구글의 E-E-A-T: 마케터가 알아야 할 모든 것
(참조 자료: Google’s E-E-A-T: Here’s Everything You Need to Know)
2018년, 구글의 메딕(Medic) 업데이트 이후, E-A-T(Expertise, Authority, Trust)는 SEO 업계에서 내내 뜨거운 화두였습니다. 이 업데이트로 인해 가장 큰 타격을 입은 의료 및 건강 관련 웹사이트뿐만 아니라 소프트웨어, 이커머스, 자동차 등 모든 다른 산업에도 영향을 미쳤습니다.
그 후 구글은 “E”를 하나 더 추가하여 “E-E-A-T”라는 새로운 약어를 만들었습니다.
정확히 무슨 뜻일까요? 그리고 트래픽을 유도하는 웹사이트의 기능에 어떤 영향을 미칠까요?
아래 글에서는 E-E-A-T가 무엇인지 자세히 알아보도록 하겠습니다.
E-E-A-T에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇인가요?
콘텐츠 품질과 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 페이지 순위가 결정되는 방식과 관련하여 구글은 꽤 오랫동안 전문성(Expertise), 권위(Authority), 신뢰(Trust) 또는 E-A-T에 대해 강조해 왔습니다. 사실 E-A-T의 기원은 2014년 구글이 “고품질 페이지의 특성”이라는 제목의 섹션 아래 “검색 품질 가이드라인”에 추가한 것으로 거슬러 올라갈 수 있습니다.
당시 구글은 SEO와 콘텐츠 제작자가 E-A-T에 대해 어떻게 고려해야 하는지에 대해 다음과 같이 말했습니다:
“높은 E-A-T의 뉴스 기사는 저널리즘의 전문성을 바탕으로 제작되어야 하며, 사용자가 사건을 더 잘 이해할 수 있도록 사실에 입각한 정확한 콘텐츠를 포함해야 합니다. 일반적으로 높은 E-A-T의 뉴스 기사는 확립된 편집 정책과 강력한 리뷰 프로세스를 가져야 합니다.”
구글은 나중에 E-A-T가 사실 랭킹 요소가 아니라고 해명했고, 구글 담당자는 심지어 이 개념이 회사 내부보다는 공개 도메인에서 더 큰 비중을 차지하는 것 같다고 말하기도 했지만, 2018년 8월 알고리즘 업데이트인 메딕 업데이트는 특히 낮은 수준의 E-A-T를 보인 사이트를 타깃으로 삼았습니다.
그리고 그들을 타겟팅했을 뿐만 아니라 진짜로 타겟팅했습니다.
Ketodash.com은 메딕 업데이트 당시 E-A-T 수치가 낮았고, 그 결과 꽤 큰 타격을 입었습니다.
메딕 업데이트가 적용되었을 때 SEO 분야의 많은 사람들은 가장 큰 타격을 입은 사이트가 YMYL(Your Money or Your Life) 영역에 속하는 사이트라는 사실을 깨달았습니다. 실제로 구글은 최근 검색 품질 가이드라인을 업데이트하여 YMYL을 다음과 같이 정의했습니다:
간단히 말해, 구글은 쓰나미 대피 경로, 진행 중인 폭력 관련 뉴스, 처방약 구매 정보 등 실제 생활과 관련된 주제를 다루는 콘텐츠는 상당한 수준의 E-A-T를 표시해야 하며, 그렇지 않으면 순위와 트래픽을 잃을 수 있다는 점을 분명히 했습니다.
E-A-T = Expertise, Authority, and Trust
그리고 실제로 그렇게 되었습니다. 이는 콘텐츠 순위를 매길 때 콘텐츠 품질을 최우선으로 고려한다는 구글의 지속적인 주장과는 중요한 차이점이었습니다. 갑자기 전문성이 품질보다 더 중요해졌다는 것은 아닙니다. 하지만 YMYL 콘텐츠와 관련하여 전문성, 권위, 신뢰는 질적으로 우수해 보이지만 조잡한 출처에서 나온 콘텐츠에 대한 두 번째 방어막 역할을 할 것입니다.
다음은 메딕 업데이트에서 트래픽이 가장 많이 감소한 상위 30사이트의 스냅샷입니다:
짐작하셨겠지만, 이 목록에는 수많은 건강 및 의료 사이트가 있습니다. 그러나 구글이 가이드라인에서 YMYL 콘텐츠를 선별하는 동안 E-A-T는 모든 웹사이트가 신경 써야 할 부분이라는 것이 금세 분명해졌습니다. 구글은 가이드라인에서 “모든 유형의 전문 웹사이트”가 존재한다고 설명하며 이 점을 명시하고 있습니다.
가이드라인 외에도 Google의 검색 엔진 작동 방식에 대한 자체 설명에서 콘텐츠 순위를 매길 때 전문성을 깊이 고려하는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 모든 콘텐츠를 의미합니다. YMYL만이 아닙니다.
이 모든 일이 발생한 후 웹사이트는 적절한 수준의 E-A-T를 확보하기 위해 어떤 조치를 취했을까요? 이 질문은 비즈니스 소유자가 E-E-A-T를 위해 웹사이트를 어떻게 감사해야 하는지에 대한 견고한 토대를 마련하기 때문에 중요한 질문입니다. 살펴보겠습니다.
웹사이트가 전통적으로 E-A-T에 접근하는 방식
아시다시피, 전문성(expertise), 신뢰(trust), 그리고 권위(authority)는 전부는 아니더라도 대부분 콘텐츠를 작성하는 사람(즉, 작성자)에게 달려 있습니다. 그리고 메딕 업데이트 이후 며칠과 몇 달 동안 웹마스터들은 콘텐츠 품질뿐 아니라 작성자의 품질까지 여러 방면에서 감사했습니다.
저자 전문성을 두 배로 높이기
저자의 신뢰도를 어떻게 알 수 있을까요? ‘보면 알 수 있다’는 옛 속담이 있듯이 말입니다.
작성자가 온라인 평판으로 인해 구글이 실제 실체를 만든 작성자라면 도움이 됩니다. 그렇다고 해서 블로그에 기여하는 모든 사람이 다는 의미는 아닙니다. 단지 해당 주제에 대해 입증할 수 있는 수준의 전문성을 가지고 있어야 한다는 의미입니다.
따라서 작성자가 틈새 시장의 다른 신뢰할 수 있는 웹사이트에 크레딧이 있거나, 검색 결과에 이름이 자주 표시되거나, 과거에 권위 있는 웹사이트에서 링크를 생성한 게시물이 있다면 이 모든 것이 검색 순위에 도움이 될 수 있습니다.
콘텐츠 전문성 두 배로 강화
E-A-T는 저자 신뢰도 외에도 콘텐츠 품질의 중요성을 다시 한 번 강조했습니다.
콘텐츠 품질뿐만 아니라 ‘콘텐츠 신뢰도’도 중요합니다. 콘텐츠 자체가 신뢰할 수 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 알아야 합니다:
- 실제 고객의 강력한 리뷰를 통해 제품 및 서비스를 판매하세요.
- 단순히 물건을 판매하는 것이 아니라 사람들에게 실질적으로 도움이 되는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공하세요.
- 가능한 한 전문성과 신뢰성을 보여주세요. 뱃지, 수상 경력, 평판이 좋은 언론 매체 등은 모두 웹사이트에 최대한 공개적으로 표시하고 링크해야 하는 것들입니다.
- 모든 콘텐츠가 적절하게 링크되고 인용되었는지 확인하고, 인용이 평판이 좋은 출처에서 나왔는지 확인하세요.
이제 비즈니스 소유자가 전통적으로 E-A-T에 접근하는 방식에 대한 필수 입문서를 제공했으니 이제 E-E-A-T가 어떻게 기준을 높이는지(읽기: 더 많은 사람들에게 전문성을 더욱 중요하게 만드는지) 이야기해 보겠습니다.
E-E-A-T가 기준을 높이는 방법
E-E-A-T의 여분의 “E”는 경험(Experience)을 의미합니다. 이것이 바로 구글이 2022년 12월에 발표한 E-E-A-T의 현대적 정의이자 기존의 E-A-T와 다른 핵심적인 차이점입니다.
“경험”이란 저자 약력에 박사 학위가 있는지 여부와 관계없이 누구나 전문가가 될 수 있음을 의미합니다. 또한 구글이 모든 종류의 콘텐츠 제작자를 E-A-T 프레임워크에 명시된 기준에 따라 관리할 계획임을 의미합니다.
간단히 말해, ‘경험’은 크리에이터 경제에서 E-E-A-T를 더욱 포괄적인 개념으로 만들어 줍니다. 특정 주제에 대해 진정으로 직접 경험한 적이 있다면 전문가로 간주될 수 있으며, 그렇게 될 것입니다. 다음은 구글의 검색 품질 평가자 가이드라인에 나와 있는 간결한 정의입니다:
“콘텐츠 작성자가 해당 주제에 필요한 직접 경험이나 생활 경험을 얼마나 가지고 있는지 먼저 생각해보세요. 많은 유형의 페이지는 풍부한 개인적 경험을 가진 사람이 작성했을 때 신뢰할 수 있고 본래의 목적을 잘 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 직접 사용해 본 사람이 작성한 제품 리뷰와 그렇지 않은 사람이 작성한 ‘리뷰’ 중 어떤 것을 더 신뢰하시겠습니까?”
이는 많은 콘텐츠 크리에이터에게 큰 힘이 되는 개념입니다. 이는 디지털 생태계에서 다양한 매체, 다양한 플랫폼, 다양한 형태와 규모의 전문가가 제공하는 훌륭한(그리고 인기 있는) 콘텐츠를 찾을 수 있다는 점을 구글이 인식하고 있음을 보여줍니다.
또는 이는 브랜드와 비즈니스에 큰 힘을 실어주는 개념이기도 합니다. 화장품 브랜드 블로그를 작성한 인플루언서가 방대한 팔로워, 강력한 소셜 반응, 그리고 웹 전반에서 인기 있는 콘텐츠를 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 이러한 콘텐츠 크리에이터는 화려한 직함을 가진 기존의 ‘전문가’와 동일한 E-E-A-T의 모든 이점을 누릴 수 있습니다.
동전의 뒷면에는 전문성에 대한 정의를 넓힘으로써 구글은 더 많은 콘텐츠에 대해 더 높은 수준의 전문성을 요구하고 있다는 뜻이 담겨 있습니다. 따라서 이를 염두에 두고 콘텐츠를 제작하는 사람이 입증 가능한 수준의 경험, 전문성, 권위 및 신뢰성를 갖추고 있는지 확인하세요.
신뢰성을 두 배로 높이는 E-E-A-T
신뢰에 대해 말하자면, 구글의 새로운 E-E-A-T 프레임워크에서 주목할 만한 또 다른 변화입니다. ‘T’는 여전히 마지막에 위치하지만, 모든 의도와 목적을 고려할 때 신뢰할 수 있고 권위 있는 콘텐츠를 정의하는 데 있어 가장 중요한 요소로 간주해야 합니다.
구글에서 제공한 새로운 벤 다이어그램을 확인하세요:
구글은 신뢰도가 이제 “E-E-A-T 제품군에서 가장 중요한 요소”라며 “신뢰할 수 없는 페이지는 아무리 경험, 전문성, 권위가 있어 보여도 E-E-A-T가 낮기 때문”이라고 설명합니다.
이어서 그들은 “가장 높은 E-E-A-T 콘텐츠가 무엇이라고 생각하는지 설명하며, 당연히 신뢰도가 성패를 가르는 요소라고 말합니다:
“E-E-A-T가 높은 페이지는 신뢰할 수 있거나 매우 신뢰할 수 있는 페이지입니다. 경험은 거의 모든 주제에서 가치가 있습니다. 소셜 미디어 게시물과 포럼 토론은 사람들이 자신의 경험을 공유할 때 품질이 높은 경우가 많습니다. 교향곡 작곡부터 가전제품 리뷰에 이르기까지 직접적인 경험은 소셜 미디어 게시물이나 토론 페이지를 고품질로 만들 수 있습니다.”
이같은 변화는 다음과 같은 2가지 요인에 근거합니다. 첫째, 우리는 잘못된 정보가 넘쳐나는 세상에 살고 있습니다. 플랫폼, 브랜드, 출처는 한동안 신뢰성을 높이기 위해 노력해 왔습니다. 구글도 이 대열에 합류한 것뿐입니다.
둘째, 인공 지능(AI)의 확산으로 인해 독특하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 찾기가 더 어려워질 것입니다. AI가 본질적으로 신뢰할 수 없기 때문이 아니라, 이제 신뢰할 수 없는 출처에서 철저하고 정확하며 신뢰할 수 있는 것처럼 보이지만 실제로는 사람의 입력이나 감독을 거치지 않은 콘텐츠를 만드는 것이 더 쉬워질 것이기 때문입니다.
고품질 E-E-A-T 콘텐츠 제작을 위한 15가지 빠른 팁
여기까지입니다. 지금까지 E-E-A-T에 대해 알고 있는 모든 내용을 정리했으며, 대부분 구글에서 직접 제공한 내용입니다. 마지막으로 웹사이트가 검색 엔진의 새로운 품질 기준을 준수하여 비즈니스에 가치 있는 오가닉 트래픽을 유도할 수 있도록 하는 15가지 팁을 알려드리겠습니다.
이 중 처음 네 가지는 이미 언급했지만 매우 중요하다고 생각하기 때문에 여기서 다시 언급하겠습니다:
- 실제 고객의 강력한 리뷰와 함께 제품 및 서비스를 판매하세요.
- 사람들에게 실제로 도움이 되는 콘텐츠, 제품 및 서비스를 제공하세요. 즉, 단순히 물건만 팔지 마세요!
- 가능한 한 전문성과 신뢰성을 보여주세요. 배지, 수상 경력, 평판이 좋은 언론 매체 등은 모두 웹사이트에 최대한 공개적으로 표시하고 링크해야 하는 것들입니다.
- 모든 콘텐츠가 적절하게 링크되고 인용되었는지 확인하고, 추천글이 평판이 좋은 출처에서 나왔는지 확인하세요.
- 전문 지식, 경험, 권위, 신뢰도가 높은 수준의 크리에이터에게 콘텐츠를 요청하세요.
- 무엇보다도 신뢰할 수 있어야 합니다. 제품 판매를 목적으로 사용자를 오도하거나 잘못 안내하는 콘텐츠를 게시하지 마세요. 오늘날과 같은 정보화 시대에는 이러한 원칙이 더욱 중요합니다.
- 방문자가 쉽게 연락할 수 있도록 하세요. 웹사이트에 실제 주소, 이메일 주소, 전화번호 및 기타 모든 연락처 정보를 눈에 잘 띄게 표시하세요.
- 웹사이트 전체에 걸쳐 사용자에게 방해가 되는 전면 광고 및 기타 홍보 콘텐츠를 노출하지 마세요.
- 제품 페이지부터 블로그에 이르기까지 모든 콘텐츠가 사이트에 게시되기 전에 철저한 조사와 사실 확인을 거쳤는지 확인합니다.
- 모든 작성자의 소셜 미디어 프로필 링크, 웹사이트 링크, 프로필 등을 포함하세요.
- 실제적이고 신뢰할 수 있는 사람들로 구성되어 실제적이고 신뢰할 수 있는 제품을 판매하는 실제적이고 신뢰할 수 있는 회사라는 것을 보여주세요. 사려 깊은 회사 소개 페이지가 큰 도움이 될 수 있습니다.
- 인공지능을 사용하여 콘텐츠를 제작하는 경우, 조직 내 인간 전문가가 철저하게 인간화했는지 확인하세요.
- 백링크 를 사용하여 자신의 니치에서 중요한 주제에 대한 전문성과 주제별 권위를 쌓을 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있고 권위 있는 출처 및 비주얼 자료로 연결합니다.
- 무엇보다도 콘텐츠가 정확하고 포괄적이며 명확하게 전달될 수 있도록 독창적인지 확인하세요.
구글의 E-E-A-T 가이드라인을 충족하려면 다음과 같은 도움말을 제공하세요.
E-E-A-T는 콘텐츠 품질을 검증하는 구글의 담당 직원을 위한 일련의 기준이기도 합니다. 하지만 마케터가 SERP 상단에 노출될 가능성이 높은 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 되는 훌륭한 가이드이기도 합니다.
E-E-A-T에서 풀어야 할 내용은 많지만, 핵심은 사람들에게 진정으로 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 그렇게 하면 항상 SERP의 최상단에 위치할 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
