이메일 리타깃팅 전략을 활용한 e커머스 매출 향상

(참조 자료: How To Use Email Retargeting to Boost eCommerce Sales)

많은 사람들이 웹사이트를 방문합니다. 그들은 온라인 쇼핑을 비롯한 다양한 이유로 인해 그렇게 합니다. 그러나 이렇게 방문한 잠재 고객 100명 중 98명은 물건을 보고 구매를 고려하더라도 결국 구매하지 않고 홈페이지를 떠납니다.

위와 같이 고객들이 e커머스 사이트에서 구매 전환할 때 다양한 장벽에 직면하게 됩니다. 장바구니 포기, 아직 구매 준비가 되지 않은 느낌, 결제를 완료하는데 하루 이상 걸리는 것들이 여기에 해당됩니다.

이메일 리타깃팅은 고객으로 하여금 그들이 장바구니에 담아놓았던 제품을 상기시키고 웹사이트 재방문을 유도합니다. 이메일 리타깃팅을 활용하면 방문자들의 웹사이트 재방문을 높이고 매출을 끌어올릴 수 있습니다.

이메일 리타깃팅이란?

이메일 리타깃팅은 이전 이메일과 고객과의 인터렉션에 따라 프로모션 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 여기에는 브라우저의 쿠키 데이터를 활용하여 고객에 대한 정보를 트래킹하고 고객이 어떤 이메일을 오픈했는지 확인하는 것까지 포함됩니다.

고객에 대한 더 많은 정보를 수집할수록 고객의 니즈에 맞춰 이메일 캠페인을 최적화하여 그들이 원하는 정보를 제공할 수 있습니다. 이메일 오픈율을 높이기 위해 그들의 니즈에 따라 이메일을 최적화할 수 있기 때문에 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 고객 데이터와 함께 고객에 대해 더 많이 알게되면, 해당 고객에게 특정 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기에는 어떤 이메일이 어떤 고객에게 보내져야 하는지 파악하기 위해 타깃팅된 이메일 캠페인을 진행하는 것도 포함됩니다. 어떤 이메일 콘텐츠를 고객들에게 발송할 지 결정하기 위해 고객 리스트를 세분화하는 것은 이메일 캠페인의 오픈율을 높이는 가장 효과적인 방법입니다.

이메일 마케팅 리타깃팅은 e커머스 비즈니스에 다음과 같은 장점들을 안겨줄 수 있습니다.

1. 방문자들의 웹사이트 재방문율을 증가시킵니다.
2. 고객들에게 브랜드를 재상기시켜 그들이 구매를 완료할 수 있도록 합니다.
3. 공격적이지 않은 방법으로 광고를 계속 할 수 있습니다.

리타깃팅 이메일은 고객의 니즈에 따라 이메일의 메시지를 최적화할 수 있습니다. 그들에게 버려진 장바구니에 대해 상기시키거나, 혹은 그들이 좋아할 만한 물건의 할인 프로모션 정보에 대해 알려주듯이 고객을 도우면서도 동시에 비즈니스의 매출을 높일 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 어떻게 구현되는가?

사람들은 브라우저의 쿠키와 그들에게 이메일을 보내는 기업에 대해 알 수 있지만, 리타깃팅 과정이 어떻게 진행되는지는 자세히 모를 것입니다. 간략하게 말하자면 이메일 자동화를 통해 구독자들의 이메일 캠페인에 대한 인터렉션에 기반하여 리타깃팅된 이메일을 보낼 수 있습니다.

위의 이미지처럼 각 이메일 캠페인에는 각각의 목적이 있을 수 있습니다. 첫 번째 이메일을 통해 기업은 곧 다가오는 세미나에 대해 고객에게 세미나 등록을 유도할 수 있습니다. 여기서 기업이 고객에게 전환(세미나 등록)될 수 있도록 CTA(Call To Action)을 이메일에 포함시키게 됩니다. 여기서부터 이메일 자동화는 매주 또는 특정 이벤트가 발생할 때마다 이메일을 고객에게 발송하게 됩니다.

이메일 리타깃팅은 고객에게 너무 공격적으로 다가가지 않고도 그들이 비즈니스와 인터렉션하도록 유도할 때 작동됩니다. 사람들은 기업으로부터 너무 많은 광고 메일을 받게 되면 금방 피로감과 짜증을 느끼게 되기 때문에 그 이메일을 스팸으로 처리하게 됩니다. 매주 1회 정도로 이메일을 보냄으로써 그들을 성가시게 하지 않고도 비즈니스를 지속적으로 고객에게 상기시킬 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 다음과 같은 4가지 장점을 선사합니다.

• 고객에게 비즈니스를 지속적으로 상기시킵니다.
• CTA를 활용하여 원하는 특정 전환으로 이어질 수 있도록 유도합니다.
• 고객들을 성가시게 하지 않고 비즈니스에 대한 관심을 꾸준히 가질 수 있을 만큼의 주기로 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 메시지의 정보가 맞춤화되었기 때문에 고객과 관련성이 높습니다.

이메일 리타깃팅은 고객의 인터렉션과 이메일을 오픈하는 빈도수를 기준으로 이메일 발송 주기를 최적화할 수 있기 때문에 광고와 스팸 사이의 적절한 균형을 찾을 수 있게 합니다.

이메일 리타깃팅 전략 세우기

이메일 리타깃팅 전략을 세울 때, 어느 정도 시간이 필요합니다. 적절한 기술과 전략을 결정할 때 다음과 같은 요소들을 고려해야 합니다.

• 구매 과정 어느 지점에서 많은 고객들이 이탈하고 있는가?
• 현재 자동화된 이메일을 얼마나 자주 보내고 있는가?
• 어떤 이메일 리타깃팅 제목이 가장 많은 클릭을 가져왔는가?

이러한 질문에 대한 답변을 바탕으로 이메일 리타깃팅 전략을 수립할 수 있습니다.

고객들이 많이 이탈하는 지점을 확인한 후에 초대 혹은 리마인드 알림을 보낼 수 있도록 자동화된 이메일을 보낼 수 있도록 설정할 수 있습니다. 만약 장바구니에서 많은 고객 이탈이 일어난다면, 그들에게 이메일을 보내야 할 것입니다. 고객이 웹사이트를 이탈한 시점을 기준으로 고객에게 리마인드시켜 매출 손실을 최소화시키는 것을 목표로 할 수 있습니다.

대부분의 e커머스 기업들은 일주일에 한 번 고객에게 이메일을 보내는 것이 가장 적절한 빈도수라고 생각하고 있습니다. 그러나 일부 고객들은 이메일을 더 많이 혹은 더 적게 받는 것을 원할 수도 있습니다. 이를 비즈니스와의 인터렉션을 기반으로 그들의 니즈에 따라 그 빈도수를 조정할 수 있습니다.

이메일에는 효과적인 제목이 있어야 합니다. 제목은 고객이 이메일을 오픈할 것인지 여부를 결정하는데 도움이 되며, 이메일 콘텐츠를 미리 암시할 수 있도록 합니다. 고객들로 하여금 긴급성, 호기심, 그리고 할인 혜택 등 다양한 제목 아이디어를 통해 고객으로 하여금 이메일을 오픈할 수 있도록 유도하세요.

고객들의 관심을 끄는 전략을 계속해서 구축하세요. 특정 고객에 따라 이메일을 발송하고, 고객의 행동에 따라 이메일 콘텐츠를 수정하세요.

이메일 리타깃팅 베스트 프랙티스

비즈니스 수익을 극대화하기 위해 이메일 리타깃팅의 베스트 프랙티스에 따라 최적화해야 합니다. 이를 활용하는 이유는 이미 수없이 많은 사례를 통해 그 효과가 입증되었고 기업이 이메일 캠페인을 성공적으로 수행할 수 있게 지원하기 떄문입니다. 이메일 마케팅 팁을 상기시키고 이메일 리타깃팅 전략에 적용할 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 이메일 마케팅 전략에 속하지만 보다 넓은 의미로 보면 옴니채널 마케팅 전략의 일부일수도 있습니다. 이는 전반적인 마케팅 메시지를 최적화하기 위해 이 다섯가지 주요 영역을 적용해야 한다는 점을 의미합니다.

메시지가 마치 복사 & 붙여넣기한 것처럼 느껴지지 않는지 먼저 확인해야 합니다. 고객들의 관심을 끌기 위해 다른 문구와 워딩을 계속 추가하세요. 이메일 자동화를 계속 최적화하여 특정 이메일 콘텐츠를 타깃되어진 특정 고객에게 보내세요.

많은 고객들이 이메일을 대강 흝어볼 것이기 때문에 그 디자인을 통해 고객들이 좀 더 쉽게 이메일을 읽을 수 있도록 해야 합니다. 최대한 많은 수익을 벌어들이기 위해 이메일을 발송하는데 적합한 시간대를 찾을 뿐만 아니라 이메일 리스트를 최적화할 수도 있을 것입니다.

결국 모든 것이 결과로써 귀결됩니다. 많은 사람들은 이메일이 비즈니스에 큰 수익을 가져다 줄 것이라는 점을 알고 있기 때문에 이러한 전략을 이메일에 적용할 수 있습니다. 이메일 리타깃팅 캠페인에 효과적인 이메일 전달률(email deliverability)을 계속 유지함에 따라 이러한 다양한 원칙을 적용하여 비즈니스 수익을 극대화할 수 있습니다.

이 중 일부는 일반적인 이메일 리타깃팅 캠페인과 조금 다를 수도 있습니다. 이는 고객과 그들이 이메일 캠페인에 어떻게 반응했는지에 따라 달라질 수 있습니다. 고객들이 이메일 캠페인에 만족할 때까지 계속 최적화하고 그들을 웹사이트로 다시 재방문할 수 있도록 리타깃팅을 계속 진행해야 할 것입니다.

결론

이메일 리타깃팅은 분명 큰 효과가 있기 때문에 비즈니스에 큰 매출 향상과 다양한 장점을 제공할 것입니다. 이메일 리타깃팅 캠페인을 통해 장바구니를 버렷거나, 한동안 인터렉션이 없었던 고객들에게 다시 웹사이트로 방문하도록 유도할 수 있습니다.

결국 이메일 리타깃팅 전략을 향상시키고 최적화시키는 것이 중요합니다. 그 전략이 효과적으로 작동되고 실제 수익을 증가시키는지 계속 확인하고 조정하세요. 고객을 위해 이러한 작업을 계속 이어나간다면 온라인 비즈니스가 훨씬 더 최적화되고 높은 매출을 올릴 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net