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Threads: 메타의 새로운 인스타그램 앱에 대해 마케터가 알아야 할 사항

(참조 자료: Threads: What Brands Need to Know About Meta’s Instagram App)

인스타그램은 사진과 동영상으로 세상을 연결하는 플랫폼이지만, 최근 출시된 스레드(Threads)가 단기간에 어마어마한 사용자수를 확보하며  트위터의 새로운 대항마로 떠오르고 있습니다. 메타는 사진 공유 앱의 장점을 살려 텍스트를 통해 아이디어를 표현할 수 있는 긍정적이고 창의적인 공간으로 탈바꿈하는 것을 목표로 삼았습니다.

본 게시물에서는 이 스레드 앱이 정확히 무엇인지, 인스타그램과 어떻게 통합되는지, 트위터와 차별화되는 고유한 기능에 대해 살펴보도록 하겠습니다. 또한 새로운 앱을 시작하고, 자신의 계정을 맞춤 설정하고하고, 다른 사용자와 실시간 대화를 나누는 방법도 알아보도록 하겠습니다.

스레드(Threads)란 무엇인가?

스레드(Threads)는 새로운 텍스트 기반 소셜 미디어 플랫폼이자 메타가 10여 년 전에 인수한 사진 공유 앱인 인스타그램의 동반자격인 플랫폼입니다. 스레드 앱은 실시간으로 텍스트를 업데이트하고 공개 대화에 참여할 수 있도록 인스타그램팀에서 개발했습니다.

트위터와 매우 흡사한 이 새로운 앱은 예상보다 하루 빠른 7월 5일에 출시되어 디지털 세계를 강타했으며, 이미 애플 앱스토어에서 소셜 네트워킹 부문 1위를 기록하고 있습니다. 사용자는 기존 인스타그램 계정으로 로그인하여 최대 500자까지 글을 작성할 수 있으며, 최대 5분 길이의 링크, 사진, 동영상을 포함하여 업데이트하는 것이 가능합니다.

뉴욕 타임즈 기사에 따르면, 마크 주커버그는 “10억 명 이상이 사용하는 공개 대화 앱이 있어야 한다고 생각한다”고 말했습니다. 트위터는 이를 실현할 수 있는 기회를 가졌지만 아직 실현하지 못했습니다. 저희가 해낼 수 있기를 바랍니다.” 여기에는 제니퍼 로페즈, 샤키라, 넷플릭스, MLB, 올리비아 로드리고 등 점점 더 많은 유명인과 브랜드가 포함되어 있습니다. 사용자는 인스타그램 페이지에서 바로 스레드 계정에 액세스할 수 있습니다.

스레드 앱을 시작하는 방법

1. 앱 다운로드하기: 모바일 디바이스에서 애플 앱 스토어 또는 구글 플레이 스토어를 방문하여 “인스타그램 앱, 스레드”를 검색합니다. 현재 약 100개국에서 사용할 수 있는 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

2. 인스타그램 계정으로 로그인하기:스레드 앱을 열고 기존 인스타그램 계정을 사용하여 로그인합니다. 계속 진행하기 전에 활성화된 인스타그램 계정이 있는지 확인하세요.

3. 계정 인증 및 프로필 가져오기: 로그인하면 계정을 인증하라는 메시지가 표시됩니다. 인증이 완료되면 인스타그램에 있는 자기소개, 링크, 프로필 사진 등을 스레드 계정으로 그대로 가져오거나 다른 이미지를 추가할 수도 있습니다. 브랜드 계정에서 동일한 에셋을 사용하면 두 플랫폼에서 일관성과 친숙함을 유지하는 데 도움이 됩니다.

4. 계정 팔로우하기: 스레드를 사용하면 인스타그램에서 팔로우하는 것과 동일한 계정을 일괄 팔로우하라는 메시지가 표시되며, 아직 스레드에 참여하지 않은 모든 사용자를 미리 팔로우할 수도 있습니다. 이렇게 하면 이미 연결되어 있는 사용자의 업데이트를 볼 수 있고 브랜드의 기존 팔로워가 내 계정을 쉽게 찾을 수 있습니다.

5. 탐색 및 참여하기: 계정을 설정하고 관련 사용자를 팔로우했다면, 콘텐츠를 탐색하고 다른 사용자와 소통하기 시작하세요. 인터페이스와 인스타그램과의 인터렉션 방식에 대해 알아보세요. 게시물에 좋아요를 누르고, 댓글을 달고, 공유하여 콘텐츠와 상호 작용하거나 대화를 시작하세요.

스레드에는 어떤 유형의 콘텐츠가 게시되나요?

스레드에서는 링크, 사진, 동영상 등 최대 500자의 텍스트 기반 콘텐츠를 최대 5분 길이로 게시할 수 있습니다. 게시물을 인스타그램 스토리에 쉽게 공유하거나 다른 플랫폼에서 링크로 공유할 수 있어 더 넓은 범위의 사람들에게 도달하고 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 스레드는 간결하고 매력적인 콘텐츠를 다양한 형식으로 실시간 공유할 수 있는 다용도 공간을 제공합니다. 스레드의 목표는 대화를 시작하거나 사용자들이 서로 더 깊은 수준에서 소통할 수 있는 ‘스레드’ 그 자체를 만드는 것입니다.

스레드 vs. 트위터

메타의 ‘트위터 킬러’라고도 불리는 스레드는 인스타그램의 잘 알려진 탐색 및 아이콘과 유사한 사용자 인터페이스 디자인으로 트위터를 모방한 기능을 갖추고 있습니다. 두 플랫폼의 사용자는 주로 텍스트 기반 메시지를 피드에 게시할 수 있으며, 다른 사용자가 올린 메시지에 대해 좋아요, 재게시, 답글, 인용 등의 방법으로 참여할 수 있습니다.

스레드와 트위터 모두 사용자가 사진, 동영상 및 링크를 게시할 수 있으며, 콘텐츠 스레드 생성을 지원하고 사용자가 관련 게시물을 정리하고 서로의 대화에 참여할 수 있도록 지원합니다. 두 소셜 미디어 플랫폼 모두 응답 제한, 피드에서 특정 단어나 문구 숨기기, 특정 단어가 포함된 스레드에 대한 답글 필터링과 같은 보안과 관련된 기능들도 포함하고 있습니다.

한 가지 눈에 띄는 차이점은 트위터와 달리 스레드에는 다이렉트 메시징 기능이 없다는 점입니다. 또한 트위터는 스레드처럼 인스타그램과 통합되지 않습니다. 사용자는 인스타그램 프로필에서 사용자의 스레드에 직접 액세스할 수 있으며, 가입 시엔 기존 인스타그램 계정이 있어야 합니다. 두 플랫폼 간의 원활한 전환이 가능하기 때문에 대화에 참여하고자 하는 기존 인스타그램 사용자들에게 스레드가 특히 매력적으로 다가갈 수 있습니다.

브랜드의 스레드 가입의 장점

1. 이미 팔로잉이 있는 경우: 브랜드는 처음부터 새 프로필을 만들지 않고 앱을 다운로드하여 모든 인스타그램 친구들을 자동으로 팔로우하고 현재 가입한 인스타그램 팔로워들에게 도달할 수 있습니다.

2. 플랫폼에서 사용자를 조기에 확보: 브랜드는 플랫폼에 일찍 참여함으로써 이미 앱을 사용하는 사용자들의 관심을 사로잡고 틈새 시장을 가장 먼저 공략할 수 있습니다. 지금이야말로 브랜드 입지를 확고히 하고 충성도 높은 팔로워를 구축할 때입니다. (참고: 메타 앱의 얼리 어답터는 일반적으로 ‘보상’을 받게 됩니다.)

3. 브랜드의 목소리 표현: 브랜드 인지도를 높이고 커뮤니티 내에서 목소리를 내는 것이 목표라면 스레드가 적격입니다. 이 플랫폼은 브랜드 목소리를 빛나게 하고, 시의적절한 트렌드에 대해 댓글을 달고, 다양한 커뮤니티에서 대화를 나눌 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

4. 즉각적인 텍스트 기반 커뮤니케이션: 브랜드는 스레드에서 실시간 대화에 참여하고, 긴급한 주제에 대해 언급하고, 질문에 즉각적으로 답변할 수 있습니다. 사용자의 콘텐츠에 참여하면 관계를 구축하고 도달 범위를 넓히며 팔로워를 고객으로 전환할 수 있는 의미 있는 대화를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 또한 인스타그램 알고리즘은 참여율이 높은 계정을 선호하기 때문에, 사용자에게 응답하고 팔로워들과 소통하면 플랫폼 내 노출 순위를 높이고 충성도 높은 잠재고객을 확보할 수 있습니다.

5. 인스타그램 전략에 원활하게 스레드 통합: 이 플랫폼은 독점적인 비하인드 콘텐츠와 맞춤형 고객 서비스를 위한 매개체가 될 수 있습니다. 인스타그램을 넘어 브랜드 오디언스와 관련성 있는 대화를 유지하여 팔로워가 더 깊이 있는 대화에 참여할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있습니다.

브랜드의 스레드 가입의 단점

1. 스레드는 시간이 많이 걸립니다. 솔직하게 말하자면, 마케팅 팀은 이미 시간과 리소스가 제한되어 있기 때문에 일정을 잡고 관리할 소셜 미디어를 하나 더 추가하는 것은 두려운 일이 될 수 있습니다. 스레드는 사용자와 효과적으로 소통하고, 관련성 있는 콘텐츠를 만들고, 참여도가 높은 사용자에게 반응하려면 상당한 투자가 필요합니다.

2. 스레드는 새로운 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 브랜드를 현재 인스타그램 팔로워들과 원활하게 연결해 주지만, 아직 전체 사용자 수가 제한된 새로운 플랫폼입니다. 모든 사람이 플랫폼을 사용하거나 플랫폼에 대해 아는 것은 아니므로 잠재 고객 기반이 아직은 제한되어 있습니다. 또한 플랫폼의 방향이 바뀌거나 완전히 사라질 수도 있기 때문에 아직 플랫폼의 미래는 불확실한 상황입니다.

3. 스레드는 다이렉트 메시징(DM)과 해시태그를 지원하지 않고 있습니다. 따라서 이를 활용하여 고객과 소통하려는 브랜드에 문제가 될 수 있습니다. 물론 기존 인스타그램처럼 위 기능들이 곧 추가될 것으로 예상할 수도 있습니다. 만약 해시태그가 추가된다고 하더라도 이는 향후 인스타그램의 해시태그 및 콘텐츠와 연결되어 두 플랫폼 간의 경계를 더욱 모호하게 만들 수도 있습니다.

4. 스레드는 트위터의 ‘트렌드 토픽’ 과 같은 기능이 아직 없습니다. 트위터의 트렌드 기능은 그 자체로 뉴스 메이커이며 사용자가 글로벌 대화를 빠르게 팔로우하고 참여할 수 있습니다. 이 기능은 위 해시태그와 함께 데뷔할 것이 거의 확실하지만 마케터는 중요한 스레드에 개입할 때 선제적이고 능동적으로 반응해야 하는 상황입니다.

메타의 인스타그램 앱인 스레드(Threads)는 소셜 미디어 업계에 큰 영향을 미쳤으며, 브랜드에게 새로운 방식으로 인스타그램 사용자들과 소통할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 실시간 대화와 인기 있는 사진 공유 플랫폼인 인스타그램과의 원활한 통합 기능을 갖춘 스레드는 팔로워의 참여를 유도하고 관계를 구축할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.

하지만 스레드에서 활동을 유지하는 데 필요한 시간과 리소스를 고려하는 것이 중요합니다. 흥미로운 기회를 제공하지만, 브랜드는 마케팅 리소스와 목표를 신중하게 평가하여 투자할 만한 가치가 있는지 판단해야 합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

메타 비즈니스 스위트 사용 가이드

(참조 자료: How to Use Meta Business Suite)

페이스북 비즈니스 페이지를 관리할 올인원 툴을 찾고 있다면 메타 비즈니스 스위트를 잘 활용하고 있나요?

아래 글에서는 조직의 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 메타 비즈니스 스위트를 사용하는 방법에 대해 확인해보세요.

메타 비즈니스 스위트(Meta Business Suite)와 메타 비즈니스 관리자(Meta Business Manager)의 차이는?

이전에는 페이스북 비즈니스 스위트와 페이스북 비즈니스 관리자로 많이 알려진, 메타 비즈니스 스위트와 메타 비즈니스 관리자는 메타에서 기본적으로 제공하는 소셜미디어 관리 도구입니다. 각각 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 중앙 컨트롤 타워의 역할을 하며 두 도구를 자유롭게 사용할 수 있습니다.

메타 비즈니스 관리자란?

2014년에 처음 런칭된 메타 비즈니스 관리자는 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정, 그리고 광고 계정 등 자산을 개인 프로필과 별도로 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 비즈니스 관리자에서 역할을 할당하고 계정에 대한 엑세스를 요청하고, 팀 구성원과 협업할 수 있는 메타 비즈니스 설정에 엑세스할 수 있습니다.

비즈니스 관리자는 콘텐츠 게시 및 분석 검토와 같은 소셜미디어 관리 작업을 위한 도구에 빠르게 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 또한 비즈니스 관리자의 메타 이벤트 관리자(Meta Events Manager), 브랜드 콜랩스 관리자(Brand Collabs Manager), 그리고 브랜드 관리 보호(Brand Rights Protection) 도구에 엑세스할 수 있습니다.

그러면 비즈니스 관리자가 하지 않는 것은 무엇일까요? 우선 비즈니스 관리자는 대부분의 소셜미디어 관리 도구와 같은 기능을 하지 않습니다. 계정을 쉽게 전환하거나, 콘텐츠를 제작하고, 고객 참여에 반응하고, 모든 페이스북 페이지와 인스타그램 계정에 대한 인사이트를 단일 탭에서 검토하기를 기대하지 마십시오. 연결된 각 도구에 대한 별도의 탭이 필요합니다.

비즈니스 관리자는 동료들과 협업하는 것을 특별히 쉽게 만들지 않습니다. 예를 들어, 비즈니스 관리자에서는 게시물을 포스팅하거나 To-do 리스트를 관리할 수 없습니다. 이 플랫폼은 또한 오가닉 콘텐츠 캘린더 도구가 부족하여 캠페인을 계획하는데 어려움을 겪을 수 있습니다.

메타 비즈니스 스위트란?

2020년 출시된 메타 비즈니스 스위트는 페이스북과 인스타그램을 위한 완벽한 소셜미디어 관리 도구입니다. 이 네이티브 툴을 사용하면 콘텐츠 생성 및 예약에서부터 고객 문의에 대한 답변, 인사이트 분석까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트를 통해 계정을 전환하여 페이스북과 인스타그램을 모두 원활하게 관리할 수 있습니다.

비즈니스 스위트는 비즈니스 페이지를 운영하는데 필요한 거의 모든 메타 도구를 한 번의 클릭으로 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 전환 이벤트의 중요도를 지정하고 e커머스를 설정하고, 도구의 기본 메뉴에서 역할과 권한을 쉽게 관리할 수 있습니다.

메타 비즈니스 스위트를 설정하여 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 방법

메타 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북과 인스타그램 계정 관리를 시작하려면 아래 단계에 따라 시작할 수 있습니다. 모바일 앱에서 이러한 작업의 대부분을 완료할 수 있지만 워크플로우가 느릴 수 있습니다. 본 튜토리얼에서는 비즈니스 스위트의 데스크톱 버전을 사용하여 소개하도록 하겠습니다.

1. 비즈니스 스위트에 동료들을 초대하기

먼저 자신의 팀을 비즈니스 스위트에서 함께 작업할 수 있도록 초대합니다. 비즈니스 스위트를 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 적합한 메타 비즈니스 계정을 선택하세요. 그런 다음 좌측 아래에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 계정 설정을 엽니다.

사용자 탭을 눌러 검토하거나 팀에 추가합니다. 다른 팀 구성원을 초대하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 추가 버튼을 누르세요. 모든 비즈니스 계정에는 관리자가 2명 이상 있어야 합니다. 그 외에도 일반적으로 사용자에게 직원 엑세스나 다른 제한된 엑세스 역할을 할당하는 것이 좋습니다.

만약 페이스북 비즈니스 페이지 또는 기타 자산을 비즈니스 계정에 이미 추가한 경우 각 페이지에 할당할 엑세스 수준을 선택할 수 있습니다. 아직 자산을 할당할 준비가 되지 않은 경우 초대 보내기를 클릭하고 나머지는 나중에 구성합니다. 아래 추천하는 6단계를 참조하세요.

2. 비즈니스 스위트에 페이스북 페이지 추가하기

비즈니스 스위트에서 페이스북 비즈니스 페이지를 관리하려면 비즈니스 자산 탭을 선택합니다. 그런 다음, 페이지를 클릭한 다음 비즈니스 계정이 이미 소유하고 있거나 사용하는 페이지를 검토합니다. 계정에 다른 페이지를 추가하려면 우측 상단에 있는 자산 추가하기 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 페이스북 페이지를 선택하세요.

여기서 완전히 새로운 비즈니스 페이지를 만들거나 기존 페이지를 메타 비즈니스 계정으로 이동할 수 있습니다. 에이전시에 근무하는 경우, 클라이언트의 페이스북 페이지 공유를 요청할 수 있으며 이를 통해 팀이 완전히 인수하지 않고도 액세스할 수 있습니다.

계정에 페이스북 비즈니스 페이지를 추가했다면 액세스 권한을 가진 팀 구성원을 컨트롤할 수도 있습니다. 자세한 내용은 6단계에서 확인할 수 있습니다.

3. 비즈니스 스위트에 인스타그램 계정 추가하기

몇 번의 클릭만으로도 인스타그램 계정을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 비즈니스 자산 탭에서 자산 추가 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 인스타그램 계정을 선택하고 약관에 동의합니다.

위에서 ‘Claim Instagram Account’ 버튼을 클릭하게 되면 비즈니스 스위트에 추가할 인스타그램 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇다면 니즈에 따라 팀 구성원과 액세스 권한을 공유할 수 있습니다.

4. 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 연결

또한 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 자산 추가 버튼을 클릭하고 왓츠앱 계정을 클릭합니다. 설치를 완료하기 위해 자동으로 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다.

추가 버튼을 클릭하고 연결할 왓츠앱과 연결된 전화번호를 입력합니다. 그런 다음 문자로 메시지로 수신한 인증 코드를 왓츠앱에 입력합니다. 확인 메시지가 표시되면 비즈니스 스위트에서 왓츠앱 계정을 볼 수 있습니다.

5. 비즈니스 스위트에서 광고 계정 관리하기

또한 비즈니스 스위트를 통해 비즈니스 또는 클라이언트의 광고 계정을 청구 및 공유할 수 있습니다. 자산 추가하기 버튼을 클릭하고 광고 메뉴를 엽니다. 그런 다음 광고 계정을 선택하고, 청구, 공유 또는 새 계정을 만들 것인지 선택합니다.

비즈니스 스위트를 종료하지 않고 광고 계정을 생성하거나 청구할 수도 있습니다. 그러나 광고 계정을 공유해야 하는 경우 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 그런 다음 프롬포트에서 클라이언트 계정에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.

6. 동료에게 역할 및 권한 할당

이제 비즈니스 스위트에 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정 및 기타 자산을 추가했기 때문에 각 팀 구성원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 먼저 각 자산에 사용 권한을 할당할 수 있는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.

비즈니스 스위트의 비즈니스 자산 탭에서 관리할 페이지 또는 계정을 선택하세요. 그런 다음 ‘페이지 액세스’ 탭을 선택한 후 ‘사용자 추가’ 버튼을 클릭합니다. 페이지 관리 스위치를 전환하여 동료에게 계정에 대한 전체 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또는 커뮤니티 관리자, 광고주, 분석가에 대한 개별적인 권한을 할당할 수도 있습니다.

또는 팀의 각 사용자에 대한 권한을 관리할 수 있습니다. 새로운 팀 구성원에게 할당할 자산이 많은 경우 이 워크플로우가 훨씬 빠릅니다.

비즈니스 스위트 설정에서 사용자 탭을 열고 팀 구성원을 선택합니다. 새 역할을 할당하려면 우측 상단에 있는 자산 할당 버튼을 클릭합니다. 각 자산의 유형을 확인하고 할당할 자산을 선택하면 됩니다.

각 자산에 적합한 액세스 수준을 선택하십시오. 그런 다음 저장 버튼을 클릭하여 설정을 적용합니다.

7. 비즈니스 스위트의 서비스 리스트

서비스 기반 비즈니스의 마케팅을 관리하는 경우, 페이스북 비즈니스 페이지에 모든 제품을 나열할 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇게 하면 좀 더 많은 고객들의 관심을 끌고 그들을 끌어들일 수 있습니다.

비즈니스 스위트에서 서비스를 구성하려면 모든 도구 메뉴를 열고 서비스를 선택합니다. 그런 다음 서비스 추가 버튼을 클릭합니다.

이름과 설명을 추가하고 이미지를 업로드하고 가격과 기간을 설정합니다.

8. 비즈니스 스위트에서 예약 요청 받기

비즈니스 스위트를 사용하면 단순히 서비스를 나열하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 예약 요청 및 예약 서비스를 받을 수 있습니다. 예약을 설정하려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 예약을 선택하세요.

그런 다음 설정 탭을 열어 예약을 설정을 합니다. 재고 상황 등 가용성을 결정하고 예약 승인 및 통지 환경 설정을 설정하고, 주의 사항들을 자동화시킬 수 있습니다. 고객이 시간 간격을 예약할 때 예약 탭에서 시간 간격을 검토하고 확인할 수 있습니다.

9. 비즈니스 스위트에서 비즈니스 애플리케이션 구성

메타 비즈니스 스위트는 비즈니스 마케팅을 위한 다양한 기본 제공 도구들을 제공합니다. 그러나 메타의 비즈니스 앱 선택으로 더 많은 예약을 받거나, 더 많은 제품을 판매하거나, 더 나은 크리에이티브를 만들 수 있는 경우가 많습니다.

옵션을 찾으려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 비즈니스 앱을 선택합니다. 예를 들어 Acuity와 같은 앱을 사용하여 캘린더에 시간을 맞추거나 Fresha와 같은 앱을 사용하여 미용실 및 스파를 예약할 수 있습니다. 또한 레스토랑 예약을 위해 리저브 아웃과 리시 같은 앱을 사용할 수 있습니다.

또한 비즈니스 스위트는 Canva 및 Vimeo와 같은 디자인 앱에 연결하여 더욱 강력한 크리에이티브 자산을 개발할 수 있도록 지원합니다. 이러한 앱 중 하나를 시작하려면 비즈니스 앱 메뉴에서 열고 ‘앱 열기’ 버튼을 버튼을 클릭한 다음 표시되는 메시지에 따라 계정을 구성하세요. 이러한 앱 중 상당수는 무료이지만 일부 앱은 구매가 필요할 수도 있습니다.

10. 비즈니스 스위트의 Structure File Manager 및 Creative Asset Access

크리에이티브 비즈니스 앱 중 하나를 사용하든, 사용하지 않든, 비즈니스 스위트 도구를 사용하여 크리에이티브 자산을 구성할 수 있습니다. 비즈니스 스위트의 파일 관리자를 사용하면 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

모든 도구 메뉴에서 파일 관리자를 선택합니다. 그런 다음 [폴더 만들기] 버튼을 클릭하여 시작합니다. 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인합니다. 폴더에 이름을 지정하고 설명(선택 사항)을 추가합니다. 캠페인, 테마, 시즌, 소셜 채널 또는 다른 카테고리에 대한 폴더를 만들어 팀이 조직적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 사진이나 영상을 업로드하면 파일 추가 버튼을 클릭합니다.

파일 관리자에서 직접 게시물 또는 스토리를 만들거나 비즈니스 스위트의 콘텐츠 생성 도구에서 파일 관리자에 업로드한 자산을 직접 선택할 수 있습니다. (아래 이미지에서 자세한 내용 참조)

파일 관리자 폴더를 팀과 공유하려면 우측 상단에 있는 폴더 설정 보기 버튼을 클릭한 다음 폴더 권한 편집을 선택합니다. 폴더에 사용자를 추가할 수 있는 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 또는 비즈니스 스위트 설정의 비즈니스 자산 탭으로 이동하여 비즈니스 스위트를 종료하지 않고서도 폴더에 사용자를 추가할 수 있습니다.

11. 비즈니스 스위트에서 소셜미디어 콘텐츠 계획, 초안, 게시 및 예약

팀과 함께 콘텐츠를 만들려면 비즈니스 스위트에서 플래너 탭을 여세요. 우측 상단에 있는 작성 버튼을 누르거나 일정 관리에서 원하는 날짜를 선택할 수도 있습니다. 그러면 페이스북과 인스타그램 게시물을 동시에 혹은 별도로 만들 수 있습니다.

파일 관리자에서 구성한 크리에이티브를 사용하려면 사진 추가 또는 영상 추가 아래의 드롭 다운 메뉴를 사용하고 파일 관리자에서 추가를 선택합니다. 사용할 크리에이티브 또는 카피를 결정할 수 없는 경우 내장된 A/B 테스트 옵션(페이스북에서만 사용가능)을 활용하세요. 최대 4개의 버전을 만들고 메타가 가장 성과가 좋은 하나를 선택하도록 할 수 있습니다.

A/B 테스트를 설정했는지 여부에 관계없이 게시물을 예약, 게시 또는 초안으로 저장할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트의 시간 최적화(Optimal Times) 기능을 사용하여 잠재 고객들에게 가장 적합한 시간에 예약할 수 있습니다.

콘텐츠 계획 프로세스를 지원하려면 플래너의 Moments 기능을 활용하세요. 자동으로 생성된 순간을 클릭하여 주제에 대한 게시물 작성을 시작합니다. 또는 템플릿 보기 버튼을 사용하여 바로 콘텐츠 제작을 시작하는데 사용할 수 있는 Vimeo 영상 템플릿에 엑세스하여 액세스할 수 있습니다.

또한 더하기 버튼을 클릭하여 자신의 비즈니스를 위한 순간을 만들 수도 있습니다. 팀은 이러한 순간을 조직과 관련된 계졀별 콘텐츠의 알림으로 사용할 수도 있습니다. 그런 다음 이 아이콘을 클릭하여 즉시 게시물을 생성할 수도 있습니다.

12. 비즈니스 스위트에서 페이스북과 인스타그램 참여도 관리

비즈니스 스위트를 사용하면 페이스북과 인스타그램 참여도를 모두 관리할 수 있습니다. 받은 문서 탭은 두 플랫폼의 모든 주석 및 메시지를 단일 폴더에 구성합니다. 또한 개별 폴더를 선택하여 메신저, 인스타그램 다이렉트 또는  댓글을 처리할 수 있습니다.

비즈니스 스위트의 받은 편지함을 효율적으로 관리하려면 대화 할당 옵션을 사용하여 각 받은 편지함 항목이 적합한 사용자에게 전달되는지 확인하세요. 레이블 및 노트에 내장된 시스템을 사용하여 고객, 인플루언서, UGC를 트래킹할 수도 있습니다.

13. 비즈니스 스위트의 소셜미디어 분석

소셜미디어의 성과 및 잠재 고객 증대 등을 분석하기 위해 비즈니스 스위트의 인사이트 탭을 클릭하세요. 개요 탭을 클릭하여 성과 및 성장 관련 트렌드를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

그런 다음, 결과, 콘텐츠, 잠재 고객 탭을 클릭하여 수행한 작업에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 콘텐츠 탭을 사용하여 선택한 지표를 기준으로 정렬할 수 있으므로 팀에 중요한 도달, 클릭, 댓글, 공유 등의 데이터를 기준으로 성과가 가장 좋았던 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

또한 비즈니스 스위트의 기본 제공 목표 설정 도구를 사용하여 팀이 제대로 운영되도록 할 수 있습니다. 새로운 목표를 설정하고 향후 28일 동안 달성하고자 하는 대상 또는 성장 관련 목표를 설정합니다. 그런  다음 인사이트 탭을 정기적으로 확인하여 진행 상황을 모니터링합니다.

결론

메타 비즈니스 스위트를 사용하면 팀을 위한 소셜미디어 관리 도구를 쉽게 설정할 수 있습니다. 동료들을 추가하고 설정을 완료하면 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정에 대한 오가닉 및 페이드 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

2022년 소셜미디어 마케팅 트렌드 17가지

(참조 자료: 17 Social Media Trends for 2022 and Beyond)

대부분의 사람들이 하루 종일 소셜미디어에서 시간을 보낸다고 말하는 것은 과장은 아닐 것입니다. 특히 오늘날 같은 세상은 더욱 더 그렇습니다.

이미 소셜미디어는 사람들의 삶과 일상의 일부분이 되었습니다. 어떤 사람들은 여기에 너무 중독되어 매일 자고 일어나면 가장 먼저 확인하는 것이 소셜미디어 뉴스피드일 정도입니다.

소비자들의 일상에서 소셜미디어의 중요성을 고려할 때 기업과 마케터들은 타깃 고객과의 연결을 생각하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려듭니다. 다만 소셜미디어에는 이미 너무도 많은 콘텐츠로 경쟁이 치열한 상황입니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면 잠재 고객들의 주목을 사로잡기는 어렵습니다. 최신 소셜미디어 트렌드를 유지하는 것은 이러한 마케팅 전략에 힘을 더하고 소셜미디어 공간에서의 브랜드를 돋보이게 만들 수 있습니다.

1. 점점 거대해지는 틱톡(TikTok Will Become Huge)

인스타그램이 여전히 많은 사랑을 받고 있는 가운데, 틱톡의 순위가 가파르게 상승하고 있습니다. 여기에 짧은 포맷의 영상 콘텐츠가 더욱 인기를 끌거라는 점을 고려하면 2022년에도 고려하기에 가장 이상적인 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.

지난 2년 동안, 틱톡은 광고와 비즈니스 프로필 같은 기업들을 대상으로 하는 다양한 툴을 선보였습니다. 이제는 더 이상 단순히 젊은 크리에이터들이 자신의 춤을 뽐낼 수 있는 플랫폼이 아닙니다. 전반적으로 브랜드들이 MZ 세대와의 연결을 위해 사용하게 되는 주요 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.

2. 광고에서 더욱 인기가 높아지는 버티컬 소셜 네트워크(Smaller Networks Will Become Popular for Ads)

소비자와 브랜드의 관심을 끌고 있는 것은 비단 틱톡 뿐만은 아닙니다. 스냅챗이나 핀터레스트와 같은 더 작은 규모의 버티컬 소셜미디어 플랫폼 통한 인기가 높습니다.

핀터레스트 비즈니스가 공유하는 데이터에 따르면 자사 플랫폼의 광고가 다른 소셜미디어에 비해 리테일 브랜드의 광고비 대비 최대 2배의 수익을 창출할 수 있다고 밝혔습니다. 스냅챗이 페이스북과 인스타그램만큼 마케팅에서 인기가 높은 것은 아니지만, 스냅챗 광고 통계는 스냅챗은 스냅챗의 잠재적인 광고 시청자가 눈에 띄게 증가했음을 보여줍니다.

앞서 애플이 2021년 전체 페이스북 사용자의 많은 세그먼트들을 타깃팅하지 못하도록 밝힌 것을 생각해보면 브랜드들이 다른 플랫폼을 주목하기 시작하는 것은 주목해야 할 흐름입니다.

3. 계속 확장되는 소셜 커머스(Social Commerce Will Continue to Expand)

브랜드들은 제품을 팔기 위해 인스타그램, 핀터레스트, 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 오랫동안 사용해왓습니다. 그러나 2022년에는 소셜미디어를 통해 직접 제품을 구매할 수 있는 기능이 표준이 될 것입니다. 혁신적인 브랜드들에 의해서만 사용되는 시대는 갔습니다. 실제로 eMarketer에 따르면, 2025년까지 소셜 커머스 산업이 약 800억 달러의 가치까지 성장할 것으로 내다보고 있습니다.

쇼핑가능한 포스팅에서 인스타그램 스토어에 이르기까지, 소셜미디어 플랫폼은 리테일 플랫폼이 되기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 브랜드와 마케터들은 이를 지속적으로 활용하고 소셜커머스를 세일즈 전략에 반영할 것입니다.

따라서 사용자 경험을 디자인할 때, 가장 인기있는 항목만 해당하더라도 이 부분에 대해 진지하게 고려해야 합니다. 결국, 마케터들의 목표는 쾌적한 쇼핑 경험을 만들고 소셜미디어를 사용할 때 타깃 고객들에게 많은 클릭을 끌어와 웹사이트로 전환될 수 있게 하는 것이어야 합니다.

4. 주요 마케팅 목표는 새로운 잠재 고객에 대한 도달(Reaching New Audiences Will Become a Primary Goal)

HubSpot의 연구 조사 결과에 따르면, 2022년 대부분의 마케터들의 주요 소셜미디어 목표는 새로운 잠재 고객들에게 다가가고 고객과의 관계를 증진시키며 고객 서비스를 활성화하는 것이 될 것입니다. 이전에, 이러한 목표들은 더 많은 판매와 높은 제품 광고 노출에만 초점이 맞춰졌습니다.

앞으로 브랜드들은 소셜미디어를 어떻게 사용할지에 대한 분명한 변화가 있을 것으로 예상됩니다. 순수하게 광고용으로 사용하는 것이 아니라 보다 깊은 고객 관계를 구축하는 창구로도 활용될 예정입니다.

5. 소셜미디어를 지배하는 영상 콘텐츠(Video Content Will Continue to Dominate)

영상 콘텐츠는 가장 매력적인 콘텐츠 포맷 중 하나로 남아있습니다. Cisco 연구에 따르면 2022년까지 모든 온라인 콘텐츠의 82%가 영상 콘텐츠가 될 것입니다. 이것은 소셜미디어 영역에서 높은 관련성을 유지하기 위해 영상 콘텐츠를 활용하기 시작하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

만약 현재 영상 콘텐츠를 만들고 있지 않다면 콘텐츠 전략에 반드시 영상을 포함시켜야 합니다. 가까운 미래에 영상 콘텐츠는 소셜미디어 플랫폼을 지배할 것이고 그것을 깨닫지 못하는 사람들은 힘든 시간을 보내게 될 것입니다. 그러나 미래를 위해 명심해야 할 점은 긴 포맷의 콘텐츠는 더 이상 갈 길이 아니라는 점입니다. 스토리, 릴스, 틱톡의 성공 사례만 보더라도 이제 참여형의 숏폼 영상이 소비자들이 선호하는 콘텐츠라는 점은 명확합니다.

6. 소셜 오디오의 높아지는 인기(Social Audio Will Become More Popular)

비록 반짝 인기였지만 2021년 초는 클럽하우스의 인기가 단연 돋보였습니다. 그리고 2021년 6월에는 페이스북이 미국 시장에 한해 라이브 오디오룸과 팟캐스트를 공식적으로 출시했습니다.

여기에 많은 브랜드들이 주목하고 있습니다. Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 75%의 기업들이 2022년에는 음성 기반 콘텐츠에 투자할 것이라고 밝혔습니다. 또한 오디오 라이브 스트림을 진행하는 것이 업계 전문가로서 포지셔닝하는데 가장 인기 높은 전략이라는 설문 결과도 나왔습니다.

그렇지만 현재 단계에서는, 특히 음성 기반의 콘텐츠가 저렴한 형태의 콘텐츠 마케팅은 아니라는 점을 감안했을 때, 아직 이는 큰 대기업 위주로 퍼지고 있고 대다수의 중소 기업에까지 미치지는 못하고 있습니다. 불과 음성 클립에 불과하더라도, 제대로된 음성 콘텐츠를 만들기 위해서는 많은 시간과 전문 지식이 필요합니다.

7. 필수가 되어가고 있는 페이드 미디어(Paid Advertising Will Become a Necessity)

Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 응답자의 40% 이상이 오가닉 도달의 감소와 페이드 미디어에 더 많은 비용을 지출해야 하는 필요성을 가장 큰 과제로 뽑았습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 페이스북 게시물의 평균 오가닉 도달률이 불과 5%를 조금 넘는 수준이라는 점을 고려하면 페이드 미디어는 어쩔 수 없는 필수가 되어가고 있습니다.

8. 주류가 되어가고 있는 증강현실(Augmented Reality Will Become More Mainstream)

소셜미디어는 증강현실(AR)과 가상현실(VR)과 같은 기술의 적용이 증가할 것입니다. 이러한 플랫폼이 많아짐에 따라 사용자들은 더 나은 경험을 요구할 것이며, 이러한 기술을 통해 좋은 사용자 경험을 구현할 수 있습니다.

소셜미디어에서 VR의 도입은 아직 초기 단계일 수 있지만 AR에 대해서는 조금 다른 편입니다. 증강 현실 필터는 현재 인스타그램과 스냅챗과 같은 주요 플랫폼에서 사용되고 있습니다. 이들은 소셜미디어에서 공유되는 시각적인 콘텐츠들을 더욱 돋보이게 하기 위해 도입되었고 널리 사용되고 있습니다.

증강현실은 디지털 요소를 더하고 사물들이 실제로 보이는 방식을 변화시킴으로써 현실을 향상시킵니다. 소셜미디어 플랫폼은 이 기술에 대한 흥미로운 활용 사례를 발견하고 최근 몇 년 동안 이 기술을 활용하기 시작했습니다.

예를 들어 인스타그램은 수많은 사진 필터에 증강현실을 사용하고 있습니다. 얼굴에 메이크업을 하거나 선글라스와 토끼귀 같은 귀여운 엑세서리에 이르기까지 다양한 필터들을 이미 본적이 있을 것입니다. 이는 소셜미디어를 위한 증강현실 활용의 한 예시일 뿐입니다.

소셜미디어에서의 AR 적용은 단순히 재미있는 게시물과 스토리를 게시하기 위한 사진 필터에만 국한되지 않습니다. 브랜드는 또한 증강현실을 사용하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드에서 AR을 사용하여 제품을 미리 사용해보는 것이 보편화되고 있습니다. The Drum에 따르면, AR은 클릭율을 최대 33%까지 끌어올릴 수 있습니다.

증강현실은 브랜드를 위한 많은 잠재적인 소셜미디어 애플리케이션들에 적용될 수 있습니다. 그리고 이러한 트렌드는 소셜미디어 플랫폼의 AR 기능 추가에 대한 지속적인 노력에 의해 더욱 가속화될 것입니다. 이 기술은 확실히 앞으로 몇 년안에 급격하게 성장할 것입니다.

9. 인플루언서 마케팅의 지속적인 성장(Influencer Marketing Will Continue to Soar)

인플루언서 마케팅은 새로운 마케팅 트렌드는 아니지만 당분간 계속 이어질 것입니다. 현재 소셜미디어 플랫폼은 브랜드를 홍보하기 위해 엄청난 돈을 받고 있는 인플루언서들에 의해 지배되고 있습니다.

이러한 트렌드는 두가지 관점에서 볼 수 있습니다. 소셜미디어에서 인플루언서들의 숫자가 점차 늘어나고 있고, 기업의 인플루언서 마케팅 예산 역시 많아지고 있습니다.

인플루언서 마케팅에 투자하는 것이 어떤 경우에는 검색 광고나 디스플레이 광고를 진행하는 것보다 비용효율적일 때도 많습니다. 또한 인플루언서는 단순히 신규 잠재 고객들을 창출하는 것을 넘어서서 다양한 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이것이 인플루언서 마케팅이 큰 인기를 끌게 된 가장 큰 2가지 이유이며, 2022년에도 더욱 중요해지고 성장할 것입니다.

마케터들은 보통 1~2명의 대형 인플루언서와만 협력하는 것이 아니라, 팔로워나 구독자는 작지만 관련성이 높은 마이크로 인플루언서로 구성된 전체 네트워크와도 협업을 하고 있습니다. 이러한 형태의 인플루언서는 참여율도 높고 비용도 훨씬 저렴합니다. 앞으로 점점 더 많은 마케터들이 이러한 마이크로 인플루언서 전략을 사용하고 한 명의 대형 셀럽 대신에 다수의 마이크로 인플루언서와 작업을 할 것입니다.

그러나 가장 중요한 관건은 어떤 인플루언서가 브랜드와 가장 적합한지 파악하는 것입니다.

10. 고객 서비스를 위한 소셜미디어 사용 증가(Increase in the Use of Social Media for Customer Service)

소셜미디어는 전통적으로 사람들이 소셜미디어에 접속하고 사진과 영상을 친구들과 공유하는 공간이였습니다. 하지만 지금은 소셜미디어는 그 이상의 역할을 하고 있습니다.

리테일 플랫폼, 제품 발견 플랫폼이 되었고 이제는 고객 서비스 채널까지 역할을 수행합니다. 많은 브랜드들이 소셜미디어를 고객 서비스를 제공하는 플랫폼으로 인식하기 시작했습니다.

브랜드들이 소셜미디어 공간에서 많은 고객들에게 그들에게 다가가고 있다는 것을 인지한 순간부터 이러한 변화는 서서히 일어났습니다. 이는 다른 채널에 대한 반응이 부족하기 때문에 일수도 있고, 단지 브랜드에 더 직접적으로 다가갈 수 있는 방법이었기 때문입니다.

브랜드들이 이러한 메시지에 반응하기 시작했고 그 고객들을 적합한 채널로 인도하기 시작했다는 사실은 두말할 나위가 없습니다.

몇 년전으로 돌아가서, 이러한 인터렉션의 수가 점점 더 많아진다는 것을 상상해보세요. 고객들이 질문이나 불만을 자신의 소셜미디어나 브랜드의 반응에 올리는 경우가 이제 단순히 일회성에 그치는 일은 아닙니다. 이제는 브랜드들이 하나의 고객 서비스 채널이라고 인지할만큼 중요해졌습니다. Gartner에 따르면 2023년까지 전체 고객 서비스 대응의 63%가 이러한 디지털 채널을 통해 처리될 것입니다.

그리고 다른 사용자들 앞에서 고객들의 문의를 잘 처리하지 못한다면 큰 파장이 뒤따르는 만큼 가장 중요한 고객 서비스 채널이 되었습니다. 따라서 브랜드들이 이러한 고객들을 잘 다루는 것이 더욱 중요해졌습니다.

소셜미디어 채널을 ‘새로운’ 방식으로 사용할 수 있도록 하려면, 일반적인 FAQ를 위한 가이드를 만들고 챗봇 기술에 투자하여 반응 시간을 줄이는 것이 중요합니다.

11. 가장 중요한 것은 개인화(Personalization Will Be Paramount)

개인화는 최근 몇 년동안 지속되고 있는 세계적인 마케팅 트렌드입니다. 그러나 소셜미디어 영역에서의 개인화만큼은 가장 최근에 그 중요성이 강조되고 있습니다.

어떤 사람들은 브랜드가 다른 소비자층을 위해 소셜미디어 콘텐츠를 정확히 개인화할 수는 없다고 이야기하고 있습니다. 사실 이건 맞습니다. 그러나 소셜미디어 광고 만큼은 원하는데로 개인화할 수 있습니다.

기업과 마케터들이 개인화 트렌드를 활용하고 있는 주요 부문은 바로 소셜미디어 광고입니다. 소셜미디어 플랫폼은 마케터들을 위한 고급 타깃팅 및 맞춤 옵션을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 적합한 시간에 적합한 타깃 고객에게 적합한 광고 메시지를 전달할 수 있습니다.

개인화는 이제 이러한 소셜미디어 플랫폼도 개별 고객들이 좋아하는 제품의 종류까지 파악할 수 있는 수준에 이르렀습니다. 그리고 이는 다른 브랜드의 비슷한 제품 광고를 보여줄 수 있습니다.

지금 바로 인스타그램에서 아무 광고라도 확인해 본다면 불과 몇 분안에 자신의 인스타그램 피드에서 비슷한 유형의 제품 광고를 계속 보게 될 것입니다. 더 많은 광고를 클릭하면 클릭할수록 이는 잠재 고객들의 온라인 행동과 선호하는 제품을 더 잘 이해할 수 있게 도와줄 것입니다. 그리고 이 다음에는 모든 인스타그램 광고가 온전히 그 사람의 관심과 취향에 따라 개인화될 것입니다.

12. 여전한 UGC의 인기(User-generated Content Will Continue to Be Popular)

UGC(User-generated Content)를 활용하는 브랜드는 새로운 트렌드는 아니지만 여전히 강세를 보이고 있고, 앞으로도 그럴 것입니다. 달라지는 것은 UGC를 활용하는 마케터들이 점점 더 많아지고 있는 것 뿐입니다.

Daniel Wellington와 같은 일부 브랜드는 잠재 고객들이 콘텐츠를 만들게 하면서 브랜드 페이지에 이러한 UGC를 노출시킬 수 있는 기회를 위해 해당 UGC를 소셜미디어에 올릴 때 브랜드를 태그하도록 합니다. Olay나 Dove 같은 브랜드들은 사람들이 캠페인 참여를 위해 UGC를 제출하도록 장려하는 관련 UGC 캠페인을 운영하고 있습니다.

Airbnb와 같은 브랜드는 소셜미디어 콘텐츠를 UGC에 전적으로 의존하기도 합니다.

UGC를 어떻게 활용하기를 원하든 콘텐츠 믹스에서 UGC를 활용할 수 있는 채널이나 공간이 있어야 합니다. UGC는 심지어 무료이며 브랜드가 직접 제작한 콘텐츠보다 훨씬 더 높은 신뢰감을 제공합니다. 이는 자연스럽게 브랜드 이미지를 구축하는데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

소셜미디어 프로필에 활용할 UGC를 테스트해본적이 없다면 이제 이 콘텐츠를 사용해야 할 때입니다.

13. 로컬 타깃팅의 활용 확산(Local Targeting Will Become More Prevalent)

로컬 SEO가 좀 더 오가닉 트래픽을 얻고자 하는 로컬 브랜드들을 위한 것이라면 로컬 타깃팅은 소셜미디어를 위한 것입니다. 많은 브랜드들은 특정 지리적인 위치에 있는 잠재 고객들을 타깃팅하기 위해 위치 기반 타깃팅을 사용합니다.

브랜드가 현지의 잠재 고객들을 끌어들일 수 있는 한 가지 흔한 방법은 그들의 포스팅과 스토리에 위치 태그를 붙이는 것입니다. 소셜미디어 콘텐츠에 위치 태그를 추가하면 로컬 잠재 고객들이 자동으로 모입니다.

인스타그램과 같은 소셜 플랫폼은 가까운 장소나 특정 위치에서 게시물을 검색할 수 있는 옵션을 제공합니다. 콘텐츠에 위치를 추가하면 해당 검색 결과에 해당 위치가 표시되므로 해당 지역에 있는 고객들이 해당 브랜드와 콘텐츠를 찾는데 도움이 됩니다.

로컬 타깃팅은 특히 광고가 집행되는 포스팅이나 트윗에 효과적이며 이러한 플랫폼은 적절한 사용자를 타깃팅하는데 도움이 됩니다.

예를 들어 페이스북의 ‘게시물 홍보하기’ 옵션을 사용할 경우 타깃팅하고 싶은 위치도 지정할 수 있습니다. 페이스북은 해당 위치에 있는 사용자들에게 게시물을 홍보할 것입니다.

또한 브랜드는 로컬 컨퍼런스나 브랜드 행사와 같은 오프라인 행사에 더 많은 사람들이 참석할 수 있도록 로컬 타깃팅을 사용할 수 있습니다. 또한 소셜미디어 광고에 위치 필터를 사용하여 관련 위치에 있는 사용자들에게 광고를 할 수 있습니다.

소셜미디어를 대상으로 하는 위치 기반 타깃팅에는 많은 장점이 있으며, 이제 소셜미디어를 활용하는 방법만 알면 됩니다.

14. 더 많은 브랜드들이 소셜 리스닝 통합(More Brands Will Incorporate Social Listening )

수많은 사람들이 이야기를 나누는 소셜미디어 공간은 기업이 소셜 전략을 세우는데 사용할 수 있는 데이터와 인사이트를 위한 금광이기도 합니다. 그리고 수많은 소셜 리스닝 툴이 출시되면서 누구나 이러한 인사이트에 쉽게 엑세스할 수 있게 되었습니다.

소셜 대화를 분석하여 유의미한 인사이트를 도출할 수 있는 장점을 고려했을 때, 소셜 리스닝은 모든 마케터의 전략에 적용되었습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 응답자의 대다수가 지난 1년간 소셜 리스닝이 기업의 가치를 높였다고 느끼는 것으로 나타났습니다.

브랜드와 마케터들이 다양한 곳에 활용하고 있습니다. 소셜미디어 캠페인의 영향을 측정하는 것에서부터 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 파악하는 것까지, 소셜 리스닝을 통해 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 소셜 리스닝을 대부분의 마케터들에게 있어서 소셜미디어 전략의 필수 요소로 만들었습니다.

이러한 목적을 위해 사용할 수 있는 소셜미디어 리스닝 툴들이 많이 있습니다. 따라서 브랜드 멘션, 브랜드 해시태그, 그리고 브랜드와 해당 업계에 관련된 다양한 키워드와 해시태그들을 설정하여 소셜 리스닝을 시작하세요.

15. 계속되는 인스타그램과 트위터의 인기(Instagram and Twitter Will Remain Popular)

틱톡과 핀터레스트, 스냅챗과 같은 버티컬 소셜미디어에 대한 많은 이야기가 있었지만 인스타그램과 트위터의 인기는 2022년에도 계속 이어질 전망입니다.

HubSpot의 연구에 따르면, 트위터와 인스타그램은 특히 B2B 비즈니스에도 더욱 중요해질 것으로 보입니다. 2022년 전체 B2B 비즈니스 응답자의 70%가 트위터에 대한 투자를 늘릴 것이라고 답변하였고 B2B 비즈니스의 63%는 인스타그램에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 또한 B2B 브랜드 중 페이스북 투자를 늘릴 것이라는 답변은 49%에 그쳤습니다.

16. 기업의 사회적 책임에 대한 대응, 핵심은 포용성(Inclusivity Will Be Key)

지난 2년동안 기업의 사회적 책임은 단연코 가장 뜨거운 화두였습니다. 2022년에도 많은 브랜드들은 포용성에 대한 의지를 지속적으로 강조할 필요가 있습니다.

브랜드는 어떤 사회적 이슈가 그들의 타깃 고객들에게 어떤 의미를 지니고 큰 영향을 주는지 파악해서 이를 실행에 옮겨야 합니다. 소비자들은 기업의 사회적 책임에 관한 한 브랜드에 대한 기준을 높게 설정하였고 일회성의 제스처로는 더 이상 충분하지 않을 것입니다.

17. 계속 증가하는 소셜미디어 커뮤니케이션(Social Media Communities Will Continue to Increase)

이는 새로운 것은 아니지만 여전히 계속 중요하고 예전보다 더 인기를 얻고 있는 것입니다.

소셜미디어 커뮤니티는 기본적으로 브랜드가 고객에게 네트워킹 플랫폼을 제공하기 위해 만든 소셜 그룹입니다. 이들은 보통 마음이 맞는 사람들이 그들의 공통된 관심사에 대해 이야기하기 위해 참여할 수 있는 사적인 그룹들입니다.

페이스북 그룹은 이러한 소셜 커뮤니티의 좋은 예시입니다. 많은 브랜드들이 이러한 그룹을 활용하여 기존 고객들과 잠재 고객들을 모두 한 자리에 모으고 그들과 의미있는 방식으로 참여시키게 합니다. 그룹 구성원들은 다양한 주제에 대해 토론하고 그들의 경험을 공유하고 도전 과제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

브랜드는 또한 소셜미디어 커뮤니티를 활용하여 신제품을 출시하고 고객 의견을 구하고 귀중한 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그러니 새로운 콘텐츠를 만들 때 참여형 커뮤니티를 만드는 것이 어떻게 도움이 될 수 있는지를 명심해 2022년 온라인 커뮤니티 강화에 도움을 줄 수 있습니다.

결론

위에서 언급한 트렌드들은 2022년 이후 소셜미디어 지형을 이끌 트렌드 중 일부에 불과합니다. 다만 이러한 트렌드를 잘 활용하면 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있을 것입니다.

가장 큰 변화가 예상되는 부분은 틱톡과 숏폼 영상 콘텐츠의 부상입니다. 인스타그램과 트위터도 여전히 계속 중요하겠지만 2022년에는 사용자는 작지만 특정 영역에 포커스된 버티컬 소셜미디어 플랫폼의 해가 될 수도 있습니다. 그리고 소셜 커머스는 e커머스 비즈니스라면 필수입니다.

결국 소셜미디어는 역동적이고 경쟁이 치열한 공간이라는 점을 잊지마세요. 이전에 효과가 있던 것들이 지금도 동일한 결과를 만들 수 있다고는 장담하지 마세요. 이러한 트렌드에 맞춰 움직이고 전반적인 소셜미디어 이니셔티브 전략을 세우시기 바랍니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

 

 

인스타그램 스토리 광고를 위한 완벽 가이드

(참조 자료: The Ultimate Guide to Running Instagram Stories Ads)

인스타그램은 지난 2016년 인스타그램 스토리 출시와 함께 Snapchat과 경쟁을 시작하였습니다. 이 기능은 그 후로 조금씩 성장을 거듭하면서 자신만의 영역을 확고히 다지고 있습니다. 마치 복제품처럼 시작했던 것이 이제는 자체 채널로서 성장을 거듭하고 있습니다.

인스타그램 스토리를 사용하여 인스타그램에서 팔로워와의 관계를 구축하거나 판매를 촉진시킬 수 있지만 인스타그램 스토리는 그보다 훨씬 강력한 잠재력이 있습니다.

2017년 1월, 나이키와 넷플릭스, 그리고 에어비앤비 등 30여개의 브랜드만을 대상으로 인스타그램 스토리 광고가 공개되었고, 두달 후인 3월에 모든 광고주들이 이를 활용할 수 있게 출시되었습니다.

인스타그램 스토리 광고는 고객 및 타깃 시장과의 고유하고 새로운 방식의 관계 구축을 형성하게 합니다. 오늘은 인스타그램 스토리 광고가 무엇인지, 이를 어떻게 활용할 수 있는지 소개하고자 합니다.

인스타그램 스토리 광고(Instagram Story Ads)란 무엇인가?

소셜미디어 플랫폼으로 보면 인스타그램 스토리는 24시간 동안 사진과 영상을 스트림할 수 있는 플랫폼입니다. 지난 해부터 인스타그램 피드 상단에서 나타나기 시작했죠.

인스타그램 사용자가 상단에서 스트림되는 다른 사람들의 스토리를 보기 시작하면 영상이 자동으로 재생되어 영상에 몰두하거나 스와이프하여 다른 스토리 영상으로 넘어갈 수도 있습니다.

인스타그램 스토리 광고를 사용하면 사용자 스토리 간에 짧은 광고를 삽입할 수 있는데요, 이 광고는 스토리의 포맷을 유지하기 때문에 사용자 경험을 유지하면서 최대한 중단 없이 광고가 진행될 수 있습니다.

광고 소재는 이미지 1장에서부터 최대 15초에 이르는 영상까지 활용될 수 있는데요, 브랜드 인지도에서 웹사이트 판매에 이르기까지 페이스북 광고에서 지원되는 다양한 비즈니스 목표들을 이루는데 사용할 수 있습니다.

인스타그램이 광고주에게 앱 전체 화면 광고 기능을 표시해주는 것은 이번이 처음입니다. 잠시나마 인스타그램 사용자들에게 스크린 전체를 덮는 집중도 높은 광고 화면을 노출할 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 물론, 여러분은 그 대가를 지불해야 합니다. 다른 인스타그램의 모든 스토리와 마찬가지로 손쉽게 광고를 건너뛸 수도 있습니다. 이러한 게재 위치를 보다 효과적으로 사용하려면 관심을 끌 수 있는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

광고 디자인하기

인스타그램 스토리 광고에서는 사람들의 관심을 즉시 끄는 것이 매우 중요합니다. 짧은 찰나의 시간 이내에 강력한 인상을 주기 위해서는 사진 또는 영상을 선택할 때 고품질의 콘텐츠를 사용해야 합니다. 이미지 광고는 최장 10초, 영상 광고는 최장 15초까지 지속됩니다. 사용자들은 나중에 따로 다시 방문할 수가 없기 때문에 처음 몇 초 이내에 광고 메시지를 확인하고 그 즉시 액션을 취할 수 있게 해야 합니다.

사용자들에게 매력적인 영상으로 관심을 끌고 명확한 메시지를 전달하고 마케터가 원하는 행동을 즉시 하도록 유도해야 합니다.

이미지 광고를 진행하기로 결정하였다면 명확한 브랜딩과 간단한 메시지가 있는 밝고 선명한 이미지를 사용하세요. 광고가 끝나기 전에 사용자들이 이 브랜드는 무엇인지, 무엇을 하는지, 어떻게 그들을 도울 수 있는지 신속하게 전달해야 합니다.

페이스북은 아래와 같이 1080 x 1920 해상도와 9:16 비율의 이미지를 사용할 것을 권장하고 있습니다.

반면 영상을 사용하는 경우, 세일즈 문구나 제목 등이 지원되지 않는다는 점에 유의하십시오. 영상은 100% 영상 자체에 필요한 모든 설명이 들어가야 합니다. 다시 한번 고객에게 여러분이 누구인지, 무엇을 하고 있는지, 그리고 그들을 어떻게 도울 수 있는지 확인하세요.

영상의 경우 오디언스들을 즐겁게 하거나 관심을 유지하는 것이 특히 중요합니다. 아래 Red Bull 같은 광고라면 끝까지 광고를 유지하면서 시청하겠지요.

위에서 이미 설명했듯이, 영상은 15초 이상 실행할 수 없습니다.(업로드 후에 자를 수도 없습니다) 최소 720p 해상도 이상 되어야 하며, .MOV, .MP4 혹은 .GIF 포맷으로 2.3GB 미만의 용량을 지녀야 합니다. 다른 포맷의 영상을 이미 가지고 있다면 우선 해당 영상의 포맷 변환부터 해야겠지요.

인스타그램을 페이스북 광고 관리자에 연결하기

만약 페이스북 광고 관리자에서 인스타그램 광고를 진행한 적이 없다면 우선 계정을 연결시켜야 합니다. 혹 인스타그램 계정이 이미 연동되어 있다면 아래 섹션은 무시하고 건너띄어도 좋습니다.

우선 페이스북 광고 관리자로 이동하세요.

설정을 클릭한 후에 인스타그램 광고를 클릭하세요.

그런 다음, 파란색 버튼(계정 추가)를 클릭하세요.

인스타그램 계정에 로그인하거나 혹은 계정이 없다면 새로 만들어야 합니다.(비즈니스 계정) 그런 다음 확인 버튼을 누르세요.

계정을 성공적으로 연결하였다면 다음과 같은 화면이 뜹니다.

자, 이제 페이스북 광고 관리자에서 인스타그램 광고를 시작할 수 있습니다.

광고 설정하기

계정을 추가하면 이제 광고를 만들 차례입니다. 대부분의 인스타그램 광고를 만드는 것은 일반적인 페이스북 광고를 만드는 것과 동일합니다.

1단계: 광고 관리 시스템에서 ‘광고 만들기’를 클릭하세요.

2단계: 광고 목표를 선택하세요. 현재 인스타그램 스토리 광고의 경우에는 도달(Reach), 동영상 조회수(Video Views), 트래픽(Traffic), 전환(Conversions), 앱 설치(App Installs) 등 5가지의 비즈니스 목표 중 하나로 제한됩니다.

3단계: 캠페인의 이름을 작성하세요.

4단계: 목표 매개변수(objective parameters)를 설정하세요. 이 부분은 2단계에서 선택한 내용에 따라 조금씩 다를 수 있습니다. 여기서는 웹사이트 트래픽을 목표로 설정하였습니다.

 

5단계: 타깃 오디언스를 정의합니다. 여느 다른 페이스북 광고처럼 맞춤 타깃, 유사타깃 등 다양한 새로운 오디언스 그룹을 생성할 수 있습니다.

6단계: 게재 위치 수정(Edit Placements)란을 선택합니다.

7단계: 인스타그램 스토리를 선택합니다.

참고로 인스타그램 스토리를 선택하면 다른 광고 설정란이 모두 회색으로 표시됩니다. 이러한 유형의 광고는 다양한 게재 위치를 활용할 수 없습니다.

8단계: 예산과 일정을 설정합니다.

9단계: 광고가 표시되는 페이지를 선태갛ㅂ니다.

이는 광고가 노출되는 동안 사람들에게 표시될 브랜드의 이름입니다. 당연히 브랜드의 공식 계정을 설정해야 되겠지요.

10단계: 광고 포맷을 설정하세요.

이미지를 선택하면 이미지 당 최대 6개의 광고를 만들 수 있습니다. 영상은 하나의 한 광고만 만들 수 있습니다.

11단계: 콘텐츠를 업로드합니다.

영상을 선택한 경우에는 썸내일도 지정해 둡시다.

12단계: 캠페인 트래킹 방법을 설정하고 광고 설정을 마무리 하세요.

물론 이 섹션은 2단계에서 비즈니스 목표를 무엇으로 설정하였는지에 따라 다를 수 있습니다. 웹사이트 트래픽을 설정하였다면 이후에 구글 애널리틱스 등을 통해 인스타그램 스토리 광고를 통해 유입된 데이터를 확인할 수 있을 겁니다.

13단계: CTA 버튼을 설정하세요.

14단계: 해당 광고가 잘 나오는지 모든 설정 내용을 검토하세요.

15단계: 광고를 주문하세요!

인스타그램 스토리 광고를 사용하는 방법 

브랜드 및 제품 인지도 재고

신제품을 출시하였거나 새로운 시장에 뛰어들었다면 인스타그램 스토리 광고는 잠재 고객에게 제품을 빠르게 소개할 수 있는 좋은 방법입니다.

할인 혹은 스페셜한 행사 소개

인스타그램 스토리를 위해 모든 콘텐츠를 새로 만들 필요는 없습니다. 기존에 가지고 있는 특별한 행사나 이벤트가 있다면 잠재 고객들에게 소개해주세요. CTA 와 함께 잠재 고객을 여러분의 온라인 스토어로 바로 이동시킬 수 있습니다.

 

고객들과의 소통

인스타그램 사용자들과 온라인 대화를 시작하여 그들이 자신만의 콘텐츠를 만들고 공유하도록 유도할 수 있습니다. 팔로워들과 소통을 나누고 그들이 브랜드에 대한 것들을 공유할 수 있도록 하세요.

1:1 대화 시작

오픈된 공간에서 나누는 소통 이외에도 사용자들이 실시간 페이스북 채팅을 요구하는 경우에 유용합니다. 컨설팅 서비스를 제공하거나 별도 구매 상담이 필요한 제품을 판매하는 기업에게 특히 유용할 수 있습니다.

브랜드의 성과 홍보하기

봉사 활동? 세계적인 기록? 브랜드 이미지 구축에 도움이 되는 다양한 마일스톤들을 하이라이트 영상으로 만들어 홍보하세요. 브랜드가 세상에 어떠한 영향을 주고 있는지 보여주고 라이프 스타일 이미지 구축을 할 수 있습니다.

고객 리타깃팅

인스타그램은 페이스북과 연결되어 있기 때문에 페이스북 픽셀로 트래킹된 행동을 기반으로 리타깃팅 캠페인을 설정하는 데 광고를 설정할 수 있습니다.

리타깃팅은 온라인 판매자와 서비스 제공 업체가 마케팅 ROI를 높이는 핵심 방법이며 인스타그램은 이 공식에서 빠져서는 안되는 중요한 채널입니다.

결론

인스타그램의 이러한 광고 포맷은 잠재 고객과 새로운 방식으로 연결해줍니다. 오디언스의 완전한 관심을 이끌어내고 페이스북이 갖춘 사용자 규모와 타깃팅 시스템을 활용할 수 있습니다.

페이스북 광고 관리자 내 동일한 대시보드에서 페이스북과 인스타그램 광고를 관리하여 보다 효과적인 소셜미디어 광고를 진행해보세요.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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세요.

인스타그램 스토리를 활용한 B2B 리드 제네레이션

(참조 자료: How to Generate B2B Leads with Instagram Stories)

디지털 세계에서는 다양한 마케팅 전술들이 혼재되어 있습니다.

매월 또는 때로는 매주 새로운 플랫폼, 툴, 또는 마케팅 전략이 등장하여 잠재 고객에게 도달할 수 있는 능력을 변화시키고 있습니다.

하지만 결국은 이 모든 것이 마케터가 해야 할 일입니다.

잠재 고객에게 도달하고 그들과 소통하고 이들을 유료 고객으로 전환하십시오. 이것이 B2C 마케터와 B2B 마케터가 해야 할 일입니다.

그리고 인스타그램은 향후 잠재력에 관해서는 가장 상위에 있는 플랫폼입니다.

2012년에 인스타그램은 매달 5,000만명 이상의 월간 액티브 유저를 보유하고 있고 현재는 7억명에 달합니다.

불과 5년 만에 1,400% 증가입니다.

하지만 인스타그램이 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 앞서 나가는 이유는 무엇일까요?

그 이유에는 여러 가지가 있습니다.

대부분의 콘텐츠는 시각적이며 인스타그램은 다른 국가 및 언어의 사용자를 끌어들이고 있습니다.

그리고 그것은 거의 완전히 모바일 플랫폼입니다.

하지만 인스타그램이 매우 인기를 얻고 있는 가장 큰 이유 중 하나는 사람들이 사진 중심의 플랫폼에서 브랜드와 소통하기를 좋아하기 때문입니다.

특히 월요일과 목요일에 그렇습니다.

사람들은 인스타그램에서 브랜드와 소통하는 것에 관심이 많기 때문에 브랜드가 더 좋은 곳은 없습니다.

B2B 기업의 마케팅 담당자인 경우에도 마찬가지입니다.

사실 인스타그램 스토리는 가장 선도적인 B2B 기업들의 비밀 무기라 할 수 있습니다.

Shopify, Gary Vaynerchuk, General Electric, 그리고 Buffer 같은 기업들은 많은 트래픽을 유도하고 브랜드 인지도를 높이며 리드를 생성하기 위해 이 기능을 사용하고 있습니다.

그러나 인스타그램 스토리가 무엇인지 잘 모르는 이들을 위해 아래와 같은 질문을 명확히 정리하려고 합니다.

인스타그램 스토리는 무엇입니까?

인스타그램 스토리는 정의하기 쉬운 기능은 아닙니다.

이 툴의 활용성은 사용자의 상상력만큼 무궁무진합니다.

이런 이유로 무엇이 툴의 가장 우선 사용 순위인지 설명하는 것보다 이 툴을 어떻게 활용하는지 설명하는 것이 좀더 쉬울 것입니다.

그리고 그것은 매우 쉬운 일인데요.

본질적으로 인스타그램 스토리는 사용자가 사진, 영상 혹은 GIF 파일을 인스타그램의 대시보드에 추가하게 해줍니다.

마지막으로 사용자는 사람들이 볼 수 있는 순서로 사진과 영상을 정렬할 수 있습니다.

일단 게시하면 다른 사용자들이 스토리를 볼 수 있습니다. 아래처럼 말이죠.

또한 사용자는 경험을 길게 하고 싶을 때마다 그들의 스토리에 사진과 영상을 추가할 수 있습니다.  이것이 바로 인스타그램 스토리가 작동하는 방식입니다.

그러나 유감스럽게도 이 기능 자체가 기업들에게 어떻게 리드를 생성할 수 있는지 알려주지는 않습니다.

어떤 이들은 아래와 같이 단순히 고양이 눈에서 레이저를 쏘는 능력을 선물하기 위해 이 기능을 사용합니다.

Buffer 와 같은 기업들은 인스타그램 스토리를 사용하여 제품을 광고하고 리드 및 판매를 끌어오는데요,

인스타그램을 활용하여 기업들은 더 많은 것들을 할 수 있습니다. 질문을 던지거나, 질문에 답하거나, 혹은 재미있는 영상을 올릴 수도 있지요.

요점은 이 플랫폼은 매우 다재다능하기 때문에 B2B 마케터에게 완벽합니다. 물론 이 기능은 비즈니스 마케터에게 조금 불편할 수 있는데요,

결국 B2B 마케터들은 일반적인 소비자가 아닌 비즈니스 오너들에게 마케팅 해야하기 때문에 과연 이 인스타그램 스토리 플랫폼이 B2B 기업의 리드 제네레이션에 효과적인 플랫폼인지 의문이 있습니다.

수익을 높이기 위해 다소 말도 안되는 이 기능을 실제로 활용할 수 있나요?

인스타그램 스토리가 B2B 마케팅에 효과적인 이유는?

사실 B2B 마케팅은 전통적으로 조금 지루합니다. How to에 대한 컨텐츠를 많이 게시하면 제품이 필요한 이유를 설명할 수 있습니다.

그러나 대부분의 B2B 기업과 같은 경우에는 고객이나 고객을 위한 활발한 환경을 조성하지는 않습니다.

B2B 마케팅은 단순히 지루한 것일까요? 이렇게 하는 것이 맞을까요?

B2B 마케팅 역시 좀 더 특정한 타깃 그룹을 대상으로 하는 것일 뿐, 그들 역시 일반적인 사람일 뿐입니다. B2C 구매자와 동일한 방식으로 동일한 사람의 심리학이 적용됩니다.

심지어 Shopify는 다음 기사를 통해 B2B 세일즈 전략과 B2C 세일즈 전략이 다를 필요는 없다고 주장합니다: Give B2B E-commerce the B2C Treatment.

즉, B2B 구매자가 일반 소비자와 완전히 다른 것은 아닙니다.

그리고 이것 하나는 확실합니다. 비즈니스 오너든, 아니든 그들 모두 인스타그램에 있다는 것입니다.

사실 인스타그램에는 2억 5천 만명 이상의 일일 사용자들이 있습니다.

이들이 모두 마케터들이 인스타그램을 통해 도달할 수 있는 오디언스들입니다.

물론, 이 모든 잠재 고객들을 놓치기는 싫을 것입니다.

인스타그램 스토리의 수익성을 더 자세히 설명하려면 이 기능이 최근 일일 액티브 유저 수치 면에서 Snapchat을 능가한다는 사실을 고려하십시오.

인스타그램 스토리가 강력하다는 것을 이제 알았고 그리고 그것이 B2B 기업에 적용될 수 있다는 것 또한 확인했지만 추가적으로 더 알아야 할 것이 있습니다.

브랜드 인지도 제고, 트래픽 유도, 그리고 가장 중요한 것은 리드를 생성하는 방법도 알아야 할 것입니다.

인스타그램 스토리를 활용하여 리드를 생성하는 전략은 여러가지가 있지만 모두 하나의 전제를 중심으로 진행됩니다.

바로 여러분의 이야기를 들려주는 것입니다.

사람들이 여러분의 이야기를 아는 순간, 그들은 당신을 더 신뢰하고, 그들이 여러분의 브랜드를 필요로 할 때 기억하며 심지어 브랜드 옹호자가 되기 때문입니다.

결국, 스토리텔링은 여러분이 가장 강력한 마케팅 도구일 것입니다.

그리고 인스타그램 스토리가 이를 위한 가장 최적한 플랫폼입니다.

아래는 4개의 B2B 기업이 인스타그램 스토리를 활용하여 자신만의 스토리텔링으로 리드를 생성하는 사례입니다.

1. Shopify

인스타그램 스토리를 사용하여 웹사이트 트래픽을 유도하여 리드를 생성하며 신규 고객을 확보할 수 있다면 어떨까요?

그 기회를 포기하겠습니까? 물론 그렇지는 않을 것입니다.

어떻게 하는지 빨리 배우고 가능한 한 빨리 시작하십시오.

e-커머스 기업인 Shopify는 자사의 인스타그램 스토리 계정을 사용하여 이를 수행합니다.

다음은 Shopify가 이 기능을 사용하며 비즈니스를 시작하기에 가장 좋은 장소에 대한 최근 블로그 게시물을 광고하는 인스타그램 스토리입니다.

그러나 이것이 전부는 아닙니다. 트래픽 생성이 리드 생성과 연결되지는 않습니다. 해당 블로그 게시물을 방문하는 경우, 맨 아래에서 CTA를 발견할 수 있습니다.

즉, Shopify는 인스타그램 스토리를 사용하여 블로그로 트래픽을 유도하지 않습니다. 이 툴을 사용하여 블로그 게시물에 대한 트래픽을 유도한 다음, 리드 생성을 위한 CTA 버튼을 추가합니다.

인스타그램 스토리는 단순히 퍼널의 최상위 단계(Top-of-the-funnel )를 결정하는 역활을 합니다.

즉 인스타그램 스토리는 시작일 뿐입니다.

리드가 퍼널의 하단까지 도달하기 위해서는 고객은 먼저 퍼널로 유입되어야 합니다.

그리고 만약 그들에게 적절한 방향을 제시한다면 그것을 할 수 있습니다.

다행히 소셜미디어를 활용하면 그렇게 할 수 있습니다.

이것이 바로 B2B 마케팅 담당자 중 93%가 비즈니스 구축을 위해 소셜미디어를 활용하는 이유입니다.

그리고 B2B 마케터의 88%는 콘텐츠 마케팅을 정기적으로 사용하고 있습니다.

그 모든 관심과 함께, 문제는 컨텐츠 마케팅과 소셜 미디어가 효과적인지 아닌지가 아니라 리드 제네레이션 프로세스를 시작하기에 가장 최적의 장소가 어디인지 확인하는 것입니다.

페이스북?, 이메일?, 링크드인? 아니면 인스타그램?

Shopify는 그것이 인스타그램 스토리라고 확신했습니다. 그러나 그것이 충분한 이유가 안된다면, 단지 인스타그램 스토리는 B2B 구매자와 소비자 모두의 관심을 끌고 있는 상대적으로 새로운 기능이라고 생각하십시오.

또는 인스타그램 스토리의 효과를 보여주는 세 가지 다른 비즈니스 사례를 아래에서 확인할 수 있습니다.

만약 블로그 컨텐츠를 홍보하고 웹사이트에 리드를 끌어오기 위해 이 기능을 사용하고 있지 않다면 여러분은 높은 잠재력을 갖고 있는 채널을 놓치고 있는 것입니다.

2. Gary Vaynerchuk

Gary Vee 라고도 알려져 있는 Gary Vaynerchuk는 컨텐츠 큐레이션의 거장입니다.

그의 오디언스는 기업가들로, 명확히 말하면 그는 B2B 마케터입니다.

이 남자는 인스타그램, 페이스북, 링크드인, 미디엄 등에 정기적으로 글을 올렸고, 물론 인스타그램 스토리에도 마찬가지입니다.

하지만 항상 이 웹사이트로 트래픽을 유도하는 대신 이 기능을 사용하여 자신이 만든 콘텐츠를 기본적으로 호스팅합니다.

그의 현재 이야기는 아래와 같습니다.

그의 인스타그램 스토리는 기본적으로 항공기에 앉아서 조언을 해주는 시리즈 영상입니다.

여기에 다른 스크린샷이 있습니다.

그리고 또 다른 하나.

사실 그는 페이스북 스토리로 똑같은 일을 합니다.

그런데 왜 리드를 이끌어 내는 것이 좋은 전략일까요?

결국 그는 자신의 웹사이트로 직접 트래픽을 유도하지는 않았습니다. 그는 CTA를 많이 추가하지 않았고 특별한 제안을 포함하지도 않았습니다.

그렇다면 이 모든 점은 무엇일까?

여러분은 단순한 유명 인사가 아닌 마케팅 담당자입니다. 실질적인 비즈니스를 위한 리드를 생성하고 판매하기를 원하지요.

그렇다면 Gary Vaynerchuk의 이 전략을 여러분의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을까요?

이를 주의를 끌고 리드를 만들어 내는 것이 실제로 그렇게 다르지는 않습니다.

실제로 리드를 생성하는 가장 좋은 방법은 주의를 끄는 것입니다.

바로, 퍼널 최상단 부터 시작하는 것입니다.

여러분에 대해 아는 사람이 많을 수록, 웹사이트를 방문하는 사람들이 많아집니다.

그리고 웹사이트를 방문하는 사람이 많을 수록 더 많은 사람들이 참여하게 되지요.

선택하는 사람이 많을수록 더 많은 리드와 판매를 생성할 수 있습니다.

그러나 이 모든 것이 관심에서 비롯되었습니다.

즉 중요한 것은 애시당초 고객들이 여러분의 브랜드에 대해 알지 못한다면 구매 가능성은 전혀 없다는 것입니다.

놀라운 브랜드 이미지를 창출하는 것은 브랜드 인지도를 높이는 것 뿐만 아니라 잠재 고객과의 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

위에서 Gary가 잘하는 것이 있다면 메시지의 일관성 때문에 브랜드 아이덴티티가 형성이 되고 많은 팔로워를 얻은 것입니다.

그리고 그는 그것을 하기 위해 인스타그램 스토리를 사용하고 있습니다.

물론 다른 플랫폼에서도 그것이 가능합니다. 그렇다면 인스타그램 스토리를 써야 하는 가장 큰 이유는 무엇일까요?

그 답변은 매우 간단합니다.

인스타그램 사용자들은 브랜드와의 소통에서 무척 긍정적이기 때문입니다.

페이스북과 비교하면 32%의 사람들만이 정기적으로 브랜드와 참여합니다. 인스타그램에서 이 수치는 68%에 가깝습니다.

아시다시피, 인스타그램은 팔로워 당 약 58배 더 많은 참여를 페이스북보다 많이 받습니다.

그것은 단지 하나의 비교일 뿐입니다. 그러나 진실은 같습니다.

사람들은 인스타그램에서 브랜드와 소통합니다.

인스타그램 스토리를 사용하여 콘텐츠에 참여시키고 리드를 생성하고 다른 플랫폼처럼 판매를 유도할 수 있습니다.

3. General Electric

어쩌면 이 글을 읽고 있는 여러분은 B2B 기업이 아무리 노력해도 인스타그램 스토리를 통해 리드를 생성할 수 없다고 생각할 것입니다.

농업용 도구와 종이 회사, 혹은 사무용품 회사라면 인스타그램 스토리가 효과적으로 작동할까요?

GE와 같은 B2B 기업에서도 인스타그램 스토리를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 리드를 생성합니다.

GE가 했던 것처럼 여러분들도 할 수 있습니다. 여러분만의 방식으로 약간 창의적일 필요도 있습니다.

예를 들어 GE는 인스타그램 스토리의 오디언스를 화산 탐사의 세계로 인도했습니다.

General Electric의 스토리에서 더 많은 내용을 확인할 수 있습니다.

그리고 이것이 전반적인 이야기입니다.

이것이 지루할 수 있는 B2B 회사의 매혹적인 콘텐츠입니다.

그럼 어떻게 똑같이 재미있는 콘텐츠를 만들 수 있을까요?

스스로 자문해본다면, 이 흥미롭지만 알려져 있지 않은 시각적인 비즈니스 현장에서 무엇을 할 수 있을까요?

일단 그 사실을 알게 되면, 그 일을 하는 직원의 영상과 사진을 찍으십시오.

고객은 비즈니스 현장을 보고 싶어합니다. 자신이 하는 일에 대한 신뢰를 쌓고 제안할 때 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

추가적으로 일부의 리드를 생성할 수 있을 것입니다.

예를 들어, GE의 경우, 스토리를 사용하여 Snapchat을 구축했습니다.(스토리의 마지막 게시물에서 볼 수 있듯이)

그러나 이메일 리스트를 구축하거나 블로그 포스팅으로 트래픽을 유도하거나 할인을 제공하거나 동일한 조치를 취할 수도 있습니다.

매력적인 콘텐츠만 있다면 기회는 무궁무진합니다.

다행스럽게도, 그 분위기는 인스타그램에서 가장 높습니다.

B2B 마케터의 62%가 스토리 텔링을 효과적인 마케팅 전략으로 평가했다는 사실을 언급하고 있지 않습니다.

이는 정말 놀라운 일이 아닙니다.

사람들은 자신의 이야기를 자주, 그리고 잘 말해주는 브랜드와 가장 연결되어 집니다.

인스타그램의 악명 높은 참여도 및 스토리텔링 능력과 함께 인스타그램 스토리는 리드 제네레이션 세계에서 거대한 힘입니다.

만약 B2B 세계에서는 재미있는 이야기를 할 수 없다고 생각한다면 그것은 틀린 이야기입니다.

4. Buffer

인스타그램 스토리를 사용하여 오디언스를 위한 비즈니스의 커튼을 되찾을 수 있습니다.

앞에서 설명한 바와 같이, 소비자와 B2B 구매자 모두 투명성을 좋아합니다.

디지털 시대에 구매자들은 비즈니스의 진정성과 브랜드 관계를 원하지만 불행히도 이러한 연결은 점차 흔해집니다.

하지만 이를 극복하기 위해 Buffer는 인스타그램 스토리 콘텐츠를 만들어 오디언스와 게임을 하고 질문에 답하고 궁극적으로 리드를 생성합니다.

예를 들어 잠재 고객 참여를 장려하는 아래와 같은 사진이 있습니다.

그리고 또 하나, 그들은 오디언스와 함께 AMA (Ask Me Anything)라는 게임을 즐깁니다.

그러나 이 일의 핵심은 무엇일까요? 정말로 Buffer가 리드를 생성하는 데 있어서 도움이 될까요?

결론부터 이야기하자면 네 그렇습니다.

사람들이 브랜드가 소셜미디어에서 자신의 질문에 응답할 때 정말로 감사함을 느끼기 때문입니다.

특히 밀레니얼 세대 중 90%가 멋지다고 생각하고 있고, 베이비 부머 세대 또한 79% 또한 그렇게 생각하고 있습니다.

잠재 고객이 생각하기에 여러분이 도움이 된다고 하면 브랜드에 반응할 확률이 높아집니다.

이것이 이야기의 끝입니다.

그 어느 누구도 자신의 질문을 무시하는 브랜드를 신경쓰지는 않습니다. 그들은 그들이 익숙하고 정기적으로 그들과 소통하는 비즈니스에 보다 관심을 두게 됩니다.

하지만 이러한 관심이 모두 리드를 생성하고 비즈니스 매출을 일으킬 수 있다고 누구도 확신하지는 못합니다.

62%의 사람들은 자신의 어디에서 구매할 지 소셜미디어를 통해 결정한다고 말합니다.

인스타그램은 마케터가 고객 참여를 유도할 수 있는 가장 최적의 장소입니다.

사람들이 브랜드에 반응할 때, 구매 활동이 일어납니다.

결론

비즈니스에 가장 이상적인 고객에게 다가가고 싶다면 다양한 툴, 전략 및 전술이 여러분을 그렇게 할 수 있도록 방법을 제공합니다.

그러나 과연 어떤 것이 가장 최적의 방법일까요? 가장 많은 리드를 생성하는 방법? 최고의 ROI를 보여주는 방법이 무엇인지 답하는 것은 매우 어려운 일입니다.

그러나 어떠한 전략이 가장 적합한지 결정하는 동안 인스타그램 스토리가 B2B 마케터가 리드를 생성하는 데 있어서 가장 최고의 전략 중 하나임은 확신할 수 있을 것입니다.

물론 그 방법은 틀에 얽매여 있지 않으며, 희소하지만 창의적인 방법들이 최고의 전략이 될 수도 있습니다. 위에서 언급한 방법들을 굳이 인용할 필요도 없지요.

중요한 것은 인스타그램 스토리는 B2B 마케터에게 리드를 생성하는 데 있어서 무궁무진한 가능성을 제공한다는 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인스타그램 마케팅 전략 수립 완벽 가이드

(참조 자료: http://sproutsocial.com/insights/instagram-marketing-strategy-guide)

인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.

이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.

인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.

오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.

1. 목표 설정(Determine Your Objectives)

지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.

• 다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
• 여러분의 타깃 고객은 누구이며 해당 타깃층이 인스타그램의 액티브 유저층입니까?
• 전반적인 소셜미디어 전략에서 인스타그램은 어떻게 다른 소셜미디어와 통합됩니까?

인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 증대
• 기업 문화 홍보
• 내부 직원 소개 및 채용 공고
• 고객 참여 및 충성도 증대
• 제품 및 서비스 홍보
• 이벤트 경험 향상 및 보완
• 브랜드에 대한 소비자 참여 독려
• 기업 소식 공유
• 브랜드 커뮤니티 성장
• 인플루언서와의 연결
• 서드파티 앱을 통한 세일즈 도모

인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.

2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)

콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.

콘텐츠 테마 정하기

목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.

어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.

콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)

인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.

유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)

인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.

인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.

사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))

만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고  그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.

인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?

Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.

3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)

소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.

인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)

인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.

브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.

작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.

• 배경
• 여백 비율
• 주요 색상(들)
• 제목

MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.

필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.

사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.

캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.

위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.

해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.  Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.

인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.

포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.

사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.

소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.

팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)

기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.

콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.

4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)

커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.

바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)

150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.

또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.

다음 계정들(Following Accounts)

인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.

댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)

만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에  대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.

대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.

• 지원 또는 고객 서비스 문의
• 네거티브하거나 비방하는 댓글
• 채용 문의
• 판매 리드
• 스팸

특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을  사용할 수 있습니다.

캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.

인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.

해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)

사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다.  이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는  팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.

본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.

발견 및 노출(Discovery & Outreach)

브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.

5. 결과 분석(Analyze Your Results) 

여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.  각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)

이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.

브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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