Tag: 이메일마케팅

이메일 스팸 필터를 피하기 위한 가이드

(참조 자료: How to avoid email spam filters)

고생해서 만든 멋진 이메일이 자꾸 스팸으로 분류된다는 소식을 듣는 데 지치셨나요? 기업에서 이메일 캠페인을 담당하고 있다면 스팸 필터와 스팸 단어를 피하고 항상 받은 편지함에 도착할 수 있는 방법에 대해 끊임없이 고민하고 있을 것입니다.

스트레스가 많고 지루한 일이 될 수 있지만, 한 발 물러서서 생각해보면 이메일이 스팸 폴더로 가는 것을 막을 수 있는 명확하고 쉬운 방법이 있다는 것을 알 수 있습니다.

물론 훌륭한 이메일이 낭비되는 것을 보는 것보다 더 싫은 일은 없습니다. Return Path의 2017 발송 가능성 벤치마크 보고서에 따르면 발송된 이메일 6건 중 1건은 받은 편지함에 도착하지 못한다고 합니다.

현재 이메일 마케터의 약 25%가 효과적인 이메일 마케팅을 가로막는 주요 장애물 중 하나로 발송 가능성(Deliverability)을 꼽았는데, 이는 최근 2년 새 5% 증가한 수치이지만 이 문제를 해결하는 데 집중하는 마케터는 6%에 불과합니다.

애써 메시지가 전달되지 않는다면 훌륭한 콘텐츠를 제작하는 데 시간을 투자할 필요가 없습니다.

이번 글에서는 어떻게 시작해야 이메일을 기존에 의도한 목적지에 도달할 수 있도록 하는지 소개할 예정입니다. 먼저 이메일 스팸이 무엇인지, 스팸 폴더를 피하기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있는지, 어떤 단어와 문구를 피해야 하는지, 마지막으로 스팸 필터 테스트를 실행하는 방법에 대해 알아볼 것입니다.

스팸 이메일이란 무엇인가요?

스팸(Spam) 또는 정크(Junk) 이메일은 사용자로부터 무언가를 원하거나 사용자에게 어떤 행위(예: 바이러스로 컴퓨터를 공격)를 하려는 ‘스패머’가 보내는 악의적이거나 요청하지 않은 이메일을 말합니다.

물론 스팸과 스팸 폴더에는 차이가 있는데, 스팸 폴더는 이메일 클라이언트와 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 스팸으로 간주하는 모든 것의 저장소를 의미합니다. 스팸 폴더에 있는 모든 메일이 악의적인 것은 아니며, 실제로  그토록 많은 메일이 실제로 살펴보면 스팸으로 간주될 만한 내용은 아닙니다. 그렇기 때문에 스팸으로 표시되지 않도록 베스트 프랙티스를 준수하는 것이 중요합니다.

스팸으로 분류될 수 있는 악성 콘텐츠는 지난 몇 년 동안 자체 필터를 강화한 인터넷 서비스 제공업체에 의해 거의 모두 제거되었습니다. 2000년대 초반까지는 받은 편지함에서 말도 안 되는 양의 스팸 메일을 받았을 것이고, 이로 인해 받은 편지함을 조금은 싫어했을 것입니다. 하지만 오늘 날에는 진짜 스팸 이메일이 받은 편지함까지 도달할 가능성은 거의 없습니다.

하지만 소비자는 Gmail과 같은 클라이언트에서 원클릭 버튼을 통해 이메일을 스팸으로 표시하고 해당 발신자의 향후 이메일을 스팸 폴더로 옮기는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

이메일 발송 가능성(Email deliverability)의 정의

스팸 필터의 정의

이메일이 서버를 통과할 때 많은 검사가 이루어집니다. ISP(예: Gmail, Yahoo, AOL)들은 스팸 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하는 것을 방지하기 위해 필터를 설치해왔습니다.

한 가지 명심해야 할 점은 발송 가능성(deliverability)과 발송(delivery)은 다르다는 것입니다. 이 둘은 매우 비슷하게 들리지만 혼동해서는 안 됩니다.

발송가능률(Deliverability rate)은 발송된 전체 이메일 중 받은 편지함에 도착한 이메일 수로 계산됩니다. 이에 반해 실제 발송률(Delivery rate)에는 스팸 폴더에 도착하는 이메일을 포함하여 ISP가 수락한 모든 이메일이 포함됩니다.

발송률(Delivery rate)이 100%일 수도 있지만, 만약 발송가능률(Deliverability rate)이 45%에 불과하다면 고객과 소통할 수 있는 엄청난 기회를 지금 놓치고 있는 것입니다.

소프트 반송(Soft bounce)의 정의

소프트 반송은 일시적인 발송 문제로 인해 이메일이 발신자에게 되돌아 오는 경우를 말합니다. 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지 용량이 수신자의 받은 편지함에 비해 너무 크기 때문일 수 있습니다. GIF는 이메일 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법이지만 용량이 너무 크지 않은지 확인하시기 바랍니다!

하드 바운스(Hard bounce)의 정의

하드 반송은 영구적인 이유로 이메일을 전달할 수 없어 발신자에게 반송되는 경우를 말합니다. 이메일 주소를 잘못 입력했거나 수신자가 이메일을 받는 것보다 가입 시 제공되는 혜택이나 제안을 받는 데 더 관심이 많아서 애초에 가짜 이메일 주소를 입력한 것일 수 있습니다.

따라서 이중 옵트인을 설정하는 것이 항상 도움이 됩니다.

스팸 폴더 대신 받은 편지함으로 이메일을 발송받는 방법

이메일이 스팸 폴더로 들어가는 것을 차단하는 방법

평판(Reputation)과 발송가능성(Deliverability)을 개선하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 베스트 프랙티스와 팁이 있습니다. 전달가능성에 영향을 미칠 수 있는 34가지 요인을 나열한 무료 백서를 작성했으며, 여기에서 따라야 할 주요 팁을 강조하여 소개합니다:

발송자 이메일 주소

• 발신자 이메일 주소에서 무료 웹 기반 이메일 주소(Gmail, Hotmail 등)를 사용하지 마세요.
• 웹사이트에 연결된 맞춤형 도메인 이메일 주소를 사용하세요. 그러면 수신자 서버에서 이메일 인증을 허용하는 DKIM와 SPF를 설정할 수 있습니다.
• 해당 웹사이트가 활성화되어 있고 운영 중인지 확인합니다. 비활성 상태이거나 비어 있는 웹사이트에 연결된 주소로 이메일을 보내면 ISP가 의심하게 됩니다.

수신자 리스트

• 서드파티 리스트를  구매하거나 빌리거나 복사하지 마세요. 이러한 유형의 리스트는 일반적으로 스팸 함정(Spam traps)과 품질이 낮은 이메일 주소가 많이 포함되어 있을 뿐만 아니라 개인정보 보호정책에도 위배됩니다. 참고: 스팸 함정은 커뮤니케이션에 사용되지 않는 이메일 주소로 이메일을 수신해서는 안 되며, 이메일을 수신하면 자동으로 스팸으로 간주됩니다.
• 웹사이트에서 옵트인을 통해 이메일 주소를 수집하여 양질의 연락처 리스트를 구축하세요. 잘못 입력되거나 가짜 이메일 주소를 제거하기 위해 이중 옵트인 프로세스를 권장합니다.
• 정기적으로 연락처 리스트을 업데이트하고 정리하세요. 메일 발송 결과를 모니터링하고, 사용하지 않거나 차단된 오래된 이메일 주소를 삭제하세요. 뉴스레터에 가장 관심이 많은 사람들에게 집중하세요.

이메일 콘텐츠:

• 제목이나 본문에 대문자로 된 단어를 모두 사용하지 마세요.
• 스팸성 단어(‘무료’, ‘세일’, ‘현금’, ‘기간한정’ 등)를 사용하지 마세요. (아래에서 피해야 할 단어에 대해 자세히 알아보세요)
• 제목은 35자에서 50자 사이로 유지하세요. 제목이 길수록 스팸으로 신고될 가능성이 높아집니다.
• 구독자가 신청하고 기대하는 콘텐츠를 보내세요. 관련 없는 콘텐츠를 보내면 구독자가 스팸 발송자로 표시할 수 있습니다. 뉴스레터를 열어보는 사람이 많을수록 평판(Reputation)이 좋아집니다.
• 뉴스레터를 꾸준히 보내세요.

스팸 없이 대량의 이메일을 보내는 방법

받은 편지함에 지속적으로 도착하는 대량 이메일을 보내는 것은 안타깝게도 특히 리스트, 캠페인 및 발송 프로세스를 파악하고 있지 않은 경우 매우 실망스러운 프로세스가 될 수 있습니다.

이것이 바로 글로벌 수준의 발송가능성(Deliverability)을 위해 플랫폼을 최적화할 뿐만 아니라 발송가능성을 보장하기 위한 최신 팁과 베스트 프랙티스로 무장해야 하는 이유입니다.

연락처 리스트 모니터링

이메일과 관련하여 자주 시작하는 부분인 수신자 리스트부터 시작하겠습니다. 고객에게 전달가능성(Deliverability) 이슈가 발생했을 때 가장 먼저 살펴보는 곳은 수신자 리스트로, (1) 이메일 주소의 출처, (2) 콘텐츠 참여 여부 및 방법, (3) 이메일 리스트가 자주 정리되고 있는지 여부를 파악합니다.

또한 어떠한 경우에도 리스트를 구매하거나 웹에서 이메일을 스크랩하지 마세요. 합법적인 수신자들에게도 이메일이 도달할 수 있는 범위가 줄어들어 전달가능성(Deliverability)이 떨어질 뿐만 아니라, 개인정보 침해에 대한 우려가 점점 더 커지고 있고 실제로 정부에서도 이를 강력하게 단속하고 있는 상황에서 유일한 베스트 프랙티스는 오가닉하게 리스트를 구축하는 것입니다.

다음으로, 사용자가 콘텐츠에 어떻게 참여하고 있는지 주의 깊게 살펴보세요. 오픈율, 이탈률, 차단 건수는 어떻게 되나요? 일관된 관리가 없다면 이러한 수치가 상승하는 것을 막을 수 없으며, 결과적으로 발송가능성(deliverability)이 하락하는 것을 볼 수 있습니다.

더 이상 메시지를 원하지 않거나 수신할 필요가 없는 일부 사용자는 구독을 취소하지만, 대부분의 경우 구독자가 이메일을 무시하거나 심지어 스팸으로 표시하거나 Gmail 및 Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체가 사용자를 대신하여 메시지를 필터링하기 시작합니다.

따라서 리스트를 정리하고 오픈율과 발송가능성을 계속 증가시켜야 할 책임은 이메일 마케터에게 있습니다.

이를 위해 몇 달 동안 이메일을 열지 않은 사용자 또는 스팸으로 표시하는 사용자를 식별하여 주기적으로 리스트를 정리해야 합니다.

리스트를 깨끗하게 유지하는 브랜드는 실제로 더 나은 발송가능성으로 인해 오픈율뿐만 아니라 총 오픈 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

SPF, DKIM, 그리고 DMARC로 이메일 인증 사용

신뢰(Trust)와 허가(Permission)은 성공적인 이메일 마케팅 전략의 핵심이며, 가장 강력한 마케팅 채널 중 하나입니다.

따라서 스팸 폴더를 피하려면 잠재 고객들의 1차 게이트키퍼인 Gmail, Yahoo, Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체에 스스로를 증명해야 합니다. 받은 편지함 제공업체를 술집의 경비원이라고 생각하면, 이들은 들어온 사람들이 (1) 신분증이 있는지, (2) 술집 안의 사람들과 소통할 만한 가치가 있는지, 이 두 가지에만 관심을 기울입니다.

경비원을 통과하기 위해서는 위조 신분증과 20달러 지폐를 제시하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그보다 조금 더 복잡합니다. 이메일을 인증하고, 신원을 증명하고, 스팸 필터를 통과하기 위해서는 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

• Sender Policy Framework (SPF) – SPF는 수신 메일 교환기(Receiving mail exchanger)가 도메인에서 수신 메일이 해당 도메인의 관리자가 승인한 IP 주소에서 발송되었는지 확인할 수 있는 메커니즘을 제공하여 이메일 스푸핑을 탐지하고 차단하도록 설계된 이메일 유효성 검사 프로토콜입니다.

• Domain Keys Identified Mail (DKIM) – 이메일 스푸핑(Spoofing)을 탐지하도록 설계된 이메일 인증 방법입니다. 퍼블릭 키와 프라이빗 키를 사용하여 MTA(메시지 전송 에이전트) 수준에서 이메일 메시지에 서명하고 확인하는 방식입니다. 퍼블릭 키는 DNS TXT 레코드에 게시됩니다. DKIM은 출처와 그 내용을 인증합니다.

• Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) – 이메일 스푸핑을 탐지하고 방지하기 위해 설계된 이메일 검증 시스템입니다. 합법적인 조직에서 보낸 것처럼 위조된 발신자 주소가 포함된 이메일 등 피싱 및 이메일 스팸에 자주 사용되는 특정 기법에 대응하기 위한 것입니다.

스팸 단어가 스팸 필터를 트리거하는 방법

지난 몇 년 동안 인터넷 서비스 제공업체가 좀 더 스마트해지면서 기존의 스팸 알림 방식에서 벗어나기 시작했습니다.

최근의 ISP는 사용자가 받은 편지함에 도착한 메시지와 상호 작용하는 방식을 학습하여 이메일을 스팸 폴더로 보내야 할지 아니면 받은 편지함에 안전하게 보관해야 할지 결정하게 됩니다.

그렇다면 제목에 포함해야 하는 단어와 포함하지 말아야 하는 단어는 무엇을 의미할까요? 이러한 단어는 오해의 소지가 있는 경향이 있기 떄문에 사용자 불만 비율이 일반적으로 높습니다. 이러한 불만과 함께 수신자와의 상호 작용이 원활하지 않으면 발신자의 평판에 부정적인 영향을 미치고 궁극적으로 향후 메시지의 발송가능성(Deliverability)에도 영향을 미칩니다.

‘무료’라는 단어가 포함된 제목을 받은 적이 몇 번이나 있는지 상상해 보세요. 실제로 그 이메일에 정말 무료인 내용이 몇 번이나 포함되어 있었을까요? 아마도 거의 없을 것입니다. 그렇기 때문에 이제 받은 편지함에서 “무료”라는 단어를 읽으면 일반적으로 스팸성 이메일을 열어보게 하려는 교묘한 시도에 눈을 동그랗게 뜨게 됩니다.

그리고 사람들이 이메일을 열어본 후 실제로 무료인 것이 없다는 것을 알게 되면 발신자는 스팸 신고 및 수신 거부와 같은 사용자 불만 비율이 높아져 향후 받은 편지함로의 발송가능성에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다.

스팸 필터를 트리거하는 단어를 피하고 싶다면 다음과 같은 방법을 참고하세요. 다음은 스팸 발송자나 피싱범으로 오인되는 것을 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 스팸 단어들입니다.

인보이스(Invoice)

‘인보이스’라는 단어는 피싱 공격자가 가장 좋아하는 단어로, 제목에 이 단어가 포함되어 있다면 미끼로 사용자를 유인하려는 것일 가능성이 높습니다. 발신자 주소를 확인하여 이메일의 유효성을 확인하세요. billing@ex-ample.com 는 billing@example.com 과 다릅니다. 사기꾼은 우리의 부주의를 이용해 이익을 얻으려고 합니다.

페이팔, 비자/마스터카드 또는 모든 은행 이름

합법적인 이름을 피싱에 사용할 수 있는 또 다른 사례입니다.

사기꾼은 종종 금융 기관을 사칭하기 위해 동일한 색 구성표와 레이아웃의 이메일을 보내 스푸핑하는 사이트와 거의 똑같이 보이도록 만든 미러 사이트로 리디렉션합니다.

소비자는 위와 동일한 단계를 수행하여 발신자 주소와 도메인 이름을 확인합니다. 마케터는 인증 도구인 DKIM과 SPF를 사용하여 스푸퍼로 인해 평판이 훼손되는 것을 방지하세요.

복권, 무료 선물, 경품

스팸 폴더에서 항상 볼 수 있는 이메일입니다. 큰 경품에 당첨되었다거나 한 번도 응모한 적이 없는 경품 행사에 선정되었다는 제목의 이메일이 수십만 통씩 발송됩니다. 이 이메일에 속아 넘어가려면 매우 속아 넘어가야 하지만, 빠르고 쉽게 보낼 수 있기 때문에 사기꾼들은 여전히 이러한 이메일을 수백만 건씩 보내고 있습니다. 너무 좋으면 사실일 가능성이 높습니다. 이메일을 작성할 때는 고객이 스스로 이 질문을 할 기회를 주지 말고, ISP가 이 질문을 하지 않도록 하세요.

긴급, 절박, 도움

피싱 사기범들이 먼 나라에서 온 부유한 사람인 것처럼 가장하여 범죄자들에게 쫓겨 안전한 피난처로 도망쳐야 하는 “조난당한 소녀” 사기의 변형이 수년에 걸쳐 등장했습니다. 어떤 이유에서인지 그들은 모든 돈의 유일한 수탁자로 당신을 선택했으며 특정 은행에 계좌를 개설하여 자금을 이체 할 수 있도록 도와 주면 큰 보상을 약속합니다. 이러한 스패머는 많은 농담의 대상이 되므로 농담의 대상이 되지 않으려면 이러한 단어를 피하세요.

카지노, 무료 스핀, 입금 보너스

도박 스팸 발송자는 종종 높은 수익률, 무료 입장 또는 두 배의 입금을 약속하는 캠페인을 발송합니다. 잘 아는 웹사이트가 아니라면 스팸 폴더로 바로 이동합니다.

다음은 사용 시 주의해야 할 특정 단어의 몇 가지 예입니다:

이메일이 스팸으로 전환되는 것을 방지하는 방법: 스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트 사용

스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트란 무엇인가요?

위의 베스트 프랙티스를 모두 준수하더라도 불가피하게 놓친 것이 있을 수 있으며, 육안으로는 절대 포착할 수 없는 일이 벌어지고 있을 가능성이 더 높습니다.

그렇기 때문에 스팸 테스트를 실행하여 이메일이 ISP와 마지막 받은 편지함 모두에 전달될 가능성을 확인하는 것이 매우 중요합니다. 육안이나 까다로운 동료의 눈과는 달리 스팸 테스트는 이메일을 검토하여 다양한 스팸 필터가 해당 이메일에 플래그를 지정하고 받은 편지함에서 제외할지 여부를 결정합니다. 이 테스트는 이메일의 내용, 제목, 이메일을 보내는 위치, 도메인의 평판 등 모든 것을 살펴봅니다. 이전의 경비원 비유를 빌리자면, 저녁이 시작되기 몇 시간 전에 나타나서 경비원에게 사전 출입 승인을 받는 것과 같습니다. 이 방법이 항상 효과가 있는 것은 아니지만 이전에는 없던 확신을 주는 것은 확실합니다.

스팸 테스트는 어떻게 실행하나요?

이메일 서비스 제공업체를 사용하여 이메일을 보내는 경우 가장 좋은 방법은 시드 리스트라고 하는 것입니다. 시드 리스트는 동료, 가족, 친구 등 테스트 이메일을 보낼 수 있는 내부 이메일 리스트입니다.

이상적으로는 다양한 이메일 클라이언트 및 디바이스에서 사용할 수 있는 이메일 주소가 있어야 다양한 이메일 스팸 필터를 통과하는지 확인할 수 있습니다.

이메일을 전체 리스트에 보내기 전에 테스트 이메일을 보내 스팸 필터(예: Gmail 스팸 필터)를 테스트할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 클라이언트에서 이메일 응답성을 테스트할 수 있는 좋은 방법이 있습니다. Litmus, Email on Acid 등 이러한 용도로 만든 많은 서비스가 있습니다.

이러한 각 도구는 이메일 주소의 시드 리스트를 제공하며, 이를 잘라내어 테스트 이메일에 붙여넣고 발송하여 받은 편지함에 도착하는 데 문제가 없는지 확인할 수 있습니다. 스팸 테스터는 다음 플래그를 테스트합니다:

• 이메일 서버 평판

• 발신자 이메일 주소

• 발신자 IP 주소

• 이메일 서버 구성

• 이메일 콘텐츠 및 제목

• IP 블랙리스트

예를 들어, Email on Acid는 스팸 필터 테스트가 포함된 이메일 최적화 도구입니다. 이 스팸 테스터를 사용하면 간단한 단계별 프로세스를 사용하여 이메일을 테스트할 수 있습니다:

이러한 서비스는 이메일을 보내기 전에 모든 주요 스팸 필터를 통과하여 1차 테스트를 통과했는지 확인합니다.

그런 다음 IP 주소와 이메일에 사용된 도메인 이름을 확인하여 발신자의 평판을 확인합니다.

알려진 블랙리스트가 많으며 평판이 조금이라도 손상되었거나 신고된 경우 전송 전에 알림을 받게 됩니다. 그 다음에는 DKIM, DomainKeys, SenderID, 발신자 정책 프레임워크 등의 이메일 인증이 제대로 설정되어 있는지 확인합니다.

마지막으로 많은 서비스들이 스팸 점수를 제공하기 때문에, 과거 혹은 다른 캠페인과 현재의 캠페인을 비교할 수 있습니다.

 

 

2023년 이메일 마케팅 트렌드 10가지

(참조 자료: Email marketing trends for 2023)

현실을 직시합시다. 2023년, 세계는 더욱 복잡하게 돌아갈 것입니다. 글로벌적인 불황이 더해가는 가운데, 많은 브랜드들이 향후 1년 동안의 비즈니스 불확실성과 또는 경우에 따라서는 떨어지는 마케팅 성과에 대해서 대비하고 있습니다.

이번 글에서는 2023년에 어떤 이메일 마케팅 트렌드와 툴, 그리고 기능이 고객에게 유리한 방향으로 전환하는데 도움이 될 수 있을지 알아보도록 하겠습니다. 변화의 한복판에서 항상 준비하고 있다는 것이 더 낫다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 2023년 이메일 마케팅성공을 위해 알고 있어야 할 10가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 경제 상황이 불확실한 시기일수록 이메일은 핵심적인 역할을 할 것입니다.

경제가 불안정한 시기에 접어들때마다 기업은 마케팅 예산을 검토하고 ROI를 높이기 위해 때로는 비용을 삭감하기도 합니다. 과연 꼭 그렇게 해야할까요?

수년에 걸친 연구 결과, 불황기에 마케팅에 건강하고 안정적인 투자를 유지하는 기업들이 오히려 지속적으로 시장에서 경쟁 우위를 가져갈 확률이 높다는 것을 확인했습니다. 물론 경제적 불황시기에 각 마케팅 채널 성과를 분석하는 것은 매우 자연스럽고 또한 권장되는 행동입니다. 자사 브랜드에 가장 최적화된 채널을 찾는 것이 귀중한 마케팅 비용을 올바르게 투자할 수 있는 비결입니다.

최근 Email in an evolving econom 라는 보고서에서는 응답자들에게 불황기 시즌에 최고의 ROI를 제공할 수 있는 채널이 무엇인지 물어보았습니다. 이메일 마케팅이 1위(41.8%)를 차지하였고, 디지털 마케팅(41%)이 그 뒤를 이었습니다.

물론 이는 놀라운 결과는 아닙니다. 개인화된 메시지를 통해 구독자를 타깃으로 하는 이메일의 고유한 기능은 매출을 높일 뿐만 아니라 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 최고의 채널로, 두 가지 모두 불황속에서 기업의 가장 큰 관심사입니다.

2. 오픈율을 넘어서서 보다 안정적인 이메일 마케팅 성과 분석을 할 수 있는 지표를 제공합니다.

2022년에 어쩔 수 없이 받아들여야만 했던 것이 있다면, 그것은 바로 오픈율은 더 이상 이메일 마케팅에 있어서 가장 중요한 부분이 아니라는 것입니다.

수년간 이메일 발송자들은 이메일 성공의 핵심 지표로 오픈율을 꾸준히 주목해왔습니다. 그러나 IP 활동을 마스킹하는 새로운 개인정보 보호 기능이 등장하면서(애플의 이메일 개인정보 보호정책을 기억하시나요?), 이 지표는 더 이상 완벽히 신뢰할 수 없게 되었습니다. 그리고 ESP는 오픈 데이터에서 봇 활동과 자동 참여를 배제하기 위해 노력해 왔지만, 이러한 개인정보 보호설정의 증가로 인해 이메일 마케터들은 이메일을 발송할 때마다 그 지표를 다시 재고해야 했습니다.

2023년에는 기업들이 이메일 오픈율을 넘어 더 효율적인 트래킹 기능을 구현하고, 각 이메일이 마케팅 목표를 달성하는데 미치는 영향을 실제로 측정할 것입니다. 이를 위해 브랜드는 이메일을 오픈한 후에 어떤 일이 일어나는지 결정하는데 도움이 되는 어트리뷰션 모델과 UTM을 통한 트래킹 기능을 명확히 갖춰야 할 것입니다.

3. 제로파티 데이터는 이메일의 초세분화와 초개인화를 지원합니다.

이제 단순히 이메일에 수신자의 이름을 넣는 것은 개인화라 할 수도 없는 시대입니다.

미국인의 20%가 하루에 약 50여개의 이메일을 받아보고 있기 때문에, 더 이상 이러한 류의 개인화 혹은 세분화 기술로는 더 이상 이를 감당할 수가 없습니다. 이제 고객들은 전체 구매 여정에서 가치있는 경험을 제공받기를 원하고 있습니다. 실제로 최근 Salesforce의 조사에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 브랜드가 자신의 니즈에 부응할 것으로 기대하고 있습니다.

그러나 이메일 데이터를 풍부하게 하는 것은 마케터들에게 항상 어려운 과제였습니다. 대부분 기술적인 관점이였지만, 최근에는 새로운 개인정보 보호규정 때문이었습니다. 이렇게 초개인화된 메시지를 제공하는 예술은 갈수록 더욱 정교해지고 있습니다.

2023년 이후에는 이메일 마케팅에서 초세분화와 초개인화가 표준이 될 것이지만, 이는 고객 개인정보 보호에 대한 존중과 균형을 맞출 필요가 있습니다. 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 이메일을 구축하기 위한 핵시은 제로파티 데이터, 즉 사용자가 기업과 자유롭게 공유한 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 메시지와 서비스를 제공하는데 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

가입 과정에서 올바른 데이터를 요청하면 브랜드는 누군가가 고객들의 삶을 훔쳐본 것처럼 느끼지 않으면서 보다 적절한 방식으로 사용자들에게 개인화된 메시지와 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 이메일의 인터렉티브는 받은 편지함에서의 고객 반응을 높이는데 도움이 됩니다. 

몇 년동안 인터렉티브는 이메일 마케팅의 성배였습니다. 이메일 개발자들은 그들의 이메일이 받은 편지함이 눈에 띄도록 하는 작업에 착수할 것입니다. 우리 모두는 지난 몇 년동안 인터렉티브 이메일의 증가를 지켜보았습니다.

2022년에는 인터렉티브 이메일을 받은 편지함에서 많이 볼 수 있었지만, 2023년에 인터렉티브 이메일의 다음 과제는 향상된 사용자 경험을 제공하고 가입자들이 이메일을 이탈하지 않고, 마케터가 원하는 콜투액션 행동을 완료할 수 있도록 유도하는 것입니다. 솔직히 말하자면, 받은 편지함에서 사용자들의 주의를 끄는 것은 매우 어렵습니다. 이메일을 오픈한 후에 랜딩 페이지에서 CTA 링크를 클릭한 후에 특정 작업을 완료하는 것은 더더욱 어렵습니다.

이메일 인터랙티브를 최적화하여 수신자가 이메일 내에서 설문 조사에 응답하거나, 받은 편지함을 떠나지 않고 병원 예약 혹은 배송 시간을 예약할 수 있도록 하면 브랜드가 마찰을 줄이고 추가 단계를 제거할 수 있으면, 이는 ROI에 분명한 영향을 미칩니다. 캐러셀(Carousels), 슬라이더, 클릭-투-리비일 컴포넌트(click-to-reveal components), 그리고 인터랙티브 게임에 이르기까지, 디자인을 예쁘게 하는 것 이상의 목적을 가진 것들은 2023년에는 더욱 흔해질 것입니다.

5. AI 툴과 기능은 이메일 성과를 높이는데 도움을 줄 것입니다.

최근에 링크드인에 접속한 적이 있나요? 만약 그렇다면, 아마도 AI기 모든 직업을 대체할 수 있는가에 대한 많은 토론을 볼 수 있었을 것입니다. ChatGPT를 비롯하여 AI 기반 리소스들이 출시되면서 시장은 크게 술렁이고 있습니다. Omdia의 연구에 따르면, 2023년에만 AI 시장은 38% 성장할 것으로 예상되고 있습니다.

AI는 전통적인 마케터들에게 무서울 수 있지만, 이메일 발신자, 즉 이메일 마케터들에게는 작업을 더욱 쉽게 해주고, 더 많은 성과를 안겨다 줄 수 있는 툴이 될 수 있습니다. AI는 이메일 마케터를 대체하지는 않겠지만, 여기에 적응하고 배우는 것은 그렇게 하지 않는 마케터들과 자신을 구분하는데 도움이 될 것입니다.

AI 시장 규모는 2023년 38% 증가할 것으로 예상됩니다.

이메일에서 AI는 강력한 이메일 제목을 만드는 것부터 이메일 리스트에 이메일을 전달할 최적의 시간을 선택하는 것까지 더 나은 결정을 내리는데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 구독자들의 활동을 기반으로 그들이 활성화되어있는지, 안 되어있는지 검증하고 세분화하고, 성과를 향상시킬 수 있습니다.

2023년에는 AI가 훨씬 더 보편화될 것이며, 이메일 마케터들은 이 강력한 도구를 최대한 활용하기 위해 기술을 확장해야 할 것입니다. 곧 전략적 목표를 달성하기 위해 AI에 영향을 미치고 훈련하는 방법을 배우는 것이 올바른 제목을 만들거나 이메일을 발송할 완벽한 시기를 선택하는 것보다 더 중요할 것입니다.

6. 가입 과정에서 이메일 검증이 이메일 전달율의 최상의 보호 기능이 될 것입니다.

무엇이 좋은 이메일 데이터베이스를 만들까요? 이메일 초보자들은 이메일 주소의 수라고 말할 수 있습니다. 그러나 경험이 풍부한 이메일 마케터들은 이메일 리스트의 참여도가 가진 강력한 힘과 장점을 잘 알고 있습니다. 이메일을 오픈하거나 클릭하지 않으면 더 많은 이메일 주소를 가질 필요가 없습니다. 더 나쁜 것은 비활성되거나 존재하지 않는 이메일 주소의 상당 부분으로 구성된 이메일 리스트는 이메일 전달율을 손상시키고 이메일 마케팅 노력을 망칠 것입니다.

네, 알고 있습니다. 이메일 리스트를 깔끔하게 유지하는 것은 결코 끝나지 않을 프로세스입니다. 이메일을 보내고, 통계를 트래킹합니다. 수신 거부자들을 리스트에서 삭제합니다. 가끔은 비활성 이메일을 직접 수작업으로 제거하거나 타깃을 다시 지정해야 하는 경우도 있습니다. 자동화가 없으면 프로세스가 힘들고, 일몰 정책이나 대량 검증과 같이 이를 단순화할 수 있는 유용한 툴과 프로세스가 있지만 여전히 많은 이메일 발신자들은 이를 할 수 있는 시간이 부족한 편입니다.

2023년에 더욱 효과적인 마케팅을 추진함에 따라, 보낸 사람들은 스팸 트랩과 존재하지 않는 이메일 주소로부터 자유롭게 이메일 데이터베이스를 깨끗하게 사용할 수 있는 더 간단하고 효과적인 방법을 찾을 것입니다. 가입 시점에서의 이메일 검증은 발신자가 잘못된 주소, 스팸트랩, 그리고 기타 위험한 위협을 식별할 수 있으므로 이메일 리스트에 입력하는 것을 효과적으로 방지하고 발신자의 평판을 손상시킵니다.

7. 발신자와 수신자 사이의 이메일 보안에 대한 인식이 향상됩니다. 

인터넷은 하나의 위협을 해결할 때마다 새로운 위협을 맞이하게 되는 세상입니다. 스팸으로 날라온 이메일들의 달콤한 메일 제목은 믿지 말아야 한다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 이러한 피싱 위협은 지난 몇 년간 그 수법이 더욱 고도화되었으며 이러한 상황에서 어떠한 브랜드도 표적이 되고, 미끼가 되는 것으로부터 안전하지가 않습니다. 기술팀에서는 고객 데이터를 개인정보 침해에서 보호하는 것이 최우선 사항이겠지만, 고객이 데이터를 도난당하지 않고, 피싱 공격을 받을 경우, 어떻게 해야 할까요? 이것은 생각보다 흔합니다. 하지만 기업이 잘못한 게 없다하더라도 피싱 공격이 브랜드 신뢰에 미치는 영향이 클 수 있습니다.

2022년 10월, SlashNext의 The State of Phishing 2022 보고서에 따르면, 올해 들어 피싱 공격이 61% 증가했으며, 이러한 상황이 바뀔 것 같지는 않습니다. 2023년에는 브랜드 및 조직에서 이메일 보안을 최우선으로 고려할 것이며 고객이 사전예방적인 메시징 또는 BIMI와 같은 신뢰 기능을 통해 이러한 가짜 이메일을 탐지할 수 있는 방법을 계속 모색할 것입니다.

8. 옴니채널 커뮤니케이션은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 필수적입니다.

지난 몇 년동안 기업들은 마케팅 캠페인에 대한 다채널 접근방식을 채택하면서 다양한 채널을 통해 고객들에게 다가가는 것의 중요성을 인지하기 시작했습니다. 고객들은 하나의 채널만 사용하는 것은 아닌데 왜 그래야만 할까요?

여러 채널을 사용한다고 해서, 이러한 채널에서 일관된 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 사실, 멀티채널 마케팅 전략과 진정한 옴니채널 경험의 차이는 메시징의 일관성과 정렬에 있습니다. 이것이 바로 최근 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 이유이며, 2023년에 브랜드가 노력해야 하는 부분입니다.

이메일, SMS, 채팅, 음성을 포함한 다양한 채널에서 강력한 쌍방향 대화를 제공할 수 있게 되면, 기업은 고객과의 연결을 강화하여 브랜드의 신뢰와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

9. 고객은 이메일 커뮤니케이션에서 더 많은 브랜드 진정성을 요구할 것입니다. 

고객과의 관계를 강화하는 것은 단순히 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾거나 개인화된 경험을 제공하는 것만 있는 것은 아닙니다. 이는 또한 진정성과도 관련되어 있습니다. 고객들에게 개성있고, 인지도 높고, 기억에 남음으로써 브랜드가 누구인지 알려주는 것입니다.

특히 불황기에는 고객과의 관계를 구축하는 것이 고객 충성도 향상에 매우 중요합니다. 개성이 없는 브랜드는 고객들이 인지하기 어렵고, 사람들은 자신이 모르는 것은 신뢰하지 않기 때문에 고객들은 그 브랜드 신뢰도를 구축하는 핵심요소로 브랜드 진정성을 요구합니다.

기업들은 약간의 위험을 감수해야 할 것입니다. 재고 사진과 쿠키 커터 디자인이 받은 편지함을 괴롭히던 시대는 지나갔습니다. 2023년에는 이메일 커뮤니케이션이 더욱 개인화되고 더 많은 고객 이메일 리스트를 보게 될 것이며, 브랜드는 브랜드 정체성을 빛나게 함으로써 경쟁사와 차별화할 것입니다.

10. 2023년을 준비하세요.

2023년 이메일 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 개인정보 보호규정을 준수하면서 그 성공을 잘 측정하고 메시지를 개인화하는 새로운 방법을 찾고, 이메일 피싱과 스푸핑으로부터 고객을 보호하고, 더 진정성있는 옴니채널 메시지를 만들고, AI와 인터렉티브 프로가 되기만 하면 됩니다.

이메일 트렌드와 혁신을 따라가는 것이 쉽지 않다는 것을 알지만, 좋은 소식은 이 모든 것을 한 번에 적용할 필요는 없다는 것입니다. 2023년이나 그 이후에 효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 모든 면에서 최고가 되는 것이 아니라 최고의 파트너와 함께 자신을 둘러싸고 호기심 많고 혁신적인 성격을 마음껏 발휘하는 것입니다. 새로운 수준에 도달할 수 있는 툴을 탐색, 테스트, 실험하고 통합하면 이메일 마케팅 전략이 성공할 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

이메일 마케팅 세그멘테이션을 위한 궁극의 가이드

(참조 자료: Your Ultimate Guide to Email Marketing Segmentation)

이메일 마케팅은 디지털 마케팅의 가장 오래된 방법 중 하나이며, 그 동안 수많은 기업들에 의해 성공적인 전술로 쓰여왔습니다. 그러나 이메일 서비스가 기업의 이메일을 스팸으로 간주하지 않도록, 이메일을 대량으로 보낼 때에는 특히 조심해야 합니다. 성공적인 이메일 마케팅의 비결은 적합한 사람들에게 적절한 내용의 이메일을 적시에 보내는 것입니다. 그러나 이는 그렇게 말하는 것처럼 그리 쉽지만은 않습니다.

이메일 마케팅 세그멘테이션(Email Marketing Segmentation)이란?

이메일 마케팅 세그멘테이션(Email marketing segmentation), 일명 리스트 세그멘테이션은 브랜드가 마케팅 메시지와 캠페인을 타깃 그룹의 관심에 맞게 최적화할 수 있도록 조정할 수 있도록 지원합니다. 일반적인 특성에 따라 이메일 연락처를 일련의 타깃 그룹으로 정렬할 수 있습니다. 아래에 나와있는 것처럼 인구통계, 업종, 직업, 비즈니스 요구 사양 등 다양한 방법으로 이러한 그룹을 생성할 수 있습니다.

이메일 연락처를 카테고리로 분할한 후에는 유사한 특성을 가진 사용자 그룹에 일관된 메시지를 보낼 수 있습니다.

왜 이메일 마케팅 세그멘테이션을 사용해야 하는가?

세그멘테이션을 통해 적합한 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들의 관심없는 내용의 메시지로 사람들에게 스팸성 메일을 보내지 않아도 됩니다. 이메일 마케팅 세그멘테이션을 통해 아래와 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 개인화된 콘텐츠 발송
• 마케팅 퍼널 하단으로 전환되도록 리드 육성
• 개발되지 않는 시장 기회와 세그멘트 식별
• 이메일 마케팅 투자수익률(ROI) 향상
• 이메일의 CPC(Cost Per Click) 절감

Mailchimp의 조사 결과에 의하면 세분화된 캠페인이 그렇지 않은 캠페인보다 오픈율이 14.31% 높고, 10.64% 더 높은 고유 오픈(unique opens), 100.95% 높은 클릭 수, 4.65% 낮은 이탈, 3.90% 낮은 스팸 보고, 그리고 9.37% 더 낮은 구독 취소를 보인 것으로 나타났습니다.

이메일 마케팅 플랫폼 사용의 중요성

성공적인 이메일 마케팅을 위해서는 품질 높은 이메일 리스트를 구축해야 합니다. 대량의 이메일 발송을 도와주는 기업용 이메일 마케팅 플랫폼들이 이를 도와줄 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인의 시작이 될 수 있는 이메일 주소를 관리할 수 있도록 도와줍니다.

이메일 마케팅 플랫폼을 비즈니스 고객 리스트의 데이터 베이스로도 효과적으로 사용할 수 있습니다. 이메일 리스트를 세분화할 때 전체 이메일 데이터베이스를 더 작고 관리하기 쉬운 그룹으로 분할합니다.

이메일 리스트를 위한 세그멘테이션 방법

이메일 리스트를 세그멘테이션하는 방법을 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 아래와 같은 질문들에 대해 먼저 답변해보고 이후에 비즈니스에 맞춰 세그멘테이션 방법을 결정할 수 있습니다.

• 타깃 고객들이 마케팅 퍼널 내에 어디에 위치해있는가?
• 그들이 자사의 제품을 얼마나 자주 사용하는가?
• 그들은 어떤 콘텐츠를 다운로드받는가?
• 그들은 자사 웹사이트의 어느 페이지를 방문하는가?
• 자사의 이메일에 반응하는 사람들은 누구인가?

아래 글에서는 이메일 리스트를 세그멘테이션하는 더욱 큰 그림을 그려보도록 하겠습니다.

1. 인구통계학적 세그멘테이션

인구통계학적 세그멘테이션을 위해 마케터는 이메일 리스트에 있는 고객들이 인구통계학적인 데이터로 어느 그룹에 있는지를 기반하여 세그멘테이션할 수 있습니다. 나이, 성별, 직업, 지역 및 소득 수준과 같은 요소를 기준으로 리스트를 세그멘테이션할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 인구통계학적인 범주에 깔끔하게 들어맞기 때문에, 세그멘테이션 하는데 있어서 가장 간단한 방법이기도 합니다.

사용자가 비즈니스의 이메일 리스트에 가입할 때, 그들에 대해 더 많은 정보를 얻을수록, 인구통계학적인 세그멘테이션이 보다 잘 이루어질 수 있습니다. 그러나 개인정보에 대한 사람들의 우려와 양식 작성에 대한 귀찮음과 불편함을 어느 정도 고려하면서 적정한 밸런스를 유지해야 합니다. 게다가 비즈니스가 더 많은 정보를 요구한다면 잠재 고객들을 놓치게 될 수도 있을 것입니다. 따라서 비즈니스 니즈에 따라 가장 중요한 데이터들을 정하고 그 외에 다른 것들은 요청하지 않는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅 세분화에 사용할 수 있는 추가 정보를 얻는 한 가지 방법은 설문지 또는 퀴즈입니다. 이를 통해 고객 데이터나 심리학적 데이터와 같은 다른 유형의 인구통계적 데이터를 얻을 수 있는 귀중한 기회를 얻을 수 있습니다. 설문지 또는 퀴즈에 대해 합리적인 완성률을 원하는 경우, 경품 추첨을 입력하는 것과 같은 인센티브를 제공해야 할 수 있습니다.

그러나 2020년대에 들어서는 이 인구통계학적 세그멘테이션을 사용할 때 주의해야 합니다.  예를 들어, 단순히 로봇 장난감을 홍보하기 위해 남자아이들에게 파란색 테마의 이메일을 보내는 반면, 여자 아이들에게는 인형을 홍보하기 위해 핑크색 테마의 이메일을 보낸다고 하면 적지 않은 논란을 겪을 수 있을 것입니다.

2. 지리적 세그멘테이션

이름에서 알 수 있듯이, 지리적 세그멘테이션은 이메일 리스트를 해당 사람이 살고 있는 곳을 기반으로 분류합니다. 예를 들어, 특정 커뮤니티, 시, 도 등으로 나누어 이메일을 보낼 수 있습니다.

이는 특히 지역 행사를 개최할 때 유용합니다. 예를 들어서 특정 도시에서 이벤트를 개최할 계획을 세울 수 있을 것입니다. 이 경우 해당 커뮤니티의 구성원들에게는 홍보용 이메일을 보낼 수 있지만 더 먼 곳의 사람들에게는 보낼 수 없습니다.

분명 지리적 세그멘테이션은 로컬 마케팅에 탁월합니다. 하지만 물리적으로 비즈니스의 물건을 구매할 수 없거나, 서비스를 즐길 수 없는 사람들에게 이메일을 보내는 것은 거의 의미가 없습니다. 만약 그들이 비즈니스가 보내는 이메일 속 오퍼(Offer)들이 자신들에게 적용되지 않는 다는 것을 알았을 때 그들과의 관계가 아예 깨질 수도 있습니다.

지리적 세그멘테이션을 사용하는 또 다른 방법은 사용자의 이메일 주소를 시간대별로 분류하여 사용자가 거주하는 위치에 상관없이 적합한 시간에 이메일을 보낼 수 있도록 하는 것입니다.

일부 브랜드는 특정 상점의 고객만을 위한 이메일을 커스터마이징하여 제작합니다. 그들은 종종 그들이 보내는 버전의 이메일을 업데이트하여 타깃 고객과 가장 가까운 상점의 재고 여부와 가격 등을 반영하여 보낼 수 있습니다.

3. 심리학적 세그멘테이션

심리학적 세그멘테이션은 성격, 생활방식, 사회적 지위, 관심사, 활동, 의견 및 태도 등을 포함하여 이메일 리스트의 심리적인 특성에 초점을 맞춥니다. Survey Monkey에 따르면 다음과 같은 내용을 파악하기 위해 세그멘테이션에 심리학적 통계 데이터를 사용할 수 있습니다.

• 소비자가 실제로 자사의 제품과 서비스를 인지하는 방식
• 소비자가 진정으로 원하는 것, 그리고 그 이유
• 현재 제품 또는 서비스와의 차이 또는 문제점
• 향후 거래 기회
• 타깃 고객과 더욱 잘 커뮤니케이션할 수 있는 방법

이메일 리스트에 대한 관련 심리학적 데이터를 수집하면 유사한 유형의 잠재 고객을 타깃으로 하는 이메일을 만들 수 있습니다.

예를 들어, 만약 여러 종류의 음료를 판매하고 있다면 건강과 영양에 관심을 보이는 사람들의 리스트를 만들 수 있을 것입니다. 그러면 탄산음료와 설탕이 든 음료보다는 과일 음료에 대한 이메일을 그들에게 보낼 수 있을 것입니다.

4. 업계 세그멘테이션

종종 특정 업계의 잠재 고객을 타깃으로 하는 이메일을 만들고 싶어할 것입니다. 이는 특히 B2B 비즈니스에게 적합합니다. 이메일을 섹터별로 분류한다면 특정 업계와 관련된 콘텐츠를 공유하고 해당 섹터에 관심이 없는 사용자에게 이메일을 보내지 않아도 됩니다.

5. 웹사이트 활동

사람들이 웹사이트 내에서 어떤 행동을 하는지 구글 애널리틱스 등을 통해 파악할 수 있습니다. 물론 모든 사이트 방문자들이 자진해서 자신의 이메일 주소를 제공하고 이를 트래킹할 수 있는 것은 아니지만, 최소한 사이트에서의 고객들의 행동을 이메일 마케팅 캠페인에 반영할 수 있을 것입니다.

6. 행동 세그멘테이션

이메일 리스트들의 여러 행동들과 관련하여 세그먼트를 만들 수도 있습니다. 그러나 이를 수행하고 있는 기업들은 많지 않습니다. Drip에 따르면, 놀랄 만큼 낮은 비율의 기업들이 캠페인을 촉발하기 전에 소비자 행동을 이용하고 있습니다.

하지만 위의 행동은 맞춤형 이메일을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 완벽한 기회입니다. 예를 들어, 행동 세분화를 통해 효과적인 캠페인을 만들어 고객이 원하는 행동을 완료한 후 타깃 이메일을 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다.

행동 세분화를 하는 간단한 방법 중 하나는 기존 이메일 캠페인의 반응을 면밀하게 분석하는 것입니다. 먼저, 오픈율과 클릭율을 확인해보고 이메일 콘텐츠에 대한 사용자들의 반응을 기준으로 이메일 리스트를 세그멘테이션할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 시간이 지난 후에도 이메일을 오픈하지 않은 사람에게 참여를 유도하는 일련의 이메일 시리즈를 보낼 수도 있을 것입니다.

7. 세일즈 퍼널 단계

이메일 리스트들이 각기 다른 세일즈 퍼널 단계에 위치해 있을 것입니다. 예를 들어, 제품에 대해 거의 아는 것이 없는 사람들이 있을 수 있는데, 이들은 리드 제네레이션 과정에서 단순히 리드 마그넷(개인 정보 수집을 대가로 기업이 제공하는 혜택 혹은 콘텐츠)에 관심이 있었기 때문에 자기의 이메일 주소만 주었을 것입니다. 하지만 반대로, 기업의 제품을 반복적으로 구매하고, 내놓는 새로운 제품들에 대해 높은 관심을 갖는 단골 고객들도 갖고 있을 것입니다.

이렇게 세일즈 퍼널 내에 각기 다른 위치에 있는 사람들은 각각에 맞춰진 다른 이메일을 받아야 합니다. 세일즈 퍼널 가장 상단에 있는 사람들에게 강력한 세일즈 메시지와 전략을 시도하는 것은 그렇게 효과적이지 않을 것입니다. 또한 퍼널 하단에 위치한 반복 구매 고객들에게는 굳이 일반적인 회사 소개를 할 필요가 없을 것입니다.

8. 새로운 가입자

기술적으로, 행동 세분화의 한 예시로, 신규 가입자 리스트를 만드는 것은 그들을 환영하고 브랜드의 커뮤니티의 일원임을 느낄 수 있게 합니다. 특정 이메일은 새로운 고객에게 적합하며, 다른 사용자가 리스트에 가입할 때마다 다른 모든 사용자들에게 보내고 싶지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 환영 이메일이나 최상의 콘텐츠를 제공하여 리드를 육성시키는 이메일 캠페인 시리즈를 보낼 수 있습니다. 일부 브랜드는 신규 이메일 구독자에게 첫 구매시 할인 혜택을 제공하기도 합니다.

신규 가입자를 세분화하면 기존 고객과는 다른 니즈를 가지고 있다는 것을 알 수  있습니다. 이들 중 일부는 수년 동안 고객 리스트에 올라와있고, 브랜드에 대해 이미 잘 알고 있는 고객들도 있을 수 있습니다.

9. 과거 구매 고객

행동 세그멘테이션의 또 다른 전문적인 예시는 과거에 기업으로부터 이미 구매했었던 사람들을 세분화하는 것입니다. 그들의 과거 구매 이력을 분석하면 그들이 어떤 제품과 혜택에 관심이 있을지 알 수 있을 것입니다. 그런 다음, 이를 기반으로 새로운 마케팅 캠페인을 진행할 수도 있습니다.

예를 들어, 사람들이 기업으로부터 가전 기기를 구매할 때 기업은 이를 알 수 있을텐데요, 특정 기간이 지난 다음 해당 제품 유형의 향상된 새로운 버전을 홍보하는 이메일 캠페인을 보내거나 배터리 등이 부품 업그레이드를 제안할 수도 있을 것입니다.

10. 과거 지출 금액

다른 가격대의 제품을 판매한다면 과거 고객이 지출한 금액 수준에 따라 리스트를 세분화할 수 있습니다. 이렇게 하면, 가장 비싼 물건을 구매한 사람들과 비교하여 과거에 싼 물건을 산 사람들에게 다양한 이메일을 보낼 수 있을 것입니다. 이렇게 하면, 고객들은 그들의 가격 범위 밖의 것들에 대한 프로모션을 보기보다는 현재 기업이 제안하고 있는 금액대의 제품에 더욱 관심을 가질 것입니다.

11. 최근 장바구니를 이탈한 잠재 고객

온라인 쇼핑몰을 갖춘 기업은 종종 구매 과정을 대부분 거치면서도 막상 장바구니 단계에서 이탈하게 되는 고객들을 많이 만나게 됩니다.

연구에 따르면, 장바구니 포기율이 생각보다 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 Baymard Institute의 연구에 따르면 데스크톱 PC에서의 평균 장바구니 포기율이 69.80%, 모바일에서는 85.65%에 달하는 것으로 나타났습니다. 장바구니 포기로 인해 e커머스 매장은 매년 180억 달러에 매출 손실을 보고 있습니다. 그러므로, 브랜드들은 이러한 사람들이 마음을 바꾸고 구매를 끝내도록 독려하기 위해 가능한 한 많이 하는 것이 좋습니다.

잠재 고객들이 단순히 구매를 원하지 않기 때문에 장바구니를 버리는 것이 아닙니다. 여기에는 많은 이유들이 있습니다. 고객이 결제 과정을 대부분 마치고 신용카드가 없다는 것을 뒤늦게 깨닫거나, 다른 제품을 좀 더 알아보기 위해 구매를 잠시 미뤄다가 장바구니를 잊게 되는 경우도 있습니다.

따라서 이러한 잠재 고객들에게 알림 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이것이 구매를 완료하기 위해 그들의 기억을 되살리기 위해 필요한 전부일수도 있습니다. 이메일을 보냄과 동시에 구매하려던 제품에 대한 할인을 제안함으로써 실제 구매를 완료시키게 할 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

2022년 이메일 마케팅 트렌드 5가지

(참조 자료: 2022 Email Marketing Trends: 3+ Trends Impacting the Future of Email)

마케터의 89%가 이메일 마케팅이 주요 마케팅 전략 중 하나라고 답변할 정도로 이메일은 여전히 비즈니스 마케팅 전략의 주요 핵심으로 남아있습니다. 2022년 비즈니스를 위한 이메일 마케팅의 혜택을 신년 트렌드와 예측에 발맞춰야 합니다.

본 게시글에서는 2022년 주요 이메일 마케팅 트렌드 5가지에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.

2022년 이메일 마케팅 트렌드 5가지

이메일 마케팅으로 경쟁력을 유지하고 싶다면 아래와 같은 이메일 마케팅 트렌드에 주목하세요. 이러한 트렌드를 접목하는 것이 경쟁 우위를 점할 수 있는 계기가 될 것입니다.

이메일 마케팅 트렌드 1: 인터랙티브 요소 통합

정적인 이메일을 전송하는 것은 구독자들에게만 해당되지 않습니다. 사용자가 이메일과 인터렉션하도록 하려면 해당 이메일을 참여시켜야 합니다. 인터렉션은 이메일의 성과를 향상시키는데 도움이 되는 2022년 이메일 마케팅 트렌드 중 하나입니다.

인터랙티브 이메일에는 사용자들이 다른 페이지를 방문하거나 받은 편지함을 나갈 필요없이 조작할 수 있는 요소가 포함되어 있습니다.

이 요소에는 다음과 같은 요소가 있습니다.

• 사용자가 스와이프할 수 있는 이미지의 캐러셀(Carousels)
• 사용자가 재생할 수 있는 영상
• 사용자가 조작가능한 슬라이더
• 사용자가 플레이할 수 있는 게임

인터랙티브 요소는 이메일을 더욱 매력적으로 만들고 잠재 고객이 이메일에 많이 참여하도록 도와줍니다. 이것이 이메일 디자인에서 경쟁력을 확보할 수 있는 좋은 방법입니다.

이메일 마케팅 트렌드 2: 오픈율에 대한 의존 탈피

이메일 마케팅의 미래를 볼 때, 많은 마케터들은 이메일 오픈율이 이메일에 대한 참여율을 보여주는 가장 좋은 지표라고 생각하고 있을 것입니다.

그래서 이 예측은 조금 충격으로 다가올 수 있지만 오픈율을 트래킹하던 시대는 곧 끝날지도 모릅니다. 2022년 이메일 트렌드는 애플이 기업들이 트래킹할 수 있는 정보에 영향을 미칠 수 있는 새로운 개인정보 보호설정을 내놓으면서 비롯되었습니다.

이전에는 기업들이 사용자가 이메일을 열었을 때 로딩된 픽셀을 사용하여 오픈율을 트래킹할 수 있었습니다. 현재 애플은 모든 이메일 콘텐츠를 프리로드Pre-load)하는데, 이것은 트래킹 픽셀 역시 프리로드한다는 것을 의미합니다.

즉, 사용자가 이메일을 오픈하지 않더라도 이메일이 ‘오픈’된 것으로 나타날 수 있다는 것을 의미합니다.

이 업데이트는 또한 구독자들의 IP 주소를 기업들이 확인할 수 없게 만듭니다. 이러한 새로운 변화로 인해 마케터들은 다음과 같은 애플 사용자들의 정보를 트래킹할 수 없습니다.

• 사용자가 이메일을 오픈한 시간
• 사용자가 이메일을 오픈한 위치
• 사용자가 이메일을 오픈하는데 사용한 디바이스
• 이메일을 오픈하는데 사용한 디바이스에서의 활동

그렇다면 왜 이 모든 것들이 중요할까요? 이메일 사용자들은 약 66%의 이메일을 모바일 디바이스를 통해 오픈하게 됩니다. 또한 이러한 66%의 모바일 이메일 오픈 중 55%가 애플 디바이스를 통해 이루어지게 됩니다.

따라서 대다수의 모바일 사용자들의 오픈율을 정확하게 트래킹할 수 없습니다.

이메일 마케팅의 성공 여부를 정확하게 측정하기 위해서는 현재 사용하고 있는 이메일 마케팅 지표의 변화를 고려해봐야 합니다.

안드로이드와 PC 사용자들의 오픈율을 정확하게 측정할 수 있지만 전환율과 구독자 증가율과 같이 애플 사용자들을 위한 다른 지표로의 전환을 고려해야 할 것입니다.

이메일 마케팅 트렌드 3: 인공지능(AI)

AI는 마케팅에서 강력한 입지를 구축하고 마케터들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 이메일 마케팅의 미래를 볼 때, AI는 중요한 요소입니다. 마케터들은 구독자들에게 더 나은 경험을 선사하기 위해 AI를 사용할 수 있습니다.

AI는 수천개의 데이터 포인트를 분석하고 의미있는 인사이트를 도출하여 이메일 마케팅 캠페인을 형성할 수 있도록 지원합니다.

이 기술은 고객 행동 패턴을 분석하여 고객이 이메일에 어떻게 반응을 하는지, 고객들이 비즈니스에 어떤 것을 원하는지 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

이는 잠재 고객에 대한 트렌드와 변화를 확인하고 마케팅과 관련하여 보다 실행가능한 결정을 내릴 수 있도록 지원해주는 훌륭한 도구입니다.

2022년 이메일 마케팅에 관한 한 AI는 간과할 대상이 아닙니다. 이 기술은 보다 개인화되고 맞춤화된 이메일 캠페인을 구축하는데 중요한 역할을 할 것입니다.

이메일 마케팅 트렌드 4: 개인화된 메시징

개인화는 수년간 지속되어온 이메일 마케팅 트렌드로, 2022년에도 중요한 이메일 마케팅 트렌드입니다

이 전략은 구독자들이 이메일과 인터렉션하고 무엇을 제공해야 하는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다. 개인화가 이메일 마케팅에 미치는 영향을 보여주는 통계자료는 다음과 같습니다.

• 개인화를 통해 오픈율 42% 향상
• 개인화된 제목은 오픈율을 26% 증가
• 개인화는 평균 클릭율(CTR)을 14% 증가
• 개인화를 통해 전환율 10% 증가

잠재 고객들은 서로 다른 회사로부터 하루에 수십 통이 넘는 이메일을 받기 때문에 관련성 없는 이메일에 신경을 쓸 틈이 없습니다.

개인화는 잠재 고객들의 관심을 끌고 이메일을 오픈하게 만드는 열쇠입니다. 사용자들의 이름을 사용하는 것은 물론이고 이메일 내용을 그들의 관심사에 맞게 최적화하여 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.

이메일 마케팅 트렌드 5: 모바일 포커스

앞서 이야기한 바와 같이, 사용자들은 66%의 이메일은 모바일을 통해 오픈하게 됩니다.

더 많은 사람들이 그들의 받은 편지함을 열고 무엇이 그들의 시간을 쓰는데 가치가 있는지 보기위해 이러한 모바일 디바이스들을 활용합니다.

이렇게 모바일로 전환하면 이메일이 모바일 디바이스에서 적합하게 표시되고 작동되는지 확인해야 합니다. 구독자들이 사용하는 디바이스에 적응할 수 있도록 이메일에 반응형 디자인을 사용할 수 있습니다.

사용자가 이메일을 끝없이 스크롤할 필요가 없도록 이메일에 얼마나 많은 문구를 넣었는지도 염두하세요.

2022년에도 이메일이 구독자에 대한 높은 관련성을 유지하길 바란다면 구독자들에게 긍정적인 모바일 경험을 전달해야 합니다.

이메일 마케팅을 위한 3가지 팁

이메일 마케팅은 끊임없이 발전하는 전략입니다. 이메일 마케팅이 변화하는 방식을 항상 따라가려고 노력한다면, 미래를 대비하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 시간 기반의 자동화 트리거 사용

위의 2022년 이메일 마케팅 트렌드 리스트에 볼 수 있듯이 애플의 개인정보 보호정책 변화는 오픈율 트래킹에 상당한 영향을 미칩니다. 현재 이메일 발송에 대한 트리거로 오픈율을 사용하는 경우 전략을 전환해야 합니다.

적합한 전략을 수립하려면 시간 기반 트리거를 사용하여 자동화를 수행해야 합니다. 다음과 같이 시간 기반 트리거를 설정할 수 있습니다.

• 첫 번째 이메일을 보낸 후 x 시간이 지난 후에 후속 이메일 발송
• 구독자의 생일에 맞춰 자동 이메일 발송
• 사용자가 웹사이트와 인터렉션할 때 후속 이메일 발송
• 사용자가 결제 완료를 하지 않은 버려진 장바구니가 있을 때 알림 메일

시간 기반 트리거는 특히 원하는 작업을 완료한 후 사용자에게 적합한 시간에 효과적으로 도달하게 합니다.

2. 구독자들을 최우선적으로 생각하라

마케터는 이메일을 통해 구독자들의 전환을 끌어오고 있기 때문에, 어떻게 하면 구독자들에게 가장 좋은 환경을 제공할 수 있을지 그 방법을 항상 고민해야 합니다. 인터랙티브 요소를 추가하면 이메일 콘텐츠가 향상되거나 버튼 색상을 변경하는 것처럼 간단한 것이 더 나은 환경을 제공할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인의 선두를 유지하는 것은 성공을 이끄는 이메일을 전달하는데 도움이 될 것입니다.

3. 이메일 테스트

이메일 마케팅의 미래는 구독자들의 관심과 취향과 함께 끊임없이 변화하고 있습니다. 이러한 모든 변화에 보조를 맞추는 가장 좋은 방법은 이메일을 테스트하는 것입니다.

이메일을 테스트하면 잠재 고객에게 적합한 것과 그렇지 않은 것을 파악할 수 있습니다. 제목부터 버튼 색상, 이미지 선택 항목까지 이메일의 여러 요소를 테스트할 수 있습니다.

이메일을 테스트하면 잠재 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 확인할 수 있으므로 캠페인을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

2022년 이메일 디자인 트렌드

(참조 자료: Email Design Trends for 2022)

2020~2021년 사이에 리테일 기업에서 고객들의 이메일 구독이 급격하게 늘었다는 사실을 알고 계신가요? 특히 일부 기업에서는 그 양이 2배로 늘었습니다. 전체 마케터 중 75%는 이메일 참여, 데스브톱 및 모바일에서의 독자수, 그리고 이메일 오픈율을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 일부 연구 조사 결과에 따르면 오픈율이 25%가 증가했습니다. 이러한 인상적인 수치는 펜데믹 상황에서도 이메일 마케팅은 여전히 유효하다는 것을 여실히 보여주었습니다.

마케터의 90% 이상이 펜데믹과 혹은 펜데믹 이후에도 기업이 생존하기 위한 가장 중요한 도구로 이메일 뉴스레터를 뽑았으며, 마케터의 85%가 이메일 뉴스레터를 잠재 고객을 발굴하기 위한 주요 채널로 사용하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 이메일 구독자들에게 이메일을 다수 보내는 것이 좋은 수치를 보장하지는 않습니다. Smart Insights에 따르면, 평균 오픈율이 17%보다 약간 높은 반면, 평균 클릭율은 11%입니다. 많이 높지는 않습니다. 브랜드를 위해 이 수치를 어떻게 달성할 수 있을까요? 이를 위한 다양한 전략들이 있지만 가장 실행가능하고 효과적인 방법 중 하나는 최신 이메일 디자인 트렌드에 따라 최적화하는 것입니다.

이메일 디자인 트렌드는 또한 잠재 고객들에게 신뢰감을 구축하는 소스이기도 합니다. 이러한 이메일 디자인은 무엇이 효과가 있고 없는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 비즈니스 미래와 전략을 보다 잘 예측하고 잠재고객들에게 반응을 얻을 수 있는 아이디어를 창출하고 시장 변동의 초기 인사이트를 제공하며 비즈니스 모델을 개선시키는 방법에 대한 힌트를 제공하고 가장 중요한 것은 마케팅 목표를 달성하는 솔루션을 구축하여 비용과 시간을 절약하는 것입니다.

2022년 주요 이메일 디자인 트렌드

초개인화된 경험(Hyper-Personalized Experience)

과거 몇 년과 마찬가지로, 개인화된 경험을 한 단계 더 끌어올리는 한 해가 될 것입니다. 사람들은 점점 스마트해지고 있고 더 많은 것을 원하고 있습니다. 불특정 다수에게 이야기하고, 사용자를 다루는 이런 중립적인 솔루션으로는 더 이상 전환이 일어나지는 않을 것입니다. 누구나 특권과 가치를 느끼고 싶어하기 때문에 이 게임에 머물기 위해서는 초개인화된 경험을 만드는 것이 필수적입니다.

2022년 이메일 디자인은 구독자들에게는 매우 고유하고 독특한 경험을 주어야 합니다. 이는 그 사람의 이름을 불러주거나 특정한 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않을 것이라는 점을 의미합니다. 뉴스레터를 가치있고 초개인적으로 구축해 개인화된 콘텐츠를 보내고 구독자와 개인적인 연결을 유지하며 감정을 이끌어내야 합니다.

또한 랜딩 페이지와 결제 페이지를 비롯하여 이메일 마케팅의 모든 종류의 CTA 링크는 고객의 데이터로 개인화가 되어 있어야하고 미리 채워져야 합니다. 이는 또한 잠재 고객들이 이를 가치있고 감사하게 느끼도록 도와줍니다.

• 세그먼트(Segment)
• 시간(Time)
• 제목(Subject line)
• 내용(Content)
• 제안(Offer)
• 시그니처(Signature)

또한 구독자의 행동과 선호도에 따라 이메일을 트리거하고 할인 쿠폰이 담긴 생일 메시지, 감사 인사, 얼리 엑세스 프로그램 초대, 고객 감사 이메일이나 기프트 카드 이메일과 같은 이메일 마케팅 전략을 극대화하여 감사를 표하세요.

직접 콘텐츠를 만들거나, 개인화된 태그의 이점을 활용하거나 혹은 일련의 A/B 테스트를 진행하는 등 다양한 방법을 통해 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 지난 경험이 보여주듯이 2022년은 인공지능과 그것에 의해 구동되는 플랫폼이 있는 한 해가 될 것입니다. 이들은 고객 행동, 구매 습관, 선호 상품이나 서비스, 오픈율, 클릭율 등을 분석하여 초개인화된 솔루션을 제공할 것입니다.

초개인화된 경험에 집중하고 있는 브랜드인 Grammarly의 예를 들어봅시다. 이 팀은 수년 동안 이러한 신념을 실천해왔으며 수 백만명의 충성 고객을 보유한 세계에서 가장 성공적인 기업 중 한 곳이기 때문에 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 이들의 성공 비결은 단지 훌륭한 제품 뿐만 아니라 기업이 모든 고객과 구축한 효과적인 리텐션 캠페인과 개인적인 연결에 있습니다.

이메일 안에 구독자의 이름이 명시되어 있지않더라도 이메일 내 콘텐츠 자체가 구독자 개인에게 맞춤화되었기 때문에 여전히 완벽히 제 역할을 합니다. Grammarly에서 확인한 개별 성취도, 생산성 수준, 숙달 수준, 어휘 분석, 전체 단어 뿐만 아니라 구독자들이 최근에 저지른 실수를 기반으로 블로그 포스팅까지 추천해줍니다. 또한 계정(Account) 데이터에 따라 이메일은 애플리케이션은 최대한 활용할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

사용자의 활동, 선호도와 행동 패턴에 대한 철저한 분석을 바탕으로 본 이메일은 사용자에게만 제공되기 때문에 매우 효과적입니다. 이러한 전략은 구독자와 브랜드 간의 관계를 더욱 공고히하고, 충성도와 신뢰도를 높이고, 고객들로 하여금 Grammarly를 선택한 것이 매우 적절했다는 것을 확신을 줍니다.

초개인화된 경험의 또 다른 좋은 예시는 Butter의 이메일 디자인입니다. 언뜻 보기에는 표준 제안이 있는 광대한 히어로 영역을 보면 다소 일반적인 것 같아 보입니다. 그러나 콘텐츠를 자세히 들여다보면 구독자를 염두해두고 만든 것임을 알 수 있습니다.

그렇다면 무엇이 브랜드에게 추가 보너스를 주고 구독자들로 하여금 웹사이트에 방문하도록 유도할까요? 사실 여기에는 많은 것들이 있습니다.

• 개인적인 인사입니다. 브랜드는 구독자의 이름과 친절한 인사 문구를 사용합니다.
• 콘텐츠의 시작과 끝에 있는 감사 노트입니다.
• 브랜드의 충성도 높은 팬이 된 것에 대한 감사의 표시로 제공되는 특별 할인입니다.
• FOMO (fear of missing out, 매진임박과 같은 불안심리를 활용하는 마케팅) 역시 효과적인 카드입니다.
• 고객에 대한 감사와 관심이 담긴 문구의 시그니처를 사용하세요.
• 마지막으로, 브랜드의 혜택을 시각적이고 매력적으로 요약하고, 할인 혜택과 함께 가격 정책을 소개하세요.

개인화와 밝고 에너지 넘치는 디자인은 활용할 수 있는 소소한 팁들이 너무 많아 이 솔루션은 먹히지 않을 수 없습니다. 구독자로 하여금 플랫폼을 방문하고 제안을 확인하고 싶은 유혹을 뿌리치기 어렵게 합니다. 이러한 이메일은 확실히 트래픽을 발생시킵니다.

인공지능(Artificial Intelligence)

인공지능으로 구동되는 플랫폼과 툴은 이메일 마케팅의 새로운 트렌드입니다.

2022년은 이메일 마케터들에게 2가지 중요한 문제를 가져올 것입니다. 첫째, 애플의 iOS 15에는 가입자의 행동이나 캠페인 반응을 직접 분석하는 것을 상당히 어렵게 만드는 새로운 개인정보 보호기능이 포함되어 있습니다.

둘째, 최근의 수많은 개인정보 유출 논란으로 인해 구독자들로부터 개인정보를 얻는 것이 더더욱 어려워질 것입니다. 사람들은 자신의 민감한 정보를 공유하는 것에 대해 극도로 신중해하고 있습니다. 실제로, 사람들은 정말 자신에게 개인화되고 매력적인 제안에만 자신의 정보를 교환합니다. 만약 그렇지 않다면 그들은 정보를 공유하지 않고 그대로 이탈하게 될 것입니다.

이와 관련해서 고객 데이터를 백그라운드에서 분석해주는 다양한 AI 플랫폼과 툴이 전면에 등장하여 B2B 기업과 B2C 기업들의 이메일 마케팅을 지원하고 있습니다. 수백 만개의 데이터를 빠르게 탐색하고, 다양한 출처의 데이터들을 서로 연결시키고, 고객의 행동을 예측하고, 최적화된 발송 시간을 확인하고, 이메일 리스트를 정리하고, 향후 캠페인의 경고 신호를 식별하며, 가장 중요한 것은 참여를 유도하고, 높은 오픈률을 달성하기 위한 최적의 전략을 제안합니다.

Return Path의 조사 결과에 따르면 전년도에 캠페인에 AI 툴을 사용한 이메일 마케터들은 전달 가능성, 사용자 참여도, 그리고 가장 중요한 매출 성장을 확인했었습니다. 이제는 새로운 기술을 활용할 때입니다. 가장 인기 높은 플랫폼은 Validity by Return Path, Zeta Global, 그리고 Phrasee입니다.

그러나 시간이 지남에 따라 마케팅 자동화 도구를 무시해서는 안 됩니다.

비록 인공지능 도구들이 각광을 받고 있지만 아직 마케터가 원하는 모든 수준을 해줄 만큼 기술 수준이 강력하지는 않습니다. 따라서 Unspam.email와 같은 스팸 체커 혹은 이메일 테스터와 같은 시간이 지남에 따라 그 효과가 입증된 분석 마케팅 도구를 사용하는 것이 여전히 중요합니다.

또한 가능한 모든 실수를 제거하고, 스팸 필터를 방지하고, 전달 가능성을 높일 수 있는 철저한 보고서를 제공하여 다양한 요소에 걸쳐 캠페인을 테스트할 수 있습니다.

전략을 강화하고 가입자의 반응을 이끌어줄 수 있는 솔루션을 찾고, 마케팅 캠페인을 확장하고 트래픽과 잠재 고객을 창출하는 방법을 찾기 위해서는 Mailpost와 같은 자동화 툴을 적극적으로 활용해야 합니다.

사회적 증거 – 피드백과 리뷰(Social Proof – Feedback and Reviews)

사실 이메일 마케팅에서 사회적 증거가 그렇게 중요한 적은 없었습니다. 최근 연구에 따르면, 고객의 거의 90%가 구매 전에 리뷰를 확인하는 반면, 그들 중 50% 이상은 피드백을 쇼핑 구매 결정의 중요한 요소로 여기고 있습니다. 좋든 싫든 리뷰와 개인적인 추천을 신뢰하는 경우가 대부분이어서 사용자가 직접 제작한 콘텐츠(UGC)가 2020년 트렌드 1위로 자리잡았습니다.

사회적 증거는 사용자의 의사 결정 과정에 영향을 미치는 강력한 도구이며 기업에 대한 신뢰 구축 및 충성심 고취와 같은 브랜드에 실질적인 혜택을 제공합니다. eMarketer에 의해 수행된 연구 조사 결과를 확인해보세요. 부정적인 리뷰가 브랜드의 명성을 쉽게 망칠 수 있고 긍정적인 리뷰의 88%의 경우에 그것을 되찾을 수 있다는 것을 발견했습니다. 또한 75% 이상의 고객들이 평점과 리뷰가 없는 것이 오히려 브랜드에 대한 신뢰도를 낮춘다는데에 동의하였습니다. 이는 이러한 트렌드를 무시하면 극단적인 결과를 초래할 수 있다는 점을 의미합니다.

UGC(user-generated content)가 지난 한해 동안 오가닉 트래픽을 높이고, 제안이나 제품을 보다 바람직한 것처럼 보이게 하고, 잠재 고객을 전환시키는 방법 중 하나였지만 지금은 소중한 구독자를 얻는 필수적인 방법입니다.

사회적 증거의 가장 좋은 점은 고객들로부터 그것을 얻을 수 있고 심지어 사람들이 이를 듣는 것을 원하기 때문에 브랜드에 대한 약간의 보너스를 얻을 수 있다는 것입니다. 이러한 트렌드는 양쪽 모두에게 이익이 되는 방향으로 쌍방향으로 작용됩니다. 게다가 이는 이메일 캠페인을 활성화시키는 가장 저렴하고 효과적인 방법이기도 합니다.

이메일 디자인에서 UGC는 다른 형태를 띨 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 요소가 있습니다.

• 고객의 아바타 혹은 사진
• 고객 이름
• 고객의 짧은 프로필 소개
• 별점
• 리뷰
• CTA 버튼

어떤 브랜드들은 고객들의 아바타와 짧은 약력을 그들의 피드백 옆에 추가하는 것을 좋아하는 반면, 어떤 브랜드는 익명의 리뷰를 더 선호합니다. 물론 여기서 정답은 없습니다. 잠재 고객에게 가장 잘 먹히는 옵션을 찾기 위해서는 A/B 테스트를 수행하는 것도 좋습니다.

몇 가지 힌트를 얻기 위해 몇 가지 대표적인 예시를 살펴보도록 하겠습니다.

Italic의 이메일 디자인

Italic의 뉴스레터는 UGC 위주로 구성되었습니다. 고객이 남긴 상품과 리뷰가 조합된 완벽한 예시입니다. 디자인의 위 아래에는 3개의 블럭과 2개의 CTA가 스마트하게 배치되어 있습니다. 또한 CEO의 개인적인 메모도 있습니다.

이 이메일 디자인은 매우 간단합니다. 여기에는 눈길을 끌거나 흥미를 유발할 수 있는 특별한 것이 없습니다. 하지만 주변 사람들에게 솔직한 리뷰를 보여줌으로써 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 때문에 여전히 효과가 있습니다. 그 결과 뉴스레터는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 방문자들이 여전히 플랫폼을 방문하도록 유도하고 필요한 트래픽을 발생시킵니다.

Mack Weldon의 이메일 디자인

Mack Weldon의 이메일 디자인은 리뷰를 가져오는 방법에 대한 훌륭한 예시입니다. 다음 이메일 캠페인에 대한 필요한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객의 의견을 들어줌으로써 고객 충성도도 높입니다.

다시 한번 말하지만, 이메일은 이전보다 간단하고 더 압축적입니다. 하지만 그것은 바로 본론으로 들어가서 사용자의 피드백을 넣고 싶은 욕구에 호소하기 때문에 완벽하게 제 역할을 합니다. 이메일 디자인을 조각조각 살펴봅시다.

첫째, 긍정적인 감정을 불러일으키고 적합한 톤을 설정하는 도입부로 시작합니다.

둘째, 사용자들이 단순히 별점을 클릭함으로써 손쉽게 제품을 평가하도록 유도합니다.

셋째, 관련 제품이 포함된 블록은 참여를 유도하고 신규 고객을 창출하기 위해 시간이 지남에 따라 입증된 e커머스 기술입니다.

마지막으로, 바로 아래 쪽에 긍정적인 인상을 남기는 감사 메모가 있습니다.

이 디자인은 간단하지만 잘 정리되었습니다.

Thinx의 이메일 디자인

Thinx에서 발송한 이 이메일은 팀원들로부터 피드백을 받는 방법에 대한 몇 가지 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

전체 뉴스레터는 Thinx의 특정한 어느 직원의 이름으로 발송됩니다. 그녀는 자신의 경험을 공유하면서 동시에 제품을 홍보합니다. 오가닉하면서도 과하지 않은 것처럼 보이게 하려면 어떻게 해야하는지 살펴보세요.

여기서 리뷰는 장난기 가득한 내용의 인터뷰로 바뀌었습니다. 질문과 답변, 그리고 환상적인 일러스트가 본문에 곁들어져 친근하고 긍정적인 분위기를 자아냅니다. 맨 위 블록은 발신자인 그녀의 이야기로만 구성되어 있고, 구독자들은 그녀의 실제 이름과 사진을 볼 수 있습니다. 가운데 블럭은 피드백을 소화가능한 부분으로 나누는 것입니다. 마지막 부분은 같은 경험이 있다면 가게에서 어떤 제품을 사와야 편안한지 추천하는 내용입니다.

이 아이디어는 간단하지만 기발합니다. 그리고 약간 시각적인 영향과 약간의 심리적인 트릭을 사용하여 꽤 큰 효과를 발휘합니다. 결과적으로 외부인이 아닌 내부 임직원이 피드백을 남기고 상품을 홍보하더라도 여전히 그 리뷰는 신뢰를 얻고 고객 충성도를 높이며 확실히 잠재 고객들에게 어필하여 매장을 방문할 수 있도록 참여를 유도합니다.

인터랙티브 경험(Interactive Experience)

2년 전만 해도 이메일 구독자들은 이 활성화 부분을 다룰 준비가 되어있지 않기 때문에 사용자 경험을 강화하기 더 많은 인터렉션을 사용할 것을 추천받았습니다. 첫째, iOS, AppleMail, Android 클라이언트의 업그레이드 버전에서 대화형 기능에 대한 지원이 개선되었습니다. 둘째, 구글은 AMP를 대중화했습니다.

게다가 최근의 연구는 점점 더 많은 사용자들이 애니메이션 GIF, 동적효과, 퀴즈, 슬라이드, 갤러리, 이벤트 심지어 그들의 이메일에서 작은 게임들과 같은 재미있는 요소들을 기대한다는 것을 보여줍니다. 당분간 리트머스 통계에 따르면 구독자의 91%가 인터랙티브 콘텐츠를 기대하지만, 이러한 갈망을 충족시키는 기업은 17%에 불과합니다. 마케터는 이러한 인터랙티브 디테일이 포함되었을 때 클릭율이 200% 향상되었음을 나타내기 때문에 이는 모든 비즈니스에서 놓칠 수 없는 엄청난 기회입니다.

2022년에 무엇을 할 수 있을까요? 이 방면의 선구자인 Mark Robins의 단계를 따르면, 그의 전략은 동일한 이메일의 여러 옵션을 만드는 것을 의미하기 때문에 거의 모든 것을 할 수 있습니다. 어떤 일이 있어도 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 정적 옵션과 동적 옵션을 만들거나 동적 옵션을 예비로 채우는 것입니다.

그러나 안전하게 진행하려면 다음 시나리오 중 하나를 따르는 것이 좋습니다.

• 인터랙티브 이메일 기능을 사용하여 사용자 환경을 단순화합니다. 예를 들어 리뷰 기능을 종료할 때 마찰이나 불필요한 단계를 제거합니다.
• 인터랙티브 기능을 사용하여 제품의 가장 좋은 특성을 강조합니다. 예를 들어, 지루한 리스트를 애니메이션 GIF의 블록으로 변환할 수 있습니다.
• 인터렉션을 사용하여 복잡한 개념을 설명하세요. 예를 들어 애니메이션 GIF를 사용하여 제품이 작동하는 방식이나 세로운 기능의 장점을 얻을 수 있는 방법을 보여줍니다.
• 인터랙티브 기능을 사용하여 공간을 효율적으로 사용합니다. 예를 들어, 슬라이더 또는 갤러리를 사용하여 한 컨테이너 내에 많은 데이터를 표시할 수 있습니다.
• 롤오버 효과를 사용하여 스팟에서 더 유용한 정보를 가져옵니다.
• 게임화된 요소를 사용하여 적절한 분위기를 설정하고 잊을 수 없는 사용자 경험을 제공하며 잠재 고객을 전환시킬 수 있습니다.
• 접근성을 향상시키기 위해 인터랙티브 기능을 사용하세요. 예를 들어, 구독자가 타이포그래픽 크기를 설정하거나 디자인 모드 옵션을 조정할 수 있습니다.(밝은 모드 또는 어두은 모드 선택)

애니메이션 GIF처럼 시간이 증명해준 옵션에서 시작하여 문의 양식과 슬라이더와 같은 혁신적인 옵션으로 끝나는 등 선택할 수 있는 것이 많습니다.

사람들은 이미 브랜드의 역동적인 요소를 기대한다는 것을 잊지마세요. 물론 이를 맹목적으로 따라야 한다는 것은 아닙니다. 인터랙티브 마케팅이 미래에 중요하지만 이메일 구독자들은 여전히 중요한 자바스크립트 기반의 세부 사항들을 많이 삭제할 수 있기 때문에 마케터들은 여전히 신중해야 합니다.

아래 Caribbean International의 이메일과 Protest Sportswear의 이메일을 모두 살펴봅시다.

Caribbean International의 이메일 디자인

Caribbean International의 이메일 디자인은 구독자에게 진정 몰입감 높은 시각적인 경험을 제공하면서 인터랙티브 마케팅을 활용합니다. 여기서 참여율이 급상승하는 것은 당연한 수순입니다.

이들은 랜딩 페이지 자체를 받은 편지함으로 가져왔습니다. 전통적인 네비게이션, 히어로 영역, 콘텐츠가 있는 섹션, 바닥글 등이 있습니다. 물론 감탄해야 할 것은 헤더에 있는 인터랙티브 맵입니다. 정말로 걸작이라 말할 수 있습니다. 역동적인 툴팁이 많지는 않지만 그럼에도 불구하고 감동을 주고, 즐겁고 유익한 경험을 주기에는 충분합니다.

또한 이 전략은 고객을 위한 보다 빠르고 원할한 여정을 만들고 고객이 보다 적극적으로 행동하도록 함으로써 전환 퍼널을 망칠 수 있는 요소를 제거합니다.

Protest Sportswear의 이메일 디자인

언뜻보면 Protest Sportswear의 이메일 디자인이 신제품을 소개하는 단골 뉴스레터입니다. 하지만 눈에 보이는 것 이상의 것이 있습니다. 첫번째 세션은 스포츠웨어 홍보가 들어가있고 다음 세션은 퍼널 안쪽으로 사용자를 유인해 구독자를 리드로 전환시키는 역할을 합니다.

팀은 인터랙티브 요소를 사용해 제품 페이지에서 볼 수 있는 전통적인 쇼핑 경험을 모방합니다. 구독자는 색상도 선택할 수 있습니다. 또한 이 경험을 완성도 있게 해주는 관련 아이템들이 있는 블럭도 있습니다.

이전 사례들과 마찬가지로 결제 페이지로 이동하는 경로의 장애물을 제거하고 쇼핑 경험이 원활해졌습니다. 게다가 그들은 구독자들의 행동을 훨씬 더 깊이 연구할 수 있는 절호의 기회를 얻었습니다. 이것은 이 특정 사용자에 대한 향후 이메일 캠페인 향상에 대한 인사이트를 제공하고 웹사이트 전략을 향상시킬 수 있습니다.

만약 인터랙티브 경험을 과감하게 할 준비가 되어있지 않거나 이메일 구독자들이 코드에서 재미있고 역동적인 부분을 모두 생략한다면 여전히 오랜 시간 동안 입증된 애니메이션 GIF로부터 이익을 얻을 수 있습니다. Output와 Amass의 이메일 디자인을 살펴보세요.

Output의 이메일 디자인

아래는 마케팅팀이 제품 홍보를 위해 정기적으로 발송하는 뉴스레터입니다. 최신 트렌드를 염두에 둔 환상적인 이메일 디자인(어두운 모드, 밝은 그라데이션 요소, 아이콘으로 사용되는 일러스트, 화려한 중앙 조각, 스타일리시한 타이포그래픽)과 함께 애니메이션 GIF를 사용하여 분위기를 돋습니다. 후자는 디자인에 활력을 불어넣고 옵션을 부각시키며 사용자 경험을 풍부하게 만들어 줍니다.

그 솔루션이 완전히 새로운 것은 아니지만 여기서 효과는 있습니다. 정적인 버전보다 훨씬 더 좋은 호감을 보여줍니다.

Amass의 이메일 디자인

이전 사례와 마찬가지로 Amass의 이메일 디자인은 제품을 광고하는 동시에 브랜드 이미지를 홍보하는 캠페인의 일환이기도 합니다. 다시말하지만 이는 꽤 작고 미니멀합니다. 그럼에도 불구하고 이 디자인은 완벽하게 제 역할을 수행하고 있죠.

이 디자인은 이메일 구독자들이 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있는 모든 요소를 지니고 있습니다. 제한된 시간 내에 제공되는 특별한 할인 혜택을 홍보하는 FOMO 전략을 사용하고 있는데, 눈에 확 잘 띄는 CTA 버튼은 이메일 구독자로 하여금 놓치기 아쉬운 느낌을 강력하게 주고 있습니다. 또한 가장 인상적인 히어로 영역으로 연결시켜 줍니다.

후자는 정적 이미지와 웨이브 효과의 조합인 애니메이션 GIF입니다. 마치 사진이 살아있는 느낌을 줍니다. 주의할 점은, 그 효과는 과하지 않고 부드럽다는 점입니다. 전체적인 인상을 높이고 사용자 경험에 조미료를 더하며 가장 중요한 것은 히어로 영역을 강조시켜 준다는 것입니다.

다시 말하지만, 솔루션은 간단하고 꽤 표준적이지만, 사람들이 이미지 포맷의 도움을 받아 능숙하게 모방한 이메일의 동적 효과를 좋아하기 때문에 효과가 있습니다.

개인정보 보호

애플은 2021년 9월 디지털 뉴스레터에 대한 새로운 표준을 정했기 때문에 개인정보 보호는 2022년 가장 큰 화두 중 하나가 될 것입니다. 애플은 이메일 개인정보 보호(Mail Privacy Protection) 기능, 내 이메일 숨기기(Hide My Email ) 기능, 그리고 IP 주소 숨기기(Hide my IP adress) 기능들을 새로 추가했습니다.

iOS 15를 위한 이메일 마케팅 전략에서 이러한 iOS 15 업데이트는 구독자에 대한 오픈율, 전달율 등의 중요한 정보를 가리기 때문에 이메일 마케팅 전략에 큰 영향을 미칠 것입니다. 또한 점점 더 사회가 기업들에게 개인정보 보호강화를 압박할 것입니다. 그러나 구독자들이 자신의 정보와 관심사를 그렇게 쉽게 공유하기를 기대하지 마세요.

2022년을 준비하기 위해서는 사용자의 개인정보 보호에 대한 존중이 필요합니다.  SPF 및 DMARC 프로토콜을 적용하여 이메일 연결 설정을 안전하게 할 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 팬들로 하여금 브랜드가 그들의 정보를 소중하게 여기고 있고 그들이 원할 때 언제든 떠날 수 있다는 점을 인지시킬 수 있습니다.

이러한 트렌드에 걸맞춰 모든 뉴스레터 하단에 구독 취소 옵션과 환경설정을 관리할 수 있는 링크가 포함되어 있는 문구가 있는지 확인하세요. Farfetch의 이메일 디자인을 살펴보세요. 그들은 구독 취소 링크, 이메일 구독 기본 설정 링크, 사용자 계정 링크, 빠른 지원 제공 등 구독자들이 브랜드와의 관계를 자유롭게 느끼고 관리할 수 있도록 해주는 모든 것을 추가하세요.

아이콘, 네온 색상 및 애니메이션 콜라주 기술: 이메일 디자인의 그래픽 디자인 트렌드

디지털 뉴스레터는 더 이상 단순한 이메일 교환이 아니라 수많은 목표를 추구하는 강력한 대화 및 전환 도구입니다. 사용자에게 특정 행동을 취하도록 유도하고, 그들을 세일즈 퍼널로 끌어들이는 것 이외에도 메시지를 전달하고 적절한 감정의 전개를 전달하고, 필요한 분위기를 형성하며, 구독자들을 육성시키고, 유지하고, 때로는 심지어 그 모든 것이 상실되고, 때로는 개선되는 것처럼 보일 때 이탈한 고객들을 다시 끌어오기도 합니다. 이메일 마케터들은 이메일의 성능을 극대화하기 위해 디자인을 활용하는데 이는 맞춤화된 제안과 초개인화된 경험이 성공의 열쇠이기 때문입니다.

그렇다면, 2022년 이메일 디자인은 어떻게 멋지고 효과적으로 만들 수 있을까요? 아래와 같이 다양한 옵션을 고려할 수 있습니다.

• 전통적인 뉴스 매거진 스타일: 다층의 이미지 배치, 고품질의 사진, 화려한 타이포그래픽, 음소거 팔레트 등이 어우러져 고급스러운 분위기를 담아낼 수 있습니다.
• 훨씬 더 눈에 잘 띄는 이코노그래피(Iconography): 디자인에서 미니멀하고 간단한 아이콘은 이제 잊어버리세요. 2022년은 예시된 예시된 접근법, 그리고 물론 밝은색 팔레트에 관한 모든 것입니다. 제품의 특징이나 장점을 소개하기 위해 복잡한 솔루션을 사용하는 것을 두려워하지 마세요.
• 애니메이션 콜라주 기술: 애니메이션은 이메일 디자인의 가장 큰 트렌드입니다. 그러나 2022년에는 너무 무리하게 진행하지 마세요. 동적인 GIF는 똑똑해야 합니다. 완전히 서로 인터렉션해야 하고 애니메이션화하는 대신에 정적인 이미지를 동적인 요소와 결합하여 전체적인 효과를 강화시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시각적 경험을 한층 강화시킴과 동시에 짧은 로딩 시간을 유지할 수 있어 구독자들에게 무엇을 먼저 보여주어야할지 직접 제어할 수 있습니다.
• 다크모드와 네온 색상: 올해와 마찬가지로 2022년에도 전경의 요소가 더 밝고 가벼워지는 다크모드로 마무리될 예정입니다. 여기에 다크모드와 관련된 네온 컬러 팔레트가 다시 큰 인기를 끌 예정입니다. 그것은 이미 대형 브랜드의 뉴스레터를 통해 확인할 수 있습니다.

이러한 접근 방식 중 하나를 선택할 때 3가지 중요한 사항들을 명심해야 합니다.

• 펜데믹 영향: 좋든 싫든 간에, 사회적 거리두기는 고객들의 삶과 그들의 쇼핑 행동에 큰 영향을 주었습니다. 많은 사람들은 다른 사람들끼리 어울리고 새로운 경험을 하고 그들의 생각을 남들과 공유하기를 원합니다. 따라서 구독자와 브랜드 사이의 연결을 공고히 하기 위해서는 이러한 갈망을 충족시키고 감정적인 반응을 불러오는 것을 목표로 하는 이메일 디자인을 만드는 것이 논리적입니다.
• 타깃 오디언스의 선호도와 취향: 마케터가 생각하고 있는 거창한 생각이나 최신 인기 트렌드가 무엇이든 간에, 만약 타깃 오디언스가 60대 이상의 사람들이거나 혹은 B2B 비즈니스 고객들이라면, 아마도 밝은 애니메이션과 빛나는 네온 색상은 브랜드에 적합하지 않을 것입니다. 항상 잠재 고객들의 취향이나 기대에 우선 순위를 두세요. 구독자 리스트를 연령, 위치, 직업 및 성별에 따라 세분화하여 각 세그먼트에 가장 최적화된 옵션을 만드는 것이 필요합니다.
• 브랜드 이미지: 요즘처럼 비즈니스 환경이 불확실한 때일수록 일관성과 높은 신뢰도를 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 사람들은 안정감을 풍기는 브랜드를 선호하기 때문입니다. 따라서 지금은 무언가 중대한 변화를 할 때가 아닙니다. 일관된 메시지를 말하면서 브랜드 이미지를 안정감있게 고수하세요.

이메일 디자인을 구축하는 것에 대해서는 가장 무엇이 효과적인지 찾기 위해 A/B 테스트를 진행하거나 주요 HTML 뉴스레터 빌더를 적절히 사용하는 것을 잊지 말아야 합니다.

아래 애플, Foxtrot, Salomon의 이메일 디자인을 각각 살펴보시기 바랍니다.

Apple의 이메일 디자인

애플은 항상 브랜드에 대해 충성도가 높은 팬들을 찾고 이들을 육성시키는데 뛰어납니다. 9월에 열리는 정기 컨퍼런스 키노트 초대를 보내는 이메일도 예외는 아닙니다. 작지만 매우 정교합니다. 모든 요소에서 브랜드를 느낄 수 있게 하고 구독자들이 처음부터 그 가치를 느낄 수 있도록 합니다

최신 트렌드를 주목하시기 바랍니다. 다크모드와 네온 색상의 조합으로 능숙하게 잠재 고객들의 마음을 울리는 환상적인 이메일 디자인을 만들었습니다. 아주 작지만 훌륭한 결과입니다.

Foxtrot의 이메일 디자인

아마도 아래와 같이 기본적인 2개의 기둥 구조, 큰 히어로 영역, 하단에 위치한 CTA 버튼, 그리고 일반적인 바닥글을 갖춘 일반적인 이메일 구조를 수 백여개 보았을 것입니다.

히어로 영역을 구분하는 다크모드와 제품의 특징을 가장 잘 묘사해주는 아이콘으로 디자인을 만들었습니다. 결과적으로 이 뉴스레터는 놀라운 결과를 얻었습니다. 잠재고객들을 시각적으로 만족스러운 디자인으로 대하고, 고객들에게 가치를 가져다주는 것들을 눈에 띄지 않게 설명합니다. 이 이메일은 브랜드를 홍보하고 트래픽을 발생시키는 유용한 정보를 제공하고 있습니다.

Salomon의 이메일 디자인

Salomon의 이메일 디자인은 전통적으로 실제로 사용되는 편집 디자인의 전형적인 예시입니다. 이것은 전통적인 뉴스 잡지의 배치 구조를 활용합니다. 고품질의 사진이 전체적인 눈길을 사로잡으며, 스포츠웨어가 전부임에도 불구하고 디자인 전체가 비싸고 고급스러운 느낌을 줍니다. 아름다운 파스텔 색상 배합은 전체적인 효과를 강화하는 반면, 타이포그래픽은 브랜드 아이덴티티를 강화시켜줍니다.



이 이메일은 구독자들이 긴장감을 느끼지 않으면서 자연스럽게 스토어를 방문하도록 유도합니다. 그래서 레이아웃과 콘텐츠를 분류하여 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

• 히어로 영역은 꽤 효과적으로 제품을 홍보하고 있습니다. 눈에 확 잘 띄는 이미지와 함께 그 가치를 잘 보여주고 있습니다.
• 2개의 CTA 버튼을 통해 서로 다른 2개의 섹션으로 연결되어 구독자들이 이메일에서 즉시 적합한 랜딩페이지로 바로 넘어갈 수 있게 만들어주고 있습니다.
• 이메일 디자인의 중간 부분은 대부분 히어로 영역처럼 보이지만 그 안에서 더욱 더 많은 매혹적인 이미지들을 확인할 수 있습니다. 따라서 이 블록에서는 일련의 추가 CTA가 요구되어집니다.
• 구독자들이 직접 검색해야 하는 번거로움을 피할 수 있도록 가장 인기있는 카테고리 섹션과 제품 페이지로 직접 연결되는 링크가 있습니다.
• 맨 하단에는 구독자들이 ‘무료배송’ 등 스토어 이용 혜택을 누릴 수 있도록 표기하고 있는데 이는 구매의사결정 과정에서 제품 구매에 가장 큰 영향을 주는 것입니다.

이들은 최신 트렌드와 마케팅 기술을 결합하여 구독자들이 방해받지 않고 즐겁고 유익한 경험을 누릴 수 있도록 하고 있습니다. 그 결과 이메일은 참여를 유도하고 트래픽을 발생시키고 있습니다. 이는 모든 브랜드에게 필요한 것입니다.

이메일 접근성

이메일 접근성을 단지 트렌드라고 불러서는 안되지만, 디지털 세상에서의 커뮤니케이션을 모두에게 개방하는 것이 당연함에도 불구하고, 슬픈 진실은 대부분의 기업들이 여기에 대해서는 여전히 관심 밖의 영역이라는 것입니다. 다행히 전년도에는 점점 더 많은 기업들이 그들의 이메일 디자인에 과연 모든 사람들이 접근하고 있는지 우려하고 있다는 사실이 나타났습니다.

그 증거로, 2021년에는 웹사이트 뿐만 아니라 이메일에도 접근성을 염두에 둔 이메일을 많이 볼 수 있었습니다. 어떤 브랜드는 밝은 모드와 다크 모드를 전환하여 볼 수 있게 이메일을 발송하였고, 어떤 브랜드는 최적화된 사용자 경험과 가독성을 보장하기 위해 선호하는 타이포그래피 크기를 설정할 수 있도록 했습니다.

2022년에는 더욱 더 많은 브랜드들이 접근성의 중요성에 대해 인지하고 모든 사람들에게 자사의 옴니채널 미디어를 효과적으로 노출시키는 것에 대해 더욱 진지해지고 노력을 기울일 것입니다.

따라서 이메일 디자인에는 아래와 같은 사항들이 포함되어야 합니다.

• 깔끔한 그래픽(Clear graphics)
• 읽기 쉽고 이해하기 쉬운 텍스트(Easy-to-read and easy-to-understand text)
• 적절한 타이포그래피 설정(Proper typography settings)
• 최적의 대비(Optimal contrast)
• 최적의 가독성 수준(Optimal readability level)
• 화려한 애니메이션 없음(No flashy animations)
• 빛나는 컬러 팔레트가 없음(No radiant color palettes)
• 할당된 아리아 영역 및 알트(Assigned aria areas and alts)
• 편리한 탐색(Handy navigation)
• 반응성 디자인(Responsive design)
• 모바일 친화 기능(Mobile-friendly features)

여기에 전체적인 톤을 부드럽게 하면서 전경과 배경의 대비를 높이는 다크모드가 지배할 것으로 보입니다. 다크모드의 성능을 받아들임과 동시에 최적화된 대비를 구독자들에게 제공할 수 있는 우아하고 세련된 이메일 디자인을 만들어보세요.

Litmus와 Procreate의 이메일 디자인을 살펴보도록 합시다.

Litmus의 이메일 디자인

Litmus의 이 으스스한 할로윈 뉴스레터는 다크모드나 밝은 모드를 선택할 수 있게 발송함으로써 구독자들의 참여를 끌어오도록 접근성을 높인 솔루션의 한 예시입니다. 비록 장난스럽게 만들어지긴 했지만 그 성과는 대단했습니다.

나머지 접근성 기능에 대해서는 이미지에 필요한 모든 alts를 정의하고 메타태그, 속성, arias를 설정하고 다양한 모바일 화면에 최적화되도록 조정하고 모든 디바이스에서 일관된 레이아웃이 나오도록 했습니다.

Procreate의 이메일 디자인

Vantablack 코팅은 아니지만 이 어두운 색상은 텍스트에 대하여 선명한 대비를 이루어 높은 가독성을 제공합니다. 또한 히어로 영역의 상품들과 CTA 버튼들도 효과적으로 강조하고 있습니다.

이 이메일은 뛰어난 반응성과 모바일 최적화, 그리고 alts, 메타 데이터, aria와 같은 모든 속성을 갖추고 있습니다.

결론

Bluecore의 연구 조사 결과에 따르면, 밀레니얼 세대의 64% 이상과 Z세대의 60%가 이메일이 브랜드와 소통할 수 있는 최고의 채널이라고 믿고 있습니다. 또한 Optinmonster는 이메일 사용자의 99%가 매일 이메일 받은 편지함을 확인하고 있으며 이중 50%는 아침에 이메일을 확인한다고 합니다. 즉 구독자들은 초개인화된 경험, 애니메이션, 눈을 즐겁게하는 그래픽, 그리고 무엇보다도 할인이나 얼리버드 엑세스 알림 등과 같은 귀중한 콘텐츠가 포함된 이메일을 기다리고 있습니다.

이러한 니즈를 충족시키기 위해서는 이메일 마케팅이 사용자의 니즈와 선호도와 같이 변화하고 발전하고 있다는 것을 잊지 말아야 합니다. 어제 잘 먹혔던 것이 오늘은 잘 안될 수도 있고 위와 같은 트렌드를 따라가는 것이 이러한 시장의 변동성을 따라가는데 도움이 됩니다. 빠른 시장 변화에 발을 맞추고 새로운 기술을 활용하여 이메일 마케팅 캠페인을 향상시키고 미래에도 유효한 솔루션을 개발하세요.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

이메일 리타깃팅 전략을 활용한 e커머스 매출 향상

(참조 자료: How To Use Email Retargeting to Boost eCommerce Sales)

많은 사람들이 웹사이트를 방문합니다. 그들은 온라인 쇼핑을 비롯한 다양한 이유로 인해 그렇게 합니다. 그러나 이렇게 방문한 잠재 고객 100명 중 98명은 물건을 보고 구매를 고려하더라도 결국 구매하지 않고 홈페이지를 떠납니다.

위와 같이 고객들이 e커머스 사이트에서 구매 전환할 때 다양한 장벽에 직면하게 됩니다. 장바구니 포기, 아직 구매 준비가 되지 않은 느낌, 결제를 완료하는데 하루 이상 걸리는 것들이 여기에 해당됩니다.

이메일 리타깃팅은 고객으로 하여금 그들이 장바구니에 담아놓았던 제품을 상기시키고 웹사이트 재방문을 유도합니다. 이메일 리타깃팅을 활용하면 방문자들의 웹사이트 재방문을 높이고 매출을 끌어올릴 수 있습니다.

이메일 리타깃팅이란?

이메일 리타깃팅은 이전 이메일과 고객과의 인터렉션에 따라 프로모션 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 여기에는 브라우저의 쿠키 데이터를 활용하여 고객에 대한 정보를 트래킹하고 고객이 어떤 이메일을 오픈했는지 확인하는 것까지 포함됩니다.

고객에 대한 더 많은 정보를 수집할수록 고객의 니즈에 맞춰 이메일 캠페인을 최적화하여 그들이 원하는 정보를 제공할 수 있습니다. 이메일 오픈율을 높이기 위해 그들의 니즈에 따라 이메일을 최적화할 수 있기 때문에 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 고객 데이터와 함께 고객에 대해 더 많이 알게되면, 해당 고객에게 특정 이메일을 보낼 수 있습니다. 여기에는 어떤 이메일이 어떤 고객에게 보내져야 하는지 파악하기 위해 타깃팅된 이메일 캠페인을 진행하는 것도 포함됩니다. 어떤 이메일 콘텐츠를 고객들에게 발송할 지 결정하기 위해 고객 리스트를 세분화하는 것은 이메일 캠페인의 오픈율을 높이는 가장 효과적인 방법입니다.

이메일 마케팅 리타깃팅은 e커머스 비즈니스에 다음과 같은 장점들을 안겨줄 수 있습니다.

1. 방문자들의 웹사이트 재방문율을 증가시킵니다.
2. 고객들에게 브랜드를 재상기시켜 그들이 구매를 완료할 수 있도록 합니다.
3. 공격적이지 않은 방법으로 광고를 계속 할 수 있습니다.

리타깃팅 이메일은 고객의 니즈에 따라 이메일의 메시지를 최적화할 수 있습니다. 그들에게 버려진 장바구니에 대해 상기시키거나, 혹은 그들이 좋아할 만한 물건의 할인 프로모션 정보에 대해 알려주듯이 고객을 도우면서도 동시에 비즈니스의 매출을 높일 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 어떻게 구현되는가?

사람들은 브라우저의 쿠키와 그들에게 이메일을 보내는 기업에 대해 알 수 있지만, 리타깃팅 과정이 어떻게 진행되는지는 자세히 모를 것입니다. 간략하게 말하자면 이메일 자동화를 통해 구독자들의 이메일 캠페인에 대한 인터렉션에 기반하여 리타깃팅된 이메일을 보낼 수 있습니다.

위의 이미지처럼 각 이메일 캠페인에는 각각의 목적이 있을 수 있습니다. 첫 번째 이메일을 통해 기업은 곧 다가오는 세미나에 대해 고객에게 세미나 등록을 유도할 수 있습니다. 여기서 기업이 고객에게 전환(세미나 등록)될 수 있도록 CTA(Call To Action)을 이메일에 포함시키게 됩니다. 여기서부터 이메일 자동화는 매주 또는 특정 이벤트가 발생할 때마다 이메일을 고객에게 발송하게 됩니다.

이메일 리타깃팅은 고객에게 너무 공격적으로 다가가지 않고도 그들이 비즈니스와 인터렉션하도록 유도할 때 작동됩니다. 사람들은 기업으로부터 너무 많은 광고 메일을 받게 되면 금방 피로감과 짜증을 느끼게 되기 때문에 그 이메일을 스팸으로 처리하게 됩니다. 매주 1회 정도로 이메일을 보냄으로써 그들을 성가시게 하지 않고도 비즈니스를 지속적으로 고객에게 상기시킬 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 다음과 같은 4가지 장점을 선사합니다.

• 고객에게 비즈니스를 지속적으로 상기시킵니다.
• CTA를 활용하여 원하는 특정 전환으로 이어질 수 있도록 유도합니다.
• 고객들을 성가시게 하지 않고 비즈니스에 대한 관심을 꾸준히 가질 수 있을 만큼의 주기로 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 메시지의 정보가 맞춤화되었기 때문에 고객과 관련성이 높습니다.

이메일 리타깃팅은 고객의 인터렉션과 이메일을 오픈하는 빈도수를 기준으로 이메일 발송 주기를 최적화할 수 있기 때문에 광고와 스팸 사이의 적절한 균형을 찾을 수 있게 합니다.

이메일 리타깃팅 전략 세우기

이메일 리타깃팅 전략을 세울 때, 어느 정도 시간이 필요합니다. 적절한 기술과 전략을 결정할 때 다음과 같은 요소들을 고려해야 합니다.

• 구매 과정 어느 지점에서 많은 고객들이 이탈하고 있는가?
• 현재 자동화된 이메일을 얼마나 자주 보내고 있는가?
• 어떤 이메일 리타깃팅 제목이 가장 많은 클릭을 가져왔는가?

이러한 질문에 대한 답변을 바탕으로 이메일 리타깃팅 전략을 수립할 수 있습니다.

고객들이 많이 이탈하는 지점을 확인한 후에 초대 혹은 리마인드 알림을 보낼 수 있도록 자동화된 이메일을 보낼 수 있도록 설정할 수 있습니다. 만약 장바구니에서 많은 고객 이탈이 일어난다면, 그들에게 이메일을 보내야 할 것입니다. 고객이 웹사이트를 이탈한 시점을 기준으로 고객에게 리마인드시켜 매출 손실을 최소화시키는 것을 목표로 할 수 있습니다.

대부분의 e커머스 기업들은 일주일에 한 번 고객에게 이메일을 보내는 것이 가장 적절한 빈도수라고 생각하고 있습니다. 그러나 일부 고객들은 이메일을 더 많이 혹은 더 적게 받는 것을 원할 수도 있습니다. 이를 비즈니스와의 인터렉션을 기반으로 그들의 니즈에 따라 그 빈도수를 조정할 수 있습니다.

이메일에는 효과적인 제목이 있어야 합니다. 제목은 고객이 이메일을 오픈할 것인지 여부를 결정하는데 도움이 되며, 이메일 콘텐츠를 미리 암시할 수 있도록 합니다. 고객들로 하여금 긴급성, 호기심, 그리고 할인 혜택 등 다양한 제목 아이디어를 통해 고객으로 하여금 이메일을 오픈할 수 있도록 유도하세요.

고객들의 관심을 끄는 전략을 계속해서 구축하세요. 특정 고객에 따라 이메일을 발송하고, 고객의 행동에 따라 이메일 콘텐츠를 수정하세요.

이메일 리타깃팅 베스트 프랙티스

비즈니스 수익을 극대화하기 위해 이메일 리타깃팅의 베스트 프랙티스에 따라 최적화해야 합니다. 이를 활용하는 이유는 이미 수없이 많은 사례를 통해 그 효과가 입증되었고 기업이 이메일 캠페인을 성공적으로 수행할 수 있게 지원하기 떄문입니다. 이메일 마케팅 팁을 상기시키고 이메일 리타깃팅 전략에 적용할 수 있습니다.

이메일 리타깃팅은 이메일 마케팅 전략에 속하지만 보다 넓은 의미로 보면 옴니채널 마케팅 전략의 일부일수도 있습니다. 이는 전반적인 마케팅 메시지를 최적화하기 위해 이 다섯가지 주요 영역을 적용해야 한다는 점을 의미합니다.

메시지가 마치 복사 & 붙여넣기한 것처럼 느껴지지 않는지 먼저 확인해야 합니다. 고객들의 관심을 끌기 위해 다른 문구와 워딩을 계속 추가하세요. 이메일 자동화를 계속 최적화하여 특정 이메일 콘텐츠를 타깃되어진 특정 고객에게 보내세요.

많은 고객들이 이메일을 대강 흝어볼 것이기 때문에 그 디자인을 통해 고객들이 좀 더 쉽게 이메일을 읽을 수 있도록 해야 합니다. 최대한 많은 수익을 벌어들이기 위해 이메일을 발송하는데 적합한 시간대를 찾을 뿐만 아니라 이메일 리스트를 최적화할 수도 있을 것입니다.

결국 모든 것이 결과로써 귀결됩니다. 많은 사람들은 이메일이 비즈니스에 큰 수익을 가져다 줄 것이라는 점을 알고 있기 때문에 이러한 전략을 이메일에 적용할 수 있습니다. 이메일 리타깃팅 캠페인에 효과적인 이메일 전달률(email deliverability)을 계속 유지함에 따라 이러한 다양한 원칙을 적용하여 비즈니스 수익을 극대화할 수 있습니다.

이 중 일부는 일반적인 이메일 리타깃팅 캠페인과 조금 다를 수도 있습니다. 이는 고객과 그들이 이메일 캠페인에 어떻게 반응했는지에 따라 달라질 수 있습니다. 고객들이 이메일 캠페인에 만족할 때까지 계속 최적화하고 그들을 웹사이트로 다시 재방문할 수 있도록 리타깃팅을 계속 진행해야 할 것입니다.

결론

이메일 리타깃팅은 분명 큰 효과가 있기 때문에 비즈니스에 큰 매출 향상과 다양한 장점을 제공할 것입니다. 이메일 리타깃팅 캠페인을 통해 장바구니를 버렷거나, 한동안 인터렉션이 없었던 고객들에게 다시 웹사이트로 방문하도록 유도할 수 있습니다.

결국 이메일 리타깃팅 전략을 향상시키고 최적화시키는 것이 중요합니다. 그 전략이 효과적으로 작동되고 실제 수익을 증가시키는지 계속 확인하고 조정하세요. 고객을 위해 이러한 작업을 계속 이어나간다면 온라인 비즈니스가 훨씬 더 최적화되고 높은 매출을 올릴 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net