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  • 페이드 소셜 vs. 페이드 서치: 그 차이점과 자신의 비즈니스에 어떤 것이 적합한지 알아보는 방법

    페이드 소셜 vs. 페이드 서치: 그 차이점과 자신의 비즈니스에 어떤 것이 적합한지 알아보는 방법

    페이드 소셜 vs. 페이드 서치: 그 차이점과 자신의 비즈니스에 어떤 것이 적합한지 알아보는 방법

    (참조 자료: Paid Social vs. Paid Search: What’s the Difference and Which Is Better for Your Business?)

    수십 억명의 사람들이 검색엔진과 소셜미디어를 사용하여 제품과 서비스를 발견 및 검색, 그리고 구매하면서, 페이드 소셜(Paid Social)과 페이드 서치(Paid Search)는 더 많은 잠재 고객과 비즈니스를 위한 판매를 유치하는데 도움을 주고 있습니다.

    그렇다면 페이스 소셜과 페이드 서치의 차이점은 무엇이며, 어떤 것이 것이 비즈니스에 가장 많은 판매를 끌어올 수 있을지 어떻게 알 수 있을까요?

    본 글에서는 페이드 소셜과 페이드 서치 광고를 각각 비교 분석하고 자신의 비즈니스에 적합한 방법을 확인하는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

    페이드 소셜(Paid Social)이란?

    그렇다면 페이드 소셜이란 무엇일까요? 페이드 소셜은 소셜미디어 플랫폼의 유료 광고 상품을 통해 제품과 서비스를 홍보하는 것입니다. 이 디지털 광고 전략으로 브랜드를 더 많은 소비자들에게 광고하기 위해 돈을 지불할 수 있습니다.

    광고가 사용자들의 뉴스피드에 디스플레이되기 때문에 그들이 데일리 업데이트를 스크롤하면서 제품과 서비스에 대한 광고를 보게 됩니다. 페이드 소셜은 소셜미디어에서 더 많은 잠재 고객들에게 다가갈 수 있도록 도와주는 훌륭한 전략입니다.

    페이드 서치(Paid Search)란?

    페이드 서치는 일반적으로 구글에서 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 맨 상단에 표시되는 키워드 광고를 구매하는 광고입니다. 페이드 서치는 일반적으로 오가닉(Organic) 검색 결과 상단에 표시되는 PPC(Pay Per Click) 광고입니다.

    온라인 경험의 93%가 검색 엔진으로부터 시작되며, 페이드 서치는 더 많은 소비자들에게 브랜드를 홍보하고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

    페이드 소셜 vs. 페이드 서치: 페이드 소셜과 페이드 서치의 차이점은?

    무엇이 페이드 소셜이고, 무엇이 페이드 서치인지 알았으니 그 차이점에 대해서 알아볼 차례입니다.

    정확히 이 두개의 차이점은 무엇일까요? 다음과 같은 요소들이 그 차이점을 설명할 수 있습니다.

    1. 광고 포맷(Ad formats)

    페이드 소셜과 페이드 서치의 가장 큰 차이점은 그 포맷과 모습입니다. 둘다 유료 광고이지만 사용자들에게는 다르게 보여지게 됩니다.

    페이드 서치는 일반적으로 사용자들이 키워드나 구문을 검색할 때 검색 결과 페이지 상단에서 노출됩니다. 페이드 서치는 대부분 텍스트 기반으로 보여지므로, 다른 오가닉 검색 결과와 비슷해보입니다.

    반면에, 페이드 소셜은 사용자의 뉴스피드에 나타나며 보통 광고가 어떻게 보여지길 원하는지 다양한 옵션을 가질 수 있습니다. 눈길을 사로잡는 이미지, 흥미로운 영상, 텍스트 한 단락 또는 이 세가지 조합 중에서 자유롭게 선택할 수 있습니다.

    2. 타깃팅 기능(Targeting features)

    페이드 소셜과 페이드 서치의 또 다른 주요 차이점은 타깃팅 기능입니다. 물론 페이드 소셜과 페이드 서치 모두 특정 잠재고객군을 타깃으로 할 수 있지만 이 방법은 조금 다릅니다.

    많은 소셜미디어 플랫폼에서는 나이, 관심사와 위치와 같은 요소를 기반으로 다양한 소비자를 타깃으로 할 수 있습니다. 이러한 타깃팅 기능들은 만약 광고가 관련성이 높고 반응이 높을만한 사용자들에게 타깃팅되기 위해 광고를 맞춤화할 수 있게 할 것입니다.

    페이드 서치는 인구 통계와 관심사에 따라 잠재 고객들을 타깃팅할 수 있도록 합니다. 이 뿐만 아니라 페이드 서치는 사용자들이 검색할 때 사용하는 키워드나 문구에 따라 타깃팅할 수 있도록 해줍니다.

    따라서 타깃 고객들이 어떤 키워드나 문구를 검색하는지에 대해 키워드 연구를 해야 할 필요도 있습니다. 그런 다음, 이러한 키워드들에 입찰하여 해당 키워드 및 문구를 검색할 때마다 SERP 상단에 페이드 서치 광고를 노출시키게 할 수 있습니다.

    3. 사용자 의도(User intent)

    페이드 소셜과 페이드 서치의 마지막 차이점은 각각 다른 사용자 의도를 지닌다는 것입니다. 보통 소비자들이 검색 엔진과 소셜미디어 플랫폼을 사용할 때 각기 다른 목적으로 이용하게 됩니다.

    검색 엔진의 경우, 사용자들은 일반적으로 특정 쿼리에 대한 해답이나 솔루션을 검색하거나 자세한 정보를 얻기 위해 특정 주제를 검색하게 됩니다. 즉, 페이드 서치는 소비자들이 검색하려는 정보와 답변을 찾는데 직접적으로 도움을 줄 수 있어 그들의 검색 의도를 충족시킬 수 있습니다.

    반면 대부분의 뉴스피드를 스크롤하여 다른 사용자, 브랜드, 연예인 등의 뉴스와 업데이트를 보게 됩니다. 이들은 적극적으로 솔루션을 검색하거나 검색 쿼리에 대한 답변을 찾지 않을 수 있습니다.

    결과적으로 페이드 소셜 광고는 사용자들이 그들의 입장에서 많은 조사를 할 필요 없이 브랜드와 브랜드의 제품과 서비스에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

    정리하면 페이드 서치는 애초에 관심과 구매 의도를 가지고 검색을 하는 시점에 타깃팅하는 풀(Pull)형 마케팅, 그리고 페이드 소셜은 그와 상관없이 자연스럽게 플랫폼의 뉴스피드에서 노출되는 푸시(Push)형 마케팅의 성격을 띠게 됩니다.

    페이드 소셜 vs. 페이드 서치: 무엇이 내 비즈니스에 더 적합한가?

    이제 페이드 소셜과 페이드 서치의 차이점을 살펴보았으니 어떤 것이 비즈니스에 더 적합한지 알아볼 차례입니다.

    어떤 것이 비즈니스에 적합한지를 결정하는 것은 비즈니스 목표와 마케팅 예산을 포함한 몇 가지 요인에 달려 있습니다.

    페이드 검색(Paid Search)

    다음 목표를 염두에 둔 경우 페이드 서치를 고려할 수 있습니다.

    타깃 고객의 애로사항과 질문에 대한 솔루션과 답변을 제공하여 SERP에서의 브랜드 노출을 높이고 더 많은 웹 트래픽과 클릭을 얻고 싶다면 페이드 검색이 비즈니스에 더 적합할 수 있습니다.

    페이드 소셜(Paid Social)

    다음과 같은 목표를 염두에 두고 있다면 페이드 소셜을 고려해볼 수 있습니다.

    • 타깃 고객의 반응을 끌어올 수 있는 감정적이고 매력적인 광고를 만들고 싶은 경우
    • 광고에 사진이나 영상과 같은 시각적 요소를 더 많이 포함시키고 싶은 경우
    • 소셜미디어 플랫폼의 더 많은 소비자에게 다가가고자 하는 경우

    소셜미디어 플랫폼에서 브랜드 인지도를 높이고 소셜미디어 사용자를 위한 더 타깃팅되고 관련성 높은 광고를 만들고 싶다면 페이드 소셜이 비즈니스에 적합한 광고 수단이 될 수 있습니다.

    하지만 비즈니스의 매출과 수익을 극대화하기를 원한다면, 페이드 소셜과 페이드 서치의 조합을 추천합니다.

    이 2가지를 혼용하여 사용한다면 검색엔진과 소셜미디어 플랫폼 모두에서 더 많은 타깃 고객들에게 다가갈 수 있습니다. 그 결과 온라인에서의 브랜드 노출을 높이고 비즈니스를 위한 전환 및 트래픽을 생성하는데 도움이 되는 더 많은 개인화된 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다.

    매출을 최대한 끌어올리고 싶다면 페이드 소셜과 페이드 서치를 모두 활용하는 것이 필수적입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

     

     

  • 2022년 이메일 디자인 트렌드

    2022년 이메일 디자인 트렌드

    2022년 이메일 디자인 트렌드

    (참조 자료: Email Design Trends for 2022)

    2020~2021년 사이에 리테일 기업에서 고객들의 이메일 구독이 급격하게 늘었다는 사실을 알고 계신가요? 특히 일부 기업에서는 그 양이 2배로 늘었습니다. 전체 마케터 중 75%는 이메일 참여, 데스브톱 및 모바일에서의 독자수, 그리고 이메일 오픈율을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 일부 연구 조사 결과에 따르면 오픈율이 25%가 증가했습니다. 이러한 인상적인 수치는 펜데믹 상황에서도 이메일 마케팅은 여전히 유효하다는 것을 여실히 보여주었습니다.

    마케터의 90% 이상이 펜데믹과 혹은 펜데믹 이후에도 기업이 생존하기 위한 가장 중요한 도구로 이메일 뉴스레터를 뽑았으며, 마케터의 85%가 이메일 뉴스레터를 잠재 고객을 발굴하기 위한 주요 채널로 사용하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

    그러나 이메일 구독자들에게 이메일을 다수 보내는 것이 좋은 수치를 보장하지는 않습니다. Smart Insights에 따르면, 평균 오픈율이 17%보다 약간 높은 반면, 평균 클릭율은 11%입니다. 많이 높지는 않습니다. 브랜드를 위해 이 수치를 어떻게 달성할 수 있을까요? 이를 위한 다양한 전략들이 있지만 가장 실행가능하고 효과적인 방법 중 하나는 최신 이메일 디자인 트렌드에 따라 최적화하는 것입니다.

    이메일 디자인 트렌드는 또한 잠재 고객들에게 신뢰감을 구축하는 소스이기도 합니다. 이러한 이메일 디자인은 무엇이 효과가 있고 없는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 비즈니스 미래와 전략을 보다 잘 예측하고 잠재고객들에게 반응을 얻을 수 있는 아이디어를 창출하고 시장 변동의 초기 인사이트를 제공하며 비즈니스 모델을 개선시키는 방법에 대한 힌트를 제공하고 가장 중요한 것은 마케팅 목표를 달성하는 솔루션을 구축하여 비용과 시간을 절약하는 것입니다.

    2022년 주요 이메일 디자인 트렌드

    초개인화된 경험(Hyper-Personalized Experience)

    과거 몇 년과 마찬가지로, 개인화된 경험을 한 단계 더 끌어올리는 한 해가 될 것입니다. 사람들은 점점 스마트해지고 있고 더 많은 것을 원하고 있습니다. 불특정 다수에게 이야기하고, 사용자를 다루는 이런 중립적인 솔루션으로는 더 이상 전환이 일어나지는 않을 것입니다. 누구나 특권과 가치를 느끼고 싶어하기 때문에 이 게임에 머물기 위해서는 초개인화된 경험을 만드는 것이 필수적입니다.

    2022년 이메일 디자인은 구독자들에게는 매우 고유하고 독특한 경험을 주어야 합니다. 이는 그 사람의 이름을 불러주거나 특정한 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않을 것이라는 점을 의미합니다. 뉴스레터를 가치있고 초개인적으로 구축해 개인화된 콘텐츠를 보내고 구독자와 개인적인 연결을 유지하며 감정을 이끌어내야 합니다.

    또한 랜딩 페이지와 결제 페이지를 비롯하여 이메일 마케팅의 모든 종류의 CTA 링크는 고객의 데이터로 개인화가 되어 있어야하고 미리 채워져야 합니다. 이는 또한 잠재 고객들이 이를 가치있고 감사하게 느끼도록 도와줍니다.

    • 세그먼트(Segment)
    • 시간(Time)
    • 제목(Subject line)
    • 내용(Content)
    • 제안(Offer)
    • 시그니처(Signature)

    또한 구독자의 행동과 선호도에 따라 이메일을 트리거하고 할인 쿠폰이 담긴 생일 메시지, 감사 인사, 얼리 엑세스 프로그램 초대, 고객 감사 이메일이나 기프트 카드 이메일과 같은 이메일 마케팅 전략을 극대화하여 감사를 표하세요.

    직접 콘텐츠를 만들거나, 개인화된 태그의 이점을 활용하거나 혹은 일련의 A/B 테스트를 진행하는 등 다양한 방법을 통해 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 지난 경험이 보여주듯이 2022년은 인공지능과 그것에 의해 구동되는 플랫폼이 있는 한 해가 될 것입니다. 이들은 고객 행동, 구매 습관, 선호 상품이나 서비스, 오픈율, 클릭율 등을 분석하여 초개인화된 솔루션을 제공할 것입니다.

    초개인화된 경험에 집중하고 있는 브랜드인 Grammarly의 예를 들어봅시다. 이 팀은 수년 동안 이러한 신념을 실천해왔으며 수 백만명의 충성 고객을 보유한 세계에서 가장 성공적인 기업 중 한 곳이기 때문에 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 이들의 성공 비결은 단지 훌륭한 제품 뿐만 아니라 기업이 모든 고객과 구축한 효과적인 리텐션 캠페인과 개인적인 연결에 있습니다.

    이메일 안에 구독자의 이름이 명시되어 있지않더라도 이메일 내 콘텐츠 자체가 구독자 개인에게 맞춤화되었기 때문에 여전히 완벽히 제 역할을 합니다. Grammarly에서 확인한 개별 성취도, 생산성 수준, 숙달 수준, 어휘 분석, 전체 단어 뿐만 아니라 구독자들이 최근에 저지른 실수를 기반으로 블로그 포스팅까지 추천해줍니다. 또한 계정(Account) 데이터에 따라 이메일은 애플리케이션은 최대한 활용할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

    사용자의 활동, 선호도와 행동 패턴에 대한 철저한 분석을 바탕으로 본 이메일은 사용자에게만 제공되기 때문에 매우 효과적입니다. 이러한 전략은 구독자와 브랜드 간의 관계를 더욱 공고히하고, 충성도와 신뢰도를 높이고, 고객들로 하여금 Grammarly를 선택한 것이 매우 적절했다는 것을 확신을 줍니다.

    초개인화된 경험의 또 다른 좋은 예시는 Butter의 이메일 디자인입니다. 언뜻 보기에는 표준 제안이 있는 광대한 히어로 영역을 보면 다소 일반적인 것 같아 보입니다. 그러나 콘텐츠를 자세히 들여다보면 구독자를 염두해두고 만든 것임을 알 수 있습니다.

    그렇다면 무엇이 브랜드에게 추가 보너스를 주고 구독자들로 하여금 웹사이트에 방문하도록 유도할까요? 사실 여기에는 많은 것들이 있습니다.

    • 개인적인 인사입니다. 브랜드는 구독자의 이름과 친절한 인사 문구를 사용합니다.
    • 콘텐츠의 시작과 끝에 있는 감사 노트입니다.
    • 브랜드의 충성도 높은 팬이 된 것에 대한 감사의 표시로 제공되는 특별 할인입니다.
    • FOMO (fear of missing out, 매진임박과 같은 불안심리를 활용하는 마케팅) 역시 효과적인 카드입니다.
    • 고객에 대한 감사와 관심이 담긴 문구의 시그니처를 사용하세요.
    • 마지막으로, 브랜드의 혜택을 시각적이고 매력적으로 요약하고, 할인 혜택과 함께 가격 정책을 소개하세요.

    개인화와 밝고 에너지 넘치는 디자인은 활용할 수 있는 소소한 팁들이 너무 많아 이 솔루션은 먹히지 않을 수 없습니다. 구독자로 하여금 플랫폼을 방문하고 제안을 확인하고 싶은 유혹을 뿌리치기 어렵게 합니다. 이러한 이메일은 확실히 트래픽을 발생시킵니다.

    인공지능(Artificial Intelligence)

    인공지능으로 구동되는 플랫폼과 툴은 이메일 마케팅의 새로운 트렌드입니다.

    2022년은 이메일 마케터들에게 2가지 중요한 문제를 가져올 것입니다. 첫째, 애플의 iOS 15에는 가입자의 행동이나 캠페인 반응을 직접 분석하는 것을 상당히 어렵게 만드는 새로운 개인정보 보호기능이 포함되어 있습니다.

    둘째, 최근의 수많은 개인정보 유출 논란으로 인해 구독자들로부터 개인정보를 얻는 것이 더더욱 어려워질 것입니다. 사람들은 자신의 민감한 정보를 공유하는 것에 대해 극도로 신중해하고 있습니다. 실제로, 사람들은 정말 자신에게 개인화되고 매력적인 제안에만 자신의 정보를 교환합니다. 만약 그렇지 않다면 그들은 정보를 공유하지 않고 그대로 이탈하게 될 것입니다.

    이와 관련해서 고객 데이터를 백그라운드에서 분석해주는 다양한 AI 플랫폼과 툴이 전면에 등장하여 B2B 기업과 B2C 기업들의 이메일 마케팅을 지원하고 있습니다. 수백 만개의 데이터를 빠르게 탐색하고, 다양한 출처의 데이터들을 서로 연결시키고, 고객의 행동을 예측하고, 최적화된 발송 시간을 확인하고, 이메일 리스트를 정리하고, 향후 캠페인의 경고 신호를 식별하며, 가장 중요한 것은 참여를 유도하고, 높은 오픈률을 달성하기 위한 최적의 전략을 제안합니다.

    Return Path의 조사 결과에 따르면 전년도에 캠페인에 AI 툴을 사용한 이메일 마케터들은 전달 가능성, 사용자 참여도, 그리고 가장 중요한 매출 성장을 확인했었습니다. 이제는 새로운 기술을 활용할 때입니다. 가장 인기 높은 플랫폼은 Validity by Return Path, Zeta Global, 그리고 Phrasee입니다.

    그러나 시간이 지남에 따라 마케팅 자동화 도구를 무시해서는 안 됩니다.

    비록 인공지능 도구들이 각광을 받고 있지만 아직 마케터가 원하는 모든 수준을 해줄 만큼 기술 수준이 강력하지는 않습니다. 따라서 Unspam.email와 같은 스팸 체커 혹은 이메일 테스터와 같은 시간이 지남에 따라 그 효과가 입증된 분석 마케팅 도구를 사용하는 것이 여전히 중요합니다.

    또한 가능한 모든 실수를 제거하고, 스팸 필터를 방지하고, 전달 가능성을 높일 수 있는 철저한 보고서를 제공하여 다양한 요소에 걸쳐 캠페인을 테스트할 수 있습니다.

    전략을 강화하고 가입자의 반응을 이끌어줄 수 있는 솔루션을 찾고, 마케팅 캠페인을 확장하고 트래픽과 잠재 고객을 창출하는 방법을 찾기 위해서는 Mailpost와 같은 자동화 툴을 적극적으로 활용해야 합니다.

    사회적 증거 – 피드백과 리뷰(Social Proof – Feedback and Reviews)

    사실 이메일 마케팅에서 사회적 증거가 그렇게 중요한 적은 없었습니다. 최근 연구에 따르면, 고객의 거의 90%가 구매 전에 리뷰를 확인하는 반면, 그들 중 50% 이상은 피드백을 쇼핑 구매 결정의 중요한 요소로 여기고 있습니다. 좋든 싫든 리뷰와 개인적인 추천을 신뢰하는 경우가 대부분이어서 사용자가 직접 제작한 콘텐츠(UGC)가 2020년 트렌드 1위로 자리잡았습니다.

    사회적 증거는 사용자의 의사 결정 과정에 영향을 미치는 강력한 도구이며 기업에 대한 신뢰 구축 및 충성심 고취와 같은 브랜드에 실질적인 혜택을 제공합니다. eMarketer에 의해 수행된 연구 조사 결과를 확인해보세요. 부정적인 리뷰가 브랜드의 명성을 쉽게 망칠 수 있고 긍정적인 리뷰의 88%의 경우에 그것을 되찾을 수 있다는 것을 발견했습니다. 또한 75% 이상의 고객들이 평점과 리뷰가 없는 것이 오히려 브랜드에 대한 신뢰도를 낮춘다는데에 동의하였습니다. 이는 이러한 트렌드를 무시하면 극단적인 결과를 초래할 수 있다는 점을 의미합니다.

    UGC(user-generated content)가 지난 한해 동안 오가닉 트래픽을 높이고, 제안이나 제품을 보다 바람직한 것처럼 보이게 하고, 잠재 고객을 전환시키는 방법 중 하나였지만 지금은 소중한 구독자를 얻는 필수적인 방법입니다.

    사회적 증거의 가장 좋은 점은 고객들로부터 그것을 얻을 수 있고 심지어 사람들이 이를 듣는 것을 원하기 때문에 브랜드에 대한 약간의 보너스를 얻을 수 있다는 것입니다. 이러한 트렌드는 양쪽 모두에게 이익이 되는 방향으로 쌍방향으로 작용됩니다. 게다가 이는 이메일 캠페인을 활성화시키는 가장 저렴하고 효과적인 방법이기도 합니다.

    이메일 디자인에서 UGC는 다른 형태를 띨 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 요소가 있습니다.

    • 고객의 아바타 혹은 사진
    • 고객 이름
    • 고객의 짧은 프로필 소개
    • 별점
    • 리뷰
    • CTA 버튼

    어떤 브랜드들은 고객들의 아바타와 짧은 약력을 그들의 피드백 옆에 추가하는 것을 좋아하는 반면, 어떤 브랜드는 익명의 리뷰를 더 선호합니다. 물론 여기서 정답은 없습니다. 잠재 고객에게 가장 잘 먹히는 옵션을 찾기 위해서는 A/B 테스트를 수행하는 것도 좋습니다.

    몇 가지 힌트를 얻기 위해 몇 가지 대표적인 예시를 살펴보도록 하겠습니다.

    Italic의 이메일 디자인

    Italic의 뉴스레터는 UGC 위주로 구성되었습니다. 고객이 남긴 상품과 리뷰가 조합된 완벽한 예시입니다. 디자인의 위 아래에는 3개의 블럭과 2개의 CTA가 스마트하게 배치되어 있습니다. 또한 CEO의 개인적인 메모도 있습니다.

    이 이메일 디자인은 매우 간단합니다. 여기에는 눈길을 끌거나 흥미를 유발할 수 있는 특별한 것이 없습니다. 하지만 주변 사람들에게 솔직한 리뷰를 보여줌으로써 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 때문에 여전히 효과가 있습니다. 그 결과 뉴스레터는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 방문자들이 여전히 플랫폼을 방문하도록 유도하고 필요한 트래픽을 발생시킵니다.

    Mack Weldon의 이메일 디자인

    Mack Weldon의 이메일 디자인은 리뷰를 가져오는 방법에 대한 훌륭한 예시입니다. 다음 이메일 캠페인에 대한 필요한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객의 의견을 들어줌으로써 고객 충성도도 높입니다.

    다시 한번 말하지만, 이메일은 이전보다 간단하고 더 압축적입니다. 하지만 그것은 바로 본론으로 들어가서 사용자의 피드백을 넣고 싶은 욕구에 호소하기 때문에 완벽하게 제 역할을 합니다. 이메일 디자인을 조각조각 살펴봅시다.

    첫째, 긍정적인 감정을 불러일으키고 적합한 톤을 설정하는 도입부로 시작합니다.

    둘째, 사용자들이 단순히 별점을 클릭함으로써 손쉽게 제품을 평가하도록 유도합니다.

    셋째, 관련 제품이 포함된 블록은 참여를 유도하고 신규 고객을 창출하기 위해 시간이 지남에 따라 입증된 e커머스 기술입니다.

    마지막으로, 바로 아래 쪽에 긍정적인 인상을 남기는 감사 메모가 있습니다.

    이 디자인은 간단하지만 잘 정리되었습니다.

    Thinx의 이메일 디자인

    Thinx에서 발송한 이 이메일은 팀원들로부터 피드백을 받는 방법에 대한 몇 가지 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

    전체 뉴스레터는 Thinx의 특정한 어느 직원의 이름으로 발송됩니다. 그녀는 자신의 경험을 공유하면서 동시에 제품을 홍보합니다. 오가닉하면서도 과하지 않은 것처럼 보이게 하려면 어떻게 해야하는지 살펴보세요.

    여기서 리뷰는 장난기 가득한 내용의 인터뷰로 바뀌었습니다. 질문과 답변, 그리고 환상적인 일러스트가 본문에 곁들어져 친근하고 긍정적인 분위기를 자아냅니다. 맨 위 블록은 발신자인 그녀의 이야기로만 구성되어 있고, 구독자들은 그녀의 실제 이름과 사진을 볼 수 있습니다. 가운데 블럭은 피드백을 소화가능한 부분으로 나누는 것입니다. 마지막 부분은 같은 경험이 있다면 가게에서 어떤 제품을 사와야 편안한지 추천하는 내용입니다.

    이 아이디어는 간단하지만 기발합니다. 그리고 약간 시각적인 영향과 약간의 심리적인 트릭을 사용하여 꽤 큰 효과를 발휘합니다. 결과적으로 외부인이 아닌 내부 임직원이 피드백을 남기고 상품을 홍보하더라도 여전히 그 리뷰는 신뢰를 얻고 고객 충성도를 높이며 확실히 잠재 고객들에게 어필하여 매장을 방문할 수 있도록 참여를 유도합니다.

    인터랙티브 경험(Interactive Experience)

    2년 전만 해도 이메일 구독자들은 이 활성화 부분을 다룰 준비가 되어있지 않기 때문에 사용자 경험을 강화하기 더 많은 인터렉션을 사용할 것을 추천받았습니다. 첫째, iOS, AppleMail, Android 클라이언트의 업그레이드 버전에서 대화형 기능에 대한 지원이 개선되었습니다. 둘째, 구글은 AMP를 대중화했습니다.

    게다가 최근의 연구는 점점 더 많은 사용자들이 애니메이션 GIF, 동적효과, 퀴즈, 슬라이드, 갤러리, 이벤트 심지어 그들의 이메일에서 작은 게임들과 같은 재미있는 요소들을 기대한다는 것을 보여줍니다. 당분간 리트머스 통계에 따르면 구독자의 91%가 인터랙티브 콘텐츠를 기대하지만, 이러한 갈망을 충족시키는 기업은 17%에 불과합니다. 마케터는 이러한 인터랙티브 디테일이 포함되었을 때 클릭율이 200% 향상되었음을 나타내기 때문에 이는 모든 비즈니스에서 놓칠 수 없는 엄청난 기회입니다.

    2022년에 무엇을 할 수 있을까요? 이 방면의 선구자인 Mark Robins의 단계를 따르면, 그의 전략은 동일한 이메일의 여러 옵션을 만드는 것을 의미하기 때문에 거의 모든 것을 할 수 있습니다. 어떤 일이 있어도 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 정적 옵션과 동적 옵션을 만들거나 동적 옵션을 예비로 채우는 것입니다.

    그러나 안전하게 진행하려면 다음 시나리오 중 하나를 따르는 것이 좋습니다.

    • 인터랙티브 이메일 기능을 사용하여 사용자 환경을 단순화합니다. 예를 들어 리뷰 기능을 종료할 때 마찰이나 불필요한 단계를 제거합니다.
    • 인터랙티브 기능을 사용하여 제품의 가장 좋은 특성을 강조합니다. 예를 들어, 지루한 리스트를 애니메이션 GIF의 블록으로 변환할 수 있습니다.
    • 인터렉션을 사용하여 복잡한 개념을 설명하세요. 예를 들어 애니메이션 GIF를 사용하여 제품이 작동하는 방식이나 세로운 기능의 장점을 얻을 수 있는 방법을 보여줍니다.
    • 인터랙티브 기능을 사용하여 공간을 효율적으로 사용합니다. 예를 들어, 슬라이더 또는 갤러리를 사용하여 한 컨테이너 내에 많은 데이터를 표시할 수 있습니다.
    • 롤오버 효과를 사용하여 스팟에서 더 유용한 정보를 가져옵니다.
    • 게임화된 요소를 사용하여 적절한 분위기를 설정하고 잊을 수 없는 사용자 경험을 제공하며 잠재 고객을 전환시킬 수 있습니다.
    • 접근성을 향상시키기 위해 인터랙티브 기능을 사용하세요. 예를 들어, 구독자가 타이포그래픽 크기를 설정하거나 디자인 모드 옵션을 조정할 수 있습니다.(밝은 모드 또는 어두은 모드 선택)

    애니메이션 GIF처럼 시간이 증명해준 옵션에서 시작하여 문의 양식과 슬라이더와 같은 혁신적인 옵션으로 끝나는 등 선택할 수 있는 것이 많습니다.

    사람들은 이미 브랜드의 역동적인 요소를 기대한다는 것을 잊지마세요. 물론 이를 맹목적으로 따라야 한다는 것은 아닙니다. 인터랙티브 마케팅이 미래에 중요하지만 이메일 구독자들은 여전히 중요한 자바스크립트 기반의 세부 사항들을 많이 삭제할 수 있기 때문에 마케터들은 여전히 신중해야 합니다.

    아래 Caribbean International의 이메일과 Protest Sportswear의 이메일을 모두 살펴봅시다.

    Caribbean International의 이메일 디자인

    Caribbean International의 이메일 디자인은 구독자에게 진정 몰입감 높은 시각적인 경험을 제공하면서 인터랙티브 마케팅을 활용합니다. 여기서 참여율이 급상승하는 것은 당연한 수순입니다.

    이들은 랜딩 페이지 자체를 받은 편지함으로 가져왔습니다. 전통적인 네비게이션, 히어로 영역, 콘텐츠가 있는 섹션, 바닥글 등이 있습니다. 물론 감탄해야 할 것은 헤더에 있는 인터랙티브 맵입니다. 정말로 걸작이라 말할 수 있습니다. 역동적인 툴팁이 많지는 않지만 그럼에도 불구하고 감동을 주고, 즐겁고 유익한 경험을 주기에는 충분합니다.

    또한 이 전략은 고객을 위한 보다 빠르고 원할한 여정을 만들고 고객이 보다 적극적으로 행동하도록 함으로써 전환 퍼널을 망칠 수 있는 요소를 제거합니다.

    Protest Sportswear의 이메일 디자인

    언뜻보면 Protest Sportswear의 이메일 디자인이 신제품을 소개하는 단골 뉴스레터입니다. 하지만 눈에 보이는 것 이상의 것이 있습니다. 첫번째 세션은 스포츠웨어 홍보가 들어가있고 다음 세션은 퍼널 안쪽으로 사용자를 유인해 구독자를 리드로 전환시키는 역할을 합니다.

    팀은 인터랙티브 요소를 사용해 제품 페이지에서 볼 수 있는 전통적인 쇼핑 경험을 모방합니다. 구독자는 색상도 선택할 수 있습니다. 또한 이 경험을 완성도 있게 해주는 관련 아이템들이 있는 블럭도 있습니다.

    이전 사례들과 마찬가지로 결제 페이지로 이동하는 경로의 장애물을 제거하고 쇼핑 경험이 원활해졌습니다. 게다가 그들은 구독자들의 행동을 훨씬 더 깊이 연구할 수 있는 절호의 기회를 얻었습니다. 이것은 이 특정 사용자에 대한 향후 이메일 캠페인 향상에 대한 인사이트를 제공하고 웹사이트 전략을 향상시킬 수 있습니다.

    만약 인터랙티브 경험을 과감하게 할 준비가 되어있지 않거나 이메일 구독자들이 코드에서 재미있고 역동적인 부분을 모두 생략한다면 여전히 오랜 시간 동안 입증된 애니메이션 GIF로부터 이익을 얻을 수 있습니다. Output와 Amass의 이메일 디자인을 살펴보세요.

    Output의 이메일 디자인

    아래는 마케팅팀이 제품 홍보를 위해 정기적으로 발송하는 뉴스레터입니다. 최신 트렌드를 염두에 둔 환상적인 이메일 디자인(어두운 모드, 밝은 그라데이션 요소, 아이콘으로 사용되는 일러스트, 화려한 중앙 조각, 스타일리시한 타이포그래픽)과 함께 애니메이션 GIF를 사용하여 분위기를 돋습니다. 후자는 디자인에 활력을 불어넣고 옵션을 부각시키며 사용자 경험을 풍부하게 만들어 줍니다.

    그 솔루션이 완전히 새로운 것은 아니지만 여기서 효과는 있습니다. 정적인 버전보다 훨씬 더 좋은 호감을 보여줍니다.

    Amass의 이메일 디자인

    이전 사례와 마찬가지로 Amass의 이메일 디자인은 제품을 광고하는 동시에 브랜드 이미지를 홍보하는 캠페인의 일환이기도 합니다. 다시말하지만 이는 꽤 작고 미니멀합니다. 그럼에도 불구하고 이 디자인은 완벽하게 제 역할을 수행하고 있죠.

    이 디자인은 이메일 구독자들이 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있는 모든 요소를 지니고 있습니다. 제한된 시간 내에 제공되는 특별한 할인 혜택을 홍보하는 FOMO 전략을 사용하고 있는데, 눈에 확 잘 띄는 CTA 버튼은 이메일 구독자로 하여금 놓치기 아쉬운 느낌을 강력하게 주고 있습니다. 또한 가장 인상적인 히어로 영역으로 연결시켜 줍니다.

    후자는 정적 이미지와 웨이브 효과의 조합인 애니메이션 GIF입니다. 마치 사진이 살아있는 느낌을 줍니다. 주의할 점은, 그 효과는 과하지 않고 부드럽다는 점입니다. 전체적인 인상을 높이고 사용자 경험에 조미료를 더하며 가장 중요한 것은 히어로 영역을 강조시켜 준다는 것입니다.

    다시 말하지만, 솔루션은 간단하고 꽤 표준적이지만, 사람들이 이미지 포맷의 도움을 받아 능숙하게 모방한 이메일의 동적 효과를 좋아하기 때문에 효과가 있습니다.

    개인정보 보호

    애플은 2021년 9월 디지털 뉴스레터에 대한 새로운 표준을 정했기 때문에 개인정보 보호는 2022년 가장 큰 화두 중 하나가 될 것입니다. 애플은 이메일 개인정보 보호(Mail Privacy Protection) 기능, 내 이메일 숨기기(Hide My Email ) 기능, 그리고 IP 주소 숨기기(Hide my IP adress) 기능들을 새로 추가했습니다.

    iOS 15를 위한 이메일 마케팅 전략에서 이러한 iOS 15 업데이트는 구독자에 대한 오픈율, 전달율 등의 중요한 정보를 가리기 때문에 이메일 마케팅 전략에 큰 영향을 미칠 것입니다. 또한 점점 더 사회가 기업들에게 개인정보 보호강화를 압박할 것입니다. 그러나 구독자들이 자신의 정보와 관심사를 그렇게 쉽게 공유하기를 기대하지 마세요.

    2022년을 준비하기 위해서는 사용자의 개인정보 보호에 대한 존중이 필요합니다.  SPF 및 DMARC 프로토콜을 적용하여 이메일 연결 설정을 안전하게 할 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 팬들로 하여금 브랜드가 그들의 정보를 소중하게 여기고 있고 그들이 원할 때 언제든 떠날 수 있다는 점을 인지시킬 수 있습니다.

    이러한 트렌드에 걸맞춰 모든 뉴스레터 하단에 구독 취소 옵션과 환경설정을 관리할 수 있는 링크가 포함되어 있는 문구가 있는지 확인하세요. Farfetch의 이메일 디자인을 살펴보세요. 그들은 구독 취소 링크, 이메일 구독 기본 설정 링크, 사용자 계정 링크, 빠른 지원 제공 등 구독자들이 브랜드와의 관계를 자유롭게 느끼고 관리할 수 있도록 해주는 모든 것을 추가하세요.

    아이콘, 네온 색상 및 애니메이션 콜라주 기술: 이메일 디자인의 그래픽 디자인 트렌드

    디지털 뉴스레터는 더 이상 단순한 이메일 교환이 아니라 수많은 목표를 추구하는 강력한 대화 및 전환 도구입니다. 사용자에게 특정 행동을 취하도록 유도하고, 그들을 세일즈 퍼널로 끌어들이는 것 이외에도 메시지를 전달하고 적절한 감정의 전개를 전달하고, 필요한 분위기를 형성하며, 구독자들을 육성시키고, 유지하고, 때로는 심지어 그 모든 것이 상실되고, 때로는 개선되는 것처럼 보일 때 이탈한 고객들을 다시 끌어오기도 합니다. 이메일 마케터들은 이메일의 성능을 극대화하기 위해 디자인을 활용하는데 이는 맞춤화된 제안과 초개인화된 경험이 성공의 열쇠이기 때문입니다.

    그렇다면, 2022년 이메일 디자인은 어떻게 멋지고 효과적으로 만들 수 있을까요? 아래와 같이 다양한 옵션을 고려할 수 있습니다.

    • 전통적인 뉴스 매거진 스타일: 다층의 이미지 배치, 고품질의 사진, 화려한 타이포그래픽, 음소거 팔레트 등이 어우러져 고급스러운 분위기를 담아낼 수 있습니다.
    • 훨씬 더 눈에 잘 띄는 이코노그래피(Iconography): 디자인에서 미니멀하고 간단한 아이콘은 이제 잊어버리세요. 2022년은 예시된 예시된 접근법, 그리고 물론 밝은색 팔레트에 관한 모든 것입니다. 제품의 특징이나 장점을 소개하기 위해 복잡한 솔루션을 사용하는 것을 두려워하지 마세요.
    • 애니메이션 콜라주 기술: 애니메이션은 이메일 디자인의 가장 큰 트렌드입니다. 그러나 2022년에는 너무 무리하게 진행하지 마세요. 동적인 GIF는 똑똑해야 합니다. 완전히 서로 인터렉션해야 하고 애니메이션화하는 대신에 정적인 이미지를 동적인 요소와 결합하여 전체적인 효과를 강화시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시각적 경험을 한층 강화시킴과 동시에 짧은 로딩 시간을 유지할 수 있어 구독자들에게 무엇을 먼저 보여주어야할지 직접 제어할 수 있습니다.
    • 다크모드와 네온 색상: 올해와 마찬가지로 2022년에도 전경의 요소가 더 밝고 가벼워지는 다크모드로 마무리될 예정입니다. 여기에 다크모드와 관련된 네온 컬러 팔레트가 다시 큰 인기를 끌 예정입니다. 그것은 이미 대형 브랜드의 뉴스레터를 통해 확인할 수 있습니다.

    이러한 접근 방식 중 하나를 선택할 때 3가지 중요한 사항들을 명심해야 합니다.

    • 펜데믹 영향: 좋든 싫든 간에, 사회적 거리두기는 고객들의 삶과 그들의 쇼핑 행동에 큰 영향을 주었습니다. 많은 사람들은 다른 사람들끼리 어울리고 새로운 경험을 하고 그들의 생각을 남들과 공유하기를 원합니다. 따라서 구독자와 브랜드 사이의 연결을 공고히 하기 위해서는 이러한 갈망을 충족시키고 감정적인 반응을 불러오는 것을 목표로 하는 이메일 디자인을 만드는 것이 논리적입니다.
    • 타깃 오디언스의 선호도와 취향: 마케터가 생각하고 있는 거창한 생각이나 최신 인기 트렌드가 무엇이든 간에, 만약 타깃 오디언스가 60대 이상의 사람들이거나 혹은 B2B 비즈니스 고객들이라면, 아마도 밝은 애니메이션과 빛나는 네온 색상은 브랜드에 적합하지 않을 것입니다. 항상 잠재 고객들의 취향이나 기대에 우선 순위를 두세요. 구독자 리스트를 연령, 위치, 직업 및 성별에 따라 세분화하여 각 세그먼트에 가장 최적화된 옵션을 만드는 것이 필요합니다.
    • 브랜드 이미지: 요즘처럼 비즈니스 환경이 불확실한 때일수록 일관성과 높은 신뢰도를 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 사람들은 안정감을 풍기는 브랜드를 선호하기 때문입니다. 따라서 지금은 무언가 중대한 변화를 할 때가 아닙니다. 일관된 메시지를 말하면서 브랜드 이미지를 안정감있게 고수하세요.

    이메일 디자인을 구축하는 것에 대해서는 가장 무엇이 효과적인지 찾기 위해 A/B 테스트를 진행하거나 주요 HTML 뉴스레터 빌더를 적절히 사용하는 것을 잊지 말아야 합니다.

    아래 애플, Foxtrot, Salomon의 이메일 디자인을 각각 살펴보시기 바랍니다.

    Apple의 이메일 디자인

    애플은 항상 브랜드에 대해 충성도가 높은 팬들을 찾고 이들을 육성시키는데 뛰어납니다. 9월에 열리는 정기 컨퍼런스 키노트 초대를 보내는 이메일도 예외는 아닙니다. 작지만 매우 정교합니다. 모든 요소에서 브랜드를 느낄 수 있게 하고 구독자들이 처음부터 그 가치를 느낄 수 있도록 합니다

    최신 트렌드를 주목하시기 바랍니다. 다크모드와 네온 색상의 조합으로 능숙하게 잠재 고객들의 마음을 울리는 환상적인 이메일 디자인을 만들었습니다. 아주 작지만 훌륭한 결과입니다.

    Foxtrot의 이메일 디자인

    아마도 아래와 같이 기본적인 2개의 기둥 구조, 큰 히어로 영역, 하단에 위치한 CTA 버튼, 그리고 일반적인 바닥글을 갖춘 일반적인 이메일 구조를 수 백여개 보았을 것입니다.

    히어로 영역을 구분하는 다크모드와 제품의 특징을 가장 잘 묘사해주는 아이콘으로 디자인을 만들었습니다. 결과적으로 이 뉴스레터는 놀라운 결과를 얻었습니다. 잠재고객들을 시각적으로 만족스러운 디자인으로 대하고, 고객들에게 가치를 가져다주는 것들을 눈에 띄지 않게 설명합니다. 이 이메일은 브랜드를 홍보하고 트래픽을 발생시키는 유용한 정보를 제공하고 있습니다.

    Salomon의 이메일 디자인

    Salomon의 이메일 디자인은 전통적으로 실제로 사용되는 편집 디자인의 전형적인 예시입니다. 이것은 전통적인 뉴스 잡지의 배치 구조를 활용합니다. 고품질의 사진이 전체적인 눈길을 사로잡으며, 스포츠웨어가 전부임에도 불구하고 디자인 전체가 비싸고 고급스러운 느낌을 줍니다. 아름다운 파스텔 색상 배합은 전체적인 효과를 강화하는 반면, 타이포그래픽은 브랜드 아이덴티티를 강화시켜줍니다.

    

    이 이메일은 구독자들이 긴장감을 느끼지 않으면서 자연스럽게 스토어를 방문하도록 유도합니다. 그래서 레이아웃과 콘텐츠를 분류하여 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

    • 히어로 영역은 꽤 효과적으로 제품을 홍보하고 있습니다. 눈에 확 잘 띄는 이미지와 함께 그 가치를 잘 보여주고 있습니다.
    • 2개의 CTA 버튼을 통해 서로 다른 2개의 섹션으로 연결되어 구독자들이 이메일에서 즉시 적합한 랜딩페이지로 바로 넘어갈 수 있게 만들어주고 있습니다.
    • 이메일 디자인의 중간 부분은 대부분 히어로 영역처럼 보이지만 그 안에서 더욱 더 많은 매혹적인 이미지들을 확인할 수 있습니다. 따라서 이 블록에서는 일련의 추가 CTA가 요구되어집니다.
    • 구독자들이 직접 검색해야 하는 번거로움을 피할 수 있도록 가장 인기있는 카테고리 섹션과 제품 페이지로 직접 연결되는 링크가 있습니다.
    • 맨 하단에는 구독자들이 ‘무료배송’ 등 스토어 이용 혜택을 누릴 수 있도록 표기하고 있는데 이는 구매의사결정 과정에서 제품 구매에 가장 큰 영향을 주는 것입니다.

    이들은 최신 트렌드와 마케팅 기술을 결합하여 구독자들이 방해받지 않고 즐겁고 유익한 경험을 누릴 수 있도록 하고 있습니다. 그 결과 이메일은 참여를 유도하고 트래픽을 발생시키고 있습니다. 이는 모든 브랜드에게 필요한 것입니다.

    이메일 접근성

    이메일 접근성을 단지 트렌드라고 불러서는 안되지만, 디지털 세상에서의 커뮤니케이션을 모두에게 개방하는 것이 당연함에도 불구하고, 슬픈 진실은 대부분의 기업들이 여기에 대해서는 여전히 관심 밖의 영역이라는 것입니다. 다행히 전년도에는 점점 더 많은 기업들이 그들의 이메일 디자인에 과연 모든 사람들이 접근하고 있는지 우려하고 있다는 사실이 나타났습니다.

    그 증거로, 2021년에는 웹사이트 뿐만 아니라 이메일에도 접근성을 염두에 둔 이메일을 많이 볼 수 있었습니다. 어떤 브랜드는 밝은 모드와 다크 모드를 전환하여 볼 수 있게 이메일을 발송하였고, 어떤 브랜드는 최적화된 사용자 경험과 가독성을 보장하기 위해 선호하는 타이포그래피 크기를 설정할 수 있도록 했습니다.

    2022년에는 더욱 더 많은 브랜드들이 접근성의 중요성에 대해 인지하고 모든 사람들에게 자사의 옴니채널 미디어를 효과적으로 노출시키는 것에 대해 더욱 진지해지고 노력을 기울일 것입니다.

    따라서 이메일 디자인에는 아래와 같은 사항들이 포함되어야 합니다.

    • 깔끔한 그래픽(Clear graphics)
    • 읽기 쉽고 이해하기 쉬운 텍스트(Easy-to-read and easy-to-understand text)
    • 적절한 타이포그래피 설정(Proper typography settings)
    • 최적의 대비(Optimal contrast)
    • 최적의 가독성 수준(Optimal readability level)
    • 화려한 애니메이션 없음(No flashy animations)
    • 빛나는 컬러 팔레트가 없음(No radiant color palettes)
    • 할당된 아리아 영역 및 알트(Assigned aria areas and alts)
    • 편리한 탐색(Handy navigation)
    • 반응성 디자인(Responsive design)
    • 모바일 친화 기능(Mobile-friendly features)

    여기에 전체적인 톤을 부드럽게 하면서 전경과 배경의 대비를 높이는 다크모드가 지배할 것으로 보입니다. 다크모드의 성능을 받아들임과 동시에 최적화된 대비를 구독자들에게 제공할 수 있는 우아하고 세련된 이메일 디자인을 만들어보세요.

    Litmus와 Procreate의 이메일 디자인을 살펴보도록 합시다.

    Litmus의 이메일 디자인

    Litmus의 이 으스스한 할로윈 뉴스레터는 다크모드나 밝은 모드를 선택할 수 있게 발송함으로써 구독자들의 참여를 끌어오도록 접근성을 높인 솔루션의 한 예시입니다. 비록 장난스럽게 만들어지긴 했지만 그 성과는 대단했습니다.

    나머지 접근성 기능에 대해서는 이미지에 필요한 모든 alts를 정의하고 메타태그, 속성, arias를 설정하고 다양한 모바일 화면에 최적화되도록 조정하고 모든 디바이스에서 일관된 레이아웃이 나오도록 했습니다.

    Procreate의 이메일 디자인

    Vantablack 코팅은 아니지만 이 어두운 색상은 텍스트에 대하여 선명한 대비를 이루어 높은 가독성을 제공합니다. 또한 히어로 영역의 상품들과 CTA 버튼들도 효과적으로 강조하고 있습니다.

    이 이메일은 뛰어난 반응성과 모바일 최적화, 그리고 alts, 메타 데이터, aria와 같은 모든 속성을 갖추고 있습니다.

    결론

    Bluecore의 연구 조사 결과에 따르면, 밀레니얼 세대의 64% 이상과 Z세대의 60%가 이메일이 브랜드와 소통할 수 있는 최고의 채널이라고 믿고 있습니다. 또한 Optinmonster는 이메일 사용자의 99%가 매일 이메일 받은 편지함을 확인하고 있으며 이중 50%는 아침에 이메일을 확인한다고 합니다. 즉 구독자들은 초개인화된 경험, 애니메이션, 눈을 즐겁게하는 그래픽, 그리고 무엇보다도 할인이나 얼리버드 엑세스 알림 등과 같은 귀중한 콘텐츠가 포함된 이메일을 기다리고 있습니다.

    이러한 니즈를 충족시키기 위해서는 이메일 마케팅이 사용자의 니즈와 선호도와 같이 변화하고 발전하고 있다는 것을 잊지 말아야 합니다. 어제 잘 먹혔던 것이 오늘은 잘 안될 수도 있고 위와 같은 트렌드를 따라가는 것이 이러한 시장의 변동성을 따라가는데 도움이 됩니다. 빠른 시장 변화에 발을 맞추고 새로운 기술을 활용하여 이메일 마케팅 캠페인을 향상시키고 미래에도 유효한 솔루션을 개발하세요.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 2022년 웹디자인 트렌드 10가지

    2022년 웹디자인 트렌드 10가지

    2022년 웹디자인 트렌드 10가지

    (참조 자료: 10 Modern Web Design Trends for 2022)

    웹디자인은 방문자들의 비즈니스에 대한 첫 인상의 95%를 결정합니다. 훌륭한 디자인은 판매 실적을 높이는데 도움이 될 수 있습니다.

    그렇기 때문에 마케팅 전략에 현대적인 웹디자인을 접목하는 것이 그 어느 때보다 중요한 것입니다.

    하지만 2022년에 어떤 현대적인 웹디자인 트렌드가 있고, 어떻게 이를 활용하여 사이트를 리프레쉬할 수 있을까요?

    아래 글에서는 2022년에 주목해야 할 10가지 웹디자인 트렌드를 소개합니다.

    1. 여백(White space)

    최근 웹사이트 디자인은 인쇄 잡지처럼 여백이라는 트렌드와 함께 미니멀리즘으로 돌아가고 있습니다.

    자연적인 흐름과 마찬가지로, 여백은 방문자들로 하여금 사이트 페이지에서 다음 페이지로 이동할 수 있게 유도합니다. 또한 방문자들이 어떠한 사이트 요소로부터 산만함을 느끼지 않고 마케터가 원하는 특정 액션에만 집중할 수 있는 시각적인 환경을 만들어 줍니다.

    여백은 또한 방문자들의 눈을 쉬게 만들어 줍니다. 또한 페이지 요소 간의 관계를 정의하여 이해를 돕습니다.

    두 요소가 서로 가까이 붙어있고 중간중간 여백이 거의 없다면 사람의 눈은 이 두 요소를 마치 하나의 단위로 보게 될 것입니다. 반면에 두 요소가 따로 멀리 떨어져있다면 사람의 눈은 그것들을 별개의 단위로 볼 것입니다.

    여백을 통해 방문자들은 사이트의 계층을 식별할 수 있습니다. 또한 페이지의 가장 중요한 정보를 찾기 위해 여백을 사용하므로 웹사이트의 여백 사용 방법을 알면 사이트의 사용자 환경(UX)을 향상시키는데 도움이 됩니다.

    예시: 웹디자이너인 Myles Nguyen의 포트폴리오에 있는 여백 사용 사례를 살펴보세요.

    여백이 어떻게 방문자들을 사이트의 중요한 요소로 이끌어 주는걸까요? 여백의 양은 방문자들의 눈을 쉬게 만들어주고 편안하게 페이지 내 다른 요소로 둘러볼 수 있게 해줍니다.

    이 현대적인 웹디자인 예시는 여백의 사용과 함께 미니멀리즘을 재정의합니다.

    2. 풀-페이지 헤더(Full-page headers)

    풀-페이지 헤더는 2022년 현대적인 웹디자인을 위해 가야 할 길입니다.

    웹디자이너는 헤더 변형을 실행할 수 있지만 널리 사용되는 설정은 헤더 좌측에 주요 문구 혹은 CTA(Call To Action)을 추가하고 우측에 눈길을 이끄는 이미지를 추가하는 것입니다. 이것은 방문자들이 대부분의 관심을 페이지의 왼쪽 상단에 집중하는 경향이 있기 때문입니다.

    예시: 게이머들을 위한 음성 및 문자 채팅 기능을 제공하는 디스코드의 웹사이트가 좋은 예시입니다.

    디스코드는 헤더 이미지의 우측에 재미있고 귀여운 캐릭터 이미지를 배치시켰으며 좌측에서는 해당 유료 서비스의 장점을 강조하고 있습니다. 그들의 CTA 버튼은 명확하게 표시되어 있고 방문자들에게 추가적인 경험을 얻기 위해 무엇을 해야하는지 정확히 알려줍니다.

    여기서 아래로 스크롤하게 되면 Discord는 사이트의 요소들을 카드 형태로 그룹핑을 하여 자세한 정보를 보다 읽기 쉽게 만들어 놓으면서도 여러 요소들은 그대로 유지합니다. 그들의 웹사이트가 어떻게 이 장난스러운 정교함을 만들어내는지 확인해보시기 바랍니다.

    3. 플레이풀 커서(Playful cursors)

    최근의 웹사이트들은 종종 페이지 보기를 완전히 새로운 경험으로 만들어주는 커서를 제공하고 있습니다.

    2022년에 사이트에서 재미있는 커서를 구현하는 것은 커서 모양을 변경하는 것만큼 간단하거나 커서가 트리거하는 애니메이션을 코딩하는 것만큼 복잡할 수 있습니다. 어느 쪽이든 방문자들은 이러한 독특한 커서를 가지고 재미있는 시간을 보낼 것입니다.

    예시: Paolo Fornasier는 온라인 포트폴리오에 멋진 커서를 구현했습니다. 커서는 세로로 정렬된 네비게이션 메뉴의 텍스트 위로 스크롤할 때 물결치는 애니메이션과 피아노 음색과 함께 다양한 사진을 노출시킵니다.

    이러한 재미있는 커서 애니메이션 덕분에 사용자들은 쉽게 몇 분 동안 그들의 커서를 내비게이션 메뉴 위에 올려놓았습니다.

    커서가 이것처럼 복잡할 필요는 없지만 커서에 독특한 요소를 추가하는 것은 웹사이트에 약간의 조미료를 치는 것과 같다고 볼 수 있습니다.

    4. 다이내믹 스크롤(Dynamic scrolling)

    다이내믹 스크롤은 2022년의 최신 웹디자인 트렌드입니다.

    한 버전의 다이내믹 스크롤은 사이트의 전반적인 전경 및 배경에서 서로 다른 스크롤 속도를 설정하여 방문자들에게 3D 효과를 제공합니다.

    예시: Crypton의 사이트를 살짝 들여다보고 다이내믹 스크롤이 사이트를 어떻게 만드는지 살펴보세요.

    배경 영상은 사용자가 스크롤할 때만 영상이 재생되는 다이내믹 스크롤링에 통합될 수 있으며 다이내믹 스크롤을 사용하면 애니메이션을 트리거하여 이미지를 마법처럼 보이게 할 수 있습니다.

    5. 맞춤 일러스트레이션(Custom illustrations)

    일러스트레이션은 브랜드와 웹사이트에 활력을 불어넣습니다.

    일러스트레이션에 관한 한, 2022년의 웹디자인 트렌드는 기존 인쇄 출판이나 다른 전통적인 예술 형식에서 영감을 받습니다.

    2022년에는 웹디자인에 맞춤형 일러스트를 통합한 웹사이트와 함께 진부한 비주얼의 Stock 이미지의 시대는 지나갔습니다.

    예시: 유명 일러스트레이터인 Alice Lee의 이미지를 감상하세요. 그녀는 메이시스나 워싱턴 포스트와 같은 인기 브랜드의 맞춤 삽화를 디자인했습니다.

    그녀의 아트는 동화책에서 바로 튀어나온 것처럼 보이는 브랜드들을 위한 맞춤형 일러스트레이션의 폭발적인 증가세를 촉발하는데 일조했습니다.

    또한 코딩 기술이 향상되면서 일러스트레이션은 2D 디자인을 넘어서서 계속 발전하고 있습니다. 지금도 디지털 디자인은 인터넷에 또 다른 층의 깊이를 더해주는 3D 일루전을 끌어오고 있습니다.

    예를 들면,

    • 그라데이션 음영을 사용하여 한 색상에서 다른 색상으로 느린 변경
    • 종이 층에서 오려낸 디자인을 모방한 디지털 컷아웃 스타일
    • 사용자가 사이트에서 관여하지 않을 수 없는 3D 커서 인터렉션

    6. 그리드 디자인(Grid design)

    많은 웹디자이너들은 2022년에도 계속 그리드 디자인을 사용할 것이며 비대칭 레이아웃은 더욱 인기를 끌 것으로 보입니다.

    예시: Jingqi Fan의 온라인 포트폴리오는 비대칭 레이아웃이 얼마나 기능할 수 있을지를 보여줍니다. 그의 사이트는 풍부한 여백과 그의 프로젝트 이미지를 강조하는 미니멀리즘 스타일을 강조하는 반면, 비대칭적인 디자인은 그의 사이트를 신선하고 흥미롭고 매력적으로 유지합니다.

    많은 일류 디자이너들이 CSS 그리드 레이아웃을 사용하여 프린트 레이아웃의 모든 기능을 웹에서도 제공합니다.

    그리드(Grid)라고 불리우는 CSS 그리드 레이아웃은 HTML 사이트 페이지의 레이아웃을 결정해주는 코딩 언어인 Cascading Styles Sheet를 위한 2D 그리드 레이아웃 시스템입니다. 그리드를 사용하면 웹디자이너가 브라우저 간에 보다 쉽고 일관되게 복잡한 반응형 웹 디자인을 위한 레이아웃을 만들 수 있습니다.

    CSS 그리드 레이아웃이 모든 인터페이스와 호환되려면 아직 갈길이 멀었지만 2022년 주요 웹디자인 트렌드로는 부족함이 전혀 없습니다.

    7. 2022년 컬러 트렌드

    웹디자인 트렌드에 있어서 빠질 수 없는 것이 컬러입니다. 매년 새로운 인기 컬러가 나오기도 합니다. 2019년엔 파란색, 2020년엔 민트색이였습니다. 2022년의 컬러는 트렌드 분석 업체인 WGSN와 Coloro가 이름을 붙인 A.I. Aqua라는 블루 계열의 기술 기반의 기업들이 떠오르는 색상입니다.

    리서치 기관인 Venngage는 2022년에는 온라인에서의 컬러 트렌드가 점점 연해질 것이라고 밝혔습니다.

    그라디언트(Gradients)는 2020년부터 계속 증가되는 추세이며, 디자이너들은 이 그라디언트와 함께 더욱 깊이있게 디자인 작업을 이어나가고 있습니다.그리고 그라데이션은 다양한 색상을 포함하고 있기 때문에 더욱 더 많은 잠재 고객들을 타깃으로 하는데 적합합니다.

    또한 컬러에서 심리학도 매우 중요한 역할을 합니다. 브랜드에 새로운 컬러 팔레트를 만들기 전에 컬러에 대한 심리학을 반드시 공부해야 합니다. 컬러가 브랜드와 잘 어울리는 것이 중요합니다.

    컬러에 대한 웹디자인 트렌드는 아래와 같이 흘러갈 예정입니다.

    • 부드럽고 차가운 컬러(청록색(blues), 청록색(teals), 그리고 회색(greys)) = 정보 및 배경 관련
    • 굵고 따뜻한 컬러(주황(reds), 오렌지(oranges), 또는 녹색(greens)) = CTA(Call To Action)

    예시: 프로젝트 협업 및 조직 소프트웨어를 판매하는 Tello의 웹사이트를 확인해보세요.

    이 웹사이트는 부드럽고 설명이 가능한 디자인에 전체적으로 연한 톤의 컬러 팔레트와 그라데이션이 통합된 좋은 예시입니다.

    8. 굵은 글꼴(Bold fonts)

    2022년 웹디자인 트렌드는 폰트와도 많은 관계가 있을 것입니다. San-serif와 serif 폰트가 그 어느 때보다 많은 인기를 끌고 있으며, 빈티지 타입이 브랜딩 분야에서 놀라울 정도로 주목받고 있습니다.

    브랜드 네임부터 랜딩 페이지 제목에 이르기까지 윤곽이 뚜렷한 폰트와 굵은 폰트 또한 여러 곳에서 보이고 있으며, 이 중 가장 두드러진 폰트 트렌드는 전면 텍스트(screen dominating text)입니다.

    예시: Startup Lab이 배경 이미지에서 잘라내는 식으로 표현한 굵은 폰트를 어떻게 사용하는지 확인해보세요. 대담하고 통통한 느낌을 주면서도 전문가적인 이미지도 주고 있습니다.

    브랜드 네임에 스텐실로된 글자를 어떻게 통합했는지 보이시나요? 버블껌핑크(bubblegum pink) 색상과 좋은 대조를 이루는 약간 지저분한 효과로 보여주지만 과감한 선택이였고 결국은 잘 해냈습니다.

    브랜드, 잠재 고객, 기업 목표에 맞는 폰트를 잘 선택하여 사용하세요.

    또한 사이트 내의 모든 콘텐츠의 본문 텍스트에 대해서는 읽기 쉬운 폰트를 사용해야 합니다. 텍스트의 가독성은 사이트의 전반적인 UX를 향상시키는데 필수적인 요소 중 하나입니다. Arial 같이 단순한 sans-serif 폰트가 특히 그렇습니다.

    9. UX/UI에 대한 집중(Increased focus on UX/UI)

    2020년 웹디자인 트렌드는 사람에게 초점을 맞췄고 2022년에는 더욱 더 중요해질 것입니다.

    사이트의 UX는 부드럽고 끊기지 않으며 더 많은 참여를 끌어와야 합니다. 여기에는 다음과 같은 요소들이 포함됩니다.

    웹디자이너들은 크리에이티브를 기능적으로 포장하여 멋진 UX를 만들고, 적합한 방식으로 크리에이티브하고 독특함을 유지하면서 깔끔한 디자인을 만들어야 합니다. 최고의 웹디자이너들은 대개 여백이 가득한 기술 세계에 약간의 요소들을 추가합니다.

    UX와 함께, 2022년에는 사이트의 사용자 인터페이스(UI)가 직관적이어야 합니다. 이는 다음과 같은 것들을 의미합니다.

    • 음성 지원 인터페이스
    • 이미지 캡션
    • 영상 자막
    • 방해 요소가 없음
    • 균형있는 모션 디자인

    다음을 통해 사이트의 UX/UI의 수준을 높이세요:

    • 방문자들에게 읽기 쉬운 콘텐츠와 사용하기 쉬운 인터페이스 제공
    • 심미적인 단것을 건드림(Hitting their aesthetic sweet tooth)

    모바일 서핑이 더 커질것이라는 점도 눈여겨볼 점입니다. 인터넷 트래픽의 50% 이상이 모바일 디바이스에서 발생하며, 그 수는 증가할 것으로 예상됩니다.

    웹사이트가 2022년에 성공적인 웹디자인을 하기 위해서는 모든 요소가 데스크톱과 모바일로 완벽하게 전환되어야 합니다. 모바일 반응형 애니메이션과 비디오그래피는 웹디자인에 점점 더 중요해질 것입니다.

    예시: Chobani의 매끈한 모바일 디자인을 한번 살펴보시기 바랍니다.

    Chobani는 여백을 최대한 활용할 수 있는 날렵하고 반응성이 뛰어난 디자인을 모바일 사용자에게 제공하고 있습니다. 그들의 콘텐츠는 제품에 눈길을 사로잡게 만들고 쉽게 스캔이 가능한 매력적인 사진이 같이 보여지게 됩니다.

    하면 하단을 가로지르는 가로 배너는 쉽게 클릭이 가능한 CTA 배너로 Chobani는 확실히 모바일에서 잠재 고객들을 끌어오는 방법을 알고 적절히 사용하고 있습니다.

    10. 임팩트있고 매력적인 스토리(Impactful, engaging stories)

    2022년의 웹사이트는 브랜드의 이야기를 들려주는데 활용될 것입니다.

    사이트가 진정한 최신 웹사이트로 발전되기 위해서는 콘텐츠와 광고 캠페인에서 매력적인 이야기를 들려주는 방법을 배우세요.

    고급스러운 웹사이트 디자인과 매력적인 스토리를 갖춘다면 웹사이트는 타깃 고객들을 끌어들이고 그들을 전환시킬 수  있습니다.

    예시: 지속가능한 식품 브랜드 Zume의 웹사이트는 스토리를 들려주기 위해 웹사이트를 사용하는 좋은 예시입니다.

     

    Zume는 문제점을 발견하고 고치기 시작했고, 한 번에 한 끼를 더 효율적으로 준비함으로써 그들이 어떻게 하고 있는지를 세상에 알리고 있습니다.

    이 사이트는 무척 깔끔하고 스캔이 쉬우며, 많은 이미지와 인포그래픽, 그리고 그들이 누구이고 무엇을 하는지 소개하는 흥미로운 영상들도 보여주고 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

  • 2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    (참조 자료: 12 Ecommerce Marketing Trends to Skyrocket Growth for Your Business in 2022)

    코로나19로 인해 많은 기업들이 고객들에게 서비스를 제공하는 통로를 온라인으로 전환하는 등 e커머스 업계는 가파르게 성장하고 있습니다. 그러나 더 많은 기업들이 온라인 입지를 구축함에 따라, 경쟁사와 차별화할 수 있는 e커머스 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

    이를 위해 e커머스 마케팅 트렌드를 적절하게 활용하는 것이 중요한데요, 오늘은 비즈니스 성장을 위해 알고 있어야 하는 e커머스 마케팅 트렌드 12가지를 소개하고자 합니다.

    1. e커머스 플랫폼

    Shopify나 WooCommerce와 같은 e커머스 플랫폼과 함께 기업들이 온라인 스토어를 구축하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다. 제품이나 서비스를 DTC 방식으로 온라인으로 직접 판매할 계획이 있다면 망설이지 말고 바로 시작하세요.

    2. 검색 엔진 최적화(SEO)

    단순히 제품 페이지를 SEO에 맞게 최적화하는 것 이외에도 마케팅 퍼널 상에서 각 단계별로 타깃팅하는 SEO 콘텐츠를 만드는 것도 가치가 있습니다. 예를 들어, 비즈니스(또는 웹사이트)가 인지 또는 고려 단계에서 사용자에게 다가가 다음 단계로 사용자를 육성(nurture)시킬 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

    e커머스 마케팅 트렌드에 대한 아이디어가 필요하다면, 다음과 같은 콘텐츠 유형을 고민해보시기 바랍니다.

    • 블로그 게시글
    • 가이드
    • 인포그래픽
    • 비디오

    SEO 콘텐츠 제작에 있어서는 콘텐츠 편집부터 초안 작성, 게시에 이르는 여러 단계가 모두 포함됩니다.

    3. 전환율 최적화(CRO)

    기존의 트래픽을 통해 더 많은 수익을 창출하려면 어떻게 해야 할까요? 전환율 최적화는 이미 획득하고 있는 기존 트래픽에서 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 만들어주는 방법입니다. 그 이유는 CRO가 새로운 디자인, 문구, 또는 페이지 기능과 같은 다양한 웹사이트 요소를 테스트하고 그 성능을 측정할 수 있기 때문입니다.

    예를 들어, 요소 A와 요소 B 중 그 어느 것이 더 많은 매출을 올리는지? 이는 CRO를 통해 쉽게 파악할 수 있습니다.

    Google Optimize와 같은 무료 CRO 도구를 통해 전환율 최적화를 쉽게 시작할 수 있습니다.

    4. 모바일 경험 최적화

    e커머스 마케팅 트렌드 중 하나는 바로 모바일 경험을 최적화하는 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 모바일 디바이스를 통해 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 전체 온라인 거래의 40% 이상이 모바일에서 발생하고 있습니다. 만약 e커머스 비즈니스를 위해 더 많은 매출을 올리고 싶다면 모바일 최적화는 필수 요소입니다.

    모바일 최적화된 환경을 제공하려면 반응성이 뛰어난 디자인을 사이트에 통합하는 것부터 시작하세요. 반응성 디자인은 웹사이트가 잠재 고객들이 사용하는 어떠한 디바이스에서도 최적화되어 보여질 수 있도록 보장합니다. 사용자의 화면에 맞게 사이트가 최적화됩니다.

    또한 엄지 손가락으로 편리하게 탐색이 가능한 네비게이션이나 햄버거 메뉴 등 모바일 친화적인 요소를 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 이렇게 최적화된 모바일 경험을 제공하면 잠재 고객들이 비즈니스와 보다 더 많이 참여하게 되고 제품을 확인하게 됩니다.

    5. 옴니채널 마케팅

    옴니채널 전략을 마케팅에 적용하는 것 역시 중요한 e커머스 트렌드입니다. 사람들은 그 어느 때보다 더 많은 채널을 사용하고 있고 이를 통해 새로운 브랜드를 발굴하고 인터렉션하고 있습니다. 잠재 고객들을 발굴하기 위해 하나의 채널만 사용하던 시대는 이미 오래 전에 지났습니다.

    가장 큰 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나가 바로 옴니채널 마케팅인 이유가 그것입니다. 옴니채널 마케팅에서는 잠재 고객들에게 다가가기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 다양한 접점을 만들어 잠재 고객들이 비즈니스와 인터렉션할 수 있도록 합니다.

    다음을 포함한 모든 디지털 마케팅 전략을 조합하여 진행할 수 있습니다.

    • 검색엔진최적화(SEO)
    • PPC 광고
    • 소셜미디어 마케팅
    • 소셜미디어 광고
    • 이메일 마케팅
    • 콘텐츠 마케팅

    옴니채널 마케팅을 통해 가장 적합한 채널을 통해 잠재 고객들을 전환시킬 수 있습니다.

    예를 들어, 한 고객이 SEO 콘텐츠를 통해 브랜드를 알게되고, 소셜미디어에서 브랜드를 팔로우하고, 오가닉 게시물에 반응하기 시작하면 전환으로 이어질 수 있습니다. 다른 고객들도 콘텐츠를 통해 브랜드을 알게 되고, 이메일을 구독하고, 개인화된 이메일을 받고 나서 전환으로 이어질 수 있습니다.

    이렇듯 옴니채널 마케팅을 사용하면 잠재 고객들이 온라인에서 브랜드를 인지하게 되고 참여할 수 있는 기회를 더 많이 만들 수 있습니다.

    6. 마켓 플레이스를 활용한 제품 판매

    다음 e커머스 마케팅 트렌드는 마켓 플레이스 활용(utilizing marketplaces)입니다.

    전 세계 e커머스 매출이 2019년 3조 3천억 달러에서 2020년 4조 2천억 달러로 증가하며 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인으로 제품을 구매하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인에서 돈을 쓰고 있기 때문에, 그들이 어디에서 쇼핑을 하든, 그들 앞에 제품을 놓아야 합니다.

    마켓 플레이스에 입문하세요.

    마켓 플레이스는 더 많은 제품을 판매할 수 있도록 도와주는 중요한 매개체입니다. 비즈니스는 이미 잠재 고객들이 원하는 제품을 가지고 있습니다. 문제는 잠재 고객들이 어디에서 쇼핑을 하고 있고, 그러면 그들에게 어떻게 도달할 것인가가 관건입니다. 마켓 플레이스는 아직 비즈니스를 잘 모르는 잠재 고객들에게 제품을 선보일 수 있는 좋은 매개체입니다.

    다음과 같은 여러 시장에서 제품을 호스팅할 수 있습니다. 물론 국내에서는 쿠팡 마켓플레이스와 같은 다양한 플랫폼을 고민할 수 있을 것입니다.

    어떤 마켓플레이스를 선택할지는 판매하고 있는 제품이나 서비스, 그리고 타깃 고객이 누구인지에 따라 다를 수 있습니다.

    7. 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅 게시하기

    다음은 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅을 게시하는 것입니다. 쇼핑가능한 게시물은 제품 구매 페이지로 링크가 연결되어 있는 인스타그램 게시물입니다. 이 게시물들은 더 많은 사람들이 브랜드의 제품을 구매할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

    인스타그램을 통해 제품을 판매할 때, 페이지에는 고품질의 제품 사진이 사용되어야 합니다. 또한 사진에는 여러 개의 제품이 보여지고 각각에 대한 제품 페이지로 연결될 수 있어야 할 것입니다.

    만약 누군가가 인스타그램에 올라간 이미지에서 마음에 드는 제품을 발견하게 된다면 그것을 클릭하고 인스타그램 스토어를 방문해서 제품에 대한 더 많은 정보를 볼 수 있게 됩니다.

    또한 고객들은 브랜드가 판매하는 다른 제품들도 확인할 수 있습니다. 그리고 방문자들이 제품을 구매하기로 결정했다면 그들은 사이트에 있는 제품 페이지를 방문해서 구매할 수 있습니다.

    8. 개인화 진행

    e커머스 트렌드 중 하나는 해가 거듭할수록 관련성은 더욱 중요해지고 있으며 개인화는 더더욱 예외는 아닙니다. 수십 개의 기업들이 고객들의 관심을 사기 위해 경쟁하고 있습니다. 사람들은 자신과 관련없거나 관심없는 프로모션이나 제안, 광고에 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다.

    개인화를 통해 잠재 고객들에게 그들이 원하는 정보를 제공하고 고유한 경험을 선사할 수 있습니다.

    개인 설정을 통해 가장 좋은 매체 중 하나는 바로 이메일입니다.

    사람들이 이메일 리스트에 가입하면 관심사에 맞는 콘텐츠를 전달하는 등의 개인화된 고객 경험을 선사할 수 있습니다. 예를 들어 의류 부띠크 브랜드라면 신발에 관심있는 사용자들에게 새로 출시한 신발 판매 개시에 대한 맞춤 이메일을 보낼 수 있을 것입니다.

    가입자의 이름을 이메일에 추가하여 이메일을 개인화하는 것은 매우 오래된 기본적인 개인화 방식입니다. 작은 터치이지만 가입자에게 이메일의 콘텐츠가 가입자들에게 개인화되어 있다는 것을 보여줄 수 있는 아주 간단한 방법이기도 합니다.

    9. 비디오 프로모션 제작

    비디오 프로모션은 잠재 고객의 주목을 사로잡고 브랜드의 제안에 관심을 갖게 하는 훌륭한 방법입니다. 비디오는 비즈니스에 상당한 영향을 끼칩니다. 비디오는 브랜드 인지도를 139% 높이고 전환율을 86% 높입니다.

    제품에 대한 비디오, 업종 관련 정보 또는 비즈니스 비하인드 뷰를 만들 수 있습니다. 비디오는 잠재 고객들이 관심을 가질 수 있도록 유익하고 매력적이어야 합니다.

    비디오는 만들 때 이메일에서 소셜미디어에 이르기까지 여러 디지털 플랫폼에서 공유할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 브랜드와 비즈니스를 잘 알 수 있도록 콘텐츠를 홍보할 수 있는 방법입니다.

    10. 마이크로 인플루언서와의 연결

    Influencer Marketing Hub의 연구 조사 결과에 따르면 응답자의 91%는 인플루언서 마케팅이 효과적인 마케팅 전략이라고 답변하였습니다.

    인플루언서와의 협업은 늘 가장 중요한 마케팅 트렌드 중 하나였지만 특히 마이크로 인플루언서와의 연결은 더욱 더 중요해질 전망입니다.

    마이크로 인플루언서는 팔로워 규모가 작은 인플루언서입니다만, 본질적으로 특정한 버티컬 분야의 타깃 고객들에게 더욱 강력한 영향력을 발휘합니다. 작게는 수천명, 많게는 수십만명의 팔로워가 있을 수 있습니다. 어떤 특정 분야에 대한 깊은 지식과 경험으로 수백 만명의 팔로워를 지닌 메가 인플루언서 보다 노출 자체는 적을지라도 타깃 잠재 고객들에게 더 깊은 신뢰와 높은 전환을 끌어올 수 있습니다.

    마이크로 인플루언서와 파트너십 관계를 맺으면 비즈니스에 가장 관심이 있는 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 그것은 타깃 고객들과 연결되고 그들에게 제품을 선보일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 것입니다.

    그렇다면 어떻게 비즈니스에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있을까요?

    다양한 소셜미디어 플랫폼에서 검색하고 해당 산업과 관련된 주제에 대해 게시하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 관련된 해시태그를 검색하고 누가 사용하는지 확인해보세요. 또한 비즈니스 페이지의 팔로워들을 살펴보고 그들이 어떤 인플루언서를 팔로우하는지 확인하는 것도 비즈니스에 적합한 잠재적인 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있는 방법입니다.

    11. 리타깃팅 광고 제작

    리타깃팅 광고 역시 중요한 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 디스플레이 광고 형태로 진행되는 리타깃팅 광고는 이전에 브랜드의 제품에 관심을 보였었던 리드들에게 다시 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 이 광고는 웹사이트를 방문 후에 떠나간 잠재 고객들을 재방문하도록 유도합니다.

    리타깃팅 광고는 잠재 고객들로 하여금 비즈니스를 재고려하게 하고 궁극적으로는 구매 전환하도록 하는 좋은 선택입니다. 많은 사람들은 아직 구매 준비가 되지 않았거나 관심이 떨어지면서 사이트를 떠나게 됩니다.

    그들에게 리타깃팅 광고를 함으로써 브랜드에 대해 재고하게 되고 다시 재방문하도록 할 수 있습니다.

    리타깃팅 광고를 제작할 때는 잠재 고객들이 광고를 최대한 많이 클릭할 수 있도록 고품질의 비주얼을 사용해야 합니다. 또한 사람들에게 광고 클릭 후 다음 단계를 어떻게 밟을 것인지 안내하기 위해 분명한 정보와 CTA로 광고를 준비해야 할 것입니다.

    12. 구글 쇼핑 광고 사용

    구글 쇼핑 광고는 검색 결과의 맨 상단에 노출되며 각 타깃 고객들의 검색 히스토리와 관련된 제품들이 노출되어 집니다.

    이러한 광고들은 다음과 같은 요소들을 특징으로 합니다.

    • 제품 사진
    • 제품명
    • 가격

    이 리스트에는 스페셜 이벤트, 무료 배송, 그리고 제품에 대한 별점 등이 포함될 수 있습니다.

    이러한 광고를 통해 관련 제품 검색 결과의 맨 위에 나타날 수 있습니다. 이것은 사람들에게 제품을 미리 보고 그들의 광고를 클릭해서 더 많이 방문해서 전환될 수 있도록 유인하는 광고입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

     

  • 2022년 마케팅 자동화 트렌드 9가지

    2022년 마케팅 자동화 트렌드 9가지

    2022년 마케팅 자동화 트렌드 9가지

    (참조 자료: 9 Marketing Automation Trends for 2022 to Increase Your ROI)

    마케팅 자동화는 마케터의 시간과 비용을 절약하는데 있어서 매우 중요한 요소입니다. 간단한 프로세스를 자동화할 수 있으면 팀이 보다 중요한 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.

    어떤 마케팅 자동화 전략이 마케팅 전략의 효과를 더욱 극대화시킬까요?

    마케팅 캠페인 자동화를 최대한 활용하기 위해서는 최신 마케팅 자동화 트렌드에 대해서는 알고 있어야 합니다.

    이 페이지에서는 캠페인을 한 단계 끌어올리는데 활용할 수 있는 2022년 마케팅 자동화 트렌드 9가지를 소개합니다.

    1. 사용자 데이터 품질(User quality data)

    데이터 품질은 2022년 마케팅의 가장 중요한 요소입니다.

    디지털 마케팅 전략이 모든 사용자 대비 타깃 고객에게 효과가 있었는지 알고 싶을 것입니다. 이 데이터가 없으면 사이트의 디자인, 콜투액션(CTA) 및 문구에 대한 결정을 정확한 정보에 입각하여 내릴 수가 없습니다.

    마케팅 자동화 트렌드가 높아지고 있는 것도 이 때문입니다.

    예를 들어, 비즈니스가 자동으로 잠재 고객에 대한 점수를 매길 수 있다면 어떻게 될까요? 이 정보는 영업팀과 마케팅팀에 엄청난 영향을 줄 것입니다. 이를 통해 기업은 품질이 검증된 리드에 노력과 분석을 집중할 것입니다.

    또한 마케팅과 관련하여 데이터에 기반한 결정을 내릴 수가 있습니다. 사이트의 디자인, CTA와 문구 등은 검증된 리드들에게 맞게 최적화됩니다. 이를 통해 전환율이 높아지면 더 많은 잠재고객과 영업기회를 창출할 수 있습니다.

    하지만 이러한 마케팅 자동화 트렌드를 비즈니스에 어떻게 접목시킬 수 있을까요?

    • 마케팅 채널과 그 데이터를 마케팅 퍼널 하단에 기여 가능
    • 마케팅 데이터를 영업팀과 공유
    • 검증된 리드가 있는 고객 여정 단계 파악
    • 비즈니스의 CRM에 통합

    2. 퍼널에 최적화된 콘텐츠

    마케팅 자동화는 개인화와 자동화의 장점을 모두 포함합니다. 마케팅 자동화 기능을 통해 기업은 잠재 고객들의 가진 문제점, 업종, 그리고 목표에 따라서 그들을 위한 맞춤화된 경험을 만들 수 있습니다.

    그러나 이러한 마케팅 퍼널의 이점을 최대한 활용하려면 각 퍼널에 최적화된 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이 콘텐츠는 구매 여정의 각 단계에서 타깃 고객들이 갖게 되는 의문점들과 문제점들에 포커스하고 있습니다.

    이제 이러한 자동화 마케팅 트렌드를 적극 활용해보세요. 아래와 같은 일들로 우선 시작할 수 있습니다.

    • 영업팀으로부터 리드들의 일반적인 질문에 대해 이야기 듣기
    • 고객의 일반적인 질문들에 대해 고객 지원팀의 이야기 듣기
    • 마케팅 퍼널 상단, 중간, 하단에 대한 각각에 맞는 콘텐츠 주제 잡기
    • 경쟁사가 고객들과 인터렉션하기 위해 사용하고 있는 콘텐츠 유형 파악하기
    • 작성, 편집, 배포 등에 이르는 콘텐츠 제작 단계 진행하기

    블로그를 작성하든, 영상을 촬영하든, 콘텐츠 제작은 시간이 많이 걸리는 작업임을 잊지 마시기 바랍니다.

    3. 머신러닝과 인공지능(Machine learning and artificial intelligence)

    머신러닝과 인공지능은 마케팅 자동화의 미래에서 매우 중요한 기술입니다. 만약 이 마케팅 게임에서 최고가 되고 싶다면, 더 나은 마케팅 캠페인을 진행하기 위해 이 머신러닝 기술에 투자할 필요가 있습니다.

    머신러닝과 AI를 통해 미래에 그들을 위해 더 나은 캠페인을 개발하는데 도움이 되는 잠재 고객들에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 머신러닝 기술을 통해서는 잠재고객들과 그들의 행동 데이터를 수집할 수 있으며, 자동화는 이러한 데이터를 용도에 따라 정렬할 수 있습니다.

    이 정보를 활용하여 잠재 고객들의 관심을 끌고 그들을 즐겁게 만드는 강력한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 그들에게 어필할 수 있는 매력적이고 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있게 해줍니다.

    2022년 마케팅 자동화로 성공을 거두고 싶다면 머신러닝과 AI를 자동화 소프트웨어와 연동하여 캠페인 효과를 극대화할 필요가 있습니다.

    4. 개인화된 콘텐츠(Personalized content)

    2022년에 필수적인 마케팅 트렌드 중 하나가 바로 개인화된 콘텐츠입니다. 이메일에 받는 고객의 이름을 추가하는 방식으로 그들의 경험을 개인화하는 정도로는 충분치 않습니다. 고객들은 점점 더 많은 것들을 원하고 있고 마케팅 자동화의 미래는 개인화된 콘텐츠에 집중되고 있습니다.

    개인화된 콘텐츠를 통해 잠재 고객들의 특정 행동과 그들의 선호 제품에 집중하여 타깃팅할 수 있습니다. 머신러닝과 인공지능을 통해 잠재 고객들을 알게 되고 도움이 되는 정보들을 종합할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 자동화된 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다.

    이러한 고객 프로필에는 소셜 리스닝, 온사이트 행동 등에서 수집한 정보들이 포함되어 있습니다. 그들의 선호 제품과 구매 습관을 파악하기 위해 그 정보를 모을 수 있습니다. 그런 다음 고객들의 관심사에 맞는 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

    이러한 마케팅 자동화 트렌드를 통해 사용자의 관심사에 따라 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 적합한 시기에 적합한 콘텐츠를 제공하여 그들이 구매 고객으로 전환되게 만들 수 있습니다.

    강력한 마케팅 자동화 전략을 구사하고 싶다면 타깃 고객의 관심사에 기반한 개인화된 콘텐츠 제작이 필수입니다.

    5. 챗봇(Chatbots)

    만약 아직 챗봇을 사용하지 않고 있다면, 2022년 최고의 마케팅 트렌드 중 하나를 놓치고 있는 것입니다. 챗봇은 고객 서비스와 참여도를 높이는 중요한 역할을 합니다. 챗봇을 사용하면 손가락 하나 까딱하지 않고 고객과 인터렉션하면서 관계를 구축할 수 있습니다.

    챗봇은 특히 마케팅 자동화에 있어서 필수적인 부분인데, 그 이유는 챗봇이 기업의 리소스와 시간을 절약해주는데 도움을 주기 때문입니다. 웹사이트나 소셜미디어에 올라오는 모든 질문을 일일히 답변하는 대신에 챗봇을 통해서 간단한 질문들에 답변이 가능하기 때문입니다.

    하루에 여러차례 반복적으로 받는 고객 질문들에 대해서 생각해보세요. 그리고 이 질문들을 대신 처리해줄 수 있는 누군가가 있다고 상상해보세요. 더 복잡하고 어려운 질문에만 잠시 시간을 내서 답변을 하면 됩니다. 그리고 이러한 상황을 챗봇은 현실로 만들어줄 수 있습니다.

    2022년, 챗봇은 비즈니스와 고객과의 관계 구축을 하는데 큰 역할을 할 것입니다. 고객들을 더 잘 돕고 그들과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 도와줄 것입니다.

    6. 소셜미디어 마케팅 자동화(Automated social media marketing)

    자동화된 소셜미디어 마케팅은 소셜미디어의 장점을 활용하고자 하는 기업들에게 2022년 최고의 마케팅 트렌드 중 하나입니다.

    소셜미디어 사용은 매년 계속 꾸준히 증가하고 있습니다. 지난 해 소셜미디어 인구는 34억명으로 전년 대비 9% 증가했습니다. 이 숫자는 더 많은 사람들이 소셜미디어 네트워크에 접근할수록 증가할 것입니다.

    더 많은 사람들이 소셜미디어에 참여함에 따라 이 플랫폼은 잠재 고객을 참여시키고 해당 브랜드에 더욱 친숙하게 만드는 메인 장소가 될 것입니다. 브랜드 이미지를 더욱 친숙하게 만들기 위해서는 꾸준히 콘텐츠를 올려야 합니다.

    자동화된 소셜미디어 마케팅을 통해 몇 주 전에 미리 게시물을 작성하고 특정 날짜와 시간에 올라갈 수 있도록 미리 예약할 수 있습니다. Hootsuite 및 Buffer와 같은 도구를 사용하면 한 달 치의 컨텐츠를 쉽게 예약하고 전반적인 캠페인 성과를 쉽게 측정하고 모니터링할 수 있습니다.

    또한 소셜미디어 마케팅 프로세스를 자동화하면 그만큼 마케터의 리소스와 시간을 절감시키게 하고 더 중요한 다른 프로젝트에 집중할 수 있도록 합니다. 강력한 마케팅 자동화 전략을 구사하고 싶다면 우선 소셜미디어 마케팅을 자동화하는 것부터 시작하세요.

    7. 개인화된 이메일 자동화(ersonalized email automation)

    2022년 마케팅 트렌드들을 살펴보면 전반적으로 개인화가 모든 트렌드에 있어서 가장 중요한 요소라는 점을 알 수 있습니다. 따라서 이메일 마케팅 캠페인 역시 개인화를 통해 성과를 극대화할 필요가 있습니다.

    이메일 개인화는 특히 잠재 고객들에게 맞춤화된 고객 경험을 제공하는데 매우 중요한 역할을 합니다.

    여기서 자동화는 두 가지 측면에서 도움이 됩니다.

    첫째, 자동화는 비즈니스에 관심있는 사람들을 위한 고객 프로필을 만드는데 도움이 됩니다. 고객 맞춤형 이메일을 전송하는데 있어서 이러한 이메일에 대한 중요한 정보를 수집할 수 있습니다.

    둘째, 이메일을 보낼 때도 자동화를 수집할 수 있습니다. 일부 지원 프로그램을 사용하면 고객 데이터를 수집하고 이를 정리하여 적합한 시기에 자동화된 이메일을 전송할 수 있습니다.

    아래와 같이 이메일을 보낼 수 있습니다.

    • 미결제 장바구니 알림
    • 쿠폰 또는 제품 할인
    • 관련 제품 또는 유사한 제품에 대한 정보
    • 기타 정보

    이러한 각각의 이메일을 개인화하여 고객이 가장 중요한 정보를 얻을 수 있도록 지원할 수 있습니다.

    마케팅 자동화의 미래는 잠재 고객의 관심사를 반영하는 개인화된 이메일을 만드는데 달려있습니다.

    8. 대화형 마케팅(Conversational marketing)

    마케팅 자동화를 통해 커뮤니케이션이 로봇처럼 들릴 수도 있고 비인간처럼 들릴 수 있습니다. 2022년 마케팅 자동화로 성공을 거두려면 콘텐츠로 대화하는 자세가 필요합니다.

    고객과 커뮤니케이션하는 방법에 주의를 기울이세요. 현재 자동화된 메시지는 차갑고 딱딱하게 들리나요 아니면 따뜻한 톤앤매너에 사람처럼 느껴지나요?

    모든 사람들은 메시지가 비인격적이거나 감정이 없는 것으로 드러나는 것을 원하지 않을 것입니다. 그것이 단서를 밀어낼 수 있기 때문입니다. 사람들은 자신이 인터렉션하고 있지 않을 때에도 사람처럼 느끼고 싶어합니다.

    대화형 마케팅을 통해 메시지를 더 진실되게 들리게 할 수 있습니다. NLP(Natural Language Processing)는 자동화에서 더 많은 대화형 반응을 만드는데 도움이 됩니다. NLP는 최상의 콘텐츠나 경험을 제공하기 위해 인간이 말하는 방식을 이해하는 기술에 초점을 맞추고 있습니다.

    NLP를 사용하여 잠재 고객에게 더 많은 대화를 제공함으로써 자동화를 향상시킬 수 있습니다.

    9. 모바일 마케팅 자동화(Mobile marketing automation)

    모바일 마케팅 자동화는 가장 가치있는 마케팅 트렌드입니다. 모바일 마케팅 자동화를 사용하지 않는다면 고객들이 시간을 보내는 곳에서 그들과 인터렉션할 수 있는 소중한 기회를 놓칠 수 있습니다.

    인터넷 사용 시간의 70%가 모바일에서 소비된다는 것을 알고 있나요? 아니면 인터넷 트래픽의 50% 이상이 모바일에서 나오는 걸까요?

    모바일 사용량이 계속 증가함에 따라 이러한 모바일 사용자에게 접근하고 참여를 유도할 수 있는 계획이 필요합니다.

    모바일 마케팅 자동화를 통해 모바일 사용자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

    다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.

    • 위치
    • 브라우징 습관
    • 디바이스 유형
    • 기타 정보

    모바일 사용자에 대한 정보를 수집한 후 잠재고객에게 자동화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

    일부 자동화된 옵션은 다음과 같습니다.

    • SMS 업데이트
    • 앱에서 알림/푸시
    • 앱 내 메시지/쿠폰
    • SMS 설문조사
    • 기타 정보

    이러한 옵션을 통해 잠재 고객들을 모바일 디바이스에 참여시키고 브랜드를 항상 마음에 두도록 할 수 있습니다.

    마케팅 자동화의 미래를 주도하고 싶다면 모바일 사용자들을 타깃으로 하는 전략을 수립하세요.

    2022년을 위한 마케팅 자동화 트렌드를 활용하세요!

    마케팅 자동화 수준을 한 단계 더 끌어올리려면 2022년 이러한 마케팅 자동화 트렌드를 활용할 필요가 있습니다. 이러한 트렌드를 활용하면 최고의 캠페인 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

  • 2022년 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드

    2022년 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드

    2022년 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드

    (참조 자료: 10 Content Marketing Trends to Watch Out For In 2022)

    2022년 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드
    2022년 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드

    마케팅 트렌드는 계속 변화하고 있으며, 고객이 원하는 것을 최상으로 유지할 수 있다면 업계 선두를 유지할 수 있을 것입니다. 어떤 기업이나 브랜드가 성장하여 적합한 고객들을 구축하기 위해서는 콘텐츠 마케팅이 필수적입니다. 전환 증가, 판매 향상, 리드 제네레이션, 이메일 리스트 확장 등 모두 이러한 기능이 없다면 제대로 성과를 낼 수 없습니다.

    Statista에 따르면, 콘텐츠 마케팅 매출은 2019년에 420억 달러를 넘어섰고 여전히 증가하고 있습니다. 그렇지 않으면 많은 기업들이 콘텐츠 마케팅 접근 방식을 우선시할 때 자사의 비즈니스는 경쟁력이 떨어질 것입니다.

    최신 콘텐츠 마케팅 트렌드를 살펴보고 이를 활용하여 2022년을 최고의 해로 만들어보세요. 아래 글에서는 2022년에 주목해야 할 10가지 콘텐츠 마케팅 트렌드입니다.

    1. 고객 리텐션의 중요성

    품질좋은 콘텐츠 마케팅이 신규 고객 확보, 검색엔진 랭킹 향상 및 신규 잠재 고객 전환에 중요하다는 사실은 이미 알고 계실 것입니다. 그러나 기존 소비자를 유지하기 위한 콘텐츠 전술에 대해 논의하는 사람은 거의 없습니다. 이 문제를 해결하기 위해 거래를 성사시킨 후에도 고객의 관심을 지속시키는데 도움이 되는 콘텐츠 중심의 전략 리스트가 있습니다.

    • 웹사이트를 최신 상태로 유지하면 소비자의 경험에 가치가 더해져 고객이 더 많은 비용을 지불할 수 있도록 유도할 수 있습니다.
    • 만약 제품의 품질에 대해 확신이 있다면, 이제 고객들이 제품을 구매한 후에 그들이 어떻게 브랜드와 제품과 인터렉션하는지 살펴볼 필요가 있습니다.
    • 프로모션 정보, 강력한 제품 하이라이트, 기능, 최근 혹은 임박한 변화에 대한 뉴스 또는 잠시 떠나있었던 고객들을 다시 불러오게 만드는 할인 프로모션 등을 이메일 마케팅 캠페인에 포함시킬 수 있습니다.

    statista에 따르면, 전 세계 이메일 사용자들은 2020년에 40억명에 이르렀고, 2025년에는 46억명까지 늘어날 것이라 보고 있습니다.

    2. 증강현실(AR)을 통한 스토리텔링

    콘텐츠가 시각을 통해 전달된다면 인간의 뇌는 시각을 더욱 빨리 분석하고 더 많은 데이터를 보유하게 됩니다. 이를 염두해두고, 다른 사람들이 비즈니스를 기억하고 관심을 갖길 바란다면 콘텐츠에 뛰어난 이미지를 통합시켜야 합니다. 고객과의 커뮤니케이션에서 단조로움을 없애고 고객에게 그들이 원하는 더 많은 원하는 기회를 제공할 수 있습니다.

    증강현실(AR)을 콘텐츠 프로모션에 어떻게 활용할 수 있는지 살펴봅니다.

    • 대화형 기능을 통합하고 고객에게 새로운 것을 소개하여 콘텐츠로 진정한 입지를 구축하세요.
    • 좀 더 개인화된 방법으로 잠재 고객들과 커뮤니케이션하세요.
    • 고객들의 경험 전, 중, 후에 잠재 고객들의 참여를 유도합니다.

    2019년 6,870만명이 적어도 적어도 한 달에 한 번 이상 AR를 사용했습니다.

    Taco Bell은 사람들을 라이브 소셜미디어 콘텐츠와 연결시킴으로써, 더 나은 공동체 의식을 조성하기 위해 증강현실을 활용했습니다. 그들은 자사를 혁신의 리더, 특히 패스트푸드 시장의 리더로 프로모션햇습니다.

    3. 인공지능 기술

    많은 기업들이 적은 리소스로 시작하며 최대한 이를 활용하는 방법을 찾아야 합니다. AI 기술 덕분에 데이터 처리 및 연구가 빨라져 의사 결정이 빨라집니다. 높은 생산성을 달성하고 비즈니스 효율성을 증대시키기 위해 AI와 인적 리소스의 통합이 증가할 것으로 예상됩니다.

    고객들은 기업이 실시간으로 응답해주기를 바랍니다. 콘텐츠 마케팅 방법에는 인공지능으로 구동되는 챗봇이 계속 포함될 것입니다. AI 기술이 발전함에 따라 최적화되고 데이터를 분석하고 마케팅 자료를 만드는 더 많은 툴을 사용할 수 있게 될 것입니다. 이러한 유형의 자동화를 통해 직원들은 보다 중요한 책임에 집중할 수 있습니다.

    4. 팟캐스트 청취자 증가

    교육용 팟캐스트 수요가 많고 많은 비즈니스들이 올해 참여할 예정입니다. 이미 기업가들과 기업들을 위한 다양한 팟캐스트들이 많이 있습니다. 팟캐스트는 청취자들에게 다양한 주제에 대한 훌륭한 정보를 제공하고 콘텐츠 마케팅 전략으로서 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.

    팟캐스트 인사이트에 따르면 2021년 현재 약 200만개의 팟캐스트와 4,800만개의 팟캐스트의 에피소드가 있습니다.

    콘텐츠 마케터들은 적합한 팟캐스트 전략으로 그들의 이야기를 잠재 고객에게 전달할 수 있습니다. 그들은 틈새 시장에서 제품과 서비스의 좋은 점에 대한 관심을 끌 수 있습니다. 팟캐스트는 소셜미디어 페이지에서도 잘 작동되며 오디오를 선호하는 소비자들을 위해 블로그 콘텐츠를 대체하는데도 사용될 수 있습니다. 팟캐스트는 텍스트와는 달리 인간미를 느낄 수 있습니다. 톤과 감정이 실린 목소리 자체가 콘텐츠의 품질이 되어 잠재고객들을 사로잡을 수 있습니다.

    5. 고품질 검색엔진 최적화

    SEO와 콘텐츠 마케팅은 일관성이 필요합니다. 새롭고 독특하고 창의적인 콘텐츠는 빠르게 인덱싱되며 가치가 낮고 반복적인 콘텐츠보다 높은 검색 순위를 보여줍니다.

    방문자의 95%가 검색 결과의 첫 페이지만 보기 때문에 콘텐츠를 최적화하는 것은 가치가 높습니다. 콘텐츠가 두 번째 페이지 혹은 그 이후의 검색 페이지에 나타난다면 대부분의 사용자들은 내용을 볼 수 없습니다.

    콘텐츠는 고객의 문제를 해결하고 유도할 수 있어야 합니다. 중요한 키워드를 사용하고 특정 방문자에게 집중함으로써 설득력있는 내용을 만들 수 있습니다. 이것은 페이지의 관련성과 순위를 결정하는데 가장 중요한 측면입니다. 인식되는 콘텐츠의 핵심은 독특한 개념을 브레인스토밍하고 가장 중요한 키워드를 통합하는 것입니다.

    검색엔진최적화와 콘텐츠 마케팅은 별개의 독립체가 아닙니다. 사실 둘 다 서로를 필요합니다. 콘텐츠 마케팅은 SEO 친화적일 때만 효과적입니다. SEO와 콘텐츠 마케팅이 협력할 때 그들을 무시할 수 없을 만큼 강력할 것입니다.

    6. 콘텐츠 전략의 문서화

    많은 스타트업들과 기존 기업들이 콘텐츠 마케팅에 대한 공식적인 문서없이 이를 수행해왔습니다. 콘텐츠 마케팅 연구소에 따르면 41%의 콘텐츠 마케터들이 자사 내에 콘텐츠 마케팅 전략에 대해 기술한 문서가 부족하다고 답변하였습니다.

    정의된 콘텐츠 마케팅 계획에 대한 요구 사항은 콘텐츠 마케팅이 발전함에 따라 더욱 중요해질 것입니다. 2022년과 향후 몇 년동안은 원하는 결과를 얻기 위해 콘텐츠 마케팅 노력을 조직적이고 효율적으로 수행하는데 도움이 될 것입니다.

    반면에 콘텐츠 마케팅 전략을 자체적으로 구축한다면 새로운 팀 구성원을 채용하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.

    7. 보다 전문화된 콘텐츠

    스타트업들에게 가장 어려운 과제 중 하나는 바로 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 따라서 콘텐츠 마케팅 계획을 능률적으로 향상시켜 회사가 잘하는 것과 차별성이 무엇인지 잘 정의해야 합니다.

    틈새 시장에 영향을 미치는 것은 현재 개발 상황에 대해 지속적으로 파악하는 것도 이러한 목표를 달성할 수 있는 한 가지 방법입니다. 끊임없이 변하는 소비자들의 요구에 관심을 기울이고 솔루션을 제공하세요.

    이렇게 하면 3가지 목표를 달성할 수 있습니다. 우선 타깃 잠재 고객들이 관심을 갖는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 둘째로, 경쟁사와 구별하고 브랜드를 확립시키는데 도움을 줍니다. 마지막으로 자사의 전문성과 지식을 보여줄 수도 있습니다.

    8. 음성 검색 활용

    최근에 많은 AI 스피커의 인기를 반영하듯, 음성 인식 엔터테인먼트에 대한 수요는 날로 높아지고 있으며 2022년에도 더욱 증가할 것으로 예상되고 있습니다. 전 세계적으로 수백만 대의 인공지능 스피커가 판매되었고, 최근에는 거의 모든 가정에서 이러한 음성 인식 디바이스를 찾아볼 수 있습니다.

    모든 소비자들은 인간의 목소리와 관련이 있을 수 있습니다. 더 많은 사람들이 음성 검색 서비스를 사용함에 따라 많은 콘텐츠 마케터들이 이를 캠페인에 활용할 가능성이 높습니다. 특히 FAQ 콘텐츠는 음성검색의 이점을 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 사람들은 항상 문의를 하고 그 요청도 매우 많습니다. 적절한 키워드를 사용할 경우엔 FAQ 콘텐츠가 매우 유용할 수 있습니다.

    9. 개인화 증가

    많은 스타트업들과 기존 기업들이 이제 데이터 기반 콘텐츠 마케팅 전략 덕분에 타깃 고객에 대해 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. 따라서 마케터가 수집한 정보는 구매 과정의 각 단계에서 목표 고객의 문제점을 해결함과 동시에 마케팅 목표를 달성하게 만들어주는 적합한 콘텐츠를 만드는데 도움을 줄 수 있습니다.

    이제 경쟁사에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 마케터는 타깃 잠재 고객들이 브랜드가 제공하는 콘텐츠를 어떻게 반응하는지, 콘텐츠의 유형과 형태에 따라 자세히 분석함으로써, 마케팅 목표를 달성하기 위한 적합한 포지셔닝을 위한 최적화된 콘텐츠를 구축할 수 있습니다.

    10. B2B 마케팅 전략의 핵심, ABM

    모든 B2B 마케터들은 과거에 동일한 마케팅 퍼널을 따르곤 했습니다. 하지만 2022년 지금은 결코 그렇지 않습니다.

    ABM(Account-based marketing)은 일반적인 블로그 게시물처럼 광범위한 네트워크를 구축하기 보다는 정반대의 전략을 취합니다.

    ABM은 타깃 업계 전체에 어필하고 더 많은 사이트 방문자들을 유치해야 하는 광범위한 광고에 의존하지 않고 고도로 개인화된 프로그램을 사용하여 특정한 기업 어카운트 고객들을 확보합니다.

    ABM은 아웃리치와 관계 형성의 품질을 매우 중요시 여깁니다. 최고의 ABM 전략은 블로그 게시물을 지속적으로 게시하고 다수의 독자들을 위해 개발된 일반적인 자료로 이메일 리스트를 비난하는 대신 특정 계정의 특정 그룹에 대한 콘텐츠와 경험을 맞춤화하는데 초점을 맞추고 있습니다.

    ITSMA 조사에 따르면, ROI를 평가하는 마케터의 약 85%가 ABM이 다른 마케팅 전략들을 능가하고 있다고 밝혔으며 전 세계 B2B 마케터의 41%가 ABM에 대한 예산을 늘릴 계획이라고 합니다. 2022년에는 바야흐로 ABM 게임이 시작될 것입니다.

    결론

    팬데믹이 여전히 우려되는 동안에도 많은 기업들은 여전히 비즈니스를 잘 유지시키고 성장할 수 있는 기회가 있습니다. 바로 잘 계획된 콘텐츠 마케팅 전략으로 말이죠. 이러한 2022년 콘텐츠 마케팅 트렌드는 마케팅 전략을 계획하고 있는 기업들에게 좋은 레퍼런스가 될 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 웹 디자인에서 미니멀리즘을 사용하는 방법

    웹 디자인에서 미니멀리즘을 사용하는 방법

    웹 디자인에서 미니멀리즘을 사용하는 방법

    (참조 자료: How to Use Minimalism in Web Design (And Why You Should)

    브랜드 웹사이트가 미니멀하고 심플한 것이 마음에 드시나요? 심플함은 디자인에서는 미묘하게 세련되어 보입니다

    웹디자인의 미니멀리즘은 쉽게 따라할 수 있는 네비게이션, 창의적이고 부드러운 레이아웃, 호환성, 적은 콘텐츠 및 업계 적합(industry-appropriate) 디자인과 같은 핵심 요소를 구현합니다. 미니멀리즘은 1960년에 처음으로 인기를 얻었고 그 이후로 더욱 유명해졌습니다.

    브랜드가 미니멀한 디자인의 웹사이트를 가지고 있을 때, 사람들이 오히려 더 집중할 수 있기 때문에 거의 이 미니멀리즘이 잘못될 일은 없습니다. 75%의 사람들은 브랜드 웹사이트의 디자인을 가지고 브랜드를 평가하고 신뢰하게 됩니다. 즉 브랜드는 더 미니멀리즘해질수록, 더 많은 오가닉 트래픽을 받을 수 있을 것입니다.

    40%의 사람들은 빠르게 로딩되지 않는 웹사이트에 방문하지 않을 것입니다. 미니멀리즘 디자인은 여전히 강력합니다. 이는 방문자들을 여전히 유혹하는 미적 느낌과 더 즐겁게 만드는 크리에이티브한 특징을 가지고 있습니다.

    아래 글에서는 미니멀리즘 웹디자인의 핵심 요소, 이점과 영감을 위한 베스트 프래티스를 소개합니다.

    적을수록 좋다

    유명한 인용구 ‘Less Is More’는 미니멀리즘 웹사이트 디자인의 단순하면서도 창의적인 디자인을 강조합니다. 어떤 웹사이트들은 너무 어수선하고 많은 콘텐츠로 좋은 사용자 경험을 제공하지는 못합니다. 많은 웹사이트들이 방문자들의 주의를 산만하게 만드는 수많은 요소로 인해 고객들을 놓치고 있습니다.

    아래 웹사이트는 미니멀하기 때문에 판매 목적으로서는 매우 환상적입니다.

    콘텐츠 전달 방법

    일부 웹사이트는 너무 많은 콘텐츠로 인해 매우 어수선한 상태입니다. 웹디자인이 심플할수록 웹사이트 콘텐츠를 더 깔끔하게 추가하여 고객을 교육시킬 수 있습니다. 웹사이트에 콘텐츠가 너무 많으면 방문자들의 주의가 분산되고 오가닉 트래픽과 ROI가 감소할 수 밖에 없습니다.

    작가, 음악가, 감독, 사진작가, 운동선수, 예술가들이 팬들의 관심을 끌기위해 항상 최소한의 웹사이트 디자인을 유지하는 건 놀랄 일은 아닙니다.

    모스크바에 본사를 둔 유명한 감독 아르테미 오르테스는 매우 미니멀한 웹사이트 디자인을 가지고 있습니다. 이 슬라이드 쇼는 어수선한 요소는 전혀 보여주지 않고 팬들을 즐겁게 만드는 매우 창의적인 디자인을 가지고 있습니다.

    또 다른 예시는 Ginza 레스토랑입니다. 이 웹사이트는 미니멀한 웹사이트 디자인의 매력을 그대로 유지하면서 타깃 고객들을 공략하기 위해 콘텐츠를 살짝만 노출시킵니다.

    UX/UI 에서의 미니멀리즘

    UI/UX 디자인은 모든 웹사이트의 핵심 요소입니다. 일부 UI/UX  디자인은 수많은 애니메이션, 콘텐츠, 그래픽 및 이미지 요소로 둘러쌓인 경우가 있습니다. 이는 보기에도 너무 답답하고 어수선해보입니다.

    따라서 미니멀한 UI/UX 디자인이 훨씬 더 매력적입니다. Inlay의 웹사이트 디자인은 이러한 미니멀한 UI/UX 디자인의 훌륭한 예시입니다.

    • 복잡한 UI/UX 디자인, 둔탁한 그래픽, 클릭이 어려운 버튼 혹은 어수선한 버튼은 웹사이트를 더욱 복잡하게 만듭니다.
    • 최소한의 UI/UX 디자인으로 복잡하지 않은 아웃룩과 환상적인 사용자 경험을 통해 방문자를 즐겁게 할 수 있습니다.

    또한 미니멀하지 않은 웹사이트는 많은 부분을 디자인하면서 실수를 할 수 있기 때문에 디자이너들에게 더욱 어렵습니다. 이처럼 미니멀한 웹사이트는 디자이너들에게도 작업하거나 걱정할 요소들을 덜어주게 됩니다.

    완벽한 네비게이션과 링크

    사용자 친화적인 네비게이션일수록 사용자가 웹사이트에 더 많이 방문하고 참여하게 됩니다. 어떤 웹사이트들은 방문자들을 떠나게 만드는 형편없는 네비게이션과 링크를 가지고 있습니다.

    • 미니멀한 웹사이트 디자인은 항상 심플한 네비게이션과 특정 주제 또는 이미지에 대한 링크가 필요합니다.
    • 네비게이션은 고객들로 하여금 구매 혹은 특정 액션을 취하도록 안내되어야 합니다.
    • 심플한 네비게이션을 통해 웹사이트에 더 쉽게 액세스하고 사용할 수 있습니다.

    직관적이고 간단한 네비게이션은 항상 방문자들이 실제로 찾고 있는 것을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

    매력적인 색상 대비

    어떤 웹사이트들은 Creative Parks와 Crowns & Owls와 같은 흑백 테마를 가지고 있습니다. 미니멀한 웹사이트 디자인은 단순한 2가지 혹은 최대 3가지 색상 조합을 사용합니다.

    더 적은 색상으로 사용자들을 유혹합니다. 화이트 컬러는 다른 웹사이트 요소를 강조할 수 있기 때문에 디자이너 사이에서 가장 선호됩니다.

    • 최소한의 색상 대비는 중요한 요소를 효과적으로 하이라이트합니다.
    • 이것은 웹사이트를 더욱 매력적으로 만듭니다.
    • 색상은 심리학적으로 접근해서 브랜드와 타깃 고객에 맞춰 색상을 선택합니다.
    • 최소한의 색상 대비도 타이포그래픽과 이미지에 도움이 됩니다.

    네거티브 공간

    네거티브 공간(Negative space)을 사용하면 방해받지 않고 요소를 화면에 표시할 수 있습니다. 화이트 스페이스(White Space)라고도 불리우는데, 특히 홈페이지(다른 페이지에서도 구현 가능)에서의 창의적인 요소 사이의 특정 영역을 지칭합니다.

    • 네거티브 공간은 콜투액션(CTA)을 강조합니다.
    • 네거티브 공간의 깊이를 알기 위해 사진이나 미술 수업을 들으세요.
    • 방문자의 콘텐츠 가독성을 향상시킵니다.
    • 또한 웹사이트의 기본 요소 간에 균형을 유지합니다.

    네거티브 공간이 특정 이미지나 콘텐츠를 중심으로 회전할수록, 깨끗하고 넓은 환경 때문에 요소들이 방문자들에게 더 잘 들리고 매력적일 것입니다. 네거티브 공간은 또한 웹사이트에 정교한 분위기를 제공합니다.

    미니멀한 디자인 성공 사례

    HubSpot

    인바운드 마케팅 플랫폼 기업인 HubSpot의 웹사이트 디자인 사례는 높은 ROI를 달성하기 위한 웹사이트 디자인의 진화를 보여줍니다.

     

    HubSpot의 월간 방문자들은 8,000개 이상의 회사와 90개 이상의 국가에서 거의 400만 명에 달했습니다. HubSpot은 전환율을 높이기 위해 웹사이트 디자인을 최적화하기로 결정했습니다.

    그 결과

    • 웹사이트 문의에서의 ROI 16% 증가
    • 리드 수가 103% 증가
    • 마케팅 검증 리드(MQL)가 41% 증가

    HubSpot은 신제품을 출시하기 전에 짧은 시간 안에 그것을 하기를 원했습니다. UX 디자이너인 오스틴 나이트는 다른 전문가(시각 디자이너, 개발자, 마케터)와 함께 웹사이트 디자인 프로젝트를 주도하고 미니멀하게 디자인했습니다.

    Candyland

    Candyland는 유명한 전자상거래 웹사이트입니다. 2003년에 처음 전자상거래 웹사이트를 구축했고, 3년 후에는 전환 극대화를 위해 새롭게 웹사이트 리디자인을 했습니다.

    디자이너는 Candyland의 웹사이트를 바꾸는데 불과 48시간 밖에 걸리지 않았습니다. 주요 목표는 잠재 고객을 확보하고 오가닉 트래픽을 확보하며, 웹사이트의 코딩 및 백엔드에 완벽하게 엑세스하고, 더 빠르고 안정적인 고객 서비스를 선보이는 것이였습니다.

    • Candyland는 최신 웹사이트 디자인 요소로 웹사이트를 업데이트했습니다.
    • 디자이너는 제품과 콘텐츠 전략을 관리하기 위한 백엔드 엑세스를 제공합니다.
    • 디자인은 브랜드의 원소유자로부터 영감을 받았습니다.
    • 그 프로젝트는 더 많은 전환과 더 많은 검색 엔진 성능을 보여줍니다.

    결론

    디지털 공간에서의 브랜드 이미지를 관리하고 미니멀리즘과 같은 최신 디자인 트렌드로 웹사이트를 구축해야 합니다.

    오늘 다룬 게시물에서는 웹디자인에서 미니멀리즘의 중요성, 핵심 요소, 이점, 브랜드가 미니멀리즘 디자인 원리로 웹사이트를 개편한 후 전환 문제를 해결하고자 했습니다. 웹사이트의 미니멀리즘은 매력적이고, 접근하기 쉽고, 매력적이고, 탐색하기에 심플하기 때문에 필수적입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 리텐션 마케팅이 중요한 이유와 5가지 팁

    리텐션 마케팅이 중요한 이유와 5가지 팁

    리텐션 마케팅이 중요한 이유와 5가지 팁

    (참조 자료: Retention Marketing: Why It’s Important for Ecommerce)

    리텐션 마케팅이 중요한 이유와 5가지 팁
    리텐션 마케팅이 중요한 이유와 5가지 팁

    기업들은 새로운 고객을 획득하기 위해 많은 시간과 돈, 그리고 리소스를 들이고 다른 것에는 거의 집중하지 않는 경우가 많습니다. 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객을 확보하는 것도 중요하지만 이미 고객인 사람들을 마케팅 퍼널에서 이탈하지 않도록 유지하는 것 또한 중요합니다.

    첫 구매 고객을 획득하기 위해 끊임없이 애쓰는 것과 충성 고객에게 편안하게 재판매를 유도하는 것의 노력을 각각 비교하여 생각해본다면 리텐션(Retention) 마케팅이 왜 중요한지 이해할 수 있을 것입니다.

    고객 유지율을 5% 증가시키면 수익이 25% ~ 95% 증가할 정도로 놀라운 결과를 보여주기 때문에 많은 기업들이 리텐션 마케팅에 관심을 기울이고 있습니다.

    그러나 리텐션 마케팅은 그 단어만큼 명확하지는 않습니다. 실제로 리텐션 마케팅의 성공을 측정하는 방법과 지표는 여러가지가 있습니다.

    예를 들어, 리텐션 마케팅 전략 내에서 장바구니 포기 메시지를 활용하는 것은 많은 기업들이 메시지당 4,800% 높은 매출 상승 같은 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

    많은 기업들이 리텐션 마케팅이 필수적이라는 것에 대해서 동의하고 있으며 이를 자사 플랫폼의 가장 중요한 부분으로 여기고 있습니다. 이는 다양한 마케팅 자동화 옵션과 세분화된 이메일 마케팅으로 특정 고객들에게 타깃팅하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

    리텐션 마케팅(Retention Marketing)이란?

    매장의 라이프사이클 동안, 기업은 자연스럽게 신규 고객 확보보다는 보유하고 있는 기존 구매 고객을 유지하는데 집중하기 시작합니다. 이것이 바로 리텐션 마케팅입니다.

    리텐션 마케팅에는 다양한 마케팅 전략들이 포함될 수 있습니다. 이것은 이메일, SMS, 그리고 심지어 소셜미디어를 통한 메시지 전달을 포함하는 옴니채널 마케팅을 이용하는 것도 포함됩니다. 특히 옴니채널을 통한 리텐션 마케팅은 무려 287% 높은 재구매율을 보여주기도 합니다. 물론 다른 리텐션 마케팅 전략에서도 그에 못지않은 성공을 거둘 수 있습니다.

    리텐션 마케팅 전략을 일반적으로 매장에서 이미 구매한 경험이 있는 고객에게 집중됩니다. 리텐션 마케팅은 특히 상품의 구매 주기에 따라다르겠지만 1년에 한 번이라도 구매했다면 일반적인 단골 고객(regular customer)으로 볼 수 있습니다.

    예를 들어, 보석처럼 고가의 아이템을 판매하는 매장에서는 1년에 한 번 비싼 제품을 구매했다면 단골 고객으로 간주할 수 있고, 과자나 사탕 같은 제품을 판매하는 매장에서는 최소 3개월에 한 번씩 구매한 고객에 대해서 단골 고객이라고 선을 그을 수 있을 것입니다.

    이 때문에 리텐션 마케팅은 매장에서 여러 번 구매한 고객 뿐만 아니라 처음 또는 일회성으로 구매한 고객까지 타깃할 수 있습니다. 관건은 일반적인 구매 사이클이 완료되는 시기를 파악하고 적절한 시기에 고객에게 메시지를 보내는데 있습니다.

    물론 기업은 리텐션 마케팅을 언제 시작하고 신규 고객 획득 마케팅에 들이는 리소스를 줄여야 하는지 알아야 합니다. 신규 고객 확보와 기존 고객 유지 사이에서의 리소스 분할은 큰 가격대의 제품과 서비스에 대해 기업이 일일, 주간 또는 한 달 동안 정기적으로 얼마나 매출을 올리는지를 반영해야 합니다.

    예를 들어, 비즈니스를 막 시작할 때 기업은 매출을 거의 기대하기는 어렵고, 새로운 잠재 고객 확보에 노력을 기울여야 합니다. 리텐션 마케팅이 마케팅 전략의 일부가 되어야 하는 시점은 어느 정도 판매가 일관적으로 이루어질 때입니다.

    리텐션 마케팅을 언제 시작해야 하는지 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

    기업은 지속적으로 새로운 고객을 발굴해야 하고 이탈한 기존 고객을 만회하기 위해 또 다시 신규 고객을 찾아야 하는 경우 여기에 수많은 시간과 돈이 지속적으로 소요될 것입니다. 이는 바닥에 구멍이 뚫린 물통에 계속 물을 붓는 것과 마찬가지입니다. 신규 고객 획득은 물통에 새로운 물을 계속 채우는 것으로 비유하면, 기존 고객 유지, 즉 리텐션은 물통의 구멍을 메우는 것과 비교할 수 있을 것입니다.

    이러한 점을 염두에 두고, 리텐션 마케팅이 고객 여정의 마지막 단계, 즉 구매 후와 충성 고객(advocacy) 단계에 초점을 맞추는 것은 당연한합니다. 리텐션 마케팅은 이러한 고객 여정 단계 동안 기존 고객이 비즈니스와 적극적으로 인터렉션하도록 만드는 다양한 비즈니스 활동들을 수반할 수 있습니다.

    구매 후(Post-Purchase)

    고객 여정에서 구매 후 단계는 실제로 많은 기업들에게 리텐션 성공을 좌우합니다. 구매 고객들과 적극적으로 커뮤니케이션하여 고객들의 마음속에 브랜드가 여전히 구매 고려 1순위로 남도록 만들 수 있습니다.

    Ecommerce Statistics Report 2021라는 보고서에 따르면 구매 후 단계에 발송된 이메일은 1회성 이메일에 비해서 180% 더 높은, 18%의 전환율을 보여준다고 합니다.

    충성 고객(Advocacy)

    고객 유지에 있어서 가장 핵심으로, 1회성 구매자와 반복 구매자를 구분하기 때문에 충성 고객 단계는 고객 여정 전체에 걸쳐서 가장 중요합니다. 구매가 발생했다면 그 다음 단계는 무엇일까요?

    정답은 바로 구매 고객과의 관계 구축입니다. 지금 이 순간이 바로 고객이 관심을 가질 수 있도록 하고 충성도를 높이며, 서로 이익이 되는 고객 관계를 형성할 때 입니다.

    리텐션 마케팅은 왜 중요한가? 

    많은 사람들이 리텐션 마케팅을 어떻게 해야 하는지에 대해 궁금해할 수 있지만, 다른 사람들은 왜 그들이 그것을 왜 해야하는지에 대해서 궁금해할 수 있습니다. 간단히 말해, 리텐션 플랜을 진행하는 비즈니스는 그 만큼 더 높은 전환, 매출 그리고 궁극적으로 높은 순이익을 거둘 수 있습니다.

    고객 유지의 중요성을 쉽게 계산할 수 있는 방법은 고객 유지율의 증가가 얼마나 많은 매출을 일으키는지를 고려하는 것입니다. 예를 들어, 아래 도표에서 한 달에 천 명의 고객을 보유하고 있는 비즈니스를 볼 수 있습니다. 각 고객들의 평균 구매액은 10달러이며, 이중 5%의 고객만이 매달 재구매를 위해 돌아왔습니다.(회색 그래프)

    리텐션 마케팅 전략에 성공적으로 참여한 후, 이 비율(녹색)은 20%까지 증가했으며 이는 다시 방문한 고객이 50명에서 200명으로 증가하는 것으로 볼 수 있습니다. 이 같은 고객 유지율 향상으로 매출이 월 500에서 2,000달러로 상승하게 되었으며 시간이 지날수록 매출은 더욱 크게 증가하게 됩니다.

    물론 리텐션 마케팅은 기존 고객만을 대상으로 하는 것이 아니라 리텐션에 사용되는 전략은 이탈한 고객을 다시 끌어들이는데에도 적용될 수 있습니다. 이처럼 리테션 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 기존 고객 및 이전 고객 모두와의 관계를 개선시키는 것입니다.

    예를 들자면, 다음과 같은 이점을 안겨다 줍니다.

    • 기존 고객 유지: 리텐션 마케팅의 메인 목표. 오래된 고객들과 새로운 고객들을 끌어들임으로써, 고객들의 마음 속에 브랜드를 각인시키고 그들과 지속적으로 관계를 구축할 수 있습니다. 고객에게 더욱 적극적으로 어필하면 할수록, 그들은 기업의 제품이나 서비스에 더 많은 관심을 보일 것입니다.
    • 이전 고객 유치: 리텐션 마케팅 전략 없이는 이탈했었던 고객들을 다시 끌어들일 수는 없을 것입니다. 이는 고객이 제품을 더 구매하러 오는 것과 고객이 더 이상 돌아오지 않는 것의 차이를 의미합니다. 이메일 만으로도 비즈니스는 리텐션 메시지를 보낼 수 있고 약 43%의 참여율을 확인할 수 있을 것입니다.
    • 신규 고객 확보: 입소문이 퍼지고 고객 충성도가 높을수록 자연스럽게 매장의 외관이 좋아집니다. 리뷰 마케팅 전략이 리텐션 마케팅의 원할한 일부가 될 수 있으므로 구매 고객들에게 리뷰를 요청함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
    • 고객들의 구매 빈도수 증가: 일단 성공적으로 고객을 확보하게 되면 판매를 증대시킬 수 있는 좋은 방법들이 많이 있습니다. 결국 신규 고객 확보를 위한 마케팅은 고객들을 비즈니스로 불러올 수 있지만, 그들을 다시 돌아오게 만드는 것은 리텐션 마케팅입니다. 예를 들어, 온라인에서 스웨터를 보는 것은 고객을 웹사이트로 끌어들일 수 있지만, 마케팅이 그들의 관심을 이끌고, 다른 제품들을 선보일 때 그들은 자신의 장바구니에 더 많은 제품을 담을 것입니다.

    리텐션 마케팅 성공을 위한 측정

    결론적으로 반복 구매 고객 비율, 구매 빈도 및 평균 주문 가치를 확인하여 리텐션 마케팅의 이점을 계산할 수 있습니다.

    1. 반복 구매 비율(RCR, Repeat Customer Rate)

    고객 유지 측면에서 RCR은 한 번 이상 구매하는 고객의 비율을 측정합니다. 물론 RCR이 높을수록 리텐션 마케팅 전략이 더 잘 통하기 때문에 고객이 몇 번이고 재방문할 수 있습니다.

    이 비율은 반복 고객과 고유 고객이라는 두 가지 고객 풀을 고려하여 계산할 수 있습니다.

    • 반복 고객(Repeat customers): 몇 개월 또는 전체 1년 등 특정 기간을 정한 후에 해당 기간 동안 1회 이상 구매를 한 고객을 확인합니다.
    • 고유 고객(Unique customers): 개별 고객이 위와 동일한 기간 내에 방문하여 구매한 금액입니다. 여기에는 반복 구매와 일회성 구매 모두가 포함될 수 있습니다.

    어떤 고객이 반복 고객이고 어떤 고객이 고유 고객인지 확인하고, 반복 고객 수를 고유 고객 수로 나눈 간단한 공식으로 RCR을 계산할 수 있습니다.

    RCR = 반복 고객 수 / 고유 고객 수

    이후에 나오는 지표들과는 달리, RCR 향상을 목표로 하는 것은 오로지 리텐션 마케팅입니다. 구매 후 메시지와 옴니채널 지원과 같은 것들을 사용함으로써 비즈니스는 RCR을 향상시킬 수 있습니다.

    2. 구매 빈도(Purchase Frequency)

    구매 빈도는 고객이 제품을 구매하기 위해 돌아오는 평균 빈도수를 말합니다. 여기서 평균인 이유는 재구매자가 포함될 수 있는 고유 고객들의 구매까지 모두 고려하기 때문입니다.

    사전에 설정한 기간 내의 고유 고객 수를 해당 기간 내의 발주한 주문 수로 나누어 구매 빈도를 계산합니다.

    구매 빈도 = 고유 고객 수 / 주문 수

    비즈니스의 구매 빈도를 향상시킬 수 있는 방법에는 여러가지가 있습니다. 리텐션 마케팅과 함께 개인화된 콘텐츠 및 타깃 메시지와 같은 기능은 고객이 반품하거나 구매를 하는 빈도를 증가시키는데 도움이 될 수 있습니다.

    3. 평균 주문 값(AOV, Average Order Value)

    평균 주문 값(AOV)은 고객이 거래당 비즈니스에서 지출하는 금액 가치를 말합니다.

    RCR이나 구매 빈도와 마찬가지로 설정된 기간은 동일하게 유지합니다. 이후 벌어들인 총 매출을 주문 건수로 나눕니다. AOV는 수익 증대로 가는 보다 직접적인 경로이기 때문에 보통 기업들이 집중하여 향상시키려고 하는 부분입니다.

    AOV = 벌어들인 매출 금액 / 주문 건수

    추천 상품이나 이전 구매와 관련있는 제품 등 현장 맞춤형 콘텐츠가 주로 도움이 되는 부분입니다. 하지만 가격을 낮추고 할인을 제공하는 것과 같은 결정 또한 주문 당 더 많은 구매를 이끌 수 있기 때문에 AOV를 향상시키는데 도움을 줄 수 있습니다. 물론 여기서는 탄탄한 가격 전략이 있어야 손해를 보지 않을 것입니다.

    4. 고객 가치(Customer Value)

    성공적인 리텐션 마케팅 전략의 기준을 염두에 두고, 고객 가치를 높일 수 있습니다. RCR, 구매 빈도 또는 AOV 중 하나에 집중할 수 있고, 모든 것을 향상시키는 것을 목표로 할 수도 있습니다. 어떤 선택을 하든, 구매 빈도와 AOV에 대한 지표를 고려하여 고객 가치를 계산할 수 있습니다.

    단순하게 하려면 구매 빈도를 계산하여 AOV를 곱하세요. 이 계산은 마케팅 전략의 성공을 모니터링하는데 사용할 수 있는 지표를 구하는데 도움을 줄 수 있습니다. RCR, 구매 빈도, AOV를 향상시키면 고객 가치가 차례로 상승하게 됩니다.

    고객 가치 = 구매 빈도 x 평균 주문값

    예를 들어, 한 전자 회사가 신규 고객을 유치하는데 드는 예산을 늘리지 않으면서 수익을 늘리려고 합니다. 이들은 반복 고객 비율(RCR)을 향상시키기 위해 옴니채널 지원을 진행하기로 결정했습니다. 그런 다음 현장 뿐만 아니라 30일 이내에 구매한 고객에게 맞춤형 제품 추천을 제공하기 시작했습니다.

    이는 RCR을 증가시키는 동시에 관련 추천 사항으로 평균 주문 값(AOV)을 증가시켜 줍니다. 브랜드는 신규 고객을 유치하는 동시에 구매 빈도를 늘리고, 고객의 1회 구매당 지출 금액을 늘릴 수 있습니다.

    리텐션 마케팅을 위한 5가지 성공 사례와 팁

    위와 같이 향상된 지표를 제공할 수 있는 리텐션 마케팅 전략을 수립하려면 다양한 성공 사례를 참조할 필요가 있습니다. 어떤 경우에는 자신의 비즈니스에게도 완벽하게 적용될 수 있기 때문입니다.

    성공적인 리텐션 마케팅을 위한 전략들을 아래와 같이 소개합니다.

    1. 구매 후 메시지 사용(Use Post-Purchase Messaging)

    특히 처음 구매하든, 몇 차례 구매하든 간에 기존에 구매 경험이 있는 고객들을 공략하는 것은 그들을 다시 브랜드로 돌아오게 도울 수 있습니다.

    구매 후 메시지는 다양한 용도로 다양한 형태로 나타날 수 있는데 일부는 일회성 구매자에게 잘 작동되는 반면에, 어떤 메시지는 단골 고객에게 적합할 수도 있고, 어떤 것은 일 년에 한 번 혹은 한 달에 한번 구매하든 상관없이 작동될 수 있습니다.

    여기에는 제품 추천 홍보, 재방문 고객에게 할인 제공, 또는 확인 이메일과 같은 필수 메시지가 포함됩니다. 여기서 구매 후 메시지는 특히 RCR 향상에 도움이 될 수 있습니다.

    2. 게임화 활용(Make Use of Gamification )

    게임화로 고객들을 유혹하는 것은 전통적인 방법보다 더욱 효과적일 수 있습니다. 때때로 누군가 이메일을 읽고 그것에 반응하고, 할인 쿠폰을 받아, 제품을 구매하거나 혹은 그냥 메시지를 삭제하는 것의 차이를 만드는 것은 바로 이 같은 새로운 접근법입니다.

    고객 경험에 예상치 못한 요소, 즉 무언가를 성취하거나 따내는 스릴을 더하는 요소를 추가하는 것입니다.

    게임화는 이메일과 웹사이트와의 인터렉션을 더욱 재미있고 매력적으로 만듭니다. 여기에는 인터랙티브한 스크래치 카드, 행운의 물레, 또는 단순히 할인 코드를 드러내기 위해 열 수 있는 기프트 박스 형태로 제공될 수 있습니다. 단순히 할인 코드를 제공하는 것과 게임화의 차이점은 모든 고객이 동일한 코드나 혜택을 받을 수 있는 것이 아니라 가능성과 기회 요소를 더해 게임화를 시킨 것입니다.

    3. 로열티 프로그램

    로열티 프로그램은 고객 유지를 위해 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 브랜드에서 쇼핑을 하는 것에 대해 그들에게 리워드하는 것은, 특히 고객들이 쓴 시간과 돈만큼 가치있는 로열티 프로그램을 만들 수 있다면 기업과 고객 모두 윈윈입니다. 간편하게 사용할 수 있도록 하고 다양한 수준의 VIP 상태를 추가하며 충성 고객에게만 고유한 보너스와 제품을 제공할 수 있습니다.

    고객 중 거의 60%가 로열티 프로그램이 고객 경험에서 두 번째로 좋은 경험이 될 수 있을 만큼 중요하다고 답했는데요, 하지만 각각의 비즈니스들은 이러한 로열티 프로그램을 고려할 때 특정 산업에서 잘 작동되지 않을 수 있기 때문에 그들의 고객을 주의깊게 살펴봐야 합니다.

    4. 고객 계정 고려(Consider Customer Accounts)

    고객 계정이 고객을 유지할 수 있는 보장된 방법은 아니지만, 고객에게 매우 도움이 되고 시간을 절약하며 관심을 끌 수 있습니다. 웹사이트나 스토어에서 계정을 만드는 옵션을 제공함으로써 고객은 모든 세부 정보를 저장할 수 있으며 향후 구매를 더욱 빠르고 쉽고 편리하게 할 수 있습니다.

    또한 로열티 프로그램, 계정 사용에 대한 포인트 적립, 구매 후 메시지 요소(예: 추천 제품)와 함께 연결할 수 있습니다.

    그러나 모든 고객이 계정에 참여기를 원하는 것은 아닙니다. 계정이 설정되는데 시간이 걸릴 수 있고, 일부 고객은 다양한 이유로 계정을 문제삼을 수 있습니다. 여기에는 너무 다양한 검증 단계, 마케팅 메시지로 인한 피로감, 또는 단순히 온라인에서의 존재감을 더 새롭게 유지하기를 바라는 것이 포함될 수 있습니다. 소셜미디어 계정 연결 및 명확한 이메일 구독 설정 업데이트를 통해 계정 생성과 같은 옵션을 고객에게 제공하여 이러한 문제를 해결하세요.

    5. 옴니채널 고객 지원(Omnichannel Customer Support)

    구매 고객과 관계를 구축하는 방법을 이해하는 것은 고객 관계를 맺거나 끊게 만들 수도 있습니다. 옴니채널 고객 지원으로 고객이 어떤 질문을 하든 언제든 고객을 도울 수 있고, 비즈니스가 항상 그들을 도울 수 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

    이와 대조적으로, 경쟁사가 소셜미디어와 플랫폼을 통해 고객과 대화하거나 빛을 발할 수 있는 라이브 채팅 기능을 제공하지 못할 수도 있습니다. 이것이 바로 비즈니스가 RCR을 쉽게 향상할 수 있는 방법이며 일부는 고객 서비스 향상에 대한 말을 퍼트리는 것이 캠페인 가치가 있다고 합니다.

    결론

    위에서 언급한 바와 같이, 리텐션 마케팅은 e커머스 비즈니스에 엄청나게 도움이 될 수 있습니다. 업종과 매장마다 접근 방식이 다르다면 번창할 수 있지만 일반적으로 리텐션 마케팅에 집중하다보면 잃을 것이 거의 없습니다.

    초기에 비즈니스의 머릿속에 떠오르지 않을 수도 있지만, 비즈니스가 성장할 수 있도록 리텐션 마케팅은 더욱 중요해질 것입니다. 리텐션 마케팅 계획은 신중해야하고 무엇에 중점을 두어야 할지 이해하는데 많은 노력이 필요하지만 이를 통해 얻게 되는 혜택은 그 비용보다 훨씬 클 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 리테일 기업을 위한 5가지 고객 세그먼트 전략

    리테일 기업을 위한 5가지 고객 세그먼트 전략

    리테일 기업을 위한 5가지 고객 세그먼트 전략

    (참조 자료: 5 Simple Retail Customer Segmentations You Should Know)

    리테일 기업을 위한 5가지 고객 세그먼트 전략
    리테일 기업을 위한 5가지 고객 세그먼트 전략

    쇼핑객의 63%는 개인화된 브랜드 커뮤니케이션을 기대하고 있습니다. 일부 리테일 기업은 여전히 일률적인 이메일 캠페인을 진행하고 있지만 점점 더 많은 브랜드들이 개인화를 위한 고객들의 기대를 충족시키기 위해 이메일 세그먼트를 통해 맞춤형 고객 경험을 제공하기 시작했습니다.

    리테일 기업들이 고객 행동에 따라 커뮤니케이션을 조정하고 적합하고 시기적절한 메시지를 보내기 시작하면 이메일 마케팅 캠페인으로 이한 매출이 급격하게 증가하게 됩니다. 일부 연구에서는 세그먼트된 온보딩, 장바구니 포기 브라우징, 그리고 재활성화 캠페인이 일반적인 이메일 캠페인보다 훨씬 더 높은 성과를 내고 무려 5배, 10배, 심지어 20배까지 더 높은 매출을 일으키는 걸 확인할 수 있었습니다. 본 글에서 소개하는 리테일 고객 세그먼트 예시는 일회성 캠페인과 자동화된 메시지에 모두 사용할 수 있는데, 이는 브랜드가 쇼핑객들과 커뮤니케이션하면서 매출을 극대화할 수 있다는 것을 의미합니다.

    그렇다면 실제로 매출을 극대화할 수 있는 고객 세그먼트 예시를 살펴보도록 하겠습니다.

    1. 첫 구매자(First-time Purchasers)

    리테일 기업이 반드시 가져야 할 고객 세그먼트 중 하나는 바로 첫 구매자입니다.

    이 고객들을 일회성 구매자에서 충성 고객으로 육성시키기 위해 더 많은 관심과 보살핌이 필요하고, 구매 후에 나가는 메시지는 그것을 도와줄 수 있습니다. 또한 일부 보고서에 따르면 평균적으로 구매 후 나가는 이메일의 전환율은 일반적인 홍보 메일보다 217.5% 높은 것으로 나타났습니다. 그러므로 이메일 마케팅 전략에 확실히 적용할 가치가 있습니다. 이를 위해서는 처음 구매할 때 시작되는 이메일 캠페인 플로우를 3~4개 미리 셋업해야 합니다.(물론 이들이 마케팅 이메일 수신에 동의했을 때만 가능합니다).

    이 메시지에서 무엇을 이야기하면 좋을까요?

    1. “첫 주문에 감사드립니다! 000의 가족이 되신 것을 환영합니다!”
    2. 만약 있다면 로열티 프로그램을 소개하세요.
    3. 온라인 커뮤니티에 초대하고, 해시태그를 사용하여 소셜미디어에서 이를 공유하도록 하세요.
    4. “제품이 마음에 드시나요?” 첫 번째 사용 경험을 후기로 남겨달라고 요청하세요. 이 메시지는 자동화된 이메일 워크플로우의 일부가 될 수 있지만 SMS를 통해 발송되기 때문에 사람들이 조금 더 적극적으로 리뷰를 남길 수도 있습니다. 또한 리뷰를 남기면 다음 구매 시에 할인 혜택을 제공하는 것을 잊지 마시기 바랍니다.
    5. 블로그에 제품을 관리하거나 더 잘 사용하는 방법에 대한 팁들을 게시하고 이 링크들을 공유하세요. 예를 들면 뷰티 브랜드라면 립스틱을 더 오래 사용하는 방법에 대해 알려줄 수 있을 것입니다.
    6. 구매한 제품 또는 총 주문 가치에 따라 제품 추천 메시지를 보낼 수 있습니다.

    첫 주문 고객의 가장 낮은 단계의 제품을 구매했다고 가정해봅시다. 이는 이 고객은 가격에 민감해할 수 있기 때문에 이후 온보딩되는 이메일에서는 비슷한 등급의 유사 제품들을 좀 더 강조하는 것이 좋습니다. 반대로 고객이 첫 구매부터 프리미엄 제품을 구매했다면 이후의 커뮤니케이션에서도 비슷한 등급의 제품을 추천할 수 있습니다.

    구매 후 커뮤니케이션
    구매 후 커뮤니케이션

    언제나 그렇듯이, 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 성별 또는 기타 관련 인구 통계 자료와 같이 보유한 데이터에 따라 고객 세그먼트 및 전반적인 온보딩 프로세스를 추가로 개인화할 수 있는 영역을 찾아볼 수 있습니다.

    2. 충성 고객(Loyal Customers)

    리테일 고객 세그먼트에서 또 다른 중요한 것은 바로 충성 고객들을 식별하는 것입니다.

    충성 고객은 브랜드가 가지고 있는 최고의 고객입니다. 반복적인 고객 획득 비용 없이도 추가적인 매출만 발생됩니다.

    하지만 이들을 잘 관리해야 그들이 가치와 고마움을 느끼고 중도에 이탈하지 않습니다. 충성 고객과의 관계를 구축하는 첫 번째 단계는 바로 이들을 식별하는 것입니다. 이를 위해 고객이 충성심을 갖게 된 시기, 그들이 브랜드를 떠나기 전에 몇 번이나 구매를 했는지 등을 분석하고 과연 세 번째 구매 후에 충성 고객으로 여길 것인지를 결정할 수 있습니다.(언제부터 충성고객 커뮤니케이션을 시작할지)

    고객 세그먼트를 만든 후에는 다르게 활용할 수도 있습니다.

    1. 얼리 엑세스 제품이나 전용 번들 프로모션 혜택과 함께 충성고객 타깃의 일회성 마케팅 캠페인을 진행하여 그들 스스로 특별하고 브랜드로부터 관리받고 있다는 느낌을 주시기 바랍니다.
    2. 감사함을 표현하기 위해 짧게 자동화된 이메일 캠페인을 설정하고 충성도에 대한 작은 선물(예를 들면 다음 구매시에 특별 할인이나 테스트 제품 선물 등)을 제공할 수 있습니다.

    이 커뮤니케이션의 주요한 목표는 충성 고객들을 감동시키고 즐겁게 하여 그들이 브랜드와 더 많은 연결을 느끼고 충성심을 갖도록 만드는 것입니다.

    또한 충성도 높은 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 이미 몇 년 동안 쇼핑을 하고 10개 이상의 주문을 했던 사람들이 있습니다. 이 부분에서도 비슷한 커뮤니케이션이 통할 것입니다. 할인 코드를 보내거나 혹은 이번에는 다른 방법을 사용할 수도 있습니다. 예를 들면 배송 상자 안에 손 편지라던지 혹은 회사의 굿즈들을 보내는 방법도 있을 것입니다.

    3. 평균보다 높은/낮은 주문 값을 가진 구매자

    지출이 평균보다 높은 구매자와 낮은 구매자를 식별하게 되면 다양한 고객 니즈에 맞게 메시지를 개인화할 수 있습니다. 일부 데이터 분석이 필요할 수 있지만 고객 세그먼트에는 금상첨화입니다.

    이러한 세그먼트에는 매출, 고객 생애 가치(CLV), 또는 평균 주문 가치(Average Order Value, AOV)을 기준으로 고객 세그먼트를 필터링하여 쉽게 만들 수  있습니다.  평균값보다 적게 소비하는 것은 낮은 AOV 세그먼트에 속합니다. 많은 비용을 지출하는 것은 높은 AOV 세그먼트에 속하겠죠.

    높은 주문 가치의 고객 세그먼트를 보다 특별한 고객군으로 만들기 위해 지출 금액 기준을 평균보다 좁힐 수도 있습니다.

    이러한 세그먼트는 일회성 이메일 마케팅과 자동화 모두에서 다양한 이메일 마케팅 시나리오에 활용될 수 있습니다.

    다음은 이메일 마케팅 캠페인에서 활용될 수 있는 세그먼트입니다.

    1. 낮은 AOV 세그먼트의 경우, 할인 또는 무료 배송 같이 지출을 최소화할 수 있게 해주는 이메일 마케팅 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이는 AOV를 높이는데 도움을 줄 것입니다.
    2. 높은 AOV 세그먼트의 경우, 더 많은 전용 콘텐츠와 함께 특급 배송, 스페셜 번들, 무료 선물 패키지, 그리고 배송 패키지 안에 놀라운 것들을 제공하세요. 충성도가 높은 소비자들은 모든 기업들이 원하는 가장 가치있는 고객이기 때문에 그들을 특별히 잘 관리해야 할 것입니다.

    이러한 방식으로 고객을 세그먼트하는 것은 장바구니와 장바구니 포기의 워크플로우를 살펴보는데 있어서 매우 중요합니다. 고객 세그먼트에 따라서 할인을 제공받기를 원하거나 그렇게 가치있게 생각하지 않을 수도 있습니다.

    만약 사이트 내에 2명의 고객이 장바구니에 제품을 추가했다고 가정해봅시다. 그들 둘 다 장바구니에는 150달러 상당의 제품이 추가되어 있었고 여기서 결제를 진행하지 않고 장바구니는 버려둔 상태입니다. AOV 세그먼트를 사용하여 장바구니 포기한 고객들을 다시 불러오는 메시지를 보낼 수도 있습니다. 평균 주문 값이 낮은 고객의 경우에는 최소 결제 기준과 함께 높은 인센티브를 제공하고, 평균 주문 값이 높은 고객의 경우에는 더 적은 인센티브를 제공하거나 아예 제공하지 않을 수도 있습니다.

    4. 이탈 구매자(Lapsed Purchasers)

    이미 위에서 충성 고객의 높은 가치에 대해서 언급하였습니다. 고객이 이탈할 시기를 미리 파악하는 것도 중요하기 때문에 고객으로 하여금 재구매하여 더 오래 머무르게 할 수 있습니다. 이를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 특정 기간 동안 구매하지 않았을 때 트리거되는 구매 중단 자동화를 미리 설정해놓는 것입니다. 고객이 이탈하려는 시점을 미리 파악하는 방법에 대해서는 본 기사에서 확인하시기 바랍니다.

    첫 구매 후 구매를 중단한 고객은 이전에 여러 번 구매했다가 중단한 고객과는 다른 메시지를 받아야 합니다. 첫 구매후 이탈한 고객을 위해 경험담을 물어보고, 지난 번에 구매했던 제품은 마음에 드는지, 신제품을 선보이고, 다음 구매에서 인센티브를 제공하며, 매장에서 가장 인기있는 상품을 강조할 수 있습니다.

    고객이 이전에 구매했다가 이탈한 경우, 여기에는 이미 고객이 구매한 내역, 구매 횟수 등 고객에 대한 데이터가 있는 것입니다. 이 데이터에 따라 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이를 활용하여 이전 구매 내역과 관련된 개인화된 제품 추천을 보낼 수도 있습니다. 뷰티나 웰스 제품처럼 구매사이클이 빠른 제품을 판매한다면, 기존에 구매했던 제품들을 다시 상기시켜 줄 수 있습니다.

    이미 마음이 떠난 고객이라면, 강력한 인센티브를 제공하는 것이 고객을 다시 끌어오는데 도움을 줄 수 있습니다. 일부 리테일 기업들은 재방문을 위한 적극적인 메시지를 보내면서 강력한 혜택을 제공하고 있습니다.

    쿠폰 코드 이외에 고객들을 즐겁게 할 수 있는 다른 것이 무엇인지를 생각하고 그들을 돌아올 수 있도록 유도하세요. 아마도 그러한 것들은 새로운 컬렉션, 전용 번들, 한정판 아이템, 무료 특급 배송, 무료 온라인 강의 등이 있을 것입니다.

    이탈한 구매자를 위한 고객 세그먼트

    5. 반응이 없는 이메일 구독자(Unengaged Email Subscribers)

    이메일 구독자들을 참여시키고 기존 고객을 유지하려 아무리 노력해도, 그들 중 일부는 어쨌든 이메일 메시지에 반응하지 않을 것입니다. 이러한 이들이 일반적으로 한 달에 전체 데이터 베이스 중 2%는 차지할 것입니다.

    마케터가 할 일은 사용자가 비활성화 상태가 되면 그들을 식별하고 구독자 데이터베이스에서 그들의 참여를 다시 활성화하거나 아예 그 리스트를 삭제하는 것입니다. 이메일 마케팅을 진행하는 모든 리테일 기업들에게는 매우 중요합니다.

    해당 브랜드와 관련이 없는 것으로 간주되는 항목(대개 발송 빈도에 따라 결정)을 결정한 다음에는 다시 참여하게 하거나 아예 데이터를 삭제시키게 하는 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 일반적으로 구독자에게 이메일 클릭과 같은 특정한 액션을 취하지 않으면 구독이 취소됨을 알리는 두세개의 메시지로 구성됩니다.

    뉴스레터를 계속 받아보시겠습니까? 하는 캠페인을 진행하면 기존의 비활성화된 구독자 중 일부를 다시 활성화시켜 브랜드와 계속 연결되고 싶어하는 구독자들을 불필요하게 삭제하는 일을 피할 수 있을 것입니다. 그들은 단지 짧은 휴식이 필요했을 수도 있습니다.

    아무런 반응이 없는 구독자들에게 계속 이메일을 보내는 것은 발송자로써 브랜드로 하여금 스팸으로 떨어질 것이고 이는 결국 이메일의 딜리버리에도 큰 악영향을 미치게 될 것입니다.

    결론

    리테일 고객 세분화는 이메일 마케팅을 최적화하는 전략으로서만 돌릴 수도 있지만 그렇게 어렵지도 않고 오래 걸리지도 않습니다. 간단하고 만들기 쉬운 세그먼트를 사용한다면 누구나 고객에게 더 나은 이메일 환경을 제공할 수 있습니다.

    고객을 이해하고, 고객의 니즈에 대응하고, 브랜드의 전체 고객 여정을 이해하면 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 고객의 기대를 충족시켜 고객 충성도를 높이고 상호 만족도를 높여 매출도 극대화할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

  • 옴니채널 마케팅의 정의와 팁, 그리고 예시

    옴니채널 마케팅의 정의와 팁, 그리고 예시

    옴니채널 마케팅이란? 정의와 팁, 그리고 예시

    (참조 자료: WHAT IS OMNICHANNEL MARKETING? DEFINITION, TIPS, AND EXAMPLES)

    옴니채널 마케팅은 일관된 브랜드 경험을 창출한다는 목표로 기업이 소비자와 인터렉션하기 위해 사용되는 다양한 채널의 통합과 협력입니다. 여기에는 물리적 공간(스토어) 및 디지털 채널(웹사이트)이 모두 포함됩니다. 옴니채널 마케팅 전략의 목표는 많은 풀필먼트 기회를 제공하는 소비자에게 편리하고 원활한 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 옴니채널 전략은 소비자들에게 ‘온라인으로 구매하고 매장에서 픽업’과 같은 온라인, 매장 또는 그 조합을 찾고 구매할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다. 오늘 날 산업 전반에 걸쳐 기업은 헬스케어, 리테일, 금융, 기술 등을 포함한 옴니채널 전략을 활용하고 있습니다.

    온라인 채널 덕분에, 오늘 날 소비자들은 그 어느 때보다 많은 선택권을 가지고 있고 실시간 정보를 기대하게 됩니다. 옴니채널 마케팅 전략을 통해 이들은 각자의 방식으로 브랜드에 참여할 수 있으며 이는 전반적으로 더욱 나은 고객 경험을 이끌어 낼 수 있습니다.

    옴니채널 마케팅 전략(Omnichannel Marketing)이란?

    옴니채널 마케팅은 소비자들이 세일즈 퍼널에 유입되었을 때, 브랜드, 메시지 온라인 및 오프라인 접점을 원활하게 통합하여 더욱 영향력있는 고객 경험을 가능하게 하는 것입니다.

    옴니채널 마케팅은 마케팅 전술에 대한 소비자 중심의 관점을 취합니다. 이제 소비자들은 소셜미디어에서 고객 서비스 핫라인에 이르기까지 셀 수 없는 채널에서 브랜드와 인터렉션할 수 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 다음과 같은 몇 가지 핵심 요소를 제공함으로써 소비자가 각 채널에서 긍정적이고 일관된 경험을 갖도록 합니다.

    • 일관되고 식별가능한 브랜드 톤과 비전
    • 특정 관심사에 기반한 개인화된 메시지
    • 고객 여정에서의 과거의 인터렉션과 현재 단계에 대해 알려주는 콘텐츠

    식별가능한 브랜드는 브랜드 인지도를 단순화하는 반면, 관심사와 구매 기록에 기초한 개인화는 소비자들이 채널을 통해 브랜드 콘텐츠와 인터렉션할 가능성을 높입니다.

    옴니채널 마케팅의 정의와 팁
    옴니채널 마케팅의 정의와 팁

    멀티채널과 옴니채널의 차이점?

    옴니채널과 멀티채널은 모두 여러 플랫폼에 걸쳐 소비자들을 끌어들이는 아이디어에 기초한 개념이지만 서로 상호 호환되지는 않습니다. 멀티채널은 특정 채널과 거래가 그곳에서 어떻게 완료되는지를 보게 됩니다. 반면 옴니채널은 고객여정이 여러 채널에 걸쳐서 있을 수 있다는 점을 고려하여 소비자가 여러 채널 사이를 이동할 때 최상의 경험을 창출하는 방법을 살펴봅니다. 각 인터렉션은 고객여정의 터치포인트로서 전환으로 이어지게 됩니다. 두 가지 차이점에 대해 알아보도록 하겠습니다.

    멀티채널

    멀티채널은 콘텐츠와 광고를 다양한 채널로 배포하기 위한 의도가 훨씬 더 간단합니다. 멀티채널 전략은 온라인, 인쇄물, 매장 등에서 고객이 기업과 인터렉션할 수 있도록 합니다. 소비자는 브랜드와 인터렉션하고 싶은 장소를 선택할 수 있지만 이러한 다양한 채널 내의 콘텐츠와 참여는 종종 매우 고립되어 있습니다. 이를 염두에 둔 멀티채널은 운영을 더 잘 반영하여 적절한 수 만큼의 채널에 도달하는 반면 옴니채널은 전반적인 고객 경험을 더 잘 반영합니다.

    옴니채널

    옴니채널은 또한 온라인 및 오프라인 채널에서 브랜드에 엑세스할 수 있도록 하지만 각 채널에서 통합되고 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 한 단계 더 나아갑니다. 소비자가 디바이스와 온라인 및 오프라인 플랫폼을 따라 이동함에 따라 전환은 원활하고 메시지는 이전 접점을 통해 알 수 있습니다. 기업은 옴니채널 접근 방식을 통해 포괄적인 고객 여정을 최우선적으로 고려하는 소비자 중심적 접근 방식을 취할 수 있습니다.

    옴니채널 접근방식의 이점

    오늘날 대부분의 브랜드들은 옴니채널 접근방식이 최상의 결과를 낼 수 있다는데 동의할 것입니다. 옴니채널 접근방식을 구현하는 것이 결코 쉽지는 않지만 제대로만 수행된다면 많은 이점을 제공합니다. 오늘 날의 소비자들은 다양한 브랜드로부터 메시지를 받는 것에 익숙해졌고, 그 결과 그들이 어떤 브랜드와 관계를 맺을 것인지를 점점 더 선택하게 되었습니다. 옴니채널에서의 고객 참여를 이끄는 것은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

    • 더 나은 사용자 경험 – 옴니채널은 채널 대신 디바이스 전반에 걸친 개별 경험에 초점을 두기 때문에 고객 경험(CX)가 더 우수합니다. 플랫폼 대신 고객에 집중함으로써 기업은 더 높은 매출과 고객 유지율을 달성할 수 있습니다.
    • 응집력있는 브랜드 아이덴티티 & 전략 – 채널간 원활한 전략을 수립한다는 것은 쉽게 식별할 수 있는 브랜드 이미지와 톤을 구축하는 것을 의미합니다. 기업은 이 이미지를 타깃 오디언스의 니즈와 가치에 기초해야 합니다. 전반적인 경험에 초점을 맞추고 브랜드 가이드라인에 따라 각 채널을 타깃으로 작업함으로써 충성도를 높이고 보다 타깃되어진 메시지를 제공하는 포괄적인 브랜드 전략을 수립할 수 있습니다.
    • 매출 증대 – 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 여러 접점 및 채널에 걸쳐 브랜드에 참여할 수 있습니다. 여러 접점을 사용하는 고객의 가치가 30% 더 높다는 연구 결과가 발표됨에 따라 고객 여정의 각 단계에 이러한 증가된 다양한 고객 참여는 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. 이보다 타깃이 되는 메시지는 고객 충성도를 높여 고객이 브랜드에서 다시 구매할 가능성을 높입니다.재구매 고객은 고객 기반에서 차지하는 비중은 작지만 평균적으로 전체 매출의 40%에 기여합니다.
    • 더 나은 어트리뷰션 데이터 – 진정한 옴니채널로 전환하려면 브랜드에 대한 사용자 경험 뿐만 아니라 데이터 분석으로도 확장되어야 합니다. 여러 채널에 걸쳐 고객 참여를 트래킹함으로써 브랜드는 고객 여정이 어떤 모습이고, 언제 어디서나 소비자들이 참여하기를 선호하며 어떤 캠페인이 가장 큰 가치를 창출했는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 모든 데이터를 다시 전략으로 전환하여 더 많은 타깃 캠페인을 구축하고 미디어 지출을 최적화할 수 있습니다.

    옴니채널 어트리뷰션이란?

    여러 채널에 걸쳐 다양한 접점이 있는 세상에서 어떤 접점이 전환에 대한 기여를 인정받아야 할까요? 적절한 어트리뷰션 모델이 없으면 마케터들이 답변하기 어려울 수 있습니다. 마케터는 종종 멀티터치 속성 및 미디어 믹스 모델링(Media Mix Modeling, MMM)에 의존하여 전환읜 원인을 파악하지만 이러한 모델은 완벽하지 않습니다.

    • MMM(Media Mix Modeling): 미디어 믹스 모델링은 개인 수준의 인사이트보다는 장기적인 집계 데이터만 살펴봅니다. 이는 마케터들이 전환에 미치는 영향 뿐만 아니라 쇼핑객들의 참여가 증가하거나 감소하는 시기와 같은 과거의 트렌드를 볼 수 있게 해주지만 개인의 선호도에 따른 인사이트를 제공해주지는 않습니다. 또한 MMM은 몇 년간의 데이터를 활용합니다. 즉, 해당 팀은 이 모델을 활용하여 실시간으로 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
    • MTA(Multi-touch attribution): 멀티터치 어트리뷰션은 각 터치포인트에서 실시간으로 세분화된 개인 수준의 데이터를 제공합니다. 분석 결과, 팀은 이 데이터를 사용하여 실행 중인 캠페인을 변경하여 소비자의 니즈를 보다 효과적으로 충족시킬 수 있습니다. 멀티채널 속성의 문제는 전환을 위해 각 터치 포인트에 어느 정도의 크레딧을 부여해야 하는지 결정하는 것이 어렵다는 것입니다. 예를 들어 웹세미나나 이메일 캠페인이 소비자들을 전환시키는데 얼마나 큰 영향을 미쳤는지? 파악할 때입니다.

    어트리뷰션 모델은 더 이상 시대에 뒤떨어진 기존 관행에 의존할 필요가 없으며 이제 마케팅 퍼널과 고객 여정에 대한 보다 전체적인 관점을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 전략이 온라인과 오프라인 채널을 결합하는 것처럼 옴니채널 속성도 캠체인 측정치 사이의 사일로를 제거하여 이동 중에 각 터치포인트가 수행하는 역할을 이해합니다.

    옴니채널 속성을 활용하면 온라인 및 오프라인 측정의 상관 관계를 파악하고 개별 고객 수준의 인사이트와 종합적인 과거 구매 기록에 대해 이해할 수 있어 브랜드에 다양한 이점을 안겨줄 수 있습니다.

    옴니채널 마케팅 활용 단계

    앞서 언급한 바와 같이, 옴니채널 경험을 만드는 것은 개별 고객이 브랜드와 어떻게 인터렉션하는지 고려해야 합니다. 그것은 채널에 초점을 두는 것이 아니라 전체적인 경험에 초점을 둡니다. 이러한 점을 염두에 두고 옴니채널 경험을 구축하는데 있어서 몇 가지 필수적인 요소들이 있습니다.

    1. 데이터 수집

    고객에 대한 정확하고 시기 적절한 데이터를 수집하는 것은 옴니채널 전략을 구현하는데 필수적입니다. 이 데이터를 통해 타깃 고객이 브랜드와 인터렉션하는 시기, 디바이스, 메시지, 어떤 제품과 기능을 원하는지 등을 파악할 수 있습니다. 이 데이터는 옴니채널 전략의 원동력이 될 것입니다. 브랜드는 온라인 및 오프라인 채널에서 이러한 데이터를 효과적으로 수집할 수 있는 도구를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 이를 위한 현명한 방법은 멀티 터치 속성의 개별 고객 수준 측정 기준을 미디어 믹스 모델링의 과거 집계 측정치와 결합하는 속성 모델인 통합 마케팅 측정(UM)을 사용하는 것입니다. 이러한 방식으로 접점은 개별 선호도와 참여/전환에 영향을 미치는 지역 또는 계절적 요소와 같은 역사적인 히스토리로 알 수 있습니다.

    2. 데이터 분석

    데이터 수집은 첫 단계일 뿐입니다. 이 모든 빅데이터를 실행가능한 인사이트로 전환할 수 있는 팀과 플랫폼이 없다면 무용지물입니다. 브랜드에서는 이러한 모든 데이터를 실시간으로 관리하는 분석 플랫폼을 만들어야 합니다. 이를 통해 현재 진행 중인 캠페인을 고객 니즈에 맞춰 최적화할 수 있습니다.

    3. 고객 여정 매핑

    기업에서는 옴니채널 캠페인을 시작하기 전에 각 고객층에 대한 고객 여정 매핑을 시작해야 합니다. 고객 여정 매핑은 고객이 브랜드를 인지하는 단계와 브랜드를 통해 구매하는 단계 사이에 거쳐가는 모든 단계를 말합니다. 이러한 매핑을 요약하자면 브랜드는 개인의 관심, 사용자 경험 및 인터페이스, 그리고 경제적 요인 등 브랜드 통제 밖에 요인들을 고려함으로써 더 타깃되어진 캠페인을 만들 수 있습니다.

    4. 브랜드 가이드라인

    기업은 메시지와 크리에이티브에 대한 명확한 가이드라인을 통해 브랜드 아이덴티티를 개발하는 것이 중요합니다. 이러한 가이드라인은 응집력있는 메시지를 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 각 채널에 걸쳐 일관되게 유지해야 합니다. 기업이 옴니채널 경험을 촉진할 수 있는 또다른 방법은 소비자의 마음 속에서 브랜드의 상태를 측정하고 예측하는데 도움이 되는 브랜드 트래킹 도구를 활용하는 것입니다.

    5. 테스트/최적화

    옴니채널 마케팅 전략의 가장 중요한 요소 중 하나는 옴니채널 접근 방식의 효과를 지속적으로 테스트하는 것입니다. 이를 통해 마케팅팀은 캠페인 지출, 메시징, 크리에이티브 등을 최적화할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다. 오늘 날의 기업은 예산, 타깃 고객, 여러 KPI 와 미디어 믹스를 고려하여 ‘만약에’ 시나리오를 살행할 수 있는 미디어 계획 툴을 활용하여 ROI를 극대화하고 향후 의사 결정에 정보를 제공할 수 있는 세분화된 미디어 계획을 제공해야 합니다.

    옴니채널 마케팅의 예시

    옴니채널 전략을 수립할 때 다음과 같이 성공한 브랜드를 참조하세요.

    1. 스타벅스(Starbucks)

    스타벅스는 모바일 리워드앱을 통해, 스타벅스는 모바일 경험을 매장 내 경험과 통합하여 소비자 편의성을 최우선으로 할 수 있습니다. 사용자는 스마트폰 또는 데스크톱 컴퓨터에서 자신의 지불 카드를 로딩할 수 있습니다. 결제하기 위해 이 앱을 사용함으로써, 그들은 무료 커피를 먹을 수 있는 포인트로 리워드를 받는다. 게다가 그들은 미리 주문을 할 수 있어 힘들게 줄을 서지 않아도 됩니다.

    2. 월그린(Walgreens)

    월그린은 고객들이 처방전을 재발급하는 것을 더욱 쉽게 해주는 맞춤형 모바일 앱을 만들었고, 그 후 그들은 가게에서 그것을 수령할 수 있습니다. 그들의 앱 또한 특정한 재고품들을 보여주어서 여행을 하는 고객들이 그들이 방문해야 할 장소를 쉽게 결정할 수 있도록 합니다.

    3. 팀버랜드(Timberland)

    팀버랜드는 근거리 무선통신(NFC) 기술 구축을 통해 온라인의 편리함과 직접 고객 경험을 결합하였습니다. 팀버랜드는 스토어 내에 터치월(Touchwall)을 만들었고 이것은 그들의 신발에 대한 더 많은 정보로 이어집니다. 그런 다음 고객은 온라인 쇼핑 리스트에 추가하거나 매장에서 구매할 수 있습니다. 또한 팀버랜드는 제품 추천 엔진을 사용하여 사용자 선호도에 따라 덜 알려진 제품을 노출시킵니다.

    옴니채널 전술이 적용되는 산업

    옴니채널은 소비자들이 더 많은 권한을 갖게 됨에 따라 산업 전반에 걸쳐 많은 인기를 끌고 있지만 이러한 접근법은 특히 다음과 같은 분야에서 더욱 두드러지고 있습니다.

    리테일: 특히 리테일 산업은 오늘 날의 옴니채널 환경에서 급격한 변화에 직면해 있습니다. 매장이나 온라인에서 구매할 수 있는 능력과 소셜미디어 및 리뷰 사이트에서 출현으로 리테일 마케터들은 긍정적인 결과를 보장하기 위해 소비자들이 다수의 채널에 걸쳐 브랜드와 인터렉션하는 방식을 중앙 집중화할 필요가 있습니다.

    헬스케어: 헬스케어 고객은 일반적으로 병원에서 1차 진료, 의약품에 이르기까지 다양한 공급업체에 걸쳐 많은 접점과 인터렉션을 합니다. 헬스케어 서비스 제공업체는 고객 여정과 업무와 관련된 데이터를 분석함으로써 개인의 니즈를 보다 잘 충족시켜 가장 중요한 데이터를 제공하는 동시에 잠재적인 건강 위험을 완화할 수 있습니다.

    오토모티브: 자동차는 장기적인 투자이자 초고관여 제품이기 때문에 높은 고객 충성도를 유지하는 것은 자동차 브랜드와 판매 대리점에게 가장 중요한 우선 사항입니다. 오늘 날의 광고는 당장 원하는 효과를 내지는 못할 수 있지만, 현재의 고객의 미래의 잠재 고객들을 끌어들인다면, 매출에 영향을 미칠 수있을 것입니다. 그러나 구매자의 80%가 온라인으로 자동차를 먼저 검색하면서 오토모티브 분야에서도 고객 여정이 바뀌어가고 있습니다. 게다가 2020년에만 450만대의 자동차가 온라인으로 판매된 것으로 추정됩니다. 모든 접점에 걸쳐 고객과 연계하는 포괄적인 광고 전략을 보유하는 것이 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다.

    금융 서비스: 은행 및 금융 서비스 산업은 상품에 집착하는 사고 방식에서 보다 고객 중심적인 시각으로 전환하고 있습니다. 따라서 기업은 개인 선호도, 원츠와 니즈에 따라 각 사용자에게 가장 적합한 서비스와 제품을 파악할 수 있는 개인화된 경험을 제공할 수 있는 방법을 고려해야 합니다.

    옴니채널 트렌드

    옴니채널이 대중화됨에 따라, 이러한 노력을 소비자 만족도를 높이고 마케팅 ROI를 극대화하는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 트렌드들이 아래와 같이 나타나고 있습니다.

    • 매장과 온라인의 결합: 많은 소비자들은 온라인으로 쇼핑을 하고 있지만 실제 제품 구매는 매장에서 하고 있습니다. 이는 매장에서 물건을 검색하거나 배송비를 피하기 위한 것일 수도 있습니다. 오늘 날의 쇼핑객들은 온라인 체험의 편의성이 매장 체험과 통합되기를 기대하고 있습니다. 미국의 쇼핑객들의 거의 70%는 온라인으로 주문 후 2시간 내에 주문 준비가 완료되었다는 통보를 기대하고 있습니다. Destination XL는 이러한 트렌드를 깨달았을 때 고객 위치 데이터와 재고를 결합하여 고객이 온라인으로 찾고자 하는 것을 매장에서 찾을 수 있도록 지원했습니다. 또한 Kohl’s 같은 매장들은 온라인으로 주문한 고객들이 제품을 픽업할 수 있는 주차 공간을 따로 설계하였습니다.
    • 채널이 아닌 브랜드에 집중: Forrester 레포트에 따르면, 리테일 기업들은 옴니채널 커머스의 혜택을 받고 있습니다. 고객들은 그들이 사용하고 있는 다양한 접점과 상관없이 하나의 통합된 브랜드나 기업과 함께 하고 있다고 여기고 있습니다. 또한 리테일 기업은 다양한 디지털 채널 및 스토어 접점에 걸쳐 정보와 리소스의 연속성을 보장해야 합니다. 그렇지 않으면  경쟁사에 고객을 뺴앗길 위험이 있습니다. 브랜드는 플랫폼과 관계없이 고객을 끌어들이는 메시지를 채널 전체에 걸쳐 일관된 아이덴티티를 제공해야 합니다.
    • 다양한 디바이스에서의 단일 구매: 고객은 종종 하나의 디바이스에서 고객 여정을 시작하고 다른 디바이스에서 구매를 진행하는 경우가 많습니다. 그러나 많은 리테일 기업들은 디바이스간 인터렉션을 모두 설명하기 어렵기 때문에 고객 여정의 이러한 요소들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 트렌드 변화를 고려하지 않으면 순이익과 미디어 지출 최적화 노력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
    • 멀티 채널 활용은 보다 높은 고객 충성도를 의미: 적합하게 트래킹했을 때 다양한 디바이스에서 사이트를 방문한 고객들은 단일 채널에서만 인터렉션하는 고객보다 더 관심도가 높은 고객이고 평균 3~4배 더 많은 비용을 지출한 것으로 나타나고 있습니다.

    결론

    옴니채널 마케팅 전략을 통해 기업은 적합한 메시지를 적합한 시기에 고객들이 있는 곳에 보낼 수 있습니다. 옴니채널 마케팅을 통해 고객 여정의 이전 접점까지 포함하는 통합적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 소비자의 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 참여도를 높이고, ROI와 매출을 증가시키며, 고객 유지 및 충성도를 끌어올립니다.

    오늘 날 기업은 최적의 미디어 믹스, 타깃팅 등을 식별하기 위한 신뢰할 수 있는 개별 고객 수준의 인사이트를 제공할 수 있는 최신 마케팅 성과 측정 플랫폼을 통해 소비자에게 옴니채널 경험을 보다 쉽게 전달할 수 있습니다. 기업은 모든 단계에서 고객 여정을 분석함으로써 캠페인을 최적화하고 낭비되는 광고 지출을 줄이는 방법에 대해 보다 많은 정보들을 수집하고 이에 대해 결정을 내릴 수가 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net