어떤 영업팀이 다른 팀보다 더 성공적으로 비즈니스를 했다면 과연 그 이유는 무엇일까요? 이러한 팀은 리드(Lead)에서 기회(Opportunity)로의 전환율을 높이기 위해 무엇이 필요한지 잘 알고 있기 때문일 수 있습니다. 리드-기회 전환율은 리드가 얼마나 효과적으로 기회로 전환되고 있는지, 그리고 궁극적으로 실제 거래로 이어지는지를 측정하기 때문에 모든 영업 팀이나 프로세스에서 중요한 지표입니다. 이 필수 지표를 적절히 최적화하면 모든 영업팀이 놀라운 성과를 달성할 수 있습니다!
본 블로그에서는 리드에서 기회로의 전환율, 전환율에 영향을 미치는 요인, 그리고 더욱 높은 결과를 위해 다양한 잠재 고객 접점을 어떻게 최적화시키는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
리드 – 기회 전환율(Lead-to-Opportunity Conversion Rate)이란?
리드-기회 전환율은 수집된 리드 중 기회로 전환된 리드의 백분율입니다. 이 비율은 기회로 전환된 리드 수를 수집된 총 리드 수로 나누고 그 결과를 백분율로 표시하여 계산할 수 있습니다.
예를 들어 팀이 500개의 리드를 수집하고 그 중 100개를 기회로 전환하는 데 성공했다면 리드에서 기회로의 전환율은 20%가 됩니다. 즉, 팀이 수집하는 리드 5건당 1건은 기회로 전환된다는 뜻입니다.
좋은 리드 – 기회 전환율이란?
‘좋은’ 리드-기회 전환율을 결정하는 것은 업종, 제품 또는 서비스, 그리고 기타 다양한 요인들에 따라 크게 달라집니다. 따라서 무엇이 좋은 전환율을 구성하는지에 대한 벤치마크를 설정하는 것은 어려운 작업입니다.
그렇지만 몇 가지 일반적인 가이드라인은 팀의 전환율이 높은지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, B2B 기업의 경우 일반적으로 10~15%의 전환율은 양호한 것으로 간주되며, 20~30%의 전환율은 우수한 것으로 간주되는 경우가 많습니다. 물론 이는 대략적인 추정치이며 아래에 나열된 고유한 요인에 따라 크게 달라집니다.
리드 – 기회 전환율에 영향을 주는 10가지 요소
리드에서 기회로의 전환율은 여러 요인에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 여기에는 비즈니스가 판매하는 제품 또는 서비스와의 관련성을 보여주는 리드의 품질, 이러한 리드를 전환시키는 영업 프로세스의 효율성, 마지막으로 판매하는 제품에 대한 전반적인 수요가 포함됩니다. 전체적인 리스트는 다음과 같습니다:
1. 리드의 품질: 리드의 품질은 리드에서 기회로의 전환율을 결정하는 핵심 요소입니다. 품질이 높은 리드는 기회로 전환될 가능성이 높은 반면, 품질이 낮은 리드는 그렇게 될 가능성이 낮습니다. 영업팀은 리드 스코어링 기능과 같은 도구를 사용하여 가장 전환 가능성이 높은 리드를 식별하고 그에 따라 리소스를 집중할 수 있습니다.
2. 제품 또는 서비스에 대한 시장 수요: 판매 중인 제품이나 서비스에 대한 전반적인 수요도 리드-기회 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. 당연히 수요가 많으면 영업팀은 더 많은 리드를 기회로 전환할 수 있는 반면, 수요가 적으면 전환율이 낮아질 수 있습니다.
3. 경쟁: 시장의 경쟁 수준도 잠재 고객 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. 유사한 제품이나 서비스를 제공하는 경쟁업체가 많을수록 리드를 전환시키기가 더 어려울 수 있습니다.
4. 영업 프로세스: 영업 프로세스의 효율성 또한 리드-기회 전환율에 중요한 요소입니다. 잘 정의되고 효율적인 프로세스를 통해 영업팀은 효과적으로 기회를 파악하고 추적할 수 있습니다. Distributely와 같은 리드 라우팅 앱을 사용하면 리드 관리 및 수동 영업 작업을 자동화하여 시간과 리소스를 확보하여 고부가가치 활동에만 집중할 수 있습니다.
5. 영업팀의 기술력 및 교육 수준: 영업팀의 기술력과 교육 수준도 리드에서 기회로의 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. 관계를 구축하고 제품이나 서비스의 가치를 효과적으로 전달할 수 있도록 잘 훈련된 팀은 리드를 기회로 전환할 가능성이 더 높습니다.
6. 마케팅과 영업의 연계: 마케팅과 영업 활동 간의 연계는 리드-기회 전환율에 있어 또 다른 중요한 요소입니다. 마케팅팀과 영업팀이 긴밀하게 연계되어 협력할 때 리드가 효과적으로 전달되고 기회로 전환될 가능성이 높아집니다.
7. 고객 경험: 전반적인 고객 경험은 리드-기회 전환율에도 영향을 미칠 수 있습니다. 영업팀으로부터 제품 또는 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 고객은 기회로 전환될 가능성이 더 높습니다.
8. 웹사이트 전환율 최적화: 방문자를 리드로 전환하는 웹사이트의 효과는 리드-기회 전환율에도 영향을 미칠 수 있습니다. 웹사이트의 전환율을 최적화함으로써 영업팀은 더 높은 품질의 리드를 생성할 수 있습니다.
9. 콘텐츠 액세스: 백서 및 사례 연구와 같은 가치 있는 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 제공하면 영업팀이 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 콘텐츠에 대한 엑세스 등급을 해제하고 누구나 쉽게 액세스할 수 있도록 함으로써 팀은 리드가 기회로 전환될 가능성을 높일 수 있습니다.
10. SDR과의 미팅 예약 용이성: 잠재 고객이 영업 개발 담당자(SDR)와의 미팅을 얼마나 쉽게 예약할 수 있는지도 리드-기회 전환율에 영향을 줄 수 있습니다. 고객이 미팅을 쉽게 예약할 수 있다면 미팅을 예약할 가능성이 높아져 전환율이 높아질 수 있습니다.
위에서 설명한 10가지 요인들을 이해하고 시간 경과에 따른 리드-기회 전환율을 추적하면 개선이 필요한 영역을 파악하고 그에 따라 최적화할 수 있을 것입니다.
결론
리드-기회 전환율은 팀의 성공을 극대화하고자 하는 모든 영업 리더 또는 CSO에게 중요한 도구입니다. 양질의 리드 소스부터 효과적인 영업 프로세스에 이르기까지 이 지표에 영향을 미치는 요소를 이해하면 개선이 필요한 영역을 파악하고 그에 따라 영업 활동을 최적화할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 이 지표를 주의 깊게 모니터링하고 분석하면 팀의 성과뿐만 아니라 향후 개선할 수 있는 부분도 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 핵심 성과 지표(KPI)를 정기적으로 분석하면 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 팀이 계속해서 높은 가치를 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)을 사용해보고 싶으신가요? 경쟁에서 우위를 점할 수 있게 도와주는 기능이 무엇이고 어떻게 사용할 수 있는지 알고 싶으신가요? 어떤 이점을 찾아야 하고 어떤 특정 기능이 비즈니스에 가장 큰 이점을 제공하는지 알고 계신가요? 본 글에서는 고객 데이터 플랫폼 평가를 직접 수행할 수 있는 간단한 방법을 안내합니다.
고객 데이터 플랫폼 평가
점점 더 많은 기업들이 앞다투어 소비자들의 관심과 충성도를 높이기 위해 CDP를 도입하고 있습니다. 시장 조사에 따르면 2021년부터 2026년까지 글로벌 CDP 시장은 약 34.6%의 연평균 성장률을 기록할 것으로 전망되고 있습니다. 수많은 공급업체들이 이렇게 증가하는 수요를 충족시키기 위해 서두르고 있는 상황에서 자사 비즈니스 니즈와 기대에 부합하는 CDP 솔루션을 어떻게 찾을 수 있을까요?
먼저 자사의 니즈에 맞는지 평가하세요. 다양한 사용자에게 특별한 이점을 제공하는 특정 CDP 기능을 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기능은 고객 데이터 플랫폼 평가에서 비교 기준이 될 수 있습니다. 다음은 여기서 고려해볼 수 있는 네 가지 CDP 기능입니다:
1. 옴니채널 기능(Omnichannel Capability)
디지털 환경에서 고객 채널이 점점 다양해지면서 많은 브랜드는 고객과의 연결성을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우수한 CDP 솔루션은 오프라인 채널과 외부 정보 소스를 포함하여 모든 접점에 걸쳐 사용 가능한 고객 데이터를 수집할 수 있는 기능을 갖추고 있어야 합니다. 이러한 CDP는 풍부한 고객 데이터 기반을 위해 대량의, 스트리밍되고, 실시간적인 정보도 수집할 수 있습니다. 더 많은 고객 데이터를 수집할수록 잠재적인 고객 인사이트가 더욱 풍부해집니다.
고려해야 할 또 다른 사항은 옴니채널을 구축할 수 있는 CDP 솔루션의 기능입니다. 즉, 고객은 다음 채널에서 일관된 메시지, 광고, 지원 및 브랜딩을 제공받아야 합니다:
웹 사이트
모바일 웹사이트
모바일 앱
소셜 미디어 페이지
이메일
매장 내 디스플레이
고객 지원 센터
기타
고객 데이터 플랫폼 솔루션을 평가할 때 옴니채널 고객 데이터를 수집하고 브랜드에 대한 옴니채널 입지를 구축할 수 있는 역량을 갖추고 있는지 확인하는 것은 필수입니다.
2. 데이터 수집(Data Ingestion)
다음으로, 좋은 CDP 솔루션은 온라인, 오프라인, 외부 데이터 소스에서 다양한 유형의 정보를 수집할 수 있어야 합니다. 여기에는 다음과 같은 데이터 유형들이 포함됩니다:
정형 데이터(Structured data): 행과 열에 포함된 고객 이름, 주소, 전화번호와 같이 체계적이고 사전에 정의된 데이터입니다.
비정형 데이터(Unstructured data): 오디오 파일, 문자 메시지, PDF, 설문조사 양식, 콜센터 녹음 등 사전 정의된 조직이나 구조가 없는 임의의 데이터입니다.
반정형 데이터(Semi-structured data): 발신자 이름과 주소가 포함된 이메일 메시지와 같이 어느 정도 정의된 구조가 있는 데이터로, 일부 비정형 콘텐츠가 포함되어 있습니다.
이상적으로 CDP 솔루션은 스키마 없이 로우 레벨 또는 이벤트 레벨의 데이터를 수집할 수 있는 수집 기능을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 시간이 지남에 따라 그 정의가 변경되더라도 정보를 수집할 수 있습니다. 또 다른 유용한 기능은 빠르고 효율적인 데이터 수집을 위해 기업의 기존 마케팅 기술 솔루션과 원활하게 통합되는 것입니다.
3. 고객 프로필 통합(Customer Profile Unification)
이제 옴니채널 데이터 수집과 스키마가 필요 없는 수집 기능을 갖춘 CDP를 갖추게 되었습니다. 데이터 수집은 여기까지입니다. 다음으로, CDP가 수집한 로우 데이터를 사용하여 고객 프로필을 통합할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 좋은 CDP 솔루션은 이를 수행할 수 있어야 합니다:
여러 데이터 포인트를 적합한 특정 개인에게 올바르게 어트리뷰션하여 해당 고객의 신원을 식별하세요.
개별 고객에게 고유 ID를 할당하여 영구적인 고객 프로필을 생성하세요.
연결된 다양한 채널 및 소스에서 정보를 수집하여 프로필을 지속적으로 업데이트합니다.
자바스크립트, 모바일 태그, 그리고 디바이스 ID를 추적하여 익명의 사용자 데이터를 사용합니다.
수십억 개의 데이터 포인트를 처리하여 프로필을 지속적으로 통합하고 강화하세요.
이것이 왜 중요할까요? 브랜드의 고객 데이터 기반이 얼마나 탄탄한지에 따라 추출할 수 있는 인사이트의 품질이 결정됩니다. 통합된 고객 프로필은 정확한 분석, 고객 세분화, 유사 고객, 개인화 그리고 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성장을 촉진시키기 위한 여러 이니셔티브의 토대를 제공합니다.
4. 사용자 친화성(User-Friendliness)
마지막으로, 좋은 고객 데이터 플랫폼 솔루션은 비기술 직군의 직원들도 쉽게 사용할 수 있고 직관적이어야 합니다. 다음과 같은 기능을 살펴보십시오:
직관적인 대시보드 및 제어 기능
간단한 사용자 인터페이스
접근성이 뛰어난 데이터 시각화
신속한 고객 지원
CDP의 가장 큰 장점 중 하나는 마케팅, 영업, 고객 지원 그리고 IT 팀의 니즈를 충족하기 위해 고객 데이터를 중앙 집중화한다는 점입니다. 따라서 고객 데이터와 인사이트를 사용하여 마케팅 또는 영업 활동을 구체화시키는 작업을 IT 담당 직원에 대한 의존도를 최소화하면서 쉽게 수행할 수 있어야 합니다.
정리하면, 브랜드는 고객 데이터 플랫폼을 평가할 때 옴니채널 데이터 수집 및 활성화 기능, 스키마 없는 데이터 수집, 고객 프로필 통합, 사용자 친화성 등의 기능을 확인해야 합니다. 엔터프라이즈급의 CDP는 기존에 사용하던 마케팅 기술 솔루션과 통합하여 확장성을 확보할 수 있도록 이상적으로 설계되어야 합니다. 또한 CDP 솔루션은 최소한의 IT 지원으로 마케팅, 영업, 고객 서비스 활동을 지원할 수 있도록 사용이 간편하고 직관적이어야 합니다.
쿠키 혹은 퍼스트 파티 데이터 전략이라는 용어가 자주 사용되는 업무 환경에서는 퍼스트 파티 데이터와 써드 파티 데이터의 형제격이라 볼 수 있는 세컨드 파티(Second-Party) 데이터를 간과하기 쉽습니다.
물론 세컨드 파티 데이터를 소홀히 하는 건 이 글을 읽고 있는 여러분들 뿐만 아니라 대다수의 마케터들이 그렇습니다. 마케팅, 분석 및 기술 담당 임원들의 88%가 “향후 6~12개월 내에 더 많은 퍼스트 파티 데이터를 수집하는 것이 최우선 과제”라고 답했습니다. 물론 앞으로 제로파티 데이터와 퍼스트 파티 데이터의 중요성은 더욱 커질 것이고, 이를 효과적으로 수집할 수 있는 방법을 찾는 것이 마케터들에게는 최우선 과제가 될 것임은 확실합니다. 그러나 우리 모두가 개인정보 보호 중심의 쿠키 없는 미래를 맞이하고 있다는 점을 고려할 때, 제로 파티와 퍼스트 파티 데이터를 통합하려는 시도에 추가로 세컨드 파티 데이터를 보완하는 것이 경쟁에서 앞서나가기 위한 방법으로 점점 더 중요해지고 있습니다. 이는 특히 DTC(Direct-To-Consumer) 브랜드와 리테일 미디어의 힘을 활용하여 광고 지출을 소비자의 변화하는 행동에 맞춰 최적화 하려는 기업에게 특히 해당됩니다.
다시 말해서, 오늘 날 최고의 기업은 단순히 매출 뿐만 아니라 평판 측면에서도 고객 경험을 우선시하는 기업이라고 볼 수 있습니다. 이 단순한 사실 때문에 많은 기업들은 데이터 전략에서 세컨드 데이터가 필연적으로 수행하게 될 역할에 대해 진지하게 고민해야 할 필요가 있습니다.
최근의 디지털 퍼스트 고객 환경에서 모든 비즈니스 리더는 자신의 전문 분야와 관계없이 세컨드 데이터의 기본 사항과 종종 간과되는 소비자 데이터가 전향적인 마케팅 활동을 펼쳐나가려는 조직의 데이터 전략에서 왜 중요한지 그 이유에 대해서 잘 알고 있어야 합니다.
세컨드 파티 데이터란 정확히 무엇인가?
많은 사람들이 써드파티 데이터에 대한 열광적인 관심을 갖는 동안, 세컨드 파티 데이터의 개념은 점점 더 모호해졌습니다. 퍼스트 파티 데이터와 세컨드 파티 데이터를 동시에 비교하는 것이 세컨드 파티 데이터를 가장 쉽게 이해하는데 도움이 되기 때문에 다양한 유형의 온라인 소비자 데이터를 간략하게 분석해 보겠습니다.
퍼스트 파티 데이터(First-Party Data)
Neil Patel의 표현을 따르자면, 퍼스트 파티 데이터는 “기업이 고객에 대한 자체 소스에서 수집하는 정보” 입니다. 즉, 퍼스트 파티 데이터는 브랜드 잠재 고객들로부터 직접 수집하는 정보로, 알려지거나 알려지지 않은 정보입니다.
예시: 웹사이트에서 직접 수집한 데이터, CRM 데이터, 로열티 ID, 거래 데이터, 애널리틱스에서 계산한 고객 스코어링 등이 있습니다.
보너스: ‘제로 파티 데이터’라는 용어를 들어 보았을 수도 있는데, 이는 기본적으로 퍼스트 파티 데이터의 하위 개념으로, 소비자가 자신이 원하는 결과를 얻기 위해 신뢰할 수 있는 브랜드에게 의도적으로 공유하는 데이터입니다(예: 고객이 가장 잘 맞는 옷을 찾기 위해 옷 사이즈를 공유하거나 온라인 구매, 매장 픽업 옵션을 활성화하기 위해 우편번호를 공유하는 경우). 제로 파티 데이터는 일반적으로 개인화된 서비스를 받기 위해 선호도 매칭 목적으로 사용되는 동의된 데이터입니다.
세컨드 파티 데이터(Second-Party Data)
세컨드 파티 데이터는 “서로 직접적인 관계를 맺고 있는 두 기업 간에 공유되는 데이터“입니다. 기본적으로 세컨드 파티 데이터는 다른 기업의 퍼스트 파티 데이터입니다. 기업은 서로 상호 이익이 되는 관계에서 유용한 잠재 고객 인사이트를 얻기 위해 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너와 세컨드 파티 데이터를 공유하거나 받는 경우가 많습니다.
예시: 마케팅 효과를 향상시키거나 새로운 공동 제품을 시장에 출시하기 위해 파트너 브랜드와 고객 데이터를 공유하는 비즈니스 상황.
써드 파티 데이터(Third-Party Data)
HubSpot의 설명에 따르면 써드파티 데이터는 “비즈니스 또는 잠재 고객과 직접 연결되지 않으면서 비즈니스에서 수집한 모든 데이터”입니다. 그 범위는 퍼스트 또는 세컨드 데이터보다 훨씬 더 넓습니다. 써드 파티 데이터는 소비자와 직접 상호 작용하지 않는 곳에서도 수집하고 관리할 수 있습니다. 따라서 서로 다른 출처의 여러 데이터 세트가 결합되어 구매 및 판매되는 경우가 많습니다.
예시: 기존 혹은 잠재 비즈니스 고객의 미디어 선호도 정보(예: 잡지 구독, 동영상 구매 내역 등) 또는 인구통계학적 또는 심리학적 데이터(예: 소득, 연령, 위치) 등을 써드 파티 데이터 애그리게이터(third-party data aggregator)로부터 구매하는 경우
세컨드 파티 데이터가 퍼스트 파티 데이터와 비슷하게 들리지 않나요?
퍼스트 파티 데이터와 세컨드 파티 데이터는 매우 유사해보이지만, 가장 큰 차이점은 신뢰라는 한 가지 키워드로 요약됩니다. 기업 내 이해관계자들이 잠재 고객들이 데이터를 공유하는 비즈니스가 데이터를 얻는 방법과 두 비즈니스가 서로 데이터를 공유하는 방법 모두를 신뢰할 수 있도록 하는 것이 가장 중요합니다. 세컨드 파티 데이터 공유 프로세스에 대한 신뢰를 높이기 위해 사용할 수 있는 법적 및 기술적 전략은 무수히 많습니다. 궁극적으로, 100% 완벽한 세컨드 파티 데이터 공유 방법은 없지만 올바른 조합을 통해 상당한 성과를 거둘 수 있으며, 세컨드 파티 데이터는 전반적으로 써드 파티 데이터보다 불투명성이 훨씬 낮고 신뢰할 수 있으며 개인정보 보호 규정을 준수하는 것은 말할 것도 없습니다.
세컨드 파티 데이터가 최근에 와서 중요해지고 있는 이유는?
전 세계적으로 유사한 법안과 함께 GDPR이 도입되고 ADPPA가 제안되면서 오랫동안 써드 파티 데이터에만 의존해 온 기업들은 지속적인 비즈니스 성장 목표를 달성하기 위한 대체 옵션을 찾아야만 했습니다. 주요 기업들은 현재 개인정보 보호법을 새로 제정한 120개 이상의 국가들을 따라잡기 위해 분주히 움직이고 있습니다.
따라서 빅테크 기업들은 소비자의 개인정보 보호 정책 기준을 충족시키기 위해 움직이고 있습니다. 이러한 발전은 기업이 데이터를 사용하여 소비자를 이해하고 상호 작용하는 방식에 중대한 변화를 가져옴과 동시에, 소비자는 자신의 데이터에 액세스할 수 있는 기업에 대한 통제권을 원하게 되었습니다.
따라서 기업이 끊임없이 변화하는 데이터 개인정보 보호법을 준수할 수 있는 방법을 결정하는 것이 현 시대의 가장 중요한 비즈니스 과제 중 하나가 될 것입니다.
GA4는 이전 버전과 비교하여 완전히 향상된 플랫폼입니다. 새로운 인터페이스, 구글 태그 관리자의 새로운 태그 템플릿, 새로운 데이터 모델, 새로운 구성 단계 등입니다.
이는 많은 의문을 제기합니다. 어디서부터 시작해야 할까요? 최적의 설정은 무엇일까요?
오늘은 GA4를 어떻게 시작해야 할지 소개하도록 하겠습니다. 왜냐하면 구글 애널리틱스 4 튜토리얼에서는 정확한 첫 번째 단계를 보여주고 몇 가지 추가적인 방향을 알려드리도록 하겠습니다.
아래 글에서는 다음과 같은 주제에 다루도록 하겠습니다.
구글 애널리틱스 4를 올바르게 설치하는 방법
구글 애널리틱스 4로 이벤트를 트래킹하는 방법(그리고 인터페이스에서 해당 데이터를 찾을 수 있는 위치)
구글 애널리틱스 4를 사용하여 전환을 트래킹하는 방법(그리고 인터페이스에서 해당 데이터를 찾을 수 있는 위치)
구글 애널리틱스 4를 사용하여 보고서를 만드는 방법에 대한 리소스
챕터 1: 구글 태그 관리자와 함께 구글 애널리틱스 4 설치하기
이 챕터에서는 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법이라는 기본적인 항목 중 하나를 살펴보도록 하겠습니다. 구글 태그 관리자(대신 GTAG를 사용한다면 여기를 확인하세요)를 사용한다면 구글 태그 관리자를 사용하여 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법입니다.
새로운 GA4 속성 생성하기
데이터 스트림 생성하기
추정 ID(Measurement ID) 카피하기
구글 애널리틱스 4 구성 태그(Configuration tag) 생성하기
새로운 태그 미리보기/테스트
구글 태그 관리자의 수정사항 게시하기
#1-1: 현재 이전 버전의 GA를 사용하고 있는 경우
만약 웹사이트에서 현재 유니버셜 애널리틱스(이전 버전의 GA)를 사용하고 있다면, 앞으로도 계속 사용할 수 있습니다. 그렇지만, 가능한 한 최대한 빨리 GA4를 설치하고 구현해야 합니다. 유니버셜 애널리틱스와 GA4 모두 동시에 웹사이트에 존재하면서 사용하는 것이 가능합니다.
이제 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
#1-2: 구글 애널리틱스 4 속성 및 데이터 스트림 생성하기
새로운 구글 애널리틱스 4 속성을 생성하고 싶다면 구글 애널리틱스 인터페이스의 관리 섹션(왼쪽 아래에 있는 관리자를 클릭)으로 이동한 다음(속성 섹션에서), 속성 만들기를 클릭합니다.
그런 다음 속성 이름을 입력합니다. 웹사이트, 회사, 브랜드 등의 이름이 될 수도 있습니다. 회사의 국가, 보고 시간대, 그리고 비즈니스가 운용하는 기본 통화(Currency)를 선택합니다.
그런 다음, 다음을 클릭하고 몇 가지 질문에 답하고 만들기를 클릭하면 새로운 속성이 준비됩니다. 완료해야 할 다음 단계는 첫 번째 데이터 스트림을 구성하는 것입니다. 이벤트가 구글 애널리틱스 4 속성으로 전송되는 데이터 소스입니다. 단일 속성에 여러 데이터 원본을 가질 수 있습니다. 예를 들면, 3가지 웹 속성, 안드로이드 앱의 경우 1개, iOS 앱의 경우 1개가 있습니다.
그러나 웹사이트를 트래킹하는 대부분의 경우 하나의 웹스트림만 있으면 충분합니다(여러개의 웹사이트를 트래킹하더라도).
이 게시물에서는 웹 스트림에 초점을 맞추어 설명을 하도록 하겠습니다.
그런 다음, 웹사이트의 URL을 입력하고, 프로토콜(https)이 이미 입력되어 있을 것입니다. 그런 다음 웹사이트 이름을 입력합니다.
구글 애널리틱스 4에서 웹 데이터 스트림을 만들 때, 향상된 측정(Enhanced Measuremen)을 활성화/비활성화를 할 수 있습니다. 개발자와 작업하거나, 구글 태그 관리자에서 이벤트를 구성할 필요없이 마케터들이 보고서에서 가능한 한 많은 이벤트를 얻을 수 있도록 설계되었습니다.
기본적으로 이 기능은 활성화되어 있으며, 다음 이벤트를 자동으로 트래킹하게 됩니다.
페이지 조회 (이벤트 이름: page_view)
스크롤 (이벤트 이름: scroll)
이탈 클릭 (이벤트 이름: click with the parameter outbound: true)
사이트 검색 (이벤트 이름: view_search_results)
동영상에 호응 (이벤트 이름: video_start, video_progress, video_complete)
파일 다운로드 (이벤트 이름: file_download)
양식 상호작용 (이벤트 이름: form_start and form_submit)
원하는 경우, 이벤트를 개별적으로 비활성화/활성화시킬 수 있습니다. 향상된 측정 세션에서 아래와 같이 기어 아이콘을 클릭한 다음, 개별 이벤트에 대한 활성화 여부를 설정하면 됩니다.
이제 모든 준비가 되었다면, 스트림 만들기 버튼을 클릭하면 됩니다.
#1-3: 구글 태그 매니저로 구글 애널리틱스 4 설치하기
데이터 스트림(웹)을 만들었다면 다음과 같이 측정 ID가 생성됩니다.
우선 이를 복사하세요. 구글 태그 관리자에서 사용해야 합니다.
참고로 GA4 인터페이스에서 길을 잃어버렸을 때, 해당 페이지를 다시 방문해야 하는 경우, 관리 > 데이터 스트림에 가서 최근에 만든 데이터 스트림을 선택하면 위 스크린샷과 같은 항목으로 되돌아가게 됩니다.
그런 다음, 구글 태그 관리자 컨테이너로 가서 시작하기 > 태그 > 새로 만들기로 이동하고 GA4 구성을 선택합니다.
추적 ID 필드에 GA4 인터페이스에서 복사했던 ID를 입력합니다. 페이지 보기를 자동으로 트래킹하고 싶다면 ‘이 구성이 로드될 때 페이지 조회 이벤트 전송’이라는 버튼을 체크하면 됩니다.
일반적으로 활성화된 상태로 유지하는 것은 좋지만, 단일 페이지 애플리케이션과 같은 경우에는 페이지 보기 체크박스를 비활성화하고 독립형 구성 태그만 만드는 것이 좋습니다. 이에 대한 자세한 설명은 여기에서 확인할 수 있습니다.
트리거 섹션에서는 모든 페이지를 선택한 다음에 태그 이름을 지정합니다.
#1-4: 구글 애널리틱스 4의 디버그 보기
구글 애널리틱스 4로 데이터가 제대로 전송되었는지 확인하는 것은 필수적이기 때문에 본 전체 게시물에 걸쳐서 DebugView를 여러번 언급할 것입니다.
변경 사항을 테스트하기 위해 GTM(구글 태그 관리자) 미리보기를 활성화합니다. (GTM 인터페이스의 우측 상단 모서리에 있는 큰 미리 보기 버튼을 클릭하면 변경 사항 버튼을 테스트할 수 있습니다)
활성화하게 되면 실행된 태그 중에서 새로운 GA4 태그가 표시됩니다.
이벤트를 구성할 때, 이벤트를 테스트해야 합니다. GA4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스 좌측에서 관리 > DebugView로 이동하면 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
대부분의 경우 아직 데이터가 표시되지 않을 것입니다. 그 이유는 아직 GA4의 디버그 모드가 활성된 경우에만 DebugView의 데이터를 볼 수 있기 때문입니다. 이를 GTM 미리보기 또는 디버그 모드와 혼동하지 마세요. 이들은 두 개의 전혀 다른 개체입니다.
GA4에서 디버그 모드를 활성화하려면 다음과 같이 몇 가지 옵션이 있습니다.
GA 디버거 크롬 확장 기능 활성화하기
또는 이벤트와 함께 debug_mode 매개변수를 전송하기
또는 디버깅 중인 페이지에서 구글 태그 관리자의 미리보기 모드를 활성화
첫 번째 옵션의 경우 여기에서 크롬 확장을 설치한 다음 아이콘을 클릭합니다.(ON 리본이 표시됨) 이때부터 DebugView에 이벤트가 표시됩니다.
다른 옵션은 DebugView에서 보고 싶은 모든 이벤트와 함께 debug_mode 매개변수를 전송하는 것입니다.
구글 태그 관리자에서 GA4 구성 태그를 열고 다음 매개변수를 추가하면 됩니다.
debug_mode 매개변수에 값이 포함된 경우 이벤트가 DebugView에 표시됩니다. 하드코딩된 gtag.js를 사용하는 경우 debug_mode 매개 변수를 포함하는 방법은 다음과 같습니다.
그러나 구글 태그 관리자를 사용하기 때문에 GTM 미리보기 모드를 활성화하면 debug_mode가 자동으로 true로 설정됩니다. 따라서 데이터가 GA4 DebugView에 표시되기 시작합니다.
DebugView에서 데이터를 보기 시작하면 모든 이벤트를 클릭하면 매개 변수 목록이 표시됩니다. GA4가 받은 값을 보려면 해당 매개 변수를 클릭하세요. 자, 그건 정말 세분화된 디버깅입니다.
그러나 웹사이트에서 이벤트가 발생한 후 DebugView에 표시되는 것이 지연이 되는 것을 확인할 수 있습니다. 때때로는 몇 분을 기다려야 할 수도 있습니다. 이 경우 DebugView 페이지를 새로고침하면 조금 도움이 되는 경우도 있습니다.
또한 좌측 상단에서 올바른 디버깅 디바이스를 선택했는지도 확인할 필요가 있습니다.
여러 방문자들이 디버그 보기를 활성화한 경우(예: 모두 GA 디버깅을 활성화한 경우), 여러 디바이스를 볼 수 있으며 스스로를 찾는데도 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 어쨌든 DebugView에서 데이터를 보기 시작했다면 상황은 이렇게 흘러갈 것입니다.
#1-5: 구글 태그 관리자에서 변경 사항 게시하기
데이터가 들어오고 제대로 표시되면 GTM 컨테이너에서 GA4 변경 사항을 제출하고 게시해야 합니다.
우측 상단 모서리에 있는 제출 버튼을 클릭한 다음 사용자 인터페이스에서 요청하는 다른 모든 단계를 완료하면 됩니다.
이후 곧 실시간 보고서에서도 새로운 데이터를 볼 수 있을 것입니다.
#1-6: 구글 애널리틱스 4 실시간 보고서
구글 애널리틱스 4 인터페이스의 좌측 사이드바에서 보고서 > 실시간으로 이동합니다. 여기에서 보고서에 들어오는 데이터를 확인할 수 있습니다. 이전 버전(유니버셜 애널리틱스)과 달리 새로운 보고서는 훨씬 더 세분화된 수준에서 데이터를 볼 수 있는 기능을 제공합니다.
먼저, 트래픽 소스, 가장 인기있는 이벤트, 그리고 지난 30분 동안의 사용자 수 등을 확인할 수 있습니다.
개별 사용자의 스냅샷을 볼 수도 있습니다. 우측 상단 모서리에 있는 사용자 스냅샷 보기를 클릭하면 됩니다.
그런 다음, 특정 사용자의 모든 이벤트 스트림을 볼 수 있습니다. 이 이벤트를 클릭하면 DebugView와 마찬가지로 세부적인 수준으로 데이터를 볼 수 있습니다. 다른 사용자/방문자 데이터를 보고 싶다면 화살표 다음 버튼을 클릭하세요.
스냅샷을 종료하고 싶다면 우측 상단 모서리에 있는 스냅샷 종료 버튼을 누르기만 하면 됩니다.
#1-7: FAQ (자주 묻는 질문)
여기 몇 가지 FAQ 들을 정리해보도록 하겠습니다.
이미 유니버셜 애널리틱스가 설치되어 있다면 어떻게 해야 하나요?: 유니버셜 애널리틱스(UA)는 2023년 6월 30일부터 데이터 수집을 중단하게 됩니다. 이는 다른 분석툴(예: GA4)로 전환할 수 있는 데드라인이 됩니다. UA가 작동하는 동안에는 동일한 웹사이트에 GA4와 UA 모두 사용할 수 있습니다.
이미 웹사이트의 소스 코드에 구글 애널리틱스 4 트래킹 코드가 하드코딩되어 있다면 어떻게 되나요?: 그 유연성으로 인해 구글 태그 관리자를 통해 GA4(또는 기타 자바스크립 기반 마케팅 분석 도구)를 구현하는 것을 매우 좋습니다. GTM의 이점에 대해서는 여기에서 자세히 확인할 수 있습니다. 그러나 그 짧은 버전은 다음과 같습니다. 개발자는 웹사이트에서 하드코딩된 트래킹 코드를 제거해야하며, 구글 태그 관리자를 통해 구글 애널리틱스 4를 구현해야 합니다
구글 태그 관리자에 이미 유니버셜 애널리틱스가 구현되어 있는 경우에는 구글 애널리틱스 4용 새로운 GTM 컨테이너틀 만들어야 할까요?: 아닙니다. GA4용 새로운 GTM 컨테이너를 만들 필요가 없습니다. 새로운 GA 버전에 기존 태그 관리자 컨테이너를 사용합니다. 구글 애널리틱스 4는 완전히 다른 GA 태그를 필요로 하지만, 동일한 컨테이너 내에서 유니버셜 애널리틱스 태그와 공존할 수 있습니다.
웹사이트에 구글 애널리틱스 4를 설치한 후 다음 단계는 이벤트 트래킹을 구현하는 것입니다. 이는 GA 설정의 중추이기도 합니다. 측정하려는 모든 인터렉션은 이벤트가 됩니다.
그리고 전환 트래킹으로 넘어가면 GA4에서의 전환은 단순히 VIP 지위를 가진 이벤트에 불과하다는 사실을 알게 될 것입니다.
챕터 2: 구글 애널리틱스 4로 이벤트 트래킹하기
GA4를 설치한 이후에는 추가적인 데이터 수집을 시작해야 합니다.
#2-1: 이벤트 카테고리, 액션, 그리고 레이블과의 작별
유니버셜 애널리틱스에 비해 구글 애널리틱스 4의 데이터 모델은 훨씬 더 유연합니다. 이는 UA에 비해 제약 사항과 필수 필드 / 매개변수가 적다는 것을 의미합니다.
이벤트와 관련하여 가장 눈에 띄는 차이점은 모든 이벤트와 함께 유니버셜 애널리틱스(맞춤 측정 기준 제외)로 전송할 수 있는 다음과 같은 4가지 매개변수입니다.
이벤트 카테고리(Event Category) – 필수
이벤트 액션(Event Action) – 필수
이벤트 레이블(Event Label) – 옵션
이벤트 값(Event Value) – 옵션
그리고 유니버셜 애널리틱스 보고서를 열면 먼저 이벤트 카테고리가 뜨게 됩니다. 그런 다음 클릭하여 좀 더 자세히 드릴다운할 수 있습니다. 액션을 확인하고 그 다음 레이블을 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 4에서의 네이밍 규칙은 훨씬 더 유연하며 트래킹 설정을 구현하는 사용자에게 전적으로 의존하게 됩니다.
GA4에는 이벤트 이름(Event Name)이라 불리는 매개변수가 있으며, 다른 모든 것은 계획한 내용에 따라 달라집니다. 원하는 경우 추가적인 매개변수를 전송하지 않을 수 있습니다. 또는 해당 이벤트의 문맥을 더 잘 설명할 수 있는 4개의 추가 매개변수를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 누군가 웹사이트의 ‘데모 요청하기’ 양식을 작성했다고 가정해보면 다음 이벤트를 전송할 수 있습니다.
이벤트 이름(Event name): request_demo
제품 이름(product_name): amazing product
회사 규모(company_size): 99-250
업종(company_industry): internet and telecom
연매출(annual_revenue): 50-100M
마지막 4번째 항목은 이벤트와 함께 보낼 수 있는 맞춤 매개변수입니다. 그러나 단일 이벤트로 전송할 수 있는 맞춤 매개변수의 수에는 몇 가지 제약 사항들이 있습니다. 본 글 뒷 부분에서 이에 대해서 다루어 보도록 하겠습니다.
원하는 이벤트를 생각해낼 수 있지만 따라할 수 있는 몇 가지 추천들이 있습니다. 하지만 먼저 GA4의 4가지 이벤트 카테고리에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
먼저 구글 애널리틱스 4의 다양한 이벤트 유형과 카테고리를 생성/수정하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 이 구조에 대해 생각하기 전에 우선 GA4의 이벤트의 의미에 대해 잘 이해하는 것이 중요합니다.
#2-2: 구글 애널리틱스 4의 4가지 이벤트 카테고리
GA4에서 이벤트는 다음과 같이 4가지의 카테고리로 나뉠 수 있습니다.
자동으로 수집된 이벤트
향상된 측정 이벤트
추천 이벤트
맞춤 이벤트
이벤트 구조(이름 및 매개변수)를 계획하는 프로세스는 다음과 같습니다.
트래킹할 이벤트가 자동으로 수집되는 이벤트에 포함되는지 확인합니다.
그렇지 않은 경우, 향상된 측정(Enhanced Measurement) 이벤트에서 그 이벤트가 언급되었는지 확인합니다.(예: 스크롤 또는 파일 다운로드)
그렇지 않은 경우, 추천되는 이벤트와 명명 규칙을 확인합니다.
위의 카테고리가 이벤트에 적용되지 않는 경우 원하는 이벤트로 맞춤 이벤트를 만듭니다.
아래 게시물에서 별도로 이벤트의 카테고리를 어디서 보고 어떻게 찾을 수 있는지에 대해서 설명하도록 하겠습니다. 일단 요약하면 구글 애널리틱스 4 이벤트 트래킹의 작동 과정은 다음과 같습니다.
이벤트가 자동으로 트래킹되는지 확인합니다.
그렇지 않으면 구글 태그 관리자에서 GA4 이벤트 태그를 만듭니다.
필요한 경우 이벤트 매개변수도 포함됩니다.
GA4의 DebugView에서 다가오는 이벤트를 확인합니다.
이벤트 매개변수를 맞춤 측정 기준으로 등록합니다.
구글 태그 관리자의 모든 변경 사항을 게시합니다.
위 단계들을 하나씩 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
#2-2-1: 이벤트 자동 트래킹
본 가이드는 웹 트래킹에 초점을 두고 설명할 예정입니다. GA4가 자동으로 트래킹하는 특정 이벤트가 있습니다. 그 전체 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다. 이 리스트에서 웹과 앱 모두 확인할 수 있을 것입니다. 웹 이벤트 리스트가 생각보다 많을텐데요, 또한 향상된 측정 이벤트도 여기에 나열됩니다.
첫 방문: 사용자가 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행하는 것이 이번이 처음인 경우
세션 시작: 사용자가 앱 또는 웹 사이트에 가입하고 새로운 세션을 시작할 경우
사용자 참여: 이 이벤트는 방문자가 웹페이지에 머문 후 10초 후에 시작됩니다. 그러나 앱이 전경에 있는 경우 주기적으로 실행될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
여기에서 페이지 뷰(page_view)를 언급하지 않은 것은, 향상된 측정 세션에 이미 추가했기 때문입니다. 또한 앱 이벤트 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다.
#2-2-2: 향상된 측정
구글 애널리틱스 4에서 웹 데이터 스트림을 구성할 때 향상된 측정 기능을 사용할 수 있습니다. 개발자와 협력하거나 구글 태그 매니저에서 이벤트를 구성할 필요 없이 마케터들이 보고서에서 가능한 한 많은 이벤트를 얻을 수 있도록 디자인되었습니다.
관리 > 데이터 스트림 > 웹 데이터 스트림 선택으로 이동하면 다음과 같은 창이 열리며, 여기서 향상된 측정이라는 섹션이 표시됩니다.
기본적으로 이 기능은 활성화되어 있으며, 다음 이벤트를 자동으로 트래킹하게 됩니다.
페이지 뷰 (이벤트 이름: page_view)
스크롤 (이벤트 이름: scroll)
이탈 클릭 (이벤트 이름: click with the parameter outbound: true)
사이트 검색 (이벤트 이름: view_search_results)
동영상에 호응 (이벤트 이름: video_start, video_progress, video_complete)
파일 다운로드 (이벤트 이름: file_download)
양식 상호작용 (이벤트 이름: form_submit, form_start)
원하는 경우 이벤트를 개별적으로 비활성화/활성화시킬 수 있으며 향상된 측정 섹션에서 기어 아이콘을 클릭한 다음, 토글 버튼을 클릭하면 이벤트를 활성화 및 비활성화시킬 수 있습니다.
그리고 일부 이벤트는 추가로 커스터마이징할 수 있습니다. 각 이벤트와 그것의 설정들을 간단히 살펴보도록 하겠습니다.
페이지 뷰. 이 이벤트는 페이지를 다시 로드하지 않고 새로운 페이지가 로드되거나 페이지의 URL이 수정될 때 GA4로 전송됩니다.
스크롤. 방문자가 페이지 깊이의 90% 수준 아래까지 스크롤하게 되면 페이지당 한 번씩 GA4에 이벤트가 스크롤됩니다. 자세히 보기
클릭. 이탈 클릭(클릭한 링크가 방문자를 다른 도메인으로 리디렉션하게 될 때)에 대한 이벤트입니다. 이 이벤트와 함께 아웃바운드 매개변수(값은 ‘true’)가 추가로 전송됩니다. 이 매개변수가 있는 이벤트는 링크 클릭이 있었음을 의미합니다. 이 이벤트와 함께 link_classes, link_domain, link_id, link_url 등 여러 매개 변수가 전송됩니다. 자세히 보기
비즈니스가 여러 도메인에서 운영되는 경우 태그 설정(매우 동일한 이벤트 스트림의) > 도메인을 구성한 다음, 비즈니스의 도메인을 입력할 수 있습니다. 여기에 나열된 모든 도메인이 이탈 클릭 이벤트를 트리거 하지 않습니다.
사이트 검색. 페이지가 로드되고 페이지 URL에 q, s, 검색, 쿼리, 키워드와 같은 쿼리 매개 변수가 포함된 경우 이 이벤트가 구글 애널리틱스 4에 전송됩니다. 그러나 원하는 경우 추가(최대 10개)적인 것들을 추가할 수 있습니다. 자세히 보기
웹 사이트의 검색 결과 페이지 주소가 https://www.yourwebsite.com/search?key=my+search+term,과 같으면 검색 이벤트 설정에 따옴표 없이 “key”라는 단어를 입력해야 합니다. 검색 결과의 URL에 보다 유용한 매개 변수가 포함되어 있다면 이 매개 변수도 포함할 수 있습니다.
예를 들어, 검색 결과 페이지의 웹 주소가 다음과 같은 경우: https://www.yourwebsite.com/search?key=search+term&results=50, 구성의 두 번째 필드에 ‘결과'(따옴표 없이)를 포함할 수 있습니다. 그러면 이 매개변수는 GA4에 의해 자동으로 트래킹됩니다.
동영상 시작, 진행 완료. 향상된 측정은 웹사이트에 포함된 유튜브 영상의 상호작용을 트래킹한 다음 ‘video_’ 이벤트를 GA4로 보내게 됩니다. 그러나 이렇게 임베디드된 유튜브 영상 플레이어는 URL에 ?enablejsapi=1 매개변수를 포함해야 합니다. 또한 유튜브 영상 트래킹이 즉시 작동되지 않는 다른 많은 이유들이 있습니다. 따라서 약간의 수정이 필요할 것입니다.
이러한 부분 때문에 이 자동 영상 추적이 생각하는 것만큼 많은 경우에 작동되지 않을 것입니다. 이 경우에는 구글 태그 매니저로 할 수 있습니다.
파일 다운로드. 이 이벤트는 링크를 클릭하면 해당 링크가 다음의 파일 확장자 중 하나를 포함하는 경우입니다. pdf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .txt, .rtf, .csv, .exe, .key, .pps, .ppt, .pptx, .7z, .pkg, .rar, .gz, .zip, .avi, .mov, .mp4, .mpe, .mpeg, .wmv, .mid, .midi, .mp3, .wav, .wma. 다시 말하면, 해당 링크가 파일을 열거나 다운로드하게 되는 경우입니다. 현재 GA4 인터페이스에서 다른 확장자로 리스트를 업데이트할 수 없습니다.
양식 시작과 양식 제출. 이 이벤트는 웹사이트 사용자가 성공적으로 상호작용하고 세션 중에 리드 양식을 제출할 때 기록됩니다. GA4는 form_id, form_name, form_destination, 그리고 form_submit_text와 매개변수를 실행할 때 기록됩니다.
추적할 이벤트를 선택했다면 우측 상단 모서리에 있는 저장을 누른 후에 향상된 측정이 활성화되었는지 확인합니다.(토글은 파란색)
이때부터 구글 애널릭틱스 4가 이벤트를 자동으로 트래킹하기 시작합니다. 데이터가 제대로 입력되는지 확인하는 방식은 아래 #2-6 을 참조하세요.
#2-2-3: 추천 이벤트
위에서 언급한바와 같이 이벤트 이름(혹은 매개변수)을 선택할 때는 먼저 자동으로 트래킹되는 이벤트(해당 이벤트가 이미 트래킹되고 있음)를 살펴본 다음 향상된 측정 이벤트를 살펴보세요. 이러한 이벤트 중 어느 것도 해당되지 않는 경우 추천되는 이벤트 리스트를 살펴보세요.
모든 이벤트를 확인하고 필요한 이벤트가 있는지 확인하세요. 예를 들어 사용자가 로그인할 때 트래킹하려는 경우 ‘모든 속성’에서 ‘로그인’ 이벤트를 찾을 수 있을 것입니다.
구글 애널리틱스 4 모델은 유연해서, 로그인시 다른 이벤트 이름을 사용할 수 있습니다.(예: logged_in) 구글은 추천되는 이벤트를 구현할 것을 권장하고 있는데요, 이를 통해 구글 애널리틱스의 보고서가 데이터를 더 잘 이해하고 머신러닝 기능에 적용할 수 있습니다.
그러나 이러한 기능(추천 이벤트 이름과 관련)이 무엇인지는 여전히 불분명합니다.
또한 대부분의 추천 이벤트에 대해 구글은 몇 가지 매개변수도 추천합니다. 로그인 이벤트에 대해 설명하자면 메서드 매개변수(method parameter)가 있습니다. 사용자가 이메일, 구글 로그인, 페이스북 로그인 등을 통해 웹사이트에 로그인할 수 있는 경우 이 방법으로 트래킹하는 것이 합리적입니다.
이제 구글 애널리틱스 4의 마지막 카테고리에 도달했습니다. 자동 추적 이벤트, 향상된 측정 또는 권장 이벤트 중 언급되지 않은 이벤트를 전송하려면 맞춤 이벤트를 생성할 수 있습니다.
맞춤 이벤트의 구성은 추천 이벤트와 거의 같습니다. 유일한 차이점은 자신만의 이벤트 이름을 만들어야 한다는 것입니다.
예를 들어 연락처 양식의 양식 제출을 추적하려는 경우, 이벤트 이름은 아래 중 하나일 수 있습니다.
form_submission
contact_form
contact_form_submission
아니면 다른 것일 수도 있습니다. GA4는 이 부분에선 매우 유연합니다.
사용자 맞춤 이벤트 추적에 대해 말하자면 웹사이트의 메뉴 링크 클릭을 측정하려는 예시를 살펴보도록 하겠습니다.
#2-2-4-1: 구글 애널리틱스 4의 맞춤 이벤트 추적 예시
참고: 메뉴 링크 클릭 추적 트리거 조건은 대부분의 웹사이트에서 다릅니다(클릭 클래스와 ID가 다르기 떄문). 데모 웹사이트에서 추적할 수 있는 메뉴 링크가 여러 개 있습니다.
우선, 메뉴 링크 클릭과 클릭을 구분하는 정확한 조건으로 트리거를 생성해야 합니다. 구글 태그 관리자의 미리보기 모드를 활성화하고 웹사이트의 메뉴 링크를 클릭해보세요. 첫 번째 링크 클릭을 수행하면 미리보기 모드의 왼쪽 사이드바에 링크 클릭 이벤트가 표시됩니다.
만약 보이지 않는다면, 다음을 수행해야 합니다.
페이지에서 최소 하나 이상의 GTM 트리거를 활성화합니다.
혹은 향상된 측정 설정에서 ‘파일 다운로드’ 혹은 ‘이탈 클릭’ 추적을 활성화합니다.
GA4에서 향상된 측정을 사용하지 않는다고 가정해봅시다. 구글 태그 관리자 > 트리거 > 새로 만들기 > 링크로 이동합니다. 트리거 설정을 ‘모든 링크 클릭’으로 유지하고 트리거를 저장합니다.
이 트리거를 생성하면 구글 태그 관리자에서 링크 추적 기능을 사용할 수 있습니다.
그런 다음 변수 > 구성(기본 제공 변수 내)으로 이동하여 모든 클릭 관련 변수를 활성화합니다
미리 보기모드를 클릭하고 미리보기를 다시 새로고침합니다.
그런 다음 웹사이트로 이동하여 메뉴 링크 중 하나를 선택합니다. 실제로 2개 이상을 클릭해야 합니다. 미리보기 모드로 돌아가면 미리보기 모드에서 링크 클릭 이벤트가 표시됩니다. 첫 번째 링크 클릭 이벤트를 클릭하고 미리보기 모드의 변수 탭으로 이동합니다.
그런 다음, 두 번째 링크 클릭 이벤트로 이동합니다. 메뉴 클릭을 구별하는데 사용할 수 있는 변수를 찾아야 하는데요, 링크 클릭시 GA4 태그를 실행시키고 싶지 않기 때문입니다. 메뉴 링크 클릭으로 이것을 정확하게 할 수 있습니다.
자세히 보면, 두 링크 모두 Click Classes 값인 site-nav__link site-nav__link–main가 포함되어 있습니다. 여기서 nav는 네비게이션을 의미합니다. 이를 링크 트리거로 활용할 것입니다.
GTM 컨테이너의 트리거 리스트로 돌아가서 이전에 생성된 모든 링크 클릭 트리거를 클릭합니다. 수정하고 조건을 추가합니다. Click Classes 는 site-nav__link–main을 포함해야 합니다.
트리거를 저장합니다. 이제 구글 애널리틱스 4 이벤트 태그를 만들 차례입니다. 태그 > 새로 만들기 > 구글 애널리틱스 4 이벤트로 이동합니다. 기존 GA 4 구성 태그를 선택한 다음 이벤트 이름을 입력합니다. 이것의 값은 여러분에게 달려있습니다. 다음 옵션 중 하나라도 있다면 완벽합니다.
menu_click
menu
menu_item_click
menu click
기타 등등
이것들은 단지 몇 가지 예시에 불과합니다. 맞춤 이벤트로 작업하기 때문에 이름 길이 제한을 따르는한 원하는 데로 이름을 지정할 수 있습니다.
만약 menu_click 이벤트 이름을 사용했다고 하면, 이번에는 이벤트 이름만 보내는 것은 그다지 도움이 되지 않을 것입니다. 정확한 메뉴 항목을 더 자주 클릭하는지 알고 싶을 것입니다. 메뉴 항목 이름과 URL도 함께 보내면 어떨까요?
추가적인 이벤트 매개변수를 전송하여 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 향상된 측정 설명에서 이미 언급된 매개 변수(예: link_url 및 link_text)를 사용할 수도 있지만, 두 개의 맞춤 매개 변수를 생성해 보겠습니다
menu_item_url과 menu_item_name 두 가지 매개변수를 전달해보겠습니다. 이 매개변수는 누구나 만들 수 있고, 이것이 바로 데이터 모델이 가진 높은 유연성입니다.
맞춤 매개 변수를 보내려면 구글 애널리틱스 4 이벤트 태그의 이벤트 매개 변수 섹션을 확장한 다음 행 추가를 클릭해야 합니다.
첫 번째 매개변수 이름을 입력합니다. 여기서는 menu_item_url이다. 값 필드에 클릭한 URL을 반환하는 변수를 삽입합니다. 다행히 GTM에서 이미 제공하는 변수를 클릭 URL이라고 합니다. 변수 삽입 버튼을 클릭한 후 {{Click URL}} 변수를 선택합니다.
menu_item_name이라는 다른 매개 변수를 추가해 보겠습니다. 이를 위해 GTM은 또 다른 기본 제공 변수인 {{Click Text}}를 제공합니다. 웹사이트 방문자들이 웹페이지를 번역할 수 있기 때문에, {{Click Text}} 값도 변경될 것이고, 따라서 GA4 보고서에서 더 다양한 수집된 값들의 목록을 보게 될 것입니다.
만약 더 많은 매개변수를 전달하고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다. 단일 이벤트에서 최대 25개의 맞춤 매개변수를 전송할 수 있습니다.
이전에 만든 링크만 트리거를 이 태그에 할당합니다. 태그를 저장합니다. GTM 미리보기 모드를 새로 고치고 몇 가지 메뉴 항목들을 클릭합니다. 미리보기 모드에 돌아가서 링크 클릭 이벤트를 클릭합니다. 메뉴 링크 클릭에 대한 GA4 이벤트 태그가 발생했는지 확인합니다.
이제 구글 애널리틱스 4로 돌아가서 DebugView를 확인해야 합니다.
중요: 맞춤 매개변수는 실시간 보고서와 GA4의 DebugView에 표시되지만 다른 GA4 보고서에는 표시되지 않습니다. 구글 애널리틱스에서 이러한 매개변수를 맞춤 측정 기준으로 등록하지 않는 가정하에 다음 장을 확인하세요.
#2-2-4-1: 맞춤 정의 등록
이는 구글 애널리틱스 4에 보내는 맞춤 이벤트 매개변수에 적용됩니다. 퍼널 탐색, 무료 양식 등 보고서 카드에서 이들을 확인 / 사용하려면 GA 인터페이스에서 맞춤 매개변수를 등록해야 합니다.
구글 애널리틱스 4에서 관리 > 맞춤 정의로 이동합니다. 메뉴 링크 클릭으로 맞춤 매개변수 2개를 보냈기 때문에 여기에 둘 다 등록해야 합니다.
매개변수의 이름입니다. 원하는 데로 입력하면 됩니다. 이것은 보고서에서 측정기준이 표시되는 방식입니다. “menu_item_url”, “Menu item URL” 등 따위로 이름을 지정할 수 있습니다.
이 매개변수를 하나의 이벤트에만 적용하려면(동일한 사용자의 모든 이벤트에는 적용되지 않음) 이벤트를 선택해야 합니다.
이벤트 매개변수. GTM 태그에 입력한데로 정확하게 이름을 입력해야 하는 곳입니다. 매개변수 이름이 menu_item_url이면 여기에 정확히 입력해야 합니다. 해당 필드에 자동 완성 기능에 아직 매개변수가 표시되지 않더라도 걱정하지 마세요. 입력하고 측정기준을 저장하세요.
그런 다음 두 번째 매개변수를 등록하고 저장합니다. 그런데 종종 많은 사람들이 맞춤 매개변수와 맞춤 측정기준을 혼동하여 사용하기도 하는데요, 일반적으로 맞춤 지표와 맞춤 측정기준은 모두 맞춤 매개변수로 그룹화됩니다.
그리고 이제 모두 기다리기만 하면 됩니다. 앞으로 24시간 이내에 맞춤 매개변수가 구글 애널리틱스 4에 표시되기 시작합니다.
보너스: 구글 애널리틱스 4 인터페이스에서 직접 이벤트를 생성 / 편집해야 하는 경우가 있습니다. 자 이제 할 수 있습니다. 이벤트 만들기 및 이벤트 수정하기를 소개합니다. 각 링크를 클릭하고 해당 링크에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
#2-3. GA4에서 이벤트 테스트
이벤트를 구성한 후에는 이벤트를 테스트할 시간입니다. GA4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스 좌측에 관리 > DebugView로 이동하면 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
DebugView에서 데이터를 보기 시작하면 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
이벤트는 파란색으로 마크가 되고 전환은 그린색으로 마크가 됩니다.
이벤트를 클릭하면 이벤트와 함께 전송된 매개변수가 표시됩니다. 매개변수를 클릭하여 해당 값을 확인합니다.
데이터가 들어오고 제대로 표시되면 GTM 컨테이너에 GA4 수정사항을 제출하고 게시해야 합니다.
우측 상단 모서리에 제출 버튼을 클릭한 다음 사용자 인터페이스에서 요청하는 모든 단계를 완료하면 됩니다.
이후 곧 실시간 보고서에서도 데이터를 확인할 수 있을 것입니다.
#2-4. GA4 보고서의 이벤트 데이터는 어디에서 찾을 수 있습니까?
다음은 데이터를 찾을 수 있는 몇 가지 보고서들입니다.
관리(Admin) > 이벤트(Event) – 카운트만 있는 이벤트만 표시됩니다. 화려하지 않습니다.
보고서(Report) > 참여도(Engagement) > 이벤트(Event)
탐색(예시: 탐색 보고서)
그러나 이게 끝이 아닙니다. GA4는 이벤트 기간 분석 플랫폼이므로 모든 보고서는 어떤 방식으로든 보내는 이벤트의 영향을 받습니다. 앞에서 언급한 모든 보고서들은 가장 주목할만한 예시들에 불과합니다.
‘보고서 > 참여도 > 이벤트’ 보고서
여기에는 구글 애널리틱스 4 속성에서 트래킹한 모든 이벤트 리스트가 표시됩니다. 해당 이벤트에 대한 자세한 보기 / 보고서를 보려면 이벤트를 클릭하세요.
속성에 전송된 모든 이벤트에 대한 개요와 몇 가지 차트들입니다. 이벤트 아래에는 이벤트 리스트가 표시되어 있으며 이벤트 리스트 중 하나를 클릭하면 해당 이벤트에 대한 데이터를 자세히 볼 수 있습니다.
탐색 (탐색 보고서)
여기서 데이터를 드릴다운할 수 있습니다. 탐색에서 자유 양식, 퍼널 탐색, 경로 탐색 등의 보고서를 사용할 수 있습니다.
다음은 자유 양식 보고서의 예시입니다. 데이터가 보고서에 입력될 때까지 최대 24시간을 기다려야 합니다. 지금 데이터가 보이지 않는다면 인내심을 가지고 기다려보세요.
디바이스 카테고리가 다른 사람들이 내 사이트의 메뉴 모임과 인터렉션하는 방식을 확인하려고 합니다.
여기서 탐색으로 이동하여 자유 양식 블럭을 클릭합니다.
그런 다음 변수열에 menu_item_url 맞춤 측정 기준을 포함해야 합니다. 각 메뉴 URL이 얼마나 많이 클릭을 받았는지 알고 싶기 때문입니다. 여기서 플러스 아이콘을 클릭합니다.
그런다음 menu_item_url 측정 기준을 찾습니다. 선택하면 보고서의 가능한 측정 기준 리스트에 포함됩니다.
menu_item_url (또는 원하는 맞춤 매개변수)이 보이지 않으면 먼저 구성 > 맞춤 정의에서 GA4에 맞춤 측정 기준으로 등록해야 합니다. 그런 다음 보고서에서 데이터가 나타날 때까지 24시간 동안 기다립니다. 보고서가 제대로 작동하지 않으면 더 오래 기다리세요.
그럼 탭 설정을 편집해봅시다. 행에서 기존 치수를 제거하고 포함할 맞춤 정의를 포함합니다. 열 섹션에서 디바이스 카테고리 측정 기준을 사용했습니다. 값 세션에서 보려는 지표들을 선택합니다. 아래에서는 이벤트 카운트를 사용했습니다.
그런 다음 menu_item_url 측정 기준만 실제로 포함하는 이벤트만 필터링하면 됩니다. 아래는 단지 menu_click 이벤트일 뿐입니다. 따라서 탭 설정 세션의 맨 아래에 필터를 입력해야 합니다. 이벤트 이름이 menu_click과 정확히 일치합니다.
이제 다양한 디바이스 카테고리가 메뉴 항목을 클릭하는 방법, 가장 인기있는 디바이스와 항목을 클릭한 횟수가 보고서에 표시됩니다.
또한 필요하다면 날짜 범위를 변경하는 것을 잊지마세요. 탐색 인터페이스의 좌측 상단 모서리에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
#2-5: GA4에서 이벤트를 계획하는 방법
참고: 이 장에서는 이 작업을 수행하는 방법에 대해 간단히 설명합니다.
실제 계획에 대해서 이야기하자면 스프레드시트가 가장 친한 친구라고 말할 수 있을 것입니다.
추적할 이벤트를 모두 정리한 다음에 아래와 같은 과정을 진행합니다.
자동 수집, 향상된 측정, 또는 추천 카테고리에 해당하는지 확인합니다.
만약 그렇다면, 이벤트 이름과 매개변수(측정 기준)를 네이밍 규칙을 확인합니다. 그렇지않다면 나만의 값을 생각해보세요. 단지 길이와 관련된 몇 가지 제한이 있다는 점을 명심하세요.
다음은 직접 준비한 올바른 네이밍 규칙을 선택할 수 있는 이벤트가 포함된 스프레드시트의 예입니다. 예시로 사용하여 사용자 고유의 스프레드시트를 만들 수 있습니다. 스프레드시트에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
두 개의 시트가 있습니다.
첫 번째는 이벤트 리스트와 이벤트와 함께 추적할 이벤트 매개변수의 종류입니다.
두 번째는 설명이 있는 매개변수 리스트입니다.
첫 번째 시트에서
B열은 간단하게 이벤트를 설명할 수 있습니다.
A열에 구글 애널리틱스 4에 사용할 이벤트 이름을 입력해야 합니다. 이 이름은 앞서 설명한 프로세스에 따라 선택해야 합니다. 자동으로 추적되는 이벤트, 향상된 측정, 추천 이벤트 등을 확인하세요. 일치하는 이벤트가 없다면 맞춤 이름을 넣으세요. 이 원칙을 사용하여 event_name(모두 소문자이고 밑줄로 연결됨)과 같은 이벤트 이름을 지정하는 것은 매우 깔끔해 보입니다. ‘양식 제출하기’와 같은 이벤트 이름도 사용할 수 있지만 소문자와 밑줄이 더 깔끔해보입니다.
C열은 유형(자동 수집, 향상된 측정, 추천 또는 맞춤)에 대한 것입니다.
D열은 특정 사건으로 추적하려는 계획된 모수에 대한 것입니다. 언어, 페이지 위치, 페이지 참조자, 페이지 제목, 화면 해상도 등 모든 이벤트에서 자동으로 추적되는 기본 매개변수는 포함되지 않았습니다.
모바일 앱을 다루는 경우 “웹’ 또는 ‘안드로이드/iOS’ 를 입력할 수 있는 ‘플랫폼’을 추가로 포함할 수 있습니다.
두번째 시트
A열은 매개변수 이름에 대한 열입니다.
B열은 플랫폼용입니다. 웹사이트에서만 작업하는 경우 해당 열을 제거하세요.
C열은 유형입니다. (빌트인, 추천, 또는 맞춤형) 빌트인은 자동으로 추적되는 이벤트 또는 향상된 측정에 사용됨을 의미합니다. 권장되는 매개변수는 권장되는 이벤트에 대한 매개변수입니다. 맞춤 매개변수는 고유한 이벤트입니다.
D열은 설명을 위한 것입니다.
중요: 이 스프레드시트는 예시일 뿐입니다. 맹목적으로 따라할 필요는 없습니다. 원한다면 일부 부품만 가져가서 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
계획이 준비되었다면 구글 애널리틱스 4로 이벤트를 추적할 수 있습니다. 너무 서두르지 말아야 합니다. 그렇지 않다면 장기적으로 그로 인한 결과에 직면할 수 있을 것입니다.
#2-6: 구글 애널리틱스 4의 이벤트 제한
또 한 가지 명심할 것은 (적어도 지금은) 몇 가지 한계점이 있다는 것입니다. 한계가 있을 때는 항상 이 페이지를 참조할 것을 추천합니다.
어쨌든 기억해야 할 몇 가지 사항들이 있습니다.
적어도 지금은 총 이벤트 수에 제한이 없습니다. 유니버설 애널리틱스(무료 계정)에서 에셋 당 허용 적중 횟수 제한은 1,000만건입니다. 현재 구글 애널리틱스 4에는 이런 제한이 없습니다. 하지만 미래에 어떤 일이 일어날지 아무도 알 수 없습니다.
속성에서 최대 50개의 맞춤 측정 기준과 50개의 측정 지표를 등록할 수 있습니다. 여기 키워드가 등록되어 있습니다. 즉, 관리 > 맞춤 정의로 이동하여 해당 정의를 구성해야 합니다. 사용자 맞춤 정의 매개변수를 더 보내지만 등록되지 않은 경우에도 괜찮습니다.
이벤트와 함꼐 최대 25개의 매개변수를 전송할 수 있습니다.
이벤트 이름과 매개변수에도 몇 가지 길이 제한이 있습니다. 이벤트 이름과 매개변수 이름은 모두 최대 40자 이내여야 합니다. 제한에 대한 자세한 내용은 항상 이 페이지를 참조하세요.
챕터 3: 구글 애널리틱스 4 내에서 전환 추적하기
모든 이벤트가 동일한 것은 아닙니다. 어떤 것들은 비즈니스에 더 중요합니다. 전환을 입력합니다.
#3-1: 일반적으로 전환이란 무엇인가?
전환이란 방문자 혹은 사용자가 완료하기를 원하는 중요한 상호작용입니다. 전환은 마이크로 전환과 매크로 전환으로 나뉠 수 있는데요, 마이로 전환의 예시로는 뉴스레터 구독, 백서 다운로드 등이 있습니다.
마이크로 전환은 일반적으로 방문자/사용자를 매크로 전환(메인 전환)에 한 단계 더 가깝게 만드는 전환으로 설명됩니다.
매크로 전환은 구매와 같이 비즈니스에게 가장 중요한 상호작용을 의미합니다.
전환을 추적하면 비즈니스에 적합한 것과 그렇지 않은 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 사용자의 세그먼트를 만든 후에 사용자가 무엇을 하고 있는지, 사용자의 행동 등을 이해하려고 시도할 수 있습니다. 또한 전환은 광고 캠페인의 효과를 측정한 다음 광고 예산을 재분배하는 데도 사용될 수 있습니다.
이제 구글 애널리틱스 4를 사용하여 전환을 추적하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
#3-2: 굿바이 목표, 헬로우 전환
유니버설 애널리틱스와 같이 이전 버전의 구글 애널리틱스를 사용해본 사람들은 구글 애널리틱스 목표라는 용어에 더욱 익숙합니다. 기본적으로 과거에는 GA가 전환을 호출하는 방식이였습니다.
주문 확인 페이지의 페이지 뷰를 전환으로 처리하려는 경우, 대상 목표를 생성할 수 있습니다. 다른 유형의 구글 애널리틱스 목표에 대해 말하자면, 다음과 같은 목표를 만들 수 있습니다.
이벤트와 해당 매개변수를 기반으로 함
또는 세션 기간을 기준으로 함(방문자가 웹사이트에서 X분 이상을 보낸 경우)
또는 세션 당 페이지/스크린 뷰 수를 기준으로 합니다.
또한 GA 뷰당 최대 20개의 목표를 생성할 수 있었습니다. GA4에서 이 제한은 속성당 최대 30개의 전환까지 생성이 가능합니다.
GA4의 등장과 함께 구글 분석 목표의 개념은 사라졌습니다. 이제 가장 중요한 상호작용은 전환입니다.(물론 이 용어는 마케팅 업계에서 수년 간 가장 중요하게 활용되었으며 일부 GA 사용자 조차도 여기에서 ‘전환’이라는 용어를 사용해오긴 했습니다)
하지만 단순히 이름만 바뀐 변화는 아닙니다. 구글 애널리틱스 4는 전환과 관련하여 많은 것들이 다릅니다.
구성 방법이 다릅니다.
전환 유형이 서로 다릅니다. (기본 제공 대상, 세션 기간 또는 페이지 수 뷰 목표 없음)
이제 모든 것이 이벤트에 관한 것입니다. 이제 할 일은 그것들을 보내고 전환으로 표시하는 것입니다.
구글 애널리틱스 4에서 전환을 구성하는 방법에 대해 말하자면, 제어할 수 있는 2가지 옵션과 사전에 정의된 옵션이 있습니다. 후자부터 시작해보도록 하겠습니다.
구매에 대해 말하자면, 여기 전체 구현 과정을 매우 자세히 설명하는 Simo Ahava의 가이드가 있습니다.
구글 애널리틱스 4 속성으로 이동한 다음 관리(왼쪽 사이드바) > 전환으로 이동하면 사전에 정의된 전환 리스트가 표시됩니다. (해당 이름의 이벤트를 하나 이상의 수신한 경우 여기에 표시됨). 속성에 웹 데이터 스트림만 연결된 경우 기본 전환은 구매(사용 불능으로 설정할 수 없음) 뿐입니다.
앱 데이터 스트림을 연결했다면 앞에서 언급한 나머지 전환도 볼 수 있을 것입니다. 하지만 구성할 수 있는 것들이 많지 않기 때문에 오늘 다룰 수 있는 것은 여기까지입니다.
이제, 다음 전환 그룹으로 넘어가도록 하겠습니다.
#3-4: 스위치할 수 있는 전환
이제 이벤트를 전환으로 표시하려면 왼쪽 사이드바에 있는 관리 > 이벤트 리스트로 이동한 다음 비즈니스에 중요한 이벤트 옆의 토글을 전환하면 됩니다.
예를 들어, ebook_downloaded라는 이벤트가 있는 경우 전환으로 스위치할 수 있습니다. (참고로 이는 새로운 데이터에만 적용됩니다. 과거에 수집된 데이터는 전환되지 않습니다.
또는 구성 > 전환(왼쪽 사이드바)로 이동한 다음 새로운 전환 이벤트 만들기를 누르고 ebook_downloaded와 같은 이벤트 이름을 입력할 수 있습니다. 이벤트 이름을 수동으로 입력하는 것과 구성 > 이벤트 리스트에서 토글 버튼을 누르는 것 사이에는 차이가 없습니다. 스위치하기로 결정하면 해당 이벤트가 리스트에 나타날 때까지 기다려야 합니다.
이렇게 하면 최대 24시간 대기 후에 모든 전환 리스트에 전환 데이터들이 나타나는 것을 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 4 인터페이스에서 전환 데이터를 사용할 수 있는 다른 위치에 대해서는 아래에서 다시 설명하도록 하겠습니다.
#3-5: 이벤트를 생성하여 전환으로 표시하기
특정 이름의 이벤트를 모두 전환으로 표시하지 않으려면 어떻게 해야할까요?
예를 들어, 사용자가 뉴스레터를 구독할 때마다 리디렉션되는 ‘땡큐’ 페이지가 있습니다. URL이 https://www.mywebsite.com/thank-you/이라고 가정해 보겠습니다. page_view 이벤트를 전환으로 표시하면 모든 페이지 뷰가 전환됩니다. /thank-you/ 페이지에서 발생한 페이지 보기만 어떻게 구분할 수 있을까요?
Google Tag Manager/Gtag.js에서 전용 이벤트 이름(다른 이름)을 보내거나, GA4 인터페이스에서 이벤트 생성 기능을 사용할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 다른 수신 이벤트를 기반으로 새 이벤트를 만들 수 있습니다. 구성 > 이벤트 페이지에서 이벤트 생성을 클릭한 다음 생성을 클릭합니다.
event_name은 page_view와 동일합니다.
page_location은 /thank-you/를 포함합니다.
page_view 이벤트의 모든 매개 변수를 새로운 이벤트로 복사하려면 Copy parameters from source event(소스 이벤트에서 매개 변수 복사) 체크박스를 활성화합니다.
매개 변수 이름 중 일부가 잘못되었고 이를 수정하려는 경우 매개 변수 구성 섹션에서 수정을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 이벤트에 매개 변수 priceingPlan이 포함되어 있지만 priceing_plan으로 지정하려는 경우 새 필드를 도입하고 새 값을 다시 사용하여 잘못된 매개 변수를 제거할 수 있습니다(새 값을 비워둠).
위 스크린샷에서 [[pricingPlan]}을 자세히 확인하세요. 이중 대괄호는 GA4가 해당 이벤트에서 매개변수 가격 책정 계획의 가치를 재사용한다는 것을 의미합니다. 변경 사항을 저장한 후에는 GA4의 실시간 보고서 및 디버그 보기에서 변경 사항을 볼 수 있습니다.
또한 GA4에서 새 이벤트를 생성할 때(전환이 되게 하려면) 구성 > 이벤트 페이지에서 해당 이벤트를 전환으로 표시하는 것을 잊지 말아야 합니다.
최대 24시간을 기다리지 않으려면(감사 페이지 방문이 모든 이벤트 목록에 즉시 표시되지 않으므로) 즉시 새 전환을 생성할 수 있습니다. GA4 인터페이스의 왼쪽 사이드바에서 구성 섹션을 클릭합니다. 그런 다음 전환으로 이동합니다.
그런 다음 새 전환 이벤트를 클릭하고 방금 생성한 이벤트의 이름을 입력합니다. 저장을 클릭합니다.
이렇게 하면 새로 생성된 thankyou_page_visit 이벤트를 전환으로 표시할 수 있습니다(관리자 > 이벤트 페이지에 표시될 때까지 24시간을 기다릴 필요가 없습니다).
#3-6: 또는 더 나은 이벤트 이름 지정 규칙을 계획해보세요.
여기서는 이 블로그 게시물의 이전 챕터에서 계속 이어나갑니다.
웹사이트의 코드 또는 Google 태그 관리자에서 GA4로 보내는 이벤트에 대해 이야기하는 경우 이벤트 네이밍 규칙을 더 잘 계획하고 더 뚜렷한 이벤트를 만들 수 있습니다.
form_submission이라는 이벤트 이름으로 다양한 양식 제출을 추적하지만 특정 유형의 양식만 전환으로 처리하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 문의 양식 제출, 검색 양식 제출, 등록 양식 제출 이벤트를 추적하지만 등록 양식 제출만 전환으로 처리하고 싶다고 가정해 보겠습니다.
이 경우 3개의 개별 이벤트들을 추적할 수 있습니다.
contact_form_submission
search_form_submission
sign_up
그런 다음 가입 이벤트만 전환으로 표시하세요. 물론 이렇게 하려면 사전에 더 철저한 계획이 필요하지만, 이러한 모든 탄탄한 설정은 하나에서 시작됩니다.
#3-7: 구글 애널리틱스 디버그뷰에서 데이터 확인
전환을 구성했으면 이제 테스트할 차례입니다. GA 4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스의 왼쪽 하단에서 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
이벤트는 파란색 아이콘으로 표시되고 전환은 녹색으로 표시됩니다. 이벤트를 클릭하면 이벤트와 함께 전송된 매개변수를 볼 수 있습니다. 매개변수를 클릭하면 해당 값을 볼 수 있습니다.
데이터가 들어오고 제대로 표시되는지 확인했으면 GTM 컨테이너에 GA4 변경 사항을 제출하고 게시해야 합니다.
#3-8: GA4 보고서에서 전환 데이터는 어디에서 볼 수 있나요?
왼쪽 사이드바 메뉴의 관리자 > 전환 섹션에서 확인할 수 있습니다. 이 섹션은 전환으로 표시한 모든 이벤트의 개요와 같습니다.
획득 > 트래픽 획득으로 이동한 다음 테이블에 전환 열이 있습니다.
전자상거래 추적을 구현한 경우 데이터는 수익 창출 보고서의 탐색에 표시됩니다. 예를 들어, 탐색 보고서에 전환 지표를 포함할 수 있습니다.
입문자를 위한 구글 애널리틱스 4 튜토리얼 결론
이전 버전의 구글 애널리틱스와 비교하면 구글 애널리틱스 4는 완전히 다른 도구입니다. 그리고 이 블로그 게시물은 앞으로 학습해야 될 것들이 훨씬 더 많다는 것을 보여줄 것입니다.
다양한 상호작용을 추적하여 구글 애널리틱스(또는 사용 중인 다른 마케팅/분석 도구)로 전송하고 싶다면 구글 태그 관리자를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 더 짧고 효율적인 방법을 알려드리지 않는 한 이 또한 학습량이 많을 것입니다. 구글 태그 관리자를 공부하고 더 짧고 효율적인 방법을 터득하시기 바랍니다.
SEO 혹은 검색 엔진 최적화는 복잡해보일 수 있지만, 기본적인 수준에서는 다음과 같이 생각할 수 있습니다.
인터넷의 모든 것은 콘텐츠의 일부이거나 콘텐츠의 일부 사이의 링크입니다.
전통적으로 최고 품질의 사이트에 가장 많은 인바운드 링크를 가진 콘텐츠는 검색 엔진에서 랭킹을 매길 수 있는 최고의 능력을 가지고 있습니다. 이것이 바로 구글이 구축한 원칙입니다.
페이지 A는 페이지 B보다 비슷한 품질의 페이지에서 더 많은 링크를 가지고 있으므로, 더 많은 랭킹 권위(ranking authority)를 가지고 있습니다.
페이지의 인바운드 링크의 품질과 수량은 ‘오프-페이지(Off-page)’ SEO로 잘 알려져 있습니다. 그러나 이미지 SEO를 포함하여 온-페이지(On-page) SEO 요소도 다양합니다. 이것이 바로 오늘 다룰 내용입니다.
이미지 SEO란?
이미지 SEO는 검색 엔진이 ‘읽고’ 찾기 쉽도록 웹사이트의 이미지를 최적화하는 프로세스로, 결과적으로 구글과 기타 검색 엔진에서 콘텐츠의 가시성과 검색 랭킹을 향상시킵니다. 이미지 SEO에는 이미지 포맷, 크기, 로딩 시간, 이미지 파일 이름의 alt 텍스트 및 키워드 사용과 최적화 등이 포함됩니다.
이미지 SEO는 온-페이지 상의 SEO에서 더 자주 간과되는 요소 중 하나이지만, 그것이 중요햐지 않다는 것을 의미하지는 않습니다. 사실, 조심하지 않으면 서투른 이미지의 SEO는 링크를 얻고, 인덱스를 상승시키며, 궁극적으로 가치있는 오가닉 트래픽을 유발하는 페이지의 기능을 망칠 수 있습니다.
주요 업데이트: 다음 몇 가지 단계만으로 이미지 SEO에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
1. 이미지 사이즈를 축소하기
2. 권장되는 차세대 파일 포맷으로 이미지 변환
3. 이미지 치수 최적화
4. 오리지널 이미지 에셋 제작
5. 제목, 캡션, alt 텍스트 작성하기
6. 소셜미디어 썸네일 이미지 최적화
7. 느린 로딩(레이지로딩) 시도하기
다음은 이미지가 검색에 완벽하게 최적화하도록 하기 위해 반드시 구현해야 하는 이미지 SEO 7가지 팁입니다.
1. 파일 변환기를 사용하여 이미지 사이즈를 축소하기
사이트 속도는 이미지 SEO가 페이지의 전체적인 랭킹이나 트래픽 획득에 미치는 영향 중 가장 큰 영향을 끼칩니다. 사이트 속도는 전환 경로에 따라 페이지를 이동하는 사용자의 여정에 큰 영향을 줄 뿐만 아니라 검색 랭킹을 위한 주요 요소이기도 합니다. 만약 페이지의 속도가 느리다면, 구글은 이를 좋게 보지는 않을 것입니다.
PageSpeed Insights에 익숙할 수도 있고, 아닐 수도 있습니다. 초보자가 활용하기에도 매우 편리한데요. 웹사이트에 URL을 입력하면 구글은 해당 페이지의 속도를 방해하는 요소를 심층적으로 분석해줍니다. 이러한 테스트 중 몇 가지만 실행해도 공통적인 문제점들을 확인할 수 있습니다.
적절하지 않은 사이즈의 이미지는 종종 페이지 속도를 느리게 만듭니다. 그리고 이미지 SEO와 페이지 속도는 불가분의 관계에 있기 때문에 이미지 압축은 이미지 SEO의 매우 중요한 부분입니다.
PageSpeed Insights 보고서에서는 페이지에서 가장 큰 위반 요소들이 무엇인지 바로 알 수 있습니다. 또한 이미지를 압축하면 얼마나 많은 공간을 절약할 수 있는지도 알 수 있습니다. TinyPNG와 같은 도구를 사용하여 한 번에 하나씩 이미지를 빠르게 압축하거나, CMS에 따라 사이트에 맞게 특별히 조정된 다양한 플러그인 / 도구(Smush for WordPress와 같은)를 사용하여 사이트의 모든 이미지를 대량으로 압축할 수 있습니다.
2. 차세대 포맷으로 이미지 업로드하기
PageSpeed Insights 보고서에서 나타나는 또 다른 일반적인 권장사항은 무엇인가요? 바로 이미지를 차세대 포맷으로 업로드하는 것입니다.
여기서 말하는 포맷은 JPEG 2000, JPG XR 및 WebP입니다. JPG나 PNG처럼 어디에나 있는 것은 아니지만 JPG와 PNG가 여전히 지배적인 이미지 형식이지만 JPEG 2000과 같은 차세대 포맷이 대단히 우수합니다. 이전 포맷 대신 위와 같은 포맷으로 이미지를 인코딩하면 모바일에서 로딩 시간을 단축하고 데이터 사용량을 줄일 수 있습니다.
만약 차세대 포맷으로 이미지를 구축하고 싶다면, 그렇게 도와줄 수 있는 수많은 무료 온라인 변환기가 있습니다.
3. 웹사이트에서 작업할 수 있도록 이미지 사이즈 조정
적절한 크기의 이미지(파일 크기가 아니라 치수)는 이미지가 업로드되는 페이지의 포맷 뿐만 아니라 CMS에 따라 달라집니다. 이미지를 업로드하기 전에 CMS에서의 이미지 치수에 대한 베스트 프래티스를 찾아보세요.(예를 들어 Shopify에서는 사각형의 제품 사진에 2048 x 2048 픽셀을 사용하는 것이 좋습니다) 콘텐츠와 잘 어울리는 이미지를 찾아보시기 바랍니다.
치수를 수정하는 것은 단순히 화면상에서의 이미지 크기가 줄어드는 것이지, 실제 이미지 파일 크기의 사이즈는 줄어들지 않습니다. 그리고 일반적으로 픽셀 수가 많은 이미지는 파일 크기가 더 큽니다. 즉, 적합한 이미지 사이즈를 사용하는 방법은 사이트의 최적의 이미지 사이즈를 파악하고 나서, 업로드하기 전에 이미지를 잘라내는 것입니다. 단순히 웹에서 이미지를 다운받아 가져왔다면 이는 조금 어려운 일이 될 수 있습니다. 따라서 최대한 Stock과 같은 유료 이미지 플랫폼이나 디자이너에게 제품 이미지를 아웃소싱하여 사이트에 가장 최적화된 표준 사이즈로 제작하는 것이 중요합니다.
4. 오리지널 이미지 콘텐츠 생성하기
Stock 이미지는 사이즈 조정이 쉽습니다. Adobe Stock, Shutterstock 또는 또다른 공급 업체에서 다운로드하는 대부분의 이미지는 대부분의 사이트에 적합한 사이즈로 제공됩니다. 하지만 Stock 이미지가 오리지널 브랜드 크리에이티브만큼 효과적이지 않습니다. 반면, 인하우스 데이터 혹은 실제 제품의 고품질 사진을 기반으로 큐레이팅된 그래프는 소셜미디어에서 공유되고 리버스 이미지로 검색되는 종류의 이미지입니다.
가장 중요한 것: 유니크하고 매력적인 이미지는 페이지를 독창적이고 사용자에게 유용하도록 만드는데 필요합니다. 그리고 구글의 전문가들이 강력한 SEO에 대한 처방이나 랭킹 하락을 야기한 구글 알고리즘의 특정 변화에 대한 대응을 요구할 때, 그들은 이렇게 말합니다. 무엇보다도 잠재 고객들에게 가치있는 페이지를 만드세요. 이는 사용자가 페이지에서 가능한 최고의 경험을 얻는데 도움이 되는 이미지를 사용하는 것을 의미합니다.
5. 제목, 캡션, alt 텍스트 작성하기
구글은 이미지 쿼리를 위해 반환할 이미지를 결정할 때 제한된 양의 정보에 엑세스할 수 있습니다. 어떤 경우에도 전체 페이지를 인덱싱할 때 엑세스할 수 있는 정보보다 적은 정보입니다. 이미지 SEO의 경우 할당된 공간에서 이미지에 대한 정보를 구글에 제공해야 합니다. 이 작업을 수행하는데는 3가지 주요 위치가 있습니다.
Alt 텍스트: Alt 텍스트는 화면 판독기(Screenreaders)를 사용하는 사람이나 서버가 걸려 이미지를 로드할 수 없는 경우 사용자 환경 측면에서 유용합니다(Alt 텍스트는 페이지에 계속 디스플레이됨)
랭킹 측면에서 Alt 텍스트는 구글이 사용자의 이미지를 이해하는 주요 수단입니다. 따라서 당연히 사이즈가 큽니다. 페이지의 타깃 키워드와 특정 이미지에 적용될 수 있는 보조 키워드를 포함하고, 설명적이지 않은 언어(기사 등)는 생략하는 것이 좋습니다.
타이틀: 이미지 제목이 Alt 텍스트와 함께 필요한지에 대한 많은 논쟁이 있었습니다. 그러나 구글이 이미지 검색에서 이미지를 제공하는 순서를 결정할 때 사용하는 한, 중요한 랭킹 요소입니다.
캡션: 다음은 구글이 캡션에 대해 말하는 것입니다. ‘구글은 페이지의 내용에서 캡션과 이미지 제목을 포함하여 이미지의 주제에 대한 정보를 추출한다’. 따라서 기본적으로 이미지를 관련 텍스트 근처에 배치하는 것은 구글이 해당 이미지가 무엇인지 결정하는데 도움이 됩니다. 캡션을 사용하는 것은 이미지가 적절하게 문맥에 맞게 설명되도록 하는 안전한 방법입니다.
6. 소셜 공유를 원활하게 만들기
Open Graph 태그 및/또는 Twitter Card에 대해 알아보겠습니다. 이 태그는 누군가가 페이스북이나 트위터에서 해당 페이지를 공유할 때 이미지와 디스크립션 스니펫이 올바르게 표시되도록 만드는 페이지의 HTML 내에 있는 태그입니다. 자연스럽게, 만약 웹사이트의 이미지가 소셜 미디어에서 반응을 얻고 많은 트래픽과 강력한 소셜 시그널을 사이트로 가져오길 원한다면 이는 매우 중요한 요소입니다.
이러한 요소가 자신의 웹사이트에 잘 구축되어 있는지 모른다면, 소스 코드를 통해 해당 요소를 검색할 수 있습니다. 또한 트위터나 페이스북에 페이지 링크를 게시하여 썸네일 이미지와 문구가 잘 뜨는지 확인할 수 있습니다. 친구에게 일회성 단순 링크를 공유하는 것과 페이지에 대한 간략한 설명과 이미지가 있는 클릭가능한 이미지 카드를 제공하는 것의 차이는 대단히 큽니다.
Open Graph 태그 구현은 CMS에 따라 달라집니다. 예를 들어 빅커머스를 사용하는 경우 백엔드의 모든 제품 리스트에서 열린 그래프 필드를 찾을 수 있습니다.(불편하지만 홈페이지에서는 찾을 수 없습니다)
만약 워드프레스를 사용하고 있다면 Yoast(WordPress 사용자를 위한 SEO 플러그인)에서 이러한 필드를 찾을 수 있습니다. 트래픽이 많고 비즈니스 가치가 높은 페이지가 무엇인지 살펴보고 소셜미디어에서 잘 공유될 수 있도록 이 필드를 채워넣는 것이 좋습니다.
7. 이미지 레이지로딩(지연 로딩) 시도하기
기억하기 쉬운 이름을 갖는 것외에도 이미지 지연 로딩(레이지로딩)은 사용자가 이미지를 아래로 스크롤할 때까지 이미지를 아래로 로딩하지 않음으로써 페이지 속도를 높이는데 도움을 줄 수 있습니다. 구글에 따르면 지연 로딩은 필요에 따라 또는 기본 콘텐츠 로딩 및 렌더링이 완료되었을때 많은 이미지를 로딩하여 폴더 아래에 포함된 긴 페이지에서 로딩 속도를 크게 높일 수 있습니다.
구글은 또한 PageSpeed Insights에서도 이러한 지연 로딩을 지지합니다. 페이지 속도 분석을 할때 이러한 항목에 대한 추천 사항이 표시될 수 있습니다.
구글은 이 시나리오에서 지연 로딩이 자산이 될 수 있다고 말합니다. 워드프레스 사용자라면 한번 시도할 가치가 있는 몇 가지 이미지 지연 로딩 애플리케이션이 있습니다. 다른 사용자라면 해당 주제에 대한 구글의 가이드라인을 여기에서 확인할 수 있습니다.
결론: 이미지 SEO 놓치지 마세요!
위 글에서는 비즈니스 사이트에서 구현할 수 있는 7가지 이미지 SEO 팁을 공유해드렸습니다. 이러한 정보를 모두 사용하는 것은 아니지만 시간과 전문 지식을 모두 자유롭게 사용할 수 있도록 가능한 한 많은 팁을 사용해야 한다는 것을 명심하세요. 예를 들어 Open Graph 태그를 직접 코딩하는 것이 불편할 수 있지만 모든 사용자가 검색하기 쉬운 alt 텍스트를 추가하거나 무료 도구를 사용하여 이미지를 효과적으로 압축할 수 있습니다. 현재 비즈니스 전략에서 가장 중요하고 실현 가능한 것이 무엇인지 결정하고 거기서부터 시작하시기 바랍니다.
SEO는 디지털 마케팅 세상에서 가장 역동적으로 바뀌어가고 있는 분야입니다. 왜냐하면 구글은 사용자들에게 더 나은 검색 경험을 제공하기 위해 랭킹 알고리즘을 수시로 업데이트하기 때문입니다.
이는 매년 마케터들이 검색 엔진 환경을 형성하는 SEO 트렌드를 재평가할 수 있는 기회를 갖는다는 것을 의미합니다.
오늘은 2023년에 주의깊게 살펴보아야 할 SEO 트렌드 12가지에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
2023년 가장 핫한 SEO 트렌드
2023년은 콘텐츠의 전문성과 가치를 보여주고 사용자들에게 고성능 웹페이지를 계속 제공하는 것이 중요할 것입니다. 물론 이러한 전략은 지난 SEO 역사에 걸쳐 항상 중요했었지만, 콘텐츠가 보내는 시그널을 평가하고, 실제로 어떤 콘텐츠가 이러한 기준을 충족시키고 있는지 판단하는 구글의 기술력은 점차 더 좋아지고 있어 더욱 중요해지고 있습니다.
1. 주제에 대한 직접적인 경험 (EEAT의 새로운 ‘E’)
2022년 12월 이후로, 구글의 인기 약어인 EAT(Expertise, Authority, Trust)에는 경험을 뜻하는 새로운 E(Experience)가 더해졌습니다. 구글은 이제 콘텐츠의 품질을 평가할 때 작성자의 경험을 고려하게 될 것입니다.
그렇다면 여기서 말하는 ‘경험’이란 구체적으로 무엇을 뜻하는 걸까요? 구글은 콘텐츠 제작자가 다뤄지고 있는 주제에 대해서 실제로 직접적인 경험이 있는지 확인하려고 합니다.
예를 들어, 작성자가 SEO 에이전시의 대표이고 실질적으로 관련 경험이 있다고 하면 2023년 SEO 트렌드에 대해서 당당하게 말할 수 있는 위치가 될 것입니다. 하지만, SEO 에이전시의 대표가 건강 웹사이트에다 특정 질병의 주요 원인을 서술하게 된다면 그것은 콘텐츠의 품질을 떨어뜨리게 될 것입니다. 당연히 의료 전문가도 아니고 관련된 경험도 없기 때문입니다.
이는 즉, 더 많은 웹사이트들이 이제는 콘텐츠 작성자가 누구일 뿐만 아니라 어떤 주제에 대해서 초점을 맞추고 있는지도 자세히 소개해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 아래 2개의 트렌드에도 이어지게 됩니다.
2. 트래픽 타깃(Traffic-targeted)이 아닌, 잠재 고객 타깃(Audience-targeted)의 콘텐츠
경험에 대한 강조가 증가하는 이유 중 하나는 SEO 기반 콘텐츠 제작이 갈수록 증가하고 있기 때문입니다. 하지만 예를 들어 금융 소프트웨어를 판매하는 웹사이트가 음식 조리법이 담긴 블로그 게시물을 생산하고 있다면 구글 크롤러는 의심을 품을 것입니다. 해당 콘텐츠가 실제로 금융 소프트웨어 고객들에게 도움이 될까요? 아니면 높은 볼륨의 특정 키워드에 대한 웹사이트 랭킹을 올리는데 도움이 될까요?
작성자라면 이미 답을 잘 알고 있을 것입니다. 현실은 사용자가 실제로 원하는 것을 거의 고려하지 않고, 단순히 검색 트래픽을 추구하는 콘텐츠 전략을 가진 기업은 2023년에 높은 검색 랭킹을 거우지 못 할 것입니다. 기존에 포커스했던 주제와 산업 영역내에 머무르는 것은 높은 검색 랭킹을 위한 콘텐츠를 만두는데 필수입니다.
콘텐츠에서 어떤 주제를 다뤄야 할지 잘 모르겠다면? 다양한 키워드 도구를 통해 타깃 잠재 고객들이 검색하는 업계 주제들을 찾을 수 있습니다. 핵심 키워드를 통해 여러 다양한 관련 키워드를 확인할 수 있습니다.
3. 저자 권위의 중요성 증가
구글이 경험을 강조하는 또 다른 이유는 SERP에서 자동 생성 콘텐츠 순위가 상승했기 때문입니다. 구글은 2023년에 랭킹에 오를 콘텐츠가 실제 잠재 고객들을 타깃으로 하고, 실제 전문가들에 의해 작성되도록 하고 싶어합니다.
그렇다면 올해 크리에이터들의 경험과 권위를 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 무엇보다도 콘텐츠를 만드는 사람들이 정말로 전문가인지 확인해야 합니다. 그리고나서, 다음과 같은 방법으로 그들의 경험을 향상시킵니다.
콘텐츠 제작가의 지식과 전문분야를 보다 효과적이고 완벽하게 전달할 수 있도록 작성자의 바이오를 추가하세요.
작성자가 작성한 웹사이트의 모든 문서에 연결할 수 있는 작성자 페이지를 만드세요.
구글이 소셜 시그널을 통해 그들이 진짜 사람이고 진짜 전문가라는 것을 더 쉽게 이해할 수 있도록 크리에이터들의 소셜 계정을 콘텐츠와 연결하세요.
아래 PPC 전문가로서의 권위와 경험을 올려주는 작성자 바이오 예시가 있습니다.
4. 만족스럽고 도움이 되는 내용
구글의 2022년 8월 유용한 콘텐츠 업데이트는 2023년 콘텐츠를 만드는 방법에 영향을 미칠 또다른 중요한 알고리즘 업데이트입니다.
전체 역사에 걸쳐서 구글은 항상 사용자들에게 고품질의 콘텐츠를 제공하는 것을 우선시했습니다. 그러나 ‘도움이 된다’라는 강조의 의미는 사용자들이 SERP에서 콘텐츠를 클릭했을 때 느끼는 ‘만족감’을 이야기합니다.
그러나 사용자 만족도는 측정하거나 정량화하기 쉽지 않습니다. 그렇다면 구글이 말하는 도움이 된다는 것이 과연 구체적으로 무엇을 의미할까요?
검색엔진이 아닌 사람을 위해 작성되어야 합니다.
타깃 고객에게 적합한 콘텐츠입니다.
웹사이트의 전체적인 기본 주제와 산업 카테고리와 연관되어 있습니다.
권위있고 경험이 풍부한 크리에이터가 만들었습니다.
해당 주제에 대한 깊이 있는 지식을 담고 있습니다.
도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것은 말은 쉽지만 실제 그 작업은 어렵습니다. 그러면 어떻게 하면 콘텐츠를 더 유용하게 만들 수 있을까요?
첫째, 양이 아닌 품질에 초점을 맞추세요. 2023년 콘텐츠 캘린더에 타깃 키워드가 많을 가능성이 높지만, 유용하지 않고 전문성이 떨어지는 대용량 콘텐츠를 쏟아내는 것은 2023년에 최상의 검색 랭킹을 차지하기 어렵습니다.
둘째, 높은 검색 볼륨을 넘어서 실질적인 정보를 담을수 있도록 키워드 리서치를 확장하세요. 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
특정 검색의 순위를 매기는 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
콘텐츠가 얼마나 긴가요?
어떤 질문에 답할 수 있나요?
다른 하위 주제 또는 관련 질문은 무엇인가요?
페이지에 어떤 링크가 포함되어 있나요?
누가 크리에이터인가요?
그들의 경험은 어떤가요?
키워드 연구와 콘텐츠 연구는 이러한 품질 지표에 대한 모든 종류의 인사이트를 제공할 수 있기 떄문에 잠재적인 오가닉 트래픽에만 정신을 빼앗기지 않도록 해야 합니다.
검색 콘솔에서 검색 쿼리를 확인하여 특정 블로그 게시물로 이동하는 사람들이 무엇을 찾고 있는지 확인해보세요. 여기에서 구글 검색 콘솔을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. AI 기반 콘텐츠 & 콘텐츠 작성 소프트웨어
2022년 모든 업데이트가 자동 생성 콘텐츠와 싸우는데 초점이 맞춰졌음에도 불구하고 AI 콘텐츠의 사용은 2023년에 증가할 것으로 예상됩니다.
이제 SEO와 AI를 통합하는 마케팅 애플리케이션의 수는 증가하고 있을 뿐입니다. 이러한 통합이 마케터들의 시간을 엄청나게 절약해줄 수 있기 때문에 놀라운 일은 아닙니다. 대부분 콘텐츠 마케터들은 지난 1년 동안 이러한 유형의 AI 콘텐츠 생성기의 일부 버전을 활용했습니다.
하지만 최근 구글의 업데이트로 콘텐츠 작성 소프트웨어가 안전하게 활용될 수 있을까요?
물론입니다. 그러나 자동으로 생성된 초안을 그대로 작성하는 것은 절대 안됩니다. 그러나 마케터들은 이러한 도구를 활용하여 콘텐츠 워크플로우를 가속하고 프로세스에서 독창적인 품질의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
다음은 콘텐츠의 독창성이나 휴머니즘을 희생하지 않으면서 이러한 애플리케이션의 도움을 받을 수 있는 몇 가지 예시입니다.
콘텐츠 브리프: 콘텐츠 브리프를 생성하는 콘텐츠 도구는 작성자가 원래 콘텐츠에 포함해야 하는 중요한 키워드, 주제, 하위 주제를 제공합니다.
콘텐츠 개요: 작성자에게 AI에 의존하지 않고 유용한 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 로드맵을 제공하는 좋은 방법입니다.
콘텐츠 아이디어: 이러한 도구는 브레인스토밍 프로세스를 가속할 수 있습니다. 키워드에서 유용한 콘텐츠 아이디어로 전환하는 것은 절반의 일이 될 수 있으며, 아이디어 생성기는 작성자의 차단을 방지하는데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 자동 생성 블로그 아이디어는 웹사이트의 브랜딩을 포함하면서 웹사이트의 젊은 타깃 고객들에게 더 적합하게 다가갈 수 있도록 수정되어집니다.
자동 생성
사람이 먼저 작성한
이는 콘텐츠 작성 소프트웨어를 활용하여 구글의 품질 평가 기준을 우회하게 할 뿐만 아니라 구글의 품질 평가 기준을 더 잘 충족시키게 만들 수 있습니다.
6. SEO 자동화
콘텐츠 AI처럼, 디지털 마케터들이 기업용 SEO 소프트웨어 플랫폼과 도구의 힘을 지속적으로 활용하면서 2023년에는 점점 더 많은 SEO 작업이 자동화될 예정입니다.
Website Grader는 SEO에 덜 정통한 사람들이 필요한 최적화 요소를 식별하고 이에 따라 우선 순위를 정할 수 있도록 합니다.
이러한 DIY SEO 도구들의 성장은 기업과 기관 모두에게 SEO 전술을 보다 효과적으로 처리하고 전략에 더욱 집중할 수 있도록 도와줍니다.
7. CTR에 따른 SERP 포지션 변화
CTR과 랭킹 포지션에 대해 알고 있다고 생각하고 있다면 바꿀 준비를 하세요.
이제 모바일과 데스크톱 모두에서 무한 스크롤링을 사용할 수 있게 된 구글은 사용자가 SERP 결과의 여러 페이지를 스크롤하여 원하는 콘텐츠를 찾는 것을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다.
수 년간 랭킹 포지션과 CTR 사이의 관계는 상당히 일관적으로 유지되어 왔으며, 대부분의 클릭은 처음 3번의 결과에서 이루어졌습니다.
그러나 2023년에는 검색자가 검색 결과의 여러 페이지를 더 쉽게 탐색함에 따라 클릭율에 영향을 받을 것으로 보입니다.
수년 간 들어왔던 그러한 무서운 제로-클릭 검색의 측면에서, 최근 SEMrush의 조사 결과는 검색의 약 25.8%만이 제로 클릭을 초래한다는 결과를 보여주고 있습니다. 구글이 계속해서 People Also Ask와 같은 기능들과 추천 스니펫들을 추가함에 따라, CTR들은 원래 생각했던 것 만큼 클릭이 없는 것으로부터 고통받지 않을 수 있습니다.
비록 첫 페이지에 도달하는 것이 여전히 이상적이지만, 두 번째 또는 세 번째 페이지에 있는 것은 무한 스크롤링 덕분에 이전보다 더 많은 이점을 가질 것입니다. 따라서 이러한 페이지 제목과 메타 디스크립션을 최적화하고 스키마 마크업(schema markup)와 같은 기능을 사용하여 SERP에서 콘텐츠를 보다 매력적이고 클릭가능하게 만드세요.
8. 제품 페이지 SEO
구글이 긴 형태의 유용한 콘텐츠에 대한 보상을 계속하여 제공하고 있기 때문에, 제품 페이지와 같이 짧은 콘텐츠에 익숙한 페이지들은 2023년에 페이지에 더 유용한 세부 정보들을 더함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.
드롭 다운 메뉴, FAQ, 그리고 고객 리뷰는 모두 제품 페이지에 추가 콘텐츠를 추가하는 방법입니다. 제품 설명에 키워드를 추가하는 것이 도움이 되더라도 사용자가 제품을 구매하기 전에 제품에 대해 답변을 받고 싶을 수 있는 다른 질문을 생각해보세요.
이는 잠재적인 구매를 고려하는 사용자들에게 실제로 도움이 되고 정보성 있는 페이지에 콘텐츠를 추가할 수 있는 방법들이기도 합니다.
9. 경쟁사 SEO 분석
경쟁사를 분석하는 것은 SEO 전략 수립에 있어서 항상 현명한 방법이였습니다. 2023년에는 SEO 도구의 도움으로 경쟁사 분석이 훨씬 더 쉽고 효과적일 것입니다.
구글이 업계 전문 지식과 웹사이트의 ‘주제 영역’에 더 중점을 두면서, 업계의 전문가들을 살펴보는 것이 어떤 유형의 콘텐츠가 높은 랭킹에 자리잡을 수 있는지 이해할 수 있는 확실한 방법이 될 것입니다.
경쟁사의 콘텐츠, 백링크, 도메인 권위 등을 비교 분석하세요.
경쟁사가 온페이지 혹은 오프페이지 시그널을 통해 경험, 전문성, 권한 그리고 신뢰도를 구축하는 방식을 보고 이러한 인사이트를 SEO 캠페인 및 콘텐츠 전략에 살펴보세요.
10. 크롤링 빈도 감소
구글은 2023년까지 탄소 없는 친환경 에너지로 운영하는 것을 포함하여 최근 큰 기후변화 목표를 세웠습니다. 이 목표를 달성하기 위해서 구글은 웹페이지를 크롤링하는 빈도 수를 줄이는 것을 고려해 왔습니다.
크롤링을 줄이는 것은 컴퓨팅 자원을 절약하는데 도움이 되며, 구글이 지속 가능성 이니셔티브에 따라 할 수 있는 가장 쉬운 변화 중 하나입니다.
그러나 크롤링 속도가 감속하면 새로운 콘텐츠를 발견하는 크롤링보다 새로 고침 크롤링에 더 많은 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 이는 구글이 웹사이트에서 기업들이 만든 새로운 변화를 포착하는데 더 오랜 시간이 걸릴 수도 있다는 것을 의미합니다.
따라서 랭킹을 매기는데 필요한 모든 온페이지 요소를 사용하여 처음부터 콘텐츠를 최적화하는 것이 2023년 최고의 전략적 선택입니다.
11. 이미지 SEO 활성화
웹사이트에서 이미지는 종종 무시되어왔지만, 이미지 검색을 위해서 항상 더 높은 랭킹을 매기는 역할을 해왔습니다.
또한 alt 텍스트를 통해 추가 키워드 및 의미론적으로 관련된 용어를 콘텐츠에 포함할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
구글은 크롤러들이 이미지의 내용을 더 잘 이해할 수 있게 돕는 alt 텍스트와 스키마 마크업을 보는 것을 원합니다. 구글은 또한 모든 사용자들이 그들의 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있게 만드는 웹 마스터들을 보는 것을 좋아합니다. alt 텍스트는 또한 시각 장애인이나 인터넷 대역폭으로 인한 연결이 제한된 개인들을 위해 인터넷을 더 나은 장소로 만들어주기도 합니다.
아래 이미지 SEO 체크리스트에 따라서 2023년에 반드시 해야 할 작업들을 수행해야 합니다.
12. 빠른 로딩, 고성능의 웹사이트
2021년 페이지 경험 업데이트 이후에 구글은 랭킹 알고리즘에서 고성능, 빠른 로딩 속도를 가진 웹사이트에 더 중점을 두고 있습니다.
비록 페이지 경험 업데이트가 오래된 뉴스처럼 느껴질 수 있지만, 구글은 2022년 3월까지 업데이트 롤아웃을 끝내지 못했으며, 페이지가 실제로 사용자에게 고성능인지 판단하기 위해 사용하는 신호를 계속 향상시킬 것입니다.
2023년에도 페이지 스피드 인사이트와 코어 웹 바이탈은 여전히 웹사이트의 속도와 성능을 모니터링하고 평가하는데 필수적인 도구가 될 것입니다.
콘텐츠 품질과 함께 페이지 스피드 개선의 우선 순위는 도메인의 모든 웹페이지에 대한 키워드 순위가 증가한 기업에게 반드시 큰 성과를 안겨다 줄 것입니다.
2023년 SEO 트렌드를 마케팅 전략에 접목하세요.
2023년에는 구글의 알고리즘 업데이트, 가치, 목표에 의해 직접 형성되는 아래의 SEO 트렌드를 반드시 고려해야 합니다. 또한 SEO 도구를 사용하여 구글의 점점 더 높은 콘텐츠 표준을 보다 쉽고 효과적으로 충족하시기 바랍니다.
디지털 광고는 여전히 진화하고 있으며, 항상 그럴 것입니다. 코로나19 팬데믹과 러-우크라이나 같은 지정학적 사건, 글로벌 경제 위기와 같은 이슈들로 비추어 볼 때, 많은 것들이 바뀌었습니다. 2023년 주목해야 할 디지털 광고 5가지 트렌드에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
트렌드 1: OTT와 CTA 광고
디지털 광고의 영역은 커넥티드 TV(CTV)와 OTT(Over Top Advertising)로 완전히 새로운 폼 팩터와 채널에까지 확장되었습니다. CTV는 텔레비전에 연결되거나 텔레비전에 임베디드된 디바이스입니다. 이 디바이스는 기본적으로 콘텐츠 스트리밍을 지원하게 됩니다.
Xbox, Roku, PlayStation, Apple TV, Amazon Fire TV 등이 CTV의 몇 가지 예시들이라 볼 수 있을 것입니다.
OTT, 또는 주문형 비디오(Video on demand, VOD)는 인터넷을 통해 직접 비디오 콘텐츠를 스트리밍하는 것에 관한 것입니다. 다양한 스트리밍 서비스(Netflix, Amazon Prime, Hulu 등)가 이 콘텐츠를 제공합니다,
CTV와 OTT는 사용자들이 전통적인 케이블 TV 가입을 줄이고 인터넷에 의존해 콘텐츠를 소비하도록 유도하는 이른바 ‘코드 커팅 혁명(cord-cutting revolution)’을 가져왔습니다.
CTV와 OTT를 통해 소비자는 기존의 전통적인 케이블 TV 시청자를 넘어 시간과 장소 제약없이 더 많은 인터넷 스트리밍 플랫폼을 소비하는 코드 커터(cord-cutter)가 될 것입니다. 이 두 가지 모두 훨씬 더 세분화된 트래킹 기능과 더 나은 ROI 측정 기능을 제공합니다. 심지어 크로스 스크린 타깃팅을 활성화할 수도 있습니다.
또한 OTT나 스트리밍 광고는 일반적으로 더 젊고 가처분 소득이 훨씬 많은 시청자들을 타깃팅할 수 있게 합니다. 이는 점점 브랜드가 고객과의 관계를 구축하기 위해 눈을 돌리고 있는 매력적인 채널로 만들고 있습니다.
가장 중요한 것은, 과거의 전통적인 TV 광고와는 달리, 잠재 고객들이 브랜드의 콘텐츠를 소비하기 위해 특별한 디바이스가 필요한 것이 아니다라는 점입니다. 누구나 스마트폰을 가지고 있고, 이곳에서 브랜드와 고객들은 서로 연결될 수 있습니다.
이 채널을 활용하기 전에 다양한 CTV 및 OTT 업체들이 제공하는 다양한 옵션들을 평가해보세요. 임베디드된 툴과 레포트 메커니즘을 분석해보세요. 또한 광고 빈도를 미세 조정하여 항시 관리 가능한 상태로 유지할 수 있는지도 확인해야 할 요소입니다.
인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급격한 성장을 지속해왔습니다. 가장 큰 트렌드는 아니지만, 디지털 광고에 미치는 영향 자체만으로도 언급할 가치가 있습니다. 인플루언서 마케팅은 많은 팔로워 커뮤니티에 접근하는데 가장 중요한 방법 중 하나이며, 브랜드에게는 점점 더 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
하지만, 변화하는 시대에 맞춰 인플루언서 마케팅 전략을 어떻게 발전시키고 최적화해야 할까요?
우선 마이크로 인플루언서를 살펴보세요. 이들은 보통 최초 천 명에서 수십 만명에 이르는 팔로워를 가지고 있으며, 특정 토픽에 대해 높은 관심을 가진 잠재 고객층을 팔로워로 두고 있습니다. 인플루언서는 또한 브랜드에 인간적인 요소를 가져다주고, 잠재 고객들에게 간접적인 브랜드 사용 경험을 제공합니다. 이는 브랜드와 마이크로 인플루언서 사이의 인터렉션을 보다 더 진정성 있게 만들어 줍니다.
모바일은 2023년에 소셜 커머스의 가장 큰 원동력이 될 것입니다. 따라서 브랜드들은 그들의 광고 캠페인을 이용하여 모바일 퍼스트 고객들을 타깃으로 해야 합니다. 챗봇은 소셜 커머스 채널에서 잠재 고객 성장을 가속화시키는 좋은 방법입니다. 브랜드는 또한 온라인에서 고객의 신뢰도를 쌓는 방향으로 노력해야 합니다.
틱톡, 핀터레스트, 인스타그램, 페이스북과 같은 채널들은 여전히 소셜 커머스의 성장을 이끄는 가장 큰 동력이며 지속적인 투자를 할 가치가 있습니다. 광고를 보는 것부터 결제에 이르는 단계까지 마찰 없이 쾌적한 쇼핑 경험은 고객들에게 큰 가치를 선사할 것입니다.
브랜드는 또한 사용자 생성 콘텐츠를 통한 사회적 증거(social proof)를 적극적으로 활용할 필요가 있습니다. 고객과 지속적으로 교류하고 대화를 장려합니다. 브랜드와 인터렉션하는 잠재 고객들은 브랜드를 다른 사람들에게 보다 신뢰감있게 보이도록 만들어줍니다.
e커머스가 여기에 머물러 있고, 소셜커머스도 여기에 있습니다. 일반적인 사람의 본질 측면에서, 소셜커머스는 사용자들에게 더욱 검증된 경험이며, 그만큼 투자할 가치가 높습니다.
트렌드 5: 가치를 따르는 광고(Value-Aligned Advertising)
광고는 이제 사회 변화의 주체가 되었습니다. 광고는 더욱 두드러지고 있고, 종종 공동체의 시대 정신이나 감정을 묘사하기도 합니다.
많은 사람들에게 알려지지 않은, 어떤 광고는 부정적인 영향으로 보일지라도 사회 변화에 대단히 중요한 역할을 합니다. 이와 같이, 오늘 날의 잠재 고객들은 사회적 맥락을 더욱 자각하고 인지합니다. 그리고 그들은 브랜드가 책임감, 투명성, 성숙함을 보이길 원합니다.
오늘 날의 사회를 고려했을 때, 광고주들은 광고를 만들고, 배포하는 채널을 선택하기 전에 자신의 브랜드 정신을 염두에 두어야 할 필요가 있습니다. 사회적으로 적절하고 가치 중심적인 접근 방식을 취하세요.
필요할 때 옳은 것을 지지하는 것을 두려워하지 마세요. 여기서 얻게 되는 잠재 고객들의 옹호와 호의는 그 어떤 세일즈 광고보다 많은 판매를 가져올 것입니다.
2023년 디지털 광고 트렌드: 결론
지금까지 2023년도 디지털 광고 트렌드에 대해서 다뤄보았습니다. 특히 지금 일어나고 있는 일들과 급격하게 변화하고 있는 산업을 보았을 때, 잠재 고객들의 눈에 크게 띄는 트렌드가 몇몇 있습니다. 디지털 광고 산업의 변화에 발맞추기 위한 몇 가지 팁들을 아래와 같이 소개합니다.
메타버스의 세상이 오고 있습니다. 지금 어떻게 보이든간에, 다른 새로운 산업과 마찬가지로 어느 정도 일정한 진통을 겪겠지만 몰입형 AR/VR 경험의 세계는 점점 다가오고 있습니다. 이러한 패러다임의 변화는 개인의 삶과 직장 생활 전반에 걸쳐 일어나고, 광고주들에게는 새로운 기회를 줄 것입니다.
커뮤니티의 가치가 미래에 어떤 종류의 광고가 성공할 것인지에 큰 역할을 할 것이기에, 광고는 현재 사회적으로 민감할 필요가 있습니다. 브랜드는 콘텐츠 뿐만 아니라 그 맥락도 알아야 합니다. 항상 세일즈 중심의 전략을 수립해왔다면, 이제는 위험을 감수하고 옳은 것에 대해 발언할 용기가 있어야 합니다.
인플루언서 마케팅은 그동안 크게 발전해왔고 좋은 결과를 안겨다 주었습니다. 잠재 고객들은 사회적 증거에 많은 신뢰감을 갖고 있는데, 그들이 가장 좋아하는 인플루언서가 브랜드를 보증하는 것만큼 더 큰 사회적 증거는 없을 것입니다. 틈새 시장을 위해 마이크로 인플루언서를 활용하여 잠재 고객들과 높은 신뢰감을 구축하세요.
지금은 CTV와 OTT가 대유행입니다. 오랜 스트리밍 전쟁이 확실한 승자들에게 자리를 내주고 어느 정도 정착되면서, 이 채널은 이제 성숙기에 접어들고 있습니다. 시청자들이 컨텐츠를 시청하는 위치에 채널을 고정하고, 그에 따라 디지털 광고 전략을 수립하세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
대부분의 사람들이 하루 중 대부분을 소셜미디어에서 보낸다고 말하는 것이 과언이 아닐 정도로, 지금은 소셜미디어가 사람들의 삶에 있어서는 빠질 수 없는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 특히 MZ 세대와 같이 소셜미디어를 많이 사용하는 사람들은 자기 전이나 잠에서 깨고 가장 먼저 하는 일이 자신의 소셜미디어 피드를 보는 것인 만큼 일상 생활에 매우 밀접하게 관련되어 있습니다.
이처럼 소비자들의 삶에서 소셜미디어의 중요성을 고려해보았을 때, 많은 마케터들과 기업들은 그들의 타깃 고객들과 연결되기를 기대하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려들고 있습니다. 하지만 소셜미디어에는 콘텐츠 과부하가 있고, 경쟁이 매우 치열합니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면, 고객들의 눈에 들기 어려운 상황입니다. 그러기 때문에 최신 소셜미디어 트렌드를 확인하여 전략을 강화하는 것은 이같은 소셜미디어 경쟁에서 이길 수 있도록 도와줍니다. 오늘은 2023년에 주목해야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 13가지에 대해 소개하도록 하겠습니다.
1. 소셜미디어를 위한 위기관리는 필수!
PWC 조사에 따르면, 95% 이상의 기업들이 향후 2년 이내에 위기에 직면할 것으로 예상되고 있습니다. 문제는 아직도 상당수의 기업들이 별도의 위기대응팀이나 위기관리 대응대책을 마련하지 못했다는 것입니다.
소셜미디어 플랫폼은 정보를 빠르게 전파하는 수단이 되었습니다. 여기에는 사소한 문제와 큰 문제가 모두 포함됩니다. 사소한 문제 하나가 해결되지 않은 채 방치되면 훨씬 더 큰 문제로 전환되어 금전적 손해와 명성 훼손 등 비즈니스에 상당한 피해를 입힐 수 있습니다. 한 예로 Peloton이 있습니다. 이 브랜드의 Tread와 Tread+ 머신은 6살 어린이의 죽음으로 이어진 사고 이후 리콜되었습니다. Peloton은 이번 사안의 절박한 성격에도 불구하고 사건 발생 한 달만에 문제의 제품을 회수하는 등 즉각적인 문제 해결에 나서지 않았습니다. 이 때문에 소셜미디어 이용자들의 강한 반발에 직면했습니다.
트위터가 의뢰한 설문조사에 따르면, 응답자의 61%가 브랜드가 광고와 커뮤니케이션을 통해 위기가 발생했을 때 이를 인정해야 한다고 답했습니다.
게다가, 소셜미디어를 위기 관리 도구로 사용하는 것은 기업들이 잠재 고객들의 신뢰를 회복하는데 도움이 될 수 있습니다. 응답자의 81%가 소셜미디어가 비즈니스 / 책임 개선에 도움이 되었다고 생각합니다. 같은 보고서에서 89%의 사람들이 기업이 투명하면 신뢰를 회복할 수 있다고 하는데, 이는 기업이 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 것인지를 의미합니다.
오늘 날 소셜미디어는 사용자 뿐만 아니라 기업에서도 활용되는 방식 때문에 잠재적으로 강력한 위기 관리 도구로 사용될 수 있습니다.
2. 브랜드의 진정성이 성공의 지름길
소비자 행동이 끊임없이 변하고 있는 것은 이제 모두가 잘 알고 사실입니다. 소비자의 86%가 이제 투명성이 그 어느 때보다 중요해졌다고 답했습니다. 오늘 날의 소비자들은 투명성과 별개로 기업들이 진정으로 인간적인 연결을 육성하고 브랜드에 대한 감정적인 연결을 구축하기를 기대합니다. 브랜드가 진정성을 기르는 방법의 한 가지 예시는 소셜미디어에서 소셜미디어에서 리더가 보다 능동적인 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
투명성은 장기적인 신뢰 양성과는 별개로 위기 상황에서도 소비자들이 브랜드와 지속적으로 거래할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 같은 조사에서 밀레니얼 세대의 소비자들은 브랜드가 소셜미디에서는 좀 더 투명해지기를 원하며, 그들 중 69%는 기업의 CEO가 소셜미디어 채널에서 ‘개인적인 존재(Personal Presence)’를 갖기를 원하며, CEO가 투명할 때 비로소 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 밀레니얼 소비자들의 71%가 밝혔습니다.
게다가, 브랜드들이 더 진정한 관계를 구축하고 잠재 고객들과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 노력할 때, 그들은 더 나은 브랜드 평판과 더 나은 판매 수치와 같은 많은 혜택을 누릴 가능성이 높습니다.
3. 소셜미디어를 쇼핑 아울렛으로 사용하는 것은 여전히 높은 인기가 있을 것입니다.
2022년, 소셜미디어 사용자들이 소셜미디어에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하는 소셜 커머스의 꾸준한 증가를 목격했습니다. 2023년에도 소셜미디어 플랫폼은 소비자들에게 인기있는 쇼핑 채널이 될 것입니다.
나아가 2026년에는 전 세계적으로 소셜 커머스 매출이 무려 6조 달러에 달하고 2025년에는 미국이 약 1억 800만명의 소셜 구매자를 보유하게 될 것이라고 전망됩니다.
HubSpot 조사에 따르면, 소셜미디어 사용자의 36%가 페이스북에서 직접 제품을 구매했고 인스타그램을 통해 제품을 구매한 소비자가 25.5%로 그 뒤를 이었습니다.
소셜미디어 플랫폼은 이러한 트렌드를 빠르게 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 페이스북 숍(Facebook Shops) 기능을 출시했는데, 이 기능은 기업들이 제품 리스트가 포함된 ‘숍(Shop)’을 만들고, 사용자가 이러한 제품을 장바구니에 추가하고 전용 결제 페이지에서 제품을 직접 구매할 수 있도록 합니다. 게다가 기업들이 페이스북 숍을 설치하면 그것을 메신저 계정과 통합하여, 그들의 고객들에게 더 원할한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
하지만 그것은 아마도 소셜 커머스를 위한 순탄한 여정은 아닐 것입니다. 성장을 위한 중요한 기회를 제시함에도 불구하고, 소셜 커머스는 일부 브랜드들에게 아직 실행가능한 해결책이 아닐 수 있습니다. 소셜 커머스 밴드에 합류하기 전에 타깃 시장과 선호 플랫폼에 대해 광범위한 조사를 수행하며 소셜 커머스 이니셔티브를 지원할 수 있는지 해당 플랫폼이 성장에 따라 확장 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다.
4. 소셜미디어 플랫폼을 지배할 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠
앞으로 온라인 콘텐츠의 대부분은 영상 콘텐츠가 될 것으로 예상됩니다. 86%의 기업들이 이미 영상을 마케팅 도구로 사용하고 있다는 점을 감안하면 이 예측은 타당합니다. 그러나 스포트라이트는 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠에 더욱 집중될 것입니다. 동일한 보고서에 따르면 73%의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배우기 위해 짧은 영상을 보는 것을 선호한다는 점을 감안할 때, 잠재적으로 잠재 고객으로부터 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있을 뿐만 아니라 마케팅과 교육을 위한 매우 귀중한 콘텐츠가 될 수 있습니다.
숏폼 영상과 같은 작은 사이즈의 콘텐츠는 브랜드가 현재 평균 8.25초의 관심 시간을 기록하고 있는 오늘 날의 잠재 고객들의 더 짧은 관심 시간을 기록한다 하더라도 참여를 유도할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 트위터는 게시물이나 영상이 24시간 후에 사라지는 스냅챗 스토리와 유사한 기능인 플릿(Fleets)을 선보였습니다.
자 이것은 브랜드가 작은 사이즈의 콘텐츠를 만들 때 품질을 손상시켜야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 더 짧은 집중 시간을 가지고 있음에도 불구하고 고품질의 콘텐츠는 여전히 잠재 고객들의 관심을 끌 수 있는 강력한 힘을 지니고 있습니다.
5. 서드파티 쿠키의 단계적인 폐지
2023년이 되면 서드파티 쿠키의 종말이 다가올 것으로 예상됩니다. 서드파티 쿠키는 브랜드가 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있게 하는 반면, 개인정보 보호에 대한 우려가 커지면서 큰 반발에 직면하고 있습니다. 게다가 소비자들은 이 문제에 대해 점점 더 좌절하고 있으며 즉각적인 해결책을 찾고 있습니다.
이는 브랜드와 소셜미디어 플랫폼에 무엇을 의미하는가? 향후 몇 년동안 신뢰할 수 있는 퍼스트 파티 솔루션들이 대거 출시될 것으로 예상할 수 있습니다. 게다가 브랜드와 소셜미디어 플랫폼은 GDPR과 유사한 법과 규제가 전 세계적으로 계속 나올 예정이기 때문에 소비자의 프라이버시와 투명성을 우선시해야 할 것입니다.
6. 주류 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 분산형 네트워크
분산형 네트워크(Decentralized Networks)는 향후 몇 년 동안 주류 소셜미디어 플랫폼의 실행가능한 대안이 될 것입니다. 이것은 부분적으로 사용자의 통제와 검열의 부족과 같은 문제들 때문입니다. 내년에는 소비자들이 더 많은 통제와 더 나은 데이터 개인정보 보호조치를 요구함에 따라 이러한 분산형 플랫폼이 주목을 받기 시작할 수 있습니다. 이미 그러한 플랫폼이 등장하는 것을 우리는 보고 있습니다. 예를 들어, Minds는 인기 소셜미디어 플랫폼인 페이스북과 인스타그램의 오픈소스 대안인 반면에, Mastodon는 빠르게 트위터의 대안이 되어가고 있습니다. 지금 살펴볼 수 있는 다른 분산형 플랫폼으로는 LBRY(YouTube 대안), Diaspora(Facebook 대안), Signal(WhatsApp 및 Messenger 대안) 등이 있습니다.
7. 더욱 중요해질 지속가능성과 환경
환경 관련 유행어들은 점점 빠르게 과거의 것이 되어가고 있습니다. 최근 소비자들은 마냥 ‘지속가능성’이나 ‘친환경’이라는 단어를 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 기업이 영향을 미칠 수 있는 어떤 실제 행동을 취하기를 원하고 있습니다. 또한 소비자의 82%는 기업이 이익 대신 사람과 지구라는 두 가지 P의 우선 순위를 매기기를 원하기 때문에 브랜드가 환경 문제에 대응하기를 기대하고 있습니다. 2023년에는 실제 시장에서 더 나은 성과를 내기 위한 브랜드들의 다양한 움직임을 기대할 수 있을 것입니다.
8. 게시물 추천에 큰 역할을 하게 될 인공지능(AI)
2023년은 인공지능에게 훨씬 더 큰 해가 될 것입니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼에서 사용자 참여도를 높이기 위해 AI가 추천하는 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. 예를 들어, 페이스북에 더 많은 추천 콘텐츠를 노출시키는 작업을 도입하고 있고, 이는 틱톡의 FYP(For You Page)와 같은 발견을 가능케 할 것입니다.
9. 소셜미디어 플랫폼에서 더욱 큰 역할을 하게 될 통합
SocialMediaToday의 Andrew Hutchinson에에 따르면 인기있는 소셜미디어 플랫폼에서 통합이 계속해서 주목을 받고 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 특히 메타버스에서 참여를 장려하기 위해 디지털 아바타를 통합하는 작업을 하고 있습니다. 한편, Hutchinson에 따르면 인스타그램은 또한 크리에이터를 지원하고 메타버스에서 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여하기 위해 다양한 콘텐츠 형태를 만드는 통합에 의존할 것입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼도 이를 따를 것으로 보입니다.
10. 주목을 끌 인터랙티브 광고
AR과 VR과 같은 확장된 현실 기술은 사용자 참여를 위한 새로운 기회를 열었습니다. 그러한 기술에 대한 한 가지 인기 있는 활용 사례는 필터입니다. 그러나 이것들은 인터랙티브 광고를 통해 브랜드의 잠재 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는데 사용될 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 사용자가 광고 차단기를 사용하여 광고를 차단하거나 광고를 완전히 건너뛰는 대신 광고 경험에 완전히 참여할 수 있도록 합니다. 사용자가 이러한 ‘경험’에 참여할 수 있게 하면 특정 브랜드나 제품에 참여할 가능성도 높아집니다. 기존 광고보다 시청자로부터 더 많은 시청 시간을 얻는 것 이외에도 인터랙티브 광고의 사용은 브랜드 인지도를 높이는데 도움이 될 수 있습니다.
11. 대세가 되어갈 나노 인플루언서와 마이크로 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 인스타그램이나 틱톡의 거물들에 대한 관한 것만이 아닙니다. 그들이 많은 팔로워들을 거느렸지만, 그들의 영향력은 무척 높은 가격대로 설정되기 때문에 많은 중소 브랜드들이 이러한 메크로(Macro) 인플루언서들과 작업하기 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 게다가 메가 인플루언서들의 많은 팔로워 규모를 고려했을 때, 이들을 참여하도록 만드는 것은 더욱 어려워지고 있습니다.
게다가 오늘 날의 소비자들은 점점 더 진정성 있는 경험에 이끌리고 있으며, 가치 뿐만 아니라 진정성을 제공하는 브랜드와 인플루언서들과 참여하는 것에 열려있습니다. 따라서 앞으로 나노 혹은 마이크로 인플루언서와 함께 일하는 더 많은 브랜드들을 볼 수 있을 것입니다. 상대적은 작은 수준의 팔로워에도 불구하고, 나노 혹은 마이크로 인플루언서들은 종종 더 높은 참여도를 보여주기도 합니다. 예를 들어 . 예를 들어 나노 인플루언서는 평균 참여율이 3.69%로 메크로 인플루언서보다 높습니다.
앞으로 더 많은 브랜드들이 더욱 커뮤니티 주도의 접근 전략을 선택할 것으로 예상되기에, 나노 및 마이크로 인플루언서가 중심이 되는 것을 기대할 수 있습니다.
12. 더욱 중요한 역할을 하게 될 휴먼 터치(Human Touch )
Daniel Wellington와 Dove와 같은 브랜드들이 잠재 고객들에게 그들의 캠페인에 참여하게 하거나 그들의 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들도록 장려하면서 UGC(User-generated content)는 2022년에 큰 파장을 불러일으켰습니다. 내년에는 브랜드들이 사람의 손길을 활용해 진정성을 키우고, 인게이지먼트를 끌어올리는 등 이같은 트렌드는 더욱 커질 가능성이 높습니다. 브랜드가 더욱 인터렉티브화됨에 따라 우리는 또한 잠재 고객 참여에 대한 더 ‘편안한’ 접근법을 보기 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 브랜드들은 잠재 고객들이 보는 것에 익숙해져 있는 신중하게 큐레이션된 일반적인 이미지 대신에 더 많은 대화톤을 사용하거나 그들의 이미지를 타깃 고객들에게 더 잘 이해되고 접근하기 쉽게 만드는 단계를 밝기 시작할 수 있습니다.
13. 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 게임
게임 산업은 2026년까지 3,210억달러에 이를 것으로 예상되고 있습니다. G2A.com의 공동 설립자이자 CEO인 Bartosz Schwarczek에 따르면, 게임 산업의 성장은 사람들이 자신의 소셜 연결을 유지하면서 새로운 즐길 거리를 경험할 수 있는 방법을 찾는 것과 같은 요소들에 기반합니다. AR과 VR 게임의 인기가 증가하는 것도 산업 성장의 주요 원동력입니다.
게임 산업의 순수한 크기를 고려할 때, 그것은 곧 소셜미디어를 대체하지 않을 것이지만, 게임 산업은 브랜드가 소셜 인터렉션과 커뮤니티 참여를 유도할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 아직 확실한 것은 없지만, 머지 않아 소셜 인터렉션을 촉진시키기 위해 게임 산업의 잠재력을 활용하는 브랜드를 볼 수 있을 것으로 기대됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
현실을 직시합시다. 2023년, 세계는 더욱 복잡하게 돌아갈 것입니다. 글로벌적인 불황이 더해가는 가운데, 많은 브랜드들이 향후 1년 동안의 비즈니스 불확실성과 또는 경우에 따라서는 떨어지는 마케팅 성과에 대해서 대비하고 있습니다.
이번 글에서는 2023년에 어떤 이메일 마케팅 트렌드와 툴, 그리고 기능이 고객에게 유리한 방향으로 전환하는데 도움이 될 수 있을지 알아보도록 하겠습니다. 변화의 한복판에서 항상 준비하고 있다는 것이 더 낫다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 2023년 이메일 마케팅성공을 위해 알고 있어야 할 10가지 트렌드는 다음과 같습니다.
1. 경제 상황이 불확실한 시기일수록 이메일은 핵심적인 역할을 할 것입니다.
경제가 불안정한 시기에 접어들때마다 기업은 마케팅 예산을 검토하고 ROI를 높이기 위해 때로는 비용을 삭감하기도 합니다. 과연 꼭 그렇게 해야할까요?
수년에 걸친 연구 결과, 불황기에 마케팅에 건강하고 안정적인 투자를 유지하는 기업들이 오히려 지속적으로 시장에서 경쟁 우위를 가져갈 확률이 높다는 것을 확인했습니다. 물론 경제적 불황시기에 각 마케팅 채널 성과를 분석하는 것은 매우 자연스럽고 또한 권장되는 행동입니다. 자사 브랜드에 가장 최적화된 채널을 찾는 것이 귀중한 마케팅 비용을 올바르게 투자할 수 있는 비결입니다.
최근 Email in an evolving econom 라는 보고서에서는 응답자들에게 불황기 시즌에 최고의 ROI를 제공할 수 있는 채널이 무엇인지 물어보았습니다. 이메일 마케팅이 1위(41.8%)를 차지하였고, 디지털 마케팅(41%)이 그 뒤를 이었습니다.
물론 이는 놀라운 결과는 아닙니다. 개인화된 메시지를 통해 구독자를 타깃으로 하는 이메일의 고유한 기능은 매출을 높일 뿐만 아니라 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 최고의 채널로, 두 가지 모두 불황속에서 기업의 가장 큰 관심사입니다.
2. 오픈율을 넘어서서 보다 안정적인 이메일 마케팅 성과 분석을 할 수 있는 지표를 제공합니다.
2022년에 어쩔 수 없이 받아들여야만 했던 것이 있다면, 그것은 바로 오픈율은 더 이상 이메일 마케팅에 있어서 가장 중요한 부분이 아니라는 것입니다.
수년간 이메일 발송자들은 이메일 성공의 핵심 지표로 오픈율을 꾸준히 주목해왔습니다. 그러나 IP 활동을 마스킹하는 새로운 개인정보 보호 기능이 등장하면서(애플의 이메일 개인정보 보호정책을 기억하시나요?), 이 지표는 더 이상 완벽히 신뢰할 수 없게 되었습니다. 그리고 ESP는 오픈 데이터에서 봇 활동과 자동 참여를 배제하기 위해 노력해 왔지만, 이러한 개인정보 보호설정의 증가로 인해 이메일 마케터들은 이메일을 발송할 때마다 그 지표를 다시 재고해야 했습니다.
2023년에는 기업들이 이메일 오픈율을 넘어 더 효율적인 트래킹 기능을 구현하고, 각 이메일이 마케팅 목표를 달성하는데 미치는 영향을 실제로 측정할 것입니다. 이를 위해 브랜드는 이메일을 오픈한 후에 어떤 일이 일어나는지 결정하는데 도움이 되는 어트리뷰션 모델과 UTM을 통한 트래킹 기능을 명확히 갖춰야 할 것입니다.
3. 제로파티 데이터는 이메일의 초세분화와 초개인화를 지원합니다.
이제 단순히 이메일에 수신자의 이름을 넣는 것은 개인화라 할 수도 없는 시대입니다.
미국인의 20%가 하루에 약 50여개의 이메일을 받아보고 있기 때문에, 더 이상 이러한 류의 개인화 혹은 세분화 기술로는 더 이상 이를 감당할 수가 없습니다. 이제 고객들은 전체 구매 여정에서 가치있는 경험을 제공받기를 원하고 있습니다. 실제로 최근 Salesforce의 조사에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 브랜드가 자신의 니즈에 부응할 것으로 기대하고 있습니다.
그러나 이메일 데이터를 풍부하게 하는 것은 마케터들에게 항상 어려운 과제였습니다. 대부분 기술적인 관점이였지만, 최근에는 새로운 개인정보 보호규정 때문이었습니다. 이렇게 초개인화된 메시지를 제공하는 예술은 갈수록 더욱 정교해지고 있습니다.
2023년 이후에는 이메일 마케팅에서 초세분화와 초개인화가 표준이 될 것이지만, 이는 고객 개인정보 보호에 대한 존중과 균형을 맞출 필요가 있습니다. 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 이메일을 구축하기 위한 핵시은 제로파티 데이터, 즉 사용자가 기업과 자유롭게 공유한 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 메시지와 서비스를 제공하는데 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
가입 과정에서 올바른 데이터를 요청하면 브랜드는 누군가가 고객들의 삶을 훔쳐본 것처럼 느끼지 않으면서 보다 적절한 방식으로 사용자들에게 개인화된 메시지와 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 이메일의 인터렉티브는 받은 편지함에서의 고객 반응을 높이는데 도움이 됩니다.
몇 년동안 인터렉티브는 이메일 마케팅의 성배였습니다. 이메일 개발자들은 그들의 이메일이 받은 편지함이 눈에 띄도록 하는 작업에 착수할 것입니다. 우리 모두는 지난 몇 년동안 인터렉티브 이메일의 증가를 지켜보았습니다.
2022년에는 인터렉티브 이메일을 받은 편지함에서 많이 볼 수 있었지만, 2023년에 인터렉티브 이메일의 다음 과제는 향상된 사용자 경험을 제공하고 가입자들이 이메일을 이탈하지 않고, 마케터가 원하는 콜투액션 행동을 완료할 수 있도록 유도하는 것입니다. 솔직히 말하자면, 받은 편지함에서 사용자들의 주의를 끄는 것은 매우 어렵습니다. 이메일을 오픈한 후에 랜딩 페이지에서 CTA 링크를 클릭한 후에 특정 작업을 완료하는 것은 더더욱 어렵습니다.
이메일 인터랙티브를 최적화하여 수신자가 이메일 내에서설문 조사에 응답하거나, 받은 편지함을 떠나지 않고 병원 예약 혹은 배송 시간을 예약할 수 있도록 하면 브랜드가 마찰을 줄이고 추가 단계를 제거할 수 있으면, 이는 ROI에 분명한 영향을 미칩니다. 캐러셀(Carousels), 슬라이더, 클릭-투-리비일 컴포넌트(click-to-reveal components), 그리고 인터랙티브 게임에 이르기까지, 디자인을 예쁘게 하는 것 이상의 목적을 가진 것들은 2023년에는 더욱 흔해질 것입니다.
5. AI 툴과 기능은 이메일 성과를 높이는데 도움을 줄 것입니다.
최근에 링크드인에 접속한 적이 있나요? 만약 그렇다면, 아마도 AI기 모든 직업을 대체할 수 있는가에 대한 많은 토론을 볼 수 있었을 것입니다. ChatGPT를 비롯하여 AI 기반 리소스들이 출시되면서 시장은 크게 술렁이고 있습니다. Omdia의 연구에 따르면, 2023년에만 AI 시장은 38% 성장할 것으로 예상되고 있습니다.
AI는 전통적인 마케터들에게 무서울 수 있지만, 이메일 발신자, 즉 이메일 마케터들에게는 작업을 더욱 쉽게 해주고, 더 많은 성과를 안겨다 줄 수 있는 툴이 될 수 있습니다. AI는 이메일 마케터를 대체하지는 않겠지만, 여기에 적응하고 배우는 것은 그렇게 하지 않는 마케터들과 자신을 구분하는데 도움이 될 것입니다.
AI 시장 규모는 2023년 38% 증가할 것으로 예상됩니다.
이메일에서 AI는 강력한 이메일 제목을 만드는 것부터 이메일 리스트에 이메일을 전달할 최적의 시간을 선택하는 것까지 더 나은 결정을 내리는데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 구독자들의 활동을 기반으로 그들이 활성화되어있는지, 안 되어있는지 검증하고 세분화하고, 성과를 향상시킬 수 있습니다.
2023년에는 AI가 훨씬 더 보편화될 것이며, 이메일 마케터들은 이 강력한 도구를 최대한 활용하기 위해 기술을 확장해야 할 것입니다. 곧 전략적 목표를 달성하기 위해 AI에 영향을 미치고 훈련하는 방법을 배우는 것이 올바른 제목을 만들거나 이메일을 발송할 완벽한 시기를 선택하는 것보다 더 중요할 것입니다.
6. 가입 과정에서 이메일 검증이 이메일 전달율의 최상의 보호 기능이 될 것입니다.
무엇이 좋은 이메일 데이터베이스를 만들까요? 이메일 초보자들은 이메일 주소의 수라고 말할 수 있습니다. 그러나 경험이 풍부한 이메일 마케터들은 이메일 리스트의 참여도가 가진 강력한 힘과 장점을 잘 알고 있습니다. 이메일을 오픈하거나 클릭하지 않으면 더 많은 이메일 주소를 가질 필요가 없습니다. 더 나쁜 것은 비활성되거나 존재하지 않는 이메일 주소의 상당 부분으로 구성된 이메일 리스트는 이메일 전달율을 손상시키고 이메일 마케팅 노력을 망칠 것입니다.
네, 알고 있습니다. 이메일 리스트를 깔끔하게 유지하는 것은 결코 끝나지 않을 프로세스입니다. 이메일을 보내고, 통계를 트래킹합니다. 수신 거부자들을 리스트에서 삭제합니다. 가끔은 비활성 이메일을 직접 수작업으로 제거하거나 타깃을 다시 지정해야 하는 경우도 있습니다. 자동화가 없으면 프로세스가 힘들고, 일몰 정책이나 대량 검증과 같이 이를 단순화할 수 있는 유용한 툴과 프로세스가 있지만 여전히 많은 이메일 발신자들은 이를 할 수 있는 시간이 부족한 편입니다.
2023년에 더욱 효과적인 마케팅을 추진함에 따라, 보낸 사람들은 스팸 트랩과 존재하지 않는 이메일 주소로부터 자유롭게 이메일 데이터베이스를 깨끗하게 사용할 수 있는 더 간단하고 효과적인 방법을 찾을 것입니다. 가입 시점에서의 이메일 검증은 발신자가 잘못된 주소, 스팸트랩, 그리고 기타 위험한 위협을 식별할 수 있으므로 이메일 리스트에 입력하는 것을 효과적으로 방지하고 발신자의 평판을 손상시킵니다.
7. 발신자와 수신자 사이의 이메일 보안에 대한 인식이 향상됩니다.
인터넷은 하나의 위협을 해결할 때마다 새로운 위협을 맞이하게 되는 세상입니다. 스팸으로 날라온 이메일들의 달콤한 메일 제목은 믿지 말아야 한다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 이러한 피싱 위협은 지난 몇 년간 그 수법이 더욱 고도화되었으며 이러한 상황에서 어떠한 브랜드도 표적이 되고, 미끼가 되는 것으로부터 안전하지가 않습니다. 기술팀에서는 고객 데이터를 개인정보 침해에서 보호하는 것이 최우선 사항이겠지만, 고객이 데이터를 도난당하지 않고, 피싱 공격을 받을 경우, 어떻게 해야 할까요? 이것은 생각보다 흔합니다. 하지만 기업이 잘못한 게 없다하더라도 피싱 공격이 브랜드 신뢰에 미치는 영향이 클 수 있습니다.
2022년 10월, SlashNext의 The State of Phishing 2022 보고서에 따르면, 올해 들어 피싱 공격이 61% 증가했으며, 이러한 상황이 바뀔 것 같지는 않습니다. 2023년에는 브랜드 및 조직에서 이메일 보안을 최우선으로 고려할 것이며 고객이 사전예방적인 메시징 또는 BIMI와 같은 신뢰 기능을 통해 이러한 가짜 이메일을 탐지할 수 있는 방법을 계속 모색할 것입니다.
8. 옴니채널 커뮤니케이션은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 필수적입니다.
지난 몇 년동안 기업들은 마케팅 캠페인에 대한 다채널 접근방식을 채택하면서 다양한 채널을 통해 고객들에게 다가가는 것의 중요성을 인지하기 시작했습니다. 고객들은 하나의 채널만 사용하는 것은 아닌데 왜 그래야만 할까요?
여러 채널을 사용한다고 해서, 이러한 채널에서 일관된 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 사실, 멀티채널 마케팅 전략과 진정한 옴니채널 경험의 차이는 메시징의 일관성과 정렬에 있습니다. 이것이 바로 최근 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 이유이며, 2023년에 브랜드가 노력해야 하는 부분입니다.
이메일, SMS, 채팅, 음성을 포함한 다양한 채널에서 강력한 쌍방향 대화를 제공할 수 있게 되면, 기업은 고객과의 연결을 강화하여 브랜드의 신뢰와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
9. 고객은 이메일 커뮤니케이션에서 더 많은 브랜드 진정성을 요구할 것입니다.
고객과의 관계를 강화하는 것은 단순히 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾거나 개인화된 경험을 제공하는 것만 있는 것은 아닙니다. 이는 또한 진정성과도 관련되어 있습니다. 고객들에게 개성있고, 인지도 높고, 기억에 남음으로써 브랜드가 누구인지 알려주는 것입니다.
특히 불황기에는 고객과의 관계를 구축하는 것이 고객 충성도 향상에 매우 중요합니다. 개성이 없는 브랜드는 고객들이 인지하기 어렵고, 사람들은 자신이 모르는 것은 신뢰하지 않기 때문에 고객들은 그 브랜드 신뢰도를 구축하는 핵심요소로 브랜드 진정성을 요구합니다.
기업들은 약간의 위험을 감수해야 할 것입니다. 재고 사진과 쿠키 커터 디자인이 받은 편지함을 괴롭히던 시대는 지나갔습니다. 2023년에는 이메일 커뮤니케이션이 더욱 개인화되고 더 많은 고객 이메일 리스트를 보게 될 것이며, 브랜드는 브랜드 정체성을 빛나게 함으로써 경쟁사와 차별화할 것입니다.
10. 2023년을 준비하세요.
2023년 이메일 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 개인정보 보호규정을 준수하면서 그 성공을 잘 측정하고 메시지를 개인화하는 새로운 방법을 찾고, 이메일 피싱과 스푸핑으로부터 고객을 보호하고, 더 진정성있는 옴니채널 메시지를 만들고, AI와 인터렉티브 프로가 되기만 하면 됩니다.
이메일 트렌드와 혁신을 따라가는 것이 쉽지 않다는 것을 알지만, 좋은 소식은 이 모든 것을 한 번에 적용할 필요는 없다는 것입니다. 2023년이나 그 이후에 효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 모든 면에서 최고가 되는 것이 아니라 최고의 파트너와 함께 자신을 둘러싸고 호기심 많고 혁신적인 성격을 마음껏 발휘하는 것입니다. 새로운 수준에 도달할 수 있는 툴을 탐색, 테스트, 실험하고 통합하면 이메일 마케팅 전략이 성공할 것입니다.
