인스타그램은 사진과 동영상으로 세상을 연결하는 플랫폼이지만, 최근 출시된 스레드(Threads)가 단기간에 어마어마한 사용자수를 확보하며 트위터의 새로운 대항마로 떠오르고 있습니다. 메타는 사진 공유 앱의 장점을 살려 텍스트를 통해 아이디어를 표현할 수 있는 긍정적이고 창의적인 공간으로 탈바꿈하는 것을 목표로 삼았습니다.
본 게시물에서는 이 스레드 앱이 정확히 무엇인지, 인스타그램과 어떻게 통합되는지, 트위터와 차별화되는 고유한 기능에 대해 살펴보도록 하겠습니다. 또한 새로운 앱을 시작하고, 자신의 계정을 맞춤 설정하고하고, 다른 사용자와 실시간 대화를 나누는 방법도 알아보도록 하겠습니다.
스레드(Threads)란 무엇인가?
스레드(Threads)는 새로운 텍스트 기반 소셜 미디어 플랫폼이자 메타가 10여 년 전에 인수한 사진 공유 앱인 인스타그램의 동반자격인 플랫폼입니다. 스레드 앱은 실시간으로 텍스트를 업데이트하고 공개 대화에 참여할 수 있도록 인스타그램팀에서 개발했습니다.
트위터와 매우 흡사한 이 새로운 앱은 예상보다 하루 빠른 7월 5일에 출시되어 디지털 세계를 강타했으며, 이미 애플 앱스토어에서 소셜 네트워킹 부문 1위를 기록하고 있습니다. 사용자는 기존 인스타그램 계정으로 로그인하여 최대 500자까지 글을 작성할 수 있으며, 최대 5분 길이의 링크, 사진, 동영상을 포함하여 업데이트하는 것이 가능합니다.
(Via Apple App Store)
뉴욕 타임즈 기사에 따르면, 마크 주커버그는 “10억 명 이상이 사용하는 공개 대화 앱이 있어야 한다고 생각한다”고 말했습니다. 트위터는 이를 실현할 수 있는 기회를 가졌지만 아직 실현하지 못했습니다. 저희가 해낼 수 있기를 바랍니다.” 여기에는 제니퍼 로페즈, 샤키라, 넷플릭스, MLB, 올리비아 로드리고 등 점점 더 많은 유명인과 브랜드가 포함되어 있습니다. 사용자는 인스타그램 페이지에서 바로 스레드 계정에 액세스할 수 있습니다.
1. 앱 다운로드하기: 모바일 디바이스에서 애플 앱 스토어 또는 구글 플레이 스토어를 방문하여 “인스타그램 앱, 스레드”를 검색합니다. 현재 약 100개국에서 사용할 수 있는 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
2. 인스타그램 계정으로 로그인하기:스레드 앱을 열고 기존 인스타그램 계정을 사용하여 로그인합니다. 계속 진행하기 전에 활성화된 인스타그램 계정이 있는지 확인하세요.
3. 계정 인증 및 프로필 가져오기: 로그인하면 계정을 인증하라는 메시지가 표시됩니다. 인증이 완료되면 인스타그램에 있는 자기소개, 링크, 프로필 사진 등을 스레드 계정으로 그대로 가져오거나 다른 이미지를 추가할 수도 있습니다. 브랜드 계정에서 동일한 에셋을 사용하면 두 플랫폼에서 일관성과 친숙함을 유지하는 데 도움이 됩니다.
4. 계정 팔로우하기: 스레드를 사용하면 인스타그램에서 팔로우하는 것과 동일한 계정을 일괄 팔로우하라는 메시지가 표시되며, 아직 스레드에 참여하지 않은 모든 사용자를 미리 팔로우할 수도 있습니다. 이렇게 하면 이미 연결되어 있는 사용자의 업데이트를 볼 수 있고 브랜드의 기존 팔로워가 내 계정을 쉽게 찾을 수 있습니다.
5.탐색 및 참여하기: 계정을 설정하고 관련 사용자를 팔로우했다면, 콘텐츠를 탐색하고 다른 사용자와 소통하기 시작하세요. 인터페이스와 인스타그램과의 인터렉션 방식에 대해 알아보세요. 게시물에 좋아요를 누르고, 댓글을 달고, 공유하여 콘텐츠와 상호 작용하거나 대화를 시작하세요.
스레드에는 어떤 유형의 콘텐츠가 게시되나요?
스레드에서는 링크, 사진, 동영상 등 최대 500자의 텍스트 기반 콘텐츠를 최대 5분 길이로 게시할 수 있습니다. 게시물을 인스타그램 스토리에 쉽게 공유하거나 다른 플랫폼에서 링크로 공유할 수 있어 더 넓은 범위의 사람들에게 도달하고 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 스레드는 간결하고 매력적인 콘텐츠를 다양한 형식으로 실시간 공유할 수 있는 다용도 공간을 제공합니다. 스레드의 목표는 대화를 시작하거나 사용자들이 서로 더 깊은 수준에서 소통할 수 있는 ‘스레드’ 그 자체를 만드는 것입니다.
메타의 ‘트위터 킬러’라고도 불리는 스레드는 인스타그램의 잘 알려진 탐색 및 아이콘과 유사한 사용자 인터페이스 디자인으로 트위터를 모방한 기능을 갖추고 있습니다. 두 플랫폼의 사용자는 주로 텍스트 기반 메시지를 피드에 게시할 수 있으며, 다른 사용자가 올린 메시지에 대해 좋아요, 재게시, 답글, 인용 등의 방법으로 참여할 수 있습니다.
스레드와 트위터 모두 사용자가 사진, 동영상 및 링크를 게시할 수 있으며, 콘텐츠 스레드 생성을 지원하고 사용자가 관련 게시물을 정리하고 서로의 대화에 참여할 수 있도록 지원합니다. 두 소셜 미디어 플랫폼 모두 응답 제한, 피드에서 특정 단어나 문구 숨기기, 특정 단어가 포함된 스레드에 대한 답글 필터링과 같은 보안과 관련된 기능들도 포함하고 있습니다.
한 가지 눈에 띄는 차이점은 트위터와 달리 스레드에는 다이렉트 메시징 기능이 없다는 점입니다. 또한 트위터는 스레드처럼 인스타그램과 통합되지 않습니다. 사용자는 인스타그램 프로필에서 사용자의 스레드에 직접 액세스할 수 있으며, 가입 시엔 기존 인스타그램 계정이 있어야 합니다. 두 플랫폼 간의 원활한 전환이 가능하기 때문에 대화에 참여하고자 하는 기존 인스타그램 사용자들에게 스레드가 특히 매력적으로 다가갈 수 있습니다.
브랜드의 스레드 가입의 장점
1. 이미 팔로잉이 있는 경우: 브랜드는 처음부터 새 프로필을 만들지 않고 앱을 다운로드하여 모든 인스타그램 친구들을 자동으로 팔로우하고 현재 가입한 인스타그램 팔로워들에게 도달할 수 있습니다.
2. 플랫폼에서 사용자를 조기에 확보: 브랜드는 플랫폼에 일찍 참여함으로써 이미 앱을 사용하는 사용자들의 관심을 사로잡고 틈새 시장을 가장 먼저 공략할 수 있습니다. 지금이야말로 브랜드 입지를 확고히 하고 충성도 높은 팔로워를 구축할 때입니다. (참고: 메타 앱의 얼리 어답터는 일반적으로 ‘보상’을 받게 됩니다.)
3. 브랜드의 목소리 표현: 브랜드 인지도를 높이고 커뮤니티 내에서 목소리를 내는 것이 목표라면 스레드가 적격입니다. 이 플랫폼은 브랜드 목소리를 빛나게 하고, 시의적절한 트렌드에 대해 댓글을 달고, 다양한 커뮤니티에서 대화를 나눌 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.
4. 즉각적인 텍스트 기반 커뮤니케이션: 브랜드는 스레드에서 실시간 대화에 참여하고, 긴급한 주제에 대해 언급하고, 질문에 즉각적으로 답변할 수 있습니다. 사용자의 콘텐츠에 참여하면 관계를 구축하고 도달 범위를 넓히며 팔로워를 고객으로 전환할 수 있는 의미 있는 대화를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 또한 인스타그램 알고리즘은 참여율이 높은 계정을 선호하기 때문에, 사용자에게 응답하고 팔로워들과 소통하면 플랫폼 내 노출 순위를 높이고 충성도 높은 잠재고객을 확보할 수 있습니다.
5. 인스타그램 전략에 원활하게 스레드 통합: 이 플랫폼은 독점적인 비하인드 콘텐츠와 맞춤형 고객 서비스를 위한 매개체가 될 수 있습니다. 인스타그램을 넘어 브랜드 오디언스와 관련성 있는 대화를 유지하여 팔로워가 더 깊이 있는 대화에 참여할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있습니다.
브랜드의 스레드 가입의 단점
1. 스레드는 시간이 많이 걸립니다. 솔직하게 말하자면, 마케팅 팀은 이미 시간과 리소스가 제한되어 있기 때문에 일정을 잡고 관리할 소셜 미디어를 하나 더 추가하는 것은 두려운 일이 될 수 있습니다. 스레드는 사용자와 효과적으로 소통하고, 관련성 있는 콘텐츠를 만들고, 참여도가 높은 사용자에게 반응하려면 상당한 투자가 필요합니다.
2. 스레드는 새로운 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 브랜드를 현재 인스타그램 팔로워들과 원활하게 연결해 주지만, 아직 전체 사용자 수가 제한된 새로운 플랫폼입니다. 모든 사람이 플랫폼을 사용하거나 플랫폼에 대해 아는 것은 아니므로 잠재 고객 기반이 아직은 제한되어 있습니다. 또한 플랫폼의 방향이 바뀌거나 완전히 사라질 수도 있기 때문에 아직 플랫폼의 미래는 불확실한 상황입니다.
3. 스레드는 다이렉트 메시징(DM)과 해시태그를 지원하지 않고 있습니다. 따라서 이를 활용하여 고객과 소통하려는 브랜드에 문제가 될 수 있습니다. 물론 기존 인스타그램처럼 위 기능들이 곧 추가될 것으로 예상할 수도 있습니다. 만약 해시태그가 추가된다고 하더라도 이는 향후 인스타그램의 해시태그 및 콘텐츠와 연결되어 두 플랫폼 간의 경계를 더욱 모호하게 만들 수도 있습니다.
4. 스레드는 트위터의 ‘트렌드 토픽’ 과 같은 기능이 아직 없습니다. 트위터의 트렌드 기능은 그 자체로 뉴스 메이커이며 사용자가 글로벌 대화를 빠르게 팔로우하고 참여할 수 있습니다. 이 기능은 위 해시태그와 함께 데뷔할 것이 거의 확실하지만 마케터는 중요한 스레드에 개입할 때 선제적이고 능동적으로 반응해야 하는 상황입니다.
메타의 인스타그램 앱인 스레드(Threads)는 소셜 미디어 업계에 큰 영향을 미쳤으며, 브랜드에게 새로운 방식으로 인스타그램 사용자들과 소통할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 실시간 대화와 인기 있는 사진 공유 플랫폼인 인스타그램과의 원활한 통합 기능을 갖춘 스레드는 팔로워의 참여를 유도하고 관계를 구축할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.
하지만 스레드에서 활동을 유지하는 데 필요한 시간과 리소스를 고려하는 것이 중요합니다. 흥미로운 기회를 제공하지만, 브랜드는 마케팅 리소스와 목표를 신중하게 평가하여 투자할 만한 가치가 있는지 판단해야 합니다.
대부분의 사람들이 하루 중 대부분을 소셜미디어에서 보낸다고 말하는 것이 과언이 아닐 정도로, 지금은 소셜미디어가 사람들의 삶에 있어서는 빠질 수 없는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 특히 MZ 세대와 같이 소셜미디어를 많이 사용하는 사람들은 자기 전이나 잠에서 깨고 가장 먼저 하는 일이 자신의 소셜미디어 피드를 보는 것인 만큼 일상 생활에 매우 밀접하게 관련되어 있습니다.
이처럼 소비자들의 삶에서 소셜미디어의 중요성을 고려해보았을 때, 많은 마케터들과 기업들은 그들의 타깃 고객들과 연결되기를 기대하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려들고 있습니다. 하지만 소셜미디어에는 콘텐츠 과부하가 있고, 경쟁이 매우 치열합니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면, 고객들의 눈에 들기 어려운 상황입니다. 그러기 때문에 최신 소셜미디어 트렌드를 확인하여 전략을 강화하는 것은 이같은 소셜미디어 경쟁에서 이길 수 있도록 도와줍니다. 오늘은 2023년에 주목해야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 13가지에 대해 소개하도록 하겠습니다.
1. 소셜미디어를 위한 위기관리는 필수!
PWC 조사에 따르면, 95% 이상의 기업들이 향후 2년 이내에 위기에 직면할 것으로 예상되고 있습니다. 문제는 아직도 상당수의 기업들이 별도의 위기대응팀이나 위기관리 대응대책을 마련하지 못했다는 것입니다.
소셜미디어 플랫폼은 정보를 빠르게 전파하는 수단이 되었습니다. 여기에는 사소한 문제와 큰 문제가 모두 포함됩니다. 사소한 문제 하나가 해결되지 않은 채 방치되면 훨씬 더 큰 문제로 전환되어 금전적 손해와 명성 훼손 등 비즈니스에 상당한 피해를 입힐 수 있습니다. 한 예로 Peloton이 있습니다. 이 브랜드의 Tread와 Tread+ 머신은 6살 어린이의 죽음으로 이어진 사고 이후 리콜되었습니다. Peloton은 이번 사안의 절박한 성격에도 불구하고 사건 발생 한 달만에 문제의 제품을 회수하는 등 즉각적인 문제 해결에 나서지 않았습니다. 이 때문에 소셜미디어 이용자들의 강한 반발에 직면했습니다.
트위터가 의뢰한 설문조사에 따르면, 응답자의 61%가 브랜드가 광고와 커뮤니케이션을 통해 위기가 발생했을 때 이를 인정해야 한다고 답했습니다.
게다가, 소셜미디어를 위기 관리 도구로 사용하는 것은 기업들이 잠재 고객들의 신뢰를 회복하는데 도움이 될 수 있습니다. 응답자의 81%가 소셜미디어가 비즈니스 / 책임 개선에 도움이 되었다고 생각합니다. 같은 보고서에서 89%의 사람들이 기업이 투명하면 신뢰를 회복할 수 있다고 하는데, 이는 기업이 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 것인지를 의미합니다.
오늘 날 소셜미디어는 사용자 뿐만 아니라 기업에서도 활용되는 방식 때문에 잠재적으로 강력한 위기 관리 도구로 사용될 수 있습니다.
2. 브랜드의 진정성이 성공의 지름길
소비자 행동이 끊임없이 변하고 있는 것은 이제 모두가 잘 알고 사실입니다. 소비자의 86%가 이제 투명성이 그 어느 때보다 중요해졌다고 답했습니다. 오늘 날의 소비자들은 투명성과 별개로 기업들이 진정으로 인간적인 연결을 육성하고 브랜드에 대한 감정적인 연결을 구축하기를 기대합니다. 브랜드가 진정성을 기르는 방법의 한 가지 예시는 소셜미디어에서 소셜미디어에서 리더가 보다 능동적인 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
투명성은 장기적인 신뢰 양성과는 별개로 위기 상황에서도 소비자들이 브랜드와 지속적으로 거래할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 같은 조사에서 밀레니얼 세대의 소비자들은 브랜드가 소셜미디에서는 좀 더 투명해지기를 원하며, 그들 중 69%는 기업의 CEO가 소셜미디어 채널에서 ‘개인적인 존재(Personal Presence)’를 갖기를 원하며, CEO가 투명할 때 비로소 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 밀레니얼 소비자들의 71%가 밝혔습니다.
게다가, 브랜드들이 더 진정한 관계를 구축하고 잠재 고객들과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 노력할 때, 그들은 더 나은 브랜드 평판과 더 나은 판매 수치와 같은 많은 혜택을 누릴 가능성이 높습니다.
3. 소셜미디어를 쇼핑 아울렛으로 사용하는 것은 여전히 높은 인기가 있을 것입니다.
2022년, 소셜미디어 사용자들이 소셜미디어에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하는 소셜 커머스의 꾸준한 증가를 목격했습니다. 2023년에도 소셜미디어 플랫폼은 소비자들에게 인기있는 쇼핑 채널이 될 것입니다.
나아가 2026년에는 전 세계적으로 소셜 커머스 매출이 무려 6조 달러에 달하고 2025년에는 미국이 약 1억 800만명의 소셜 구매자를 보유하게 될 것이라고 전망됩니다.
HubSpot 조사에 따르면, 소셜미디어 사용자의 36%가 페이스북에서 직접 제품을 구매했고 인스타그램을 통해 제품을 구매한 소비자가 25.5%로 그 뒤를 이었습니다.
소셜미디어 플랫폼은 이러한 트렌드를 빠르게 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 페이스북 숍(Facebook Shops) 기능을 출시했는데, 이 기능은 기업들이 제품 리스트가 포함된 ‘숍(Shop)’을 만들고, 사용자가 이러한 제품을 장바구니에 추가하고 전용 결제 페이지에서 제품을 직접 구매할 수 있도록 합니다. 게다가 기업들이 페이스북 숍을 설치하면 그것을 메신저 계정과 통합하여, 그들의 고객들에게 더 원할한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
하지만 그것은 아마도 소셜 커머스를 위한 순탄한 여정은 아닐 것입니다. 성장을 위한 중요한 기회를 제시함에도 불구하고, 소셜 커머스는 일부 브랜드들에게 아직 실행가능한 해결책이 아닐 수 있습니다. 소셜 커머스 밴드에 합류하기 전에 타깃 시장과 선호 플랫폼에 대해 광범위한 조사를 수행하며 소셜 커머스 이니셔티브를 지원할 수 있는지 해당 플랫폼이 성장에 따라 확장 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다.
4. 소셜미디어 플랫폼을 지배할 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠
앞으로 온라인 콘텐츠의 대부분은 영상 콘텐츠가 될 것으로 예상됩니다. 86%의 기업들이 이미 영상을 마케팅 도구로 사용하고 있다는 점을 감안하면 이 예측은 타당합니다. 그러나 스포트라이트는 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠에 더욱 집중될 것입니다. 동일한 보고서에 따르면 73%의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배우기 위해 짧은 영상을 보는 것을 선호한다는 점을 감안할 때, 잠재적으로 잠재 고객으로부터 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있을 뿐만 아니라 마케팅과 교육을 위한 매우 귀중한 콘텐츠가 될 수 있습니다.
숏폼 영상과 같은 작은 사이즈의 콘텐츠는 브랜드가 현재 평균 8.25초의 관심 시간을 기록하고 있는 오늘 날의 잠재 고객들의 더 짧은 관심 시간을 기록한다 하더라도 참여를 유도할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 트위터는 게시물이나 영상이 24시간 후에 사라지는 스냅챗 스토리와 유사한 기능인 플릿(Fleets)을 선보였습니다.
자 이것은 브랜드가 작은 사이즈의 콘텐츠를 만들 때 품질을 손상시켜야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 더 짧은 집중 시간을 가지고 있음에도 불구하고 고품질의 콘텐츠는 여전히 잠재 고객들의 관심을 끌 수 있는 강력한 힘을 지니고 있습니다.
5. 서드파티 쿠키의 단계적인 폐지
2023년이 되면 서드파티 쿠키의 종말이 다가올 것으로 예상됩니다. 서드파티 쿠키는 브랜드가 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있게 하는 반면, 개인정보 보호에 대한 우려가 커지면서 큰 반발에 직면하고 있습니다. 게다가 소비자들은 이 문제에 대해 점점 더 좌절하고 있으며 즉각적인 해결책을 찾고 있습니다.
이는 브랜드와 소셜미디어 플랫폼에 무엇을 의미하는가? 향후 몇 년동안 신뢰할 수 있는 퍼스트 파티 솔루션들이 대거 출시될 것으로 예상할 수 있습니다. 게다가 브랜드와 소셜미디어 플랫폼은 GDPR과 유사한 법과 규제가 전 세계적으로 계속 나올 예정이기 때문에 소비자의 프라이버시와 투명성을 우선시해야 할 것입니다.
6. 주류 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 분산형 네트워크
분산형 네트워크(Decentralized Networks)는 향후 몇 년 동안 주류 소셜미디어 플랫폼의 실행가능한 대안이 될 것입니다. 이것은 부분적으로 사용자의 통제와 검열의 부족과 같은 문제들 때문입니다. 내년에는 소비자들이 더 많은 통제와 더 나은 데이터 개인정보 보호조치를 요구함에 따라 이러한 분산형 플랫폼이 주목을 받기 시작할 수 있습니다. 이미 그러한 플랫폼이 등장하는 것을 우리는 보고 있습니다. 예를 들어, Minds는 인기 소셜미디어 플랫폼인 페이스북과 인스타그램의 오픈소스 대안인 반면에, Mastodon는 빠르게 트위터의 대안이 되어가고 있습니다. 지금 살펴볼 수 있는 다른 분산형 플랫폼으로는 LBRY(YouTube 대안), Diaspora(Facebook 대안), Signal(WhatsApp 및 Messenger 대안) 등이 있습니다.
7. 더욱 중요해질 지속가능성과 환경
환경 관련 유행어들은 점점 빠르게 과거의 것이 되어가고 있습니다. 최근 소비자들은 마냥 ‘지속가능성’이나 ‘친환경’이라는 단어를 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 기업이 영향을 미칠 수 있는 어떤 실제 행동을 취하기를 원하고 있습니다. 또한 소비자의 82%는 기업이 이익 대신 사람과 지구라는 두 가지 P의 우선 순위를 매기기를 원하기 때문에 브랜드가 환경 문제에 대응하기를 기대하고 있습니다. 2023년에는 실제 시장에서 더 나은 성과를 내기 위한 브랜드들의 다양한 움직임을 기대할 수 있을 것입니다.
8. 게시물 추천에 큰 역할을 하게 될 인공지능(AI)
2023년은 인공지능에게 훨씬 더 큰 해가 될 것입니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼에서 사용자 참여도를 높이기 위해 AI가 추천하는 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. 예를 들어, 페이스북에 더 많은 추천 콘텐츠를 노출시키는 작업을 도입하고 있고, 이는 틱톡의 FYP(For You Page)와 같은 발견을 가능케 할 것입니다.
9. 소셜미디어 플랫폼에서 더욱 큰 역할을 하게 될 통합
SocialMediaToday의 Andrew Hutchinson에에 따르면 인기있는 소셜미디어 플랫폼에서 통합이 계속해서 주목을 받고 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 특히 메타버스에서 참여를 장려하기 위해 디지털 아바타를 통합하는 작업을 하고 있습니다. 한편, Hutchinson에 따르면 인스타그램은 또한 크리에이터를 지원하고 메타버스에서 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여하기 위해 다양한 콘텐츠 형태를 만드는 통합에 의존할 것입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼도 이를 따를 것으로 보입니다.
10. 주목을 끌 인터랙티브 광고
AR과 VR과 같은 확장된 현실 기술은 사용자 참여를 위한 새로운 기회를 열었습니다. 그러한 기술에 대한 한 가지 인기 있는 활용 사례는 필터입니다. 그러나 이것들은 인터랙티브 광고를 통해 브랜드의 잠재 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는데 사용될 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 사용자가 광고 차단기를 사용하여 광고를 차단하거나 광고를 완전히 건너뛰는 대신 광고 경험에 완전히 참여할 수 있도록 합니다. 사용자가 이러한 ‘경험’에 참여할 수 있게 하면 특정 브랜드나 제품에 참여할 가능성도 높아집니다. 기존 광고보다 시청자로부터 더 많은 시청 시간을 얻는 것 이외에도 인터랙티브 광고의 사용은 브랜드 인지도를 높이는데 도움이 될 수 있습니다.
11. 대세가 되어갈 나노 인플루언서와 마이크로 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 인스타그램이나 틱톡의 거물들에 대한 관한 것만이 아닙니다. 그들이 많은 팔로워들을 거느렸지만, 그들의 영향력은 무척 높은 가격대로 설정되기 때문에 많은 중소 브랜드들이 이러한 메크로(Macro) 인플루언서들과 작업하기 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 게다가 메가 인플루언서들의 많은 팔로워 규모를 고려했을 때, 이들을 참여하도록 만드는 것은 더욱 어려워지고 있습니다.
게다가 오늘 날의 소비자들은 점점 더 진정성 있는 경험에 이끌리고 있으며, 가치 뿐만 아니라 진정성을 제공하는 브랜드와 인플루언서들과 참여하는 것에 열려있습니다. 따라서 앞으로 나노 혹은 마이크로 인플루언서와 함께 일하는 더 많은 브랜드들을 볼 수 있을 것입니다. 상대적은 작은 수준의 팔로워에도 불구하고, 나노 혹은 마이크로 인플루언서들은 종종 더 높은 참여도를 보여주기도 합니다. 예를 들어 . 예를 들어 나노 인플루언서는 평균 참여율이 3.69%로 메크로 인플루언서보다 높습니다.
앞으로 더 많은 브랜드들이 더욱 커뮤니티 주도의 접근 전략을 선택할 것으로 예상되기에, 나노 및 마이크로 인플루언서가 중심이 되는 것을 기대할 수 있습니다.
12. 더욱 중요한 역할을 하게 될 휴먼 터치(Human Touch )
Daniel Wellington와 Dove와 같은 브랜드들이 잠재 고객들에게 그들의 캠페인에 참여하게 하거나 그들의 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들도록 장려하면서 UGC(User-generated content)는 2022년에 큰 파장을 불러일으켰습니다. 내년에는 브랜드들이 사람의 손길을 활용해 진정성을 키우고, 인게이지먼트를 끌어올리는 등 이같은 트렌드는 더욱 커질 가능성이 높습니다. 브랜드가 더욱 인터렉티브화됨에 따라 우리는 또한 잠재 고객 참여에 대한 더 ‘편안한’ 접근법을 보기 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 브랜드들은 잠재 고객들이 보는 것에 익숙해져 있는 신중하게 큐레이션된 일반적인 이미지 대신에 더 많은 대화톤을 사용하거나 그들의 이미지를 타깃 고객들에게 더 잘 이해되고 접근하기 쉽게 만드는 단계를 밝기 시작할 수 있습니다.
13. 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 게임
게임 산업은 2026년까지 3,210억달러에 이를 것으로 예상되고 있습니다. G2A.com의 공동 설립자이자 CEO인 Bartosz Schwarczek에 따르면, 게임 산업의 성장은 사람들이 자신의 소셜 연결을 유지하면서 새로운 즐길 거리를 경험할 수 있는 방법을 찾는 것과 같은 요소들에 기반합니다. AR과 VR 게임의 인기가 증가하는 것도 산업 성장의 주요 원동력입니다.
게임 산업의 순수한 크기를 고려할 때, 그것은 곧 소셜미디어를 대체하지 않을 것이지만, 게임 산업은 브랜드가 소셜 인터렉션과 커뮤니티 참여를 유도할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 아직 확실한 것은 없지만, 머지 않아 소셜 인터렉션을 촉진시키기 위해 게임 산업의 잠재력을 활용하는 브랜드를 볼 수 있을 것으로 기대됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
페이스북 비즈니스 페이지를 관리할 올인원 툴을 찾고 있다면 메타 비즈니스 스위트를 잘 활용하고 있나요?
아래 글에서는 조직의 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 메타 비즈니스 스위트를 사용하는 방법에 대해 확인해보세요.
메타 비즈니스 스위트 사용 가이드
메타 비즈니스 스위트(Meta Business Suite)와 메타 비즈니스 관리자(Meta Business Manager)의 차이는?
이전에는 페이스북 비즈니스 스위트와 페이스북 비즈니스 관리자로 많이 알려진, 메타 비즈니스 스위트와 메타 비즈니스 관리자는 메타에서 기본적으로 제공하는 소셜미디어 관리 도구입니다. 각각 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 중앙 컨트롤 타워의 역할을 하며 두 도구를 자유롭게 사용할 수 있습니다.
메타 비즈니스 관리자란?
2014년에 처음 런칭된 메타 비즈니스 관리자는 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정, 그리고 광고 계정 등 자산을 개인 프로필과 별도로 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 비즈니스 관리자에서 역할을 할당하고 계정에 대한 엑세스를 요청하고, 팀 구성원과 협업할 수 있는 메타 비즈니스 설정에 엑세스할 수 있습니다.
비즈니스 관리자는 콘텐츠 게시 및 분석 검토와 같은 소셜미디어 관리 작업을 위한 도구에 빠르게 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 또한 비즈니스 관리자의 메타 이벤트 관리자(Meta Events Manager), 브랜드 콜랩스 관리자(Brand Collabs Manager), 그리고 브랜드 관리 보호(Brand Rights Protection) 도구에 엑세스할 수 있습니다.
그러면 비즈니스 관리자가 하지 않는 것은 무엇일까요? 우선 비즈니스 관리자는 대부분의 소셜미디어 관리 도구와 같은 기능을 하지 않습니다. 계정을 쉽게 전환하거나, 콘텐츠를 제작하고, 고객 참여에 반응하고, 모든 페이스북 페이지와 인스타그램 계정에 대한 인사이트를 단일 탭에서 검토하기를 기대하지 마십시오. 연결된 각 도구에 대한 별도의 탭이 필요합니다.
비즈니스 관리자는 동료들과 협업하는 것을 특별히 쉽게 만들지 않습니다. 예를 들어, 비즈니스 관리자에서는 게시물을 포스팅하거나 To-do 리스트를 관리할 수 없습니다. 이 플랫폼은 또한 오가닉 콘텐츠 캘린더 도구가 부족하여 캠페인을 계획하는데 어려움을 겪을 수 있습니다.
메타 비즈니스 스위트란?
2020년 출시된 메타 비즈니스 스위트는 페이스북과 인스타그램을 위한 완벽한 소셜미디어 관리 도구입니다. 이 네이티브 툴을 사용하면 콘텐츠 생성 및 예약에서부터 고객 문의에 대한 답변, 인사이트 분석까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트를 통해 계정을 전환하여 페이스북과 인스타그램을 모두 원활하게 관리할 수 있습니다.
비즈니스 스위트는 비즈니스 페이지를 운영하는데 필요한 거의 모든 메타 도구를 한 번의 클릭으로 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 전환 이벤트의 중요도를 지정하고 e커머스를 설정하고, 도구의 기본 메뉴에서 역할과 권한을 쉽게 관리할 수 있습니다.
메타 비즈니스 스위트를 설정하여 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 방법
메타 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북과 인스타그램 계정 관리를 시작하려면 아래 단계에 따라 시작할 수 있습니다. 모바일 앱에서 이러한 작업의 대부분을 완료할 수 있지만 워크플로우가 느릴 수 있습니다. 본 튜토리얼에서는 비즈니스 스위트의 데스크톱 버전을 사용하여 소개하도록 하겠습니다.
1. 비즈니스 스위트에 동료들을 초대하기
먼저 자신의 팀을 비즈니스 스위트에서 함께 작업할 수 있도록 초대합니다. 비즈니스 스위트를 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 적합한 메타 비즈니스 계정을 선택하세요. 그런 다음 좌측 아래에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 계정 설정을 엽니다.
사용자 탭을 눌러 검토하거나 팀에 추가합니다. 다른 팀 구성원을 초대하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 추가 버튼을 누르세요. 모든 비즈니스 계정에는 관리자가 2명 이상 있어야 합니다. 그 외에도 일반적으로 사용자에게 직원 엑세스나 다른 제한된 엑세스 역할을 할당하는 것이 좋습니다.
만약 페이스북 비즈니스 페이지 또는 기타 자산을 비즈니스 계정에 이미 추가한 경우 각 페이지에 할당할 엑세스 수준을 선택할 수 있습니다. 아직 자산을 할당할 준비가 되지 않은 경우 초대 보내기를 클릭하고 나머지는 나중에 구성합니다. 아래 추천하는 6단계를 참조하세요.
2. 비즈니스 스위트에 페이스북 페이지 추가하기
비즈니스 스위트에서 페이스북 비즈니스 페이지를 관리하려면 비즈니스 자산 탭을 선택합니다. 그런 다음, 페이지를 클릭한 다음 비즈니스 계정이 이미 소유하고 있거나 사용하는 페이지를 검토합니다. 계정에 다른 페이지를 추가하려면 우측 상단에 있는 자산 추가하기 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 페이스북 페이지를 선택하세요.
여기서 완전히 새로운 비즈니스 페이지를 만들거나 기존 페이지를 메타 비즈니스 계정으로 이동할 수 있습니다. 에이전시에 근무하는 경우, 클라이언트의 페이스북 페이지 공유를 요청할 수 있으며 이를 통해 팀이 완전히 인수하지 않고도 액세스할 수 있습니다.
계정에 페이스북 비즈니스 페이지를 추가했다면 액세스 권한을 가진 팀 구성원을 컨트롤할 수도 있습니다. 자세한 내용은 6단계에서 확인할 수 있습니다.
3. 비즈니스 스위트에 인스타그램 계정 추가하기
몇 번의 클릭만으로도 인스타그램 계정을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 비즈니스 자산 탭에서 자산 추가 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 인스타그램 계정을 선택하고 약관에 동의합니다.
위에서 ‘Claim Instagram Account’ 버튼을 클릭하게 되면 비즈니스 스위트에 추가할 인스타그램 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇다면 니즈에 따라 팀 구성원과 액세스 권한을 공유할 수 있습니다.
4. 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 연결
또한 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 자산 추가 버튼을 클릭하고 왓츠앱 계정을 클릭합니다. 설치를 완료하기 위해 자동으로 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다.
추가 버튼을 클릭하고 연결할 왓츠앱과 연결된 전화번호를 입력합니다. 그런 다음 문자로 메시지로 수신한 인증 코드를 왓츠앱에 입력합니다. 확인 메시지가 표시되면 비즈니스 스위트에서 왓츠앱 계정을 볼 수 있습니다.
5. 비즈니스 스위트에서 광고 계정 관리하기
또한 비즈니스 스위트를 통해 비즈니스 또는 클라이언트의 광고 계정을 청구 및 공유할 수 있습니다. 자산 추가하기 버튼을 클릭하고 광고 메뉴를 엽니다. 그런 다음 광고 계정을 선택하고, 청구, 공유 또는 새 계정을 만들 것인지 선택합니다.
비즈니스 스위트를 종료하지 않고 광고 계정을 생성하거나 청구할 수도 있습니다. 그러나 광고 계정을 공유해야 하는 경우 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 그런 다음 프롬포트에서 클라이언트 계정에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.
6. 동료에게 역할 및 권한 할당
이제 비즈니스 스위트에 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정 및 기타 자산을 추가했기 때문에 각 팀 구성원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 먼저 각 자산에 사용 권한을 할당할 수 있는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
비즈니스 스위트의 비즈니스 자산 탭에서 관리할 페이지 또는 계정을 선택하세요. 그런 다음 ‘페이지 액세스’ 탭을 선택한 후 ‘사용자 추가’ 버튼을 클릭합니다. 페이지 관리 스위치를 전환하여 동료에게 계정에 대한 전체 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또는 커뮤니티 관리자, 광고주, 분석가에 대한 개별적인 권한을 할당할 수도 있습니다.
또는 팀의 각 사용자에 대한 권한을 관리할 수 있습니다. 새로운 팀 구성원에게 할당할 자산이 많은 경우 이 워크플로우가 훨씬 빠릅니다.
비즈니스 스위트 설정에서 사용자 탭을 열고 팀 구성원을 선택합니다. 새 역할을 할당하려면 우측 상단에 있는 자산 할당 버튼을 클릭합니다. 각 자산의 유형을 확인하고 할당할 자산을 선택하면 됩니다.
각 자산에 적합한 액세스 수준을 선택하십시오. 그런 다음 저장 버튼을 클릭하여 설정을 적용합니다.
7. 비즈니스 스위트의 서비스 리스트
서비스 기반 비즈니스의 마케팅을 관리하는 경우, 페이스북 비즈니스 페이지에 모든 제품을 나열할 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇게 하면 좀 더 많은 고객들의 관심을 끌고 그들을 끌어들일 수 있습니다.
비즈니스 스위트에서 서비스를 구성하려면 모든 도구 메뉴를 열고 서비스를 선택합니다. 그런 다음 서비스 추가 버튼을 클릭합니다.
이름과 설명을 추가하고 이미지를 업로드하고 가격과 기간을 설정합니다.
8. 비즈니스 스위트에서 예약 요청 받기
비즈니스 스위트를 사용하면 단순히 서비스를 나열하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 예약 요청 및 예약 서비스를 받을 수 있습니다. 예약을 설정하려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 예약을 선택하세요.
그런 다음 설정 탭을 열어 예약을 설정을 합니다. 재고 상황 등 가용성을 결정하고 예약 승인 및 통지 환경 설정을 설정하고, 주의 사항들을 자동화시킬 수 있습니다. 고객이 시간 간격을 예약할 때 예약 탭에서 시간 간격을 검토하고 확인할 수 있습니다.
9. 비즈니스 스위트에서 비즈니스 애플리케이션 구성
메타 비즈니스 스위트는 비즈니스 마케팅을 위한 다양한 기본 제공 도구들을 제공합니다. 그러나 메타의 비즈니스 앱 선택으로 더 많은 예약을 받거나, 더 많은 제품을 판매하거나, 더 나은 크리에이티브를 만들 수 있는 경우가 많습니다.
옵션을 찾으려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 비즈니스 앱을 선택합니다. 예를 들어 Acuity와 같은 앱을 사용하여 캘린더에 시간을 맞추거나 Fresha와 같은 앱을 사용하여 미용실 및 스파를 예약할 수 있습니다. 또한 레스토랑 예약을 위해 리저브 아웃과 리시 같은 앱을 사용할 수 있습니다.
또한 비즈니스 스위트는 Canva 및 Vimeo와 같은 디자인 앱에 연결하여 더욱 강력한 크리에이티브 자산을 개발할 수 있도록 지원합니다. 이러한 앱 중 하나를 시작하려면 비즈니스 앱 메뉴에서 열고 ‘앱 열기’ 버튼을 버튼을 클릭한 다음 표시되는 메시지에 따라 계정을 구성하세요. 이러한 앱 중 상당수는 무료이지만 일부 앱은 구매가 필요할 수도 있습니다.
10. 비즈니스 스위트의 Structure File Manager 및 Creative Asset Access
크리에이티브 비즈니스 앱 중 하나를 사용하든, 사용하지 않든, 비즈니스 스위트 도구를 사용하여 크리에이티브 자산을 구성할 수 있습니다. 비즈니스 스위트의 파일 관리자를 사용하면 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
모든 도구 메뉴에서 파일 관리자를 선택합니다. 그런 다음 [폴더 만들기] 버튼을 클릭하여 시작합니다. 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인합니다. 폴더에 이름을 지정하고 설명(선택 사항)을 추가합니다. 캠페인, 테마, 시즌, 소셜 채널 또는 다른 카테고리에 대한 폴더를 만들어 팀이 조직적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 사진이나 영상을 업로드하면 파일 추가 버튼을 클릭합니다.
파일 관리자에서 직접 게시물 또는 스토리를 만들거나 비즈니스 스위트의 콘텐츠 생성 도구에서 파일 관리자에 업로드한 자산을 직접 선택할 수 있습니다. (아래 이미지에서 자세한 내용 참조)
파일 관리자 폴더를 팀과 공유하려면 우측 상단에 있는 폴더 설정 보기 버튼을 클릭한 다음 폴더 권한 편집을 선택합니다. 폴더에 사용자를 추가할 수 있는 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 또는 비즈니스 스위트 설정의 비즈니스 자산 탭으로 이동하여 비즈니스 스위트를 종료하지 않고서도 폴더에 사용자를 추가할 수 있습니다.
11. 비즈니스 스위트에서 소셜미디어 콘텐츠 계획, 초안, 게시 및 예약
팀과 함께 콘텐츠를 만들려면 비즈니스 스위트에서 플래너 탭을 여세요. 우측 상단에 있는 작성 버튼을 누르거나 일정 관리에서 원하는 날짜를 선택할 수도 있습니다. 그러면 페이스북과 인스타그램 게시물을 동시에 혹은 별도로 만들 수 있습니다.
파일 관리자에서 구성한 크리에이티브를 사용하려면 사진 추가 또는 영상 추가 아래의 드롭 다운 메뉴를 사용하고 파일 관리자에서 추가를 선택합니다. 사용할 크리에이티브 또는 카피를 결정할 수 없는 경우 내장된 A/B 테스트 옵션(페이스북에서만 사용가능)을 활용하세요. 최대 4개의 버전을 만들고 메타가 가장 성과가 좋은 하나를 선택하도록 할 수 있습니다.
A/B 테스트를 설정했는지 여부에 관계없이 게시물을 예약, 게시 또는 초안으로 저장할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트의 시간 최적화(Optimal Times) 기능을 사용하여 잠재 고객들에게 가장 적합한 시간에 예약할 수 있습니다.
콘텐츠 계획 프로세스를 지원하려면 플래너의 Moments 기능을 활용하세요. 자동으로 생성된 순간을 클릭하여 주제에 대한 게시물 작성을 시작합니다. 또는 템플릿 보기 버튼을 사용하여 바로 콘텐츠 제작을 시작하는데 사용할 수 있는 Vimeo 영상 템플릿에 엑세스하여 액세스할 수 있습니다.
또한 더하기 버튼을 클릭하여 자신의 비즈니스를 위한 순간을 만들 수도 있습니다. 팀은 이러한 순간을 조직과 관련된 계졀별 콘텐츠의 알림으로 사용할 수도 있습니다. 그런 다음 이 아이콘을 클릭하여 즉시 게시물을 생성할 수도 있습니다.
12. 비즈니스 스위트에서 페이스북과 인스타그램 참여도 관리
비즈니스 스위트를 사용하면 페이스북과 인스타그램 참여도를 모두 관리할 수 있습니다. 받은 문서 탭은 두 플랫폼의 모든 주석 및 메시지를 단일 폴더에 구성합니다. 또한 개별 폴더를 선택하여 메신저, 인스타그램 다이렉트 또는 댓글을 처리할 수 있습니다.
비즈니스 스위트의 받은 편지함을 효율적으로 관리하려면 대화 할당 옵션을 사용하여 각 받은 편지함 항목이 적합한 사용자에게 전달되는지 확인하세요. 레이블 및 노트에 내장된 시스템을 사용하여 고객, 인플루언서, UGC를 트래킹할 수도 있습니다.
13. 비즈니스 스위트의 소셜미디어 분석
소셜미디어의 성과 및 잠재 고객 증대 등을 분석하기 위해 비즈니스 스위트의 인사이트 탭을 클릭하세요. 개요 탭을 클릭하여 성과 및 성장 관련 트렌드를 한 눈에 파악할 수 있습니다.
그런 다음, 결과, 콘텐츠, 잠재 고객 탭을 클릭하여 수행한 작업에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 콘텐츠 탭을 사용하여 선택한 지표를 기준으로 정렬할 수 있으므로 팀에 중요한 도달, 클릭, 댓글, 공유 등의 데이터를 기준으로 성과가 가장 좋았던 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.
또한 비즈니스 스위트의 기본 제공 목표 설정 도구를 사용하여 팀이 제대로 운영되도록 할 수 있습니다. 새로운 목표를 설정하고 향후 28일 동안 달성하고자 하는 대상 또는 성장 관련 목표를 설정합니다. 그런 다음 인사이트 탭을 정기적으로 확인하여 진행 상황을 모니터링합니다.
결론
메타 비즈니스 스위트를 사용하면 팀을 위한 소셜미디어 관리 도구를 쉽게 설정할 수 있습니다. 동료들을 추가하고 설정을 완료하면 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정에 대한 오가닉 및 페이드 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다.
페이스북 광고 지출에서 최고의 효율을 얻고 계신가요? 적합한 페이스북 캠페인 비딩 유형을 사용하고 계신가요?
아래 글에서는 4가지 페이스북 광고 비딩 유형과 캠페인 목표에 맞는 광고 선택 방법에 대해 배워보도록 하겠습니다.
페이스북 광고 비딩 전략 가이드
페이스북 광고 비딩은 어떻게 이루어지는가?
광고 예산 지출에 관해서라면, 마케터는 생각보다 많은 통제권을 갖고 있습니다. 페이스북 광고 관리자가 광고 게재하는데 있어서 비딩 방법을 선택할 수 있습니다. 최저 비용 입찰에서 최소 ROAS(Return On Ad Spend)와 같은 고급 전략에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다.
태그라인을 작성하고 UTM을 트래킹하는데 몇 년을 보냈다고 해도, 여전히 페이스북 광고가 정확히 어떻게 작동하는지에 대해 약간 혼란스러울 수 있습니다. 소셜미디어는 어떤 광고를 어디에, 언제 보여줄지를 어떻게 결정하는지? 왜 어떤 캠페인들은 광고비를 그렇게 빨리 지출하는 것처럼 보이는지? 왜 어떤 캠페인들은 광고비를 모두 소진하지 않는건지?
이 모든 것은 입찰 전략으로 귀결됩니다. 언제든지 페이스북에서 사용할 수 있는 광고 스팟이 정해져 있습니다.(그리고 인스타그램 오디언스 네트워크에 이르기까지 다양한 속성). 광고 캠페인을 진행할 때 페이스북은 자동적으로 마케터를 대신하여 그 광고 스팟 중 일부를 차지하기 위해 비딩할 것입니다.
입찰에서 이기면 광고 스팟을 얻게 됩니다. 만약 다른 기업 광고가 이긴다면, 광고 예산은 소진되지 않고 다른 기회가 올 때까지 광고 예산에 그대로 남아있습니다.
하지만 그것은 항상 가장 많은 돈을 기꺼이 쓰는 것에 대한 것은 아닙니다. 페이스북은 다른 입찰과 비교할 때 광고 품질, 관련성, 전환 확률을 고려합니다. 그래서 만약 광고가 한 곳에 더 적합해 보인다면, 더 낮은 가격을 제시하더라도 경쟁사를 이길 수 있을 것입니다. 페이스북은 고품질이거나 사용자 참여 가능성이 높은 광고를 적극적으로 밀어주기 때문입니다.
마케터 입장에서는 얼마나 입찰에 준비가 되어있는지 조절할 수 있습니다. 페이스북이 자동적인 일을 하도록 내버려두는 대신, 최대의 효과를 위해 예산과 우선 순위를 정할 수 있는 선택권이 있습니다. 고비용, 고부가가치 비딩, 또는 보다 저렴한 전략에 초점을 맞출지 결정합니다. 물론 매력적인 광고를 만들어냄으로써 광고 지출을 최적화할 수 있을 것입니다.
페이스북의 광고 스팟에 입찰하는 네 가지 다른 방법이 있습니다. 각각은 예산, 결과 및 지출 속도에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다.
최저 비용 입찰(Lowest-cost bidding)
비용 한도 입찰(Cost cap bidding)
입찰가 한도 입찰(Bid cap bidding)
최소 ROAS(Minimum ROAS)
이제 이러한 옵션을 사용하는 방법에 대해 알아보려고 합니다. 설정의 미로 및 페이스북 광고 관리자라고 하는 드롭 다운 메뉴에서 이러한 옵션을 찾을 수 있는 위치를 포함합니다. 그리고 어떤 페이스북 광고 비딩 전략이 비즈니스에 가장 적합할지 결정할 수 있는 몇 가지 팁들을 소개하도록 하겠습니다.
1. 최저 비용 입찰(Lowest-Cost Bidding)이란?
페이스북에서 광고 캠페인을 진행할 때마다 최저 비용 입찰은 항상 기본 옵션이 됩니다. 캠페인 목표가 무엇이든 모든 유형의 광고 캠페인에 사용할 수 있습니다.
페이스북은 가능한 한 가장 낮은 비용으로 광고 스팟을 차지하기 위해 노력할 것입니다. 목표는 예산에 맞게 가능한 한 가장 많은 광고 스팟을 얻는 것입니다. 이 플랫폼은 예산 한도까지 최대한 빨리 지출하는 것을 목표로 할 것입니다.
최저 비용 입찰을 사용하는 방법은 아래와 같습니다. 캠페인 이름을 지정하고 특별한 카테고리를 선언하는 바로 아래에 새로운 광고를 만들면 캠페인 예산 최적화 세션이 표시됩니다. 이 기능을 켜면 최저 비용 입찰 전략으로 기본 설정됩니다. 일일 광고 예산 또는 전체 캠페인에 대한 전체 예산을 선택할 수 있습니다. 페이스북은 이러한 광고 스팟을 최대한 저렴하게 구매하는 것을 목표로 할 것입니다.
페이스북 광고에서 최저 비용 입찰을 사용해야 하는 경우
최저 비용 입찰은 단기간에 많은 양의 결과를 원하는 캠페인에 매우 적합합니다. 만약 여러분이 브랜드 인지도와 노출, 그리고 영상 뷰에 초점을 맞추고 있다면 최저 비용 입찰은 광고에 많은 관심을 갖도록 도와줄 것입니다. 또한 새로운 광고 전략을 테스트하거나 페이스북 광고 플랫폼을 사용하는 경우에도 좋은 선택이 될 것입니다.
그러나 ‘최저 비용(lowest cost)’만 부르는 것은 잘못된 명칭입니다. 왜냐하면 단순히 낮은 비용이 보장되지는 않기 때문입니다. 광고 스팟을 얻으려면 여기서 말하는 최저 비용이 마케터가 생각했던 예산보다는 훨씬 더 높을 수도 있습니다. 많은 전환 비용을 지불하고 예산을 빠르게 소진할 수도 있습니다. 또한 원하는 만큼의 저렴한 영상 뷰를 얻고는 있지만, 역으로 참여나 전환은 기대에 못 미칠 확률이 높습니다.
팁: 최저가 비딩을 통해 마케팅 퍼널 내 최상단 단계를 위한 캠페인을 진행한 후에 다른 비딩 전략으로 전환하여 잠재 고객을 확보하세요.
2. 비용 한도 입찰(Cost Cap Bidding)이란?
만약 최저 비용 입찰을 사용하고 싶지 않다면, 그 다음 단계는 비용 한도 입찰 전략입니다.
비용 한도, 즉 비용 한도를 사용하려면 광고를 설정한 첫 페이지의 캠페인 예산 최적화 세션으로 스크롤합니다. 캠페인 입찰 전략 위에 마우스 커서를 올려놓으면 편집(Edit) 버튼이 나타납니다.
여기서 편집을 클릭하면, 드롭다운 메뉴에서 코스트 캡을 설정할 수 있습니다.
페이스북은 비용 한도 입찰 활용을 몇 가지 특정한 캠페인에서만 제한합니다. 예를 들어, 브랜드 인지(brand awareness)나 도달(Reach) 관련 캠페인에서는 사용할 수 없습니다. 다음과 같은 캠페인에서만 비용 한도 입찰 전략을 사용할 수 있습니다.
트래픽(Traffic)
참여(Engagement)
앱 설치(App installs)
영상 뷰(Video views)
리드 제네레이션(Lead generation)
전환(Conversions)
카탈로그 판매(Catalog sales)
비용 한도 입찰은 평균 CPA(Cost Per Action)에 대한 제한을 설정함으로써 작동됩니다. 페이스북은 일부 광고 사이트에서는 더 높은 비용을, 또 다른 광고 사이트에서는 더 낮은 가격을 제시할 것이지만, 전체적인 평균 비용은 비용 상한선 또는 그 이하에 머물게 될 것입니다.
페이스북 광고에 비용 한도 입찰을 사용해야 하는 경우
페이스북은 고객 여정을 인지하는 단계에서 최저가 비딩으로 캠페인을 진행하는 것을 선호합니다. 고객이 고려 또는 전환 단계에 도달하게 되면 비용 한도 입찰이 의미있는 고객 참여에 좀 더 포커스하기 때문에 여기서는 비용 한도 입찰이 효과가 좋습니다.
비용 한도 입찰은 낮은 비용과 많은 수의 광고 뷰와 응답성의 균형을 맞추는 좋은 방법입니다. 타깃 CPA 또는 CPM(cost per mille)이 있는 경우 비용 한도 입찰을 사용하여 평균 광고 가격을 낮출 수 있습니다.
그러나 비용 한도 입찰은 광고 캠페인을 지연시킬 수 있습니다. 반면에 최저 비용 입찰 캠페인은 빠르게 진행되지요. 페이스북은 가능하면 언제든지 비딩을 통해 예산을 모두 소진하는 것을 목표로 합니다. 그러나 코스트 캡 비딩이 좀 더 전략적이기 때문에 플랫폼이 비즈니스에게 맞는 광고 스팟을 찾는데 더 오랜 시간이 필요할 수 있습니다.
팁: 이미 브랜드에 대해 잘 알고 있는 고객들을 타깃팅하는 경우, 코스트 캡 비딩 전략을 사용하는 것이 좋습니다. 광고가 라이브되는데에는 더 많은 시간이 걸리겠지만 좀 더 저렴한 비용으로 전환될 가능성이 높습니다.
3. 입찰가 한도 입찰(Bid Cap Bidding)이란?
입찰가 한도를 사용하려면 광고를 설정한 첫 번째 페이지의 캠페인 예산 최적화 세션까지 아래로 스크롤하세요. 캠페인 입찰 전략 위에 마우스 커서를 두면 편집 버튼이 나타나고 이를 클릭하면 드롭다운 메뉴를 통해 입찰가 한도를 선택할 수 있습니다.
이 옵션은 일부 광고 유형에 한해서만 사용할 수 있습니다. 캠페인 목표가 브랜드 인지도라면 최저 비용 입찰을 사용해야 할 것입니다. 여기서는 입찰가 한도를 사용할 수 없죠.
입찰가 한도를 선택하는 것은, 페이스북이 광고 스팟에 입찰할 수 있는 비용 한도를 정한다는 의미입니다. 이것은 고급 옵션입니다. (페이스북이 평균 입찰가를 한도 이하로 유지하는) 비용 한도와 달리, 이것은 모든 입찰에 대해 엄격한 제한으로 작용합니다. 일반적인 목표를 설정하는 대신에 각각의 광고 스팟을 맡게 됩니다.
만약 입찰가 한도를 사용하고 싶다면, 광고 스팟에 얼마나 많은 비용이 들지에 대한 정확한 견적을 가지고 있어야 할 것입니다. 이를 통해 실수로 입찰가를 너무 낮게 설정해서 좋은 광고 스팟을 놓치는 일을 막아야 할 것입니다. 또한 필요에 따라 입찰가 한도를 업데이트할 수 있도록 캠페인을 주시해야 할 것입니다.
팁: 입찰가 한도를 사용하려면 먼저 다른 입찰 전략과 함께 테스트 캠페인을 먼저 진행하세요. 이렇게 하면 보다 이상적인 입찰가를 정확하게 계산할 수 있을 것입니다.
페이스북 광고에서 입찰가 한도를 사용해야 하는 경우
입찰가 한도는 페이스북 광고 예산을 가장 잘 컨트롤할 수 있는 전략입니다. 모든 입찰에 대한 비용을 직접 결정할 수 있습니다.
이는 엄격한 비용 목표를 세웠거나 고품질 전환에 중점을 두고자 할때 좋은 옵션입니다. 예산을 쓰는 것이 더 어려워졌을 수도 있지만, 마케터는 이제 모든 비용을 트래킹하고 최고의 광고 스팟을 목표로 할 수 있을 것입니다.
페이스북에 따르면, 만약 광고가 형편없거나 예산이 빠르게 소진된다면 입찰가 한도가 과하게 낮게 설정된 것으로 볼 수 있을 것입니다. 입찰가 한도를 높이거나 새로운 광고 문구나 혹은 보다 넓은 잠재 고객 타깃팅과 같은 다른 버전의 광고들을 테스트함으로써 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있을 것입니다.
팁: 페이스북은 고품질의 광고나 특히 마케터의 타깃 잠재 고객과 관련된 광고에 높은 점수를 준다는 점을 기억하세요. 광고 크리에이티브에 대한 빠른 수정과 업데이트는 입찰가에 큰 변화를 줄 수 있습니다.
4. 최소 ROAS란?
페이스북 광고 입찰 전략에는 최소 ROAS라는 네 번째 옵션이 있습니다.
입찰가 한도처럼, 이는 고급 옵션이며, 일부 캠페인에서만 사용할 수 있습니다. 비즈니스 계정은 검증되었거나 페이스북에서 일정 기간 이상 광고를 집행한 이력이 있어야 하며, 활성화된 페이스북 픽셀이나 SDK가 필요합니다. 이를 만족하는 경우에도 최소 ROAS는 다음과 같은 3가지 유형의 캠페인에서만 사용할 수 있습니다.
앱 설치(App installs)
전환(Conversions)
카탈로그 판매(Catalog sales)
즉, 페이스북이 앱, 웹사이트 또는 메신저에서 직접 수익을 측정할 수 있는 캠페인에 한해서만 최소 ROAS를 사용할 수 있습니다.
최소 ROAS는 입찰가에 대한 예산 제한을 설정하지 않기 때문에 다른 입찰 전략과 다릅니다. 대신, 광고에서 얻고 싶은 최소한의 수익을 페이스북에 제출해야 합니다.
광고를 게재할 때, 페이스북 광고는 최소한의 수익을 달성하는 방법을 찾는 동안 학습 단계에 어느 정도 시간을 할애할 것입니다. 이때 ROAS가 최소값 이하로 떨어질 수 있지만, 학습 단계가 끝나면 ROAS 목표를 충족시켜야 합니다.
물론, 여기에는 의문점이 있습니다. 페이스북이 목표 수익을 내지 못한다면 어떻게 될까요? 광고 예산을 모두 써버리지 않을 것입니다. 최소 ROAS를 사용하는 경우에는 캠페인 진행에 어느 정도 시간이 걸리며, 모든 예산이 사용된다는 보장 역시 없습니다.
결론
비즈니스에 적합한 페이스북 광고 입찰 전략은 예산, 기간, 캠페인 목표와 성과 측정 방법에 따라 달라집니다. 캠페인마다 다른 입찰 전략을 사용할 수도 있고, 캠페인 내의 다른 광고 및 광고 세트에도 사용해야 합니다.
입찰가 한도와 최소 ROAS와 같은 고급 옵션을 테스트하기 전에 최저 비용, 비용 한도와 같은 간단한 전략에 먼저 익숙해질 필요가 있습니다. 그러면 광고 전략을 성공시키는데 필요한 기술을 얻게 될 것입니다.
페이스북 광고에 새로운 변화가 필요하다고 느끼시나요? 전환을 증가시키기 위해 어떤 최적화를 할 수 있을지 궁금한가요?
아래 글에서는 플랫폼의 새로운 기능 또는 활용도가 낮았던 기존의 기본 기능을 사용하여 페이스북 광고 캠페인을 최적화하여 수익을 증가시킬 수 있는 9가지 방법에 대해 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 광고 성과를 향상시키는 9가지 방법
1. 주요 목표에 집중하기 위해 우선 순위가 지정된 이벤트를 구성
2021년 4월부터 페이스북 광고는 서드파티 앱과 외부 웹사이트에서 전환을 트래킹하는 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 웹사이트에서 구매하거나 다른 전환을 완료하도록 사용자에게 가이드하는 캠페인을 생성하시겠습니까? 잠재 고객층에서 iOS 사용자들에게 노출되는 캠페인을 생성하고 싶은가요? 먼저 페이스북 이벤트 매니저에서 전환 이벤트를 구성해야 합니다.
페이스북은 도메인당 8개의 전환 이벤트를 설정할 수 있습니다. 구매 혹은 장바구니 추가, 그리고 구독하기 등과 같은 표준 이벤트를 설정할 수 있습니다. 또는 웹사이트 또는 브랜드 고유의 이벤트를 트래킹할 수 있도록 사용자 맞춤형 전환을 설정할 수 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 하나 이상의 이벤트에 대해 가치 최적화(Value Optimization)를 켜세요. 가치를 최적화하면 최소 ROAS 입찰 전략과 같이 광고 수익률(ROAS)을 높일 수 있는 옵션에 엑세스할 수 있습니다.
이 옵션을 켜면 광고 관리자 보고서에서도 가치 최적화(value optimization) 결과를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 ROAS를 면밀히 모니터링하여 목표를 달성하고 있는지 확인할 수 있습니다. 더 높은 수준을 계속 설정할 수 있는 경우에도 마찬가지입니다.
2. 최소 ROAS 설정하기
기본적으로 대부분의 페이스북 광고 캠페인을 최저가 입찰 전략을 사용합니다. 이 옵션은 예산에 가장 적합한 결과를 생성하도록 설계되었지만 세부 사항에 대한 제어 권한을 크게 부여하지는 않습니다.
ROAS를 향상시키려면 최소 ROAS 입찰 전략을 대신 사용하세요. 이 옵션을 통해 페이스북 광고는 지정된 평균 ROI를 유지하면서 가능한 한 높은 구매 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
이 설정을 변경하고 싶다면 캠페인 레벨에서 입찰 전략을 조정하세요. 최소 ROAS에 입찰하고 싶다면 이벤트 매니저에서 가치에 최적화된 전환 이벤트를 구성해야 합니다.
광고 세트 레벨에서 최소 ROAS 제어를 설정합니다. 그런 다음 e커머스 사이트에서 구매와 같이 최적화하려는 이벤트 유형을 선택합니다.
만약 최소 ROAS 입찰을 어떻게 설정해야 할지 확실히 모르겠다면, 과거에 실행한 유사한 캠페인에 대한 ROAS 지표를 확인하세요. 새로운 캠페인이 진행됨에 따라 그 결과를 주의깊게 관찰하시기 바랍니다.
예상한 만큼 클릭 수나 구매 수가 많지 않다면 최소 ROAS가 너무 높을 수도 있습니다. 만약 결과가 예상보다 훨씬 좋다면 향후에는 더 높은 최소 ROAS를 설정하고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
3. 개별 잠재 고객에 따른 문구 최적화를 통한 광고 개인화
잠재 고객의 시선을 끄는 광고 문구를 작성하는 것은 더 많은 돈을 들이지 않고도 더 좋은 결과를 얻을 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 하지만 메시지를 못 박아도 광고에서 그것을 어떻게 쓰는 것이 최선인지 모를 수도 있습니다.
대부분의 페이스북 광고는 헤드라인(headline), 설명(description), 기본 텍스트(primary text)의 세 가지 텍스트 필드를 포함하고 있습니다. 제목을 설명으로 넣는게 더 잘 될까요? 반대로 설명을 제목으로 넣는게 과연 좋을까요? 아니면 주요 텍스트를 설명으로 넣으시겠나요? 페이스북 광고의 Optimize Text Per Person 기능을 사용하면 이러한 모든 가능성을 직접 테스트해볼 수 있습니다.
2021년 7월 출시된 이 기능을 통해 페이스북 광고는 더 나은 결과를 얻을 수 있는 경우, 제목과 설명, 주요 텍스트(primary text)를 다른 텍스트 필드로 옮길 수 있습니다.
이 기능을 설정하려면 먼저 이 기능을 지원하는 캠페인 목표(예를 들어 트래픽 폭은 전환) 중 하나를 설정해야 합니다. 그런 다음 광고 수준에서 광고 문구 섹션으로 스크롤하고 Optimize Text Per Person 기능을 켭니다.
페이스북 알고리즘에 더 많은 작업 옵션을 제공하려면 각 필드에 여러 옵션을 추가하세요. 각 필드 아래에 옵션 추가하기(Add Options) 버튼을 클릭하면 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. 광고를 송출할 때, 페이스북 플랫폼은 가장 효과적인 문구와 게재 위치를 제공할 것입니다.
4. Facebook Dynamic Creative으로 제품 홍보 개인화
선택할 수 있는 크리에이티브 아이디어가 너무 많은데 그 중에 어떤 것이 효과적일지 확신이 없다면 어떻게 해야 할까요? 페이스북 광고가 대신 각 사용자들에게 크리에이티브 에셋들을 최적화하여 보여주도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 페이스북 알고리즘의 약간의 도움을 받아 결과를 향상시킬 수 있습니다. 여기에 추가적인 광고 지출은 필요하지 않습니다.
페이스북 광고의 Dynamic Creative 옵션을 사용하면 플랫폼은 텍스트, 이미지, 영상, CTA 등의 다양한 조합을 노출시킵니다. 새로운 잠재 고객 세그먼트와 연결되면서까지 크리에이티브 권리를 얻는데 도움을 줄 수 있습니다.
아래 예시에서 @theartifox 은 다이내믹 크리에이티브를 사용하여 작업 공간에 관심이 있는 신규 고객들에게 가장 어필할 가능성이 높은 항목을 표시합니다. 이 광고는 캐러셀 포맷을 사용하여 여러가지 카탈로그 항목을 강조 표시하고 스크롤 밒 클릭을 유도합니다.
이 옵션을 사용하려면 브랜드 인지 혹은 영상 조회수와 같은 호환되는 캠페인 목표를 사용하여 캠페인을 만드는 것부터 시작하세요. 광고 세트 수준에서 Dynamic Creative를 켜세요.
광고 레벨에서 각 광고에 대해 최대 9개의 이미지와 9개의 영상을 업로드할 수 있습니다. 제목(headline), 설명(description), 주요 텍스트(primary text)에 대해 최대 5가지의 옵션을 작성할 수도 있습니다.
역동적인 광고를 만들 때 페이스북은 카탈로그를 오가닉한 재고 경험에 포함시킬 수도 있습니다. 즉 이 포맷을 사용하면 캠페인의 영향을 연장할 수 있으므로 ROI가 더욱 향상될 수 있습니다.
하지만 약간의 함정이 있습니다. 페이스북 광고의 Dynamic Creative 기능을 사용하면 확실히 결과를 향상시킬 수 있습니다. 그러나 보고서는 다양한 변화에 대한 성과를 측정합니다. 이는 어떠한 광고 요소의 조합이 최상의 결과를 가져왔는지 반드시 알 수 없다는 것을 의미합니다. 자세한 내용이 필요한 경우 대신 A/B 테스트를 설정하는 것을 고려하세요.
5. A/B 테스트로 페이스북 광고 요소 최적화
페이스북 광고의 향상된 분할 테스트 기능은 캠페인을 시작하기 전에 변수를 쉽게 설정할 수 있도록 합니다. 캠페인 작성 중에 A/B 테스트 작성 옵션을 전환할 수 있습니다. 캠페인을 게시할 때 광고 관리자에서 테스트할 다른 버전을 설정하는 과정을 안내하여 바로 테스트를 시작할 수 있습니다.
캠페인이 실행되는 동안 분할 테스트를 설정할 수 있습니다. 이 옵션은 광고가 원하는 결과를 만들어 내지 못하고 문제를 파악하고 ROAS를 신속하게 복구해야 하는 경우에 이상적입니다.
기존 광고에 대한 분할 테스트를 만들려면 테스트할 캠페인을 선택하고 A/B 테스트 버튼을 클릭합니다. 기존 광고를 복사하여 테스트 버전을 만들거나 두 개의 기존 광고를 서로 실행할 수 있습니다. 그런 다음 테스트할 변수를 선택합니다. 잠재 고객, 광고 게재 위치, 그리고 크리에이티브 에셋을 비교할 수 있습니다.
마지막으로, 광고 관리자가 승자를 결정하는 방법을 결정합니다. 결과당 비용(cost per result) 혹은 구매당 비용(cost per purchase)와 같은 측정 기준에 따라 결정하거나 페이스북 표준 이벤트 중에서 선택할 수 있습니다.
즉, 구매 비용에 초점을 맞추고 ROI를 높일 수 있습니다. 또한 플랫폼이 캠페인을 더욱 빨리 최적화하기 위해 승자를 더 빨리 결정하는 경우 테스트를 일찍 종료하도록 설정할 수 있습니다.
A/B 테스트는 한 개의 변수만 사용하여 테스트하기 때문에 이 방법을 사용하면 가장 많은 클릭과 전환을 유발하는 요소를 정확하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 먼저 학습한 내용을 향후 캠페인에 적용하고 시간이 지남에 따라 ROI를 지속적으로 개선시킬 수 있습니다.
6. 리타깃팅과 참여 고객 기반 구축
A/B 테스트를 통해 다양한 잠재 고객층을 테스트하면 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다. 그러나 가장 메인이 되는 잠재고객층을 타깃팅하는 경우 리마케팅 대상 고객을 설정하고 카탈로그와 쌍을 이루세요.
먼저 커머스 매니저(Commerce Manager)에서 제품 카탈로그를 설정합니다. 제품 카탈로그를 Shopify 또는 WooCommerce와 같은 외부 e커머스 재고 관리 시스템에 연결할 수도 있지만, 페이스북 상점(Facebook Shop)에 연결하는 것도 고려할 수 있습니다. 결제 과정 내내 고객 리스트를 페이스북에 보관하면 서드파티 데이터 트래킹 이슈가 발생되지 않기 때문에 높은 결과를 기대할 수도 있습니다.
카탈로그를 설정했다면 광고 관리자로 돌아가서 카탈로그 판매 목표를 사용하여 캠페인을 생성하세요. 광고 세트 레벨에서 제품 세트를 선택합니다. 그런 다음, 해당 제품과 인터렉션했던 방문자들을 리타깃팅하기 위한 옵션을 선택합니다 수행하고 싶은 작업을 아래와 같이 선택하세요.
제품을 보거나 장바구니에 추가한 방문자들을 다시 재방문하게 만드는 것은 제품에 높은 관심을 가진 잠재 고객들을 계속 끌어오도록 도와줍니다.
이미 제품을 고려하고 있는 사람들에게 제품을 업셀링하여 매출을 향상시킬 수 있습니다.
기존 고객층을 대상으로 크로스셀링하여 수익을 향상시킬 뿐만 아니라, 고객 충성도도 높일 수 있습니다.
광고 레벨에서, 다이내믹 포맷과 크리에이티브를 켜세요. 이 옵션을 선택하면 페이스북이 각 고객에게 최적화된 크리에이티브를 노출시킬 수 있으며 이는 ROAS를 높이는데 필수입니다.
리타깃팅은 구매 가능성이 높은 잠재 고객들에게 다가갈 수 있지만 이 옵션은 ROAS에 대한 확실한 솔루션은 아닙니다. 페이스북 광고의 트래킹 기능에 대한 최근 업데이트는 플랫폼의 리타깃팅 방식을 크게 바꿨습니다.
그 결과, 리타깃팅 잠재 고객은 일반적으로 예상하는 것보다 적을 수 있습니다. 아래 옵션 중 하나를 사용하여 잠재 고객 수를 늘리고 결과를 늘리면서 더 많은 수익을 창출해보세요.
자동화된 유사타깃(Lookalike Audiences)
리타깃팅 잠재 고객을 구성한 후에는 이들과 유사한 유사 타깃을 추가로 생성할 수 있는 옵션이 있습니다. 페이스북 광고에서 리타깃팅 잠재 고객을 기반으로 유사 타깃을 생성하여 타깃팅하고 싶다면 이 옵션을 켜세요.
맞춤 타깃(Custom Audiences)
맞춤 타깃을 추가하여 타깃팅을 확장할 수도 있습니다. 예를 들어 유사 타깃을 직접 만들거나, 브랜드와 참여한 잠재 고객들을 기반으로 타깃팅을 선택할 수 있습니다.
7. 페이스북 리드 광고로 잠재 고객들을 끌어모으다
구매 확률이 높은 잠재 고객들을 끌어오기 위해 리드 제네레이션 캠페인 목표를 사용하세요. 이 목표를 통해 리드로부터 전화, 메시지, 그리고 리드 양식을 제출받을 수 있습니다.
아래 예시에서 @rewind.backups는 리드들과 연결하기 위해 리드 폼을 사용합니다. 리드 폼은 다운로드 받을 수 있는 에셋(잠재 고객들이 자신의 개인 정보를 교환할 정도로 가치가 높은 콘텐츠)과 교환하여 몇 가지 검증 질문을 하고 연락처 정보를 받습니다.
이 포맷의 광고를 설정하려면 리드 제네레이션 목표를 가진 캠페인을 만드세요. 리드 폼을 구성할 때 보다 높은 구매 의도를 확인할 수 있는 폼 유형을 선택하세요. 이 옵션을 선택할 때 수신되는 정보가 정확해질 가능성이 높아져 결과가 더욱 가치있게 될 것입니다.
리드 폼을 통해 세부적인 연락처 정보를 수집하기 시작하면 잠재 고객과의 팔로업을 시작할 수 있습니다. 페이스북 광고 이외의 수단으로 연락할 수 있기 때문에 이렇게 수집한 잠재 고객 리스트에 대한 트래킹 이슈 없이도 전환 퍼널을 최적화할 수 있습니다.
8. 페이스북 메시지 광고로 구매 가능성이 높은 잠재 고객들을 육성하세요.
최근 페이스북 광고에 대한 업데이트는 앱 외부에서 트래킹하는 전환에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, 전환을 최적화하거나 웹사이트 작업을 기반으로 잠재 고객을 구축하는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다.
이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 앱 내 전환을 최적화하는 것입니다. 고객 여정의 각 단계에 있는 사람들에게 연락하려면 메시지 목표를 사용하여 캠페인을 만듭니다. 이렇게 하면 페이스북 메신저, 인스타그램 다이렉트, 또는 왓츠앱에서 잠재고객들과 연결할 수 있습니다.
메시지 캠페인을 최적화하려면 이미 메시지를 보낸 사람을 다시 참여시킬지(스폰서드 메시지) 혹은 새로운 대화를 시작할지(메시지 클릭)를 결정합니다. 심지어 이미 브랜드에 메시지를 보낸적이 있거나 광고와 인터렉션을 했던 사람들을 타깃팅하여, 퍼널 내에서 마지막 단계에 있는 잠재고객들에게 도달할 수 있도록 할 수 있습니다.
잠재 고객을 선택한 후, 크리에이티브를 추가하고 메시지 템플릿을 설정합니다. 메신저를 통해 더 많은 리드들을 얻는 것이 목표라면 리드를 광고 세트 레벨에서 최적화하고 새로운 리드 제네레이션 메시지 템플릿을 선택합니다. 제안된 질문 리스트에서 선택하거나, 잠재 고객을 식별하기 위한 질문을 직접 만들 수도 있습니다.
마지막으로, 메시지와 관련하여 참여했던 잠재 고객들을 리타깃팅하는 전환 캠페인을 만들 수 있습니다. 그러면 페이스북 광고의 트래킹 제한에도 잠재 고객들을 퍼널 내에서 더욱 구매 단계로 전환시킬 수 있습니다.
9. 페이스북 스토리 광고 제공
잠재 고객이 연락처 정보를 브랜드가 제공하는 리드 마그넷(Lead Margent)과 교환하고 싶어하지만 만약 페이스북 광고의 리드 폼을 사용하고 싶지 않다면 어떻게 애야 할까요? 트래픽 또는 전환 목표를 사용하여 잠재 고객들을 리드 폼을 갖춘 웹사이트로 안내할 수 있습니다. 웹사이트 방문자들이 전환한다면 페이스북의 서드파티 데이터 트래킹 제한은 크게 문제가 되지 않을 것입니다.
결과를 최적화하기 위해서 광고 포맷이나 게재 위치를 창의적으로 활용해보세요. 스토리와 같은 새로운 광고 포맷을 사용하는 것을 적극적으로 고려해보시기 바랍니다. 스토리 광고는 잘 사용한다면 비용은 적게 들면서 더 나은 결과를 안겨다 줄 수 있습니다.
스토리의 진정한 느낌을 최대한 활용하기 위해 페이스북 피드 배치에 사용했던 동일한 크리에이티브를 단순히 용도 변경하여 사용하지 마세요. 대신 크리에이티브를 맞춤화하여 오가닉 스토리와 잘 어울리게 만드시기 바랍니다. 페이스북 스토리의 미디어를 편집하여 광고 레벨에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
아래 @introhive 광고 예시에서 크리에이티브는 특히 스토리에 버티컬 포맷을 사용합니다. 이 광고는 또한 다음 스토리 프레임에 대한 다운로드 스와이프업 및 플레이북 다운로드 프롬포트를 포함하여 스토리별 CTA를 사용합니다.
결론
활용도가 낮았던 광고 포맷과 새로운 최적화 기능에서부터 고객 여정 내 아래 단계에 있는 잠재고객들과 A/B 테스트까지, 페이스북 광고 관리자는 캠페인 결과를 향상시키기 위한 다양한 옵션을 제공합니다. 2022년 페이스북 광고 캠페인에서 이러한 전략을 구현하여 비즈니스 ROI를 높이는데 가장 적합한 방법을 살펴보세요.
그러니 기본에 충실하는 것에서만 끝나는 것이 아닙니다. 소셜미디어 에이전시인 Social Stand Limited는 Bernie Wong이 지적했듯이, 현재 페이스북에서 너무 많은 콘텐츠가 게시되고 있는 가운데, 기업들은 관심을 끌기 위해 새로운 접근법이 필요해졌습니다. 아래 글에서는 2022년 성공적인 페이스북 마케팅 전략 수립을 위한 16개의 팁들을 소개하도록 하겠습니다.
2022년 페이스북 마케팅 전략 수립을 위한 팁
아래와 같은 페이스북 마케팅 팁과 기능들을 사용하여 자신의 비즈니스에 적합한 마케팅 전략을 세워보세요.
1. 페이스북 오픈그래프 사용하기
페이스북 오픈그래프는 플랫폼이 콘텐츠를 표시하는 방법을 이해하는데 도움을 주는 일련의 메타 태그입니다. 이렇게 하면 링크를 공유할 때 품질 문제가 발생하지 않으므로 사용자가 콘텐츠를 공유하도록 유도할 수 있습니다.
페이스북 공유 디버거를 사용하여 다른 사람이 페이스북에서 콘텐츠를 공유할 때 어떤 모습이 나타나는지, 그리고 자신의 웹사이트에 페이스북 오픈그래프가 있는지 확인할 수 있습니다.
또한 페이스북 오픈그래프는 사용자들의 계정에 연결되는 서드파티 앱을 만들 수 있도록 합니다. 그리고 나서 그 앱은 사용자가 듣거나 읽는 것과 같은 특정한 행동을 할 때 그들에게 알립니다.
스트리밍 플랫폼인 Spotify는 페이스북 오픈그래프가 페이스북 마케팅 도구로 어떻게 활용될 수 있는지 보여주는 훌륭한 예시라고 볼 수 있습니다.
또한 오픈그래프 행동이 사용자들의 혼잡한 뉴스피드에서 두드러지게 보여질 만큼 충분히 구별됩니다.
2. 페이지 프로필 업데이트
사용자가 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 탭을 간소화하고 계층을 재정렬하고 주요 탭을 포함하거나 삭제하여 프로필 페이지에서 사용자 경험을 향상시켜야 합니다.
특히 만약 서비스 기반의 비즈니스라면 리뷰 탭이 설정되도록 해야 합니다. 다른 소셜 페이지로 연결되는 모든 탭은 그룹화해야 합니다.
사이드바 탭을 맞춤화할 수 있으며 여기서 콜투액션(CTA)을 추가하여 웹사이트로의 트래픽을 유도할 수 있습니다.
3. 페이스북 라이브 진행
라이브 스트리밍이 리테일과 e커머스 플랫폼 사이에서 인기를 끌기 시작하면서 기업들은 페이스북과 같은 플랫폼에서 라이브 콘텐츠를 테스트하는 것이 좋습니다. 이는 결국 무료입니다.
특히 명절과 같은 연휴 기간에는 더더욱 중요합니다. 참여도가 매우 높으며 라이브 영상과 그 이후로 며칠 동안 웹사이트와 소매점을 통해 높은 매출 증가를 확인할 수 있을 것입니다.
평판관리 사이트인 DiamondLinks는 Q&A 포맷의 라이브 이벤트를 주최함으로써 페이스북 페이지에서 구매 전환을 높이고 더 많은 잠재 고객들과 연결되었습니다.
4. 게시물 상단 고정하기
단순히 프로필 상단에 게시물을 고정하는 것은 어제 오늘 일은 아니지만, 브랜드 페이지에 처음 방문하는 사람들에게는 높은 참여도와 함께 게시물을 하이라이트시킬 수 있는 좋은 마케팅 전략입니다.
사용자들이 페이지에 처음 방문하였을 때, 브랜드에 대해서 더욱 알고 싶어지게 만들 정도로 상단 고정된 게시물은 그만큼 매력적이고 설득력이 있어야 합니다. 이처럼 상단 고정된 게시물은 브랜드에 대한 잠재 고객의 첫 인상을 결정짓기 때문에 게시물 이미지가 그만큼 매력적이고 내용이 적절하며 재미있는 주제를 담고 있는지 확인하세요.
상단 고정된 게시물의 힘을 활용하여 기업의 가치, 콜투액션(CTA), 지속적인 활용법, 그리고 현재 매장 위치 등 강조하고자 하는 필수 기본 정보들을 파악할 수 있습니다. 사람들이 페이지를 방문했을 때 가장 먼저 보게 되는 게시물이기 때문에 그만큼 강력한 힘을 가지고 있습니다.
5. 페이스북 릴스 활용하기
페이스북은 숏폼 영상 기반의 소셜미디어 플랫폼인 틱톡과 경쟁하기 위해 2021년 8월, 마찬가지로 숏폼 영상 기능인 릴스를 테스트하기 시작했습니다. 페이스북이 이 기능의 성공적인 안착을 위해 사용자들에게 밀어주고 있고, 브랜드로 하여금 광고 플랫폼으로서 이를 활용할 수 있도록 할 것입니다.
이와 같은 새로운 기능에 주목하고 적극적으로 먼저 도입하는 브랜드들은 초기 진입에 대한 혜택을 누릴 수 있을 것입니다.
6. 잠재 고객들에게 효과있는 것이 무엇인지 테스트하고 확인하기
페이스북 마케팅 전략은 항상 진행 중인 작업이라는 점도 확인할 필요가 있습니다. 테스트, 트레이닝과 최적화 과정을 통해 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
특히 A/B 테스트는 하루 중 잠재 고객들이 가장 높은 시간 또는 독자들을 가장 많이 끌어올 수 있는 콘텐츠를 식별할 수 있게 합니다. 또한 히트맵과 클릭맵을 사용한 A/B 테스트는 페이스북 페이지의 어떤 부분에 향상이 필요한지 효과적으로 확인할 수 있습니다.
위와 같은 테스트, 측정, 그리고 이에 대한 반복은 유사 타깃 퍼센테이지와 소스를 테스트하고 최적화를 더 높은 수준의 이벤트로 전환하면 CPC가 최대 95%까지 감소한다는 사례도 있습니다.
7. 센티멘트 분석 진행하기
소셜미디어 센티멘트 분석은 온라인에서 소비자들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 있는지 분석하는데 도움을 줍니다.
단순히 페이스북 페이지에 남긴 댓글 수나 언급 수를 파악하는 것에 그치지 않아야 합니다. 브랜드들은 이러한 센티멘트 분석을 통해 마케팅 전략을 최적화하고 메시징 및 제품 개발 단계에까지 소비자의 니즈를 더욱 잘 반영할 수 있게 됩니다.
마케팅 전략은 잠재 고객들에 대한 이해도가 높을수록 더욱 잘 발휘됩니다. 따라서 마케터들은 브랜드, 캠페인, 소셜미디어 포스트에 대한 잠재 고객의 감성을 이해하는 것이지, 그들이 브랜드를 언급하는 방식을 이해하는 것이 아닙니다.
8. 페이스북 프로필 SEO 최적화
페이스북 프로필에 대한 SEO는 페이지 이름과 페이지 정보 내의 모든 섹션들을 최적화하는 것들이 포함됩니다.
최대 225자를 허용하는 짧은 페이지 소개란과 5만자까지 소개하는 추가 정보 세션까지 단순한 키워드 반복 사용이 아닌 키워드들을 제대로 사용할 수 있는 충분한 공간을 제공합니다.
9. 세일즈가 아닌 연결에 집중하기
광고의 궁극적인 목표 중 하나는 바로 제품을 판매하는 것입니다. 그리고 이 또한 페이스북 마케팅 전략의 일부분이 되어야 하지만 페이스북 사용자들에게 구매를 직접적으로 강요하고 싶지는 않을 것입니다.
페이스북에서는 제품을 팔기보다는 제품에 대한 스토리를 들려주는 것이 중요합니다. 물론 궁극적으로 이 스트리는 제품을 판매하는데 도움을 줄 것입니다. 온라인 사용자들은 이미 수많은 광고에 너무 익숙해져서 자동적으로 광고를 무시하고 있기 때문에 이는 특히 더욱 중요합니다.
소셜미디어 전략은 잠재 고객들과의 정서적인 연결에 최우선 순위를 두어야 합니다. 두 번째는 고객을 위한 유용한 정보이고 세 번째가 세일즈입니다. 현실에서는 이러한 정서적인 교감이 결국 브랜드에게는 도움이 됩니다. 그것이 브랜드 제품에 태그를 달거나, 잠재 고객들과 연결되도록 의도된 게시물에 CTA를 포함시키지 말라는 것을 의미하지는 않지만 의미있는 메시지가 최우선이라는 점을 잊지 말아야 합니다.
광고 성과를 향상시키기 위한 페이스북 마케팅 전략
페이스북 광고 없이는 단연 제대로된 페이스북 마케팅 전략을 펼칠 수는 없습니다. 아래 소개해드리는 아이디어를 참고하여 페이스북 광고 성과를 향상시키세요.
10. 페이스북 광고 라이브러리의 장점 활용하기
페이스북 광고 라이브러리는 지난 7년 동안 플랫폼에서 실행된 수많은 광고들의 아카이브입니다. 처음 그 의도는 정치적인 광고에 투명성을 더하는 것이였지만, 마케터가 광고 예산을 세우기 위해 잠재 고객들의 니즈와 불편함을 어떻게 사용하는지, 가장 많이 관심을 끌었던 브랜드 메시지를 포함하여 효과적인 크리에이티브 작성 방법 등을 확인할 수 있는 좋은 출발점이라고 볼 수 있습니다.
또한 경쟁사들이 각자의 브랜드 스토리를 페이스북을 통해 어떻게 들려주고 있는지도 확인할 수 있습니다.
11. 페이스북 메신저와 왓츠앱 활용
페이스북 메신저와 페이스북이 2011년 인수한 메시징 플랫폼인 왓츠앱도 브랜드들의 잠재 고객들와의 인터렉션을 도울 수 있습니다. 이는 사용자들이 매일 소셜 네트워킹 플랫폼 자체에 소비하는 시간이 줄어들기 때문에 특히 중요합니다.
메신저와 왓츠앱을 통해 최신 업데이트, 세일즈 프로모션, 관련 블로그 게시물 등을 보내 더 많은 사람들이 콘텐츠를 감상할 수 있도록 합니다. 게다가 메신저 챗봇은 24시간 고객의 인터렉션을 모니터링하고 개인화할 수 있는 가장 저렴한 방법 중 하나가 될 수 있습니다.
또한 페이스북 메신저는 고객 서비스 대응에 최적화된 마케팅 채널이며 페이스북 메신저 전용 광고를 통해 추가 잠재 고객 노출을 기대할 수도 있습니다.
12. 스폰서드 스토리 진행하기
페이스북과 메신저 스토리는 광고 기능과 함께 몇 년 동안 제공되어 왔지만, 매일 콘텐츠 포맷과 인터렉션하는 수억 명의 사용자들에게 다가갈 수 있는 효과적인 채널로 남아있습니다.
이 스폰서드 스토리는 한 브랜드의 페이지를 좋아하거나 구매를 요청한 사람들과 같은 사용자들의 인터렉션을 친구들과 공유하게 합니다. 스폰서드 스토리가 다른 페이스북 광고보다 클릭율이 46% 높고 클릭당 비용 역시 20% 낮은 점은 스폰서드 스토리의 성능을 제대로 보여줍니다.
13. 페이스북 관련성 점수 살펴보기
관련성 점수는 페이스북에서 광고 품질과 유저 참여도를 측정할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이는 플랫폼에 게재되는 빈도 뿐만 아니라 CPC를 결정하는데 사용되기 때문에 특히 더욱 중요합니다.
시간이 지날수록 페이스북 광고의 단가가 더욱 비싸지고 있기 때문에 관련성 점수를 확인하여 광고가 제대로 작동하는지 확인하고 그렇지 않을 경우 ROI를 극대화하기 위해 필요한 최적화 작업을 수행해야 합니다.
14. 더 작은 규모의 타깃 그룹에 집중하기
ROI를 높이는 또 다른 방법은 보다 세부적인 니치 마켓에 타깃팅하는 것입니다. 나이, 성별, 소득, 관심사, 장소 등 세부 설정을 조정할수록 잠재 고객 규모가 너무 적다는 페이스북의 경고가 떠도 이 부분이 중요합니다.
타깃팅을 작게 유지하는 것이 관련성과 전환율을 높일 수 있는 가장 좋은 방법이라는 것이 많은 전문가들의 주장입니다. 물론 여전히 더욱 더 많은 잠재 고객층에 도달하는 것이 좋다고 생각할 수 있고, 실제로도 비즈니스에 따라 그럴 수도 있습니다. 그러나 10만명에게 도달하는 캠페인을 1번 만드는 대신에, 1만명에게 도달하는 캠페인을 10개를 만들어 진행해보세요. 더욱 높은 전환율을 보게 될 것입니다.
15. 광고 게재 위치 수정하기
페이스북에 광고를 만들 때, 광고 게재 위치 옵션을 자동 노출 위치 설정을 선택하는 경우가 많을 것입니다. 그러나 이것은 좋은 방법은 아닙니다.
최대한의 광고 효과를 위해 시간을 들여서라도 적합한 광고 게재 위치를 직접 선택하세요.
페이스북은 자신들이 광고를 게재하고 싶은 특정 앱과 네트워크가 있기 때문에 광고주들이 해당 자동 노출 위치 설정을 선택하기를 원합니다. 그러나 최상의 광고 성과를 얻고 싶다면 마케터들은 광고 게제 위치에 대한 카테고리를 직접 선택하거나 제외하여야 합니다.
클릭율을 높이고 관련성 점수를 높이기 위해 광고 게재 위치를 미세하게 조정할 수 있습니다. 알고리즘이 정해주는 데로 하는것이 아니라 시간을 들여 직접 조정하는 것이 그만큼 가치가 있을 것입니다.
16. 더 높은 단계의 세일즈 퍼널 최적화
만약 원하는 성과가 나오지 않는 경우, 더 높은 단계에서 세일즈 퍼널을 최적화하는 것이 좋습니다. 구매와 같은 전환 단계의 이벤트를 위해서만 최적화하면 페이스북은 캠페인 최적화를 위해 해당 이벤트만 충분히 보고 싶어하기 때문입니다.
시스템이 전환 이벤트를 충분히 인식하지 못하면 예산을 줄이기 위해 광고 지출을 줄이도록 할 수 있습니다.
그러나 최적화 이벤트를 장바구니 추가 혹은 페이지 뷰 같은 상위 단계의 퍼널에서 진행하게 되면 페이스북은 좀 더 많은 이벤트들을 보게 될 것입니다.
상위 단계에서의 이벤트가 많이 일어날수록 구매 전환과 같은 하위 단계의 이벤트도 더 많이 발생하며, 여기서 임계 질량(critical mass)에 도달하면 이후에 최적화 이벤트를 하위 단계로 수정하여 진행하는 것이 좋습니다. 즉, 전환은 최대한 세일즈 퍼널 낮은 단계 기준으로 셋팅하되, 임계 질량에 이르기 전까지는 최대한 상위 단계에서 최적화 이벤트를 진행해야 합니다.
페이스북 마케팅에서 더 좋은 결과를 얻고 싶으신가요? 플랫폼이 제공하는 모든 장점을 활용하고 계십니까?
본 글에서는 페이스북 마케팅 전략을 업그레이드하는 5가지 방법에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
2022년 페이스북 마케팅 전략 업그레이드를 위한 5가지 방법
1. 숏폼 콘텐츠 포함하기
페이스북 릴스(Facebook Reels)을 위한 숏폼 영상 만들기
페이스북은 2021년 9월, 인스타그램의 기능인 릴스를 차용하여 가져왔습니다. 이 숏폼 영상들은 1년 전에 인스타그램에 출시되었을 때, 큰 반향을 일으켰기 때문에 페이스북에도 화제를 다시 일으키기 시작한 것은 놀랄 일은 아닙니다.
페이스북 릴스는 30초까지 영상 길이가 지원되며 영상, 음성, 크리에이티브 효과를 혼합하여 포함할 수 있습니다. 스토리와 비슷하게, 그들은 페이스북 피드의 맨 위에 있는 자신의 전용 패널에 표시되고 뉴스피드와 통합되며 심지어 페이스북 그룹에도 나타납니다.
릴스는 스토리의 연결 기능은 없지만 콘텐츠 발견을 돕고, 참여 유저 수를 늘리며, 커뮤니티를 구축하는데 이상적입니다. 페이스북은 현재 인스타그램에서의 릴스 공유, 릴스 광고, 릴스의 수익화 등을 테스트하고 있기 때문에 마케터들의 관심이 높은 기능이 될 것입니다.
비즈니스에 맞는 페이스북 릴스를 만들려면 모바일 앱을 열고 페이지로 이동하세요. 화면 하단의 릴스 버튼을 클릭하고 최대 30초의 영상을 만듭니다. 페이지에 게시하기 전에 크리에이티브 도구를 사용하여 음악을 추가하거나 특수 효과를 삽입하거나 속도를 조정할 수 있습니다.
페이스북 스토리 작성
페이스북에서 인스타그램의 기능인 스토리를 직접 올려보셨나요? 페이스북 스토리는 24시간 동안만 존재하지만, 유저 참여도를 높이고, 도달을 증가시키고, 보다 진정성 있는 콘텐츠를 만들기 위해 많은 마케터들이 찾는 솔루션이 되었습니다.
그러나 페이스북 스토리를 예약하는 것은 항상 까다로웠고 바쁜 소셜미디어 마케터들에게 페이스북 스토리를 만들고 게시하는 것은 더욱 더 어려웠습니다. 일부 서드파티 앱들은 브랜드들이 스토리를 보다 쉽게 기획할 수 있도록 만들고 있지만 자동으로 게시되도록 일정을 예약하는 것은 옵션에 없습니다.
적어도 페이스북이 2021년 중반, 비즈니스 슈트(Business Suite)를 통해 스토리 예약을 허용하기 전에는 가능하지 않았습니다. 하루 전에 미리 계획하면서 스토리의 장점을 최대한 활용할 수 있게 되었습니다.
페이스북 비즈니스 슈트 모바일 앱을 사용하면 스토리를 만들고 예약하는 것이 쉬워졌습니다. 앱을 열고 페이지로 이동한 다음, 파란색의 플러스 아이콘을 클릭, 새로운 콘텐츠를 만듭니다. 팝업 메뉴에서 ‘스토리(Story)’를 선택하면 갤러리에서 새로 만든 영상 또는 기존 콘텐츠로 만들기 시작합니다.
그런 다음, 텍스트, 그래픽 또는 대화형 스티커를 추가하여 스토리를 더 흥미롭게 만들 수 있습니다. 팔로워가 웹사이트를 방문하거나, 제품을 구매하거나, 무료 사은품을 받기 위해 링크를 추가할 수도 있습니다.
스토리를 만드는 것이 끝나면 오른쪽 하단에 있는 흰색 공유 버튼을 누릅니다. 페이스북과 인스타그램 혹은 둘 다에 게시할 것인지 선택하세요. 그런 다음 나중에 예약 옵션을 누르고 시간을 설정합니다.
스토리를 라이브하고 나서 따로 시간을 내서 스토리의 성과를 분석하세요. 팔로워가 참여할 가능성이 높은 시간대를 확인하고 게시하세요.
2. 서드파티 콘텐츠와의 통합
페이스북에서 UGC를 찾고 공유하기
UGC를 고려할 때 페이스북이 가장 먼저 떠오르는 소셜미디어 채널이 아닐 수도 있습니다. 대신, 인스타그램, 트위터, 틱톡과 같은 해시태그 중심의 채널들은 UGC 기능으로 훨씬 더 활성화되어 있습니다.
그러나, 페이스북은 사실상 모든 비즈니스의 2022년 소셜미디어 전략을 강화할 수 있는 UGC를 찾고 공유하는 채널이 되었습니다. 소셜미디어 포스팅 일정에 UGC를 통합하면 높은 반응을 끌어오는 정품 콘텐츠를 공유하고 고객과의 관계를 강화함과 동시에 콘텐츠 제작 비용을 절약할 수 있습니다.
페이스북 인박스에 잠재적이고 승인된 UGC를 위한 라벨을 만드세요. 공유하고 싶은 고객 콘텐츠가 포함된 리뷰나 멘션에 잠재적인 UGC 레이블을 추가합니다.
원본 콘텐츠 제작자에게 연락하여 사진 또는 영상을 공유해도 되는지에 대한 허락을 받으세요. 만약 콘텐츠 사용 허락을 받았다면 잠재적인 라벨을 승인된 라벨로 교체하세요.
페이스북에서 원본 게시물이나 콘텐츠를 공유할 때 그들에게 완전한 신뢰감과 로열티를 주기 위해, 콘텐츠 캡션에 해당 크리에이터의 이름을 언급하세요.
인플루언서 파트너십 관리
인플루언서 파트너십은 2022년의 마케팅에서도 여전히 중요합니다. 페이스북에는 인플루언서 마케팅을 간소화해주는 기본 툴인 Brand Collabors Manager가 있습니다. 개별 프로젝트에 적합한 크리에이터를 찾는 것부터 그 관계를 정확히 공개하는 것까지 다양한 기능을 지원합니다.
Brand Collabs Manager에 엑세스하려면 크리에이터 스튜디오에서 페이지의 수익화 도구로 이동하세요. 그곳에서 함께 협업할 인플루언서를 찾고, 그들의 팔로워가 비즈니스의 타깃팅과 동일한지 확인하고, 파트너를 승인할 수 있습니다. 또한 별도 보고서를 요청할 필요 없이 이러한 인플루언서 협업의 프로젝트 개요와 분석 결과를 보고 공유할 수 있습니다.
다만 페이스북이 이 도구에 대한 상당한 업데이트를 계획하고 있다는 사실은 염두해두세요. 페이스북에서의 인플루언서 마케팅에 대해 진지하게 고려하고 있다면 2021년 10월에 인스타그램이 새로 발표한 파트너십 기능을 주목하세요. 페이스북도 향후 동일한 방식을 택할 수 있습니다. 인스타그램은 파트너십을 위한 DM 폴더와 비즈니스를 위한 파인더 도구를 테스트하고 있으며, 이는 크리에이터와 브랜드 모두의 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.
3. 온 플랫폼(On-Platform) 커뮤니티에 투자
페이스북 페이지에서 오가닉 도달과 참여가 점차 감소하고 있다는 것을 알아차렸다면, 릴스와 스토리를 만드는 것은 이러한 수치를 끌어올리는데 도움을 줄 것입니다. 그러나 페이스북 페이지에 더 많은 콘텐츠를 게시하는 것이 모든 비즈니스에게 적합한 솔루션은 아닙니다.
대신, 페이스북 그룹은 참여를 장려하기 위한 더 창의적인 솔루션을 찾고 있는 브랜드들에게 점차 더 중요해지고 있습니다. 그룹과 페이지의 차이는 무엇일까요? 기본적으로 페이지는 비즈니스를 홍보하는데 이상적인 반면, 그룹은 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있게 합니다.
물론 둘 다 운영할 수 있지만 어떻게 구분을 하는지가 중요합니다. 비즈니스가 페이지의 모든 콘텐츠의 업로드를 완전히 컨트롤할 수 있지만, 그룹은 그룹 구성원의 게시물 업로드에 더 많이 의존하게 됩니다.
재미난 질문을 던지거나 주간 단위로 이벤트를 개최하는 등 그룹이 최대한 잠재력을 발휘할 수 있도록 참여를 독려하는 방법을 생각해보세요. 또한 구성원들을 초대하여 게시물을 만들고 토론을 시작하여 그룹을 활성화시킬 수 있습니다.
그룹을 최대한 돋보이게 만들고 싶다면 해당 그룹을 페이지에 연결하세요. 비즈니스 매니저에서 페이지 설정에 들어가세요. 템플릿 및 탭을 선택하고 그룹 탭을 설정합니다.
그런 다음, 새 탭을 클릭하고 기존 그룹을 연결하거나 새 그룹을 만듭니다.
예를 들어 @elemntor 페이스북 페이지는 그룹 탭에 브랜드의 공식 Elementor 커뮤니티가 있습니다. 이 그룹은 고객들이 브랜드의 웹 디자인 소프트웨어를 사용하면서 질문을 하거나, 팁을 공유하거나, 심지어 관련 전문가를 채용하기 위한 공간으로서 브랜드 페이지를 보조하고 있습니다.
그룹을 어떻게 구성하든, 사용 가능한 모든 도구를 사용하고 새로운 도구를 주시하세요. 2021년 11월, 페이스북은 관리자가 그룹과 더 많은 작업을 할 수 있도록 돕는 커뮤니티 채팅, 모금 행사, 상점 등을 포함한 몇 가지 새로운 기능을 발표했습니다.
4. 페이스북을 통한 수익 증대
페이스북 라이브로 유료 온라인 이벤트 개최하기
도달 범위와 참여도를 높일 수 있는 다른 방법들을 찾고 계신가요? 페이스북 라이브가 계속 힘을 얻고 있는 것은 라이브 영상만이 줄 수 있는 실시간 소통 및 진정성 때문입니다. 페이스북 라이브의 가능성은 무궁무진합니다. Socialinsider의 연구에 따르면 라이브 영상의 참여율이 기존 녹화 영상의 참여율보다 2배 이상 높은 것으로 나타났습니다.
페이스북 라이브 이벤트 또는 서드파티 웨비나 툴을 활용한 라이브 스트리밍 기술을 익혔다면, 페이스북의 최신 수익 창출 옵션을 활용해보세요. 페이스북은 이제 크리에이터들이 유료 온라인 이벤트를 주최할 수 있도록 하여, 열심히 만든 영상 콘텐츠에 대한 수익을 얻을 수도 있습니다. 우선 수익화 신청과 결제 계좌를 만들어야 하는데요, 이 과정이 완료되면 유료 온라인 이벤트를 시작할 수 있습니다.
비즈니스 매니저 혹은 크리에이터 스튜디오에서 파란색상의 유료 온라인 이벤트 생성 버튼을 클릭하세요. 이벤트 이름과 세부 내용을 입력하고 날짜와 티켓 가격을 설정하세요. 또한 얼리버드 할인 혜택도 제공하여 참석자들에게 혜택을 주거나 보다 소수의 VIP만을 위한 이벤트로도 진행할 수도 있습니다. 페이스북 라이브나 외부 링크를 활용하여 행사를 진행할 수 있습니다.
페이스북은 현재 2022년까지 이 유료 온라인 이벤트에 대해 수수료를 징수할 계획은 없습니다. 다시 말해, 여기서 판매된 티켓 수익은 모두 100% 가질 수 있기 때문에 지금 이 툴을 테스트해야 할 이유가 더욱 큽니다. 2023년부터 페이스북이 다른 플랫폼과 경쟁할 수 있는 비율로 수수료를 징수할 것이라고 발표함에 따라, 향후에는 정책이 바뀔 수도 있습니다.
페이스북 상점(Facebook Shop)을 통한 제품 판매
온라인으로 제품을 판매하는 브랜드라면 e커머스와 페이스북을 통합할 수 있는 절호의 기회입니다. 이 소셜미디어 채널은 Shopify, BigCommerce, WooCommerce와 같은 e커머스 플랫폼을 지원하므로 온라인 상점을 쉽게 연결할 수 있습니다.
e커머스 사이트가 없더라도 페이스북 상점을 설치하고 자신의 페이지를 통해 직접 판매할 수 있습니다. 페이스북은 2022년 6월까지 표준 판매 수수료를 면제하고 구독료를 부과할 계획이 없기 때문에 추가적으로 들어가는 플랫폼비는 당분간 전혀 걱정하지 않아도 됩니다.
페이스북 상점을 설정하려면 페이스북 커머스 매니저(Facebook Commerce Manager)로 이동하여 결제 방법을 선택하세요. 페이스북과 인스타그램 등과의 마찰이 적은 결제 방법은 물론 메신저, 왓츠앱, 서드파티 사이트를 통해 결제를 진행할 수 있습니다. 그런 다음, 제품 카탈로그를 추가하고 웹사이트를 링크하고 배송 및 반품 정책을 추가할 수 있습니다.
페이스북 상점이 활성화되면 추가 노출을 위해 페이지에서 기능을 사용할 수 있습니다. 페이지에 콘텐츠를 게시하면서 고객이 원활하게 검색하고 결제할 수 있도록 제품에 태그를 지정할 수도 있습니다. 게다가, 만약 페이스북이 모든 페이지에 라이브 쇼핑 기능을 광범위하게 적용한다면, 라이브 스트리밍을 통해 제품을 판매할 수도 있을 것입니다.
예를 들어, @FranksRed는 페이스북 게시물에 쇼핑가능한 제품들이 추가되어 있습니다. 고객들이 인터랙티브 아이콘을 클릭하게 되면 브랜드의 페이스북 상점으로 이동하게 됩니다. 여기서 브랜드의 웹사이트를 둘러보거나 바로 제품을 구매할 수도 있습니다.
5. 고객과의 1:1 메시지 기능 향상
소비자들을 위한 더 빠른 고객 서비스와 마케팅 채널을 만들고자 하는 브랜드들이 챗봇, 왓츠앱, 그리고 메신저들을 활용하 활용하는 사례가 점점 늘어나고 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 마케팅 커뮤니케이션을 향상시키려면 아래 3가지 옵션을 고려하시기 바랍니다.
페이스북 메신저에서 자동 응답 설정
댓글로 대화를 시작하는 것은 좋습니다. 그러나 고객과의 인터렉션이 중요한 경우, FAQ 응대에서부터 결제 수락에 이르기까지 모든 작업을 수행할 수 있는 페이스북 메신저용 도구를 활용할 수도 있습니다.
반복적인 질문이 많다면, 메신저에서 키워드 기반 답변을 자동화할 수도 있습니다. 비즈니스 매니저에서 페이스북 인박스로 이동해서 자동 응답(Automated Responses) 탭을 클릭합니다. 그런 다음, 맞춤화된 자동 응답 메시지를 작성하기를 클릭합니다.
해당 답변이 트리거되는 키워드를 입력하고 이에 대한 답변 메시지를 자세히 작성합니다. 메시지에 개인설정 또는 하이퍼링크된 버튼을 추가하여 자동 응답을 통해 문제를 해결할 가능성을 높일 수도 있습니다. 이렇게 하면 마케터는 동일한 응답을 반복해서 입력하는 시간을 줄이고 더 높은 수준의 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
고객이 보다 쉽게 답변을 얻을 수 있도록 페이지에 대한 FAQ를 설정하세요. 다른 사람이 내 페이지를 클릭하여 메시지를 보내면 대화창에 모든 관련 질문이 표시됩니다. 그런 다음, 그 중 하나를 클릭하면 이에 대한 준비된 답변을 바로 확인할 수 있습니다.
한 예로, @Zatarains 페이스북 페이지는 오른쪽 상단의 패널과 메신저에서 브랜드의 FAQ를 제공합니다. 고객은 두 곳 중 하나를 눌러 질문을 하고 필요한 정보를 바로 얻을 수 있습니다.
웹사이트에 메신저 챗봇을 추가하기
페이스북 메신저로 기본적인 고객 서비스 업무를 자동화하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 하지만 여기서 멈출 수는 없습니다. 챗봇을 사용하면 자동화를 통해 훨씬 더 많은 마일리지를 얻을 수 있습니다.
아직 챗봇을 테스트해보지 않았다면, 이 기술이 최근 몇 년간 괄목할만한 성장을 했기 때문에 놓치고 있을지도 모릅니다. 실제로, Drift의 연구에 따르면, 전체 B2B 비즈니스 중 60%가 이미 이 기술을 적용한 것으로 나타났습니다.
좋은 소식은 페이스북이 브랜드 웹사이트에 메신저 챗봇을 쉽게 추가하는 것을 지원한다는 것입니다. 비즈니스 매니저에서 페이스북 인박스를 열고 챗 플러그인(Chat Plugin) 탭으로 이동합니다.
여기서 비즈니스 웹사이트 URL과 사이트 방문자들을 환영하는 웰컴 메시지를 입력합니다.
그런 다음, FAQ를 추가하여 대화를 시작하세요. 페이스북 메신저에 추가한 것과 동일한 질문을 하거나 완전히 새로운 리스트를 만들 수도 있습니다.
그런 다음, 게시를 하고 웹사이트에서 설정을 완료하세요.
페이스북 페이지에 왓츠앱 메시지 통합하기
월간 20억명의 액티브 유저가 있는 왓츠앱은 페이스북 메신저의 13억명 사용자들을 쉽게 앞지릅니다. 이렇게 큰 사용자 층을 고려할 때 페이스북이 왓츠앱의 일부 기능을 페이스북 페이지에 통합하기 시작한 것은 놀랄 일은 아닙니다.
왓츠앱 비즈니스 계정을 페이스북 페이지에 연결하려면 비즈니스 매니저를 열고 페이지 설정으로 이동하세요. 왓츠앱 탭을 열고 비즈니스 계정과 연결된 전화번호를 입력하면 연결을 완료할 수 있습니다.
오가닉 콘텐츠를 통해 왓츠앱 메시지를 받고 싶다면, 비즈니스 매니저에서 페이지를 여세요. 왓츠앱 메시지 가져오기 버튼을 클릭하고 이 CTA를 페이스북 게시물에 추가 및 게시하세요. 이 기능이 라이브되면 팔로워들은 게시물 아래에 왓츠앱 메시징 기능을 볼 수 있을 것입니다.
페이스북 페이지에서 원하는 결과를 얻지 못하거나 접근 방식을 최적화하고 싶다면 위와 같은 페이스북 마케팅 트렌드가 2022년 계획을 도와줄 것입니다. 라이브 영상과 숏폼 영상에서 커뮤니티 구축과 수익 창출에 이르기까지 페이스북은 비즈니스 성장을 위한 최신 기능을 지원하고 있습니다.
대부분의 사람들이 하루 종일 소셜미디어에서 시간을 보낸다고 말하는 것은 과장은 아닐 것입니다. 특히 오늘날 같은 세상은 더욱 더 그렇습니다.
이미 소셜미디어는 사람들의 삶과 일상의 일부분이 되었습니다. 어떤 사람들은 여기에 너무 중독되어 매일 자고 일어나면 가장 먼저 확인하는 것이 소셜미디어 뉴스피드일 정도입니다.
소비자들의 일상에서 소셜미디어의 중요성을 고려할 때 기업과 마케터들은 타깃 고객과의 연결을 생각하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려듭니다. 다만 소셜미디어에는 이미 너무도 많은 콘텐츠로 경쟁이 치열한 상황입니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면 잠재 고객들의 주목을 사로잡기는 어렵습니다. 최신 소셜미디어 트렌드를 유지하는 것은 이러한 마케팅 전략에 힘을 더하고 소셜미디어 공간에서의 브랜드를 돋보이게 만들 수 있습니다.
2022년 소셜미디어 마케팅 트렌드 17가지
1. 점점 거대해지는 틱톡(TikTok Will Become Huge)
인스타그램이 여전히 많은 사랑을 받고 있는 가운데, 틱톡의 순위가 가파르게 상승하고 있습니다. 여기에 짧은 포맷의 영상 콘텐츠가 더욱 인기를 끌거라는 점을 고려하면 2022년에도 고려하기에 가장 이상적인 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.
지난 2년 동안, 틱톡은 광고와 비즈니스 프로필 같은 기업들을 대상으로 하는 다양한 툴을 선보였습니다. 이제는 더 이상 단순히 젊은 크리에이터들이 자신의 춤을 뽐낼 수 있는 플랫폼이 아닙니다. 전반적으로 브랜드들이 MZ 세대와의 연결을 위해 사용하게 되는 주요 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.
2. 광고에서 더욱 인기가 높아지는 버티컬 소셜 네트워크(Smaller Networks Will Become Popular for Ads)
소비자와 브랜드의 관심을 끌고 있는 것은 비단 틱톡 뿐만은 아닙니다. 스냅챗이나 핀터레스트와 같은 더 작은 규모의 버티컬 소셜미디어 플랫폼 통한 인기가 높습니다.
핀터레스트 비즈니스가 공유하는 데이터에 따르면 자사 플랫폼의 광고가 다른 소셜미디어에 비해 리테일 브랜드의 광고비 대비 최대 2배의 수익을 창출할 수 있다고 밝혔습니다. 스냅챗이 페이스북과 인스타그램만큼 마케팅에서 인기가 높은 것은 아니지만, 스냅챗 광고 통계는 스냅챗은 스냅챗의 잠재적인 광고 시청자가 눈에 띄게 증가했음을 보여줍니다.
앞서 애플이 2021년 전체 페이스북 사용자의 많은 세그먼트들을 타깃팅하지 못하도록 밝힌 것을 생각해보면 브랜드들이 다른 플랫폼을 주목하기 시작하는 것은 주목해야 할 흐름입니다.
3. 계속 확장되는 소셜 커머스(Social Commerce Will Continue to Expand)
브랜드들은 제품을 팔기 위해 인스타그램, 핀터레스트, 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 오랫동안 사용해왓습니다. 그러나 2022년에는 소셜미디어를 통해 직접 제품을 구매할 수 있는 기능이 표준이 될 것입니다. 혁신적인 브랜드들에 의해서만 사용되는 시대는 갔습니다. 실제로 eMarketer에 따르면, 2025년까지 소셜 커머스 산업이 약 800억 달러의 가치까지 성장할 것으로 내다보고 있습니다.
쇼핑가능한 포스팅에서 인스타그램 스토어에 이르기까지, 소셜미디어 플랫폼은 리테일 플랫폼이 되기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 브랜드와 마케터들은 이를 지속적으로 활용하고 소셜커머스를 세일즈 전략에 반영할 것입니다.
따라서 사용자 경험을 디자인할 때, 가장 인기있는 항목만 해당하더라도 이 부분에 대해 진지하게 고려해야 합니다. 결국, 마케터들의 목표는 쾌적한 쇼핑 경험을 만들고 소셜미디어를 사용할 때 타깃 고객들에게 많은 클릭을 끌어와 웹사이트로 전환될 수 있게 하는 것이어야 합니다.
4. 주요 마케팅 목표는 새로운 잠재 고객에 대한 도달(Reaching New Audiences Will Become a Primary Goal)
HubSpot의 연구 조사 결과에 따르면, 2022년 대부분의 마케터들의 주요 소셜미디어 목표는 새로운 잠재 고객들에게 다가가고 고객과의 관계를 증진시키며 고객 서비스를 활성화하는 것이 될 것입니다. 이전에, 이러한 목표들은 더 많은 판매와 높은 제품 광고 노출에만 초점이 맞춰졌습니다.
앞으로 브랜드들은 소셜미디어를 어떻게 사용할지에 대한 분명한 변화가 있을 것으로 예상됩니다. 순수하게 광고용으로 사용하는 것이 아니라 보다 깊은 고객 관계를 구축하는 창구로도 활용될 예정입니다.
5. 소셜미디어를 지배하는 영상 콘텐츠(Video Content Will Continue to Dominate)
영상 콘텐츠는 가장 매력적인 콘텐츠 포맷 중 하나로 남아있습니다. Cisco 연구에 따르면 2022년까지 모든 온라인 콘텐츠의 82%가 영상 콘텐츠가 될 것입니다. 이것은 소셜미디어 영역에서 높은 관련성을 유지하기 위해 영상 콘텐츠를 활용하기 시작하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
만약 현재 영상 콘텐츠를 만들고 있지 않다면 콘텐츠 전략에 반드시 영상을 포함시켜야 합니다. 가까운 미래에 영상 콘텐츠는 소셜미디어 플랫폼을 지배할 것이고 그것을 깨닫지 못하는 사람들은 힘든 시간을 보내게 될 것입니다. 그러나 미래를 위해 명심해야 할 점은 긴 포맷의 콘텐츠는 더 이상 갈 길이 아니라는 점입니다. 스토리, 릴스, 틱톡의 성공 사례만 보더라도 이제 참여형의 숏폼 영상이 소비자들이 선호하는 콘텐츠라는 점은 명확합니다.
6. 소셜 오디오의 높아지는 인기(Social Audio Will Become More Popular)
비록 반짝 인기였지만 2021년 초는 클럽하우스의 인기가 단연 돋보였습니다. 그리고 2021년 6월에는 페이스북이 미국 시장에 한해 라이브 오디오룸과 팟캐스트를 공식적으로 출시했습니다.
여기에 많은 브랜드들이 주목하고 있습니다. Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 75%의 기업들이 2022년에는 음성 기반 콘텐츠에 투자할 것이라고 밝혔습니다. 또한 오디오 라이브 스트림을 진행하는 것이 업계 전문가로서 포지셔닝하는데 가장 인기 높은 전략이라는 설문 결과도 나왔습니다.
그렇지만 현재 단계에서는, 특히 음성 기반의 콘텐츠가 저렴한 형태의 콘텐츠 마케팅은 아니라는 점을 감안했을 때, 아직 이는 큰 대기업 위주로 퍼지고 있고 대다수의 중소 기업에까지 미치지는 못하고 있습니다. 불과 음성 클립에 불과하더라도, 제대로된 음성 콘텐츠를 만들기 위해서는 많은 시간과 전문 지식이 필요합니다.
7. 필수가 되어가고 있는 페이드 미디어(Paid Advertising Will Become a Necessity)
Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 응답자의 40% 이상이 오가닉 도달의 감소와 페이드 미디어에 더 많은 비용을 지출해야 하는 필요성을 가장 큰 과제로 뽑았습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 페이스북 게시물의 평균 오가닉 도달률이 불과 5%를 조금 넘는 수준이라는 점을 고려하면 페이드 미디어는 어쩔 수 없는 필수가 되어가고 있습니다.
8. 주류가 되어가고 있는 증강현실(Augmented Reality Will Become More Mainstream)
소셜미디어는 증강현실(AR)과 가상현실(VR)과 같은 기술의 적용이 증가할 것입니다. 이러한 플랫폼이 많아짐에 따라 사용자들은 더 나은 경험을 요구할 것이며, 이러한 기술을 통해 좋은 사용자 경험을 구현할 수 있습니다.
소셜미디어에서 VR의 도입은 아직 초기 단계일 수 있지만 AR에 대해서는 조금 다른 편입니다. 증강 현실 필터는 현재 인스타그램과 스냅챗과 같은 주요 플랫폼에서 사용되고 있습니다. 이들은 소셜미디어에서 공유되는 시각적인 콘텐츠들을 더욱 돋보이게 하기 위해 도입되었고 널리 사용되고 있습니다.
증강현실은 디지털 요소를 더하고 사물들이 실제로 보이는 방식을 변화시킴으로써 현실을 향상시킵니다. 소셜미디어 플랫폼은 이 기술에 대한 흥미로운 활용 사례를 발견하고 최근 몇 년 동안 이 기술을 활용하기 시작했습니다.
예를 들어 인스타그램은 수많은 사진 필터에 증강현실을 사용하고 있습니다. 얼굴에 메이크업을 하거나 선글라스와 토끼귀 같은 귀여운 엑세서리에 이르기까지 다양한 필터들을 이미 본적이 있을 것입니다. 이는 소셜미디어를 위한 증강현실 활용의 한 예시일 뿐입니다.
소셜미디어에서의 AR 적용은 단순히 재미있는 게시물과 스토리를 게시하기 위한 사진 필터에만 국한되지 않습니다. 브랜드는 또한 증강현실을 사용하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드에서 AR을 사용하여 제품을 미리 사용해보는 것이 보편화되고 있습니다. The Drum에 따르면, AR은 클릭율을 최대 33%까지 끌어올릴 수 있습니다.
증강현실은 브랜드를 위한 많은 잠재적인 소셜미디어 애플리케이션들에 적용될 수 있습니다. 그리고 이러한 트렌드는 소셜미디어 플랫폼의 AR 기능 추가에 대한 지속적인 노력에 의해 더욱 가속화될 것입니다. 이 기술은 확실히 앞으로 몇 년안에 급격하게 성장할 것입니다.
9. 인플루언서 마케팅의 지속적인 성장(Influencer Marketing Will Continue to Soar)
인플루언서 마케팅은 새로운 마케팅 트렌드는 아니지만 당분간 계속 이어질 것입니다. 현재 소셜미디어 플랫폼은 브랜드를 홍보하기 위해 엄청난 돈을 받고 있는 인플루언서들에 의해 지배되고 있습니다.
이러한 트렌드는 두가지 관점에서 볼 수 있습니다. 소셜미디어에서 인플루언서들의 숫자가 점차 늘어나고 있고, 기업의 인플루언서 마케팅 예산 역시 많아지고 있습니다.
인플루언서 마케팅에 투자하는 것이 어떤 경우에는 검색 광고나 디스플레이 광고를 진행하는 것보다 비용효율적일 때도 많습니다. 또한 인플루언서는 단순히 신규 잠재 고객들을 창출하는 것을 넘어서서 다양한 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이것이 인플루언서 마케팅이 큰 인기를 끌게 된 가장 큰 2가지 이유이며, 2022년에도 더욱 중요해지고 성장할 것입니다.
마케터들은 보통 1~2명의 대형 인플루언서와만 협력하는 것이 아니라, 팔로워나 구독자는 작지만 관련성이 높은 마이크로 인플루언서로 구성된 전체 네트워크와도 협업을 하고 있습니다. 이러한 형태의 인플루언서는 참여율도 높고 비용도 훨씬 저렴합니다. 앞으로 점점 더 많은 마케터들이 이러한 마이크로 인플루언서 전략을 사용하고 한 명의 대형 셀럽 대신에 다수의 마이크로 인플루언서와 작업을 할 것입니다.
그러나 가장 중요한 관건은 어떤 인플루언서가 브랜드와 가장 적합한지 파악하는 것입니다.
10. 고객 서비스를 위한 소셜미디어 사용 증가(Increase in the Use of Social Media for Customer Service)
소셜미디어는 전통적으로 사람들이 소셜미디어에 접속하고 사진과 영상을 친구들과 공유하는 공간이였습니다. 하지만 지금은 소셜미디어는 그 이상의 역할을 하고 있습니다.
리테일 플랫폼, 제품 발견 플랫폼이 되었고 이제는 고객 서비스 채널까지 역할을 수행합니다. 많은 브랜드들이 소셜미디어를 고객 서비스를 제공하는 플랫폼으로 인식하기 시작했습니다.
브랜드들이 소셜미디어 공간에서 많은 고객들에게 그들에게 다가가고 있다는 것을 인지한 순간부터 이러한 변화는 서서히 일어났습니다. 이는 다른 채널에 대한 반응이 부족하기 때문에 일수도 있고, 단지 브랜드에 더 직접적으로 다가갈 수 있는 방법이었기 때문입니다.
브랜드들이 이러한 메시지에 반응하기 시작했고 그 고객들을 적합한 채널로 인도하기 시작했다는 사실은 두말할 나위가 없습니다.
몇 년전으로 돌아가서, 이러한 인터렉션의 수가 점점 더 많아진다는 것을 상상해보세요. 고객들이 질문이나 불만을 자신의 소셜미디어나 브랜드의 반응에 올리는 경우가 이제 단순히 일회성에 그치는 일은 아닙니다. 이제는 브랜드들이 하나의 고객 서비스 채널이라고 인지할만큼 중요해졌습니다. Gartner에 따르면 2023년까지 전체 고객 서비스 대응의 63%가 이러한 디지털 채널을 통해 처리될 것입니다.
그리고 다른 사용자들 앞에서 고객들의 문의를 잘 처리하지 못한다면 큰 파장이 뒤따르는 만큼 가장 중요한 고객 서비스 채널이 되었습니다. 따라서 브랜드들이 이러한 고객들을 잘 다루는 것이 더욱 중요해졌습니다.
소셜미디어 채널을 ‘새로운’ 방식으로 사용할 수 있도록 하려면, 일반적인 FAQ를 위한 가이드를 만들고 챗봇 기술에 투자하여 반응 시간을 줄이는 것이 중요합니다.
11. 가장 중요한 것은 개인화(Personalization Will Be Paramount)
개인화는 최근 몇 년동안 지속되고 있는 세계적인 마케팅 트렌드입니다. 그러나 소셜미디어 영역에서의 개인화만큼은 가장 최근에 그 중요성이 강조되고 있습니다.
어떤 사람들은 브랜드가 다른 소비자층을 위해 소셜미디어 콘텐츠를 정확히 개인화할 수는 없다고 이야기하고 있습니다. 사실 이건 맞습니다. 그러나 소셜미디어 광고 만큼은 원하는데로 개인화할 수 있습니다.
기업과 마케터들이 개인화 트렌드를 활용하고 있는 주요 부문은 바로 소셜미디어 광고입니다. 소셜미디어 플랫폼은 마케터들을 위한 고급 타깃팅 및 맞춤 옵션을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 적합한 시간에 적합한 타깃 고객에게 적합한 광고 메시지를 전달할 수 있습니다.
개인화는 이제 이러한 소셜미디어 플랫폼도 개별 고객들이 좋아하는 제품의 종류까지 파악할 수 있는 수준에 이르렀습니다. 그리고 이는 다른 브랜드의 비슷한 제품 광고를 보여줄 수 있습니다.
지금 바로 인스타그램에서 아무 광고라도 확인해 본다면 불과 몇 분안에 자신의 인스타그램 피드에서 비슷한 유형의 제품 광고를 계속 보게 될 것입니다. 더 많은 광고를 클릭하면 클릭할수록 이는 잠재 고객들의 온라인 행동과 선호하는 제품을 더 잘 이해할 수 있게 도와줄 것입니다. 그리고 이 다음에는 모든 인스타그램 광고가 온전히 그 사람의 관심과 취향에 따라 개인화될 것입니다.
12. 여전한 UGC의 인기(User-generated Content Will Continue to Be Popular)
UGC(User-generated Content)를 활용하는 브랜드는 새로운 트렌드는 아니지만 여전히 강세를 보이고 있고, 앞으로도 그럴 것입니다. 달라지는 것은 UGC를 활용하는 마케터들이 점점 더 많아지고 있는 것 뿐입니다.
Daniel Wellington와 같은 일부 브랜드는 잠재 고객들이 콘텐츠를 만들게 하면서 브랜드 페이지에 이러한 UGC를 노출시킬 수 있는 기회를 위해 해당 UGC를 소셜미디어에 올릴 때 브랜드를 태그하도록 합니다. Olay나 Dove 같은 브랜드들은 사람들이 캠페인 참여를 위해 UGC를 제출하도록 장려하는 관련 UGC 캠페인을 운영하고 있습니다.
Airbnb와 같은 브랜드는 소셜미디어 콘텐츠를 UGC에 전적으로 의존하기도 합니다.
UGC를 어떻게 활용하기를 원하든 콘텐츠 믹스에서 UGC를 활용할 수 있는 채널이나 공간이 있어야 합니다. UGC는 심지어 무료이며 브랜드가 직접 제작한 콘텐츠보다 훨씬 더 높은 신뢰감을 제공합니다. 이는 자연스럽게 브랜드 이미지를 구축하는데 큰 도움을 줄 수 있습니다.
소셜미디어 프로필에 활용할 UGC를 테스트해본적이 없다면 이제 이 콘텐츠를 사용해야 할 때입니다.
13. 로컬 타깃팅의 활용 확산(Local Targeting Will Become More Prevalent)
로컬 SEO가 좀 더 오가닉 트래픽을 얻고자 하는 로컬 브랜드들을 위한 것이라면 로컬 타깃팅은 소셜미디어를 위한 것입니다. 많은 브랜드들은 특정 지리적인 위치에 있는 잠재 고객들을 타깃팅하기 위해 위치 기반 타깃팅을 사용합니다.
브랜드가 현지의 잠재 고객들을 끌어들일 수 있는 한 가지 흔한 방법은 그들의 포스팅과 스토리에 위치 태그를 붙이는 것입니다. 소셜미디어 콘텐츠에 위치 태그를 추가하면 로컬 잠재 고객들이 자동으로 모입니다.
인스타그램과 같은 소셜 플랫폼은 가까운 장소나 특정 위치에서 게시물을 검색할 수 있는 옵션을 제공합니다. 콘텐츠에 위치를 추가하면 해당 검색 결과에 해당 위치가 표시되므로 해당 지역에 있는 고객들이 해당 브랜드와 콘텐츠를 찾는데 도움이 됩니다.
로컬 타깃팅은 특히 광고가 집행되는 포스팅이나 트윗에 효과적이며 이러한 플랫폼은 적절한 사용자를 타깃팅하는데 도움이 됩니다.
예를 들어 페이스북의 ‘게시물 홍보하기’ 옵션을 사용할 경우 타깃팅하고 싶은 위치도 지정할 수 있습니다. 페이스북은 해당 위치에 있는 사용자들에게 게시물을 홍보할 것입니다.
또한 브랜드는 로컬 컨퍼런스나 브랜드 행사와 같은 오프라인 행사에 더 많은 사람들이 참석할 수 있도록 로컬 타깃팅을 사용할 수 있습니다. 또한 소셜미디어 광고에 위치 필터를 사용하여 관련 위치에 있는 사용자들에게 광고를 할 수 있습니다.
소셜미디어를 대상으로 하는 위치 기반 타깃팅에는 많은 장점이 있으며, 이제 소셜미디어를 활용하는 방법만 알면 됩니다.
14. 더 많은 브랜드들이 소셜 리스닝 통합(More Brands Will Incorporate Social Listening )
수많은 사람들이 이야기를 나누는 소셜미디어 공간은 기업이 소셜 전략을 세우는데 사용할 수 있는 데이터와 인사이트를 위한 금광이기도 합니다. 그리고 수많은 소셜 리스닝 툴이 출시되면서 누구나 이러한 인사이트에 쉽게 엑세스할 수 있게 되었습니다.
소셜 대화를 분석하여 유의미한 인사이트를 도출할 수 있는 장점을 고려했을 때, 소셜 리스닝은 모든 마케터의 전략에 적용되었습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 응답자의 대다수가 지난 1년간 소셜 리스닝이 기업의 가치를 높였다고 느끼는 것으로 나타났습니다.
브랜드와 마케터들이 다양한 곳에 활용하고 있습니다. 소셜미디어 캠페인의 영향을 측정하는 것에서부터 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 파악하는 것까지, 소셜 리스닝을 통해 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 소셜 리스닝을 대부분의 마케터들에게 있어서 소셜미디어 전략의 필수 요소로 만들었습니다.
이러한 목적을 위해 사용할 수 있는 소셜미디어 리스닝 툴들이 많이 있습니다. 따라서 브랜드 멘션, 브랜드 해시태그, 그리고 브랜드와 해당 업계에 관련된 다양한 키워드와 해시태그들을 설정하여 소셜 리스닝을 시작하세요.
15. 계속되는 인스타그램과 트위터의 인기(Instagram and Twitter Will Remain Popular)
틱톡과 핀터레스트, 스냅챗과 같은 버티컬 소셜미디어에 대한 많은 이야기가 있었지만 인스타그램과 트위터의 인기는 2022년에도 계속 이어질 전망입니다.
HubSpot의 연구에 따르면, 트위터와 인스타그램은 특히 B2B 비즈니스에도 더욱 중요해질 것으로 보입니다. 2022년 전체 B2B 비즈니스 응답자의 70%가 트위터에 대한 투자를 늘릴 것이라고 답변하였고 B2B 비즈니스의 63%는 인스타그램에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 또한 B2B 브랜드 중 페이스북 투자를 늘릴 것이라는 답변은 49%에 그쳤습니다.
16. 기업의 사회적 책임에 대한 대응, 핵심은 포용성(Inclusivity Will Be Key)
지난 2년동안 기업의 사회적 책임은 단연코 가장 뜨거운 화두였습니다. 2022년에도 많은 브랜드들은 포용성에 대한 의지를 지속적으로 강조할 필요가 있습니다.
브랜드는 어떤 사회적 이슈가 그들의 타깃 고객들에게 어떤 의미를 지니고 큰 영향을 주는지 파악해서 이를 실행에 옮겨야 합니다. 소비자들은 기업의 사회적 책임에 관한 한 브랜드에 대한 기준을 높게 설정하였고 일회성의 제스처로는 더 이상 충분하지 않을 것입니다.
17. 계속 증가하는 소셜미디어 커뮤니케이션(Social Media Communities Will Continue to Increase)
이는 새로운 것은 아니지만 여전히 계속 중요하고 예전보다 더 인기를 얻고 있는 것입니다.
소셜미디어 커뮤니티는 기본적으로 브랜드가 고객에게 네트워킹 플랫폼을 제공하기 위해 만든 소셜 그룹입니다. 이들은 보통 마음이 맞는 사람들이 그들의 공통된 관심사에 대해 이야기하기 위해 참여할 수 있는 사적인 그룹들입니다.
페이스북 그룹은 이러한 소셜 커뮤니티의 좋은 예시입니다. 많은 브랜드들이 이러한 그룹을 활용하여 기존 고객들과 잠재 고객들을 모두 한 자리에 모으고 그들과 의미있는 방식으로 참여시키게 합니다. 그룹 구성원들은 다양한 주제에 대해 토론하고 그들의 경험을 공유하고 도전 과제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.
브랜드는 또한 소셜미디어 커뮤니티를 활용하여 신제품을 출시하고 고객 의견을 구하고 귀중한 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그러니 새로운 콘텐츠를 만들 때 참여형 커뮤니티를 만드는 것이 어떻게 도움이 될 수 있는지를 명심해 2022년 온라인 커뮤니티 강화에 도움을 줄 수 있습니다.
결론
위에서 언급한 트렌드들은 2022년 이후 소셜미디어 지형을 이끌 트렌드 중 일부에 불과합니다. 다만 이러한 트렌드를 잘 활용하면 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있을 것입니다.
가장 큰 변화가 예상되는 부분은 틱톡과 숏폼 영상 콘텐츠의 부상입니다. 인스타그램과 트위터도 여전히 계속 중요하겠지만 2022년에는 사용자는 작지만 특정 영역에 포커스된 버티컬 소셜미디어 플랫폼의 해가 될 수도 있습니다. 그리고 소셜 커머스는 e커머스 비즈니스라면 필수입니다.
결국 소셜미디어는 역동적이고 경쟁이 치열한 공간이라는 점을 잊지마세요. 이전에 효과가 있던 것들이 지금도 동일한 결과를 만들 수 있다고는 장담하지 마세요. 이러한 트렌드에 맞춰 움직이고 전반적인 소셜미디어 이니셔티브 전략을 세우시기 바랍니다.
페이스북 광고에 너무 작은 예산을 쓰면 전환을 위한 기회들을 놓치게 될 것입니다. 반면에 너무 많은 예산을 쓰면 전체 월간 예산이 순식간에 흔적도 없이 사라지겠지요. 그렇다면 소셜미디어 마케터가 해야할 일은 무엇일까요?
본 글에서는 광고 예산 유형에 대한 자세한 소개에서부터 모든 광고 비용을 최대한 활용하는 방법까지 페이스북 광고 예산에 대해 알아야 할 사항을 소개합니다.
또한 페이스북 광고 예산 계산기도 소개합니다. 이 계산기는 마케팅 목표를 달성하기 위해 페이스북에 얼마나 광고 예산을 지출해야 하는지 정확히 알려줍니다.
도달(Impressions)을 늘리고 싶든, 판매를 늘리고 싶든, 성공적인 광고 캠페인을 만들기 위해 예산을 얼마나 책정해야 하는지 정확히 알수 있습니다.
페이스북 광고 예산의 종류
페이스북 광고 예산을 결정할 때 두 가지 선택을 할 필요가 있습니다.
광고비를 모든 광고 세트로 나누는 방법(캠페인 예산 vs. 광고 세트 예산)
각 광고 세트가 할당된 비용을 소진하는 방법(평생 예산 vs. 일일 예산)
진행하고 있는 광고 캠페인의 종류에 따라, 이러한 예산 선택은 광고 예산의 효율성을 극대화할 수 있습니다.
캠페인 예산 vs. 광고 세트 예산
페이스북에서 한 번에 2개 이상의 광고를 내보내는 것을 계획할 가능성이 높습니다. 하지만 전체 페이스북 광고 예산에서 각각의 광고에 얼마의 돈이 주어지는지 어떻게 결정할 수 있는가? 캠페인 예산과 광고 세트 예산 중 하나를 선택할 때 이 질문에 답해야 합니다.
캠페인 예산으로 모든 광고 세트에 대해 하나의 중요한 설정하고, 캠페인 예산 최적화(campaign budget optimization, CBO)라는 중요한 페이스북 알고리즘이 최적의 지출 방법을 결정하도록 합니다. 각 광고 세트가 동일한 액수의 돈을 받는 대신, 페이스북은 어떤 광고 세트가 가장 많은 수익을 가져다 줄지를 결정할 것입니다.
캠페인 예산은 아래와 같은 경우에 적합합니다.
광고 세트 레벨보다 캠페인 레벨에서 최적화하는데 더 관심이 있는 경우
많은 광고 세트를 사용하여 캠페인을 관리하고 있는 경우
그러나 캠페인 예산에는 몇 가지 단점이 있습니다. 알고리즘은 광고 세트 중 하나가 단순한 표면 수준의 지표를 넘어서는 가치가 있다는 것을 이해하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 광고 중 하나가 타깃팅하고 있는 시장이 매우 작지만 새로운 시장이라면 CBO는 이 광고로부터 광고 예산을 가져올 수 있습니다. 왜냐하면 그것은 이러한 광고가 가져올 수 있는 미래의 가치를 보지 못할 수도 있기 때문입니다.
전반적으로 광고 예산의 가장 중요한 장점은 예산을 통제할 수 있다는 것입니다. 단점은 입찰 전략을 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 한다는 점입니다. 광고 세트 몇 개만 있다면, 이는 괜찮지만 캠페인이 커진다면 실수가 발생할 수 있습니다.
총 예산(Lifetime Budget) vs. 일일 예산(Daily Budget)
이제 광고 세트별로 돈을 어떻게 나눌지 알았으니, 각 광고 세트가 일정 기간동안 예산을 어떻게 사용해야 할지 결정해야 합니다. 페이스북은 예산 기간이라 말하고 있습니다.
총 예산(Lifetime Budget)은 사전에 정의된 캠페인에 적합합니다. 종료일과 총 지출액을 기입하는 것으로 시작합니다. 그 후에, 페이스북이 광고를 보여주기에 가장 좋은 시간을 선택하게 합니다.
페이스북의 알고리즘은 언제 광고가 가장 최고의 성과를 얻을 수 있을지에 기반하여 광고를 게시합니다. 이 광고 기간 유형에서는 때때로 데일리로 지출되는 예산 크기에는 차이가 있을 것입니다.
총 예산은 다음과 같은 사람들을 위해 적합합니다.
정의된 예산과 종료일로 캠페인을 운영하고 있는 경우
리타깃팅이나 스페셜 프로모션과 같이 더 짧고 더 타깃이 되는 캠페인을 운영하고 있는 경우
지속적인 일일 예산 지출이 걱정되지 않는 경우
상황에 따라 , 일일 지출이 큰 문제가 되지 않는다면 총 예산으로 광고를 내보내는 것이 최선이 될 수 있습니다.
이와 대조적으로, 일일 예산은 일 평균 지출 금액을 설정하고 페이스북은 일주일 동안 그 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다. 매일 페이스북은 수치를 조금씩 바꾸면서 더 많은 가치를 줄 수 있다고 느낀다면 평균에서 최대 25%까지 자유롭게 벗어날 수 있습니다.
일일 예산은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
광고 캠페인에 대한 일관된 일일 지출이 필요한 경우
브랜드 인지도를 높이는 캠페인처럼 지속적인 캠페인을 진행하는 경우
이러한 예산 유형에는 장단점이 있습니다. 그리고 가장 좋은 에산 유형은 달성하고자 하는 것으로 귀결될 것입니다.
이제 다양한 예산 유형에 대해 알았으므로 캠페인에 있어서 가장 이상적인 예산 결정 방법을 알아볼 수 있습니다.
가장 완벽한 페이스북 광고 예산 찾기
완벽한 페이스북 광고 예산은 마케팅 목표를 달성하는데 돈을 많이 들이지 않습니다.
최고의 페이스북 광고 예산을 찾는 것을 돕기 위해 페이스북 마케팅 목표에 도달하기 위해 예산을 쪼개고 지출해야 하는 금액을 계산하는 방법이 있습니다. 이를 위해서는 몇 가지 로우 데이터가 필요한데요. 다음 단계는 페이스북에서 비즈니스를 성장시키기 위한 이러한 수치를 계산하는 방법입니다.
1단계. 마케팅 목표 설정하기
페이스북 마케팅 캠페인을 통해 달성하고자 하는 구체적인 목표를 결정함으로써 예산을 설정하세요. 일단 목표를 정했으면, 목표를 달성하기 위해 지출해야 할 비용을 알아낼 수 있습니다.
캠페인 목표는 크게 아래와 같이 3가지로 나뉩니다.
인지도(Awareness): 서비스, 제품 또는 브랜드에 대한 잠재 고객의 관심 유도
고려(Consideration): 잠재 고객이 자신의 문제에 대한 솔루션으로 브랜드의 제품이나 서비스를 고려하도록 만드는 것
전환(Conversion): 잠재 고객을 실제 구매 고객으로 전환
이러한 광범위한 캠페인 목표 범주 내에서는 광고에 대한 보다 구체적인 목표들을 설정할 수 있습니다. 광고 캠페인 설정을 시작할 때 페이스북이 이 목표를 염두에 두고 광고를 최적화할 수 있도록 이러한 목표 중 하나를 선택할 것입니다.
예를 들어, 만약 리드 제네레이션(Lead Generation)이 목표라면, 페이스북은 잠재 고객에 대한 정보를 수집할 수 있는 리드 광고를 만드는 것을 도와줄 것이고, 이후 수집된 리드에 대해 마케터가 후속 조치를 하도록 할 것입니다.
전체적으로 최적화할 수 있는 마케팅 목표는 총 11가지입니다. 이러한 목표에 대해 자세히 알아보려면 마케팅 목표에 대한 자세한 가이드를 살펴보시기 바랍니다.
2단계: 비용이 얼마나 들지 파악하기
각 캠페인 목표의 종류에 따라 관련 비용이 다를 수 있습니다. 다행히도 새로운 광고를 시험하기 전에 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 비용을 지출해야 하는지 이해하는데 도움이 될만한 데이터가 있습니다.
우선 초보자들을 위한 배경 정보를 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 광고는 경매 시스템에서 작동합니다. 페이스북 사용자들에게 광고를 보여줄 기회가 있을 때마다 페이스북은 가장 적절한 광고 중에서 경매를 열고 그 광고를 가장 높은 ‘가치(입찰 금액, 예상 액수, 광고 품질의 조합)’로 보여줄 것입니다. 몇 가지 요인(목표, 타깃 시장, 광고 게재 시간 등)에 따라 페이스북 광고 비용이 달라질 수 있습니다.
2020년 1/4분기 평균 클릭당 비용(cost per click, CPC)은 0.39달러였습니다.
2020년 1/4분기 평균 클릭당 좋아요(cost per like, CPL)은 0.20달러였습니다.
2020년 1/4분기 평균 앱 설치 비용(cost per app install, CPI)은 3.40달러였습니다.
캠페인 목표를 고려했을 때, 가격이 매우 다르다는 것을 발견했습니다.
[Image Source]보시다시피, 어떤 목표들은 다른 목표들보다 훨씬 비쌉니다. 만약 높은 도달을 달성하기 위해 고안된 광고 세트를 만들고 싶다면, 그것은 단지 링크를 클릭하는 것 이상의 비용이 들것입니다.
즉, 자신에게 가장 적합한 캠페인 목표를 추구한다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 잘못된 목표를 선택하는 것은 자신의 시간을 낭비할 뿐만 아니라 잠재적으로 많은 예산을 낭비할 것입니다. 목표를 위해 예산이 얼마나 많이 필요한지에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있습니다.
3단계: 작게 시작하고 지표 추적하기
그것을 테스트하기 전에는 페이스북 생태계에서 무엇이 작동하는지 알 수 없을 것입니다. 테스트를 통해 어떤 광고가 뒤로 가고, 어떤 광고가 앞으로 나와야하는지 알 수 있습니다.
일반적으로 3~5일 동안의 소액 광고 비용(변동당 2~5달러)부터 시작하여 서로 다른 광고 세트의 성능을 확인해야 합니다. 광고를 오래 끌수록, 더 많은 데이터가 저장될 것이고, 페이스북은 더 잘 보여줄 것입니다. 광고를 5일 동안 방치하면 캠페인을 평가하기에 충분한 데이터를 확보할 수 있을 것입니다. 누구나 단 하루라도 광고 성과가 좋지 않은 걸 원치 않을 것입니다.
결과당 비용(Cost per result, CPR): 캠페인 목표(예: 영상 보기 목표를 위한 조회수)에 따라 미리 결정된 결과의 평균 비용입니다. 이는 광고가 마케팅 예산을 마케터가 원하는 결과로 바꾸는데 얼마나 효과적일지 나타낼 수 있기 때문에 중요합니다.
1천 도달당 비용(Cost per thousand impressions, CPM): 1,000회의 도달에 대한 평균 광고 지출 비용입니다. 한 세션에서 광고가 처음 노출될 때 단일 도달수로 카운팅됩니다.
클릭율(Click-through rate, CTR): 사람들이 페이스북 광고를 클릭하는 비율입니다. CTR이 높을수록 이 광고의 효과가 높다는 것을 알 수 있습니다.
전환율(Conversion rate): 광고가 클릭되었을 때 얼마나 자주 전환되는지, 낮은 전환율은 광고와 랜딩 페이지 사이의 단절을 보여주기 때문에, 광고 내용이 실제 브랜드가 제공하는 제품이나 서비스 내용과 일치하는지(그리고 웹사이트가 방문자를 전환시킬 준비가 되어있는지) 확인하세요.
데이터를 수집하면 어떤 광고가 가장 효과가 좋은지 알 수 있고, 광고 캠페인을 시작할 수 있습니다.
하지만 캠페인이 지속되면서 광고를 계속 다듬는 것을 잊지 말아야 합니다. A/B 테스트 페이스북 광고에 대한 초보 가이드를 확인하여 A/B 테스트를 수행하는 방법에 대해 자세히 확인하세요.
4단계: 광고 지출 증가
5일 정도 지나면 광고 전략에 무엇이 작용하고 있는지(아닌지) 알 수 있을 것입니다. 예산을 지출하고 목표를 달성할 때입니다.
페이스북 광고 매니저에 접속하여 페이스북에서 광고 예산을 수정할 수 있습니다. 그러면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
선택한 예산 유형에 따라 편집할 광고 세트 또는 캠페인 위로 마우스를 이동합니다.
‘편집(Edit)’을 클릭한 다음, 예산을 수정합니다.
닫기 전에 ‘게시(Publish)’를 클릭해야 합니다.
광고 성과의 기준을 캠페인을 모니터링하고 최적화합니다. 페이스북 최적화 전략에 대해 읽음으로써 캠페인 성과가 그것을 무너뜨리는지 아닌지를 구별하는 방법에 대해 더 배울 수 있습니다.
만약 적은 광고비를 가지고 일한다면 페이스북에서 마케팅을 할 수 있습니다. 적은 예산으로도 페이스북 광고에서 성공할 수 있는 방법에 대해 여기서 자세히 확인해보세요.
페이스북 광고에 얼마를 쓸 것인가: 광고 예산 계산기
페이스북 광고 예산 계산기는 광고 캠페인의 마케팅 목표를 달성하는데 필요한 광고 지출액을 결정하는데 도움을 줄 것입니다.
위 정보와 함께 페이스북 광고 예산 계산기는 캠페인 예산을 추정하게 되는데 이는 본질적으로 목표 매출을 달성하기 위해 필요한 비용입니다. 여기까지 왔다면 이제 성공적인 페이스북 광고 캠페인을 운영하는데 필요한 모든 것을 가지고 있습니다.
페이스북에서 광고를 시작하기 위해 적절한 예산 책정
처음에는 위압적으로 보일 수 있지만 페이스북 광고 예산은 연습을 통해 더 쉬어질 뿐입니다. 가장 좋은 점은 일단 그것들이 어떻게 작동하는지 알고 나면 지금까지 운영해온 모든 페이스북 광고 캠페인을 최대한 활용할 수 있다는 것입니다.
예산 편성이 가장 흥미로운 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 예산을 지속적으로 올바르게 책정하는 것이 기업이 다음 단계로 나아가기 위해 필요한 것이 될 수 있다는 것도 사실입니다. 광고 예산 계산기는 매출이 급증하고 브랜드가 성장할 수 있도록 페이스북 예산을 매번 확정할 수 있도록 도와줄 것입니다.
예전에는 잠재 고객을 발굴하고 고객에 대한 정보를 얻기 위해서 거대한 마케팅 조직과 리서치 기관, 그리고 텔레마케팅 등이 필요했습니다. 운 좋게도 최근에는 페이스북의 리드(Leads) 광고를 통해 많은 작업을 하고 있습니다.
페이스북의 리드 광고는 잠재 고객에 대해서 이해하고, 그들이 자사의 제품과 서비스에 관심을 갖도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이는 잠재 고객에 대해서 배울 뿐만 아니라 실질적으로 전환 가능성이 높은 리드들을 생성할 수 있는 비교적 비용효율적인 방법입니다. 그뿐만 아니라, 누구나 약간의 도움을 받으면 그것들을 사용할 수 있습니다.
페이스북 리드 광고 101: 비즈니스 성장을 위한 가이드
페이스북 리드 광고의 정의와 필요한 이유
페이스북 리드 광고는 잠재 고객들에게 자세한 정보를 채워넣게 하거나, 혹은 페이스북 프로필 상에 가지고 있는 정보를 그대로 제출하도록 하는 프로모션입니다. 이러한 프로모션을 통해 기업은 자사의 제품과 서비스에 관심이 있는 검증된 잠재 고객 리스트를 쉽게 구축할 수 있습니다.
Bremerton Wellness는 입문용 서비스 제안과 함께 신규 환자 수가 55%이상 증가하였으며, 다른 리드 생성 채널에 비교하여 페이스북 리드 광고는 60% 더 많은 리드를 생성하였습니다.
이들의 성공 전략 중 일부는 적합한 질문을 고르고, 중요한 것은 질문 수를 적게 유지하는 것이였습니다. 이 수치를 조사하니, 단 하나의 질문이 있는 리드 광고의 경우 45.38%의 전환율을 보여주지만, 8개의 질문이 있는 경우, 이 비율이 9.92%까지 떨어지는 것을 볼 수 있었습니다.
이 모든 것이 무엇을 의미하는 걸까요?
필요한 질문을 하되 너무 무리하여 추가하지 마세요. 페이스북은 마케터가 의도한 목표에 기초하여 어떤 질문을 해야하는지를 결정하기 위한 표를 제공합니다. 마케팅 목표를 달성하기 위해 꼭 필요한 질문을 찾아보세요.
MEL Science: 타깃팅 옵션 활용
타깃팅 옵션은 페이스북에게 광고를 누구에게 보낼지 결정하는 방법입니다. 광고 콘텐츠를 잠재 고객들에게 더 적합하게 만들수록 전환율이 높아질 수 있습니다. (AKA, 더 많은 양식 제출)
그들의 리드 광고, MEL Science라고 불리는 홈스쿨링을 목표로 하는 과학 구독 박스 서비스는 그들의 이전 고객들과 비슷한 사람들을 타깃팅하기 위해 유사 타깃팅 옵션을 사용했습니다. 그 결과는? MEL Science는 8,000명의 등록을 받았으며 리드 획득 비용이 40% 감소했습니다.
성공 요소의 대부분은 팬데믹 동안 홈스클링에 관심이 있는 사람들에게 광고를 하기 위해 페이스북의 타깃팅 옵션을 이용하는 것입니다.
효율적인 마케팅을 위해 기존 고객을 기반으로 하는 유사 타깃을 사용하는 것이 가장 좋은 출발점입니다. 페이스북은 기존 고객 데이터를 사용하고 그들과 비슷하다고 믿는 다른 사람들을 타깃으로 하는 삼으려고 노력할 수 있습니다. 만약 잠재 고객들이 비즈니스의 제품과 서비스를 좋아한다면 그들과 유사한 사람들도 마찬가지로 그 제품을 좋아할 가능성이 높습니다.
다른 온라인 광고와 비교하여 리드 광고의 장점은 CRM과 동기화된다는 점입니다. 리드를 획득하면 해당 정보를 CRM에 자동으로 저장하고 뉴스레터 등과 같은 리드 너처링(Lead Nurturing)과 같은 후속 조치를 연이어 진행할 수 있습니다. 하지만 페이스북 광고를 라이브하기 전에 CRM과의 통합을 테스트하는 것이 좋습니다.
