양파 모델 위기 관리 분석의 이해

(참조 자료: Understanding the Onion Model Crisis Management Analysis)

양파 모델: 개요

양파 모델은 조직을 상호 의존적인 4개의 독립된 레이어(Layer)로 구성하는 것으로 봅니다. 양파처럼 가장 바깥쪽에 있는 레이어는 눈에 가장 잘 띄며 외부 세계와의 커뮤니케이션을 담당합니다. 이 단계에서 위기 관리 대응 아이디어를 포함한 전반적인 조직 전략이 수립됩니다.

양파의 바깥층(4번 레이어)에서 작용되는 전략에 따라 조직이 외부 세계와 상호작용하는 방식이 결정됩니다. 그러나 조직의 전략이 효과적인지 여부는 그 전략의 성격에 영향을 미치는 조직의 근본적인 레이어들에 의해 크게 결정됩니다.

3번 레이어는 조직 인프라를 다룹니다. 조직의 일상적인 운영은 조직이 위기에 얼마나 취약한지를 결정하고 모든 위기 관리 계획의 토대를 형성합니다. 적절한 인프라가 구축되어 있지 않으면 조직이 불안정해질 수 있으며, 4번 레이어에 위기 관리 전략이 마련되어 있더라도 효과적인 위기 관리 전략을 지원할 수 없게 됩니다.

조직의 핵심을 향해 계속 이어지는 2번째 레이어는 바로 조직의 문화입니다. 바깥의 두개의 레이어보다는 추상적이지만, 양파 모델은 병리적인 조직 문화가 일상 업무의 불안정성을 초래하여 위기 관리에 문제를 일으킨다고 가정합니다. 커뮤니케이션, 오류 처리, 무결성, 고객 서비스에 대한 태도는 모두 조직 문화의 일부이며, 이는 시간이 지남에 따라 조직의 운영과 전략이 어떻게 전개되는지를 결정합니다.

마지막으로, 조직의 핵심은 바로 조직원 개개인들입니다. 조직의 전반적인 효율성과 위기에서 살아남을 수 있는 능력은 각각의 인적 자원에 따라 달라집니다. 조직의 리더부터 모든 직급의 직원에 이르기까지 탄탄한 경험과 변화하는 수요에 대응할 수 있는 능력을 갖춘 우수한 인재가 부족하다면 다른 모든 레이어의 기본기가 탄탄하더라도 기업은 망할 수 있습니다.

양파 모델 적용하기: 위기 관리

모든 조직의 핵심이자 위기 대응 능력의 핵심은 바로 직원입니다. 위기 상황에 대한 모든 직원의 대응을 평가하는 것은 물론, 위기 발생 시 직원들이 효과적으로 대응할 수 있도록 교육, 상담, 훈련을 제공하는 데에도 노력을 기울여야 합니다. 직원들이 변화하는 상황에 유연하게 대응하지 않고 두려움이나 우유부단함으로 얼어붙는다면 조직은 위기에 더 큰 타격을 입게 됩니다.

이를 통해 두려움과 통제에 기반한 직장 문화가 위기에 대한 조직의 대응을 더욱 방해한다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 손가락질, 폐쇄적 의사소통, 미시적 관리 등이 조직에 스며들게 되면 조직은 일상적인 업무의 모든 부분에서 불리한 위치에 놓이게 되고, 위기 관리 계획이 마련되어 있더라도 조직 위기 발생 시 실효성을 거두지 못할 가능성이 높습니다.

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