디지털 광고는 여전히 진화하고 있으며, 항상 그럴 것입니다. 코로나19 팬데믹과 러-우크라이나 같은 지정학적 사건, 글로벌 경제 위기와 같은 이슈들로 비추어 볼 때, 많은 것들이 바뀌었습니다. 2023년 주목해야 할 디지털 광고 5가지 트렌드에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
트렌드 1: OTT와 CTA 광고
디지털 광고의 영역은 커넥티드 TV(CTV)와 OTT(Over Top Advertising)로 완전히 새로운 폼 팩터와 채널에까지 확장되었습니다. CTV는 텔레비전에 연결되거나 텔레비전에 임베디드된 디바이스입니다. 이 디바이스는 기본적으로 콘텐츠 스트리밍을 지원하게 됩니다.
Xbox, Roku, PlayStation, Apple TV, Amazon Fire TV 등이 CTV의 몇 가지 예시들이라 볼 수 있을 것입니다.
OTT, 또는 주문형 비디오(Video on demand, VOD)는 인터넷을 통해 직접 비디오 콘텐츠를 스트리밍하는 것에 관한 것입니다. 다양한 스트리밍 서비스(Netflix, Amazon Prime, Hulu 등)가 이 콘텐츠를 제공합니다,
CTV와 OTT는 사용자들이 전통적인 케이블 TV 가입을 줄이고 인터넷에 의존해 콘텐츠를 소비하도록 유도하는 이른바 ‘코드 커팅 혁명(cord-cutting revolution)’을 가져왔습니다.
CTV와 OTT를 통해 소비자는 기존의 전통적인 케이블 TV 시청자를 넘어 시간과 장소 제약없이 더 많은 인터넷 스트리밍 플랫폼을 소비하는 코드 커터(cord-cutter)가 될 것입니다. 이 두 가지 모두 훨씬 더 세분화된 트래킹 기능과 더 나은 ROI 측정 기능을 제공합니다. 심지어 크로스 스크린 타깃팅을 활성화할 수도 있습니다.
또한 OTT나 스트리밍 광고는 일반적으로 더 젊고 가처분 소득이 훨씬 많은 시청자들을 타깃팅할 수 있게 합니다. 이는 점점 브랜드가 고객과의 관계를 구축하기 위해 눈을 돌리고 있는 매력적인 채널로 만들고 있습니다.
가장 중요한 것은, 과거의 전통적인 TV 광고와는 달리, 잠재 고객들이 브랜드의 콘텐츠를 소비하기 위해 특별한 디바이스가 필요한 것이 아니다라는 점입니다. 누구나 스마트폰을 가지고 있고, 이곳에서 브랜드와 고객들은 서로 연결될 수 있습니다.
이 채널을 활용하기 전에 다양한 CTV 및 OTT 업체들이 제공하는 다양한 옵션들을 평가해보세요. 임베디드된 툴과 레포트 메커니즘을 분석해보세요. 또한 광고 빈도를 미세 조정하여 항시 관리 가능한 상태로 유지할 수 있는지도 확인해야 할 요소입니다.
인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급격한 성장을 지속해왔습니다. 가장 큰 트렌드는 아니지만, 디지털 광고에 미치는 영향 자체만으로도 언급할 가치가 있습니다. 인플루언서 마케팅은 많은 팔로워 커뮤니티에 접근하는데 가장 중요한 방법 중 하나이며, 브랜드에게는 점점 더 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
하지만, 변화하는 시대에 맞춰 인플루언서 마케팅 전략을 어떻게 발전시키고 최적화해야 할까요?
우선 마이크로 인플루언서를 살펴보세요. 이들은 보통 최초 천 명에서 수십 만명에 이르는 팔로워를 가지고 있으며, 특정 토픽에 대해 높은 관심을 가진 잠재 고객층을 팔로워로 두고 있습니다. 인플루언서는 또한 브랜드에 인간적인 요소를 가져다주고, 잠재 고객들에게 간접적인 브랜드 사용 경험을 제공합니다. 이는 브랜드와 마이크로 인플루언서 사이의 인터렉션을 보다 더 진정성 있게 만들어 줍니다.
모바일은 2023년에 소셜 커머스의 가장 큰 원동력이 될 것입니다. 따라서 브랜드들은 그들의 광고 캠페인을 이용하여 모바일 퍼스트 고객들을 타깃으로 해야 합니다. 챗봇은 소셜 커머스 채널에서 잠재 고객 성장을 가속화시키는 좋은 방법입니다. 브랜드는 또한 온라인에서 고객의 신뢰도를 쌓는 방향으로 노력해야 합니다.
틱톡, 핀터레스트, 인스타그램, 페이스북과 같은 채널들은 여전히 소셜 커머스의 성장을 이끄는 가장 큰 동력이며 지속적인 투자를 할 가치가 있습니다. 광고를 보는 것부터 결제에 이르는 단계까지 마찰 없이 쾌적한 쇼핑 경험은 고객들에게 큰 가치를 선사할 것입니다.
브랜드는 또한 사용자 생성 콘텐츠를 통한 사회적 증거(social proof)를 적극적으로 활용할 필요가 있습니다. 고객과 지속적으로 교류하고 대화를 장려합니다. 브랜드와 인터렉션하는 잠재 고객들은 브랜드를 다른 사람들에게 보다 신뢰감있게 보이도록 만들어줍니다.
e커머스가 여기에 머물러 있고, 소셜커머스도 여기에 있습니다. 일반적인 사람의 본질 측면에서, 소셜커머스는 사용자들에게 더욱 검증된 경험이며, 그만큼 투자할 가치가 높습니다.
트렌드 5: 가치를 따르는 광고(Value-Aligned Advertising)
광고는 이제 사회 변화의 주체가 되었습니다. 광고는 더욱 두드러지고 있고, 종종 공동체의 시대 정신이나 감정을 묘사하기도 합니다.
많은 사람들에게 알려지지 않은, 어떤 광고는 부정적인 영향으로 보일지라도 사회 변화에 대단히 중요한 역할을 합니다. 이와 같이, 오늘 날의 잠재 고객들은 사회적 맥락을 더욱 자각하고 인지합니다. 그리고 그들은 브랜드가 책임감, 투명성, 성숙함을 보이길 원합니다.
오늘 날의 사회를 고려했을 때, 광고주들은 광고를 만들고, 배포하는 채널을 선택하기 전에 자신의 브랜드 정신을 염두에 두어야 할 필요가 있습니다. 사회적으로 적절하고 가치 중심적인 접근 방식을 취하세요.
필요할 때 옳은 것을 지지하는 것을 두려워하지 마세요. 여기서 얻게 되는 잠재 고객들의 옹호와 호의는 그 어떤 세일즈 광고보다 많은 판매를 가져올 것입니다.
2023년 디지털 광고 트렌드: 결론
지금까지 2023년도 디지털 광고 트렌드에 대해서 다뤄보았습니다. 특히 지금 일어나고 있는 일들과 급격하게 변화하고 있는 산업을 보았을 때, 잠재 고객들의 눈에 크게 띄는 트렌드가 몇몇 있습니다. 디지털 광고 산업의 변화에 발맞추기 위한 몇 가지 팁들을 아래와 같이 소개합니다.
메타버스의 세상이 오고 있습니다. 지금 어떻게 보이든간에, 다른 새로운 산업과 마찬가지로 어느 정도 일정한 진통을 겪겠지만 몰입형 AR/VR 경험의 세계는 점점 다가오고 있습니다. 이러한 패러다임의 변화는 개인의 삶과 직장 생활 전반에 걸쳐 일어나고, 광고주들에게는 새로운 기회를 줄 것입니다.
커뮤니티의 가치가 미래에 어떤 종류의 광고가 성공할 것인지에 큰 역할을 할 것이기에, 광고는 현재 사회적으로 민감할 필요가 있습니다. 브랜드는 콘텐츠 뿐만 아니라 그 맥락도 알아야 합니다. 항상 세일즈 중심의 전략을 수립해왔다면, 이제는 위험을 감수하고 옳은 것에 대해 발언할 용기가 있어야 합니다.
인플루언서 마케팅은 그동안 크게 발전해왔고 좋은 결과를 안겨다 주었습니다. 잠재 고객들은 사회적 증거에 많은 신뢰감을 갖고 있는데, 그들이 가장 좋아하는 인플루언서가 브랜드를 보증하는 것만큼 더 큰 사회적 증거는 없을 것입니다. 틈새 시장을 위해 마이크로 인플루언서를 활용하여 잠재 고객들과 높은 신뢰감을 구축하세요.
지금은 CTV와 OTT가 대유행입니다. 오랜 스트리밍 전쟁이 확실한 승자들에게 자리를 내주고 어느 정도 정착되면서, 이 채널은 이제 성숙기에 접어들고 있습니다. 시청자들이 컨텐츠를 시청하는 위치에 채널을 고정하고, 그에 따라 디지털 광고 전략을 수립하세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
대부분의 사람들이 하루 중 대부분을 소셜미디어에서 보낸다고 말하는 것이 과언이 아닐 정도로, 지금은 소셜미디어가 사람들의 삶에 있어서는 빠질 수 없는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 특히 MZ 세대와 같이 소셜미디어를 많이 사용하는 사람들은 자기 전이나 잠에서 깨고 가장 먼저 하는 일이 자신의 소셜미디어 피드를 보는 것인 만큼 일상 생활에 매우 밀접하게 관련되어 있습니다.
이처럼 소비자들의 삶에서 소셜미디어의 중요성을 고려해보았을 때, 많은 마케터들과 기업들은 그들의 타깃 고객들과 연결되기를 기대하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려들고 있습니다. 하지만 소셜미디어에는 콘텐츠 과부하가 있고, 경쟁이 매우 치열합니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면, 고객들의 눈에 들기 어려운 상황입니다. 그러기 때문에 최신 소셜미디어 트렌드를 확인하여 전략을 강화하는 것은 이같은 소셜미디어 경쟁에서 이길 수 있도록 도와줍니다. 오늘은 2023년에 주목해야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 13가지에 대해 소개하도록 하겠습니다.
1. 소셜미디어를 위한 위기관리는 필수!
PWC 조사에 따르면, 95% 이상의 기업들이 향후 2년 이내에 위기에 직면할 것으로 예상되고 있습니다. 문제는 아직도 상당수의 기업들이 별도의 위기대응팀이나 위기관리 대응대책을 마련하지 못했다는 것입니다.
소셜미디어 플랫폼은 정보를 빠르게 전파하는 수단이 되었습니다. 여기에는 사소한 문제와 큰 문제가 모두 포함됩니다. 사소한 문제 하나가 해결되지 않은 채 방치되면 훨씬 더 큰 문제로 전환되어 금전적 손해와 명성 훼손 등 비즈니스에 상당한 피해를 입힐 수 있습니다. 한 예로 Peloton이 있습니다. 이 브랜드의 Tread와 Tread+ 머신은 6살 어린이의 죽음으로 이어진 사고 이후 리콜되었습니다. Peloton은 이번 사안의 절박한 성격에도 불구하고 사건 발생 한 달만에 문제의 제품을 회수하는 등 즉각적인 문제 해결에 나서지 않았습니다. 이 때문에 소셜미디어 이용자들의 강한 반발에 직면했습니다.
트위터가 의뢰한 설문조사에 따르면, 응답자의 61%가 브랜드가 광고와 커뮤니케이션을 통해 위기가 발생했을 때 이를 인정해야 한다고 답했습니다.
게다가, 소셜미디어를 위기 관리 도구로 사용하는 것은 기업들이 잠재 고객들의 신뢰를 회복하는데 도움이 될 수 있습니다. 응답자의 81%가 소셜미디어가 비즈니스 / 책임 개선에 도움이 되었다고 생각합니다. 같은 보고서에서 89%의 사람들이 기업이 투명하면 신뢰를 회복할 수 있다고 하는데, 이는 기업이 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 것인지를 의미합니다.
오늘 날 소셜미디어는 사용자 뿐만 아니라 기업에서도 활용되는 방식 때문에 잠재적으로 강력한 위기 관리 도구로 사용될 수 있습니다.
2. 브랜드의 진정성이 성공의 지름길
소비자 행동이 끊임없이 변하고 있는 것은 이제 모두가 잘 알고 사실입니다. 소비자의 86%가 이제 투명성이 그 어느 때보다 중요해졌다고 답했습니다. 오늘 날의 소비자들은 투명성과 별개로 기업들이 진정으로 인간적인 연결을 육성하고 브랜드에 대한 감정적인 연결을 구축하기를 기대합니다. 브랜드가 진정성을 기르는 방법의 한 가지 예시는 소셜미디어에서 소셜미디어에서 리더가 보다 능동적인 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
투명성은 장기적인 신뢰 양성과는 별개로 위기 상황에서도 소비자들이 브랜드와 지속적으로 거래할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 같은 조사에서 밀레니얼 세대의 소비자들은 브랜드가 소셜미디에서는 좀 더 투명해지기를 원하며, 그들 중 69%는 기업의 CEO가 소셜미디어 채널에서 ‘개인적인 존재(Personal Presence)’를 갖기를 원하며, CEO가 투명할 때 비로소 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 밀레니얼 소비자들의 71%가 밝혔습니다.
게다가, 브랜드들이 더 진정한 관계를 구축하고 잠재 고객들과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 노력할 때, 그들은 더 나은 브랜드 평판과 더 나은 판매 수치와 같은 많은 혜택을 누릴 가능성이 높습니다.
3. 소셜미디어를 쇼핑 아울렛으로 사용하는 것은 여전히 높은 인기가 있을 것입니다.
2022년, 소셜미디어 사용자들이 소셜미디어에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하는 소셜 커머스의 꾸준한 증가를 목격했습니다. 2023년에도 소셜미디어 플랫폼은 소비자들에게 인기있는 쇼핑 채널이 될 것입니다.
나아가 2026년에는 전 세계적으로 소셜 커머스 매출이 무려 6조 달러에 달하고 2025년에는 미국이 약 1억 800만명의 소셜 구매자를 보유하게 될 것이라고 전망됩니다.
HubSpot 조사에 따르면, 소셜미디어 사용자의 36%가 페이스북에서 직접 제품을 구매했고 인스타그램을 통해 제품을 구매한 소비자가 25.5%로 그 뒤를 이었습니다.
소셜미디어 플랫폼은 이러한 트렌드를 빠르게 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 페이스북 숍(Facebook Shops) 기능을 출시했는데, 이 기능은 기업들이 제품 리스트가 포함된 ‘숍(Shop)’을 만들고, 사용자가 이러한 제품을 장바구니에 추가하고 전용 결제 페이지에서 제품을 직접 구매할 수 있도록 합니다. 게다가 기업들이 페이스북 숍을 설치하면 그것을 메신저 계정과 통합하여, 그들의 고객들에게 더 원할한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
하지만 그것은 아마도 소셜 커머스를 위한 순탄한 여정은 아닐 것입니다. 성장을 위한 중요한 기회를 제시함에도 불구하고, 소셜 커머스는 일부 브랜드들에게 아직 실행가능한 해결책이 아닐 수 있습니다. 소셜 커머스 밴드에 합류하기 전에 타깃 시장과 선호 플랫폼에 대해 광범위한 조사를 수행하며 소셜 커머스 이니셔티브를 지원할 수 있는지 해당 플랫폼이 성장에 따라 확장 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다.
4. 소셜미디어 플랫폼을 지배할 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠
앞으로 온라인 콘텐츠의 대부분은 영상 콘텐츠가 될 것으로 예상됩니다. 86%의 기업들이 이미 영상을 마케팅 도구로 사용하고 있다는 점을 감안하면 이 예측은 타당합니다. 그러나 스포트라이트는 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠에 더욱 집중될 것입니다. 동일한 보고서에 따르면 73%의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배우기 위해 짧은 영상을 보는 것을 선호한다는 점을 감안할 때, 잠재적으로 잠재 고객으로부터 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있을 뿐만 아니라 마케팅과 교육을 위한 매우 귀중한 콘텐츠가 될 수 있습니다.
숏폼 영상과 같은 작은 사이즈의 콘텐츠는 브랜드가 현재 평균 8.25초의 관심 시간을 기록하고 있는 오늘 날의 잠재 고객들의 더 짧은 관심 시간을 기록한다 하더라도 참여를 유도할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 트위터는 게시물이나 영상이 24시간 후에 사라지는 스냅챗 스토리와 유사한 기능인 플릿(Fleets)을 선보였습니다.
자 이것은 브랜드가 작은 사이즈의 콘텐츠를 만들 때 품질을 손상시켜야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 더 짧은 집중 시간을 가지고 있음에도 불구하고 고품질의 콘텐츠는 여전히 잠재 고객들의 관심을 끌 수 있는 강력한 힘을 지니고 있습니다.
5. 서드파티 쿠키의 단계적인 폐지
2023년이 되면 서드파티 쿠키의 종말이 다가올 것으로 예상됩니다. 서드파티 쿠키는 브랜드가 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있게 하는 반면, 개인정보 보호에 대한 우려가 커지면서 큰 반발에 직면하고 있습니다. 게다가 소비자들은 이 문제에 대해 점점 더 좌절하고 있으며 즉각적인 해결책을 찾고 있습니다.
이는 브랜드와 소셜미디어 플랫폼에 무엇을 의미하는가? 향후 몇 년동안 신뢰할 수 있는 퍼스트 파티 솔루션들이 대거 출시될 것으로 예상할 수 있습니다. 게다가 브랜드와 소셜미디어 플랫폼은 GDPR과 유사한 법과 규제가 전 세계적으로 계속 나올 예정이기 때문에 소비자의 프라이버시와 투명성을 우선시해야 할 것입니다.
6. 주류 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 분산형 네트워크
분산형 네트워크(Decentralized Networks)는 향후 몇 년 동안 주류 소셜미디어 플랫폼의 실행가능한 대안이 될 것입니다. 이것은 부분적으로 사용자의 통제와 검열의 부족과 같은 문제들 때문입니다. 내년에는 소비자들이 더 많은 통제와 더 나은 데이터 개인정보 보호조치를 요구함에 따라 이러한 분산형 플랫폼이 주목을 받기 시작할 수 있습니다. 이미 그러한 플랫폼이 등장하는 것을 우리는 보고 있습니다. 예를 들어, Minds는 인기 소셜미디어 플랫폼인 페이스북과 인스타그램의 오픈소스 대안인 반면에, Mastodon는 빠르게 트위터의 대안이 되어가고 있습니다. 지금 살펴볼 수 있는 다른 분산형 플랫폼으로는 LBRY(YouTube 대안), Diaspora(Facebook 대안), Signal(WhatsApp 및 Messenger 대안) 등이 있습니다.
7. 더욱 중요해질 지속가능성과 환경
환경 관련 유행어들은 점점 빠르게 과거의 것이 되어가고 있습니다. 최근 소비자들은 마냥 ‘지속가능성’이나 ‘친환경’이라는 단어를 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 기업이 영향을 미칠 수 있는 어떤 실제 행동을 취하기를 원하고 있습니다. 또한 소비자의 82%는 기업이 이익 대신 사람과 지구라는 두 가지 P의 우선 순위를 매기기를 원하기 때문에 브랜드가 환경 문제에 대응하기를 기대하고 있습니다. 2023년에는 실제 시장에서 더 나은 성과를 내기 위한 브랜드들의 다양한 움직임을 기대할 수 있을 것입니다.
8. 게시물 추천에 큰 역할을 하게 될 인공지능(AI)
2023년은 인공지능에게 훨씬 더 큰 해가 될 것입니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼에서 사용자 참여도를 높이기 위해 AI가 추천하는 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. 예를 들어, 페이스북에 더 많은 추천 콘텐츠를 노출시키는 작업을 도입하고 있고, 이는 틱톡의 FYP(For You Page)와 같은 발견을 가능케 할 것입니다.
9. 소셜미디어 플랫폼에서 더욱 큰 역할을 하게 될 통합
SocialMediaToday의 Andrew Hutchinson에에 따르면 인기있는 소셜미디어 플랫폼에서 통합이 계속해서 주목을 받고 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 특히 메타버스에서 참여를 장려하기 위해 디지털 아바타를 통합하는 작업을 하고 있습니다. 한편, Hutchinson에 따르면 인스타그램은 또한 크리에이터를 지원하고 메타버스에서 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여하기 위해 다양한 콘텐츠 형태를 만드는 통합에 의존할 것입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼도 이를 따를 것으로 보입니다.
10. 주목을 끌 인터랙티브 광고
AR과 VR과 같은 확장된 현실 기술은 사용자 참여를 위한 새로운 기회를 열었습니다. 그러한 기술에 대한 한 가지 인기 있는 활용 사례는 필터입니다. 그러나 이것들은 인터랙티브 광고를 통해 브랜드의 잠재 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는데 사용될 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 사용자가 광고 차단기를 사용하여 광고를 차단하거나 광고를 완전히 건너뛰는 대신 광고 경험에 완전히 참여할 수 있도록 합니다. 사용자가 이러한 ‘경험’에 참여할 수 있게 하면 특정 브랜드나 제품에 참여할 가능성도 높아집니다. 기존 광고보다 시청자로부터 더 많은 시청 시간을 얻는 것 이외에도 인터랙티브 광고의 사용은 브랜드 인지도를 높이는데 도움이 될 수 있습니다.
11. 대세가 되어갈 나노 인플루언서와 마이크로 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 인스타그램이나 틱톡의 거물들에 대한 관한 것만이 아닙니다. 그들이 많은 팔로워들을 거느렸지만, 그들의 영향력은 무척 높은 가격대로 설정되기 때문에 많은 중소 브랜드들이 이러한 메크로(Macro) 인플루언서들과 작업하기 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 게다가 메가 인플루언서들의 많은 팔로워 규모를 고려했을 때, 이들을 참여하도록 만드는 것은 더욱 어려워지고 있습니다.
게다가 오늘 날의 소비자들은 점점 더 진정성 있는 경험에 이끌리고 있으며, 가치 뿐만 아니라 진정성을 제공하는 브랜드와 인플루언서들과 참여하는 것에 열려있습니다. 따라서 앞으로 나노 혹은 마이크로 인플루언서와 함께 일하는 더 많은 브랜드들을 볼 수 있을 것입니다. 상대적은 작은 수준의 팔로워에도 불구하고, 나노 혹은 마이크로 인플루언서들은 종종 더 높은 참여도를 보여주기도 합니다. 예를 들어 . 예를 들어 나노 인플루언서는 평균 참여율이 3.69%로 메크로 인플루언서보다 높습니다.
앞으로 더 많은 브랜드들이 더욱 커뮤니티 주도의 접근 전략을 선택할 것으로 예상되기에, 나노 및 마이크로 인플루언서가 중심이 되는 것을 기대할 수 있습니다.
12. 더욱 중요한 역할을 하게 될 휴먼 터치(Human Touch )
Daniel Wellington와 Dove와 같은 브랜드들이 잠재 고객들에게 그들의 캠페인에 참여하게 하거나 그들의 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들도록 장려하면서 UGC(User-generated content)는 2022년에 큰 파장을 불러일으켰습니다. 내년에는 브랜드들이 사람의 손길을 활용해 진정성을 키우고, 인게이지먼트를 끌어올리는 등 이같은 트렌드는 더욱 커질 가능성이 높습니다. 브랜드가 더욱 인터렉티브화됨에 따라 우리는 또한 잠재 고객 참여에 대한 더 ‘편안한’ 접근법을 보기 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 브랜드들은 잠재 고객들이 보는 것에 익숙해져 있는 신중하게 큐레이션된 일반적인 이미지 대신에 더 많은 대화톤을 사용하거나 그들의 이미지를 타깃 고객들에게 더 잘 이해되고 접근하기 쉽게 만드는 단계를 밝기 시작할 수 있습니다.
13. 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 게임
게임 산업은 2026년까지 3,210억달러에 이를 것으로 예상되고 있습니다. G2A.com의 공동 설립자이자 CEO인 Bartosz Schwarczek에 따르면, 게임 산업의 성장은 사람들이 자신의 소셜 연결을 유지하면서 새로운 즐길 거리를 경험할 수 있는 방법을 찾는 것과 같은 요소들에 기반합니다. AR과 VR 게임의 인기가 증가하는 것도 산업 성장의 주요 원동력입니다.
게임 산업의 순수한 크기를 고려할 때, 그것은 곧 소셜미디어를 대체하지 않을 것이지만, 게임 산업은 브랜드가 소셜 인터렉션과 커뮤니티 참여를 유도할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 아직 확실한 것은 없지만, 머지 않아 소셜 인터렉션을 촉진시키기 위해 게임 산업의 잠재력을 활용하는 브랜드를 볼 수 있을 것으로 기대됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
현실을 직시합시다. 2023년, 세계는 더욱 복잡하게 돌아갈 것입니다. 글로벌적인 불황이 더해가는 가운데, 많은 브랜드들이 향후 1년 동안의 비즈니스 불확실성과 또는 경우에 따라서는 떨어지는 마케팅 성과에 대해서 대비하고 있습니다.
이번 글에서는 2023년에 어떤 이메일 마케팅 트렌드와 툴, 그리고 기능이 고객에게 유리한 방향으로 전환하는데 도움이 될 수 있을지 알아보도록 하겠습니다. 변화의 한복판에서 항상 준비하고 있다는 것이 더 낫다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 2023년 이메일 마케팅성공을 위해 알고 있어야 할 10가지 트렌드는 다음과 같습니다.
1. 경제 상황이 불확실한 시기일수록 이메일은 핵심적인 역할을 할 것입니다.
경제가 불안정한 시기에 접어들때마다 기업은 마케팅 예산을 검토하고 ROI를 높이기 위해 때로는 비용을 삭감하기도 합니다. 과연 꼭 그렇게 해야할까요?
수년에 걸친 연구 결과, 불황기에 마케팅에 건강하고 안정적인 투자를 유지하는 기업들이 오히려 지속적으로 시장에서 경쟁 우위를 가져갈 확률이 높다는 것을 확인했습니다. 물론 경제적 불황시기에 각 마케팅 채널 성과를 분석하는 것은 매우 자연스럽고 또한 권장되는 행동입니다. 자사 브랜드에 가장 최적화된 채널을 찾는 것이 귀중한 마케팅 비용을 올바르게 투자할 수 있는 비결입니다.
최근 Email in an evolving econom 라는 보고서에서는 응답자들에게 불황기 시즌에 최고의 ROI를 제공할 수 있는 채널이 무엇인지 물어보았습니다. 이메일 마케팅이 1위(41.8%)를 차지하였고, 디지털 마케팅(41%)이 그 뒤를 이었습니다.
물론 이는 놀라운 결과는 아닙니다. 개인화된 메시지를 통해 구독자를 타깃으로 하는 이메일의 고유한 기능은 매출을 높일 뿐만 아니라 고객 충성도를 향상시킬 수 있는 최고의 채널로, 두 가지 모두 불황속에서 기업의 가장 큰 관심사입니다.
2. 오픈율을 넘어서서 보다 안정적인 이메일 마케팅 성과 분석을 할 수 있는 지표를 제공합니다.
2022년에 어쩔 수 없이 받아들여야만 했던 것이 있다면, 그것은 바로 오픈율은 더 이상 이메일 마케팅에 있어서 가장 중요한 부분이 아니라는 것입니다.
수년간 이메일 발송자들은 이메일 성공의 핵심 지표로 오픈율을 꾸준히 주목해왔습니다. 그러나 IP 활동을 마스킹하는 새로운 개인정보 보호 기능이 등장하면서(애플의 이메일 개인정보 보호정책을 기억하시나요?), 이 지표는 더 이상 완벽히 신뢰할 수 없게 되었습니다. 그리고 ESP는 오픈 데이터에서 봇 활동과 자동 참여를 배제하기 위해 노력해 왔지만, 이러한 개인정보 보호설정의 증가로 인해 이메일 마케터들은 이메일을 발송할 때마다 그 지표를 다시 재고해야 했습니다.
2023년에는 기업들이 이메일 오픈율을 넘어 더 효율적인 트래킹 기능을 구현하고, 각 이메일이 마케팅 목표를 달성하는데 미치는 영향을 실제로 측정할 것입니다. 이를 위해 브랜드는 이메일을 오픈한 후에 어떤 일이 일어나는지 결정하는데 도움이 되는 어트리뷰션 모델과 UTM을 통한 트래킹 기능을 명확히 갖춰야 할 것입니다.
3. 제로파티 데이터는 이메일의 초세분화와 초개인화를 지원합니다.
이제 단순히 이메일에 수신자의 이름을 넣는 것은 개인화라 할 수도 없는 시대입니다.
미국인의 20%가 하루에 약 50여개의 이메일을 받아보고 있기 때문에, 더 이상 이러한 류의 개인화 혹은 세분화 기술로는 더 이상 이를 감당할 수가 없습니다. 이제 고객들은 전체 구매 여정에서 가치있는 경험을 제공받기를 원하고 있습니다. 실제로 최근 Salesforce의 조사에 따르면 전 세계 소비자의 73%가 브랜드가 자신의 니즈에 부응할 것으로 기대하고 있습니다.
그러나 이메일 데이터를 풍부하게 하는 것은 마케터들에게 항상 어려운 과제였습니다. 대부분 기술적인 관점이였지만, 최근에는 새로운 개인정보 보호규정 때문이었습니다. 이렇게 초개인화된 메시지를 제공하는 예술은 갈수록 더욱 정교해지고 있습니다.
2023년 이후에는 이메일 마케팅에서 초세분화와 초개인화가 표준이 될 것이지만, 이는 고객 개인정보 보호에 대한 존중과 균형을 맞출 필요가 있습니다. 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 개인화된 이메일을 구축하기 위한 핵시은 제로파티 데이터, 즉 사용자가 기업과 자유롭게 공유한 데이터를 사용하여 보다 관련성 높은 메시지와 서비스를 제공하는데 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
가입 과정에서 올바른 데이터를 요청하면 브랜드는 누군가가 고객들의 삶을 훔쳐본 것처럼 느끼지 않으면서 보다 적절한 방식으로 사용자들에게 개인화된 메시지와 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 이메일의 인터렉티브는 받은 편지함에서의 고객 반응을 높이는데 도움이 됩니다.
몇 년동안 인터렉티브는 이메일 마케팅의 성배였습니다. 이메일 개발자들은 그들의 이메일이 받은 편지함이 눈에 띄도록 하는 작업에 착수할 것입니다. 우리 모두는 지난 몇 년동안 인터렉티브 이메일의 증가를 지켜보았습니다.
2022년에는 인터렉티브 이메일을 받은 편지함에서 많이 볼 수 있었지만, 2023년에 인터렉티브 이메일의 다음 과제는 향상된 사용자 경험을 제공하고 가입자들이 이메일을 이탈하지 않고, 마케터가 원하는 콜투액션 행동을 완료할 수 있도록 유도하는 것입니다. 솔직히 말하자면, 받은 편지함에서 사용자들의 주의를 끄는 것은 매우 어렵습니다. 이메일을 오픈한 후에 랜딩 페이지에서 CTA 링크를 클릭한 후에 특정 작업을 완료하는 것은 더더욱 어렵습니다.
이메일 인터랙티브를 최적화하여 수신자가 이메일 내에서설문 조사에 응답하거나, 받은 편지함을 떠나지 않고 병원 예약 혹은 배송 시간을 예약할 수 있도록 하면 브랜드가 마찰을 줄이고 추가 단계를 제거할 수 있으면, 이는 ROI에 분명한 영향을 미칩니다. 캐러셀(Carousels), 슬라이더, 클릭-투-리비일 컴포넌트(click-to-reveal components), 그리고 인터랙티브 게임에 이르기까지, 디자인을 예쁘게 하는 것 이상의 목적을 가진 것들은 2023년에는 더욱 흔해질 것입니다.
5. AI 툴과 기능은 이메일 성과를 높이는데 도움을 줄 것입니다.
최근에 링크드인에 접속한 적이 있나요? 만약 그렇다면, 아마도 AI기 모든 직업을 대체할 수 있는가에 대한 많은 토론을 볼 수 있었을 것입니다. ChatGPT를 비롯하여 AI 기반 리소스들이 출시되면서 시장은 크게 술렁이고 있습니다. Omdia의 연구에 따르면, 2023년에만 AI 시장은 38% 성장할 것으로 예상되고 있습니다.
AI는 전통적인 마케터들에게 무서울 수 있지만, 이메일 발신자, 즉 이메일 마케터들에게는 작업을 더욱 쉽게 해주고, 더 많은 성과를 안겨다 줄 수 있는 툴이 될 수 있습니다. AI는 이메일 마케터를 대체하지는 않겠지만, 여기에 적응하고 배우는 것은 그렇게 하지 않는 마케터들과 자신을 구분하는데 도움이 될 것입니다.
AI 시장 규모는 2023년 38% 증가할 것으로 예상됩니다.
이메일에서 AI는 강력한 이메일 제목을 만드는 것부터 이메일 리스트에 이메일을 전달할 최적의 시간을 선택하는 것까지 더 나은 결정을 내리는데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 구독자들의 활동을 기반으로 그들이 활성화되어있는지, 안 되어있는지 검증하고 세분화하고, 성과를 향상시킬 수 있습니다.
2023년에는 AI가 훨씬 더 보편화될 것이며, 이메일 마케터들은 이 강력한 도구를 최대한 활용하기 위해 기술을 확장해야 할 것입니다. 곧 전략적 목표를 달성하기 위해 AI에 영향을 미치고 훈련하는 방법을 배우는 것이 올바른 제목을 만들거나 이메일을 발송할 완벽한 시기를 선택하는 것보다 더 중요할 것입니다.
6. 가입 과정에서 이메일 검증이 이메일 전달율의 최상의 보호 기능이 될 것입니다.
무엇이 좋은 이메일 데이터베이스를 만들까요? 이메일 초보자들은 이메일 주소의 수라고 말할 수 있습니다. 그러나 경험이 풍부한 이메일 마케터들은 이메일 리스트의 참여도가 가진 강력한 힘과 장점을 잘 알고 있습니다. 이메일을 오픈하거나 클릭하지 않으면 더 많은 이메일 주소를 가질 필요가 없습니다. 더 나쁜 것은 비활성되거나 존재하지 않는 이메일 주소의 상당 부분으로 구성된 이메일 리스트는 이메일 전달율을 손상시키고 이메일 마케팅 노력을 망칠 것입니다.
네, 알고 있습니다. 이메일 리스트를 깔끔하게 유지하는 것은 결코 끝나지 않을 프로세스입니다. 이메일을 보내고, 통계를 트래킹합니다. 수신 거부자들을 리스트에서 삭제합니다. 가끔은 비활성 이메일을 직접 수작업으로 제거하거나 타깃을 다시 지정해야 하는 경우도 있습니다. 자동화가 없으면 프로세스가 힘들고, 일몰 정책이나 대량 검증과 같이 이를 단순화할 수 있는 유용한 툴과 프로세스가 있지만 여전히 많은 이메일 발신자들은 이를 할 수 있는 시간이 부족한 편입니다.
2023년에 더욱 효과적인 마케팅을 추진함에 따라, 보낸 사람들은 스팸 트랩과 존재하지 않는 이메일 주소로부터 자유롭게 이메일 데이터베이스를 깨끗하게 사용할 수 있는 더 간단하고 효과적인 방법을 찾을 것입니다. 가입 시점에서의 이메일 검증은 발신자가 잘못된 주소, 스팸트랩, 그리고 기타 위험한 위협을 식별할 수 있으므로 이메일 리스트에 입력하는 것을 효과적으로 방지하고 발신자의 평판을 손상시킵니다.
7. 발신자와 수신자 사이의 이메일 보안에 대한 인식이 향상됩니다.
인터넷은 하나의 위협을 해결할 때마다 새로운 위협을 맞이하게 되는 세상입니다. 스팸으로 날라온 이메일들의 달콤한 메일 제목은 믿지 말아야 한다는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다. 이러한 피싱 위협은 지난 몇 년간 그 수법이 더욱 고도화되었으며 이러한 상황에서 어떠한 브랜드도 표적이 되고, 미끼가 되는 것으로부터 안전하지가 않습니다. 기술팀에서는 고객 데이터를 개인정보 침해에서 보호하는 것이 최우선 사항이겠지만, 고객이 데이터를 도난당하지 않고, 피싱 공격을 받을 경우, 어떻게 해야 할까요? 이것은 생각보다 흔합니다. 하지만 기업이 잘못한 게 없다하더라도 피싱 공격이 브랜드 신뢰에 미치는 영향이 클 수 있습니다.
2022년 10월, SlashNext의 The State of Phishing 2022 보고서에 따르면, 올해 들어 피싱 공격이 61% 증가했으며, 이러한 상황이 바뀔 것 같지는 않습니다. 2023년에는 브랜드 및 조직에서 이메일 보안을 최우선으로 고려할 것이며 고객이 사전예방적인 메시징 또는 BIMI와 같은 신뢰 기능을 통해 이러한 가짜 이메일을 탐지할 수 있는 방법을 계속 모색할 것입니다.
8. 옴니채널 커뮤니케이션은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 필수적입니다.
지난 몇 년동안 기업들은 마케팅 캠페인에 대한 다채널 접근방식을 채택하면서 다양한 채널을 통해 고객들에게 다가가는 것의 중요성을 인지하기 시작했습니다. 고객들은 하나의 채널만 사용하는 것은 아닌데 왜 그래야만 할까요?
여러 채널을 사용한다고 해서, 이러한 채널에서 일관된 경험을 제공하는 것은 아닙니다. 사실, 멀티채널 마케팅 전략과 진정한 옴니채널 경험의 차이는 메시징의 일관성과 정렬에 있습니다. 이것이 바로 최근 옴니채널 커뮤니케이션이 필요한 이유이며, 2023년에 브랜드가 노력해야 하는 부분입니다.
이메일, SMS, 채팅, 음성을 포함한 다양한 채널에서 강력한 쌍방향 대화를 제공할 수 있게 되면, 기업은 고객과의 연결을 강화하여 브랜드의 신뢰와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
9. 고객은 이메일 커뮤니케이션에서 더 많은 브랜드 진정성을 요구할 것입니다.
고객과의 관계를 강화하는 것은 단순히 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾거나 개인화된 경험을 제공하는 것만 있는 것은 아닙니다. 이는 또한 진정성과도 관련되어 있습니다. 고객들에게 개성있고, 인지도 높고, 기억에 남음으로써 브랜드가 누구인지 알려주는 것입니다.
특히 불황기에는 고객과의 관계를 구축하는 것이 고객 충성도 향상에 매우 중요합니다. 개성이 없는 브랜드는 고객들이 인지하기 어렵고, 사람들은 자신이 모르는 것은 신뢰하지 않기 때문에 고객들은 그 브랜드 신뢰도를 구축하는 핵심요소로 브랜드 진정성을 요구합니다.
기업들은 약간의 위험을 감수해야 할 것입니다. 재고 사진과 쿠키 커터 디자인이 받은 편지함을 괴롭히던 시대는 지나갔습니다. 2023년에는 이메일 커뮤니케이션이 더욱 개인화되고 더 많은 고객 이메일 리스트를 보게 될 것이며, 브랜드는 브랜드 정체성을 빛나게 함으로써 경쟁사와 차별화할 것입니다.
10. 2023년을 준비하세요.
2023년 이메일 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 개인정보 보호규정을 준수하면서 그 성공을 잘 측정하고 메시지를 개인화하는 새로운 방법을 찾고, 이메일 피싱과 스푸핑으로부터 고객을 보호하고, 더 진정성있는 옴니채널 메시지를 만들고, AI와 인터렉티브 프로가 되기만 하면 됩니다.
이메일 트렌드와 혁신을 따라가는 것이 쉽지 않다는 것을 알지만, 좋은 소식은 이 모든 것을 한 번에 적용할 필요는 없다는 것입니다. 2023년이나 그 이후에 효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 모든 면에서 최고가 되는 것이 아니라 최고의 파트너와 함께 자신을 둘러싸고 호기심 많고 혁신적인 성격을 마음껏 발휘하는 것입니다. 새로운 수준에 도달할 수 있는 툴을 탐색, 테스트, 실험하고 통합하면 이메일 마케팅 전략이 성공할 것입니다.
웹 개발자들은 웹사이트가 어떻게 작동되어야 할지 알려줄 코드를 개발할 할 책임이 있습니다. 여기에는 프런트 엔드 / 클라이언트 측 개발과 백엔드 / 서버 측 개발이 포함됩니다. 웹 개발자는 비주얼 디자인과 레이아웃을 구현하고 그래픽과 콘텐츠를 통합하며, 웹사이트 성능과 용량을 최적화하고, 웹사이트가 모든 유형의 컴퓨터와 모바일, 그리고 기타 디바이스 스크린에서 의도하는데로 작동되는지 테스트합니다.
웹 개발은 웹사이트의 특징과 기능을 설계하는 것을 포함하는 웹 디자인과 밀접하게 얽혀있습니다. 실제로, 많은 사람들이 종종 웹사이트와 앱 구축 및 프로그래밍과 함께 웹 디자인을 포함하여 더 넓은 의미로 웹 개발이라는 용어를 포골적으로 사용하기도 합니다.
물론, 웹사이트의 모양과 기능이 끊임없이 변화하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 오늘 날의 웹사이트는 월드 와이드 웹을 설명했던 1991년의 첫 번째 웹페이지와는 매우 다르게 생겼습니다. 당시에는 매우 간단한 수준의 기본적인 HTML과 함께 현재의 표준 웹과 비교하자면 단순해보입니다.
웹 개발 패턴은 지난 30년 동안 끊임없이 변화해오고 있습니다. 프레임이 웹 개발에서 가장 최신이고 가장 좋았던 때를 기억하는 사람이 있나요? 다행히도 그 웹 개발 트렌드는 빠르게 지나갔고 2000년대 초반에는 쓸모없게 되었습니다.
그렇다면 웹 개발 / 디자인 트렌드는 현재 어떤 방향으로 흘러가고 있을까요? 오늘은 2023년 이후의 웹 개발 트렌드에 대해 다루어보도록 하겠습니다.
1. 개발자들은 코딩 지식을 지속적으로 넓혀가야 합니다.
위의 첫 번째 예시에서 보듯이, 웹 개발자들이 기능적인 웹사이트를 만들기 위해서는 HTML만 알아도 되는 시절이 있었습니다. 1991년 처음 인터넷이 나오고 나서 1년이 지나서야 웹에 올라온 첫 번째 이미지를 볼 수 있었습니다. 몇 년후에는(1995년), 넷스케이프는 당시 인기있었던 웹 브라우저인 넷스케이프 네비게이터에 스크립트 언어(자바스크립트)를 추가했습니다.
오래 지나지 않아(1996년), CSS가 믹스에 추가되어 웹 디자이너들이 웹사이트의 레이아웃, 색상, 글꼴을 쉽게 변경할 수 있게 되었습니다. 이는 브랜드가 처음으로 시각적 요소(CSS)로부터 웹 페이지의 내용(HTML)을 분리할 수 있다는 것을 의미합니다.
2007년은 아이폰의 출시와 함께 큰 변혁을 맞이했습니다. 화면이 작은 모바일 스크린에서도 웹에 접속할 수 있어야 하고, 이는 웹 개발자들의 사고 방식의 전환을 요구하게 되었습니다. 2010년까지 그들은 사용자들이 컴퓨터 뿐만 아니라 광범위한 디바이스 유형에서 웹에 접근할 수 있도록 하는 반응형 디자인의 도입을 고려하게 되었습니다.
웹 기술과 대역폭이 향상됨에 따라, 웹 개발자와 디자이너는 그들의 사이트에 새로운 것들을 추가해야 했습니다. 여기에는 과거에는 불가능했을 풀스크린의 영상 배경, 애니메이션과 대화형 네비게이션 등이 포함됩니다. 일부 웹 및 앱 개발자들은 심지어 현재 가상 현실(VR)과 증강현실(AR)에 맞추기를 선택합니다. 이는 가격이 하락하고 처리 능력이 증가함에 따라 2023년과 그 이후에 더 대중화될 것입니다.
이러한 변화에도 불구하고 핵심 웹 개발은 그대로 유지될 것입니다. HTML, CSS, 그리고 Javascript는 웹 개발의 중심에서 계속 머무를 것입니다.
2. 다크 모드가 눈에는 좋습니다
많은 웹 / 앱 개발자들은 다크 모드(최소한 밤에는)가 적용된 화면에서 디바이스를 사용하는 것을 선호합니다 최신 버전의 안드로이드와 iOS는 다크 모드를 제공하며, 사용자는 버튼을 누르면 다크 모드와 라이트 모드를 전환할 수 있습니다. 저녁에 특정 시간에 자동으로 다크 모드가 켜졌다가 아침에 다시 꺼지는 ‘나이트 모드’도 제공되고 있습니다. 게다가, 모든 주요 소셜 앱을 포함한 많은 주요 웹사이트와 앱들을 이제 다시 다크 모드 스킨을 제공합니다.
특히 사용자들은 모바일 디바이스에서 다크 모드를 선호하는 또 다른 이유는 배터리 유출을 줄이는데 도움이 된다는 점입니다.
3. 모바일 퍼스트 개발은 지속적으로 인기를 끌 것입니다
많은 사람들이 모바일 디바이스에서 인터넷을 보고 인터렉션한다고 말하고 있습니다. 실제로 2022년 8월 기준으로 전체 웹사이트 트래픽의 59.5%가 모바일 디바이스를 통해 유입되었습니다. 그렇기 때문에 많은 개발자들이 이제 모바일 디바이스의 한계를 염두하고 웹사이트를 만들기 시작한 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.
개발자들이 염두에 두어야 할 가장 최근의 반응형 웹 개발 트렌드는 컴퓨터에 사용되는 전통의 수평 화면보다 수직 방향에 초점을 맞출 필요성, 웹사이트의 사이즈 조정을 지원하는 메타 뷰포트 태그(Meta viewport tags)의 필요성, 디바이스 기능을 기반으로 변경하는 CSS 쿼리, 그리고 레이아웃을 쉽게 적용해주게 해주는 Flexbox와 같은 방법을 사용하는 것을 포함합니다.
5. 페이지 속도를 최적화하기 위해 개발자는 여전히 코드를 작성해야 합니다
웹사이트가 고도화될수록, 그리고 사용자의 대역폭이 빨라질수록, 사람들은 웹사이트의 로딩 속도가 느려지는 것에는 참을성이 없습니다. 사람들은 빠른 경험을 기대하고, 로딩하는데 너무 오래 걸리는 사이트를 빠르게 포기합니다. 연구에 따르면 사람들은 웹사이트가 2초 안에 로딩되기를 고대하고, 사람들은 3초 동안 기다린 후에 떠나기 시작한다고 합니다. 구글은 몇 년안에 이것을 인식하고 페이지 속도를 랭킹 요소 중 하나로 포함하기 시작했으며, 특히 모바일 검색 엔진에서 느린 웹 페이지에 불이익을 주었습니다.
웹 개발자들이 2023년에 가까워짐에 따라 페이지 속도를 최적화하기 위해 사용하는 방법으로 이미지 압축, HTML, CSS 및 자바스크립트 코드 압축, 콘텐츠 배포 네트워크 등이 있습니다.
5. 패럴렉스 스크롤링(Parallax Scrolling)으로 인해 웹 페이지 섹션이 빛을 발합니다
페럴렉스 스크롤링의 인기가 높아지고 있습니다. 여기서 웹 페이지 섹션(혹은 이미지)의 배경 콘텐츠는 누군가가 페이지를 스크롤할 때 전경으로 다른 속도로 움직입니다.
안타깝게도 모바일 디바이스에서는 효과가 작동되지 않는 경우가 많기 때문에 모바일 퍼스트 트렌드와는 다소 상충됩니다. 그러나 개발자들은 사이트의 CSS에서 미디어 쿼리를 이용하여 모바일 사용자들에게 효과를 끌 수 있습니다.
6. 음성 검색의 인기가 점점 높아지고 있습니다
특히 Z세대는 정보 검색을 위해 시리와 알렉사와 같은 음성 어시스턴트를 즐겨 사용합니다. 2022년 10월, We Are Social Report에 보고된 GWI 데이터에 따르면, 16-64세의 인터넷 사용자의 22.5%가 매주 음성 어시스턴트를 사용하고 있다고 밝혀졌습니다. 그리고 이것은 아마도 부모 세대나 형 누나들보다 훨씬 더 음성 검색을 사용하는 알파 세대의 데이터는 포함되지 않은 수치입니다. 흥미롭게도 55-64세 남성의 17.0%와 그 연령대 여성의 16.3%가 음성 검색으로 전환했기 때문에 굳이 타자를 치고 싶지 않은 것은 비단 젊은 세대 뿐만은 아니라는 점을 보여주고 있습니다.
시리와 알렉사는 거의 모든 웹사이트에서 작동되지만 웹 개발자들은 기본적으로 음성 검색을 염두하고 사이트를 최적화함으로써 이를 더욱 지원해야 합니다. 또한 이는 시각 장애인와 청각 장애인이 사이트에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다.
7. 색상에 그라데이션을 사용하는 것은 흥미를 더해줍니다
색상 디자인과 패턴은 일생활과 마찬가지로 유행을 탑니다. 현재 일반적인 지루한 플랫 컬러보다 그레디언트가 더 선호되고 있습니다. 웹 디자이너들은 종종 눈길을 끄는 조합을 만들면서 색 그라데이션을 사용하고 있습니다. 색상은 웹사이트 디자인에 재미, 창의성, 그리고 개성을 가져다줍니다.
8. 유리 질감으로 사용자의 주목도를 끌어올립니다.
글래스모피즘(Glassmorphism)라고도 불리우는 유리 질감(Glass textures)은 웹 디자인에 깊이와 질감을 더해줍니다. 흐릿한 효과와 투명성을 결합하면 픽셀은 약간 불투명한 품질의 불투명 유리(Frosted glass) 질감을 보여줍니다. 글래스모피즘은 사용자로 하여금 마치 유리를 보고 있다는 착각을 들도록 속이는 것이 아닙니다. 단지 그러한 늬앙스의 느낌만 전달해주는 것 뿐입니다.
애플은 2020년부터 디자인에 유리 텍스처를 사용하고 있으며, 윈도우 11보다 더 최근에 나왔습니다. 유리와 같은 블러 위에 바삭바삭한 선이 놓여있을 때 버튼, 네비게이션 옵션, 슬라이더, 기타 UI 요소와 같은 인터랙티브 요소가 눈에 띄기 때문에 특히 인기가 높습니다.
9. PWA(Progressive Web Applications)의 인기가 높아지고 있습니다
아마도 디바이스에서 플랫폼별 애플리케이션에 익숙해질 것입니다. 홈 스크린, 독, 그리고 작업 표시줄에 표시되며 네트워크 연결 여부에 관계없이 작동됩니다. 독립 실행형 앱으로 실행되며 브라우저나 다른 앱에 의존하지는 않습니다.(핵심 운영 체제와는 별도) 다른 앱에서 사진을 찍거나 홈 스크린에서 음악 재생을 듣거나 제어할 수 있습니다. 디바이스의 필수 요소처럼 느껴질 수 있습니다.
그러나 전통 웹 애플리케이션은 일반적으로 더 멀리 느껴집니다. 이는 일반적으로 이 기능을 수행하기 위해 인터넷 엑세스가 필요하고 속도가 대역폭에 따라 달라지기 때문입니다.
그러나 더 최근의 트렌드는 두 가지의 혼합물처럼 작동하는 PWA의 개발입니다. 개발자들은 향상된 기능과 신뢰성을 제공하기 위해 최신 API와 함께 작동하도록 PWA를 코드화하지만 단일 코드 베이스로 디바이스의 어디에 있든, 누구에게나 엑세스할 수 있습니다.
PWA는 최근 인기가 급속도로 높아짐에 따라 일부 사람들은 이것이 기존의 웹 앱들을 모두 대체할 것이라고 보고 있습니다.
10. 인공지능 챗봇이 점점 지능화되고 있습니다
지난 몇 년동안 정기적으로 챗봇의 사용 증가를 살펴보았고 특히 기업들의 인기는 감소하지 않는 것으로 보입니다. 우선 고객 서비스를 연중무휴로 제공할 수 있습니다. 챗봇은 고객 서비스 프로세스를 간소화할 수 있기 때문에 더 이상 속임수가 아닙니다.
게다가 많은 기업들이 고객 참여를 유도하기 위해 웹사이트에서 챗봇을 사용하고 있습니다. 최근 인공지능과 자연어 처리 기술의 발전은 챗봇이 사람의 개입 없이도 복잡한 대화에 쉽게 참여할 수 있다는 것을 의미합니다. 이를 통해 영업 담당자가 다른 활동을 할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 잠재 고객과 대화를 시작하여 웹사이트 정보를 안내하고, 기업이 온라인 질문을 받을 때마다 담당 직원이 직접 업무할 필요 없이 유용한 1:1 답변을 고객이 받을 수 있도록 도와줍니다.
11. 웹어셈블리(WebAssembly)는 이제 전통적인 프로그래밍 언어를 웹에 적용할 수 있는 방법을 제공합니다
웹 개발의 최근 추이는 현대 웹 브라우저에서 실행되는 새로운 유형의 코드인 웹 어셈블리입니다. C/C++, C#, 그리고 Rust와 같은 다른 언어를 웹사이트에서 효과적으로 실행할 수 있는 방법을 제공하지만, 이를 대체하기보다는 자바스크립트와 함께 작동합니다. 웹 어셈블리는 여러 언어로 작성된 코드를 웹에서 거의 네이티브 속도로 실행할 수 있는 방법을 제공합니다.
W3C Web Assembly Working Group 및 Community Group을 통해 웹 표준으로 개발되고 있으며, 현재 모든 주요 브라우저 공급업체가 이 기술을 지원합니다.
웹어셈블리는 특히 게임, 음악 스트리밍, 비디오 편집 및 CAD 응용 프로그램과 같은 성능 위주의 목적에 사용될 때 유용합니다. 이미 구글 어스와 같은 웹 서비스/앱과 협업 그리기 및 다이어그램 앱 피그마에 의해 사용되고 있습니다.
12. 워드프레스는 계속해서 선호되는 웹 개발 형태가 될 것입니다
어떤 면에서 워드프레스에서의 웹 개발은 실제 개발로 느껴지지 않을 수 있습니다. 워드프레스의 플랫폼의 많은 부분들이 이미 많은 기능을 제공하기 때문이죠. 그러나 현재 워드프레스와 같은 CMS(Content management system) 플랫폼을 갖춘 웹사이트의 64.3%, 전체 웹사이트의 43.1%에 사용되고 있어 그 인기를 무시할 수 없습니다. 흥미롭게도, 워드프레스를 사용하는 모든 웹사이트의 20.1%가 그것과 함께 WooCommerce를 사용하고 있어, 오늘 날의 e커머스 사이트들을 구동하고 있습니다.
워드프레스는 오픈소스 플랫폼이며, 커뮤니티는 지속적으로 새로운 기능을 추가하고 있습니다. 그리고 워드프레스 개발자들은 이러한 최신 기능을 계속 업데이트해야 합니다. 현재 버전은 2022년 11월 1일에 출시된 워드프레스 6.1로, 새로운 디자인 도구, 개선된 템플릿, 새로운 블록, 향상된 성능, 확장된 기능을 포함합니다. 새로운 블록과 전체 사이트 편집 기능이 향상되어 맞춤형 코드를 작성하지 않고도 워드프레스 테마를 쉽게 편집할 수 있습니다.
13. 웹 애플리케이션이 다른 애플리케이션과 연결되기를 원하는 사용자들
많은 사용자들이 데이터를 여러 번 입력할 필요가 없도록 서로 인터렉션하기 위해 웹 혹은 웹 앱을 사용하는 걸 선호합니다. 결과적으로 이를 위해 API 퍼스트 프로그래밍을 지향하는 경향이 있습니다.
API(Application Programming Interface)는 애플리케이션이 서로 인터렉션할 수 있도록 도와주는 기능의 집합입니다. API 퍼스트 개발은 API를 개발의 뼈대로 둡니다. 플랫폼 내의 모든 기능을 API를 통해 액세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 서로 다른 앱/웹 앱의 데이터를 함께 통합할 수 있게 됩니다.
더 많은 디지털 마케팅 기회가 생길수록, 인공지능은 점점 더 우리 일상 생활에서 뗄 수 없는 불가분의 관계가 되어가고 있습니다. 그러나 이러한 모든 이점에도 불구하고, 글로벌 네트워크가 알고 있거나, 추론할 수 있는 정보의 양 때문에 사람들은 종종 취약하다고 느낍니다. 결과적으로 구글은 마케터들이 좀 더 어려워지더라도 사용자의 데이터 프라이버시가 무엇보다 중요하다고 판단했습니다.
그래서 2019년, 구글은 결국 자사 브라우저에서 서드파티 쿠키의 사용을 중단함으로써 개인정보 보호에 대한 증가하는 수요를 충족시킬 것이라고 판단했습니다. 다행히도 최근 뉴스에 따르면, 이같은 ‘쿠키 세상의 종말’이 1년 더 연장되었습니다.
그렇다면 이러한 상황을 해결해줄 수 있는 영웅은 누구일까요? 본 글에서는 쿠키리스 시대엔 무슨 일이 일어나고 어떻게 대처해야 하는지에 대해 소개하고자 합니다.
우리가 알고 있던 세상
오래 전부터, 아래와 같은 4가지 유형의 데이터가 있습니다.
1. 제로 파티(Zero-party)
데이터는 고객에 의해 먼저 자발적으로 제공되고, 그 목적도 명확하게 취합됩니다. 이것은 개별 고객들이 브랜드가 그들을 인식하기를 원하는 방식입니다. 그래서, 고객들은 자신들의 정보를 선호도 센터(Preference center)나 구매 의도, 그리고 개인적인 맥락(Context) 등을 통해 자신의 관심사를 기업과 공유합니다.
2. 퍼스트 파티(First-party)
데이터는 고객이 암묵적으로 제공한 선호도를 기반으로 합니다. 여기에는 행동 신호(Action signal), 구매 활동, 구독 데이터, 소셜 데이터 등이 포함될 수 있습니다. 이 정보는 사용자와 사이트 간에 인터렉션을 통해 얻을 수 있기 때문에 브랜드가 가진 보물이라고 할 수 있습니다.
3. 세컨드 파티(Second-party)
신뢰할 수 있는 외부 파트너로부터 획득하는 잠재 고객 리스트입니다. 이것은 타깃 잠재 고객이 유사한 기업 간에 내부적으로 공유되는 데이터입니다. 물론 이것은 개인정보 침해처럼 보일 수 있지만, 법규 내에 잘 수행한다면 바로 직전에 있습니다. 하지만 우리가 이미 알고 있는 누군가에게 친절한 친구로서 새로운 장소나 관련된 좋은 곳에 대해 알려주는 것을 아무도 금지할 수는 없습니다. 그렇지 않나요?
4. 서드 파티(Third-party)
웹사이트를 넘어 웹 방문자의 온라인 행동을 트래킹하여 얻은 데이터입니다. 이는 사람들이 움직이는 곳을 따라갑니다. 만약 서드파티 쿠키를 승인했다면, 이는 마케터들이 방문하는 웹사이트, 그들이 그곳에서 무엇을 구매하고 있는지, 그리고 무엇에 관심을 보이고 있는지, 그들이 제품을 인지했는지, 안 했는지 등의 여부와 같이 웹 방문자들에 대해 더 많이 알 수 있도록 해줍니다. 이것이 광고 타깃팅을 위한 방문자 프로파일 리스트를 만드는 방법입니다.
서드파티 데이터는 기업들에게는 더 많이 벌게 하고, 고객들에게는 더 많은 관련 정보를 받을 수 있게 해주기 때문에 많은 도움이 된다고 봐야 합니다. 그럼에도 불구하고, 데이터 트래킹을 위한 서드파티 쿠키의 사용은 지난 수 년간, 지속적으로 논란의 대상이 되어왔습니다. 그리고 사람들이 자신의 사생활 보호에 대해 더욱 민감해짐에 따라서, 그 방식이 어떻게 되던지간에, 현재의 서드파티 쿠키 활용 방식은 언젠가는 끝날 것입니다.
쿠키리스 시대의 부상
쿠키리스 시대에도 여전히 마케터들이 할 수 있는 것들이 있을까요? 당연하게도 그렇습니다. 그 뿐만 아니라 예전처럼 이상한 곳에서 스팸 메일을 수시로 받았던 시대로는 돌아가지는 않을 것입니다.
Accenture의 연구 조사에 따르면 83%의 소비자들은 ‘보다 개인화된 경험을 위한 대가로 자신의 데이터를 공유할 의향이 있다’라고 밝혔기 때문에 어찌되었든 간에 반드시 제로파티 혹은 퍼스트파티의 시대로 돌아갈 것입니다.
또 다른 트렌드는 이제 모든 기업들이 고객 데이터를 스스로 직접 수집하게 될 것이라는 점입니다. 여기서 누가 구원자가 될까요? 바로 이메일 마케팅입니다!
쿠키리스 시대에서의 이메일 마케팅은?
첫 번째 좋은 소식은 잠재 고객들에게 그들이 무엇을 원하는지 물어볼 수 있다는 것입니다. 두 번째는 이메일 마케터가 원하는 답변을 얻기 위해 사용할 수 있는 다양한 도구들이 있다는 점입니다.
제로파티 데이터의 이점 활용
고객이 처음부터 관심있는 내용을 직접 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 구독 프로세스 안내 또는 가입 환영 안내 이메일 등에서 사용자가 직접 자신의 선호도를 설정할 수 있습니다. 더 나은 결과를 얻고 싶다면, 과도한 양의 질문이나 세부 내용 없이 자연스럽고 깔끔하게 구성해야 합니다. 다음은 관련 양식을 작성하는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 질문입니다.
무엇을 수집하시겠습니까? 유용하다고 생각하고 소비자에 대해 알고 싶은 데이터가 무엇이 있는지 확인하세요.
어떤 데이터를 사용하시겠습니까? 각 지점을 확인하고 필요한 이유와 사용 방법을 결정합니다. 불필요해 보이는 것들을 제외하세요.
잠재 고객의 유형과 관심있는 콘텐츠는 무엇인가요? 특정 사용자를 위한 추가 콘텐츠를 만들고 콘텐츠를 만들 수 없는 주제는 피하시기 바랍니다.
구독자가 관심을 가질만한 주제는 무엇입니까? 잠재 고객을 분석하고 그들의 관심사와 제공하고자 하는 콘텐츠를 기반으로 선호도 센터(Preference center)의 중추가 될 카테고리 분류를 만듭니다. 어떤 경우에도 예상치 못한 변화에 대해 ‘기타(Other)’ 옵션을 추가해야 합니다.
얼마나 자주 이메일을 보내야 할까요? 구독자가 최적의 이메일 발송 빈도를 선택하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객들은 자신이 기업으로부터 얼마나 관심과 케어를 받고 있는 알 수 있습니다.
더욱 많고 관련된 질문을 할수록 더 많은 데이터를 얻을 수 있다는 것을 기억하세요.
퍼스트파티 데이터의 이점 활용
퍼스트파티 데이터를 수집할 때는 정보 수집 방식에 있어서 보다 사전 예방적이어야 합니다. 따라서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줄 수 있는 몇 가지 팁들을 준비했습니다.
구독자들에게 데이터를 제공하도록 장려하고 그에 맞는 가치 제공
가장 먼저 적합한 질문을 하는 것이 그 시작입니다. 동시에, 쿠키리스 세상에서 계속 생존하기 위해서 그에 대한 답도 필요합니다. 그리고 이는 약간 까다로운 일이기도 합니다. 바로 모든 고객들이 자신의 관심사를 공유하는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 하지만 포기하기에는 아직 이릅니다. 이는 단지 동기 부여의 문제이기 때문입니다.
대부분의 사람들은 왜 그것이 필요한지 물어보지 않는다면, 아무것도 하지 않을 것입니다. 따라서 마케터들의 과제는 이제 잠재 고객들에게 그들의 데이터를 제공했을 때 어떤 가치를 누릴 수 있는지를 매력적으로 보여주는 것입니다. 아래는 이를 위한 몇 가지 팁들입니다.
개인 정보 공유에 대한 보너스. 이는 할인 쿠폰, 다음 구매를 위한 선물, 또는 일부 한정된 오퍼에 대해 가장 먼저 알 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 비즈니스 목표와 기회에 따라 제공할 수 있는 프로모션들을 생각해보세요.
경품. 공짜로 무언가를 얻을 수 있는 기회보다 더 달콤한 것이 있을까요? 사람들이 더 많은 인터렉션을 할 수 있도록 독려하기 위해 가장 인기있는 상품으로 프로모션을 적극적으로 만들어보시기 바랍니다.
퀴즈와 게임. 사람들은 아무리 나이가 들어도 새로운 것을 발견하거나, 승리의 기쁨(심지어 소소한 것이라 하더라도)을 느끼는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 이것이 ‘행복 호르몬’이 작동하는 방식이기 때문입니다. 따라서 잠재 고객들이 느낄 수 있는 감정을 생각하고 적합한 질문을 선택하고 재미를 느끼게 하세요.
다음은 유명 스포츠 의류 브랜드인 Asics가 성공적으로 진행했던 대화형 캠페인의 몇 가지 예시입니다.
1. Runner personality 퀴즈: 완료율 90%, 재방문율 71%, 참여시간 103초, 소비자의 스포츠 습관을 알려주는 22개의 데이터 속성
2. Benefits Trivia: 완료율 80%, 재방문율 78%, 참여시간 70초, 개선을 위한 인사이트를 제공하는 고객의 서비스와 정책에 대한 피드백
실시간의 지속적인 정보 수집
상황이 변했습니다. 고객들을 포함한 모두의 삶은 지속적으로 변화하고 있다는 점을 염두하고 있어야 합니다. 매주 파티 용품을 구매하던 정말 외향적인 성격의 여성이 어느 날 갑자기 자상한 엄마가 되어서 올 수도 있습니다. 그녀의 관심사는 변할 것이고, 마케터의 임무는 시간이 지남에 따라 변하는 이러한 관심사를 트래킹하는 것입니다. 구독자들을 꾸준히 유지시키는 방법은 지속적으로 관련성 높은 최신 콘텐츠를 그들에게 제공하는 것입니다.
또한 사용자들에게 기본 관심사 설정을 언제든 업데이트할 수 있다는 것을 상기시키는 것도 중요합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 혜택도 매력적으로 보여주어야 합니다. 잠재 고객들에게 기업이 그들에게 관심을 갖고 있고, 언제든 유용하고 관련성 높은 콘텐츠만 제공하고 있다는 사실을 알려주세요.
‘스몰(Small)’ 데이터를 활용한 고객 프로파일 구축
용기를 내고 작은 걸음부터 시작하기 바랍니다. 작은 데이터 조각으로도 커뮤니케이션을 개인화할 수 있도록 고객 프로파일을 구축해야 합니다. Litmus State of Email에 따르면 마케터 10명 중 9명은 개인화가 전반적인 비즈니스 전략에도 필수적이라고 생각하고 있다고 합니다. 또한 사용자의 80%에게 보내는 메시지가 더욱 개인화되어 보일 수록 구매 가능성이 높아진다고 여기고 있습니다.
이메일 마케터들의 강력한 지원
위와 같이 이메일 마케팅을 활용하여 정보를 얻는 것은 도움이 될 뿐더러 정말 재미있는 작업이 될 수 있습니다. 게다가 이메일 마케터들은 때때로 이메일 마케팅 외부의 당사자들과 데이터를 공유하고 나머지를 구할 수 있습니다. 이 모든 것은 이메일 때문입니다.
쿠키가 없는 마케팅 채널인가?
옵트인을 통한 고객 데이터 수집
세분화와 개인화의 가능성은 무궁무진
이메일 리스트를 활용하여 광고 플랫폼 향상
기업 웹사이트 외부에서 더 나은 타깃팅과 관련성 제공
이메일 마케터의 또다른 장점은 이 채널을 다음과 같이 최대한 활용할 수 있다는 점입니다.
가입 환영 인사에서
구매 후를 위해
재참여 유도를 위해
그리고 일상적인 여러 캠페인에서
그리고 구독자가 진행 중인 데이터를 더욱 더 많이 제공하도록 유도합니다.
이메일 마케팅은 멋진 영웅이지만, 전체 캠페인 관점에서는 팀플레이어이기도 합니다. 리타깃팅, 라이브 채팅, SMS, 앱 등 다양한 채널들과 협업하여 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
또한 CRM 광고를 진행할 때도 필수입니다. CRM 시스템에서 고객 리스트를 추출하여 퍼포먼스 마케팅에 전달하여 소셜에서 검색에 이르기까지 페이드 미디어에 대한 타깃팅 옵션을 풍부하게 만들 수 있습니다.
결론
이메일 마케팅은 가치를 가져오고, 사용자들을 독려하고, 재미있게 모든 것을 할 수 있습니다.
작은 데이터(물론 관련성이 높은)를 쉽게 캡처할 수 있으며, 지속적으로 변하는 고객 관심사에도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 캠페인이 진행 중이라면 이메일 마케팅은 다른 캠페인에도 도움이 될 수 있습니다.
2023년에 어떤 중요한 디지털 마케팅 트렌드가 일어날까요? 본 가이드에서는 2023년에 출현할 것으로 예상되는 디지털 마케팅 트렌드와 이러한 트렌드가 기업의 마케팅 활동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습니다. 디지털 마케팅이 점점 더 인기를 끌게 되면서 경쟁이 치열해지고, 끊임없이 시장 판도를 바꾸고 있기 때문에 변화하는 시장에 적응하는 것이 매우 중요합니다.
디지털 마케팅의 장점
기업에게 디지털 마케팅이 선사하는 장점은 정확히 무엇일까요? 다음은 비즈니스를 성장시킬 때 디지털 마케팅을 활용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점들을 소개합니다. 신규 창업이든, 창업한지 얼마되지 않았든 상관없이 적용될 수 있는 것들입니다.
적합한 잠재 고객들을 타깃으로 하다
디지털 마케팅은 데이터 분석을 통해 적합한 잠재 고객에 대한 이해를 돕게 하고, 어떤 캠페인이 시장에 효과적일지 알려줍니다. 많은 마케팅 캠페인들이 잠재 고객들을 비즈니스로 끌어들이는데 있어서 잠재 고객에 대한 이해를 바탕으로 합니다.
디지털 마케팅은 데이터를 수집하고 이러한 데이터를 활용하여 마케팅 캠페인의 성공을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.
전환율을 최적화하고 향상시키다
모든 기업들이 전환율을 최대한으로 최적화시키는 것은 아닙니다. 현재의 전환율에 만족하는 기업이 겨우 22%에 불과합니다. 이는 잠재 고객들을 실제 구매 고객으로 전환시키기 위해서는 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
디지털 마케팅의 도움으로 잠재 고객들이 비즈니스에 참여하고 전환될 수 있도록 하세요.
고객 충성도 향상
오늘 날의 비즈니스 시대에서는 단 한 번의 거래 후에 다음 잠재 고객으로 넘어가는 것보다 해당 구매 고객을 더 오래 유지하는데 초점을 맞추고 있습니다.
고객 충성도는 브랜드와 비즈니스에 대한 신뢰와 헌신을 얻는 중요한 방법 중 하나입니다. 디지털 마케팅은 브랜드를 잠재 고객들의 눈에 노출시키고 그들이 다시 재구매할 수 있도록 독려할 수 있습니다.
신뢰도 향상
개인이 브랜드를 사용하고 구매하려면 비즈니스의 신뢰성을 검증할 수 있는 긍정적인 평판과 고객들의 팔로잉을 확인해야 합니다. 이러한 유형의 마케팅은 브랜드 내에서 더 나은 신뢰감을 형성하는데 도움이 될 수 있습니다.
2023년 고려해야 할 8가지 디지털 마케팅 트렌드
2023년에는 어떤 디지털 마케팅 트렌드를 기대해야 할까요? 마케팅팀이 인사이트를 얻기 위해 고군분투하거나 현재 전략이 정체되어 있다면, 향후 마케팅 활동을 변화시킬 수 있는 몇 가지 트렌드를 소개합니다.
1. 양식 제출 등을 통해 제로파티 혹은 퍼스트파티 데이터 수집하기
빅데이터는 그 어느 때보다도 기업에 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 그러나 데이터를 수집하는 방식은 전 세계적으로 시행되고 있는 개인 정보 보호법에 의거해야 합니다.
디지털 마케팅에 관한 한, 2023년 가장 핫한 트렌드는 기업들이 다양한 방법을 통해 고객 정보를 수집하는데 더 적극적으로 나설 것입니다. 예를 들어, 양식 제출은 다음 제품 출시 알림이나 서비스에 영향을 미칠 수 있는 고객 정보를 수집하는데 활용할 수 있습니다.
양식 제출에 대한 자세한 내용과 비즈니스용 데이터를 수집할 때 양식 제출이 가져올 수 있는 장점에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요. 양식을 사용하면 사용자들의 참여를 유지하고 데이터 수집 성공률을 높일 수 있습니다.
2. 제품 출시와 중소 기업에게 있어서 이메일 마케팅의 영향력이 커집니다.
이메일 마케팅은 단연코 현재 사용하고 있는 최고의 마케팅 방법 중 하나입니다. 마케터의 89%가 주로 리드 제네레이션을 위해 이메일 마케팅을 사용하고 있기 때문에 2023년까지 계속해서 성장할 예정입니다. 거의 모든 사람이 이메일 계정을 가지고 있기 때문에 브랜드와 기업에게 고객과 연결할 수 있는 높은 접근성을 선사합니다.
제품 출시와 관련하여 이메일 구독자 리스트를 사용하여 가입은 했지만 아직 구매를 하지 않은 잠재 고객들에게 도달하는 것이 중요합니다. 중소 기업을 위한 제품 출시 이메일은 종종 새로운 회사에 중요한 시기에 비즈니스로서 얻은 수익을 크게 늘리는데 도움이 될 수 있습니다.
3. 창의성을 가져다주는 다양한 마케팅 앱을 활용하세요.
마케팅과 관련하여 창의성에 도움을 줄 수 있는 애플리케이션과 도구들이 많이 있습니다. 창의성은 2023년에 접어들면서 의심할 여지 없이 더 널리 퍼질 것입니다. 많은 경쟁과 콘텐츠를 통해 비즈니스가 내놓는 모든 마케팅은 많은 잠재 고객들의 주목을 받고 참여할 수 있는 기회를 가져야 합니다.
SurveyMonkey는 이메일 마케팅을 통해 창의성을 활용하는 대표적인 예입니다. 또한 SurveyMonkey의 대안으로 다양한 옵션이 있으므로 예산에 맞는 최적의 거래를 얻기 위해 플랫폼과 가격을 비교하는 것이 항상 좋습니다.
많은 기업들은 전통적인 관행을 벗어나 창의적인 마케팅 방법과 관련하여 아직 해보지 않은 것들을 탐구해야 할 것입니다. 페이스북 라이브에서 틱톱 샵에 이르기까지 마케팅 활동을 더욱 창의적으로 만들 수 있는 많은 새로운 기회들이 있습니다.
4. 실시간 메시징 플랫폼은 데이터 수집에 좋습니다.
소비자들은 모든 것을 원하고 그들은 가능한 한 빨리 모든 것을 원합니다. 많은 마케팅팀과 함께 실시간 메시징 플랫폼은 고객에게 신속하고 직접적으로 연락하고 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 기회가 되었습니다.
디지털 마케터로서 이러한 메시징 플랫폼이 잘 구축된다면 고객 데이터에 관해서는 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이는 또 고객에 대해 그 어느 때보다 더 잘 이해해야 하는 모든 것을 저장할 수 있는 데이터 허브가 될 수 있습니다.
5. 인플루언서 마케팅은 계속 호황을 누릴 것입니다.
인플루언서 마케팅은 2023년 내내 호황을 이어갈 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 현재로서는 이러한 유형의 마케팅에 지출되는 1달러당 평균 5.20달러를 벌어들이고 있습니다.
한때 소수의 마케터들만 사용했던 것이 이제는 디지털 방식으로 존재하는 거의 모든 기업들이 사용하고 있습니다. 틱톡, 인스타그램, 또는 유튜브를 통해 또는 이러한 사용자와 협업하는 회사를 통해 일부 인플루언서의 영향력이 큰 ROI를 창출할 수 있습니다.
기업들을 브랜드를 위해 어떤 종류의 인플루언서가 필요한지 정확히 이해하려고 할 때 조심해야 합니다. 마케터들은 관련된 잠재 고객들에게 영향력이 없는 인플루언서를 잘못 선택했을 때 이 마케팅은 원하던 효과를 누리지 못할 것입니다.
6. 고객들은 브랜드와 함께 쇼핑할 때 더 큰 만족감을 원할 것입니다.
고객들이 대부분의 권력을 쥐고 있는 디지털 세계에서는 즉각적인 고객 만족이 요구되어집니다. 온라인 쇼핑을 할 때, 그들은 원하는 것을 즉시 얻고 싶어합니다. 지연되거나 기다려야 하는 것들은 그들을 다른 곳으로 이끌 것입니다.
그렇기 때문에 마케팅팀은 고객이 질문을 가지고 접근할 때 단순히 반응하기 보다는 능동적으로 생각해야 합니다. 예를 들어, 고객들로 하여금 유용한 기술 백서에 엑세스하게 하면, 구매로 이끄는 질문에 답변을 줄 수 있을 것입니다.
7. 디지털 마케팅 에이전시로의 아웃소싱이 더욱 인기를 끌게 될 것입니다.
중소기업이나 대기업에서의 아웃소싱은 여전히 더 많은 일을 할 수 있는 좋은 방법입니다. 사내에 충분한 리소스가 없기 때문에 어떤 기업도 이것 때문에 좋은 기회를 날려버리는 것을 원치 않습니다.
마케팅에 더 많은 도움이 필요하다면 디지털 마케팅 대행사의 도움을 아웃소싱하는 것은 어떨까요? 이는 중소기업과 스타트업을 위한 업계에서 큰 움직임을 보이는 첫 해 동안 약간의 진전을 이루는 것과 차이가 될 수 있습니다.
이러한 디지털 마케팅 대행사들 중 상당수가 디지털 환경 내에서 공유되는 트렌드를 공유하고 구현할 수 있는 훨씬 더 많은 지식을 보유하고 있습니다.
8. 챗봇은 사용자 경험을 위해 더 많은 웹사이트에 찾을 수 있습니다.
챗봇은 마케터들에게 더 유용해졌고, 따라서 또 다른 투자처가 되었습니다. 24시간 종일 영업하지 않는 기업이라면 고객의 질문에 답변하고, 근무 시간 외에 도움이 필요할 수 있는 고객들에게 도움을 줄 수 있도록 지원해줄 수 있습니다.
온라인 콘텐츠의 대부분은 영어로 쓰여져 있어 시청자들을 제한시킵니다. 영어를 모국어로 사용하지 않는 대부분의 사용자들은 온라인 번역 도구를 사용하는데, 이는 콘텐츠를 오역하거나 잘못 브랜드화시킬 수 있습니다. 이로 인해, 기계 번역(MT, machine translation)의 급속한 기술 발전과 접근성으로 다국어 콘텐츠 제작이 증가하고 있으나 MT에 지나치게 의존하면 온라인 번역툴과 동일한 결과를 초래할 것입니다. 이러한 이유로 MTPE(machine translation post-editing)라 널리 알려진 기계 번역 후에 사람이 교정하는 방식으로 마케팅 메시지를 정확하게 전달하고 마케팅 오류를 방지하는 다국어 콘텐츠를 생산하기 위해 고급 기술과 원어민 번역자의 기술을 번역함으로써 디지털 마케터들에게 널리 어필되어 왔습니다.
향후 12개월 동안 지배적인 마케팅 트렌드에는 고객 경험, 직원 참여, 그리고 콘텐츠 시각화가 포함될 것입니다.
‘마케팅’이라고 생각되는 것들의 정의는 끊임없이 변화하고 더 넓어지고 있습니다.
마케팅은 브랜드와 광고를 넘어 발전해왔습니다. 마케터들은 훌륭한 고객 경험을 구축하고 장기적인 관계를 맺기위해 다른 부서와 협업해야 합니다.
1. 월드클래스 고객 경험(World Class Customer Experience)
모든 해가 고객의 해입니다. 마케팅이 실제로 무엇인지에 대한 믿음의 큰 변화를 보고 있습니다. 이것은 더 이상 기업에서 구매하거나 함께 일하도록 설득하는 것에 관한 것이 아닙니다. 대신, 우선 순위는 사람들이 더 많은 것들을 계속 찾게 할 환상적인 고객 경험을 제공하는 방향으로 이동했습니다. 대부분이 긍정적인 비즈니스 문화를 구축하고 훌륭한 서비스를 제공하는데 집중할 때, 마케팅은 거의 스스로 챙겨야 했습니다.
고객들은 참을성이 없을 뿐만 아니라 모든 서비스를 하나부터 열까지 온전히 받기를 원합니다. 그들은 처음으로 관심을 가진 순간부터 구매 후 고객 서비스까지 원할한 경험을 받기를 원하고 있습니다. 문제를 해결하여 구매 결정을 내리는데 도움이 되는 개인화된 메시지에서부터 고객 중심의 문화에 이르기까지, 모든 채널에 걸쳐, 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다.
개인화된 마케팅 메시지 외에도 고객의 질문을 듣고 답변할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 디지털 마케팅팀과, 영업 및 고객 서비스팀을 조정하여 고객 경험의 품질을 향상시킵니다.
온라인 콘텐츠의 성장은 소비자들에게 더 많은 힘을 선사했습니다. 그들은 더 이상 제품에 대해 배우는 것에 있어서 수동적으로 행동하지 않습니다. 그들은 기업이 자신의 제품이 얼마나 좋은지 이야기해주기를 마냥 기다리지 않습니다. 대신, 다양한 채널에 걸쳐서 자신만의 분석을 하고 있습니다.
정확히 무엇이 좋은 고객 경험을 만들어 낼까요? 효율성, 편의성, 정보와 친절한 서비스, 그리고 간편 결제 옵션 등은 고객 경험에서 굉장히 중요한 요소로 여기고 있습니다. 그러나 전통적으로 마케팅의 영역으로 간주되는 측면들도 여기에 포함됩니다. 최신 기술, 개인화, 간편한 모바일 경험, 브랜드 이미지와 디자인 등도 전반적으로 고객 경험을 이루는 요소입니다.
충성 고객을 육성시키는데에 쓰는 돈은 모두 그만큼 가치가 있습니다. 세계적인 컨설팅펌인 베인 앤 컴퍼니의 전문가들이 지적했듯이 고객 유지율이 5% 증가하는 것만으로도 수익이 25% 증가합니다.
충성 고객 뿐만 아니라 잘 검증된 추천인들을 육성시키는 고객 경험을 잘 제공한다면, 이를 통해 비즈니스 수익이 얼마나 증가할지 생각해보셨나요? 이러한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 팀과 함께 디지털 마케팅 전략을 최적화하면 기대 이상의 최고의 비즈니스 수익을 거둘 수 있습니다.
즉, 마케팅 전략의 모든 측면에서 고객 경험(CX)을 고려해야 합니다. 이것이 기존 고객들을 유지하고 새로운 고객들을 끌어들이기 위해 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법입니다.
실제로 아래 리스트들을 살펴보면 모든 트렌드가 좋은 고객 경험을 이루는 한 요소에 불과하다는 사실을 알 수 있습니다.
2. 임직원 활성화: 인게이지먼트를 뛰어넘는 거대한 도약(Employee Activation: A Giant Leap Beyond Engagement)
효율적이고 친절한 서비스가 훌륭한 고객 경험의 초석이라면, 이를 제공하는 방법은 무엇일까요? 바로 기업의 임직원들에게 있습니다. 앞서 언급한 조사에서도 46%의 소비자들은 만약 임직원이 브랜드에 대한 지식이 없다면 해당 브랜드를 포기할 것이며, 직원들의 태도가 좋지 않은 것이 개인이 기업과 거래하는 것을 막는 가장 큰 요인으로 나타났습니다.
이를 임직원 활성화(employee activation)라고 부를 수 있을 것입니다. 직원은 브랜드의 얼굴이라 할수 있기 때문에 직원과 고객간의 상호작용에 집중하는 것이 마케팅 전략의 핵심 요소가 되어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 창출해야 하는 책임을 직원들에게 전가할 때, 직원들이 진심으로 비즈니스가 성공하기를 원하는지를 확인해야 합니다.
이를 위한 핵심은 임직원 활성화의 견고한 기반을 구축하고 모든 직원이 브랜드 미션과 가치를 이해하고 일치화하도록 조치를 취하는 것입니다.
직원들이 직장에서 만족하지 않고, 자신이 비즈니스로서 하고 있는 일을 진정으로 믿지 않는다면 고객을 신경 쓸 것이라고 기대할 수 없습니다. 따라서 높은 수준의 임직원 활성화를 달성하는 것은 고객 환경을 향상시키는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.
직원 참여를 높이는 것은 직원들의 행복이 고객들에게 흘러 넘칠 정도로 직장을 매력적인 곳으로 만드는 일이 필요합니다. 실제로, 마음으로부터 우러나오는 미소와 기쁨을 주기 위한 추가적인 노력은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다. 사실, 자사의 임직원을 독려하는 기업들은 그렇지 않은 경쟁사보다 훨씬 더 높은 성과를 거둡니다.
직원들을 마치 귀중한 동료처럼 여기고 그들을 설득하는 작업은 사실 이를 통해 얻을 수 있는 놀라운 변화에 비교하면 식은 죽 먹기만큼 간단한 일입니다. 다음 단계인 임직원 활성화를 위해 직원을 가장 소중한 고객처럼 여겨야 합니다.
임직원 활성화를 이룰 때, 이는 마케팅의 매직이라 할 수 있습니다. 활성화에는 임직원들이 마치 걸어다니는 광고판이 될 수 있도록 지원하는 다양한 방법들이 아래와 같이 있습니다.
제품에 대한 정보를 더 많이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 기업 내에서 인사고과에 반영이 될 수 있는 교육들을 제공합니다. 상상해 보세요. 보다 더 나은 업무를 할 수 있도록 교육시키는 기업을 소비자들을 사랑할 것입니다.
기업의 문화, 제품과 서비스에 대한 콘텐츠를 소셜미디어와 기타 장소에 게시할 수 있는 권한
블로그 게시물, 비디오, 백서 및 기타 ‘공식’ 마케팅 콘텐츠 제작에 참여하여 전문성을 발휘할 수 있는 플랫폼 구축
일단 직원들이 기업에서 받은 사랑을 고객들에게 나누기 시작하면, 그것은 큰 결실을 맺을 것입니다. 이는 좋은 분위기에서 성과를 낼 뿐만 아니라 비즈니스 매출에도 큰 영향을 줄 것입니다.
실제로 Sociabble에 따르면, 직원들이 소셜미디어 게시물을 통해 생성되는 리드들은 다른 채널을 통해 생성되는 리드보다 전환할 가능성이 7배 높습니다. 또한 그들이 공유하는 콘텐츠는 공식 브랜드 소셜미디어 채널에서 공유되는 콘텐츠보다 8배 높은 반응을 얻을 수 있습니다.
3. 스토리 기반 콘텐츠 시각화(Story-Driven Content Visualization)
최근 몇년 간, 스마트 검색과 음성 검색이 폭발적으로 증가하면서, 최근에는 비주얼과 디자인보다 ‘읽을 수 있는’ 콘텐츠가 더 중요하다는 분위기가 컸습니다.
사실, 이는 사실과 다를 수 있습니다. 음성 검색의 발전이 현재와 미래에 콘텐츠를 만드는 방식에 확실히 영향을 미치고 있지만, 시각적 콘텐츠와 브랜드 스토리텔링의 기본 요소를 소홀히 해서는 안됩니다.
연구는 사람들이 평범한 텍스트보다 시각적인 내용을 선호한다는 것을 보여주었습니다. 이미지에 초점을 맞춘 플랫폼인 핀터레스트와 인스타그램의 폭발적인 성장을 보았다면 이해할 수 있을 것입니다.
구글, 핀터레스트, 그리고 몇몇 다른 기업들도 시각 검색 기술에 집중적으로 투자하고 있습니다. 이미지는 이미 구글 검색의 19%를 차지하고 있으며, 밀레니얼 세대의 62%는 다른 어떤 신기술보다 시각적 검색에 더 관심이 있다고 말합니다.
또한 비주얼은 텍스트로 쓰여진 콘텐츠보다 기억되기 쉽습니다. 텍스트에 데이터 시각화, 인포그래픽, 이미지 및 영상을 추가하면 텍스트가 더 흥미롭고 매력적일 뿐만 아니라 메시지가 더 잘 녹아낼 수 있도록 도울 수 있습니다.
4. 개인화: 고객의 마음을 열쇠(Personalization: Your Key to Their Heart)
고객이 상대적으로 동등한 2개의 제품을 앞에 두고, 어떤 것을 살 것인지를 결정해야 할 때, 돈은 고객의 마음을 사로잡은 브랜드에 가게 됩니다. 고객의 머리와 마음을 사로잡는 방법 중 하나는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 마케팅을 개인화하는 것입니다.
수 년간 심리학자들은 사람들이 그들의 이름을 듣고 이를 인쇄물을 통해 보는 것을 좋아한다고 가르쳐왔습니다. 그러나 최신 기술을 통해 디지털 마케팅팀은 데이터를 심층적으로 분석하여 고객이 밤에 잠을 자지 못하게 하는 요소를 파악할 수 있으며, 이러한 문제를 해결하고 고객에게 숙면을 제공할 수 있는 메시지가 무엇인지 파악할 수 있습니다.
2002년 영화 마이너리티 리포트에서, 톰 크루즈가 연기한 존 앤더튼이라는 캐릭터는 그가 도시를 걸어가면서 그의 이름을 부르는 일련의 개인화된 광고들에 노출됩니다. 영화가 상영되는 당시에는 완전히 공상과학소설 같은 이야기였지만, 20년이 채 지나지도 않은 지금은 스티븐 스필버그 감독의 상상력은 현실을 거의 따라 잡았습니다.
오늘 날의 소비자들은 다양한 채널에서 온 마케팅 메시지를 받고 있으며, 이를 조정하기 시작했습니다. 전통적인 광고들이 힘을 잃어가고 있는 가운데, 과연 답은 무엇일까요? 바로 브랜드와 타깃 고객 간의 실질적인 연결을 형성하는 개인화된 마케팅 메시지입니다. 따라서 고객들을 관심을 끌 수 있는 개인화된 마케팅 메시지를 고려해보세요. 그런 다음, 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 콘텐츠를 제공하세요.
이러한 작은 노력들이 놀라운 결과를 만들어낼 것입니다. 실제로 Epsilon이 진행한 설문조사에 따르면, 전체 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드와 거래할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
소셜미디어와 기타 소스의 증가된 데이터 수집, 그리고 인사이트와 결합된 AI와 같은 기술의 향상은 콘텐츠에서 디자인, 제품 추천, 그리고 그 사이의 모든 것을 초개인화하는 것을 가능케하고 쉽게 만들었습니다.
5. 대화형 마케팅(Conversational marketing)
영업과 고객 서비스가 일반적인 프로세스였던 시절이 있었습니다. 문의를 하는데 전화 한통, 또는 매장 방문, 그리고 이메일 양식이나 온라인 양식 제출 등 상당한 시간이 걸리는 것이 보통이였습니다.
요즘에는 영업 및 고객 서비스 담당자(혹은 봇)가 인스턴트 메시지를 통해 고객과 대화를 나누고 있습니다. 이러한 상호작용은 마치 친구와 대화를 나누는 것과 비슷할 정도로 그 경험 수준이 올라왔습니다. 이들은 모두 다른 트렌드에 초점을 맞추고 있습니다. 앞서 이야기한 것 중 일부는 개인화의 필요성과 좀 더 인간중심적인 상호작용에 관한 것입니다.
고객들은 단순히 대본을 읽고 있는 누군가와 이야기하고 싶어하지 않습니다. 그들은 각자의 상황과 니즈에 맞는 도움을 원합니다. 또한 즉각적인 반응 시간을 원합니다. 이는 더 많고 더 적은 공식적인 커뮤니케이션 채널을 의미합니다.
6. 전략 마케팅 혁신(Strategic Marketing Transformation)
마케팅에서 성공하려면, 단지 베스트 프래티스를 따르고 최신 기술을 사용하는 것만으로 된다고 생각하는 것은 오산입니다.
마케팅 업계가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 비즈니스가 성공하기 위해서는 자신이 하고 있는 일을 넘어서서 모든 것을 다시 비즈니스 전체의 이유로 연결시켜야 할 것입니다. 마케팅 목적과 목표는 비즈니스 전반의 목표와 일치해야 합니다.
전략적 마케팅 혁신은 전략적 마케팅 계획 없이 운영되는 비즈니스가 근본적인 비즈니스 프로세스와 절차를 변경함으로써 진화하는 과정을 설명하기 위해 사용되는 용어입니다.
마케팅 혁신을 위해 기업은 고객 서비스와 경험을 향상시키고 브랜드 인지도와 명성을 높이고, 궁극적으로 매출과 이익을 높일 수 있습니다.
기업은 데이터 수집, 현대 기술 사용, 고객 관계 구축과 온라인 고객 참여, 양질의 콘텐츠 게시, 그리고 온라인에서의 브랜드 존재감 향상을 결합하여 이러한 이점을 달성합니다. 이 모든 것들은 마케터 뿐만 아니라 기업의 모든 부서와 직원들에게 영향을 미치는 근본적인 전략의 일부입니다.
전략적 마케팅 계획은 목적을 정의하고, 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜미디어, 광고와 오프라인 마케팅을 포함하여 고객들에게 다가가기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용할지 결정합니다. 그런 다음, 조직의 모든 부분이 이러한 전술에 어떻게 관여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
즉, 마케팅 전략은 더 이상 최고마케팅책임자((Chief Marketer)나 CMO만이 담당하는 것이 아니며 전략적 마케팅 혁신은 이를 인지하고 모든 비즈니스 활동에서 브랜드, 기업 평판, 고객 관계 및 고객 경험 전반을 고려하도록 보장합니다.
7. 푸시 알림(Push Notifications)
디지털 마케팅 트렌드로 푸시 알림이 등장하게 된 원동력은 두가지입니다. 첫째, 이메일 마케팅 환경이 너무 포화되어 해당 채널을 통해 고객과 진정으로 연결되는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 둘째, 사람들은 브랜드 검색과 온라인 쇼핑을 포함한 모든 종류의 온라인 활동에 점점 더 많이 휴대폰을 사용하고 있습니다.
따라서 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위한 보다 효과적인 방법으로 알림을 푸시하는 방향으로 전환하는 것은 당연합니다. 오늘 날, 소비자의 절반 이상이 브랜드가 그들과 접촉할 수 있도록 자신의 스마트폰에서 푸시 알림을 허용하고 있습니다.
하지만 브랜드들이 넘지 않도록 조심해야 한다는 미세한 선이 있습니다. 업계 조사에 따르면 업계 전반에서 일일 푸시 횟수가 적을 때, 푸시 알림 구독 취소율이 1% 미만에 머무르는 것으로 나타났습니다. 일단 특정 임계값(약 10회 이상 푸시)에 도달하면 구독 취소가 급증하기 시작합니다.
그러나 적절하게 수행되면 푸시 알림은 오픈율, 전환 그리고 전반적인 고객 참여를 유도합니다.
8. 구글 검색에서의 추천 스니펫(Featured Snippets in Google Search)
SEO는 이제 2021년으로 넘어가면서 디지털 마케팅의 중요한 측면이 될 것입니다. 하지만 이제 지난 10년 동안 SEO 산업에서 가장 큰 변화 중 하나를 목격하게 되었습니다.
모바일과 음성 검색의 성장과 함께, 사람들은 구글과 같은 검색 엔진을 사용하는 방법을 바꾸고 있습니다. 검색 엔진 결과 페이지 또는 SERP에서 1위를 차지하는 것이 더 이상 비즈니스가 목표로 삼아야 하는 주요 목표가 아닙니다.
구글의 변화와 이동 중에 가장 빠른 정보를 찾는다는 사실에 지난 몇 년간 자신의 검색 및 검색 동작이 바뀌었다는 것을 알게 될 것입니다.
추천 스니펫과 기타 SERP 정보는 더 이상 웹사이트를 클릭하여 원하는 정보를 얻을 필요가 없음을 의미합니다. 이 정보는 구글 검색 결과 페이지에 바로 있습니다.
SERP에서의 정보는 다양한 장소에 나타날 수 있지만 가장 많이 찾는 장소는 오가닉 리스트 바로 위에 있습니다. 이 위치는 ‘포지션 제로(position zero)’로 명명됩니다. 검색자가 볼 수 있는 유일한 정보인 경우가 많기 때문에 매우 탐납니다. 구글에 의해 나온 검색 결과의 60% 이상이 추천 스니펫을 특징으로 합니다.
브랜드들은 SERP의 일반적인 상장을 위해서는 고용된 것들을 다른 SEO 기법을 필요로 하기 때문에 이전에 포지션 제로를 달성하는 방법을 찾기 위해 여전히 노력하고 있습니다. 업계에서 가장 먼저 도달할 수 있다면 경쟁사보다 훨씬 유리할 것입니다. 따라서 향후 1년 동안 더 많은 SEO 기업들이 이 서비스를 제공할 것이라 예상하고 콘텐츠 최적화를 위한 최신 사례들을 주목하시기 바랍니다.
9. 소셜 커머스(Social Commerce)
소셜 커머스는 새로운 것이 아니지만, 마침내 쇼핑 트렌드의 주류가 되고 있습니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅을 활용하고, 소셜미디어 피드에 완벽하게 맞는 광고를 만들고, e커머스 플랫폼을 소셜미디어 채널과 통합하는 것에 대해 그 어느 때보다 현명해지고 있습니다.
인스타그램과 틱톡은 소셜 커머스 트렌드를 가속화하는데 특히 큰 영향을 미쳤습니다. 인스타그램 체크아웃(Instagram Checkout)은 브랜드가 플랫폼을 통해 직접 제품을 광고하고 판매하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 해줍니다.
틱톡은 브랜드가 제품과 관심사에 맞는 크리에이터를 찾을 수 있는 ‘크리에이터 마켓플레이스’, 브랜드가 앱을 통해 고객과 보다 의미있게 소통할 수 있는 ‘틱톡 쇼핑’ 등의 도구로 인플루언서 마케팅의 판도를 바꾸고 있습니다.
Statista의 연구는 소셜커머스가 2023년까지 증가하고 있으며 곧 둔화되지 않을 것이라는 것을 보여줍니다.
이미 음성 검색에 대해서는 몇 번 언급했기 떄문에 이 리스트에 포함될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 음성 검색은 느려질 기미를 보이지 않으며, 브랜드가 콘텐츠를 만들고 온라인에서 마케팅하는 방법에 대해 계속해서 주요한 영향을 미칠 것입니다.
2021년에는 전체 검색의 50%의 음성에 의해 주도될 것이라는 예측에 도달하지 못했지만(현재 구글에 따르면 약 20%에 머물고 있습니다) 빠른 시일 내에 도달하게 될 것입니다. 스마트 스피커 사업은 호황을 누리고 있으며, 현재 미국 가정의 약 4분의 1이 구글 홈, 아마존 에코, 또는 또 다른 스마트 스피커를 소유하고 있습니다.
소비자들은 또한 가까운 미래에 음성 검색을 더 많이 사용할 것으로 예상하고 있습니다. PwC 연구에 따르면, 이미 음성 디바이스를 사용하고 있는 25-64세의 61%가 앞으로 음성 검색을 더 많이 사용할 계획이라고 합니다.
음성 검색은 새로운 도전과 함께 흥미로운 기회를 가져옵니다. ‘브랜디드 스킬(Branded skills)’은 지난해 등장한 스마트 스피커 광고 기회의 한 예시입니다. 데낄라 브랜드인 Patròn는 이 브랜디드 스킬을 사용하여 큰 성공을 거둔 한 기업의 예시입니다. 이는 브랜드 인지도와 가시성을 높이는데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 레시피 결과에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
브랜드가 스마트 스피커 광고를 할 준비가 되지 않았다 하더라도, 콘텐츠가 음성 검색에 최적화되어 있는 것이 중요합니다. 음성 검색기는 검색을 다르게 사용해야 합니다. 이러한 쿼리는 더 길고 대화형 쿼리를 사용하므로 콘텐츠를 이러한 쿼리를 제공하도록 기울이는 것은 질문에 직접 대답할 뿐만 아니라 음성 검색에 더 잘 보이도록 하는데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 콘텐츠가 추천 스니펫으로 선택되거나, 구글에서 제로 포지션에서 발견될 가능성을 높이는 추가적인 보너스를 가지고 있습니다.
11. AI 기반 자동화(AI-Based Automation)
지난 몇 년간 AI의 엄청난 발전과 마케팅 노력을 돕기 위해 AI 기반 기술과 자동화를 사용하는 기업의 수가 크게 증가하는 것을 볼 수 있었습니다.
AI는 음성 검색과 스마트 어시스턴트의 주요 기술 중 하나입니다. 그것은 또한 챗봇을 가능하게 만들었고, 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트에 등장하고 있습니다.
AI 기술과 자동화는 브랜드들이 전략과 환상적인 고객 경험을 만드는데 집중할 수 있도록 마케팅에선 일부 성가신 일을 제거하는데 도움이 되고 있습니다.
마케팅의 인간적인 측면은 여전히 중요하므로(아마도 그 어느 때보다 중요), 이 기술을 사용하여 마케팅 성과를 향상시키는 것이지, 그들 뒤에 있는 실제 사람들을 대체하는 것은 아닙니다.
AI와 예측 분석이 지원하는 빅데이터는 브랜드가 오디언스와 고객들에 대해 더 많이 배울 수 있도록 돕고 있습니다. 고객 경험과 마케팅 메시지를 규모에 맞게 초개인화할 수 있습니다.
12. 영상 마케팅(Video Marketing)
Cisco조사에 따르면 영상은 전체 온라인 트래픽의 82%를 차지합니다. 영상은 다른 SEO 전술보다 첫 페이지 SERP 순위를 생성할 가능성이 53배 높습니다. 소비자의 84%는 영상을 보고 제품을 구매할 것을 확신합니다.
93%에 달하는 거의 모든 디지털 마케팅 매니저들은 영상은 현재 콘텐츠 전략의 핵심 부분이라고 말합니다.
라이브 요소가 추가될 때, 이것은 잠재 고객들이 단순히 수동적으로 보는 것이 아니라, 자신이 콘텐츠의 일부라고 느끼고 콘텐츠에 영향을 미칠 수 있기 때문에 영상을 더욱 매력적으로 만듭니다.
라이브 영상은 페이스북이나 인스타그램에서 소셜 시청자들의 관심을 사로잡기 좋습니다. 이런 종류의 영상은 ‘FOMO(Fear of missing out, 심리적으로 사람들에게 놓칠까봐 두려워하는 감정을 심어주는 마케팅 방법) 효과를 줄 수 있기 때문에 시청자들에게 매우 매력적입니다.
15. 어카운드 기반 마케팅(Account-Based Marketing)
비록 기업이 사람은 아니지만, 주요 의사 결정을 내리는 임원 역시 고용된 직원들로 구성되어 있습니다. 그것도 서로 다른 관심을 가지고 있는 사람들입니다.
최고 재무 책임자는 어떻게 제조 공정의 단계를 절약하고 시간을 절약할 수 있는지 알고 싶어합니다. 그리고 모두가 알다시피 시간은 돈입니다. 최고 마케팅 책임자는 고객에게 더 나은 제품을 만드는데 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 이유를 알고 싶어합니다. 인사부 책임자는 조립 라인에 있는 근로자들의 작업이 얼마나 쉬워질 수 있는지 궁금해합니다.
어카운트 기반 마케팅은 특정 부서 문제를 해결하는데 필요한 정보를 각 의사 결정권자를 타깃으로 비즈니스에 대한 메시징을 개인화합니다. 고객에게 직접 개인화된 메시지를 전달하는 것과 마찬가지로, 어카운트 기반 마케팅은 다른 유형의 마케팅보다 높은 ROI를 산출합니다. 다른 기업, 특히 대기업에 판매하는 경우 어카운트 기반 마케팅은 향후 몇 년 동안 수용해야 하는 ‘이미 존재하는’ 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다.
16. Z 세대는 밀레니얼 세대보다 마케팅에 더 많은 영향을 미칠 것입니다(Gen Z Will Continue to Influence Marketing More Than Millennials)
마케팅 업계는 지난 20년 동안 밀레니얼 세대에 집착해 왔습니다. 실제로 구글 검색은 이전 X 세대에 대한 약 720만개에 비해, 현재 검색어 ‘밀레니얼’에 대한 약 1억 2천 9백만개의 결과를 도출합니다.
그러나 오늘날의 밀레니얼 세대는 그들의 캐리커처를 20대의 권리를 가진 집단으로 성장했습니다. 첫 밀레니얼 세대는 이제 그들의 40번째 생일을 앞두고 있습니다. 이 연령대는 여전히 많은 마케터들의 타깃 고객 중 상당한 비율을 차지하고 있지만, 그들의 중요성에 대해 만들어진 일부 예측은 적중하지 못했습니다.
북미를 넘어 이러한 새로운 소비자들에게 마케팅 노력을 확장하고 싶은 기업들은 그들에게 가장 잘 다가갈 수 있는 방법에 대해 신중하게 생각해야 할 것입니다.
다양한 문화, 언어, 사회적 규범과 온라인 행동은 이러한 잠재 고객을 위한 콘텐츠를 만드는데 있어 마케팅 어려움에 직면할 수 있습니다.
글로벌 대기업의 경우, 주요 시장에 현지 마케팅팀을 두는 것이 정답인 경우가 많습니다.
그러나 소규모 기업인 경우 전 세계적으로 마케팅할 수도 있습니다. 성공의 열쇠는 내부로부터 다양성을 받아들이는 것입니다. 다양한 인력과 기업 문화를 위해 노력하는 기업들은 마케팅 혁신이 자연스럽게 번창한다는 것을 알게 될 것입니다.
18. 통합된 온오프라인 고객 경험(Integrated Online-Offline Customer Experience)
온라인에 거의 존재하지 않는 실제 상점들은 최근 몇 년간 더 어려움을 겪고 있습니다. 2020년 팬데믹으로 지난 6개월 동안 전례없는 수의 가게 문을 닫으면서 그 정점을 찍었습니다.
반대로, 많은 온라인 소매업체들과 디지털 브랜드들이 번창했습니다. 엄청난 수의 소비자들이 점점 더 많은 구매와 일상적인 활동을 온라인으로 옮기는 방향으로 전환했습니다.
하지만 오프라인 매장이 과거 유물이 될 운명은 아닙니다. 소비자들은 여전히 실제 오프라인 매장을 선호합니다. 그러나 브랜드는 이러한 증가된 디지털화를 활용하기 위해 마케팅 전략을 조정해야 합니다.
미래에, 가게들은 쇼핑을 위한 단순한 장소 그 이상이 될 것입니다. 그들은 브랜드가 그들의 고객들과 진정으로 접촉하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 장소가 될 것입니다.
게다가, VR과 AR 기술은 온라인 쇼핑 경험을 향상시키면서 더 많은 쇼핑 경험을 집에 가져다 줄 것입니다. 이케아는 이미 고객들은 그들의 집에 있는 가구를 볼 수 있게 하는 증강현실 앱을 가지고 몇몇 패션 브랜드들은 쇼핑객들이 옷을 사기 전에 가상으로 입어볼 수 있게 해주는 앱을 출시했습니다.
점점 더 많은 브랜드들이 이 트렌드에 뛰어들고 있습니다. 예를 들어, 나이키는 최근 몇 년간 제품 정보와 온라인 주문 기능이 있는 단말기, 고객 스마트폰과의 통합, 소셜미디어 월, 대화형 증강현실 앱 설치 등 다양한 리테일 체험을 시작했습니다.
19. 책임있는 소비자주의(Responsible Consumerism)
오늘 날의 소비자들은 그들의 구매 습관이 환경과 사회에 미치는 영향에 대해 그 어느 때보다 더 잘 알고 있습니다.
사람들은 그들이 구매하기로 한 선택한 제품과 그들이 연관지을 수 있도록 선택한 브랜드에 대해 더 신경을 쓰고 있습니다.
많은 브랜드들이 이미 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 더욱 지속 가능한 프래티스로 나아가고 있습니다. 하지만, 사회적 책임은 ‘친환경’이 되는 것만큼이나 중요해지고 있습니다.
사람들은 더 이상 브랜드가 옮지 않은 해로운 관행을 단지 피하기만을 기대하지 않습니다. 이제 기업들이 적극적으로 네거티브와 싸우고 그들이 믿는 대의를 지지해줄 것을 기대합니다.
가까운 미래에 브랜드들은 그들의 모든 비즈니스 관행에서 윤리적이고 그들의 자원을 세상의 정의를 위한 힘이 되기 위해 사용할 것으로 기대됩니다. 고객들이 자신의 가치에 맞는 브랜드를 선택하기 때문에 그렇지 않은 사람들은 뒤처질 것입니다.
20. 사물 인터넷(The Internet of Everything)
2020년 사물 인터넷(IoT)은 이미 소비자가 브랜드와 상호작용하는 방식에 상당한 변화를 가져다 주었습니다.
향후 10년 동안, 이러한 트렌드는 일상적인 디바이스들이 인터넷에 연결되는 것이 일반적인 트렌드가 됨에 따라 더욱 증가할 것입니다.
스마트폰, 스마트 워치, 스마트 TV는 이제 일상 속에서 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 이 기술은 계속 작아지고 흔해지고 있습니다. 멀지 많은 미래에 거의 모든 전자 디바이스가 어떤 식으로든 ‘스마트’해질 가능성이 있습니다. 더욱 놀라운 것은 스마트 마이크로칩이 이미 인간에게 이식되고 있다는 점입니다.
자원과 서비스를 관리하기 위해 IoT 기술을 사용하는 도시인 스마트 시티도 세계적으로 증가하고 있습니다. 2025년까지 상위 600개 스마트 시티가 전 세계 GDP의 60%를 차지할 것으로 추정됩니다.
이렇게 연결된 수많은 디바이스는 최신 고객 인사이트를 얻는데 사용할 수 있는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 그런 다음, 이 정보를 사용하여 고객 경험을 개인화하고 브랜드와 더 쉽게 커뮤니케이션하고 참여할 수 있습니다.
21. 초지역 마케팅(Hyper-Local Marketing)
IoT 디바이스의 성장과 개인화된 고객 경험에 대한 기대가 증가함에 따라 마케팅에서 지리적 위치 데이터의 사용이 증가합니다.
지역 마케팅은 확실히 새로운 개념이 아닙니다. 심지어 가장 큰 글로벌 브랜드들도 자신들의 마케팅 메시지를 로컬 차원에서 커스터마이징하는 것의 가치를 인식합니다. 그리고 구글과 같은 검색 엔진은 검색자들이 커피를 찾든, 새로운 신발을 찾든, 그 지역의 사업체에서 서비스를 제공하는데 매우 능숙해집니다.
하지만 지역 서비스는 일을 한 단계 더 발전시킬 것입니다. 마케터 10명 중 8명은 현재 위치 데이터를 마케팅 전에 사용하고 있으며 94%는 미래에 이를 계획하고 있습니다.
이제는 누구나 스마트폰을 가지고 있기 때문에, 잠재 고객들이 매장에서 일정한 거리 내에 있는 것으로 감지되는 마케팅 메시지의 타깃이 될 수 있습니다.
브랜드는 지오펜싱을 사용하여 구매 가능성이 높은 매우 작은 개인에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.(위치 기반 마케팅은 표준 광고보다 20배 더 효과적인 것으로 확인됨) 이를 통해 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다. 구매 가능성이 낮은 잠재 고객에게는 광고가 나가지 않기 때문에 불필요한 예산을 아낄 수 있습니다.
지리적 위치와 IoT 기술을 결합하면 매우 정교하고 개인화된 마케팅이 가능하다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 식료품 근처를 지나는 고객에게 계란 할인 행사 알림을 보낼 수 있습니다.
2023년을 위한 준비
마케팅 트렌드가 바뀌는 와중에도 성공의 기본은 그대로입니다. 즉, 고객의 니즈를 이해하고 고객과 명확하고 일관성있게 소통하는 것입니다. 그렇기 때문에 고객 중심의 콘텐츠는 항상 잠재 고객과의 견고한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법이였습니다. 콘텐츠 마케팅이 앞으로도 한동안 디지털 마케팅 판도를 지배할 것임에는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 트렌드의 대부분은 어떤 식으로든 콘텐츠에 의존하게 되어 있습니다. 성공을 거두기 위해서는 모든 마케팅 채널에 걸쳐서 양질의 콘텐츠를 만들어야 합니다.
앱에서 작동되고 있으며, 앱 컨셉 검증 프로세스를 검증되었으며, 다음 상위 단계로 넘어갈 준비가 되었다면, 그 다음 단계는 무엇일까요?
테스트를 진행하기 전에 제품의 압축 버전을 개발하는 것입니다.
왜냐하면 기본적으로 앱을 만들거나 업데이트할 때 염두하는 것은 실제 사용자들의 문제점과 그들의 피드백이기 때문입니다.
그러나 앱 개발 프로세스에서 테스트할 수 있는 기능이 최소화된 제품에 대해서는 MLP, MVP, 그리고 MMP/MSP와 같은 옵션을 선택하게 됩니다.
이번 글에서는 MVP, MLP, MMP/MSP의 차이점과 각각의 기능에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
MVP(Minimum Viable Product)의 정의
MVP(Minimum Viable Product)는 팀이 최소한의 노력으로 고객에 대한 검증된 정보를 최대한 수집할 수 있도록 지원하는 버전입니다. MVP는 데이터를 수집하고 시장의 니즈와 원츠를 학습하는 도구이기도 합니다. 이는 또한 제품을 출시하고 반응을 기대할 수 있는 최소한의 버전이기도 합니다.
이를 영화가 시작되기 전에 짧은 비하인드 장면이라고도 볼 수 있을 것입니다.
컨셉을 검증하고 프로젝트를 성공적이고 인기 있게 만들기 위해 프로젝트를 수행할 위치를 결정하는 가장 기본적인 기능을 제공합니다.
그래서 ‘최소한의 제품(minimum products)’을 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 MVP입니다. 이는 보통 최소(Minimum) 제품의 표준 이자, 선택이기도 합니다.
특히 MVP는 앱 개발 과정에서 많이 들어볼 수 있는 용어입니다.
제작비와 속도는 MVP를 유리하게 만드는 2가지 요소입니다.
하지만 좋거나(Good), 싸거나(Cheap), 빠름(Fast) 의 3가지 측면을 봤을 때, MVP는 가장 싸고 빠릅니다. 즉, 완전한 출시를 고려하기에는 충분치 않습니다.
MVP와 함께, 충분히 증명되지 않은 것은 앱의 컨셉이지, 앱 자체는 아닙니다.
그러나 이를 통해 자신이 컨셉이 실행가능한지? 그리고 이러한 앱의 시장에서의 수요가 있는지 확인할 수 있습니다.
프로젝트가 진행됨에 따라서 여러 MVP를 보유할 수 있으며, 이전 버전에 대한 테스트 그룹의 피드백을 기반으로 각 MVP가 향상됩니다.
충분한 MVP를 수집하고, 고객이 기꺼이 비용을 지불할 수 있는 핵심 기능들을 확인하게 되면 다음과 같은 MMP(Minimal Marketable Product)가 준비됩니다.
MMP(Minimal Marketable Product)의 정의
MMP(Minimal Marketable Product), 혹은 MSP(Minimum Sellable Product)라고도 불리우는 이것은 많은 시행 착오 끝에 생각해낼 수 있는 최고의 MVP 버전입니다. 이는 단순한 특징을 가지고 있지만, 이러한 특징들은 많은 얼리어답터들의 사용에 대한 결과이기도 합니다. 그들의 니즈와 고통을 해결하면서 나온 기능들의 집합으로 볼 수 있을 것입니다.
이는 영화의 예고편이 될 수 있습니다.
결과적으로, 언젠가는 소비자들이 이러한 기능들에 대해 비용을 지불할 것으로 확신할 수 있을 것입니다.
MMP는 정식 버전보다 더 빠르고 저렴한 비용으로 앱을 실행할 수 있습니다.
아마도 더 많은 앱 업그레이드와 업데이트가 완료되는 동안 수익을 얻기 시작할 것입니다. MMP는 최종 제품이 출시될 때 사용자가 어떻게 반응할지에 대해 지속적으로 고민할 필요가 없기 때문에 유용합니다.
또한 MMP의 확장성을 통해 즉각적인 변화에 적응할 수 있습니다.
그렇다면 단점은 무엇일까?
2021년 BuildFire 리서치에 따르면, 앱스토어는 196만 개의 앱을 다운로드 받을 수 있고, 구글 플레이 스토어에서는 287만개의 앱을 다운로드 받을 수 있다고 합니다.
하나의 카테고리만 보면 수 백개까지는 아니더라도 수십 개의 옵션이 있습니다.
몇 가지 간단한 기능만 제공하면 함정에 빠질 가능성이 높습니다.
물론 컨셉이 마블 스튜디오 처럼 완전한 게임 체인저가 아니라면 말이죠.
경쟁이 거의 없는 컨셉, 또는 인플루언서와 브랜드 광고를 통해 사용자를 획득하는 방법, 이러한 모든 기능은 이미 다른 모든 기능을 갖춘 애플리케이션에 포함되어 있습니다.
따라서 기존 시장을 위한 모바일 앱을 개발하는 경우, MVP가 아닌 MLP를 제작해야 합니다.
MLP(Minimum Lovable Product)의 정의
MLP(Minimum Lovable Product)는 일반적으로 소비자들이 생각하고 있는 버전의 축약된 버전이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 여기에는 기능 이상의 것들이 있습니다. 양적인 측면이 아니라 질적인 측면에서 그렇습니다.
이것은 바로 영화 본편이라고 말할 수 있을 것입니다. 긍적적인 피드백을 받으면 더 많은 기능들이 추가될 것입니다.
MVP, MLP (또는 MMP) 모두 한 가지 이상의 공통점이 있습니다.
이들은 단지 앞으로 다가올 최종 완성품을 맛보게 하는 것입니다.
MLP는 소비자들에게 사랑을 받을 수 있도록 만들어져 있는 반면, MVP는 기능적인 측면이 아닌 모든 것을 빼앗깁니다.
MLP의 비결은 클래스에서 앱에 필요한 절대 최소값보다 가장 중요한 기능에 집중하고, 이러한 중요한 기능들을 돋보이게 하는 것입니다.
이는 그것들을 작동 가능하게 하고, 기능적으로 만들 뿐만 아니라 또한 즐길 수 있다는 것을 의미합니다.
결과적으로 잘 설계되었습니다.
또한 얼리 어답터들의 감정적인 반응이 필요합니다. 감정은 그것이 좋든, 나쁘든 제품에 대한 긴밀한 인터렉션을 주도합니다.
참여하고 있는 사용자는 브랜드와 인터렉션하고, 사용자가 성취하고자 하는 것에 참여하고, 그것의 일부가 되기를 원합니다.
사용자는 MLP가 제공하는 기능을 공유받기를 원할 것입니다. 감정에 미치는 영향이 큰 만큼, 소비자의 감정에 크게 의존합니다. 그것은 또한 붐비는 시장에서 결정적인 계기가 될 수 있습니다.
일부 사람들은 MLP와 MVP를 유사하다고 생각하는 경우가 많습니다. 과연 그럴까요?
MLP와 MVP의 차이점은?
MVP는 컨셉을 테스트하는 방법입니다.
일반적으로 초기 단계에서만 필요하며, 개념이 완전히 고유하지 않고 이미 존재하는 경우에는 생략할 수 있습니다.
이미 유사한 앱이 있는 경우, 최소한의 제품을 만들어 컨셉을 검증할 필요가 있습니다. 일부 서베이와 리서치는 혁신적인 측면을 평가하는데 도움이 될 것입니다.
반면 NLP를 제작하는 것은 MVP를 제작하는 것보다 시간이 오래 걸립니다. 물론 비용도 더 들것입니다.
하지만 얼리어답터를 제품에 감정적으로 연결할 수 있다면, 장기적인 목표를 달성할 수 있는 더 좋은 기회를 갖게 될 것입니다.
MVP는 더 나은 미래를 위해 작은 발걸음을 내딛는 진보에 관한 것입니다.
MLP는 혁명에 가깝습니다.
얼리어답터를 선택하여 최소한의 기능만 제공하고(가장 중요한 기능만 제공함), 최종 목표를 보여주고, 최종 목표를 사랑하게 만든 다음, 그들이 자연스러운 입소문을 퍼트리게 하고, 제품을 받을 수 있는 방법에 대한 피드백을 제공합니다.
기술적인 측면에서, 이 둘의 차이는 종종 디자인에서 발견되기도 합니다.
많은 기업들이 MVP를 출시할 때, 유용성과 감성적인 디자인을 간과하는 경우가 많습니다.
이를 통해, 제품을 보다 신속하고 저렴한 비용으로 출시할 수 있습니다.
하지만 그것은 또한, MVP가 유사하지만 이미 완전히 개발된 애플리케이션의 바다에서 길을 잃게 할 수 있다는 것을 명심하세요.
MMP(Minimal Marketable Product) vs. MLP(Minimum Loveable Product)
MMP는 이미 여러번 업데이트된 MVP이기 때문에, MMP와 MLP의 구별이 MVP와 MLP보다 더 정확할 수 있습니다.
그러나 근본적인 차이는 그대로입니다.
MMP는 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 최소한의 제품 버전입니다. 예고편이죠.
MLP는 고객들이 사랑에 빠지고, 완전한 출시를 간절하게 기다리는 제품 버전입니다. 영화 본편입니다.
MMP는 어느 정도는 현재 상태에서도 유료로 판매가 가능하긴 합니다. 물론 그것이 비즈니스가 앱을 런칭하는 이유이기도 합니다.
운이 좋다면, MMP를 사용하여 ROI를 빠른 시일 내에 달성할 수도 있습니다.
하지만 MLP를 바로 판매할 수는 없을 것입니다.
아니면, 더 정확히 말하자면, 시도조차 하지 말아야 합니다.
사용자는 제품에 대한 애정이 증가함에 따라 MLP와 인터렉션할 가능성이 높아집니다.
이러한 참여는 얼리어답터들과 정서적인 유대감을 형성하며, 그들이 충성스러운 고객이 될 가능성을 높일 것입니다.
그리고 충성 고객의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다.
결론
MVP
개발속도가 가장 빠르다
아이디어를 테스트하기 위한 최소한의 기능
아이디어에 기반함
제작비용이 가장 싸다
시장성이 낮다(아이디어 테스트를 위해 제작됨)
비즈니스 지향적이다
고객 니즈 해결에 포커스되어 있다.
MMP
개발속도가 빠르다
제품을 판매하기 위한 최소한의 기능들이 있다
여러 MVP를 기반으로 구축되다
제작비가 비교적 저렴하다
시장성이 있다
비즈니스 지향적이다
고객의 문제를 해결해준다
MLP
개발 속도가 빠르다
감정적인 반응을 유도하기 위한 최소한의 기능들이 있다
MVP 컨셉을 기반으로 구축되다
가격은 선택한 기능에 따라 다르다
시장성과 탁월성이 있다
사용자 지향적이다
문제를 해결할 뿐만 아니라 감정적인 연결 관계를 구축한다
MLP의 장점 때문에, MLP와 함께 작업을 시작하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 결국 고객에게 사랑을 받는 제품은 실행가능하고 시장성이 있습니다.
사용자들은 진정으로 그것을 필요로 하고, 그것이 니즈를 충족시키지 않는 한 제품을 사기를 갈망하지는 않을 것입니다.
결론적으로 ‘MLP vs. MVP’ 이라는 전제는 없습니다.
위 두 개념은 서로 충돌하지 않기 때문입니다. 왜냐하면 MLP는 항상 실행가능하기 때문입니다.
고객들은 그들이 그것을 좋아하기 때문에 기꺼이 돈을 지불할 것이고, MLP를 더욱 시장성있게 만들 것입니다.
MQL(Marketing Qualified Lead)에서 SQL(Sales Qualified Lead)으로의 전환율은 모든 B2B 마케터가 알아야 할 중요한 요소입니다. 마케팅과 영업이 하고 있는 노력이 얼마나 효과적인지 평가하는데 큰 도움이 됩니다.
MQL – SQL 전환율 향상을 위한 완벽 가이드
이 지표는 특히 B2B 리드 제네레이션 캠페인의 효과를 측정하는데도 중요한 지표입니다.
그렇다면 MQL – SQL 전환율은 어떻게 측정할 수 있을까요?
그에 앞서 우선 MQL과 SQL에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 각각의 의미를 정리하자면 아래와 같습니다.
MQL(Marketing Qualified Lead)
MQL은 특정 기준을 충족시키는 리드로, 영업팀에서 즉시 활용할 수 있는 잠재 고객입니다. 마케팅 캠페인에 대한 참여도에 따라 자체적으로 정한 기준을 충족할 경우, 리드들이 검증(Qualified)되어집니다. 예를 들어, PPC 캠페인(구글 애즈)이나 페이스북 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 중소기업들을 타깃으로 캠페인을 진행했다면, 여기서 제품에 관심을 보이는 리드들은 해당 범주에 속하게 됩니다.
SQL(Sales Qualified Leads)
SQL은 영업팀으로부터 사전 검증을 받은 리드입니다. 세일즈팀은 SQL을 리드로 사용하여 관심 시장의 관심사와 타깃 기업의 매출과 규모 등을 판단할 수 있습니다.
이러한 리드들은 이미 검증되어 있기 때문에 면밀한 스크리닝 과정을 거칠 필요가 없습니다.
이제 MQL과 SQL이 각각 무엇인지, 어떻게 전환되는지 알아보았습니다. 이제 MQL에서 SQL로 가는 전환율을 계산하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
MQL – SQL로의 전환율이란?
MQL – SQL 전환율을 계산하는 공식에는 여러가지가 있습니다.
가장 간단한 방법은 SQL 수를 MQL 수로 나누는 것입니다.
또 다른 방법은 한달 동안 생성된 SQL 수를 확인하여 같은 기간 동안 생성된 전체 MQL 수로 나누는 것입니다. 보통 이를 MQL – SQL 전환율이라고 부릅니다.
마지막 방법은 세일즈로 전환된 리드의 수를 해당 기간 동안 생성된 전체 리드 수로 나누는 것입니다. 이를 Lead – SQL 전환율이라고 합니다.
MQL – SQL 전환율은 언제 사용되는가?
MQL – SQL 전환율은 여러가지 수단으로 사용될 수 있습니다.
마케팅 활동들의 효과를 측정하기 위해
리드가 얼마나 자주 전환되는지 그 빈도를 확인하기 위해
영업팀이 SQL을 생성하는 일을 얼마나 잘 하고 있는지 확인하기 위해
개별 B2B 팀 혹은 담당자의 성과를 측정하기 위해
또한 MQL – SQL 전환율을 활용하여 자사의 영업 마케팅 퍼포먼스를 다른 기업과 비교할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율은 Lead – SQL 전환율과 어떻게 다른가?
MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 리드 제네레이션 전략을 이야기할 때 자주 접하게 되는 용어입니다. 두 용어 모두 비슷해보일 수 있지만 의미와 용법이 다릅니다.
MQL – SQL 전환율은 SQL 수와 MQL 수간의 비율이며, Lead – SQL 전환율은 SQL로 전환된 리드 수를 생성된 전체 리드 수로 나눈 값입니다. 이 비율은 세일즈 전환율(Sales Conversion Ratio) 혹은 Lead – Sales 전환율이라고도 부릅니다.
MQL – SQL 전환율이 필요한 이유는?
MQL – SQL 전환율은 영업팀의 성과를 측정하는데 매우 효과적인 지표입니다. 또한 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 전환을 증대시키는데 큰 도움이 됩니다.
비즈니스가 시장에 침투하는데 도움이 되는 많은 전략과 도구들이 있습니다. Ansoff 매트릭스를 통해 시장과 제품 개발을 결정할 수 있지만, 리드 제네레이션과 충성 고객으로의 전환을 위해서는 새로운 방법이 필요합니다. MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는데 뿐만 아니라 전환율 향상에도 큰 도움이 됩니다.
MQL – SQL 전환율 공식
MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 다음과 같은 공식을 활용하여 계산할 수 있습니다.
MQL / SQL = 세일즈로 전환된 리드 수 / 생성된 총 리드 수
MQL – SQL 전환율은 어떻게 계산할 수 있을까?
MQL – SQL 전환율 공식
생성된 SQL 수 / 생성된 MQL 수*100 = MQL – SQL 전환율
MQL – SQL 전환율을 계산하는 것은 무척 쉽습니다. 다음과 같은 간단한 지침을 따르세요.
1. 생성된 MQL과 SQL 숫자를 파악하세요.
특정 기간 동안 생성된 MQL과 SQL 숫자를 파악하세요. 예를 들어, 한달 동안 진행된 세일즈 캠페인에서 총 100개의 MQL이 생성되고, 이 중 40개가 성공적으로 세일즈로 전환되었다고 하면, MQL 대 SQL 비율은 40/100 = 0.4 또는 40%입니다. 평균적으로 MQL 10개 중 4개가 세일즈로 전환된다는 이야기입니다.
2. 생성된 전체 리드 숫자를 계산하세요.
같은 기간 동안 생성된 리드 수를 계산합니다. 예를 들어, 한달 동안 진행된 세일즈 캠페인에서 100개의 리드가 생성되었다고 하면, 리드 제네레이션 수치는 100입니다.
3. 생성된 SQL 수를 나누고, 100을 곱하세요,
생성된 SQL 수를 MQL 수로 나눈 다음에 100을 곱하여 백분율로 표현합니다. 예를 들어, MQL 100개 중 40개가 SQL로 전환되었다고 가정하면 MQL에서 SQL로 변환하는 비율은 40/100 x 100 = 40%입니다.
계산 공식을 선택하는 방법은 보유하고 있는 정보에 따라 다릅니다. 가장 간단한 방법은 위와 같이 SQL 수를 생성된 총 MQL 수로 나누는 것입니다.
그러나 이는 매우 중요한 요소인 ‘기간’을 무시하기 때문에 비교를 위한 적절한 값을 확인할 수 없습니다. 예를 들어, 12월에 100개의 MQL이 생성되고 해당 월에 40개가 세일즈로 전환되는 경우, MQL 대 SQL 비율은 40%입니다. 그러나 1월에 20개의 MQL만 생성되고 그것이 모두 세일즈로 전환되는 경우, 1월의 MQL – SQL 전환율은 100%가 됩니다. 만약 기간을 고려하지 않고 전체 값을 구한다면 또 다른 값이 나왔을 것입니다.
이는 40%의 전환율을 보여주는 보고서가 리드 전환이 적었던 기간에 작성되었음을 명확하게 보여줍니다. MQL – SQL 전환율에 대한 정확한 값을 구하려면 ‘기간’을 고려한 2번째, 혹은 3번째 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
좋은 MQL – SQL 전환율은?
일반적으로 이상적인 MQL – SQL 전환율의 벤치마크는 약 13% 정도입니다. 즉, 각 마케팅 캠페인은 100개의 MQL 중에서 최소 13개의 SQL를 성공적으로 생성해야 합니다.
SQL 전환이 낮은 이유는?
다음과 같이 여러 이유가 있습니다.
MQL이 SQL로 전환되는데 적지 않은 시간이 걸립니다. 잠재 고객이 고객으로 전환되는데 시간이 걸리기 때문입니다. 즉 마케팅 캠페인이 1월에 시작된 경우, 생성되는 SQL 수를 계산하는데 몇 달이 더 걸릴 수 있습니다.
리드가 세일즈로 전환하기에 충분히 검증되지 않았거나 자격이 없기 때문입니다. 이 경우, 검증 기준 리스트를 다시 확인해서 업데이트해볼 필요가 있습니다.
마케팅 캠페인의 타깃팅이 잘못된 오디언스를 향하고 있을 수도 있습니다.
영업팀이 마케팅 캠페인에서 생성되는 영업 기회를 제대로 다루지 못하고 있을 수도 있습니다. 이 경우, 적절한 내부 교육을 통해 세일즈 전환을 촉진시킬 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율의 중요성
MQL – SQL 전환율을 통해 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. 또한 특정 캠페인이 다른 캠페인보다 우수한 성과를 거두는지 그 이유와 영업팀이 리드를 고객으로 전환하는데 필요한 기술과 지식을 갖추고 있는지 확인하는데 도움이 됩니다.
예를 들어, MQL – SQL 전환율이 평균보다 낮다는 것은 타깃 시장이 캠페인에 반응하지 않거나, 영업팀이 리드를 고객으로 전환시킬 수 없다는 것을 의미합니다. 그런 다음, 두 영역을 모두 검토하여 전환을 향상시켜야 합니다.
MQL – SQL 전환율을 사용하면 마케팅 캠페인의 성공 여부와 캠페인을 시작하기 전에 어떤 변화가 필요한지, 아닌지를 판단할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율을 어떻게 시각화할 수 있을까?
MQL – SQL 전환율을 시각화할 수 있는 방법에는 여러가지가 있습니다. 예를 들어 막대 차트를 사용할 수 있습니다. 여기서 x축은 생성된 리드 수를 나타내고 y축은 성공적인 전환 수를 나타냅니다.
또 다른 방법은 슬라이스의 크기가 세일즈로 전환된 리드 수를 표현하고, 각 슬라이스의 백분율이 총 리드의 전환 백분율을 표현하는 파이 차트를 사용하는 방법입니다.
y축은 SQL 수를 나타내고, x축은 시간을 나타내는 꺾은선형 차트를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 MQL에서 SQL로 전환율이 어떻게 변화하는지를 시각적으로 파악할 수 있습니다. 시각화는 단순히 차트에만 국한되지 않으며, 시각화 라이브러리가 잘 있는 경우 모든 차트를 사용하여 이해관계자들이 쉽게 이해할 수 있는 데이터를 표시할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율 시각화 예시
단순한 시각화를 고집할 필요는 없기 때문에 ChartExpo에서 제작한 멋진 데이터 시각화 템플릿을 살펴보도록 하겠습니다.
아래 차트는 Group Column 차트입니다. 데이터를 나란히 볼 수 있고 비교할 수 있습니다.
또한 막대 혹은 선을 동시에 보여주는 다른 시각화를 통해 MQL – SQL 전환율 변화 추이를 파악하는 건 어떨까요?
동일한 데이터를 다른 시각화와 함께 표시하여 나란히 비교할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율을 나타내는 또다른 아름다운 시각화에는 Radar 차트와 Polar 차트가 있습니다.
위에서 소개한 모든 데이터 시각화 템플릿은 각자의 니즈와 목표에 따라 다르게 선택하면 됩니다.
MQL – SQL 전환율을 향상시키는 방법(단계별 가이드)
MQL – SQL 전환율이 너무 낮다면 우선적으로 생성되는 리드 숫자(MQL)를 많이 늘려야 합니다. 아래 단계에 따라 그 작업을 수행할 수 있습니다.
1단계: MQL이 세일즈로 전환되지 않는 이유 파악하기
MQL – SQL 전환율을 높이려면 먼저 생성되는 리드 수(MQL)가 적은 이유부터 파악해야 합니다. 문제를 식별하기 위해 다음과 같은 몇 가지 질문을 던질 수 있습니다.
다른 유사한 캠페인의 성과와도 비교해야 합니다. 이를 통해 MQL이 세일즈로 넘어가지 않는 이유를 알 수 있습니다.
MQL을 검토하는 동안, 그 프로파일을 보고, 무엇이 MQL들로 하여금 전환되게 만드는지 판단할 수 있습니다. 또한 웹사이트 트래픽 데이터를 확인하여 전환율이 높은 소스에서 리드들이 오고 있는지 확인해야 합니다.
2단계: 문제를 식별하고 개선합니다.
1단계에서 파악한 이유에 따라 MQL – SQL 전환율을 향상시키기 위한 비즈니스 영역에 집중해야 합니다.
예를 들어, 낮은 전환율의 주요 원인 중 하나가 품질이 낮은 리드를 생성시키는 소스라고 가정해봅시다. 이 경우, 품질 높은 리드를 생성시키는데 도움을 줄 수 있는 에이전시를 고용할 필요가 있습니다.
3단계: 새로운 마케팅 캠페인 런칭
2단계에서 파악된 문제를 해결한 후, 동일한 오퍼/제품을 사용하거나 구매 가능성이 더 높은 다른 오퍼/제품을 사용하여 MQL을 SQL로 높이는 새로운 마케팅 캠페인을 진행합니다.
4단계: MQL – SQL 전환율 모니터링 및 증가 여부 확인
새로운 마케팅 캠페인이 시작된 후 일정 기간(1~2주)이 지난 후 전환율을 모니터링하여 증가 여부를 확인해야 합니다. 이 단계의 목표는 이전 단계에서 얻은 결과를 분석하고 데이터 기반의 결정을 내리는 것입니다.
5단계: 영업팀이 리드에게 적극적으로 연락하도록 유도하세요.
영업팀이 리드에게 적극적으로 연락을 취하여 가능한 빨리 그들을 확보하여 영업 기회를 만드는 것이 필요합니다. 이를 통해 세일즈로 전환되는 MQL 수를 증가시킬 수 있습니다.
6단계: 경쟁사의 전략을 확인할 수 있습니다.
경쟁사의 전략에 대해 자세히 알고, 잠재고객들의 눈높이에 맞춰 캠페인 성과를 끌어올리세요. 이는 더 높은 전환으로 이끄는 동시에 시장에 있는 다른 비즈니스들과 차별화하여 경쟁할 수 있게 만듭니다.
7단계: 제품, 서비스 또는 브랜드에 관심을 보인 잠재 고객들을 위한 맞춤형 리드 너처링 이메일
잠재 고객들에게 개인화된 리드 너처링 이메일들을 발송할 수 있습니다. 이러한 이메일은 잠재 고객이 세일즈로 전환되기에 충분할 정도로 매우 유익하고 흥미로워야 합니다.
8단계: 고객들의 피드백을 수집합니다.
기존 고객이 자사로부터 구매했는지 그 이유를 파악하는 것도 중요합니다. 고객의 피드백과 기타 정보들을 수집하여 새로운 타깃 오디언스를 식별하고 기존 고객이 재구매할 수 있는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.
9단계: 영업팀에게 세일즈 팔로업을 위한 교육 진행
효과적인 팔로업을 위해 영업팀을 교육시켜야 합니다. 최초 연락 이후 5~7일 이내에 리드에게 연락을 취할 수 있도록 노력해야 합니다.
이렇게 하려면, 팀에게 적절하고 효율적인 팔로업 일정을 미리 만들어야 합니다. 팔로업은 고객 반응도를 높이고 세일즈 피칭 시간을 단축시켜주기 때문에 영업 프로세스의 필수적인 부분입니다.
10단계: 자동화 도구를 사용하여 관심을 보인 리드들을 자동으로 팔로업하기
리드와 고객들과의 연락을 유지하는 것은 고객 유지(customer retention)에 매우 중요한 부분입니다. 경쟁력을 유지하려면 마케팅 자동화 화 전략을 구현하는 것이 중요합니다.
사용 가능한 여러 이메일 자동화 도구 중 하나를 선택하여 이메일 드립 캠페인을 진행할 수 있습니다.
11단계: 생애 고객 관계 구축에 집중하기
개인화된 이메일을 보내고 자주 소통함으로써 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하세요. 고객은 그 자체만으로 가치있다고 느낄 것이고 이는 향후 고객의 재구매율을 높일 것입니다.
12단계: 온라인 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어 참여 등을 통해 강력한 브랜드 이미지 구축하기
인터넷, 특히 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 고객과 연결합니다. 업계와 관련된 흥미로운 블로그 게시물로 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하여 좋은 브랜드 이미지를 구축하세요. 여기에는 고객에게 도움이 될 수 있는 다양한 프로모션도 포함될 수 있습니다.
13단계: 구글 트렌드를 활용하여 시장에서의 트렌드를 모니터링하기
구글 트렌드와 같은 도구를 사용하여 타깃 오디언스가 원하는 것을 파악해보세요. 이렇게 하면 고객이 원하는 제품과 서비스를 개발하는데 도움을 받을 수 있습니다.
14단계: 업계 내 사람들에게 인기있는 다른 경쟁 서비스나 제품 찾아보기
다양한 업계 커뮤니티 및 포럼 등을 방문하여 업계 다른 사람들에게 어떤 제품이나 서비스가 인기가 있는지 알아봐야 합니다. 이를 통해 잠재 고객이 무엇을 찾고 있는지 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
15단계: 기존 업계 리더들을 따라하지 말기
예를 들어, 웹사이트 디자인에 관한 한 업계 다른 리딩 기업을 따라하지 마세요. 시간과 노력이 많이 들더라도 경쟁사와 차별화되는 효과적인 마케팅 전략을 개뱔해야 합니다.
좋은 MQL – SQL 전환율이란?
이상적인 MQL – SQL 전환율 벤치마크는 리드 소스에 따라 조금씩 다릅니다. 예를 들어, 웹사이트 리드는, 약 31.3%라는 MQL – SQL 전환율 벤치마크를 보여줍니다.
기존 고객/직원 추천, 웨비나, 이벤트, 그리고 이메일 캠페인은 각각 24.7%, 17.8%, 4.2%, 0.9%의 전환율을 보여줍니다.
MQL – SQL 전환율은 어떻게 구할 수 있을까?
SQL 수 / MQL 수 = MQL – SQL 전환율
세일즈 퍼널에서는 전환율이 백분율로 표시됩니다.
결론
MQL – SQL 전환율은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는데 사용되는 지표입니다. 영업팀과 마케팅팀간의 효과적인 커뮤니케이션으로 매출 증대 및 고객 만족도 향상 등의 목표를 달성하게 만들 수 있습니다. 기존 시장 전략을 무작정 고수할 수는 없습니다. 검증된 리드들의 사이클에 맞춰 마케팅을 진행해야 합니다.
MQL – SQL 전환율은 업계, 회사 규모, 시장 상황 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. MQL – SQL 전환율에 어떤 요인이 영향을 미치는지 알게되면 이를 높이기 위한 다양한 전략을 구사할 수 있습니다.
