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  • e-커머스가 쉽게 구현할 수 있는 SEO 7가지 팁

    e-커머스가 쉽게 구현할 수 있는 SEO 7가지 팁

    e-커머스가 쉽게 구현할 수 있는 SEO 7가지 팁

    (참고자료: Seven SEO tips retailers can implement without the help of specialists)

    SEO는 장기 디지털 전략에서 매우 중요한 한 부분이기도 합니다. 더불어 전문가의 도움없이는 쉽사리 도전하기 어려운 분야이기도 합니다. 따라서 많은 리테일 업체들은 내외부에서 경험이 많고 신뢰할 수 있는 전문가의 도움을 받고 있지요.

    이 글에서는  많은 E-커머스 기업들이 고가의 컨설팅 비용을 치르지 않더라도 쉽게 적용할 수 있는 SEO 7가지 팁에 대해서 다루고자 합니다. 어디서부터 시작하고 어디에 초점을 맞춰야 할지… 지금 바로 소개합니다!

    1. 소비자를 우선하라(The consumer always comes first)

    모든 SEO 활동은 검색엔진의 로직에 잘 맞춰 진행하는 것보다 소비자를 고려하는 것이 가장 우선입니다. 프론트 엔드(front-end) SEO 활동을 한다는 것은 검색엔진을 잘 수용하는 것과 함께 소비자 여정(consumer journeys) 환경을 잘 유지해야 하기 때문입니다.

    또한 이것은 e-커머스들이 가장 흔히 저지르는 실수임과 동시에 오늘의 첫 번째 팁이기도 합니다. 많은 유통 업체들은 나름대로의 논리를 대면서 이러한 소비자 여정을 희생시키고 있습니다만, 안타깝게도 그들은 다음 2가지를 망각하고 있습니다.

    1. 사용자 경험에 손상을 입힘으로써, 그들은 초기 단계에서 소비자들을 잃어버리고 있습니다.
    2. 구글은 보다 좋은 사용자 경험을 전달하는 것에 대해 초점을 맞추고 이를 지원합니다. 이는 그들의 검색 알고리즘을 통해 확인할 수 있지요.

    만약 리테일 업체들이 구글의 로직에 맞춘 다음 SEO 베스트 프래티스를 따른다면 어느 정도 소비자 여정을 향상 시킬 수 있을 것입니다.

    이러한 액션의 한 예는 페이지 로딩 속도를 뽑을 수 있습니다. 수많은 사례 분석을 통해 빠른 속도의 웹사이트가 느린 사이트보다 구글 자연 검색 상에서 더 높은 순위를 차지한다는 것이 이미 입증되었습니다. 구글이 빠른 속도의 페이지를 지원한다는 좀 더 자세한 내용은 이곳에서 참조하시기 바랍니다.

    소비자들이 뉴질랜드의 가장 큰 리테일 업체 중 하나인 Warehouse에서 볼 수 있는 SEO의 한 예시를 아래에서 볼 수 있습니다.

    Warehouse
    Warehouse

    여러분이 가구 카테고리 페이지에 방문했을 떄, “가구”라는 단어가 11번 들어간 6 단락의 문구를 확인하실 수 있습니다.

    소비자가 어떠한 구매 의도를 가지고 있다면, 그들은 현재 방문 경로 상에서 아래 6단락의 문구를 읽으려 하지 않을 것입니다. 분명 관련성 있는 콘텐츠일지라도 현재 단계에서는 너무 이르기 때문입니다.

    위 예시의 아이러니한 점은 Warehouse가 이렇게 했음에도 불구하고 아직 핵심 랜딩페이지에서 여전히 구현하지 못한 수많은 기본적인 SEO 요소들이 있다는 것입니다.

    2. 경쟁자의 SEO 분석에 너무 몰두하지 마라(Do not become absorbed in SEO analysis of your competitors)

    일부 SEO 전문가는 경쟁사의 SEO 분석을 첫 번째 팁으로 꼽을 만큼 중요하게 이야기하곤 합니다. 문제는 과연 이 정보가 어떻게 여러분의 SEO 전략이나 비즈니스 의사 결정에 어떻게 도움을 줄 수 있느냐입니다.

    일부는 이 분석이 경쟁사가 어려워하는 SEO 활동들을 더욱 낫게 해줄거라고 주장할 것입니다. 하지만 과연 여기서 오는 검색 상단 랭크가 실질적으로 비즈니스 가치를 가져다줄 것이라고 누가 말할 수 있을까요?

    여러분은 아마도 경쟁자와는 다른 제품 구성, 다른 내부 리소스 및 역량, 그리고 다른 마케팅 예산을 가질 것입니다. 또한 여러분들의 브랜드는 다른 마케팅 활동을 요하는 경쟁자와 비교하여 더욱 강력할 수도 있고, 약해질 수도 있을 것입니다.

    MOZ에 따르면, 구글은 평균적으로 한 해에 SEO 알고리즘을 500~600회 정도 바꾸어왔다고 합니다.

    그 결과, 경쟁사의 검색 랭킹에 뒤떨어지지 않게 유지하려는 시도에 시간을 사용하는 것은 오히려 진행해야 할 자사의 SEO 활동을 놓쳐버리게 되는 위험이 추가되는, 무가치의 시간 낭비가 되어버렸습니다.

    여러분의 경쟁자와 그들의 활동에 대해 너무 깊지 않으면서 전문가적 식견으로 바라보는 것은 물론 좋습니다. 그러나 좀 더 높은 인지도를 위한 마케팅 활동 차원에서 보면 그 리소스를 최소화하고 다른 SEO 활동에 사용하는 것이 효과적입니다.

    3. 제품 타이틀에 대한 공식 개발(Develop a formula for your product titles)

    적합한 제품 타이틀을 얻기 위해서는 아래와 같이 2가지 공식이 있습니다.

    1. 업계에서만 쓰는 전문 용어는 최대한 피하고, 소비자의 시각에서 쉽게 이해할 수 있는 이름을 찾으세요.
    2. 적절한 구조를 가지고 있는 제품 타이틀을 사용하세요.

    위에서 예시를 든 가구 업계를 다시 한번 들자면, 뉴질랜드의 유명한 가구 리테일 업체(Freedom Furniture)에서 이름을 따온 제품 이름이 있습니다.

    “Signature 3 Seat Sofa in Almeida Parchment”

    색상이 아주 멋지게 보이지만, 구글 검색에서 “Sofa’s in Almeida Parchmen”를 검색하면 아무것도 확인할 수 없습니다.(어떤 이는 “Almeida Parchmen”를 계속 유지하면서 “beige”라는 단어를 녹여야 한다고 주장하지만 일단 여기선 기본을 고수하도록 하겠습니다)

    또 다른 문제는 이 제품 타이틀이 “Sofa”라는 용어를 사용한다는 것입니다. 뉴질랜드에서의 소비자의 검색 수요는 “Sofa” 보다 “Couch”가 2배 이상입니다.

    따라서 제품 타이틀을 “Signature 3 Seat Couch in Beige”으로 바꿈으로써 Freedom Furniture는 그들의 비즈니스를 3배의 수요와 기회로 밀어넣을 수 있었습니다.

    제품 네이밍의 관습을 검토해보고 가능하다면 명확하게 제품 및 레버리지 브랜드(leverage brand)를 설명하는 공식을 만들면 좋습니다.

    따라야 할 공식은 대체적으로 아래와 같습니다.

    • 제품 타이틀 시작 부분: 브랜드 네임
    • 제품 타이틀 중간 부분: 제품 설명
    • 제품 타이틀 끝 부분(옵션): 재료 형태, 사이즈 혹은 컬러

    제품 타이틀 전면에 브랜드 네임을 넣는 것은 필수 사항입니다. 제품 믹스에서의 브랜드 타이틀이 많이 삽입되어 있는 것은 큰 영향을 가져다 줍니다.(제품의 범위가 충분히 넓다는 가정 하에)

    성공적인  e-커머스 업체들은 전통적으로 아래와 같이 위의 공식을 따라왔습니다.

    • “Calphalon Simply Calphalon 10” Omelette Pan with Cover” (Zappos)
    • “Polo Ralph Lauren Custom Fit Long Sleeve Polo Shirt, Polo Black” (John Lewis)
    • “L’Oreal Paris Colour Riche Lip Balm, Pink Satin, 0.10 Ounces” (Amazon)

    이 공식은 제품이 무엇인지 명확하게 소비자에게 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 검색 엔진에서의 가시성을 극대화시킵니다.

    4. 타겟 시장에 맞춘 카테고리 타이틀을 개발하라(Develop category titles to align to your target market)

    비단 제품 타이틀 뿐만 아니라 메인 혹은 서브 카테고리 타이틀을 이름을 짓는 과정에 대해서도 다시 한번 생각해봐야 합니다.

    그 프로세스는 무엇입니까? 진정 소비자가 온라인에서 찾고 있는 것이 무엇인지 고민해보셨나요? 검색 시 그들이 어떤 단어를 사용하고 있는지? 혹은 내부 핵심 멤버들 사이에서 이러한 것들에 대해 정의를 내리고 결정했는지…

    진정으로 소비자 니즈에 맞춰 카테고리 타이틀이 맞춰졌는지 확인하려면, 여러분이 가지고 있는 모든 카테고리 타이틀에 대해 검토를 해보세요.

    그 과정은 아래와 같이 진행됩니다.

    1. 구글에서 제공되는 무료 도구를 사용하여 검색 수요를 확인하세요.
    2. 이러한 용어(구글 트렌드 활용)에 대한 최신 동향 데이터를 분석하세요.
    3. 인기있는 카테고리의 기존 데이터를 리뷰해봅니다.
    4. 소비자가 당신의 사이트에서 무엇을 찾고 있는지 사이트의 검색 데이터를 연구해보세요.
    5. 위의 분석들은 제공되는 제품 양에 맞춰 적절히 진행합니다.

    구글의 글로벌 시장의 지배력이 전략적으로 많은 이점을 가지고 온다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 구글은 소비자가 무엇을 검색을 하는지 이해하는 데 도움을 주는 도구를 제공하기도 하고 세계에서 가장 큰 소비자 패널이기도 합니다.

    소비자 검색 수요 조사, 기존의 소비자 행동 및 제품 제공의 조합은 타겟 소비자에게 일관되고 정렬된 경험을 전달할 것입니다.

    이렇게 한다면 이것은 적합한 SEO 노력으로 볼 수 있고 진정한 의미의 SEO라 말할 수 있을 것입니다.

    이 팁은 꼭 SEO 전문가에게 의존할 필요가 없습니다. 그들은 키워드 리서치를 통해 이 프로세스에 가치를 더해줄 것입니다.

    5. 당신의 사이트를 통해 소셜 증거(고객 리뷰)를 소개하세요.

    이 규칙은 오거닉 검색 순위 및 소비자 경험을 모두 끌어올릴 수 있는 방법입니다.  여기 고객 리뷰가 전환율과 검색 엔진에서의 제품 가시성에 얼마나 영향을 주는지에 대한 글을 참조하세요.

    고객 리뷰
    고객 리뷰

    비즈니스가 이러한 규칙을 만드려는 데에는 이 리뷰 콘텐츠를 생산하기 위해 소비자들에게 영향을 미쳐 그들을 끌어오게 하는 과제가 존재합니다.

    대부분의 고객들은 우리 제품에 대한 리뷰를 남겨주는데 시간을 할애하기에는 너무도 바쁜데요, 더욱이 고객이 브랜드의 팬이 아니라면 이 작업은 더욱 더 힘들어집니다.

    여기 고객 스스로 리뷰 콘텐츠를 생산할 확률을 높이는 3가지 방법이 있습니다.

    • 인센티브를 제공하세요. 모든 이에게 무언가 많은 것을 줄 필요는 없고 리뷰어 중 우승자에게 기념으로 할 만한 간단한 것을 제공하기만 하면 됩니다. 예를 들면 리뷰를 제공하고 월별로 추첨을 통해 간단한 경품을 선사하는 겁니다. 참여 동기를 높이게 할 만한 인센티브 상품으로서는, 계절 상품이나 짧은 제품 수명을 가지고 있는 것들이 있을 것입니다.

     

    • 그 리뷰가 다른 이들에게 도움이 될 것임을 설명해주세요. 분명 다른 사람들을 돕는 데에 동기 부여가 되는 소비자들이 있습니다. 이들을 독려하세요!

     

    • 리뷰를 요청할 타이밍을 전략적으로 운용하세요. 의류 업계를 예로 들자면, 여러분은 구매 후에 리뷰를 바로 요청할 수 있습니다. 고객들이 무엇을 위해 제품을 사용하고 있는지, 그리고 만약 그들이 제품 구매에 진정으로 만족감과 행복을 느낀다면 그것들이 얼마나 지속될 것인지 생각해보세요. 만약 여러분들이 리뷰 요청을 너무 빨리 보낼 경우, 혹은 너무 늦게 보낼 경우 고객들로부터 무시당할 수 있을 것입니다. 구매 했던 당시의 흥분은 차차 가라앉아지고 리뷰 자체도 덜 임팩트 있어지고 진정성이 떨어지게 됩니다. 리뷰 요청을 보내는 타이밍에 대한 가장 좋은 방법이란 없습니다. 모든 제품이 다르고, 모든 브랜드가 다릅니다. 그리고 고객들도 각각 다른 방법으로 브랜드에 응답하니까요. 만약 여러분이 리뷰 요청할 타이밍에 대해 확실치 않는다면 테스트를 먼저 진행해보세요.

    고객 리뷰를 가지고 있을 때 많은 혜택이 있습니다. 최근 연구에서는 소비자들이 구매한 제품을 얼마나 아끼고 사랑하는 지에 대해서 글을 쓸때, 그 제품과 브랜드를 더욱 좋아하게 된다고 입증되었습니다.

    e-커머스 사이트가 제대로 셋업되어 있는 경우, 검색엔진은 검색 상단에서 고객 리뷰를 끌어올려 소비자들이 글을 더 많이 보고 더욱 많은 클릭을 유도하게 할 것입니다.

    6. e-커머스 기술은 검색엔진에 적합하게 만들어라(Ensure your e-commerce technology is built to comply to search engines)

    e-커머스 기술은 위에서 언급한 모든 변화들이 영향을 미칠 것이라는 점에서 여러분의 온라인 스토어를 구동하고 구조화할 것입니다. 여러분은 적합한 방법으로 SEO를 실행하고 있지만 기술이 제대로 설정되어 있지 않은 경우에는 여러분의 노력이 물거품 될 수도 있습니다.

    우리의 e-커머스 기술이 모든 SEO 베스트 프래티스 표준을 따르고 있는지 확인하세요. 페이지 구조(헤더가 설정되어 있는지), 페이지 로딩 속도, 명확한 URL 줄, 최소한의 사이트맵 등이 여기 포함됩니다.

    이 규칙은 최고의 SEO 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다.

    7. SEO 전략 계획 구축하기(Develop your SEO strategic plan)

    SEO 전략을 계획하는 것은 엄청난 장점이 있지만 많은 리테일 업체들이 이를 가지고 있지 않습니다.

    만약 여러분이 아직 준비되어 있지않다고 생각이 드면, 실용적으로 생각하고 위에서 언급한 주요 활동에 포커스해야 할 것입니다.

    상기 위의 정보들은 장기 플랜의 시작이 되어줄 텐데요. 만약 여러분이 위의 내용들이 준비되었다고 생각이 들면 이제 SEO 전략을 생각해야 할 시간입니다.

    SEO 전략은 비즈니스를 위해 아래 기본적인 것들을 달성하게 해줍니다.

    1. 콘텐츠 아키텍처를 정의합니다.

    이것은 디지털 자산의 사용에 초점을 맞추고 컨텐츠 생산과 콘텐츠 마케팅 캠페인을 어떻게 활용할 수 있는지를 전달합니다. 콘텐츠가 단기적으로 적용되어지는 주요 디지털 자산 2곳은 e-커머스 사이트와 블로그가 될 것입니다.

    블로그의 사용과 배치에 대해서는 수많은 논쟁과 의견을 낳는데요, 서브 도메인(blog.RetailerURL.co.nz)을 여는 방법이나 하위 디렉토리(www.RetailerURL.co.nz 사이트 내에 구축)에 여는 방법, 아예 별도 URL로 여는 방법 중 어느 것이 가장 베스트일까요?

    이 질문에 대한 답은 전략적으로 하나이며, 더 많은 질문들이 해결되기 전까지는 답할 수 없을 것입니다. 리테일 업체들이 그들의 비즈니스를 위해 이 콘텐츠로 하고 싶은 것은 과연 무엇일까요?

    1. 여러분의 평판 관리를 개선을 위해 검색 결과 페이지에서 브랜드에 대한 부정적인 멘션을 다루고 계신가요?
    2. 업계를 리드하는 선도기업으로서의 포지셔닝을 구축하고 싶으신가요?
    3. 웹사이트 내 특정 페이지에 딥 링크(deep linking, 홈 페이지 아래에 있는 페이지 즉, 메뉴를 클릭하고 들어갔을 때의 각각의 서브 페이지 링크)를 끌어오기 위한 채널을 구축하셨나요?
    4. 깊이 있는 콘텐츠를 구축하거나 검색 쿼리를 타깃으로 한 툴을 개발해보신 적 있으신가요? 다른 말로, 브랜드와 관련되어 있지 않은 용어로 검색 엔진 내 가시성을 높여 초기 단계의 구매자를 끌어오거나 획득하고 싶으신가요?
    5. 여러분은 많은 키워드에 걸쳐서 오거닉 검색에서 가시성을 높이고 싶으신가요?
    6. 콘텐츠와 사용자 경험을 풍부하게 하고 싶으신가요?

    블로그 도구의 부적절한 사용은 기존의 콘텐츠 마케팅 계획을 희석시키고, 비즈니스를 위한 SEO 기회를 감소시키게 합니다.

    여러분은 블로그의 적절한 운용을 결정하고 콘텐츠 마케팅 계획을 개발하기 위한 콘텐츠 활용 방법에 대해 이해할 필요가 있습니다.

          2. 콘텐츠 생산 계획을 수립한다(Defines the content creation plan)

    SEO 전략은 콘텐츠 생산 계획을 개발하거나 끌어오는 것으로 구성되어 있습니다.

    콘텐츠 생산은 이미지, 영상, 리뷰 등 여러분의 제품에 대한 콘텐츠 포맷 뿐만 아니라 제품, 제품의 범위, 그리고 여러분의 브랜드(예시: 타겟 시장에대한 구매 가이드, 사용 가이드, 패션팁, 그리고 콘텐츠 얼라이징(content aligning))를 칭찬하는 콘텐츠의 다양화에 기여합니다.

    콘텐츠는 무엇보다 소비자 관점에 입각하여 작성되어야 합니다. 검색 엔진은 2번째입니다. 소비자는 그 콘텐츠가 그들을 위해 쓰여졌는지 혹은 검색 엔진을 위해 쓰여졌는지 바로 알 수 있기 때문입니다.

    반복되는 단어가 있는 문구를 읽는 것과 콘텐츠 단락이 표시되는 것은 소비자 경험에 있어서 오히려 손상을 가져다 줍니다.

    SEO 전략은 기사 제목 같은 아주 간단한 것들부터 향상시켜 주는데요, 이들은 그다지 중요해 보이지 않을 수 있지만, 타이틀은 소비자를 끌어오게 하고 그들로 하여금 그 콘텐츠를 읽게 만들어 줍니다. 또한 그것은 소비자 관련성과 SEO 모두에게 상승효과를 가져다 줍니다.

    여기서 키 메시지는 기초를 잘 다지고 기본에 충실하라는 것입니다. 만약 위의 팁을 실행에 옮길 경우, 여러분의 비즈니스는 누구보다 앞서 나갈 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.

    물론 가장 빠른 팁은 SEO 서비스 이상의 가치를 가져다 줄 수 있는 믿을 만한 SEO 전문가를 찾는 것입니다.

    SEO는 사용성과 사용자 경험을 통합하고 새로운 고객 확보 전략에 영향을 미치게 되는데요, 전적으로 SEO 전문가들과 이를 함께 하는 것은 효과적인 SEO를 리드할 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 갭(Gap)의 사례로 살펴본 이메일 마케팅 향상 방법

    갭(Gap)의 사례로 살펴본 이메일 마케팅 향상 방법

    갭(Gap)의 사례로 살펴본 이메일 마케팅 향상 방법

    (참고자료: How Gap can improve its email marketing)

    글로벌 패션 브랜드들은 어떻게 이메일 마케팅을 사용하고 있을까하는 궁금증으로 지난 7월에 나온 이 보고서는 빈도수, 콘텐츠, 제목, 그리고 궁극적으로 이메일 캠페인의 효과성을 체크해보기 위해 ASOS, Topshop, H&M, 그리고 갭(Gap)  등 16개 패션 브랜드의 이메일 마케팅을 분석한 자료입니다.

     

    2014

    빈도수

    아래는 2014년 6월 24일 이후 새로 계정을 생성한 후 쇼핑 카트를 채운 후 다시 버리는 식으로 계정을 사용하면서 한 주 동안 각 브랜드에서 날아온 이메일 수를 확인한 수치입니다.(등록 확인 이메일도 포함)

    • 갭(Gap): 7
    • 아메리칸 어패럴(American Apparel): 5
    • 트레드리스(Threadless): 4
    • 유니클로(Uniqlo): 3
    • 포에버 21(Forever 21): 3
    • H&M: 3
    • 리버아일랜드(River Island): 3
    • 앤트로폴리지(Anthropologie): 2
    • 더쿠플스(The Kooples): 2
    • 아소스(ASOS): 2
    • 얼반아웃피터스(Urban Outfitters): 1

    자세히 살펴보면 갭은 사용자와 아무런 상관도 없는 이메일을 하루도 빠짐없이 매일 보냈을 뿐만 아니라, 정작 가입 환영이나 장바구니 포기에 대한 이메일은 보내지도 않았습니다. Topshop나 Topman, Next, Miss Selfridge, Pull, 그리고 Bear에서는 어떠한 이메일을 받지도 않았습니다. 빗발치는 이메일은 온라인 쇼핑몰 전환율 향상이라는 관점에서는 아무것도 보내지 않는 것보다 분명 더 좋습니다.

    제목줄

    이메일 제목으로 살펴보았을 때, 유니클로와 얼반아웃피터스는 명확한 목적을 가지고, 짧으면서도 관련성이 높아 수신자로 하여금 즉시 이메일을 열어볼 수 있는 이메일 제목으로 보여줍니다.

    유니클로의 이메일 제목
    유니클로의 이메일 제목
    얼반아웃피터스의 이메일 제목
    얼반아웃피터스의 이메일 제목

    반면에 갭은 관련성도 없는 2가지 메시지를 혼합한데다가 적절하지 않은 소문자 사용을 보여줍니다.

    갭의 이메일 제목
    갭의 이메일 제목

    아메리칸 어패럴의 이메일 제목은 너무 수수께끼스러워 보여 전혀 관심을 끌 수가 없습니다.

    아메리칸 어패럴 이메일 제목
    아메리칸 어패럴 이메일 제목

    콘텐츠

    평면의 타일 디자인으로 가득찬 트레드리스의 이메일 콘텐츠는 보기에 꽤 깔끔하고 이쁜 이메일 콘텐츠를 가지고 있습니다. 아쉬운건 전체 41%가 모바일 디바이스에서 소비되는 이메일 마케팅에서 가장 중요한 모바일 최적화가 되어 있지 않은 점이죠.

    트레드리스의 이메일 내용
    트레드리스의 이메일 내용

    유니클로와 포에버 21 또한 각각의 제품 페이지로 직접 연결되는 제품 링크와 함께 퀄리티 높은 콘텐츠를 제공하기 위해 노력했습니다.

    그에 반해, 갭은 위에서 거론된 브랜드 중에서도 가장 많은 내용의 콘텐츠를 담아 이메일 마케팅을 해오고 있었습니다. 고급 청소년 의류에서부터 아동옷, 성인 남성 의류, 임산부 옷, 그리고 사이즈가 작은 의류까지 5개가 넘는 상품 이미지와 함께 세일즈를 위한 광고를 모두 담고 있었습니다. 그 사이 H&M 역시 거의 읽을 수 없는 텍스트에 최적화가 되어 있지 않은 이메일을 보냈었습니다.

    2015

    7월 이후 갭의 이메일 마케팅은 조금은 개선되었을까요? 하지만 무려 183개라는 이메일 숫자는 더욱 충격으로 다가가게 했습니다.

    발송량

    183개, 약 215일 동안 갭은 수신자들에게 엄청난 양의 이메일을 쏟아냈습니다. 시간으로 따지면 매 28 시간마다 1개의 이메일을 보낸 것이지요. 심지어 몇 달동안 자사 웹사이트를 방문하지 않은 비활성 사용자나 뉴스레터 비구독 신청자에게까지 이러한 무지막지한 이메일 마케팅 발송은 전혀 누그러지지 않았습니다.

    갭의 이메일 마케팅
    갭의 이메일 마케팅

    뿐만 아니라 방문자의 행동에 따라 개개인별로 맞춤화된 이메일이 아닌, 그날그날 전체 세일즈에 필요한 콘텐츠들을 타깃에 대한 구분없이 대량으로 발송되고 있었습니다.

    맞춤형 이메일?
    맞춤형 이메일?

    제목

    여기서 끝이 아닙니다. 아래에서 보듯, 받은 편지함에서 볼 수 있는 갭의 이메일 제목 또한 최고는 아니였습니다.

    이메일 제목
    이메일 제목

    대문자와 소문자 텍스트를 어정쩡하고 보기 싫게 섞어놓은 제목으로 인해 아마도 대부분의 수신자들은 이메일을 수신받았을 때 이때부터 갭의 이메일을 스팸 메일로 인식하기 시작할 것입니다.

    또한 수신자들의 개별 특성은 무시한 세일즈 메시지가 반복 발송되고 있었습니다. 아래에서 이메일 마케팅의 다양성에 대해 논하겠지만, 최소한 데일리로 보내는 세일즈 메시지는 콘텐츠 중 20% 이상은 무언가가 다르도록 시도해야 합니다. 그러지 않고 계속 반복하게 된다면 수신자들은 점점 짜증을 느끼게 될 것입니다.

    뿐만 아니라 매년 연초 갭이 같은 제목으로 2번 메시지를 보내는 것도 당장 중단해야 합니다.

    이메일 콘텐츠

    아래는 수신자에 대한 맞춤형 마케팅에 대한 고려없이, 엄청난 양의 콘텐츠를 스크롤 방식으로 보여주는 갭의 이메일 콘텐츠입니다. 아마 숨 쉴틈도 없이 계속 내려가는 긴 쓰레드를 확인하실 수 있을 겁니다.(이미지 클릭 후 세부 내용 확인)

    이메일 콘텐츠
    이메일 콘텐츠

    갭의 이메일 콘텐츠 하나하나가 모두 동일한 템플릿을 따르고 있습니다. 심지어 크리스마스 기념 세일즈 콘텐츠도 말이지요. 물론 크리에이티브에 있어서 유동성을 두고 항상 다른 디자인을 제작하는 것은 엄청난 수고가 드는 도전임에는 분명합니다.

    하지만 갭의 이메일 마케팅의 근본적인 문제는 단순히 엄청난 발송량에 국한되는 것이 아니라 크리에이티브의 부족에서 온다는 것을 알아야 합니다.

    매일 큐레이션되는 기사들을 모은 이메일을 발송하는 퍼블리셔 중 가장 인기 많은 서비스의 특징은 헤드라인에 있고, 이론적으로 생각해보아도 만약 여러분들이 해당 이테일러의 뉴스레터에 가입한다는 것은 단순히 “지금 바로 구매하세요”, “깜짝 세일 시작”과 같은 똑같은 세일즈 메시지를 데일리로 받고 싶은 것이 아니라 내가 관심있는 콘텐츠(상품)에 대한 정보를 이메일로 받고 싶은 것 뿐일 것입니다.

    갭의 이메일 쓰레드
    갭의 이메일 쓰레드

    위의 받은 편지함에서 본 갭의 이메일 제목은 사람으로 하여금 진을 빼게끔 합니다. 제목과 콘텐츠를 다양화하는 것은 읽는 사람으로 하여금 덜 피로감을 느끼게 하는 방법이기도 하지요. 이를 위한 방법 중 하나는 여러분의 e-커머스 사이트 내에 블로그나 편집 가능한 피드를 셋업하는 것입니다. 이를 통해 정기적으로 콘텐츠를 생산하여 단순히 세일즈에 집중되지 않는, 말 그대로 정말 순수한 뉴스레터를 보내 정기적인 이메일 마케팅에 대한 정당한 구실(?)을 만들어야 합니다.

    끝으로…

    위에서 말한바와 같이 블로그 활동은 이메일 마케팅에 무척 많은 도움을 가져다 줄 것입니다. 이에 대한 브랜드 케이스 스터디를 찾아보자면 ‘Adidas basket abandonment emails so good?’나 ‘ASOS sales emails are excellent, but are they too frequent?’ 를 참조해보길 바랍니다.

    이메일 마케팅에 완벽한 제목 만들기에 대한 가이드는 ‘Email marketing subject lines: why best practice matters‘ 나 ‘45 words to avoid in your email marketing subject lines‘를 참조하시면 됩니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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  • 2015년, 주목해야 할 콘텐츠 마케팅 트렌드 4가지

    2015년, 주목해야 할 콘텐츠 마케팅 트렌드 4가지

    2015년, 주목해야 할 콘텐츠 마케팅 트렌드 4가지

    (참조 자료: 4 Content Marketing Trends to Watch For in 2015)

    2015년, 그 어느 때보다 콘텐츠 마케팅은 효과적인 SEO 전략으로 떠오르고 있습니다. 검색 랭킹을 결정하는 주요 요인으로서 컨텍스트의 관련성이 검색 엔진 마케팅에서 중요해졌을 뿐만 아니라 콘텐츠의 퀄리티와 고객 참여 역시 중요해지고 있습니다. 끊임없이 변화하고 있는 디지털 환경에서 많은 형태의 콘텐츠 마케팅은 브랜드 가시성을 증가시키고 더 많은 트래픽과 함께 수익성을 향상시키는 가장 효과적인 방법으로 뽑히고 있습니다.

    그러나 모든 마케팅 전략처럼, 콘텐츠 마케팅은 지속적으로 진화하고 있습니다. 2015년, 여러분들이 고려해야 할 콘텐츠 마케팅 트렌드 5가지를 소개합니다.

    콘텐츠 마케팅 트렌드 5가지
    콘텐츠 마케팅 트렌드 5가지

    1. 내부 직원과 소비자에 의한 콘텐츠 제작 활성화

    점점 많은 기업들이 가장 좋은 콘텐츠 소스가 직원이나 고객 등, 이미 그들의 손 안에 있다는 것을 발견함으로써 콘텐츠 제작이 점차 분산되어지고 있습니다. 다양한 멀티 채널을 통한 콘텐츠 제작과 배포를 마케팅팀 뿐만 아니라 내부의 모든 직원들과 함께 하는 것은 콘텐츠의 볼륨과 가시성을 극대화할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 그것은 직원들로 하여금 콘텐츠에 좀더 가치를 느끼게 하고 회사의 전체적인 방향에 함께 관여하는 경험을 제공함으로써 직원 참여와 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

    고객이 콘텐츠를 생산하는 것 역시 이와 유사한 효과를 볼 수 있습니다. 게다가 가시성과 볼륨을 극대화하기 위해 사용자 생성 콘텐츠 계획은 오디언스를 사로잡고 소비자로 하여금 여러분의 기업과 브랜드에 직접 기여할 수 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.

    2. 초지역적 콘텐츠의 증가

    많은 기업들이 로컬 비즈니스에 의존하고 있기 때문에 콘텐츠 마케팅에 있어서 지역적 요소로 포커스되는 것은 매우 당연합니다. 이른바 “초지역적 콘텐츠”, 즉 특정 지역에 타깃팅이 되어진 비즈니스를 갖고 있는 저자에 의해 생성된 콘텐츠는 최근 하나의 전략으로써 그 사용이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 그 추세는 2015년에도 계속 이어질 예정입니다.

    초지역적 콘텐츠가 매우 효과적이고 관련성 있는 이유에는 몇 가지 이유가 있는데, 하나는 점점 더 많은 소비자들이 모바일 검색을 통해 로컬 비즈니스를 찾는다는 것입니다. 그러기 때문에  로컬 SEO의 최적화는 모바일 검색에 있어서 보다 나은 성과를 낼 수 있게 할 것입니다. 또한 다른 하나는 모바일 검색 시장에서 가장 큰 점유율을 가진 구글 검색 엔진 자체가 원래 초지역적 콘텐츠를 선호한다는 것입니다.

    3. 저비용의 보다 짧고 많은 콘텐츠

    이것은 단순히 종종 말하는 소비자의 집중력 지속시간의 감소를 말하는 것이 아닙니다. 오늘 날의 많은 고객들이 시간을 부족해 하기 때문에 점점 더 많은 사람들이 높은 가치를 가진 짧은 콘텐츠에 목말라 하고 있고 마케터들은 소비자들의 귀중한 시간에 걸맞는 보다 가치있는 정보를 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

    2015년, 성공적인 콘텐츠는 보다 매력적이고 소비하기 쉬워야 합니다. 이것은 짧은 비디오와 한 눈에 들어오는 이미지와 인포그래픽, 스캔하기 쉽게 불릿 등의 표시로 정리한 긴 텍스트, 혹은 하나의 긴 조각보다는 시리즈나 분할된 콘텐츠가 이에 속합니다.

    4. 지속되는 멀티미디어 콘텐츠의 확장

    온라인 공간은 더욱 혼잡해지고 있으며 콘텐츠 마케팅을 사용하는 기업은 여기서 눈에 띄일 방법을 찾아야 합니다. 오늘 날의 디지털 풍경에서 콘텐츠 형태를 바꾸는 것은 오디언스의 주목을 끌 수 있는 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 방법입니다.

    리치미디어(Rich Media)가 갈수록 빠르게 마케터와 그들의 오디언스 사이에서 호응을 얻고 있는 상황에서 콘텐츠, 비디오, 슬라이드쇼, 그리고 인포그래픽 같은 콘텐츠 형태는 보다 많이 노출하기 위해 참여하고 인터렉션하는 방법을 제공합니다. 또한 최근 페이스북과 링크드인이 점점 비디오에 집중하고 그들의 뉴스피드에 더 많이 배치함으로써 많은 기업들이 그들의 콘텐츠 마케팅 믹스에서 보다 적극적으로 비디오 활용을 할 수 있도록 하고 있습니다.

    올해에는 3D, 애니메이션, 또는 페럴렉스 스크롤링 인포그래픽같이 멀티미디어 콘텐츠에 많은 개선과 활용이 있을 것으로 기대되고 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 마케터가 알아야 할 콜투액션(Call To Action)에 숨겨진 심리학!

    마케터가 알아야 할 콜투액션(Call To Action)에 숨겨진 심리학!

    마케터가 알아야 할 콜투액션(Call To Action)에 숨겨진 심리학!

    (참고자료: Everything You Need to Know About the Psychology of the Call to Action)

    마케터라면 대부분은 콜투액션(Call To Action, CTA)에 대해서 알고 있을 것입니다. 하지만 과연 얼마나 많은 마케터들이  콜투액션에 대해서 명확히 이해하고 있을까요? 아마도 많지 않다가 정답일 것입니다.

    콜투액션을 이루고 있는 폭, 색상, 테두리 크기, 문구, 그리고 멋진 CSS 효과 뒤에는 매혹적인 심리학적 요소가 숨겨져 있는데요, 우리가 이러한 콜투액션의 심리학적인 부분을 이해할 때 마케팅 효과는 더욱 배가 될 것입니다.

    심리학은 전환 최적화을 이루는 데 있어서 필요한 과학 및 미학적인 요소까지 모두 끌어오기 때문에  콜투액션의 심리학을 이해하는 것은 전환 최적화(conversion optimization)를 쉽게 이루게 하는 마법사 같은 도움을 줄 것입니다. 만약 여러분이 고객 행동 동기 부여에 대한 심리학을 조금이라도 알고 있다면 엄청난 마케팅 효과를 확인할 수 있을 것입니다.

    여기 콜투액션을 강력하게 끌어오는 심리학적 팁 몇 가지 소개할까 합니다.

    1. 사람들은 콜투액션 신호를 어느 정도 기대하고 있습니다.

    콜투액션은 랜딩페이지나 웹사이트의 논리적인 프로세스 중 하나이기도 합니다. 이 논리는 심리학에 그 뿌리를 두고 있는데요, 바로 지각 갖춤새 이론(perceptual set theory)라고 불리우는 인지 심리학의 이론으로서, 개인의 경험이나 가정, 기대 등이 지각에 영향을 미치는 것을 말합니다. 사람들은 대개 경험을 통해 지식을 형성하게 되고 친숙하지 않은 물체를 보게 되면 기존의 지식을 동원해 들어온 정보를 해석하게 됩니다. 따라서 각자의 도식이 다르기 때문에 같은 대상을 보아도 전혀 다르게 지각하게 됩니다.

    이 지각 갖춤새 이론은 기본적으로 사람의 마음이 사물을 인식하는 방법에 대해서 설명하는데요, 사람의 마음은 사람, 객체, 경험 등을 선택하고 조직, 그리고 해석하는 3중 조합으로 지각하게 됩니다. 이러한 3중 과정은 강력한 기대감과 동기를 부여합니다.

    그렇다면 어떻게 기대감을 형성할까요?

    1. 선택(Selecting): 첫째, 사람들은 오직 선택적으로 감각을 느끼는 데에 주의를 기울입니다. 랜딩 페이지를 볼 때, 우리는 일반적으로 방 안에 있는 습도에 그다지 신경쓰지 않는 것과 마찬가지인데요, 물론 우리 몸의 감각 기관을 통해 습도를 느끼고 있지만, 이 순간 사람들의 인지 능력은 다른 일(랜딩 페이지를 보는 일)에 쓰이고 있기 때문입니다. 사람들은 보다 시각적인 자극에 집중하게 되지요.
    2. 조직(Inferring): 둘째, 과거에 겪은 것과 비슷한 일을 다시 맞닥뜨리게 되었을 때 사람들은 그 과거 경험을 다시 떠올리며 그때 인지했던 내용으로 사물을 바라보게 되는데요, 마찬가지로 랜딩페이지를 볼 때, 사람들은 과거에 보았던 랜딩 페이지를 생각하게 되고, 그 랜딩페이지의 콜투액션을 다시 떠올리게 됩니다.
    3. 해석(Interpreting): 셋째, 사람들의 마음은 이전 경험의 기억과 선택적인 감각 데이터를 결합하여 사물을 해석하고 있습니다. 이러한 해석은 이전의 스키마(schema, 기억 속에 저장된 지식)에 현재의 경험을 맞춘다든지, 현재의 경험을 분류하기 위한 방법을 개발하는 것을 모두 포함합니다.

    즉, 이론적으로 간단히 말하면 이것들이 우리가 기대하는 바입니다.

    아래 이미지를 살펴볼까요, 이것은 1955년 Bruner와 Minturn에 의해 개발된 지각 집합 이론의 간단한 예입니다.

    지각 집합 이론
    지각 집합 이론

    중간에 어떤 기호가 보이시나요? 대개의 경우에는 숫자 13을 떠오르기 쉽지만 기대와는 달리 이는 알파벳 B입니다. 자, 이제 아래 알파벳  B를 보았다면 여러분은 아래 이미지에선 최소한 알파벳 B를 먼저 떠오르게 될 것입니다.

    지각 집합 이론
    지각 집합 이론

    선택적으로 데이터를 해석하려는 방법에 따라 기대하는 바는 다양해집니다. 지각 이론은 재치있는 이미지의 확산을 불러일으켰는데, 이것들은 시각적 자극을 애매모호하게 선택하고 해석하는 사람의 마음을 잘 보여줍니다.

    아래 이미지는 과연 오리일까요? 아니면 토끼일까요? 잔디에 서있는 토끼로 보일 수도 있고 혹은 잔디에 등을 대고 누워있는 오리일수도 있습니다.  만약 제가 이글을 읽고 있는 여러분께 오리의 꽥꽥 울음 소리나 뒤뚱뒤뚱 걸음걸이, 혹은 천둥오리에 대해서 이야기한다면 여러분을 아래 이미지를 보았을 때 가장 먼저 오리를 떠올리게 될 것입니다. 반면에 깡총깡이나 귀에 대해서 이야기 했다면 토끼를 떠올리셨겠지요.

    오리? 아니면 토끼?
    오리? 아니면 토끼?

    이것이 바로 지각 집합 이론에서 말하는 행동입니다.

    지각 이론과 심리학 접근에서 내려와 다시 랜딩 페이지를 생각해보면, 사용자들이 랜딩 페이지에 있을 때, 그들은 CTA를 기대하고 있을 것입니다. 이전에 겪었던 랜딩페이지와 행동 등 과거 경험에 기반해, 그들은 어쩌면 랜딩 페이지에서 어떠한 액션을 기다리고 있을 지도 모릅니다.

    물론 이것이 전환(Convert)을 의미하는 것은 아닙니다. 단지 이전에 겪었던 콜투액션에 대해 준비하고 있는 것 뿐이지요. 그들은 무언가가 올거라는 것을 알고 있습니다. 그것이 CTA가 될 것이라는 것을요.

    기대감은 행동에 큰 영향을 미칩니다. 이것이 바로 왜 사람들이 CTA에서 무언가 행동해야 된다는 것을 아는 이유입니다. 그들은 단순히 CTA 버튼이 무엇인지 고민하는 게 아니라 도대체 네모난 박스 안에 있는 글씨가 무엇인지 궁금해 합니다.

    CTA 버튼
    CTA 버튼

    즉 CTA 버튼에 대해서 그들은 이미 알고 있는 거지요. 그들은 그것을 클릭하도록 요청되고 있다는 것을 너무도 잘 알고 있습니다.

    • CTA에 대한 방문자의 기대감을 어떻게 활용할 수 있을까?

    우선 CTA를 명확하게 하세요. 많은 마케터들은 사람들의 지각 세트를 그들의 시선에 맞춰 마케터들이 입력해놓은 것과 일치시키고 싶어합니다. 즉 마케터들이 만들어 놓은 버튼을 버튼처럼 보이게 하는 것이지요. CTA를 명확하게 하는 것이 그래서 필요합니다.

     

    2.  CTA는 우리의 타고난 호기심을 자극합니다.

    인간의 마음이란 CTA  를 보게 되면 선천적으로 앞으로 무슨 일이 생겨날지 호기심을 갖게 됩니다. 우리 모두 호기심이란 것이 강력하다는 것을 알고 있습니다. 심리학자들은 호기심에 대해 설명하는 여러 이론을 개발하였는데요, 호기심의 드라이브 이론(The drive theory of curiosity)에 따르면, 호기심은 자극 물질의 반복된 노출에 만족해 하는 것 처럼 보일 수 있다고 말합니다. 호기심에서 가장 강력한 근본적인 힘은 혼자만의 만족이 아니라 각성입니다. 예를 들어 아이가 울타리 밖을 보고 싶어하더라도 키가 이에 닿지 않습니다. 그러면 아이는 울어버리거나, 점프하거나, 소리를 지르는 등의 반응을 보일 것입니다. 아이의 호기심은 신체적인 만족을 요구하는 것이지요.

    이에 대해 Loewenstein는 ‘호기심의 심리학: 검토와 재해석(The Psychology of Curiosity: A Review and Reinterpretation)’라는 발표를 통해 아래와 같은 실험 케이스들을 발표했습니다.

    “Smith, Malmo, 그리고 Shagass, 이 세 사람에게 주기적으로 소리가 들리지 않는 한 기사를 들어야 하는 과제를 주었습니다. 그리고 소리가 들리지 않았을 때 그들의 팔 근육 긴장이 더욱 더해지는 것을 확인할 수 있었습니다. Walerstein(1954)도 잘 알아듣기 어려운 철학 에세이 읽기 테스트를 통해 이와 비슷한 결과를 얻었습니다. 초기 몇 분이후에는 상승하던 근육의 긴장이 떨어지는 것을 볼 수 있었죠”

    이에 대해 그는 아래와 같이 설명합니다.

    “이 호기심 드라이브 이론은 불만족스런 호기심이 회피하고 싶은 각성(arousal)을 불러일으킬 것으로 가정하고 있습니다. 이러한 각성이 호기심의 가장 기본적인 행동인 정보 탐색을 하는 것을 줄이는 것을 기대하고 있습니다”

    각성 상태에서 평형을 얻기 위한 이 시도를 우리는 ‘호기심을 충족시켰다’고 말합니다.

    CTA 이후에 무언가를 찾으려는 모습은 호기심 활동이 추구하고 있는 바입니다. 지식, 제품의 확인 혹은 무언가의 확인이나 지식을 받게 될 거라는 것을 우리는 너무도 잘 알고 있습니다. 이 명확한 지식은 도움을 줍니다만, 우리가 알지 못하는 것은 무엇이 과연 우리로 하여금 클릭을 하게하고, 살피고, 발견하게 하는지입니다.

    아래 무료 e북에 쓰인 대문자 CTA를 살펴보세요.

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    이 CTA에서 카피는 “궁극의 가이드”, “비밀”, “팁&트릭” 같은 고급 마케팅 용어들을 사용하며 매력적으로 보이게 하고 있습니다. 그 “비밀”을 파헤쳐보고 싶은 욕망에 방문자들을 클릭을 누르겠지요. 이렇듯 호기심은 CTA를 강하게 끌어옵니다.

    ConversionXL은 마케터에게 꼭 필요한 가이드를 제공함으로서 이 패턴을 따릅니다. 호기심은 CTA와 전환을 모두 끌어오게 되지요. 따라서 이러한 호기심을 증폭시키게 만드는 것이 무엇보다 중요한 요소입니다.

    5-complete-guide-to-ab-testing
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    방문자의 호기심을 증대시키는 방법

    • 방문자가 CTA 후에 경험하거나 보게 될 내용에 대해 전부는 아니지만 일부라도 미리 설명하세요. 그들에게 적절하고 확실한 프레임 워크를 제시하되, 세부 사항을 내놓진 마십시오.
    • CTA에 대한 문구는 발견이나 알려지지 않은, 비밀 혹은 유사한 어떠한 것을 사용하는 것을 약속합니다.

    3. CTA는 이미 우리의 심리가 예상되어지는 어떠한 것을 기다리고 있다는 것을 보여줍니다.

    심리학적으로 우리는 기대감을

    기대의 7가지 정의
    기대의 7가지 정의

    기대란 우리가 경험하고 있는 모든 시간의 상태를 말합니다.

    • 우리는 아침에 알람이 울릴 것이라는 것을 예상하고 있습니다.
    • 우리는 토스트 기기에서 곧 빵이 튀어나올 것이라는 것을 예상하고 있습니다.
    • 우리는 스타벅스 앞에서 긴 줄을 예상하고 있습니다.
    • 우리는 작업이 점점 늦어질 것이라는 것을 예상하고 있습니다.
    • 우리는 메일함을 열때 밤 사이 쌓인 수많은 이메일을 예상합니다.

    우리는 항상 무언가를 기대하고 있습니다. 기대란 뇌의 아주 깊은 곳에서 발생하는데, 가장 초기의, 기본 영역에 위치해 있는 바로 소뇌(cerebellum)라 불리우는 곳입니다.

    뇌의 구조
    뇌의 구조

    여기에 기대에 대한 몇 가지 사실이 있습니다.

    • 우리는 뭔가 더 크고, 보다 낫고, 그리고 어떠한 보상을 기대하게 되는데, 기대란 실제보다 더 웅장한 방법으로 그것을 가정하게 됩니다.
    • 우리가 기대한 실제로 경험하거나 받게 되는 만큼 즐겁게 됩니다.
    • 인간의 마음이란 긍정적인 경험을 기대하게 됩니다. 긍정적인 경험은 무의식적으로 부정적인 사람을 통해 우리의 마음 속에 간직됩니다.

    기대를 만드는 방법:

    이야기를 들려주세요.

    CrazyEgg에 게재된 한 아티클에 따르면, 아래와 같은 재미있는 일화가 있습니다.

    “페이스북에 재접속하게 되면 회원가입이라는 행동 유도 버튼을 다시 보여주지 않습니다. 이것은 페이스북으로 더욱 이끌게 한 스토리였습니다”

    심리적인 의미에서 CTA는 전체 스토리의 절정에 해당하는 부분입니다. 랜딩 페이지는 도입과 갈등을 제공하지요. 이 길을 따라가면 우리는 자연스럽게 절정 단계를 기대하게 되는데 CTA가 바로 절정에 해당하는 단계입니다.

    아래 Freytag의 피라미드를 보면 아마 고등학교 시간에 배운 스토리 플롯에 대해 조금씩 기억이 떠오를 겁니다.

    스토리 구성 요소
    스토리 구성 요소

    고등학교 문학 이론이 마케팅과 관련이 있을 줄이라고 그땐 알았을까요?

    여러분의 랜딩페이지는 헤드라인과 함께 자세한 소개를 시작하게 됩니다. 여기에 설득력 있는 카피로 강력한 시너지 효과를 구축하지요. 그리고 마지막으로 분위기가 최고조로 달궈진 클라이스막스에서는 CTA를 배치하게 됩니다.

    위 스토리 플롯처럼, 가장 중요한 것은 CTA입니다.

    가능한한 우호적인 태도로 전환할 수 있게 방문자의 경험을 설계하십시오. 무언가에 동의한다는 것은 어떠한 기대감을 가지게 하는데, 사람들은 긍정적인 이벤트를 선호하기 때문에 CTA 이전에 방문자들이 우호적인 생각을 가질 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 여러분은 방문자들이 받아들이기에 적절하고 기분좋게하는 이미지나 문구를 사용함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

    4. CTA는 우리의 보상 심리를 활성화시킵니다. 

    CTA는 개인의 보상 행동과 부합하게 되는데요, 대개 사람들은 보상 내용이 무엇인지에 따라 행동를 취하게 됩니다. 특정 행동에 대한 보상을 받은 후, 같은 보상을 받기 위해 동일한 행동을 취하게 만드는 학습 조건을 개발하게 됩니다.

    우리는 마치 취미처럼 그것에 많은 시간을 할애합니다.

    혹시 “파블로프의 개(Pavlov’s Dogs)”에 대해서 알고 계시나요? 1800년대 러시아의 과학자였던 이반 파블로프는 자신의 실험실에서 사랑하는 그의 개를 데리고 재미있는 실험 하나를 진행하였었는데요, 간단한 중립 자극을 반복하면서 개에게 먹이를 주고 얼마나 침을 흘리는지 측정해보았습니다. 그리고 그는 그 중립 자극이 진행되면 음식이 없을 경우에도 그의 개가 여전히 침을 흘린다는 것을 확인할 수 있었지요. 바로 그 중립 자극이란 음식을 줄 때는 벨을 계속 울리는 것이였습니다. 벨소리와 음식을 동시에 연결하기 시작한 그의 개는 벨소리를 듣고 그의 개는 본능적으로 침을 흘렀습니다.

    파블로프의 개 실험
    파블로프의 개 실험

    같은 원리로, 우리는 랜딩페이지를 볼 때 특정한 방식으로 응답하도록 학습되어 왔고, 기존의 습관대로 특정 자극에 대해 특정한 행동으로 응답하게 됩니다.

    반복되는 선행 -> 결과의 프로세스를 학습할 때도 이것은 마찬가지입니다. 조작적 조건화(Operant Conditioning)라고 불리우는 이 이론에 따르면 동물은 좋거나 혹은 나쁜 행동을 보상 또는 처벌을 통하여 일어나게 할 수 있습니다. 즉, 강화 혹은 처벌 등 우리의 선택에 따라서 다음의 행동들을 배울 수 있습니다.

    조작적 조건화
    조작적 조건화

    여기서 말하는 Reinforcement는 어떤 것을 강화시키고 Punishment는 처벌을 의미하는데요, 이러한 의미를 조합하면 아래와 같은 4가지 의미를 정리할 수 있습니다.

    • Postive Punishment(긍정처벌): 어떤 싫어하는 상황을 만드는 것, 즉 긍정처벌을 통해 행동을 감소시키는 것입니다.
    • Postive Reinforcement(긍정강화): 어떤 좋아하는 상황을 만드는 것, 긍정강화를 통해 행동을 반복하도록 합니다.
    • Negative Punishment(부정처벌): 어떤 좋아하는 것을 없애는 것, 부정처벌을 통해 행동을 줄이게 하는 것입니다.
    • Negative Reinforcement(부정강화): 어떤 싫어하는 것을 없애는 것, 부정강화를 통해 행동을 줄이게 하는 것입니다.

    이것을 CTA 관점에서 봐도 동일하게 적용됩니다. 우리가 CTA를 클릭한 후 받는 보상에 대한 조작적 조건화 반응이지요. 우리는 그 동안 클릭하거나 가입 후 보상을 받는 경험을 통해 자연스럽게 학습되어져 왔습니다. 우리의 신경 회로는 우리로 하여금 쉽게 클릭하게 하고 변환하게 만듭니다.

    CTA에 대한 보상의 심리적 감각을 어떻게 강화시키는가

    여러분은 CTA에서 보상을 전제로 한 문구를 사용할 수 있습니다. 보상을 약속하는 것은 더 높은  클릭율(CTR)을 형성하여 그 보상을 받을 수 있는 욕망을 보다 더 강화시키는데 도움을 줄 수 있습니다.

    결론

    우리가 하는 모든 것에는 심리학을 내재한 CTA가 기반이 됩니다. 여러분이 랜딩페이지 혹은 다른 곳에서 CTA를 만들 때 심리학을 보다 더 잘활용할 수 있게 된다면 진행하는 모든 마케팅에서 높은 전환율을 기대할 수 있게 될 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 콘텐츠 마케팅 피라미드 모델: 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠 제작하기

    콘텐츠 마케팅 피라미드 모델: 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠 제작하기

    콘텐츠 마케팅 피라미드 모델: 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠 제작하기

    (참고자료: The Content Marketing Pyramid: Create More With Less)

    콘텐츠 마케팅팀은 최근 가능한 한 모든 타입과 사이즈의 콘텐츠 만들기를 요구되고 있습니다. 매달 e북을 출판하고 블로그의 소셜미디어에 데일리로 콘텐츠를 올리며 같은 작업을 반복해야 합니다. 만족할 줄 모르는 콘텐츠의 수요를 충족시키기 위해 콘텐츠 마케팅은 종종 번아웃을 느끼거나 수요에 맞추기 위해 콘텐츠를 과도하게 늘려 배포하는 착오를 저지르기도 합니다. 더 나쁜 것은 이 무지막지한 콘텐츠 생산 활동 안에 기본적인 전략과 목표가 없다는 점입니다. 그러나 여기에는 다른 방법이 없는 건 아닙니다. 한정된 시간 안에서 업무 로드를 최소화하면서 콘텐츠를 순한시키는 방법, 아래 콘텐츠 마케팅 피라미드를 소개할까 합니다.

    진행 방법

    피라미드의 기초는 큐레이트된 콘텐츠, 소셜미디어 포스트, 블로그 내 댓글 등으로 구성됩니다. 이 매력적인 콘텐츠는 다른 콘텐츠 폼과 비교하면 보다 자연스럽고, 빈번하고, 들여야 하는 노력이 적은 편입니다. 이 같은 콘텐츠는 기존 콘텐츠 플랜에 포함되어 있지는 않으나, 종종 타사의 블로그 게시글, 트윗, 댓글 등에 대응하여 만들어지게 됩니다. 들이는 노력이 낮음에도 불구하고 콘텐츠 마케팅 프로그램에 있어서 가장 큰 부분을 차지하지요.

    피라미드의 중간 부분은 이러한 기초에 있는 콘텐츠를 통합하여 구축됩니다. 예를 들면 기획 기사에 대한 통찰력있는 댓글과 논평은 특정 주제에 대한 짧은 블로그 게시글로 다시 구성하여 담아낼 수 있습니다. 뿐만 아니라 피라미드의 콘텐츠들은 비단 소유 주체에 머무르지 않아도 됩니다. 이 콘텐츠들은 언드미디어(Earned Media)로의 2차 확산을 가져오기도 합니다.

    피라미드의 상위 단계로 올라가보면, 짧은 형식의 여러 블로그 포스팅들은 전자책이나 웹세미나로 통합될 수 있습니다. 마지막으로 피라미드의 최정점에서는 전자책과 웹세미나의 강연 노트, 혹은 긴 블로그 게시글의 내용을 종합한 서적을 출간할 수도 있습니다.

    이를 역으로 생각해보자면, 여러분은 전자책이나 백서, 웹세미나, 또는 블로그 콘텐츠 작성의 사료 역활을 할 수 있는 거대한 조각, 즉 서적을 콘텐츠 소스에 활용함으로써 피라미드 상단에서 콘텐츠 마케팅을 시작할 수 있습니다.

    콘텐츠 마케팅 피라미드
    콘텐츠 마케팅 피라미드

    나만의 피라미드를 구축하세요.

    사실 콘텐츠 마케팅 피라미드를 구축하는 것은 결코 가볍지 않은 노력과 시간을 요합니다. 여기엔 몇 가지 포인트가 있습니다.

    • 회사 내 별도의 관리자를 설정하라: 사실 많은 사람들이 이 작업에 관여할 순 있지만, 사실 이 콘텐츠 마케팅 피라미드 구축을 위해서는 관리 책임을 진 한 명의 담당자를 두는 것이 좋습니다. 콘텐츠 마케팅을 리드하는 이 사람은 콘텐츠 전략 수립에서부터 개발, 관리까지 콘텐츠 마케팅의 모든 부분을 감독해야 합니다. 만약 이러한 지휘자가 없다면 콘텐츠 마케팅의 이니셔티브는 퇴색될 것이고, 상황이 더욱 악화될 것입니다. 현재 전체 기업의 43%만이 콘텐츠 마케팅 임원을 두고 있다는 조사 결과는 기업들이 콘텐츠 마케팅의 중요성에 대해 더욱 자각해야 한다는 것을 보여줍니다.
    • 미리 계획하되, 너무 많은 것을 계획하려 하지마라:  콘텐츠 마케팅 피라미드는 전략적 툴이고 한 캠페인이나 테마를 유지하기 위해 충분한 리소스를 모으는 계획이 사전에 필요합니다. 그러기 떄문에 콘텐츠 토픽은 전략적으로 연간 혹은 월 단위로 미리 계획될 필요가 있습니다. 하지만 실질적으로 전술을 실행할 때에는 동시에 어느 정도의 유연성과 민첩성은 허용해야 하는데요, 사전에 미리 검토하되, 주 또는 월 단위로 전술을 운용할 필요가 있습니다.
    • 선택 가능한 게이트 콘텐츠: 피라미드 전략에 대한 자원을 모으기 위해 랜딩 페이지가 있는 프리미엄 급의 게이팅(Gating) 콘텐츠로 리드 제네레이션 전략을 전략적으로 서포트할 필요가 있습니다. 링크드인의 콘텐츠 마케팅 수석 매니저인 제이슨 밀러는 게이트는 가치에 근거해야 한다고 주장합니다. 피라미드의 상단으로 갈수록 콘텐츠의 가치가 더욱 높아지기 때문에 더욱 더 게이팅을 염두해야 합니다. 콜투액션을 통해 여러분의 가치 높은 콘텐츠로 유도되어 오는 콘텐츠 링크들을 확보해야 합니다.

    콘텐츠 마케팅의 효율을 위해서는

    콘텐츠 마케팅 피라미드는 본질적으로 아래와 같은 콘텐츠 마케팅에 있어서 탁월한 장점이 있어 매우 효과적이라 볼 수 있습니다.

    • 반복: 구매자가 서로 다른 시간에, 다른 장소에서도 동일한 마케팅 캠페인 메시지를 보았을 때가 가장 효과적이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이와 마찬가지로 콘텐츠 마케팅은 다양한 콘텐츠 포맷을 통해 동일한 마케팅 메시지를 내보내기 때문에 무척 효과적입니다.
    • 소비: 어떤 사람은 프린팅이 된 종이 책의 여유로운 느낌을 좋아할 수도 있고, 어떤 이는 대화형의 웹 세미나를 선호할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 피라미드 모델은 콘텐츠 소비 환경과 상관없이 모든 사람들에게 다양한 포맷으로 어디서든 동일한 마케팅 메시지를 보장해줍니다.
    • 콘텐츠 포화: 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 캠페인은 언드미디어와 페이드미디어를 통한 배포와 확산으로 원드미디어의 속성을 훨씬 뛰어넘게 됩니다. 소셜미디어, 광고성 콘텐츠 및 게시글 배포 등을 통해 각각의 고객에 대한 핵심 메시지를 따로 도출할 필요없이 여러 채널에 걸쳐 다수의 오디언스에 도달할 수 있습니다.

    콘텐츠의 용도를 변경하는 것은 사실 어제 오늘 일은 아닙니다. 그러나 오히려 아무렇게나 산발적으로 이를 수행하는 것보다 피라미드 모델을 사용함으로써 콘텐츠 마케팅을 보다 효율적이고 효과적으로, 그리고 지속적으로 이끌어야 할 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 마케팅 트렌드 5가지

    모바일 마케팅 트렌드 5가지

    모바일 마케팅 트렌드 5가지

    (참조: 5 Mobile Marketing Trends to Watch)

    모바일은 점차 마케팅에 있어서 가장 중요한 채널이 되어가고 있습니다. 사람들은 모바일 디바이스를 통해 블로그를 읽거나 이메일을 씁니다. 또한 구매활동도 이루어지지요. 이러한 모바일 활용은 우리의 일상에서 빙산의 일각일 뿐입니다. 점점 더 많은 소비자들이 스마트폰을 사용하고 있고 이러한 모바일 트렌드는 계속 이어나갈 예정입니다.

    이를 자세히 살펴보면 모바일 어플리케이션이 이러한 성장을 주도하고 있습니다. 거기다 요즘은 기본적으로 새로운 앱들이 매일같이 개발되고 있어 2017년까지 모바일 앱 사용자가 40억명 이상 증가될 것으로 예상되고 있습니다.

    1. 보다 더욱 정교해진 타깃 마케팅

    위치 기반 기술은 올해 들어 더욱 진화되었고 이제 기업들은 더욱 정교하게 타깃되어진 메시지를 잠재 고객들에게 노출할 수  있게 되었습니다. 거대하게 세그먼트되어진 타깃 그룹에서 개인별로 마케팅 메시지를 내보낼 수 있게 된 것입니다. 이에 따라 개별 오디언스들이 타깃이 되면서 마케팅 메시지도 좀더 맞춤화될 필요가 있습니다.

    이러한 개인화 마케팅의 가장 좋은 방법은 바로 기업의 모바일 앱 마케팅 전략에 네이티브 광고를 통합하는 것입니다. 많은 기업들이 그들의 사용자들에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 모바일 앱 마케팅 전략을 사용하고 있는데요, USA 투데이, CNN, 그리고 페이스북이 그 사례입니다.

    USA 투데이의 모바일 앱 마케팅 전략
    USA 투데이의 모바일 앱 마케팅 전략

    네이티브 광고는 사용자들을 위해 개인화되고 의미있는 경험을 제공합니다. 위치 기술과 사용자의 모바일 사용내역을 활용하여 기업은 관련된 모바일 앱과 웹사이트에 각 사용자들에게 접근할 수 있습니다. 이것은 더 많은 사용자들이 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 방문할 수 있게 합니다. 물론 비즈니스가 모바일 사용자로 인해 더 많은 수익을 낼 수 있는 기회를 잡게 된 점은 물론입니다.

    2. 모바일 어플리케이션 번아웃(Burn out)

    모바일 어플리케이션의 숫자가 수 십만 개에 달하는 상황에서 스마트폰 사용자 1인당 평균 25개에서 40개에 달하는 어플리케이션을 설치한 것으로 조사되고 있습니다. 다만 이 중 실질적으로 정기적으로 사용하는 어플리케이션의 수는 절반 혹은 삼 분의 일에 지나지 않습니다. 사람들은 보통 어플리케이션을 다운로드하고 나면 한 두번 정도 실행하는데 그치는 게 일반적이지요. 이렇게 사람들이 사용할 수 있는 양보다 더 많은 어플리케이션이 있다는 것은 심각한 어플리케이션 번아웃 현상을 초래하게 될 것입니다. 이러한 일이 발생한다면 기업은 정말 그들의 어플리케이션이 고객들과 실질적인 접점을 이루고 있는지 확인해볼 필요가 있습니다.

    그 사례 중 하나가 바로 스타벅스인데요, 스타벅스 앱으로 고객들은 그들의 커피 값을 결제하고, 스마트폰을 통해 그들의 구매 내역을 확인할 수 있습니다. 또한 이 어플리케이션은 마이 스타벅스 리워드(My Starbucks Rewards)라는 로열티 프로그램도 제공하고 있어 스타벅스 앱을 사용하는 소비자들은 무료로 스타벅스 쿠폰을 받을 수도 있습니다. 이 어플리케이션은 스타벅스가 그들의 고객의 니즈를 제대로 파악하고 있다는 것을 보여주는데요, 고객들이 보다 빠르게 커피를 마실 수 있게 도와줌으로써 그들의 삶은 좀더 편리하게 만들어주고 있기 때문입니다. 더구나 무료 쿠폰에 대해 언급하지 않는 것도 고객들이 이 어플리케이션을 사랑하는 이유이지요.

    스타벅스 리워드 앱
    스타벅스 리워드 앱

    3. 소셜미디어 어플리케이션의 사용 증대

    바야흐로 지금은 소셜미디어 전성시대인 오늘 날, 소셜미디어는 사회 전반적으로도 거대한 영향을 끼치고 있습니다. 한 연구에 따르면 전 세계 인구 40%가 한 달에 한 번씩 소셜미디어를 사용할 만큼 성장했다는데요,

    국가 별 소셜미디어 이용현황
    국가 별 소셜미디어 이용현황

    결국 전 세계의 스마트폰 혹은 태블릿 사용자의 3분의 2는 소셜미디어를 사용하는 격이죠. 그리고 페이스북은 그 중에서도 가장 많이 사용하는 어플리케이션입니다. 이것은 소셜미디어 광고가 점점 더 브랜드가 다수의 고객들에게 다가가기에 적합한 툴이라는것을 의미합니다. 특히 페이스북은 모바일 앱 광고를 빨리 셋업하여 고객들에게 디스플레이될 수 있도록 합니다. 이외에도 페이스북 리마케팅, 프로모티드 트윗, 링크드인의 스폰서 업데이트, Stumbleupon 페이드 디스커버리 등 노출을 극대화하기 위한 다른 툴들이 있습니다.

    4. 더 많은 모바일 영상

    모바일 사용자는 거의 매일 영상 콘텐츠와 접촉하게 됩니다. YouTube 영상 조회 수의 전체 40%가 모바일을 통해 나오고 있다는 것을 이를 반증하지요. 영상은 정보를 공유하는 가장 쉬운 방법이며, 정보의 개요를 쉽게 전달할 수 있는 콘텐츠임은 말할 것도 없구요. 비디오는 모바일에서 트래픽을 끌어오는 강력한 툴이기 때문에 기업은 환상적인 영상 콘텐츠를 만들 필요가 있습니다. 영상을 만들 때 몇 가지 팁을 참조해보시기 바랍니다.

    • 짧은 분량의 영상
    • 매력적인 스토리가 있는 영상
    • 다양한 모바일 디바이스에서 소비 가능한 영상
    • 영상 배포 이전에 다양한 디바이스에서 테스트
    • 모든 디바이스에서 풍성하고 깨끗한 오디오 퀄리티

    기업은 페이스북 같은 고객들과 연결할 수 있는 모바일 플랫폼에 투자할 필요가 있습니다. YouTube의 TrueView같은 방법이 그 전술 중 하나이지요.

    5. 웨어러블 기술이 증가하고 있다.

    2014년을 뜨겁게 달구었던 웨어러블 기술의 열풍은 가까운 미래에도 쉽게 사그러지지 않을 것으로 예상됩니다. 웨어러블 디바이스가 자체가 현재의 모바일 디바이스를 대체하는 건 아닙니다. 다만 웨어러블 디바이스에 설치된 앱들은 사용자들의 데이터를 수집하고 실시간으로 공지를 하고 그들에게 피드백을 줍니다.

    피트니스 추적기와 스마트 시계는 현재 사용되는 웨어러블 디바이스입니다. 기업은 이러한 열풍에 떠밀려 새로운 브랜드 앱을 만들 필요는 없습니다. 기존 모바일앱을 웨어러블 디자인에 맞춰 수정만 하면 될 뿐이지요.

    웨어러블 디바이스
    웨어러블 디바이스

    Misfit는 이러한 흐름에 맞춰 전략적 의사 결정을 해야만 헀던 기업 중 하나입니다. 현재까지도 그들의 선택은 좋은 전략이 되고 있습니다. Misfit의 앱은 사용자의 피트니스와 수면 활동을 추적하는데요, Misfit의 CEO는 오로지 피트니스 추적기를 만드는 것은 올해를 넘어가기도 전에 그들의 사업을 망하게 하는 길이라 생각했었다고 말합니다. 그리하여 최근 Pebble와 제휴를 맺어 Pebble의 스마트 시계에서도 사용된 Misfit 앱에 사용된 알고리즘 기술을 적용하기 시작했습니다. 이젠 스포츠 밴드를 착용하지 않더라도 사용자들은 스마트 시계를 통해 Misfit앱에서 제공하는 다양한 피트니스 추적 기능들을 사용할 수 있게 되었습니다.

    기술의 발전과 사람들의 원츠는 매일같이 변화합니다. 이는 모바일 트렌드 역시 주기적으로 변하고 있고 기업 역시 이에 맞춰 적응해야 한다는 사실을 의미합니다. 적응이란 새로운 개념이 아니죠. Misfit의 사례와 같이 얼마든지 어느 기업이든 가능합니다. 고객들이 원하는 것을 정확하게 전달하기 위해 파트너사와 제휴를 하는 것도 이러한 적응 방법 중 하나입니다. 그러나 이러한 변화를 준비하고 적응하는 가장 좋은 방법은 모바일 트렌드를 잘 이해하는 데 많은 시간을 할애하고 전략 수립에 있어서 모바일 퍼스트를 중요시 여기어 모바일 산업에 대한 기업의 준비를 항상 최신 상태로 유지하는 것입니다.

    위와 같은 모바일 트렌드들이 모바일 앱에 부정적인 영향을 끼치는 것은 아닙니다. 그것은 단지 기업이 기술과 시간의 흐름, 그리고 비즈니스 상황에 따라 혁신과 개선을 지속적으로 해나가야 한다는 것을 의미합니다. 또한 그들의 모바일 앱과 모바일 마케팅 전략이 실질적으로 고객들에게 그들이 원하는 것을 제공하고 있는지를 확인하고 완전히 이해하고 있어야 한다는 것도 포함됩니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 당신의 인바운드 마케팅이 실패하는 3가지 이유

    당신의 인바운드 마케팅이 실패하는 3가지 이유

    당신의 인바운드 마케팅이 실패하는 3가지 이유

    [참고자료: 3 Reasons Why Your Inbound Marketing Efforts Are Failing]

    매년 마케팅 자동화(marketing automation)와 인바운드 마케팅(inbound marketing) 전략에 수 백만 달러를 쓰면서 많은 마케터들은 나중에 갔을 때 다음과 같은 질문을 고민하게 됩니다. 과연 이 예산을 투자할 만한 가치가 있었는지? 혹은 적합한 전략을 사용하고 있는지? 하지만 인바운드 마케팅을 활용하는 기업이 늘어나고 있음에도 불구하고, 그 대답은 여전히 불명확한 상황입니다.

    SiriusDecisions의 최근 연구 조사 결과에 따르면 마케팅 자동화의 ROI를 계산하는 것을 “마케팅 자동화의 ROI를 입증하는 것은 캠페인과 리드 증가를 보여주는 것보다 더 많은 것을 의미한다” 라고 이야기하고 있습니다. 너무 빈번한 ROI 측정은 단기적인 관점에서의 마케팅 활동의 증가로만 이어지게 되고 측정이 힘든 지표와는 멀어지게 되는 현상이 발생하게 됩니다.

    마케팅 자동화를 진행하는 데 수많은 작업들이 필요하지만 성공적인 인바운드 마케팅을 결정하는 요인에는 아래 2가지가 있을 뿐입니다.

    • 전략
    • 프로세스

    그리고 여기 인바운드 마케팅이 실패하는 3가지 이유를 소개합니다.

    인바운드 마케팅을 실패하는 3가지 이유
    인바운드 마케팅을 실패하는 3가지 이유

    1) 나쁜 전략 / 나쁜 프로세스

    인바운드 마케팅을 시작하지 않은 대부분의 조직에서 찾을 수 있는 패턴입니다 이러한 유형에서 나오는 일반적인 실수는 너무도 많은 기업들이 임시변통 혹은 단순 경험에 의한 인바운드 마케팅을 실행하고 있다는 것입니다. 이는 영업 조직이 직접 CRM을 처리하게 되는 등의 좋지 않은 결과를 낳을 수 있습니다.

    2) 나쁜 전략 / 좋은 프로세스

    이것은 혁신의 다음 단계입니다. 비즈니스는 마케팅 자동화에 투자를 합니다. 이들은 이메일 리스트를 구축, 관리, 특별한 혜택들을 제공하면서 로열티 팬으로 육성하게 되는데요, 점차 눈에 보이는 성장에 초점을 맞추게 되고, 이에 따라 진행 속도를 더욱 가속화하게 됩니다. 그것이 더욱 나은 결과를 가져다 줄 거라 믿기 때문이죠.

    문제는 그들이 원하는 특정한 성과(그들은 단지 수익성을 원할 뿐입니다)에는 명확성이 없다는 점입니다. 그들은 그들의 고객 프로필을 명확하게 정의내리지 않았고 그들의 메시지 또한 혼란스럽기 짝이 없었죠. 이것은 인바운드 마케팅을 성장시키는 것보다 그들의 고객 리스트를 오히려 휘젓게 하는 결과를 낳게 합니다. 그리고 일회성의 리스트로 변질됩니다. 이 단계에 있는 기업은 처음 시작할 때보다도 더 낮은 단계에 머무른 모습을 보여줍니다.

    3) 좋은 전략 / 나쁜 프로세스

    좌절스러운 위치이지만, 사실 인바운드 마케팅을 구현하기 위한 가장 이상적인 단계입니다. 그들 스스로 이 단계에 머무르고 있음을 인지하고 있는 기업은 그들의 고객이 과연 누구이고, 무엇을 해야하는지 명확히 정의하는데 시간을 쓰고 있습니다.  그리고 성공적으로 니치시장을 개척하게 되지요.

    이 시점에서의 혼란스러움은 그들이 성장하는 데 방해막이 될 수 있습니다. 혼란의 근본적인 원인은 그들의 잠재고객들이 구매 의사 결정 방법을 바꾸어 왔고 판매 프로세스는 이러한 변화에 맞춰 변화하지 못했기 때문입니다. 지금 현재 이 기업이 해야 할 가장 최우선적인 일은 프로세스의 방향을 처음 고객을 만나는 순간(Zero Moment of Truth, ZMOT)에서 승리를 거둘 수 있도록 설정하는 것입니다.

    인바운드 마케팅을 향상시킬 수 있는 노력에는 수백, 수천가지의 방법들이 있지만, 성공의 열쇠는 매우 간단합니다.(물론 쉬운 작업은 아닙니다) 좋은 전략과 좋은 프로세스가 일치하는 것, 지금 당장 자사의 상황을 확인해야 하는 이유입니다.

    전략 – 예측가능한 결과의 근간

    인바운드 마케팅을 수행하는 실무자에게 가장 필요한 능력은 무엇보다 예측가능하고 지속가능한 결과를 창출하는 것입니다. 성공적인 인바운드 마케팅을 수행하는 첫 번째 단계는 효과적인 전략을 개발하는 것입니다. 좋은 전략은 다음과 같이 구성되어집니다.

    1) 원하는 결과를 명확히 정의하세요.

    매출을 25% 이상 올린다고 말하는 것은 충분치 않으며 차라리 시장에서의 인지도를 2배 올린다는 것이 더욱 적절합니다. 목표로 하는 결과는 명확하고 구체적이어야 합니다. 따라서 인바운드 마케팅의 이니셔티브에 목표 결과를 3~5가지 정하는 것이 좋습니다. 프로세스에 따라 목표를 정하는 것을 다음과 같이 소개합니다.

    2) 구매자 페르소나에 대해 명확히 정의하세요.

    콘텐츠 마케팅의 확산은 엄청난 노이즈를 생성(물론 일부는 스팸성 콘텐츠)하고 있고, 이 노이즈의 핵심은 다름아닌 영향을 끼치길 원하는 타깃에게 집중해야 한다는 것입니다.

    블로그, 비디오, 백서 등을 활용하여 다양하게 시도하고 있음에도 그 결과를 보고 있지 않다면 이는 필시 이 콘텐츠를 원하는 이에 대한 명확한 이해가 부족한데다 이러한 페르소나들이 무엇을 좋아하는지도 잘 모른다는 점입니다.

    3) 명확하고 강력한 메시지

    강력한 메시지는 기업의 제품이나 서비스, 혹은 솔루션에서 나오는 것이 아닙니다. 강력한 메시지는 고객의 생각에서 비롯되고 목표에 이르게 하는 리더십을 교육하고 제공합니다.

    프로세스 – 지속적인 결과의

    효과적인 인바운드 마케팅 프로세스는 전체 마케팅 깔때기를 모두 포함해야 합니다. 브랜드 인지도와 트래픽을 끌어오는 깔때기 상단(ABOVE THE FUNNEL) 전술에서부터 아래 정의된 기회들을 창출하는 깔때기 중간 부분을 성장시키기 위해 이곳으로의 참여를 끌어오는 깔때기 최상단 활동들을 모두 포함합니다.

    마케팅 깔때기 전략
    마케팅 깔때기 전략

    문제는 대부분의 경우, 접근 방식이 평면적으로 이루어져 있다는 것입니다.

    인바운드 마케팅 프로세스의 문제점
    인바운드 마케팅 프로세스의 문제점

    이들은 가치에 도전하고 창출하기보다는 판매에 초점을 맞추고 있고, 너무 빨리 방문자들을 기회 단계로 이동시키려 합니다.

    • 웹사이트를 방문하는 방문자 중 71~89%는 그들의 질문에 대한 답변만 검색한 후 아무런 구입 활동 없이 사이트를 이탈합니다.
    • 트래픽의 11~29%가 구매 기준을 평가 중에 있습니다(혹은 아직 구매할 준비가 되어 있지 않습니다)
    • 0~18%는 공급 업체를 평가하고 제품을 구매할 준비가 되어 있습니다.
    • 생성된 리드 중 오직 25%만이 다음 12~24개월 내에 구매할 준비가 되어 있습니다.

    깔때기를 평평하게 만드는 동기는 대부분 종종 판매를 최대한 빨리 이루게 하려는 니즈나 욕구에 의해 발생합니다. 문제는 이 평평한 깔때기는 예측이 힘들고 지속가능성이 없으며 확장도 힘들다는 점입니다. 이러한 방식으로 성장하는 것은 영업 비용과 복잡성을 증가시킵니다.

    이러한 접근 방식은 과거엔 미미할 수 있지만 ZMOT 세계에서 영업팀이 구매자들에게 영향을 미치기 전에 구매자들이 그들이 무얼 원하는지 결정한다면 이는 더 이상 작동하지 않을 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

     

     

  • 효과적인 랜딩 페이지 구축을 위한 가이드

    효과적인 랜딩 페이지 구축을 위한 가이드

    효과적인 랜딩 페이지 구축을 위한 가이드

    (참고자료: The Ultimate Guide to Creating Effective Landing Pages)

    대부분의 마케터라면 E-커머스 사이트를 설계하거나 소셜미디어, 검색, 웹배너 등을 통한 디지털 캠페인을 기획 시에 아마도 랜딩 페이지(Landing Page) 설계에 많은 고민과 시간을 들인 경험이 있으실텐데요, 오늘은 효과적인 랜딩 페이지 구축하는 데 있어 여러분에게 도움이 될 만한 몇 가지 팁들에 대해 나누고자 합니다.

    그렇다면 랜딩 페이지란 과연 무얼 말하는 걸까요? 여러분들이 지금 머무르고 있는 지금 이 페이지, 기술적으로 랜딩 페이지란 방문자들이 자사의 웹사이트에 도착하게 되거나 머무르는 모든 웹페이지를 말합니다. 그 동안 랜딩 페이지를 마케팅이나 광고처럼 특정한 목표를 위해 특별히 제작된 것이라 생각해왔다면 이제부터는 모두 머리 속에서 지워버리십시오. 링크를 클릭하고 해당 웹페이지에 접속하고 나면 해당 페이지에서 얻게 되는 것, 그것이 이것이 랜딩 페이지 설계의 핵심입니다.

    랜딩 페이지를 설계할 시 핵심은 클릭할 만한 가치를 제공하여 랜딩 페이지를 방문하게 만드는 것, 그리고 콘텐츠 마지막 부분에서 그 시간이 과연 가치있었는지 확인하는 것입니다. 바로 콜투액션(Call To Action, CTA)을 활용해서 말이지요.  이 포스트의 궁극적인 목표는 각각의 랜딩 페이지들을 콘텐츠 마케팅이나 이메일 마케팅 캠페인을 위한 연결고리로 좁혀, 전환(Conversion)을 생성하는 것입니다. 다만 이러한 전환이 꼭 실질적인 판매를 의미하는 것만은 아니라는 것을 명심하시기 바랍니다.

    1. 랜딩 페이지(Landing page)란 무엇일까?

    랜딩 페이지를 마케팅에 초점을 맞춰 좁은 의미로 정의를 내리자면, 특정한 목적을 위해 웹사이트 상에서 별도로 만들어진 웹페이지를 말합니다. 이 경우엔 사이트 내 네비게이션바에선 볼 수 없습니다. 만약 좋은 랜딩 페이지라면 수많은 클릭 아웃(Click Out) 옵션을 제공하진 않을 것 입니다.

    마케터들은 더 많은 방문자들을 받기 위해 아래와 같은 이유로 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

    • 제품 구입 유도
    • 회원 가입 유도
    • 특정 장소로의 방문을 유도(오프라인)
    • 기부 활동
    • 이외의 다른 활동(마케터가 원하는 모든 종류의 작업)

    2. 랜딩 페이지가 왜 필요할까?

    마케터들은 그 동안 웹사이트를 구축하고 소셜미디어의 영향력을 키우기 위해 수많은 시간을 보내왔습니다. 그렇다면 왜 이러한 특별한 웹페이지들이 필요할까요? 그것은 각각의 목적에 맞는 특화된 콘텐츠를 담고 있는 페이지이기 때문입니다.

    아마도 대부분의 웹사이트들이 큰 변화없이 정적으로 유지되고 있을 것입니다. 아마도 정기적으로 사이트의 한 부분에 변화를 주는 정도이겠지요. 추석 같은 특별한 휴일에 맞춘 이벤트나 쿠폰에 대한 별도의 블로그 포스팅이 올라갈 순 있지만 E-커머스와 같은 큰 사이트에서 적절한 방법은 아닙니다.

    바로 이것이 랜딩 페이지가 필요한 가장 큰 이유입니다. 전환을 끌어오기 위해 랜딩 페이지는 반드시 갖춰져야 합니다. 소셜미디어 서비스를 제공하는 버퍼(bufferapp)사는 자사의 홈페이지 디자인을 바꾸면서 랜딩 페이지에서의 전환율이 16%나 증가한 것을 확인할 수 있었습니다.

    물론 이 16%가 모두에게 해당되는 수치는 아닐 것 입니다. 그렇지만, 불과 한 웹페이지의 간단한 변화만으로 증가를 가져올 수 있다는 것은 무척 놀라운 일이 아닐 수 없습니다.  웹페이지 리디자인(Redesign)을 통해 증대시키고 싶은 것은 무엇인가요? 그것이 랜딩 페이지인가요?

    3. 두 가지 유형의 랜딩 페이지

    랜딩 페이지는 다양한 목적을 가질 수 있는데요, 넓은 의미로 보자면 아래 2가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 바로 클릭 유도 랜딩 페이지(Click-Through Landing Pages)와 리드 제네레이션 랜딩 페이지(Lead Generation Landing Pages)입니다.

    1. 클릭 유도 랜딩 페이지(Click-Through Landing Pages)

    판매 유도를 위한 랜딩 페이지를 만들 수도 있지만, 실제 구매는 랜딩 페이지에서 일어나지는 않습니다. 랜딩 페이지 내 클릭을 통해 제품 페이지로 넘어가게 되고 이곳에서 실질적인 결제 프로세스가 진행될 것입니다.

    왜 이렇게 해야 할까요? 첫째, E-커머스 내에서 여러분들이 판매하고 있는 모든 제품에 대해 각각의 랜딩 페이지를 가지고 있다고 상상해보시기 바랍니다. 그리고 최고의 E-커머스 사례로 손꼽히는 아마존의 경우에는 어떻게 하고 있는지 살펴보세요. 너무 터무니없이 비현실적으로 다가오지는 않나요?

    게다가 클릭 유도 랜딩 페이지는 밸런타인데이, 화이트데이 같은 특정 이벤트나 날짜에 맞춰 진행할 때 더욱 효과적인 랜딩 페이지입니다. 그 이유는 이러한 랜딩 페이지들은 종종 이메일 마케팅 캠페인의 일부로서 활용되기 때문이지요.

    아마도 여러분들은 구매 유도를 위한 이메일을 보낼 시, 모든 이메일 리스트에 단일 제품으로만 구성하여 보내진 않을 것입니다.(만약 지금 이와 같이 진행하고 있다면 급격히 증가하고 있는 이메일 수신거부율을 확인해보시기 바랍니다) 이메일 리스트에 있는 고객들의 받은 편지함에서 정말로 매력적이고 특별한 구매 이유를 보여준다면 해당 이메일을 지우지 않고 오픈할 확률이 높습니다.

    다음 단계는 랜딩 페이지가 이러한 이메일을 지원할 수 있도록, 구독자들에게 멋진 제품을 얻기 위해 클릭을 유도하는 것입니다. 이로써 여러분은 전환의 성과를 거두게 될 것입니다.

    2.  리드 제네레이션 랜딩 페이지(Lead Generation Landing Pages)

    여러분은 이메일 마케팅 캠페인에 사용될 이메일 리스트를 처음에 어떻게 구축하셨나요?  바로 리드 제네레이션, 짧게는 리드젠이라고 불리는 캠페인에 대한 내용입니다.

    리드 제네레이션 랜딩 페이지는 방문자의 데이터를 수집하는 것이 가능합니다. 특히 이름과 이메일 주소는 추후에 이메일 마케팅이나 디지털 광고 등 해당 고객들과 다시 접촉할 수 있는 방법이기 때문에 종종 마케터들의 가장 큰 캠페인 목적이 되기도 합니다.

    하지만 대부분의 사람들은 그 정보를 그냥 주지는 않는데요, 클릭할 가치가 있는 랜딩 페이지를 만들고 그들과 직접적으로 연락하기 위해 그들에게 충분한 보상이 제공되어야 합니다.

    개인 정보 획득에 대한 보상으로는 아래와 같은 예시들이 있습니다.

    • 뉴스레터 구독
    • 서비스의 무료 평가판
    • 전자책
    • 웹세미나
    • 콘테스트 및 경품 이벤트 등록 및 참가
    • 혹은 그 이상

    마케터들은 무엇을 제공할지 결정하기 이전에 자신의 고객들에겐 무엇이 적합할지 고민해보아야 합니다. 예를 들어 전자책을 제공하는 이메일의 경우엔 웨비나의 기회를 주는 이메일 보다 거의 2배에 이르는 클릭율(click-through rate, CTR)을 보여줄 수 있습니다.

    이메일 마케팅에서 보상 요소에 따른 CTR 차이
    이메일 마케팅에서 보상 요소에 따른 CTR 차이

    위와 같은 현상을 비추어 보았을때 오디언스들의 대부분은 텍스트 기반 콘텐츠를 좋아한다고 이해할 수 있을까요? 여러분의 생각은 어떠신가요?

    웨비나에 참석하기 위해서는 그 시간 동안 웨비나에 접속해 있는 상태여야 합니다. 웨비나가 어디서 진행이 되든 간에, 로그인을 하거나 웨비나를 위한 소프트웨어를 설치해야 하지요. 웨비나를 듣는 30~60분은 여러분에게 무척 좋은 시간이 될 것이라는 점에 대해서는 의심의 여지가 없지만 얼마나 많은 사람들이 웨비나를 듣기 위해 로그인을 하고 프로그램을 설치할까요? 또한 간혹 기술적인 문제가 발생하여도 굳이 많은 시간을 들여 그 문제를 해결하려 노력할까요?

    전자책의 경우에는 아무때나 자신이 원할 때 다운로드 받아서 읽어볼 수 있습니다. 또한 일부러 시간을 내어 한번에 읽을 필요도 없구요. 이처럼 CTR이라는 것은 단순히 텍스트 기반이냐 혹은 이미지/영상 기반의 콘텐츠냐에 따라 좌우되는 것이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 바로 편리함이 그 핵심입니다.

    여러분이 어떤 것을 보상으로 제공할지 결정하기 전에 과연 그것이 오디언스들에게 편리한가를 생각해보십시오. 그것이 사이트 방문자들에게는 더욱 매력적으로 다가갈 것입니다.

    4. 랜딩 페이지는 어떻게 보여져야 할까?

    과연 랜딩 페이지에는 텍스트가 얼마만큼 들어가야 할까요? 텍스트가 많이 들어간 랜딩 페이지란 구체적으로 어느 정도일까요?

    그것은 랜딩 페이지가 어떠한 내용을 담고 있는지, 그리고 그것이 단 두세 문장으로 충분히 설명이 가능한지 혹은 몇 단락의 문단이 필요한지에 따라 달리 적용됩니다. 또한 사이트 방문자들에게 어떠한 액션(댓글, 클릭, 이름 및 이메일 주소 수집 등)을 끌어오고 싶은지도 고려가 되는 요소입니다.

    이미 이전에 들어본 적이 있을 수 있겠지만, 이 부분에 있어서 단 하나의 완벽한 솔루션이란 없습니다. 다만 아래와 같은 몇 가지의 팁을 따를 순 있습니다.

    • 랜딩 페이지의 목적과 목표가 적절하게 전달 될 수 있는 텍스트의 양을 사용하세요.
    • 방문자들이 CTA에 도달하기 전에 이탈하는 것을 막기 위해 절대적으로 필요한 것 이외에는 많이 말하지 마세요.
    • 강력하고 연상 가능한 단어나 구문을 사용하세요.
    • 방문자들이 페이지 끝에 도달하기 위해 너무 많이 스크롤을 내리거나 시간을 쓰게 하지마세요.
    • 일관된 텍스트 사이즈나 간격을 유지하세요. 그리고 동일한 폰트를 사용하세요.
    • 명확하고 간결하게 작성해야 합니다.
    • 요점을 이야기하라.

    아래 이상적인 랜딩 페이지라 볼 수 있는 Hupspot의 한 사례를 참조하시기 바랍니다.

    효과적인 랜딩 페이지의 구조
    효과적인 랜딩 페이지의 구조

    5. 편집, 편집, 다시 또 편집

    어떤 것이든 여러분들이 쓰는 포스트의 초본은 정확히 써져야 합니다. 하지만 이는 초본일 뿐입니다. 한 번 작성하고 나면 대개의 경우에는 문법 상의 오류나 오탈자 등의 기본적인 사항들을 다시 확인하려 하지 않습니다만, 작성한 텍스트가 본래의 컨텍스트를 잘 전달하고 있는지, 다시 한번 확인해보아야 합니다.

    포스트 작성 후, 수 차례 읽어보아도 더 이상 수정할 것이 없을 정도가 되어야 합니다. 여러분이 아무리 많이 읽어도 어떤 사람에게는 이 글이 처음일테니까요. 그 사람들에게 어떻게 하면 매력적인 랜딩 페이지로 다가갈 수 있을지 고민해보세요. 그것이 비주얼적인 요소이든, 기능적인 요소이든 말이지요.

    6. 랜딩 페이지의 구성 요소

    지금까지 우리는 랜딩 페이지에서 컬러풀한 이미지와 너무 짧지도 길지도 않은 텍스트가 필요하다는 것을 보아왔습니다. 그렇다면 이외에도 랜딩 페이지에 필요한 요소들엔 무엇이 있을까요?

    • 눈길을 끄는 제목: 만약 이메일 마케팅에 연결된 랜딩 페이지라면, 페이지 제목이 이메일 제목과 일치해야 방문자들의 혼란을 없애고 이탈을 막을 수 있습니다.
    • 적어도 하나 이상의 좋은 이미지: 페이지의 테마를 상기시키게 하거나 그냥 단순히 제품이나 서비스를 보여주는 컬러플한 이미지가 필요합니다.
    • 명확한 콜투액션(CTA): 기부를 요청한다거나, 뉴스레터나 웨비나 등록을 장려하는 등, 방문자들에게는 어떤 액션을 요구할 때는 모호하지 않고 명확히 전달해야 합니다. 특히 전환을 위한 강력한 단어 하나 정도는 반드시 포함되어야 합니다.
    • 명확함과 초점: 이것은 단순히 CTA에만 적용되는 것이 아니라 모든 텍스트에 해당되는 내용입니다. 방문자들에게 이 페이지의 목적이 무엇인지 그들에게 어떤 액션을 원하는지 명확하게 알려주세요. 다만 그들이 너무 많은 옵션에서 방법을 찾아야 하거나 선택을 하도록 하지 마세요.
    • 모바일 대응: 만약 여러분의 웹사이트가 반응형웹인 경우에는 데스크톱이든 모바일이든 어느 디바이스에서도 잘 보여질 것입니다. 참고로 자신의 모바일 기기에서 인터넷을 사용하는 사람이 2014년 22억 3천여만명에서, 2017년에는 29억 7천만명 수준으로 증가할 것으로 예상되고 있습니다.
    모바일에서의 인터넷 유저 추이
    모바일에서의 인터넷 유저 추이

    아래에서 3가지 랜딩 페이지 사례들을 살펴볼까요? 이들이 어떻게 작동되는지 살펴보고 우리의 랜딩 페이지를 잠재적으로 개선시킬 수 있는 방안들을 살펴보시기 바랍니다.

    P&G: 적시적인(Timely) 이메일 마케팅, 그리고 방문자들을 압도하는 랜딩 페이지

    아래는  P&G가 자사의 전체 이메일 리스트에 보낸 이메일 내용입니다.

    P&G의 이메일 마케팅
    P&G의 이메일 마케팅

    위 P&G의 이메일 마케팅이 좋은 사례로 말할 수 있는 이유는 바로 아래와 같습니다.

    • 시의적절함(Timely): 이메일 마케팅의 시점이 매우 시의적절하게 진행됩니다. 6월 10일에 발송된 이 이메일의 콘텐츠는 여름철에 즐기는 그릴링(Grilling,석쇠 바로 아래에 위치한 열원으로부터 에너지를 받아 조리 방식)에 초점을 맞추고 있습니다.
    • 간단함(Brief): 텍스트나 이미지가 너무 많지도 않습니다. 이는 방문자로 하여금 무슨 내용인지, 무엇을 선택하여 클릭을 해야 하는지 재빨리 확인할 수 있게 하는 적당한 양의 콘텐츠입니다.
    • 컬러풀(Colorful)함: 우리의 눈은 다채로운 색상의 이미지에 끌리는 경향이 있습니다. 이 이메일은 각양각색의 색깔을 사용하고 있습니다. 다만 야하거나 불쾌한 색상은 피해야 합니다.
    • 브랜딩: 이 이메일을 보면 굳이 로고나 텍스트를 보지 않더라도 발송자가 P&G라는 것을 의심의 여지없이 쉽게 알아볼 수 있습니다.

    이러한 이유로 P&G는 지금까지 잘 수행하고 있습니다. 그렇다면 그릴링 기능에 관한 랜딩 페이지를 한번 살펴볼까요?

    P&G 이메일 마케팅의 랜딩 페이지
    P&G 이메일 마케팅의 랜딩 페이지

    도대체 무슨 일이 있었던 것일까요? 상당히 영리하게 디자인된 이메일에서 랜딩 페이지로 가면서 보게 되는 충돌되는 색상, 리뷰, 쿠폰, 소셜아이콘, 조리법, 그리고 P&G에 관련된 모든 브랜드와 로고들이 디스플레이된 것을 볼 수 있습니다. 이 랜딩 페이지에선 하단에 도달하기까지 4번 이상을 스크롤해야 했습니다.

    이 랜딩 페이지에선 이미 이메일에서 약속했었던 그릴링에 대한 정보도 있었습니다. 이를 나타내는 단 하나의 이미지 이외에는 모든 것이 텍스트로만 이루어져 있었습니다. 그것도 단순히 블랙과 회색으로 이루어진 색깔으로만 말이지요. 또한 랜딩 페이지는 여백없이 완전히 꽉꽉 텍스트로 차있었습니다.

    원래 이 페이지에서 무엇을 하기로 되어있었나요? 클릭했던 링크가 어떤 내용이였나요? 이것은 소비자 뿐만이 아니라 P&G에게도 무척 중요합니다. P&G가 소비자로부터 얻고 싶었던 것은 무엇일까요? 물론 방문자들에게 옵션을 주는 것은 좋을 수 있습니다. 하지만 너무 많은 옵션을 주는 것은 바람직하지 않습니다.

    명심하세요. 여러분의 랜딩 페이지는 단 하나의 목적을 위해서만 존재합니다. 두 개는 너무 많습니다. 꽉찬 콘텐츠와 수많은 옵션으로 방문자들을 압도하는 것은 그들을 잃을 수도 있습니다.

    캘리포니아 피자 치킨(California Pizza Kitchen): 회전목마(carousel, 슬라이드 형태의 이미지 뷰어)는 혼란을 불러 일으킬 수 있습니다.

    또 다른 예시는 캘리포니아 피자 키친(California Pizza Kitchen, CPK)의 이메일 마케팅 사례입니다.

    캘리포니아 피자 키친의 이메일 마케팅 사례
    캘리포니아 피자 키친의 이메일 마케팅 사례

    이 이메일 마케팅의 대부분은 주로 새로운 메뉴에 대한 홍보하기 때문에 오감을 자극하기 위해 이미지를 많이 활용합니다. 이들이 방문자들에게 원하는 것은 단지 맛있어 보이는 음식 사진을 보는 것 뿐만이 아니라 음식의 맛이 어떨지 상상해보라는 것입니다. 그럼으로써 클릭율이 높아질 가능성이 커지죠.

    그렇다면 이 이메일은 클릭 후 방문자들을 어떠한 랜딩 페이지로 데려갈까요? 바로 CPK 홈페이지였습니다.

    캘리포니아 피자 키친 홈페이지
    캘리포니아 피자 키친 홈페이지

    이들은 프로모션을 위한 별도의 랜딩 페이지를 구축하는 것이 아니라, 랜딩 페이지로서 홈페이지를 사용하는 것을 선택했습니다. 일반적으론 이것은 아무런 문제가 없습니다. 자, 그렇다면 이제 여기서 무슨 일이 벌어지고 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

    이 홈페이지는 이미지들을 표시하는 데에 있어서 슬라이드 방식을 사용하고 있습니다. 가령 이메일 프로모션에서 피자를 선택하게 되면, 피자가 아닌 여름용 음료와 관련된 프로모션을 보게 됩니다. 피자를 보기 위해서는 3번째 슬라이드까지 넘어가길 기다려야 합니다. 이 얼마나 엉뚱맞은 랜딩 페이지인가요?

    사실 더 좋은 방법은 이메일 마케팅에 맞춰 첫 번째 슬라이드 이미지를 맞추는 것일텐데요, 방문자들이 클릭을 한다는 것은 그들이 사이트에 방문했을 때 약속되어진 콘텐츠를 보게 될 것이라는 기대감에서 이루어진 행동입니다. 만약 방문자들이 이미 기존에 클릭을 통해 이러한 잘못된 경험을 겪었다면 그 이후로는 이메일 마케팅에서 어떠한 성과도 기대하기 힘들 것입니다. 아마도 여러분은 방문자들에게 그들이 원하는 콘텐츠를 보기 위해 슬라이드 형식으로 넘어가는 이미지를 기다리거나 혹은 몇 번 더 클릭할 수 있게 요청해야 할 것입니다.

    다시 말해, 랜딩 페이지에서 캐러셀 기능을 사용한다는 것은 결코 좋은 아이디어가 아니라는 것입니다. 이 이미지 슬라이드는 전환율에 엄청난 악영향을 가져다 줄 것입니다.

    노트르담(Notre Dame) 대학교에서 웹 커뮤니케이션 총괄자이자 개발자를 맡고 있는 Erik Runyon씨는 nd.edu 홈페이지에 이미지 슬라이드 기능을 적용하여 3개월 동안 테스트를 진행해보았습니다. 그 연구 결과는 랜딩 페이지 구축을 고민하고 있는 사람들에게 캐러셀 기능은 앞으로 상상조차 할 수 없게 만들기 충분했죠.

    그에 따르면 방문자의 약 1%만이 이 이미지 슬라이드를 클릭했습니다. 테스트가 진행된 3개월 동안 총 28,928번의 클릭이 있었는데요, 해당 기능은 315,665번이나 수동적으로 슬라이드가 넘어갔습니다. 이러한 클릭의 84%는 Position 1(슬라이드의 첫 번째 이미지)에서 이루어졌고, 나머지는 4% 내외의 CTR로 균등하게 나눠져 있었습니다.

    자동 슬라이드 방식의 랜딩 페이지의 CTR
    자동 슬라이드 방식의 랜딩 페이지의 CTR

    잠시 이 악마의 방식을 옹호하는 발언을 해보자면, 대부분의 사람들은 첫 번째 슬라이드에 오는 이미지를 클릭하게 됩니다. 그러기 때문에 이메일 내용과 다른 첫 번째 슬라이드를 클릭하게 되는 것은 한 번에 두 가지 프로모션을 홍보하게 되는 효과를 얻을 수 있습니다. 단지 이뿐입니다.

    하지만 이것은 정말 적절치 않습니다. 클릭은 방문자가 해당 내용에 관심이 있었기 때문에 클릭을 하게 된 것이고, 그 내용에 대해 더 자세한 것을 보길 원했을 것입니다. 바로 여기저기 경로를 넘어갈 필요없이 방문자가 해당 랜딩 페이지에 도착하자마자 말이지요.

    독자들과 고객들에게 그들이 원하는 것을 전달하십시오. 그들을 유인상술(bait and switch)로 끌어들이지 말고 그들이 놀랄 무언가를 제공하세요. 그러면 그들은 어떠한 방법으로든 링크를 클릭하고 랜딩 페이지로 넘어갈 것입니다.

    Hotels.com(호텔스 닷컴): 랜딩 페이지의 설계와 집중

    한 회사가 그들의 고객들이 원하는 것을 어떻게 제공하는지 알고 싶으신가요? 우선 아래 호텔스 닷컴의 이메일 마케팅 사례를 참조하시기 바랍니다.

    호텔스 닷컴의 이메일 마케팅
    호텔스 닷컴의 이메일 마케팅

    매우 간단한 이메일이지 않으신가요? 이 메일은 어떠한 랜딩 페이지로 이끄는지 함께 살펴봅시다.

    호텔스 닷컴 랜딩 페이지
    호텔스 닷컴 랜딩 페이지

    음, 이 랜딩 페이지도 비교적 많은 내용을 담고 있지만 적어도 이메일에서 보았던 호텔 상품과 관련된 주제들입니다. 위에서 여러분은 원하는 목적지를 검색할 수 있는 양식을 쉽게 찾아볼 수 있을 것입니다. 또한 스크롤을 내려 페이지 하단으로 내려가도 동일한 양식을 볼 수 있을 것입니다. 위에서 언급한 2 사례에 비교해 매우 훌륭하지요!

    스크롤을 내리면서 페이지 상에 표시된 호텔 상품을 볼 수도 있지만, 만약 원하는 상품이 없다면 여러분은 다시 페이지 상단으로 돌아가 검색할 필요없이 페이지 하단에서도 동일한 양식에서 원하는 상품을 검색할 수 있습니다.

    또한 호텔스 닷컴은 그들이 홍보하는 호텔의 아름다운 사진을 잘 활용할 줄도 알고 있습니다. 이렇게 아름다운 해먹 사진을 통해 자신이 해먹에 누워있는 모습을 미리 상상하는 것은 그리 어렵지 않을테니 말이지요.

    이같은 겨우 몇몇의 디테일한 요소들이 페이지의 효율성에 큰 영향을 끼칠 수 있습니다. 전화 예약이 좋다면 페이지 상단에 있는 전화번호를 이용하면 되고 페이지 상단 중앙에 있는 아이콘을 통해 그때그때 직접 환율을 계산할 필요없이 국가별 통화로 상품 비용을 확인할 수 있습니다. 화면 내 오른쪽 하단에 있는 보상 프로그램(rewards program)에서는 무료 예약을 위한 인센티브를 얻을 수 있습니다. 그리고 기억하기 쉬운 “Summer of Savings.”라는 문구로 모두의 시선을 사로잡지요.

    이러한 모든 것들이 페이지가 꽉 차도록 많은 공간을 쓰지도 않으며, 호텔 상품이라는 페이지의 주요 목적에도 전혀 어긋남이 없는 콘텐츠들입니다.

    이것이 바로 랜딩 페이지입니다.

    이제 여러분의 차례입니다: 랜딩 페이지는 마케터들을 위해 어떻게 작동될까요?

    과연 랜딩 페이지의 활용이 우리에게 어떠한 이점을 안겨다 줄 수 있을까요? 우리가 알고 있는 유일한 방법은 바로 실험해보는 것입니다. 우선 최소 하나 이상의 랜딩 페이지를 제작해보세요. 그리고 각각 시도해보면서 테스트해보세요. 레포트를 작성할 툴들을 사용해보면서 이를 모두 문서화해보시기 바랍니다. 사람들이 원하는 것이 무엇인지 찾고, 그들로 하여금 클릭을 하게 만들어 보세요.

    다만 이 모든 것들이 실패하고 효과적인 랜딩 페이지 구축 방법에 대해 확신이 서지 않는다면, 여전히 방문자들이 웨비나를 원하는지 혹은  전자책을 원하는지 알 수 없다면, 슬라이드 이미지와 영상 사이에서 어떤 것을 이용할지, 그리고 방문자들이 무엇을 원하는지 여전히 잘 알지 못한다면 여러분들이 활용할 수 있는 조사 방법 중 가장 효과적인 방법을 사용해보시기 바랍니다. 바로 그들(방문자)에게 물어보세요!

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 콘텐츠 마케팅 주기율표 사용법

    콘텐츠 마케팅 주기율표 사용법

    콘텐츠 마케팅 주기율표 사용법

    (참고자료: Introducing The Periodic Table of Content Marketing)

    콘텐츠 마케팅 주기율표
    콘텐츠 마케팅 주기율표

    위 이미지를 클릭하면 큰 화면으로 확인할 수 있습니다. 이 콘텐츠 마케팅 주기율표는 아래와 같이 8가지 부분에 초점을 맞추고 있습니다.

    1. 콘텐츠 전략(Strategy)

    전략 수립은 콘텐츠 마케팅 성공을 위한 핵심입니다. 계획과 그 방향을 정하는 것은 물론이고, 장기적인 비즈니스 목표 달성을 위해서는 명확한 전략 수립이 필수적입니다. 만약 이러한 전략 수립을 하지 못한 상황이라면 이 주기율표는 여러분에게 큰 도움을 줄 수 있을 것입니다. 이곳에서 디지털 콘텐츠 전략에 대한 성공사례들을 확인해보세요.

    1. Content Strategy

    2. 콘텐츠 형태(Format)

    콘텐츠는 다양한 모양과 크기로 제공될 수 있습니다. 하나의 콘텐츠로도 다양한 형태로 만들 수 있지요. 만약 여러분이 비주얼라이제이션에 대한 글을 쓰고 있다면, 이 콘텐츠는 비디오나 슬라이드쇼로도 만들 수 있습니다.

    1. Article
    2. Video
    3. Image
    4. Event
    5. Game
    6. Tool
    7. Print
    8. E-learning
    9. Slideshow
    10. Visualisation
    11. Press release
    12. Webinar
    13. App
    14. E-book
    15. Social
    16. E-mail

    3. 콘텐츠 유형(Type)

    대개 비즈니스에서 효과적인 콘텐츠 유형들이 있습니다. 34가지에 이르는 그 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 아마도 이 유형 중 대부분은 여러분의 브랜드에도 효과적일 것 입니다.

    1. ‘How to’ based
    2. Interviews
    3. Quizzes
    4. Reviews
    5. Ask the experts
    6. Experiment
    7. Definitions
    8. Question_based
    9. Resources
    10. Productivity
    11. Glossaries(용어사전)
    12. Galleries
    13. Timesaving
    14. Linkbait(링크베잇)
    15. Fun
    16. Data
    17. Mindmap
    18. Best practice
    19. Hivemind_based
    20. Templates
    21. Product_based
    22. Frameworks(개념 틀)
    23. Compilations(모음집)
    24. Event_based
    25. Beginner’s guide
    26. Surveys
    27. Testimonials(추천의 글)
    28. Case Study
    29. Research
    30. Inspiration(영감)
    31. Analysis
    32. Demos
    33. Stats
    34. Trends
    35. Opinion
    36. Fiction
    37. Newsjacking(뉴스재킹, 대중의 관심이 큰 이슈를 활용한 콘텐츠 마케팅)
    38. Debates(토론)
    39. Competitions
    40. Checklists
    41. Gifs

    4. 콘텐츠 플랫폼(Platform)

    다음은 콘텐츠 유통 플랫폼입니다. 아마 여러분은 위 리스트 중 웹사이트나 소셜미디어 같은 자체 채널이나 혹은 네트워크, 서드파티 채널 등 일부분은 이미 활용하고 있으실 텐데요, 이러한 플랫폼들은 여러분의 콘텐츠를 확산시키게 도와줄 것 입니다.

    1. Website
    2. Twitter
    3. YouTube
    4. Reddit
    5. Blogs
    6. Facebook
    7. Vimeo
    8. Imgur
    9. Hacker news
    10. Offline media
    11. Linkedin
    12. Google+
    13. Vine
    14. Partner sites
    15. Microsite
    16. Pinterest
    17. Forums
    18. Slideshare
    19. Advertising
    20. Instagram
    21. Tumblr
    22. Flicker

    5. 콘텐츠 성과 측정 지표(Metrics)

    이 지표들은 콘텐츠의 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 간결한 지표 관리를 위해 위와 같이 이 지표들을 그룹화해보았습니다.(예를 들면 ‘획득 지표(acquisition metrics)’)

    1. Page views
    2. New leads
    3. Brand metrics
    4. Unique visitors
    5. Downloads
    6. Reputation metrics
    7. New visitors
    8. Cost per lead
    9. PR metrics
    10. Acquisition metrics
    11. Bounce rate
    12. Key pages
    13. Demographic metrics
    14. Retention metrics
    15. Search metrics
    16. New members
    17. Social metrics
    18. Engagement metrics

     6. 콘텐츠 목표(Goals)

    모든 콘텐츠는 기본적으로 비즈니스 목표 달성에 기반되어야 합니다. 그 목표가 많은 트래픽을 유발하는 것이든, 판매를 끌어오든, 브랜드 인지도를 끌어올리는 것이든 말이죠.

    1. Traffic
    2. Leads
    3. Branding
    4. Sales
    5. Search
    6. Members
    7. Shares
    8. Engagement

    7. 콘텐츠 공유 트리거(Sharing Triggers)

    과연 어떠한 콘텐츠가 공유를 불러일으킬까? Unruly Media에서 이러한 공유 포인트에 대해 정리해 발표했습니다. 공유를 가져올 감성적인 부분들에 대해 고려해보고, 이 콘텐츠가 사람들에게 어떠한 감정을 불러일으키게 하는지 확인해보십시오.

    1. Funny
    2. Sexy
    3. Shocking
    4. Moving
    5. Unbelievable
    6. Controversial(논란이 많은)
    7. Cool
    8. Illuminating(이해를 돕는)
    9. Random
    10. Zeitgeist(시대정신)
    11. Cute
    12. Uplifting(희망을 주는)
    13. Disgusting(역겨운)

    8. 콘텐츠 체크리스트(Checklist)

    콘텐츠가 게시되더라도 아마도 최소 10번 정도는 편집이 되고, 주기율표도 수정이 필요해질 것이라는 것에는 의심에 여지가 없습니다. 오류는 수정되어야 하며 검색 및 비즈니스 목표 달성을 위해 모든 콘텐츠는 최적화되어야 하기 때문이죠.

    1. Search queries
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    7. Brand guidelines
    8. Plain English
    9. Device optimisation
    10. Fact-checking
    11. Credit-sources
    12. Call to action
    13. Invite feedback

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    (참고자료: Five user traits to consider when designing for mobile commerce)

    모바일 트래픽이 점차 증가하고 있는 E-커머스에서의 모바일 퍼스트(Mobile First)는 이제 더 이상 선택적인 요소가 아닌 필수적인 요소입니다. BI Intelligence에 의하면 전 세계 인구 중 5명 중 1명은 스마트폰을, 17명 중 1명은 태블릿을 소유하고 있는 것으로 나타났습니다. 이를 증명하듯 미국과 유럽에서의 모바일 커머스는 놀라운 속도로 증가하고 있습니다. 지난 4년 동안, 2010년 2.2%에서 2014년 23%까지 높은 성장률을 보여주고 있습니다. 이는 약 1천 1십억 달러에 달하는 매출 규모이지요.

    또다른 조사기관인 Intelligent Positioning에 따르면 올 여름, 모바일과 태블릿의 트래픽이 데스크톱을 추월했다고 하지요. 지난 해 모바일 트래픽은 전체 점유율에서 23%에서 37%까지 늘어났고, 반면에 데스크톱 트래픽은 77%에서 63%까지 떨어졌습니다. 즉 전체 트래픽의 3분의 1이상이 스마트폰과 태블릿을 통해서 온다는 것 이지요.

    이러한 사용자 환경을 고려하여 모바일 커머스 구축 시, 고려해야 할 5가지 주요 특성들을 아래 소개합니다.

    1. Performance: 고객은 이제 더 이상 우리를 기다려 주지 않는다.

    시간은 돈입니다. E커머스 세계에서 시간(=속도)은 판매와 직결되는 문제이지요. webperformancetoday.com가 전 세계 E-커머스 업계 중 최상위 500 곳을 조사해보았더니 페이지 로딩 속도가 평균 2.9초 였습니다. 즉, 2.9초 동안 방문자들은 빈 페이지를 보아야 한다는 이야기이지요.

    아래 Gomez의 통계에 따르면 대부분의 사용자들은 모바일에서도 데스크톱에 가까운 온라인 경험을 받고 싶어하는 것으로 나타났는데요,

    M-커머스 속도의 중요성
    M-커머스 속도의 중요성

    이럴 경우, 모바일 사이트 크기를 줄이거나 청킹(chunking) 메커니즘을 활용하여 로딩 속도를 끌어올려야 합니다.

    2. Layout: 고객은 오로지 제품과 그 가격에만 관심이 있다.

    E-커머스의 전문가이자 Gravity Department의 창립자인 Brendan Falkowski는 남성 패션 브랜드인 Skinny Ties의 M-커머스 성공을 이끌었습니다. 

    오픈소스 온라인 쇼핑몰 솔루션인 Magento로 구축한 이 반응형 웹들은 최적화하여 어떠한 디바이스에서도 잘 보일 수 있게 최적화되었습니다. 특히 제품 이미지와 가격이 화면 중앙에 올 수 있게 하는데 초점을 두었습니다. 그 결과 사이트 리뉴얼 3개월 만인 2012년 말에 Skinny Ties는 특히 아이폰 사용자들에게 377%에 달하는 매출 성장을 이끌어 내며 전체적으로 43%에 달하는 성장을 달성했습니다.

    3. Steps: e-커머스 사이트에서 고객은 가능한 한 최소한의 클릭(움직임)을 원한다.

    e-커머스 벤치마크 사이트인 Baymard는 Top 100의 e-커머스를 선정하며 가구 및 가정용품 쇼핑몰인 Crate & Barre를 체크아웃(결제 서비스)에 있어서 으뜸으로 뽑았습니다.

    이것은 나이키(Nike), 갭(Gap), 홈데포(Home Depot)와 같은 업계 거인들을 제친 결과로, 그야 말로 업계 최고의 사이트라 할 수 있습니다.

    그 이유는 가능한 한 사전에 확보할 수 있는 데이터를 활용하여 e-커머스 내 불필요한 단계를 없애고, 쉬운 입력을 위한 적절한 인풋(Input) 요소들을 활용하여 결제 단계를 매우 간소화하는데 성공했기 때문입니다.

    4. Acess(네비게이션 및 메뉴): 고객은 새로운 시스템을 사용하는 데 거부감을 느낀다.

    Econsultancy가 실시한 사용자 경험 조사 보고서(User Experience Survey Report)에 따르면, 심플한 UX가 더 높은 매출을 끌어온다고 나와있습니다.

    보고서에서는 전체 온라인 소매업체 중 74%가 판매 및 전환율 개선에 있어서 사용자 경험(UX)을 매우 중요시하게 생각하고 있다는 것을  확인할 수 있었습니다. 사이트의 네비게이션은 매우 심플해야 합니다. 여기에는 각각의 모든 페이지에 자동 완성 기능이 있는 검색 기능이 들어가며 이는 검색 결과를 빠르게 보여줌으로써 소비자들의 탐색 시간을 단축시켜 줍니다.

    또한 재방문한 고객들에게 이전 검색 기록을 보여주는 것도 유용합니다.

    5. Context: 고객들은 방문한 페이지에서 지금 당장 주문할 수 있기를 원한다.

    사람들은 종종 자신의 모바일 디바이스에서 구매를 해왔습니다. 예를 들면 2011년, 스마트폰을 통해 이베이 모바일샵에서 $240,001의 가격으로 Mercedes SLR를 구입할 수 있었습니다만, 이제는 이는 더 이상 새로운 것이 아닐 뿐더러 진정한 의미의 M-커머스가 아닙니다. 모바일의 미래는 결제 시스템과 브릭 앤 모르타르(bricks and mortar, 생산 공장을 짓고 점포를 만들어 제품을 파는 전통적인 의미의 기업을 의미하며 인터넷 기업을 의미하는 클릭을 더해 ‘클릭 앤 모르타르’(Click & Mortar)라는 신조어도 있다.), 그리고 실제 오프라인 숍들을 어떻게 통합(integration)하고 컨버전스(convergence)하는 지에 따라 달려 있습니다.

    하나의 M-커머스 전략은 고객들을 모바일 스토어로 끌어들여 그들의 쇼핑 및 구매 경험을 극대화하여 매출을 증가시키는 것까지 포함해야 합니다.  여기 이를 위한 10가지 M-커머스 아이디어를 참고하시기 바랍니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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