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페이스북 잠재고객 중복과 이를 피하는 방법

(참조 자료: Facebook Audience Overlap Explained + Ways to Avoid It)

페이스북 잠재고객 중복(Facebook Audience Overlap)은 기업 캠페인의 두 개 이상의 광고가 소셜 미디어 플랫폼에서 동일한 사람(들)을 타겟팅하는 경우를 말합니다.

극단적인 예로, 하나는 마케팅 도구에 관심이 있는 사람들을 타겟팅하고 다른 하나는 SEO 도구에 관심이 있는 사람들을 타겟팅하는 두 개의 광고 세트를 상상해 봅시다.

두 번째 대상(SEO 도구 대상)에 속하는 대부분의 사람들은 첫 번째 대상(일반 마케팅 도구 대상)에도 속해 있을 것입니다.

페이스북은 시스템 너머에서 기회가 있을 때마다 둘 중 어떤 광고를 게재할지 결정합니다. 즉, 동일한 잠재고객을 대상으로 두 개의 광고가 경쟁하는 경우 광고 중 하나만 게재됩니다.

하나의 광고만 지속적으로 게재하면 다른 광고의 실적이 감소하고 할당된 예산이 비효율적으로 사용될 수 있습니다.

페이스북 잠재 고객 중복 방지의 중요성

잠재 고객 중복을 피하게 되면 노출되지 않거나 실적이 저조하고 할당된 예산을 효과적으로 사용하지 못하는 광고를 제작하는 데 시간과 노력을 낭비하지 않아도 됩니다.

이같이 노출되지 않는 광고를 만든다면 실망스러울 수 있습니다. 또한 그 성과에 대한 오해를 불러일으킬 수도 있습니다.

왜 그럴까요?

페이스북은 최상의 퍼포먼스를 보장하기 위해 다양한 테스트를 포함하는 ‘학습 단계’를 각 새 광고(또는 대폭 편집된 기존 광고)에 적용하기 때문입니다.

메타 광고 관리자에서 ‘게재(Delivery)’ 열을 확인하여 광고가 이 단계에 있는지 확인할 수 있습니다.

플랫폼이 아직 테스트 중이기 때문에 광고 실적이 평균보다 낮고 액션당 비용(CPA)이 더 높습니다.

일반적으로 학습 단계는 실적이 안정화될 만큼 충분히 많은 사람들에게 광고가 노출된 후에 종료됩니다. 그러나 광고가 자주 노출되지 않거나 전혀 노출되지 않으면 ‘학습 제한’ 단계로 진입하여 게재 시스템이 성과를 최적화할 수 없음을 보여줍니다.

게다가 예산을 다 사용하지 못할 수도 있습니다.

또한 전반적인 투자 수익률(ROI)은 훨씬 더 나빠질 수 있습니다. 잠재고객이 겹치는 광고는 비용이 많이 드는 학습 단계에 더 많은 시간을 할애할 수 있기 때문입니다.

즉, 잠재고객이 겹치는 세트나 캠페인에 투자한 1달러는 겹치지 않는 세트나 캠페인에 투자한 1달러보다 가치가 훨씬 낮을 수 밖에 없습니다.

페이스북 잠재 고객 중복에 영향을 미치는 요인

사실 일부 잠재 고객이 겹치는 것은 불가피합니다. 모든 비즈니스의 잠재 고객 수는 제한되어 있고 일부 캠페인은 동일한 사람들을 타겟팅하기 때문입니다.

따라서 캠페인이 문제가 되지 않도록 사례별로 평가해야 합니다.

팁: 좋은 출발점은 잠재 고객 규모에 비해 광고가 받는 액션 수를 평가하는 것입니다. 이전에 성공한 캠페인을 벤치마크로 삼아 광고가 충분한 액션(혹은 전환)을 얻고 있는지 확인하세요.

아래는 중복이 너무 많이 발생하는 요인들이기 때문에 주의 깊게 살펴봐야 할 사항들입니다.

1. 부적절한 잠재 고객 조사

잘못된 잠재 고객 조사는 여러 가지 나쁜 결과를 초래할 수 있지만, 그 중 상당수는 잠재 고객이 너무 광범위하기 때문에 발생합니다. 잠재 고객이 지나치게 광범위한 여러 광고 세트를 사용하면 광고가 중복될 수 있습니다.

예를 들어 게임 애호가를 위한 게이밍 장비를 판매할 수 있습니다.

하지만 “게임”에 관심이 있는 사람들을 타겟팅하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 게이머가 새로운 디바이스에 관심이 있는 것은 아니기 때문입니다.

실질적인 잠재 고객들을 효과적으로 타겟팅하려면 인구 통계 데이터(예: 연령 및 성별)와 심리 통계 데이터(예: 관심사 및 의견)를 추가해야 할 수 있습니다.

2. 부실한 잠재 고객 세분화

적절한 잠재 고객 세분화는 균형 잡힌 행동입니다. 너무 광범위해서 엉뚱한 사람에게 집중하거나 너무 좁아서 기회를 놓치는 일은 없어야 합니다.

이러한 세분화는 타겟팅 옵션이 너무 많기 때문에 사실 어렵습니다.

마케터들은 보통 너무 광범위한 타겟팅을 사용하는 실수를 저지르기 쉽습니다;

넓은 인구통계학적 범위를 사용하거나, 광범위한 포괄 용어(예: ‘게임 콘솔’ 대신 ‘기술’)를 통해 관심사를 정의하거나, 사용 가능한 모든 광고 게재 옵션을 사용하여 적어도 일부 광고가 효과적인지 확인할 수 있습니다.

3. 부적절한 광고 세트 구성

예산이 적고 목표가 부적절하다고 해서 중복이 발생하지는 않습니다. 하지만 중복 문제를 악화시킬 수 있습니다.

잠재 고객이 겹치는 부분이 많은 광고는 입찰가가 높은 학습 단계에서 더 많은 시간을 소비하므로 예산 문제가 더욱 두드러집니다. 목표도 학습 단계 시간에 영향을 미칩니다. 그리고 중복으로 인해 발생할 수 있는 피해의 정도에도 영향을 미칩니다.

또한 예산이 너무 적으면 입찰 크기가 줄어들어 광고 세트의 전체 가치가 낮아질 수 있습니다. 입찰가가 낮다는 것은 경매에서 낙찰되는 횟수가 적다는 것을 의미하기 때문입니다. 따라서 광고가 게재되는 빈도가 줄어듭니다.

특정 목표(아래 옵션 목록 참조)를 선택하면 중복이 미치는 영향에 영향을 줄 수도 있습니다.

예를 들어, 인지도 목표는 결국 일정 수의 사람들에게 광고가 노출되기 때문에 중복의 영향을 덜 받습니다. 그리고 광고를 보는 것이 최종 목표입니다.

그러나 리드 목표를 가진 광고는 사람들이 광고와 상호 작용해야 하기 때문에 학습 단계에 더 오랜 시간이 소요되는 경향이 있습니다. 그리고 광고를 본 사람들 중 극히 일부만이 광고와 상호작용을 하게 됩니다.

페이스북 잠재 고객 중복 인사이트에 액세스하는 방법

페이스북은 마케터가 문제가 발생할 가능성이 있는지 쉽게 감지할 수 있는 잠재 고객 중복 분석 도구를 제공합니다;

다음 단계에 따라 페이스북의 잠재 고객 중복 도구를 찾을 수 있습니다.

1. 잠재 고객 페이지로 이동하기

메타 광고 관리자 페이지로 이동합니다. 화면 왼쪽에서 “잠재 고객(Audience)” 버튼을 클릭합니다.

2. 잠재 고객 선택하기

기본 화면에 두 개의 잠재 고객이 표시될 수 있습니다;

중복 여부를 확인하려는 항목을 선택합니다.

실적이 저조하다고 생각되는 광고 캠페인을 찾아 유사한 인구 통계, 관심사 또는 행동을 가진 잠재 고객을 타겟팅하는 다른 광고 캠페인과 비교하세요.

먼저 동일한 목표를 가진 두 개의 광고 세트 또는 캠페인을 비교하는 것부터 시작할 수 있습니다. 서로 겹치는 부분이 상당히 많을 가능성이 높기 때문입니다.

팁: 잠재 고객 선택 순서가 중요합니다. 페이스북은 처음 선택한 잠재 고객에 대해 다른 모든 잠재 고객을 매칭합니다. 따라서 비율과 백분율은 그에 따라 계산됩니다.

3. 잠재 고객 중복 도구를 엽니다.

몇 개의 잠재 고객들을 선택했으면 ‘삭제’ 버튼 오른쪽에 있는 점 세 개를 클릭합니다.

드롭다운 메뉴가 열리고 ‘잠재 고객 중복 표시‘ 옵션이 표시됩니다.

버튼을 클릭하면 선택한 잠재 고객을 비교하고 얼마나 겹치는지 확인할 수 있습니다.

잠재 고객 중복 지표를 해석하는 방법

중복되는 잠재 고객의 영향을 이해하려면 다음 두 가지 지표만 평가하면 됩니다;

• 잠재 고객 규모
• 중복 비율

잠재 고객 규모는 지정된 광고 설정에 해당하는 활성 계정의 수로 정의됩니다. 인구통계, 위치, 행동, 관심사 등을 조정하여 잠재 고객 규모를 변경할 수 있습니다.

중복 비율은 두 잠재 고객군에 중복으로 들어간 계정의 비율을 표시합니다.

숫자에 너무 집착하지 마세요. 이러한 중복 지표는 그 자체로는 의미가 없기 때문입니다.

잠재 고객 중복은 문제가 발생했을 때 발생할 수 있는 잠재적인 문제로 취급하세요. 무언가 잘못될 것이라는 지표가 아닙니다. 특히 아래 이미지와 같이 겹치는 부분이 상대적으로 작은 경우에는 더욱 그렇습니다.

예를 들어, 광고 세트 중 하나가 학습 단계를 벗어나는 데 어려움을 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 이때는 잠재 고객 중복을 조사하기에 좋은 시기입니다.

마지막으로, 잠재 고객이 겹치면 같은 회사의 광고 그룹이 서로 경쟁하게 될 것이라는 잘못된 통념이 계속되고 있습니다. 이는 비용을 증가시키고 사용자의 피로를 유발합니다.

수년 전에는 그랬을지도 모릅니다. 하지만 메타는 비하인드 스토리 경매를 변경했습니다.

이제 동일한 계정의 두 개 이상의 광고가 동일한 경매에 참가하면 메타가 다른 계정의 광고와 경쟁할 단일 광고를 선택합니다.

페이스북에서 잠재 고객 중복을 피하는 방법

중복 자체는 큰 문제가 되지 않을 수 있지만, 문제가 발생할 경우 이러한 전략을 염두에 두는 것이 좋습니다.

1. 고유 타겟 고객 식별

특정 관심사, 인구 통계 또는 행동 타겟팅을 통해 잠재 고객의 범위를 좁히면 중복 가능성을 줄일 수 있습니다. 잠재 고객이 더 구체화될수록 다른 잠재 고객과 중복되는 경향이 줄어들기 때문입니다.

타겟팅을 세분화할 수 있는 가장 효과적인 도구 중 하나는 맞춤 타겟을 사용하는 것입니다. 맞춤 타겟은 페이스북에서 제공하는 타겟팅 옵션으로, 사용자가 소유한 데이터를 직접 사용할 수 있습니다. 웹사이트 또는 앱 활동 등의 데이터를 사용하여 오디언스를 만들 수 있습니다.

웹 활동의 경우 먼저 웹사이트 또는 애플리케이션에 메타 픽셀 코드를 추가하고 표준 이벤트(사이트에서 발생하는 작업)를 정의해야 합니다;

그런 다음 메타 광고 관리자로 이동하여 “잠재 고객“을 클릭합니다.

“잠재 고객 만들기(Create audience)“를 클릭하고 “맞춤 타겟(Custom Audience)“을 선택합니다.

“웹사이트“를 선택하고 “다음“을 클릭합니다.

소스 웹사이트를 선택하고, 모든 사용자를 가져올지 여부를 선택하고, 보존 및 포함 또는 제외 기준을 설정합니다;

그런 다음 잠재 고객의 이름과 설명을 입력하고 “잠재 고객 만들기“를 클릭합니다.

유사 타겟 옵션을 사용하여 기존 맞춤 타겟과 유사한 관심사를 가진 타겟을 생성할 수도 있다는 점을 기억하세요. 이렇게 하면 광고 세트 간의 오디언스 중복이 줄어듭니다.

또한 여러 외부툴을 사용하여 경쟁사를 조사하는 것도 잠재 고객 조사를 수행하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.

2. 제외 타겟팅 사용

새 광고 캠페인을 만들 때 페스북 광고 관리자 내의 다양한 제외 옵션을 사용하여 잠재 고객의 특정 부분을 제거하여 중복 가능성을 줄일 수 있습니다;

이전 버전의 메타 광고 관리자를 사용하는 경우 이전에 정의한 맞춤 타겟팅 대상에서 특정 사용자를 제외할 수 있습니다. 어드밴티지+ 사용자의 경우, 이전에 제품을 구매한 적이 있는 사용자를 자동으로 제외하거나 직접 맞춤 타겟을 선택할 수 있습니다.

많은 제외 타겟팅 옵션은 사용자 지정, 유사 타겟 또는 이전에 정의된 타겟을 사용해야 합니다;

원래의 잠재 고객 옵션을 사용하는 사용자의 경우 기존 캠페인을 편집하거나 새 캠페인을 만들 때 제외 옵션을 사용할 수 있습니다.

메타 광고 관리자에서 “잠재 고객” 섹션으로 이동합니다. 기존 잠재 고객을 찾아 “수정“을 클릭합니다.

“제외 추가” 또는 “제외하기” 버튼을 클릭하면 새로운 메뉴가 열립니다.

그런 다음 “다음 중 하나 이상에 해당하는 사람 제외하기”에서 제외할 맞춤 잠재 고객을 선택합니다.

어드밴티지+ 사용자에게는 다른 화면이 표시될 수 있습니다. 캠페인을 만들거나 편집할 때 ‘잠재 고객 컨트롤‘ 섹션으로 이동하여 “더 많은 옵션 표시“를 클릭합니다;

섹션 하단에 ‘이 맞춤 잠재 고객 제외’가 표시됩니다.

어떤 잠재 고객을 제외해야 하나요?

목표에 따라 웹사이트 방문자(인지도), 이전 고객(리드 및 판매) 또는 앱 사용자(앱 프로모션)를 제외할 수 있습니다.

잠재고객 중복 도구에서 기존 캠페인과의 중복 여부를 확인하여 새 광고 캠페인을 만든 후 중복되는 것을 쉽게 피할 수 있습니다. 그리고 중복 비율이 높은 캠페인에서 비율이 작은 캠페인을 제외하면 됩니다.

3. 게재 빈도 제한을 실험해보기

게재 빈도 제한을 사용하면 특정 기간 동안 동일한 사람에게 광고가 표시되는 횟수를 수동으로 설정할 수 있습니다.

게재 빈도 상한이 낮을수록 광고 게재 빈도는 낮아지지만 더 많은 사람들에게 광고가 노출됩니다. 게재 빈도 상한이 높을수록 광고가 더 자주 노출되지만 더 적은 수의 사람들에게 노출됩니다.

잠재 고객 중복의 영향을 최소화하려면 더 낮은 게재 빈도 상한을 선택하세요. 전체적으로 더 많은 광고 비딩 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

‘인지도’ 섹션에서 인지도 목표에 대한 빈도 제한을 조정할 수 있습니다.

게재 빈도는  또한 잠재 고객 규모와 예산과 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 예산이 적거나 잠재 고객의 범위가 좁은 경우 게재 빈도를 변경해도 결과에 영향을 미치지 않을 수 있습니다.

이러한 옵션을 찾을 수 없다면 아직 메타에서 해당 기능을 계정에 적용하지 않은 것일 수 있습니다.

4. 페이스북의 추천 기능 활용

잠재 고객 중복 도구를 사용하여 지표를 추적하는 것 이상의 작업을 수행할 수 있습니다. 실제로 페이스북은 중복 수준이 과도하다고 판단되면 알림을 표시합니다.

잠재 고객 중복 문제를 해결하기 위한 두 가지 쉬운 솔루션이 있습니다.

첫째, 페이스북은 잠재 고객 중복을 줄일 수 있는 일련의 조치를 제안할 수 있습니다;

이러한 팁은 각자의 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 단계별 가이드가 포함된 광고 딜리버리 추천을 받을 수 있습니다;

이러한 게재 추천은 메타 광고 매니저로 이동하여 “계정 개요“를 클릭하면 확인할 수 있습니다.

게재 추천이 표시되지 않으면 계정에서 해당 추천을 사용하지 못할 수 있습니다. 또는 최적화할 수 있는 광고 캠페인이 없을 수도 있습니다.

다른 옵션은 겹치는 광고 세트를 병합하거나 해제하는 것입니다. 그러나 세트를 병합하면 장기적인 실적에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 광고 세트 중 하나를 끄는 것이 더 안전할 수 있습니다.

효율적인 페이스북 광고 타겟팅을 위한 베스트 프랙티스

이제 페이스북에서 잠재 고객 중복 여부를 확인하는 방법을 알았으니, 아래에 설명된 베스트 프랙티스를 활용하여 잠재 고객 중복이 문제가 될 가능성을 줄이세요.

1. 타겟별로 다양한 광고 형식과 크리에이티브 에셋 사용

마케팅할 새로운 잠재 고객 세그먼트를 찾을 때마다 중복 위험을 최소화하기 위해 해당 잠재 고객 전용 광고 세트를 만드는 것을 고려하세요.

각 세그먼트에 고유한 광고 세트를 사용할 필요가 없을 수도 있습니다. 하지만 너무 많은 마케터가 단순히 기존 광고 세트를 복제하는 함정에 빠집니다.

또한 특정 잠재 고객 세그먼트를 대상으로 마케팅할 때는 메시지를 약간 수정하거나 다른 크리에이티브 에셋을 사용해 보세요. 작은 변화만으로도 메시지가 더 매력적으로 다가갈 수 있습니다.

또한 사용 가능한 광고 형식과 크리에이티브 옵션(예: 동영상)을 활용하여 특정 그룹과 인구 통계를 타겟팅할 수 있습니다. GIF, 동영상 및 다양한 형태의 이미지를 실험해보시기 바랍니다.

또한 스톡 사진 및 이미지 사용을 피하세요. 대부분의 사람들은 브랜드가 이러한 이미지를 사용하면 광고가 저렴하거나 이미 본 광고와 비슷하게 느껴진다는 사실을 알게 됩니다.

이는 타겟 그룹의 요구와 인구 통계에 따라 일치해야 합니다.

예를 들어, 페이스북의 자체 조사에 따르면 밀레니얼 세대와 Z세대는 스튜디오 화질보다 가정에서 촬영한 화질의 동영상을 더 선호하는 것으로 나타났습니다.

같은 연구에 따르면 광고 소재에 실제 인물을 활용하면 광고 성과가 향상될 수 있습니다.

2. 광고 실적 모니터링 및 데이터에 따른 조정

소셜 미디어 핵심 성과 지표(소셜 미디어 핵심 성과 지표(KPI)를 고려하는 것을 잊지 마세요. 그리고 결과에 따라 변경하세요;

페이스북 광고에 대해 일반적으로 추적되는 KPI에는 광고 투자 대비 수익률(ROAS), 노출 수, 총 비용, 전환율 등이 있습니다;

중복이 문제가 되면 ROAS와 노출 수가 감소할 가능성이 높습니다.

현재 실행 중인 광고 캠페인을 분석하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이전 캠페인 몇 개를 기반으로 벤치마크를 만드는 것입니다. 모든 캠페인이 동일할 수는 없지만, 벤치마크를 통해 측정 기준을 얻을 수 있습니다.

새 캠페인이 장기간 벤치마크에 미치지 못하면 데이터를 살펴보고 잠재 고객 타겟팅, 크리에이티브 또는 예산을 변경하는 등의 조정을 해야 할 때입니다.

3. 캠페인 테스트 및 반복

광고 캠페인 섹션에서 동적 크리에이티브 옵션을 활용하세요;

이러한 옵션을 사용하면 각 광고 세트에 대해 최대 10개의 크리에이티브 옵션과 최대 5개의 헤드라인 및 본문 텍스트 변형을 페이스북에 제공할 수 있습니다;

그런 다음 두 가지를 번갈아 가며 페이스북에서 실제로 테스트합니다.

프로 팁: 각 테스트 캠페인에 최대 10개의 이미지/비디오를 사용하지 마세요. 각 옵션이 추가될 때마다 다른 모든 옵션의 예산이 소모됩니다. 3개 이상의 옵션을 추가하는 경우, 어떤 옵션이 가장 실적이 좋은지에 대한 정확한 인사이트를 얻을 수 있는 충분한 데이터를 확보하기 위해 예산을 늘릴 준비를 하세요.

광고 세트가 일정 시간 동안 실행된 후에는 ‘캠페인’ 대시보드에서 모든 버전의 실적을 확인할 수 있습니다;

“세분화” 드롭다운을 선택하고 “다이내믹 크리에이티브 요소별“을 선택하기만 하면 됩니다. 그런 다음 이미지/동영상 또는 헤드라인 등 집중할 요소를 선택합니다.

잠재 고객에게 가장 효과적인 방법에 대한 트렌드를 확인할 수 있습니다. 긴 헤드라인을 사용할지 짧은 헤드라인을 사용할지, 이미지에 사람을 포함할지 여부 등이 그것입니다;

이러한 인사이트를 활용하여 향후 캠페인을 더욱 효과적으로 진행할 수 있습니다.

페이스북 광고의 성공 관리

페이스북 광고의 잠재 고객 중복을 확인하는 방법을 아는 것은 전반적인 페이스북 광고 노력을 개선하는 데 있어 일부에 불과합니다.

이제 한 가지 이슈를 살펴보는 것에서 더 나아가야 할 때입니다;

훌륭한 결과를 얻으려면 더 많은 데이터와 정밀한 도구가 필요합니다;

메타 비즈니스 스위트 사용 가이드

(참조 자료: How to Use Meta Business Suite)

페이스북 비즈니스 페이지를 관리할 올인원 툴을 찾고 있다면 메타 비즈니스 스위트를 잘 활용하고 있나요?

아래 글에서는 조직의 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 메타 비즈니스 스위트를 사용하는 방법에 대해 확인해보세요.

메타 비즈니스 스위트(Meta Business Suite)와 메타 비즈니스 관리자(Meta Business Manager)의 차이는?

이전에는 페이스북 비즈니스 스위트와 페이스북 비즈니스 관리자로 많이 알려진, 메타 비즈니스 스위트와 메타 비즈니스 관리자는 메타에서 기본적으로 제공하는 소셜미디어 관리 도구입니다. 각각 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 중앙 컨트롤 타워의 역할을 하며 두 도구를 자유롭게 사용할 수 있습니다.

메타 비즈니스 관리자란?

2014년에 처음 런칭된 메타 비즈니스 관리자는 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정, 그리고 광고 계정 등 자산을 개인 프로필과 별도로 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 비즈니스 관리자에서 역할을 할당하고 계정에 대한 엑세스를 요청하고, 팀 구성원과 협업할 수 있는 메타 비즈니스 설정에 엑세스할 수 있습니다.

비즈니스 관리자는 콘텐츠 게시 및 분석 검토와 같은 소셜미디어 관리 작업을 위한 도구에 빠르게 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 또한 비즈니스 관리자의 메타 이벤트 관리자(Meta Events Manager), 브랜드 콜랩스 관리자(Brand Collabs Manager), 그리고 브랜드 관리 보호(Brand Rights Protection) 도구에 엑세스할 수 있습니다.

그러면 비즈니스 관리자가 하지 않는 것은 무엇일까요? 우선 비즈니스 관리자는 대부분의 소셜미디어 관리 도구와 같은 기능을 하지 않습니다. 계정을 쉽게 전환하거나, 콘텐츠를 제작하고, 고객 참여에 반응하고, 모든 페이스북 페이지와 인스타그램 계정에 대한 인사이트를 단일 탭에서 검토하기를 기대하지 마십시오. 연결된 각 도구에 대한 별도의 탭이 필요합니다.

비즈니스 관리자는 동료들과 협업하는 것을 특별히 쉽게 만들지 않습니다. 예를 들어, 비즈니스 관리자에서는 게시물을 포스팅하거나 To-do 리스트를 관리할 수 없습니다. 이 플랫폼은 또한 오가닉 콘텐츠 캘린더 도구가 부족하여 캠페인을 계획하는데 어려움을 겪을 수 있습니다.

메타 비즈니스 스위트란?

2020년 출시된 메타 비즈니스 스위트는 페이스북과 인스타그램을 위한 완벽한 소셜미디어 관리 도구입니다. 이 네이티브 툴을 사용하면 콘텐츠 생성 및 예약에서부터 고객 문의에 대한 답변, 인사이트 분석까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트를 통해 계정을 전환하여 페이스북과 인스타그램을 모두 원활하게 관리할 수 있습니다.

비즈니스 스위트는 비즈니스 페이지를 운영하는데 필요한 거의 모든 메타 도구를 한 번의 클릭으로 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 전환 이벤트의 중요도를 지정하고 e커머스를 설정하고, 도구의 기본 메뉴에서 역할과 권한을 쉽게 관리할 수 있습니다.

메타 비즈니스 스위트를 설정하여 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 방법

메타 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북과 인스타그램 계정 관리를 시작하려면 아래 단계에 따라 시작할 수 있습니다. 모바일 앱에서 이러한 작업의 대부분을 완료할 수 있지만 워크플로우가 느릴 수 있습니다. 본 튜토리얼에서는 비즈니스 스위트의 데스크톱 버전을 사용하여 소개하도록 하겠습니다.

1. 비즈니스 스위트에 동료들을 초대하기

먼저 자신의 팀을 비즈니스 스위트에서 함께 작업할 수 있도록 초대합니다. 비즈니스 스위트를 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 적합한 메타 비즈니스 계정을 선택하세요. 그런 다음 좌측 아래에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 계정 설정을 엽니다.

사용자 탭을 눌러 검토하거나 팀에 추가합니다. 다른 팀 구성원을 초대하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 추가 버튼을 누르세요. 모든 비즈니스 계정에는 관리자가 2명 이상 있어야 합니다. 그 외에도 일반적으로 사용자에게 직원 엑세스나 다른 제한된 엑세스 역할을 할당하는 것이 좋습니다.

만약 페이스북 비즈니스 페이지 또는 기타 자산을 비즈니스 계정에 이미 추가한 경우 각 페이지에 할당할 엑세스 수준을 선택할 수 있습니다. 아직 자산을 할당할 준비가 되지 않은 경우 초대 보내기를 클릭하고 나머지는 나중에 구성합니다. 아래 추천하는 6단계를 참조하세요.

2. 비즈니스 스위트에 페이스북 페이지 추가하기

비즈니스 스위트에서 페이스북 비즈니스 페이지를 관리하려면 비즈니스 자산 탭을 선택합니다. 그런 다음, 페이지를 클릭한 다음 비즈니스 계정이 이미 소유하고 있거나 사용하는 페이지를 검토합니다. 계정에 다른 페이지를 추가하려면 우측 상단에 있는 자산 추가하기 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 페이스북 페이지를 선택하세요.

여기서 완전히 새로운 비즈니스 페이지를 만들거나 기존 페이지를 메타 비즈니스 계정으로 이동할 수 있습니다. 에이전시에 근무하는 경우, 클라이언트의 페이스북 페이지 공유를 요청할 수 있으며 이를 통해 팀이 완전히 인수하지 않고도 액세스할 수 있습니다.

계정에 페이스북 비즈니스 페이지를 추가했다면 액세스 권한을 가진 팀 구성원을 컨트롤할 수도 있습니다. 자세한 내용은 6단계에서 확인할 수 있습니다.

3. 비즈니스 스위트에 인스타그램 계정 추가하기

몇 번의 클릭만으로도 인스타그램 계정을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 비즈니스 자산 탭에서 자산 추가 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 인스타그램 계정을 선택하고 약관에 동의합니다.

위에서 ‘Claim Instagram Account’ 버튼을 클릭하게 되면 비즈니스 스위트에 추가할 인스타그램 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇다면 니즈에 따라 팀 구성원과 액세스 권한을 공유할 수 있습니다.

4. 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 연결

또한 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 자산 추가 버튼을 클릭하고 왓츠앱 계정을 클릭합니다. 설치를 완료하기 위해 자동으로 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다.

추가 버튼을 클릭하고 연결할 왓츠앱과 연결된 전화번호를 입력합니다. 그런 다음 문자로 메시지로 수신한 인증 코드를 왓츠앱에 입력합니다. 확인 메시지가 표시되면 비즈니스 스위트에서 왓츠앱 계정을 볼 수 있습니다.

5. 비즈니스 스위트에서 광고 계정 관리하기

또한 비즈니스 스위트를 통해 비즈니스 또는 클라이언트의 광고 계정을 청구 및 공유할 수 있습니다. 자산 추가하기 버튼을 클릭하고 광고 메뉴를 엽니다. 그런 다음 광고 계정을 선택하고, 청구, 공유 또는 새 계정을 만들 것인지 선택합니다.

비즈니스 스위트를 종료하지 않고 광고 계정을 생성하거나 청구할 수도 있습니다. 그러나 광고 계정을 공유해야 하는 경우 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 그런 다음 프롬포트에서 클라이언트 계정에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.

6. 동료에게 역할 및 권한 할당

이제 비즈니스 스위트에 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정 및 기타 자산을 추가했기 때문에 각 팀 구성원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 먼저 각 자산에 사용 권한을 할당할 수 있는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.

비즈니스 스위트의 비즈니스 자산 탭에서 관리할 페이지 또는 계정을 선택하세요. 그런 다음 ‘페이지 액세스’ 탭을 선택한 후 ‘사용자 추가’ 버튼을 클릭합니다. 페이지 관리 스위치를 전환하여 동료에게 계정에 대한 전체 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또는 커뮤니티 관리자, 광고주, 분석가에 대한 개별적인 권한을 할당할 수도 있습니다.

또는 팀의 각 사용자에 대한 권한을 관리할 수 있습니다. 새로운 팀 구성원에게 할당할 자산이 많은 경우 이 워크플로우가 훨씬 빠릅니다.

비즈니스 스위트 설정에서 사용자 탭을 열고 팀 구성원을 선택합니다. 새 역할을 할당하려면 우측 상단에 있는 자산 할당 버튼을 클릭합니다. 각 자산의 유형을 확인하고 할당할 자산을 선택하면 됩니다.

각 자산에 적합한 액세스 수준을 선택하십시오. 그런 다음 저장 버튼을 클릭하여 설정을 적용합니다.

7. 비즈니스 스위트의 서비스 리스트

서비스 기반 비즈니스의 마케팅을 관리하는 경우, 페이스북 비즈니스 페이지에 모든 제품을 나열할 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇게 하면 좀 더 많은 고객들의 관심을 끌고 그들을 끌어들일 수 있습니다.

비즈니스 스위트에서 서비스를 구성하려면 모든 도구 메뉴를 열고 서비스를 선택합니다. 그런 다음 서비스 추가 버튼을 클릭합니다.

이름과 설명을 추가하고 이미지를 업로드하고 가격과 기간을 설정합니다.

8. 비즈니스 스위트에서 예약 요청 받기

비즈니스 스위트를 사용하면 단순히 서비스를 나열하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 예약 요청 및 예약 서비스를 받을 수 있습니다. 예약을 설정하려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 예약을 선택하세요.

그런 다음 설정 탭을 열어 예약을 설정을 합니다. 재고 상황 등 가용성을 결정하고 예약 승인 및 통지 환경 설정을 설정하고, 주의 사항들을 자동화시킬 수 있습니다. 고객이 시간 간격을 예약할 때 예약 탭에서 시간 간격을 검토하고 확인할 수 있습니다.

9. 비즈니스 스위트에서 비즈니스 애플리케이션 구성

메타 비즈니스 스위트는 비즈니스 마케팅을 위한 다양한 기본 제공 도구들을 제공합니다. 그러나 메타의 비즈니스 앱 선택으로 더 많은 예약을 받거나, 더 많은 제품을 판매하거나, 더 나은 크리에이티브를 만들 수 있는 경우가 많습니다.

옵션을 찾으려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 비즈니스 앱을 선택합니다. 예를 들어 Acuity와 같은 앱을 사용하여 캘린더에 시간을 맞추거나 Fresha와 같은 앱을 사용하여 미용실 및 스파를 예약할 수 있습니다. 또한 레스토랑 예약을 위해 리저브 아웃과 리시 같은 앱을 사용할 수 있습니다.

또한 비즈니스 스위트는 Canva 및 Vimeo와 같은 디자인 앱에 연결하여 더욱 강력한 크리에이티브 자산을 개발할 수 있도록 지원합니다. 이러한 앱 중 하나를 시작하려면 비즈니스 앱 메뉴에서 열고 ‘앱 열기’ 버튼을 버튼을 클릭한 다음 표시되는 메시지에 따라 계정을 구성하세요. 이러한 앱 중 상당수는 무료이지만 일부 앱은 구매가 필요할 수도 있습니다.

10. 비즈니스 스위트의 Structure File Manager 및 Creative Asset Access

크리에이티브 비즈니스 앱 중 하나를 사용하든, 사용하지 않든, 비즈니스 스위트 도구를 사용하여 크리에이티브 자산을 구성할 수 있습니다. 비즈니스 스위트의 파일 관리자를 사용하면 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

모든 도구 메뉴에서 파일 관리자를 선택합니다. 그런 다음 [폴더 만들기] 버튼을 클릭하여 시작합니다. 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인합니다. 폴더에 이름을 지정하고 설명(선택 사항)을 추가합니다. 캠페인, 테마, 시즌, 소셜 채널 또는 다른 카테고리에 대한 폴더를 만들어 팀이 조직적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 사진이나 영상을 업로드하면 파일 추가 버튼을 클릭합니다.

파일 관리자에서 직접 게시물 또는 스토리를 만들거나 비즈니스 스위트의 콘텐츠 생성 도구에서 파일 관리자에 업로드한 자산을 직접 선택할 수 있습니다. (아래 이미지에서 자세한 내용 참조)

파일 관리자 폴더를 팀과 공유하려면 우측 상단에 있는 폴더 설정 보기 버튼을 클릭한 다음 폴더 권한 편집을 선택합니다. 폴더에 사용자를 추가할 수 있는 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 또는 비즈니스 스위트 설정의 비즈니스 자산 탭으로 이동하여 비즈니스 스위트를 종료하지 않고서도 폴더에 사용자를 추가할 수 있습니다.

11. 비즈니스 스위트에서 소셜미디어 콘텐츠 계획, 초안, 게시 및 예약

팀과 함께 콘텐츠를 만들려면 비즈니스 스위트에서 플래너 탭을 여세요. 우측 상단에 있는 작성 버튼을 누르거나 일정 관리에서 원하는 날짜를 선택할 수도 있습니다. 그러면 페이스북과 인스타그램 게시물을 동시에 혹은 별도로 만들 수 있습니다.

파일 관리자에서 구성한 크리에이티브를 사용하려면 사진 추가 또는 영상 추가 아래의 드롭 다운 메뉴를 사용하고 파일 관리자에서 추가를 선택합니다. 사용할 크리에이티브 또는 카피를 결정할 수 없는 경우 내장된 A/B 테스트 옵션(페이스북에서만 사용가능)을 활용하세요. 최대 4개의 버전을 만들고 메타가 가장 성과가 좋은 하나를 선택하도록 할 수 있습니다.

A/B 테스트를 설정했는지 여부에 관계없이 게시물을 예약, 게시 또는 초안으로 저장할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트의 시간 최적화(Optimal Times) 기능을 사용하여 잠재 고객들에게 가장 적합한 시간에 예약할 수 있습니다.

콘텐츠 계획 프로세스를 지원하려면 플래너의 Moments 기능을 활용하세요. 자동으로 생성된 순간을 클릭하여 주제에 대한 게시물 작성을 시작합니다. 또는 템플릿 보기 버튼을 사용하여 바로 콘텐츠 제작을 시작하는데 사용할 수 있는 Vimeo 영상 템플릿에 엑세스하여 액세스할 수 있습니다.

또한 더하기 버튼을 클릭하여 자신의 비즈니스를 위한 순간을 만들 수도 있습니다. 팀은 이러한 순간을 조직과 관련된 계졀별 콘텐츠의 알림으로 사용할 수도 있습니다. 그런 다음 이 아이콘을 클릭하여 즉시 게시물을 생성할 수도 있습니다.

12. 비즈니스 스위트에서 페이스북과 인스타그램 참여도 관리

비즈니스 스위트를 사용하면 페이스북과 인스타그램 참여도를 모두 관리할 수 있습니다. 받은 문서 탭은 두 플랫폼의 모든 주석 및 메시지를 단일 폴더에 구성합니다. 또한 개별 폴더를 선택하여 메신저, 인스타그램 다이렉트 또는  댓글을 처리할 수 있습니다.

비즈니스 스위트의 받은 편지함을 효율적으로 관리하려면 대화 할당 옵션을 사용하여 각 받은 편지함 항목이 적합한 사용자에게 전달되는지 확인하세요. 레이블 및 노트에 내장된 시스템을 사용하여 고객, 인플루언서, UGC를 트래킹할 수도 있습니다.

13. 비즈니스 스위트의 소셜미디어 분석

소셜미디어의 성과 및 잠재 고객 증대 등을 분석하기 위해 비즈니스 스위트의 인사이트 탭을 클릭하세요. 개요 탭을 클릭하여 성과 및 성장 관련 트렌드를 한 눈에 파악할 수 있습니다.

그런 다음, 결과, 콘텐츠, 잠재 고객 탭을 클릭하여 수행한 작업에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 콘텐츠 탭을 사용하여 선택한 지표를 기준으로 정렬할 수 있으므로 팀에 중요한 도달, 클릭, 댓글, 공유 등의 데이터를 기준으로 성과가 가장 좋았던 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

또한 비즈니스 스위트의 기본 제공 목표 설정 도구를 사용하여 팀이 제대로 운영되도록 할 수 있습니다. 새로운 목표를 설정하고 향후 28일 동안 달성하고자 하는 대상 또는 성장 관련 목표를 설정합니다. 그런  다음 인사이트 탭을 정기적으로 확인하여 진행 상황을 모니터링합니다.

결론

메타 비즈니스 스위트를 사용하면 팀을 위한 소셜미디어 관리 도구를 쉽게 설정할 수 있습니다. 동료들을 추가하고 설정을 완료하면 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정에 대한 오가닉 및 페이드 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

2022년 페이스북 마케팅 전략을 위한 5가지 업그레이드 방법

(참조 자료: Upgrade Your Facebook Marketing Strategy for 2022)

페이스북 마케팅에서 더 좋은 결과를 얻고 싶으신가요? 플랫폼이 제공하는 모든 장점을 활용하고 계십니까?

본 글에서는 페이스북 마케팅 전략을 업그레이드하는 5가지 방법에 대해서 소개하도록 하겠습니다.

1. 숏폼 콘텐츠 포함하기

페이스북 릴스(Facebook Reels)을 위한 숏폼 영상 만들기

페이스북은 2021년 9월, 인스타그램의 기능인 릴스를 차용하여 가져왔습니다. 이 숏폼 영상들은 1년 전에 인스타그램에 출시되었을 때, 큰 반향을 일으켰기 때문에 페이스북에도 화제를 다시 일으키기 시작한 것은 놀랄 일은 아닙니다.

페이스북 릴스는 30초까지 영상 길이가 지원되며 영상, 음성, 크리에이티브 효과를 혼합하여 포함할 수 있습니다. 스토리와 비슷하게, 그들은 페이스북 피드의 맨 위에 있는 자신의 전용 패널에 표시되고 뉴스피드와 통합되며 심지어 페이스북 그룹에도 나타납니다.

릴스는 스토리의 연결 기능은 없지만 콘텐츠 발견을 돕고, 참여 유저 수를 늘리며, 커뮤니티를 구축하는데 이상적입니다. 페이스북은 현재 인스타그램에서의 릴스 공유, 릴스 광고, 릴스의 수익화 등을 테스트하고 있기 때문에 마케터들의 관심이 높은 기능이 될 것입니다.

비즈니스에 맞는 페이스북 릴스를 만들려면 모바일 앱을 열고 페이지로 이동하세요. 화면 하단의 릴스 버튼을 클릭하고 최대 30초의 영상을 만듭니다. 페이지에 게시하기 전에 크리에이티브 도구를 사용하여 음악을 추가하거나 특수 효과를 삽입하거나 속도를 조정할 수 있습니다.

페이스북 스토리 작성

페이스북에서 인스타그램의 기능인 스토리를 직접 올려보셨나요? 페이스북 스토리는 24시간 동안만 존재하지만, 유저 참여도를 높이고, 도달을 증가시키고, 보다 진정성 있는 콘텐츠를 만들기 위해 많은 마케터들이 찾는 솔루션이 되었습니다.

그러나 페이스북 스토리를 예약하는 것은 항상 까다로웠고 바쁜 소셜미디어 마케터들에게 페이스북 스토리를 만들고 게시하는 것은 더욱 더 어려웠습니다. 일부 서드파티 앱들은 브랜드들이 스토리를 보다 쉽게 기획할 수 있도록 만들고 있지만 자동으로 게시되도록 일정을 예약하는 것은 옵션에 없습니다.

적어도 페이스북이 2021년 중반, 비즈니스 슈트(Business Suite)를 통해 스토리 예약을 허용하기 전에는 가능하지 않았습니다. 하루 전에 미리 계획하면서 스토리의 장점을 최대한 활용할 수 있게 되었습니다.

페이스북 비즈니스 슈트 모바일 앱을 사용하면 스토리를 만들고 예약하는 것이 쉬워졌습니다. 앱을 열고 페이지로 이동한 다음, 파란색의 플러스 아이콘을 클릭, 새로운 콘텐츠를 만듭니다. 팝업 메뉴에서 ‘스토리(Story)’를 선택하면 갤러리에서 새로 만든 영상 또는 기존 콘텐츠로 만들기 시작합니다.

그런 다음, 텍스트, 그래픽 또는 대화형 스티커를 추가하여 스토리를 더 흥미롭게 만들 수 있습니다. 팔로워가 웹사이트를 방문하거나, 제품을 구매하거나, 무료 사은품을 받기 위해 링크를 추가할 수도 있습니다.

스토리를 만드는 것이 끝나면 오른쪽 하단에 있는 흰색 공유 버튼을 누릅니다. 페이스북과 인스타그램 혹은 둘 다에 게시할 것인지 선택하세요. 그런 다음 나중에 예약 옵션을 누르고 시간을 설정합니다.

스토리를 라이브하고 나서 따로 시간을 내서 스토리의 성과를 분석하세요. 팔로워가 참여할 가능성이 높은 시간대를 확인하고 게시하세요.

2. 서드파티 콘텐츠와의 통합

페이스북에서 UGC를 찾고 공유하기

UGC를 고려할 때 페이스북이 가장 먼저 떠오르는 소셜미디어 채널이 아닐 수도 있습니다. 대신, 인스타그램, 트위터, 틱톡과 같은 해시태그 중심의 채널들은 UGC 기능으로 훨씬 더 활성화되어 있습니다.

그러나, 페이스북은 사실상 모든 비즈니스의 2022년 소셜미디어 전략을 강화할 수 있는 UGC를 찾고 공유하는 채널이 되었습니다. 소셜미디어 포스팅 일정에 UGC를 통합하면 높은 반응을 끌어오는 정품 콘텐츠를 공유하고 고객과의 관계를 강화함과 동시에 콘텐츠 제작 비용을 절약할 수 있습니다.

페이스북 인박스에 잠재적이고 승인된 UGC를 위한 라벨을 만드세요. 공유하고 싶은 고객 콘텐츠가 포함된 리뷰나 멘션에 잠재적인 UGC 레이블을 추가합니다.

원본 콘텐츠 제작자에게 연락하여 사진 또는 영상을 공유해도 되는지에 대한 허락을 받으세요. 만약 콘텐츠 사용 허락을 받았다면 잠재적인 라벨을 승인된 라벨로 교체하세요.

페이스북에서 원본 게시물이나 콘텐츠를 공유할 때 그들에게 완전한 신뢰감과 로열티를 주기 위해, 콘텐츠 캡션에 해당 크리에이터의 이름을 언급하세요.

인플루언서 파트너십 관리

인플루언서 파트너십은 2022년의 마케팅에서도 여전히 중요합니다. 페이스북에는 인플루언서 마케팅을 간소화해주는 기본 툴인 Brand Collabors Manager가 있습니다. 개별 프로젝트에 적합한 크리에이터를 찾는 것부터 그 관계를 정확히 공개하는 것까지 다양한 기능을 지원합니다.

Brand Collabs Manager에 엑세스하려면 크리에이터 스튜디오에서 페이지의 수익화 도구로 이동하세요. 그곳에서 함께 협업할 인플루언서를 찾고, 그들의 팔로워가 비즈니스의 타깃팅과 동일한지 확인하고, 파트너를 승인할 수 있습니다. 또한 별도 보고서를 요청할 필요 없이 이러한 인플루언서 협업의 프로젝트 개요와 분석 결과를 보고 공유할 수 있습니다.

다만 페이스북이 이 도구에 대한 상당한 업데이트를 계획하고 있다는 사실은 염두해두세요. 페이스북에서의 인플루언서 마케팅에 대해 진지하게 고려하고 있다면 2021년 10월에 인스타그램이 새로 발표한 파트너십 기능을 주목하세요. 페이스북도 향후 동일한 방식을 택할 수 있습니다. 인스타그램은 파트너십을 위한 DM 폴더와 비즈니스를 위한 파인더 도구를 테스트하고 있으며, 이는 크리에이터와 브랜드 모두의 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

3. 온 플랫폼(On-Platform) 커뮤니티에 투자

페이스북 페이지에서 오가닉 도달과 참여가 점차 감소하고 있다는 것을 알아차렸다면, 릴스와 스토리를 만드는 것은 이러한 수치를 끌어올리는데 도움을 줄 것입니다. 그러나 페이스북 페이지에 더 많은 콘텐츠를 게시하는 것이 모든 비즈니스에게 적합한 솔루션은 아닙니다.

대신, 페이스북 그룹은 참여를 장려하기 위한 더 창의적인 솔루션을 찾고 있는 브랜드들에게 점차 더 중요해지고 있습니다. 그룹과 페이지의 차이는 무엇일까요? 기본적으로 페이지는 비즈니스를 홍보하는데 이상적인 반면, 그룹은 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있게 합니다.

물론 둘 다 운영할 수 있지만 어떻게 구분을 하는지가 중요합니다. 비즈니스가 페이지의 모든 콘텐츠의 업로드를 완전히 컨트롤할 수 있지만, 그룹은 그룹 구성원의 게시물 업로드에 더 많이 의존하게 됩니다.

재미난 질문을 던지거나 주간 단위로 이벤트를 개최하는 등 그룹이 최대한 잠재력을 발휘할 수 있도록 참여를 독려하는 방법을 생각해보세요. 또한 구성원들을 초대하여 게시물을 만들고 토론을 시작하여 그룹을 활성화시킬 수 있습니다.

그룹을 최대한 돋보이게 만들고 싶다면 해당 그룹을 페이지에 연결하세요. 비즈니스 매니저에서 페이지 설정에 들어가세요. 템플릿 및 탭을 선택하고 그룹 탭을 설정합니다.

그런 다음, 새 탭을 클릭하고 기존 그룹을 연결하거나 새 그룹을 만듭니다.

예를 들어 @elemntor 페이스북 페이지는 그룹 탭에 브랜드의 공식 Elementor 커뮤니티가 있습니다. 이 그룹은 고객들이 브랜드의 웹 디자인 소프트웨어를 사용하면서 질문을 하거나, 팁을 공유하거나, 심지어 관련 전문가를 채용하기 위한 공간으로서 브랜드 페이지를 보조하고 있습니다.

그룹을 어떻게 구성하든, 사용 가능한 모든 도구를 사용하고 새로운 도구를 주시하세요. 2021년 11월, 페이스북은 관리자가 그룹과 더 많은 작업을 할 수 있도록 돕는 커뮤니티 채팅, 모금 행사, 상점 등을 포함한 몇 가지 새로운 기능을 발표했습니다.

4. 페이스북을 통한 수익 증대

페이스북 라이브로 유료 온라인 이벤트 개최하기

도달 범위와 참여도를 높일 수 있는 다른 방법들을 찾고 계신가요? 페이스북 라이브가 계속 힘을 얻고 있는 것은 라이브 영상만이 줄 수 있는 실시간 소통 및 진정성 때문입니다. 페이스북 라이브의 가능성은 무궁무진합니다. Socialinsider의 연구에 따르면 라이브 영상의 참여율이 기존 녹화 영상의 참여율보다 2배 이상 높은 것으로 나타났습니다.

페이스북 라이브 이벤트 또는 서드파티 웨비나 툴을 활용한 라이브 스트리밍 기술을 익혔다면, 페이스북의 최신 수익 창출 옵션을 활용해보세요. 페이스북은 이제 크리에이터들이 유료 온라인 이벤트를 주최할 수 있도록 하여, 열심히 만든 영상 콘텐츠에 대한 수익을 얻을 수도 있습니다. 우선 수익화 신청과 결제 계좌를 만들어야 하는데요, 이 과정이 완료되면 유료 온라인 이벤트를 시작할 수 있습니다.

비즈니스 매니저 혹은 크리에이터 스튜디오에서 파란색상의 유료 온라인 이벤트 생성 버튼을 클릭하세요. 이벤트 이름과 세부 내용을 입력하고 날짜와 티켓 가격을 설정하세요. 또한 얼리버드 할인 혜택도 제공하여 참석자들에게 혜택을 주거나 보다 소수의 VIP만을 위한 이벤트로도 진행할 수도 있습니다. 페이스북 라이브나 외부 링크를 활용하여 행사를 진행할 수 있습니다.

페이스북은 현재 2022년까지 이 유료 온라인 이벤트에 대해 수수료를 징수할 계획은 없습니다. 다시 말해, 여기서 판매된 티켓 수익은 모두 100% 가질 수 있기 때문에 지금 이 툴을 테스트해야 할 이유가 더욱 큽니다. 2023년부터 페이스북이 다른 플랫폼과 경쟁할 수 있는 비율로 수수료를 징수할 것이라고 발표함에 따라, 향후에는 정책이 바뀔 수도 있습니다.

페이스북 상점(Facebook Shop)을 통한 제품 판매

온라인으로 제품을 판매하는 브랜드라면 e커머스와 페이스북을 통합할 수 있는 절호의 기회입니다. 이 소셜미디어 채널은 Shopify, BigCommerce, WooCommerce와 같은 e커머스 플랫폼을 지원하므로 온라인 상점을 쉽게 연결할 수 있습니다.

e커머스 사이트가 없더라도 페이스북 상점을 설치하고 자신의 페이지를 통해 직접 판매할 수 있습니다. 페이스북은 2022년 6월까지 표준 판매 수수료를 면제하고 구독료를 부과할 계획이 없기 때문에 추가적으로 들어가는 플랫폼비는 당분간 전혀 걱정하지 않아도 됩니다.

페이스북 상점을 설정하려면 페이스북 커머스 매니저(Facebook Commerce Manager)로 이동하여 결제 방법을 선택하세요. 페이스북과 인스타그램 등과의 마찰이 적은 결제 방법은 물론 메신저, 왓츠앱, 서드파티 사이트를 통해 결제를 진행할 수 있습니다. 그런 다음, 제품 카탈로그를 추가하고 웹사이트를 링크하고 배송 및 반품 정책을 추가할 수 있습니다.

페이스북 상점이 활성화되면 추가 노출을 위해 페이지에서 기능을 사용할 수 있습니다. 페이지에 콘텐츠를 게시하면서 고객이 원활하게 검색하고 결제할 수 있도록 제품에 태그를 지정할 수도 있습니다. 게다가, 만약 페이스북이 모든 페이지에 라이브 쇼핑 기능을 광범위하게 적용한다면, 라이브 스트리밍을 통해 제품을 판매할 수도 있을 것입니다.

예를 들어, @FranksRed는 페이스북 게시물에 쇼핑가능한 제품들이 추가되어 있습니다. 고객들이 인터랙티브 아이콘을 클릭하게 되면 브랜드의 페이스북 상점으로 이동하게 됩니다. 여기서 브랜드의 웹사이트를 둘러보거나 바로 제품을 구매할 수도 있습니다.

5. 고객과의 1:1 메시지 기능 향상

소비자들을 위한 더 빠른 고객 서비스와 마케팅 채널을 만들고자 하는 브랜드들이 챗봇, 왓츠앱, 그리고 메신저들을 활용하 활용하는 사례가 점점 늘어나고 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 마케팅 커뮤니케이션을 향상시키려면 아래 3가지 옵션을 고려하시기 바랍니다.

페이스북 메신저에서 자동 응답 설정

댓글로 대화를 시작하는 것은 좋습니다. 그러나 고객과의 인터렉션이 중요한 경우, FAQ 응대에서부터 결제 수락에 이르기까지 모든 작업을 수행할 수 있는 페이스북 메신저용 도구를 활용할 수도 있습니다.

반복적인 질문이 많다면, 메신저에서 키워드 기반 답변을 자동화할 수도 있습니다. 비즈니스 매니저에서 페이스북 인박스로 이동해서 자동 응답(Automated Responses) 탭을 클릭합니다. 그런 다음, 맞춤화된 자동 응답 메시지를 작성하기를 클릭합니다.

해당 답변이 트리거되는 키워드를 입력하고 이에 대한 답변 메시지를 자세히 작성합니다. 메시지에 개인설정 또는 하이퍼링크된 버튼을 추가하여 자동 응답을 통해 문제를 해결할 가능성을 높일 수도 있습니다. 이렇게 하면 마케터는 동일한 응답을 반복해서 입력하는 시간을 줄이고 더 높은 수준의 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

고객이 보다 쉽게 답변을 얻을 수 있도록 페이지에 대한 FAQ를 설정하세요. 다른 사람이 내 페이지를 클릭하여 메시지를 보내면 대화창에 모든 관련 질문이 표시됩니다. 그런 다음, 그 중 하나를 클릭하면 이에 대한 준비된 답변을 바로 확인할 수 있습니다.

한 예로, @Zatarains 페이스북 페이지는 오른쪽 상단의 패널과 메신저에서 브랜드의 FAQ를 제공합니다. 고객은 두 곳 중 하나를 눌러 질문을 하고 필요한 정보를 바로 얻을 수 있습니다.

웹사이트에 메신저 챗봇을 추가하기

페이스북 메신저로 기본적인 고객 서비스 업무를 자동화하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 하지만 여기서 멈출 수는 없습니다. 챗봇을 사용하면 자동화를 통해 훨씬 더 많은 마일리지를 얻을 수 있습니다.

아직 챗봇을 테스트해보지 않았다면, 이  기술이 최근 몇 년간 괄목할만한 성장을 했기 때문에 놓치고 있을지도 모릅니다. 실제로, Drift의 연구에 따르면, 전체 B2B 비즈니스 중 60%가 이미 이 기술을 적용한 것으로 나타났습니다.

좋은 소식은 페이스북이 브랜드 웹사이트에 메신저 챗봇을 쉽게 추가하는 것을 지원한다는 것입니다. 비즈니스 매니저에서 페이스북 인박스를 열고 챗 플러그인(Chat Plugin) 탭으로 이동합니다.

여기서 비즈니스 웹사이트 URL과 사이트 방문자들을 환영하는 웰컴 메시지를 입력합니다.

그런 다음, FAQ를 추가하여 대화를 시작하세요. 페이스북 메신저에 추가한 것과 동일한 질문을 하거나 완전히 새로운 리스트를 만들 수도 있습니다.

그런 다음, 게시를 하고 웹사이트에서 설정을 완료하세요.

페이스북 페이지에 왓츠앱 메시지 통합하기 

월간 20억명의 액티브 유저가 있는 왓츠앱은 페이스북 메신저의 13억명 사용자들을 쉽게 앞지릅니다. 이렇게 큰 사용자 층을 고려할 때 페이스북이 왓츠앱의 일부 기능을 페이스북 페이지에 통합하기 시작한 것은 놀랄 일은 아닙니다.

왓츠앱 비즈니스 계정을 페이스북 페이지에 연결하려면 비즈니스 매니저를 열고 페이지 설정으로 이동하세요. 왓츠앱 탭을 열고 비즈니스 계정과 연결된 전화번호를 입력하면 연결을 완료할 수 있습니다.

오가닉 콘텐츠를 통해 왓츠앱 메시지를 받고 싶다면, 비즈니스 매니저에서 페이지를 여세요. 왓츠앱 메시지 가져오기 버튼을 클릭하고 이 CTA를 페이스북 게시물에 추가 및 게시하세요. 이 기능이 라이브되면 팔로워들은 게시물 아래에 왓츠앱 메시징 기능을 볼 수 있을 것입니다.

더 많은 참여를 얻고 싶다면, 페이스북 광고 관리자에서 유료 메시지(Messages) 캠페인을 만드세요. 메시징 앱으로 왓츠앱을 선택하고 잠재 고객들과 대화를 할 수 있도록 설계된 광고 캠페인을 시작하세요.
결론

페이스북 페이지에서 원하는 결과를 얻지 못하거나 접근 방식을 최적화하고 싶다면 위와 같은 페이스북 마케팅 트렌드가 2022년 계획을 도와줄 것입니다. 라이브 영상과 숏폼 영상에서 커뮤니티 구축과 수익 창출에 이르기까지 페이스북은 비즈니스 성장을 위한 최신 기능을 지원하고 있습니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

2022년 소셜미디어 마케팅 트렌드 17가지

(참조 자료: 17 Social Media Trends for 2022 and Beyond)

대부분의 사람들이 하루 종일 소셜미디어에서 시간을 보낸다고 말하는 것은 과장은 아닐 것입니다. 특히 오늘날 같은 세상은 더욱 더 그렇습니다.

이미 소셜미디어는 사람들의 삶과 일상의 일부분이 되었습니다. 어떤 사람들은 여기에 너무 중독되어 매일 자고 일어나면 가장 먼저 확인하는 것이 소셜미디어 뉴스피드일 정도입니다.

소비자들의 일상에서 소셜미디어의 중요성을 고려할 때 기업과 마케터들은 타깃 고객과의 연결을 생각하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려듭니다. 다만 소셜미디어에는 이미 너무도 많은 콘텐츠로 경쟁이 치열한 상황입니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면 잠재 고객들의 주목을 사로잡기는 어렵습니다. 최신 소셜미디어 트렌드를 유지하는 것은 이러한 마케팅 전략에 힘을 더하고 소셜미디어 공간에서의 브랜드를 돋보이게 만들 수 있습니다.

1. 점점 거대해지는 틱톡(TikTok Will Become Huge)

인스타그램이 여전히 많은 사랑을 받고 있는 가운데, 틱톡의 순위가 가파르게 상승하고 있습니다. 여기에 짧은 포맷의 영상 콘텐츠가 더욱 인기를 끌거라는 점을 고려하면 2022년에도 고려하기에 가장 이상적인 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.

지난 2년 동안, 틱톡은 광고와 비즈니스 프로필 같은 기업들을 대상으로 하는 다양한 툴을 선보였습니다. 이제는 더 이상 단순히 젊은 크리에이터들이 자신의 춤을 뽐낼 수 있는 플랫폼이 아닙니다. 전반적으로 브랜드들이 MZ 세대와의 연결을 위해 사용하게 되는 주요 플랫폼 중 하나가 될 것입니다.

2. 광고에서 더욱 인기가 높아지는 버티컬 소셜 네트워크(Smaller Networks Will Become Popular for Ads)

소비자와 브랜드의 관심을 끌고 있는 것은 비단 틱톡 뿐만은 아닙니다. 스냅챗이나 핀터레스트와 같은 더 작은 규모의 버티컬 소셜미디어 플랫폼 통한 인기가 높습니다.

핀터레스트 비즈니스가 공유하는 데이터에 따르면 자사 플랫폼의 광고가 다른 소셜미디어에 비해 리테일 브랜드의 광고비 대비 최대 2배의 수익을 창출할 수 있다고 밝혔습니다. 스냅챗이 페이스북과 인스타그램만큼 마케팅에서 인기가 높은 것은 아니지만, 스냅챗 광고 통계는 스냅챗은 스냅챗의 잠재적인 광고 시청자가 눈에 띄게 증가했음을 보여줍니다.

앞서 애플이 2021년 전체 페이스북 사용자의 많은 세그먼트들을 타깃팅하지 못하도록 밝힌 것을 생각해보면 브랜드들이 다른 플랫폼을 주목하기 시작하는 것은 주목해야 할 흐름입니다.

3. 계속 확장되는 소셜 커머스(Social Commerce Will Continue to Expand)

브랜드들은 제품을 팔기 위해 인스타그램, 핀터레스트, 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 오랫동안 사용해왓습니다. 그러나 2022년에는 소셜미디어를 통해 직접 제품을 구매할 수 있는 기능이 표준이 될 것입니다. 혁신적인 브랜드들에 의해서만 사용되는 시대는 갔습니다. 실제로 eMarketer에 따르면, 2025년까지 소셜 커머스 산업이 약 800억 달러의 가치까지 성장할 것으로 내다보고 있습니다.

쇼핑가능한 포스팅에서 인스타그램 스토어에 이르기까지, 소셜미디어 플랫폼은 리테일 플랫폼이 되기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 브랜드와 마케터들은 이를 지속적으로 활용하고 소셜커머스를 세일즈 전략에 반영할 것입니다.

따라서 사용자 경험을 디자인할 때, 가장 인기있는 항목만 해당하더라도 이 부분에 대해 진지하게 고려해야 합니다. 결국, 마케터들의 목표는 쾌적한 쇼핑 경험을 만들고 소셜미디어를 사용할 때 타깃 고객들에게 많은 클릭을 끌어와 웹사이트로 전환될 수 있게 하는 것이어야 합니다.

4. 주요 마케팅 목표는 새로운 잠재 고객에 대한 도달(Reaching New Audiences Will Become a Primary Goal)

HubSpot의 연구 조사 결과에 따르면, 2022년 대부분의 마케터들의 주요 소셜미디어 목표는 새로운 잠재 고객들에게 다가가고 고객과의 관계를 증진시키며 고객 서비스를 활성화하는 것이 될 것입니다. 이전에, 이러한 목표들은 더 많은 판매와 높은 제품 광고 노출에만 초점이 맞춰졌습니다.

앞으로 브랜드들은 소셜미디어를 어떻게 사용할지에 대한 분명한 변화가 있을 것으로 예상됩니다. 순수하게 광고용으로 사용하는 것이 아니라 보다 깊은 고객 관계를 구축하는 창구로도 활용될 예정입니다.

5. 소셜미디어를 지배하는 영상 콘텐츠(Video Content Will Continue to Dominate)

영상 콘텐츠는 가장 매력적인 콘텐츠 포맷 중 하나로 남아있습니다. Cisco 연구에 따르면 2022년까지 모든 온라인 콘텐츠의 82%가 영상 콘텐츠가 될 것입니다. 이것은 소셜미디어 영역에서 높은 관련성을 유지하기 위해 영상 콘텐츠를 활용하기 시작하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

만약 현재 영상 콘텐츠를 만들고 있지 않다면 콘텐츠 전략에 반드시 영상을 포함시켜야 합니다. 가까운 미래에 영상 콘텐츠는 소셜미디어 플랫폼을 지배할 것이고 그것을 깨닫지 못하는 사람들은 힘든 시간을 보내게 될 것입니다. 그러나 미래를 위해 명심해야 할 점은 긴 포맷의 콘텐츠는 더 이상 갈 길이 아니라는 점입니다. 스토리, 릴스, 틱톡의 성공 사례만 보더라도 이제 참여형의 숏폼 영상이 소비자들이 선호하는 콘텐츠라는 점은 명확합니다.

6. 소셜 오디오의 높아지는 인기(Social Audio Will Become More Popular)

비록 반짝 인기였지만 2021년 초는 클럽하우스의 인기가 단연 돋보였습니다. 그리고 2021년 6월에는 페이스북이 미국 시장에 한해 라이브 오디오룸과 팟캐스트를 공식적으로 출시했습니다.

여기에 많은 브랜드들이 주목하고 있습니다. Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 75%의 기업들이 2022년에는 음성 기반 콘텐츠에 투자할 것이라고 밝혔습니다. 또한 오디오 라이브 스트림을 진행하는 것이 업계 전문가로서 포지셔닝하는데 가장 인기 높은 전략이라는 설문 결과도 나왔습니다.

그렇지만 현재 단계에서는, 특히 음성 기반의 콘텐츠가 저렴한 형태의 콘텐츠 마케팅은 아니라는 점을 감안했을 때, 아직 이는 큰 대기업 위주로 퍼지고 있고 대다수의 중소 기업에까지 미치지는 못하고 있습니다. 불과 음성 클립에 불과하더라도, 제대로된 음성 콘텐츠를 만들기 위해서는 많은 시간과 전문 지식이 필요합니다.

7. 필수가 되어가고 있는 페이드 미디어(Paid Advertising Will Become a Necessity)

Hootsuite의 2022년 소셜미디어 트렌드 조사에 따르면 응답자의 40% 이상이 오가닉 도달의 감소와 페이드 미디어에 더 많은 비용을 지출해야 하는 필요성을 가장 큰 과제로 뽑았습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 페이스북 게시물의 평균 오가닉 도달률이 불과 5%를 조금 넘는 수준이라는 점을 고려하면 페이드 미디어는 어쩔 수 없는 필수가 되어가고 있습니다.

8. 주류가 되어가고 있는 증강현실(Augmented Reality Will Become More Mainstream)

소셜미디어는 증강현실(AR)과 가상현실(VR)과 같은 기술의 적용이 증가할 것입니다. 이러한 플랫폼이 많아짐에 따라 사용자들은 더 나은 경험을 요구할 것이며, 이러한 기술을 통해 좋은 사용자 경험을 구현할 수 있습니다.

소셜미디어에서 VR의 도입은 아직 초기 단계일 수 있지만 AR에 대해서는 조금 다른 편입니다. 증강 현실 필터는 현재 인스타그램과 스냅챗과 같은 주요 플랫폼에서 사용되고 있습니다. 이들은 소셜미디어에서 공유되는 시각적인 콘텐츠들을 더욱 돋보이게 하기 위해 도입되었고 널리 사용되고 있습니다.

증강현실은 디지털 요소를 더하고 사물들이 실제로 보이는 방식을 변화시킴으로써 현실을 향상시킵니다. 소셜미디어 플랫폼은 이 기술에 대한 흥미로운 활용 사례를 발견하고 최근 몇 년 동안 이 기술을 활용하기 시작했습니다.

예를 들어 인스타그램은 수많은 사진 필터에 증강현실을 사용하고 있습니다. 얼굴에 메이크업을 하거나 선글라스와 토끼귀 같은 귀여운 엑세서리에 이르기까지 다양한 필터들을 이미 본적이 있을 것입니다. 이는 소셜미디어를 위한 증강현실 활용의 한 예시일 뿐입니다.

소셜미디어에서의 AR 적용은 단순히 재미있는 게시물과 스토리를 게시하기 위한 사진 필터에만 국한되지 않습니다. 브랜드는 또한 증강현실을 사용하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 브랜드에서 AR을 사용하여 제품을 미리 사용해보는 것이 보편화되고 있습니다. The Drum에 따르면, AR은 클릭율을 최대 33%까지 끌어올릴 수 있습니다.

증강현실은 브랜드를 위한 많은 잠재적인 소셜미디어 애플리케이션들에 적용될 수 있습니다. 그리고 이러한 트렌드는 소셜미디어 플랫폼의 AR 기능 추가에 대한 지속적인 노력에 의해 더욱 가속화될 것입니다. 이 기술은 확실히 앞으로 몇 년안에 급격하게 성장할 것입니다.

9. 인플루언서 마케팅의 지속적인 성장(Influencer Marketing Will Continue to Soar)

인플루언서 마케팅은 새로운 마케팅 트렌드는 아니지만 당분간 계속 이어질 것입니다. 현재 소셜미디어 플랫폼은 브랜드를 홍보하기 위해 엄청난 돈을 받고 있는 인플루언서들에 의해 지배되고 있습니다.

이러한 트렌드는 두가지 관점에서 볼 수 있습니다. 소셜미디어에서 인플루언서들의 숫자가 점차 늘어나고 있고, 기업의 인플루언서 마케팅 예산 역시 많아지고 있습니다.

인플루언서 마케팅에 투자하는 것이 어떤 경우에는 검색 광고나 디스플레이 광고를 진행하는 것보다 비용효율적일 때도 많습니다. 또한 인플루언서는 단순히 신규 잠재 고객들을 창출하는 것을 넘어서서 다양한 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이것이 인플루언서 마케팅이 큰 인기를 끌게 된 가장 큰 2가지 이유이며, 2022년에도 더욱 중요해지고 성장할 것입니다.

마케터들은 보통 1~2명의 대형 인플루언서와만 협력하는 것이 아니라, 팔로워나 구독자는 작지만 관련성이 높은 마이크로 인플루언서로 구성된 전체 네트워크와도 협업을 하고 있습니다. 이러한 형태의 인플루언서는 참여율도 높고 비용도 훨씬 저렴합니다. 앞으로 점점 더 많은 마케터들이 이러한 마이크로 인플루언서 전략을 사용하고 한 명의 대형 셀럽 대신에 다수의 마이크로 인플루언서와 작업을 할 것입니다.

그러나 가장 중요한 관건은 어떤 인플루언서가 브랜드와 가장 적합한지 파악하는 것입니다.

10. 고객 서비스를 위한 소셜미디어 사용 증가(Increase in the Use of Social Media for Customer Service)

소셜미디어는 전통적으로 사람들이 소셜미디어에 접속하고 사진과 영상을 친구들과 공유하는 공간이였습니다. 하지만 지금은 소셜미디어는 그 이상의 역할을 하고 있습니다.

리테일 플랫폼, 제품 발견 플랫폼이 되었고 이제는 고객 서비스 채널까지 역할을 수행합니다. 많은 브랜드들이 소셜미디어를 고객 서비스를 제공하는 플랫폼으로 인식하기 시작했습니다.

브랜드들이 소셜미디어 공간에서 많은 고객들에게 그들에게 다가가고 있다는 것을 인지한 순간부터 이러한 변화는 서서히 일어났습니다. 이는 다른 채널에 대한 반응이 부족하기 때문에 일수도 있고, 단지 브랜드에 더 직접적으로 다가갈 수 있는 방법이었기 때문입니다.

브랜드들이 이러한 메시지에 반응하기 시작했고 그 고객들을 적합한 채널로 인도하기 시작했다는 사실은 두말할 나위가 없습니다.

몇 년전으로 돌아가서, 이러한 인터렉션의 수가 점점 더 많아진다는 것을 상상해보세요. 고객들이 질문이나 불만을 자신의 소셜미디어나 브랜드의 반응에 올리는 경우가 이제 단순히 일회성에 그치는 일은 아닙니다. 이제는 브랜드들이 하나의 고객 서비스 채널이라고 인지할만큼 중요해졌습니다. Gartner에 따르면 2023년까지 전체 고객 서비스 대응의 63%가 이러한 디지털 채널을 통해 처리될 것입니다.

그리고 다른 사용자들 앞에서 고객들의 문의를 잘 처리하지 못한다면 큰 파장이 뒤따르는 만큼 가장 중요한 고객 서비스 채널이 되었습니다. 따라서 브랜드들이 이러한 고객들을 잘 다루는 것이 더욱 중요해졌습니다.

소셜미디어 채널을 ‘새로운’ 방식으로 사용할 수 있도록 하려면, 일반적인 FAQ를 위한 가이드를 만들고 챗봇 기술에 투자하여 반응 시간을 줄이는 것이 중요합니다.

11. 가장 중요한 것은 개인화(Personalization Will Be Paramount)

개인화는 최근 몇 년동안 지속되고 있는 세계적인 마케팅 트렌드입니다. 그러나 소셜미디어 영역에서의 개인화만큼은 가장 최근에 그 중요성이 강조되고 있습니다.

어떤 사람들은 브랜드가 다른 소비자층을 위해 소셜미디어 콘텐츠를 정확히 개인화할 수는 없다고 이야기하고 있습니다. 사실 이건 맞습니다. 그러나 소셜미디어 광고 만큼은 원하는데로 개인화할 수 있습니다.

기업과 마케터들이 개인화 트렌드를 활용하고 있는 주요 부문은 바로 소셜미디어 광고입니다. 소셜미디어 플랫폼은 마케터들을 위한 고급 타깃팅 및 맞춤 옵션을 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 적합한 시간에 적합한 타깃 고객에게 적합한 광고 메시지를 전달할 수 있습니다.

개인화는 이제 이러한 소셜미디어 플랫폼도 개별 고객들이 좋아하는 제품의 종류까지 파악할 수 있는 수준에 이르렀습니다. 그리고 이는 다른 브랜드의 비슷한 제품 광고를 보여줄 수 있습니다.

지금 바로 인스타그램에서 아무 광고라도 확인해 본다면 불과 몇 분안에 자신의 인스타그램 피드에서 비슷한 유형의 제품 광고를 계속 보게 될 것입니다. 더 많은 광고를 클릭하면 클릭할수록 이는 잠재 고객들의 온라인 행동과 선호하는 제품을 더 잘 이해할 수 있게 도와줄 것입니다. 그리고 이 다음에는 모든 인스타그램 광고가 온전히 그 사람의 관심과 취향에 따라 개인화될 것입니다.

12. 여전한 UGC의 인기(User-generated Content Will Continue to Be Popular)

UGC(User-generated Content)를 활용하는 브랜드는 새로운 트렌드는 아니지만 여전히 강세를 보이고 있고, 앞으로도 그럴 것입니다. 달라지는 것은 UGC를 활용하는 마케터들이 점점 더 많아지고 있는 것 뿐입니다.

Daniel Wellington와 같은 일부 브랜드는 잠재 고객들이 콘텐츠를 만들게 하면서 브랜드 페이지에 이러한 UGC를 노출시킬 수 있는 기회를 위해 해당 UGC를 소셜미디어에 올릴 때 브랜드를 태그하도록 합니다. Olay나 Dove 같은 브랜드들은 사람들이 캠페인 참여를 위해 UGC를 제출하도록 장려하는 관련 UGC 캠페인을 운영하고 있습니다.

Airbnb와 같은 브랜드는 소셜미디어 콘텐츠를 UGC에 전적으로 의존하기도 합니다.

UGC를 어떻게 활용하기를 원하든 콘텐츠 믹스에서 UGC를 활용할 수 있는 채널이나 공간이 있어야 합니다. UGC는 심지어 무료이며 브랜드가 직접 제작한 콘텐츠보다 훨씬 더 높은 신뢰감을 제공합니다. 이는 자연스럽게 브랜드 이미지를 구축하는데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

소셜미디어 프로필에 활용할 UGC를 테스트해본적이 없다면 이제 이 콘텐츠를 사용해야 할 때입니다.

13. 로컬 타깃팅의 활용 확산(Local Targeting Will Become More Prevalent)

로컬 SEO가 좀 더 오가닉 트래픽을 얻고자 하는 로컬 브랜드들을 위한 것이라면 로컬 타깃팅은 소셜미디어를 위한 것입니다. 많은 브랜드들은 특정 지리적인 위치에 있는 잠재 고객들을 타깃팅하기 위해 위치 기반 타깃팅을 사용합니다.

브랜드가 현지의 잠재 고객들을 끌어들일 수 있는 한 가지 흔한 방법은 그들의 포스팅과 스토리에 위치 태그를 붙이는 것입니다. 소셜미디어 콘텐츠에 위치 태그를 추가하면 로컬 잠재 고객들이 자동으로 모입니다.

인스타그램과 같은 소셜 플랫폼은 가까운 장소나 특정 위치에서 게시물을 검색할 수 있는 옵션을 제공합니다. 콘텐츠에 위치를 추가하면 해당 검색 결과에 해당 위치가 표시되므로 해당 지역에 있는 고객들이 해당 브랜드와 콘텐츠를 찾는데 도움이 됩니다.

로컬 타깃팅은 특히 광고가 집행되는 포스팅이나 트윗에 효과적이며 이러한 플랫폼은 적절한 사용자를 타깃팅하는데 도움이 됩니다.

예를 들어 페이스북의 ‘게시물 홍보하기’ 옵션을 사용할 경우 타깃팅하고 싶은 위치도 지정할 수 있습니다. 페이스북은 해당 위치에 있는 사용자들에게 게시물을 홍보할 것입니다.

또한 브랜드는 로컬 컨퍼런스나 브랜드 행사와 같은 오프라인 행사에 더 많은 사람들이 참석할 수 있도록 로컬 타깃팅을 사용할 수 있습니다. 또한 소셜미디어 광고에 위치 필터를 사용하여 관련 위치에 있는 사용자들에게 광고를 할 수 있습니다.

소셜미디어를 대상으로 하는 위치 기반 타깃팅에는 많은 장점이 있으며, 이제 소셜미디어를 활용하는 방법만 알면 됩니다.

14. 더 많은 브랜드들이 소셜 리스닝 통합(More Brands Will Incorporate Social Listening )

수많은 사람들이 이야기를 나누는 소셜미디어 공간은 기업이 소셜 전략을 세우는데 사용할 수 있는 데이터와 인사이트를 위한 금광이기도 합니다. 그리고 수많은 소셜 리스닝 툴이 출시되면서 누구나 이러한 인사이트에 쉽게 엑세스할 수 있게 되었습니다.

소셜 대화를 분석하여 유의미한 인사이트를 도출할 수 있는 장점을 고려했을 때, 소셜 리스닝은 모든 마케터의 전략에 적용되었습니다. Hootsuite의 데이터에 따르면 응답자의 대다수가 지난 1년간 소셜 리스닝이 기업의 가치를 높였다고 느끼는 것으로 나타났습니다.

브랜드와 마케터들이 다양한 곳에 활용하고 있습니다. 소셜미디어 캠페인의 영향을 측정하는 것에서부터 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 파악하는 것까지, 소셜 리스닝을 통해 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 소셜 리스닝을 대부분의 마케터들에게 있어서 소셜미디어 전략의 필수 요소로 만들었습니다.

이러한 목적을 위해 사용할 수 있는 소셜미디어 리스닝 툴들이 많이 있습니다. 따라서 브랜드 멘션, 브랜드 해시태그, 그리고 브랜드와 해당 업계에 관련된 다양한 키워드와 해시태그들을 설정하여 소셜 리스닝을 시작하세요.

15. 계속되는 인스타그램과 트위터의 인기(Instagram and Twitter Will Remain Popular)

틱톡과 핀터레스트, 스냅챗과 같은 버티컬 소셜미디어에 대한 많은 이야기가 있었지만 인스타그램과 트위터의 인기는 2022년에도 계속 이어질 전망입니다.

HubSpot의 연구에 따르면, 트위터와 인스타그램은 특히 B2B 비즈니스에도 더욱 중요해질 것으로 보입니다. 2022년 전체 B2B 비즈니스 응답자의 70%가 트위터에 대한 투자를 늘릴 것이라고 답변하였고 B2B 비즈니스의 63%는 인스타그램에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 또한 B2B 브랜드 중 페이스북 투자를 늘릴 것이라는 답변은 49%에 그쳤습니다.

16. 기업의 사회적 책임에 대한 대응, 핵심은 포용성(Inclusivity Will Be Key)

지난 2년동안 기업의 사회적 책임은 단연코 가장 뜨거운 화두였습니다. 2022년에도 많은 브랜드들은 포용성에 대한 의지를 지속적으로 강조할 필요가 있습니다.

브랜드는 어떤 사회적 이슈가 그들의 타깃 고객들에게 어떤 의미를 지니고 큰 영향을 주는지 파악해서 이를 실행에 옮겨야 합니다. 소비자들은 기업의 사회적 책임에 관한 한 브랜드에 대한 기준을 높게 설정하였고 일회성의 제스처로는 더 이상 충분하지 않을 것입니다.

17. 계속 증가하는 소셜미디어 커뮤니케이션(Social Media Communities Will Continue to Increase)

이는 새로운 것은 아니지만 여전히 계속 중요하고 예전보다 더 인기를 얻고 있는 것입니다.

소셜미디어 커뮤니티는 기본적으로 브랜드가 고객에게 네트워킹 플랫폼을 제공하기 위해 만든 소셜 그룹입니다. 이들은 보통 마음이 맞는 사람들이 그들의 공통된 관심사에 대해 이야기하기 위해 참여할 수 있는 사적인 그룹들입니다.

페이스북 그룹은 이러한 소셜 커뮤니티의 좋은 예시입니다. 많은 브랜드들이 이러한 그룹을 활용하여 기존 고객들과 잠재 고객들을 모두 한 자리에 모으고 그들과 의미있는 방식으로 참여시키게 합니다. 그룹 구성원들은 다양한 주제에 대해 토론하고 그들의 경험을 공유하고 도전 과제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

브랜드는 또한 소셜미디어 커뮤니티를 활용하여 신제품을 출시하고 고객 의견을 구하고 귀중한 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그러니 새로운 콘텐츠를 만들 때 참여형 커뮤니티를 만드는 것이 어떻게 도움이 될 수 있는지를 명심해 2022년 온라인 커뮤니티 강화에 도움을 줄 수 있습니다.

결론

위에서 언급한 트렌드들은 2022년 이후 소셜미디어 지형을 이끌 트렌드 중 일부에 불과합니다. 다만 이러한 트렌드를 잘 활용하면 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있을 것입니다.

가장 큰 변화가 예상되는 부분은 틱톡과 숏폼 영상 콘텐츠의 부상입니다. 인스타그램과 트위터도 여전히 계속 중요하겠지만 2022년에는 사용자는 작지만 특정 영역에 포커스된 버티컬 소셜미디어 플랫폼의 해가 될 수도 있습니다. 그리고 소셜 커머스는 e커머스 비즈니스라면 필수입니다.

결국 소셜미디어는 역동적이고 경쟁이 치열한 공간이라는 점을 잊지마세요. 이전에 효과가 있던 것들이 지금도 동일한 결과를 만들 수 있다고는 장담하지 마세요. 이러한 트렌드에 맞춰 움직이고 전반적인 소셜미디어 이니셔티브 전략을 세우시기 바랍니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

2021년 페이스북 알고리즘과 활용 방안

(참조 자료: How the Facebook Algorithm Works in 2021 and How to Make it Work for You)

페이스북의 알고리즘은 점점 오가닉 노출(organic reach)을 낮아지게 만들고 있습니다. 오가닉 페이스북 노출의 평균 도달 범위는 2020년 말 기준으로 5.2%까지 낮아졌습니다(2019년에는 5.5%, 2018년은 7.7%).

한편 오가닉 참여율(engagement rate)은 2020년 평균이 0.25%였습니다. 팔로워가 100K 이상인 사용자는 0.08%로 감소하였습니다. 물론 이 수치들은 일반 페이스북 사용자들의 기분을 조금 더 좋게 만들어 줄 것입니다. 반면의 기업의 브랜디드 오가닉 게시물의 노출은 그만큼 노출되기 어려워졌습니다.

하지만 모든 페이스북 마케팅 전략에는 오가닉(organic) 콘텐츠와 페이드(paid) 콘텐츠가 모두 필요합니다. 그렇다면 이제 이 복잡하고 아름다운 알고리즘이 마케터들에게 무엇을 원하는지 정확하게 알 차례입니다.

다행히 페이스북은 알고리즘에 대한 많은 새로운 정보를 내놓았습니다. 이러한 최신 정보를 함께 살펴보도록 하겠습니다.

페이스북 알고리즘이란?

페이스북 알고리즘은 사람들이 피드를 확인할 때마다 어떤 게시물이 보여지고, 어떤 순서로 게시물이 표시되는지 결정합니다. 이러한 측면에서 페이스북은 어떤 게시물이 시간이 지남에도 가장 가치있고 의미 있는지 예측하는데 있어서 단일 알고리즘은 없으며, 이보다는 “머신러닝 모델과 랭킹의 다중 레이어(multiple layers of machine learning models and rankings)’ 가 있다고 마케터들에게 계속 이야기하고 있습니다.

즉, 페이스북 알고리즘은 피드에 올라간 모든 페이스북 게시물을 시간순으로 보여주는 대신, 모든 게시물을 평가해 점수를 매긴 후에 개별 사용자별로 관심사에 따라 내림차순으로 정리하여 보여줍니다. 이는 27억명의 모든 사용자들이 피드를 새로고칠 때마다 게속 업데이트됩니다.

페이스북 알고리즘이 사람들에게 무엇을 보여줄지(그리고 보여주지 않을지) 결정하는 방법에 대해서 자세히 알 수는 없지만, 다른 여타의 소셜미디어 추천 알고리즘과 마찬가지로 페이스북의 목표 중 하나는 사람들이 더 많은 광고를 볼 수 있도록 계속 스크롤하는 것이라는 것을 알고 있습니다.

브랜드 입장에선 이것이 무엇을 의미하는 걸까요? 좀 더 오가닉 노출을 얻는 것에 관한 한 페이스북 알고리즘은 사람들이 참여하는 것에 대해 적절하게 보상할 것입니다.

 페이스북 알고리즘의 역사

페이스북 알고리즘은 정적이지 않습니다. 페이스북의 엔지니어들은 항상 업데이트 작업을 하고 있죠.

예측 성능을 위해, 페이스북 알고리즘은 랭킹 시그널(ranking signals) 같은 수천 개의 데이터 포인트를 사용하고 있습니다. 수년에 걸쳐 이 랭킹 시그널은 사용자들이 보고 싶어하는 것에 따라 계속 추가되거나 제외되면서 그 중요도를 계속 업데이트해왔습니다.

여기에 더 주목할 만한 변화들이 있습니다.

2003-2009년

우선 우리는 2004년, 당시 하버드 대학생이던 마크주커버그가 개설하면서 처음 대학생 친목용도로 페이스북이 탄생된 것을 잘 알고 있습니다.  그 이후 페이스북의 역사를 살펴보면 다음과 같습니다.

• 페이스북 뉴스피드는 2006년 데뷔했습니다.
• 좋아요 버튼은 2007년에 나타났습니다.
• 2009년, 페이스북은 가장 많이 좋아요를 받은 게시물을 피드의 맨 위에 정렬하는 방식을 처음 적용했습니다.

2015년

페이스북이 사용자 경험에 대해 염려하게 되면서, 지나치게 많은 광고성 콘텐츠를 게시한 페이지에 대해(즉, 광고와 동일한 성격의 콘텐츠의 오가닉 게시물), 본격적으로 그 순위를 낮추기 시작한 것이 2015년입니다.

또한 2015년에는 페이스북 사용자들에게 직접 탐색할 수 있는 기능을 제공하였습니다. ‘See First’  기능은 사용자가 피드에서 해당 페이지 게시물의 순위를 높게 지정해주는 기능이였습니다.

2016년

2016년 페이스북은 “time spent” 라는 랭킹 시그널을 추가하였습니다. 사용자가 싫어하거나 공유하지 않더라도, 얼마나 많은 시간을 해당 게시물에서 보냈는지도 게시물의 가치를 측정하기 시작한 것입니다.

일반 영상보다 시청 시간이 3배 더 긴 라이브 영상도 이에 따라 순위가 더욱 높아졌습니다.

2017년

2017년에는 페이스북이 일반적인 좋아요보다 다른 감정적 반응(예를 들면 하트나 화난 얼굴들)들에 더욱 순위를 높게 준 해였습니다.

영상에 대한 또 다른 랭킹 시그널인 완료율(completion rate)도 추가되었습니다. 즉 사람들이 끝까지 볼 수 있게 하는 영상이 더 많은 사람들에게 보여진다는 것입니다.

2018년

2018년 1월, 마크주커버그는 페이스북 알고리즘이 ‘대화와 의미있는 인터렉션을 촉발시키는 게시물‘에 더욱 가중치를 부여할 것이라고 발표했습니다.(이는 페이스북이 사회 전반에 미치는 부정적인 영향에 대한 비난에 따른 것으로 보입니다) 이러한 변화는 사람들이 페이스북에서 보내는 시간의 질을 높이고, 플랫폼이 사용자의 정신 건강과 전반적인 행복에 어떤 영향을 미치는지에 대한 책임을 지기 위한 것이였습니다.

물론 브랜드들은 이러한 변화에 대해 큰 우려를 갖고 있었습니다. 친구, 가족, 페이스북 그룹의 게시물들은 기업의 오가닉 브랜디드 콘텐츠를 넘어선 새로운 가중치를 받게 되었습니다. 더 많은 사람들에게 노출되기 위해서는 이제 브랜드들도 훨씬 더 높은 참여(좋아요나 댓글, 공유 등)를 얻어야 했고, 다른 메신저를 통해 친구에게 페이스북 게시물을 공유한 것도 마찬가지입니다.

2019년

2019년 업데이트에는 시청자들이 1분 이상 시청할 수 있도록 ‘고화질, 오리지널 영상’ 을 우선시하고, 특히 3분 이상 조회가 되는 영상이 포함되었습니다. 페이스북은 또한 “친한 친구’들이 올린 게시물을 우선적으로 노출시켜주기 시작했습니다. 예를 들어, 서로 사진에 태그를 하거나 메신저에서 DM을 보내는 등 사람들이 가장 많이 참여하는 게시물들말이지요.

한편 페이스북은 두 가지 측면에서 많은 비판을 받았습니다. 첫째, 위험한 오보의 확산에 대한 알고리즘입니다. 비평가들에 따르면, 2018년 알고리즘의 변화는 거대한 분노와 분열을 일으켰고, 정치적 양극화를 증가시켰으며, 잘못된 정보와 논란이 되는 내용들을 많이 확산하였습니다. 그리고 두번째, 비평가들은 페이스북이 알고리즘을 만들기 위해 사용자들의 개인 데이터를 수집하는 기술이나 그 양을 좋아하지는 않았습니다.

2020년

페이스북은 사용자들이 알고리즘을 이해하고, 알고리즘에 더 나은 피드백을 주기 위해 자신의 데이터를 직접 설정할 수 있다고 발표했습니다. 그러나 사람들은 점점 더 자신의 사생활이 노출되는 것에 걱정하고 있고, 이미 많은 사람들에게 ‘관련성 높은 광고’는 더 이상 가치있는 제안으로 들리지는 않습니다.

한편 가짜 뉴스 일선에서 페이스북은 2020년  자사의 알고리즘이 잘못된 정보보다는 검증된 뉴스를 홍보하기 위해 뉴스 기사의 신뢰도와 품질을 평가한다고 발표했습니다.

2021년 페이스북 알고리즘은?

2021년 1월, 페이스북은 새로운 알고리즘에 대한 세부 정보를 공개하였습니다.

세부적인 기술 설명은 여기에서 확인할 수 있지만 아래 간단히 요약된 버전을 참고하시기 바랍니다.

페이스북 알고리즘은 어떻게 작동하는가?

1. 첫째, 페이스북은 사용자 네트워크에서 이용가능한 모든 게시물(즉, ‘인벤토리’)을 가져가고, 게시물의 유형과, 최신 여부 등의 미리 정해진 랭킹 시그널에 따라 게시물의 점수를 매깁니다.

2. 다음으로, 사용자의 과거 행동을 기반으로 사용자가 관여할 가능성이 없는 게시물을 찾아 피드 노출에서 제외시킵니다. 또한 사용자가 보고 싶지 않은 콘텐츠(예를 들어, 미끼성 클릭, 잘못된 정보나 마음에 들지 않는다고 지정한 콘텐츠)들도 제외시킵니다.

3. 그리고 나서, 개인화된 방식으로 점수를 매기기 위해서 남은 게시물들에게 보다 강력한 뉴럴 네트워크 모델을 적용합니다.(예를 들어, A씨는 그녀가 속한 교육 관련 페이스북 그룹에 올라온 튜토리얼 영상을 볼 가능성이 20%이지만, 그녀의 여동생이 올린 강아지 사진에 하트를 날릴 가능성은 90%입니다). 그리고 이러한 게시물에 대해 그 가치 순으로 우선순위를 정합니다.

4. 마지막으로, 다양한 미디어의 유형과 소스들을 나열하여 사용자가 자연스럽게 스크롤을 할 수 있도록 흥미롭고 다양한 게시물들을 노출시킵니다.

자, 위와 같은 내용들이 무엇을 말해줄까요? 어떤 요인들이 뉴스 피드 상단에 노출시키게 하는지, 이에 대한 정답은 바로 그 피드가 누구의 피드인가에 따라 다르다라는 것입니다.

페이스북은 수 천개의 랭킹 시그널을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 사용자의 인터넷 연결 속도에서부터 어떤 게시물에 좋아요를 누르고 댓글을 남기는지, 그리고 반응을 남기지 않았는지 등에 이르기까지 모든 것들을 포함합니다.

그럼에도 불구하고, 지난 몇 년 동안 페이스북은 뉴스피드에 얼마나 상단에 게시물이 보여지느냐에 관해서 지속적으로 4가지의 시그널을 강조해왔습니다.

2021년, 가장 중요한 페이스북 알고리즘 랭킹 시그널 4가지

• 관계(Relationship): 사용자가 자주 인터렉션하는 사람, 기업 페이지, 뉴스 출처나 유명인의 게시글인지?(즉, 메시지, 태그, 참여, 팔로우)
• 콘텐츠 유형(Content type): 게시물의 미디어 유형 혹은 사용자가 가장 많이 인터렉션하는 미디어 유형은 무엇인지?(영상, 사진, 링크 등)
• 인기도(Popularity): 그 게시물을 본 사람들은 그것에 대해 어떻게 반응하고 있는지?(특히 자신의 친한 친구들이!) 그들이 같이 쓰고, 댓글 달고, 무시하고, 성난 얼굴을 하고 있는지?
• 최신 여부(Recency): 그 게시물이 올라온지 얼마나 되었는지? 새로운 게시물이 우선 피드에 상단에 노출됩니다.

물론, 이러한 시그널 중 대부분은 페이스북이 사용자들의 행동을 트래킹하도록 요구됩니다. 여기서 사생활 보호와 개인화된 경험 사이의 논쟁이 벌어지게 됩니다.

페이스북은 2021년에 사용자들에게 그들의 정보에 대해 투명하게 관리하기 위한 노력을 강화하였습니다. 예를 들어, Access Your Information 라는 툴은 사람들이 자신에게 노출되는 광고가 어떠한 이유로 타깃되는지 알 수 있게 합니다.

사생활 대 개인화 논쟁은 앞으로 어떻게 전개될지 지켜보아야 할 것입니다. 어떤 좋은 마케터도 페이스북 사용자들을 소름끼치게 하거나 성가시게 하고 싶지는 않을 것입니다. 그리고 대다수의 페이스북 사용자들이 타깃팅 날짜 그 전으로 되돌아가는 것을 선택하더라도, 여전히 페이스북의 오가닉 콘텐츠와 페이드 콘텐츠는 매력적이고, 유용하며, 재미있고, 많은 영감을 줄 필요가 있습니다.

그럼, 브랜드들이 페이스북 오가닉 도달을 최적화하기 위해 어떻게 알고리즘을 사용할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

페이스북 알고리즘을 최적화하는 11가지 팁

1. 오디언스들에게 답변주기(Reply to your audience)

브랜디드 콘텐츠는 어느 누구의 여동생의 강아진 사진과 진정으로 결코 경쟁할 수는 없지만, 전체 오디언스 중 각 개별 사용자들과 관계를 지속적으로 구축하는 것은 여전히 매우 중요합니다.

그 이유는 알고리즘이 사용자가 이전에 인터렉션했던 페이지의 게시물에 대해 높은 점수를 주기 때문입니다. 그것이 메신저로 하든, 댓글로 하든간에 사용자에게 답변을 주는 것이 가장 핵심입니다.

만약, 브랜드 페이지를 통해 어떤 페이스북 사용자와 대화를 나누게 된다면, 그 절호의 기회를 놓치지 마세요. 그들이 여러분의 답변을 듣게 하거나, 웃게 하거나, 그리고 이러한 대화들을 캡처하여 그룹방 등에 공유하도록 독려하세요.

2. 오디언스들이 서로에게 답변을 주도록 하기(Get your audience replying to each other)

이 팁은 페이스북에서 직접 나온 것입니다. 게시물이 사용자의 친구 사이에서 많은 대화를 생성했다면, 알고리즘은 액션 범핑 로직(action-bumping logic)을 적용하여 해당 게시물을 사용자에게 다시 보여줍니다.

이것은 가장 흥미로운 대화를 시작하는 사람들이 두 번째 기회의 형태로 더 많은 인터렉션을 할 수 있다는 점을 의미합니다.

이 알고리즘은 사람들이 친구들과 공유하고 토론하고 싶어하는 콘텐츠를 더욱 중요시합니다.(그러나 이 알고리즘이 브랜드가 전혀 인터렉션이 없던 낯선 사람들에게 이 대화에 참여하도록 바란다는 걸 의미하지는 않습니다)

3. ‘좋아요’ 보다 ‘사랑해요’를 받는 것을 목표로 하세요(Aim for love more than likes)

지난 몇 년간, 알고리즘은 단순한 좋아요보다 다른 감성 이모티콘의 반응에 더 많은 점수를 부여해 왔습니다. 따라서 게시물에 사랑, 슬픔, 웃음, 배려, 분노 등과 같은 감성적인 반응을 받도록 유도하세요.

어떻게 해야 이러한 감성적인 반응을 얻을 수 있는지 잘 모르겠다면, 소셜미디어 센티멘트 분석(social media sentiment analysis)이 바로 그 시작이 될 것입니다.

4. 오디언스들이 온라인 상태일 때 게시하기(Post when your audience is online)

이전에도 수없이 들었겠지만, 그럼에도 불구하고 지나치게 강조해도 과하지 않을 것입니다.

Recency가 여기서는 핵심 시그널입니다. 가장 최근에 올라간 게시물은 뉴스피드의 가장 상단에 위치하게 됩니다.

물론 사용자가 게시물을 모두 놓쳐도 모두 사라지지는 않습니다.(예를 들어, 뉴스피드를 실행하였을 떄, 그들의 상사가 지나치는 바람에 급히 페이스북을 닫는 경우) 이후에 로그인했을 때 해당 게시물이 노출될 가능성이 여전히 있습니다. ‘읽지 않은 범핑 로직(unread bumping logic)’이라는 알고리즘은 보이지 않았던 게시물이 ‘이 세션에 적합한 인벤토리에 추가될 수 있다’는 것을 의미합니다.

즉, 여기서 가장 손쉬운 팁은 페이스북 사용자들에게 가장 좋은 시간에 게시물이 올라가도록 스케쥴링하는 것입니다.

5. 페이스북 스토리를 사용하여 알고리즘 건너뛰기(Skip the algorithm using Facebook Stories)

페이스북 스토리의 특징은 뉴스피드의 일부가 아니라는 점입니다. 그 위에 떠다니고 있고 알고리즘에 의해 지배되지는 않는 것입니다. 페이스북에 따르면, 그들은 또한 트래픽을 유도하는데 효과적입니다. 58%의 사람들이 스토리를 보고 더 많은 정보를 얻기 위해 브랜드 웹사이트를 방문하였다고 합니다.

그렇다면 어떤 페이스북 스토리를 올려야 할까요? 페이스북 연구에 따르면 사람들은 브랜디드 스토리 콘텐츠로부터 다음과 같은 정보를 얻길 원한다고 말하고 있습니다.

• 52%는 이해하기 쉬운 스토리를 원한다고 말합니다.
• 50%는 새로운 제품을 보길 원한다고 말합니다.
• 46%는 팁이나 조언을 얻길 원합니다.

6. 브랜디드 페이스북 그룹 운영(Tend to your branded Facebook Group)

비즈니스 페이스북 그룹을 운영하는 것은 단순히 뉴스피드 상의 노출 뿐만 아니라 잠재고객과 팬, 커뮤니티와 연결될 수 있는 또 다른 채널을 열 수 있다는 장점이 있습니다.

또한 중요한 콘텐츠가 오디언스들의 눈에 들어오는 두번째 채널이기도 합니다. 페이스북 알고리즘은 사용자들이 관심을 갖는 그룹들의 게시물을 우선시하기 때문에 매니아들과 팬들이 인기있는 그룹에서 확산되고 있는 게시물은 더 많은 인터렉션을 가져올 것입니다.

7. 페이스북 라이브(Go Live on Facebook)

2020년에는 모든 사람들이 집에 머물러있고, 미국의 페이스북 라이브 영상은 무려 50%나 급증했습니다.

라이브 영상은 일반 영상보다 6배 더 많은 참여를 받기 때문에 알고리즘 역시 이 콘텐츠를  좋아합니다. 브랜드의 경우, 약간의 노하우가 필요하지만 이러한 가상 이벤트의 확산이 금방 사라지지는 않을 것 같다는 점을 감안하면 라이브 영상은 일석이조의 효과를 가져올 수 있게 됩니다.

8. 좋아하는 페이지가 되어라(Become a fave)

모든 페이스북 사용자들이 좋아하는 페이지와 유명인이 30개가 넘게 갖고 있다는 사실을 알고 계신가요? 이 30여개의 행운의 페이지들은 알고리즘에서 자동적으로 우선권을 갖게 됩니다.

이것은 페이스북 사용자들이 자신의 뉴스피드에서 보는 것들을 좀더 컨트롤할 수 있게 하기 위한 페이스북의 정책 중 하나입니다. 원하는 경우, 자신의 일정에 따라 콘텐츠의 우선 순위를 설정할 수 있음을 팔로워들에게 알립니다.

9. 사람들이 보고 싶어하는 긴 포맷의 영상을 만듭니다(Make longform video that people want to watch)

시청 시간(Watch time)과 완료율(completion rate)은 모두 영상 시청자가 영상 전체를 충분히 즐기고 있다는 것을 보여주기 때문에 영상 콘텐츠에 있어서 매우 중요한 시그널입니다.

요컨데 사람들의 관심을 오래 끌수록 알고즘에 의해 영상 게시물의 점수가 높아질 것이며 페이스묵 뉴스피드 상단에서 노출될 것입니다.

2019년 기준으로, 페이스북은 다음과 같은 시그널에 대해 점수를 부여하고 피드에서의 우선순위를 매깁니다.

• 충성도와 의도(Loyalty and intent): 사람들이 검색하고 돌아오는 영상
• 영상 길이와 시청 시간(Video length and view duration): 1분 이상 경과하여 3분 이상 시청하는 영상
• 독창성(Originality): 다른 소스에서 용도를 변경하지 않고 많은 부가 가치를 지닌 영상

10. 미끼성 클릭, 잘못된 정보, 혹은 다른 나쁜 것들을 게시하지 마세요(Don’t post clickbait or misinformation or other evil things)

아래의 행동들은 결코 하지마세요! 알고리즘은 이를 불쾌하게 여길 것입니다.

• 불법 복제한 콘텐츠를 그대로 사용하는 사이트에 대한 링크
• 경계 콘텐츠(Borderline content, 완전히 금지되지는 않았지만 아마도 금지되어야 할 콘텐츠)
• 잘못된 정보나 가짜 뉴스
• 잘못된 의료 정보 및 위험한 치료법
• 서드파티의 팩트 체커기들이 플래그한 딥페이크 영상 혹은 조작된 영상

11. 브랜드 엠베서더들을 통해 도달을 높이세요(Expand your reach via your best advocates)

직원들은 브랜드 페이지보다 페이스북 알고리즘에 대한 신뢰도와 권한이 더 많습니다. 왜나하면 그들은 자신의 팔로워와 친구들에게 브랜드 페이지 그 이상의 신뢰도와 권위를 갖고 있기 때문입니다.

게다가 그들은 브랜드의 내부 정보에 대해 잘 알기 때문에 그들이 말하는 것은, 단순 브랜드 페이지의 카피보다는 일반 사람들에게는 훨씬 더 의미있게 들릴 수 있을 것입니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net