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2022년 이메일 디자인 트렌드

(참조 자료: Email Design Trends for 2022)

2020~2021년 사이에 리테일 기업에서 고객들의 이메일 구독이 급격하게 늘었다는 사실을 알고 계신가요? 특히 일부 기업에서는 그 양이 2배로 늘었습니다. 전체 마케터 중 75%는 이메일 참여, 데스브톱 및 모바일에서의 독자수, 그리고 이메일 오픈율을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 일부 연구 조사 결과에 따르면 오픈율이 25%가 증가했습니다. 이러한 인상적인 수치는 펜데믹 상황에서도 이메일 마케팅은 여전히 유효하다는 것을 여실히 보여주었습니다.

마케터의 90% 이상이 펜데믹과 혹은 펜데믹 이후에도 기업이 생존하기 위한 가장 중요한 도구로 이메일 뉴스레터를 뽑았으며, 마케터의 85%가 이메일 뉴스레터를 잠재 고객을 발굴하기 위한 주요 채널로 사용하고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 이메일 구독자들에게 이메일을 다수 보내는 것이 좋은 수치를 보장하지는 않습니다. Smart Insights에 따르면, 평균 오픈율이 17%보다 약간 높은 반면, 평균 클릭율은 11%입니다. 많이 높지는 않습니다. 브랜드를 위해 이 수치를 어떻게 달성할 수 있을까요? 이를 위한 다양한 전략들이 있지만 가장 실행가능하고 효과적인 방법 중 하나는 최신 이메일 디자인 트렌드에 따라 최적화하는 것입니다.

이메일 디자인 트렌드는 또한 잠재 고객들에게 신뢰감을 구축하는 소스이기도 합니다. 이러한 이메일 디자인은 무엇이 효과가 있고 없는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 비즈니스 미래와 전략을 보다 잘 예측하고 잠재고객들에게 반응을 얻을 수 있는 아이디어를 창출하고 시장 변동의 초기 인사이트를 제공하며 비즈니스 모델을 개선시키는 방법에 대한 힌트를 제공하고 가장 중요한 것은 마케팅 목표를 달성하는 솔루션을 구축하여 비용과 시간을 절약하는 것입니다.

2022년 주요 이메일 디자인 트렌드

초개인화된 경험(Hyper-Personalized Experience)

과거 몇 년과 마찬가지로, 개인화된 경험을 한 단계 더 끌어올리는 한 해가 될 것입니다. 사람들은 점점 스마트해지고 있고 더 많은 것을 원하고 있습니다. 불특정 다수에게 이야기하고, 사용자를 다루는 이런 중립적인 솔루션으로는 더 이상 전환이 일어나지는 않을 것입니다. 누구나 특권과 가치를 느끼고 싶어하기 때문에 이 게임에 머물기 위해서는 초개인화된 경험을 만드는 것이 필수적입니다.

2022년 이메일 디자인은 구독자들에게는 매우 고유하고 독특한 경험을 주어야 합니다. 이는 그 사람의 이름을 불러주거나 특정한 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않을 것이라는 점을 의미합니다. 뉴스레터를 가치있고 초개인적으로 구축해 개인화된 콘텐츠를 보내고 구독자와 개인적인 연결을 유지하며 감정을 이끌어내야 합니다.

또한 랜딩 페이지와 결제 페이지를 비롯하여 이메일 마케팅의 모든 종류의 CTA 링크는 고객의 데이터로 개인화가 되어 있어야하고 미리 채워져야 합니다. 이는 또한 잠재 고객들이 이를 가치있고 감사하게 느끼도록 도와줍니다.

• 세그먼트(Segment)
• 시간(Time)
• 제목(Subject line)
• 내용(Content)
• 제안(Offer)
• 시그니처(Signature)

또한 구독자의 행동과 선호도에 따라 이메일을 트리거하고 할인 쿠폰이 담긴 생일 메시지, 감사 인사, 얼리 엑세스 프로그램 초대, 고객 감사 이메일이나 기프트 카드 이메일과 같은 이메일 마케팅 전략을 극대화하여 감사를 표하세요.

직접 콘텐츠를 만들거나, 개인화된 태그의 이점을 활용하거나 혹은 일련의 A/B 테스트를 진행하는 등 다양한 방법을 통해 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 하지만 지난 경험이 보여주듯이 2022년은 인공지능과 그것에 의해 구동되는 플랫폼이 있는 한 해가 될 것입니다. 이들은 고객 행동, 구매 습관, 선호 상품이나 서비스, 오픈율, 클릭율 등을 분석하여 초개인화된 솔루션을 제공할 것입니다.

초개인화된 경험에 집중하고 있는 브랜드인 Grammarly의 예를 들어봅시다. 이 팀은 수년 동안 이러한 신념을 실천해왔으며 수 백만명의 충성 고객을 보유한 세계에서 가장 성공적인 기업 중 한 곳이기 때문에 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 이들의 성공 비결은 단지 훌륭한 제품 뿐만 아니라 기업이 모든 고객과 구축한 효과적인 리텐션 캠페인과 개인적인 연결에 있습니다.

이메일 안에 구독자의 이름이 명시되어 있지않더라도 이메일 내 콘텐츠 자체가 구독자 개인에게 맞춤화되었기 때문에 여전히 완벽히 제 역할을 합니다. Grammarly에서 확인한 개별 성취도, 생산성 수준, 숙달 수준, 어휘 분석, 전체 단어 뿐만 아니라 구독자들이 최근에 저지른 실수를 기반으로 블로그 포스팅까지 추천해줍니다. 또한 계정(Account) 데이터에 따라 이메일은 애플리케이션은 최대한 활용할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

사용자의 활동, 선호도와 행동 패턴에 대한 철저한 분석을 바탕으로 본 이메일은 사용자에게만 제공되기 때문에 매우 효과적입니다. 이러한 전략은 구독자와 브랜드 간의 관계를 더욱 공고히하고, 충성도와 신뢰도를 높이고, 고객들로 하여금 Grammarly를 선택한 것이 매우 적절했다는 것을 확신을 줍니다.

초개인화된 경험의 또 다른 좋은 예시는 Butter의 이메일 디자인입니다. 언뜻 보기에는 표준 제안이 있는 광대한 히어로 영역을 보면 다소 일반적인 것 같아 보입니다. 그러나 콘텐츠를 자세히 들여다보면 구독자를 염두해두고 만든 것임을 알 수 있습니다.

그렇다면 무엇이 브랜드에게 추가 보너스를 주고 구독자들로 하여금 웹사이트에 방문하도록 유도할까요? 사실 여기에는 많은 것들이 있습니다.

• 개인적인 인사입니다. 브랜드는 구독자의 이름과 친절한 인사 문구를 사용합니다.
• 콘텐츠의 시작과 끝에 있는 감사 노트입니다.
• 브랜드의 충성도 높은 팬이 된 것에 대한 감사의 표시로 제공되는 특별 할인입니다.
• FOMO (fear of missing out, 매진임박과 같은 불안심리를 활용하는 마케팅) 역시 효과적인 카드입니다.
• 고객에 대한 감사와 관심이 담긴 문구의 시그니처를 사용하세요.
• 마지막으로, 브랜드의 혜택을 시각적이고 매력적으로 요약하고, 할인 혜택과 함께 가격 정책을 소개하세요.

개인화와 밝고 에너지 넘치는 디자인은 활용할 수 있는 소소한 팁들이 너무 많아 이 솔루션은 먹히지 않을 수 없습니다. 구독자로 하여금 플랫폼을 방문하고 제안을 확인하고 싶은 유혹을 뿌리치기 어렵게 합니다. 이러한 이메일은 확실히 트래픽을 발생시킵니다.

인공지능(Artificial Intelligence)

인공지능으로 구동되는 플랫폼과 툴은 이메일 마케팅의 새로운 트렌드입니다.

2022년은 이메일 마케터들에게 2가지 중요한 문제를 가져올 것입니다. 첫째, 애플의 iOS 15에는 가입자의 행동이나 캠페인 반응을 직접 분석하는 것을 상당히 어렵게 만드는 새로운 개인정보 보호기능이 포함되어 있습니다.

둘째, 최근의 수많은 개인정보 유출 논란으로 인해 구독자들로부터 개인정보를 얻는 것이 더더욱 어려워질 것입니다. 사람들은 자신의 민감한 정보를 공유하는 것에 대해 극도로 신중해하고 있습니다. 실제로, 사람들은 정말 자신에게 개인화되고 매력적인 제안에만 자신의 정보를 교환합니다. 만약 그렇지 않다면 그들은 정보를 공유하지 않고 그대로 이탈하게 될 것입니다.

이와 관련해서 고객 데이터를 백그라운드에서 분석해주는 다양한 AI 플랫폼과 툴이 전면에 등장하여 B2B 기업과 B2C 기업들의 이메일 마케팅을 지원하고 있습니다. 수백 만개의 데이터를 빠르게 탐색하고, 다양한 출처의 데이터들을 서로 연결시키고, 고객의 행동을 예측하고, 최적화된 발송 시간을 확인하고, 이메일 리스트를 정리하고, 향후 캠페인의 경고 신호를 식별하며, 가장 중요한 것은 참여를 유도하고, 높은 오픈률을 달성하기 위한 최적의 전략을 제안합니다.

Return Path의 조사 결과에 따르면 전년도에 캠페인에 AI 툴을 사용한 이메일 마케터들은 전달 가능성, 사용자 참여도, 그리고 가장 중요한 매출 성장을 확인했었습니다. 이제는 새로운 기술을 활용할 때입니다. 가장 인기 높은 플랫폼은 Validity by Return Path, Zeta Global, 그리고 Phrasee입니다.

그러나 시간이 지남에 따라 마케팅 자동화 도구를 무시해서는 안 됩니다.

비록 인공지능 도구들이 각광을 받고 있지만 아직 마케터가 원하는 모든 수준을 해줄 만큼 기술 수준이 강력하지는 않습니다. 따라서 Unspam.email와 같은 스팸 체커 혹은 이메일 테스터와 같은 시간이 지남에 따라 그 효과가 입증된 분석 마케팅 도구를 사용하는 것이 여전히 중요합니다.

또한 가능한 모든 실수를 제거하고, 스팸 필터를 방지하고, 전달 가능성을 높일 수 있는 철저한 보고서를 제공하여 다양한 요소에 걸쳐 캠페인을 테스트할 수 있습니다.

전략을 강화하고 가입자의 반응을 이끌어줄 수 있는 솔루션을 찾고, 마케팅 캠페인을 확장하고 트래픽과 잠재 고객을 창출하는 방법을 찾기 위해서는 Mailpost와 같은 자동화 툴을 적극적으로 활용해야 합니다.

사회적 증거 – 피드백과 리뷰(Social Proof – Feedback and Reviews)

사실 이메일 마케팅에서 사회적 증거가 그렇게 중요한 적은 없었습니다. 최근 연구에 따르면, 고객의 거의 90%가 구매 전에 리뷰를 확인하는 반면, 그들 중 50% 이상은 피드백을 쇼핑 구매 결정의 중요한 요소로 여기고 있습니다. 좋든 싫든 리뷰와 개인적인 추천을 신뢰하는 경우가 대부분이어서 사용자가 직접 제작한 콘텐츠(UGC)가 2020년 트렌드 1위로 자리잡았습니다.

사회적 증거는 사용자의 의사 결정 과정에 영향을 미치는 강력한 도구이며 기업에 대한 신뢰 구축 및 충성심 고취와 같은 브랜드에 실질적인 혜택을 제공합니다. eMarketer에 의해 수행된 연구 조사 결과를 확인해보세요. 부정적인 리뷰가 브랜드의 명성을 쉽게 망칠 수 있고 긍정적인 리뷰의 88%의 경우에 그것을 되찾을 수 있다는 것을 발견했습니다. 또한 75% 이상의 고객들이 평점과 리뷰가 없는 것이 오히려 브랜드에 대한 신뢰도를 낮춘다는데에 동의하였습니다. 이는 이러한 트렌드를 무시하면 극단적인 결과를 초래할 수 있다는 점을 의미합니다.

UGC(user-generated content)가 지난 한해 동안 오가닉 트래픽을 높이고, 제안이나 제품을 보다 바람직한 것처럼 보이게 하고, 잠재 고객을 전환시키는 방법 중 하나였지만 지금은 소중한 구독자를 얻는 필수적인 방법입니다.

사회적 증거의 가장 좋은 점은 고객들로부터 그것을 얻을 수 있고 심지어 사람들이 이를 듣는 것을 원하기 때문에 브랜드에 대한 약간의 보너스를 얻을 수 있다는 것입니다. 이러한 트렌드는 양쪽 모두에게 이익이 되는 방향으로 쌍방향으로 작용됩니다. 게다가 이는 이메일 캠페인을 활성화시키는 가장 저렴하고 효과적인 방법이기도 합니다.

이메일 디자인에서 UGC는 다른 형태를 띨 수 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 요소가 있습니다.

• 고객의 아바타 혹은 사진
• 고객 이름
• 고객의 짧은 프로필 소개
• 별점
• 리뷰
• CTA 버튼

어떤 브랜드들은 고객들의 아바타와 짧은 약력을 그들의 피드백 옆에 추가하는 것을 좋아하는 반면, 어떤 브랜드는 익명의 리뷰를 더 선호합니다. 물론 여기서 정답은 없습니다. 잠재 고객에게 가장 잘 먹히는 옵션을 찾기 위해서는 A/B 테스트를 수행하는 것도 좋습니다.

몇 가지 힌트를 얻기 위해 몇 가지 대표적인 예시를 살펴보도록 하겠습니다.

Italic의 이메일 디자인

Italic의 뉴스레터는 UGC 위주로 구성되었습니다. 고객이 남긴 상품과 리뷰가 조합된 완벽한 예시입니다. 디자인의 위 아래에는 3개의 블럭과 2개의 CTA가 스마트하게 배치되어 있습니다. 또한 CEO의 개인적인 메모도 있습니다.

이 이메일 디자인은 매우 간단합니다. 여기에는 눈길을 끌거나 흥미를 유발할 수 있는 특별한 것이 없습니다. 하지만 주변 사람들에게 솔직한 리뷰를 보여줌으로써 고객에게 실질적인 가치를 제공하기 때문에 여전히 효과가 있습니다. 그 결과 뉴스레터는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이고 방문자들이 여전히 플랫폼을 방문하도록 유도하고 필요한 트래픽을 발생시킵니다.

Mack Weldon의 이메일 디자인

Mack Weldon의 이메일 디자인은 리뷰를 가져오는 방법에 대한 훌륭한 예시입니다. 다음 이메일 캠페인에 대한 필요한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객의 의견을 들어줌으로써 고객 충성도도 높입니다.

다시 한번 말하지만, 이메일은 이전보다 간단하고 더 압축적입니다. 하지만 그것은 바로 본론으로 들어가서 사용자의 피드백을 넣고 싶은 욕구에 호소하기 때문에 완벽하게 제 역할을 합니다. 이메일 디자인을 조각조각 살펴봅시다.

첫째, 긍정적인 감정을 불러일으키고 적합한 톤을 설정하는 도입부로 시작합니다.

둘째, 사용자들이 단순히 별점을 클릭함으로써 손쉽게 제품을 평가하도록 유도합니다.

셋째, 관련 제품이 포함된 블록은 참여를 유도하고 신규 고객을 창출하기 위해 시간이 지남에 따라 입증된 e커머스 기술입니다.

마지막으로, 바로 아래 쪽에 긍정적인 인상을 남기는 감사 메모가 있습니다.

이 디자인은 간단하지만 잘 정리되었습니다.

Thinx의 이메일 디자인

Thinx에서 발송한 이 이메일은 팀원들로부터 피드백을 받는 방법에 대한 몇 가지 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

전체 뉴스레터는 Thinx의 특정한 어느 직원의 이름으로 발송됩니다. 그녀는 자신의 경험을 공유하면서 동시에 제품을 홍보합니다. 오가닉하면서도 과하지 않은 것처럼 보이게 하려면 어떻게 해야하는지 살펴보세요.

여기서 리뷰는 장난기 가득한 내용의 인터뷰로 바뀌었습니다. 질문과 답변, 그리고 환상적인 일러스트가 본문에 곁들어져 친근하고 긍정적인 분위기를 자아냅니다. 맨 위 블록은 발신자인 그녀의 이야기로만 구성되어 있고, 구독자들은 그녀의 실제 이름과 사진을 볼 수 있습니다. 가운데 블럭은 피드백을 소화가능한 부분으로 나누는 것입니다. 마지막 부분은 같은 경험이 있다면 가게에서 어떤 제품을 사와야 편안한지 추천하는 내용입니다.

이 아이디어는 간단하지만 기발합니다. 그리고 약간 시각적인 영향과 약간의 심리적인 트릭을 사용하여 꽤 큰 효과를 발휘합니다. 결과적으로 외부인이 아닌 내부 임직원이 피드백을 남기고 상품을 홍보하더라도 여전히 그 리뷰는 신뢰를 얻고 고객 충성도를 높이며 확실히 잠재 고객들에게 어필하여 매장을 방문할 수 있도록 참여를 유도합니다.

인터랙티브 경험(Interactive Experience)

2년 전만 해도 이메일 구독자들은 이 활성화 부분을 다룰 준비가 되어있지 않기 때문에 사용자 경험을 강화하기 더 많은 인터렉션을 사용할 것을 추천받았습니다. 첫째, iOS, AppleMail, Android 클라이언트의 업그레이드 버전에서 대화형 기능에 대한 지원이 개선되었습니다. 둘째, 구글은 AMP를 대중화했습니다.

게다가 최근의 연구는 점점 더 많은 사용자들이 애니메이션 GIF, 동적효과, 퀴즈, 슬라이드, 갤러리, 이벤트 심지어 그들의 이메일에서 작은 게임들과 같은 재미있는 요소들을 기대한다는 것을 보여줍니다. 당분간 리트머스 통계에 따르면 구독자의 91%가 인터랙티브 콘텐츠를 기대하지만, 이러한 갈망을 충족시키는 기업은 17%에 불과합니다. 마케터는 이러한 인터랙티브 디테일이 포함되었을 때 클릭율이 200% 향상되었음을 나타내기 때문에 이는 모든 비즈니스에서 놓칠 수 없는 엄청난 기회입니다.

2022년에 무엇을 할 수 있을까요? 이 방면의 선구자인 Mark Robins의 단계를 따르면, 그의 전략은 동일한 이메일의 여러 옵션을 만드는 것을 의미하기 때문에 거의 모든 것을 할 수 있습니다. 어떤 일이 있어도 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 정적 옵션과 동적 옵션을 만들거나 동적 옵션을 예비로 채우는 것입니다.

그러나 안전하게 진행하려면 다음 시나리오 중 하나를 따르는 것이 좋습니다.

• 인터랙티브 이메일 기능을 사용하여 사용자 환경을 단순화합니다. 예를 들어 리뷰 기능을 종료할 때 마찰이나 불필요한 단계를 제거합니다.
• 인터랙티브 기능을 사용하여 제품의 가장 좋은 특성을 강조합니다. 예를 들어, 지루한 리스트를 애니메이션 GIF의 블록으로 변환할 수 있습니다.
• 인터렉션을 사용하여 복잡한 개념을 설명하세요. 예를 들어 애니메이션 GIF를 사용하여 제품이 작동하는 방식이나 세로운 기능의 장점을 얻을 수 있는 방법을 보여줍니다.
• 인터랙티브 기능을 사용하여 공간을 효율적으로 사용합니다. 예를 들어, 슬라이더 또는 갤러리를 사용하여 한 컨테이너 내에 많은 데이터를 표시할 수 있습니다.
• 롤오버 효과를 사용하여 스팟에서 더 유용한 정보를 가져옵니다.
• 게임화된 요소를 사용하여 적절한 분위기를 설정하고 잊을 수 없는 사용자 경험을 제공하며 잠재 고객을 전환시킬 수 있습니다.
• 접근성을 향상시키기 위해 인터랙티브 기능을 사용하세요. 예를 들어, 구독자가 타이포그래픽 크기를 설정하거나 디자인 모드 옵션을 조정할 수 있습니다.(밝은 모드 또는 어두은 모드 선택)

애니메이션 GIF처럼 시간이 증명해준 옵션에서 시작하여 문의 양식과 슬라이더와 같은 혁신적인 옵션으로 끝나는 등 선택할 수 있는 것이 많습니다.

사람들은 이미 브랜드의 역동적인 요소를 기대한다는 것을 잊지마세요. 물론 이를 맹목적으로 따라야 한다는 것은 아닙니다. 인터랙티브 마케팅이 미래에 중요하지만 이메일 구독자들은 여전히 중요한 자바스크립트 기반의 세부 사항들을 많이 삭제할 수 있기 때문에 마케터들은 여전히 신중해야 합니다.

아래 Caribbean International의 이메일과 Protest Sportswear의 이메일을 모두 살펴봅시다.

Caribbean International의 이메일 디자인

Caribbean International의 이메일 디자인은 구독자에게 진정 몰입감 높은 시각적인 경험을 제공하면서 인터랙티브 마케팅을 활용합니다. 여기서 참여율이 급상승하는 것은 당연한 수순입니다.

이들은 랜딩 페이지 자체를 받은 편지함으로 가져왔습니다. 전통적인 네비게이션, 히어로 영역, 콘텐츠가 있는 섹션, 바닥글 등이 있습니다. 물론 감탄해야 할 것은 헤더에 있는 인터랙티브 맵입니다. 정말로 걸작이라 말할 수 있습니다. 역동적인 툴팁이 많지는 않지만 그럼에도 불구하고 감동을 주고, 즐겁고 유익한 경험을 주기에는 충분합니다.

또한 이 전략은 고객을 위한 보다 빠르고 원할한 여정을 만들고 고객이 보다 적극적으로 행동하도록 함으로써 전환 퍼널을 망칠 수 있는 요소를 제거합니다.

Protest Sportswear의 이메일 디자인

언뜻보면 Protest Sportswear의 이메일 디자인이 신제품을 소개하는 단골 뉴스레터입니다. 하지만 눈에 보이는 것 이상의 것이 있습니다. 첫번째 세션은 스포츠웨어 홍보가 들어가있고 다음 세션은 퍼널 안쪽으로 사용자를 유인해 구독자를 리드로 전환시키는 역할을 합니다.

팀은 인터랙티브 요소를 사용해 제품 페이지에서 볼 수 있는 전통적인 쇼핑 경험을 모방합니다. 구독자는 색상도 선택할 수 있습니다. 또한 이 경험을 완성도 있게 해주는 관련 아이템들이 있는 블럭도 있습니다.

이전 사례들과 마찬가지로 결제 페이지로 이동하는 경로의 장애물을 제거하고 쇼핑 경험이 원활해졌습니다. 게다가 그들은 구독자들의 행동을 훨씬 더 깊이 연구할 수 있는 절호의 기회를 얻었습니다. 이것은 이 특정 사용자에 대한 향후 이메일 캠페인 향상에 대한 인사이트를 제공하고 웹사이트 전략을 향상시킬 수 있습니다.

만약 인터랙티브 경험을 과감하게 할 준비가 되어있지 않거나 이메일 구독자들이 코드에서 재미있고 역동적인 부분을 모두 생략한다면 여전히 오랜 시간 동안 입증된 애니메이션 GIF로부터 이익을 얻을 수 있습니다. Output와 Amass의 이메일 디자인을 살펴보세요.

Output의 이메일 디자인

아래는 마케팅팀이 제품 홍보를 위해 정기적으로 발송하는 뉴스레터입니다. 최신 트렌드를 염두에 둔 환상적인 이메일 디자인(어두운 모드, 밝은 그라데이션 요소, 아이콘으로 사용되는 일러스트, 화려한 중앙 조각, 스타일리시한 타이포그래픽)과 함께 애니메이션 GIF를 사용하여 분위기를 돋습니다. 후자는 디자인에 활력을 불어넣고 옵션을 부각시키며 사용자 경험을 풍부하게 만들어 줍니다.

그 솔루션이 완전히 새로운 것은 아니지만 여기서 효과는 있습니다. 정적인 버전보다 훨씬 더 좋은 호감을 보여줍니다.

Amass의 이메일 디자인

이전 사례와 마찬가지로 Amass의 이메일 디자인은 제품을 광고하는 동시에 브랜드 이미지를 홍보하는 캠페인의 일환이기도 합니다. 다시말하지만 이는 꽤 작고 미니멀합니다. 그럼에도 불구하고 이 디자인은 완벽하게 제 역할을 수행하고 있죠.

이 디자인은 이메일 구독자들이 웹사이트를 방문하도록 유도할 수 있는 모든 요소를 지니고 있습니다. 제한된 시간 내에 제공되는 특별한 할인 혜택을 홍보하는 FOMO 전략을 사용하고 있는데, 눈에 확 잘 띄는 CTA 버튼은 이메일 구독자로 하여금 놓치기 아쉬운 느낌을 강력하게 주고 있습니다. 또한 가장 인상적인 히어로 영역으로 연결시켜 줍니다.

후자는 정적 이미지와 웨이브 효과의 조합인 애니메이션 GIF입니다. 마치 사진이 살아있는 느낌을 줍니다. 주의할 점은, 그 효과는 과하지 않고 부드럽다는 점입니다. 전체적인 인상을 높이고 사용자 경험에 조미료를 더하며 가장 중요한 것은 히어로 영역을 강조시켜 준다는 것입니다.

다시 말하지만, 솔루션은 간단하고 꽤 표준적이지만, 사람들이 이미지 포맷의 도움을 받아 능숙하게 모방한 이메일의 동적 효과를 좋아하기 때문에 효과가 있습니다.

개인정보 보호

애플은 2021년 9월 디지털 뉴스레터에 대한 새로운 표준을 정했기 때문에 개인정보 보호는 2022년 가장 큰 화두 중 하나가 될 것입니다. 애플은 이메일 개인정보 보호(Mail Privacy Protection) 기능, 내 이메일 숨기기(Hide My Email ) 기능, 그리고 IP 주소 숨기기(Hide my IP adress) 기능들을 새로 추가했습니다.

iOS 15를 위한 이메일 마케팅 전략에서 이러한 iOS 15 업데이트는 구독자에 대한 오픈율, 전달율 등의 중요한 정보를 가리기 때문에 이메일 마케팅 전략에 큰 영향을 미칠 것입니다. 또한 점점 더 사회가 기업들에게 개인정보 보호강화를 압박할 것입니다. 그러나 구독자들이 자신의 정보와 관심사를 그렇게 쉽게 공유하기를 기대하지 마세요.

2022년을 준비하기 위해서는 사용자의 개인정보 보호에 대한 존중이 필요합니다.  SPF 및 DMARC 프로토콜을 적용하여 이메일 연결 설정을 안전하게 할 수 있을 뿐만 아니라 충성도 높은 팬들로 하여금 브랜드가 그들의 정보를 소중하게 여기고 있고 그들이 원할 때 언제든 떠날 수 있다는 점을 인지시킬 수 있습니다.

이러한 트렌드에 걸맞춰 모든 뉴스레터 하단에 구독 취소 옵션과 환경설정을 관리할 수 있는 링크가 포함되어 있는 문구가 있는지 확인하세요. Farfetch의 이메일 디자인을 살펴보세요. 그들은 구독 취소 링크, 이메일 구독 기본 설정 링크, 사용자 계정 링크, 빠른 지원 제공 등 구독자들이 브랜드와의 관계를 자유롭게 느끼고 관리할 수 있도록 해주는 모든 것을 추가하세요.

아이콘, 네온 색상 및 애니메이션 콜라주 기술: 이메일 디자인의 그래픽 디자인 트렌드

디지털 뉴스레터는 더 이상 단순한 이메일 교환이 아니라 수많은 목표를 추구하는 강력한 대화 및 전환 도구입니다. 사용자에게 특정 행동을 취하도록 유도하고, 그들을 세일즈 퍼널로 끌어들이는 것 이외에도 메시지를 전달하고 적절한 감정의 전개를 전달하고, 필요한 분위기를 형성하며, 구독자들을 육성시키고, 유지하고, 때로는 심지어 그 모든 것이 상실되고, 때로는 개선되는 것처럼 보일 때 이탈한 고객들을 다시 끌어오기도 합니다. 이메일 마케터들은 이메일의 성능을 극대화하기 위해 디자인을 활용하는데 이는 맞춤화된 제안과 초개인화된 경험이 성공의 열쇠이기 때문입니다.

그렇다면, 2022년 이메일 디자인은 어떻게 멋지고 효과적으로 만들 수 있을까요? 아래와 같이 다양한 옵션을 고려할 수 있습니다.

• 전통적인 뉴스 매거진 스타일: 다층의 이미지 배치, 고품질의 사진, 화려한 타이포그래픽, 음소거 팔레트 등이 어우러져 고급스러운 분위기를 담아낼 수 있습니다.
• 훨씬 더 눈에 잘 띄는 이코노그래피(Iconography): 디자인에서 미니멀하고 간단한 아이콘은 이제 잊어버리세요. 2022년은 예시된 예시된 접근법, 그리고 물론 밝은색 팔레트에 관한 모든 것입니다. 제품의 특징이나 장점을 소개하기 위해 복잡한 솔루션을 사용하는 것을 두려워하지 마세요.
• 애니메이션 콜라주 기술: 애니메이션은 이메일 디자인의 가장 큰 트렌드입니다. 그러나 2022년에는 너무 무리하게 진행하지 마세요. 동적인 GIF는 똑똑해야 합니다. 완전히 서로 인터렉션해야 하고 애니메이션화하는 대신에 정적인 이미지를 동적인 요소와 결합하여 전체적인 효과를 강화시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 시각적 경험을 한층 강화시킴과 동시에 짧은 로딩 시간을 유지할 수 있어 구독자들에게 무엇을 먼저 보여주어야할지 직접 제어할 수 있습니다.
• 다크모드와 네온 색상: 올해와 마찬가지로 2022년에도 전경의 요소가 더 밝고 가벼워지는 다크모드로 마무리될 예정입니다. 여기에 다크모드와 관련된 네온 컬러 팔레트가 다시 큰 인기를 끌 예정입니다. 그것은 이미 대형 브랜드의 뉴스레터를 통해 확인할 수 있습니다.

이러한 접근 방식 중 하나를 선택할 때 3가지 중요한 사항들을 명심해야 합니다.

• 펜데믹 영향: 좋든 싫든 간에, 사회적 거리두기는 고객들의 삶과 그들의 쇼핑 행동에 큰 영향을 주었습니다. 많은 사람들은 다른 사람들끼리 어울리고 새로운 경험을 하고 그들의 생각을 남들과 공유하기를 원합니다. 따라서 구독자와 브랜드 사이의 연결을 공고히 하기 위해서는 이러한 갈망을 충족시키고 감정적인 반응을 불러오는 것을 목표로 하는 이메일 디자인을 만드는 것이 논리적입니다.
• 타깃 오디언스의 선호도와 취향: 마케터가 생각하고 있는 거창한 생각이나 최신 인기 트렌드가 무엇이든 간에, 만약 타깃 오디언스가 60대 이상의 사람들이거나 혹은 B2B 비즈니스 고객들이라면, 아마도 밝은 애니메이션과 빛나는 네온 색상은 브랜드에 적합하지 않을 것입니다. 항상 잠재 고객들의 취향이나 기대에 우선 순위를 두세요. 구독자 리스트를 연령, 위치, 직업 및 성별에 따라 세분화하여 각 세그먼트에 가장 최적화된 옵션을 만드는 것이 필요합니다.
• 브랜드 이미지: 요즘처럼 비즈니스 환경이 불확실한 때일수록 일관성과 높은 신뢰도를 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 사람들은 안정감을 풍기는 브랜드를 선호하기 때문입니다. 따라서 지금은 무언가 중대한 변화를 할 때가 아닙니다. 일관된 메시지를 말하면서 브랜드 이미지를 안정감있게 고수하세요.

이메일 디자인을 구축하는 것에 대해서는 가장 무엇이 효과적인지 찾기 위해 A/B 테스트를 진행하거나 주요 HTML 뉴스레터 빌더를 적절히 사용하는 것을 잊지 말아야 합니다.

아래 애플, Foxtrot, Salomon의 이메일 디자인을 각각 살펴보시기 바랍니다.

Apple의 이메일 디자인

애플은 항상 브랜드에 대해 충성도가 높은 팬들을 찾고 이들을 육성시키는데 뛰어납니다. 9월에 열리는 정기 컨퍼런스 키노트 초대를 보내는 이메일도 예외는 아닙니다. 작지만 매우 정교합니다. 모든 요소에서 브랜드를 느낄 수 있게 하고 구독자들이 처음부터 그 가치를 느낄 수 있도록 합니다

최신 트렌드를 주목하시기 바랍니다. 다크모드와 네온 색상의 조합으로 능숙하게 잠재 고객들의 마음을 울리는 환상적인 이메일 디자인을 만들었습니다. 아주 작지만 훌륭한 결과입니다.

Foxtrot의 이메일 디자인

아마도 아래와 같이 기본적인 2개의 기둥 구조, 큰 히어로 영역, 하단에 위치한 CTA 버튼, 그리고 일반적인 바닥글을 갖춘 일반적인 이메일 구조를 수 백여개 보았을 것입니다.

히어로 영역을 구분하는 다크모드와 제품의 특징을 가장 잘 묘사해주는 아이콘으로 디자인을 만들었습니다. 결과적으로 이 뉴스레터는 놀라운 결과를 얻었습니다. 잠재고객들을 시각적으로 만족스러운 디자인으로 대하고, 고객들에게 가치를 가져다주는 것들을 눈에 띄지 않게 설명합니다. 이 이메일은 브랜드를 홍보하고 트래픽을 발생시키는 유용한 정보를 제공하고 있습니다.

Salomon의 이메일 디자인

Salomon의 이메일 디자인은 전통적으로 실제로 사용되는 편집 디자인의 전형적인 예시입니다. 이것은 전통적인 뉴스 잡지의 배치 구조를 활용합니다. 고품질의 사진이 전체적인 눈길을 사로잡으며, 스포츠웨어가 전부임에도 불구하고 디자인 전체가 비싸고 고급스러운 느낌을 줍니다. 아름다운 파스텔 색상 배합은 전체적인 효과를 강화하는 반면, 타이포그래픽은 브랜드 아이덴티티를 강화시켜줍니다.

이 이메일은 구독자들이 긴장감을 느끼지 않으면서 자연스럽게 스토어를 방문하도록 유도합니다. 그래서 레이아웃과 콘텐츠를 분류하여 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

• 히어로 영역은 꽤 효과적으로 제품을 홍보하고 있습니다. 눈에 확 잘 띄는 이미지와 함께 그 가치를 잘 보여주고 있습니다.
• 2개의 CTA 버튼을 통해 서로 다른 2개의 섹션으로 연결되어 구독자들이 이메일에서 즉시 적합한 랜딩페이지로 바로 넘어갈 수 있게 만들어주고 있습니다.
• 이메일 디자인의 중간 부분은 대부분 히어로 영역처럼 보이지만 그 안에서 더욱 더 많은 매혹적인 이미지들을 확인할 수 있습니다. 따라서 이 블록에서는 일련의 추가 CTA가 요구되어집니다.
• 구독자들이 직접 검색해야 하는 번거로움을 피할 수 있도록 가장 인기있는 카테고리 섹션과 제품 페이지로 직접 연결되는 링크가 있습니다.
• 맨 하단에는 구독자들이 ‘무료배송’ 등 스토어 이용 혜택을 누릴 수 있도록 표기하고 있는데 이는 구매의사결정 과정에서 제품 구매에 가장 큰 영향을 주는 것입니다.

이들은 최신 트렌드와 마케팅 기술을 결합하여 구독자들이 방해받지 않고 즐겁고 유익한 경험을 누릴 수 있도록 하고 있습니다. 그 결과 이메일은 참여를 유도하고 트래픽을 발생시키고 있습니다. 이는 모든 브랜드에게 필요한 것입니다.

이메일 접근성

이메일 접근성을 단지 트렌드라고 불러서는 안되지만, 디지털 세상에서의 커뮤니케이션을 모두에게 개방하는 것이 당연함에도 불구하고, 슬픈 진실은 대부분의 기업들이 여기에 대해서는 여전히 관심 밖의 영역이라는 것입니다. 다행히 전년도에는 점점 더 많은 기업들이 그들의 이메일 디자인에 과연 모든 사람들이 접근하고 있는지 우려하고 있다는 사실이 나타났습니다.

그 증거로, 2021년에는 웹사이트 뿐만 아니라 이메일에도 접근성을 염두에 둔 이메일을 많이 볼 수 있었습니다. 어떤 브랜드는 밝은 모드와 다크 모드를 전환하여 볼 수 있게 이메일을 발송하였고, 어떤 브랜드는 최적화된 사용자 경험과 가독성을 보장하기 위해 선호하는 타이포그래피 크기를 설정할 수 있도록 했습니다.

2022년에는 더욱 더 많은 브랜드들이 접근성의 중요성에 대해 인지하고 모든 사람들에게 자사의 옴니채널 미디어를 효과적으로 노출시키는 것에 대해 더욱 진지해지고 노력을 기울일 것입니다.

따라서 이메일 디자인에는 아래와 같은 사항들이 포함되어야 합니다.

• 깔끔한 그래픽(Clear graphics)
• 읽기 쉽고 이해하기 쉬운 텍스트(Easy-to-read and easy-to-understand text)
• 적절한 타이포그래피 설정(Proper typography settings)
• 최적의 대비(Optimal contrast)
• 최적의 가독성 수준(Optimal readability level)
• 화려한 애니메이션 없음(No flashy animations)
• 빛나는 컬러 팔레트가 없음(No radiant color palettes)
• 할당된 아리아 영역 및 알트(Assigned aria areas and alts)
• 편리한 탐색(Handy navigation)
• 반응성 디자인(Responsive design)
• 모바일 친화 기능(Mobile-friendly features)

여기에 전체적인 톤을 부드럽게 하면서 전경과 배경의 대비를 높이는 다크모드가 지배할 것으로 보입니다. 다크모드의 성능을 받아들임과 동시에 최적화된 대비를 구독자들에게 제공할 수 있는 우아하고 세련된 이메일 디자인을 만들어보세요.

Litmus와 Procreate의 이메일 디자인을 살펴보도록 합시다.

Litmus의 이메일 디자인

Litmus의 이 으스스한 할로윈 뉴스레터는 다크모드나 밝은 모드를 선택할 수 있게 발송함으로써 구독자들의 참여를 끌어오도록 접근성을 높인 솔루션의 한 예시입니다. 비록 장난스럽게 만들어지긴 했지만 그 성과는 대단했습니다.

나머지 접근성 기능에 대해서는 이미지에 필요한 모든 alts를 정의하고 메타태그, 속성, arias를 설정하고 다양한 모바일 화면에 최적화되도록 조정하고 모든 디바이스에서 일관된 레이아웃이 나오도록 했습니다.

Procreate의 이메일 디자인

Vantablack 코팅은 아니지만 이 어두운 색상은 텍스트에 대하여 선명한 대비를 이루어 높은 가독성을 제공합니다. 또한 히어로 영역의 상품들과 CTA 버튼들도 효과적으로 강조하고 있습니다.

이 이메일은 뛰어난 반응성과 모바일 최적화, 그리고 alts, 메타 데이터, aria와 같은 모든 속성을 갖추고 있습니다.

결론

Bluecore의 연구 조사 결과에 따르면, 밀레니얼 세대의 64% 이상과 Z세대의 60%가 이메일이 브랜드와 소통할 수 있는 최고의 채널이라고 믿고 있습니다. 또한 Optinmonster는 이메일 사용자의 99%가 매일 이메일 받은 편지함을 확인하고 있으며 이중 50%는 아침에 이메일을 확인한다고 합니다. 즉 구독자들은 초개인화된 경험, 애니메이션, 눈을 즐겁게하는 그래픽, 그리고 무엇보다도 할인이나 얼리버드 엑세스 알림 등과 같은 귀중한 콘텐츠가 포함된 이메일을 기다리고 있습니다.

이러한 니즈를 충족시키기 위해서는 이메일 마케팅이 사용자의 니즈와 선호도와 같이 변화하고 발전하고 있다는 것을 잊지 말아야 합니다. 어제 잘 먹혔던 것이 오늘은 잘 안될 수도 있고 위와 같은 트렌드를 따라가는 것이 이러한 시장의 변동성을 따라가는데 도움이 됩니다. 빠른 시장 변화에 발을 맞추고 새로운 기술을 활용하여 이메일 마케팅 캠페인을 향상시키고 미래에도 유효한 솔루션을 개발하세요.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

옴니채널 마케팅이란? 정의와 팁, 그리고 예시

(참조 자료: WHAT IS OMNICHANNEL MARKETING? DEFINITION, TIPS, AND EXAMPLES)

옴니채널 마케팅은 일관된 브랜드 경험을 창출한다는 목표로 기업이 소비자와 인터렉션하기 위해 사용되는 다양한 채널의 통합과 협력입니다. 여기에는 물리적 공간(스토어) 및 디지털 채널(웹사이트)이 모두 포함됩니다. 옴니채널 마케팅 전략의 목표는 많은 풀필먼트 기회를 제공하는 소비자에게 편리하고 원활한 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 옴니채널 전략은 소비자들에게 ‘온라인으로 구매하고 매장에서 픽업’과 같은 온라인, 매장 또는 그 조합을 찾고 구매할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다. 오늘 날 산업 전반에 걸쳐 기업은 헬스케어, 리테일, 금융, 기술 등을 포함한 옴니채널 전략을 활용하고 있습니다.

온라인 채널 덕분에, 오늘 날 소비자들은 그 어느 때보다 많은 선택권을 가지고 있고 실시간 정보를 기대하게 됩니다. 옴니채널 마케팅 전략을 통해 이들은 각자의 방식으로 브랜드에 참여할 수 있으며 이는 전반적으로 더욱 나은 고객 경험을 이끌어 낼 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 전략(Omnichannel Marketing)이란?

옴니채널 마케팅은 소비자들이 세일즈 퍼널에 유입되었을 때, 브랜드, 메시지 온라인 및 오프라인 접점을 원활하게 통합하여 더욱 영향력있는 고객 경험을 가능하게 하는 것입니다.

옴니채널 마케팅은 마케팅 전술에 대한 소비자 중심의 관점을 취합니다. 이제 소비자들은 소셜미디어에서 고객 서비스 핫라인에 이르기까지 셀 수 없는 채널에서 브랜드와 인터렉션할 수 있습니다. 옴니채널 접근 방식은 다음과 같은 몇 가지 핵심 요소를 제공함으로써 소비자가 각 채널에서 긍정적이고 일관된 경험을 갖도록 합니다.

• 일관되고 식별가능한 브랜드 톤과 비전
• 특정 관심사에 기반한 개인화된 메시지
• 고객 여정에서의 과거의 인터렉션과 현재 단계에 대해 알려주는 콘텐츠

식별가능한 브랜드는 브랜드 인지도를 단순화하는 반면, 관심사와 구매 기록에 기초한 개인화는 소비자들이 채널을 통해 브랜드 콘텐츠와 인터렉션할 가능성을 높입니다.

멀티채널과 옴니채널의 차이점?

옴니채널과 멀티채널은 모두 여러 플랫폼에 걸쳐 소비자들을 끌어들이는 아이디어에 기초한 개념이지만 서로 상호 호환되지는 않습니다. 멀티채널은 특정 채널과 거래가 그곳에서 어떻게 완료되는지를 보게 됩니다. 반면 옴니채널은 고객여정이 여러 채널에 걸쳐서 있을 수 있다는 점을 고려하여 소비자가 여러 채널 사이를 이동할 때 최상의 경험을 창출하는 방법을 살펴봅니다. 각 인터렉션은 고객여정의 터치포인트로서 전환으로 이어지게 됩니다. 두 가지 차이점에 대해 알아보도록 하겠습니다.

멀티채널

멀티채널은 콘텐츠와 광고를 다양한 채널로 배포하기 위한 의도가 훨씬 더 간단합니다. 멀티채널 전략은 온라인, 인쇄물, 매장 등에서 고객이 기업과 인터렉션할 수 있도록 합니다. 소비자는 브랜드와 인터렉션하고 싶은 장소를 선택할 수 있지만 이러한 다양한 채널 내의 콘텐츠와 참여는 종종 매우 고립되어 있습니다. 이를 염두에 둔 멀티채널은 운영을 더 잘 반영하여 적절한 수 만큼의 채널에 도달하는 반면 옴니채널은 전반적인 고객 경험을 더 잘 반영합니다.

옴니채널

옴니채널은 또한 온라인 및 오프라인 채널에서 브랜드에 엑세스할 수 있도록 하지만 각 채널에서 통합되고 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 한 단계 더 나아갑니다. 소비자가 디바이스와 온라인 및 오프라인 플랫폼을 따라 이동함에 따라 전환은 원활하고 메시지는 이전 접점을 통해 알 수 있습니다. 기업은 옴니채널 접근 방식을 통해 포괄적인 고객 여정을 최우선적으로 고려하는 소비자 중심적 접근 방식을 취할 수 있습니다.

옴니채널 접근방식의 이점

오늘날 대부분의 브랜드들은 옴니채널 접근방식이 최상의 결과를 낼 수 있다는데 동의할 것입니다. 옴니채널 접근방식을 구현하는 것이 결코 쉽지는 않지만 제대로만 수행된다면 많은 이점을 제공합니다. 오늘 날의 소비자들은 다양한 브랜드로부터 메시지를 받는 것에 익숙해졌고, 그 결과 그들이 어떤 브랜드와 관계를 맺을 것인지를 점점 더 선택하게 되었습니다. 옴니채널에서의 고객 참여를 이끄는 것은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 더 나은 사용자 경험 – 옴니채널은 채널 대신 디바이스 전반에 걸친 개별 경험에 초점을 두기 때문에 고객 경험(CX)가 더 우수합니다. 플랫폼 대신 고객에 집중함으로써 기업은 더 높은 매출과 고객 유지율을 달성할 수 있습니다.
• 응집력있는 브랜드 아이덴티티 & 전략 – 채널간 원활한 전략을 수립한다는 것은 쉽게 식별할 수 있는 브랜드 이미지와 톤을 구축하는 것을 의미합니다. 기업은 이 이미지를 타깃 오디언스의 니즈와 가치에 기초해야 합니다. 전반적인 경험에 초점을 맞추고 브랜드 가이드라인에 따라 각 채널을 타깃으로 작업함으로써 충성도를 높이고 보다 타깃되어진 메시지를 제공하는 포괄적인 브랜드 전략을 수립할 수 있습니다.
• 매출 증대 – 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 여러 접점 및 채널에 걸쳐 브랜드에 참여할 수 있습니다. 여러 접점을 사용하는 고객의 가치가 30% 더 높다는 연구 결과가 발표됨에 따라 고객 여정의 각 단계에 이러한 증가된 다양한 고객 참여는 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. 이보다 타깃이 되는 메시지는 고객 충성도를 높여 고객이 브랜드에서 다시 구매할 가능성을 높입니다.재구매 고객은 고객 기반에서 차지하는 비중은 작지만 평균적으로 전체 매출의 40%에 기여합니다.
• 더 나은 어트리뷰션 데이터 – 진정한 옴니채널로 전환하려면 브랜드에 대한 사용자 경험 뿐만 아니라 데이터 분석으로도 확장되어야 합니다. 여러 채널에 걸쳐 고객 참여를 트래킹함으로써 브랜드는 고객 여정이 어떤 모습이고, 언제 어디서나 소비자들이 참여하기를 선호하며 어떤 캠페인이 가장 큰 가치를 창출했는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 모든 데이터를 다시 전략으로 전환하여 더 많은 타깃 캠페인을 구축하고 미디어 지출을 최적화할 수 있습니다.

옴니채널 어트리뷰션이란?

여러 채널에 걸쳐 다양한 접점이 있는 세상에서 어떤 접점이 전환에 대한 기여를 인정받아야 할까요? 적절한 어트리뷰션 모델이 없으면 마케터들이 답변하기 어려울 수 있습니다. 마케터는 종종 멀티터치 속성 및 미디어 믹스 모델링(Media Mix Modeling, MMM)에 의존하여 전환읜 원인을 파악하지만 이러한 모델은 완벽하지 않습니다.

• MMM(Media Mix Modeling): 미디어 믹스 모델링은 개인 수준의 인사이트보다는 장기적인 집계 데이터만 살펴봅니다. 이는 마케터들이 전환에 미치는 영향 뿐만 아니라 쇼핑객들의 참여가 증가하거나 감소하는 시기와 같은 과거의 트렌드를 볼 수 있게 해주지만 개인의 선호도에 따른 인사이트를 제공해주지는 않습니다. 또한 MMM은 몇 년간의 데이터를 활용합니다. 즉, 해당 팀은 이 모델을 활용하여 실시간으로 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
• MTA(Multi-touch attribution): 멀티터치 어트리뷰션은 각 터치포인트에서 실시간으로 세분화된 개인 수준의 데이터를 제공합니다. 분석 결과, 팀은 이 데이터를 사용하여 실행 중인 캠페인을 변경하여 소비자의 니즈를 보다 효과적으로 충족시킬 수 있습니다. 멀티채널 속성의 문제는 전환을 위해 각 터치 포인트에 어느 정도의 크레딧을 부여해야 하는지 결정하는 것이 어렵다는 것입니다. 예를 들어 웹세미나나 이메일 캠페인이 소비자들을 전환시키는데 얼마나 큰 영향을 미쳤는지? 파악할 때입니다.

어트리뷰션 모델은 더 이상 시대에 뒤떨어진 기존 관행에 의존할 필요가 없으며 이제 마케팅 퍼널과 고객 여정에 대한 보다 전체적인 관점을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 전략이 온라인과 오프라인 채널을 결합하는 것처럼 옴니채널 속성도 캠체인 측정치 사이의 사일로를 제거하여 이동 중에 각 터치포인트가 수행하는 역할을 이해합니다.

옴니채널 속성을 활용하면 온라인 및 오프라인 측정의 상관 관계를 파악하고 개별 고객 수준의 인사이트와 종합적인 과거 구매 기록에 대해 이해할 수 있어 브랜드에 다양한 이점을 안겨줄 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 활용 단계

앞서 언급한 바와 같이, 옴니채널 경험을 만드는 것은 개별 고객이 브랜드와 어떻게 인터렉션하는지 고려해야 합니다. 그것은 채널에 초점을 두는 것이 아니라 전체적인 경험에 초점을 둡니다. 이러한 점을 염두에 두고 옴니채널 경험을 구축하는데 있어서 몇 가지 필수적인 요소들이 있습니다.

1. 데이터 수집

고객에 대한 정확하고 시기 적절한 데이터를 수집하는 것은 옴니채널 전략을 구현하는데 필수적입니다. 이 데이터를 통해 타깃 고객이 브랜드와 인터렉션하는 시기, 디바이스, 메시지, 어떤 제품과 기능을 원하는지 등을 파악할 수 있습니다. 이 데이터는 옴니채널 전략의 원동력이 될 것입니다. 브랜드는 온라인 및 오프라인 채널에서 이러한 데이터를 효과적으로 수집할 수 있는 도구를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 이를 위한 현명한 방법은 멀티 터치 속성의 개별 고객 수준 측정 기준을 미디어 믹스 모델링의 과거 집계 측정치와 결합하는 속성 모델인 통합 마케팅 측정(UM)을 사용하는 것입니다. 이러한 방식으로 접점은 개별 선호도와 참여/전환에 영향을 미치는 지역 또는 계절적 요소와 같은 역사적인 히스토리로 알 수 있습니다.

2. 데이터 분석

데이터 수집은 첫 단계일 뿐입니다. 이 모든 빅데이터를 실행가능한 인사이트로 전환할 수 있는 팀과 플랫폼이 없다면 무용지물입니다. 브랜드에서는 이러한 모든 데이터를 실시간으로 관리하는 분석 플랫폼을 만들어야 합니다. 이를 통해 현재 진행 중인 캠페인을 고객 니즈에 맞춰 최적화할 수 있습니다.

3. 고객 여정 매핑

기업에서는 옴니채널 캠페인을 시작하기 전에 각 고객층에 대한 고객 여정 매핑을 시작해야 합니다. 고객 여정 매핑은 고객이 브랜드를 인지하는 단계와 브랜드를 통해 구매하는 단계 사이에 거쳐가는 모든 단계를 말합니다. 이러한 매핑을 요약하자면 브랜드는 개인의 관심, 사용자 경험 및 인터페이스, 그리고 경제적 요인 등 브랜드 통제 밖에 요인들을 고려함으로써 더 타깃되어진 캠페인을 만들 수 있습니다.

4. 브랜드 가이드라인

기업은 메시지와 크리에이티브에 대한 명확한 가이드라인을 통해 브랜드 아이덴티티를 개발하는 것이 중요합니다. 이러한 가이드라인은 응집력있는 메시지를 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 각 채널에 걸쳐 일관되게 유지해야 합니다. 기업이 옴니채널 경험을 촉진할 수 있는 또다른 방법은 소비자의 마음 속에서 브랜드의 상태를 측정하고 예측하는데 도움이 되는 브랜드 트래킹 도구를 활용하는 것입니다.

5. 테스트/최적화

옴니채널 마케팅 전략의 가장 중요한 요소 중 하나는 옴니채널 접근 방식의 효과를 지속적으로 테스트하는 것입니다. 이를 통해 마케팅팀은 캠페인 지출, 메시징, 크리에이티브 등을 최적화할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다. 오늘 날의 기업은 예산, 타깃 고객, 여러 KPI 와 미디어 믹스를 고려하여 ‘만약에’ 시나리오를 살행할 수 있는 미디어 계획 툴을 활용하여 ROI를 극대화하고 향후 의사 결정에 정보를 제공할 수 있는 세분화된 미디어 계획을 제공해야 합니다.

옴니채널 마케팅의 예시

옴니채널 전략을 수립할 때 다음과 같이 성공한 브랜드를 참조하세요.

1. 스타벅스(Starbucks)

스타벅스는 모바일 리워드앱을 통해, 스타벅스는 모바일 경험을 매장 내 경험과 통합하여 소비자 편의성을 최우선으로 할 수 있습니다. 사용자는 스마트폰 또는 데스크톱 컴퓨터에서 자신의 지불 카드를 로딩할 수 있습니다. 결제하기 위해 이 앱을 사용함으로써, 그들은 무료 커피를 먹을 수 있는 포인트로 리워드를 받는다. 게다가 그들은 미리 주문을 할 수 있어 힘들게 줄을 서지 않아도 됩니다.

2. 월그린(Walgreens)

월그린은 고객들이 처방전을 재발급하는 것을 더욱 쉽게 해주는 맞춤형 모바일 앱을 만들었고, 그 후 그들은 가게에서 그것을 수령할 수 있습니다. 그들의 앱 또한 특정한 재고품들을 보여주어서 여행을 하는 고객들이 그들이 방문해야 할 장소를 쉽게 결정할 수 있도록 합니다.

3. 팀버랜드(Timberland)

팀버랜드는 근거리 무선통신(NFC) 기술 구축을 통해 온라인의 편리함과 직접 고객 경험을 결합하였습니다. 팀버랜드는 스토어 내에 터치월(Touchwall)을 만들었고 이것은 그들의 신발에 대한 더 많은 정보로 이어집니다. 그런 다음 고객은 온라인 쇼핑 리스트에 추가하거나 매장에서 구매할 수 있습니다. 또한 팀버랜드는 제품 추천 엔진을 사용하여 사용자 선호도에 따라 덜 알려진 제품을 노출시킵니다.

옴니채널 전술이 적용되는 산업

옴니채널은 소비자들이 더 많은 권한을 갖게 됨에 따라 산업 전반에 걸쳐 많은 인기를 끌고 있지만 이러한 접근법은 특히 다음과 같은 분야에서 더욱 두드러지고 있습니다.

리테일: 특히 리테일 산업은 오늘 날의 옴니채널 환경에서 급격한 변화에 직면해 있습니다. 매장이나 온라인에서 구매할 수 있는 능력과 소셜미디어 및 리뷰 사이트에서 출현으로 리테일 마케터들은 긍정적인 결과를 보장하기 위해 소비자들이 다수의 채널에 걸쳐 브랜드와 인터렉션하는 방식을 중앙 집중화할 필요가 있습니다.

헬스케어: 헬스케어 고객은 일반적으로 병원에서 1차 진료, 의약품에 이르기까지 다양한 공급업체에 걸쳐 많은 접점과 인터렉션을 합니다. 헬스케어 서비스 제공업체는 고객 여정과 업무와 관련된 데이터를 분석함으로써 개인의 니즈를 보다 잘 충족시켜 가장 중요한 데이터를 제공하는 동시에 잠재적인 건강 위험을 완화할 수 있습니다.

오토모티브: 자동차는 장기적인 투자이자 초고관여 제품이기 때문에 높은 고객 충성도를 유지하는 것은 자동차 브랜드와 판매 대리점에게 가장 중요한 우선 사항입니다. 오늘 날의 광고는 당장 원하는 효과를 내지는 못할 수 있지만, 현재의 고객의 미래의 잠재 고객들을 끌어들인다면, 매출에 영향을 미칠 수있을 것입니다. 그러나 구매자의 80%가 온라인으로 자동차를 먼저 검색하면서 오토모티브 분야에서도 고객 여정이 바뀌어가고 있습니다. 게다가 2020년에만 450만대의 자동차가 온라인으로 판매된 것으로 추정됩니다. 모든 접점에 걸쳐 고객과 연계하는 포괄적인 광고 전략을 보유하는 것이 그 어느 때보다 더 중요해졌습니다.

금융 서비스: 은행 및 금융 서비스 산업은 상품에 집착하는 사고 방식에서 보다 고객 중심적인 시각으로 전환하고 있습니다. 따라서 기업은 개인 선호도, 원츠와 니즈에 따라 각 사용자에게 가장 적합한 서비스와 제품을 파악할 수 있는 개인화된 경험을 제공할 수 있는 방법을 고려해야 합니다.

옴니채널 트렌드

옴니채널이 대중화됨에 따라, 이러한 노력을 소비자 만족도를 높이고 마케팅 ROI를 극대화하는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 트렌드들이 아래와 같이 나타나고 있습니다.

• 매장과 온라인의 결합: 많은 소비자들은 온라인으로 쇼핑을 하고 있지만 실제 제품 구매는 매장에서 하고 있습니다. 이는 매장에서 물건을 검색하거나 배송비를 피하기 위한 것일 수도 있습니다. 오늘 날의 쇼핑객들은 온라인 체험의 편의성이 매장 체험과 통합되기를 기대하고 있습니다. 미국의 쇼핑객들의 거의 70%는 온라인으로 주문 후 2시간 내에 주문 준비가 완료되었다는 통보를 기대하고 있습니다. Destination XL는 이러한 트렌드를 깨달았을 때 고객 위치 데이터와 재고를 결합하여 고객이 온라인으로 찾고자 하는 것을 매장에서 찾을 수 있도록 지원했습니다. 또한 Kohl’s 같은 매장들은 온라인으로 주문한 고객들이 제품을 픽업할 수 있는 주차 공간을 따로 설계하였습니다.
• 채널이 아닌 브랜드에 집중: Forrester 레포트에 따르면, 리테일 기업들은 옴니채널 커머스의 혜택을 받고 있습니다. 고객들은 그들이 사용하고 있는 다양한 접점과 상관없이 하나의 통합된 브랜드나 기업과 함께 하고 있다고 여기고 있습니다. 또한 리테일 기업은 다양한 디지털 채널 및 스토어 접점에 걸쳐 정보와 리소스의 연속성을 보장해야 합니다. 그렇지 않으면  경쟁사에 고객을 뺴앗길 위험이 있습니다. 브랜드는 플랫폼과 관계없이 고객을 끌어들이는 메시지를 채널 전체에 걸쳐 일관된 아이덴티티를 제공해야 합니다.
• 다양한 디바이스에서의 단일 구매: 고객은 종종 하나의 디바이스에서 고객 여정을 시작하고 다른 디바이스에서 구매를 진행하는 경우가 많습니다. 그러나 많은 리테일 기업들은 디바이스간 인터렉션을 모두 설명하기 어렵기 때문에 고객 여정의 이러한 요소들을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 트렌드 변화를 고려하지 않으면 순이익과 미디어 지출 최적화 노력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 멀티 채널 활용은 보다 높은 고객 충성도를 의미: 적합하게 트래킹했을 때 다양한 디바이스에서 사이트를 방문한 고객들은 단일 채널에서만 인터렉션하는 고객보다 더 관심도가 높은 고객이고 평균 3~4배 더 많은 비용을 지출한 것으로 나타나고 있습니다.

결론

옴니채널 마케팅 전략을 통해 기업은 적합한 메시지를 적합한 시기에 고객들이 있는 곳에 보낼 수 있습니다. 옴니채널 마케팅을 통해 고객 여정의 이전 접점까지 포함하는 통합적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 소비자의 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 참여도를 높이고, ROI와 매출을 증가시키며, 고객 유지 및 충성도를 끌어올립니다.

오늘 날 기업은 최적의 미디어 믹스, 타깃팅 등을 식별하기 위한 신뢰할 수 있는 개별 고객 수준의 인사이트를 제공할 수 있는 최신 마케팅 성과 측정 플랫폼을 통해 소비자에게 옴니채널 경험을 보다 쉽게 전달할 수 있습니다. 기업은 모든 단계에서 고객 여정을 분석함으로써 캠페인을 최적화하고 낭비되는 광고 지출을 줄이는 방법에 대해 보다 많은 정보들을 수집하고 이에 대해 결정을 내릴 수가 있습니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net