소셜 트래픽이 발생하는 많은 콘텐츠나 랜딩 페이지 대부분은 그 성공 목표가 전환(conversion)인 경우가 많습니다. 아마도 많은 마케터들은 오가닉(Organic) 혹은 페이드(Paid) 소셜미디어를 통해 발생하는 트래픽이 과연 해당 페이지가 생성해야 하는 특정한 전환 액션으로 이어지는지 알고 싶어할 것입니다.
그러나 목표가 측정가능한 전환이 아니라 다른 지표일 경우엔 어떻게 될까요? 소셜 콘텐츠의 목적이 전환이 아닌 브랜드 권위와 명성 구축에 있다면 그 성공 측정은 어떻게 해야 할까요?
‘평균 페이지 방문 시간(average time on page)’이 답이 아닌 이유
콘텐츠의 주요 목표가 방문자와 긍정적인 관계를 형성하도록 그들을 돕거나 혹은 즐겁게 하는 것이라면 방문자가 취해야 할 행동을 그 콘텐츠를 읽는 것입니다. 여러분이 만든 콘텐츠를 사람들이 읽도록 만드는 것은 생각했던 것 이상으로 큰 성과라 볼 수 있습니다. 소셜 링크를 통해 해당 콘텐츠에 사람들이 방문하는 것은 긴 전투의 시작일 뿐입니다. 컬럼비아 대학의 연구에 따르면, 소셜미디어에서 공유된 링크의 59%은 공유한 사람들이 해당 링크를 클릭하지 않았던 것으로 나타났습니다. 즉 콘텐츠를 읽지도 않고 공유한 셈이지요.
그러나 일단 이러한 장애물을 지나 사람들이 소셜 링크를 클릭하여 페이지로 넘어가면 실제로 그것을 읽었는지, 안 읽었는지 확인할 수 있을까요?
이 측정을 위한 가장 분명한 기준은 바로 평균 페이지 방문 시간입니다. 페이지에 오래 머무른 사람일수록 그 내용을 더 잘 읽었을 확률이 높지요. 그러나 여기에는 실제로 페이지를 읽었는가? 하는 부분에 대해서 심각한 문제가 2가지 정도 있습니다.
1. 평균 페이지 방문 시간 자체가 페이지 내 콘텐츠가 실제로 읽혔다는 것을 보장하지는 않습니다 : 페이지에 머문 시간은 방문자가 브라우저에서 해당 페이지에 머무른 시간을 단순히 계산하여 반영합니다. 브라우저가 열려있는 동안은 그가 무엇을 했는지는 알 수가 없지요. 페이지만 열고 산만하게 다른 것을 했을 수도 있고 이후 내용을 읽지도 않고 오직 탭만 닫아버릴 수도 있습니다. 실제로 이 부분에서 방문자들이 어떤 행동을 했는지 알 수 있는 방법이 없다는 것입니다.
2. 평균 페이지 방문 시간이 실제 방문 시간을 항상 반영하는 것은 아닙니다. 적어도 이 통계는 구글 애널리틱스에서는 덜 알려졌지만 실제로는 훨씬 복잡한 문제입니다. 사실 평균 페이지 방문 시간은 같은 세션에서 동일한 사이트의 다른 페이지에 이동하는 사람에게만 언제나 등록됩니다. 즉 특정 랜딩 페이지에 방문하고 거기에서 시간을 보낸 다음, 같은 세션에 있는 사이트의 다른 페이지에 방문하지 않고 그대로 사이트를 이탈한다면 그렇게 떠나는 모든 페이지 방문자들의 방문 시간은 00:00 시간으로 기록됩니다.
어째서 왜 이런 문제가 발생한 걸까요? 이는 사이트의 구글 애널리틱스 픽셀이 없어지는 방식과 관련있습니다. 누군가가 여러분의 페이지 중 하나에 도착하면(세션이 생성됨) 타이머가 작동됩니다.
그러나 픽셀을 다시 시작하여 평균 페이지 방문 시간을 멈추게 하려면 픽셀에 다른 페이지 로드가 표시되어야 합니다. 만약 사용자가 아예 브라우저를 닫거나 페이지가 있던 탭 또는 브라우저 뒤로 가기 버튼을 활용하여 사이트를 벗어나면 해당 작업으로 인해 픽셀이 트리거되지 않으므로 세션이 기록되어 있어도 시간이 기록되지 않는 것이죠.
아래 그림에서 맨 위 빨간색 화살표는 사이트의 랜딩페이지를 방문한 방문자들을 나타냅니다. 녹색 화살표는 방문자가 적어도 하나 이상의 다른 페이지로 이동하는 것입니다. 기록된 시간(3:26)은 두 번째 페이지로 넘어가기 전에 첫 페이지에서 보낸 총 시간을 의미합니다.
구부러진 빨간색 화살표는 일정 기간 동안 랜딩페이지를 본 후 다른 페이지로 이동하지 않고 사이트를 떠난 방문자를 나타냅니다. 보시다시피, 해당 방문자는 페이지 머문 시간이 제로(0)로 뜹니다.
GA 내 페이지 방문 시간 측정
왜 구글 애널리틱스의 특징이 평균 페이지 방문 시간 데이터를 왜곡하는지 살펴보겠습니다. 가령 예를 들어 오늘 사이트에 3명의 사람이 방문하였다고 가정해봅시다. 아래는 페이지의 실제 시간과 페이지를 본 후 취한 행동입니다.
GA 내 페이지 방문 시간 측정 2
방문자 1은 처음 랜딩페이지에서 사이트의 다른 페이지로 이동하여 분석 픽셀을 실행시키고 첫 번째 페이지에서 머무른 시간 3분이 기록됩니다. 그러나 다른 두 방문자는 랜딩페이지에서 더 오랫동안 머물렀지만 다른 페이지로 이동하지 않고 바로 사이트를 떠났습니다. 이 경우엔 픽셀이 실행되지 않았고 둘 다 페이지에 머무른 시간이 0:00초로 기록되어 집니다.
바로 여기서 오류가 발생됩니다. 방문자 2와 3은 여전히 사이트에 세션으로 기록되어 있습니다. 그리고 페이지의 평균 방문 시간은 페이지의 총 시간에서 총 세션 수를 나눈 값입니다. 예를 들어 방문자 2와 3은 페이지에 머무른 시간이 0으로 표기 되었기 때문에 실제로 세션 수는 3회이지만 페이지에 머무른 시간은 방문자 1의 기록만 계산되기 때문에 방문자들이 실제로 페이지에 머무른 시간보다 훨씬 적게 나타났던 것입니다.
실제 평균 페이지 방문 시간 = 4:30 [(3:00 + 4:38 + 5:17) / 3]
구글 애널리틱스에서 계산되는 평균 시간 = 1:00 [(3:00 + 0:00 + 0:00) / 3]
이러한 왜곡된 데이터는 특히 브랜딩용 콘텐츠 분석에 악영향을 줄 수 있습니다. 잠재 고객과 이야기를 나누는 이러한 콘텐츠들이 고객 여정(Customer Journey)에 있어서 브랜드에 대한 잠재 고객의 평판과 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 역활을 한다는 것을 우리는 너무도 잘 알고 있습니다.
방문자가 사이트에서 하나 이상의 페이지를 방문하도록 하였을 때 무척 좋아하지만, 앵커 콘텐츠 페이지(가치있는 콘텐츠)중 하나에 와서 실제로 읽으면 더욱 더 기쁠 것입니다. 사람들이 블로그 게시물에서 떠나는 이유는 매우 많습니다. 콘텐츠는 그들이 와야 하는 이유입니다. 그러나 위에서 언급했듯이 실제로 한 페이지 방문ㅇ 성공하면 콘텐츠를 실제로 볼 수 있다는 것을 우리는 알고 있어야 합니다.
단지 평균 페이지 방문 시간만으로 어떤 콘텐츠가 소셜 캠페인이 가장 효과적이였다고 말할 수 없다면 어떠한 측정 기준으로 이를 살펴보아야 할까요?
해결책: 스크롤의 깊이
스크롤 깊이(scroll depth)란 누군가가 페이지에서 방문한 시간 동안 얼마나 웹 콘텐츠 페이지를 아래까지 내려가며 보았는지를 측정한 것입니다. 사실 브라우저 창에서 스크롤 없이 한 번에 볼 수 있는 것보다 좀 더 깊이가 있는 콘텐츠인 경우 스크롤을 아래로 깊숙이 내려갔다는 것은 방문자가 콘텐츠의 모든 내용을 확인하고자 하는 매우 긍정적인 액션입니다.
따라서 좀 더 페이지를 깊이 보는 방문자일수록 콘텐츠와 브랜드에 대해 보다 많은 관심을 갖고 있다고 정의를 내리는 것이 합리적일 것입니다. 그래서 스크롤 깊이는 다른 참여도(페이지 방문 수, 소셜 댓글 및 공유 등) 지표와 함께 사용하여 방문자가 내 콘텐츠에 어떻게 방문하는지 측정할 수 있는 다른 유형의 참여도로 생각할 수 있을 것입니다.
그러나 문제는 스크롤 깊이를 구글 애널리틱스에서는 측정하지 않는다는 것이 문제입니다.
다행히도, WP Scroll Depth 플러그인과 같이 이를 지원하는 다양한 소프트웨어 및 플러그인들이 조금만 찾아봐도 많이 있습니다. 방문자가 랜딩 페이지의 25%, 50%, 75%, 100% 어느 지점까지 스크롤하여 내려갔는지 확인할 수 있습니다. 심지어 방문자가 페이지의 특정 부분까지 스크롤할 때 트리거하도록 구성할 수도 있습니다.
WP Scroll Depth의 경우에는 네 개의 스크롤 지점을 구글 애널리틱스 이벤트로 기록하기 때문에 행동(Behavior) 세션에 표시할 수 있습니다. 구글 애널리틱스에서 방문자는 CTA 버튼을 클릭하는 등의 사전 정의된 액션을 수행할 때 이벤트가 발생됩니다. 스크롤 깊이 비율을 이벤트로도 추가할 수 있기 때문에 이 경우에는 다른 차원의 분석을 할 수가 있습니다.
아래는 구글 애널리틱스에서 이벤트로 구성한 특정 페이지 내 스크롤 깊이 데이터입니다.
스크롤 깊이 측정
위에서 보시다시피, 전체 방문자의 60% 이상이 25% 스크롤을 초과하여 페이지를 읽었습니다. 사실 이 콘텐츠는 꽤 긴 분량이였고 많은 사람들이 실제로 긴 분량의 콘텐츠를 읽는 것에 대해 어느 정도 거부감을 갖고 있다는 것을 우리는 잘 알고 있기 때문에 위 콘텐츠는 매우 성공적인 게시물로 여길 수 있을 것입니다.
스크롤의 깊이와 소셜 캠페인의 성공
스크롤 깊이는 사이트 내 개별 페이지들을 평가할 때 뿐만 아니라 실제 소셜미디어나 다른 여타 레퍼럴 트래픽 소스 중 가장 가치있는 채널이 무엇인지 평가할 때도 쓰일 수 있습니다.
소셜 트래픽으로 인한 스크롤 깊이
주요 소셜미디어 채널들에서 온 트래픽이 우리의 콘텐츠를 얼마나 깊이 읽고 있는지 측정하기 위해 아래와 같은 방법으로 구글 애널리틱스를 활용할 수 있습니다.(위 WP Scroll Depth 플러그인 적용 후)
획득(Acquisition) -> 전체 트래픽(All Traffic) -> 채널(Channels)로 이동한 다음, 기본 측정 기준에서 ‘Social’을 선택합니다.
두 번째 측정기준을 클릭하고 검색창에서 “Event Label”을 검색하여 선택합니다.
보기의 맨 아래에 있는 행표시(Show rows)에서 원하는 수의 데이터를 충분히 볼 수 있도록 설정하십시오.
이제 구글 애널리틱스에서 모든 소셜네트워크 서비스를 통해 들어온 소스와 각각의 스크롤 깊이를 동시에 확인할 수 있습니다.
소셜 트래픽으로 인한 스크롤 깊이
위 데이터를 유용하게 만들기 위해서는 애널리틱스 보기의 맨 위에 있는 내보내기 탭을 사용하여 엑셀 스프레드 시트로 내보내면 됩니다. 엑셀을 통해 이 데이터를 비교하기 쉽게 정리하면 아래와 같은 방법을 따르십시오.
데이터 세트 1 워크 시트로 이동하세요.
‘세션(Sessions)’이후의 모든 열은 이 분석에서 사용되지 않으므로 모두 삭제하세요.
데이터 항목명이 들어있는 1행을 강조 표시하고 필터를 적용하세요.
소셜네트워크 열의 필터를 선택하고 분석하고자 하는 소셜미디어를 클릭 선택하세요.(구글 애널리틱스는 무척 많은 소셜 소스를 제공합니다. 그 상당 부분은 실제로 필요하지 않습니다)
이벤트 라벨(Event Label) 열을 강조 표시하고 오른쪽 마우스를 클릭한 다음, ‘셀 서식’을 선택해 소수점 이하 0자리로 숫자 유형을 백분율로 변경하세요.
데이터 탭에서 정렬 버튼을 클릭하고 ‘소셜네트워크(오름 차순 혹은 내림 차순)’, ‘이벤트 라벨(내림 차순)’ 순으로 정렬하면 테이블이 아래와 같이 정리됩니다.
여기까지 왔다면 이제 테이블은 아래와 같이 정리될 것입니다.
애널리틱스 분석표
다음으로 각 소셜 네트워크의 스크롤 깊이에 대한 세션의 백분율을 계산해 봅시다.
각 소셜 네트워크의 마지막 행 아래에 행을 삽입하고 해당 네트워크의 세션을 합산하는 함수를 설정합니다.
D열에 ‘Pct Scrolled To’라는 항목을 추가하고 셀서식은 백분율로 설정하십시오.
그렇게 만든 D열에 각각의 세션 수를 해당 네트워크의 전체 세션 수로 나누어 각 스크롤 깊이의 백분율을 계산하십시오. 예를 들어, 아래 셀 D9에서는 C9 / 244를 계산하여 넣으면 됩니다.
각 네트워크별 스크롤 깊이 측정
놀랍게도 각각의 소셜 네트워크 채널들의 스크롤한 깊이 차이가 크게 없었습니다. 4가지 부분 모두 그 비율이 비슷했습니다. 그러나 전체 수치 면에서는 트위터와 링크드인이 페이스북과 구글 플러스를 압도적으로 누르는 것을 확인할 수가 있었습니다. 여기서 우리는 소셜 채널 중 트위터와 링크드인으로 최대한 집중하여 콘텐츠를 내보내는 것이 좋다는 것을 알 수가 있었습니다.
캠페인 별 스크롤 깊이
UTM으로 소셜미디어 링크에 태그를 지정하면 해당 태그를 활용하여 비슷한 분석을 할 수가 있습니다. 예를 들어 우리는 오가닉하게 공유되는 모든 소셜미디어 링크를 “social-share”라고 태그, 유료 소셜 광고를 진행하는 링크는 “paid-social”라고 태그, 그리고 Social Warfare와 같은 소셜 공유 버튼으로 인한 링크는 “social-warfare”라고 태그를 걸어놓았습니다.
구글 애널리틱스에서 획득 > 전체 트래픽 > 소스/매체 로 이동하여 기본 측정 기준을 “Medium”으로 변경합니다. 그런 다음 두 번째 측정 기준인 “Event Label’를 추가하고 엑셀 시트로 데이터를 뽑아 위와 동일한 방식을 다시 진행합니다. 이후 각 캠페인 별 스크롤 깊이를 분석해봅니다.
캠페인 별 스크롤 깊이
여기서는 페이드 소셜 트래픽이 오가닉하게 공유된 트래픽보다 스크롤 깊이 측면에서 더 좋았던 걸로 나타나고 있습니다. 페이지를 100% 모두 스크롤하여 내려본 사람들 중 7%가 이렇게 유료 소셜 광고를 보고 들어왔고 이는 4% 대인 다른 두 캠페인 보다 더 높은 수치입니다.
더 많이 스크롤하게 만들기
물론 페이지를 아래로 스크롤하는 것만으로 방문자가 실제로 페이지를 읽었다고 100% 보장할 수는 없지만 최소한 페이지를 스캔하여 더 많이 노출되었다는 것은 분명합니다. 스크롤한 사용자는 콘텐츠를 보지 않고 공유한 사용자보다 콘텐츠에 더 많은 정보를 얻었을 것입니다.
콘텐츠의 스크롤 깊이 비율은 어떻게 향상 시킬 수 있을까요?(물론 실질적인 목표는 보다 많은 사람들이 여러분의 콘텐츠를 읽게 하는 것입니다) 아래는 이를 위해 시도할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
콘텐츠를 스캔할 수 있게 만듭니다. 우리는 모든 방문자가 콘텐츠의 모든 내용을 읽게 하도록 싶지만 방문자의 대다수는 작성한 콘텐츠를 대부분 읽지 않기 때문에 적어도 그들이 콘텐츠를 스캔하고 콘텐츠가 주는 혜택을 누릴 수 있도록 해야 합니다. 콘텐츠를 스캔할 수 있게 만드는 방법은 아래와 같습니다.
표제, 소제목, 글 머리 기호 및 삽화를 많이 써서 전반적으로 글의 가독성을 높이십시오. 이러한 것들은 단순히 텍스트에 공백을 넣어주는 것을 떠나 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.
단락의 길이를 다양하게 조정하십시오.
길이가 매우 긴 콘텐츠의 경우에는 상단에 전체[ 목차를 우선적으로 넣어주고, 링크를 삽입하여 각 문단으로 넘어갈 수 있게 하십시오.
스토리있게 이야기를 하십시오. 데이터 연구 조차도 일종의 스토리 구조를 가질 수가 있습니다. 처음부터 모든 것을 이야기 하는 것보다 문제를 먼저 이야기하고 해결 방법과 그 솔루션으로 끝내가는 등의 스토리 구조는 방문자로 하여금 컨텐츠를 끝까지 읽을 수 있게 합니다.
소개는 짧게 하세요. 여러분의 주제에 대한 배경 설명에 너무 많은 단락을 사용하지 마세요. 독자들은 제목에 써저있는 내용에 대한 궁금증을 풀고자 합니다. 자꾸 다른 이야기를 하며 이야기를 돌리면 방문자들은 점점 중간에 빠져나갈 것입니다.
보물(독자들이 알고 싶어하는 또 하나의 팁이나 정보)을 미리 약속하십시오. 가끔은 콘텐츠에 ‘하위 문제(sub-problem)’를 포함시켜 독자들에게 여러분이 그 문제까지 본문에서 해결할 것이라고 미리 암시해주세요.
이제 여러분의 애널리틱스 툴 모음에 스크롤 깊이 도구를 추가하고 소셜미디어를 통해 해당 콘텐츠가 공유될 때의 그 효과에 대해서 확인해보시기 바랍니다.
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net (자료 퍼가시기 전에 꼭 메일로 확인부탁드립니다)
웹 사이트 트래픽과 전환율, 디지털 마케팅에 있어서 가장 중요한 요소입니다. 하지만 둘 중 그 어떤 것이 가장 중요한지 생각해보신 적 있으신가요? 물론 둘 다 중요하지만 여기 아주 간단한 정답이 있지요. 바로 방문자 자체가 수익을 만들어내지는 않는다는 것입니다.
웹사이트의 수익 창출
어떤 전환이 발생 하였는지에 대한 개념이 명확치 않을 경우에는 트래픽 VS 전환율에 대한 질문은 대답하기 어려울 수 있습니다. 간단히 말해, 전환은웹사이트에서의 전반적인 콜투액션(CTA) 반응을 의미하고 있습니다. 이는 방문자가 마케팅 메시지에 포함된 CTA에 반응한 후에 구매자 여정(Buy’s journey)에 한 발 더 나아갔고, 실제 구매에도 더 가까워졌다는 것을 의미하기 때문에 중요합니다.
전환이라는 것이 수많은 방문자들을 잠재 고객으로 가둬놓는 역활을 하게 된다는 것을 이해하게 된다면 여러분들은 웹사이트를 또 다른 시각에서 바라보게 될 것입니다. 웹사이트를 볼 때 방문자들을 리드로 전환시킬 수 있는 지점이 있으신가요? 최소한 이메일 주소라도 알고 있다면 이들을 실제 구매 고객으로 육성(Nurturing)할 수 있으신가요?
웹사이트 트래픽에만 의존해서는 결코 리드를 생성할 수는 없습니다. 낮은 전환율의 늪에 빠져있다면 인바운드 마케팅이라는 탈출법을 사용해야 할 때입니다. 인바운드 마케팅은 여기서 Attract, Convert, Close, Delight 으로 이어지는 강력하고 유용한 방법론을 제공하기 때문입니다.
인바운드 마케팅 전술은 전환율을 증대시킬 뿐만 아니라 웹사이트 트래픽 중 적합한 이들을 끌어와 리드를 생성(Lead Generation)할 수 있게 도와줍니다. 그리고 실제 이들을 구매 고객으로 끌어올리고 충성 고객으로 만들어 여러분의 비즈니스를 홍보할 수 있게 해줍니다.
1. Attract
마케터들은 모두 자신의 웹사이트에 가장 리드가 될 가능성이 높은 사람들이 방문하길 원할 것입니다. 이렇게 된다면 특정 틈새 시장을 타깃으로 두고 있는 기업의 소규모 영업팀은 전환 가능성이 없는 수많은 리드들을 제외함으로써 그들의 시간을 최대한 효율적으로 사용할 수 있을 것입니다. 또한 고객 페르소나를 만들어 가장 이상적인 고객을 형상화함으로써 이 작은 시장을 정의할 수도 있습니다. 사이트로 끌어들이기 위해 만들어지는 모든 컨텐츠를 이 고객 페르소나 기반으로 만들게 된다면 가장 최적화된 고객 맞춤형으로 만드는 것이 가능해집니다.
이렇게 한 번 특정 고객군을 대상으로 마케팅 캠페인을 진행하며 리드를 구축하게 된다면 이후부터는 이미 대다수의 리드가 기본적으로 퀄리티(Quality) 필터링이 끝난 상황이기 때문에 진행이 더욱 간편해집니다. 영업팀은 전혀 쓸모없는 리드들을 삭제하는 데 시간을 쓰는게 아니라 진정으로 전환 가능성이 높은 리드들을 어떻게 육성할 수 있을 지에 대해 좀 더 시간을 할애할 수 있게 되지요. 아래는 적합한 사람들을 리드로서 유치할 수 있는 좋은 툴 몇 가지를 소개하고자 합나다.
블로그
블로그는 고객 페르소나에 기반하여 자주 묻는 질문과 문제점에 대한 답변들을 교육용 콘텐츠로 제작할 수 있는 좋은 툴입니다. 이렇게 함으로써 여러분은 업계 전문가로 포지셔닝할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스와 실제 관련이 높고 전환 가능성이 높은 웹사이트 방문자들을 많이 끌어들일 수 있을 것입니다.
SEO
SEO(검색엔진최적화)에서 일반적으로 검색 쿼리가 높은 키워드를 사용하는 경우, 보다 많은 오디언스들에게 노출할 수 있고 검색 결과 순위도 더 높아질 수 있습니다. 하지만 방문자 규모는 소규모이지만 보다 관심도가 높고 구매의사가 있는 오디언스를 대상으로 하는 롱테일 키워드는 보다 높은 전환율을 달성할 수 있게 될 것입니다.
소셜미디어
소셜미디어 플랫폼에서 활발하게 활동한다면 웹사이트 트래픽 증대는 물론 타깃 고객과 인터렉션을 나누는 것이 가능해집니다. 특히 여러분이 고객 페르소나 기반으로 만들고 있는 컨텐츠에 대한 노출을 극대화하는 데 큰 도움을 가져다 줄 것입니다.
2. Convert
바로 이 단계에서 전환율이라는 것을 접하게 됩니다. 웹 사이트 방문자를 확보한 후에는 보다 구체적인 개인 연락처(이메일 혹은 전화번호 따위)를 수집해야 하는데요, 가장 쉬운 방법 중 하나는 바로 이메일을 받는 것입니다.
그러나 방문자의 연락처 정보를 쉽게 공짜로 얻을 수 있다고는 생각하지 마십시오. HubSpot은 이 고객 연락처를 “온라인 마케팅 담당자에게 가장 가치있는 통화(Currency)”라고까지 표현하기도 합니다. 이를 얻기 위해서 여러분은 방문자들에게 가장 가치있는 무언가를 제공해야만 합니다. 유용한 E-북, 잘 정리된 백서, 그리고 눈에 확 띄는 인포그래픽 자료 등이 여기에 포함되겠지요. 고객 페르소나들이 가장 관심있고 찾고 싶어하는 이러한 정보들을 만들고 공유함으로써, 우리는 쉽게 그들의 연락처 정보를 획득할 수가 있습니다.
여기 방문자들을 리드로 전환시킬 수 있는 좋은 두 가지 툴을 소개합니다.
Forms(양식)
방문자들에게 콘텐츠를 제공하기 앞서서, 그들이 그들의 개인 정보를 입력하고 우리에게 제출할 수 있는 양식을 만듭니다. 이 양식을 웹사이트 혹은 해당 랜딩 페이지에 제출하게 되면 마케터는 이렇게 구축된 리드들과 향후 지속적으로 인터렉션할 수 있는 연락처 정보를 얻게 됩니다.
Call to Action(CTA)
방문자들에게 콘텐츠를 제공하거나 다운로드 받아가도록 하기 위해 그들에게 CTA가 담긴 버튼, 링크, 동영상 혹은 이미지를 클릭하게 유도할 수 있습니다. 물론 이러한 CTA는 그들의 연락처 정보를 획득하기 위해 위와 같은 양식이 들어있는 랜딩 페이지로 연결되어야 합니다.
3. Close
이곳은 앞서 이야기한 마법의 문구가 등장하게 되는 곳입니다. 기억하십시오. ‘방문자는 수익을 가져다 주지 않습니다.’ 이 단계가 제대로 작동이 되기 위해서는 앞서 설명한 두 단계의 역활이 매우 중요합니다. 원하는 사람을 리드로서 끌어들이지 못했다면 실제 구매에까지 이를 수 있는 사람은 아무도 없을 것입니다. 적합한 사람을 끌어들이지 못했다면 이를 리드로 전환할 수 있는 어떤 방법은 없었을 것이며, 이 단계에서는 어느 리드도 갖고 있지 않았을 것입니다.
자, 이제 여러분은 웹사이트 트래픽과 전환율이 모두 중요하다는 것을 잘 알고 있고 방문자들이 전환할 수 있는 충분한 이유를 제공해야만 합니다. 그러나 인바운드 방법론에서는 이것 또한 충분치 않습니다. 여기서 더 나아가 어떻게 해야 적합한 사람들을 끌어오고 그들을 리드로 전환시킬 수 있는지도 이해해야 합니다.
이 단계에서 세일즈 및 마케팅팀은 이메일 마케팅이나, 마케팅 자동화, CRM 도구 등을 활용하여 수집한 연락처들이 거래를 종료할 수 있게끔 만들 수 있습니다.
4. Delight
원하는 사람들을 웹사이트에 끌어들이고 리드로 전환시키는 데 주력하게 되면 여러분은 아마도 가장 적합한 사람들이 있는 가장 최상의 공간에서 비즈니스를 홍보하게 될 것입니다. 일단 새로운 고객과 거래를 종료하게 되면, 여러분은 그들의 관심을 사로잡을 수 있는 스마트한 콘텐츠와 CTA로 지속적으로 그들에게 즐거움을 안겨주게 될 것입니다. 이렇게 되면 우리 기업이 업계 전문가로서 명성을 쌓는데 그 고객들이 큰 입소문 역활이 되어줄 것입니다.
웹사이트 트래픽 VS 전환율
방문자 숫자는 수익, 즉 구매 고객을 가져오지는 않습니다. 방문자에서 리드로 전환되는 확률이 낮아지면 사실 방문자 수치는 그다지 중요한 문제는 아니게 됩니다. 그 대신 더 많은 방문자들을 유치하는 전략보다는 보다 적합한 잠재 고객들을 타깃팅하는데 초점을 두고 적합한 CTA 와 콘텐츠를 제공하면 전환율이 급격하게 상승하게 될 것입니다. 물론 이렇게 된다면 역으로 웹사이트 방문자가 줄어드는 현상이 발생하는 것은 지극히 정상적입니다.
웹사이트 트래픽과 전환율을 확인할 때 인바운드 마케팅 전술인 Attract, Convert, Close, Delight을 결코 잊지 마십시오. 낮은 전환율에서 여러분을 구해낼 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
전환율, 모든 마케팅 캠페인의 궁극적인 결과라 할 수 있지요. 어느 마케터나 누구든, 높은 전환율을 꿈꾸겠지만 최근에 들어서는 이를 달성하는 것이 점점 더 어려워지고 있는 것이 현실입니다. 그 만큼 전환율을 높이는 다양한 방법과 팁들에 대해서 많은 논의가 있어왔는데요, 오늘은 가장 많이 쓰이고 있는 구글 애널리틱스를 활용하여 효과적으로 전환율을 높이는 8가지 방법에 대해서 이야기할 까 합니다.
전환율을 높이는 구글 애널리틱스 활용법 8가지
아래와 같은 구글 애널리틱스 8가지 활용팁으로 해당 데이터를 확보, 분석한다면 온라인 비즈니스를 위한 마케팅 의사 결정에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
이탈율을 모니터링하거나, SEO 트래픽의 품질을 측정거나, 혹은 페이지 로딩 속도를 체크한다던지 등의 분석으로 자연스럽게 전환율을 높이는 방법들에 대해서 배우게 될 것입니다.
이탈율 모니터링을 통해 전환율을 향상시키세요.
전반적인 오가닉 트래픽을 측정하여 실질적인 사이트 방문자들에 대한 이해를 높이세요.
내부 사이트 검색을 활용해 고객 경험을 최적화시키세요.
SEO 트래픽의 품질을 측정해보고 이를 전환율과 비교해보세요.
로딩 속도가 느린 페이지를 개선하여 전환 경험을 향상시키세요.
사용자 행동을 분석하고 이를 기반으로 그들의 니즈를 보다 충족시키세요.
랜딩 페이지 보고서를 활용하여 직접적으로 전환을 늘리세요.
PPC 데이터를 통해 전환을 끌어올 수 있는 인사이트를 제공받으세요.
구글 애널리틱스로 전환율을 높일 수 있을까?
답은 간단하게 “예”입니다. 단순히 전환율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 제대로 활용한다면 직간접적인 다양한 이점들도 있습니다. 그리고 어디에서 무엇을 보아야 하는지 정확히 알게 된다면, 그로 인해 얻게 되는 인사이트에 놀라게 될 것입니다.
Compass의 리서치에 따르면 e-커머스의 평균 전환율은 1.4%에 최고 실적은 약 3%으로 나타나고 있습니다. 단순히 평균 수치에 만족한다면 상관없지만, 아마도 대부분의 마케터들은 3% 가까이 되는 전환율 향상을 원할 것입니다. 물론 업계에 따라 더 높은 전환율을 기록할 순 있지만 일반적으로 3%는 전환율에 있어서 정말 좋은 목표 수치가 될 것입니다.
전환율을 높이고 싶다면 도구를 활용하세요. 구글 애널리틱스는 인바운드 마케팅 활동의 성공 여부를 측정하는 데 가장 널리 사용되는 무료 툴입니다. 아래 구글 애널릭틱스를 통한 전환율 향상 팁을 자세히 소개합니다.
1. 이탈율 모니터링을 통해 전환율을 향상시키세요.
이탈율(bounce rate)은 구글 애널리틱스에서 가장 중요한 측정 항목 중 하나로서, 일반적으로 많은 구글 애널리틱스 사용자들이 잘못 오해하여 사용하고 있는 수치입니다. 바로 이 수치는 사이트 내 체류 시간을 포함하고 있지 않기 때문이죠.
사실 이탈율에 대한 명확한 의미에 대해서는 많은 논쟁이 있어왔습니다. Optimize Smar에 따른 그 정의는 이탈율이란, 단일 페이지 방문(single-page visits) 및 웹 세션(web sessions)의 비율을 말합니다.
“이탈율은 오직 한 페이지만 본 후에 해당 사이트를 벗어난 방문자의 비율을 의미합니다”
무엇보다 이 데이터는 웹사이트의 품질에 대해서 알려주기 때문에 중요한 수치입니다. 간단히 말하면 이탈율은 낮을수록 좋습니다. 이탈율이 낮다는 것은 방문자가 찾고자 하는 검색어를 기반으로 제공받은 사이트의 콘텐츠가 그만큼 유용하고 만족스럽다는 것을 말해주기 때문이죠.
그러나 이탈율이 사이트 체류 시간(dwell time)으로도 대체하여 활용할 수 있는지에 대해서는 많은 논의가 있어왔습니다. 왜냐하면 이탈율 자체가 방문자의 모든 웹사이트 경험을 정확하게 제공할 순 없기 때문이죠.
“방문자들은 여러가지의 이유로 사이트를 이탈할 수도 있기 때문에, 사실 이탈율 등의 어느 특정한 수치만으로는 전반적인 방문자 경험이 좋은지 나쁜지 알 수 없습니다.”
구글 애널리틱스 자체가 ‘좋은’ 이탈과 ‘나쁜’ 이탈의 차이까지 파악할 수는 없습니다. 예를 들어 어떤 고객이 페이지를 방문한 후, 갑자기 자신이 찾고 있던 정보가 아니기 때문에 다시 검색 결과 페이지로 되돌아갈 수도 있습니다. 이는 ‘나쁜’ 의미의 이탈이겠지요. 반면에 ‘좋은’ 이탈은 고객이 해당 페이지를 방문하였을 때, 그 페이지에서 잠시 머무르면서 자신이 찾고 싶은 컨텐츠를 확인하고 원하는 바를 다 얻었을 때 이탈을 할 수도 있는 것입니다.
그러나 여기서 말하는 ‘잠시 머물러 있다’는 체류 시간의 기준은 업계에서도 명확한 기준이 있지 않고, 따로 측정하기도 매우 어렵습니다. 그저 우리가 측정하고 활용할 수 있는 것은 오직 이탈율입니다.
이탈율 측정
구글 애널리틱스에서 이탈율을 모니터링하려면, Behavior(행동) > Site Content(사이트 콘텐츠) > Landing Pages(방문 페이지) 순으로 클릭하면 사람들이 사이트에서 클릭하는 페이지들이 표시되어집니다. 이러한 랜딩 페이지들은 고객들이 여러분의 사이트에서 가장 먼저 보는 페이지들이기 때문에 가장 중요합니다.
이탈율 측정
위 예시 이미지와 같이 구글 애널리틱스는 웹페이지 또는 웹사이트의 이탈율을 측정할 수 있습니다.
“구글 애널리틱스에서 측정되는 데이터는 방문자들이 얼마나 빨리 페이지에서 뒤로 가기 버튼을 눌러 검색 결과 페이지로 돌아가는 지입니다”
여러분은 방문자들이 웹사이트에서 최대한 많은 시간을 보내길 원할 것입니다. 또한 비교 아이콘을 클릭하여 모든 랜딩 페이지들의 이탈율을 비교 분석도 할 수 있습니다. 여기 Yoast에서 제공하는 유튜브 영상을 통해 간단히 따라해 보시기 바랍니다.
이탈율이란?
위 유튜브 영상에서 알 수 있듯이 빨간색으로 표기되는 페이지들은 해당 사이트의 이탈율보다 낮은 페이지들입니다. 어떤 한 페이지가 빨간색으로 표기되고 이탈율이 0-10%를 기록한다면, 이는 좋은 페이지입니다. 그러나 이탈율이 20-30% 정도라면, 그 페이지가 상위 10 순위 안에 드는 중요한 페이지인지 확인해보아야 합니다.
이탈율은 전환율에 매우 쉽게 연결될 수 있기 떄문에, 많은 방문자들이 사이트를 빠르게 떠나는 경우에는 방문자들이 찾고자 하는 내용들이 해당 웹사이트에 거의 없거나 조금 보완이 되어야 하는 경우이기 때문입니다.
따라서 이탈율을 면밀히 조사하여 전환율에 악영향을 끼치지 않도록 하세요. 방문자가 불과 몇 초만에 사이트를 떠나게 된다면 전환을 얻지 못하는 것은 당연하기 때문입니다.
2. 전반적인 오가닉 트래픽을 측정하여 실질적인 사이트 방문자들에 대한 이해를 높이세요.
웹사이트가 효과적으로 작동하고 있는지 확인하는 가장 간편한 방법은 트래픽이 많고 전환율이 높은지 보는 것입니다.
구글 애널리틱스에서 Acquisition(획득) > All Traffic(전체 트래픽) > Channels (채널) 을 클릭하게 되면, 날짜 별로 트래픽을 확인할 수 있는 데이터가 제공되어 집니다. 나중에는 비즈니스가 얼마나 성장했는지 확인하기 위해 비교 분석도 할 수 있습니다. 이러한 데이터들은 현재 진행하고 있는 디지털 마케팅 캠페인이 얼마나 영향을 주고 있는지 알려줍니다.
트래픽 비교 분석
“트래픽을 모니터링하고, 전환율을 확인하는 방법을 올바르게 이해하기 위해서는 구글 애널리틱스 툴을 올바르게 사용하는 방법에 대해 이해해야 합니다.”
애널리틱스에서 가장 유용한 기능 중 하나는 바로 맞춤 알림입니다. 알림 설정을 하게 되면, 사이트에서 특정 이벤트가 일어날 때 마다 알림을 받을 수 있게 되어 항상 최신 상태로 사이트 현황을 업데이트 받을 수 있습니다. 특히 이것은 SEO 캠페인에서 가장 유용하게 활용할 수 있는 트리거이기도 합니다.
“문제가 발생할 때마다 이메일 알림을 받을 수 있도록 구글 애널리틱스를 설정할 수 있습니다.”
네비게이션 바로 이동하여 Real Time(실시간) 탭을 클릭하게 되면, 제한된 옵션과 데이터 내에서 제공되는 전반적인 사이트 현황을 쉽게 확인할 수 있습니다. 현재 이 순간에 여러분의 사이트를 방문한 사용자, 위치, 보고 있는 페이지, 레퍼럴된 키워드나 웹사이트, 그리고 발생한 전환 등에 대한 데이터가 모두 표기되어 집니다.
이 섹션에서 매우 알기 쉽게 데이터를 확인할 수 있지만, 실질적으로 마케팅 인사이트를 제공받기에는 데이터가 충분치는 않습니다.
그 대신 Audience(잠재 고객) 탭에서 잠재 고객들을 이해하는 데 필요한 모든 데이터들을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 인구 통계를 비롯하여 위치나 기술 정보 등 다양한 데이터들을 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 사이트에 접속할 때 쓴 브라우저나 디바이스 정보도 확인이 가능합니다.
Acquisition(획득) 세션에서는 방문자가 웹사이트에 어떻게 유입되었는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 채널 별 유입 데이터나 혹은 해당 페이지로 어떻게 트래픽이 갔는지에 대한 데이터가 제공됩니다. 물론 SEO 섹션에 대한 데이터를 얻기 위해서는 구글 웹마스터 계정을 연결해야 합니다.
구글이 새로 업데이트한 Search Console은 애널리틱스와 통합되어 훨씬 쉽게 관련성 높은 정보들을 볼 수 있게 합니다. 이 정성적인 데이터 분석 방법을 사용하면 웹 마스터가 모든 측정 항목을 한 곳에서 확인하고 두 도구와 결합된 모든 데이터들을 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Search Console 통합
이 모든 단계를 통해 방문자의 발자취를 따라가고, 구매자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 여러분의 분석과 Search console 데이터 사이의 연관성을 기반으로 분석 데이터를 다운로드 받고, 맞춤 보고서를 작성하는 것이 중요합니다.
“서드 파티의 다른 툴, 플러그인 및 플랫폼의 데이터를 구글 애널리틱스와 통합하면 보다 정확한 온라인 마케팅 활동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. – Kristi Hines”
여러 달 또는 다양한 SEO 프로젝트 기간 별로 비교 분석할 수 있도록 구글 애널리틱스 보고서의 기간을 가능하면 길게 선택하세요.
3. 내부 사이트 검색을 활용해 고객 경험을 최적화시키세요.
데이터는 인사이트의 가치를 만들어 낼 수 있습니다. 여기에서 시작하여 전반적인 디지털 마케팅 전략에 대한 의사 결정에 영향을 미칠 수 있고, 이는 여러분의 전환율을 향상시킬 것입니다.
그렇다면 왜 내부 사이트 검색을 살펴 보아야 할까요? 바로 내부 사이트 검색은 방문자들에게 어떻게 사이트를 이용하고 정보를 획득하는 지에 대한 그림을 그려줄 수 있기 때문입니다.
“사이트 검색 보고서를 통해 방문자가 무엇을 찾고 있는지 파악하고 어떤 어려움을 겪고 있는지 알 수 있습니다”
그렇다면 이제 어떻게 할 수 있는지 확인해 볼까요?
Behavior(행동) > Site Search(사이트 검색) > Overview(개요)를 클릭하여 방문자들이 여러분의 사이트에서 검색한 키워드 목록을 확인할 수 있습니다.
Yoast에 따르면, 방문자가 웹사이트에서 볼 수 있는 정보를 제공하기 때문에 이 데이터 세트를 트래킹하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사이트 검색에 대한 몇 가지 통계와 해당 기간 동안 검색된 키워드 리스트가 표시되어 집니다.
이러한 데이터를 얻기 위해서는 확실하게 도메인 검색을 올바르게 설정해야 할 것입니다.
“어떤 방문자들은 지금까지 만들어 놓은 페이지들에서 다루지 않았던 키워드를 검색했을 수도 있습니다”
이렇게 새로 다룰 수 있는 주제를 발견하는 것은 무척 좋은 기회입니다. 또한 방문자가 사용한 검색 키워드에 대한 인사이트도 제공받게 됩니다.
사이트 검색 개요
이해하기 약간 어려워 보이더라도, 걱정하지 마세요. 아래는 해당 세션에서 다루는 몇 가지 중요한 측정 항목들에 대한 설명입니다.
검색을 실행한 세션 수: 사이트 검색을 적어도 한 번 이상 수행한 사람이 참여한 총 세션 수.
전체 순 검색량: 사용자가 사이트를 검색한 총 횟수(단일 방문 중 중복 검색 제외)
검색당 페이지뷰 수: 사람들이 검색을 완료한 후 검색 결과 페이지를 본 평균 횟수
검색 후 이탈율: 사람들이 검색을 마친 직후에 사이트를 떠난 비율(백분율)
재검색율: 사람들이 처음 검색한 후 추가 검색을 한 횟수의 비율(백분율)
검색 후 시간: 검색을 완료한 후 사이트에 머문 평균 시간
평균 검색 심도: 검색을 완료한 후 사람들이 보았던 평균 결과 페이지 수
방문자가 무언가를 찾을 때마다 여러분들은 제품을 이미 그들에게 제공되었는지 또는 가까운 미래에 제공할 수 있는지에 대해 생각할 수 있습니다. 물론 이것은 전환율에 도움이 될 것입니다.
많은 방문자가 무언가를 검색하여 찾지 못하는 경우 이탈율이 높고 전환율이 낮을 수 있습니다.
4. SEO 트래픽의 품질을 측정해보고 이를 전환율과 비교해보세요.
품질(quality)이란 기준이 주관적일 수도 있고 측정하기 매우 어려운 것은 사실이지만, PPC, 제휴사, 디스플레이, 이메일, 소셜 등 모든 트래픽 소스 또는 유형을 측정할 수 있는 몇 가지 방법들이 있습니다.
검색 트래픽의 품질 변화를 측정하려면 Conversions(전화) > Multi-Channel Funnels(다채널 유입경로) > Assisted Conversions((지원 전환 수)를 클릭하여 보고서를 확인하면 됩니다.
“블로그, 뉴스 사이트, 기타 커뮤니티 같은 콘텐츠가 많은 사이트들은 일반적으로 이탈율이 높고 평균 페이지 체류 시간이 짧고, 심지어 페이지뷰나 세션 수가 낮을 수 있다는 것을 알고 있어야 할 것입니다”
이 경우 방문자들은 최신 콘텐츠를 보고 나서 더 이상 다른 페이지를 탐색하지 않고 바로 이탈하게 됩니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 다시 고려해야 하는 상황이지요.
지원 전환수
위 예시 이미지처럼 여러분은 지난 달의 날짜 범위를 선택하고 이전 기간과 비교 분석할 수 있습니다. 검색을 통해 직접적으로 들어오는 전환을 월별로 비교가 가능하지요.
“사이트를 여러 번 방문한 경우, 검색이 중요한 역활을 했던 전환을 얻을 수 있지만, 그와 반면에 직접적으로 관련이 없는 전환도 가질 수 있습니다”
검색 트래픽에 대한 전환을 분석하려면 이 보고서를 활용해야 합니다. 검색에서 발생한 전환 수가 감소했지만, 전반적으로 트래픽이 안정적인 상황이라면 검색을 통한 트래픽이 꼭 품질이 높다는 걸 의미하지 않다는 걸 알아야 할 것입니다.
“웹 사이트 또는 비즈니스 목표 달성에 꼭 필요한 5~10개의 KPI에만 집중하라 – Andrew Kucheriavy”
이것은 본질적으로 위치와 사람들이 왜 웹사이트를 방문하는지에 대한 이유를 결정합니다. 마찬가지로 모든 트래픽 소스와 모든 타깃 시장을 위한 각 웹사이트 목표에 대한 전환을 분석하는 것에 집중하세요.
특정 지역을 대상으로 하든, 혹은 글로벌 캠페인이든 많은 e-커머스 기업들이 캠페인을 운영하고 있지만, 각 주요 지리적 위치가 어떻게 성과를 내고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 예를 들어 뉴욕과 같은 특정 도시에서의 전환율을 분석하고 지난 달에 어떤 증감이 있었는지 확인해야 할 것입니다.
해당 지역에 타깃 고객들이 있거나 매장이 위치해 있다면 특히 관심을 갖고 이를 알고 있어야 합니다.
지역별 전환율 분석
타깃 지역의 모든 트래픽 소스에 대한 전환율을 확인하려면 해당 도시의 트래픽만 포함시키는 고급 세그먼트 설정을 만들어야 합니다.
“전환율 측정 항목을 세분화하여 단순히 전체 전환율에 의해서만 비즈니스 의사 결정이 이루어지는 것을 경계하세요.”
5. 로딩 속도가 느린 페이지를 개선하여 전환 경험을 향상시키세요.
인내는 미덕이라는 말은 온라인 비즈니스에서는 결코 통용되지 않습니다. 방문자가 사이트에 머물러 구매를 하도록 유도하려면 그들의 아주 짧은 인내심을 염두에 두어야 할 것입니다.
시간이 흐를수록, 점점 더 까다로워 질 것입니다. 다음 문장을 같이 생각해 봅시다.
“여전히 많은 사람들이 초고속 인터넷으로의 연결을 기다리고 있던 1999년에도 사람들은 페이지가 로딩될 때까지 최대 8초를 기다렸었습니다”
지금은 어떨까요?
“지금은 3초 이상 로딩이 걸리면 고객들이 내 페이지를 빠져나가게 됩니다”
이미 알고 있다면 최적화에 투자해야 할 시간입니다. 특히 느린 속도는 모바일 웹사이트에 더욱 더 큰 악영향을 줍니다. 아래와 같은 통계 자료를을 유념하십시오.
온라인 구매자의 79%는 다른 구매를 위해 (느린 속도의)웹사이트를 다시 재방문하지 않을 것이라고 말합니다.
모바일 인터넷 사용자의 73%는 로딩 속도가 너무 느린 사이트를 만났다고 말합니다.
44%는 나쁜 웹사이트 경험에 대해 친구에게 말할 것이라고 답했습니다.
모바일 인터넷 사용자의 51%는 깨지거나 오류 메시지가 나오는 웹사이트를 발견했다고 말합니다.
모바일 인터넷 사용자의 38%는 아예 사용할 수 없는 웹사이트를 만났다고 말합니다.
47%의 소비자는 2초 이내에 웹페이지가 로딩되기를 기대합니다.
40%의 사람들은 로딩하는 데 3초 이상 걸리면 웹사이트를 포기하고 이탈합니다.
페이지 응답이 1초 지연될 때마다 전환이 7%씩 감소할 수 있습니다.
어떤 e-커머스 사이트가 하루에 10만 달러를 벌고 있다면, 1초에 페이지 지연이 매년 250만불의 매출을 잃게할 수도 있습니다.
보시다시시피, 페이지 로딩 시간 최적화는 종종 간과되는 항목 중 하나입니다. 사용자 경험과 전환율 향상 이외에도 페이지 속도는 검색 순위를 결정하는 요소로서도 매우 중요합니다.
따라서 느린 페이지에 대해서는 눈을 크게 뜨고 전환율에 어떤 영향을 주고 있는지 살펴 보아야 합니다. 페이지 로딩 시간을 확인하기 위해서는 Behavior(행동) > Site Speed(사이트 속도) > Page Timings(페이지 시간) 을 클릭하면 됩니다.
페이지 로딩 시간 분석
중간 열을 평균 값으로 설정, 오른쪽열에서 이탈율(% Exist)으로 해놓고 두 번째 측정 기준을 추가하여 유기적인 트래픽만 표시하도록 필터링해놓는다면 모든 페이지의 평균 페이지 로딩 시간 및 평균 이탈율을 확인할 수 있습니다.
6. 사용자 행동을 분석하고 이를 기반으로 그들의 니즈를 보다 충족시키세요.
일부 SEO 전문가들은 쇼핑 행동 분석(Shopping Behavior Analysis)이 보다 향상된 구글 애널리틱스 기능 중 숨겨진 보석이라고 생각하기도 합니다. 이러한 형태의 데이터를 분석한다면 사용자 행동 방식을 분석할 수 있습니다. 그런 다음 그들이 결제 프로세스로 넘어가는지 혹은 쇼핑 프로세스 중간 과정에서 이탈하는지 확인할 수 있을 것입니다.
쇼핑 행동 분석
위 예시 이미지처럼, 전환으로 완전히 이어지지 않고 중간에 끊어진 총 세션 수들을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 제품 조회수, 장바구니 이탈율, 결제 취소 비율 등이 모두 포함된 세션들도 확인이 가능합니다.
그렇다면 이 단계에서 무엇을 해야 될까요? 이렇게 전환이 되지 않고 중간에 끊어진 것에는 두 가지 가능성이 있습니다. 우리가 할 수 있는 방법은 바로 고급 세그먼트 기능을 적용하는 것입니다. 이것은 직접 트래픽 세그먼트가 어떻게 보여지고 그 수치가 어떻게 변화는지 알 수 있게 할 것입니다. 성별 혹은 구매량 등에 따라서 다양한 세그먼트 그룹을 만드는 것이 가능합니다.
쇼핑 행동 분석 내 고급 세그먼트
예를 들어 ‘Product Views’가 있는 세션을 만들 수 있으며 이 세그먼트를 트래픽 소스 레포트에도 추가할 수 있습니다.
또 다른 하나는 세션 메트릭스(Session metrics)를 변경하는 것입니다. 신규 혹은 재방문자, 이탈 측정 항목을 보거나, 디바이스 카테고리, 도시, 소스 및 사용자 카테고리 등도 선택 가능합니다. 즉, 다양한 사용자들을 분류하고 그들을 행동을 확인할 수 있습니다. 또한 소스 별로 사용자 행동을 세분화시키는 것도 꽤 흥미로운 데이터를 제공합니다.
세션 메트릭스 변경
구글 애널리틱스의 쇼핑 행동 분석을 통해 유입 소스에서 결제 확인까지 이르는 전체 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다루기 쉬울 뿐만 아니라 웹사이트에 있을 수 있는 큰 문제를 찾을 수 있을 만큼 강력하기 때문에 보석이라 불리우는 것입니다.
구매 행동에 있어서 연중 시기는 정말 의심의 여지가 없이 중요하다는 것을 명심해야 합니다. 대개 연휴가 많이 끼여있는 12월이 그러합니다.
최악의 전환을 보여주는 달은 보통 3월과 7월이지만, 업계와 문화에 따라서 이 부분은 크게 달라질 수 있습니다. 온라인 마케터들에게는 크게 새로운 것이 아닐 수는 있어도 100명의 방문자 중 오직 1명만 전환할 수도 있다는 것을 잊지 말아야 할 것입니다.
7. 랜딩 페이지 보고서를 활용하여 직접적으로 전환을 늘리세요.
랜딩 페이지 보고서를 사용하는 것은 그것이 어떤 페이지가 방문자들을 처음 맞이하는지 모두 보여주기 때문에 매우 유용합니다.
“랜딩 페이지는 각 방문자들과의 관계가 시작되는 첫 번째 접점으로 이것이 바로 왜 우리가 나쁜 경험을 주어서는 안 되는 이유입니다”
최고의 홈페이지를 보유하고 있지만, 사용자가 블로그를 통해 해당 도메인에 방문한다면, 이는 우리는 이러한 것의 이점을 최대한 활용하고, 그들의 방문 데이터가 가져온 인사이트를 기반으로 온라인 마케팅 전략을 실행해야 한다는 점을 의미합니다.
이제 사이트 내에 있는 모든 랜딩 페이지의 성능을 트래킹해야 할 것입니다.
“일부 페이지는 방문자가 더 많은 사이트 내 페이지들을 탐색하도록 유도하지만, 또 다른 페이지들을 높은 이탈율을 보일 수도 있습니다”
위와 같은 이유로 랜딩 페이지 보고서가 유용할 수 있습니다. 성과가 좋은 페이지에 대한 정보를 제공하고, 해당 페이지에서 구동되는 전술을 다른 페이지에도 적용할 수도 있습니다. 또한 전환율 향상을 위해 고급 필터를 적용하여 다양한 인사이트들을 뽑아 낼 수 있습니다.
예를 들어 블로그가 있다고 가정하면, 필터를 적용하여 블로그에서 가장 트래픽이 많은 게시물을 확인할 수 있습니다. 방문자들이 가장 많이 찾는 소식이나 키워드가 무엇인지 알 수 있지요.
또한 고급 세그먼트 기능을 활용하여 전체 트래픽 중에서 소셜미디어를 통한 트래픽이 얼마나 차지하는지 필터링 할 수도 있습니다. 블로그의 어떤 기사는 소셜미디어 팬들에게 특히 더 매력적인 기사가 될 수 있기 때문에 이는 소셜미디어 전략을 수립하는 데 유용한 인사이트를 제공합니다.
소셜 트래픽 데이터
각 블로그 게시물의 전환율을 확인할 수도 있습니다. 만약 방문자가 제품을 구매하기를 원하거나, 혹은 엠베서더가 되어 다른 문제들을 해결해주거나, 회원 가입을 하여 계정을 생성하길 원하거나 모두 상관 없습니다. 궁극적인 목표는 전환이기 때문에 관련있는 목표를 설정하면 됩니다.
목표를 설정하면 어떤 페이지가 구독자들로 하여금 액션을 취하게끔 하고 전환율을 높이는지 확인할 수 있습니다.
8. PPC 데이터를 통해 전환을 끌어올 수 있는 인사이트를 제공받으세요.
구글 애드워즈는 사용자가 조금만 주의을 기울여도 많은 중요한 인사이트를 제공받을 수 있습니다. 특히 PPC 데이터는 전환 및 기타 중요한 통계들을 개선하기 위해 더 나은 검색 엔진 최적화 전략을 수립하는 데 큰 도움을 줍니다. 애드워즈에서 제공하는 보고서에서 키워드 데이터를 가져오는 경우, 이를 구글 애널리틱스에서 성과가 좋은 랜딩 페이지에 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 더 나은 최적화 실행 방안을 찾는데 큰 도움이 됩니다.
그렇게 어려운 과정은 아니지만, 이것이 올바르게 수행되고 있는지 확인하는 데 필요한 기술들을 소개합니다. 이 3단계가 잘 수행되지 않는다면 관련 성과를 얻기도 어려울 것입니다.
유료 검색 트래픽은 많은 정보를 우리에게 줍니다. CTR, 전환율, 그리고 금전적 가치가 가장 높은 키워드가 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 가장 비싸면서도 CTR이 낮은 키워드가 무엇인지 확인하십시오. 반대로 가치는 낮은데 CTR은 높은 웹사이트 콘텐츠에 대해서는 최적화를 진행해야 합니다.
구글 애널리틱스에서 Aquisition(획득) > Adwords(애드워즈)를 클릭하면 페이드(Paid) 캠페인이나 키워드 정보를 확인할 수 있습니다.
결론
구글 애널리틱스로 트래킹할 수 있는 다양한 지표나 그 보고서, 그리고 이러한 데이터를 해석할 수 있는 팁에 대해서는 정말 수없이 많은 논의와 자료들이 있습니다. 본 글은 구글 애널릭티스를 통해 전환율을 효과적으로 높일 수 있도록 관련 베스트 프랙티스와 도움말들에 포커스하여 정리하였습니다. 구글 애널리틱스가 수많은 데이터를 제공하는 반면에 분석 방법을 잘 몰라 충분한 인사이트를 얻지 못하는 경우가 많습니다.
“내 웹사이트에서 구글 애널리틱스를 사용하는 방법” 또는 “구글 애널리틱스 데이터를 분석하는 방법”은 가장 많이 나오는 질문입니다. 요점은 이러한 데이터 분석 방법을 제대로 알고 있기만 한다면 구글 애널리틱스는 전반적인 비즈니스 성과에 큰 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 그리고 위에서 언급한 8가지 팁들은 전환율을 향상시키는 데 큰 도움을 줄 것입니다.
“구글 애널리틱스 계정을 만들고, 웹사이트에 애널리틱스 트래킹 코드를 삽입하면 많은 보고서를 작성하고 웹사이트의 활동을 적절히 트래킹할 수 있습니다.”
다만 손쉽게 이를 구현하기 위해 구글 태그 매니저를 활용하세요. 그러면 데이터 분석 전략을 수립하고 방문자의 경로를 기반으로 데이터를 트래킹하여 비즈니스 의사 결정을 할 준비가 된 것입니다.
위에서 소개한 모든 팁들이 전환율을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다. 물론 소셜미디어 마케팅, 검색 엔진 최적화 등을 비롯한 전반적인 디지털 마케팅 전략에서 모든 채널 전략이 유기적으로 구동되어야 할 것입니다. 여기에 애널리틱스는 구글 애드워즈와 Search Console의 데이터를 하나로 통합하여 제공하기 때문에 더욱 시너지 효과를 낼 수 있습니다.
가능한 한 모든 구매 프로세스를 최적화하고 실제로 어떤 것들이 작동되고 있는지 확인하십시오.
“구글 애널리틱스 보고서가 제공하는 데이터를 기반으로 전환 유입 경로와 의사 결정을 내리는 것이 중요합니다”
그 후 애널리틱스 보고서가 말하는 전환율 최적화의 기회를 찾으십시오.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
이 글을 읽고 있는 마케터 여러분 중 대부분이 웹사이트 트래픽 증대를 위해 다양한 마케팅 활동을 해왔을 텐데요, 아무리 웹사이트에 많은 방문자가 방문하였다하더라도 전환, 판매나 혹은 비즈니스 성장이 없다면 아무것도 일어나지 않는 것과 같습니다. 과연 무엇이 잘못된걸까요?
고객들이 랜딩 페이지에 방문하였을 때 여러분들은 아래와 같은 액션을 요청할 수 있을 것입니다.
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그것이 무엇이든 방문자가 웹페이지에서 마케터가 의도한 액션을 하였을 때, 이를 전환(Conversion)했다고 말합니다. 불행하게도 많은 트래픽을 얻는 것이 반드시 전환이 많다는 것을 의미하는 건 아닙니다. 이것이 바로 CRO(Convension Rate Optimatization) 전략, 즉 전환율 최적화가 필요한 이유이지요.
전환율 최적화는 방문자수 대비 가능한 한 많은 전환을 끌어올 수 있게 랜딩 페이지를 최적화하는 작업입니다. 가능한 한 최대한 많은 데이터를 모으고, 다른 전환이 잘 이루어지는 웹사이트들을 연구하고, 여기서 얻은 인사이트를 바탕으로 여러분의 웹사이트의 내용을 바꾸는 일련의 과정이 모두 여기에 해당됩니다.
2016년 현재, CRO 전략을 위한 가장 효과적이고 최신 팁 5가지를 지금부터 소개합니다.
1. 웹사이트 트래픽 데이터 수집 및 분석
현재 웹사이트가 어떠한 상태인지 정확히 알기 전에는 어떠한 것도 하지 마십시오. 이를 위해 구글 애널리틱스 등 애널리틱스 프로그램을 활용하여 트래픽 데이터를 면밀히 분석해야 합니다. 이를 통해 여러분은 향후 마케팅 활동에 대한 인사이트를 얻게 될 것입니다.
ㄴ 전환율 최적화를 위한 트래픽 분석
이러한 분석 활동은 어떤 사람들이 웹사이트를 방문하는지, 주로 언제 방문하는지, 또 어떤 디바이스를 통해 많이 접속하는지 등 다양한 데이터를 알려줍니다. 지금은 이러한 정보를 아는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 사람들이 다양한 데스크톱 뿐만 아니라 모바일, 태블릿 등 멀티 디바이스를 사용하고 있기 때문이죠. 그러기 때문에 전환율 최적화 작업에 있어서, 각기 다른 곳에 있는 사용자 행동이나 활동을 정확히 이해하고 최적화 작업이 필요한 곳을 명확히 타깃하여 작업을 진행해야 할 것입니다.
페이지 별 명확한 데이터를 갖게 되었을 때, 여러분은 전환이 많은 페이지나 전환이 낮은 페이지, 그리고 그 중간에 있는 페이지로 세분화하여 최적화 작업을 진행할 수 있을 것입니다. 뿐만 아니라 모바일에서의 트래픽이 높은 페이지와 데스크톱에서의 트래픽이 높은 페이지 등으로 각가 세분화할 수 있다면 여러분은 모바일 트래픽이 많으면서 성과도 높은 페이지로부터 전환율 최적화 아이디어를 얻어 동일하게 모바일 트래픽은 높지만 성과는 낮은 페이지에 적용할 수 있습니다.
만약 비교할 만한 랜딩 페이지가 없다면, 더 많은 모바일 사용자가 방문하는 페이지가 있는지 없는지 아는 것 만으로도 전환율 최적화를 위한 출발점을 제시해 줄 것입니다.
여러분은 또한 이 애널리틱스 데이터를 방문자들이 어느 지점에서 웹사이트를 이탈하는지 파악하는 데 사용할 수 있을 것입니다. 누군가가 웹사이트를 방문하고 다른 페이지로 넘어가고 나서 바로 이탈을 했다면 무엇이 문제였는지 신속하게 조사할 필요가 있습니다. 해당 페이지가 사람들이 이탈하게끔 만들고 있다는 것을 알게 되면서 전환율 최적화 작업은 시작됩니다.
2. 작은 전환을 무시하지 마세요.
전환율 최적화 작업에서 단순히 판매와 같은 큰 전환에만 초점을 맞추는 것은 매우 근시안적인 해석입니다. 물론 구매나 회원 가입 등에서 많은 전환이 일어나는 것은 매우 중요합니다. 그러나 소셜미디어 클릭이나 공유와 같은 작은 전환들 역시 결국 최종적으로 이러한 큰 전한에 영향을 끼치는 요소들입니다. 여러분이 만약 이러한 작은 전환들을 무시한다면 궁극적으로 큰 전환에 좋지 않은 영향을 끼치게 될 것입니다.
아래는 CRO 전략에서 눈여겨 보아야 하는 작은 전환들의 몇 가지 예시입니다.
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위와 같은 작은 전환을 한 두 개 정도 실행하는 고객들은 더 큰 전환으로 넘어갈 가능성이 더욱 커지게 됩니다.
이것은 여러분의 웹사이트를 고객들이 실제로 고급 초콜릿을 판매하는 실제 오프라인 매장처럼 느껴지게 도와줄 것입니다. 물론 여러분 역시 웹사이트 방문자를 마치 실제 매장 앞에 걸어가던 중 찰나의 순간 매장을 둘러보고 매력을 느껴 문을 열고 매장을 들어와 구매까지 하는 오프라인 고객처럼 여겨야 할 것입니다.
물론 신중하고 천천히 접근을 하는 고객도 있겠지요. 첫 방문에선 단지 둘러보기만 할 수도 있습니다. 그리고 점원에게 몇 가지 질문을 던지고 관련 브로셔를 들고 나갈 것입니다. 나중에 또 다시 방문해서 무료 샘플을 요청할 수도 있겠지요. 결과론적으로 이와 같은 방문자 한명 한명을 모두 케어하고 작은 전환을 하나씩 유도한다면 결국엔 구매에까지 이르게 될 것입니다.
이것이 바로 전환율 최적화에서 작은 전환을 무시하지 말아야 하는 이유이고, 이 같은 작은 전환 시에, 사용자 환경을 쾌적하게 만드는 데 모든 노력을 기울여야 할 것입니다.
3. 웹사이트 내 사용자 행동 모니터링
이것은 여러분이 고객에 대해 수집해야 할 2번째 데이터 유형입니다. 웹사이트 방문자의 행동 분석 데이터이며, 구글 애널리틱스에서 제공하는 고객 데이터와는 조금 다른 유형의 인사이트를 제공합니다.
웹사이트를 방문한 고객이 어떤 행동을 하고 있는지, 이를 위해 행동 분석 소프트웨어는 아래와 같은 열 지도 툴을 활용하게 됩니다.
웹사이트 내 사용자 행동 모니터링
예를 들면, 방문자들이 많은 스크롤을 필요로 하는 웹페이지에서 스크롤을 중지하고 떠나게 되면 행동 분석 소프트웨어는 여러분에게 방문자들이 웹페이지 어느 지점에서 스크롤을 멈추고 떠났는지 알려줄 것입니다. 또한 방문자가 해당 페이지에 있는 정보를 읽기 위해 얼마만큼의 시간 동안 머물렀는지에 대한 정보도 각 위치별로 알 수도 있습니다. 심지어 유저가 어느 지점에서 마우스 포인터를 가리켰는지도 있습니다. 이것은 방문자들이 어떤 내용에 관심이 많았는지 알려주는 좋은 지표가 될 수 있습니다.
4. 방문자에게 개인화된 경험 제공
여러분은 이미 그 동안 개발해온 다양한 고객 페르소나에 따른 콘텐츠를 만들어 왔을 것입니다. 문제는 이 다음이죠. 웹사이트도 이같은 다양한 고객 페르소나에 따라 각기 다른 사용자 경험을 제공하고 있나요? 하나의 사이즈는 모든 콘텐츠에서 활용될 수 없습니다. 웹사이트 역시 마찬가지입니다.
방문자에게 개인화된 경험 제공
웹디자이너들이 만들고 있는 시작 페이지는 사용자에게 그들에게 가장 적합한 환경을 선택할 수 있게 해야 합니다. 예를 들어 어린 아이들을 위한 미술 도구를 판매하고 있다고 가정하면, 여러분의 웹사이트 방문자는 부모, 유치원이나 학교 선생님, 그리고 아이들 스스로가 될 수 있을 것입니다. 그들에게 모두 동일한 사용자 경험을 제공하는 것이 과연 맞을까요? 물론 아니겠지요.
방문자들에게 그들이 누군지, 무엇을 원하는지 물어보십시오. 그런 다음, 그들이 진정으로 원하는 경험으로 그들을 직접 인도하세요.
5. 트렌드를 무시하지 마라
방문자가 웹사이트의 디자인을 보고 첫 인상을 갖게 되는 건 매우 찰나의 순간에 결정됩니다. 여러분이 아무리 좋은 인상을 심어주고 싶어도 방문자들은 많은 시간을 할애해주지 않습니다.
이것은 단지 여러분이 좋은 디자인과 사용자 경험을 제공하는 것 뿐만 아니라 방문자들이 웹사이트 방문 즉시 매력적인 경험을 받아갈 수 있게 노력해야 한다는 것을 의미합니다.
이를 위해, 여러분은 사용자 의도에 맞춰 가장 인기있는 최신 디자인 트렌드를 유지할 필요가 있습니다. 특정 트렌드는 호불호가 가릴 수 있는 반면에, 대중적으로 인기있는 디자인은 많은 사람들에게 거부감없이 다가갈 수 있기 때문이죠.
물론 항상 새로운 것을 쫒아야 한다는 것을 의미하는 건 아닙니다. 다만 전반적인 전락 수립에 있어서 이러한 최신 트렌드가 사람들의 기대와 주목을 끌어올 수 있다는 점은 염두하고 있어야 합니다. 어떠한 변화없이 지속적으로 사람들의 관심을 끌지 못한다면 전환율 역시 떨어지게 될 것입니다.
아래 사이트는 방문자들의 시선을 끌기 위해 패럴렉스 스크롤링(parallax scrolling) 기반의 에니메이션 형태의 디자인을 적용한 사례입니다. 최근 국내에서도 이러한 형태의 웹디자인을 적용한 사이트들이 많이 나오고 있지요.
트렌드를 무시하지 마라
최신 웹 디자인 트렌드를 단지 플래시로만 이루어진 일시적인 유행으로만 여기지 마세요. 그것들은 보다 향상된 사용자 경험, 높은 전환율, 매끄러운 웹 구동 경험 등 높은성과를 끌어왔던 디자인이기 때문에 유명해진 것입니다. 이러한 트렌드가 결국엔 디자인 표준이 되는 것이지요.
우선 방문자 입장에서 웹사이트를 살펴보세요. 그리고 아래와 같은 질문을 스스로에게 던져보시기 바랍니다.
어떤 정보를 찾기 어려웠나?
방문자에게 어떤 기능이 가장 많이 수행되길 요구되어지나? 방문자들을 그 기능을 쉽게 할 수 있나?
페이지에 더해진 시각적인 요소가 사용자 경험을 해치고 있진 않은가?
우리 웹사이트에 있는 기술이 다른 웹사이트에서도 구현된 것을 본 적이 있는가?
위의 질문을 던지고 그에 대한 답이 나왔다면 이젠 여러분의 웹사이트에 구현할 수 있는 디자인을 파악하고 이를 적용할 차례입니다. 이후 A/B 테스트를 통해 수정을 반복한다면 전환율 향상을 이룰 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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웹사이트의 리디자인을 고려하고 있거나 최적화된 리드제네레이션 방법이 궁금하다면 마케터들이 꼭 알아야 할 요소들이 있습니다. 가장 먼저 홈페이지를 살펴볼까요? 홈페이지는 웹사이트 내 모든 페이지들을 대표하는 페이지라 할 수 있는데요, 그 만큼 의심할 여지 없이 가장 중요한 페이지이기도 합니다. 기업을 나타내는 이미지이자 첫 번째 관문이기도 하고요, 대부분의 경우 가장 많은 트래픽을 보여주는 페이지이기도 합니다. 이렇게 홈페이지가 가장 많은 사랑을 받는 동안, 수많은 마케터들이 리드 제네레이션 및 세일즈에 대해서는 잘못된 방법을 쓰고 있거나 혹은 크게 신경쓰지 않는 모습들을 보여주고 있는 것이 사실입니다. 또한 과도한 관심과 투자에도 불구하고 홈페이지의 성능이 기대에 못 미치는 경우도 많이 있구요.
과연 그 이유가 무엇일까요? 대답은 간단합니다. 홈페이지는 다양한 곳에서 온 오디언스들을 위해 다양한 컨셉을 입힐 필요가 있습니다. 이 점은 특정 채널에서의 트래픽과, 특정한 액션, 그리고 특정한 메시지에 포커스하는 전용 랜딩 페이지와는 다른 부분인데요, 랜딩 페이지의 경우에는 타깃되어진 방문자와 가장 밀접한 관련이 있기 때문에 보다 높은 전환율을 보여줍니다.
그러나 타깃되어지지 않는 홈페이지의 경우에는 어떻게 해야 전환율을 높일 수 있을까요? 홈페이지에서의 최적화 작업을 위해 그것의 목적을 충족하고 방문자들의 트래픽과 이해를 이끌어낼 핵심 요소를 갖추고, 이들을 구매자로 전환시키는 것이 필요합니다. 이를 위한 12가지 핵심 요소들을 아래와 같이 소개합니다.
아래와 같은 요소들이 모여 놀랍고 환상적인 홈페이지를 보여주는 몇몇 예시를 여기에서 참고하시기 바랍니다.
아래 12가지 핵심 요소들은 모든 웹사이트들의 홈페이지에 기본적으로 지니고 있어야 하는 것들입니다.
홈페이지는 웹사이트를 이루는 가장 중요한 페이지지 중 하나입니다. 그 이유는 일반적으로 가장 많은 트래픽을 갖는 페이지이기 때문인데요, 트래픽만큼이나 그 만큼의 리드나 세일즈로 전환시키는 것이 홈페이지에 있어서 매우 중요한 작업입니다. 아래 12가지 핵심 요소들은 이러한 홈페이지의 최적화에 있어서 놀라운 결과를 가져다 줄 것입니다.
1. 제목(Headline)
3초 이내에, 웹사이트는 방문자의 답변을 필요로 합니다. “이 사이트가 제공하는 것이 뭐지?” 홈페이지의 제목은 분명하고 간결함을 유지해야 합니다. 쓸데없이 애매하거나 낚시성 멘트는 필요없습니다.
2. 부제목(Sub-headline)
부제목은 여러분이 무엇을 하고 무엇을 제공하는 기업인지 간략한 설명을 포함해야 합니다. 까다로운 언어는 결코 피해야 합니다. 차별화된 가치를 보여줘야 합니다. 스스로에 대해 말하지 마세오.
3. 혜택(Benefits)
여러분의 기업이 무엇을 하는 회사인지 설명하는 것만이 중요한 것이 아니라, 그것이 왜 문제인가도 중요합니다. 가망 고객들은 혜택과 이점에 대해 알고 싶어합니다.
4. 가장 첫 번째 CTA(Primary Calls to Action)
첫 화면(Above the fold, 신문 1면)위에 2개 이상의 CTA를 포함하는 것은 전환을 끌어오는 데 있어서 매우 중요합니다. 구매 사이클의 각기 다른 단계별로 맵핑할 수 있는 CTA를 최대 2~3개 제공하세요.
5. 특징(Features)
혜택 뿐만 아니라 기업에 대한 주요 특징 중 일부를 리스트업하세요. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 무엇을 제공하는지 사람들로 하여금 보다 더 많이 이해할 수 있게 도와줍니다.
6. 고객 추천글(Customer Proof)
고객에 의한 성공 스토리 혹은 추천글은 신뢰도에 대한 강력한 지표입니다. 고객들의 추천글을 인용한 단 몇 줄의 짧고 멋진 쿼트(Quotes)를 홈페이지에 포함시키세요. 이름과 사진을 더한다면 이 추천글은 더욱 사실적이고 신뢰성을 가지게 될 것입니다.
7. 수상 기록(Success Indicators)
고객의 성공스토리 뿐만 아니라, 공신력 있는 수상과 표창은 방문자에게 기업에 대한 좋은 첫 인상을 만들어 주는 또 다른 요소입니다.
8. 메뉴바(Navigation)
이탈율을 감소시키기 위해, 여러분의 방문자는 홈페이지에서 각 페이지로의 명확한 경로를 필요로 합니다. 홈페이지 상단에 메뉴바가 눈에 잘 띄는지, 혹은 간편하고 손쉽게 사용할 수 있게 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
9. 지원 이미지(Supporting image)
대부분의 사람들은 비주얼적인 요소를 선호합니다. 기업이 제공하는 것이 무엇인지 분명히 드러내는 이미지를 사용하고 있는지 확인하시기 바랍니다. 짧은 영상이라면 더욱 좋습니다. 사람들을 속이거나 낚시하게 되는 외부 이미지를 사용하지만 마세요.
10. 콘텐츠 오퍼(Contents offer)
홈페이지로부터 보다 많은 리드를 셍성하기 위해 보다 현실적이고 좋은 콘텐츠를 갖추기 바랍니다. 백서, e북, 혹은 가이드 등이 여기에 속합니다.
11. 자원 센터, 제품 및 서비스 설명(Resource)
대략적으로 96%의 웹사이트 방문자는 아직 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 그들에게 보다 더 많은 것을 알 수 있게 하는 자원 센터(Resource Center)로 연결하는 링크를 전달하는 것을 잊지 마세요.
12. 두 번째 CTA(Second Call to Action)
방문자들이 홈페이지 하단에 도달하였을 때 CTA를 보여지게 하는 것을 절대 잊지 마시기 바랍니다. 이는 보다 많은 리드 제네레이션의 기회를 가져올 수 있는데요, 페이지 상단에 배치하는 것보다 성과가 더 좋을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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