SEO는 디지털 마케팅 세상에서 가장 역동적으로 바뀌어가고 있는 분야입니다. 왜냐하면 구글은 사용자들에게 더 나은 검색 경험을 제공하기 위해 랭킹 알고리즘을 수시로 업데이트하기 때문입니다.
이는 매년 마케터들이 검색 엔진 환경을 형성하는 SEO 트렌드를 재평가할 수 있는 기회를 갖는다는 것을 의미합니다.
오늘은 2023년에 주의깊게 살펴보아야 할 SEO 트렌드 12가지에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
2023년 가장 핫한 SEO 트렌드
2023년은 콘텐츠의 전문성과 가치를 보여주고 사용자들에게 고성능 웹페이지를 계속 제공하는 것이 중요할 것입니다. 물론 이러한 전략은 지난 SEO 역사에 걸쳐 항상 중요했었지만, 콘텐츠가 보내는 시그널을 평가하고, 실제로 어떤 콘텐츠가 이러한 기준을 충족시키고 있는지 판단하는 구글의 기술력은 점차 더 좋아지고 있어 더욱 중요해지고 있습니다.
1. 주제에 대한 직접적인 경험 (EEAT의 새로운 ‘E’)
2022년 12월 이후로, 구글의 인기 약어인 EAT(Expertise, Authority, Trust)에는 경험을 뜻하는 새로운 E(Experience)가 더해졌습니다. 구글은 이제 콘텐츠의 품질을 평가할 때 작성자의 경험을 고려하게 될 것입니다.
그렇다면 여기서 말하는 ‘경험’이란 구체적으로 무엇을 뜻하는 걸까요? 구글은 콘텐츠 제작자가 다뤄지고 있는 주제에 대해서 실제로 직접적인 경험이 있는지 확인하려고 합니다.
예를 들어, 작성자가 SEO 에이전시의 대표이고 실질적으로 관련 경험이 있다고 하면 2023년 SEO 트렌드에 대해서 당당하게 말할 수 있는 위치가 될 것입니다. 하지만, SEO 에이전시의 대표가 건강 웹사이트에다 특정 질병의 주요 원인을 서술하게 된다면 그것은 콘텐츠의 품질을 떨어뜨리게 될 것입니다. 당연히 의료 전문가도 아니고 관련된 경험도 없기 때문입니다.
이는 즉, 더 많은 웹사이트들이 이제는 콘텐츠 작성자가 누구일 뿐만 아니라 어떤 주제에 대해서 초점을 맞추고 있는지도 자세히 소개해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 아래 2개의 트렌드에도 이어지게 됩니다.
2. 트래픽 타깃(Traffic-targeted)이 아닌, 잠재 고객 타깃(Audience-targeted)의 콘텐츠
경험에 대한 강조가 증가하는 이유 중 하나는 SEO 기반 콘텐츠 제작이 갈수록 증가하고 있기 때문입니다. 하지만 예를 들어 금융 소프트웨어를 판매하는 웹사이트가 음식 조리법이 담긴 블로그 게시물을 생산하고 있다면 구글 크롤러는 의심을 품을 것입니다. 해당 콘텐츠가 실제로 금융 소프트웨어 고객들에게 도움이 될까요? 아니면 높은 볼륨의 특정 키워드에 대한 웹사이트 랭킹을 올리는데 도움이 될까요?
작성자라면 이미 답을 잘 알고 있을 것입니다. 현실은 사용자가 실제로 원하는 것을 거의 고려하지 않고, 단순히 검색 트래픽을 추구하는 콘텐츠 전략을 가진 기업은 2023년에 높은 검색 랭킹을 거우지 못 할 것입니다. 기존에 포커스했던 주제와 산업 영역내에 머무르는 것은 높은 검색 랭킹을 위한 콘텐츠를 만두는데 필수입니다.
콘텐츠에서 어떤 주제를 다뤄야 할지 잘 모르겠다면? 다양한 키워드 도구를 통해 타깃 잠재 고객들이 검색하는 업계 주제들을 찾을 수 있습니다. 핵심 키워드를 통해 여러 다양한 관련 키워드를 확인할 수 있습니다.
3. 저자 권위의 중요성 증가
구글이 경험을 강조하는 또 다른 이유는 SERP에서 자동 생성 콘텐츠 순위가 상승했기 때문입니다. 구글은 2023년에 랭킹에 오를 콘텐츠가 실제 잠재 고객들을 타깃으로 하고, 실제 전문가들에 의해 작성되도록 하고 싶어합니다.
그렇다면 올해 크리에이터들의 경험과 권위를 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 무엇보다도 콘텐츠를 만드는 사람들이 정말로 전문가인지 확인해야 합니다. 그리고나서, 다음과 같은 방법으로 그들의 경험을 향상시킵니다.
콘텐츠 제작가의 지식과 전문분야를 보다 효과적이고 완벽하게 전달할 수 있도록 작성자의 바이오를 추가하세요.
작성자가 작성한 웹사이트의 모든 문서에 연결할 수 있는 작성자 페이지를 만드세요.
구글이 소셜 시그널을 통해 그들이 진짜 사람이고 진짜 전문가라는 것을 더 쉽게 이해할 수 있도록 크리에이터들의 소셜 계정을 콘텐츠와 연결하세요.
아래 PPC 전문가로서의 권위와 경험을 올려주는 작성자 바이오 예시가 있습니다.
4. 만족스럽고 도움이 되는 내용
구글의 2022년 8월 유용한 콘텐츠 업데이트는 2023년 콘텐츠를 만드는 방법에 영향을 미칠 또다른 중요한 알고리즘 업데이트입니다.
전체 역사에 걸쳐서 구글은 항상 사용자들에게 고품질의 콘텐츠를 제공하는 것을 우선시했습니다. 그러나 ‘도움이 된다’라는 강조의 의미는 사용자들이 SERP에서 콘텐츠를 클릭했을 때 느끼는 ‘만족감’을 이야기합니다.
그러나 사용자 만족도는 측정하거나 정량화하기 쉽지 않습니다. 그렇다면 구글이 말하는 도움이 된다는 것이 과연 구체적으로 무엇을 의미할까요?
검색엔진이 아닌 사람을 위해 작성되어야 합니다.
타깃 고객에게 적합한 콘텐츠입니다.
웹사이트의 전체적인 기본 주제와 산업 카테고리와 연관되어 있습니다.
권위있고 경험이 풍부한 크리에이터가 만들었습니다.
해당 주제에 대한 깊이 있는 지식을 담고 있습니다.
도움이 되는 콘텐츠를 만드는 것은 말은 쉽지만 실제 그 작업은 어렵습니다. 그러면 어떻게 하면 콘텐츠를 더 유용하게 만들 수 있을까요?
첫째, 양이 아닌 품질에 초점을 맞추세요. 2023년 콘텐츠 캘린더에 타깃 키워드가 많을 가능성이 높지만, 유용하지 않고 전문성이 떨어지는 대용량 콘텐츠를 쏟아내는 것은 2023년에 최상의 검색 랭킹을 차지하기 어렵습니다.
둘째, 높은 검색 볼륨을 넘어서 실질적인 정보를 담을수 있도록 키워드 리서치를 확장하세요. 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
특정 검색의 순위를 매기는 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
콘텐츠가 얼마나 긴가요?
어떤 질문에 답할 수 있나요?
다른 하위 주제 또는 관련 질문은 무엇인가요?
페이지에 어떤 링크가 포함되어 있나요?
누가 크리에이터인가요?
그들의 경험은 어떤가요?
키워드 연구와 콘텐츠 연구는 이러한 품질 지표에 대한 모든 종류의 인사이트를 제공할 수 있기 떄문에 잠재적인 오가닉 트래픽에만 정신을 빼앗기지 않도록 해야 합니다.
검색 콘솔에서 검색 쿼리를 확인하여 특정 블로그 게시물로 이동하는 사람들이 무엇을 찾고 있는지 확인해보세요. 여기에서 구글 검색 콘솔을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
5. AI 기반 콘텐츠 & 콘텐츠 작성 소프트웨어
2022년 모든 업데이트가 자동 생성 콘텐츠와 싸우는데 초점이 맞춰졌음에도 불구하고 AI 콘텐츠의 사용은 2023년에 증가할 것으로 예상됩니다.
이제 SEO와 AI를 통합하는 마케팅 애플리케이션의 수는 증가하고 있을 뿐입니다. 이러한 통합이 마케터들의 시간을 엄청나게 절약해줄 수 있기 때문에 놀라운 일은 아닙니다. 대부분 콘텐츠 마케터들은 지난 1년 동안 이러한 유형의 AI 콘텐츠 생성기의 일부 버전을 활용했습니다.
하지만 최근 구글의 업데이트로 콘텐츠 작성 소프트웨어가 안전하게 활용될 수 있을까요?
물론입니다. 그러나 자동으로 생성된 초안을 그대로 작성하는 것은 절대 안됩니다. 그러나 마케터들은 이러한 도구를 활용하여 콘텐츠 워크플로우를 가속하고 프로세스에서 독창적인 품질의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
다음은 콘텐츠의 독창성이나 휴머니즘을 희생하지 않으면서 이러한 애플리케이션의 도움을 받을 수 있는 몇 가지 예시입니다.
콘텐츠 브리프: 콘텐츠 브리프를 생성하는 콘텐츠 도구는 작성자가 원래 콘텐츠에 포함해야 하는 중요한 키워드, 주제, 하위 주제를 제공합니다.
콘텐츠 개요: 작성자에게 AI에 의존하지 않고 유용한 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 로드맵을 제공하는 좋은 방법입니다.
콘텐츠 아이디어: 이러한 도구는 브레인스토밍 프로세스를 가속할 수 있습니다. 키워드에서 유용한 콘텐츠 아이디어로 전환하는 것은 절반의 일이 될 수 있으며, 아이디어 생성기는 작성자의 차단을 방지하는데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 자동 생성 블로그 아이디어는 웹사이트의 브랜딩을 포함하면서 웹사이트의 젊은 타깃 고객들에게 더 적합하게 다가갈 수 있도록 수정되어집니다.
자동 생성
사람이 먼저 작성한
이는 콘텐츠 작성 소프트웨어를 활용하여 구글의 품질 평가 기준을 우회하게 할 뿐만 아니라 구글의 품질 평가 기준을 더 잘 충족시키게 만들 수 있습니다.
6. SEO 자동화
콘텐츠 AI처럼, 디지털 마케터들이 기업용 SEO 소프트웨어 플랫폼과 도구의 힘을 지속적으로 활용하면서 2023년에는 점점 더 많은 SEO 작업이 자동화될 예정입니다.
Website Grader는 SEO에 덜 정통한 사람들이 필요한 최적화 요소를 식별하고 이에 따라 우선 순위를 정할 수 있도록 합니다.
이러한 DIY SEO 도구들의 성장은 기업과 기관 모두에게 SEO 전술을 보다 효과적으로 처리하고 전략에 더욱 집중할 수 있도록 도와줍니다.
7. CTR에 따른 SERP 포지션 변화
CTR과 랭킹 포지션에 대해 알고 있다고 생각하고 있다면 바꿀 준비를 하세요.
이제 모바일과 데스크톱 모두에서 무한 스크롤링을 사용할 수 있게 된 구글은 사용자가 SERP 결과의 여러 페이지를 스크롤하여 원하는 콘텐츠를 찾는 것을 훨씬 더 쉽게 만들었습니다.
수 년간 랭킹 포지션과 CTR 사이의 관계는 상당히 일관적으로 유지되어 왔으며, 대부분의 클릭은 처음 3번의 결과에서 이루어졌습니다.
그러나 2023년에는 검색자가 검색 결과의 여러 페이지를 더 쉽게 탐색함에 따라 클릭율에 영향을 받을 것으로 보입니다.
수년 간 들어왔던 그러한 무서운 제로-클릭 검색의 측면에서, 최근 SEMrush의 조사 결과는 검색의 약 25.8%만이 제로 클릭을 초래한다는 결과를 보여주고 있습니다. 구글이 계속해서 People Also Ask와 같은 기능들과 추천 스니펫들을 추가함에 따라, CTR들은 원래 생각했던 것 만큼 클릭이 없는 것으로부터 고통받지 않을 수 있습니다.
비록 첫 페이지에 도달하는 것이 여전히 이상적이지만, 두 번째 또는 세 번째 페이지에 있는 것은 무한 스크롤링 덕분에 이전보다 더 많은 이점을 가질 것입니다. 따라서 이러한 페이지 제목과 메타 디스크립션을 최적화하고 스키마 마크업(schema markup)와 같은 기능을 사용하여 SERP에서 콘텐츠를 보다 매력적이고 클릭가능하게 만드세요.
8. 제품 페이지 SEO
구글이 긴 형태의 유용한 콘텐츠에 대한 보상을 계속하여 제공하고 있기 때문에, 제품 페이지와 같이 짧은 콘텐츠에 익숙한 페이지들은 2023년에 페이지에 더 유용한 세부 정보들을 더함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.
드롭 다운 메뉴, FAQ, 그리고 고객 리뷰는 모두 제품 페이지에 추가 콘텐츠를 추가하는 방법입니다. 제품 설명에 키워드를 추가하는 것이 도움이 되더라도 사용자가 제품을 구매하기 전에 제품에 대해 답변을 받고 싶을 수 있는 다른 질문을 생각해보세요.
이는 잠재적인 구매를 고려하는 사용자들에게 실제로 도움이 되고 정보성 있는 페이지에 콘텐츠를 추가할 수 있는 방법들이기도 합니다.
9. 경쟁사 SEO 분석
경쟁사를 분석하는 것은 SEO 전략 수립에 있어서 항상 현명한 방법이였습니다. 2023년에는 SEO 도구의 도움으로 경쟁사 분석이 훨씬 더 쉽고 효과적일 것입니다.
구글이 업계 전문 지식과 웹사이트의 ‘주제 영역’에 더 중점을 두면서, 업계의 전문가들을 살펴보는 것이 어떤 유형의 콘텐츠가 높은 랭킹에 자리잡을 수 있는지 이해할 수 있는 확실한 방법이 될 것입니다.
경쟁사의 콘텐츠, 백링크, 도메인 권위 등을 비교 분석하세요.
경쟁사가 온페이지 혹은 오프페이지 시그널을 통해 경험, 전문성, 권한 그리고 신뢰도를 구축하는 방식을 보고 이러한 인사이트를 SEO 캠페인 및 콘텐츠 전략에 살펴보세요.
10. 크롤링 빈도 감소
구글은 2023년까지 탄소 없는 친환경 에너지로 운영하는 것을 포함하여 최근 큰 기후변화 목표를 세웠습니다. 이 목표를 달성하기 위해서 구글은 웹페이지를 크롤링하는 빈도 수를 줄이는 것을 고려해 왔습니다.
크롤링을 줄이는 것은 컴퓨팅 자원을 절약하는데 도움이 되며, 구글이 지속 가능성 이니셔티브에 따라 할 수 있는 가장 쉬운 변화 중 하나입니다.
그러나 크롤링 속도가 감속하면 새로운 콘텐츠를 발견하는 크롤링보다 새로 고침 크롤링에 더 많은 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 이는 구글이 웹사이트에서 기업들이 만든 새로운 변화를 포착하는데 더 오랜 시간이 걸릴 수도 있다는 것을 의미합니다.
따라서 랭킹을 매기는데 필요한 모든 온페이지 요소를 사용하여 처음부터 콘텐츠를 최적화하는 것이 2023년 최고의 전략적 선택입니다.
11. 이미지 SEO 활성화
웹사이트에서 이미지는 종종 무시되어왔지만, 이미지 검색을 위해서 항상 더 높은 랭킹을 매기는 역할을 해왔습니다.
또한 alt 텍스트를 통해 추가 키워드 및 의미론적으로 관련된 용어를 콘텐츠에 포함할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
구글은 크롤러들이 이미지의 내용을 더 잘 이해할 수 있게 돕는 alt 텍스트와 스키마 마크업을 보는 것을 원합니다. 구글은 또한 모든 사용자들이 그들의 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있게 만드는 웹 마스터들을 보는 것을 좋아합니다. alt 텍스트는 또한 시각 장애인이나 인터넷 대역폭으로 인한 연결이 제한된 개인들을 위해 인터넷을 더 나은 장소로 만들어주기도 합니다.
아래 이미지 SEO 체크리스트에 따라서 2023년에 반드시 해야 할 작업들을 수행해야 합니다.
12. 빠른 로딩, 고성능의 웹사이트
2021년 페이지 경험 업데이트 이후에 구글은 랭킹 알고리즘에서 고성능, 빠른 로딩 속도를 가진 웹사이트에 더 중점을 두고 있습니다.
비록 페이지 경험 업데이트가 오래된 뉴스처럼 느껴질 수 있지만, 구글은 2022년 3월까지 업데이트 롤아웃을 끝내지 못했으며, 페이지가 실제로 사용자에게 고성능인지 판단하기 위해 사용하는 신호를 계속 향상시킬 것입니다.
2023년에도 페이지 스피드 인사이트와 코어 웹 바이탈은 여전히 웹사이트의 속도와 성능을 모니터링하고 평가하는데 필수적인 도구가 될 것입니다.
콘텐츠 품질과 함께 페이지 스피드 개선의 우선 순위는 도메인의 모든 웹페이지에 대한 키워드 순위가 증가한 기업에게 반드시 큰 성과를 안겨다 줄 것입니다.
2023년 SEO 트렌드를 마케팅 전략에 접목하세요.
2023년에는 구글의 알고리즘 업데이트, 가치, 목표에 의해 직접 형성되는 아래의 SEO 트렌드를 반드시 고려해야 합니다. 또한 SEO 도구를 사용하여 구글의 점점 더 높은 콘텐츠 표준을 보다 쉽고 효과적으로 충족하시기 바랍니다.
디지털 광고는 여전히 진화하고 있으며, 항상 그럴 것입니다. 코로나19 팬데믹과 러-우크라이나 같은 지정학적 사건, 글로벌 경제 위기와 같은 이슈들로 비추어 볼 때, 많은 것들이 바뀌었습니다. 2023년 주목해야 할 디지털 광고 5가지 트렌드에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
트렌드 1: OTT와 CTA 광고
디지털 광고의 영역은 커넥티드 TV(CTV)와 OTT(Over Top Advertising)로 완전히 새로운 폼 팩터와 채널에까지 확장되었습니다. CTV는 텔레비전에 연결되거나 텔레비전에 임베디드된 디바이스입니다. 이 디바이스는 기본적으로 콘텐츠 스트리밍을 지원하게 됩니다.
Xbox, Roku, PlayStation, Apple TV, Amazon Fire TV 등이 CTV의 몇 가지 예시들이라 볼 수 있을 것입니다.
OTT, 또는 주문형 비디오(Video on demand, VOD)는 인터넷을 통해 직접 비디오 콘텐츠를 스트리밍하는 것에 관한 것입니다. 다양한 스트리밍 서비스(Netflix, Amazon Prime, Hulu 등)가 이 콘텐츠를 제공합니다,
CTV와 OTT는 사용자들이 전통적인 케이블 TV 가입을 줄이고 인터넷에 의존해 콘텐츠를 소비하도록 유도하는 이른바 ‘코드 커팅 혁명(cord-cutting revolution)’을 가져왔습니다.
CTV와 OTT를 통해 소비자는 기존의 전통적인 케이블 TV 시청자를 넘어 시간과 장소 제약없이 더 많은 인터넷 스트리밍 플랫폼을 소비하는 코드 커터(cord-cutter)가 될 것입니다. 이 두 가지 모두 훨씬 더 세분화된 트래킹 기능과 더 나은 ROI 측정 기능을 제공합니다. 심지어 크로스 스크린 타깃팅을 활성화할 수도 있습니다.
또한 OTT나 스트리밍 광고는 일반적으로 더 젊고 가처분 소득이 훨씬 많은 시청자들을 타깃팅할 수 있게 합니다. 이는 점점 브랜드가 고객과의 관계를 구축하기 위해 눈을 돌리고 있는 매력적인 채널로 만들고 있습니다.
가장 중요한 것은, 과거의 전통적인 TV 광고와는 달리, 잠재 고객들이 브랜드의 콘텐츠를 소비하기 위해 특별한 디바이스가 필요한 것이 아니다라는 점입니다. 누구나 스마트폰을 가지고 있고, 이곳에서 브랜드와 고객들은 서로 연결될 수 있습니다.
이 채널을 활용하기 전에 다양한 CTV 및 OTT 업체들이 제공하는 다양한 옵션들을 평가해보세요. 임베디드된 툴과 레포트 메커니즘을 분석해보세요. 또한 광고 빈도를 미세 조정하여 항시 관리 가능한 상태로 유지할 수 있는지도 확인해야 할 요소입니다.
인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급격한 성장을 지속해왔습니다. 가장 큰 트렌드는 아니지만, 디지털 광고에 미치는 영향 자체만으로도 언급할 가치가 있습니다. 인플루언서 마케팅은 많은 팔로워 커뮤니티에 접근하는데 가장 중요한 방법 중 하나이며, 브랜드에게는 점점 더 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
하지만, 변화하는 시대에 맞춰 인플루언서 마케팅 전략을 어떻게 발전시키고 최적화해야 할까요?
우선 마이크로 인플루언서를 살펴보세요. 이들은 보통 최초 천 명에서 수십 만명에 이르는 팔로워를 가지고 있으며, 특정 토픽에 대해 높은 관심을 가진 잠재 고객층을 팔로워로 두고 있습니다. 인플루언서는 또한 브랜드에 인간적인 요소를 가져다주고, 잠재 고객들에게 간접적인 브랜드 사용 경험을 제공합니다. 이는 브랜드와 마이크로 인플루언서 사이의 인터렉션을 보다 더 진정성 있게 만들어 줍니다.
모바일은 2023년에 소셜 커머스의 가장 큰 원동력이 될 것입니다. 따라서 브랜드들은 그들의 광고 캠페인을 이용하여 모바일 퍼스트 고객들을 타깃으로 해야 합니다. 챗봇은 소셜 커머스 채널에서 잠재 고객 성장을 가속화시키는 좋은 방법입니다. 브랜드는 또한 온라인에서 고객의 신뢰도를 쌓는 방향으로 노력해야 합니다.
틱톡, 핀터레스트, 인스타그램, 페이스북과 같은 채널들은 여전히 소셜 커머스의 성장을 이끄는 가장 큰 동력이며 지속적인 투자를 할 가치가 있습니다. 광고를 보는 것부터 결제에 이르는 단계까지 마찰 없이 쾌적한 쇼핑 경험은 고객들에게 큰 가치를 선사할 것입니다.
브랜드는 또한 사용자 생성 콘텐츠를 통한 사회적 증거(social proof)를 적극적으로 활용할 필요가 있습니다. 고객과 지속적으로 교류하고 대화를 장려합니다. 브랜드와 인터렉션하는 잠재 고객들은 브랜드를 다른 사람들에게 보다 신뢰감있게 보이도록 만들어줍니다.
e커머스가 여기에 머물러 있고, 소셜커머스도 여기에 있습니다. 일반적인 사람의 본질 측면에서, 소셜커머스는 사용자들에게 더욱 검증된 경험이며, 그만큼 투자할 가치가 높습니다.
트렌드 5: 가치를 따르는 광고(Value-Aligned Advertising)
광고는 이제 사회 변화의 주체가 되었습니다. 광고는 더욱 두드러지고 있고, 종종 공동체의 시대 정신이나 감정을 묘사하기도 합니다.
많은 사람들에게 알려지지 않은, 어떤 광고는 부정적인 영향으로 보일지라도 사회 변화에 대단히 중요한 역할을 합니다. 이와 같이, 오늘 날의 잠재 고객들은 사회적 맥락을 더욱 자각하고 인지합니다. 그리고 그들은 브랜드가 책임감, 투명성, 성숙함을 보이길 원합니다.
오늘 날의 사회를 고려했을 때, 광고주들은 광고를 만들고, 배포하는 채널을 선택하기 전에 자신의 브랜드 정신을 염두에 두어야 할 필요가 있습니다. 사회적으로 적절하고 가치 중심적인 접근 방식을 취하세요.
필요할 때 옳은 것을 지지하는 것을 두려워하지 마세요. 여기서 얻게 되는 잠재 고객들의 옹호와 호의는 그 어떤 세일즈 광고보다 많은 판매를 가져올 것입니다.
2023년 디지털 광고 트렌드: 결론
지금까지 2023년도 디지털 광고 트렌드에 대해서 다뤄보았습니다. 특히 지금 일어나고 있는 일들과 급격하게 변화하고 있는 산업을 보았을 때, 잠재 고객들의 눈에 크게 띄는 트렌드가 몇몇 있습니다. 디지털 광고 산업의 변화에 발맞추기 위한 몇 가지 팁들을 아래와 같이 소개합니다.
메타버스의 세상이 오고 있습니다. 지금 어떻게 보이든간에, 다른 새로운 산업과 마찬가지로 어느 정도 일정한 진통을 겪겠지만 몰입형 AR/VR 경험의 세계는 점점 다가오고 있습니다. 이러한 패러다임의 변화는 개인의 삶과 직장 생활 전반에 걸쳐 일어나고, 광고주들에게는 새로운 기회를 줄 것입니다.
커뮤니티의 가치가 미래에 어떤 종류의 광고가 성공할 것인지에 큰 역할을 할 것이기에, 광고는 현재 사회적으로 민감할 필요가 있습니다. 브랜드는 콘텐츠 뿐만 아니라 그 맥락도 알아야 합니다. 항상 세일즈 중심의 전략을 수립해왔다면, 이제는 위험을 감수하고 옳은 것에 대해 발언할 용기가 있어야 합니다.
인플루언서 마케팅은 그동안 크게 발전해왔고 좋은 결과를 안겨다 주었습니다. 잠재 고객들은 사회적 증거에 많은 신뢰감을 갖고 있는데, 그들이 가장 좋아하는 인플루언서가 브랜드를 보증하는 것만큼 더 큰 사회적 증거는 없을 것입니다. 틈새 시장을 위해 마이크로 인플루언서를 활용하여 잠재 고객들과 높은 신뢰감을 구축하세요.
지금은 CTV와 OTT가 대유행입니다. 오랜 스트리밍 전쟁이 확실한 승자들에게 자리를 내주고 어느 정도 정착되면서, 이 채널은 이제 성숙기에 접어들고 있습니다. 시청자들이 컨텐츠를 시청하는 위치에 채널을 고정하고, 그에 따라 디지털 광고 전략을 수립하세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
대부분의 사람들이 하루 중 대부분을 소셜미디어에서 보낸다고 말하는 것이 과언이 아닐 정도로, 지금은 소셜미디어가 사람들의 삶에 있어서는 빠질 수 없는 매우 중요한 요소가 되었습니다. 특히 MZ 세대와 같이 소셜미디어를 많이 사용하는 사람들은 자기 전이나 잠에서 깨고 가장 먼저 하는 일이 자신의 소셜미디어 피드를 보는 것인 만큼 일상 생활에 매우 밀접하게 관련되어 있습니다.
이처럼 소비자들의 삶에서 소셜미디어의 중요성을 고려해보았을 때, 많은 마케터들과 기업들은 그들의 타깃 고객들과 연결되기를 기대하며 소셜미디어 플랫폼으로 몰려들고 있습니다. 하지만 소셜미디어에는 콘텐츠 과부하가 있고, 경쟁이 매우 치열합니다. 명확한 소셜미디어 마케팅 전략이 없다면, 고객들의 눈에 들기 어려운 상황입니다. 그러기 때문에 최신 소셜미디어 트렌드를 확인하여 전략을 강화하는 것은 이같은 소셜미디어 경쟁에서 이길 수 있도록 도와줍니다. 오늘은 2023년에 주목해야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 13가지에 대해 소개하도록 하겠습니다.
1. 소셜미디어를 위한 위기관리는 필수!
PWC 조사에 따르면, 95% 이상의 기업들이 향후 2년 이내에 위기에 직면할 것으로 예상되고 있습니다. 문제는 아직도 상당수의 기업들이 별도의 위기대응팀이나 위기관리 대응대책을 마련하지 못했다는 것입니다.
소셜미디어 플랫폼은 정보를 빠르게 전파하는 수단이 되었습니다. 여기에는 사소한 문제와 큰 문제가 모두 포함됩니다. 사소한 문제 하나가 해결되지 않은 채 방치되면 훨씬 더 큰 문제로 전환되어 금전적 손해와 명성 훼손 등 비즈니스에 상당한 피해를 입힐 수 있습니다. 한 예로 Peloton이 있습니다. 이 브랜드의 Tread와 Tread+ 머신은 6살 어린이의 죽음으로 이어진 사고 이후 리콜되었습니다. Peloton은 이번 사안의 절박한 성격에도 불구하고 사건 발생 한 달만에 문제의 제품을 회수하는 등 즉각적인 문제 해결에 나서지 않았습니다. 이 때문에 소셜미디어 이용자들의 강한 반발에 직면했습니다.
트위터가 의뢰한 설문조사에 따르면, 응답자의 61%가 브랜드가 광고와 커뮤니케이션을 통해 위기가 발생했을 때 이를 인정해야 한다고 답했습니다.
게다가, 소셜미디어를 위기 관리 도구로 사용하는 것은 기업들이 잠재 고객들의 신뢰를 회복하는데 도움이 될 수 있습니다. 응답자의 81%가 소셜미디어가 비즈니스 / 책임 개선에 도움이 되었다고 생각합니다. 같은 보고서에서 89%의 사람들이 기업이 투명하면 신뢰를 회복할 수 있다고 하는데, 이는 기업이 실수를 인정하고 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 것인지를 의미합니다.
오늘 날 소셜미디어는 사용자 뿐만 아니라 기업에서도 활용되는 방식 때문에 잠재적으로 강력한 위기 관리 도구로 사용될 수 있습니다.
2. 브랜드의 진정성이 성공의 지름길
소비자 행동이 끊임없이 변하고 있는 것은 이제 모두가 잘 알고 사실입니다. 소비자의 86%가 이제 투명성이 그 어느 때보다 중요해졌다고 답했습니다. 오늘 날의 소비자들은 투명성과 별개로 기업들이 진정으로 인간적인 연결을 육성하고 브랜드에 대한 감정적인 연결을 구축하기를 기대합니다. 브랜드가 진정성을 기르는 방법의 한 가지 예시는 소셜미디어에서 소셜미디어에서 리더가 보다 능동적인 역할을 할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다.
투명성은 장기적인 신뢰 양성과는 별개로 위기 상황에서도 소비자들이 브랜드와 지속적으로 거래할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 같은 조사에서 밀레니얼 세대의 소비자들은 브랜드가 소셜미디에서는 좀 더 투명해지기를 원하며, 그들 중 69%는 기업의 CEO가 소셜미디어 채널에서 ‘개인적인 존재(Personal Presence)’를 갖기를 원하며, CEO가 투명할 때 비로소 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 밀레니얼 소비자들의 71%가 밝혔습니다.
게다가, 브랜드들이 더 진정한 관계를 구축하고 잠재 고객들과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 노력할 때, 그들은 더 나은 브랜드 평판과 더 나은 판매 수치와 같은 많은 혜택을 누릴 가능성이 높습니다.
3. 소셜미디어를 쇼핑 아울렛으로 사용하는 것은 여전히 높은 인기가 있을 것입니다.
2022년, 소셜미디어 사용자들이 소셜미디어에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하는 소셜 커머스의 꾸준한 증가를 목격했습니다. 2023년에도 소셜미디어 플랫폼은 소비자들에게 인기있는 쇼핑 채널이 될 것입니다.
나아가 2026년에는 전 세계적으로 소셜 커머스 매출이 무려 6조 달러에 달하고 2025년에는 미국이 약 1억 800만명의 소셜 구매자를 보유하게 될 것이라고 전망됩니다.
HubSpot 조사에 따르면, 소셜미디어 사용자의 36%가 페이스북에서 직접 제품을 구매했고 인스타그램을 통해 제품을 구매한 소비자가 25.5%로 그 뒤를 이었습니다.
소셜미디어 플랫폼은 이러한 트렌드를 빠르게 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 페이스북 숍(Facebook Shops) 기능을 출시했는데, 이 기능은 기업들이 제품 리스트가 포함된 ‘숍(Shop)’을 만들고, 사용자가 이러한 제품을 장바구니에 추가하고 전용 결제 페이지에서 제품을 직접 구매할 수 있도록 합니다. 게다가 기업들이 페이스북 숍을 설치하면 그것을 메신저 계정과 통합하여, 그들의 고객들에게 더 원할한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
하지만 그것은 아마도 소셜 커머스를 위한 순탄한 여정은 아닐 것입니다. 성장을 위한 중요한 기회를 제시함에도 불구하고, 소셜 커머스는 일부 브랜드들에게 아직 실행가능한 해결책이 아닐 수 있습니다. 소셜 커머스 밴드에 합류하기 전에 타깃 시장과 선호 플랫폼에 대해 광범위한 조사를 수행하며 소셜 커머스 이니셔티브를 지원할 수 있는지 해당 플랫폼이 성장에 따라 확장 가능한지 여부를 확인할 수 있습니다.
4. 소셜미디어 플랫폼을 지배할 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠
앞으로 온라인 콘텐츠의 대부분은 영상 콘텐츠가 될 것으로 예상됩니다. 86%의 기업들이 이미 영상을 마케팅 도구로 사용하고 있다는 점을 감안하면 이 예측은 타당합니다. 그러나 스포트라이트는 숏폼과 작은 사이즈의 콘텐츠에 더욱 집중될 것입니다. 동일한 보고서에 따르면 73%의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배우기 위해 짧은 영상을 보는 것을 선호한다는 점을 감안할 때, 잠재적으로 잠재 고객으로부터 더 많은 참여를 이끌어낼 수 있을 뿐만 아니라 마케팅과 교육을 위한 매우 귀중한 콘텐츠가 될 수 있습니다.
숏폼 영상과 같은 작은 사이즈의 콘텐츠는 브랜드가 현재 평균 8.25초의 관심 시간을 기록하고 있는 오늘 날의 잠재 고객들의 더 짧은 관심 시간을 기록한다 하더라도 참여를 유도할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 트위터는 게시물이나 영상이 24시간 후에 사라지는 스냅챗 스토리와 유사한 기능인 플릿(Fleets)을 선보였습니다.
자 이것은 브랜드가 작은 사이즈의 콘텐츠를 만들 때 품질을 손상시켜야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 더 짧은 집중 시간을 가지고 있음에도 불구하고 고품질의 콘텐츠는 여전히 잠재 고객들의 관심을 끌 수 있는 강력한 힘을 지니고 있습니다.
5. 서드파티 쿠키의 단계적인 폐지
2023년이 되면 서드파티 쿠키의 종말이 다가올 것으로 예상됩니다. 서드파티 쿠키는 브랜드가 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있게 하는 반면, 개인정보 보호에 대한 우려가 커지면서 큰 반발에 직면하고 있습니다. 게다가 소비자들은 이 문제에 대해 점점 더 좌절하고 있으며 즉각적인 해결책을 찾고 있습니다.
이는 브랜드와 소셜미디어 플랫폼에 무엇을 의미하는가? 향후 몇 년동안 신뢰할 수 있는 퍼스트 파티 솔루션들이 대거 출시될 것으로 예상할 수 있습니다. 게다가 브랜드와 소셜미디어 플랫폼은 GDPR과 유사한 법과 규제가 전 세계적으로 계속 나올 예정이기 때문에 소비자의 프라이버시와 투명성을 우선시해야 할 것입니다.
6. 주류 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 분산형 네트워크
분산형 네트워크(Decentralized Networks)는 향후 몇 년 동안 주류 소셜미디어 플랫폼의 실행가능한 대안이 될 것입니다. 이것은 부분적으로 사용자의 통제와 검열의 부족과 같은 문제들 때문입니다. 내년에는 소비자들이 더 많은 통제와 더 나은 데이터 개인정보 보호조치를 요구함에 따라 이러한 분산형 플랫폼이 주목을 받기 시작할 수 있습니다. 이미 그러한 플랫폼이 등장하는 것을 우리는 보고 있습니다. 예를 들어, Minds는 인기 소셜미디어 플랫폼인 페이스북과 인스타그램의 오픈소스 대안인 반면에, Mastodon는 빠르게 트위터의 대안이 되어가고 있습니다. 지금 살펴볼 수 있는 다른 분산형 플랫폼으로는 LBRY(YouTube 대안), Diaspora(Facebook 대안), Signal(WhatsApp 및 Messenger 대안) 등이 있습니다.
7. 더욱 중요해질 지속가능성과 환경
환경 관련 유행어들은 점점 빠르게 과거의 것이 되어가고 있습니다. 최근 소비자들은 마냥 ‘지속가능성’이나 ‘친환경’이라는 단어를 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 기업이 영향을 미칠 수 있는 어떤 실제 행동을 취하기를 원하고 있습니다. 또한 소비자의 82%는 기업이 이익 대신 사람과 지구라는 두 가지 P의 우선 순위를 매기기를 원하기 때문에 브랜드가 환경 문제에 대응하기를 기대하고 있습니다. 2023년에는 실제 시장에서 더 나은 성과를 내기 위한 브랜드들의 다양한 움직임을 기대할 수 있을 것입니다.
8. 게시물 추천에 큰 역할을 하게 될 인공지능(AI)
2023년은 인공지능에게 훨씬 더 큰 해가 될 것입니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼에서 사용자 참여도를 높이기 위해 AI가 추천하는 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있을 것으로 기대되고 있습니다. 예를 들어, 페이스북에 더 많은 추천 콘텐츠를 노출시키는 작업을 도입하고 있고, 이는 틱톡의 FYP(For You Page)와 같은 발견을 가능케 할 것입니다.
9. 소셜미디어 플랫폼에서 더욱 큰 역할을 하게 될 통합
SocialMediaToday의 Andrew Hutchinson에에 따르면 인기있는 소셜미디어 플랫폼에서 통합이 계속해서 주목을 받고 있습니다. 예를 들어, 페이스북은 특히 메타버스에서 참여를 장려하기 위해 디지털 아바타를 통합하는 작업을 하고 있습니다. 한편, Hutchinson에 따르면 인스타그램은 또한 크리에이터를 지원하고 메타버스에서 콘텐츠를 만들 수 있도록 권한을 부여하기 위해 다양한 콘텐츠 형태를 만드는 통합에 의존할 것입니다. 다른 소셜 미디어 플랫폼도 이를 따를 것으로 보입니다.
10. 주목을 끌 인터랙티브 광고
AR과 VR과 같은 확장된 현실 기술은 사용자 참여를 위한 새로운 기회를 열었습니다. 그러한 기술에 대한 한 가지 인기 있는 활용 사례는 필터입니다. 그러나 이것들은 인터랙티브 광고를 통해 브랜드의 잠재 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는데 사용될 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 사용자가 광고 차단기를 사용하여 광고를 차단하거나 광고를 완전히 건너뛰는 대신 광고 경험에 완전히 참여할 수 있도록 합니다. 사용자가 이러한 ‘경험’에 참여할 수 있게 하면 특정 브랜드나 제품에 참여할 가능성도 높아집니다. 기존 광고보다 시청자로부터 더 많은 시청 시간을 얻는 것 이외에도 인터랙티브 광고의 사용은 브랜드 인지도를 높이는데 도움이 될 수 있습니다.
11. 대세가 되어갈 나노 인플루언서와 마이크로 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 인스타그램이나 틱톡의 거물들에 대한 관한 것만이 아닙니다. 그들이 많은 팔로워들을 거느렸지만, 그들의 영향력은 무척 높은 가격대로 설정되기 때문에 많은 중소 브랜드들이 이러한 메크로(Macro) 인플루언서들과 작업하기 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 게다가 메가 인플루언서들의 많은 팔로워 규모를 고려했을 때, 이들을 참여하도록 만드는 것은 더욱 어려워지고 있습니다.
게다가 오늘 날의 소비자들은 점점 더 진정성 있는 경험에 이끌리고 있으며, 가치 뿐만 아니라 진정성을 제공하는 브랜드와 인플루언서들과 참여하는 것에 열려있습니다. 따라서 앞으로 나노 혹은 마이크로 인플루언서와 함께 일하는 더 많은 브랜드들을 볼 수 있을 것입니다. 상대적은 작은 수준의 팔로워에도 불구하고, 나노 혹은 마이크로 인플루언서들은 종종 더 높은 참여도를 보여주기도 합니다. 예를 들어 . 예를 들어 나노 인플루언서는 평균 참여율이 3.69%로 메크로 인플루언서보다 높습니다.
앞으로 더 많은 브랜드들이 더욱 커뮤니티 주도의 접근 전략을 선택할 것으로 예상되기에, 나노 및 마이크로 인플루언서가 중심이 되는 것을 기대할 수 있습니다.
12. 더욱 중요한 역할을 하게 될 휴먼 터치(Human Touch )
Daniel Wellington와 Dove와 같은 브랜드들이 잠재 고객들에게 그들의 캠페인에 참여하게 하거나 그들의 브랜드를 특징으로 하는 콘텐츠를 만들도록 장려하면서 UGC(User-generated content)는 2022년에 큰 파장을 불러일으켰습니다. 내년에는 브랜드들이 사람의 손길을 활용해 진정성을 키우고, 인게이지먼트를 끌어올리는 등 이같은 트렌드는 더욱 커질 가능성이 높습니다. 브랜드가 더욱 인터렉티브화됨에 따라 우리는 또한 잠재 고객 참여에 대한 더 ‘편안한’ 접근법을 보기 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 브랜드들은 잠재 고객들이 보는 것에 익숙해져 있는 신중하게 큐레이션된 일반적인 이미지 대신에 더 많은 대화톤을 사용하거나 그들의 이미지를 타깃 고객들에게 더 잘 이해되고 접근하기 쉽게 만드는 단계를 밝기 시작할 수 있습니다.
13. 소셜미디어 플랫폼의 대안이 될 게임
게임 산업은 2026년까지 3,210억달러에 이를 것으로 예상되고 있습니다. G2A.com의 공동 설립자이자 CEO인 Bartosz Schwarczek에 따르면, 게임 산업의 성장은 사람들이 자신의 소셜 연결을 유지하면서 새로운 즐길 거리를 경험할 수 있는 방법을 찾는 것과 같은 요소들에 기반합니다. AR과 VR 게임의 인기가 증가하는 것도 산업 성장의 주요 원동력입니다.
게임 산업의 순수한 크기를 고려할 때, 그것은 곧 소셜미디어를 대체하지 않을 것이지만, 게임 산업은 브랜드가 소셜 인터렉션과 커뮤니티 참여를 유도할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 아직 확실한 것은 없지만, 머지 않아 소셜 인터렉션을 촉진시키기 위해 게임 산업의 잠재력을 활용하는 브랜드를 볼 수 있을 것으로 기대됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
더 많은 디지털 마케팅 기회가 생길수록, 인공지능은 점점 더 우리 일상 생활에서 뗄 수 없는 불가분의 관계가 되어가고 있습니다. 그러나 이러한 모든 이점에도 불구하고, 글로벌 네트워크가 알고 있거나, 추론할 수 있는 정보의 양 때문에 사람들은 종종 취약하다고 느낍니다. 결과적으로 구글은 마케터들이 좀 더 어려워지더라도 사용자의 데이터 프라이버시가 무엇보다 중요하다고 판단했습니다.
그래서 2019년, 구글은 결국 자사 브라우저에서 서드파티 쿠키의 사용을 중단함으로써 개인정보 보호에 대한 증가하는 수요를 충족시킬 것이라고 판단했습니다. 다행히도 최근 뉴스에 따르면, 이같은 ‘쿠키 세상의 종말’이 1년 더 연장되었습니다.
그렇다면 이러한 상황을 해결해줄 수 있는 영웅은 누구일까요? 본 글에서는 쿠키리스 시대엔 무슨 일이 일어나고 어떻게 대처해야 하는지에 대해 소개하고자 합니다.
우리가 알고 있던 세상
오래 전부터, 아래와 같은 4가지 유형의 데이터가 있습니다.
1. 제로 파티(Zero-party)
데이터는 고객에 의해 먼저 자발적으로 제공되고, 그 목적도 명확하게 취합됩니다. 이것은 개별 고객들이 브랜드가 그들을 인식하기를 원하는 방식입니다. 그래서, 고객들은 자신들의 정보를 선호도 센터(Preference center)나 구매 의도, 그리고 개인적인 맥락(Context) 등을 통해 자신의 관심사를 기업과 공유합니다.
2. 퍼스트 파티(First-party)
데이터는 고객이 암묵적으로 제공한 선호도를 기반으로 합니다. 여기에는 행동 신호(Action signal), 구매 활동, 구독 데이터, 소셜 데이터 등이 포함될 수 있습니다. 이 정보는 사용자와 사이트 간에 인터렉션을 통해 얻을 수 있기 때문에 브랜드가 가진 보물이라고 할 수 있습니다.
3. 세컨드 파티(Second-party)
신뢰할 수 있는 외부 파트너로부터 획득하는 잠재 고객 리스트입니다. 이것은 타깃 잠재 고객이 유사한 기업 간에 내부적으로 공유되는 데이터입니다. 물론 이것은 개인정보 침해처럼 보일 수 있지만, 법규 내에 잘 수행한다면 바로 직전에 있습니다. 하지만 우리가 이미 알고 있는 누군가에게 친절한 친구로서 새로운 장소나 관련된 좋은 곳에 대해 알려주는 것을 아무도 금지할 수는 없습니다. 그렇지 않나요?
4. 서드 파티(Third-party)
웹사이트를 넘어 웹 방문자의 온라인 행동을 트래킹하여 얻은 데이터입니다. 이는 사람들이 움직이는 곳을 따라갑니다. 만약 서드파티 쿠키를 승인했다면, 이는 마케터들이 방문하는 웹사이트, 그들이 그곳에서 무엇을 구매하고 있는지, 그리고 무엇에 관심을 보이고 있는지, 그들이 제품을 인지했는지, 안 했는지 등의 여부와 같이 웹 방문자들에 대해 더 많이 알 수 있도록 해줍니다. 이것이 광고 타깃팅을 위한 방문자 프로파일 리스트를 만드는 방법입니다.
서드파티 데이터는 기업들에게는 더 많이 벌게 하고, 고객들에게는 더 많은 관련 정보를 받을 수 있게 해주기 때문에 많은 도움이 된다고 봐야 합니다. 그럼에도 불구하고, 데이터 트래킹을 위한 서드파티 쿠키의 사용은 지난 수 년간, 지속적으로 논란의 대상이 되어왔습니다. 그리고 사람들이 자신의 사생활 보호에 대해 더욱 민감해짐에 따라서, 그 방식이 어떻게 되던지간에, 현재의 서드파티 쿠키 활용 방식은 언젠가는 끝날 것입니다.
쿠키리스 시대의 부상
쿠키리스 시대에도 여전히 마케터들이 할 수 있는 것들이 있을까요? 당연하게도 그렇습니다. 그 뿐만 아니라 예전처럼 이상한 곳에서 스팸 메일을 수시로 받았던 시대로는 돌아가지는 않을 것입니다.
Accenture의 연구 조사에 따르면 83%의 소비자들은 ‘보다 개인화된 경험을 위한 대가로 자신의 데이터를 공유할 의향이 있다’라고 밝혔기 때문에 어찌되었든 간에 반드시 제로파티 혹은 퍼스트파티의 시대로 돌아갈 것입니다.
또 다른 트렌드는 이제 모든 기업들이 고객 데이터를 스스로 직접 수집하게 될 것이라는 점입니다. 여기서 누가 구원자가 될까요? 바로 이메일 마케팅입니다!
쿠키리스 시대에서의 이메일 마케팅은?
첫 번째 좋은 소식은 잠재 고객들에게 그들이 무엇을 원하는지 물어볼 수 있다는 것입니다. 두 번째는 이메일 마케터가 원하는 답변을 얻기 위해 사용할 수 있는 다양한 도구들이 있다는 점입니다.
제로파티 데이터의 이점 활용
고객이 처음부터 관심있는 내용을 직접 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 구독 프로세스 안내 또는 가입 환영 안내 이메일 등에서 사용자가 직접 자신의 선호도를 설정할 수 있습니다. 더 나은 결과를 얻고 싶다면, 과도한 양의 질문이나 세부 내용 없이 자연스럽고 깔끔하게 구성해야 합니다. 다음은 관련 양식을 작성하는데 도움이 될 수 있는 몇 가지 질문입니다.
무엇을 수집하시겠습니까? 유용하다고 생각하고 소비자에 대해 알고 싶은 데이터가 무엇이 있는지 확인하세요.
어떤 데이터를 사용하시겠습니까? 각 지점을 확인하고 필요한 이유와 사용 방법을 결정합니다. 불필요해 보이는 것들을 제외하세요.
잠재 고객의 유형과 관심있는 콘텐츠는 무엇인가요? 특정 사용자를 위한 추가 콘텐츠를 만들고 콘텐츠를 만들 수 없는 주제는 피하시기 바랍니다.
구독자가 관심을 가질만한 주제는 무엇입니까? 잠재 고객을 분석하고 그들의 관심사와 제공하고자 하는 콘텐츠를 기반으로 선호도 센터(Preference center)의 중추가 될 카테고리 분류를 만듭니다. 어떤 경우에도 예상치 못한 변화에 대해 ‘기타(Other)’ 옵션을 추가해야 합니다.
얼마나 자주 이메일을 보내야 할까요? 구독자가 최적의 이메일 발송 빈도를 선택하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객들은 자신이 기업으로부터 얼마나 관심과 케어를 받고 있는 알 수 있습니다.
더욱 많고 관련된 질문을 할수록 더 많은 데이터를 얻을 수 있다는 것을 기억하세요.
퍼스트파티 데이터의 이점 활용
퍼스트파티 데이터를 수집할 때는 정보 수집 방식에 있어서 보다 사전 예방적이어야 합니다. 따라서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줄 수 있는 몇 가지 팁들을 준비했습니다.
구독자들에게 데이터를 제공하도록 장려하고 그에 맞는 가치 제공
가장 먼저 적합한 질문을 하는 것이 그 시작입니다. 동시에, 쿠키리스 세상에서 계속 생존하기 위해서 그에 대한 답도 필요합니다. 그리고 이는 약간 까다로운 일이기도 합니다. 바로 모든 고객들이 자신의 관심사를 공유하는 것을 좋아하지 않기 때문입니다. 하지만 포기하기에는 아직 이릅니다. 이는 단지 동기 부여의 문제이기 때문입니다.
대부분의 사람들은 왜 그것이 필요한지 물어보지 않는다면, 아무것도 하지 않을 것입니다. 따라서 마케터들의 과제는 이제 잠재 고객들에게 그들의 데이터를 제공했을 때 어떤 가치를 누릴 수 있는지를 매력적으로 보여주는 것입니다. 아래는 이를 위한 몇 가지 팁들입니다.
개인 정보 공유에 대한 보너스. 이는 할인 쿠폰, 다음 구매를 위한 선물, 또는 일부 한정된 오퍼에 대해 가장 먼저 알 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 비즈니스 목표와 기회에 따라 제공할 수 있는 프로모션들을 생각해보세요.
경품. 공짜로 무언가를 얻을 수 있는 기회보다 더 달콤한 것이 있을까요? 사람들이 더 많은 인터렉션을 할 수 있도록 독려하기 위해 가장 인기있는 상품으로 프로모션을 적극적으로 만들어보시기 바랍니다.
퀴즈와 게임. 사람들은 아무리 나이가 들어도 새로운 것을 발견하거나, 승리의 기쁨(심지어 소소한 것이라 하더라도)을 느끼는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 이것이 ‘행복 호르몬’이 작동하는 방식이기 때문입니다. 따라서 잠재 고객들이 느낄 수 있는 감정을 생각하고 적합한 질문을 선택하고 재미를 느끼게 하세요.
다음은 유명 스포츠 의류 브랜드인 Asics가 성공적으로 진행했던 대화형 캠페인의 몇 가지 예시입니다.
1. Runner personality 퀴즈: 완료율 90%, 재방문율 71%, 참여시간 103초, 소비자의 스포츠 습관을 알려주는 22개의 데이터 속성
2. Benefits Trivia: 완료율 80%, 재방문율 78%, 참여시간 70초, 개선을 위한 인사이트를 제공하는 고객의 서비스와 정책에 대한 피드백
실시간의 지속적인 정보 수집
상황이 변했습니다. 고객들을 포함한 모두의 삶은 지속적으로 변화하고 있다는 점을 염두하고 있어야 합니다. 매주 파티 용품을 구매하던 정말 외향적인 성격의 여성이 어느 날 갑자기 자상한 엄마가 되어서 올 수도 있습니다. 그녀의 관심사는 변할 것이고, 마케터의 임무는 시간이 지남에 따라 변하는 이러한 관심사를 트래킹하는 것입니다. 구독자들을 꾸준히 유지시키는 방법은 지속적으로 관련성 높은 최신 콘텐츠를 그들에게 제공하는 것입니다.
또한 사용자들에게 기본 관심사 설정을 언제든 업데이트할 수 있다는 것을 상기시키는 것도 중요합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 혜택도 매력적으로 보여주어야 합니다. 잠재 고객들에게 기업이 그들에게 관심을 갖고 있고, 언제든 유용하고 관련성 높은 콘텐츠만 제공하고 있다는 사실을 알려주세요.
‘스몰(Small)’ 데이터를 활용한 고객 프로파일 구축
용기를 내고 작은 걸음부터 시작하기 바랍니다. 작은 데이터 조각으로도 커뮤니케이션을 개인화할 수 있도록 고객 프로파일을 구축해야 합니다. Litmus State of Email에 따르면 마케터 10명 중 9명은 개인화가 전반적인 비즈니스 전략에도 필수적이라고 생각하고 있다고 합니다. 또한 사용자의 80%에게 보내는 메시지가 더욱 개인화되어 보일 수록 구매 가능성이 높아진다고 여기고 있습니다.
이메일 마케터들의 강력한 지원
위와 같이 이메일 마케팅을 활용하여 정보를 얻는 것은 도움이 될 뿐더러 정말 재미있는 작업이 될 수 있습니다. 게다가 이메일 마케터들은 때때로 이메일 마케팅 외부의 당사자들과 데이터를 공유하고 나머지를 구할 수 있습니다. 이 모든 것은 이메일 때문입니다.
쿠키가 없는 마케팅 채널인가?
옵트인을 통한 고객 데이터 수집
세분화와 개인화의 가능성은 무궁무진
이메일 리스트를 활용하여 광고 플랫폼 향상
기업 웹사이트 외부에서 더 나은 타깃팅과 관련성 제공
이메일 마케터의 또다른 장점은 이 채널을 다음과 같이 최대한 활용할 수 있다는 점입니다.
가입 환영 인사에서
구매 후를 위해
재참여 유도를 위해
그리고 일상적인 여러 캠페인에서
그리고 구독자가 진행 중인 데이터를 더욱 더 많이 제공하도록 유도합니다.
이메일 마케팅은 멋진 영웅이지만, 전체 캠페인 관점에서는 팀플레이어이기도 합니다. 리타깃팅, 라이브 채팅, SMS, 앱 등 다양한 채널들과 협업하여 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
또한 CRM 광고를 진행할 때도 필수입니다. CRM 시스템에서 고객 리스트를 추출하여 퍼포먼스 마케팅에 전달하여 소셜에서 검색에 이르기까지 페이드 미디어에 대한 타깃팅 옵션을 풍부하게 만들 수 있습니다.
결론
이메일 마케팅은 가치를 가져오고, 사용자들을 독려하고, 재미있게 모든 것을 할 수 있습니다.
작은 데이터(물론 관련성이 높은)를 쉽게 캡처할 수 있으며, 지속적으로 변하는 고객 관심사에도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 캠페인이 진행 중이라면 이메일 마케팅은 다른 캠페인에도 도움이 될 수 있습니다.
2023년에 어떤 중요한 디지털 마케팅 트렌드가 일어날까요? 본 가이드에서는 2023년에 출현할 것으로 예상되는 디지털 마케팅 트렌드와 이러한 트렌드가 기업의 마케팅 활동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습니다. 디지털 마케팅이 점점 더 인기를 끌게 되면서 경쟁이 치열해지고, 끊임없이 시장 판도를 바꾸고 있기 때문에 변화하는 시장에 적응하는 것이 매우 중요합니다.
디지털 마케팅의 장점
기업에게 디지털 마케팅이 선사하는 장점은 정확히 무엇일까요? 다음은 비즈니스를 성장시킬 때 디지털 마케팅을 활용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점들을 소개합니다. 신규 창업이든, 창업한지 얼마되지 않았든 상관없이 적용될 수 있는 것들입니다.
적합한 잠재 고객들을 타깃으로 하다
디지털 마케팅은 데이터 분석을 통해 적합한 잠재 고객에 대한 이해를 돕게 하고, 어떤 캠페인이 시장에 효과적일지 알려줍니다. 많은 마케팅 캠페인들이 잠재 고객들을 비즈니스로 끌어들이는데 있어서 잠재 고객에 대한 이해를 바탕으로 합니다.
디지털 마케팅은 데이터를 수집하고 이러한 데이터를 활용하여 마케팅 캠페인의 성공을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.
전환율을 최적화하고 향상시키다
모든 기업들이 전환율을 최대한으로 최적화시키는 것은 아닙니다. 현재의 전환율에 만족하는 기업이 겨우 22%에 불과합니다. 이는 잠재 고객들을 실제 구매 고객으로 전환시키기 위해서는 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
디지털 마케팅의 도움으로 잠재 고객들이 비즈니스에 참여하고 전환될 수 있도록 하세요.
고객 충성도 향상
오늘 날의 비즈니스 시대에서는 단 한 번의 거래 후에 다음 잠재 고객으로 넘어가는 것보다 해당 구매 고객을 더 오래 유지하는데 초점을 맞추고 있습니다.
고객 충성도는 브랜드와 비즈니스에 대한 신뢰와 헌신을 얻는 중요한 방법 중 하나입니다. 디지털 마케팅은 브랜드를 잠재 고객들의 눈에 노출시키고 그들이 다시 재구매할 수 있도록 독려할 수 있습니다.
신뢰도 향상
개인이 브랜드를 사용하고 구매하려면 비즈니스의 신뢰성을 검증할 수 있는 긍정적인 평판과 고객들의 팔로잉을 확인해야 합니다. 이러한 유형의 마케팅은 브랜드 내에서 더 나은 신뢰감을 형성하는데 도움이 될 수 있습니다.
2023년 고려해야 할 8가지 디지털 마케팅 트렌드
2023년에는 어떤 디지털 마케팅 트렌드를 기대해야 할까요? 마케팅팀이 인사이트를 얻기 위해 고군분투하거나 현재 전략이 정체되어 있다면, 향후 마케팅 활동을 변화시킬 수 있는 몇 가지 트렌드를 소개합니다.
1. 양식 제출 등을 통해 제로파티 혹은 퍼스트파티 데이터 수집하기
빅데이터는 그 어느 때보다도 기업에 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 그러나 데이터를 수집하는 방식은 전 세계적으로 시행되고 있는 개인 정보 보호법에 의거해야 합니다.
디지털 마케팅에 관한 한, 2023년 가장 핫한 트렌드는 기업들이 다양한 방법을 통해 고객 정보를 수집하는데 더 적극적으로 나설 것입니다. 예를 들어, 양식 제출은 다음 제품 출시 알림이나 서비스에 영향을 미칠 수 있는 고객 정보를 수집하는데 활용할 수 있습니다.
양식 제출에 대한 자세한 내용과 비즈니스용 데이터를 수집할 때 양식 제출이 가져올 수 있는 장점에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요. 양식을 사용하면 사용자들의 참여를 유지하고 데이터 수집 성공률을 높일 수 있습니다.
2. 제품 출시와 중소 기업에게 있어서 이메일 마케팅의 영향력이 커집니다.
이메일 마케팅은 단연코 현재 사용하고 있는 최고의 마케팅 방법 중 하나입니다. 마케터의 89%가 주로 리드 제네레이션을 위해 이메일 마케팅을 사용하고 있기 때문에 2023년까지 계속해서 성장할 예정입니다. 거의 모든 사람이 이메일 계정을 가지고 있기 때문에 브랜드와 기업에게 고객과 연결할 수 있는 높은 접근성을 선사합니다.
제품 출시와 관련하여 이메일 구독자 리스트를 사용하여 가입은 했지만 아직 구매를 하지 않은 잠재 고객들에게 도달하는 것이 중요합니다. 중소 기업을 위한 제품 출시 이메일은 종종 새로운 회사에 중요한 시기에 비즈니스로서 얻은 수익을 크게 늘리는데 도움이 될 수 있습니다.
3. 창의성을 가져다주는 다양한 마케팅 앱을 활용하세요.
마케팅과 관련하여 창의성에 도움을 줄 수 있는 애플리케이션과 도구들이 많이 있습니다. 창의성은 2023년에 접어들면서 의심할 여지 없이 더 널리 퍼질 것입니다. 많은 경쟁과 콘텐츠를 통해 비즈니스가 내놓는 모든 마케팅은 많은 잠재 고객들의 주목을 받고 참여할 수 있는 기회를 가져야 합니다.
SurveyMonkey는 이메일 마케팅을 통해 창의성을 활용하는 대표적인 예입니다. 또한 SurveyMonkey의 대안으로 다양한 옵션이 있으므로 예산에 맞는 최적의 거래를 얻기 위해 플랫폼과 가격을 비교하는 것이 항상 좋습니다.
많은 기업들은 전통적인 관행을 벗어나 창의적인 마케팅 방법과 관련하여 아직 해보지 않은 것들을 탐구해야 할 것입니다. 페이스북 라이브에서 틱톱 샵에 이르기까지 마케팅 활동을 더욱 창의적으로 만들 수 있는 많은 새로운 기회들이 있습니다.
4. 실시간 메시징 플랫폼은 데이터 수집에 좋습니다.
소비자들은 모든 것을 원하고 그들은 가능한 한 빨리 모든 것을 원합니다. 많은 마케팅팀과 함께 실시간 메시징 플랫폼은 고객에게 신속하고 직접적으로 연락하고 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 기회가 되었습니다.
디지털 마케터로서 이러한 메시징 플랫폼이 잘 구축된다면 고객 데이터에 관해서는 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이는 또 고객에 대해 그 어느 때보다 더 잘 이해해야 하는 모든 것을 저장할 수 있는 데이터 허브가 될 수 있습니다.
5. 인플루언서 마케팅은 계속 호황을 누릴 것입니다.
인플루언서 마케팅은 2023년 내내 호황을 이어갈 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 현재로서는 이러한 유형의 마케팅에 지출되는 1달러당 평균 5.20달러를 벌어들이고 있습니다.
한때 소수의 마케터들만 사용했던 것이 이제는 디지털 방식으로 존재하는 거의 모든 기업들이 사용하고 있습니다. 틱톡, 인스타그램, 또는 유튜브를 통해 또는 이러한 사용자와 협업하는 회사를 통해 일부 인플루언서의 영향력이 큰 ROI를 창출할 수 있습니다.
기업들을 브랜드를 위해 어떤 종류의 인플루언서가 필요한지 정확히 이해하려고 할 때 조심해야 합니다. 마케터들은 관련된 잠재 고객들에게 영향력이 없는 인플루언서를 잘못 선택했을 때 이 마케팅은 원하던 효과를 누리지 못할 것입니다.
6. 고객들은 브랜드와 함께 쇼핑할 때 더 큰 만족감을 원할 것입니다.
고객들이 대부분의 권력을 쥐고 있는 디지털 세계에서는 즉각적인 고객 만족이 요구되어집니다. 온라인 쇼핑을 할 때, 그들은 원하는 것을 즉시 얻고 싶어합니다. 지연되거나 기다려야 하는 것들은 그들을 다른 곳으로 이끌 것입니다.
그렇기 때문에 마케팅팀은 고객이 질문을 가지고 접근할 때 단순히 반응하기 보다는 능동적으로 생각해야 합니다. 예를 들어, 고객들로 하여금 유용한 기술 백서에 엑세스하게 하면, 구매로 이끄는 질문에 답변을 줄 수 있을 것입니다.
7. 디지털 마케팅 에이전시로의 아웃소싱이 더욱 인기를 끌게 될 것입니다.
중소기업이나 대기업에서의 아웃소싱은 여전히 더 많은 일을 할 수 있는 좋은 방법입니다. 사내에 충분한 리소스가 없기 때문에 어떤 기업도 이것 때문에 좋은 기회를 날려버리는 것을 원치 않습니다.
마케팅에 더 많은 도움이 필요하다면 디지털 마케팅 대행사의 도움을 아웃소싱하는 것은 어떨까요? 이는 중소기업과 스타트업을 위한 업계에서 큰 움직임을 보이는 첫 해 동안 약간의 진전을 이루는 것과 차이가 될 수 있습니다.
이러한 디지털 마케팅 대행사들 중 상당수가 디지털 환경 내에서 공유되는 트렌드를 공유하고 구현할 수 있는 훨씬 더 많은 지식을 보유하고 있습니다.
8. 챗봇은 사용자 경험을 위해 더 많은 웹사이트에 찾을 수 있습니다.
챗봇은 마케터들에게 더 유용해졌고, 따라서 또 다른 투자처가 되었습니다. 24시간 종일 영업하지 않는 기업이라면 고객의 질문에 답변하고, 근무 시간 외에 도움이 필요할 수 있는 고객들에게 도움을 줄 수 있도록 지원해줄 수 있습니다.
온라인 콘텐츠의 대부분은 영어로 쓰여져 있어 시청자들을 제한시킵니다. 영어를 모국어로 사용하지 않는 대부분의 사용자들은 온라인 번역 도구를 사용하는데, 이는 콘텐츠를 오역하거나 잘못 브랜드화시킬 수 있습니다. 이로 인해, 기계 번역(MT, machine translation)의 급속한 기술 발전과 접근성으로 다국어 콘텐츠 제작이 증가하고 있으나 MT에 지나치게 의존하면 온라인 번역툴과 동일한 결과를 초래할 것입니다. 이러한 이유로 MTPE(machine translation post-editing)라 널리 알려진 기계 번역 후에 사람이 교정하는 방식으로 마케팅 메시지를 정확하게 전달하고 마케팅 오류를 방지하는 다국어 콘텐츠를 생산하기 위해 고급 기술과 원어민 번역자의 기술을 번역함으로써 디지털 마케터들에게 널리 어필되어 왔습니다.
향후 12개월 동안 지배적인 마케팅 트렌드에는 고객 경험, 직원 참여, 그리고 콘텐츠 시각화가 포함될 것입니다.
‘마케팅’이라고 생각되는 것들의 정의는 끊임없이 변화하고 더 넓어지고 있습니다.
마케팅은 브랜드와 광고를 넘어 발전해왔습니다. 마케터들은 훌륭한 고객 경험을 구축하고 장기적인 관계를 맺기위해 다른 부서와 협업해야 합니다.
1. 월드클래스 고객 경험(World Class Customer Experience)
모든 해가 고객의 해입니다. 마케팅이 실제로 무엇인지에 대한 믿음의 큰 변화를 보고 있습니다. 이것은 더 이상 기업에서 구매하거나 함께 일하도록 설득하는 것에 관한 것이 아닙니다. 대신, 우선 순위는 사람들이 더 많은 것들을 계속 찾게 할 환상적인 고객 경험을 제공하는 방향으로 이동했습니다. 대부분이 긍정적인 비즈니스 문화를 구축하고 훌륭한 서비스를 제공하는데 집중할 때, 마케팅은 거의 스스로 챙겨야 했습니다.
고객들은 참을성이 없을 뿐만 아니라 모든 서비스를 하나부터 열까지 온전히 받기를 원합니다. 그들은 처음으로 관심을 가진 순간부터 구매 후 고객 서비스까지 원할한 경험을 받기를 원하고 있습니다. 문제를 해결하여 구매 결정을 내리는데 도움이 되는 개인화된 메시지에서부터 고객 중심의 문화에 이르기까지, 모든 채널에 걸쳐, 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다.
개인화된 마케팅 메시지 외에도 고객의 질문을 듣고 답변할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 디지털 마케팅팀과, 영업 및 고객 서비스팀을 조정하여 고객 경험의 품질을 향상시킵니다.
온라인 콘텐츠의 성장은 소비자들에게 더 많은 힘을 선사했습니다. 그들은 더 이상 제품에 대해 배우는 것에 있어서 수동적으로 행동하지 않습니다. 그들은 기업이 자신의 제품이 얼마나 좋은지 이야기해주기를 마냥 기다리지 않습니다. 대신, 다양한 채널에 걸쳐서 자신만의 분석을 하고 있습니다.
정확히 무엇이 좋은 고객 경험을 만들어 낼까요? 효율성, 편의성, 정보와 친절한 서비스, 그리고 간편 결제 옵션 등은 고객 경험에서 굉장히 중요한 요소로 여기고 있습니다. 그러나 전통적으로 마케팅의 영역으로 간주되는 측면들도 여기에 포함됩니다. 최신 기술, 개인화, 간편한 모바일 경험, 브랜드 이미지와 디자인 등도 전반적으로 고객 경험을 이루는 요소입니다.
충성 고객을 육성시키는데에 쓰는 돈은 모두 그만큼 가치가 있습니다. 세계적인 컨설팅펌인 베인 앤 컴퍼니의 전문가들이 지적했듯이 고객 유지율이 5% 증가하는 것만으로도 수익이 25% 증가합니다.
충성 고객 뿐만 아니라 잘 검증된 추천인들을 육성시키는 고객 경험을 잘 제공한다면, 이를 통해 비즈니스 수익이 얼마나 증가할지 생각해보셨나요? 이러한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 팀과 함께 디지털 마케팅 전략을 최적화하면 기대 이상의 최고의 비즈니스 수익을 거둘 수 있습니다.
즉, 마케팅 전략의 모든 측면에서 고객 경험(CX)을 고려해야 합니다. 이것이 기존 고객들을 유지하고 새로운 고객들을 끌어들이기 위해 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법입니다.
실제로 아래 리스트들을 살펴보면 모든 트렌드가 좋은 고객 경험을 이루는 한 요소에 불과하다는 사실을 알 수 있습니다.
2. 임직원 활성화: 인게이지먼트를 뛰어넘는 거대한 도약(Employee Activation: A Giant Leap Beyond Engagement)
효율적이고 친절한 서비스가 훌륭한 고객 경험의 초석이라면, 이를 제공하는 방법은 무엇일까요? 바로 기업의 임직원들에게 있습니다. 앞서 언급한 조사에서도 46%의 소비자들은 만약 임직원이 브랜드에 대한 지식이 없다면 해당 브랜드를 포기할 것이며, 직원들의 태도가 좋지 않은 것이 개인이 기업과 거래하는 것을 막는 가장 큰 요인으로 나타났습니다.
이를 임직원 활성화(employee activation)라고 부를 수 있을 것입니다. 직원은 브랜드의 얼굴이라 할수 있기 때문에 직원과 고객간의 상호작용에 집중하는 것이 마케팅 전략의 핵심 요소가 되어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 창출해야 하는 책임을 직원들에게 전가할 때, 직원들이 진심으로 비즈니스가 성공하기를 원하는지를 확인해야 합니다.
이를 위한 핵심은 임직원 활성화의 견고한 기반을 구축하고 모든 직원이 브랜드 미션과 가치를 이해하고 일치화하도록 조치를 취하는 것입니다.
직원들이 직장에서 만족하지 않고, 자신이 비즈니스로서 하고 있는 일을 진정으로 믿지 않는다면 고객을 신경 쓸 것이라고 기대할 수 없습니다. 따라서 높은 수준의 임직원 활성화를 달성하는 것은 고객 환경을 향상시키는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.
직원 참여를 높이는 것은 직원들의 행복이 고객들에게 흘러 넘칠 정도로 직장을 매력적인 곳으로 만드는 일이 필요합니다. 실제로, 마음으로부터 우러나오는 미소와 기쁨을 주기 위한 추가적인 노력은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다. 사실, 자사의 임직원을 독려하는 기업들은 그렇지 않은 경쟁사보다 훨씬 더 높은 성과를 거둡니다.
직원들을 마치 귀중한 동료처럼 여기고 그들을 설득하는 작업은 사실 이를 통해 얻을 수 있는 놀라운 변화에 비교하면 식은 죽 먹기만큼 간단한 일입니다. 다음 단계인 임직원 활성화를 위해 직원을 가장 소중한 고객처럼 여겨야 합니다.
임직원 활성화를 이룰 때, 이는 마케팅의 매직이라 할 수 있습니다. 활성화에는 임직원들이 마치 걸어다니는 광고판이 될 수 있도록 지원하는 다양한 방법들이 아래와 같이 있습니다.
제품에 대한 정보를 더 많이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 기업 내에서 인사고과에 반영이 될 수 있는 교육들을 제공합니다. 상상해 보세요. 보다 더 나은 업무를 할 수 있도록 교육시키는 기업을 소비자들을 사랑할 것입니다.
기업의 문화, 제품과 서비스에 대한 콘텐츠를 소셜미디어와 기타 장소에 게시할 수 있는 권한
블로그 게시물, 비디오, 백서 및 기타 ‘공식’ 마케팅 콘텐츠 제작에 참여하여 전문성을 발휘할 수 있는 플랫폼 구축
일단 직원들이 기업에서 받은 사랑을 고객들에게 나누기 시작하면, 그것은 큰 결실을 맺을 것입니다. 이는 좋은 분위기에서 성과를 낼 뿐만 아니라 비즈니스 매출에도 큰 영향을 줄 것입니다.
실제로 Sociabble에 따르면, 직원들이 소셜미디어 게시물을 통해 생성되는 리드들은 다른 채널을 통해 생성되는 리드보다 전환할 가능성이 7배 높습니다. 또한 그들이 공유하는 콘텐츠는 공식 브랜드 소셜미디어 채널에서 공유되는 콘텐츠보다 8배 높은 반응을 얻을 수 있습니다.
3. 스토리 기반 콘텐츠 시각화(Story-Driven Content Visualization)
최근 몇년 간, 스마트 검색과 음성 검색이 폭발적으로 증가하면서, 최근에는 비주얼과 디자인보다 ‘읽을 수 있는’ 콘텐츠가 더 중요하다는 분위기가 컸습니다.
사실, 이는 사실과 다를 수 있습니다. 음성 검색의 발전이 현재와 미래에 콘텐츠를 만드는 방식에 확실히 영향을 미치고 있지만, 시각적 콘텐츠와 브랜드 스토리텔링의 기본 요소를 소홀히 해서는 안됩니다.
연구는 사람들이 평범한 텍스트보다 시각적인 내용을 선호한다는 것을 보여주었습니다. 이미지에 초점을 맞춘 플랫폼인 핀터레스트와 인스타그램의 폭발적인 성장을 보았다면 이해할 수 있을 것입니다.
구글, 핀터레스트, 그리고 몇몇 다른 기업들도 시각 검색 기술에 집중적으로 투자하고 있습니다. 이미지는 이미 구글 검색의 19%를 차지하고 있으며, 밀레니얼 세대의 62%는 다른 어떤 신기술보다 시각적 검색에 더 관심이 있다고 말합니다.
또한 비주얼은 텍스트로 쓰여진 콘텐츠보다 기억되기 쉽습니다. 텍스트에 데이터 시각화, 인포그래픽, 이미지 및 영상을 추가하면 텍스트가 더 흥미롭고 매력적일 뿐만 아니라 메시지가 더 잘 녹아낼 수 있도록 도울 수 있습니다.
4. 개인화: 고객의 마음을 열쇠(Personalization: Your Key to Their Heart)
고객이 상대적으로 동등한 2개의 제품을 앞에 두고, 어떤 것을 살 것인지를 결정해야 할 때, 돈은 고객의 마음을 사로잡은 브랜드에 가게 됩니다. 고객의 머리와 마음을 사로잡는 방법 중 하나는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 마케팅을 개인화하는 것입니다.
수 년간 심리학자들은 사람들이 그들의 이름을 듣고 이를 인쇄물을 통해 보는 것을 좋아한다고 가르쳐왔습니다. 그러나 최신 기술을 통해 디지털 마케팅팀은 데이터를 심층적으로 분석하여 고객이 밤에 잠을 자지 못하게 하는 요소를 파악할 수 있으며, 이러한 문제를 해결하고 고객에게 숙면을 제공할 수 있는 메시지가 무엇인지 파악할 수 있습니다.
2002년 영화 마이너리티 리포트에서, 톰 크루즈가 연기한 존 앤더튼이라는 캐릭터는 그가 도시를 걸어가면서 그의 이름을 부르는 일련의 개인화된 광고들에 노출됩니다. 영화가 상영되는 당시에는 완전히 공상과학소설 같은 이야기였지만, 20년이 채 지나지도 않은 지금은 스티븐 스필버그 감독의 상상력은 현실을 거의 따라 잡았습니다.
오늘 날의 소비자들은 다양한 채널에서 온 마케팅 메시지를 받고 있으며, 이를 조정하기 시작했습니다. 전통적인 광고들이 힘을 잃어가고 있는 가운데, 과연 답은 무엇일까요? 바로 브랜드와 타깃 고객 간의 실질적인 연결을 형성하는 개인화된 마케팅 메시지입니다. 따라서 고객들을 관심을 끌 수 있는 개인화된 마케팅 메시지를 고려해보세요. 그런 다음, 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 콘텐츠를 제공하세요.
이러한 작은 노력들이 놀라운 결과를 만들어낼 것입니다. 실제로 Epsilon이 진행한 설문조사에 따르면, 전체 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드와 거래할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
소셜미디어와 기타 소스의 증가된 데이터 수집, 그리고 인사이트와 결합된 AI와 같은 기술의 향상은 콘텐츠에서 디자인, 제품 추천, 그리고 그 사이의 모든 것을 초개인화하는 것을 가능케하고 쉽게 만들었습니다.
5. 대화형 마케팅(Conversational marketing)
영업과 고객 서비스가 일반적인 프로세스였던 시절이 있었습니다. 문의를 하는데 전화 한통, 또는 매장 방문, 그리고 이메일 양식이나 온라인 양식 제출 등 상당한 시간이 걸리는 것이 보통이였습니다.
요즘에는 영업 및 고객 서비스 담당자(혹은 봇)가 인스턴트 메시지를 통해 고객과 대화를 나누고 있습니다. 이러한 상호작용은 마치 친구와 대화를 나누는 것과 비슷할 정도로 그 경험 수준이 올라왔습니다. 이들은 모두 다른 트렌드에 초점을 맞추고 있습니다. 앞서 이야기한 것 중 일부는 개인화의 필요성과 좀 더 인간중심적인 상호작용에 관한 것입니다.
고객들은 단순히 대본을 읽고 있는 누군가와 이야기하고 싶어하지 않습니다. 그들은 각자의 상황과 니즈에 맞는 도움을 원합니다. 또한 즉각적인 반응 시간을 원합니다. 이는 더 많고 더 적은 공식적인 커뮤니케이션 채널을 의미합니다.
6. 전략 마케팅 혁신(Strategic Marketing Transformation)
마케팅에서 성공하려면, 단지 베스트 프래티스를 따르고 최신 기술을 사용하는 것만으로 된다고 생각하는 것은 오산입니다.
마케팅 업계가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 비즈니스가 성공하기 위해서는 자신이 하고 있는 일을 넘어서서 모든 것을 다시 비즈니스 전체의 이유로 연결시켜야 할 것입니다. 마케팅 목적과 목표는 비즈니스 전반의 목표와 일치해야 합니다.
전략적 마케팅 혁신은 전략적 마케팅 계획 없이 운영되는 비즈니스가 근본적인 비즈니스 프로세스와 절차를 변경함으로써 진화하는 과정을 설명하기 위해 사용되는 용어입니다.
마케팅 혁신을 위해 기업은 고객 서비스와 경험을 향상시키고 브랜드 인지도와 명성을 높이고, 궁극적으로 매출과 이익을 높일 수 있습니다.
기업은 데이터 수집, 현대 기술 사용, 고객 관계 구축과 온라인 고객 참여, 양질의 콘텐츠 게시, 그리고 온라인에서의 브랜드 존재감 향상을 결합하여 이러한 이점을 달성합니다. 이 모든 것들은 마케터 뿐만 아니라 기업의 모든 부서와 직원들에게 영향을 미치는 근본적인 전략의 일부입니다.
전략적 마케팅 계획은 목적을 정의하고, 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜미디어, 광고와 오프라인 마케팅을 포함하여 고객들에게 다가가기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용할지 결정합니다. 그런 다음, 조직의 모든 부분이 이러한 전술에 어떻게 관여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
즉, 마케팅 전략은 더 이상 최고마케팅책임자((Chief Marketer)나 CMO만이 담당하는 것이 아니며 전략적 마케팅 혁신은 이를 인지하고 모든 비즈니스 활동에서 브랜드, 기업 평판, 고객 관계 및 고객 경험 전반을 고려하도록 보장합니다.
7. 푸시 알림(Push Notifications)
디지털 마케팅 트렌드로 푸시 알림이 등장하게 된 원동력은 두가지입니다. 첫째, 이메일 마케팅 환경이 너무 포화되어 해당 채널을 통해 고객과 진정으로 연결되는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 둘째, 사람들은 브랜드 검색과 온라인 쇼핑을 포함한 모든 종류의 온라인 활동에 점점 더 많이 휴대폰을 사용하고 있습니다.
따라서 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위한 보다 효과적인 방법으로 알림을 푸시하는 방향으로 전환하는 것은 당연합니다. 오늘 날, 소비자의 절반 이상이 브랜드가 그들과 접촉할 수 있도록 자신의 스마트폰에서 푸시 알림을 허용하고 있습니다.
하지만 브랜드들이 넘지 않도록 조심해야 한다는 미세한 선이 있습니다. 업계 조사에 따르면 업계 전반에서 일일 푸시 횟수가 적을 때, 푸시 알림 구독 취소율이 1% 미만에 머무르는 것으로 나타났습니다. 일단 특정 임계값(약 10회 이상 푸시)에 도달하면 구독 취소가 급증하기 시작합니다.
그러나 적절하게 수행되면 푸시 알림은 오픈율, 전환 그리고 전반적인 고객 참여를 유도합니다.
8. 구글 검색에서의 추천 스니펫(Featured Snippets in Google Search)
SEO는 이제 2021년으로 넘어가면서 디지털 마케팅의 중요한 측면이 될 것입니다. 하지만 이제 지난 10년 동안 SEO 산업에서 가장 큰 변화 중 하나를 목격하게 되었습니다.
모바일과 음성 검색의 성장과 함께, 사람들은 구글과 같은 검색 엔진을 사용하는 방법을 바꾸고 있습니다. 검색 엔진 결과 페이지 또는 SERP에서 1위를 차지하는 것이 더 이상 비즈니스가 목표로 삼아야 하는 주요 목표가 아닙니다.
구글의 변화와 이동 중에 가장 빠른 정보를 찾는다는 사실에 지난 몇 년간 자신의 검색 및 검색 동작이 바뀌었다는 것을 알게 될 것입니다.
추천 스니펫과 기타 SERP 정보는 더 이상 웹사이트를 클릭하여 원하는 정보를 얻을 필요가 없음을 의미합니다. 이 정보는 구글 검색 결과 페이지에 바로 있습니다.
SERP에서의 정보는 다양한 장소에 나타날 수 있지만 가장 많이 찾는 장소는 오가닉 리스트 바로 위에 있습니다. 이 위치는 ‘포지션 제로(position zero)’로 명명됩니다. 검색자가 볼 수 있는 유일한 정보인 경우가 많기 때문에 매우 탐납니다. 구글에 의해 나온 검색 결과의 60% 이상이 추천 스니펫을 특징으로 합니다.
브랜드들은 SERP의 일반적인 상장을 위해서는 고용된 것들을 다른 SEO 기법을 필요로 하기 때문에 이전에 포지션 제로를 달성하는 방법을 찾기 위해 여전히 노력하고 있습니다. 업계에서 가장 먼저 도달할 수 있다면 경쟁사보다 훨씬 유리할 것입니다. 따라서 향후 1년 동안 더 많은 SEO 기업들이 이 서비스를 제공할 것이라 예상하고 콘텐츠 최적화를 위한 최신 사례들을 주목하시기 바랍니다.
9. 소셜 커머스(Social Commerce)
소셜 커머스는 새로운 것이 아니지만, 마침내 쇼핑 트렌드의 주류가 되고 있습니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅을 활용하고, 소셜미디어 피드에 완벽하게 맞는 광고를 만들고, e커머스 플랫폼을 소셜미디어 채널과 통합하는 것에 대해 그 어느 때보다 현명해지고 있습니다.
인스타그램과 틱톡은 소셜 커머스 트렌드를 가속화하는데 특히 큰 영향을 미쳤습니다. 인스타그램 체크아웃(Instagram Checkout)은 브랜드가 플랫폼을 통해 직접 제품을 광고하고 판매하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 해줍니다.
틱톡은 브랜드가 제품과 관심사에 맞는 크리에이터를 찾을 수 있는 ‘크리에이터 마켓플레이스’, 브랜드가 앱을 통해 고객과 보다 의미있게 소통할 수 있는 ‘틱톡 쇼핑’ 등의 도구로 인플루언서 마케팅의 판도를 바꾸고 있습니다.
Statista의 연구는 소셜커머스가 2023년까지 증가하고 있으며 곧 둔화되지 않을 것이라는 것을 보여줍니다.
이미 음성 검색에 대해서는 몇 번 언급했기 떄문에 이 리스트에 포함될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 음성 검색은 느려질 기미를 보이지 않으며, 브랜드가 콘텐츠를 만들고 온라인에서 마케팅하는 방법에 대해 계속해서 주요한 영향을 미칠 것입니다.
2021년에는 전체 검색의 50%의 음성에 의해 주도될 것이라는 예측에 도달하지 못했지만(현재 구글에 따르면 약 20%에 머물고 있습니다) 빠른 시일 내에 도달하게 될 것입니다. 스마트 스피커 사업은 호황을 누리고 있으며, 현재 미국 가정의 약 4분의 1이 구글 홈, 아마존 에코, 또는 또 다른 스마트 스피커를 소유하고 있습니다.
소비자들은 또한 가까운 미래에 음성 검색을 더 많이 사용할 것으로 예상하고 있습니다. PwC 연구에 따르면, 이미 음성 디바이스를 사용하고 있는 25-64세의 61%가 앞으로 음성 검색을 더 많이 사용할 계획이라고 합니다.
음성 검색은 새로운 도전과 함께 흥미로운 기회를 가져옵니다. ‘브랜디드 스킬(Branded skills)’은 지난해 등장한 스마트 스피커 광고 기회의 한 예시입니다. 데낄라 브랜드인 Patròn는 이 브랜디드 스킬을 사용하여 큰 성공을 거둔 한 기업의 예시입니다. 이는 브랜드 인지도와 가시성을 높이는데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 레시피 결과에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
브랜드가 스마트 스피커 광고를 할 준비가 되지 않았다 하더라도, 콘텐츠가 음성 검색에 최적화되어 있는 것이 중요합니다. 음성 검색기는 검색을 다르게 사용해야 합니다. 이러한 쿼리는 더 길고 대화형 쿼리를 사용하므로 콘텐츠를 이러한 쿼리를 제공하도록 기울이는 것은 질문에 직접 대답할 뿐만 아니라 음성 검색에 더 잘 보이도록 하는데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 콘텐츠가 추천 스니펫으로 선택되거나, 구글에서 제로 포지션에서 발견될 가능성을 높이는 추가적인 보너스를 가지고 있습니다.
11. AI 기반 자동화(AI-Based Automation)
지난 몇 년간 AI의 엄청난 발전과 마케팅 노력을 돕기 위해 AI 기반 기술과 자동화를 사용하는 기업의 수가 크게 증가하는 것을 볼 수 있었습니다.
AI는 음성 검색과 스마트 어시스턴트의 주요 기술 중 하나입니다. 그것은 또한 챗봇을 가능하게 만들었고, 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트에 등장하고 있습니다.
AI 기술과 자동화는 브랜드들이 전략과 환상적인 고객 경험을 만드는데 집중할 수 있도록 마케팅에선 일부 성가신 일을 제거하는데 도움이 되고 있습니다.
마케팅의 인간적인 측면은 여전히 중요하므로(아마도 그 어느 때보다 중요), 이 기술을 사용하여 마케팅 성과를 향상시키는 것이지, 그들 뒤에 있는 실제 사람들을 대체하는 것은 아닙니다.
AI와 예측 분석이 지원하는 빅데이터는 브랜드가 오디언스와 고객들에 대해 더 많이 배울 수 있도록 돕고 있습니다. 고객 경험과 마케팅 메시지를 규모에 맞게 초개인화할 수 있습니다.
12. 영상 마케팅(Video Marketing)
Cisco조사에 따르면 영상은 전체 온라인 트래픽의 82%를 차지합니다. 영상은 다른 SEO 전술보다 첫 페이지 SERP 순위를 생성할 가능성이 53배 높습니다. 소비자의 84%는 영상을 보고 제품을 구매할 것을 확신합니다.
93%에 달하는 거의 모든 디지털 마케팅 매니저들은 영상은 현재 콘텐츠 전략의 핵심 부분이라고 말합니다.
라이브 요소가 추가될 때, 이것은 잠재 고객들이 단순히 수동적으로 보는 것이 아니라, 자신이 콘텐츠의 일부라고 느끼고 콘텐츠에 영향을 미칠 수 있기 때문에 영상을 더욱 매력적으로 만듭니다.
라이브 영상은 페이스북이나 인스타그램에서 소셜 시청자들의 관심을 사로잡기 좋습니다. 이런 종류의 영상은 ‘FOMO(Fear of missing out, 심리적으로 사람들에게 놓칠까봐 두려워하는 감정을 심어주는 마케팅 방법) 효과를 줄 수 있기 때문에 시청자들에게 매우 매력적입니다.
15. 어카운드 기반 마케팅(Account-Based Marketing)
비록 기업이 사람은 아니지만, 주요 의사 결정을 내리는 임원 역시 고용된 직원들로 구성되어 있습니다. 그것도 서로 다른 관심을 가지고 있는 사람들입니다.
최고 재무 책임자는 어떻게 제조 공정의 단계를 절약하고 시간을 절약할 수 있는지 알고 싶어합니다. 그리고 모두가 알다시피 시간은 돈입니다. 최고 마케팅 책임자는 고객에게 더 나은 제품을 만드는데 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 이유를 알고 싶어합니다. 인사부 책임자는 조립 라인에 있는 근로자들의 작업이 얼마나 쉬워질 수 있는지 궁금해합니다.
어카운트 기반 마케팅은 특정 부서 문제를 해결하는데 필요한 정보를 각 의사 결정권자를 타깃으로 비즈니스에 대한 메시징을 개인화합니다. 고객에게 직접 개인화된 메시지를 전달하는 것과 마찬가지로, 어카운트 기반 마케팅은 다른 유형의 마케팅보다 높은 ROI를 산출합니다. 다른 기업, 특히 대기업에 판매하는 경우 어카운트 기반 마케팅은 향후 몇 년 동안 수용해야 하는 ‘이미 존재하는’ 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다.
16. Z 세대는 밀레니얼 세대보다 마케팅에 더 많은 영향을 미칠 것입니다(Gen Z Will Continue to Influence Marketing More Than Millennials)
마케팅 업계는 지난 20년 동안 밀레니얼 세대에 집착해 왔습니다. 실제로 구글 검색은 이전 X 세대에 대한 약 720만개에 비해, 현재 검색어 ‘밀레니얼’에 대한 약 1억 2천 9백만개의 결과를 도출합니다.
그러나 오늘날의 밀레니얼 세대는 그들의 캐리커처를 20대의 권리를 가진 집단으로 성장했습니다. 첫 밀레니얼 세대는 이제 그들의 40번째 생일을 앞두고 있습니다. 이 연령대는 여전히 많은 마케터들의 타깃 고객 중 상당한 비율을 차지하고 있지만, 그들의 중요성에 대해 만들어진 일부 예측은 적중하지 못했습니다.
북미를 넘어 이러한 새로운 소비자들에게 마케팅 노력을 확장하고 싶은 기업들은 그들에게 가장 잘 다가갈 수 있는 방법에 대해 신중하게 생각해야 할 것입니다.
다양한 문화, 언어, 사회적 규범과 온라인 행동은 이러한 잠재 고객을 위한 콘텐츠를 만드는데 있어 마케팅 어려움에 직면할 수 있습니다.
글로벌 대기업의 경우, 주요 시장에 현지 마케팅팀을 두는 것이 정답인 경우가 많습니다.
그러나 소규모 기업인 경우 전 세계적으로 마케팅할 수도 있습니다. 성공의 열쇠는 내부로부터 다양성을 받아들이는 것입니다. 다양한 인력과 기업 문화를 위해 노력하는 기업들은 마케팅 혁신이 자연스럽게 번창한다는 것을 알게 될 것입니다.
18. 통합된 온오프라인 고객 경험(Integrated Online-Offline Customer Experience)
온라인에 거의 존재하지 않는 실제 상점들은 최근 몇 년간 더 어려움을 겪고 있습니다. 2020년 팬데믹으로 지난 6개월 동안 전례없는 수의 가게 문을 닫으면서 그 정점을 찍었습니다.
반대로, 많은 온라인 소매업체들과 디지털 브랜드들이 번창했습니다. 엄청난 수의 소비자들이 점점 더 많은 구매와 일상적인 활동을 온라인으로 옮기는 방향으로 전환했습니다.
하지만 오프라인 매장이 과거 유물이 될 운명은 아닙니다. 소비자들은 여전히 실제 오프라인 매장을 선호합니다. 그러나 브랜드는 이러한 증가된 디지털화를 활용하기 위해 마케팅 전략을 조정해야 합니다.
미래에, 가게들은 쇼핑을 위한 단순한 장소 그 이상이 될 것입니다. 그들은 브랜드가 그들의 고객들과 진정으로 접촉하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 장소가 될 것입니다.
게다가, VR과 AR 기술은 온라인 쇼핑 경험을 향상시키면서 더 많은 쇼핑 경험을 집에 가져다 줄 것입니다. 이케아는 이미 고객들은 그들의 집에 있는 가구를 볼 수 있게 하는 증강현실 앱을 가지고 몇몇 패션 브랜드들은 쇼핑객들이 옷을 사기 전에 가상으로 입어볼 수 있게 해주는 앱을 출시했습니다.
점점 더 많은 브랜드들이 이 트렌드에 뛰어들고 있습니다. 예를 들어, 나이키는 최근 몇 년간 제품 정보와 온라인 주문 기능이 있는 단말기, 고객 스마트폰과의 통합, 소셜미디어 월, 대화형 증강현실 앱 설치 등 다양한 리테일 체험을 시작했습니다.
19. 책임있는 소비자주의(Responsible Consumerism)
오늘 날의 소비자들은 그들의 구매 습관이 환경과 사회에 미치는 영향에 대해 그 어느 때보다 더 잘 알고 있습니다.
사람들은 그들이 구매하기로 한 선택한 제품과 그들이 연관지을 수 있도록 선택한 브랜드에 대해 더 신경을 쓰고 있습니다.
많은 브랜드들이 이미 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 더욱 지속 가능한 프래티스로 나아가고 있습니다. 하지만, 사회적 책임은 ‘친환경’이 되는 것만큼이나 중요해지고 있습니다.
사람들은 더 이상 브랜드가 옮지 않은 해로운 관행을 단지 피하기만을 기대하지 않습니다. 이제 기업들이 적극적으로 네거티브와 싸우고 그들이 믿는 대의를 지지해줄 것을 기대합니다.
가까운 미래에 브랜드들은 그들의 모든 비즈니스 관행에서 윤리적이고 그들의 자원을 세상의 정의를 위한 힘이 되기 위해 사용할 것으로 기대됩니다. 고객들이 자신의 가치에 맞는 브랜드를 선택하기 때문에 그렇지 않은 사람들은 뒤처질 것입니다.
20. 사물 인터넷(The Internet of Everything)
2020년 사물 인터넷(IoT)은 이미 소비자가 브랜드와 상호작용하는 방식에 상당한 변화를 가져다 주었습니다.
향후 10년 동안, 이러한 트렌드는 일상적인 디바이스들이 인터넷에 연결되는 것이 일반적인 트렌드가 됨에 따라 더욱 증가할 것입니다.
스마트폰, 스마트 워치, 스마트 TV는 이제 일상 속에서 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 이 기술은 계속 작아지고 흔해지고 있습니다. 멀지 많은 미래에 거의 모든 전자 디바이스가 어떤 식으로든 ‘스마트’해질 가능성이 있습니다. 더욱 놀라운 것은 스마트 마이크로칩이 이미 인간에게 이식되고 있다는 점입니다.
자원과 서비스를 관리하기 위해 IoT 기술을 사용하는 도시인 스마트 시티도 세계적으로 증가하고 있습니다. 2025년까지 상위 600개 스마트 시티가 전 세계 GDP의 60%를 차지할 것으로 추정됩니다.
이렇게 연결된 수많은 디바이스는 최신 고객 인사이트를 얻는데 사용할 수 있는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 그런 다음, 이 정보를 사용하여 고객 경험을 개인화하고 브랜드와 더 쉽게 커뮤니케이션하고 참여할 수 있습니다.
21. 초지역 마케팅(Hyper-Local Marketing)
IoT 디바이스의 성장과 개인화된 고객 경험에 대한 기대가 증가함에 따라 마케팅에서 지리적 위치 데이터의 사용이 증가합니다.
지역 마케팅은 확실히 새로운 개념이 아닙니다. 심지어 가장 큰 글로벌 브랜드들도 자신들의 마케팅 메시지를 로컬 차원에서 커스터마이징하는 것의 가치를 인식합니다. 그리고 구글과 같은 검색 엔진은 검색자들이 커피를 찾든, 새로운 신발을 찾든, 그 지역의 사업체에서 서비스를 제공하는데 매우 능숙해집니다.
하지만 지역 서비스는 일을 한 단계 더 발전시킬 것입니다. 마케터 10명 중 8명은 현재 위치 데이터를 마케팅 전에 사용하고 있으며 94%는 미래에 이를 계획하고 있습니다.
이제는 누구나 스마트폰을 가지고 있기 때문에, 잠재 고객들이 매장에서 일정한 거리 내에 있는 것으로 감지되는 마케팅 메시지의 타깃이 될 수 있습니다.
브랜드는 지오펜싱을 사용하여 구매 가능성이 높은 매우 작은 개인에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.(위치 기반 마케팅은 표준 광고보다 20배 더 효과적인 것으로 확인됨) 이를 통해 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다. 구매 가능성이 낮은 잠재 고객에게는 광고가 나가지 않기 때문에 불필요한 예산을 아낄 수 있습니다.
지리적 위치와 IoT 기술을 결합하면 매우 정교하고 개인화된 마케팅이 가능하다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 식료품 근처를 지나는 고객에게 계란 할인 행사 알림을 보낼 수 있습니다.
2023년을 위한 준비
마케팅 트렌드가 바뀌는 와중에도 성공의 기본은 그대로입니다. 즉, 고객의 니즈를 이해하고 고객과 명확하고 일관성있게 소통하는 것입니다. 그렇기 때문에 고객 중심의 콘텐츠는 항상 잠재 고객과의 견고한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법이였습니다. 콘텐츠 마케팅이 앞으로도 한동안 디지털 마케팅 판도를 지배할 것임에는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 트렌드의 대부분은 어떤 식으로든 콘텐츠에 의존하게 되어 있습니다. 성공을 거두기 위해서는 모든 마케팅 채널에 걸쳐서 양질의 콘텐츠를 만들어야 합니다.
MQL(Marketing Qualified Lead)에서 SQL(Sales Qualified Lead)으로의 전환율은 모든 B2B 마케터가 알아야 할 중요한 요소입니다. 마케팅과 영업이 하고 있는 노력이 얼마나 효과적인지 평가하는데 큰 도움이 됩니다.
MQL – SQL 전환율 향상을 위한 완벽 가이드
이 지표는 특히 B2B 리드 제네레이션 캠페인의 효과를 측정하는데도 중요한 지표입니다.
그렇다면 MQL – SQL 전환율은 어떻게 측정할 수 있을까요?
그에 앞서 우선 MQL과 SQL에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 각각의 의미를 정리하자면 아래와 같습니다.
MQL(Marketing Qualified Lead)
MQL은 특정 기준을 충족시키는 리드로, 영업팀에서 즉시 활용할 수 있는 잠재 고객입니다. 마케팅 캠페인에 대한 참여도에 따라 자체적으로 정한 기준을 충족할 경우, 리드들이 검증(Qualified)되어집니다. 예를 들어, PPC 캠페인(구글 애즈)이나 페이스북 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 중소기업들을 타깃으로 캠페인을 진행했다면, 여기서 제품에 관심을 보이는 리드들은 해당 범주에 속하게 됩니다.
SQL(Sales Qualified Leads)
SQL은 영업팀으로부터 사전 검증을 받은 리드입니다. 세일즈팀은 SQL을 리드로 사용하여 관심 시장의 관심사와 타깃 기업의 매출과 규모 등을 판단할 수 있습니다.
이러한 리드들은 이미 검증되어 있기 때문에 면밀한 스크리닝 과정을 거칠 필요가 없습니다.
이제 MQL과 SQL이 각각 무엇인지, 어떻게 전환되는지 알아보았습니다. 이제 MQL에서 SQL로 가는 전환율을 계산하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
MQL – SQL로의 전환율이란?
MQL – SQL 전환율을 계산하는 공식에는 여러가지가 있습니다.
가장 간단한 방법은 SQL 수를 MQL 수로 나누는 것입니다.
또 다른 방법은 한달 동안 생성된 SQL 수를 확인하여 같은 기간 동안 생성된 전체 MQL 수로 나누는 것입니다. 보통 이를 MQL – SQL 전환율이라고 부릅니다.
마지막 방법은 세일즈로 전환된 리드의 수를 해당 기간 동안 생성된 전체 리드 수로 나누는 것입니다. 이를 Lead – SQL 전환율이라고 합니다.
MQL – SQL 전환율은 언제 사용되는가?
MQL – SQL 전환율은 여러가지 수단으로 사용될 수 있습니다.
마케팅 활동들의 효과를 측정하기 위해
리드가 얼마나 자주 전환되는지 그 빈도를 확인하기 위해
영업팀이 SQL을 생성하는 일을 얼마나 잘 하고 있는지 확인하기 위해
개별 B2B 팀 혹은 담당자의 성과를 측정하기 위해
또한 MQL – SQL 전환율을 활용하여 자사의 영업 마케팅 퍼포먼스를 다른 기업과 비교할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율은 Lead – SQL 전환율과 어떻게 다른가?
MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 리드 제네레이션 전략을 이야기할 때 자주 접하게 되는 용어입니다. 두 용어 모두 비슷해보일 수 있지만 의미와 용법이 다릅니다.
MQL – SQL 전환율은 SQL 수와 MQL 수간의 비율이며, Lead – SQL 전환율은 SQL로 전환된 리드 수를 생성된 전체 리드 수로 나눈 값입니다. 이 비율은 세일즈 전환율(Sales Conversion Ratio) 혹은 Lead – Sales 전환율이라고도 부릅니다.
MQL – SQL 전환율이 필요한 이유는?
MQL – SQL 전환율은 영업팀의 성과를 측정하는데 매우 효과적인 지표입니다. 또한 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 전환을 증대시키는데 큰 도움이 됩니다.
비즈니스가 시장에 침투하는데 도움이 되는 많은 전략과 도구들이 있습니다. Ansoff 매트릭스를 통해 시장과 제품 개발을 결정할 수 있지만, 리드 제네레이션과 충성 고객으로의 전환을 위해서는 새로운 방법이 필요합니다. MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는데 뿐만 아니라 전환율 향상에도 큰 도움이 됩니다.
MQL – SQL 전환율 공식
MQL – SQL 전환율과 Lead – SQL 전환율은 다음과 같은 공식을 활용하여 계산할 수 있습니다.
MQL / SQL = 세일즈로 전환된 리드 수 / 생성된 총 리드 수
MQL – SQL 전환율은 어떻게 계산할 수 있을까?
MQL – SQL 전환율 공식
생성된 SQL 수 / 생성된 MQL 수*100 = MQL – SQL 전환율
MQL – SQL 전환율을 계산하는 것은 무척 쉽습니다. 다음과 같은 간단한 지침을 따르세요.
1. 생성된 MQL과 SQL 숫자를 파악하세요.
특정 기간 동안 생성된 MQL과 SQL 숫자를 파악하세요. 예를 들어, 한달 동안 진행된 세일즈 캠페인에서 총 100개의 MQL이 생성되고, 이 중 40개가 성공적으로 세일즈로 전환되었다고 하면, MQL 대 SQL 비율은 40/100 = 0.4 또는 40%입니다. 평균적으로 MQL 10개 중 4개가 세일즈로 전환된다는 이야기입니다.
2. 생성된 전체 리드 숫자를 계산하세요.
같은 기간 동안 생성된 리드 수를 계산합니다. 예를 들어, 한달 동안 진행된 세일즈 캠페인에서 100개의 리드가 생성되었다고 하면, 리드 제네레이션 수치는 100입니다.
3. 생성된 SQL 수를 나누고, 100을 곱하세요,
생성된 SQL 수를 MQL 수로 나눈 다음에 100을 곱하여 백분율로 표현합니다. 예를 들어, MQL 100개 중 40개가 SQL로 전환되었다고 가정하면 MQL에서 SQL로 변환하는 비율은 40/100 x 100 = 40%입니다.
계산 공식을 선택하는 방법은 보유하고 있는 정보에 따라 다릅니다. 가장 간단한 방법은 위와 같이 SQL 수를 생성된 총 MQL 수로 나누는 것입니다.
그러나 이는 매우 중요한 요소인 ‘기간’을 무시하기 때문에 비교를 위한 적절한 값을 확인할 수 없습니다. 예를 들어, 12월에 100개의 MQL이 생성되고 해당 월에 40개가 세일즈로 전환되는 경우, MQL 대 SQL 비율은 40%입니다. 그러나 1월에 20개의 MQL만 생성되고 그것이 모두 세일즈로 전환되는 경우, 1월의 MQL – SQL 전환율은 100%가 됩니다. 만약 기간을 고려하지 않고 전체 값을 구한다면 또 다른 값이 나왔을 것입니다.
이는 40%의 전환율을 보여주는 보고서가 리드 전환이 적었던 기간에 작성되었음을 명확하게 보여줍니다. MQL – SQL 전환율에 대한 정확한 값을 구하려면 ‘기간’을 고려한 2번째, 혹은 3번째 방법을 사용하는 것이 좋습니다.
좋은 MQL – SQL 전환율은?
일반적으로 이상적인 MQL – SQL 전환율의 벤치마크는 약 13% 정도입니다. 즉, 각 마케팅 캠페인은 100개의 MQL 중에서 최소 13개의 SQL를 성공적으로 생성해야 합니다.
SQL 전환이 낮은 이유는?
다음과 같이 여러 이유가 있습니다.
MQL이 SQL로 전환되는데 적지 않은 시간이 걸립니다. 잠재 고객이 고객으로 전환되는데 시간이 걸리기 때문입니다. 즉 마케팅 캠페인이 1월에 시작된 경우, 생성되는 SQL 수를 계산하는데 몇 달이 더 걸릴 수 있습니다.
리드가 세일즈로 전환하기에 충분히 검증되지 않았거나 자격이 없기 때문입니다. 이 경우, 검증 기준 리스트를 다시 확인해서 업데이트해볼 필요가 있습니다.
마케팅 캠페인의 타깃팅이 잘못된 오디언스를 향하고 있을 수도 있습니다.
영업팀이 마케팅 캠페인에서 생성되는 영업 기회를 제대로 다루지 못하고 있을 수도 있습니다. 이 경우, 적절한 내부 교육을 통해 세일즈 전환을 촉진시킬 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율의 중요성
MQL – SQL 전환율을 통해 마케팅 캠페인이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다. 또한 특정 캠페인이 다른 캠페인보다 우수한 성과를 거두는지 그 이유와 영업팀이 리드를 고객으로 전환하는데 필요한 기술과 지식을 갖추고 있는지 확인하는데 도움이 됩니다.
예를 들어, MQL – SQL 전환율이 평균보다 낮다는 것은 타깃 시장이 캠페인에 반응하지 않거나, 영업팀이 리드를 고객으로 전환시킬 수 없다는 것을 의미합니다. 그런 다음, 두 영역을 모두 검토하여 전환을 향상시켜야 합니다.
MQL – SQL 전환율을 사용하면 마케팅 캠페인의 성공 여부와 캠페인을 시작하기 전에 어떤 변화가 필요한지, 아닌지를 판단할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율을 어떻게 시각화할 수 있을까?
MQL – SQL 전환율을 시각화할 수 있는 방법에는 여러가지가 있습니다. 예를 들어 막대 차트를 사용할 수 있습니다. 여기서 x축은 생성된 리드 수를 나타내고 y축은 성공적인 전환 수를 나타냅니다.
또 다른 방법은 슬라이스의 크기가 세일즈로 전환된 리드 수를 표현하고, 각 슬라이스의 백분율이 총 리드의 전환 백분율을 표현하는 파이 차트를 사용하는 방법입니다.
y축은 SQL 수를 나타내고, x축은 시간을 나타내는 꺾은선형 차트를 사용할 수도 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 MQL에서 SQL로 전환율이 어떻게 변화하는지를 시각적으로 파악할 수 있습니다. 시각화는 단순히 차트에만 국한되지 않으며, 시각화 라이브러리가 잘 있는 경우 모든 차트를 사용하여 이해관계자들이 쉽게 이해할 수 있는 데이터를 표시할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율 시각화 예시
단순한 시각화를 고집할 필요는 없기 때문에 ChartExpo에서 제작한 멋진 데이터 시각화 템플릿을 살펴보도록 하겠습니다.
아래 차트는 Group Column 차트입니다. 데이터를 나란히 볼 수 있고 비교할 수 있습니다.
또한 막대 혹은 선을 동시에 보여주는 다른 시각화를 통해 MQL – SQL 전환율 변화 추이를 파악하는 건 어떨까요?
동일한 데이터를 다른 시각화와 함께 표시하여 나란히 비교할 수 있습니다.
MQL – SQL 전환율을 나타내는 또다른 아름다운 시각화에는 Radar 차트와 Polar 차트가 있습니다.
위에서 소개한 모든 데이터 시각화 템플릿은 각자의 니즈와 목표에 따라 다르게 선택하면 됩니다.
MQL – SQL 전환율을 향상시키는 방법(단계별 가이드)
MQL – SQL 전환율이 너무 낮다면 우선적으로 생성되는 리드 숫자(MQL)를 많이 늘려야 합니다. 아래 단계에 따라 그 작업을 수행할 수 있습니다.
1단계: MQL이 세일즈로 전환되지 않는 이유 파악하기
MQL – SQL 전환율을 높이려면 먼저 생성되는 리드 수(MQL)가 적은 이유부터 파악해야 합니다. 문제를 식별하기 위해 다음과 같은 몇 가지 질문을 던질 수 있습니다.
다른 유사한 캠페인의 성과와도 비교해야 합니다. 이를 통해 MQL이 세일즈로 넘어가지 않는 이유를 알 수 있습니다.
MQL을 검토하는 동안, 그 프로파일을 보고, 무엇이 MQL들로 하여금 전환되게 만드는지 판단할 수 있습니다. 또한 웹사이트 트래픽 데이터를 확인하여 전환율이 높은 소스에서 리드들이 오고 있는지 확인해야 합니다.
2단계: 문제를 식별하고 개선합니다.
1단계에서 파악한 이유에 따라 MQL – SQL 전환율을 향상시키기 위한 비즈니스 영역에 집중해야 합니다.
예를 들어, 낮은 전환율의 주요 원인 중 하나가 품질이 낮은 리드를 생성시키는 소스라고 가정해봅시다. 이 경우, 품질 높은 리드를 생성시키는데 도움을 줄 수 있는 에이전시를 고용할 필요가 있습니다.
3단계: 새로운 마케팅 캠페인 런칭
2단계에서 파악된 문제를 해결한 후, 동일한 오퍼/제품을 사용하거나 구매 가능성이 더 높은 다른 오퍼/제품을 사용하여 MQL을 SQL로 높이는 새로운 마케팅 캠페인을 진행합니다.
4단계: MQL – SQL 전환율 모니터링 및 증가 여부 확인
새로운 마케팅 캠페인이 시작된 후 일정 기간(1~2주)이 지난 후 전환율을 모니터링하여 증가 여부를 확인해야 합니다. 이 단계의 목표는 이전 단계에서 얻은 결과를 분석하고 데이터 기반의 결정을 내리는 것입니다.
5단계: 영업팀이 리드에게 적극적으로 연락하도록 유도하세요.
영업팀이 리드에게 적극적으로 연락을 취하여 가능한 빨리 그들을 확보하여 영업 기회를 만드는 것이 필요합니다. 이를 통해 세일즈로 전환되는 MQL 수를 증가시킬 수 있습니다.
6단계: 경쟁사의 전략을 확인할 수 있습니다.
경쟁사의 전략에 대해 자세히 알고, 잠재고객들의 눈높이에 맞춰 캠페인 성과를 끌어올리세요. 이는 더 높은 전환으로 이끄는 동시에 시장에 있는 다른 비즈니스들과 차별화하여 경쟁할 수 있게 만듭니다.
7단계: 제품, 서비스 또는 브랜드에 관심을 보인 잠재 고객들을 위한 맞춤형 리드 너처링 이메일
잠재 고객들에게 개인화된 리드 너처링 이메일들을 발송할 수 있습니다. 이러한 이메일은 잠재 고객이 세일즈로 전환되기에 충분할 정도로 매우 유익하고 흥미로워야 합니다.
8단계: 고객들의 피드백을 수집합니다.
기존 고객이 자사로부터 구매했는지 그 이유를 파악하는 것도 중요합니다. 고객의 피드백과 기타 정보들을 수집하여 새로운 타깃 오디언스를 식별하고 기존 고객이 재구매할 수 있는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.
9단계: 영업팀에게 세일즈 팔로업을 위한 교육 진행
효과적인 팔로업을 위해 영업팀을 교육시켜야 합니다. 최초 연락 이후 5~7일 이내에 리드에게 연락을 취할 수 있도록 노력해야 합니다.
이렇게 하려면, 팀에게 적절하고 효율적인 팔로업 일정을 미리 만들어야 합니다. 팔로업은 고객 반응도를 높이고 세일즈 피칭 시간을 단축시켜주기 때문에 영업 프로세스의 필수적인 부분입니다.
10단계: 자동화 도구를 사용하여 관심을 보인 리드들을 자동으로 팔로업하기
리드와 고객들과의 연락을 유지하는 것은 고객 유지(customer retention)에 매우 중요한 부분입니다. 경쟁력을 유지하려면 마케팅 자동화 화 전략을 구현하는 것이 중요합니다.
사용 가능한 여러 이메일 자동화 도구 중 하나를 선택하여 이메일 드립 캠페인을 진행할 수 있습니다.
11단계: 생애 고객 관계 구축에 집중하기
개인화된 이메일을 보내고 자주 소통함으로써 고객과의 관계를 형성하기 위해 노력하세요. 고객은 그 자체만으로 가치있다고 느낄 것이고 이는 향후 고객의 재구매율을 높일 것입니다.
12단계: 온라인 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어 참여 등을 통해 강력한 브랜드 이미지 구축하기
인터넷, 특히 페이스북과 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 고객과 연결합니다. 업계와 관련된 흥미로운 블로그 게시물로 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하여 좋은 브랜드 이미지를 구축하세요. 여기에는 고객에게 도움이 될 수 있는 다양한 프로모션도 포함될 수 있습니다.
13단계: 구글 트렌드를 활용하여 시장에서의 트렌드를 모니터링하기
구글 트렌드와 같은 도구를 사용하여 타깃 오디언스가 원하는 것을 파악해보세요. 이렇게 하면 고객이 원하는 제품과 서비스를 개발하는데 도움을 받을 수 있습니다.
14단계: 업계 내 사람들에게 인기있는 다른 경쟁 서비스나 제품 찾아보기
다양한 업계 커뮤니티 및 포럼 등을 방문하여 업계 다른 사람들에게 어떤 제품이나 서비스가 인기가 있는지 알아봐야 합니다. 이를 통해 잠재 고객이 무엇을 찾고 있는지 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
15단계: 기존 업계 리더들을 따라하지 말기
예를 들어, 웹사이트 디자인에 관한 한 업계 다른 리딩 기업을 따라하지 마세요. 시간과 노력이 많이 들더라도 경쟁사와 차별화되는 효과적인 마케팅 전략을 개뱔해야 합니다.
좋은 MQL – SQL 전환율이란?
이상적인 MQL – SQL 전환율 벤치마크는 리드 소스에 따라 조금씩 다릅니다. 예를 들어, 웹사이트 리드는, 약 31.3%라는 MQL – SQL 전환율 벤치마크를 보여줍니다.
기존 고객/직원 추천, 웨비나, 이벤트, 그리고 이메일 캠페인은 각각 24.7%, 17.8%, 4.2%, 0.9%의 전환율을 보여줍니다.
MQL – SQL 전환율은 어떻게 구할 수 있을까?
SQL 수 / MQL 수 = MQL – SQL 전환율
세일즈 퍼널에서는 전환율이 백분율로 표시됩니다.
결론
MQL – SQL 전환율은 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는데 사용되는 지표입니다. 영업팀과 마케팅팀간의 효과적인 커뮤니케이션으로 매출 증대 및 고객 만족도 향상 등의 목표를 달성하게 만들 수 있습니다. 기존 시장 전략을 무작정 고수할 수는 없습니다. 검증된 리드들의 사이클에 맞춰 마케팅을 진행해야 합니다.
MQL – SQL 전환율은 업계, 회사 규모, 시장 상황 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. MQL – SQL 전환율에 어떤 요인이 영향을 미치는지 알게되면 이를 높이기 위한 다양한 전략을 구사할 수 있습니다.
왜냐하면 고객에게 더 많은 제품을 판매하기 위해 브랜드에 대한 고객 인사이트를 향상시킬 수 있게 만들어 줍니다. 또는 SaaS 기업이라면 판매량을 업셀링하거나 매달 제품을 구독하도록 할 수 있습니다.
이 글에서는 인앱 마케팅이 무엇인지 자세히 설명하고 인앱 마케팅의 공통된 전략을 실제 사례와 함께 제시하고자 합니다.
인앱 마케팅(In-App Marketing)이란?
이름에서 알 수 있듯이, 인앱 마케팅에는 마케팅 및 메시징이 포함되며, 이는 앱 내의 사용자에게 표시됩니다. 이와 같이, 인앱 마케팅은 애플리케이션의 기존 사용자들을 타깃으로 하기 때문에, 종종 비사용자를 타깃으로 하는 푸시 알림이나 이메일 캠페인과 같은 마케팅 이니셔티브와는 상당히 다릅니다. 이미 보유하고 있는 사용자 데이터를 인앱 마케팅 이니셔티브와 결합할 수 있기 때문에, 이러한 유형의 타깃팅을 활용하면 SaaS 기업과 서비스 공급 업체는 매우 관련성 높은 개인화된 메시지를 전달하고 사용자 기반과 의미있게 연계할 수 있는 놀라운 기회를 얻을 수 있습니다.
인앱 메시지에 대해 이해하기
이제, 마케팅 도구나 컨셉으로써의 인앱 메시징이 무엇인지 알기 때문에, 그 특징 중 몇 가지에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
형태(Types)
인앱 메시지는 앱 사용자가 앱에서 활성 상태일 때 받는 메시지입니다.
인앱 메시지에는 알림 및 팝업이 포함됩니다. 앱의 메시지 센터에 표시되는 메시지도 앱 내에서 볼 수 있습니다. 인앱 메시지의 다른 일반적인 형태로는 앱이 실행 중일때, 화면 어딘가에 나타나는 배너 알림과 메시지를 전달하거나, 이미지를 추가할 수 있는 더 많은 공간을 제공하는 전체 페이지 디스플레이가 있습니다.(이 게시물의 뒷 부분에서 이러한 종류의 알림으로 사용자 작업에 대해 자세히 설명합니다)
풍부한 콘텐츠(Rich Content)
인앱 메시지는 강력할 뿐만 아니라, 영상과 gif 파일과 같은 다양하고 풍부한 콘텐츠를 표시하는데 사용될 수 있습니다.
인터랙티브 버튼을 사용하여 사용자 경험을 향상시키는 인앱 메시지를 작성할 수도 있습니다. 맞춤형 버튼을 만들거나 코딩이 거의 필요없는 이러한 옵션을 제공하는 시중에 나와있는 솔루션들을 사용할 수도 있습니다.
표시되었을때(When They Are Shown)
사용자가 원할 때 인앱 메시지를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 앱을 열때마다 표시되는 배너, 메시지 또는 전체 페이지 표시를 설정하거나 마일스톤, 업데이트 또는 이벤트가 발생할 때 사용자의 화면에 알림을 푸시할 수 있도록 선택할 수 있습니다.
또한 이러한 메시지가 표시되는 시기와 위치, 그리고 기간을 원하는데로 맞춤화할 수 있습니다.
다른 사용자가 다른 시간에 보는 다양한 인앱 메시지를 개인화하거나 시청자들을 세분화하는 방법에 따라 다른 미디어 또는 콘텐츠를 포함시키는 메시지를 설정할 수 있습니다. 이는 매우 강력하며 다양한 잠재 고객층에 따라 초개인화된 메시징을 사용할 때 유용한 도구입니다.
다른 채널간의 차이(Differences Between Other Channels
인앱 메시지의 성능과 다른 모바일 메시지 채널간의 한 가지 차이점은 인앱 마케팅과 메시지를 통해 앱 내에서 활성화된 사용자들에게 도달할 수 있다는 것입니다. 이는 활성 사용자가 특히 해당 인앱 메시지를 더욱 잘 받아들일 수 있기 때문에 전환으로 이어질 가능성이 높아집니다. 특히 해당 메시지가 개인화되었다면 더욱 높을 것입니다.
인앱 메시지 타깃팅과 개인화(Targeting and Personalizing In-App Messaging)
서비스 제공업체가 제공하는 도구를 사용하여 인앱 메시징을 타깃팅하거나 개인화할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 솔루션들은 사용자가 앱을 처음 실행했을 때와 같이 사용자가 수행하는 작업에 따라 메시지를 세분화하고 개인화할 수 있도록 하고 있으며, 일정 금액을 구매할 때는 특정 메시지를 발송하게 한다던지 등의 맞춤화가 가능합니다.
실시간 디바이스 자동화는 또한 적절한 시간에 적합한 메시지를 보내는데 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 특정 화면을 열 때, 맞춤화된 메시지가 나타나도록 할 수 있으며, 간단한 메시지 보기 카운터나 특정 메시지 캠페인의 시작 및 종료 날짜를 지정하여 사용자가 특정 메시지를 보는 횟수를 결정할 수도 있습니다. 또한 구매 내역에 대한 데이터를 사용하여 과거 작업에 따라 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이러한 기능들을 결합하면 매우 효과적이고 개인화된 메시징 캠페인을 강화할 수 있습니다.
트래킹 작업(Tracking Actions)
또한 인앱 메시지가 표시될 때 사용자가 수행하는 작업을 트래킹할 수 있습니다.
이렇게 하면, 사용자의 작업을 학습하는데 도움이 되며, 다음 번에는 사용자 환경을 향상시키는데 도움이 됩니다. 많은 분석 기반 인앱 메시징 솔루션은 AI 또는 머신 러닝을 사용하여 사용자 데이터에서 추가 인사이트를 추출하여 메시징 최적화와 메시징 맞춤화를 도와줍니다.
코드 작성(Writing Code)
애플리케이션 내에서 인앱 메시지 제품군을 시작하기 위해 반드시 코드를 작성할 필요는 없습니다.
텍스트 기반 배너 메시지 또는 풍부한 그래픽 표시를 원하는지 여부에 관계없이 사용자가 작업할 수 있는 사용자 온보딩 소프트웨어가 있는 한 코드 업데이트 없이 인앱 메시지를 앱에 추가할 수 있습니다.
인앱 마케팅 사용 시기
위에서 인앱 메시징의 활용 사례와 이점은 매우 설득력이 있지만, 최고의 ROI를 실현하기 위해 사용가능한 도구를 사용해야 하는 시기를 알아야 합니다.
SaaS 기업이 앱 및 서비스에 인앱 메시징을 사용하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.
1. 온보딩(Onboarding)
일련의 인앱 메시지 시리즈를 사용하여 처음 사용자를 환영하고 앱을 사용한 사용자에게 감사 인사를 보낼 수 있습니다.
이러한 메시지를 사용하여 서비스의 가치 제안을 반복하고 사용자에게 앱의 가장 중요한 버튼 또는 제공되는 중요한 기능을 숙지시키세요. 온보딩 작업 중에 지나치게 복잡할 필요가 없습니다. 나중에 언제든지 고급 기능이나 틈새 기능을 사용할 수 있습니다. 환영 메시지는 짧고 신속하며 서비스와 USP에 대한 요점이 있어야 합니다.
2. 기능 또는 업데이트 강조(Highlight Features or Updates)
위에서 설명한 데로, 인앱 메시지를 사용하여 기능이나 서비스가 작동하는 방식과 사용자가 앱에서 더 많은 것들을 얻을 수 있는 방법을 시연할 수 있습니다.
또한 메시지를 사용하여 사용자에게 새로운 업데이트를 알릴 수 있습니다. 이 게시물의 뒷부분에서 이러한 메시지가 어떤 모습일 수 있는지에 대해 자세히 설명하지만, 이전 사용자 작업에 따라 빠른 팁/도구에 따라 추천 사항의 형태를 취하는 경우가 많습니다.
3. 거래 또는 프로모션(Deals or Promotions)
사용자가 앱에 있는 동안 프로모션과 거래를 진행하여 빠른 판매를 이끌 수 있습니다.
특히 사용자가 좋아하는 것을 기반으로 개인화된 추천 사항을 사용하는 경우 이러한 유형의 메시지를 사용하면 다른 사용자에게 개인화된 메시지나 추천 사항에 응답할 가능성이 높은 우선 순위가 높거나 응답성이 높은 사용자와의 거래를 신속하게 체결할 수 있습니다.
4. 추가 가치가 있는 모든 기회(Any opportunity of additional value)
인앱 마케팅은 적절한 시기와 맥락에 있을 때 가장 잘 작동합니다.
즉 사용자가 작업을 몇 번 연속으로 수행했을 때 추가적인 자동화 기능을 제공한다면, 그것이 바로 사용자들이 원하는 기능이기 때문에 사용할 가능성이 높아집니다.
사용자 행동을 분석하고 사용자에게 추가 기능이 필요할 수 있는 지점을 찾거나 더 큰 기능으로 전화하는 것이 가장 좋습니다.
인앱 마케팅은 왜 중요한가
신규 고객 확보 없이도 매출 증대 가능
적합한 인앱 마케팅 캠페인은 추가 기능 구매, 패키지 확장과 멤버십 업그레이드 수를 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 고객을 확보하지 않고도 매출을 지속적으로 늘릴 수 있습니다.
사용자 환경을 가이드(Make Sure to Guide the User’s Experience)
사용자가 앱을 설치하고 사용할 준비를 할 수 있도록 지원하여 사용자가 앱을 다운로드하거나 실행했을 때의 이점을 빠르게 누릴 수 있도록 합니다.
다운로드 단계에서 서비스의 혜택을 누리는 ‘아하!’ 순간까지 빠르게 정보를 얻으세요. 이 전환을 지연시키는 것은 로딩이 너무 느린 웹페이지를 갖는 것과 같습니다. 어느새 사용자는 다른 곳으로 이동하게 됩니다.
사용자 교육(Educating Users)
사용자가 앱으로 돌아올 때마다 사용자가 쉽게 시작할 수 있도록 하고 비활성 사용자가 중단했던(물론 올바른 알림 메시지와 함께) 상태로 돌아왔을 때, 그들이 서비스나 기능이 필요할 때 앱에서 무엇을 할 수 있는지 알 수 있도록 해야 합니다. 만약 그들이 이것들에 대해 잘 모른다면 결코 사용하지 않을 것입니다.
피드백 수집(Gather Feedback)
인앱 분석을 사용하여 사용자 피드백을 측정할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 작업을 완료하지 않고 여러 번 시작하는 사용자나 특정 프로세스에서 전진하지 않고 버튼을 여러 번 누르는 사용자는 좌절에 가깝거나 혼란스러울 수 있습니다. 앱의 이러한 부분이 어떻게 작동하는지 다시 생각해보세요. 앱 내 프롬포트를 사용하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 피드백을 사용하여 향후 최적화된 인앱 메시징 플로우의 설계를 할 수 있습니다.
5개 별점 평점 유도(Go for 5-Star Reviews)
긍정적인 리뷰는 더 많은 트래픽과 사용자들을 앱으로 유도하는데 도움이 될 수 있지만, 모든 사람이 자발적으로 이러 종류의 피드백을 남기는 것은 아닙니다. 긍정적인 피드백을 요청해야 하며, 인앱 메시지 프롬포트를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.
제품 내 마케팅에 인앱 메시지를 사용하는 방법
전에도 여러 번 언급했듯이, 인앱 메시지는 인앱 마케팅의 시작이자 가장 중요한 구성 요소입니다.
인앱 메시징을 사용하는 방법에는 여러가지가 있지만, 사용가능한 인앱 메시징 유형(배너, 메시지 등)에는 사용 시기와 사용 방법이 다릅니다.
사용자가 앱에서 긍정적인 경험을 즐길 수 있도록 아래 기술들을 고려해보세요.
인앱 알림을 사용하여 사용자가 빠르고 분명한 조치를 취하거나, 매일 체크인 기능을 완료하거나, 무언가를 공유하거나, 특정 페이지를 방문하여 시작하는 등의 좋은 습관을 기르도록 유도합니다.
이러한 알림이 특정 작업과 연결되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 이러한 메시지는 장점보다는 불편한 스팸 메시지처럼 될 수도 있습니다.
인앱 알림을 사용하여 업데이트를 공유하거나, 새로운 기능을 강조하거나, 기타 부가가치 제안을 할 수 있습니다.
사용자가 앱을 탐색하고 사용하는데 도움이 되는 도구 팁을 사용하세요. 앱을 소개하고 기능을 시작하기 전에, 무엇을 해야하는지 알려주는데 사용하되, 간섭이 덜 하도록 디자인하고 온디멘드 방식으로 실행되도록 합니다. 다시 말해, (자동으로 팝업되는 메시지와 달리) 누군가가 클릭했을 때만 표시되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 그러나 사용자가 배지나 강조 표시를 사용하여 두 가지 장점을 모두 누리도록 유도할 수 있습니다. 즉, 낮은 침입과 높은 반응성입니다.
Splash 페이지 / 전체 화면 팝업은 사용자에게 무언가를 전달하고 싶지만, 사용자가 해당 메시지를 보는 즉시, 조치를 취하도록 하려는 경우에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 업데이트를 Splash 페이지에 표시할 수 있으며, 사용자는 ‘자세히 보기’ 와 같은 버튼을 클릭하여 새로운 업데이트 내용을 확인할 수 있습니다.
모달(Modal)은 모든 인앱 사용자 작업을 일시적으로 능가하는 앱 오버레이입니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 계속 진행하거나 계속하기 전에 결정을 내리거나 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 모달은 신중하게 사용해야 하기 때문에 먼저 멤버십을 업그레이드하거나 구독을 유지하는 것과 같은 높은 가치의 작업에 먼저 사용해보세요.
인앱 마케팅 사례
실제로 인앱 마케팅은 어떤 모습일까요? 인앱 마케팅과 메시징이 비즈니스에 실제로 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 시기와 위치를 명확하게 보여주는 사용 사례를 확인해보시기 바랍니다.
사용자 환경을 조기에 개인화하기
많은 활동 및 기술 앱들은 사용자가 앱을 시작하기 전에 몇 가지 질문을 함으로써, 앱을 사용하기 전에 사용자의 니즈에 따라 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.
사용자에게 훈련, 또는 운동 목표가 무엇인지 묻고 (체줌 감량, 근육 만들기, 지구력 향상 등) 키, 체중, 나이와 같은 다른 사용자 입력을 사용하여 첫날 부터 훈련 요법을 개인화하는 운동 앱에 대해서 생각해보세요.
튜토리얼
Disord와 Slack과 같은 많은 소셜 및 커뮤니티 앱은 모든 사용자가 누군가를 언급하거나 해시태그를 사용하는 방법을 아는 것은 아니라는 것을 알고 있으므로, 이러한 일반적인 작업에 대한 빠른 튜토리얼을 온보딩 메시지 시퀀스에 포함시킵니다.
‘아하(Aha)’ 순간에 빠르게 도달하기
사용자는 가능한 한 빨리 USP 또는 이점이 명확해지는 ‘아하’ 순간에 도달하기를 원합니다. 예산이나 여행 날짜와 같은 입력 정보를 기반으로 선별된 옵션 리스트를 제공하기 전에 수천 개의 항공편, 호텔, 예약 및 서비스를 스캔해주는 여행 및 호텔 앱을 생각해보세요. 앱을 사용하는 즉시, 앱이 무엇을 할 수 있는지 보는 것은 해당 사용자를 장기적으로 앱에 머무르게 하는 데 도움을 줄 것입니다.
인앱 마케팅 전략 보기
만약 인앱 마케팅 캠페인을 시작하려고 한다면, 다음과 같은 단계를 따르세요.
1. 전략 정의하기
기존 사용자들은 앱을 어떻게 사용하고 있나요?
그들에게 무슨 문제가 있나요?
앱 병목 현상이나 사용자가 이탈되는 구간이 있나요?
어떤 종류의 행동을 사용자에게 유도하고 싶나요? 사용자는 언제, 그리고 어떻게 ‘아하’ 순간에 도달하게 되나요?
좀 더 빨리 도달할 수 있을까요?
얼마나 많은 알림이 있나요? 너무 많거나 너무 적진 않은가요?
아직 탐색하지 않은 메시징에 대해 알아볼 가치가 있는 다른 대안이 있나요?
어떤 구체적인 지표를 향상시키고 어떻게 향상시킬 건가요?
캠페인 성공을 어떻게 측정할 예정인가요?
위와 같은 질문들에 답함으로써 전략의 차이를 파악하고 메시징 이니셔티브를 강화하여 명확한 목표를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스와 메시징을 반복적으로 향상시켜, 모든 관련 참여(engagement) 및 유지(retention), 그리고 앱 사용(usage) 지표들을 점진적으로 높일 수 있습니다.
2. 적절한 도구와 리소스 선택하기
네, 코드 없이 앱이나 서비스에 인앱 메시징을 구축할 수 있지만, 이를 수행하려면 적절한 기술팀이 있어야 합니다.
또한 앱 및 사용자 데이터를 최대한 활용하고 적절한 툴을 사용하여 인앱 메시지가 필요한 방식으로 작동하도록 하는데 필요한 메시지 캠페인, 그래픽 및 자동화를 구축하는데 필요한 적절한 리소스를 확보할 수 있는 분석 제품군이 필요합니다.
3. 테스트, 정의, 그리고 다시 테스트
처음 메시지를 정확하게 전달하기 위한 확실한 방법은 없습니다. 이는 모든 시간 및 사용자 부문에서 마찬가지입니다.
시장, 사용자, 그리고 앱은 모두 다이내믹합니다.
A/B 테스트와 고급 분석을 사용하여 적절한 시점에 적절한 사람에게 관련되고, 가치가 더해진 메시지를 제공하는 다양한 앱을 사용할 때까지 정기적인 테스트를 통해 어떤 작업이 어떤 결과를 가져오는지 파악하고 점진적으로 개선하세요. 이것은 소셜 타깃팅과 입소문 마케팅과 같은 다른 이니셔티브와 함께 성공적인 조합을 만듭니다.
시도해볼 만한 가치가 높은 인앱 캠페인
온보딩에서 대시보드 스트리밍, 사용자에게 앱 사용 방법 가이드, 가치 높은 전환으로의 유도 등 생각할 수 있는 모든 시나리오에 대한 인앱 마케팅 애플리케이션과 옵션들이 있습니다.
위에서 언급한 맞춤형 캠페인을 구축하는데 사용되는 실제 사용전 설문을 받는 것과 같은 옵션 중 일부는 앱에서만 사용할 수 있는 반면, 다른 캠페인은 보편적이라 생각할 수 있습니다. 아래에서는 모든 앱이 가져야 하는 인앱 캠페인 및 시퀀스에 대해 소개하도록 하겠습니다.
푸시 알림(Push Notifications)
더 많은 사용자들이 푸시 알림을 옵트인하도록 유도합니다.
많은 연구 결과에 따르면, 인앱 푸시 알림을 참여와 서비스 유지의 핵심 요소로 손꼽고 있으며, 이러한 옵트인을 끌어올리는 좋은 방법 중 하나는 인앱 메시지를 통해 하는 것입니다. 사용자의 기본 설정으로 푸시 알림 전송이 거부된 많은 앱들은 알림을 수동으로 다시 켤 수 없기 때문에 해당 알림이 더 이상 푸시되지 않지만, 푸시 알림을 옵트인하는 것을 재차 요청하지도 않습니다.
인앱 캠페인은 이러한 상황을 전환시키고 더 많은 사람들이 푸시 알림을 받는데 동의하도록 하여, 마케팅과 인터렉션의 채널을 열 수 있습니다.
소셜 공유를 사용하여 오가닉 설치를 유도(Drive Organic Installs Using Social Shares)
유료 획득만으로 앱 성장을 지속하는 것은 굉장히 어려운 일입니다. 따라서 지속적인 성장을 견인할 소셜 플랫폼과 같은 오가닉 채널 역시 필요합니다.
사용자들이 자신의 소셜미디어에 긍정적인 앱 사용 후기를 남기도록 장려하여 인앱 메시지(그리고 사용자에게 보너스, 기능 또는 포인트를 보상하고 싶은 경우 게임화 요소)를 사용할 수 있습니다.
고객 참여 마일스톤을 사용하여 로열티 향상시키기(Enhance Loyalty Using Engagement Milestones)
위의 게임화 생각을 계속하면 특정 고객 참여 마일스톤을 통해 사용자가 언제, 어디서, 어떻게 앱을 즐기고 있는지 확인할 수 있습니다.
게임에서 플레이어들은 아이템을 업그레이드하거나, 레벨을 진행하는 것은, 게임을 좋아한다는 신호입니다. 게임에서 사용되는 것과 같은 종류의 보상으로 다양한 종류의 앱에서 이러한 종류의 향상을 축하할 수 있습니다. 파워업이나 인게임 토으로 사용자에게 보상을 주는 대신, 활동적이고 참여적인 사용자에게 특별한 콘텐츠에 대한 할인, 또는 별도의 엑세스 권한을 부여함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
긍정적인 온라인 평점 유도(Lock More Positive Online Ratings)
앱스토어 혹은 구글 플레이 리뷰는 앱에 더 많은 트래픽을 가져다줄 수 있는 강력한 오가닉 획득 툴입니다.
사용자가 긍정적인 리뷰를 남기고 한 단계 나아가도록 유도합니다. 예를 들어, 사용자가 레벨업이나 보너스 확보와 같은 적절한 시점에 그렇게 하도록 행동을 유도합니다. 이때가 사용자가 앱 사용을 즐기고 있기 때문에 긍정적인 리뷰를 요청할 수 있는 가장 좋은 시기라 볼 수 있습니다.
새로운 기능 설명하기(Explain New Features)
이 또한 상당히 보편적인 방법이지만, 사용자에게 새로운 기능이나 장점에 대해 교육하는 시기적절한 인앱 메시지를 잘 활용하는 앱이 많지 않습니다.
새로운 업데이트와 기능에 대해 사용자에게 알려주면 사용자가 앱으로 무엇을 할 수 있는지 알 수 있고, 이미 제공할 수 있는 서비스나 기능을 굳이 다른 곳에서 찾는 대신에 현재의 앱에서 활용하도록 장려할 수 있습니다.
피해야 할 함정
모바일은 소비지상주의에 혁명을 일으켰습니다. 이제는 많은 사람들이 서로 연결되어 소통하고, 쇼핑하고, 탐색하고, 정보를 찾을 수 있는 채널들이 많이 있습니다.
모바일이 잠재 고객과 연결되는 강력한 방법이라는 것은 부인할 수 없는 사실이지만 마케터는 이를 제대로 이해해야 합니다. 아래는 모바일을 위한 인앱 캠페인을 설계하거나 실행할 때 피해야 할 인앱 메시징 및 마케팅 관련된 몇 가지 오류와 함정들을 소개합니다.
모바일 경험을 데스크톱 경험과 동일시하지 마세요. 두 개는 완전히 다른 경험을 가지고 있는 디바이스로, 각 디바이스는 브랜드와 사용자들에게 각기 다른 옵션과 기회를 제공합니다.
먼저 마케팅 계획을 세우지 않고 앱을 먼저 만들지 마세요. 기존 사용자 기반이 있다 하더라도, 앱을 홍보해야 하며, 다운로드를 받을 때에도 온보딩, 교육, 정보, 그리고 피드백 수집과 같은 기타 세부 사항을 관리해야 할 앱과 메시징을 반복적으로 개선시킬 수 있습니다. 아래에서 앱스토어 최적화(ASO)와 기타 모바일 다운로드 기술에 대해서 자세히 설명하도록 하겠습니다.
모바일 웹사이트를 구축하여 네이티브 앱으로 간주되게 하지 마세요. 네이티브는 네이티브입니다. 웹용 앱을 제공하여 바로 가기를 할 수 있도록 만들지 말고, 네이티브 모바일 앱이라 부르세요.
사람들이 왜 자사의 모바일 앱을 사용하는지 생각해보세요. 어느 앱도 제공하지 못하는 가치를 제공하고 있습니까? 앱을 사용하는 것은 쉬운가요? 참신한 측면이 USP가 됩니까? 앱의 어떤 점이 사용자들로 하여금 클릭하게끔 만들고 그것을 기반으로 사용자 기반을 구축하게 만드는지 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 메시지나 오퍼를 희석시킬 위험이 있고 사용자들은 이탈하게 될 것입니다.
사용자 기반을 무시하지 마세요. 양방향 커뮤니케이션 채널을 만들어 사용자들에게 다가가고, 그들이 기업에게 다가갈 수 있어야 합니다. 문제 해결을 위한 리소스도 제공해야 합니다. 피드백을 수집하고 사용자들에게 개선 작업을 진행 중임을 알리는 새로운 기능 또는 인앱 메시징을 구동합니다. 만약 사용자들의 피드백을 듣고 있지 않은 것처럼 보인다면 브랜드 이미지는 떨어짐과 동시에 사용자들의 이탈이 가속화될 것입니다.(적어도 사용자들이 피드백을 공유하는 것이 점점 사라질 것입니다)
모바일 최적화(Mobile Optimization)
지금까지 인앱 메시징 캠페인과 이니셔티브의 모든 측면을 최적화하는 것에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 따라서 모바일 인앱 마케팅을 적합하게 하는 방법에 대한 섹션을 추가하지 않으면 소홀해질 것입니다.
여기서는 사용자를 위한 효과적인 인앱 모바일 마케팅 및 메시징 캠페인을 구축하는 맥락에서 모바일 마케팅의 중요성에 대해 소개하도록 하겠습니다.
모바일 앱 마케팅은 인앱 메시징을 활용하여 앱 또는 앱의 기능에 대한 인지를 높이고 일일 사용량이 많은 사용자들을 지원하고 고객 유지율을 향상시키는 것을 말합니다. 수없이 많은 앱들이 출시된 상황에서 가장 큰 과제 중 하나는 앱을 예비 사용자들 앞에 내놓는 것입니다.
앱스토어 최적화(ASO)와 구글 앱 캠페인을 통해 각각 iOS와 안드로이드 사용자 앞에 설 수 있습니다. 이렇게 하면 다운로드 순위가 향상되어 다운로드 및 사용성이 증대됩니다.
앱스토어의 경우에는 앱과 함께 제공되는 기능을 정확하게 설명하는 단어를 선택해야 합니다. 경쟁사의 콘텐츠를 벤치마크로 사용하십시오. 허용된다면 인앱 스크린샷을 활용하고, 피드백과 리뷰 공유를 허용합니다. Apple 검색 광고는 더 많은 설치와 트래픽을 촉진하는데 활용될 수 있습니다.
구글 앱 캠페인의 경우, 거대한 안드로이드 사용자들을 잠재 고객으로 타깃팅할 수 있고, 구글 검색과 유튜브를 캠페인에 결합시킬 수 있습니다. 이 서비스를 활용하여 구글 플레이 활동을 트래킹하고 인앱 사용자 작업을 트래킹합니다.
결론
캠페인 및 인앱 메시징 이니셔티브는 내가 투입한 계획과 실행만큼 성과가 따를 것입니다.
니즈, 차이점, 그리고 문제점을 파악한 후에 전략을 구상할 시간을 갖고, 특정 문제를 해결하거나 명확한 목표를 달성하기 위한 인앱 메시징 및 마케팅 캠페인을 전개하면 나머지는 쉬워집니다.
리테일 업계는 그 트렌드가 어떤 업계보다도 빠르게 움직이고 있습니다. 오늘은 리테일 업계의 다음 과제를 해결하는데 도움을 줄 수 있는 주요 소비자 인사이트에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
2023년 리테일 업계의 트렌드는 다음과 같은 질문들이 화두입니다.
사람들은 무엇에 더 많은 돈을 쓰고 있는가?
어느 세대가 가장 많이 소비를 줄이고 있는가?
럭셔리 시장의 미래는 어떻게 될 것일까?
소비자들은 진정으로 브랜드의 지속가능성에 관심이 있는가?
2023년, 소비자들로 하여금 장바구니에 추가할 만한 가치를 선사하는 주요 리테일 트렌드 10가지를 살펴보고, 불확실성이 높은 시장에서 성장을 지속하기 위한 자사의 전략에 활용해보시기 바랍니다.
1. 47%의 소비자들은 향후 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
오프라인 매장과 온라인 매장 사이의 큰 경쟁에 관한, May Zeitgeist의 데이터는 현재 시장이 어디로 가고 있는지 보여줍니다. 소비자의 거의 절반 가량이 미래에는 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 예상하고 있으며, 단지 12% 만이 온라인 쇼핑이 줄어들 것이라고 답변했습니다.
그러나 글로벌 데이터가 증명하듯이, 오프라인 리테일 시장은 계속해서 주요한 경쟁 상대입니다. Z세대 소비자 5명 중 2명은 온라인보다 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 2020년 이후 지속적으로 유지된 수치입니다. 팬데믹 기간 동안 수많은 매장이 폐쇄되었고, 더 빠른 배송 시간에 대한 소비자의 요구를 고려할 때 이는 놀라운 것으로 보일 수 있지만, 매장 내 경험은 여전히 온라인 경험보다 많은 카드를 가지고 있다는 것을 다시금 상기시켜 줍니다.
여전히 수많은 브랜드들이 모두 2023년에 새로운 오프라인 매장을 오픈할 예정인데, 특히 의류 및 식료품 카테고리에 있는 브랜드들이 오프라인 매장으로 이동하는 것을 볼 수 있을 것입니다. 슈퍼마켓의 경쟁자인 아마존 프레시도 인상적인 리테일 업계의 성장에 힘입어 향후 3년 안에 영국에 수많은 오프라인 매장을 낼 예정이라고 합니다.
일부에서 ‘Phygital retail’’이라고 부르는 것으로의 전환으로, 기업들은 고객을 위한 하이브리드 쇼핑 경험을 만들기 위해 실제 오프라인 매장과 디지털 매장 중 가장 좋은 부분들을 결합시키고 있습니다. 디지털 키오스크로 첫 번째 식료품점을 오픈한 Deliveroo의 예를 들어보도록 하겠습니다.
2. 57%의 소비자들이 향후 6개월 안에 자신의 재정 상황이 나아질 것이라고 생각합니다.
사람들이 가격에 더 민감해지고 있는 것은 사실이지만(그리고 일부는 최악의 상황에 대비하고 있습니다) 현재의 생활비를 고려할 때 이러한 금융 낙관론은 생각보다 많이 퍼져있습니다.
7월, 소비자의 70%는 자신의 재정 상황이 다소 안정적이라고 답변하였고, 일부는 여전히 일상적인 사치스런 소비를 하고 있습니다.
지난 6개월 동안 인터넷 사용자들이 구매한 ‘힐링 소비’는 다음과 같습니다.
의류 (37%)
액세서리 (28%)
기술 (28%)
뷰티 제품 (22%)
물가 상승과 물가 상승을 둘러싼 모든 부정적인 소식에도 불구하고, 리테일 트렌드는 고객들이 여전히 저렴한 사치품에는 기꺼이 소비할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다
이 다음은 더합니다.
3. 전년 대비 헤어 스타일링 도구 구매자의 10% 증가
헤어 스타일링에 뭔가가 있는 것 같습니다. 작년 이맘 떄와 비교하면 소비자들은 더 많이 외출하는 것 같습니다. 팬데믹으로 바깥 활동이 제약받은 과거 몇 년 동안을 생각하면 당연한 수순입니다. 더 많은 사람들이 여행(15% 증가)과 콘서트 티켓(26% 증가)에 소비를 늘렸습니다.
그런 점을 염두해두면, 향기, 신발, 헤어스타일링 제품 구매도 모두 소폭 상승한 것은 당연합니다. 이것은 우리가 이전의 경기 침체에서 본 주요 트렌드입니다. 어려운 시기에 사람들은 화장품과 같은 더 작고 저렴한 물품으로 눈을 돌립니다. 경제학자들은 이 현상을 립스틱 효과라고 부르거나, 최근에 Coty는 이를 향기 효과라고 부르기도 합니다.
반면, 흰색 상품과 가정용 가구와 같은 더 크고 비싼 구매는 더 힘든 시기를 맞이하고 있습니다.
소비자들은 1년 전보다 집에서 보내는 시간이 줄어들었을 뿐만 아니라 가정 운동 기구(15% 감소), 정원 가구(9% 감소), 가정 가구(13% 감소)등을 덜 사고 있습니다.
4. 23%의 소비자들은 지난 3개월 동안 사치품에 대해 더 가격에 민감해졌다고 말합니다.
가격에 민감한 많은 소비자들은 명품을 줄이고 있지만, 일부는 실제로 사치품을 튀기고 더 많이 소비하고 있습니다.
럭셔리 브랜드들은 기록적인 매출과 수익을 계속 기록하는 반면에 대형 유통 업체들은 가을과 겨울 매출 전망을 다듬고 있습니다. 람보르기니는 기록적인 매출을 보여주고 있고, 페라리 역시 연간 예상 매출치를 상향 조정하고 있습니다.
이러한 리테일 트렌드는 데이터에서 볼 수 있는 소비자 행동과 일치합니다. 2020년 2분기 이후 페라리나 람보르기니를 구매하는데 관심있는 미국 소비자들의 수가 약 121%나 증가한 것입니다.
코로나로 인한 억눌린 소비가 팬데믹 이후 보복 소비로 이어졌다는 것이 일반적인 전문가들의 견해입니다.
5. 절반에 가까운(43%) 소비자들은 가장 좋은 상품을 찾는데 시간을 보낸다고 답했습니다.
할인 쿠폰은 강력하지만, 이 할인 쿠폰이 적용되는 상품을 찾는데 시간을 쓴다는 사람들은 2020년 이후 조금 줄어들었습니다.
베이비붐 세대의 42%는 온라인에서 상품을 구매할 가능성이 더 높다고 답하면서 쿠폰은 나이가 있는 소비자들에게 더욱 중요합니다. 젊은 고객들을 대상으로 하는 리테일 업체는 고객 인사이트 기반으로 다른 전략을 구사해야 합니다.
전반적으로, 사람들은 어떤 브랜드를 살 것인지 결정할 때, 비용(53%)보다 품질(53%)에 더 많은 신경을 씁니다. 제품 가격이 저렴하지 않더라도 비용 효율성에 대한 인식은 브랜드의 세일즈를 촉진하는데 도움이 됩니다.
브랜드에 대한 제품 신뢰감은 고객들을 오래 유지하는데 큰 도움이 됩니다.
6. 58%의 소비자들은 친환경적인 제품에 더 많은 돈을 투자하기를 원합니다.
표면적으로는, 이는 리테일 업계에는 긍정적인 트렌드로 들릴 수 있습니다. 하지만 여기서 더 큰 그림을 그려봅시다.
대다수의 소비자들은 친환경 제품에 그렇지 않은 제품보다 더 많은 소비를 하고 싶어합니다. 이것은 팩트입니다. 그러나 그 절대적인 수치는 지난 2년 동안 약 6% 감소했습니다.
세계적인 인플레이션과 경제 위기감이 고조되면서 슬프게도 지속가능성은 좀 더 ‘사치스러운’ 문제가 되어가고 있습니다. 이와 같이 소비자들은 자신들이 ‘친환경적인 선택을 할 수 있을 때’에만 할 것입니다. ‘하고 싶은 것’과 ‘실제로 하고 있는 것’에는 큰 차이가 있습니다. 미국 소비자들이 대표적인 사례입니다.
7. 36%의 온라인 쇼핑객들은 인스타그램, 틱톡, 스냅챗에서 필터/효과/렌즈를 자주 사용합니다.
뷰티 및 패션 브랜드는 팬데믹 기간 동안 AR 기술을 선도하여 고객이 가상 경험을 통해 제품을 사용할 수 있도록 하고 e커머스 매출을 증대시켰습니다.
이제 소셜 커머스의 필수적인 부분인 AR은 더 많은 하이브리드 쇼핑 경험을 위해 확장되고 있습니다. 그리고 많은 대형 브랜드들이 이를 주목하고 있습니다.
온라인 쇼핑객들과 오프라인 매장 쇼핑객 모두의 경험을 향상시키기 위해 두 개의 새로운 앱 기반 AR 도구를 출시하고 있는 월마트의 사례를 들어보도록 하겠습니다. 이 새로운 앱들은 고객들이 자신의 집에서 월마트의 가구를 볼 수 있게 하고, 또한 그들의 선호도에 따라 개인화된 상품 정보를 볼 수 있게 할 것입니다.
이 거대한 리테일 업체는 또한 로블록스에서 젋은 소비자 세대를 타깃으로 한 두 가지의 새로운 브랜드 경험으로 메타버스 쇼핑의 세계로 소비자들을 끌어들이고 있습니다.
브랜드는 소셜미디어 마케팅을 계속 실험하고 오늘 날의 고객들을 끌어들이는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 리테일 트렌드를 유리하게 활용해보십시오. 가상 쇼핑 경험을 보다 개인화시키고, 상호작용적이며, 고객 여정에서 마찰이 없을수록, 이것들은 보다 효과적일 것입니다.
8. Z세대의 10명 중 4명은 2~3주에 한 번 이상 온라인에서 충동 구매를 합니다.
젋은 쇼핑객 세대 이야기가 나와서 좀 더 이야기하자면, 그들이 충동 구매를 더 많이 한다는 것을 알고 있었나요?
제품 리서치에 소셜미디어에 훨씬 더 많이 사용하고 있기 때문일 것입니다. 이것인 반품 물류에 미칠 수 있는 영향을 걱정한다면 안심하시기 바랍니다. 충동 구매자의 65%는 매번 또는 대부분의 경우 이러한 구매에 만족한다고 말합니다.
그러나 이것은 미래의 물류 문제를 배제하지는 않습니다. 앞으로 모든 온라인 리테일 업체들은 제품 정보를 충분히 제공하여 이러한 수치를 개션시키는데 주력해야 합니다. 제품 상세 소개를 더 신뢰할 수 있고, 개인화되도록 만드는 것은 젊은 소비자들에게 큰 도움이 될 것이고 온라인 리뷰에 대한 신뢰도 하락의 균형을 맞추는데 도움이 될 것입니다.
충동적인 지출은 역설적으로 온라인 리테일 기업들에게 큰 기회가 될 수 있으며, 이러한 고객의 니즈와 그들의 욕구를 가장 충족시킬 수 있는 기업이 보상을 받을 것입니다.
9. 2020년 이후, 앱의 쇼핑 기능을 사용하는 인스타그램 사용자는 매달 14%씩 늘고 있습니다.
우리의 마지막 지점부터, 소셜미디어 쇼핑은 서서히 인기를 얻고 있습니다. 충동적인 구매자 5명 중 1명은 소셜미디어 ‘구매’ 버튼이 계획하지 않은 구매를 하는 가장 큰 이유 중 하나라고 말합니다.
인스타그램이 인앱 쇼핑 기능의 변화를 고려하고 있음에도 불구하고, 리테일 트렌드는 몇 번의 탭으로 아이템을 탐색하고 확인할 수 있는 것이 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰도 향상을 이끌고 있음을 보여줍니다. 리테일 기술이 플랫폼에 직접 임베디드되어 있기 때문에, 오늘 날의 쇼핑객들이 돈을 쉽게 쓰게 만드는 것은 너무 쉽습니다.
고객 여정을 원활하게 이동하게 만드는 것이야 말로 승리의 공식이 될 수 있습니다.
10. 온라인에서 구매한 물건을 반품하는 사람들의 54%는 물건을 돌려보내기 위해 적어도 어느 정도 돈을 지불할 의도가 있다고 말합니다.
팬데믹은 온라인 배달 시장을 가열시켰습니다. 더 이상 차별화의 지점이 아니라 리테일 업계에서 경쟁하기 위한 필수 요소인 많은 기업들이 공급망에 대해 큰 결정을 내려야 합니다.
무료 반품에는 기업(그리고 지구)의 비용이 수반되지만, 많은 고객들은 여전히 무료 반품 서비스를 최소 서비스 표준으로 간주하고 있으며, 생활비가 악화됨에 따라 추가 비용도 이를 연기할 수 있습니다.
이러한 우려에도 불구하고, 무료 반품이라는 온라인 쇼핑의 황금 시대는 끝나가고 있을 것입니다. Boohoo는 Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct 등 여러 브랜드들의 고객에게 반품 비용을 대신 청구해주는 기업입니다.
더 많은 브랜드가 트렌드에 편승하고 유료 수익이 정상화됨에 따라 리테일 기업들이 변화를 선택한다면 고객들은 변화를 받아들이기 더욱 쉬워질 것입니다.
CTA(Call-to-action의 줄임말)는 웹사이트의 전환에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. CTA는 웹사이트 방문자들이 실질적인 비즈니스 고객이 되기 위한 다음 단계를 밟을 수 있게 해주는 매커니즘입니다.
좋은 CTA는 웹사이트 방문자들이 다음 단계에 대해 조언하고 퍼널을 통해 안내하는 역할을 하면서 그들의 고객 여정을 돕게 됩니다.
적어도 이론상으로는 그렇습니다.
하지만 잘못 만들 때는, 오히려 아무것도 안 하는 것보다 더 안 좋은 결과를 가져올 수 있는 것이 CTA입니다. 잠재 고객들이 왜 선불 예약을 하거나, 비즈니스가 제공하는 콘텐츠를 읽을까요?
처음 콘텐츠를 보는 사람들이 페이지가 완전히 로딩되지 않았는데도 자신의 이메일 주소와 e북 콘텐츠를 교환받을까요?
잠재 고객은 관련없는 팝업으로 짜증을 낼 수 있을 뿐만 아니라 CTA가 자신의 니즈를 반영하지 않을 때 짜증을 낼 수 있습니다. 때로는 완전히 자신의 니즈를 반영하지 않을 때 짜증이 날 수 있습니다. 때로는 완전히 튕겨져 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.
솔루션은 CTA가 나타나는 상황과 일치하도록 CTA를 조정하는 것입니다. 모든 제품 페이지와 블로그 게시물에 동일한 동일한 CTA를 포함시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 방문자들의 의도와 퍼널 내의 그들의 위치에 따라 CTA를 최적화하고 커스터마이징해야 합니다.
이를 위해서는 고객 여정 모든 단계에 걸쳐 방문자들의 의도를 파악해야 합니다.
모든 분석에서 단서를 수집하고, 콘텐츠의 특정 페이지에 대해 방문자들이 경험하고 기대하는 것에 대해 무엇을 말하는지 확인해야 합니다. 이것들이 바로 어떤 CTA를 사용해야 하는지 결정하는 매개변수입니다.
각 변형은 CTA 선택에 영향을 줄 수 있으므로, 잠재 고객의 방문 기록을 트래킹하고, 이메일, 오가닉 검색, 또는 외부 블로그 게시물에서 이 페이지에 도달했는지와 다른 접점을 고려하시기 바랍니다.
다음은 잠재 고객들이 있을 수 있는 5가지 상황과 각 CTA를 최적화하는 방법에 대한 제안입니다.
전환 가이드
1. 리드 육성을 위한 CTA
때때로 웹방문자들은 사람들이 판매하는 서비스, 제품, 또는 솔루션을 필요로 하지만, 그들이 정확히 무엇을 필요로 하는지 확신하지는 못합니다.
마케팅 또는 디자인 에이전시, 비즈니스 컨설턴트 및 인테리어 디자이너는 모두 이러한 상황에 직면할 수 있으며, 노트북 또는 SaaS 솔루션과 같은 제품을 판매하는 기업도 마찬가지입니다.
이러한 리드들은 구매 결정을 내리기 전에 충분한 육성(Nuture)을 필요로 합니다. 그들은 제품 사양과 기능을 원하고, 브랜드, 솔루션, 가격을 비교하고 어떤 제품이 가장 적합한지에 대한 가이드를 찾게 됩니다.
따라서 CTA는 방문자들이 교육 콘텐츠가 있는 사이트에 방문했고, 그들이 비즈니스에 질문이 있을 것이라는 점을 감안하면서 무료 평가판 등을 제공해야 합니다.
Gravity Forms 과 같은 툴을 사용해 페이지 내에 옵트인 양식을 삽입하여 고객의 니즈에 대해 묻고, 다양한 가능성을 안내하며, 고객에게 가장 적합한 제품이나 서비스를 제안하는 동시에 그들의 답변에서 정보를 캐치할 수 있습니다.
2. 관심도에 따라 다른 CTA
디자이너, 홈 유지보수 공급업체, 치료사, 개인 트레이너, 그리고 비즈니스 컨설턴트와 같은 서비스 공급 업체의 경우, 리드와 생산적인 관계를 구축할 수 있을지에 대한 주요 질문에 답해야 합니다. 이러한 경우 웹사이트 방문자는 자신이 필요한 것이 무엇인지 정확히 알지만, 자신이 방문한 비즈니스가 가장 적합한 솔루션인지는 확신할 수 없습니다.
따라서 방문 후에 2번의 클릭에서 무료 평가판 세션을 제공하는 인라인 버튼을 사용해보세요. 누군가가 홈페이지에 처음 접속했을 때 그것을 노출시키지는 마세요. 그들은 아직은 무료 버전을 사용할 만큼 관심도가 높지 않은 상황이기 때문입니다.
회사 정보 페이지, 서비스 소개 페이지, 또는 이미 해당 사이트의 다른 접점에 도달했거나 이메일 뉴스레터 또는 소셜미디어 계정을 타고 온 사람들에게 적합합니다.
다양한 기능을 갖춘 비즈니스 관리 솔루션인 vcita는 CTA의 모양, 크기, 색상, 그리고 표현 등을 선택할 수 있는 커스터마이징이 가능한 CTA를 제공합니다. 통합 솔루션의 일부이기 때문에 위젯은 CRM과 온라인 예약과 연결되므로 리드들은 그 즉시 무료 예약을 할 수 있습니다.
3. 콘텐츠에 따라 다른 CTA
때때로 사람들은 아이디어와 영감을 얻기 위해 사이트를 방문하게 됩니다. 그들은 세션을 예약할 수 있고, 구매하지 않고, 콘텐츠를 소비하는데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 이것은 파티 계획, 베이킹, 그리고 미용 서비스에 대해 게시하는 B2C 비즈니스와 기술 콘텐츠를 제공하는 B2B 비즈니스 모두에게 적용됩니다.
어느 쪽이든, 이러한 리드들은 영업 범위를 넓히고 실제로 비즈니스를 구매하는 사람들에게 추천될 수 있기 때문에 가치가 있습니다. 검색 기록을 트래킹하여 콘텐츠를 소비하지만 가격 설정 페이지나 제품 페이지와 같은 구매 목적 페이지는 추가로 방문하지 않았는지도 확인해야 합니다. 또한 방문자들이 이전에 비즈니스 콘텐츠를 공유했거나, 뉴스레터 또는 페이스북 팔로워 리스트에 있는지도 확인할 필요가 있습니다.
비즈니스의 CTA는 소셜미디어에서 잠재 고객들이 자사의 커뮤니티에 가입하도록 그들을 초대하거나 이메일을 구독할 수 있습니다. HubSpot의 세일즈 제품군은 페이지 중간까지 슬라이드하는 것을 포함하여 다양한 CTA 템플릿을 포함하므로, 적어도 그 정도까지 읽을 수 있을 만큼 관심이 있다는 것을 알게 될 것입니다.
브랜드에 맞게 CTA를 커스터마이징하고 그때 방문자들이 읽고 있던 페이지와 관련성 높게 만드세요. 예를 들어, 위의 CTA는 더 나은 매니저가 되는 것에 대한 블로그 게시물에 올라온 것입니다.
4. 구매 의도에 따라 다른 CTA
모바일 음식 배달앱, 배관공과 같은 특정 서비스 제공업체, 저렴한 제품을 판매하는 e커머스 웹사이트는 모두 즉시 구매 준비가 된 방문자들을 만날 수 있습니다. 이 사람들은 자신이 필요한 것이 무엇인지 잘 알고 있고, 자신이 방문한 비즈니스가 어떤 서비스와 제품을 판매하는지도 정확히 알고 있습니다. 이제 남은 것은 가격과 구매 가능 여부(ex: 재고) 뿐입니다.
만약 방문자들이, ‘첫 주문에서 10% 할인’을 제공하는 간단한 ‘지금 구매/예약하기’ CTA를 원한다면, CTA는 ‘첫 주문에서 10% 할인’을 제공하기 때문에 즉시 구매하거나 예약가능한 슬롯을 선택할 수 있게 합니다.
그러나 먼저 리드의 구매 의도를 먼저 파악해야 합니다. 어떤 경우에는 그 의도가 분명합니다. 모바일 음식 배달 앱이고, 정오에 도착하는 사람은 누구나 점심 식사 메뉴를 찾고 있을 것입니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 배관공의 웹사이트에 방문하는 급하게 화장실을 수리할 사람을 찾거나, 새로운 화장실을 설치하는 가격을 비교할 수 있습니다.
그렇기 때문에 방문자들의 이전 접점에 따라 CTA를 적절하게 노출시켜야 합니다. 블로그 게시물이나 ‘응급 서비스’ 페이지에서 온걸까요? 방문자들이 운동화 다섯 켤레를 비교한 다음에 장바구니에 넣었나요? 아니면 신발 부분을 둘러보고 아무것도 추가하지 않았나요?
임베디드된 배너 광고도 제공하는 고급 분석 엔진인 Finteza를 통해 마케터는 방문자들이 처음 방문한 페이지, 소개 소스 또는 사이트에서 수행한 이전 작업을 기반으로 CTA를 실행할 페이지를 선택할 수 있습니다.
5. 바겐 세일
일부 웹사이트 방문자들은 무표 평가판에 이미 등록하고, 뉴스레터를 구독하여 모든 게이트 콘텐츠를 읽을 수 있었지만, 유료 고객이 되기 위해서는 추가적인 넛지가 필요합니다. 그들은 결국 구매할 것이지만, 블랙 프라이데이 세일을 위해 버티거나 경쟁사가 더 큰 할인을 제공할지 여부를 기다리고 있습니다.
이미 가격 페이지를 확인한 후 관련 마이크로 전환을 모두 진행하였기 때문에 이러한 방문자들을 모두 식별할 수 있습니다. 이들에게는 뉴스레터를 보내거나, 또 다른 콘텐츠를 제공하여도 아무 소용이 없을 것입니다. 왜냐하면 그들은 이미 모든 정보를 확인한 다음이기 때문입니다.
여기서 CTA는 방문자들이 자신이 생각했을 때 보다 좋은 제품이 나오기 기다리는 것을 단념시킬 만큼 매력이 큰 할인 혜택을 주는 것이 가장 좋습니다.
Wishpond 와 같은 툴을 사용하여 그들이 놓칠 수 없는 과감한 배너에 이 할인 혜택을 넣으세요. A/B 테스트를 실행하여 다른 위치, 색상, 및 단어 등을 사용해볼 수 있어 어떤 버전이 가장 성과가 좋은지 알 수 있습니다.
가장 강력한 툴이 될 수 있는 CTA
CTA는 전환과 세일즈를 촉진할 수 있으며, 리드가 계속 이어지는 것을 적극적으로 막을 수 있습니다.
검색하기를 좋아하는 구매자와 할인을 좋아하는 고객, 다음 단계에 비해 확신이 없는 고객, 지금 구매하고자 하는 고객, 그리고 필요한 고객을 위해 CTA를 최적화합니다.
