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  • 2017 모바일 마케팅 트렌드 5가지

    2017 모바일 마케팅 트렌드 5가지

    2017 모바일 마케팅 트렌드 5가지

    (참조 자료: Mobile marketing in 2017: Five expert predictions)

    지난 몇 년간 마케팅 트렌드를 주도해온 모바일 마케팅은 더 이상 핫한 주제는 아닙니다. 그러나 그것이 모바일 마케팅이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 이제는 통합 채널 관점에서 당연히 기본적으로 고려해야 하는 요소이지, 결코 그 중요성이 낮아진 것은 아닙니다. 2017년에 모바일 마케팅은 어떤 세상일지, 중요 동향 5가지를 소개합니다.

    1. 문맥 마케팅(Contextual marketing)

    애플의 새로운 IOS 10 버전은 Maps, Siri, iMessage와 같은 서비스를 통해 아이폰에서 설치된 서드파티 앱을 실행하게 하면서 앱을 사용하는 과정에서 사람들에게 마케팅할 수 있는 새로운 기회를 만들었습니다. 이러한 컨텍스트는 단순히 노출하는 것보다 전환할 확률이 더 높습니다.

    컨텍스트 마케팅
    컨텍스트 마케팅

    2. 위치 기반 서비스

    아래와 같이 모바일에서 간단히 청구서를 보고, 분할하고, 지불할 수 있는 서비스입니다.

    10%의 할인 혜택과 함께 이러한 모바일 서비스를 제공한다면 그 이상의 효과를 볼 수 있을 것입니다.

    위치 기반 서비스
    위치 기반 서비스

    3. 스마트 스피커

    구글 홈의 출시와 아마존의 알렉사의 지속적인 성공은 사용자가 음성을 통해 브랜드와 인터렉션할 수 있는 새로운 플랫폼의 탄생을 의미하기도 합니다. 이러한 음성 인식 인터페이스는 2017년에도 지속적으로 발전해 나갈 전망인데요, 이러한 음성 서비스는 기존의 터치 기반의 서비스와 비교하여 점차 소비자 행동을 점유하고 있고 명령이나, 검색, 그리고 질문 같은 특정 인터렉션을 지배함에 따라 이러한 인터렉션을 어떤 방법으로든 사용하지 않는 브랜드는 큰 어려움에 빠질 것입니다.

    스마트 스피커
    스마트 스피커

    4. UX 통합

    점점 더 많은 모바일 마케터들이 사용자 경험(UX)를 염두하고 작업을 하고 있습니다. 지금은 2000년 후반처럼 철저히 계획해서 제품을 출시하는 것이 아니라 끊임없이 테스트를 하고 피드백을 얻고, 더 나은 제품을 만들고 아닌 제품들을 버리는 것이 트렌드가 되었습니다. 이처럼 좋은 제품 디자인의 원칙이 점차 기업 스스로 만드는 것과 관련성이 높아지고 있습니다.

    5. 푸시 알림

    푸시 알림은 매우 유용한 새로운 팝업(Pop up) 서비스가 될 것입니다.

    푸시 알림
    푸시 알림

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 소비자 중심의 모바일 마케팅 캠페인 실행하는 5가지 방법

    소비자 중심의 모바일 마케팅 캠페인 실행하는 5가지 방법

    소비자 중심의 모바일 마케팅 캠페인 실행하는 5가지 방법

    (참조 자료: Five Ways to Make a Great Customer-Centric Mobile Marketing Campaign)

    고객 중심 사고는 언제나 옮습니다.

    그리고 모바일의 등장은 이러한 고객들을 돕는 것을 더욱 쉽게 만들었습니다. 1인 1 스마트폰, 즉 퍼스널 디바이스인데다 보다 발전한 분석 기술로 인해 마케터들은 맞춤형  솔루션을 제공받을 수 있게 되었습니다. 이제 모바일 마케팅은 단순한 마케팅 채널 중 하나로서가 아닌 마케팅 그 자체가 되어버렸습니다.

    전통적인 아웃리치 마케팅 방법들은 모바일 마케팅과 비교하여 장기적인 관점에 있어서 효과성이 떨어집니다. 모바일은 전통적인 채널 중 하나로 간주할 수도 있지만 다양한 옵션으로 인해   TV, 라디오 및 데스크톱보다  월등한 성과를 보여줍니다.

    오늘은 소비자를 위해 최적화된 모바일 마케팅 방법 5가지를 소개하고자 합니다.

    1. 첫 번째는 데이터, 두 번째, 세 번째도 데이터

    모바일 마케팅을 주도하는 것은 데이터입니다. 고객 중심의 마케팅 계획을 수립하기 위해서는 무엇보다 고객을 이해하는 것이 필요한데요. 다행히도 온라인 마케팅은 소비자 행동에 영향을 미치는 사람들을 위한 맞춤 옵션을 제공할 수 있는데요, 바로 데이터를 수집함으로써 이를 진행할 수 있습니다.

    Marketing Profs 을 확인하고 오랫동안 검증되고 승인된 전략과 함께 수집하고 있는 데이터를 명확히 정의하십시오. 아래는 가장 중요하게 확인해보아야 고객 행동 데이터입니다.

    • 장바구니 페이지 단계에서 고객이 구매를 포기했습니까?
    • 방문자가 프라이싱 페이지(결제 전 견적이 나오는 페이지)를 방문했습니까?
    • 방문자가 중요 콘텐츠를 다운로드 했습니까?

    SMS 문자 메시지, 이메일, 혹은 둘 모두를 통해 고객들을 위한 할인 혜택 등을 보내고 모든 거래가 수집된 데이터에서 파생되었는지 확인해야 할 것입니다. 일단 고객의 니즈를 이해하였다면, 더 이상 세일즈에 크게 신경쓰지 않아도 될 것입니다. 고객들이 직접 다가올 것이기 때문입니다.

    2. 소셜미디어에서 얻으세요.

    소셜미디어는 모바일 마케팅을 구성하는 가장 큰 요소입니다. 모바일 앱 평점은 다운로드 수를 340%까지 증가시킬 수 있고, 모바일 마케터는 이를 증대시키기 위해 소비자들을 참여시키고 있습니다. 첫 번째 검색 페이지의 게재 위치 여부는 앱 성공을 결정하게 되지요. 마찬가지로, 60%의 모바일 소비자는 가장 첫 번째 인터넷 사용 디바이스로 그들의 모바일을 고려하고 있다는 조사 결과도 있습니다. 이를 참고로, 소셜미디어 플랫폼에서 강력한 캠페인을 만들어 보시기 바랍니다.

    소셜미디어 마케팅에 뛰어들 때, 소비자 취향에 따라 혜택을 만들고 구매자 행동을 관찰하면서 소비자 요구에 반응할 수 있는 소셜 플랫폼을 구축하십시오.

    소셜미디어는 소비자들의 영역입니다. 그러기 때문에 브랜드는 댓글 참여를 유도하거나, 문의에 실시간 답변하거나, 관련된 영상 콘텐츠를 포스팅하여 참여를 이끌어오는 등 고객 중심의 전략을 강화하여야 할 것입니다.

    3. 가격 한도의 이해

    가격 한도는 소비자가 그 제품을 계속 이용할지 말지를 결정하게 합니다. 그들의 지불 능력에 따라 제품이나 서비스를 이용할지가 결정되는 것이지요. 인지된 이익 가치(Perceived benefit value)도 마찬가지로 이를 결정하는 요소이지요.

    제품 가격에 대한 소비자 반응을 측정하여 전략의 방향성이 성공적인지 확인하세요. 마찬가지로 전략에 숨어있는 함정 또한 확인하시기 바랍니다. 예를 들어, 개인화된 메시지가 포함되어 있더라도 높은 가격으로 인해 소비자를 잃을 수 있을 것입니다. 자동화된 SMS 프로그램도 성공으로 이끌 수 있게지만 해당 고객과 맞지 않는 인구 통계 데이터로 실패할 수도 있습니다. 고객은 자신들이 지출한 만큼 맞춤화된 콘텐츠를 받길 원하기 때문이죠.

    4. 자동화 마케팅 툴 사용

    때때로, 마케팅 자동화는 모든 질문의 답이 될 수 있습니다. 일단 고객 중심의 프레임워크를 구축했다면 관련된 인사이트를 확보하고 성공적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

    마케팅 자동화 시스템을 활용하여 전략을 다듬고, 브랜드가 취할 수 있는 가장 최적의 커뮤니케이션 전략을 수립해야 할 것입니다.

    Salesforce.com에 따르면, 자동화 마케팅 캠페인을 통해 육성된 리드(nurtured leads) 고객는 그렇지 않은 리드보다 평균적으로 20~30% 더 많이 매출을 가져다 주는 것으로 조사되었습니다. 따라서 마케터는 자동화 시스템과 함께 고객 중심의 전략을 유지해야 할 것입니다.

    5. 심층 피드백 유도

    오늘 날, 모바일 기술은 기업과 고객간의 커뮤니케이션이라는 놀라운 장을 열었습니다. 이를 활용하는 브랜드마다 다르겠지만, 정말 유용한 고객 데이터가 마케팅 인사이트로 제공되고 있습니다. 이전의 이메일 마케팅은 많은 고객 반응을 이끌어내지만 소비자들로 하여금 보다 많은 텍스트 커뮤니케이션을 요구해야만 했습니다.

    다행히도 소셜미디어와 모바일 어플리케이션은 많은 고객을 참여시키고 있고 이로 인해 생성된 많은 데이터는 마케터에게 적합한 피드백을 안겨주고 있습니다. 종종 주관적인 정보가 객관적인 사실을 밝혀내는데 필요할 때가 있는데요 브랜드는 아래와 같은 방식을 통해 고객 피드백을 장려해야만 합니다.

    • 간편한 교환 쿠폰
    • 빠른 배송 제안
    • 위치 기반 구매 옵션 및 쿠폰
    • 특정 시간대를 타깃팅한 쿠폰
    • 수신 동의 메시지

    보다 향상된 마케팅 캠페인 인사인트를 위해 모든 고객 피드백은 분석되어야 합니다. 마찬가지로 이러한 고객 피드백을 받는 커뮤니케이션 채널을 분석하여 고객 중심의 비즈니스 전략을 수립해야 합니다. 모든 전략에는 시간과 리소스가 많이 들겠지만 분명 성공을 보장할 것입니다.

    오늘 날 모바일 커뮤니케이션은 개인간의 커뮤니케이션과 마케팅 채널을 지원하지만 프라이버시는 분명 여전히 중요합니다. 이를 위한 개인 정보 보호 정책 가이드를 준수해야 하는 책임이 따른다는 것도 명심해야 할 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 랜딩 페이지 모바일 최적화 4가지 케이스 스터디

    랜딩 페이지 모바일 최적화 4가지 케이스 스터디

    랜딩 페이지 모바일 최적화 4가지 케이스 스터디

    (4 Perfect Mobile-Optimized Ad & Landing Page Pairs)

    모바일 최적화 광고 & 랜딩 페이지 제작 가이드
    모바일 최적화 광고 & 랜딩 페이지 제작 가이드

    사람들로 하여금 디지털 광고를 클릭하게 만드는 것은 디지털 전쟁에서 겨우 절반 밖에 해당되지 않습니다. 여러분은 또한 방문자들이 회원 가입이나 구매, 다운로드와 같은 작업을 완료하도록 설득할 수 있는 랜딩 페이지가 필요할 것입니다. 무엇보다 랜딩 페이지는 데스크톱 뿐만 아니라 모바일에도 최적화되어야 하지요.

    결국 모바일 인터넷 사용자의 34%가 주로 그들의 모바일 디바이스를 통해 웹에 접속하기 때문에 랜딩 페이지의 모바일 최적화는 이제는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되어버렸습니다. 최적화된 광고 및 랜딩 페이지를 갖추셨나요? 아래 4가지 사례를 통해 그 최적화 방법을 소개하도록 하겠습니다.

    Tory Burch

    토리 버치 회전 목마 광고 - 모바일에 최적화 된 랜딩 페이지

    1단계

    우선 Tory Burch는 잠재 고객들을 타깃으로 위와 같이 페이스북 슬라이드형 광고(Facebook Carousel)를 롤링하여 자사 제품 컬렉션을 노출시키게 됩니다.

    토리 버치 랜딩 페이지 - 모바일에 최적화 된 랜딩 페이지

    2 단계

    Tory Burch의 페이스북  광고를 본 사용자들이 랜딩 페이지로 연결되는 링크를 클릭하면 그들은 슬라이드 광고에서 보았던 유사한 디자인에 맞닥뜨리게 됩니다.  또한 이 랜딩페이지에서 계속 스크롤할 수 있다는 것은 위 슬라이드형 광고와 랜딩 페이지 사이에서의 매끄러운 브라우징 경험을 선사할 수 있습니다. 뿐만 아니라 사용자가 모바일에서 쉽게 랜딩 페이지가 제공하는 모든 콘텐츠를 쉽게 확인할 수 있게 모바일 최적화가 되어 있는 것은 물론입니다.

     

    DISH

    1 단계

    DISH의 페이스북 광고는 모바일 사용자로 하여금 아래와 같이 밝은 색상의 심플한 랜딩 페이지로 이동하게 합니다.

     

    DISH - 모바일에 최적화 된 랜딩 페이지

    2 단계

    사용자가 기업의 랜딩 페이지를 클릭하게 되면, 그들은 모바일 친화적 디자인과 광고와 동일한 메시지로 일관된 경험을 받게 됩니다. DISH의 랜딩 페이지는 그들이 다루는 모든 서비스에 대해 이야기 하는 것이 아니라, 광고에서 나온 한 프로모션에 대한 내용으로 구성되어 역시 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

    위와 같은 모바일 랜딩 페이지에 대한 아주 기본적인 것들을 잘 지키면서 명확하고 간결한 언어로 이를 설명하는 것은 랜딩 페이지를 방문한 유저들이 보다 쉽게 프로모션에 대해서 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그 만큼 참여율도 높아질 수 있습니다. 이 같은 접근 방식은 모바일 랜딩 페이지에서 특히 중요한데,  메시지가 불분명하여 방문자들이 웹 브라우저를 헤맬수록 그 만큼 그들의 관심 역시 분산될 수 있기 때문입니다.

    The Sims

    1 단계

    아래 Sims의 페이스북 영상 광고는 누구나 실제 생활에서 꿈꿔왔던 환상적인 인생을 즐길 수 있다며 게이머들을 유혹하고 있습니다.

    심즈 - 모바일에 최적화 된 랜딩 페이지

    2 단계

    모바일 랜딩 페이지는 “Play Now!” 같은 즉각적인 액션을 요하는 CTA 버튼을 제공하고 있기 때문에 무척 효과적입니다. 자세한 게임 설명이나 게임 스크린샷을 스크롤하는 대신, 사용자들은 그들이 도착한 두 번째 페이지에서 바로 게임을 구매할 수 있기 때문이죠. 이것은 마케터가 유저들로 하여금 원하는 액션을 취할 수 있게 하는 아주 좋은 전술입니다. 만약 콘텐츠가 꽉 채워진 모바일 화면 여기저기를 뒤져야 했다면 사용자들은 게임 구매라는 전환을 하기 앞서서 아마도 랜딩 페이지에서 이탈했을 것입니다.

    Cricket

    1 단계

    Cricket의 휴가를 테마로 한 아래 인스타그램 광고 카피는 특히 달콤한 거래를 위한 광고 클릭을 강력하게 유도하고 있습니다.

     

    크리켓 - 모바일에 최적화 된 랜딩 페이지

    2 단계

    인스타그램 광고와 유사한 테마를 가진 랜딩 페이지 역시 모바일에 최적화되어 있습니다. 수평 스크롤 디자인은 사용자가 한 화면에 모든 옵션을 볼 수 있게 하고 있으며, 크고 굵은 글꼴은 작은 모바일 화면에서의 가독성을 높여주고 있습니다. 상세 설명을 최대한 간결하게 하고 스크롤을 내릴 필요없이 바로 첫 화면에서 모든 옵션 버튼을 보여주는 것은 더 많은 방문자들을 전환하게 하고 그들의 혼란을 최소화하는 데 도움을 줄 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 앱스토어 최적화(ASO) 전략 수립을 위한 3가지 팁

    모바일 앱스토어 최적화(ASO) 전략 수립을 위한 3가지 팁

    모바일 앱스토어 최적화(ASO) 전략 수립을 위한 3가지 팁

    (참조 자료: 3 TIPS FOR PERFECTING YOUR ASO STRATEGY)

    프리미엄 앱 비지니스의 부상과 함께, 점점 더 많은 모바일 앱 회사들이 무료 체험 버전을 내놓기 시작했습니다.  그러나 그 것이 무료이든 아니든, 이 앱들은 유저들의 스마트폰 홈 스크린에서 많이 활용되고 있습니다. 그렇다면 여러분들은 모바일 유저들에게 여러분의 앱의 가치를 어떤 방식으로 보여주고 있나요? 오늘은 앱스토어 최적화, 즉 ASO(App Store Optimization) 전략 수립에 있어서 유용한 3가지 팁에 대해서 소개하고자 합니다. 앱스토어에서의 다운로드율을 높이기 위해 높이기 위한 최적화 방법에는 무엇이 있을까요?

    1. 앱 스크린샷 활용(Use Screenshots)

    앱 스크린샷은 많은 모바일 유저들에게 다운로드 여부를 결정하게 하는 중요한 역활을 할 수 있습니다. 이는 유저들이 앱을 다운받고 있을 때 맛뵈기 형식으로 간단하게 앱을 소개할 수 있습니다. 또한 앱의 주요 기능을 시각화하여 설명하는 역활도 하지요. 그 뿐만이 아닙니다. 이 앱이 왜 유저들에게 꼭 필요한지 설명해주는 자세한 캡션 역활을 하며 유저들을 다음 단계로 이끌기도 합니다.

    스크린샷 사용
    스크린샷 사용

    2. 앱 평가를 위한 액티브 유저 독려(Encourage Active Users to Rate Your App)

    아마 여러분 중 대부분은 몇 주 동안(심지어 몇 달 동안) 앱을 사용하지 않았음에 불구하고 앱을 평가해달라는 원치 않은 팝업창을 보았을 것입니다. 이 것이 왜 액티브 유저들을 활용하는 것이 앱 평가 독려에서 중요한지를 여실히 보여주고 있습니다.

    그 첫 번째 이유는 오랫동안 앱을 사용하지 않은 사람들은 앱에 대해서 잘 모르거나 익숙치 않을 것입니다. 특히 여러분이 상당한 업데이트를 진행했다면 이는 더할 것입니다. 그리고 두 번째, 여러분은 정말로 모든 앱 사용자들이 앱 평가를 해주길 원하시나요? 엄밀히 말하자면 사람들이 가령 오직 3개의 앱만 사용해야만 한다고 하였을 때 모든 Top3 리스트에 여러분의 앱이 포함되지는 않았을 것입니다. 정말로 여러분의 앱을 자주 사용하고 아끼는 일부의 충성 유저들만이 여기에 해당되겠지요.

    앱 평가 독려를 위해 유저들에게 전면적인 메시지 발송을 하기 전에 그들이 과연 좋은 앱 평가를 해줄 수 있는 유저들인지 확인해보시기 바랍니다. 그런 면에서 앱을 자주 사용하는 액티브 유저들이 메시징의 주요 타깃이 되어야 합니다. 그들은 매일 혹은 매주 1번씩 앱을 사용하며 앱 경험이 어떠한지 어떤 가치를 주는지에 대한 자기만의 확고한 생각을 가지고 있을 것입니다. 그러나 여기서 더 나아가 생각해보면 앱 사용 경험에 불만족하는 유저들에게 그들의 피드백을 받을 수 있는 좋은 기회가 될 수도 있습니다. 고객 만족도(NPS) 조사를 통해 이들을 가려 내는 것이 좋은 방법이 될 수 있을 것입니다.

    3. 중요한 키워드를 앞에 배치(Frontload Important Keywords)

    만약 앱 설명을 방대한 소설이라 표현하면, 앱 제목은 꼼꼼하게 작성된 시라고 볼 수 있을 것입니다. 앱 제목을 작성할 때 그저 멋지고 근사하게만 만드려는 것보다는 여러분이 생각하기에 전략적으로 중요하다고 생각하는 키워드를 앞에 배치시켜야 할 것입니다. 이 키워드들은 첫 눈에 잠재 고객들의 관심을 사로잡아야 하기에 매우 중요합니다.

    중요한 키워드 앞에 배치
    중요한 키워드 앞에 배치

    위에서 말한 3가지 팁은 좋은 시작을 하게 해주지만 앱스토어 최적화 전략의 큰 그림에서 보면 여전히 긴 여정의 일부분에 지나지 않습니다. 웹에서 이루어지는 검색 엔진 최적화처럼 끝없이 이루어지는 치열한 전투일 뿐이지요. 적절한 전략과 전술로 앱스토어 내에 잘 위치하여 유저들의 눈에 띄어야 할 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    (참조 자료: 9 Mobile Marketing Trends Dominating 2015)

    모바일겟돈(Mobilegeddon), 즉 점차 라이프 스타일 환경이 스마트폰을 기반을 둔 모바일 중심으로 흘러가면서 이에 대한 대처가 늦은 기업들이 겪을 어려움이나 불이익 등을 의미하는데요, 최근 구글이 검색 알고리즘 변화는 모두 모바일 디바이스에 관한 것이었고 여기에서 어떻게 준비되어 있는지가 가장 중요한 평가 요소로 떠올랐습니다. 기본적으로 여기에 대처가 되어있지 않으면 관련성 없는 사이트로 간주되어 검색 경쟁에서 완전히 밀려나버릴 것입니다.

    우리는 길거리에서 스마트폰을 쳐다보며 걸어다니는 사람들을 어렵지 않게 볼 수 있는데요, 소비자들과의 관계를 구축하고 싶은 기업들에게 모바일은 선택이 아닌 필수가 되어 버렸습니다. 모바일 마케팅의 지출은 2019년까지 650억 달러까지 증가할 것으로 예상되고 있습니다.

     

    디바이스 별 디지털 광고비 지출
    디바이스 별 디지털 광고비 지출

    이러한 점에서 당장 무엇을 할지 고민하는 여러분을 위해 2015년 가장 핫한 모바일 마케팅 트렌드 9가지를 소개합니다.

    1. 점차 인기를 더해가는 영상 광고

    모바일 광고는 이미 많은 변화를 겪고 있으며 이러한 추이는 앞으로도 계속 이어질 전망입니다. 스마트폰이 점차 커지고 성능이 좋아짐에 따라 스크린 사이즈가 커지고, 영상 퀄리티도 좋아져 모바일에서의 영상 광고 역시 점차 그 인기를 더해가고 있습니다.

    뿐만 아니라 영상 광고는 기존 텍스트나 이미지 기반 광고보다 더욱 매력적인 광고입니다. 기업은 영상 광고를 통해 그들의 브랜드 스토리를 보다 매력적이고 전달할 수 있고 보다 효과적으로 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다. 이는 여러분들이 보다 더 많은 고객들을 유치할 수 있다는 것을 의미합니다.

    2.  인기 있는 모바일 어플리케이션 활용

    모바일 어플리케이션 홍보를 할 때 가장 좋은 방법 중 하나는 페이스북 같은 다른 인기 어플리케이션에 광고를 하는 것입니다. 모바일 앱  인스톨 광고라고 불리우는 이것은 어플리케이션 마케팅에 있어서 가장 효과적인 방법 중  하나가 되었습니다.

    이러한 트렌드는 단지 어플리케이션 홍보에 국한되는 것이 아니라 기업이 보다 크리에티브해지고 가장 잘 타깃되어진 사용자 그룹에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

    모바일 앱 광고 설치 광고
    모바일 앱 광고 설치 광고

    3. 보다 현실적인 ROI 트래킹

    현재 어플리케이션 생태계는 잘 연결되어 있지 않습니다. 이것이 의미하는 바가 무엇이냐 하면, 광고를 본 사용자가 어플리케이션을 설치하게 되면 그 광고를 트래킹하는 것이 점차 어려워지고 있다는 뜻인데요, 2015년엔 어플리케이션과 같은 데이터 수집은 점차 명확해지고 이를 통해 광고의 흐름을 트래킹할 수 있게 될 것입니다.

    4. 보다 효과적인 인터렉티브 모바일 광고

    인터렉티브한 광고는 보다 높은 수준의 사용자 참여 및 획득을 누릴 수 있습니다. 사용자들에게 인터렉티브한 경험의 광고를 제시하였을 때 그들은 신선한 느낌을 받게 될 텐데요, 그들은 자신이 직접 통제하는 느낌을 좋아하고 보다 더 높은 수준의 맞춤 경험을 제공받길 원합니다.

    다른 형태의 광고에 비해 인터랙티브 광고는 세이즈 및 어플리케이션 설치에 보다 효과적인 것으로 연구되고 있는데요, 대기업들이 주도하고 있는 이러한 트렌드는 당분간 지속될 전망입니다.

    5. 성장하고 있는 인앱 프로모션

    인앱(In-app) 프로모션의 성장은 그 어느 때보다 활발한데요, 이것은 유저 획득이 점차 어려워지고 대상으로 하는 오디언스들을 발굴하는 것이 어렵기 때문입니다. 이러한 트렌드는 어플리케이션 안에 보다 많은 딥 링킹(deep linking) 기술을 삽입하게 할 것이고 광고가 어떻게 프로그램에 도움을 기여하고 있는지 컨트롤하게 할 것입니다.

    그 결과, 광고는 보다 더욱 정교하게 사용자와 시간대를 타깃팅하게 될 것이고 전체 프로세스에서 리소스 절감으로 효율을 극대활 할 것입니다.

    6. 주목을 끌기 위한 네이티브 광고의 활용

    네이티브 광고는 광고가 게시되는 웹사이트의 룩앤필(Look&Feel)을 따라가게 되는데요, 일반적으로 블로그, 비디오, 그리고 인포그래픽 같은 형태를 취하게 됩니다. 네이티브 광고의 주요 목적은 특정한 제품이나 서비스 홍보의 느낌을 배제한 채, 방문자들을 즐겁게 하고 이해시키게 하는 것입니다.

    이러한 광고들은 대개 회사의 제품이나 서비스에 관련된 몇 가지 방법들에 대해 이야기를 하는데요, 예를 들어 화장품 브랜드의 네이티브 광고는 피부 문제와 그 치료 방법에 대해 이야기할 수 있습니다. 이러한 광고는 종종 스폰서 및 유료 콘텐츠로 표기가 되지요. 모바일 디바이스에서 이 부분은 더욱 조심해야 할 것입니다.

    7, 타깃 광고에 도움을 줄 행동 데이터

    사용자의 행동 데이터를 활용하여 타깃 광고에서 전환 증대를 꾀할 수 있습니다. 사용자의 행동 패턴들은 보통 자주 가는 웹사이트, 쇼핑 습관 등 여러 데이터 입력에 기초하여 분석되는데요, 목표하는 정보는 관심있는 특정 사용자에게 광고를 표시하는 데 사용할 수 있도록 특정한 패턴을 생성하는 것입니다. 광고가 유례없이 정교하게 타깃되어질 때 사용자 참여와 획득은 높아지는 것은 불 보듯 뻔한 이야기겠지요.

    타깃 광고에 활용되는 행동 데이터
    타깃 광고에 활용되는 행동 데이터

    8. 위치 문제

    온라인 식료품 쇼핑몰, 렌터카 및 택시 서비스와 같은 로컬 기업들은 위치(Location)에 기반한 광고가 필수적입니다. 여러분이 선택하는 지역에 따라 사용자들의 취향이나, 구매력, 선호도 등은 모두 다릅니다.

    이것은 로컬 기업들은 일반적인 광고로는 위치에 기반한 광고와 동일한 수익률을 내기 어렵다는 이야기입니다. 모바일 디바이스의 위치를 트래킹하는 것은 사실 어렵지 않기 때문에 모바일에서 위치 기반 광고를 노출하는 것은 무척 쉬울 뿐더러 중요합니다.

    9. 모든 채널이 당신의 비즈니스와 맞진 않는다.

    수많은 광고 채널 중에서 마케터는 자신의 비즈니스에 가장 적합한 채널이 무엇인지 알고 있어야 합니다. 만약 여러분이 동시에 다양한 광고채널들을 스트림하고 있다면 여러분은 사용자 획득에 있어서 효과가 가장 좋은 채널이 무엇인지 분석해볼 필요가 있습니다. 이는 곧 보다 나은 마케팅 ROI를 달성하게 해줄 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    (참조 자료: 23 reasons why mobile users will abandon your site)

    모바일 웹은 점차 성장하고 있는데요, 최근 연구 결과에 의하면 온라인 전자 상거래 시장의 37%를 차지하고 있다고 합니다. 이로 인해 많은 브랜드들이 모바일 환경을 개선하고 있고 이 중심엔 반응형 웹사이트가 있습니다.

    그러나 여전히 많은 웹사이트들이 모바일 환경에 적응하지 못하고 사용자들에게 불편함을 주고 있는데요, 오늘은 모바일 환경에서 마케터들이 주목해야 하는 23가지 요인에 대해서 소개하고자 합니다. 모바일 사용자들이 여러분의 웹사이트를 떠나는 이유가 무엇일까요?

    1. 데스크톱 화면으로 보기 기능이 포함되지 않는 모바일 사이트

    모바일에 최적화된 사이트가 잘 작동하는 것은 물론이고, 모바일 사이트가 데스크톱 버전의 모든 기능들을 제공할 수 있기 전까지는 데스크톱 화면으로 볼 수 있는 별도 기능이 유지되어야 합니다.

    2. 별도의 알림없이 데스크톱 버전으로 돌아가는 모바일 사이트

    아래는 영국의 이동통신회사인 Three의 웹사이트들인데요, 모바일에 최적회되어 있으나 다만 도움말 메뉴에서 원하는 옵션을 선택하면 별도의 알림없이 바로 데스크톱 버전의 사이트로 이동하게 됩니다.

     

     

     

    여기에서 옵션을 클릭하게 되면 아래와 같은 데스크톱 화면이 뜹니다.

    three_3-blog-flyer

     

    이처럼 사용자 경험에 있어서 삐걱댈 수 있는 경험은 모바일 사용자들을 떠나가게 만듭니다.

    3. 팝업창

    팝업창은 대부분의 경우에도 환영받지 못하지만, 특히 모바일 환경에서는 사용자 불편을 크게 초래할 수 있는 요소입니다. 이들은 사이트 콘텐츠들을 확인할 수 없게 만들고 누르기 힘든 X버튼으로 사용자들의 원망을 한 몸에 받고 있는 녀석이죠.

    영국의 최대 가전 유통업체인 Currys는 그들의 모바일 사이트의 체크아웃 프로세스 중간에서 아래와 같은 팝업창을 띄우는데요, 고객 의견을 듣고자 하는 서베이 완료를 요청하는 아래와 같은 메시지는 팝업 형태이지만 크게 나쁘지는 않을 것 같습니다.

    Currys_popup

     

    4. 지불 옵션의 부족

    결제 옵션은 모바일 커머스에서 여전히 큰 장벽으로 남아있는데요, 현재 모바일 사용자들은 아래와 같은 결제 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 신용카드 및 체크카드의 세부 정보를 직접 입력(이는 아무리 잘 최적화된 사이트에서라도 조금 성가실 수 있습니다)
    • 이전 구매 내역에서 저장되어 있는 결제 및 주소 정보 사용. 이는 아마존 모바일이 성공한 이유 중 하나입니다.
    • 페이팔(PayPal)과 같은 다른 지불 옵션 사용. 사용자는 단지 아이디와 비밀번호를 입력하면 됩니다.

    Wiggle와 Threadless는 모두 카드 결제에 있어서 아래와 같이 페이팔을 사용하고 있습니다.

    더 나은 솔루션이 나오기 전까지 페이팔의 독주는 계속 이어질 것입니다.

    5. 비디오 재생의 미지원

    가수 Pharrell Williams의 ’24 hour music video’는 모바일에서의 재생을 지원하지 않습니다. 물론 전화위복의 기회가 될 수 있겠지요.

     

    6. 데스크톱 버전에 비해 누락된 기능

    일부 브랜드들의 모바일 사이트들은 데스크톱 버전에서 사용할 수 있는 일부 기능들을 제외시키는 것을 볼 수 있는데요, 이는 모바일 사용자는 데스크톱 사용자와 같은 기능 및 제품 정보들을 사용하거나 볼 수 없다는 것을 의미합니다.

    7. 짧은 링크

    모바일 사이트에서의 링크, 즉 콜투액션을 클릭하기가 매우 편해야 합니다. 또한 실수로 클릭하는 것을 방지하기 위해 링크 사이의 공간도 충분히 넓어야 합니다.

    아래 Tesco의 페이지처럼 클릭이 매우 어려울 만큼 링크가 작거나 몰려 있는 사이트는 모바일 사용자들을 떠나가게 만듭니다.

    8. 모바일 사이트가 없는 리테일

    Hamleys는 전 세계에서 가장 유명한 장난감 브랜드 중 하나입니다. 하지만 이들은 모바일 사이트가 없는데다, 심지어 데스크톱 페이지도 모바일에서 잘 작동하지 않지요.

    우리가 모르는 Hamleys의 온라인 전략은 상상이 잘 안되지만, 현재 그들의 디지털 활용 능력은 많이 부족해 보입니다.

     

    9. 느린 페이지 로딩 속도

    e-커머스에서 페이지의 로딩 속도는 매우 중요합니다. 만약 모바일 커머스에서 이 점은 보다 더 중요한데요, 사람들은 보통 정신이 산만하거나 시간을 보내기 위해 무언가를 찾을 때 스마트폰에 많이 의지하기 때문입니다. 그러기 때문에 그들은 더욱 더 느린 로딩 속도를 기다리지 않습니다.

    불안전한 3G 연결에서도 사이트는 어느 정도 작업을 수행할 수 있지만, 쉽게 자신의 페이지 크기를 제한하거나 불필요한 내용이나 기능들을 제거하는 조치를 취할 수도 있습니다.

    Thomas Cook의 사이트는 그보다는 나은 수준이지만 그들의 느린 로딩의 페이스북 어플리케이션은 고통스러운 모바일 경험을 제공하고 있습니다. 로딩 중임을 뜻하는 아래 회전하는 원은 이제 친숙한 존재가 되었지요.

    10. 매장 찾기 기능 미지원

    가까운 매장 찾기 기능은 모바일 사이트에서 특히 유용한 기능입니다. 물론 종종 사용이 불편한 경우도 있지요. 아래 이미지는 영국의 커피 브랜드인 Costa의 모바일 사이트에서 가까운 매장의 주말 영업 시간을 확인하는 장면인데요, 찾기도 어려울 뿐더러 결국엔 자세한 정보를 알아낼 수도 없었습니다. 이 단점이 기업의 주가를 당장 떨어뜨리지는 않겠지만, 이러한 세부 사항들은 사용자들에게 매우 중요합니다. 이 곳을 눌러 보다 훌륭한 매장 찾기 기능을 어떻게 구축하는지 확인해보세요.

    11. 읽기 어렵거나 작은 글자 폰트

    일부 사이트들은 보다 작은 모바일 스크린에서도 읽기 편하게 텍스트를 넣어야 한다는 점을 잊고 있는 것 같습니다.

    아래 스포츠용품 소매체인점 Dick’s Sporting Goods와 넥타이 판매점인 Skinny Ties의 모바일 사이트 내 텍스트 크기를 비교해보시기 바랍니다. 전자는 제품 상세 내용을 읽기가 불편한 반면에 후자는 매우 읽기 편하게 되어 있습니다.

     

    12. 너무 잦은 오류

    Virgin TV Anywhere 앱은 작동하기만 하면 매우 유용한 앱입니다. 집 밖에 있는 동안에도 예약 시청이나 생방송 녹화 등의 기능 등을 지원하지요. 문제는 전체 이용 시간의 25% 정도는 오작동 오류로 사용을 못한다는 점입니다. 와이파이에 연결되어 있어도 끊기기도 하고, 로그인이 안되기도 합니다.

    13. 앱 다운로드를 위한 팝업창

    자신들의 앱을 홍보하고 싶어하는 마음은 알겠으나, 모바일 사이트를 여는 즉시 나오는 아래와 같은 다운로드 홍보 페이지는 사용자들로 하여금 절로 사이트를 떠나고 싶어하게 합니다. 아래 Expedia와 Gumtree의 모바일 사이트가 그 대표적인 예입니다.

    구글은 최근 이러한 전술을 지속적으로 사용하는 사이트들을 찾아 단속하기 위해 그들의 검색 순위에도 영향을 주게 할 것이라는 정책을 발표했습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인해보세요.

    14. 잘못된 리디렉션

    모바일 사이트에서 사용자들이 실제로 찾고 있는 제품 페이지가 아니라 부정확하거나 관련없는 다른 페이지로 이끄는 데스크톱 URL이 적용된다면 이는 잘못된 리디렉션이라 할 수 있습니다. 아래 NBC의 사례를 참조해보시기 바랍니다.

    이것은 사용자로 하여금 더 이상 이 사이트을 탐색하지 않고 떠나게 만들 수 있습니다. 그러므로 이러한 오류를 방지하기 위해 잘못된 리디렉션은 없는지 확인하고 수정해야 할 것입니다.

    15. 쉽게 닫히지 않는 메뉴

    아래 모바일 사이트에서는 스크롤 방식으로 원하는 옵션을 선택하고 창을 닫으려면 완료 대신 X버튼을 다시 눌러야 합니다. 이는 매우 반직관적인 UX입니다.

     

    16. 최적화되어 있지 않은 랜딩 페이지

    모바일에서 인터넷 활용이 증대함에 따라 이메일 등도 모바일에서 열어보는 경우가 많습니다. 그러기 때문에 모든 랜딩 페이지가 모바일에 최적화되어 있어야 하지요.  그러나 모바일 사용자들을 타깃으로 한 옥외 광고 등은 많은 경우가 모바일에 최적화되어 있지 않은 랜딩 페이지를 가지고 있습니다. 가장 흔히 보는 경우가 바로 QR 코드입니다. 아래 한 축제광고 팜플렛을 보실까요?

    여기까지는 물론 좋습니다. 문제는 바로 이 다음에 나타나는 페이지입니다. 광고에 응답하는 모바일 사용자에게 아래와 같은 화면이 뜬다면 더 이상 광고 효과는 있으나마나 이겠지요.

    17. 모바일 사용자에게는 존재하지 않은 페이지

    American Airlines는 일부의 페이지를 최적했음에도 불구하고 아래 Help 메뉴에서는 그러지 못했습니다. 그래서 모바일 사용자들은 아래와 같은 메시지를 받았었습니다.

    18. 지나치게 엄격한 우편 번호 검증

    의료, 생활용품 전문 쇼핑몰인 Cath Kidston은 역시 모바일에 최적화되어 있는데요, 그러나 체크아웃 폼에 있어서 몇 가지 심각한 결점들이 존재하긴 합니다.

    하나는 우편 번호 검증 인데요, 처음엔 공백없이 소문자로 집 우편번호를 넣었지만 그래도 알 수 없다는 메시지가 계속 뜨게 됩니다.

     

    위에서 나온 오류 메시지는 내가 무얼 잘못 썼는지 알려주진 않습니다. 물론 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려주는 것도 아닙니다. 만약 이 문제를 인지하지 못했더라면 결제 프로세스는 어떠한 방식으로든 실패했을 것이 분명합니다.

    대문자로 바꾸어 다시 입력하면 정상값이라는 초록색 체크표시가 나오지만 여전히 문제는 계속 이어집니다.

    이러한 관점에서 아래 중요한 2가지 포인트가 있습니다.

    • 만약 사이트가 유저에게 특정한 방식의 정보 입력을 요한다면 이를 매우 명확하게 해야 합니다.
    • e-커머스 사이트 대부분이 사용자가 공백없이 우편번호를 입력할 수 있는데요, Cath Kidston의 경우에도 이를 따라야 할 것입니다.

    19. 나쁜 체크아웃

    지불은 모바일 커머스에 있어서 거대한 장벽이 될 수 있으며 잘못 설계된 체크아웃은 오히려 전환을 방해하는 요소로 작용할 것입니다. Currys는 꽤 괜찮은 반응형 웹사이트를 지니고 있으며, 모든 제품 선택 및 체크아웃 프로세스가 모바일 친화적입니다.

    그러나 최종 결제 단계에서 결제 수단 정보 입력을 위해 갑자기 데스크톱 사이트로 이동하게 되는데요, 이는 사용자가 결제하는 데 더 어려움을 겪게 만들고 있습니다.

    20. 꾸짖거나 거들먹 거리는 메시징

    아래 디자인 제작 기업의 사이트는 모바일 친화적인 사이트가 아닙니다. 그러나 단순히 그 문제를 떠나서 아래와 같이 방문자들을 기분 나쁘게 하는 메시징은 사용자들로 하여금 금새 추가적인 컨택을 포기하고 사이트를 떠나게끔 만들 것입니다.

     

    21. 클릭 투 콜(Click to Call)_의 부재

    구글의 Mobile Movement Study에 따르면, 모바일 사용자의 61%가 로컬 비즈니스 검색 후 전화를 한다는 점을 발견했습니다. 자신의 손에 스마트폰을 들고 다니는 모바일 검색자들을 여러분의 비즈니스와 연결시킬 수 있는 확률을 높이기 위해 검색 엔진에 클릭 투 콜 버튼을 추가하세요. 소비자들이 비즈니스와 닿기 위해 검색할 확률이 높은 자세한 연락처 정보를 포함시켜 놓아야 합니다. 따라서 ‘지금 전화하기(Call Now)’ 같이 간단히 말할 수 있는 CTA나 클릭가능한 하이퍼 링크가 있는 전화번호를 포함시키세요.

    Bupa와 London 레스토랑 모두 괜찮은 CTA 버튼이 있습니다. 그러나 London이 좀더 명확하고 Bupa의 경우에는 좀 더 CTA에 주의를 끌기 위해 다른 색깔의 글꼴을 사용한 것으로 보입니다.

    22. 레스토랑 웹사이트에서 PDF 메뉴 사용

    연구에 따르면 먹는 장소에 대한 정보를 찾는 채널 소스로서 데스크톱 보다는 모바일을 찾는 소비자들이 2배 더 많습니다. 그러기 때문에 레스토랑들은 그들의 웹사이트를 모바일에 최적화할 필요가 있습니다. 여기 영국에서 가장 인기있는 레스토랑 웹사이트 연구자료들을 볼 수 있는데요, 유심히 살펴보아야 하는 것은 메뉴 정보가 여기서 큰 역활을 한다는 점입니다. 이 중요한 정보를 제공하는 가장 최악의 방법은 바로 PDF일 텐데요, 로딩하는 데 시간이 제법 걸릴 뿐만 아니라 모바일에서 읽는 것도 매우 고역이기 때문입니다.

     

    23. 끔찍한 광고 형태

    아래 첫 번째 포브스 사이트 이미지에서 오늘의 인용구에 광고를 더하는 것은 모바일이든, 데스크톱이든 매우 좋지 않습니다. 감동적인 인용구에 광고를 붙이니 더욱 기분이 나쁠 수도 있구요. 두 번째는 앱 다운로드 광고와 결합한 포브스 페이지입니다. 역시 사용자에게 안 좋은 영향을 끼치는 것은 마찬가지입니다.

     

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 마케팅 트렌드 5가지

    모바일 마케팅 트렌드 5가지

    모바일 마케팅 트렌드 5가지

    (참조: 5 Mobile Marketing Trends to Watch)

    모바일은 점차 마케팅에 있어서 가장 중요한 채널이 되어가고 있습니다. 사람들은 모바일 디바이스를 통해 블로그를 읽거나 이메일을 씁니다. 또한 구매활동도 이루어지지요. 이러한 모바일 활용은 우리의 일상에서 빙산의 일각일 뿐입니다. 점점 더 많은 소비자들이 스마트폰을 사용하고 있고 이러한 모바일 트렌드는 계속 이어나갈 예정입니다.

    이를 자세히 살펴보면 모바일 어플리케이션이 이러한 성장을 주도하고 있습니다. 거기다 요즘은 기본적으로 새로운 앱들이 매일같이 개발되고 있어 2017년까지 모바일 앱 사용자가 40억명 이상 증가될 것으로 예상되고 있습니다.

    1. 보다 더욱 정교해진 타깃 마케팅

    위치 기반 기술은 올해 들어 더욱 진화되었고 이제 기업들은 더욱 정교하게 타깃되어진 메시지를 잠재 고객들에게 노출할 수  있게 되었습니다. 거대하게 세그먼트되어진 타깃 그룹에서 개인별로 마케팅 메시지를 내보낼 수 있게 된 것입니다. 이에 따라 개별 오디언스들이 타깃이 되면서 마케팅 메시지도 좀더 맞춤화될 필요가 있습니다.

    이러한 개인화 마케팅의 가장 좋은 방법은 바로 기업의 모바일 앱 마케팅 전략에 네이티브 광고를 통합하는 것입니다. 많은 기업들이 그들의 사용자들에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 모바일 앱 마케팅 전략을 사용하고 있는데요, USA 투데이, CNN, 그리고 페이스북이 그 사례입니다.

    USA 투데이의 모바일 앱 마케팅 전략
    USA 투데이의 모바일 앱 마케팅 전략

    네이티브 광고는 사용자들을 위해 개인화되고 의미있는 경험을 제공합니다. 위치 기술과 사용자의 모바일 사용내역을 활용하여 기업은 관련된 모바일 앱과 웹사이트에 각 사용자들에게 접근할 수 있습니다. 이것은 더 많은 사용자들이 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 방문할 수 있게 합니다. 물론 비즈니스가 모바일 사용자로 인해 더 많은 수익을 낼 수 있는 기회를 잡게 된 점은 물론입니다.

    2. 모바일 어플리케이션 번아웃(Burn out)

    모바일 어플리케이션의 숫자가 수 십만 개에 달하는 상황에서 스마트폰 사용자 1인당 평균 25개에서 40개에 달하는 어플리케이션을 설치한 것으로 조사되고 있습니다. 다만 이 중 실질적으로 정기적으로 사용하는 어플리케이션의 수는 절반 혹은 삼 분의 일에 지나지 않습니다. 사람들은 보통 어플리케이션을 다운로드하고 나면 한 두번 정도 실행하는데 그치는 게 일반적이지요. 이렇게 사람들이 사용할 수 있는 양보다 더 많은 어플리케이션이 있다는 것은 심각한 어플리케이션 번아웃 현상을 초래하게 될 것입니다. 이러한 일이 발생한다면 기업은 정말 그들의 어플리케이션이 고객들과 실질적인 접점을 이루고 있는지 확인해볼 필요가 있습니다.

    그 사례 중 하나가 바로 스타벅스인데요, 스타벅스 앱으로 고객들은 그들의 커피 값을 결제하고, 스마트폰을 통해 그들의 구매 내역을 확인할 수 있습니다. 또한 이 어플리케이션은 마이 스타벅스 리워드(My Starbucks Rewards)라는 로열티 프로그램도 제공하고 있어 스타벅스 앱을 사용하는 소비자들은 무료로 스타벅스 쿠폰을 받을 수도 있습니다. 이 어플리케이션은 스타벅스가 그들의 고객의 니즈를 제대로 파악하고 있다는 것을 보여주는데요, 고객들이 보다 빠르게 커피를 마실 수 있게 도와줌으로써 그들의 삶은 좀더 편리하게 만들어주고 있기 때문입니다. 더구나 무료 쿠폰에 대해 언급하지 않는 것도 고객들이 이 어플리케이션을 사랑하는 이유이지요.

    스타벅스 리워드 앱
    스타벅스 리워드 앱

    3. 소셜미디어 어플리케이션의 사용 증대

    바야흐로 지금은 소셜미디어 전성시대인 오늘 날, 소셜미디어는 사회 전반적으로도 거대한 영향을 끼치고 있습니다. 한 연구에 따르면 전 세계 인구 40%가 한 달에 한 번씩 소셜미디어를 사용할 만큼 성장했다는데요,

    국가 별 소셜미디어 이용현황
    국가 별 소셜미디어 이용현황

    결국 전 세계의 스마트폰 혹은 태블릿 사용자의 3분의 2는 소셜미디어를 사용하는 격이죠. 그리고 페이스북은 그 중에서도 가장 많이 사용하는 어플리케이션입니다. 이것은 소셜미디어 광고가 점점 더 브랜드가 다수의 고객들에게 다가가기에 적합한 툴이라는것을 의미합니다. 특히 페이스북은 모바일 앱 광고를 빨리 셋업하여 고객들에게 디스플레이될 수 있도록 합니다. 이외에도 페이스북 리마케팅, 프로모티드 트윗, 링크드인의 스폰서 업데이트, Stumbleupon 페이드 디스커버리 등 노출을 극대화하기 위한 다른 툴들이 있습니다.

    4. 더 많은 모바일 영상

    모바일 사용자는 거의 매일 영상 콘텐츠와 접촉하게 됩니다. YouTube 영상 조회 수의 전체 40%가 모바일을 통해 나오고 있다는 것을 이를 반증하지요. 영상은 정보를 공유하는 가장 쉬운 방법이며, 정보의 개요를 쉽게 전달할 수 있는 콘텐츠임은 말할 것도 없구요. 비디오는 모바일에서 트래픽을 끌어오는 강력한 툴이기 때문에 기업은 환상적인 영상 콘텐츠를 만들 필요가 있습니다. 영상을 만들 때 몇 가지 팁을 참조해보시기 바랍니다.

    • 짧은 분량의 영상
    • 매력적인 스토리가 있는 영상
    • 다양한 모바일 디바이스에서 소비 가능한 영상
    • 영상 배포 이전에 다양한 디바이스에서 테스트
    • 모든 디바이스에서 풍성하고 깨끗한 오디오 퀄리티

    기업은 페이스북 같은 고객들과 연결할 수 있는 모바일 플랫폼에 투자할 필요가 있습니다. YouTube의 TrueView같은 방법이 그 전술 중 하나이지요.

    5. 웨어러블 기술이 증가하고 있다.

    2014년을 뜨겁게 달구었던 웨어러블 기술의 열풍은 가까운 미래에도 쉽게 사그러지지 않을 것으로 예상됩니다. 웨어러블 디바이스가 자체가 현재의 모바일 디바이스를 대체하는 건 아닙니다. 다만 웨어러블 디바이스에 설치된 앱들은 사용자들의 데이터를 수집하고 실시간으로 공지를 하고 그들에게 피드백을 줍니다.

    피트니스 추적기와 스마트 시계는 현재 사용되는 웨어러블 디바이스입니다. 기업은 이러한 열풍에 떠밀려 새로운 브랜드 앱을 만들 필요는 없습니다. 기존 모바일앱을 웨어러블 디자인에 맞춰 수정만 하면 될 뿐이지요.

    웨어러블 디바이스
    웨어러블 디바이스

    Misfit는 이러한 흐름에 맞춰 전략적 의사 결정을 해야만 헀던 기업 중 하나입니다. 현재까지도 그들의 선택은 좋은 전략이 되고 있습니다. Misfit의 앱은 사용자의 피트니스와 수면 활동을 추적하는데요, Misfit의 CEO는 오로지 피트니스 추적기를 만드는 것은 올해를 넘어가기도 전에 그들의 사업을 망하게 하는 길이라 생각했었다고 말합니다. 그리하여 최근 Pebble와 제휴를 맺어 Pebble의 스마트 시계에서도 사용된 Misfit 앱에 사용된 알고리즘 기술을 적용하기 시작했습니다. 이젠 스포츠 밴드를 착용하지 않더라도 사용자들은 스마트 시계를 통해 Misfit앱에서 제공하는 다양한 피트니스 추적 기능들을 사용할 수 있게 되었습니다.

    기술의 발전과 사람들의 원츠는 매일같이 변화합니다. 이는 모바일 트렌드 역시 주기적으로 변하고 있고 기업 역시 이에 맞춰 적응해야 한다는 사실을 의미합니다. 적응이란 새로운 개념이 아니죠. Misfit의 사례와 같이 얼마든지 어느 기업이든 가능합니다. 고객들이 원하는 것을 정확하게 전달하기 위해 파트너사와 제휴를 하는 것도 이러한 적응 방법 중 하나입니다. 그러나 이러한 변화를 준비하고 적응하는 가장 좋은 방법은 모바일 트렌드를 잘 이해하는 데 많은 시간을 할애하고 전략 수립에 있어서 모바일 퍼스트를 중요시 여기어 모바일 산업에 대한 기업의 준비를 항상 최신 상태로 유지하는 것입니다.

    위와 같은 모바일 트렌드들이 모바일 앱에 부정적인 영향을 끼치는 것은 아닙니다. 그것은 단지 기업이 기술과 시간의 흐름, 그리고 비즈니스 상황에 따라 혁신과 개선을 지속적으로 해나가야 한다는 것을 의미합니다. 또한 그들의 모바일 앱과 모바일 마케팅 전략이 실질적으로 고객들에게 그들이 원하는 것을 제공하고 있는지를 확인하고 완전히 이해하고 있어야 한다는 것도 포함됩니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    모바일 커머스(M-커머스) 구축 시, 고려해야 할 5가지 사용자 특성

    (참고자료: Five user traits to consider when designing for mobile commerce)

    모바일 트래픽이 점차 증가하고 있는 E-커머스에서의 모바일 퍼스트(Mobile First)는 이제 더 이상 선택적인 요소가 아닌 필수적인 요소입니다. BI Intelligence에 의하면 전 세계 인구 중 5명 중 1명은 스마트폰을, 17명 중 1명은 태블릿을 소유하고 있는 것으로 나타났습니다. 이를 증명하듯 미국과 유럽에서의 모바일 커머스는 놀라운 속도로 증가하고 있습니다. 지난 4년 동안, 2010년 2.2%에서 2014년 23%까지 높은 성장률을 보여주고 있습니다. 이는 약 1천 1십억 달러에 달하는 매출 규모이지요.

    또다른 조사기관인 Intelligent Positioning에 따르면 올 여름, 모바일과 태블릿의 트래픽이 데스크톱을 추월했다고 하지요. 지난 해 모바일 트래픽은 전체 점유율에서 23%에서 37%까지 늘어났고, 반면에 데스크톱 트래픽은 77%에서 63%까지 떨어졌습니다. 즉 전체 트래픽의 3분의 1이상이 스마트폰과 태블릿을 통해서 온다는 것 이지요.

    이러한 사용자 환경을 고려하여 모바일 커머스 구축 시, 고려해야 할 5가지 주요 특성들을 아래 소개합니다.

    1. Performance: 고객은 이제 더 이상 우리를 기다려 주지 않는다.

    시간은 돈입니다. E커머스 세계에서 시간(=속도)은 판매와 직결되는 문제이지요. webperformancetoday.com가 전 세계 E-커머스 업계 중 최상위 500 곳을 조사해보았더니 페이지 로딩 속도가 평균 2.9초 였습니다. 즉, 2.9초 동안 방문자들은 빈 페이지를 보아야 한다는 이야기이지요.

    아래 Gomez의 통계에 따르면 대부분의 사용자들은 모바일에서도 데스크톱에 가까운 온라인 경험을 받고 싶어하는 것으로 나타났는데요,

    M-커머스 속도의 중요성
    M-커머스 속도의 중요성

    이럴 경우, 모바일 사이트 크기를 줄이거나 청킹(chunking) 메커니즘을 활용하여 로딩 속도를 끌어올려야 합니다.

    2. Layout: 고객은 오로지 제품과 그 가격에만 관심이 있다.

    E-커머스의 전문가이자 Gravity Department의 창립자인 Brendan Falkowski는 남성 패션 브랜드인 Skinny Ties의 M-커머스 성공을 이끌었습니다. 

    오픈소스 온라인 쇼핑몰 솔루션인 Magento로 구축한 이 반응형 웹들은 최적화하여 어떠한 디바이스에서도 잘 보일 수 있게 최적화되었습니다. 특히 제품 이미지와 가격이 화면 중앙에 올 수 있게 하는데 초점을 두었습니다. 그 결과 사이트 리뉴얼 3개월 만인 2012년 말에 Skinny Ties는 특히 아이폰 사용자들에게 377%에 달하는 매출 성장을 이끌어 내며 전체적으로 43%에 달하는 성장을 달성했습니다.

    3. Steps: e-커머스 사이트에서 고객은 가능한 한 최소한의 클릭(움직임)을 원한다.

    e-커머스 벤치마크 사이트인 Baymard는 Top 100의 e-커머스를 선정하며 가구 및 가정용품 쇼핑몰인 Crate & Barre를 체크아웃(결제 서비스)에 있어서 으뜸으로 뽑았습니다.

    이것은 나이키(Nike), 갭(Gap), 홈데포(Home Depot)와 같은 업계 거인들을 제친 결과로, 그야 말로 업계 최고의 사이트라 할 수 있습니다.

    그 이유는 가능한 한 사전에 확보할 수 있는 데이터를 활용하여 e-커머스 내 불필요한 단계를 없애고, 쉬운 입력을 위한 적절한 인풋(Input) 요소들을 활용하여 결제 단계를 매우 간소화하는데 성공했기 때문입니다.

    4. Acess(네비게이션 및 메뉴): 고객은 새로운 시스템을 사용하는 데 거부감을 느낀다.

    Econsultancy가 실시한 사용자 경험 조사 보고서(User Experience Survey Report)에 따르면, 심플한 UX가 더 높은 매출을 끌어온다고 나와있습니다.

    보고서에서는 전체 온라인 소매업체 중 74%가 판매 및 전환율 개선에 있어서 사용자 경험(UX)을 매우 중요시하게 생각하고 있다는 것을  확인할 수 있었습니다. 사이트의 네비게이션은 매우 심플해야 합니다. 여기에는 각각의 모든 페이지에 자동 완성 기능이 있는 검색 기능이 들어가며 이는 검색 결과를 빠르게 보여줌으로써 소비자들의 탐색 시간을 단축시켜 줍니다.

    또한 재방문한 고객들에게 이전 검색 기록을 보여주는 것도 유용합니다.

    5. Context: 고객들은 방문한 페이지에서 지금 당장 주문할 수 있기를 원한다.

    사람들은 종종 자신의 모바일 디바이스에서 구매를 해왔습니다. 예를 들면 2011년, 스마트폰을 통해 이베이 모바일샵에서 $240,001의 가격으로 Mercedes SLR를 구입할 수 있었습니다만, 이제는 이는 더 이상 새로운 것이 아닐 뿐더러 진정한 의미의 M-커머스가 아닙니다. 모바일의 미래는 결제 시스템과 브릭 앤 모르타르(bricks and mortar, 생산 공장을 짓고 점포를 만들어 제품을 파는 전통적인 의미의 기업을 의미하며 인터넷 기업을 의미하는 클릭을 더해 ‘클릭 앤 모르타르’(Click & Mortar)라는 신조어도 있다.), 그리고 실제 오프라인 숍들을 어떻게 통합(integration)하고 컨버전스(convergence)하는 지에 따라 달려 있습니다.

    하나의 M-커머스 전략은 고객들을 모바일 스토어로 끌어들여 그들의 쇼핑 및 구매 경험을 극대화하여 매출을 증가시키는 것까지 포함해야 합니다.  여기 이를 위한 10가지 M-커머스 아이디어를 참고하시기 바랍니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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  • E-커머스(E-Commerce)가 주목해야 할 6가지 옴니채널 트렌드

    E-커머스(E-Commerce)가 주목해야 할 6가지 옴니채널 트렌드

    E-커머스(E-Commerce)가 주목해야 할 6가지 옴니채널 트렌드

    (참고자료: Six omnichannel trends in ecommerce)

    Understanding the Customer Journey
    Understanding the Customer Journey

    2014년 디지털 마케팅과 E-커머스(E-Commerce)에 관한 좋은 아이디어를 불러일으킬 수 있는 트렌드에 대해 설명하고자 합니다. 북미 기준으로 2013년 소매(Retail) 판매는 약 15조 1천 5백억 달러, 이 중에서 약 8% 가량인 1조 2천억 달러가 온라인에서 발생하였습니다.

    이러한 온라인 소매 시장의 성장(2013년엔 영국의 성장률이 13%로 가장 높았음)이 지속된다면, 온라인은 점점 새로운 세대의 소비자를 위한 제품과 제품 및 타깃 등이 복잡해지는 리테일 판매 시장을 주도할 것입니다.

    E-커머스가 주목해야 할 6가지 옴니채널 트렌드
    E-커머스가 주목해야 할 6가지 옴니채널 트렌드

    그렇다면 오늘날 E-커머스(E-Commerce)는 얼마나 정교하게 시장에 대처하고 있을까요? 무엇을 이루었고 진정한 ‘옴니채널(Omnichannel)’ 커머스가 과연 실현되었을까요? 주문 관리(Ordera Mnagement)나 개인 맞춤화(Personalisation)와 같은 E-커머스의 작은 부분을 다루기 보다는 모든 전반적인 경향을 이야기해보고자 합니다.

    전반적인 트렌드(Some overall trends)

    • 수직적 통합 트렌드(A trend for vertical integration).

    소매업체가 점차 제조사 상표(Manufacturer Label) 보다는 판매자 상표(Private Label, PL, 국내에서는 PB라고 불림)에 집중하고 있습니다. 예를 들어 미국의 백화점 체인인 JC 페니(JC Penney)는 최근 자사의 브랜드를 개편하기 위해 판매자 상표(PL)로 선회하고 있습니다. 

    • 스타트업 기업(A trend for startups in commerce).

    지난 3년 동안 대부분의 모바일 결제 및 로열티 서비스들이 수많은 고객 경험 소프트웨어와 함께 서비스를 시작했습니다.

    • 소프트웨어(A trend for software as a service).

    고객 참여 소프트웨어, 미디어 구매 및 E-커머스 플랫폼에 특화된 기업들은 점점 클라우드 서비스를 적용하고 있습니다.

    • 멀티채널을 위한 기업내 사업부 통합(A trend for uniting a business in pursuit of multichannel retail)

    뉴욕 맨핸튼에 위치한 백화점인 니만 마커스(Neiman Marcus)는 최근 같은 건물 내에 있는 머천다이징과 플래닝 업무를 수행하는 매니지먼트 팀을 통합하는 조직개편을 진행하였습니다. 또한 니만 마커스는 모든 브랜드와 채널에 걸쳐 새로운 머천다이징 플랫폼에 1억 달러 이상을 투자하였습니다.

    • 그래서?

    이러한 모든 요소들은 모든 리테일 업체들에게 가격 경쟁력과 편의 제공에 있어서 여전히 경쟁자와의 힘겨운 전쟁을 치뤄야 한다는 것을 의미합니다. 전환(conversation)은 채널이 아니라 커머스 플랫폼 내에서 이루어지는데 이는 간단히 말해 소매업체가 어떻게 고객을 끌어들이고(Attract), 참여시키고(Engage), 거래하고(Transact), 실행하고(Fulfil), 서비스(Service) 하는지를 의미합니다.

    E-커머스 플랫폼 트렌드
    E-커머스 플랫폼 트렌드

    1. E-커머스 플랫폼

    • 현재 트렌드(Now)

    E-커머스에 매우 기본적인 쇼핑 및 검색 기능을 제공하고 있습니다.

    SEO 최적화: 수많은 웹사이트가 Hreflang, Video Markup, G+ markup 와 같은 기술적인 고려요소에서부터 카테고리별 페이지 내 키워드 및 에디토리얼과 같은 온페이지(On-Page) 전략까지 SEO에 최적화되어가고 있습니다만, SEO는 기본적으로 수정과 최적화 프로세스를 지속적으로 반복합니다.

    반응형 디자인: 반응형 디자인은 이제 완전히 새로운 개념의 웹사이트의 표준이 되었습니다. 코드베이스, 원츠와 니즈, 그리고 기술적인 자원에 따라 반응형 디자인은 지속적으로 업데이트 될 것 입니다. 

    소셜로그인 기능: 일부 E-커머스 사이트에서 활용이 있었으나 사용자 수는 아직 미미한 수준이며 구글 지갑(Google Wallet)이나 텐페이(Tenpay)가 성장한다 하더라도 아직 지속될 트렌드로 보기에는 이른 감이 있습니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    실시간으로 온라인 쇼핑객의 구매의도를 파악하는 기술 적용: 어떠한 구매 여정의 단계에서 구매 의사 결정을 내리고 취소하였는지 그 이유를 밝히고 이에 대응하기 위해 실시간 마케팅을 적용하게 됩니다.

    모바일에서의 콘텐츠 전달 최적화: 단순히 모바일 사이즈에 따른 웹사이트의 최적화 뿐만 아니라 어디서든 콘텐츠 및 재고를 확인하고 주문할 수 있게 하는 전략도 포함합니다.

    주문의 현재와 넥스트 트렌드
    주문의 현재와 넥스트 트렌드

    2. 주문(Order)

    • 현재 트렌드(Now)

    분산 주문 관리(Distributed order management): 표준 판매 및 실행 기술(Standard selling and fulfillment technology)

    매장 발송: 만약 오프라인 매장에 없는 아이템이 온라인에서 보여진다면 매장 컬렉션을 위해 우선적으로 매장으로 발송하게 됩니다.

    분할 배송: 배송이 지연되는 아이템을 제외하고 이미 확보된 아이템을 먼저 발송함으로써 전체 발송을 너무 늦춰지지 않게 합니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    옴니채널 고객 서비스(Omnichannel Customer Service): 일명 ‘옴니채널 고객 서비스’라 불리우는 기능으로 콜센터, 웹사이트와 오프라인 매장 등 옴니채널에 걸쳐서 주문을 하거나 취소하고 혹은 수정할 수 있게 됩니다.

    인터네셔널 배송: 각기 다른 목표를 가지고 있는 많은 브랜드들이 해외 시장의 잠재고객을 발굴하는 것이 점점 쉬워지고 있습니다. 도매로 수입한 후에 현지에 맞게 E-커머스 플랫폼을 세팅하는 것이 국경을 넘어 배송하는 것보다 쉽습니다.

    오프라인 매장의 현재와 넥스트 트렌드
    오프라인 매장의 현재와 넥스트 트렌드

    3. 오프라인 매장(In-Store)

    • 현재 트렌드(Now)

    Endless aisle and clientelling: 이 말은 존 루이스(John Lewis)와 막스 앤 스펜서(Marks & Spencer)와 같은 많은 소매업체에서 인용되는 말인데, Clientelling 혹은 보조 판매(assisted selling) 도구는 오프라인 매장에서 소비자의 구매 내역을 확인할 수 있는 디바이스를 일컫는데, 이는 또한 매장 쇼핑 후 집 배송을 주문할 수 있게 하고 주문 후 나중에 매장에서 픽업할 수 있게 하는 시스템(혹은 장치)도 포함됩니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    가상 POS(Virtual POS): 한동안 애플이 이것을 장악하고 있었습니다. 바로 온라인 플랫폼에서 판매로 곧바로 이어지게 하는 기능을 말하는데요, 물론 애플의 기준 소매가격(Price Points)은 대개 현금으로 높진 않았습니다. 또한 실행하기에도 쉬웠지요. 애플 ID로 구매를 하는 애플의 시스템은 그것의 CRM을 더욱 신뢰성있게 구축할 수 있게 합니다. 근본적으로 가상 POS는 쇼루밍(Showrooming) 트렌드와 매우 가깝고, 가격 정책에서 무엇보다 중요한 오프라인 매장 내 가격 내에 들어옵니다.

    푸마(Puma)의 글로벌 E-커머스 전략의 총 책임자인 톰 데이비스(Tom Davis)는 글로벌 경쟁 시장에서 가격 정책이 점점 중요해질 것이라 언급하기도 했는데요, 고객이 제품 구매에 있어서 점점 스마트해지고 배송도 보다 쉬워지고 있기 때문에 점차 보다 많은 소비자들이 브랜드와 직접적으로 컨택하기 보다는 비용을 아끼기 위해 집에서 글로벌 웹사이트를 통해 구매를 할 것입니다.

    단일 고객 뷰의 현재와 넥스트 트렌드
    단일 고객 뷰의 현재와 넥스트 트렌드

    4. 단일 고객 뷰(Single Customer View)

    • 현재 트렌드(Now)

    영구적인 익명 기반의 구매자(Shopper) 프로파일: 구매자에게 ID 가 할당되지만, 이는 지난 방문(sessions)에서의 행동을 트래킹이 가능한 영구적인 쿠키로 익명 기반으로 설정됩니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    총체적인 행동 및 태도에 관한 프로파일: 고객은 옴니채널에 걸쳐서 자신의 행동 및 태도 분석에 따라 맞춤되어진 쇼핑경험을 제공받게 됩니다.

    재고 확인의 온오프라인 통합
    재고 확인의 온오프라인 통합

     5. 옴니채널에 걸쳐 통합적으로 재고 확인

    • 현재 트렌드(Now)

    각 채널 별로 재고 확인: 현재 매장에서 해당 제품을 구입할 수 있을지, 혹은 창고(Warehouse)에 무엇이 있는지 확인 가능합니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    통합적으로 확인 가능한 재고: 예를 들어, 미국의 종합의류 쇼핑몰인 Vineyard Vines는 온라인에서 주문하였지만 창고 내에 재고가 없는 경우, 재고가 있는 오프라인 매장을 찾아 그곳에서 픽업하여 배송을 하게 됩니다. 재고관리가 매우 정확하고 총체적으로 이루어지는 시스템에서나 가능한 일입니다.

    쇼핑 경험의 개인화의 현재와 넥스트 트렌드
    쇼핑 경험의 개인화의 현재와 넥스트 트렌드

    6. 쇼핑 경험의 개인화(Personalization)

    • 현재 트렌드(Now)

    위치 기반의 고객 시그멘테이션: 예를 들어 영국에서 제한된 시간 동안 진행되는 무료 배송 이벤트의 경우에는 아일랜드에 거주하는 고객에게도 메시지가 디스플레이될 수 있습니다.

    타깃 프로모션: 혜택을 받지 못한 이들에게 보다 강화된 프로모션 노출을 도모할 수 있습니다.

    제품 속성(Attribute) 기반 머천다이징: 제품 속성과 고객의 행동에 따라 세그먼트 되어진 그룹에 각기 다른 제품들을 노출시키게 됩니다.

    • 넥스트 트렌드(Next)

    옴니채널(Omnichannel)의 홍보와 최적화: 단일 고객 뷰를 얻게 되는 경우, 특히 모바일 디바이스에서 고객을 트래킹하는 데에 큰 어려움이 있습니다. 자사의 옴니채널 상에서의 데이터 수집 및 분석을 위한 적절한 시스템을 구축 한 후, 웹사이트, 이메일, 검색엔진, SNS, 콜센터, 오프라인 매장 등에서 통합적으로 수집되어진 데이터를 분석한 후 세그먼트에 따라 지능적으로 디스플레이하고 지속적으로 최적화하게 됩니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 성공적인 모바일 SEO를 위한 6가지 요소

    성공적인 모바일 SEO를 위한 6가지 요소

    성공적인 모바일 SEO를 위한 6가지 요소

    [참고자료: 6 Essential Elements for Mobile SEO Success in 2014]

    모바일 경험이 점차 중요시되는 2014년, 모바일 SEO 전략을 강화하는 것은 기업에 있어 더할 나위 없는 경쟁력을 가져다 줄 것입니다. 최근 구글과 닐슨이 조사 발표한 모바일 구매 경로라는 연구자료는 2014년 모바일 SEO 실행의 중요성을 더욱 강조하고 있는데요, 이 자료에 따르면 모바일 사용자의 74%가 구매 과정에서 검색 엔진을 활용하고 있고, 또한 83%의 모바일 사용자는 하루 이내에 구매를 하게 된다고 합니다. 

    여기 성공적인 모바일 SEO 전략을 수립하기 위해 필수적인 6가지 요소들을 소개할까 합니다.

    1. 모바일 사용자 경험에 집중하세요.

    모바일 사용자 경험은 성공적인 모바일 SEO 구축에 있어서 대단히 중요한 요소입니다. 최근 글로벌 유통 업체들은 모바일 경험 강화에 큰 노력을 기울이고 있지요.

    웹사이트의 좋은 사용자 경험은 높은 방문자 참여를 끌어오는데요, 이는 검색 순위에 있어서도 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 더 나아가 웹사이트의 높은 전환율을 가능하게 하는 것이 사용자 경험입니다. 따라서 기업의 웹사이트가 모바일 사용자에게 좋은 사용자 경험을 제공하는 것은 해당 웹사이트의 검색 순위 뿐만 아니라 보다 많은 방문자의 참여(engage)를 유도해 고객으로 전환(convert)할 수 있게 만들어 줍니다.

    아래의 나머지 5가지 요소들을 계속해서 읽겠지만, 모바일 SEO를 위한 필수 요소들은 결국 좋은 사용자 경험으로 귀결됩니다. 구글 검색 알고리즘은 모바일 사용자 경험을 향상시키기 위해 그 동안 많은 변화를 거듭해오고 있었는데요, 단순 검색 순위 및 트래픽 유도에 초점을 두는 것이 아니라 결국은 모바일 사용자 경험을 강조한 모바일 SEO 전략이 중요한 이유가 여기에 있습니다.

    2. 모바일 친화적인 사이트

    반응형웹인가? 혹은 모바일 전용웹인가?” 하고 모바일 친화적인 사이트를 구축했는지를 체크하는 것은 2014년 모바일 SEO전략에서 아주 기본적인 요소가 될 것입니다.  BrightEdge의 최근 모바일 연구자료에 따르면, 스마트폰의 트래픽 성장률은 125%로 겨우 12% 증가한 데스크톱의 트래픽에 비해 고공행진을 하고 있습니다.

    그렇지만 데스크톱에서의 검색엔진최적화(SEO)는 2014년에도 여전히 중요하게 작용합니다. 같은 연구자료에 따르면 스마트폰에서의 전환율은 데스크톱(혹은 태블릿PC)의 삼분의 일에 지나지 않다고 하는데요, 이는 아직까지는 낮은 수준의 모바일 경험으로 인한 이유가 큽니다.

    특히 PC,  태블릿, 스마트폰에 이르는 다양한 멀티디바이스에서 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있는 반응형 웹은 구글 검색 알고리즘에서 점차 권장되고 있는데요, 결국은 반응형웹이든 모바일 전용 사이트든 결국은 소비자의 니즈에 가장 잘 부합되는 옵션이 정답이라는 것 입니다.

    4. 빠른 속도의 모바일 페이지의 로딩

    페이지 로딩의 속도는 모바일 사용자 경험과 전환율에 큰 영향을 가져다 줄 수 있습니다. 닐슨 노만 그룹에 따르면 1초 이하의 모바일 페이지 로딩 속도가 긍정적인 사용자 경험과 함께 높은 참여도를 가져다 준다고 합니다. 반면에 1초 이상의 로딩 속도는 모바일 사용 경험을 방해한다고 하는데요, 구글에 따르면 오늘 날 모바일 페이지의 평균 로딩 속도는 약 7초이상이라고 합니다.

    페이지 로딩 속도가 긍정적인 모바일 사용자 경험을 가져다 주는데 결정적인 역활을 하기 때문에 성공적인 모바일 SEO 전략에 있어서 매우 필수적인 요소입니다. 모바일 페이지의 로딩 속도가 검색 순위에 직접적인 영향을 미치는 지는 아직 명확하진 않지만 분명 최근 구글은 모바일 사용자 경험의 중요성에 대해 강조를 하고 있고 좋은 사용자 경험은 검색 순위에도 큰 영향을 미치게 됩니다.

    4. 사용자 편의성을 고려한 깔끔한 디자인 통합

    웹사이트의 디자인과 편의성은 특히 작은 화면에서 브랜드 경험을 제공받는 모바일 사용자에게 있어서 참여도와 전환율에 큰 영향을 전달합니다. 직관적이고 쉽게 이해가능한 포맷, 커다란 버튼, 명확한 콜투액션(call to action)으로 정보를 제공하는 것은 모바일 사용자로 하여금 참여하게 하고 사이트의 높은 전환율을 이끄는 방법이 될 것 입니다.

    편의성을 극대화한 디자인에 불필요한 디자인 요소들은 철저하게 제거해야 할 것 입니다. 이러한 요소들은 모바일 디바이스에서의 편의성을 떨어뜨릴 뿐만 아니라 느린 로딩속도를 야기하기 때문입니다.

    5. 모바일 사용자의 검색 의도를 이해

    구글의 최신 허밍버드 알고리즘은 모바일 사용자의 검색 의도에 맞춰 대화형 문구의 검색 쿼리와 음성 검색을 강화하였습니다. 그렇기 때문에 모바일 SEO 전략에서 허밍버드 알고리즘의 이해와 적용은 필수적입니다.

    SEO 전략은 항상 기업의 주요 오디언스들의 검색 니즈와 원츠에 맞춰 수립되어야 하며, 모바일 사용자의 니즈와 원츠는 데스크톱 상에서 검색 시의 그것과 다를 수도 있습니다.

    예를 들면, 모바일 사용자들은 높은 구매 의도를 가지고 해당 위치의 매장 등을 검색하게 되는데, 구글에 따르면 모바일 사용자의 69%는 자신의 위치에서 5km 근방 내에 찾고 있는 매장이 있기를 기대하고 있으며, 55%의 모바일 사용자들은 한 시간 이내에 구매를 하길 원한다고 합니다.

    위 연구 자료를 바탕으로, 단일 혹은 다수의 매장을 가지고 있는 로컬 비즈니스는 주소, 영업시간, 연락처 정보 등을 모바일 친화적인 웹사이트와 구글 플러스 같은 소셜미디어 등을 통해 모바일 검색에서 쉽게 소비자에게 노출시킬 수 있습니다. 이러한 정보들은 높은 전환율을 끌어오기 때문에 그 어느 것보다 우선 순위로 고려해야 하는 요소들입니다.

    6. 대화형 문구 및 음성 검색의 통합

    모바일 사용자의 검색 의도를 이해하는 것은 SEO 전략과 통합되어 키워드 및 문구의 유형을 결정하는 데 커다란 영향을 가져다 줍니다. 2014년엔 단순히 지역명과 제품 키워드를 결합하는 것 만으로는 충분하지 않습니다. 핵심 키워드는 더욱 더 많은 모바일 사용자들이 음성 검색을 하고 검색 엔진에 특정한 질문을 하게 된다는 점에서 그 검색 의도(context)와 함께 고려되어 결정되어야 합니다.

    예를 들어, 근처에 있는 치과를 검색하는 사람이 음성 검색을 통해 “어디 가까운 치과가 있나요?” 하고 질문을 하는 것은 일반적으로 타이핑으로 검색하게 되는 “지역명 + 치과” 와는 그 키워드가 정 반대의 결과가 나오게 됩니다. 이 검색 결과는 모바일 사용자의 위치에 따라 다른 결과가 나타나게 되므로 치과 위치를 노출시키면서 콘텐츠에서 대화형 검색어를 통합하는 SEO 전략은 같은 지역에 있는 다른 치과에 비해 확실한 경쟁 우위를 가질 수 있습니다.

    결론

    위 6가지의 요소가 2014년 모바일 SEO 전략 수립에 있어서 필수적이지만, 모바일 SEO는 절대 데스크톱 SEO와 별개의 캠페인으로 여겨서는 안됩니다. 이 두 부분이 통합된 것이 완전한 SEO 전략이라 할 수 있습니다.

    소비자는 흥미가 있는 제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 다양한 디바이스를 활용합니다. 다양한 디바이스에 걸쳐서 사용자가 제품과 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있고 일관되고 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것이야말로 궁극적인 SEO 전략의 완성이 될 것입니다.