디지털 미디어의 확산은 고객이 구매에 도달하는 과정을 변화시키고 있습니다. 또한 고객과의 접점이 점점 더 많은 채널과 디바이스에 걸쳐 일어나게 되면서 마케팅 담당자들은 고객이 어디서 왔는지, 어디로 가는지, 그들이 어떻게 선택하는지 확인하고 매핑하는 것이 갈수록 어려워지고 있습니다. 예전 마케팅 성과 측정할 때에는 TV, 라디오와 인쇄물 정도만 국한해서 측정하면 되니 보다 쉬웠었는데요, 디지털 플랫폼이 확산되면서 이제 마케터에게 여러 채널과 매체, 그리고 디바이스에 걸쳐서 광고가 어떻게 고객이 그들의 판매 깔때기로 유입되는지 측정할 수 있는 솔루션을 찾아야 하는 미션이 주어지게 되었습니다.
그렇다면 멀티 채널 환경에서 어떻게 하면 성과가 좋은 마케팅 캠페인과 그렇지 않은 캠페인을 구별할 수 있을까요?
마케팅 어트리뷰션 7가지 모델
어트리뷰션(Attribution)은 전환 경로를 따라 각 고객과의 접점의 수익 기여도를 측정하는 프로세스입니다. 디스플레이 광고, 소셜미디어, 이메일, 검색, 추천 등 모든 디지털 채널들을 고려해야 하지요.
디지털 채널이 이전 보다 배 이상 늘어난 것처럼 그에 맞는 어트리뷰션 모델도 존재합니다. 오늘은 가장 일반적인 어트리뷰션 모델들과 각 마케팅 캠페인을 어떻게 하면 최적화할 수 있는지에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
싱글 터치 모델(Single-Touch Models)
싱글 터치 어트리뷰션 모델(Single-touch attribution models)은 고객 경로에서 하나의 접점에 수익 기여도를 할당합니다. 전체 60%의 마케팅 담당자가 쓰고 있는 이 모델은 가장 일반적으로 쓰이고 있으며 나머지 40%의 마케터가 멀티 터치 모델을 사용하고 있습니다. 싱글 터치 모델의 장점은 쉽게 구현하고 이해할 수 있다는 것입니다. 물론 단점은 구매 경로 내의 다른 접점을 고려하지 않는다는 것이죠. 여기서 맹점은 마케터가 처음에만 두드러질 수 있는 비효과적인 마케팅 전략에 투자할 수 있다는 것입니다. 그러나 어트리뷰션을 처음 측정하는 비즈니스의 경우에는 싱글 터치 모델을 측정하고 실험하는 것은 일반적인 구매 고객 경로를 파악하는 데 있어서 매우 중요한 첫 걸음이 될 수 있습니다.
1. First Touch
퍼스트-터치 어트리뷰션 모델은 고객과 브랜드가 처음으로 만난 접점에 모든 크레딧(credit)을 부과됩니다. 새로운 리드를 가져오는 채널을 별도로 구분시키고자 한다면 이 모델을 사용할 수 있습니다. 물론 단점은 전체 캠페인 성과 측정이 어렵고 고객을 전환으로 끌고가는 전체 프로세스의 가치를 무시한다는 점입니다.
마케팅 어트리뷰션: First Touch
2. Last Touch
라스트-터치 어트리뷰션(Last-touch attribution)은 마지막 접점에만 모든 크레딧을 부여하는 모델입니다. 이 모델은 브랜드 인지와 고려에 기여한 이전 단계에서 개인이 브랜드와 가장 최근에 인터렉션한 접점을 중요시합니다. 특히 이 모델은 어떤 접점이 즉각적인 전환을 끌고 오는지 알고 싶어하는 마케팅 담당자에게 가장 유용한 모델입니다.
마케팅 어트리뷰션 -Last Touch
멀티 터치 모델
멀티 터치 어트리뷰션(Multi-touch attribution)은 다양한 소스에서 데이터를 가져오는 경우에 가장 적합한 모델입니다. 또한 이 모델은 고객과 브랜드와의 모든 인터렉션에서 어트리뷰션을 정확히 측정할 수 있습니다. 기본적으로 둘 이상의 접점을 인식하고 있기에 전체 미디어 믹스(Media Mix) 맥락에서 어떤 채널이 성과가 좋고, 그렇지 않은지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 전략을 조정하고 그에 맞게 마케팅 예산도 적절하게 할당하는 데 필요한 마케팅 인사이트를 얻을 수 있습니다. 실제로 멀티 터치 모델을 사용하는 마케터의 47%는 그들이 적합한 어트리뷰션 모델을 사용하고 있다고 생각하고 있습니다. 오직 10%의 마케터만이 적합한 모델을 사용하고 있다고 답변한 싱글 터치 모델과는 대조적입니다.
3. Linear
리니어 어트리뷰션 모델(linear attribution model)은 전환 경로를 따라 모든 접점에 동일한 어트리뷰션 점수를 부여하는 모델입니다. 이것은 고객 여정에 기여하는 모든 채널들을 확인하고 싶을 때 가장 좋은 모델입니다. 물론 모든 접점에 동일한 점수를 부여했을 때 단점은 단일 캠페인 내에서 성과가 좋은 채널 요소를 확인하고 최적화하기는 어렵다는 것입니다.
마케팅 어트리뷰션 – Linear
4. Time Decay
이 모델은 리드가 전환에 가까이 이르렀을 때 비례하여 크레딧을 증가시키는 모델입니다. 판매 주기가 길고 리드의 움직임에 가장 큰 영향을 끼치는 채널을 확인할 때 적합한 모델입니다. 단점은 맨 처음에 리드를 판매 깔때기로 유입시킨 소스의 가치를 무시한다는 것입니다.
마케팅 어트리뷰션 – Time-decay
5. U-Shaped
이 어트리뷰션 모델은 첫 번째 혹은 마지막 터치에 대해 가장 높은 어트리뷰션 점수를 부과하고(일반적으로 각각 40% 씩 부과함), 그 사이의 다른 접점에 나머지 20%를 나누어 부여하는 방식입니다. 이 모델은 무엇보다 엔드투엔드(end-to-end) 성과를 측정하려고 할 때 가장 효과적입니다. 첫 번째와 마지막 터치는 중간 단계의 깔때기보다 더 가치가 있다는 것을 전제로 합니다.
마케팅 어트리뷰션 – U 자형
6. W-Shaped
U자 모양의 어트리뷰션 모델과 마찬가지로 첫 번째와 마지막 접점에(각각 30%씩) 높은 가치를 부여합니다. 그러나 리드 생성을 일으키는 접점에도 동일한 값(30%)를 다시 부여합니다. 그런 다음 마지막 10%는 다른 모든 접점에 걸쳐 나눠 부여합니다. 본질적으로 이 모델은 방문, 리드, 그리고 전환 기회, 총 3가지의 접점에 가장 많은 크레딧을 할당합니다. B2B 마케터들이 가장 많이 쓰는 모델로서, 마케팅팀에서 세일즈팀으로 업무가 이관되는 과정이 있는 프로세스에 가장 적합합니다.
마케팅 어트리뷰션-W 자형
7. Custom
맞춤 모델을 만들면 구매 경로에서 다양한 접점에 걸쳐 크레딧을 부여할 수 있습니다. 이 모델은 수년에 걸쳐 어트리뷰션을 측정해온 마케터에게 적합한 모델인데요, 과거에는 다양한 캠페인 포맷들이 어떻게 작동되고 성과를 내었는지 깊이있는 이해가 필요합니다. 예를 들어 과거에는 가장 많은 트래픽을 유도한 콘텐츠의 형태를 확인할 수 있는 실질적인 데이터들이 있는 경우 콘텐츠 마케팅 담당자는 e북, 웹세미나, 영상과 같은 특정 콘텐츠에 따라 어트리뷰션 점수를 달리 부여할 수 있게 될 것입니다.
마케팅 어트리뷰션 -custom
또한 IOT(Internet of things)의 확산으로, 마케팅 담당자는 멀티 채널 뿐만 아니라 멀티 디바이스에 대한 인사이트를 얻는 것도 중요합니다. 실제로 마케터의 74%는 다양한 디바이스에 걸쳐 브랜드와 접촉하는 특정 고객의 프로필을 매칭시키는 것이 가장 중요한 과제 중 하나라고 밝혔습니다. 한 명의 고객이 여러 플랫폼과 디바이스에 걸처 방문하는 경우에는 커스텀 어트리뷰션 모델이 가장 정확합니다.
대체로 캠페인 목표에 따라 모델 선택 기준이 달라집니다. 하나의 어트리뷰션 모델만 고집하게 되면 전체적인 그림을 그리지 못할 수 있을 것입니다. 또한 캠페인 하나에 여러 모델을 사용하면 데이터가 충돌할 수도 있고 이해하기도 어려울 수 있습니다.
캠페인 목적이 무엇인지 확인하고 가장 적합한 어트리뷰션 모델이 무엇인지 확인하십시오.
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net (자료 퍼가시기 전에 꼭 메일로 확인부탁드립니다)
새로운 채널과 기술의 증가는 마케팅 환경을 완전히 바꾸어버리고 있습니다. 하지만 이에 반해 우리가 마케팅을 배우고 이해하며 이를 실행하는 방식은 그 변화의 속도를 따라가지 못하고 있는 것이 현실입니다. 오늘은 현대 마케팅이 나아가고 있는 방향에 대해서 참고할 수 있는 통합된 마케팅 프레임 워크를 소개하고자 합니다.
1. 기업은 전통 마케팅과 디지털 마케팅을 새로운 마케팅 모델에 통합할 필요가 있습니다. 아래 그 방법을 소개합니다.
새로운 마케팅 프레임 워크 도입의 필요성과 더불어, 데이터 분석, 고객 경험 강화, 콘텐츠, 멀티 채널과 개인화 전략과 같은 보다 전문적인 마케팅 역량이 요구되어지고 있고 그 필요성에 대해서는 널리 공감되고 있으나 기존 마케팅 모델에는 포함되지 않았던 이러한 부분들이 새로운 마케팅 모델에는 적용되어야 합니다.
디지털의 부상과 함께 이러한 역량들이 대두되면서 마케팅 모델은 다른 비즈니스 영역과 어떻게 시너지 효과를 낼 수 있는지, 그리고 기존 전통 마케팅과 디지털 마케팅과의 간극과 혼동을 해결할 수 있어야 합니다.
2013년, Modern Marketing Manifesto은 디지털 마케팅과 전통 마케팅의 필요성이 대두되는 가운데 처음 선보였는데요, 현대 마케팅 모델(Modern Marketing Model, M3)는 이제 이러한 필요성을 실제로 적용하기 위한 새로운 프레임 워크입니다.
아래 모델에서는 다양한 구성에서 온 마케팅 요소들을 한데 보여주는데요, 각각에 대한 보다 자세한 배경 및 접근 방법 등은 아래에서 시작할 예정입니다. 이 모델은 전통 마케팅과 디지털 마케팅의 통합과 함께 마케터의 역활과 역량, 그리고 전체 조직도도 함께 보여줍니다.
현대 마케팅 모델(M3)
2. 새로운 마케팅 모델을 적용하지 않으면?
얼마 전 하버드 비즈니스 리뷰에서는 The Trouble with CMOs라는 기사를 통해, C 레벨의 임원 중에서 마케팅 최고 책임자(CMO)의 이직률이 가장 높다고 조사 결과를 발표하였습니다. 또한 Korn Ferry 의 분석에 따르면 C 레벨의 임원들의 평균 근속 연수인 8년에 비해 CMO들은 불과 4.1년에 불과하다는 것을 알 수 있습니다.
CEO와 CMO 간의 관계도 문제가 있습니다. Fournaise Marketing Group이 2012년 전 세계적으로 실시한 조사 결과에 따르면, 전체 CEO의 80%는 CMO를 신뢰하지 않거나 인상적으로 생각하지 않는 걸로 나타났습니다.
왜 마케팅 리더는 평균 근속 연수 기간이 짧을까? 마케터가 실제로 하는 업무에 비해서 회사 내에서의 그 조직이 매우 열악한 위치에 있기 때문입니다. 마케팅의 기능이 무엇인지 조직의 기대치를 명확히 설정하는 데 M3 같은 마케팅 모델이 도움이 될 것입니다. 이렇게 명확하게 하지 않으면 마케팅 팀의 가치가 지속적으로 흔들리는 것을 우리는 계속 목격하게 될 것입니다.
디지털 마케팅과 전통 마케팅을 조화시키지 못한다면 더 많은 조직 내 사일로, 업무가 계속 중복되거나 그 그 명확한 업무 설정이 흔들리기 시작할 것입니다. 이는 마케터의 역활과 책임 논쟁과 함께 조직 내에서 끝없는 논쟁을 불러오게 될 것입니다.
3. M3의 목적은 무엇인가?
현대 마케팅 모델(M3)이 지향하는 목적은 아래와 같습니다.
“마케팅이란 무엇인가”에 대해 답할 수 있어야 합니다. 이제 우리는 디지털 시대에 적합한 마케팅 모델이 필요합니다.
학계와 기업 모두에서 마케팅이 어떻게 가르쳐지고 이해되고 있는지 확인하고 개선시켜야 합니다.
기존의 다양한 모델과 요소를 전통 마케팅과 디지털 마케팅을 융합시키는 하나의 프레임 워크에 통합시켜서 마케팅 업계의 혼란과 분열을 최소화합니다.
조직 내에서 마케팅 팀의 역활과 임무를 정의하고 그 기능 자체와 기타 다른 비즈니스 기능과 함께 일하는 방식을 향상시킵니다.
마케팅 기능을 위한 ‘미래 적합한’ 조직 구성을 만드는 데[ 있어서 필요되어지는 실력과 역량을 확인할 수 있도록 하는 참고자료를 제공해야 합니다.
단순한 마케팅 믹스(기존에 4P라 불리었던 것) 뿐만 아니라 전략 및 브랜드와 같은 다른 중요한 요소들도 포함하는 모델을 제공해야 합니다.
마케팅 모델은 대기업에서부터 작은 스타트업에 이르기까지 마케팅 예산이 많고 적음을 떠나 모든 기업에 적용되어야 합니다. 기존 모델은 일용 소비재 쪽 대기업으로만 너무 치우쳐저 있었습니다. 뿐만 아니라 B2B와 B2C에 모두 적용할 수 있어야 합니다.
4. 마케팅 모델의 역사외 새로운 접근 방식(M3)
아래의 이미지는 지난 60년 동안 마케팅 모델이 어떻게 진화해왔는지, 그리고 이것이 M3의 10가지 요소로 어떻게 발전되었는지 보여줍니다. (클릭 후 큰 이미지 확인)
1960년대 (McCarthy’s 4Ps): Price, Promotion, Product, Place 같은 마케팅 믹스 개념이 최초로 생겼습니다. 마케팅 전략은 전 하버드대 교수인 Ted Levitt에 의해 1960년에 처음 시작되었으며 Peter Doyle과 같은 이들과 함께 1980년대까지 10년 동안 진화해갔습니다.
1980년대 (Boom&Bitner’s 7Ps): 단순히 제품 뿐만 아니라 서비스 마케팅 개념도 통합되면서 변화가 시작되었습니다. 그러면서 기존 4P에 People, Process, Physical Evidence가 추가되면서 7P 개념이 만들어졌습니다. 현재 가장 널리 사용되고 있는 전략인 STP(Segmentation, Targeting, Positioning) 프레임 워크도 이때 개발되었습니다.
1990년대 (Laterborn’s 4Cs): 마케팅 전략이 보다 고객 중심적으로 되고 타깃팅이 더욱 중요해지면서 기존의 7P에서 새로운 4C(Consumer, Cost, Communication, Convidence) 개념으로 발전했습니다.
2017년 현재 (Modern Marketing Model, M3): 디지털 시대에 맞춰 기존 전통 마케팅과 디지털 마케팅을 하나로 통합해야 하는 과제가 대두되면서 새로운 마케팅 모델이 필요되어지고 있습니다. M3에는 총 10가지의 요소들이 있습니다.
마케팅 모델의 역사(M3)
M3의 10가지 요소들은 아래와 같습니다.
요소
주요 과제
실행을 위해 필요 되어지는 능력과 역량
마케팅 전략
1. Marketing Strategy
마케팅이 전체 비즈니스 전략에서 어떻게 기여할 것인가?
비즈니스 목표를 이루기 위한 마케팅의 접근 방식과 계획을 명확히 제시할 수 있어야 한다. 또한 계획하고 있는 마케팅 프로그램과 아래 다른 M3요소들을 둘러싼 핵심적인 의사 결정, 그리고 예산을 포함한 리소스들을 전체적으로 그릴 수 있어야 합니다.
마케팅 분석
2. Marketing Orientation
이 시장에서 적절하게 조정하고 지속적으로 실행할 수 있는가?
제품과 판매 지향성을 피하고, 어떻게 시장 지향성(Market Orientation)과 고객 중심을 이룰 것인가 확인한다. 여기엔 시장과 경쟁사 분석과 인사이트를 포함한다.
“
3. Customer Insight
고객이 누구이고 그들의 니즈와 기대가 어떠한가?
고객 분석을 위한 모든 설계, 방법, 산출(정량 분석, 정성 분석, 대면 분석, 디지털 분석 등)
“
4. Brand & Value
우리가 전달하는 고유한 가치는 무엇인가?
왜 그들이 주목하는가?
브랜드 목적과 약속. 브랜드 아키텍처. 브랜드 트래킹과 측정. 브랜드 자산. 가격을 포함한 브랜드의 가치 제안
마케팅 계획수립
5. Segmentation & Targeting
시장을 몇 개의 그룹으로 어떻게 나누고 우리가 마케팅 해야 할 그룹은 어디인가?
전통(지역/인구 통계적/행동/심리)적인 세그멘테이션과 디지털(맥락) 방식의 세그멘테이션. 관련성과 매력도를 기반으로 타깃 세그멘테이션 선정. 타깃 세그멘테이션의 좁고 넓음 정도를 결정(예를 들어 매스 마케팅이 효과적인가? 확인)
“
6. Positioning
우리의 제품과 서비스를 어떻게 알릴 것인가? 그리고 개별 고객과 세그먼트 그룹에 따라 그것이 어떻게 달라 질 수 있는가?
시장에서의 원하는 위치와 인지를 생성하기 위해 브랜드 제안이 어떻게 표현될 것인가를 결정. 디지털은 실시간으로 포지셔닝을 하기 위한 고유역량을 제공하고 다이내믹한 개인화를 통해 각 개개인 별 레벨로도 포지셔닝이 가능. 이것은개인화된 디지털 경험을 끌어오기 위해 역활과 로직, 데이터 속성, 자동화를 정의하게 하고 다이내믹한 콘텐츠가 요구되어짐.
마케팅 실행
7. Customer Experience & Contents
고객 여정(Customer Journey)이 무엇인지, 어떻게 이해하고 향상시킬 것인지, 그리고 컨텐츠로 어떻게 이를 지원할 것인가?
제품/서비스 개발 및 혁신. 페르소나로 정의되는 타깃 세그먼트 기반으로 멀티 채널에서의 고객 여정 맵핑. 지속적으로 고객 여정(CJ) 맵을 향상 시키고 목표 성취를 위한 경험을 제공하기 위한 아키텍처와 다양한 채널에서의 측정 프레임 워크. 이를 지원하기 위해 관련된 콘텐츠를 제작하고 업데이트하여 고객 경험을 향상. 그리고 퍼널(Funnel)의 모든 단계에서 산출물 도출.
“
8. Distribution
고객들이 있는 곳(채널)을 어떻게 찾을 것인가?
채널과 파트너 매니지먼트. 온라인 콘텐츠 배포 플랫폼, 포털 사이트, 신디케이션, 안내 책자, 유저 배포, 공유 매커니즘/원동력, 가상현실, 스케쥴링, 콘텐츠 배포 자동화
“
9. Promotion
적합한 사람들에게 우리의 메시지를 어떻게 전달할 것인가?
트리플 미디어(Paid, Earned, Owned) 활용. 디지털 뿐만 아니라 광고, PR을 비롯한 전통 마케팅도 포함. 미디어 믹스(Media Mix)
“
10. Data & Measurement
우리의 마케팅 활동의 성공 여부 및 효과성을 측정하기 위해 어떤 데이터를 사용할 것인가?(그 성공 매커니즘을 포함하여)
어떻게 측정하고 어떻게 성과를 최적화할 것인가?
데이터 소스와 형태를 정의하고 메타데이터, 스키마(schemas)/분류체계(taxonomies), 매커니즘과 봇(검색 엔진 포함)을 위해 시장에서 요구되어지는 API들, 어떤 측정 지표들이 쓰여 졌고, 마케팅 성과를 최적할 수 있는지 정의. 데이터 관리 방식 및 개인 정보 보호 정책. 성과 향상과 보다 효과적인 데이터 기반 마케팅을 위해 데이터 보고서 제공 및 분석, 그리고 인사이트 도출.
M3의 10가지 요소
어떤 요소가 변하였고 그 이유는 무엇인가?
아래 도표에서 자세한 설명과 함께 M3 모델이 가져온 가장 큰 변화와 그 이유들을 확인해보세요.
현재 용어
M3 버전
변화 이유
Marketing Strategy
1. Marketing Strategy
변화 없음
Marketing Orientation
2. Marketing Orientation
변화 없음
Marketing Research
3. Customer Insight
고객을 끌어오는 데 있어서 시맨틱 간극이 갈수록 벌어지고 있어 단순히 고객 조사 뿐만 아니라 인사이트까지 도출. 디지털 고객 인사이트는 매우 다이내믹하고, 실시간이며, 지속적이고, 즉각 적용가능함
Brand
4. Brand & Value
제품과 서비스의 가치 제안에 있어서 ‘가치’에 좀 더 중점을 추가. 기존 4P 모델에서 가격을 제외할 수 있을 만큼 보상가능한 독립적인 요소가 됨.
Segmentation
Targeting
5. Segmentation & Targeting
항상 같은 자원 내에서 수행되고 조정되기에 세그멘테이션과 타깃팅을 하나로 통합
Positioning
6. Positioning
변화 없음. 다만 특히 개인화를 통해 보다 실시간적이고 다이내믹하고, 1:1 포지셔닝을 하는 디지털 역량에 집중할 필요가 있음
Product
7. Customer Experience & Contents
여전히 전통적인 제품/서비스 마케팅의 발전과 혁신을 다루지만, 고객 경험은 단지 ‘제품’ 보다는 좀 더 넓은 의미로 서비스까지 포함하여 제품 자체를 둘러싼 고객 여정(CJ)과 경험을 총칭. 여기서 콘텐츠는 고객 여정을 지원하기 위해 콘텐츠 마케팅을 보다 더욱 중요시하게 여기기 시작함.
Place
8. Distribution
배포(Distribution)은 물리적인 한계가 없는 장소인 디지털 환경에서 더욱 잘 작동하며 어울리는 용어. 온라인 콘텐츠 플랫폼들이 더욱 큰 역활을 하게 됨.
Promotion
9. Promotion
변화 없음
없었음
10. Data & Measurement
데이터는 그 자체로도 마케팅 자산이며 마케팅 믹스의 일부분으로 고려되어야 함. 데이터를 활용하여 마케팅 하는 것이 늘어나고 있으며 데이터, 분석, 측정 및 최적화 등 보다 더 많은 마케팅 역량과 책임들이 생겨남. (예를 들어 서드 파티 데이터와 자체 데이터의 이해, CMP vs DMP, 개인 정보 보호, 디지털 측정 및 측정 프레임 워크, 고객 여정 분석 등) 그리고 각기 다른 마케팅 역량이 요구되어짐
Price
제외
가격은 현재 마케팅 기능에서 직접적으로 제어하지 않는 요소로 “Brand&Value”나 “Marketing Stragegy”와 같은 요소에서 다뤄질 수 있으나 보증되지는 않음
M3에서의 요소 변화
5. 전통 마케팅과 디지털 마케팅을 M3로 맵핑
전통 마케팅 방식
광고(Advertising)
브랜드 매니지먼트(Brand management)
CRM & 로열티 프로그램(CRM & Loyalty)
데이터 베이스 마케팅(Database marketing)
배포(Distribution)
이벤트 및 체험 마케팅(Events and experiential marketing)
시장 조사(Market research)
마케팅 전략(Marketing strategy)
패키징 및 라벨링(Packaging and labelling)
파트너 마케팅(Partner marketing)
가격(Pricing)
제품/서비스 개발(Product/service development)
프로모션(Promotions)
PR(Public relations)
리테일 & 쇼핑객 마케팅(Retail & shopper marketing)
스폰서십(Sponsorship)
STP (Segmentation, Targeting & Positioning)
텔레마케팅(Telemarketing)
디지털 마케팅 방식
제휴/성능 기반 마케팅(Affiliate/performance-based marketing)
콘텐츠 마케팅(Content marketing – includes copywriting, video)
전환율 최적화(Conversion rate optimisation, CRO)
고객/사용자 경험(Customer/user experience)
디지털 분석 및 측정(Digital analytics and measurement)
디지털 데이터 마케팅(Digital data marketing – schemas, feeds, APIs, metadata, machine-to-machine data)
디지털 디스플레이 광고(Digital display advertising – includes retargeting, programmatic)
이메일 마케팅 & 마케팅 자동화(Email and eCRM – includes marketing automation, personalisation)
모바일 마케팅(Mobile marketing)
온라인 PR(Online PR – includes online influencer marketing, reputation management)
검색 광고(Paid search marketing, PPC)
검색 엔진 최적화(Search engine optimisation, SEO)
소셜미디어 마케팅(Social media marketing – includes community building, collaboration/co-creation, social CRM, social customer care, social monitoring/listening)
아래 도표를 통해 M3 모델의 각 요소에서 일반적으로 많이 쓰이는 디지털/전통 마케팅 방식들을 확인할 수 있습니다.
디지털: 제휴/성능 기반의 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 이메일과 온라인 CRM, 온라인 PR, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅, 디지털 데이터 마케팅
9. Promotion
전통: 광고, CRM&로열티 프로그램, 데이터 베이스 마케팅, 이벤트 및 체험 마케팅, 패키징 및 라벨링, 프로모션, PR, 리테일&쇼퍼 마케팅, 스폰서십, 텔레마케팅
디지털: 제휴/성능 기반의 마케팅, 디지털 디스플레이, 이메일 마케팅과 온라인 CRM, 모바일 마케팅, 유료 검색 마케팅, 소셜미디어 마케팅
10. Data & Measurement
전통: 모든 전통 마케팅은 그 동안 주로 데이터와 분석에 포커스를 두었기 때문에 일부분의 데이터와 측정 항목을 가집니다.
디지털: 모든 디지털 마케팅은 데이터, 측정, 최적화가 매우 중요한 요소입니다.
M3 요소 별 마케팅 전술 종류
6. M3 모델의 3가지 결과
M3를 위해 아래 3가지 적용 사항들을 살펴보시길 바랍니다.
기업은 마케팅의 기능이 무엇인지, 조직이 어떻게 구성되는지, 외부 업체 뿐만 아니라 회사 내 다른 비즈니스 부서와도 어떻게 업무를 하고 시너지를 낼 수 있는지 그 기대치와 역활을 명확히 정의하기 위해 내부적으로 M3에 대해 논의해야 합니다.
유능한 HR 담당자라면 M3를 참조하여 마케팅 리소스에 있어서 인재 채용 및 교육을 진행할 수 있을 것 입니다.
마케팅 관련 학계라면 M3를 참조하여 전체 커리큘럼과 교육과정을 다시 평가하고 그에 따라 콘텐츠를 업데이트할 수 있을 것입니다.
마케팅의 주도 기회
‘디지털’의 흐름은 아마도 마케팅 부서가 가장 먼저 느꼈을 것입니다. 그러나 마케팅이 가장 먼저 변할 수 있다면 마케팅 담당자는 전체 기업 조직의 변화를 이끌어나갈 수 있는 좋은 위치를 선점하게 될 것입니다. 마케팅 담당자가 조직 내에서 M3 모델과 그 원리를 채택하고 전체 비즈니스가 그 방향으로 나아간다면 마케터 출신 CEO를 만날 수도 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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지난 몇 년간 영상 콘텐츠는 타깃 고객의 관심을 사로잡을 수 있는 가장 강력한 툴로 자리잡았습니다. 그리고 플랫폼 면에서 보면, 페이스북과 인스타그램 등이 떠오르고 있지만, 그래도 여전히 유튜브는 가장 강력하고 광범위하게 사용되는 영상 플랫폼입니다.
매월 15억명이 넘는 활성 유저들을 가지고 있는 유튜브는 많은 사용자들에게 검색과 콘텐츠 소비에 있어서 매우 필수적인 플랫폼이 되어버렸습니다. 최근 소비자들은 구글 검색과 마찬가지로 제품 구매 이전에 유튜브도 검색해보는 경향이 높기 때문이죠. 실제로 유튜브는 현재 전 세계에서 구글에 이어 두 번째로 큰 검색 엔진이기도 합니다.
이 점을 고려할 때 유튜브는 마케터들에게 고려하지 않을 수 없는 중요한 고려사항으로 꼽힙니다. 유튜브에서 콘텐츠를 보거나 검색할 수 있게 되면 더 큰 성과로 이어질 수 있을 것 같습니다. 그러나 일반적인 SEO와 마찬가지로 유튜브의 가시성(visibility)은 그 알고리즘에 따라 영상을 어떻게 최적화하는 지에 달려있습니다. 여기에는 높은 검색 순위와 사용자 경험과 밀접한 관련이 있는 다양한 필수 요소들이 포함되어 있습니다.
유튜브는 구글의 세계에 포함되어 있기때문에 동영상을 최적화하면 구글 오가닉 검색 결과에서 더 많은 노출을 기대할 수 있으며, 전반적으로 검색 엔진에서의 영상 가시성을 높일 수 있습니다.
오늘은 유튜브가 검색 결과에서 검색 결과 순위를 정하는 그 알고리즘과 이를 활용하여 유튜브 마케팅을 향상시키는 방법을 소개하고자 합니다.
1. 적합한 타깃팅(Proper Targeting)
트렌드 및 관련 키워드
먼저 고객들이 여러분의 제품과 서비스와 관련된 콘텐츠를 찾을 때 사용하는 키워드부터 철저하게 분석해야 합니다.
Google Keyword Planner와 같은 키워드 분석툴을 사용하면 여러분은 전통적인 키워드와 보다 넓은 범위의 키워드가 포함된 구문, 그리고 그 과정에서의 각각의 경쟁률 평가를 확인할 수 있습니다. 보다 새로운 채널의 경우에는 경쟁이 높은 단어를 사용하여 검색 순위를 높이는 것보다 구체적인 니즈가 들어있는 롱테일 키워드로 시작하는 게 보다 쉽고 경쟁이 낮아 합리적입니다.
유튜브 검색에서 자동 완성 제안을 활용하면 가장 최상의 검색 구문을 쉽게 얻을 수 있을 뿐만 아니라 향후 영상에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다. 유튜브 검색용 구글 검색 트렌드는 인기있는 주제 검색과 검색어들을 확인할 수 있습니다.
적합한 타깃팅
2. 영상 키워드라 불리는 것들(So-Called Video Keywords)
다음 단계는 소위, 영상 키워드(구글의 정기적인 오가닉 검색 결과 중 영상으로 연결되는 경향이 있는 키워드) 입니다. 이같은 키워드를 최적화하면 Google SERP에서 눈에 띄는 검색 결과 향상이 있을 것입니다.
RankTracker와 같은 툴을 사용하면 이런 작업을 10번 이상 쉽게 할 수 있는데요, 많은 키워드들을 프로젝트에 넣고 그 검색 순위를 확인할 수 있는데, 이것은 특정 검색 플랫폼 위치 뿐만 아니라 해당 결과 페이지에 SERP 기능이 포함되어있는지 안 되어있는지도 확인할 수 있습니다.
이러한 세부 사항을 잘 알고 있으면 동영상을 가져올 가능성이 높고 타깃팅할 가치가 높은 키워드를 더욱 잘 분류할 수 있습니다.
영상 키워드
3. 위치(Location)
조회수 만으로는 실제 잠재 고객의 도달 범위를 정확히 알 수 없습니다. 영상의 클릭이 실제 참여와 일치하도록 하려면 단순 수치가 아니라 조회수의 퀄리티에 집중해야 합니다.
이를 위해 유튜브의 옵션을 사용하여 영상의 위치를 설정하고 지리적으로 관련있는 잠재 고객의 순위를 높일 수 있습니다.
동영상 관리자로 이동하여 영상 수정을 클릭하고 고급 설정 섹션에서 영상 위치 입력란을 사용하여 관련 위치를 지정합니다.
또한 동일한 섹션에서 관련 카테고리를 선택하십시오.
위치
4. 영상 메타 데이터(Video Metadata)
구글과 유튜브는 모두 콘텐츠와 배경을 지속적으로 이해하고 있으며 점차적으로 물체 인식을 위한 기계 학습으로 영상을 보다 효과적으로 해석하고 있습니다. 이제는 검색어와의 관련성을 식별하기 위해 동영상에 제공되는 메타 데이터에 크게 의존하지 않습니다. 예를 들어, Backlinko의 최근 연구 조사 결과에 따르면 키워드가 풍부한 메타 데이터와 검색 순위는 최근에는 그 상관 관계가 많이 떨어지는 걸로 나타났습니다.
그러나 제목, 설명 및 미리보기 이미지가 검색자가 처음으로 보게 되는 것이며, 이 요소들이 검색자가 영상을 클릭할 지, 안 할지 결정할 확률이 대단히 높다고 이야기 합니다.
제목:
동영상이 다루고 있는 주제를 분명하게 나타내는 문구로 60자 이내로 작성하세요(영상의 목적에 따라 작성, 질문을 하고 거기에 답을 하거나, 무언가를 하기 위한 리스트를 나열한다거나, 이야기를 하거나, 이벤트를 다루는 등)
이 영상이 제목에서 말한 내용을 모두 포함하고 있는지 확인하여 영상을 본 후의 실망감을 미리 방지하십시오.
영상이 시리즈의 일부분일 경우, 숫자의 끝을 제목의 끝과 최대한 가까이 씁니다.
ALL-CAPS의 영문 글씨나 저속하고 불쾌한 단어를 쓰지 마십시오.
설명:
영상의 주제에 대해 간략하고 사실적인 개요를 작성하여 넣으십시오. 자연스러운 색조를 사용하고 제목에서 관련 키워드를 설명의 시작 부분으로 사용하십시오.
처음 몇 줄은 위와 같은 내용을 간략하게 기술하고, 보다 자세한 내용은(Show More로 숨겨져 있는 설며)은 그아래에서 보다 자세히 추가하여 넣으십시오.
동영상 크레딧, 소셜 링크, 관련 동영상 및 플레이 리스트를 비롯한 기타 유용한 정보들을 채워 넣으십시오.
최대 10개의 관련 해시태그를 추가할 순 있지만, 관련성이 없는 해시태그를 과도하게 남용하지 마십시오.
미리보기 이미지
영상 주제의 내용을 반영하는 매력적인 썸네일 이미지를 추가하여 검색자들에게 어필합니다.(가장 성공적인 영상들의 미리보기 이미지를 보면 대체로 썸네일 이미지를 별도로 만드는 경향이 있음)
미리보기 이미지가 제목이나 설명과 잘 어울리고 화면 크기에 따라서도 잘 보이는지도 확인하십시오.
충격적이고 자극적인 이미지를 피하십시오. 스포일러 경고가 담긴 이미지도 마찬가지입니다.
5. 사용자 확보 및 참여(User Retention & Engagement)
올 초, 유튜브는 매우 인상적인 통계를 발표했었는데요, 일일 시청시간이 무려 10억시간에 이르렀다는 것입니다(빛의 속도로 전체 은하계를 통과하는 데 걸리는 시간)
유튜브가 시청 시간과 시청자와의 인터렉션의 중요성을 언급한지 꽤 오랜 시간이 흘렀습니다. 클릭이나 시청수는 조작될 수 있지만(위에서 언급한 잘못된 메타 정보로도 가능), 검색한 유저의 실제 시청 시간이나 인터렉션 수치를 반영하는 것이 훨씬 더 정확한 지표입니다.
멋진 콘텐츠를 만들어 적합한 시간에 적합한 고객에게 전달하는 것보다 이들을 유지하고 있는 것이 보다 현실적인 조언이 될 수 있습니다.
시청시간 최적화
시청 시간은 전체적인 영상 길이 뿐만 아니라 시청한 비율(%)까지 종합적으로 고려하게 됩니다.
유튜브는 오래 전부터 영상 업로드에 대한 15분 제한을 삭제했지만(검증된 계정의 경우에는 최대 11시간 영상까지 허용함), 만약 짧게 끊을 수 있는 포인트들이 있다면 굳이 영상을 길게 제작하지는 마십시오.
무엇보다 시청자들을 가능한 한 오래 잡아두는 데에 집중하세요. 따라서 어느 장면이든 결코 지루하거나 과장하여 영상을 만드는 것은 금물입니다.
영상의 시작 부분을 너무 길게 끌지 말고 너무 늦기 전에 영상의 핵심 메시지를 제시하세요. 타깃 키워드에 대해 가장 성과가 좋았던 영상을 분석하고 가장 이상적인 영상 길이를 확인하세요.
시리즈 형태의 영상 제작 고려: 개괄적인 주제를 정하고 그 안에서 각 세부 내용에 대한 짧은 영상을 만들어 이를 하나의 플레이 리스트로 묶으세요. 이렇게 하면 영상을 본 시청자에게 다음 시리즈 영상을 보도록 자연스럽게 추천되어집니다.
시청자가 다른 영상을(영상 끝부분 혹은 영상 설명 내에 소개되는) 시청하도록 하여 보다 긴 채널 세션(Session)을 유도하십시오.
“시청시간‘을 분석하고 자신의 콘텐츠 전략에서 어디가 부족하고 무엇이 강점인지 파악하십시오. 또한 시청자가 감소하는 영상들에 대해서 공통 분모를 찾아 원인을 파악하십시오.
인터렉션 촉진(Encourage Interaction)
유튜브는 영상에 유저 인터렉션(Interaction)을 촉진하고 시청자의 행동을 이끌어 올 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
인터렉션 촉진
카드를 추가하여 설문조사를 시작하고 관련 웹사이트 혹은 영상을 언급하거나, 아니면 다른 유용한 정보들을 추가할 수 있습니다. 카드의 좋은 점은 영상 시청에 방해되지 않고 자연스럽게 노출된다는 점입니다. 만약 사용자가 카드를 클릭하는 데 관심이 없다면 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
커스터마이징한 엔딩 화면(End Screen)을 추가하십시오. 다른 채널에 걸쳐서 홍보할 수 있으며 다음에 볼 영상을 제안하거나, 후원금 모금이나, 상품 참조 자료, 그리고 시청자에게 구독을 유도하고 확산할 수 있도록 할 수 있습니다.
시청자에게 자연스럽게 댓글 작성을 유도할 수 있게 영상 전체에 걸쳐서 적절한 아이디어를 발휘해보십시오. 해당 영상 주제에 대한 의견을 댓글로 영상 시작 부분에서 요청해보거나 향후 업데이트될 영상의 주제를 댓글로 제안받을 수도 있을 것입니다. 또한 가능한 경우, 댓글에 반응하고 감사의 표현을 남기는 것을 잊지 마십시오. 멋진 댓글에 엄지척! 좋아요를 남기는 것도 좋습니다.
정기적인 컨텐츠 캘린더를 갖추는 것을 추천합니다. 정기적으로 일관성있게 유튜브 활동을 이어나가고 시청자에게 다음 영상이 언제 올라올지 미리 공지해주세요. 물론 이 캘린더는 그때그때 핫 이슈가 있거나 급작스런 변동사항을 충분히 고려하여 유동적으로 가져가야 합니다.
인터렉션 보고서를 분석하고 어떻게 하면 내 채널에 대한 좋아요와 구독을 늘릴 수 있는지 파악하십시오. 반대로 어떠한 것들이 구독자들의 싫어요와 구독 취소를 불러 일으키는지 확인하세요.
시청자 유지와 인터렉션은 유튜브에서 참여(Engagment)를 측정할 수 있는 가장 효과적인 지표입니다. 이는 보다 많은 피드백과 추가 구독자를 끌어와 채널의 향상에 있어서 가장 중요한 역활을 합니다.
추가적인 팁
HD로 영상을 업로드하십시오. 유튜브는 검색 결과 순위를 정하는 데 있어서 보다 좋은 사용자 환경을 주는 HD 영상에 더 큰 점수를 줍니다.
자막 추가를 고려해보세요. 해당 시장에서 두 번째로 우선시 되는 다양한 언어의 번역도 필요할 것입니다.
만약 유튜브 영상을 사이트로 임베디드 형태로 공유하고 싶다면, rel 매개변수를 0으로 설정하십시오. 이 설정은 영상의 끝에 ‘관련 영상’을 표시할지 말지를 결정하며, 사이트 내에서의 주의 산만한 영상 재생을 방지할 수 있습니다.
6. 경쟁력있는 정보 및 협업
유튜브 사용자들이 내 채널을 발견하는 데 도움이 될 수 있는 단어를 홍보해야 합니다.
사이트에 영상 임베디드하기, 소셜 미디어에서 영상을 소개하고 시청자들로 하여금 이를 공유할 수 있도록 유도하는 등, 생각할 필요도 없이 당연한 것들 이외에도, 경쟁사의 전술을 모니터링하거나, 인플루언서 등과의 협업을 통해 보다 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있는 다양한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
우선 원하는 검색 키워드에 대해 순위가 높은 다른 영상들을 확인해보고 육안으로 확인할 수 있는 공통 사항(영상 주제, 인터렉션, 메타 데이터 접근 방법 등)들을 분석해 볼 수 있을 것입니다.
또한 Awario와 같은 소셜미디어 모니터링 도구에서 알림을 설정하는 것도 고려해볼 수 있습니다. 영상의 URL을 트래킹하여 어디서 어떻게 공유되고 홍보되고 있는지, 어떠한 종류의 버즈가 생성되고, 어떤 인기 커뮤니티에서 확산되고 있는지, 어떤 사용자에 의해서 가장 많이 확산되고 있는지 등을 확인할 수 있을 것입니다.
7. 결론
구글 검색 결과 순위와 마찬가지로 유튜브는 사용자가 가장 흥미있고 보고 싶어할 만한 콘텐츠를 제공하기 위해 복잡하고 어려운 알고리즘을 사용하고 있습니다. 가장 관련성있는 영상을 추천하기 위해 사용자 유지 및 인터렉션 패턴과 그리고 그들의 관심사를 분석합니다.
이러한 세부 사항들에 주의를 기울임으로써, 영상을 최적화하고 시청자들에게 훌륭한 사용자 경험을 제공할 수 있을 것입니다. 이는 자연스럽게 성공적인 SEO 결과로 이어질 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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링크 빌딩은 오래 전부터 마케터들과 SEO 전문가들에게 인기 높은 주제였습니다. 어떤 이들은 이미 한 물간 트렌드 취급을 하지만, 그러나 여전히 많은 사람들이 검색 순위를 높이는 가장 중요한 요소 중 하나로 여기고 있습니다.
사실 검색 엔진의 로직은 이러한 논쟁을 깔끔하게 정리하기에는 애매모호한 부분이 있었습니다. 물론 불량 링크는 어떻게든 트래픽이나 매출에 영향을 미칠 수 있지만, 어떤 링크가 퀄리티 낮은 스팸성 링크인지 알 수 있을까요?
몇 년전, Matt Cutts라는 SEO 전문가는 게스트 블로깅(Guest Blogging)이 구글의 눈초리를 받기 시작하였고, 이 전술을 쓰는 기업들은 검색 순위가 떨어질 것이라고 주장한 바 있습니다. 그러나 여전히 많은 SEO 에이전시들이 검색 순위를 높이기 위해 이 전술을 계속해서 쓰고 있습니다.
이 전술에 관련해서는 너무 많은 논쟁이 있습니다. 그러기에 많은 기업들이 나쁜 링크를 청소하는 데 그들의 시간과 자원을 사용하기 보다는 링크 빌딩 전략 자체를 피하는 길을 선택하는 것이 그리 놀라운 일은 아닙니다.
그러나 이것은 효과적인 방법이 아닙니다. 백 링크는 여전히 중요한 검색 순위 요소이며, 검색 순위는 여러분의 비즈니스에 매우 큰 영향을 미칠 것입니다.
따라서 이러한 링크 빌딩 전술에 대한 딜레마를 없애기 위해 피해야 할 8가지 링크 빌딩 전술에 대해 소개합니다.
1. 구매한 링크(Buying links)
돈을 벌기 위해 돈을 쓰다… 이러한 이 오래된 비즈니스의 현실은 링크 빌딩에는 유효하지 않습니다.
일부 전문가들은 링크를 사는 것이 그렇게 나쁘지 않다고 이야기 합니다. 그러나 이것은 가짜를 만드는 것을 돕는 방법이지, 결코 좋은 생각이 아닙니다. 비효율적인데다 사이트에 불이익을 안겨다 줄 수 있습니다. 새로운 펭귄(Penguin) 알고리즘은 실시간으로 논란이 되고 있는 링크 빌딩 방법을 사용하는 즉시 캡처하고 순위를 떨어뜨립니다.
만약 사람들이 링크를 팔기 위해 온다면, 그렇게 얻은 링크는 장기적으로 좋은 영향보다 나쁜 영향을 안겨줄 것입니다.
2. 보도자료에 의지(Relying on press releases)
보도자료는 꽤 오랫동안 SEO 대행사와 온라인 마케터 모두에게 링크 빌딩을 위한 필수 요소로 다뤄졌지만, 이미 구글은 이를 파악하였습니다.
보도 자료를 배포하는 것 자체가 나쁜 것이 아니지만, 이것이 결코 링크 빌딩 전술의 핵심이 될 수는 없습니다. 실제로 구글의 알고리즘은 이러한 보도자료가 배포된 미디어 사이트의 콘텐츠 분포를 평가 절하합니다. 다른 말로, 대량으로 보도자료를 배포하였을 때 얻을 수 있는 링크는 웹사이트에 아주 최소한의 SEO 가치를 전달합니다.
보도자료는 PR 활동의 일부로서 그대로 진행하면 됩니다. 단지 회사에서 발생하는 모든 일에 대해 SEO 적인 가치를 더하기 위해 이를 악용하는 것은 오히려 스팸으로 간주될 수 있습니다.
3. 저품질의 링크(Getting lots of low-quality links)
낮은 품질의 링크는 웹사이트 개발 단계에서는 정말 명연기를 펼치는 요소입니다. 단지 쇼업을 위한 요소일 뿐이죠. 실재 잠재 고객에게 비즈니스와 전문성을 알리고 싶다면 단연코 피해야 할 것입니다. 낮은 품질의 링크는 오히려 비즈니스의 전문성과 이미지를 깍아내리기만 할 것입니다.
더 중요한 것은 구글도 이를 인지하고 있다는 것입니다. 여러분의 링크 프로필이 품질이 낮은 웹사이트로 가득차있다면 구글은 여러분의 웹사이트를 품질 낮은 저질 웹사이트로 간주할 것입니다.
품질이 낮은 콘텐츠가 있거나 아예 콘텐츠가 없는 웹사이트를 조심하세요. Google Link Count를 통해 해당 웹사이트가 가치가 있는지 확인할 수 있습니다. 일반적으로 원본 콘텐츠가 적은 링크가 많으면 품질이 낮은 플랫폼임을 보여줍니다. 결코 이 곳에서 백링크를 얻지마세요.
웹사이트의 품질 평가 점수를 결정하는 또 다른 툴은 Mozilla의 Open Site Explorer 입니다. 이는 링크 프로필을 기반으로 웹사이트를 0에서 100까지 순위를 매깁니다. 25 이상이면 상위권 점수이지만 목표는 50점 이상 되어야 합니다.
양질의 링크 획득
4. 앵커 텍스트를 지나치게 최적화(Over-optimizing anchor text)
지나침이 모자람만도 못하다라는 말도 있습니다. SEO를 위해 콘텐츠를 최적화하는 경우에도 마찬가지입니다. 많은 기업들은 백링크를 가져올 때, 앵커 텍스트에 키워드가 많이 들어간 문장을 사용하는 경향이 있습니다. 이 관행은 구글 알고리즘에 의해 부자연스러운 것으로 간주됩니다.
많은 마케터들이 이것을 하는 이유는 앵커 텍스트에 사용된 단어가 구글의 크롤러가 링크를 색인하는 속도에 영향을 미치는 데 이어, 링크된 페이지에 순위를 올리는 데 사용되기 때문입니다.
키워드를 앵커 텍스트에 넣는 대신, 무엇보다 그것이 자연스럽고 내용과 관련이 높은지 확인하십시오. 한 연구에 따르면 앵커 텍스트로 전체 페이지 제목을 가진 링크가 검색 순위에 가장 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
5. 문맥 밖의 링크(Getting out-of-context links)
링크는 동일하게 생성되지 않습니다. 예를 들어 문맥이 없는 링크는 내용에서 완전히 분리됩니다. 이 링크는 콘텐츠와 통합되지 않았으므로 사람들은 관련성이 없다고 인식합니다.
그럼 ‘out-of-context’란 무엇일까요? 그것은 여러가지 일 수 있습니다. 그러나 간단히 말하면, 링크가 앵커 텍스트 뿐만 아니라 페이지와 컨텐츠에서 자연스럽게 나오지 않으면 문맥에서 벗어난 것으로 간주됩니다.
상황이 맞는 링크가 없어 잠재 고객이나 비즈니스에 가치를 부여하지 않으며 실제로 SEO 랭킹에 부정적인 영향을 줄 수 있을 것입니다.
6. 링크 교환에 참여하기(Participating in link exchanges)
링크 교환은 다른 웹사이트와 직접 서로 간의 링크를 교환하기로 동의하는 경우입니다. 만약 링크 하나를 주면 저쪽에서도 링크를 하나를 받는 것이죠.
이것은 겉으로 보았을 때는 무해할 것처럼 보이지만, 정기적으로 진행할 경우 검색 순위에 영향을 줄 수 있는 부자연스러운 링크 빌딩 전략으로 간주됩니다. 구글은 웹사이트간에 많은 양의 교환 링크가 있는지 확인하고 불이익을 줄 것입니다.
링크 교환은 간단해 보일 수 있지만, 실제로는 자신과 비슷한 잠재 고객이 있는 플랫폼을 찾은 다음에 그들이 교환에 참여하도록 설득하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그게 자신의 SEO에 선사할 효과에 대해서는 말할 것도 없지요. 가급적이면 이 전술을 피하는 것이 좋습니다.
7. 포럼 및 블로그 논평 이용(Using forums and blog commenting)
물론 해당 논평이 전체 쓰레드와 관련이 있고, 그것이 진정성 있게 들린다면 이 포럼이나 블로그 논평 사용은 나쁘지 않습니다. 그러나 비즈니스를 홍보하고 제품에 링크를 연결하기 위해 이 전략을 사용한다면 웹 마스터는 이를 스팸으로 간주할 것입니다. 또한 구글 알고리즘은 댓글 및 포럼 링크의 중요성을 낮추고 있기 때문에 이러한 링크를 얻는 데 쏟는 노력 대비 효과는 무척 떨어질 것입니다.
웹사이트로 다시 연결하기로 결정한 경우, 댓글이 맞춤인지, 도움이 되는지, 그리고 주제와 관련이 있는지 확인해야 합니다.
블로그 및 포럼 논평 이용
8. 한 번에 너무 많은 링크 가져오기(Getting too many links at once)
구글은 한 번에 확장하는 것보다 느리지만 꾸준한 성장을 더 높이 평가합니다. 잠깐 동안 너무 많은 링크를 확보하면 이 또한 스팸으로 구굴은 간주할 것입니다. 이것은 검색 랭킹에 있어서 그 어느 것보다 매우 큰 손실을 안겨줄 것입니다.
만약 여러분이 제품과 서비스를 홍보하고 싶은 스타트업 기업이라면, 링크 빌딩은 너무 과하게 끌고 가지 마십시오. 링크 빌딩은 콘텐츠 마케팅, 콘텐츠 최적화, 소셜미디어 마케팅 같은 다른 유기적인 전략들과 통합되어 천천히 구축되어야 할 것입니다. 온라인 상에서 비즈니스를 구축하는 것은 매우 장기적인 과정입니다. 단기적인 성과를 위해 이러한 과정을 소홀하게 한다면 더욱 큰 손해를 얻게 될 것입니다.
구현 시간(Time to implement)
위에서 링크 빌딩 시, 피해야 할 8가지 사항에 대해서 소개하였습니다. 검색 엔진을 속이는 이 방법을 비즈니스 초기 단계에서 활용하며 뛰어들 수 있다고 생각하지 마십시오. 이 전술의 효과는 매우 단기적이고 점점 영리해지는 검색 엔진은 이러한 것들을 모두 솎아내고 있습니다.
적절한 전략을 수립하면 링크 빌딩은 사이트 트래픽을 증가시키면서 업계 선도 기업으로 정립시키는 데 큰 도움을 줄 것입니다. 또한 여러분은 명성 높은 사이트에 링크를 받는 것 뿐만 아니라 잠재 고객에게 고품질의 콘텐츠를 제공하고 다양한 툴을 활용하여 SEO 전략을 최적화 해야 합니다.
링크 빌딩에서 모서리를 자를 순 없습니다. 웹사이트가 최상위 순위에 오르는 데는 시간이 걸리지만 꾸준한 성장이 가장 큰 이익을 안겨주는 것을 잊지 말아야 합니다.
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net (자료 퍼가시기 전에 꼭 메일로 확인부탁드립니다)
먼저 인스타그램에서 검색하고 탐색할 수 있는 것들이 무엇이 있는지 알아봅시다. 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색과 탐색 탭으로 이동합니다.
검색(Search)
검색 기능
검색을 시작하려면 검색창을 클릭하기만 하면 됩니다. 아래와 같은 것들을 검색할 수 있습니다.
Top (예시: 아래 모든 것들)
People (예시: 인스타그램 내 다른 사용자)
Tags (예시: 해시태그)
Places (예시: 장소 태그)
이는 앱 뿐만 아니라 인스타그램 웹사이트에서도 검색할 수 있습니다. 유일한 차이점은 웹사이트는 카테고리(예를 들면, 사람이나 키워드) 별로 키워드를 검색할 수 없다는 것일 것입니다. 이를 해결할 수 있는 방법은 사람이나 해시태그를 검색할 때, 각각 키워드 앞에 “@” 이나 “#”를 추가하면 되는 것입니다.
표시되는 검색 결과는 내가 팔로우 하는 사람, 내가 연결된 사람, 그리고 인스타그램에서 좋아하는 사진이나 영상 등 다양한 요소를 기반으로 합니다.
검색창에서 사람 이름 탭을 누르게 되면 사용자 프로필을 검색하여 확인 할 수 있고, 마찬가지로 태그나 장소 탭을 선택하게 되면 태그나 장소 태그가 포함된 다양한 사진을 확인할 수가 있습니다. 이외에도 검색창에는 현재 이 순간 가장 인기가 많은 Top 9의 사진들이 아래와 같이 나열됩니다.
탐색 세션
검색창 아래에는 있는 이 탐색 세션은 사용자의 인스타그램 활동에 따라 가장 관심있어할 만한 게시물을 보여줍니다. 인스타그램에 따르면, 여기서 노출되는 게시물들은 사용자가 팔로우하는 사람이나, 좋아하는 게시물에 따라 결정된다고 합니다. 또한 비디오 채널이 채널을 볼 수도 있습니다. 여기에는 사용자가 가장 관심있어할 만한 주제에 따라 직접 팔로우한 계정과 자동으로 소싱된 계정이 혼합되어 노출될 수도 있습니다.
그렇다면 이제 인스타그램의 이 검색 기능을 마케팅 적으로 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알아볼까 합니다.
인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 사용하는 방법
브랜드 계정이 타깃 오디언스의 검색 결과 또는 탐색 세션에 노출되는 것은 팔로워가 아닌 사람들에게도 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 또한 게시물에 대한 참여도를 높이고 팔로워들을 많이 확보할 수 있습니다.
인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 활용하려면 다음 네 가지 아이디어를 활용하십시오.
1. 장소 태그와 해시태그(9) 추가
검색 결과에 게시물이 노출하게 하려면 여기에 장소 태그 혹은 해시 태그를 추가해야 합니다. 게시물에 장소 태그를 추가하는 것은 게시물을 작성하는 동안 제시되는 위치 중 한 곳을 선택하여 클릭하면 되고, 마땅한 장소가 없는 경우에는 ‘장소 추가’를 클릭하여 원하는 위치를 찾을 수 있습니다. 뿐만 아니라 별도로 원하는 장소를 만들 수도 있습니다.
장소 태그 추가
인스타그램 스토리에서 장소 태그를 추가하려면 아래와 같이 스티커 옵션을 누른 다음, 장소 태그 스티커를 클릭하면 됩니다.
스토리에 장소 태그 추가
인스타그램 게시물에 해시태그를 추가하려면, “#”에 “#andscape, 그리고 #ootd, 그리고 #igfood와 같은 관련 키워드를 추가하면 됩니다.
해시태그 추가
스토리에 장소 태그를 추가하려면 스티커 옵션을 클릭한 다음, 해시 태그 스티커를 누르면 됩니다. 혹은 텍스트 옵션을 탭하고 해시태그를 입력하십시오. 인스타그램은 사용자가 입력할 때 관련 해시태그를 추천해 줍니다.
스토리 해시태그 추가
한 게시물에 최대 30개의 해시태그를 추가할 수 있지만 9개의 해시태그를 추가한 게시물이 가장 최고의 반응을 끌어올 수 있다는 TrackMaven의 연구 결과가 있었습니다.
인스타그램 해시태그 연구 결과
사용하기 좋은 최적의 해시태그를 찾고 싶다면 Focalmark 또는 Display Purpose 와 같은 툴을 사용해보십시오. 추가적으로 가장 최상의 해시 태그를 찾을 수 있는 인스타그램 검색 방법을 소개하도록 하겠습니다.
2. 게시물의 시간
검색 결과창을 클릭하면 가장 최근에 올라온 게시물이 표시됩니다.
게시물 시간
인스타그램 검색을 위해 게시물을 최적화하려면 잠재 타깃 고객이 가장 활발히 활동하시는 시간에(인스타그램을 스크롤하여 게시물을 검색할 때), 게시물을 올려야 합니다.
이렇게 하면 타깃 고객이 인스타그램에서 사진과 영상을 찾을 때 검색 결과 상단에 여러분의 게시물이 나타날 확률이 높아집니다.
게시물이나 스토리에 해시 태그를 추가하면 참여도가 높아집니다. 적합한 해시태그를 추가하면 게시물이 타깃 고객의 검색 결과 혹은 탐색 세션에 노출됩니다. 인스타그램 검색을 활용하여 최상의 해시태그를 찾는 두 가지 방법이 있습니다.
인스타그램 검색 결과
검색창에 단어나 구문을 입력하고 “태그”를 선택하면 인스타그램에 해당 단어나 구문과 관련된 해시태그(예: 검색 결과)가 나열됩니다.
예를 들어 한식당 운영자는 ‘한식’을 검색하고 검색 결과에서 관련된 해시태그를 찾을 수 있습니다.
검색결과 해시태그
인스타그램은 각 해시태그의 게시물 수를 보여줍니다. 그러면 해시태그가 얼마나 인기가 높은지 알 수 있습니다.
유명 사진작가이자 인스타그램 유저인 Allen Harper은 오히려 널리 사용되는 해시태그를 사용하지 말라 제안을 합니다.
“일부 해시 태그는 다른 것들보다 훨씬 더 많이 사용됩니다. 그러나 인기가 항상 높은 마케팅 효과를 의미하지는 않습니다. 예를 들어 #photooftheday, #like4like, #instagood, #iphoneonly 등은 매우 인기가 높습니다. 불행히도 많은 사용자가 이미지에 유사한 태그를 던지기 때문에 사진이 단지 몇 초안에 수많은 사진 쓰레드에 묻히기 때문에 거의 찾아볼 수 없게 됩니다.
또한 모든 필드 또는 틈새 시장에서 특이한 태그일 것입니다. 다른 말로 하면, 이 쓰레드를 탐색하는 사람은 거의 없을 것입니다. 관심있는 사람이 아니기 때문에 사진을 그냥 넘길 수도 있을 것입니다. 또한 인기 높은 태그에는 일반적으로 이미지에 이 태그를 사용하는 많은 봇/스패머가 있습니다. 태그로 게시한 사진에 많은 스팸 코멘트를 많이 얻게 될 것입니다”
즉, 틈새 커뮤니티에서만 사용되는 해시태그이기 때문에, 해당 해시태그에 대한 게시물이 거의 없을 수도 있습니다. 그리고 이것이 바로 마케터가 접근해야할 커뮤니티입니다. 따라서 게시물에 적합한 해시태그인지 결정하기 위해 우선 해당 해시태그로 게시물을 체크아웃하는 것이 좋습니다.
2. 관련 해시태그
해시태그 검색 결과를 탭하면 인스타그램은 관련 해시 태그를 앱 상단 근처에 제안합니다.
예를 들어, 운동화 가게 주인이 ‘러너’를 검색하고 “#runner” 해시태그를 추가하면 다음 추천 사항을 볼 수 있습니다.
관련 해시태그
거기에서 관련 해시 태그를 탐색하고 얼마나 인기가 있고 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 때때로 인스타그램은 검색 결과에 나타나지 않는 관련 해시 태그도 제안합니다(위의 방법 1). 따라서 방법 1에서 사용하려는 해시 태그를 찾을 수 없는 경우 이 방법을 시도해보십시오.
인스타그램 검색을 활용하여 팬을 참여시키는 방법
계정에 태그를 지정하지 않고도 팬이 인스타그램에 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 그들은 여러분의 계정에 태그를 지정하지 않았으므로 알지 못할 수도 있습니다.
그러나 브랜드화된 해시 태그를 또는 장소 태그를 사용하는 경우, 해당 게시물을 찾아서 댓글을 달 수 있습니다.
브랜드 해시 태그를 사용하는 팬을 참여시킵니다.
브랜드용 해시 태그를 만들고 팬에게 사용하도록 권장하였다면, 후속 조치와 함께 해당 팬들의 게시물이나 스토리와 상호작용하는 것이 중요합니다.
예를 들어, Alpenglow는 사용자들에게 #alpenglowapp 해시태그와 함께 사진을 다시 한번 게시해줄 것을 제안합니다.
또한 브랜드와 관련된 해시태그로 게시물과 스토리를 확인하고 참여할 수도 있습니다. 예를 들어 카페에서는 #coffeeoftheday, #coffeetime, 그리고 #instacoffee와 같은 해시태그를 확인할 수 있습니다.
코멘트를 남기고 싶다면 보다 사려 깊은 의견을 남기는 것이 중요합니다. 인스타그랫 봇이 남기는 그런 일반적인 스팸성 코멘트말구요.
해시태그로 스토리를 검색할 수 있게 되었기 때문에 브랜드와 관련된 해시태그, 특히 브랜드에 대해 만든 해시태그가 포함된 스토리에 대한 신중한 코멘트로 팬을 놀라게 하는 것이 좋을 것 같습니다. 인스타그램의 스토리 검색 기능은 새롭지만, 사람들이 자신의 이야기에 대한 코멘트를 거의 받지 못하고 있기 때문에 이러한 적극적인 상호작용은 현재 팬들에게 크게 다가가갈 수 있는 큰 기회입니다.
2. 내 위치에서 팬들과 소통하십시오.
이 팁은 온라인 비즈니스보다 카페, 레스토랑, 그리고 호텔과 같은 지역 기반 비즈니스에 더욱 적합합니다.
비즈니스를 위한 장소 태그가 있는 경우, 고객이 여러분의 장소에 대한 게시물을 올렸는지 주기적으로 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 올라온 게시물에 대해 감사 인사를 나누는 등 상호작용을 하며 그들의 경험을 공유받을 수 있을 것입니다.
비즈니스를 위한 장소 태그가 없다면 아래와 같은 단계를 통해 태그를 생성하십시오.
1단계: 페이스북 모바일 앱을 열고 ‘체크인’ 기능을 클릭하십시오.
2단계: “Where are you” 입력란에 상호명(회사 혹은 브랜드명)을 입력하십시오.
3단계: 리스트 하단으로 스크롤하여 ‘내 위치에서 (비즈니스명) 추가’을 선택합니다.
장소 생성
4단계: 비즈니스에 가장 적합한 카테고리 선택
5단계: 정확한 주소와 장소를 나타내는 사진 추가
장소 추가 2
한번 장소를 만들면 재편집할 수 없으므로 유의하여 작성하십시오.
6단계: 만들기 버튼 누르면 완성!
이 뿐만 아니라 근처에 있는 사람들과 상호작용을 나눌 수 있습니다. 검색 세션의 장소로 이동하여 현재 위치 근처를 탭합니다.
주변 관심 장소 검색
또한 타깃 고객들이 자주 태그하는 주변의 관심 장소를 검색할 수도 있습니다. 관련 게시물이나 스토리를 찾아 팬들과 상호작용을 합니다.
예를 들어 아래와 같이 마드리드 여행 중 호텔 앞 광장에 다음 사진과 함께 태그를 지정해 게시물을 올렸다면 해당 장소 태그를 통해 호텔은 이 방문자와 좋은 교감을 나눌 수 있게 될 것입니다.
인스타그램 검색을 통해 인플루언서를 찾는 방법
인스타그램 검색을 비즈니스에서 활용하는 가장 마지막 방법은 바로 함께 협업하기를 원하는 인플루언서를 찾는 것입니다. 와튼 스쿨이 진행한 인플루언서 마케팅에 대한 효과성 연구 결과를 보면 마이크로 인플루언서에 의해 제품을 추천받은 고객 중 82%는 이를 매우 신뢰하고 따르는 것으로 나타났고, 이는 일반적인 사람에 의해 추천받은 것(73%)보다 더 높은 수치입니다.
인플루언서 마케팅 연구 결과
인스타그램에서 이러한 인플루언서를 찾는 방법에 5가지가 있습니다.
사람 검색
첫 번째 방법은 검색창에서 사람 카테고리를 선택하고 관련 키워드를 활용하여 프로필을 검색하는 것입니다. 예를 들어 음식점이라면 “food’를 검색하고 아래와 같은 검색 결과를 볼 수 있습니다.
사람 검색
이 방법은 인스타그램이 여러분의 장소, 혹은 팔로우한 프로필을 기반으로 검색 결과를 제공하기 때문에 지역 기반의 비즈니스에 좀 더 적합합니다.
아래에서 간단한 예를 살펴보자면, Righteous Food 음식점은 자신들의 팔로워 리스트에서 “food”또는 “foodie”가 포함된 팔로워들을 찾아볼 수 있을 것입니다.
팔로워 검색
3. 장소 태그 및 해시태그 검색
세 번째 방법은 관련 장소 태그 혹은 해시 태그를 검색하고 상위 게시물의 프로필을 살펴보는 방법입니다. 장소 태그를 통해 인플루언서를 검색하는 방법은 지역 기반 비즈니스에는 효과적이지만, 해시태그를 통해 찾는 것은 위에서 언급한 바와 같이 널리 쓰이는 해시태그보다는 틈새 해시태그를 통해 찾아보는 것이 더욱 효과적입니다.
예를 들어, 운동용품을 파는 중소기업 사장이면 “#instarunners”를 검색하고 다음 게시물을 볼 수 있습니다.
해시태그 검색
그런 다음, 최상단에 올라간 게시물은 인플루언서일 확률이 높습니다. 또한 이를 통해 틈새 해시태그도 발굴 할 수도 있습니다.
4. 탐색 세션
네 번째 방법은 내가 팔로우하는 사람이나 좋아하는 소식과 같은 요소를 기반으로 해당 계정에 가장 적합한 인스타그램 게시물을 선별해주는 탐색 세션을 활용하는 방법입니다.
비즈니스와 관련된 사람들을 추적하고 틈새 시장과 관련된 게시물과 상호작용하는 경우 가장 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 인스타그램은 본질적으로 여러분을 위해 검색을 합니다.
만약 철인 3종 경기를 좋아하는 사람이 관련 계정에 팔로우하거나 게시물에 응답을 한다면 그 사람의 탐색 세션은 아래와 같이 노출될 것입니다.
탐색 세션
이 탐색을 통해 노출되는 프로필을 검토해보면 같이 협업이 가능한 인플루언서인지 알 수 있습니다.
5. 유사 계정
다섯 번째 방법은 유사 계정에 대한 인스타그램의 권장 사항을 적용하는 것입니다.
잠재적인 인플루언서 파트너를 찾아 그녀를 팔로우하면 인스타그램은 비슷한 유형의 다른 계정을 추가 제안할 것입니다. 아래와 같이 제안 사항이 표시되지 않는다면 “팔로우” 또는 “팔로우” 옆의 아래 쪽 화살표를 눌러 제안 사항을 볼 수 있습니다.
예를 들어, 피트니스 의류 판매점에서 피트니스 블로거를 팔로우 하면 다음 제안 사항을 볼 수 있습니다.
유사 계정
이 방법은 이미 적합한 인플루언서를 찾고 그녀와 같은 영향력있는 다른 인플루언서를 더 찾고자 할 때 매우 유용하게 쓰이고 있습니다.
인스타그램 검색은 어떻게 사용하나요?
다음은 인스타그램의 검색 및 탐색을 사용하여 비즈니스에 사용할 수 있는 여러가지 방법들입니다.
추천으로 브랜드 인지도 높이기
브랜드에 가장 적합한 해시태그 찾기
참여할 소식 찾기(잠재 고객과의 상호작용)
인플루언서와 협업할 수 있는 기회 검색
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
Amanda Frederickson(@amandafrederickson)님의 공유 게시물님,
마이크로 인플루언서 마케팅을 진행하기 위한 단계별 가이드
1. 계획 및 전략 수립(Plan and strategize)
목표와 측정 지표 설정하기(Set your goals and metrics)
첫 번째는 캠페인 성공을 평가하는 데 활용할 목표와 측정 지표를 설정하는 것입니다.
캠페인 목표는 같이 일하고 있는 인플루언서와 그와 협업하는 방식에 영향을 미치게 될 것입니다. 그리고 여러분이 설정한 측정 지표는 캠페인의 성공을 가르는데 도움을 줄 것입니다.
일반적으로 마케터가 고려할 수 있는 목표와 측정 지표는 아래와 같습니다.
브랜드 인지도 – 캠페인의 도달치, 소셜미디어 팔로워 증가, 소셜 미디어 내 멘션 수 등등.
판매 증대 – 판매 증가, 인플루언서에게 할당된 쿠폰 코드를 통한 매출액 등등.
고객 참여 및 유지 – 캠페인 중 생성된 고객 참여(Engagement), 캠페인 기간 중 재방문하는 고객 등등.
소셜미디어 팔로워 증대 – 소셜미디어 팔로어 증가 수치
측정 지표를 선택하였다면, 캠페인 진행 전에 현재의 수치를 미리 정리하십시오. 캠페인이 끝나면 전후 수치를 비교 분석하여 성공 여부를 평가하게 될 것입니다.
소셜미디어 플랫폼 선정(Select your social media platform(s))
계획 단계의 다음 단계는 인플루언서 마케팅을 진행할 소셜미디어 플랫폼을 결정하는 것입니다.
우리 주위에 있는 수많은 소셜미디어 플랫폼은 각각 고유한 스타일과 오디언스를 가지고 있으며, 목표에 따라 적합한 플랫폼이 다를 수 있습니다.
다음은 이를 위해 고려할 수 있는 몇 가지 사항입니다.
타깃 오디언스: 잠재 고객이 많이 몰려 있는 플랫폼을 선택하세요. 성별/연령에 따라 호소할 수 있는 채널이 다를 수 있습니다.
콘텐츠의 유형(비주얼 혹은 텍스트): 마이크로 인플루언서가 사진을 게시할 거라면 인스타그램을, 영상은 유튜브나 페이스북이 될 수 있을 것입니다. 또한 많은 텍스트가 요구된다면 블로그 플랫폼이 좋겠지요.
아웃바운드 링크: 특히 인스타그램의 경우에는 아웃바운드 링크를 통해 우리 웹사이트로 방문 유도하는 것이 어려울 수 있습니다.
꼭 위에서 언급한 인기 많은 소셜미디어 플랫폼이 아니여도 됩니다. 브런치, 네이버 포스트, 트위치, 링크드인, 네이버 밴드, 카카오 스토리, 텀블러 등 특정 계층이나 관심사들을 타깃할 때 활용할 수 있는 다양한 소셜미디어 플랫폼들이 있습니다.
마케팅 페르소나로 이미 핵심 고객 프로파일링이 마친 상태라면, 이를 기반으로 소셜미디어 플랫폼을 결정할 수 있습니다. 이때 아래와 같은 사항을 고려할 수 있습니다.
다수의 잠재 고객이 이미 사용 중인 플랫폼
그들이 보고 싶어하는 콘텐츠 유형
그들의 관심을 끄는 문구
2. 적합한 마이크로 인플루언서 찾기(Find suitable micro-influencers)
인플루언서 마케팅 캠페인 진행에 있어서 가장 중요한 단계입니다. 그러기 때문에 이 장에서는 적절한 마이크로 인플루언서를 찾는 방법에 대해 좀 더 자세히 설명하고자 합니다.
마이크로 인플루언서를 찾는 3가지 방법
1) 직접 검색: 가장 합리적인 방법은 각 소셜미디어 플랫폼에서 직접 검색하여 찾는 것입니다.
대부분의 소셜미디어 플랫폼에서는 개인 프로필 계정을 검색하여 찾을 수 있는데요, 사용자를 검색하는 가장 좋은 방법 중 하나는 “음식” 혹은 “헬스”와 같은 캠페인 키워드를 입력하고 필터를 사용하여 검색 결과의 범위를 좁히는 것입니다.
아래 몇 가지 예시를 보여드립니다.
페이스북의 경우에는 ‘페이지’만 보길 원하면 이를 필터링 할 수가 있습니다. 카테고리 별, 그리고 친구가 페이지를 좋아하는 경우, 또한 인증된 페이지인지 등을 골라 확인할 수 있지요.
페이스북 검색 결과
트위터의 경우에는 아래와 같이 고급 검색 기능을 활용하여 원하는 결과를 필터링할 수 있습니다.
트위터 고급 검색 기능
인스타그램은 “People”, “Tags” 또는 “Places”로 필터링하여 찾을 수 있습니다. 여기 인스타그램에서 인플루언서를 검색하는 방법에 대해 자세히 확인하십시오.
인스타그램 사용자 검색
유튜브는 구글 검색으로 찾는 것이 가장 좋습니다. “음식 유튜브” 와 같이 “(찾고자 하는 키워드) + 유튜브”를 구글에서 검색하면 관련된 유튜브 채널들을 불러오게 됩니다.
유튜브 검색 결과
이 다음 단계는 하나하나 프로필을 직접 검토해보고 인플루언서 마케팅 캠페인에서 적합한 프로필인지 확인하는 것입니다.
빠른 팁이 있다면 사용자 이름이나 프로필에 쓰여진 키워드를 유심히 살펴보는 것입니다. @kellybakes 와 같이 종종 마이크로 인플루언서들은 자신의 사용자 이름이나 프로필 란에 특정 니치(Niche) 키워드를 포함하는 경우가 종종 있습니다.
이 같은 방법의 단점은 시간이 상당히 오래 걸린다는 것인데요, 여기 마이크로 인플루언서를 찾는 또 하나의 팁을 참조하시기 바랍니다.
2) 자신의 팔로워 리스트를 확인하기
때로는 기업 공식 소셜 미디어 계정에 팔로우하는 프로필 중에 마이크로 인플루언서가 있을 경우도 있습니다.(이미 어느 정도 인지도를 갖고 있는 브랜드라면 생각보다 많을 겁니다) 브랜드의 공식 소셜미디어 계정 팔로워 리스트를 직접 확인해보거나 Social Rank 와 같은 툴을 활용하여 도움을 받을 수 있습니다.
트위터나 인스타그램 계정을 이 Social Rank에 연결하면 아래와 같이 bio에 있는 키워드를 토대로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 트위터 팔로워 중에 bio에 “음식”과 관련된 키워드가 있는 리스트를 추려 보았더니 아래와 같이 나왔습니다.
팔로워 리스트 검토하기
그들의 프로필에 담긴 단서를 좇아 여러분이 도달하고자 하는 니치 시장에 해당 팔로워가 속하는지 확인할 수 있습니다.
이 접근법의 또 다른 장점은 검색를 통한 인플루언서 발굴 프로세스 속도를 늘려줄 뿐만 아니라, 해당 마이크로 인플루언서가 이미 브랜드의 팬일 확률이 높기 때문에 마케터와의 협업에 매우 긍정적이고 적극적으로 협조해줄 수 있다는 것입니다.
3) 인플루언서 마케팅 플랫폼을 사용하거나 전문 에이전시의 도움을 받으세요.
이 방법은 비용이 많이 들지만 빠른 시일 내 가장 높은 효과를 볼 수 있는 방법입니다. 일반적으로 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 자체 필터링 기능을 제공하지만 검색과 프로필 검토 작업에 도움을 줄 수 있는 전문 인력이 필요합니다. 과거 인플루언서들과 협업을 하여 이미 관계가 있거나 노하우를 지닌 전문 플랫폼이나 에이전시의 도움을 받는 것은 더 나은 결정을 내리는 데 도움을 줄 것입니다.
만약 로컬 비즈니스를 운영하고 있다면 검색 등을 통해 해당 지역의 인플루언서나 인플루언서 마케팅 에이전시를 찾으십시오. 해당 지역의 인플루언서들과 좀 더 긴밀한 관계를 맺는 데 도움이 될 것입니다.
마이크로 인플루언서를 선택할 때 고려해야 할 6가지 사항
마이크로 인플루언서를 선택할 때 과연 캠페인에 적합한 인플루언서인지 확인하기 위해 다음과 같은 기준들을 세우십시오.
1) 그들의 콘텐츠가 브랜드 또는 캠페인 메시지와 일치하는가?
마이크로 인플루언서는 궁극적으로 브랜드를 홍보할 수 있어야 하기 때문에 이것이 가장 중요한 고려 사항이라 할 수 있습니다. 마이크로 인플루언서가 브랜드를 홍보하는 방식은 마치 브랜드 엠베서더(brand ambassadors) 처럼 되어야 할 것입니다.
2) 얼마나 많은 팔로워를 거느리고 있는가?
물론 캠페인 예산에 따라 인플루언서의 팔로워 규모가 달라지겠지만, 대개 팔로워가 많은 인플루언서를 높은 보상을 원하고 우리가 진행하려는 마이크로 인플루언서 캠페인의 본질을 잊지 말아야 할 것입니다.
인플루언서 마케팅 플랫폼 Markerly에 따르면, 최소한 1,000명의 팔로워가 있는 80만 명의 인스타그램 사용자들을 분석한 결과, 1만에서 10만명 내의 팔로워를 지닌 인스타그램 인플루언서와 작업하는 것이 합리적이라고 발표한 바가 있습니다. 이러한 인플루언서들은 그 보다 더 많은 팔로워를 거느린 인플루언서들보다 더 많은 참여와 도달을 달성할 수 있는 가장 최상의 조합이라 이야기 됩니다.
3) 그들이 여러분의 니치 시장에서 영향력을 발휘할 수 있을까요?
이는 그들의 프로필에서 단서를 찾을 수 있습니다. 해당 카테고리에 대해 주기적으로 포스팅을 올리는지, 그리고 팔로워들은 이를 좋아하는지, 그리고 해당 인플루언서가 추천한 내용에 대해 팔로워들이 얼마나 동감하고 신뢰하는 지를 종합적으로 분석하면 됩니다.
4) 팔로워들은 어떻게 참여하는가?
팔로워들의 참여도를 확인하려면 타임라인에서 최근 게시물들을 스크롤하여 각 게시물에 달린 댓글을 확인하십시오.
5) 그들이 정기적으로 포스팅을 게시하는가?
위와 마찬가지로 최근 게시물을 보고 언제 게시 되었는지 확인할 수 있습니다. 팔로워들과 정기적으로, 그리고 적극적으로 소통하는 인플루언서가 우리에겐 필요합니다.
6) 이전에 다른 브랜드와 협업을 한 적이 있는가?
이것은 꼭 필요한 것은 아니지만, 어느 정도 기업과의 협업에 능숙한 인플루언서가 일하는 게 쉬울 순 있습니다. 아무래도 브랜드 담당자가 원하는 바를 쉽게 캐치하고 진행 프로세스에 대한 이해도도 높기 때문이죠. 이것이 때로는 더 좋은 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다만 이전에 직접적 경쟁사와 작업을 한 적이 있다면 동일한 카테고리 제품군을 또 다뤘을 때 신뢰성 부분에서 영향을 끼치지 않을지 면밀히 검토해야 할 것입니다.
3. 타깃 마이크로 인플루언서에게 다가가는 방법(Reach out to your target micro-influencers)
적합한 마이크로 인플루언서를 찾았다면 이제는 그들에게 연락해 다음 단계로 넘어갈 차례입니다.
인플루언서에게 연락할 수 있는 방법은 다음과 같이 크게 3가지가 있습니다.
1) 이메일
가장 전통적인 방법으로 대부분의 경우에는 소셜미디어 프로필이나 웹사이트 등을 통해 이메일 주소를 식별할 수 있을 것입니다. 인플루언서 마케팅 플랫폼을 사용하거나 에이전시를 고용했어도 마찬가지로 정식으로 이메일을 보내야 하는 것은 마찬가지입니다.
여기서 간단한 팁이 있다면, 해당 마이크로 인플루언서를 찾아 이메일을 보내게 된 경위와(특히 그들이 올린 특정 게시물과 그 이유에 대해서 간단히 언급하는 것이 가장 좋음!) 마케팅 캠페인에 대한 제안(원하는 바에 대해 물어보되, 먼저 정확한 비용적인 부분을 언급하지는 말 것!)을 담아 보내는 것이 가장 좋습니다.
물론 이러한 제안 이메일을 작성하는 방식에는 여러 형태와 내용들이 있고 그 템플릿 또한 다양하겠지만, 이 이메일 발송을 통해 얻는 목표는 아래와 같이 정확히 정의해야 할 것입니다.
솔직: 만약 내가 해당 마이크로 인플루언서 계정을 방금 확인해서 게시물에 대해 관심을 가졌다면 솔직하게 말하십시오. 괜히 오래전 부터 눈여겨 보고 있었다는 식의 거짓 표현은 되려 악영향을 줄 것입니다.
제안: 해당 마이크로 인플루언서가 우리와의 협업 여부를 고려하기 위해 해당 캠페인 내용을 간략하게라도 설명해주십시오.
보상: 일부 마이크로 인플루언서들은 캠페인 대가로 브랜드의 제품을 무료로 받는 것에 대해 관심을 가질 순 있습니다. 그러나 그들이 원하는 비용적 보상에 대해서 먼저 물어보는 것이 가장 좋습니다.
끝맺음: 단순히 현재 캠페인 진행 뿐만 아니라 해당 마이크로 인플루언서는 온라인 평판 관리나 향후 진행된 다른 캠페인을 생각해서라도 지속적으로 좋은 관계를 유지해야 할 대상입니다. 이번에 같이 협업을 하지 못한다 하더라도 그들이 무언가 우리와의 관계가 끊어진다라는 느낌을 받지 않게 커뮤니케이션을 유지하십시오.
이뿐만 아니라 인플루언서 마케팅 전문가인 Shane Barker는 이메일 제목을 직관적이고 흥미롭게 작성할 것과, 여러분의 브랜드에 대해서 잘 모를 수 있기 때문에 이메일 본문 서두에 회사 소개를 간략하게 포함하라고 조언합니다. 또한 마지막으로 중요한 것은 그들이 여러분의 제안을 받아들일 거라는 가정을 하지 말라는 것입니다. 그들에겐 제안을 거부할 자유가 있고 우리의 메시지는 최대한 캠페인 제안을 ‘제안’하는 형태가 되어야 할 것입니다.
이메일 뿐만 아니라 소셜미디어 사용이 많은 인플루언서에게는 DM이 더 효과적일 수 있습니다.
2) 다이렉트 메시지(DM)
하루에도 수 차례씩 자신의 소셜미디어를 들여다 보는 마이크로 인플루언서라면 이메일보다 소셜미디어 내 DM이 더욱 효과적일 수 있습니다. 페이스북 메시지가 대표적인 예시이지요.
페이스북 메시지
또한 트위터나 인스타그램을 통해서도 DM을 보낼 수 있습니다. 아래와 같이 트위터 프로필 하단에 있는 메시지를 클릭하면 굳이 팔로우하지 않아도 메시지를 보낼 수 있습니다.
트위터 메시지 보내기
인스타그램의 DM 기능은 최근 오픈되었지요(일부 인플루언서는 스팸성 메시지로 인해 DM을 잘 확인안하는 경우도 있다는 것을 염두해 두어야 할 것입니다)
DM 특성 상 많은 메시지를 담을 수는 없기 때문에 우선 DM으로 관계를 트고 이후 이메일로 팔로업 메일을 보내는 것을 추천드립니다.
3) 댓글
마지막 방법은 위 2가지 방법보다 간접적이지만, 대화를 시작하는 데 있어서 가장 효과적인 방법입니다. 마이크로 인플루언서가 올린 게시글 댓글에 그에 대한 관심과 향후 협업 진행에 대한 운을 틔우고 이 대화를 이메일이나 DM으로 옮겨갈 수 있을 것입니다.
4. 캠페인 진행 사항 조율하기(Coordinate the campaign)
이제 본격적으로 캠페인을 진행할 차례입니다. 브랜드에 관심있는 마이크로 인플루언서 명단을 정리하였으니 그들과의 파트너십에 대한 구체적인 논의가 필요한 때입니다.
우리는 각 인플루언서들과 다음과 같은 내용들에 대해 논의해야 합니다.
1) 캠페인 목표
그들에게 우리의 목표에 대해 알려 콘텐츠 작성에 있어서 방향을 잡을 수 있도록 합니다.
2) 가이드라인
마이크로 인플루언서가 해당 니치 시장과 팔로워들에 대해 아는 만큼, 콘텐츠를 작성하게 하는 것이 가장 좋을 때가 있습니다. 그러나 아무래도 마케터가 인플루언서보다 캠페인이나 브랜드의 목표에 대해 더욱 잘 알기 때문에 그들에게 일정 수준의 가이드라인을 전달할 수도 있을 것입니다.
그들의 콘텐츠에 포함시켰으면 하는 내용이 있다면, 혹은 언급하지 말아야 할 내용이 있다면 가이드라인을 전달하길 바랍니다.
보상은 현금이 될 수도 있고, 혹은 그게 아닌 제품 제공이나 할인 혜택 등이 될 수 있습니다. 만약 팔로워들에게 할인 혹은 무료 혜택을 주는 형태로 인플루언서와 마케팅 캠페인을 진행하게 된다면 이를 트래킹할 수 있도록 해당 코드나 랜딩 페이지를 제작해야 할 것입니다. 이를 통해 캠페인의 효과를 쉽게 측정할 수 있습니다.
4) 규정 준수
소셜미디어 인플루언서들과 함께 작업을 하는 동안 지켜야 할 몇 가지 FTC 규칙들이 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하고 확인하세요.
5) 기타 사항(일정)
이외에 포스팅 일정에 타이밍이 중요한 경우 게시물의 날짜와 시간을 사전에 조율할 수도 있습니다.
5. 결과 측정(Measure the results)
일단 캠페인이 마무리되면 그 결과에 대해 측정하고 싶을 것입니다.
바로 여기서 우리가 1단계에서 선택한 목표와 측정 지표들이 활용됩니다.
캠페인을 시작하기 전에 측정한 지표들을 확인해 보십시오. 전체적으로 성과가 어떻게 되는지 확인하고 각 마이크로 인플루언서들이 여기에 어떻게 기여를 했는지도 파악하십시오.
측정 지표들이 캠페인 전후로 어떻게 바뀌었습니까?
어떤 마이크로 인플루언서가 가장 높은 결과를 기록했습니까?
이번 캠페인을 발판삼아, 다음에 반영해야 할 사항들이 있습니까?
마지막으로 함께 캠페인을 진행했던 마이크로 인플루언서들에게 감사의 인사를 전하는 것을 잊지 말아야 할 것입니다. 해당 결과도 함께 공유하는 것이 좋습니다. 만약 모두가 성공한 캠페인이라면 앞으로 더 많은 협업을 진행할 수 있는 계기의 발판이 될 것입니다.
자, 여기까지입니다. 캠페인 성공하였다면 이를 발판삼아 더욱 더 많은 마케팅 캠페인을 진행할 수 있을 것이고 실패하였다면 마이크로 인플루언서로부터 실패 원인에 대한 피드백을 받을 수 있을 것입니다. 지금 바로 시작하십시오!
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net (자료 퍼가시기 전에 꼭 메일로 확인부탁드립니다)
우리는 온라인 상의 고객 리뷰가 마케팅에서 무척 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 최근 Northwestern 대학의 연구팀은 이러한 온라인 쇼핑몰에서 얻은 온라인 리뷰들과 수 백만개의 고객 참여 데이터를 분석하여 이에 대한 답을 풀려 했습니다. 하나는 고급 선물 용품 기업이고, 하나는 저렴한 가격의 소비 제품이였습니다.
결과는 어떻게 나왔을까요? 비슷한 유형의 고가 제품들을 비교할 때 리뷰가 5개 이상인 제품이 리뷰가 없는 제품보다 구매 확률이 무려 270% 높다는 것을 발견 하였습니다.
이 연구 보고서에서 나온 결과들을 아래와 같이 정리합니다.
1. 온라인 고객 리뷰는 고가 혹은 고관여 제품일 경우 더욱 영향을 많이 끼침
고급 제품을 판매하는 소매 업체의 데이터를 기반으로 가격이 상대적으로 높은 제품은 고객 리뷰가 있을 때 전환율이 380% 향상하였고 가격이 저렴한 제품은 190% 향상한 것을 확인할 수 있었습니다.
전환에 영향을 주는 리뷰
가격 자체가 구매 위험도를 고려하는 데 영향을 줄 수 있으나, 그게 유일한 요인은 아닙니다. 위 보고서에 따르면 영향력 있는 사람들은 제품이 반영하는 소비자의 정체성이나 그것이 일상적인 구매인지 여부도 포함될 수 있습니다. 따라서 이 제품의 구매 결정 여부에 있어서 리뷰가 가장 영향력 높은 요인입니다.
2. 부정적인 리뷰가 꼭 나쁜 것만은 아닙니다.
높은 평점의 리뷰가 높은 높은 전환율을 끌어온다는 것은 당연한 논리처럼 들릴 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 보고서에 따르면 구매 가능성은 제품 평점이 5점 만점에 4 ~ 4.7점을 얻었을 때 가장 높다고 합니다. 4.7 ~ 5점 범위의 제품은 “너무나도 만족스럽다”는 리뷰를 남기지만 구매 가능성은 위보다 적을 확률이 높습니다. 다시 말해, 너무나 지나치게 긍정적인 리뷰보다 어느 정도는 비판적인 리뷰가 보다 높은 신뢰감을 형성할 수 있다는 것입니다. 보고서에서는 부정적인 리뷰의 영향력이 긍정적인 리뷰의 영향력보다 크다고 말하고 있습니다.
3. 리뷰의 양이 주요 요인은 아닙니다.
보고서에 따르면 고가 제품의 경우에는 가장 높은 전환율을 끌어오기 위해 최소 5개 이상의 리뷰가 필요하며 저가 제품의 경우에는 대개 2~4개의 리뷰가 강력한 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다. 그러나 아래의 그래프에서 알 수 있듯이, 이 보다 많은 양의 리뷰의 수가 판매량과 그대로 같지는 않습니다.
리뷰의 양과 판매량의 상관 관계
리뷰의 양이 지나치게 많으면 오히려 다음 고객이 리뷰를 남기도록 독려하는 것이 어려워질 수 있습니다. 고급 소매 업체의 데이터를 기반으로한 보고서에 따르면 구매 가능성 증대의 대부분이 첫 10개 리뷰에서 발생하고, 첫 5개 리뷰가 가장 큰 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다.
4, 리뷰의 출처 혹은 작성자
검증된 구매자가 작성한 리뷰와 익명의 소비자가 작성한 리뷰의 효과 차이를 분석하여 보았습니다. 어땠을까요? 검증된 구매자는 제품 구매 후 이후 제품 리뷰를 요청하는 이메일을 받은 사람들이고, 익명의 소비자는 제품을 구매하였지만 그들의 제품 리뷰를 직접적으로 연결하여 확인할 수 없는 사람들입니다.
보고서에 따르면 검증된 구매자들의 리뷰는 “실질적으로 더 긍정적인 영향”을 주는 것으로 나타났습니다. 조사에 따르면 검증된 구매자들의 평균 리뷰 평점은 5점 만점의 4.34점이였지만, 익명의 소비자들이 남긴 평균 평점은 3.89점으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 검증된 구매자들이 익명의 소비자 그룹보다 별 5개의 만점 리뷰를 남기는 퍼센테이지가 더 높은 것으로 나타났습니다. 반면 익명의 소비자들은 검증된 구매자들보다 별 1개의 낮은 등급의 리뷰를 더 많이 주는 것으로 확인되었습니다.
리뷰의 출처
결론을 이야기하면 검증된 구매자 리뷰가 익명의 소비자 리뷰보다 구매 확률을 15%더 높인다고 합니다.(웹 상에서 배지 등으로 구매자 여부를 확인할 수 있음)
특히 익명의 소비자는 편견에 의해 크게 영향을 받을 수 있는데요, 보고서에 따르면 익명의 소비자가 리뷰 사이트로 이동하여 계정을 만든 다음 리뷰를 작성하는 반면에, 검증된 구매자는 구매 후 후속 이메일 요청을 클릭하기만 하면 리뷰를 남길 수 있어 익명의 소비자보다 더 적은 단계를 거친다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 리뷰를 남기는 익명의 소비자는 대체적으로 매우 부정적인 경험을 가진 사람일 확률이 더 높다는 결론이 나옵니다.
또한 검증된 구매자는 리뷰 요청이 담긴 후속 이메일을 클릭하기만 하면 되기 때문에 다른 리뷰를 보지 못할 확률이 높습니다. 그에 반해, 익명의 소비자는 다른 사람들의 리뷰를 보다 많이 볼 확률이 높지요. 그러기 때문에 결과적으로 익명의 소비자는 다른 사람들의 평점이나 의견에 많은 영향을 받을 수 있습니다.
5. 사용자 경험은 최우선 과제입니다.
고객 리뷰가 높은 영향력을 발휘한다면 최적의 제품과 쇼핑 경험을 제공하는 것이 그 무엇보다 중요한 요소입니다. 위에서 언급한 요소들은 이것이 올바르게 제공되었을 때 비로소 그 효과를 발휘할 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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소셜 트래픽이 발생하는 많은 콘텐츠나 랜딩 페이지 대부분은 그 성공 목표가 전환(conversion)인 경우가 많습니다. 아마도 많은 마케터들은 오가닉(Organic) 혹은 페이드(Paid) 소셜미디어를 통해 발생하는 트래픽이 과연 해당 페이지가 생성해야 하는 특정한 전환 액션으로 이어지는지 알고 싶어할 것입니다.
그러나 목표가 측정가능한 전환이 아니라 다른 지표일 경우엔 어떻게 될까요? 소셜 콘텐츠의 목적이 전환이 아닌 브랜드 권위와 명성 구축에 있다면 그 성공 측정은 어떻게 해야 할까요?
‘평균 페이지 방문 시간(average time on page)’이 답이 아닌 이유
콘텐츠의 주요 목표가 방문자와 긍정적인 관계를 형성하도록 그들을 돕거나 혹은 즐겁게 하는 것이라면 방문자가 취해야 할 행동을 그 콘텐츠를 읽는 것입니다. 여러분이 만든 콘텐츠를 사람들이 읽도록 만드는 것은 생각했던 것 이상으로 큰 성과라 볼 수 있습니다. 소셜 링크를 통해 해당 콘텐츠에 사람들이 방문하는 것은 긴 전투의 시작일 뿐입니다. 컬럼비아 대학의 연구에 따르면, 소셜미디어에서 공유된 링크의 59%은 공유한 사람들이 해당 링크를 클릭하지 않았던 것으로 나타났습니다. 즉 콘텐츠를 읽지도 않고 공유한 셈이지요.
그러나 일단 이러한 장애물을 지나 사람들이 소셜 링크를 클릭하여 페이지로 넘어가면 실제로 그것을 읽었는지, 안 읽었는지 확인할 수 있을까요?
이 측정을 위한 가장 분명한 기준은 바로 평균 페이지 방문 시간입니다. 페이지에 오래 머무른 사람일수록 그 내용을 더 잘 읽었을 확률이 높지요. 그러나 여기에는 실제로 페이지를 읽었는가? 하는 부분에 대해서 심각한 문제가 2가지 정도 있습니다.
1. 평균 페이지 방문 시간 자체가 페이지 내 콘텐츠가 실제로 읽혔다는 것을 보장하지는 않습니다 : 페이지에 머문 시간은 방문자가 브라우저에서 해당 페이지에 머무른 시간을 단순히 계산하여 반영합니다. 브라우저가 열려있는 동안은 그가 무엇을 했는지는 알 수가 없지요. 페이지만 열고 산만하게 다른 것을 했을 수도 있고 이후 내용을 읽지도 않고 오직 탭만 닫아버릴 수도 있습니다. 실제로 이 부분에서 방문자들이 어떤 행동을 했는지 알 수 있는 방법이 없다는 것입니다.
2. 평균 페이지 방문 시간이 실제 방문 시간을 항상 반영하는 것은 아닙니다. 적어도 이 통계는 구글 애널리틱스에서는 덜 알려졌지만 실제로는 훨씬 복잡한 문제입니다. 사실 평균 페이지 방문 시간은 같은 세션에서 동일한 사이트의 다른 페이지에 이동하는 사람에게만 언제나 등록됩니다. 즉 특정 랜딩 페이지에 방문하고 거기에서 시간을 보낸 다음, 같은 세션에 있는 사이트의 다른 페이지에 방문하지 않고 그대로 사이트를 이탈한다면 그렇게 떠나는 모든 페이지 방문자들의 방문 시간은 00:00 시간으로 기록됩니다.
어째서 왜 이런 문제가 발생한 걸까요? 이는 사이트의 구글 애널리틱스 픽셀이 없어지는 방식과 관련있습니다. 누군가가 여러분의 페이지 중 하나에 도착하면(세션이 생성됨) 타이머가 작동됩니다.
그러나 픽셀을 다시 시작하여 평균 페이지 방문 시간을 멈추게 하려면 픽셀에 다른 페이지 로드가 표시되어야 합니다. 만약 사용자가 아예 브라우저를 닫거나 페이지가 있던 탭 또는 브라우저 뒤로 가기 버튼을 활용하여 사이트를 벗어나면 해당 작업으로 인해 픽셀이 트리거되지 않으므로 세션이 기록되어 있어도 시간이 기록되지 않는 것이죠.
아래 그림에서 맨 위 빨간색 화살표는 사이트의 랜딩페이지를 방문한 방문자들을 나타냅니다. 녹색 화살표는 방문자가 적어도 하나 이상의 다른 페이지로 이동하는 것입니다. 기록된 시간(3:26)은 두 번째 페이지로 넘어가기 전에 첫 페이지에서 보낸 총 시간을 의미합니다.
구부러진 빨간색 화살표는 일정 기간 동안 랜딩페이지를 본 후 다른 페이지로 이동하지 않고 사이트를 떠난 방문자를 나타냅니다. 보시다시피, 해당 방문자는 페이지 머문 시간이 제로(0)로 뜹니다.
GA 내 페이지 방문 시간 측정
왜 구글 애널리틱스의 특징이 평균 페이지 방문 시간 데이터를 왜곡하는지 살펴보겠습니다. 가령 예를 들어 오늘 사이트에 3명의 사람이 방문하였다고 가정해봅시다. 아래는 페이지의 실제 시간과 페이지를 본 후 취한 행동입니다.
GA 내 페이지 방문 시간 측정 2
방문자 1은 처음 랜딩페이지에서 사이트의 다른 페이지로 이동하여 분석 픽셀을 실행시키고 첫 번째 페이지에서 머무른 시간 3분이 기록됩니다. 그러나 다른 두 방문자는 랜딩페이지에서 더 오랫동안 머물렀지만 다른 페이지로 이동하지 않고 바로 사이트를 떠났습니다. 이 경우엔 픽셀이 실행되지 않았고 둘 다 페이지에 머무른 시간이 0:00초로 기록되어 집니다.
바로 여기서 오류가 발생됩니다. 방문자 2와 3은 여전히 사이트에 세션으로 기록되어 있습니다. 그리고 페이지의 평균 방문 시간은 페이지의 총 시간에서 총 세션 수를 나눈 값입니다. 예를 들어 방문자 2와 3은 페이지에 머무른 시간이 0으로 표기 되었기 때문에 실제로 세션 수는 3회이지만 페이지에 머무른 시간은 방문자 1의 기록만 계산되기 때문에 방문자들이 실제로 페이지에 머무른 시간보다 훨씬 적게 나타났던 것입니다.
실제 평균 페이지 방문 시간 = 4:30 [(3:00 + 4:38 + 5:17) / 3]
구글 애널리틱스에서 계산되는 평균 시간 = 1:00 [(3:00 + 0:00 + 0:00) / 3]
이러한 왜곡된 데이터는 특히 브랜딩용 콘텐츠 분석에 악영향을 줄 수 있습니다. 잠재 고객과 이야기를 나누는 이러한 콘텐츠들이 고객 여정(Customer Journey)에 있어서 브랜드에 대한 잠재 고객의 평판과 신뢰를 쌓는 데 매우 중요한 역활을 한다는 것을 우리는 너무도 잘 알고 있습니다.
방문자가 사이트에서 하나 이상의 페이지를 방문하도록 하였을 때 무척 좋아하지만, 앵커 콘텐츠 페이지(가치있는 콘텐츠)중 하나에 와서 실제로 읽으면 더욱 더 기쁠 것입니다. 사람들이 블로그 게시물에서 떠나는 이유는 매우 많습니다. 콘텐츠는 그들이 와야 하는 이유입니다. 그러나 위에서 언급했듯이 실제로 한 페이지 방문ㅇ 성공하면 콘텐츠를 실제로 볼 수 있다는 것을 우리는 알고 있어야 합니다.
단지 평균 페이지 방문 시간만으로 어떤 콘텐츠가 소셜 캠페인이 가장 효과적이였다고 말할 수 없다면 어떠한 측정 기준으로 이를 살펴보아야 할까요?
해결책: 스크롤의 깊이
스크롤 깊이(scroll depth)란 누군가가 페이지에서 방문한 시간 동안 얼마나 웹 콘텐츠 페이지를 아래까지 내려가며 보았는지를 측정한 것입니다. 사실 브라우저 창에서 스크롤 없이 한 번에 볼 수 있는 것보다 좀 더 깊이가 있는 콘텐츠인 경우 스크롤을 아래로 깊숙이 내려갔다는 것은 방문자가 콘텐츠의 모든 내용을 확인하고자 하는 매우 긍정적인 액션입니다.
따라서 좀 더 페이지를 깊이 보는 방문자일수록 콘텐츠와 브랜드에 대해 보다 많은 관심을 갖고 있다고 정의를 내리는 것이 합리적일 것입니다. 그래서 스크롤 깊이는 다른 참여도(페이지 방문 수, 소셜 댓글 및 공유 등) 지표와 함께 사용하여 방문자가 내 콘텐츠에 어떻게 방문하는지 측정할 수 있는 다른 유형의 참여도로 생각할 수 있을 것입니다.
그러나 문제는 스크롤 깊이를 구글 애널리틱스에서는 측정하지 않는다는 것이 문제입니다.
다행히도, WP Scroll Depth 플러그인과 같이 이를 지원하는 다양한 소프트웨어 및 플러그인들이 조금만 찾아봐도 많이 있습니다. 방문자가 랜딩 페이지의 25%, 50%, 75%, 100% 어느 지점까지 스크롤하여 내려갔는지 확인할 수 있습니다. 심지어 방문자가 페이지의 특정 부분까지 스크롤할 때 트리거하도록 구성할 수도 있습니다.
WP Scroll Depth의 경우에는 네 개의 스크롤 지점을 구글 애널리틱스 이벤트로 기록하기 때문에 행동(Behavior) 세션에 표시할 수 있습니다. 구글 애널리틱스에서 방문자는 CTA 버튼을 클릭하는 등의 사전 정의된 액션을 수행할 때 이벤트가 발생됩니다. 스크롤 깊이 비율을 이벤트로도 추가할 수 있기 때문에 이 경우에는 다른 차원의 분석을 할 수가 있습니다.
아래는 구글 애널리틱스에서 이벤트로 구성한 특정 페이지 내 스크롤 깊이 데이터입니다.
스크롤 깊이 측정
위에서 보시다시피, 전체 방문자의 60% 이상이 25% 스크롤을 초과하여 페이지를 읽었습니다. 사실 이 콘텐츠는 꽤 긴 분량이였고 많은 사람들이 실제로 긴 분량의 콘텐츠를 읽는 것에 대해 어느 정도 거부감을 갖고 있다는 것을 우리는 잘 알고 있기 때문에 위 콘텐츠는 매우 성공적인 게시물로 여길 수 있을 것입니다.
스크롤의 깊이와 소셜 캠페인의 성공
스크롤 깊이는 사이트 내 개별 페이지들을 평가할 때 뿐만 아니라 실제 소셜미디어나 다른 여타 레퍼럴 트래픽 소스 중 가장 가치있는 채널이 무엇인지 평가할 때도 쓰일 수 있습니다.
소셜 트래픽으로 인한 스크롤 깊이
주요 소셜미디어 채널들에서 온 트래픽이 우리의 콘텐츠를 얼마나 깊이 읽고 있는지 측정하기 위해 아래와 같은 방법으로 구글 애널리틱스를 활용할 수 있습니다.(위 WP Scroll Depth 플러그인 적용 후)
획득(Acquisition) -> 전체 트래픽(All Traffic) -> 채널(Channels)로 이동한 다음, 기본 측정 기준에서 ‘Social’을 선택합니다.
두 번째 측정기준을 클릭하고 검색창에서 “Event Label”을 검색하여 선택합니다.
보기의 맨 아래에 있는 행표시(Show rows)에서 원하는 수의 데이터를 충분히 볼 수 있도록 설정하십시오.
이제 구글 애널리틱스에서 모든 소셜네트워크 서비스를 통해 들어온 소스와 각각의 스크롤 깊이를 동시에 확인할 수 있습니다.
소셜 트래픽으로 인한 스크롤 깊이
위 데이터를 유용하게 만들기 위해서는 애널리틱스 보기의 맨 위에 있는 내보내기 탭을 사용하여 엑셀 스프레드 시트로 내보내면 됩니다. 엑셀을 통해 이 데이터를 비교하기 쉽게 정리하면 아래와 같은 방법을 따르십시오.
데이터 세트 1 워크 시트로 이동하세요.
‘세션(Sessions)’이후의 모든 열은 이 분석에서 사용되지 않으므로 모두 삭제하세요.
데이터 항목명이 들어있는 1행을 강조 표시하고 필터를 적용하세요.
소셜네트워크 열의 필터를 선택하고 분석하고자 하는 소셜미디어를 클릭 선택하세요.(구글 애널리틱스는 무척 많은 소셜 소스를 제공합니다. 그 상당 부분은 실제로 필요하지 않습니다)
이벤트 라벨(Event Label) 열을 강조 표시하고 오른쪽 마우스를 클릭한 다음, ‘셀 서식’을 선택해 소수점 이하 0자리로 숫자 유형을 백분율로 변경하세요.
데이터 탭에서 정렬 버튼을 클릭하고 ‘소셜네트워크(오름 차순 혹은 내림 차순)’, ‘이벤트 라벨(내림 차순)’ 순으로 정렬하면 테이블이 아래와 같이 정리됩니다.
여기까지 왔다면 이제 테이블은 아래와 같이 정리될 것입니다.
애널리틱스 분석표
다음으로 각 소셜 네트워크의 스크롤 깊이에 대한 세션의 백분율을 계산해 봅시다.
각 소셜 네트워크의 마지막 행 아래에 행을 삽입하고 해당 네트워크의 세션을 합산하는 함수를 설정합니다.
D열에 ‘Pct Scrolled To’라는 항목을 추가하고 셀서식은 백분율로 설정하십시오.
그렇게 만든 D열에 각각의 세션 수를 해당 네트워크의 전체 세션 수로 나누어 각 스크롤 깊이의 백분율을 계산하십시오. 예를 들어, 아래 셀 D9에서는 C9 / 244를 계산하여 넣으면 됩니다.
각 네트워크별 스크롤 깊이 측정
놀랍게도 각각의 소셜 네트워크 채널들의 스크롤한 깊이 차이가 크게 없었습니다. 4가지 부분 모두 그 비율이 비슷했습니다. 그러나 전체 수치 면에서는 트위터와 링크드인이 페이스북과 구글 플러스를 압도적으로 누르는 것을 확인할 수가 있었습니다. 여기서 우리는 소셜 채널 중 트위터와 링크드인으로 최대한 집중하여 콘텐츠를 내보내는 것이 좋다는 것을 알 수가 있었습니다.
캠페인 별 스크롤 깊이
UTM으로 소셜미디어 링크에 태그를 지정하면 해당 태그를 활용하여 비슷한 분석을 할 수가 있습니다. 예를 들어 우리는 오가닉하게 공유되는 모든 소셜미디어 링크를 “social-share”라고 태그, 유료 소셜 광고를 진행하는 링크는 “paid-social”라고 태그, 그리고 Social Warfare와 같은 소셜 공유 버튼으로 인한 링크는 “social-warfare”라고 태그를 걸어놓았습니다.
구글 애널리틱스에서 획득 > 전체 트래픽 > 소스/매체 로 이동하여 기본 측정 기준을 “Medium”으로 변경합니다. 그런 다음 두 번째 측정 기준인 “Event Label’를 추가하고 엑셀 시트로 데이터를 뽑아 위와 동일한 방식을 다시 진행합니다. 이후 각 캠페인 별 스크롤 깊이를 분석해봅니다.
캠페인 별 스크롤 깊이
여기서는 페이드 소셜 트래픽이 오가닉하게 공유된 트래픽보다 스크롤 깊이 측면에서 더 좋았던 걸로 나타나고 있습니다. 페이지를 100% 모두 스크롤하여 내려본 사람들 중 7%가 이렇게 유료 소셜 광고를 보고 들어왔고 이는 4% 대인 다른 두 캠페인 보다 더 높은 수치입니다.
더 많이 스크롤하게 만들기
물론 페이지를 아래로 스크롤하는 것만으로 방문자가 실제로 페이지를 읽었다고 100% 보장할 수는 없지만 최소한 페이지를 스캔하여 더 많이 노출되었다는 것은 분명합니다. 스크롤한 사용자는 콘텐츠를 보지 않고 공유한 사용자보다 콘텐츠에 더 많은 정보를 얻었을 것입니다.
콘텐츠의 스크롤 깊이 비율은 어떻게 향상 시킬 수 있을까요?(물론 실질적인 목표는 보다 많은 사람들이 여러분의 콘텐츠를 읽게 하는 것입니다) 아래는 이를 위해 시도할 수 있는 몇 가지 팁입니다.
콘텐츠를 스캔할 수 있게 만듭니다. 우리는 모든 방문자가 콘텐츠의 모든 내용을 읽게 하도록 싶지만 방문자의 대다수는 작성한 콘텐츠를 대부분 읽지 않기 때문에 적어도 그들이 콘텐츠를 스캔하고 콘텐츠가 주는 혜택을 누릴 수 있도록 해야 합니다. 콘텐츠를 스캔할 수 있게 만드는 방법은 아래와 같습니다.
표제, 소제목, 글 머리 기호 및 삽화를 많이 써서 전반적으로 글의 가독성을 높이십시오. 이러한 것들은 단순히 텍스트에 공백을 넣어주는 것을 떠나 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.
단락의 길이를 다양하게 조정하십시오.
길이가 매우 긴 콘텐츠의 경우에는 상단에 전체[ 목차를 우선적으로 넣어주고, 링크를 삽입하여 각 문단으로 넘어갈 수 있게 하십시오.
스토리있게 이야기를 하십시오. 데이터 연구 조차도 일종의 스토리 구조를 가질 수가 있습니다. 처음부터 모든 것을 이야기 하는 것보다 문제를 먼저 이야기하고 해결 방법과 그 솔루션으로 끝내가는 등의 스토리 구조는 방문자로 하여금 컨텐츠를 끝까지 읽을 수 있게 합니다.
소개는 짧게 하세요. 여러분의 주제에 대한 배경 설명에 너무 많은 단락을 사용하지 마세요. 독자들은 제목에 써저있는 내용에 대한 궁금증을 풀고자 합니다. 자꾸 다른 이야기를 하며 이야기를 돌리면 방문자들은 점점 중간에 빠져나갈 것입니다.
보물(독자들이 알고 싶어하는 또 하나의 팁이나 정보)을 미리 약속하십시오. 가끔은 콘텐츠에 ‘하위 문제(sub-problem)’를 포함시켜 독자들에게 여러분이 그 문제까지 본문에서 해결할 것이라고 미리 암시해주세요.
이제 여러분의 애널리틱스 툴 모음에 스크롤 깊이 도구를 추가하고 소셜미디어를 통해 해당 콘텐츠가 공유될 때의 그 효과에 대해서 확인해보시기 바랍니다.
마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net (자료 퍼가시기 전에 꼭 메일로 확인부탁드립니다)
웹 사이트 트래픽과 전환율, 디지털 마케팅에 있어서 가장 중요한 요소입니다. 하지만 둘 중 그 어떤 것이 가장 중요한지 생각해보신 적 있으신가요? 물론 둘 다 중요하지만 여기 아주 간단한 정답이 있지요. 바로 방문자 자체가 수익을 만들어내지는 않는다는 것입니다.
웹사이트의 수익 창출
어떤 전환이 발생 하였는지에 대한 개념이 명확치 않을 경우에는 트래픽 VS 전환율에 대한 질문은 대답하기 어려울 수 있습니다. 간단히 말해, 전환은웹사이트에서의 전반적인 콜투액션(CTA) 반응을 의미하고 있습니다. 이는 방문자가 마케팅 메시지에 포함된 CTA에 반응한 후에 구매자 여정(Buy’s journey)에 한 발 더 나아갔고, 실제 구매에도 더 가까워졌다는 것을 의미하기 때문에 중요합니다.
전환이라는 것이 수많은 방문자들을 잠재 고객으로 가둬놓는 역활을 하게 된다는 것을 이해하게 된다면 여러분들은 웹사이트를 또 다른 시각에서 바라보게 될 것입니다. 웹사이트를 볼 때 방문자들을 리드로 전환시킬 수 있는 지점이 있으신가요? 최소한 이메일 주소라도 알고 있다면 이들을 실제 구매 고객으로 육성(Nurturing)할 수 있으신가요?
웹사이트 트래픽에만 의존해서는 결코 리드를 생성할 수는 없습니다. 낮은 전환율의 늪에 빠져있다면 인바운드 마케팅이라는 탈출법을 사용해야 할 때입니다. 인바운드 마케팅은 여기서 Attract, Convert, Close, Delight 으로 이어지는 강력하고 유용한 방법론을 제공하기 때문입니다.
인바운드 마케팅 전술은 전환율을 증대시킬 뿐만 아니라 웹사이트 트래픽 중 적합한 이들을 끌어와 리드를 생성(Lead Generation)할 수 있게 도와줍니다. 그리고 실제 이들을 구매 고객으로 끌어올리고 충성 고객으로 만들어 여러분의 비즈니스를 홍보할 수 있게 해줍니다.
1. Attract
마케터들은 모두 자신의 웹사이트에 가장 리드가 될 가능성이 높은 사람들이 방문하길 원할 것입니다. 이렇게 된다면 특정 틈새 시장을 타깃으로 두고 있는 기업의 소규모 영업팀은 전환 가능성이 없는 수많은 리드들을 제외함으로써 그들의 시간을 최대한 효율적으로 사용할 수 있을 것입니다. 또한 고객 페르소나를 만들어 가장 이상적인 고객을 형상화함으로써 이 작은 시장을 정의할 수도 있습니다. 사이트로 끌어들이기 위해 만들어지는 모든 컨텐츠를 이 고객 페르소나 기반으로 만들게 된다면 가장 최적화된 고객 맞춤형으로 만드는 것이 가능해집니다.
이렇게 한 번 특정 고객군을 대상으로 마케팅 캠페인을 진행하며 리드를 구축하게 된다면 이후부터는 이미 대다수의 리드가 기본적으로 퀄리티(Quality) 필터링이 끝난 상황이기 때문에 진행이 더욱 간편해집니다. 영업팀은 전혀 쓸모없는 리드들을 삭제하는 데 시간을 쓰는게 아니라 진정으로 전환 가능성이 높은 리드들을 어떻게 육성할 수 있을 지에 대해 좀 더 시간을 할애할 수 있게 되지요. 아래는 적합한 사람들을 리드로서 유치할 수 있는 좋은 툴 몇 가지를 소개하고자 합나다.
블로그
블로그는 고객 페르소나에 기반하여 자주 묻는 질문과 문제점에 대한 답변들을 교육용 콘텐츠로 제작할 수 있는 좋은 툴입니다. 이렇게 함으로써 여러분은 업계 전문가로 포지셔닝할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스와 실제 관련이 높고 전환 가능성이 높은 웹사이트 방문자들을 많이 끌어들일 수 있을 것입니다.
SEO
SEO(검색엔진최적화)에서 일반적으로 검색 쿼리가 높은 키워드를 사용하는 경우, 보다 많은 오디언스들에게 노출할 수 있고 검색 결과 순위도 더 높아질 수 있습니다. 하지만 방문자 규모는 소규모이지만 보다 관심도가 높고 구매의사가 있는 오디언스를 대상으로 하는 롱테일 키워드는 보다 높은 전환율을 달성할 수 있게 될 것입니다.
소셜미디어
소셜미디어 플랫폼에서 활발하게 활동한다면 웹사이트 트래픽 증대는 물론 타깃 고객과 인터렉션을 나누는 것이 가능해집니다. 특히 여러분이 고객 페르소나 기반으로 만들고 있는 컨텐츠에 대한 노출을 극대화하는 데 큰 도움을 가져다 줄 것입니다.
2. Convert
바로 이 단계에서 전환율이라는 것을 접하게 됩니다. 웹 사이트 방문자를 확보한 후에는 보다 구체적인 개인 연락처(이메일 혹은 전화번호 따위)를 수집해야 하는데요, 가장 쉬운 방법 중 하나는 바로 이메일을 받는 것입니다.
그러나 방문자의 연락처 정보를 쉽게 공짜로 얻을 수 있다고는 생각하지 마십시오. HubSpot은 이 고객 연락처를 “온라인 마케팅 담당자에게 가장 가치있는 통화(Currency)”라고까지 표현하기도 합니다. 이를 얻기 위해서 여러분은 방문자들에게 가장 가치있는 무언가를 제공해야만 합니다. 유용한 E-북, 잘 정리된 백서, 그리고 눈에 확 띄는 인포그래픽 자료 등이 여기에 포함되겠지요. 고객 페르소나들이 가장 관심있고 찾고 싶어하는 이러한 정보들을 만들고 공유함으로써, 우리는 쉽게 그들의 연락처 정보를 획득할 수가 있습니다.
여기 방문자들을 리드로 전환시킬 수 있는 좋은 두 가지 툴을 소개합니다.
Forms(양식)
방문자들에게 콘텐츠를 제공하기 앞서서, 그들이 그들의 개인 정보를 입력하고 우리에게 제출할 수 있는 양식을 만듭니다. 이 양식을 웹사이트 혹은 해당 랜딩 페이지에 제출하게 되면 마케터는 이렇게 구축된 리드들과 향후 지속적으로 인터렉션할 수 있는 연락처 정보를 얻게 됩니다.
Call to Action(CTA)
방문자들에게 콘텐츠를 제공하거나 다운로드 받아가도록 하기 위해 그들에게 CTA가 담긴 버튼, 링크, 동영상 혹은 이미지를 클릭하게 유도할 수 있습니다. 물론 이러한 CTA는 그들의 연락처 정보를 획득하기 위해 위와 같은 양식이 들어있는 랜딩 페이지로 연결되어야 합니다.
3. Close
이곳은 앞서 이야기한 마법의 문구가 등장하게 되는 곳입니다. 기억하십시오. ‘방문자는 수익을 가져다 주지 않습니다.’ 이 단계가 제대로 작동이 되기 위해서는 앞서 설명한 두 단계의 역활이 매우 중요합니다. 원하는 사람을 리드로서 끌어들이지 못했다면 실제 구매에까지 이를 수 있는 사람은 아무도 없을 것입니다. 적합한 사람을 끌어들이지 못했다면 이를 리드로 전환할 수 있는 어떤 방법은 없었을 것이며, 이 단계에서는 어느 리드도 갖고 있지 않았을 것입니다.
자, 이제 여러분은 웹사이트 트래픽과 전환율이 모두 중요하다는 것을 잘 알고 있고 방문자들이 전환할 수 있는 충분한 이유를 제공해야만 합니다. 그러나 인바운드 방법론에서는 이것 또한 충분치 않습니다. 여기서 더 나아가 어떻게 해야 적합한 사람들을 끌어오고 그들을 리드로 전환시킬 수 있는지도 이해해야 합니다.
이 단계에서 세일즈 및 마케팅팀은 이메일 마케팅이나, 마케팅 자동화, CRM 도구 등을 활용하여 수집한 연락처들이 거래를 종료할 수 있게끔 만들 수 있습니다.
4. Delight
원하는 사람들을 웹사이트에 끌어들이고 리드로 전환시키는 데 주력하게 되면 여러분은 아마도 가장 적합한 사람들이 있는 가장 최상의 공간에서 비즈니스를 홍보하게 될 것입니다. 일단 새로운 고객과 거래를 종료하게 되면, 여러분은 그들의 관심을 사로잡을 수 있는 스마트한 콘텐츠와 CTA로 지속적으로 그들에게 즐거움을 안겨주게 될 것입니다. 이렇게 되면 우리 기업이 업계 전문가로서 명성을 쌓는데 그 고객들이 큰 입소문 역활이 되어줄 것입니다.
웹사이트 트래픽 VS 전환율
방문자 숫자는 수익, 즉 구매 고객을 가져오지는 않습니다. 방문자에서 리드로 전환되는 확률이 낮아지면 사실 방문자 수치는 그다지 중요한 문제는 아니게 됩니다. 그 대신 더 많은 방문자들을 유치하는 전략보다는 보다 적합한 잠재 고객들을 타깃팅하는데 초점을 두고 적합한 CTA 와 콘텐츠를 제공하면 전환율이 급격하게 상승하게 될 것입니다. 물론 이렇게 된다면 역으로 웹사이트 방문자가 줄어드는 현상이 발생하는 것은 지극히 정상적입니다.
웹사이트 트래픽과 전환율을 확인할 때 인바운드 마케팅 전술인 Attract, Convert, Close, Delight을 결코 잊지 마십시오. 낮은 전환율에서 여러분을 구해낼 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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블로그 게시물 전체에 걸쳐서 롱테일 키워드 Long-tail keywords를 추가하는 것은 많은 구독자들의 관심을 받을 수 있게 합니다. 가장 효과적이자 기초적인 SEO 기법으로 부르는 롱 테일 키워드는 전체 웹 검색에서 70%를 차지합니다.
검색 쿼리 추이
전체 검색 쿼리에서 70%가 넘는다는 통계 자료는 롱테일 키워드의 중요성을 설명하는 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 무엇보다 롱테일 키워드는 웹사이트로의 오가닉 검색 트래픽을 생성하는 방법이기 때문에 SEO의 꽃이라 충분히 부려질만 하죠. 오늘은 이렇듯 롱테일 키워드가 SEO 에서 왜 중요한지 11가지 이유를 소개하려 합니다.
1. 롱테일 키워드는 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 방법입니다.
뉴욕에 위치한 SaaS 기업인 Conductor는 최근 약 9개월에 걸쳐 구글 검색 엔진에서의 키워드 랭킹에 대한 포괄적인 연구를 진행했습니다. 그 결과 하나의 핵심 키워드보다 롱테일 키워드가 있고 없고의 차이가 온페이지 최적화(on-page optimization)에 더 많은 영향을 끼친다는 사실을 알아내었습니다.
핵심 키워드 VS 롱테일 키워드
이것은 롱테일 키워드가 충분히 경쟁력있다는 것을 보여줍니다. 이미 갖고 있는 검색 쿼리라 할지라도, 이제 여러분은 보다 최적화된 포스트로 보다 많은 사람들의 흥미를 끌 수 있을 것입니다. 구글 키워드 플래너에서 VR과 관련된 몇 가지 키워드 검색을 살펴볼까요?
구글 키워드 플래너
‘VR’ 같은 경우에는 월간 검색 쿼리 횟수가 무려 1백만 회가 넘고, ‘가상현실’의 검색 쿼리는 1백만 보다는 아래이지만 경쟁 상황이나 비용은 훨씬 더 높은 것을 볼 수 있습니다.
이러한 상위 키워드를 검색하는 소비자들의 경우에는 VR 업계에 대한 관심이나 흥미는 어느 정도 있겠지만, 실제로 구매에 이어질 정도로 깊이 고려하는 것은 결코 아닙니다. 아마도 실제로 VR 제품을 고려하고 있거나 이미 갖고 있다면 관련 게임, 앱, 구체적인 헤드셋 정보들을 찾아보겠지요. 여기서 우리는 좀 더 세련된 키워드 검색을 통해 SEO를 강화하고 틈새 시장을 공략할 수 있을 것입니다.
VR 키워드 검색
위에서 보이듯이, ‘최고의 VR 앱’, ‘최고의 VR 게임’, 그리고 ‘최고의 가상현실 앱’ 등은 모두 어느 정도 가치있는 검색량을 보여줍니다. 이 키워드들은 세일즈에 보다 가까운 것들이지요.
VR 게임을 구매하려는 소비자라면 단지 ‘VR’이라는 키워드를 검색하지는 않을 것입니다. 그 대신 블로그 내 다양한 후기를 볼 수 있는 “VR 게임 추천’ 같은 키워드를 선택할 가능성이 크겠지요. 내가 원하는 게임명을 구체적으로 안다하더라도 롱테일 키워드는 여전히 유용할 수 있습니다.
여기 ‘아캄 VR’이라는 아주 좋은 시각적인 예시가 하나 있습니다.
아캄 VR
키워드를 추가하고 변경하면 검색 결과가 변하게 됩니다. 아캄 VR이나 다른 PS용 VR게임 리스트를 검색하면서 이러한 롱테일 키워드를 충분히 타깃팅하면 여러분은 어느새 PS VR 게임 전문가가 되어 있을 것입니다. 또한 여기에서 더 나아가 VR과 관련된 모든 분야의 전문가가 되도록 확장할 수도 있습니다.
이것이 롱테일 키워드가 가진 가치이지만 이것이 전부는 아닙니다.
2. 롱테일 키워드는 사람들이 실제로 인터넷에서 검색하는 방법입니다.
구글 검색 비즈니스의 핵심은 사용자에게 검색 기반으로 적합한 정보를 제공하는 것입니다. ‘2018년을 대비하기 위한 검색 엔진 트렌드’를 알고 싶다면 보통 사람들은 트렌드에 대한 정보를 보다 구체적으로 검색하기 때문입니다.
롱테일 키워드 검색
위를 보면 이미 2018년 트렌드를 자료를 2017년 4월에 작성하여 올린 자료도 있는데요, 정말 SEO 자료가 필요한 디지털 마케터라면 단순히 “SEO” 만을 검색하지는 않을 것입니다. ‘SEO 트렌드’ 혹은 ‘SEO 브랜드 성공 사례’ 등 롱테일 키워드에 보다 관심을 두겠지요.
2017년과 2018년의 가장 큰 SEO 트렌드 중 하나는 바로 ‘모바일 검색 최적화’입니다.
모바일 검색 최적화
2016년 구글은 SERP 타이틀과 디스크립션에서 글자 수 제한을 늘렸습니다. 이로 인해 추가적인 단어가 표시되면, 롱테일 키워드는 모바일 사이트 최적화에서 가장 중요한 부분이 될 것입니다.
사람들은 일반적으로 세 가지 이유 중 하나만을 찾기 위헤 검색한다는 사실을 알고 계십시오. 무언가를 하거나, 무언가를 배우거나, 그리고 어딘가에 가야할 때 검색을 하게 됩니다.
키워드 캠페인을 계획할 때 이러한 사실을 결코 잊지 마세요.
3. 롱테일 키워드는 콘텐츠에 컨텍스트(Context)를 제공합니다.
구글은 오래 전부터 컨텍스트(문맥) 검색을 향상시키기 위해 노력해왔습니다. 그리고 2017년 허밍버드 업데이트는 이러한 컨텍스트 검색 기술을 보다 진화시켰습니다.
허밍버드라 불리우는 이유를 잘 모르는 사람들을 위해 간단히 설명하자면 구글의 업데이트는 늘 아래 테마를 따릅니다. 안드로이드 업데이트는 디저트 후에 알파벳 순대로 명명되어 집니다.
그러나 이것이 전체적인 스토리를 이야기해주진 않습니다. 다양한 웹 속성에 따른 전환율 분석을 아래와 같이 보다 자세히 살펴보았습니다.
검색 전환율
현실적으로 일반 웹사이트에서의 전환율은 2~5% 수준입니다. 막 시작한 비즈니스라면 이보다 더 적을 수도 있지요.
그러나 롱테일 키워드를 웹사이트에 몇 개 추가하는 것만으로도 전환율을 최대 30%까지 늘릴 수 있다고 하면 믿을 수 있으신가요? 그러나 이것이 요점은 아닙니다. 세상엔 뭐든 쉽게 갈 수 있는 일은 없지요.
롱테일 키워드를 사용하면 오가닉 트래픽을 통해 CRO 유입 경로를 강화할 수 있습니다. 지금까지 전체 웹페이지 중 25%미만만이 지금까지 조회되지 않았다고 하니 좀 더 관심을 기울이지 않을 이유가 없습니다.
롱테일 키워드
더 긴 기간을 연구하고 그들 각각에 PPC 캠페인을 지불하는 것보다 그들과 관련된 블로그글을 쓰는 것이 훨씬 더 저렴합니다. 물론 기존의 PPC 캠페인은 이러한 SEO 노력이 성과를 보이기 전까지는 큰 역활을 할 것입니다.
이것이 프로세스이며 구글은 이를 이해할 것입니다. 또한 아래 다섯 번째가 사실인 이유이기도 합니다.
5. 롱테일 키워드는 핵심 키워드 랭킹에도 큰 도움을 줍니다.
결구 궁극적으로 마케터들은 핵심 키워드 검색에서 SERP 상에 자사의 비즈니스가 보다 많이 노출되는 것을 원할 것입니다. 여기서에서도 롱테일 키워드는 큰 도움을 줄 것입니다. 아래는 디지털 마케팅 관련 사이트입니다. 키워드 분석 예시를 보실까요?
SEMRush 보고서
전체 88,834개의 키워드 중에서 Top 3안에 들어가는 키워드가 약 2,076개나 됩니다. 해당 분야에 대한 관련 키워드가 있겠지만 최소한 그것들이 실제로 88,834개나 된다고 생각하기엔 어렵습니다. 이를 통해 궁극적으로는 롱테일 키워드로 확장해야 한다는 것을 유츄할 수 있습니다. 실제로 SERP 상에서 낮은 검색 결과를 차지하는 8-10,000 페이지의 분포도 꽤 있습니다.
상위 랭크에 올라갈수록 오히려 검색 쿼리는 많아지는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 분포도는 거의 비슷한 편이죠.
이는 각각의 틈새 시장에 포커스된 수 천개의 페이지들이 상위에 많이 랭킹되었기 때문입니다. 롱테일 키워드는 이런 방식으로 SERP 상에 많은 미디어 조직들을 상위로 끌어올렸습니다. 이것이 그들의 비즈니스 모델입니다.
6. 롱테일 키워드로 블로그 전략에 활력을 넣으세요.
SERP 상에서의 순위는 그 블로그를 평가하는 가장 좋은 방법 중 하나인데요. 그 기간 동안 진행되는 모든 콘텐츠 마케팅 전략의 초석이기도 합니다.
여기 블로그 내 롱테일 키워드가 SEO 를 위해 어떻게 쓰여지는지 시각화한 자료입니다.
블로그 롱테일 키워드 전략
보다 효과적이기 위해, 롱테일 키워드는 URL, 제목, 본문 등에서 적합한 컨텍스트로 사용되어야 합니다. 뿐만 아니라 보다 높은 검색 랭킹을 위해 이미지 alt와 제목에서 해당 핵심 키워드를 사용하면 SEO에 큰 도움이 될 것입니다. 여기에 콘텐츠를 계속 작성하기 위해서는 롱테일 키워드가 필요하죠. 구글 키워드 플래너에 내가 쓰고 싶은 블로그 주제를 입력해 검색하면 무슨 일이 생겨나는지 살펴보도록 하겠습니다.
구글 키워드 플래너 결과
‘검색 엔진 최적화 팁’이라는 단어를 넣었더니 위와 같은 검색 결과가 나타났습니다. 놀랍지 않으신가요? 이러한 데이터를 활용하여 SEO 를 주제로 한 다양한 콘텐츠로 월 별 콘텐츠 캘린더를 만들 수도 있습니다.
그런 다음, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 마케팅, 소셜미디어 마케팅, 전환율 최적화 등에도 동일한 작업을 수행합니다. 이후엔 최고로 가치있는 블로그를 갖게 된 것입니다.
허브스팟의 연간 인바운드 마케팅 보고서에 따르면, 블로그를 자주 사용할수록 더 많은 트래픽을 얻을 수 있다고 합니다.
블로깅 횟수와 트래픽 상관 관계
롱테일 키워드는 컨텐츠 캘린더를 만들어 꾸준히 컨텐츠를 생성할 수 있는 열쇠입니다. 전환(Conversion)에 실제 가치를 추가하는 것을 잊지 마세요.
7. 롱테일 키워드의 순위는 강력한 전환 깔때기를 구축합니다.
강력한 전환 깔때기를 구축해주는 것은 롱테일 키워드를 가지고 블로그를 작성해야 하는 이유 중 하나입니다.
보다 많은 트래픽과 리드를 생성해야 하는 것은 오늘 날 모든 기업들에게 주어진 가장 큰 마케팅 과제인데요. 허브스팟의 설문 조사에 따르면 기업의 65%가 이에 대해서 걱정하고 있는 것으로 나타났습니다.
당면한 최고의 마케팅 과제
많은 기업들이 큰 성과를 내지 못하고 있는 것은 콘텐츠 마케팅 노력들이 적합한 전환 깔때기에 연결되지 않았기 때문입니다.