4가지 PR 모델의 이해

(참조 자료: Models of Public Relations)

PR 모델은 PR 분야에서 여러 권의 서적, 기사, 챕터를 집필하고 여러 상을 수상한 저명한 PR 이론가인 James E. Grunig이 제안했습니다.

James E. Grunig에 따르면 PR에는 네 가지 모델이 있습니다:

1. Press Agentry/Publicity

Press Agentry/Publicity 모델은 P.T Barnum 모델이라고도 합니다. Press Agentry/Publicity 모델은 정보의 흐름이 발신자에서 수신자로만 이루어지는 단방향 커뮤니케이션을 따릅니다. 발신자는 상대방의 피드백, 리뷰 등에 대해 크게 신경 쓰지 않습니다.

Press Agentry/Publicity 모델에서 PR 전문가는 여론 조작(Manipulation)을 통해 타깃 고객, 이해 관계자, 직원, 파트너, 투자자, 그리고 기타 모든 이해 관계자 사이에서 조직의 평판을 향상시킵니다. 이 모델에 따르면 조직은 논쟁(Arguments)과 추리(Reasoning)을 통해 타깃 고객의 마음속에 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 심어주는 PR 전문가를 고용하게 됩니다. 그들은 단순히 자신의 아이디어, 생각, 브랜드에 대한 창의적인 스토리, 제품의 USP 등을 강요함으로써 잠재 고객에게 영향을 미칩니다. 정보의 흐름은 PR 전문가로부터 타깃 고객에게만 이루어집니다. (단방향 커뮤니케이션)

2. Public Information Model

이름에서 알 수 있듯이 Public Information Model은 타깃 고객/공중에게 관련성 있고 의미 있는 정보를 배포하여 조직의 이미지를 일관성있게 유지하고 향상시키는 데 중점을 둡니다. PR 전문가는 보도 자료, 뉴스 릴리스, 비디오 릴리스 또는 미디어를 대상으로 하는 다양한 커뮤니케이션 활동을 통해 공중에게 브랜드에 대한 정보를 배포합니다. 조직, 주요 인물, 제품, 제품의 장점, 사용 후기, 성공 사례에 대한 정보가 담긴 뉴스레터, 브로셔, 잡지는 브랜드 포지셔닝을 위해 타깃 고객에게 정기적으로 배포됩니다. 이러한 모델에서 PR 전문가는 창의적이어야 하며 글쓰기에 대한 재능이 있어야 합니다. 그들은 자신의 생각을 고객과 최종 사용자에게 영향을 미치는 의미 있는 단어로 표현하는 데 정말 능숙해야 합니다. 또한 PR 모델은 주로 발신자(조직 및 PR 전문가)에서 수신자(타깃 고객, 직원, 이해관계자, 직원, 투자자 등)로 정보가 흘러가는 단방향 커뮤니케이션을 중심으로 이루어집니다.

3. Two Way Asymmetrical Model

Two Way Asymmetrical Model은 양쪽 당사자 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 중심으로 이루어지지만 커뮤니케이션의 균형이 다소 맞지 않습니다. 이 유형의 모델에서 PR 전문가는 타깃 고객의 마음속에 조직과 브랜드를 전반적으로 포지셔닝하고 그들이 원하는 방식으로 공중이 행동하도록 유도합니다. Two Way Asymmetrical Model에서 조직은 이해관계자, 투자자 또는 공중의 반응을 파악하는 데 인력과 자원을 많이 활용하지 않습니다.

4. Two way Symmetrical Model

Two way Symmetrical Model은 타깃 고객 사이에서 조직의 평판을 높이는 이상적인 방법입니다. Two way Symmetrical Model에 따르면 PR 전문가는 최종 사용자들 사이에서 브랜드를 포지셔닝하기 위해 쌍방향 커뮤니케이션에 의존합니다. 조직과 이해관계자, 직원, 투자자 간에 자유로운 정보 흐름이 이루어지며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 갈등과 오해는 상호 토론과 소통을 통해 해결됩니다. 쌍방향 커뮤니케이션이 양쪽 당사자 간에 이루어지고 원하는 형태로 정보가 흐릅니다. 이해관계자와 타깃 고객의 피드백도 충분히 고려됩니다.