모든 마케터라면 한 번쯤 겪어봤을 상황이 있습니다. 고객이 노트북으로 리뷰를 검색하고, 모바일로 장바구니에 상품을 담은 뒤 갑자기 ‘사라지는’ 것처럼 보이는 경우입니다. 하지만 실제로는 단순히 기기를 바꿨거나 다른 이메일로 로그인한 것뿐입니다. Identity resolution은 이처럼 흩어진 신호들을 하나의 통합 프로필로 연결하여, 고객 여정을 끊김 없이 추적할 수 있게 해줍니다.

Identity resolution은 고객이 다양한 기기와 채널을 오가며 남긴 단편적인 신호들을 하나의 완전한 프로필로 이어주는 핵심 기술입니다. 이를 통해 마케터는 원활한 고객 경험을 제공하고, 강화되는 개인정보 보호 기준을 충족하며, 퍼스트파티 데이터를 측정 가능한 성과로 전환하고, 더 나은 고객 분석을 실현할 수 있습니다.

Identity Resolution이란 무엇인가?

Identity resolution은 고객이 사용하는 다양한 식별자(identifier)를 하나의 단일 프로필로 연결하는 프로세스입니다. 이 과정 없이는 고객의 전체적인 모습을 파악하기 어렵습니다. 예를 들어 장바구니는 특정 이메일과 연결되어 있고, 앱 로그인은 다른 기기에 묶여 있으며, 멤버십 포인트 적립은 동일 인물로 연결되지 않는 상황이 발생합니다.

주요 식별자에는 다음이 포함됩니다:

• 쿠키(Cookies): 단기 브라우저 데이터
• 이메일: 평문 및 해시 처리된 이메일 주소
• 기기 ID: 모바일 광고 ID(MAID) 또는 앱 기반 식별자
• 멤버십 ID: 온·오프라인 활동을 연결하는 프로그램 번호
• 해시 처리된 개인정보(Hashed PII): 개인정보 보호를 위해 암호화된 식별 정보

궁극적으로 identity resolution은 고객이 어떤 채널에서 브랜드와 접점을 갖든, 동일한 고객임을 인식할 수 있도록 도와줍니다.

왜 지금 Identity Resolution이 중요한가?

오늘날 마케터들은 불완전한 고객 데이터, 사일로화된 정보, 강화된 개인정보 규제, 그리고 줄어드는 신호 가시성이라는 복합적인 도전에 직면해 있습니다. 구체적으로 살펴보면 다음과 같습니다:

• 높아진 소비자 기대치: 고객들은 다양한 접점에서 매끄럽고 개인화된 여정을 기대합니다.
• 프라이버시 우선 환경: GDPR, CCPA, GLBA, FCRA 및 각종 주(州)별 법률 등 소비자 개인정보 관련 규제가 강화되면서 컴플라이언스 준수는 선택이 아닌 필수가 되었습니다.
• 신호 손실: 쿠키와 MAID의 소멸, 그리고 폐쇄형 플랫폼(walled garden)의 확산으로 브랜드들은 퍼스트파티 데이터에 더욱 의존하게 되었습니다.

Experian은 AI와 머신러닝을 활용하여 이러한 공백을 메우고, 행동을 예측하며, 기기 간 신호를 연결합니다. 그 결과, 전통적인 식별자가 부족한 상황에서도 마케터에게 명확하고 개인정보 보호 기준에 부합하는 고객 뷰를 제공합니다.

결국 identity resolution은 개인정보를 침해하지 않으면서도 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 효과적인 오디언스 도달을 실현하며, 동의 기반의 퍼스트파티 데이터를 측정 가능한 마케팅 성과로 전환하는 핵심 토대가 됩니다.

프라이버시 우선 시대에서 Identity Resolution이 핵심인 이유

쿠키가 완전히 사라지지 않은 상황에서도, 마케터들은 이미 선택과 투명성을 기본 전제로 하는 퍼스트파티 데이터 중심 전략으로 전환하고 있습니다. Experian은 오랜 기간 규제된 데이터 관리 기관으로서의 역할을 수행해 왔으며, 이는 현대적 컴플라이언스 요구사항을 처리하는 데 있어 독보적인 신뢰 파트너로서의 입지를 가능하게 합니다. Experian의 identity resolution 솔루션은 동의 기반 데이터의 가치를 극대화하는 동시에, 개인정보 보호·개인화·통제에 대한 소비자의 기대에 부응합니다.

Identity Resolution이 브랜드에 주는 혜택

통합 고객 뷰 생성

Identity resolution의 가장 큰 장점 중 하나는 멤버십 프로그램, POS 시스템, CRM 플랫폼, 웹 애널리틱스, 오프라인 소스 등 다양한 채널의 데이터를 하나의 종합적인 프로필로 통합할 수 있다는 점입니다. Experian은 AI 기반 클러스터링 모델로 수십억 개의 신호에서 가구 단위 및 개인 단위 신원을 높은 정확도로 해소하여 identity resolution을 한층 강화합니다.

이처럼 각 고객에 대한 명확한 그림이 완성되면, 브랜드는 더 높은 매칭률과 더 넓은 주소 지정 가능 오디언스를 확보하게 됩니다. 이는 곧 더 큰 도달 범위와 광고 수익 대비 지출 효율(ROAS) 개선으로 직결됩니다.

더 나은 개인화 실현

고객들은 끊임없이 기기를 바꾸고, 정보를 업데이트하며, 선호도를 변화시킵니다. Experian은 Activity Feed를 통한 빈번한 데이터 보강과 거의 실시간에 가까운 identity resolution으로 이러한 변화에 발빠르게 대응할 수 있도록 지원합니다.

오랜 기간 축적된 AI·머신러닝 기술과 결합하여 변화하는 행동을 신속하게 포착함으로써, 적시성 있는 개인화와 반응성 높은 고객 인게이지먼트를 가능하게 합니다. 데이터에서 실행까지의 지연 시간이 줄어드는 만큼, 빠른 대응과 높은 전환율이라는 결과로 이어집니다.

고객 경험 개선

고객들은 브랜드가 모든 채널에서 관련성 높은 광고와 맥락에 맞는 콘텐츠를 제공할 때 이를 분명히 인식합니다. 일관성은 매우 중요합니다. 그리고 그 일관성은 고객 여정을 끊김 없이 연결해 주는 identity resolution에서 비롯됩니다.

브랜드가 일관성을 유지할수록 신뢰가 쌓이고, 인게이지먼트가 강화되며, 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value)가 높아집니다.

마케팅 ROI 향상

모든 프로필이 동등한 가치를 갖는 것은 아닙니다. Identity resolution은 마케터가 가장 가치 있는 오디언스를 식별하고 불필요한 광고 지출을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이러한 효율성은 낮은 고객 획득 비용(CPA)과 캠페인 전반의 높은 ROI로 나타납니다.

더 강력한 기반 위의 모델링 효과

통합된 고객 뷰를 갖추면, 더 질 높은 데이터를 기반으로 모델을 구축할 수 있습니다. 이는 곧 최우수 고객과 유사한 잠재 고객을 더 많이 발굴하고, 반응성 높은 오디언스 세그먼트를 구성하며, 더욱 정확하게 타겟팅할 수 있음을 의미합니다. 이러한 기반은 보다 효율적인 지출, 더욱 관련성 높은 캠페인, 그리고 높은 ROI로 이어집니다.

개인정보 보호 컴플라이언스 유지

GLBA/FCRA 수준의 기준과 옵트아웃, 데이터 수정과 같은 소비자 선택 메커니즘을 통해, 법적·윤리적 보호 장치를 훼손하지 않으면서도 개인화를 유지하며 브랜드를 보호할 수 있습니다.

Identity Resolution 활용 사례

리테일 및 이커머스

쇼핑객들은 웹사이트, 장바구니, 오프라인 매장 사이를 자유롭게 이동하며 수많은 단편적인 신호를 남깁니다. 리테일 분야에서 identity resolution은 온라인 장바구니와 멤버십 적립 내역을 매칭하거나, CTV 노출 이력을 오프라인 매장 구매와 연결함으로써 온·오프라인 간의 간극을 해소합니다. 그 결과 사일로가 줄어들고, 더 정밀한 타겟팅과 더욱 개인화된 오퍼를 고객이 쇼핑하는 모든 곳에서 제공할 수 있게 됩니다.

Experian의 2025 Digital trends and predictions 보고서는 옴니채널 경험이 더 이상 선택 사항이 아님을 명확히 지적하고 있습니다. CTV와 소셜 미디어가 광고 지출을 주도하는 시대에, 브랜드는 사일로를 극복하고 고객 행동의 완전한 뷰를 구축하기 위해 identity resolution이 필요합니다.

금융 서비스

금융 서비스 분야에서 identity resolution은 개인화되고 컴플라이언스에 부합하는 오퍼를 제공하는 것을 가능하게 합니다. 예를 들어 모기지 전환 가능성이 높은 고객에게 재융자 옵션을 제안하거나, 자주 소비하는 고객에게 적합한 리워드 카드를 추천하는 식입니다.

Experian은 FMCG Direct와의 파트너십을 통해 Consumer Financial Insights®와 Financial Personalities® 세그먼트를 구축했습니다. 이를 통해 은행, 보험사, 대출 기관이 신용카드 사용 패턴, 예금 잔액, 투자 습관 등의 행동을 민감한 정보를 노출하지 않으면서도 파악할 수 있도록 지원합니다.

여행 및 호스피탈리티

여행 결정은 항상 미리 계획되는 것이 아닙니다. 많은 예약이 즉흥적으로 이루어지기 때문에, 실시간 identity resolution이 더욱 강력한 힘을 발휘합니다. 여행객이 스마트폰에서 노트북으로, 노트북에서 태블릿으로 기기를 전환하는 순간에도 여정의 연속성을 유지하고, 결정이 이루어지는 바로 그 순간에 적합한 오퍼를 제시할 수 있기 때문입니다.

Windstar Cruises는 Experian의 identity graph를 활용하여 디지털 상호작용과 실제 예약을 연결한 결과, 6,500건 이상의 예약과 2,000만 달러의 매출을 달성했습니다.

미디어 및 TV

시청자들은 지상파 TV, 스트리밍 앱, 소셜 피드를 자유롭게 넘나듭니다. Identity resolution 없이는 각 화면이 마치 다른 사람처럼 보입니다. Experian의 AI 기반 identity graph를 통해 시청 행동을 하나의 ID로 통합함으로써, 마케터는 캠페인을 정확하게 계획하고 실행하며 측정할 수 있습니다.

Optimum Media는 멀티스크린 과제를 해결하기 위해 Experian과 파트너십을 맺었습니다. Experian의 오디언스 인사이트와 AI 기반 Digital Graph를 자사 구독자 데이터에 결합하여 채널 간 연결고리를 찾고, 올바른 가구에 도달하며, 단순 노출이 아닌 실질적인 성과를 측정할 수 있게 되었습니다.

헬스케어 및 제약

헬스케어 마케터는 HIPAA 규정과 관련하여 실수를 허용할 여지가 없습니다. Identity resolution은 서드파티 쿠키 대신 식별이 해제된(de-identified) 오디언스를 활용하여 적합한 환자와 의료 제공자에게 도달하는 것을 가능하게 합니다.

Experian에서 AI와 머신러닝은 항상 identity resolution의 핵심 동력이었습니다. 헬스케어 분야에서는 AI 강화 모델링을 활용하여 식별 해제된 임상 데이터 및 청구 데이터를 라이프스타일 인사이트와 연결합니다. 그 결과 환자 여정에 대한 보다 포괄적인 그림이 완성되어, 케어 갭 해소, 불필요한 지출 감소, 치료 성과 개선에 기여합니다.

Experian은 Komodo, PurpleLab, Health Union과 같은 파트너와의 협력을 통해 환자 개인정보를 최우선으로 유지하면서 인게이지먼트와 치료 순응도를 높이는 대규모 캠페인 실행을 지원합니다:

• Komodo Health는 수백만 건의 식별 해제된 환자 여정과 라이프스타일 데이터를 Experian의 identity graph에 결합하여, 브랜드가 케어 갭이 어디에 존재하고 어떻게 해소할 수 있는지에 대한 더 완전한 뷰를 제공합니다.
• PurpleLab은 실제 임상 및 청구 데이터를 Experian 플랫폼에 연결하여, 광고주가 처방 리프트(prescription lift) 및 의료 제공자 인게이지먼트 등 실질적인 성과를 측정하면서 CTV, 모바일, 소셜 전반에서 HIPAA 준수 오디언스를 활성화할 수 있도록 합니다.
• Health Union은 5천만 개 이상의 환자 ID와 440억 건 이상의 환자 보고 데이터 포인트로 구성된 데이터셋을 제공합니다. Experian의 identity 및 모델링 역량과 결합하면 매칭률이 높아지고 최대 76%의 순증 도달(net-new reach)을 달성하여, 중요한 건강 관련 순간에 환자와 보호자에게 캠페인이 닿을 수 있습니다.

그 결과, 헬스케어 브랜드는 프라이버시를 최우선으로 하고, 고도로 타겟팅되며, 의미 있는 임팩트를 창출하는 캠페인을 실행할 수 있습니다.

오디오

사람들은 출퇴근 중에도, 운동하면서도, 심지어 빨래를 개면서도 오디오를 듣습니다. 오디오는 청취자가 앱, 방송, 기기를 자주 전환하기 때문에 가장 추적하기 어려운 채널 중 하나입니다.

Experian의 Audacy, DAX와의 identity resolution 파트너십이 이 상황을 바꾸고 있습니다:

• Audacy는 흩어진 청취 행동을 하나의 뷰로 통합하여, 광고주가 기기 전반에 걸쳐 오디언스를 추적하고 현재 상황에 적합한 광고를 유지할 수 있게 합니다.
• DAX는 Experian의 2,400개 이상의 신디케이트 오디언스를 자사 오디오 네트워크와 결합하여, 브랜드가 정밀하게 타겟팅하고 대규모로 임팩트 있는 캠페인을 집행할 수 있도록 합니다.

이러한 파트너십은 오디오를 개인적이고, 개인정보 보호에 안전하며, 측정 가능한 정확한 채널로 전환시킵니다.

게이밍

게이머들은 하나의 플랫폼에 머물지 않습니다. 모바일, 콘솔, PC를 넘나들며 플레이어 데이터가 분산되어 개인을 추적하기 어렵습니다. Experian은 이러한 신호들을 하나로 연결하여 퍼블리셔가 전체 그림을 파악하고, 게임플레이를 개인화하며, 플레이어의 재참여를 유도할 수 있도록 지원합니다.

풍부한 프로필을 바탕으로 퍼블리셔는 공감을 얻는 오퍼를 제공하고, 가치 높은 게이밍 오디언스를 광고주에게 패키징하여 새로운 수익을 창출할 수 있습니다.

글로벌 게이밍 플랫폼인 Unity는 Experian의 신디케이트 오디언스를 활용하여 플레이어 인사이트를 확보하고, 모바일·웹·CTV 전반에서 게이머에게 광고주가 도달할 수 있도록 지원합니다. 글로벌 퍼블리셔들은 Experian과 함께 플레이어 데이터를 통합함으로써 더 높은 인게이지먼트와 강력한 광고 ROI를 실현하고 있습니다.

Identity Resolution 공급업체 평가 기준

Identity resolution 파트너를 선택할 때는 다음 기준을 고려해야 합니다:

• 데이터 규모와 품질: Identity resolution의 가치는 기반 데이터의 완성도와 정확성에 달려 있습니다. 올바른 공급업체는 온·오프라인 소스에서 다양한 식별자를 수집하고 높은 정확도를 유지하여, 고객 프로필의 범위와 신뢰성을 보장해야 합니다.
• 매칭 정확도와 최신성: 최고의 파트너는 데이터를 정기적으로 새로고침하고, 결정론적(deterministic) 방식과 확률론적(probabilistic) 방식을 혼합하여 사용합니다. 이를 통해 ‘이 이메일은 분명히 이 고객이다’라는 정확성과 ‘이 기기는 동일 인물일 가능성이 높다’라는 도달 범위를 모두 확보할 수 있습니다.
• 개인정보 보호 및 컴플라이언스 대응력: 컴플라이언스는 사후 고려 사항이 아닙니다. GLBA, FCRA, GDPR, CCPA 및 최신 주(州)별 규정에 대응하는 옵트아웃, 수정, 삭제 도구가 내장된 파트너를 선택해야 합니다.
• 통합 유연성: 좋은 공급업체는 여러분의 환경에 맞게 적응합니다. CDP, DSP 또는 MarTech 스택과의 사전 구축된(pre-built) 통합을 통해 무거운 IT 작업 없이 신속하게 운영을 시작할 수 있어야 합니다.
• 데이터 분석 역량: Identity resolution이 ROI를 창출한다는 증거가 필요합니다. 통합된 ID를 캠페인 성과와 직접 연결하는 클로즈드 루프 측정 방식을 지원하는지 확인하십시오.

Experian의 엔터프라이즈급 Identity Resolution

Experian은 세계 최대 기업들이 요구하는 규모, 정확성, 컴플라이언스 수준에서 identity resolution을 제공합니다. Experian의 솔루션은 다음과 같은 특성을 갖추고 있습니다:

• 신뢰 기반: 40년 이상 규제된 데이터 관리 기관으로서의 역사와 Truthset이 선정한 데이터 정확도 1위라는 평가를 바탕으로, 확신을 갖고 행동할 수 있습니다.
• 독자적인 AI 강화 identity graph: 40억 개의 식별자에 걸쳐 폭넓은 커버리지, 정확성, 최신성을 결합하고, 머신러닝으로 지속적으로 정제하여 최대 정확도를 유지합니다.
• 원활한 연결: 주요 CDP, DSP, MarTech 플랫폼과의 사전 구축된 데이터 통합으로 빠른 시간 내에 가치를 실현합니다.
• 항상 최신 상태 유지: Activity Feed를 통한 빈번한 데이터 보강과 거의 실시간에 가까운 identity resolution으로 적시성 있는 개인화와 반응성 높은 고객 인게이지먼트를 지원합니다.
• 설계 단계부터 프라이버시 우선: GLBA, FCRA 및 신흥 주(州) 규정 준수가 모든 단계에 내재되어 있으며, 엄격한 파트너 심사로 뒷받침됩니다.

결론

Identity resolution은 단편화된 신호를 연결되고 측정 가능하며 컴플라이언스에 부합하는 경험으로 전환합니다. 리테일부터 게이밍까지, 이를 활용하는 브랜드는 더 강력한 개인화, 인게이지먼트, ROI를 경험하고 있습니다.

Experian과 함께라면 모든 채널에서 identity resolution이 효과적으로 작동하도록 하는 데이터, 신뢰, 그리고 책임감 있는 AI 혁신을 확보할 수 있습니다. Experian의 접근 방식은 AI를 활용하여 신원을 연결하고, 행동을 예측하며, 프라이버시와 성과의 균형을 이루는 개인화를 실현합니다. 단편화된 데이터를 성장으로 전환할 준비가 되셨다면, 지금이 바로 시작할 때입니다.

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참고 원문: AI-powered identity resolution for connected customer experiences — Experian Marketing Forward

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