CRO 테스트 가이드
(참조 자료: What is CRO testing? A step-by-step guide to running efficient tests)
전환율 최적화(CRO) 테스트는 캠페인의 성공과 실패를 가를 수 있습니다.
본 게시글에서는 CRO 테스트 방식을 설명하고 이를 직접 실행하는 데 필요한 모든 것을 소개합니다.
- CRO 테스트의 다양한 유형과 중요한 이유
- CRO 테스트를 실행하는 방법과 더 쉽게 사용할 수 있는 도구
- 일반적인 실수 및 자주 묻는 질문
CRO 테스트란?
전환율 최적화 테스트 또는 CRO 테스트는 특정 랜딩 페이지의 전환율을 극대화할 수 있는 전략을 결정합니다.
이러한 테스트는 사용자 경험과 행동에 초점을 맞춰 어떤 온 페이지 요소가 사용자의 행동을 유도하고 또는 사용자의 행동을 방해하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
이는 페이지 콘텐츠를 새로운 메시지로 바꾸거나, 디자인 요소를 변경하여 더 매력적으로 보이게 하거나, 불필요한 섹션을 잘라내어 사용자가 더 빨리 조치를 취하도록 유도하는 것을 의미할 수 있습니다.
CRO 테스트가 제대로 수행되면 타깃 오디언스를 위한 영향력 있고 성공적인 랜딩 페이지를 구축하는 데 필요한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
CRO 테스트
왜 CRO 테스트가 중요한가?
CRO 테스트가 중요한 이유는 무엇일까요?
간단히 말해서 ‘전환’이 중요합니다.
‘같은 양의 트래픽’에서 ‘더 많은 전환’을 유도할 수 있는 방법이 있다면, 그 방법을 찾는 것은 당연한 일입니다.
방문자를 리드로 전환하거나 방문자를 고객으로 전환하지 못하는 이유를 파악하는 것이 CRO 테스트의 핵심입니다. 이러한 테스트를 통해 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 파악할 수 있습니다.
마케팅 머신이 실제 기계라고 상상해 보세요.
SEO, 소셜 미디어, 유료 광고, 추천 캠페인 등 웹사이트나 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하는 다양한 제어 기능을 통해 랜딩 페이지로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
더 깊어집니다. 방문자를 리드로 전환하는 것은 꽤 잘하고 있지만, 리드를 실제 판매로 전환하지는 못하고 있을 수 있습니다. 연구에 따르면 평균적으로 새로운 리드의 80%가 신규 매출로 이어지지 않는 것으로 나타났습니다.
그렇다면 확률이 불리하게 보일 때 결과를 개선하기 위해 CRO 테스트는 정확히 어떻게 작동할까요?
CRO 테스트를 통한 전환율 향상
CRO 테스트가 중요한 가장 확실한 이유는 전환율을 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다. CRO 테스트를 통해 얻은 정보는 매우 가치 있으며 매우 구체적인 오디언스를 보다 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.
좋은 예입니다: 구매 여정에서 고객이 어디에 있는지 파악하고 그에 따라 타겟팅하면 전환율을 73%까지 높일 수 있습니다.
CRO 테스트를 통한 인사이트 확보
지식이 곧 힘이며, 최종 결과에 상관없이 CRO 테스트를 통해 잠재 고객에 대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다.
랜딩 페이지 트래픽 데이터만으로도 지리적 위치, 디바이스 유형, 시간대, 트래픽 소스 등 꽤 인상적인 그림을 그릴 수 있습니다. 하지만 누가 전환을 유도하고 무엇이 동기를 부여하는지 이해하는 것은 매우 중요합니다.
기존의 Non-CRO 접근 방식에서 정확하고 유용한 구매자 페르소나를 개발하는 데 얼마나 많은 에너지와 데이터가 필요한지 생각해 보세요. 경우에 따라서는 막대한 투자가 필요할 수도 있습니다.
그렇기 때문에 ‘결정적이지 않은’ CRO 테스트도 여전히 성공적인 것으로 간주해야 합니다. 가설을 확인하지 못하더라도 다음 랜딩 페이지 또는 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 풍부한 정보를 얻을 수 있습니다.
전환 퍼널의 ‘마이크로 표면’에서 미개발 금광 찾기
모든 전환 퍼널에는 최적화를 위해 무수히 많은 마이크로 표면(micro surfaces)이 있습니다.
이러한 부분들은 그 자체로는 전환율에 큰 영향을 미치지 않을 수 있지만, CRO 테스트 활동의 일부로 이러한 작은 부분을 파헤치고 테스트하고 최적화하기 시작하면 인상적인 결과를 이끌어낼 수 있습니다.
큰 위험을 감수하지 않고 여러 가지를 시도해보고 가정을 테스트하세요.
모든 마케팅 활동에는 어느 정도 위험이 따르기 마련입니다.
사실 모든 캠페인이나 이니셔티브는 실패할 가능성이 있으며, 이는 스트레스가 될 수 있습니다. CRO 테스트를 통해 보다 통제된 환경에서 아이디어와 가정을 테스트하고 시험해봄으로써 위험을 관리하고 완화할 수 있습니다;
예를 들면 다음과 같습니다;
PC 캠페인 및 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 투자하고 있습니다. 강력한 페이지이지만 잠재고객의 전환을 유도하는 메시지를 100% 확보했다고 확신할 수는 없습니다. 헤드라인 및 스크롤 위 카피는 괜찮지만 더 나은 카피가 있을 수 있다고 생각합니다.
CRO 테스트를 통해 전체 캠페인을 크게 변경하지 않고도 다양한 메시지를 테스트하여 통제된 환경에서 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다.
또 다른 일반적인 예로는 이메일 캠페인을 들 수 있습니다.
대부분의 이메일 마케팅 도구는 이메일이 대부분의 목록에 전송되기 전에 제목을 테스트할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 두 가지 변형을 생각해낸 다음 목록의 5%에게 보낼 수 있습니다. 가장 실적이 좋은 변형이 나머지 95%의 제목이 됩니다.
테스트가 큰 영향을 미치지 못하더라도 큰 문제는 없습니다! 대규모 변경으로 프로젝트 전체를 위험에 빠뜨리지 않았으므로 메인 캠페인에 대한 걱정 없이 아이디어를 계속 실험하고 테스트할 수 있습니다.
테스트할 자체 벤치마크를 설정하세요.
앞서 언급한 전체 산업의 전환율 중앙값은 4.3%로, 전환 벤치마크 보고서에서 살펴본 통계입니다.
하지만 업계와 오디언스에게 ‘좋은’이란 어떤 의미일까요?
실제로는 매우 다양합니다.
예를 들어, 사이버 보안 회사의 전환율은 평균 2.0%인 반면, 전자상거래 구독 사이트의 전환율은 평균 8.0%입니다. 식품 및 요식업에 종사하는 경우 평균 9.8%이며, 평균 전환율은 업종에 따라 상당히 다를 수 있습니다.
자신의 성공 여부를 벤치마킹할 대상을 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이를 통해 성공과 성장을 정확하게 측정할 수 있는 의미 있는 KPI와 지표를 개발하여 노력의 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.
CRO 테스트를 통해 랜딩 페이지에 대한 자체 기준선을 설정한 다음, 동일한 기준선에 대해 테스트하여 이를 능가하는 것을 시도할 수 있습니다.
CRO 테스트에는 어떤 유형이 있나요?
CRO 테스트에는 네 가지 일반적인 유형이 있으며, 특히 랜딩 페이지 테스트와 전환 퍼널이 관련되어 있습니다.
분할 테스트 또는 A/B 테스트(Split tests or A/B tests)
A/B 테스트 또는 분할 테스트는 랜딩 페이지의 두 가지 변형을 만들어 잠재고객의 다른 부분에 보여주고 어떤 것이 가장 효과적인지 확인하는 CRO 테스트의 한 유형입니다;
A/B 테스트를 할 때는 먼저 대조 페이지(변경되지 않은 원본 페이지)와 주요 영역에서 차이가 있는 도전 페이지를 선택합니다. 이러한 분할 테스트는 한 번에 하나의 변수에 집중할 때 마케팅 노력을 최대한 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. A/B 테스트 도구를 사용하면 이 전체 프로세스를 버터처럼 매끄럽게 진행할 수 있습니다.
A/B/n 테스트(A/B/n tests)
A/B/n 테스트는 A/B 테스트와 동일한 프로세스를 따르지만 더 많은 변수들을 포함합니다. 이름의 “n”은 정의되지 않은 변수의 수를 나타내므로 동일한 테스트에 A, B, C, D, 심지어 E가 모두 포함될 수 있습니다. 이형 상품의 수에 관계없이 이러한 테스트는 일반적으로 단일 요소를 비교하는 데 중점을 둡니다.
다변수 테스트(Multivariate tests)
다변수 테스트는 페이지 요소의 여러 조합을 한 번에 평가하여 어떤 조합이 전환율이 가장 높은지 확인합니다. 처음에는 A/B 테스트처럼 보일 수 있지만, 주요 차이점은 각 변형이 원래 페이지와 여러 가지 차이를 가질 수 있다는 것입니다. 이러한 테스트는 효과적인 테스트를 위해 많은 트래픽에 의존하며 더 세분화하려는 기존 페이지에 가장 적합합니다.
트래픽 세분화(Traffic segmentation)
트래픽 세분화는 사용자 속성을 기반으로 페이지 성능을 최적화하는 방법입니다. 예를 들어 지리적 위치, 트래픽 소스(광고 또는 소셜 게시물 등), 페이지에 액세스하는 데 사용된 디바이스 또는 페이지에 방문한 후 사용자가 취하는 추가 행동을 기준으로 트래픽을 세분화할 수 있습니다;
이 데이터를 통해 잠재고객에 대해 많은 정보를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 페이지를 조정하고 맞춤화하여 잠재고객에게 더 효과적으로 도달할 수 있습니다. 또한, 버튼 클릭 한 번으로 AI 기반 스마트 트래픽 도구를 사용하여 트래픽 세분화 실험을 실행할 수도 있습니다. 자체 랜딩 페이지 몇 개에서 실시한 실험을 통해 전환율이 50% 증가한 사례를 확인해 보세요.
CRO 테스트 진행 방법
CRO 테스트를 시작하기 전에 준비를 마쳐야 합니다. 관련 도구가 준비되어 있는지 확인하고 대조군이 모두 설정되었는지 확인하세요.
1단계: 테스트 아이디어 브레인스토밍
기본부터 시작하세요.
해결하려는 문제가 무엇인가요?
정식적인 테스트 가설을 세우기 전에 직면한 문제를 파악하고 이를 극복할 수 있는 아이디어를 브레인스토밍하세요. 이를 기록해 두면 더 많은 아이디어와 이론이 떠오를 수 있습니다!
다음은 리서치 시간입니다. 내부적으로 과거에 실행한 테스트, 사용자 여정 데이터, 애널리틱스 인사이트를 살펴보세요. 그런 다음 경쟁업체를 살펴보세요. 경쟁사도 비슷한 문제에 직면했나요? 성공을 위해 어떤 전술과 전략을 사용하고 있나요? 그것이 그들에게 효과가 있나요? 이 모든 정보를 기록하고 아이디어를 더욱 구체화할 수 있는 빈칸을 채우세요.
2단계: 테스트 계획 및 목표 정의하기
테스트 아이디어가 준비되었으니 이제 실험을 설계할 차례입니다;
이 단계에서 여러분의 노력을 공식화하기 시작할 것입니다. 먼저, 테스트에 대한 주요 정보 소스 역할을 할 문서를 만들고 참여가 필요한 모든 이해관계자를 참여시키세요;
테스트 문서에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 목표: 이 CRO 테스트를 통해 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 영향을 미치고자 하는 궁극적인 전환 목표는 무엇인가요?
- 가설: 이 테스트를 통해 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하십니까? 현재 CRO 노력의 상태, 테스트 대상, 측정 방법 및 결과에 대한 예측을 포함하여 최대한 구체적으로 작성하는 데 도움이 됩니다;
- 테스트 디자인: 어떤 유형의 테스트를 실행하시나요? 어떤 페이지에서 실행할 예정인가요? 얼마나 많은 변형을 실행할 계획인가요? 테스트는 얼마나 오래 진행되나요? 이 테스트에서 무엇을 측정하며 추가 지표가 있나요? 어떤 결과를 예상하고 있으며 고려해야 할 특별한 고려 사항이 있나요?
- 테스트 결과: 테스트가 완료되면 이 문서에 테스트에 대한 세부 정보도 포함해야 합니다;
3단계: 테스트를 위한 변수 설정하기
모든 서류 작업이 끝났으니 이제 테스트를 실행할 변수를 디자인하고 빌드하는 재미에 빠져보세요. 창의성을 가지고 빌드를 시작하세요.
전환 중심 디자인에 중점을 두면 페이지가 다음과 같아야 합니다.
- 타깃 고객을 위한 집중도 높은 콘텐츠 만들기
- 잠재 고객들이 행동하도록 유도하는 구조 구축하기
- 사용자가 클릭하는 광고의 일관성 유지
- 고객이 공감할 수 있는 혜택 보여주기
- 가장 중요한 요소에 주목하기
- 사회적 증거를 포함하여 신뢰 구축
- 마찰을 줄여 고객이 더 쉽게 조치를 취할 수 있도록 지원
출시할 준비가 되면 몇 가지 QA 테스트를 실행하여 모든 것이 원활하게 작동하는지 확인합니다. 모든 것이 정상적으로 작동하면 출시 준비가 완료된 것입니다.
4단계: CRO 테스트 시작
랜딩 페이지 변수를 실행하여 CRO 테스트를 시작하세요. 라이브 상태가 되면 잠시 시간을 내어 각 페이지를 직접 클릭하여 최종 점검을 해보세요.
다음으로 분석 도구(예: 구글 애널리틱스)를 다시 확인하여 모든 것이 연결되고 원활하게 실행되는지 확인합니다. 랜딩 페이지 데이터가 구글 애널리틱스에 표시되지 않는다면 무슨 일이 일어나고 있는지 문제를 해결하세요. 단순한 통합 문제일 수도 있습니다.
혼란을 방지하기 위해 테스트가 실행 중임을 팀에 알리는 것을 잊지 마세요. 이렇게 하면 다른 팀원이 추적하고 보고할 수 있는 지표에 대한 혼동을 방지하는 데 도움이 됩니다.
테스트가 실행되면 결과와 페이지 방문 횟수를 모니터링하여 통계적 유의성의 징후를 찾습니다. 테스트가 통계적으로 유의미한 수준에 도달하면 이제 결과를 검토할 준비가 된 것입니다.
5단계: 결과 검토
우선, 계획 단계부터 수집한 데이터를 실험 문서에 기록한 다음 분석을 시작하세요. 데이터 분석은 말처럼 쉽지 않을 수 있으며, 특히 데이터가 대상과 노력에 어떤 의미가 있는지 파악하려고 할 때 지루할 수 있다는 점을 명심하세요.
그렇기 때문에 초기에 벤치마크와 KPI를 설정하는 것이 매우 중요합니다.
모든 데이터를 살펴보는 대신 측정한 특정 지표와 테스트가 해당 지표에 미친 영향에 집중할 수 있습니다.
거기서부터 몇 가지 질문을 더 해보세요.
- 테스트를 통해 가설을 확인하셨나요?
- 테스트를 통해 새롭거나 놀라운 사실을 발견한 것이 있나요?
성과가 좋은 랜딩페이지가 있든 없든, 수집한 정보는 매우 가치가 있습니다. 페이지 성과가 훌륭하다면 제대로 된 길을 가고 있는 것입니다! 테스트 중인 변수 중 하나가 더 나은 결과를 제공했다면 앞으로 구현하고 싶을 것입니다.
6단계: 조사 결과에 따른 조치
CRO 테스트에서 확실한 승자가 나왔다면 새로운 전환 페이지가 생겼습니다. 이것은 쉬운 부분입니다. 그러나 여기서부터 일은 아직 끝나지 않았습니다. 안타깝게도 너무 많은 마케팅 팀이 건너뛰는 중요한 단계가 하나 더 있습니다.
7단계: 배운 내용을 새로운 시험에 적용하기
첫 페이지에서 변경 사항을 구현한 후에는 결과를 계속 진행하세요. 즉, 더 많은 테스트를 실행하고, 더 많은 페이지를 테스트하고, 새로운 가설을 세우는 것입니다. 이러한 반복적인 프로세스를 통해 전환율 최적화 전략을 지속적으로 개선하여 새로운 차원에 도달하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 더 많은 비즈니스를 추진할 수 있습니다.
전환율 최적화는 지속적인 프로세스입니다. 향상의 여지는 항상 존재하며, 항상 사용자 행동에 대한 인사이트를 찾기 위해 노력해야 합니다.
CRO 테스트 사례 및 아이디어
지금까지 CRO 테스트의 모습과 중요한 이유, 실행 방법에 대해 설명했습니다. 그렇다면 어떤 요소를 테스트할 수 있으며 실제로는 어떤 모습일까요? CRO 테스트가 얼마나 강력한지 실제 사례부터 살펴보겠습니다;
Going는 사람들이 큰 부담 없이 전 세계를 여행할 수 있도록 돕는 소규모 비즈니스입니다. 사용자들에게 현지 공항의 특가 항공권 알림 서비스를 제공합니다. 문제는 이 멋진 서비스의 존재를 사람들에게 어떻게 알릴 수 있을까요?
이 회사는 잠재 고객을 더 잘 이해하고 진정으로 공감할 수 있는 방식으로 고객에게 다가가기를 원했습니다. Going은 간단한 A/B 테스트를 진행하였습니다.
홈페이지에서 두 가지 다른 CTA를 시도했습니다.
- “무료로 가입하기”
- “무료 평가판”
이 간단한 테스트 하나로 평가판 시작률이 전월 대비 104% 증가했습니다.
하지만 다양한 CTA 텍스트를 테스트하는 것 외에도 전환율이나 클릭률을 높이기 위해 테스트할 수 있는 항목은 많습니다.
- 헤드라인 및 카피: 오디언스에 대해 알고 있는 정보에 따라 다양한 헤드라인, 부제목 및 카피를 사용해 메시지를 조정할 수 있습니다.
- 그래픽 요소 및 레이아웃: 다양한 이미지, 레이아웃 및 그래픽 처리를 시도하여 어떤 것이 더 주목받는지 확인하세요.
- 양식: 사용 중인 양식은 얼마나 오래 걸리나요? 페이지에 있는 양식의 필드 수를 테스트하거나 필드 레이블과 텍스트를 조정하여 마찰을 줄이세요;
- 사회적 증거: 랜딩 페이지에서 어떤 추천글과 리뷰를 강조할 수 있나요? 작은 추천글 3개만 있어도 추천글이 없는 페이지보다 최대 34% 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다
- 신뢰 시그널: 비즈니스에 인증, 또는 보증이 있는 경우 비즈니스를 마감하는 데 어떤 역할을 하는지 테스트해 볼 가치가 있습니다;
- 신용 카드 요구 사항: 무료 체험을 제공하는 경우 “옵트인” 대 “옵트아웃” 모델 사용자가 가입 시 또는 업그레이드 선택 시에만 신용 정보를 입력하는 방식입니다.
CRO 테스트 도구
전환율 최적화 도구는 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하고, 액션 수를 늘리고, 정보에 기반한 의사 결정을 내리고, 실제 사용자의 피드백으로 무장하는 등 전환을 늘리는 데 도움이 됩니다.
시작을 돕기 위해 마케팅 기술 스택에 추가할 수 있는 32가지 CRO 도구의 종합적인 목록을 게시했습니다.
더 자세히 알고 싶다면 몇 가지 하위 범주들에 대해 알아야 합니다.
- A/B 테스트 도구: 이러한 도구를 사용하면 사용하기 쉬운 A/B 테스트를 시도하고, 테스트하고, 반복할 수 있습니다. 궁금한 점이 있으신 분들을 위해 최고의 A/B 테스트 도구 목록도 준비되어 있습니다.
- 분석 도구: 분석 도구를 사용하면 작업의 영향을 평가하고 데이터를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 랜딩 페이지 도구: 랜딩 페이지 도구는 다양한 목적에 맞는 페이지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- 리드 캡처 도구: 이 도구를 사용하면 방문자 정보를 수집하여 고객 여정을 더 쉽게 이해할 수 있습니다;
- SEO 도구: SEO 도구는 페이지로 오가닉 트래픽을 쉽게 유도할 수 있도록 설계되어 경쟁업체와 비교하여 검색 엔진에서 순위를 확인할 수 있습니다.
- 사용자 설문조사 도구: 때로는 사용자나 고객에게 직접 물어보는 것이 고객 조사를 수행하는 가장 좋은 방법입니다. 고객 설문조사 도구를 사용하면 바로 그렇게 할 수 있습니다.
- 사용자 행동 분석 도구: 분석과 밀접한 관련이 있는 히트 맵과 같은 사용자 행동 도구를 사용하면 사용자가 페이지에서 어디로 이동하는지 정확하게 확인할 수 있습니다.
- 사용자 테스트 도구: 사용자에게 새로운 제품과 기능을 테스트하게 하거나 새로운 디자인과 메시지를 경험하게 하는 것도 사용자 조사를 수행하는 좋은 방법입니다. 이러한 도구를 사용하면 이러한 목적을 위해 사용자와 더 쉽게 연결할 수 있습니다.
- 고객 리뷰 도구: 고객이 구매를 완료한 후 리뷰를 남기도록 요청하면 향후 테스트에 사용할 수 있는 확실한 소셜 증거를 확보할 수 있습니다.
- 세션 녹화 도구: 방문자가 랜딩 페이지와 상호작용하는 과정을 어깨 너머로 지켜볼 수 있다면 어떨까요? 이를 위한 도구가 있습니다.
- 양식 분석 도구: 사용자가 페이지의 요소와 상호 작용하는 방식에 대해 더 많은 데이터를 수집할수록 더 나은 양식 필드를 포함할 수 있습니다.
주의해야 할 6가지 일반적인 CRO 테스트 실수
결정적이지 않은 테스트를 실패로 간주해서는 안 된다는 점은 아무리 강조해도 지나치지 않지만, 몇 가지 일반적인 CRO 테스트 실수는 최적의 결과가 아닌 결과를 초래할 수 있습니다;
실수 #1: 계획 없는 테스트
CRO 테스트를 계획하고 준비하는 것의 중요성에 대해 이야기했지만 여기서 다시 한 번 강조하겠습니다. 계획 없이 테스트에 뛰어드는 것은 재앙의 지름길입니다. 시간과 노력을 낭비하지 않으려면 테스트할 대상과 테스트 시기를 계획하는 데 시간을 할애하세요.
실수 #2: 처음부터 대규모 테스트를 실행하기
일반적인 통념과는 달리, 큰 규모의 테스트를 진행할 필요는 없습니다. CRO 테스트의 모든 것에 뛰어드는 것은 흥미롭지만, CRO를 막 시작하는 경우 처음부터 대규모로 테스트하면 원하는 결과를 얻지 못할 가능성이 높습니다;
그 이유는 간단합니다:
대규모 테스트를 지원하기에는 기존 데이터가 충분하지 않을 수 있습니다;
분명히 말하지만, 대규모 테스트가 잘못된 것은 아닙니다. 하지만 소규모 테스트부터 시작하면 가설을 검증하고 거기서부터 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 곧 더 큰 프로젝트를 진행하는 데 필요한 기준선을 확보하게 될 것입니다.
실수 #3: 테스트를 조기에 중단하기
특히 마케팅에서 시간은 귀중한 자원입니다. 이 때문에 너무 많은 마케팅 팀이 CRO 테스트를 실행할 때 너무 빨리 행동하는 것을 발견합니다. 이들은 다음 프로젝트나 다음 테스트로 초점을 옮기고 싶어 하기 때문에 실제로 통계적으로 유의미해질 만큼 충분한 시간(및 데이터)이 확보되기도 전에 현재 테스트의 승자 또는 패자를 결정합니다.
일반적으로 CRO 테스트는 최소 2주 동안 실행하여 CRO 활동에 도움이 되는 양질의 정확한 데이터를 얻을 수 있는 가능성을 극대화하는 것이 좋으며, 실제 기간은 테스트마다 다르지만 2주 정도는 좋은 경험 법칙입니다.
실수 #4: 기본 지표를 정의하지 않음
기본 지표 또는 기본 전환 목표를 모르면 테스트가 성공했는지 판단하기 어렵습니다. 테스트를 계획하고 조사하기 시작할 때, 측정하려는 것이 앞으로의 노력에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 것인지 파악하세요.
실수 #5: 너무 작은 샘플 크기 사용
트래픽이 거의 없는 페이지에서 세분화된 테스트를 실행하는 것은 너무도 흔한 실수입니다.
트래픽이 적으면 테스트에 높은 신뢰 수준을 위한 데이터가 충분하지 않을 수 있으므로 신뢰할 수 있는 결과를 얻기가 어렵습니다. 테스트를 중지하거나 더 오래 실행해야 합니다. 대신 트래픽이 많은 페이지에 집중하여 필요한 데이터가 확보될 때까지 테스트를 실행하세요;
실수 #6: 잘 되는 변수들만 분석하기
실행하는 모든 테스트에서 가설이 확인된다면 CRO의 더 깊은 가치를 놓치고 있는 것이며, 가설은 프로세스에 통합되어야 할 것입니다. 대신 테스트를 통해 새로운 아이디어와 개념을 시도하고 실제로 실험해 보세요. 이렇게 하면 잠재 고객을 더 잘 이해하고 더 성공적인 세일즈 퍼널을 구축하는 데 도움이 됩니다.
CRO 테스트 FAQ
CRO 테스트는 얼마나 오래 실행해야 하나요?
정직한 대답은 ‘CRO 테스트에 가장 적합한’ 기간은 따로 없다는 것입니다.
CRO 테스트를 실행해야 하는 기간은 항상 특정 테스트와 관련된 고유한 변수에 따라 달라집니다. 트래픽의 양, 달성하고자 하는 개선 효과의 크기, 현재 전환율의 수준 등과 같은 변수가 있습니다. 일반적으로 최소 2주 동안 테스트를 실행해야 합니다.
CRO 테스트 결과를 어떻게 평가하나요?
CRO 테스트 결과를 평가할 때 전환율은 일반적으로 테스트가 어떻게 진행되었는지를 판단하는 주요 KPI입니다. CRO 결과를 평가하는 데 사용하는 정확한 지표는 전반적인 목표와 측정 대상에 따라 달라집니다. 다른 의미 있는 지표로는 이탈률, 평균 페이지 체류 시간, 수익 창출 등이 있습니다.
A/B 테스트와 CRO 테스트의 차이점은 무엇인가요?
가장 간단하게 생각할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
A/B 테스트는 전술적 기법이며, CRO 테스트는 이 기법이 속하는 더 큰 프로세스입니다. 이는 온라인 광고가 더 큰 프로세스인 반면, 인스타그램 동영상 광고는 더 넓은 버킷 내의 전술적 기법인 것과 유사합니다.
랜딩 페이지에서 CRO 테스트를 실행할 준비가 되셨나요?
CRO 테스트를 통해 잠재 고객과 세일즈 퍼널에 대한 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 위험이 낮은 환경에서 새로운 아이디어를 실험하고 성공을 측정하고 추적할 수 있도록 도와줍니다.
하지만 무엇보다도 가장 중요한 것은 무엇일까요?
마케팅 캠페인의 성공 여부는 전환율과 직접적으로 비례하는 경우가 많습니다. 전환율이 높을수록 마케팅 캠페인이 성공할 가능성이 높아집니다. 이를 ‘디지털 마케팅 수학’이라고 부릅니다.
첫 번째 CRO 테스트를 준비할 때 모든 시험이 대학원 논문일 필요는 없다는 점을 기억하세요. 작게 시작해서 한 번에 한 단계씩 이해를 쌓아갈 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 혼자서 할 필요가 없습니다.
* 마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
