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  • D2C 마케팅이란? 적합한 마케팅을 위한 11가지 팁

    D2C 마케팅이란? 적합한 마케팅을 위한 11가지 팁

    D2C 마케팅이란? 적합한 마케팅을 위한 11가지 팁

    (참조 자료: What Is D2C Marketing? Here Are 11 Tips I Found For Doing It Right [+ Examples])

    D2C 마케팅은 생각보다 낯설지 않은 주제입니다.

    달러 셰이브 클럽, 블루 에이프런, 글로시에 등은 모두 비즈니스 모델을 기반으로 구축된 유명 브랜드로, D2C 마케팅은 말할 것도 없고 마케팅의 마스터 클래스로 간주됩니다.

    2025년까지 D2C 비즈니스 매출이 약 2,300억 달러에 달할 것으로 예상되는 가운데, 이 모델과 그 안의 마케팅에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

    B2C vs D2C 마케팅

    아마도 D2C 마케팅이 B2C(기업 대 소비자) 마케팅과 비슷하게 들릴 수 있습니다. 둘 다 개인 소비자를 대상으로 하는 것이니까요.

    사실이지만 D2C는 여전히 독특합니다. ChatGPT는 레모네이드 가판대의 비유를 통해 이를 잘 설명했습니다.

    우리 모두가 알고 있는 레모네이드 가판대, 즉 레모네이드를 만들어 행사장이나 집 밖의 가판대에서 판매하는 사람들은 본질적으로 D2C입니다. 레모네이드를 만들고(제조업체), 간판을 내걸고(마케터), 레모네이드를 구매하는 사람들(소비자)에게 직접 건네는 것이죠.

    하지만 레모네이드 사업을 B2C로 전환하기로 결정했다면 가판대는커녕 길거리에서 사람들에게 직접 판매하지 않을 것입니다. 대신 서드파티 매장이나 다른 소매업체가 대신 사람들에게 판매하도록 할 것입니다.

    B2C는 도매업체, 소매업체 또는 유통업체와 같은 제3자 또는 ‘중개자’와 협력하여 제품을 소비자에게 판매합니다. 소매업체는 종종 판매를 촉진하기 위해 마케팅의 일부를 부담하기도 합니다.

    D2C는 이러한 도움이 전혀 없습니다. 제품은 제조업체에서 브랜드 웹사이트, 스토어 또는 팝업을 통해 제품을 구매한 소비자에게 바로 전달됩니다. 전반적으로 B2C보다 구매자에게 더 직접적으로 연결됩니다.

    그렇다면 이 모델이 최근 몇 년 동안 인기를 끌고 있는 이유는 무엇일까요?

    D2C 마케팅의 장단점

    사실 D2C의 부상은 필요에 의한 것이 많았습니다.

    코로나19 봉쇄 기간 동안 사람들은 집 밖으로 나갈 수 없었습니다. 온라인 쇼핑을 할 수밖에 없었고, 어려운 경제 환경으로 인해 많은 사람들이 소규모 쇼핑을 선택했습니다. 많은 D2C 브랜드가 디지털 또는 이커머스 중심이기 때문에 이러한 환경에서 번창했습니다. (한 예로 Peloton을 들 수 있습니다.)

    하지만 로레알과 같은 전통적인 브랜드들도 여러 가지 이유로 D2C 지점에 투자하기 시작했습니다.

    낮은 진입 장벽

    Shopify, Square, 주문형 제조와 같은 서비스 덕분에 D2C 벤처를 시작하는 것은 매우 쉽습니다. 아이디어와 인터넷만 있으면 됩니다.

    서비스에서 제공되는 무료 도구로 시작할 수 있으며, 매출이 제조 비용을 상쇄할 수 있습니다.

    비용 절감

    D2C 브랜드는 ‘중간자’를 제거함으로써 비용을 절감할 수 있습니다.

    파트너에게 비용을 지불할 필요가 없으므로 비용이 절감되고 이익률이 높아집니다. 결과적으로 절감된 비용을 구매자에게 더 낮은 가격의 형태로 전달할 수 있으며, 낮은 가격은 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 아름다운 순환으로 이어집니다.

    더 많은 제어

    D2C 브랜드는 고객 여정의 모든 단계를 처리하므로 업무 처리 방식과 고객 경험을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 물론 이는 더 많은 책임을 의미하지만, 일관성이 결여될 여지가 적다는 의미이기도 합니다.

    보다 나은 데이터

    D2C 브랜드는 전체 제품 주기와 고객 여정을 제어함으로써 더 많은, 그리고 일반적으로 더 나은 데이터에 액세스할 수 있습니다.

    이를 통해 비즈니스를 보다 완벽하게 파악하여 잘되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 또한 개인화를 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

    고객 경험 및 관계 개선

    경쟁이 치열한 시장에서는 소비자의 86%가 우수한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 답했습니다. 실제로 70%의 고객들은 그들이 비즈니스와 상호작용할 때, 자신의 이전 참여와 행동에 대한 전체적인 맥락에 대해 알기를 원한다고 답했습니다.

    간소화된 프로세스, 제어 및 데이터를 통해 D2C 브랜드는 오늘 날의 구매자들이 원하는 개인화된 경험과 세심한 주의를 제공할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다.

    브랜드 충성도 향상

    훌륭한 고객 경험과 합리적인 가격은 브랜드 충성도를 높이고 고객 생애 가치(LTV)를 향상시킵니다. 브랜드 입장에서는 장기적인 재구매는 물론 신규 고객 추천으로까지 이어질 수 있습니다.

    D2C 마케팅의 단점

    이제 D2C 마케팅의 좋은 점만 이야기하고 나쁜 점을 언급하지 않을 수는 없습니다.

    완전한 통제권을 가지게 되면 발생하는 모든 문제에 대한 책임도 함께 따릅니다.

    예를 들어, D2C 비즈니스는 공급 및 주문 처리 문제에 직면하는 것이 일반적입니다.

    예를 들어 웹사이트에서 특정 디자인으로 선택한 셔츠 유형이 더 이상 생산되지 않거나 품절되면 조정할 때까지 생산 및 주문 처리가 중단됩니다.

    팀 규모가 작은 경우 특히 관리하기가 어려울 수 있습니다. 너무 많은 일만 처리할 수 있기 때문에 업무가 분산되어 있다고 느끼기 쉽습니다.

    D2C 비즈니스는 또한 ‘만능 재주꾼’이 되어야 합니다.

    제품 개발, 공급망 관리, 마케팅, 영업 등에 대한 지식이 필요합니다. 여기에 사람들이 D2C 비즈니스에 기대하는 고도로 개인화된 고객 서비스를 더하면 벤처를 확장하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

    이는 큰 부담이 될 수도 있지만, 동시에 큰 성취감을 줄 수도 있습니다. D2C 비즈니스를 운영 중이거나 고려하고 있다면 D2C 마케팅 전략에 대해 알아야 합니다.

    D2C 마케팅 전략

    온라인에서 많은 부분을 차지하는 D2C 마케팅은 디지털 전략에 기반을 두고 있습니다. 여기에는 다음과 같은 사항들이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:

    • 콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO): 이 두 가지 전략은 함께 작동하여 고객에게 가치를 제공하고 고객이 답을 찾을 때 찾을 수 있도록 합니다.
    • 웹사이트 전략 및 전환율 최적화(CRO): 웹사이트를 최대한 직관적이고 유용하게 만들어 방문자가 양식 작성이나 구매로 전환할 가능성을 높이는 데 중점을 둔 전략입니다.
    • 이메일 마케팅: 누군가의 연락처 정보를 확보하면 이메일 받은 편지함으로 직접 맞춤화된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 일반적으로 세일 또는 할인 정보를 공유하거나 과거 참여와 관련된 기타 콘텐츠를 전달하는 데 중점을 둡니다.
    • 소셜 미디어 마케팅: 소셜 미디어는 D2C 브랜드가 매력적인 콘텐츠를 통해 고객을 찾고 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 또 다른 장소입니다.
    • 클릭당 지불(PPC): 소셜 미디어, 검색 엔진, 그 밖의 다른 곳에서 PPC 광고는 브랜드가 알고리즘을 뛰어넘어 타겟 오디언스에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 이러한 종류의 노출은 오프라인 매장이나 추가 파트너가 없는 D2C 브랜드에 매우 효과적입니다.
    • 인플루언서 마케팅: 소매 또는 도매 파트너가 없는 경우 관련 인플루언서 및 크리에이터가 제품을 홍보하면 사람들이 브랜드를 인식하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

    이러한 영역을 염두에 두고 몇 가지 구체적인 D2C 마케팅 팁과 D2C 전자상거래 모범 사례를 살펴보겠습니다.

    D2C 마케팅 팁

    1. 공동체 의식을 조성합니다.

    커뮤니티를 구축하는 것은 D2C는 물론 브랜드 전반에 걸쳐 강력한 전략입니다.

    커뮤니티는 실용적인 이유로 제품이나 서비스를 좋아하기 때문만이 아니라 브랜드가 추구하는 가치를 좋아하기 때문에 같은 생각을 가진 사람들을 한데 모을 수 있습니다.

    이들은 브랜드의 가치와 사명을 공유하며, 커뮤니티를 통해 소속감을 느낄 수 있습니다.

    커뮤니티는 소비자에게 더 크고 깊이 있는 이야기를 나누고 홍보할 수 있는 기회를 제공합니다. 그리고 이 모든 것이 브랜드 인지도 향상에 도움이 됩니다.

    뷰티 브랜드 LiveTinted는 소셜 미디어를 통해 커뮤니티를 육성하는 데 큰 성과를 거두었습니다.

    브랜드 창립자인 Deepica Mutyala는 항상 메이크업을 좋아했지만, 자신의 피부 톤에 맞는 색조나 솔루션은 말할 것도 없고 업계에서 자신과 같은 사람들의 얼굴을 본 적이 없었습니다.

    그녀는 이러한 상황을 바꾸고 모두가 소속감을 느끼고 인정받을 수 있는 커뮤니티를 조성하기 위해 LiveTinted를 시작했습니다.

    LiveTinted는 D2C 브랜드로만 시작했지만 이제는 ULTA 매장에서도 만나볼 수 있습니다.

    이 브랜드가 이렇게 큰 규모로 성장할 수 있었던 가장 큰 이유는 바로 커뮤니티 덕분입니다.

    브랜드에 대한 공동체 의식을 어떻게 형성하나요?

    • 오디언스와 소통하세요: 댓글에 응답하고, 질문하고, 대화를 유도하세요.
    • 공유 경험 만들기: 전용 콘텐츠를 제공하고 사람들이 직접 또는 온라인에서 실시간으로 참여할 수 있는 스트리밍 이벤트를 통해 소통할 수 있는 라이브 이벤트를 주최하세요.
    • 비공개 공간을 마련하세요: 뉴스레터, Facebook 또는 LinkedIn 그룹, 회원 전용 온라인 포럼 등을 생각해 보세요.
    • 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 장려하세요: 이에 대해서는 곧 자세히 설명하겠습니다.

    2. 미션에 집중하세요.

    브랜드가 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요? 고유한 사명을 가지고 있나요? 모든 구매가 자선 단체를 지원하나요?

    마케팅에서 이러한 점을 강조하면 브랜드에서 구매하는 것이 훨씬 더 의미 있게 느껴집니다. 각 판매는 더 이상 소비자에게 단순한 거래가 아니라 작은 선행을 실천하는 것입니다.

    예를 들어 신발 브랜드 올버즈는 지속 가능성에 뿌리를 두고 있습니다.

    신발은 천연 자원으로 만들어질 뿐만 아니라 포장재도 90% 재활용 소재로 만들어집니다. 또한 비영리 단체인 SOLES4SOULS®와 협력하여 가볍게 사용한 제품을 자선 단체에 기부하고 있습니다.

    이러한 관행에 대한 자세한 내용은 올버즈 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

    이 브랜드는 이러한 주장에 대한 책임을 다하기 위해 매년 지속가능성 보고서를 발표하기도 합니다.

    하지만 단순히 더 많이 판매하는 데 도움이 될 것이라는 생각으로 대의명분이나 미션을 수용해서는 안 된다는 점을 기억하세요. 사람들은 멀리서도 실천적 행동주의를 감지할 수 있습니다.

    Allbirds처럼 제품에 진정으로 부합하거나 창업에 영감을 준 무언가가 있다면, 플랫폼과 리소스를 활용하여 잠재고객이 지지하고 싶은 더 큰 무언가를 제공할 수 있습니다.

    3. 유머 감각과 개성을 보여주세요.

    아마도 가장 잘 알려진 D2C 브랜드는 Dollar Shave Club, DSC일 것입니다.

    2012년 출시 이후, 이 브랜드는 마케팅의 사례 연구 대상이 되었는데, 그 이유는 브랜드가 하는 모든 일에서 느껴지는 특유의 개성과 유머 덕분입니다.

    전설적인 론칭 영상(위)과 소셜 미디어 콘텐츠(아래)부터 웹사이트 카피와 실제 구독 박스까지, Dollar Shave Club은 지루할 수 있는 업계를 재미있게 이야기할 수 있게 해줍니다.

    4. 교육 콘텐츠를 공유하여 신뢰를 구축하세요.

    Conductor의 실험에 따르면 초기 단계의 교육 콘텐츠를 읽은 소비자는 그렇지 않은 소비자보다 브랜드에서 바로 구매할 가능성이 131% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이를 유리하게 활용하세요.

    여러분의 업계 또는 제품과 타겟 고객이 무엇을 원하고 이에 대해 알아야 하는지 생각해 보세요. 그들이 구매하기 전에 무엇을 알아야 할까요?

    그들이 자신에게 적합한 옵션을 어떻게 선택하나요? 아니면 그들의 일상 생활을 개선할 수 있는 어떤 정보를 알고 있나요?

    블로그 기사나 소셜 미디어를 통해 이와 같이 정직하고 가치 있는 정보를 공유하면 사람들은 여러분이 제공하는 제품에 대해 알게 되고, 구매하고자 하는 분야에서 신뢰할 수 있는 전문가로 인식하기 시작할 것입니다.

    예를 들어 피트니스 브랜드 Peloton은 소셜 미디어에서 정기적으로 건강 팁과 조언을 공유합니다:

    전동 칫솔 회사 Quip은 블로그에서 구강 건강 관리에 대한 조언을 공유하며 비슷한 접근 방식을 취하고 있습니다.

    5. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 장려하고 강조합니다.

    고객이 브랜드에 대한 콘텐츠를 만들어 소셜 미디어에 게시하도록 장려하세요.

    이러한 콘텐츠는 고객에 대한 감사를 표시하는 것 외에도 여러분의 주장에 대한 사회적 증거가 됩니다. 잠재적인 신규 고객에게 말만 하는 것이 아니라 실제로 약속한 결과와 경험을 제공한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

    Daily Harvest의 예를 들어보겠습니다.

    팔로워는 제품의 실제 모습과 다른 사람들이 제품을 어떻게 즐기는지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드는 소셜 미디어에 사용할 콘텐츠를 얻을 수 있습니다.

    UGC를 소싱하는 가장 쉬운 방법은 Coke의 #shareacoke 또는 Nike의 #justdoit과 같은 브랜드 해시태그를 만드는 것이지만, 앰배서더 또는 로열티 프로그램을 만드는 것도 고려할 수 있습니다.

    이는 공동체 의식을 형성하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 좋은 보너스입니다.

    6. 관련 크리에이터 및 인플루언서와 협력합니다.

    소비자의 69%는 브랜드보다 인플루언서와 그들의 가족 및 친구의 정보를 더 신뢰합니다. 즉, 신뢰할 수 있는 인플루언서 또는 크리에이터와 협력하는 것이 다른 유형의 마케팅보다 D2C 브랜드에 더 많은 효과를 가져올 수 있습니다.

    인플루언서와 협력하면 새로운 잠재 고객에게 도달하고, 브랜드 인지도를 높이고, 사회적 증거를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    인플루언서 협업은 Happy Socks 전략의 정기적인 부분입니다:

    7. 유료 광고에 투자하세요.

    경쟁이 치열해지면서 소셜 미디어와 검색 엔진에서 자연스러운 트래픽을 확보하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.

    Google 광고 및 Facebook 광고와 같은 유료 광고 서비스를 이용하면 알고리즘을 뛰어넘어 타겟 오디언스에게 다가갈 수 있습니다.

    예를 들어, Glossier는 TikTok에서 광고를 사용하는 것이 낯설지 않습니다.

    이 D2C 뷰티 브랜드는 스폰서 크리에이터 콘텐츠를 사용하여 제품을 강조하고 웹사이트에서 추천 제품을 구매할 수 있는 클릭 유도 문안을 포함합니다.

    하지만 실수하지 마세요. 광고를 가볍게 시작해서는 안 됩니다. 캐나다에 본사를 둔 스낵 브랜드 리믹스 스낵스의 공동 창립자이자 최고 운영 책임자인 Isabelle Lam은 D2C 마케터들이 광고에 투자하기 전에 비용과 마진을 고려할 것을 촉구합니다.

    Lam은 대담에서 “처음 D2C 플랫폼을 성장시키기 시작했을 때는 웹사이트 트래픽과 매출을 늘리기 위해 광고 대행사를 고용하고 광고 예산을 늘리는 데 많은 돈을 투자했습니다. 하지만 매출 총이익이 아무리 많이 팔아도 수익을 내기가 매우 어렵다는 것을 서서히 깨달았습니다.”

    “이는 높은 배송비 때문인 것 같았고, 결국 원점으로 돌아가 건전한 마진을 확보하기 위해 가격 전략을 재평가해야 했습니다.”

    8. 고객 경험을 개인화하세요.

    D2C 브랜드의 가장 큰 차별화 요소 중 하나는 소비자에게 제공할 수 있는 개인화된 경험입니다. 실제로 사람들은 이러한 경험을 기대하며 D2C 브랜드에서 제품을 구매합니다.

    다행히도 중개자가 적기 때문에 마케팅에서 이러한 경험을 만드는 데 필요한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

    마케팅을 개인화할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을까요?

    • 이메일이나 웹사이트에서 구매자의 이름을 불러주세요.
    • 과거 구매를 기반으로 제품 추천하기
    • 구매 또는 과거 행동(예: 방문한 페이지 또는 다운로드한 오퍼)을 기반으로 콘텐츠 추천이 포함된 이메일을 전송합니다.
    • 팀원들이 모든 소셜 미디어 참여에 응답하도록 하세요. 자동화하지 마세요.
    • 뷰티의 전체 비즈니스 기능은 개인화를 중심으로 이루어집니다.

    뷰티는 고객의 특정 고민과 라이프스타일에 맞춘 헤어케어 제품을 판매하며, 무엇보다 먼저 이름을 물어봄으로써 개인화된 경험을 위한 발판을 마련합니다.

    D2C 이커머스 모범 사례

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    9. 소셜 쇼핑을 활성화합니다.

    HubSpot 연구에 따르면 소셜 미디어는 Z세대, 밀레니얼 세대, X세대가 선호하는 제품 검색 채널이며, 소비자 4명 중 1명은 이미 소셜 미디어 앱에서 직접 제품을 구매한 경험이 있습니다.

    이는 소비자 시장의 큰 부분을 차지하는 수치입니다. 이를 염두에 두고 소셜 미디어에서 제품을 마케팅하는 것 외에도 소셜 쇼핑을 설정하는 것도 고려해 보세요.

    인스타그램, 틱톡(아래 참조), 페이스북은 모두 잠재고객이 플랫폼을 떠나지 않고도 구매할 수 있는 기본 기능을 갖추고 있습니다.

    소셜 미디어에서 광고, 콘텐츠, 인플루언서 게시물 등을 통해 제품을 본 사람은 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

    기업은 더 많은 거래를 성사시키고 구매자는 더 편리한 쇼핑 경험을 누릴 수 있습니다.

    10. 쇼핑 경험의 마찰을 줄입니다.

    마찰을 제거한다는 주제로 웹사이트를 포함한 모든 쇼핑 경험에서 마찰을 줄이기 위해 노력하세요.

    이는 어떤 모습일까요?

    • 구매를 완료하는 데 걸리는 클릭 횟수 최소화
    • 관련성 높은 추가 기능 제안
    • 버려진 장바구니 이메일 및 리타겟팅 설정하기
    • 디지털 결제 활성화(예: Apple Pay 또는 Google Pay)

    코넬 대학교의 연구에 따르면 ‘원클릭’ 결제는 웹사이트 방문 횟수를 늘리고, 구매자가 보다 포괄적인 범위의 상품을 구매하며, 평균 28.5% 더 많은 지출을 유도하는 것으로 나타났습니다. 그리고 이는 당연한 결과입니다.

    사람들이 쉽게 행동에 옮길 수 있도록 만들수록 행동으로 이어질 가능성이 높아집니다.

    남성 의류 브랜드 보노보스는 웹사이트의 ‘빠른 쇼핑’ 옵션을 통해 쇼핑 경험을 간소화했습니다.

    전문가 팁: 웹사이트의 모든 변경 사항을 철저하게 테스트하세요.

    Isabelle Lam은 “기능이나 페이지가 제대로 작동하지 않는 등의 문제를 놓치기 쉽기 때문에 여러 사람이 방문자처럼 웹사이트를 살펴볼 수 있도록 하세요.”라며 UX 업데이트 후 품질 테스트를 강조합니다.

    “이러한 사소한 실수는 별것 아닌 것처럼 보일 수 있지만, 특히 웹사이트를 처음 방문하는 고객의 경험에 큰 차이를 만들 수 있습니다.”

    품질뿐만 아니라 성능도 테스트하세요. 이러한 변경 후 상황이 개선되었나요, 아니면 악화되었나요? 웹사이트 지표를 모니터링하고 무엇이 효과적인지 파악하세요.

    11. 세일, 할인 및 거래를 실행합니다.

    Capital One에 따르면 미국인의 89%는 다른 어떤 요소보다 가격이 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 답했습니다. 실제로 이 회사는 미국 온라인 쇼핑객의 74%가 할인을 주요 구매 요인으로 꼽았습니다.

    할인으로 인해 낭패를 보고 싶지는 않겠지만, 세일이나 프리미엄의 힘을 과소평가해서는 안 됩니다. Away Suitcases는 UGC와 인플루언서를 활용하여 판매에 대한 관심을 유도합니다:

    소비자에게 더 가까이 다가가기

    결국 D2C 마케팅은 독특한 시도입니다. 소비자 직접 판매가 비즈니스의 유일한 판매 채널이든 여러 판매 채널 중 하나이든, 이 팁과 모범 사례를 테스트하여 잠재 고객의 반응을 살펴보세요.

    제대로만 활용하면 소비자에게 더 가까이 다가가고 가장 야심찬 수익 및 성장 목표에도 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

     

    마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net

  • 2023년 e커머스를 위한 이메일, SMS, 그리고 푸시 마케팅 가이드

    2023년 e커머스를 위한 이메일, SMS, 그리고 푸시 마케팅 가이드

    2023년 e커머스를 위한 이메일, SMS, 그리고 푸시 마케팅 가이드

    (참조 자료: Email, SMS, and push marketing for ecommerce in 2023)

    2022년부터 시작되어 2023년까지 지속되는 어려운 과제 중에는 러시아 – 우크라이나 전쟁, 글로벌 인플레이션, 그리고 경기 침체의 위협 뿐만 아니라 마케터 입장에서는 전년 대비 낮은 성과로 인해 디지털 광고 예산이 지속적으로 증가하는 것들이 있습니다.

    구글과 유튜브의 CPM은 108% 상승한 반면, 페이스북 광고 비용은 89% 상승했습니다. BFCM 2022 보고서에서는 광고의 변동성으로 인해 브랜드가 이메일과 SMS와 같은 자체 채널에 더 많이 의존하게 되었으며, 이러한 채널이 그 어느 때보다 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다.

    새로운 분석을 위해 2022년 Omnisend 판매자가 보낸 170억 개 이상의 이메일, 1억 7천만 개의 SMS, 2억 7천만 개의 웹 푸시 메시지를 조사했습니다. 이 글에서는 세 가지 채널의 성과를 분석하고, 2023년에 브랜드가 기대할 수 있는 성과를 미리 살펴보고, 목표를 달성할 수 있는 방법에 대한 팁을 공유하고자 합니다.

    상위권에 오른 식음료 브랜드

    온드 마케팅 채널(Owned Marketing Channel)의 경우, 이메일은 여전히 가장 큰 물고기입니다. 이메일은 가장 인기 있는 채널일 뿐만 아니라 가장 효과적인 채널로, 투자한 1달러당 평균 40달러의 ROI를 창출합니다.

    소비자들의 소비 습관이 위축되고 페이드 미디어(Paid Media) 비용이 예전보다 더 비싸질 것으로 예상되는 상황에서 이메일 마케팅은 가장 중요하고 가치 있는 채널이 될 수 있습니다.

    이번 보고서에서는 2022년에 가장 좋은 성과를 거둔 이커머스 업계와 최악의 성과를 거둔 업계를 살펴보았습니다. 이를 통해 평균 클릭률과 같은 벤치마크를 얻을 수 있습니다.

    성과가 우수한 상위 5개 업종은 모두 전체 평균 전환율인 0.08%를 초과했습니다(전환율은 전체 수신자 중 구매와 같은 원하는 행동을 취한 비율입니다). 식음료 이메일의 전환율은 2배 이상 높았으며 취미 및 여가 분야가 그 뒤를 이었습니다:

    하지만 다른 통계를 고려하면 상황이 달라집니다. 예를 들어, 클릭 전환율(이메일 내 링크를 클릭한 후 원하는 행동을 취한 비율)을 살펴보면 전체 기업의 전체 비율은 6.74%이며 상위 5개 산업은 다음과 같습니다:

    식음료가 2위로 밀려났고 담배 및 대마초가 1위를 차지했습니다. 하지만 취미 및 레저와 애완동물 용품은 랭킹에서 완전히 사라졌습니다.

    클릭률(이메일 내 링크를 클릭한 수신자의 비율)을 살펴봐도 비슷한 결과가 나옵니다. 전체 평균은 1.2%였으며, 상위 5개 업종은 다음과 같습니다:

    취미 및 레저가 다시 등장했을 뿐만 아니라 전체 순위에서 1위를 차지했으며, 3개의 새로운 업종이 등장했습니다: 바로 도서 및 문학, 자동차, 예술 및 엔터테인먼트입니다.

    각 카테고리에서 상위 5위 안에 든 유일한 업종은 식음료입니다. 그리고 각 목록에 등장할 뿐만 아니라 매번 상위 3위 안에 들었습니다.

    물론 이것이 이 분야의 모든 비즈니스가 성공할 것이라는 보장은 아니지만, 소비자들이 이러한 이메일 유형을 좋아하는 것은 분명해 보입니다.

    가장 저조한 이메일 성과

    가장 성공적인 업종을 파악함으로써 얻을 수 있는 정보는 많지만, 가장 실적이 저조한 업종도 살펴볼 가치가 있습니다.

    이메일 전환율의 경우 하위 5개 업종은 다음과 같습니다:

    그렇다면 이러한 업종은 본질적으로 좋지 않기 때문에 돈을 벌려면 수익성이 좋은 업종으로 전환해야 한다는 뜻인가요?

    꼭 그렇지는 않습니다.

    한 가지 고려할 사항은 하위 5개 업종은 가격 비교 쇼핑을 많이 하기 때문에 경쟁업체와의 가격 차이에 매우 민감하다는 점입니다. 예를 들어, 가정 및 정원은 전환율이 낮고 판매 주기가 긴 고가의 가구 품목을 포함할 수 있습니다.

    또한 이러한 업종은 이메일 발송량이 많기 때문에 전반적인 이메일 마케팅이 효과적이고 수익성이 높은 채널이라 하더라도 전환율이 낮아질 수 있습니다. 예를 들어 패션 및 의류는 뷰티 및 화장품보다 186% 더 많은 이메일을 보냈습니다.

    물론 가장 큰 요인은 사람의 행동입니다. 클릭률이 높은 카테고리 중 거의 모든 카테고리가 개인적인 즐거움이나 편안함을 제공합니다. 유일한 예외는 ‘자동차’이지만, 이 역시 생활필수품이나 취미로 간주될 수 있으며 편안함이나 즐거움으로 간주될 수 있습니다.

    업종에 관계없이 편안함, 만족감, 즐거움이라는 감정에 제품을 연결하는 접근 방식은 메시지와 마케팅에 적용할 수 있습니다.

    이메일: 자동화할 것인가, 말 것인가?

    놀랍게도 2022년에 더 많은 이메일이 전송되었습니다. Omnisend 판매자는 2021년에 비해 42.3% 더 많은 이메일을 전송했으며, 그 결과 12% 더 많은 주문을 생성했습니다.

    언뜻 보기에는 고무적으로 보이지만 이메일을 수동으로 전송하지 않고 자동화하면 어떻게 될까요?

    자동 이메일은 뉴스레터 가입, 구매, 결제 전 장바구니 이탈과 같은 사용자 행동에 의해 트리거됩니다. 이메일 마케팅에 자동화 이메일을 활용하지 않으면 돈을 낭비하는 셈이 될 정도로 매우 효과적입니다.

    얼마나 효과적일까요? 한번 살펴보십시오:

    • 자동화된 이메일은 오픈율 83.4% 향상, 클릭률 341.1% 증가, 전환율 2,270% 증가 등 모든 지표에서 이메일 캠페인보다 우수한 성과를 보였습니다.
    • 자동화된 이메일을 클릭한 3명 중 1명이 구매로 이어짐
    • 전체 이메일 전송의 1.8%에 불과하지만 자동화된 이메일은 전체 이메일 주문의 31% 이상을 생성합니다.

    무엇보다도 이메일 자동화는 쉽게 설정할 수 있으므로 아직 이메일 자동화의 이점을 누리지 못하고 있다면 지금이 바로 시작해야 할 때입니다.

    압도적으로 많은 SMS와 푸시 알림

    2022년에는 거의 1억 건의 SMS가 전송되어 이 채널을 통한 주문이 23.8% 증가했습니다.

    하지만 중요한 교훈은 전송량이 감소한 경우에도 매출이 증가했다는 것입니다. 자동화된 SMS의 경우, 많은 브랜드가 모든 워크플로우에서 SMS를 보내지 않기로 결정했습니다.

    대신 장바구니 이탈과 같이 구매 의도가 높은 워크플로우에만 사용했습니다. 이러한 메시지는 보다 타겟팅이 명확하고 전환율이 높기 때문에 전송되는 메시지 수가 적음에도 불구하고 전반적인 주문 증가로 이어집니다.

    때로는 적은 것이 더 효과적일 수 있습니다.

    따라서 2023년에 예상되는 압박 속에서 효과적으로 매출을 늘리고 싶다면 자동화된 SMS 전략을 할 일 목록의 맨 위에 올려야 합니다.

    웹 푸시 알림도 비슷한 상황입니다:

    • 2억 건 이상의 캠페인 푸시 메시지 전송, 290% 증가
    • 관련 주문 18.8% 증가
    • 자동 푸시 메시지 42.6% 증가

    또한 자동화된 SMS가 수동으로 전송된 메시지보다 우수한 성과를 보인 것과 마찬가지로 푸시에서도 캠페인 푸시 메시지와 비교했을 때 자동화가 304% 더 높은 오픈율과 825% 더 높은 클릭률을 기록했습니다.

    여기서 중요한 점은 SMS와 푸시 모두 강력한 채널이며, 브랜드는 고객 참여와 주문을 극대화하기 위해 구매 의도가 높은 자동화된 옴니채널 워크플로우에 이를 포함시키는 것을 고려해야 한다는 것입니다.

    추천

    2022년에는 유료 광고로 인한 비용 증가와 실적 감소 등의 어려움에도 불구하고 이메일, SMS, 푸시가 이커머스 브랜드의 주문 증가와 매출 증대에 기여한 것으로 나타났습니다.

    2023년의 미래를 내다볼 때, 이러한 자체 채널의 중요성은 더욱 커질 것으로 보입니다. 소비자 지출이 줄어들 것으로 예상되는 만큼, 방문자 연락처 정보를 최대한 빨리 확보하고 충성도를 구축하는 것이 중요합니다.

    이러한 인사이트를 직접 실행에 옮기는 방법은 다음과 같습니다:

    • 자동화 극대화: 2022년에는 전체 이메일 주문의 31%가 자동화된 메시지를 통해 이루어졌음에도 불구하고 전체 전송의 2% 미만을 차지했습니다.
    • SMS와 푸시 활용: 통계에 따르면 아직 이러한 채널을 활용하고 있지 않다면 지금이 바로 그 적기입니다.
    • 할인이 아닌 가치 강조: 2023년에 성공하려면 고객 충성도와 신뢰를 구축하는 데 중점을 두어야 합니다. 즉, 추천글과 친절한 반품 정책을 강조하고, 구매 배경을 공유하며, 고객의 구매를 도와야 합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 마이크로 전환과 매크로 전환의 차이점

    마이크로 전환과 매크로 전환의 차이점

    마이크로 전환과 매크로 전환의 차이점

    (참조 자료: Micro and Macro Conversion Examples: Understanding What’s the Difference and Why They Are Important)

    구매자 여정을 더 잘 이해하고 고객 유지(Retention)을 향상시키기 위해 마이크로 및 매크로 전환 사례를 찾고 계신가요?

    전환은 매크로 전환(Macro Conversion)과 마이크로 전환(Micro Conversion)이라는 두 가지 주요 유형으로 분류할 수 있는데요, 본 글에서는 이 두 가지 유형이 중요한 이유, 차이점, 그리고 추적 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

    요약

    • 마이크로 전환은 사용자가 메인 목표에 도달하기 전에 취하는 작은 단계입니다.
    • 마이크로 전환을 측정하면 마찰 지점을 식별하여 이를 해결하고 고객의 세일즈 퍼널을 추적하는 데 도움이 됩니다.
    • 매크로 전환은 비즈니스의 메인 목표를 달성하기 위해 사용자가 수행한 작업을 정의합니다.
    • 매크로 전환을 추적하여 제품에 대해 더 잘 이해하고, 장기적으로 마케팅 전략의 성공 여부를 추적하며, 메인 전환 목표를 달성한 시점을 파악할 수 있습니다.
    • 매크로 전환과 마이크로 전환의 차이점은 매크로 전환은 기본 목표를 정의하고, 마이크로 전환은 사용자가 기본 목표를 달성하기 위해 취하는 작은 단계라는 점입니다.
    • 마이크로 전환의 예시로는 관심 있는 사용자가 가격 페이지를 방문하거나, 데모를 요청하거나, 무료 평가판을 다운받거나, 온보딩 체크리스트의 작업을 완료하는 등이 있습니다.
    • 매크로 전환의 예로는 사용자가 전체 체크리스트를 완료하여 활성화 단계에 도달하거나, 무료 평가판에서 유료 플랜으로 전환하거나, 계정을 업그레이드하여 프로 기능에 액세스하거나, 제품을 완전히 채택하거나, 제품을 검토하고 여러 번 입소문을 내는 것 등을 들 수 있습니다.

    마이크로 전환이란?

    마이크로 전환 또는 마이크로 목표는 사용자가 거시적 전환에 도달하기 위해 취하는 조치입니다. 이는 기본 목표를 달성하기 위한 작은 단계입니다.

    마이크로 전환 카테고리

    마이크로 전환은 프로세스 마일스톤(process milestones)과 2차 행동(secondary actions)의 두 가지 범주로 나뉩니다.

    프로세스 마일스톤은 방문자가 메크로 전환을 완료하는 데 더 가까워지도록 하는 마이크로 전환입니다. 구매로 직접적으로 연결되는 모든 활동을 일컫습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:

    • 웹사이트의 여러 페이지 탐색
    • 웹사이트의 검색 기능 사용
    • 가격 페이지 방문
    • 제품 테스트를 위해 가입하기

    2차 행동은 그 순간 바로 구매로 이어지지는 않지만 방문자가 나중에 다시 돌아와 제품을 구매할 가능성을 높일 수 있습니다. 다음은 그 몇 가지 예시입니다:

    • 뉴스레터 구독
    • e북 다운로드

    마이크로 전환을 추적해야 하는 이유는?

    마이크로 전환을 추적하고 모니터링해야 하는 가장 중요한 이유는 마이크로 전환이 바로 비즈니스에 도움이 되기 때문입니다:

    • 사용자 행동에 대한 인사이트를 확보하세요: 모든 고객이 동일한 이유로 제품을 사용하는 것은 아닙니다. 마이크로 전환은 사용자 행동과 활동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트를 통해 다양한 사용자 그룹 간의 트렌드를 파악할 수 있습니다.
    • 마찰 지점을 발견하세요: 마이크로 전환을 통해 고객의 불만 지점을 파악하고 이를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 사용자가 온보딩 중에 멈추는 현상이 발생한다면 이는 그다지 좋지 않다는 위험 신호입니다. 이에 대한 조치를 취하고 온보딩을 개선하여 사용자에게 더 나은 안내를 제공할 수 있습니다.
    • 퍼널을 추적하고 가장 성과가 좋은 채널을 파악하는 데 도움이 됩니다: 마이크로 전환을 추적하는 것은 전환 퍼널(세일즈 퍼널이라고도 함)을 발견할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 마이크로 전환의 주요 소스를 살펴봄으로써 고객의 여정을 파악할 수 있습니다. 대부분의 사용자가 특정 경로를 사용하는 경우 신규 사용자를 동일한 경로로 안내하여 매크로 전환율을 개선할 수 있습니다.

    메크로 전환이란?

    매크로 전환 또는 매크로 목표는 비즈니스의 주요 목표입니다. 매크로 전환은 일반적으로 무료 평가판 사용자를 유료 사용자로 전환하거나 부분 유료화에서 완전 유료 고객으로 전환하는 것을 포함합니다.

    비즈니스 모델과 목표에 따라 매크로 전환은 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다:

    • 매출 기반 전환: 금전적 목표가 주요 목표인 경우, 매출 기반 전환을 추적해야 합니다. 예를 들어, 무료 평가판 사용자가 제품을 구매하는 경우가 이에 해당합니다.
    • 리드/회원 확보 전환: 이 유형의 전환 목표에는 리드 또는 사용자 확장이 포함됩니다. 예를 들어, 사용자가 신청서를 작성하고 서비스에 가입하는 경우입니다.
    • 문의 전환: 이 유형의 전환은 서비스 문의에 중점을 둡니다. 예를 들어 특정 기간 동안 유료 고객이 생성한 티켓 수입니다.

    매크로 전환을 추적해야 하는 이유는?

    제품의 경우 매크로 전환을 추적하는 것이 중요합니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

    • 더 큰 그림을 볼 수 있도록 도와줍니다: 거시적 목표를 정의하면 비전을 설정하고 제품을 더 넓게 바라볼 수 있습니다. 예를 들어, 향후 1년간의 제품 목표를 결정할 때 팀이 따라야 할 명확한 그림을 제공하여 비즈니스를 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다.
    • 성공을 추적합니다: 경쟁사 또는 과거 실적과 비교하여 제품 전략이 얼마나 잘 수행되고 있나요? 매크로 전환율을 추적하면 정량적인 측면에서 성공을 측정하고 제품에 대한 성과 벤치마크를 설정할 수도 있습니다.
    • 주요 마일스톤을 달성했는지 여부를 파악합니다: 매크로 전환을 추적하면 주요 마일스톤을 주시하고 달성 방법과 시기를 추적하는 데 도움이 됩니다.

    마이크로 전환과 매크로 전환

    그렇다면 마이크로 전환과 매크로 전환의 차이점은 무엇일까요? 위에서 언급했듯이 매크로 전환은 주요 목표이며, 마이크로 전환은 목표에 도달하기 위한 단계입니다.

    예를 들어 보겠습니다. 일반적인 제품을 사용하려면 해당 웹사이트를 방문하여 가격을 조회하고 계정을 생성한 후 결제 정보를 제공해야 합니다. 이 모든 과정이 마이크로 전환입니다.

    마지막으로 제품을 구매하고 사용을 시작합니다. 이것이 매크로 전환입니다.

    마이크로 전환 예시

    다음은 마이크로 전환의 특성을 더 잘 이해할 수 있는 몇 가지 예시입니다.

    자세히 살펴볼까요?

    가격 페이지 방문

    가격 페이지를 보는 것은 마이크로 전환으로 간주됩니다. 이는 잠재 고객이 제품 구매를 고려하고 있지만 아직 구매하지 않았음을 보여줍니다.

    하지만 제품에 관심이 있으므로 제품 가격이 얼마인지, 예산 요건에 맞는지 확인합니다.

    데모 요청하기

    마이크로 전환의 또 다른 예시는 사용자가 ‘데모 요청하기’ 양식을 작성하고 데모 일정을 예약하는 경우입니다.

    이는 사용자가 제품을 진지하게 고려하고 있으며 제품이 자신의 니즈를 충족하는지 여부를 결정하기 위해 더 깊이 이해하고 싶어한다는 것을 나타냅니다.

    무료 평가판 신청하기

    사용자가 데모를 통해 좋은 경험을 하고 제품에 잠재력이 있다는 것을 알게 되면 무료 평가판에 등록하여 제품을 철저히 테스트합니다. 여기에는 가입 양식을 작성하고 사용자로 성공적으로 등록하는 것이 포함됩니다.

    무료 평가판의 결과가 만족스러우면 유료 구독으로 이어질 수 있습니다.

    온보딩 체크리스트에서 작업 완료하기

    사용자를 활성화 시점으로 유도하는 데 있어 온보딩 체크리스트는 판도를 바꿀 수 있습니다. 온보딩 체크리스트가 구현되면 사용자가 온보딩을 중도 포기할 가능성이 줄어듭니다.

    사용자가 제품의 모든 잠재력을 이해하기 위해 어떤 단계가 필요한지 정확히 알고 있으면 온보딩 프로세스를 완료할 가능성이 높아집니다. 이는 결국 더 높은 매출과 고객 유지율로 이어집니다.

    체크리스트의 각각의 작은 작업을 완료하는 것은 마이크로 전환입니다.

    메크로 전환 예시

    이제 매크로 전환을 살펴볼 차례입니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

    활성화 단계에 도달하기

    사용자가 온보딩 체크리스트의 모든 작은 작업을 완료하면 활성화 단계에 도달한 것으로 표시됩니다. 그리고 이는 매크로 전환으로 간주됩니다.

    모달을 사용하여 해당 이정표를 축하하고 고객이 제품을 계속 탐색하고 가치를 얻도록 동기를 부여할 수 있습니다.

    무료 평가판에서 유료 고객으로 전환하기

    비즈니스의 메인 목표, 즉 매크로 전환은 무료 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환시키는 것입니다.

    무료 평가판 사용자가 제품이 자신의 니즈를 충족시켰다고 생각하면 유료 플랜으로 업그레이드할 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 매월 반복적으로 벌어들이는 수익이 늘어날 수 있습니다.

    아래 Asana의 예시는 무료 평가판이 종료되었음을 사용자에게 알리고 도구를 계속 사용하려면 유료 계정으로 전환해야 함을 알리고 있습니다.

    프로 기능에 액세스하기 위해 계정 업그레이드하기

    이 매크로 전환은 고객 확장 또는 어카운트 확장이라고도 합니다. 이는 신규 사용자를 확보하지 않고도 수익을 늘리는 것을 말합니다.

    목표는 계정을 업그레이드할 때 고객에게 더 많은 기능과 더 높은 수준의 가치를 제공하는 것입니다. 다음은 Asana가 어카운트 확장에 대해 사용자에게 알리는 방법입니다.

    여러 번에 걸쳐 제품 추천

    이들은 제품에서 많은 가치를 얻고 제품의 핵심 기능을 많이 사용하는 파워 유저이자 지지자입니다. 이들은 리뷰 플랫폼에서 제품을 추천하거나 긍정적인 입소문을 퍼뜨립니다.

    이는 엄밀히 말하면 전환은 아니지만, 모든 비즈니스에서 중요한 이정표이기 때문에 메크로 전환이라고 생각할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 2023년 웹 개발 트렌드 13가지

    2023년 웹 개발 트렌드 13가지

    2023년 웹 개발 트렌드 13가지

    (참조자료: 13 Web Development Trends for 2023)

    웹 개발 트렌드 2023
    웹 개발 트렌드 2023

    웹 개발자들은 웹사이트가 어떻게 작동되어야 할지 알려줄 코드를 개발할 할 책임이 있습니다. 여기에는 프런트 엔드 / 클라이언트 측 개발과 백엔드 / 서버 측 개발이 포함됩니다. 웹 개발자는 비주얼 디자인과 레이아웃을 구현하고 그래픽과 콘텐츠를 통합하며, 웹사이트 성능과 용량을 최적화하고, 웹사이트가 모든 유형의 컴퓨터와 모바일, 그리고 기타 디바이스 스크린에서 의도하는데로 작동되는지 테스트합니다.

    웹 개발은 웹사이트의 특징과 기능을 설계하는 것을 포함하는 웹 디자인과 밀접하게 얽혀있습니다. 실제로, 많은 사람들이 종종 웹사이트와 앱 구축 및 프로그래밍과 함께 웹 디자인을 포함하여 더 넓은 의미로 웹 개발이라는 용어를 포골적으로 사용하기도 합니다.

    물론, 웹사이트의 모양과 기능이 끊임없이 변화하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 오늘 날의 웹사이트는 월드 와이드 웹을 설명했던 1991년의 첫 번째 웹페이지와는 매우 다르게 생겼습니다. 당시에는 매우 간단한 수준의 기본적인 HTML과 함께 현재의 표준 웹과 비교하자면 단순해보입니다.

    웹 개발 패턴은 지난 30년 동안 끊임없이 변화해오고 있습니다. 프레임이 웹 개발에서 가장 최신이고 가장 좋았던 때를 기억하는 사람이 있나요? 다행히도 그 웹 개발 트렌드는 빠르게 지나갔고 2000년대 초반에는 쓸모없게 되었습니다.

    그렇다면 웹 개발 / 디자인 트렌드는 현재 어떤 방향으로 흘러가고 있을까요? 오늘은 2023년 이후의 웹 개발 트렌드에 대해 다루어보도록 하겠습니다.

    1. 개발자들은 코딩 지식을 지속적으로 넓혀가야 합니다. 

    위의 첫 번째 예시에서 보듯이, 웹 개발자들이 기능적인 웹사이트를 만들기 위해서는 HTML만 알아도 되는 시절이 있었습니다. 1991년 처음 인터넷이 나오고 나서 1년이 지나서야 웹에 올라온 첫 번째 이미지를 볼 수 있었습니다. 몇 년후에는(1995년), 넷스케이프는 당시 인기있었던 웹 브라우저인 넷스케이프 네비게이터에 스크립트 언어(자바스크립트)를 추가했습니다.

    오래 지나지 않아(1996년), CSS가 믹스에 추가되어 웹 디자이너들이 웹사이트의 레이아웃, 색상, 글꼴을 쉽게 변경할 수 있게 되었습니다. 이는 브랜드가 처음으로 시각적 요소(CSS)로부터 웹 페이지의 내용(HTML)을 분리할 수 있다는 것을 의미합니다.

    2007년은 아이폰의 출시와 함께 큰 변혁을 맞이했습니다. 화면이 작은 모바일 스크린에서도 웹에 접속할 수 있어야 하고, 이는 웹 개발자들의 사고 방식의 전환을 요구하게 되었습니다. 2010년까지 그들은 사용자들이 컴퓨터 뿐만 아니라 광범위한 디바이스 유형에서 웹에 접근할 수 있도록 하는 반응형 디자인의 도입을 고려하게 되었습니다.

    웹 기술과 대역폭이 향상됨에 따라, 웹 개발자와 디자이너는 그들의 사이트에 새로운 것들을 추가해야 했습니다. 여기에는 과거에는 불가능했을 풀스크린의 영상 배경, 애니메이션과 대화형 네비게이션 등이 포함됩니다. 일부 웹 및 앱 개발자들은 심지어 현재 가상 현실(VR)과 증강현실(AR)에 맞추기를 선택합니다. 이는 가격이 하락하고 처리 능력이 증가함에 따라 2023년과 그 이후에 더 대중화될 것입니다.

    이러한 변화에도 불구하고 핵심 웹 개발은 그대로 유지될 것입니다. HTML, CSS, 그리고 Javascript는 웹 개발의 중심에서 계속 머무를 것입니다.

    2. 다크 모드가 눈에는 좋습니다

    많은 웹 / 앱 개발자들은 다크 모드(최소한 밤에는)가 적용된 화면에서 디바이스를 사용하는 것을 선호합니다 최신 버전의 안드로이드와 iOS는 다크 모드를 제공하며, 사용자는 버튼을 누르면 다크 모드와 라이트 모드를 전환할 수 있습니다. 저녁에 특정 시간에 자동으로 다크 모드가 켜졌다가 아침에 다시 꺼지는 ‘나이트 모드’도 제공되고 있습니다. 게다가, 모든 주요 소셜 앱을 포함한 많은 주요 웹사이트와 앱들을 이제 다시 다크 모드 스킨을 제공합니다.

    특히 사용자들은 모바일 디바이스에서 다크 모드를 선호하는 또 다른 이유는 배터리 유출을 줄이는데 도움이 된다는 점입니다.

    3. 모바일 퍼스트 개발은 지속적으로 인기를 끌 것입니다

    많은 사람들이 모바일 디바이스에서 인터넷을 보고 인터렉션한다고 말하고 있습니다. 실제로 2022년 8월 기준으로 전체 웹사이트 트래픽의 59.5%가 모바일 디바이스를 통해 유입되었습니다. 그렇기 때문에 많은 개발자들이 이제 모바일 디바이스의 한계를 염두하고 웹사이트를 만들기 시작한 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

    개발자들이 염두에 두어야 할 가장 최근의 반응형 웹 개발 트렌드는 컴퓨터에 사용되는 전통의 수평 화면보다 수직 방향에 초점을 맞출 필요성, 웹사이트의 사이즈 조정을 지원하는 메타 뷰포트 태그(Meta viewport tags)의 필요성, 디바이스 기능을 기반으로 변경하는 CSS 쿼리, 그리고 레이아웃을 쉽게 적용해주게 해주는 Flexbox와 같은 방법을 사용하는 것을 포함합니다.

    5. 페이지 속도를 최적화하기 위해 개발자는 여전히 코드를 작성해야 합니다

    웹사이트가 고도화될수록, 그리고 사용자의 대역폭이 빨라질수록, 사람들은 웹사이트의 로딩 속도가 느려지는 것에는 참을성이 없습니다. 사람들은 빠른 경험을 기대하고, 로딩하는데 너무 오래 걸리는 사이트를 빠르게 포기합니다. 연구에 따르면 사람들은 웹사이트가 2초 안에 로딩되기를 고대하고, 사람들은 3초 동안 기다린 후에 떠나기 시작한다고 합니다. 구글은 몇 년안에 이것을 인식하고 페이지 속도를 랭킹 요소 중 하나로 포함하기 시작했으며, 특히 모바일 검색 엔진에서 느린 웹 페이지에 불이익을 주었습니다.

    웹 개발자들이 2023년에 가까워짐에 따라 페이지 속도를 최적화하기 위해 사용하는 방법으로 이미지 압축, HTML, CSS 및 자바스크립트 코드 압축, 콘텐츠 배포 네트워크 등이 있습니다.

    5. 패럴렉스 스크롤링(Parallax Scrolling)으로 인해 웹 페이지 섹션이 빛을 발합니다

    페럴렉스 스크롤링의 인기가 높아지고 있습니다. 여기서 웹 페이지 섹션(혹은 이미지)의 배경 콘텐츠는 누군가가 페이지를 스크롤할 때 전경으로 다른 속도로 움직입니다.

    안타깝게도 모바일 디바이스에서는 효과가 작동되지 않는 경우가 많기 때문에 모바일 퍼스트 트렌드와는 다소 상충됩니다. 그러나 개발자들은 사이트의 CSS에서 미디어 쿼리를 이용하여 모바일 사용자들에게 효과를 끌 수 있습니다.

    6. 음성 검색의 인기가 점점 높아지고 있습니다

    특히 Z세대는 정보 검색을 위해 시리와 알렉사와 같은 음성 어시스턴트를 즐겨 사용합니다. 2022년 10월, We Are Social Report에 보고된 GWI 데이터에 따르면, 16-64세의  인터넷 사용자의 22.5%가 매주 음성 어시스턴트를 사용하고 있다고 밝혀졌습니다. 그리고 이것은 아마도 부모 세대나 형 누나들보다 훨씬 더 음성 검색을 사용하는 알파 세대의 데이터는 포함되지 않은 수치입니다. 흥미롭게도 55-64세 남성의 17.0%와 그 연령대 여성의 16.3%가 음성 검색으로 전환했기 때문에 굳이 타자를 치고 싶지 않은 것은 비단 젊은 세대 뿐만은 아니라는 점을 보여주고 있습니다.

    시리와 알렉사는 거의 모든 웹사이트에서 작동되지만 웹 개발자들은 기본적으로 음성 검색을 염두하고 사이트를 최적화함으로써 이를 더욱 지원해야 합니다. 또한 이는 시각 장애인와 청각 장애인이 사이트에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 도와줍니다.

    7. 색상에 그라데이션을 사용하는 것은 흥미를 더해줍니다

    색상 디자인과 패턴은 일생활과 마찬가지로 유행을 탑니다. 현재 일반적인 지루한 플랫 컬러보다 그레디언트가 더 선호되고 있습니다. 웹 디자이너들은 종종 눈길을 끄는 조합을 만들면서 색 그라데이션을 사용하고 있습니다. 색상은 웹사이트 디자인에 재미, 창의성, 그리고 개성을 가져다줍니다.

    8. 유리 질감으로 사용자의 주목도를 끌어올립니다.

    글래스모피즘(Glassmorphism)라고도 불리우는 유리 질감(Glass textures)은 웹 디자인에 깊이와 질감을 더해줍니다. 흐릿한 효과와 투명성을 결합하면 픽셀은 약간 불투명한 품질의 불투명 유리(Frosted glass) 질감을 보여줍니다. 글래스모피즘은 사용자로 하여금 마치 유리를 보고 있다는 착각을 들도록 속이는 것이 아닙니다. 단지 그러한 늬앙스의 느낌만 전달해주는 것 뿐입니다.

    애플은 2020년부터 디자인에 유리 텍스처를 사용하고 있으며, 윈도우 11보다 더 최근에 나왔습니다. 유리와 같은 블러 위에 바삭바삭한 선이 놓여있을 때 버튼, 네비게이션 옵션, 슬라이더, 기타 UI 요소와 같은 인터랙티브 요소가 눈에 띄기 때문에 특히 인기가 높습니다.

    9. PWA(Progressive Web Applications)의 인기가 높아지고 있습니다

    아마도 디바이스에서 플랫폼별 애플리케이션에 익숙해질 것입니다. 홈 스크린, 독, 그리고 작업 표시줄에 표시되며 네트워크 연결 여부에 관계없이 작동됩니다. 독립 실행형 앱으로 실행되며 브라우저나 다른 앱에 의존하지는 않습니다.(핵심 운영 체제와는 별도) 다른 앱에서 사진을 찍거나 홈 스크린에서 음악 재생을 듣거나 제어할 수 있습니다. 디바이스의 필수 요소처럼 느껴질 수 있습니다.

    그러나 전통 웹 애플리케이션은 일반적으로 더 멀리 느껴집니다. 이는 일반적으로 이 기능을 수행하기 위해 인터넷 엑세스가 필요하고 속도가 대역폭에 따라 달라지기 때문입니다.

    그러나 더 최근의 트렌드는 두 가지의 혼합물처럼 작동하는 PWA의 개발입니다. 개발자들은 향상된 기능과 신뢰성을 제공하기 위해 최신 API와 함께 작동하도록 PWA를 코드화하지만 단일 코드 베이스로 디바이스의 어디에 있든, 누구에게나 엑세스할 수 있습니다.

    PWA는 최근 인기가 급속도로 높아짐에 따라 일부 사람들은 이것이 기존의 웹 앱들을 모두 대체할 것이라고 보고 있습니다.

    10. 인공지능 챗봇이 점점 지능화되고 있습니다

    지난 몇 년동안 정기적으로 챗봇의 사용 증가를 살펴보았고 특히 기업들의 인기는 감소하지 않는 것으로 보입니다. 우선 고객 서비스를 연중무휴로 제공할 수 있습니다. 챗봇은 고객 서비스 프로세스를 간소화할 수 있기 때문에 더 이상 속임수가 아닙니다.

    게다가 많은 기업들이 고객 참여를 유도하기 위해 웹사이트에서 챗봇을 사용하고 있습니다. 최근 인공지능과 자연어 처리 기술의 발전은 챗봇이 사람의 개입 없이도 복잡한 대화에 쉽게 참여할 수 있다는 것을 의미합니다. 이를 통해 영업 담당자가 다른 활동을 할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 잠재 고객과 대화를 시작하여 웹사이트 정보를 안내하고, 기업이 온라인 질문을 받을 때마다 담당 직원이 직접 업무할 필요 없이 유용한 1:1 답변을 고객이 받을 수 있도록 도와줍니다.

    11. 웹어셈블리(WebAssembly)는 이제 전통적인 프로그래밍 언어를 웹에 적용할 수 있는 방법을 제공합니다

    웹 개발의 최근 추이는 현대 웹 브라우저에서 실행되는 새로운 유형의 코드인 웹 어셈블리입니다. C/C++, C#, 그리고 Rust와 같은 다른 언어를 웹사이트에서 효과적으로 실행할 수 있는 방법을 제공하지만, 이를 대체하기보다는 자바스크립트와 함께 작동합니다. 웹 어셈블리는 여러 언어로 작성된 코드를 웹에서 거의 네이티브 속도로 실행할 수 있는 방법을 제공합니다.

    W3C Web Assembly Working Group 및 Community Group을 통해 웹 표준으로 개발되고 있으며, 현재 모든 주요 브라우저 공급업체가 이 기술을 지원합니다.

    웹어셈블리는 특히 게임, 음악 스트리밍, 비디오 편집 및 CAD 응용 프로그램과 같은 성능 위주의 목적에 사용될 때 유용합니다. 이미 구글 어스와 같은 웹 서비스/앱과 협업 그리기 및 다이어그램 앱 피그마에 의해 사용되고 있습니다.

    12. 워드프레스는 계속해서 선호되는 웹 개발 형태가 될 것입니다

    어떤 면에서 워드프레스에서의 웹 개발은 실제 개발로 느껴지지 않을 수 있습니다. 워드프레스의 플랫폼의 많은 부분들이 이미 많은 기능을 제공하기 때문이죠. 그러나 현재 워드프레스와 같은 CMS(Content management system) 플랫폼을 갖춘 웹사이트의 64.3%, 전체 웹사이트의 43.1%에 사용되고 있어 그 인기를 무시할 수 없습니다. 흥미롭게도, 워드프레스를 사용하는 모든 웹사이트의 20.1%가 그것과 함께 WooCommerce를 사용하고 있어, 오늘 날의 e커머스 사이트들을 구동하고 있습니다.

    워드프레스는 오픈소스 플랫폼이며, 커뮤니티는 지속적으로 새로운 기능을 추가하고 있습니다. 그리고 워드프레스 개발자들은 이러한 최신 기능을 계속 업데이트해야 합니다. 현재 버전은 2022년 11월 1일에 출시된 워드프레스 6.1로, 새로운 디자인 도구, 개선된 템플릿, 새로운 블록, 향상된 성능, 확장된 기능을 포함합니다. 새로운 블록과 전체 사이트 편집 기능이 향상되어 맞춤형 코드를 작성하지 않고도 워드프레스 테마를 쉽게 편집할 수 있습니다.

    13. 웹 애플리케이션이 다른 애플리케이션과 연결되기를 원하는 사용자들

    많은 사용자들이 데이터를 여러 번 입력할 필요가 없도록 서로 인터렉션하기 위해 웹 혹은 웹 앱을 사용하는 걸 선호합니다. 결과적으로 이를 위해 API 퍼스트 프로그래밍을 지향하는 경향이 있습니다.

    API(Application Programming Interface)는 애플리케이션이 서로 인터렉션할 수 있도록 도와주는 기능의 집합입니다. API 퍼스트 개발은 API를 개발의 뼈대로 둡니다. 플랫폼 내의 모든 기능을 API를 통해 액세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 서로 다른 앱/웹 앱의 데이터를 함께 통합할 수 있게 됩니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • 2023년 리테일 트렌드 10가지

    2023년 리테일 트렌드 10가지

    2023년 리테일 트렌드 10가지

    (참조 자료: 10 retail trends to watch in 2023)

    2023년 리테일 트렌드 10가지
    2023년 리테일 트렌드 10가지

    리테일 업계는 그 트렌드가 어떤 업계보다도 빠르게 움직이고 있습니다. 오늘은 리테일 업계의 다음 과제를 해결하는데 도움을 줄 수 있는 주요 소비자 인사이트에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

    2023년 리테일 업계의 트렌드는 다음과 같은 질문들이 화두입니다.

    • 사람들은 무엇에 더 많은 돈을 쓰고 있는가?
    • 어느 세대가 가장 많이 소비를 줄이고 있는가?
    • 럭셔리 시장의 미래는 어떻게 될 것일까?
    • 소비자들은 진정으로 브랜드의 지속가능성에 관심이 있는가?

    2023년, 소비자들로 하여금 장바구니에 추가할 만한 가치를 선사하는 주요 리테일 트렌드 10가지를 살펴보고, 불확실성이 높은 시장에서 성장을 지속하기 위한 자사의 전략에 활용해보시기 바랍니다.

    1. 47%의 소비자들은 향후 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

    오프라인 매장과 온라인 매장 사이의 큰 경쟁에 관한, May Zeitgeist의 데이터는 현재 시장이 어디로 가고 있는지 보여줍니다. 소비자의 거의 절반 가량이 미래에는 더 많은 온라인 쇼핑을 할 것이라고 예상하고 있으며, 단지 12% 만이 온라인 쇼핑이 줄어들 것이라고 답변했습니다.

    그러나 글로벌 데이터가 증명하듯이, 오프라인 리테일 시장은 계속해서 주요한 경쟁 상대입니다. Z세대 소비자 5명 중 2명은 온라인보다 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 2020년 이후 지속적으로 유지된 수치입니다. 팬데믹 기간 동안 수많은 매장이 폐쇄되었고, 더 빠른 배송 시간에 대한 소비자의 요구를 고려할 때 이는 놀라운 것으로 보일 수 있지만, 매장 내 경험은 여전히 온라인 경험보다 많은 카드를 가지고 있다는 것을 다시금 상기시켜 줍니다.

    여전히 수많은 브랜드들이 모두 2023년에 새로운 오프라인 매장을 오픈할 예정인데, 특히 의류 및 식료품 카테고리에 있는 브랜드들이 오프라인 매장으로 이동하는 것을 볼 수 있을 것입니다. 슈퍼마켓의 경쟁자인 아마존 프레시도 인상적인 리테일 업계의 성장에 힘입어 향후 3년 안에 영국에 수많은 오프라인 매장을 낼 예정이라고 합니다.

    일부에서 ‘Phygital retail’’이라고 부르는 것으로의 전환으로, 기업들은 고객을 위한 하이브리드 쇼핑 경험을 만들기 위해 실제 오프라인 매장과 디지털 매장 중 가장 좋은 부분들을 결합시키고 있습니다. 디지털 키오스크로 첫 번째 식료품점을 오픈한 Deliveroo의 예를 들어보도록 하겠습니다.

    2. 57%의 소비자들이 향후 6개월 안에 자신의 재정 상황이 나아질 것이라고 생각합니다.

    사람들이 가격에 더 민감해지고 있는 것은 사실이지만(그리고 일부는 최악의 상황에 대비하고 있습니다) 현재의 생활비를 고려할 때 이러한 금융 낙관론은 생각보다 많이 퍼져있습니다.

    7월, 소비자의 70%는 자신의 재정 상황이 다소 안정적이라고 답변하였고, 일부는 여전히 일상적인 사치스런 소비를 하고 있습니다.

    지난 6개월 동안 인터넷 사용자들이 구매한 ‘힐링 소비’는 다음과 같습니다.

    • 의류 (37%)
    • 액세서리 (28%)
    • 기술 (28%)
    • 뷰티 제품 (22%)

    물가 상승과 물가 상승을 둘러싼 모든 부정적인 소식에도 불구하고, 리테일 트렌드는 고객들이 여전히 저렴한 사치품에는 기꺼이 소비할 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다

    이 다음은 더합니다.

    3. 전년 대비 헤어 스타일링 도구 구매자의 10% 증가

    헤어 스타일링에 뭔가가 있는 것 같습니다. 작년 이맘 떄와 비교하면 소비자들은 더 많이 외출하는 것 같습니다. 팬데믹으로 바깥 활동이 제약받은 과거 몇 년 동안을 생각하면 당연한 수순입니다. 더 많은 사람들이 여행(15% 증가)과 콘서트 티켓(26% 증가)에 소비를 늘렸습니다.

    그런 점을 염두해두면, 향기, 신발, 헤어스타일링 제품 구매도 모두 소폭 상승한 것은 당연합니다. 이것은 우리가 이전의 경기 침체에서 본 주요 트렌드입니다. 어려운 시기에 사람들은 화장품과 같은 더 작고 저렴한 물품으로 눈을 돌립니다. 경제학자들은 이 현상을 립스틱 효과라고 부르거나, 최근에 Coty는 이를 향기 효과라고 부르기도 합니다.

    반면, 흰색 상품과 가정용 가구와 같은 더 크고 비싼 구매는 더 힘든 시기를 맞이하고 있습니다.

    소비자들은 1년 전보다 집에서 보내는 시간이 줄어들었을 뿐만 아니라 가정 운동 기구(15% 감소), 정원 가구(9% 감소), 가정 가구(13% 감소)등을 덜 사고 있습니다.

    4. 23%의 소비자들은 지난 3개월 동안 사치품에 대해 더 가격에 민감해졌다고 말합니다.

    가격에 민감한 많은 소비자들은 명품을 줄이고 있지만, 일부는 실제로 사치품을 튀기고 더 많이 소비하고 있습니다.

    럭셔리 브랜드들은 기록적인 매출과 수익을 계속 기록하는 반면에 대형 유통 업체들은 가을과 겨울 매출 전망을 다듬고 있습니다. 람보르기니는 기록적인 매출을 보여주고 있고, 페라리 역시 연간 예상 매출치를 상향 조정하고 있습니다.

    이러한 리테일 트렌드는 데이터에서 볼 수 있는 소비자 행동과 일치합니다. 2020년 2분기 이후 페라리나 람보르기니를 구매하는데 관심있는 미국 소비자들의 수가 약 121%나 증가한 것입니다.

    코로나로 인한 억눌린 소비가 팬데믹 이후 보복 소비로 이어졌다는 것이 일반적인 전문가들의 견해입니다.

    5. 절반에 가까운(43%) 소비자들은 가장 좋은 상품을 찾는데 시간을 보낸다고 답했습니다. 

    할인 쿠폰은 강력하지만, 이 할인 쿠폰이 적용되는 상품을 찾는데 시간을 쓴다는 사람들은 2020년 이후 조금 줄어들었습니다.

    베이비붐 세대의 42%는 온라인에서 상품을 구매할 가능성이 더 높다고 답하면서 쿠폰은 나이가 있는 소비자들에게 더욱 중요합니다. 젊은 고객들을 대상으로 하는 리테일 업체는 고객 인사이트 기반으로 다른 전략을 구사해야 합니다.

    전반적으로, 사람들은 어떤 브랜드를 살 것인지 결정할 때, 비용(53%)보다 품질(53%)에 더 많은 신경을 씁니다. 제품 가격이 저렴하지 않더라도 비용 효율성에 대한 인식은 브랜드의 세일즈를 촉진하는데 도움이 됩니다.

    브랜드에 대한 제품 신뢰감은 고객들을 오래 유지하는데 큰 도움이 됩니다.

    6. 58%의 소비자들은 친환경적인 제품에 더 많은 돈을 투자하기를 원합니다. 

    표면적으로는, 이는 리테일 업계에는 긍정적인 트렌드로 들릴 수 있습니다. 하지만 여기서 더 큰 그림을 그려봅시다.

    대다수의 소비자들은 친환경 제품에 그렇지 않은 제품보다 더 많은 소비를 하고 싶어합니다. 이것은 팩트입니다. 그러나 그 절대적인 수치는 지난 2년 동안 약 6% 감소했습니다.

    세계적인 인플레이션과 경제 위기감이 고조되면서 슬프게도 지속가능성은 좀 더 ‘사치스러운’ 문제가 되어가고 있습니다. 이와 같이 소비자들은 자신들이 ‘친환경적인 선택을 할 수 있을 때’에만 할 것입니다. ‘하고 싶은 것’과 ‘실제로 하고 있는 것’에는 큰 차이가 있습니다. 미국 소비자들이 대표적인 사례입니다.

    7. 36%의 온라인 쇼핑객들은 인스타그램, 틱톡, 스냅챗에서 필터/효과/렌즈를 자주 사용합니다. 

    뷰티 및 패션 브랜드는 팬데믹 기간 동안 AR 기술을 선도하여 고객이 가상 경험을 통해 제품을 사용할 수 있도록 하고 e커머스 매출을 증대시켰습니다.

    이제 소셜 커머스의 필수적인 부분인 AR은 더 많은 하이브리드 쇼핑 경험을 위해 확장되고 있습니다. 그리고 많은 대형 브랜드들이 이를 주목하고 있습니다.

    온라인 쇼핑객들과 오프라인 매장 쇼핑객 모두의 경험을 향상시키기 위해 두 개의 새로운 앱 기반 AR 도구를 출시하고 있는 월마트의 사례를 들어보도록 하겠습니다. 이 새로운 앱들은 고객들이 자신의 집에서 월마트의 가구를 볼 수 있게 하고, 또한 그들의 선호도에 따라 개인화된 상품 정보를 볼 수 있게 할 것입니다.

    이 거대한 리테일 업체는 또한 로블록스에서 젋은 소비자 세대를 타깃으로 한 두 가지의 새로운 브랜드 경험으로 메타버스 쇼핑의 세계로 소비자들을 끌어들이고 있습니다.

    브랜드는 소셜미디어 마케팅을 계속 실험하고 오늘 날의 고객들을 끌어들이는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 리테일 트렌드를 유리하게 활용해보십시오. 가상 쇼핑 경험을 보다 개인화시키고, 상호작용적이며, 고객 여정에서 마찰이 없을수록, 이것들은 보다 효과적일 것입니다.

    8. Z세대의 10명 중 4명은 2~3주에 한 번 이상 온라인에서 충동 구매를 합니다. 

    젋은 쇼핑객 세대 이야기가 나와서 좀 더 이야기하자면, 그들이 충동 구매를 더 많이 한다는 것을 알고 있었나요?

    제품 리서치에 소셜미디어에 훨씬 더 많이 사용하고 있기 때문일 것입니다. 이것인 반품 물류에 미칠 수 있는 영향을 걱정한다면 안심하시기 바랍니다. 충동 구매자의 65%는 매번 또는 대부분의 경우 이러한 구매에 만족한다고 말합니다.

    그러나 이것은 미래의 물류 문제를 배제하지는 않습니다. 앞으로 모든 온라인 리테일 업체들은 제품 정보를 충분히 제공하여 이러한 수치를 개션시키는데 주력해야 합니다. 제품 상세 소개를 더 신뢰할 수 있고, 개인화되도록 만드는 것은 젊은 소비자들에게 큰 도움이 될 것이고 온라인 리뷰에 대한 신뢰도 하락의 균형을 맞추는데 도움이 될 것입니다.

    충동적인 지출은 역설적으로 온라인 리테일 기업들에게 큰 기회가 될 수 있으며, 이러한 고객의 니즈와 그들의 욕구를 가장 충족시킬 수 있는 기업이 보상을 받을 것입니다.

    9. 2020년 이후, 앱의 쇼핑 기능을 사용하는 인스타그램 사용자는 매달 14%씩 늘고 있습니다. 

    우리의 마지막 지점부터, 소셜미디어 쇼핑은 서서히 인기를 얻고 있습니다. 충동적인 구매자 5명 중 1명은 소셜미디어 ‘구매’ 버튼이 계획하지 않은 구매를 하는 가장 큰 이유 중 하나라고 말합니다.

    인스타그램이 인앱 쇼핑 기능의 변화를 고려하고 있음에도 불구하고, 리테일 트렌드는 몇 번의 탭으로 아이템을 탐색하고 확인할 수 있는 것이 소셜 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰도 향상을 이끌고 있음을 보여줍니다. 리테일 기술이 플랫폼에 직접 임베디드되어 있기 때문에, 오늘 날의 쇼핑객들이 돈을 쉽게 쓰게 만드는 것은 너무 쉽습니다.

    고객 여정을 원활하게 이동하게 만드는 것이야 말로 승리의 공식이 될 수 있습니다.

    10. 온라인에서 구매한 물건을 반품하는 사람들의 54%는 물건을 돌려보내기 위해 적어도 어느 정도 돈을 지불할 의도가 있다고 말합니다. 

    팬데믹은 온라인 배달 시장을 가열시켰습니다. 더 이상 차별화의 지점이 아니라 리테일 업계에서 경쟁하기 위한 필수 요소인 많은 기업들이 공급망에 대해 큰 결정을 내려야 합니다.

    무료 반품에는 기업(그리고 지구)의 비용이 수반되지만, 많은 고객들은 여전히 무료 반품 서비스를 최소 서비스 표준으로 간주하고 있으며, 생활비가 악화됨에 따라 추가 비용도 이를 연기할 수 있습니다.

    이러한 우려에도 불구하고, 무료 반품이라는 온라인 쇼핑의 황금 시대는 끝나가고 있을 것입니다. Boohoo는 Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct 등 여러 브랜드들의 고객에게 반품 비용을 대신 청구해주는 기업입니다.

    더 많은 브랜드가 트렌드에 편승하고 유료 수익이 정상화됨에 따라 리테일 기업들이 변화를 선택한다면 고객들은 변화를 받아들이기 더욱 쉬워질 것입니다.

    2023년 리테일 업계는 어떻게 될까요?  오직 시간과 트렌드가 말해줄 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

  • SSO(Single Sign-On)의 정의

    SSO(Single Sign-On)의 정의

    SSO(Single Sign-On)의 정의

    (참조 자료: What is Single Sign-On (SSO))

    SSO(Single Sign-On)의 정의
    SSO(Single Sign-On)의 정의

    소개

    고객 경험을 위해 SSO(Single Sign On)를 도입하게 되면 보안 및 사용 편의성이 향상될 수 있습니다. 이것이 SSO의 많은 주요 이점 중 2가지입니다.

    현실을 직시하자. 아무도 로그인 정보를 외우는 것을 좋아하지는 않습니다. 많은 사람들이 수많은 로그인 정보를 외우는데 큰 부담을 갖고 있습니다. 더 나쁜 것은, 대부분의 사람들이 자신들이 사용하는 수많은 애플리케이션에 걸쳐 동일한 아이디와 패스워드를 사용한다는 것입니다.

    바로 이점이 SSO 기술이 주목을 받으며 해결사로 자리잡은 이유이기도 합니다. 이 솔루션에 대해 이해하기 위해 아래와 같은 상황을 가정해보도록 하겠습니다.

    ‘쇼핑몰에 방문한다고 가정해봅시다. 각 쇼핑몰에서 맨 처음 구매를 할 때마다 각각 회원가입을 해야 합니다. 그리고 구매를 할 때 마다 자신이 어떤 사람인지 증명해야 물건을 살 수 있습니다.’

    이것이 온라인으로 쇼핑할 때 매번 일어나는 입니다. 각 웹사이트에 대한 고유한 새 ID가 생성됩니다. 이제 구매를 할 때마다 매번 로그인하고 인증해야 합니다.

    일부 웹 속성은 소셜 ID를 사용하여 로그인할 수 있는 옵션을 제공하지만 대부분의 고객은 여전히 각 웹 속성에서 로그인해야 합니다. 이는 심지어 웹사이트가 해당 기업의 어떤 상위 웹사이트의 일부분일때도 따로 로그인해야 할 때도 있습니다.

    SSO란?

    SSO(Single Sign-On)는 웹사이트에서 신뢰할 수 있는 다른 사이트를 활용하여 사용자를 확인하는 인증 방법입니다. SSO를 통해 사용자는 하나의 ID와 패스워드로 모든 개별 애플리케이션에 로그인할 수 있습니다.

    SSO는 IAM(Identity and Access Management) 액세스 제어 플랫폼의 필수 기능입니다. 사용자 아이덴티티 인증은 사용자가 어떤 권한을 가능지에 대해 이해하는데 필수적입니다. 사용자 아이덴티티 관리 솔루션을 SSO과 통합시키는 엑세스 제어 플랫폼이 최근 각광을 받고 있습니다.

    SSO의 이점은?

    SSO는 분명 잘못된 패스워드 관리 습관의 위험을 최소화시킵니다. 또한 서버나 네트워크 스토리지에서 로그인 정보를 제거하기 떄문에 사이버 테러를 방지하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.

    고객에 대한 혜택

    • 원활한 사용자 환경: 고객은 단일 ID를 사용하여 여러 웹과 모바일 도메인, 그리고 서비스 애플리케이션을 탐색할 수 있습니다.
    • 강력한 패스워드 보호: 사용자는 하나의 패스워드만 사용하면 되므로, SSO를 사용하면 더욱 강력한 패스워드를 쉽게 생성, 기억, 그리고 사용할 수 있습니다.
    • 고객 시간 단축: 동일한 ID에 대한 패스워드를 다시 입력하는데 소용되는 시간을 줄일 수 있습니다. 사용자들은 자신의 일을 하기 위해 다양한 앱에 로그인하는데 더 적은 시간을 소비할 것입니다. 이는 궁극적으로도 기업의 생산성도 향상시킵니다.

    비즈니스에 대한 혜택

    • 전환 및 수익성 개선: 고객은 단일 활성 세션으로 모든 도메인과 서비스에 엑세스할 수 있습니다.
    • 위험 감소: 서드파티 사이트에 액세스할 때(사용자 패스워드가 외부에 저장되거나 관리되지 않음) 위험이 줄어듭니다.
    • 고객 프로필 통합: 고객 데이터의 단일 인스턴스를 생성하면 모든 채널에 걸쳐 고객을 중앙집중식으로 볼 수 있습니다.
    • IT 비용 절감: 패스워드에 대한 헬프 데스크 호출이 적어지기 때문에 IT 부서는 사용자가 수백 개의 애플리케이션에 대한 패스워드를 기억하거나 재설정하는데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

    SSO 솔루션은 IT 요구 사항을 지원하기 위한 기본 요구 사항을 충족시켜야 합니다. 즉 안정적인 솔루션과 매우 기능적인 솔루션을 의미합니다. 오늘 날 디지털 전환을 이야기할 때, SSO 및 기타 툴을 포함하는 CIAM(Customer Identity and Access Management)용 플랫폼을 많이 이야기합니다. 여기서는 SSO 솔루션을 선택할 때 염두에 두어야 할 사항을 설명하도록 하겠습니다.

    SSO 솔루션 선택시에 고려해야 할 7가지 사항

    • 개발자를 위한 지원: SSO 솔루션이 주요 플랫폼에 적합한 라이프 사이클 관리 API 및 SDK를 제공하는지 확인하세요.
    • Authentication: 추가 보안 계층은 어떤가요? MFA, 적응형 인증, 자동 강제 인증 등을 지원하는지 알아보세요.
    • Federation: 원하는 기업 ID 제공자를 사용할 수 있는지 확인하세요. Microsoft Active Directory, Google Directory 등을 지원하는지 확인하세요.
    • 스마트폰 지원 준비: ID 플랫폼이 모바일 디바이스에 대한 SSO를 지원하고 다양한 요소의 인증 도구와 잘 동기화되는지 확인합니다.
    • 패스워드를 제어하는 유연한 규칙: 커스터마이징 가능한 패스워드 만료 제한, 패스워드 복잡성, 그리고 만료 알림과 같은 패스워드 유효성 검사 요구 사항을 충족시켜야 합니다.
    • 안전 평판: ISO 27017, ISO 27018, ISO 27001, SOC 2 Type 2와 같은 보안 표준과 GDPR 및 CCPA와 같은 글로벌 규정을 충족하는지 확인하세요.
    • 행동 분석: IP를 블랙리스트에 올리거나 화이트리스트에 추가할 수 있는지 확인하고, 무차별적 강제 시도에 대응하기 위한 응답을 설정하고, 재인증 조항이 있는지 확인합니다.

    FAQ(자주 묻는 질문)

    SSO의 예시는?

    SSO의 가장 좋은 예시는 구글 제품에 SSO를 적용한 것입니다. 예를 들면, 지메일에 한 번 로그인하면 유튜브, 구글 드라이브, 구글 포토 등 다른 구글 제품에 자동으로 엑세스할 수 있습니다.

    SSO와 소셜 로그인의 차이는?

    SSO는 연결된 여러 플랫폼 혹은 시스템에 걸쳐 하나의 단일 로그인 정보만으로 원활한 사용자 인증을 가능케 합니다. 반면, 소셜 로그인을 통해 사용자는 자신의 소셜 계정 로그인 정보를 사용하여 자신을 인증함으로써 서비스에 엑세스할 수 있습니다.

    SSO의 장점과 비즈니스에 가져다 주는 혜택은 무엇인가?

    기업은 SSO를 활용하여 모든 접점에서 원활한 사용자 환경을 제공할 수 있습니다. 게다가, SSO는 온라인 플랫폼에게 더 많은 전환과 성장을 가져다 줄 수 있습니다.

    SSO와 Federation의 차이는?

    Federation과 SSO의 가장 큰 차이는 바로 엑세스 범위에 있습니다. SSO를 사용하면 단일 로그인 정보로 단일 조직(단일 도메인) 내의 여러 시스템에 엑세스할 수 있습니다. 한편 Federation은 사용자가 조직 전체의 시스템에 엑세스할 수 있도록 합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 전환율 향상을 위한 웹페이지 CTA 최적화 방법

    전환율 향상을 위한 웹페이지 CTA 최적화 방법

    전환율 향상을 위한 웹페이지 CTA 최적화 방법

    (참조 자료: How to Optimize Your Web Page CTAs to Increase Conversions)

    CTA(Call-to-action의 줄임말)는 웹사이트의 전환에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. CTA는 웹사이트 방문자들이 실질적인 비즈니스 고객이 되기 위한 다음 단계를 밟을 수 있게 해주는 매커니즘입니다.

    좋은 CTA는 웹사이트 방문자들이 다음 단계에 대해 조언하고 퍼널을 통해 안내하는 역할을 하면서 그들의 고객 여정을 돕게 됩니다.

    적어도 이론상으로는 그렇습니다.

    하지만 잘못 만들 때는, 오히려 아무것도 안 하는 것보다 더 안 좋은 결과를 가져올 수 있는 것이 CTA입니다. 잠재 고객들이 왜 선불 예약을 하거나, 비즈니스가 제공하는 콘텐츠를 읽을까요?

    처음 콘텐츠를 보는 사람들이 페이지가 완전히 로딩되지 않았는데도 자신의 이메일 주소와 e북 콘텐츠를 교환받을까요?

    잠재 고객은 관련없는 팝업으로 짜증을 낼 수 있을 뿐만 아니라 CTA가 자신의 니즈를 반영하지 않을 때 짜증을 낼 수 있습니다. 때로는 완전히 자신의 니즈를 반영하지 않을 때 짜증이 날 수 있습니다. 때로는 완전히 튕겨져 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.

    솔루션은 CTA가 나타나는 상황과 일치하도록 CTA를 조정하는 것입니다. 모든 제품 페이지와 블로그 게시물에 동일한 동일한 CTA를 포함시키는 것만으로는 충분하지 않습니다. 방문자들의 의도와 퍼널 내의 그들의 위치에 따라 CTA를 최적화하고 커스터마이징해야 합니다.

    이를 위해서는 고객 여정 모든 단계에 걸쳐 방문자들의 의도를 파악해야 합니다.

    모든 분석에서 단서를 수집하고, 콘텐츠의 특정 페이지에 대해 방문자들이 경험하고 기대하는 것에 대해 무엇을 말하는지 확인해야 합니다. 이것들이 바로 어떤 CTA를 사용해야 하는지 결정하는 매개변수입니다.

    각 변형은 CTA 선택에 영향을 줄 수 있으므로, 잠재 고객의 방문 기록을 트래킹하고, 이메일, 오가닉 검색, 또는 외부 블로그 게시물에서 이 페이지에 도달했는지와 다른 접점을 고려하시기 바랍니다.

    다음은 잠재 고객들이 있을 수 있는 5가지 상황과 각 CTA를 최적화하는 방법에 대한 제안입니다.

    전환 가이드

    1. 리드 육성을 위한 CTA

    때때로 웹방문자들은 사람들이 판매하는 서비스, 제품, 또는 솔루션을 필요로 하지만, 그들이 정확히 무엇을 필요로 하는지 확신하지는 못합니다.

    마케팅 또는 디자인 에이전시, 비즈니스 컨설턴트 및 인테리어 디자이너는 모두 이러한 상황에 직면할 수 있으며, 노트북 또는 SaaS 솔루션과 같은 제품을 판매하는 기업도 마찬가지입니다.

    이러한 리드들은 구매 결정을 내리기 전에 충분한 육성(Nuture)을 필요로 합니다. 그들은 제품 사양과 기능을 원하고, 브랜드, 솔루션, 가격을 비교하고 어떤 제품이 가장 적합한지에 대한 가이드를 찾게 됩니다.

    따라서 CTA는 방문자들이 교육 콘텐츠가 있는 사이트에 방문했고, 그들이 비즈니스에 질문이 있을 것이라는 점을 감안하면서 무료 평가판 등을 제공해야 합니다.

    Gravity Forms 과 같은 툴을 사용해 페이지 내에 옵트인 양식을 삽입하여 고객의 니즈에 대해 묻고, 다양한 가능성을 안내하며, 고객에게 가장 적합한 제품이나 서비스를 제안하는 동시에 그들의 답변에서 정보를 캐치할 수 있습니다.

    2. 관심도에 따라 다른 CTA 

    디자이너, 홈 유지보수 공급업체, 치료사, 개인 트레이너, 그리고 비즈니스 컨설턴트와 같은 서비스 공급 업체의 경우, 리드와 생산적인 관계를 구축할 수 있을지에 대한 주요 질문에 답해야 합니다. 이러한 경우 웹사이트 방문자는 자신이 필요한 것이 무엇인지 정확히 알지만, 자신이 방문한 비즈니스가 가장 적합한 솔루션인지는 확신할 수 없습니다.

    따라서 방문 후에 2번의 클릭에서 무료 평가판 세션을 제공하는 인라인 버튼을 사용해보세요. 누군가가 홈페이지에 처음 접속했을 때 그것을 노출시키지는 마세요. 그들은 아직은 무료 버전을 사용할 만큼 관심도가 높지 않은 상황이기 때문입니다.

    회사 정보 페이지, 서비스 소개 페이지, 또는 이미 해당 사이트의 다른 접점에 도달했거나 이메일 뉴스레터 또는 소셜미디어 계정을 타고 온 사람들에게 적합합니다.

    다양한 기능을 갖춘 비즈니스 관리 솔루션인 vcita는 CTA의 모양, 크기, 색상, 그리고 표현 등을 선택할 수 있는 커스터마이징이 가능한 CTA를 제공합니다. 통합 솔루션의 일부이기 때문에 위젯은 CRM과 온라인 예약과 연결되므로 리드들은 그 즉시 무료 예약을 할 수 있습니다.

    3. 콘텐츠에 따라 다른 CTA

    때때로 사람들은 아이디어와 영감을 얻기 위해 사이트를 방문하게 됩니다. 그들은 세션을 예약할 수 있고, 구매하지 않고, 콘텐츠를 소비하는데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 이것은 파티 계획, 베이킹, 그리고 미용 서비스에 대해 게시하는 B2C 비즈니스와 기술 콘텐츠를 제공하는 B2B 비즈니스 모두에게 적용됩니다.

    어느 쪽이든, 이러한 리드들은 영업 범위를 넓히고 실제로 비즈니스를 구매하는 사람들에게 추천될 수 있기 때문에 가치가 있습니다. 검색 기록을 트래킹하여 콘텐츠를 소비하지만 가격 설정 페이지나 제품 페이지와 같은 구매 목적 페이지는 추가로 방문하지 않았는지도 확인해야 합니다. 또한 방문자들이 이전에 비즈니스 콘텐츠를 공유했거나, 뉴스레터 또는 페이스북 팔로워 리스트에 있는지도 확인할 필요가 있습니다.

    비즈니스의 CTA는 소셜미디어에서 잠재 고객들이 자사의 커뮤니티에 가입하도록 그들을 초대하거나 이메일을 구독할 수 있습니다. HubSpot의 세일즈 제품군은 페이지 중간까지 슬라이드하는 것을 포함하여 다양한 CTA 템플릿을 포함하므로, 적어도 그 정도까지 읽을 수 있을 만큼 관심이 있다는 것을 알게 될 것입니다.

    브랜드에 맞게 CTA를 커스터마이징하고 그때 방문자들이 읽고 있던 페이지와 관련성 높게 만드세요. 예를 들어, 위의 CTA는 더 나은 매니저가 되는 것에 대한 블로그 게시물에 올라온 것입니다.

    4. 구매 의도에 따라 다른 CTA

    모바일 음식 배달앱, 배관공과 같은 특정 서비스 제공업체, 저렴한 제품을 판매하는 e커머스 웹사이트는 모두 즉시 구매 준비가 된 방문자들을 만날 수 있습니다. 이 사람들은 자신이 필요한 것이 무엇인지 잘 알고 있고, 자신이 방문한 비즈니스가 어떤 서비스와 제품을 판매하는지도 정확히 알고 있습니다. 이제 남은 것은 가격과 구매 가능 여부(ex: 재고) 뿐입니다.

    만약 방문자들이, ‘첫 주문에서 10% 할인’을 제공하는 간단한 ‘지금 구매/예약하기’ CTA를 원한다면, CTA는 ‘첫 주문에서 10% 할인’을 제공하기 때문에 즉시 구매하거나 예약가능한 슬롯을 선택할 수 있게 합니다.

    그러나 먼저 리드의 구매 의도를 먼저 파악해야 합니다. 어떤 경우에는 그 의도가 분명합니다. 모바일 음식 배달 앱이고, 정오에 도착하는 사람은 누구나 점심 식사 메뉴를 찾고 있을 것입니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 예를 들어 배관공의 웹사이트에 방문하는 급하게 화장실을 수리할 사람을 찾거나, 새로운 화장실을 설치하는 가격을 비교할 수 있습니다.

    그렇기 때문에 방문자들의 이전 접점에 따라 CTA를 적절하게 노출시켜야 합니다. 블로그 게시물이나 ‘응급 서비스’ 페이지에서 온걸까요? 방문자들이 운동화 다섯 켤레를 비교한 다음에 장바구니에 넣었나요? 아니면 신발 부분을 둘러보고 아무것도 추가하지 않았나요?

    임베디드된 배너 광고도 제공하는 고급 분석 엔진인 Finteza를 통해 마케터는 방문자들이 처음 방문한 페이지, 소개 소스 또는 사이트에서 수행한 이전 작업을 기반으로 CTA를 실행할 페이지를 선택할 수 있습니다.

    5. 바겐 세일

    일부 웹사이트 방문자들은 무표 평가판에 이미 등록하고, 뉴스레터를 구독하여 모든 게이트 콘텐츠를 읽을 수 있었지만, 유료 고객이 되기 위해서는 추가적인 넛지가 필요합니다. 그들은 결국 구매할 것이지만, 블랙 프라이데이 세일을 위해 버티거나 경쟁사가 더 큰 할인을 제공할지 여부를 기다리고 있습니다.

    이미 가격 페이지를 확인한 후 관련 마이크로 전환을 모두 진행하였기 때문에 이러한 방문자들을 모두 식별할 수 있습니다. 이들에게는 뉴스레터를 보내거나, 또 다른 콘텐츠를 제공하여도 아무 소용이 없을 것입니다. 왜냐하면 그들은 이미 모든 정보를 확인한 다음이기 때문입니다.

    여기서 CTA는 방문자들이 자신이 생각했을 때 보다 좋은 제품이 나오기 기다리는 것을 단념시킬 만큼 매력이 큰 할인 혜택을 주는 것이 가장 좋습니다.

    Wishpond 와 같은 툴을 사용하여 그들이 놓칠 수 없는 과감한 배너에 이 할인 혜택을 넣으세요. A/B 테스트를 실행하여 다른 위치, 색상, 및 단어 등을 사용해볼 수 있어 어떤 버전이 가장 성과가 좋은지 알 수 있습니다.

    가장 강력한 툴이 될 수 있는 CTA

    CTA는 전환과 세일즈를 촉진할 수 있으며, 리드가 계속 이어지는 것을 적극적으로 막을 수 있습니다.

    검색하기를 좋아하는 구매자와 할인을 좋아하는 고객, 다음 단계에 비해 확신이 없는 고객, 지금 구매하고자 하는 고객, 그리고 필요한 고객을 위해 CTA를 최적화합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

  • SEO와 콘텐츠 여정 맵핑에 12개의 미시적 의도(Micro intents) 활용하는 방법

    SEO와 콘텐츠 여정 맵핑에 12개의 미시적 의도(Micro intents) 활용하는 방법

    SEO와 콘텐츠 여정 맵핑에 12개의 미시적 의도(Micro intents) 활용하는 방법

    (참조 자료: How to use 12 micro intents for SEO and content journey mapping)

    잠재 고객들의 미시적 의도(Micro intents)를 분석하면 검색자가 찾고자 하는 적합한 콘텐츠를 만드는데 도움이 됩니다.  그러나 기존 검색 의도를 기반으로 쿼리를 분류하는 것은 더 이상 예전만큼 효과적이지 않습니다.

    오늘 날, 검색 의도를 이해하고자 하는 SEO 작업은 이러한 잠재 고객들의 미시적인 의도를 면밀하게 분석해야 합니다. 본 글에서는 어떤 유형의 콘텐츠를 만들어야 하는지 더 잘 이해하는데 도움이 되는 12가지 유형의 미시적 의도를 설명하도록 하겠습니다.

    검색 의도를 파악하는데 초점을 맞춘 구글

    Quality Rater 가이드라인에서는 검색 의도에 대해 반복적인 참조를 명기하고 있습니다. 구글은 검색 평가자가 검색 결과 평가를 진행하기 전에 키워드 뒤에 숨겨진 실질적인 검색 의도를 먼저 이해해야 한다는 점을 강조하고 있습니다.

    쿼리를 이해하는 것이 본 작업을 평가하는 첫 번째 단계입니다. 쿼리나 사용자 의도를 이해하지 못하는 경우 구글 검색 엔진이나 온라인 사전, 또는 백과 사전을 이용하여 웹 검색을 수행합니다. 여전히 쿼리나 사용자 의도를 이해하지 못하는 경우 작업을 릴리스하세요.

    구글의 핵심 업데이트는 E-A-T 외에도 구글이 SERP에 대한 사용자 경험을 향상시키기 위해 검색 의도와 콘텐츠와의 해당 일치를 인식하는데 초점을 맞추고 있습니다.

    구글의 검색 쿼리와 그 의도를 더 잘 해석하고 있으며, 따라서 더 상세한 SERP 분석이 필요합니다.

    전통적인 검색 의도

    전통적인 검색 마케팅에서 키워드는 다음과 같은 범주로 나뉩니다.

    • Informational (정보성)
    • Transactional (구매성)
    • Commercial (상업성)
    • Navigational (탐색성)
    • Brand (브랜드)

    Transactional와 Commercial은 결합될 수 있는데, 둘 다 사용자 의도가 비슷하기 때문입니다.

    구글은 품질 평가 가이드라인에서 키워드 유형을 분류합니다.

    • Do = Transactional
    • Know = Informational
    • Go = Navigational

    2015년, 구글은 또한 Know Simple과 함께 Know 키워드에 또 다른 클래스를 도입했습니다.

    간단한 검색 쿼리의 경우 구글은 OneBox를 제공하여 SERP에서 직접 답변을 제공합니다. OneBox의 일반적인 활용 사례는 다음과 같습니다.

    • Calculators (계산기)
    • Weather (날씨)
    • Time (시간)
    • Translation (번역)
    • Specific attributes of an entity (엔티티의 특정 속성)

    다음은 ‘엠파이스 스테이트 빌딩의 높이’의 검색 쿼리 예시입니다.

    그러나 지금까지 언급된 검색 의도와는 함께, 두 가지 차별화 기능은 여전히 누락되어 있습니다. 즉, 주제성과 지역성의 필요성입니다. 따라서 다음을 추가하는 것이 좋습니다.

    • Trending keywords (최신 유행어)
    • Regional keywords (지역 기반 키워드)

    미시적 의도(Micro intents)란?

    미시적 의도의 개념은 전통적인 검색 의도 또는 사용자 의도의 하위 형태(구매성, 탐색성, 그리고 정보성)를 이야기합니다.

    SERP를 분석하여 미시적 의도를 결정함으로써 사용자가 검색어에 기대하는 특정 유형의 콘텐츠를 도출할 수 있습니다.

    검색 의도를 더 잘 이해하기 위한 미시적 의도

    수많은 SERP 분석을 통해 다음과 같은 콘텐츠 특징과 여기서 파생된 미시적 의도가 나타났습니다.

    개요: 검색 의도 및 미시적 의도
    개요: 검색 의도 및 미시적 의도

    정보성 미시적 의도(Informational Micro Intents)

    정보 지향적인 검색을 위한 미시적 의도는 다음과 같은 유형들이 있습니다.

    • Entertainment (엔터테인먼트): 사람들은 시간을 보내고 싶어하고 엔터테인먼트를 찾고 있습니다. 해당 소셜미디어 플랫폼(소셜콘텐츠)에서 직접 소비하고 공유하는 밈이나 숏폼 영상 등 소비가 빠른 콘텐츠로 엔터테인먼트 검색 의도를 만족시킬 수 있습니다.
    • Definition (정의): 기본 답변을 찾고 있는 사용자((예: ‘~의 의미는?’, “~의 정의는 무엇인가?’, ‘~는 얼마나 중요한가’) 먼저 주제의 맥락을 열고 주제를 더 깊이 파고드는 것이 타당한지 판단하기 위해 무엇인가가 무엇을 의미하는지 이해하고자 합니다. 이 검색자들은 초보자입니다. 위키피디아 기사는 미시적 의도에 맞는 콘텐츠의 전형적인 예시입니다. 구글은 종종 SERP (예시: 추천 스니펫, featured snippets)에서 이러한 검색 의도에 대해 직접 답변하고 있습니다.
    • Expansional (확장): 온라인 리서치에서 주제에 대해 더 깊이있게 파고 싶은 사용자들은 가능한 한 다양한 관점를 다루는 세부적인 콘텐츠가 더 필요합니다. 콘텐츠는 주제를 포괄적으로 설명하고 몇 가지 질문에 답해야 합니다. 전체론적 랜딩 페이지 또는 필러 페이지라고 불리는 것은 이러한 검색 의도를 충족시키기 위한 합리적인 접근법입니다. 여기서 콘텐츠의 깊이(depth)와 범위(scope)가 특별한 역할을 하지만, 자주 발표되지 않았던 새로운 관점도 작용합니다.
    • Enablement (실행): 스스로 무언가를 할 수 있는 권한을 부여하고자 하는 사용자는 구체적인 가이드라인이 필요합니다. 이 검색 의도를 만족시키기 위한 콘텐츠는 어떻게? 라는 질문에 차근차근 답해야 합니다.
    • Aggregation/overview (데이터 정리/개요): 확장 검색 의도와 유사하게 사용자는 주제에 대한 개괄적인 개요를 얻는데 관심이 있을 것입니다. 그러나 내용은 가능한 짧고 명확해야 합니다. (예: 주제 관련 표나 양식, 무작위 리스트 등)

    구매성/상업성 미시적 의도(Transactional/commercial micro intents)

    구매 지향 검색 의도에 대한 미시적 의도는 다음과 같은 것들이 있습니다.

    • Comparison / orientation (비교/오리엔테이션): 사용자는 제품 서비스를 구매하거나 최소한의 투자에 관심을 보입니다. 개요를 얻기 위해 그는 가장 좋은 해결책을 찾습니다. 순위 목록, 테스트 또는 비교가 이 검색 의도에 적합합니다.
    • Category / selection (카테고리/선택): 이러한 검색 의도와 함께 제품과 서비스에 대한 특별한 관심이 있습니다. 사용자는 어떤 솔루션이 자신에게 적합한지 대략 알고는 있지만 어떤 서비스 또는 제품 그룹이 적합한지 아직 확신할 수 없습니다. 기존 상점 카테고리 페이지 또는 제품 그룹이 적합한지 아직 확신할 수 없습니다. 기존 상점 카테고리 페이지 또는 서비스 개요 페이지는 본 검색 목적에 이상적입니다. 주요 콘텐츠(Main content, MC)는 제품 또는 서비스가 포커스되며, 변형에 대한 결정을 단순화하기 위한 정보가 수반될 수 있습니다.
    • Service / Product (서비스/제품): 사용자는 자신이 원하는 것 또는 자신에게 적합한 솔루션을 거의 정확하게 잘 알고 있습니다. 그는 문의/주문을 하려고 하는데 제품 특성, 가격, 배송 여부, 배송비, 보증 등에 대해 알고 싶어합니다. 서비스 세부 정보 페이지와 제품 세부 정보 페이지는 이러한 검색 의도를 충족시키는데 적합합니다.
    • Brand (브랜드): 기존 전통적인 검색 의도 브랜드 외에, 또 다른 미세 의도들을 추가할 수 있습니다. 이것은 신뢰를 쌓기 위해 사용자가 브랜드나 공급자에 대해 더 많이 알아내야 하는 필요성을 고려해야 합니다. 일반적인 콘텐츠 유형에는 추천서, 고객 후기 등이 있습니다.

    탐색용 마이크로 의도(Navigational Micro Intents)

    • Support (지원): 사용자는 주문된 제품을 사용하기 위해 서비스 콘텐츠를 필요로 합니다. 사용 지침서 또는 제품 관련 FAQ는 여기에서 콘텐츠로서 의미가 있습니다.
    • Location (위치):  사용자는 매장에 방문하려는 의도가 있어서 가까운 장소를 찾으려고 합니다.
    • Website (웹사이트): 사용자는 웹사이트의 특정 영역으로 이동하려고 합니다.

    미시적 의도에 대한 보다 자세한 설명은 여기에서 확인하세요.

    동사에 의한 미시적 의도

    검색 의도의 세부적인 분류에 대한 또 다른 현명한 접근법은 Inlinks에서 확인할 수 있습니다. 검색 의도를 분류할 때 키워드/주제의 맥락에서 사용되는 동사를 가이드로 사용합니다.

    위 표는 ‘SEO’ 키워드를 위한 사용자 검색 의도 동사입니다.

    고객 여정 내에서의 검색 의도 유형

    솔루션, 제품, 그리고 서비스에 대한 리서치 프로세스에서 검색 쿼리는 종종 특정한 순서를 따릅니다.  검색자가 브랜드를 찾는 단계에 따라 그는 정보와 해결책, 그리고 마지막으로 구매할 특정 제품을 원합니다.

    여기서 검색 의도 유형은 이론적으로 특정 순서로 배열될 수 있는 역할을 합니다.

    트리거는 사용자가 리서치 프로세스에 들어가도록 보장하며 이는 지식 수준에 따라 고객 여정의 다양한 단계에서 시작될 수 있습니다.

    구글은 ‘Messy Middle‘ (복잡한 중간단계)에서 구매하기 전에 탐색과 평가를 번갈아 반복하는 과정으로 이를 설명하고 있습니다.

    구글의 디코딩 결정에서 복잡한 중간 과정을 이해합니다. 모든 검색 프로세스가 동일한 패턴을 따르지 않습니다.

    제품 또는 제품에 따라 이러한 검색 시퀀스는 고객 여정 내에서 다르게 실행될 수 있습니다. 다음은 키워드 유형별 샘플 검색 시퀀스입니다.

    –

    사전 인지(Pre-Awareness) 단계에서 사용자를 검색 단계로 유도하기 위해 트리거가 필요합니다. 그런 다음, 리서치 수준에 따라 사용자는 정보성, 구매성, 그리고 상업성 키워드 등을 통해 전환하거나, 상업성 검색 쿼리를 통한 선호 구문(preference phase)을 통해 직접 유입될 수도 있습니다.

    브랜드와 탐색성 용어는 고려 단계에서 고객 여정의 마지막 단계까지 함께 하게 됩니다.

    미시적 의도에 따라 콘텐츠 유형을 각 고객 여정 단계에 맵핑하기

    콘텐츠 유형을 각 고객 여정에 따라 맵핑하는 것은 쉬운 작업은 아닙니다. 콘텐츠 이동 경로와 맵핑에서 사용자의 미시적 의도를 포함하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

    아래 그래픽에서는 미시적인 의도에 따라 콘텐츠 유형을 분류하였습니다.

    다시 말하지만, 다양한 미시적 의도를 만족시키는데 사용될 수 있는 콘텐츠 유형들이 있습니다.  다음 개요들은 원칙을 설명하기 위한 것일뿐, 선택한 일반적인 유형의 콘텐츠만 포함합니다. 다음 몇 장에서는 고객 여정 단계별로 보다 완전한 그룹화가 이루어집니다.

    아래에는 고객 여정 단계에 따라 다양한 콘텐츠를 분류했습니다. 그러나 결국 고객 여정 단계를 결정하는 것은 콘텐츠의 유형이 아니라, 콘텐츠가 충족시켜야 할 주체 또는 그 주체의 미시적 의도입니다.

     

    사전 인지 단계에서의 콘텐츠 유형

    사전 인지 단계에서 콘텐츠는 사용자에게 사전적으로 배포되어야 합니다. 사용자 본인은 특정 주제나 필요에 대한 사전 관심이 없기 때문입니다.

    다시 말해, 감정적인 콘텐츠가 전달이 되어야 합니다. 여기서 활용할 수 있는 심리적 요인들은 두려움, 재미, 분개 또는 욕망이 될 수 있습니다.  물론 주제는 다양할 수 있습니다.

    가능한 콘텐츠는 다음과 같습니다.

    • 바이럴 영상
    • 밈
    • 교육
    • 엔터테인먼트 이벤트
    • 게임
    • 코믹스
    • 수수께끼
    • 보고서
    • 심리검사
    • 여론조사
    • 소셜미디어 스토리
    • 칼럼
    • 경품 이벤트

    인지와 고려 단계에서의 콘텐츠 유형

    인지 단계에서 사용자는 더 자세히 알고 싶은 주제를 적극적으로 검색합니다. 사용자들은 제품과 관련된 주제들을 열심히 검색하고 있거나, 이미 그렇게 했을 것입니다.

    러닝화 숍에서는 영양팁이나 피트니스 가이드 등 체중 감량과 건강 관련 콘텐츠를 제공할 수 있을 것입니다.

    가능한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

    • 팟캐스트
    • 계산기
    • 어드바이저리
    • 인터뷰
    • 웨비나
    • 텍스트
    • 소개서
    • 체크리스트
    • 가이드
    • 전문기사
    • 연구자료

    고려 단계에서 사용자는 자신이 보고 있는 제품을 포함한 여러 솔루션에 대해 초기 관심이나 니즈를 보여줍니다.

    제품 관련 콘텐츠는 정보를 중립적으로 유지하도록 주의해야 합니다. 여기서 콘텐츠는 ‘적합한 솔루션을 찾기 위한 컨설턴트’의 역할을 합니다.

    러닝화 매장은 체줌 가량을 목표로 조깅의 장점을 강조하되 영양 등 다른 분야도 지적하여 다음 단계에서도 가장 좋은 러닝화나 러닝화 구성에 대한 개요들을 제공해야 합니다.

    가능한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

    • 제품 테스트와 비교
    • 솔루션 개요와 리스트
    • 구성
    • 적합한 솔루션 찾는 가이드
    • 판촉물
    • 워크숍

    선호 또는 구매 단계에서의 콘텐츠 유형

    선호(Preference) 단계에서 사용자는 자신의 제품이 속한 제품과 제품군과 제안에 대한 특정한 관심과 니즈를 표현합니다. 여기에서 제품 소개 콘텐츠는 구매 조언자로서의 역할을 하여 이전의 중립적인 상태를 구매에 관심을 갖도록 완화시킬 수 있습니다.

    러닝화 숍에서는 숍 카테고리와 상품 상세 페이지 콘텐츠가 중요합니다.

    가능한 콘텐츠 유형에는 다음이 있습니다.

    • 제품 텍스트
    • 제품 및 재료
    • 제조사
    • 사례 연구
    • 구매 가이드

    선호 단계에서는 사용자는 공급업체 리스트를 가능한 한 최소한으로 줄이게 됩니다. 그렇기 때문에 이 시점에서 핵심 스토리(브랜드 콘텐츠에 대한 것)를 직접 전달하는 것도 중요합니다.

    가능한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

    • 회사 프로필
    • 영상
    • 사회 또는 생태계 기여에 대한 보고서
    • 어워드
    • 사례 연구
    • 고객 추천
    • 리뷰

    구매 단계에서 사용자는 공급 업체에게 제품이나 서비스를 주문하기로 결정했거나 최종 계약 합의 단계에 있다면, 이 단계에서 사용자는 ‘프로세스 소개 콘텐츠’를 통한 구매 프로세스에 대한 정보가 필요합니다.

    가능한 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

    • FAQ
    • 구매 약관
    • 주문에 대한 설명
    • 결제

    구매 후 혹은 로열티 단계에서의 콘텐츠 유형

    구매 후 단계에서 사용자는 다시 프로세스 소개 혹은 제품 소개에 대한 콘텐츠가 필요합니다. 그러나 이번에는 제품을 주문하고 사용되는 추가 과정으로 넘어갑니다.

    러닝화 숍의 경우에는 신발 주문 확인 및 신발 관리 가이드가 콘텐츠가 될 수 있습니다.

    구매 후 단계에서의 콘텐츠 유형은 다음이 있습니다.

    • 주문 확인
    • 배송 확인
    • 첫 사용 가이드
    • 작동 지침서
    • 주의 사항
    • 설치 또는 조립 가이드

    로열티 단계에서 사용자는 인지 또는 사전 인지 단계와 동일한 콘텐츠 유형을 다시 필요로 합니다. 즉, 이전의 관심사와 선호도에 맞게 조정됩니다. 로열티 단계의 콘텐츠 목표는 반복 구매자 또는 충실한 브랜드 옹호자를 육성하는 것입니다.

    미시적 의도에 대한 11가지 주요 인사이트

    1. 한 유형의 콘텐츠에 대해 콘텐츠 형태를 여러 번 사용할 수 있습니다. 이러한 방식으로 시너지 효과를 활용할 수 있고 타깃 그룹의 다양한 소비 선호도를 고려할 수 있습니다.
    2. SERP 분석, 키워드 연구, 설문 조사, 또는 타깃 그룹과의 토론은 소비자 선호도에 따라 적절한 콘텐츠 형태를 식별하는데 도움이 되어야 합니다.
    3. 콘텐츠의 특정 유형과 형태는 고객 여정의 다양한 단계에서 다르게 수행됩니다.
    4. 콘텐츠에 대한 소비 습관은 산업, 타깃 그룹, 사람과 맥락에 따라 다릅니다(예시: 소비 장소 또는 사용되는 디바이스)
    5. 전통적인 검색 의도와 정보에 따른 분류는 종종 생성될 콘텐츠에 대한 명확한 추천사항을 도출하기에 충분치 않습니다. 따라서 미시적 의도에 따른 분류가 더욱 타당합니다.
    6. 처음 두 단계인 사전 인지와 인지 단계에서 ‘사용자 관련 콘텐츠’는 의미가 있습니다. 이것은 단순히 제안이나 제품을 다루는 것이 아니라 그 이상의 사용자들의 주제를 다루는 콘텐츠입니다.
    7. 고려 단계에서 솔루션과 제품에 대한 사용자의 관심이 높아집니다. 고려 단계에서 그들은 종종 어떤 해결책이 자신들에게 최선일지 아직 결정하지 못했습니다. 따라서 사용자들은 여기서 가능한 한 솔루션에 대한 객관적인 개요를 얻으려고 할 것입니다.
    8. 선호 단계에서 사용자들은 좀 더 한걸음 나아갔습니다. 그는 하나 이상의 솔루션에 초점을 맞추고 솔루션을 위한 관련 잠재적 공급업체 리스트를 만든 상태입니다.
    9. 구매 단계에서, 사용자는 공급업체를 정하였고 빠르고 쉽게 주문을 체결하고 싶어합니다.
    10. 구매 후 단계에서 사용자는 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 처음 겪고, 필요한 경우 수수료 지원, 최적의 사용 가이드, 그리고 환불 등을 지원할 수 있을 것입니다.
    11. 로열티 단계에서 게임은 처음부터 다시 시작되고 사용자는 주제와 제품에 대한 더 많은 정보를 원할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 리마케팅 캠페인에서 반드시 피해야 할 6가지 실수

    리마케팅 캠페인에서 반드시 피해야 할 6가지 실수

    리마케팅 캠페인에서 반드시 피해야 할 6가지 실수

    (참조 자료: Avoid These Top 6 Remarketing Campaign Mistakes)

    리마케팅 캠페인에서 반드시 피해야 할 6가지 실수

    리마케팅을 통해 캠페인 성과를 향상시키되 자주 저지르게 되는 아래 6가지 실수에 대해 유념하세요.

    어떤 PPC 캠페인을 진행하더라도, 리마케팅 캠페인을 병행하는 것은 그만한 가치가 있습니다.

    캠페인은 동일한 광고와 동일한 입찰가를 가진 모든 사용자(처음 방문한 사용자 혹은 이전에 방문했던 사용자, 또는 다른 채널을 통해 이미 방문한 적이 있는 사용자)를 타깃으로 하는 경우가 많습니다.

    그러나 신규 사용자와 리마케팅 잠재 고객으로 세분화하게 되면 보다 세분화된 접근 방식으로 보다 나은 결과를 도출할 수 있게 됩니다.

    RLSA와 같은 마케팅 활동을 통해 마케팅 캠페인 성과를 향상시키고 전환율을 높이세요.

    그러나 이러한 작업을 수행할 때 반드시 피해야 할 사항들이 아래와 같이 크게 6가지가 있습니다.

    1. 잠재 고객 규모를 과대 예측하지 않기

    리타깃팅할 만한 잠재 고객층이 많다고 가정하지 마세요.

    사이트 분석 데이터를 사용하세요.

    다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 타깃층의 규모가 핵심입니다.

    경우에 따라, 그 규모가 실제로는 상당히 적다는 것을 발견할 수도 있을 것입니다.

    따라서 일반적인 30일 기간 내에 잠재 고객층의 규모가 작다면 60일 혹은 90일까지 확장하는 것도 고려하시기 바랍니다.

    구글 광고에서 1,000명의 사용자가 최소한의 리스트 사이즈였지만, 일반적인 클릭율(Click-through rate, CTR) 혹은 전환율(Conversion rate, CVR)에 따라 더 높은 임계값이 필요할 수 있습니다.

    예를 들어, 일반적으로 5% CTR과 2% CVR을 볼 경우, 1,000의 Impressions은 아쉽게도 0.5개의 전환만을 생성하게 됩니다.

    이 상황에서 10번의 전환을 생성하려면 1M impressions이 필요한데, 이는 아직까지는 영향력이 크지 않지만 흥미로워질 수 있는 수준입니다.

    2. 단순히 셀링만 하지 말고 크로스셀링 & 업셀링하기

    일반적인 가정은 이전에 한번도 거래하지 않았던 신규 고객들이 더욱 반복적이고 설득력있는 메시징의 형태로 추가적인 인센티브가 필요할 수 있다는 것입니다.

    하지만 실제로 많은 경우를 보면 이러한 신규 고객들의 상당수는 제품 정보에 대한 세부 사항을 꽤나 검색해보았고 그렇게 고민을 할 필요없다고 결정을 내리게 됩니다.

    고려 단계에 있는 많은 사용자들은 잠재적인 솔루션을 검색해볼 뿐만 아니라 그들이 찾고 있는 문제가 실제로 풀어야 할 문제라는 것을 재확인하고 있습니다.

    리마케팅을 셋업할 때는 크로스셀링과 업셀링 관련 메시지를 모두 테스트해야 합니다.

    특히 사이트에서 일반적인 보완 또는 대체 기능을 제공하는 경우 사용자들이 알아야 할 이유를 더 많이 제공하세요.

    셀링 메시지는 사용자가 이전에 들었던 것과 동일한 내용을 보다 직접적인 영업 상담 및 1회성 특별 할인 오퍼(Offer)과 같은 다른 방식으로 말하는 것들도 모두 포함합니다.

    크로스셀링은 해당 제품과 관련된 오퍼(Offer) 메시지들을 프로모션하는 반면에, 업셀링은 사용자가 보다 상위 버전의 오퍼들을 고려해보도록 유도할 수 있습니다. 그들은 이 오퍼들을 구매하지 않을 수도 있지만 후자의 경우에 고려된 최초의 옵션 가치를 간접적으로 강조할 수 있다는 장점이 있습니다.

    3. 무엇을 제외해야 할지 생각하라

    당연하게 들리나요? 얼마 전 제품이나 서비스를 구매한 사용자는 바로 즉시 다시 구매하고 싶지는 않을 것입니다. 한편 많은 기업들이 고객들이 최근에 구매한 제품들을 기반으로 다시 리타깃팅하고 있습니다.

    일반적으로 대부분의 B2C 캠페인의 경우 최근 7~14일의 구매자들은 크로스셀링 관련 캠페인을 제외한 나머지 캠페인에서 모두 제외할 수 있을 것입니다.

    최상의 환경을 위해 서비스 사용 시간을 고려하세요. 재거래까지 걸리는 시간을 각 제품 카테고리에 따라 다릅니다.

    계절성, 타깃 위치 그리고 타깃 ROI와 같은 측면은 재구매 사용자들을 타깃으로 하는 바람직한 빈도에 더욱 영향을 미칩니다.

    예를 들어, 여름 휴가 상품을 예약한 사람은 몇 달이 지나야 해당 기업으로부터 몇 달이 지나야 다시 구매가 가능할 것입니다. 물론 어떤 이들의 휴가 계획과 고려는 그보다 더 빨리 시작할 수도 있을 것입니다.

    그러나 미디어를 너무 일찍 구매하게 되면 목표 ROI가 낮아질 수 있습니다.

    그것과 함께 만약 이전 구매자들이 브랜드로부터 같은 제품을 더 많이 구매하도록 동기를 부여하는 것이 목표라고 한다면, 이것들을 리타깃팅하기 전에 잠시 기다리는 것이 종종 이치에 맞을 수 있습니다.

    반면 크로스셀링은 거래가 이루어진 직후에 할 수 있지만 너무 오래 진행되지 않도록 각별한 주의가 필요합니다.

    특히 제품의 사용으로 인해 추가 기능이 중요하지 않은 경우 차단 임계값을 설정합니다.

    예를 들어, 휴가 시작 후에 렌터카나 룸 업그레이드로 업셀링한다는 것은 거의 말이 되지 않습니다. 또한 휴대폰 요금제에 가입한 지 한 달 남짓된 신규 고객들은 보다 비싼 요금제로의 전환을 원하지는 않을 것입니다.

    4. 장기적인 관점으로 계획하라

    리마케팅은 대부분 장바구니 포기자나 최근 사이트 방문자들을 위한 단기적인 전술로 쓰이고 있습니다.

    다만 1년 전까지만 해도 사이트를 마지막으로 방문한 사용자들을 타깃으로 마케팅이 가능합니다.

    새로운 고객 획득을 위한 노력에서 충성 고객으로의 육성(Nurturing)은 종종 간괴되는 경우가 많습니다.

    그렇게 할 때 소비 패턴과 계절성을 고려하세요.

    만약 누군가가 봄방학 여행을 가기로 결정했다면 그들은 언제 여행을 계획하기 시작할 것인지, 기업이 제공하는 소프트웨어의 갱신 주기가 어떻게 되는지 고려해야 합니다.

    5. 다른 채널과의 시너지 효과

    검색 시 리마케팅은 기본적으로 사이트에 방문한 모든 사용자들을 리마케팅합니다. 즉, 디스플레이 광고를 보고, 소셜미디어에서 인터렉션하고, 이메일 마케팅에 반응하는 등 다른 채널을 통해 방문한 적이 있는 사용자들을 타깃으로 할 수 있습니다. 물론 여기에 오가닉 검색과 직접 방문(Direct)도 포함할 수 있습니다.

    사람들이 어떤 메시지를 보고 전환이 되었는지 확인해보시기 바랍니다.

    특히 이러한 과정이 어느 정도 자리가 잡았다고 느끼는 경우(규모가 이를 뒷받침하는 경우), 채널 또는 채널 세트별로 캠페인을 만들어보시기 바랍니다.

    6. 추가적인 버짓은 필요없다.

    많은 CMO들을 행복하게 만들 문구입니다. 처음에는 마케팅을 위해 추가적인 예산이 필요하지 않을 것입니다.

    이 모든 것은 현재 캠페인에 의해 이미 포착된 사람들을 타깃으로 한다는 것을 명심하세요. 반복적인 검색을 하는 잠재 고객들을 따로 빼내어 새로운 경험을 주는 것입니다.

    그러나 이러한 사용자들은 이미 타깃이었던 사용자들과 동일할 것입니다.

    물론 이러한 사용자를 보다 적극적으로 찾고 이들을 위한 추가적인 입찰을 하고 싶을 것입니다.

    즉, 마케팅 잠재 고객들이 많거나 CTR이 크게 증가할 것으로 예상하지 않는 한 예산은 크게 급증할 필요가 없습니다.

    마케팅을 위한 추가 예산은 물론 좋지만, 단기적으로는 꼭 필요한 것이 아닙니다. 초기 몇 가지의 이니셜 테스트는 할 필요가 없습니다.

    결론

    쿠키 사용이 제한됨에 따라 퍼스트 데이터에 대한 강조가 지속적으로 증가하고 있으며 리마케팅은 이러한 새로운 방향에 잘 부합하는 전술입니다.

    리마케팅 솔루션은 서드파티 데이터 이니셔티브를 지원하는데 특히 적합합니다.

    이메일을 사용하여 잠재 고객들을 확보하든, 옵트인 양식을 사용하여 전환 과정 시작 시에 랜딩 페이지에서 사용자들의 세부 정보를 캡처하든, 마케팅 활동을 두 번 성공하도록 구성합니다. 먼저 전환율을 개선하기 위해 노력한 다음에 서드파티 데이터를 캡처하려는 노력을 통해 시너지 효과를 노리세요.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 거래 이메일(Transactional email) 가이드: 정의와 종류, 그리고 예시

    거래 이메일(Transactional email) 가이드: 정의와 종류, 그리고 예시

    거래 이메일(Transactional email) 가이드: 정의와 종류, 그리고 예시

    (참조 자료: Transactional email: Definition, types, and examples)

    거래 이메일(Transactional email) 가이드: 정의와 종류, 그리고 예시
    거래 이메일(Transactional email) 가이드: 정의와 종류, 그리고 예시

    이메일 마케터들은 아무래도 정기 뉴스레터에 집중할 수 밖에 없을 것입니다.

    마케팅 워크플로우의 중요한 요소인 점은 분명하지만, 거래 이메일을 고객 유지율(Customer Retention)을 극대화하기 위한 마케팅 도구로서 고려하는 것이 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

    본 글에서는 거래 이메일을 사용하여 세일즈 목표를 달성하는 방법을 설명할 예정입니다. 또한 다양한 주요 e커머스 브랜드에서 가장 선호하는 거래 이메일의 예시들을 몇 개 선별하여 소개하도록 하겠습니다.

    거래 이메일(Transactional email)이란?

    주간 뉴스레터와 기타 홍보 이메일은 한 번에 한 명의 수신자에게 발송되는 자동화된 이메일입니다. 일반적으로 특정 사용자가 수행한 작업에 대한 응답으로 전송됩니다. 가장 많이 사용되는 거래 이메일은 주문 확인(고객이 제품을 주문하면)과 배송 확인(제품이 발송되었다는 알림)입니다. 비밀번호 찾기 이메일도 이 거래 이메일에 포함됩니다.

    이  메시지들은 구매 활동과 직접적으로 연관되어 있습니다. 동시에 전체 리스트에 표시될 수 있는 프로모션 이메일과 구분됩니다.

    거래 이메일이 중요한 이유?

    거래 이메일은 모든 이메일 마케팅 환경에서 가장 중요한 요소입니다. 그것들은 자동화된 이메일인데, 이것은 그들이 어떠한 직접적인 수동적인 작업 없이 자동적으로 발송되는 것을 말합니다. 또한 이러한 유형의 이메일은 매우 높은 오픈율과 클릭율로 이어져 더 많은 판매를 달성하게 도와줍니다.

    Omnisend의 2020 이커머스 통계 보고서에 따르면, 주문 확인과 배송 알림 메시지가 모두 절반 이상 열리는 것으로 나타났습니다. 또한 이러한 메시지와 관련된 전환율은 2020년에 펜데믹 이전 수준과 비교하면 믿을 수 없을 정도 수준인 346% 증가를 보여주었습니다.

    거래 이메일의 종류

    거래 이메일은 고객 활동에 의해 트리거됩니다. 리드가 특정 작업을 수행할 때 후속 조치를 수행하고 인터렉션을 지속하기 위해 이를 진행해야 합니다.

    브랜드마다 세부 사항이 달라질 수는 있지만, 아래 여섯가지 메시지는 거래 이메일을 시작하는데 매우 좋은 방법이 될 것입니다.

    • 주문 알림(Order notifications): 고객들은 결제 후에 주문 확인 이메일을 기대합니다. 여기에는 주문한 제품에 대한 정보와 함께 배송 주소, 예상 배송 날짜와 기타 관련 세부 정보들이 포함됩니다.
    • 배송 알림(Shipping notifications): 구매자들은 만약 그들이 일관된 트래킹 업데이트를 받지 못한다면 자신들의 주문 상황에 대해 걱정하기 시작할 것입니다.
    • 고객 피드백 요청(Customer feedback requests): 고객이 새로운 제품을 사용해볼 기회가 있는 경우 연락하여 피드백 요청에 대한 경험을 물어보는 것도 좋습니다.
    • 패스워드 재설정(Password resets): 사용자가 패스워드를 잃어버리면 패스워드 재설정 이메일을 통해 계정에 다시 엑세스할 수 있습니다.
    • 주문 취소 알림(Cancellation notification): 여러가지 이유로 모든 제품이 고객에게 적합한 것은 아닙니다. 이 거래 이메일은 고객이 주문을 취소했음을 알려주는 것입니다.

    거래 이메일 예시

    지금까지 일반적인 거래 이메일을 살펴보았으니 각 유형별 실제 사례들을 살펴보도록 하겠습니다.

    1. 주문 확인(Order confirmation)

    주문 확인 이메일은 최대한 효율적으로 소통하는 커뮤니케이션에 관한 모든 것입니다.

    아래 Zalando의 예시에서는 고객에게 배송 주소, 주문 번호 및 날짜, 예상 배송 기간, 구입한 제품, 가격 및 취소 정책에 대한 정보를 포함하여 필요한 모든 주문 정보를 제공합니다.

    이메일이 조금 길어보일 수 있지만, 주요 정보는 폴더 위 혹은 가능한 한 상단에 집중 배칭되어 있습니다. 수신자가 추가 세부 정보를 원할 경우 아래로 스크롤하여 자세히 알아볼 수 있습니다. 하지만 그들은 메시지를 열자마자 가장 중요한 정보를 볼 수 있습니다.

    2. 배송 알림(Shipping notification)

    발송 알림은 4.51%의 전환율로 이어지지만 여전히 고객 경험의 중요한 요소입니다.

    구매 고객은 주문 상태에 대한 지속적인 알림을 받지 못한다면 고객 서비스팀에 계속 문의할 수 밖에 없을 것이고, 이는 고객 서비스팀의 시간과 리소스를 낭비하게 만드는 일이 될 것입니다. 특히 배송 지연에 신속하게 대응하고 그에 따라 고객의 기대치를 조정하는 것이 중요합니다.

    Away에서 온 위 이메일은 정보 제공, 배송 지연의 원인, 그리고 이 배송지연에 대해서 고객 서비스팀이 인지하고 매우 신경쓰고 있다는 것을 보여주기 위해 사과하는 어투 사이에서 완벽한 균형을 이루고 있습니다.

    3. 고객 피드백 요청(Customer feedback request)

    사람들은 실제 구매자들의 피드백을 기업의 홍보 콘텐츠보다 훨씬 더 신뢰합니다.

    인센티브를 주는 리뷰는 제품에 만족한 고객들을 활용하는데 도움을 줄 것입니다. 동시에 그것은 또한 사용자들의 그들의 주문에 대해 그들이 가질 수 있는 어떠한 만족스러운 걱정거리도 말할 수 있는 기회를 줄 것입니다.

    Hollister가 발송한 아래 이메일은 구독자들에게 너무 많은 텍스트를 보내지 않고, 본론만 심플하게 이야기합니다.

    또한 피드백과 교환하여 고객에게 100달러짜리 기프트카드를 받을 수 있는 기회도 제공합니다. 이 기프트카드는 Hollister 제품을 원하는 사람에게 훨씬 더 가치가 있기 때문에 부정적인 리뷰보다는 긍정적인 리뷰를 많이 유도할 수 있을 것입니다.

    4. 비밀번호 재설정(Password reset)

    고객 리스트에 들어있는 평균적인 구독자들은 수십개의 다른 온라인 계정을 가질 수 있습니다. 그리고 그들 중 일부는 불가피하게 암호를 잃어버릴 수도 있습니다. 이때 고객 이탈을 방지하기 위해 계정 복구 프로세스를 최대한 빠르고 쉽게 만들어야 합니다.

    정보 보안을 위해 비밀번호 재설정 이메일 자체에는 비밀번호나 다른 중요한 데이터가 들어가 있으면 안됩니다. 대신 메시지에는 사이트의 패스워드 재설정 페이지에 접속하는 링크가 포함되어 있어야 합니다. 구독자들이 이메일 내에서 직접 비밀번호를 입력하게 만들지 마세요. 또한 메시지 발신자를 알 수 있도록, 이메일 주소와 이메일 제목에 브랜드명을 삽입하는 것도 잊지 말아야 할 것입니다.

    SendGrid의 위 메시지는 매우 명확하고 직관적입니다. 파란색의 비밀번호 재설정 CTA 버튼은 수진자에게 발신자가 의도한 작업을 명확하게 요청합니다. 또한 트위터, 페이스북, 링크드인 등의 소셜미디어 링크 뿐만 아니라 블로그 링크까지 추가하여 추가적인 트래픽을 유도하였습니다.

    5. 주문 취소 확인(Cancellation confirmation)

    종종 이커머스에서는 고객들은 주문 과정에서 실수를 저지르곤 합니다. 그들이 한 주문을 취소하고 더 잘 맞는 주문으로 대체하는 것일수도 있습니다.

    하지만 그들이 경쟁사의 제품과 어울리기 위해 주문을 취소하거나 단순히 더 이상 제품을 원하지 않기 때문일 수도 있습니다. 어찌되었든 이 이메일은 주문이 취소되었음을 확인하기 위해 고객에게 발송됩니다. (매우 중요함)

    물론 브랜드 입장에서는 그다지 좋은 상황이 아닐수도 있지만, 오히려 이러한 기회를 사용하여 주문 취소 고객들의 관심을 끌 수 있는 새로운 보완제품이나 가장 인기있는 제품을 보여줄 수 있습니다.

    결론

    거래 이메일은 고객 경험에 있어서 매우 중요한 요소입니다. 자동화된 거래 이메일을 설정하면 고객 만족도가 높아지고 장기적인 판매가 가능해집니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net