써드파티 쿠키와 기타 트래킹 기술이 더 이상 사용되지 않게 되면서 마케터들은 광고를 최적화하고 보다 효율적인 지출을 창출하기 위해 퍼스트 파티 데이터에 더욱 주목하고 있습니다.
구글 광고와 관련하여 퍼스트 파티 데이터를 활용할 수 있는 세 가지 방법을 소개합니다. 마케팅에 퍼스트 파티 데이터를 사용하기 전에 법률 전문가와 우선 상의하시기 바랍니다. 본 게시물에서는 퍼스트 파티 데이터를 ‘어떻게 사용해야만 하는지’를 설명하는 내용이 아니라 퍼스트 파티 데이터를 ‘어떻게 사용할 수 있는지’에 대한 대략적인 방법을 소개합니다.
고객 매칭(Customer Match)
2015년에 출시된 구글 광고는 구글 검색, 유튜브, 지메일, 구글 디스플레이 전반에서 광고주에게 타겟팅 옵션으로 고객 매칭 기능을 제공합니다. 광고주가 퍼스트 파티 데이터를 광고 계정에 업로드하면 구글은 광고주가 제공한 데이터를 기존 구글 사용자들과 대조하여 매칭해줍니다. 그러면 광고주는 광고를 개인화하고 입찰을 최적화하여 전환을 늘릴 수 있습니다. 그러면 고객이 자신의 구글 계정에 로그인할 때마다 광고주가 적용한 개인화된 광고가 표시됩니다.
과거에는 고객 매칭 세그먼트를 수동으로 적용해야 했지만, 2022년부터는 스마트 입찰을 사용하는 모든 캠페인에서 고객 매칭 목록이 자동으로 포함됩니다.
고객 매칭 기능을 사용하여 고객을 리타겟팅하는 것 외에도 이전에는 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 고객이 아닌 사용자를 타겟팅할 수도 있었습니다. 첫째, 고객 매칭에 잠재 고객들을 업로드할 수 있으며 지금도 가능합니다. 고객 매칭을 사용하여 고객이 아닌 유사 타깃 그룹을 타겟팅하는 두 번째 방법은 2023년부터 더 이상 사용이 불가합니다.
유사 세그먼트(Similar Segments)라고도 하는 유사 잠재 고객(Similar Audiences)은 고객 매칭 목록에서 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 구축된 기능입니다. 해당 고객 목록이 적합한 경우 구글은 플랫폼에 업로드한 고객과 공통 관심사 또는 유사한 검색 행동을 보이는 사용자 세그먼트를 자동으로 생성합니다.
유사 타겟이 더 이상 사용되지 않음에 따라 구글은 광고주에게 각각 2019년과 2021년에 출시된 오디언스 확장(Audience Expansion) 및 최적화 타겟팅(Optimized Targeting)을 선택하도록 권장하고 있습니다. 오디언스 확장은 고객 매칭 목록을 사용하지 않지만, 최적화 타겟팅은 고객 매칭 목록을 사용하게 됩니다.
또한 최적화 타겟팅은 전환 고객의 속성을 확인하여 프로필을 생성하고 해당 프로필을 기반으로 다른 추가적인 사용자들을 타겟팅하는 기능입니다. 구글은 전환 데이터와 랜딩 페이지를 사용하여 이 프로필을 생성한다고 언급하고 있지만, 구글이 사용하는 요소의 광범위한 목록은 자세히 공개되지 않았습니다. 따라서 이 기능은 구글이 제공하는 또 다른 최적화 및 타겟팅의 블랙박스라고 생각하면 됩니다.
마케터가 사용할 수 있는 퍼스트 파티 데이터
이메일
전화번호
성
이름
주소
데이터의 주요 활용 방법
휴면 상태의 고객을 다시 참여시키세요.
광고 캠페인에서 기존 고객 제외
기존 고객의 업셀링 또는 크로스셀링
여러 디바이스에 걸쳐서 타겟팅
오프라인 전환 추적
오프라인 전환 추적은 오프라인 전환을 가져와서 구글 애즈 캠페인의 효과를 더 잘 측정할 수 있는 기능으로 2013년에 구글 애즈에서 사용할 수 있게 되었습니다. 이 기능은 다음과 같이 두 가지 방식 중 하나로 작동했습니다.
1. GCLID를 통한 오프라인 전환 추적
오프라인 전환 추적을 활용하는 첫 번째 방법은 사용자가 전환을 완료한 후 웹사이트 방문에 첨부된 gclid*를 저장한 다음 구글 광고로 다시 가져오는 것입니다. 이 매개변수는 수동 방법을 통해 다시 가져오거나 Salesforce, Zapier 또는 Hubspot과 같은 구글 파트너 통합 중 하나를 사용할 수 있습니다.
2. 전화번호를 통한 오프라인 전환 추적
오프라인 전환 추적을 활용하는 두 번째 방법은 전화번호를 이용하는 것입니다. 구글 착신 전환 번호를 사용하는 경우 구글에서는 전화 통화를 통해 발생한 오프라인 전환을 캡처할 수 있는 파일을 업로드할 수 있습니다. 이 파일에는 발신자의 전화번호, 통화 시작 시간, 전환 이름 및 시간 필드가 포함되어 있습니다.
사용할 수 있는 퍼스트 파티 데이터
Gclid(Google 클릭 ID)
전화 번호
이 데이터를 사용하는 방법의 예
광고 문구와 같은 캠페인 에셋 최적화
키워드 최적화
구글 광고 캠페인이 비즈니스 목표에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다(90일 되돌아보기 기간 포함).
향상된 전환(Enhanced Conversions)
2022년에 출시된 향상된 전환은 구굴이 제공하는 추가 기능으로, 전환 픽셀을 통해 퍼스트 파티 데이터로 구글 애즈에 전송하는 데이터를 개선하여 페이드 미디어(Paid Media) 캠페인의 효과를 더 잘 측정할 수 있도록 해줍니다. 픽셀을 웹사이트에 직접 배포하든 태그 관리 솔루션을 통해 배포하든, 향상된 전환을 사용하면 양식 필드를 스크래핑하여 구글로 전송할 수 있으며, 구글은 스크래핑된 데이터를 두 가지 소스 중 하나와 대조하여 일치시킬 수 있습니다.
리드를 위한 향상된 전환(Enhanced Conversions for Leads)
리드에 대한 향상된 전환은 구글 광고의 오프라인 전환 추적과 가장 유사합니다. 사용자가 웹사이트에서 리드 양식을 제출하면 구글은 구글 광고 픽셀과 함께 전송되도록 설정한 퍼스트 파티 데이터를 기록하여 저장합니다. 나중에 리드가 최종적으로 전환되면 전환된 리드 목록을 구글에 업로드합니다. 이 목록은 수집된 퍼스트 파티 데이터의 초기 목록과 비교하여 참고되어 집니다.
이 기능은 구글 광고의 오프라인 전환 추적과는 별개의 기능으로, gclid나 전화 번호가 필요하지 않습니다. 향상된 전환과 오프라인 전환 추적의 또 다른 차이점은 룩백(lookback) 기간입니다. 오프라인 전환에는 90일의 룩백 제한이 있는 반면, 향상된 전환에는 룩백 기간에 대한 언급이 전혀 없습니다. 실제로 향상된 전환을 통해 자동화된 리드 피드를 설정한 후 30일이 지나면 구글은 퍼스트 파티 데이터를 통한 전환과 추적 픽셀을 통한 전환 중 어느 비율의 전환이 발생했는지 알려주지 않습니다.
웹을 위한 향상된 전환(Enhanced Conversions for Web)
웹용 향상된 전환은 리드용 향상된 전환과 유사하게 작동합니다. 사용자가 웹사이트에서 리드 양식을 제출하면 구글은 구글 광고 픽셀과 함께 전송되도록 설정한 퍼스트 파티 데이터를 기록하고 이를 저장합니다(참고: 구글 문서에 이 데이터 삭제에 대한 언급이 없기 때문에 ‘저장’이라는 단어를 사용했습니다). 그러나 이 데이터를 나중에 업로드한 퍼스트 파티 데이터와 일치시키는 리드에 대한 향상된 전환과는 달리, 웹에 대한 향상된 전환은 실제로 이 데이터를 모든 구글 계정에 대해 일치시킵니다.
구글 광고 픽셀은 사용자가 어떤 트래픽 소스를 통해 유입되었는지에 관계없이 실행됩니다. 픽셀이 실행될 때 퍼스트 파티 데이터를 전송하도록 설정하면 이제 사용자의 최종 트래픽 소스에 관계없이 다양한 기기에서 광고와 상호 작용하고 최종적으로 전환한 사용자를 확인할 수 있습니다.
사용 가능한 퍼스트 파티 데이터
이메일
전화
이름
성
주소
데이터 사용 방법
광고 카피와 같은 캠페인 에셋 최적화
키워드 최적화
구글 광고 캠페인이 비즈니스 목표에 미치는 영향(단, 전체 고객 여정에 대한 가시성은 떨어집니다).
현재 구글과 같은 빅 테크 기업들은 머신 러닝을 지원하는 솔루션을 지향하고 있습니다. 마케팅 업계에서는 이러한 트렌드가 고객 타깃팅에서 전통적으로 사용되던 레버를 없애고 데이터에 그 주도권을 맡기는 것으로 해석됩니다.
특히 마케터가 직접 광고의 잠재고객을 정의할 수 있는 오디언스 확장(Audience expansion) 타겟팅과 같은 옵션과 비교했을 때, 구글 광고의 최적화 타겟팅(Optimized targeting)이 그 완벽한 예라고 볼 수 있습니다. 본 글에서는 최적화된 타겟팅의 정의, 작동 방식 및 사용 방법에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
구글 광고에서 최적화 타겟팅이란 무엇인가요?
최적화 타겟팅은 전환 가능성이 높지만 이전에는 캠페인에 고려되지 않았던 사용자를 대상으로 기존 캠페인을 확장하는 데 사용되는 오디언스 타깃팅 기능입니다.
최적화 타겟팅은 실시간 전환 데이터를 기반으로 캠페인 도달 범위를 신규 사용자로 확장하는데요, 타겟팅된 사용자는 이미 잠재고객 세그먼트에 속해 있는 다른 사용자와 유사한 인구통계학적 범주에 속할 수 있지만, 이 때문에 선택되지 않을 수 있습니다.
결정은 다른 기준에 의거하여 이루어집니다.
그렇다면 최적화 타겟팅의 메커니즘을 자세히 살펴보겠습니다.
최적화 타겟팅은 어떻게 작동되나요?
디스플레이, 검색 및 동영상 캠페인에는 최적화 타겟팅이 기본적으로 이미 활성화되어 있을 것입니다. 하지만 다른 타겟팅 옵션과 차별화되는 점이 있다면 최적화 타깃팅을 통해 도출된 세그먼트에는 “신호(signal)”라는 추가 레이블이 붙습니다.
타겟팅 신호는 새로운 사용자를 찾기 위한 기준이 되기 때문입니다. 타겟팅 신호는 오디언스 보고서에서 ‘확장 및 최적화 타겟팅(Expansion and optimized targeting)’에서 찾을 수 있습니다. 신호는 새로운 사용자를 타겟팅하기 위한 기준을 정의하기 위한 일종의 벤치마크입니다. 일반적으로 신호는 세그먼트(또는 디스플레이 캠페인의 키워드 및 주제)에서 나옵니다.
특정 사용자 그룹(예: 대학 졸업생)을 세그먼트에서 제외하면 해당 사용자 그룹(및 이와 유사한 사용자 그룹)은 최적화 타겟팅에 고려되지 않습니다. 타겟팅에서 특정 그룹을 제외하는 것은 오디언스를 세분화하고 광고가 적합한 사람들에게만 도달하도록 하는 데 유용한 전략이 될 수 있습니다.
특정 인구 통계나 관심사를 제외하면 전환 가능성이 가장 높은 사람들에게 캠페인을 타깃팅할 수가 있는데요, 이 타겟팅 옵션은 자율적으로 결정을 내립니다. 예를 들어, 전환율이 더 높은 사용자를 발견하면 (본질적으로 성과 지표에 따라) 신호로 제공된 원래 세그먼트에 대한 광고를 중단할 수 있습니다.
구글은 랜딩 페이지의 키워드를 분석하여 최적화 타겟팅을 위한 신호로 활용합니다. 추가 신호를 추가할 수도 있지만 옵션은 세그먼트된 인구 통계나 기타 키워드로 제한됩니다.
구글의 역할은 잠재적이고 효과적인 도달 범위를 찾아주는 것임을 기억하세요. 양질의 트래픽은 클릭을 유도하고 이는 광고 수익으로 이어지기 때문에 이러한 도달이 비즈니스에게 더 가치가 있을수록 구글에게도 더 좋기 때문입니다.
최적화 타겟팅의 로직
이상적인 고객을 잘 알고 있다고 생각하시나요? 고객이 누구인지, 무엇을 하는지, 무엇이 그들에게 행동을 취하도록 동기를 부여하는지 잘 알고 있을 것입니다.
하지만 최적화 타겟팅을 사용하면 이 모든 것이 사라집니다. 이 아이디어는 간과했던 잠재고객들을 찾는 것입니다. 예상치 못한 사용자 그룹일 수 있지만 결국 높은 전환율을 기록하게 됩니다. 이렇게 하면 캠페인의 도달 범위가 확장되지만 기존 캠페인을 확장하는 방법에는 여러 가지가 있으므로 이에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.
최적화 타겟팅을 사용할 수 있는 캠페인 유형은 무엇이 있을까?
현재 최적화 타겟팅을 사용할 수 있는 대상은 다음과 같습니다:
디스플레이 캠페인(Display campaign)
디스커버리 캠페인(Discovery campaign)
유튜브 캠페인(‘세일즈’, ‘리드’ 또는 ‘웹사이트 트래픽’ 목표에만 해당).
추후 다른 캠페인에도 사용할 수 있을 것으로 예상됩니다.
최적화 타깃팅 VS 오디언스 확장
언뜻 보기에 최적화 타겟팅과 오디언스 확장(Audience expansion)은 같은 것 같습니다. 또는 최적화 타겟팅이 타겟 확장의 업그레이드 버전이라고 생각할 수도 있습니다.
사실, 이들 각각은 캠페인 도달 범위를 늘리기 위해 완전히 다른 접근 방식을 구현합니다. 아래 도표를 통해 자세히 살펴보겠습니다.
오디언스 확장(Audience expansion)
최적화 타깃팅(Optimized targeting)
정의
이미 선택한 세그먼트와 유사하게 작동하는 잠재고객 세그먼트(기본적으로 현재 오디언스의 “유사 타깃”)를 찾습니다.
현재 잠재 고객의 전환 사용자와 행동이 일치하는 타겟 오디언스 외부의 사람들을 찾습니다(실시간 데이터 기반).
적용 가능(Available on)
동영상 캠페인(도달 범위 및 고려)
디스플레이, 동영상, 디스커버리 캠페인
활성화(Activation)
옵트인(Opt-in)
옵트아웃(Opt-out)
목표(Goal)
특정 오디언스 세그먼트 확장
세그먼트 전반에 걸쳐 오디언스 타겟팅 확장
전제 조건 & 역량(Based on)
구매자 페르소나, 키워드 조사, 인구 통계, 오리지널 세그먼트에 대한 타겟팅 설정을 미세 조정할 수 있는 역량 등 고객 타겟팅에 대한 숙련도
실시간 전환 데이터
오디언스 확장(Audience Expansion)
오디언스 확장은 동영상 캠페인에 도달하고 고려할 수 있는 옵션입니다.
오디언스 세그먼트를 추가할 때마다 오디언스를 ‘확장(Expansion)’할 수 있습니다.
그러면 구글은 해당 특정 잠재고객에 대해 사용 가능한 모든 데이터 포인트와 전환 데이터를 사용하여 유사한 특성을 가진 더 많은 사람들을 포함시킵니다.
예를 들어, 양초를 구매하는 시장 내 세그먼트에 속하는 사용자를 타겟팅하는 경우, 오디언스 확장을 통해 가정용 방향제를 구매하려는 사용자까지 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 완전히 동일하지는 않지만 추가 전환을 유도할 수 있을 만큼 유사합니다.
최적화 타깃팅(Optimized Targeting)
최적화 타겟팅은 자동화를 사용하여 특정 광고 그룹에서 선택된 모든 세그먼트에 걸쳐 타겟팅을 확장합니다.이는 캠페인 데이터에 기반하며 프로세스는 거의 자동으로 이루어집니다. 최적화 타겟팅은 캠페인의 성과를 지속적으로 살펴보고 이를 기반으로 타겟팅을 조정합니다.
검색은 사용자가 행동을 취하려는 동기를 나타내는 훌륭한 지표입니다. 최적화된 타겟팅을 사용하면 구글은 고객이 구매하기 전에 고객이 수행한 검색을 살펴봅니다. 패턴이 있는 경우 캠페인에서 새로운 사용자를 유치하는 데 사용할 수 있습니다. 검색 엔진에 특정 검색 구문을 입력하는 사용자는 자신이 취하는 온라인 행동으로 광고에 자기 자신을 추천하는 것입니다.
최적화된 타겟팅이 캠페인에 미치는 영향
최적화 타겟팅은 캠페인 성과를 면밀히 모니터링해야 하는 상당히 새롭고 자동화된 기능입니다.
그렇다면 이 기능이 얼마나 잘 작동하는지 어떻게 확인할 수 있을까요?
최적화 타겟팅에 대한 지표 확인 방법
최적화 타겟팅의 효과에 대한 지표를 찾으려면 구글 광고에서 오디언스 탭을 엽니다. 여기에서 최적화된 타겟팅으로 도달한 오디언스의 클릭률을 보여주는 차트를 생성할 수 있습니다.
한 번에 더 많은 지표를 확인하려면 각 오디언스 세그먼트 표 하단에서 최적화 타겟팅에 대한 지표를 확인할 수 있습니다.
최적화 타겟팅에 대한 지표 해석하기
최적화 타겟팅에 대한 지표는 수치 또는 백분율 범위로 표시됩니다. 하지만 캠페인 성과에 미치는 영향을 어떻게 판단할 수 있을까요?
효과가 좋아서 이 타겟팅 옵션을 계속 사용할 수 있을지? 아니면 효과가 좋지 않아서 꺼야 하는지?
최적화 타겟팅의 결과를 분석할 때는 아래와 같은 두 가지 사항에 유의해야 합니다.
트래픽의 질: 전환을 유도하는 핫 리드를 확보하고 있나요, 아니면 사용자가 원하는 액션 없이 웹사이트 방문만 유도하고 있나요?
캠페인 목표: 이 타겟팅 옵션이 내 목표에 부합하나요? 캠페인 도달 범위를 늘릴 필요가 없는 경우도 있으며, 그렇다면 이 옵션을 해제하세요.
일반적으로 최적화 타겟팅은 캠페인 도달 범위를 늘리는 데 유용하지만, 품질 높은 고객 또는 퍼널 하단의 고객들을 타겟팅하는 캠페인에 많은 차가운 리드들을 끌어올 수 있습니다(자세한 내용은 아래 참조).
최적화 타겟팅을 끄는 방법
최적화 타겟팅은 자동으로 사용 설정되므로 타겟팅 설정에서 이 기능을 해제해야 합니다. 먼저 광고 그룹 수준에서 이 타겟팅 옵션을 비활성화해야 하므로 캠페인과 광고 그룹을 선택합니다.
광고 그룹에서 설정, 광고 그룹 타겟팅 편집을 열고 하단에서 최적화 타겟팅 섹션을 찾을 수 있습니다. 이 확인란을 선택 해제하여 해제하고 저장을 누른 후 종료하는 것을 잊지 마세요.
최적화 타겟팅을 옵트아웃할지 여부에 대해 고민하고 있다면 다음 섹션의 시나리오를 확인하세요.
최적화 타겟팅을 사용해야 하는 경우
최적화된 타겟팅도 사용해 볼 수 있는 또 다른 기능입니다.
구글은 기본적으로 사용자를 옵트인하도록 설정하지만, 이 설정이 적합한지 직접 결정해야 합니다.
사람들이 테스트를 원한다면 최소 50건의 전환이 발생할 때까지 실행하는 것이 좋습니다.
하지만 이 기능은 기존 캠페인의 애드온입니다.
최적화된 타겟팅은 다음과 같은 경우에 유용합니다:
전환할 신규 사용자 찾기
동일한 입찰가를 유지하면서 전환 증가
전환율이 높은 세그먼트에 광고 게재
예산 범위 내에서 세그먼트 외부의 신규 고객 확보
최적화된 타겟팅 캠페인의 성과를 모니터링하는 방법에 대한 팁
측정 가능한 KPI 설정
명확하고 측정 가능한 핵심 성과 지표(KPI)를 정의하세요. 이러한 KPI는 캠페인 목표와 일치해야 하며 목표 달성을 향한 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 웹사이트 트래픽을 늘리는 것이 목표라면 클릭 수, 노출 수, 클릭률과 같은 지표를 추적할 수 있습니다. 측정 가능한 KPI를 설정하면 캠페인의 실적이 좋은 영역과 개선이 필요한 영역을 쉽게 파악할 수 있습니다.
분석 도구 사용
구글 애널리틱스와 같은 분석 도구는 최적화된 타겟팅 캠페인의 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이러한 도구는 사용자 행동, 웹사이트 트래픽 및 전환율을 추적하여 어떤 전략이 효과가 있고 어떤 전략이 개선이 필요한지 확인할 수 있습니다.
광고에 대한 A/B 테스트
여러 버전의 광고를 만들고 서로 테스트하여 어떤 광고가 타겟 오디언스에게 가장 효과적인지 파악할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 다양한 타겟팅 옵션, 광고 문구 및 비주얼을 테스트하여 어떤 조합이 가장 많은 참여와 전환을 유도하는지 확인할 수 있습니다.
최적화 타겟팅으로 적절한 균형 찾기
이론적으로는 이 모든 것이 훌륭합니다. 하지만 최적화 타겟팅의 단점도 고려해야 합니다.
최적화 타겟팅은 캠페인의 도달 범위를 넓혀주지만, 누가 타겟팅되는지는 알 수 없습니다.
잠재고객 발굴 캠페인에서는 최적화 타겟팅을 사용하여 구글 광고에 정의된 세그먼트 이외의 잠재고객을 찾을 수 있습니다. 잠재 고객에게 도달하고 싶지만 무엇을 기대해야 할지 모르는 경우, 이 타겟팅 옵션을 사용하면 캠페인의 전반적인 실적을 개선할 수 있을 만큼 광범위한 도달 범위를 확보할 수 있습니다.
그러나 리마케팅(Remarketing) 캠페인에서 최적화 타겟팅은 성공적인 캠페인을 망칠 수 있습니다. 리마케팅 목록에 있는 사용자들은 따뜻한 잠재 고객(Warm audience)이지만, 최적화 타겟팅을 통해 도달 범위를 확장하려고 하면 콜드 리드(Cold lead)에도 전혀 해당되지 않는 사람들에게 도달하게 됩니다;
이를 고려하면 리마케팅 캠페인에 대해 최적화된 타겟팅을 비활성화해야 한다는 것이 적절합니다.
마침내 인공지능의 급속한 시작과 발전이 그 결실을 맺고 있는 요즘, 인터넷 어디를 가더라도 AI가 이미 인류에게 유용한 도구가 되었을 뿐만 아니라 그 장기적인 영향과 빠른 궤적에 따라 수많은 우려를 낳고 있는 현실도 금방 접하게 될 것입니다.
챗GPT가 PPC 캠페인에 끼치는 영향?
인공지능의 발전과 그 특이점을 향한 놀라운 상승세를 열렬하게 지지하는 이들이 있는 반면, 또 다른 한 편에서는 인공지능의 위험성을 두려워하는 것은 당연한 현상입니다.
이 주제에 대한 자신의 입장이 무엇이든 현재로서는 한 가지 분명한 사실이 있습니다: ChatGPT와 같은 AI 도구는 현재 바로 적용이 가능하고, 많이 사용되고 있으며, 향후 업데이트를 통해 계속 발전해 나갈 것입니다. 이러한 점을 염두에 두면 앞으로 몇 달, 몇 년 안에 AI가 디지털 마케팅(그리고 거의 모든 다른 산업과 직업)에 큰 영향을 미칠 것이 분명합니다.
본 게시글에서는 ChatGPT, AI가 바꿀 PPC 마케팅의 미래에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 경쟁도 심화(및 비용 증가)
광고주에게 PPC 캠페인의 타겟팅 및 최적화를 위한 더욱 강력한 도구를 제공하는 ChatGPT와 같은 AI 도구로 인해 이미 포화 상태인 광고 공간에 대한 경쟁이 심화될 수 있습니다. ChatGPT를 활용하는 광고주가 더 나은 결과를 얻고 캠페인에서 더 많은 수익을 창출할 수 있다면, 이는 각 키워드의 비딩 가격 상승으로 이어져 특히 예산이 빠듯한 중소 기업 광고주들의 경쟁을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다.
ChatGPT는 머신러닝 알고리즘과 기타 고급 기술에 투자할 여력이 있는 대형 광고주에게 특히 유용할 수 있습니다. 이러한 광고주는 ChatGPT를 사용하여 경쟁 우위를 확보하고 소규모 광고주보다 광고 공간에 대한 입찰가를 높일 수 있습니다. ChatGPT와 기타 AI 도구의 사용이 증가하면 대기업의 광고 계정 관리자, 대행사, 그리고 실무자가 놓쳤을 사각지대를 개선시킬 수 있습니다.
물론 이 예측은 확실하지 않으며, 향후 수년간 페이드 미디어(Paid Media) 분야의 경쟁력에 영향을 미칠 수 있는 많은 요인이 있다는 점에 유의해야 합니다. 하지만 한 가지 확실한 것은 검색 광고가 이제 더 이상 저렴해지지 않을 것이라는 점입니다.
또 다른 문제로 논의되고 있는 것은 ChatGPT로 인한 구글 검색 사용량 감소입니다.
이 AI 도구는 여행이나 엔터테인먼트에 대한 추천 목록을 큐레이팅할 뿐만 아니라 구글에서 검색하는 거의 모든 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. (한 가지 주의할 점은 ChatGPT는 현재로서는 2021년 이후의 정보를 제공받을 수 없다는 점입니다)
구글은 최근 자체 AI 검색 환경인 <구글 검색 생성 경험(SGE)>을 발표했으며, 이 검색 환경은 SERP에 AI 기능을 통합합니다. 이 환경은 오가닉 검색 결과를 페이지 아래쪽으로 더 밀어내고 비과금 검색 트래픽과 클릭률에 영향을 미칠 수 있으며, 이로 인해 SGE 결과 위에 구글 광고가 노출되기 위한 경쟁이 치열해질 수 있습니다.
결론: ChatGPT와 구글 SGE를 사용하더라도 AI 도구가 검색 광고나 검색 전반의 종말이 될 것이라고는 생각하지 않지만, 더 효율적인 모델로 진화하거나 전환하는 과정의 일부라고 생각합니다.
2. 효과적인 타깃팅
ChatGPT(혹은 일반적인 AI 솔루션)는 대량의 데이터를 분석하고 잠재고객 행동에 대한 인사이트를 생성할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이미 구글 애즈 내 스마트 입찰 전략을 통해 어느 정도 이를 확인할 수 있습니다.
작성한 타깃 키워드와 광고 문구가 일치하면 구글의 자동 입찰은 시간이 지남에 따라 전환, 클릭 등 원하는 결과를 더 많이 창출하는 방법을 ‘학습’하게 됩니다.
그러나 AI 도구는 텍스트, CSV 또는 JSON 파일을 통해 데이터를 분석할 수 있습니다. 즉, 웹사이트를 비롯한 여러 디지털 채널에서의 사용자 행동을 분석하여 그 패턴과 추세를 파악할 수 있습니다. 사용자가 방문하는 페이지, 각 페이지에 머무는 시간, 링크 클릭이나 양식 작성 등 사용자가 취하는 행동 등을 추적할 수 있습니다.
이 정보를 통해 ChatGPT는 광고주가 PPC 캠페인을 위한 보다 효과적인 타깃팅 전략을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 타깃 오디언스가 검색할 가능성이 가장 높은 키워드와 구문을 식별한 다음 이 정보를 사용하여 보다 관련성 있고 참여도가 높은 광고를 만들 수 있습니다.
또한 ChatGPT는 광고주가 인구통계, 관심사, 행동과 같은 요소를 기반으로 잠재고객을 세분화할 수 있도록 도와줍니다.
결론: 현재 인공지능이 PPC 전문가의 일자리를 빼앗고 있지는 않지만, 인공지능 도구를 활용하기로 결정한 사람은 그렇지 않은 사람보다 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 최근 구글 마케팅 라이브 2023에서 한 구글 임원이 다음과 같이 말했듯이, “여러분은 AI와 경쟁하는 것이 아닙니다. AI를 사용하는 다른 마케터들과 경쟁하는 것입니다.”
3. 향상된 광고 문구
ChatGPT의 분명한 강점 중 하나는 자연어 처리 기능입니다. 생성하려는 광고 문구 유형에 대한 충분한 정보를 AI에 제공하면 ChatGPT는 설득력 있고 때로는 놀랍도록 창의적인 제안을 생성할 수 있습니다. ChatGPT를 브레인스토밍을 위한 출발점으로 사용하든, 헤드라인을 작성하든, 아니면 광고 문구를 한 단어 한 단어 생성하도록 하든, 이 도구는 PPC를 위한 매우 강력한 툴입니다.
ChatGPT는 방대한 양의 텍스트 데이터에 대한 학습을 통해 자연스러운 언어를 생성할 수 있습니다. 즉, 광고주가 타겟 오디언스의 공감을 불러일으키는 더욱 매력적인 광고 문구를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아무리 뛰어난 마케터라도 글쓰기의 벽에 부딪히거나 자신이 작성한 문구보다 더 좋거나 더 간결하게 원하는 문제점을 적용해서 새로 작성하고 싶다고 느낄 때가 있습니다. ChatGPT는 이러한 상황에서 매우 유용하며, 작성한 문구를 가독성을 높이기 위해 편집하는 것 외에도 타깃 고객에 대한 추가적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
구글은 광고주가 광고 문구를 작성하고 개선하는 데에도 AI를 활용하고 있습니다. 생성형 AI를 사용하여 검색어와 더 밀접하게 일치하는 광고 헤드라인을 생성할 수 있습니다.
결론: ChatGPT와 같은 AI 도구는 유용한 출발점이 될 수 있지만, 이러한 도구는 광고 문구에 휴머니티를 부여하거나 개성을 불어넣을 수 있는 기능이 아직 부족합니다. 하지만 광고 문구는 마케팅에서 매우 중요한 요소이므로 조금만 개선해도 클릭률과 전반적인 광고 실적에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. (ChatGPT 프롬프트를 광고 문구를 개선하는 데 활용해보세요).
4. 보다 효율적인 광고 캠페인
타깃팅과 광고 문구가 모두 향상된 ChatGPT 및 기타 AI 도구는 광고주가 전반적으로 더 효율적인 광고 캠페인을 만들 수 있도록 지원합니다.
키워드 조사와 광고 문구 작성과 같은 프로세스의 특정 부분을 AI가 대신함으로써 광고주는 상당한 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어 ChatGPT는 사용자 행동과 선호도를 분석하여 각 사용자에게 가장 관련성이 높고 참여를 유도할 수 있는 광고 유형을 파악할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 검색 기록, 브라우징 행동, 소셜 미디어 활동 등의 데이터를 분석하여 사용자가 어떤 주제와 제품에 관심이 있는지 파악할 수 있습니다.
이 정보를 통해 ChatGPT는 각 사용자에게 보다 정확하고 개인화된 광고를 추천할 수 있습니다. 사용자의 관심사와 관련이 없을 수 있는 일반적인 광고를 표시하는 대신 ChatGPT는 각 사용자의 개별 선호도에 따라 공감을 불러일으킬 가능성이 높은 광고를 제안할 수 있습니다. 이러한 개인 맞춤형 광고 추천의 결과로 사용자 환경이 개선되고 참여도와 전환율이 높아질 수 있습니다.
또한 ChatGPT는 광고주가 사용자 피드백을 기반으로 광고 캠페인을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
결론: 인공지능은 사용자 행동과 선호도를 분석하여 어떤 유형의 광고가 가장 효과적이고 어떤 유형의 광고가 성과가 저조한지에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 광고주는 이 정보를 사용하여 타깃팅과 광고 소재를 최적화하여 캠페인의 전반적인 효과를 개선할 수 있습니다.
5. 머신 러닝에 대한 의존도 증가
특히 페이드 미디어 분야에서 머신러닝의 활용이 증가하고 있습니다. 머신러닝은 캠페인의 설정과 운영의 편의성을 크게 향상시켰으며, 플랫폼 내에서 특정 목표를 설정하면 성과가 크게 향상되는 것을 도와주고 있습니다.
하지만 광고주의 광고 예산을 집행하기 위해 설계된 ‘알고리즘’에 대한 통제권 상실이 항상 좋은 것만은 아닙니다. 이러한 플랫폼은 캠페인에 불필요한 부풀림을 더하고 예전에는 가능했던 정교한 최적화 기능을 제한할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 기본적으로 PPC를 광고를 대신 집행해주는 천편일률적인 단순 로봇으로 만들 수도 있습니다.
AI 도구가 계속 발전하고 개선됨에 따라 광고주는 머신러닝 알고리즘에 더욱 의존하여 PPC 캠페인을 관리할 수 있습니다. 위에서 언급한 바와 같이, 이는 효율성과 더 나은 결과로 이어질 수 있습니다. 하지만 광고비가 어떻게 지출되고 있는지에 대한 인사이트가 부족해지고 마케팅 캠페인에 적용할 수 있는 휴머니즘적인 뉘앙스가 전반적으로 부족해질 수도 있습니다.
Google은 개선된 검색어 인사이트 보고서를 통해 Performance Max 캠페인이 어떻게 최적화되고 있는지에 대한 더 큰 투명성을 제공하려고 노력하고 있습니다.
결론: 이 예측은 몇 가지 이유로 가장 우려스러운 부분이기도 합니다. 첫 번째는 인공지능이 여러분을 대신해 PPC 캠페인을 운영할 수 있다는 것입니다. 이 단계이든 향후 반복이든, 이 기술은 분명히 PPC 캠페인을 구축하고 실행할 수 있습니다. 이는 일자리를 없앨 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
하지만 그럴 필요는 없습니다. 그 이유가 바로 여기에 있습니다: 많은 검색 광고 전문가들이 AI가 구현하는 ‘베스트 프랙티스’가 특정 광고주에게는 항상 최선의 방법은 아니라는 사실을 발견했기 때문입니다. PPC 캠페인을 설정, 생성 및 실행하는 데 사용되는 AI는 제작자가 설계한 베스트 프랙티스를 적용하게 되며, 이 중 상당수는 비용 효율성 관점에서 광고주에게는 유리하지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 AI 기반 PPC 캠페인에 여전히 전문가에 의한 작업과 모니터링을 통합하는 것이 매우 중요해질 것입니다
6. 지속적인 혁신
ChatGPT와 AI가 계속 발전하고 개선됨에 따라 PPC 업계에 지속적인 혁신이 일어날 것으로 예상됩니다. 이는 광고주가 캠페인에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와주는 새로운 광고 포맷, 타깃팅 기법, 측정 도구로 이어질 수 있습니다(우리는 이미 구글 마케팅 라이브 2023에서 살짝 엿본 바 있습니다).
이러한 변화가 어떤 속도로 나타날지는 아직 미지수입니다. 앞서 언급했듯이 AI는 다소 놀라운 속도로 발전하고 있습니다. 모든 신기술에는 일반적으로 업계가 따라잡을 수 있는 몇 달에서 몇 년에 걸친 도입 기간이 있습니다.
예를 들어, 기업이 온라인을 주요 상거래 장소로 삼을 정도로 온라인 판매 프로세스를 숙달하는 데는 수년이 걸렸습니다. 인터넷 자체가 진화되는 데는 수십 년이 걸렸습니다. 덕분에 모든 사람들이 변화에 적응하고 시간이 지남에 따라 비즈니스를 천천히 발전시킬 수 있는 충분한 시간이 주어졌습니다. AI와 ChatGPT를 통해 우리는 산업혁명 이후 경험하지 못했던 빠르고 파괴적인 속도로 변화를 경험할 수 있게 되었습니다.
다음은 지속적인 혁신이 기대되는 몇 가지 주요 분야들입니다.
광고 타겟팅과 성과
ChatGPT는 이러한 혁신의 한 예에 불과하지만, 앞으로 더 많은 혁신들이 이루어질 것입니다. PPC에서 지속적인 혁신을 기대할 수 있는 분야 중 하나는 광고 타깃팅과 그 성과를 개선시키기 위해 인공지능과 머신러닝을 사용하는 것입니다. 인공지능과 머신러닝 기술이 계속 발전함에 따라 광고주는 사용자 행동과 선호도를 분석하고, 트렌드를 파악하고, 광고 캠페인을 최적화하기 위한 고급 도구와 알고리즘을 이용할 수 있게 될 것입니다.
새로운 광고 포맷과 채널
혁신을 기대할 수 있는 또 다른 영역은 새로운 광고 포맷과 채널의 사용입니다. 예를 들어, 음성 어시스턴트와 스마트 스피커의 보급이 확대됨에 따라 광고주들은 이러한 기기를 통해 광고를 게재하는 방법을 모색하기 시작할 것입니다. 마찬가지로 증강 현실(AR) 광고나 가상 현실(VR) 광고와 같이 보다 인터랙티브하고 개인화되거나 몰입감 있는 새로운 유형의 광고가 등장할 수도 있습니다.
광고 성과 측정과 어트리뷰션 모델
마지막으로, 광고 성과 측정 및 어트리뷰션 모델에 대한 지속적인 혁신을 기대할 수 있습니다. 점점 더 많은 사용자가 여러 기기와 채널에서 광고와 상호작용함에 따라 광고주는 광고 캠페인의 효과를 파악하기 위해 이러한 상호작용을 추적하고 분석할 수 있는 더 나은 방법이 필요할 것입니다.
결론: PPC 광고 업계의 지속적인 혁신의 결과로 광고주는 타깃 오디언스에게 더 정확하게 도달할 수 있고, 사용자는 더 관련성 있고 매력적인 광고를 경험할 수 있는 보다 효과적이고 효율적인 광고 생태계가 조성될 수 있습니다. 또한, 광고주는 PPC 환경에서 일어나는 업데이트에 귀를 기울이고 계속해서 좋은 결과를 얻기 위해 변화를 시도하고 실험할 준비가 되어 있어야 할 것입니다.
결론: 인공지능이 PPC 마케팅에 미치는 영향
전반적으로 PPC 광고의 미래는 밝아 보이며, 특히 광고주가 AI 기능에 전적으로 의존하지 않고도 캠페인을 향상시키기 위해 AI 기능을 사용하면서 마케팅 목표를 달성할 수 있는 많은 기회들이 있습니다.
AI가 계속 발전함에 따라 최신 업데이트와 혁신을 놓치지 않고 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.
디지털 광고는 여전히 진화하고 있으며, 항상 그럴 것입니다. 코로나19 팬데믹과 러-우크라이나 같은 지정학적 사건, 글로벌 경제 위기와 같은 이슈들로 비추어 볼 때, 많은 것들이 바뀌었습니다. 2023년 주목해야 할 디지털 광고 5가지 트렌드에 대해서 다뤄보도록 하겠습니다.
트렌드 1: OTT와 CTA 광고
디지털 광고의 영역은 커넥티드 TV(CTV)와 OTT(Over Top Advertising)로 완전히 새로운 폼 팩터와 채널에까지 확장되었습니다. CTV는 텔레비전에 연결되거나 텔레비전에 임베디드된 디바이스입니다. 이 디바이스는 기본적으로 콘텐츠 스트리밍을 지원하게 됩니다.
Xbox, Roku, PlayStation, Apple TV, Amazon Fire TV 등이 CTV의 몇 가지 예시들이라 볼 수 있을 것입니다.
OTT, 또는 주문형 비디오(Video on demand, VOD)는 인터넷을 통해 직접 비디오 콘텐츠를 스트리밍하는 것에 관한 것입니다. 다양한 스트리밍 서비스(Netflix, Amazon Prime, Hulu 등)가 이 콘텐츠를 제공합니다,
CTV와 OTT는 사용자들이 전통적인 케이블 TV 가입을 줄이고 인터넷에 의존해 콘텐츠를 소비하도록 유도하는 이른바 ‘코드 커팅 혁명(cord-cutting revolution)’을 가져왔습니다.
CTV와 OTT를 통해 소비자는 기존의 전통적인 케이블 TV 시청자를 넘어 시간과 장소 제약없이 더 많은 인터넷 스트리밍 플랫폼을 소비하는 코드 커터(cord-cutter)가 될 것입니다. 이 두 가지 모두 훨씬 더 세분화된 트래킹 기능과 더 나은 ROI 측정 기능을 제공합니다. 심지어 크로스 스크린 타깃팅을 활성화할 수도 있습니다.
또한 OTT나 스트리밍 광고는 일반적으로 더 젊고 가처분 소득이 훨씬 많은 시청자들을 타깃팅할 수 있게 합니다. 이는 점점 브랜드가 고객과의 관계를 구축하기 위해 눈을 돌리고 있는 매력적인 채널로 만들고 있습니다.
가장 중요한 것은, 과거의 전통적인 TV 광고와는 달리, 잠재 고객들이 브랜드의 콘텐츠를 소비하기 위해 특별한 디바이스가 필요한 것이 아니다라는 점입니다. 누구나 스마트폰을 가지고 있고, 이곳에서 브랜드와 고객들은 서로 연결될 수 있습니다.
이 채널을 활용하기 전에 다양한 CTV 및 OTT 업체들이 제공하는 다양한 옵션들을 평가해보세요. 임베디드된 툴과 레포트 메커니즘을 분석해보세요. 또한 광고 빈도를 미세 조정하여 항시 관리 가능한 상태로 유지할 수 있는지도 확인해야 할 요소입니다.
인플루언서 마케팅은 최근 몇 년 동안 급격한 성장을 지속해왔습니다. 가장 큰 트렌드는 아니지만, 디지털 광고에 미치는 영향 자체만으로도 언급할 가치가 있습니다. 인플루언서 마케팅은 많은 팔로워 커뮤니티에 접근하는데 가장 중요한 방법 중 하나이며, 브랜드에게는 점점 더 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.
하지만, 변화하는 시대에 맞춰 인플루언서 마케팅 전략을 어떻게 발전시키고 최적화해야 할까요?
우선 마이크로 인플루언서를 살펴보세요. 이들은 보통 최초 천 명에서 수십 만명에 이르는 팔로워를 가지고 있으며, 특정 토픽에 대해 높은 관심을 가진 잠재 고객층을 팔로워로 두고 있습니다. 인플루언서는 또한 브랜드에 인간적인 요소를 가져다주고, 잠재 고객들에게 간접적인 브랜드 사용 경험을 제공합니다. 이는 브랜드와 마이크로 인플루언서 사이의 인터렉션을 보다 더 진정성 있게 만들어 줍니다.
모바일은 2023년에 소셜 커머스의 가장 큰 원동력이 될 것입니다. 따라서 브랜드들은 그들의 광고 캠페인을 이용하여 모바일 퍼스트 고객들을 타깃으로 해야 합니다. 챗봇은 소셜 커머스 채널에서 잠재 고객 성장을 가속화시키는 좋은 방법입니다. 브랜드는 또한 온라인에서 고객의 신뢰도를 쌓는 방향으로 노력해야 합니다.
틱톡, 핀터레스트, 인스타그램, 페이스북과 같은 채널들은 여전히 소셜 커머스의 성장을 이끄는 가장 큰 동력이며 지속적인 투자를 할 가치가 있습니다. 광고를 보는 것부터 결제에 이르는 단계까지 마찰 없이 쾌적한 쇼핑 경험은 고객들에게 큰 가치를 선사할 것입니다.
브랜드는 또한 사용자 생성 콘텐츠를 통한 사회적 증거(social proof)를 적극적으로 활용할 필요가 있습니다. 고객과 지속적으로 교류하고 대화를 장려합니다. 브랜드와 인터렉션하는 잠재 고객들은 브랜드를 다른 사람들에게 보다 신뢰감있게 보이도록 만들어줍니다.
e커머스가 여기에 머물러 있고, 소셜커머스도 여기에 있습니다. 일반적인 사람의 본질 측면에서, 소셜커머스는 사용자들에게 더욱 검증된 경험이며, 그만큼 투자할 가치가 높습니다.
트렌드 5: 가치를 따르는 광고(Value-Aligned Advertising)
광고는 이제 사회 변화의 주체가 되었습니다. 광고는 더욱 두드러지고 있고, 종종 공동체의 시대 정신이나 감정을 묘사하기도 합니다.
많은 사람들에게 알려지지 않은, 어떤 광고는 부정적인 영향으로 보일지라도 사회 변화에 대단히 중요한 역할을 합니다. 이와 같이, 오늘 날의 잠재 고객들은 사회적 맥락을 더욱 자각하고 인지합니다. 그리고 그들은 브랜드가 책임감, 투명성, 성숙함을 보이길 원합니다.
오늘 날의 사회를 고려했을 때, 광고주들은 광고를 만들고, 배포하는 채널을 선택하기 전에 자신의 브랜드 정신을 염두에 두어야 할 필요가 있습니다. 사회적으로 적절하고 가치 중심적인 접근 방식을 취하세요.
필요할 때 옳은 것을 지지하는 것을 두려워하지 마세요. 여기서 얻게 되는 잠재 고객들의 옹호와 호의는 그 어떤 세일즈 광고보다 많은 판매를 가져올 것입니다.
2023년 디지털 광고 트렌드: 결론
지금까지 2023년도 디지털 광고 트렌드에 대해서 다뤄보았습니다. 특히 지금 일어나고 있는 일들과 급격하게 변화하고 있는 산업을 보았을 때, 잠재 고객들의 눈에 크게 띄는 트렌드가 몇몇 있습니다. 디지털 광고 산업의 변화에 발맞추기 위한 몇 가지 팁들을 아래와 같이 소개합니다.
메타버스의 세상이 오고 있습니다. 지금 어떻게 보이든간에, 다른 새로운 산업과 마찬가지로 어느 정도 일정한 진통을 겪겠지만 몰입형 AR/VR 경험의 세계는 점점 다가오고 있습니다. 이러한 패러다임의 변화는 개인의 삶과 직장 생활 전반에 걸쳐 일어나고, 광고주들에게는 새로운 기회를 줄 것입니다.
커뮤니티의 가치가 미래에 어떤 종류의 광고가 성공할 것인지에 큰 역할을 할 것이기에, 광고는 현재 사회적으로 민감할 필요가 있습니다. 브랜드는 콘텐츠 뿐만 아니라 그 맥락도 알아야 합니다. 항상 세일즈 중심의 전략을 수립해왔다면, 이제는 위험을 감수하고 옳은 것에 대해 발언할 용기가 있어야 합니다.
인플루언서 마케팅은 그동안 크게 발전해왔고 좋은 결과를 안겨다 주었습니다. 잠재 고객들은 사회적 증거에 많은 신뢰감을 갖고 있는데, 그들이 가장 좋아하는 인플루언서가 브랜드를 보증하는 것만큼 더 큰 사회적 증거는 없을 것입니다. 틈새 시장을 위해 마이크로 인플루언서를 활용하여 잠재 고객들과 높은 신뢰감을 구축하세요.
지금은 CTV와 OTT가 대유행입니다. 오랜 스트리밍 전쟁이 확실한 승자들에게 자리를 내주고 어느 정도 정착되면서, 이 채널은 이제 성숙기에 접어들고 있습니다. 시청자들이 컨텐츠를 시청하는 위치에 채널을 고정하고, 그에 따라 디지털 광고 전략을 수립하세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
안녕하세요. Digital Markting Curation 운영자입니다.
점점 혼자 마케팅을 공부하는 것에는 한계를 느끼고 있어 새로운 새해에는 구독자분들과 함께 소규모로 마케팅 스터디를 조직하여 운영을 해보려고 합니다. 만약 스터디 참여에 조금이라도 있으시다면 사전 수요 조사를 위해 아래 링크에서 간단히 시간을 내어 참여해주시면 감사하겠습니다. 아래 설문에 참여해주신 분들은 스터디에 우선적으로 초대하도록 하겠습니다.
2023년에 어떤 중요한 디지털 마케팅 트렌드가 일어날까요? 본 가이드에서는 2023년에 출현할 것으로 예상되는 디지털 마케팅 트렌드와 이러한 트렌드가 기업의 마케팅 활동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠습니다. 디지털 마케팅이 점점 더 인기를 끌게 되면서 경쟁이 치열해지고, 끊임없이 시장 판도를 바꾸고 있기 때문에 변화하는 시장에 적응하는 것이 매우 중요합니다.
디지털 마케팅의 장점
기업에게 디지털 마케팅이 선사하는 장점은 정확히 무엇일까요? 다음은 비즈니스를 성장시킬 때 디지털 마케팅을 활용함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점들을 소개합니다. 신규 창업이든, 창업한지 얼마되지 않았든 상관없이 적용될 수 있는 것들입니다.
적합한 잠재 고객들을 타깃으로 하다
디지털 마케팅은 데이터 분석을 통해 적합한 잠재 고객에 대한 이해를 돕게 하고, 어떤 캠페인이 시장에 효과적일지 알려줍니다. 많은 마케팅 캠페인들이 잠재 고객들을 비즈니스로 끌어들이는데 있어서 잠재 고객에 대한 이해를 바탕으로 합니다.
디지털 마케팅은 데이터를 수집하고 이러한 데이터를 활용하여 마케팅 캠페인의 성공을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다.
전환율을 최적화하고 향상시키다
모든 기업들이 전환율을 최대한으로 최적화시키는 것은 아닙니다. 현재의 전환율에 만족하는 기업이 겨우 22%에 불과합니다. 이는 잠재 고객들을 실제 구매 고객으로 전환시키기 위해서는 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
디지털 마케팅의 도움으로 잠재 고객들이 비즈니스에 참여하고 전환될 수 있도록 하세요.
고객 충성도 향상
오늘 날의 비즈니스 시대에서는 단 한 번의 거래 후에 다음 잠재 고객으로 넘어가는 것보다 해당 구매 고객을 더 오래 유지하는데 초점을 맞추고 있습니다.
고객 충성도는 브랜드와 비즈니스에 대한 신뢰와 헌신을 얻는 중요한 방법 중 하나입니다. 디지털 마케팅은 브랜드를 잠재 고객들의 눈에 노출시키고 그들이 다시 재구매할 수 있도록 독려할 수 있습니다.
신뢰도 향상
개인이 브랜드를 사용하고 구매하려면 비즈니스의 신뢰성을 검증할 수 있는 긍정적인 평판과 고객들의 팔로잉을 확인해야 합니다. 이러한 유형의 마케팅은 브랜드 내에서 더 나은 신뢰감을 형성하는데 도움이 될 수 있습니다.
2023년 고려해야 할 8가지 디지털 마케팅 트렌드
2023년에는 어떤 디지털 마케팅 트렌드를 기대해야 할까요? 마케팅팀이 인사이트를 얻기 위해 고군분투하거나 현재 전략이 정체되어 있다면, 향후 마케팅 활동을 변화시킬 수 있는 몇 가지 트렌드를 소개합니다.
1. 양식 제출 등을 통해 제로파티 혹은 퍼스트파티 데이터 수집하기
빅데이터는 그 어느 때보다도 기업에 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 그러나 데이터를 수집하는 방식은 전 세계적으로 시행되고 있는 개인 정보 보호법에 의거해야 합니다.
디지털 마케팅에 관한 한, 2023년 가장 핫한 트렌드는 기업들이 다양한 방법을 통해 고객 정보를 수집하는데 더 적극적으로 나설 것입니다. 예를 들어, 양식 제출은 다음 제품 출시 알림이나 서비스에 영향을 미칠 수 있는 고객 정보를 수집하는데 활용할 수 있습니다.
양식 제출에 대한 자세한 내용과 비즈니스용 데이터를 수집할 때 양식 제출이 가져올 수 있는 장점에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요. 양식을 사용하면 사용자들의 참여를 유지하고 데이터 수집 성공률을 높일 수 있습니다.
2. 제품 출시와 중소 기업에게 있어서 이메일 마케팅의 영향력이 커집니다.
이메일 마케팅은 단연코 현재 사용하고 있는 최고의 마케팅 방법 중 하나입니다. 마케터의 89%가 주로 리드 제네레이션을 위해 이메일 마케팅을 사용하고 있기 때문에 2023년까지 계속해서 성장할 예정입니다. 거의 모든 사람이 이메일 계정을 가지고 있기 때문에 브랜드와 기업에게 고객과 연결할 수 있는 높은 접근성을 선사합니다.
제품 출시와 관련하여 이메일 구독자 리스트를 사용하여 가입은 했지만 아직 구매를 하지 않은 잠재 고객들에게 도달하는 것이 중요합니다. 중소 기업을 위한 제품 출시 이메일은 종종 새로운 회사에 중요한 시기에 비즈니스로서 얻은 수익을 크게 늘리는데 도움이 될 수 있습니다.
3. 창의성을 가져다주는 다양한 마케팅 앱을 활용하세요.
마케팅과 관련하여 창의성에 도움을 줄 수 있는 애플리케이션과 도구들이 많이 있습니다. 창의성은 2023년에 접어들면서 의심할 여지 없이 더 널리 퍼질 것입니다. 많은 경쟁과 콘텐츠를 통해 비즈니스가 내놓는 모든 마케팅은 많은 잠재 고객들의 주목을 받고 참여할 수 있는 기회를 가져야 합니다.
SurveyMonkey는 이메일 마케팅을 통해 창의성을 활용하는 대표적인 예입니다. 또한 SurveyMonkey의 대안으로 다양한 옵션이 있으므로 예산에 맞는 최적의 거래를 얻기 위해 플랫폼과 가격을 비교하는 것이 항상 좋습니다.
많은 기업들은 전통적인 관행을 벗어나 창의적인 마케팅 방법과 관련하여 아직 해보지 않은 것들을 탐구해야 할 것입니다. 페이스북 라이브에서 틱톱 샵에 이르기까지 마케팅 활동을 더욱 창의적으로 만들 수 있는 많은 새로운 기회들이 있습니다.
4. 실시간 메시징 플랫폼은 데이터 수집에 좋습니다.
소비자들은 모든 것을 원하고 그들은 가능한 한 빨리 모든 것을 원합니다. 많은 마케팅팀과 함께 실시간 메시징 플랫폼은 고객에게 신속하고 직접적으로 연락하고 데이터를 수집할 수 있는 훌륭한 기회가 되었습니다.
디지털 마케터로서 이러한 메시징 플랫폼이 잘 구축된다면 고객 데이터에 관해서는 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이는 또 고객에 대해 그 어느 때보다 더 잘 이해해야 하는 모든 것을 저장할 수 있는 데이터 허브가 될 수 있습니다.
5. 인플루언서 마케팅은 계속 호황을 누릴 것입니다.
인플루언서 마케팅은 2023년 내내 호황을 이어갈 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 현재로서는 이러한 유형의 마케팅에 지출되는 1달러당 평균 5.20달러를 벌어들이고 있습니다.
한때 소수의 마케터들만 사용했던 것이 이제는 디지털 방식으로 존재하는 거의 모든 기업들이 사용하고 있습니다. 틱톡, 인스타그램, 또는 유튜브를 통해 또는 이러한 사용자와 협업하는 회사를 통해 일부 인플루언서의 영향력이 큰 ROI를 창출할 수 있습니다.
기업들을 브랜드를 위해 어떤 종류의 인플루언서가 필요한지 정확히 이해하려고 할 때 조심해야 합니다. 마케터들은 관련된 잠재 고객들에게 영향력이 없는 인플루언서를 잘못 선택했을 때 이 마케팅은 원하던 효과를 누리지 못할 것입니다.
6. 고객들은 브랜드와 함께 쇼핑할 때 더 큰 만족감을 원할 것입니다.
고객들이 대부분의 권력을 쥐고 있는 디지털 세계에서는 즉각적인 고객 만족이 요구되어집니다. 온라인 쇼핑을 할 때, 그들은 원하는 것을 즉시 얻고 싶어합니다. 지연되거나 기다려야 하는 것들은 그들을 다른 곳으로 이끌 것입니다.
그렇기 때문에 마케팅팀은 고객이 질문을 가지고 접근할 때 단순히 반응하기 보다는 능동적으로 생각해야 합니다. 예를 들어, 고객들로 하여금 유용한 기술 백서에 엑세스하게 하면, 구매로 이끄는 질문에 답변을 줄 수 있을 것입니다.
7. 디지털 마케팅 에이전시로의 아웃소싱이 더욱 인기를 끌게 될 것입니다.
중소기업이나 대기업에서의 아웃소싱은 여전히 더 많은 일을 할 수 있는 좋은 방법입니다. 사내에 충분한 리소스가 없기 때문에 어떤 기업도 이것 때문에 좋은 기회를 날려버리는 것을 원치 않습니다.
마케팅에 더 많은 도움이 필요하다면 디지털 마케팅 대행사의 도움을 아웃소싱하는 것은 어떨까요? 이는 중소기업과 스타트업을 위한 업계에서 큰 움직임을 보이는 첫 해 동안 약간의 진전을 이루는 것과 차이가 될 수 있습니다.
이러한 디지털 마케팅 대행사들 중 상당수가 디지털 환경 내에서 공유되는 트렌드를 공유하고 구현할 수 있는 훨씬 더 많은 지식을 보유하고 있습니다.
8. 챗봇은 사용자 경험을 위해 더 많은 웹사이트에 찾을 수 있습니다.
챗봇은 마케터들에게 더 유용해졌고, 따라서 또 다른 투자처가 되었습니다. 24시간 종일 영업하지 않는 기업이라면 고객의 질문에 답변하고, 근무 시간 외에 도움이 필요할 수 있는 고객들에게 도움을 줄 수 있도록 지원해줄 수 있습니다.
온라인 콘텐츠의 대부분은 영어로 쓰여져 있어 시청자들을 제한시킵니다. 영어를 모국어로 사용하지 않는 대부분의 사용자들은 온라인 번역 도구를 사용하는데, 이는 콘텐츠를 오역하거나 잘못 브랜드화시킬 수 있습니다. 이로 인해, 기계 번역(MT, machine translation)의 급속한 기술 발전과 접근성으로 다국어 콘텐츠 제작이 증가하고 있으나 MT에 지나치게 의존하면 온라인 번역툴과 동일한 결과를 초래할 것입니다. 이러한 이유로 MTPE(machine translation post-editing)라 널리 알려진 기계 번역 후에 사람이 교정하는 방식으로 마케팅 메시지를 정확하게 전달하고 마케팅 오류를 방지하는 다국어 콘텐츠를 생산하기 위해 고급 기술과 원어민 번역자의 기술을 번역함으로써 디지털 마케터들에게 널리 어필되어 왔습니다.
앱에서 작동되고 있으며, 앱 컨셉 검증 프로세스를 검증되었으며, 다음 상위 단계로 넘어갈 준비가 되었다면, 그 다음 단계는 무엇일까요?
테스트를 진행하기 전에 제품의 압축 버전을 개발하는 것입니다.
왜냐하면 기본적으로 앱을 만들거나 업데이트할 때 염두하는 것은 실제 사용자들의 문제점과 그들의 피드백이기 때문입니다.
그러나 앱 개발 프로세스에서 테스트할 수 있는 기능이 최소화된 제품에 대해서는 MLP, MVP, 그리고 MMP/MSP와 같은 옵션을 선택하게 됩니다.
이번 글에서는 MVP, MLP, MMP/MSP의 차이점과 각각의 기능에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
MVP(Minimum Viable Product)의 정의
MVP(Minimum Viable Product)는 팀이 최소한의 노력으로 고객에 대한 검증된 정보를 최대한 수집할 수 있도록 지원하는 버전입니다. MVP는 데이터를 수집하고 시장의 니즈와 원츠를 학습하는 도구이기도 합니다. 이는 또한 제품을 출시하고 반응을 기대할 수 있는 최소한의 버전이기도 합니다.
이를 영화가 시작되기 전에 짧은 비하인드 장면이라고도 볼 수 있을 것입니다.
컨셉을 검증하고 프로젝트를 성공적이고 인기 있게 만들기 위해 프로젝트를 수행할 위치를 결정하는 가장 기본적인 기능을 제공합니다.
그래서 ‘최소한의 제품(minimum products)’을 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 MVP입니다. 이는 보통 최소(Minimum) 제품의 표준 이자, 선택이기도 합니다.
특히 MVP는 앱 개발 과정에서 많이 들어볼 수 있는 용어입니다.
제작비와 속도는 MVP를 유리하게 만드는 2가지 요소입니다.
하지만 좋거나(Good), 싸거나(Cheap), 빠름(Fast) 의 3가지 측면을 봤을 때, MVP는 가장 싸고 빠릅니다. 즉, 완전한 출시를 고려하기에는 충분치 않습니다.
MVP와 함께, 충분히 증명되지 않은 것은 앱의 컨셉이지, 앱 자체는 아닙니다.
그러나 이를 통해 자신이 컨셉이 실행가능한지? 그리고 이러한 앱의 시장에서의 수요가 있는지 확인할 수 있습니다.
프로젝트가 진행됨에 따라서 여러 MVP를 보유할 수 있으며, 이전 버전에 대한 테스트 그룹의 피드백을 기반으로 각 MVP가 향상됩니다.
충분한 MVP를 수집하고, 고객이 기꺼이 비용을 지불할 수 있는 핵심 기능들을 확인하게 되면 다음과 같은 MMP(Minimal Marketable Product)가 준비됩니다.
MMP(Minimal Marketable Product)의 정의
MMP(Minimal Marketable Product), 혹은 MSP(Minimum Sellable Product)라고도 불리우는 이것은 많은 시행 착오 끝에 생각해낼 수 있는 최고의 MVP 버전입니다. 이는 단순한 특징을 가지고 있지만, 이러한 특징들은 많은 얼리어답터들의 사용에 대한 결과이기도 합니다. 그들의 니즈와 고통을 해결하면서 나온 기능들의 집합으로 볼 수 있을 것입니다.
이는 영화의 예고편이 될 수 있습니다.
결과적으로, 언젠가는 소비자들이 이러한 기능들에 대해 비용을 지불할 것으로 확신할 수 있을 것입니다.
MMP는 정식 버전보다 더 빠르고 저렴한 비용으로 앱을 실행할 수 있습니다.
아마도 더 많은 앱 업그레이드와 업데이트가 완료되는 동안 수익을 얻기 시작할 것입니다. MMP는 최종 제품이 출시될 때 사용자가 어떻게 반응할지에 대해 지속적으로 고민할 필요가 없기 때문에 유용합니다.
또한 MMP의 확장성을 통해 즉각적인 변화에 적응할 수 있습니다.
그렇다면 단점은 무엇일까?
2021년 BuildFire 리서치에 따르면, 앱스토어는 196만 개의 앱을 다운로드 받을 수 있고, 구글 플레이 스토어에서는 287만개의 앱을 다운로드 받을 수 있다고 합니다.
하나의 카테고리만 보면 수 백개까지는 아니더라도 수십 개의 옵션이 있습니다.
몇 가지 간단한 기능만 제공하면 함정에 빠질 가능성이 높습니다.
물론 컨셉이 마블 스튜디오 처럼 완전한 게임 체인저가 아니라면 말이죠.
경쟁이 거의 없는 컨셉, 또는 인플루언서와 브랜드 광고를 통해 사용자를 획득하는 방법, 이러한 모든 기능은 이미 다른 모든 기능을 갖춘 애플리케이션에 포함되어 있습니다.
따라서 기존 시장을 위한 모바일 앱을 개발하는 경우, MVP가 아닌 MLP를 제작해야 합니다.
MLP(Minimum Lovable Product)의 정의
MLP(Minimum Lovable Product)는 일반적으로 소비자들이 생각하고 있는 버전의 축약된 버전이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 여기에는 기능 이상의 것들이 있습니다. 양적인 측면이 아니라 질적인 측면에서 그렇습니다.
이것은 바로 영화 본편이라고 말할 수 있을 것입니다. 긍적적인 피드백을 받으면 더 많은 기능들이 추가될 것입니다.
MVP, MLP (또는 MMP) 모두 한 가지 이상의 공통점이 있습니다.
이들은 단지 앞으로 다가올 최종 완성품을 맛보게 하는 것입니다.
MLP는 소비자들에게 사랑을 받을 수 있도록 만들어져 있는 반면, MVP는 기능적인 측면이 아닌 모든 것을 빼앗깁니다.
MLP의 비결은 클래스에서 앱에 필요한 절대 최소값보다 가장 중요한 기능에 집중하고, 이러한 중요한 기능들을 돋보이게 하는 것입니다.
이는 그것들을 작동 가능하게 하고, 기능적으로 만들 뿐만 아니라 또한 즐길 수 있다는 것을 의미합니다.
결과적으로 잘 설계되었습니다.
또한 얼리 어답터들의 감정적인 반응이 필요합니다. 감정은 그것이 좋든, 나쁘든 제품에 대한 긴밀한 인터렉션을 주도합니다.
참여하고 있는 사용자는 브랜드와 인터렉션하고, 사용자가 성취하고자 하는 것에 참여하고, 그것의 일부가 되기를 원합니다.
사용자는 MLP가 제공하는 기능을 공유받기를 원할 것입니다. 감정에 미치는 영향이 큰 만큼, 소비자의 감정에 크게 의존합니다. 그것은 또한 붐비는 시장에서 결정적인 계기가 될 수 있습니다.
일부 사람들은 MLP와 MVP를 유사하다고 생각하는 경우가 많습니다. 과연 그럴까요?
MLP와 MVP의 차이점은?
MVP는 컨셉을 테스트하는 방법입니다.
일반적으로 초기 단계에서만 필요하며, 개념이 완전히 고유하지 않고 이미 존재하는 경우에는 생략할 수 있습니다.
이미 유사한 앱이 있는 경우, 최소한의 제품을 만들어 컨셉을 검증할 필요가 있습니다. 일부 서베이와 리서치는 혁신적인 측면을 평가하는데 도움이 될 것입니다.
반면 NLP를 제작하는 것은 MVP를 제작하는 것보다 시간이 오래 걸립니다. 물론 비용도 더 들것입니다.
하지만 얼리어답터를 제품에 감정적으로 연결할 수 있다면, 장기적인 목표를 달성할 수 있는 더 좋은 기회를 갖게 될 것입니다.
MVP는 더 나은 미래를 위해 작은 발걸음을 내딛는 진보에 관한 것입니다.
MLP는 혁명에 가깝습니다.
얼리어답터를 선택하여 최소한의 기능만 제공하고(가장 중요한 기능만 제공함), 최종 목표를 보여주고, 최종 목표를 사랑하게 만든 다음, 그들이 자연스러운 입소문을 퍼트리게 하고, 제품을 받을 수 있는 방법에 대한 피드백을 제공합니다.
기술적인 측면에서, 이 둘의 차이는 종종 디자인에서 발견되기도 합니다.
많은 기업들이 MVP를 출시할 때, 유용성과 감성적인 디자인을 간과하는 경우가 많습니다.
이를 통해, 제품을 보다 신속하고 저렴한 비용으로 출시할 수 있습니다.
하지만 그것은 또한, MVP가 유사하지만 이미 완전히 개발된 애플리케이션의 바다에서 길을 잃게 할 수 있다는 것을 명심하세요.
MMP(Minimal Marketable Product) vs. MLP(Minimum Loveable Product)
MMP는 이미 여러번 업데이트된 MVP이기 때문에, MMP와 MLP의 구별이 MVP와 MLP보다 더 정확할 수 있습니다.
그러나 근본적인 차이는 그대로입니다.
MMP는 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 최소한의 제품 버전입니다. 예고편이죠.
MLP는 고객들이 사랑에 빠지고, 완전한 출시를 간절하게 기다리는 제품 버전입니다. 영화 본편입니다.
MMP는 어느 정도는 현재 상태에서도 유료로 판매가 가능하긴 합니다. 물론 그것이 비즈니스가 앱을 런칭하는 이유이기도 합니다.
운이 좋다면, MMP를 사용하여 ROI를 빠른 시일 내에 달성할 수도 있습니다.
하지만 MLP를 바로 판매할 수는 없을 것입니다.
아니면, 더 정확히 말하자면, 시도조차 하지 말아야 합니다.
사용자는 제품에 대한 애정이 증가함에 따라 MLP와 인터렉션할 가능성이 높아집니다.
이러한 참여는 얼리어답터들과 정서적인 유대감을 형성하며, 그들이 충성스러운 고객이 될 가능성을 높일 것입니다.
그리고 충성 고객의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다.
결론
MVP
개발속도가 가장 빠르다
아이디어를 테스트하기 위한 최소한의 기능
아이디어에 기반함
제작비용이 가장 싸다
시장성이 낮다(아이디어 테스트를 위해 제작됨)
비즈니스 지향적이다
고객 니즈 해결에 포커스되어 있다.
MMP
개발속도가 빠르다
제품을 판매하기 위한 최소한의 기능들이 있다
여러 MVP를 기반으로 구축되다
제작비가 비교적 저렴하다
시장성이 있다
비즈니스 지향적이다
고객의 문제를 해결해준다
MLP
개발 속도가 빠르다
감정적인 반응을 유도하기 위한 최소한의 기능들이 있다
MVP 컨셉을 기반으로 구축되다
가격은 선택한 기능에 따라 다르다
시장성과 탁월성이 있다
사용자 지향적이다
문제를 해결할 뿐만 아니라 감정적인 연결 관계를 구축한다
MLP의 장점 때문에, MLP와 함께 작업을 시작하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 결국 고객에게 사랑을 받는 제품은 실행가능하고 시장성이 있습니다.
사용자들은 진정으로 그것을 필요로 하고, 그것이 니즈를 충족시키지 않는 한 제품을 사기를 갈망하지는 않을 것입니다.
결론적으로 ‘MLP vs. MVP’ 이라는 전제는 없습니다.
위 두 개념은 서로 충돌하지 않기 때문입니다. 왜냐하면 MLP는 항상 실행가능하기 때문입니다.
고객들은 그들이 그것을 좋아하기 때문에 기꺼이 돈을 지불할 것이고, MLP를 더욱 시장성있게 만들 것입니다.
왜냐하면 고객에게 더 많은 제품을 판매하기 위해 브랜드에 대한 고객 인사이트를 향상시킬 수 있게 만들어 줍니다. 또는 SaaS 기업이라면 판매량을 업셀링하거나 매달 제품을 구독하도록 할 수 있습니다.
이 글에서는 인앱 마케팅이 무엇인지 자세히 설명하고 인앱 마케팅의 공통된 전략을 실제 사례와 함께 제시하고자 합니다.
인앱 마케팅(In-App Marketing)이란?
이름에서 알 수 있듯이, 인앱 마케팅에는 마케팅 및 메시징이 포함되며, 이는 앱 내의 사용자에게 표시됩니다. 이와 같이, 인앱 마케팅은 애플리케이션의 기존 사용자들을 타깃으로 하기 때문에, 종종 비사용자를 타깃으로 하는 푸시 알림이나 이메일 캠페인과 같은 마케팅 이니셔티브와는 상당히 다릅니다. 이미 보유하고 있는 사용자 데이터를 인앱 마케팅 이니셔티브와 결합할 수 있기 때문에, 이러한 유형의 타깃팅을 활용하면 SaaS 기업과 서비스 공급 업체는 매우 관련성 높은 개인화된 메시지를 전달하고 사용자 기반과 의미있게 연계할 수 있는 놀라운 기회를 얻을 수 있습니다.
인앱 메시지에 대해 이해하기
이제, 마케팅 도구나 컨셉으로써의 인앱 메시징이 무엇인지 알기 때문에, 그 특징 중 몇 가지에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
형태(Types)
인앱 메시지는 앱 사용자가 앱에서 활성 상태일 때 받는 메시지입니다.
인앱 메시지에는 알림 및 팝업이 포함됩니다. 앱의 메시지 센터에 표시되는 메시지도 앱 내에서 볼 수 있습니다. 인앱 메시지의 다른 일반적인 형태로는 앱이 실행 중일때, 화면 어딘가에 나타나는 배너 알림과 메시지를 전달하거나, 이미지를 추가할 수 있는 더 많은 공간을 제공하는 전체 페이지 디스플레이가 있습니다.(이 게시물의 뒷 부분에서 이러한 종류의 알림으로 사용자 작업에 대해 자세히 설명합니다)
풍부한 콘텐츠(Rich Content)
인앱 메시지는 강력할 뿐만 아니라, 영상과 gif 파일과 같은 다양하고 풍부한 콘텐츠를 표시하는데 사용될 수 있습니다.
인터랙티브 버튼을 사용하여 사용자 경험을 향상시키는 인앱 메시지를 작성할 수도 있습니다. 맞춤형 버튼을 만들거나 코딩이 거의 필요없는 이러한 옵션을 제공하는 시중에 나와있는 솔루션들을 사용할 수도 있습니다.
표시되었을때(When They Are Shown)
사용자가 원할 때 인앱 메시지를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 앱을 열때마다 표시되는 배너, 메시지 또는 전체 페이지 표시를 설정하거나 마일스톤, 업데이트 또는 이벤트가 발생할 때 사용자의 화면에 알림을 푸시할 수 있도록 선택할 수 있습니다.
또한 이러한 메시지가 표시되는 시기와 위치, 그리고 기간을 원하는데로 맞춤화할 수 있습니다.
다른 사용자가 다른 시간에 보는 다양한 인앱 메시지를 개인화하거나 시청자들을 세분화하는 방법에 따라 다른 미디어 또는 콘텐츠를 포함시키는 메시지를 설정할 수 있습니다. 이는 매우 강력하며 다양한 잠재 고객층에 따라 초개인화된 메시징을 사용할 때 유용한 도구입니다.
다른 채널간의 차이(Differences Between Other Channels
인앱 메시지의 성능과 다른 모바일 메시지 채널간의 한 가지 차이점은 인앱 마케팅과 메시지를 통해 앱 내에서 활성화된 사용자들에게 도달할 수 있다는 것입니다. 이는 활성 사용자가 특히 해당 인앱 메시지를 더욱 잘 받아들일 수 있기 때문에 전환으로 이어질 가능성이 높아집니다. 특히 해당 메시지가 개인화되었다면 더욱 높을 것입니다.
인앱 메시지 타깃팅과 개인화(Targeting and Personalizing In-App Messaging)
서비스 제공업체가 제공하는 도구를 사용하여 인앱 메시징을 타깃팅하거나 개인화할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 솔루션들은 사용자가 앱을 처음 실행했을 때와 같이 사용자가 수행하는 작업에 따라 메시지를 세분화하고 개인화할 수 있도록 하고 있으며, 일정 금액을 구매할 때는 특정 메시지를 발송하게 한다던지 등의 맞춤화가 가능합니다.
실시간 디바이스 자동화는 또한 적절한 시간에 적합한 메시지를 보내는데 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 특정 화면을 열 때, 맞춤화된 메시지가 나타나도록 할 수 있으며, 간단한 메시지 보기 카운터나 특정 메시지 캠페인의 시작 및 종료 날짜를 지정하여 사용자가 특정 메시지를 보는 횟수를 결정할 수도 있습니다. 또한 구매 내역에 대한 데이터를 사용하여 과거 작업에 따라 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이러한 기능들을 결합하면 매우 효과적이고 개인화된 메시징 캠페인을 강화할 수 있습니다.
트래킹 작업(Tracking Actions)
또한 인앱 메시지가 표시될 때 사용자가 수행하는 작업을 트래킹할 수 있습니다.
이렇게 하면, 사용자의 작업을 학습하는데 도움이 되며, 다음 번에는 사용자 환경을 향상시키는데 도움이 됩니다. 많은 분석 기반 인앱 메시징 솔루션은 AI 또는 머신 러닝을 사용하여 사용자 데이터에서 추가 인사이트를 추출하여 메시징 최적화와 메시징 맞춤화를 도와줍니다.
코드 작성(Writing Code)
애플리케이션 내에서 인앱 메시지 제품군을 시작하기 위해 반드시 코드를 작성할 필요는 없습니다.
텍스트 기반 배너 메시지 또는 풍부한 그래픽 표시를 원하는지 여부에 관계없이 사용자가 작업할 수 있는 사용자 온보딩 소프트웨어가 있는 한 코드 업데이트 없이 인앱 메시지를 앱에 추가할 수 있습니다.
인앱 마케팅 사용 시기
위에서 인앱 메시징의 활용 사례와 이점은 매우 설득력이 있지만, 최고의 ROI를 실현하기 위해 사용가능한 도구를 사용해야 하는 시기를 알아야 합니다.
SaaS 기업이 앱 및 서비스에 인앱 메시징을 사용하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.
1. 온보딩(Onboarding)
일련의 인앱 메시지 시리즈를 사용하여 처음 사용자를 환영하고 앱을 사용한 사용자에게 감사 인사를 보낼 수 있습니다.
이러한 메시지를 사용하여 서비스의 가치 제안을 반복하고 사용자에게 앱의 가장 중요한 버튼 또는 제공되는 중요한 기능을 숙지시키세요. 온보딩 작업 중에 지나치게 복잡할 필요가 없습니다. 나중에 언제든지 고급 기능이나 틈새 기능을 사용할 수 있습니다. 환영 메시지는 짧고 신속하며 서비스와 USP에 대한 요점이 있어야 합니다.
2. 기능 또는 업데이트 강조(Highlight Features or Updates)
위에서 설명한 데로, 인앱 메시지를 사용하여 기능이나 서비스가 작동하는 방식과 사용자가 앱에서 더 많은 것들을 얻을 수 있는 방법을 시연할 수 있습니다.
또한 메시지를 사용하여 사용자에게 새로운 업데이트를 알릴 수 있습니다. 이 게시물의 뒷부분에서 이러한 메시지가 어떤 모습일 수 있는지에 대해 자세히 설명하지만, 이전 사용자 작업에 따라 빠른 팁/도구에 따라 추천 사항의 형태를 취하는 경우가 많습니다.
3. 거래 또는 프로모션(Deals or Promotions)
사용자가 앱에 있는 동안 프로모션과 거래를 진행하여 빠른 판매를 이끌 수 있습니다.
특히 사용자가 좋아하는 것을 기반으로 개인화된 추천 사항을 사용하는 경우 이러한 유형의 메시지를 사용하면 다른 사용자에게 개인화된 메시지나 추천 사항에 응답할 가능성이 높은 우선 순위가 높거나 응답성이 높은 사용자와의 거래를 신속하게 체결할 수 있습니다.
4. 추가 가치가 있는 모든 기회(Any opportunity of additional value)
인앱 마케팅은 적절한 시기와 맥락에 있을 때 가장 잘 작동합니다.
즉 사용자가 작업을 몇 번 연속으로 수행했을 때 추가적인 자동화 기능을 제공한다면, 그것이 바로 사용자들이 원하는 기능이기 때문에 사용할 가능성이 높아집니다.
사용자 행동을 분석하고 사용자에게 추가 기능이 필요할 수 있는 지점을 찾거나 더 큰 기능으로 전화하는 것이 가장 좋습니다.
인앱 마케팅은 왜 중요한가
신규 고객 확보 없이도 매출 증대 가능
적합한 인앱 마케팅 캠페인은 추가 기능 구매, 패키지 확장과 멤버십 업그레이드 수를 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 고객을 확보하지 않고도 매출을 지속적으로 늘릴 수 있습니다.
사용자 환경을 가이드(Make Sure to Guide the User’s Experience)
사용자가 앱을 설치하고 사용할 준비를 할 수 있도록 지원하여 사용자가 앱을 다운로드하거나 실행했을 때의 이점을 빠르게 누릴 수 있도록 합니다.
다운로드 단계에서 서비스의 혜택을 누리는 ‘아하!’ 순간까지 빠르게 정보를 얻으세요. 이 전환을 지연시키는 것은 로딩이 너무 느린 웹페이지를 갖는 것과 같습니다. 어느새 사용자는 다른 곳으로 이동하게 됩니다.
사용자 교육(Educating Users)
사용자가 앱으로 돌아올 때마다 사용자가 쉽게 시작할 수 있도록 하고 비활성 사용자가 중단했던(물론 올바른 알림 메시지와 함께) 상태로 돌아왔을 때, 그들이 서비스나 기능이 필요할 때 앱에서 무엇을 할 수 있는지 알 수 있도록 해야 합니다. 만약 그들이 이것들에 대해 잘 모른다면 결코 사용하지 않을 것입니다.
피드백 수집(Gather Feedback)
인앱 분석을 사용하여 사용자 피드백을 측정할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 작업을 완료하지 않고 여러 번 시작하는 사용자나 특정 프로세스에서 전진하지 않고 버튼을 여러 번 누르는 사용자는 좌절에 가깝거나 혼란스러울 수 있습니다. 앱의 이러한 부분이 어떻게 작동하는지 다시 생각해보세요. 앱 내 프롬포트를 사용하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 피드백을 사용하여 향후 최적화된 인앱 메시징 플로우의 설계를 할 수 있습니다.
5개 별점 평점 유도(Go for 5-Star Reviews)
긍정적인 리뷰는 더 많은 트래픽과 사용자들을 앱으로 유도하는데 도움이 될 수 있지만, 모든 사람이 자발적으로 이러 종류의 피드백을 남기는 것은 아닙니다. 긍정적인 피드백을 요청해야 하며, 인앱 메시지 프롬포트를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.
제품 내 마케팅에 인앱 메시지를 사용하는 방법
전에도 여러 번 언급했듯이, 인앱 메시지는 인앱 마케팅의 시작이자 가장 중요한 구성 요소입니다.
인앱 메시징을 사용하는 방법에는 여러가지가 있지만, 사용가능한 인앱 메시징 유형(배너, 메시지 등)에는 사용 시기와 사용 방법이 다릅니다.
사용자가 앱에서 긍정적인 경험을 즐길 수 있도록 아래 기술들을 고려해보세요.
인앱 알림을 사용하여 사용자가 빠르고 분명한 조치를 취하거나, 매일 체크인 기능을 완료하거나, 무언가를 공유하거나, 특정 페이지를 방문하여 시작하는 등의 좋은 습관을 기르도록 유도합니다.
이러한 알림이 특정 작업과 연결되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 이러한 메시지는 장점보다는 불편한 스팸 메시지처럼 될 수도 있습니다.
인앱 알림을 사용하여 업데이트를 공유하거나, 새로운 기능을 강조하거나, 기타 부가가치 제안을 할 수 있습니다.
사용자가 앱을 탐색하고 사용하는데 도움이 되는 도구 팁을 사용하세요. 앱을 소개하고 기능을 시작하기 전에, 무엇을 해야하는지 알려주는데 사용하되, 간섭이 덜 하도록 디자인하고 온디멘드 방식으로 실행되도록 합니다. 다시 말해, (자동으로 팝업되는 메시지와 달리) 누군가가 클릭했을 때만 표시되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 그러나 사용자가 배지나 강조 표시를 사용하여 두 가지 장점을 모두 누리도록 유도할 수 있습니다. 즉, 낮은 침입과 높은 반응성입니다.
Splash 페이지 / 전체 화면 팝업은 사용자에게 무언가를 전달하고 싶지만, 사용자가 해당 메시지를 보는 즉시, 조치를 취하도록 하려는 경우에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 업데이트를 Splash 페이지에 표시할 수 있으며, 사용자는 ‘자세히 보기’ 와 같은 버튼을 클릭하여 새로운 업데이트 내용을 확인할 수 있습니다.
모달(Modal)은 모든 인앱 사용자 작업을 일시적으로 능가하는 앱 오버레이입니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 계속 진행하거나 계속하기 전에 결정을 내리거나 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 모달은 신중하게 사용해야 하기 때문에 먼저 멤버십을 업그레이드하거나 구독을 유지하는 것과 같은 높은 가치의 작업에 먼저 사용해보세요.
인앱 마케팅 사례
실제로 인앱 마케팅은 어떤 모습일까요? 인앱 마케팅과 메시징이 비즈니스에 실제로 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 시기와 위치를 명확하게 보여주는 사용 사례를 확인해보시기 바랍니다.
사용자 환경을 조기에 개인화하기
많은 활동 및 기술 앱들은 사용자가 앱을 시작하기 전에 몇 가지 질문을 함으로써, 앱을 사용하기 전에 사용자의 니즈에 따라 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.
사용자에게 훈련, 또는 운동 목표가 무엇인지 묻고 (체줌 감량, 근육 만들기, 지구력 향상 등) 키, 체중, 나이와 같은 다른 사용자 입력을 사용하여 첫날 부터 훈련 요법을 개인화하는 운동 앱에 대해서 생각해보세요.
튜토리얼
Disord와 Slack과 같은 많은 소셜 및 커뮤니티 앱은 모든 사용자가 누군가를 언급하거나 해시태그를 사용하는 방법을 아는 것은 아니라는 것을 알고 있으므로, 이러한 일반적인 작업에 대한 빠른 튜토리얼을 온보딩 메시지 시퀀스에 포함시킵니다.
‘아하(Aha)’ 순간에 빠르게 도달하기
사용자는 가능한 한 빨리 USP 또는 이점이 명확해지는 ‘아하’ 순간에 도달하기를 원합니다. 예산이나 여행 날짜와 같은 입력 정보를 기반으로 선별된 옵션 리스트를 제공하기 전에 수천 개의 항공편, 호텔, 예약 및 서비스를 스캔해주는 여행 및 호텔 앱을 생각해보세요. 앱을 사용하는 즉시, 앱이 무엇을 할 수 있는지 보는 것은 해당 사용자를 장기적으로 앱에 머무르게 하는 데 도움을 줄 것입니다.
인앱 마케팅 전략 보기
만약 인앱 마케팅 캠페인을 시작하려고 한다면, 다음과 같은 단계를 따르세요.
1. 전략 정의하기
기존 사용자들은 앱을 어떻게 사용하고 있나요?
그들에게 무슨 문제가 있나요?
앱 병목 현상이나 사용자가 이탈되는 구간이 있나요?
어떤 종류의 행동을 사용자에게 유도하고 싶나요? 사용자는 언제, 그리고 어떻게 ‘아하’ 순간에 도달하게 되나요?
좀 더 빨리 도달할 수 있을까요?
얼마나 많은 알림이 있나요? 너무 많거나 너무 적진 않은가요?
아직 탐색하지 않은 메시징에 대해 알아볼 가치가 있는 다른 대안이 있나요?
어떤 구체적인 지표를 향상시키고 어떻게 향상시킬 건가요?
캠페인 성공을 어떻게 측정할 예정인가요?
위와 같은 질문들에 답함으로써 전략의 차이를 파악하고 메시징 이니셔티브를 강화하여 명확한 목표를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스와 메시징을 반복적으로 향상시켜, 모든 관련 참여(engagement) 및 유지(retention), 그리고 앱 사용(usage) 지표들을 점진적으로 높일 수 있습니다.
2. 적절한 도구와 리소스 선택하기
네, 코드 없이 앱이나 서비스에 인앱 메시징을 구축할 수 있지만, 이를 수행하려면 적절한 기술팀이 있어야 합니다.
또한 앱 및 사용자 데이터를 최대한 활용하고 적절한 툴을 사용하여 인앱 메시지가 필요한 방식으로 작동하도록 하는데 필요한 메시지 캠페인, 그래픽 및 자동화를 구축하는데 필요한 적절한 리소스를 확보할 수 있는 분석 제품군이 필요합니다.
3. 테스트, 정의, 그리고 다시 테스트
처음 메시지를 정확하게 전달하기 위한 확실한 방법은 없습니다. 이는 모든 시간 및 사용자 부문에서 마찬가지입니다.
시장, 사용자, 그리고 앱은 모두 다이내믹합니다.
A/B 테스트와 고급 분석을 사용하여 적절한 시점에 적절한 사람에게 관련되고, 가치가 더해진 메시지를 제공하는 다양한 앱을 사용할 때까지 정기적인 테스트를 통해 어떤 작업이 어떤 결과를 가져오는지 파악하고 점진적으로 개선하세요. 이것은 소셜 타깃팅과 입소문 마케팅과 같은 다른 이니셔티브와 함께 성공적인 조합을 만듭니다.
시도해볼 만한 가치가 높은 인앱 캠페인
온보딩에서 대시보드 스트리밍, 사용자에게 앱 사용 방법 가이드, 가치 높은 전환으로의 유도 등 생각할 수 있는 모든 시나리오에 대한 인앱 마케팅 애플리케이션과 옵션들이 있습니다.
위에서 언급한 맞춤형 캠페인을 구축하는데 사용되는 실제 사용전 설문을 받는 것과 같은 옵션 중 일부는 앱에서만 사용할 수 있는 반면, 다른 캠페인은 보편적이라 생각할 수 있습니다. 아래에서는 모든 앱이 가져야 하는 인앱 캠페인 및 시퀀스에 대해 소개하도록 하겠습니다.
푸시 알림(Push Notifications)
더 많은 사용자들이 푸시 알림을 옵트인하도록 유도합니다.
많은 연구 결과에 따르면, 인앱 푸시 알림을 참여와 서비스 유지의 핵심 요소로 손꼽고 있으며, 이러한 옵트인을 끌어올리는 좋은 방법 중 하나는 인앱 메시지를 통해 하는 것입니다. 사용자의 기본 설정으로 푸시 알림 전송이 거부된 많은 앱들은 알림을 수동으로 다시 켤 수 없기 때문에 해당 알림이 더 이상 푸시되지 않지만, 푸시 알림을 옵트인하는 것을 재차 요청하지도 않습니다.
인앱 캠페인은 이러한 상황을 전환시키고 더 많은 사람들이 푸시 알림을 받는데 동의하도록 하여, 마케팅과 인터렉션의 채널을 열 수 있습니다.
소셜 공유를 사용하여 오가닉 설치를 유도(Drive Organic Installs Using Social Shares)
유료 획득만으로 앱 성장을 지속하는 것은 굉장히 어려운 일입니다. 따라서 지속적인 성장을 견인할 소셜 플랫폼과 같은 오가닉 채널 역시 필요합니다.
사용자들이 자신의 소셜미디어에 긍정적인 앱 사용 후기를 남기도록 장려하여 인앱 메시지(그리고 사용자에게 보너스, 기능 또는 포인트를 보상하고 싶은 경우 게임화 요소)를 사용할 수 있습니다.
고객 참여 마일스톤을 사용하여 로열티 향상시키기(Enhance Loyalty Using Engagement Milestones)
위의 게임화 생각을 계속하면 특정 고객 참여 마일스톤을 통해 사용자가 언제, 어디서, 어떻게 앱을 즐기고 있는지 확인할 수 있습니다.
게임에서 플레이어들은 아이템을 업그레이드하거나, 레벨을 진행하는 것은, 게임을 좋아한다는 신호입니다. 게임에서 사용되는 것과 같은 종류의 보상으로 다양한 종류의 앱에서 이러한 종류의 향상을 축하할 수 있습니다. 파워업이나 인게임 토으로 사용자에게 보상을 주는 대신, 활동적이고 참여적인 사용자에게 특별한 콘텐츠에 대한 할인, 또는 별도의 엑세스 권한을 부여함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
긍정적인 온라인 평점 유도(Lock More Positive Online Ratings)
앱스토어 혹은 구글 플레이 리뷰는 앱에 더 많은 트래픽을 가져다줄 수 있는 강력한 오가닉 획득 툴입니다.
사용자가 긍정적인 리뷰를 남기고 한 단계 나아가도록 유도합니다. 예를 들어, 사용자가 레벨업이나 보너스 확보와 같은 적절한 시점에 그렇게 하도록 행동을 유도합니다. 이때가 사용자가 앱 사용을 즐기고 있기 때문에 긍정적인 리뷰를 요청할 수 있는 가장 좋은 시기라 볼 수 있습니다.
새로운 기능 설명하기(Explain New Features)
이 또한 상당히 보편적인 방법이지만, 사용자에게 새로운 기능이나 장점에 대해 교육하는 시기적절한 인앱 메시지를 잘 활용하는 앱이 많지 않습니다.
새로운 업데이트와 기능에 대해 사용자에게 알려주면 사용자가 앱으로 무엇을 할 수 있는지 알 수 있고, 이미 제공할 수 있는 서비스나 기능을 굳이 다른 곳에서 찾는 대신에 현재의 앱에서 활용하도록 장려할 수 있습니다.
피해야 할 함정
모바일은 소비지상주의에 혁명을 일으켰습니다. 이제는 많은 사람들이 서로 연결되어 소통하고, 쇼핑하고, 탐색하고, 정보를 찾을 수 있는 채널들이 많이 있습니다.
모바일이 잠재 고객과 연결되는 강력한 방법이라는 것은 부인할 수 없는 사실이지만 마케터는 이를 제대로 이해해야 합니다. 아래는 모바일을 위한 인앱 캠페인을 설계하거나 실행할 때 피해야 할 인앱 메시징 및 마케팅 관련된 몇 가지 오류와 함정들을 소개합니다.
모바일 경험을 데스크톱 경험과 동일시하지 마세요. 두 개는 완전히 다른 경험을 가지고 있는 디바이스로, 각 디바이스는 브랜드와 사용자들에게 각기 다른 옵션과 기회를 제공합니다.
먼저 마케팅 계획을 세우지 않고 앱을 먼저 만들지 마세요. 기존 사용자 기반이 있다 하더라도, 앱을 홍보해야 하며, 다운로드를 받을 때에도 온보딩, 교육, 정보, 그리고 피드백 수집과 같은 기타 세부 사항을 관리해야 할 앱과 메시징을 반복적으로 개선시킬 수 있습니다. 아래에서 앱스토어 최적화(ASO)와 기타 모바일 다운로드 기술에 대해서 자세히 설명하도록 하겠습니다.
모바일 웹사이트를 구축하여 네이티브 앱으로 간주되게 하지 마세요. 네이티브는 네이티브입니다. 웹용 앱을 제공하여 바로 가기를 할 수 있도록 만들지 말고, 네이티브 모바일 앱이라 부르세요.
사람들이 왜 자사의 모바일 앱을 사용하는지 생각해보세요. 어느 앱도 제공하지 못하는 가치를 제공하고 있습니까? 앱을 사용하는 것은 쉬운가요? 참신한 측면이 USP가 됩니까? 앱의 어떤 점이 사용자들로 하여금 클릭하게끔 만들고 그것을 기반으로 사용자 기반을 구축하게 만드는지 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 메시지나 오퍼를 희석시킬 위험이 있고 사용자들은 이탈하게 될 것입니다.
사용자 기반을 무시하지 마세요. 양방향 커뮤니케이션 채널을 만들어 사용자들에게 다가가고, 그들이 기업에게 다가갈 수 있어야 합니다. 문제 해결을 위한 리소스도 제공해야 합니다. 피드백을 수집하고 사용자들에게 개선 작업을 진행 중임을 알리는 새로운 기능 또는 인앱 메시징을 구동합니다. 만약 사용자들의 피드백을 듣고 있지 않은 것처럼 보인다면 브랜드 이미지는 떨어짐과 동시에 사용자들의 이탈이 가속화될 것입니다.(적어도 사용자들이 피드백을 공유하는 것이 점점 사라질 것입니다)
모바일 최적화(Mobile Optimization)
지금까지 인앱 메시징 캠페인과 이니셔티브의 모든 측면을 최적화하는 것에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 따라서 모바일 인앱 마케팅을 적합하게 하는 방법에 대한 섹션을 추가하지 않으면 소홀해질 것입니다.
여기서는 사용자를 위한 효과적인 인앱 모바일 마케팅 및 메시징 캠페인을 구축하는 맥락에서 모바일 마케팅의 중요성에 대해 소개하도록 하겠습니다.
모바일 앱 마케팅은 인앱 메시징을 활용하여 앱 또는 앱의 기능에 대한 인지를 높이고 일일 사용량이 많은 사용자들을 지원하고 고객 유지율을 향상시키는 것을 말합니다. 수없이 많은 앱들이 출시된 상황에서 가장 큰 과제 중 하나는 앱을 예비 사용자들 앞에 내놓는 것입니다.
앱스토어 최적화(ASO)와 구글 앱 캠페인을 통해 각각 iOS와 안드로이드 사용자 앞에 설 수 있습니다. 이렇게 하면 다운로드 순위가 향상되어 다운로드 및 사용성이 증대됩니다.
앱스토어의 경우에는 앱과 함께 제공되는 기능을 정확하게 설명하는 단어를 선택해야 합니다. 경쟁사의 콘텐츠를 벤치마크로 사용하십시오. 허용된다면 인앱 스크린샷을 활용하고, 피드백과 리뷰 공유를 허용합니다. Apple 검색 광고는 더 많은 설치와 트래픽을 촉진하는데 활용될 수 있습니다.
구글 앱 캠페인의 경우, 거대한 안드로이드 사용자들을 잠재 고객으로 타깃팅할 수 있고, 구글 검색과 유튜브를 캠페인에 결합시킬 수 있습니다. 이 서비스를 활용하여 구글 플레이 활동을 트래킹하고 인앱 사용자 작업을 트래킹합니다.
결론
캠페인 및 인앱 메시징 이니셔티브는 내가 투입한 계획과 실행만큼 성과가 따를 것입니다.
니즈, 차이점, 그리고 문제점을 파악한 후에 전략을 구상할 시간을 갖고, 특정 문제를 해결하거나 명확한 목표를 달성하기 위한 인앱 메시징 및 마케팅 캠페인을 전개하면 나머지는 쉬워집니다.
구글 광고 타깃팅을 생각한다면, 대부분의 마케터들은 아마도 키워드를 생각할 것입니다. 그리고 당장 생각하지 않는 것은 잠재 고객(Audience)입니다. 그리고 그들이 찾고 있는 것을 보여주기보다는, 그들이 누구인가에 의거해서 광고를 보여줄 것입니다.
구글 광고 타깃팅
잠재 고객은 구글 광고에서 가장 강력하면서 활용도가 낮은 타깃팅 전략 중 하나입니다. 검색, 디스플레이, 검색, 영상, 그리고 쇼핑 캠페인에서 잠재 고객을 타깃팅할 수 있습니다. (Performance Max 캠페인은 다른 게시물을 위한 ‘잠재 고객 시그널’을 사용합니다)
본 게시물에서는 어떤 것이 다음 캠페인에 적합한지 결정할 수 있도록 구글 광고 잠재 고객을 타깃으로 하는 모든 옵션을 다루도록 하겠습니다.
목차
구글의 타깃팅 기술을 이해하는 가장 쉬운 방법은 아래와 같이 4가지 카테고리로 나누는 것입니다.
1. 구글의 잠재 고객 세그멘트
자세한 인구 통계, 인-마켓, 선호도, 라이프 이벤트
2. 데이터 세그멘트
리마케팅 잠재 고객, 유사 잠재 고객
3. 커스텀 세그멘트
검색어 기반, 웹사이트 기반, 앱 기반
4. 기타 세그멘트
결합된 세그멘트, 최적화된 타깃팅, 잠재 고객 확장
위 4개의 카테고리에 대해 각각 알아보도록 하겠습니다.
1. 구글의 잠재 고객 세그멘트
구글은 모든 광고주들이 접근할 수 있는 4가지 카테고리의 ‘사전 패키지’ 잠재 고객들을 갖고 있습니다. 이것은 잠재 고객을 활용하는 가장 빠르고 쉬운 방법 중 하나입니다.
세부적인 인구 통계 타깃팅
이러한 유형의 잠재 고객 타깃팅은 기본적인 연령, 성별, 결혼 여부 등을 넘어서서 인생과 커리어 단계에 따라 보다 심층적인 타깃팅 옵션을 제공합니다.
예시:
혼인 여부: 혼인
주택 소유 현황: 임대인
선호도 세그멘트 타깃팅
이것은 비슷한 관심사, 취미, 습관을 가진 사람들에게 도달하는 것을 말합니다. 일반적으로 이러한 기능은 시간이 지남에 따라 안정적이며 인지 마케팅 단계에서 더욱 적합합니다.
예시:
뷰티 전문가
럭셔리 여행가
인마켓 세그멘트 타깃팅
인마켓 세그멘트는 특정 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되어 있는 사람들입니다. 이 사람들은 현재의 쇼핑 행동에 따라 이러한 카테고리에 들어가게 되며, 높은 의도를 가진 탐색 캠페인에 적합합니다.
예시:
SEO & SEM 서비스
싱가포르 여행
라이프 이벤트 타깃팅
여러분들도 기대했듯이, 이것은 현재 졸업, 결혼, 또는 이사 등 중대한 삶의 이벤트를 겪고 있는 사람들을 타깃으로 합니다.
예시:
곧 결혼 예정
최근에 강아지를 입양한 가정
2. 데이터 세그멘트
구글은 ‘리마케팅’이라는 용어를 사용하지 않고 이 섹션의 이름을 ‘your data’라고 변경했습니다. 완곡한 표현은 여전히 정확합니다.구글 리마케팅(리타깃팅이라고도 함)은 이미 회사와 관계를 맺고 있는 사용자에게 구글 광고를 표시하는 것입니다.
이것은 가장 일반적으로 가장 수익성이 높은 유료 광고 전략 중 하나입니다.
리마케팅 잠재 고객
구글 광고에서 사용할 수 있는 리마케팅 잠재 고객에는 아래와 같이 4가지 유형이 있습니다.
웹사이트: 웹사이트와 인터렉션한 사용자 리스트
앱: 앱과 인터렉션한 사용자 리스트
유튜브: 유튜브 채널/콘텐츠와 인터렉션한 사용자 리스트
고객 매칭(Customer Match): 구글 광고에 업로드한 고객 개인 데이터(이메일, 전화번호 등을 제공한 사용자 리스트)
유사 잠재 고객 세그멘트
Lookalikes 혹은 Similar audiences 라고도 불리는 이 리스트는 마케팅 리스트에 있는 사용자와 유사한 온라인 행동을 보이는 사용자 리스트입니다.
예를 들어, 가장 수익성이 높은 고객 리스트에서 생성된 유사 세그멘트에 있는 사용자는 비즈니스를 처음 접하는 사람일수도 있으며, 최상의 고객과 유사한 행동과 습관을 보이고 있으므로, 고객이 되는데 더 관심이 있을 수 있습니다.
구글 광고는 마케팅 리스트에 충분한 데이터가 있을때 자동으로 유사한 세그멘트를 생성합니다. 이는 매우 강력한 고객 획득 전략입니다.
3. 구글 광고 커스텀 세그멘트
구글은 커스텀 세그멘트라고 불리는 3번째 유형의 독특한 잠재 고객 세그멘트를 제공합니다. 이것은 대부분의 사람들이 생각하지 않는 구글의 데이터와 비즈니스 사이의 매우 흥미로운 교차점입니다. 구글이 잠재 고객에 대해 알고 있는 다른 정보를 얻을 수 있지만, 슬라이스와 주사위는 비즈니스에만 고유한 방식으로 제공됩니다.
검색 또는 쇼핑 캠페인에 사용자 커스텀 세그멘트를 추가할 수는 없지만, 디스플레이, 검색, 또는 영상 캠페인에 적합한 잠재 고객 타깃팅 옵션입니다.
검색 또는 쇼핑 캠페인에 커스텀 세그멘트를 추가할 수는 없지만, 디스플레이, 디스커버리, 또는 영상 캠페인에 적합한 잠재 고객 타깃팅 옵션입니다.
예를 들어, 구글 광고 과정을 시작할 때, 구글 광고 과정, 구글 광고 학습, 구글 광고 인증 등과 같은 검색 쿼리와 같은 사용자 커스텀 세그멘트를 만들었습니다.
그리고 나서, 구글 광고나 메타 광고와 같은 앱을 휴대폰에 가지고 있는 사람들의 두 번째 사용자 커스텀 세그멘트를 만들었습니다. 구글 광고 교육에 관심이 있는 새로운 사용자에게 다가가기 위해 영상 캠페인에 두 가지 사용자 커스텀 세그멘트를 추가했습니다.
4. 보다 많은 구글 광고 잠재 고객 타깃팅
구글의 잠재 고객 세그멘트, 데이터 세그멘트, 사용자 커스텀 세그멘트 이외에도 구글 광고에는 더 많은 잠재 고객들을 타깃팅할 수 있는 옵션들이 있습니다.
결합된 세그멘트 타깃팅(Combined segment targeting)
구글 광고 결합된 세그멘트 타깃팅을 통해 수많은 요구 사항에 부합하는 잠재 고객 리스트를 타깃팅할 수 있습니다. 또한 결합된 세그멘트는 사용자 커스텀 세그멘트를 포함시킬 수도 있어 그 활용도는 무궁무진합니다.
예를 들어, 다음과 같은 잠재 고객들의 결합된 세그멘트를 생성할 수 있습니다.
운동화의 인마켓 혹은 활동화의 인마켓
그리고 럭셔리 쇼핑객
그러나 자사 고객 리스트나 웹사이트 리마케팅 리스트에는 없는 잠재 고객
최적화된 타깃팅(Optimized targeting)
마지막으로, 최적화된 타깃팅은 구글의 머신 러닝을 활용하여 비즈니스 목표를 달성하는데 도움을 줄 수 있는 새로운 잠재 고객을 찾는 방법입니다.
디스커버리, 디스플레이 또는 유튜브 캠페인을 만들면 광고 그룹 수준에서 최적화된 타깃팅이 자동으로 선택됩니다. 최적화된 타깃팅의 목적은 알고리즘이 가장 잘 수행할 수 있도록 하고, 더 나은 CPA, ROAS, 또는 입찰 전략이 최적화된 타깃팅에 최적화된 메트릭을 얻을 수 있는 기회를 찾는 것입니다.
최적화된 타깃팅은 디스플레이, 디스커버리, 또는 전환 중심 영상 캠페인에서 사용되는 반면, 그것의 사촌인 시청률 확대는 도달 중심 영상 캠페인에서 사용됩니다.
구글 광고 잠재 고객 타깃팅 리스트
본 게시물에서 다룬 모든 구글 광고 잠재 고객 타깃팅 옵션들을 모두 정리해보도록 하겠습니다.
리마케팅을 통해 캠페인 성과를 향상시키되 자주 저지르게 되는 아래 6가지 실수에 대해 유념하세요.
어떤 PPC 캠페인을 진행하더라도, 리마케팅 캠페인을 병행하는 것은 그만한 가치가 있습니다.
캠페인은 동일한 광고와 동일한 입찰가를 가진 모든 사용자(처음 방문한 사용자 혹은 이전에 방문했던 사용자, 또는 다른 채널을 통해 이미 방문한 적이 있는 사용자)를 타깃으로 하는 경우가 많습니다.
그러나 신규 사용자와 리마케팅 잠재 고객으로 세분화하게 되면 보다 세분화된 접근 방식으로 보다 나은 결과를 도출할 수 있게 됩니다.
RLSA와 같은 마케팅 활동을 통해 마케팅 캠페인 성과를 향상시키고 전환율을 높이세요.
그러나 이러한 작업을 수행할 때 반드시 피해야 할 사항들이 아래와 같이 크게 6가지가 있습니다.
1. 잠재 고객 규모를 과대 예측하지 않기
리타깃팅할 만한 잠재 고객층이 많다고 가정하지 마세요.
사이트 분석 데이터를 사용하세요.
다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 타깃층의 규모가 핵심입니다.
경우에 따라, 그 규모가 실제로는 상당히 적다는 것을 발견할 수도 있을 것입니다.
따라서 일반적인 30일 기간 내에 잠재 고객층의 규모가 작다면 60일 혹은 90일까지 확장하는 것도 고려하시기 바랍니다.
구글 광고에서 1,000명의 사용자가 최소한의 리스트 사이즈였지만, 일반적인 클릭율(Click-through rate, CTR) 혹은 전환율(Conversion rate, CVR)에 따라 더 높은 임계값이 필요할 수 있습니다.
예를 들어, 일반적으로 5% CTR과 2% CVR을 볼 경우, 1,000의 Impressions은 아쉽게도 0.5개의 전환만을 생성하게 됩니다.
이 상황에서 10번의 전환을 생성하려면 1M impressions이 필요한데, 이는 아직까지는 영향력이 크지 않지만 흥미로워질 수 있는 수준입니다.
2. 단순히 셀링만 하지 말고 크로스셀링 & 업셀링하기
일반적인 가정은 이전에 한번도 거래하지 않았던 신규 고객들이 더욱 반복적이고 설득력있는 메시징의 형태로 추가적인 인센티브가 필요할 수 있다는 것입니다.
하지만 실제로 많은 경우를 보면 이러한 신규 고객들의 상당수는 제품 정보에 대한 세부 사항을 꽤나 검색해보았고 그렇게 고민을 할 필요없다고 결정을 내리게 됩니다.
고려 단계에 있는 많은 사용자들은 잠재적인 솔루션을 검색해볼 뿐만 아니라 그들이 찾고 있는 문제가 실제로 풀어야 할 문제라는 것을 재확인하고 있습니다.
리마케팅을 셋업할 때는 크로스셀링과 업셀링 관련 메시지를 모두 테스트해야 합니다.
특히 사이트에서 일반적인 보완 또는 대체 기능을 제공하는 경우 사용자들이 알아야 할 이유를 더 많이 제공하세요.
셀링 메시지는 사용자가 이전에 들었던 것과 동일한 내용을 보다 직접적인 영업 상담 및 1회성 특별 할인 오퍼(Offer)과 같은 다른 방식으로 말하는 것들도 모두 포함합니다.
크로스셀링은 해당 제품과 관련된 오퍼(Offer) 메시지들을 프로모션하는 반면에, 업셀링은 사용자가 보다 상위 버전의 오퍼들을 고려해보도록 유도할 수 있습니다. 그들은 이 오퍼들을 구매하지 않을 수도 있지만 후자의 경우에 고려된 최초의 옵션 가치를 간접적으로 강조할 수 있다는 장점이 있습니다.
3. 무엇을 제외해야 할지 생각하라
당연하게 들리나요? 얼마 전 제품이나 서비스를 구매한 사용자는 바로 즉시 다시 구매하고 싶지는 않을 것입니다. 한편 많은 기업들이 고객들이 최근에 구매한 제품들을 기반으로 다시 리타깃팅하고 있습니다.
일반적으로 대부분의 B2C 캠페인의 경우 최근 7~14일의 구매자들은 크로스셀링 관련 캠페인을 제외한 나머지 캠페인에서 모두 제외할 수 있을 것입니다.
최상의 환경을 위해 서비스 사용 시간을 고려하세요. 재거래까지 걸리는 시간을 각 제품 카테고리에 따라 다릅니다.
계절성, 타깃 위치 그리고 타깃 ROI와 같은 측면은 재구매 사용자들을 타깃으로 하는 바람직한 빈도에 더욱 영향을 미칩니다.
예를 들어, 여름 휴가 상품을 예약한 사람은 몇 달이 지나야 해당 기업으로부터 몇 달이 지나야 다시 구매가 가능할 것입니다. 물론 어떤 이들의 휴가 계획과 고려는 그보다 더 빨리 시작할 수도 있을 것입니다.
그러나 미디어를 너무 일찍 구매하게 되면 목표 ROI가 낮아질 수 있습니다.
그것과 함께 만약 이전 구매자들이 브랜드로부터 같은 제품을 더 많이 구매하도록 동기를 부여하는 것이 목표라고 한다면, 이것들을 리타깃팅하기 전에 잠시 기다리는 것이 종종 이치에 맞을 수 있습니다.
반면 크로스셀링은 거래가 이루어진 직후에 할 수 있지만 너무 오래 진행되지 않도록 각별한 주의가 필요합니다.
특히 제품의 사용으로 인해 추가 기능이 중요하지 않은 경우 차단 임계값을 설정합니다.
예를 들어, 휴가 시작 후에 렌터카나 룸 업그레이드로 업셀링한다는 것은 거의 말이 되지 않습니다. 또한 휴대폰 요금제에 가입한 지 한 달 남짓된 신규 고객들은 보다 비싼 요금제로의 전환을 원하지는 않을 것입니다.
4. 장기적인 관점으로 계획하라
리마케팅은 대부분 장바구니 포기자나 최근 사이트 방문자들을 위한 단기적인 전술로 쓰이고 있습니다.
다만 1년 전까지만 해도 사이트를 마지막으로 방문한 사용자들을 타깃으로 마케팅이 가능합니다.
새로운 고객 획득을 위한 노력에서 충성 고객으로의 육성(Nurturing)은 종종 간괴되는 경우가 많습니다.
그렇게 할 때 소비 패턴과 계절성을 고려하세요.
만약 누군가가 봄방학 여행을 가기로 결정했다면 그들은 언제 여행을 계획하기 시작할 것인지, 기업이 제공하는 소프트웨어의 갱신 주기가 어떻게 되는지 고려해야 합니다.
5. 다른 채널과의 시너지 효과
검색 시 리마케팅은 기본적으로 사이트에 방문한 모든 사용자들을 리마케팅합니다. 즉, 디스플레이 광고를 보고, 소셜미디어에서 인터렉션하고, 이메일 마케팅에 반응하는 등 다른 채널을 통해 방문한 적이 있는 사용자들을 타깃으로 할 수 있습니다. 물론 여기에 오가닉 검색과 직접 방문(Direct)도 포함할 수 있습니다.
사람들이 어떤 메시지를 보고 전환이 되었는지 확인해보시기 바랍니다.
특히 이러한 과정이 어느 정도 자리가 잡았다고 느끼는 경우(규모가 이를 뒷받침하는 경우), 채널 또는 채널 세트별로 캠페인을 만들어보시기 바랍니다.
6. 추가적인 버짓은 필요없다.
많은 CMO들을 행복하게 만들 문구입니다. 처음에는 마케팅을 위해 추가적인 예산이 필요하지 않을 것입니다.
이 모든 것은 현재 캠페인에 의해 이미 포착된 사람들을 타깃으로 한다는 것을 명심하세요. 반복적인 검색을 하는 잠재 고객들을 따로 빼내어 새로운 경험을 주는 것입니다.
그러나 이러한 사용자들은 이미 타깃이었던 사용자들과 동일할 것입니다.
물론 이러한 사용자를 보다 적극적으로 찾고 이들을 위한 추가적인 입찰을 하고 싶을 것입니다.
즉, 마케팅 잠재 고객들이 많거나 CTR이 크게 증가할 것으로 예상하지 않는 한 예산은 크게 급증할 필요가 없습니다.
마케팅을 위한 추가 예산은 물론 좋지만, 단기적으로는 꼭 필요한 것이 아닙니다. 초기 몇 가지의 이니셜 테스트는 할 필요가 없습니다.
결론
쿠키 사용이 제한됨에 따라 퍼스트 데이터에 대한 강조가 지속적으로 증가하고 있으며 리마케팅은 이러한 새로운 방향에 잘 부합하는 전술입니다.
리마케팅 솔루션은 서드파티 데이터 이니셔티브를 지원하는데 특히 적합합니다.
이메일을 사용하여 잠재 고객들을 확보하든, 옵트인 양식을 사용하여 전환 과정 시작 시에 랜딩 페이지에서 사용자들의 세부 정보를 캡처하든, 마케팅 활동을 두 번 성공하도록 구성합니다. 먼저 전환율을 개선하기 위해 노력한 다음에 서드파티 데이터를 캡처하려는 노력을 통해 시너지 효과를 노리세요.
페이스북 광고 지출에서 최고의 효율을 얻고 계신가요? 적합한 페이스북 캠페인 비딩 유형을 사용하고 계신가요?
아래 글에서는 4가지 페이스북 광고 비딩 유형과 캠페인 목표에 맞는 광고 선택 방법에 대해 배워보도록 하겠습니다.
페이스북 광고 비딩 전략 가이드
페이스북 광고 비딩은 어떻게 이루어지는가?
광고 예산 지출에 관해서라면, 마케터는 생각보다 많은 통제권을 갖고 있습니다. 페이스북 광고 관리자가 광고 게재하는데 있어서 비딩 방법을 선택할 수 있습니다. 최저 비용 입찰에서 최소 ROAS(Return On Ad Spend)와 같은 고급 전략에 이르기까지 다양한 옵션이 있습니다.
태그라인을 작성하고 UTM을 트래킹하는데 몇 년을 보냈다고 해도, 여전히 페이스북 광고가 정확히 어떻게 작동하는지에 대해 약간 혼란스러울 수 있습니다. 소셜미디어는 어떤 광고를 어디에, 언제 보여줄지를 어떻게 결정하는지? 왜 어떤 캠페인들은 광고비를 그렇게 빨리 지출하는 것처럼 보이는지? 왜 어떤 캠페인들은 광고비를 모두 소진하지 않는건지?
이 모든 것은 입찰 전략으로 귀결됩니다. 언제든지 페이스북에서 사용할 수 있는 광고 스팟이 정해져 있습니다.(그리고 인스타그램 오디언스 네트워크에 이르기까지 다양한 속성). 광고 캠페인을 진행할 때 페이스북은 자동적으로 마케터를 대신하여 그 광고 스팟 중 일부를 차지하기 위해 비딩할 것입니다.
입찰에서 이기면 광고 스팟을 얻게 됩니다. 만약 다른 기업 광고가 이긴다면, 광고 예산은 소진되지 않고 다른 기회가 올 때까지 광고 예산에 그대로 남아있습니다.
하지만 그것은 항상 가장 많은 돈을 기꺼이 쓰는 것에 대한 것은 아닙니다. 페이스북은 다른 입찰과 비교할 때 광고 품질, 관련성, 전환 확률을 고려합니다. 그래서 만약 광고가 한 곳에 더 적합해 보인다면, 더 낮은 가격을 제시하더라도 경쟁사를 이길 수 있을 것입니다. 페이스북은 고품질이거나 사용자 참여 가능성이 높은 광고를 적극적으로 밀어주기 때문입니다.
마케터 입장에서는 얼마나 입찰에 준비가 되어있는지 조절할 수 있습니다. 페이스북이 자동적인 일을 하도록 내버려두는 대신, 최대의 효과를 위해 예산과 우선 순위를 정할 수 있는 선택권이 있습니다. 고비용, 고부가가치 비딩, 또는 보다 저렴한 전략에 초점을 맞출지 결정합니다. 물론 매력적인 광고를 만들어냄으로써 광고 지출을 최적화할 수 있을 것입니다.
페이스북의 광고 스팟에 입찰하는 네 가지 다른 방법이 있습니다. 각각은 예산, 결과 및 지출 속도에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다.
최저 비용 입찰(Lowest-cost bidding)
비용 한도 입찰(Cost cap bidding)
입찰가 한도 입찰(Bid cap bidding)
최소 ROAS(Minimum ROAS)
이제 이러한 옵션을 사용하는 방법에 대해 알아보려고 합니다. 설정의 미로 및 페이스북 광고 관리자라고 하는 드롭 다운 메뉴에서 이러한 옵션을 찾을 수 있는 위치를 포함합니다. 그리고 어떤 페이스북 광고 비딩 전략이 비즈니스에 가장 적합할지 결정할 수 있는 몇 가지 팁들을 소개하도록 하겠습니다.
1. 최저 비용 입찰(Lowest-Cost Bidding)이란?
페이스북에서 광고 캠페인을 진행할 때마다 최저 비용 입찰은 항상 기본 옵션이 됩니다. 캠페인 목표가 무엇이든 모든 유형의 광고 캠페인에 사용할 수 있습니다.
페이스북은 가능한 한 가장 낮은 비용으로 광고 스팟을 차지하기 위해 노력할 것입니다. 목표는 예산에 맞게 가능한 한 가장 많은 광고 스팟을 얻는 것입니다. 이 플랫폼은 예산 한도까지 최대한 빨리 지출하는 것을 목표로 할 것입니다.
최저 비용 입찰을 사용하는 방법은 아래와 같습니다. 캠페인 이름을 지정하고 특별한 카테고리를 선언하는 바로 아래에 새로운 광고를 만들면 캠페인 예산 최적화 세션이 표시됩니다. 이 기능을 켜면 최저 비용 입찰 전략으로 기본 설정됩니다. 일일 광고 예산 또는 전체 캠페인에 대한 전체 예산을 선택할 수 있습니다. 페이스북은 이러한 광고 스팟을 최대한 저렴하게 구매하는 것을 목표로 할 것입니다.
페이스북 광고에서 최저 비용 입찰을 사용해야 하는 경우
최저 비용 입찰은 단기간에 많은 양의 결과를 원하는 캠페인에 매우 적합합니다. 만약 여러분이 브랜드 인지도와 노출, 그리고 영상 뷰에 초점을 맞추고 있다면 최저 비용 입찰은 광고에 많은 관심을 갖도록 도와줄 것입니다. 또한 새로운 광고 전략을 테스트하거나 페이스북 광고 플랫폼을 사용하는 경우에도 좋은 선택이 될 것입니다.
그러나 ‘최저 비용(lowest cost)’만 부르는 것은 잘못된 명칭입니다. 왜냐하면 단순히 낮은 비용이 보장되지는 않기 때문입니다. 광고 스팟을 얻으려면 여기서 말하는 최저 비용이 마케터가 생각했던 예산보다는 훨씬 더 높을 수도 있습니다. 많은 전환 비용을 지불하고 예산을 빠르게 소진할 수도 있습니다. 또한 원하는 만큼의 저렴한 영상 뷰를 얻고는 있지만, 역으로 참여나 전환은 기대에 못 미칠 확률이 높습니다.
팁: 최저가 비딩을 통해 마케팅 퍼널 내 최상단 단계를 위한 캠페인을 진행한 후에 다른 비딩 전략으로 전환하여 잠재 고객을 확보하세요.
2. 비용 한도 입찰(Cost Cap Bidding)이란?
만약 최저 비용 입찰을 사용하고 싶지 않다면, 그 다음 단계는 비용 한도 입찰 전략입니다.
비용 한도, 즉 비용 한도를 사용하려면 광고를 설정한 첫 페이지의 캠페인 예산 최적화 세션으로 스크롤합니다. 캠페인 입찰 전략 위에 마우스 커서를 올려놓으면 편집(Edit) 버튼이 나타납니다.
여기서 편집을 클릭하면, 드롭다운 메뉴에서 코스트 캡을 설정할 수 있습니다.
페이스북은 비용 한도 입찰 활용을 몇 가지 특정한 캠페인에서만 제한합니다. 예를 들어, 브랜드 인지(brand awareness)나 도달(Reach) 관련 캠페인에서는 사용할 수 없습니다. 다음과 같은 캠페인에서만 비용 한도 입찰 전략을 사용할 수 있습니다.
트래픽(Traffic)
참여(Engagement)
앱 설치(App installs)
영상 뷰(Video views)
리드 제네레이션(Lead generation)
전환(Conversions)
카탈로그 판매(Catalog sales)
비용 한도 입찰은 평균 CPA(Cost Per Action)에 대한 제한을 설정함으로써 작동됩니다. 페이스북은 일부 광고 사이트에서는 더 높은 비용을, 또 다른 광고 사이트에서는 더 낮은 가격을 제시할 것이지만, 전체적인 평균 비용은 비용 상한선 또는 그 이하에 머물게 될 것입니다.
페이스북 광고에 비용 한도 입찰을 사용해야 하는 경우
페이스북은 고객 여정을 인지하는 단계에서 최저가 비딩으로 캠페인을 진행하는 것을 선호합니다. 고객이 고려 또는 전환 단계에 도달하게 되면 비용 한도 입찰이 의미있는 고객 참여에 좀 더 포커스하기 때문에 여기서는 비용 한도 입찰이 효과가 좋습니다.
비용 한도 입찰은 낮은 비용과 많은 수의 광고 뷰와 응답성의 균형을 맞추는 좋은 방법입니다. 타깃 CPA 또는 CPM(cost per mille)이 있는 경우 비용 한도 입찰을 사용하여 평균 광고 가격을 낮출 수 있습니다.
그러나 비용 한도 입찰은 광고 캠페인을 지연시킬 수 있습니다. 반면에 최저 비용 입찰 캠페인은 빠르게 진행되지요. 페이스북은 가능하면 언제든지 비딩을 통해 예산을 모두 소진하는 것을 목표로 합니다. 그러나 코스트 캡 비딩이 좀 더 전략적이기 때문에 플랫폼이 비즈니스에게 맞는 광고 스팟을 찾는데 더 오랜 시간이 필요할 수 있습니다.
팁: 이미 브랜드에 대해 잘 알고 있는 고객들을 타깃팅하는 경우, 코스트 캡 비딩 전략을 사용하는 것이 좋습니다. 광고가 라이브되는데에는 더 많은 시간이 걸리겠지만 좀 더 저렴한 비용으로 전환될 가능성이 높습니다.
3. 입찰가 한도 입찰(Bid Cap Bidding)이란?
입찰가 한도를 사용하려면 광고를 설정한 첫 번째 페이지의 캠페인 예산 최적화 세션까지 아래로 스크롤하세요. 캠페인 입찰 전략 위에 마우스 커서를 두면 편집 버튼이 나타나고 이를 클릭하면 드롭다운 메뉴를 통해 입찰가 한도를 선택할 수 있습니다.
이 옵션은 일부 광고 유형에 한해서만 사용할 수 있습니다. 캠페인 목표가 브랜드 인지도라면 최저 비용 입찰을 사용해야 할 것입니다. 여기서는 입찰가 한도를 사용할 수 없죠.
입찰가 한도를 선택하는 것은, 페이스북이 광고 스팟에 입찰할 수 있는 비용 한도를 정한다는 의미입니다. 이것은 고급 옵션입니다. (페이스북이 평균 입찰가를 한도 이하로 유지하는) 비용 한도와 달리, 이것은 모든 입찰에 대해 엄격한 제한으로 작용합니다. 일반적인 목표를 설정하는 대신에 각각의 광고 스팟을 맡게 됩니다.
만약 입찰가 한도를 사용하고 싶다면, 광고 스팟에 얼마나 많은 비용이 들지에 대한 정확한 견적을 가지고 있어야 할 것입니다. 이를 통해 실수로 입찰가를 너무 낮게 설정해서 좋은 광고 스팟을 놓치는 일을 막아야 할 것입니다. 또한 필요에 따라 입찰가 한도를 업데이트할 수 있도록 캠페인을 주시해야 할 것입니다.
팁: 입찰가 한도를 사용하려면 먼저 다른 입찰 전략과 함께 테스트 캠페인을 먼저 진행하세요. 이렇게 하면 보다 이상적인 입찰가를 정확하게 계산할 수 있을 것입니다.
페이스북 광고에서 입찰가 한도를 사용해야 하는 경우
입찰가 한도는 페이스북 광고 예산을 가장 잘 컨트롤할 수 있는 전략입니다. 모든 입찰에 대한 비용을 직접 결정할 수 있습니다.
이는 엄격한 비용 목표를 세웠거나 고품질 전환에 중점을 두고자 할때 좋은 옵션입니다. 예산을 쓰는 것이 더 어려워졌을 수도 있지만, 마케터는 이제 모든 비용을 트래킹하고 최고의 광고 스팟을 목표로 할 수 있을 것입니다.
페이스북에 따르면, 만약 광고가 형편없거나 예산이 빠르게 소진된다면 입찰가 한도가 과하게 낮게 설정된 것으로 볼 수 있을 것입니다. 입찰가 한도를 높이거나 새로운 광고 문구나 혹은 보다 넓은 잠재 고객 타깃팅과 같은 다른 버전의 광고들을 테스트함으로써 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있을 것입니다.
팁: 페이스북은 고품질의 광고나 특히 마케터의 타깃 잠재 고객과 관련된 광고에 높은 점수를 준다는 점을 기억하세요. 광고 크리에이티브에 대한 빠른 수정과 업데이트는 입찰가에 큰 변화를 줄 수 있습니다.
4. 최소 ROAS란?
페이스북 광고 입찰 전략에는 최소 ROAS라는 네 번째 옵션이 있습니다.
입찰가 한도처럼, 이는 고급 옵션이며, 일부 캠페인에서만 사용할 수 있습니다. 비즈니스 계정은 검증되었거나 페이스북에서 일정 기간 이상 광고를 집행한 이력이 있어야 하며, 활성화된 페이스북 픽셀이나 SDK가 필요합니다. 이를 만족하는 경우에도 최소 ROAS는 다음과 같은 3가지 유형의 캠페인에서만 사용할 수 있습니다.
앱 설치(App installs)
전환(Conversions)
카탈로그 판매(Catalog sales)
즉, 페이스북이 앱, 웹사이트 또는 메신저에서 직접 수익을 측정할 수 있는 캠페인에 한해서만 최소 ROAS를 사용할 수 있습니다.
최소 ROAS는 입찰가에 대한 예산 제한을 설정하지 않기 때문에 다른 입찰 전략과 다릅니다. 대신, 광고에서 얻고 싶은 최소한의 수익을 페이스북에 제출해야 합니다.
광고를 게재할 때, 페이스북 광고는 최소한의 수익을 달성하는 방법을 찾는 동안 학습 단계에 어느 정도 시간을 할애할 것입니다. 이때 ROAS가 최소값 이하로 떨어질 수 있지만, 학습 단계가 끝나면 ROAS 목표를 충족시켜야 합니다.
물론, 여기에는 의문점이 있습니다. 페이스북이 목표 수익을 내지 못한다면 어떻게 될까요? 광고 예산을 모두 써버리지 않을 것입니다. 최소 ROAS를 사용하는 경우에는 캠페인 진행에 어느 정도 시간이 걸리며, 모든 예산이 사용된다는 보장 역시 없습니다.
결론
비즈니스에 적합한 페이스북 광고 입찰 전략은 예산, 기간, 캠페인 목표와 성과 측정 방법에 따라 달라집니다. 캠페인마다 다른 입찰 전략을 사용할 수도 있고, 캠페인 내의 다른 광고 및 광고 세트에도 사용해야 합니다.
입찰가 한도와 최소 ROAS와 같은 고급 옵션을 테스트하기 전에 최저 비용, 비용 한도와 같은 간단한 전략에 먼저 익숙해질 필요가 있습니다. 그러면 광고 전략을 성공시키는데 필요한 기술을 얻게 될 것입니다.
