Digital Marketing Curation

Best Buy는 93개의 콘택트센터 시스템을 통합해 처리 속도를 5% 단축했고, Verizon은 생성형 AI 도입 후 매출 전환율이 40% 상승했으며, Yellow.ai는 첫 응답 시간을 70%까지 줄였습니다. 고객 서비스 산업에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 실제 글로벌 기업들이 어떤 성과를 거두고 있는지 그 핵심 사례를 정리했습니다.