데이터 & 마케팅 분석고객 경험(Customer Experienc) vs 고객 만족(Customer Satisfaction), 차이점은? by Park Myung Geun · 5 years ago 두 지표 모두 기업에게 똑같이 중요한 것으로 간주되지만, 고객 만족도를 넘어서는 고객 경험은 고객 인식(customer perceptions)을 결정하는, 더욱 포괄적인 지표로 간주됩니다.
