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해시태그 콘테스트 완벽 가이드

(참조 자료: The Ultimate Guide to Hashtag Contests)

해시태그는 사람들이 브랜드를 발견하게 하고 특정 컨텐츠나 제품, 그리고 서비스를 검색하려는 사람들과 브랜드를 연결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 해시태그는 검색 가능하고 클릭 가능해야 하며 사람들은 이를 통해 자신의 관심 분야와 관련된 대화나 컨텐츠를 찾을 수 있습니다. 특희 트위터나 인스타그램에서는 해시태그를 사용하여 잠재 고객들을 확인하고 그들이 브랜드를 발견하게 하는 것이 매우 중요합니다.

물론 트위터와 인스타그램에 이같은 시간과 리소스를 투자하는 것이 과연 가치가 있는지 고려해본다면 여기 좋은 소식과 나쁜 소식이 모두 있는데요, 우선 트위터의 성장은 무척 더디지만 2018년 1분기 기준으로 전 세계 3억 3,600만 명(2016년에는 3억 1,800만 명)에 달하고 있습니다. 반면에 인스타그램의 성장은 매우 폭발적입니다. 월간 활동량이 약 8억 개에 이르며 전 세계 10억 명 사용자에 근접하고 있습니다. 여기서 안 좋은 소식은 그만큼 인스타그램 플랫폼의 급격한 성장은 더욱 더 많은 다른 브랜드들이 여기에 진출하고 있다는 점입니다. 동시에 그 만큼 많은 트위터 및 인스타그램 사용자들을 고객으로 전환할 수 있는 기회가 많다는 것도 의미합니다.

그렇다면 해시태그와 해시태그를 활용한 컨테스트를 통해 트위터와 인스타그램에서 많은 잠재 고객들을 팔로워로 얻을 수 있는지 소개하도록 하겠습니다.

1. 해시태그 작동 방식

해시태그는 인터넷에서 ‘공통 영역’입니다. 사실상 모든 업계와 취미, 감정 등에 관련되어서 여러분이 이름을 지은 해시태그들이 존재합니다. 따라서 누군가가 어디서 관련된 해시태그와 함께 이미지를 게시하게 될 것입니다.

해시태그를 만드는 핵심은 적합한 해시태그를 발굴하여 적합한 사람들에게 도달하게 만드는 것입니다.

소셜미디어에서 해시태그의 역할

소셜미디어에서 해시태그를 처음 사용한 것은 전 구글 직원이였던 Chris Messina가 트위터의 메시지에서 어떻게 그룹을 조직하느냐를 연구하던 것이 그 시초 였습니다.

당시만 해도, Messina는 자신의 이러한 제안이 커다란 변화를 겪게 될 것이며, 장차 소셜미디어 경험에서 매우 큰 부분이 될 것이라곤 생각도 못했습니다. Messina가 생각한 것처럼 해시태그는 콘텐츠를 색인화하여 검색이 가능하게 만듭니다. 대부분의 사람들은 그것을 알고 있지요.

그러나 해시태그를 잘못 사용하는 위험을 이해하는 것은 전부가 같진 않습니다.

해시태그가 부적절하게 사용되면, 분류되지 않은 콘텐츠를 파헤쳐야 하는 경우 사람들은 큰 좌절에 빠질 수도 있습니다. 더 나아가 부적절하거나 논쟁의 여지가 있는 자료에 브랜드가 연결되면서 위기 상황을 맞이할 수도 있습니다.

해시태그 101

과연 인스타그램에서 사용할 수 있는 가장 최고의 해시태그는 무엇일까요? 많은 사람들이 해시태그에 대한 자세한 내용과 그 사용 방법에 대해서 자세히 알고 싶어 합니다. 해시태그를 마케팅 툴로 사용하려는 경우 아래 사항을 기억해야 합니다.

• 분류 및 발견을 목적으로 해시태그를 사용하십시오.
• 너무 많은 단어를 한 번에 묶지 마십시오. 해시태그를 쓰기 어려울 수 있습니다.
• 게시물에 너무 많은 해시태그를 올리지 마세요. 스팸처럼 보일 수 있습니다. (인스타그램은 최대 30개까지의 해시태그를 허용하지만 9~11개 정도를 사용하면 가장 좋은 결과를 얻을 수 있고, 트위터는 2~3개의 해시태그 사용이 권장됩니다)
• 적절한 경우, 해시태그를 활용하여 행사나 공휴일, 인기있는 문화 혹은 일반적인 비즈니스 주제 들에 대해서 언급하세요.
• 해시태그가 브랜드나 콘텐츠와 관련이 있을 때 해시태그 사용
• 비즈니스에 고유한 해시태그 생성

관련 해시태그를 사용해야 하는 이유

트위터의 트렌드 해시태그와 일일 해시태그는 이미 계정을 팔로우하지 않은 사람들이 내 트윗을 좀 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 물론 브랜드에 맞는 해시태그만 사용해야 하겠지만 트위터 연구에 따르면 해시태그를 사용하면 리트윗을 최대 16%까지 늘릴 수 있다고 합니다.

인스타그램에서는 현재 팔로우 해시태그(follow hashtags)와 프로필에 해시태그를 추가하는 옵션이 이미 제공되고 있습니다. 해시태그는 점점 더 강력해지고 있지만 우선 해시태그를 여기저기 추가하기 이전에 여러분들은 잠시 멈춰서야만 합니다.

해시태그는 도달 범위를 넓혀주지만 브랜드는 관련 해시태그를 사용해야만 합니다. 사람들은 특정 해시태그가 표시된 콘텐츠를 보고 싶지 않은 것으로 표시할 수 있기 때문에 위와 같이 해시태그를 사용하는 노력이 역효과를 낳을 수도 있습니다.

위와 같은 이유로 일어날 수 있는 일은 다음과 같습니다. 누군가 해시태그를 따르기 시작하면 관련 게시물이 피드에 뜨기 시작합니다. 게시자가 해당 피드 게시물을 클릭하면 아래와 같이 게시물을 공유하거나 링크를 복사할 수 있도록 기능이 제공됩니다. 그리고 해당 해시태그를 더 이상 보지 않도록 설정하는 것 또한 가능합니다.

사람들이 해시태그를 공유, 복사, 혹은 “숨기기”를 선택함으로써 인스타그램은 사람들이 보는 피드를 미세하게 조정하고 있습니다.

마케팅 대행사를 운영하고 있다고 가정해봅시다. 서비스가 필요한 고객들에게 홍보하기 위해 가장 인기 많은 해시태그를 사용했다고 가정해보면 해당 해시태그가 포함된 게시물을 보는 사람들이 너무 많으면 인스타그램은 해시태그와 관련없는 내용을 업데이트한 게시물은 피드에서 잘 안 보이게 할 가능성이 높습니다. 즉, 게시물과 관련없는 해시태그를 사용하면 몇 명의 추가적인 팔로워들과 노출을 얻을 순 있겠지만그 보다 더욱 큰 손해를 얻을 가능성이 높습니다.

2. 해시태그와 브랜드

기존의 해시태그 중 가장 최고의 해시태그 찾기

검색 엔진 순위를 향상시키는 방법으로 콘텐츠 및 광고를 위한 키워드 플랜을 세우는 것과 마찬가지로 콘텐츠의 도달 범위를 최대화할 수 있는 해시태그를 찾기 위해 조사를 진행해야 합니다.

보통 트위터용 RiteTag 와 인스타그램용 Display Purposes 와 같은 무료 도구를 사용 하여 관련 해시 태그를 찾을 수 있습니다. 또한 인스타그램에서 인스타그램 자체 검색창에 자동 완성 기능을 참고하여 게시물에 대한 아이디어를 얻고 다양한 해시태그들과 각각의 인기도를 확인할 수도 있습니다.

두 플랫폼 모두에서 다음과 같이 해시태그를 만들 수 있는 것에 대해 생각해 보십시오.

• 고객이 관심 있어하는 분야는 무엇입니까?
• 어떤 브랜드가 여러분과 비슷하지만 경쟁자는 아닙니까?
• 고객이 있는 곳 또는 여러분이 그들을 찾을 수 있는 곳은 어디입니까?
• 여러분의 제품과 서비스를 어떠한 문제가 해결됩니까?

예를 들어 유람선을 전문으로 예약해주는 여행사를 운영하고 있다고 가정해보면, 다음과 같은 해시태그 목록을 만들 수 있을 것입니다.

관심: #cruise #cruiselife

비슷한 브랜드: #Viking #RoyalCaribbean

장소: #Floridacruise #Mexicocruise

문제점: #lastminutevacation #vacationdeal

브랜드만의 해시태그 만들기

너무 길지도 않고, 기억하기 어렵지도 않고, 쓰기 어렵지도 않은 해시태그를 만드는 작업은 결코 쉽지는 않습니다.

컨테스트에 관심을 갖도록 도울 수 있는 일반적인 해시태그가 많이 있지만 브랜드를 구분할 하나 또는 두 개의 해시태그가 있을 것입니다. 가장 인기있는 해시태그를 찾고 이 중 하나 혹은 두 개를 게시물에 포함시키려면 이 리스트를 연구하십시오. 그런 다음 브랜드만의 해시태그에 대해서 연구해보십시오.

인스타그램에서 브랜드 이름에 “Insta”를 앞에 추가한다던지, “gram”, “ofInstagram” 같은 유명하고 많이 쓰이는 규칙들을 활용하여 테스트할 수도 있을 것입니다. 이러한 다양한 아이디어를 테스트해보면서 브랜드와 가장 잘 맞는 해시태그를 찾을 수 있을 것입니다.

많은 브랜드가 이미 해시태그를 사용하고 있으므로, 올바른 작업을 수행해야만 잠재 고객들의 피드에 잘 노출될 수 있을 것입니다. 아래 예제에서 현대 자동차는 인스타그램과 트위터에서  #myhyundaiveloster 라는 해시태그를 사용하여 브랜드 팔로워들에게 새로운 벨로스터 모델의 시승 기회를 제공하였습니다. 벨로스터 드라이버는 인스타그램과 트위터에서 #velosternation 라는 해시태그를 걸어 자신의 시승 경험을 게시물로 올렸습니다.

인스타그램의 “Top Posts”와 “Recent Posts”에 대한 이해

인스타그램에서 사용되는 모든 해시태그는 자체 갤러리를 가지고 있습니다. 이게 무슨 말이냐 하면 인스타그램 검색창에서 태그 영역에서 아무 해시태그를 검색해서 들어가면 해당 해시태그로 업데이트된 게시물들이 한 번에 정리되어 인스타그램 그리드에 표시되어 집니다.

이렇게 태그되어진 이미지들은 두 가지로 분류되어 표기되는데요, 하나는 인기 콘텐츠, 다른 하나는 최신 콘텐츠입니다. 인기 콘텐츠는 말그대로 가장 많은 좋아요와 댓글을 받은 이미지이고 최신 콘텐츠는 해당 해시태그로 올라온 가장 최근 게시물이지만 이 역시 많은 좋아요를 받지 못한다면 갤러리에서 매우 빠르게 사라지게 될 것입니다.

아무리 인기있는 해시태그를 사용했다 하더라도 빠른 시간 내에 좋아요와 댓글로 해당 게시물을 인기 콘텐츠 영역으로 옮기지 않는다면 해당 게시물은 빠르게 사라지게 될 것이고 어떠한 방법으로도 이 도달범위를 다시 높일 수는 없을 것입니다. 하지만 덜 인기있는 해시태그를 사용하면 수많은 군중으로부터 도달범위가 떨어지겠지만 정말로 해당 해시태그에 관심있는 틈새 고객층을 찾을 수 있을 것입니다.

해시태그를 완벽하게 처리할 수 있는 방법은 없지만, 사용자가 인기있는 해시태그(검색창 상단에 표시되는 태그)를 2~4, 인기도 중간의 해시태그를 5~7개, 그리고 틈새 시장의 해시태그를 3개 정도 포함하여 총 9~11개의 해시태그를 사용한다면 해당 브랜드는 가장 최상의 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

인스타그램 프로필에 해시태그 추가

해시태그를 인스타그램 프로필에 추가할 수도 있습니다. 이는 어플리케이션에서 제공되는 새로운 기능이며 여러분은 게시물 내 댓글과 캡션에 이를 추가할 수도 있습니다.

여러 개의 해시태그를 사용하는 경우 해시태그를 주석에 넣으면 게시물이 좀 더 깔끔해지는 효과도 누릴 수 있습니다. 각 줄마다 일련의 점으로 주석을 시작하십시오. 이렇게 하면 인스타그램이 주석을 축소하여 깨끗한 모양을 유지할 수 있습니다.

브랜드만의 인스타그램 해시태그를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 해시태그가 타깃 고객에게 어필할 수 있습니까?
• 브랜드 콘텐츠가 해시태그에 자연스럽게 부합됩니까?
• 해시태그가 스팸성입니까?
• 해시태그가 금지된 것입니까?

트위터의 트렌드 해시태그의 이해

트위터에서 동일한 해시태그가 있는 게시물들이 갤러리에 표시됩니다. 아래는 현대 콘테스트에 대한 갤러리입니다. 

인스타그램에 적용되는 모범 사례들은 위에서 언급한 것처럼 대부분 인기있는 해시태그와 덜 인기있는 해시태그를 함께 사용하는 것인데요, 이는 트위터에도 동일하게 적용이 됩니다.

인기있는 일일 트위터 해시태그는 많이 확산되지만 그만큼 피드에서 빠르게 내려갑니다. 덜 인기있는 해시태그를 사용하면 진정으로 제품과 서비스에 관심이 많고 공유하려는 틈새 고객층을 찾고 그들에게 도달될 수 있습니다.

브랜드만의 트위터 해시태그를 만들 때 유의사항은 다음과 같습니다.

• 해시태그가 타깃 고객층에게 어필할 수 있습니까?
• 브랜드 콘텐츠가 해시태그에 자연스럽게 부합됩니까?
• 해시태그가 스팸성입니까?
• 해시태그가 금지된 것입니까?

해시태그 사고 방지

이제 해시태그를 만들고 사용하는 방법을 익혔기 때문에 적절치 못한 해시태그를 사용하지 않는 방법에 대해서도 알아야 합니다.

해마다, 혹은 분기마다 인스타그램이나 트위터에서 잘못된 해시태그 사용으로 곤란에 처한 브랜드들을 확인할 수 있는데요, 비단 나쁜 의도가 없었다 하더라도 온라인에서 거센 공격을 받을 수 있습니다.

아래는 해시태그 사고를 예방하기 위해 따라야 할 몇 가지 지침들입니다.

• 대문자와 소문자 조합을 사용하여 마치 하나의 텍스트로 묶은 해시태그가 오해의 여지가 없도록 하십시오.
• 해당 태그에 대해서 다르게 해석할 대체 의미는 없는지 확인하십시오.
• 축약어를 사용한다면 다른 의미가 없는지 확인하십시오.
• 많은 사람들이 불쾌한 해석이 없도록 해시태그를 읽도록 하십시오.
• 결코 다른 비극적인 일이나 불행에 연관되지 마십시오.

3. 해시태그 컨테스트

왜 컨테스트인가?

브랜드와 타깃 고객과 연결되고자 하는 해시태그의 도달 범위를 확대하는 가장 좋은 방법 중 하나는 컨테스트 혹은 경품 이벤트를 운영하는 것입니다.

인스타그램에서 5분 정도 소비하게 된다면 “함께 올 친구를 태그하세요” 혹은 “좋아요 누르고 참여하세요”와 같은 이벤트를 자주 만나게 될 것입니다. 가장 인기가 많은 것은 경품 이벤트입니다. 콘테스트는 인스타그램에서와 마찬가지로 트위터에서도 큰 인기는 없지만 항상 인스타그램과 트위터를 통해 수많은 컨테스트를 확인할 수 있을 것입니다.

해시태그 콘테스트가 인기있는 이유는 바로 참여하기가 쉽다는 점입니다. 그러나 여기 몇 가지 장애물이 있습니다.

• 첫째, 인스타그램의 알고리즘은 궁극적으로 태그를 추가하려는 사람이 너무 많아서 해당 게시물을 스팸으로 신고하면 컨테스트를 진행하고 있는 브랜드 역시 불이익을 받을 수 있습니다.
• 둘째, 팔로우하기 혹은 좋아요 누르기 같은 액션을 요청하면 쉽게 많은 팔로워들을 모을 수 있지만 브랜드 자체보다 경품에만 관심이 쏠리는 경우라면 이벤트가 끝난 후 다시 언팔로우할 확률이 높습니다.
• 셋째, 태그 또는 팔로우하기 같은 유형의 경품 이벤트를 진행할 때 여러분은 경품을 받길 원하는 팔로워들에게 상품을 전달할 연락처 정보를 따로 받지 않습니다.

이보다 더 좋은 방법은 경품을 받고 싶어하는 원하는 잠재 고객들이 해시태그를 만들고 사용하게 만드는 것입니다. 사람들에게 # 해시태그와 함꼐 브랜드 계정을 @ 태그하게 하도록 요청하면 해당 해시태그가 적용된 모든 컨테스트 항목이 자동으로 수집됩니다. 이렇게 참여한 캡션과 사진들을 보여주는 갤러리에서 인기 투표를 진행하게 합니다. 만약 투표 기능을 추가하고 추가적인 득표를 얻게하려는 경우 인스타그램 프로필에 참가자들이 정보를 입력할 수 있는 양식을 작성하여 제출하게 하거나 혹은 해당 페이지의 URL을 트윗하여 홍보하십시오. 만약 참가자들의 이메일 주소를 수집한다면 해당 경품 이벤트 안내나 추후 이메일 마케팅 캠페인에 있어서 추가적인 메일 발송을 할 수 있을 것입니다. 이러한 방식으로 향후 몇 년간 사용할 수 있는 이메일 리스트를 확보할 수 있습니다.

해시태그 컨테스트 계획 수립은 목적과 목표로 시작됩니다.

다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 성공적인 인스타그램 및 트위터 해시태그 컨테스트는 올바른 목표(Goals) 정의로부터 시작됩니다. 컨테스트 혹은 경품 이벤트로 이루고자 하는 것을 모를 경우 해당 캠페인의 성공 여부도 알 수 없습니다.

오늘은 SMART 목표 수립에 대해서 소개하도록 하겠습니다.

SMART 목표란, Specific, Measurable, Attainable, Relevant 그리고 Timely의 줄임말입니다.

아래는 해시태그 컨테스트에서 사용할 수 있는 SMART 목표의 몇 가지 예시입니다.

• 인스타그램 및 트위터 팔로워 증가
• 이메일 주소 수집
• 사용자 생성 컨텐츠(UGC) 증가
• 새로운 제품 및 서비스에 대한 아이디어와 피드백 받기
• 새로운 제품, 서비스, 이벤트 발표
• 웹사이트 트래픽 증대

컨테스트의 참가 방법의 유형 결정

컨테스트 혹은 경품 이벤트의 참가 방법 유형은 여러분의 가장 중요한 목표 한 두가지에 의해 달라 지게 됩니다.

• 사진 컨테스트(UGC 및 이메일 수집)
• 사진 투표 + 인스타그램 팔로우(팔로워 증대 및 신제품에 대한 피드백)
• 인스타그램 해시태그 경품 이벤트(UGC 수집 및 팔로워 증대)
• 인스타그램 영상 해시태그 콘테스트(UGC 수집 및 수정 후 재확산)
• 트위터 해시태그 경품 이벤트(UGC 수집)
• 트위터 해시태그 경품 이벤트 + 제출 양식(UGC 및 이메일 수집)

당첨자는 어떤 기준으로 선발할지 결정하십시오.

해시태그 컨테스트 혹은 경품 이벤트에서 당첨자를 선택할 수 있는 방법에는 여러가지가 있으며 각각의 장단점이 있습니다. 그중 대표적인 방법 4가지를 소개합니다.

• 투표 수가 가장 많은 게시물 선택: 투표 기능을 추가하는 것은 브랜드 인지도에는 가장 이상적입니다. 참가자들이 많은 득표를 얻기 위해 자신의 친구들에게 적극적으로 컨테스트를 공유할 확률이 높기 때문입니다. 컨테스트 소프트웨어를 사용하면 투표 기능을 제공할 뿐만 아니라 투표자 인증 및 횟수 제한 설정, 기타 법률 사항 등 전체 프로세스를 편리하게 진행할 수 있습니다.
• 직접 당첨자 선별: 이 방법은 가장 좋아하는 게시물을 선택하거나 우리가 정한 기준을 가장 잘 충족시킨 게시물을 선택하면 됩니다. 한편으로는 의도치 않게 가까운 지인 위주로 선정되었다는 오해를 살 수도 있기 때문에 모든 과정이 투명해야 할 것입니다.
• 요구사항을 모두 이행한 모든 사람 중에서 당첨자 선정: 이 방법을 사용하면 올바르게 미션 수행을 완료한 첫 번째 참가자가 선정될 것이라고 사전에 표기해야 합니다. 예를 들어 질문에 정답을 대답한 첫 번째 사람이나, 직접 매장을 방문하여 해당 이벤트에 대해 언급하는 사람 등이 있을 것입니다. 여기서 마지막 참여 단계는 링크와 함께 참가자에게 자신의 정보를 입력할 양식 제출을 요청하여 유용한 이메일 리스트를 구축하는 것입니다.
• 랜덤으로 당첨자 선정: 이 방법의 장점은 단순하다는 것입니다. 참여 요건을 충족하는 모든 사람들이 당첨을 위해 이벤트에 참여하게 됩니다. 여러분의 게시물에 좋아요 누르거나 친구를 태그를 달게 하는 등의 다양한 액션을 요청할 수 있습니다. 그리고 이 방법은 참여하는 사람의 숫자를 늘릴 수 있다는 점에서 가장 이점입니다. 대체적으로 참여가 쉽고 단순히 당첨되는 데 있어서 필요한 것은 순전히 운에 달렸기 때문입니다. 물론, 가장 큰 단점은 두 번째와 마찬가지로 친구 혹은 지인 중에서 선정되도록 악용될 수 있다는 점입니다.

4. UGC 컨텐츠 사용 권한 관리와 해시태그 컨테스트

앞서 언급했듯이 해시태그 컨테스트는 마케팅 담당자가 UGC를 수집하여 향후 마케팅 활동에 사용할 수 있도록 훌륭한 기회를 제공합니다.

과거에는 마케팅 담당자가 브랜드의 해시태그를 캡션이나 댓글에 사용하여 브랜드의 사용 승인을 요청하였지만 최근 GDPR 등의 데이터 및 개인정보 보호정책에 대한 현재 우려되는 점들을 고려하였을 때, 브랜드는 수집하는 UGC에 대한 사용 허락을 명시적으로 받아야 합니다.

인스타그램에서 사용 승인 요청을 자동화하는 기능은 없지만 고객들이 UGC를 활용하여 해시태그 컨테스트에 참여할 때 브랜드가 해당 컨텐츠를 추후 사용해도 되는지에 대한 사용 권한 부여를 요청할 수 있으며 이에 대한 참가자의 허락을 공개적이고 명시적으로 받아야 할 것입니다.

그리고 이 모든 브랜드의 요청과 고객의 회신은 기록으로 남겨 보관하십시오.

5. 인스타그램 해시태그 컨테스트의 이용 약관

인스타그램 컨테스트로 새로운 팔로워들을 확보하고 유지하려면 인스타그램이 정한 홍보 가이드라인을 따르십시오. 이것은 매우 중요합니다. 이 가이드라인을 제대로 따르지 않는다면 인스타그램 계정이 일시 중지되거나 삭제될 수 있기 때문입니다.

다른 것보다 많이 표시되는 프로모션 규칙 중 하나는 알맞지 않은 콘텐츠에 태그하거나 다른 사람에게 부정확하게 태그하도록 권해서는 안된다는 것인데요, 사진에 없는 사람을 태그하는 일은 없어야 한다는 것입니다.

많은 브랜드와 블로거들이 친구 태그 달기 이벤트를 진행하는 데, 이러한 컨테스트에서는 수많은 사람들이 댓글로 자신의 친구의 이름을 태그하여 남기게 됩니다. 이는 명확히 말하면 규칙에 위반되는 행동은 아니나, 모범 사례는 분명히 아니며, 일부 체리피커와 이벤트 참여 방법에 성이 난 사람들의 불만을 감수해야 할 것입니다.

규칙에 포함되어야 할 내용:

• 연령 및 거주지 제한을 포함하여 이용 약관 및 자격 요건을 명시합니다.

프로모션에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 각 참가자들이 인스타그램을 완전하게 공개합니다.
• 해당 프로모션이 인스타그램에 의해 후원, 보증, 관리되거나 관련된 것은 아닙니다.

프로모션에는 다음 내용들이 포함되서는 안 됩니다.

• 부정확한 태그 또는 사용자가 부정확하게 태그하도록 유도해서는 결코 안 됩니다. 다시 이야기하자면, 사진에 있지도 않는 사람을 사진에 억지로 태그하지 마세요.

규칙을 게시할 위치

• 웹사이트: 웹사이트에 규칙 페이지를 만들고 참가자가 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
• 컨테스트 호스트: 서드파티 소프트웨어를 사용하여 인스타그램 컨테스트의 랜딩 페이지를 만드세요. 인스타그램 프로필 내에 이 URL을 포함하면 됩니다.

6. 트위터 해시태그 컨테스트 이용 약관

새로운 팔로워를 확보하기 위해 트위터 컨테스트를 진행하려면 트위터가 정한 프로모션 가이드를 따라야 합니다.

트위터 프로모션 규칙은 다른 것보다 한 번 이상 컨테스트에 참여하기 위해 많은 트위터 계정을 만드는 것을 엄격히 금지하고 있고 만약 사용자가 이렇게 한다면 트위터에서 모든 계정을 일시 정지 시킬  수도 있습니다.

규칙에 포함할 내용:

• 연령 및 거주지 제한을 포함하여 이용 약관 및 자격 요건을 제공합니다.
• 여러 계정을 이용하여 참가하는 사람은 누구든지 부적합한 참여로 간주되어 당첨에서 제외라고 명시합니다.
• 중복 또는 거의 중복된 업데이트 및 링크를 게시하지 마십시오. 이는 트위터 규칙을 위반하게 되고 검색 품질을 나쁘게 만듭니다.

규칙을 게시할 위치

• 웹사이트: 웹사이트에 규칙 페이지를 만들고 참가자가 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
• 컨테스트 호스트: 서드파티 소프트웨어를 사용하여 트위터 컨테스트의 랜딩 페이지를 만드세요. 트위터 프로필이나 트윗을 통해 컨테스트가 진행되는 이 URL을 홍보하십시오.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인스타그램 스토리를 활용한 B2B 리드 제네레이션

(참조 자료: How to Generate B2B Leads with Instagram Stories)

디지털 세계에서는 다양한 마케팅 전술들이 혼재되어 있습니다.

매월 또는 때로는 매주 새로운 플랫폼, 툴, 또는 마케팅 전략이 등장하여 잠재 고객에게 도달할 수 있는 능력을 변화시키고 있습니다.

하지만 결국은 이 모든 것이 마케터가 해야 할 일입니다.

잠재 고객에게 도달하고 그들과 소통하고 이들을 유료 고객으로 전환하십시오. 이것이 B2C 마케터와 B2B 마케터가 해야 할 일입니다.

그리고 인스타그램은 향후 잠재력에 관해서는 가장 상위에 있는 플랫폼입니다.

2012년에 인스타그램은 매달 5,000만명 이상의 월간 액티브 유저를 보유하고 있고 현재는 7억명에 달합니다.

불과 5년 만에 1,400% 증가입니다.

하지만 인스타그램이 다른 소셜 미디어 플랫폼보다 앞서 나가는 이유는 무엇일까요?

그 이유에는 여러 가지가 있습니다.

대부분의 콘텐츠는 시각적이며 인스타그램은 다른 국가 및 언어의 사용자를 끌어들이고 있습니다.

그리고 그것은 거의 완전히 모바일 플랫폼입니다.

하지만 인스타그램이 매우 인기를 얻고 있는 가장 큰 이유 중 하나는 사람들이 사진 중심의 플랫폼에서 브랜드와 소통하기를 좋아하기 때문입니다.

특히 월요일과 목요일에 그렇습니다.

사람들은 인스타그램에서 브랜드와 소통하는 것에 관심이 많기 때문에 브랜드가 더 좋은 곳은 없습니다.

B2B 기업의 마케팅 담당자인 경우에도 마찬가지입니다.

사실 인스타그램 스토리는 가장 선도적인 B2B 기업들의 비밀 무기라 할 수 있습니다.

Shopify, Gary Vaynerchuk, General Electric, 그리고 Buffer 같은 기업들은 많은 트래픽을 유도하고 브랜드 인지도를 높이며 리드를 생성하기 위해 이 기능을 사용하고 있습니다.

그러나 인스타그램 스토리가 무엇인지 잘 모르는 이들을 위해 아래와 같은 질문을 명확히 정리하려고 합니다.

인스타그램 스토리는 무엇입니까?

인스타그램 스토리는 정의하기 쉬운 기능은 아닙니다.

이 툴의 활용성은 사용자의 상상력만큼 무궁무진합니다.

이런 이유로 무엇이 툴의 가장 우선 사용 순위인지 설명하는 것보다 이 툴을 어떻게 활용하는지 설명하는 것이 좀더 쉬울 것입니다.

그리고 그것은 매우 쉬운 일인데요.

본질적으로 인스타그램 스토리는 사용자가 사진, 영상 혹은 GIF 파일을 인스타그램의 대시보드에 추가하게 해줍니다.

마지막으로 사용자는 사람들이 볼 수 있는 순서로 사진과 영상을 정렬할 수 있습니다.

일단 게시하면 다른 사용자들이 스토리를 볼 수 있습니다. 아래처럼 말이죠.

또한 사용자는 경험을 길게 하고 싶을 때마다 그들의 스토리에 사진과 영상을 추가할 수 있습니다.  이것이 바로 인스타그램 스토리가 작동하는 방식입니다.

그러나 유감스럽게도 이 기능 자체가 기업들에게 어떻게 리드를 생성할 수 있는지 알려주지는 않습니다.

어떤 이들은 아래와 같이 단순히 고양이 눈에서 레이저를 쏘는 능력을 선물하기 위해 이 기능을 사용합니다.

Buffer 와 같은 기업들은 인스타그램 스토리를 사용하여 제품을 광고하고 리드 및 판매를 끌어오는데요,

인스타그램을 활용하여 기업들은 더 많은 것들을 할 수 있습니다. 질문을 던지거나, 질문에 답하거나, 혹은 재미있는 영상을 올릴 수도 있지요.

요점은 이 플랫폼은 매우 다재다능하기 때문에 B2B 마케터에게 완벽합니다. 물론 이 기능은 비즈니스 마케터에게 조금 불편할 수 있는데요,

결국 B2B 마케터들은 일반적인 소비자가 아닌 비즈니스 오너들에게 마케팅 해야하기 때문에 과연 이 인스타그램 스토리 플랫폼이 B2B 기업의 리드 제네레이션에 효과적인 플랫폼인지 의문이 있습니다.

수익을 높이기 위해 다소 말도 안되는 이 기능을 실제로 활용할 수 있나요?

인스타그램 스토리가 B2B 마케팅에 효과적인 이유는?

사실 B2B 마케팅은 전통적으로 조금 지루합니다. How to에 대한 컨텐츠를 많이 게시하면 제품이 필요한 이유를 설명할 수 있습니다.

그러나 대부분의 B2B 기업과 같은 경우에는 고객이나 고객을 위한 활발한 환경을 조성하지는 않습니다.

B2B 마케팅은 단순히 지루한 것일까요? 이렇게 하는 것이 맞을까요?

B2B 마케팅 역시 좀 더 특정한 타깃 그룹을 대상으로 하는 것일 뿐, 그들 역시 일반적인 사람일 뿐입니다. B2C 구매자와 동일한 방식으로 동일한 사람의 심리학이 적용됩니다.

심지어 Shopify는 다음 기사를 통해 B2B 세일즈 전략과 B2C 세일즈 전략이 다를 필요는 없다고 주장합니다: Give B2B E-commerce the B2C Treatment.

즉, B2B 구매자가 일반 소비자와 완전히 다른 것은 아닙니다.

그리고 이것 하나는 확실합니다. 비즈니스 오너든, 아니든 그들 모두 인스타그램에 있다는 것입니다.

사실 인스타그램에는 2억 5천 만명 이상의 일일 사용자들이 있습니다.

이들이 모두 마케터들이 인스타그램을 통해 도달할 수 있는 오디언스들입니다.

물론, 이 모든 잠재 고객들을 놓치기는 싫을 것입니다.

인스타그램 스토리의 수익성을 더 자세히 설명하려면 이 기능이 최근 일일 액티브 유저 수치 면에서 Snapchat을 능가한다는 사실을 고려하십시오.

인스타그램 스토리가 강력하다는 것을 이제 알았고 그리고 그것이 B2B 기업에 적용될 수 있다는 것 또한 확인했지만 추가적으로 더 알아야 할 것이 있습니다.

브랜드 인지도 제고, 트래픽 유도, 그리고 가장 중요한 것은 리드를 생성하는 방법도 알아야 할 것입니다.

인스타그램 스토리를 활용하여 리드를 생성하는 전략은 여러가지가 있지만 모두 하나의 전제를 중심으로 진행됩니다.

바로 여러분의 이야기를 들려주는 것입니다.

사람들이 여러분의 이야기를 아는 순간, 그들은 당신을 더 신뢰하고, 그들이 여러분의 브랜드를 필요로 할 때 기억하며 심지어 브랜드 옹호자가 되기 때문입니다.

결국, 스토리텔링은 여러분이 가장 강력한 마케팅 도구일 것입니다.

그리고 인스타그램 스토리가 이를 위한 가장 최적한 플랫폼입니다.

아래는 4개의 B2B 기업이 인스타그램 스토리를 활용하여 자신만의 스토리텔링으로 리드를 생성하는 사례입니다.

1. Shopify

인스타그램 스토리를 사용하여 웹사이트 트래픽을 유도하여 리드를 생성하며 신규 고객을 확보할 수 있다면 어떨까요?

그 기회를 포기하겠습니까? 물론 그렇지는 않을 것입니다.

어떻게 하는지 빨리 배우고 가능한 한 빨리 시작하십시오.

e-커머스 기업인 Shopify는 자사의 인스타그램 스토리 계정을 사용하여 이를 수행합니다.

다음은 Shopify가 이 기능을 사용하며 비즈니스를 시작하기에 가장 좋은 장소에 대한 최근 블로그 게시물을 광고하는 인스타그램 스토리입니다.

그러나 이것이 전부는 아닙니다. 트래픽 생성이 리드 생성과 연결되지는 않습니다. 해당 블로그 게시물을 방문하는 경우, 맨 아래에서 CTA를 발견할 수 있습니다.

즉, Shopify는 인스타그램 스토리를 사용하여 블로그로 트래픽을 유도하지 않습니다. 이 툴을 사용하여 블로그 게시물에 대한 트래픽을 유도한 다음, 리드 생성을 위한 CTA 버튼을 추가합니다.

인스타그램 스토리는 단순히 퍼널의 최상위 단계(Top-of-the-funnel )를 결정하는 역활을 합니다.

즉 인스타그램 스토리는 시작일 뿐입니다.

리드가 퍼널의 하단까지 도달하기 위해서는 고객은 먼저 퍼널로 유입되어야 합니다.

그리고 만약 그들에게 적절한 방향을 제시한다면 그것을 할 수 있습니다.

다행히 소셜미디어를 활용하면 그렇게 할 수 있습니다.

이것이 바로 B2B 마케팅 담당자 중 93%가 비즈니스 구축을 위해 소셜미디어를 활용하는 이유입니다.

그리고 B2B 마케터의 88%는 콘텐츠 마케팅을 정기적으로 사용하고 있습니다.

그 모든 관심과 함께, 문제는 컨텐츠 마케팅과 소셜 미디어가 효과적인지 아닌지가 아니라 리드 제네레이션 프로세스를 시작하기에 가장 최적의 장소가 어디인지 확인하는 것입니다.

페이스북?, 이메일?, 링크드인? 아니면 인스타그램?

Shopify는 그것이 인스타그램 스토리라고 확신했습니다. 그러나 그것이 충분한 이유가 안된다면, 단지 인스타그램 스토리는 B2B 구매자와 소비자 모두의 관심을 끌고 있는 상대적으로 새로운 기능이라고 생각하십시오.

또는 인스타그램 스토리의 효과를 보여주는 세 가지 다른 비즈니스 사례를 아래에서 확인할 수 있습니다.

만약 블로그 컨텐츠를 홍보하고 웹사이트에 리드를 끌어오기 위해 이 기능을 사용하고 있지 않다면 여러분은 높은 잠재력을 갖고 있는 채널을 놓치고 있는 것입니다.

2. Gary Vaynerchuk

Gary Vee 라고도 알려져 있는 Gary Vaynerchuk는 컨텐츠 큐레이션의 거장입니다.

그의 오디언스는 기업가들로, 명확히 말하면 그는 B2B 마케터입니다.

이 남자는 인스타그램, 페이스북, 링크드인, 미디엄 등에 정기적으로 글을 올렸고, 물론 인스타그램 스토리에도 마찬가지입니다.

하지만 항상 이 웹사이트로 트래픽을 유도하는 대신 이 기능을 사용하여 자신이 만든 콘텐츠를 기본적으로 호스팅합니다.

그의 현재 이야기는 아래와 같습니다.

그의 인스타그램 스토리는 기본적으로 항공기에 앉아서 조언을 해주는 시리즈 영상입니다.

여기에 다른 스크린샷이 있습니다.

그리고 또 다른 하나.

사실 그는 페이스북 스토리로 똑같은 일을 합니다.

그런데 왜 리드를 이끌어 내는 것이 좋은 전략일까요?

결국 그는 자신의 웹사이트로 직접 트래픽을 유도하지는 않았습니다. 그는 CTA를 많이 추가하지 않았고 특별한 제안을 포함하지도 않았습니다.

그렇다면 이 모든 점은 무엇일까?

여러분은 단순한 유명 인사가 아닌 마케팅 담당자입니다. 실질적인 비즈니스를 위한 리드를 생성하고 판매하기를 원하지요.

그렇다면 Gary Vaynerchuk의 이 전략을 여러분의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을까요?

이를 주의를 끌고 리드를 만들어 내는 것이 실제로 그렇게 다르지는 않습니다.

실제로 리드를 생성하는 가장 좋은 방법은 주의를 끄는 것입니다.

바로, 퍼널 최상단 부터 시작하는 것입니다.

여러분에 대해 아는 사람이 많을 수록, 웹사이트를 방문하는 사람들이 많아집니다.

그리고 웹사이트를 방문하는 사람이 많을 수록 더 많은 사람들이 참여하게 되지요.

선택하는 사람이 많을수록 더 많은 리드와 판매를 생성할 수 있습니다.

그러나 이 모든 것이 관심에서 비롯되었습니다.

즉 중요한 것은 애시당초 고객들이 여러분의 브랜드에 대해 알지 못한다면 구매 가능성은 전혀 없다는 것입니다.

놀라운 브랜드 이미지를 창출하는 것은 브랜드 인지도를 높이는 것 뿐만 아니라 잠재 고객과의 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

위에서 Gary가 잘하는 것이 있다면 메시지의 일관성 때문에 브랜드 아이덴티티가 형성이 되고 많은 팔로워를 얻은 것입니다.

그리고 그는 그것을 하기 위해 인스타그램 스토리를 사용하고 있습니다.

물론 다른 플랫폼에서도 그것이 가능합니다. 그렇다면 인스타그램 스토리를 써야 하는 가장 큰 이유는 무엇일까요?

그 답변은 매우 간단합니다.

인스타그램 사용자들은 브랜드와의 소통에서 무척 긍정적이기 때문입니다.

페이스북과 비교하면 32%의 사람들만이 정기적으로 브랜드와 참여합니다. 인스타그램에서 이 수치는 68%에 가깝습니다.

아시다시피, 인스타그램은 팔로워 당 약 58배 더 많은 참여를 페이스북보다 많이 받습니다.

그것은 단지 하나의 비교일 뿐입니다. 그러나 진실은 같습니다.

사람들은 인스타그램에서 브랜드와 소통합니다.

인스타그램 스토리를 사용하여 콘텐츠에 참여시키고 리드를 생성하고 다른 플랫폼처럼 판매를 유도할 수 있습니다.

3. General Electric

어쩌면 이 글을 읽고 있는 여러분은 B2B 기업이 아무리 노력해도 인스타그램 스토리를 통해 리드를 생성할 수 없다고 생각할 것입니다.

농업용 도구와 종이 회사, 혹은 사무용품 회사라면 인스타그램 스토리가 효과적으로 작동할까요?

GE와 같은 B2B 기업에서도 인스타그램 스토리를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 리드를 생성합니다.

GE가 했던 것처럼 여러분들도 할 수 있습니다. 여러분만의 방식으로 약간 창의적일 필요도 있습니다.

예를 들어 GE는 인스타그램 스토리의 오디언스를 화산 탐사의 세계로 인도했습니다.

General Electric의 스토리에서 더 많은 내용을 확인할 수 있습니다.

그리고 이것이 전반적인 이야기입니다.

이것이 지루할 수 있는 B2B 회사의 매혹적인 콘텐츠입니다.

그럼 어떻게 똑같이 재미있는 콘텐츠를 만들 수 있을까요?

스스로 자문해본다면, 이 흥미롭지만 알려져 있지 않은 시각적인 비즈니스 현장에서 무엇을 할 수 있을까요?

일단 그 사실을 알게 되면, 그 일을 하는 직원의 영상과 사진을 찍으십시오.

고객은 비즈니스 현장을 보고 싶어합니다. 자신이 하는 일에 대한 신뢰를 쌓고 제안할 때 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

추가적으로 일부의 리드를 생성할 수 있을 것입니다.

예를 들어, GE의 경우, 스토리를 사용하여 Snapchat을 구축했습니다.(스토리의 마지막 게시물에서 볼 수 있듯이)

그러나 이메일 리스트를 구축하거나 블로그 포스팅으로 트래픽을 유도하거나 할인을 제공하거나 동일한 조치를 취할 수도 있습니다.

매력적인 콘텐츠만 있다면 기회는 무궁무진합니다.

다행스럽게도, 그 분위기는 인스타그램에서 가장 높습니다.

B2B 마케터의 62%가 스토리 텔링을 효과적인 마케팅 전략으로 평가했다는 사실을 언급하고 있지 않습니다.

이는 정말 놀라운 일이 아닙니다.

사람들은 자신의 이야기를 자주, 그리고 잘 말해주는 브랜드와 가장 연결되어 집니다.

인스타그램의 악명 높은 참여도 및 스토리텔링 능력과 함께 인스타그램 스토리는 리드 제네레이션 세계에서 거대한 힘입니다.

만약 B2B 세계에서는 재미있는 이야기를 할 수 없다고 생각한다면 그것은 틀린 이야기입니다.

4. Buffer

인스타그램 스토리를 사용하여 오디언스를 위한 비즈니스의 커튼을 되찾을 수 있습니다.

앞에서 설명한 바와 같이, 소비자와 B2B 구매자 모두 투명성을 좋아합니다.

디지털 시대에 구매자들은 비즈니스의 진정성과 브랜드 관계를 원하지만 불행히도 이러한 연결은 점차 흔해집니다.

하지만 이를 극복하기 위해 Buffer는 인스타그램 스토리 콘텐츠를 만들어 오디언스와 게임을 하고 질문에 답하고 궁극적으로 리드를 생성합니다.

예를 들어 잠재 고객 참여를 장려하는 아래와 같은 사진이 있습니다.

그리고 또 하나, 그들은 오디언스와 함께 AMA (Ask Me Anything)라는 게임을 즐깁니다.

그러나 이 일의 핵심은 무엇일까요? 정말로 Buffer가 리드를 생성하는 데 있어서 도움이 될까요?

결론부터 이야기하자면 네 그렇습니다.

사람들이 브랜드가 소셜미디어에서 자신의 질문에 응답할 때 정말로 감사함을 느끼기 때문입니다.

특히 밀레니얼 세대 중 90%가 멋지다고 생각하고 있고, 베이비 부머 세대 또한 79% 또한 그렇게 생각하고 있습니다.

잠재 고객이 생각하기에 여러분이 도움이 된다고 하면 브랜드에 반응할 확률이 높아집니다.

이것이 이야기의 끝입니다.

그 어느 누구도 자신의 질문을 무시하는 브랜드를 신경쓰지는 않습니다. 그들은 그들이 익숙하고 정기적으로 그들과 소통하는 비즈니스에 보다 관심을 두게 됩니다.

하지만 이러한 관심이 모두 리드를 생성하고 비즈니스 매출을 일으킬 수 있다고 누구도 확신하지는 못합니다.

62%의 사람들은 자신의 어디에서 구매할 지 소셜미디어를 통해 결정한다고 말합니다.

인스타그램은 마케터가 고객 참여를 유도할 수 있는 가장 최적의 장소입니다.

사람들이 브랜드에 반응할 때, 구매 활동이 일어납니다.

결론

비즈니스에 가장 이상적인 고객에게 다가가고 싶다면 다양한 툴, 전략 및 전술이 여러분을 그렇게 할 수 있도록 방법을 제공합니다.

그러나 과연 어떤 것이 가장 최적의 방법일까요? 가장 많은 리드를 생성하는 방법? 최고의 ROI를 보여주는 방법이 무엇인지 답하는 것은 매우 어려운 일입니다.

그러나 어떠한 전략이 가장 적합한지 결정하는 동안 인스타그램 스토리가 B2B 마케터가 리드를 생성하는 데 있어서 가장 최고의 전략 중 하나임은 확신할 수 있을 것입니다.

물론 그 방법은 틀에 얽매여 있지 않으며, 희소하지만 창의적인 방법들이 최고의 전략이 될 수도 있습니다. 위에서 언급한 방법들을 굳이 인용할 필요도 없지요.

중요한 것은 인스타그램 스토리는 B2B 마케터에게 리드를 생성하는 데 있어서 무궁무진한 가능성을 제공한다는 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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소셜미디어 해시태그 분석 완벽 가이드

(참조 자료: A Complete Guide to Hashtag Analytics)

오늘 날 대부분의 브랜드들은 소셜미디어 캠페인에서 해시태그 사용의 중요성을 잘 알고 있지만, 해시태그 사용의 이점을 모두 알고 있는 것은 아닙니다. 사실 소셜미디어 마케팅 활동을 트래킹하는 것은 소셜미디어 붐 초기에도 큰 도전 과제였고 이를 제대로 실행하는 기업은 많지 않았습니다. 한 조사 결과에 따르면, 전체 39%의 기업이 전문 지식이나 리소스, 그리고 분석 기술 부족으로 소셜미디어 ROI를 트래킹하지 못했었습니다.

다행스럽게도 해시태그를 사용하면 마케팅 캠페인을 보다 쉽게 트래킹할 수 있었기 때문에 더 정확한 결과를 얻을 수 있었습니다. 해시태그를 활용하여 브랜드는 소셜미디어 게시글을 최적화하고 노출을 높이면서 타깃층에 대한 정보를 수집하는 등 마케팅 캠페인을 조직화하여 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

오늘은 해시태그 분석을 소셜미디어 마케팅 전략에 통합하기 위해 알아야 할 것들을 소개하고자 합니다.

해시태그를 사용해야 하는 이유

소셜미디어 마케팅은 팔로워나 잠재 고객과의 소통, 그 자체에 관한 것입니다. 해시태그와 함께 소셜미디어 게시글에 더 많은 댓글이나 공유, 좋아요가 달릴 수 있으며 이는 자연스럽게 브랜드 노출을 향상시키는 결과를 낳습니다.

이렇게 잠재 고객 참여를 유도한다는 점이 바로 해시태그가 중요한 이유입니다. 해시태그가 포함된 트윗은 약 2배 많은 참여를 이끌어오며 리트윗 또한 55% 더 많습니다.

소셜미디어 게시물에 해시태그를 추가하면 검색 엔진 및 소셜미디어 플랫폼에서 해시태그를 보다 쉽게 찾을 수 있는데요, 해시태그는 인스탸그램 뿐만 아니라 트위터, 페이스북 등에서 공유되는 콘텐츠들을 분류시켜 줍니다.

특히 인스타그램의 폭발적인 성장과 함께 점점 더 많은 브랜드가 해시태그를 마케팅 캠페인에 공격적으로 활용하기 시작했습니다. 아래 코카콜라는 트위터 상에서 #ShareaCoke 라는 해시태그를 붙였습니다.

또 다른 좋은 예시는 #TwitterSmarter 입니다. 이 해시태그는 Madalyn Sklar라는 팟캐스터이자 소셜미디어 인플루언서가 자신의 트윗을 확산시키기 위해 사용하는 해시태그입니다. 이 트위터 마케팅 전문가는 자신의 트위터 채널을 통해 트위터 마케팅에 대한 팁을 공유하는데요, 여러 브랜드들이 이 대화에 끼기 위해 해당 해시태그를 활용하여 그 이점을 누렸습니다.

가장 대표적인 예로 아래 Hootsuite는 해시태그 #TwitterSmarter 와 함께 아주 재미있는 GIF 영상 파일을 하나 올렸었지요.

또한 일부 트위터 팔로워들은 이 해시태그를 활용하여 트위터와 별개로 자신의 블로그 콘텐츠 등을 공유하기도 했습니다.

또한 다른 사람들은 이 트렌딩 해시태그의 혜택을 누리기 위해 단순히 이 대화에 참여하였고, 이는 노출 향상과 함께 팔로워를 늘릴 수 있는 기회도 함께 제공합니다.]

어떤 해시태그를 분석해야 할까?

트위터의 모든 해시태그를 분석할 필요는 없습니다. 그러나 해당 업계에서 가장 인기있는 해시태그, 인플루언서들이 주로 사용하는 해시태그와 브랜드 해시태그까지는 그 범위를 좁힐 필요가 있습니다. 이 작업을 단순화하기 위해 해시태그를 아래와 같이 2가지로 분류할 필요가 있습니다.

단기: 이름에서 알 수 있듯이 이  유형의 해시태그는 짧은 시간 동안 급격한 인기를 보이는 유형으로 일반적으로 현재 진행되고 있는 이벤트와 관련된 해시태그를 기반으로 합니다. 사실 대부분의 트위터 해시태그는 그 인기가 일시적인 편입니다. 즉, 현재 진행되고 있는 이벤트나 인기있는 뉴스 등에만 사용되지요. 당신의 브랜드는 소셜미디어 이벤트나 관련 행사, 그리고 업계 주요 뉴스 등을 위해 이 해시태그를 트래킹해야 합니다. 경쟁업체 모니터링을 위해서도 이는 필수적입니다.

장기: 이 해시태그는 일반적으로 소셜미디어 세계에서 널리 사용되고 있는 해시태그입니다. #먹방 #맛집 #셀스타그램 같이 일상적인 인스타그램 포스팅에서 가장 많이 사용되는 해시태그이지요. 물론 모든 해시태그가 모든 업계와 관련이 있는 건 아닙니다. 그러나 만약 잠재 고객들이나 팔로워들이 자주 사용하는 브랜디드 해시태그가 있다면 그것을 트래킹하는 것이 좋습니다. 코카콜라의 #shareacoke 해시태그는 장시간에 걸처 엄청난 성과를 거두웠습니다.

해시태그 분석은 누구에게나 유익하다

소셜미디어 마케터

소셜미디어 마케팅 매니저는 그들이 진행한 소셜 캠페인이나 브랜드(도메인)과 관련된 해시태그를 트래킹하여 많은 이득을 볼 수 있습니다. 아래은 마케팅 담당자가 해시태그 분석을 했을 시 얻게 되는 주요 이점들을 정리하여 본 것입니다.

#1. 틈새 시장에서 해시태그 트래킹하기

소셜미디어 마케터는 해시태그 분석을 활용하여 틈새시장의 해시태그를 트래킹할 수 있습니다. #Socialselling는 트위터 세계에서 소셜미디어 마케터들이 가장 많이 활용하는 해시태그인데요, 이 해시태그는 워낙 높은 인기를 자랑해 일부 마케팅 전문가들은 자신의 프로필에 기입하기도 합니다.

마케팅 담당자들은 각 브랜드(도메인) 별 관련 해시태그를 분석함으로써, 유용한 정보를 획득하여 마케팅 전략 수립에 큰 도움을 받을 수 있습니다.

#2. 장기 참여를 위한 인플루언서 찾기

해시태그 분석은 틈새 시장에 있는 인플루언서를 찾을 수 있게 도와줍니다. 예를 들어 #socialselling과 같은 도메인 해시태그를 활용하면 소셜미디어 마케팅 담당자는 다른 인플루언서를 찾아 대화를 나눌 수 있게 됩니다. 이뿐만 아니라 잠재적으로는 소셜미디어 팔로워를 증대시키는 데 큰 도움을 줍니다.

#3. 잠재 고객이 언제 온라인 상태에 있는지 확인하기

소셜미디어 마케터라면 페이스북이나 인스타그램에 게시물을 업로드할 때 ‘최적의 타이밍’에 대해서 고려해본 적이 있을 것입니다. 잠재 고객이 소셜미디어에 접속한, ‘온라인 상태’였을 때는 게시물의 노출이 그만큼 많아지게 됩니다. 해시태그 분석은 잠재고객이 과연 언제 온라인 상태에 있는지까지 알려 줄 수 있습니다. 이를 통해 소셜미디어 마케터는 가장 적합한 포스팅 시간을 정할 수 있습니다.

콘텐츠 마케터

콘텐츠 마케터는 소셜미디어 게시물의 노출을 극대화하고 타깃 오디언스들이 어떤 것을 이야기하고 있는지 모니터링하기 위해 해시태그를 사용합니다. 아래는 해시태그 분석이 콘텐츠 마케터에게 가져다주는 주요 이점들입니다.

#1. 트렌딩 해시태그에 올라타기

콘텐츠 마케터는 해시태그를 활용하여 트위터 트렌딩에 올라 탈 수 있습니다. 해시태그 분석을 통해 콘텐츠 마케터는 콘텐츠와 겹치는 해시태그를 손쉽게 찾을 수 있는데요, 이는 마케터들에게 자신의 콘텐츠에 대한 타깃 오디언스들의 관심을 다시 한번 환기시키고, 온라인 대화에 참여하게 됩니다.

비즈니스 키워드를 트래킹하고 분석해야 하며 이러한 트렌딩 해시태그 중에서 마케팅적으로 사용할 만한 해시태그 리스트를 구축해야 할 것입니다.

#2. 적합한 해시태그를 찾아 잠재 고객 타깃팅

콘텐츠 마케터의 가장 주된 관심사는 최대한 많은 타깃 오디언스들이 자신의 콘텐츠를 보게 하는 것입니다. 해시태그를 사용하게 되면 중요한 사람들과 연결될 수 있습니다. Ritekit는 타깃 오디언스들을 효과적으로 끌어들일 수 있는 해시태그를 잘 찾는 것으로 알려져 있습니다. 브랜드 스스로 콘텐츠를 공유할 때 해시태그를 사용하고 있지요.

위 트위터에서 브랜드는 #LinkedIn 해시태그를 사용하고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 LinkedIn을 사용하느 특정 잠재 고객을 타깃팅할 수 있게 됩니다.

#3. 콘텐츠 도달을 극대화시키는 최고의 해시태그 식별

해시태그 사용은 콘텐츠의 도달을 높이는 가장 보편적인 방법인데요, 아래 트윗에서 블로거가 #cleaneating 해시태그를 활용하여 어떻게 도달 범위를 높이고 있는지 확인하시기 바랍니다. #cleaneating는 인스타그램에서도 인기가 높은 해시태그인데요, 즉 콘텐츠 도달율을 높이기 위해 다른 플랫폼에서도 그 인사이트를 가져올 수 있습니다. 해시태그를 반영하는 콘텐츠는 콘텐츠 마케터 뿐만 아니라 블로거와 작가 모두에게 중요한데, 보통 소비자는 자신이 찾고 싶은 내용이 있다면 일반적으로 키워드 검색을 통해 찾기 때문입니다. 여러분의 트윗이 그 검색 리스트에서 가장 최근의 트윗 중 하나일 경우, 여러분은 타깃 오디언스들로부터 해당 트윗을 통해 보다 많은 대화를 할 가능성이 높아집니다.

#4. 콘텐츠 마케팅에 관심있는 인플루언서 찾기

위에서 이미 언급한 것처럼, 해시태그 분석은 인플루언서를 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 적합한 인플루언서들을 찾아 이들과 대화를 시작하십시오. 해시태그 분석은 보다 관련성 있고 영향력 높은 인플루언서를 찾는데 큰 도움을 줍니다.

브랜드 관리자

브랜드 관리자는 브랜드에 맞게 커스터마이징된 해시태그 마케팅 캠페인을 진행합니다. 또한 경쟁 브랜드와 그들의 캠페인 트래킹도 필요합니다. 아래는 브랜드 성공을 위해 얻을 수 있는 주요 이점들입니다.

#1 해시태그 분석을 통해 도달 범위 측정

브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 자신의 해시태그 캠페인을 관리하고 도달 범위 및 노출을 측정할 수 있습니다. 이는 그들이 얼마나 효과적으로 마케팅을 잘 진행하고 있는지 알려주고 성공을 위한 인사이트를 제공해 줍니다.

#2. 브랜딩을 위한 도메인의 인기있는 해시태그 분석

브랜드 관리자는 해시태그 분석을 통해 인기있는 해시태그를 확인하고 분석할 수 있습니다. 또한 트윗 공유로 브랜드 참여를 늘릴 수도 있습니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 인기있는 해시태그들은 게시물이 공유되는 동안 통합되어 질 수 있습니다. 아래 예시에서 브랜드는 인기 높은 해시태그를 활용하여 브랜드를 광고하고 있습니다.

만약 그들이 해시태그를 분석한다면, 해시태그 자체를 마케팅할 수 있는 전략을 세울 수 있을 것입니다.

이벤트 호스트

오프라인 이벤트 호스트는 일반적으로 해당 이벤트를 위해 커스터마이징된 해시태그를 만들어 사용하게 될 것입니다. 해시태그 분석을 통해 아래와 같은 유용한 측정 지표들과 인사이트를 제공받을 수 있게 될 것입니다.

#1. 이벤트의 인기 트윗 찾기

이벤트 호스트는 해시태그 분석을 통해 가장 인기있는 게시물을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 아래 #SMMW17 해시태그는 이벤트 참석자들이 자연스럽게 이벤트에 대한 대화를 시작하게 하고 노출을 증가시키게 합니다.

#2. 잠재 고객이 찾고 있는 매력적인 주제 찾기

이벤트 주최자는 해시태그 분석을 사용하여 현재 소셜미디어 상에서 급상승하고 있는 주제들이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음 행사를 위한 새로운 아이디어들을 얻을 수 있고 잠재고객과 참여도를 늘릴 수 있습니다.

#3. 이벤트에 적합한 연사 찾기

이벤트에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 매력적인 연사입니다. 전반적인 이벤트의 평점을 가릴 수 있는 중요한 요소이지요. 다행스럽게도 해시태그 분석을 사용하면 이 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 이벤트 호스트는 틈새 시장에 맞는 개별 연사를 쉽게 파악할 수 있을 것입니다. 추가적으로 해당 연사가 많은 팔로워를 지닌 인플루언서라면 추가적인 노출 효과도 기대할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

만약 적합한 인플루언서를 찾는 것이 목표라면 해시태그 분석은 가장 직접적이고 유용한 가치를 전달해 줄 수 있습니다.

#1. 해당 틈새시장에 적합한 인플루언서를 찾아라

해시태그 분석을 사용하면 개별 틈새 시장에 따라 적합한 인플루언서를 효과적으로 찾을 수 있습니다. 예를 들어 해시태그 #Twittwermarketing를 활용하여 트위터 마케팅에서 가장 영향력  높은 트위터리안을 찾을 수 있습니다. 적합한 인플루언서를 찾게 되면 고객과의 소통을 향상시키면서 마케팅 게임에서 한 발짝 나아갈 수 있을 것입니다.

TV  채널

TV 채널은 프로그램의 성공 여부를 측정하기 위해 트래킹 가능하고 커스터마이징된 해시태그를 활용하여 시청자들과의 실시간 대화를 시작하게 됩니다. 아래는 해시태그 분석을 사용하여 채널에서 얻을 수 있는 이점들입니다.

#1. 토론 내용을 개선시키기

TV 채널은 해시태그 분석을 통해 온라인 상에서의 실시간 토론을 트래킹함으로써, 해당 TV 채널에 대한 재미있는 토픽들을 만들 수 있습니다. 이는 실제로 고객이 보고 싶은 것을 보여주며 콘텐츠를 개선시킬 수 있는 아주 탁월한 방법입니다. 해시태그 분석은 이 연구를 수행하고 콘텐츠를 개선시키는 가장 좋은 방법입니다. 이렇게 한다면 시청자의 관심을 지속적으로 사로잡기 위해 항상 새롭고 유행하는 아이디어를 얻을 수 있습니다.

#2. 쇼가 어떻게 진행되는지 확인하기

해시태그 분석을 통해 해시태그를 분석하는 것은 자신의 프로그램이 얼마나 인기가 많은지를 어리석은 방식으로 확인하는 것입니다. 수식은 매우 간단합니다. 더 많은 사람들이 그것에 대해 이야기할 수록 그 만큼 시청자들이 많다는 것을 보여주겠지요?

스포츠 해시태그

대중적으로 인기있는 스포츠팀들은 대개 타깃 오디언스들이 자신의 플랫폼에서 사용하는 커스터마이징된 해시태그를 가지고 있습니다. 이 해시태그를 분석하여 그들로부터 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

#1. 잠재고객들이 응원하고 있는 대상 찾기

해시태그 분석을 통해 잠재 고객이나 일반 대중들이 누구를 응원하고 있는지를 확인할 수 있습니다. 브랜드는 참여를 늘리기 위해 스포츠 이벤트에 대한 트렌딩 해시태그를 매우 자주 활용합니다.

#2. 스포츠팀을 홍보할 수 있는 적합한 인플루언서 찾기

해시태그 분석을 효과적으로 활용하여 적합한 인플루언서를 찾아 팀에 지원을 할 수 있습니다. 수많은 팔로워를 거느린 인플루언서를 우군으로 맞이한다면 팀 홍보에 보다 많이 기여할 수 있을 것입니다.

 

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