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인플루언서 네트워크 구축을 위한 가이드

(참조 자료: A Marketer’s Guide to Building a Network of Influencers)

어떤 브랜드들은 인플루언서 마케팅에 대해서 너무 겁을 내거나 주저하는 경우가 있습니다. 아마도 이 용어 자체가 그들의 정신없이 바쁜 마케팅 업무에 추가하기에는 너무 커다란 짐으로 들리기 때문입니다.

인플루언서 마케팅은 브랜드가 직접 인플루언서와 관계를 구축하고 이 전략이 내부에서 실행되었을 때 가장 잘 작동이 됩니다. 하지만 이것은 이론 상 수많은 마케터들을 과도한 업무로 어쩔 줄 모르게 만들게 할 것이고 이같은 형태의 마케팅 방법이 도입되는 것에 대해 저항할 것입니다.

오늘은 인플루언서 네트워크 구축을 위한 가이드를 소개하려고 합니다.

1. 현재의 네트워크를 활성화시키기(Get a Pulse on Your Current Network)

당신의 브랜드가 이제 막 런칭한 신규 브랜드가 아니라면, 여러분은 충성 고객이나 브랜드에 대해서 좋은 글을 썼던 사람들의 리스트를 가지고 있어야 합니다. 그들이 당신의 브랜드에 대해서 쓴 블로그 포스팅, 커뮤니티 게시판, 소셜 포스팅 등을 모두 긁어모으고 이러한 모든 사람들을 하나의 리스트에 정리합니다.

만약 이 중 스스로 여러분의 브랜드에 대한 좋은 경험을 지속적으로 이야기한 브랜드 옹호자(Brand Advocates) 리스트가 있다면 오프라인에서의 그들의 멘션은 그 가치를 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다. 이들을 당신의 인플루언서 리스트에 넣는다면 인프루언서 마케팅 전술은 보다 다양해질 수 있을 것입니다.

이렇게 스스로 브랜드의 팬임을 자처하는 사람들의 리스트를 구축했다면, 개인적으로 그들에게 다가가 브랜드에 대한 새롭고 흥미로운 이야기를 들려주고, 파트너 관계에 대한 새로운 방법을 제안하십시오. 이 제안은 그들에게 최신 제품이나 샘플 등을 보내주는 정도의 아주 간단한 것 일것입니다. 이미 브랜드에 대한 관심과 애정을 표하고 있는 이러한 네트워크는 가장 구축하기 쉬우면서도 가장 강력한 관계입니다.

2. 인플루언서들 식별하기(Identify Niche Influencers) 

이제는 당신의 공간에서 적극적으로 자신만의 목소리를 가지고 당신의 브랜드를 소개하는 사람들을 찾을 시간입니다. 당신의 파트너가 될 인플루언서를 찾을 수 있는 가장 쉬운 방법은 구매 고객들을 분석하는 것입니다. 그들이 제품에 대해 궁금한 점이 있을 때 어떤 타입의 블로거나 인플루언서들을 찾는지 확인해보세요. 그리고 소비자들에게 정기적으로 영향을 미치는 인플루언서들도 누구인지 알아보시기 바랍니다.

그리고 그 중에서 특정 분야에서 버티컬적인 영향력을 행사하는 니치 인플루언서들을 찾아 리스트업하시기 바랍니다. 대개 인플루언서들을 어느 특정 분야에 대해서 전문화하는 성향을 가지고 있는데요, 이는 지금까지 그들이 어떤 포스팅을 했는지 살펴보면 금방 확인할 수 있습니다. 예륻 들어 인테리어 디지인 쪽에 관련된 인플루언서와 함께 작업을 하고 싶다면 해당 인플루언서가 브랜드와 연관성이 높은지 알 수 있는 몇 가지 토픽을 브레인 스토밍해야 할 것입니다. 그것은 매우 버티컬적인 영향을 줄 수 있어야 합니다.

3. 옵트인 허브 만들기(Create an Opt-In Hub)

브랜드가 새로운 목소리, 즉 인플루언서를 계속 모을 수 있는 가장 손쉬운 방법 중 하나는 바로 이러한 인플루언서들이 브랜드 네트워크의 일원이 될 수 있도록 사이트 내에 옵트-인 페이지를 만드는 것입니다. 만약 인플루언서들이 그들의 친구가 브랜드에 대한 좋은 포스팅을 올리거나 그들의 해당 브랜드의 팬이라는 것을 알게 되면, 브랜드 네트워크의 일원이 되기 위해 종종 브랜드 사이트를 방문하거나 연락을 취해올 수도 있을 것입니다. 그렇기 때문에 브랜드를 좋아하고 브랜드와 함꼐 작업하고 싶어하는 이들이 셀프 식별될 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다.

홈페이지 내에 인플루언서 네트워크에 가입할 수 있는 페이지를 개설하고 이 링크를 소셜미디어와 뉴스 레터 등을 통해 지속적으로 노출시키세요. 옵트인 페이지에서는 인플루언서의 블로그, 소셜 채널, 그리고 브랜드를 좋아하는 이유와 같은 주요한 정보를 요청하여야 합니다. 여러분의 인플루언서 구축을 보다 쉽게 도와줄 것입니다.

4. 크레이티브한 캠페인 기획(Plan Creative Campaigns)

인플루언서들과 지속적이고 장기적인 관계 구축을 시작하게 되면 제품 출시나 캠페인 진행은 그 어느 때보다 쉬워질 것입니다. 가장 크리에이티브한 캠페인을 진행하기 위해 각기 다른 인플루언서 그룹들을 활용하여 사전에 기획할 수도 있을 것입니다.

당신이 해야할 일은 단순히 브랜드를 언급하는 전형적이고 지루한 포스팅을 요구하는 게 아니라 특별한 스토리를 만들기 위해서 인플루언서와 작업하는 것임을 명심해야 할 것입니다. 진정으로 타깃 오디언스의 관심과 흥미를 끌어오기 위해 브랜드를 자연스럽게 인플루언서의 삶에 녹아들게 할 수 있는 방법을 찾으십시오.

아래는 이를 지속적으로 진행할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다. 하지만 이보다 중요한 것은 업계 내 다른 브랜드들은 어떻게 이를 유지하고 있는지 확인하거나, 실제로 마케터 본인 자신이 좋아하는 브랜드를 대입하여 지속적으로 아이디어를 발굴하는 것입니다. 만약 내가 인플루언서라면 내가 좋아하는 브랜드가 나에게 어떤 것을 제공했을 때 브랜드 참여도가 높아지는지 상상해 보십시오.

• 무료 경품 제공
• 어느 특정 상황이나 이벤트에서 제품을 직접 사용해 볼 수 있도록 독려
• 인플루언서가 직접 관련 이벤트를 진행할 수 있게 리소스 지원
• 제품과 관련된 퀄리티 있는 사진 제공
• 인플루언서의 개인 휴가, 프로젝트, 특정 일상 생활에서 필요한 무언가를 지원
• 제품 출시 전에 인플루언서에게 사전 체험 기회 제공

5. 네트워크 육성(Nurture That Network)

관계를 육성하는 것은 뭔가 특별한 것이 아닙니다. 그것은 우리의 일상에서 늘 진행되어야 하는 것입니다. 인플루언서와 소비자의 목소리는 값을 매길 수 없을 만큼 무척 귀중한 것입니다. 따라서 가장 좋은 네트워크 관계 유지 방법은 최소한 한 달에 한번은 그들과 커뮤니케이션하여 여전히 계속 그들과 우리는 연결되어 있다는 것을 확인시켜 주는 것입니다.

다음은 지루하지 않으면서도 지속적으로 인플루언서에게 이메일로 연락을 유지할 수 있는 방법들입니다.

• 인플루언서들이 흥미롭게 생각하거나 그들의 의견이 비중이 높은 내용으로 설문 혹은 리서치를 진행
• 그들에게 깜짝 선물이나 생일 선물을 보내기
• 이메일 기프트 카드 보내기
• 그들의 콘텐츠를 브랜드 소셜미디어 채널에서 공유하기
• 브랜드나 제품 업데이트 소식 알리기
• 개인적으로 그들에게 연락하고 특정 브랜드 콘텐츠에 대한 그들이 의견을 구하고 댓글 등을 요청하기
• 브랜드 블로그나 소셜 채널에 대한 참여 요청하기(혹은 외부 필진 요청)

6. 트래킹 및 분석(Track and Analyze)

인플루언서 마케팅을 측정해야 하는 단계에서 모든 브랜드는 이를 각기 다른 방식으로 접근하곤 합니다.. 마케터는 인플루언서 마케팅을 시작하기 이전에 이를 어떻게 효과 측정을 할 건지를 설정해야 하는데요. 측정 지표는 곧 마케팅 목표와 연결되어야 하고, 이것이 바로 그 프로세스가 브랜드마다 다양한 이유이기도 합니다. 가장 일반적으로 쓰이는 마케팅 목표와 그에 따른 측정 지표를 아래 소개합니다.

• 인플루언서 네트워크 성장도: 리스트에 구축된 인플루언서 수, 그리고 그들을 통해 획득한 콘텐츠 수
• 브랜드 인지도 향상: 인플루언서 콘텐츠로 인한 사이트 트래픽, 인플루언서 콘텐츠의 노출(소셜 공유)
• 브랜드 인게이지먼트: 인플루언서 콘텐츠의 소셜 공유 및 댓글 수, 옵트인 페이지를 통해 네트워크에 들어오는 인플루언서의 수
• 세일즈: 사이트 트래픽, 전환율

인플루언서 마케팅의 형태와 유형이 지속적으로 변화하고 발전하고 있기 때문에 다른 마케터나 혹은 브랜드들의 마케팅 사례를 수시로 참고하고 이를 자신의 브랜드에 적용시켜야 할 것입니다.

 

마케팅 관련 상담 및 자료 문의: parkmg85@hanmail.net 

콘텐츠 마케팅의 새로운 왕좌, 인플루언서 마케팅

(참고자료: Why Influencer Marketing is the New Content King)

인플루언서 마케팅은 마케팅에 있어서 그 비중이 점차 커지고 있고 그 만큼 그 버짓도 늘어나고 있는 추세입니다. 아래 인포그래픽은 업계에서 인플루언서들과 마케터들과의 관계를 보여주면서 왜 인플루언서 마케팅이 새로운 콘텐츠 마케팅의 왕좌인지 설명하고 있습니다.

블로거는 영향력 높은 인플루언서가 될 수 있고 쇼퍼들에게 구매 의사 결정을 하는 데 3번째로 영향력이 높은 툴이기도 합니다. 블로그 위에는 오직 리테일과 브랜드 사이트만 있으며 페이스북, 유튜브, 핀터레스트, 트위터, 구글 플러스, 그리고 인스타그램보다 더 높은 순위를 자랑하지요.

그러나 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 인플루언서를 더욱 신뢰합니다. 92%의 소비자들은 심지어 잘 알지 못하는 사람일지라도 브랜드 자체 콘텐츠보다 다른 이의 추천을 더욱 신뢰합니다. 70%의 사람들은 온라인 리뷰가 그들이 2번째로 신뢰하는 리뷰 소스라고 말하고, 미국 독자의 47%가 트렌드와 아이디어를 계속 주시하기 위해 블로그를 참조하는 것으로 나타났습니다.

때문에 이미 많은 기업들이 인플루언서 마케팅에 상당한 예산을 투자하고 있는데요, 65%의 브랜드들이 이 시장에 참여하고 있고, 52%의 기업들이 이러한 스폰서드 소셜 콘텐츠를 만들기 위해 별도 예산을 집행하고 있습니다. 또한 25%의 기업들인 $500,000가 넘는 예산 규모를 갖고 있지요.

인플루언서는 기업이 가진 여러 문제들을 해결하기 위해 활용될 수 있습니다. 또한 인플루언서는 소비자들에게 기업의 제품에 대해 자세한 설명을 해주는 역활을 해줄 수 있고 부정적인 피드백을 내려주고 긍정적인 피드백을 노출시킴으로써 검색 엔진 최적화 기능을 수행할 수 있습니다.이를 통해 판매량을 증대시키고 UCC 활성화에도 큰 기여를 할 수 있습니다.

아래 인포그래픽에서 인플루언서들이 마케팅에 어떻게 파급 효과를 가져다주는지, 어떠한 제품군에서 많이 활용되고 있는지 확인해보세요.

대개 많은 고객들은 구매의사결정을 내리기 전에 인플루언서들을 찾습니다. ‘인플루언서 마케팅’이라 불리우는 이것은 새로운 형태의 보증 모델이로써, 잠재고객들과 연결하고 신뢰를 구축하는 가장 쉬운 방법입니다. 한마디로 인플루언서들은 놀라운 존재들이긴 합니다만, 그것이 그들의 명성 때문만은 아닙니다. 바로 사람들과 연결할 수 있는 능력입니다.

1. 구매 결정에 영향을 미치는 블로그

소비자들이 전반적인 구매 의사 결정을 내릴 때, 리테일과 브랜드 웹사이트가 가장 큰 영향을 주고 이를 따르는 3번째 디지털 채널이 바로 블로그입니다. 리테일은 56%, 브랜드 웹사이트는 34%, 그리고 블로그 31% 순으로 이어집니다.

2. 소비자들은 브랜드의 말보다 인플루언서의 언급을 더 신뢰한다.

브랜디드 콘텐츠는 단지 기본적인 요소일 뿐입니다. 소비자들은 브랜드와 연관이 없는(스폰서를 받지 않은) 사람들의 리뷰와 추천글을 찾기 위해  온라인을 찾습니다.

92%의 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 잘 모르는 사람이라 할지라도 다른 이들의 리뷰를 신뢰합니다. 70%의 소비자들은 온라인 구매 리뷰 사이트를 두 번째로 많이 신뢰하는 채널이라고 답합니다. 47%의 미국 내 구독자들은 새로운 트렌드나 아이디어 습득을 위해 블로그를 참조한다고 하고 또한 35%의 구독자들은 새로운 제품을 탐색하기 위해 블로그를 찾는다고 합니다. 마지막으로 소셜미디어에서 활동하는 여성들 중 20%는 그들이 알고 있는 블로거들에 의해 제품 홍보에 대한 동기 부여를 받는다고 합니다.

3~10배 까지 전환율 증가

브랜드 제품군과 카테고리가 비슷한 인플루언서가 해당 브랜드의 콘텐츠를 공유한다면 전환율이 최소 3배에서 10배까지 증대하게 됩니다.

3. 브랜드들은 상당한 예산을 인플루언서 마케팅에 할당하고 있습니다.

65%의 브랜드들이 인플루언서 마케팅에 참여하고 있고, 65%의 기업들은 스폰서드 소셜 콘텐츠에 대해 별도 예산을 책정하고 있습니다. 그리고 5%의 기업들은 $5M가 넘는 별도 예산을 운용하고 있고 25%의 기업들은  $500K의 예산을 두고 있습니다.

4. 인플루언서들은 모든 산업군에서 볼 수 있습니다.

하단 인포그래픽 데이터를 통해 인플루언서를 활용하고 있는 최상위 16개 산업군을 확인하세요. 마케터들은 단순히 인플루언서의 인지도 보다는 업계 관련성, 콘텐츠 퀄리티, 콘텐츠 생산자의 개성, 이 3가지를 중점적으로 고려하여 선택해야 합니다.

5. 다양한 형태의 목표를 충족시킬 수 있는 인플루언서 마케팅

• 브랜드 인지도(Brand Awarness): 새로운 오디언스들에게 브랜드와 제품에 대해 알릴 수 있습니다.
• 교육(Education): 만약 여러분의 제품이 초보자가 사용하기 어렵다면 제품 튜토리얼 영상을 이를 해결할 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.
• SEO 권위(SEO Authority): 유명 웹사이트에서 여러분의 링크를 공유한다면 그것은 SEO에 있어서 매우 큰 향상을 가져다 줄 것입니다.(링크빌딩 전략 참조)
• 활용 사례(Use Case): 잠재 고객들에게 과연 이 제품이 과연 어떻게 활용되고 도움을 줄 수 있는지 인플루언서의 사례로 보여줄 수 있습니다.
• 소셜 팔로잉(Social Following): 인플루언서는 관련성 있는 콘텐츠와 증정품 등을 활용하여 기업의 소셜 팔로워를 증대시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 부정적 피드백 관리(Damage Control): 제품에 대한 부정적인 피드백이나 의견이 나온다면 인플루언서를 활용하여 이를 정정하는데 도움을 줄 수 있습니다.
• 판매(Sales): 소비자 리뷰와 긍정적인 추천은 더 많은 제품을 판매하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 신뢰(Trust): 소비자 생산 콘텐츠는 브랜디드 콘텐츠보다 더욱 많은 신뢰감을 갖습니다.
• UGC: 사진과 블로그 포스트는 브랜드 자체 소셜미디어 채널을 통해 널리 퍼질 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 좋은 방법입니다.

6. 인플루언서 마케팅의 파급 효과

소셜 상에서의 스폰서드 인게이지먼트 활동은 마케터들에게 파급 효과를 안겨줄 수 있습니다 바로 대부분의 인플루언서들은 프로젝트 계약기간 이후에도 브랜드 전도사의 역활을 지속해나가기 때문입니다.

88%의 인플루언서들은 온라인 이외에도 그들의 친구에게 후원받은 브랜드에 대해서 구두로 이야기하고, 72%는 스폰서 브랜드의 추가적인 콘텐츠들도 계약 내용과 상관없이 무료로 공유합니다.  또한 77%는 스폰서 활동 이후에 해당 브랜드에 대한 호감이 더욱 높아졌다고 말합니다.

7. 인플루언서 마케팅의 5가지 팁

• 리서치(Research):  산업군 내에 있는 모든 인플루언서들에게 뿌리기 이전에 리서치를 진행하는 것을 잊지 마세요.
• 관련성(Go For Relevance): 인플루언서의 관련성은 적합한 오디언스들에게 나가는 데 있어서 노출도보다 훨씬 더 많이 중요한 요소입니다.
• 이성적인 접근(Be Realistic): 인플루언서들과 컨택할 때, 그들의 시간과 노력에 대한 존경심을 항시 보여줘야 합니다.
• 창의적 사고(Think Creatively): 크레이티브한 아이디어를 제시하되, 항상 인플루언서들의 피드백에 대해서는 열려있어야 합니다.
• 성과 측정(Measure Success): 캠페인을 시작하기 이전에 측정하길 원하는 KPI를 미리 정해놓는 것을 잊지마세요. 그리고 과연 캠페인이 성공의 척도를 넘어섰는지 그 지표를 수집해야 합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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