Tag: 인스타그램마케팅

인스타그램 참여율(Engagement Rate) 계산을 위한 3가지 공식

(참조 자료: How to Calculate Your Instagram Engagement Rate)

인스타그램의 참여율(engagement rate)을 계산하는 것은 생각보다 어려운 일입니다. 

참여(engagement)에 게시물의 횟수가 포함되어야 할까요?

그리고 팔로워 수 vs 게시물 노출 에 대한 논쟁은 어떻습니까? 어떤 것이 인스타그램 계정에 대한 상태를 더욱 잘 보여줄까요? 

오늘은 인스타그램 참여율을 구하는데 가장 많이 쓰이는 3가지 공식을 소개하고 어떠한 공식이 참여율을 구하는데 좋은지 알아보도록 하겠습니다.

인스타그램 참여율은 어떻게 계산할까요?

간단한 질문이지만 그 대답은 매우 복잡합니다. 인스타그램 참여율은 과연 어떻게 계산될까요?

우선 인스타그램 참여율을 계산하기 위해서는 참여(engagement) 수를 팔로워 수나 노출 수로 나누어야 합니다. 

그렇다면 왜 그 방법에 대해서 논쟁이 있는 걸까요? 

그 이유는 실제로 참여율을 구하는 공식에는 여러 방법이 존재한다는 것입니다. 가장 적합한 최상의 방법이란 순전히 마케터가 원하는 바에 따라 다릅니다. 

우선 참여(engagement)의 명확한 정의부터 시작해 봅시다. 

대부분의 사람들은 좋아요(likes)와 댓글(comments)을 합한 개념으로 여기고 있고, 또 다른 이들은 여기에서 게시물이 저장된 횟수까지 포함해야 한다고 생각하는 사람들이 있습니다. 또한 좋아요와 댓글이 같은 가중치로 취급되어야 하는지에 대한 의문이 늘 있었습니다. 하나의 좋아요(Like)와 하나의 댓글(Comment)을 동일한 참여(engagment)로 봐야 할까요?

어떤 계정은 엄청난 댓글이 달리는 반면에 좋아요는 백 개 내외에 그칩니다. 또 다른 계정은 수 천 개의 좋아요를 얻지만 댓글은 몇 개 되지 않습니다. 만약 댓글과 좋아요가 동등하게 평가받는다면 순수하게 댓글과 좋아요를 합한 수치가 더 많은 계정이 참여가 높다고 이야기할 수 있을 것입니다. 이 경우에는 수 천개의 좋아요를 받는 계정이 참여도가 놓겠지요. 과연 이것이 정확한 기준일까요?

논쟁은 여기서 그치지 않습니다.

인스타그램 참여율을 계산할 때 가장 큰 차이는 전체 팔로워 수로 나눌 것인지 혹은 총 노출 수로 나눌 것인지 여부입니다. 소셜미디어 전문가인 Taylor Loren 가 자신의 트위터에서 진행한 투표 결과를 한번 보세요. 

https://twitter.com/taylrn/status/1034898198374965248

그럼 과연 우리는 어떻게 해야 할까요? 오늘은 일반적으로 널리 사용되는 3가지 공식에 대해서 살펴보고 각각의 장단점, 그리고 어떤 상황에서 사용되어야 하는지 알아보도록 하겠습니다. 

옵션 1: Engagement / Followers 

인스타그램 참여율을 계산하는 첫 번째 공식은 바로 아래와 같이 전체 좋아요 수와 댓글 수를 합한 수치를 팔로워 수로 나눈 다음에 100을 곱하여 백분율을 구하는 것입니다. 

이 방법의 장점은 계산에 사용되는 데이터가 모두 오픈되어 있기 때문에 경쟁사나 인플루언서 등 다른 계정에 대한 벤치마킹이 매우 쉽다는 것입니다. 노출(Impression)로 기반한 공식은 자신의 브랜드에 대한 정확한 백분율 공식을 제공해주지만 하지만 경쟁사와 비교 분석할 때에는 이 공식이 적절치 않을 수 있습니다. 자체 채널이 아닌 외부 계정의 노출 데이터를 쉽게 알 수 없기 때문이죠. 

이것이 팔로워 수 기반의 공식의 일반적인 장점이라 말할 수 있습니다. 이는 경쟁사 뿐만 아니라 인플루언서들의 참여율을 평가하는 데도 마찬가지입니다. 

옵션 2: Engagement / Impressions

두 번째 옵션은 좋아요 수와 댓글 수를 합한 수치를 전체 노출(Impression) 수로 나눈 후에 100을 곱하여 백분율을 구하는 것입니다.

이 방법은 전체 팔로워 수가 아니라 실제로 내 소식을 본 사람들을 고려하기 때문에 보다 정확할 수 있습니다.(모든 팔로워가 내 소식을 보지는 못하죠)

기본적으로 팔로워 대신에 노출을 사용하면 브랜드 게시물을 보고 나서 거기에 참여했거나 혹은 참여하지 않기로 선택한 사람들의 수치를 전반적으로 파악할 수 있습니다. 사실 이것이 진정한 참여율의 정의라 할 수 있죠. 

물론 노출 수치는 비즈니스 계정 프로필을 가진 관리자만 볼 수 있기 때문에 자사의 인스타그램 계정을 제외한 경쟁사나 인플루언서들의 수치를 파악하기는 어려운 단점이 있습니다. 

옵션 3: True Engagement / Impressions

세 번째 옵션은 좋아요와 댓글 뿐만 아니라 게시물이 저장된 횟수까지 포함하여 노출 기반의 참여율을 계산하는 것입니다. 

비즈니스 계정을 사용하면 콘텐츠 인사이트에서 이 데이터를 찾을 수 있을 것입니다. 다만 인스타그램은 참여 측정 항목에서 저장된 게시물을 이미 포함하고 있기 때문에 여러분은 그저 콘텐츠 인사이트에서 확인한 참여 수를 노출로 나누고 100을 곱하면 됩니다. 

일반적으로 사람들은 게시물을 저장하는 것보다 좋아요를 누르거나 댓글을 달 가능성이 더 높기 때문에 2번째 옵션에서 크게 결과가 달라지지는 않을 것입니다. 다만 이득이 되면 되었지, 해가 되지는 않을 것입니다. 

어떤 공식을 써야 할까?

사실 참여율 공식에 있어서 확실한 정답은 없다가 현재로서는 맞습니다. 정확히 이야기하면 해당 캠페인의 목표와나 다른 계정과의 비교 분석을 할 것인지 여부에 달려 있습니다.

예를 들어, 단순히 자사의 인스타그램 계정을 분석하고 싶은 경우에는 실제로 콘텐츠를 본 사람이 어떤 반응을 보였는지 보다 정확히 알려주기 때문에 노출 수 기반으로 참여율을 계산하는 것이 더 좋습니다.

그러나 만약 경쟁사나 인플루언서에 대한 참여율을 벤치마킹하거나 평가해야 할 경우에는 데이터가 이미 공개되어 있는 팔로워 수 기반의 공식을 사용하는 것이 더 좋습니다.

위에서 언급한 바와 같이 인스타그램 비즈니스 계정에서 제공하는 콘텐츠 인사이트에는 이미 좋아요와 댓글 뿐만 아니라 게시물 저장 횟수까지 포함하여 참여(Engagement) 수치를 제공하고 있습니다. 게시물 저장 횟수 데이터는 비공개 데이터이기 때문에 자사의 인스타그램 참여율 분석시에만 유용합니다.

인스타그램 참여율 공식에는 여전히 논쟁이 계속 이어지고 있습니다. 참여율은 자사의 인스타그램 콘텐츠가 잠재 고객들과 얼마나 관련성이 높은지 알려주기 때문에 잠재 고객과 공감을 형성하는 방법을 찾고 싶다면 트래킹할 수 있는 최고의 방법이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인스타그램 스토리 하이라이트 기능 활용 가이드

(참조 자료: How to Use Instagram Story Highlights for Business)

인스타그램 스토리에서 보다 많은 가치를 원하십니까?

인스타그램 프로필에 스토리 컨텐츠를 재가공하여 사용하고 싶으신가요?

인스타그램 하이라이트 기능을 활용하면 여러 인스타그램 스토리를 장기간의 컨텐츠로 결합하여 오디언스가 편리하게 발견하게 할 수 있습니다.

오늘은 인스타그램 스토리를 통해 비즈니스에 맞는 앨범을 만드는 방법에 대해 알아보고자 합니다.

1. 인스타그램 하이라이트 앨범 만들기

인스타그램의 하이라이트 기능은 지난 12월 모든 사용자를 대상으로 적용되기 시작했습니다.(아직 일부 적용되지 않은 사용자가 있을 수도 있습니다) 이 기능이 적용되기 시작한 인스타그램 사용자들은 인스타그램 프로필에 있는 바이오(Bio) 밑에 스토리 하이라이트 섹션을 확인하실 수 있습니다. 하이라이트를 아직 만들지 않았다면 회색 원이 보이게 될 것입니다.

프로필 또는 현재 스토리에서 새로운 하이라이트 앨범을 만들어 낼 수 있습니다.

프로필에서 하이라이트 추가

프로필에서 하이라이트 앨범을 만들려면 스토리 하이라이트 섹션에서 + 버튼을 누르면 됩니다.

새로운 하이라이트를 추가하게 되면, 인스타그램 스토리에 보관된 리스트가 보이게 될 것입니다. 간단하게 추가할 게시물을 하이라이트에 추가하고 다음으로 넘어갑니다.

하이라이트 기능을 사용하면 기본적으로 모든 스토리가 내 프로필에 보관됩니다. 이를 변경하려면 인스타그램 프로필 설정에서 스토리 설정을 여세요.

액티브 스토리(Active Story)에서 하이라이트 추가하기

인스타그램 프로필 내 액티브 스토리에서 새로운 하이라이트를 생성할 수도 있습니다. 스토리 게시물을 열고 마음으로 하이라이트 아이콘을 누릅니다.

그런 다음 하이라이트 추가 화면에서 ‘New‘를 클릭하세요.

2. 하이라이트 앨범 이름 지정

다음으로 하이라이트 앨범의 이름을 지정해야 합니다. 길이는 최대 16자까지 가능하지만, 프로필 화면 내에서는 “…”로 끝나기 때문에 16자 가 다 표기되는 것은 아닙니다. 그런 이유로 제목은 항상 짧고 간결하게 유지해주세요.

현재 스토리에서 새로운 하이라이트를 생성할 때, 아래는 제목을 넣는 화면입니다.

3. 하이라이트 앨범 표지 이미지 편집

하이라이트 앨범 표지가 하이라이트에 업로드하는 첫 번째 이미지가 됩니다. 아래와 같이 이미지가 깔끔하게 올라가지 않을 수 있습니다. 모양을 개선하고 싶다면 ‘Edit Cover‘를 클릭한 다음 드래그하거나 확대/축소하여 커버 이미지를 수정하십시오.

완료되면 ‘Done‘ 버튼을 눌르면 모든 것이 설정됩니다. 이제 새 하이라이트 앨범이 프로필에 나타납니다.

4. 하이라이트 앨범에서 게시글 추가하거나 삭제하기

하이라이트를 설정했다면 언제든지 더 많은 스토리 게시물을 추가하거나 앨범 내 게시물을 삭제할 수 있습니다.

더 많은 콘텐츠를 추가하기 위해 하이라이트를 선택하고 화면 오른쪽 하단에 3개의 점이 있는 More 버튼을 클릭합니다.

하이라이트 편집을 선택한 다음, 아카이브 탭을 눌러 스토리 게시물에 엑세스하십시오. 현재 하이라이트에 포함된 모든 게시물은 흐리게 표시되고 체크박스가 생성이 됩니다. 하이라이트에 추가할 게시물에 체크박스를 하고 ‘Done’을 눌러 작업을 마무리합니다.

하이라이트에서 게시물을 삭제하기 위해서 해당 게시물에가 점 3개의 More 버튼을 눌러 이제는 하이라이트에서 삭제하기를 클릭하면 게시물이 아래와 같이 삭제가 됩니다.

인스타그램 하이라이트 성공 사례

위에 나열된 프로세스에 따라 더 많은 앨범을 추가할 수 있습니다. 그러나 프로필에서는 4개의 하이라이트만 명확히 표시가 되는데요, 5개가 넘어가게 되면 화면 오른쪽으로 넘어가게 됩니다.

동일한 스토리를 두 개 이상의 하이라이트에 추가하는 것도 가능합니다. 둘 이상의 카테고리에 적합한 스토리 컨텐츠가 있다면 계속해서 여러 개의 하이라이트에 포함시키십시오.

하이라이트가 만든 순서대로 나열되는 것에 대해 주의하십시오. 새로운 하이라이트 앨범을 만들면 가장 오래된 앨범이 배너에서 가장 오른쪽 앨범이 됩니다. 어떤 주제에 대해서 하이라이트를 만들 것인가 전략을 세우고 중요한 하이라이트가 오른쪽으로 묻히는 일이 없도록 하세요. 다섯 가지 이상의 하이라이트를 만들 계획이 있다면 가장 중요한 것을 나중에 만들고 덜 중요한 것들부터 만드세요.

하이라이트에 기사를 시간 순서대로 나열하는 것은 콘텐츠 전략과 연관이 있습니다. 가장 최근에 업로드한 기사가 가장 먼저 방문자들이 보게되는 소식이 될 것입니다. 따라서 하이라이트에 추가한 첫 번째 게시물은 방문자 입장에서는 가장 마지막에 보는 게시물이 됩니다. 이에 따라 시간을 역순으로 게시하는 것이 좋습니다.

하이라이트를 볼 때, 하이라이트 앨범의 이름이 해당 계정의 이름 대신 화면에 왼쪽 상단에 뜨게 됩니다. 16자 밖에 되지는 않지만 브랜딩에는 더할나위 없이 좋은 기회입니다. 각 하이라이트에 대해 강력하고 인지가능한 표지 이미지를 선택하는 것도 좋은 방법입니다.

예를 들어, 샌디애고 동물원은 하이라이트 앨범의 표지 이미지와 제목을 아래와 같이 만들었습니다.

스토리에 CTA 링크를 추가하는 기능을 활용하여 웹사이트로의 트래픽을 유도하는 하이라이트를 만드십시오. 이 전략을 활용하여 블로그 게시물이나, 제품 페이지 혹은 기타 옵트인 페이지 등을 홍보할 수 있습니다.

관련 기사: 인스타그램 스토리를 활용한 리드 제네레이션 방법

예를 들어 Kitchn 의 하이라이트 안에 있는 CTA 링크는 방문자들이 웹사이트에슬로우 푸드 요리법에 대해서 알아볼 수 있게 웹사이트로 유도합니다.

하이라이트를 사용하는 창의적인 방법은 아래와 같습니다.

• 팁이나 튜토리얼과 관련된 하이라이트를 생성하고 브랜드에 대한 고객 신뢰를 구축하세요.
• 비하인드 스토리나, 개인적인 이야기 같은 브랜드를 사람처럼 표현할 수 있는 스토리를 공유하세요.
• 특정한 이벤트나 행사에 대한 하이라이트를 생성하세요.
• 각 제품이나 서비스에 대한 기능을 선보일 수 있는 하이라이트를 생성하세요.
• 뉴스를 추가하거나 업계에서 가치있고 공유할 만한 정보들을 하이라이트에 포함시키세요.
• 잠재 고객들의 관심사 주제들을 수집하세요.

결론

새로운 하이라이트 기능을 인스타그램 마케팅에서 통합하는 창의적인 방법들이 많이 있습니다. 인스타그램 프로필에서 이 귀중한 자산을 사용하여 브랜드를 구축하고 고객꽈의 신뢰를 쌓고, 웹사이트로의 트래픽을 유도하십시오.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

인스타그램 스토리를 활용한 리드 제네레이션 방법

(참조 자료: How to Use Instagram Stories to Drive Traffic to an Opt-In Form)

인스타그램을 활용하여 뉴스레터 구독자를 늘리고 싶은가요? 인스타그램을 통해 리드 제네레이션(Lead Generation) 캠페인을 진행하고 싶으신가요?

오늘은 인스타그램 스토리 기능을 활용하여 옵트인(Opt-in) 페이지의 트래픽을 증대시키는 방법에 대해 살펴보고자 합니다.

1. 옵트인(Opt-in)을 위한 혜택 결정

인스타그램 스토리는 소셜미디어 방문자들을 리드(Lead)로 전환시키는 데 도움을 줍니다. 인스타그램 스토리의 아름답게 제작된 비주얼과 실시간 스토리텔링은 참여도가 높은 인스타그램 사용자들을 옵트인 페이지로 끌어들이는 역활을 하게 됩니다.

인스타그램 스토리 콘텐츠를 개발하기 전에 우리의 어떤 혜택 제안이 사용자들을 옵트인(Opt-in) 할 수 있게 이끌 수 있는지 결정해야 합니다. 물론 해당 옵트인 페이지는 모바일에 최적화되어 있어야 하며, 그들이 이메일 등의 자신의 개인 정보를 제공할 만한 가치와 혜택을 제안해야만 합니다.

일반적인 혜택 제안은 다음과 같습니다.

• 제품 할인 혜택
• 무료 e북
• 무료 제품 및 서비스 체험 기회
• 옵트인 기반의 경품 이벤트

2. 혜택 제안을 보여주기 위한 인스타그램 스토리 컨텐츠 개발

어떤 혜택을 제공할 지 결정하고 나면, 옵트인 양식이 들어있는 랜딩 페이지를 개발할 차례입니다. 이 랜딩 페이지 제작이 완료되면 동일한 글꼴과 색상 및 기타 다양한 요소를 사용하여 인스타그램 스토리를 만들어야 합니다.

Canva로 이미지 만들기

인스타그램 스토리 콘텐츠를 돋보이게 만들기 위해서는 고품질의 비주얼이 필요합니다.  Easil , WordSwag 또는 Canva 와 같은 디자인 도구를 사용하여 원하는 이미지의 모양과 느낌을 커스터마이징 할 수 있습니다. Canva에는 다양한 형태의 60,000개 이상의 템플릿이 있습니다.

Canva에서 맞춤형 인스타그램 스토리 템플릿을 무료로 만들기 위해서는 왼쪽에 ‘Find Templates’을 클릭하고 “Instagram Your Story”를 검색하십시오.  그런 다음 인스타그램 사이즈(1080 x 1920 px)에 맞는 다양한 레이아웃들을 확인할 수 있습니다.

이미 만들어져 있는 레이아웃 중 하나를 클릭하여 Canva의 대시보드에서 엽니다. 여기에서 필요에 따라 디자인 수정(텍스트, 글꼴, 색상 등)이 필요하다면 다른 레이아웃을 선택할 수도 있습니다.

자신의 사진이나 이미지를 직접 업로드하고 싶다면, 왼쪽 사이드바에서 ‘Uploads’를 클릭하고 ‘Upload Your Own Images’를 클릭하면 됩니다. 그리고 해당 이미지를 자신의 컴퓨터에서 찾아 올리면 됩니다.

미리 정의된 콘텐츠를 올리기 위해 ‘Text’ 탭을 클릭하면 삽화나 도형 같은 다른 디자인 요소들도 추가할 수 있습니다.

작업이 끝나면 페이지 상단의 ‘Download’ 버튼을 클릭하고 디자인을 다운로드하면 됩니다.

Adobe Spark로 이미지에 애니메이션 텍스트(Animated Text) 추가하기

좋은 이미지를 만들려면 Adobe Spark 나 Hype Type (iOS 와 Android 용)와 같은 툴을 사용하여 세련된 그래픽을 만들거나 이미지에 애니메이션 텍스트를 추가할 수 있습니다.

Adobe Spark는 데스크톱과 모바일 모두 무료로 제공됩니다. 데스크톱에서 Adobe Spark를 사용하여 인스타그램 스토리 디자인을 만들기 위해서는 로그인 후에 아래와 같이 탭에서 새로운 포스트 만들기를 선택하면 됩니다.

다음 카테고리들을 탐색하고 게시물에 사용하고 싶은 인스타그램 스토리 템플릿을 고릅니다.

탬플릿이 열리면 오른쪽 메뉴에서 ‘Add’ 버튼을 클릭하여 아이콘이나 브랜드 로고와 같은 디자인 요소를 추가합니다. 자체 브랜딩을 하고 싶다면 월 $7.99달러의 유료 요금제를 사용해야 합니다.

디자인을 커스터마이징했다면 ‘Download‘를 클릭하여 다운받습니다.

Adobe Spark Post 모바일 어플리케이션(iOS 과 Android 용)을 사용하면 모바일에서 애니메이션 텍스트 효과를 이미지에 추가할 수 있습니다. + 버튼을 선택하고 카메라 롤에서 이미지를 선택하십시오. 크기 선택 화면에서 인스타그램 스토리를 선택한 다음에 ‘Done’을 누르면 다음으로 넘어갑니다.

이제 이미지를 더블 클릭하여 텍스트를 추가하십시오. 글꼴, 색상 및 스타일을 원하는대로 커스터마이징할 수 있습니다. 디자인에 만족하면 다음 단계는 텍스트에 애니메이션 효과를 주는 것입니다.

‘Effects’를 클릭하고 ‘Text animation’ 옵션을 선택하십시오. 그러면 이미지 효과를 미리 보기할 수 있습니다. 이후 ‘Done’를 눌러 작업을 저장합니다.

디자인이 끝나면 화면 상단의 ‘Share’를 눌러 영상을 포스팅하거나 휴대폰에 영상을 다운로드할 수도 있습니다. 월 $9.99 달러의 유료 요금제를 이용하면 Adobe Spark 로고를 삭제하고 이미지를 올릴 수 있습니다.

3. CTA 버튼과 위치 스티커(Location Stickers)로 인스타그램 스토리 컨텐츠 최적화

컨텐츠 디자인이 끝나면 이제 인스타그램에 스토리 포스트를 올릴 차례입니다.

CTA 링크 포함

할인 쿠폰 제공을 혜택으로 한 뉴스 레터 구독 랜딩 페이지에 트래픽을 유도하기 위해서는 옵트인 페이지로 클릭하여 들어가는 CTA 링크를 추가하거나 혹은 간단하게 인스타그램 바이오(Bio)에 해당 링크를 추가하여 오디언스들에게 해당 링크 클릭을 요청하는 방법이 있을 것입니다. 인스타그램 스토리에 CTA 링크를 추가하는 Swipe Up 기능은 팔로워가 10,000명 이상일 경우에만 지원이 되는데요,

스토리를 만들 때 링크를 추가하려면 화면 상단의 링크 아이콘을 클릭한 다음 옵트인 페이지로 연결되는 URL을 추가하면 됩니다.

또 다른 방법인 인스타그램 바이오 안에 링크를 추가하는 방법은 팔로워 숫자와 상관없이 모두 가능하며 오디언스들에게 해당 링크를 클릭해야만 하는 이유와 그로 인한 혜택을 명확히 전달하십시오. 외우기 힘든 복잡한 URL이 아니라 읽을 수 있고 외울 수 있는 URL을 삽입하는 것을 잊지 마십시오.

동일한 CTA 링크를 활용하여 일일 혹은 주간 단위로 캠페인을 홍보하는 게시물을 올릴 수도 있을 것입니다.

위치 및 해시태그 스티커 추가

타깃 오디언스가 잘 아는 주제나 이벤트를 활용해보십시오.

지역 행사에 대한 영상을 만들고 포스팅하고 지역적인 스티커 혹은 해시태그 스티커를 해당 인스타그램 스토리 콘텐츠에 추가하십시오. 이 전략을 통해 주변에 있는 고객들에게 다가가고자 하는 로컬 비즈니스와 특정 지역 내 잠재 고객을 타깃팅하려는 글로벌 브랜드 모두 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

탐색(Explore) 및 위치(Location) 스토리는 사람들이 특정 위치를 검색하는 동안 스토리 컨텐츠를 발견하게 해주는 두 가지 기능입니다. 위치 검색은 일반 인스타그램 게시물 뿐만 아니라 스토리 아이콘으로도 채워질 수 있습니다. 사용자가 스토리 아이콘을 클릭하면 해당 위치 스티커로 최근 스토리를 볼 수 있습니다.

새로운 인스타그램 스토리를 만들 때 위치 정보 기반 디지털 스티커를 추가하려면 아래와 같이 화면 상단의 웃고 있는 사람 얼굴 아이콘을 클릭하십시오.

그런 다음, 트레이에서 위치 스티커를 선택하고 다음 화면에서 해당 위치를 선택하십시오. 스티커를 눌러 시각적인 스타일과 크기를 커스터마이징하면 끝입니다.

지역 내 잠재 고객들에 대한 노출을 강화하고 대화를 촉진시키기 위해 스토리 게시물에 위치 기반 해시태그를 최소 3개 이상 추가하십시오. 예를 들어, 뉴욕 기반의 비즈니스로 밋업을 준비하는 인스타그램 마케터라면 #meetupnewyork 라는 해시태그를 사용할 수 있을 것입니다.

4. 스토리 광고 및 주요 내용을 통한 콘텐츠 도달 확대

인스타그램 스토리 광고 및 리드 제네레이션 양식은 스토리 컨텐츠의 도달 범위를 확대하고 옵트인 페이지의 트래픽을 증대시켜 보다 많은 리드를 확보하는 데 도움을 줍니다. 또한 하이라이트로서 관련 스토리 컨텐츠를 프로필에 저장하면 노출을 극대화할 수 있습니다.

구매 고객 페르소나를 타깃으로 하는 인스타그램 스토리 광고

인스타그램 스토리 광고는 방문자가 스토리 사이에서 보는 광고입니다. 광고는 최대 3개의 미디어를 추가할 수 있는데, 사진, 영상, 그리고 회전형(carousel) 포맷을 만들 수 있습니다.

페이스북 광고 관리자, Creative Hub, 그리고 API를 사용하여 광고를 시작할 수 있습니다.

일반적으로 사용하는 페이스북 광고 관리자의 경우, 캠페인 목표에서 도달(Reach)을 선택하십시오.

그런 다음, 인구 통계, 관심사 등을 기반으로 타깃 고객을 선택하십시오. 광고 게재 위치에서 자동 게재 위치를 선택하면 자동으로 인스타그램 스토리를 통해서도 광고가 표시됩니다. 만약 광고가 표시되는 미디어를 직접 선택하고 싶다면 게재 위치 선택에서 인스타그램 스토리를 선택하면 됩니다.

이후 전체 광고 예산과 광고 컨텐츠를 만들어 광고 크리에이티브를 최종 설정합니다.

단일 이미지 광고를 선택한 경우, 최대 6개의 광고 영역마다 하나의 이미지가 있는 광고를 만들 수 있습니다. 모든 광고는 일반적으로 인스타그램 스토리와 비슷하지만 스폰서 태그가 있습니다. 영상을 선택하는 경우 해당 영상 파일의 확장명이 .MOV, .MP4, 혹은 .GIF이고 15초를 넘지 않게 하십시오.

리드 제네레이션 양식을 광고에 추가하기

리드 제네레이션 양식은 뉴스 레터 구독 같은 새로운 리드를 확보하는 효과적인 방법입니다. 리드 양식을 지원하는 리드 제네레이션 광고는 페이스북 및 인스타그램에서 모두 사용할 수 있습니다.

리드 제네레이션 광고를 진행하려면 광고 관리자에서 목표를 Lead Generation 을 선택하고 다음으로 넘어가면 됩니다.

그런 다음 잠재 고객, 게재 위치, 예산 및 일정을 선택합니다. 게재 위치 섹션에서 광고를 게재할 위치를 선택합니다.

광고 소재를 클릭한 다음, 아래로 크롤링하여 옵트인 양식을 만들게 됩니다. 인스타그램에서는 사용자에게 이름, 이메일, 전화번호 및 성별을 묻는 란만 추가할 수 있습니다. 개인 정보 취급 방침이나 웹사이트에 대한 링크도 여기서 추가할 수 있습니다.

캠페인 관련 스토리 컨텐츠 하이라이트

인스타그램의 하이라이트 기능을 사용하여 특정 테마로 그룹화하고 비즈니스 프로필에 영구적으로 배치할 수도 있습니다. 하이라이트를 만들어 진행 중인 캠페인을 홍보하는 스토리를 그룹화할 수도 있습니다.

아래 Amy Porterfield 가 프로필에서 Freebies에 대한 하이라이트 기능을 추가한 것을 확인해보십시오.

새로운 하이라이트 앨범을 만들려면 프로필로 이동하고 사용자명과 바이오 아래 + 버튼을 클릭하십시오.

다음 화면에서는 커버를 선택하고 앨범의 이름을 입력합니다. 그런 다음 추가를 눌러 스토리를 추가합니다. 인스타그램 스토리 하이라이트커버를 커스터마이징하는 방법에 대해서는 이 기사를 참조하세요.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

인스타그램 마케팅 5단계 가이드 (검색과 탐색 기능 활용)

(참조 자료: How to Use Instagram Search & Explore to Boost Your Instagram Marketing)

인스타그램 마케팅은 검색과 콘텐츠 발견에 중점을 두고 있습니다. 앱에 검색(Search)과 탐색(Explore) 기능이 모두 있는 소셜미디어 플랫폼이기도 합니다.

인스타그램에 포함된 검색 혹은 탐색 세션에 포함된 기능은 노출을 향상시키고 아직 여러분의 콘텐츠를 보지 못한 새로운 사용자들에게 다가가게 하여 소셜미디어 네트워크에서 큰 성공을 거둘 수 있게 합니다.

이렇게 인스타그램의 검색과 탐색 기능을 잘 활용하여 비즈니스에 적합한 해시태그(#)를 찾고,  새로운 팬을 끌어들이고, 영향력 있는 인플루언서들과 협업할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

오늘은 인스타그램의 검색과 탐색 기능을 활용하여 인스타그램에서 비즈니스 성공에 도움이 되는 방법들을 모두 소개하고자 합니다.

인스타그램의 검색과 탐색 기능 활용 방법

먼저 인스타그램에서 검색하고 탐색할 수 있는 것들이 무엇이 있는지 알아봅시다. 돋보기 아이콘을 클릭하여 검색과 탐색 탭으로 이동합니다.

검색(Search)

검색을 시작하려면 검색창을 클릭하기만 하면 됩니다. 아래와 같은 것들을 검색할 수 있습니다.

• Top (예시: 아래 모든 것들)
• People (예시: 인스타그램 내 다른 사용자)
• Tags (예시: 해시태그)
• Places (예시: 장소 태그)

이는 앱 뿐만 아니라 인스타그램 웹사이트에서도 검색할 수 있습니다. 유일한 차이점은 웹사이트는 카테고리(예를 들면, 사람이나 키워드) 별로 키워드를 검색할 수 없다는 것일 것입니다. 이를 해결할 수 있는 방법은 사람이나 해시태그를 검색할 때, 각각 키워드 앞에 “@” 이나 “#”를 추가하면 되는 것입니다.

인스타그램이 검색 결과를 결정하는 방법은 아래와 같습니다.

표시되는 검색 결과는 내가 팔로우 하는 사람, 내가 연결된 사람, 그리고 인스타그램에서 좋아하는 사진이나 영상 등 다양한 요소를 기반으로 합니다.

검색창에서 사람 이름 탭을 누르게 되면 사용자 프로필을 검색하여 확인 할 수 있고, 마찬가지로 태그나 장소 탭을 선택하게 되면 태그나 장소 태그가 포함된 다양한 사진을 확인할 수가 있습니다. 이외에도 검색창에는 현재 이 순간 가장 인기가 많은 Top 9의 사진들이 아래와 같이 나열됩니다.

검색창 아래에는 있는 이 탐색 세션은 사용자의 인스타그램 활동에 따라 가장 관심있어할 만한 게시물을 보여줍니다. 인스타그램에 따르면, 여기서 노출되는 게시물들은 사용자가 팔로우하는 사람이나, 좋아하는 게시물에 따라 결정된다고 합니다. 또한 비디오 채널이 채널을 볼 수도 있습니다. 여기에는 사용자가 가장 관심있어할 만한 주제에 따라 직접 팔로우한 계정과 자동으로 소싱된 계정이 혼합되어 노출될 수도 있습니다.

그렇다면 이제 인스타그램의 이 검색 기능을 마케팅 적으로 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알아볼까 합니다.

인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 사용하는 방법

브랜드 계정이 타깃 오디언스의 검색 결과 또는 탐색 세션에 노출되는 것은 팔로워가 아닌 사람들에게도 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 또한 게시물에 대한 참여도를 높이고 팔로워들을 많이 확보할 수 있습니다.

인스타그램의 검색 및 탐색 기능을 활용하려면 다음 네 가지 아이디어를 활용하십시오.

1. 장소 태그와 해시태그(9) 추가

검색 결과에 게시물이 노출하게 하려면 여기에 장소 태그 혹은 해시 태그를 추가해야 합니다. 게시물에 장소 태그를 추가하는 것은 게시물을 작성하는 동안 제시되는 위치 중 한 곳을 선택하여 클릭하면 되고, 마땅한 장소가 없는 경우에는 ‘장소 추가’를 클릭하여 원하는 위치를 찾을 수 있습니다. 뿐만 아니라 별도로 원하는 장소를 만들 수도 있습니다.

인스타그램 스토리에서 장소 태그를 추가하려면 아래와 같이 스티커 옵션을 누른 다음, 장소 태그 스티커를 클릭하면 됩니다.

인스타그램 게시물에 해시태그를 추가하려면, “#”에 “#andscape, 그리고 #ootd, 그리고 #igfood와 같은 관련 키워드를 추가하면 됩니다.

스토리에 장소 태그를 추가하려면 스티커 옵션을 클릭한 다음, 해시 태그 스티커를 누르면 됩니다. 혹은 텍스트 옵션을 탭하고 해시태그를 입력하십시오. 인스타그램은 사용자가 입력할 때 관련 해시태그를 추천해 줍니다.

한 게시물에 최대 30개의 해시태그를 추가할 수 있지만 9개의 해시태그를 추가한 게시물이 가장 최고의 반응을 끌어올 수 있다는 TrackMaven의 연구 결과가 있었습니다.

사용하기 좋은 최적의 해시태그를 찾고 싶다면  Focalmark 또는 Display Purpose 와 같은 툴을 사용해보십시오. 추가적으로 가장 최상의 해시 태그를 찾을 수 있는 인스타그램 검색 방법을 소개하도록 하겠습니다.

2. 게시물의 시간

검색 결과창을 클릭하면 가장 최근에 올라온 게시물이 표시됩니다.

인스타그램 검색을 위해 게시물을 최적화하려면 잠재 타깃 고객이 가장 활발히 활동하시는 시간에(인스타그램을 스크롤하여 게시물을 검색할 때), 게시물을 올려야 합니다.

이렇게 하면 타깃 고객이 인스타그램에서 사진과 영상을 찾을 때 검색 결과 상단에 여러분의 게시물이 나타날 확률이 높아집니다.

인스타그램 비즈니스 프로필이 있다면, 인스타그램 인사이트에서 팔로워들이 가장 활발한 요일과 시간을 확인할 수 있습니다.

인스타그램에 비즈니스 프로필이 없다면, Union Metrics’ free Instagram account check up 나 WEBSTA와 같은 무료 인스타그램 분석 툴을 활용하여 가장 최적의 게시 시간을 찾을 수 있습니다.(팔로워들의 활동이 잠재 타깃 고객들의 성향을 대변할 수 있습니다)

3. 관련성 높은 콘텐츠 작성

검색 결과 창에서는 아래와 같이 상위 9개의 게시물이 가장 눈에 잘 띕니다.

인스타그램에 따르면 인기 게시물은 좋아요나 댓글 등을 기준으로 선택됩니다. 따라서 최고 게시물 세션에 게시물을 올리는 가장 좋은 방법은 팔로워가 참여할 훌륭한 관련성 높은 컨텐츠를 만드는 것입니다.

다음은 최고의 게시물이 될 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 필요한 몇 가지 팁 들입니다.

• 고해상도 사진을 사용하세요. 인스타그램에서는 고해상도의 사진이 더 많은 참여를 불러옵니다.
• 타깃 잠재 고객이 좋아하는 틈새 해시 태그를 찾으십시오. 해시태그에 대한 경쟁률이 낮아지므로 어떤 게시물보다 상위 게시물 섹션으로 갈 확률이 높아집니다.

4. 라이브로 가기

인스타그램은 검색 및 탐색 창에서 라이브 기능을 제공합니다.

물론 검색 및 탐색 탭에 표시되는 라이브 영상 기능은 위 다른 기능들보다 훨씬 어려울 수 있습니다. 그러나 시험할 만한 가치가 있지요.

추천 라이브 영상은 시청자 수, 참여도 및 사용자 장소 근접성으로 인해 현재 인기 급상승중인 동영상입니다.

인스타그램 영상을 사용하는 방법에 대한 아이디어 몇 가지를 아래와 같이 소개합니다.

• 질의 응답 세션
• 제품 출시 및 공지 사항
• 배후에 사람들을 데려가세요.
• 인터뷰, 공동 작업, 그리고 인수 합병
• 실험적 콘텐츠

인스타그램 검색을 사용하여 최상의 해시태그를 찾는 방법

게시물이나 스토리에 해시 태그를 추가하면 참여도가 높아집니다. 적합한 해시태그를 추가하면 게시물이 타깃 고객의 검색 결과 혹은 탐색 세션에 노출됩니다. 인스타그램 검색을 활용하여 최상의 해시태그를 찾는 두 가지 방법이 있습니다.

1. 인스타그램 검색 결과

검색창에 단어나 구문을 입력하고 “태그”를 선택하면 인스타그램에 해당 단어나 구문과 관련된 해시태그(예: 검색 결과)가 나열됩니다.

예를 들어 한식당 운영자는 ‘한식’을 검색하고 검색 결과에서 관련된 해시태그를 찾을 수 있습니다.

인스타그램은 각 해시태그의 게시물 수를 보여줍니다. 그러면 해시태그가 얼마나 인기가 높은지 알 수 있습니다.

유명 사진작가이자 인스타그램 유저인 Allen Harper은 오히려 널리 사용되는 해시태그를 사용하지 말라 제안을 합니다.

“일부 해시 태그는 다른 것들보다 훨씬 더 많이 사용됩니다. 그러나 인기가 항상 높은 마케팅 효과를 의미하지는 않습니다. 예를 들어 #photooftheday, #like4like, #instagood, #iphoneonly 등은 매우 인기가 높습니다. 불행히도 많은 사용자가 이미지에 유사한 태그를 던지기 때문에 사진이 단지 몇 초안에 수많은 사진 쓰레드에 묻히기 때문에 거의 찾아볼 수 없게 됩니다.

또한 모든 필드 또는 틈새 시장에서 특이한 태그일 것입니다. 다른 말로 하면, 이 쓰레드를 탐색하는 사람은 거의 없을 것입니다. 관심있는 사람이 아니기 때문에 사진을 그냥 넘길 수도 있을 것입니다. 또한 인기 높은 태그에는 일반적으로 이미지에 이 태그를 사용하는 많은 봇/스패머가 있습니다. 태그로 게시한 사진에 많은 스팸 코멘트를 많이 얻게 될 것입니다”

즉, 틈새 커뮤니티에서만 사용되는 해시태그이기 때문에, 해당 해시태그에 대한 게시물이 거의 없을 수도 있습니다. 그리고 이것이 바로 마케터가 접근해야할 커뮤니티입니다. 따라서 게시물에 적합한 해시태그인지 결정하기 위해 우선 해당 해시태그로 게시물을 체크아웃하는 것이 좋습니다.

2. 관련 해시태그

해시태그 검색 결과를 탭하면 인스타그램은 관련 해시 태그를 앱 상단 근처에 제안합니다.

예를 들어, 운동화 가게 주인이 ‘러너’를 검색하고 “#runner” 해시태그를 추가하면 다음 추천 사항을 볼 수 있습니다.

거기에서 관련 해시 태그를 탐색하고 얼마나 인기가 있고 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 때때로 인스타그램은 검색 결과에 나타나지 않는 관련 해시 태그도 제안합니다(위의 방법 1). 따라서 방법 1에서 사용하려는 해시 태그를 찾을 수 없는 경우 이 방법을 시도해보십시오.

인스타그램 검색을 활용하여 팬을 참여시키는 방법

계정에 태그를 지정하지 않고도 팬이 인스타그램에 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 그들은 여러분의 계정에 태그를 지정하지 않았으므로 알지 못할 수도 있습니다.

그러나 브랜드화된 해시 태그를 또는 장소 태그를 사용하는 경우, 해당 게시물을 찾아서 댓글을 달 수 있습니다.

1. 브랜드 해시 태그를 사용하는 팬을 참여시킵니다.

브랜드용 해시 태그를 만들고 팬에게 사용하도록 권장하였다면, 후속 조치와 함께 해당 팬들의 게시물이나 스토리와 상호작용하는 것이 중요합니다.

이러한 UGC(User Generated Contents)와 상호 작용하는 일반적인 방법은 아래와 같습니다.

• 좋아요 클릭
• 댓글 달기
• 재포스팅
• 웹사이트에서 소개

예를 들어, Alpenglow는 사용자들에게 #alpenglowapp 해시태그와 함께 사진을 다시 한번 게시해줄 것을 제안합니다.

또한 브랜드와 관련된 해시태그로 게시물과 스토리를 확인하고 참여할 수도 있습니다. 예를 들어 카페에서는 #coffeeoftheday, #coffeetime, 그리고 #instacoffee와 같은 해시태그를 확인할 수 있습니다.

코멘트를 남기고 싶다면 보다 사려 깊은 의견을 남기는 것이 중요합니다. 인스타그랫 봇이 남기는 그런 일반적인 스팸성 코멘트말구요.

해시태그로 스토리를 검색할 수 있게 되었기 때문에 브랜드와 관련된 해시태그, 특히 브랜드에 대해 만든 해시태그가 포함된 스토리에 대한 신중한 코멘트로 팬을 놀라게 하는 것이 좋을 것 같습니다. 인스타그램의 스토리 검색 기능은 새롭지만, 사람들이 자신의 이야기에 대한 코멘트를 거의 받지 못하고 있기 때문에 이러한 적극적인 상호작용은 현재 팬들에게 크게 다가가갈 수 있는 큰 기회입니다.

2. 내 위치에서 팬들과 소통하십시오. 

이 팁은 온라인 비즈니스보다 카페, 레스토랑, 그리고 호텔과 같은 지역 기반 비즈니스에 더욱 적합합니다.

비즈니스를 위한 장소 태그가 있는 경우, 고객이 여러분의 장소에 대한 게시물을 올렸는지 주기적으로 확인하는 것이 중요합니다. 이렇게 올라온 게시물에 대해  감사 인사를 나누는 등 상호작용을 하며 그들의 경험을 공유받을 수 있을 것입니다.

비즈니스를 위한 장소 태그가 없다면 아래와 같은 단계를 통해 태그를 생성하십시오.

1단계: 페이스북 모바일 앱을 열고 ‘체크인’ 기능을 클릭하십시오.

2단계: “Where are you” 입력란에 상호명(회사 혹은 브랜드명)을 입력하십시오.

3단계: 리스트 하단으로 스크롤하여 ‘내 위치에서 (비즈니스명) 추가’을 선택합니다.

4단계: 비즈니스에 가장 적합한 카테고리 선택

5단계: 정확한 주소와 장소를 나타내는 사진 추가

한번 장소를 만들면 재편집할 수 없으므로 유의하여 작성하십시오.

6단계: 만들기 버튼 누르면 완성!

이 뿐만 아니라 근처에 있는 사람들과 상호작용을 나눌 수 있습니다. 검색 세션의 장소로 이동하여 현재 위치 근처를 탭합니다.

또한 타깃 고객들이 자주 태그하는 주변의 관심 장소를 검색할 수도 있습니다. 관련 게시물이나 스토리를 찾아 팬들과 상호작용을 합니다.

예를 들어 아래와 같이 마드리드 여행 중 호텔 앞 광장에 다음 사진과 함께 태그를 지정해 게시물을 올렸다면 해당 장소 태그를 통해 호텔은 이 방문자와 좋은 교감을 나눌 수 있게 될 것입니다.

인스타그램 검색을 통해 인플루언서를 찾는 방법

인스타그램 검색을 비즈니스에서 활용하는 가장 마지막 방법은 바로 함께 협업하기를 원하는 인플루언서를 찾는 것입니다. 와튼 스쿨이 진행한 인플루언서 마케팅에 대한 효과성 연구 결과를 보면 마이크로 인플루언서에 의해 제품을 추천받은 고객 중 82%는 이를 매우 신뢰하고 따르는 것으로 나타났고, 이는 일반적인 사람에 의해 추천받은 것(73%)보다 더 높은 수치입니다.

인스타그램에서 이러한 인플루언서를 찾는 방법에 5가지가 있습니다.

1. 사람 검색

첫 번째 방법은 검색창에서 사람 카테고리를 선택하고 관련 키워드를 활용하여 프로필을 검색하는 것입니다. 예를 들어 음식점이라면 “food’를 검색하고 아래와 같은 검색 결과를 볼 수 있습니다.

이 방법은 인스타그램이 여러분의 장소, 혹은 팔로우한 프로필을 기반으로 검색 결과를 제공하기 때문에 지역 기반의 비즈니스에 좀 더 적합합니다.

2. 팔로워 검색

두 번째 방법은 자신을 따르는 팔로워 중에서 인플루언서를 찾는 방법입니다.

팔로워 규모가 작다면 그 리스트를 하나하나 살펴보는 것도 좋습니다. 만약 그렇기에는 그 리스트가 너무 많다면 사용자 이름 혹은 프로필에 키워드가 포함된 것을 살펴봅니다.

아래에서 간단한 예를 살펴보자면, Righteous Food 음식점은 자신들의 팔로워 리스트에서 “food”또는 “foodie”가 포함된 팔로워들을 찾아볼 수 있을 것입니다.

3. 장소 태그 및 해시태그 검색

세 번째 방법은 관련 장소 태그 혹은 해시 태그를 검색하고 상위 게시물의 프로필을 살펴보는 방법입니다. 장소 태그를 통해 인플루언서를 검색하는 방법은 지역 기반 비즈니스에는 효과적이지만, 해시태그를 통해 찾는 것은 위에서 언급한 바와 같이 널리 쓰이는 해시태그보다는 틈새 해시태그를 통해 찾아보는 것이 더욱 효과적입니다.

예를 들어, 운동용품을 파는 중소기업 사장이면 “#instarunners”를 검색하고 다음 게시물을 볼 수 있습니다.

그런 다음, 최상단에 올라간 게시물은 인플루언서일 확률이 높습니다. 또한 이를 통해 틈새 해시태그도 발굴 할 수도 있습니다.

4. 탐색 세션 

네 번째 방법은 내가 팔로우하는 사람이나 좋아하는 소식과 같은 요소를 기반으로 해당 계정에 가장 적합한 인스타그램 게시물을 선별해주는 탐색 세션을 활용하는 방법입니다.

비즈니스와 관련된 사람들을 추적하고 틈새 시장과 관련된 게시물과 상호작용하는 경우 가장 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 인스타그램은 본질적으로 여러분을 위해 검색을 합니다.

만약 철인 3종 경기를 좋아하는 사람이 관련 계정에 팔로우하거나 게시물에 응답을 한다면 그 사람의 탐색 세션은 아래와 같이 노출될 것입니다.

이 탐색을 통해 노출되는 프로필을 검토해보면 같이 협업이 가능한 인플루언서인지 알 수 있습니다.

5. 유사 계정

다섯 번째 방법은 유사 계정에 대한 인스타그램의 권장 사항을 적용하는 것입니다.

잠재적인 인플루언서 파트너를 찾아 그녀를 팔로우하면 인스타그램은 비슷한 유형의 다른 계정을 추가 제안할 것입니다. 아래와 같이 제안 사항이 표시되지 않는다면 “팔로우” 또는 “팔로우” 옆의 아래 쪽 화살표를 눌러 제안 사항을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 피트니스 의류 판매점에서 피트니스 블로거를 팔로우 하면 다음 제안 사항을 볼 수 있습니다.

이 방법은 이미 적합한 인플루언서를 찾고 그녀와 같은 영향력있는 다른 인플루언서를 더 찾고자 할 때 매우 유용하게 쓰이고 있습니다.

인스타그램 검색은 어떻게 사용하나요?

다음은 인스타그램의 검색 및 탐색을 사용하여 비즈니스에 사용할 수 있는 여러가지 방법들입니다.

• 추천으로 브랜드 인지도 높이기
• 브랜드에 가장 적합한 해시태그 찾기
• 참여할 소식 찾기(잠재 고객과의 상호작용)
• 인플루언서와 협업할 수 있는 기회 검색

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

인스타그램 마케팅 전략 수립 완벽 가이드

(참조 자료: http://sproutsocial.com/insights/instagram-marketing-strategy-guide)

인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.

이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.

인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.

오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.

1. 목표 설정(Determine Your Objectives)

지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.

• 다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
• 여러분의 타깃 고객은 누구이며 해당 타깃층이 인스타그램의 액티브 유저층입니까?
• 전반적인 소셜미디어 전략에서 인스타그램은 어떻게 다른 소셜미디어와 통합됩니까?

인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 증대
• 기업 문화 홍보
• 내부 직원 소개 및 채용 공고
• 고객 참여 및 충성도 증대
• 제품 및 서비스 홍보
• 이벤트 경험 향상 및 보완
• 브랜드에 대한 소비자 참여 독려
• 기업 소식 공유
• 브랜드 커뮤니티 성장
• 인플루언서와의 연결
• 서드파티 앱을 통한 세일즈 도모

인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.

2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)

콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.

콘텐츠 테마 정하기

목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.

어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.

콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)

인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.

유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)

인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.

인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.

사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))

만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고  그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.

인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?

Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.

3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)

소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.

인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)

인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.

브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.

작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.

• 배경
• 여백 비율
• 주요 색상(들)
• 제목

MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.

필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.

사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.

캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.

위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.

해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.  Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.

인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.

포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.

사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.

소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.

팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)

기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.

콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.

4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)

커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.

바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)

150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.

또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.

다음 계정들(Following Accounts)

인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.

댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)

만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에  대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.

대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.

• 지원 또는 고객 서비스 문의
• 네거티브하거나 비방하는 댓글
• 채용 문의
• 판매 리드
• 스팸

특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을  사용할 수 있습니다.

캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.

인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.

해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)

사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다.  이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는  팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.

본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.

발견 및 노출(Discovery & Outreach)

브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.

5. 결과 분석(Analyze Your Results) 

여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.  각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)

이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.

브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.