Tag: 온라인마케팅

콘텐츠 마케팅의 새로운 왕좌, 인플루언서 마케팅

(참고자료: Why Influencer Marketing is the New Content King)

인플루언서 마케팅은 마케팅에 있어서 그 비중이 점차 커지고 있고 그 만큼 그 버짓도 늘어나고 있는 추세입니다. 아래 인포그래픽은 업계에서 인플루언서들과 마케터들과의 관계를 보여주면서 왜 인플루언서 마케팅이 새로운 콘텐츠 마케팅의 왕좌인지 설명하고 있습니다.

블로거는 영향력 높은 인플루언서가 될 수 있고 쇼퍼들에게 구매 의사 결정을 하는 데 3번째로 영향력이 높은 툴이기도 합니다. 블로그 위에는 오직 리테일과 브랜드 사이트만 있으며 페이스북, 유튜브, 핀터레스트, 트위터, 구글 플러스, 그리고 인스타그램보다 더 높은 순위를 자랑하지요.

그러나 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 인플루언서를 더욱 신뢰합니다. 92%의 소비자들은 심지어 잘 알지 못하는 사람일지라도 브랜드 자체 콘텐츠보다 다른 이의 추천을 더욱 신뢰합니다. 70%의 사람들은 온라인 리뷰가 그들이 2번째로 신뢰하는 리뷰 소스라고 말하고, 미국 독자의 47%가 트렌드와 아이디어를 계속 주시하기 위해 블로그를 참조하는 것으로 나타났습니다.

때문에 이미 많은 기업들이 인플루언서 마케팅에 상당한 예산을 투자하고 있는데요, 65%의 브랜드들이 이 시장에 참여하고 있고, 52%의 기업들이 이러한 스폰서드 소셜 콘텐츠를 만들기 위해 별도 예산을 집행하고 있습니다. 또한 25%의 기업들인 $500,000가 넘는 예산 규모를 갖고 있지요.

인플루언서는 기업이 가진 여러 문제들을 해결하기 위해 활용될 수 있습니다. 또한 인플루언서는 소비자들에게 기업의 제품에 대해 자세한 설명을 해주는 역활을 해줄 수 있고 부정적인 피드백을 내려주고 긍정적인 피드백을 노출시킴으로써 검색 엔진 최적화 기능을 수행할 수 있습니다.이를 통해 판매량을 증대시키고 UCC 활성화에도 큰 기여를 할 수 있습니다.

아래 인포그래픽에서 인플루언서들이 마케팅에 어떻게 파급 효과를 가져다주는지, 어떠한 제품군에서 많이 활용되고 있는지 확인해보세요.

대개 많은 고객들은 구매의사결정을 내리기 전에 인플루언서들을 찾습니다. ‘인플루언서 마케팅’이라 불리우는 이것은 새로운 형태의 보증 모델이로써, 잠재고객들과 연결하고 신뢰를 구축하는 가장 쉬운 방법입니다. 한마디로 인플루언서들은 놀라운 존재들이긴 합니다만, 그것이 그들의 명성 때문만은 아닙니다. 바로 사람들과 연결할 수 있는 능력입니다.

1. 구매 결정에 영향을 미치는 블로그

소비자들이 전반적인 구매 의사 결정을 내릴 때, 리테일과 브랜드 웹사이트가 가장 큰 영향을 주고 이를 따르는 3번째 디지털 채널이 바로 블로그입니다. 리테일은 56%, 브랜드 웹사이트는 34%, 그리고 블로그 31% 순으로 이어집니다.

2. 소비자들은 브랜드의 말보다 인플루언서의 언급을 더 신뢰한다.

브랜디드 콘텐츠는 단지 기본적인 요소일 뿐입니다. 소비자들은 브랜드와 연관이 없는(스폰서를 받지 않은) 사람들의 리뷰와 추천글을 찾기 위해  온라인을 찾습니다.

92%의 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 잘 모르는 사람이라 할지라도 다른 이들의 리뷰를 신뢰합니다. 70%의 소비자들은 온라인 구매 리뷰 사이트를 두 번째로 많이 신뢰하는 채널이라고 답합니다. 47%의 미국 내 구독자들은 새로운 트렌드나 아이디어 습득을 위해 블로그를 참조한다고 하고 또한 35%의 구독자들은 새로운 제품을 탐색하기 위해 블로그를 찾는다고 합니다. 마지막으로 소셜미디어에서 활동하는 여성들 중 20%는 그들이 알고 있는 블로거들에 의해 제품 홍보에 대한 동기 부여를 받는다고 합니다.

3~10배 까지 전환율 증가

브랜드 제품군과 카테고리가 비슷한 인플루언서가 해당 브랜드의 콘텐츠를 공유한다면 전환율이 최소 3배에서 10배까지 증대하게 됩니다.

3. 브랜드들은 상당한 예산을 인플루언서 마케팅에 할당하고 있습니다.

65%의 브랜드들이 인플루언서 마케팅에 참여하고 있고, 65%의 기업들은 스폰서드 소셜 콘텐츠에 대해 별도 예산을 책정하고 있습니다. 그리고 5%의 기업들은 $5M가 넘는 별도 예산을 운용하고 있고 25%의 기업들은  $500K의 예산을 두고 있습니다.

4. 인플루언서들은 모든 산업군에서 볼 수 있습니다.

하단 인포그래픽 데이터를 통해 인플루언서를 활용하고 있는 최상위 16개 산업군을 확인하세요. 마케터들은 단순히 인플루언서의 인지도 보다는 업계 관련성, 콘텐츠 퀄리티, 콘텐츠 생산자의 개성, 이 3가지를 중점적으로 고려하여 선택해야 합니다.

5. 다양한 형태의 목표를 충족시킬 수 있는 인플루언서 마케팅

• 브랜드 인지도(Brand Awarness): 새로운 오디언스들에게 브랜드와 제품에 대해 알릴 수 있습니다.
• 교육(Education): 만약 여러분의 제품이 초보자가 사용하기 어렵다면 제품 튜토리얼 영상을 이를 해결할 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.
• SEO 권위(SEO Authority): 유명 웹사이트에서 여러분의 링크를 공유한다면 그것은 SEO에 있어서 매우 큰 향상을 가져다 줄 것입니다.(링크빌딩 전략 참조)
• 활용 사례(Use Case): 잠재 고객들에게 과연 이 제품이 과연 어떻게 활용되고 도움을 줄 수 있는지 인플루언서의 사례로 보여줄 수 있습니다.
• 소셜 팔로잉(Social Following): 인플루언서는 관련성 있는 콘텐츠와 증정품 등을 활용하여 기업의 소셜 팔로워를 증대시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 부정적 피드백 관리(Damage Control): 제품에 대한 부정적인 피드백이나 의견이 나온다면 인플루언서를 활용하여 이를 정정하는데 도움을 줄 수 있습니다.
• 판매(Sales): 소비자 리뷰와 긍정적인 추천은 더 많은 제품을 판매하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 신뢰(Trust): 소비자 생산 콘텐츠는 브랜디드 콘텐츠보다 더욱 많은 신뢰감을 갖습니다.
• UGC: 사진과 블로그 포스트는 브랜드 자체 소셜미디어 채널을 통해 널리 퍼질 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 좋은 방법입니다.

6. 인플루언서 마케팅의 파급 효과

소셜 상에서의 스폰서드 인게이지먼트 활동은 마케터들에게 파급 효과를 안겨줄 수 있습니다 바로 대부분의 인플루언서들은 프로젝트 계약기간 이후에도 브랜드 전도사의 역활을 지속해나가기 때문입니다.

88%의 인플루언서들은 온라인 이외에도 그들의 친구에게 후원받은 브랜드에 대해서 구두로 이야기하고, 72%는 스폰서 브랜드의 추가적인 콘텐츠들도 계약 내용과 상관없이 무료로 공유합니다.  또한 77%는 스폰서 활동 이후에 해당 브랜드에 대한 호감이 더욱 높아졌다고 말합니다.

7. 인플루언서 마케팅의 5가지 팁

• 리서치(Research):  산업군 내에 있는 모든 인플루언서들에게 뿌리기 이전에 리서치를 진행하는 것을 잊지 마세요.
• 관련성(Go For Relevance): 인플루언서의 관련성은 적합한 오디언스들에게 나가는 데 있어서 노출도보다 훨씬 더 많이 중요한 요소입니다.
• 이성적인 접근(Be Realistic): 인플루언서들과 컨택할 때, 그들의 시간과 노력에 대한 존경심을 항시 보여줘야 합니다.
• 창의적 사고(Think Creatively): 크레이티브한 아이디어를 제시하되, 항상 인플루언서들의 피드백에 대해서는 열려있어야 합니다.
• 성과 측정(Measure Success): 캠페인을 시작하기 이전에 측정하길 원하는 KPI를 미리 정해놓는 것을 잊지마세요. 그리고 과연 캠페인이 성공의 척도를 넘어섰는지 그 지표를 수집해야 합니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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갭(Gap)의 사례로 살펴본 이메일 마케팅 향상 방법

(참고자료: How Gap can improve its email marketing)

글로벌 패션 브랜드들은 어떻게 이메일 마케팅을 사용하고 있을까하는 궁금증으로 지난 7월에 나온 이 보고서는 빈도수, 콘텐츠, 제목, 그리고 궁극적으로 이메일 캠페인의 효과성을 체크해보기 위해 ASOS, Topshop, H&M, 그리고 갭(Gap)  등 16개 패션 브랜드의 이메일 마케팅을 분석한 자료입니다.

2014

빈도수

아래는 2014년 6월 24일 이후 새로 계정을 생성한 후 쇼핑 카트를 채운 후 다시 버리는 식으로 계정을 사용하면서 한 주 동안 각 브랜드에서 날아온 이메일 수를 확인한 수치입니다.(등록 확인 이메일도 포함)

• 갭(Gap): 7
• 아메리칸 어패럴(American Apparel): 5
• 트레드리스(Threadless): 4
• 유니클로(Uniqlo): 3
• 포에버 21(Forever 21): 3
• H&M: 3
• 리버아일랜드(River Island): 3
• 앤트로폴리지(Anthropologie): 2
• 더쿠플스(The Kooples): 2
• 아소스(ASOS): 2
• 얼반아웃피터스(Urban Outfitters): 1

자세히 살펴보면 갭은 사용자와 아무런 상관도 없는 이메일을 하루도 빠짐없이 매일 보냈을 뿐만 아니라, 정작 가입 환영이나 장바구니 포기에 대한 이메일은 보내지도 않았습니다. Topshop나 Topman, Next, Miss Selfridge, Pull, 그리고 Bear에서는 어떠한 이메일을 받지도 않았습니다. 빗발치는 이메일은 온라인 쇼핑몰 전환율 향상이라는 관점에서는 아무것도 보내지 않는 것보다 분명 더 좋습니다.

제목줄

이메일 제목으로 살펴보았을 때, 유니클로와 얼반아웃피터스는 명확한 목적을 가지고, 짧으면서도 관련성이 높아 수신자로 하여금 즉시 이메일을 열어볼 수 있는 이메일 제목으로 보여줍니다.

반면에 갭은 관련성도 없는 2가지 메시지를 혼합한데다가 적절하지 않은 소문자 사용을 보여줍니다.

아메리칸 어패럴의 이메일 제목은 너무 수수께끼스러워 보여 전혀 관심을 끌 수가 없습니다.

콘텐츠

평면의 타일 디자인으로 가득찬 트레드리스의 이메일 콘텐츠는 보기에 꽤 깔끔하고 이쁜 이메일 콘텐츠를 가지고 있습니다. 아쉬운건 전체 41%가 모바일 디바이스에서 소비되는 이메일 마케팅에서 가장 중요한 모바일 최적화가 되어 있지 않은 점이죠.

유니클로와 포에버 21 또한 각각의 제품 페이지로 직접 연결되는 제품 링크와 함께 퀄리티 높은 콘텐츠를 제공하기 위해 노력했습니다.

그에 반해, 갭은 위에서 거론된 브랜드 중에서도 가장 많은 내용의 콘텐츠를 담아 이메일 마케팅을 해오고 있었습니다. 고급 청소년 의류에서부터 아동옷, 성인 남성 의류, 임산부 옷, 그리고 사이즈가 작은 의류까지 5개가 넘는 상품 이미지와 함께 세일즈를 위한 광고를 모두 담고 있었습니다. 그 사이 H&M 역시 거의 읽을 수 없는 텍스트에 최적화가 되어 있지 않은 이메일을 보냈었습니다.

2015

7월 이후 갭의 이메일 마케팅은 조금은 개선되었을까요? 하지만 무려 183개라는 이메일 숫자는 더욱 충격으로 다가가게 했습니다.

발송량

183개, 약 215일 동안 갭은 수신자들에게 엄청난 양의 이메일을 쏟아냈습니다. 시간으로 따지면 매 28 시간마다 1개의 이메일을 보낸 것이지요. 심지어 몇 달동안 자사 웹사이트를 방문하지 않은 비활성 사용자나 뉴스레터 비구독 신청자에게까지 이러한 무지막지한 이메일 마케팅 발송은 전혀 누그러지지 않았습니다.

뿐만 아니라 방문자의 행동에 따라 개개인별로 맞춤화된 이메일이 아닌, 그날그날 전체 세일즈에 필요한 콘텐츠들을 타깃에 대한 구분없이 대량으로 발송되고 있었습니다.

제목

여기서 끝이 아닙니다. 아래에서 보듯, 받은 편지함에서 볼 수 있는 갭의 이메일 제목 또한 최고는 아니였습니다.

대문자와 소문자 텍스트를 어정쩡하고 보기 싫게 섞어놓은 제목으로 인해 아마도 대부분의 수신자들은 이메일을 수신받았을 때 이때부터 갭의 이메일을 스팸 메일로 인식하기 시작할 것입니다.

또한 수신자들의 개별 특성은 무시한 세일즈 메시지가 반복 발송되고 있었습니다. 아래에서 이메일 마케팅의 다양성에 대해 논하겠지만, 최소한 데일리로 보내는 세일즈 메시지는 콘텐츠 중 20% 이상은 무언가가 다르도록 시도해야 합니다. 그러지 않고 계속 반복하게 된다면 수신자들은 점점 짜증을 느끼게 될 것입니다.

뿐만 아니라 매년 연초 갭이 같은 제목으로 2번 메시지를 보내는 것도 당장 중단해야 합니다.

이메일 콘텐츠

아래는 수신자에 대한 맞춤형 마케팅에 대한 고려없이, 엄청난 양의 콘텐츠를 스크롤 방식으로 보여주는 갭의 이메일 콘텐츠입니다. 아마 숨 쉴틈도 없이 계속 내려가는 긴 쓰레드를 확인하실 수 있을 겁니다.(이미지 클릭 후 세부 내용 확인)

갭의 이메일 콘텐츠 하나하나가 모두 동일한 템플릿을 따르고 있습니다. 심지어 크리스마스 기념 세일즈 콘텐츠도 말이지요. 물론 크리에이티브에 있어서 유동성을 두고 항상 다른 디자인을 제작하는 것은 엄청난 수고가 드는 도전임에는 분명합니다.

하지만 갭의 이메일 마케팅의 근본적인 문제는 단순히 엄청난 발송량에 국한되는 것이 아니라 크리에이티브의 부족에서 온다는 것을 알아야 합니다.

매일 큐레이션되는 기사들을 모은 이메일을 발송하는 퍼블리셔 중 가장 인기 많은 서비스의 특징은 헤드라인에 있고, 이론적으로 생각해보아도 만약 여러분들이 해당 이테일러의 뉴스레터에 가입한다는 것은 단순히 “지금 바로 구매하세요”, “깜짝 세일 시작”과 같은 똑같은 세일즈 메시지를 데일리로 받고 싶은 것이 아니라 내가 관심있는 콘텐츠(상품)에 대한 정보를 이메일로 받고 싶은 것 뿐일 것입니다.

위의 받은 편지함에서 본 갭의 이메일 제목은 사람으로 하여금 진을 빼게끔 합니다. 제목과 콘텐츠를 다양화하는 것은 읽는 사람으로 하여금 덜 피로감을 느끼게 하는 방법이기도 하지요. 이를 위한 방법 중 하나는 여러분의 e-커머스 사이트 내에 블로그나 편집 가능한 피드를 셋업하는 것입니다. 이를 통해 정기적으로 콘텐츠를 생산하여 단순히 세일즈에 집중되지 않는, 말 그대로 정말 순수한 뉴스레터를 보내 정기적인 이메일 마케팅에 대한 정당한 구실(?)을 만들어야 합니다.

끝으로…

위에서 말한바와 같이 블로그 활동은 이메일 마케팅에 무척 많은 도움을 가져다 줄 것입니다. 이에 대한 브랜드 케이스 스터디를 찾아보자면 ‘Adidas basket abandonment emails so good?’나 ‘ASOS sales emails are excellent, but are they too frequent?’ 를 참조해보길 바랍니다.

이메일 마케팅에 완벽한 제목 만들기에 대한 가이드는 ‘Email marketing subject lines: why best practice matters‘ 나 ‘45 words to avoid in your email marketing subject lines‘를 참조하시면 됩니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

2015년, 디지털 마케팅의 3대 메가트렌드

(참고자료: Three digital marketing mega trends for 2015)

지난 몇 년동안 마케팅 업계는 이전까지 볼 수 없었던 완전히 새로운 분야들이 출몰하기 시작하면서 매우 큰 변화를 겪어야 했습니다. 특히 작년에는 콘텐츠 마케팅, 빅데이터, 네이티브 광고, 프로그래매틱(programmatic) 광고 등이 큰 이슈였지요.

우리는 그 전에도 마케팅 자동화, 인바운드 마케팅을 갖고 있었고 돌이켜보면 소셜, 모바일, 비디오, 기타 등등도 마찬가지였습니다. 검색엔진마케팅은 2001년 이후로 정립된 내용을 바탕으로 만들어졌구요.

단언컨데, 위 용어들 중 일부는 이미 기존에 존재했던 것들의 유행어를 차입한 경우가 많습니다. 그러나 대부분은 디지털 마케팅에 대한 기존의 초점이 마치 새롭게 옮겨지거나 바꿔진 것으로 느끼고 있지요.

2015년은 더 많은 개인화, 옴니채널, 데이터 및 마케팅 자동화 열풍이 불것입니다. 또한 3D 프린팅, 인지 컴퓨팅, 증강현실, 웨어러블 컴퓨팅, 무인 항공기, 아이비콘, 인공지능, 그리고 새로운 결제 플랫폼까지…사물 인터넷(IOT)을 중심으로 흥미로운 기술 발전을 계속 확인할 수 있을 것입니다.

하지만 이 모든 것들은 실질적으로 2015년의 디지털 마케팅에 큰 영향을 미치지는 않을 것입니다.

그렇다면 과연 2015년 디지털 마케팅과 e-커머스는 어떻게 바라보아야 할까요? 오늘은 2015년 주목해야 할 디지털 마케팅의 주요 트렌드 3가지를 아래와 같이 함께 예측해보고자 합니다.

1. 중요해지고 있는 창의력과 디자인(The return of creativity and design)

물론 창의력과 디자인이 멀리 떠난 것은 아닙니다. 하지만 마케터들은 이제 최상급의 크리에이티브 작업을 주문하는 것이 점차 일반화되고 마케팅 최전선에서 그 가치의 중요성을 곧 절실히 느낄 것을 깨달아야 할 것입니다. 그렇다면 왜 2015년이 그때 일까요?

최소한 지난 10년은 급속히 발전한 기술 혁신에 의해 주도되었다고 해도 과언이 아닙니다. 또한 인터넷과 모바일은 소비자 행동에 엄청난 변화를 가져다 주었지요. 데이터 및 마케팅 자동화의 기회가 점차 증가하고 있다는 것은 누구나 동감하는 바이구요.

하지만 최근 애플의 CEO인 팀쿡은 “그렇다면 과연 인터넷 다음은 무엇일까(What comes after the internet)?” 라며 그 뿐만 아니라 우리 모두에게 미래의 핵심 비즈니스를 다시 재정의해보도록 했는데요,

물론 기술의 진화는 빠르게 지속하고 있고 인터넷과 같은 그 무언가가 나타나서 앞으로도 그 혁신을 주도하고 이어나갈 것이라는 데에는 의심할 여지가 없습니다.

하지만 현재 우리는 놀라운 일들을 해낼 만한 기술들을 충분히 보유하고 있습니다. 우리에게 지금 부족한 것은 이 같은 변형적 가치를 만들 수 있는 좋은 아이디어와 인터랙티브한 디자인 기술입니다.

이미 많은 마케터들은 아마도 광고 크리에이티브를 실시간으로 최적화하기 위해 날씨에서부터 주식 가격, 음원 판매 순위, 재고 상황 등 다양한 곳에서 데이터를 받아 사용할 수 있다는 것을 알고 있을 겁니다.

또한 소셜에서부터 콘텐츠, 이메일, 광고에 이르는 디지털 마케팅에서 고객 라이프 사이클을 리타겟팅할 수 있는 사용자 맞춤 서비스(Custom Audiences)를 생성하기 위해 고객 CRM 데이터를 API로 실시간으로 활용할 수 있다는 것도 잘 알고 있을 꾸요.

이 모든 것이 완벽한 재료입니다. 그렇지만 아이디어는 무엇인가요? 여러분이 사용하는 행동 트리거는 무엇인가요? 다양한 채널에 걸친 고객 여정(Customer Journey)의 흐름은 무엇인지, 수백 여개의 다이내믹하고 개인화된 경험을 위한 크리에이티브와 디자인적인 요소는 무엇인지…

엔지니어들은 오랜 기간 동안 디지털 업계에서 록스타였습니다. 그들은 그러기에 충분한 자격이 있고 중요한 사람들이지요.

그러나 2015년, 그 영예의 자리는 고객 경험 설계자, 제품 매니저, 그리고 크리에이티브 기술자들이 차지할 것입니다. 이들은 아이디어를 가지고 있고, 사람들에게 비전을 고취시키고, 더 나은 고객 경험의 설계와 제공을 위해 팀을 이끌 수 있습니다.

그들이 기술과 데이터, 멀티채널 고객 경험, 그리고 상업적 목적을 이해할 수 있다는 것은 말하지 않아도 알 수 있는 뻔한 사실이구요.

우리는 영감을 줄 수 있는 가설이 필요합니다. 또한 좋은 아이디어와 번쩍이는 크리에이티브 작업의 수행 역시 필요하구요.

물론 많은 성과를 끌어오는 형태의 ‘최적화’ 마케팅을 완성하기 위해선 아직도 먼 길을 가야하지만 위의 팀쿡의 표현을 차용하여 표현해보자면 “그렇다면 최적화 다음은 무엇일까?”라는 의문을 또 품을 수 있을 것입니다.

반응형 웹사이트를 구축하고 아마존의 결제 프로세스를 카피하며, 효율적인 PPC 캠페인 운용, 그리고 Customer Journey에 따라 맵핑해놓은 페르소나 기반의 콘텐츠까지… 여러분은 실제로 소셜에서 놀라운 성과를 일궈낼 수 있고, 여러분의 채널을 보편화시킬 수 있습니다.

그렇지만 언제까지 이러한 열기가 이어질까요? 다음 단계로 옮겨가거나 가까스로 유지하고 있던 고객 기대를 추가 향상시키는 것 이외에 다른 방법은 없는 것일까요?

창의적 사고는 여기서 더욱 더 큰 도약을 이루기 위해 필요합니다. 이것이 바로 대기업들이 AirBnB나 Uber와 같은 서비스의 등장에 크게 동요하는 이유입니다. 파괴적, 창의적사고는 비단 회의실 뿐만 아니라 디지털 마케팅에서도 최상위급 위치에 있습니다.

2. 하나의 서비스로서의 마케팅(Marketing as a Service)

작년 한 해, 마케팅 분야에서 디지털 마케팅은 가장 뜨거운 분야였지만 이 열풍은 2015년 이후로도 더욱 가속화될 전망입니다. 이것은 단순히 플랫폼과 서비스에 대한 생각으로 이동하고 있는 기술을 말하는 건 아닙니다. 마케팅과 전체 비즈니스 프로세스 및 모델은 저 멀리 정적이고 선형적이고 계획된 것에서 유동적이고 지속적이며 민첩한 것으로 바뀌고 있습니다.

클라우드 기반의 플랫폼인 IBM의 Bluemix은 건축, 관리 등 거의 모든 종류의 어플리케이션에 엑세스할 수 있습니다. 또한 구글의 Material design(물질 디자인)은 새로운 디바이스의 발전에 따라 디지털에 최적화된 시각 언어의 필요성을 느끼고 종이와 잉크라는 물질을 통해 보고 듣고 느낄 수 있는 메타포이구요. 구글의 새로운 디자인 철학인 이 메테리얼 디자인은 최근 구글이 발표한 안드로이드L에도 적용되었지요. 창의력과 표현의 자유를 침해하지 않고 효율성, 확장성, 지속성, 반복성을 가능케 하기 위해 기술과 디자인을 넘나들며 만드는 노력이 진행되고 있습니다.

같은 현상이 마케팅에서도 일어나고 있습니다. 예를 들면 우리는 공유 콘텐츠나 데이터 자산을 만들고 통합 분류 체계 및 데이터 구조를 정의할 때 좀더 효율적이고 스마트하게 실행하여 보다 규모 있는 개인화 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

우리는 반응성있는 방법으로 좀더 빠르게 마케팅을 전개할 수 있습니다. 러너들의 실제 주행 데이터를 기반으로 한 10만 개가 넘는 개인화 영상을 제작한 나이키의 마케팅은 좋은 사례로 꼽히고 있습니다.

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이러한 기술 개발의 상당수인 프로그래매틱, 자동화, 인공 지능, 자연어 처리, 자가 학습 시스템 등은 전원 공급에 의해 작동되고 데이터에 기반하여 구동하게 됩니다. 그럼에도 불구하고 여전히 상당수는 이것이 잘 작동하도록 조정하는 인간의 전문 지식이 필요합니다. 마케터가 이러한 시스템을 훈련시키고, 그들에 생기를 불어넣고, 특별히 고객들에게 보다 관련성있는 데이터 설계를 할 수 있게 돕고, 이러한 시스템을 구동하는 규칙과 트리거를 조율하고, 소비자와 가망성 사이의 자연스런 인터렉션과 빈도를 연출하는 마케터의 역활이 보다 증가할 것입니다.

마케팅 플랫폼을 갖게 될 때, 마케터라는 직업이 갖는 역활은 캠페인이나 다른 부차적인 것을 진행하는 것보다 마케팅 서비스 자체 설계에 좀더 가까워질 것입니다.

3.조직 내 다양한 점을 이어라(Connecting the dots)

지난 10년 동안 디지털 마케팅에 대한 투자가 많이 이루어져왔고 최근에도 이 성장세는 지속되고 있습니다. 또한 고객 중심 주의는 지속가능한 경쟁 우위의 원천이며 기업들이 말한 것을 직접 행동으로 옮기기 시작했습니다.

“고객”이라는 단어와 함께 그들에 대한 보드 레벨(board-level)의 역활이 증가하고 있는 것을 볼 수 있는데요, 일관되고 물 흐르는 듯한 사용자 경험, 옴니채널, 고객 경험의 개인화 등 우리가 이야기한 모든 부분에서 아직은 갈 길이 멉니다. 약속을 지키기 위해서 우리는 되도록 많은 점을 연결해야 합니다.

그런 다음에야 디지털과 마케팅 엔진은 지금 그러는 것처럼 더듬더듬 거리기보다는 효율적으로 움직이기 시작합니다. 우리는 연결하는 점을 많이 가지고 있습니다. 데이터를 확보하고 기술 시스템을 통합하는 것이 필요합니다. 또한 온라인과 오프라인이 합해지는 것이 필요합니다.

그러나 그것은 잘 넘어가는데요, 예를 들면 업무에 있어서 민첩성을 가능케 하기 위해 우리는 프로세스와 운영 관행에 있어서 점을 연결할 필요가 있습니다. 통합팀과 멀티 채널 사고를 가능케 하기 위해 기업 내에 있는 다양한 조직 구조에 있는 점을 이어야 할 것입니다.

우리는 지식, 기술, 그리고 조직원의 역량에 있는 점을 이을 필요가 있습니다. 우리는 하나의 생태계로서 마케팅을 생각할 필요가 있습니다. 이 생태계는 비선형이며, 지속적이고, 좀 더 모듈적입니다.

진정으로 고객 중심주의를 전달하고 싶다면 매우 많은 점을 잇기를 요구됩니다. 이것은 섹시한 작업이 아닐 수 있지만 매우 중요하고 마케터들 중 대부분은 2015년을 이 점을 잇는데 상당수의 시간을 쓸 것입니다.

따라서, 마케터들이 해야 할 일들이 참 많습니다. 이제 디지털은 단순한 하나의 트렌드나 규율이 아니라 거의 모든 구성요소에서 우리를 티핑포인트로 이끌고 갈 것입니다. 디지털은 크리에이티브, 참여, 고객 경험의 변화 방법, 전체 비즈니스 모델까지 적용될테니까요.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

콘텐츠 마케팅 피라미드 모델: 적은 비용으로 더 많은 콘텐츠 제작하기

(참고자료: The Content Marketing Pyramid: Create More With Less)

콘텐츠 마케팅팀은 최근 가능한 한 모든 타입과 사이즈의 콘텐츠 만들기를 요구되고 있습니다. 매달 e북을 출판하고 블로그의 소셜미디어에 데일리로 콘텐츠를 올리며 같은 작업을 반복해야 합니다. 만족할 줄 모르는 콘텐츠의 수요를 충족시키기 위해 콘텐츠 마케팅은 종종 번아웃을 느끼거나 수요에 맞추기 위해 콘텐츠를 과도하게 늘려 배포하는 착오를 저지르기도 합니다. 더 나쁜 것은 이 무지막지한 콘텐츠 생산 활동 안에 기본적인 전략과 목표가 없다는 점입니다. 그러나 여기에는 다른 방법이 없는 건 아닙니다. 한정된 시간 안에서 업무 로드를 최소화하면서 콘텐츠를 순한시키는 방법, 아래 콘텐츠 마케팅 피라미드를 소개할까 합니다.

진행 방법

피라미드의 기초는 큐레이트된 콘텐츠, 소셜미디어 포스트, 블로그 내 댓글 등으로 구성됩니다. 이 매력적인 콘텐츠는 다른 콘텐츠 폼과 비교하면 보다 자연스럽고, 빈번하고, 들여야 하는 노력이 적은 편입니다. 이 같은 콘텐츠는 기존 콘텐츠 플랜에 포함되어 있지는 않으나, 종종 타사의 블로그 게시글, 트윗, 댓글 등에 대응하여 만들어지게 됩니다. 들이는 노력이 낮음에도 불구하고 콘텐츠 마케팅 프로그램에 있어서 가장 큰 부분을 차지하지요.

피라미드의 중간 부분은 이러한 기초에 있는 콘텐츠를 통합하여 구축됩니다. 예를 들면 기획 기사에 대한 통찰력있는 댓글과 논평은 특정 주제에 대한 짧은 블로그 게시글로 다시 구성하여 담아낼 수 있습니다. 뿐만 아니라 피라미드의 콘텐츠들은 비단 소유 주체에 머무르지 않아도 됩니다. 이 콘텐츠들은 언드미디어(Earned Media)로의 2차 확산을 가져오기도 합니다.

피라미드의 상위 단계로 올라가보면, 짧은 형식의 여러 블로그 포스팅들은 전자책이나 웹세미나로 통합될 수 있습니다. 마지막으로 피라미드의 최정점에서는 전자책과 웹세미나의 강연 노트, 혹은 긴 블로그 게시글의 내용을 종합한 서적을 출간할 수도 있습니다.

이를 역으로 생각해보자면, 여러분은 전자책이나 백서, 웹세미나, 또는 블로그 콘텐츠 작성의 사료 역활을 할 수 있는 거대한 조각, 즉 서적을 콘텐츠 소스에 활용함으로써 피라미드 상단에서 콘텐츠 마케팅을 시작할 수 있습니다.

나만의 피라미드를 구축하세요.

사실 콘텐츠 마케팅 피라미드를 구축하는 것은 결코 가볍지 않은 노력과 시간을 요합니다. 여기엔 몇 가지 포인트가 있습니다.

• 회사 내 별도의 관리자를 설정하라: 사실 많은 사람들이 이 작업에 관여할 순 있지만, 사실 이 콘텐츠 마케팅 피라미드 구축을 위해서는 관리 책임을 진 한 명의 담당자를 두는 것이 좋습니다. 콘텐츠 마케팅을 리드하는 이 사람은 콘텐츠 전략 수립에서부터 개발, 관리까지 콘텐츠 마케팅의 모든 부분을 감독해야 합니다. 만약 이러한 지휘자가 없다면 콘텐츠 마케팅의 이니셔티브는 퇴색될 것이고, 상황이 더욱 악화될 것입니다. 현재 전체 기업의 43%만이 콘텐츠 마케팅 임원을 두고 있다는 조사 결과는 기업들이 콘텐츠 마케팅의 중요성에 대해 더욱 자각해야 한다는 것을 보여줍니다.
• 미리 계획하되, 너무 많은 것을 계획하려 하지마라:  콘텐츠 마케팅 피라미드는 전략적 툴이고 한 캠페인이나 테마를 유지하기 위해 충분한 리소스를 모으는 계획이 사전에 필요합니다. 그러기 떄문에 콘텐츠 토픽은 전략적으로 연간 혹은 월 단위로 미리 계획될 필요가 있습니다. 하지만 실질적으로 전술을 실행할 때에는 동시에 어느 정도의 유연성과 민첩성은 허용해야 하는데요, 사전에 미리 검토하되, 주 또는 월 단위로 전술을 운용할 필요가 있습니다.
• 선택 가능한 게이트 콘텐츠: 피라미드 전략에 대한 자원을 모으기 위해 랜딩 페이지가 있는 프리미엄 급의 게이팅(Gating) 콘텐츠로 리드 제네레이션 전략을 전략적으로 서포트할 필요가 있습니다. 링크드인의 콘텐츠 마케팅 수석 매니저인 제이슨 밀러는 게이트는 가치에 근거해야 한다고 주장합니다. 피라미드의 상단으로 갈수록 콘텐츠의 가치가 더욱 높아지기 때문에 더욱 더 게이팅을 염두해야 합니다. 콜투액션을 통해 여러분의 가치 높은 콘텐츠로 유도되어 오는 콘텐츠 링크들을 확보해야 합니다.

콘텐츠 마케팅의 효율을 위해서는

콘텐츠 마케팅 피라미드는 본질적으로 아래와 같은 콘텐츠 마케팅에 있어서 탁월한 장점이 있어 매우 효과적이라 볼 수 있습니다.

• 반복: 구매자가 서로 다른 시간에, 다른 장소에서도 동일한 마케팅 캠페인 메시지를 보았을 때가 가장 효과적이라는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이와 마찬가지로 콘텐츠 마케팅은 다양한 콘텐츠 포맷을 통해 동일한 마케팅 메시지를 내보내기 때문에 무척 효과적입니다.
• 소비: 어떤 사람은 프린팅이 된 종이 책의 여유로운 느낌을 좋아할 수도 있고, 어떤 이는 대화형의 웹 세미나를 선호할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 피라미드 모델은 콘텐츠 소비 환경과 상관없이 모든 사람들에게 다양한 포맷으로 어디서든 동일한 마케팅 메시지를 보장해줍니다.
• 콘텐츠 포화: 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 캠페인은 언드미디어와 페이드미디어를 통한 배포와 확산으로 원드미디어의 속성을 훨씬 뛰어넘게 됩니다. 소셜미디어, 광고성 콘텐츠 및 게시글 배포 등을 통해 각각의 고객에 대한 핵심 메시지를 따로 도출할 필요없이 여러 채널에 걸쳐 다수의 오디언스에 도달할 수 있습니다.

콘텐츠의 용도를 변경하는 것은 사실 어제 오늘 일은 아닙니다. 그러나 오히려 아무렇게나 산발적으로 이를 수행하는 것보다 피라미드 모델을 사용함으로써 콘텐츠 마케팅을 보다 효율적이고 효과적으로, 그리고 지속적으로 이끌어야 할 것입니다.

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