마이크로 인플루언서 관리팁 5가지
(참조 자료: 5 Insider Tips On How To Manage Micro-Influencers)
마이크로 인플루언서는 소셜미디어 마케팅 분야에서 새롭게 떠오르고 있는 용어입니다. 일반적으로 사람들은 유튜브나 인스타그램에서 유명한 셀럽들을 팔로우하고 관심을 가지고 보고 있지만, 실제로 마케터들이 주목하고 있는 것은 바로 마이크로 인플루언서의 증가입니다.
이러한 트렌드를 반영하는 연구 결과들이 속속들이 나오고 있는데요, 예를 들어 인플루언서 마케팅 플랫폼인 Markerly의 소셜 미디어의 영향 요인에 관한 설문 조사에 따르면 인플루언서의 팔로워 수가 많아질 수록 좋아요와 댓글의 증가율이 더 낮아지는 것을 알 수 있습니다.
현명한 마케팅 담당자라면, 소수의 유명 인플루언서들만 바라보기 보다는 적으면 1천명에서 많으면 1만명까지 팔로워를 거느린 다수의 마이크로 인플루언서를 선택하는 것이 보다 나은 마케팅 성과를 거둘 수 있다는 것을 잘 알고 있을 것입니다.
마이크로 인플루언서의 영향력 사례: 예를 들어 79명으로 이루어진 마이크로 인플루언서 혹은 브랜드 엠베서더 그룹이 있다면, 페이스북에 잠재적인 도달범위 만으로도 쉽게 13만명이 넘을 수 있습니다!
이론적으로 매우 탁월하지만 마이크로 인플루언서 캠페인을 진행하는 것은 그리 쉬운 일은 아닙니다. 다양한 업계에 있는 혁신적인 브랜드들이 마이크로 인플루언서 캠페인을 진행한 사례를 보며 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 살펴보도록 하게습니다.
1. 마이크로 인플루언서를 마치 직원처럼 다루지 마세요.
마이크로 인플루언서 캠페인을 진행하는 데 있어서 가장 간과되는 측면입니다. 마이크로 인플루언서와 브랜드 엠베서더들은 내부 직원이 아니무로 마치 그들에게 업무 지시를 하듯이 대하면 결코 안 됩니다.
그들은 진정으로 브랜드를 좋아하고 브랜드의 일원이 되기를 희망하며, 인플루언서 그룹의 일원으로써, 독점적으로 최신 제품이나 소식들을 받아 볼 수 있는 특권(?)을 누리고 싶어 이 팀에 조인한 것입니다.
그들에게 이러한 활동이 마치 ‘일’로서 느껴지게 한다면 그 만큼 참여에 대한 동기가 떨어지기 때문에 그 순간이 바로 그들이 인플루언서 활동을 멈추게 되는 시점이 될 것입니다.
다만 위와 같이 마이크로 인플루언서 사이에 리더 보드를 도입하여 가벼운 경쟁을 불러 일으키는 것은 무척 흥미로운 방법이 될 수 있습니다. 이 그룹에서만 받을 수 있는 혜택들을 제공하고 주기적으로 바꾸십시오.
다만 너무 경쟁이 가열화되거나 본래 취지가 어긋나는 것을 막기 위해 메시징을 가볍고 재미있게 유지하십시오. 모두가 반드시 지켜야 하는 어떤 특정한 규칙이나 일정을 설정하지 말고, 그 대신 칭찬이나 혜택 등의 긍정적인 강화 포인트들만 제시하시기 바랍니다.
예를 들어, 특히 열심히 활동하고 있는 마이크로 인플루언서에게 감사 인사를 함으로써 혜택을 줄 수 있고, 또한 새로운 멤버들에게 격려의 메시지를 보낼 수도 있습니다. 매우 작은 것들이지만, 이러한 것들이 가질 수 있는 효과는 놀라운 수준을 보여줄 것입니다.
2. 가입 절차를 만드세요.
‘첫 인상을 만드는 데에는 두 번째 기회란 없다’라는 말을 들어보셨을 것입니다. 브랜드를 홍보하고 있는 마이크로 인플루언서들에게는 명백한 사실이지요. 새로운 팀 구성원을 선상에 올리는 방식은 전문적이고 업무 윤리를 위한 분위기를 조성해야 할 것입니다.
아래 마이크로 인플루언서 가입 절차에 있어서 중요한 목표들입니다.
- 그들이 팀의 일부분이라는 소속감을 느끼게 해주세요.
- 당신과 함께 일하는 것에 대해 자부심과 흥미를 느끼도록 해주세요.
- 그들의 기대 수준을 명확히 설정해주세요.(예를 들면 혜택 수준을 사전에 공지할 때)
- (빠른 시일 내에) 그들이 첫 걸음을 내딛을 수 있게 해주세요.
여기서 특히 네 번째 목표는 많은 브랜드들이 놓치고 있는 요소인데요. 마이크로 인플루언서가 팀에 합류한 후에 3주 동안 그들에게 아무것도 묻거나 요청하지 않았다고 가정해 봅시다. 한참 시간이 흐른 뒤에야 결국 그들에게 미션(예를 들어 콘텐츠 공유)을 부여했다면, 그들은 이미 마케터가 이전에 약속했던 흥미로운 혜택들과 스스로 가졌던 강력한 동기들을 모두 잊어버린 상태이기 때문에 미션을 수행할 확률이 보다 낮아질 것입니다.
가급적 합류 초기에 마케터와 어떤 작업을 빨리 수행한 마이크로 인플루언서일수록, 더 열정적이고 오랫동안 활동하게 될 것입니다. 이를 위한 간단한 팁은 가능하면 처음에 주는 미션은 그들이 빨리 끝낼 수 있는 것을 보내라는 것입니다. 그들이 합류 초기에 느꼈던 강력한 소속감과 동기가 사라지기 전에 빠른 시일 내에 성취감을 느끼게 한다면 열성적인 브랜드 엠베서더가 될 확률이 더욱 더 높아질 것입니다.
3. 강한 공동체 의식 구축
커뮤니티 소속감(오프라인, 온라인 둘 다)을 형성하는 것은 마이크로 인플루언서에게 있어서 동기 부여와 참여도를 유지하는 데 매우 결정적인 역활을 합니다. 이러한 환경이 제대로 작동한다면 커뮤니티 내에서 마이크로 인플루언서끼리 서로 동기부여를 하게 됩니다.
가장 열성적인 고객은 같은 마이크로 인플루언서 구성원들을 위해 개인 페이스북 그룹을 만들기까지 합니다. 이곳은 브랜드에 대해 같은 공통 관심사를 가지고 있는 사람들이 서로 연결되는 공간이지요.
위와 같은 비공개 페이스북 그룹은 마이크로 인플루언서 사이에서 커뮤니티 소속감을 창출할 수 있는 가장 완벽한 방법입니다. 또한 이러한 커뮤니티를 구축하는 또 하나의 이점은 바로 피드백을 받을 수 있다는 것입니다. 커뮤니티에 참여함으로써 이러한 마이크로 인플루언서 활동에 대해 서로 간에 의견이 오갈 수 있을 것입니다.
이것은 마케터에게 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지에 대한 명확한 그림을 그려줄 것입니다.
4. 인센티브가 중요하다는 것을 기억하세요.
마이크로 인플루언서를 관리하는 마케터라면 모두 알아야 할 중요한 개념이 있습니다. 바로 동기부여 구축/강화 이론(Motivation Crowding Theory)이라 불리우는 것입니다.
그 의미를 부연 설명하자면, 개인의 업무수행 동기가 외재적 보상(extrinsic rewards)에 의해 감소 또는 강화되는 현상을 설명하는 하나의 이론입니다. 만약 외재적 보상이 자신에 대한 불이익이나 처벌이라 인식한다면 동기부여 구축효과(crowding-out effect)가 발생하지만, 반대로 이 외재적 보상이 자신에 대한 지원이나 혜택이라고 인식한다면, 동기부여를 강화하는 효과(crowding-in effect)가 나타나는 현상을 말합니다.
근본적으로 그것은 당신이 좋아하는 무언가를 하기 위해 또 다른 무언가를 지불해야 한다면, 그것은 내재적인 동기 부여를 약하게 만든다는 것을 의미합니다. 예를 들어 자원봉사자들에게 돈을 제공하기 시작한다면 그것은 그 순간 일이 되어버려지고, 점차 재미없는 일이 되겠지요.
브랜드에 관련된 이벤트, 라이프 스타일 등에 열광하는 사람들이 있다면, 금전적인 인센티브를 사용하지 않고도 강력한 동기를 부여하면서 진정한 열정감과 내재적 동기 부여를 할 수 있는 방법이 있습니다.
위 Daniel Wellington와 같은 기업은 비금전적인 보상으로도 마이크로 인플루언서에게 강력한 동기 부여를 전달합니다. 이들은 열성적인 고객들은 브랜드와 연관되어지길 원하고 그에 대한 보상으로 노출과 감사 인사를 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이것만으로도 그들은 무료 콘텐츠들을 대량으로 얻을 수 있게 되지요.
반대로 여기에 돈을 지불하기 시작한다면 그들은 그 일을 돈을 위해서 하기 시작하게 됩니다. 그 액수가 많거나 적든 간에 현금을 대가로 지불하는 행위는 이것은 마이크로 인플루언서들의 행동과 동기를 변화시킬 것입니다. 보상 체계를 기획할 때, 단순히 현금 지불만 생각할 게 아니라 다른 창의적인 것들을 고려하는 걸 결코 두려워하지 마세요.
중요한 것은 어떻게 마이크로 인플루언서 멤버들에게 보상을 하느냐가 아니라, 과연 누구를 선택하여 보상을 하느냐가 중요한 것입니다. 마케터들은 모두 가장 성과가 높고 효과적인 멤버에게 보상을 하면서 동시에 가장 열심히 활동을 하고 있는 멤버에게 높은 동기 부여를 주고 싶어합니다. 결국, 마이크로 인플루언서에게 강력한 동기 부여를 주고 이들이 지속적으로 콘텐츠를 공유하고 브랜드를 홍보하는 것을 유도하십시오.
5. 그들이 브랜드 컨텐츠를 쉽게 공유하도록 하세요.
이들은 이미 브랜드를 홍보하기 위해 마이크로 인플루언서 멤버가 되었기 때문에 다른 사람에 비해 브랜드 콘텐츠 공유에 관심이 많습니다. 그렇다면 그들이 직면하는 마찰을 줄이기 위해 이것을 쉽게 공유할 수 있도록 해야 합니다.
마이크로 인플루언서가 공유하고 싶은 콘텐츠를 놓치지 않도록 하세요.
푸시 알림이 있는 앱을 사용하여 그들이 페이스북이나 인스타그램, 트위터 등에 공유할 만한 콘텐츠를 알려주세요. 이렇게 알림 기능을 활용한다면 이메일과 SMS 알림을 모두 받을 수 있기 때문에 그들은 결코 해당 콘텐츠를 그냥 넘기지 않을 것입니다. 그런 다음 몇 번의 클릭 만으로도 자신의 소셜미디어에 콘텐츠를 공유할 수 있을 것입니다.
콘텐츠 공유의 장애물 최소화 및 간편화 = 마이크로 인플루언서들의 참여도 강화
결론
마이크로 인플루언서들이 여러분의 콘텐츠를 공유하고 싶어지도록 강한 동기를 부여하는 능력은 마케팅 캠페인을 만들거나 망칠 수도 있습니다. 그러나 위에 설명된 내용들을 놓치지 않고 잘 수행할 수 있다면 그 이점들을 충분히 누릴 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
