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  • 지오펜싱 마케팅의 정의와 시작 방법

    지오펜싱 마케팅의 정의와 시작 방법

    지오펜싱 마케팅의 정의와 시작 방법

    (참조 자료: Geofencing Marketing: What Is It and How Can You Get Started?)

    지오펜싱 마케팅(Geofencing Marketing)은 기업이 특정 지리적 반경 또는 지역 내의 잠재 고객들에게 타겟팅하여 광고할 수 있는 위치 기반 마케팅 전략의 일종입니다.

    이 전략은 GPS 및 무선 주파수 식별기 등의 기술을 조합하여 비즈니스 위치 주변에 가상의 경계를 설정하여 해당 지역의 개인에게 제품 또는 서비스를 홍보하는 것인데요.

    지오펜싱(Geofencing)을 사용하여 타겟 고객이 경쟁사에서 쇼핑하거나 오프라인 또는 온라인 스토어를 탐색하는 동안, 또는 서비스 이용을 준비하는 동안에도 타겟 고객에게 마케팅할 수 있습니다.

    지오펜싱 광고에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? 계속 읽어보세요! 여기에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

    지오펜싱 마케팅이란?

    지오펜싱 마케팅은 위치 기반의 마케팅 전략으로, 기업의 지리적 위치에 있는 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 광고할 수 있습니다.

    지오펜싱 마케팅의 작동 방식은?

    이제 ‘지오펜싱 마케팅이란 무엇인가’라는 질문에 대한 답을 알았으니, 실제로 어떻게 작동하는지 궁금할 것입니다.

    지오펜싱 광고 전략은 비즈니스 위치와 같은 특정 위치 주변에 가상의 경계를 설정하는 방식으로 작동합니다. 그러면 이 경계는 모바일 디바이스를 사용하는 사람이 해당 경계에 들어올 때마다 추적됩니다.

    누군가 비즈니스 주변의 가상 경계에 들어오는 즉시 지오펜싱 광고 캠페인에서 지역 상점, 서비스 또는 제품을 광고하는 알림 또는 모바일 광고를 해당 사용자의 휴대폰으로 전송하게 됩니다.

    지오펜싱은 Wi-Fi, GPS, 무선 주파수 식별(RFID), 블루투스 등 여러 기술을 사용하는 위치 기반 기술입니다.

    지오펜싱 마케팅의 5가지 혜택

    지오펜싱 마케팅을 통해 비즈니스가 누릴 수 있는 몇 가지 이점들이 있습니다. 아래에서 지오펜싱 광고의 다섯가지 주요 이점을 살펴보겠습니다:

    1. 로컬 매장의 방문자 및 매출 증대

    지오펜싱은 잠재고객이 해당 지역에서 제품이나 서비스를 찾을 때 회사가 지역 검색 결과에 노출될 기회를 더 많이 제공함으로써 로컬 검색 엔진 최적화(SEO) 전략을 개선하는 데에도 도움이 됩니다.

    결과는? 더 많은 로컬 고객이 매장을 발견하고 그 과정에서 방문자와 매출을 높일 수 있습니다.

    2. 데이터 기반 캠페인으로 더 나은 마케팅 결과 도출

    지오펜싱 마케팅의 핵심은 분석입니다. 분석은 데이터를 기반으로 실행되며, 마케팅 팀에 다음 캠페인을 위한 실행 가능한 정보를 제공합니다. 지오펜싱은 또한 팀에게 해당 데이터를 실시간으로 제공합니다.

    측정할 수 있는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다:

    • 광고 노출 혹은 뷰 수(Ad impressions or views)
    • 전환 존 방문(Conversion zone visits)

    지오펜싱 마케팅의 또 다른 장점은 이동 중에도 캠페인을 수정할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 사용자가 프로모션에 반응하지 않는다면 캠페인에서 무엇이 효과가 없는지 조사할 수 있습니다. 예를 들어, 잘못된 지역이나 시간대를 타겟팅하고 있을 수도 있습니다.

    3. 개인화된 잠재 고객 경험

    지오펜싱 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 데이터를 사용하여 잠재 고객을 위한 경험을 개인화할 수 있다는 점입니다.

    지오펜싱 광고 캠페인을 통해 해당 지역 인구의 인구 통계 정보와 어떤 오퍼가 로컬 비즈니스에 대한 관심을 유발하는지 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 타겟 오디언스의 공감을 불러일으킬 수 있도록 메시지를 개인화할 수 있습니다.

    예를 들어, 특정 연령대에서 특정 제품의 인기가 높은 것을 발견하면 그에 따라 메시지와 타겟팅을 변경하여 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다.

    4. 새로운 파트너십 기회

    지오펜싱  마케팅은 기업이 다른 회사와 파트너 관계를 맺을 수 있는 이상적인 기회를 제공합니다. 지오펜스를 활용하여 고객에게 개인화된 제안을 보낼 수 있는데, 파트너 기업은 고객이 받은 맞춤형 오퍼을 통해 제품/서비스를 판매할 수 있습니다. 양측 모두에게 이익이 되는 윈윈 상황입니다.

    5. 경제성

    지오펜싱은 모든 모바일 마케팅 기법 중에서 가장 저렴합니다. 지오펜싱을 이용한 광고는 페이스북, 인스타그램, 구글 애드워즈와 같은 주요 광고 플랫폼에서 지원하고 있으며, 지오펜싱 캠페인 생성에 대한 수수료는 전혀 부과하지 않습니다.

    지오펜싱을 마케팅 전략에 구현하는 방법

    지오펜싱을 마케팅 전략에 어떻게 도입할 수 있을까요? 지오펜싱을 시작하는 데 필요한 것은 앱과 GPS 좌표뿐입니다.

    그런 다음 다음과 같은 간단한 단계를 따라 지오펜싱을 마케팅 전략에 통합할 수 있습니다:

    1. 타겟 잠재 고객 조사

    지오펜싱 마케팅의 핵심은 타겟 오디언스입니다.

    잠재고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 파악하고 있다면 결과를 이끌어낼 수 있는 타겟 영역을 만들 수 있습니다. 또한 쇼핑객의 참여를 유도하고 구매를 유도하는 광고를 개발할 수 있습니다. 타겟 오디언스가 누구인지 확실하지 않거나 타겟 오디언스를 개선하고 있다면 이미 확보하고 있는 데이터를 살펴보세요.

    예를 들어 소셜 미디어에서 활발하게 활동하는 경우 고객과 소통하고 비즈니스, 서비스 또는 제품에 대한 고객의 의견을 확인할 수 있습니다.

    2. 지오펜싱 경계를 작게 유지

    대부분의 경우 지오펜싱 영역은 해당 로컬 비즈니스를 중심으로 반경 4~5분 이내로 설정하는 것이 좋습니다. 경계를 너무 넓게 설정하면 관심 없는 사람들에게도 브랜드를 홍보하는 결과를 초래할 수 있습니다.

    또한 해당 도시에 거주하는 대부분의 사람들이 걸어서 이동하는지, 아니면 차를 타고 이동하는지 고려하는 것이 좋습니다. 걸어서 이동하는 비율이 높은 경우, 도보 반경 4~5분 이내로 경계를 설정하는 것이 좋습니다. 운전을 하는 경우라면 4~5분 거리로 설정하는 것이 좋습니다.

    3. 실행가능하고 명확한 CTA

    “오늘만 한 가지 메뉴를 구매하면 한 가지를 무료로 드립니다!” 또는 “디너 스페셜에 오세요!” 중 어떤 것이 더 실행 가능성이 높을까요? 물론 각각으로 사용자를 초대하고 있지만, 첫 번째 CTA에서 훨씬 더 구체적이고 핵심적인 내용을 전달할 수 있습니다.

    스팸성 광고나 이기적인 광고가 아닌 광고를 개발해야 한다는 점도 주목할 필요가 있습니다. 예를 들어 신제품을 홍보하는 경우 사용자에게 구매를 권유하는 대신 사용해 보도록 초대하세요. 이 접근 방식을 사용하면 구매 퍼널을 통해 자연스럽게 사용자를 안내할 수 있습니다.

    4. 모든 타겟팅 기법 사용

    지오펜싱 마케팅에서는 다음과 같은 여러 외부 마케팅 기법을 사용할 수 있습니다:

    • 컨택스트 타겟팅(Context targeting): 로컬 레스토랑에 대한 뉴스 기사 옆의 광고와 같이 페이지의 콘텐츠와 관련된 광고를 표시하는 타겟팅 옵션입니다.
    • 콘텐츠 타겟팅(Content targeting): 검색에 사용된 키워드와 해당 키워드의 의도를 타겟팅하는 타겟팅 도구입니다. ‘개인 식사 공간이 있는 레스토랑’이라는 키워드에 대한 콘텐츠가 있는 경우 콘텐츠에서 개인 식사 공간 및 옵션에 대해 설명해야 합니다.
    • 리타겟팅(Retargeting): 타겟팅 전략으로, 스토어 방문 후 등 웹사이트에서 제품을 본 사용자에게 광고를 표시하는 마케팅을 위한 전략입니다.
    • 데이파팅(Dayparting): 광고 예약으로 더 잘 알려진 특정 시간대의 사용자를 타겟팅하는 타겟팅 기법입니다. 예를 들어 평일에 활동하는 타겟 오디언스가 있는 경우 월요일부터 금요일까지만 프로모션을 실행할 수 있습니다.

    많은 디지털 마케팅 도구와 마찬가지로 지오펜싱 마케팅은 디지털 마케팅 전략을 지원하고 보완합니다. 예를 들어, 지오펜싱 마케팅은 타겟 고객이 언제 활동적인지, 매장 방문 후 이들에게 어떻게 마케팅할지 등을 알려줍니다.

    지오펜싱 마케팅의 5가지 예시

    캠페인에 영감을 줄 몇 가지 지오펜싱 마케팅 사례를 살펴볼 준비가 되셨나요? 시작하기 좋은 5가지 사례를 소개합니다:

    1. 타코벨이 연간 매출을 증폭시킨 방법

    멕시코 요리 패스트푸드 업체인 타코벨은 모바일 앱을 지오펜싱 광고에 활용했습니다. 타코벨의 마케팅 팀은 타코벨 앱의 푸시 알림을 활성화한 30세 미만의 사용자를 타겟팅하고자 했습니다. 목표는 무엇이었을까요? 사용자가 “Yo quiero Taco Bell.”이라고 말하도록 하는 것입니다.

    이 팀은 타코벨 매장 인근 지역에 잘 정의된 지오펜싱을 구축함으로써 회사의 연간 수익을 6% 향상시켰습니다. 참고로, 이 회사는 최근 연매출 100억 달러라는 게시물을 올렸는데, 이는 이 캠페인을 통해 약 6억 달러의 추가 수익을 창출했다는 의미입니다.

    2. 히스토리 채널이 브랜드 인지도를 높인 방법

    역사에 관한 모든 것을 다루는 텔레비전 네트워크인 히스토리 채널(History Channel)은 로컬 레스토랑, 엔터테인먼트, 박물관 등을 찾을 수 있는 모바일 앱인 Foursquare와 제휴하여 자사 브랜드 인지도를 높였습니다.

    사용자가 백악관과 같은 역사적인 장소를 체크인하기로 선택한 경우 해당 장소에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

    예를 들어 백악관의 경우 건축 날짜에 대한 개요와 주목할 만한 역사적 사건을 볼 수 있습니다. 양사는 캠페인에 대한 수치를 공개하지 않았지만 업계 관계자들은 이 캠페인이 성공적이라고 보고 있습니다.

    3. 버거킹이 고객을 경쟁사로부터 끌어들인 방법

    버거킹의 와퍼 디투어 캠페인는 지오펜싱 마케팅의 훌륭한 예입니다. 좀 더 구체적으로 말하면, 경쟁사로부터 고객을 유인하기 위해 고안된 지오펜스 마케팅 전략인 지오컨퀘스팅(geoconquesting)의 예입니다.

    캠페인은 이렇게 진행되었습니다. 버거킹은 맥도날드 매장 주변에 지오펜스를 구축했습니다. 사용자가 지오펜스에 들어가면 최근 새롭게 디자인된 버거킹 앱을 통해 와퍼 버거를 구매하면 1센트에 제공한다는 알림을 받았습니다. 그런 다음 앱은 맥도날드에서 고객이 주문을 수령할 수 있는 가장 가까운 버거킹 매장까지 길 안내를 제공했습니다.

    이 스턴트는 단 며칠 만에 앱 다운로드 수 100만 건을 돌파하며 버거킹은 큰 주목을 받았습니다.

    4. BMW가 지오펜싱을 서비스화한 방법

    많은 기업들이 지오펜싱을 마케팅 도구로 활용하고 있으며, BMW 역시 유니크한 셀링 포인트로 지오펜싱에 집중하고 있습니다. 바로 자동차의 위치를 추적하여 안전을 보장하는 BMW 트랙스타 및 BMW 트랙스타 어드밴스 서비스를 통해 제공하고 있는데요.

    자동차 키 없이 자동차가 움직이면 BMW가 사용자에게 알려줍니다. BMW는 지오펜싱을 마케팅 및 비즈니스 계획에 도입하기로 결정한 것이 주효했습니다. 이 서비스는 소비자에게 이점을 제공할 뿐만 아니라 회사에도 지속적인 수익원을 제공합니다.

    BMW 트랙스타 및 BMW 트랙스타 어드밴스에는 연간 구독료가 있습니다.

    5. 아메리칸 이글이 매장 내 구매를 늘린 방법

    의류 회사인 American Eagle도 지오펜싱 마케팅으로 성공을 거뒀습니다. 이 회사는 아메리칸 이글 매장이 있는 쇼핑몰 위치를 타겟팅하는 데 집중했습니다. 또한 경쟁사 고객이 아메리칸 이글을 선택하도록 설득하고자 했습니다.

    스페셜한 혜택이 포함된 광고를 제작하고 옷을 입어볼 수 있는 인센티브를 제공함으로써 이 회사는 목표를 달성했습니다. 실제로 매장 내 매출이 3배 이상 증가하여 비즈니스에 새로운 수익을 창출할 수 있었습니다.

    CDP에 지오펜싱 마케팅을 통합시켜야 하는 이유

    고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다양한 데이터 소스에서 고객 데이터를 집계하고 통합합니다. 마케터는 특정 지오펜스에 들어오고 나가는 고객을 타겟팅하기 위해 CDP에서 적절한 종류의 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다.

    싱글 고객 뷰는 마케터에게 고객에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 이 보기에는 고객에 대한 모든 세부 정보가 포함되어 있어 마케터가 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공합니다.

    지능형 AI 기반(인공지능) 알고리즘과 결합된 CDP는 대규모로 쉽게 운영할 수 있습니다. 따라서 마케터는 1,000명의 고객이 지오펜스에 들어오는 경우 1,000명의 고객 각각에 대해 개별 맞춤화된 여정을 제공할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • MLP vs. MMP vs. MVP

    MLP vs. MMP vs. MVP

    MLP vs. MMP vs. MVP

    (참조자료: Minimum Loveable Product (MLP) vs. Minimum Marketable Product (MMP) vs. Minimum Viable Product (MVP))

    앱에서 작동되고 있으며, 앱 컨셉 검증 프로세스를 검증되었으며, 다음 상위 단계로 넘어갈 준비가 되었다면, 그 다음 단계는 무엇일까요?

    테스트를 진행하기 전에 제품의 압축 버전을 개발하는 것입니다.

    왜냐하면 기본적으로 앱을 만들거나 업데이트할 때 염두하는 것은 실제 사용자들의 문제점과 그들의 피드백이기 때문입니다.

    그러나 앱 개발 프로세스에서 테스트할 수 있는 기능이 최소화된 제품에 대해서는 MLP, MVP, 그리고 MMP/MSP와 같은 옵션을 선택하게 됩니다.

    이번 글에서는  MVP, MLP, MMP/MSP의 차이점과 각각의 기능에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.

    MVP(Minimum Viable Product)의 정의

    MVP(Minimum Viable Product)는 팀이 최소한의 노력으로 고객에 대한 검증된 정보를 최대한 수집할 수 있도록 지원하는 버전입니다. MVP는 데이터를 수집하고 시장의 니즈와 원츠를 학습하는 도구이기도 합니다. 이는 또한 제품을 출시하고 반응을 기대할 수 있는 최소한의 버전이기도 합니다.

    이를 영화가 시작되기 전에 짧은 비하인드 장면이라고도 볼 수 있을 것입니다.

    컨셉을 검증하고 프로젝트를 성공적이고 인기 있게 만들기 위해 프로젝트를 수행할 위치를 결정하는 가장 기본적인 기능을 제공합니다.

    그래서 ‘최소한의 제품(minimum products)’을 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 MVP입니다. 이는 보통 최소(Minimum) 제품의 표준 이자, 선택이기도 합니다.

    특히 MVP는 앱 개발 과정에서 많이 들어볼 수 있는 용어입니다.

    제작비와 속도는 MVP를 유리하게 만드는 2가지 요소입니다.

    하지만 좋거나(Good), 싸거나(Cheap), 빠름(Fast) 의 3가지 측면을 봤을 때, MVP는 가장 싸고 빠릅니다. 즉, 완전한 출시를 고려하기에는 충분치 않습니다.

    MVP와 함께, 충분히 증명되지 않은 것은 앱의 컨셉이지, 앱 자체는 아닙니다.

    그러나 이를 통해 자신이 컨셉이 실행가능한지? 그리고 이러한 앱의 시장에서의 수요가 있는지 확인할 수 있습니다.

    프로젝트가 진행됨에 따라서 여러 MVP를 보유할 수 있으며, 이전 버전에 대한 테스트 그룹의 피드백을 기반으로 각 MVP가 향상됩니다.

    충분한 MVP를 수집하고, 고객이 기꺼이 비용을 지불할 수 있는 핵심 기능들을 확인하게 되면 다음과 같은 MMP(Minimal Marketable Product)가 준비됩니다.

    MMP(Minimal Marketable Product)의 정의

    MMP(Minimal Marketable Product), 혹은 MSP(Minimum Sellable Product)라고도 불리우는 이것은 많은 시행 착오 끝에 생각해낼 수 있는 최고의 MVP 버전입니다. 이는 단순한 특징을 가지고 있지만, 이러한 특징들은 많은 얼리어답터들의 사용에 대한 결과이기도 합니다. 그들의 니즈와 고통을 해결하면서 나온 기능들의 집합으로 볼 수 있을 것입니다.

    이는 영화의 예고편이 될 수 있습니다.

    결과적으로, 언젠가는 소비자들이 이러한 기능들에 대해 비용을 지불할 것으로 확신할 수 있을 것입니다.

    MMP는 정식 버전보다 더 빠르고 저렴한 비용으로 앱을 실행할 수 있습니다.

    아마도 더 많은 앱 업그레이드와 업데이트가 완료되는 동안 수익을 얻기 시작할 것입니다. MMP는 최종 제품이 출시될 때 사용자가 어떻게 반응할지에 대해 지속적으로 고민할 필요가 없기 때문에 유용합니다.

    또한 MMP의 확장성을 통해 즉각적인 변화에 적응할 수 있습니다.

    그렇다면 단점은 무엇일까?

    2021년 BuildFire 리서치에 따르면, 앱스토어는 196만 개의 앱을 다운로드 받을 수 있고, 구글 플레이 스토어에서는 287만개의 앱을 다운로드 받을 수 있다고 합니다.

    하나의 카테고리만 보면 수 백개까지는 아니더라도 수십 개의 옵션이 있습니다.

    몇 가지 간단한 기능만 제공하면 함정에 빠질 가능성이 높습니다.

    물론 컨셉이 마블 스튜디오 처럼 완전한 게임 체인저가 아니라면 말이죠.

    경쟁이 거의 없는 컨셉, 또는 인플루언서와 브랜드 광고를 통해 사용자를 획득하는 방법, 이러한 모든 기능은 이미 다른 모든 기능을 갖춘 애플리케이션에 포함되어 있습니다.

    따라서 기존 시장을 위한 모바일 앱을 개발하는 경우, MVP가 아닌 MLP를 제작해야 합니다.

    MLP(Minimum Lovable Product)의 정의

    MLP(Minimum Lovable Product)는 일반적으로 소비자들이 생각하고 있는 버전의 축약된 버전이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 여기에는 기능 이상의 것들이 있습니다. 양적인 측면이 아니라 질적인 측면에서 그렇습니다.

    이것은 바로 영화 본편이라고 말할 수 있을 것입니다. 긍적적인 피드백을 받으면 더 많은 기능들이 추가될 것입니다.

    MVP, MLP (또는 MMP) 모두 한 가지 이상의 공통점이 있습니다.

    이들은 단지 앞으로 다가올 최종 완성품을 맛보게 하는 것입니다.

    MLP는 소비자들에게 사랑을 받을 수 있도록 만들어져 있는 반면, MVP는 기능적인 측면이 아닌 모든 것을 빼앗깁니다.

    MLP의 비결은 클래스에서 앱에 필요한 절대 최소값보다 가장 중요한 기능에 집중하고, 이러한 중요한 기능들을 돋보이게 하는 것입니다.

    이는 그것들을 작동 가능하게 하고, 기능적으로 만들 뿐만 아니라 또한 즐길 수 있다는 것을 의미합니다.

    결과적으로 잘 설계되었습니다.

    또한 얼리 어답터들의 감정적인 반응이 필요합니다. 감정은 그것이 좋든, 나쁘든 제품에 대한 긴밀한 인터렉션을 주도합니다.

    참여하고 있는 사용자는 브랜드와 인터렉션하고, 사용자가 성취하고자 하는 것에 참여하고, 그것의 일부가 되기를 원합니다.

    사용자는 MLP가 제공하는 기능을 공유받기를 원할 것입니다. 감정에 미치는 영향이 큰 만큼, 소비자의 감정에 크게 의존합니다. 그것은 또한 붐비는 시장에서 결정적인 계기가 될 수 있습니다.

    일부 사람들은 MLP와 MVP를 유사하다고 생각하는 경우가 많습니다. 과연 그럴까요?

    MLP와 MVP의 차이점은?

    MVP는 컨셉을 테스트하는 방법입니다.

    일반적으로 초기 단계에서만 필요하며, 개념이 완전히 고유하지 않고 이미 존재하는 경우에는 생략할 수 있습니다.

    이미 유사한 앱이 있는 경우, 최소한의 제품을 만들어 컨셉을 검증할 필요가 있습니다. 일부 서베이와 리서치는 혁신적인 측면을 평가하는데 도움이 될 것입니다.

    반면 NLP를 제작하는 것은 MVP를 제작하는 것보다 시간이 오래 걸립니다. 물론 비용도 더 들것입니다.

    하지만 얼리어답터를 제품에 감정적으로 연결할 수 있다면, 장기적인 목표를 달성할 수 있는 더 좋은 기회를 갖게 될 것입니다.

    MVP는 더 나은 미래를 위해 작은 발걸음을 내딛는 진보에 관한 것입니다.

    MLP는 혁명에 가깝습니다.

    얼리어답터를 선택하여 최소한의 기능만 제공하고(가장 중요한 기능만 제공함), 최종 목표를 보여주고, 최종 목표를 사랑하게 만든 다음, 그들이 자연스러운 입소문을 퍼트리게 하고, 제품을 받을 수 있는 방법에 대한 피드백을 제공합니다.

    기술적인 측면에서, 이 둘의 차이는 종종 디자인에서 발견되기도 합니다.

    많은 기업들이 MVP를 출시할 때, 유용성과 감성적인 디자인을 간과하는 경우가 많습니다.

    이를 통해, 제품을 보다 신속하고 저렴한 비용으로 출시할 수 있습니다.

    하지만 그것은 또한, MVP가 유사하지만 이미 완전히 개발된 애플리케이션의 바다에서 길을 잃게 할 수 있다는 것을 명심하세요.

    MMP(Minimal Marketable Product) vs. MLP(Minimum Loveable Product)

    MMP는 이미 여러번 업데이트된 MVP이기 때문에, MMP와 MLP의 구별이 MVP와 MLP보다 더 정확할 수 있습니다.

    그러나 근본적인 차이는 그대로입니다.

    MMP는 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 최소한의 제품 버전입니다.  예고편이죠.

    MLP는 고객들이 사랑에 빠지고, 완전한 출시를 간절하게 기다리는 제품 버전입니다. 영화 본편입니다.

    MMP는 어느 정도는 현재 상태에서도 유료로 판매가 가능하긴 합니다. 물론 그것이 비즈니스가 앱을 런칭하는 이유이기도 합니다.

    운이 좋다면, MMP를 사용하여 ROI를 빠른 시일 내에 달성할 수도 있습니다.

    하지만 MLP를 바로 판매할 수는 없을 것입니다.

    아니면, 더 정확히 말하자면, 시도조차 하지 말아야 합니다.

    사용자는 제품에 대한 애정이 증가함에 따라 MLP와 인터렉션할 가능성이 높아집니다.

    이러한 참여는 얼리어답터들과 정서적인 유대감을 형성하며, 그들이 충성스러운 고객이 될 가능성을 높일 것입니다.

    그리고 충성 고객의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것입니다.

    결론

    MVP

    • 개발속도가 가장 빠르다
    • 아이디어를 테스트하기 위한 최소한의 기능
    • 아이디어에 기반함
    • 제작비용이 가장 싸다
    • 시장성이 낮다(아이디어 테스트를 위해 제작됨)
    • 비즈니스 지향적이다
    • 고객 니즈 해결에 포커스되어 있다.

    MMP

    • 개발속도가 빠르다
    • 제품을 판매하기 위한 최소한의 기능들이 있다
    • 여러 MVP를 기반으로 구축되다
    • 제작비가 비교적 저렴하다
    • 시장성이 있다
    • 비즈니스 지향적이다
    • 고객의 문제를 해결해준다

    MLP

    • 개발 속도가 빠르다
    • 감정적인 반응을 유도하기 위한 최소한의 기능들이 있다
    • MVP 컨셉을 기반으로 구축되다
    • 가격은 선택한 기능에 따라 다르다
    • 시장성과 탁월성이 있다
    • 사용자 지향적이다
    • 문제를 해결할 뿐만 아니라 감정적인 연결 관계를 구축한다

    MLP의 장점 때문에, MLP와 함께 작업을 시작하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 결국 고객에게 사랑을 받는 제품은 실행가능하고 시장성이 있습니다.

    사용자들은 진정으로 그것을 필요로 하고, 그것이 니즈를 충족시키지 않는 한 제품을 사기를 갈망하지는 않을 것입니다.

    결론적으로 ‘MLP vs. MVP’ 이라는 전제는 없습니다.

    위 두 개념은 서로 충돌하지 않기 때문입니다. 왜냐하면 MLP는 항상 실행가능하기 때문입니다.

    고객들은 그들이 그것을 좋아하기 때문에 기꺼이 돈을 지불할 것이고, MLP를 더욱 시장성있게 만들 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • 인앱 마케팅 완벽 가이드

    인앱 마케팅 완벽 가이드

    인앱 마케팅 완벽 가이드

    (참조 자료: A Definitive Guide to In-App Marketing)

    인앱 마케팅 완벽 가이드
    인앱 마케팅 완벽 가이드

    MQL과 SQL을 얻기 위해 구글, 페이스북, 그리고 유튜브에 수 천달러를 쓰는 것이 제품을 프로모션하는 가장 일반적인 방법이였습니다.

    그러나 잠재 고객을 분류하는 새로운 방법인 제품 검증 리드(Product Qualified Lead)가 있기 때문에 제품을 판매할 수 있는 새로운 사용자 세그멘트가 생겨납니다.

    ‘이미 우리의 제품을 사용하고 있는데, 굳이 또 그들에게 마케팅 해야 할까요?”

    왜냐하면 고객에게 더 많은 제품을 판매하기 위해 브랜드에 대한 고객 인사이트를 향상시킬 수 있게 만들어 줍니다. 또는 SaaS 기업이라면 판매량을 업셀링하거나 매달 제품을 구독하도록 할 수 있습니다.

    이 글에서는 인앱 마케팅이 무엇인지 자세히 설명하고 인앱 마케팅의 공통된 전략을 실제 사례와 함께 제시하고자 합니다.

    인앱 마케팅(In-App Marketing)이란?

    이름에서 알 수 있듯이, 인앱 마케팅에는 마케팅 및 메시징이 포함되며, 이는 앱 내의 사용자에게 표시됩니다. 이와 같이, 인앱 마케팅은 애플리케이션의 기존 사용자들을 타깃으로 하기 때문에, 종종 비사용자를 타깃으로 하는 푸시 알림이나 이메일 캠페인과 같은 마케팅 이니셔티브와는 상당히 다릅니다. 이미 보유하고 있는 사용자 데이터를 인앱 마케팅 이니셔티브와 결합할 수 있기 때문에, 이러한 유형의 타깃팅을 활용하면 SaaS 기업과 서비스 공급 업체는 매우 관련성 높은 개인화된 메시지를 전달하고 사용자 기반과 의미있게 연계할 수 있는 놀라운 기회를 얻을 수 있습니다.

    인앱 메시지에 대해 이해하기

    이제, 마케팅 도구나 컨셉으로써의 인앱 메시징이 무엇인지 알기 때문에, 그 특징 중 몇 가지에 대해서 소개하도록 하겠습니다.

    형태(Types)

    인앱 메시지는 앱 사용자가 앱에서 활성 상태일 때 받는 메시지입니다.

    인앱 메시지에는 알림 및 팝업이 포함됩니다. 앱의 메시지 센터에 표시되는 메시지도 앱 내에서 볼 수 있습니다. 인앱 메시지의 다른 일반적인 형태로는 앱이 실행 중일때, 화면 어딘가에 나타나는 배너 알림과 메시지를 전달하거나, 이미지를 추가할 수 있는 더 많은 공간을 제공하는 전체 페이지 디스플레이가 있습니다.(이 게시물의 뒷 부분에서 이러한 종류의 알림으로 사용자 작업에 대해 자세히 설명합니다)

    풍부한 콘텐츠(Rich Content)

    인앱 메시지는 강력할 뿐만 아니라, 영상과 gif 파일과 같은 다양하고 풍부한 콘텐츠를 표시하는데 사용될 수 있습니다.

    인터랙티브 버튼을 사용하여 사용자 경험을 향상시키는 인앱 메시지를 작성할 수도 있습니다. 맞춤형 버튼을 만들거나 코딩이 거의 필요없는 이러한 옵션을 제공하는 시중에 나와있는 솔루션들을 사용할 수도 있습니다.

    표시되었을때(When They Are Shown)

    사용자가 원할 때 인앱 메시지를 볼 수 있습니다.

    예를 들어, 앱을 열때마다 표시되는 배너, 메시지 또는 전체 페이지 표시를 설정하거나 마일스톤, 업데이트 또는 이벤트가 발생할 때 사용자의 화면에 알림을 푸시할 수 있도록 선택할 수 있습니다.

    또한 이러한 메시지가 표시되는 시기와 위치, 그리고 기간을 원하는데로 맞춤화할 수 있습니다.

    다른 사용자가 다른 시간에 보는 다양한 인앱 메시지를 개인화하거나 시청자들을 세분화하는 방법에 따라 다른 미디어 또는 콘텐츠를 포함시키는 메시지를 설정할 수 있습니다. 이는 매우 강력하며 다양한 잠재 고객층에 따라 초개인화된 메시징을 사용할 때 유용한 도구입니다.

    다른 채널간의 차이(Differences Between Other Channels

    인앱 메시지의 성능과 다른 모바일 메시지 채널간의 한 가지 차이점은 인앱 마케팅과 메시지를 통해 앱 내에서 활성화된 사용자들에게 도달할 수 있다는 것입니다. 이는 활성 사용자가 특히 해당 인앱 메시지를 더욱 잘 받아들일 수 있기 때문에 전환으로 이어질 가능성이 높아집니다. 특히 해당 메시지가 개인화되었다면 더욱 높을 것입니다.

    인앱 메시지 타깃팅과 개인화(Targeting and Personalizing In-App Messaging)

    서비스 제공업체가 제공하는 도구를 사용하여 인앱 메시징을 타깃팅하거나 개인화할 수 있습니다.

    예를 들어, 일부 솔루션들은 사용자가 앱을 처음 실행했을 때와 같이 사용자가 수행하는 작업에 따라 메시지를 세분화하고 개인화할 수 있도록 하고 있으며, 일정 금액을 구매할 때는 특정 메시지를 발송하게 한다던지 등의 맞춤화가 가능합니다.

    실시간 디바이스 자동화는 또한 적절한 시간에 적합한 메시지를 보내는데 도움을 줄 수 있습니다.

    예를 들어, 사용자가 특정 화면을 열 때, 맞춤화된 메시지가 나타나도록 할 수 있으며, 간단한 메시지 보기 카운터나 특정 메시지 캠페인의 시작 및 종료 날짜를 지정하여 사용자가 특정 메시지를 보는 횟수를 결정할 수도 있습니다. 또한 구매 내역에 대한 데이터를 사용하여 과거 작업에 따라 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이러한 기능들을 결합하면 매우 효과적이고 개인화된 메시징 캠페인을 강화할 수 있습니다.

    트래킹 작업(Tracking Actions)

    또한 인앱 메시지가 표시될 때 사용자가 수행하는 작업을 트래킹할 수 있습니다.

    이렇게 하면, 사용자의 작업을 학습하는데 도움이 되며, 다음 번에는 사용자 환경을 향상시키는데 도움이 됩니다. 많은 분석 기반 인앱 메시징 솔루션은 AI 또는 머신 러닝을 사용하여 사용자 데이터에서 추가 인사이트를 추출하여 메시징 최적화와 메시징 맞춤화를 도와줍니다.

    코드 작성(Writing Code)

    애플리케이션 내에서 인앱 메시지 제품군을 시작하기 위해 반드시 코드를 작성할 필요는 없습니다.

    텍스트 기반 배너 메시지 또는 풍부한 그래픽 표시를 원하는지 여부에 관계없이 사용자가 작업할 수 있는 사용자 온보딩 소프트웨어가 있는 한 코드 업데이트 없이 인앱 메시지를 앱에 추가할 수 있습니다.

    인앱 마케팅 사용 시기

    위에서 인앱 메시징의 활용 사례와 이점은 매우 설득력이 있지만, 최고의 ROI를 실현하기 위해 사용가능한 도구를 사용해야 하는 시기를 알아야 합니다.

    SaaS 기업이 앱 및 서비스에 인앱 메시징을 사용하는 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

    1. 온보딩(Onboarding)

    일련의 인앱 메시지 시리즈를 사용하여 처음 사용자를 환영하고 앱을 사용한 사용자에게 감사 인사를 보낼 수 있습니다.

    이러한 메시지를 사용하여 서비스의 가치 제안을 반복하고 사용자에게 앱의 가장 중요한 버튼 또는 제공되는 중요한 기능을 숙지시키세요. 온보딩 작업 중에 지나치게 복잡할 필요가 없습니다. 나중에 언제든지 고급 기능이나 틈새 기능을 사용할 수 있습니다. 환영 메시지는 짧고 신속하며 서비스와 USP에 대한 요점이 있어야 합니다.

    2. 기능 또는 업데이트 강조(Highlight Features or Updates)

    위에서 설명한 데로, 인앱 메시지를 사용하여 기능이나 서비스가 작동하는 방식과 사용자가 앱에서 더 많은 것들을 얻을 수 있는 방법을 시연할 수 있습니다.

    또한 메시지를 사용하여 사용자에게 새로운 업데이트를 알릴 수 있습니다. 이 게시물의 뒷부분에서 이러한 메시지가 어떤 모습일 수 있는지에 대해 자세히 설명하지만, 이전 사용자 작업에 따라 빠른 팁/도구에 따라 추천 사항의 형태를 취하는 경우가 많습니다.

    3. 거래 또는 프로모션(Deals or Promotions)

    사용자가 앱에 있는 동안 프로모션과 거래를 진행하여 빠른 판매를 이끌 수 있습니다.

    특히 사용자가 좋아하는 것을 기반으로 개인화된 추천 사항을 사용하는 경우 이러한 유형의 메시지를 사용하면 다른 사용자에게 개인화된 메시지나 추천 사항에 응답할 가능성이 높은 우선 순위가 높거나 응답성이 높은 사용자와의 거래를 신속하게 체결할 수 있습니다.

    4. 추가 가치가 있는 모든 기회(Any opportunity of additional value)

    인앱 마케팅은 적절한 시기와 맥락에 있을 때 가장 잘 작동합니다.

    즉 사용자가 작업을 몇 번 연속으로 수행했을 때 추가적인 자동화 기능을 제공한다면, 그것이 바로 사용자들이 원하는 기능이기 때문에 사용할 가능성이 높아집니다.

    사용자 행동을 분석하고 사용자에게 추가 기능이 필요할 수 있는 지점을 찾거나 더 큰 기능으로 전화하는 것이 가장 좋습니다.

    인앱 마케팅은 왜 중요한가

    신규 고객 확보 없이도 매출 증대 가능

    적합한 인앱 마케팅 캠페인은 추가 기능 구매, 패키지 확장과 멤버십 업그레이드 수를 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 고객을 확보하지 않고도 매출을 지속적으로 늘릴 수 있습니다.

    사용자 환경을 가이드(Make Sure to Guide the User’s Experience)

    사용자가 앱을 설치하고 사용할 준비를 할 수 있도록 지원하여 사용자가 앱을 다운로드하거나 실행했을 때의 이점을 빠르게 누릴 수 있도록 합니다.

    다운로드 단계에서 서비스의 혜택을 누리는 ‘아하!’ 순간까지 빠르게 정보를 얻으세요. 이 전환을 지연시키는 것은 로딩이 너무 느린 웹페이지를 갖는 것과 같습니다. 어느새 사용자는 다른 곳으로 이동하게 됩니다.

    사용자 교육(Educating Users)

    사용자가 앱으로 돌아올 때마다 사용자가 쉽게 시작할 수 있도록 하고 비활성 사용자가 중단했던(물론 올바른 알림 메시지와 함께) 상태로 돌아왔을 때, 그들이 서비스나 기능이 필요할 때 앱에서 무엇을 할 수 있는지 알 수 있도록 해야 합니다. 만약 그들이 이것들에 대해 잘 모른다면 결코 사용하지 않을 것입니다.

    피드백 수집(Gather Feedback)

    인앱 분석을 사용하여 사용자 피드백을 측정할 수 있습니다.

    예를 들어, 특정 작업을 완료하지 않고 여러 번 시작하는 사용자나 특정 프로세스에서 전진하지 않고 버튼을 여러 번 누르는 사용자는 좌절에 가깝거나 혼란스러울 수 있습니다. 앱의 이러한 부분이 어떻게 작동하는지 다시 생각해보세요. 앱 내 프롬포트를 사용하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 피드백을 사용하여 향후 최적화된 인앱 메시징 플로우의 설계를 할 수 있습니다.

    5개 별점 평점 유도(Go for 5-Star Reviews)

    긍정적인 리뷰는 더 많은 트래픽과 사용자들을 앱으로 유도하는데 도움이 될 수 있지만, 모든 사람이 자발적으로 이러 종류의 피드백을 남기는 것은 아닙니다. 긍정적인 피드백을 요청해야 하며, 인앱 메시지 프롬포트를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.

    제품 내 마케팅에 인앱 메시지를 사용하는 방법

    전에도 여러 번 언급했듯이, 인앱 메시지는 인앱 마케팅의 시작이자 가장 중요한 구성 요소입니다.

    입증된 사례와 중요한 지침이 포함된 인앱 메시지에 대한 기사를 반드시 읽어보세요.

    인앱 마케팅 제대로 활용하기

    인앱 메시징을 사용하는 방법에는 여러가지가 있지만, 사용가능한 인앱 메시징 유형(배너, 메시지 등)에는 사용 시기와 사용 방법이 다릅니다.

    사용자가 앱에서 긍정적인 경험을 즐길 수 있도록 아래 기술들을 고려해보세요.

    • 인앱 알림을 사용하여 사용자가 빠르고 분명한 조치를 취하거나, 매일 체크인 기능을 완료하거나, 무언가를 공유하거나, 특정 페이지를 방문하여 시작하는 등의 좋은 습관을 기르도록 유도합니다.
    • 이러한 알림이 특정 작업과 연결되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 이러한 메시지는 장점보다는 불편한 스팸 메시지처럼 될 수도 있습니다.
    • 인앱 알림을 사용하여 업데이트를 공유하거나, 새로운 기능을 강조하거나, 기타 부가가치 제안을 할 수 있습니다.
    • 사용자가 앱을 탐색하고 사용하는데 도움이 되는 도구 팁을 사용하세요. 앱을 소개하고 기능을 시작하기 전에, 무엇을 해야하는지 알려주는데 사용하되, 간섭이 덜 하도록 디자인하고 온디멘드 방식으로 실행되도록 합니다. 다시 말해, (자동으로 팝업되는 메시지와 달리) 누군가가 클릭했을 때만 표시되도록 프로그래밍할 수 있습니다. 그러나 사용자가 배지나 강조 표시를 사용하여 두 가지 장점을 모두 누리도록 유도할 수 있습니다. 즉, 낮은 침입과 높은 반응성입니다.
    • Splash 페이지 / 전체 화면 팝업은 사용자에게 무언가를 전달하고 싶지만, 사용자가 해당 메시지를 보는 즉시, 조치를 취하도록 하려는 경우에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 업데이트를 Splash 페이지에 표시할 수 있으며, 사용자는 ‘자세히 보기’ 와 같은 버튼을 클릭하여 새로운 업데이트 내용을 확인할 수 있습니다.
    • 모달(Modal)은 모든 인앱 사용자 작업을 일시적으로 능가하는 앱 오버레이입니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 계속 진행하거나 계속하기 전에 결정을 내리거나 작업을 수행할 수 있습니다. 그러나 모달은 신중하게 사용해야 하기 때문에 먼저 멤버십을 업그레이드하거나 구독을 유지하는 것과 같은 높은 가치의 작업에 먼저 사용해보세요.

    인앱 마케팅 사례

    실제로 인앱 마케팅은 어떤 모습일까요? 인앱 마케팅과 메시징이 비즈니스에 실제로 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 시기와 위치를 명확하게 보여주는 사용 사례를 확인해보시기 바랍니다.

    사용자 환경을 조기에 개인화하기

    많은 활동 및 기술 앱들은 사용자가 앱을 시작하기 전에 몇 가지 질문을 함으로써, 앱을 사용하기 전에 사용자의 니즈에 따라 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

    사용자에게 훈련, 또는 운동 목표가 무엇인지 묻고 (체줌 감량, 근육 만들기, 지구력 향상 등) 키, 체중, 나이와 같은 다른 사용자 입력을 사용하여 첫날 부터 훈련 요법을 개인화하는 운동 앱에 대해서 생각해보세요.

    튜토리얼

    Disord와 Slack과 같은 많은 소셜 및 커뮤니티 앱은 모든 사용자가 누군가를 언급하거나 해시태그를 사용하는 방법을 아는 것은 아니라는 것을 알고 있으므로, 이러한 일반적인 작업에 대한 빠른 튜토리얼을 온보딩 메시지 시퀀스에 포함시킵니다.

    ‘아하(Aha)’ 순간에 빠르게 도달하기

    사용자는 가능한 한 빨리 USP 또는 이점이 명확해지는 ‘아하’ 순간에 도달하기를 원합니다. 예산이나 여행 날짜와 같은 입력 정보를 기반으로 선별된 옵션 리스트를 제공하기 전에 수천 개의 항공편, 호텔, 예약 및 서비스를 스캔해주는 여행 및 호텔 앱을 생각해보세요. 앱을 사용하는 즉시, 앱이 무엇을 할 수 있는지 보는 것은 해당 사용자를 장기적으로 앱에 머무르게 하는 데 도움을 줄 것입니다.

    인앱 마케팅 전략 보기

    만약 인앱 마케팅 캠페인을 시작하려고 한다면, 다음과 같은 단계를 따르세요.

    1. 전략 정의하기

    • 기존 사용자들은 앱을 어떻게 사용하고 있나요?
    • 그들에게 무슨 문제가 있나요?
    • 앱 병목 현상이나 사용자가 이탈되는 구간이 있나요?
    • 어떤 종류의 행동을 사용자에게 유도하고 싶나요? 사용자는 언제, 그리고 어떻게 ‘아하’ 순간에 도달하게 되나요?
    • 좀 더 빨리 도달할 수 있을까요?
    • 얼마나 많은 알림이 있나요? 너무 많거나 너무 적진 않은가요?
    • 아직 탐색하지 않은 메시징에 대해 알아볼 가치가 있는 다른 대안이 있나요?
    • 어떤 구체적인 지표를 향상시키고 어떻게 향상시킬 건가요?
    • 캠페인 성공을 어떻게 측정할 예정인가요?

    위와 같은 질문들에 답함으로써 전략의 차이를 파악하고 메시징 이니셔티브를 강화하여 명확한 목표를 달성할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스와 메시징을 반복적으로 향상시켜, 모든 관련 참여(engagement) 및 유지(retention), 그리고 앱 사용(usage) 지표들을 점진적으로 높일 수 있습니다.

    2. 적절한 도구와 리소스 선택하기

    네, 코드 없이 앱이나 서비스에 인앱 메시징을 구축할 수 있지만, 이를 수행하려면 적절한 기술팀이 있어야 합니다.

    또한 앱 및 사용자 데이터를 최대한 활용하고 적절한 툴을 사용하여 인앱 메시지가 필요한 방식으로 작동하도록 하는데 필요한 메시지 캠페인, 그래픽 및 자동화를 구축하는데 필요한 적절한 리소스를 확보할 수 있는 분석 제품군이 필요합니다.

    3. 테스트, 정의, 그리고 다시 테스트

    처음 메시지를 정확하게 전달하기 위한 확실한 방법은 없습니다. 이는 모든 시간 및 사용자 부문에서 마찬가지입니다.

    시장, 사용자, 그리고 앱은 모두 다이내믹합니다.

    A/B 테스트와 고급 분석을 사용하여 적절한 시점에 적절한 사람에게 관련되고, 가치가 더해진 메시지를 제공하는 다양한 앱을 사용할 때까지 정기적인 테스트를 통해 어떤 작업이 어떤 결과를 가져오는지 파악하고 점진적으로 개선하세요. 이것은 소셜 타깃팅과 입소문 마케팅과 같은 다른 이니셔티브와 함께 성공적인 조합을 만듭니다.

    시도해볼 만한 가치가 높은 인앱 캠페인

    온보딩에서 대시보드 스트리밍, 사용자에게 앱 사용 방법 가이드, 가치 높은 전환으로의 유도 등 생각할 수 있는 모든 시나리오에 대한 인앱 마케팅 애플리케이션과 옵션들이 있습니다.

    위에서 언급한 맞춤형 캠페인을 구축하는데 사용되는 실제 사용전 설문을 받는 것과 같은 옵션 중 일부는 앱에서만 사용할 수 있는 반면, 다른 캠페인은 보편적이라 생각할 수 있습니다. 아래에서는 모든 앱이 가져야 하는 인앱 캠페인 및 시퀀스에 대해 소개하도록 하겠습니다.

    푸시 알림(Push Notifications)

    더 많은 사용자들이 푸시 알림을 옵트인하도록 유도합니다.

    많은 연구 결과에 따르면, 인앱 푸시 알림을 참여와 서비스 유지의 핵심 요소로 손꼽고 있으며, 이러한 옵트인을 끌어올리는 좋은 방법 중 하나는 인앱 메시지를 통해 하는 것입니다. 사용자의 기본 설정으로 푸시 알림 전송이 거부된 많은 앱들은 알림을 수동으로 다시 켤 수 없기 때문에 해당 알림이 더 이상 푸시되지 않지만, 푸시 알림을 옵트인하는 것을 재차 요청하지도 않습니다.

    인앱 캠페인은 이러한 상황을 전환시키고 더 많은 사람들이 푸시 알림을 받는데 동의하도록 하여, 마케팅과 인터렉션의 채널을 열 수 있습니다.

    소셜 공유를 사용하여 오가닉 설치를 유도(Drive Organic Installs Using Social Shares)

    유료 획득만으로 앱 성장을 지속하는 것은 굉장히 어려운 일입니다. 따라서 지속적인 성장을 견인할 소셜 플랫폼과 같은 오가닉 채널 역시 필요합니다.

    사용자들이 자신의 소셜미디어에 긍정적인 앱 사용 후기를 남기도록 장려하여 인앱 메시지(그리고 사용자에게 보너스, 기능 또는 포인트를 보상하고 싶은 경우 게임화 요소)를 사용할 수 있습니다.

    고객 참여 마일스톤을 사용하여 로열티 향상시키기(Enhance Loyalty Using Engagement Milestones)

    위의 게임화 생각을 계속하면 특정 고객 참여 마일스톤을 통해 사용자가 언제, 어디서, 어떻게 앱을 즐기고 있는지 확인할 수 있습니다.

    게임에서 플레이어들은 아이템을 업그레이드하거나, 레벨을 진행하는 것은, 게임을 좋아한다는 신호입니다. 게임에서 사용되는 것과 같은 종류의 보상으로 다양한 종류의 앱에서 이러한 종류의 향상을 축하할 수 있습니다. 파워업이나 인게임 토으로 사용자에게 보상을 주는 대신, 활동적이고 참여적인 사용자에게 특별한 콘텐츠에 대한 할인, 또는 별도의 엑세스 권한을 부여함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

    긍정적인 온라인 평점 유도(Lock More Positive Online Ratings)

    앱스토어 혹은 구글 플레이 리뷰는 앱에 더 많은 트래픽을 가져다줄 수 있는 강력한 오가닉 획득 툴입니다.

    사용자가 긍정적인 리뷰를 남기고 한 단계 나아가도록 유도합니다. 예를 들어, 사용자가 레벨업이나 보너스 확보와 같은 적절한 시점에 그렇게 하도록 행동을 유도합니다. 이때가 사용자가 앱 사용을 즐기고 있기 때문에 긍정적인 리뷰를 요청할 수 있는 가장 좋은 시기라 볼 수 있습니다.

    새로운 기능 설명하기(Explain New Features)

    이 또한 상당히 보편적인 방법이지만, 사용자에게 새로운 기능이나 장점에 대해 교육하는 시기적절한 인앱 메시지를 잘 활용하는 앱이 많지 않습니다.

    새로운 업데이트와 기능에 대해 사용자에게 알려주면 사용자가 앱으로 무엇을 할 수 있는지 알 수 있고, 이미 제공할 수 있는 서비스나 기능을 굳이 다른 곳에서 찾는 대신에 현재의 앱에서 활용하도록 장려할 수 있습니다.

    피해야 할 함정

    모바일은 소비지상주의에 혁명을 일으켰습니다. 이제는 많은 사람들이 서로 연결되어 소통하고, 쇼핑하고, 탐색하고, 정보를 찾을 수 있는 채널들이 많이 있습니다.

    모바일이 잠재 고객과 연결되는 강력한 방법이라는 것은 부인할 수 없는 사실이지만 마케터는 이를 제대로 이해해야 합니다. 아래는 모바일을 위한 인앱 캠페인을 설계하거나 실행할 때 피해야 할 인앱 메시징 및 마케팅 관련된 몇 가지 오류와 함정들을 소개합니다.

    • 모바일 경험을 데스크톱 경험과 동일시하지 마세요. 두 개는 완전히 다른 경험을 가지고 있는 디바이스로, 각 디바이스는 브랜드와 사용자들에게 각기 다른 옵션과 기회를 제공합니다.
    • 먼저 마케팅 계획을 세우지 않고 앱을 먼저 만들지 마세요. 기존 사용자 기반이 있다 하더라도, 앱을 홍보해야 하며, 다운로드를 받을 때에도 온보딩, 교육, 정보, 그리고 피드백 수집과 같은 기타 세부 사항을 관리해야 할 앱과 메시징을 반복적으로 개선시킬 수 있습니다. 아래에서 앱스토어 최적화(ASO)와 기타 모바일 다운로드 기술에 대해서 자세히 설명하도록 하겠습니다.
    • 모바일 웹사이트를 구축하여 네이티브 앱으로 간주되게 하지 마세요. 네이티브는 네이티브입니다. 웹용 앱을 제공하여 바로 가기를 할 수 있도록 만들지 말고, 네이티브 모바일 앱이라 부르세요.
    • 사람들이 왜 자사의 모바일 앱을 사용하는지 생각해보세요. 어느 앱도 제공하지 못하는 가치를 제공하고 있습니까? 앱을 사용하는 것은 쉬운가요? 참신한 측면이 USP가 됩니까? 앱의 어떤 점이 사용자들로 하여금 클릭하게끔 만들고 그것을 기반으로 사용자 기반을 구축하게 만드는지 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 메시지나 오퍼를 희석시킬 위험이 있고 사용자들은 이탈하게 될 것입니다.
    • 사용자 기반을 무시하지 마세요. 양방향 커뮤니케이션 채널을 만들어 사용자들에게 다가가고, 그들이 기업에게 다가갈 수 있어야 합니다. 문제 해결을 위한 리소스도 제공해야 합니다. 피드백을 수집하고 사용자들에게 개선 작업을 진행 중임을 알리는 새로운 기능 또는 인앱 메시징을 구동합니다. 만약 사용자들의 피드백을 듣고 있지 않은 것처럼 보인다면 브랜드 이미지는 떨어짐과 동시에 사용자들의 이탈이 가속화될 것입니다.(적어도 사용자들이 피드백을 공유하는 것이 점점 사라질 것입니다)

    모바일 최적화(Mobile Optimization)

    지금까지 인앱 메시징 캠페인과 이니셔티브의 모든 측면을 최적화하는 것에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 따라서 모바일 인앱 마케팅을 적합하게 하는 방법에 대한 섹션을 추가하지 않으면 소홀해질 것입니다.

    여기서는 사용자를 위한 효과적인 인앱 모바일 마케팅 및 메시징 캠페인을 구축하는 맥락에서 모바일 마케팅의 중요성에 대해 소개하도록 하겠습니다.

    모바일 앱 마케팅은 인앱 메시징을 활용하여 앱 또는 앱의 기능에 대한 인지를 높이고 일일 사용량이 많은 사용자들을 지원하고 고객 유지율을 향상시키는 것을 말합니다. 수없이 많은 앱들이 출시된 상황에서 가장 큰 과제 중 하나는 앱을 예비 사용자들 앞에 내놓는 것입니다.

    앱스토어 최적화(ASO)와 구글 앱 캠페인을 통해 각각 iOS와 안드로이드 사용자 앞에 설 수 있습니다. 이렇게 하면 다운로드 순위가 향상되어 다운로드 및 사용성이 증대됩니다.

    앱스토어의 경우에는 앱과 함께 제공되는 기능을 정확하게 설명하는 단어를 선택해야 합니다. 경쟁사의 콘텐츠를 벤치마크로 사용하십시오. 허용된다면 인앱 스크린샷을 활용하고, 피드백과 리뷰 공유를 허용합니다. Apple 검색 광고는 더 많은 설치와 트래픽을 촉진하는데 활용될 수 있습니다.

    구글 앱 캠페인의 경우, 거대한 안드로이드 사용자들을 잠재 고객으로 타깃팅할 수 있고, 구글 검색과 유튜브를 캠페인에 결합시킬 수 있습니다. 이 서비스를 활용하여 구글 플레이 활동을 트래킹하고 인앱 사용자 작업을 트래킹합니다.

    결론

    캠페인 및 인앱 메시징 이니셔티브는 내가 투입한 계획과 실행만큼 성과가 따를 것입니다.

    니즈, 차이점, 그리고 문제점을 파악한 후에 전략을 구상할 시간을 갖고, 특정 문제를 해결하거나 명확한 목표를 달성하기 위한 인앱 메시징 및 마케팅 캠페인을 전개하면 나머지는 쉬워집니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • 2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    2022년 e커머스 마케팅 트렌드 12가지

    (참조 자료: 12 Ecommerce Marketing Trends to Skyrocket Growth for Your Business in 2022)

    코로나19로 인해 많은 기업들이 고객들에게 서비스를 제공하는 통로를 온라인으로 전환하는 등 e커머스 업계는 가파르게 성장하고 있습니다. 그러나 더 많은 기업들이 온라인 입지를 구축함에 따라, 경쟁사와 차별화할 수 있는 e커머스 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

    이를 위해 e커머스 마케팅 트렌드를 적절하게 활용하는 것이 중요한데요, 오늘은 비즈니스 성장을 위해 알고 있어야 하는 e커머스 마케팅 트렌드 12가지를 소개하고자 합니다.

    1. e커머스 플랫폼

    Shopify나 WooCommerce와 같은 e커머스 플랫폼과 함께 기업들이 온라인 스토어를 구축하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다. 제품이나 서비스를 DTC 방식으로 온라인으로 직접 판매할 계획이 있다면 망설이지 말고 바로 시작하세요.

    2. 검색 엔진 최적화(SEO)

    단순히 제품 페이지를 SEO에 맞게 최적화하는 것 이외에도 마케팅 퍼널 상에서 각 단계별로 타깃팅하는 SEO 콘텐츠를 만드는 것도 가치가 있습니다. 예를 들어, 비즈니스(또는 웹사이트)가 인지 또는 고려 단계에서 사용자에게 다가가 다음 단계로 사용자를 육성(nurture)시킬 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?

    e커머스 마케팅 트렌드에 대한 아이디어가 필요하다면, 다음과 같은 콘텐츠 유형을 고민해보시기 바랍니다.

    • 블로그 게시글
    • 가이드
    • 인포그래픽
    • 비디오

    SEO 콘텐츠 제작에 있어서는 콘텐츠 편집부터 초안 작성, 게시에 이르는 여러 단계가 모두 포함됩니다.

    3. 전환율 최적화(CRO)

    기존의 트래픽을 통해 더 많은 수익을 창출하려면 어떻게 해야 할까요? 전환율 최적화는 이미 획득하고 있는 기존 트래픽에서 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 만들어주는 방법입니다. 그 이유는 CRO가 새로운 디자인, 문구, 또는 페이지 기능과 같은 다양한 웹사이트 요소를 테스트하고 그 성능을 측정할 수 있기 때문입니다.

    예를 들어, 요소 A와 요소 B 중 그 어느 것이 더 많은 매출을 올리는지? 이는 CRO를 통해 쉽게 파악할 수 있습니다.

    Google Optimize와 같은 무료 CRO 도구를 통해 전환율 최적화를 쉽게 시작할 수 있습니다.

    4. 모바일 경험 최적화

    e커머스 마케팅 트렌드 중 하나는 바로 모바일 경험을 최적화하는 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 모바일 디바이스를 통해 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 전체 온라인 거래의 40% 이상이 모바일에서 발생하고 있습니다. 만약 e커머스 비즈니스를 위해 더 많은 매출을 올리고 싶다면 모바일 최적화는 필수 요소입니다.

    모바일 최적화된 환경을 제공하려면 반응성이 뛰어난 디자인을 사이트에 통합하는 것부터 시작하세요. 반응성 디자인은 웹사이트가 잠재 고객들이 사용하는 어떠한 디바이스에서도 최적화되어 보여질 수 있도록 보장합니다. 사용자의 화면에 맞게 사이트가 최적화됩니다.

    또한 엄지 손가락으로 편리하게 탐색이 가능한 네비게이션이나 햄버거 메뉴 등 모바일 친화적인 요소를 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 이렇게 최적화된 모바일 경험을 제공하면 잠재 고객들이 비즈니스와 보다 더 많이 참여하게 되고 제품을 확인하게 됩니다.

    5. 옴니채널 마케팅

    옴니채널 전략을 마케팅에 적용하는 것 역시 중요한 e커머스 트렌드입니다. 사람들은 그 어느 때보다 더 많은 채널을 사용하고 있고 이를 통해 새로운 브랜드를 발굴하고 인터렉션하고 있습니다. 잠재 고객들을 발굴하기 위해 하나의 채널만 사용하던 시대는 이미 오래 전에 지났습니다.

    가장 큰 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나가 바로 옴니채널 마케팅인 이유가 그것입니다. 옴니채널 마케팅에서는 잠재 고객들에게 다가가기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 다양한 접점을 만들어 잠재 고객들이 비즈니스와 인터렉션할 수 있도록 합니다.

    다음을 포함한 모든 디지털 마케팅 전략을 조합하여 진행할 수 있습니다.

    • 검색엔진최적화(SEO)
    • PPC 광고
    • 소셜미디어 마케팅
    • 소셜미디어 광고
    • 이메일 마케팅
    • 콘텐츠 마케팅

    옴니채널 마케팅을 통해 가장 적합한 채널을 통해 잠재 고객들을 전환시킬 수 있습니다.

    예를 들어, 한 고객이 SEO 콘텐츠를 통해 브랜드를 알게되고, 소셜미디어에서 브랜드를 팔로우하고, 오가닉 게시물에 반응하기 시작하면 전환으로 이어질 수 있습니다. 다른 고객들도 콘텐츠를 통해 브랜드을 알게 되고, 이메일을 구독하고, 개인화된 이메일을 받고 나서 전환으로 이어질 수 있습니다.

    이렇듯 옴니채널 마케팅을 사용하면 잠재 고객들이 온라인에서 브랜드를 인지하게 되고 참여할 수 있는 기회를 더 많이 만들 수 있습니다.

    6. 마켓 플레이스를 활용한 제품 판매

    다음 e커머스 마케팅 트렌드는 마켓 플레이스 활용(utilizing marketplaces)입니다.

    전 세계 e커머스 매출이 2019년 3조 3천억 달러에서 2020년 4조 2천억 달러로 증가하며 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인으로 제품을 구매하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인에서 돈을 쓰고 있기 때문에, 그들이 어디에서 쇼핑을 하든, 그들 앞에 제품을 놓아야 합니다.

    마켓 플레이스에 입문하세요.

    마켓 플레이스는 더 많은 제품을 판매할 수 있도록 도와주는 중요한 매개체입니다. 비즈니스는 이미 잠재 고객들이 원하는 제품을 가지고 있습니다. 문제는 잠재 고객들이 어디에서 쇼핑을 하고 있고, 그러면 그들에게 어떻게 도달할 것인가가 관건입니다. 마켓 플레이스는 아직 비즈니스를 잘 모르는 잠재 고객들에게 제품을 선보일 수 있는 좋은 매개체입니다.

    다음과 같은 여러 시장에서 제품을 호스팅할 수 있습니다. 물론 국내에서는 쿠팡 마켓플레이스와 같은 다양한 플랫폼을 고민할 수 있을 것입니다.

    어떤 마켓플레이스를 선택할지는 판매하고 있는 제품이나 서비스, 그리고 타깃 고객이 누구인지에 따라 다를 수 있습니다.

    7. 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅 게시하기

    다음은 인스타그램에서 쇼핑가능한 포스팅을 게시하는 것입니다. 쇼핑가능한 게시물은 제품 구매 페이지로 링크가 연결되어 있는 인스타그램 게시물입니다. 이 게시물들은 더 많은 사람들이 브랜드의 제품을 구매할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

    인스타그램을 통해 제품을 판매할 때, 페이지에는 고품질의 제품 사진이 사용되어야 합니다. 또한 사진에는 여러 개의 제품이 보여지고 각각에 대한 제품 페이지로 연결될 수 있어야 할 것입니다.

    만약 누군가가 인스타그램에 올라간 이미지에서 마음에 드는 제품을 발견하게 된다면 그것을 클릭하고 인스타그램 스토어를 방문해서 제품에 대한 더 많은 정보를 볼 수 있게 됩니다.

    또한 고객들은 브랜드가 판매하는 다른 제품들도 확인할 수 있습니다. 그리고 방문자들이 제품을 구매하기로 결정했다면 그들은 사이트에 있는 제품 페이지를 방문해서 구매할 수 있습니다.

    8. 개인화 진행

    e커머스 트렌드 중 하나는 해가 거듭할수록 관련성은 더욱 중요해지고 있으며 개인화는 더더욱 예외는 아닙니다. 수십 개의 기업들이 고객들의 관심을 사기 위해 경쟁하고 있습니다. 사람들은 자신과 관련없거나 관심없는 프로모션이나 제안, 광고에 시간을 낭비하고 싶어하지 않습니다.

    개인화를 통해 잠재 고객들에게 그들이 원하는 정보를 제공하고 고유한 경험을 선사할 수 있습니다.

    개인 설정을 통해 가장 좋은 매체 중 하나는 바로 이메일입니다.

    사람들이 이메일 리스트에 가입하면 관심사에 맞는 콘텐츠를 전달하는 등의 개인화된 고객 경험을 선사할 수 있습니다. 예를 들어 의류 부띠크 브랜드라면 신발에 관심있는 사용자들에게 새로 출시한 신발 판매 개시에 대한 맞춤 이메일을 보낼 수 있을 것입니다.

    가입자의 이름을 이메일에 추가하여 이메일을 개인화하는 것은 매우 오래된 기본적인 개인화 방식입니다. 작은 터치이지만 가입자에게 이메일의 콘텐츠가 가입자들에게 개인화되어 있다는 것을 보여줄 수 있는 아주 간단한 방법이기도 합니다.

    9. 비디오 프로모션 제작

    비디오 프로모션은 잠재 고객의 주목을 사로잡고 브랜드의 제안에 관심을 갖게 하는 훌륭한 방법입니다. 비디오는 비즈니스에 상당한 영향을 끼칩니다. 비디오는 브랜드 인지도를 139% 높이고 전환율을 86% 높입니다.

    제품에 대한 비디오, 업종 관련 정보 또는 비즈니스 비하인드 뷰를 만들 수 있습니다. 비디오는 잠재 고객들이 관심을 가질 수 있도록 유익하고 매력적이어야 합니다.

    비디오는 만들 때 이메일에서 소셜미디어에 이르기까지 여러 디지털 플랫폼에서 공유할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 브랜드와 비즈니스를 잘 알 수 있도록 콘텐츠를 홍보할 수 있는 방법입니다.

    10. 마이크로 인플루언서와의 연결

    Influencer Marketing Hub의 연구 조사 결과에 따르면 응답자의 91%는 인플루언서 마케팅이 효과적인 마케팅 전략이라고 답변하였습니다.

    인플루언서와의 협업은 늘 가장 중요한 마케팅 트렌드 중 하나였지만 특히 마이크로 인플루언서와의 연결은 더욱 더 중요해질 전망입니다.

    마이크로 인플루언서는 팔로워 규모가 작은 인플루언서입니다만, 본질적으로 특정한 버티컬 분야의 타깃 고객들에게 더욱 강력한 영향력을 발휘합니다. 작게는 수천명, 많게는 수십만명의 팔로워가 있을 수 있습니다. 어떤 특정 분야에 대한 깊은 지식과 경험으로 수백 만명의 팔로워를 지닌 메가 인플루언서 보다 노출 자체는 적을지라도 타깃 잠재 고객들에게 더 깊은 신뢰와 높은 전환을 끌어올 수 있습니다.

    마이크로 인플루언서와 파트너십 관계를 맺으면 비즈니스에 가장 관심이 있는 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 그것은 타깃 고객들과 연결되고 그들에게 제품을 선보일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 것입니다.

    그렇다면 어떻게 비즈니스에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있을까요?

    다양한 소셜미디어 플랫폼에서 검색하고 해당 산업과 관련된 주제에 대해 게시하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 관련된 해시태그를 검색하고 누가 사용하는지 확인해보세요. 또한 비즈니스 페이지의 팔로워들을 살펴보고 그들이 어떤 인플루언서를 팔로우하는지 확인하는 것도 비즈니스에 적합한 잠재적인 마이크로 인플루언서를 찾을 수 있는 방법입니다.

    11. 리타깃팅 광고 제작

    리타깃팅 광고 역시 중요한 e커머스 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 디스플레이 광고 형태로 진행되는 리타깃팅 광고는 이전에 브랜드의 제품에 관심을 보였었던 리드들에게 다시 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다. 이 광고는 웹사이트를 방문 후에 떠나간 잠재 고객들을 재방문하도록 유도합니다.

    리타깃팅 광고는 잠재 고객들로 하여금 비즈니스를 재고려하게 하고 궁극적으로는 구매 전환하도록 하는 좋은 선택입니다. 많은 사람들은 아직 구매 준비가 되지 않았거나 관심이 떨어지면서 사이트를 떠나게 됩니다.

    그들에게 리타깃팅 광고를 함으로써 브랜드에 대해 재고하게 되고 다시 재방문하도록 할 수 있습니다.

    리타깃팅 광고를 제작할 때는 잠재 고객들이 광고를 최대한 많이 클릭할 수 있도록 고품질의 비주얼을 사용해야 합니다. 또한 사람들에게 광고 클릭 후 다음 단계를 어떻게 밟을 것인지 안내하기 위해 분명한 정보와 CTA로 광고를 준비해야 할 것입니다.

    12. 구글 쇼핑 광고 사용

    구글 쇼핑 광고는 검색 결과의 맨 상단에 노출되며 각 타깃 고객들의 검색 히스토리와 관련된 제품들이 노출되어 집니다.

    이러한 광고들은 다음과 같은 요소들을 특징으로 합니다.

    • 제품 사진
    • 제품명
    • 가격

    이 리스트에는 스페셜 이벤트, 무료 배송, 그리고 제품에 대한 별점 등이 포함될 수 있습니다.

    이러한 광고를 통해 관련 제품 검색 결과의 맨 위에 나타날 수 있습니다. 이것은 사람들에게 제품을 미리 보고 그들의 광고를 클릭해서 더 많이 방문해서 전환될 수 있도록 유인하는 광고입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

     

  • Retail에서 ‘Me’tail 로 전환하기 (리테일 스토어의 모바일 활용 가이드)

    Retail에서 ‘Me’tail 로 전환하기 (리테일 스토어의 모바일 활용 가이드)

    Retail에서 ‘Me’tail 로 전환하기 (리테일 스토어의 모바일 활용 가이드)

    (참조 자료: Using Mobile to Transform Retail to ‘Me’tail)

     

    전반적인 고객 여정(Customer Journey)에서 개인화된 경험을 제공하는 것은 점점 고도화되어가고 있습니다. 사람에 따라 서로 다른 고객 여정을 가지고 있고, 기존의 단순했던 개인화는 인구통계학적인 데이터에서 행동학적, 거래 및 예측적인 타깃팅으로 가득한 초정밀한 개인 설정으로 채워져 가고 있습니다. 

    이러한 흐름에는 모바일이 가장 큰 역활을 하는데요, 콘텐츠 큐레이션에서부터, 소셜 네트워킹, 다양한 전자 거래 행위, 그리고 위치나 언어에 이르기까지 오늘 날 수많은 소비자들의 엄청난 디지털 발자국을 만들어 내는데 큰 역활을 했습니다. 

    Retail 브랜드들은 구매 여정에서 적절한 장소에서 적절한 시기와 적절한 데이터를 사용하여 고객들에게 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 이는 고객들이 원하는 완전한 옴니채널 경험이며 오늘 이야기하고자 하는 ‘Me’tail 매장을 만들 수 있는 방법입니다. 

    소비자 여정을 5가지 주요 단계로 구성하고 5D라고 부르도록 하겠습니다. 발견(discover), 지시(direct), 결정(decide), 더블 체크(double check), 거래(deal) 가 그것입니다. 그러면 어떻게 모바일 기술을 활용하여 각 단계에서 고도화된 개인 경험을 전달할 수 있는지 소개하도록 하겠습니다. 

    1. 발견(Discover)

    소비자가 소매점(단일 브랜드, 멀티 브랜드, 또는 쇼핑몰)을 둘러보면서 들어갈 상점이나 브랜드를 평가하는 시점입니다. 아마 소비자들은 과연 자신들이 지금 반드시 구매를 해야 하는지, 어떤 브랜드를 생각했었는지, 매장을 둘러볼 시간은 있는지 등에 대해서 생각하고 있을 것입니다. 고객과 브랜드가 처음 만나는 이 진실의 순간에 브랜드가 고객 앞에 존재하는 것이 매우 중요해졌으며 이제 개인화된 고객 경험을 제공할 무대가 마련된 것입니다. 방법은 아래와 같습니다.

    • 개인화 하기: 상점에 방문하는 동안 고객에게 개인화된 메시지로 인사하세요. 고객이 체크인할 때 와이파이에 무료로 엑세스하도록 하세요.
    • 발견을 쉽게 하기: 쇼핑몰 주변 교통 상황이나 방문하기 좋은 시간대와 같은 실시간 정보를 제공하세요. 쇼핑 경험을 보다 개인화할 수 있는 방법이기 때문에 소비자들이 이러한 혜택을 더 잘 느끼게 해주어야 합니다.
    • 우연한 발견을 돕기: GPS가 지원되는 휴대폰을 활용하여 소비자의 선호도에 따른 매장 내 제품을 안내합니다. 영국의 거대한 유통업체인 테스코(Tesco)는 서울에 지하철역과 버스 정류장 벽에 제품을 디지털 방식으로 전시하는 가상 슈퍼마켓(virtual supermarket)을 설치했습니다. 역을 지나치는 승객들은 스마트폰으로 전시된 제품의 QR 코드를 스캔하고 열차 또는 버스를 기다리는 동안 주문할 수 있었습니다. 이후 제품은 주문자의 집으로 빠르게 배송되었고, 종종 승객들이 집에 도착하기도 전에 배달되는 경우도 있었습니다. 진실의 순간(저녁을 계획한 직후), 브랜드를 보다 쉽게 발견할 수 있게 됨으로써 온라인 판매는 단 몇 개월만에 130% 증가하고 사이트 가입은 75% 증가되었습니다. 

    2. 지시(Direct)

    일단 소비자가 브랜드 또는 컨셉을 결정하고 매장에 도착하면 관심있는 제품을 찾게 됩니다. 브랜드가 소비자와 의미있게 소통할 수 있는 좋은 시간입니다. 

    • 선호하는 제품 기반: 브랜드는 모바일 기술을 활용하여 구매 가능한 제품 재고 정보를 제공하고 매장 내 적절한 위치로 소비자를 안내할 수 있습니다. 특히 패션 및 화장품 브랜드는 제품이 있는 장소를 찾기 위해 위치 정보를 사용할 수 있습니다. 예를 들면, 당신이 입고 있는 신발을 좋아하면 해당 스타일의 이름을 모른다면 신발 가게를 방문하면 매장 내 앱을 열어 다양한 구두 카테고리를 탐색하고 찾고자 하는 구두와 비슷한 디자인을 클릭할 수 있습니다.
    • 잠재 고객 기반: 선택한 필터를 기반으로 소비자를 적합한 제품으로 안내합니다. 예를 들어 25 – 30세이며 아이폰 8 – 10을 소지한 남성은 특정한 스타일의 헤드폰을 구매합니다. 
    • 리스트 기반: 둘러본 제품 리스트를 오른쪽 사이드에 계속 노출시켜 이 쇼핑 리스트를 구매로 전환시킵니다.  미국의 슈퍼마켓 체인점인 Wegmans는 구매자에게 지난 구매 및 쇼핑 리스트에 관련된 요리 레시피를 함께 링크하여 보여줍니다.

    3. 결정(Decide)

    이 단계에서 소비자는 옵션을 평가하고 제품을 선정하면 더 적합한 정보와 사양을 찾고 재고 내역을 확인합니다. 완벽한 타이밍이에 화려한 콘텐츠를 고객에게 제공하고 경험을 가속화하기 위해 이 순간을 활용할 수 있습니다.

    • 모바일 퍼스트: 모바일 체크인 기능을 활용하여 빠른 피팅룸 이용을 가능케 합니다.
    • 모바일 쇼핑 지원: 모바일 문의 상담을 통해 소비자를 돕고 개인 취향, 요구 사항 및 예산에 따라 특별한 지원을 제공합니다.
    • 확장된 통로: 매장 내에서 추가 제품 정보 및 재고 정보를 제공하세요. 예를 들어, 이케아의 증강 현실 앱인 Round the Home는 증강 현실 기능을 활용하여 자신의 방에 비치된 가구를 VR 로 미리 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 

    4. 더블 체크(Double check)

    소비자는 제품에 대한 자신의 결정을 검증하고 피드백을 찾고, 선정된 제품 간의 비교를 위해 자신만의 기준을 만들고 확인합니다. 

    • 친숙함의 의도: 모바일 기술을 사용하여 리뷰를 직접 공유할 수 있는 상점이나 쇼핑몰의 소비자를 연결하십시오. 쇼핑객들이 서로 실시간으로 채팅할 수 있도록 브랜드 또는 브랜드 사용자, 혹은 다른 쇼핑객들을 서로 연결합니다.
    • 군중에 의한 의사 결정: 단일 구매자가 고려 중인 항목의 사진을 즉시 투표할 수 있으므로 구매자를 실시간으로 연결할 수 있습니다.
    • 모바일 선호도:  매번 방문할 때마다 소비자는 검색된 항목을 “즐겨 찾기” 할 수 있으므로 처음부터 다시 시작하지 않고 구매 여정을 지속할 수 있습니다. 할인, 새로운 기능 및 리뷰와 같은 제품에 대한 일상적인 업데이트를 보냅니다. 모바일 쇼핑앱인 Shopular는 소비자가 매장이나 쇼핑몰에 있을 때 판매 및 할인에 대해 알려주므로 구매하기 전에 더 큰 확신을 가질 수 있습니다. 

    5. 거래(Deal)

    구매 여정의 마지막 단계로 소비자는 거래를 하고 거래 및 할인을 적용하고 제품을 구매합니다.

    • 거래 시점: 소비자가 매장에서 즉시 거래 및 할인으로 체크인하고 놀라는 것을 허용합니다.
    • 신속한 결제, 어디서나 지불: 모바일 POS(Point of Sale) 솔루션, 안전한 모바일 거래, 자동 제어 지불 결제 및 택배가 그 모든 예입니다. 

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

     

  • 스타트업 홈페이지가 갖춰야 할 27가지 필수 요소

    스타트업 홈페이지가 갖춰야 할 27가지 필수 요소

    스타트업 홈페이지가 갖춰야 할 27가지 필수 요소

    (참조 자료: 27 Things That All Small Business Websites Need [Infographic])

    새로 시작하는 비즈니스를 위해 홈페이지를 구축하고 계신가요? 비즈니스 홈페이지 방문자들을 만족시킬 수 있는 요소에 대해서 얼마나 알고 계신가요?

    이번 글에서는 스타트업들이 홈페이지를 만들 때 상단에서 하단에 이르기까지 어떤 부분을 고려하여 만들어야 하는지 총 27가지에 대해서 소개할 예정입니다.

    Starting with the Header

    1. 웹사이트 도메인은 외우기 쉬운 것으로 결정하라

    2. 비즈니스를 대표하는 고유한 로고를 상단에 위치시켜라

    3. 태그라인을 통해 현재 비즈니스가 어떤 서비스(혹은 제품)을 제공하는지 명확히 설명하라.

    4. CTA(Call to Action) 버튼은 눈에 잘 띄게 만들어라

    5. 상단 네비게이션은 한 눈에 전체 웹사이트 구성을 쉽게 알 수 있도록 하라

    6. CTA 버튼과 함께 대표 전화번호를 위치시켜라.

    To include above The Fold

    7. 이미지나 슬라이드는 메인 헤드라인으로써, 비즈니스의 고유한 특성을 잘 나타내야 한다.

    8. 장소 등의 비즈니스와 관련된 필수 정보들을 자세히 넣어라.

    9. 방문자에게 신뢰를 줄 수 있는 고객 리뷰나 추천 영상을 삽입하라.

    Opinion for below The Fold

    10. 비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스 등에 대한 특성을 넣어라

    11. 방문자들이 보다 자세한 내용을 볼 수 있는 퀄리티 높은 컨텐츠를 삽입하라. 내부 링크 빌딩과 함께 이는 검색 엔진 순위에도 영향을 미친다.

    To add in Inner Page 

    12. 매장 위치와 대표 번호를 비롯한 자세한 비즈니스 연락처를 추가한다.

    13. 고객들이 언제 상담을 받을 수 있는지 비즈니스 운영 시간을 넣는다.

    14. 회사의 공식 소셜 미디어 계정을 팔로우 할 수 있게 소셜미디어 로고와 링크를 삽입한다.

    15. 하단의 네비게이션은 방문자들이 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 가이드해야 한다.

    16. 뉴스레터 구독 양식을 포함시켜라

    Features of the Inner Pages

    17. 전화 상담외에 비즈니스에 웹사이트 상에서 문의사항을 보낼 수 있는 양식을 추가한다.

    18. ‘About Us’ 페이지를 추가한다.

    19. 내부 페이지에 콘텐츠를 넣는다.

    20. 비즈니스가 수집하는 고객 정보에 대한 개인정보 보호정책에 대한 별도의 페이지를 넣는다.

    21. 기업 블로그 전용 페이지

    For the Blog 

    22. 관심 주제를 찾아 볼 수 있는 검색창 기능을 넣어라.

    23. 각각의 블로그 게시물에 소셜미디어 공유 버튼을 넣어라.

    24. 모든 블로그 게시물에 댓글을 달 수 있는 기능을 넣어라.

    25. 가장 인기가 많은 블로그 게시물이 표시되는 사이드바를 넣어라.

    Responsive Website

    26. 모바일과 PC  상관없이 쉽게 컨텐츠를 볼 수 있도록 반응형 웹사이트를 구축하라.

    27. 모바일 사이트에는 햄버거 메뉴를 넣어라.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

    스타트업 홈페이지가 갖춰야 할 27가지 요소
    스타트업 홈페이지가 갖춰야 할 27가지 요소
  • 구글의 모바일 퍼스트를 위한 웹사이트 최적화 방법

    구글의 모바일 퍼스트를 위한 웹사이트 최적화 방법

    구글의 모바일 퍼스트를 위한 웹사이트 최적화 방법

    (참조 자료: How to Optimize Your Website for Google’s Mobile-First Index)

    구글은 이미 올 초부터 ‘모바일 퍼스트(Mobile First)’라는 슬로건 하에서 검색 순위를 정할 때 모바일 웹페이지를 PC 버전보다 우선적으로 반영하고 있습니다. 이러한 모바일 퍼스트의 흐름은 비단 일시적이고 구글 검색 엔진에만 해당되는 이슈가 아니라 모바일이 인터넷 소비의 주류로 자리매긴 순간부터 장기적이고 피할 수 없는 거대한 흐름으로 다가오고 있습니다.

    이러한 흐름 속에서 마케터들은 자신들의 웹사이트가 모바일 퍼스트 시대에 맞게 최적화되어 있는지 확인하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 여러분이 모바일 전용 웹사이트(혹은 훨씬 더 잘하고 있는 상황이라면 반응형 웹사이트)를 가지고 있다고 가정하고 어떻게 하면 웹사이트가 모바일 퍼스트에 준비가 되어있는지 확인하고 최적화하는 방법에 대해 알아볼 것입니다.

    그 첫 시작은 구글이 제공하는 모바일 친화성 테스트 툴을 사용하는 것입니다.

    모바일 최적화 테스트 툴
    모바일 최적화 테스트 툴

    검색 엔진에서의 모바일 퍼스트 지수를 높이고 최적화하기 위해서는 아래와 같이 5가지 방법이 있습니다. 아래 전술을 잘 수행한다면 높은 모바일 퍼스트 지수를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 사이트의 전환을 극대화하고 경쟁에서 우위를 점하는 것은 시간 문제일 것입니다.

    모바일 퍼스트 지수에 맞게 웹사이트 최적화하기

    1. 사이트의 속도 높이기

    모바일 퍼스트 지수에 대비하기 위해 집중해야 할 전략이 여러가지가 있습니다. 전환 및 전반적인 사용자 경험(UX)을 높이기 위해 사이트의 속도를 높이는 것을 그 첫 번째 단계로 보면 될 것 같습니다. 특히 모바일에서의 속도에 집중하는 것이 좋습니다.

    모바일에서의 사이트 속도를  높이는 방법에는 아래와 같이 4가지 방법이 있습니다.

    AMP

    Accelerated Mobile Pages (AMP) 프로젝트는 전반적인 모바일 생태계를 향상시키기 위한 오픈 소스 이니셔티브입니다. AMP에서 사용되는 pared-down HTML는 일반적인 HTML 에 비해 훨씬 더 빠른 속도로 웹페이지를 로딩할 수 있습니다. 구글은 로딩 시간을 더욱 단축시키기 위해 콘텐츠를 자체 캐시에 캐시합니다. 이 모든 것이 훨씬 빠르고 매끄러운 사용자 경험을 제공하여 결과적으로는 검색 결과에서의 순위 향상을 기대할 수 있게 됩니다.

    표시 URL에 대해서는 일부 문제들이 널리 보고되었지만(방문자가 AMP 페이지를 로딩할 때 방문자들이 캐시된 구글 URL을 보게 됨), 트래픽은 여전히 여러분의 사이트로 연결됩니다. 구글은 이후 유저들이 공유하는 URL이 캐시된 구글 URL 보다는 사이트의 자체 URL을 공유하게 하는  업데이트를 단행하였습니다.

    팁: 워드프레스 기반의 사이트를 관리하는 경우에는 페이스북의 인스턴트 아티클 뿐만 아니라 여러분의 페이지를 AMP로 변환해주는 좋은 플러그인들이 있습니다.

    PWA

    PAG ( Progressive Web Apps )는 AMP로 이동하기 위한 대안책입니다. 주요 장점들은 아래와 같습니다.

    • Reliable – 즉시 로딩
    • Fast – 유저 인터렉션에 대해 빠른 반응
    •  Engaging – 몰입형 UX가 있는 디바이스에서 자연스러운 앱처럼 느껴짐

    PWA에 대한 보다 자세한 사항은 구글 개발자 사이트에서 확인하거나 아래 멋진 소개 영상을 참조하십시오.

    PWAMP

    PWAMP는 구글의 Gary Illyes이 SMX Seattle 행사에서 처음 소개한 용어로, AMP HTML, JS 및 CSS를 기반으로하는 PWA의 조합입니다. PWAMP 페이지는 AMP 페이지로 인정되지는 않지만 매우 빠르고 위에서 언급한 PWA의 모든 장점들을 제공합니다. 가장 유력한 미래의 옵션이 될 수 있지만 계속 지켜보아야 합니다. PWAMP에 대한 보다 자세한 내용은 여기서 확인하세요.

    아무것도 하지 않기

    말 그대로 입니다. 현재 가지고 있는 반응형 웹사이트가 이미 모바일 친화적이고, 높은 전환 성능과 훌륭한 UX, 그리고 빠른 로딩 속도를 보여주고 있다면 AMP 혹은 다른 옵션으로 변경 했을 때 얻게  되는 이점이 거의 없을 수도 있습니다. 따라서 위 3가지 방향으로의 변환을 결정하기 전에 전반적으로 모바일 사이트에 대한 전반적인 분석이 선행되어야 할 것입니다.

     

    Google AMP 모바일 예

    2. 모바일용 콘텐츠 관리

    현재 모바일 환경을 관리하기 위한 별도의 m으로 시작하는 하위 도메인을 가지고 있다면, 기회는 데스크톱과 모바일에서 각기 다른 콘텐츠를 가져오는 데에 있습니다.(아니라면 반응형 웹사이트로 가는 것이 가장 우선입니다) 만약 이 경우라면 모바일 퍼스트 지수로의 이동이 가장 큰 영향을 미치게 될 것입니다. 과거에는 데스크톱 콘텐츠를 기반으로 순위를 정하였는데요, 만약 모바일에서 무언가가 누락되엇다면 앞으로는 검색 순위에서 크게 밀려나게 될 것입니다.

    뿐만 아니라 아무리 반응형 웹사이트를 가지고 있더라도 모바일 환경에서의 전환율 최적화를 위해 고려해야 할 디자인 요소들이 있습니다. 모바일에서 콘텐츠를 관리할 때 필요한 사항들은 아래와 같습니다.

    아코디언 및 드롭 다운 메뉴를 적절하게 사용하세요.

    구글은 이미 아코디언 및 드롭 다운 메뉴 뒤에 숨어있는 콘텐츠들에 대해 더 이상 불이익을 가져다 주지 않을 것이라고 발표한 바 있습니다. 구글 역시 모바일 환경에서는 한 번에 제공되는 콘텐츠의 양에 한계가 있다는 점을 잘 알고 있기 때문에 방문자들에게 너무 한 번에 많은 것을 보여주려 하지 않아도 됩니다. 구글은 드롭 다운 메뉴에 포함된 모든 콘텐츠들 역시 SERP 에서 크롤링할 것이라 공언하였기 때문에 모바일 디자인의 한 요소로서 이를 현명하게 사용할 수 있을 것입니다.

    드롭다운 메뉴
    드롭다운 메뉴

    플래시(Flash)를 사용하지 마세요. 

    여전히 우리 주위에는 플래시를 사용하는 사이트들을 꽤 많이 볼 수 있습니다. 하지만 이미 애플은 모바일에서 플래시를 지원하지 않고 있고, 모바일 사용자의 상당수가 플래시 콘텐츠를 보는 데에 어려움을 겪고 있는 이 상황에서 플래시를 사용해야 할 이유가 전혀 없습니다. 대신 HTML5 또는 Java 요소를 사용하여 유저와 상호작용할 수 있는 멋진 콘텐츠를 만드십시오.

    모바일에서 팝업 사용 고려하기

    팝업창 사용에는 많은 논란이 있을 수 있으나, 특히 리드 제네레이션이 중요한 경우에는 얼마나 자주 나타나는지, 크기 및 팝업 닫기의 용이성 등을 고려하여 적절히 사용할 수 있습니다. 무엇보다 모바일 사용자가 팝업이 차단되어 원하는 콘텐츠를 얻지 못하는 것보다 더 실망스러운 것은 없을 것입니다. 적절한 팝업의 사용은 효과적인 리드 제네레이션을 도울 것입니다.

    텍스트 크기, 탭 타깃(tap target), 패딩(padding) 고려하기

    여러분의 웹사이트가 모바일에서 ‘손에 익숙한’ 사이트인지 확인하십시오. 모바일 사용자들에게 또 다른 안 좋은 경험은 바로 손가락이 자꾸 무언가를 잘못 클릭하는 것입니다. 탭의 크기를 올바르게 설정하고 대상 간 여백이 적절하게 있는지, 또한 기본 글꼴이 16px 이상으로 읽기 쉬운지 확인하십시오. 모바일 퍼스트 지수를 위해 디자인을 개발하는 방법에 대해 자세히 확인하십시오.

    3. 모바일 결제 프로세스 고려

    Think with Google 에 따르면 전체 85%의 고객들이 한 디바이스에서 구매 과정을 시작하고 다른 디바이스에서 구매를 완료한다고 합니다. 어떻게 하면 모바일 디바이스에서 보다 나은 체크아웃 프로세스를 구현할 수 있을까요? 특히 모바일 디바이스에서 결제 프로세스를 간소화하는 것은 전체 프로세스 속도를 높이고 전환율을 끌어 올리는 데 도움이 되는 훌륭한 방법입니다.

    전환을 늘리기 위해 모바일에서 결제 과정을 간소화하기 위한 8가지 주요 전략들은 아래와 같습니다.

    프로세스 속도 향상

    당연한 이야기로 들릴 수 있지만 위에서 소개된 권장 페이지 속도 향상은 사람들이 구매 및 전환을 완료할 수 있도록 도움을 줄 수있습니다.

    결제 시 필요한 정보의 양 최소화하기

    마케팅팀은 가능한 한 최대한 많은 양의 인구통계학적인 고객 정보를 얻으려 할 수 있지만 실제로 마케팅 활동에서 꼭 필요한 정보들만 남기고 결제 시에 받는 고객 정보를 가능한 한 최소화 하십시오. 이는 프로세스 속도를 빠르게 만듭니다.

    결제 정보 간소화
    결제 정보 간소화

    매끄러운 네비게이션

    앞서 2번 항목에서 언급한 텍스트 크기, 탭 크기 및 여백 등으로 다시 돌아갑니다. 체크 아웃 프로세스를 가능한 한 매끄럽게 만드는 것은 사람들이 클릭하여 읽을 만한 요소들에 대해 생각하고 있다는 것을 의미합니다. 전체 프로세스를 매우 매끄럽게 만들고 전환율이 극적으로 증가하는 것을 확인해보세요.

    팝업 방지

    거래가 성사시키기 직전 입니다.  이 경우에 고객에게 팝업을 제시해야 할까요? 아마도 그렇지 않겠지요. 앞서 리드 제네레이션을 위한 적절한 팝업 사용을 이야기 했으나 적절하지 않는 경우에는 팝업을 없애야 합니다. 만약 장바구니를 포기하려는 고객에게 팝업을 노출시킨다는 것은 다시 한번 생각하게 하는 어느 정도의 가치가 있을 수 있지만, 그 이외에 결제 프로세스 과정에서는 팝업이 없는 깔끔한 환경이 필요합니다.

    다음 번을 위한 세부 사항을 저장할 수 있는 옵션 제공

    우리는 사람들이 서로 다른 다양한 디바이스에서 디바이스로 넘나드는 것을 잘 알고 있습니다. 추후에 가입할 필요도 없이도 장바구니 보관 옵션을 제공한다면 이후 결제 프로세스를 완료시키게 하는 좋은 방법이 될 것입니다. 물론 이것은 다른 옵션인 쿠키를 사용하여 관리할 수 있지만 추후에 장바구니를 다시 사용할 수 있다는 것을 고객에게 분명하게 알려주는 것은 쿠키를 다시 가져오는 좋은 방법입니다.

    Amazon의 위시리스트
    Amazon의 위시리스트

    Amazon의 위시리스트는 완벽한 예입니다. 여러분은 자신의 위시 리스트를 공개할 수 있으며 이는 여러분의 주위 친구들에게 당신을 위한 크리스마스 선물과 생일 선물을 고려할 수 있게 도와줍니다.

    사용자를 다른 디바이스로 보내기

    모바일 전환율이 급상승하는 것은 좋지만 때때로 사용자들이 다른 디바이스나 매장에서 배송을 마치고 구매를 완료하는 경우가 있습니다. 굳이 이를 억제하려 하지 말고 사람들이 데스크톱에서도 구매를 완료할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 이는 이 모든 거래를 마무리하는 데 반드시 필요한 요소일 수 있습니다.

    매장 구매자 타깃팅

    실제 제품을 확인하기 위해 오프라인 매장을 방문하는 고객들은 보다 나은 조건의 가격 등을 찾기 위해 모바일을 사용할 수 있습니다.(매장에 있는 동안) 푸시 알림을 사용하여 이렇게 고객들이 매장에 머물러 있는 동안 거래를 제시하여 모바일에서 거래를 완료하게 하거나 혹은 카운터로 가서 결제를 완료하도록 할 수 있을 것입니다. 그 어느 쪽이든 여러분은 전환을 얻게 되는 것입니다.

    Apple Pay 또는 Android Pay 사용

    기술의 발전에 따라 최신 기술을 적극 수용하고 사용하는 기업들이 점차 앞서나갈 것입니다. Apple Pay 또는 Android Pay 는 사용자가 모바일 디바이스에서 보다 쉽게 결제할 수 있도록 도와주는 옵션입니다. 고객에게 그 옵션을 주는 것은 장바구니를 버리게 하지 않고 전환으로 이어지게 만드는 단계로 이어질 수 있습니다. 아직 사용해본적이 없다면 Apple Pay 또는 Android Pay 에 대해 적극 검토해보십시오.

    Apple Pay 또는 Android Pay
    Apple Pay 또는 Android Pay

    4. CSS, JavaScript, 혹은 이미지를 차단하지 마세요.

    모바일 디자인이 처음 나타났을 때 CSS, JavaScript, 그리고 이미지를 차단하는 것이 도움이 되었었습니다. 당시에는 이들 중 일부가 디스플레이 문제 뿐만 아니라 느린 로딩 속도로 이어지게 만들었으며, 심지어 모바일에서는 GoogleBot으로부터 이를 숨기는 것이 더 효과적이였습니다.

    그러나 지금은 상황이 달라졌습니다. 스마트폰은 대부분의 경우에서 집에 있는 데스크톱(일부 고사양 PC를 가지고 있는 경우 제외)보다 훨씬 강력한 성능을 자랑합니다. 보다 빠른 프로세서, 더 많은 메모리와 용량을 자랑하지요.

    구글의 스마트폰이라 할 수 있는 GoogleBot은 이제 이러한 모든 요소를 처리할 수 있습니다. 오히려 GoogleBot에 모든 것을 보여주고 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 구글은 여러분의 콘텐츠를 분류하고 적절하게 순위를 매길 수 있을 것입니다.

    다시 한번 말하면, CSS, JavaScript, 혹은 이미지 등 과연 아무것도 숨기지 않았는지 확인하세요.

    5. 모바일 퍼스트로 행동하기 위해 모바일 퍼스트를 우선 생각하세요.

    모바일 퍼스트 지수를 최적화하기 위해서는 기업은 우선 디자인, 개발, UX 등 모든 분야에서 모바일 퍼스트를 먼저 생각하고 이후에 데스크톱을 고려해야 합니다.

    사고 방식의 변화가 없다면 기업은 데스크톱용 디자인과 개발을 계속 유지하면서 모바일로 전환하는 방법에 대해서 생각할 것입니다. 단순히 반응이 빠른 웹 디자인 및 개발 만으로는 충분하지 않습니다. 사이트가 반응형이라 해서 무조건 모바일에 최적화된 것은 아닙니다.

    오늘부터 바로 시작하십시오. 다음 번 개발 또는 디자인 변경을 고려하고 있을 때는 데스크톱을 뒤로 하고 모바일 퍼스트를 최우선적으로 고려해야 합니다. 우리가 직면하고 있는 모바일 세상에서 살아남기 위해서는 사고 방식의 변화가 필요합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

     

     

  • 전환으로 가는 온라인 리뷰의 5가지 요소

    전환으로 가는 온라인 리뷰의 5가지 요소

    전환으로 가는 온라인 리뷰의 5가지 요소
    (참조 자료: 5 Online Review Factors that Can Influence Conversion)

    우리는 온라인 상의 고객 리뷰가 마케팅에서 무척 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 최근 Northwestern 대학의 연구팀은 이러한 온라인 쇼핑몰에서 얻은 온라인 리뷰들과 수 백만개의 고객 참여 데이터를 분석하여 이에 대한 답을 풀려 했습니다. 하나는 고급 선물 용품 기업이고, 하나는 저렴한 가격의 소비 제품이였습니다.

    결과는 어떻게 나왔을까요? 비슷한 유형의 고가 제품들을 비교할 때 리뷰가 5개 이상인 제품이 리뷰가 없는 제품보다 구매 확률이 무려 270% 높다는 것을 발견 하였습니다.

    이 연구 보고서에서 나온 결과들을 아래와 같이 정리합니다.

    1. 온라인 고객 리뷰는 고가 혹은 고관여 제품일 경우 더욱 영향을 많이 끼침

    고급 제품을 판매하는 소매 업체의 데이터를 기반으로 가격이 상대적으로 높은 제품은 고객 리뷰가 있을 때 전환율이 380% 향상하였고 가격이 저렴한 제품은 190% 향상한 것을 확인할 수 있었습니다.

    전환에 영향을 주는 리뷰
    전환에 영향을 주는 리뷰

    가격 자체가 구매 위험도를 고려하는 데 영향을 줄 수 있으나, 그게 유일한 요인은 아닙니다. 위 보고서에 따르면 영향력 있는 사람들은 제품이 반영하는 소비자의 정체성이나 그것이 일상적인 구매인지 여부도 포함될 수 있습니다. 따라서 이 제품의 구매 결정 여부에 있어서 리뷰가 가장 영향력 높은 요인입니다.

    2. 부정적인 리뷰가 꼭 나쁜 것만은 아닙니다.

    높은 평점의 리뷰가 높은 높은 전환율을 끌어온다는 것은 당연한 논리처럼 들릴 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 보고서에 따르면 구매 가능성은 제품 평점이 5점 만점에 4 ~ 4.7점을 얻었을 때 가장 높다고 합니다. 4.7 ~ 5점 범위의 제품은 “너무나도 만족스럽다”는 리뷰를 남기지만 구매 가능성은 위보다 적을 확률이 높습니다. 다시 말해, 너무나 지나치게 긍정적인 리뷰보다 어느 정도는 비판적인 리뷰가 보다 높은 신뢰감을 형성할 수 있다는 것입니다. 보고서에서는 부정적인 리뷰의 영향력이 긍정적인 리뷰의 영향력보다 크다고 말하고 있습니다.

    3. 리뷰의 양이 주요 요인은 아닙니다.

    보고서에 따르면 고가 제품의 경우에는 가장 높은 전환율을 끌어오기 위해 최소 5개 이상의 리뷰가 필요하며 저가 제품의 경우에는 대개 2~4개의 리뷰가 강력한 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다. 그러나 아래의 그래프에서 알 수 있듯이, 이 보다 많은 양의 리뷰의 수가 판매량과 그대로 같지는 않습니다.

    리뷰의 양과 판매량의 상관 관계
    리뷰의 양과 판매량의 상관 관계

    리뷰의 양이 지나치게 많으면 오히려 다음 고객이 리뷰를 남기도록 독려하는 것이 어려워질 수 있습니다. 고급 소매 업체의 데이터를 기반으로한 보고서에 따르면 구매 가능성 증대의 대부분이 첫 10개 리뷰에서 발생하고, 첫 5개 리뷰가 가장 큰 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다.

    4, 리뷰의 출처 혹은 작성자

    검증된 구매자가 작성한 리뷰와 익명의 소비자가 작성한 리뷰의 효과 차이를 분석하여 보았습니다. 어땠을까요? 검증된 구매자는 제품 구매 후 이후 제품 리뷰를 요청하는 이메일을 받은 사람들이고, 익명의 소비자는 제품을 구매하였지만 그들의 제품 리뷰를 직접적으로 연결하여 확인할 수 없는 사람들입니다.

    보고서에 따르면 검증된 구매자들의 리뷰는 “실질적으로 더 긍정적인 영향”을 주는 것으로 나타났습니다. 조사에 따르면 검증된 구매자들의 평균 리뷰 평점은 5점 만점의 4.34점이였지만, 익명의 소비자들이 남긴 평균 평점은 3.89점으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 검증된 구매자들이 익명의 소비자 그룹보다 별 5개의 만점 리뷰를 남기는 퍼센테이지가 더 높은 것으로 나타났습니다. 반면 익명의 소비자들은 검증된 구매자들보다 별 1개의 낮은 등급의 리뷰를 더 많이 주는 것으로 확인되었습니다.

    리뷰의 출처
    리뷰의 출처

    결론을 이야기하면 검증된 구매자 리뷰가 익명의 소비자 리뷰보다 구매 확률을 15%더 높인다고 합니다.(웹 상에서 배지 등으로 구매자 여부를 확인할 수 있음)

    특히 익명의 소비자는 편견에 의해 크게 영향을 받을 수 있는데요, 보고서에 따르면 익명의 소비자가 리뷰 사이트로 이동하여 계정을 만든 다음 리뷰를 작성하는 반면에, 검증된 구매자는 구매 후 후속 이메일 요청을 클릭하기만 하면 리뷰를 남길 수 있어 익명의 소비자보다 더 적은 단계를 거친다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 리뷰를 남기는 익명의 소비자는 대체적으로 매우 부정적인 경험을 가진 사람일 확률이 더 높다는 결론이 나옵니다.

    또한 검증된 구매자는 리뷰 요청이 담긴 후속 이메일을 클릭하기만 하면 되기 때문에 다른 리뷰를 보지 못할 확률이 높습니다. 그에 반해, 익명의 소비자는 다른 사람들의 리뷰를 보다 많이 볼 확률이 높지요. 그러기 때문에 결과적으로 익명의 소비자는 다른 사람들의 평점이나 의견에 많은 영향을 받을 수 있습니다.

    5. 사용자 경험은 최우선 과제입니다.

    고객 리뷰가 높은 영향력을 발휘한다면 최적의 제품과 쇼핑 경험을 제공하는 것이 그 무엇보다 중요한 요소입니다. 위에서 언급한 요소들은 이것이 올바르게 제공되었을 때 비로소 그 효과를 발휘할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 2018년 디지털 마케팅 주요 트렌드 7가지

    2018년 디지털 마케팅 주요 트렌드 7가지

    2018년 디지털 마케팅 주요 트렌드 7가지

    (참조 자료: 7 Major Digital Marketing Trends For 2018)

    어느 덧 1년의 절반이 지나갔고 대다수의 글로벌 기업들은 이미 내년도 플랜을 준비하고 있을 것입니다. 2018년 마케팅 전략과 예산 플랜을 짜고 있다면 아마도 대부분의 고객에게 가장 적합한 전술을 선택할 텐데요, 여기서 가장 중요한 것은 어떠한 전략이 가장 효율적인 전환을 끌어오는지 입니다.

    2018년을 위한 가장 최고의 마케팅 전략을 준비하고 싶다면, 아래 주요 트렌드 7가지를 살펴보고 이를 내년도 플랜에 통합하십시오. 개인화 요소와 마이크로 모멘츠(micro-moments, 소비자가 스마트폰으로 원하는 것을 수시로 검색하고 구매하는 행위)현상을 마스터하는 것에서부터 비주얼화와 데이터 분석에 이르기까지, 리드를 확보하고, 고객과 연결되어 참여를 이끌어오는 전환을 이끌어 올 수 있는 최상의 전략을 수립해야 할 것입니다.

    1. 마이크로 모멘츠 마스터(Master Micro-Moments)

    이제 모바일 디바이스는 전 세계에 있는 많은 브랜드에게 고객과의 인터렉션과 참여에 큰 영향을 끼치고 있다는 것은 누구도 부정할 수 없을 것입니다. 그러나 마케터들이 지금 주목해야 하는 점은 바로 마이크로 모멘츠(micro-moments)라는 개념입니다. 이는 스마트폰의 대중화로 비롯된 용어인데요. 주택을 구매하는 것같은 장기적인 목표나 집 주변 마트에서 필요한 생활용품을 간단히 구매하는 작은 구매들, 그리고 심지어 휴대폰으로 음식 재료나 레시피를 찾아보는 간단한 것까지, 무수히 많은 마이크로 모멘츠들이 순간순간 손에 있는 스마트폰을 열어 검색하게끔 자극하고 있습니다.

    구글에 따르면, 이러한 마이크로 모멘츠는 고객들이 브랜드에 대해서 시간과 장소에 상관없이, 자신의 니즈에 맞는 신뢰할 만한 정보를 얻을 수 있는 접점으로, 매우 중요하고 평가되어지는 터치포인트로 정의됩니다. 즉 소비자들은 스마트폰을 통해 언제 어디서나 수시로 제품에 대해서 찾아보기 때문에, 그 순간들을 잘 분석하여 거기에 적합한 마케팅 콘텐츠나 광고들이 제공되어야 한다는 것이 구글에서 발표한 내용이였습니다.

    고객이 무엇인가 알고 싶을 때마다 96%의 사람들이 그 관련 내용을 자세히 찾아보기 위해 스마트폰을 꺼내든다는 연구결과가 있습니다. 성공적인 브랜드들은 적절한 순간에 적합한 정보를 가장 필요로 하는 고객에게 제공함으로써, 이러한 마이크로 모멘츠 니즈를 정확히 예측하고 대처하고 있습니다.

    정말 유용하고, 원터치로 신속하게 필요한 정보에 엑세스 할 수 있게 디지털 공간에 콘텐츠들을 구축해놓는다면 보다 강력하고 지속적인 고객 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

    2. 점점 더 중요해지는 시각화(Visualization More Important Than Ever)

    먹방이나, 귀여운 아기, 인기있는 모델, 강아지나 고양이가 뛰는 모습 등, 온라인 공간에서 볼 수 있는 흥미진진하고 유용한 것들을 살펴보면 모두 영상 콘텐츠입니다. 비주얼적이고 인터렉티브한 요소의 사용은 보다 적합한 메시지나 이야기를 전달하기 때문에 영상 콘텐츠는 다른 어느 콘텐츠보다 보다 더 강력하게 오디언스들에게 받아들여지게 됩니다. 결과적으로 오디언스들은 좋아요나 공유, 댓글 등을 더욱 적극적으로 표현할 확률이 높아지죠.

    뿐만 아니라 최근에 이르러서는, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등 보다 더 많은 소셜미디어 플랫폼에서 영상 콘텐츠 기능을 업그레이드하고 보다 더욱 매력적으로 브랜드가 활용할 수 있게 되었습니다.

    이러한 상황에서 기업들은 경쟁 브랜드와 비교하여 브랜드를 보다 차별화할 수 있는 기회들이 더욱 많아졌기 때문에 영상 콘텐츠에 더욱 집중하고 있는 추세입니다.

    특히 모바일 사용자는 스마트폰으로 그 어느 때보다 많은 시간을 보내고 있으며, 온라인으로 영상을 보는 사람들의 즐거움 또한 이에 비례하고 있습니다. 아래 통계를 보면 온라인 영상이 무척 빠르게 성장하고 있는 것을 알 수 있습니다.

    • 유튜브는 어느 케이블 TV 채널보다 TV 시간대에 18세 이상 시청자들을 더욱 더 많이 가지고 있습니다.
    • 프라임 타임대에  TV  광고를 하고 있는 광고주는 유튜브 광고를 통해 18 ~ 40세 시청자들을 56% 더 얻을 수 있습니다.

    페이스북은 16억 5천만명의 액티브 유저가 매일 8억개 이상의 영상을 보고 있다는 통계 자료를 내놓았는데요. 이는 그리 놀라운 일은 아닙니다.(2016년 4월 자료)

    소비자는 시각적인 화면 구성에서 더욱 매력을 느끼기 떄문에, 영상 콘텐츠에 많이 눈길을 줄 수 밖에 없습니다. 이러한 영상 콘텐츠의 필요성을 인식하고 보다 고품질의 영상 콘텐츠를 만들어 홍보하는 것은 향후에도 더욱 더 중요해질 전망입니다.

    3. 네이티브 광고의 가시성(The Best Visibility with Native Ads)

    적합한 잠재 고객군에게 어느 정도 자연스러운 브랜드 노출을 확보하기 위한 방법으로, 네이티브 광고는 가장 인기 있는 마케팅 수단 중 하나가 되어버렸습니다. 대부분의 사용자들은 대부분 온라인 광고들을 관련없고 짜증스럽게 생각하는데요, 예를 들어, 웹사이트를 탐색하는 중, 전체 내용과 전혀 관계없는 광고가 어느 순간 튀어나오면 사용자에게는 무척 불쾌한 경험이 될 수 있습니다.

    알리고 싶은 내용이 보통 일반적인 사람들의 관심사라면 네이티브 광고가 가장 적합합니다. 이는 브랜드들에게 그들의 제품을 너무 거북스럽지 않게 제품 정보를 자연스럽게 콘텐츠에 녹여 사람들에게 마케팅 하는 것을 용이하게 만들어 줍니다.

    네이티브 광고는 대체로 자연스럽게 콘텐츠에 녹아들어가기 떄문에 고객들은 애드버토리얼(advertorial), 인스턴트 콘텐츠(instant content), 검색 광고(search advertising), 추천 콘텐츠(recommended content) 혹은 네이티브 광고의 스폰서드 리스트 폼(sponsored listings form, 특정 방문 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 웹사이트에 두드러지게 게재되는 유료 광고) 처럼 보지 않을 수 있을 것입니다. 여기서 중요한 것은 별 상관없는 내용에도 억지스럽게 네이티브 광고를 넣는 것이 아니라, 실제로 해당 콘텐츠를 읽는 방문자들이 정말로 필요로 할 때 적합한 정보를 넣는 것입니다.

    Polar와 BI intelligence에서 제공한 데이터에 따르면, 모바일 디바이스에서의 프리미엄 네이티브 광고의 CTR 은 기존 디스 플레이 광고의 무려 4배에 달한다고 나타났습니다. 또한 네이티브 광고는 데스크톱 PC 에 비해 태블릿이나 스마트폰에 대한 참여율(engagement rate)이 높은 것으로 나타났습니다.

    디지털 마케팅 트렌드 2018
    디지털 마케팅 트렌드 2018

    4. 맞춤형 및 고객 중심 콘텐츠(Say ‘Yes’ to Personalized and Customer-Centric Content)

    콘텐츠은 여전히 마케팅 플랜에서 가장 중심이 되어야 합니다. 이는 각 고객들에게 맞춤형 경험을 제공해야 한다는 가장 중요한 마케팅 목표와도 긴밀히 연결되어 있습니다.  하지만 결코 빠져서는 안 될 가장 중요한 질문을 놓쳐서는 안 됩니다.

    “그렇다면 각 고객들의 특정 요구 사항들이 과연 완벽히 제공되고 있는지 어떻게 알 수 있을까?”

    핵심은 기존의 정적인 콘텐츠(static content)에서 동적으로 풍부한 콘텐츠(dynamically-rich content)로 이동하는 것입니다. 가장 좋은 방법은  동적인 웹사이트와 스마트한 마케팅 자동화 플랜으로 최고의 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 이들은 각 고객들의 특정 니즈와 선호도에 적합한 독특한 경험을 제공합니다. 다음 시나리오를 예를 들어 설명드립니다.

    새로운 방문자가 홈페이지를 방문하게 된다면,그와 대화하려는 메시지는 기존 고객에게 전달하고 있는 메시지와 달라야 합니다. 이 새로운 방문자에게는 사이트에 매력을 갖고 지속적으로 머물게 하기 위해 멋진 기성품 스냅샷과  매력적인 메시지가 담긴 콘텐츠가 전달되어야 합니다. 기존 고객의 경우에는 최근의 방문 기록이나 구매 기록을 기반으로 해당 고객의 특정 요구 사항에 맞는 개별 메시지를 준비하거나 철회할 수도 있을 것입니다.

    스마트한 콘텐츠란?

    HubSpot이 정의한 스마트 콘텐츠란, “지능적으로 고객 니즈에 맞춤화한 콘텐츠”로 이야기되고 있습니다. 매크로한 고객 집단에 대한 “일률적인’ 정보 수준을 벗어나서 스마트 콘텐츠를 구축하게 되면 서로 다른 구매자 페르소나의 인식을 촉진되어 결국엔 각 고객의 니즈와 요구 사항에 맞는 커뮤니케이션을 차례로 형성하게 됩니다.

    왜 개인화된 메시지를 작성해야 하나요? 더 높은 성능을 보여주기 때문에.

    HubSpot은 최근 12개월 동안 플랫폼에서 얻은 93,000개 이상의 CTA 문구 데이터를 분석하는 설문 조사를 벌였는데요, 그 결과는 보다 사용자에 직접적인 CTA 문구가 그렇지 않은 일반적인 문구에 비해 약 42% 더 높은 성과를 보여준 것이였습니다.

    이러한 결과는 브랜드가 맞춤형 및 고객 중심 메시지를 작성하고 전달할 수 있도록 유도하기엔 충분하죠. 이러한 변화는 고객과 비즈니스 모두에게 많은 이점을 가져다 줄 것입니다. 고객이 필요한 것을 정확히 제공하고, 이러한 중요한 정보들과 함께 브랜드는 강력하게 기억에 남겨지고, 이는 전환율에도 큰 영향을 주게 될 것입니다. 궁극적으로는 고객과의 지속적이고 건강한 관계 구축을 선사할 것입니다.

    • 61%의 고객들이 맞춤형 및 개인화된 콘텐츠를 만드는 기업에 보다 더 많이 의존하는 경향이 있습니다. 따라서 향후 구매 활동에서 해당 기업의 브랜드를 선택할 확률이 높습니다.
    • 콘텐츠 마케팅 전문가의 88%가 개인화 요소를 그들의 마케팅 플랜에 추가하려고 합니다.

    브랜드가 고객들과 관계를 구축하려 할 경우, 그 브랜드는 개인화적인 성격을 띠기 때문에, 콘텐츠 마케팅의 개인화는 반드시 필요한  요소입니다. 원하는 전환을 의도하여 끌고가는 것이 고객들에게 다가가는 가장 최고의 방법이 될 것입니다.

    5. 인플루언서팀을 키우세요.(Raise a Team of Influencers)

    브랜드를 사랑하는 고객들이 있다면, 그들은 브랜드이 인지도를 높이고 입소문을 내줄 수 있는 강력한 기반이 될 것입니다.

    그렇다면 어떻게 고객들을 강력한 인플루언서로 변화시킬 수 있을까요?

    이를 달성하는 방법에는 다양한 수단이 있지만 기본적인 로드맵은 동일합니다. 말 그대로 고객이 원하는 바를 잘 파악하고 이를 제공해야 합니다. 또한 그들의 문제를 진정으로 이해하고 해결할 수 있는 솔루션을 제공한다면 쉽게 브랜드 충성도를 올릴 수 있습니다. 브랜드 확산과 인지 재고에 도움이 될 수 있는 강력한 인플루언서 팀을 얻고 싶다면, 마케터는 우선 이 그룹으로부터 얻을 수 있는 이점들을 파악해야 합니다.

    Snowball Effect와 같은 기능! 위에서 언급한 바와 같이 만약 고객이 브랜드로부터 좋은 경험을 제공받았다면 그들은 직장, 사교 모임, 동창 모임, 혹은 자신의 소셜미디어 등 어느 곳이든 해당 브랜드의 홍보를 마다하지 않을 것입니다. 여기서 포인트는 자신의 지인이나 관심있는 사람들에게 브랜드에 대한 긍정적인 의견이나 후기를 들려주는 것입니다. 고객들이 어떤 걸 이야기할 지 상상해보세요.

    “이 애플리케이션 덕분에 더욱 음악에 빠지게 되었어요!’, ‘이렇게 아름답게 빛나는 가방을 보신 적 있으세요?”

    이러한 긍정적인 메시지는 연쇄 반응을 일으켜, 브랜드에 만족한 고객 뿐만 아니라 친구, 가족 그리고 다른 지인들에게까지 영향을 미치게 되며, 이 그룹은 브랜드를 직접 사용해보고 더 감탄하게 될 것이며, 그 입소문은 더욱 더 퍼지게 되고 이러한 주기는 계속 이어지게 됩니다. 이것이 바로 눈덩이 효과(snowball effect)라고 불리게 되는 것이며, 브랜드에 대한 작고 사소한 어떤 한 좋은 경험이 점차적으로 브랜드에 헌신적인 충성고객으로 이끌게 되어 강력한 영향력을 발휘하게 되는 것입니다.

    정의된 예산 내에서 최대의 효과를 노리십시오. 고객을 강력한 인플루언서로 변환시키는 로열티 프로그램은 아마도 마케팅 예산 중에서 가장 낮은 예산을 가지고 있지만, 브랜드 인지도를 높이는 데 있어서 없어서는 안 될 필수적인 방법입니다. 그러나 한정된 예산으로 효과적으로 진행하기 위해 전체 프로세스를  잘 제어할 필요가 있습니다.

    물론 유명 연예인이나, 아티스트, 업계 유명인, 유명 블로거나 유튜버를 제한없이 활용할 수 있다면 다음 단계로 나아가는 데 어렵지 않을 것입니다. 그리고 여기에 들어간 비용과 그로 인해 높아진 브랜드 인지도를 ROI 측면에서 봐도 충분히 긍정적입니다. 문제는 모든 회사가 이런 유명 연예인을 고용하기에는 재정적으로 넉넉하지 않다는 데에 있습니다.

    물론 최첨단 기능을 갖춘 제품을 제공하고 그들에게 과다한 혜택을 제공할 수도 있을 것입니다. 하지만 우리 제품을 자기 스스로 다른 사람들에게 홍보해주는 인플루언서가 있다면 이것은 잠재 고객과의 상호작용과 반응에 있어서 추가적인 상승(an extra boost)이라 부를 수 있을 것입니다. 또한 인플루언서 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 규모에 상관없이 예산에 맞춰 이들을 고용할 수 있다는 것인데요, 최근에는 이처럼 비용이 많이 들어가는 유명 셀렙보다 유명도는 낮지만 실질적으로 더 관련성 높고 유용한 제품 후기 정보를 줄 수 있는 마이크로 인플루언서 전략이 점차 중요시되고 있습니다. 게다가 이는 개인과 개인 사이의 상호작용이기 때문에 신뢰도 또한 더욱 높아지는 측면이 있습니다. 이들이 잠재 고객과 상호 작용하며 브랜드를 홍보한다면 브랜드 인지도 확산에 큰 영향을 줄 것입니다.

    6. 콘텐츠 개발자에 대한 투자(Investment in Content Developers)

    이것은 자연스럽게 쉽고 오랫동안 기억되고 독특하면서 개인화된 콘텐츠를 만드는 것에 대한 모든 것을 의미합니다. 그럼 무엇을 해야 할까요? 독창적인 콘텐츠를 작성할 수 있을 뿐만 아니라 다른 업계에 있는 많은 잠재 고객들을 끌어오기 위해 다양한 주제로 유창하게 글을 쓸 수 있는 능력을 갖춘 경험이 풍부한 작가를 고용해야 합니다.

    이에 대한 계획은 강력한 입소문을 통해 기존 고객군을 유지시키면서 다른 더 많은 잠재 고객들을 끌어오게 할 수 있는 강력한 콘텐츠를 개발하고 홍보하는 것입니다. 능력있는 콘텐츠 개발자는 단어를 가장 완벽하고 창조적으로 다루는 방법을 잘 알고 있습니다. 또한 여기서 더 나아가 전문가들은 브랜드에 관한 사례/스토리를 만들어 고객이 훨씬 더 깊은 차원에서 브랜드에 애착을 가지게 만듭니다.

    언론인, 에디터 등으로 구성된 에디토리얼 그룹을 구축하는 것이 점차 트렌드화 되어가고 있습니다. 편집 혹은 콘탠츠 개발팀의 목표는 브랜드와 잠재 고객간의 건전한 대화를 만들고 이어가게 하는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것입니다.

    사내 콘텐츠 개발의 영향!

    사내에 콘텐츠 개발팀이 있다면 협업할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 바로  유투브를 활용하는 것입니다. Think with Google에 따르면, 도요타는 고객들에게 개인화된 콘텐츠를 전달하기 위해 콘텐츠 개발자와 함께 수많은 캠페인을 진행하고 있습니다. 이 자동차 업계의 선도 기업은 콘텐츠 전문가에게 자연스럽게 브랜드가 녹여들어간 고객 중심의 콘텐츠를 개발하는 것을 요청하고 있습니다. 이로 인해 기업은 수익이 증가하면서 유튜브 콘텐츠 시리즈에서 1억 8천만 뷰 이상의 노출을 기록했습니다.

    7. 올바른 데이터로 변환(Convert with the Right Data)

    올바른 데이터를 보유하고 있다면, 디지털 마케팅 담당자가 고객 행동과 최상의 마케팅 실행을 끌어오기 위한 조건들을 이해하는  데 큰 도움이 될 수 있습니다. 특히 2018년도에는 소비자에게 실시간 응답을 제공하는 것이 점차 중요해지고 있으며, 관련 데이터를 얼마나 적합한 툴로 분석하는지 또한 더욱 중요해질 것입니다.

    그렇다면 빅데이터가 필요한 이유는 무엇일까요?

    빅데이터는 데이터 관리 분야에서 수많은 질문과 함께 가장 일반적으로 쓰이고 있는 용어입니다. 엄청난 양의 데이터를 포함하고 있고 세그먼트 마케팅, 맞춤 마케팅, 네이티브 마케팅 등과 같은 다양한 디지털 마케팅 문화에 중점을 두고 있기 때문에, 마케팅 전략으로 이것을 실행한다는 것은 무척이나 복잡하고 간략하게 설명하기가 거의 불가능합니다.

    적절한 마케팅 영역을 다루고 있는 디지털 마케팅 대행사는 빅데이터를 활용할 수 있습니다. EGC Group의 사례를 들면, 최고의 디지털 마케팅 대행사는 빅데이터 사이언스와 매니지먼트 역량에서 탁월함을 보입니다. EGC의 데이터에 따르면 많은 회사가 구글 애널리틱스를 사용하고 있지만 마케팅 자동화 및 CRM 도구(Marketo, Hubspot, Salesforce 등)에 해당 데이터를 통합하고 있지 않습니다. 앞으로 수년 간 강세를 보일 빅데이터의 트렌드와 중요성을 이해하는 데 도움이 될 몇 가지 수치들이 있습니다.

    • 고도의 데이터 지향 기업들은 의사 결정 프로세스를 개선할 수 있는 가능성이 그렇지 않은 기업에 비해 3배 더 높습니다.
    • 10명의 오너 중 9명은 그들의 세일즈 담당자들이 그들에게 주어진 정보를 최대한 활용할 수 없었기 때문에 기업이 판매 기회를 놓쳤다고 느끼고 있습니다.
    • IDC는 2019년까지 약 1,020억 달러에 달하는 빅데이터 산업에 대한 전망을 발표하였습니다.

    결론

    디지털 기술이 나날이 고도화되고 전 세계적으로 확산되면서 그만큼 수많은 비즈니스와 브랜드들이 타깃 시장에 참여하고 이들과 상호작용할 수 있는 범위가 거의 무한대로 늘어났습니다. 2017년이 지금까지 가장 활발했던 해였습니다. 그리고 2018년 마케팅 전략 수립 단계에서 이러한 트렌드를 통합해야 하는 시점은 바로 ‘지금’입니다. 미리 잘 준비할 수 있다면 2018년 마케팅 전쟁에서 경쟁 우위를 차지할 수 있을 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 이메일 자동화 입문 가이드

    이메일 자동화 입문 가이드

    이메일 자동화 입문 가이드

    (참조 자료: The Complete Guide to Email Automation for Beginners)

    마케터라면 최근 마케팅 자동화에 대해서 많이 들어보셨을 텐데요, 특히 이메일 마케팅 자동화는 온라인 비즈니스에 있어서 수익성 높은 잠재 고객 리스트를 식별하는데 매우 필수적인 요소입니다.

    이번 포스팅에서는 아래와 같은 몇 가지 중요한 사항들을 다룰 예정입니다.

    1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는지,
    2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는지,
    3. 이메일 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
    4. 이메일 마케팅 자동화를 위한 도구

     

    1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는가?

    이메일 마케팅 자동화에서는 만약 특정 이벤트가 발생하면 이메일이 트리거됩니다.(자동으로 발송됨) 해당 이메일은 이메일 마케팅 도구나 마케팅 자동화 도구에서 발송이 되죠.

    이메일의 관련성과 타이밍은 무척 중요합니다. 마케터는 스마트한 자동화 시스템을 통해 웹사이트에서 수행되는 특정한 이벤트에 따라 관련 정보를 적절한 시기에 해당 고객에게 적합한 이메일을 보낼 수 있습니다.

    또 하나 중요한 것은 이메일 리스트를 정리하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 죽은 이메일 주소들을 걸러내고 보다 반응이 높은 고객 리스트를 식별할 수 있을 것입니다. 이메일 리스트를 정리하여 충성 고객들을 알아보는 자세한 방법은 여기에서 확인하세요.

    2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는가?

    이메일 자동화 시스템을 사용하면 특정 이벤트가 발생 후 이메일이 발송되게 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 자동화를 트리거하는 이벤트에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에서 자세한 예를 확인해보세요.

    • 회원 가입(뉴스레터 구독) 후 보내지는 확인 이메일
    • 이미 회원 가입이 되어있는 구독자가 웹사이트를 방문 후 보내지는 이메일. 이 경우에는 해당 방문자의 방문 기록을 추적하여 이에 기반하여 관심이 있는 제품 정보들을 이메일이 자동으로 나갈 수 있게 할 수 있습니다.
    • 설문 조사 응답, 이 경우에는 회원 가입자에게 이메일을 보내 제품에 관심이 있는지 물어본 후 답변에 따라 보다 자세한 제품 정보가 담긴 이메일이 자동으로 나가게 됩니다.
    • 장바구니 삭제 이메일, 웹 사이트 상에서 진행되는 구매 프로레스 중 결제로 넘어가지 않고 장바구니를 삭제한 후 구매를 취소한 고객의 경우에는 이미 회원 가입이 되어있는 고객이라면 이후에 자동으로 관련 정보를 다시 자동으로 이메일로 보내 재방문을 유도합니다. 물론 회원 가입이 되어 있지 않더라도 이메일 주소를 받아 후속 이메일을 보내게끔 합니다.

    최근 조사에 따르면  e-커머스 기업들의 평균 장바구니 페이지의 이탈율이 약 60%에 이르는 것으로 나타났습니다. 고객의 절반 이상이 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 포기한다는 이야기입니다.

    3. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어

    • Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
    • Double opt-in: 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
    • Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
    • Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
    • Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
    • Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
    • Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
    • Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
    • CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수

    4. 이메일 마케팅 자동화 도구

    이메일 자동화 툴과 이메일 마케팅 툴의 차이점이 있다면 기능과 가격입니다. 기존 이메일 마케팅 툴은 뉴스레터 등을 보낼 때 사용되며 마케팅 자동화 툴을 사용하면 여기서 자동화 기능을 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화의 주요 기능은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.

    • 이메일 시퀀스 빌더(e-mail sequence builder)
    • 랜딩 페이지 빌더(landing page builder)
    • 분석(analytics)
    • 프로그램 관리(program management): 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인 관리
    • 온라인 해동 추적(online behavior tracking): 웹사이트를 방문하는 이메일 구독자 행동 트래킹
    • 기타 등등

    마케팅 자동화 도구를 찾고 있다면 아래와 같은 다양한 선택이 가능합니다.

    • ConvertKit: 블로거를 위해 특별히 설계되었습니다.
    • GetResponse: 보다 확장된 기능을 갖추고 있으나 다른 툴에 비해 크게 강력하진 않습니다.
    • InfusionSoft: 사용법이 매우 복잡하나 기능이나 활용성은 매우 강력합니다.
    • Ontraport: InfusionSoft와 비교했을 때 그만큼 많은 제품과 통합할 수 없습니다.
    • HubSpot: 매우 유용하고 포괄적인 툴이지만 다른 툴에 비해 상대적으로 가격이 높은 편입니다.

    5. 이메일 자동화 시퀀스를 구축하기 위한 단계는 어떻게 되는가?

    구축하려는 시퀀스 별로 조금씩 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 단계가 필요합니다.

    이메일 마케팅 자동화 과정
    이메일 마케팅 자동화 과정

     

    Step 1: 유치하려는 사람을 찾아라(Find out who you want to attract)

    과거 구매 이력이 있는 고객을 분석하여 해당 고객의 특성과 관심사가 무엇인지 파악하십시오.

    Step 2: 기존 고객 / 잠재 고객에 대한 조사를 수행하십시오(Do some research about the issues of your existing customers/audience)

    다음 단계는 자사의 제품과 서비스를 사용하면서 고객이 접하고 있거나 향후 예상이 되는 문제점들을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 어떻게 하면 사람들이 자사의 제품과 서비스에 대한 이메일 구독을 신청할 수 있을지 그 포인트를 알아 낼 수 있습니다.

    Step 3: 수집된 정보를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 만드세요(Use the info collected and create your incentive)

    위의 고객 조사가 끝났다면 해당 분석 정보를 활용하여 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 만듭니다. 제품 사용에 있어서 발생되는 문제점 해결 방안에 대한 가이드를 만들거나 혹은 옵트인 메시지에 관련 키워드를 담을 수도 있습니다. 여기에 무료 제품 체험 같은 혜택으로 회원 가입이나 이메일 구독을 유도할 수 있습니다.

    Step 4: 사람들이 원하는 행동을 하도록 지시하세요. 

    미리 생각하기 위해 일종의 ‘지도(Map)’를 만들어야 합니다. 먼저 구독에 대한 웰컴 이메일을 보낸 다음 위 단계에서 만든 가이드가 담긴 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 할 것입니다. 그 이후는 아래와 같습니다.

    • 추후 고객이 될 수 있으므로 고객 리스트로 이동시켜 분류해야 합니다.
    • 고객이 되지 않는다면 뉴스레터 리스트로 이동할 수도 있습니다.

    여기에서 마케터가 사용할 수 있는 툴은 Lucidcharts가 있습니다.

    고객 리스트 분류
    고객 리스트 분류

    5. 이메일 만들기 

    이메일을 만들 때 구독자와의 관계를 고려해보십시오. 지역 사회의 일원으로서 그들에게 대해 자사의 이야기를 하고 혜택(무료 체험, 가이드 등)을 제공하는 것을 아끼지 마십시오.

    보내지는 모든 이메일을 통해 양질의 콘텐츠가 제공되고 있는지, 그리고 고객 관계 구축에 많은 도움을 주고 있는지 확인하십시오.

    6. 이메일 자동화 툴에서 시퀀스 만들기

    시퀀스를 구축하고 해당 시퀀스에 이메일을 추가한 다음 아래와 같이 후속 이메일을 보낼 시기를 정해야 합니다.

    예시)

    • 웰컴 이메일 – 즉시 발송
    • 1차 후속 이메일 – 2일 후
    • 2차 후속 이메일 – 3~4일 후
    • 무료 평가판 / 할인 쿠폰 – 5일 후
    • 쿠폰 알림 – 6일 후
    • 구매한 경우 고객 리스트에 추가하고 아니더라도 뉴스레터 리스트에 추가하세요.

    * 일수는 웰컴 메일이 나간 이후부터 계산하십시오.

    * 자세한 시퀀스는 제품과 서비스의 유형, 그리고 타깃에 따라 조금씩 달라집니다.

    7. 옵트인 페이지를 구축하고 잠재 고객을 분류하세요.

    이제 사이트에서 옵트인 기능을 셋업할 수 있습니다. 사용하고 있는 마케팅 툴에 따라 옵트인 기능을 지원하지만 가능하면 항상 보다 전문적인 툴을 사용하는 것이 좋습니다.

    여기서는 스마트 기능과 다양한 형태의 옵트인 방법을 제공하는 OptinMonster에 대해 소개하고자 합니다.

    • 블로그 카테고리를 기반으로 옵트인 구축. 즉 고객이 옵트인 데이터를 기준으로 그들을 분류할 수 있습니다.
    • 고객이 방문하는 페이지를 기반으로 다양한 옵트인 기능
    • 지역에 따라 각기 다른 옵트인 제공
    • 고객 행동의 따라 다양한 옵트인 제공(장바구니 혹은 제품 구매 포기 등)
    • 다양합 옵트인 옵션에 대한 A/B 테스트

    8. 옵트인으로 트래픽 유도

    이제 모든 것이 준비되었으므로 옵트인을 통해 트래픽을 유도할 차례입니다. 여기에는 오가닉 트래픽, 다른 사이트에서의 레퍼럴 트래픽, 구글 광고를 통한 트래픽, 검색, 페이스북 광고 등이 포함될 수 있습니다.

    9. 결과 분석 및 최적화

    어떻게 작동되고 있는지 측정하고 그 결과를 최적화하세요. 옵트인 비율을 높이기 위해 문구, 폰트, 그리고 다른 인센티브 등을 변경할 수도 있을 것입니다.

    이메일 시퀀스에도 동일한 작업이 가능합니다. 특히 고객이 이메일을 오픈하지 않는다면 이메일 제목 수정을 고려해야 할 것입니다. 새로운 이메일 구독자와 소통하는 방법은 기존 이메일 구독자와 소통하는 방법과 완전히 다르고 새로워야 할 것입니다. 이 두 가지를 명확히 나누어 진행해야 할 것입니다.

    결론

    이메일 리스트를 성공적으로 분류하고 관리하면 보낸 메일이 적시에 적절한 사람들에게 잘 보내질 것입니다. 이메일 마케팅 자동화의 가장 최우선 원칙은 사용자 경험을 최우선 순위로 유지하는 것입니다. 언제나 이점을 잊지 마십시오!

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.