Tag: 마이크로인플루언서

2021년 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지

(참조 자료: 13 Influencer Marketing Trends to Watch in 2021)

2021년 현재 인플루언서 마케팅은 이미 이전과 비교도 할 수 없을 정도로 성장을 하였고 앞으로도 더욱 성장할 예정입니다. 매년 새로운 소셜미디어 플랫폼, 새로운 유형의 콘텐츠, 그리고 브랜드가 잠재 고객과 소통할 수 있는 새로운 방식을 도입하고 있습니다. 최고의 인플루언서는 최신 트렌드에 맞춰 브랜드에 필요한 제품을 제공할 수 있습니다. 소셜미디어 환경이 이처럼 빠르게 변함에 따라 인플루언서는 가장 인기 높은 인플루언서 마케팅 트렌드를 빠르게 활용하여 권위와 전문 지식을 발전시켜 브랜드에 더욱 매력적으로 다가가는 것이 중요합니다. 브랜드들은 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드에 편승하여 고객을 확대하고 새로운 영업 기회를 창출하며 더 많은 매출을 올리고자 합니다.

2020년도와 마찬가지로 브랜드드들은 집에 머무르는 시간이 많아진 잠재 고객들에게 다가가기 위해 마케팅과 광고 캠페인을 업데이트하였고, 2021년도 역시 마찬가지로 비슷한 상황으로 가고 있습니다. 기업들이 가상으로도 비즈니스를 운용할 수 있다는 것을 알게 되었을 뿐만 아니라 점점 더 많은 소비자들이 e커머스에 대한 니즈를 느끼고 인터넷에 눈을 돌리고 있습니다. 또한 상당수의 전통적인 마케팅 방법들은 펜대믹 상황에서는 제대로 진행할 수 없기 때문에, 브랜드들은 반응형 콘텐츠를 만드는데 능숙한 콘텐츠 크리에이터와 인플루언서를 찾기 시작했습니다. IPA의 보고서에 따르면, 광고 시장 자체는 20% 줄어든 반면에, 인플루언서 마케팅 시장은 46% 증가했습니다.

엄청난 성장세입니다. 이러한 이유로 인플루언서 마케팅 시장은 여전히 각광을 받고 있지만 향후 미래에도 더욱 밝습니다. 오느릉ㄴ 2021년에 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

2021년 인플루언서 마케팅 트렌드

Business Insider에 따르면, 인플루언서 마케팅은 2022년까지 150억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되고 있습니다. 또한 인플루언서 마케팅 담당자의 63%가 2021년도에는 관련 예산을 늘릴 것이라 답한 것으로 나타났습니다. 인플루언서 마케팅에 대한 인기, 수요, 그리고 마케팅 예산 지출이 증가함에 따라 이러한 2021년 인플루언서 마케팅 트렌드에 주목하여 적합한 작업에 관심을 기울이고, 비용을 투자하는 것이 중요합니다.

1. 마이크로 및 나노 인플루언서의 부상

팔로워가 불과 수 천명에 불과한 나노 인플루언서부터 수 백만명의 팔로워가 있는 유명 연예인에 이르기까지, 인플루언서의 유형은 매우 다양하게 있습니다. Later와 Fohr의 2019년 보고서에 따르면, 특히 25,000명 미만의 팔로워를 가진 마이크로 인플루언서의 참여율(Engagement Rate)이 약 7%로 가장 높습니다. 인스타그램의 참여율이 갈수록 낮아지고 있다는 점을 감안하면 팔로워가 적은 이런 인플루언서들이 오히려 기업에게는 더 많은 관심을 받을 수 있습니다. 나노 및 마이크로 인플루언서에게 집중함으로써 브랜드는 인플루언서 마케팅 예산을 늘리는 동시에 고객과 깊이 연결된 인플루언서와 협력할 수 있으며, 인플루언서는 점점 더 많은 브랜드와의 파트너십을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.

2. 일회성 프로젝트 대신 지속적인 파트너십을 찾는 브랜드

2021년 내내, 브랜드와 인플루언서가 1회성 스폰서 게시물이 아닌 장기적이고 지속적인 프로젝트에 함께 참여할 것으로 예상됩니다. 이러한 변화에는 여러가지 이유가 있지만, 궁극적으로는 판매에 많은 시간이 걸립니다. 심지어 가장 많은 팔로워를 지닌 인플루언서도 하나의 스폰서 게시글을 올릴 때도 실질적인 매출 기여를 이끄는데는 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드를 활용하고자 하는 경우, 페이스북 광고와 다른 플랫폼에서 광고를 실행할 떄처럼 일정 기간 동안 여러 개의 스폰 게시물을 포함하는 서비스를 찾는 브랜드에 판매하는 패키지를 생성하는 것이 좋습니다. 또한 인플루언서 마케팅 네트워크에 가입하여 스스로에게 합법성을 부여하는데 도움이 될 수 있습니다.

3. 새로운 소셜미디어 플랫폼(및 인플루언서 콘텐츠 유형)의 등장

2020년이 마케터들에게 가르쳐 준것이 있다면 항상 더 많은 소셜미디어 플랫폼을 위한 공간을 가지고 있습니다. 틱톡은 팬데믹으로 많은 사람들이 거의 할 일 없이 집에만 머무르게 되자 큰 성장을 이뤘습니다. 하지만 틱톡이 올해 출시된 유일한 소셜 앱은 아닙니다. 초대로만 가입이 되는 클럽하우스와 인스타그램의 릴 기능도 2020년도에 데뷔하였지요.

2020년 초, 틱톡이 처음 출시되었을 때, 인플루언서들은 그 플랫폼에서 많은 팔로워를 끌어모았고 브랜드와 제휴하여 스폰 게시물이나 광고를 만들었습니다. 2021년에도 틱톡의 인기는 여전히 계속 이어갈 것이라는 데에 누구나 의심의 여지가 없습니다. 플랫폼은 또한 세계적인 팬데믹에서 사람들의 삶의 핵심이 되었고, 브랜드는 그들에게 다가가기 위해 브랜디드 콘텐츠를 제작하고 확대하며 소비자들이 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 이러한 트렌드는 2021년에도 계속 이어갈 것입니다.

새로운 소셜미디어 플랫폼 이외에도 새롭고 실험적인 형태의 미디어를 보기 시작할 것이며, AI를 주도하는 인플루언서 마케팅 플랫폼을 향한 대대적인 추진도 시작할 것입니다. CGI 인플루언서는 이미 한시바삐 움직이기 시작했으며 기술이 발전함에 따라 훨씬 더 많은 유형의 공유성이 높은 콘텐츠와 바이럴이 될 가능성이 높은 콘텐츠를 제공할 것입니다.

4. 퍼포먼스 기반의 인플루언서 계약

브랜드와 인플루언서 모두 장기적인 파트너십을 모색함에 따라, 퍼포먼스 기반으로 이러한 계약이 이루어질 가능성이 높습니다.이는 점점 더 많은 클라이언트(브랜드)들이 인플루언서가 특정한 판매나 클릭 등과 같은 수치적인 것을 만들어주길 원한다는 것을 알 수 있습니다. 인플루언서 계약에서 성과형 계약으로 체결하는 경우, 일시불로 지급하는 대신 지속적인 로열티로 전환하는 방안을 고려하는 것이 좋습니다. 또한 계약 전에 계약서 검토를 철저하게 하여 특정 환불을 보장하는 조항이 있는지 확인해야 합니다.

5. 점점 전문화되어가는 인플루언서 분야

그 동안 많은 인플루언서들이 니치 마켓을 타깃으로 활동을 하고 있는 경우들을 많이 보아왔을 것입니다. 이는 변화의 조짐을 보이지 않는 인플루언서 마케팅 트렌드입니다. 인플루언서들은 니치 시장이나 산업에 대한 전문 지식을 지속적으로 개발하여 해당 업종에 속한 브랜드들이 더욱 관심을 가질 수 있도록 할 것입니다. 인플루언서의 경우, 어떤 산업에 대한 전문 지식을 지속적으로 개발하여 해당 업종에 속한 브랜드들이 더욱 관심을 가질 수 있도록 할 것입니다. 인플루언서의 경우, 어떤 산업에 가장 열정적인지 고민하고 원하는 방향에 맞는 브랜드와의 파트너십을 도모해야 할 때입니다. 다음은 전문적인 인플루언서의 예시입니다.

인플루언서가 점점 전문화되감에 따라, 사용하는 언어에 변화를 보게 될 것입니다. 이미 일부 인플루언서들은 “프로그래밍” 또는 “콘텐츠 크리에이터” 로 부르는 것을 선택하고 있습니다. 많은 인플루언서들이 작가, 영상 제작자, 포토그래퍼 같은 순수한 예술가적인 성향을 띠고 있기 때문입니다. 그들이 ‘인플루언서’ 또는 ‘인터넷 셀럽’ 으로 불리는 것만큼이나 그들은 자신이 하고 있는 일들이 알려지기를 원하고 있습니다. 물론 둘 다 할수 있다고 생각하지만 이러한 중요한 변화들을 주목해서 관찰해야 합니다.

6. 인플루언서간의 협업 증가

인플루언서 마케팅 트렌드에 따르면, 2021년에는 인플루언서 간에 더 많은 연결과 협업들이 이루어질 것으로 예상됩니다. 이미 인플루언서 하우스가 큰 인기를 끌어온 것을 목격했왔고, 인플루언서 네트워크가 인플루언서 마케팅 캠페인을 확대하고 더 많은 투자 수익을 얻을 수 있는 방법을 모색하고 있기 때문에 더 많은 것들이 가능해질 것으로 예상됩니다.

7. 인플루언서 마케팅 성과 분석

앞서 언급했듯이, 퍼포먼스 기반의 인플루언서 광고 계약이 많아질 것이며, 이는 계획과 데이터가 2021년 인플루언서 마케팅에서 더욱 중요한 역할을 맡게 될 것이라는 점을 의미합니다. 이제 브랜드와 인플루언서가 협업하는 것이 더욱 편리해졌기 때문에 이제 기획된 캠페인안에서 브랜드와 인플루언서가 협업하는 모습을 더 많이 보게될 것입니다. 브랜드에게는 지출한 마케팅 예산에 대한 성과를 증명하는 소셜미디어 지표들을 트래킹하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 인플루언서 네트워크들에게는 일부 데이터 분석과 레포트 기능을 갖고 있지만 개별 인플루언서들은 어떤 지표가 의미가 있는지 사전에 미리 이야기해야만 계약에 기반한 약속을 잘 이행할 수 있습니다.

8. 영상 콘텐츠의 확산

적어도 지난 7년 동안 매년 영상 콘텐츠는 인플루언서 마케팅 트렌드 뿐만 아니라 전반적인 마케팅 트렌드에 대한 모든 마케터들의 중요 리스트에 올라와 있었습니다. 그리고 거기에는 그럴만한 이유도 있었습니다. 사람들은 그냥 영상을 좋아합니다. 틱톡의 인기와 인스타그램 릴의 소개로 어느 때보다 많은 영상 콘텐츠를 볼 수 있게 되었습니다. 틱톡의 인기와 인스타그램 릴의 소개로 어느 때보다 많은 영상 콘텐츠를 볼 수 있게 되었습니다. 게다가 IGTV는 그저 앉아서 인스타그램이 테스트를 중단하고 플랫폼에서 광고를 내보내고 나면 모든 사람들이 기대하는 광고 수익의 빗줄기를 풀어주기를 기대하고 있습니다.

요점은 유튜브, 페이스북, 틱톡, 인스타그램 릴스, IGTV와 같은 플랫폼에서도 수많은 영상으로 인한 사람들의 피로감은 거의 나타나고 있지 않다는 점입니다. 페이스북에서만 라이브 영상을 보는 사용자 수는 2020년 초에 50% 증가했습니다. 코로나19 속에서도 50%가 증가한 것입니다.

9. 진정성 있는 콘텐츠가 관건

지난 몇 년동안, 진정성있는 콘텐츠에 대한 강력한 끌림이 있었습니다. 즉 인플루언서는 자신이 맡은 제품이 잠재 고객들에게 진정으로 매력적으로 보이게 만드려면 브랜디드 콘텐츠 제작에 있어서 주의를 기울여야 합니다. 물론 이 역시 브랜드들도 주의해야 할 부분입니다. 기징 매력적인 인플루언서 조차도 팔로워들이 관심도 없는 제품에 열광할 수는 없을 것입니다. 이 제품은 브랜드를 구동시키기 위해 노력하는데 도움이 되지 않을 것이며 인플루언서는 잠재 고객들의 신뢰를 잃게 될 것입니다.

대신 인플루언서와 브랜드는 잠재 고객들이 자신의 것과 겹치는 다른 인플루언서 및 브랜드와의 파트너십을 모색해야 합니다. 일부 소셜미디어 마케팅 전문가들이 믿고 있는 것에도 불구하고 노골적으로 후원하는 게시물 자체는 문제가 되지 않습니다. 스폰 게시물이 좀 더 진정성있게 느껴지도록 일부러 전문가의 제작 지원이나 메이크업을 일부러 포기할 필요는 없습니다. 게시물을 진정성있게 만드는 것은 인플루언서가 브랜드와 그 제품에 대해서 스스로 우러나오는 애정과 로열티입니다.

진정성 있는 콘텐츠라는 것이 정말로 마케터들이 원하는 콘텐츠이지만, 점차 그러한 콘텐츠를 찾아보기가 힘들어지고 있습니다. 이는 실제로 그 제품에 가치를 느끼고 진정성있게 보여줄 수 있는 인플루언서와의 긴밀한 관계가 필요하다는 것을 보여줍니다. TV 광고를 본따 만든 표준 스폰 게시물 대신 스폰서 브랜드나 제품에 대한 질의응답이나, 제품의 사용 방식을 보여주는 영상은 어떨까요? 인플루언서들은 심지어 해당 제품이 가지고 있는 단점이나 본인이 좋아하지 않는 점에 대해서도 이야기하면서도 그럼에도 불구하고 이 제품이 가장 좋다고도 이야기할 수 있습니다. 인플루언서의 가장 큰 장점은 팔로워들이 그를 신뢰한다는 점입니다. 브랜드라면, 이는 진정성을 보여줄 것입니다. 진정성은 콘텐츠의 힘을 실어줍니다.

10. 코즈 및 이슈 마케팅은 계속 증가

2020년에는 사회적인 이슈들이 유난히 많았던 해였습니다. 많은 인플루언서와 플랫폼들은 인플루언서 마케팅에 있어서 다양성과 평등성이  부족하다는 것을 강조하기 위해 노력해왔습니다. 블랙아웃 일수가 정기적으로 발생함에 따라 각 소셜미디어 플랫폼이 특정 계층을 어떻게 표현하는지, 혹은 표현하고 있지 않는지에 관심이 집중되었습니다. 특히 인스타그램과 틱톡은 안티블랙부터 안티지방, 안티섹스까지 모든 것이여서 주목을 받았습니다. 소셜미디어 플랫폼이 포용성과 다양성으로 인정받기까지 꽤 시일이 걸리겠지만 2020년에는 특히 그러한 방향으로 이들을 그러한 방향으로 몰아붙였습니다.

다양성(diversity)과 포용성(inclusion)을 강조하는 이러한 방향성은 브랜드와 브랜드들이 파트너로 선택할 인플루언서 방식에 영향을 미칠 것입니다. 하지만 그것은 앞으로의 시작에 불과합니다. 드디어 다양한 종류의 인플루언서를 보기 시작하겠지만 브랜드 전반에서 비즈니스 수행 방식을 변경하여 브랜드의 모든 측면에 다양성과 포용성을 구축해야 합니다. 점점 더 많은 브랜드들이 과거에는 회피해왔던 사회적이고 정치적인 주제에 대해 상징적인 것 이상으로 입장을 취하도록 압력을 받을 것입니다. 인플루언서들이 이러한 압력을 받는 것은 이제 놀라운 일이 아니며, 이는 그들이 파트너십을 맺고 일하고 있는 브랜드에 대해 더 잘 알게 만들어 줄 것입니다.

11. 새로운 스폰서십 기회를 제공할 소셜커머스

2020년에는 브랜드들이 쇼핑객들과 연결되는 방식으로 크리에이티브를 발휘해야 했었습니다. 기존의 전통 오프라인 매장들이 다른 경쟁사들을 찾던 쇼핑객들에게 보다 나은 구매 경험을 제공하기 위해 앞다투어 e커머스와 e커머스 스토어들을 도입하기 시작했습니다. 그 해에는 기본적으로 더 많은 브랜드들이 새로운 기술을 더 빨리 수용하도록 했고 새로운 기술을 만든 사람들은 그들의 기술 발견을 보다 빠르게 트래킹하도록 했습니다.

이와 같이 소셜커머스를 통해 인플루언서 마케팅 및 브랜드 후원을 받을 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다. 쇼핑할 수 있는 영상과 게시물은 인플루언서 콘텐츠에서 브랜드 채널에 이르기까지, 그리고 다양한 e커머스 솔루션만큼이나 완벽한 사용자 환경을 만들어 냈습니다. 2021년에는 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드가 계속 이어갈 것으로 예상되고 인플루언서 마케팅 캠페인에서 쇼핑가능한 콘텐츠를 포함할 준비가 된 브랜드와의 파트너십을 모색해야 합니다.

12. 임직원 중심의 콘텐츠 증가

2021년 인플루언서 마케팅 트렌드는 진정성있는 콘텐츠에 대한 수요로부터 비롯됩니다. 임직원 중심 또는 임직원 기반 콘텐츠를 보고 싶어하는 욕구가 증가하게 될 것입니다. 이미 UGC(user-generated content)가 매출에 어떤 영향을 끼치는지, 브랜드가 어떻게 인식되는지 이미 지켜본 바가 있습니다. 브랜드에서 임직원 옹호 프로그램(mployee advocacy programs)을 통해 임직원들을 마치 인플루언서처럼 활용하는 것은 당연한 일입니다.

Macy’s와 같은 브랜드를 통해 이러한 프로그램이 어떻게 작동되는지 확인한 바가 있습니다. Style Crew라는 프로그램을 통해 Macy’s는 일상 생활에서 Macy의 제품을 사용하는 임직원들에게 인센티브와 금전적인 리워드를 제공합니다. 이는 소비자들이 ‘소시지가 어떻게 만들어지는가’와 같은 콘텐츠를 보고 매료되기 때문에 Macy’s의 직원들과 회사 모두에게 효과가 있습니다. Wendy’s의 직원이 베이컨을 만드는 영상이 Wendy’s의 공유  이후에 조회수 300만건을 넘긴 건 다 이유가 있습니다. 직원들은 자신이 모르는 회사의 다른 편에서 무슨 일이 일어나는지 알고 싶어합니다. 직원들에게 콘텐츠를 공유할 수 있는 권한을 부여하는 것은 당연한 일입니다.

13. 광범위한 도달의 핵심이 되는 유료 광고

2021년 인플루언서 마케팅 트렌드의 마지막은 모두 광고에 관한 것입니다. 한 예로, 광고는 일반적으로 인플루언서 마케팅 캠페인과 함께 사용되지 않습니다. 그러나 브랜드와 인플루언서 모두 인플루언서가 만든 콘텐츠에 유료 광고를 집행하는 혜택을 누릴 수 있습니다. 페이스북에서 활용할 수 있는 상세한 타깃팅 요소와 다른 소셜미디어 광고 툴을 통해 브랜드는 소셜미디어 알고리즘에 의존하지 않고도 고품질의 인플루언서 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다.

2020년은 예상치 못한 마케팅 이슈가 발생한  한 해였으며, 이를 해결하기 위해서는 즉흥적인 사고가 필요했습니다. 2021년 인플루언서 마케팅 트렌드를 내다볼 때 이러한 솔루션이 시험대에 오를 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

 

 

 

 

인플루언서 마케팅의 게임 체인저, 마이크로 인플루언서

(참조 자료: Why MICRO-INFLUENCER Marketing is still ‘The Game’ in 2019)

 

인플루언서 캠페인을 진행할 때 어떤 인플루언서들을 선택하시나요? 아무래도 엄청난 수의 팔로워를 가진 인플루언서에게 눈길이 갈 수 밖에 없겠죠?

일반적으로 아무리 많은 팔로워를 가지고 있는 인플루언서 일지라도 팔로워 숫자가 일정 규모를 넘어서면 참여율은 조금씩 줄어드는 것이 현실입니다 보통 팔로워 수 대비 좋아요와 댓글 비율은 팔로워가 1,000명일 때 가장 높고, 팔로워가 10만명이 넘어서면서부터 컨텐츠 참여도의 오름세가 주춤하기 시작하죠. 사람들은 마치 연예인과 같은 인기를 자랑하는 유명 인플루언서와는 대개 적극적으로 인터렉션 하지 않습니다. 그보다 자신들과 비슷하고 좀 더 관련성 있는 인플루언서와의 인터렉션이 훨씬 더 활발하죠.

이것이 바로 요즘 마이크로 인플루언서 마케팅이 떠오르는 가장 큰 이유입니다. 이들은 수 십만에서 수 백만에 이르는 팔로워를 가진 메가 인플루언서보다 노출 측면에서는 절대적으로 낮을 순 있지만, 훨씬 더 많은 전환, 즉 높은 매출을 가져다 줄 수 있기 때문입니다. 아래 마이크로 인플루언서 관련 통계 수치는 이 같은 사실을 뒷받침합니다.

• 컨텐츠 참여도 60% 증가
• 비용 효율 (참여 당 7배에 달하는 비용 절감 효과)
• 온라인 버즈 2% 증대

마이크로 인플루언서의 영향력은 기본적으로 특정 카테고리에서 그들이 가지고 있는 전문가적인 지식과 노하우를 기반으로 합니다. 그러기 때문에 이들의 리뷰와 추천은 실제로 제품 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 높은 신뢰성을 가지게 되고, 자연스럽게 이는 전환율이라는 측면에서 놀라운 결과를 가져오게 된다는 것입니다.

그렇다면 이러한 마이크로 인플루언서는 어떻게 식별하고 어떻게 활용할 수 있을까요?

우선 마이크로 인플루언서 캠페인 진행하는 데 있어서 가장 먼저 맞닥뜨리는 난관은 바로 브랜드에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾는 것입니다. 어마어마한 팔로워를 지닌 메가 인플루언서에 비해 기업이 타깃하고 있는 오디언스와 겹치면서 해당 분야에서 높은 신뢰성을 지닌 이들을 찾는 작업은 결코 쉽지 않을 것입니다. 다만 빠른 시간 안에 적합한 인플루언서를 찾을 수 있는 4가지 방법을 아래와 같이 소개합니다.

1. 브랜드 계정을 팔로우하고 있는 고객들부터 시작하세요.

이 방법이 우선적으로 선행되어야 하는 이유는 크게 2가지로 볼 수 있습니다. 첫 번째는 우리 브랜드의 계정을 팔로우하고 있다는 것은 제품이나 서비스를 이미 구매해 본적이 있거나 혹은 최소한 브랜드에 대해 어느 정도 알고 있다는 것을 의미하기 때문입니다. 아무래도 협업하는 데 있어서 브랜드에 익숙하니 좀 더 진정성 있는 콘텐츠를 만들 수 있겠죠? 두 번째는 그들이 바로 바로 마이크로 인플루언서 캠페인을 진행하려는 소셜미디어 플랫폼의 사용자이기 때문입니다. 브랜드와 인터렉션이 많은 팔로워부터 그들의 계정을 자세히 확인할 수 있기 때문에 마이크로 인플루언서 시작에 있어서 가장 첫 번째로 확인해야 할 것입니다.

2. 해시태그를 사용하세요.

1번이 브랜드와의 친밀성을 중심으로 찾는 방법이였다면 여기서는 실질적인 카테고리 내 영향력을 기반으로 마이크로 인플루언서를 탐색할 수 있는 방법입니다. 주로 인스타그램에서 활용될 수 있는 이 방법은 마케터에게 좀 더 효과적인 해시태그 연구를 요합니다. 단순히 사용량이 많은 광범위한 의미의 해시태그를 찾는 것이 아니라, 실질적으로 타깃 오디언스들이 많이 쓰는 키워드를 찾아야 할 것입니다. 이는 SEO의 롱테일 키워드 법칙과 일맥 상통합니다. 브랜드와 관련된 특정 카테고리에서 쓰이는 해시태그를 찾으시고, 그 해시태그를 중심으로 적합한 마이크로 인플루언서를 찾으시기 바랍니다. 그가 바로 해당 카테고리에서 가장 신뢰받고 영향력 높은 마이크로 인플루언서입니다

3. 지역 기반의 인플루언서를 검색하세요.

음식점이나 카페, 옷 가게 등 특정 지역에 있는 비즈니스라면 인스타그램 내 장소 검색 기능이나관련 해시태그를 활용하여 해당 지역에서 높은 영향력을 가진 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 단순히 인플루언서를 찾는 용도로서가 아니라 오프라인 매장이 있는 비즈니스라면 적극적으로 활용하여 해당 지역 태그를 검색하는 이들에게 타깃팅하여 보다 효율적으로 매장을 홍보할 수 있을 것입니다.

4. 인플루언서 마케팅 플랫폼을 활용하세요.

대부분의 마케터들은 약간 노가다(?)적인 이러한 분석을 하기에는 인력과 시간이 너무나 한정되어 있습니다. 다행히도 인플루언서 마케팅의 성장은 관련 플랫폼 시장의 성장도 함께 가져왔습니다. 현재 다양한 자동화된 인플루언서 마케팅 플랫폼이 합리적인 비용으로 제공되고 있습니다. 이러한 플랫폼을 적절하게 활용한다면 많은 시간과 리소스를 줄일 수 있을 것입니다. 다만, 앞서 설명한바와 같이 마이크로 인플루언서의 가장 큰 특징은 세부 카테고리 영역에서의 전문 지식과 여기에서 나오는 신뢰성입니다. 결국 그들이 실질적으로 타깃 오디언스들에게 구매 결정 영향을 줄 수 있는지 아닌지 결정하는 것은 결국 마케터의 영역입니다.

이렇게 브랜드에 적합한 마이크로 인플루언서를 식별하였다면 이제 그들과 어떻게 작업을 해 나가야 할까요?

1. 마이크로 인플루언서를 충성 고객으로 만드세요.

최고의 인플루언서는 단연코 브랜드의 팬입니다. 마이크로 인플루언서의 콘텐츠는 신뢰감을 기반으로 한 높은 전환율에 장점을 가지고 있습니다. 만약 그가 브랜드의 열렬한 충성 고객이라면 그 효과는 배가 되겠지요. 마이크로 인플루언서와의 지속적인 커뮤니케이션과 혜택 제공 등을 통해 그들을 브랜드 팬으로 만들 수 있습니다. 기본적으로 마이크로 인플루언서들은 어느 정도 브랜드에 대해 친숙하기 때문에 이들을 팬으로 바꾸는 것이 그렇게 어렵지 않을 겁니다.

2. 마이크로 인플루언서들이 브랜드에 대해 이야기하게 하세요.

정말 마이크로 인플루언서를 통해 브랜드를 홍보하고 싶다면, 단순히 배경 화면에서 제품 사진이 살짝 노출된 것만으로는 결코 홍보할 수 없습니다. 여러 번 반복해서 이야기하지만 마이크로 인플루언서의 장점은 그들이 가진 전문 지식과 경험을 토대로 한 카테고리 영향력입니다. 마이크로 인플루언서를 통해 타깃 고객들에게 노출되고 실질적인 성과를 얻고 싶다면 마이크로 인플루언서들이 직접 브랜드 제품에 대한 이야기를 직접적으로 해야 합니다. 그러한 측면에서 마이크로 인플루언서들에게 지속적으로 신제품이나 샘플을 제공하는 것은 그들과 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그들로 인해 끊임없이 브랜드 컨텐츠를 만들 수 있게 합니다.

3. 1회성이 아닌, 상시(On-going) 캠페인으로 운영하세요.

과거, 파워 블로거들을 활용한 바이럴 캠페인을 진행할 때에는 다수의 블로거들이 한 날 한 시에 블로그 포스팅을 동시에 올리는 것이 아니라 몇 개의 그룹으로 나눠 일정 기간 텀을 두고 한 그룹 씩 순차적으로 포스팅을 올리도록 했습니다. 이렇게 해야 검색 결과 상단을 오랜 기간 동안 차지할 할 수 있기 때문입니다.

블로거가 아닌 유튜브, 페이스북, 인스타그램 등을 활용한 근래의 인플루언서 마케팅도 마찬가지입니다. 소셜미디어에서 단 한 번의 언급 만으로는 충분히 마케팅 캠페인의 결과를 가져 올 수는 없습니다. 보다 장기간에 걸쳐 많은 노출을 원한다면 소수의 메가 인플루언서보다 오히려 다수의 마이크로 인플루언서들이 꾸준히 컨텐츠를 올리는 것이 보다 효율적입니다.

이렇듯, 해당 카테고리 영역에서 전문성과 신뢰성을 가지고 있으면서 브랜드와 친숙한 마이크로 인플루언서와 작업하는 것은 많은 장점이 있습니다. 높은 전환율은 물론이거니와, 만약 1명의 메가 인플루언서를 섭외할 비용으로 다수의 마이크로 인플루언서를 섭외한다면 노출 측면에서도 크게 차이 나지 않을 것입니다.

지금 바로 마이크로 인플루언서 리스트를 구축하는 데에서부터 시작하세요. 처음부터 욕심을 내어 많은 숫자의 마이크로 인플루언서와 관계를 동시에 구축하는 것보다, 5명, 10명, 20명 이런 식으로 조금씩 그 리스트를 늘려가는 것이 중요합니다. 상시 캠페인의 일환으로 되려 공개적으로 마이크로 인플루언서를 모집하는 것도 좋은 방법입니다. 마이크로 인플루언서는 굳이 비밀스럽게 모집할 필요는 없으니까요. 그것이 무엇이든 지금 바로 시작하시기 바랍니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

 

메가 인플루언서, 마이크로 인플루언서, 그리고 옹호자 마케팅의 차이와 활용 방법

(참조 자료: How to identify the right influencers, micro-influencers and advocates for your product?)

지난 1~2년 간 인플루언서 마케팅은 단순히 마케팅 전술 중 하나의 옵션이 아니라 없어서는 안 될 핵심 중의 핵심으로 거듭났습니다. 지난 십 수년 간 마케팅 업계를 지배해 온 파워 블로거를 벗어나 인스타그램과, 페이스북 같은 소셜미디어에서부터 유튜브, 아프리카 TV, 트위치 같은 1인 미디어로 대표되는 영상 플랫폼 등 그 활용 범위도 훨씬 더 늘어났죠..

문제는 인플루언서들의 유명도가 높아진 만큼, 그 비용도 기하급수적으로 높아지고 있다는 것입니다. 구독자 100만이 넘어가는 일부 인기 유튜버들의 경우에는 몸값이 소위 셀럽이라고 부르는 기존 연예인 섭외비와 크게 다르지 않을 정도로 수 천 만원에서 억 단위를 넘어가기도 합니다.

인플루언서 마케팅이 지금처럼 성장한 배경에는 그 효과도 있지만 종전에 셀럽들을 활용한 마케팅에 비해 합리적인 비용으로 진행할 수 있었다는 점을 생각해보면 마케팅 예산이 넉넉지 않은 대다수의 기업들에게 이는 좋은 소식은 아닐 겁니다.

뿐만 아니라 수 백만명의 구독자를 지닌 인플루언서들은 그 만큼 팬 층 또한 다양하기 때문에 아무리 수 십만, 수 백만의 노출을 가져온다고 해도, 특정 버티컬 분야에 대한 지식이나 명성은 떨어지기 때문에 실제 구매 전환에 대해서는 의문점이 많다는 문제가 있습니다. 그래서 최근에는 이러한 소위 메가 인플루언서 보다는 노출도는 떨어지지만, 특정 제품 분야에서는 독보적인 지식과 영향력을 행사하는 마이크로 인플루언서의 활용이 급격히 늘고 있습니다.

그리고 오늘 여기서 더 나아가, 브랜드 엠베서더라고 불리우는 특정 충성 고객 그룹을 인플루언서 마케팅 측면에서 활용하는 방법을 함께 소개할까 합니다. 옹호자 마케팅(Advocate Marketing)라고 명명되는 이 마케팅의 정의와 다른 인플루언서 마케팅과의 차이점에 대해서 확인하고 마케팅 캠페인에서 각각의 그룹을 적시적소에 활용해보시길 바랍니다.

 

인플루언서 마케팅(Influencer Marketing)과 옹호자 마케팅(Advocate Marketing)의 정의와 차이

우선 인플루언서 마케팅과 옹호자 마케팅의 전반적인 차이점에 대해서 정확히 짚고 넘어갈까 합니다. 인플루언서 마케팅은 메가 인플루언서와 마이크로 인플루언서를 합한 개념이죠.

인플루언서 마케팅은 수많은 팔로워를 지닌 유튜버나, 블로거, 인스타그래머 등을 활용하여 브랜드를 홍보하는 것입니다. B2B 브랜드 같이 조금은 특화된 분야의 오디언스에게 홍보하고 싶은 브랜드는 위에서 언급한 것처럼 해당 분야의 마이크로 인플루언서(Micro Influencer)를 활용하여 타깃 고객에게 홍보하기도 합니다. 사실 여기까지는 이 글을 읽고 있는 구독자라면 대부분 이미 알고 있는 내용이겠죠?

옹호자 마케팅(Advocate Marketing)은 가장 충성도가 높은 고객(때로는 내부 직원이 될 수도 있음)의 목소리를 활용하여 브랜드를 홍보하는 것입니다. 자세한 활용법은 아래에서 다시 다루도록 하겠습니다.

인플루언서 마케팅과 브랜드 옹호자 마케팅 모두 아래와 같은 마케팅 효과를 가집니다.

• 브랜드에 대한 신뢰감 구축
• 브랜드 인지도 향상
• SEO 마케팅 지원 (네이버, 구글, 유튜브 등의 검색 엔진 이나 인스타그램의 해시태그 등)
• 보다 다양한 소셜미디어 플랫폼에서 타깃 오디언스에 노출 가능

여기에 추가적으로 옹호자 마케팅은 기존 인플루언서 마케팅이 할 수 없는 몇 가지 이점이 있습니다.

• 해당 브랜드 옹호자(충성 고객)과 보다 긴밀한 관계 구축
• 다른 마케팅에 비해 높은 전환율(컨텐츠의 신뢰성이 높음)
• 더 많은 언드 콘텐츠(Earned Contents) 확보 가능
• 인플루언서 마케팅보다 훨씬 적은 비용(비용이 거의 들지 않음. 보통 제품 지원 혹은 체험 기회 등)

보통 많은 잠재 고객들은 제품 구매 결정을 내릴 때 실제로 제품을 사용한 지인으로부터 피드백을 얻길 원하죠. 유튜브와, 블로그, 커뮤니티 등에 올라와있는 정말 다양한 고객 리뷰를 확인하지요.

옹호자 마케팅은 제품을 사랑하는 충성 고객으로 하여금 그들의 친구, 동료 및 소셜 미디어를 통해 제품에 대해 자연스럽게 홍보할 수 있도록 유도하는 것입니다. 아무래도 정말로 브랜드에 대해 잘 알고 있고, 실제 구매 고객이기 때문에 아무래도 다른 그 어떤 리뷰보다 더 진정성이 있겠죠??

자, 인플루언서 마케팅과 옹호자 마케팅의 차이에 대해서 대략 이해하셨나요? 그렇다면 조금 더 세부적으로 나아가, 각각의 그룹을 어떻게 활용할 수 있을지 소개해드리도록 하겠습니다.

 

메가 인플루언서의 정의와 활용법

• 보다 많은 타깃 고객층에게 브랜드 노출 및 인지도 향상

수십 만에서 수백 만에 이르는 팔로워를 지닌 메가 인플루언서들은 일반적으로 스폰서드 콘텐츠(Sponsored Content)를 제작하면서 동시에 조심스럽게 자신의 팔로워들의 관심사와 조화를 이루려 노력하기 때문에 이러한 게시물들은 기존의 브랜드 광고보다는 더 큰 영향력을 보여줘 왔습니다. 물론 이미 서론에서 언급한 것 처럼 인플루언서 마케팅의 인기가 높아지고 많은 브랜드들이 소수의 메가 인플루언서만을 특정하여 캠페인을 진행하면서 갈수록 기존의 셀럽 못지않게 몸값도 수 백에서 수천 만원 이상 천정부지로 오르고 있는 상황입니다. 뿐만 아니라, 보통 유명한 메가 인플루언서들은 다양한 제품을 동시에 홍보하기 때문에 브랜드가 기대하던 진정성이 많이 떨어지고 있는 건 사실입니다. 그 팔로워 층도 특정 업종을 타깃팅 하기에는 광범위한 편이구요. 그리고 협업 과정에서 해당 메가 인플루언서의 채널 성격이 우선시 되기 때문에 브랜드가 원하는 메시지를 온전히 콘텐츠에 녹이기 점점 어려워지고 있는 것이 현실입니다.

물론 이러한 단점에도 불구하고, 메가 인플루언서 마케팅은 명확한 목표와 예산이 있다면 최대한많은 고객층에게 도달하여 제품 인지도를 높이는데 가장 좋은 마케팅 전술 중 하나입니다. 만약 고객 여정(Customer Journey) 상에서 가장 첫 번째 단계라면 이 메가 인플루언서 마케팅을 가장 먼저 고려할 수 있을 것입니다. 새로운 신제품이 출시되었거나, 비교적 넓은 범위의 고객층을 타깃팅해야 한다면 인지도 향상 측면에서는 가장 큰 효과를 볼 수 있을 것입니다.

 

마이크로 인플루언서의 정의의 활용법

• 특정 분야에서의 전문가적인 지식으로 높은 고객 반응과 전환율

물론 여전히 많은 브랜드들은 메가 인플루언서와 협업하는 것을 좋아하지만, 최근에는 비용적인문제로 마이크로 인플루언서를 더 선호하는 브랜드들이 늘어나고 있습니다. 마이크로 인플루언서들은 수 천에서 수만의 팔로워를 가지고 있죠.

마이크로 인플루언서라고 하면 우선 어떤 생각이 먼저 드시나요? 단지 덜 유명한 인플루언서를 의미하는 걸까요? 아닙니다. 마이크로 인플루언서를 시작하기에 앞서 이러한 생각의 틀을 깨야 합니다. 마이크로 인플루언서들은 메가 인플루언서와 비교하여 보다 세부적인 분야에서 전문화된 것이 가장 큰 차이점입니다. 다른 이들은 범접할 수 없는 해당 분야의 지식과 노하우를 가지고 있죠. 분야에 따라서는 오히려 메가 인플루언서의 리뷰보다 더 높은 신뢰도를 가집니다.

와튼 스쿨의 Jonah Berger 박사는 자신의 저서인 “Contagious: Why Things Catch On”를 통해 마이크로 인플루언서에 대해 아래와 같이 언급 한 바가 있습니다.

“마이크로 인플루언서는 전통적인 셀럽이 아니라 특정 업계에서 일하고 있거나 혹은 그 분야에 대한 지식과 열정이 넘쳐서 전문가로 불릴 수 있는 사람으로, 해당 제품군의 리뷰와 추천에 있어서 소비자들에게 가장 높은 신뢰감을 받는 사람입니다”

이처럼 진실성(Authenticity)은 마이크로 인플루언서 마케팅의 가장 큰 장점이며, 다른 마케팅에 비해 최대 10배 더 높은 콘텐츠 반응을 얻을 수 있습니다. 또한 이러한 참여율은 일반적으로 다시 좋아요나 공유 등을 통해 추가적인 오가닉(Organic)한 노출을 가져오게 되죠.. Markerly의 연구에 따르면,  1만명에서 10만명 사이의 팔로워를 지닌 마이크로 인플루언서는 고객 반응과 도달 범위, 2가지 모두를 이상적인 수치로 제공하는 인플루언서로 정의하였습니다. 뿐만 아니라, 콘텐츠에 따라 어쩔 떄 메가 인플루언서 보다 높은 콘텐츠 반응을 끌어 올 수 있다고 발표했죠. 자 이쯤 되면 왜 마이크로 인플루언서가 중요한지 감이 오시겠죠?

마이크로 인플루언서의 장점은 여기서 그치지 않습니다. 보통 셀럽이나 메가 인플루언서보다 더 저렴한 가격으로 브랜드와 파트너가 될 수 있는 것이 특징이죠. 종종 제품 협찬 만으로도 브랜드를 홍보해 줄 수도 있습니다. 뉴욕에 위치한 인플루언서 마케팅 플랫폼 기업인  Bloglovin은 2,500여명이 넘는 인플루언서들을 연구한 끝에 다음과 같은 재미있는 사실을 하나 발견했죠.  

“인스타그램 내 마이크로 인플루언서 중 84%는 브랜드 포스트 당 250불 미만의 비용을 요구하고 있습니다. 또한 페이스북 포스트의 경우에는 90%가 250불 미만의 비용을 받고 있습니다”

일반적으로 메가 인플루언서보다 더 저렴한 비용으로 진행할 수 있지만 마이크로 인플루언서와의 관계를 단지 돈으로만 생각해서는 결코 안 됩니다. 이미 설명한 바와 같이, 이들은 아주 세부적인 분야에서 전문적인 지식을 갖고, 그들 중 일부는 우리 브랜드에 매우 호의적인 이들도 있을 수 있습니다. 이러한 이들에게 처음부터 돈으로 관계를 시작하려 한다면 그 관계는 그대로 단순히 사무적인 관계로만 끝나게 될 것입니다.

즉, 이들을 충성 고객처럼 브랜드에 대한 보다 진실성 있는 콘텐츠를 지속적으로 생성할 수 있도록 독려하고 관계를 다져야 할 것입니다. 적으면 10명에서 많으면 50명 내외에서 관련 리스트를 구축하고 최신 뉴스 업데이트나 데모 체험, 제품 협찬 등 부담 없는 선에서 꾸준하게 그들과 관계를 구축하고 브랜드에 친밀한 옹호자로 전환시키세요. 가까운 미래에 브랜드에게 가장 높은 노출과 고객 반응을 안겨줄 것입니다..

 

옹호자 마케팅(Advocate Marketing)의 정의와 활용법

• 실제 구매 고객이 전달하는 진정성 있는 콘텐츠로 전환율 극대화 

옹호자 마케팅(Advocate Marketing 혹은 Advocacy Marketing)은 일반적으로 기존 충성 고객이 브랜드와 제품에 대해 자연스럽게 바이럴하도록 유도하는 마케팅의 형태로 정의할 수 있습니다.

옹호자 마케팅이라는 것이 처음 생긴 새로운 것은 아니지만 오늘 다루고자 하는 것은 “영향력 있는 옹호자 마케팅” 입니다. 메가 인플루언서와 마이크로 인플루언서는 그들의 커뮤니티 영향력을 활용하는, 외부 채널에  포커스를 두고 있다면, 옹호자 마케팅은 그보다는 기존 고객 중 영향력 있고 충성도 높은 고객들, 즉 내부 채널을 활용하여 소셜미디어나 검색 엔진에서 노출을 증가시키는 데 주력합니다.

재미있는 사실은 제품과 서비스를 좋아하는 고객 중 일부가 이미 인플루언서일 가능성도 있습니다. 만약 그 고객이 마이크로 인플루언서라면 그 효과는 정말 극대화 되죠.  마케터의 목표는 모든 고객을 옹호자로 전환시키는 것이어야 하지만 모든 옹호자가 똑같은 방식으로 생겨나는 건 아닙니다. 브랜드에 호감이 높은 고객 중 일부가 마이크로 인플루언서 만큼의 영향력이 있다면 그 고객의 도달 범위와 영향력은 다른 고객의 10배, 아니 그보다 더 높을 수 있을 것입니다.

이 같이 영향력 있는 고객이 브랜드의 제품을 사용하는 시점을 알면 적절한 판촉 메시지와 후속 조치(할인 쿠폰 등) 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 이미 브랜드 제품을 사용하고 있고 제품에 대해 애정을 갖고 있기 때문에 그들의 컨텐츠는 더욱 높은 진정성과 신뢰성을 가지는 건 물론이고, 큰 비용 없이도 많은 협업을 진행할 수 있습니다.

마지막으로 이러한 영향력 높은 충성 고객들은 특히 기업의 위기 상황에서 가장 큰 도움을 줄 수 있다는 것이 특징입니다. 그들의 목소리는 전체 구매 고객들에게 신뢰도를 가져다 줄 수 있습니다.

옹호자 마케팅을 시작하기에 앞서 전체 고객 리스트에서 상위 1%에 해당하는 충성 고객 리스트를 확인하십시오. 혹은 기존 마이크로 인플루언서나 소셜미디어 모니터링을 통해서 지속적으로 브랜드에 대한 리뷰를 올리는 이들과 연결하여 이들을 리스트에 추가할 수도 있을 것입니다. 이렇게 리스트에 추가된 충성 고객들과 관계 구축하고, 이들로 하여금 소셜미디어 채널을 적극 활용하여 브랜드 콘텐츠를 올리도록 다양한 방법으로 유도하세요. 무료 체험 및 할인 쿠폰, 소액 경품 등의 혜택도 중요하지만 무엇보다 중요한 것은 “관계 구축”입니다. 이들에게 중요한 건 물질적인 혜택이 아니라 브랜드가 자신들의 존재를 알고 있고 자기들 스스로를 특별하게 대우받고 있다고 느끼게 하고 소속감과 자부심을 느끼게 해주는 것이 포인트입니다.

 

메가 인플루언서, 마이크로 인플루언서, 그리고 옹호자 마케팅, 선택은?

자 지금까지 각기 다른 세 그룹을 다뤄보았습니다. 인플루언서 마케팅 측면에서 이 세 그룹은 각기 다른 목적과 효과를 보여줍니다. 보다 많은 타깃 고객층에서 높은 브랜드 인지도를 쌓고 싶다면 메가 인플루언서를, 그리고 전문가적인 영향력을 지닌 마이크로 인플루언서와 실제 구매 고객 관점에서의 진정성을 보여주는 옹호자 그룹은 모두 고려 단계에서 전환율을 최대한 끌어올리는데 도움을 줍니다.

따라서 현재 마케터가 진행하고자 하는 캠페인의 목적이 인지도 향상인지 혹은 전환율 측면인지 확인하고 그에 따라서 적절한 그룹을 활용하는 것입니다. 사실 가장 추천하고 싶은 형태는 이 세 그룹을 적절하게 섞는 것입니다. 아주 소수의 메가 인플루언서와 다수의 마이크로 인플루언서, 그리고 그보다 훨씬 더 많은 숫자의 옹호자를 섞는 것입니다.

메가 인플루언서를 활용하여 캠페인 노출을 극대화하고 마이크로 인플루언서와 옹호자 그룹으로 고객 반응과 전환율을 동시에 끌어오는 것입니다. 비용적인 측면에서도 메가 인플루언서에 비해 두 그룹은 그 부담이 훨씬 적기 때문에 가장 합리적인 마케팅 예산으로 높은 노출 범위와 고객 반응을 동시에 안겨다 줄 수 있을 것입니다.

자, 인플루언서 마케팅이란 단순히 돈을 많이 쓴다고 성공하는 마케팅이 아니라는 점, 아시겠죠? 지금 당장 여러분의 메가 인플루언서, 마이크로 인플루언서, 그리고 옹호자 그룹이 누구인지 확인하고 바로 마케팅을 시작하세요!

 

마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

2019년 인플루언서 마케팅 트렌드 5가지

(참조 자료: 5 trends shaping the 2019 influencer marketing world)

인플루언서 마케팅은 지난 몇 년동안 급격하게 성장해 왔습니다. 94%의 광고주들이 기존 광고의 ROI를 11배 이상 높일 수 있는 효과적인 방법으로 인플루언서 마케팅을 찾고 있습니다. 대형 브랜드와 미디어 회사들이 마케팅 비용을 점점 더 많이 할당하게 되면 이 업계는 정말 폭발적인 성장을 이어나갈 것입니다.

오늘은 2019년에 인플루언서 마케팅 업계를 선도할 5가지 주요 트렌드들에 대해서 소개하고자 합니다.

1. 가짜 팔로워들과의 전쟁

유니레버의 마케팅 및 커뮤니케이션 담당 최고 책임자인 Keith Weed는 소셜미디어 마케팅에서의 가짜 팔로워와 봇 계정을 언급하면서 이러한 소셜 오디언스는 뜨거운 화두가 되었고, 소셜미디어 플랫폼 기업들도 자체적으로 대책을 내놓기도 했습니다.

트위터는 수백 만명의 가짜 팔로워 계정을 삭제하고 페이스북은 각종 미디어 조사 결과와 인플루언서 마케팅과 같은 2차 시장의 성장으로 추진된 노력으로 약 10억 개 이상의 가짜 계정을 삭제하였습니다. 최근 인플루언서 마케팅에서 가장 핫한 플랫폼인 인스타그램에서도 가짜 좋아요나 팔로워를 삭제한다고 발표하였습니다. 이러한 플랫폼의 경우에는 봇 계정의 침입으로 인한 오명이 사용자 감소로 인한 불명예를 뛰어넘는 수준으로 심각하게 인식하고 있다고 봐야 할 것 같습니다.

이러한 문제에 대응하여 여러 인플루언서 마케팅 회사들은 소셜미디어 플랫폼 내에서의 거짓 팔로워의 유뮤를 가리고 해당 계정이 얼마나 건강한 채널인지 정확하게 파악하기 시작했습니다. Fullscreen은 최근 인플루언서 마케팅 플랫폼인 CreatorIQ 와의 공동 연구를 통해 인플루언서들이 가지고 있는 팔로우 중에서 가짜 계정들을 식별할 수 있는 몇 가지 방법을 발견하고 이를 발표하였습니다.

1. 가짜 팔로워 문제가 있는 대부분의 크리에이터들은 브라질이나 동남아시아와 같은 클릭 농장의 온상에서 온 오디언스가 지나치게 많습니다.

2. 가짜 팔로워 이슈를 가진 크리에이터는 팔로워의 급격한 증가(한 번에 대량의 팔로워 구매) 또는 급격한 하락(플랫폼에서 봇 계정 제거)를 맞보게 됩니다.

3. 콘텐츠에 대한  총 Engagement(혹은 Engagment Rage 감소) 와 같은 반응 없이 팔로워의 급격한 성장은 가짜 계정의 징후입니다.

 

2. 채널 공식 인증 제도 및 퍼스트-파티 데이터

전통광고의 가장 큰 문제점은 중간 유통 과정이 가려져 있고, 견적에 지나치게 의존하여 사기성 활동, 광고 비용 손실, 그리고 실제 캠페인 실적 부적으로 이어질 수 있었습니다. 인플루언서 마케팅은 이러한 단점을 인식하고 더 투명하고 상호 이익이 되는 업계 생태계를 유지할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

이 문제에 대한 장기적인 해결책 중 하나는 바로 채널 인증입니다. 인증 제도는 인플루언서 마케팅 실적을 위한 진정한 퍼스트-파티(first-party) 데이터를 의미합니다. 광고주와 비즈니스 리더들은 이제 인플루언서 마케팅에서 정확한 성과 측정을 할 수 있다는 것을 알게 되면 크리에이터와의 계약 조건에서 브랜드의 인플루언서 마케팅 플랫폼에 필요한 인증을 포함시키는 것이 일반화될 것입니다.

이러한 움직임은 단순 일회성 사건이 아니며 인증된 소셜 계정을 가진 크리에이터의 활용이 지난 6개월 동안 60% 증가하여 갈수록 성장하고 있는 인플루언서 마케팅 시장에서 퍼스트-파티 데이터의 중요성도 커지고 있다는 것을 입증하였습니다. 크리에이터와 브랜드 모두 이러한 폐쇄형 네트워크 서비스 환경에서도 정확한 분석을 할 수 있어 거래 규모도 점점 더 커질 것입니다.

 

3. 진정한 도달 범위

위와 같은 인증 과정에는 인플루언서 마케팅에 대한 SOV(Share of Voice) 해결과 오디언스 중복 제거를 위한 더 큰 단계가 포함되어 있습니다.

일반적으로 예상 도달 범위와 같은 예측 가능한 통계 또는 참여율과 같은 ‘허영(vanity)’ 측정 항목은 전통적으로 인플루언서 마케팅 성공을 위한 가장 좋은 지표들이였지만 이러한 수치들이 정확히 실제 캠페인 실적을 의미하는 것은 아닙니다. CreatorIQ는 인증된 최고의 크리에이터 중 일부의 데이터를 활용하여 다음과 같은 진실을 밝혀냈습니다.

1. 높은 참여도가 높은 도달 범위와 관련있는 것은 아닙니다.

2. 작은 오디언스 규모가 도달 범위와 반드시 관련 있는 것은 아닙니다.

 

방법론: 위 차트는 인플루언서 마케팅 캠페인에서 일반적으로 활성화된 40명의 익명의 크리에이터를 보여줍니다. 차트는 실제 도달 범위(x축) 및 실제 참여(y축)를 기반으로 합니다. 참여는 실제 도달 범위에서 발생되는 것을 기반으로 하며, 지표는 오직 크리에이터 인증 당 접근할 수 있습니다.

x축은 잠재 고객을 콘텐츠에 노출시키는 크리에이터의 능력을 나타냅니다.  광범위한 노출이 있음을 알 수 있습니다. y축은 실제 도달 범위를 기반으로 한 평균 참여율을 보여줍니다. 이는 크리에이터의 팔로워 수를 사용하는 것보다 잠재 고객의 영향을 훨씬 정확하게 나타냅니다.

브랜드가 이 그래프 상에서 오른쪽 상단에 가까운 크리에이터만 선택하면 캠페인 자체가 실적이 얼마나 좋았는지 알 수 없습니다. 현명한 마케팅 리더는 자사의 인플루언서 마케팅 플랫폼에서 크리에이터 인증을 추진하고 예측 수치보다 실제 퍼스트-파티 통계를 우선시해야 합니다.

 

4. 소비자의 신뢰가 수익을 창출합니다.

인플루언서 마케팅의 예산은 2020년까지 약 5-10억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 잘 진행되면 채널은 지속적으로 성장하게 될 것입니다. 가장 큰 이유 중 하나가 바로 광고주들이 진정성 있는 충성 고객과 브랜드 로열티를 구매할 수 있고 계량화할 수 있는 유일한 디지털 채널 중 하나이기 때문입니다.

마케터들이 직접 반응 캠페인과 함께 계속 테스트하고 성공을 찾으면 인플루언서 마케팅을 단순히 브랜드 인지도 채널로만 여기는 아이디어가 점차 사라질 것입니다.  Daniel Wellington, MILK Makeup 그리고 YETI 와 같은 잘하는 브랜드들을 보면 인플루언서 마케팅이 제품을 움직이는 데 있어서 기존 최고의 프로그래매틱 채널과 경쟁할 수 있다는 데에는 의심의 여지가 없습니다.

 

5. 나노 인플루언서(nanoinfluencers)의 등장

2016년 캠페인에 활용된 인스타그램 크리에이터들의 평균 팔로워 숫자는 약 백 만명이였습니다. 지금은 약 50만명 정도로 낮아지긴 했습니다. 이러한 트렌드는 브랜드들의 KPI가 캠페인 도달 범위에서 측정 가능한 신뢰도(그리고 ROAS로 변환되는 방식)로 바뀌고 있기 때문에 발생되는 것입니다.

자신의 개인 소셜미디어 페이지에 기꺼이 제품을 광고하려는 1천명의 팔로워들이 있는 크리에이터를 활용하는, 이른 바 ‘나노 인플루언서’의 등장에 대비하시기 바랍니다. 비슷한 개념이지만 심지어  마이크로 인플루언서(micro-influencers)보다도 더 적은 팔로워를 가진 나노 인플루언서들은 오히려 떨어지는 유명세에서 나오는, 정말 다른 데서는 나올 수 없는 진짜 진정성과 신뢰감을 보여줍니다. 이러한 크리에이터들은 일반적으로 다루기도 쉽고, 작은 비용(혹은 무료 제품 샘플)에도 기꺼이 브랜드를 위해 일할 준비가 되어 있으며, 브랜드가 원하는 크리에이티브 방향에도 더욱 개방적으로 맞춰주려고 노력합니다.

인플루언서 마케팅 업계는 앞으로는 결국 팔로워수라는 지표가 사라질 수도 있음을 알고 있어야 합니다. 불과 수 백명의 팔로워가 있는 소셜미디어 사용자도 브랜드의 광고 캠페인에 활용될 수도 있을 것입니다.(만약에 그가 브랜드에 호감이 높은 충성 고객이라면)

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net