디지털 시대로 오면서, PR 효과를 측정하는 방법은 보다 더 진화되고 있습니다. 더 이상 인쇄 간행물이 언드 미디어(Earned Media)의 중심이 아닌 오늘 날에는 오랫동안 PR 전문가들이 사용해온 PR 지표의 대부분이 바뀌고 있습니다.
그렇다면 현재 PR 효과 측정 지표는 무엇으로 삼아야 할까요?
Onboardly에서 내놓은 아래 인포그래픽은 PR 효과 측정 지표의 재정립에 대해 두 가지 이유를 들고 있는데요, 바로 고객 획득(Customer acquisition)과 가시성(Visibility)입니다. 이는 단순히 수치만을 의미하는 것은 아닙니다.
언드 미디어는 여전히 PR에 있어서 중요한 기준이지만 아래 인포그래픽은 PR 전문가들에게 “미디어 커버리지를 측정하는 것은 겨우 시작에 불과”하다는 중요한 통찰력을 제시합니다. PR인들이 정말로 알아야 하는 것은 커버리지가 가져온 금액적인 환산, 브랜드 인지도가 얼마나 증가했는지, 그리고 이를 통해 얼마나 많은 새로운 리드를 발굴했는지, 이 세가지입니다.
이와 연결지어서 여러분이 사용할 수 있는 몇 가지 지표가 있습니다. 새로운 레퍼럴 링크, 웹사이트의 오거닉 트래픽과 새로운 리드 및 회원 가입의 증가 추이가 그것입니다. 여러분은 PR 트래픽을 별도로 구분할 수 있는 레퍼럴 데이터를 확인하기 위해 구글 애널리틱스와 같은 툴을 사용할 수 있습니다. 그리고 단기적으로 효과가 좋더라도(종종 경영진들이 보길 원하는 수치) PR 담당자는 그들의 노력에 대한 장기적인 관점의 성과에 보다 주의를 기울여야 합니다.
아래 인포그래픽을 통해 PR의 성공을 측정하는 방법을 확인하시기 바랍니다.
왜 효과적인 PR 측정이 비즈니스의 성공을 만드는가?
PR 관점에서 여기에 주요한 2가지 이유가 있습니다. 고객 획득(Customer acquisition)과 가시성(Visibility).
언드 미디어(Earned Media)의 파워
언드 미디어는 전통적인 PR과 아주 밀접한 관계를 가집니다. 대부분의 기업 정보에 대한 신뢰도 높은 소스들은 PR 담당자가 아니라 만족스런 경험을 겪은 고객에서 나옵니다. 그들의 경험에 대한 리뷰나 재추천, 평점, 그리고 이야기 등의 고객 콘텐츠가 이를 형성합니다.
광고와 같은 전통적인 페이드 미디어(Paid Media)는 전환율에 있어서 1% 미만의 성과를 보여줍니다. 반대로 언드 미디어의 경우에는 5% 이상의 전환율을 자랑합니다. 글로벌적으로 92%의 소비자들은 다른 어떠한 형태의 광고보다 언드 미디어를 더욱 신뢰한다는 조사 결과가 있습니다.
언드 미디어(Earned Media)
페이드 미디어(Paid Media)
온드 미디어(Owned Media)
왜 PR은 강력한 펀치처럼 비춰질까?
고객의 의견은 돈으로 살 수 없는 것입니다. 이는 신뢰도를 구축한다는 것은 다른 어떠한 방법론이 있는 게 아니라는 것을 의미합니다.
언드 미디어의 장점
신뢰도 향상
높은 전환율과 ROI
오랫동안 지속되는 파급력
대부분의 언드/온드 미디어는 측정이 가능합니다. 진화된 분석 기술과 툴이 브랜드들에게 단순히 버즈를 측정하는 것을 넘어서 입소문으로 인한 비즈니스와 마케팅의 성과를 측정할 수 있게 하고 있습니다.
성공을 위한 단계별 가이드
지금까지 PR 담당자들은 그들이 진행한 마케팅이나 커뮤니케이션에 대한 성과를 확인하기 위한 지표들을 모으기 위해 1년여 이상을 기다려야만 했습니다. 이제부터 여러분들은 그 데이터를 즉시 확인할 수 있습니다. 아래 3단계에 따라 PR 캠페인의 성공을 측정해 보시기 바랍니다.
1단계: 목표 결정하기
그것이 리드 증대인지, 수익 증가인지, 자금력 확보인지, 우선적으로 이루고자 하는 목표를 결정하세요.
2단계: 목표 달성을 위한 캠페인 개발하기
캠페인이 진행되는 동안 여러분은 PR 플랜도 함께 수행하고 있어야 합니다. 보도자료, 기획 기사 외에도 다양한 전략들이 있습니다.
3단계: 모니터하기
구글 얼러트와 같은 툴을 사용하여 여러분의 브랜드와, 캠페인, 그리고 마케팅 활동들에 대한 소비자 반응을 항시 모니터링하세요.
4단계: 측정하기
데이터 없이는 캠페인의 성공을 측정할 순 없습니다.PR 효과를 측정할 수 있는 아래 3가지 방법을 확인해보세요.
효과적인 PR 측정을 위해 무엇을 해야 하는가?
성공적으로 측정했더라도 PR 담당자는 발송된 모든 이메일, 미디어 언급, 그리고 팬들의 인터렉션 등에서 무언가를 깨닫거나 배울 수 있어야 합니다. 이는 트래픽 증가나 페이스북에서의 Like 증가와 같은 양적 지표를 측정하는 것 이상으로 중요합니다.
1단계: 피칭 자료의 인터렉션
미디어 리스트에 발송된 보도자료에 대한 인터렉션을 지속적으로 트래킹하는 것은 여러분의 메시지가 해당 미디어 리스트들에게 얼마나 매력적인 콘텐츠였는지 알 수 있게 합니다. 뿐만 아니라 갈수록 피칭 자료의 퀄리티를 보다 개선하게 합니다.
사용 가능한 툴: 보도자료 발송 후 오픈률을 확인할 수 있는 툴, 예를 들어 Yesware나 MailChimp 등 따위
2단계: 소셜미디어, 웹, 그리고 인쇄물에서의 커버리지
소셜미디어나 다른 온라인 채널에서의 멘션을 측정하는 것은 무척 손이 많이 가는 작업이기 때문에 계획 했던 것보다는 조금 더 오래 걸릴 것입니다. 고맙게도 이러한 멘션과 대화들을 트래킹할 수 있는 다양한 툴이 나와 있습니다.
사용 가능한 툴: 기본적인 CRM 시스템과 기타 소셜 분석 서비스 등
3단계: 커버리지의 장기적 효과
인터렉션과 커버리지가 캠페인에 있어서 단기적인 효과를 가져다주는 동안, 여러분은 또한 장기적 관점에서의 효과를 측정해야 합니다. 트래픽, 페이지 랭크, 웹 권위 등 지표의 시간에 따른 변화를 측정하는 것은 장기적인 관점의 의사 결정을 돕게 합니다.
사용 가능한 툴: 구글 애널리틱스
ROI를 결정하기 위한 PR 효과 측정
효과 측정 단계에서 미디어 커버리지는 겨우 시작에 불과합니다. 여러분들이 진정 알아야 할 것은 커버리지가 가져온 금액적인 환산, 브랜드 인지도가 얼마나 증가했는지, 그리고 이를 통해 얼마나 많은 새로운 리드를 발굴했는지, 이 세가지입니다.
많은 기업들이 그들의 PR 활동의 성과를 측정하기 위해 사용하고 있는 몇 가지 주요 지표들은 아래와 같습니다.
새로운 레퍼럴 링크
웹사이트의 오거닉 트래픽
새로운 리드나 회원 가입
어떻게 전체 데이터에서 PR 데이터만을 구분할 수 있을까?
여러분은 광고, 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어 등과 같은 다른 레퍼럴 소스로부터 PR로 인한 트래픽만을 따로 추려야 합니다. 구글 애널리틱스와 같은 툴을 사용하여 이를 분류할 수 있는데요, 이를 통해 유료 광고나 소셜미디어와 비교하여 PR 활동을 통해 들어온 오디언스가 전체오디언스에서 어느 정도 비중을 차지하는지 알 수 있습니다.
단기 vs 장기적 성공
PR 활동은 단기적 성공과 장기적 성공을 모두 끌어올 수 있습니다. 그러나 여러분은 이 2가지 차이에 대해 알고 계시나요?
단기적 성공 예시: 하나의 e-북이 출간으로 인해 이메일 리드의 증가가 2주 안에 1.227% 증가했다
장기적 성공 예시: 상위 2개 미디어들의 멘션으로 인해 그들이 최근 2.5년 동안 받은 레퍼럴 트래픽의 22% 이상을 차지하고 전체 새로운 레퍼럴 방문자 중 26%를 차지한다.
여러분이 무엇을 하던지 간에, 무엇이 많은 사람들을 끌어오게 하는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 또한 이를 반복 검증하기 위한 작업을 지속적으로 해나가야 합니다.
왜 PR인가?
브랜드 가시성과 인지도, 그리고 리드 생성을 높이는 지름길로서, 여러분의 전략 중 가장 큰 부분으로 PR을 활용하십시오. 특히 스타트업 기업들은 보다 큰 성장을 이루기 위해 그들의 신뢰도를 구축하고 가치를 높일 필요가 있는데요, PR이 가진 파워를 잘 알고 효과 측정 등을 제대로 활용할 수 있다면 보다 쉽게 빨리 성장할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
브랜드 앰베서더들은 다양한 마케팅 전술 중에서 마케터들이 가장 탐내하지만 잡기에는 어려운 무기입니다. 비교를 하자면 영화 해리포터에서 나오는 스포츠 경기인 쿼디치에서 쓰이는 공인 골든스위치(golden snitch)같은 존재라고 할까요?
하지만 아래의 간단한 4단계를 통해 마케터는 일반적인 온라인 방문자들부터 다른 사람들에게 브랜드 공유를 고취시키게 하는 진정한 브랜드 앰베서더들을 얻을 수 있을 것입니다. 그 간단한 4단계를 아래 인포그래픽에서 확인해보시기 바랍니다.
모든 온라인 방문자들을 브랜드 앰베서더로 만드는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 디지털 마케팅에는 아래와 같이 4단계에 걸쳐 명확한 방법론들이 있습니다.
Attract: 웹사이트로의 트래픽 확보(가망 고객 -> 방문자)
Engage: 브랜드와의 인터렉션 유도(방문자 -> 리드 생성)
Convert: 제품 구매로 리드 전환(리드 생성 -> 구매 고객)
Inspire: 자발적인 홍보 독려 및 실제 현금으로 환산 가능(구매 고객 -> 브랜드 앰베서더)
1. Attract
비즈니스에 대한 입소문(Buzz)을 지속적으로 생성하기 위해 SEO, 소셜미디어, 블로깅, PR, 백서, 비디오 콘텐츠 등을 통해 업계 내에서 명성 및 권위를 다지는 단계입니다.
지속적인 제품 구매를 위한 장려책
높은 검색 랭킹 순위
온 페이지 SEO: 웹사이트 내 콘텐츠는 검색 엔진이 여러분의 웹사이트를 쉽게 이해하고 업계에서 가지는 명성이나 권위를 알아볼 수 있게 최적화되어야 합니다.
타깃되어진 트래픽에서 리드 생성
소셜미디어, 블로깅&보도자료 배포: 해당 주제에 대한 업계 내 권위있는 선도 주자로서의 브랜드를 구축하기 위해 퀄리티 높은 콘텐츠를 모든 소셜 채널과 PR 채널에 공유합니다.
브랜드 가시성과 신뢰도: 다양한 프로모션으로 사람들을 브랜드에 매일 다시 방문케 하고, 새로운 방문자가 브랜드 진실성(Integrity)를 확인할 수 있는 실 고객 리뷰를 장려합니다.
2. Engage
업계에서 없어서는 안될 가장 필수적인 브랜드로서 포지셔닝을 합니다. 또한 직관적인 고객 인터렉션을 통해 보다 나은 사용자 경험과 오디언스 증대를 이루기 위해 트렌디한 웹 디자인을 적용합니다.
콜투액션(CTA), 라이브 채팅 서비스로 채운 웹사이트 형태
브랜드 포지셔닝, 가치 제안, 메시징, 웹사이트의 사용자 경험
다운로드, 영상 데모 및 프로모션, 소셜미디어 참여도
3. Convert
디지털 마케팅은 마케팅 자동화 프로그램을 통해 전환 작업을 과학으로 만들어 버렸습니다. 점점 구매 과정이 트래킹이 가능하고 타깃팅이 쉬워졌습니다. 이로 인해 리드는 항상 더 나은 ROI를 만들어 냅니다.
마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성 -> 리드 스코어링(Lead Scoring), 리드 개발(lead nurturing) -> 온라인 전환, CRM 워크 플로우 -> 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성(사이클)
4. Inpire
이제 여러분의 고객은 점점 브랜드 앰베서더가 될 것입니다. 고객 유지 전략, 로열티 프로그램, 리뷰, 그리고 재추천 프로그램 등의 디지털 마케팅이 이를 뒷받침해 줄 것입니다. 고객은 점차 여러분의 브랜드 혹은 제품을 사랑하게 될 것이고 그들이 만나는 모든 이들에게 이를 추천해줄 것입니다.
고객 육성(Customer nurturing)
로열티 보상(Loyalty Rewards)
고객 리뷰(Customer Review)
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재추천 프로그램(Referral Programs)
소셜 공유(Social Sharing)
콘테스트(Contests)
프로모션(Promotions)
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
오늘은 마케팅 전략이 수립되지 않은 마케터들에게 디지털 마케팅의 계획을 돕고 보다 더욱 구조화된 방법으로 관리할 수 있는 방법인 RACE를 소개해볼까 합니다. 이 RACE 플래닝을 통해 KPI 측정 및 레포팅을 쉽게 하는 방법을 확인할 수 있습니다.
디지털 마케팅 플래닝에 RACE를 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 인터넷 마케팅 템플릿을 무료로 다운받아 확인할 수 있습니다. 이것은 마케터들이 디지털 마케팅 전략 툴깃을 활용하여 디지털 마케팅 플랜을 세우는데 사용됩니다.
RACE 플랜에 무엇이 포함되는지 설명하기 위해 만들어진 아래의 디지털 마케팅 인포그래픽은 깔때기 내 각 단계들을 측정하고 타깃을 설정하기 위한 주요 측정 지표들을 보여줍니다.
RACE 플래닝 시스템
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1. Plan: 브랜디드 콘텐츠(Branded content)
– 디지털 마케팅을 신속하고 전략적으로 구축하기
경쟁은 온라인 상에서 매우 거칠게 벌어지고 있습니다. 이 경쟁에서 승리하기 위해서는 콘텐츠 마케팅, 디지털 미디어, 그리고 경험을 통해 정의된 타깃, 핵심 KPI, 예산 편성에 맞춰 디지털 채널을 계획하고 관리하고, 최적화할 필요가 있습니다. 디지털 전략을 통합하는 것은 온라인 가치 제안을 위한 새로운 세그멘테이션, 타깃팅, 포지셔닝을 정의하는 데 있어서 매우 필수적입니다.
2. Reach: 검색엔진, 소셜네트워크, 퍼블리셔 그리고 블로거들(Earned Media)
– 구매자 단계: 탐색(Exploration)
브랜드 콘텐츠를 배포하고 홍보하는 것은 다른 플랫폼 및 네트워크, 그리고 인플루언서들이 콘텐츠를 공유할 수 있게 합니다. 이로 인해 사람들을 콘텐츠 허브로 끌어올 수 있게 됩니다.
주요 측정 지표
순방문자수(Unique Visitors)
방문 당 가치(Value per visit)
팬/팔로워 수(Fan/Followers)
3. ACT: 웹사이트, 블로그, 커뮤니티, 블로그, 그리고 인터렉티브 툴(Owned Media)
– 구매자 단계: 의사 결정(Decision Making)
명확한 고객 여정과 관련성있고 영감을 주며 유용하고 리드를 생성하는 콘텐츠 허브를 활용하여 고객이 찾아볼 가치가 있게 만드십시오.
주요 측정 지표
리드/리드 전환율(Leads/Lead conversion rate)
사이트 체류 시간(Time on site)
공유/댓글/좋아요(Share/Comment/Like)
4. Convert: e-커머스 프로세스, 제품, 가격, 프로모션
– 구매자 단계: 구매
맥락과 관련되고 연관성 높은 전환을 보장하는 마케팅 자동화와 리마케팅, 고객 관계 최적화(CRO)를 활용한 마케팅 투자
주요 측정 지표
판매(Sale)
총수익/순이익(Revenue/Profit)
평균 주문 가치(Average Order Value)
5. Engage: 브랜드 옹호자(Customer Adovocacy)
구매자 단계: 옹호(Advocacy)
매우 열광하는 고객들은 소셜 마케팅과 소셜 인증, 반복 구매 및 레퍼럴 트래픽에서 아주 중요한 요소입니다. 여러분의 마케팅은 여기에서 시작해야 합니다.
주요 측정 지표
반복 구매(생애 가치)(Repeat Purchase)
만족도 및 충성도(Satisfaction and Loyalty)
브랜드 옹호자(Advocacy)
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RACE는 무엇을 의미하는 걸까요?
아래 RACE 기호는 디지털 마케팅의 일환으로 관리할 필요가 있는 주요 온라인 활동의 프로세스를 정리한 것입니다.
(Plan) > Reach > Act > Convert > Engage
초기 계획(Plan) 단계에는 전반적인 디지털 마케팅 전략, 목표 설정과 계획을 세우는 것도 포함됩니다. 때로 PRACE라고 불리는 사람들도 있지만 여기선 간단히 RACE라고 명칭하도록 하겠습니다. 이에 대한 자세한 설명은 이 포스트 내 마지막에 있는 인포그래픽에서, 플랜 프로세스에 대한 내용은 아래 RACE 디지털 마케팅 과정에서 상세하게 소개하도록 하겠습니다.
온라인 마케팅은 초기 고객과의 접점 이후에 가망 고객의 인터렉션과 참여를 얻는 것이 주요한 과제였는데요, 고객 라이프 사이클에 걸쳐서 고객의 인게이지먼트는 아래와 같이 4단계로 정의됩니다.
Act 단계로 덮여지는 이러한 인터렉션은 웹, 모바일, 소셜미디어 그리고 이메일 리스트 등 다수의 채널과 터치포인트에서 일어날 수 있으며 특히 온오프라인 구매 과정의 최종 전환단계에서 별도의 관리가 필요합니다.
RACE는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 참여시킬 수 있도록 브랜드에게 도움을 주기위해 설계된 아래의 4단계 및 온라인 마케팅 활동들로 구성됩니다.
Reach(도달): Reach는 메인 사이트, 마이크로 사이트, 혹은 소셜 미디어 페이지와 같은 각각의 온드 미디어의 트래픽을 끌어오기 위해 다른 웹사이트와 오프라인 미디어에서의 브랜드와 그들의 제품 및 서비스의 인지도를 구축하는 것을 포함합니다. 또한 이것은 각기 다른 페이드, 원드, 온드 미디어의 접점을 사용한 다양한 인터렉션을 만들기 위해 시간이 지남에 따라 도달치를 최대화하는 것을 포함합니다.
Act: Act는 상호작용에 대해서는 부족합니다. 리드를 생성하기 위해 웹사이트와 소셜미디어에서 인터렉션을 독려하는 것은 온라인 마케터에게 큰 도전이기 때문에 이 단계에서는 별개의 문제입니다. Act는 웹사이트 방문자와 가망 고객들을 그들이 여러분의 사이트나 소셜미디어에 초기에 도달하였을 때 그들의 여정에서 다음 단계나 다음 액션으로 넘어갈 수 있게 설득하는 단계인데요, 이는 회사나 제품에 대한 자세한 내용을 찾기 위해 검색하고 블로그 게시글을 읽어보는 행동들을 말합니다. 여러분의 깔때기 전략의 최상위 목표로서 이러한 작업을 정의해야 합니다.
Convert(변환): 이곳은 실제 구매로 전환되는 단계입니다. 이것은 e-커머스 혹은 오프라인 채널을 통해 그들을 유료 고객으로 전환시켜주게 되는 아주 중요한 다음 액션을 취할 오디언스들을 얻게 되는 단계입니다.
Engage(참여): 이것은 여러분의 웹사이트, 소셜미디어, 이메일, 그리고 다른 인터렉션 수단 등 커뮤니케이션 채널을 통해 재구매하는 것과 같이 고객 충성도를 높이기 위해 첫 구매자와 장기적인 관계를 구축하는 것을 말하며 즉, 고객 생애 가치(CLV) 증대를 위한 장기적인 관점에서의 고객 참여를 말합니다. 이러한 고객 참여는 반복 구매와 소셜미디어에서의 콘텐츠 공유와 같이 반복적인 행동으로 측정되어질 수 있습니다. 마케터는 또한 다른 시스템을 활용하여 전체 고객 중 활성화 고객(또는 뉴스레터 구독자)들의 비율과 고객 만족도, 그리고 재추천 등을 측정할 필요가 있습니다.
왜 RACE 인가?
RACE 플래닝 시스템은 크고 작은 모든 기업에서 디지털 마케팅을 최대한으로 활용할 수 있는 간단한 프레임워크를 제시합니다. 디지털 마케팅에는 수많은 툴과 전술이 있기 때문에 도대체 어디서부터 시작해야 할지 난감한 경우가 많은데, 이 프레임 워크는 너무 많은 옵션이 있을 경우, 가장 적절한 우선 순위 옵션을 검토하고 정할 수 있게 도와주는 구조를 제공해줍니다.
디지털 마케팅의 결과를 관리하고 이를 향상시킬 수 있게 하는 실용적인 프레임워크인 RACE의 궁극적인 목표는 웹 분석 기술을 통해 디지털 마케팅에 이루어지는 투자에 대해 보다 더 많은 비즈니스 가치를 얻을 수 있게 하는 것입니다. 온라인 마케팅의 퍼포먼스를 측정하고 그 효과를 개선하기 위해 행동을 취하는 마케터들의 접근 방법을 단순화시켜 줍니다.
RACE 관리를 위한 KPI 사용
디지털 마케팅은 디지털 분석을 활용한 올바른 평가와 최적화 과정이 전제되어야 비즈니스가 성장합니다. 이 디지털 분석 툴은 마케팅 활동이 효과적인지, 그렇지 않은지를 보여줍니다. 아래 도표는 RACE의 각 단계에서 사용되는 주요 KPI를 보여줍니다.
RACE 프레임워크의 KPI
아래 또한 일반적으로 대시보드에서 RACE KPI로 추천되는 예시들입니다. 최고의 대시보드는 단순히 시간에 따른 볼륨(Volume)의 변화 뿐만 아니라 방문자의 퀄리티와 생성된 리드의 가치도 보여줍니다.
RACE 프레임워크의 KPI 예시
이러한 KPI의 대부분이 구글 애널리틱스에서 생성되지만 각 비즈니스들이 목표 가치나 방문당 수익을 확인하기 위해서는 커스터마이징이 필요합니다. 소셜 멘션과 같은 다른 측정 지표 중 일부는 다른 툴을 통해 측정해야 합니다.
RACE 내에서 마케팅 활동 관리
이에 대한 상세한 템플릿은 여기에서 확인할 수 있으며 이 중 일부를 아래 도표에서 확인할 수 있습니다.
RACE 디지털 마케팅 플래닝 프레임워크
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주요 디지털 전략: 우리의 온라인 비즈니스를 어떻게 성장시킬 것인가?
Reach: 가망 고객&고객에게 도달
Act: 인터렉션 달성
Convert: 리드 및 판매 전환
Engage: 시간에 따른 참여도
마켓플레이스 분석: 현재 디지털 미디어를 어떻게 잘 사용하고 있는가?
오디언스와 고객 분석
경쟁사 밴치마킹
온라인 파트너 분석
SWOT: 자체 디지털 마케팅 리뷰
목표 설정: 우리가 사용해야 할 목표와 KPI가 어떤 것인가?
비전 및 미션 설정
목표 설정 및 평가
구글 애널리틱스
디지털 마케팅 관리
전략: 우리의 목표를 어떻게 달성할 수 있는가?
세그멘트 및 타깃팅
브랜드 포지셔닝 및 가치 제안
참여도 및 콘텐츠 전략
커뮤니케이션 전략 통합
전술: 우리가 최적화해야 할 디지털 마케팅은 어떠한 것이 있는가?
Reach: 웹 방문자들을 끌어오기 위해 외부 채널과 오프라인 미디어에서의 인지도를 구축하는 획득 전략(Acquisition Strategy)
검색엔진최적화(SEO)
PPC 캠페인(Pay per Click)
제휴 및 파트너 마케팅
온라인 광고
온라인 PR
소셜미디어마케팅
Act&Convert: 웹 방문자들을 끌어오기 위해 외부 채널과 오프라인 미디어에서의 인지도를 구축하는 획득 전략(Acquisition Strategy)
전환율 최적화
E-커머스 관리
리드 제네레이션 기술
홈페이지 최적화
랜딩페이지 최적화
A/B 혹은 다변수 테스트
Engage: 반복 방문 및 구매를 독려하기 위해 고객과 팬 관계 구축을 위한 유지 및 성장 전략(Retention & Growth Strategy)
콘텐츠 마케팅
뉴스레터 및 프로모션 메일
전자 계약 전략
고객 서비스 및 지원
모바일 마케팅
소셜 CRM
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RACE의 KPPI들
구글 애널리틱스는 60여개가 넘는 형태의 보고서를 가지고 있으며 그 이상이 넘는 메트릭스와 오디언스들을 세그먼트하기 시작하기 이전의 것들을 표시해줍니다. 다른 웹 분석 툴은 무엇을 보고해야 할지 분간하기 어려울 정도로 많은 메트릭스들을 가지고 있습니다. 마케터는 정기적으로 마케팅 성과를 측정하고 문제를 식별할 몇 가지의 핵심 KPI를 확인해야 합니다.
디지털 마케팅은 단순히 웹사이트에 대한 이야기가 아니다, RACE는 소셜!
현대의 디지털 마케팅은 단순히 웹사이트 뿐만 아니라 다른 사이트와의 관계도 중요했었습니다.
그러나 오늘 날은 소셜미디어 내 웹 사용자들의 참여도도 중요해졌는데요, 고객에게 어떻게 도달하고 상호작용하고 전환하고 그들의 지속적인 참여를 유지할 수 있나에 대한 것입니다. 이러한 점에서 소셜미디어는 브랜드의 성공에 있어서 매우 중요한 역활을 합니다. RACE의 각 단계에서 마케터는 소셜미디어의 목표를 어떻게 이룰 수 있는지, 그리고 어떻게 측정하는 지에 대해 방법을 생각해볼 필요가 있습니다.
RACE는 통합
디지털 채널은 항상 다른 채널과 통합할 때 그 시너지 효과가 매우 크게 나타나기 때문에 과연 어디에서 적절하게 이뤄져야 하는지, 그리고 디지털 채널은 전통적인 오프라인 미디어 및 채널과 결합되어야 한다는 점을 잊지 마십시오. 통합에 있어서 가장 중요한 관점은 우선 도달 및 참여 단계에서 온라인 상의 존재감에 대한 가치 제고 및 웹사이트의 방문자 증대를 위해 전통미디어를 사용하는 것입니다. 두 번째는 변환 및 참여 단계의 고객들은 구매 및 고객 서비스 프로세스 중 일부분으로서 고객 서비스 책임자와 인터렉션하길 원할 것이라는 점입니다.
따라서 RACE 프레임워크는 디지털 마케팅을 계획하고 관리할 때 여러분을 돕게 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
검색은 수많은 비즈니스들에게 그들이 얻고 싶어하는 새로운 세일즈와 리드를 끌어주는 주요 원천입니다. 때문에 검색 엔진 마케팅의 경쟁 구도는 점점 더 가열되고 있는 상황입니다. 검색 용어는 오거닉과 페이드 모두 점차 타깃하기가 더 어려워지고 있습니다. 이는 상당 부분 다음과 같은 이유에서 기반합니다.
페이드 검색을 통한 트래픽은 검색 엔진 상위 3번째 노출을 위해 경쟁하는 기업들의 수가 증가함에 따라 점점 더 비싸지고 있습니다.
오거닉 검색 알고리즘은 점점 진화하고 있고 어려운 ‘게임’이 되어가고 있습니다. 기업은 그들의 SEO 회사가 이미 만족스러운 백링크 프로필을 구축했기 때문에 더 이상은 오거닉 트래픽의 향상을 기대하기 어렵습니다.
왜냐하면 트래픽 획득이 점차 경쟁 활동(거기다 비싼)으로 변하면서 웹 마케터들은 그들이 가진 트래픽을 실제 전환으로 연결시키는 데 좀더중점을 둘 필요가 생겼습니다.
이 2가지 목적은 구매 프로세스에서 고객을 이끄는 터치 포인트에 초점을 맞춘 검색 엔진 마케팅 깔때기를 구축함으로써 달성될 수 있습니다. 각 터치포인트는 모든 단계에서 검색 트래픽이 딸려 오는 랜딩 페이지 역활을 할 수 있습니다.
2. 구매 프로세스 이해하기
대부분의 구매는 누군가 문제를 가지고 있기 때문에 만들어집니다. 그 문제는 고장난 온수기처럼 명확할 수도 있고 최신 어플리케이션을 구매하는 것처럼 좀더 미묘할 수도 있습니다.
어쨌거나 소비자들은 구매를 고려할 때 아래와 같은 단계들을 거칩니다.
문제 인식
문제에 대한 솔루션 검색
다른 솔루션과의 비교
가장 최선의 선택이라 여기는 솔루션에 대해 구매 진행
소비자들을 효과적으로 타깃하기 위해, 고유 전환(a unique conversation)은 구매 프로세스 상 어떠한 포인트에서도 각 고객 세그먼트와 그들의 고유한 니즈(문제)에 호소할 수 있게 공을 들여야 합니다. 마케터는 그 기업이 고객들의 문제를 해결할 수 있는 방법을 정확하게 알고 있다는 것을, 그 기업의 제품이나 서비스가 고객들을 위해 만들어졌다는 것을 고객들이 믿을 수 있게 만들고 싶어합니다.
3. 깔때기 전략 구축
고객 정의하기: 여러분이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 그들의 니즈와 소비에 대해 이해할 수 있도록 하세요. 가장 좋은 방법은 구매 후 설문 조사를 진행하는 것입니다. 이것은 여러분의 서비스와 제품이 고객들의 니즈를 얼마나 채우고 있는지 확인하는데 도움을 줍니다.
전환 매트릭스 만들기: 각 고객의 고유한 니즈와 문제에 대해서 구매 과정의 여러 단계들을 통해 발전 내용들을 맵핑하게 되는 전환 매트릭스를 아래와 같이 만듭니다.
매트릭스의 각 박스는 고객들이 구매 프로세스에서 다음 단계로 넘어가기 위해 사용하는 검색 쿼리 중 가장 인기가 많은 것을 발견하기 위해 키워드 리서치를 진행합니다.
오거닉 및 페이드 모두에 최적화된 키워드 리서치에 기반하여 타겟되어진 랜딩 페이지를 개발합니다. 각각의 랜딩 페이지는 검색 마케팅 깔때기나 구매 프로세스 상에서 다음 단계로 넘어가기 위해 사용자를 초대하는 콜투액션(CTA)이 들어갑니다.
구매 과정 단계에 따른 전환 매트릭스
메트릭스의 각 박스는 구매 프로세스에서의 단계와 고객의 니즈 혹은 문제의 교차점을 의미합니다. 이 조합들은 깔때기 내 각 터치포인트와 랜딩 페이지에서 사용되는 정확한 언어와 전환들을 끌어오기 위해 사용될 것입니다. 또한 보다 더 정교한 타깃의 컨버전을 가능케 하는 이것은 고객의 세부적인 니즈에 대해서 이야기하고 페이지를 좀더 관련성 있게 만들고 높은 전환율을 달성하게 합니다.
이제 대략적인 개념 이해가 끝났다면 다믕은 가상의 설정을 활용하여 검색 엔진 마케팅 깔때기를 만드는 작업을 진행할 차례입니다.
가상의 검색 마케팅 깔때기 셋업
‘Air Buster’ 정화 시스템은 시장에서 공기 정화 유닛 기반의 HEPA-를 선도해오고 있는 시스템이였습니다. 불행히도 제조사는 상표 등록을 하는 것을 잊어버렸고, 경쟁사에서 박테리아, 바이러스, 곰팡이를 제거할 수 있는 추가적인 자외선 기능을 포함한 ‘Air Buster Buste’라는 제품을 내놓았습니다.
만약 여러분이 이 ‘Air Buster’ 시스템을 e-커머스 사이트를 통해 온라인 상에서 판매를 하게 된다면 엄청난 경쟁 상황들과 맞닥뜨려야 할 것입니다. 잠재 고객들이 경쟁사의 제품 페이지에 도달하기 전에 이를 차단하고 우리 제품 페이지로 끌어와야 하지요.
시장 조사에 의하면, 여러분의 제품 대신 경쟁사의 제품인 ‘Air Buster Buster’가 대체재로 적용될 수 있는 3가지 분류의 고객들을 파악하고 있어야 할 필요가 있습니다.
전환 메트릭스 예시
깔때기 시각화
아래 그림은 앞에서 제시한 전환 메트릭스에 따라 검색 마케팅을 시각화한 도식입니다. 이를 통해 검색 엔진 유저들은 구매 과정과 여러분들이 설정한 깔때기 단계 등 어느 단계에 있든 깔때기로 유입될 수 있습니다.
검색마케팅 깔때기 시각화
위와 같은 검색 마케팅 깔때기 셋업은 SEO 나 PPC 등을 통해 마케터들이 구매 프로세스 상에 있는 어떠한 고객들에게도 타깃팅할 수 있게 해줍니다. 이것은 초기 구매 단계에서부터 고객들을 끌어들일 수 있는 기회를 제공하고 이는 경쟁사보다 여러분들의 제품을 구입할 확률이 더 높다는 것을 의미합니다. 게다가 만약 초기에 고객들을 잡아놓을 경우, 해당 구매 프로세스를 컨트롤할 수 있게 될 뿐만 아니라 여러분의 장점을 보다 부각시킬 수 있는 기회가 많아지게 됩니다.
검색 마케팅 깔때기 전략 정리
위의 예시는 해당 가상 제품의 3가지 용도에 대해서 묘사하고 있습니다. 이제 여러분들은 수많은 유저와 랜딩페이지 만큼 많은 트래픽과 세일즈를 꿈꿀 수 있을 것입니다. 다만 각각의 랜딩페이지에는 가능한 한 유용하고, 독특한 콘텐츠가 포함되어 있어야 한다는 점은 명심하십시오. 페이지가 서로 너무 유사할 경우 검색 엔진에 의해 평가 절하될 확률이 높아지기 때문에 우선적으로 고객의 니즈를 파악하고 많은 트래픽을 끌어올 수 있는 아이디어를 생각해내는 것이 무엇보다 중요합니다.
또한 검색 마케팅 깔때기에서 이러한 랜딩페이지가 굳이 여러분의 웹사이트에 있지 않아도 된다는 점을 명심하십시오. 실제로 웹사이트가 아닌 다른 곳에 호스트된 일부 랜딩페이지의 경우에는 오히려 프로세스가 좀 더 신뢰도 있게 보일 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인플루언서 마케팅은 마케팅에 있어서 그 비중이 점차 커지고 있고 그 만큼 그 버짓도 늘어나고 있는 추세입니다. 아래 인포그래픽은 업계에서 인플루언서들과 마케터들과의 관계를 보여주면서 왜 인플루언서 마케팅이 새로운 콘텐츠 마케팅의 왕좌인지 설명하고 있습니다.
블로거는 영향력 높은 인플루언서가 될 수 있고 쇼퍼들에게 구매 의사 결정을 하는 데 3번째로 영향력이 높은 툴이기도 합니다. 블로그 위에는 오직 리테일과 브랜드 사이트만 있으며 페이스북, 유튜브, 핀터레스트, 트위터, 구글 플러스, 그리고 인스타그램보다 더 높은 순위를 자랑하지요.
그러나 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 인플루언서를 더욱 신뢰합니다. 92%의 소비자들은 심지어 잘 알지 못하는 사람일지라도 브랜드 자체 콘텐츠보다 다른 이의 추천을 더욱 신뢰합니다. 70%의 사람들은 온라인 리뷰가 그들이 2번째로 신뢰하는 리뷰 소스라고 말하고, 미국 독자의 47%가 트렌드와 아이디어를 계속 주시하기 위해 블로그를 참조하는 것으로 나타났습니다.
때문에 이미 많은 기업들이 인플루언서 마케팅에 상당한 예산을 투자하고 있는데요, 65%의 브랜드들이 이 시장에 참여하고 있고, 52%의 기업들이 이러한 스폰서드 소셜 콘텐츠를 만들기 위해 별도 예산을 집행하고 있습니다. 또한 25%의 기업들인 $500,000가 넘는 예산 규모를 갖고 있지요.
인플루언서는 기업이 가진 여러 문제들을 해결하기 위해 활용될 수 있습니다. 또한 인플루언서는 소비자들에게 기업의 제품에 대해 자세한 설명을 해주는 역활을 해줄 수 있고 부정적인 피드백을 내려주고 긍정적인 피드백을 노출시킴으로써 검색 엔진 최적화 기능을 수행할 수 있습니다.이를 통해 판매량을 증대시키고 UCC 활성화에도 큰 기여를 할 수 있습니다.
아래 인포그래픽에서 인플루언서들이 마케팅에 어떻게 파급 효과를 가져다주는지, 어떠한 제품군에서 많이 활용되고 있는지 확인해보세요.
대개 많은 고객들은 구매의사결정을 내리기 전에 인플루언서들을 찾습니다. ‘인플루언서 마케팅’이라 불리우는 이것은 새로운 형태의 보증 모델이로써, 잠재고객들과 연결하고 신뢰를 구축하는 가장 쉬운 방법입니다. 한마디로 인플루언서들은 놀라운 존재들이긴 합니다만, 그것이 그들의 명성 때문만은 아닙니다. 바로 사람들과 연결할 수 있는 능력입니다.
1. 구매 결정에 영향을 미치는 블로그
소비자들이 전반적인 구매 의사 결정을 내릴 때, 리테일과 브랜드 웹사이트가 가장 큰 영향을 주고 이를 따르는 3번째 디지털 채널이 바로 블로그입니다. 리테일은 56%, 브랜드 웹사이트는 34%, 그리고 블로그 31% 순으로 이어집니다.
2. 소비자들은 브랜드의 말보다 인플루언서의 언급을 더 신뢰한다.
브랜디드 콘텐츠는 단지 기본적인 요소일 뿐입니다. 소비자들은 브랜드와 연관이 없는(스폰서를 받지 않은) 사람들의 리뷰와 추천글을 찾기 위해 온라인을 찾습니다.
92%의 소비자들은 브랜디드 콘텐츠보다 잘 모르는 사람이라 할지라도 다른 이들의 리뷰를 신뢰합니다. 70%의 소비자들은 온라인 구매 리뷰 사이트를 두 번째로 많이 신뢰하는 채널이라고 답합니다. 47%의 미국 내 구독자들은 새로운 트렌드나 아이디어 습득을 위해 블로그를 참조한다고 하고 또한 35%의 구독자들은 새로운 제품을 탐색하기 위해 블로그를 찾는다고 합니다. 마지막으로 소셜미디어에서 활동하는 여성들 중 20%는 그들이 알고 있는 블로거들에 의해 제품 홍보에 대한 동기 부여를 받는다고 합니다.
3~10배 까지 전환율 증가
브랜드 제품군과 카테고리가 비슷한 인플루언서가 해당 브랜드의 콘텐츠를 공유한다면 전환율이 최소 3배에서 10배까지 증대하게 됩니다.
3. 브랜드들은 상당한 예산을 인플루언서 마케팅에 할당하고 있습니다.
65%의 브랜드들이 인플루언서 마케팅에 참여하고 있고, 65%의 기업들은 스폰서드 소셜 콘텐츠에 대해 별도 예산을 책정하고 있습니다. 그리고 5%의 기업들은 $5M가 넘는 별도 예산을 운용하고 있고 25%의 기업들은 $500K의 예산을 두고 있습니다.
4. 인플루언서들은 모든 산업군에서 볼 수 있습니다.
하단 인포그래픽 데이터를 통해 인플루언서를 활용하고 있는 최상위 16개 산업군을 확인하세요. 마케터들은 단순히 인플루언서의 인지도 보다는 업계 관련성, 콘텐츠 퀄리티, 콘텐츠 생산자의 개성, 이 3가지를 중점적으로 고려하여 선택해야 합니다.
5. 다양한 형태의 목표를 충족시킬 수 있는 인플루언서 마케팅
브랜드 인지도(Brand Awarness): 새로운 오디언스들에게 브랜드와 제품에 대해 알릴 수 있습니다.
교육(Education): 만약 여러분의 제품이 초보자가 사용하기 어렵다면 제품 튜토리얼 영상을 이를 해결할 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.
SEO 권위(SEO Authority): 유명 웹사이트에서 여러분의 링크를 공유한다면 그것은 SEO에 있어서 매우 큰 향상을 가져다 줄 것입니다.(링크빌딩 전략 참조)
활용 사례(Use Case): 잠재 고객들에게 과연 이 제품이 과연 어떻게 활용되고 도움을 줄 수 있는지 인플루언서의 사례로 보여줄 수 있습니다.
소셜 팔로잉(Social Following): 인플루언서는 관련성 있는 콘텐츠와 증정품 등을 활용하여 기업의 소셜 팔로워를 증대시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
부정적 피드백 관리(Damage Control): 제품에 대한 부정적인 피드백이나 의견이 나온다면 인플루언서를 활용하여 이를 정정하는데 도움을 줄 수 있습니다.
판매(Sales): 소비자 리뷰와 긍정적인 추천은 더 많은 제품을 판매하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
신뢰(Trust): 소비자 생산 콘텐츠는 브랜디드 콘텐츠보다 더욱 많은 신뢰감을 갖습니다.
UGC: 사진과 블로그 포스트는 브랜드 자체 소셜미디어 채널을 통해 널리 퍼질 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 좋은 방법입니다.
6. 인플루언서 마케팅의 파급 효과
소셜 상에서의 스폰서드 인게이지먼트 활동은 마케터들에게 파급 효과를 안겨줄 수 있습니다 바로 대부분의 인플루언서들은 프로젝트 계약기간 이후에도 브랜드 전도사의 역활을 지속해나가기 때문입니다.
88%의 인플루언서들은 온라인 이외에도 그들의 친구에게 후원받은 브랜드에 대해서 구두로 이야기하고, 72%는 스폰서 브랜드의 추가적인 콘텐츠들도 계약 내용과 상관없이 무료로 공유합니다. 또한 77%는 스폰서 활동 이후에 해당 브랜드에 대한 호감이 더욱 높아졌다고 말합니다.
7. 인플루언서 마케팅의 5가지 팁
리서치(Research): 산업군 내에 있는 모든 인플루언서들에게 뿌리기 이전에 리서치를 진행하는 것을 잊지 마세요.
관련성(Go For Relevance): 인플루언서의 관련성은 적합한 오디언스들에게 나가는 데 있어서 노출도보다 훨씬 더 많이 중요한 요소입니다.
이성적인 접근(Be Realistic): 인플루언서들과 컨택할 때, 그들의 시간과 노력에 대한 존경심을 항시 보여줘야 합니다.
창의적 사고(Think Creatively): 크레이티브한 아이디어를 제시하되, 항상 인플루언서들의 피드백에 대해서는 열려있어야 합니다.
성과 측정(Measure Success): 캠페인을 시작하기 이전에 측정하길 원하는 KPI를 미리 정해놓는 것을 잊지마세요. 그리고 과연 캠페인이 성공의 척도를 넘어섰는지 그 지표를 수집해야 합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
구글 애널리틱스를 처음 시작하셨나요? 구글 애널리틱스에서 제공하는 각 세션의 데이터들이 무얼 의미하는지 알고 계시나요? 몇 가지 중요한 설정만으로 구글 애널리틱스 보고서의 성과를 크게 높일 수 있는데요, 오늘은 구글 애널리틱스를 처음 접하는 입문자들을 위해 구글 애널리틱스의 사용법과 마케팅 목표를 달성하기 위해 어떻게 하면 구글 애널리틱스가 제공하는 데이터의 활용성을 극대화할 수 있는지 소개할까 합니다.
구글 애널리틱스 시작하기
구글 애널리틱스 용어 가이드
일단 들어가기 전에, 여러분은 구글 애널리틱스에서 쓰이는 몇 가지 중요 용어에 대해서 알고 있어야 합니다. 분석 데이터에서 자주 볼 수 있는 이 용어들을 아래와 같이 소개합니다.
Dimensions(디멘션): 구글 애널리틱스에서 각기 개별 가치를 가질 수 있는 개별 고객들의 속성 및 특징을 말합니다. 브라우저, 종료 페이지, 세션 기간 등이 그 예들입니다.
Metrics(메트릭스): 메트릭스는 디멘션의 개별 요소로서 숫자로 표기되는 데이터를 말합니다. 스크린뷰, 페이지/세션, 그리고 평균 세션 시간 등이 그 예 입니다.
Sessions(세션): 세션은 일정 기간 동안 웹사이트, 어플리케이션 등에서 유저가 참여한 활동 횟수를 말합니다. 모든 사용 데이터(스크린뷰, 이벤트, e-커머스 등)는 세션과 관련되어 있습니다.
Users(사용자): 사용자는 선택한 날짜 범위 내에서 적어도 1회 이상의 세션이 있는 방문자들을 말합니다. 여기에는 신규 및 재방문자 모두 포함됩니다.
Pageviews(페이지뷰): 페이지뷰는 페이지 조회수의 총 합을 말합니다. 여기에는 단일 페이지에 대한 반복 조회수도 포함됩니다.
Pages/Session(페이지/세션): 페이지/세션(Average Page Depth)은 한 세션 동안의 평균 페이지 뷰를 말합니다. 단일 페이지에서의 반복 조회수도 포함되어 집니다.
Avg. Session Duration(평균 세션 시간): 세션의 평균 길이입니다.
Bounce Rate(이탈률): 단일 페이지에서 방문자 이탈률을 말하는 것으로, 방문자가 페이지와 상호작용하지 않고 랜딩 페이지(혹은 Entrance Page)
New Sessions(새로운 세션): 최초 방문 비율의 추정치
Goals(목표): 웹사이트에서 사용자가 얼마나 자주 특정 행동을 수행하거나 완료했는지 측정한 값을 목표라 합니다.
Conversions(전환): 웹사이트에서 달성한 목표의 총 횟수
Campaigns(캠페인): 캠페인(사용자 정의 캠페인이라고도 불림)은 웹사이트로 유입되어 오는 어떠한 URL이든 매개 변수(parameters)를 추가할 수 있게 해줍니다. 이는 레퍼럴 트래픽(referral traffic)에 대한 자세한 정보를 수집할 수 있게 해줍니다.
Acquisition(획득): 사용자를 어떻게 확보했는지에 대한 것입니다.
Behavior(방문 형태): 방문 형태 데이터는 콘텐츠 마케팅을 개선하는데 인사이트를 줄 수 있습니다.
구글 애널리틱스 홈화면
구글 애널리틱스에 로그인 후 접속하게 되면 바로 아래와 같은 첫 화면을 보시게 될텐데요, 여러분이 구글 애널리틱스에 설정해놓은 모든 웹사이트들이 리스트업되어 보여집니다. 이 리스트에서는 세션 수, 평균 세션 시간, 이탈율, 그리고 목표 전환율 등의 간단한 기본 데이터들을 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 첫화면
만약 위 예시 화면처럼 운영하고 있는 웹사이트가 많다면, 오른쪽 상단에 위치한 검색창을 통해서 특정 도메인의 사이트를 쉽게 찾을 수 있을 것입니다. 만약 그 중에서도 비즈니스에 있어서 가장 중요한 사이트가 있다면 왼쪽에 위치한 별표 표시를 통해 해당 웹사이트를 즐겨찾기 해놓는 것이 가능합니다.
또한 오른쪽 상단에서 원하는 특정 기간 동안의 데이터를 볼 수 있게 날짜 범위 조정이 가능합니다. 또한 날짜 범위 변경 이전 혹은 원하는 특정 날짜와 현재 적용되어 있는 날짜를 비교 대조하여 세션, 평균 세션 시간, 이탈율, 그리고 목표 전환율을 보는 것이 가능합니다.
구글 애널리틱스 날짜 범위 조정
또한 각 사이트별 데이터가 비교 시간대를 반영하기 위해 바뀌기 때문에 어느 웹사이트가 더 많은 트래픽과 전환을 끌어오는지 혹은 낮은 트래픽과 전환을 기록하는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
최상위 웹사이트 간 기본 데이터 비교
특정 웹사이트의 보다 자세한 데이터를 확인하고 싶다면 해당 링크를 클릭하면 바로 접속하게 됩니다. 이후는 아래 구글 애널리틱스 보고서 페이지에서 설명이어나가도록 하겠습니다.
구글 애널리틱스 보고서
링크 클릭 후에 보고서 페이지를 가장 먼저 만나게 되실 겁니다. 여기서는 잠재 고객들의 대략적인 데이터를 보여줍니다. 화면 최상단을 보면 메뉴바를 볼 수 있는데요, 홈, 보고서, 맞춤설정, 관리 페이지를 왔다갔다 이동할 수 있습니다. 또한 오른쪽에서는 다른 구글 애널리틱스 계정으로 변경하여 볼 수 있게 되어있습니다.
구글 애널릭티스 상단 메뉴바
왼쪽 사이드바를 살펴볼까요? 여기서는 원하는 보고서를 찾아볼 수 있게 하는 검색창과 구글 애널리틱스에서 주요한 데이터 지표 리스트들을 한눈에 확인할 수 있습니다.
구글 애널리틱스 왼쪽 사이드바
위 각각의 항목에 대해서는 아래에서 자세히 설명하도록 하겠습니다.
대시보드
대시보드는 구글 애널리틱스의 데이터를 사용자에게 맞게 커스터마이징하여 볼 수 있게 해주는 위젯입니다. 이를 통해 아래 네비게이션 바에 있는 지표들을 따로 살펴보지 않더라도 한 번에 자신이 원하는 데이터를 골라 볼 수 있게 됩니다.
구글 애널리틱스 대시보드
여러분은 여기서 위젯 추가 버튼을 눌러 대시보드에 원하는 위젯을 추가할 수 있고, 또한 하단의 표준 보고서 상에서도 대시보드 추가 버튼을 눌러 원하는 데이터 위젯을 대시보드에 추가할 수 있습니다.
구글 애널리틱스에서 특정 데이터 영역을 보고 있을 때, 바로가기 버튼을 누르면 나중에 바로가기에서 손쉽게 바로 확인할 수 있습니다. 자주 보는 데이터를 설정해놓으면 무척 편리한 기능입니다.
지능형 이벤트
지능형 이벤트는 특정 이벤트(예를 들면 비정상적인 웹트래픽 변화 등)가 발생했을 때 구글 애널리틱스에서 자동으로 자신한테 메일을 발송해 알려주게 하는 기능입니다.
구글 애널리틱스 지능형 이벤트
여러분은 세션 수, 목표 전환, 혹은 다른 지표 등에서 급작스런 변화가 일어나면 해당 이벤트에 대한 알림을 데일리, 주간, 혹은 월별로 설정할 수 있습니다.
실시간
지금 현재 여러분의 웹사이트에 누가 있는지 알고 싶지 않은가요? 실시간 창에서는 지금 현재의 웹사이트 데이터를 확인할 수 있습니다.
구글 애널리틱스 실시간 개요
이곳에서는 현재 페이지 뷰, 활성 사용자 수, 위치 등의 데이터를 볼 수 있습니다.
잠재고객에서 전환율 보고서까지
실시간 창까지 확인했다면 구글 애널리틱스에서 가장 매혹적인 데이터는 아무래도 잠재고객, 획득, 방문형태, 전환에서 찾을 수 있을 것입니다. 이 것들은 사용자, 트래픽 소스, 콘텐츠 및 목표 달성에 대한 보다 심층적인 보고서이기 때문입니다. 각각의 데이터에 대한 자세한 설명과 혜택은 추후 따로 별도 포스팅으로 소개하도록 하겠습니다.
구글 애널리틱스 표준 보고서 보기
메인 사이드바에 있는 각각의 항목들은 표준 보고서를 제공하고 있습니다. 아마 여러분이 이 표준 보고서를 볼 때 아래와 같이 표시될텐데요, 보고서 이름, 데이터 기간 선택, 그리고 아래 메뉴에는 맞춤 설정, 다양한 데이터 스프레드시트 혹은 PDF를 이메일로 보내거나 외부로 내보내는 기능, 대시보드나 바로가기에 추가할 수 있는 기능 등 표준 도구 모음이 갖춰져 있습니다.
구글 애널리틱스 표준 보고서 메뉴 옵션
날짜 선택 하단에 보면 구글 애널리틱스 교육 영상을 확인할 수 있을 것입니다. 원하는 교육을 클릭하여 해당 보고서의 보다 자세한 내용을 확인하세요.
구글 애널리틱스 교육
도구 모음 메뉴에서, 2가지 옵션이 있습니다. 모든 세션은 구글 애널리틱스 전반에 걸친 모든 데이터를 여러분에게 보여주며 + 세그먼트 기능은 직접 트래픽, 검색 트래픽, 모바일 트래픽과 같이 특정 기준에 따라 데이터를 볼 수 있게 해줍니다.
+ 세그먼트 페이지에서 새 새그먼트 추가 기능을 볼 수 있는데, 이는 여러분만의 기준을 만들 수 있게 하는데요, 예를 들면 특정 국가에서 온 트래픽이나 원하는 특정 랜딩 페이지의 트래픽 데이터를 따로 만들어 볼 수 있습니다.
특정 트래픽을 위한 구글 애널리틱스 세그먼트 기능
소셜미디어 트래픽을 트래킹하기 위해 세그먼트를 활용하는 방법에 대해서는 여기를 참조하십시오. 또한 위에서 언급한 구글 애널리틱스 솔루션 갤러리에서 이미 만들어진 세그먼트 양식을 다운받아 활용할 수도 있습니다.
모든 세션을 잘 살펴보면, 여러분이 보고 있는 보고서에서 세부 데이터를 확인할 수 있을 것입니다. 대부분의 보고서는 아래와 같이 탐색 그래프로 시작하게 됩니다.
보고서 데이터 전반에 대한 그래프
탐색기 상단에 보면 요약, 사이트 활용 정보, 목표 설정, 전자상거래, 애드센스 등의 옵션이 있을 것입니다. 요약 보기는 기본으로 항상 제공되고, 획득, 동작, 전환 데이터가 하단에 자세히 레포팅됩니다. 아래의 예시와 같이 특정 언어를 쓰는 방문자별로 데이터가 나누어 보여지게 됩니다.
구글 애널리틱스 보고서 내 요약 보기
만약 여러분이 웹사이트에 몇 가지 목표를 설정해놓았다면, 각기 다른 목표의 데이터를 보기 위해 전환 드롭다운 메뉴를 사용해 목표를 변경하면 됩니다.
특정 목표를 표시하기 위해 전환 드롭다운 메뉴 사용
사이트 활용 정보는 세션, 세션당 페이지수, 평균 세션 시간, 새로운 세션, 이탈률에 관한 데이터를 표시해줍니다. 기본적으로 사이트 활용 정보는 새로운 사용자를 제외한 획득에서부터 동작 부분까지의 데이터를 포함합니다.
목표 설정은 한 세트(여러분은 각 세트당 최대 4개까지 목표를 설정할 수 있습니다), 세션 별 목표 가치, 개별 목표 전환율 등 각 세트에서 설정한 목표에 대한 전반적인 전환율을 제공합니다. 목표 설정 방법에 대한 내용은 아래에서 좀 더 자세히 설명하도록 하겠습니다.
전자상거래 버튼은 보고된 데이터에 대한 수익, 거래, 주문 가치, 전자상거래 전환율을 보여줍니다. 이 데이터를 받기 위해서 여러분은 이커머스 웹사이트 내에 구글 애널리틱스 트래킹을 위한 설정을 별도로 해야합니다. 자세한 지원 내용은 여기에서 참조하세요.
애드센스 버튼은 여러분의 웹사이트에서 설정해놓은 구글 애드센스 계정을 보여줍니다. 이 것은 애드센스 수익, 광고 클릭, 페이지 노출 수, CTR 및 eCPM에 대한 데이터를 보여줍니다. 마찬가지로 이 작업을 수행하기 위해선 구글 애널리틱스에 구글 애드센스가 적용되어 있어야 하는데 자세한 지원 내용은 여기에서 참조하시기 바랍니다.
탐색기 옵션 아래에 드롭다운 메뉴를 볼 수 있을 텐데요, 여기서 이탈률 대 세션 등 각기 다른 지표를 설정하여 서로의 통계를 비교 대조할 수 있습니다.
탐색기에서 지표 비교 대조하기
또한 오른쪽에 보면 몇 가지 옵션들이 더 있을텐데요, 일, 주, 월 별과 같이 기간을 설정할 수 있는 기능과 아래와 같이 막대 그래프 같은 챠트로 데이터를 볼 수 있는 옵션이 있습니다.
그래프 및 챠트로 탐색기 보기
탐색기 아래 도표를 보면 몇 가지 옵션을 더 확인할 수 있습니다. 왼쪽 상단을 보면 두 번째 디멘션(측정기준)을 추가할 수 있는 드롭다운 메뉴를 볼 수 있습니다.
예를 들어, 언어별 보고서를 보고 있다고 치면, 해당 언어 사용자들에 대한 상위 트래픽 소스를 자세히 알 수 있습니다. 여기서 2번째 디멘션을 획득으로 설정해봅시다. 그러면 아래 도표는 여러분이 원하는 데이터를 보여줄 것입니다.
세부 정보를 얻기 위한 2번째 측정기준 활용
또한 도표 오른쪽 상단을 보면, 챠트와 그래프 양식 사이에서 원하는 형태로 변경할 수 있는 버튼이 있습니다. 예를 들어 여러분은 아래와 같이 파이 형태의 챠트로 바꾸고 해당 언어권에서의 직접 트래픽(2번째 측정 기준에서 트래픽 유형 선택)에 대한 데이터를 쉽게 확인할 수 있습니다. 직접 트래픽은 소셜미디어나 검색 엔진, 혹은 다른 레퍼럴 사이트를 거치지 않고 사이트에 직접 방문한 사용자들을 말합니다.
2번째 측정기준 설정해놓고 원형 챠트 보기
위에서 검색창 옆에 있는 고급 링크를 클릭하게 되면, 도표 내에 특정 측정 기준과 언어들을 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 평균적으로 어떤 언어 및 트래픽 유형이 낮은 이탈율을 기록하는지 보기 위해 특정 퍼센트보다 이탈율이 낮은 사용자 데이터를 필터링할 수도 있습니다.
낮은 이탈율을 갖고 있는 세션을 찾기 위핵 고급 링크 클릭
도표 오른쪽 아래에도 더 많은 행을 포함하는 드롭다운 메뉴가 있습니다. 기본적으로 제공되어지는 상위 10개 데이터 리스트 이외에도 더 많은 데이터를 볼 수 있을 것입니다.
마지막으로 도표 내 링크들을 클릭해보세요. 해당 링크에 대한 보다 세부적인 데이터를 별도로 확인할 수 있습니다.
예를 들어 위치 보고서를 보고 있는 경우, 대부분의 세션이 일어나고 있는 국가들의 데이터를 볼 수 있습니다. 만약 한국을 선택하게 되면 보다 잘개 쪼개어진 데이터를 볼 수 있을텐데요, 어느 도시에서 많은 트래픽이 발생했는지를 볼 수 있을 것입니다.
이는 모든 레퍼럴 보고서에서도 마찬가지로 적용됩니다. 우리에게 트래픽을 보내주는 도메인을 확인하는 정도가 아니라, 어떠한 페이지로 트래픽이 몰아갔는지 확인이 가능합니다.
이는 여러분의 웹사이트 내 페이지 중 어떠한 내용이 가장 많은 트래픽을 유도했는지 확인하는 데 유용한 방법입니다.
보고서 내 링크 확인
구글 애널리틱스 맞춤 설정
구글 애널리틱스 보고서에서 볼 수 있는 다음 메인 메뉴는 바로 맞춤 설정입니다. 맞춤 설정의 가장 큰 이점은 여러분이 원하는 형태의 보고서를 만들 수 있다는 점입니다. 또한 정기적으로 이메일로 보고서를 받아보는 것 또한 가능합니다.
구글 애널리틱스 맞춤 보고서
여러분은 여기서 자신만의 새로운 보고서를 만들고, 카테고리 별로 분류하고, 혹은 구글 애널리틱스 솔루션 갤러리에서 이미 만들어진 양식을 다운 받아 이를 그대로 적용시킬 수 있습니다.
구글 애널리틱스 관리
마지막 메뉴는 관리입니다. 여기에서는 구글 애널리틱스가 적용되어 있는 여러분의 웹사이트에 대한 모든 설정을 관리할 수 있습니다. 계정에서부터 데이터 필터링까지 여러분이 관리하고 있는 모든 것들의 설정을 담고 있는데요, 여기 도움말 센터에서 보다 자세한 내용 확인할 수 있을 것입니다.
지금 바로 시작해야 할 주요한 2가지 기능
구글 애널리틱스가 무엇인지에 대해 알아보는 첫 여행을 마무리하기 이전에, 구글 애널리틱스에서 마케터들이 진정으로 확인하길 원하는 가치를 얻기 위해 아래 2가지 기능을 당장 시작해 보시기 바랍니다. 바로 목표와 맞춤 캠페인입니다.
1. 구글 애널리틱스 목표
아래 구글 애널리틱스 관리 모드에서 여러분의 웹사이트를 위한 목표를 설정하는 메뉴가 있습니다.
구글 애널리틱스 관리
앞에서 말한바와 같이, 구글 애널리틱스 목표는 웹사이트에서 특정 작업을 완료한 사용자의 데이터를 트래킹하고 분석하는데 도움을 줍니다.
가장 간단하고 널리쓰이는 목표 유형은 목적지 목표입니다. 이 유형은 사용자가 웹사이트 내 특정 페이지에 도달하였을 때 해당 목표가 완료되었다고 보는 것입니다. 여기 이해하기 쉬운 몇 가지 사례에 대해서 소개하도록 하겠습니다.
예시1: 만약 메일링 리스트 구축을 예를 들면, 사용자가 웹사이트 가입을 위해 자신의 정보를 제출한 후 보이게 되는 감사 인사 페이지를 커스터 마이징하여 만들게 됩니다. 그런 다음 메일링 리스트라고 불리우는 목적지 목표로서 해당 페이지를 셋업하게 되면 웹페이지에서 메일링 리스트로 전환된 사람이 얼마나 되는지 쉽게 파악이 가능합니다.
예시2: 만약 웹사이트 내에 비즈니스 리드를 획득할 수 있는 간단한 문의 양식이 있다면, 사용자가 자신의 연락처와 정보를 제출한 후 보이게 되는 감사의 페이지를 커스터마이징하여 구축하게 될 것입니다. 그러면 이 페이지에는 문의 양식이라고 불리는 목적지 목표가 설정이 되는 것입니다. 마케터는 이를 통해 얼마나 많은 리드를 확보했는지 쉽게 알 수 있습니다.
예시3: 제품을 판매하는 e-커머스 사이트일 경우, 사용자가 장바구니에 성공적으로 원하는 제품을 넣었을 경우 나타나는 주문 확인 혹은 감사 페이지를 목적지 목표로 설정하게 됩니다. 이를 통해 e-커머스 내 장바구니 활동에 대한 세부 데이터를 쉽게 알수 있습니다.
구매자가 원하는 제품을 장바구니에 담는 과정에서 특별한 랜딩 페이지가 있을 경우, 여러분은 깔때기 옵션을 활성화하고 마찬가지로 그 페이지들을 포함시킬 수 있을 것입니다. 이것은 e-커머스 깔때기 상에 있는 페이지 중 어떠한 것이 가장 많은 페이지 이탈을 기록하는지 확인할 수 있게 하고 보다 더 많은 판매를 위해 장바구니를 최적화할 수 있게 도와줍니다.
위 목적지 목표를 설정하기 위해 관리 창에서 목표를 클릭하고 새로운 목표 만들기를 클릭하십시오.
새로운 목표 만들기
여러분의 목표의 명칭을 정하고 형태를 선택한 후 다음 단계를 클릭합니다.
직관적인 목표 명칭 정하기
이후 목표에 대한 세부적인 내용을 입력하세요. 만약 여러분의 감사 인사 페이지의 URL이 항상 http://domain.com/thank-you/ 식으로 끝나게 된다면, 웹페이지 URL을 /thank-you/ 로 입력하고 드롭다운 메뉴를 같음으로 설정합니다.
만약 여기에 더해서 감사 인사 페이지가 추가적인 트래킹 정보를 첨부하고 있다면 드롭다운 메뉴를 시작값으로 변경하고 웹페이지 URL로 /thank-you를 입력하면 됩니다.
도착 URL 설정
목표가 제대로 작동하고 있는지 확인하기 위해, 여러분의 옵트인 형태의 양식을 제출하거나 실제로 장바구니에 물품을 담아보는 등으로 테스트해볼 필요가 있습니다.
세부 목표에서 선택가능한 2개의 옵션은 값과 유입경로입니다. 만약 각각의 목표 달성을 위한 특정 값을 알고 있다면(예를 들어 장바구니에서 이루어지는 평균 주문이 10달러), 여러분은 그것을 값으로 추가할 수 있습니다. 만약 잘 알지 못한다면 그냥 비워둬도 상관없습니다.
사용자가 제품을 구입하는 과정에서 특정 랜딩 페이지와 장바구니가 있는 경우에, 아래와 같이 유입 경로에 추가할 수 있습니다.
목표 설정에서 선택가능한 값과 유입경로
또한 여러분은 표준 유입 경로 시각화 보고서에서 아래와 같이 판매 깔때기 데이터를 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 유입 경로 시각화
이 양식을 한번 채우고 나면, 여러분은 목표를 저장히기 이전에 목표 링크가 제대로 들어가 있는지 확인 버튼을 클릭할 수 있습니다. 만약 7일 전에 목표를 완료했다면 여러분은 목표 설정이 제대로 되었는지 확인해봐야 합니다.
도착지 목표를 설정함으로써, 여러분은 구글 애널리틱스를 사용해 ROI를 측정할 수 있습니다. 어떤 트래픽 소스와 소셜 네트워크가 목표를 달성한 유저들을 가장 많이 끌어왔는지 확인할 수 있습니다.
이외에도 도착지 목표에는 3가지 유형이 있습니다.
#2. 구글 애널리틱스 맞춤 캠페인
맞춤 캠페인을 통해 여러분은 특정 트래픽 소스의 방문자들을 트래킹할 수 있습니다. 캠페인은 UTM 매개 변수에 방문자가 클릭하게 될 URL의 끝 부분을 추가하여 설정됩니다.
구글 애널리틱스는 캠페인을 트래킹할 3가지 매개 변수를 필요로 합니다. 캠페인 미디엄((utm_medium), 캠페인/트래픽 소스(utm_source), 캠페인명(utm_campaign).
예를 들어 버퍼 앱(소셜미디어 관리 툴)을 활용하여 페이스북이나 트위터 등 소셜미디어 등으로 공유된 링크를 통해 들어온 트래픽을 트래킹하기 위해 캠페인을 생성한다치면, 이 경우, 소셜미디어는 캠페인 미디엄이고, 트위터는 소스, 그리고 버퍼 앱은 캠페인 명으로 볼 수 있습니다.
누군가 버퍼 앱을 통해 공유된 링크를 클릭하게 되면, 그들은 인터넷 주소창에 아래와 같은 URL을 볼 수 있을 것입니다.
여러분의 제품에 대한 최적의 가격은 어느 정도라고 생각하시나요? 원가 등을 고려한 적절한 선의 제품 가격 선택은 오히려 또 다른 고민을 만들 수 있을 것이고, 낮은 가격은 제품 수익에 영향을, 높은 가격은 제품 판매량에 영향을 가져다 줄 것입니다.
좀 더 생각해보자면, 가격 전략이란 것은 무척 복잡하기 그지없습니다. 참고로 몇 가지 전략적인 가격 옵션을 준비하는 것보다 단일 가격은 오히려 수익을 악화시킨 다는 것에 대해 여러분을 알고 계셨나요?
오늘은 매출 수익 향상을 위한 최고의 제품 가격 전략 7가지를 소개할까 합니다.
1. Decoy Pricing
행동 경제학자인 Dan Ariely는 MIT 학생들을 대상들로 흥미로운 실험을 진행했는데요, 바로 The Ecomicmist Magine을 다양한 구독 요금제로 제공하는 것이였습니다. 웹 버전(59달러), 프린트 버전(125달러), 그리고 웹과 프린트물을 동시에 제공하는 버전(125달러), 총 3가지 였습니다.
결과는 어떠했을까요? 그 어느 누구도 프린트물만 제공하는 2번째 버전을 선택하지 않았습니다. 그리고 프린트 구독 버전을 지우고 오로지 웹과 웹+프린트 구독 버전 두 가지로 진행하였을 때, 오히려 웹+프린트물 버전을 선택하는 사람이 더 줄어들고 오히려 웹 버전만 선택하는 사람이 더 많아졌습니다.
결론: 여러 개의 가격 옵션 중 2개에 비슷하거나 거의 동일한 가격을 제공할 경우, 그 중 하나는 사실상 유인용이고 다른 하나는 고객에게 좀 더 매력적인 초이스가 됩니다.
2. No Dollar Sign
뉴욕에 위치한 성 안드레아 레스토랑은 흥미로운 연구 결과를 내놓았는데요, 바로 메뉴에 통화 기호(달러) 표기가 없을 때 판매가 늘어난다는 것이였습니다. 고객은 오직 숫자로만 가격 표시가 된 메뉴는 통화 기호 표기가 되어 있는 메뉴보다 덜 비싸게 받아들여집니다.
결론: 제품 가격 표시에서 통화 기호 표기를 지우세요. 같은 가격일지라도 고객은 좀 더 싸게 여길 것입니다.
3. The Magic 9
시카고 대학과 MIT는 한 여성 의류 아이템에 34, 39, 그리고 44달러의 3가지 가격을 적용하여 테스트를 진행했습니다. 그 결과는 다른 2가지 옵션보다 39달러로 판매했을 때 판매량이 제일 많았습니다.
결론: 매직 넘버 9, 제품 가격 끝에 9를 붙이세요.
4. Size Matters
Clark 대학교와 코네티컷의 대학교의 마케팅 교수들은 소비자들은 판매가가 큰 글자 크기와 굵기 표시되어 있는 것보다 작게 쓰여졌을 때, 제품 가격을 좀 더 가치있게 인식한다는 것을 발견했습니다.
결론: 제품 가격을 작은 폰트로 쓰세요. 특히 원래 가격 옆에 있는 할인 가격을 그 보다 더 작게 쓰는 것이 좋습니다.
5. Anchoring
연구자들은 매물로 나온 주택을 평가하기 위해 부동산 중개업 전문가들과 학부생들을 초대했습니다. 집 주인은 그들에게 각기 다른 가격으로 그의 집을 소개하였고 그 결과 학생들과 전문가들은 모두 다른 평가를 내렸습니다.
결론: 가격 협상의 시작을 높은 곳에서 시작하세요. 또한 많이 팔고 싶은 제품은 가장 비싼 제품 근처에 배치하는 것이 좋습니다.
6. Delete Free Plan
Ruben Gamez는 그의 제품의 가격 정책에 있어서 무료 혹은 유료 버전 모두 제공했습니다. 그러나 많은 사람들이 오로지 무료 버전의 이점만을 이야기했습니다.
그가 무료 버전의 서비스를 중단하고 유료 버전만 제공하기 시작하니 유료 고객이 무려 그 전보다 8배 이상 늘어나는 효과를 얻었습니다.
결론: 만약 무료 버전과 유료 버전의 서비스를 동시에 제공하고 있다면 무료 버전은 중단하십시오.
7. Bracketing
2.5 달러의 프리미엄 맥주와 1.8 달러의 할인 맥주를 두고 테스트를 진행했더니 사람들은 프리미엄 맥주를 더 선호하는 것으로 나타났습니다.
여기에 세 번째 옵션인 1.6 달러의 할인 맥주를 더해보았는데요, 그러자 사람들은 1.8 달러의 할인 맥주를 더 선호하기 시작했습니다.
또한 1.6 달러의 할인 맥주를 3.4 달러의 초고급 프리미엄 맥주로 교체하면 사람들은 중간 가격인 2.5 달러의 프리미엄 맥주를 더 선호하게 됩니다.
결론: 3개의 가격 옵션을 제공하세요. 그리고 그 중 중간 가격 대의 옵션에는 고객들이 많이 구입했으면 하는 가격을 적용합니다. 이는 골디락스 가격으로도 불립니다. 또한 고급 옵션에는 실제로 비싼 가격을 적용해야 합니다. 가격에 개의치 않는 일부의 사람들은 최고가 옵션을 구입할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
구글 애널리틱스(Google Analytics)는 사이트의 트래픽과 그 트래픽이 이끄는 방문자들의 행동을 측정하는 데 최고의 툴입니다. 이륾 통해 마케터는 데이터에서 의미있는 인사이트를 도출함과 동시에 마케팅 활동에 대한 ROI를 산출할 수 있습니다. 뿐만 아니라 향후 마케팅 전략 수립에 있어서도 어떻게 나아가야 할지 방향을 제시해 줍니다.
무엇보다 가장 큰 장점은 무료라는 점인데요, 만약 구글 애널리틱스를 처음 접하는 사람이라면, 다양한 메뉴나 네비게이션, 그래프, 시각화, 그리고 용어들에 둘러싸여 겁부터 내기 십상일 것입니다.
오늘은 구글 애널리틱스를 처음 접하는 입문자들을 위해 주요 용어 몇 가지를 소개하고자 합니다. 아래 순번은 알파벳 순에 따라 정리되었습니다.
주요 키워드(A ~ Z까지)
Bounce: 이탈, 오직 한 페이지에서의 로딩에 관련된 사이트 사용자(Users)의 활동
Conversion: 전환, 해당 웹페이지의 목적을 달성하기 위해 마케터의 의도대로 사용자에 의해 수행되는 활동
Entrances: 방문자수, 특정 페이지 혹은 일련의 페이지 세트에 들어온 총 사이트 방문 횟수
Entry (혹은 Landing) Page: 랜딩 페이지, 웹사이트 방문자가 보게 되는 첫 번째 페이지
Exit Point: 웹사이트 방문자(Visitors) 마지막으로 보게 될 페이지
Page Impression: 웹사이트 사용자에 의한 페이지 로딩 혹은 재로딩 횟수
Sessions: 세션, 1회 웹사이트 방문시, 고유 사용자(Unique User)의 활동
Visits: 방문자수, 고유 혹은 반복 방문자의 총 사이트 방문 횟수
Unique Visitors: 고유 방문자수, 지정된 기간 동안 중복 방문을 제외한 웹사이트 방문 횟수
용어에 대한 정의가 명확하게 이해가 되었다면, 이 용어가 구글 애널리틱스에서 사용되는지 알아볼 차례입니다.
잠재 고객 개요
아래는 구글 애널리틱스에 접속하게 되면 가장 처음 만나게 되는 페이지입니다. 이곳에서는 일곱 가지의 주요 메트릭스를 확인할 수 있습니다.
구글 애널리틱스 첫 화면
Sessions(세션): 고유 사용자의 웹사이트 1회 방문시 활동
Users(사용자): 사이트에 접속한 별개 디바이스(사용자)의 총합
Pageviews(페이지 뷰 수): 페이지 조회수의 총 합, 개별 페이지의 반복 방문도 포함됨
Pages/Session(페이지/세션): 사이트 방문 간 평균 페이지 뷰
Avg. Session Duration(평균 세션 시간): 세션의 평균 지속 시간
Bounce Rate(이탈률): 단일 페이지에서 비율(랜딩 페이지(entrance page)에서 사이트를 이탈하는 방문자 수)
% New Sessions(새로운 세션 %): 처음으로 사이트에 접속한 신규 방문자의 비율((이전에 사이트를 방문한 적이 없는)
여기서 디바이스는 사람들이 사이트에 접속할 수 있는 스마트폰, 태블릿, PC 등의 모든 장치를 말합니다. 여러 사람이 같은 시간 대에 동일한 디바이스를 사용할 수 있기 때문에 개인 방문자보다는 디바이스를 참조하게 됩니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
고객 생애 가치( Customer’s Lifetime Value, CLV)에서 지속적으로 오는 수익은 일반적으로 어느 단일 거래(Transaction)보다 더 많습니다. 그러나 더 높은 고객 생애 가치를 위해 보다 강력한 고객 유지 전략을 진행해야 할 필요가 있습니다.
이 작업을 수행할 경우에는 끊임없이 새로운 고객들을 유치하는 것보다 기존의 충성 고객들을 유지하는 것이 더욱 비용효율적이라는 것을 확인할 수 있을 것입니다. 어느 크로스 채널 마케팅 보고서에 의하면, 82%의 기업들이 새로운 고객 확보보다 충성 고객 유지가 더욱 비용이 적게 들어간다는 점에 동의하고 있습니다.
충성 고객 유지는 모든 기업에게 장기적인 비즈니스 성공을 위해 필요한 것입니다. 이를 위해 마케터들이 할 수 있는 방법 중 일부를 소개합니다.
1. 지속적으로 다양한 채널 간 연속성 제공(Offer multichannel continuity)
다양한 채널 간의 연속성은 모든 리테일의 꿈이자 소비자들이 원하는 것이기도 합니다. 오프라인이든 온라인에 있든, 혹은 모바일이든 데스크톱이든간에 소비자가 똑같은 경험을 받게 된다면 이탈할 확률이 훨씬 더 줄어들 것입니다.
이것은 고객이 모바일 사이트에서 장바구니를 담아도 여전히 데스크톱 사이트에서도 동일하게 적용되는 것(혹은 그 반대의 경우에도)처럼 매우 간단한 작업일 수 있습니다.
아래와 같이 테스코(TESCO)의 데스크톱 사이트 내 장바구니를 일부 아이템을 올려놓고 타임슬롯을 설정해놓았다면 여전히 모바일 사이트에서도 동일하게 적용되는 것을 볼 수 있습니다.
멀티채널 연속성
또한 고객 서비스 센터 문의가 필요할 때에도 이메일로 하건, 문자로 하건 혹은 트위터 같은 SNS를 사용하건 간에 동일한 고객 서비스 담당자가 응대를 해주는데, 이는 같은 상담 내용을 여러 번에 걸쳐 반복하는 불편함을 덜게 해줍니다.
또한 만약 온라인에서 구매한 제품을 가까이 있는 오프라인 매장 중 한 곳에서 교환 혹은 환불하는 것도 가능합니다.
이러한 예시들은 리테일 업체들이 실질적으로 어떻게 고객 중심적인 서비스를 제공할 수 있는지를 보여줍니다.
2. 커뮤니티를 구축하라(Build a community)
아무것도 없는 상황에서 커뮤니티를 구축합니다. 수많은 고객 중 한 명이 진정으로 충성 고객 중 하나가 될 수도 있고 여러분의 제품에 대한 구매 결정을 내리는 데에도 영향을 끼치는 사람이 될 수도 있습니다.
이 전술이 모든 브랜드에 적용되는 것은 아니지만, Threadless나 Made.com의 경우에는 커뮤니티가 그들의 존재 자체를 형성해줍니다. 커뮤니티 구성원 간의 쌍방향 커뮤니케이션은 커뮤니티 내에서의 제품 논쟁 혹은 실질적으로 삶에 도움을 줄 수 있는 정보 등 개개인들에게 제품에 대한 이해도와 구매 의사 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다.
마치 꾸며낸 티가 보이는 기존의 바이럴 마케팅은 이미 신뢰를 잃어버린지 오래입니다. 이젠 고객들이 직접 제품에 대한 이야기를 만들 준비가 되어있고, 또한 일부의 충성 고객들은 이미 그렇게 하고 있습니다. 리테일 기업은 커뮤니티가 없이는 존재할 수 없고, 커뮤니티 역시 리테일 기업 없이는 존재할 수 없습니다.
위 브랜드들의 존재 가치에 있어서 커뮤니티는 매우 필수적이자 일부분이지만 그렇다고 모든 브랜드에게 동일한 기능을 수행하는 것은 아닙니다. LEGO의 경우에는 크라우드 소싱을 통해 핵심 비즈니스에서 조금 떨어진 별도의 커뮤니티를 성공적으로 구축했습니다. LEGO의 아이디어를 아래 영상을 통해 확인해보세요.
3. 소셜 고객 서비스(Social customer service)
고객들은 브랜드의 채널이 어디 있든 간에 언제 어디서든 고객 서비스를 받고 싶어 합니다. 고객들이 선호하는 채널에서 고객 서비스가 지원되지 않거나 그 수준이 낮다면 고객들은 매우 좋지 않은 브랜드 경험을 겪게 될 것입니다.
이런 점에 있어서 트위터는 점점 더 중요해지고 있습니다. 북미에서 최고의 소셜 고객 서비스를 지원하고 있는 브랜드들은 모든 채널에 걸쳐 고객 개개인 별로 빠른 시간 내에 대응을 해주며 동일한 수준의 솔루션을 제시하고 있습니다.
만약 퍼스널리티 성향이 큰 기업 트위터 계정을 운영하고 있다면 팔로워들과 정기적으로 인터렉션하고 재미있거나 유용한, 그러나 홍보성 짙지 않은 콘텐츠들을 공유하면 팔로워들의 마음 속에 가장 최전방에 위치해 있을 것이며 아마도 그 브랜드에게 다시 돌아올 가능성이 보다 커질 것입니다.
팔로워들에게 기대하지 않았던 즐거움과 놀라움을 선사해준다면 브랜드 평판에 있어서도 좋은 결과를 가져다 줄 것입니다.
하얏트 호텔 트위터
4. 게스트 체크아웃(Guest checkout)
게스트 체크아웃이 향후 마케팅 활동에 유용한 명확한 데이터가 있는 로그인 고객을 잃어버릴 수 있는 가장 쉬운 방법으로 보일 순 있지만, 매끄럽고 빠른 체크아웃은 고객 경험을 향상시킬 수 있는 중요한 방법입니다.
고객은 끝이 안 보이는 작성 폼과 성가신 작은 텍스트 상자, 그리고 자동 완성 옵션 기능의 미지원 등을 무척 싫어합니다. 고객들은 최소한의 정보 입력, 빠른 결제 프로세스, 그리고 결제 확인 페이지를 사랑합니다.
게스트 체크아웃
바로 여기에 아마존의 원 클릭 쇼핑이 잘 작동할 수 있었던 이유가 있습니다. 또한 게스트 체크아웃을 제공하는 것은 소중한 고객 데이터를 손실하는 것을 의미하는 것만은 아닙니다. 여기 베스트 프레티스에서 볼 수 있듯이 구매가 이루어진 후 고객 정보는 저장되기 때문에 모든 고객들이 해야 할 것은 단지 패스워드를 생각해내는 것이므로 모든 필요한 입력 필드는 이미 고객들의 정보를 채워져 있습니다.
고객 데이터를 저장하는 것이 어떤 이점이 있는지, 고객들이 옵트인하길 원하는 마케팅은 무엇인지 명확하게 합니다.
5. 이메일 마케팅(Email marketing)
많은 수의 이메일을 고객들에게 발송하지 마십시오. 뉴스레터인지, 특정 타겟에게 나가는 이메일인지, 세일즈 프로모션을 위한 이메일인지, 혹은 장바구니 내 삭제 등에 관련된 이메일이든 매일 하나 이상의 메일을 받게 된다면 이것은 단지 스팸에 지나지 않을 것입니다.
그것은 고객의 마음 속에서 높은 곳에 브랜드를 위치시키는 것도 중요하지만 고객들을 귀찮게 하여 현재 위치에서 내려가는 일도 없어야 합니다. 여러분이 보냈던 이메일 제목이 혹시 뻔뻔하게 판매를 이끄는 문구가 아니였는지 생각해보시기 바랍니다. 마케터가 이메일 수신자들에게 제품 정보를 제공한다 하더라도 그들이 정확한 타깃들인지는 확실치 않기 때문입니다. 20대 남성에게 임산복 제품 정보를 제공하는 것이 과연 올바른 타깃팅이였을까요?
이것은 고객들에게 놀라움과 함께 그들의 충성도에 보상을 할 수 있는 또다른 영역입니다. 아마도 고객의 생일이나 일정 금액의 지출, 일정 기간이 지났을 때 고객들이 자신의 현금으로 사용할 수 있는 바우쳐나 할인 쿠폰 등이 제공될 수 있을 것입니다..
6. 개인화된 홈페이지(Personalised homepages)
아마존이나 이베이에 로그인한 두 방문자에게는 똑같은 화면이 제공되지는 않습니다. 전적으로 개별 방문자에게 맞춘 리테일 경험을 제공하며 마케팅 자동화 프로그램으로 이를 가능케할 수 있습니다.
개인화 홈페이지
7. 포인트 제도(Loyalty schemes)
포인트 제도는 고객 충성도를 끌어올리는 가장 확실한 방법입니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 웹사이트에 있는 고객들이 항상 자신이 가지고 있는 포인트가 얼마나 되고, 이것을 실제로 돈으로 환산하면 얼마나 되는지 항상 인지할 수 있게 하는 것입니다.
Tesco의 클럽카드는 온라인 뿐만 아니라 오프라인에서도 사용할 수 있는데요, 이것은 무척 간단한 부분이지만, 만약 내가 장래에 Tesco에서 정기적으로 쇼핑을 하게 된다면 내가 온라인 샵에서도 물건을 구입할 때도 다른 브랜드로 넘어가지 않고 Tesco를 계속 이용하게 될거라는 것을 의미합니다.
또한 온라인에서 클럽카드를 등록함으로써, 여지껏 Tesco에서 구매했던 모든 제품들을 추천 리스트에서 볼 수 있게 될 것입니다.
8. 고객의 로그인 상태 유지(Keep customers logged in)
만약 고객이 로그인 상태를 유지하고 있다면 우리의 서비스는 그에게 시간을 절약할 수 있게 해줄 것입니다. 30 여초에 불과한 시간이지만 만약 고객이 패스워드나 이메일 주소를 잊어버렸다면 아마 큰 스트레스를 받거나 심지어 로그인 자체를 포기할 수도 있을 것입니다.
이는 모바일에서도 동일하게 적용됩니다. 특히 작은 화면으로 웹사이트를 보기 때문에 복잡한 로그인 절차는 고객으로 하여금 이탈할 확률을 더 높게 만들 것입니다.
9. 스마트한 배송 옵션(Be brilliant at delivery)
‘무료 배송’ 혹은 ‘당일 배송 보장’ 그리고 ‘Click & Collect 서비스(인터넷으로 주문 및 결제를 하고 오프라인 매장에서 찾아가는 서비스)’ 등 다양한 배송 옵션을 고객에게 제공하세요. 고객들은 이 옵션 중 어떤 것이 자신에게 편리한지 선택할 것입니다. 대신 각 옵션에 대한 자세한 설명 및 비용 & 배송기간 등은 명확하게 밝혀야 합니다.
다양한 배송 옵션
분명 무료 배송은 가장 인기있는 서비스이지만, 배송받을 날짜와 시간을 추가적으로 선택할 수 없다는 점에서 일부의 고객들은 염려할 수 있을 것입니다. 되려 어떤 고객들은 자신의 편의를 위해서 어느 정도 추가 비용을 지불할 용의가 있구요. 고객에게 약속한 배송 서비스 내용이 무엇인지 확인하고 그것이 없다면 할인 등의 특별한 혜택을 고객에게 제공하면 될 것입니다.
또한 무료 배송일지라도, 그것은 고객이 기대한 수준보다 더 빨라야 할 것입니다. 만약 웹사이트 상에서 무료 배송은 5일 내 도착이라고 써 있다면 그것은 주문 당일 배송이 이루어져야 할 것입니다.
10. 환불 및 교환 절차의 경험 향상(Be incredible at returns)
다시 위에서 언급한 멀티 채널 간 연속성에 대해서 이야기 하자면, 만약 고객이 온라인에서 제품을 구매한다면 환불은 온라인 보다 근처에 있는 오프라인 매장에서 받길 원할 것입니다. 여기에 대해서 고객의 어떠한 불만도 없어야 할 것입니다.
만약 여러분의 비즈니스가 온라인으로만 존재하더라도, 가능한 한 환불 및 반품 절차는 간단하고 신속해야 할 것입니다. 영국의 SPA 브랜드인 ASOS는 동일한 패키지를 재사용하여 제품과 영수증을 담고 배송을 위한 우체국 라벨만 붙이게 하여 고객에게 환불을 진행할 수 있게 합니다.
만약 고객이 우체국을 이용하지 않더라도, ASOS는 수많은 지역 상점들과 제휴하여 환불 제품을 수집할 수 있게 지원하고 있습니다.(Collect+ 서비스)
아마존의 사례를 들어 다시 얘기하자면, 만약 Collect+ 서비스를 이용하여 환불을 진행한다면 가게 점원이 환불을 진행하려는 고객의 패키지를 등록하자마자 고객은 아마존으로부터 환불이 진행되고 있다는 컨펌 이메일을 받게 될 것입니다. 이로써 고객은 무작정 환불이 어떻게 진행되는지를 기다리지 않아도 됩니다.
또한 환불을 위한 비용을 따로 청구하지도 않고 심지어 고객이 배송비를 부담하지 않아도 됩니다.
끝으로…
아주 간단히 요약하자면, 마케터는 비즈니스 모든 측면에서 가능한 한 최상의 고객 경험을 제공하는 데에 진정성을 갖고 진행한다면, 분명 고객들은 여러분에게 돌아올 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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매일 리드와 세일즈 정보를 기록하거나 이 데이터를 특정 광고 캠페인에 연결시키는 일이 이제는 사라졌습니다. 오늘 날, 고객 여정(Customer Journey)은 마치 꼬불꼬불한 길처럼 이전보다 더욱 복잡한 무언가로 성장해왔는데요, 만약 다양한 온라인과 오프라인 채널 사이를 유동적으로 이동할 수 있게 된다면 보다 확고한 고객층을 끌어올 수 있게 될 것입니다.
이러한 변화의 결과로써, 온라인 트래킹 데이터는 옴니 채널 마케팅 어트리뷰션(attribution)의 핵심 요소로 발전해 왔습니다. 판매 깔때기(purchasing funnel)를 따르는 잠재 고객들이 어떤 단계에 있는지 정확하게 확인하는 것과 가장 효과적인 고객 경험을 전달하기 위해 어떻게 각 채널을 최적화할 수 있는지 아는 것은 옴니채널 마케팅의 가장 중요한 핵심입니다.
마케터들에게 고객 터치포인트와 연결될 수 있도록 하는 몇 가지 새로운 기술들과 고객 경로가 구매까지 이어질 수 있도록 하는 마케터들의 접근 방식을 효과적으로 미세 조정할 수 있는 4가지 방법에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
전체 검색 유입 경로를 최적화하라(Optimise the entire search funnel)
요즈음, 많은 소비자들은 구매 이전에 사전 조사를 하는데에 많은 시간을 할애하고 있습니다. 구글의 키워드 쿼리 분석에 따르면 70%의 쇼퍼(Shopper)들이 제품 조사 과정동안 특정 시점에서 검색을 사용하고 있는 걸로 나타났습니다.
매출 수익과 전환의 극대화를 이루기 위해 디지털 마케터는 모든 ‘도움(assist)’ 클릭의 가치와 소비자 여정에서의 전체 검색 용어에 대해 알아야 할 필요가 있습니다. 이것은 전체 검색 시장에 대한 고민을 이야기한 게 아니라, 비즈니스 가치 측면에서 잠재 고객들의 패턴을 살펴보아야 하는 것입니다. 대개 많은 마케터들은 소비자는 일반적인 키워드로 시작해서 자사의 브랜드 용어로 넘어간다고 추측하고 있습니다. 하지만 만약 판매를 극대화하고 싶다면, 단순히 마지막 클릭 기준에서 전환을 끌어온 검색어 뿐만 아니라 모든 소비자의 터치포인트를 기회로 활용할 필요가 있습니다.
해야될 일:
유료 검색 광고 캠페인에서 멀티 어트리뷰션 모델(multiple attribution models)에 대한 키워드 성과의 정도를 측정함으로써 저평가 키워드를 판별.
“지원(assist)” 클릭을 끌어오는 키워드와 “마지막 클릭(last-click)”을 끌어오는 키워드는 무엇인지 이해하기 위해 전환 추적을 사용.
고객의 움직임을 트래킹하는 것은 훨씬 더 복잡해지고 있음에도 불구하고 온라인 트래킹 데이터의 이점은 그것으로 인해 고도로 개인화된 타게팅이 점점 현실화된다는 것입니다.
키워드, 웹사이트 클릭, 그리고 소셜 채널의 인게이지먼트들은 고객 프로파일을 구성하는 온라인 단서들입니다. 이러한 온라인 단서들에 접근할 수 있다는 것은 단순히 적합한 시간 대에 프로모션 메시지를 보내는 것 뿐만이 아니라 마케터들이 고객을 위해 완전한 옴니채널 경험을 구현할 수 있게 도와줍니다. 사용자가 구매 깔떄기에 도달한 단계를 확인하고, 판매가 촉진되기 위해 무엇이 제공되어야 하는지, 그리고 그들을 타깃으로 어떠한 채널을 가용해야 하는지 정확하게 알아야 합니다.
해야 할 일:
고객 행동에 관해 획득한 고객 데이터를 분석하세요. 마케팅 목표에 따라 데이터를 분류하고 타게팅하면 됩니다.
사람들이 구매 깔떄기 내 어떠한 단계에 있는지에 기반하여 각기 다른 프로모션 혜택들을 테스트해봅니다.
오프라인 채널을 통합하라(Remember to integrate offline channels)
만족스러운 수준의 온라인 마케팅 인사이트 툴들이 나오고 있는 시대에, 일부 마케터들은 종종 옴니채널 마케팅에서 가장 중요한 부분인 오프라인을 받아들이길 꺼려하고 있습니다.
비록 우리가 스마트폰과 함께 항상 인터넷에 접속된 세계에서 살아가고 있지만, 고객 경험에서 가장 중요하고 오래 기억에 남는 것은 다름아닌 인간적인 관계입니다.
ResponseTap의 연구에 의하면, 74%의 쇼퍼들은 콜센터 담당자에게 말하는 것은 자기가 점차 원하는 것을 정확하게 얻어가고 있다는 점에서 마음의 평화와 자신감을 받는다고 밝혔습니다. 이러한 오프라인 세계는 트래킹 데이터를 확보하기 어렵게 때문에 옴니채널 전략에 통합되기 무척 어려울 수 있습니다. 그러나 그것이 잘 구현이 된다면, 고객에게 훨씬 더 만족스럽고 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.
해야 할 일:
마케팅 부서와 고객 상담 부서가 잘 연결되어 있는지, 부서 간 정보 교류가 원활한지 확인하고 개선시킵니다.
데이터를 연결하고 옴니채널로 이동(Connect data and go omnichannel)
브랜드의 역량이 고객들의 눈에 잘 띄게 영향을 미치는 중요한 요소는 더 이상 심플한 마케팅 메시지가 아니라, 어떻게 오디언스와의 관계를 강력하게 구축하는가 입니다. 옴니채널 마케팅이란 브랜드와 다이렉트로 상호작용하고 있는 고객들에게 강력한 인상을 주기 위해 마케팅 메시지를 개인화하는 것에 관한 것입니다. 그것은 고객이 웹사이트를 돌아다니고 있다던지, 소셜미디어를 통해 인터렉션하고 있는지, 콜센터 담당자와 이야기를 하고 있는지, 어느 것이든 유동적이고 매끄러운 브랜드 메시지를 제공하는 것을 추구하고 있습니다.
강력한 고객 관계를 구축하는 방법 중 하나는 점점 더 관련성있는 커뮤니케이션, 콘텐츠, 그리고 프로모션 혜택 등 고객 인터렉션에서 오는 데이터를 사용하는 것입니다. 이러한 관계는 소셜미디어와 기업 홈페이지에서부터 브리앤 모타르(brick-and-mortar, 오프라인 매장 장소나 혹은 콜센터까지 다양한 멀티 채널에 걸쳐 형성되는 것이 필요합니다.
해야 할 일:
구글의 이 도구를 사용하여 다수의 채널에 걸쳐 어떻게 소비자가 움직여왔는지 확인하세요. 또한 여러분이 우선순위로 연동해야 할 채널을 확인해보세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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