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마이크로 인플루언서 전략이 필요한 이유

(참조 자료: Why Your Brand Needs a Micro Influencer Strategy)

현대 시대의 인플루언서 마케팅은 다양한 분야의 유명한 셀럽의 유명세를 활용하여 브랜드와 제품에 대한 인지도와 신뢰도를 높이는 데 많이 활용하고 있습니다. 유명 연예인을 활용하는 경우에는 거대한 화면의 대형 옥외 광고나 TV 광고로 엄청난 비용이 들어가고 있지요.

그렇다면 이러한 이들의 영향력은 얼마나 강력할까요? 그 엄청난 비용을 치러도 충분할 만큼 효과가 높을까요? 사실 점점 많은 브랜드들이 이러한 인플루언서 마케팅 효과에 의문을 제기하고 있습니다. 비단 유명 연예인 뿐만 아니라 분야 별로 유명한 블로거, 유튜버 등도 마찬가지입니다. 이러한 상황에서 적지 않은 브랜드들이 많은 비용이 들어가는 마케팅보다는 마이크로 인플루언서(microinfluencers)에 관심을 돌리고 있습니다.

그렇다면 마이크로 인플루언서란 과연 무엇일까요? 오늘은 마이크로 인플루언서의 정의와 이를 활용하기 위한 방법들을 소개하고자 합니다.

마이크로 인플루언서란?

평균적으로 마이크로 인플루언서란 팔로워 수나 블로그 방문자 수가 500~10,000 내외인 인플루언서(블로거 혹은 업계 오피니언 리더)를 말합니다. 마이크로 인플루언서 마케팅은 사람들은 유명 셀럽에 의해 홍보되는 제품을 사기보다는 해당 분야의 전문가들이 추천하는 데로 행동할 확률이 높다는 것을 가정으로 합니다.

이 이론을 뒷 받침 하는 몇 가지 근거들이 있는데요.  TV에 나오는 유명 연예인의 영향력을 분석한 한 연구에서 이러한 셀럽 광고의 성과가 다른 광고에 비해 성과가 낮은 것을 확인했습니다. 연구 자료를 발표한 닐슨은 일반인이 등장하는 평범한 일상을 다룬 광고와 유명 연예인이 나오는 광고를 비교 분석하였을 때 전자의 경우에는 46% 의 사람들이 신뢰를 나타냈고 후자의 경우에는 불과 8%의 사람들만, 그리고 운동 선수가 나오는 광고 신뢰도는 약 12%로 나타났습니다.

이와는 대조적으로 응답자의 83%가 가족이나 친지의 추천을 신뢰한다고 밝혔고, 최소한 얼마간은 이러한 의견을 토대로 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 마이크로 인플루언서는 이들 그룹과 가장 유사한 그룹이라 말할 수 있는데요. 사람들에게 높은 신뢰도를 가질 뿐만 아니라 자신들의 이익을 위해 광고주들에게 보다 많은 홍보 기회를 만들어주려고 노력하기도 합니다.

한 연구에서는 이러한 마이크로 인플루언서를 통한 홍보 활동 지출이 1 달러당 6.85 달러의 이익을 창출하는 것으로 발표했습니다. 무려 7배에 가까운 이러한 ROI는 다른 TV, 인쇄, 라디오, 온라인 광고들의 성과를 매우 뛰어넘는 수치이기도 합니다.

‘실제’ 친구와 ‘온라인’ 상에서의 친구를 구분하는 오늘 날 디지털 시대에서는, 마이크로 인플루언서 마케팅이 새로운 입소문 전략이 될 수 있습니다. 또한 이러한 트렌드는 갈수록 소비자들이 보여지는 광고를 직접 조정하거나 차단할 수 있게 됨에 따라 갈수록 더욱 중요해지고 있습니다. 2015년, 온라인 상에서의 광고 차단은 북미에서는 48%, 전 세계적으로는 41%가 늘어나 그 성장세는 한동안 멈추지 않을 것입니다. 마이크로 인플루언서는 일반 광고처럼 소비자들을 방해하는 게 아니라 소비자들이 직접 그들을 찾아 그들의 이야기를 듣길 원하기 때문에 중요할 수 밖에 없습니다.

마이크로 인플루언서는 새로운 마케팅 트렌드입니다. 그 효과 분석에 있어서 아직 많은 연구가 이루어진 것은 아니지만, Experticity 연구에서는 구매 추천을 포함한 포스팅으로 20배 더 높은 구매 전환이 일어났고, 82%의 소비자들이 이들의 추천을 따르길 원하는 것으로 나타났습니다.

성공 사례

마이크로 인플루언서 전략이 과연 효가가 있었을까요?

온라인 맞춤 신발 기업인 슈즈 오브 프레이(Shoes of Prey)는 페이스북에서 무료 경품 이벤트를 진행하기 위해 10대 뷰티 블로거인 Blair Fowler를 활용하였는데요, 무려 300%나 증가된 판매 증대를 기록했습니다. 이는 게다가 월스트리트 저널이나 다른 주요 언론 매체들에게도 관심을 끌었는데요, 고객들에게는 높은 신뢰도를 줄 수 있고 마케팅 담당자는 거의 예산 없이 진행할 수 있기 때문에 최고의 언드 미디어(Earned Media) 마케팅이라 할 수 있습니다.

Shoes of Prey의 성공적인 마이크로 인플루언서 마케팅은 결국 노드스트롬과의 파트너십까지 연결되었습니다.

Dixie QuickTakes라는 일회용 플라스틱 용기 제조 회사의 또 다른 마이크로 인플루언서 마케팅 성공 사례도 있습니다. 이 회사는 Makerly라는 마이크로 인플루언서와 함께 제품 홍보를 위해 음식과 육아 주제로 인플루언서 캠페인을 진행하였는데요, 1만 달러를 지출한 이 캠페인을 통해 무려 7천 7백 만명의 소비자에게 도달되었습니다. 블로그 게시글과 핀터레스트의 핀들은 계속해서 확산되고 있지요.

마케팅 메시지를 무시하는 고객들은 마이크로 인플루언서의 이야기는 경청합니다. 특히 인스타그램에서, 팔로워 10만명이 넘는 유명 셀럽 인스타그램보다 마이크로 인플루언서의 참여도가 2~5배 더 많은 참여를 이끌어 내는 것으로 나타났습니다.

마이크로 인플루언서를 찾는 방법

마이크로 인플루언서와 연결하는 방법은 2가지가 있습니다. Marvck와 같은 서드파티 플랫폼을 사용하거나 직접 찾아내는 방법이 있는데요. 우선 전문 소프트웨어 플랫폼은 고안된 알고리즘을 활용하여 온라인 상에 있는 마이크로 인플루언서를 찾아줍니다. 이 알고리즘은 브랜드 채널에 팔로우했거나 인터렉션했던 이들을 찾기 때문에 브랜드에 대한 연관성이나 호감도가 높을 수 밖에 없습니다.

이 같은 서드파티 플랫폼이 아닌, 직접 마이크로 인플루언서를 찾기 위해 해야 하는 가장 첫 번째 단계는 이미 브랜드를 좋아하는 이들을 찾아 다가가는 것입니다. 웹사이트를 방문했거나 이미 제품을 구매한 적이 있는 이들이 가장 대표적인 예시이겠지요.

또한 소셜미디어 상에서 브랜드에 연관된 키워드나 해시태그를 검색하여 찾는 방법도 있습니다.

블로거, 유튜버와 같은 스트리머, 리뷰어 등에서  브랜드가 다가가고 싶은 타깃 오디언스들과 관심사와 인구통계학적인 사항이 비슷한 마이크로 인플루언서들을 찾고 과연 사람들이 이들을 따르거나 인터렉션이 활발하여 궁극적으로 고객이 될 수 있는 확인해야 할 것입니다. 브랜드가 소셜미디어를 지속적으로 해야하는 이유도 여기에 해당됩니다.

500에서 5,000명 사이의 팔로워를 지닌 이들을 찾아야 한다는 것을 잊지마세요. 물론 10,000이 넘어가는 경우도 있겠지만 그것이 넘어가는 순간 투자 대비 수익은 줄어들 것입니다.

마이크로 인플루언서와 함께 시작하는 방법

브랜드에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾고 나면 활동 대가로 제공할 수 있는 혜택이나 선물과 함께 그들에게 개별적으로 다가가 손을 내밀어야 할 것입니다. 그리고 그것으로 끝입니다. 그들에게는 브랜드가 자신이라는 존재를 인지하고 있다는 것 자체만으로 굉장한 자부심이고 큰 보상이 되기 때문이죠.

만약 그들이 활동 제안에 동의한다면, 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 몇 가지 토킹 포인트들을 제공할 수는 있지만 그 이상 자세히 알려주거나 혹은 어떤 형태로 메시지를 전달할지 이야기하지 마십시오. 사람들이 마이크로 인플루언서의 콘텐츠를 신뢰하는 것은 그것이 진정으로 사용자 입장에서 창의적으로 작성한 콘텐츠이기 때문입니다. 아마 그들은 어떻게 하면 고객을 끌어올 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있는지 마케터보다 더 잘 알지도 모릅니다.

마이크로 인플루언서의 최대 단점은 말 그대로 도달 범위가 마이크로(Micrio) 하다는 점입니다. 이 말은 즉슨, 기존 인플루언서 마케팅은 매우 극소수의 핵심 셀럽들만 사용했던 반면에, 마이크로 인플루언서 마케팅은 최대한 많은 인플루언서와 작업을 해야 한다는 의미입니다. 어떤 인플루언서들은 여러분의 기대와는 다르게 실망스런 결과를 가져다 줄 수 있기 때문에 가능하면 최대한 많은 마이크로 인플루언서들에게 다가가십시오. 이는 마이크로 인플루언서에게 제공되는 선물이나 혜택은 그 만큼 부담되지 않는 선이 추천되어 지는 이유입니다.

마이크로 인플루언서 마케팅은 어느 정도 발품을 필요로 하지만 그들을 사용하는 것이 결코 전체 광고 예산에서 큰 비중을 차지해서는 안 될 것입니다. 그리고 전통 마케팅과 온라인 마케팅 사이에서 일어나는 현재의 마케팅 트렌드 변화에 발맞추기 위해 이는 마케터 본인이 스스로 직접 시도해야 할 것입니다. 또한 이것이 브랜드에 가장 적합한 인플루언서를 찾고 그들의 브랜드 로열티를 높이는 방법이기도 합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

인플루언서 마케팅 ROI

(참조 자료: The Shocking ROI of Influencer Marketing)

B2C 마케팅이든, B2B 마케팅이든 인플루언서 마케팅은 전반적인 마케팅 트렌드에 있어서 점차 그 중요성이 커지고 있는 추세입니다. 특히 아래 4개의 트렌드는 인플루언서 마케팅을 위해 점차 융합되어 가고 있습니다.

1. 수많은 콘텐츠가 생성되고 있는 상황이며 그 안에서 자사의 메시지가 부각되는 것이 그 어느때보다 어려운 상황입니다.
2. 페이스북(혹은 인스타그램) 오거닉 리치(Organic Reach)의 급격한 하락은 소셜미디어 프로모션을 더욱 어렵게 만들고 있습니다.
3. 디스플레이 광고에서 광고 차단 기능은 콘텐츠의 매력을 점점 떨어뜨립니다.
4. 사람들의 브랜드가 전달하는 광고나 프로모션 보다 실제 주변 사람들의 추천을 더욱 신뢰합니다.

마지막 4번이 오늘 말하고자 하는 내용의 핵심 포인트가 될텐데요. 비단 인플루언서 마케팅 뿐만 아니라 가족이나, 직원 등 다른 사람에 의한 인지된 진정성을 통해 많은 기여를 하게 됩니다.

인플루언서 마케팅은 새로운 것이 아니다.

브랜드 인지도를 높이고 제품이나 서비스 사용방법을 소개하기 위해 유명인의 명성과 신뢰도를 활용하는 이 아이디어는 오랫동안 마케팅의 중요한 부분이였습니다. 1760년,  웨지우드 차이나(Wedgewood China)의 Robert Wedgewood가 도자기 판매를 늘리기 위해 왕실 귀족들로부터 보증을 받아 이를 활용한 것이 시초가 되었죠. 이후로 인플루언서 마케팅의 이러한 기본 전제는 바뀐적이 없었습니다.

예전과 달리 현대에서 바뀐 점은 ‘영향력’을 가진 사람들, 즉 미디어의 숫자가 늘어난 것 뿐입니다. 또한 인플루언서 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 기술도 향상되었습니다.

인플루언서 마케팅은 어떻게 측정할까?

다수의 클릭과 트래픽 같은 온라인 인게이지먼트는 여타 오프라인 마케팅과 비교하여 인플루언서 마케팅이 가진 가장 큰 장점 중 하나이기도 합니다. 하지만 실질적으로 인플루언서 마케팅의 가장 큰 매력은 바로 ROI 측정에 있지요. 하지만 ROI 측정하는 데 있어서 클릭이나 공유에 각 1달러씩 산정하여 측정하는 것은 잘못된 캠페인 측정을 낳을 뿐만 아니라 나아가 캠페인 성공을 제한할 수 있게 합니다.

아래 Silk Almond Milk 제품을 판매하는 어느 모 회사의 사례를 가지고 이야기 해보도록 하겠습니다. 이들은 인플루언서 마케팅 메시지로 ““Meatless Mondays(고기 먹지 않는 월요일)” 이라는 주제로 258명의 트레이너와 푸드 인플루언서들에게 콘텐츠 작성을 요청하였습니다. 콘텐츠는 오직 해당 인플루언서들의 블로그 포스팅과 소셜 채널에 의한 오가닉 리치(Organic Reach)에만 의존하였을 뿐, 다른 유료 광고는 일절 집행하지 않았습니다.

이 프로그램은 258개의 각각의 콘텐츠 성과를 알 수 있는 특별한 트래킹 픽셀을 담아 진행되었습니다.

그 결과는 어땠을까요?

온라인 광고를 훌쩍 뛰어넘는 인플루언서 마케팅 ROI

Silk Almond Milk를 위한 인플루언서 프로그램의 결과는 실로 놀라운 수준이였습니다.

• 인플루언서 마케팅에 노출된 가정은 그렇지 않은 가정보다 10% 더 많은 가정이 구매하였습니다.
• 인플루언서 마케팅을 본 1천 명의 사람들은 그렇지 않은 1천명과 비교해 더 많은 $285 상당의 제품을 구매하였습니다.
• 인플루언서 마케팅 실행 이후 12개월 후, 블로그 포스트의 ROI는 온라인 배너와 비교하여 무려 11배나 높았다.

ROI를 초월하는 인플루언서 마케팅의 3가지 장점

순수한 ROI를 넘어서서 이 인플루언서 마케팅 프로그램은 3가지의 성과를 낳았습니다.

첫 번째는 바로 이 프로그램은 1회성에 그치는 것이 아니라 지속적으로 노출되는 광고라는 것입니다. 조사 기간 이후에도 SEO와 소셜 등을 통해 120만이 넘는 추가적인 오가닉 리치가 발생하였는데요, 이는 ROI를 분석했던 기간 보다 2배나 더 많은 수치를 기록한 것입니다. 뿐만 아니라 이 노출은 매일 매일 계속 업데이트되고 있습니다. 이 같이 매일 지속적으로 업데이트되고 있는 노출은 우리의 ROI 분석에 있어서 상당 부분이 빠질 수 밖에 없습니다.

둘 째, 이 프로그램은 콘텐츠의 재생산 및 재배포의 가능성이 매우 높습니다. 다시 말해, 인플루언서들이 만든 콘텐츠는 다른 소셜 채널들을 통해 지속적으로 공유되거나 확산될 수 있습니다.

셋 째, 배너 광고나 TV 광고, 욕외 광고 등, 다른 유료 광고 플랫폼에 비해 상대적으로 저렴합니다. 물론 이러한 광고 플랫폼이 여전히 전체 예산에서 가장 큰 비중을 차지하고 있지만 이와 같은 인플루언서 마케팅 프로그램은 섭외비를 비롯한 인플루언서가 콘텐츠를 제작하는 데 있어서 소요되는 제반 비용 정도 외에는 들지 않는다는 점입니다. 또한 그 비용은 인플루언서의 영향력에 따라 달라집니다.

당신의 인플루언서 마케팅은 어떤 의미를 가지고 있습니까?

지난 수 년간 온라인 인플루언서 마케팅은 새로운 노출과 클릭, 심지어 e-커머스 세일즈를 생성하고 있습니다. 또한 그 영향력은 오프라인 세일즈에까지 영향을 미치고 있다는 연구 결과가 최근 나오고 있습니다. 여러분의 인플루언서 마케팅이 진정 어떤 ROI를 낳고 있는지 확인하시기 바랍니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

이메일 마케팅 디자인 최적화 가이드

(참조 자료: The Ultimate Guide to Email Design Best Practices for Marketers)

세상 어떠한 이메일이라도, 첫 인상이 무조건 모든 것을 결정하지는 않습니다. 하지만 항상 문제를 야기하는 것은 사실입니다. 그 이유는 메일이 오픈되는 사용자 행동은 오로지 단 한번 뿐이기 때문입니다. 그렇다면 과연 무엇이 오픈률(Open Rate)을 늘릴 수 있을까요?

완벽한 이메일을 디자인은 하는 것은 단지 여러분이 구독자들에게 전달하고자 하는 메시지와 적합한 이미지와 색상을 찾는 것만을 말하는 것은 아닙니다. 이 과정은 여러분의 메일이 스팸 메일처럼 보이지 않게 하기 위해 발신자의 이름을 정하는 것하는 것에서부터 제목을 정하는 것까지 이메일 작성에 대한 모든 것을 포함합니다.

완벽한 이메일 만들기

시각적으로 매력적인 이메일 디자인과 깔끔한 코드는 완벽한 이메일 경험을 만드는 뼈대가 됩니다. 이메일 디자인이 비록 이메일 마케팅 캠페인 프로세스 중 가장 과소 평가 받고 있는 부분 중 하나라 할지라도, 임팩트 있는 이메일 디자인은 이메일  마케팅 성공에서 엄청난 영향을 끼칩니다. 아래 완벽한 이메일 디자인을 위해 참조할 수 있는 요소들을 소개합니다.

1. 브랜드 최적화(Brand Optimization)

브랜드 최적화는 가장 중요한 이메일 디자인 요소 중 하나입니다. ‘보낸 사람’ 이름에는 브랜드 명이 들어가 있어야 하고 ‘받는 사람’ 영역에는 단지 이메일 주소가 아닌 해당 고객의 이름이 들어가 있어야 합니다. 이메일의 모든 부분이 온-브랜드(On-Brand)이여야 합니다. 이것은 이메일 마케팅의 성공과 브랜드의 평판 유지에 필수적인 요소입니다.

이메일의 제목에 무엇을 써야 할지, 혹은 무엇을 쓰지 말아야 할지에 대한 이론은 전혀 부족함 없이 많은 것들이 있다. 다만 실질적으로 문제가 되는 것은 도메인 평판(Domain Reputation)입니다. 만약 도메인 평판이 높다면, 따로 신경쓸 필요가 없어지지요. 다만 만약 도메인 평판이 낮다면 스팸 필터에 걸리지 않게 하기 위해 제목 줄에 낚시성 문구를 집어 넣는 것은 자제해야 할 것입니다.

2. 프리 헤더와 헤더 이미지(Pre-header and Header)

일부 디지털 마케터들은 프리 헤더와 헤더 이미지의 중요성을 간과하는 경우가 있습니다. 이메일의 웹 버전을 볼 수 있는 링크와 함께, 일반적으로 지메일, 아웃룩, 그리고 iOS 이메일에서 미리보기로 일부 텍스트가 보이게 됩니다.(대개 100자 이하로 제한됩니다)

이메일 구독자는 받은 편지함에서 이메일을 열지 않고도 이메일의 내용을 미리 대략적으로 알 수 있습니다. 심지어 아이폰 6S 이상 혹은 IOS 9 버전에서는 전체 메일 내용을 볼 수 있는 기능이 지원됩니다. 이 기능은 구독자가 실제로 이메일을 오픈하지 않았다 하더라도 실제로 오픈 클릭한 것으로 카운팅 됩니다.

3. 이메일 레이아웃

많은 마케터들은 대개 이메일 레이아웃엔 큰 비중을 두지 않고 있습니다. 이메일 레이아웃은 사이즈나 문구, 폰트나 컬러 등을 어떻게 할지에 대한 것들이 포함됩니다. 최근 연구에서는 가장 이상적인 이메일 가로폭으로 500에서 650 픽셀 크기가 꼽히고 있는데요, 세로 사이즈는 일반적으로 가로 사이즈보다 더 긴 것이 추천됩니다. 특히 제한된 공간에서 다뤄야 할 내용이 많은 경우에는 도표를 적절히 활용해야 할 것입니다. 또한 이메일 콘텐츠 안에 넣고자 하는 제품이 여러가지일 경우에는 메일 구독자가 원하는 내용을 쉽게 찾아볼 수 있게 네비게이션 바를 추가하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 시각적인 면에서 보다 강조하고 싶다면 이메일 콘텐츠 내 세션 개수를 4~5개 내로 제한하고 명확하고 매력적인 콜투액션(Call to Action)을 넣는 것이 좋습니다.

4. 시각적 효과

“백 마디 글보다 한 장의 이미지가 낫다”라는 말은 마케팅 세계에서는 더욱 강력하게 작용합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 사용되는 이미지가 이메일 콘텐츠를 명확히 정의할 수 있어야 합니다.

이메일 마케팅에서 이미지를 사용할 때, 이미지에 대한 대체 색상과 대체 이미지를 제공하는 것이 무척 중요합니다. 아웃룩 같은 대부분의 이메일 클라이언트에서는 배경 이미지를 지원하지 않기 때문에 가급적 텍스트 위에 배경 이미지를 사용하는 것은 피해야 할 것입니다. 또한 이메일 내 이미지를 인위로 늘이거나 줄이지 마십시오. 그것은 본래의 적절한 이미지로 삽입되어야 할 것입니다. 만약 반응형 이메일을 위한 이미지를 만들었다면, 이미지가 599 픽셀까지 확장할 수 있는지 확인하십시오. 또한 이메일 템플릿 내에 헤더 이미지나 제품 관련 내용들이 쉽게 클릭 가능하게 만들어야 할 것입니다. 이메일 마케팅에서 첫 인상을 좋게 만들 수 있는 기회는 단 한번 뿐입니다. 모든 요소들을 매혹적으로 만들어야 할 것입니다.

5. 문구나 콘텐츠

이메일 디자인에서 콘텐츠는 가장 필수적인 부분이죠. 이메일 캠페인에서 실질적으로 비즈니스 성과를 끌어올 수 있는 것이 바로 문구(Copy)와 문맥(Context)입니다. 짧은 문장과 단락을 사용하는 것 이외에, 각 콘텐츠 섹션들을 구분짓기 위해 공간을 두고 선으로 라인을 긋는 디자인 요소도 매우 필요합니다. 또한 가독성을 높이기 위해 이메일에 쓰이는 텍스트는 60자마다 줄바꿈을 해야 할 것입니다.

또한 콘텐츠의 가독성을 높이기 위해 글 머리 기호를 사용하는 것도 좋습니다. 폰트는 Arial나 굴림체 같이 일반적으로 웹표준으로 쓰이는 폰트로 사용하며 이메일 바디 내 폰트 크기는 14픽셀, 제목 폰트 크기는 22픽셀로 설정하는 것이 가장 안전합니다.

6. 하단글

스크롤 맨 아래에 있는 글일지라도 이메일 마케팅에서는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이상적인 이메일 하단 글은 이메일을 보내는 기업의 정보를 담을 뿐만 아니라 서비스나 제품에 대한 홈페이지나 소셜미디어 주소가 링크되어 있어야 할 것입니다. 친구 추천을 위한 소셜 공유 버튼이 있어야 함은 물론입니다. 이밖에도 중요한 부분은 구독자들에게 이 뉴스레터를 통해 얻고 싶은 정보를 하단 글을 통해 물어보는 것도 향후에 이메일 오픈율을 높이는데 중요한 역활을 할 수 있습니다.

지메일 같은 이메일 클라이언트에 의한 수신 거부 기능의 도입은 수신자가 다시는 이메일 발신자로부터 메일을 받을 수 없게 만듭니다. 너무 많은 수신 거부는 발신자, 즉 기업 신뢰도에 큰 악영향을 끼칠 수 있습니다. 이메일 클라이언트가 아닌 이메일 바디 내 수신 거부 버튼으로 직접 수신 거부 신청을 받으십시오.

7. 소셜미디어 통합

이메일 마케팅과 소셜미디어 마케팅을 통합할 수 있는 가장 쉬운 방법은 이메일 내에 소셜 아이콘을 삽입하는 것입니다. 아래와 같은 방법으로 소셜 아이콘을 이메일 캠페인에 적극 활용해 보시기 바랍니다.

• 이메일 내에 공유 아이콘 삽입
• 수신거부 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
• 가입 완료 및 감사 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
• 반복되는 이메일 뉴스레터 내에 공유 아이콘 삽입
• 자동 응답 및 공식 서명에 소셜 아이콘 삽입

최적화 모범 사례

1. 블릿푸르트 버튼(Bulletproof Buttons)

이메일 마케팅에 있어서 이미지 차단은 가장 큰 어려움입니다. 검증된  방법 중 하나는 빈틈없는 배경과 버튼을 사용하는 것입니다. 이것은 아웃룩에서도 배경 이미지가 표시될 수 있도록 도와줍니다. 여러분의 이메일 마케팅 시스템(Email Service Providers, ESP)이 2차원 벡터 그래픽을 위한 VML 코딩과 XML 기반 포맷을 지원하는지 확인하십시오.

또한 alt 태그를 추가함으로써, 이메일 내에 아름다운 픽셀 이미지를 추가할 수 있습니다. 이는 자신의 이메일 스팸 설정이 기본적으로 이미지를 차단하게 되어있는 구독자에게 효과적으로 도달할 수 있는 아주 영리한 방법입니다. 그러나 이러한 픽셀 아트를 사용하는 동안 명심해야 할 것은 디바이스와 상관없이 이미지 크기가 최적화되어 있는지 확인해야 할 것입니다.

2. 레티나 이메일

이메일 내 흐린 로고, 이미지, 아이콘 이미지들은 모두 피해야 할 것입니다. 레티나 이메일을 위해 이제 여러분이 해야 할 일은 모든 이메일 이미지 픽셀을 기존보다 두 배 이상 늘려 1,100픽셀 정도로 맞추는 것입니다. 이는 파일 크기를 사이즈 다운사이징 없이도 파일 크기를 20% 줄여주고 품질에 있어서도 5% 더 이득을 볼 수 있게 해줍니다.

모바일 혁명으로 더욱 더 많은 사용자들이 이메일을 스마트폰(아이폰)을 통해 주로 확인하고 있습니다. 이메일 내 레티나 이미지를 사용하는 것은 기업에게 있어서 매우 중요한 전략이 될 수 있을 것입니다.

3. 웨어러블

전 세계 웨어러블 시장은 매년 평균 35% 가까이 성장하고 있습니다. 이 추세대로라면, 2019년에는 1억 4천 8백만 대를 돌파할 것으로 보입니다. 이는 이메일 마케팅에서 웨어러블 디바이스에 대한 최적화 작업이 더욱 중요해지고 있다는 것을 의미합니다.

애플 와치나 갤럭시 기어 같은 웨어러블 디바이스를 위해 이메일을 디자인할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

• 미니멀 디자인
• 웨어러블 디바이스에 브라우저가 없을 경우 링크가 있는 텍스트는 회색으로 표시
• 서버 내에 저장된 임베디드 이미지나 원격 이미지가 렌더링되지 않을 수 있기 때문에 텍스트에 의존하는 것이 중요함

4. 픽과 팝

아이폰 OS 9 버전 및 아이폰 6S 이상에서 지원되는 ‘peek and pop’ 기능은 이메일 마케팅을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 기능은 아이폰 사용자들에게 실제 이메일을 오픈하지 않고서도 이메일 내용을 모두 확인할 수 있도록 합니다. 그렇지만 이메일 마케팅 통계에는 이메일 오픈이 된 것으로 잡히기 때문에 마케터들에게는 매우 큰 도전이 되고 있습니다.

모바일 중심, 반응형으로의 이동

이메일 마케팅의 세계는 스마트폰의 역사와 함께 성장했다고 해도 과언이 아닐 겁니다. 이메일 사용자의 50% 이상이 자신의 스마트폰을 통해 이메일을 확인하고 있고 일반적인 모바일 디바이스 모두 고려한다면 67%까지 수치가 증가합니다. 그렇기 때문에 이메일 디자인에 있어서 반응형 웹을 지원하는 것은 보다 많은 노출을 위해 무엇보다 중요한 요소입니다.

그렇다면 모바일 시대에 고려해야 할 요소는 어떤 것들이 있을까요?

• 서드 파티 앱 사용자 수를 고려하십시오. 예를 들어 아이패드의 기본 메일 앱 외에도 Gmail 등의 이메일을 지원하는 여러 앱들이 있을 수 있습니다.
• 구독자 대부분이 서드 파티 앱을 사용하여 이메일을 사용한다면 2개 이상의 열 보다는 하나의 열로 구성된 레이아웃으로 이메일을 디자인해야 할 것입니다. 아무래도 화면이 가득 차 있는 것보다 단일 열이 가독성이 높기 때문이죠.
• 이메일 디자인은 320과 480 픽셀로 디자인되는 것이 가장 좋습니다.
• CTA 버튼은 이메일 콘텐츠와는 멀리, 그리고 주변에 빈 공간을 많이 둔 채, 최소 44×44 픽셀 사이즈로 디자인하는 것이 좋습니다. 이는 버튼 클릭을 용이하게 만들어 줍니다.

비즈니스를 변화시킬 차세대 이메일 디자인

모바일의 등장은 단지 라이프 스타일의 변화 뿐만 아니라 비즈니스 방법에도 큰 영향을 끼치고 있습니다. 브랜드들은 치열한 경쟁을 통해 그 방법을 변화시키고 있고 소비자들 역시 계속 변화하고 있기 떄문에 반응형 이메일을 작성하는 것은 단지 이메일 수준을 넘어서서 고객들을 타깃팅하고 참여시키는 방법을 진화시켰습니다.

1. 손쉬운 탐색을 위한 메뉴 바 만들기

반응형 디자인의 활용이 많아지면서 이메일 내 메뉴바는 점차 트렌드가 되어가고 있습니다. 특히 햄버거 컬래프시블 메뉴(hamburger collapsible menus)라고 불리우는 이것은 최근 반응형 모바일 웹사이트에서 자주 찾아볼 수 있는 형태입니다.

이 메뉴는 모바일 네이티브 앱의 지원이 필요한데요. 메뉴를 갖는 것은 사용자들이 별도로 웹사이트로 이동하지 않고도 자신의 받은 편지함 내에서 바로 다양한 제품과 서비스 카테고리를 검색할 수 있게 도와줍니다.

2. 스크롤 이동과 아코디언 위치

아코디언(accordions)에 의해 동작되는 이메일을 제작함으로써, 캠페인을 재발견하십시오. 이 인터렉티브 기능은 마케터에게 많은 이메일 콘텐츠를 넣으면서도 긴 스크롤 없이도 명료하고 읽기 쉬운 이메일을 보낼 수 있게 합니다. 현재 다양한 리테일 및 미디어, 기업 웹사이트에서 활용되고 있는 기능입니다.

아코디언의 최고의 특성 중 하나는 데스크톱 및 모바일 수신자 모두에게 각기 다른 이메일 레이아웃을 제공할 수 있다는 것입니다. 마케터는 어느 탭을 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정할 수 있고 가장 높은 반응을 보인 영역을 식별할 수 있습니다.

3. 하이브리드 이메일

만약 구독자들이 대부분 안드로이드나 IOS에서 제공되는 기본 네이티브 앱을 활용하여 이메일을 본다면 이것은 가장 좋은 이메일 디자인이 될 수 있습니다. 만약 지메일 같은 서드파티 이메일 앱을 사용하여 이메일을 보게 된다면 그것은 모바일에서도 데스크톱 버전으로 보이기 떄문에 아래와 같이 미디어 쿼리(Media Queries)가 문제가 될 수 있습니다.

이와 같은 경우에는 하이브리드 접근 방식은 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 도와줍니다. 여기서 말하는 하이브리드 코딩 기술은 미디어 쿼리에 의존하지 않고 서드 파티 앱에서도 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 렌더링 하는 것을 도와줍니다.

4. 스크래치와 플립을 통한 고객 참여 증대

이메일에 스크래치와 플립 효과를 더하는 것은 강력한 고객 관계를 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.  스크래치 효과를 사용하면 고객에게 쿠폰, 이벤트나 기타 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 이메일을 받은 고객들을 코드를 손쉽게 스크래치하여 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다. 뿐만 아니라 새로운 제품이나 서비스 출시 소식이 있다면 스크래치 효과는 훌륭한 전달 방법이 될 수 있을 것입니다. 메뉴 바나 아코디언과 마찬가지로 플립 효과 역시 모바일 사용자들의 더 많은 참여를 이끌어 내는데 도움을 줄 수 있습니다.

5. 그래프와 함께 비주얼 강조 

그 어떤 프로모션에서도 비주얼 효과는 꽤나 강력한 인상을 주는 데 결정적인 역활을 합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 인터랙티브 그래프의 활용은 더욱 강력하고 효과적으로 정보를 전달할 수 있게 도와줍니다. 비단 이메일을 보다 비주얼적으로 만들어 주는 것 뿐만 아니라 정보의 신뢰성까지 향상시켜 줍니다.

6. 회전 배너로 독자의 관심을 사로 잡기

회전 배너는 CTA, 제품 및 서비스의 세부 사항, 할인 및 기타 다양한 프로모션에 대한 다수의 이미지들을 배너로 채우고 싶을 때 쓸 수 있는 좋은 방법입니다. 여러 네이티브 이메일 앱에서도 호환가능하며 특히 다양한 메시지가 담긴 이미지들을 보여줌으로써 고객들의 참여를 극대화한다는 점에서 큰 장점을 가지고 있는 방법입니다.

7. 사용자 참여 구축을 위한 이메일 내 GIF 활용

어느 한 조사에 따르면 이메일에 GIF를 사용하는 것은 전환율을 103%까지 높일 수 있다고 합니다. 현재 GIF는 최신 버전의 이메일 클라이언트에서 대부분 지원하는데요, 덕분에서 전 세계 많은 이메일 마케터들에 의해 활용되고 있습니다. 어떤 리테일 업체의 경우에는 이벤트나 설명 애니메이션 등을 표시하기 위해 이 기술을 사용하고 있습니다. 일부 기술 기업들은 그들의 앱에서 어떻게 인터랙션이 이루어지는지 보여주기 위해 GIF를 사용하기도 합니다.  GIF는 최대 26%까지 클릭을 증대시키고 사용자 참여를 구축할 수 있는 매우 효과적인 툴로 인정받고 있습니다. GIF는 아웃룩을 제외한 모든 플랫폼에서 호환되며 오직 첫 프레임만 보여지게 됩니다.

8. 슬라이더(Sliders) 활용

보다 매력적으로 보여지기 위해 여러분의 이메일은 높은 관련성과 독특함을 가져야 합니다. 슬라이더는 여러분의 이메일 캠페인을 향상시킬 수 있는 매우 혁신적인 방법 중 하나입니다. 한 번에 다양한 제품을 보여줄 수 있고, 호기심을 자극하기 때문이죠. 역시 IOS 메일 앱 같은 다수의 이메일 클라이언트에서 지원합니다.

9. 카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기 

모든 이메일을 돋보이게 만드는 것이 이메일 마케팅 캠페인의 목적이겠지요. 제품 출시나 이벤트와 관련된 카운트다운이 담긴 이메일로 긴장감을 생성하는 것도 좋은 방법입니다. 카운트다운 기능 역시 아웃룩을 제외한(적절한 대체 지원이 제공되었을 때에만 이미지 렌더링) 모든 플랫폼에서 호환가능합니다.

위에서 소개한 9가지 이메일 디자인은 새로운 시대의 모범 사례라 볼 수 있습니다. 오픈된 데이터를 활용하고 업계 전반에서 이메일 오픈율 최신 동향을 분석하여 전반적인 이메일 마케팅 디자인 전략을 수립해야 할 것입니다. 외부의 이메일 마케팅 데이터라 할지라도 여러분의 타깃 오디언스와 같은 세그먼트라면 이 데이터는 이메일 디자인을 결정하는 데 활용될 수 있을 것입니다. 사용자 행동을 트래킹하고 그들의 참여 패턴을 이해하는 것은 참여와 전환율, 그리고 ROI를 극대화할 수 있는 이메일 디자인을 결정하고 만드는 데 매우 큰 도움이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

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