고객 획득 비용 공식과 최적화 방법
CAC(Customer Acquisition Cost)는 잠재 고객이 자사의 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는데 들어가는 비용을 의미합니다.
고객 생애 가치(CLV) 계산 방법과 스타벅스의 예시
고객 생애 가치는 단일 고객 계정(Single Customer Account)에서 기대할 수 있는 총 수익(Total revenue)을 나타내는 지표입니다.
로열티 프로그램 구축을 위한 입문 가이드
충성도 높은 고객 추천으로 유입된 고객들의 유지율은 그렇지 않은 고객들보다 유지율이 37% 더 높습니다.
고객 유지 마케팅 가이드
고객 유지율이 5%만 증가하면 기업 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.
고객 획득(Customer Acquisition)보다 고객 유지(Customer Retention)에 집중해야 하는 이유
8%의 충성도 높은 재구매 고객이 전체 매출의 40%를 차지합니다.