소비자는 브랜드가 자신의 의식 있는 소비를 도와주기를 원한다고 합니다.

두 지표 모두 기업에게 똑같이 중요한 것으로 간주되지만, 고객 만족도를 넘어서는 고객 경험은 고객 인식(customer perceptions)을 결정하는, 더욱 포괄적인 지표로 간주됩니다.