Tag: 페이스북마케팅

효과적인 페이스북 리타깃팅 광고 퍼널 구축하기

(참조 자료: How to Create an Effective Facebook Ad Retargeting Funnel)

페이스북 리타깃팅 광고 캠페인의 성과를 향상시키고 싶으신가요? 시간과 리소스를 줄일 수 있는 효율적인 페이스북 광고 퍼널(Funnel)을 구축하고 싶으신가요?

이번 글에서는 일정 기간 동안 다양한 광고 캠페인을 통해서 고객을 리타깃팅하는 페이스북 광고 퍼널을 구축하는 방법에 대해서 소개할 예정입니다.

페이스북 리타깃팅과 광고 피로도

대부분의 기업들은 충성도 높은 따뜻한 오디언스들이 상대적으로 많지는 않습니다. 글로벌 대형 브랜드에서 일하는 마케터가 아니라면 리타깃팅할 수 있는 수십 만 명의 이메일 사용자 혹은 수 백 만명의 웹사이트 방문자들을 가지기는 어렵습니다. 이러한 이유로 많은 수의 일반 잠재 고객 전체를 타깃팅하기 보다는 웹사이트 방문이 많은 일부 오디언스들을 대상으로 훨씬 더 많은 광고를 태우게 됩니다. 이것이 바로 페이스북 광고 피로도 문제가 야기되는 이유입니다. 이렇게 되면 필연적으로 광고 효과가 급격히 떨어질 수 밖에 없지요.

소액의 일일 광고 예산으로만 브랜드에 친숙한 오디언스들에게 리타깃팅하면 광고가 너무 자주 보이지 않게 되므로 이러한 광고 피로도를 피할 수 있게 됩니다. 그러나 이 전술은 광고 투자 수익(return on ad spend, ROAS) 측면에서 보았을 때 효과적이지 않습니다.

이러한 오디언스들은 마케터 입장에서 보았을 때 과민 반응을 보이는 잠재 고객이기도 합니다. 광고에 가장 잘 반응하고 마케터가 원하는 이상적인 액션을 가장 잘 따라주기 때문에 아마도 가장 많은 광고 버짓을 이 그룹에 사용하고 싶을 수 있겠지요.

잠재 고객의 광고 피로도를 피할 수 있는 가장 좋은 방법은 동일한 잠재 고객을 동시에 타깃팅하는 광고를 다양한 버전으로 만드는 것입니다. 이때 페이스북 광고 세트 설정에서 광고 노출 빈도수를 설정하여 1주에 1회 이상은 보지 않도록 설정할 필요가 있습니다.

그리고 충분히 다양한 버전의 광고를 제작하였다면 위 기능을 활용하여 향후 몇 달 동안 진행될 리타깃팅 광고를 광고 피로도 없이 진행할 수 있게 됩니다.

본 글에서는 웹사이트 방문자를 타깃팅하는 페이스북 리타깃팅 캠페인 방법을 소개하지만 이외에도 고객 DB, 영상 시청자, 페이스북 팬 등을 활용하여 동일한 전략을 사용할 수 있습니다.

1. 웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객 만들기

웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객을 페이스북 광고에서 설정하려면 페이스북 픽셀을 웹사이트에 설치해야 합니다. 페이스북 픽셀을 웹사이트에 추가하는 방법에 대한 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다.

이제 광고 관리자를 열고 Asset 내 Audience를 클릭합니다.

그런 다음 Create Audience를 클릭하고 Custom Audience(맞춤 고객)을 클릭합니다.

창이 열리면 Website Traffic을 선택하십시오.

이후 잠재 고객을 생성하는 창이 나타나게 됩니다. 페이스북은 웹사이트 방문자를 리타깃팅하는데 있어서 많은 유연성을 제공합니다.

드롭다운 메뉴에서 All Website Visitors 를 클릭하면 특정 페이지를 방문하거나, 사이트에서 많은 시간을 보냈거나, 혹은 특정 이벤트 기준을 충족시킨 방문자를 리타깃팅할 수 있는 옵션을 제공합니다.

본 가이드를 간단하게 따라할 생각이라면 아래 그림과 같이 과거 180일 동안의 모든 웹사이트 방문자를 대상으로 타깃팅하시기 바랍니다. 이는 가장 많은 모수의 웹사이트 맞춤 오디언스를 제공합니다.

다음으로 해당 맞춤 오디언스의 이름을 짓고 Create Audience를 클릭하면 완성!

페이스북은 새로운 맞춤 오디언스를 타깃팅하는 광고를 만들 것인지 또는 관련 유사 타깃을 생성할지를 물어보게 됩니다. 여기서는 해당 메시지를 무시하고 2단계로 넘어갑니다.

2. 페이스북 도달(Reach) 캠페인

이제 웹사이트 맞춤 오디언스를 생성하였으니 이들을 대상으로 하는 페이스북 광고 캠페인을 설정할 차례입니다.

광고 관리자를 열고 Create Campaign를 클릭합니다. Quick Creation 창에서 새로운 캠페인 이름을 짓고 도달 캠페인의 목표를 정의합니다.

도달 목적은 짧은 기간 동안 광고가 잠재 고객에게 너무 자주 노출되는 것을 방지하는 게재 빈도 설정 기능을 제공합니다.

마지막으로, 첫 번째 광고 세트와 광고에 대한 이름을 짓고, Save to Draft를 클릭합니다.

3. 광고 세트에서 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 타깃팅하기

이제 웹사이트 방문자 맞춤형 오디언스를 타깃팅하도록 새 광고 세트를 설정해야 합니다.

새 켐페인에서 광고 세트로 이동하여, 스크롤을 내려 다음과 같은 오디언스 세션으로 이동해야 합니다.

맞춤 오디언스 입력란에서 아까 설정하였던 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 이름을 찾아 설정합니다.

위에서 설명한 바와 같이 나머지 타깃팅 옵션은 추가 설정없이 그냥 그대로 두는 것이 좋습니다. 말그대로 웹사이트 방문자를 대상으로 광고를 하기 때문에 추가적인 타깃팅 옵션은 필요없습니다. 다른 타깃팅 기준을 포함하면 원치 않게 타깃 오디언스의 모수가 급격히 줄어들게 됩니다.

4. 게재 빈도 설정

광고 노출 빈도수를 설정하려면 광고 세트 내에서 스크롤 다운하여 Optimization & Delivery 세션으로 이동합니다.

우선 Optimization for Ad Delivery가 아래처럼 Reach 로 설정되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 각 잠재고객이 특정 기간 동안 보유하게 될 최대 광고 노출수를 선택하십시오.

여기서는 7일마다 1회의 노출 수를 선택하였습니다. 즉, 타깃 오디언스의 각 사용자들은 1주일에 한 번씩만 광고를 보게 되는 것입니다.

적어도 14개의 서로 다른 광고를 만들려면 1주일마다 한 번의 노출로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 각 잠재고객에게 매주 2개의 다른 내용의 광고가 노출될 수 있습니다. 혹은 10개의 광고를 진행하고 싶다면 게재 빈도 설정을 5일에 1번꼴로 바꿀 수도 있습니다.

5. 10개 이상의 페이스북 타깃팅 광고 생성

이 캠페인을 계속 유지하려면 광고 피로도를 피하기 위한 조치륵 계속 이어나가야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법으로는 페이스북 리타깃팅 캠페인을 최대한 활용하면서 서로 다른 많은 광고를 제작하는 것입니다. 광고 문구 수정만으로도 광고 피로도를 줄일 수 있습니다.

서비스 비즈니스의 경우에는 타깃 시장에 가치를 제공하고 CTA 로 끝나는 짧은 영상을 만들 수도 있습니다. 반면에 제품 기반 및 e-커머스 기업은 여러 제품을 홍보하는 다양한 광고를 제작할 수 있습니다.

가능한 한 다양한 광고 포맷들을 사용하십시오. 동영상 광고를 이미지 광고, carousel 광고, 그리고 심지어 간단한 텍스트 광고까지 혼합하십시오. 아래는 12개의 광고가 동시에 게재되는 페이스북 리타깃팅 캠페인 사례입니다.

광고를 많이 만들수록 더 오랫동안 캠페인을 잠재 고객에게 노출시킬 수 있습니다. 충분히 다양한 광고를 제작하면 중간에 최적화를 하지 않더라도 상당한 시간 동안 리타겟팅을 지속할 수 있습니다.

6. 각각 페이스북 광고에 대해 페이스북 광고 세트 복제

하나의 광고 세트에 모든 광고를 넣지 않는 것이 중요합니다. 각 광고마다 고유한 광고 세트가 필요하거나 잠재 고객에게 7일에 한 번씩 광고가 게재됩니다.

각 광고에 대해 별도의 광고 세트를 작성하면 타깃 오디언스에게 하루에도 여러 번씩 광고할 수 있지만 각각의 광고는 1주일에 한 번씩 게재가 됩니다.

광고 세트를 복제하는 것은 무척 쉽습니다. 아래와 같이 광고 세트에서 Duplicate를 클릭하면 됩니다.

광고 세트를 원본 캠페인 또는 다른 캠페인에 복제할 수 있으며 한 번에 여러 개의 복사본을 만들 수 있습니다.

이 전술의 경우, 원래의 광고 캠페인에 설정된 광고를 복제하고 각각의 중복된 광고를 만듭니다.

 

소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 Accelerated Delivery 기능 사용 방법

이 마지막 단계는 모수가 작은 소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 사용할 수 있는 고급 기술입니다.

도달 범위 목표를 선택하면 페이스북은 최저 비용으로 가능한 한 많은 사람들에게 광고를 게재합니다. 이는 맞춤 오디언스의 일부만이 실제로 광고를 볼 수 있다는 것을 의미합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Accelerated Delivery 기능을 사용하십시오. 1,000회 노출 당 비용은 좀 더 올라가지만 맞춤 오디언스의 보다 많은 비율이 실제로 이 광고를 보게 될 것입니다.

이 기능을 사용하기 위해 광고 세트로 들어가 Optimization & Delivery 세션으로 이동하면 됩니다. 페이스북은 입찰가 한도를 먼저 설정하지 않으면 Accelerated Delivery 기능을 허용하지 않기 때문에 맞춤 오디언스 중 상당수가 광고를 볼 수 있도록 다소 높은 입찰가 한도를 설정해야 합니다.

여기서 추천하는 입찰가는 웹사이트 방문이 잦은 기존 오디언스의 평균 CPM(1천명 노출당 비용) 비용보다 4~5배 정도 높은 비용입니다. 아마 평균적인 페이스북 권장 비용보다 훨씬  높을 것입니다.

예를 들어 Delivery Type을 표준(Standard) 게재로 하여 이메일 리스트를  리타깃팅한다면 CPM은 보통 10달러가 나옵니다. 이 경우 Accelerated Delivery로 바꾼다면 입찰가 한도를 약 50달러로 설정할 수 있습니다.

입찰 전략에서 ‘Set a Bid Cap’ 를 체크박스하고 광고 예산을 입력하세요.  그런 다음, 하단에 있는 More Options을 클릭하여 Delivery Type 에서 Accelerated 를 선택하면 됩니다.

여기까지 완료하였다면 아래와 같이 설정창이 뜨게 됩니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

보다 효과적인 페이스북 광고 카피를 위한 8가지 테스트 아이디어

(참조 자료: 8 Ideas for Split Testing Your Facebook Ad Copy)

페이스북 광고를 집행하는 마케터라면 누구든 즉각적인 전환 트래픽을 원할 텐데요, 사실 어느 누구도 광고를 보고도 아무런 클릭 등의 액션을 취하지 않을 수도 있습니다. 그리고 심지어 그들이 광고 클릭 후 랜딩 페이지를 방문하더라도 어떠한 추가 액션 없이 그대로 이탈할 수도 있습니다.

그렇다면 효과적으로 페이스북 광고를 집행하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 대부분의 광고들은 아주 단순한 이유로 실패하는데요, 아래와 같은 사용자들을 끌어들일 수 있는 요인들을 하나씩 놓치곤 합니다.

• 더 좋은 혜택
• 관심을 사로잡을 수 있는 색상
• 보다 설득력 있는 콜투액션(CTA)

특히 광고 카피를 만들 때 이러한 부분들을 모두 염두하며 작성하는 것은 쉽지는 않은데요, 특히 어떠한 문구가 그들을 사로잡을 지 미리 상상하는 것은 더더욱 어렵습니다. 하지만 다양한 옵션들을 분할 테스트한다면 이러한 포인트들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 오늘은 광고의 성과를 높이기 위해 분할 테스트를 진행할 때 사용할 수 있는 카피라이팅 아이디어에 대해서 소개하고자 합니다.

강력한 광고 카피의 중요성

강력한 광고 카피는 아래와 같이 많은 장점을 제공합니다.

• 기업과 제품, 그리고 서비스에 대한 좋은 첫 인상을 선사합니다.
• 브랜드 메시지를 커뮤니케이션해줍니다.
• 오디언스에게 특정 액션을 취할 수 있게 유도합니다.
• 오디언스로 하여금 광고를 클릭할 지를 결정하게 합니다.
• 종종 판매에 있어서도 어려운 일들을 수행하기도 합니다.

즉, 광고 카피는 전체 광고 캠페인에서 가장 중요하다고 볼 수 있습니다. 잘못된 광고 카피는 전체 캠페인을 망하게 할 수도 있으니까 말이죠. 그렇지만 강력한 광고 카피의 사용은 비즈니스를 성장시킬 뿐만 아니라 수많은 고객들을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 이유로 강력한 광고 카피를 만들기 위해 아래 3가지 요소에서 각기 다른 접근 방식으로 테스트해 보아야 할 것입니다.

• 헤드라인(Headline)
• 광고 문안(Body copy)
• 콜투액션(CTA)

그렇다면 위의 각각의 요소에서 사용할 수 있는 분할 테스트 방법은 어떤 것이 있을까요?

1부. 헤드라인(Headline)

헤드라인 만큼이나 광고에서 더 중요한 것은 없습니다. 광고의 아버지라 불리우는 데이비드 오길비(David Ogilvy)는 그의 저서인 ‘Confessions of An Advertising Man’를 통해 광고 카피를 “독자가 카피를 읽을지 안 읽을지 결정하게 하는 전보(The telegram which decides whether the reader will read the copy)”라고 표현했했는데요, 좋은 헤드라인은 아래 4가지 작업들을 수행할 수 있어야 합니다.

• 무엇보다 첫 인상에서 오디언스의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것은 헤드라인의 가장 첫 번째이고 최우선적인 역활이기도 합니다.
• 타깃 오디언스를 정의해야 합니다. 여러분의 헤드라인은 광고에서 타깃으로 하는 오디언스들과 커뮤니케이션해야 하는데요, 만약 시니어층을 대상으로 제품을 판매하는 경우, 젊은 층만이 이해할 수 있는 문구로 헤드라인을 장식하는 것은 아무런 도움이 되질 않습니다.
• 완벽한 메시지를 전달해야 합니다. 오길비에 따르면 광고를 보는 독자 중 4/5는 헤드라인만 읽고 나머지 문안들은 건너뛴다고 합니다. 이러한 이유로 여러분은 헤드라인에 전반적인 세일즈 메시지가 헤드라인에 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 80% 이상의 고객들을 잃을 수도 있을 것입니다.
• 세부적인 광고 문안이 어떤 내용일지 독자로 하여금 미리 예상하게 합니다. 또한 헤드라인의 역활은 여러분이 의도했던 광고 카피에 대한 오디언스의 이해를 돕는 것입니다.

그리고 위 4개 요소를 달성할 수 있게 광고 카피를 테스트하는 방법에는 아래와 같이 다양한 방법이 있습니다.

1. 혜택을 언급하기보다는 질문을 던져라(Ask a Question Instead of Stating Benefits)

사실 수많은 헤드라인은 아래와 같이 가격 할인 등의 주요 혜택을 강조하는 문구를 취하고 있습니다.

그러나 이를 바꾸어 질문 기반의 헤드라인 문구로 바꾸어 테스트해볼 수 있는데요, 오디언스가 다른 행동을 중지하고 광고 헤드라인에 멈춰서 좀 더 생각해보고 강렬하게 여러분의 메시지를 처리할 수 있게 질문을 던져보는 겁니다.

최근 가장 핫한 베스트 셀러이기도한  ‘파는 것이 인간이다‘의 저자인 다니엘 핑크는 책을 통해 오하이오 주립 대학에서 특정한 학교 정책 변경에 대한 여러 개의 짧은 발표 피치를 테스트하는 연구 사례를 소개했는데요, 주제는 종합 시험을 통과해야 졸업할 수 있는 제도의 시행 여부였습니다. 조사자들이 이 제도를 질문의 형태, 예를 들면 “종합시험을 통과하는 것이 일반 대학원이나 전문대학원에 입학하는 데 도움이 될까요?”라고 설득력 있게 제시했을 때, 동일한 주장을 평서문으로 했을 때 보다 지지하는 학생들이 더 많았다는 것입니다. 물론 주장의 근거가 취약할 경우 질문 형태의 주장은 오히려 역효과를 낸다는 사실도 발견했지요. 이러한 차이가 발생하는 이유는 질문의 작동 방식 때문인데, 평서문으로 말하면 수동적으로 받아들이는 관객이 질문을 하게 되면 어떤식으로든 대답을 하기 마련이기 때문입니다. 이런 이유로 대답을 하기 위해서는 어느 정도의 최소한의 노력을 하게되고 보다 ‘메시지 내용에 더 집중’하게 된다는 것입니다.

이러한 관점에서 질문은 또한 오디언스와 상호작용을 하게 됩니다. 어느 누구도 제품을 먼저 사고 싶어하지는 않겠지만, 일단 오디언스가 자신이 대화의 장에 참여하게 되었다는 느끼게 되면 여러분의 판매 메시지를 듣고 싶어할 확률이 높아지게 됩니다.

이것이 수많은 세일즈맨들이 고객 앞에서 강력한 질문과 함께 프리젠테이션을 시작하는 이유입니다.

2. 최상급 네거티브 용어를 사용하라(Use Negative Superlatives)

보통 광고의 헤드라인은 긍적적인 톤앤매너로 이루어져 있습니다. 하지만 부정적인 문구의 헤드라인이 더 높은 성과를 보여준다는 것이 최근 연구 결과를 통해 밝혀졌습니다. 웹기반 추천엔진 서비스를 제공하는 아웃브레인(Outbrain)은 부정적인 문구의 헤드라인이 긍적적인 헤드라인보다 최대 29% 광고 성과가 더 높다고 연구 결과를 밝혔는데요, 아래 사례 문구를 보시면 좀 더 이해가 빠르실 겁니다.

• 여드름을 치료하는 가장 좋은 방법(Best ways to cure acne or,)
• 어버이 날 최고의 선물, X(X best father day gifts)

위 문구들은 아래의 문구들보다 더 낮은 성과를 보여줍니다.

• 여드름을 치료하는 방법은 아니다(That’s not the way to cure acne,)
• 아버지를 위해 사지 말아야 될 X 같은 것들(X Things you shouldn’t buy your father)

3. 다양한 어순을 테스트하라

광고에서는 아무리 작은 것도 큰 차이를 만들어 낼 수 있습니다. 예를 들면 헤드라인을 구성하는 단어들의 순서 같은 걸 말이죠.

보통 대부분의 오디언스들은 왼쪽에서 오른쪽으로 헤드라인을 읽기 때문에 아무래도 왼쪽 첫 번째 단어가 가장 큰 영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 오디언스의 관심을 사로잡지 못한다면 광고는 그대로 끝이지요.

그러기 때문에 헤드라인 시작 부분에서 더 중요하고 매력적인 단어나 문구를 넣는 등 여러 가지 어순을 바꿔보는 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.

4. 강력한 단어를 포함시켜라

아마 이 글을 읽는 여러분들은 이 효과를 이미 경험해보셨을 것입니다. 강력한 단어 하나에 이끌려 광고를 클릭해본 경우가 많을 테니까요.

아마도 ‘무료’ 라는 단어가 가장 많이 생각날 텐데, 이외에도 오디언스들이 잘 반응하는 일부 강력한 단어들이 있는데요, 사실 작년 한 해 수 천 여건의 애드워즈 광고 문구들을 분석한 결과, SEMrush는 무료, 싸다, 새로운, 가장 낮은 등이 애드워즈 광고에서 가장 많이 사용되는 형용사라고 밝혔습니다.

따라서 헤드라인 안에 오디언스들에게 가장 설득력있는 단어들을 다양하게 포함시켜 테스트해봄으로써, 광고의 성과를 보다 높일 수 있을 것입니다.

2부 광고 문안

광고 헤드라인의 역활은 오디언스들을 끌어들이고 그들에게 어떠한 내용의 광고인지 살짝 맛베기 형식으로 보여주는 것입니다. 하지만 세부 광고 문안은 헤드라인을 통해 하지 못했던 실제 전환에 이르는 세일즈 작업을 수행할 수 있습니다. 이제부터 여러분들은 다양한 광고 문안들을 테스트하여 보다 많은 고객 전환을 끌어낼 수 있을 것입니다.

5. 광고 문구 안에 추천글 혹은 소셜 멘션들을 포함시켜 테스트하라(Test including a testimonial or other social proof in the copy).

소셜미디어는 점점 더 브랜드가 소비자들에게 영향을 끼칠 수 있는 강력한 수단이 되어가고 있습니다. David Wooten는 1998년 실험을 통해 제품을 평가할 때, 소비자들은 다른 주변인들에 의해 의사 결정할 확률이 높다는 것을 입증했습니다.  이는 바로 앉아서 먹을 수 있는 빈 테이블이 있는 레스토랑이 앞에 있음에도 대기열이 꽤나 긴 다른 레스토랑에 들어가기 위해 기다리는 것과 같은 이치입니다. 혹은 얼마나 많은 사람들이 그 제품을 쓰고 사용 후기는 어땠는지 확인 후에 제품을 선택하기도 하구요.

따라서 여러분은 실제 사용자들이나 영향력 있는 유명 인사의 추천글이나 소셜 멘션들을 광고 문안에 포함시켜 광고가 더 잘 수행할 수 있게 테스트해볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 테스트 방법으로는 아래와 같은 방법들이 있습니다.

• 특정 시기 동안에 팔린 제품 수량
• 리뷰나 제품에 만족했던 고객 수
• 기술력 등을 인증받은 배지나 미디어의 언급 표시
• 평점, 리뷰 등의 표시

6. 제품의 희소성을 강조하라(Communicate Scarcity)

희소성 있는 제품이라고 하면 고객은 좀 더 높은 가치를 느끼게 될 것입니다. 이같은 행동은 1968년 Timothy Brock의 ‘Commodity Theory‘라는 이론을 통해 처음 제시되었는데요, 1991년 Michael Lynn은 ‘Scarcity Effects on Value‘라는 논문을 통해 아래와 같이 이를 설명했습니다.

“이론에 따르면, 희소성은 모든 재화에 있어서 소유 가치을 높이는데, 이는 그 소유자에게 유용할 뿐만 아니라 한 사람에서 다른 사람에게로 전달될 수도 있습니다.”

이 이론을 확인하기 위해 1975년, Worchel과 Lee, 그리고 Adewole는 한 가지 테스트를 진행했는데요, 초콜릿 쿠키를 평가하기 위해 참가자들을 모았습니다. 참가자들에게 10개의 쿠키를 담고 있는 초콜릿 쿠키 용기 하나, 2개를 담고 있는 다른 초콜릿 쿠키 용기 하나, 총 2개의 초콜릿 쿠키 용기를 보여줬습니다. 이후 양 쪽 용기가 동일한 쿠키를 담고 있을지라도 사람들은 처음에 2개만 들어있던 초콜릿 쿠키 용기에 다른 하나(처음에 10개가 들어 있었던)보다 2배 더 높은 평점을 주었다는 연구 결과가 나왔습니다.

따라서 상품 이론(Commodity theory)은 마케터들이 제품의 희소성을 강조하여 고객들이 제품을 구입할 수 있도록 더욱 강력하게 설득할 수 있다는 것을 말합니다.

3부 콜투액션(Call to Action)

모든 페이스북 광고가 명확한 내용의 헤드라인을 담고 있지 않습니다. 그러나 많은 광고주들은 광고 문안 끝에 짧은 콜투액션 문구를 포함키거나 액션 버튼을 추가하고 있습니다.

그리고 말할 필요도 없이 이 문구들의 작은 조각들은 여러분의 전환율의 극적인 변화를 가져오게 될 것입니다. 그러기 위해서는 타깃 오디언스들을 사로잡을 만한 단어를 사용하여 콜투액션을 제공해야 할 것입니다.

7. 페이스북의 콜투액션을 포함시켜라(Include Facebook’s Call to Action)

여러분이 테스트해야 할 첫 번째 요소는 광고에 페이스북의 콜투액션을 포함시키는 것입니다. 다음과 같은 CTA 버튼을을 페이스북 광고에 추가할 수 있습니다.

• 지금 구매하기
• 자세히 알아보기
• 가입하기
• 예약하기
• 다운로드 하기

또한 콜투액션 버튼 없는 광고도 얼마나 성과를 내는지 테스트하며 비교를 해보세요. 아래 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고의 연구 결과를 보면 CTA 버튼을 포함한 광고가 성과가 더 높은 것을 볼 수 있습니다.

반대로 AdWeek가 발표한 연구자료에 따르면 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고가 오히려 성과가 높다고 나와 있지요. 따라서 어떠한 방법이 여러분의 광고 성과를 높일지는 테스트를 진행하며 확인해보시기 바랍니다.

8. 광고 문안에 콜투액션을 추가하라(Adding Call to Action to Body Copy)

여러분은 광고에 대한 오디언스의 특정 행동을 끌어오기 위해 위에서처럼 꼭 CTA 버튼을 추가할 필요는 없습니다. 많은 광고들은 광고 문안 안에 간단한 콜투액션 문구를 넣어 진행하기도 하지요. 예를 들어 아래 빨간색 하이라이트된 문구를 참조하세요.

이처럼 여러분은 광고 문안 안에 들어갈 다양한 콜투액션을 포함시킬 수 있습니다. 그 문구의 종류나 방법은 무궁무진하지요. 예를 들어 Unbounce는 그들의 광고에서 단지  콜투액션 문구를 살짝 바꾼 정도로 CTR에서 90% 증가라는 놀라운 결과를 달성했습니다. 단지 광고 문구에서 오디언스를 지칭하는 소유 대명사로 ‘당신’이라는 단어를 ‘나’로 바꿨을 뿐입니다.

• 오리지날 버전: Start your free 30 day trial
• 수정 버전: Start my free 30 day trial

특히 웹사이트 최적화 작업을 위한 콜투액션 문구 테스트를 위해서 사용할 수 있는 몇 가지 방법들을 여기에서 참조하세요.

결론

물론 위의 방법들은 전체에서 빙각의 일각에 불과합니다. 이외에도 수없이 많은 테스트 방법들이 존재합니다. 중요한 건 어느 것이든 당장 테스트를 시작해보십시오. 위에서 설명드린 방법들이 광고 성과 개선을 위한 첫 발걸음이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

디지털 마케터가 알아두어야 할 8 가지 주요 페이스북 오디언스

(참고자료: 8 Facebook Audiences to Help You Make More Sales)

일반적으로 대부분의 페이스북 마케터들이 급감하고 있는 페이스북 오가닉 리치(Organic Reach)를 끌어올리기 위해 분투하고 있습니다만, 이제는 단순 오가닉리치가 아닌 다른 관점에서 페이스북을 바라볼 필요가 있을 것 같습니다. 그것은 바로 다름아닌

세일즈(Sales).

브랜드 페이스북 페이지를 운영하고 있다면 필수적으로 진행해야 하는 페이스북 광고가 있다면, 주요 타깃으로 해야하는 페이스북 오디언스에는 어떤 그룹들이 있는지도 당연히 알고 있어야 합니다. 어느 타깃 그룹보다 브랜드와 관련성 높은 아래 8가지 페이스북 오디언스들은 비용효율적인 광고집행 뿐만 아니라 높은 컨버전(혹은 세일즈)를 이끌 확률이 높습니다. 

Website Custom Audience

1) 웹사이트 방문자(Website Visitors)

리마케팅은 온라인 광고 기법 중 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사이트에 간단한 코드를 심어둠으로써 방문기록을 수집하고 최근 사이트 방문자를 대상으로 광고를 노출할 수 있습니다.

사이트 내 어떠한 페이지를 방문하든, 여러분은 각각의 제품 세일즈 극대화를 위해 이들을 모두 타깃으로 페이스북 광고를 효과적으로 집행할 수 있습니다. 물론  제품이 하나 밖에 없다면 더 쉽게 진행이 가능하다는 건 두말하면 잔소리입니다. 

캠페인의 성공을 좌지하는 것 중 하나는 다름아닌 캠페인 진행의 타이밍입니다. 아직 여러분의 기업 및 브랜드가 사이트를 방문했던 잠재 고객 마음 속에 신선하게 남아있는 때인 사이트 방문 이튿날, 이 광고 옵션을 진행할 수 있습니다.

2) 판매 페이지 및 제품 설명 페이지 방문자(Sales Page or Product Page Visitors)

타깃 오디언스가 사이트 내 특정 세일즈 페이지 혹은 제품 설명 페이지에 있다면 좀더 디테일하게 세그먼트되어진 타깃 오디언스들에게 각각 페이스북 광고를 집행할 수 있습니다.

“Remaketing Pixe”를 해당 세일즈 및 제품 설명 페이지에 설치하여 여러분의 기업에는 크게 관심이 없지만 특정 제품 구입에 관심이 있는 방문자를 타깃으로 리마케팅을 진행하세요.

3) 최근 구매자

여기 방금 전에 한 E-커머스 사이트에서 제품을 구매한 사람이 있습니다. 일반적으로 구매를 마치고 나면 고객에게 결제 성공이나 감사 메시지가 보이는 웹페이지가 뜨게 됩니다. 

여러분은 결제 마지막에 뜨는 이 페이지에 “Remarketing Pixel”를 설치함으로써, 특정 제품을 구매했던 사람들을 타깃으로 확보하여 이들에게 페이스북 광고를 진행할 수 있습니다. 지금 여러분이 해야할 일은 해당 제품과 관련된 모든 광고를 생성하는 것 입니다. 예를 들면 만약 Go Pro 카메라를 구매한 고객이 있다면 이 고객에겐 카메라와 관련된 엑세서리 광고를 내보낼 수 있을 것 입니다. 얼마나 연관성이 높은 제품 광고를 집행할 수 있을까? 이를 결정하기 위해서 여러분은 아래 2가지 사항에 대해 염두 하고 있어야 합니다.

• 여러분의 고객은 해당 제품 광고가 자신과 얼마나 연관성이 있을지 인지하지 못할 수 있습니다.
• 여러분의 고객에게는 의사결정과정에서 어느 정도의 구매 압력을 줘야할 수도 있습니다.

Custom Audience: Email Subscribers

4) 최근 구독자(Recent Subscribers)

관련성이 높은 타깃 오디언스들을 확보하는 또 다른 방법은 이메일 구독자를 타깃으로 하는 것입니다. 단지 페이스북 타깃 설정에서 해당 리스트들을 업로드하기만 하면 되는 아주 간단한 작업인데요,

이 경우에는 특히 전체 구독자 리스트를 업로드하기 보다는 가장 최근에 메일 구독을 한 사람들을 별도로 세그먼트하여 특히 무료 e북이나 신제품 구매 등의 광고를 집행하게 되면 보다 높은 페이스북 광고 성과를 달성할 수 있습니다. 

혹시 지금 지난 주에(혹은 마케팅적으로 적절하다고 생각되는 특정 기간 동안) 자사의 e북을 다운로드한 오디언스들의 리스트가 있다면 여러분의 자사의 메인 서비스 및 제품을 광고할 수 있는 새로운 캠페인을 그들을 타깃으로 집행할 수 있습니다.

5) 이메일 구독자의 시그멘테이션

이메일 리스트를 세그멘테이션하는 것 또한 가장 강력한 이메일 마케팅 방법 중 하나입니다. 여러분의 다양한 카테고리로 이메일 구독자들을 그룹핑할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 세그멘테이션 방법은 아래와 같습니다.

• 이미 기업의 제품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 구독자.
• 특정 품목의 제품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 구독자.
• 기업의 홈페이지 등을 통해 제품 및 서비스에 대한 자료들을 다운로드 해본 경험이 있는 구독자.
• 이메일 캠페인에서 특정한 링크를 클릭한 구독자.
• 이벤트 참여자 및 지역별로 구독자들을 그룹핑하는 것도 좋은 방법입니다.

이전에 이미 언급한바와 같이, 마케터들은 전체 구독자 리스트 및 일부 세그멘테이션된 구독자 리스트를 타깃으로 광고를 집행할 수 있습니다. 아마 여러분들은 광고 타깃으로 하는 이메일 구독자들이 프로모션 등의 소식을 확인하기 위해 이메일을 오픈했는지 안 했는지에 따라 해당 광고 캠페인이 효과적으로 성과를 낼 수 있을지 짐작할 수 있을 것이고 ‘기존 고객’에 해당하는 이메일 구독자들을 타깃으로 한 광고는 보다 더 기업의 비즈니스에 연관도가 높기 때문에 높은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

Custom Audience: 데이터 파일

6) 최근에 구매를 한 고객

이메일 뿐만 아니라 고객의 전화번호를 업로드할 수 있는 옵션이 여기 있습니다. 만약 기존 고객의 데이터베이스를 가지고 있는 경우, 여러분은 이것을 할 수 있을 것입니다.

이 경우에는 가장 최근에 제품을 구매한 고객 리스트를 활용하여 별도로 세그멘테이션할 수 있습니다. 이메일 리스트와 마찬가지의 방법으로 페이스북에 업로드할 수 있을 것입니다. 보다 관여도가 높은 타깃에게 집행하는 광고이기 때문에 그만큼 높은 성과를 기대할 수 있습니다.

페이스북 카테고리 및 파트너 카테고리

 

7) 관심사 별

마케터들은 사용자들의 관심사별로 세그멘테이션 해놓은 페이스북 카테고리에 따라 비즈니스 광고에서 사용할 수 있습니다. 조심스럽게 사용해야 하지만 그 항목 중 일부는 너무 광범위해서 오히려 효율이 떨어지는 경우도 있습니다.

아래 유용한 몇 가지 팁을 소개할까 합니다.

# 예시1

자, 만약 여러분들의 회사가 가정집의 보안 시스템을 판매하고 있다고 가정해보면, 우리가 경험했던 바와 같이, 일반적으로 사람들은 이러한 보안 시스템을 새로 집을 구입하여 입주하였을 때 구매를 생각하게 됩니다. 페이스북 파트너 카테고리는 최근에 집을 구매했던 사람들을 타깃으로 광고를 집행할 수 있게 합니다.

# 예시 2

또한 만약에 여러분이 아기 옷을 판매하고 있다면, 파트너 카테고리를 사용하는 것은 ‘새로운 부모’가 된 사람들을 타깃으로 하게 해주며, 심지어 위의 이미지에서와 같이 0~6 개월 정도로 아주 디테일하게 부모가 된 기간까지 잡아줄 수 있게 합니다. 

Lookalike Audience

 8) 유사 고객(Similar Prospects)

Lookalike Audiences 기능에 익숙치 않다면 우선 아래와 같은 명확한 정의에 대해 확인해보세요.

“Lookalike Audiences는 여러분이 고려하고 있는 타깃층과 가장 유사한 리스트이기 때문에, 기업의 비즈니스에 높은 관심을 가지고 있는 새로운 사람들에게 보다 많이 노출할 수 있습니다.”

이미 현재 존재하고 있는 고객 기반의 이메일 리스트 및 전화번호를 기반으로 Custom Audiences를 만들었다면, 페이스북에서 이와 유사한 고객리스트를 생성할 수 있을 것입니다.

최근 페이스북은 Lookalike Audience를 생성하는데 있어서 점점 더 많은 옵션을 추가하고 있는데요, ‘리마케팅 픽셀(Remarketing Pixe)l’이나 ‘변환 픽셀(Conversion Pixe)l’이 그 주인공입니다. 이 옵션은 기업 웹사이트에서 제품을 구매했던 사람들과 가장 유사한 타깃 리스트를 작성하게 도와줍니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

초보자를 위한 페이스북 파워에디터 가이드

(참고자료: A Beginner’s Guide to the New Facebook Power Editor)

페이스북 파워에디터의 파워: 만약 페이스북에 광고를 시작했다면 광고를 효과적으로 관리할 수 있는 고급 방식인 파워에디터로 전환하는 것이 좋을 것입니다.

페이스북 파워에디터는 광고 관리자 모드에서는 집행할 수 없는 다른 멋진 광고 기능들을 대량으로 작업할 수 있는 무료 플러그인입니다. 구글 크롬에 최적화되어 있기 때문에 다른 브라우저에서는 사용하지 않는게 좋습니다.

페이스북 파워에디터의 새롭고 개선된 인터페이스 뿐만 아니라 페이스북의 새로운 광고 구조와 관련되어 파워에디터를 사용하는 2014년도 버전의 가이드를 소개할까 합니다. 이 포스트에서는 페이스북 파워에디터의 개요, 그리고 광고를 만드는 방법, 광고관리자와 비교하여 파워에디터 사용이 가져다 주는 혜택에 대해 언급해보고자 합니다.

파워에디터 소개

아마 대부분의 마케터들이 페이스북 파워에디터를 처음 접하게 되면 아래와 같은 반응을 겪게 될 것입니다.

(이미지 출처)

하지만 걱정하지 마세요, 이 파워에디터에 익숙해진다면 놀라운 광고 성과를 여러분에게 안겨줄테니까 말이지요. 그렇다면 파워에디터의 가장 중요한 부분에 대한 개요와 함께 시작해보겠습니다.

캠페인 다운로드 및 변경 업로드: 파워에디터에서 실행할 수 있는 이 기능은 과거 혹은 현재의 광고 캠페인을 편집할 수 있도록 광고 관리자에서 모든 캠페인, 광고세트, 광고를 다운로드할 수 있습니다.

파워에디터로 다운로드와 변경 업로드 버튼은 전체 툴에 있어서 가장 중요한 버튼입니다. 만약 파워에디터에서 작업하기 전에 데이터를 다운로드 받지 않거나 혹은 작업을 완료한 후에 업로드하지 않는다면 새로 작업했던 중요한 정보들이 통째로 날아갈 것 입니다.

왼쪽 창: 여러분은 왼쪽창에서  여러분의 캠페인, 광고 세트, 그리고 태그에 따라 오른쪽에 표시되는 데이터를 필터링할 수 있습니다.

리스트 보기: 광고 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인 또는 광고 세트에 대한 모든 광고의 리스트가 표시됩니다. 또한 광고 세트 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인에 해당하는 모든 광고의 세트들이 표시됩니다. 마지막으로 캠페인 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인 범주 안에 들어가는 모든 캠페인이 표시됩니다.

작업공간: 실제 광고 편집 작업이 이루어지는 공간입니다. 여러분이 선택한 내용에 따라 광고, 광고 세트, 캠페인의 편집가능한 필드가 표시됩니다.

 

캠페인, 광고 세트, 광고 탭: 왼쪽 창에서 선택한 것과 관련된 캠페인, 광고 세트, 광고에 대한 정보를 얻기 위해 사용합니다.

 

사실 위에 보이는 세션보다도 더 많은 것들이 파워에디터에 있습니다만, 여기서 중요한 점은 원하는 정보를 편안하게 얻기위해 도구를 활용할 줄 알아야 한다는 점입니다.

파워에디터로 광고 만들기

자, 이제 파워에디터로 광고를 만들어 볼 시간입니다.

1. 캠페인 만들기

만약에 여러분이 헬스케어와 웰빙에 관련된 디지털 교육 제품을 판매하는 웹사이트를 운영하고 있다고 상상해볼까요? 페이스북 광고의 주요 목표 중의 하나는 녹색 스무디와 주스 정보가 포괄적으로 모두 들어간 e북의 다운로드 수를 늘리는 것입니다.

파워에디터에서 광고를 만드는 첫 번째 단계는 캠페인 설정입니다. 왼쪽 상단에 위치한 캠페인 만들기 버튼을 클릭하여 캠페인 임을 지정하고 구매 유형(경매 혹은 Fixed Price)을 선택하면 됩니다.

광고 목표는 즉, 여러분이 페이스북 광고를 통해 무엇을 달성할 것인가에 대한 내용인데요, 웹사이트 클릭, 웹사이트 전환, 페이지 게시물 참여, 페이지 좋아요, 데스크톱 앱 설치, 모바일 앱 설치, 데스크톱 앱 참여, 모바일 앱 참여, 쿠폰 참여, 이벤트 참여가 있습니다. 아래 도표를 통해 자세한 내용을 확인해보세요.

(원본 확인)

여러분의 녹색 스무디 광고 캠페인의 목표는 광고로 인한 e북 다운로드 수이기 때문에 캠페인의 목적으로 웹사이트 전환을 선택하면 됩니다.

2. 광고 세트 만들기

페이스북은 최근 새로운 광고 캠페인 구조를 적용하기 시작하면서 광고 세트라는 새로운 개념을 소개했습니다. 이제 캠페인의 주요 기능은 광고 세트와 광고로 이루어진 그룹의 목표를 설정하는 것인데요, 반면에 광고 세트는 별개의 고객 세그먼트를 대상으로 각 캠페인 내 광고에 대해 별도의 일정과 예산을 설정하는 역활을 맡습니다.

페이스북은 새로운 광고 구조에 대해 아래와 같이 설명하고 있습니다.

만약 여러분이 작은 호텔 체인의 오너 혹은 사장이라면 여러분은 아래와 같이 몇 가지 다른 광고 목표를 가질 수 있습니다.

1. 예약률을 높이기 위해 호텔 웹사이트로의 트래픽 유도
2. 브랜드 인지도 증대
3. 위클리 쿠폰 이벤트 확산

새로운 캠페인 구조로, 각각의 목적에 대한 캠페인을 설정하여 시작하면 되는데요, 그 다음에는 각 캠페인에서 도달하게 될 타깃 오디언스를 광고 세트를 통해 설정해야 합니다. 예를 들면 웹사이트로 트래픽을 유도하는 캠페인의 경우, 여러분은 기존에 가지고 있던 이메일 리스트를 타깃으로 하거나 혹은 호텔 부근 관광 명소 등에 관심을 보인 사람들을 타깃으로 설정하여 각각의 광고 세트를 생성하게 됩니다.

그리고 마지막으로 각각의 광고 세트 내에서 광고를 만들어야 합니다. 같은 광고 목표에 같은 타깃이라 할지라도 각기 다른 이미지, 링크, 영상, 문구를 노출 시킬 수 있습니다. 하나의 광고 세트에서 여러 개의 광고를 만드는 것이 가능하기 때문에 마케터로 하여금 어떠한 광고가 타깃들에게 효과적인지 인사이트를 얻게 하고 보다 더 최적화된 광고 캠페인을 만들 수 있게 하고 있습니다.

광고 세트를 만들기 위해서는 상단에 있는 광고 세트 탭을 클릭 한 후, 광고 세트 만들기 버튼을 클릭하면 됩니다. 그러면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다.

여러분의 광고 목표인 e북 다운로드 수로 위에서 만들어 놓았던 캠페인을 그대로 유지하면서 광고 타깃을 뜻하는 광고 세트 이름을 설정합니다.

만들기를 선택하면 아래와 같은 작업 공간이 뜨면서 이 광고 세트에 대한 예산을 설정하고 광고 시작과 종료 시간을 설정하면 됩니다.

3. 광고 만들기

이제는 광고를 만들어볼 차례입니다. 광고 탭을 클릭한 다음, 기존에 만든 캠페인과 광고 세트를 선택한 후에 광고 이름을 설정하면 됩니다.

광고 만들기를 클릭하면 다음과 같은 광고를 만들기 위한 3가지 세션으로 구성된 작업 공간을 볼 수 있습니다. 이 3가지 세션은 크리에이티브, 타겟, 그리고 최적화 및 가격 결정으로 구성되어 있습니다.

크리에이티브: 이곳은 광고를 어디에 노출시킬 것인지 결정하는 단계입니다. 먼저 조금 아래로 스크롤을 내려 광고를 만들려고 하는 페이스북 페이지를 선택합니다.

그리고 나서 페이지 포스트 광고로 진행할지 혹은 도메인 광고를 진행할지 결정해야 합니다.

둘 차이를 잠깐 살펴보자면 우선 페이지 포스트 광고는 페이스북 포스트로부터 광고가 생성되어 아래와 같이 타깃 오디언스들의 뉴스피드나 혹은 오른쪽 칼럼에 노출됩니다.

도메인 광고는 오른쪽 칼럼에 표시되며 클릭하게 되면 지정된 웹사이트로 바로 사용자가 이동하게 됩니다. 아마도 많은 마케터들이 스팸성 광고 정도로만 생각하고 아무도 클릭하지 않을 것이라 믿고 있을 텐데, 그 효과성에 대해서는 뉴스피드와 비교하여 테스트하고 나서 최종 판단을 해도 늦지 않습니다. 간혹 도메인 광고는 놀랄 만한 성과를 보여줄 수도 있습니다!

(이미지 출처 : Qwaya)

우선 페이지 포스트 광고부터 시작해볼까요?

파워에디터로 인해 마케터는 이전에 올라갔던 포스트로 광고를 생성하거나 혹은 포스트를 광고 설정과 함께 새로 만들 수도 있습니다. 지금은 후자의 경우를 한번 실습해보죠. 새로운 비공개 게시물 만들기를 선택하고 아래와 같은 항목에 대한 녹색 스무디 e북에 대한 정보를 입력합니다.

• 광고 클릭 후 이동할 웹사이트 URL
• 게시물에 표시될 텍스트
• 행동유도 버튼(원한다면)
• 링크제목
• 링크표시
• 링크설명
• 이미지

기본적으로 디폴트 설정되어 있는 링크 형태의 광고가 가장 많이 사용됩니다만, 상황에 따라 사진, 동영상, 상태, 쿠폰 광고를 작성할 수 있는 옵션도 선택할 수 있습니다.

페이스북 광고로 인해 생성된 e북 다운로드 수를 추적하기 위해서는 누군가 전환(다운로드)되었을 때 페이스북에 그것을 알려주는 역활을 하게 되는 코드 조각인 전환 추적 픽셀을 만들 필요가 있습니다.

아래 드롭다운 메뉴에서 리드(잠재고객)를 선택하고 전환 추적 픽셀의 이름을 설정합니다.

전환 추적 픽셀을 만든 후, 자바시크립트(JavaScript) 코드를 전환을 추적하고자 하는 해당 웹페이지(여기서는 다운로드 후에 나오게 되는 페이지)의 <head>와 </head> 태그 사이에 배치하면 됩니다. 여러분은 현재 e북 다운로드 수를 추적하고 있기 때문에 e북을 다운로드 받기 위해 필요한 양식을 채운 후에 나타나는 웹페이지에 코드를 심어놓는 게 좋을 것 같습니다.

전환 추적 픽셀에 대한 더 자세한 내용은 페이스북 전문가인 Jon Loomer의 step-by-step guide나  Wishpond의 이것을 참조하시면 많은 도움을 받을 수 있을 것 입니다.

아직 다 끝난 것이 아닙니다. 여러분은 광고를 페이스북 상의 어느 위치에 노출 시킬 것인지, 어떠한 디바이스에 노출시킬 것인지 결정해야 합니다. 하지만 이것은 분명히 알아두어야 할 사실인데, 예를 들면 랜딩 페이지가 모바일에 최적화되어 있지 않다면 데스크톱 컴퓨터에서 페이스북을 사용하는 사람들에게 노출시켜야 광고 최적화가 잘 이루어집니다.

자, 이제부터가 무척 재미있는 부분입니다. 여러분은 원하는 관심사에 따라 오디언스들을 타깃하여 그들에게 광고를 설정할 수 있습니다. 또한 페이스북 카테고리와 최근에 선보인 파트너 카테고리(북미 광고주만 활용 가능)를 통해 추가적으로 원하는 타깃군들에게 광고를 노출시킬 수 있습니다.

광고 생성 시 보다 디테일한 고개 세그먼트를 생성할 수 있는 방법은 아래 포스트들을 통해 더 자세히 확인해보세요.

• 페이스북 광고 캠페인 진행 시, ROI 기반의 빠른 분석을 위한 5가지 고객 세그먼트 방법
• 페이스북 관심사 기반 타깃팅의 종말?: 예산의 우선 순위에 변화를 줘라
• 페이스북에서의 해시태그 및 광고
• 고급 타깃팅을 위한 페이스북 광고 활용법
• 페이스북 광고를 통해 잠재고객을 타깃팅하는 방법

이후 만약 여러분의 페이스북 페이지, 앱, 이벤트에 좋아요를 누른 사용자, 혹은 그렇지 않은 사용자, 그리고 좋아요를 누른 팬들의 친구들에게 광고를 노출시키고 싶다면 그들에게도 타깃팅을 할 수 있습니다. 

최적화 및 가격 결정: 마지막으로 최적화 및 가격 결정 탭에서는 원하는 광고 비용 지불 구조를 선택할 수 있습니다. 여기엔 CPC(cost-per-click), CPM(cost-per-1,000 impressions), oCPM(optimized cost-per-1,000 impressions)의 3가지 종류가 있습니다.

CPC, CPM,  oCPM의 각각의 차이점, 그리고 CPM과 oCPM 사이에서의 선택 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 각 광고 유형 별 광고비 입찰에 대한 자세한 내용과 성공 사례는 여기에서 확인해보세요.

자, 여기까지 진행했다면 드디어 여러분들은 파워에디터를 활용해 처음으로 페이스북 광고를 만들게 된 셈입니다. 하지만 이것은 여러분이 파워에디터에서 만들 수 있는 수많은 광고 유형 중 하나일 뿐이라는 점을 기억하세요. 수많은 페이스북 광고 유형의 전체 리스트와 간략한 설명, 그리고 각각의 광고들이 어떻게 노출되어지는지, 각 광고 유형 별 이미지 가이드라인에 대한 자세한 내용은 Qwaya의 가이드를 통해 보다 자세히 확인해보세요. 참고로 페이스북의 대표적인 광고 상품이였던 스폰서 스토리(Sponsored Stories)는 지난 4월 부로 서비스가 종료되었습니다.

파워에디터 레포트

여러분은 아래 화면에서와 같이 광고 툴 오른쪽 상단에 위치한 드롭다운 메뉴를 클릭함으로써 페이스북 광고 리포트를 다운로드 받을 수 있습니다. 클릭하게 되면 광고 관리자 모드의 리포트 세션으로 이동하게 됩니다.

또한 광고 레포트에서 확인하고 싶은 광고 메트릭스들을 아래와 같이 별도로 설정하거나 또는 뺄 수도 있습니다.

파워에디터 활용의 혜택

최근 광고 관리자의 기능은 매우 향상해오고 있지만 그렇다하더라도 파워에디터와 비교해보면 고급 설정 기능에 있어서 여전히 많이 부족하고 파워에디터에서만 몇 가지 고급 기능들을 사용할 수 있습니다.

타깃 오디언스 저장하기

파워에디터가 제공하는 가장 최고의 고급 기능 중 하나는 광고 관리자에서 동일한 고객 세그먼트를 가지고 여러 개의 광고를 집행해야 하거나 광고 집행시 매번 똑같은 고객 세그먼트를 반복하여 생성해야 하는 마케터에게 해당 타깃 오디언스들을 저장하게 하고 나중에 다시 광고 집행을 할 때 간단한 설정만으로도 이들을 대상으로 한 광고 캠페인을 생성시킬 수 있게 도와준다는 점입니다.

여러분은 오른쪽 상단에 있는 광고 도구 버튼을 통해 파워에디터에서 저장된 모든 타깃 오디언스들을 확인할 수 있습니다.

파트너 카테고리를 통한 타깃팅

페이스북은 파트너 카테고리를 “페이스북 이외의 활동 데이터를 기반으로 페이스북 내에서 적합한 타깃 오디언스들을 식별하고 적합한 메시지로 그들에게 도달할 수 있는 방법(A way to identify and reach the right people with the right message on Facebook, based on their activity off of Facebook)” 이라고 정의내렸습니다. 이 데이터는 Acxiom, Datalogix, Epsilon와 같은 서드파티의 마케팅 데이터 업체에서 제공되며 페이스북 사용자의 페이스북 밖에서의 외부 데이터를 통해 보다 정교한 타깃팅이 가능해지고 보다 적합한 잠재 고객 확보가 가능해집니다. 이 외부 데이터는 사람들이 가지고 있는 자녀의 수, 연령대, 혹은 직업 그리고 각각의 선거 지구 등 그 이상의 빅데이터가 포함됩니다.

현재 파트너 카테고리는 북미 광고주 대상으로 파워에디터에서 제공되고 있으며 파트너 카테고리의 이점과 활용법에 대한 자세한 내용은 이 포스트에서 확인해볼 수 있습니다. 그리고 현재 활용할 수 있는 파트너 카테고리의 리스트는 여기에서 확인하실 수 있습니다.(2013년 6월 기준)

관심 소비자에게 도달할 수 있는 유사 타깃(Lookalike Audiences)

유사 타깃 기능은 무척 근사합니다. 이 기능을 통해 이미 페이스북 페이지 등을 통해 검증되어진 오디언스나 소비자군과 가장 유사한 사람들을 식별하여 이들에게 광고를 노출시키게 되는데요, 아무래도 기존의 오디언스 그룹 데이터를 통해 산출된 타깃이기 때문에 여러분들의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 있을 확률이 높습니다.

유사 타깃을 생성하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

광고가 표시되는 위치를 더욱 정밀하게 설정하기

현재 광고관리자 모드를 통해 여러분은 페이스북 광고를 뉴스피드, 모바일 뉴스피드, 그리고 오른쪽 칼럼에 노출시킬 것인지 결정할 수 있습니다. 그렇지만 파워에디터를 활용한다면 보다 정밀하게 광고 게재 위치를 설정할 수 있습니다. 아래와 같이 다양한 옵션들을 확인할 수 있고 타깃에 적합한 게재 위치를 파악해 진행하십시오.

광고 편집 시간 줄이기

특히 동시에 다수의 광고를 진행하고 있다면 보다 효율적인 업무를 위해 알아둬야 할 기능입니다. 여러분은 일괄적으로 광고 편집 기능을 통해 편집 시간을 줄일 수 있습니다. 광고 세트와 광고를 간단하게 편집하고 싶다면 해당 광고 세트와 광고를 선택하고 아래와 같이 창 내에서 작업을 간단히 진행할 수 있습니다.

기존 광고를 편집하고 새로운 광고를 만들어 일괄적으로 업로드하기

또한 파워에디터는 일괄적으로 기존 광고를 편집할 수 있는 것 처럼 엑셀 파일을 업로드함으로써 다수의 새로운 광고를 일괄적으로 업로드할 수 있습니다. 내보내기 및 가져오기 버튼을 누르고 광고 일괄 가져오기를 클릭하면 됩니다. 이를 위해 엑셀 파일을 준비하는 방법은 여기에서 확인해보세요.

태그(Tags)로 정리하기

여기 태그에 대한 페이스북의 설명이 있습니다.

“광고 캠페인을 그룹으로 구성할 수 있게 하는 태그는 파워에디터의 특징으로, 마케터들이 캠페인을 생성할 때 태그를 추가할 수 있는 옵션이 제공되어집니다. 각 태그에 대한 폴더는 왼쪽 네비게이션 창에서 추가되어 확인할 수 있습니다.

기본적으로 태그는 관련된 것들을 폴더별로 정리하는 것을 좋아하는 사람들을 위한 기능입니다. 광고주는 태그를 활용하여 전반적인 마케팅 캠페인에 관련된 모든 캠페인을 각각의 마케팅 목표로 분류하는 등 어떠한 식으로든 상위 폴더로 그룹핑하여 관리할 수 있습니다.

맞춤 타깃(Custom Audiences) 만들기

맞춤 타깃은 더 이상의 파워에디터만의 고유 기능이 아닙니다만, 페이스북 광고 집행에 있어서 매우 활용도가 높습니다. 맞춤 타깃에 대한 간단한 설명과 활용법에 대해 이야기 해보도록 하겠습니다.

맞춤 타깃은 페이스북 광고 진행 시 기업이 이미 DB로 확보하고 있는 고객 리스트(ex: 이메일, 전화 번호 등) 기반으로 타깃팅하여 광고를 노출할 수 있게 합니다. 뿐만 아니라 페이스북 사용자 ID와 앱 사용자 ID를 활용해서도 맞춤 타깃을 생성할 수 있습니다.

파워에디터에서 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 광고 툴 오른쪽 상단 드롭다운 메뉴에서 타깃 만들기 페이지로 접속한 다음 타깃 만들기 메뉴에서 맞춤 타깃을 클릭하면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다.

페이스북은 이 곳 페이지를 통해 광고주가 어떻게 맞춤 타깃을 사용할 수 있는지 설명하고 있는데요, 맞춤 타깃으로 기업의 DB 리스트에는 이메일 연락처가 포함되어 있지만 여전히 기업 페이스북 페이지에는 좋아요를 누르지 않은 고객을 타깃으로 페이스북 광고를 집행하여 페이지 좋아요를 늘릴 수 있습니다.

결론

지금까지 초보자를 위한 페이스북 파워에디터 가이드를 정리해보았습니다. 다양한 고급 기능을 제공하는 파워에디터에 조금 익숙해지셨다면 여러분은 보다 효율적이고 효과적인 소셜광고를 집행할 수 있는 능숙한 페이스북 광고주가 될 임에 틀림이 없을 것 입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

페이스북 오거닉 리치(Organic Reach)를 다시 끌어올리는 5가지 방법

(5 easy Tips to increase your Facebook reach)

 

페이스북 페이지의 목적 중 하나는 보다 많은 팬들에게 도달하는 것입니다. 그러나 지난 몇 개월동안 페이스북 페이지의 오거닉 리치(Organic Reach)가 갈수록 줄어드는 것은 마케터들에게는 불행으로 다가오고 있습니다. 여기서 우리는 현재 페이스북이 전략적으로 광고 매출에 집중하고 있다는 것과 이전보다 많은 양의 콘텐츠를 매일 같이 배포해야 한다는 점을 추측할 수 있습니다. 결국 각 기업의 소셜미디어 채널 관리자들은 자신들이 가지고 있는 팬의 겨우 몇 퍼센트에만 자신들의 메시지가 노출된다는 이 현실을 받아들여야 합니다.

하지만 다행히도 최근 새로 업데이트된 페이스북 알고리즘인 라스트액터(Last Actor)와 스토리범핑(Bumping)을 활용하여 오거닉 리치를 늘릴 수 있는 방법들이 있습니다. 여기서는 이러한 팁들에 대하여 소개해볼까 합니다.

• 라스트액터(Last Actor): 뉴스피드 상에 어떤 콘텐츠를 노출시킬지 실시간으로 결정해주는 라스트액터로 페이스북 페이지의 콘텐츠는 최근에 페이지와 인터렉션한 페이스북 사용자에게 더욱 잘 노출되어집니다.
• 스토리범핑(Story Bumping): 친구들의 게시글 가운데 페이스북 사용자가 미처 확인하지 못한 콘텐츠를 뉴스피드 상단에 올려주는 스토리범핑 알고리즘의 업데이트로 인해 오래전에 올라간 페이지의 콘텐츠도 사용자와 인터렉션할 수 있게 되었습니다.

1. 페이지 포스트를 링크 혹은 임베드하여 추가 인터렉션을 끌어내라

마지막으로 페이스북 포스트를 링크하여 올린적이 언제였나요? 대부분 자주 하지 않지만 라스트액터와 스토리범핑의 알고리즘 업데이트는 이러한 시도를 독려하게 만들고 있는데요, 바로 보다 많은 댓글과 대화를 형성하게 하여 뉴스피드 상에 사라진 페이지 포스트의 노출을 다시금 활성화시킬 수 있습니다. 트위터나 구글 플러스에 올려 팔로워들에게 참여를 독려하거나 임베드 포스트 형식으로 블로그에서의 인터렉션을 더할 수 있습니다. 이것은 블로그 방문자의 충성도를 높일 수 있는 방법이기도 하지요.

2. 보다 많은 댓글을 통한 대화를 형성하라

스토리범핑은 단순히 팬들의 댓글에 의해서만 작동하는 것이 아닙니다. 여기에는 페이지 관리자의 댓글도 포함되지요. 페이스북 페이지 타임라인을 스크롤하여 아직 달지못한 팬 댓글이 있는지 확인해보세요. 다시 대화를 시작한다면 스토리범핑이 작동하기 시작할 것 입니다.

페지이 상에서의 팬과의 대화는 물 흐르듯 자연스럽게 이어져야 합니다. 팬의 이름(@ 태그)을 부르며 대답하기 쉬고 독특하면서 그 의미가 명확한 질문을 던져보세요. 모든 댓글에 대해 대화를 이어나가는 것이 스토리범핑을 작동시킬 수 있다는 것 또한 명심하세요.

3. 리치(Reach)를 이어받아라

새로운 알고리즘인 라스트액터(Last Actor)로 인해 특정 시간 대에 많은 인기를 끌어 모은 페이지 포스트는 다음 포스트에게까지 영향을 끼칠 수 있게 되었습니다. 만약 인터렉션이 많은 포스트가 있다면 다음 포스트는 아마도 뉴스피드 상에서 보다 많이 노출될 것 입니다.

여기 몇 개의 ‘중요한’ 포스트가 있다고 생각해볼까요? 이 포스트의 궁극적인 목적은 가능한 한 많은 사용자들의 참여를 이끌어내는 것이고 위에서 말한 방법으로 인해 우리는 ‘중요한’ 포스트에 보다 높은 오거닉 리치를 끌어올 수 있는 절호의 기회를 확인할 수 있습니다.

바로 기업의 ‘중요한’ 메시지를 담은 포스트를 올리기 전에 업계나 비즈니스에 관하여 어떠한 오디언스던지 누구나 관심을 가질만한 재미있는 콘텐츠(ex 인포그래픽, 멀티미디어) 등을 사전에 기획하여 전략적으로 콘텐츠 플랜에 배치하는 것입니다. 물론 어떠한 내용, 어떠한 유형의 포스트가 인터렉션이 많았는지 분석하고 이를 기획하는 것이 선행되어야 합니다.

보다 많은 이들에게 노출시켜야 하는 ‘중요한’ 포스트가 있다면 그에 앞서 많은 인터렉션을 끌어올 수 있는 재미있는 포스트를 업로드하세요. 먼저 올라간 포스트의 많은 오거닉 리치가 다음 포스트에서도 이어질 것입니다.

4. 적절한 포스트 빈도수를 유지하고 인내하세요.

간단하게 들리겠지만 이점은 매우 중요합니다. 과거에는 하루에 1개 정도의 포스트가 올라가야 보다 많은 오거닉 리치를 획득할 수 있었습니다. 하지만 이제는 수 분 마다 뉴스피드 상에 올라오는 엄청난 양의 포스트 사이에서 많은 리치를 얻기가 매우 어려워졌습니다. 이전보다 많은 포스트를 올리는 것은  높은 오거닉 리치를 획득하는 것 뿐만 아니라 각기 다른 종류의 팬(ex: 얼리버드(arly birds) 혹은 올빼미족(Nightowls))들에게 타깃하여 노출할 수 있게 합니다.

그리고 무엇보다 인내심. 어쩌면 여러분의 포스트가 다시 정상적인 범위의 리치를 획득하기 전까지는 엣지랭크의 거대한 구멍에서 빠져나오기 위해서 상당한 시일이 필요할 것 입니다. 처음 몇 일간은 개선의 움직임이 보이지 않더라도 절대 도중에 포기하지 마세요.

5. 이제는 선택이 아닌 ‘필수’가 되어버린 페이스북 광고

라스트액터(Last Actor)와 스토리범핑(Story Bumping)은 게시물 광고 등을 포함한 페이스북 광고 같은 유료로 획득한 인터렉션과도 보다 더 잘 작동합니다. 오래된 포스트의 노출을 촉진시키고 새로운 댓글을 다수 획득하게 하면서 또다시 뉴스피드 상단에 노출시켜 오거닉 리치의 활성화를 장려하게 됩니다. 또한 광고로 인해 일부의 사용자가 페이지의 팬이 된다면 이후의 포스트에도 보다 많은 오거닉 리치를 기대할 수 있습니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

소비자들은 여전히 페이스북 페이지 보다 웹사이트를 더 선호한다.

[참고자료: Study: Customers Still Prefer Company Websites To Facebook Pages)
1. 페이스북에서 소셜네트워킹하는 사람들 중 단지 12.8%만이 기업 페이지와 인터렉션하고 있습니다.

2. 구매의사 결정에 필요한 상품 정보를 사람들은 89.3%가 기업 홈페이지를 통해 얻고 겨우 21.2%가 소셜 미디어상에서 구매 의사 결정에 필요한 정보를 얻고 있습니다.

3. 64.5%의 소비자들이 친구의 소개(좋아요, 댓글)를 통해 브랜드 페이지를 접하게 되고 페이스북 광고를 통해 처음 접하는 이들은 겨우 38.2%에 불과합니다.

4. 소비자들이 브랜드 페이지와 인터렉션하는 가장 큰 이유는 32.1%가 빠른 정보 획득과 다른 소비자들로부터 얻는 정보가 두번째로 21.3%을 나타냈습니다.

5. 소비자들이 브랜드 페이지와 커뮤니케이션 하는 방식은 32.5%가 컨텐츠를 읽고 19.5%는 컨텐츠를 공유하는 것으로 나타났습니다.

6. 페이스북은 사람들이 다양한 정보를 서로 공유하고 네트워킹하는 최적의 툴입니다. 35.1%의 사람들이 자신의 뉴스피드로, 21.3%의 사람들은 트위터, 링크드인 등으로 공유합니다.

* 소셜미디어가 중요하지 않다는 것이 아닙니다. 단지 소셜미디어를 디지털 광고의 한 부분으로 생각한다면 큰 오산이라는 것입니다.

구매 의사가 있다면 소비자들은 직접 홈페이지를 방문해 정보를 얻습니다. 소비자들은 소셜미디어에서 광고에 노출되기 싫어하고 단지 브랜드와 상품에 대해서 상호 작용을 통한 기업과 소통하고 싶을 뿐입니다.

소셜미디어는 광고가 아닙니다. 소셜미디어에서 얻는 것은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 관련된 주제에 대한 그들과의 상호작용입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.