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페이스북 광고 퍼널: 모든 비즈니스를 위한 프레임워크

(참조 자료: Facebook Ad Funnels: A Framework for Any Business)

페이스북에서 광고 퍼널을 만드는 방법에 대한 더 많은 정보가 필요한가요? 비즈니스에 적합한 페이스북 광고 퍼널을 구축하는 방법이 궁금한가요?

오늘은 페이스북 광고 퍼널을 설정하는 방법에 대해 소개하도록 하겠습니다.

페이스북 광고 퍼널이 중요한 이유

처음 페이스북 광고 캠페인을 시작할 때는 냉담한 페이스북 사용자들로부터 전환을 이끌어냈지만 최근 들어서는 광고 플랫폼이 조금 더 복잡해졌습니다. 그리고 최근 4~5년 동안은 페이스북 광고 수요와 비용도 예전에 비해 훨씬 높아졌죠.

적지 않은 페이스북 광고주들이 2~3개월 정도 유사 타깃(Lookalike audience)으로 페이스북 광고를 진행한 후에 CPC(cost-per-purchase)의 수익성이 페이스북 광고를 더 이상 진행하기 어려울 정도로 계속 악화되었었습니다. 

또한 많은 마케터들이 타깃 오디언스가 아직 브랜드 제품에 대해서 냉담한지, 혹은 이미 구매 경험이 있고 브랜드에 대해 호감을 느끼는 오디언스인지 구분하지 않고 모든 오디언스에게 구매를 유도하는 광고성 메시지를 너무 이른 시점에 광고를 한다는 것입니다. 이 전략은 또한 보통 브랜드 광고나 웹사이트를 통해 어떠한 콘텐츠에 노출이 되든 한 번에 바로 전환되는 경우는 거의 없기 때문에 새로운 고객이나 기존 고객들의 전환도 떨어질 수 밖에 없습니다.

페이스북 광고 퍼널을 구축해야 하는 가장 큰 이유가 바로 이처럼 브랜드에 대한 관심도나 구매 의도 등에 따라서 처음 브랜드를 접한 오디언스가 구매 고객으로 전환될 수 있도록 그 단계 별로 육성(Nurturing)되어야 하기 때문입니다. 새로운 오디언스에 대한 프로모션과 직접적인 구매 유도는 처음에는 좋은 성과를 낼 수 있지만, 이전에 강력한 반응을 보였던 이 세그먼트를 광고에 포화상태로 만들어 버리게 되면 획득 당 비용(CPA, cost per acquisition)이 증가한다는 점입니다. 

그리고 신규 오디언스에만 집중하여 광고 캠페인을 진행하게 되면 브랜드에 이미 익숙하고 호감도가 높은 오디언스들에게 소외감을 들게 만들어 결국은 이들조차 육성시키지 못하는 결과를 낳을 수 있습니다. 이들에게는 이전에 브랜드와 인터렉션한 방식에 따라서 다르게 접근해야 합니다. 여기서는 광고 퍼널을 구축하면 큰 도움이 됩니다. 

기본적으로 광고 퍼널은 타깃 오디언스와의 페이스북 인터렉션 유형에 따라 진행하는 일련의 광고 캠페인입니다. 퍼널을 사용하면 다양한 유형의 잠재 고객들으로부터 페이스북 광고 캠페인을 통해 일관된 결과를 얻을 수 있는 통합 전략을 세울 수 있게 됩니다. 또한 퍼널은 지속적으로 뉴스레터 구독자를 증대하고 업데이트할 수 있는 방법을 제공합니다.  

이러한 광고 퍼널과 함께 효과적으로 진행하면 페이스북은 모든 비즈니스에게 가장 강력한 광고 플랫폼입니다.

좋은 퍼널의 요소

페이스북 안팎의 광고 캠페인에 대한 잠재 고객 참여 데이터를 기반으로 각 단계를 통해 사람들을 지속적으로 다음 단계로 이동시키고 웹사이트 트래픽을 구축해야 합니다. 이러한 프레임워크에는 인지(Awareness), 첫 번째 리마케팅(Level One Remarketing), 그리고 두 번째 리마케팅(Level Two Remarketing)의 큰 3단계가 있습니다. 

3개의 각 단계에서는 잠재 고객들을 재참여시키고 웹사이트로 재방문하도록 만들게 됩니다. 적합한 시간에 적합한 잠재 고객들에게 적합한 광고를 보여줌으로써 가능한 한 최단 시간 내에 신규 방문자를 구매 고객으로 전환하도록 만듭니다.

1. 인지 단계(The Awareness Stage)

첫 번째 단계인 인지 단계에서는 가치 전달이라는 궁극적인 목표를 가지고 타깃 오디언스를 교육시키고 즐겁게 만드는 단계입니다. 뉴스피드를 통해 브랜드에 대한 인식과 신뢰를 쌓고, 콘텐츠 제작을 통해 제품이나 서비스를 선보이게 됩니다.

페이스북 사용자들은 플랫폼에 있을때 자신들이 팔로우하는 브랜드, 일상 생활 및 브랜드의 컨텐츠를 소비하게 됩니다. 구글이나 네이버 같은 검색 엔진 플랫폼처럼 적극적으로 제품이나 서비스를 검색하려 들지 않죠. 콘텐츠를 통해 인지도를 높이고 가치를 제공하는 퍼널이 없으면 판매 유도 기반의 페이스북 광고 캠페인은 결코 좋은 결과를 가져다 주지 않을 것입니다. 그래서 컨텐츠가 필요한 것입니다.

물론 많은 기업에서는 잠재 고객에게 브랜드에 대해 교육시키고 그들을 즐겁게 만들어주는 다양한 형태의 컨텐츠를 이미 만들고 있을 것입니다.  이 프레임 워크의 인지 단계는 컨텐츠를 오가닉(Organic)하게 확산시키는 것뿐만 아니라 광고를 통해 확산시키는 것에 보다 더 중점을 두게 됩니다. 

현재 페이스북 광고 플랫폼에서 활용할 수 있는 모든 유형의 컨텐츠 중에서 현재 영상보다 고품질의 잠재 고객을 확보하는 데 효과적인 컨텐츠는 없습니다. 물론 2~3년 후에는 콘텐츠 트렌드가 달라질 수 있겠지만 현재 동영상 조회 캠페인은 신규 고객에서부터 기존 고객에 이르기까지 다양하게 리마케팅할 수 있는 가장 유용한 방법입니다.

재미있는 컨텐츠 만들기

페이스북과 인스타그램과 관련하여 대부분의 비즈니스들은 재미있는 컨텐츠를 다른 유형보다 보다 쉽게 기획할 수 있습니다. 이 재미있는 컨텐츠에는 브랜드 스토리, 바이럴 컨텐츠, 비하인드 스토리 등 크게 3가지 종류로 나눠볼 수 있습니다.

첫 번째 브랜드 스토리는 모든 비즈니스가 갖춰야 하는 것입니다. 브랜드 스토리는 브랜드 가치를 확립하고 경쟁사와 차별화되도록 만들어 줍니다. 그리고 그 스토리가 영상으로 제작된다면 더욱 강력해질 것입니다.

바이럴 컨텐츠는 만들기가 무척 까다롭습니다. 비즈니스와 브랜드는 어떠한 소재가 바이럴이 되기 쉬운지 미리 예측하기 어렵기 때문에 비즈니스와 관련있는 밈(Meme)이나 소셜미디어 상의 고객들의 감정(Sentment) 등을 중심으로 콘텐츠를 기획하는 것이 좋습니다.

타깃 오디언스들에게 브랜드의 비하인드 스토리를 들려주는 것은 흥미를 유발할 뿐만 아니라 교육적일 수도 있습니다. 이 프로세스의 중심은 주로 블로그 컨텐츠를 통해 이뤄지는데 대부분의 사람들이 알 수 없는 브랜드의 다양한 이야기를 다루게 됩니다. 

교육적인 컨텐츠 제작

이 컨텐츠에는 세 가지 유형이 있는데요. 고전적으로 많이 사용되던 제품 사용 방법이나 제품 개발 과정 컨텐츠와 그리고 업계에 대한 전문적인 소식을 다루는 콘텐츠 등이 있습니다. 

이 컨텐츠는 주로 B2B 마케팅에서 널리 사용되는 콘텐츠 유형입니다. 프로세스 단계나 새로운 개념에 대해 타깃 오디언스들에게 직접 교육시키는 컨텐츠입니다. 이러한 영상이나 게시물을 제작하기 위한 방법에는 여러가지가 있는데요, 예술 혹은 디자인 관련 브랜드는 인지 단계에서 크리에이티브한 프로세스를 강조하는 컨텐츠가 적합합니다. 예를 들어 브랜드는 그림을 그리거나 예술 작품을 만드는  타임 랩스(time-lapse) 영상을 만들 수도 있습니다. 이를 통해 타깃 오디언스에게 완성된 제품만 보았던 이전과는 다른 또 다른 인사이트를 전달할 수 있게 됩니다.

비즈니스와 관련있는 업계에 대한 전문적인 지식이나 새로운 관점 등을 콘텐츠 제작을 통해 제시할 수 있습니다. 예를 들면, 산화방지제를 판매하는 기업은 이 산화방지제가 무엇인지에 대해 먼저 고객들에게 교육시켜야 할 것입니다. 

인지 단계에서의 마케팅 예산 

비즈니스 페이스북 페이지에 적절한 수의 팔로워를 거느리고 있다면 자연스럽게 도달할 수 있는 영상 컨텐츠를 푸시하고 맞춤 잠재 고객(custom audiences)을 구축할 수 있습니다. 잠재 고객이 많지 않거나 오가닉 도달 범위가 낮다면 유사(lookalike) 타깃이나 관심사 기반으로 잠재 고객을 타깃팅하여 페이스북 광고 캠페인을 시작할 수 있습니다.

2. 레벨 1 리마케팅 캠페인

다음 단계는 이전에 페이스북이나 인스타그램에서 비즈니스 계정과 인터렉션 했던 잠재 고객들을 타깃으로 진행하는 참여(engagement) 기반의 리마케팅 캠페인입니다.  이 광고 캠페인을 통해 제품이나 서비스를 배치하고 구매 제안으로 잠재 고객들을 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있게 됩니다.

첫 번째 인지 단계에서 영상을 시청한 시청자 그룹들을 확보한 다음에는 시청 수준과 함께 시청했던 특정 영상 또는 영상의 유형을 기반으로 맞춤 타깃(Custom audience)를 구축할 수 있습니다. 이들은 제품을 배치하고 구매 제안을 하게 되는 레벨 1의 리마케팅 타깃 잠재 고객이 됩니다.

이러한 잠재 고객의 품질은 프레임 워크의 인지 단계와 레벨 1의 리마케팅 단계 간의 연결 수준에 따라 다릅니다. 이 연결을 개선하는 방법 중 하나는 레벨 1 단계에서 무엇을 프로모션할 건지 결정하고, 그것을 지원할 인지 단계로 돌아가 애초에 거기에 맞춰진 컨텐츠 유형을 제작하는 것입니다.

애초에 인지 단계에서 적합한 컨텐츠가 제작되어 적합한 타깃 오디언스에게 전달되면 사람들이 웹사이트로 직접 이동하여 구매 전환을 하거나 리드가 될 수 있는 확률이 높아지게 됩니다. 

인지 단계를 기반으로 잠재 고객 생성

페이스북에서는 몇 초 만에 동영상 조회 수와 시청한 영상의 길이를 기준으로 동영상 잠재 고객을 분류할 수 있지만, 그 보다는 잠재 고객 규모가 더 좋을 수 있는 참여도 기준으로 잠재 고객을 타깃팅하는 것이 좋습니다. 이 참여도 수준은 2가지로 나뉘는데 동영상의 길이와 사람들이 얼마나 오래 동영상을 시청했는지 그 시간을 기준으로 합니다.

1분 이상의 동영상은 이제 페이스북에서는 ‘긴’ 영상으로 간주됩니다. 1분보다 긴 영상의 경우, 동영상의 25%, 50%, 75% 그리고 95% 까지 시청한 사람들을 타깃팅할 수 있게 됩니다. 1분 미만의 영상, 특히 30초 미만의 동영상은 50% 이상의 동영상을 시청한 잠재 고객들을 타깃팅할 수 있게 됩니다. 

게시물 ID로 잠재고객 분류

여러 광고 세트에서 동일한 영상을 홍보하는 경우, 게시물 ID를 사용하여 좋아요, 댓글 및 조회 수와 같은 모든 소셜미디어 지표들을 특정 콘텐츠에 묶어 두어야 할 것입니다. 게시물 ID는 여러 광고 캠페인에서 사용되는 것과 동일한 게시물 또는 동영상을 식별하기 위해 첨부하고 사용할 수 있는 고유 코드입니다. 

게시물 ID를 활용한 방법을 구현하려면 페이지 게시물 섹션에서 ID를 가져와 광고 작성 도구의 기존 게시물 부분에 붙여넣으면 됩니다. 이는 게시물의 오가닉(Organic) 노출과 페이드(Paid) 광고 노출 모두를 트래킹 하기 위해 쓰이게 됩니다.

1단계 리마케팅의 포지셔닝과 메시지

레벨 1의 리마케팅 캠페인에서 설정해야 할 두 가지 중요한 사항이 있습니다. 잠재 고객에게 포지셔닝하는 것과 브랜드의 키 메시지입니다. 여기는 타깃 시장에서 제품이나 서비스에 대한 고려 단계입니다. 이 시점에서는 타깃 잠재 고객에게 웹사이트 트래픽을 명확하게 유도하고 있으며 판매 촉진이라는 목표를 달성하고 있습니다. 

다양한 제안을 제시하는 방법은 비즈니스 유형에 따라 여러가지가 있습니다. 예를 들어 e커머스 브랜드에게는 가격 할인이라는 인센티브가 실행가능하고 검증된 가장 최상의 유형의 서비스입니다. 여기에는 가격 할인 뿐만 아니라 최소 구매, 무료 배송 등 여러가지 옵션들이 포함될 수 있습니다. 

이 가격 인센티브는 잠재 고객으로 하여금 새로운 브랜드나 잘 알려지지 않은 브랜드의 제품을 구매할 때 발생하는 위험도를 최소화시켜 주기 때문에 전환하는데 매우 효과적입니다.

무료 배송 또는 가격 할인을 할 수 없는 경우에는 제품 또는 서비스 자체를 배치하는 데 집중하십시오. 무료 상담이나 한정 기간 무료 평가판 제공 등의 이점을 강조하거나 그 결과를 표시하여 초기에 진입 장벽을 낮추게 하는 광고를 게재하세요. 

이 전략은 적어도 많은 마케터에게 친숙한 방법이지만 가장 큰 차이점은 이러한 광고를 인지 단계에서 이미 브랜드에 익숙해진 잠재 고객들에게만 구체적으로 타깃팅한다는 점입니다. 

참여도 기준으로 다른 잠재 고객에게 접근

참여 잠재 고객(engagement audiences)에는 두 가지 유형이 있습니다. 인지 단계에서 동영상 콘텐츠 마케팅을 통해 브랜드에 이끌리게 된 것 이외에도 비즈니스 및 광고와 오가닉하게 인터렉션하고 참여하고 있는 훨씬 더 큰 페이지 및 팔로워 그룹이 있을 수 있습니다. 이 두 가지 유형의 타깃을 함께 사용하면 레벨 1에서 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 

페이스북 참여 잠재 고객들은 비즈니스 페이스북 페이지에 메시지를 보낸 사람들, 오가닉 게시물과 광고 등 기본적으로  페이지와 인터렉션이 있었던 모든 사람들이 포함됩니다. 

인스타그램에는 인스타그램 프로필 방문자들을 타깃팅하는 비슷한 요소가 있습니다. 피드 게시물이나 광고와 인터렉션했거나 직접 DM을 보냈거나 피드 게시물을 저장하는 등의 참여했던 잠재 고객들을 구체적으로 타깃팅할 수 있습니다.

레벨 1 단계에서는 이러한 여러 타깃들을 수동으로 분류할 필요가 없습니다. 이미 기간이 설정되어 있기 때문에 자연스럽게 자동으로 실행되어 집니다. 동영상 조회수 참여 잠재 고객은 일반적으로 7일이라는 기간보다 훨씬 짧습니다. 대신 페이지 및 프로필 참여 잠재 고객은 일반적으로 30, 60, 90 또는 심지어 180일의 훨씬 더 긴 기간을 갖게 됩니다.

각 유형의 잠재 고객에 대한 정확한 기간은 주로 광고 예산에 따라 결정됩니다. 인지 단계에서 더 많은 비용을 지출하고 더 많은 관심을 끌수록 더 빨리 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 비즈니스에 대해 들어본적이 없거나 뉴스 피드에서 브랜드를 접해 본적이 없는 새로운 잠재 고객군을 타깃으로 하는 것보다 기간은 더욱 짧아지면서 훨씬 더 비용효율적일 수 있습니다. 

사람들이 비즈니스의 영상과 페이스북 페이지와 얼마나 자주 인터렉션하는가에 따라 터치 포인트(touchpoint)의 간격을 줄이는 것이 좋습니다. 잠재 고객이 인지 단계를 거치면 이미 오가닉 혹은 광고로라도 브랜드와 인터렉션한 것으로 여길 수 있습니다. 이를 통해 결과적으로 CPM이 향상되고 ROI도 높아지며 궁극적으로 레벨 1에서 보다 좋은 결과를 얻을 수 있게 됩니다. 

3. 레벨 2 리마케팅 캠페인

프레임워크의 마지막 단계는 기본적으로 1단계에서 고객으로 전환되지 않은 사람들을 위한 웹사이트 리마케팅입니다. 웹사이트 리마케팅은 동영상 조회수 및 페이지 잠재 고객과 함께 페이스북 광고 관리자에서 선택할 수 있는 맞춤 타깃(Custom audience)을 사용하지만 브랜드에 대한 잠재 고객의 관심도에 따라 완전히 다른 수준의 마케팅이 필요합니다.

일단 이 레벨에서는 타깃팅할 수 있는 가장 인기있는 잠재 고객을 처리하게 됩니다. 이들은 이전에 비즈니스의 페이스북 페이지와 이미 인터렉션했을 뿐만 아니라 웹사이트까지 방문한 사람들입니다. 다만 아직 구매 전환만을 하지 않은 상태이죠. 레벨 2의 리마케팅은 이러한 사람들을 다시 참여시켜 전환을 유도하는 데 중점을 두게 됩니다. 

레벨 1에서 상당한 양의 웹 트래픽을 유입시킨 다음, 레벨 2의 리마케팅을 정확하게 수행할 수 있다면 이 캠페인은 어떠한 형태의 비즈니스이고, 타깃 고객은 누구인지 등에 관계없이 가장 수익성이 높은 페이스북 광고가 될 것입니다. 이러한 광고는 물론 ROI 까지 매우 높을 것입니다. 

레벨 2의 리마케팅에서는 아래와 같이 RTM 방법이 효과적입니다. 여기서 RTM이란, 리마인더(Reminders), 추천(Testimonials), 그리고 메신저(Messenger)의 3개 방법의 약어입니다.

RTM  방법: 리마인더(Reminders)

알림 광고는 잠재 고객들에게 어느 정도 긴박감을 안겨줍니다. 고객에게 이전 레벨 1에서 제공한 할인 혜택이 곧 만료된다는 알림이 가도록 미리 설정하는 것만으로도 간단히 할 수 있습니다. 또한 잠재 고객이 웹사이트에서 본 특정 제품이 여전히 구매 가능하다는 알림도 가능할 것입니다.

RTM  방법: 제품 추천 확보(Gather Testimonials)

고객들의 리뷰는 비즈니스에 매우 중요한 요소입니다. 이러한 사회적 증거(Social proof)를 확보하여 마케팅 전면에 내세우는 것만으로도 잠재 고객들에게 비즈니스의 제품이나 서비스 구매에 있어서 확신과 신뢰감을 줄 수 있습니다.

고객 평가를 아직 수집하지 않은 경우, 바로 고객 리뷰를 확보하여 페이스북 광고에 이를 활용해 보십시오. 특히 동영상 보다는 광고 문구에 사용할 때가 더 큰 효과를 볼 수 있을 것입니다. 레벨 1의 프로모션의 반복과 함께 이러한 고객 평가를 추가하거나 레벨 2 단계에서 판매하는 제품을 언급하는 평가를 넣는 것이 가장 효과적입니다.  그런 다음 잠재 고객들을 웹사이트로 보낼 수 있는 강력한 CTA  문구를 작성하여 추가하십시오.

RTM  방법: 메신저(Messenger)

메신저는 모든 유형의 비즈니스에서 사용할 수 있는 위 2가지 방법과는 달리, 구매 전에 상당한 고려가 필요한 고관여 제품 군에서 많이 사용될 수 있습니다.

메신저를 사용하면 잠재 고객에게 나머지 세일즈 퍼널을 통해 이동하기 전에 쉽고 빠르게 연락할 수 있습니다.

예를 들어, “안녕하세요, 서비스에 관심이 있으신가요? 질문 있으시다면 메신저로 보내주시면 최대한 빨리 연락드리곘습니다”라는 간단한 메신저 프롬포트는 전화나 웹사이트 등의 다른 구매 페이지로 이동할 수 있는 대화를 시작하기에 충분합니다. 

추가: 페이스북 이벤트 캘린더

페이스북 이벤트 캘린더는 페이스북 이벤트 캘린더를 구글 캘린더, 애플 캘린더 또는 아웃룩 캘린더 등과 같은 서드 파티 어플리케이션으로 내보내고 동기화하여 알림 메시지를 표시하는 방법을 제공합니다.

이 도구를 사용하려면 예정된 페이스북 이벤트의 URL을  페이스북 이벤트 일정 인터페이스 내에 위와 같이 붙여넣기만 하면 됩니다. 진행 중이거나 관심이 있거나 초대했지만 아직 응답하지 않은 페이스북 이벤트를 포함할지 여부를 선택하세요. 이 일회성 설정은 이 정보를 별도의 시스템 또는 구글 캘린더로 내보내 다른 페이스북 이벤트에 계속 반응하고 응답하면 자동으로 업데이트됩니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

효과적인 페이스북 리타깃팅 광고 퍼널 구축하기

(참조 자료: How to Create an Effective Facebook Ad Retargeting Funnel)

페이스북 리타깃팅 광고 캠페인의 성과를 향상시키고 싶으신가요? 시간과 리소스를 줄일 수 있는 효율적인 페이스북 광고 퍼널(Funnel)을 구축하고 싶으신가요?

이번 글에서는 일정 기간 동안 다양한 광고 캠페인을 통해서 고객을 리타깃팅하는 페이스북 광고 퍼널을 구축하는 방법에 대해서 소개할 예정입니다.

페이스북 리타깃팅과 광고 피로도

대부분의 기업들은 충성도 높은 따뜻한 오디언스들이 상대적으로 많지는 않습니다. 글로벌 대형 브랜드에서 일하는 마케터가 아니라면 리타깃팅할 수 있는 수십 만 명의 이메일 사용자 혹은 수 백 만명의 웹사이트 방문자들을 가지기는 어렵습니다. 이러한 이유로 많은 수의 일반 잠재 고객 전체를 타깃팅하기 보다는 웹사이트 방문이 많은 일부 오디언스들을 대상으로 훨씬 더 많은 광고를 태우게 됩니다. 이것이 바로 페이스북 광고 피로도 문제가 야기되는 이유입니다. 이렇게 되면 필연적으로 광고 효과가 급격히 떨어질 수 밖에 없지요.

소액의 일일 광고 예산으로만 브랜드에 친숙한 오디언스들에게 리타깃팅하면 광고가 너무 자주 보이지 않게 되므로 이러한 광고 피로도를 피할 수 있게 됩니다. 그러나 이 전술은 광고 투자 수익(return on ad spend, ROAS) 측면에서 보았을 때 효과적이지 않습니다.

이러한 오디언스들은 마케터 입장에서 보았을 때 과민 반응을 보이는 잠재 고객이기도 합니다. 광고에 가장 잘 반응하고 마케터가 원하는 이상적인 액션을 가장 잘 따라주기 때문에 아마도 가장 많은 광고 버짓을 이 그룹에 사용하고 싶을 수 있겠지요.

잠재 고객의 광고 피로도를 피할 수 있는 가장 좋은 방법은 동일한 잠재 고객을 동시에 타깃팅하는 광고를 다양한 버전으로 만드는 것입니다. 이때 페이스북 광고 세트 설정에서 광고 노출 빈도수를 설정하여 1주에 1회 이상은 보지 않도록 설정할 필요가 있습니다.

그리고 충분히 다양한 버전의 광고를 제작하였다면 위 기능을 활용하여 향후 몇 달 동안 진행될 리타깃팅 광고를 광고 피로도 없이 진행할 수 있게 됩니다.

본 글에서는 웹사이트 방문자를 타깃팅하는 페이스북 리타깃팅 캠페인 방법을 소개하지만 이외에도 고객 DB, 영상 시청자, 페이스북 팬 등을 활용하여 동일한 전략을 사용할 수 있습니다.

1. 웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객 만들기

웹사이트 방문자 맞춤 잠재 고객을 페이스북 광고에서 설정하려면 페이스북 픽셀을 웹사이트에 설치해야 합니다. 페이스북 픽셀을 웹사이트에 추가하는 방법에 대한 가이드는 여기에서 확인할 수 있습니다.

이제 광고 관리자를 열고 Asset 내 Audience를 클릭합니다.

그런 다음 Create Audience를 클릭하고 Custom Audience(맞춤 고객)을 클릭합니다.

창이 열리면 Website Traffic을 선택하십시오.

이후 잠재 고객을 생성하는 창이 나타나게 됩니다. 페이스북은 웹사이트 방문자를 리타깃팅하는데 있어서 많은 유연성을 제공합니다.

드롭다운 메뉴에서 All Website Visitors 를 클릭하면 특정 페이지를 방문하거나, 사이트에서 많은 시간을 보냈거나, 혹은 특정 이벤트 기준을 충족시킨 방문자를 리타깃팅할 수 있는 옵션을 제공합니다.

본 가이드를 간단하게 따라할 생각이라면 아래 그림과 같이 과거 180일 동안의 모든 웹사이트 방문자를 대상으로 타깃팅하시기 바랍니다. 이는 가장 많은 모수의 웹사이트 맞춤 오디언스를 제공합니다.

다음으로 해당 맞춤 오디언스의 이름을 짓고 Create Audience를 클릭하면 완성!

페이스북은 새로운 맞춤 오디언스를 타깃팅하는 광고를 만들 것인지 또는 관련 유사 타깃을 생성할지를 물어보게 됩니다. 여기서는 해당 메시지를 무시하고 2단계로 넘어갑니다.

2. 페이스북 도달(Reach) 캠페인

이제 웹사이트 맞춤 오디언스를 생성하였으니 이들을 대상으로 하는 페이스북 광고 캠페인을 설정할 차례입니다.

광고 관리자를 열고 Create Campaign를 클릭합니다. Quick Creation 창에서 새로운 캠페인 이름을 짓고 도달 캠페인의 목표를 정의합니다.

도달 목적은 짧은 기간 동안 광고가 잠재 고객에게 너무 자주 노출되는 것을 방지하는 게재 빈도 설정 기능을 제공합니다.

마지막으로, 첫 번째 광고 세트와 광고에 대한 이름을 짓고, Save to Draft를 클릭합니다.

3. 광고 세트에서 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 타깃팅하기

이제 웹사이트 방문자 맞춤형 오디언스를 타깃팅하도록 새 광고 세트를 설정해야 합니다.

새 켐페인에서 광고 세트로 이동하여, 스크롤을 내려 다음과 같은 오디언스 세션으로 이동해야 합니다.

맞춤 오디언스 입력란에서 아까 설정하였던 웹사이트 방문자 맞춤 오디언스 이름을 찾아 설정합니다.

위에서 설명한 바와 같이 나머지 타깃팅 옵션은 추가 설정없이 그냥 그대로 두는 것이 좋습니다. 말그대로 웹사이트 방문자를 대상으로 광고를 하기 때문에 추가적인 타깃팅 옵션은 필요없습니다. 다른 타깃팅 기준을 포함하면 원치 않게 타깃 오디언스의 모수가 급격히 줄어들게 됩니다.

4. 게재 빈도 설정

광고 노출 빈도수를 설정하려면 광고 세트 내에서 스크롤 다운하여 Optimization & Delivery 세션으로 이동합니다.

우선 Optimization for Ad Delivery가 아래처럼 Reach 로 설정되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 각 잠재고객이 특정 기간 동안 보유하게 될 최대 광고 노출수를 선택하십시오.

여기서는 7일마다 1회의 노출 수를 선택하였습니다. 즉, 타깃 오디언스의 각 사용자들은 1주일에 한 번씩만 광고를 보게 되는 것입니다.

적어도 14개의 서로 다른 광고를 만들려면 1주일마다 한 번의 노출로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 각 잠재고객에게 매주 2개의 다른 내용의 광고가 노출될 수 있습니다. 혹은 10개의 광고를 진행하고 싶다면 게재 빈도 설정을 5일에 1번꼴로 바꿀 수도 있습니다.

5. 10개 이상의 페이스북 타깃팅 광고 생성

이 캠페인을 계속 유지하려면 광고 피로도를 피하기 위한 조치륵 계속 이어나가야 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법으로는 페이스북 리타깃팅 캠페인을 최대한 활용하면서 서로 다른 많은 광고를 제작하는 것입니다. 광고 문구 수정만으로도 광고 피로도를 줄일 수 있습니다.

서비스 비즈니스의 경우에는 타깃 시장에 가치를 제공하고 CTA 로 끝나는 짧은 영상을 만들 수도 있습니다. 반면에 제품 기반 및 e-커머스 기업은 여러 제품을 홍보하는 다양한 광고를 제작할 수 있습니다.

가능한 한 다양한 광고 포맷들을 사용하십시오. 동영상 광고를 이미지 광고, carousel 광고, 그리고 심지어 간단한 텍스트 광고까지 혼합하십시오. 아래는 12개의 광고가 동시에 게재되는 페이스북 리타깃팅 캠페인 사례입니다.

광고를 많이 만들수록 더 오랫동안 캠페인을 잠재 고객에게 노출시킬 수 있습니다. 충분히 다양한 광고를 제작하면 중간에 최적화를 하지 않더라도 상당한 시간 동안 리타겟팅을 지속할 수 있습니다.

6. 각각 페이스북 광고에 대해 페이스북 광고 세트 복제

하나의 광고 세트에 모든 광고를 넣지 않는 것이 중요합니다. 각 광고마다 고유한 광고 세트가 필요하거나 잠재 고객에게 7일에 한 번씩 광고가 게재됩니다.

각 광고에 대해 별도의 광고 세트를 작성하면 타깃 오디언스에게 하루에도 여러 번씩 광고할 수 있지만 각각의 광고는 1주일에 한 번씩 게재가 됩니다.

광고 세트를 복제하는 것은 무척 쉽습니다. 아래와 같이 광고 세트에서 Duplicate를 클릭하면 됩니다.

광고 세트를 원본 캠페인 또는 다른 캠페인에 복제할 수 있으며 한 번에 여러 개의 복사본을 만들 수 있습니다.

이 전술의 경우, 원래의 광고 캠페인에 설정된 광고를 복제하고 각각의 중복된 광고를 만듭니다.

 

소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 Accelerated Delivery 기능 사용 방법

이 마지막 단계는 모수가 작은 소규모 맞춤 오디언스를 리타깃팅할 때 사용할 수 있는 고급 기술입니다.

도달 범위 목표를 선택하면 페이스북은 최저 비용으로 가능한 한 많은 사람들에게 광고를 게재합니다. 이는 맞춤 오디언스의 일부만이 실제로 광고를 볼 수 있다는 것을 의미합니다. 이 문제를 해결하기 위해 Accelerated Delivery 기능을 사용하십시오. 1,000회 노출 당 비용은 좀 더 올라가지만 맞춤 오디언스의 보다 많은 비율이 실제로 이 광고를 보게 될 것입니다.

이 기능을 사용하기 위해 광고 세트로 들어가 Optimization & Delivery 세션으로 이동하면 됩니다. 페이스북은 입찰가 한도를 먼저 설정하지 않으면 Accelerated Delivery 기능을 허용하지 않기 때문에 맞춤 오디언스 중 상당수가 광고를 볼 수 있도록 다소 높은 입찰가 한도를 설정해야 합니다.

여기서 추천하는 입찰가는 웹사이트 방문이 잦은 기존 오디언스의 평균 CPM(1천명 노출당 비용) 비용보다 4~5배 정도 높은 비용입니다. 아마 평균적인 페이스북 권장 비용보다 훨씬  높을 것입니다.

예를 들어 Delivery Type을 표준(Standard) 게재로 하여 이메일 리스트를  리타깃팅한다면 CPM은 보통 10달러가 나옵니다. 이 경우 Accelerated Delivery로 바꾼다면 입찰가 한도를 약 50달러로 설정할 수 있습니다.

입찰 전략에서 ‘Set a Bid Cap’ 를 체크박스하고 광고 예산을 입력하세요.  그런 다음, 하단에 있는 More Options을 클릭하여 Delivery Type 에서 Accelerated 를 선택하면 됩니다.

여기까지 완료하였다면 아래와 같이 설정창이 뜨게 됩니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

보다 효과적인 페이스북 광고 카피를 위한 8가지 테스트 아이디어

(참조 자료: 8 Ideas for Split Testing Your Facebook Ad Copy)

페이스북 광고를 집행하는 마케터라면 누구든 즉각적인 전환 트래픽을 원할 텐데요, 사실 어느 누구도 광고를 보고도 아무런 클릭 등의 액션을 취하지 않을 수도 있습니다. 그리고 심지어 그들이 광고 클릭 후 랜딩 페이지를 방문하더라도 어떠한 추가 액션 없이 그대로 이탈할 수도 있습니다.

그렇다면 효과적으로 페이스북 광고를 집행하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 대부분의 광고들은 아주 단순한 이유로 실패하는데요, 아래와 같은 사용자들을 끌어들일 수 있는 요인들을 하나씩 놓치곤 합니다.

• 더 좋은 혜택
• 관심을 사로잡을 수 있는 색상
• 보다 설득력 있는 콜투액션(CTA)

특히 광고 카피를 만들 때 이러한 부분들을 모두 염두하며 작성하는 것은 쉽지는 않은데요, 특히 어떠한 문구가 그들을 사로잡을 지 미리 상상하는 것은 더더욱 어렵습니다. 하지만 다양한 옵션들을 분할 테스트한다면 이러한 포인트들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 오늘은 광고의 성과를 높이기 위해 분할 테스트를 진행할 때 사용할 수 있는 카피라이팅 아이디어에 대해서 소개하고자 합니다.

강력한 광고 카피의 중요성

강력한 광고 카피는 아래와 같이 많은 장점을 제공합니다.

• 기업과 제품, 그리고 서비스에 대한 좋은 첫 인상을 선사합니다.
• 브랜드 메시지를 커뮤니케이션해줍니다.
• 오디언스에게 특정 액션을 취할 수 있게 유도합니다.
• 오디언스로 하여금 광고를 클릭할 지를 결정하게 합니다.
• 종종 판매에 있어서도 어려운 일들을 수행하기도 합니다.

즉, 광고 카피는 전체 광고 캠페인에서 가장 중요하다고 볼 수 있습니다. 잘못된 광고 카피는 전체 캠페인을 망하게 할 수도 있으니까 말이죠. 그렇지만 강력한 광고 카피의 사용은 비즈니스를 성장시킬 뿐만 아니라 수많은 고객들을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 이유로 강력한 광고 카피를 만들기 위해 아래 3가지 요소에서 각기 다른 접근 방식으로 테스트해 보아야 할 것입니다.

• 헤드라인(Headline)
• 광고 문안(Body copy)
• 콜투액션(CTA)

그렇다면 위의 각각의 요소에서 사용할 수 있는 분할 테스트 방법은 어떤 것이 있을까요?

1부. 헤드라인(Headline)

헤드라인 만큼이나 광고에서 더 중요한 것은 없습니다. 광고의 아버지라 불리우는 데이비드 오길비(David Ogilvy)는 그의 저서인 ‘Confessions of An Advertising Man’를 통해 광고 카피를 “독자가 카피를 읽을지 안 읽을지 결정하게 하는 전보(The telegram which decides whether the reader will read the copy)”라고 표현했했는데요, 좋은 헤드라인은 아래 4가지 작업들을 수행할 수 있어야 합니다.

• 무엇보다 첫 인상에서 오디언스의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것은 헤드라인의 가장 첫 번째이고 최우선적인 역활이기도 합니다.
• 타깃 오디언스를 정의해야 합니다. 여러분의 헤드라인은 광고에서 타깃으로 하는 오디언스들과 커뮤니케이션해야 하는데요, 만약 시니어층을 대상으로 제품을 판매하는 경우, 젊은 층만이 이해할 수 있는 문구로 헤드라인을 장식하는 것은 아무런 도움이 되질 않습니다.
• 완벽한 메시지를 전달해야 합니다. 오길비에 따르면 광고를 보는 독자 중 4/5는 헤드라인만 읽고 나머지 문안들은 건너뛴다고 합니다. 이러한 이유로 여러분은 헤드라인에 전반적인 세일즈 메시지가 헤드라인에 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 80% 이상의 고객들을 잃을 수도 있을 것입니다.
• 세부적인 광고 문안이 어떤 내용일지 독자로 하여금 미리 예상하게 합니다. 또한 헤드라인의 역활은 여러분이 의도했던 광고 카피에 대한 오디언스의 이해를 돕는 것입니다.

그리고 위 4개 요소를 달성할 수 있게 광고 카피를 테스트하는 방법에는 아래와 같이 다양한 방법이 있습니다.

1. 혜택을 언급하기보다는 질문을 던져라(Ask a Question Instead of Stating Benefits)

사실 수많은 헤드라인은 아래와 같이 가격 할인 등의 주요 혜택을 강조하는 문구를 취하고 있습니다.

그러나 이를 바꾸어 질문 기반의 헤드라인 문구로 바꾸어 테스트해볼 수 있는데요, 오디언스가 다른 행동을 중지하고 광고 헤드라인에 멈춰서 좀 더 생각해보고 강렬하게 여러분의 메시지를 처리할 수 있게 질문을 던져보는 겁니다.

최근 가장 핫한 베스트 셀러이기도한  ‘파는 것이 인간이다‘의 저자인 다니엘 핑크는 책을 통해 오하이오 주립 대학에서 특정한 학교 정책 변경에 대한 여러 개의 짧은 발표 피치를 테스트하는 연구 사례를 소개했는데요, 주제는 종합 시험을 통과해야 졸업할 수 있는 제도의 시행 여부였습니다. 조사자들이 이 제도를 질문의 형태, 예를 들면 “종합시험을 통과하는 것이 일반 대학원이나 전문대학원에 입학하는 데 도움이 될까요?”라고 설득력 있게 제시했을 때, 동일한 주장을 평서문으로 했을 때 보다 지지하는 학생들이 더 많았다는 것입니다. 물론 주장의 근거가 취약할 경우 질문 형태의 주장은 오히려 역효과를 낸다는 사실도 발견했지요. 이러한 차이가 발생하는 이유는 질문의 작동 방식 때문인데, 평서문으로 말하면 수동적으로 받아들이는 관객이 질문을 하게 되면 어떤식으로든 대답을 하기 마련이기 때문입니다. 이런 이유로 대답을 하기 위해서는 어느 정도의 최소한의 노력을 하게되고 보다 ‘메시지 내용에 더 집중’하게 된다는 것입니다.

이러한 관점에서 질문은 또한 오디언스와 상호작용을 하게 됩니다. 어느 누구도 제품을 먼저 사고 싶어하지는 않겠지만, 일단 오디언스가 자신이 대화의 장에 참여하게 되었다는 느끼게 되면 여러분의 판매 메시지를 듣고 싶어할 확률이 높아지게 됩니다.

이것이 수많은 세일즈맨들이 고객 앞에서 강력한 질문과 함께 프리젠테이션을 시작하는 이유입니다.

2. 최상급 네거티브 용어를 사용하라(Use Negative Superlatives)

보통 광고의 헤드라인은 긍적적인 톤앤매너로 이루어져 있습니다. 하지만 부정적인 문구의 헤드라인이 더 높은 성과를 보여준다는 것이 최근 연구 결과를 통해 밝혀졌습니다. 웹기반 추천엔진 서비스를 제공하는 아웃브레인(Outbrain)은 부정적인 문구의 헤드라인이 긍적적인 헤드라인보다 최대 29% 광고 성과가 더 높다고 연구 결과를 밝혔는데요, 아래 사례 문구를 보시면 좀 더 이해가 빠르실 겁니다.

• 여드름을 치료하는 가장 좋은 방법(Best ways to cure acne or,)
• 어버이 날 최고의 선물, X(X best father day gifts)

위 문구들은 아래의 문구들보다 더 낮은 성과를 보여줍니다.

• 여드름을 치료하는 방법은 아니다(That’s not the way to cure acne,)
• 아버지를 위해 사지 말아야 될 X 같은 것들(X Things you shouldn’t buy your father)

3. 다양한 어순을 테스트하라

광고에서는 아무리 작은 것도 큰 차이를 만들어 낼 수 있습니다. 예를 들면 헤드라인을 구성하는 단어들의 순서 같은 걸 말이죠.

보통 대부분의 오디언스들은 왼쪽에서 오른쪽으로 헤드라인을 읽기 때문에 아무래도 왼쪽 첫 번째 단어가 가장 큰 영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 오디언스의 관심을 사로잡지 못한다면 광고는 그대로 끝이지요.

그러기 때문에 헤드라인 시작 부분에서 더 중요하고 매력적인 단어나 문구를 넣는 등 여러 가지 어순을 바꿔보는 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.

4. 강력한 단어를 포함시켜라

아마 이 글을 읽는 여러분들은 이 효과를 이미 경험해보셨을 것입니다. 강력한 단어 하나에 이끌려 광고를 클릭해본 경우가 많을 테니까요.

아마도 ‘무료’ 라는 단어가 가장 많이 생각날 텐데, 이외에도 오디언스들이 잘 반응하는 일부 강력한 단어들이 있는데요, 사실 작년 한 해 수 천 여건의 애드워즈 광고 문구들을 분석한 결과, SEMrush는 무료, 싸다, 새로운, 가장 낮은 등이 애드워즈 광고에서 가장 많이 사용되는 형용사라고 밝혔습니다.

따라서 헤드라인 안에 오디언스들에게 가장 설득력있는 단어들을 다양하게 포함시켜 테스트해봄으로써, 광고의 성과를 보다 높일 수 있을 것입니다.

2부 광고 문안

광고 헤드라인의 역활은 오디언스들을 끌어들이고 그들에게 어떠한 내용의 광고인지 살짝 맛베기 형식으로 보여주는 것입니다. 하지만 세부 광고 문안은 헤드라인을 통해 하지 못했던 실제 전환에 이르는 세일즈 작업을 수행할 수 있습니다. 이제부터 여러분들은 다양한 광고 문안들을 테스트하여 보다 많은 고객 전환을 끌어낼 수 있을 것입니다.

5. 광고 문구 안에 추천글 혹은 소셜 멘션들을 포함시켜 테스트하라(Test including a testimonial or other social proof in the copy).

소셜미디어는 점점 더 브랜드가 소비자들에게 영향을 끼칠 수 있는 강력한 수단이 되어가고 있습니다. David Wooten는 1998년 실험을 통해 제품을 평가할 때, 소비자들은 다른 주변인들에 의해 의사 결정할 확률이 높다는 것을 입증했습니다.  이는 바로 앉아서 먹을 수 있는 빈 테이블이 있는 레스토랑이 앞에 있음에도 대기열이 꽤나 긴 다른 레스토랑에 들어가기 위해 기다리는 것과 같은 이치입니다. 혹은 얼마나 많은 사람들이 그 제품을 쓰고 사용 후기는 어땠는지 확인 후에 제품을 선택하기도 하구요.

따라서 여러분은 실제 사용자들이나 영향력 있는 유명 인사의 추천글이나 소셜 멘션들을 광고 문안에 포함시켜 광고가 더 잘 수행할 수 있게 테스트해볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 테스트 방법으로는 아래와 같은 방법들이 있습니다.

• 특정 시기 동안에 팔린 제품 수량
• 리뷰나 제품에 만족했던 고객 수
• 기술력 등을 인증받은 배지나 미디어의 언급 표시
• 평점, 리뷰 등의 표시

6. 제품의 희소성을 강조하라(Communicate Scarcity)

희소성 있는 제품이라고 하면 고객은 좀 더 높은 가치를 느끼게 될 것입니다. 이같은 행동은 1968년 Timothy Brock의 ‘Commodity Theory‘라는 이론을 통해 처음 제시되었는데요, 1991년 Michael Lynn은 ‘Scarcity Effects on Value‘라는 논문을 통해 아래와 같이 이를 설명했습니다.

“이론에 따르면, 희소성은 모든 재화에 있어서 소유 가치을 높이는데, 이는 그 소유자에게 유용할 뿐만 아니라 한 사람에서 다른 사람에게로 전달될 수도 있습니다.”

이 이론을 확인하기 위해 1975년, Worchel과 Lee, 그리고 Adewole는 한 가지 테스트를 진행했는데요, 초콜릿 쿠키를 평가하기 위해 참가자들을 모았습니다. 참가자들에게 10개의 쿠키를 담고 있는 초콜릿 쿠키 용기 하나, 2개를 담고 있는 다른 초콜릿 쿠키 용기 하나, 총 2개의 초콜릿 쿠키 용기를 보여줬습니다. 이후 양 쪽 용기가 동일한 쿠키를 담고 있을지라도 사람들은 처음에 2개만 들어있던 초콜릿 쿠키 용기에 다른 하나(처음에 10개가 들어 있었던)보다 2배 더 높은 평점을 주었다는 연구 결과가 나왔습니다.

따라서 상품 이론(Commodity theory)은 마케터들이 제품의 희소성을 강조하여 고객들이 제품을 구입할 수 있도록 더욱 강력하게 설득할 수 있다는 것을 말합니다.

3부 콜투액션(Call to Action)

모든 페이스북 광고가 명확한 내용의 헤드라인을 담고 있지 않습니다. 그러나 많은 광고주들은 광고 문안 끝에 짧은 콜투액션 문구를 포함키거나 액션 버튼을 추가하고 있습니다.

그리고 말할 필요도 없이 이 문구들의 작은 조각들은 여러분의 전환율의 극적인 변화를 가져오게 될 것입니다. 그러기 위해서는 타깃 오디언스들을 사로잡을 만한 단어를 사용하여 콜투액션을 제공해야 할 것입니다.

7. 페이스북의 콜투액션을 포함시켜라(Include Facebook’s Call to Action)

여러분이 테스트해야 할 첫 번째 요소는 광고에 페이스북의 콜투액션을 포함시키는 것입니다. 다음과 같은 CTA 버튼을을 페이스북 광고에 추가할 수 있습니다.

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또한 콜투액션 버튼 없는 광고도 얼마나 성과를 내는지 테스트하며 비교를 해보세요. 아래 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고의 연구 결과를 보면 CTA 버튼을 포함한 광고가 성과가 더 높은 것을 볼 수 있습니다.

반대로 AdWeek가 발표한 연구자료에 따르면 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고가 오히려 성과가 높다고 나와 있지요. 따라서 어떠한 방법이 여러분의 광고 성과를 높일지는 테스트를 진행하며 확인해보시기 바랍니다.

8. 광고 문안에 콜투액션을 추가하라(Adding Call to Action to Body Copy)

여러분은 광고에 대한 오디언스의 특정 행동을 끌어오기 위해 위에서처럼 꼭 CTA 버튼을 추가할 필요는 없습니다. 많은 광고들은 광고 문안 안에 간단한 콜투액션 문구를 넣어 진행하기도 하지요. 예를 들어 아래 빨간색 하이라이트된 문구를 참조하세요.

이처럼 여러분은 광고 문안 안에 들어갈 다양한 콜투액션을 포함시킬 수 있습니다. 그 문구의 종류나 방법은 무궁무진하지요. 예를 들어 Unbounce는 그들의 광고에서 단지  콜투액션 문구를 살짝 바꾼 정도로 CTR에서 90% 증가라는 놀라운 결과를 달성했습니다. 단지 광고 문구에서 오디언스를 지칭하는 소유 대명사로 ‘당신’이라는 단어를 ‘나’로 바꿨을 뿐입니다.

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• 수정 버전: Start my free 30 day trial

특히 웹사이트 최적화 작업을 위한 콜투액션 문구 테스트를 위해서 사용할 수 있는 몇 가지 방법들을 여기에서 참조하세요.

결론

물론 위의 방법들은 전체에서 빙각의 일각에 불과합니다. 이외에도 수없이 많은 테스트 방법들이 존재합니다. 중요한 건 어느 것이든 당장 테스트를 시작해보십시오. 위에서 설명드린 방법들이 광고 성과 개선을 위한 첫 발걸음이 될 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁

(참고자료: 15 Simple But Powerful Ways To Optimize Your Facebook Ads)

페이지 좋아요와 웹사이트 트래픽 및 전환을 극대화하기 위해 페이스북 광고를 사용해본 적이 있으신가요? 이미 알고 계시겠지만 점차 비즈니스에 있어서 페이스북을 통한 페이드 트래픽은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이번 포스트에서는 보다 효율적으로 정확한 타깃에게 많은 트래픽을 끌어오기 위해 페이스북 광고를 최적화기 위한 간단하고 그러나 강력한 15가지 팁을 소개할까 합니다.

1. 웃고 있는 여성의 이미지를 사용하세요.

오랫 동안 내려 오고 있는 이 작은 트릭은 페이스북 광고에서도 다시 한번 그 효과를 입증하고 있습니다. 행복하고 웃고 있는 여성의 이미지는 높은 CTR을 끌어옵니다. 또한 페이스북은 단순히 제품 이미지 보다는 그 제품을 사용하고 있는 사람들의 행복한 모습을 보여주기를 추천합니다. 또한 그 광고가 누군가(타깃 오디언스)의 뉴스피드에 표시될 수 있다는 점을 기억하고 그들이 마치 거기에 속한 것 처럼 느끼게 하세요. 광고에 쓰인 이미지는 타깃 오디언스들의 뉴스피드에 있는 그들의 가족이나 친구의 소식들과 경쟁해서 주목을 끌어야 합니다.

2. 전환 추적

아무런 목적이나 생각 없이 단순히 유료 페이스북 광고를 집행하는 것 이상으로 좌절스러운 일은 없을 것 입니다. 전환 추적은 마케터에게 어떠한 광고가 전환을 끌어왔는지 정확히 알 수 있게 함으로써 이 문제를 해결합니다. 이에 대한 자세한 내용은 페이스북의 전환 추적 및 최적화 도움말 문서를 참조하시기 바랍니다.

3. 타깃 오디언스를 너무 좁게 설정하지 마십시오.

페이스북의 광고의 가장 좋은 기능은 원하는 타깃 오디언스를 설정할 수 있다는 점입니다. 그러나 일부 마케터들은 가능한 한 정확한 대상을 목표로 하기 위해 타깃 오디언스를 지나치게 좁게 설정하는 경우도 있습니다. 하지만 이는 그들이 생각하는 반대의 효과를 가져올 수 있는데요, 아주 좁은 타깃팅은 페이스북 광고를 볼 수 있는 유저의 수가 적다는 의미입니다. 타깃팅 기능의 효과를 극대화하기 위해 광고에서 타깃 오디언스는 광고 가치를 만들 수 있을 만큼 충분히 커야 할 것입니다. 페이스북 광고 관리자에서 이러한 부분을 확인할 수 있을 것입니다.

4. 전환을 끌어오기 위해 페이스북 오퍼(Facebook Offer)를 사용하세요.

페이스북 오퍼를 만드는 것은 아주 간단합니다. 이는 팬들을 페이스북으로 보내지 않아도 그들의 행동을 이끌어 낼 방법을 제공합니다. 만약 팬들에게 여러분의 서비스를 홍보하는 경우 그들에게 다가가 직접 판매를 시도할 수 있을 것입니다(예를 들어 30% 제품 할인). 만약 팬이 아닌 대상을 타깃팅 하였을 경우, 그들을 깔때기 안으로 끌어오기 위해 우선 무료 오퍼을 제시해보세요.(예를 들면 무료 보고서를 다운 받으려면 클릭하라는 등…)

5. 명확히 정의된 콜투액션(CTA)을 사용하세요.

모든 페이스북 광고는 명확하게 정의된 콜투액션(Call To Action, CTA)을 제시해야 합니다. 그들이 다음에 수행하길 원하는 특정 액션을 명확히 알려줘야 합니다. 몇 가지 예를 들면 “더 자세한 사항을 알고 싶다면 여기를 클릭하세요”, “무료 레포트를 다운받으세요”, “5파운드를 잃고 싶으신가요?” 등이 있을 것입니다. 심지어 페이스북은 현재 페이스북 광고를 진행하려는 마케터들에게 예약하기, 문의하기, 가입하기 등의 CTA 전용 버튼을 제공하고 있습니다.

6. 각 광고 유형에 따라 최적화된 광고 이미지 사이즈를 확인하세요.

진행하고자 하는 광고 유형에 따라 광고 이미지의 사이즈가 달라지게 됩니다. 페이스북 공식 광고 가이드에서 해당 사이즈 정보를 확인할 수 있습니다.

7. 임팩트 있는 광고 이미지를 사용하세요. 

광고 이미지는 페이스북 광고에서 가장 중요한 요소입니다. 이는 논란의 여지가 없는 팩트입니다. 여러분의 이미지는 사용자들의 뉴스피드에서 스크롤되며 그들의 관심을 끌어올 것입니다. 그리고 그들의 선택을 받게 되겠지요.

놀랍고 시선을 사로잡는 이미지는 사용자들로 하여금 더욱 자세한 것을 알고 싶게 만듭니다. 광고 이미지에 모델의 얼굴을 사용하는 경우라면 가능하다면 좀 더 클로즈업된 이미지를 사용하세요. 앞서 말한 바와 같이, 행복하고 웃는 여성의 얼굴 이미지는 광고 성과가 더욱 뛰어납니다. 검정과 화이트 색상은 클릭을 유도하기에는 너무 단조로운 반면에 대조적인 색상은 그 성과가 좋은 편입니다.

8. 높은 도달을 달성하기 위한 최적의 시간대를 선택하세요.

여러분의 페이스북 광고 집행에 있어서 클릭과 전환을 극대화하기 위한 최고의 광고 집행 날짜와 시간대를 알고 계시나요? 아래 이 게시글에서 페이스북 포스팅에 있어서 최적의 도달을 달성하기 위한 광고 집행 시간대에 대해 더욱 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

9. 각기 다른 광고 버전을 테스트해보세요.

전환율이 높은 광고를 만드는 것이 항상 성공하는 것은 아닙니다. 바로 이것이 어떤 광고가 높은 전환을 가져다 주는지 확인하기 위해 다양한 버전의 광고를 테스트하는 것이 중요한 이유인데요. 테스트를 진행할 광고 요소는 이미지, 색상 구성, CTA, 제목 및 광고 카피 등이 포함됩니다.

10. 전용 랜딩페이지로 트래픽을 유도하세요.

만약 여러분의 홈페이지나 제품 페이지로 트래픽을 전송하고 있다면 이는 자기 스스로 자신의 무덤을 파는 것과 마찬가지의 일입니다. 특히 랜딩 페이지는 페이스북 광고에 맞춰 생성되어야 하며 최대한 광고의 룩앤필, 그리고 톤과 일치해야 합니다.

11. 고객을 타깃팅하기 위해 맞춤 타겟(Custome Audience) 기능을 사용하세요.

마케터는 페이스북 광고 시스템에 이메일 리스트를 직접 업로드하고 그들을 대상으로 광고를 집행할 수 있습니다. 이러한 맞춤 타겟를 생성하는 것은 이미 브랜드에 관심이 있는 오디언스들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법 중 하나이기도 합니다.

12. 광고 이미지 내에 매력적인 텍스트를 삽입하세요.

마케팅 메시지를 전달하기 위해 일부의 마케터들은 텍스트창에 너무 많은 광고 카피를 사용하고 있습니다. 하지만 광고 이미지에 적절하고 매력적인 텍스트를 삽입하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이미지에 텍스트를 입히기 위해 Canva와 같은 툴을 사용하되, 텍스트가 너무 많이 들어가거나 너무 폰트를 크게 넣지 마시기 바랍니다. 페이스북 광고 가이드라인에 따르면 이미지 크기의 20%가 넘는 텍스트가 들어간 광고는 진행할 수가 없습니다.

13. 페이스북의 새로운 광고 형태인 멀티 프로덕트 광고를 사용하세요.

만약 하나 이상의 제품을 마케팅하고 있다면 페이스북의 멀티 프로덕트 광고는 여러 개의 제품을 동시에 광고할 수 있는 좋은 툴입니다. 프로덕트 광고와 함께 이제 마케터는 하나의 페이스북 광고에서 다수의 제품을 동시에 부각시킬 수 있게 되었습니다.

14. 여러 개의 광고를 로테이션하세요. 

사용자들이 웹페이지에서 디스플레이 배너 광고에 아예 시선을 두지 않는 ‘배너 맹(banner blindness)’ 현상에 대해서 들어보셨나요? 이는 많은 웹사용자들이 지속적으로 배너 광고에 집중 포격 당하고 있기 때문에 생겨난 현상이기도 합니다. 같은 광고를 또 다시 반복하여 집행하려 할 때, 이 현상은 더욱 심해질 것입니다. 그러기 때문에 오디언스들이 실제로 자신의 뉴스피드에 여러분의 광고를 볼 수 있는 기회를 높이기 위해 여러 개의 광고를 로테이션하시기 바랍니다.

15. 제품과 서비스의 이점에 대해 명확히 소개하세요.

웹사이트 내 제품 장점을 소개하는 카피의 중요성은 이미 알고 계실거라 생각됩니다. 이는 페이스북 광고에서도 마찬가지입니다. 여러분의 제품이 어떤 문제를 해결하는데 도움을 주는지 명확히 소개하세요. 이는 타깃 오디언스들이 제품을 구입하거나 혹은 메일링 리스트에 가입하거나 아니면 페이지에 좋아요를 누르는 등의 기대 효과를 낳을 수 있습니다. 이렇듯 광고 카피 및 제목의 중요성은 매우 중요합니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

디지털 마케터가 알아두어야 할 8 가지 주요 페이스북 오디언스

(참고자료: 8 Facebook Audiences to Help You Make More Sales)

일반적으로 대부분의 페이스북 마케터들이 급감하고 있는 페이스북 오가닉 리치(Organic Reach)를 끌어올리기 위해 분투하고 있습니다만, 이제는 단순 오가닉리치가 아닌 다른 관점에서 페이스북을 바라볼 필요가 있을 것 같습니다. 그것은 바로 다름아닌

세일즈(Sales).

브랜드 페이스북 페이지를 운영하고 있다면 필수적으로 진행해야 하는 페이스북 광고가 있다면, 주요 타깃으로 해야하는 페이스북 오디언스에는 어떤 그룹들이 있는지도 당연히 알고 있어야 합니다. 어느 타깃 그룹보다 브랜드와 관련성 높은 아래 8가지 페이스북 오디언스들은 비용효율적인 광고집행 뿐만 아니라 높은 컨버전(혹은 세일즈)를 이끌 확률이 높습니다. 

Website Custom Audience

1) 웹사이트 방문자(Website Visitors)

리마케팅은 온라인 광고 기법 중 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사이트에 간단한 코드를 심어둠으로써 방문기록을 수집하고 최근 사이트 방문자를 대상으로 광고를 노출할 수 있습니다.

사이트 내 어떠한 페이지를 방문하든, 여러분은 각각의 제품 세일즈 극대화를 위해 이들을 모두 타깃으로 페이스북 광고를 효과적으로 집행할 수 있습니다. 물론  제품이 하나 밖에 없다면 더 쉽게 진행이 가능하다는 건 두말하면 잔소리입니다. 

캠페인의 성공을 좌지하는 것 중 하나는 다름아닌 캠페인 진행의 타이밍입니다. 아직 여러분의 기업 및 브랜드가 사이트를 방문했던 잠재 고객 마음 속에 신선하게 남아있는 때인 사이트 방문 이튿날, 이 광고 옵션을 진행할 수 있습니다.

2) 판매 페이지 및 제품 설명 페이지 방문자(Sales Page or Product Page Visitors)

타깃 오디언스가 사이트 내 특정 세일즈 페이지 혹은 제품 설명 페이지에 있다면 좀더 디테일하게 세그먼트되어진 타깃 오디언스들에게 각각 페이스북 광고를 집행할 수 있습니다.

“Remaketing Pixe”를 해당 세일즈 및 제품 설명 페이지에 설치하여 여러분의 기업에는 크게 관심이 없지만 특정 제품 구입에 관심이 있는 방문자를 타깃으로 리마케팅을 진행하세요.

3) 최근 구매자

여기 방금 전에 한 E-커머스 사이트에서 제품을 구매한 사람이 있습니다. 일반적으로 구매를 마치고 나면 고객에게 결제 성공이나 감사 메시지가 보이는 웹페이지가 뜨게 됩니다. 

여러분은 결제 마지막에 뜨는 이 페이지에 “Remarketing Pixel”를 설치함으로써, 특정 제품을 구매했던 사람들을 타깃으로 확보하여 이들에게 페이스북 광고를 진행할 수 있습니다. 지금 여러분이 해야할 일은 해당 제품과 관련된 모든 광고를 생성하는 것 입니다. 예를 들면 만약 Go Pro 카메라를 구매한 고객이 있다면 이 고객에겐 카메라와 관련된 엑세서리 광고를 내보낼 수 있을 것 입니다. 얼마나 연관성이 높은 제품 광고를 집행할 수 있을까? 이를 결정하기 위해서 여러분은 아래 2가지 사항에 대해 염두 하고 있어야 합니다.

• 여러분의 고객은 해당 제품 광고가 자신과 얼마나 연관성이 있을지 인지하지 못할 수 있습니다.
• 여러분의 고객에게는 의사결정과정에서 어느 정도의 구매 압력을 줘야할 수도 있습니다.

Custom Audience: Email Subscribers

4) 최근 구독자(Recent Subscribers)

관련성이 높은 타깃 오디언스들을 확보하는 또 다른 방법은 이메일 구독자를 타깃으로 하는 것입니다. 단지 페이스북 타깃 설정에서 해당 리스트들을 업로드하기만 하면 되는 아주 간단한 작업인데요,

이 경우에는 특히 전체 구독자 리스트를 업로드하기 보다는 가장 최근에 메일 구독을 한 사람들을 별도로 세그먼트하여 특히 무료 e북이나 신제품 구매 등의 광고를 집행하게 되면 보다 높은 페이스북 광고 성과를 달성할 수 있습니다. 

혹시 지금 지난 주에(혹은 마케팅적으로 적절하다고 생각되는 특정 기간 동안) 자사의 e북을 다운로드한 오디언스들의 리스트가 있다면 여러분의 자사의 메인 서비스 및 제품을 광고할 수 있는 새로운 캠페인을 그들을 타깃으로 집행할 수 있습니다.

5) 이메일 구독자의 시그멘테이션

이메일 리스트를 세그멘테이션하는 것 또한 가장 강력한 이메일 마케팅 방법 중 하나입니다. 여러분의 다양한 카테고리로 이메일 구독자들을 그룹핑할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 세그멘테이션 방법은 아래와 같습니다.

• 이미 기업의 제품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 구독자.
• 특정 품목의 제품이나 서비스를 구입한 경험이 있는 구독자.
• 기업의 홈페이지 등을 통해 제품 및 서비스에 대한 자료들을 다운로드 해본 경험이 있는 구독자.
• 이메일 캠페인에서 특정한 링크를 클릭한 구독자.
• 이벤트 참여자 및 지역별로 구독자들을 그룹핑하는 것도 좋은 방법입니다.

이전에 이미 언급한바와 같이, 마케터들은 전체 구독자 리스트 및 일부 세그멘테이션된 구독자 리스트를 타깃으로 광고를 집행할 수 있습니다. 아마 여러분들은 광고 타깃으로 하는 이메일 구독자들이 프로모션 등의 소식을 확인하기 위해 이메일을 오픈했는지 안 했는지에 따라 해당 광고 캠페인이 효과적으로 성과를 낼 수 있을지 짐작할 수 있을 것이고 ‘기존 고객’에 해당하는 이메일 구독자들을 타깃으로 한 광고는 보다 더 기업의 비즈니스에 연관도가 높기 때문에 높은 성과를 거둘 수 있을 것입니다.

Custom Audience: 데이터 파일

6) 최근에 구매를 한 고객

이메일 뿐만 아니라 고객의 전화번호를 업로드할 수 있는 옵션이 여기 있습니다. 만약 기존 고객의 데이터베이스를 가지고 있는 경우, 여러분은 이것을 할 수 있을 것입니다.

이 경우에는 가장 최근에 제품을 구매한 고객 리스트를 활용하여 별도로 세그멘테이션할 수 있습니다. 이메일 리스트와 마찬가지의 방법으로 페이스북에 업로드할 수 있을 것입니다. 보다 관여도가 높은 타깃에게 집행하는 광고이기 때문에 그만큼 높은 성과를 기대할 수 있습니다.

페이스북 카테고리 및 파트너 카테고리

 

7) 관심사 별

마케터들은 사용자들의 관심사별로 세그멘테이션 해놓은 페이스북 카테고리에 따라 비즈니스 광고에서 사용할 수 있습니다. 조심스럽게 사용해야 하지만 그 항목 중 일부는 너무 광범위해서 오히려 효율이 떨어지는 경우도 있습니다.

아래 유용한 몇 가지 팁을 소개할까 합니다.

# 예시1

자, 만약 여러분들의 회사가 가정집의 보안 시스템을 판매하고 있다고 가정해보면, 우리가 경험했던 바와 같이, 일반적으로 사람들은 이러한 보안 시스템을 새로 집을 구입하여 입주하였을 때 구매를 생각하게 됩니다. 페이스북 파트너 카테고리는 최근에 집을 구매했던 사람들을 타깃으로 광고를 집행할 수 있게 합니다.

# 예시 2

또한 만약에 여러분이 아기 옷을 판매하고 있다면, 파트너 카테고리를 사용하는 것은 ‘새로운 부모’가 된 사람들을 타깃으로 하게 해주며, 심지어 위의 이미지에서와 같이 0~6 개월 정도로 아주 디테일하게 부모가 된 기간까지 잡아줄 수 있게 합니다. 

Lookalike Audience

 8) 유사 고객(Similar Prospects)

Lookalike Audiences 기능에 익숙치 않다면 우선 아래와 같은 명확한 정의에 대해 확인해보세요.

“Lookalike Audiences는 여러분이 고려하고 있는 타깃층과 가장 유사한 리스트이기 때문에, 기업의 비즈니스에 높은 관심을 가지고 있는 새로운 사람들에게 보다 많이 노출할 수 있습니다.”

이미 현재 존재하고 있는 고객 기반의 이메일 리스트 및 전화번호를 기반으로 Custom Audiences를 만들었다면, 페이스북에서 이와 유사한 고객리스트를 생성할 수 있을 것입니다.

최근 페이스북은 Lookalike Audience를 생성하는데 있어서 점점 더 많은 옵션을 추가하고 있는데요, ‘리마케팅 픽셀(Remarketing Pixe)l’이나 ‘변환 픽셀(Conversion Pixe)l’이 그 주인공입니다. 이 옵션은 기업 웹사이트에서 제품을 구매했던 사람들과 가장 유사한 타깃 리스트를 작성하게 도와줍니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

 

 

초보자를 위한 페이스북 파워에디터 가이드

(참고자료: A Beginner’s Guide to the New Facebook Power Editor)

페이스북 파워에디터의 파워: 만약 페이스북에 광고를 시작했다면 광고를 효과적으로 관리할 수 있는 고급 방식인 파워에디터로 전환하는 것이 좋을 것입니다.

페이스북 파워에디터는 광고 관리자 모드에서는 집행할 수 없는 다른 멋진 광고 기능들을 대량으로 작업할 수 있는 무료 플러그인입니다. 구글 크롬에 최적화되어 있기 때문에 다른 브라우저에서는 사용하지 않는게 좋습니다.

페이스북 파워에디터의 새롭고 개선된 인터페이스 뿐만 아니라 페이스북의 새로운 광고 구조와 관련되어 파워에디터를 사용하는 2014년도 버전의 가이드를 소개할까 합니다. 이 포스트에서는 페이스북 파워에디터의 개요, 그리고 광고를 만드는 방법, 광고관리자와 비교하여 파워에디터 사용이 가져다 주는 혜택에 대해 언급해보고자 합니다.

파워에디터 소개

아마 대부분의 마케터들이 페이스북 파워에디터를 처음 접하게 되면 아래와 같은 반응을 겪게 될 것입니다.

(이미지 출처)

하지만 걱정하지 마세요, 이 파워에디터에 익숙해진다면 놀라운 광고 성과를 여러분에게 안겨줄테니까 말이지요. 그렇다면 파워에디터의 가장 중요한 부분에 대한 개요와 함께 시작해보겠습니다.

캠페인 다운로드 및 변경 업로드: 파워에디터에서 실행할 수 있는 이 기능은 과거 혹은 현재의 광고 캠페인을 편집할 수 있도록 광고 관리자에서 모든 캠페인, 광고세트, 광고를 다운로드할 수 있습니다.

파워에디터로 다운로드와 변경 업로드 버튼은 전체 툴에 있어서 가장 중요한 버튼입니다. 만약 파워에디터에서 작업하기 전에 데이터를 다운로드 받지 않거나 혹은 작업을 완료한 후에 업로드하지 않는다면 새로 작업했던 중요한 정보들이 통째로 날아갈 것 입니다.

왼쪽 창: 여러분은 왼쪽창에서  여러분의 캠페인, 광고 세트, 그리고 태그에 따라 오른쪽에 표시되는 데이터를 필터링할 수 있습니다.

리스트 보기: 광고 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인 또는 광고 세트에 대한 모든 광고의 리스트가 표시됩니다. 또한 광고 세트 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인에 해당하는 모든 광고의 세트들이 표시됩니다. 마지막으로 캠페인 탭을 선택하면 왼쪽 창에서 선택한 캠페인 범주 안에 들어가는 모든 캠페인이 표시됩니다.

작업공간: 실제 광고 편집 작업이 이루어지는 공간입니다. 여러분이 선택한 내용에 따라 광고, 광고 세트, 캠페인의 편집가능한 필드가 표시됩니다.

 

캠페인, 광고 세트, 광고 탭: 왼쪽 창에서 선택한 것과 관련된 캠페인, 광고 세트, 광고에 대한 정보를 얻기 위해 사용합니다.

 

사실 위에 보이는 세션보다도 더 많은 것들이 파워에디터에 있습니다만, 여기서 중요한 점은 원하는 정보를 편안하게 얻기위해 도구를 활용할 줄 알아야 한다는 점입니다.

파워에디터로 광고 만들기

자, 이제 파워에디터로 광고를 만들어 볼 시간입니다.

1. 캠페인 만들기

만약에 여러분이 헬스케어와 웰빙에 관련된 디지털 교육 제품을 판매하는 웹사이트를 운영하고 있다고 상상해볼까요? 페이스북 광고의 주요 목표 중의 하나는 녹색 스무디와 주스 정보가 포괄적으로 모두 들어간 e북의 다운로드 수를 늘리는 것입니다.

파워에디터에서 광고를 만드는 첫 번째 단계는 캠페인 설정입니다. 왼쪽 상단에 위치한 캠페인 만들기 버튼을 클릭하여 캠페인 임을 지정하고 구매 유형(경매 혹은 Fixed Price)을 선택하면 됩니다.

광고 목표는 즉, 여러분이 페이스북 광고를 통해 무엇을 달성할 것인가에 대한 내용인데요, 웹사이트 클릭, 웹사이트 전환, 페이지 게시물 참여, 페이지 좋아요, 데스크톱 앱 설치, 모바일 앱 설치, 데스크톱 앱 참여, 모바일 앱 참여, 쿠폰 참여, 이벤트 참여가 있습니다. 아래 도표를 통해 자세한 내용을 확인해보세요.

(원본 확인)

여러분의 녹색 스무디 광고 캠페인의 목표는 광고로 인한 e북 다운로드 수이기 때문에 캠페인의 목적으로 웹사이트 전환을 선택하면 됩니다.

2. 광고 세트 만들기

페이스북은 최근 새로운 광고 캠페인 구조를 적용하기 시작하면서 광고 세트라는 새로운 개념을 소개했습니다. 이제 캠페인의 주요 기능은 광고 세트와 광고로 이루어진 그룹의 목표를 설정하는 것인데요, 반면에 광고 세트는 별개의 고객 세그먼트를 대상으로 각 캠페인 내 광고에 대해 별도의 일정과 예산을 설정하는 역활을 맡습니다.

페이스북은 새로운 광고 구조에 대해 아래와 같이 설명하고 있습니다.

만약 여러분이 작은 호텔 체인의 오너 혹은 사장이라면 여러분은 아래와 같이 몇 가지 다른 광고 목표를 가질 수 있습니다.

1. 예약률을 높이기 위해 호텔 웹사이트로의 트래픽 유도
2. 브랜드 인지도 증대
3. 위클리 쿠폰 이벤트 확산

새로운 캠페인 구조로, 각각의 목적에 대한 캠페인을 설정하여 시작하면 되는데요, 그 다음에는 각 캠페인에서 도달하게 될 타깃 오디언스를 광고 세트를 통해 설정해야 합니다. 예를 들면 웹사이트로 트래픽을 유도하는 캠페인의 경우, 여러분은 기존에 가지고 있던 이메일 리스트를 타깃으로 하거나 혹은 호텔 부근 관광 명소 등에 관심을 보인 사람들을 타깃으로 설정하여 각각의 광고 세트를 생성하게 됩니다.

그리고 마지막으로 각각의 광고 세트 내에서 광고를 만들어야 합니다. 같은 광고 목표에 같은 타깃이라 할지라도 각기 다른 이미지, 링크, 영상, 문구를 노출 시킬 수 있습니다. 하나의 광고 세트에서 여러 개의 광고를 만드는 것이 가능하기 때문에 마케터로 하여금 어떠한 광고가 타깃들에게 효과적인지 인사이트를 얻게 하고 보다 더 최적화된 광고 캠페인을 만들 수 있게 하고 있습니다.

광고 세트를 만들기 위해서는 상단에 있는 광고 세트 탭을 클릭 한 후, 광고 세트 만들기 버튼을 클릭하면 됩니다. 그러면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다.

여러분의 광고 목표인 e북 다운로드 수로 위에서 만들어 놓았던 캠페인을 그대로 유지하면서 광고 타깃을 뜻하는 광고 세트 이름을 설정합니다.

만들기를 선택하면 아래와 같은 작업 공간이 뜨면서 이 광고 세트에 대한 예산을 설정하고 광고 시작과 종료 시간을 설정하면 됩니다.

3. 광고 만들기

이제는 광고를 만들어볼 차례입니다. 광고 탭을 클릭한 다음, 기존에 만든 캠페인과 광고 세트를 선택한 후에 광고 이름을 설정하면 됩니다.

광고 만들기를 클릭하면 다음과 같은 광고를 만들기 위한 3가지 세션으로 구성된 작업 공간을 볼 수 있습니다. 이 3가지 세션은 크리에이티브, 타겟, 그리고 최적화 및 가격 결정으로 구성되어 있습니다.

크리에이티브: 이곳은 광고를 어디에 노출시킬 것인지 결정하는 단계입니다. 먼저 조금 아래로 스크롤을 내려 광고를 만들려고 하는 페이스북 페이지를 선택합니다.

그리고 나서 페이지 포스트 광고로 진행할지 혹은 도메인 광고를 진행할지 결정해야 합니다.

둘 차이를 잠깐 살펴보자면 우선 페이지 포스트 광고는 페이스북 포스트로부터 광고가 생성되어 아래와 같이 타깃 오디언스들의 뉴스피드나 혹은 오른쪽 칼럼에 노출됩니다.

도메인 광고는 오른쪽 칼럼에 표시되며 클릭하게 되면 지정된 웹사이트로 바로 사용자가 이동하게 됩니다. 아마도 많은 마케터들이 스팸성 광고 정도로만 생각하고 아무도 클릭하지 않을 것이라 믿고 있을 텐데, 그 효과성에 대해서는 뉴스피드와 비교하여 테스트하고 나서 최종 판단을 해도 늦지 않습니다. 간혹 도메인 광고는 놀랄 만한 성과를 보여줄 수도 있습니다!

(이미지 출처 : Qwaya)

우선 페이지 포스트 광고부터 시작해볼까요?

파워에디터로 인해 마케터는 이전에 올라갔던 포스트로 광고를 생성하거나 혹은 포스트를 광고 설정과 함께 새로 만들 수도 있습니다. 지금은 후자의 경우를 한번 실습해보죠. 새로운 비공개 게시물 만들기를 선택하고 아래와 같은 항목에 대한 녹색 스무디 e북에 대한 정보를 입력합니다.

• 광고 클릭 후 이동할 웹사이트 URL
• 게시물에 표시될 텍스트
• 행동유도 버튼(원한다면)
• 링크제목
• 링크표시
• 링크설명
• 이미지

기본적으로 디폴트 설정되어 있는 링크 형태의 광고가 가장 많이 사용됩니다만, 상황에 따라 사진, 동영상, 상태, 쿠폰 광고를 작성할 수 있는 옵션도 선택할 수 있습니다.

페이스북 광고로 인해 생성된 e북 다운로드 수를 추적하기 위해서는 누군가 전환(다운로드)되었을 때 페이스북에 그것을 알려주는 역활을 하게 되는 코드 조각인 전환 추적 픽셀을 만들 필요가 있습니다.

아래 드롭다운 메뉴에서 리드(잠재고객)를 선택하고 전환 추적 픽셀의 이름을 설정합니다.

전환 추적 픽셀을 만든 후, 자바시크립트(JavaScript) 코드를 전환을 추적하고자 하는 해당 웹페이지(여기서는 다운로드 후에 나오게 되는 페이지)의 <head>와 </head> 태그 사이에 배치하면 됩니다. 여러분은 현재 e북 다운로드 수를 추적하고 있기 때문에 e북을 다운로드 받기 위해 필요한 양식을 채운 후에 나타나는 웹페이지에 코드를 심어놓는 게 좋을 것 같습니다.

전환 추적 픽셀에 대한 더 자세한 내용은 페이스북 전문가인 Jon Loomer의 step-by-step guide나  Wishpond의 이것을 참조하시면 많은 도움을 받을 수 있을 것 입니다.

아직 다 끝난 것이 아닙니다. 여러분은 광고를 페이스북 상의 어느 위치에 노출 시킬 것인지, 어떠한 디바이스에 노출시킬 것인지 결정해야 합니다. 하지만 이것은 분명히 알아두어야 할 사실인데, 예를 들면 랜딩 페이지가 모바일에 최적화되어 있지 않다면 데스크톱 컴퓨터에서 페이스북을 사용하는 사람들에게 노출시켜야 광고 최적화가 잘 이루어집니다.

자, 이제부터가 무척 재미있는 부분입니다. 여러분은 원하는 관심사에 따라 오디언스들을 타깃하여 그들에게 광고를 설정할 수 있습니다. 또한 페이스북 카테고리와 최근에 선보인 파트너 카테고리(북미 광고주만 활용 가능)를 통해 추가적으로 원하는 타깃군들에게 광고를 노출시킬 수 있습니다.

광고 생성 시 보다 디테일한 고개 세그먼트를 생성할 수 있는 방법은 아래 포스트들을 통해 더 자세히 확인해보세요.

• 페이스북 광고 캠페인 진행 시, ROI 기반의 빠른 분석을 위한 5가지 고객 세그먼트 방법
• 페이스북 관심사 기반 타깃팅의 종말?: 예산의 우선 순위에 변화를 줘라
• 페이스북에서의 해시태그 및 광고
• 고급 타깃팅을 위한 페이스북 광고 활용법
• 페이스북 광고를 통해 잠재고객을 타깃팅하는 방법

이후 만약 여러분의 페이스북 페이지, 앱, 이벤트에 좋아요를 누른 사용자, 혹은 그렇지 않은 사용자, 그리고 좋아요를 누른 팬들의 친구들에게 광고를 노출시키고 싶다면 그들에게도 타깃팅을 할 수 있습니다. 

최적화 및 가격 결정: 마지막으로 최적화 및 가격 결정 탭에서는 원하는 광고 비용 지불 구조를 선택할 수 있습니다. 여기엔 CPC(cost-per-click), CPM(cost-per-1,000 impressions), oCPM(optimized cost-per-1,000 impressions)의 3가지 종류가 있습니다.

CPC, CPM,  oCPM의 각각의 차이점, 그리고 CPM과 oCPM 사이에서의 선택 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 각 광고 유형 별 광고비 입찰에 대한 자세한 내용과 성공 사례는 여기에서 확인해보세요.

자, 여기까지 진행했다면 드디어 여러분들은 파워에디터를 활용해 처음으로 페이스북 광고를 만들게 된 셈입니다. 하지만 이것은 여러분이 파워에디터에서 만들 수 있는 수많은 광고 유형 중 하나일 뿐이라는 점을 기억하세요. 수많은 페이스북 광고 유형의 전체 리스트와 간략한 설명, 그리고 각각의 광고들이 어떻게 노출되어지는지, 각 광고 유형 별 이미지 가이드라인에 대한 자세한 내용은 Qwaya의 가이드를 통해 보다 자세히 확인해보세요. 참고로 페이스북의 대표적인 광고 상품이였던 스폰서 스토리(Sponsored Stories)는 지난 4월 부로 서비스가 종료되었습니다.

파워에디터 레포트

여러분은 아래 화면에서와 같이 광고 툴 오른쪽 상단에 위치한 드롭다운 메뉴를 클릭함으로써 페이스북 광고 리포트를 다운로드 받을 수 있습니다. 클릭하게 되면 광고 관리자 모드의 리포트 세션으로 이동하게 됩니다.

또한 광고 레포트에서 확인하고 싶은 광고 메트릭스들을 아래와 같이 별도로 설정하거나 또는 뺄 수도 있습니다.

파워에디터 활용의 혜택

최근 광고 관리자의 기능은 매우 향상해오고 있지만 그렇다하더라도 파워에디터와 비교해보면 고급 설정 기능에 있어서 여전히 많이 부족하고 파워에디터에서만 몇 가지 고급 기능들을 사용할 수 있습니다.

타깃 오디언스 저장하기

파워에디터가 제공하는 가장 최고의 고급 기능 중 하나는 광고 관리자에서 동일한 고객 세그먼트를 가지고 여러 개의 광고를 집행해야 하거나 광고 집행시 매번 똑같은 고객 세그먼트를 반복하여 생성해야 하는 마케터에게 해당 타깃 오디언스들을 저장하게 하고 나중에 다시 광고 집행을 할 때 간단한 설정만으로도 이들을 대상으로 한 광고 캠페인을 생성시킬 수 있게 도와준다는 점입니다.

여러분은 오른쪽 상단에 있는 광고 도구 버튼을 통해 파워에디터에서 저장된 모든 타깃 오디언스들을 확인할 수 있습니다.

파트너 카테고리를 통한 타깃팅

페이스북은 파트너 카테고리를 “페이스북 이외의 활동 데이터를 기반으로 페이스북 내에서 적합한 타깃 오디언스들을 식별하고 적합한 메시지로 그들에게 도달할 수 있는 방법(A way to identify and reach the right people with the right message on Facebook, based on their activity off of Facebook)” 이라고 정의내렸습니다. 이 데이터는 Acxiom, Datalogix, Epsilon와 같은 서드파티의 마케팅 데이터 업체에서 제공되며 페이스북 사용자의 페이스북 밖에서의 외부 데이터를 통해 보다 정교한 타깃팅이 가능해지고 보다 적합한 잠재 고객 확보가 가능해집니다. 이 외부 데이터는 사람들이 가지고 있는 자녀의 수, 연령대, 혹은 직업 그리고 각각의 선거 지구 등 그 이상의 빅데이터가 포함됩니다.

현재 파트너 카테고리는 북미 광고주 대상으로 파워에디터에서 제공되고 있으며 파트너 카테고리의 이점과 활용법에 대한 자세한 내용은 이 포스트에서 확인해볼 수 있습니다. 그리고 현재 활용할 수 있는 파트너 카테고리의 리스트는 여기에서 확인하실 수 있습니다.(2013년 6월 기준)

관심 소비자에게 도달할 수 있는 유사 타깃(Lookalike Audiences)

유사 타깃 기능은 무척 근사합니다. 이 기능을 통해 이미 페이스북 페이지 등을 통해 검증되어진 오디언스나 소비자군과 가장 유사한 사람들을 식별하여 이들에게 광고를 노출시키게 되는데요, 아무래도 기존의 오디언스 그룹 데이터를 통해 산출된 타깃이기 때문에 여러분들의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 있을 확률이 높습니다.

유사 타깃을 생성하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

광고가 표시되는 위치를 더욱 정밀하게 설정하기

현재 광고관리자 모드를 통해 여러분은 페이스북 광고를 뉴스피드, 모바일 뉴스피드, 그리고 오른쪽 칼럼에 노출시킬 것인지 결정할 수 있습니다. 그렇지만 파워에디터를 활용한다면 보다 정밀하게 광고 게재 위치를 설정할 수 있습니다. 아래와 같이 다양한 옵션들을 확인할 수 있고 타깃에 적합한 게재 위치를 파악해 진행하십시오.

광고 편집 시간 줄이기

특히 동시에 다수의 광고를 진행하고 있다면 보다 효율적인 업무를 위해 알아둬야 할 기능입니다. 여러분은 일괄적으로 광고 편집 기능을 통해 편집 시간을 줄일 수 있습니다. 광고 세트와 광고를 간단하게 편집하고 싶다면 해당 광고 세트와 광고를 선택하고 아래와 같이 창 내에서 작업을 간단히 진행할 수 있습니다.

기존 광고를 편집하고 새로운 광고를 만들어 일괄적으로 업로드하기

또한 파워에디터는 일괄적으로 기존 광고를 편집할 수 있는 것 처럼 엑셀 파일을 업로드함으로써 다수의 새로운 광고를 일괄적으로 업로드할 수 있습니다. 내보내기 및 가져오기 버튼을 누르고 광고 일괄 가져오기를 클릭하면 됩니다. 이를 위해 엑셀 파일을 준비하는 방법은 여기에서 확인해보세요.

태그(Tags)로 정리하기

여기 태그에 대한 페이스북의 설명이 있습니다.

“광고 캠페인을 그룹으로 구성할 수 있게 하는 태그는 파워에디터의 특징으로, 마케터들이 캠페인을 생성할 때 태그를 추가할 수 있는 옵션이 제공되어집니다. 각 태그에 대한 폴더는 왼쪽 네비게이션 창에서 추가되어 확인할 수 있습니다.

기본적으로 태그는 관련된 것들을 폴더별로 정리하는 것을 좋아하는 사람들을 위한 기능입니다. 광고주는 태그를 활용하여 전반적인 마케팅 캠페인에 관련된 모든 캠페인을 각각의 마케팅 목표로 분류하는 등 어떠한 식으로든 상위 폴더로 그룹핑하여 관리할 수 있습니다.

맞춤 타깃(Custom Audiences) 만들기

맞춤 타깃은 더 이상의 파워에디터만의 고유 기능이 아닙니다만, 페이스북 광고 집행에 있어서 매우 활용도가 높습니다. 맞춤 타깃에 대한 간단한 설명과 활용법에 대해 이야기 해보도록 하겠습니다.

맞춤 타깃은 페이스북 광고 진행 시 기업이 이미 DB로 확보하고 있는 고객 리스트(ex: 이메일, 전화 번호 등) 기반으로 타깃팅하여 광고를 노출할 수 있게 합니다. 뿐만 아니라 페이스북 사용자 ID와 앱 사용자 ID를 활용해서도 맞춤 타깃을 생성할 수 있습니다.

파워에디터에서 맞춤 타깃을 생성하기 위해서는 광고 툴 오른쪽 상단 드롭다운 메뉴에서 타깃 만들기 페이지로 접속한 다음 타깃 만들기 메뉴에서 맞춤 타깃을 클릭하면 아래와 같은 창이 뜨게 됩니다.

페이스북은 이 곳 페이지를 통해 광고주가 어떻게 맞춤 타깃을 사용할 수 있는지 설명하고 있는데요, 맞춤 타깃으로 기업의 DB 리스트에는 이메일 연락처가 포함되어 있지만 여전히 기업 페이스북 페이지에는 좋아요를 누르지 않은 고객을 타깃으로 페이스북 광고를 집행하여 페이지 좋아요를 늘릴 수 있습니다.

결론

지금까지 초보자를 위한 페이스북 파워에디터 가이드를 정리해보았습니다. 다양한 고급 기능을 제공하는 파워에디터에 조금 익숙해지셨다면 여러분은 보다 효율적이고 효과적인 소셜광고를 집행할 수 있는 능숙한 페이스북 광고주가 될 임에 틀림이 없을 것 입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.