여러분은 콘텐츠 마케팅 전략의 필요불가결한 부분으로서 콘텐츠 큐레이션의 이점을 활용하고 있나요? 사실 콘텐츠 큐레이션은 콘텐츠 마케팅에 대한 투자를 증대하고 오리지널 콘텐츠 에셋들을 보완하는데 가장 좋은 방법입니다. 또한 콘텐츠 개발 비용을 절감시키면서 동시에 브랜드 신뢰도와 리드 생성을 향상시켜, 마케팅 이니셔티브 달성을 가속화시키는 아주 중요한 역활까지 수행합니다.
그렇다면 실제 콘텐츠를 큐레이션할 때 무엇을 확인해야 할까요? 여기 성공적인 콘텐츠 큐레이션을 위한 5단계가 있습니다.
주제 영역을 식별하라
관련 소스를 찾기
콘텐츠 에셋 큐레이션
공유 결과
결과 분석
아래 이미지에서는 각 단계에서 세부적으로 무엇을 강조하고 있는지 확인할 수 있습니다.
성공적인 콘텐츠 큐레이션을 위한 5단계
1. 주제 영역을 식별(Identify the Topic Area)
우선 주제와 관련된 영역을 식별하는 것이 필수적입니다. 여기서 말하는 영역이란 단지 비즈니스와 관련된 전문 분야만을 말하는 것이 아니라 타깃 시장과 가치 제안과도 관련 있어야 합니다. 큐레이션하는 콘텐츠 유형을 확인할 때 아래와 같은 3가지 관점에 초점을 맞추십시오.
오디언스의 관심(Audience interest): 오디언스를 고려하는 것부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 타깃 고객과 잠재 고객의 니즈를 충족하기 위해 관련된 것들을 고려하세요.
콘텐츠(Content): 전반적인 업계 상황을 고려하고, 콘텐츠 마케팅에 있어서 가치가 있을 만한 주제 영역에 서드 파티 콘텐츠가 충분히 있는지 확인하세요.
경쟁 상황(Competitor landscape): 여러분의 경쟁자가 무엇을 하고 있는지 확인하세요. 콘텐츠 큐레이션한 영역이 잠재 고객들이 가치를 찾을 수 있는지 확인하고, 또한 경쟁자들이 아직 진입하지 않은 영역인지도 확인해야 할 것입니다.
콘텐츠 큐레이션을 통해 업계 전문가가 제공하는 최고의 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 해당 주제 영역이 다양한 관점을 아우를 수 있을 만큼 충분히 포괄적인지 확인하고, 타깃 오디언스들의 궁금함을 충분히 해결할 수 있는지도 동시애 확인해야 할 것입니다.
2. 관련 소스 찾기(Find Relevant Sources)
한번 주제 영역을 선택하면 관련성 있고 신뢰도 높은 소스를 찾아야 할 것입니다. 보통 아래와 같은 유형이 있지요.
업계지(Trade publications)
뉴스 사이트(News sites)
RSS 피드(RSS feeds)
업계 관련 블로그(Industry blogs)
온라인 매체나 기타 등(Electronic journals, and more)
잘 선택한 주제는 최소한 한 다스(12개) 이상의 소스에서 쉽게 식별되어야 합니다. 한번 소비되었던 콘텐츠를 리뷰하는 것은 이르 더 쉽게 해주죠. 또한 업계 동향이 빠르게 변하는 곳이라면 늘 새로운 소스를 추가할 준비가 되어 있어야 합니다.
큐레이션은 특히 웹 링크가 가진 힘을 활용하기 때문에 링크는 지속적으로 관련된 기사에 연결되어야 합니다. 잠재 고객들에게 최대한 최적화된 가치를 전달하기 위해 각기 다른 관점과 견해를 가진 전문가나 관련 반대자들, 그리고 전도 유망한 기업들의 다양한 의견을 적절히 믹스하여 제공할 필요가 있습니다.
3. 콘텐츠 에셋 큐레이션하기(Curate Assets)
콘텐츠 에셋을 큐레이팅하고 여기에 가치를 더해야 합니다. 큐레이션된 콘텐츠는 마치 도서관 사서가 하는 것처럼, 체계화된 관리를 위해 카테고리별로 분류해야 합니다. 보통 도서관에서는 서적과 관련된 태그와, 그룹, 인덱스(Index)를 개발하여 활용하지요.
서적 같은 물리적인 컬렉션과 달리, 디지털 콘텐츠의 컬렉션은 조금 더 다양한 기준에 따라 구성할 수 있습니다. 아래를 참조하세요.
큐레이트된 컬렉션을 가치를 더해야 한다.
개별 항목에 주석을 달고 트렌드를 분석, 요약하고 통찰력과 가이드를 모두 제공한다.
오디언스들이 쉽게 다가갈 수 있도록 출처에 기여하고 링크를 제공한다
누군가가 큐레이션된 콘텐츠 포스팅 빈도수에 맞춰 매일 혹은 주마다 출처를 리뷰할 수 있게 프로세스를 셋팅합니다. 큐레이팅 프로세스를 자동화할 수 있는 다양한 툴이 나와있기 때문에 이는 생각보다 간단한 작업이 될 것입니다. 크라우드 소싱도 적용할 수 있겠죠. 큐레이션은 마케팅 콘텐츠를 단지 단독적으로 해야만 하는 영역으로 여기는 것보다 다기능 실행(cross-functional practice)이 더욱 효율적이고 효과적입니다.
4. 공유하기 결과(Share Result)
이제는 타깃 고객들이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대해 콘텐츠 마케팅 공유 결과를 분석할 차례입니다. 여기서 명심할 점은 어느 타깃 고객이든 각기 다른 방식으로 콘텐츠를 공유하기 때문에 이를 세그먼트하여 결과를 분석해야 한다는 점입니다. 보통 아래와 같은 콘텐츠 소비 채널에 따라 세그먼트할 수 있지요.
어떤 사람들은 아침에 일어나면 가장 먼저 그들의 이메일을 확인하거나 자투리 시간에는 뉴스레터를 활용하여 자신이 읽은 콘텐츠를 선택합니다.
또 다른 이들은 페이스북이나 트위터 같은 SNS 피드에 의존하는 사람도 있습니다.
특정 주제에 포커스된 웹사이트도 적합합니다. 종종 사람들은 관련된 정보를 찾기 위해 해당 주제나 요약을 브라우저 상에서 검색하기도 합니다.
콘텐츠 큐레이터로서, 어떤 채널이 타깃 고객의 콘텐츠 소비 습관과 취향에 적합한지, 찾을 수 있습니다. 보통의 경우에는 멀티 채널 전략에 투자를 하면서 각 채널별 특성에 최적화하는 경우가 많습니다. 예를 들어 트렌드는 트윗으로 요약될 수 있어도, 타깃 고객들은 거기에 링크되어진 마이크로 사이트 내 기사를 보는 것을 좋아할 수 있습니다.
5. 성과 분석(Analyze Outcomes)
콘텐츠 마케팅 전략으로서 콘텐츠 큐레이션은 무척 유니크합니다. 그 이유는 오디언스의 행동 패턴은 모든 콘텐츠가 기업의 온라인 채널, 즉 브랜디드 채널에서 소비되던 기존의 전통적인 온라인 마케팅 캠페인과 다르기 때문인데요.
웹사이트와 블로그 포스트에 있어서 페이지 조회 수와 방문자 수의 증감을 트래킹하는 것은 오디언스의 규모와 그것이 증가하고 있는지 판단하는 데 여전히 매우 중요합니다. 그러나 단순 전체 사이트 방문자와 사이트 체류 시간이라는 데이터는 비즈니스의 성과를 논하기에는 오류가 있습니다. 많은 사람들이 일반적인 우려를 하는 것보다 소수의 사람들이 열정적으로 관심을 표하는 것이 훨씬 더 가치가 있기 때문이죠. 유사한 예를 들면, 만약 오디언스들이 서드 파티 콘텐츠를 통해 클릭 하여 들어오는 것은 그들의 체류 시간이 실제 제품에 대한 관심도를 반영하지 못하는 점이 있을 수 있습니다.
마찬가지로 구독자 증대 속도와 클릭율은 이메일 마케팅 캠페인에 대한 중요한 지표입니다. 단순한 오픈율은 이후의 구독자들의 행동을 모두 캡처할 수 없기 때문에 덜 적합합니다.
또한 소셜미디어에도 팔로워, 팬 증가, 리트윗 같은 다양한 지표들이 있습니다. 이는 인기도를 측정하는 데 도움이 되는데요, 콘텐츠 큐레이션의 성과를 측정하기 위해서는 이들을 활용해 특정 비즈니스 목표에 따라 도달, 전환, ROI 차원에서 평가할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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구글은 최근 몇 년간 펭귄에서 팬더에 이르기까지 지속적으로 검색 알고리즘을 업데이트하고 있습니다. 그때마다 사이트들의 검색 순위가 조금씩 변동되기도 했죠.
그러나 2011년 이후, 한 가지 일관되게 적용되고 있는 점은 있습니다. 구글은 그 무엇보다 콘텐츠의 퀄리티에 대해 상당히 초점을 두고 있다는 것입니다. 대부분의 마케터들은 콘텐츠 품질이 SEO에 있어서 가장 중요한 요소라는 것을 잘 알고 있지만, 구체적으로 ‘양질의 콘텐츠’라는 것이 무엇을 의미하는지 잘 알고 있는 이는 그리 많지 않습니다.
따라서 구글이 정의하고 있는 고품질 콘텐츠가 무엇인지 정확히 이해하고 이러한 유형의 콘텐츠를 만들 수 있어야 합니다. 2015년 말에 구글이 발표한 ‘검색 품질 평가 가이드라인‘를 통해 우리는 페이지를 평가하는 방법에 대한 자세한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
구글 스타일의 높은 품질의 콘텐츠를 만드는 데 필요하거나 이를 정의할 수 있는 7가지 핵심 요소를 아래와 같이 소개합니다.
시작하기 전에: “Your Money Or Your Life” 페이지 이해하기
“Your Money Or Your Life’, 즉 YMYL 페이지라고 불리우는 이것은 현재 혹은 미래의 웰빙 생활에 영향을 미칠 수 있는 페이지를 뜻합니다. 예를 들면 E-커머스에 주로 쓰이는 개인 정보나 금융 거래를 위한 페이지, 의료 및 건강에 관한 페이지, 그리고 가정, 육아, 자동차 등 실생활에 유용한 정보를 주는 페이지 등이 여기에 해당됩니다. 구글은 바로 이 YMYL 페이지를 분류하는 데 있어서 무척 까다로운 기준을 갖습니다. 이 페이지들은 말 그대로 사용자의 행복, 건강, 재산에 영향을 미칠 수 있는 페이지이기 때문이죠.
따라서 당신이 E-커머스 사이트나 위에서 언급한 유형에 해당하는 사이트를 운영 중이라면, 당신의 사이트는 구글 사이트 품질 평가에 있어서 다른 사이트보다 더욱 엄격한 조건으로 평가받을 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 따라서 당신의 사이트가 평판이 높고 충분히 신뢰할 만한, 높은 순위에 있을 자격이 있는 사이트라는 점을 구글에 적극적으로 어필하기 위해 몇 가지 추가적인 단계를 거쳐야 합니다. 물론 YMYL 페이지에 해당되는 사이트가 아니더라도 이는 매우 중요합니다.
아래는 구글이 콘텐츠의 품질을 결정하는 요인 7가지입니다.
1. 사용자 의도(User Intent)
2016년 초, 구글은 검색 순위를 위한 핵심 알고리즘을 업데이트하였는데요, 이전 펭귄 업데이트보다 훨씬 더 글로벌적인 사이트 검색 순위 현황에 많은 영향을 주었습니다. 구글이 새로운 검색 랭킹 알고리즘의 요지는 바로 사용자의 검색 의도를 얼마나 잘 충족하는지 입니다. 이러한 페이지 일수록 구글은 높은 품질의 콘텐츠로 평가하고 검색 순위에서 우위를 가질 수 있다는 것입니다.
‘고품질 콘텐츠란 사용자가 진정으로 원하는 정보를 제공하는 콘텐츠를 말합니다’
이러한 알고리즘 업데이트는 높은 검색 순위의 콘텐츠 유형을 결정하는 데 엄청난 영향을 미쳤습니다. 예를 들어, BrainPOP와 같은 인터랙티브하고 교육적인 게임이 있는 웹사이트는 상대적으로 적은 텍스트로 이루어져 있음에도 불구하고 검색 순위에서 상위를 차지하게 됩니다. 중요한 것은 검색 키워드에 부합한 텍스트가 얼마나 많이 있는지가 아니라, 사용자의 검색 의도를 얼마나 잘 파악하고 이를 충족하느냐 입니다.
이와 같이 콘텐츠를 만들 때 사용자의 의도를 고려해야 하는 이유는 매우 분명합니다. 과연 우리의 콘텐츠가 사용자의 검색 니즈를 정확히 충족시키는지, 아니면 그들이 다른 곳에서 그 정보를 찾게 되는지 스스로 확인해 보시기 바랍니다.
2. 잘 만들어진 메인 콘텐츠(Well Crafted Main Content)
‘메인 콘텐츠’의 품질은 구글의 페이지 품질 평가 항목에서 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 메인 콘텐츠란 웹페이지의 목적을 달성하게 하는 아주 중요한 영역인데요, 콘텐츠 유형은 주로 텍스트일 수도 있지만, 영상, 이미지, 또는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 될 수도 있습니다.
당신의 메인 콘텐츠가 긴 장문의 기사이건, 혹은 짧은 영상이건, 중요한 것은 구글이 평가하는 것은 해당 메인 콘텐츠가 높은 품질을 위해 얼마나 많은 시간과 노력, 전문 지식을 담았는지 입니다.
모든 유형의 웹페이지에 있어서, 높은 품질의 메인 콘텐츠를 만드는 것은 시간, 노력, 전문성, 그리고 인력과 기술 중 적어도 하나는 엄청난 양으로 투자해야만 만들 수 있을 것입니다.
3. 유용한 부가 콘텐츠(Useful Supplementary Content)
메인 콘텐츠가 웹 페이지의 퀄리티 수준을 결정하는 동안, 부가적인 콘텐츠도 이에 못지 않게 중요한 역활을 합니다. 구글은 페이지의 품질을 평가할 때 부가 콘텐츠가 얼마나 유용한지도 확인하도록 평가자들에게 권장합니다. 구글의 정의에 따르면, 부가 콘텐츠란 콘텐츠와 페이지의목적인 특정 타겟을 위한 콘텐츠를 말합니다. 이 정의에 따르면 그들이 원하는 정보를 찾고 있는 사용자들을 도와주는 콘텐츠를 부가 콘텐츠라 할 수 있습니다. 이같은 콘텐츠는 메인 콘텐츠를 아래에서 지원하고, 방문자에게 추가적인 가치를 제공하여 더 나은 사용자 경험을 만드는 데 기여합니다. 뿐만 아니라 부가 콘텐츠는 사용자로 하여금 사이트를 보다 많이 탐험할 수 있게 합니다.
당신의 사이트에 고품질의 부가 콘텐츠를 더할 수 있는 가장 쉬운 방법은 블로그 등의 콘텐츠 링크를 연결하는 것입니다. 만약 블로그를 운영한다면 웹사이트에 관련 기사 세션을 만들어 다른 기사로 클릭하여 이동할 수 있게 합니다.
4. 페이지 레이아웃(Page Layout)
이것은 단지 얼마나 잘 쓰여지고 독자와 구글에게 가치있는 콘텐츠이냐 하는 문제가 아닙니다. 이것은 당신이 콘텐츠를 표현하는 또 다른 방법이기도 한데요. 아마도 대부분의 마케터들은 콘텐츠의 품질 뿐만 아니라 디자인 역시 사이트의 평가에 있어서 무척 중요하다는 것을 잘 알고 있을 것입니다. 그러나 여전히 많은 웹페이지들이 디자인 측면에서는 빈약한 것이 사실입니다.
구글은 콘텐츠가 어느 정도 높은 품질을 갖기 위해서는 페이지 레이아웃 역시 어느 특정 기준을 충족시켜야 한다는 점을 강조합니다. 아래 2가지를 참조하시기 바랍니다.
사용자는 메인 콘텐츠를 보기 위해 아래로 길게 스크롤 할 필요가 없습니다.
상단에 너무 많은 광고를 포함하지 마십시오. 이것은 메인 콘텐츠를 페이지 아래로 밀어버릴 것입니다.
구글이 권장하는 것은 사용자가 페이지를 열 때, 메인 콘텐츠가 전면 중앙에 나타나는 것입니다. 좋은 페이지 레이아웃이란 단지 이쁜 것이라고 생각하지는 마세요. 구글의 가이드라인에 따르면 일부 페이지들은 다른 페이지들보다 에쁘거나 혹은 전문성있게 보여지지만, 결코 ‘에쁘다’라는 요소에 의해 웹페이지의 디자인을 평가해서는 안됩니다. “예쁘다’라는 비주얼적인 부분이 없이도 충분히 웹페이지는 매우 기능적이고 소기의 목적을 충분히 달성할 수도 있습니다.
가장 좋은 2가지 사례는 IMDB와 Craigslist인데요, 이 두 웹사이트는 미학적인 측면에서 뛰어난 웹사이트들은 아니지만 사용자 경험이 놀라울 정도로 쉽고 직관적입니다. 뿐만 아니라 각각의 메인 콘텐츠는 모두 전면 중앙에 위치되어 방문자들이 쉽게 확인할 수 있게 되어 있습니다.
5. 광고 게재(Ad Placement)
당신의 웹사이트에 광고를 삽입하는 것 자체가 반드시 구글의 품질 평가에 영향을 주는 것은 아닙니다. 하지만 이를 어떻게 배치하는 냐에 따라서 영향이 있을 순 있죠. 구글은 광고와 콘텐츠가 함께 혼합된 페이지를 높게 평가하지는 않습니다.
기본적으로 광고와 콘텐츠 사이의 명확한 분리가 필요하며, 독자들이 원할 경우 그들이 광고를 보지 않을 수 있게 해야 합니다. 구글의 가이드는 광고는 독자들이 메인 콘텐츠를 소비하는 데 있어서 방해가 되어서는 안 됩니다. 즉 방해가 되지 않는 선에서만 광고를 배치하라는 이야기인데요, 해당 영역이 광고라는 것을 독자들에게 명확하게 알리거나 인지할 수 있게 표기해야 합니다.
6. 콘텐츠 길이(Length Of Content)
이것은 검색 랭킹을 결정하는 메인 콘텐츠의 품질이나 배치의 문제가 아니라 콘텐츠 자체의 길이에 대한 문제입니다. 사실 구글은 콘텐츠 길이에 대한 별도의 가이드라인은 없습니다. 단지 페이지가 고품질로 평가 받기 위해서는 만족스런 양의 고품질의 메인 콘텐츠를 제공해야 한다는 간단한 언급이 있을 뿐입니다. 구글은 해당 검색어에 맞는 콘텐츠의 길이를 원합니다.
그 가이드에 따라, 해당 메인 콘텐츠가 소기의 목적을 달성할 만큼 충분히 그 내용이 많았는지 혹은 적었는지를 구글은 평가사들의 판단에 맡기고 있습니다. 특정 페이지에 있어서 만족스런 콘텐츠의 양이란, 페이지의 목적과 주제에 따라 그때그때 달라지기 때문입니다.
다시 말하면, 광범위한 주제를 가지고 있는 페이지는 높은 품질로 평가 받기 위해선 좁은 주제를 가지고 있는 페이지보다 더 많은 양의 콘텐츠가 있어야 한다는 이야기입니다. 궁극적으로 콘텐츠의 길이에 있어서는 어느 특정 하나의 기준이 있을 수는 없습니다. 그렇다면 어떻게 하면 자신의 콘텐츠 길이가 독자들에게 충분히 만족할 수 있는 분량인지 알 수 있는 방법이 있을까요? 다양한 방법이 있을 수 있지만 그 중 가장 효과적인 방법 중 하나는 업계 내에서 가장 유사하고 근접한 경쟁자를 살펴보는 것입니다.
7. E-A-T
구글이 높은 품질의 SEO 콘텐츠를 분류할 때 사용하는 주요 요인 중 하나는 전문성(Expertise), 권위성(Authoritativeness) 그리고 신뢰성(Trustworthiness), 즉 E-A-T 라는 요소를 살펴보는 것입니다. 구글의 가이드에 따르면 높은 품질의 페이지와 콘텐츠는 해당 주제에 대해서 권위있고 신뢰할 만한 전문성이 필요하다고 하는데요, 따라서 높은 품질의 페이지는 독자들에게 당신의 메인 콘텐츠가 권위성있고 신뢰성 높다는 것을 설명해야 합니다. 이것은 고품질 콘텐츠에 대한 구글의 요구 사항을 충족시키는 것 뿐만 아니라, 방문자들이 당신의 정보에 대해 보다 많이 신뢰하고 공유할 가능성이 커지게 됩니다. 심지어 EAT는 구글의 페이지 평가사가 존재하지 않는 경우에도 이상적으로 고려할 만한 요소입니다.
그렇다면 당신의 사이트가 높은 EAT 가치를 가지고 있는지 어떻게 하면 확인할 수 있을까요?
가장 최우선적으로, 의료나 금융 자문과 같이 구글이 정한 특정 주제에 대해서는 업계 전문가와 공인 인증 기관으로부터 인정을 받아야 합니다. 높은 등급의 EAT를 받기 위해서 굳이 스스로 특정 학위나 전문가 레벨이 되지 않아도 됩니다.
대개 자세한 사용자 리뷰와 경험이 리뷰된 포럼과, 일상 생활이 공유된 블로그는 비교적 높은 E-A-T 레벨을 가졌다고 간주됩니다. 그러기 위해서는 웹사이트에 약력 등의 신뢰를 줄 수 있는 공식적인 모든 프로파일을 잘 보일 수 있게 배치해야 할 것입니다.
결론(Conclusion)
SEO로 오면서 퀄리티 있는 콘텐츠라는 용어 자체가 조금은 모호한 용어가 되어 버리긴 했습니다. 그러나 구글의 가이드라인 덕분에 우리는 검색 엔진이 콘텐츠의 품질을 식별하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있게 되었습니다. 다시 한번 콘텐츠 품질을 정의하는 7가지 요소를 살펴보겠습니다.
사용자 의도
잘 만들어진 메인 콘텐츠
유용한 부가 콘텐츠
페이지 레이아웃
광고 게재 위치
콘텐츠 길이
E-A-T
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
오늘 날 대부분의 산업군에서 필수가 되어가고 있는 모바일 마케팅 전략은 모바일 기술과 이에 따른 마케팅 접근 방식이 매우 급속도로 변하고 있는데요, 이에 따라 마케터들에게도 자신의 브랜드에 맞는 새로운 모바일 마케팅 트렌드를 적용하고 이를 전반적인 마케팅 전략에 통합시키는 노력이 필요되어 집니다.
그렇다면 2016년에 기대되는 새로운 트렌드는 무엇일까요? 위 본문에서는 아래와 같이 5가지 모바일 마케팅 트렌드를 소개하고자 합니다.
1. 마케팅 자동화
마케팅 자동화
Venture Beat의 보고서에 따르면, 56%가 넘는 기업들이 이메일 마케팅 솔루션을 사용하고 있는데요, 더욱 놀라운 이야기지만, 내년에는 이미 이러한 이메일 마케팅 솔루션을 사용하고 있는 기업들 중 75% 이상이 마케팅 자동화 소프트웨어를 구입할 확률이 높습니다. 이는 내년에는 마케팅 자동화가 업계 불문하고 기하급수적으로 성장할 것이라는 것을 의미하죠.
물론 여기에는 아래와 같이 매우 중요한 변화들이 있습니다.
고도로 발달한 마케팅 자동화 소프트웨어 세트: 디지털 마케터들에게 더욱 시간과 노력, 그리고 리소스를 줄일 수 있게 해줍니다.
보다 모바일 친화적인 마케팅 자동화 소프트웨어: 이 전보다 마케터는 모바일에서 마케팅 캠페인을 잘 수행할 수 있게 되었습니다. 기존에 데스크톱 PC에서 서비스를 제공하던 마케팅 자동화 서비스 업체들은 지금 조심스럽게 자신들의 모바일 최적화를 확인하고 있습니다.
특히 예측 분석 서비스에서 플랫폼과 툴은 점점 맞춤화되어가고 있는데요, 마케터들이 보다 더 중요한 고객이 누구인지, 그들의 구매나 소비 습관 뿐만 아니라 고객들의 모바일 환경이나 웹 브라우저 환경까지 더 잘 알수 있게 될 것입니다.
2. 콘텐츠 마케팅 – 360도 영상의 부상
360도 영상의 급부상
콘텐츠 마케팅은 모바일 마케팅의 새로운 물결을 만들고 있는 또 다른 트렌드입니다. 2016년 콘텐츠 마케팅에서 가장 주목해야 할 점은 바로 타깃 오디언스에 대한 콘텐츠 마케팅의 형태가 보다 인터렉티브해지고 참여를 유도하고 있는 것입니다. 이러한 인터렉티브 기술의 가장 좋은 예가 바로 2016년 콘텐츠 마케팅의 중심이 될 360도 영상입니다.
VR 기술은 360도 영상 시청자에게 영상에서 하나의 중심 원 주위로 주변을 모두 볼 수 있게 해줍니다. 간단하게 말하면 시청자는 특수 카메라로 촬영된 영상을 360도의 모든 각도에서 볼 수 있게 됩니다. 현장의 생생한 모습을 모두 볼 수 있게 되죠. 현재 유튜브와 페이스북 플랫폼을 통해 이러한 360도 영상이 지원되고 있습니다.
이제 콘텐츠 마케터들은 ‘새로운 형태의 콘텐츠’로서 360도 영상을 소비자들의 관심을 사로잡는데 사용할 수 있습니다. 향후 미래에는 더욱 많은 인터렉티브 요소가 담긴 360도 영상을 통해 마케터는 모바일 디바이스에서 원하는 제품과 서비스에 대한 더욱 깊은 정보를 찾으려는 소비자들에게 다가갈 수 있게 될 것입니다.
360도 영상 콘텐츠의 형태는 다양한 기업들에게 아래와 같은 마케팅 기회들을 선사해줍니다.
온라인 쇼핑은 360도 영상을 통해 다시 탈바꿈 할 것입니다. 특히 360도 라이브 스트리밍의 경우에는, 온라인 쇼핑 경험에 있어서 구매하고자 하는 제품에 대한 실시간 화면을 제공할 것입니다.
360도 광고 영상은 더욱 매력적이고 몰입감 있는 경험을 주게 될 것입니다. 이렇게 더욱 풍부해진 사용자 경험은 다른 어떠한 채널 광고보다 타깃 오디언스에게 더욱 강력한 영향을 끼치게 될 것입니다.
306도 영상을 보는 고객은 어떠한 화면에서든 원하는 각도의 장면을 볼 수 있게 하는 제어권을 갖게 됩니다. 덕분에 360도 영상에서 제공하는 모든 앵글의 모습을 확인하기 위해 고객이 영상을 다시 시청할 확률이 높아질 것입니다.
최근에 출시되는 모바일 디바이스들이 대부분 360도 구동을 지원하고 있고 그 수 또한 급격히 증가하고 있음에 따라, 마케터들은 타깃 오디언스들의 이목을 끌어오기 위해 이러한 유니크한 영상을 제작하고 프로모션하는 것을 고려해보아야 할 것입니다.
3. 빅데이터
빅데이터
대다수의 사람들이 모바일 디바이스를 통해 수시로 다수의 브랜드 혹은 기업과 인터렉션하는 것은 이제 일상적인 현상이 되었습니다. 여기에 정비례하여, 빅데이터의 중요성도 나날히 증가하고 있습니다.
글로벌 주요 기업들은 이러한 빅데이터의 중요성을 일찍이 인식하여 그들의 비즈니스 전략 향상에 도움을 줄 수 있는 고객과 경쟁자에 대한 이해와 인사이트를 얻거나 혹은 전반적인 비즈니스 계획에 대한 결과를 도출하는 데에 빅데이터를 사용하고 있습니다.
따라서 마케터들은 강력한 경쟁 우위를 확보하기 위해 이 방대한 양의 데이터를 그들의 목적에 맞게 산출하고 재구성해야 할 필요가 있습니다.
예를 들자면, 마케터들은 앱이나 웹페이지에서의 체류 시간, 레퍼럴 트래픽, 바운스 페이지와 같이 전환(Conversion)에 관련된 데이터들을 측정할 수 있습니다. 마찬가지로 소셜미디어 등을 통해 고객 선호와 트렌드, 그들의 행동 패턴 등을 알 수 있게 되고, 이를 같은 채널에서 보다 연관성 있고 매력적인 제품/서비스에 대한 혜택을 구상하고 제공하는 데에 활용할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 럭셔리 스위트 룸에 체크인을 했다면, 그는 더 이상 와인을 고르기 위해 룸 서비스를 호출할 필요가 없게 됩니다. 이미 그의 최근 구매 내역 등의 빅데이터 분석을 통해 호텔은 이미 그 고객의 그가 선호하는 와인을 잘 알고 있고 알아서 잘 가져다 줄 것이기 때문이죠. 뿐만 아니라 고객을 위한 맞춤 식사 메뉴와 택시 예약 등 그가 서비스를 필요로 할 때마다 빅데이터 분석은 실시간 맞춤형 서비스를 구현해 줄 것입니다.
간단히 정리하면 빅데이터 분석은 마케터가 구매자들의 행동을 파악할 수 있게 도움을 주고 마케팅 캠페인에 대한 ROI를 극대화해 줄 것입니다.
4. 모바일 마케팅 – 위치 기반 마케팅과 모바일 결제
위치 기반 마케팅과 모바일 결제
위치 기반 마케팅 전략은 앞으로도 더욱 각광받게 될 것입니다.
우리가 흔히 떠오를 수 있는 위치 기반 마케팅의 첫 번째 사례는 비콘(애플의 아이비콘)입니다. BLE(Bluetooth Low Energy) 기술을 활용한 송신 기술인 비콘은 어느 위치에서도 주변의 소매점, 쇼핑몰 등의 특정 판매 포인트를 쉽고 빠르게 검색할 수 있게 해줍니다.
이 기술은 모바일 마케팅을 확실히 다음 단계로 넘어가게 할 수 있습니다. 이것은 마케터들이 고객들을 위해 실시간 혜택 제공, 할인이나 특별한 딜에 관련된 맞춤형 알림 메시지 같은 더욱 인터렉티브한 경험을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 충성 고객의 발굴과 확보에 까지 이어갈 수 있습니다.
한 고객이 자신의 카페 근방을 지나가고 있다고 가정해 봅시다. 그의 존재를 탐지하게 되면 카페 내 비콘은 ‘오늘의 거래’라는 한정된 쿠폰을 전달하게 됩니다. 이 정보는 해당 고객의 스마트폰 화면에 팝업 형태로 띄워지게 되고, 그는 바로 즉시 화면에 띄어진 이 쿠폰을 사용하여 결제 시, 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 이것이 전부가 아닙니다. 고객이 결제를 할 때, 그는 또 다른 쿠폰 팝업이 화면에 띄워진 것을 보게 될 것입니다.
이러한 트렌드는 마케터들이 먼저 충성 고객을 확보하게 하고 그들에게 가장 중요한 맞춤 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 것입니다.
모바일 결제
모바일 결제
한 연구 조사에서 애플워치 사용자 중 80%가 결제를 위해 애플페이를 사용한다고 하는데요, 적용 기간이 그리 오래되지 않았음에도 불구하고 높은 채택률을 보이는 것을 보면 확실히 모바일 결제 플랫폼 시장은 어마어마한 성장 기회가 있는 것을 알 수 있습니다.
예를 들면 버티컬 SNS인 핀터레스트는 지난 7월 앱 버전에서 일명 ‘구매 핀(buyable pins)‘을 추가하며 물품 구매 서비스를 발표햇었는데요, 이 기능은 사용자가 구매 버튼을 누르고 그 자리에서 바로 자신이 원하는 무엇이든 구매할 수 있게 했는데요, 결제 옵션에서 애플 페이를 선택할 수 있습니다.
이러한 가상 결제 시스템의 성공을 미리 감지, 애플은 앞장서서 예금 통장과 애플 페이와의 통합을 추진했습니다. 애플 월렛이라고도 불리우는 이 어플리케이션을 통해 사용자는 자신의 모든 신용카드와 체크카드, 티켓, 심지어 탑승권까지 담을 수 있습니다.
안드로이드 사용자도 마찬가지로, 안드로이드 페이를 사용하여 어플리케이션이나 제휴된 매장에서 구매 시, 결제를 할 수 있습니다.
이 같이 카드나 현금이 필요없는 가상의 결제 시스템은 향후 미래엔 고객들이 매장에서 줄서서 기다리지 않고도 손쉽게 자신이 원하는 모든 것을 구매할 수 있다는 것을 의미합니다. 단지 자신이 선택한 제품을 모바일로 바코드를 스캔한 후, 자신의 카트의 추가, 모바일 결제 카운터로 가서 모바일로 결제하면 됩니다. 향후에 제품을 다시 스캔할 필요도 없고, 지불을 위해 기다릴 필요도 없습니다. 이 모든 것이 자동화이니까요.
또한 모바일 결제 시스템이 점점 더 안전해지고 있다는 사실도 잊지 마시기 바랍니다.(애플 페이는 신용카드의 핀 번호을 저장하거나 거래 내역을 확인하지 않습니다). 이는 잘 정의된 전략과 함께 마케터들이 그들의 타깃 오디언스들을 판매 깔때기로 끌어올 수 있게 합니다.
5. 웨어러블과 사물 인터넷(IOT)
요즘 많이 언급되고 있는 IOT, 사물인터넷. 이 ‘시스템의 시스템’은 모바일 기술 세계에서 차세대 빅 기술로 손꼽히며 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 스마트 시계, 스마트 자동차, 스마트 주택과 같은 스마트 사물은 이제 주류가 되었고, IOT는 이전보다 더 많은 명성을 얻게 될 것입니다. 우리 주변에 있는 거의 모든 것에는 클라우드 컴퓨팅과 센서가 있는 때가 온다면 IOT의 최종 목표는 전혀 사람의 개입이 없는 단계(zero human intervention)까지 가는 것입니다.
IOT의 가장 적절한 최근 사례는 애플 워치를 들 수 있습니다. 웨어러블 기기라고도 할 수 있는데요, 웨어러블 기술은 키 없이도 호텔 방문을 열거나 혹은 난방 시스템을 조절하는 데 사용될 수도 있습니다. 이러한 새로운 기술의 물결은 마케터들이 타깃 오디언스에게 각 개별 기준에 맞춰 그들의 디바이스에 실시간으로 제품이나 서비스를 홍보할 수 있게 해줍니다.
예를 들어 하루 열량 섭취와 같이 신체 활동 추적을 하는 사람들은 건강이나 피트니스에 관심이 많다고 여겨져 디바이스를 통해 관련된 정보를 받을 수 있을 것입니다. 마찬가지로 운동을 하다가 신발이 망가질 경우, 신발에 부착되어 있는 센서는 그 즉시 주변에 있는 매장이나 쇼핑 센터에 신호를 보내게 되고 해당 신발의 주인에게 적합한 상품 정보나 쿠폰 등이 담긴 내용을 알려주게 됩니다. 알림 메시지를 받으면 매장을 찾아 바로 혜택을 제공받고 제품을 구매할 수 있게 됩니다.
위의 몇 가지 웨어러블 기기 사례처럼 IOT는 앞으로 우리 삶에 깊이 스며들게 될 것입니다. 시간이 흐름에 따라 이러한 기술은 더욱 진화되고 마케터에게 고객에게 맞춤형 실시간 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 기회가 주어질 것입니다.
결론
이렇듯 웨어러블은 매우 빠르게 미래 모바일 디바이스에 있어서 선도적인 역활을 할 것입니다. 이러한 최신 마케팅 솔루션을 도입하는 것은 마케터나 소비자 모두에게 윈-윈할 수 있는 상황을 만들어 줄 것입니다. 이러한 트렌드가 마케터들에 의해 어떻게 적용이 되고, 캠페인을 얼마나 향상시켜 줄지 그 귀추를 기대해보시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
소비자들의 모바일 디바이스 사용은 온라인 쇼핑 환경을 어떻게 변화시키고 있을까요? 옴니채널은 더 이상 반짝 유행하는 키워드가 아닙니다. 모바일 디바이스, 밀레니엄 세대, 그리고 비콘, 이 3가지 키워드와 함께 디지털 마케팅에 있어서 없어서는 안될 필수 요소가 되어가고 있습니다. 아래 인포그래픽은 다가올 2016년에 이러한 요소들이 각각 채널을 통해 어떻게 디지털 경험에 대한 수요를 이끌지 보여주고 있습니다.
모바일
모바일앱은 단지 E-커머스 웹사이트의 축소판이 아닙니다. 매장 뿐만 아니라 언제 어디서라도 손 안에서 상품을 검색하고 쇼핑할 수 있게 도와주는 역활을 수행하는 도구이기 때문입니다. 이는 소매업체들에게는 기회임과 동시에 위협이 될 수도 있는데요, 바로 고객들은 온디멘드로 필요할 때마다 항상 원하는 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 즉 제때 적합한 정보가 고객에게 제공되지 않는다면 경쟁 브랜드에 고객들을 빼앗길 수 있다는 것입니다.
밀레니엄 세대
밀레니엄 세대는 최신 기술에 익숙하면서 높은 구매력을 자랑합니다. 또한 다양한 멀티 채널을 통해 기업으로부터 좋은 디지털 경험을 제공받길 기대하고 있습니다.
비콘
마케팅 비콘과 같은 상호작용하는 증강현실 매장 경험을 주는 모바일앱은 관련성 있는 제품과 가격 정보, 그리고 프로모션 소식 등에 대해 빠르게 받아 볼 수 있게 도와줍니다. 최근에는 페이스북의 새로운 비콘도 주목을 받고 있습니다.
온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있는 3가지 핵심 요인
진정한 멀티채널의 세계란, 고객들이 모든 디지털 혹은 오프라인 매장에 걸쳐서 동일한 콘텐츠와 쇼핑 경험을 경험하는 것을 의미합니다.
1. 모바일 & 리테일
모바일은 수많은 온라인 리테일 기업들에게 온라인 매출 증가를 가져다 준 가장 큰 요소 중 하나입니다. 현재 많은 기업들이 그들의 온라인 전략에서 모바일을 최우선 순위를 두고 있습니다. 특히 브랜드 모바일 앱은 지난 해에 비해 두 배 이상 증가되었습니다.
14%의 소비자들은 신용카드 보다 모바일을 통해 결제하는 것을 선호한다.
오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 동안 41%는 동시에 모바일 앱을 활발히 사용한다.
75%는 구매 이전에 온라인과 오프라인 매장 모두에서 제품을 살펴봅니다.
모바일을 통해 쇼핑을 하는 소비자들은 오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 이들보다 66% 더 이상 소비를 합니다.
튼튼한 디지털 전략을 갖춘 리테일 기업은 소비자의 쇼루밍 현상을 잘 활용할 수 있습니다.
36%는 그들이 가진 디바이스를 통해 제품 바코드 스캔을 시도하려 할 것입니다.
2. 밀레니얼 세대
밀레니얼 세대는 최신 기술에 익숙하며, 소셜미디어 등을 통해 자신의 개인사를 오픈하고 공유하는 데 익숙한 세대입니다. 그들인 진정으로 온라인과 오프라인 쇼핑경험이 자연스럽게 혼합되기를 원합니다.
왜 리테일 기업들은 밀레니얼 세대를 주목해야 하는가? 2025년까지 밀레니얼 세대는 전 세계 직장인의 75%를 차지할 만큼 주요 소비 세대로 떠오를 예정입니다.
14%는 TV 광고가 구매 결정에 영향을 끼쳤다고 응답했습니다.
41%가 스마트폰을 통해서 구매를 하고 있습니다.
63%가 소셜미디어를 통해 브랜드 소식에 대한 업데이트를 유지하고 있습니다.
89%는 고급 모바일 기능을 갖춘 매장 경험을 더욱 선호합니다.
현재 전 세계에는 20억이 넘는 밀레니얼 세대들이 살고 있습니다. 일부 추정에 의하면 이들은 이미 현재 리테일 매출의 반을 차지하고 있습니다. 68%의 밀레니얼 세대는 채널에 관계없이 동일한 쇼핑 경험을 제공받는 통합 전략을 원합니다.
기업들은 이제 밀레니얼 세대들에게 다가가야 합니다. 인구통계수치로 파악해보면 이들은 1조 달러가 넘는 소비를 지출하고 있고, 모든 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 리테일 기업들은 밀레니얼 세대들이 제공하길 원하는 쇼핑 경험을 전달하기 위해 그들이 운영하고 있는 방식을 과감히 변화시켜야 할 것입니다.
3. 비콘
최근 BLE(Bluetooth Low Energy)를 활용한 근거리 데이터 통신 기술로 비콘이 떠오르고 있습니다. 블루투스4.0부터 탑재된 BLE의 기능은 다양하지만 이름에서도 보다시피 최소한의 전력으로 오래 쓴다는 특징이 가장 뚜렷합니다.
왜 비콘이 떠오르고 있는가?
위치 데이터: 비콘은 사용자의 정확한 위치를 찾아내기 위해 스마트폰이나 태블릿에 있는 어플리케이션을 트리거할 수 있습니다.
개인화: 이렇게 파악된 위치데이터를 통해 어플리케이션은 사용자에게 개인화되고 그의 의도와 관련된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
이러한 모든 인터렉션은 기업에게 분석에 기초한 다량의 세부 위치 정보를 달하기 위해 로그인되어 기록되어집니다.
비콘은 이와 같이 제품과 관련된 인터렉션을 45% 증가시키게 합니다. 비콘이 고객 인터렉션의 얼마나 기여하는지 보다 자세한 내용을 아래에서 확인해보세요.
오프라인 내 앱 사용 16배 증가
쇼퍼의 인터렉션을 19배 이상 증대
선반 위에 놓여진 제품을 찾아낼 확률을 7배 이상 증대
브랜드 앱을 지속 사용할 확률을 6배 이상 증대
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.
이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.
인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.
오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.
1. 목표 설정(Determine Your Objectives)
지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.
다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.
브랜드 인지도 증대
기업 문화 홍보
내부 직원 소개 및 채용 공고
고객 참여 및 충성도 증대
제품 및 서비스 홍보
이벤트 경험 향상 및 보완
브랜드에 대한 소비자 참여 독려
기업 소식 공유
브랜드 커뮤니티 성장
인플루언서와의 연결
서드파티 앱을 통한 세일즈 도모
인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.
2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)
콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.
콘텐츠 테마 정하기
목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.
어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.
콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)
인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.
유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)
인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.
인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.
사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))
만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고 그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.
인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?
Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.
3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)
소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.
인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)
인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.
브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.
작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.
배경
여백 비율
주요 색상(들)
제목
MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.
MailChimp 인스타그램 사례
필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.
사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.
인스타그램 필터 기능
캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.
위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.
해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.
인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.
포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.
사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.
소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.
팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)
기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.
콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.
4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)
커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.
바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)
150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.
또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.
다음 계정들(Following Accounts)
인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.
댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)
만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에 대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.
지원 또는 고객 서비스 문의
네거티브하거나 비방하는 댓글
채용 문의
판매 리드
스팸
특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을 사용할 수 있습니다.
캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.
인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.
해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)
사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다. 이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는 팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.
본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.
해시태그 모니터링
발견 및 노출(Discovery & Outreach)
브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.
5. 결과 분석(Analyze Your Results)
여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)
인스타그램 마케팅 성과 분석
이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.
브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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오늘 날, 브랜드 마케터들은 디지털 공간에서 끝없는 콘텐츠 제작에 시달리고 있습니다. 오늘은 이 끝없는 콘텐츠 스트림에 시달리고 있는 마케터들을 위한 옵션, 바로 사용자 제작 콘텐츠(UGC,user generated content)를 소개할까 합니다. 소셜 미디어와 함께 성장하고 있는 이 기술은 기업으로 하여금 강력한 브랜드 구축을 도와줍니다.
또한 소비자는 교묘하게 작성된 세일즈 메시지를 읽는 것보다 다른 사람의 의견을 보는 것에 흥미를 갖고 더욱 많은 관심을 갖는다는 점이 UGC 캠페인이 갖는 장점 중 하나입니다. Bazaar Voice의 연구에 따르면, 밀레니엄 세대의 64%와 베이비붐 세대의 53%가 보다 더 많은 옵션의 브랜드에 대한 자신의 의견을 공유할 수 있는 기회를 원한다고 하는데요, 또한 다른 조사에서는 소비자들은 다른 어떠한 형태의 미디어 보다 UGC 콘텐츠를 더욱 신뢰한다고 합니다.
이러한 추세에 비추어 오디언스를 참여시키고 그들과 함께 신뢰를 구축하기 위해 UGC 캠페인을 활용하는 것보다 더욱 시간효율적인 것은 없습니다. 물론 때때로 그 어떤 콘텐츠보다 강력한 파괴력을 가지고 있는 것도 있구요. 여기 UGC 캠페인을 고려하고 있는 마케터들에게 영감을 줄 수 있는 성공 사례에 대해서 소개합니다.
성공적인 UGC 캠페인 사례 10가지
1) 버버리(Burberry)
1856년에 설립된 영국의 의류 회사인 버버리는 2006년에 버버리 안젤라가 CEO로 취임한 이후, 노후된 브랜드 이미지를 변화하는 전략의 일환으로 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 캠페인을 선택했습니다. ‘The Art of the Trench’라는 웹사이트를 2009년에 런칭하고 버버리 제품을 착용하는 사람들이 사진을 업로드하고 이에 대해서 이야기를 할 수 있도록 했습니다. 그 결과는 어떻게 되었을까요? 버버리의 e-커머스 실적은 사이트 런칭 1년 후에 전년 대비 50% 이상 증가했습니다.
버버리의 UGC 캠페인
2) 벨킨(Belkin)
2013년, 벨킨은 레고와 손을 잡고 커스터마이징이 가능한 조립식 아이폰 케이스 시리즈를 공동 개발하였는데요, 그런 다음 고객들이 멋진 새로운 사례의 사진들을 게시하고 다른 사람과 공유하거나 자랑할 수 있도록 별도의 소셜 플랫폼을 구축했습니다.
벨킨의 UGC 캠페인
3) 스타벅스(Starbucks)
UGC 캠페인의 또 다른 좋은 예시는 바로 스타벅스가 2014년 4월에 런칭한 ‘화이트 컵 콘테스트(White Cup Contest)’입니다. 국경을 넘어 전 세계에 있는 고객들이 스타벅스 컵에 뭔가를 끄적거리거나 그리고 이를 사진으로 제출하는 콘테스트인데요. 당선작은 실제로 한정판 스타벅스 컵의 새로운 디자인으로 쓰이게 됩니다. 단 3주 만에 약 4천여 고객이 참여한 이 콘테스트는 스타벅스를 홍보하고 고객 피드백의 강력한 가치를 입증하는 가장 좋은 방법이었습니다.
스타벅스의 UGC 캠페인
4) 호주 퀸즐랜드 관광청(Tourism Queensland)
호주의 퀸즐랜드 주 관광청은 퀸즐랜드 주에 보다 많은 관광객을 끌어오기 위한 새로운 방법들을 연구하고 있었습니다. 그리고 2009년, ‘Best Job in the World‘라는 캠페인을 런칭했는데요, 섬 관리자가 되어 6개월 동안 아름다운 섬을 탐험하고, 그 결과를 블로그에 올리며 활동하는 대가로 1억 4천 만원이라는 엄청난 상금과 왕복 항공권, 여행자 보험,임대료 무료에 6성급 호텔 숙식 제공, 친구 한 명 동반 가능 이라는 이 상상을 초월하는 꿈의 직업을 갖기 위해 200여 개 국에서 3만 4천여 명 이상의 사람들이 자신이 왜 섬의 관리자가 되어야 하는지에 대한 비디오를 제출했습니다. 그로 인해 더욱 셀 수없이 많은 전 세계의 사람들이 퀸즐랜드를 알게 되고 이 곳에서 보내는 휴가에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다.
호주 퀸즐랜드 관광청 UGC 캠페인
5) 타겟(Target)
2010년 타겟은 미국의 많은 어린이 교육 지원을 위해 5억 달러의 상당의 기부금을 서약했습니다. 그리고 이듬해 기부금을 2배로 늘릴 것을 약속하며 UGC 캠페인을 진행했는데요, 대학교 입학 허가서를 받는, 유년기에서 성년기로 넘어가면서 겪는 가장 큰 감동적인 순간을 기념하기 위해 대학교 합격 통지서를 읽는 순간의 영상을 받아 페이스북을 통해 투표를 진행한 것입니다. 투표를 통해 최고의 영상으로 꼽힌 사례는 새로운 광고 영상으로도 활용되어 타겟의 자선 캠페인에 대한 고객들의 주목을 끌어 브랜드 이미지를 개선하는 데 큰 역활을 했습니다.
6) 코카콜라(Coca-Cola)
브랜드에 대한 최초상기(top-of-mind awareness)를 높일 수 있도록 코카콜라는 고객의 이름을 새긴 콜라병을 생산하고 다양한 도시에 걸쳐 이를 배포하는 이른 바 “Share a Coke” 캠페인을 진행하며 동시에 소셜 공간에서의 노출을 극대화하였는데요, 고객들은 그들의 이름이 새겨진 병을 찍고 트위터나 혹은 다른 소셜미디어 플랫폼에 공유하기 시작했습니다.
코카콜라는 이 캠페인을 2011년에 호주에서 처음 시작했지만, 미국, 유럽 등 다른 지역에게까지 확대했습니다. 이 캠페인을 통해 미국에서 10년 간 이어진 이익 감소를 넘어 2% 매출 상승이라는 놀라운 결과를 거뒀습니다.
코카콜라 UGC 캠페인
7) 초바니(Chobani)
2005년에 설립된 그리스의 요구르트 회사인 초바니는 브랜드 이미지와 판매량을 개선하기 위해 자사의 고객 기반을 활용하기로 한 사례입니다. 이 회사는 충성 고객들에게 요구르트를 찬양하는 동영상이나 이미지를 제출하도록 유도했는데, 이 콘텐츠들은 기업 홈페이지와 게시판, 그리고 다른 다양한 미디어를 통해 확산되었습니다. 해당 캠페인을 통해 초바니는 2010년 매출이 전년 대비 225.9% 상승하는 놀라운 효과를 볼 수 있었습니다.
초바니의 UGC 캠페인
8) 펩시 맥스(Pepsi MAX)
펩시 맥스는 또 다른 다국적 청량 음료 제조 기업으로, 새로운 브랜드 이미지를 만들기 위해 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 적극적으로 활용하고 있습니다. 펩시 맥스는 주 고객들에게 그들이 왜 콜라를 먹을 때 펩시 맥스를 선호하는지 그 이유에 대해 공유하도록 독려하는 캠페인을 만들었습니다. 프로모션을 위한 전용 마이크로소프트 뿐만 아니라 인스타그램을 포함한 소셜미디어에 그들의 이미지를 올리도록 했습니다. 이 중 당첨작들은 무료로 펩시 맥스를 주는 등 다양한 상품들을 받을 수 있었습니다.
당연히도 캠페인은 매우 큰 인기를 끌었습니다. 7천 여개가 넘는 응모가 들어왔고 5만 명이 넘는 방문자들을 획득했습니다. 평균적으로 방문자가 사이트에서 6분 정도 머물었기 때문에 이러한 높은 참여 정도는 매우 인상적이였습니다.
9) 하이네켄(Heineken)
하이네켄은 그들의 많은 소비자들이 더욱 오리지날 생맥주 타입을 찾고 있다는 것을 인지했습니다. 이러한 추세에 힘입어, 이 맥주 제조 업체는 지난 150년 간 생산해온 맥주를 재정의하는 아이디어를 소비자들로부터 받기 시작했습니다. 2012년에 시작된 “Reinvent the Draught Beer Experience” 도전은 고객으로부터 맥주를 마시는 경험을 바꿀 수 있는 아이디어에 대한 이미지, 영상 등을 받았습니다. 많은 고객들이 이 도전에 관심을 보였을 뿐만 아니라 동시에 브랜드의 관심을 끌어오고 실제로 하이네켄은 자사의 제품 향상에 도움을 줄 수 있는 수 백가지의 아이디어들을 획득했습니다.
하이네켄의 UGC 캠페인
10) 커피 포 레스(Coffee for Less)
Coffee for Less는 오거닉 트래픽이 보다 정교하게 타깃되어지고 변환율이 높다는 사실을 인식하고 검색 엔진 최적화를 개선할 수 있는 방법 중 하나로 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 활용했습니다. 사용자들이 쉽게 코멘트를 읽고 공유할 수 있는 기능을 가진 웹사이트를 구축했는데요, MarketingSherpa의 연구에 따르면 2008년부터 2011년까지 이 웹사이트를 통해 받은 코멘트(제품 리뷰)가 6천 여건에 달하는 것으로 조사되었습니다. 또한 오거닉 검색 엔진 트래픽과 전환율이 각각 10%, 125% 성장했음은 두말할 필요 없구요.
커피 포 레스 UGC 콘텐츠
어떻게 우리 회사에 맞는 UGC 캠페인을 실행할 수 있을까?
위의 10개 기업의 사례처럼 잘 활용된 UGC 캠페인은 브랜드에 매우 효과적이고 강력한 브랜드 가치 상승 효과를 가져다 줍니다. 각 캠페인 마다 세부 내용은 조금씩 다르지만 이들 사이에는 아래와 같은 공통점이 있습니다.
UGC 캠페인 홍보와 참여 독려를 위해 자사의 웹사이트와 소셜미디어 등 다양한 멀티채널을 적극 활용
소비자 참여를 장려하기 위해 매력적인 상금 및 경품 제공
긍정적인 관점에서 제품을 리뷰한 소비자들에게 적절한 보상 지급
그렇다면 어떻헤 하면 우리 기업과 맞는 캠페인 전략을 수립할 수 있을까? 아래와 같은 사항들을 고려해보시기 바랍니다.
1. 타깃 오디언스에 맞춘 프로모션 타입을 고려하라(Match your promotion type to your audience.)
위에서 설명한 프로모션 중 일부는 참가자들에게 특정 브랜드 혹은 제품과 함께 하고 있는 자신의 경험을 영상으로 제출하도록 요구하고 있습니다. 그러나 명심해야 할 것은 타깃 오디언스에 따라 이렇게 영상을 제출하도록 하는 것은 어떤 이들은 부담이 될 수도 있습니다. 기술적인 어려움이 있을 수 있고 혹은 영상을 찍는 게 익숙치 않은 오디언스들이 있을 것이구요. 만약 타깃 오디언스가 젊은 20~30 남성이라면 고려할 수 있는 부분이지만 60대 이상의 노인들에게는 무척 어렵고 생소한 일이 될테니까요. 이처럼 타깃 오디언스가 평균적으로 어느 정도의 기술적인 지식이 있을 때 이 프로모션이 가치가 있는 것입니다.
2. 향후 다른 마케팅 캠페인에서 재가공 및 활용할 수 있는 콘텐츠를 요청하라(Request entries that you can use in your marketing campaigns)
UGC 캠페인이 마냥 소비자들이 자신의 경험을 공유하기만 하고 끝내는 이타적인 관점으로 고려하지 마시기 바랍니다. 다른 마케팅 캠페인에서 이러한 UGC들은 매우 훌륭한 Marketing Assets이 될 것입니다. 그러기 위해서는 향후에 재가공하여 활용할 수 있는 콘텐츠 유형을 결정하여 이를 UGC 캠페인에서 요청해야 할 것입니다. 이것이 간단한 리뷰나 사진, 혹은 영상 등이 되든 말이지요. 이들은 어떠한 형태로든 광고에서 강력하게 활용될 수 있는 콘텐츠 타입입니다. 향후에 어떤 마케팅 캠페인을 진행할 것인지를 미리 염두해두고 거기에 맞는 콘텐츠 타입을 설계하시기 바랍니다.
3. UGC에 상응하는 적절한 보상을 고려하라(Make the effort required commensurate with the reward being offered)
UGC 브랜드 캠페인에서 설사 수천달러 정도의 비용을 상품으로 사용한다 하더라도 아마도 대부분의 마케터들은 그 보다 큰 쿠폰이나 할인 행사를 하는 것보다 더욱 많은 제품 판매 증가율을 사용자들로부터 원할 것입니다. 여러분이 제안하는 상품의 규모가 크면 클수록, 참가자들은 그 상품 가치의 대가로 여러분들이 향후 마케팅 캠페인에서 활용될 수 있는 좋은 콘텐츠들을 제공할 확률이 높아질 것입니다.
4. 제출 항목에 대한 충분한 설명과 간단한 제출 처리 방식을 고려하라(Eliminate the red tape)
UGC 캠페인 참가자들에게 얼마나 많은 노력을 요청할지 결정하는 것은 어떻게 하든 크게 상관이 없습니다. 다만 최소한 요청하는 항목에 대한 설명은 매우 명확하고 세부적이어야 합니다. 제출하게 될 웹사이트는 PC나 모바일에서 모두 편리하게 사용할 수 있는 반응형웹에 어디서나 쉽게 접근할 수 있게 쉬운 URL이나 검색 엔진 노출이 잘 되어있어야 합니다. 그리고 제출 페이지에는 오직 필요한 제출 항목 처리와 향후 받아갈 경품에 대한 법적 고지 정도만이 들어가야 합니다.
5. 콘텐츠에 대한 저작권 등의 법적 이슈 등을 명확히 하기(Straighten out any legal issues)
UGC 캠페인을 시작하기 전에 여러분은 2가지 주요 이슈에 대해 법적인 논의를 충분히 거쳐야 할 것입니다. 프로모션을 통해 받은 사용자 콘텐츠에 대한 권리와 경품에 대한 내용이 바로 그것입니다. 우선, 마케터는 우선 명확하고 이해하기 쉬운 문구로 참가자들에게 향후 제출한 콘텐츠에 대해서 어떠한 일이 생길지 자세히 설명해야 합니다. 뿐만 아니라 상품의 규모에 따라 부가가치세 등의 경품에 대한 사용자 부담 이슈가 발생할 수 있으니 이 부분에 대해서도 명확히 고지해야 합니다. 이를 통해 향후 생길 수 있는 법적 분쟁을 사전에 방지하시기 바랍니다.
위 고려 사항들을 보면서 과연 우리 브랜드는 어떠한 형태의 UGC 캠페인 모델이 브랜드 가치를 올리고 사용자들의 참여를 촉진할 수 있는지 확인해보시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
웹 사이트에 방문자가 오면 그들은 왜 그 곳에 머무르려고 하는 걸까요? 여러분은 사람들이 산만해지거나 웹사이트를 떠날 결심을 하기 전에 그들의 시선을 끌 수 있는 오직 10여 초 만을 가지고 있습니다. 이는 첫 인상이 왜 중요한지 보여줍니다.
방문자들은 웹사이트에 들어오자마자 여러분이 무엇을 하는 기업인지, 여러분의 제품과 서비스가 그들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있어야 합니다. 이는 고유한 가치 제안(unique value proposition) 입니다.
가치 제안은 여러분의 타깃 오디언스의 가치가 무엇인지에 포커스해야 합니다. 단순히 제품의 특징을 묘사하는 것 만으로는 고객의 마음을 움직이기에 충분치 않습니다. 그것은 특정적이고 짧고, 유용해야 합니다. 사람들로 하여금 제품에 대해 알아보게 하거나 뒤로 가기 버튼을 누르게 결정하게 만드는 것이 무엇보다 최우선입니다.
강력한 가치 제안은 소비자에게 왜 우리 제품을 구매해야 하는가? 하는 질문에 대한 근본적인 대답이 될 수 있습니다. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 소비자들에게 어떤 문제를 해결해 줄 수 있고, 그것이 주는 혜택을 매우 구체적으로 설명하고 있기 때문입니다. 전문 지식이 없는 일반 소비자들도 쉽게 이 가치 제안을 이해할 수 있어야 합니다.
잘못 작성된 가치 제안은 기업 웹사이트에서 흔히 볼 수 있는 마케터들이 저지르는 실수 중 하나이기도 합니다. 여기 잘못된 가치 제안 사례 중 하나를 소개합니다.
잘못된 가치 제안 사례
이 웹사이트에 처음 방문하게 되면 도대체 이 회사가 어떤 회사인지 알기가 대단히 어렵습니다. 반면에 아래 강력한 가치 제안을 가진 웹사이트를 보시기 바랍니다.
강력한 가치 제안 웹사이트 사례
위 예시에서 가치 제안은 매우 이해하기 쉽고 명확합니다. 여기서 더 나아가, 좋은 가치 제안이 가져야 할 요소는 구체적으로 무엇이 있을까요?
강력한 가치 제안의 요소
웹사이트의 방문자들을 실제 우리 고객으로 끌어오기 위해서는 가치 제안에 담긴 메시지가 매우 명확하고 설득력 있어야 합니다. 방문자들은 여러분이 전달하려 하는 엄청난 양의 정보를 읽고 싶어하지는 않을 것입니다. 여러분은 아래의 요소들과 함께 매우 매력적이고 명확한 문구로 그들의 관심을 끌어야 합니다.
강력한 가치 제안은 아래 요소들을 포함합니다.
주목을 끄는 헤드라인 – 고객에게 제품과 서비스의 혜택을 명확하고 정확하게 전달
서브 제목 – 좀 더 구체적으로 설명해주는 2~3 문장으로 구성
눈길을 끄는 영상 – 오디언스들에게 전달하고자 하는 메시지를 보다 강력하게 해주는 비주얼 자료
머리 기호 – 제품과 서비스의 핵심적인 혜택을 강조하고 잠재 고객의 기대를 설정해주는
그리고…
매우 명학하고 간결한 디자인
다른 경쟁 업체와는 다른 독특한 가치 제안
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읽기 쉬운, 10초 안에 방문자들의 관심을 사로잡는
제품 구입에서 얻을 수 있는 실질적인 혜택의 결과를 표시
그래서 어떻게 웹 트래픽을 고객으로 전환시킬 수 있을까?
아래 웹트래픽에서 가치 제안에 대한 전환율을 증가시키기 위한 4가지 아이디어를 확인해보세요.
1. 가치 제안을 분할 테스트하라
사실 많은 온라인 마케터들이 웹사이트 내에 들어갈 가치 제안을 작성할 때 자신의 직관에 의존하는 것이 사실입니다. 하지만 이러한 가치 제안은 단지 가정에 지나지 않습니다.
단순히 자신의 직감에 의존하는 것보다 다양한 접근 방식들을 테스트하는 것이 여러분의 고객과 연결하는 더 좋은 방법을 찾을 수 있게 합니다. 이것이 바로 가치 제안의 성공을 가져오는 핵심적인 요소입니다. 전환을 높이기 위해 A/B 테스트 활용을 고려하고 가치 제안을 향상시킬 수 있는 연관성 있는 요소 추가를 고려해야 합니다.
2. 고객이 쓰는 용어를 사용하라
전문 용어로 가득찬 가치 제안은 전환율에 있어서 매우 성능이 떨어질 수 밖에 없습니다. 고객의 참여를 끌어내기 위해 여러분은 고객들의 언어로 그들과 이야기를 해야 합니다.
종종 여러분이 제품과 서비스 설명을 위해 사용하는 언어는 고객이 사용하는 그것과 많이 다를 수 있습니다. 소셜미디어 등 여러분의 제품과 서비스에 대해서 고객들의 이야기를 모니터링하고 그들이 무슨 생각을 하고 있는지 이해하도록 하세요. 아래 웹페이지를 우선 참조해보세요.
잘못된 가치 제안의 예시
“Made to discover”라는 문구는 방문자에게 많은 메시지를 줄 수 없기 때문에 잠재 고객은 이 제품이 가진 가치를 빨리 알아채기 어렵습니다. 위 문구 대신 자연스럽고 간결한 메시지로 시도해보자면, 아래와 같이 변할 수 있습니다.
좋은 가치 제안의 예시
위 이미지를 보면 훨씬 더 간단하고 이해하기 쉬운데요, 제품에 대한 혜택이 명료하게 드러나있고, 방문자에게 요청하는 콜투액션 또한 명확합니다.
3. ‘부스터’로 가치 제안 향상
여러분들은 누구나 아마도 가치 제안을 위한 몇 가지 설득력있는 요소나 ‘부스터’들을 가지고 있을 것입니다. 다만 아직 미처 생각치 못한 거겠지요. 이 요소들을 잘 활용만 한다면 전환율을 쉽게 높일 수 있을 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
고객의 후기 및 리뷰: 사회적 증거(social proof)의 일종으로, 방문자들이 여러분의 제품 혜택에 대해 더욱 신뢰할 수 있게 합니다.
환불 보증: ‘만족 보장’ 혹은 ‘환불 보장’ 이라는 용어보다 뭔가 창의적이고 눈길을 끌만한 문구를 사용하세요. 예를 들어 ‘만약 제품이 마음에 들지 않는다면 30일 이내 돈을 돌려드리겠습니다’ 같은 문구도 좋습니다. 사람들은 자신이 구입하려는 행동에 대해 무언가 확신을 받는 것을 좋아하기 때문입니다.
보너스 이벤트: 무료 배송, 익일배송, 설치 무료, 무료 업데이트, 혹은 묻지도 따지지도 않는 환불 과정 등이 있습니다.
여러분의 ‘부스터’ 요소는 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 가치 제안의 전환율에 긍정적인 영향을 줄 수 있는지 고민해보시기 바랍니다. 여기 아래 ‘부스터’를 사용한 2가지 웹사이트 예시를 소개합니다.
빅토리아 시크릿(Victoria’s Secret)
빅토리아 시크릿 예시
그리고 부후(boohoo)…
부후의 가치 제안
4. 사람들이 당신의 제품을 테스트하도록 하라
고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 이전에 그들이 샘플 형식으로 쉽게 테스트해볼 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 제품이 가진 최고의 기능들을 체험할 수 있게 무료 평가판 혹은 데모 버전을 배포하는 것입니다.
예를 들어 아래 Zoho의 경우에는 고객들이 자사의 소프트웨어를 체험할 수 있게 신용카드 등록 없이 14일 동안의 무료 체험 기회를 제공하고 있습니다. 아무런 조건없이 소프트웨어를 사용하게 해주는 이 옵션은 보다 많은 방문자들이 체험판을 즐길 수 있게 합니다. 이는 추후 더 많은 유료 고객으로의 연결될 가능성이 높습니다.
Zoho의 무료 체험판 기회 제공 예시
강력한 가치 제안을 잡아 두는 것에 여러분의 주의를 집중시키는 것이 중요합니다. 여러분이 제공하는 것이 무언이지 명확하게 묘사를 하고, 더 높은 전환을 위해 최적화를 시작해야 할 것입니다. 전환율이 높은 가치 제안은 기업에게 독특한 경쟁 우위를 갖게 하기 때문입니다.
좋은 가치를 만드는 것이 비즈니스 성공의 절대적인 요소는 아닙니다. 하지만 그 성공을 이루기 위한 밑받침인 건 확실합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
텔레 마케팅, TV 광고, 오디오, eDM 등 기존의 아웃바운드 마케팅 방법으로 고객들에게 도달하고 전환하는 것이 갈수록 점차 어려워지고 있습니다. 이에 등장한 것이 인바운드 마케팅이죠.
간단히 말해서, 인바운드 마케팅은 외부의 잠재 고객들의 주의를 널리 끌기보다는 실제 고객을 끌어들이는 마케팅 활동이라 할 수 있습니다. 아웃바운드에 비해 인바운드 활동은 유용하고 공유할 만한 가치가 있는 정보를 제공하여, 고객으로 하여금 구매 의사 결정에 있어서 원하는 시간에 할 수 있게 하고 나아가서는 아웃바운드에비해 보다 비용효율적입니다. 또한 일반 대중을 대상으로하는 아웃바운드 마케팅 활동에 비해 인바운드 마케팅은 실제로 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들을 끌어올 수 있는 매력이 있습니다. 인바운드 마케팅은 특히 온라인 상에서의 강력한 존재감을 전제로 하는데요, 브랜드 인지도 향상 및 신뢰도 구축 뿐만 아니라 잠재 고객들과 더욱 쉽게 연결하고 참여를 끌어오게 만들고, 사이트 방문자를 실제 리드로 전환하게 만들어야 하는데요, 이 모두 블로그, 소셜미디어, SEO를 포함한 다양한 인바운드 채널을 통해 작업이 수행되어 집니다.
인바운드 마케팅의 힘을 빌리실 준비가 되셨나요? 인바운드 마케팅 성공을 위한 가이드를 아래와 같이 소개합니다.
1. 인바운드 마케팅이란 무엇인가?
인바운드 마케팅은 아래와 같이 3가지 요소로 분류됩니다.
단순한 정적인 정보 소스를 넘어서 비즈니스가 가치있는 콘텐츠를 제공하는 온라인 세일즈 툴으로서 기업 웹사이트가 역활을 이행할 수 있게 고객 질문에 답변하고 적합한 솔루션을 제공하도록 웹사이트 설계
방문자를 교육 및 참여하게 하고, 그들을 실제 리드로 전환하게 하는 유용한 정보가 있는 웹사이트 제작
잠재 고객들이 기업 웹사이트틀 찾기 쉽도록 하기 위해 SEO 기술 사용
2. 아웃바운드 VS 인바운드
아웃바운드: 낮은 ROI 가능성
인바운드: 높은 비용효율성
아웃바운드: 타겟되어진 일반 대중
인바운드: 제품과 서비스 구매에 실제로 관심을 갖는 이들을 유도
아웃바운드: 고객에 세일즈 메시지 전달
인바운드: 공유할 만한 가치있고 유용한 콘텐츠 제공
아웃바운드: 오디언스를 찾아 일방적인 마케팅 메시지 푸쉬
인바운드: 오디언스가 원하는 때에 정보를 찾고 구매할 수 있게 함
3. 왜 인바운드 마케팅을 사용해야 하는가?
기존의 전통적인 아웃바운드 마케팅 방식으로는 구매자들에게 도달하기 더욱 어려워지고 있습니다.
아웃바운드 마케팅은 아래의 툴들을 포함합니다.
텔레마케팅
광고물(프린트, 옥외 등)
다이렉트 메일
TV 광고
라디오
인바운드 마케팅 기술은 기업에게 온라인 상에서의 강력한 존재감(Online Presence)을 구축할 수 있게 도와줍니다. 온라인에서의 이러한 강력한 존재감은 기업에게 있어서 아래와 같은 이점을 제공합니다.
타깃 오디언스에게 도달
리드 육성
세일즈 증대
브랜드 인지도 향상
신뢰도 구축
검색 엔진을 통한 잠재 고객과의 연결
업계 선도 기업으로서의 포지셔닝
잠재 고객과의 연결 및 참여
사이트 방문자에서 리드로의 전환
4. 인바운드 마케팅의 현재 상황
인바운드 마케팅을 실행하고 있다고 밝힌 마케터들의 수는 지난 해 65%에서 올해 85%까지 상승했습니다.
13%의 마케터들은 아직 모든 면에서 인바운드 마케팅이 적용되고 있지 않다고 밝혔습니다.
인바운드 마케터들의 이목은 마케팅 예산이 연간 100만~500만 달러 사이의 기업들에게 집중되고 있습니다.(93%)
다양해지는 인바운드의 적용 분야
인바운드는 단지 마케팅 영역에 국한된 것이 아닙니다. 마케팅 뿐만 아니라 R&D, IT, 연구개발, 채용, 서비스, 세일즈 등에서도 그 스펙트럼은 유효합니다. 마케팅 ROI를 측정하는 인바운드 마케터들은 연간 반품률에서 12배 이상의 효과를 보였다고 말합니다.
매년 영향을 주고 있는 인바운드
또한 응답자의 37%가 인바운드 마케팅 실행 후, 지난 해에 비해 높은 마케팅 ROI를 보여준다고 밝혔고, 지난 해보다 떨어진다고 밝힌 이들은 불과 3% 채 되지 않습니다. 약 15%의 응답자는 지난 해와 ROI 성과가 동일하다고 밝혔습니다. 이로써 인바운드는 매년 지속적으로 영향을 끼치고 있는 것으로 확인되고 있습니다.
블로깅을 우선적으로 하는 마케터는 그렇지 않은 경우보다 무려 13배 높은 마케팅 ROI를 보여줄 가능성이 높습니다.
인바운드 채널을 통해 리드를 확보하는 데 있어서 마케팅 에이전시는 가장 효과적으로 이를 수행할 수 있습니다.
마케팅 에이전시는 인바운드 채널을 통해 전체 리드 중 47%를 끌어옴으로써 벤더들을 앞지르고 있습니다.
어떠한 소스의 리드가 가장 중요할까?
어떠한 소스를 통해 유입된 리드가 가장 중요할까요? 84%의 인바운드 마케터들은 중요도가 상승하고 있는 소스로서 오가닉 채널을 뽑고 있습니다.(아웃바운드 마케터들은 단 9%만이 오가닉 채널을 선택)
가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까?
또한 가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까요? 반대로 가장 성과가 떨어지는 전술은 무엇일까요? 마케팅 의사 결정권자 및 담당자이기도 한 5만 명 이상의 미국 및 글로벌 비즈니스 리더들의 아래 설문 조사 결과를 참고하시기 바랍니다.
마케팅 콘텐츠 제작(응답 결과: 효과적 66%, 비효과적 57%)
검색 엔진 최적화(응답 결과: 효과적 54%, 비효과적 28%)
소셜미디어 마케팅(응답 결과: 효과적 34%, 비효과적 25%)
블로깅&게스트 블로깅(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 26%
웹사이트 디자인 최적화(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 27%)
소셜미디어와 인바운드 마케팅을 운영하고 여기에 초점을 맞춤으로써 아래와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.
트래픽과 리드의 퀄리티가 모두 증대
PPC 진행을 중단함으로써 매월 1.5K에서 2K의 비용 절감
소셜미디어를 통한 도달은 50% 증가
월별 오가닉 트래픽의 약 100% 향상
5. 인바운드 마케팅의 파워를 어떻게 활용할 수 있을까?
아래의 작업들에 초점을 맞추면서 인바운드 마케팅에 대한 노력을 더욱 늘리십시오.
블로깅(Blogging)
잠재 고객들과 인터렉션할 수 있게 기업을 도움
쌍방향 참여 방식의 휴머니즘 있는 고객 지원 제공 가능
웹사이트 및 검색 엔진 최적화
키워드 결정
더 높은 검색 순위를 위한 사이트 수정
소셜미디어
팔로워들에게 직접 최신 뉴스 및 업데이트 전달
현재 고객과의 참여도를 지속적으로 유지할 수 있게 지원
이메일 마케팅
이메일과 뉴스레터로 랜딩 페이지로의 트래픽 유도
PR
타깃 미디어 리스트에 유용한 정보 전달
보도 자료 커버리지 및 주요 미디어에서의 언급 증대
업계 내 신뢰도 구축
잠재 고객 유도
인바운드 마케팅 기술의 도움과 함께라면 보다 효과적으로 브랜드 인지도, 보다 나은 참여도와 적합한 잠재 고객 육성, 그리고 높은 수익 생성까지 이룰 수 있습니다. 기업 웹사이트와 콘텐츠를 활용하여 온라인 방문자들을 리드로 전환시키세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
SEO는 장기 디지털 전략에서 매우 중요한 한 부분이기도 합니다. 더불어 전문가의 도움없이는 쉽사리 도전하기 어려운 분야이기도 합니다. 따라서 많은 리테일 업체들은 내외부에서 경험이 많고 신뢰할 수 있는 전문가의 도움을 받고 있지요.
이 글에서는 많은 E-커머스 기업들이 고가의 컨설팅 비용을 치르지 않더라도 쉽게 적용할 수 있는 SEO 7가지 팁에 대해서 다루고자 합니다. 어디서부터 시작하고 어디에 초점을 맞춰야 할지… 지금 바로 소개합니다!
1. 소비자를 우선하라(The consumer always comes first)
모든 SEO 활동은 검색엔진의 로직에 잘 맞춰 진행하는 것보다 소비자를 고려하는 것이 가장 우선입니다. 프론트 엔드(front-end) SEO 활동을 한다는 것은 검색엔진을 잘 수용하는 것과 함께 소비자 여정(consumer journeys) 환경을 잘 유지해야 하기 때문입니다.
또한 이것은 e-커머스들이 가장 흔히 저지르는 실수임과 동시에 오늘의 첫 번째 팁이기도 합니다. 많은 유통 업체들은 나름대로의 논리를 대면서 이러한 소비자 여정을 희생시키고 있습니다만, 안타깝게도 그들은 다음 2가지를 망각하고 있습니다.
사용자 경험에 손상을 입힘으로써, 그들은 초기 단계에서 소비자들을 잃어버리고 있습니다.
구글은 보다 좋은 사용자 경험을 전달하는 것에 대해 초점을 맞추고 이를 지원합니다. 이는 그들의 검색 알고리즘을 통해 확인할 수 있지요.
만약 리테일 업체들이 구글의 로직에 맞춘 다음 SEO 베스트 프래티스를 따른다면 어느 정도 소비자 여정을 향상 시킬 수 있을 것입니다.
이러한 액션의 한 예는 페이지 로딩 속도를 뽑을 수 있습니다. 수많은 사례 분석을 통해 빠른 속도의 웹사이트가 느린 사이트보다 구글 자연 검색 상에서 더 높은 순위를 차지한다는 것이 이미 입증되었습니다. 구글이 빠른 속도의 페이지를 지원한다는 좀 더 자세한 내용은 이곳에서 참조하시기 바랍니다.
소비자들이 뉴질랜드의 가장 큰 리테일 업체 중 하나인 Warehouse에서 볼 수 있는 SEO의 한 예시를 아래에서 볼 수 있습니다.
Warehouse
여러분이 가구 카테고리 페이지에 방문했을 떄, “가구”라는 단어가 11번 들어간 6 단락의 문구를 확인하실 수 있습니다.
소비자가 어떠한 구매 의도를 가지고 있다면, 그들은 현재 방문 경로 상에서 아래 6단락의 문구를 읽으려 하지 않을 것입니다. 분명 관련성 있는 콘텐츠일지라도 현재 단계에서는 너무 이르기 때문입니다.
위 예시의 아이러니한 점은 Warehouse가 이렇게 했음에도 불구하고 아직 핵심 랜딩페이지에서 여전히 구현하지 못한 수많은 기본적인 SEO 요소들이 있다는 것입니다.
2. 경쟁자의 SEO 분석에 너무 몰두하지 마라(Do not become absorbed in SEO analysis of your competitors)
일부 SEO 전문가는 경쟁사의 SEO 분석을 첫 번째 팁으로 꼽을 만큼 중요하게 이야기하곤 합니다. 문제는 과연 이 정보가 어떻게 여러분의 SEO 전략이나 비즈니스 의사 결정에 어떻게 도움을 줄 수 있느냐입니다.
일부는 이 분석이 경쟁사가 어려워하는 SEO 활동들을 더욱 낫게 해줄거라고 주장할 것입니다. 하지만 과연 여기서 오는 검색 상단 랭크가 실질적으로 비즈니스 가치를 가져다줄 것이라고 누가 말할 수 있을까요?
여러분은 아마도 경쟁자와는 다른 제품 구성, 다른 내부 리소스 및 역량, 그리고 다른 마케팅 예산을 가질 것입니다. 또한 여러분들의 브랜드는 다른 마케팅 활동을 요하는 경쟁자와 비교하여 더욱 강력할 수도 있고, 약해질 수도 있을 것입니다.
MOZ에 따르면, 구글은 평균적으로 한 해에 SEO 알고리즘을 500~600회 정도 바꾸어왔다고 합니다.
그 결과, 경쟁사의 검색 랭킹에 뒤떨어지지 않게 유지하려는 시도에 시간을 사용하는 것은 오히려 진행해야 할 자사의 SEO 활동을 놓쳐버리게 되는 위험이 추가되는, 무가치의 시간 낭비가 되어버렸습니다.
여러분의 경쟁자와 그들의 활동에 대해 너무 깊지 않으면서 전문가적 식견으로 바라보는 것은 물론 좋습니다. 그러나 좀 더 높은 인지도를 위한 마케팅 활동 차원에서 보면 그 리소스를 최소화하고 다른 SEO 활동에 사용하는 것이 효과적입니다.
3. 제품 타이틀에 대한 공식 개발(Develop a formula for your product titles)
적합한 제품 타이틀을 얻기 위해서는 아래와 같이 2가지 공식이 있습니다.
업계에서만 쓰는 전문 용어는 최대한 피하고, 소비자의 시각에서 쉽게 이해할 수 있는 이름을 찾으세요.
적절한 구조를 가지고 있는 제품 타이틀을 사용하세요.
위에서 예시를 든 가구 업계를 다시 한번 들자면, 뉴질랜드의 유명한 가구 리테일 업체(Freedom Furniture)에서 이름을 따온 제품 이름이 있습니다.
“Signature 3 Seat Sofa in Almeida Parchment”
색상이 아주 멋지게 보이지만, 구글 검색에서 “Sofa’s in Almeida Parchmen”를 검색하면 아무것도 확인할 수 없습니다.(어떤 이는 “Almeida Parchmen”를 계속 유지하면서 “beige”라는 단어를 녹여야 한다고 주장하지만 일단 여기선 기본을 고수하도록 하겠습니다)
또 다른 문제는 이 제품 타이틀이 “Sofa”라는 용어를 사용한다는 것입니다. 뉴질랜드에서의 소비자의 검색 수요는 “Sofa” 보다 “Couch”가 2배 이상입니다.
따라서 제품 타이틀을 “Signature 3 Seat Couch in Beige”으로 바꿈으로써 Freedom Furniture는 그들의 비즈니스를 3배의 수요와 기회로 밀어넣을 수 있었습니다.
제품 네이밍의 관습을 검토해보고 가능하다면 명확하게 제품 및 레버리지 브랜드(leverage brand)를 설명하는 공식을 만들면 좋습니다.
따라야 할 공식은 대체적으로 아래와 같습니다.
제품 타이틀 시작 부분: 브랜드 네임
제품 타이틀 중간 부분: 제품 설명
제품 타이틀 끝 부분(옵션): 재료 형태, 사이즈 혹은 컬러
제품 타이틀 전면에 브랜드 네임을 넣는 것은 필수 사항입니다. 제품 믹스에서의 브랜드 타이틀이 많이 삽입되어 있는 것은 큰 영향을 가져다 줍니다.(제품의 범위가 충분히 넓다는 가정 하에)
성공적인 e-커머스 업체들은 전통적으로 아래와 같이 위의 공식을 따라왔습니다.
“Calphalon Simply Calphalon 10” Omelette Pan with Cover” (Zappos)
“Polo Ralph Lauren Custom Fit Long Sleeve Polo Shirt, Polo Black” (John Lewis)
비즈니스가 이러한 규칙을 만드려는 데에는 이 리뷰 콘텐츠를 생산하기 위해 소비자들에게 영향을 미쳐 그들을 끌어오게 하는 과제가 존재합니다.
대부분의 고객들은 우리 제품에 대한 리뷰를 남겨주는데 시간을 할애하기에는 너무도 바쁜데요, 더욱이 고객이 브랜드의 팬이 아니라면 이 작업은 더욱 더 힘들어집니다.
여기 고객 스스로 리뷰 콘텐츠를 생산할 확률을 높이는 3가지 방법이 있습니다.
인센티브를 제공하세요. 모든 이에게 무언가 많은 것을 줄 필요는 없고 리뷰어 중 우승자에게 기념으로 할 만한 간단한 것을 제공하기만 하면 됩니다. 예를 들면 리뷰를 제공하고 월별로 추첨을 통해 간단한 경품을 선사하는 겁니다. 참여 동기를 높이게 할 만한 인센티브 상품으로서는, 계절 상품이나 짧은 제품 수명을 가지고 있는 것들이 있을 것입니다.
그 리뷰가 다른 이들에게 도움이 될 것임을 설명해주세요. 분명 다른 사람들을 돕는 데에 동기 부여가 되는 소비자들이 있습니다. 이들을 독려하세요!
리뷰를 요청할 타이밍을 전략적으로 운용하세요. 의류 업계를 예로 들자면, 여러분은 구매 후에 리뷰를 바로 요청할 수 있습니다. 고객들이 무엇을 위해 제품을 사용하고 있는지, 그리고 만약 그들이 제품 구매에 진정으로 만족감과 행복을 느낀다면 그것들이 얼마나 지속될 것인지 생각해보세요. 만약 여러분들이 리뷰 요청을 너무 빨리 보낼 경우, 혹은 너무 늦게 보낼 경우 고객들로부터 무시당할 수 있을 것입니다. 구매 했던 당시의 흥분은 차차 가라앉아지고 리뷰 자체도 덜 임팩트 있어지고 진정성이 떨어지게 됩니다. 리뷰 요청을 보내는 타이밍에 대한 가장 좋은 방법이란 없습니다. 모든 제품이 다르고, 모든 브랜드가 다릅니다. 그리고 고객들도 각각 다른 방법으로 브랜드에 응답하니까요. 만약 여러분이 리뷰 요청할 타이밍에 대해 확실치 않는다면 테스트를 먼저 진행해보세요.
고객 리뷰를 가지고 있을 때 많은 혜택이 있습니다. 최근 연구에서는 소비자들이 구매한 제품을 얼마나 아끼고 사랑하는 지에 대해서 글을 쓸때, 그 제품과 브랜드를 더욱 좋아하게 된다고 입증되었습니다.
e-커머스 사이트가 제대로 셋업되어 있는 경우, 검색엔진은 검색 상단에서 고객 리뷰를 끌어올려 소비자들이 글을 더 많이 보고 더욱 많은 클릭을 유도하게 할 것입니다.
6. e-커머스 기술은 검색엔진에 적합하게 만들어라(Ensure your e-commerce technology is built to comply to search engines)
e-커머스 기술은 위에서 언급한 모든 변화들이 영향을 미칠 것이라는 점에서 여러분의 온라인 스토어를 구동하고 구조화할 것입니다. 여러분은 적합한 방법으로 SEO를 실행하고 있지만 기술이 제대로 설정되어 있지 않은 경우에는 여러분의 노력이 물거품 될 수도 있습니다.
우리의 e-커머스 기술이 모든 SEO 베스트 프래티스 표준을 따르고 있는지 확인하세요. 페이지 구조(헤더가 설정되어 있는지), 페이지 로딩 속도, 명확한 URL 줄, 최소한의 사이트맵 등이 여기 포함됩니다.
이 규칙은 최고의 SEO 전문가로부터 도움을 받을 수 있습니다.
7. SEO 전략 계획 구축하기(Develop your SEO strategic plan)
SEO 전략을 계획하는 것은 엄청난 장점이 있지만 많은 리테일 업체들이 이를 가지고 있지 않습니다.
만약 여러분이 아직 준비되어 있지않다고 생각이 드면, 실용적으로 생각하고 위에서 언급한 주요 활동에 포커스해야 할 것입니다.
상기 위의 정보들은 장기 플랜의 시작이 되어줄 텐데요. 만약 여러분이 위의 내용들이 준비되었다고 생각이 들면 이제 SEO 전략을 생각해야 할 시간입니다.
SEO 전략은 비즈니스를 위해 아래 기본적인 것들을 달성하게 해줍니다.
콘텐츠 아키텍처를 정의합니다.
이것은 디지털 자산의 사용에 초점을 맞추고 컨텐츠 생산과 콘텐츠 마케팅 캠페인을 어떻게 활용할 수 있는지를 전달합니다. 콘텐츠가 단기적으로 적용되어지는 주요 디지털 자산 2곳은 e-커머스 사이트와 블로그가 될 것입니다.
블로그의 사용과 배치에 대해서는 수많은 논쟁과 의견을 낳는데요, 서브 도메인(blog.RetailerURL.co.nz)을 여는 방법이나 하위 디렉토리(www.RetailerURL.co.nz 사이트 내에 구축)에 여는 방법, 아예 별도 URL로 여는 방법 중 어느 것이 가장 베스트일까요?
이 질문에 대한 답은 전략적으로 하나이며, 더 많은 질문들이 해결되기 전까지는 답할 수 없을 것입니다. 리테일 업체들이 그들의 비즈니스를 위해 이 콘텐츠로 하고 싶은 것은 과연 무엇일까요?
여러분의 평판 관리를 개선을 위해 검색 결과 페이지에서 브랜드에 대한 부정적인 멘션을 다루고 계신가요?
업계를 리드하는 선도기업으로서의 포지셔닝을 구축하고 싶으신가요?
웹사이트 내 특정 페이지에 딥 링크(deep linking, 홈 페이지 아래에 있는 페이지 즉, 메뉴를 클릭하고 들어갔을 때의 각각의 서브 페이지 링크)를 끌어오기 위한 채널을 구축하셨나요?
깊이 있는 콘텐츠를 구축하거나 검색 쿼리를 타깃으로 한 툴을 개발해보신 적 있으신가요? 다른 말로, 브랜드와 관련되어 있지 않은 용어로 검색 엔진 내 가시성을 높여 초기 단계의 구매자를 끌어오거나 획득하고 싶으신가요?
여러분은 많은 키워드에 걸쳐서 오거닉 검색에서 가시성을 높이고 싶으신가요?
콘텐츠와 사용자 경험을 풍부하게 하고 싶으신가요?
블로그 도구의 부적절한 사용은 기존의 콘텐츠 마케팅 계획을 희석시키고, 비즈니스를 위한 SEO 기회를 감소시키게 합니다.
여러분은 블로그의 적절한 운용을 결정하고 콘텐츠 마케팅 계획을 개발하기 위한 콘텐츠 활용 방법에 대해 이해할 필요가 있습니다.
2. 콘텐츠 생산 계획을 수립한다(Defines the content creation plan)
SEO 전략은 콘텐츠 생산 계획을 개발하거나 끌어오는 것으로 구성되어 있습니다.
콘텐츠 생산은 이미지, 영상, 리뷰 등 여러분의 제품에 대한 콘텐츠 포맷 뿐만 아니라 제품, 제품의 범위, 그리고 여러분의 브랜드(예시: 타겟 시장에대한 구매 가이드, 사용 가이드, 패션팁, 그리고 콘텐츠 얼라이징(content aligning))를 칭찬하는 콘텐츠의 다양화에 기여합니다.
콘텐츠는 무엇보다 소비자 관점에 입각하여 작성되어야 합니다. 검색 엔진은 2번째입니다. 소비자는 그 콘텐츠가 그들을 위해 쓰여졌는지 혹은 검색 엔진을 위해 쓰여졌는지 바로 알 수 있기 때문입니다.
반복되는 단어가 있는 문구를 읽는 것과 콘텐츠 단락이 표시되는 것은 소비자 경험에 있어서 오히려 손상을 가져다 줍니다.
SEO 전략은 기사 제목 같은 아주 간단한 것들부터 향상시켜 주는데요, 이들은 그다지 중요해 보이지 않을 수 있지만, 타이틀은 소비자를 끌어오게 하고 그들로 하여금 그 콘텐츠를 읽게 만들어 줍니다. 또한 그것은 소비자 관련성과 SEO 모두에게 상승효과를 가져다 줍니다.
여기서 키 메시지는 기초를 잘 다지고 기본에 충실하라는 것입니다. 만약 위의 팁을 실행에 옮길 경우, 여러분의 비즈니스는 누구보다 앞서 나갈 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
물론 가장 빠른 팁은 SEO 서비스 이상의 가치를 가져다 줄 수 있는 믿을 만한 SEO 전문가를 찾는 것입니다.
SEO는 사용성과 사용자 경험을 통합하고 새로운 고객 확보 전략에 영향을 미치게 되는데요, 전적으로 SEO 전문가들과 이를 함께 하는 것은 효과적인 SEO를 리드할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
글로벌 패션 브랜드들은 어떻게 이메일 마케팅을 사용하고 있을까하는 궁금증으로 지난 7월에 나온 이 보고서는 빈도수, 콘텐츠, 제목, 그리고 궁극적으로 이메일 캠페인의 효과성을 체크해보기 위해 ASOS, Topshop, H&M, 그리고 갭(Gap) 등 16개 패션 브랜드의 이메일 마케팅을 분석한 자료입니다.
2014
빈도수
아래는 2014년 6월 24일 이후 새로 계정을 생성한 후 쇼핑 카트를 채운 후 다시 버리는 식으로 계정을 사용하면서 한 주 동안 각 브랜드에서 날아온 이메일 수를 확인한 수치입니다.(등록 확인 이메일도 포함)
갭(Gap): 7
아메리칸 어패럴(American Apparel): 5
트레드리스(Threadless): 4
유니클로(Uniqlo): 3
포에버 21(Forever 21): 3
H&M: 3
리버아일랜드(River Island): 3
앤트로폴리지(Anthropologie): 2
더쿠플스(The Kooples): 2
아소스(ASOS): 2
얼반아웃피터스(Urban Outfitters): 1
자세히 살펴보면 갭은 사용자와 아무런 상관도 없는 이메일을 하루도 빠짐없이 매일 보냈을 뿐만 아니라, 정작 가입 환영이나 장바구니 포기에 대한 이메일은 보내지도 않았습니다. Topshop나 Topman, Next, Miss Selfridge, Pull, 그리고 Bear에서는 어떠한 이메일을 받지도 않았습니다. 빗발치는 이메일은 온라인 쇼핑몰 전환율 향상이라는 관점에서는 아무것도 보내지 않는 것보다 분명 더 좋습니다.
제목줄
이메일 제목으로 살펴보았을 때, 유니클로와 얼반아웃피터스는 명확한 목적을 가지고, 짧으면서도 관련성이 높아 수신자로 하여금 즉시 이메일을 열어볼 수 있는 이메일 제목으로 보여줍니다.
유니클로의 이메일 제목얼반아웃피터스의 이메일 제목
반면에 갭은 관련성도 없는 2가지 메시지를 혼합한데다가 적절하지 않은 소문자 사용을 보여줍니다.
갭의 이메일 제목
아메리칸 어패럴의 이메일 제목은 너무 수수께끼스러워 보여 전혀 관심을 끌 수가 없습니다.
아메리칸 어패럴 이메일 제목
콘텐츠
평면의 타일 디자인으로 가득찬 트레드리스의 이메일 콘텐츠는 보기에 꽤 깔끔하고 이쁜 이메일 콘텐츠를 가지고 있습니다. 아쉬운건 전체 41%가 모바일 디바이스에서 소비되는 이메일 마케팅에서 가장 중요한 모바일 최적화가 되어 있지 않은 점이죠.
트레드리스의 이메일 내용
유니클로와 포에버 21 또한 각각의 제품 페이지로 직접 연결되는 제품 링크와 함께 퀄리티 높은 콘텐츠를 제공하기 위해 노력했습니다.
그에 반해, 갭은 위에서 거론된 브랜드 중에서도 가장 많은 내용의 콘텐츠를 담아 이메일 마케팅을 해오고 있었습니다. 고급 청소년 의류에서부터 아동옷, 성인 남성 의류, 임산부 옷, 그리고 사이즈가 작은 의류까지 5개가 넘는 상품 이미지와 함께 세일즈를 위한 광고를 모두 담고 있었습니다. 그 사이 H&M 역시 거의 읽을 수 없는 텍스트에 최적화가 되어 있지 않은 이메일을 보냈었습니다.
2015
7월 이후 갭의 이메일 마케팅은 조금은 개선되었을까요? 하지만 무려 183개라는 이메일 숫자는 더욱 충격으로 다가가게 했습니다.
발송량
183개, 약 215일 동안 갭은 수신자들에게 엄청난 양의 이메일을 쏟아냈습니다. 시간으로 따지면 매 28 시간마다 1개의 이메일을 보낸 것이지요. 심지어 몇 달동안 자사 웹사이트를 방문하지 않은 비활성 사용자나 뉴스레터 비구독 신청자에게까지 이러한 무지막지한 이메일 마케팅 발송은 전혀 누그러지지 않았습니다.
갭의 이메일 마케팅
뿐만 아니라 방문자의 행동에 따라 개개인별로 맞춤화된 이메일이 아닌, 그날그날 전체 세일즈에 필요한 콘텐츠들을 타깃에 대한 구분없이 대량으로 발송되고 있었습니다.
맞춤형 이메일?
제목
여기서 끝이 아닙니다. 아래에서 보듯, 받은 편지함에서 볼 수 있는 갭의 이메일 제목 또한 최고는 아니였습니다.
이메일 제목
대문자와 소문자 텍스트를 어정쩡하고 보기 싫게 섞어놓은 제목으로 인해 아마도 대부분의 수신자들은 이메일을 수신받았을 때 이때부터 갭의 이메일을 스팸 메일로 인식하기 시작할 것입니다.
또한 수신자들의 개별 특성은 무시한 세일즈 메시지가 반복 발송되고 있었습니다. 아래에서 이메일 마케팅의 다양성에 대해 논하겠지만, 최소한 데일리로 보내는 세일즈 메시지는 콘텐츠 중 20% 이상은 무언가가 다르도록 시도해야 합니다. 그러지 않고 계속 반복하게 된다면 수신자들은 점점 짜증을 느끼게 될 것입니다.
뿐만 아니라 매년 연초 갭이 같은 제목으로 2번 메시지를 보내는 것도 당장 중단해야 합니다.
이메일 콘텐츠
아래는 수신자에 대한 맞춤형 마케팅에 대한 고려없이, 엄청난 양의 콘텐츠를 스크롤 방식으로 보여주는 갭의 이메일 콘텐츠입니다. 아마 숨 쉴틈도 없이 계속 내려가는 긴 쓰레드를 확인하실 수 있을 겁니다.(이미지 클릭 후 세부 내용 확인)
이메일 콘텐츠
갭의 이메일 콘텐츠 하나하나가 모두 동일한 템플릿을 따르고 있습니다. 심지어 크리스마스 기념 세일즈 콘텐츠도 말이지요. 물론 크리에이티브에 있어서 유동성을 두고 항상 다른 디자인을 제작하는 것은 엄청난 수고가 드는 도전임에는 분명합니다.
하지만 갭의 이메일 마케팅의 근본적인 문제는 단순히 엄청난 발송량에 국한되는 것이 아니라 크리에이티브의 부족에서 온다는 것을 알아야 합니다.
매일 큐레이션되는 기사들을 모은 이메일을 발송하는 퍼블리셔 중 가장 인기 많은 서비스의 특징은 헤드라인에 있고, 이론적으로 생각해보아도 만약 여러분들이 해당 이테일러의 뉴스레터에 가입한다는 것은 단순히 “지금 바로 구매하세요”, “깜짝 세일 시작”과 같은 똑같은 세일즈 메시지를 데일리로 받고 싶은 것이 아니라 내가 관심있는 콘텐츠(상품)에 대한 정보를 이메일로 받고 싶은 것 뿐일 것입니다.
갭의 이메일 쓰레드
위의 받은 편지함에서 본 갭의 이메일 제목은 사람으로 하여금 진을 빼게끔 합니다. 제목과 콘텐츠를 다양화하는 것은 읽는 사람으로 하여금 덜 피로감을 느끼게 하는 방법이기도 하지요. 이를 위한 방법 중 하나는 여러분의 e-커머스 사이트 내에 블로그나 편집 가능한 피드를 셋업하는 것입니다. 이를 통해 정기적으로 콘텐츠를 생산하여 단순히 세일즈에 집중되지 않는, 말 그대로 정말 순수한 뉴스레터를 보내 정기적인 이메일 마케팅에 대한 정당한 구실(?)을 만들어야 합니다.
