오늘은 GDPR에 대해서 둘러보고 이메일 마케팅 담당자들이 어떻게 대응을 해야 하는지에 대해서 소개하려고 합니다.
GDPR 이란?
오는 2018년 5월 25일부터 발효되는 유럽 일반개인정보보호법(GDPR: General Data Protection Regulation)의 목적은 나날이 증가하고 있는 데이터 세상에서 유럽 시민들의 개인 정보와 데이터를 보호하고 여러 지역에 걸쳐 기업들의 데이터 보호 정책을 재편하는 것입니다. 2016년 5월 EU가 이 법안을 발효함에 따라 2018년 5월 25일부터 적용되는 일반 개인정보 보호법입니다.
GDPR은 기업들이 데이터 유출에 대해 보다 더 넓은 범위의 책임을 지게 하고, 개인 정보 공개에 대한 동의 기록을 보관하게 할 뿐만 아니라 데이터가 어떻게 저장되고 사용될지에 대해서 구체적이고 명확하게 명시하도록 하고 있습니다.
GDPR이 이메일 마케팅에 가져다 줄 혜택?
언뜻 생각하면 GDPR의 발효는 이메일 마케팅 캠페인을 주춤하게 만들 것이라 생각될 수 있지만, 어느 정도 조금의 노력만 더한다면 오히려 몇 가지 중요한 혜택을 볼 수 있을 것입니다.
GDPR의 가장 중요한 목표는 점점 더 데이터 중심적으로 되어가고 있는 세상에서 모든 EU 시민들을 개인 정보 혹은 데이터 침해로부터 보호하는 것이라고 앞서 설명하였는데요, 뉴스레터 구독 리스트를 올바르게 보관하고 사용하기 위해 적절한 조치를 취한다면 구독자들에게 좀 더 관련성 높고 타깃팅되어 사전 수신 승인을 기반으로 한 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 진행할 수있을 것입니다.
뿐만 아니라 구독자와의 신뢰, 스팸 메일 신고나 수신 거부의 감소, 그리고 이메일 발송률 향상 등의 효과를 누릴 수 있습니다.
GDPR은 누구에게 영향을 미치는가?
GDPR은 여러분의 기업이 비록 유럽에 있는 기업이 아닐지라도 EU 회원국에 거주하는 사람들의 개인 데이터를 수집, 기록, 저장, 혹은 활용하는 모든 데이터 컨트롤러, 혹은 프로세서에 적용됩니다.
개인식별정보(Personally identifiable information, PII)라 불리는 개인 데이터에는 이메일 주소를 포함하여 개인을 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 데이터를 포함합니다.
그렇다면 데이터 컨트롤러? 프로세서는 무엇일까요?
데이터 컨트롤러(Data Controller): 개인의 데이터가 어떻게 처리되는지를 결정하는 개인 혹은 비즈니스
데이터 프로세서(Data Processor): 컨트롤러를 대신하여 개인 데이터를 처리하는 개인 혹은 비즈니스
즉, EU 거주자들의 개인 데이터를 수집하는 기업은 데이터 컨트롤러라 하고, 그 기업이 사용하고 있는 서드파티 클라이언트는 데이터 프로세서라 말할 수 있을 것입니다.
GDPR은 어떤 영향을 미치나요?
GDPR이 여러분의 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 이해하려면 새로운 법률이 보호하는 주요 권리와 이러한 권리가 기업에게 어떻게 적용되는지 이해하는 것도 중요합니다.
알릴 권리: 기업의 EU 고객(혹은 구독자)는 자신의 개인 데이터가 사용되는 방법과 그 이유에 대해서 언제든지 질문할 수 있습니다.
액세스 권리: 기업의 EU 고객(혹은 구독자)는 기업이 보관하고 있는 자신의 개인 데이터의 사본을 언제든지 요청할 수 있습니다.
수정 권리: 기업의 EU 고객(혹은 구독자)는 자신의 개인 데이터를 언제든지 업데이트(혹은 수정 요청)할 수 있습니다.
삭제 권리: 기업의 EU 고객(혹은 구독자)는 기업과 혹은 그 기업이 사용하고 있는 서드파티 클라이언트가 보관하고 있는 자신의 개인 데이터를 삭제하고, 사용을 중단할 것을 언제든지 요청할 수 있습니다.
반대할 권리: 기업의 EU 고객(혹은 구독자)는 언제든지 이메일 수신을 거부할 수 있습니다.
이러한 데이터 주체의 권리를 알고 있다면 데이터 보호 책임에 대해서 좀 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
GDPR을 준비하는 방법
GDPR에 대해서는 생각해 볼 점들이 많습니다. 오늘은 이메일 마케터가 알고 있어야 할 4가지 단계에 대해서 소개하고자 합니다.
1. 서드파티 이메일 마케팅 서비스 제공 업체의 GDPR 준수 여부를 확인하십시오.
비단 이메일 마케팅 솔루션 뿐만 아니라 현재 회사가 고객 데이터를 획득하고, 저장하고, 사용함에 있어서 관련된 모든 서드파티 클라이언트를 확인하고 GDPR에 잘 대처하고 준수하고 있는지 확인하십시오.
2. 뉴스레터 구독자로부터 명시적인 동의를 얻으십시오.
GDPR은 기본적으로 개인 정보 제공에 대한 동의를 아주 구체적이고 명확하게 받는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 데이터의 목적과 어떻게 사용하는지에 대해서 명확하게 모두 공개하여야 하고, 각각의 목적에 따라서 명시적인 동의를 받아야 합니다.
예를 들어, 주 단위로 나가는 위클리 뉴스레터가 있다고 가정해보세요. 어떤 한 사람이 이 뉴스레터를 구독하게 되면 지금까지는 이 위클리 뉴스레터 뿐만 아니라 제품 홍보용 뉴스레터를 모두 발송 했을 것입니다. 여기에 GDPR을 적용하게 되면 뉴스레터 구독 양식에 이 위클리 뉴스레터와 제품 홍보용 뉴스레터 각각의 명시적인 동의를 각각 따로 받아야 할 것입니다.
GDPR 준수를 위해 보통 이러한 구독 양식에 체크 박스를 사용해야 한다는 이야기가 많은데, 이 체크박스는 단순히 동의를 증명하는 여러가지 방법 중 하나일 뿐입니다.
명시적인 동의를 증명하는 또 다른 방법 중 하나는 구독 양식에 간단한 문구를 추가하여 구독자의 개인 데이터 사용 방법, 앞으로 발송할 콘텐츠, 그리고 발송 빈도 등을 명확하게 표기하는 것입니다.
그리고 무엇보다 구독 양식에서 체크 박스를 사용하고 싶다면, 이 체크박스가 사전에 미리 체크 표시가 되어 있지 않도록 주의하여 확인하십시오. 명시적인 동의를 위해 구독자가 직접 체크박스에 체크 표시를 해야 하는 것이 GDPR의 원칙입니다.
아래 이미지는 제공되는 개인 데이터가 어떻게 사용되는지 구독 양식에서 명확히 알려주는 예시입니다.
뉴스레터 구독
구독 양식을 검토할 때 아래와 같은 질문들을 던지십시오.
기업이 어떤 정보를 수집하는지 구독자에게 정확히 안내를 하였습니까?
그 정보를 왜 어떤 목적으로 수집하는지 구독자에게 정확히 안내를 하였습니까?
기업이 구독자들에게 앞으로 어떤 내용을 발송할지를 정확히 안내를 하였습니까?
기업이 구독자들에게 얼마나 자주 메일을 발송하는지 정확히 안내를 하였습니까?
대부분의 마케터들이 가지고 있는 또 다른 공통된 질문을 다음과 같습니다. 명시적인 동의를 받기 위해 각각의 목적에 따라 동의를 얻어야 한다면 옵트인을 이중으로 해야하는가? 입니다.
우선 정답을 이야기 하자면, GDPR을 준수하기 위해 옵트인을 반드시 두 번 할 필요는 없습니다. 단일 선택 동의를 유지하되 다른 방법으로 동의를 증명할 수 있는 경우에도 GDPR을 준수하고 있다고 정리할 수 있을 것입니다. 하지만 분명 이중으로 옵트인을 하게 된다면 구독자들의 높은 참여도와 발송률을 끌어올 수 있다는 이점을 보여줍니다.
GDPR 발효 전에 이미 여러분의 뉴스레터 수신자 리스트에 있는 고객일 경우, GDPR이 발효하기 전에 다시 한번 뉴스 레터 구독 수신에 대한 메일을 보내어 구독자들의 뉴스레터 수신 여부를 계속 확인할 수 있을 것입니다.
3. 공개된 개인정보 보호 정책의 생성 혹은 업데이트
명시적인 동의를 얻는 것과 같은 방법으로 데이터 수집 및 활용에 대한 개인 정보 보호 정책을 새롭게 작성 혹은 기존의 것을 업데이트하는 것이 좋습니다.
위에서 언급한 바와 같이, 구독자는 자신의 개인 데이터가 사용되는 방식에 대해서 알 권리가 있으므로 해당 정책을 명확하게 이해하기 쉽게 만들어야 합니다.
또한 해당 정책 내용을 홈페이지에서 쉽게 찾아 볼 수 있는지도 확인하세요. 구독 양식, 이메일, 웹사이트 하단 등에 해당 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 추가하면 위 작업을 수행할 수 있을 것입니다.
4. 구독자로부터의 데이터 요청 프로세스를 문서화하고 전달하십시오.
GDPR에서는 구독자가 수신 거부하거나 개인 데이터를 수정하거나 혹은 그 데이터의 사본을 요청하거나, 그리고 자신의 데이터를 삭제하도록 요청하는 프로세스를 문서화하여 전달해야 합니다.
구독자들이 위와 같은 요청을 하는 프로세스를 문서화할 필요가 있습니다.
이 프로세스가 문서화되면 공개된 개인정보 보호정책과 이메일을 통해 해당 정보를 전달할 수 있을 것입니다.
아래는 이러한 프로세스를 문서화하고, 이를 전달할 요청 유형 혹은 이를 수행하는 방법들입니다.
뉴스레터 구독자 리스트에서 탈퇴
GDPR 안에서 이메일 구독자들은 언제든지 기업과의 소통을 끊고 자신의 뉴스레터 구독을 취소할 수 있습니다.
구독자는 이미 이메일 하단에 있는 ‘수신 거부’ 링크를 사용하여 일단 자체적으로 수신 거부할 수도 있습니다.
수신 거부 링크
혹은 아니면 구독자들이 리스트 별로 혹은 전체 리스트에 대해서 구독 취소를 요청할 때마다 일일히 그들을 삭제할 수도 있습니다.
이메일 메시지에 옵션을 추가하여 이 옵션을 보다 분명하게 만들 수 있습니다. 여기 격주로 발행되는 뉴스레터 이미지가 있습니다. 이 이메일을 받는 이는 문구 아래에 장난스런 말투로 수신 거부 링크도 포함된 것을 본문에서 확인할 수 있습니다.
수신 거부 링크
개인 데이터 업데이트
또한 구독자는 언제든지 자신의 개인 데이터를 수정하거나 업데이트할 수 있는 권리가 있습니다.
이메일의 수신 거부 링크와 마찬가지로 구독자는 이미 이메일의 하단 부분에 위치한 ‘구독 옵션 변경(Change subscriber options)’을 통해서 개인 데이터를 직접 변경할 수 있습니다. 혹은 기업에 요청하여 기업이 직접 정보를 수정하도록 할 수도 있어야 합니다.
개인 데이터 수정 및 업데이트
유지 및 관리하는 개인 데이터의 사본 요청
GDPR 에서 구독자는 기업이 보유하고 있는 자신의 데이터에 대해서 액세스할 수 있는 권리를 지닙니다.
개인 정보 수신 거부 및 업데이트와 달리 구독자는 직접 이 정보에 액세스할 수는 없지만, 기업에게 그 사본을 요청할 권리를 가지게 됩니다. 기업은 구독자의 요청에 따라 보유한 개인 데이터를 하나의 패키지(One package)에 담아 전달해야 합니다.
구독자 데이터 완전히 삭제하기
GDPR에서 구독자는 자신의 데이터를 삭제할 수 있는 권리 또한 가지게 됩니다. 즉 구독자의 요청에 따라 기업의 해당 개인 데이터를 완전히 삭제해야 합니다. 여기에는 위에서 언급한 것처럼 개인을 식별할 수 있는 모든 PII 데이터가 포함됩니다.
5. 개인 데이터를 수집하는 방법에 대한 기록들을 모두 보관하십시오.
GDPR에서 가장 중요한 것 중의 하나는 바로 구독자가 기업에 보낸 명시적인 동의에 대한 본질을 언제든 증명할 수 있어야 한다는 것입니다. 그러기 때문에 항상 이 개인 데이터 제공에 대한 동의 기록은 항상 보관하고 있어야 하며, 여기에는 첫째, 구독자 데이터가 들어간 구독 양식의 복사본과 함께 어떤 리스트로 구독하였는지 확인할 수 있어야 하고, 둘째, 구독자들이 명시적인 동의를 한 데이터 수집 매커니즘에 대해서 보여주어야 합니다.
기본 코드, 스크린샷, PDF 등을 활용하여 위와 같은 기록들을 모두 보관할 수 있을 것입니다.
GDPR을 위한 이메일 마케팅 체크리스트
GDPR을 대비하면서 간단히 이메일 마케팅 체크리스트를 확인하고 싶다면 여기를 클릭하세요.
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2018년 이메일 마케팅 커뮤니케이션 전략 수립을 위한 이메일 및 마케팅 자동화 트렌드는?
DMA의 조사 결과에 따르면, 이메일 마케팅은 점점 더 중요한 커뮤니케이션 채널이 되어가고 있는데다 투자 대비 수익이 약 30배에 달하는 것으로 나타났습니다. 응답자의 95%에 달하는 마케터들이 이메일이 자신의 조직에서 중요한 채널로 인식하고 있습니다.
그러나 소셜미디어 시장에서의 치열한 경쟁처럼 받은 편지함에서 이메일 수신자들의 주목을 끄는 것 또한 그 경쟁이 점점 가속화되고 있습니다.
따라서 이메일 ROI 향상에 있어서 중요한 성공 요인들을 검토해보는 것이 중요합니다. 이메일 ROI에 대해 2018년에 중요한 트렌드에 대한 전망과 예측에 많이 기여한 이메일 전문가의 도움을 받아 본 글에서 요약하여 소개하고자 합니다. 일부는 그렇지 않겠지만 이러한 ‘새로운’ 기술은 고객 경쟁에서 지켜주고 고객 라이프 사이클에서 더 많은 잠재 고객을 끌어내기 위해 필수적이기 때문에 점점 더 많은 마케터들에 의해 채택되고 있습니다.
아래 라이프 사이클 마케팅 모델은 잠재 고객과의 각 접촉 포인트와 이메일 마케팅이 커뮤니케이션의 관련성과 반응도를 어떻게 끌어올리고 있는지 보여줍니다. 개인화, 로열티 프로그램, 재참여 이메일 프로그램 같은 마케팅 활동은 이메일 마케팅 전략에서 매우 중요합니다. SEO, PPC, 소셜미디어, 그리고 다양한 광고들이 고객을 세일즈 퍼널의 최상단 단계로 끌어오는데 기여할 수는 있지만 본질적으로 고객을 유지하고 반복 구매를 늘리며 고객의 브랜드 참여를 늘리는 데에는 이메일 마케팅이 필수적입니다.
고객 참여 전략을 전체 고객 여정(Customer Journey)에 통합시키는 것을 포함하여 전반적인 디지털 마케팅 트렌드를 확인하고 싶다면 이 글을 참조하세요.
현재 이메일 마케팅에서는 어떤 기술이 사용되고 있을까?
Email Marketing Industry Census 2017라는 조사 결과에 의하면 이메일 리스트 분할(segmentation)이 2017년에 사용된 가장 중요한 이메일 마케팅 기술로 확인되었습니다. 그러나 그 중요성에 비해 2016년에 비하면 겨우 1%만 활용이 증가한 것으로 나타났습니다.
이메일 마케팅 중요도
2016년 대비 2017년에 가장 많이 향상된 것은 모바일 최적화(9%)가 뽑혔으며 이는 이 기술이 점점 더 많이 사용되고 중요해지고 있다는 것을 보여줍니다. 어느 디바이스에서든 UX와 고객 참여가 최적화되는 것은 콘텐츠를 보다 빠르고 편리하게 소비할 수 있게 도와줍니다.
소셜 공유 유도(2% 증가)
결제 이메일(2% 증가)
위치 기반 이메일(4% 증가)
다이내믹한 콘텐츠 및 소셜 피드(4% 및 3% 증가)
다른 중요한 트렌드 기능 중 모바일 관련 이메일의 중요성에 대해 소개하고자 합니다.
개인 데이터를 존중하면 이메일 마케팅 전략이 바뀔 것입니다.
이메일 발송이 가능한 마이크로 사이트는 점점 더 많은 기업에서 고객 리서치, 참여, 그리고 유지를 높이기 위해 적용될 것입니다.
전환 톤(Conversion tones)은 고객과 진정한 인간적인 관계 구축을 위해 채택되었습니다.
다이내믹 콘텐츠를 공유하려면 개인 설정 및 세분화가 우선 요구되어 집니다.
그러나, 개인화(이메일 제목에 이름을 추가하는 것 이상의 것)가 4% 이상 인기가 하락한 기술이라는 점이 매우 흥미로운데요, 2년 전까지만 해도 이 이메일 마케팅 기술의 인기가 매우 높은 편이었지만 앞으로는 그 추이가 어떨게 될지 가늠하기 어렵습니다. 단순히 받은 이의 이름을 이메일 제목에 추가하는 것 이상의 개인화 작업이 필요합니다. 이메일 제목에 이름이 들어가는 것은 더 이상 고객들이 개인화되었다고 느끼지 않을 만큼 이제 표준적인 관행이 되어버렸습니다. 때문에 그 반응 또한 매우 낮습니다.
소셜미디어 툴
이메일은 오가닉(SEO)과 페이드(PPC)와도 경쟁하면서 다른 채널보다 판매량이 많으며 고객 확보, 참여 및 유지에 중요합니다.
1. 개인 데이터를 존중하면 이메일 마케팅 전략이 바뀔 것입니다.
2018년 5월 25일, European Commission에 의해 시행되는 새로운 개인정보 정책은 단순히 마케팅 담당자가 자발적으로 채택할 수 있는 성질의 것이 아닙니다. 상당한 벌금과 위험을 무릅써야 하지요.
고객 데이터를 수집하고 이메일 마케팅 캠페인에 사용되는 것은 종종 받는 사람이 스팸으로 인지하게 되면 종종 나쁜 평판을 얻었던 것을 볼 수 있었습니다. 하지만 이번에 General Data Protection Regulation(GDPR)이 새로 발효됨에 따라 미국의 CAN-SPAM를 비롯하여 다른 나라들의 개인 정보 데이터 처리 절차가 더욱 강화될 것이 예상되고 있습니다.
설문에 답한 기업 중 대다수가 이제 막 GDPR에 대한 대응을 이제 시작했거나(94%) 혹은 아예 인지하고 있지 않았습니다.
GDPR 대응 준비
일반 데이터 보호 규정 (GDPR) 변경 사항은 오는 5월 시행되어 유럽에 있는 28개국 고객에게 제품 및 서비스를 판매하고 있는 모든 비즈니스들에게 적용됩니다. 바로 이것이 2018년 이메일 마케팅 전략에 끼치는 가장 큰 영향입니다. 수년 동안 콘테스트나 무료 백서 배포 등을 통해 고객 데이터를 수집하는 것은 고객 리스트를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나였으나 이제는 캠페인에서 받은 고객 데이터를 지속적으로 저장하고 이용하려면 추가적인 재검토가 필요합니다.
이러한 변화로 많은 비즈니스들이 고객 데이터 관리를 보다 철저하게 할 것입니다. 이는 이메일 캠페인과 고객들이 받는 스팸 메시지의 수로 인해 그 동안 쌓아왔던 부정적인 인식을 바꿔줄 것입니다.
마케팅 담당자가 GDPR을 준수하기 위해 2018년에 해야 할 일은 무엇일까요?
개인 데이터 처리는 공정하고 합법적으로 처리되어야 하며,
아주 명백하게 합법적으로 데이터가 수집되어야 합니다.
데이터는 충분히 정확하게
필요한 만큼만 보관하십시오.
개인 데이터는 투명스럽고 비밀스럽게 보관해야 합니다.
결론적으로 고객 데이터는 투명성과 개인 권리에 관한 것입니다. 개인 정보의 사용은 좀 더 존경스럽게 다루어져야 하며 이는 향후 이메일 마케팅 캠페인에 긍정적인 영향을 끼치게 될 것입니다.
2. 발송이 가능한 마이크로 사이트는 더 많은 기업에서 고객 조사, 참여 및 유지를 높이기 위해 채택될 것입니다.
발송 가능한 마이크로 사이트는 사용자가 받은 편지함에서 이메일 인터페이스와 상호작용할 수 있는 인터랙티브 이메일입니다. 이 기술의 채택은 고객을 유지하고 콘텐츠를 보다 매력적으로 보일 수 있는 접근 방식을 제공합니다. 인터랙티브 이메일은 받은 편지함을 흥미롭고 독특하게 유지하게 합니다.
통합 양식 및 설문 조사: 별도의 랜딩 페이지로 안내하지 않고 ‘받은 편지함’ 내에서 완료
소셜 공유: 자신의 소셜미디어로 쉽게 공유할 수 있습니다.
GIF, 동영상 및 애니메이션: 사용자의 참여를 유도할 수 있지만 이메일 클라이언트 간에 일관성 없는 경험을 낳게 할 수 있습니다.(대용량 파일은 다운로드 속도가 느려짐)
이메일에서 검색
메뉴 옵션/탐색 바: 이를 이메일에 통합하면 클릭 수가 증가하여 더 높은 전환 수를 얻을 수 있습니다.
순환 배너/회전식 슬라이드: 콘텐츠와의 상호 작용을 유도하여 긍정적인 참여와 전환 기회를 높입니다.
카운트 다운: 세일즈 프로모션을 위해 카운트 다운 시계를 추가하는 것은 받는 사람에게 즉시적인 행동을 유도할 수 있습니다. 이는 단지 텍스트로 할인 기간이 끝난다는 내용을 전달하는 것보다 즉시적인 전환을 부추길 수 있습니다.
인터랙티브 이메일은 기본적으로 잠재 고객에게 최소한의 노력으로 필요한 모든 것을 제공합니다. 콘텐츠를 보거나 영상과 상호 작용하거나 설문 조사를 완료하기 위해 받은 편지함에서 추가적으로 이동하지 않아도 되기 때문에 작업을 완료하는 데 들이는 노력과 시간도 줄어들고 이는 상호작용할 확률을 높여주게 됩니다.
지루하고 정적인 이메일이 이미 많은 고객들에게 보내지고 있기 때문에 이 기술은 사용자의 받은 편지함에서 볼 수가 없었고 뿐만 아니라 아웃룩 같은 일부 이메일 클라이언트에서 이러한 기술을 완전히 지원하지 않는 상황에서는 이 기술을 도입하는 것이 조금 어려울 수 있습니다.
Feel Unique에서 보낸 아래 이메일을 보면 이메일 내에서 GIF를 사용하여 새 앱을 선보였으며 사용 방법 및 사용자의 다운로드 유도를 확인하였습니다.
인터랙티브 이메일
고객의 데이터를 수집하는 것은 정확하고 상세한 고객 페르소나를 구성하는 데 중요합니다. 설문 조사와 설문 조사를 작성하도록 잠재 고객에게 요청하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 그러나 설문 조사를 완성하기 위해 고객에게 랜딩 페이지로 이어지는 CTA 링크 클릭을 요청하는 것은 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.
그러나 이 설문 양식과 설문 조사를 이메일과 통합하게 되면 사용자가 받은 편지함을 떠나지 않고도 양식을 작성할 수 있기 때문에 참여도를 높일 수 있습니다. 이메일 설문 조사의 어플리케이션에는 고객이 제품 또는 서비스에 대해 리뷰를 작성하도록 요청하거나 고객이 현재 좋아하는 내용 또는 필요에 따라 컨텐츠를 개인화하려는 경향, 구매 후 뉴스레터 구독 승인을 얻기 위해 프로모션 이메일을 보내는 것이 모두 포함됩니다.
이를 더 많은 회사에서 채택하게 하려면 보다 많은 이메일 클라이언트에서 이러한 유형의 기술을 완벽히 지원해야 합니다. 지메일 같은 서드 파티 이메일 클라이언트는 대체적으로 호환가능하나 아직 여전히 일부 호환되지 않은 클라이언트가 있고 앞으로 갈 길도 멉니다.
발송 가능한 인터랙티브 마이크로 사이트를 만드는 것은 이메일 마케팅의 미래입니다. 더 많은 이메일 클라이언트가 이 기술을 지원하고 호환가능할 때 이 기술을 적용하는 기업은 보다 많은 고객 참여를 얻게 될 것입니다. 그러나 현재로서는 모든 고객이 작성된 콘텐츠를 받아보고 읽을 수 있게 이미 사용되고 있는 기술을 적용하는 것이 중요합니다.
3. 오디언스와의 보다 개인적인 관계 구축을 위해 대화식 문체 활용
이메일에서 사용하기 위해 선택된 대화식 문체는 고객의 반응 형태에 영향을 끼칩니다. 대화형 문체는 모든 영역에서 사용할 수 있는 가장 최고의 톤 앤 매너는 아니지만 최고한 고객과 브랜드 사이에 보다 개인적이고 진정한 상호 작용을 가능케 합니다.
대화식 문체는 사용자에게 질문을 하고, 생각을 갖도록 한 다음, 필요한 답변을 제공합니다. CTA를 통해 도움/교육을 받는 콘텐츠로 고객을 안내하게 됩니다.
보다 공적이고 정중한 답변이 B2B 비즈니스에서 좀 더 유리할 수 있는 반면에, 질문하고 청중과 대화를 시작하는 것은 고객 참여를 증가시키는 데 있어 중요합니다. 자신의 답변, 콘텐츠, 제품 등에 대한 필요성을 염두에 두고 만든 콘텐츠가 좀 더 개인적으로 느껴질 수 있습니다.
4. 모바일 친화적인 디자인을 추구하는 비즈니스들이 늘어나고 있습니다.
위 조사 결과에서 볼 수 있듯이, 응답자의 73%는 모바일 디바이스에서의 이메일 최적화에 우선 순위를 두고 특히 2017년에는 95% 증가하여 지난 해 가장 큰 이메일 마케팅 트렌드 중 하나가 되었습니다. 이러한 흐름은 2018년에도 지속될 것입니다.
오늘 날 우리는 언제 어디서나 원할 때 모바일을 통해 콘텐츠를 소비하는 시대에 살고 있습니다. 우리 모두는 매일 아침 소셜미디어의 알림과 이메일을 확인하고 그 전날 받은 새로운 소식이나 연락들을 놓치지 않고 계속 업데이트 받고 있습니다. 따라서 이메일을 모바일 친화적으로 만드는 것이 무엇보다 중요합니다. 그렇다면 왜 이 마케팅 매체는 다른 모바일 최적화된 콘텐츠
모바일에 최적화된 사이트는 로딩 시간을 단축시켜 주며 SERP에서 중요한 랭킹 요소로 간주되며 잠재 고객에 전반적으로 우수한 UX를 제공합니다. 느린 로딩 속도의 이메일은 낮은 참여율을 보여주고 특히 CTA가 모바일 디자인에서 빠진다면 클릭율 또한 낮아지게 될 것입니다.
모바일 최적화
Litmus 의 최근 연구 조사 결과에 따르면, 지난 한 해 동안 이메일 클라이언트 사용 현황에 대해 알 수 있는데요, 웹 메일은 지메일을 중심으로 계속 상승하는 반면에 모바일은 지속적으로 시장 점유율 1위(50% 이상)을 유지하고 있습니다.
그러나 타깃 고객이 정보를 어떻게, 언제, 어디서 소비하는지 아는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 데스크톱 혹은 모바일 경험을 선호하는 지 파악하는 것이 중요합니다.
모바일에서 보내는 시간
예를 들어 Global Web Index에서 발표한 자료에 의하면 모바일 및 데스크톱에서 동일한 시간을 보낸 16-24세 사람들이 주로 참여하고 사용자의 나이가 늘어남에 따라 모바일에 소비하는 시간이 줄어들고 있습니다. 그러나 시간이 갈 수록 점점 더 많은 사람들이 모바일을 우선적으로 접근하고 있고, 기존에 모바일에 익숙한 밀레니얼 세대들이 점차 나이가 들어감에 따라 곧 데스크톱에서 소비되는 콘텐츠의 최대 경쟁자가 될 것이라는 점을 잊지 마십시오.
아래 격주로 회원들에게 데스크톱으로 발송되는 뉴스레터와 모바일에 어떻게 최적화되었는지 확인하십시오.
모바일 최적화
모바일용
모바일용
이 디자인은 반응형으로 읽기 쉽고, 이동 중에도 모바일을 통해 쉽게 스캔가능하게 합니다.
5. 테스트 및 전달 가능성에 대한 추가 해결 필요.
궁극적으로 이것은 이메일 마케팅 담당자가 적합한 이메일 디자인으로 뉴스레터를 작성해 적합한 이메일 리스트로 잘 전달하는 지에 관한 백그라운드 작업입니다. 이 백그라운드 작업을 수행하지 않으면 디자인과 카피에 대한 모든 노력들이 물거품이 되고 많은 고객 참여를 잃게 될 것입니다.
모든 이메일 클라이언트에서 이메일을 볼 수 있게 하려면 이메일 렌더링이 중요합니다. 멋진 디자인을 만들고 시간을 내어 드래프트를 만드는 것은 여러분의 고객이 알지 못하는, 가장 효율적으로 써야하는 시간입니다. Rending은 이메일 클라이언트와 상관없이 고객에게 맞춤 설정된 환경을 제공합니다.
이메일 렌더링
이메일을 테스트하여 디자인이 완벽하고 이미지가 로드되어 복사본이 참여를 원하거나 필요로 하는 곳인지 확인하십시오.
6. 역동적이고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 공유하려면 개인 설정 및 세분화가 여전히 중요합니다.
보다 관련성이 높은 커뮤니케이션을 통해 고객에게 개인화된 경험을 제공하려면 다이내믹한 컨텐츠가 전년 대비 중요합니다. 다이내믹 콘텐츠란 콘텐츠 내 HTML이 수신자에 따라 변하는 것을 말합니다. 이는 세그먼트(리스트별 혹은 위치별)와 함께 사용되어 고객들에게 맞춤 설정된 이메일을 전달하게 됩니다.
또한 사용자가 회사에서 중요하게 여기는 독특한 경험을 만드는 것이 중요합니다. 가장 기본적이고 널리 쓰이는 개인화 양식은 보통 이메일 제목에 단순 인사말이 아니라 받는 고객의 이름을 추가하는 것입니다. 그러나 이것은 아주 오래전부터 해오던 기본적인 사항이고 현재로서는 이것만으로는 개인화 경험을 결코 완성할 수는 없습니다.
아래 머신 러닝 고객 라이프 사이클(machine learning customer lifecycle)은 다이내믹 콘텐츠 이메일의 중요성을 보여줍니다. 이는 충성도가 높은 고객 뿐만 아니라 그 동안 커뮤니케이션이 단절되었던 고객과의 소통과 관계 구축에도 크게 기여할 수 있습니다. 다이내믹 콘텐츠가 없다면 왜 고객이 브랜드를 다시 구매해야 하거나 혹은 브랜드와 인터렉션해야 하는지 그 이유를 설명할 수가 없습니다.
머신러닝 고객 라이프 사이클
이메일 전문가들이 주목하는 트렌드는 바로 머신 러닝 기술을 활용하여 고객을 위한 최고 수준의 개인화를 달성하는 것입니다.
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마케팅 자동화가 결코 가볍지 않은 주제라는 것은 말하지 않아도 알 것입니다. 표면적으로만 보면 단순해보이지만 조금만 더 깊숙이 들여다보면 마케팅에서 이 이상 복잡한 주제도 없습니다. 이메일 마케팅 자동화를 말하더라도 설명하기 무척 어렵습니다.
마케팅 자동화를 올바르게 사용하면 세일즈나 마케팅팀이 자신의 목표를 달성할 수 있도록 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다. 그러나 마케팅 자동화의 명확한 개념에 대해서는 많은 오해가 있는데요, 오늘은 마케팅 자동화가 무엇이고 잠재적으로 비즈니스를 어떻게 더욱 돕는지 알아보려 합니다.
마케팅 자동화란 무엇인가?
마케팅 자동화란 궁극적으로 자동화 소프트웨어를 활용하여 고객이나 리드(Lead)에 맞춤화된 메시지를 전달하는 것입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 해당 리스트에 보낼 일련의 동적인 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객이 받는 메시지는 지출 습관, 구매 프로세스가 이뤄지는 장소, 과거 사이트 방문 기록 등을 기반으로 분류되어 보내집니다.
고객들의 니즈와 관심사에 따라 맞춤화된 콘텐츠를 제공하면 보다 강력한 관계를 구성하는 데 도움이 되어 높은 전환(Conversion)과 매출을 달성할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 이러한 모든 작업을 간소하고 효율적으로 수행할 수 있게 합니다.
마케팅 자동화는 비단 이메일 마케팅 뿐만 아니라 콘텐츠 개발, 전환율 최적화, 그리고 리드 제네레이션(Lead Generation) 등 마케팅과 비즈니스의 여러 단계들을 모두 포함하는 용어입니다.
마케팅 자동화 사용의 이점
마케팅 자동화의 가장 큰 이점 중 하나는 영업팀이나 마케팅팀이 보다 효율적으로 업무를 처리할 수 있다는 것입니다. 사람들은 자신에게 맞춤 설정된 콘텐츠를 좋아합니다. 마케팅 측면에서 개인화된 이메일을 보내는 것은 그렇지 않은 이메일을 보내는 것보다 6배 더 높은 매출을 창출합니다. 그러나 각 고객들에게 이렇게 개인화된 이메일을 수동으로 일일이 보내는 것은 결코 실용적인 방법은 아닙니다. 마케팅 자동화 플랫폼은 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것과 같이 평범하고 반복적인 업무를 처리하여 영업 및 마케팅팀이 보다 생산적이고 고차원적인 일에 시간을 쓸 수 있도록 도와줍니다.
마케팅 자동화를 통해 메시지를 쉽게 전달할 수 있을 뿐만 아니라 사람들이 전환 프로세스에서 어디에 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 마케팅 자동화 프로그램에는 일반적으로 리드 스코어링(Lead scoring) 기능이 있어 사용자가 어떤 리드가 가장 구매 준비가 되었는지 쉽게 확인할 수가 있습니다.
기업이 마케팅 자동화 프로그램 사용을 고려하는 가장 큰 이유는 전환율과 매출을 향상시키기 위해서입니다. 마케팅 자동화는 고객을 더 오래 사로잡게 하고 이는 실제 전환에 이를 수 있게 할 만큼 충분히 오래 머무르게 할 가능성이 높습니다. 평균적으로 마케팅 자동화를 사용하는 기업의 경우 그렇지 않은 기업에 비해 전환율이 53% 높고 연간 매출 성장률 또한 3.1% 더 높습니다.
특히 전환 주기가 긴 제품과 서비스의 경우, 마케팅 자동화를 통해 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. VentureHarbour의 기사에 따르면, Thomson Reuters는 마케팅 자동화 소프트웨어를 통해 전환율을 72%까지 줄일 수 있었습니다.
마케팅 자동화에 어떤 응용 프로그램이 있나요?
마케팅 자동화에는 다양한 소프트웨어들이 있지만 일반적으로 널리 쓰이는 것은 이메일 마케팅과 리드 제네레이션 및 너처링(Nurturing) 프로그램들입니다.
이메일은 여전히 강력한 마케팅 채널로 손꼽히고 있습니다. 페이스북, 트위터, 인스타그램이 제 아무리 전 세계 수많은 사용자 그룹을 가졌다 하더라도 인터넷을 쓰는 사람이라면 누구나 하나씩은 가지고 있는 이메일 주소에 비할 수는 없습니다. 이메일의 받은 편지함은 페이스북의 뉴스피드보다 쓰레드의 내려가는 속도가 느리기 때문에 고객 리스트와 직접 커뮤니케이션할 수 있는 최상의 기회를 제공합니다. 마케팅 자동화를 이메일 마케팅과 함께 쓸 수 있는 방법은 아래와 같이 다양합니다.
웰컴 메일
제품 리타깃팅 메일
미결제된 장바구니 리마인드 메일
맞춤 제품 추천
위 리스트는 단지 수많은 방법 중 일부일 뿐입니다. 많은 기업들이 그들의 고객으로부터 피드백을 받기 위해 마케팅 자동화를 사용하고 있습니다. 설문지를 발송하거나 직접 사람들에게 의견을 물어보든, 그것이 어떤 방법이건간에 그들이 얻은 정보는 장기적으로 매출 향상에 큰 도움을 가져다 줄 수 있는 인사이트를 제공합니다.
개인화된 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 훨씬 더 많은 수익을 창출할 수 있기 때문에 마케팅 자동화는 여러분의 리드를 육성할 수 있는 가장 효과적인 방법이 될 것입니다. Marketo에 따르면, 모든 시스템에 있는 리드 중 약 50%는 아직 구매할 준비가 되어있지 않으며 새로운 리드의 80%는 거의 실제 구매로 이어지지 않을거라고 합니다. 마케팅 자동화의 목표는 리드들이 전환을 할 수 있도록 그들이 가장 필요로 할 때 가장 가치있는 것을 제공하는 것입니다. 마케팅 자동화를 통한 효과적인 리드 너처링은 33% 더 저렴한 비용으로 50% 더 많은 구매 준비가 된 리드를 생성합니다. 잘 너처링된 리드는 그렇지 않은 리드보다 전환율이 훨씬 높습니다.
마케팅 자동화 플랫폼은 종종 소셜미디어 캠페인을 관리하고, 방문 페이지를 방문하고, 진행중인 A/B 테스트를 수행하는데 자주 사용됩니다.
B2B와 B2C 각각의 마케팅 자동화
대부분의 비즈니스는 모두 마케팅 자동화의 이점을 누릴 수 있지만 비즈니스 모델이 B2C 인지, B2B 인지에 따라 캠페인에서 사용되는 메시지의 형태가 달라지게 됩니다. 두 가지 비즈니스 모델 모두 전환과 매출을 향상시킨다는 동일한 목표를 가지고 있지만 그 목표 달성 방법에는 다소 차이가 있습니다.
B2B 판매
B2B 판매는 일반적으로 B2C 판매보다 그 주기가 상대적으로 깁니다. 종종 매우 장기적인 약정 계약을 요구하는 제품이나 서비스도 있지요.(물론 예외의 경우도 있습니다). 따라서 B2B 메시징은 백서, 사례 연구, 웨비나 등과 같이 긴 형태의 콘텐츠에 중점을 둡니다. 보통 비즈니스에서 구매를 고려할 때 여러 사람이 의사 결정 프로세스에 참여하는 경우가 많기 때문에 B2C 처럼 항상 한 사람만 공략해서 되는 문제도 아닙니다. 자신의 업계에서 선도 기업으로 자리매김하기 위해서는 깊이 있는 정보 콘텐츠를 제공하는 것이 좋은 방법입니다.
B2C 판매
B2C 판매는 보통 빠른 속도로 진행되기 때문에 일반적으로 메시지에 사용되는 콘텐츠가 훨씬 심플합니다. 예를 들어, Sephora 고객은 제품에 대한 깊이 있는 사례 연구 자료에 관심을 가지진 않지만 대신 사용 방법을 알려주는 30초 짜리 영상을 매우 좋아합니다. B2C 회사의 경우, 브랜드 구축이나 고객이 다시 돌아와야 할 이유를 메시징에 담기 때문에 미결제된 장바구니 알림이나 맞춤 제품 추천 등의 내용이 포함될 가능성이 높습니다.
주요 용어 정리
마케팅 및 비즈니스 개발의 다양한 측면들이 마케팅 자동화에 통합되어 있지만 전체 프로세스는 궁극적으로 아래 핵심 개념들에 의해 결정됩니다.
전환 깔때기Conversion funnels)
전환 유입 경로는 고객이 되기 위해 필요한 프로세스입니다. 많은 사람들은 제품 리뷰를 찾는 등 주변에서 많은 정보를 취합해 의사 결정을 하기 때문에 처음부터 물건을 사지는 않습니다. 마케팅 자동화는 사람들의 참여를 유도하여 전환율을 높일 수 있는 방법입니다.
전환 깔때기는 기본적으로 아래와 같은 몇 가지 단계가 있습니다.
인지(Awareness): 처음으로 기업의 제품과 서비스에 대해 알게 되는 단계입니다. 구매 의사 결정을 내리기에는 아직 너무 이른 단계이지만 기업이 처음으로 레이더망에 이들을 포착하게 됩니다.
관심(Interest): 비즈니스의 제품 혹은 서비스를 알고 있는 모든 사람들이 이를 필요로 하는 것은 아닙니다. 만약 관심이 있다면 이시점에서 견적 요청, 무료 평가판 체험, 소셜미디어 계정 팔로잉, 회사 사이트 내 블로그 게시물, 혹은 다양한 온라인 리뷰를 읽어보는 등의 일을 함으로써 관심을 갖기 시작합니다.
고려(Consideration): 지금까지 사람들은 비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 잘 알기 위해 비즈니스를 많이 접해왔을 것입니다. 결정을 내릴 준비가 크게 되어있지 않지만 비즈니스는 여전히 향후 구매 시 고려 대상에 포함되어 있을 것입니다.
행동(Action): 드디어 전환을 하기로 결정하게 된 단계입니다. 사람들은 비즈니스의 제품과 서비스를 즐길 준비가 되어 있습니다.
고객이 한 번 전환하게 된 이후에 제품이나 서비스에 만족을 느낀 후 기꺼이 반복 구매자가 되는 것이 가장 이상적인 프로세스입니다. 그러나 리드들이 전환 깔때기를 한번 혹은 여러번 거치면서 그 중 일부는 항상 각 단계에서 이탈자가 생기게 됩니다. 평균적으로 전환 깔때기에 들어가는 리드 중 1~5%만이 실제 전환을 하게 되지요. 사람들이 전환 깔때기에서 이탈하는 것은 불가항력적인 일이지만, 마케팅 자동화는 이를 최소화할 수 있도록 도울 수 있습니다. 전환 깔때기의 각 단계에서 사람들의 니즈와 관심을 이해하고 그들에게 가장 관심을 끌 수 있는 유형의 콘텐츠를 제공하여 참여를 유지할 수 있습니다.
예를 들어 한 창문 인테리어 회사가 지역 미디어에 많이 광고한다고 가정해 봅시다. 특정 시점에 광고를 보는 수 천명의 사람들 중 상당수가 아직 새롭게 인테리어를 할 생각이 없거나 월세방에 살고 있는 학생, 직장인일 수도 있어 광고를 보고도 아무 액션을 취하지 않을 것입니다. 아무리 추가적인 메시지가 나간다 하더라도 그들이 전환할 가능성이 거의 없지요. 그러나 창문 인테리어를 새롭게 하려는 사람들이 그 구입 비용이 높기 때문에 긴 시간을 들여서라도 여러 방면으로 정보 수집을 하고 그들에게 가장 적절한 창문 인테리어를 고르게 됩니다. 만약 이 회사가 창문 인테리어에 대한 제품 설명과 견적 요청을 요하는 사람들에게 추가적인 메시지를 보낸다면 보다 많은 전환을 획득할 것입니다.
피드백 루프 및 매트릭스
물리학의 기본 법칙 중 하나는 모든 행동에 있어 동등하고 반대되는 반응이 있다는 것입니다. 매우 유사한 개념이 마케팅 자동화의 세계에도 적용되며 이를 피드백 루프(Feedback loops)라고 불립니다. 어떤 사람에게 메시지를 보내면 아무런 행동을 취하지 않아도 수신자는 그 어떤 반응을 보이게 될 것입니다. 그 반응은 피드백 루프의 일부이며 이러한 반응이 무엇인지 알기 위해서는 측정 항목(Metrics)에 주의를 기울여야 합니다.
피드백 루프와 메트릭스는 마케팅 자동화 전략의 효과를 반영합니다. 사용자가 전환되거나, 사이트를 클릭하거나, 메시지를 무시하거나, 스팸 처리하거나, 수신 거부하는 등 받는 사람이 메시지에 대해 어떻게 느끼고 있는지 알려줍니다.
메트릭스를 볼 때, 혹시 콘텐츠가 고객들에게 매력적이며 가치있고 귀찮은 것이 아닌지 알아보기 위해 높은 오픈율, 클릭율, 그리고 일부 이메일 전달 등의 데이터를 확인하고 싶을 것입니다. 일부 구독 취소 및 악용 사례 신고는 피할 수 없는 일이죠. 특히 많은 사람들이 두 가지 차이점에 대해 혼란스러워 합니다. 그러나 여러분이 보고 싶어 했던 것이 아니라고 이러한 통계를 무시하지는 마십시오. 만약 이 같은 수치가 증가하게 된다면 이는 여러분의 전략이 너무 공격적이고 재수정되어야 한다는 것을 말해주는 것입니다.
사용자 흐름
전환 유입 경로는 전환으로 이끄는 과정을 의미하지만 사용자 흐름은 사용자가 행동을 취하기 전에 방문하는 일련의 페이지를 의미합니다.
PPC 광고, 소셜미디어 및 이메일과 같은 다양한 출처에서 사이트로 유입되는 트래픽이 있을 때, 여러분은 여러분이 원하는 행동을 사용자가 쉽게 취할 수 있는 페이지로 그들이 유입되길 원할 것입니다. 무언가를 구매하거나, 무료 평가판을 체험하거나, 혹은 뉴스레터 구독이든 뭐든 말이죠.
사람들이 페이지에 어떻게 방문했는지에 따라 종종 다른 니즈를 가지고 있을 수 있으니 그들이 원하는 페이지로 이동하고 있는지 확인시켜 주는 것에 최선을 다하는 것이 좋습니다. 예를 들어 롱테일 키워드를 검색한 후 직접 제품 페이지에 방문한 사람은 명확하게 특정 항목을 찾고 전환할 가능성이 높습니다. 그러나 PPC 광고를 클릭하고 랜딩 페이지에서 상담 신청이나 백서 다운로드 등의 양식을 제출한 사람은 구매 의사 결정을 내리기 전에 더 많은 정보를 찾을 것입니다. 그렇기 때문에 아직 의사 결정을 내릴 때는 아니지요.
워크플로우
워크플로우는 마케팅 자동화의 자동화 부분이 작동하는 곳입니다. 워크플로우는 메시지를 전달하기 위해 여러분이 생성한 일련의 트리거입니다. 워크플로우를 생성하는 것은 전체 프로세스에 스스로를 내던지는 것도 포함됩니다. 그리고 스스로에게 묻습니다. “만약 이것이 발생하면 그 다음엔 무엇이 오나요?”
워크플로우는 사용자가 행동을 취한 후 얼마나 오랜 시간이 지났는지, 사용자와의 상호작용, 또는 이전에 사이트에서 수행한 작업과 같은 다양한 트리거로 구성될 수 있습니다. 소매업체에서 일반적으로 사용하는 워크플로우에는 한동안 구매하지 않았던 고객에게 할인 코드를 보내고, 구매 후 제품을 리뷰하도록 유도하고, 미결제 상태로 장바구니 내 리스트를 그대로 둔 사람들에게 리마인더 메일을 보내는 것들이 포함됩니다.
마케팅 자동화 전략 수립의 중요한 단계
1. 목표를 정의하십시오.
이것은 분명 명확해 보일 수 있지만, 다른 무언가를 하기 전에 원하는 마케팅 자동화가 무엇인지 정확히 결정할 필요가 있습니다. 그에 따라 전략을 적절하게 세울 수 있고 이는 마케팅 성과를 달성할 수 있게 도와줍니다. 더 많은 리드를 생성하고 싶은가요? 재구매 고객을 늘리고 싶은가요? 비수기 때의 매출을 늘리려고 하나요? 이러한 목표는 각기 다른 전략이 필요하므로 주요 목표가 무엇인지 명확히 정해야 합니다.
2. 타깃을 식별하세요.
물론 전환 프로세스의 모든 단계에서 고객 요구사항을 모두 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 주요 목표가 무엇인지에 따라 시간과 노력을 전체 프로세스의 특정 지점에 있는 사람들에게 집중하는 것이 좋습니다. 예를 들어 리드 생성에 문제가 없지만 더 많은 사람들이 전환되기를 원하면 전환 유입 경로를 중간 지점과 아래 지점에 시간과 노력을 집중하는 것이 좋습니다.
3. 유저 플로우 매핑
마케팅 자동화를 사용하면 사람들이 일종의 행동을 취하도록 하는 것입니다. 유저 플로우 매핑을 사람들이 행동을 취할 수 있도록 진행해야 하는 단계를 시각화한 것입니다.
고객들이 사이트에 방문했던 방법에 따라 어떤 사람들을 특정 행동을 취하기 이전에 다른 사람들보다 더 많은 정보가 필요할 수 있습니다. 마케터는 이러한 사람들이 원하는 행동을 하기 위해 필요한 것보다 더 많은 단계를 거치는 불필요함을 싫어하겠지만, 그렇다고 너무 빨리 그들을 재촉하고 싶지는 않을 것입니다.
ConversionXL에 따르면, 사용자 플로우를 매핑한 상태 다이어그램을 사용함으로써, 마케터들은 고객들이 원하는 행동을 취하기 위해 어떻게 사이트를 방문했는지, 얼마나 많은 단계를 거쳤는지 정확히 확인할 수 있을 것입니다.
4. 리드를 분할하고 평가하십시오
모든 리드가 똑같은 퀄리티를 가지고 있는 것은 아닙니다. 마케터가 가지고 있는 전체 데이터 베이스는 이미 구매한 사람, 여전히 구매 옵션들을 검색하고 있는 사람, 아마도 전환하지 않으려는 사람 등 다양한 단계에 있는 사람들이 혼합되어 있을 수 밖에 없을 것입니다. 이는 즉 데이터 베이스 내에 있는 모든 사람들의 관심을 끌 수 있는 브로드한 메시지를 만들기는 불가능하다는 것입니다.
사용자가 콘텐츠와 인터렉션한 내용과 사이트 방문 시 취한 행동을 기반으로 전환 준비가 되어있는지 예측할 수 있습니다. 예를 들어 가격이 표시된 페이지를 본 사람은 단순히 블로그 게시글을 읽은 사람보다 구매할 확률이 훨씬 높지요. 최근 몇 주 동안 사이트를 여러 번 방문한 사람은 지난 해에만 몇 번 방문했었던 사람보다 제품 구매에 더 관심이 많다는 것은 말할 나위 없지요. 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하면 이러한 특정 행동과 인터렉션에 가치를 할당하여 해당 리드에 각각 스코어링을 할 수 있습니다.
또한 마케팅 자동화 소프트웨어를 통해 고객 리스트를 매우 고도화적으로 분류할 수 있기 때문에 매우 특정한 유형의 사람들에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 B2B 비즈니스에서 마케터는 특정 기업에서 일하는 특정 직급의 사람들에게 타깃팅할 수 있습니다. B2C 비즈니스에서는 소매 업체는 특정 위치에 거주하는 사람들에게 제품 추천을 보내거나, 과거 특정 액수의 제품을 구매했었던 사람들에게 할인 쿠폰을 보내는 등의 세그먼트를 할 수가 있습니다.
고객 데이터 베이스 구축 및 관리
고품질의 고객 리스트를 구축하는 것에는 결코 쉬운 길은 하나도 없고 시간도 오래 걸립니다. 마케팅 자동화는 기본적으로 어느 정도 이상의 큰 규모의 데이터 베이스를 가지고 있어야 작동되지만, 정기적으로 해당 데이터 베이스에 새로운 리스트를 계속 추가해야 합니다.
고품질의 고객 데이터 베이스를 구축하는 좋은 방법 중 하나는 바로 유용한 콘텐츠를 만들어 제공하는 것입니다. 특히 블로그 콘텐츠는 수준 높은 정보를 제공하는 데 적합하며 기업이 해당 업계에서 신뢰를 쌓고 전문성을 인정받는 데 큰 도움이 됩니다. 반면에 백서나 e북 같은 콘텐츠는 해당 주제에 대한 보다 깊이있는 정보를 원하는 사람들을 끌어들이는 데 가장 효과적이며 추가로 비즈니스가 판매하고 있는 제품이나 서비스에도 관심을 갖기 때문에 이러한 유형의 콘텐츠는 콘텐츠를 읽어보길 원하는 사람의 개인 정보를 필수적으로 수집하게 됩니다.
서비스를 제공하는 비즈니스일 경우, 무료 평가판 등을 활용하면 가입하는 사람들이 분명 높은 관심을 나타내기 때문에 고객 개인 정보를 얻을 수 있는 좋은 기회가 됩니다.
고객 리스트 구매는? 아니오!
직접 수집한 고객 리스트가 아닌, 외부 연락처 리스트를 구매하라는 유혹에 넘어가지 마십시오. 물론 이 유료 리스트를 통해 단기적인 마케팅 성과는 빠르게 향상시킬 수 있겠지만 장기적으로 보았을 때는 안 좋게 작용할 수 있습니다.
우선, 고품질의 연락처 리스트는 일반적으로 잘 판매되지 않습니다. 우리가 구매할 수 있는 리스트들은 대부분 유효하지 않거나 혹은 이미 스팸처리가 된 이메일 주소로 가득합니다. 뿐만 아니라 리스트 내 어떤 사람이 여러분의 콘텐츠를 확인했다고 하더라도 익숙하지 않은 회사와 거래를 하는 것에 관심이 없거나 회의적인 반응을 보일 수 있을 것입니다.
이렇게 의심스럽고 저품질의 리스트에 이메일을 계속 보내게 되면, 높은 이탈율, 많은 구독 취소, 낮은 오픈율 등으로 타격을 받게 될 것입니다. 이메일 서비스 제공업체들은 일반적으로 이러한 측정 항목에 많은 주의를 기울이고 있고 정기적으로 확인하기 시작하면 이후 스팸 메일 발송자까지 낙인 찍힐 수도 있을 것입니다. 그렇게 되면 더 많은 고품질의 리드들에게 메시지를 발송하기 더욱 어려워 질 것 입니다.
마케팅 자동화 메시징 성공 사례
간결하고 요점에 충실하라
여러분이 전달하고자 하는 메시지의 요점을 신속히 정리하고 이를 명확히 하십시오. 우리 모두는 매일 제한된 시간을 보내고 있고 메시지 하나가 너무 길어버리면 사람들은 거부감을 느끼게 될 것입니다. 그들인 단지 자신에게 어떤 이득이 되는지 확인하고 싶어할 뿐입니다. 여러분의 제품과 서비스가 그들의 문제를 어떻게 해결해주나요? 여러분이 제공하는 제품과 서비스의 차별화된 점은 무엇인가요?
콘텐츠를 통한 고객 참여 독려
마케팅 자동화 전략을 구현함으로써, 고객들의 참여를 유지하게 될 것입니다. 따라서 메시지를 적극적으로 작성하고 받는 사람이 백서 다운로드, 블로그 게시물 조회, 영상 시청 또는 구매에 이르기까지 어떤 특정 유형의 행동을 취하도록 지속적으로 유도해야 합니다.
고객들이 현재 어느 프로세스에 있는지 기억하라
똑같은 콘텐츠일지라도, 리드들이 현재 전환 깔때기의 어느 위치에 있는지에 따라 매력적으로 다가갈 수도, 혹은 그렇지 않을 수도 있다는 것을 기억하십시오. 이제 막 회사와 제품에 대해 알기 시작한 사람들은 세일즈 메시지를 좋아하지 않을 것이고, 반면에 전환 깔때기 하단에 위치한 어떤 이들은 이러한 세일즈 프로모션이 들어간 컨텐츠가 효과적일 수도 있습니다.
스팸 검색을 피하세요.
올바르게만 사용한다면 마케팅 자동화는 스팸 메일로 낙인찍히지 않습니다. 그러나 고객 리스트들에게 나쁜 인상을 심어줘서는 안됩니다. 특정 문자는 항상 대문자로 입력하고, 빨간색을 지나치게 많이 사용하며, 메시지 본문에 너무 많은 링크를 삽입하는 등의 행위는 메시지를 스팸성 메일로 만들어 버릴 것입니다. 제목이나 메시지에 기호를 사용하고 싶다면 너무 많이 사용하지는 마세요. 또한 스팸 필터에 걸릴 만한 단어들도 사용하지 마세요.
만약 CAN-SPAM Act에 익숙하지 않다면, 여러분의 캠페인에 어떤 의미가 있는지 배우는 데 잠시 시간을 할애하십시오.(국내의 경우에는 한국 인터넷 진흥원에서 제공하는 정보통신망법안내서를 참조하시기 바랍니다) 제목은 명확하고 자칫 오해가 될 만한 과장 표현은 자제해야 합니다. 이메일을 통해 회사는 실제 컨택가능한 주소와 연락처를 명시해야 합니다. 또한 모든 메시지에 수신거부 버튼을 삽입하고 가능한 한 빨리 모든 수신 거부 요청을 리스트에 업데이트 해야 합니다.
리스트를 육성하십시오.
고객 리스트가 많다고 항상 좋은 건 아닙니다. 마케팅 자동화의 핵심 목표 중 하나는 적절한 사람에게 적합한 메시지를 보내는 것입니다. 측정 항목에 세심한 주의를 기울여 가장 적합한 리드가 누구인지 확인하고, 더 이상 반응이 없는 리드들은 즉각 삭제하십시오. 관심이 없는 수많은 리스트들을 무조건 보유하기 보다는 적은 숫자이지만 고품질의 리스트를 가지고 관리하는 것이 훨씬 좋습니다. 어떤 사람이 마지막으로 기업의 메시지에 반응한지가 이미 몇 달이 지났다면, 리스트에서 삭제하고 좀더 관심이 있는 잠재 고객에게 집중하는 것이 효율적입니다.
마케팅 자동화에 대한 오해
마케팅 메시지가 기계적일것이다?
마케팅 자동화가 정확히 구동되면 인간적으로 느끼게 될 것입니다. 사실 공평하게 말하면 사람들이 여기서 어떻게 잘못된 인상을 받는지 쉽게 이해할 수 있을 것입니다. 결국 ‘자동화’라는 단어는 전산화와 로봇과 관련이 높으니까요. 그러나 마케팅 자동화 전략이 성공하기 위해서는 결국 자동화 이후 사람의 손길이 필요합니다. 마케팅 자동화를 통해 쉽게 타깃팅된 메시지를 얻을 순 있지만 결국 어떻게 하면 사람들에게 관심을 끄는 콘텐츠를 만들고 전략을 세우는 것은 마케터의 몫이니까요.
마케팅 자동화 = 스팸 메시지?
우리 모두는 메시지가 스팸 처리 된다는 것이 얼마나 독이 되어 돌아오는 일인지 잘 알고 있습니다. 사실 스팸이란 수신자와 아무 상관이 없는 무언가를 홍보함으로써 발생되는 것인데요, 결국 마케팅 자동화의 궁극적인 목표는 전달하고자 하는 수신자에게 가장 관련성이 높은 메시지를 전달하는 것입니다.
또한 스팸과 달리 마케팅 자동화는 종종 비홍보성 메시지도 포함하여 나갑니다. 실질적으로 마케팅 자동화 자체가 홍보성 성격이 높지만 궁극적으로는 가치있는 것을 제공하여 긍정적인 관계를 형성하는 것입니다.
자동화 한번 설정하면 모든 일은 끝?
이것은 자동화라는 단어가 잘못된 인상을 주는 하나의 예시입니다. 자동화라는 것을 생각할 때 우리는 한 번 설정하면 이후 시스템이 알아서 스스로 실행한다고 생각하기 쉽습니다. 물론 실제로 마케팅 자동화란 손을 대지 않는 과정입니다. 마케팅 자동화는 가능한 한 성공적으로 진행되도록 끊임없이 주의를 기울여야 합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어의 A/B 테스트 기능을 활용하여 컨텐츠의 종류, 제목, 줄, 디자인 수정, 그리고 CTA 버튼까지 끊임없이 테스트해야 할 것입니다.
마케팅 자동화? 그냥 이메일 마케팅아니야?
이메일 마케팅이 마케팅 자동화의 중요한 부분 중 하나이지만 마케팅 자동화가 이메일 마케팅의 새로운 용어는 결코 아닙니다.
우선 이메일 마케팅과 마케팅 자동화에 관련된 메시지 유형은 분명 다릅니다. 대부분의 사람들은 이메일 마케팅을 생각할 때, 브로드한 메시지를 전체 고객 리스트에 발송(Blast)하는 정도로 생각합니다. 하지만 이것이 바로 우리가 마케팅 자동화를 통해 피하려고 하는 것입니다. 마케팅 자동화의 메시지는 고객의 관심과 니즈에 따라 훨씬 세부적으로 조정됩니다. 기본적으로 이메일 마케팅 소프트웨어들이 리스트를 세그먼트하는 기능을 제공하긴 하지만 마케팅 자동화 프로그램을 활용하면 훨씬 더 많은 그룹으로 세그먼트할 수 있습니다.
또한 기존 이메일 마케팅 소프트웨어와 마케팅 자동화 소프트웨어는 모두 다양한 기능과 인사이트를 제공합니다. 다만 일반 이메일 마케팅 프로그램이 사람들이 이메일에 어떻게 반응하고 있는지 기본적인 데이터를 제공하는 반면에, 마케팅 자동화 프로그램은 보다 깊이있고 인사이트 있는 분석을 제공합니다.
마케팅 자동화는 많은 이점을 제공하지만 모든 비즈니스들에게 이상적인 솔루션이 될 수는 없습니다. 일부 유형의 비즈니스에서는 기존의 기본적인 이메일 마케팅이 실제로 더 필요할 수도 있습니다. 연구 결과에 따르면 마케터가 마케팅 자동화 소프트웨어가 투자 가치가 없는 것처럼 느낄 순 있지만 많은 마케터들이 그들이 마케팅 자동화의 잠재력을 충분히 활용할 수 있는 고객 데이터 베이스가 어느 규모 이상으로 구축되기 이전에 이를 활용하려 했고 실패한 것으로 나타났습니다. 충분한 고객 데이터 베이스 뿐만 아니라 또 하나 마케터가 고려해야 할 사항은 소프트웨어 교육에 충분히 자원을 할애할 수 있는 충분한 시간과 인적 자원을 갖췄는지 확인하는 것입니다. 이 모든 것을 갖춰야 마케팅 자동화 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
최근 화두가 되고 있는 마케팅 자동화는 최근에 갑자기 생겨난 용어는 아닙니다. 그 역사는 1992년부터 시작하여 먼 길을 돌아왔는데요, 그 동안 2억 2천 5백만 달러(한화로 약 2천 5백억)에서 16억 5천만 달러(한화로 약 1조 9천억) 상당의 시장으로까지 성장했습니다. 특히 마케팅 자동화 서비스 업체들은 소셜미디어 혁명과 함께 크게 도약했지요. 마케팅 담당자가 소셜미디어 캠페인에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 관련 툴과 소프트웨어가 개발되었습니다.
최근 인공지능 기술의 발달은 이러한 마케팅 자동화 소프트웨어의 확산을 더욱 붐업시키는 결정적인 요인 중 하나입니다. 그동안 마케팅 자동화를 통해 반복적인 작업을 쉽고 효율적으로 수행할 수 있었지만, 인공지능 기술은 여기에서 더 나아가 마케팅 자동화 소프트웨어에 예측 분석(predictive analysi) 및 개인화 엔진(personalization engines)이라는 새로운 생명을 불어넣었습니다. 즉 마케팅 자동화 시스템이 더욱 인간스러워 진 것이죠.
그러나 마케터들이 마케팅 전략과 플로우을 자동화할 때 인공지능 기술의 모든 잠재력을 활용하기는 어렵습니다. 아마도 관련 지식이 충분하지 않거나 일부 마케터들은 이를 무시하고 있기 때문이죠.
‘인공지능 기술을 활용한다고 해서 모든 문제가 해결되지는 않습니다’
오늘은 마케팅 전략을 효율적으로 수행하기 위해 마케팅 자동화에 인공지능을 활용하는 방법에 대해 소개하고자 합니다.
1. 콘텐츠 확장
전 세계의 고객들과 대화를 나누는 콘텐츠 전략은 어떻게 수립하고 있나요? 모든 언어와 문화적 장벽을 없애고 동시에 동일한 메시지로 이해할 수 있는 콘텐츠를 어떻게 만들 수 있을까요?
마케팅 자동화는 기본적인 콘텐츠를 제공해주었지만, 한 차원 더 높은 세대로 끌어올리기 위해서는 매우 고효율적인 인공지능 기술인, NLG (Natural Language Generation)를 사용해야 합니다.
콘텐츠를 확장하는 마케팅 자동화 플로우
콘텐츠를 확장하는 마케팅 자동화 플로우
Quill은 Narrative Science 사에서 개발한 NLG로 기사를 작성하도록 프로그래밍되었습니다. 자동으로 데이터를 선택하고 기사 내용을 쓰기 시작하는데요, 각 국가별로 배포되는 기사는 해당 지역의 데이터를 기반으로 작성하기 때문에 쉽게 글로벌 콘텐츠를 확장할 수 있습니다.
Yseop는 온프레미스(On-premise), 클라우드, 그리고 PC에서 모두 실행할 수 있는 유일한 엔터프라이즈용 NLG 소프트웨어입니다. 다양한 언어로 분석을 할 수 있고 동일한 페이지도 여러가지의 네이티브 언어로 구성할 수 있게 콘텐츠 마케터를 지원합니다.
Arria NLG Platform은 IBM Watson과 파트너십 관계를 맺고 있는 소프트웨어입니다. QLA 기능을 활용하여 NLG 소프트웨어가 금융권 회사들의 컴플라인언스(compliance) 인사이트를 데이터 기반의 레포트로 전환시킬 수 있게 합니다. 이를 통해 금융 회사들은 비즈니스 프로세스를 자동화하고 동시에 실시간 문서를 생성할 수 있습니다.
IBM Watson Text to Speech는 작성된 텍스트를 다양한 국가별 언어 버전의 자연스러운 음성 사운드로 변환시켜 줍니다. 의사 소통이 중간에 끊어지는 것을 막기 위해 구두점을 맞춤화하고 컨트롤할 만큼 무척 고도화되어 있습니다.
Amazon Polly는 Amazon과 동일한 딥 러닝 기술을 활용합니다. 텍스트를 다양한 언어로 된 사람의 음성으로 변환시킬 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 아이덴티티에 가장 적합한 목소리를 선택할 수도 있습니다.
2. 구매시간 단축
마케팅 자동화는 영업 생산성을 무려 14.5%나 향상시켜 줍니다. 인공지능을 통해 고객이 실제로 누구인지 이해할 수 있기 때문입니다. 인공지능은 고객의 활동, 구매 습관, 행동 특성, 그리고 기타 다양한 기준들을 기반으로 고객을 분류합니다. 각 세그먼트들은 구매자 페르소나라 일컫는 고객들이 보이는 퍼스널리티 특성에 따라 라벨되어 집니다.
이 페르소나는 고객 만족을 비즈니스 목표에 맞추는데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나를 연구하면 구매주기를 방해하는 주요 질문 중 일부가 해결될 수도 있습니다.
집중할 대상에 대한 실제 인사이트를 제공합니다. 모든 사람이 우리의 고객은 아닙니다. 누구에게 마케팅 자동화 노력을 기울여야 할지 확인하시기 바랍니다.
타깃 세그먼트에게 적합한 제안(Offering)을 커스터마이징합니다. 고객을 프로파일링(Profiling)하면 그들이 원하는 내용과 원하지 않는 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.
그들을 찾기 위한 정확한 플랫폼과 위치를 알 수 있습니다. 적절한 관심을 받을 수 있는 특정한 위치에서 대규모 마케팅 자동화 전략을 수행할 수 있습니다.
보다 빠른 구매를 만드는 마케팅 자동화 플로우
보다 빠른 구매를 만드는 마케팅 자동화 플로우
Kissmetrics를 사용하면 모든 동작이나 속성을 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 리타깃팅 및 캠페인 홍보를 위해 이메일 주소로 된 세그먼트를 만들고 추출할 수 있습니다.
Yandex은 고객 행동에 대한 인사이트를 얻기 위한 균형 잡힌 소프트웨어입니다. 기존 데이터를 제공하는 것에서부터 비주얼 분석에 이르기까지 신속한 구매를 위해 고객을 더 빨리 알 수 있습니다.
Popcorn Metrics는 웹사이트의 사용자 활동을 하드 데이터로 변환시킵니다. 매우 실용적인 인사이트를 바탕으로 사용자가 구매할 수 있도록 유도하는 캠페인을 만들 수 있습니다.
Piwik는 오픈 소스 분석 플랫폼입니다. 클라우드 호스팅 서비스는 안전하고 비용효율적일 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 분석 솔루션을 제공합니다. 동시에 데이터를 완벽하게 컨트롤 할 수 있습니다.
Google Analytics는 실시간 분석 기능을 제공하고 있는 가장 널리 쓰이는 플랫폼입니다. 이 툴의 가장 좋은 점은 바로 무료라는 점입니다. 또한 다른 Google 플랫폼에서 획득한 인사이트와 함께 보다 많은 데이터를 활용할 수 있습니다.
3. 옴니 채널 경험을 넘어서라.
“옴니 채널 경험’은 널리 사용되고 있는 용어이지만, 그 중요성은 최근 조금씩 줄어들고 있는 추세입니다. 꼭 브랜드가 다른 채널에 있으면 안 되는 것은 아닙니다. 여기서 이야기하고 싶은 점은 “왜 채널 없이는 경험이 될 수 없는가? “에 대한 것입니다.
‘인공지능을 활용한 마케팅 자동화를 통해 채널이 아닌 경험을 중심으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다’
사실 고객의 만족이나 감사는 그들의 요구에 얼마나 민감하게 반응하느냐에 달려 있지, 채널 자체는 중요하지 않습니다. 고객 경험이 중요 단계에 접어들면 사용자에게 다가가서 문제가 발생하기도 전에 사전에 이를 해결하는 것이 가능해집니다. 고객 만족을 측정하여 모든 노력이 긍정적인 고객 경험을 형성하는 데 기여하고 있는지 확인하십시오.
옴니 채널 경험을 향상하기 위한 마케팅 자동화 플로우
Pega Customer Decision Hub은 각 채널 내 고객 경험을 한 곳에서 측정합니다. 강력한 인공지능인 Brain이라는 한 곳에서 모든 채널의 모든 경험을 통합합니다. 마케팅 담당자는 채널과 관계없이 고객 행동을 추적할 수 있습니다. 한 위치에서 바로 고객 여정에 대한 세부 정보를 획득할 수 있습니다.
Cognigy은 풍부한 고객 경험을 창출하기 위해 교차 채널 음성 및 채팅 UI를 구축하는 데 도움을 줍니다. 또한 NLG 기술도 갖추고 있습니다. 이는 여러 채널을 통해 고객을 위한 대화 환경을 조성하는 데 큰 도움을 줍니다.
Active.ai는 은행 및 금융 기관을 위해 특별히 만들어진 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 메시징, 음성, 그리고 IoT 디바이스와 같은 다양한 채널을 통해 고객 학습에 머신 러닝을 도입하였습니다.
Boomtrain은 채널을 통해 실시간으로 고객 경험을 모니터링하는데 사용됩니다. 이메일, 모바일 푸시 알림, 온 사이트 및 인 앱을 통해 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 또한 동작, 정서 및 기본 설정을 기반으로 고유한 사용자 그래프를 만들고 각 고객의 통합 보기를 분석할 수 있습니다.
Brightpearl은 위 소프트웨어와 달리 단일 시스템에 옴니 채널 리테일러(온라인 및 오프라인) 환경을 제공합니다. 고객 인사이트를 확보하고 재고 및 주문 관리를 도와 고객 만족도를 향상시킵니다.
4. 풍부한 시각적 미학
브랜드 홍보에 관한 한, ‘표지로 책을 판단하지 말라’는 말은 아무 의미가 없습니다. 보여지는 것이 바로 여러분들이 얻게 되는 것입니다. 시각적 미학은 바로 이 마케팅 게임의 이름입니다.
일반적으로 마케팅 자동화는 대량 이메일 발송, 소셜 미디어를 통해 시각적 이미지를 보내는 데 사용됩니다. 그러나 이것들은 여러분의 이미지가 얼마나 성과를 거두고 있는지 알려주지 않습니다.
‘이것이 바로 인공지능이 등장하는 지점입니다. 더 많은 시각적 콘텐츠를 얻는데 도움이 되는 분석 기능을 제공합니다’
사람들이 텍스트에서 벗어나 시각적으로 커뮤니케이션하고 있는 세상에서 이미지 인식 소프트웨어는 마케터들 사이에서 좋은 위치를 찾았습니다.
예를 들어, 수많은 사진을 큐레이션하는 것은 지루하고 시간이 오래 걸리는 작업이였지만 고급 인공지능 기술을 활용하면 불과 몇 초만에 수 백 만장의 사진을 검토할 수 있습니다. 이를 통해 크게 노력을 들이지 않고도 브랜드의 시각적 스타일에 가장 잘 맞는 이미지를 찾을 수 있을 것입니다.
시각적 마케팅을 위한 마케팅 자동화 플로우
Planorama는 리테일 마케터가 매장 사진에서 유용한 인사이트를 얻을 수 있도록 도움을 주는 이미지 인식 솔루션입니다. 다른 형태의 이미지를 기반으로 문서를 자동화합니다. 이 보고서는 매장 레이아웃, 공간 계획 및 선반 배열 등을 계획하는 데 사용되며 기본적으로 매장의 시각적 미학을 향상시켜 줍니다.
Clarifai는 마케팅 담당자가 이미지로 된 권장사항을 실시간으로 자동화하는 데 도움이 되는 강력한 이미지 및 영상 인식 소프트웨어입니다. 부적절한 콘텐츠를 식별하고 신고하여 온라인 커뮤니티를 관리하고 보호하시기 바랍니다.
IBM Watson Visual Recognition를 사용하면 즉시 이미지를 태그 걸 수 있습니다. 소셜미디어 영역에서는 노출을 증가시키는 데 도움이 됩니다. 또한 인플루언서 마케팅 활동을 자동화하는 데 도움이 되는데요, 인플루언서가 브랜드에 대해 언급하는 이미지나 영상을 업로드하는 순간 자동으로 해당 게시물에 태그를 겁니다.
Amazon Rekognition은 Amazon 웹 서비스의 시각적 인식 소프트웨어입니다. 고급 인공 지능 기술로 구현되며 얼굴 인식과 함께 물체나 장면에 대한 상세한 분석을 제공합니다. 뿐만 아니라 인구 통계학적 데이터를 수집하는 마케팅 옥외 광고판도 제작이 가능합니다.
Google Cloud Vision API는 이미지 콘텐츠를 이해하는 데 도움을 줍니다. 마케팅 담당자는 이를 활용하여 이미지의 정서 분석을 매핑하는 시나리오를 만들 수 있습니다. 이미지에 정보가 있으면 인공지능이 이미지 메타 태그를 자동으로 겁니다.
5. 우수한 품질의 리드 발굴하기
리드 생성은 일반적으로 인구학적 통계나 직무, 그리고 해당 업종 등의 고객 프로파일링을 기반으로 합니다. 그러나 인공지능은 가장 최고의 잠재 고객이 누구인지 알려주고 이들에게 마케팅 자동화 노력을 집중할 수 있도록 합니다.
‘현재 고객과 고객이 될 만한 이들을 비교함으로써, 인공지능은 자동으로 잠재 고객 리스트를 작성하게 되고 누가 가장 최고의 잠재 고객이 될지 알려줍니다’
인공지능은 아웃바운드 마케터들에게 자동으로 니즈를 생성하여 지속적으로 전달합니다. 이러한 리드는 세일즈 파이프 라인에도 자동으로 공급될 수 있으며 팀은 각 잠재 고객에 대한 자세한 프로파일을 보유하게 됩니다.
리드 생성 이외에도 인공지능은 리드 육성에도 도움을 줍니다. 실구매 고객으로 리드를 전환하기 위해 마케터들이 해야 할 모든 것들을 가장 최상의 방법으로 실행하는 것이죠. 아래는 인공지능을 사용하는 리드 육성 사례들입니다.
세그먼트된 리스트를 이해합니다. 리드에 대한 세부적인 프로파일링 데이터를 제공받더라도 이를 잘 이해해야 합니다.
원하는 것을 찾아라. 인공지능은 여러분이 원하는 데이터를 찾아주지만, 어떤 데이터를 찾을지는 마케터 본인이 결정해야 하는 부분입니다.
구매에 대해 이야기하고 싶은 리드를 찾아라. 리드 중 거의 5~10%가 전환에 실패하는 주요한 이유는 그들이 진심으로 구매에 관심이 없기 때문입니다. 영업 담당자와 연결되는 것에 관심이 있는 리드는 전환 가능성도 높기 때문에 빨리 영업팀으로 넘겨야 합니다.
리드 생성 및 리드 육성을 위한 마케팅 자동화 플로우
리드 생성 및 리드 육성을 위한 마케팅 자동화 플로우
Growbots는 효율적인 인공지능으로 잠재 고객들을 자동화합니다. 마케터의 요구 사항에 따라 이 플랫폼은 15개의 다른 소스에서 30초 이내에 데이터 베이스를 검색하는데, 이는 잠재 고객 리스트가 순식간에 풍부해진다는 것을 의미합니다. 모든 잠재 고객에게 전자 메일을 예약하고 이메일 마케팅 성과를 자동으로 분석하기도 합니다.
Conversica는 구매 의도가 있는 잠재 고객이 누구인지 식별하는 데 도움을 줍니다. 영업팀은 자동화된 이메일 마케팅으로 전환 가능성을 높일 수가 있습니다.
Creative Guerilla는 잠재 고객들이 자동 응답 이메일을 받는 것을 싫어한다는 것을 잘 알고 있습니다. 사용자가 관심을 보이면 5분에서 24시간 이내에 이메일이 전송됩니다.
Fuse Machines는 리드 생성을 자동화할 뿐만 아니라 동시에 그 리드 퀄리티까지 측정합니다. 또한 그들이 세일즈 퍼널 단계 중 어디에 위치하고 있는지에 따라 관련 이메일 콘텐츠를 설계하기도 합니다.
Infusionsoft는 강력한 CRM 플랫폼을 제공함과 동시에 리드 관리에 도움을 줍니다. 각 리드가 어느 단계에 있는지에 대한 데이터를 제공하므로 사용자와 더욱 잘 커뮤니케이션할 수 있습니다. 세일즈 파이프 라인을 커스터마이징하고, 판매할 리드를 조직하고, 관련 후속 작업을 팔로업해줍니다.
결론
인공지능 기술 없이 마케팅 자동화를 하는 것은 마치 음악 없이 춤을 추는 것과 같습니다. 물론 작동은 되겠지만 우리에게 마법 같은 성과를 안겨주지는 못 할 것입니다. 우수한 인공지능 기술은 마케팅 담당자가 자동화 작업에서 더 많은 것을 얻도록 도와줄 수 있습니다.
아래는 마케팅 담당자가 인공지능을 효과적으로 적용할 수 있는 다양한 영역을 이해하는데 도움이 됩니다.
콘텐츠를 확장하기 위해 Natural Language Generation(자연어 생성, NLG)을 사용합니다.
인공지능을 사용하면 실제 고객이 누구인지 알 수 있습니다.
인공지능은 시각적 콘텐츠를 최대한 활용하는데 도움이 되는 분석 기능을 제공합니다.
잠재 고객 리스트를 자동으로 구축하고 누가 가장 적합한 고객인지 확인해 줍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
마케터라면 최근 마케팅 자동화에 대해서 많이 들어보셨을 텐데요, 특히 이메일 마케팅 자동화는 온라인 비즈니스에 있어서 수익성 높은 잠재 고객 리스트를 식별하는데 매우 필수적인 요소입니다.
이번 포스팅에서는 아래와 같은 몇 가지 중요한 사항들을 다룰 예정입니다.
이메일 자동화는 어떻게 작동하는지,
어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는지,
이메일 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
이메일 마케팅 자동화를 위한 도구
1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는가?
이메일 마케팅 자동화에서는 만약 특정 이벤트가 발생하면 이메일이 트리거됩니다.(자동으로 발송됨) 해당 이메일은 이메일 마케팅 도구나 마케팅 자동화 도구에서 발송이 되죠.
이메일의 관련성과 타이밍은 무척 중요합니다. 마케터는 스마트한 자동화 시스템을 통해 웹사이트에서 수행되는 특정한 이벤트에 따라 관련 정보를 적절한 시기에 해당 고객에게 적합한 이메일을 보낼 수 있습니다.
또 하나 중요한 것은 이메일 리스트를 정리하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 죽은 이메일 주소들을 걸러내고 보다 반응이 높은 고객 리스트를 식별할 수 있을 것입니다. 이메일 리스트를 정리하여 충성 고객들을 알아보는 자세한 방법은 여기에서 확인하세요.
2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는가?
이메일 자동화 시스템을 사용하면 특정 이벤트가 발생 후 이메일이 발송되게 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 자동화를 트리거하는 이벤트에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에서 자세한 예를 확인해보세요.
회원 가입(뉴스레터 구독) 후 보내지는 확인 이메일
이미 회원 가입이 되어있는 구독자가 웹사이트를 방문 후 보내지는 이메일. 이 경우에는 해당 방문자의 방문 기록을 추적하여 이에 기반하여 관심이 있는 제품 정보들을 이메일이 자동으로 나갈 수 있게 할 수 있습니다.
설문 조사 응답, 이 경우에는 회원 가입자에게 이메일을 보내 제품에 관심이 있는지 물어본 후 답변에 따라 보다 자세한 제품 정보가 담긴 이메일이 자동으로 나가게 됩니다.
장바구니 삭제 이메일, 웹 사이트 상에서 진행되는 구매 프로레스 중 결제로 넘어가지 않고 장바구니를 삭제한 후 구매를 취소한 고객의 경우에는 이미 회원 가입이 되어있는 고객이라면 이후에 자동으로 관련 정보를 다시 자동으로 이메일로 보내 재방문을 유도합니다. 물론 회원 가입이 되어 있지 않더라도 이메일 주소를 받아 후속 이메일을 보내게끔 합니다.
최근 조사에 따르면 e-커머스 기업들의 평균 장바구니 페이지의 이탈율이 약 60%에 이르는 것으로 나타났습니다. 고객의 절반 이상이 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 포기한다는 이야기입니다.
3. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
Double opt-in: 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수
4. 이메일 마케팅 자동화 도구
이메일 자동화 툴과 이메일 마케팅 툴의 차이점이 있다면 기능과 가격입니다. 기존 이메일 마케팅 툴은 뉴스레터 등을 보낼 때 사용되며 마케팅 자동화 툴을 사용하면 여기서 자동화 기능을 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화의 주요 기능은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.
이메일 시퀀스 빌더(e-mail sequence builder)
랜딩 페이지 빌더(landing page builder)
분석(analytics)
프로그램 관리(program management): 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인 관리
온라인 해동 추적(online behavior tracking): 웹사이트를 방문하는 이메일 구독자 행동 트래킹
Ontraport: InfusionSoft와 비교했을 때 그만큼 많은 제품과 통합할 수 없습니다.
HubSpot: 매우 유용하고 포괄적인 툴이지만 다른 툴에 비해 상대적으로 가격이 높은 편입니다.
5. 이메일 자동화 시퀀스를 구축하기 위한 단계는 어떻게 되는가?
구축하려는 시퀀스 별로 조금씩 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 단계가 필요합니다.
이메일 마케팅 자동화 과정
Step 1: 유치하려는 사람을 찾아라(Find out who you want to attract)
과거 구매 이력이 있는 고객을 분석하여 해당 고객의 특성과 관심사가 무엇인지 파악하십시오.
Step 2: 기존 고객 / 잠재 고객에 대한 조사를 수행하십시오(Do some research about the issues of your existing customers/audience)
다음 단계는 자사의 제품과 서비스를 사용하면서 고객이 접하고 있거나 향후 예상이 되는 문제점들을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 어떻게 하면 사람들이 자사의 제품과 서비스에 대한 이메일 구독을 신청할 수 있을지 그 포인트를 알아 낼 수 있습니다.
Step 3: 수집된 정보를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 만드세요(Use the info collected and create your incentive)
위의 고객 조사가 끝났다면 해당 분석 정보를 활용하여 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 만듭니다. 제품 사용에 있어서 발생되는 문제점 해결 방안에 대한 가이드를 만들거나 혹은 옵트인 메시지에 관련 키워드를 담을 수도 있습니다. 여기에 무료 제품 체험 같은 혜택으로 회원 가입이나 이메일 구독을 유도할 수 있습니다.
Step 4: 사람들이 원하는 행동을 하도록 지시하세요.
미리 생각하기 위해 일종의 ‘지도(Map)’를 만들어야 합니다. 먼저 구독에 대한 웰컴 이메일을 보낸 다음 위 단계에서 만든 가이드가 담긴 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 할 것입니다. 그 이후는 아래와 같습니다.
이메일을 만들 때 구독자와의 관계를 고려해보십시오. 지역 사회의 일원으로서 그들에게 대해 자사의 이야기를 하고 혜택(무료 체험, 가이드 등)을 제공하는 것을 아끼지 마십시오.
보내지는 모든 이메일을 통해 양질의 콘텐츠가 제공되고 있는지, 그리고 고객 관계 구축에 많은 도움을 주고 있는지 확인하십시오.
6. 이메일 자동화 툴에서 시퀀스 만들기
시퀀스를 구축하고 해당 시퀀스에 이메일을 추가한 다음 아래와 같이 후속 이메일을 보낼 시기를 정해야 합니다.
예시)
웰컴 이메일 – 즉시 발송
1차 후속 이메일 – 2일 후
2차 후속 이메일 – 3~4일 후
무료 평가판 / 할인 쿠폰 – 5일 후
쿠폰 알림 – 6일 후
구매한 경우 고객 리스트에 추가하고 아니더라도 뉴스레터 리스트에 추가하세요.
* 일수는 웰컴 메일이 나간 이후부터 계산하십시오.
* 자세한 시퀀스는 제품과 서비스의 유형, 그리고 타깃에 따라 조금씩 달라집니다.
7. 옵트인 페이지를 구축하고 잠재 고객을 분류하세요.
이제 사이트에서 옵트인 기능을 셋업할 수 있습니다. 사용하고 있는 마케팅 툴에 따라 옵트인 기능을 지원하지만 가능하면 항상 보다 전문적인 툴을 사용하는 것이 좋습니다.
여기서는 스마트 기능과 다양한 형태의 옵트인 방법을 제공하는 OptinMonster에 대해 소개하고자 합니다.
블로그 카테고리를 기반으로 옵트인 구축. 즉 고객이 옵트인 데이터를 기준으로 그들을 분류할 수 있습니다.
고객이 방문하는 페이지를 기반으로 다양한 옵트인 기능
지역에 따라 각기 다른 옵트인 제공
고객 행동의 따라 다양한 옵트인 제공(장바구니 혹은 제품 구매 포기 등)
다양합 옵트인 옵션에 대한 A/B 테스트
8. 옵트인으로 트래픽 유도
이제 모든 것이 준비되었으므로 옵트인을 통해 트래픽을 유도할 차례입니다. 여기에는 오가닉 트래픽, 다른 사이트에서의 레퍼럴 트래픽, 구글 광고를 통한 트래픽, 검색, 페이스북 광고 등이 포함될 수 있습니다.
9. 결과 분석 및 최적화
어떻게 작동되고 있는지 측정하고 그 결과를 최적화하세요. 옵트인 비율을 높이기 위해 문구, 폰트, 그리고 다른 인센티브 등을 변경할 수도 있을 것입니다.
이메일 시퀀스에도 동일한 작업이 가능합니다. 특히 고객이 이메일을 오픈하지 않는다면 이메일 제목 수정을 고려해야 할 것입니다. 새로운 이메일 구독자와 소통하는 방법은 기존 이메일 구독자와 소통하는 방법과 완전히 다르고 새로워야 할 것입니다. 이 두 가지를 명확히 나누어 진행해야 할 것입니다.
결론
이메일 리스트를 성공적으로 분류하고 관리하면 보낸 메일이 적시에 적절한 사람들에게 잘 보내질 것입니다. 이메일 마케팅 자동화의 가장 최우선 원칙은 사용자 경험을 최우선 순위로 유지하는 것입니다. 언제나 이점을 잊지 마십시오!
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
알파고의 등장이 몰고 온 인공지능의 돌풍은 디지털 마케팅에도 비켜나가지 않을 것입니다. 이미 머신러닝과 인공지능 기술들이 빅데이터, 마케팅 자동화, 오거닉 검색, 그리고 소셜미디어 마케팅 등에 적용되고 있고 앞으로도 그 행보가 더욱 가속화될 전망입니다.
오늘은 2017년 한 해 동안 디지털 마케팅에서 가장 중요한 트렌드라 볼 수 있는 내용들에 대해서 살펴볼 예정입니다. 아래에서 다뤄지는 각 디지털 마케팅 기법의 순서는 단지 마케터들 사이에서 높은 인기를 누리는 것일 뿐, 중요도와는 상관이 없음을 미리 알려드립니다.
우선 전 세계 마케터들을 대상으로 2017년 한 해 동안 리드 생성 및 세일즈 증대 면에서 가장 큰 역활을 할 것이라 기대되는 디지털 마케팅 기법을 하나만 선택해보라 설문을 진행하였는데요, 총 2,352명의 마케터들이 내놓은 답변은 바로 아래와 같습니다.
2017년 디지털 마케팅 예측
이러한 트렌드들이 리드 생성과 세일즈 증대에 있어서 가장 중요한 채널이라는 것을 앞으로 더 성장할 기법들이기 때문에 전반적으로 어떤 디지털 마케팅이 중요해지고 있는지 큰 흐름을 읽으면 됩니다. 마케터들에게 단 하나의 전술만을 선택하길 요청했기 때문에 Top 3, 5 혹은 Top 10에 있는 전술들을 눈여겨 보시기 바랍니다.
참고로, 2번째 순위로 랭크되어 있는 ‘빅데이터’는 약간 범위가 애매한 마케팅 용어이지만 데이터에 대한 인사이트 및 예측 분석을 모두 포함한 개념으로 확장하면 빅데이터에 관한 특정한 마케팅 기법들이 모두 여기 포함됩니다. 이것이 빅데이터가 2번째 랭크되어 있는 이유이지요. 아래는 디지털 마케팅 리스트를 모두 나열한 것입니다.
빅데이터(시장 & 고객에 대한 인사이트와 예측 분석 포함)
콘텐츠 마케팅 커뮤니티(브랜디드 니치, 버티컬 커뮤니티)
전환율 최적화(CRO, 웹사이트 경험 개선)
디스플레이 광고(리타겟팅과 프로그래매틱을 포함한 온라인 배너 광고와 소셜미디어 광고)
IOT(사물인터넷) 관련 마케팅 어플리케이션
마케팅 자동화(CRM, 이메일 마케팅, 웹 개인화)
모바일 마케팅(모바일 광고, 모바일 웹 혹은 앱 개발)
유료 검색 마케팅(Pay per Click, Google AdWords 활용)
온라인 PR(인플루언서 마케팅 포함)
파트너십 마케팅(제휴 및 공동 마케팅 포함)
검색엔진최적화(SEO 또는 오거닉 검색)
소셜미디어 마케팅(소셜 CRM 및 소셜 고객 지원 포함)
웨어러블(애플 와치, 활동 추적, 증강현실 등 포함)
위와 같은 다양한 디지털 마케팅 툴들을 핵심적인 기술 7가지로 요약하자면 아래와 같습니다. 마케터들은 리드 생성 및 세일즈 증대를 위해 각각의 디지털 마케팅 기술에 대한 스킬을 보다 향상시켜야 할 것입니다.
디지털 경험 도식
2017년 주요 디지털 마케팅 기법 14가지
2017년 가장 중요히 여겨야 할 핵심 마케팅 전술들에 대해 자세히 살펴볼까 합니다.
1. 콘텐츠 마케팅 동향
콘텐츠 마케팅은 지난 3년간 Top 3 디지털 마케팅을 논할 때 항상 빠지지 않고 등장했습니다.
HubSpot의 최근 연구 조사 결과에 따르면, 보다 많은 기업들이 인포그래픽 콘텐츠를 전략적으로 접근하여 사용하고 있다고 나왔는데요, 이러한 흐름은 2017년에도 볼 수 있게 될 전망입니다. 또한 이러한 콘텐츠 마케팅이 증가함에 따라 동시에 이러한 콘텐츠 마케팅에 대한 ROI를 측정하려는 움직임도 2017년에는 보다 더욱 활발해질 전망입니다.
실무적인 부분에서, 아래와 같이 콘텐츠 마케팅의 제 4의 물결을 이야기할 수 있는데요, 아마 앞으로는 대화형 마케팅 어플리케이션과 콘텐츠를 맞춤 추천해주는 개인화 툴들을 많이 만나볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 인터렉티브 콘텐츠의 사례들을 여기에서 참조하시기 바랍니다.
콘텐츠 마케팅 제 4의 물결
2. 빅데이터
위에서 이미 말한 바와 같이, 빅데이터에는 시장과 고객에 대한 인사이트, 그리고 예측 분석이 모두 포함되어야 합니다.
빅데이터를 구성하는 3V는 왜 이 트렌드가 중요한지 말해주고 있는데요, 기하급수적으로 데이터의 양이 늘어나고 있고(Volume), 실시간으로 데이터가 생성되고 있으며(Velocity), 단순히 텍스트를 넘어서 다양한 형태의 데이터가 생기고 있기 때문에(Variety) 기업들은 이 가치를 비즈니스적으로 최대한 활용하여 세일즈를 극대화하고 싶어합니다. 웹사이트 개인화 경험이나, 이메일 마케팅, 예측 분석 등 빅데이터가 구현할 수 있는 디지털 마케팅 영역은 무궁무진합니다. 또한 최근 머신 러닝 기술이 적용되면서 서로 다른 고객 특성이나 행동을 머신 러닝 기법으로 분석하여 전환에 이르기까지 하고 있습니다.
빅데이터 마케팅
3. 마케팅 자동화(CRM, 웹과 이메일 마케팅의 개인화)
콘텐츠 마케팅과 더불어 지난 3년 간 Top 3를 차지해 온 마케팅 기법입니다. 아래 설문 결과에도 나왔듯이, 여전히 많은 기업들이 마케팅 자동화 시스템의 도입과 개선을 고려하고 있습니다.
마케팅 자동화
2016년에는 어느 해보다 마케팅 자동화에 대한 관심이 높았고 관련 서적이나 세미나도 활발하게 열렸었는데요, 실제 기업의 마케터들이 묻는 가장 많은 질문은 “어떻게 시작해야 하나요?”, “예산이 얼마나 할까요?”, “다음 단계로 가려면 어떻게 해야 하나요”와 같은 내용이 많았습니다. 2017년에는 비즈니스들이 자신들이 선택한 이메일 마케팅과 마케팅 자동화 솔루션을 계속 사용하면서 활용 수준이 높아짐에 따라 더 많은 기업들이 예측 분석을 하고 많은 리드를 확보할 것으로 기대됩니다.
4. 모바일 마케팅(모바일 광고, 모바일 웹&앱 개발)
모바일 마케팅은 3년 전만 해도 가장 Top 1으로 여긴 디지털 마케팅입니다. 하지만 이제는 대부분의 비즈니스들이 모바일에 대응하는 웹 혹은 어플리케이션을 채용한 상황이기 때문에 그 중요도는 이전보다는 많이 줄어들었고 그 만큼 성장 속도도 둔화되고 있습니다.
하지만 아래 연구 조사 결과는 리테일 전환율이 스마트폰에서 유독 낮은 것으로 나타나고 있는데요. 이는 즉 여전히 기업들이 모바일에 대한 최적화 작업에 노력을 기울여야 한다는 점을 의미합니다.
뿐만 아니라 최근의 구글 검색 알고리즘은 모바일 최적화를 중요시 하고 있기 때문에 검색 마케팅에서 모바일 최적화 작업도 놓쳐서는 안 될 부분입니다. 하지만 많은 웹 이용자들이 여전히 데스크톱, 노트북, 태블릿 디바이스를 이용하고 있기 때문에 모바일에만 최적화한다면 고해상도 스크린에서 전환율이 떨어질 수 있는 오류가 생길 수 있습니다. 그래서 최근 글로벌 선도 기업들은 적응형 모바일 디자인을 도입하고 있는데요, 이는 사용자와 보다 관련성이 높고, 상황에 맞는 콘텐츠와 CTA 문구를 제공할 뿐만 아니라 로딩 시간까지 줄여주는 장점을 가지고 있습니다.
단순한 ‘모바일 퍼스트’는 다른 디바이스에서도 각기 다른 포인트로 접근할 수 있기 때문에 전반적인 고객 여정(Customer Journey) 차원에서 보면 적절한 방향은 아닙니다. 따라서 모바일 전략에 대한 가장 좋은 접근 방법을 모바일 퍼스트가 아닌, 모바일을 멀티 채널 전략 차원에서 하나의 채널로 간주하는 것입니다.
모바일 마케팅
5. 소셜 CRM 및 소셜 고객 지원을 포함한 소셜미디어 마케팅
최근의 소셜미디어 마케팅 통계 자료를 보면 일부 국가에서 일부 소셜 미디어 서비스의 인기가 감소하고는 있지만, 전반적인 소셜미디어 사용자수는 지속적으로 증가하고 있는 것을 알 수 있습니다. 수익 창출을 위해 각각의 소셜미디어 서비스들이 내놓고 있는 광고 상품들로 소셜미디어 마케팅 트렌드를 짐작할 수 있는데요. 기업이 어느 정도 대중에 영향을 미칠 수 있는 정도로 소셜미디어 상의 노출을 올리고 싶다면 유료 광고 상품의 도움이 반드시 필요합니다. 이와 동시에 기업에게 효과적인 마케팅을 지원하기 위해 리타겟팅 등의 타깃팅 옵션을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 2017년 소셜미디어 트렌드에 대한 자료는 여기에서 확인할 수 있습니다.
6. 전환율 최적화 / 웹사이트 경험 개선
지난 해보다 인기가 더 높아졌지만, 아직 많은 기업들이 리드 및 세일즈를 증대하기 위해 데이터 중심의 접근법을 놓치고 있습니다. 아래는 진행하고 있는 테스트 수를 더욱 늘리고자 하는 어느 대형 기업의 테스트 결과 챠트입니다. 오직 3분의 1에 해당하는 테스트만이 긍정적으로 나타났기 때문에 테스트를 더욱 확장할 필요가 있어 보입니다. 뿐만 아니라 테스트를 확장하고 있다면 경쟁 업체가 어떻게 앞지르고 있는지 확인할 수가 있습니다.
전환율 최적화
7. IOT 마케팅 어플리케이션
IOT는 지난 2~3년 간 가장 주목받는 마케팅 기술 중 하나이지만, 아무래도 일반 가전 전자 업체나 리테일 업체와 가장 연관성이 높아 다른 업계보다는 해당 업계에서의 중요도가 높은 편입니다.
2020년까지 인터넷으로 연결되는 IOT 디바이스가 약 750억개까지 늘어날 것으로 예상되는데요, 즉 지구 상에 사는 인구 수보다 약 10배가 많은 디바이스들이 서로 커뮤니케이션을 하게 된다는 의미입니다. 그 의미는 결코 작지 않은데요, IOT 디바이스로 인한 모든 자료의 공유화는 우리의 삶의 방식을 많이 변화시킬 것입니다.
IOT가 마케팅에 가져다 줄 다양한 기회와 사례들에 대한 자세한 내용은 여기에서 참조해보세요.
IOT 마케팅 어플리케이션
8. 검색 엔진 최적화(SEO 및 오거닉 검색)
모바일 마케팅 SEO 기술은 구글이 최근 발표한 모바일 인덱스와 AMP로 더욱 더 중요해졌습니다. 2016년 9월, 구글이 모바일 뉴스 콘텐츠 제공 서비스의 속도를 크게 높이기 위해 도입한 AMP 프로그램은 스마트폰 트래픽을 크게 높였습니다. AMP는 기본적으로 언론 매체들이 타깃이지만 블로그를 운영하고 있는 기업에서도 AMP 도입을 고려해야 할 것입니다.
9. 웨어러블
웨어러블 디바이스는 가장 인기있는 소비자 제품이기도 합니다.(애플 와치, 활동 추적자, 증강현실)
10. 유료 검색 마케팅
클릭 당 지불(Pay per Click) 과금 형태의 대표적인 예시인 Google AdWords는 ‘모바일 퍼스트’ 전략으로 검색 마케팅 기능들을 구축해왔습니다.
11. 온라인 PR (인플루언서 마케팅 포함)
온라인 PR은 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어 마케팅, SEO와 밀접하게 관련있어 항상 통합적으로 진행됩니다. 그러나 하이라이트받는 다른 디지털 마케팅에 비해 주목을 받지 못하고 있는 건 사실입니다.
12. 커뮤니티
브랜디드 니치(branded niche) 혹은 버티컬 커뮤니티(vertical communities)입니다.
13. 디스플레이 광고
온라인 배너 광고, 리타겟팅과 프로그래미틱 기능이 지원되는 디지털 광고 네트워크 및 소셜미디어 광고가 여기에 해당됩니다
14. 제휴 혹은 공동 마케팅이 포함된 파트너십
아무래도 디지털 마케팅에서 가장 소홀히 하는 부분이죠.
다른 트렌드들…
고객 기반 마케팅(Account Based Marketing, ABM): 대형 기업 고객을 둔 B2B 마케터를 위한 방법으로 특정 고객과 관계를 맺고강화하기 위해 맞춤 마케팅을 계획하고 관리하는 접근 방법입니다.
Digital OOH (Out-of-home): 기존의 옥외 광고(OOH)가 디지털화되면서 디지털 옥외광고 미디어(DOOH)로 진화하게 되었습니다.
내부 직원 옹호자 및 피드백: 내부 직원은 가장 믿을 수 있는 브랜드 홍보대사입니다. 직원들이 자신의 SNS나 블로그로 기업의 디지털 콘텐츠들을 공유하여 자연스럽게 바이럴 될 수 있게 독려하세요.
머신러닝: 위에서 말했듯이, 머신러닝과 인공지능 기술들이 빅데이터, 마케팅 자동화, 오거닉 검색, 그리고 소셜미디어 마케팅 등에 적용되고 있고 앞으로도 그 행보가 더욱 가속화될 전망입니다.
옴니채널 및 멀티채널 기여: 이 채널들이 서로 지원하고 협력하는 관계임을 계속 인지시키는 것이 가장 중요합니다. 마케터들은 통합 마케팅 관점에서 채널들을 바라봐야 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
세상 어떠한 이메일이라도, 첫 인상이 무조건 모든 것을 결정하지는 않습니다. 하지만 항상 문제를 야기하는 것은 사실입니다. 그 이유는 메일이 오픈되는 사용자 행동은 오로지 단 한번 뿐이기 때문입니다. 그렇다면 과연 무엇이 오픈률(Open Rate)을 늘릴 수 있을까요?
이메일 디자인
완벽한 이메일을 디자인은 하는 것은 단지 여러분이 구독자들에게 전달하고자 하는 메시지와 적합한 이미지와 색상을 찾는 것만을 말하는 것은 아닙니다. 이 과정은 여러분의 메일이 스팸 메일처럼 보이지 않게 하기 위해 발신자의 이름을 정하는 것하는 것에서부터 제목을 정하는 것까지 이메일 작성에 대한 모든 것을 포함합니다.
완벽한 이메일 만들기
시각적으로 매력적인 이메일 디자인과 깔끔한 코드는 완벽한 이메일 경험을 만드는 뼈대가 됩니다. 이메일 디자인이 비록 이메일 마케팅 캠페인 프로세스 중 가장 과소 평가 받고 있는 부분 중 하나라 할지라도, 임팩트 있는 이메일 디자인은 이메일 마케팅 성공에서 엄청난 영향을 끼칩니다. 아래 완벽한 이메일 디자인을 위해 참조할 수 있는 요소들을 소개합니다.
1. 브랜드 최적화(Brand Optimization)
브랜드 최적화는 가장 중요한 이메일 디자인 요소 중 하나입니다. ‘보낸 사람’ 이름에는 브랜드 명이 들어가 있어야 하고 ‘받는 사람’ 영역에는 단지 이메일 주소가 아닌 해당 고객의 이름이 들어가 있어야 합니다. 이메일의 모든 부분이 온-브랜드(On-Brand)이여야 합니다. 이것은 이메일 마케팅의 성공과 브랜드의 평판 유지에 필수적인 요소입니다.
이메일의 제목에 무엇을 써야 할지, 혹은 무엇을 쓰지 말아야 할지에 대한 이론은 전혀 부족함 없이 많은 것들이 있다. 다만 실질적으로 문제가 되는 것은 도메인 평판(Domain Reputation)입니다. 만약 도메인 평판이 높다면, 따로 신경쓸 필요가 없어지지요. 다만 만약 도메인 평판이 낮다면 스팸 필터에 걸리지 않게 하기 위해 제목 줄에 낚시성 문구를 집어 넣는 것은 자제해야 할 것입니다.
2. 프리 헤더와 헤더 이미지(Pre-header and Header)
일부 디지털 마케터들은 프리 헤더와 헤더 이미지의 중요성을 간과하는 경우가 있습니다. 이메일의 웹 버전을 볼 수 있는 링크와 함께, 일반적으로 지메일, 아웃룩, 그리고 iOS 이메일에서 미리보기로 일부 텍스트가 보이게 됩니다.(대개 100자 이하로 제한됩니다)
프리 헤더(왼쪽)과 팝업형 미리 보기 기능(오른 쪽)
이메일 구독자는 받은 편지함에서 이메일을 열지 않고도 이메일의 내용을 미리 대략적으로 알 수 있습니다. 심지어 아이폰 6S 이상 혹은 IOS 9 버전에서는 전체 메일 내용을 볼 수 있는 기능이 지원됩니다. 이 기능은 구독자가 실제로 이메일을 오픈하지 않았다 하더라도 실제로 오픈 클릭한 것으로 카운팅 됩니다.
3. 이메일 레이아웃
많은 마케터들은 대개 이메일 레이아웃엔 큰 비중을 두지 않고 있습니다. 이메일 레이아웃은 사이즈나 문구, 폰트나 컬러 등을 어떻게 할지에 대한 것들이 포함됩니다. 최근 연구에서는 가장 이상적인 이메일 가로폭으로 500에서 650 픽셀 크기가 꼽히고 있는데요, 세로 사이즈는 일반적으로 가로 사이즈보다 더 긴 것이 추천됩니다. 특히 제한된 공간에서 다뤄야 할 내용이 많은 경우에는 도표를 적절히 활용해야 할 것입니다. 또한 이메일 콘텐츠 안에 넣고자 하는 제품이 여러가지일 경우에는 메일 구독자가 원하는 내용을 쉽게 찾아볼 수 있게 네비게이션 바를 추가하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 시각적인 면에서 보다 강조하고 싶다면 이메일 콘텐츠 내 세션 개수를 4~5개 내로 제한하고 명확하고 매력적인 콜투액션(Call to Action)을 넣는 것이 좋습니다.
4. 시각적 효과
“백 마디 글보다 한 장의 이미지가 낫다”라는 말은 마케팅 세계에서는 더욱 강력하게 작용합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 사용되는 이미지가 이메일 콘텐츠를 명확히 정의할 수 있어야 합니다.
이메일 마케팅에서 이미지를 사용할 때, 이미지에 대한 대체 색상과 대체 이미지를 제공하는 것이 무척 중요합니다. 아웃룩 같은 대부분의 이메일 클라이언트에서는 배경 이미지를 지원하지 않기 때문에 가급적 텍스트 위에 배경 이미지를 사용하는 것은 피해야 할 것입니다. 또한 이메일 내 이미지를 인위로 늘이거나 줄이지 마십시오. 그것은 본래의 적절한 이미지로 삽입되어야 할 것입니다. 만약 반응형 이메일을 위한 이미지를 만들었다면, 이미지가 599 픽셀까지 확장할 수 있는지 확인하십시오. 또한 이메일 템플릿 내에 헤더 이미지나 제품 관련 내용들이 쉽게 클릭 가능하게 만들어야 할 것입니다. 이메일 마케팅에서 첫 인상을 좋게 만들 수 있는 기회는 단 한번 뿐입니다. 모든 요소들을 매혹적으로 만들어야 할 것입니다.
5. 문구나 콘텐츠
이메일 디자인에서 콘텐츠는 가장 필수적인 부분이죠. 이메일 캠페인에서 실질적으로 비즈니스 성과를 끌어올 수 있는 것이 바로 문구(Copy)와 문맥(Context)입니다. 짧은 문장과 단락을 사용하는 것 이외에, 각 콘텐츠 섹션들을 구분짓기 위해 공간을 두고 선으로 라인을 긋는 디자인 요소도 매우 필요합니다. 또한 가독성을 높이기 위해 이메일에 쓰이는 텍스트는 60자마다 줄바꿈을 해야 할 것입니다.
또한 콘텐츠의 가독성을 높이기 위해 글 머리 기호를 사용하는 것도 좋습니다. 폰트는 Arial나 굴림체 같이 일반적으로 웹표준으로 쓰이는 폰트로 사용하며 이메일 바디 내 폰트 크기는 14픽셀, 제목 폰트 크기는 22픽셀로 설정하는 것이 가장 안전합니다.
6. 하단글
스크롤 맨 아래에 있는 글일지라도 이메일 마케팅에서는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이상적인 이메일 하단 글은 이메일을 보내는 기업의 정보를 담을 뿐만 아니라 서비스나 제품에 대한 홈페이지나 소셜미디어 주소가 링크되어 있어야 할 것입니다. 친구 추천을 위한 소셜 공유 버튼이 있어야 함은 물론입니다. 이밖에도 중요한 부분은 구독자들에게 이 뉴스레터를 통해 얻고 싶은 정보를 하단 글을 통해 물어보는 것도 향후에 이메일 오픈율을 높이는데 중요한 역활을 할 수 있습니다.
이메일 하단 글
지메일 같은 이메일 클라이언트에 의한 수신 거부 기능의 도입은 수신자가 다시는 이메일 발신자로부터 메일을 받을 수 없게 만듭니다. 너무 많은 수신 거부는 발신자, 즉 기업 신뢰도에 큰 악영향을 끼칠 수 있습니다. 이메일 클라이언트가 아닌 이메일 바디 내 수신 거부 버튼으로 직접 수신 거부 신청을 받으십시오.
7. 소셜미디어 통합
이메일 마케팅과 소셜미디어 마케팅을 통합할 수 있는 가장 쉬운 방법은 이메일 내에 소셜 아이콘을 삽입하는 것입니다. 아래와 같은 방법으로 소셜 아이콘을 이메일 캠페인에 적극 활용해 보시기 바랍니다.
이메일 내에 공유 아이콘 삽입
수신거부 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
가입 완료 및 감사 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
반복되는 이메일 뉴스레터 내에 공유 아이콘 삽입
자동 응답 및 공식 서명에 소셜 아이콘 삽입
최적화 모범 사례
1. 블릿푸르트 버튼(Bulletproof Buttons)
이메일 마케팅에 있어서 이미지 차단은 가장 큰 어려움입니다. 검증된 방법 중 하나는 빈틈없는 배경과 버튼을 사용하는 것입니다. 이것은 아웃룩에서도 배경 이미지가 표시될 수 있도록 도와줍니다. 여러분의 이메일 마케팅 시스템(Email Service Providers, ESP)이 2차원 벡터 그래픽을 위한 VML 코딩과 XML 기반 포맷을 지원하는지 확인하십시오.
또한 alt 태그를 추가함으로써, 이메일 내에 아름다운 픽셀 이미지를 추가할 수 있습니다. 이는 자신의 이메일 스팸 설정이 기본적으로 이미지를 차단하게 되어있는 구독자에게 효과적으로 도달할 수 있는 아주 영리한 방법입니다. 그러나 이러한 픽셀 아트를 사용하는 동안 명심해야 할 것은 디바이스와 상관없이 이미지 크기가 최적화되어 있는지 확인해야 할 것입니다.
alt 태그로 생성한 이미지
2. 레티나 이메일
이메일 내 흐린 로고, 이미지, 아이콘 이미지들은 모두 피해야 할 것입니다. 레티나 이메일을 위해 이제 여러분이 해야 할 일은 모든 이메일 이미지 픽셀을 기존보다 두 배 이상 늘려 1,100픽셀 정도로 맞추는 것입니다. 이는 파일 크기를 사이즈 다운사이징 없이도 파일 크기를 20% 줄여주고 품질에 있어서도 5% 더 이득을 볼 수 있게 해줍니다.
레티나 이메일
모바일 혁명으로 더욱 더 많은 사용자들이 이메일을 스마트폰(아이폰)을 통해 주로 확인하고 있습니다. 이메일 내 레티나 이미지를 사용하는 것은 기업에게 있어서 매우 중요한 전략이 될 수 있을 것입니다.
3. 웨어러블
전 세계 웨어러블 시장은 매년 평균 35% 가까이 성장하고 있습니다. 이 추세대로라면, 2019년에는 1억 4천 8백만 대를 돌파할 것으로 보입니다. 이는 이메일 마케팅에서 웨어러블 디바이스에 대한 최적화 작업이 더욱 중요해지고 있다는 것을 의미합니다.
웨어러블
애플 와치나 갤럭시 기어 같은 웨어러블 디바이스를 위해 이메일을 디자인할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?
미니멀 디자인
웨어러블 디바이스에 브라우저가 없을 경우 링크가 있는 텍스트는 회색으로 표시
서버 내에 저장된 임베디드 이미지나 원격 이미지가 렌더링되지 않을 수 있기 때문에 텍스트에 의존하는 것이 중요함
4. 픽과 팝
아이폰 OS 9 버전 및 아이폰 6S 이상에서 지원되는 ‘peek and pop’ 기능은 이메일 마케팅을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 기능은 아이폰 사용자들에게 실제 이메일을 오픈하지 않고서도 이메일 내용을 모두 확인할 수 있도록 합니다. 그렇지만 이메일 마케팅 통계에는 이메일 오픈이 된 것으로 잡히기 때문에 마케터들에게는 매우 큰 도전이 되고 있습니다.
모바일 중심, 반응형으로의 이동
이메일 마케팅의 세계는 스마트폰의 역사와 함께 성장했다고 해도 과언이 아닐 겁니다. 이메일 사용자의 50% 이상이 자신의 스마트폰을 통해 이메일을 확인하고 있고 일반적인 모바일 디바이스 모두 고려한다면 67%까지 수치가 증가합니다. 그렇기 때문에 이메일 디자인에 있어서 반응형 웹을 지원하는 것은 보다 많은 노출을 위해 무엇보다 중요한 요소입니다.
스마트폰 사용자 수치
그렇다면 모바일 시대에 고려해야 할 요소는 어떤 것들이 있을까요?
서드 파티 앱 사용자 수를 고려하십시오. 예를 들어 아이패드의 기본 메일 앱 외에도 Gmail 등의 이메일을 지원하는 여러 앱들이 있을 수 있습니다.
구독자 대부분이 서드 파티 앱을 사용하여 이메일을 사용한다면 2개 이상의 열 보다는 하나의 열로 구성된 레이아웃으로 이메일을 디자인해야 할 것입니다. 아무래도 화면이 가득 차 있는 것보다 단일 열이 가독성이 높기 때문이죠.
CTA 버튼은 이메일 콘텐츠와는 멀리, 그리고 주변에 빈 공간을 많이 둔 채, 최소 44×44 픽셀 사이즈로 디자인하는 것이 좋습니다. 이는 버튼 클릭을 용이하게 만들어 줍니다.
비즈니스를 변화시킬 차세대 이메일 디자인
모바일의 등장은 단지 라이프 스타일의 변화 뿐만 아니라 비즈니스 방법에도 큰 영향을 끼치고 있습니다. 브랜드들은 치열한 경쟁을 통해 그 방법을 변화시키고 있고 소비자들 역시 계속 변화하고 있기 떄문에 반응형 이메일을 작성하는 것은 단지 이메일 수준을 넘어서서 고객들을 타깃팅하고 참여시키는 방법을 진화시켰습니다.
1. 손쉬운 탐색을 위한 메뉴 바 만들기
반응형 디자인의 활용이 많아지면서 이메일 내 메뉴바는 점차 트렌드가 되어가고 있습니다. 특히 햄버거 컬래프시블 메뉴(hamburger collapsible menus)라고 불리우는 이것은 최근 반응형 모바일 웹사이트에서 자주 찾아볼 수 있는 형태입니다.
햄버거 메뉴
이 메뉴는 모바일 네이티브 앱의 지원이 필요한데요. 메뉴를 갖는 것은 사용자들이 별도로 웹사이트로 이동하지 않고도 자신의 받은 편지함 내에서 바로 다양한 제품과 서비스 카테고리를 검색할 수 있게 도와줍니다.
2. 스크롤 이동과 아코디언 위치
아코디언(accordions)에 의해 동작되는 이메일을 제작함으로써, 캠페인을 재발견하십시오. 이 인터렉티브 기능은 마케터에게 많은 이메일 콘텐츠를 넣으면서도 긴 스크롤 없이도 명료하고 읽기 쉬운 이메일을 보낼 수 있게 합니다. 현재 다양한 리테일 및 미디어, 기업 웹사이트에서 활용되고 있는 기능입니다.
아코디언
아코디언의 최고의 특성 중 하나는 데스크톱 및 모바일 수신자 모두에게 각기 다른 이메일 레이아웃을 제공할 수 있다는 것입니다. 마케터는 어느 탭을 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정할 수 있고 가장 높은 반응을 보인 영역을 식별할 수 있습니다.
3. 하이브리드 이메일
만약 구독자들이 대부분 안드로이드나 IOS에서 제공되는 기본 네이티브 앱을 활용하여 이메일을 본다면 이것은 가장 좋은 이메일 디자인이 될 수 있습니다. 만약 지메일 같은 서드파티 이메일 앱을 사용하여 이메일을 보게 된다면 그것은 모바일에서도 데스크톱 버전으로 보이기 떄문에 아래와 같이 미디어 쿼리(Media Queries)가 문제가 될 수 있습니다.
(왼쪽) 미디어 쿼리가 있는 반응형 이메일 (오른쪽) 이메일 쿼리 없는 반응형 이메일
이와 같은 경우에는 하이브리드 접근 방식은 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 도와줍니다. 여기서 말하는 하이브리드 코딩 기술은 미디어 쿼리에 의존하지 않고 서드 파티 앱에서도 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 렌더링 하는 것을 도와줍니다.
4. 스크래치와 플립을 통한 고객 참여 증대
이메일에 스크래치와 플립 효과를 더하는 것은 강력한 고객 관계를 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 스크래치 효과를 사용하면 고객에게 쿠폰, 이벤트나 기타 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 이메일을 받은 고객들을 코드를 손쉽게 스크래치하여 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다. 뿐만 아니라 새로운 제품이나 서비스 출시 소식이 있다면 스크래치 효과는 훌륭한 전달 방법이 될 수 있을 것입니다. 메뉴 바나 아코디언과 마찬가지로 플립 효과 역시 모바일 사용자들의 더 많은 참여를 이끌어 내는데 도움을 줄 수 있습니다.
스크래치 효과플립 효과
5. 그래프와 함께 비주얼 강조
그 어떤 프로모션에서도 비주얼 효과는 꽤나 강력한 인상을 주는 데 결정적인 역활을 합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 인터랙티브 그래프의 활용은 더욱 강력하고 효과적으로 정보를 전달할 수 있게 도와줍니다. 비단 이메일을 보다 비주얼적으로 만들어 주는 것 뿐만 아니라 정보의 신뢰성까지 향상시켜 줍니다.
6. 회전 배너로 독자의 관심을 사로 잡기
회전 배너는 CTA, 제품 및 서비스의 세부 사항, 할인 및 기타 다양한 프로모션에 대한 다수의 이미지들을 배너로 채우고 싶을 때 쓸 수 있는 좋은 방법입니다. 여러 네이티브 이메일 앱에서도 호환가능하며 특히 다양한 메시지가 담긴 이미지들을 보여줌으로써 고객들의 참여를 극대화한다는 점에서 큰 장점을 가지고 있는 방법입니다.
7. 사용자 참여 구축을 위한 이메일 내 GIF 활용
어느 한 조사에 따르면 이메일에 GIF를 사용하는 것은 전환율을 103%까지 높일 수 있다고 합니다. 현재 GIF는 최신 버전의 이메일 클라이언트에서 대부분 지원하는데요, 덕분에서 전 세계 많은 이메일 마케터들에 의해 활용되고 있습니다. 어떤 리테일 업체의 경우에는 이벤트나 설명 애니메이션 등을 표시하기 위해 이 기술을 사용하고 있습니다. 일부 기술 기업들은 그들의 앱에서 어떻게 인터랙션이 이루어지는지 보여주기 위해 GIF를 사용하기도 합니다. GIF는 최대 26%까지 클릭을 증대시키고 사용자 참여를 구축할 수 있는 매우 효과적인 툴로 인정받고 있습니다. GIF는 아웃룩을 제외한 모든 플랫폼에서 호환되며 오직 첫 프레임만 보여지게 됩니다.
8. 슬라이더(Sliders) 활용
보다 매력적으로 보여지기 위해 여러분의 이메일은 높은 관련성과 독특함을 가져야 합니다. 슬라이더는 여러분의 이메일 캠페인을 향상시킬 수 있는 매우 혁신적인 방법 중 하나입니다. 한 번에 다양한 제품을 보여줄 수 있고, 호기심을 자극하기 때문이죠. 역시 IOS 메일 앱 같은 다수의 이메일 클라이언트에서 지원합니다.
9. 카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기
모든 이메일을 돋보이게 만드는 것이 이메일 마케팅 캠페인의 목적이겠지요. 제품 출시나 이벤트와 관련된 카운트다운이 담긴 이메일로 긴장감을 생성하는 것도 좋은 방법입니다. 카운트다운 기능 역시 아웃룩을 제외한(적절한 대체 지원이 제공되었을 때에만 이미지 렌더링) 모든 플랫폼에서 호환가능합니다.
카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기
위에서 소개한 9가지 이메일 디자인은 새로운 시대의 모범 사례라 볼 수 있습니다. 오픈된 데이터를 활용하고 업계 전반에서 이메일 오픈율 최신 동향을 분석하여 전반적인 이메일 마케팅 디자인 전략을 수립해야 할 것입니다. 외부의 이메일 마케팅 데이터라 할지라도 여러분의 타깃 오디언스와 같은 세그먼트라면 이 데이터는 이메일 디자인을 결정하는 데 활용될 수 있을 것입니다. 사용자 행동을 트래킹하고 그들의 참여 패턴을 이해하는 것은 참여와 전환율, 그리고 ROI를 극대화할 수 있는 이메일 디자인을 결정하고 만드는 데 매우 큰 도움이 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
이메일 마케팅 캠페인의 효과와 그 ROI(return on investment)를 측정하는 것은 E-커머스의 기본입니다. 모든 기업은 이메일 마케팅과 이메일 마케팅 솔루션의 효과를 측정하는 자신들만의 방법이 있습니다. 오늘 소개하고자 하는 방법론은 매우 단순하고 명확합니다. 각 이메일 당 정확한 금액을 할당해 놓고 이메일 마케팅 캠페인과 소프트웨어 벤더, 그리고 이메일 마케팅 캠페인에 대한 ROI 정량화 사이에서 결정을 내릴 때 의사 결정을 위한 프레임 워크를 제공해 줄 것입니다.
기본 사항
우선 아래 이메일 전환 깔때기(Email Conversion Funnel)부터 시작해 볼까요? 시작 단계에서부터 각 단계 별 주요 구성 요소와 통계들을 확인해보겠습니다.
이메일 마케팅 전환 깔때기
1. 전달성(Deliverability)
전달성은 이메일 마케팅 깔때기에서 가장 꼭대기에 있는 요소입니다. 이메일 마케팅 자체가 잠재 고객에게 도달되지 않았다면 이미 시작도 하기 전에 마케팅이 실패한 것이나 다름이 없죠. 기본적으로 이메일 마케팅 캠페인은 99% 이상의 전달성을 달성해야 성공적이라 말할 수 있습니다. 즉, 반송률을 1% 이하로 유지해야만 하죠. 만약 반송률이 비정상적으로 나타난다면 오래된 이메일 주소이거나 혹은 스팸 리스트에 들어가 있지는 않은지 의심해보아야 합니다.
2. 오픈율(Open Rate)
아무리 이메일이 잠재 고객의 받은 편지함 안으로 발송된다 하더라도 정작 이메일을 열어보지 않는다면 아무 소용이 없겠지요. 오픈율은 구매 프로세스의 가장 첫 번째 단계이며 이메일 구독자들의 참여도(Engagement)를 알아보는 주요 지표 중 하나이기도 합니다. 보통 e커머스에서 이메일 오픈율은 10%에서 높으면 25%까지 나오는데, 대체로 17.35% 정도가 평균적인 수치입니다. 오픈율을 높일 수 있는 방법에는 다양한 방법이 있는데요, 이메일 제목, 이메일 발송 시간, 이메일 발송 주기, 이메일 콘텐츠(사실 이메일을 열기 전까지는 이메일 내용을 알 수 없지만, 한 번 이메일을 연 후, 수신자에게 최적화되고 깔끔하게 잘 디자인된 이메일 내용이라면 이후의 이메일 발송에도 거부감 없이 이메일을 더 잘 열어볼 확률이 높습니다. 만약 반대의 경우라면 오픈율이 점차 떨어지겠지요.) 등이 있습니다.
3. 클릭율(Click Through Rate / Click-to-open Rate)
클릭율은 얼마나 많은 고객들이 이메일을 통해 웹사이트를 방문하고 어떻게 행동하는지 알 수 있는 지표이며 이메일 마케팅 캠페인 깔때기에서 오픈율 다음으로 오는 두 번째 단계이기도 한데요. 클릭율을 끌어올리는 가장 좋은 방법은 단연 이메일 콘텐츠입니다. 고객들은 이메일에서 자신이 흥미롭게 본 아이템을(대개 하나 정도) 찾아 구매에 대한 더욱 자세한 정보를 보기 위해 이메일에 있는 링크나 사진 등을 클릭하게 되는데요. 업계에서는 CTR(Click Through Rate)이라 표현하지만 이 용어의 정확한 개념은 받은 편지함으로 발송된 전체 이메일 수에서 전체 클릭수를 나눈 값이고, 오픈된 전체 이메일 수에서 전체 클릭수를 나눈 값을 바로 CTOR(Click-To-Open Rate)이라고 합니다. 대개는 발송된 메일수 기준으로 계산한 수치를 쓰지 않고 CTOR를 그냥 CTR이라 표현하고 이를 지표로 삼는 경우가 많습니다.. 아무래도 후자의 경우가 이메일 콘텐츠가 인게이지먼트 측면에서 잘 만들어졌는가에 초점을 맞춰 측정할 수 있기 때문이죠. 앞서 설명했듯이 오픈율의 경우에는 이메일 콘텐츠보다 이메일 제목이나 발송 시간에 더 영향을 받기 때문입니다. 평균적으로 클릭율(Click-To-Open Rate)은 15~17% 정도 입니다.
4. 전환율(Conversion Rate)
이메일 마케팅 성과에 대한 기여도, 즉 기업에 적절한 어트리뷰션(Attribution) 매커니즘을 이야기할 때 나오는 지표입니다. 이메일 마케팅 캠페인에서 여러분은 이메일 콘텐츠에서 클릭 이후 얼마나 많은 고객들이 웹사이트에 방문하여 실제 구매(혹은 회원 가입 등 마케터가 원하는 특정한 전환 행동)를 했는지 트래킹할 수 있습니다. 전환율은 쉽게 이야기하면 실제 구매 건수에서 이메일 클릭수를 나눈 값을 이야기 합니다. 깔때기의 가장 맨 아래에 있기 때문에 보통 1~4% 정도가 평균입니다.
5. 수익(Revenue)
단순히 전환율을 측정하는 것 뿐만 아니라 실제 매출까지 트래킹하고 실질적인 세일즈 성과 지표로서 이메일 마케팅을 측정할 수 있어야 합니다. 예를 들면 이메일 콘텐츠 클릭 후에 발생되는 매출을 합산하면 이를 알 수 있지요. 만약 정확한 매출을 확인하기 어렵다면, 이메일 마케팅 전환율을 평균 구매 건수와 곱한다면 대략적인 수치를 알 수 있습니다.
이메일 마케팅 성과 계산하기
아래 제안드리는 마케팅 성과 공식은 이메일 컨텍스트의 A/B 테스트 내에서 측정하거나 혹은 개별 캠페인에 대해 각각 측정할 수 있는 간단하고 이해하기 쉬운 방법입니다.
우선 이메일 마케팅 깔때기에서 가장 최상단에서 하단에 이르기까지 전반적인 이메일 마케팅 성과를 측정할 수 있는 공식입니다.
발송된 이메일 당 수익 = 캠페인에서 기여한 전체 매출 ÷ 발송된 전체 메일 수
Revenue per email sent = Total sales attributed to campaign ÷ Number of delivered emails
그리고 이메일 콘텐츠에 대한 성능을 측정하기 위한 공식입니다.
오픈된 이메일 당 수익 = 캠페인에서 기여한 전체 매출 ÷ 오픈된 전체 메일 수
Revenue per email opened = Total sales attributed to campaign ÷ Number of opened emails
여러분은 개별 이메일 마케팅 캠페인인나 이메일 마케팅 솔루션의 효과를 측정하기 위해 위와 같은 통계들을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 새로운 위클리 뉴스레터를 도입하고 싶다면, 발송된 이메일 당 수익을 측정하고 이를 기존 위클리 이메일 프로모션과 비교하여 무엇이 좋은지 측정할 수 있죠. 가장 중요한 것은 A/B 테스트에서 이러한 통계가 측정될 수 있다는 것입니다. 실험군에서 대한 발송/오픈된 이메일 당 수익을 각각 측정한 이후, A/B 테스트를 통해 이러한 메일 당 수익을 증가시킬 수 있을 것입니다.
이메일 마케팅 ROI 계산
아래는 특히 이메일 마케팅 툴에 대한 ROI 분석을 위한 공식입니다.
전체 실적(이메일 비용 포함) = 발송된 메일당 수익 × 거래 당 평균 마진
Earnings before Email Costs = Revenue per email sent × Average margin per sale.
여기서 말하는 이메일 비용은 이메일 마케팅 솔루션 이용료와 이메일 콘텐츠 최적화에 들어간 모든 비용을 말합니다.
전체 이메일 마케팅 ROI = 전체 실적(이메일 비용 포함) ÷ 이메일 비용
Total Email Marketing ROI = Earning before Email Costs ÷ Email Costs
아래 공식은 A/B 테스트를 통해 계산할 수 있는 이메일 마케팅 솔루션 ROI 입니다.
메일 당 수익 증가분 = 솔루션을 통해 발송된 이메일 당 수익 – 솔루션 없이 진행한 이메일 당 수익
Incremental Revenue per Email = Revenue per Email with the Solution – Revenue per Email without the Solution
좋은 이메일 마케팅 솔루션은 최소한 평균 1.5 배 이상의 ROI 향상을 안겨주어야 적절한 솔루션 선택이 될 것입니다.
종합(Putting it Together)
만약 가장 중요한 단일 ROI 지표로 이메일 당 수익에 초점을 두고 있다면 앞서 이야기한 전달성, 오픈율, 클릭율, 전환율에 대한 통계를 내려야 할 것입니다. 이러한 수치들은 이메일 성과 측정에 있어서 아주 중요한 인사이트를 제공합니다. 특히 좋은 이메일 마케팅 툴을 사용하는 것은 발송된 이메일 당 수익을 $0.02 정도 높여줄 수 있습니다. 문제는 어떻게 하냐 인데 앞서 설명했던 이메일 마케팅 깔때기 내에서 산출된 지표들을 잘 살펴보고 각 단계 별 성과를 향상 시킬 수 있도록 이메일 제목, 발송시간, 이메일 콘텐츠 등의 요소를 지속적으로 테스트하고 개선시켜야 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
마케팅 캠페인을 진행하기 이전에 강력하고 다양힌 디지털 플랫폼을 구축하는 데 잘못된 점은 없는지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다. 한 바구니에 모든 달걀을 넣는 것은 매우 위험한 일인 것처럼 절대 웹사이트 트래픽을 페이스북 페이지에만 의존하거나 오로지 이메일 리스트만 수집하는 것은 효과적이지 않습니다. 왜냐하면 SMS 마케팅 역시 큰 성과를 가져다 줄 수 있기 때문입니다. 일반적으로 디지털 전술을 다양화하는 것은 강력한 온라인 기반을 구축하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.
고객 참여 증대를 위한 SMS + 이메일 + 소셜미디어 통합 6가지 팁
1. 모든 채널을 통합적으로 작동하되, 각기 다른 혜택을 제공하라
모든 캠페인이 응집력을 유지하며 하나의 목표를 향해 통합적으로 작동해야 하지만, 채널에서 제공되는 것은 각각 다른 전용의 것이어야 합니다. 만약 10개의 디지털 플랫폼을 가지고 있다면 절대 동일한 혜택을 포스팅하지 마십시오. 아마 고객은 이후 참여를 중단할 것입니다.
2. 각 플랫폼 별 이상적인 콘텐츠를 제공하라
긴 문장에 사이즈가 맞지 않는 이미지를 트위터에 올릴 수는 없습니다. SNS 캠페인은 짧고 달콤한 분위기를 유지해야 하기 때문입니다. 페이스북을 보면 여기서는 조금 더 많은 콘텐츠가 허락되는데요, 편집된 매력적인 이미지 몇 장과 각각을 설명하는 문장을 추가할 수 있습니다. 이 메일의 경우 명확한 클릭 포인트(CTA)를 두어야 하지요. 긴 콘텐츠는 낮은 링크 클릭을 불러올 수 있습니다.
3. 다른 채널이 가지고 있는 고객 기반을 활용하여 플랫폼 성장을 적극 유도하라
만약 여러분의 콘텐츠를 좋아하는 페이스북 팬이 있다면 이에일 리스트 구축을 위한 콘테스트를 진행해 보시기 바랍니다. 아무 의미도 없는 단순한 인사만 던지지 말고 이메일 리스트에 가입한 이들에게 할인 혜택을 준다든지 등의 좀더 특정적인 메시지를 던져보길 바랍니다. “250달러 상당의 기프트 카드를 원하시나요?’와 같은 문구는 팬들로 하여금 더욱 자신의 이메일을 남길 수 있는 동기 부여를 제공합니다. 팬들의 참여와 충성도를 모두 높일 수 있을 것입니다. 이와 마찬가지로 이메일을 통해 페이스북 좋아요를 적극 권장할 수도 있을 것입니다.
4. 각 채널 별 이벤트를 유기적으로 결합하라
멀티 채널에서 결코 똑같은 캠페인을 중복하여 진행하지 마세요. 다만 똑같은 기간에는 캠페인 자체가 다른 목표로 이리갔다 저리갔다 해서는 안 됩니다. 예를 들어 설명하자면, 만약 여러분이 고급 의류와 엑세서리를 파는 부티크 매장을 가지고 있다고 가정해봅시다. 모든 스웨터를 10% 할인한다는 소식을 페이스북에 홍보하고 트위터에는 RT를 하면 다음 주문 때 5% 할인 혜택을 제공하겠다는 트윗을 올립니다. 또한 어느 날, 오늘 하루에 한해서 매장을 방문해 이 메시지를 보여준다면 스타벅스 무료 쿠폰을 준다는 또 다른 포스팅을 올리는 것입니다. 각기 다른 이벤트이지만 궁극적으로는 동일한 방향으로 가고 있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 다만 여기서 확실히 조금 더 관련성 있는 것으로 하자면 가능하다면 여러분의 제품 라인 안에서 할인 등을 제공하는 것이 좋습니다.
5. 유료 솔루션을 활용하라
간단한 페이스북의 PPC(Pay Per Click) 광고를 통해 웹사이트 내 이메일과 전화번호를 수집하는 옵트인 위젯으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 그리고 페이스북 광고의 타깃팅 기능은 결코 무시해선 안될 정도로 정교한 수준인데요. 예를 들어 만약 대학 교과서 사업을 하고 있다면, 단지 18~25세의 남성과 여성을 타깃팅하는 수준을 넘어서서 특정 대학 기관이나 전공을 타깃팅하여 광고할 수 있습니다.
6. 각 플랫폼 별로 결과 분석 및 효과성 측정을 하라
만약 하나의 솔루션이 다른 두 가지보다 떨어지는 경우, 적극적으로 다른 옵션을 찾는 걸 두려워하지 마시기 바랍니다. 가치있는 시간과 예산, 그리고 리소스를 낭비해선 안되니까요. 투자 가치가 떨어지는 건 물론이고 고객에게도 매력적으로 다가가진 않을 것입니다. 적어도 한 달에 한 번은 각 플랫폼 별로 효과를 측정합니다. 예를 들어 이메일과 SMS의 수신거부율을 체크하고 페이스북의 참여도를 정기적으로 검토할 수 있을 것입니다.
하나 더 마지막 팁을 말하자면, 여러분이 말한 단일 전술들을 모두 시도하려 하지 마십십오. 몇 가지의 강력한 솔루션을 구축한 후, 그들이 장기적인 관점에서 잘 작동이 되는지 확인하시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
소셜미디어 등의 채널이 아무리 강력하다 하더라도 전통적인 이메일 마케팅은 여전히 유효한 콘텐츠 마케팅 채널임에는 틀림없습니다. 정교한 세그멘테이션과 이메이 오픈 시, 콘텐츠 주목도가 높을 뿐만 아니라 최근에는 페이스북 광고 등 소셜미디어와 통합되어 디지털 마케팅의 힘을 더욱 강력하게 만들어주고 있습니다.
성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해 다양한 방법들이 있지만 중요한 것은 이메일 리스트 구축에 있어서 외부에서 빌렸거나 혹은 이벤트 참여의 대가로 쉽게 얻는 것보다 자연적으로 획득하는 것이 필요하다는 것입니다. 따라서 오늘은 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 것이 왜 중요한 지에 대해서 글을 남기고자 합니다. 비록 일부 내용은 쉬운 상식으로 들릴 수 있겠지만 이러한 작은 요소들이 이메일 마케팅 캠페인 전체에 큰 악영향을 끼칠 수 있다는 것을 명심하십시오.
효과적인 이메일 마케팅을 진행하고 싶다면 무엇보다 오가닉한 이메일 리스트 구축을 먼저 하십시오.
1. 오가닉 이메일 리스트는 더 높은 전달률과 오픈율을 가져다 줍니다.
SuperOffice의 연구 결과에 따르면 오거닉 이메일 리스트는 그렇지 않은 이메일 리스트보다 더 높은 전달률을 자랑합니다. 뉴스 레터 등 여러분의 소식을 듣기 위해 이메일을 남긴 사람들은 메일링이 그대로 그들의 메일함에 들어가게 되는데, 그렇지 않고 이벤트성으로 얻은 이메일 리스트는 거짓 이메일 주소일 확률이 무척 높습니다. 비록 사이트 가입이나 이벤트 참여 페이지 내에서 개인 정보 활용 동의를 받았다하더라도 그들이 이메일을 남겼을 떄 뉴스레터를 받아 볼 의향은 크게 없었을 것입니다.
뿐만 아니라 오가닉 이메일 리스트는 오픈율 역시 더욱 나은 결과를 가져다 줍니다. 여기 Smoky Labs 사에서 진행한 연구 결과를 보면 왜 오가닉한 이메일 리스트가 더 높은 이메일 오픈율을 보여주는지 보여주는데요, 만약 2개의 이메일 마케팅 캠페인을 진행한다고 보면, 콘텐츠적으로 동일하되, 하나는 이벤트 참여로 받은 이메일 리스트, 나머지 하나는 일반적으로 뉴스레터 수신에 동의한 오가닉 이메일 리스트로 집행해봅니다. 그 결과는 너무나 당연히도 오가닉 이메일 리스트가 더 높은 오픈율을 보여주었지요. 테스트에선 오가닉 이메일 리스트가 거의 50%에 가까운 오픈율을 보여준 반면에, 그렇지 않은 이메일 리스트는 1%를 겨우 상회하는 오픈율을 나타냈습니다.
전반적으로, 오가닉 이메일 리스트에 있는 사람들은 실제로 여러분이 제공하는 혜택이나 소식에 관심이 많은 사람들이기 때문에 더 높은 오픈율을 보여줄 뿐만 아니라 실제로 전환까지 이어질 수 있는 리드(Leads) 확보에도 영향을 줄 수 있습니다.
2. 논 오가닉(Non-Organic) 리스트, 그냥 지워버려라
구입되거나 이벤트 참여로 모은 이메일 리스트는 그들이 향후에 실제 우리의 제품이나 서비스의 고객이 될 수 있게 특정 콘텐츠로 타깃되어지는 일회성 이메일 마케팅용으로만 고려해야 할 것입니다. 이 말인 즉슨, 이 리스트들을 얻자마자 바로 여러분의 기존 이메일 마케팅 리스트에 포함시키지 말고 그들이 실제 퀄리티 있는 리드가 될 수 있는 지를 먼저 확인하는 작업이 선행되어야 한다는 점입니다.
지속적인 뉴스레터 수신에 동의하기 전까지는 이메일 마케팅 리스트에 이들을 포함시키지 마십시오. 지속적인 뉴스 레터 수신에 대한 응답을 받지않는 한, 이 이메일 리스트는 한 번만 발송하고 바로 삭제하시기 바랍니다. 이들은 가치있는 리드가 되기보다는 오히려 향후에 문제를 야기할 수 있는 요인이 될 확률이 훨씬 높기 때문입니다. 만약 이벤트나 외부 이메일 리스트를 통해 발송된 이메일이라면 스팸으로 처리될 것입니다.
브랜드 인게이지먼트도 이메일 마케팅에 있어서 매우 중요합니다. 오가닉 이메일 리스트에는 보다 여러분의 제품과 서비스에 관심이 많은 리드들이 포함되어 있습니다. 그들은 적극적으로 이메일을 오픈하고 다음 번 이메일에는 무엇을 담을지 기대할 것입니다. 이처럼 오가닉 이메일 리스트가 브랜드 인게이지먼트가 높은 리스트이기 때문이기 때문에 보다 좋을 수 밖에 없습니다. 외부에서 구매했거나 이벤트를 통해 받은 이메일 리스트는 이전에 브랜드와의 인터렉션이 없었던 사람일 확률이 높을 수 밖에 없지요. 그 만큼 여러분이 원하는 성과를 얻지 못할 뿐만 아니라 이들에게는 브랜드에 대한 첫 인상을 매우 나쁘게 가지게 될 수도 있을 것입니다.
3. 실질적인 전환율 분석이 불가능한 논 오가닉(Non-Organic) 리스트
오가닉 이메일 리스트가 아니라면, 실질적인 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 판단할 수 없을 것입니다. 만약 웹사이트 구축에 관한 e-북을 판매하고 있다고 치면, 마케팅 캠페인의 타깃은 웹사이트 개발자나 혹은 관련된 산업의 사람들을 타깃으로 하는 게 맞을 것입니다. 이들은 실제로 해당 정보를 필요로 하고 이메일 오픈율도 높을 것입니다.
예를 들어 여러분의 타깃 오디언스와 적합한 이메일 리스트를 가지고 있다고 하는 외부의 기업(ex: 일부 미디어나 커뮤니티 등)을 통해 이메일을 발송하기 위해 비용을 지불했다고 가정해봅시다. 전환을 위한 랜딩 페이지를 구축하고 이곳으로 오디언스들을 보내기 위해 화려한 이메일 콘텐츠를 만들겠죠. 만약 이메일에 대한 전환이 전혀 일어나지 않는다면 여러분은 과연 이메일 콘텐츠가 잘 쓰여진 것인지, 혹은 랜딩 페이지가 잘 설계된건지 판단할 수 있을까요? 결론은 ‘아니다’입니다.
랜딩 페이지는 타겟되어진 많은 방문자들을 전환시킬 수 있는 아주 강력한 랜딩 페이지 중 하나 일 수 있지만 여러분의 랜딩 페이지에 방문한 수 천명의 방문자 중 어느 누구도 여러분이 원한 타깃이 아닐 수도 있었을 것입니다. 이 경우엔 마치 랜딩 페이지가 잘못 설계된 것처럼 착각할 수도 있었겠지요.
만약 e북을 구입할 가능성이 높은 오디언스로 정확히 타깃되어진 오가닉 이메일 리스트를 가지고 있다고 합시다. 이 리스트는 여러분이 직접 획득한 이메일 리스트이며, 이메일 리스트에 있는 사람들은 웹사이트 구축에 대한 정보를 수신 받는 것에 대해 이미 동의한 사람들입니다. 랜딩 페이지와 같은 메시징의 이메일을 발송한 후에 결과를 측정한다면 여러분은 진정한 전환에 대한 분석을 할 수 있게 됩니다.
만약 여기서도 전환이 일어나지 않는다면, 이는 이메일 리스트에 문제가 있는 것이 아니라, 랜딩페이지나 혹은 이메일 콘텐츠 자체에 문제가 있는 것으로 봐야 할 것입니다. 결국 오가닉 이메일 리스트에서 랜딩 페이지에 오는 사람들은 이미 책을 구입할 준비가 되어 있는 사람들입니다.
성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 핵심
오가닉 리스트를 구축하는 것은 좀 더 오래걸릴 수 있지만 장기적으로는 더욱 효과적인 방법입니다. 앞서 설명했듯이 1%의 오픈율을 보여준 논-오가닉(Non-Organic) 리스트는 50%의 오픈율을 보여준 오가닉 리스트보다 전환율 역시 더욱 낮을 것입니다. 위에서 언급한 테스트 결과를 모든 케이스에 적용할 수 없고 조금씩 브랜드마다 다를 수 있을 것입니다. 기본적인 가설을 가지고 자신만의 테스트를 진행해보세요.
잘 설계되어진 리드 제네레이션 캠페인과 더불어 보다 오가닉한 이메일 리스트를 구축하는 데 노력하고 이메일 콘텐츠 및 랜딩 페이지 최적화 및 분석을 수행하여 이메일 마케팅을 성공적으로 마치시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
