Tag: 웨비나마케팅

전환율 높은 웨비나 랜딩 페이지 구축하는 3가지 팁

(참조 자료: 3 Secrets for a High-Converting Webinar Landing Page)

웨비나는 업계 내 전문성과 명성을 구축하고, 리드를 캡처하며, 심지어 추가적인 수익을 이끌어 낼 수 있는 B2B 마케팅 방법 중 하나입니다.

물론, 방문자들에게 웨비나를 들을 수 있도록 설득해야만 하겠지요?

웨비나 랜딩 페이지에서 전환율을 최적화할 수 있는 모범 답안은 없습니다. 업계와 제품도 다르고, 잠재 고객도 다르기 때문에 셀링 포인트(Selling point)도 다르지요.  따라서 웨비나를 위한 랜딩 페이지는 이러한 차이점을 고려하여 최적화해야만 합니다.

물론 일반적으로 랜딩 페이지 최적화에서 말하는 매력적이고 설득적인 제목과 본문 카피를 적용할 수도 있습니다. 아마도 약간의 괜찮은 결과를 낳을 수도 있습니다. 하지만 오늘 이야기하고자 하는 것은 그 ‘약간’의 성과를 위한 것이 아닙니다.

그렇다면 나머지 부분을 위해서 우리는 무엇을 해야 할까요? 웨비나 랜딩 페이지를 가장 최상의 결과를 낳을 수 있는 모든 부분에서 아래와 같이 눈에 띄게 만들어야 할 것입니다.

영상 콘텐츠 활용

영상을 활용하라, 영상 콘텐츠는 전환을 극대화할 것이다라는 내용은 이미 이 글을 읽고 있는 수많은 마케터들이 잘 알고 있는 내용일 것입니다.

Cisco는 몇 년 이내에 영상 콘텐츠가 전체 소비자들의 인터넷 트래픽 중 69%를 차지할 것이라 내다보았습니다. 또한 짧은 영상 콘텐츠가 포함된 랜딩 페이지의 전환율이 약 80%까지 향상되었다는 연구 결과도 있습니다.

물론 영상 콘텐츠가 매번 최선의 선택은 아닐 것입니다. 효과적인 영상 콘텐츠를 만드는 것은 쉬운 일이 아니고 그 동안 많은 실패를 겪었을 거라 생각이 됩니다. 아마 영상을 보고나선 제품에 대해 얼마나 기억하는지보다는 어색했던 그 몇 분의 시간을 멀리하고 싶어할 것입니다.

또한 영상 제작에 들어가는 비용과 시간도 생각해야 합니다. 영상 콘텐츠는 점차 더욱 더 많은 시간과 비용을 요구하고 있습니다.

이러한 부정적인 이슈(일부 제품과 서비스에만 실질적인 영향을 끼침)에도 불구하고 영상은 웨비나에 들어갈 수 있는 가장 이상적인 콘텐츠입니다.

영상을 소비하는 잠재 고객들의 개인적인 감정을 건들일 수 있을 뿐만 아니라 짧은 시간 안에 많은 정보를 전달할 수 있다는 장점도 있습니다. 물론 이것은 웨비나에만 해당되는 내용은 아닙니다.

단순히 리드 캡처를 위해 웨비나를 진행할 순 있지만, 랜딩 페이지 맥락에서 보면 방문자들에게 최종적인 제품은 웨비나 그 자체입니다.

최근에 지루하고 창의성이 없었던 강연을 들어보신 적 있으신가요? 어떤 경험이였는지 기억이 나시나요? 그 강연 내용에 대해서 얼마나 기억하고 계신가요?

그 경험을 토대로 하여 잠재 고객들이 새로운 웨비나에 참여할 때 어떠한 점을 기대를 가지고 참여하는지 확인하십시오. 그들이 기대하는 충분한 인사이트와 강연자의 발표 스킬에 대한 두려움을 완화시켜야 할 것입니다.

Kickofflabs.com 가 웨비나 랜딩 페이지에서 수행한 작업을 살펴보도록 합시다. 잠재 고객들에게 웨비나에서 어떠한 내용을 전달할지 정확히 보여주기 위해 이전 웨비나 기록들을 몇 개 나열하였습니다.

Danny Iny of Firepole Marketing 역시 같은 방법을 활용하여 큰 효과를 보았습니다. 웨비나를 통해 제품에 대한 이야기와 그 장점을 간단히 영상으로 전달하며 제품을 홍보하였습니다.

영상은 마지막 순간까지 등록을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 랜딩 페이지 방문자들을 몇 번이고 설득할 것입니다.

가치 제안

방문자들에게 비용을 넘어선 가치를 전달하려면 어떻게 해야할까요. 웨비나 랜딩 페이지에서는 간단히 아래 영역에 대해서 최적화할 수있습니다.

• CTA에 대한 혜택
• 설득력을 높이는 몇몇 사회적 증거(social proof)
• 혜택이 강조된 카피

이외에도 웨비나 랜딩 페이지에 추가할 수 있는 것들이 있는데요, 이 웨비나를 특별하게 만드는 이유, 잠재 고객이 해당 주제에 대해서 혼자 연구하기 보다는 웨비나를 참여하면 좋은 이유는 무엇일까요?

방문자들이 정말로 원하는 것은 그들이 직면하고 있는 문제를 이미 해결한 전문가로부터 직접 배우는 것입니다. 그들이 받은 정보가 검증되었고 성과를 낼 수 있는지 확인받고 싶어할 것입니다.

이 부분을 어떻게 최적화하는지는 웨비나에 참여하는 잠재 고객들이 누구냐에 따라서 다를 수 있는데요, 아래 KISSmetrics의 사례를 소개해봅니다.

발표자가 누구인지에 대한 내용은 거의 없습니다. 그러나 KISSmetrics은 고품질의 콘텐츠를 만드는 것으로 유명하며 누가 말하고 있는지 정확히 설명할 필요가 없습니다. 이미 제품에 대한 많은 믿음을 구축했기 때문입니다.

KISSMetrics의 명성이나 열렬한 잠재 고객을 확보하지 못했다면 해당 발표자의 강연이 왜 귀기울일 만한 가치가 있는지 한 두줄 정도 추가하여 넣으십시오.

발표자에 대한 정보를 많이 포함하고 있는 것처럼 보이지는 않지만 연사 밑에 있는 작은 버튼은 개개인에 대한 자세한 정보를 담은 페이지와 연결됩니다. 이것은 페이지에서 잠재 고객을 유지하면서도 공간을 낭비하여 쓰지 않게 만듭니다.

발표자가 성취한 것이 무엇이고 그들이 웨비나 참석자들에게 무엇을 제공할 수 있으며, 잠재 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지 생각해보십시오.

긴급함과 희소성 만들기

긴급성과 희소성이 가치있다는 것을 입증하는 다양한 조사, 사례 연구 및 기사들이 있습니다.  특히 어플리케이션이 일반 랜딩 페이지와 다른 경우 말입니다.

웨비나 등록은 자연스럽게 긴급함이 내장되어 있으므로 걱정할 필요가 없습니다. 잠재 고객들은 일반적으로 웨비나 전날까지 참여 등록 후 목록에 올라와 있을 것입니다.

이렇게 하면 절박함이 처리되지만 희소성은 어떻게 될까요?

최대한 많은 사람들에게 웨비나를 초대할 수는 있습니다. 참석률이 높아지면 높을수록 더 많은 잠재 고객과 기회들이 생겨나겠지요. 그러나 웨비나의 경우에는 그 장소를 제한한다면 실제로 가치를 더할 수 있습니다.

희소성을 단순히 전술로 생각하지 말고 욕구를 높이는 것이 아니라 오히려 희소성을 더 나은 서비스를 제공하는 방법으로 여기고 생각해보십시오. 이는 보다 자연스럽고 윤리적인 방식으로 잠재 고객의 욕구를 높입니다.

좀 더 예를 들어 설명하자면, 듣는 것 이상으로 실제로 강연자와 인터렉션하기 어려운 천 여명이 넘는 관중들이 있는 강연에 참석하시겠습니까, 아니면 좀 더 강연자와 직접적으로 소통할 수 있는 소규모 강연에 참석하시겠습니까?

이렇게 질문을 한다면 위에서 언급한 희소성을 쉽게 이해할 수 있을 것입니다.

• 양방향 질의응답 세션
  • 사람들이 질문을 던지겠지만 수 천명이 참석한다면  Q&A를 진행하기 쉽지는 않을 것입니다.
• 사전 웨비나 참여
  • 웨비나 시작에 앞서서 이메일로 질문을 사전 요청할 수 있을 것입니다. 이렇게 하면 실제 웨비나 진행하는 데 있어서 좀 더 잠재 고객들이 듣고자 하는 내용에 포커스하여 진행할 수 있습니다.
• 웨비나 후 피드백
  • 우리 모드는 사회적 증거에 대한 중요성을 잘 알고 있습니다. 거대한 군중 안에 있을 때, 각각의 잠재 고객들은 현재 벌어지고 있는 일들이 자신과는 관계가 없는 것처럼 느낄 수 있을 것입니다. 잠재 고객들을 웨비나에 참여시켜 그들이 마치 커뮤니티의 구성원처럼 느끼게 할 수 있다면 보다 많은 관심을 갖게 될 것이고 자신의 생각을 소셜미디어 등을 통해 올리는 것을 주저하지 않을 것입니다.
  • 웨비나 참여 숫자를 제한하는 대신 등록 마감을 빠르게 하면 얻을 수 있는 이점에 대해 생각해보십시오. 이러한 혜택은 마케팅 문구로도 활용할 수 있습니다.

웨비나 등록자들의 실제 참석 여부 확인

멋진 파티를 열었는데, 초대된 사람들이 아무도 오지 않는다면 그 이상으로 낭패가 아닌 경우는 없겠지요. 사전 등록을 하였지만 우리는 당일날 무수히 많은 종류의 불참에 대한 변명을 들어왔을 것입니다. 웨비나도 마찬가지입니다.

웨비나를 준비하는 데 투자한 시간과 리소스와 비교하여 등록자들의 참석 여부가 비즈니스 성과에 큰 영향을 끼칠 수 있을 것입니다.

등록한 사람들 대다수가 잊지 않고 나타날 것이라 생각할 수 있지만 항상 이를 잊어버리는 사람들도 있기 마련입니다.

따라서 이러한 위험성을 최소화하기 위해 아래 2가지 방법을 도입하는 것이 좋습니다.

1. 이벤트 링크를 웨비나 시작 하루 전과 몇 시간 전에 미리 알림 이메일을 셋업해놓으십시오.
2. 등록 확인 이메일을 보내면서 참석자들의 캘린더에 이벤트 일정을 추가하는 링크를 포함하십시오.

웨비나 불참을 최소화할 수 있는 아주 작은 작업이지만 미리 알림 이메일은 참석자가 어디에 있던간에 웨비나에 참석할 수 있도록 유도하는 강력한 매개체가 될 수 있습니다.

 

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

웨비나 등록을 늘리기 위한 페이스북 광고 3가지 팁

(참조 자료: 3 Tips for Using Facebook Ads to Drive Webinar Registrations)

B2B 기업의 경우 웨비나는 고객 여정에 큰 영향을 줍니다.

인기 웨비나 플랫폼 ClickMeeting가 조사한 “State of Webinars 2018” 라는 보고서에 따르면 B2B 고객 중 76%가 웨비나 참여가 구매 결정하는 데 도움을 줬다고 이야기 하고 있습니다.

웨비나를 사용하여 제품이나 서비스에 대해 보다 더 자세히 설명하거나 고객에게 유용한 정보를 교육하고 알려주기 위해 웨비나는 마케팅 담당자와 시청자 모두에게 흥미를 일으켜 주는 중요한 비디오 마케팅의 한  유형이라 할 수 있습니다.

오늘 날 비디오 마케팅은 여러가지 이유로 인기가 많습니다. 우선 사람들의 감성을 자극한다는 것이고, 사람들은 이러한 감성적인 콘텐츠를 공유하려는 경향이 높기 떄문입니다. 두 번째는 비디오는 일반적인 텍스트보다 더욱 매력적인 콘텐츠이기 때문입니다. 잠재 고객들은 단순히 블로그 게시물을 읽는 것보다 비디오를 시청할 때 더 많은 시간을 할애하고 있고, 무엇보다 중요한 것은 비디오가 다른 콘텐츠에 비해 높은 ROI와 전환율을 보여준다는 것입니다.

그러나 단순히 웨비나만 진행하고 끝내는 것이 아니라 최대한 많은 잠재 고객들을 끌어오기 위한 좋은 광고가 필요합니다. 잠재 고객들을 설득시킬 적절할 카피와 이를 지원할 강력한 비주얼 같은 적합한 광고가 없다면 이 웨비나 캠페인은 결국 실패하게 될 가능성이 큽니다. 그렇게 되면 많은 광고 지출을 했음에도 불구하고 실제 웨비나에 참석한 사람이 부족한 불상사가 일어날 수도 있습니다.

웨비나는 세일즈 퍼널 상단 단계에서도 사용될 수 있지만, 대부분의 전문가들은 잠재 고객들이 브랜드에 대해 어느 정도 알고 있고 제품을 고려하고 있는 세일즈 퍼널 중간 단계에서 가장 효과적인 툴이라는 데에 의견을 모읍니다. 아무래도 다른 단계에 비해서 제품이나 서비스에 대해 사전 지식이 있고 관심이 여러 곳으로 분산되지 않고 오롯이 여러분의 프리젠테이션에만 집중하기 때문입니다. 따라서 정교한 타깃팅 기능이 있는 페이스북 광고가 웨비나 등록을 유도하는 데 효과적인 툴이 아닐 수 없습니다.

페이스북 광고를 이용하여 웨비나를 홍보하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 잠재 고객 확보 광고(Opt for Lead Capture Ads)

페이스북 광고를 사용하여 잠재 고객들을 랜딩 페이지로 유도하는 대신에 페이스북 잠재 고객 확보 광고(Facebook Lead Ads)를 사용하십시오. 이렇게 하면 사람들은 랜딩 페이지로 접속하여 웨비나를 등록해야 하는 추가적인 번거로움없이 페이스북 앱에서 바로 손쉽게 등록을 완료할 수 있습니다.

또한 Zapier 를 셋업해서 등록 후 자동으로 확인 메일을 보내고, 고객 정보를 자사의 CRM 시스템에 업데이트할 수 있도록 연결할 수도 있습니다. 이렇게 웨비나 등록 단계에서 절차와 클릭을 최소화한다면 전환율도 높아지게 됩니다. 뿐만 아니라 이러한 작업을 자동화한다면 리소스와 시간을 절약해줄 뿐만 아니라 오류도 줄일 수 있습니다.

페이스북 광고 계정에서 다음 단계에 따라 잠재 고객 확보 광고를 만드십시오.

우선 ‘만들기(Create)’를 클릭하십시오.

캠페인 목표에서 잠재 고객 확보 광고를 클릭하십시오.

광고 세트로 넘어가 페이지 세션에서 광고를 진행할 페이지를 선택하고 반드시 잠재 고객 광고용 약관 보기를 클릭하고 수락하십시오. 여기서 약관 수락을 하지 않으면 다음으로 넘어갈 수 없습니다.

이어 타겟, 노출위치, 예산 등을 설정합니다. 참고로 이 광고는 만 18세 미만의 사용자는 타깃팅할 수가 없습니다.

이어 광고 세트에서 광고 레벨로 넘어가 실제 잠재 고객 확보 광고용 양식을 만들어 봅니다. 광고 이름을 지정하고 연결할 인스타그램 계정도 선택하십시오.

이어 광고 이미지나 영상을 추가하십시오. 제목, 텍스트, 행동 유도 버튼 등 여기까지는 기존의 일반적인 페이스북 광고 진행 방법과 동일합니다.

만약 페이스북 픽셀을 사용하여 웹사이트 내 모든 잠재 고객들의 참여를 트래킹하고 싶다면 전환 추적 세션에서 이를 추가하십시오.

이어 잠재 고객용 양식을 만들 차례입니다. 새 양식 버튼을 눌러 새로운 양식을 만들 수도 있고 만약 기존에 사용하던 양식이 있다면 이를 수정하여 다시 사용할 수도 있습니다.

양식에 들어갈 내용들을 채워놓고 잠재 고객에게 요청할 정보와 질문을 추가합니다.

이어 개인정보처리방침에는 자사의 웹사이트 내에 있는 개인정보 취급방침 페이지의 URL을 삽입하여 넣습니다. 만약 추가적인 정보를 좀더  주고 싶다면 맞춤 고지 사항 버튼을 클릭하고 해당 내용을 채워넣으면 됩니다.

마지막에 감사 인사란에는 만약 잠재 고객들이 양식을 제출한 후에 보이게 되는 웨비나 등록에 대한 적절한 감사 인사 문구를 추가하여 잠재 고객과의 인터렉션을 지속하십시오.

오른쪽 화면에서는 이렇게 만들어진 잠재 고객 확보 광고를 미리 보기로 확인할 수 있습니다. 양식 작성을 마무리하려면 완료 버튼을 누르거나 일단 저장 후에 나중에 추가 수정을 하고 싶다면 저장 버튼을 누르면 됩니다.

제출되는 잠재 고객 정보를 CRM 시스템에 자동으로 업데이트 되도록 하고 싶다면 게시 도구로 돌아가 잠재 고객 설정을 클릭하고 통합하고자 하는 고객 시스템 이름을 검색 창에 입력하여 사용 가능한지 확인합니다. 사용할 수 있는 경우 파란색 연결 버튼이나 웹사이트에서 연결이라고 표시된 링크가 나타납니다. 이어 파란색 연결 버튼이나 웹사이트에서 연결 링크를 클릭하여 CRM을 통합합니다. 지원되는 CRM 툴 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다.

여기까지 끝냈다면 주문하기를 클릭하여 광고를 시작하면 됩니다. 상세가이드 참조

2. 맞춤 타깃 만들기(Build Custom Audiences)

페이스북 광고의 맞춤 타깃 기능을 활용하여 기존에 웨비나에 참석했었던 사람들을 타깃팅할 수 있습니다. 이미 이전에 한번 웨비나를 들었던 잠재 고객들은 세일즈 퍼널 중간 단계에 위치하고 있으며 그 어느 타깃보다 웨비나에 대해 높은 관심을 보여줄 것으로 예상되기 때문입니다.

이 뿐만 아니라 해당 제품을 구매했던 고객들이나 웹사이트 방문자들을 다시 리타깃팅할 수도 있습니다. 제품 활용팁 등의 콘텐츠를 기존 고객을 유지시키고 재구매를 이끌어 낼 것입니다.

이러한 방식은 이미 브랜드와 인터렉션했던 잠재 고객들, 즉 전환 가능성이 높거나 재구매 가능성이 높은 사람들만을 타깃팅하기 때문에 무엇보다 광고 예산을 효율적으로 쓸 수 있습니다.

잠재 고객 구축 방법에 따라 페이스북 픽셀이 더욱 더 큰 도움을 줄 수 있을 것입니다. 맞춤 타깃 만들기에서 웹사이트 트래픽을 클릭하면 특정 웹페이지를 방문한 사용자, 모든 웹사이트 방문자, 이용시간별 방문자 등 자유롭게 선택하여 맞춤 타깃을 생성할 수 있습니다.

또는 CRM 시스템이나 다른 고객 데이터 시스템 등을 통해 맞춤 타깃을 만들 수도 있습니다.

이메일이나 휴대폰 번호를 포함한 고객 데이터를 CSV나 TXT 형식으로 작성하고 맞춤 타깃 만들기 탭에서 고객 파일을 클릭, 자체 파일로부터 고객 추가하는 버튼을 클릭하고 CSV 파일을 업로드하면 됩니다.

고객 데이터의 양에 따라서 조금씩 다르지만 대개 파일 업로드 후 30분 정도면 맞춤 타깃 생성이 완료됩니다.  파일 내 고객 정보와 페이스북 정보가 일치하는 고객 계정들을 이제 타깃팅할 수 있게 된 것입니다.

만약 웹사이트를 방문하였지만 그 어떤 데이터를 제공하지 않은 사용자를 타깃팅하고 싶다면 웹사이트에 페이스북 픽셀을 설치하면 됩니다.

3. 페이스북 메신저 광고 사용(Use Facebook Messenger Ads)

페이스북 메신저 광고는 다른 그 어떠한 형식보다 동적인 개인 설정 기능을 제공합니다. 화면을 너무 혼란스럽게 채우지도 않고, 정보성 있는 대화 형태로 보여주기 때문에 잠재 고객과 더 좋은 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 웨비나처럼 세일즈 퍼널 중간 단계에 있는 잠재 고객들을 대상으로 하였을 때는 이점이 매우 중요합니다.

페이스북은 다음과 같은 3가지 형태의 메신저 광고를 제공합니다. 메신저 연결 광고(Destination Ads), 홍보 메시지(Sponsored Message), 그리고 홈 세션 광고(Home Section Ads)입니다.

• 메신저 연결 광고는 뉴스 피드를 탐색하고 있는 사용자들에게 메시지를 보낼 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이러한 광고 스타일은 구매를 위한 랜딩 페이지로 유도하기 보다는 잠재 고객을 페이지와의 메시지 창으로 연결하게 합니다.
• 홍보 메시지 광고는 사용자의 메시지함으로 직접 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 웨비나에 참석했던 사람들에게 향후 해당 제품 구매 시 특별 할인을 제공할 수도 있고, 과거에 구매했던 사람들에게 제한된 시간 내에 독점적인 혜택으로 구매할 수 있도록 초대할 수도 있습니다.
• 홈 세션 광고는 다른 사람의 메신저 홈 세션에 표시됩니다. 여기는 대화 리스트가 있는 곳입니다. 여기에서는 고객의 메시지 리스트에 있는 다른 대화들처럼 고객과 자연스러운 대화 생성을 시도해볼 수 있습니다. 처음 접촉한 후, 고객 서비스를 개인화하고 각 사용자들의 경험을 맞춤화하여 그 관계를 더욱 발전시킬 수 있을 것입니다.

페이스북 광고에서 메신저 광고를 만들고 싶다면 아래와 같이 캠페인 목표에서 메시지를 클릭하면 됩니다.

이어 광고 세트로 넘어가 위에서 언급한 광고 유형을 선택하고 광고를 진행할 페이지를 선택합니다.

홍보 메시지를 클릭하게 되면 메신저를 통해 페이지와 인터렉션했던 잠재 고객들을 기반으로 맞춤 타깃이 만들어지기도 합니다.

노출 위치에서 자동 노출 위치를 선택하거나 노출 위치를 수정하여 원하는 채널들을 정하십시오. 화면에 알림이 뜨면 켜기를 클릭하면 됩니다.

이어 예산 및 일정을 선택하고 광고 레벨로 넘어가 이미지와 텍스트 혹은 텍스트만 삽입하는 2개의 옵션 중 하나를 선택하여 내용을 채워넣으십시오. 행동 유도 버튼까지 설정하였다면 광고 검토 후 주문하기를 누르면 됩니다.

페이스북 광고 + 웨비나 = 비즈니스 성장

페이스북 광고 플랫폼은 웨비나에 관심있는 사람들과 연결할 수 있는 다양한 방법들을 제공합니다. 잠재 고객 확보나 메신저 광고든 간에, 맞춤 타깃과 비디오를 활용하면 적은 광고 예산으로도 높은 성과를 낼 수도 있습니다.

캠페인을 만들 때 어떤 키워드가 가장 많은 전환을 이끌고 있는지 확인해야 합니다. 잠재 고객과의 커뮤니케이션하는 것에 많은 가치를 두고 적합한 CTA를 활용한다면 보다 퀄리티 높은 잠재 고객들을 많이 확보할 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

웨비나 마케팅: 라이브? 온 디멘드?

(참조 자료: Webinar Marketing: Live or On-Demand?)

웨비나 마케팅을 진행하기로 했다면, 그 다음은 웨비나를 라이브(Live)로 진행할 것인지 아니면 온디멘드(On-demand) 형태로 진행할 건지 정해야 할 것입니다. 라이브와 온디멘드, 두 가지 방식에는 각각의 장단점이 있는데요, 오늘은 이 두 가지 방식의 웨비나 마케팅의 특징과 활용 방안을 소개하고자 합니다.

웨비나 마케팅: 라이브 웨비나의 장단점

장점

• 웨비나 참석자들과의 실시간 인터렉션은 더욱 긴밀하고 활발한 고객 관계로 이어질 수 있습니다.
• 실제 라이브 웨비나 진행 날짜는 마케팅 프로모션의 데드라인을 설정해 더욱 효과적으로 캠페인을 진행하게 합니다.
• 캘린더에 특정 날짜와 시간을 비워두게 만드는 라이브 웨비나는 언제나 볼 수 있는(그러기 때문에 더 미루게 되거나 안 보게 되는) 온디멘드 웨비나보다 사람들의 참여에 대한 동기 부여가 특히 높은 편입니다.
• 라이브 웨비나 자체가 잘 진행된다면 기업과 마케팅 조직이 보다 세련되지고 전문성있게 보여지게 될 것입니다..
• 전체 웨비나 시간이 60분이라 할 경우, 라이브 웨비나의 시청시간은 55분, 그리고 온디멘드 웨비나는 42분에 머무릅니다.

단점

• 라이브로 진행되기 때문에 기술적인 돌발 상황에 무척 취약합니다. 심할 경우 이는 브랜드 이미지에도 큰 타격을 줄 수 있습니다.
• 웨비나 전체 참석율이 전반적으로 떨어지고 있는 추세이기 때문에 라이브 웨비나에 참석하는 사람들도 이전보다 줄어들 것입니다.
• 웨비나 참석 규모가 작다면 생각했던 것보다 참석자와의 인터렉션이 미미할 수도 있으며 이 또한 브랜드 이미지에도 악영향을 줄 수 있습니다.
• 채팅 질문에 답변하거나 행사 중 소셜미디어를 모니터링하는 사람도 필요하기 때문에 행사 당일에는 무척 많은 내부 리소스가 들어갑니다.
• 라이브 웨비나는 각 웨비나 일정별로 참석자를 구분해서 받아야 하기 때문에 그때그때 마다 등록 페이지를 만들어야 하는 번거로움이 있습니다.

 

웨비나 마케팅: 온디멘드 웨비나의 장단점

장점

• 웨비나 녹화 중에 무언가 잘못되더라도 해당 내용을 편집하거나 다시 촬영할 수도 있습니다. 기술적인 어려움이나 다른 돌발 상황이 발생하더라도 충분히 대처할 수 있는 시간이 있기 때문에 특히 리스크를 최소화해야 하는 상황일 때 선호됩니다.
• 자신이 보고 싶을 때 언제든 웨비나를 볼 수 있기 때문에 특정 시간대를 빼서 라이브를 볼 수 없는 사람들에게 큰 장점으로 뽑힙니다.
• 오늘 날의 고객들은 이전보다 훨씬 많은 양의 정보를 모바일을 통해 소비하고 있습니다. 그렇기 때문에 언제 어디서든 자신이 원할 때 정보를 습득하고자 하는 니즈가 높습니다.
• 온디멘드 웨비나 방식은 라이브 방식에 비해 내부 리소스를 덜 필요로 합니다.
• 온디멘드 웨비나 등록 방식은 한 번 만들어 놓으면 계속 쓰기 때문에 더 이상 추가적인 작업이 필요되지 않습니다.

단점

• 잠재 고객과의 실시간 인터렉션의 기회는 없으며, 다른 인터렉션 방식(예를 들어 Q&A)으로 이를 대체해야 합니다.
• 온디멘드 웨비나의 시청시간은 라이브 웨비나에 비해 약 평균 13분 정도 짧습니다.
• 별도의 웨비나 등록 마감 기한이 없기 때문에 프로모션 플랜을 수립하기가 약간 까다롭습니다.
• 온디멘드 웨비나만 진행하는 경우, 페이스북 라이브 같은 신기술을 도입하기가 더욱 어렵습니다.
• 온디멘드 웨비나를 운영하는 것은, 해당 기업이 완벽히 모든 것을 갖춰야 하는 경향이 있다면 오히려 라이브형보다 더 많은 리소스가 필요할 수도 있습니다.

가장 베스트의 방식은?

웨비나를 라이브로 진행한 후, 이를 녹화하여 온디멘드 형태로 웹사이트에 올려놓는 방법도 좋습니다. 이 옵션을 사용하면 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.

웨비나 플랫폼 업체인 ON24에 따르면, 이같은 방식을 택한다면 다음과 같은 참석자 반응을 볼 수 있을 것입니다.

ON24의 조사에 따르면, 전체 웨비나 참석자의 61%는 라이브 웨비나만 시청하고, 불과 6%에 해당하는 사람들만이 라이브와 온디멘드를 동시에 보는 걸로 나타났습니다. 그리고 나머지(33%)는 온디멘드 방식을 선택했지요.

만약 녹화를 하지 않는다면 이러한 추가적인 웨비나 참석자들을 놓치게 될 것입니다.

그래도 둘 중 하나만 선택해야 한다면…

그래도 웨비나를 라이브 혹은 온디멘드 둘 중 하나는 꼭 진행해야 한다면 첫번째 선택은 라이브 웨비나 방식입니다. 그 이유는 2가지를 들 수 있는데요, 첫 번째는 위 통계 자료에 따르면 두 가지 옵션을 모두 제공하면 전체 웨비나 참석자 수를 거의 2배나 늘릴 수 있습니다. 두 번째는 라이브 웨비나는 온디멘드 웨비나에 비해 참석자들이 30% 더 오래 머무르기 때문입니다

마지막으로, 이벤트의 데드라인을 가지는 것은 보다 효과적으로 집중성 있게, 그리고 가장 우선 순위로 마케팅 이니셔티브를 달성하게 만들 것입니다. 물론 이렇게 진행한 라이브 웨비나가 한번 중단되면 더 이상 이벤트를 통해 리드를 확보할 수 없게 되는데요, 그러나 긍정적인 측면으로 다시 보면, 라이브 웨비나는 사전 예고된 특정한 날에 한 번 볼 수 있는 특별한 콘텐츠라는 걸 사람들이 알게 되기 때문에 시간이 지나더라도 고객들의 기대감을 더욱 높이게 하는 효과도 있습니다.

 

물론 라이브로 진행하면서 발생하는 리스크를 최소화하고 싶다면 온디멘드 형태로 우선 시작해 보는 것도 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 온디멘드 웨비나를 어느 정도 진행하면서, 진행자나 마케터 모두가 경험이 쌓이면 그때 라이브로 전환하면서 그때 라이브 웨비나를 통한 장점들을 누릴 수 있을 것입니다.

 

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.