성공적인 웨비나를 위한 7가지 팁
(참조 자료: 7 Ways to Ensure Your Next Webinar is a Success)
웨비나는 B2B 마케터가 리드를 생성하는 데 가장 많이 사용하는 방법 중 하나입니다. 수요를 창출하는 데 좋은 방법일 뿐만 아니라 아직 전환되지 않은 리드들을 육성하는 데에도 큰 도움을 줍니다.
그 이유는 웨비나를 통해 고객들은 유용하고 가치있는 정보들을 얻을 수 있을 거라 기대하기 때문인데요, 웨비나를 진행하는 마케터 입장에서도 해당 업계 및 분야에 대한 전문 지식을 자랑하며 명성과 높은 신뢰도를 구축할 수 있습니다.
이렇게 웨비나가 잘 계획되고 구현된다면 회사에 큰 도움이 될 텐데요, 오늘은 성공적인 웨비나 진행을 위해서 어떤 것을 해야하는 지에 대해 그 7가지팁을 소개하고자 합니다.
1. 어떤 플랫폼에서 웨비나를 호스트하나요?
웨비나 플랫폼을 선택하기에 앞서 참석자들이 여러 대의 다양한 디바이스를 통해 웨비나에 접속할 수 있는지 가장 먼저 확인하세요. 보통 웨비나 참석자들은 자신의 스마트폰, 노트북, 태블릿 등 매우 다양한 디바이스를 통해 접속하게 됩니다.
훌륭한 웨비나 플랫폼은 등록 관리가 쉽고 편해야 하며 참석자 수에도 제한이 없어야 합니다. 또한 웨비나에 참여한 잠재 고객들이 질문을 하거나 답변을 실시간으로 받을 수 있는 대화창이 지원되어야 합니다.
또한 웨비나 플랫폼은 프레젠테이션이나 참석자 정보를 녹음할 수 있어야 합니다. 이 기능을 사용하면 웨비나가 끝난 후, 손 쉽게 팔로업 이메일을 참석자들에게 보낼 수 있습니다.
인기 웨비나 플랫폼인 ClickMeeting은 투표나 설문지와 같은 대화형 도구가 포함되어 있습니다. 또한 웨비나 참석자들로부터 피드백을 수집하고 분석하여 개선할 수 있습니다. 유선으로 무료 접속가능한 전화번호도 제공되어 인터넷 엑세스가 반드시 필요하지도 않습니다.
2. 웨비나를 언제 개최하는 것이 좋을까?
ON24의 조사 결과에 따르면 평균적으로 수요일과 목요일에 참석자가 가장 많은 것으로 분석되었습니다. 타깃별로 조금씩 다르겠지만 평일 이즈음에 웨비나를 개최한다면 보다 많은 참석자들을 끌어올 수 있을 것입니다.
또한 위 조사는 약 오후 2시 경이 웨비나 개최에 가장 좋은 시간대임을 보여주고 있습니다.
여러 번의 웨비나를 개최하면서 가장 좋은 요일과 시간대를 분석하는 것이 중요합니다. 만약 가장 좋은 일정을 정하는 것이 어렵다면 구글 애널리틱스를 통해 일반적으로 기업 홈페이지에 트래픽이 많이 몰리는 시간대와 요일을 확인할 수 있을 것입니다. 그에 따라 웨비나 일정을 계획하세요.
3. 웨비나를 어떻게 홍보해야 하나요?
웹사이트, 블로그, 소셜미디어 등 모든 마케팅 채널에서 웨비나를 홍보할 수 있습니다. 그러나 그 중 이메일 만큼 웨비나를 홍보하는 데 있어서 가장 강력한 체널로 입증받은 것은 없습니다.
웨비나의 성공을 보장하는 가장 중요한 요소는 해당 주제와 관련있고 적합한 잠재 고객을 선택하는 것입니다. 회사가 가지고 있는 모든 뉴스레터 구독자 리스트에 모두 이메일을 보내지 말고, 진정으로 웨비나 주제에 대해서 관심있을 사람들을 선정하여 메일을 보내십시오. 해당 주제에 대해서 광범위한 연구를 진행하여 관심도가 높을 사람들을 찾아야 할 것입니다.
Narrow와 같은 툴을 사용하면 더욱 도움이 됩니다. Narrow는 특정 주제에 대해서 이야기하는 트위터리안들을 식별하는 데 도움을 줍니다. 이 도구를 사용하면 웨비나에 관심있는 잠재 고객들을 찾을 수 있습니다.
일단 그들을 식별하게 되면, Voila Norbert 와 같은 툴을 사용하여 회사 이메일 주소를 찾을 수 있을 것입니다. 이 잠재 고객들에게 웨비나 홍보 메일을 보내게 된다면 웨비나의 성공 확률이 보다 높아질 것입니다.
4. 웨비나를 언제부터 홍보해야 하나요?
웨비나는 긴본적으로 3~4주 전부터 홍보가 시작되어야 합니다. ON24의 연구 결과에 따르면 대개 웨비나 등록의 25%는 웨비나 당일 발생하게 되는데요, 그러나 2주 전에는 23%가 추가로 발생됩니다. 더 나아가 이를 좀 더 일찍 시작하게 된다면 좀 더 많은 웨비나 등록자수를 확보할 수 있을 것입니다.
이 연구는 또한 화, 수, 목요일이 홍보 이메일을 보내는 데 가장 좋은 요일이라고 판단하였습니다.
5. 콘텐츠는 어떻게 선정해야 하나요?
콘텐츠를 선택하기에 앞서 우선 잠재 고객들이 관심을 가질 만한 주제인지 먼저 확인하십시오. 그 주제에 대해서 좀 더 깊이 있게 생각해보고 고객들에게 실질적으로 어떤 가치있는 정보를 제공할 것인가 고민해보세요. 시간이 많이 걸리는지 안 걸리는지 그 여부는 상관없습니다. 정말 그 웨비나 컨텐츠가 참석자들에게 실질적인 도움이 되는지 확인해야 할 것입나디. 또한 시각적으로 눈길을 끌게 하고, 직관적으로 보일 수 있게 다양한 이미지와 챠트를 적절히 활용하십시오.
6. 웨비나를 얼마나 진행하는 것이 좋을까요?
ON24의 연구는 실제로 보다 긴 웨비나가 참석자들에게 높은 평가를 받는 다는 것을 보여줍니다. 그 이유는 긴 웨비나일수록 좀 더 가치있고 전문적인 정보와 인사이트를 얻을 것이라는 기대감을 주고, 아무래도 주제가 좀 더 세부적으로 다뤄지기 때문입니다.
이 조사 결과에 따르면 웨비나 참석자들은 평균적으로 약 55분 동안 웨비나에 머무르는 것으로 확인되었습니다. 최적의 웨비나 성과를 얻으려면 최소 45분 ~ 60분의 웨비나 길이를 유지하십시오.
7. 잠재 고개들을 어떻게 효과적으로 유도할 수 있을까요?
잠재 고객들이 진정으로 웨비나에 참여하게 하려면 프레젠테이션을 대화식으로 구성해야 합니다. 3~4개의 슬라이드가 끝날 때마다 참석자들에게 질문하십시오. 또한 그들이 만약 궁금한 사항이 있다면 적극적으로 물어보게끔 유도하십시오. 공식적인 프리젠테이션 시간이 끝나면 약 30분 내외로 Q&A 세션을 별도로 진행하는 것이 좋습니다.
웨비나 플랫폼에 미리 질문 – 답변을 실시간으로 지원하는 메커니즘을 통합시키는 것이 좋습니다. 참석자들이 질문을 던딜 때마다 언제든지 채팅창으로 답변을 입력할 수 있습니다. 또한 참석자들이 채팅으로 질문을 입력할 때마다 실시간으로 답변을 댓글로 달아주기 위해 어시스턴트가 필요할 수도 있을 것입니다.
웨비나를 진행하기 앞서서, 가능한 한 많은 프레젠테이션을 연습하십시오. 콘텐츠 자체가 더듬거리거나 막히면 웨비나 참석자들에게는 좋지 않은 경험이 될 것입니다. 또한 연습은 웨비나를 진행하는 데 있어서 발생할 수 있는 기술적인 결함을 최소화할 수 있는 방법이기도 합니다.
웨비나를 성공적으로 진행하려면 항상 웨비나가 끝난 후, 참석자들에게 녹음 파일이 포함된 이메일을 발송하고, 참석한 것에 대해서 감사의 인사를 표하십시오. 또한 그들에게 웨비나에 대한 피드백도 요청해야 할 것입니다. 간단한 선물을 주는 것은 보다 많은 참석자들에게 피드백을 받을 수 있는 좋은 장치가 될 수 있습니다. 또한 웨비나에는 등록하였지만 실제 참석하지는 않은 사람들에게도 피드백을 받아야 할 것입니다.
결론
각 웨비나를 좋은 학습 기회로 생각하고 보다 최적화된 등록 페이지를 만드는 데 많은 노력을 기울이세요. 웨비나가 끝날 때까지는 잠시라도 시간을 내어 웹사이트의 성능이 어떻게 되는지 모니터링하고 확인하십시오. 참석자들의 피드백을 통해 다음 웨비나는 좀 더 나은 경험의 웨비나를 만들 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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