Tag: 온라인마케팅

웹 트래픽을 보다 많은 리드와 고객으로 전환시키기 위한 4가지 팁

(참조 자료: 4 Tips To Convert Web Traffic Into More Leads and Customers)

웹 사이트에 방문자가 오면 그들은 왜 그 곳에 머무르려고 하는 걸까요? 여러분은 사람들이 산만해지거나 웹사이트를 떠날 결심을 하기 전에 그들의 시선을 끌 수 있는 오직 10여 초 만을 가지고 있습니다. 이는 첫 인상이 왜 중요한지 보여줍니다.

방문자들은 웹사이트에 들어오자마자 여러분이 무엇을 하는 기업인지, 여러분의 제품과 서비스가 그들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있어야 합니다.  이는 고유한 가치 제안(unique value proposition) 입니다.

가치 제안은 여러분의 타깃 오디언스의 가치가 무엇인지에 포커스해야 합니다. 단순히 제품의 특징을 묘사하는 것 만으로는 고객의 마음을 움직이기에 충분치 않습니다. 그것은 특정적이고 짧고, 유용해야 합니다. 사람들로 하여금 제품에 대해 알아보게 하거나 뒤로 가기 버튼을 누르게 결정하게 만드는 것이 무엇보다 최우선입니다.

강력한 가치 제안은 소비자에게 왜 우리 제품을 구매해야 하는가? 하는 질문에 대한 근본적인 대답이 될 수 있습니다. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 소비자들에게 어떤 문제를 해결해 줄 수 있고, 그것이 주는 혜택을 매우 구체적으로 설명하고 있기 때문입니다. 전문 지식이 없는 일반 소비자들도 쉽게 이 가치 제안을 이해할 수 있어야 합니다.

잘못 작성된 가치 제안은 기업 웹사이트에서 흔히 볼 수 있는 마케터들이 저지르는 실수 중 하나이기도 합니다.  여기 잘못된 가치 제안 사례 중 하나를 소개합니다.

이 웹사이트에 처음 방문하게 되면 도대체 이 회사가 어떤 회사인지 알기가 대단히 어렵습니다. 반면에 아래 강력한 가치 제안을 가진 웹사이트를 보시기 바랍니다.

위 예시에서 가치 제안은 매우 이해하기 쉽고 명확합니다. 여기서 더 나아가, 좋은 가치 제안이 가져야 할 요소는 구체적으로 무엇이 있을까요?

강력한 가치 제안의 요소

웹사이트의 방문자들을 실제 우리 고객으로 끌어오기 위해서는 가치 제안에 담긴 메시지가 매우 명확하고 설득력 있어야 합니다. 방문자들은 여러분이 전달하려 하는 엄청난 양의 정보를 읽고 싶어하지는 않을 것입니다. 여러분은 아래의 요소들과 함께 매우 매력적이고 명확한 문구로 그들의 관심을 끌어야 합니다.

강력한 가치 제안은 아래 요소들을 포함합니다.

• 주목을 끄는 헤드라인 – 고객에게 제품과 서비스의 혜택을 명확하고 정확하게 전달
• 서브 제목 – 좀 더 구체적으로 설명해주는 2~3 문장으로 구성
• 눈길을 끄는 영상 – 오디언스들에게 전달하고자 하는 메시지를 보다 강력하게 해주는 비주얼 자료
• 머리 기호 – 제품과 서비스의 핵심적인 혜택을 강조하고 잠재 고객의 기대를 설정해주는

그리고…

• 매우 명학하고 간결한 디자인
• 다른 경쟁 업체와는 다른 독특한 가치 제안
• 전문 용어가 없는
• 읽기 쉬운, 10초 안에 방문자들의 관심을 사로잡는
• 제품 구입에서 얻을 수 있는 실질적인 혜택의 결과를 표시

그래서 어떻게 웹 트래픽을 고객으로 전환시킬 수 있을까?

아래 웹트래픽에서 가치 제안에 대한 전환율을 증가시키기 위한 4가지 아이디어를 확인해보세요.

1. 가치 제안을 분할 테스트하라

사실 많은 온라인 마케터들이 웹사이트 내에 들어갈 가치 제안을 작성할 때 자신의 직관에 의존하는 것이 사실입니다. 하지만 이러한 가치 제안은 단지 가정에 지나지 않습니다.

단순히 자신의 직감에 의존하는 것보다 다양한 접근 방식들을 테스트하는 것이 여러분의 고객과 연결하는 더 좋은 방법을 찾을 수 있게 합니다. 이것이 바로 가치 제안의 성공을 가져오는 핵심적인 요소입니다. 전환을 높이기 위해 A/B 테스트 활용을 고려하고 가치 제안을 향상시킬 수 있는 연관성 있는 요소 추가를 고려해야 합니다.

2. 고객이 쓰는 용어를 사용하라

전문 용어로 가득찬 가치 제안은 전환율에 있어서 매우 성능이 떨어질 수 밖에 없습니다. 고객의 참여를 끌어내기 위해 여러분은 고객들의 언어로 그들과 이야기를 해야 합니다.

종종 여러분이 제품과 서비스 설명을 위해 사용하는 언어는 고객이 사용하는 그것과 많이 다를 수 있습니다. 소셜미디어 등 여러분의 제품과 서비스에 대해서 고객들의 이야기를 모니터링하고 그들이 무슨 생각을 하고 있는지 이해하도록 하세요. 아래 웹페이지를 우선 참조해보세요.

“Made to discover”라는 문구는 방문자에게 많은 메시지를 줄 수 없기 때문에 잠재 고객은 이 제품이 가진 가치를 빨리 알아채기 어렵습니다. 위 문구 대신 자연스럽고 간결한 메시지로 시도해보자면, 아래와 같이 변할 수 있습니다.

위 이미지를 보면 훨씬 더 간단하고 이해하기 쉬운데요, 제품에 대한 혜택이 명료하게 드러나있고, 방문자에게 요청하는 콜투액션 또한 명확합니다.

3. ‘부스터’로 가치 제안 향상

여러분들은 누구나 아마도 가치 제안을 위한 몇 가지 설득력있는 요소나 ‘부스터’들을 가지고 있을 것입니다. 다만 아직 미처 생각치 못한 거겠지요. 이 요소들을 잘 활용만 한다면 전환율을 쉽게 높일 수 있을 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 고객의 후기 및 리뷰: 사회적 증거(social proof)의 일종으로, 방문자들이 여러분의 제품 혜택에 대해 더욱 신뢰할 수 있게 합니다.
• 환불 보증: ‘만족 보장’ 혹은 ‘환불 보장’ 이라는 용어보다 뭔가 창의적이고 눈길을 끌만한 문구를 사용하세요. 예를 들어 ‘만약 제품이 마음에 들지 않는다면 30일 이내 돈을 돌려드리겠습니다’ 같은 문구도 좋습니다. 사람들은 자신이 구입하려는 행동에 대해 무언가 확신을 받는 것을 좋아하기 때문입니다.
• 보너스 이벤트: 무료 배송, 익일배송, 설치 무료, 무료 업데이트, 혹은 묻지도 따지지도 않는 환불 과정 등이 있습니다.

여러분의 ‘부스터’ 요소는 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 가치 제안의 전환율에 긍정적인 영향을 줄 수 있는지 고민해보시기 바랍니다. 여기 아래 ‘부스터’를 사용한 2가지 웹사이트 예시를 소개합니다.

빅토리아 시크릿(Victoria’s Secret)

그리고 부후(boohoo)…

4. 사람들이 당신의 제품을 테스트하도록 하라

고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 이전에 그들이 샘플 형식으로 쉽게 테스트해볼 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 제품이 가진 최고의 기능들을 체험할 수 있게 무료 평가판 혹은 데모 버전을 배포하는 것입니다.

예를 들어 아래 Zoho의 경우에는 고객들이 자사의 소프트웨어를 체험할 수 있게 신용카드 등록 없이 14일 동안의 무료 체험 기회를 제공하고 있습니다. 아무런 조건없이 소프트웨어를 사용하게 해주는 이 옵션은 보다 많은 방문자들이 체험판을 즐길 수 있게 합니다. 이는 추후 더 많은 유료 고객으로의 연결될 가능성이 높습니다.

강력한 가치 제안을 잡아 두는 것에 여러분의 주의를 집중시키는 것이 중요합니다. 여러분이 제공하는 것이 무언이지 명확하게 묘사를 하고, 더 높은 전환을 위해 최적화를 시작해야 할 것입니다. 전환율이 높은 가치 제안은 기업에게 독특한 경쟁 우위를 갖게 하기 때문입니다.

좋은 가치를 만드는 것이 비즈니스 성공의 절대적인 요소는 아닙니다. 하지만 그 성공을 이루기 위한 밑받침인 건 확실합니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소

(참고 자료: 12 Critical Elements Every Website Homepage Must Have)

웹사이트의 리디자인을 고려하고 있거나 최적화된 리드제네레이션 방법이 궁금하다면 마케터들이 꼭 알아야 할 요소들이 있습니다. 가장 먼저 홈페이지를 살펴볼까요? 홈페이지는 웹사이트 내 모든 페이지들을 대표하는 페이지라 할 수 있는데요, 그 만큼 의심할 여지 없이 가장 중요한 페이지이기도 합니다. 기업을 나타내는 이미지이자 첫 번째 관문이기도 하고요, 대부분의 경우 가장 많은 트래픽을 보여주는 페이지이기도 합니다. 이렇게 홈페이지가 가장 많은 사랑을 받는 동안, 수많은 마케터들이 리드 제네레이션 및 세일즈에 대해서는 잘못된 방법을 쓰고 있거나 혹은 크게 신경쓰지 않는 모습들을 보여주고 있는 것이 사실입니다. 또한 과도한 관심과 투자에도 불구하고 홈페이지의 성능이 기대에 못 미치는 경우도 많이 있구요.

과연 그 이유가 무엇일까요? 대답은 간단합니다. 홈페이지는 다양한 곳에서 온 오디언스들을 위해 다양한 컨셉을 입힐 필요가 있습니다.  이 점은 특정 채널에서의 트래픽과, 특정한 액션, 그리고 특정한 메시지에 포커스하는 전용 랜딩 페이지와는 다른 부분인데요, 랜딩 페이지의 경우에는 타깃되어진 방문자와 가장 밀접한 관련이 있기 때문에 보다 높은 전환율을 보여줍니다.

그러나 타깃되어지지 않는 홈페이지의 경우에는 어떻게 해야 전환율을 높일 수 있을까요? 홈페이지에서의 최적화 작업을 위해 그것의 목적을 충족하고 방문자들의 트래픽과 이해를 이끌어낼 핵심 요소를 갖추고, 이들을 구매자로 전환시키는 것이 필요합니다. 이를 위한 12가지 핵심 요소들을 아래와 같이 소개합니다.

아래와 같은 요소들이 모여 놀랍고 환상적인 홈페이지를 보여주는 몇몇 예시를 여기에서 참고하시기 바랍니다.

아래 12가지 핵심 요소들은 모든 웹사이트들의 홈페이지에 기본적으로 지니고 있어야 하는 것들입니다.

홈페이지는 웹사이트를 이루는 가장 중요한 페이지지 중 하나입니다. 그 이유는 일반적으로 가장 많은 트래픽을 갖는 페이지이기 때문인데요, 트래픽만큼이나 그 만큼의 리드나 세일즈로 전환시키는 것이 홈페이지에 있어서 매우 중요한 작업입니다. 아래 12가지 핵심 요소들은 이러한 홈페이지의 최적화에 있어서 놀라운 결과를 가져다 줄 것입니다.

1. 제목(Headline)

3초 이내에, 웹사이트는 방문자의 답변을 필요로 합니다. “이 사이트가 제공하는 것이 뭐지?” 홈페이지의 제목은 분명하고 간결함을 유지해야 합니다. 쓸데없이 애매하거나 낚시성 멘트는 필요없습니다.

2. 부제목(Sub-headline)

부제목은 여러분이 무엇을 하고 무엇을 제공하는 기업인지 간략한 설명을 포함해야 합니다. 까다로운 언어는 결코 피해야 합니다. 차별화된 가치를 보여줘야 합니다. 스스로에 대해 말하지 마세오.

3. 혜택(Benefits)

여러분의 기업이 무엇을 하는 회사인지 설명하는 것만이 중요한 것이 아니라, 그것이 왜 문제인가도 중요합니다. 가망 고객들은 혜택과 이점에 대해 알고 싶어합니다.

4. 가장 첫 번째 CTA(Primary Calls to Action)

첫 화면(Above the fold, 신문 1면)위에 2개 이상의 CTA를 포함하는 것은 전환을 끌어오는 데 있어서 매우 중요합니다. 구매 사이클의 각기 다른 단계별로 맵핑할 수 있는 CTA를 최대 2~3개 제공하세요.

5. 특징(Features)

혜택 뿐만 아니라 기업에 대한 주요 특징 중 일부를 리스트업하세요. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 무엇을 제공하는지 사람들로 하여금 보다 더 많이 이해할 수 있게 도와줍니다.

6. 고객 추천글(Customer Proof)

고객에 의한 성공 스토리 혹은 추천글은 신뢰도에 대한 강력한 지표입니다. 고객들의 추천글을 인용한 단 몇 줄의 짧고 멋진 쿼트(Quotes)를 홈페이지에 포함시키세요. 이름과 사진을 더한다면 이 추천글은 더욱 사실적이고 신뢰성을 가지게 될 것입니다.

7. 수상 기록(Success Indicators)

고객의 성공스토리 뿐만 아니라, 공신력 있는 수상과 표창은 방문자에게 기업에 대한 좋은 첫 인상을 만들어 주는 또 다른 요소입니다.

8. 메뉴바(Navigation)

이탈율을 감소시키기 위해, 여러분의 방문자는 홈페이지에서 각 페이지로의 명확한 경로를 필요로 합니다. 홈페이지 상단에 메뉴바가 눈에 잘 띄는지, 혹은 간편하고 손쉽게 사용할 수 있게 되어있는지 확인하시기 바랍니다.

9. 지원 이미지(Supporting image)

대부분의 사람들은 비주얼적인 요소를 선호합니다. 기업이 제공하는 것이 무엇인지 분명히 드러내는 이미지를 사용하고 있는지 확인하시기 바랍니다. 짧은 영상이라면 더욱 좋습니다. 사람들을 속이거나 낚시하게 되는 외부 이미지를 사용하지만 마세요.

10. 콘텐츠 오퍼(Contents offer)

홈페이지로부터 보다 많은 리드를 셍성하기 위해 보다 현실적이고 좋은 콘텐츠를 갖추기 바랍니다. 백서, e북, 혹은 가이드 등이 여기에 속합니다.

11. 자원 센터, 제품 및 서비스 설명(Resource)

대략적으로 96%의 웹사이트 방문자는 아직 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 그들에게 보다 더 많은 것을 알 수 있게 하는 자원 센터(Resource Center)로 연결하는 링크를 전달하는 것을 잊지 마세요.

12. 두 번째 CTA(Second Call to Action)

방문자들이 홈페이지 하단에 도달하였을 때 CTA를 보여지게 하는 것을 절대 잊지 마시기 바랍니다. 이는 보다 많은 리드 제네레이션의 기회를 가져올 수 있는데요,  페이지 상단에 배치하는 것보다 성과가 더 좋을 것입니다.

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

온라인 방문자들을 브랜드 앰베서더로 만들기 위한 4 단계

(참조 자료: 4 Basic Steps to Turn Web Visitors Into Brand Ambassadors)

브랜드 앰베서더들은 다양한 마케팅 전술 중에서 마케터들이 가장 탐내하지만 잡기에는 어려운 무기입니다. 비교를 하자면 영화 해리포터에서 나오는 스포츠 경기인 쿼디치에서 쓰이는 공인 골든스위치(golden snitch)같은 존재라고 할까요?

하지만 아래의 간단한 4단계를 통해 마케터는 일반적인 온라인 방문자들부터 다른 사람들에게 브랜드 공유를 고취시키게 하는 진정한 브랜드 앰베서더들을 얻을 수 있을 것입니다. 그 간단한 4단계를 아래 인포그래픽에서 확인해보시기 바랍니다.

모든 온라인 방문자들을 브랜드 앰베서더로 만드는 가장 좋은 방법은 무엇일까? 디지털 마케팅에는 아래와 같이 4단계에 걸쳐 명확한 방법론들이 있습니다.

• Attract: 웹사이트로의 트래픽 확보(가망 고객 -> 방문자)
• Engage: 브랜드와의 인터렉션 유도(방문자 -> 리드 생성)
• Convert: 제품 구매로 리드 전환(리드 생성 -> 구매 고객)
• Inspire: 자발적인 홍보 독려 및 실제 현금으로 환산 가능(구매 고객 -> 브랜드 앰베서더)

1. Attract

비즈니스에 대한 입소문(Buzz)을 지속적으로 생성하기 위해 SEO, 소셜미디어, 블로깅, PR, 백서, 비디오 콘텐츠 등을 통해 업계 내에서 명성 및 권위를 다지는 단계입니다.

지속적인 제품 구매를 위한 장려책

1. 높은 검색 랭킹 순위
   • 온 페이지 SEO: 웹사이트 내 콘텐츠는 검색 엔진이 여러분의 웹사이트를 쉽게 이해하고 업계에서 가지는 명성이나 권위를 알아볼 수 있게 최적화되어야 합니다.
2. 타깃되어진 트래픽에서 리드 생성
   • 소셜미디어, 블로깅&보도자료 배포: 해당 주제에 대한 업계 내 권위있는 선도 주자로서의 브랜드를 구축하기 위해 퀄리티 높은 콘텐츠를 모든 소셜 채널과 PR 채널에 공유합니다.
   • 브랜드 가시성과 신뢰도: 다양한 프로모션으로 사람들을 브랜드에 매일 다시 방문케 하고, 새로운 방문자가 브랜드 진실성(Integrity)를 확인할 수 있는 실 고객 리뷰를 장려합니다.

2. Engage

업계에서 없어서는 안될 가장 필수적인 브랜드로서 포지셔닝을 합니다. 또한 직관적인 고객 인터렉션을 통해 보다 나은 사용자 경험과 오디언스 증대를 이루기 위해 트렌디한 웹 디자인을 적용합니다.

1. 콜투액션(CTA), 라이브 채팅 서비스로 채운 웹사이트 형태
2. 브랜드 포지셔닝, 가치 제안, 메시징, 웹사이트의 사용자 경험
3. 다운로드, 영상 데모 및 프로모션, 소셜미디어 참여도

3. Convert

디지털 마케팅은 마케팅 자동화 프로그램을 통해 전환 작업을 과학으로 만들어 버렸습니다. 점점 구매 과정이 트래킹이 가능하고 타깃팅이 쉬워졌습니다. 이로 인해 리드는 항상 더 나은 ROI를 만들어 냅니다.

마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성 ->  리드 스코어링(Lead Scoring), 리드 개발(lead nurturing) -> 온라인 전환,  CRM 워크 플로우 -> 마케팅 자동화, 이메일 마케팅 생성(사이클)

4. Inpire

이제 여러분의 고객은 점점 브랜드 앰베서더가 될 것입니다. 고객 유지 전략, 로열티 프로그램, 리뷰, 그리고 재추천 프로그램 등의 디지털 마케팅이 이를 뒷받침해 줄 것입니다. 고객은 점차 여러분의 브랜드 혹은 제품을 사랑하게 될 것이고 그들이 만나는 모든 이들에게 이를 추천해줄 것입니다.

• 고객 육성(Customer nurturing)
• 로열티 보상(Loyalty Rewards)
• 고객 리뷰(Customer Review)

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• 재추천 프로그램(Referral Programs)
• 소셜 공유(Social Sharing)
• 콘테스트(Contests)
• 프로모션(Promotions)

*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.