그리고 모바일의 등장은 이러한 고객들을 돕는 것을 더욱 쉽게 만들었습니다. 1인 1 스마트폰, 즉 퍼스널 디바이스인데다 보다 발전한 분석 기술로 인해 마케터들은 맞춤형 솔루션을 제공받을 수 있게 되었습니다. 이제 모바일 마케팅은 단순한 마케팅 채널 중 하나로서가 아닌 마케팅 그 자체가 되어버렸습니다.
전통적인 아웃리치 마케팅 방법들은 모바일 마케팅과 비교하여 장기적인 관점에 있어서 효과성이 떨어집니다. 모바일은 전통적인 채널 중 하나로 간주할 수도 있지만 다양한 옵션으로 인해 TV, 라디오 및 데스크톱보다 월등한 성과를 보여줍니다.
오늘은 소비자를 위해 최적화된 모바일 마케팅 방법 5가지를 소개하고자 합니다.
1. 첫 번째는 데이터, 두 번째, 세 번째도 데이터
모바일 마케팅을 주도하는 것은 데이터입니다. 고객 중심의 마케팅 계획을 수립하기 위해서는 무엇보다 고객을 이해하는 것이 필요한데요. 다행히도 온라인 마케팅은 소비자 행동에 영향을 미치는 사람들을 위한 맞춤 옵션을 제공할 수 있는데요, 바로 데이터를 수집함으로써 이를 진행할 수 있습니다.
Marketing Profs 을 확인하고 오랫동안 검증되고 승인된 전략과 함께 수집하고 있는 데이터를 명확히 정의하십시오. 아래는 가장 중요하게 확인해보아야 고객 행동 데이터입니다.
장바구니 페이지 단계에서 고객이 구매를 포기했습니까?
방문자가 프라이싱 페이지(결제 전 견적이 나오는 페이지)를 방문했습니까?
방문자가 중요 콘텐츠를 다운로드 했습니까?
SMS 문자 메시지, 이메일, 혹은 둘 모두를 통해 고객들을 위한 할인 혜택 등을 보내고 모든 거래가 수집된 데이터에서 파생되었는지 확인해야 할 것입니다. 일단 고객의 니즈를 이해하였다면, 더 이상 세일즈에 크게 신경쓰지 않아도 될 것입니다. 고객들이 직접 다가올 것이기 때문입니다.
2. 소셜미디어에서 얻으세요.
소셜미디어는 모바일 마케팅을 구성하는 가장 큰 요소입니다. 모바일 앱 평점은 다운로드 수를 340%까지 증가시킬 수 있고, 모바일 마케터는 이를 증대시키기 위해 소비자들을 참여시키고 있습니다. 첫 번째 검색 페이지의 게재 위치 여부는 앱 성공을 결정하게 되지요. 마찬가지로, 60%의 모바일 소비자는 가장 첫 번째 인터넷 사용 디바이스로 그들의 모바일을 고려하고 있다는 조사 결과도 있습니다. 이를 참고로, 소셜미디어 플랫폼에서 강력한 캠페인을 만들어 보시기 바랍니다.
소셜미디어 마케팅에 뛰어들 때, 소비자 취향에 따라 혜택을 만들고 구매자 행동을 관찰하면서 소비자 요구에 반응할 수 있는 소셜 플랫폼을 구축하십시오.
소셜미디어는 소비자들의 영역입니다. 그러기 때문에 브랜드는 댓글 참여를 유도하거나, 문의에 실시간 답변하거나, 관련된 영상 콘텐츠를 포스팅하여 참여를 이끌어오는 등 고객 중심의 전략을 강화하여야 할 것입니다.
3. 가격 한도의 이해
가격 한도는 소비자가 그 제품을 계속 이용할지 말지를 결정하게 합니다. 그들의 지불 능력에 따라 제품이나 서비스를 이용할지가 결정되는 것이지요. 인지된 이익 가치(Perceived benefit value)도 마찬가지로 이를 결정하는 요소이지요.
제품 가격에 대한 소비자 반응을 측정하여 전략의 방향성이 성공적인지 확인하세요. 마찬가지로 전략에 숨어있는 함정 또한 확인하시기 바랍니다. 예를 들어, 개인화된 메시지가 포함되어 있더라도 높은 가격으로 인해 소비자를 잃을 수 있을 것입니다. 자동화된 SMS 프로그램도 성공으로 이끌 수 있게지만 해당 고객과 맞지 않는 인구 통계 데이터로 실패할 수도 있습니다. 고객은 자신들이 지출한 만큼 맞춤화된 콘텐츠를 받길 원하기 때문이죠.
4. 자동화 마케팅 툴 사용
때때로, 마케팅 자동화는 모든 질문의 답이 될 수 있습니다. 일단 고객 중심의 프레임워크를 구축했다면 관련된 인사이트를 확보하고 성공적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
마케팅 자동화 시스템을 활용하여 전략을 다듬고, 브랜드가 취할 수 있는 가장 최적의 커뮤니케이션 전략을 수립해야 할 것입니다.
Salesforce.com에 따르면, 자동화 마케팅 캠페인을 통해 육성된 리드(nurtured leads) 고객는 그렇지 않은 리드보다 평균적으로 20~30% 더 많이 매출을 가져다 주는 것으로 조사되었습니다. 따라서 마케터는 자동화 시스템과 함께 고객 중심의 전략을 유지해야 할 것입니다.
5. 심층 피드백 유도
오늘 날, 모바일 기술은 기업과 고객간의 커뮤니케이션이라는 놀라운 장을 열었습니다. 이를 활용하는 브랜드마다 다르겠지만, 정말 유용한 고객 데이터가 마케팅 인사이트로 제공되고 있습니다. 이전의 이메일 마케팅은 많은 고객 반응을 이끌어내지만 소비자들로 하여금 보다 많은 텍스트 커뮤니케이션을 요구해야만 했습니다.
다행히도 소셜미디어와 모바일 어플리케이션은 많은 고객을 참여시키고 있고 이로 인해 생성된 많은 데이터는 마케터에게 적합한 피드백을 안겨주고 있습니다. 종종 주관적인 정보가 객관적인 사실을 밝혀내는데 필요할 때가 있는데요 브랜드는 아래와 같은 방식을 통해 고객 피드백을 장려해야만 합니다.
간편한 교환 쿠폰
빠른 배송 제안
위치 기반 구매 옵션 및 쿠폰
특정 시간대를 타깃팅한 쿠폰
수신 동의 메시지
보다 향상된 마케팅 캠페인 인사인트를 위해 모든 고객 피드백은 분석되어야 합니다. 마찬가지로 이러한 고객 피드백을 받는 커뮤니케이션 채널을 분석하여 고객 중심의 비즈니스 전략을 수립해야 합니다. 모든 전략에는 시간과 리소스가 많이 들겠지만 분명 성공을 보장할 것입니다.
오늘 날 모바일 커뮤니케이션은 개인간의 커뮤니케이션과 마케팅 채널을 지원하지만 프라이버시는 분명 여전히 중요합니다. 이를 위한 개인 정보 보호 정책 가이드를 준수해야 하는 책임이 따른다는 것도 명심해야 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
현대 시대의 인플루언서 마케팅은 다양한 분야의 유명한 셀럽의 유명세를 활용하여 브랜드와 제품에 대한 인지도와 신뢰도를 높이는 데 많이 활용하고 있습니다. 유명 연예인을 활용하는 경우에는 거대한 화면의 대형 옥외 광고나 TV 광고로 엄청난 비용이 들어가고 있지요.
그렇다면 이러한 이들의 영향력은 얼마나 강력할까요? 그 엄청난 비용을 치러도 충분할 만큼 효과가 높을까요? 사실 점점 많은 브랜드들이 이러한 인플루언서 마케팅 효과에 의문을 제기하고 있습니다. 비단 유명 연예인 뿐만 아니라 분야 별로 유명한 블로거, 유튜버 등도 마찬가지입니다. 이러한 상황에서 적지 않은 브랜드들이 많은 비용이 들어가는 마케팅보다는 마이크로 인플루언서(microinfluencers)에 관심을 돌리고 있습니다.
그렇다면 마이크로 인플루언서란 과연 무엇일까요? 오늘은 마이크로 인플루언서의 정의와 이를 활용하기 위한 방법들을 소개하고자 합니다.
마이크로 인플루언서란?
평균적으로 마이크로 인플루언서란 팔로워 수나 블로그 방문자 수가 500~10,000 내외인 인플루언서(블로거 혹은 업계 오피니언 리더)를 말합니다. 마이크로 인플루언서 마케팅은 사람들은 유명 셀럽에 의해 홍보되는 제품을 사기보다는 해당 분야의 전문가들이 추천하는 데로 행동할 확률이 높다는 것을 가정으로 합니다.
이 이론을 뒷 받침 하는 몇 가지 근거들이 있는데요. TV에 나오는 유명 연예인의 영향력을 분석한 한 연구에서 이러한 셀럽 광고의 성과가 다른 광고에 비해 성과가 낮은 것을 확인했습니다. 연구 자료를 발표한 닐슨은 일반인이 등장하는 평범한 일상을 다룬 광고와 유명 연예인이 나오는 광고를 비교 분석하였을 때 전자의 경우에는 46% 의 사람들이 신뢰를 나타냈고 후자의 경우에는 불과 8%의 사람들만, 그리고 운동 선수가 나오는 광고 신뢰도는 약 12%로 나타났습니다.
이와는 대조적으로 응답자의 83%가 가족이나 친지의 추천을 신뢰한다고 밝혔고, 최소한 얼마간은 이러한 의견을 토대로 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 마이크로 인플루언서는 이들 그룹과 가장 유사한 그룹이라 말할 수 있는데요. 사람들에게 높은 신뢰도를 가질 뿐만 아니라 자신들의 이익을 위해 광고주들에게 보다 많은 홍보 기회를 만들어주려고 노력하기도 합니다.
한 연구에서는 이러한 마이크로 인플루언서를 통한 홍보 활동 지출이 1 달러당 6.85 달러의 이익을 창출하는 것으로 발표했습니다. 무려 7배에 가까운 이러한 ROI는 다른 TV, 인쇄, 라디오, 온라인 광고들의 성과를 매우 뛰어넘는 수치이기도 합니다.
‘실제’ 친구와 ‘온라인’ 상에서의 친구를 구분하는 오늘 날 디지털 시대에서는, 마이크로 인플루언서 마케팅이 새로운 입소문 전략이 될 수 있습니다. 또한 이러한 트렌드는 갈수록 소비자들이 보여지는 광고를 직접 조정하거나 차단할 수 있게 됨에 따라 갈수록 더욱 중요해지고 있습니다. 2015년, 온라인 상에서의 광고 차단은 북미에서는 48%, 전 세계적으로는 41%가 늘어나 그 성장세는 한동안 멈추지 않을 것입니다. 마이크로 인플루언서는 일반 광고처럼 소비자들을 방해하는 게 아니라 소비자들이 직접 그들을 찾아 그들의 이야기를 듣길 원하기 때문에 중요할 수 밖에 없습니다.
마이크로 인플루언서는 새로운 마케팅 트렌드입니다. 그 효과 분석에 있어서 아직 많은 연구가 이루어진 것은 아니지만, Experticity 연구에서는 구매 추천을 포함한 포스팅으로 20배 더 높은 구매 전환이 일어났고, 82%의 소비자들이 이들의 추천을 따르길 원하는 것으로 나타났습니다.
성공 사례
마이크로 인플루언서 전략이 과연 효가가 있었을까요?
온라인 맞춤 신발 기업인 슈즈 오브 프레이(Shoes of Prey)는 페이스북에서 무료 경품 이벤트를 진행하기 위해 10대 뷰티 블로거인 Blair Fowler를 활용하였는데요, 무려 300%나 증가된 판매 증대를 기록했습니다. 이는 게다가 월스트리트 저널이나 다른 주요 언론 매체들에게도 관심을 끌었는데요, 고객들에게는 높은 신뢰도를 줄 수 있고 마케팅 담당자는 거의 예산 없이 진행할 수 있기 때문에 최고의 언드 미디어(Earned Media) 마케팅이라 할 수 있습니다.
Shoes of Prey의 성공적인 마이크로 인플루언서 마케팅은 결국 노드스트롬과의 파트너십까지 연결되었습니다.
Dixie QuickTakes라는 일회용 플라스틱 용기 제조 회사의 또 다른 마이크로 인플루언서 마케팅 성공 사례도 있습니다. 이 회사는 Makerly라는 마이크로 인플루언서와 함께 제품 홍보를 위해 음식과 육아 주제로 인플루언서 캠페인을 진행하였는데요, 1만 달러를 지출한 이 캠페인을 통해 무려 7천 7백 만명의 소비자에게 도달되었습니다. 블로그 게시글과 핀터레스트의 핀들은 계속해서 확산되고 있지요.
마케팅 메시지를 무시하는 고객들은 마이크로 인플루언서의 이야기는 경청합니다. 특히 인스타그램에서, 팔로워 10만명이 넘는 유명 셀럽 인스타그램보다 마이크로 인플루언서의 참여도가 2~5배 더 많은 참여를 이끌어 내는 것으로 나타났습니다.
마이크로 인플루언서를 찾는 방법
마이크로 인플루언서와 연결하는 방법은 2가지가 있습니다. Marvck와 같은 서드파티 플랫폼을 사용하거나 직접 찾아내는 방법이 있는데요. 우선 전문 소프트웨어 플랫폼은 고안된 알고리즘을 활용하여 온라인 상에 있는 마이크로 인플루언서를 찾아줍니다. 이 알고리즘은 브랜드 채널에 팔로우했거나 인터렉션했던 이들을 찾기 때문에 브랜드에 대한 연관성이나 호감도가 높을 수 밖에 없습니다.
이 같은 서드파티 플랫폼이 아닌, 직접 마이크로 인플루언서를 찾기 위해 해야 하는 가장 첫 번째 단계는 이미 브랜드를 좋아하는 이들을 찾아 다가가는 것입니다. 웹사이트를 방문했거나 이미 제품을 구매한 적이 있는 이들이 가장 대표적인 예시이겠지요.
또한 소셜미디어 상에서 브랜드에 연관된 키워드나 해시태그를 검색하여 찾는 방법도 있습니다.
블로거, 유튜버와 같은 스트리머, 리뷰어 등에서 브랜드가 다가가고 싶은 타깃 오디언스들과 관심사와 인구통계학적인 사항이 비슷한 마이크로 인플루언서들을 찾고 과연 사람들이 이들을 따르거나 인터렉션이 활발하여 궁극적으로 고객이 될 수 있는 확인해야 할 것입니다. 브랜드가 소셜미디어를 지속적으로 해야하는 이유도 여기에 해당됩니다.
500에서 5,000명 사이의 팔로워를 지닌 이들을 찾아야 한다는 것을 잊지마세요. 물론 10,000이 넘어가는 경우도 있겠지만 그것이 넘어가는 순간 투자 대비 수익은 줄어들 것입니다.
마이크로 인플루언서와 함께 시작하는 방법
브랜드에 적합한 마이크로 인플루언서를 찾고 나면 활동 대가로 제공할 수 있는 혜택이나 선물과 함께 그들에게 개별적으로 다가가 손을 내밀어야 할 것입니다. 그리고 그것으로 끝입니다. 그들에게는 브랜드가 자신이라는 존재를 인지하고 있다는 것 자체만으로 굉장한 자부심이고 큰 보상이 되기 때문이죠.
만약 그들이 활동 제안에 동의한다면, 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 몇 가지 토킹 포인트들을 제공할 수는 있지만 그 이상 자세히 알려주거나 혹은 어떤 형태로 메시지를 전달할지 이야기하지 마십시오. 사람들이 마이크로 인플루언서의 콘텐츠를 신뢰하는 것은 그것이 진정으로 사용자 입장에서 창의적으로 작성한 콘텐츠이기 때문입니다. 아마 그들은 어떻게 하면 고객을 끌어올 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있는지 마케터보다 더 잘 알지도 모릅니다.
마이크로 인플루언서의 최대 단점은 말 그대로 도달 범위가 마이크로(Micrio) 하다는 점입니다. 이 말은 즉슨, 기존 인플루언서 마케팅은 매우 극소수의 핵심 셀럽들만 사용했던 반면에, 마이크로 인플루언서 마케팅은 최대한 많은 인플루언서와 작업을 해야 한다는 의미입니다. 어떤 인플루언서들은 여러분의 기대와는 다르게 실망스런 결과를 가져다 줄 수 있기 때문에 가능하면 최대한 많은 마이크로 인플루언서들에게 다가가십시오. 이는 마이크로 인플루언서에게 제공되는 선물이나 혜택은 그 만큼 부담되지 않는 선이 추천되어 지는 이유입니다.
마이크로 인플루언서 마케팅은 어느 정도 발품을 필요로 하지만 그들을 사용하는 것이 결코 전체 광고 예산에서 큰 비중을 차지해서는 안 될 것입니다. 그리고 전통 마케팅과 온라인 마케팅 사이에서 일어나는 현재의 마케팅 트렌드 변화에 발맞추기 위해 이는 마케터 본인이 스스로 직접 시도해야 할 것입니다. 또한 이것이 브랜드에 가장 적합한 인플루언서를 찾고 그들의 브랜드 로열티를 높이는 방법이기도 합니다.
오늘은 유료 검색 광고의 KPI, 예산, 그리고 리소스 등 PPC 캠페인을 시작하려는 입문자들을 위해 간략한 가이드를 소개하려 합니다. 이 가이드는 수많은 크로스 채널 전략에 대한 캠페인을 설정하는 것도 포함됩니다.
KPI 관리
다른 마케팅 채널과 마찬가지로 PPC 광고는 그 목적(예를 들어 기부금 증대)과 목표(예를 들면 웹 트래픽 증대)가 명확해야 합니다. 목표를 성공적으로 달성했다는 것은 핵심 성과 지표, 즉 KPI를 트래킹하면서 측정하는 건데요. 아래 여러분이 확인해야 하는 KPI 3가지를 소개합니다. 볼륨(Volume), 가치(Value), 그리고 품질(Quality)이 바로 그것입니다.
볼륨 KPI: 웹사이트로 유입되는 모든 트래픽 혹은 웹사이트 내 다양한 기능(이메일 구독창 등), 그리고 새로운 방문자나 데스크톱/모바일 트래픽 등의 구성도 모두 여기에 포함됩니다.
가치 KPI: 재정적인 가치가 여기에 해당되며 평균 주문 가치와 매장 수익등이 여기에 포함됩니다.
품질 KPI: 웹사이트가 방문자들에게 얼마나 좋은 정보와 경험을 주고 있는가를 측정하는 KPI입니다. 또한 관련성 높은 오디언스들이 타깃되어 있다면 굳이 사이트 내 변경 사항들이 업데이트되지 않았다 하더라도 전환율 같은 수치는 향상될 것입니다.
KPI 관리
예산 관리
PPC 예산은 아래와 같이 4가지 영역으로 분류하여 전략을 수립하는 것이 좋습니다.
1. 예산 전략
이것은 최고 수준의 예산입니다. 전체 마케팅 버짓에서 얼마나 많은 예산을 검색 광고에 할당할 수 있습니까? 또한 다른 채널에서의 고객 획득과 유지와 PPC 광고의 그것을 어떻게 비교를 하고 있습니까? 여러분은 PPC의 효과를 입증하기 위해 예산을 고정시킬 수 있을텐데요, 그렇지 않다면 예산은 다른 제품 세일즈 증대나 사이트의 다른 부분들을 부각시키는 등 다른 카테고리에 할당될 것입니다.
또한 PPC 예산은 TV 광고나 매장 내 프로모션처럼 더 큰 오프라인 캠페인과 얽혀 진행할 수 있습니다. 성장하고 있는 새로운 시장이 있다거나 혹은 PPC 광고 성과에 따라 이 같은 예산은 유동적으로 결정하여 진행할 수 있을 것입니다.
예산 전략은 또한 검색 광고와 디스플레이 광고 중 어떤 것을 진행해야 하는지, 또한 어떤 캠페인에서 진행해야 하는지 결정하는 것도 포함됩니다.
디지털 마케팅 예산 비중
2. 포지셔닝 전략
마케터는 특정 키워드에서 높은 검색 광고 순위를 점할 것을 결정할 수 있을 것입니다. 이를 때면 가장 중요한 브랜드 목적과 관련된 키워드가 될 수 있을 것입니다.
그러나 각기 다른 경쟁과 가격 조건이 있는 캠페인과 키워드, 그리고 키워드 카테고리과 함께 좀 더 분석적인 접근은 ROI를 더욱 극대화할 것입니다.
많은 캠페인 변수들은 검색 위치나 혹은 그 반대의 경우에 따라서 많은 영향을 받게 됩니다.
CTR(Click-through rate)과 클릭 횟수는 일반적으로 그 위치에 따라 낮아집니다.
클릭 횟수는 보통 감소 추세가 직선으로 일정하게 줄어들지 않습니다.
검색 순위가 높다고 하여 전환율이 높은 것은 아닙니다. 위치에 따라 다양하게 변할 수 있습니다.
유료 검색 결과가 아닌 자연적인 상위 검색 키워드 리스트는 기간이나 디바이스에 따라서 다양하게 변합니다.
높은 입찰 가격이 항상 상위 검색 결과를 보장해주진 않습니다.
포지셔닝 전략
3. 입찰 전략
입찰 전략은 예산과 포지셔닝 전략에 의해 많은 영향을 받습니다. 하지만 그것은 가능한 한 많은 반환을 위한 최적화에 대한 것입니다. 총 지출과 CPC(cost per click), 혹은 전환율과 CPC 사이의 밸런스를 맞추기 위한 것이죠.
AdWords를 통해 마케터는 CPC를 자동으로 최적화할 수 있고, Google Conversion Optimiser는 CPA(cost per acquisition)를 최적화할 수 있게 도와줍니다.
이 같은 입찰 관리 도구는 큰 캠페인에서 활용할 수 있으며 다른 채널들의 기여 가치를 파악하는 것은 전체 PPC 예산 가치를 규명하는 데 큰 도움을 줍니다.
4. 입찰가 조정
예산 계획 수립에 있어서 가장 마지막 단계는 입찰 전략의 일부분이기도 합니다. 바로 입찰가 조정이지요.
시간, 날씨, 장소, 혹은 디바이스 등의 요소에 따라서 키워드 입찰 가격은 자동으로 변화됩니다. 특히 하루를 시간대 별로 분할하여 입찰 가격 수준을 정하는 것은 보통 전환율이 가장 높은 시간에 입찰가가 높은 경향을 보입니다. 또한 실제 매장의 위치는 장소에 따른 입찰가 조정에 영향을 받을 수 있습니다.
다양한 디바이스 유입 경로를 가지고 있는 광고주라면 대부분의 실제 전환이 일어나는 데스크톱 PC에만 포커스하는 것을 주의해야 할 것입니다. 모바일에서 제품 정보를 검색하고 있는 많은 타깃 사용자들을 놓칠 수 있기 때문이죠.
Google은 AdWords 보고서를 통해 다양한 디바이스에 걸친 전환 예측을 제공하고 있습니다.
입찰가 조정
에이전시? 혹은 인하우스?
PPC 캠페인을 처음 진행하는 경우라면 직접 집행을 하거나 혹은 전문성이 있는 전문 에이전시와 함께 진행할 수도 있습니다. 이 두 가지 방법에는 각기 다른 장점들이 있습니다.
인하우스
보다 저렴하게 진행 가능
통합적인 마케팅 관점에서 진행 가능
진행 상황을 보다 투명하게 확인 가능
해당 제품이나 서비스에 대한 보다 많은 지식
에이전시
손쉽게 캠페인 규모 결정 및 실행 가능
보다 전문적인 지식과 도구 활용 가능
검색 엔진과 보다 긴밀한 관계 구축 가능
인하우스 담당자 변경으로 인한 공백 최소화
아직 유료 검색 광고를 시작하지 않았다면 자신의 기업과 상황에 따라 적합한 접근 방식으로 진행해 보시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
B2C 마케팅이든, B2B 마케팅이든 인플루언서 마케팅은 전반적인 마케팅 트렌드에 있어서 점차 그 중요성이 커지고 있는 추세입니다. 특히 아래 4개의 트렌드는 인플루언서 마케팅을 위해 점차 융합되어 가고 있습니다.
수많은 콘텐츠가 생성되고 있는 상황이며 그 안에서 자사의 메시지가 부각되는 것이 그 어느때보다 어려운 상황입니다.
페이스북(혹은 인스타그램) 오거닉 리치(Organic Reach)의 급격한 하락은 소셜미디어 프로모션을 더욱 어렵게 만들고 있습니다.
디스플레이 광고에서 광고 차단 기능은 콘텐츠의 매력을 점점 떨어뜨립니다.
사람들의 브랜드가 전달하는 광고나 프로모션 보다 실제 주변 사람들의 추천을 더욱 신뢰합니다.
마지막 4번이 오늘 말하고자 하는 내용의 핵심 포인트가 될텐데요. 비단 인플루언서 마케팅 뿐만 아니라 가족이나, 직원 등 다른 사람에 의한 인지된 진정성을 통해 많은 기여를 하게 됩니다.
인플루언서 마케팅은 새로운 것이 아니다.
브랜드 인지도를 높이고 제품이나 서비스 사용방법을 소개하기 위해 유명인의 명성과 신뢰도를 활용하는 이 아이디어는 오랫동안 마케팅의 중요한 부분이였습니다. 1760년, 웨지우드 차이나(Wedgewood China)의 Robert Wedgewood가 도자기 판매를 늘리기 위해 왕실 귀족들로부터 보증을 받아 이를 활용한 것이 시초가 되었죠. 이후로 인플루언서 마케팅의 이러한 기본 전제는 바뀐적이 없었습니다.
예전과 달리 현대에서 바뀐 점은 ‘영향력’을 가진 사람들, 즉 미디어의 숫자가 늘어난 것 뿐입니다. 또한 인플루언서 마케팅의 효과를 측정할 수 있는 기술도 향상되었습니다.
인플루언서 마케팅은 어떻게 측정할까?
다수의 클릭과 트래픽 같은 온라인 인게이지먼트는 여타 오프라인 마케팅과 비교하여 인플루언서 마케팅이 가진 가장 큰 장점 중 하나이기도 합니다. 하지만 실질적으로 인플루언서 마케팅의 가장 큰 매력은 바로 ROI 측정에 있지요. 하지만 ROI 측정하는 데 있어서 클릭이나 공유에 각 1달러씩 산정하여 측정하는 것은 잘못된 캠페인 측정을 낳을 뿐만 아니라 나아가 캠페인 성공을 제한할 수 있게 합니다.
아래 Silk Almond Milk 제품을 판매하는 어느 모 회사의 사례를 가지고 이야기 해보도록 하겠습니다. 이들은 인플루언서 마케팅 메시지로 ““Meatless Mondays(고기 먹지 않는 월요일)” 이라는 주제로 258명의 트레이너와 푸드 인플루언서들에게 콘텐츠 작성을 요청하였습니다. 콘텐츠는 오직 해당 인플루언서들의 블로그 포스팅과 소셜 채널에 의한 오가닉 리치(Organic Reach)에만 의존하였을 뿐, 다른 유료 광고는 일절 집행하지 않았습니다.
인플루언서 마케팅 사례
이 프로그램은 258개의 각각의 콘텐츠 성과를 알 수 있는 특별한 트래킹 픽셀을 담아 진행되었습니다.
그 결과는 어땠을까요?
온라인 광고를 훌쩍 뛰어넘는 인플루언서 마케팅 ROI
Silk Almond Milk를 위한 인플루언서 프로그램의 결과는 실로 놀라운 수준이였습니다.
인플루언서 마케팅에 노출된 가정은 그렇지 않은 가정보다 10% 더 많은 가정이 구매하였습니다.
인플루언서 마케팅을 본 1천 명의 사람들은 그렇지 않은 1천명과 비교해 더 많은 $285 상당의 제품을 구매하였습니다.
인플루언서 마케팅 실행 이후 12개월 후, 블로그 포스트의 ROI는 온라인 배너와 비교하여 무려 11배나 높았다.
ROI vs 디스플레이 광고 평균
ROI를 초월하는 인플루언서 마케팅의 3가지 장점
순수한 ROI를 넘어서서 이 인플루언서 마케팅 프로그램은 3가지의 성과를 낳았습니다.
첫 번째는 바로 이 프로그램은 1회성에 그치는 것이 아니라 지속적으로 노출되는 광고라는 것입니다. 조사 기간 이후에도 SEO와 소셜 등을 통해 120만이 넘는 추가적인 오가닉 리치가 발생하였는데요, 이는 ROI를 분석했던 기간 보다 2배나 더 많은 수치를 기록한 것입니다. 뿐만 아니라 이 노출은 매일 매일 계속 업데이트되고 있습니다. 이 같이 매일 지속적으로 업데이트되고 있는 노출은 우리의 ROI 분석에 있어서 상당 부분이 빠질 수 밖에 없습니다.
월 별 노출 수
둘 째, 이 프로그램은 콘텐츠의 재생산 및 재배포의 가능성이 매우 높습니다. 다시 말해, 인플루언서들이 만든 콘텐츠는 다른 소셜 채널들을 통해 지속적으로 공유되거나 확산될 수 있습니다.
셋 째, 배너 광고나 TV 광고, 욕외 광고 등, 다른 유료 광고 플랫폼에 비해 상대적으로 저렴합니다. 물론 이러한 광고 플랫폼이 여전히 전체 예산에서 가장 큰 비중을 차지하고 있지만 이와 같은 인플루언서 마케팅 프로그램은 섭외비를 비롯한 인플루언서가 콘텐츠를 제작하는 데 있어서 소요되는 제반 비용 정도 외에는 들지 않는다는 점입니다. 또한 그 비용은 인플루언서의 영향력에 따라 달라집니다.
당신의 인플루언서 마케팅은 어떤 의미를 가지고 있습니까?
지난 수 년간 온라인 인플루언서 마케팅은 새로운 노출과 클릭, 심지어 e-커머스 세일즈를 생성하고 있습니다. 또한 그 영향력은 오프라인 세일즈에까지 영향을 미치고 있다는 연구 결과가 최근 나오고 있습니다. 여러분의 인플루언서 마케팅이 진정 어떤 ROI를 낳고 있는지 확인하시기 바랍니다.
세상 어떠한 이메일이라도, 첫 인상이 무조건 모든 것을 결정하지는 않습니다. 하지만 항상 문제를 야기하는 것은 사실입니다. 그 이유는 메일이 오픈되는 사용자 행동은 오로지 단 한번 뿐이기 때문입니다. 그렇다면 과연 무엇이 오픈률(Open Rate)을 늘릴 수 있을까요?
이메일 디자인
완벽한 이메일을 디자인은 하는 것은 단지 여러분이 구독자들에게 전달하고자 하는 메시지와 적합한 이미지와 색상을 찾는 것만을 말하는 것은 아닙니다. 이 과정은 여러분의 메일이 스팸 메일처럼 보이지 않게 하기 위해 발신자의 이름을 정하는 것하는 것에서부터 제목을 정하는 것까지 이메일 작성에 대한 모든 것을 포함합니다.
완벽한 이메일 만들기
시각적으로 매력적인 이메일 디자인과 깔끔한 코드는 완벽한 이메일 경험을 만드는 뼈대가 됩니다. 이메일 디자인이 비록 이메일 마케팅 캠페인 프로세스 중 가장 과소 평가 받고 있는 부분 중 하나라 할지라도, 임팩트 있는 이메일 디자인은 이메일 마케팅 성공에서 엄청난 영향을 끼칩니다. 아래 완벽한 이메일 디자인을 위해 참조할 수 있는 요소들을 소개합니다.
1. 브랜드 최적화(Brand Optimization)
브랜드 최적화는 가장 중요한 이메일 디자인 요소 중 하나입니다. ‘보낸 사람’ 이름에는 브랜드 명이 들어가 있어야 하고 ‘받는 사람’ 영역에는 단지 이메일 주소가 아닌 해당 고객의 이름이 들어가 있어야 합니다. 이메일의 모든 부분이 온-브랜드(On-Brand)이여야 합니다. 이것은 이메일 마케팅의 성공과 브랜드의 평판 유지에 필수적인 요소입니다.
이메일의 제목에 무엇을 써야 할지, 혹은 무엇을 쓰지 말아야 할지에 대한 이론은 전혀 부족함 없이 많은 것들이 있다. 다만 실질적으로 문제가 되는 것은 도메인 평판(Domain Reputation)입니다. 만약 도메인 평판이 높다면, 따로 신경쓸 필요가 없어지지요. 다만 만약 도메인 평판이 낮다면 스팸 필터에 걸리지 않게 하기 위해 제목 줄에 낚시성 문구를 집어 넣는 것은 자제해야 할 것입니다.
2. 프리 헤더와 헤더 이미지(Pre-header and Header)
일부 디지털 마케터들은 프리 헤더와 헤더 이미지의 중요성을 간과하는 경우가 있습니다. 이메일의 웹 버전을 볼 수 있는 링크와 함께, 일반적으로 지메일, 아웃룩, 그리고 iOS 이메일에서 미리보기로 일부 텍스트가 보이게 됩니다.(대개 100자 이하로 제한됩니다)
프리 헤더(왼쪽)과 팝업형 미리 보기 기능(오른 쪽)
이메일 구독자는 받은 편지함에서 이메일을 열지 않고도 이메일의 내용을 미리 대략적으로 알 수 있습니다. 심지어 아이폰 6S 이상 혹은 IOS 9 버전에서는 전체 메일 내용을 볼 수 있는 기능이 지원됩니다. 이 기능은 구독자가 실제로 이메일을 오픈하지 않았다 하더라도 실제로 오픈 클릭한 것으로 카운팅 됩니다.
3. 이메일 레이아웃
많은 마케터들은 대개 이메일 레이아웃엔 큰 비중을 두지 않고 있습니다. 이메일 레이아웃은 사이즈나 문구, 폰트나 컬러 등을 어떻게 할지에 대한 것들이 포함됩니다. 최근 연구에서는 가장 이상적인 이메일 가로폭으로 500에서 650 픽셀 크기가 꼽히고 있는데요, 세로 사이즈는 일반적으로 가로 사이즈보다 더 긴 것이 추천됩니다. 특히 제한된 공간에서 다뤄야 할 내용이 많은 경우에는 도표를 적절히 활용해야 할 것입니다. 또한 이메일 콘텐츠 안에 넣고자 하는 제품이 여러가지일 경우에는 메일 구독자가 원하는 내용을 쉽게 찾아볼 수 있게 네비게이션 바를 추가하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다. 시각적인 면에서 보다 강조하고 싶다면 이메일 콘텐츠 내 세션 개수를 4~5개 내로 제한하고 명확하고 매력적인 콜투액션(Call to Action)을 넣는 것이 좋습니다.
4. 시각적 효과
“백 마디 글보다 한 장의 이미지가 낫다”라는 말은 마케팅 세계에서는 더욱 강력하게 작용합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 사용되는 이미지가 이메일 콘텐츠를 명확히 정의할 수 있어야 합니다.
이메일 마케팅에서 이미지를 사용할 때, 이미지에 대한 대체 색상과 대체 이미지를 제공하는 것이 무척 중요합니다. 아웃룩 같은 대부분의 이메일 클라이언트에서는 배경 이미지를 지원하지 않기 때문에 가급적 텍스트 위에 배경 이미지를 사용하는 것은 피해야 할 것입니다. 또한 이메일 내 이미지를 인위로 늘이거나 줄이지 마십시오. 그것은 본래의 적절한 이미지로 삽입되어야 할 것입니다. 만약 반응형 이메일을 위한 이미지를 만들었다면, 이미지가 599 픽셀까지 확장할 수 있는지 확인하십시오. 또한 이메일 템플릿 내에 헤더 이미지나 제품 관련 내용들이 쉽게 클릭 가능하게 만들어야 할 것입니다. 이메일 마케팅에서 첫 인상을 좋게 만들 수 있는 기회는 단 한번 뿐입니다. 모든 요소들을 매혹적으로 만들어야 할 것입니다.
5. 문구나 콘텐츠
이메일 디자인에서 콘텐츠는 가장 필수적인 부분이죠. 이메일 캠페인에서 실질적으로 비즈니스 성과를 끌어올 수 있는 것이 바로 문구(Copy)와 문맥(Context)입니다. 짧은 문장과 단락을 사용하는 것 이외에, 각 콘텐츠 섹션들을 구분짓기 위해 공간을 두고 선으로 라인을 긋는 디자인 요소도 매우 필요합니다. 또한 가독성을 높이기 위해 이메일에 쓰이는 텍스트는 60자마다 줄바꿈을 해야 할 것입니다.
또한 콘텐츠의 가독성을 높이기 위해 글 머리 기호를 사용하는 것도 좋습니다. 폰트는 Arial나 굴림체 같이 일반적으로 웹표준으로 쓰이는 폰트로 사용하며 이메일 바디 내 폰트 크기는 14픽셀, 제목 폰트 크기는 22픽셀로 설정하는 것이 가장 안전합니다.
6. 하단글
스크롤 맨 아래에 있는 글일지라도 이메일 마케팅에서는 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이상적인 이메일 하단 글은 이메일을 보내는 기업의 정보를 담을 뿐만 아니라 서비스나 제품에 대한 홈페이지나 소셜미디어 주소가 링크되어 있어야 할 것입니다. 친구 추천을 위한 소셜 공유 버튼이 있어야 함은 물론입니다. 이밖에도 중요한 부분은 구독자들에게 이 뉴스레터를 통해 얻고 싶은 정보를 하단 글을 통해 물어보는 것도 향후에 이메일 오픈율을 높이는데 중요한 역활을 할 수 있습니다.
이메일 하단 글
지메일 같은 이메일 클라이언트에 의한 수신 거부 기능의 도입은 수신자가 다시는 이메일 발신자로부터 메일을 받을 수 없게 만듭니다. 너무 많은 수신 거부는 발신자, 즉 기업 신뢰도에 큰 악영향을 끼칠 수 있습니다. 이메일 클라이언트가 아닌 이메일 바디 내 수신 거부 버튼으로 직접 수신 거부 신청을 받으십시오.
7. 소셜미디어 통합
이메일 마케팅과 소셜미디어 마케팅을 통합할 수 있는 가장 쉬운 방법은 이메일 내에 소셜 아이콘을 삽입하는 것입니다. 아래와 같은 방법으로 소셜 아이콘을 이메일 캠페인에 적극 활용해 보시기 바랍니다.
이메일 내에 공유 아이콘 삽입
수신거부 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
가입 완료 및 감사 페이지 내 소셜 아이콘 삽입
반복되는 이메일 뉴스레터 내에 공유 아이콘 삽입
자동 응답 및 공식 서명에 소셜 아이콘 삽입
최적화 모범 사례
1. 블릿푸르트 버튼(Bulletproof Buttons)
이메일 마케팅에 있어서 이미지 차단은 가장 큰 어려움입니다. 검증된 방법 중 하나는 빈틈없는 배경과 버튼을 사용하는 것입니다. 이것은 아웃룩에서도 배경 이미지가 표시될 수 있도록 도와줍니다. 여러분의 이메일 마케팅 시스템(Email Service Providers, ESP)이 2차원 벡터 그래픽을 위한 VML 코딩과 XML 기반 포맷을 지원하는지 확인하십시오.
또한 alt 태그를 추가함으로써, 이메일 내에 아름다운 픽셀 이미지를 추가할 수 있습니다. 이는 자신의 이메일 스팸 설정이 기본적으로 이미지를 차단하게 되어있는 구독자에게 효과적으로 도달할 수 있는 아주 영리한 방법입니다. 그러나 이러한 픽셀 아트를 사용하는 동안 명심해야 할 것은 디바이스와 상관없이 이미지 크기가 최적화되어 있는지 확인해야 할 것입니다.
alt 태그로 생성한 이미지
2. 레티나 이메일
이메일 내 흐린 로고, 이미지, 아이콘 이미지들은 모두 피해야 할 것입니다. 레티나 이메일을 위해 이제 여러분이 해야 할 일은 모든 이메일 이미지 픽셀을 기존보다 두 배 이상 늘려 1,100픽셀 정도로 맞추는 것입니다. 이는 파일 크기를 사이즈 다운사이징 없이도 파일 크기를 20% 줄여주고 품질에 있어서도 5% 더 이득을 볼 수 있게 해줍니다.
레티나 이메일
모바일 혁명으로 더욱 더 많은 사용자들이 이메일을 스마트폰(아이폰)을 통해 주로 확인하고 있습니다. 이메일 내 레티나 이미지를 사용하는 것은 기업에게 있어서 매우 중요한 전략이 될 수 있을 것입니다.
3. 웨어러블
전 세계 웨어러블 시장은 매년 평균 35% 가까이 성장하고 있습니다. 이 추세대로라면, 2019년에는 1억 4천 8백만 대를 돌파할 것으로 보입니다. 이는 이메일 마케팅에서 웨어러블 디바이스에 대한 최적화 작업이 더욱 중요해지고 있다는 것을 의미합니다.
웨어러블
애플 와치나 갤럭시 기어 같은 웨어러블 디바이스를 위해 이메일을 디자인할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?
미니멀 디자인
웨어러블 디바이스에 브라우저가 없을 경우 링크가 있는 텍스트는 회색으로 표시
서버 내에 저장된 임베디드 이미지나 원격 이미지가 렌더링되지 않을 수 있기 때문에 텍스트에 의존하는 것이 중요함
4. 픽과 팝
아이폰 OS 9 버전 및 아이폰 6S 이상에서 지원되는 ‘peek and pop’ 기능은 이메일 마케팅을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이 기능은 아이폰 사용자들에게 실제 이메일을 오픈하지 않고서도 이메일 내용을 모두 확인할 수 있도록 합니다. 그렇지만 이메일 마케팅 통계에는 이메일 오픈이 된 것으로 잡히기 때문에 마케터들에게는 매우 큰 도전이 되고 있습니다.
모바일 중심, 반응형으로의 이동
이메일 마케팅의 세계는 스마트폰의 역사와 함께 성장했다고 해도 과언이 아닐 겁니다. 이메일 사용자의 50% 이상이 자신의 스마트폰을 통해 이메일을 확인하고 있고 일반적인 모바일 디바이스 모두 고려한다면 67%까지 수치가 증가합니다. 그렇기 때문에 이메일 디자인에 있어서 반응형 웹을 지원하는 것은 보다 많은 노출을 위해 무엇보다 중요한 요소입니다.
스마트폰 사용자 수치
그렇다면 모바일 시대에 고려해야 할 요소는 어떤 것들이 있을까요?
서드 파티 앱 사용자 수를 고려하십시오. 예를 들어 아이패드의 기본 메일 앱 외에도 Gmail 등의 이메일을 지원하는 여러 앱들이 있을 수 있습니다.
구독자 대부분이 서드 파티 앱을 사용하여 이메일을 사용한다면 2개 이상의 열 보다는 하나의 열로 구성된 레이아웃으로 이메일을 디자인해야 할 것입니다. 아무래도 화면이 가득 차 있는 것보다 단일 열이 가독성이 높기 때문이죠.
CTA 버튼은 이메일 콘텐츠와는 멀리, 그리고 주변에 빈 공간을 많이 둔 채, 최소 44×44 픽셀 사이즈로 디자인하는 것이 좋습니다. 이는 버튼 클릭을 용이하게 만들어 줍니다.
비즈니스를 변화시킬 차세대 이메일 디자인
모바일의 등장은 단지 라이프 스타일의 변화 뿐만 아니라 비즈니스 방법에도 큰 영향을 끼치고 있습니다. 브랜드들은 치열한 경쟁을 통해 그 방법을 변화시키고 있고 소비자들 역시 계속 변화하고 있기 떄문에 반응형 이메일을 작성하는 것은 단지 이메일 수준을 넘어서서 고객들을 타깃팅하고 참여시키는 방법을 진화시켰습니다.
1. 손쉬운 탐색을 위한 메뉴 바 만들기
반응형 디자인의 활용이 많아지면서 이메일 내 메뉴바는 점차 트렌드가 되어가고 있습니다. 특히 햄버거 컬래프시블 메뉴(hamburger collapsible menus)라고 불리우는 이것은 최근 반응형 모바일 웹사이트에서 자주 찾아볼 수 있는 형태입니다.
햄버거 메뉴
이 메뉴는 모바일 네이티브 앱의 지원이 필요한데요. 메뉴를 갖는 것은 사용자들이 별도로 웹사이트로 이동하지 않고도 자신의 받은 편지함 내에서 바로 다양한 제품과 서비스 카테고리를 검색할 수 있게 도와줍니다.
2. 스크롤 이동과 아코디언 위치
아코디언(accordions)에 의해 동작되는 이메일을 제작함으로써, 캠페인을 재발견하십시오. 이 인터렉티브 기능은 마케터에게 많은 이메일 콘텐츠를 넣으면서도 긴 스크롤 없이도 명료하고 읽기 쉬운 이메일을 보낼 수 있게 합니다. 현재 다양한 리테일 및 미디어, 기업 웹사이트에서 활용되고 있는 기능입니다.
아코디언
아코디언의 최고의 특성 중 하나는 데스크톱 및 모바일 수신자 모두에게 각기 다른 이메일 레이아웃을 제공할 수 있다는 것입니다. 마케터는 어느 탭을 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정할 수 있고 가장 높은 반응을 보인 영역을 식별할 수 있습니다.
3. 하이브리드 이메일
만약 구독자들이 대부분 안드로이드나 IOS에서 제공되는 기본 네이티브 앱을 활용하여 이메일을 본다면 이것은 가장 좋은 이메일 디자인이 될 수 있습니다. 만약 지메일 같은 서드파티 이메일 앱을 사용하여 이메일을 보게 된다면 그것은 모바일에서도 데스크톱 버전으로 보이기 떄문에 아래와 같이 미디어 쿼리(Media Queries)가 문제가 될 수 있습니다.
(왼쪽) 미디어 쿼리가 있는 반응형 이메일 (오른쪽) 이메일 쿼리 없는 반응형 이메일
이와 같은 경우에는 하이브리드 접근 방식은 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 도와줍니다. 여기서 말하는 하이브리드 코딩 기술은 미디어 쿼리에 의존하지 않고 서드 파티 앱에서도 반응형 이메일처럼 보일 수 있게 렌더링 하는 것을 도와줍니다.
4. 스크래치와 플립을 통한 고객 참여 증대
이메일에 스크래치와 플립 효과를 더하는 것은 강력한 고객 관계를 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 스크래치 효과를 사용하면 고객에게 쿠폰, 이벤트나 기타 할인 코드를 보낼 수 있습니다. 이메일을 받은 고객들을 코드를 손쉽게 스크래치하여 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다. 뿐만 아니라 새로운 제품이나 서비스 출시 소식이 있다면 스크래치 효과는 훌륭한 전달 방법이 될 수 있을 것입니다. 메뉴 바나 아코디언과 마찬가지로 플립 효과 역시 모바일 사용자들의 더 많은 참여를 이끌어 내는데 도움을 줄 수 있습니다.
스크래치 효과플립 효과
5. 그래프와 함께 비주얼 강조
그 어떤 프로모션에서도 비주얼 효과는 꽤나 강력한 인상을 주는 데 결정적인 역활을 합니다. 특히 이메일 마케팅에서는 인터랙티브 그래프의 활용은 더욱 강력하고 효과적으로 정보를 전달할 수 있게 도와줍니다. 비단 이메일을 보다 비주얼적으로 만들어 주는 것 뿐만 아니라 정보의 신뢰성까지 향상시켜 줍니다.
6. 회전 배너로 독자의 관심을 사로 잡기
회전 배너는 CTA, 제품 및 서비스의 세부 사항, 할인 및 기타 다양한 프로모션에 대한 다수의 이미지들을 배너로 채우고 싶을 때 쓸 수 있는 좋은 방법입니다. 여러 네이티브 이메일 앱에서도 호환가능하며 특히 다양한 메시지가 담긴 이미지들을 보여줌으로써 고객들의 참여를 극대화한다는 점에서 큰 장점을 가지고 있는 방법입니다.
7. 사용자 참여 구축을 위한 이메일 내 GIF 활용
어느 한 조사에 따르면 이메일에 GIF를 사용하는 것은 전환율을 103%까지 높일 수 있다고 합니다. 현재 GIF는 최신 버전의 이메일 클라이언트에서 대부분 지원하는데요, 덕분에서 전 세계 많은 이메일 마케터들에 의해 활용되고 있습니다. 어떤 리테일 업체의 경우에는 이벤트나 설명 애니메이션 등을 표시하기 위해 이 기술을 사용하고 있습니다. 일부 기술 기업들은 그들의 앱에서 어떻게 인터랙션이 이루어지는지 보여주기 위해 GIF를 사용하기도 합니다. GIF는 최대 26%까지 클릭을 증대시키고 사용자 참여를 구축할 수 있는 매우 효과적인 툴로 인정받고 있습니다. GIF는 아웃룩을 제외한 모든 플랫폼에서 호환되며 오직 첫 프레임만 보여지게 됩니다.
8. 슬라이더(Sliders) 활용
보다 매력적으로 보여지기 위해 여러분의 이메일은 높은 관련성과 독특함을 가져야 합니다. 슬라이더는 여러분의 이메일 캠페인을 향상시킬 수 있는 매우 혁신적인 방법 중 하나입니다. 한 번에 다양한 제품을 보여줄 수 있고, 호기심을 자극하기 때문이죠. 역시 IOS 메일 앱 같은 다수의 이메일 클라이언트에서 지원합니다.
9. 카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기
모든 이메일을 돋보이게 만드는 것이 이메일 마케팅 캠페인의 목적이겠지요. 제품 출시나 이벤트와 관련된 카운트다운이 담긴 이메일로 긴장감을 생성하는 것도 좋은 방법입니다. 카운트다운 기능 역시 아웃룩을 제외한(적절한 대체 지원이 제공되었을 때에만 이미지 렌더링) 모든 플랫폼에서 호환가능합니다.
카운트다운과 함께 판매 주기 건드려 보기
위에서 소개한 9가지 이메일 디자인은 새로운 시대의 모범 사례라 볼 수 있습니다. 오픈된 데이터를 활용하고 업계 전반에서 이메일 오픈율 최신 동향을 분석하여 전반적인 이메일 마케팅 디자인 전략을 수립해야 할 것입니다. 외부의 이메일 마케팅 데이터라 할지라도 여러분의 타깃 오디언스와 같은 세그먼트라면 이 데이터는 이메일 디자인을 결정하는 데 활용될 수 있을 것입니다. 사용자 행동을 트래킹하고 그들의 참여 패턴을 이해하는 것은 참여와 전환율, 그리고 ROI를 극대화할 수 있는 이메일 디자인을 결정하고 만드는 데 매우 큰 도움이 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 구축하기 위한 가장 확실한 방법은 바로 온라인 커뮤니티 또는 멤버십 사이트를 셋업하고 운영하는 것입니다. 그것은 타깃 오디언스들에게 브랜드 소속감과 유대감, 그리고 기업이 가치있는 고객들을 잊지 않고 챙겨주고 있다는 메시지를 명확히 전달해 줍니다. 그러나 성공적인 커뮤니티 구축은 결코 쉽지 않습니다. 매력적인 커뮤니티 플랫폼을 구축하기 위해서는 방대한 계획, 연구, 시간과 노력을 요합니다. 에버그린 커뮤니티(Evergreen Community)를 구축하는 첫 번째 단계는 바로 해당 잠재 시장에서 비즈니스가 가장 할 수 있는 최고의 사례는 무엇인지 알아보는 것입니다. 오늘은 가장 효과적으로 운영되고 있는 7군데의 온라인 커뮤니티 혹은 멤버십 사이트를 소개하려 합니다.
1. Blogging on Your Own Terms
멤버십 사이트는 결코 복잡해질 필요가 없습니다. 예를 들어 Daniela Uslan가 운영하고 있는 ‘Blogging on Your Own Terms’라는 멤버십 사이트는 온전히 페이스북에 기반하여 구축되었습니다. 이 커뮤니티는 자신의 경력 관리에 대한 가이드와 지원이 필요한 블로거들을 위해 만들어졌는데요, 이 커뮤니티는 단순히 하나의 플랫폼 위에서 같은 생각을 가지고 있는 사람들을 불러오는 것을 전제로 하고 있습니다.
온라인 커뮤니티 및 멤버십 사이트 구축 성공 사례
만약 여러분의 플랫폼에서 옵트인을 받고 싶다면, 전반적인 가입 프로세스가 간단하고 편리해야만 합니다. 일부 멤버십 사이트들이 유료로 운영되는 동안 위의 ‘Blogging on Your Own Terms’ 사이트는 가입 조건을 완전 무료로 오픈해놓았지요. 단순화를 유지하려는 그녀의 브랜드 얼라이어먼트(Brand Alignment)는 가입 과정에서도 확연히 드러납니다. 모든 사용자는 단지 이메일 주소만 입력하고 페이스북 그룹에 가입만 하면 끝입니다. 간단하죠?
요약: 커뮤니티 매니저로서, 여러분은 이러한 소셜 연결이 휴먼화에 근거하여 구축되어야 한다는 점을 이해해야 할 것입니다. 페이스 투 페이스(Face to Face) 비즈니스로서 블로깅 커뮤니티가 구축된 것이며 그룹 관리자는 멤버들이 가까이 하기 쉽게 하기 위해 사람 이름을 가져야 합니다.
2. Long Exposure Photography
단순화한 멤버십 사이트의 또 다른 예는 Long Exposure Photography라는 이름의 포토그래퍼들이 모인 구글 플러스 그룹입니다. 그러나 앞에서 언급한 커뮤니티와 다른 점은 커뮤니티 관리에 있어서 엄격한 룰이 있다는 것입니다.
Long Exposure Photography
열정적인 포토그래퍼들이 모인 이 커뮤니티는 다른 커뮤니티에 비해 전문성을 띄는데요, 이미지 공유나 의견, 피드백 등 모든 것들이 플랫폼 내에서 공유되어야 하기 때문에 구글 플러스는 최고의 선택이 되었습니다.
요약: 온라인 커뮤니티를 구축할 때, 커뮤니티 매니저는 그룹의 성격과 주제를 강조할 수 있는 플랫폼을 선택해야 합니다. 또한 이미지 공유, 댓글, 좋아요 같은 커뮤니티를 활성화시킬 수 있는 모든 내장 기능을 잘 활용할 줄도 알아야 합니다.
3. Deily
최고의 온라인 커뮤니티는 보통 같은 생각을 가진 사람들을 한 데 모으는 것이지만, 반대로 Deily는 다른 종교를 믿는 사람들이 모인 독특한 커뮤니티입니다. Deily의 플랫폼이 가진 놀라운 점은 커뮤니티에 가입한 사람들로 하여금 종교에 관련된 논쟁과 토론을 목적으로 사용자 제작 콘텐츠(UGC) 를 생산하는 것을 독려한다는 점입니다. 사용자들은 자신의 종교적 견해와 의견을 오디오 클립, 영상, 기사, 그리고 사진 등과 함께 업로드할 수 있습니다.
Deily
보다 높은 품질의 사용자 콘텐츠가 게시될수록 커뮤니티는 소셜 채널과 검색 엔진에서 자주 노출이 되어집니다. 물론 여러분의 브랜드는 종교 문제처럼 거시적인 주제를 다루지는 않지만 Delly의 사이트 구조와 기능에서 효과적인 커뮤니티 운영에 대한 영감을 받을 수 있을 것입니다.
요약: 세상엔 무수히 많은 종교와 견해가 있기 때문에 커뮤니티에 올라오는 콘텐츠에는 많은 반대 의견도 있을 수 있습니다. 더불어 논쟁도 많아지겠지요. 하지만 Deily은 이 하나의 채널에서 인터렉션하는 모든 사용자들의 활동을 결코 강제하지 않았습니다. 자연스럽게 내버려뒀지요. 보다 나은 커뮤니티 관리를 위해 여러분은 여러분의 타깃 오디언스를 세그먼트할 수 있는 ‘하위 그룹’ 기능을 제공해야 합니다. 뿐만 아니라 사이트에 있는 모든 하위 그룹들에겐 동일한 권한을 부여하여 사용자들이 서로를 존중하게 되고 배우게 하는 것이 좋습니다.
4. YouMoz
YouMoz는 SEO 마케팅에 관한 한 가장 인기있고 권위있는 웹사이트입니다. SEO를 공부하고 최신 트렌드를 확인하려는 디지털 마케터들이 많이 찾고 있고 업계 전문가들이 자신의 의견을 공유하는 공간이기도 합니다. YouMoz의 블로그를 찾은 사용자는 어느 누구나 SEO에 관한 최신 기사, 팁, 사례 연구 등을 올릴 수가 있습니다.
YouMoz
만약 YouMoz가 브랜드 관점에서 한 가지 달성한 것이 있다면, 하나의 공간에서 SEO에 관한 한 최고의 자료들이 올라오고 있는 SEO 커뮤니티를 구축했다는 것입니다. 퀄리티 높은 사용자 콘텐츠는 YouMoz 사이트에서 베스트 게시글로 별도로 따로 노출이 되고, 이는 작성자로 하여금 인센티브 형태의 혜택으로 작용하게 되어 커뮤니티 멤버로서 콘텐츠를 제작한 그들의 동기 부여와 자존감을 높여주는 효과를 가져오게 됩니다. 내가 쓴 글이 커뮤니티 사이트 메인에 실리는 것만으로도 사람들은 높은 자부심을 가지게 될 테니까요.
요약: YouMoz의 성공 전략은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 있습니다. 실제 연구 사례 및 경험에 기반하여 제작된 이러한 콘텐츠들은 온라인 커뮤니티 내에서 신뢰성을 받게 되고 이러한 콘텐츠를 커뮤니티 사이트 자체적으로 홍보해줌으로써 해당 작성자에게 높은 동기 부여를 안겨 주고 있습니다.
5. YouPreneur
창업으로 나가는 길은 불확실성과 도전으로 가득찬 비포장길로 표현할 수 있습니다. 창업을 한 기업가들에겐 생존의 기로에서 수 많은 선택과 결정을 해야 할 순간이 있습니다. 이러한 상황에선 특히 초보 사업가들에겐 적절한 조언이나 가이드가 매우 필요합니다. 이러한 도움을 필요로 하는 다양한 기업가들이 모인 커뮤니티가 바로 YouPreneur 입니다.
YouPreneur
이 모델은 수익성 있는 시장이라면 충분히 유료화 모델도 가능하다는 것을 보여줍니다. 도움을 줄 수 있는 다양한 경험과 연륜을 갖춘 실력가 기업가나 마케터들이 모두 커뮤니티 내에 있기 때문에 신생 기업가나 스타트업이라면 기업 성장을 위한 투자로서 충분히 유료 회원 가입을 고려할 만한 가치가 있습니다. 그들은 유료 회원으로써 그 만큼 많은 것들을 배우기 위해 정기적으로 플랫폼을 사용하고 있습니다.
6. Geeks Life
위와 같은 유료 기반의 멤버십 사이트를 기획하기 전에 가장 먼저 고려해야 할 것이 가격 정책이 될 것입니다. Geeks Life는 “낼 수 있을 만큼 내라(pay with what you can)” 라는 정곡을 찌르는 요금제로 큰 성공을 거뒀습니다. 이것은 즉 사용자가 원하는 서비스에 맞게 가격을 따로 설정할 수 있다는 뜻입니다. 따라서 이 프로세스는 오디언스들에게 정형화된 가입 패키지 상품을 제공할 필요가 없었습니다.
Geeks Life
현재 Geeks Life는 이러한 유연한 가격 정책을 정착시키는데 성공했습니다. 자신이 원하는 요금제를 선택하여 가입한 회원들에게는 유료 콘텐츠에 대한 구독, 우편으로 발송되는 책자물, 및 기타 제품에 대한 10% 할인 혜택 등이 제공되었습니다.
요약: 가격 모델에 대해서는 오디언스에게 보다 많은 선택과 권한을 주는 것이 더 많은 가입자를 유치할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 전략은 기본적으로 각기 다른 니즈와 예산을 가지고 있는 모든 사람들에게 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회를 열어주지요. 반드시 이 작업을 수행할 필요는 없지만, 만약 유료 모델의 커뮤니티를 운영하고 있거나 계획이 있다면 사용자의 니즈에 맞춰 다양한 가격 정책이 있는지 반드시 확인해보아야 합니다.
7. Quiet Speculation
멤버십 사이트에 대한 아이디어를 찾는 것은 사이트 자체를 구축하는 것보다 더 어려울 지도 모릅니다. 아무래도 동종 업계에서 비슷하거나 성공 사례를 찾아보기가 대단히 어렵기 때문이죠. 이 경우에 가장 좋은 방법은 새로운 완전히 틈새 시야에서 제품 및 서비스, 또는 브랜드 사례들을 찾아보는 것입니다. 사람들이 이야기하고 있는 이슈나 트렌드들을 살펴보십시오. Quiet Speculation라는 커뮤니티는 최신 정보에 대한 수요와 출처 자료에 대한 활용성 사이의 간극을 확인할 수 있는 대단히 좋은 커뮤니티 사이트입니다. Magic the Gathering 같은 최신 인기 카드 게임을 다루는 온라인 커뮤니티이죠. http://www.quietspeculation.com
요약: 인터넷의 성장과 더불어 새로운 기회들이 커뮤니티로 다가오고 있습니다. 새로운 멤버십 사이트를 구축할 계획이 있다면 최신 동향과 인기 검색어들을 수시로 확인해보십시오. 단지 새로운 정보가 올라오는 커뮤니티와 추후 재활용되는 오리지널 콘텐츠가 올라오는 커뮤니티의 니즈 사이 간극을 채워보시기 바랍니다.
결론: 멤버십 사이트를 구축하는 데 어려움을 겪고 있다면 쉽게 확인할 수 있는 성공 사례들을 분석해보시기 바랍니다. 위의 예제들과 함꼐 성공적으로 잠재 고객들을 규합할 수 있는 멤버십 사이트에 대한 아이디어를 보다 많이 확보해야만 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
아무리 온라인을 통해 제품을 파는 기능을 완벽히 마스터하였어도, e-커머스 사이트의 CRO를 지속적으로 개선시키지 않는다면, 이는 매출 하락에도 큰 영향을 줄 것입니다.
CRO는 무엇인가
E-커머스의 성공은 일반적으로 아래 2가지 요소에 의해 결정됩니다.
잘 작동되는 e-커머스 사이트
높은 트래픽
CRO, 즉 전환율 최적화(Conversion Rate Optimization)는 여러분이 가지고 있는 방문자 수를 더욱 극대화하기 위해 그 기초 토대를 닦는 것입니다. 본질적으로 이는 현재 e-커머스 사이트가 받고 있는 일정 규모의 방문자 트래픽에서 얼마나 많은 구매를 끌어오게 만드느냐에 관한 것입니다.
여기 이를 위해 가장 널리 알려진 방법 2가지를 소개합니다.
사용자 경험을 고려하세요.
e-커머스 성공의 핵심은 바로 사용자 경험(UX)입니다. 방문자가 웹사이트에 처음 방문했을 때의 몇 초간의 느낌은 온라인 쇼핑 여행에서의 첫 번째 단계입니다.
전환율 극대화에 초점을 두고 홈페이지를 정리하는 것은 사용자 경험을 개선시킬 수 있는 방법 중 하나입니다. 강렬한 문구를 사용하고 페이지를 보다 비주얼스럽게 만들어 방문자들을 주목하게 만듭니다. 또한 단순하고 깔끔한 디자인은 방문자로 하여금 혼란스럽지 않고 마케터들이 원하는 액션을 명확히 이들에게 요청할 것입니다.
어느 한 e-커머스 기업의 사례를 살펴 봅시다. 그들은 제품 비교 페이지에 아래와 같은 기술을 활용하여 40.81%의 매출 증가를 달성했습니다. 도대체 무슨 일이 있었던 것일까요?
셀링 포인트(Selling Point)의 가독성을 높이기 위해 보다 비주얼적으로 재구성
제품 기능에 대한 자세한 설명 추가
CTA 링크 수를 최소화
공백 공간이 주는 페이지의 미학 활용
만약 여러분의 페이지가 쿠폰 제공, 많은 링크, 혹은 하나 이상의 CTA를 담고 있다면, 이들을 정리하지 않는다면 판매에서 많은 손실을 얻을 수 있을 것입니다. 제품 페이지에 머물고 있는 방문자는 구매 확률이 보다 높습니다. 그러기 때문에 무언가를 장바구니에 추가하면서 방문자들을 방해하지 마시기 바랍니다.
2. 제품 페이지에 초점을 맞춰라.
물론 홈페이지를 최적화하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 만약 방문자가 제품 페이지에 바로 접속하게 된다면 어떨까요? 제품 페이지를 최적화하는 것은 너무나 중요합니다. 이들 페이지 역시 랜딩 페이지로 여긴다면 전환율 상승 효과를 얻을 수 있을 것입니다.
여러분의 목표는 장바구니에 제품을 추가하는 방문자들이 증가하는 것입니다. 제품 페이지는 오로지 하나의 CTA만 담아야 하며 그것은 ‘장바구니 담기’ 이여야 할 것입니다.
버튼은 최대한 크게 만들며, 상단에 위치해야 하고, 비주얼적으로 방문자의 주목을 끌 수 있을 만큼 돋보여야만 합니다. 결코 다른 CTA 버튼이나 혜택 제공, 디자인 요소들로 메인 CTA와 혼동되어 방문자들을 혼란스럽게 하지 마세요.
결론
지속적으로 모든 시점에서 e-커머스 사이트 방문자들을 설득하지 않는다면 CRO 작업을 충실히 하고 있는 다른 사이트에 고객들을 빼앗길 것입니다.
사용자 경험(UX) 향상을 위해 홈페이지 정리
랜딩페이지와 마찬가지로 제품 페이지의 CRO 작업
e-커머스 시장에서 살아남고 싶다면 CRO를 단순한 기능적인 요소로 생각할 뿐만 아니라 여러분의 게임 안에 이를 포함시키세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
가장 효과적인 마케팅 전략으로서, 인플루언서 마케팅을 위한 옵트인 네트워크는 브랜드 컨셉에 의해 구축되어야 합니다. 인플루언서 네트워크 구축은 아래와 같은 종류가 있습니다.
오거닉 인플루언서
즐거운 경험을 받은 소비자
페이드 미디어
그들의 팬을 모르는 팬
옵트인 인플루언서(옹호자, 충성 팬, 브랜드 엠베서더, 그리고 다른 온라인 버즈)
오늘은 위 모든 인플루언서 관계 구축을 위한 마케팅 가이드를 소개하려 합니다. 아래 포스트를 위해 몇몇 성공적인 브랜드들의 옵트인 인플루언서 구축을 위한 전술 등을 알아보았습니다.
옵트인 인플루언서 구축
옵트인 네트워크가 무엇처럼 보일까?
옵트인 친화적(Opt-in friendly): 마케터들이 간과하는 부분 중 하나이지만 브랜드 옹호자 네트워크 구축에 있어서 가장 높은 참여를 끌어 올 수 있는 전략입니다. 기존의 브랜드 팬들에게 인플루언서 네트워크에 가입할 수 있는 기회를 제공하는 것이지요. 기존 파워 블로거로 이루어진 네트워크와는 또 다른 형태로 온라인과 소셜에 영향력을 높일 수 있는 방법입니다. 타깃 인플루언서들이 참여하고 있는 채널에서 이 프로그램을 구동하는 브랜드는 큰 성공을 거둘 수 있을 것입니다.
옵트인 친화
왜 인플루언서 네트워크가 옵트인에 친화적이어야 하는가?
만약 제품 정보나 프로모션 소식을 받길 원하는 소비자나 브랜드 옹호자들이 있다면 그것만으로도 그들은 이미 브랜드에 긍정적인 인플루언서로 증명된 것입니다.
모든 지원자들을 필터링할 수 있는 허브를 갖는 것은 마케터들에게 퀄리티 높은 인플루언서를 얻고 빠르게 브랜드 옹호자들을 식별할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
뿐만 아니라 옵트인 네트워크를 구동하는 것은 브랜드가 새로운 메시지 홍보나 제품 발표 등의 과정을 크게 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 이들 인플루언서는 이미 브랜드의 팬으로써 브랜드와 진정성있게 연결되어 있기 때문에 브랜드는 그들이 필요할 때 빠르게 이들 네트워크를 활성화시킬 수 있습니다.
이를 위한 옵트인 페이지는 홈페이지 내에 지원 양식 페이지를 설치하거나 간단하게 구글 독스를 통해 지원을 받을 수 있을 것입니다.
그들에게 이야기거리를 전달하라
브랜드 옹호자 네트워크를 운영하는 것은 마케터에게 가장 중요한 과제 중 하나이기도 합니다. 이것은 대량으로 발송되는 이메일 마케팅과 다르며, 일 년에 한 번 정도 그들에게 안부 인사나 혹은 단순한 이메일 체크 등을 보내게 됩니다.
목표는 브랜드에 대한 경험을 담은 블로그 포스트나 기사를 얻는 것이기 때문에, 해당 네트워크가 관련 제품 이미지 등의 에셋을 항시 갖춰 놓게 하고 그들에게 지속적인 경험을 전달하는 것이 매우 중요합니다.
여기 인플루언서 네트워크를 통해 입소문 효과를 극대화하기 위해 마케터가 제공해야 할 중요한 몇 가지를 소개합니다.
다양한 영상이나 인포그래픽 형태의 콘텐츠 제작. 직접 브랜드를 다루기보다는 관련된 소비자 경험을 다루는 콘텐츠가 좋음
생일마다 선물 패키지 전달
독점적으로 제품 및 정보 제공
그들을 위한 이벤트 진행
브랜드를 인간화할 수 있는 요소를 공유, 가령 브랜드에 관련된 재미있는 이야기나, 가치, 행복한 순간의 셀프 사진 등
설문지를 돌리거나 혹은 행사 등에 VIP로 초청
이 외에도 인플루언서 네트워크를 구축하기 위한 옵트인 페이지 사례를 살펴보고 여러분의 브랜드에 맞는 인플루언서 네트워크를 구축해보시기 바랍니다.
여러분은 콘텐츠 마케팅 전략의 필요불가결한 부분으로서 콘텐츠 큐레이션의 이점을 활용하고 있나요? 사실 콘텐츠 큐레이션은 콘텐츠 마케팅에 대한 투자를 증대하고 오리지널 콘텐츠 에셋들을 보완하는데 가장 좋은 방법입니다. 또한 콘텐츠 개발 비용을 절감시키면서 동시에 브랜드 신뢰도와 리드 생성을 향상시켜, 마케팅 이니셔티브 달성을 가속화시키는 아주 중요한 역활까지 수행합니다.
그렇다면 실제 콘텐츠를 큐레이션할 때 무엇을 확인해야 할까요? 여기 성공적인 콘텐츠 큐레이션을 위한 5단계가 있습니다.
주제 영역을 식별하라
관련 소스를 찾기
콘텐츠 에셋 큐레이션
공유 결과
결과 분석
아래 이미지에서는 각 단계에서 세부적으로 무엇을 강조하고 있는지 확인할 수 있습니다.
성공적인 콘텐츠 큐레이션을 위한 5단계
1. 주제 영역을 식별(Identify the Topic Area)
우선 주제와 관련된 영역을 식별하는 것이 필수적입니다. 여기서 말하는 영역이란 단지 비즈니스와 관련된 전문 분야만을 말하는 것이 아니라 타깃 시장과 가치 제안과도 관련 있어야 합니다. 큐레이션하는 콘텐츠 유형을 확인할 때 아래와 같은 3가지 관점에 초점을 맞추십시오.
오디언스의 관심(Audience interest): 오디언스를 고려하는 것부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 타깃 고객과 잠재 고객의 니즈를 충족하기 위해 관련된 것들을 고려하세요.
콘텐츠(Content): 전반적인 업계 상황을 고려하고, 콘텐츠 마케팅에 있어서 가치가 있을 만한 주제 영역에 서드 파티 콘텐츠가 충분히 있는지 확인하세요.
경쟁 상황(Competitor landscape): 여러분의 경쟁자가 무엇을 하고 있는지 확인하세요. 콘텐츠 큐레이션한 영역이 잠재 고객들이 가치를 찾을 수 있는지 확인하고, 또한 경쟁자들이 아직 진입하지 않은 영역인지도 확인해야 할 것입니다.
콘텐츠 큐레이션을 통해 업계 전문가가 제공하는 최고의 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 해당 주제 영역이 다양한 관점을 아우를 수 있을 만큼 충분히 포괄적인지 확인하고, 타깃 오디언스들의 궁금함을 충분히 해결할 수 있는지도 동시애 확인해야 할 것입니다.
2. 관련 소스 찾기(Find Relevant Sources)
한번 주제 영역을 선택하면 관련성 있고 신뢰도 높은 소스를 찾아야 할 것입니다. 보통 아래와 같은 유형이 있지요.
업계지(Trade publications)
뉴스 사이트(News sites)
RSS 피드(RSS feeds)
업계 관련 블로그(Industry blogs)
온라인 매체나 기타 등(Electronic journals, and more)
잘 선택한 주제는 최소한 한 다스(12개) 이상의 소스에서 쉽게 식별되어야 합니다. 한번 소비되었던 콘텐츠를 리뷰하는 것은 이르 더 쉽게 해주죠. 또한 업계 동향이 빠르게 변하는 곳이라면 늘 새로운 소스를 추가할 준비가 되어 있어야 합니다.
큐레이션은 특히 웹 링크가 가진 힘을 활용하기 때문에 링크는 지속적으로 관련된 기사에 연결되어야 합니다. 잠재 고객들에게 최대한 최적화된 가치를 전달하기 위해 각기 다른 관점과 견해를 가진 전문가나 관련 반대자들, 그리고 전도 유망한 기업들의 다양한 의견을 적절히 믹스하여 제공할 필요가 있습니다.
3. 콘텐츠 에셋 큐레이션하기(Curate Assets)
콘텐츠 에셋을 큐레이팅하고 여기에 가치를 더해야 합니다. 큐레이션된 콘텐츠는 마치 도서관 사서가 하는 것처럼, 체계화된 관리를 위해 카테고리별로 분류해야 합니다. 보통 도서관에서는 서적과 관련된 태그와, 그룹, 인덱스(Index)를 개발하여 활용하지요.
서적 같은 물리적인 컬렉션과 달리, 디지털 콘텐츠의 컬렉션은 조금 더 다양한 기준에 따라 구성할 수 있습니다. 아래를 참조하세요.
큐레이트된 컬렉션을 가치를 더해야 한다.
개별 항목에 주석을 달고 트렌드를 분석, 요약하고 통찰력과 가이드를 모두 제공한다.
오디언스들이 쉽게 다가갈 수 있도록 출처에 기여하고 링크를 제공한다
누군가가 큐레이션된 콘텐츠 포스팅 빈도수에 맞춰 매일 혹은 주마다 출처를 리뷰할 수 있게 프로세스를 셋팅합니다. 큐레이팅 프로세스를 자동화할 수 있는 다양한 툴이 나와있기 때문에 이는 생각보다 간단한 작업이 될 것입니다. 크라우드 소싱도 적용할 수 있겠죠. 큐레이션은 마케팅 콘텐츠를 단지 단독적으로 해야만 하는 영역으로 여기는 것보다 다기능 실행(cross-functional practice)이 더욱 효율적이고 효과적입니다.
4. 공유하기 결과(Share Result)
이제는 타깃 고객들이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대해 콘텐츠 마케팅 공유 결과를 분석할 차례입니다. 여기서 명심할 점은 어느 타깃 고객이든 각기 다른 방식으로 콘텐츠를 공유하기 때문에 이를 세그먼트하여 결과를 분석해야 한다는 점입니다. 보통 아래와 같은 콘텐츠 소비 채널에 따라 세그먼트할 수 있지요.
어떤 사람들은 아침에 일어나면 가장 먼저 그들의 이메일을 확인하거나 자투리 시간에는 뉴스레터를 활용하여 자신이 읽은 콘텐츠를 선택합니다.
또 다른 이들은 페이스북이나 트위터 같은 SNS 피드에 의존하는 사람도 있습니다.
특정 주제에 포커스된 웹사이트도 적합합니다. 종종 사람들은 관련된 정보를 찾기 위해 해당 주제나 요약을 브라우저 상에서 검색하기도 합니다.
콘텐츠 큐레이터로서, 어떤 채널이 타깃 고객의 콘텐츠 소비 습관과 취향에 적합한지, 찾을 수 있습니다. 보통의 경우에는 멀티 채널 전략에 투자를 하면서 각 채널별 특성에 최적화하는 경우가 많습니다. 예를 들어 트렌드는 트윗으로 요약될 수 있어도, 타깃 고객들은 거기에 링크되어진 마이크로 사이트 내 기사를 보는 것을 좋아할 수 있습니다.
5. 성과 분석(Analyze Outcomes)
콘텐츠 마케팅 전략으로서 콘텐츠 큐레이션은 무척 유니크합니다. 그 이유는 오디언스의 행동 패턴은 모든 콘텐츠가 기업의 온라인 채널, 즉 브랜디드 채널에서 소비되던 기존의 전통적인 온라인 마케팅 캠페인과 다르기 때문인데요.
웹사이트와 블로그 포스트에 있어서 페이지 조회 수와 방문자 수의 증감을 트래킹하는 것은 오디언스의 규모와 그것이 증가하고 있는지 판단하는 데 여전히 매우 중요합니다. 그러나 단순 전체 사이트 방문자와 사이트 체류 시간이라는 데이터는 비즈니스의 성과를 논하기에는 오류가 있습니다. 많은 사람들이 일반적인 우려를 하는 것보다 소수의 사람들이 열정적으로 관심을 표하는 것이 훨씬 더 가치가 있기 때문이죠. 유사한 예를 들면, 만약 오디언스들이 서드 파티 콘텐츠를 통해 클릭 하여 들어오는 것은 그들의 체류 시간이 실제 제품에 대한 관심도를 반영하지 못하는 점이 있을 수 있습니다.
마찬가지로 구독자 증대 속도와 클릭율은 이메일 마케팅 캠페인에 대한 중요한 지표입니다. 단순한 오픈율은 이후의 구독자들의 행동을 모두 캡처할 수 없기 때문에 덜 적합합니다.
또한 소셜미디어에도 팔로워, 팬 증가, 리트윗 같은 다양한 지표들이 있습니다. 이는 인기도를 측정하는 데 도움이 되는데요, 콘텐츠 큐레이션의 성과를 측정하기 위해서는 이들을 활용해 특정 비즈니스 목표에 따라 도달, 전환, ROI 차원에서 평가할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
포켓몬 고(Pokemon Go)의 열풍의 의미는 로컬 마케팅에 무엇을 시사하고 있는가? 오늘은 전 세계적으로 돌풍을 불고 있는 포켓몬 고와 그 속에 숨겨진 증강 현실 기술이 향후에 로컬 마케팅에 어떤 변화를 가져올 지 살펴보도록 하겠습니다.
포켓몬 고와 증강 현실이 그리는 로컬 마케팅의 미래
속초에서 플레이가 가능하다는 소식이 알려진 후, 한반도는 바야흐로 ‘포켓몬 고’의 열풍에 흽싸이고 있습니다. 스마트폰의 GPS 기능과 카메라를 활용한 이 어플리케이션은 현실 세계를 마치 포켓 몬스터들이 뛰어놀고 있는 야생의 세계로 끌어오고 있습니다. 이 마법의 어플리케이션을 자신의 스마트폰에 설치만 하면 플레이어(또는 트레이너라고도 합니다)는 간단한 조작으로도 포켓 몬스터들을 잡을 수 있지요. 속초와 울산 등 포켓몬 고 어플리케이션이 가능한 지역들은 때 아닌 포켓몬 고 특수를 누리고 있지요.
물론 포켓몬 고의 가장 큰 성공요인은 ‘포켓 몬스터’라는 지난 20년 간 쌓아온 IP(지적 재산권)의 힘 때문입니다. 즉 포켓 몬스터라는 걸출한 콘텐츠가 있었기 때문이죠. 여기에 적용된 증강 현실(Augmented Reality, AR) 기술은 콘텐츠에 대한 유저의 인게이지먼트를 보다 새로운 차원으로 끌어올리는 역활을 독톡히 했습니다.
로컬 마케팅 관점에서 보는 포켓몬 고는 더욱 흥미롭습니다. 이 게임은 포켓스탑(PokéStops)이라 불리우는 사용자들이 포켓볼, 알 등을 받을 수 있는 장소와 포획한 포켓 몬스터들을 훈련시키거나 다른 유저들과 대결을 할 수 있는 체육관 같은 가상의 장소 기능이 포함되어 있는데요, 이러한 가상의 장소들은 주로 공원이나, 유적지, 유명 빌딩 등 실제 현실 세계의 랜드 마크인 장소인 경우가 많습니다. 그리고 이러한 유명 장소 뿐만 아니라 어느 곳이든 포켓스탑이나 체육관이 될 수 있죠. 바로 이 부분이 로컬 마케팅 관점에서 유심히 보아야 하는 부분입니다.
만약 여러분의 매장이 운 좋게도, 포켓스탑이나 체육관 같은 포켓몬 고의 가상의 장소가 된다면 포켓몬 고 트레이너들의 방문이 급증할 것이라는 것은 의심할 여지가 없는 사실입니다. 아직 한국에서는 정식 출시되지 않았지만 전 세계적으로 천 만명 이상의 다운로드와 트위터보다 많은 활성화 유저를 거느리고 있는 상황입니다. 아참, 이 게임이 정식 출시가 된 건 불과 약 한 달여 밖에 안 되었다는 사실은 이 게임이 앞으로도 더욱 성장할 것이라고 유추할 수 있게 해주지요.
포켓몬 고와 증강 현실 기술의 인기가 나날이 높아짐에 따라, 이미 많은 마케터들이 광고 목적으로 이 어플리케이션을 활용하고 싶어 안달이 나고 있는데요, 물론 닌텐도와 함께 이 게임을 개발한 나인앤틱(Niantic)은 “Sponsored Locations”이라는 로컬 비즈니스를 위한 마케팅 기능을 이미 발표한 바 있습니다. 포켓몬 고 게이머 타깃으로 광고를 하고 싶은 브랜드들은 곧 자신의 매장을 포켓스탑이나 체육관으로 설정하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있을 것입니다. 현재 포켓몬 고의 인기를 고려한다면 이 기능을 활용하기 위해 많은 기업들이 적지 않은 광고 비용을 지불할 것이라는 것은 의심할 여지가 없죠.
그렇다면 포켓몬 고와 함께 도래하고 있는 증강현실 시대에 우리가 할 수 있는 로컬 마케팅에는 무엇이 있을까요? 증강 현실 기술은 아직 초기 단계이지만 아래 내용들은 가까운 미래를 위해 반드시 참조해야 할 사항일 것입니다.
로컬 데이터 접근(Access to data)
이 시점까지는 사용자들에게 데이터를 우리에게 공유하기 위해서는 그들에게 무료로(혹은 다른 혜택을 제공하거나) 서비스를 사용하게 하면서 유도하고 있었습니다. 그러나 포켓몬 고가 몰고 온 게이미피케이션(gamification)의 흐름은 브랜드가 특별히 요청하지 않아도 자연스럽게 소비자가 자신의 데이터를 공유할 수 있게 하고 있죠.
물론 포켓몬 고의 전례없는 사용자 데이터 수집에는 적지 않은 반발이 있을 수 있으나, 만약 나인앤틱이 백사장에서 디지털 선을 긋고 사용자들의 위치 정보를 요청한다면 적지 않은 수의 사람들이 개인 정보의 노출을 감수하고도 이에 응할 것이라는 것엔 의심의 여지가 없을 것입니다.
브랜드 포켓스탑 및 체육관
브랜드가 직접 포켓스탑이나 체육관 광고 기능을 구매하는 것은 직접적인 마케팅 기회가 될 것입니다. 현재 일부 맥도날드나 세븐 일레븐 매장이 이를 직접 적용하고 있는데요, 이 같이 게임 내에 브랜드 매장 장소를 삽입하는 것은 보다 많은 소비자들의 방문을 유도할 것입니다.
그리고 이 브랜디드 콘텐츠는 포켓몬 고 내에서 실제 게임 아이템으로도 사용할 수 있게 될 것입니다. 사용자들은 이 같은 콘텐츠를 얻기 위해 프로모션되고 있는 해당 장소에 찾아오게 될 것이고, 이를 통해 실제 매장 내 구매까지 이어질 수 있을 것입니다.
이 뿐만이 아니라 우리가 활용할 수 있는 더욱 많은 마케팅 기회들이 여기에 숨겨져 있을 것입니다. 그것들이 결실을 맺으면 기존 PPC 캠페인을 새로운 차원으로 업그레이드할 수 있지 않을까요?
시간과 장소의 제약
유혹 모듈(Lure Module)이라고 불리는 유료 아이템을 포켓스탑에 설치한다면 약 30분 동안 더 많은 포켓몬들을 불러오는 효과를 갖게 됩니다. 이 모듈이 적용된 포켓스탑 주위로 더 많은 포켓몬 트레이너들이 몰리는 것은 당연하구요^^
현재로써, 기업이 이 유혹 모듈을 구매하고 자신의 매장 주위에 설치하는 것은 그리 비용이 많이 들어가는 방법은 아닙니다. 그러나 향후에 비즈니스 용으로 판매되는 유혹 모듈의 가격이 올라간다 하더라도 크게 놀라지 마십시오. 이 아이템으로 인한 광고 노출과 성과는 여러분들이 지불하는 만큼 증가할 테니까요.
물론 여기에 잠재적인 문제가 있습니다. 근처의 모든 매장이 유혹 모듈을 사용한다면 그 만큼 희소성이 떨어지고 포켓몬 고 유저는 더 이상 특정 장소만 찾게 되지 않을 것입니다. 하지만 개발사인 나인앤틱이 이러한 문제를 놔두진 않을 것이라는 건 그 동안 다양한 디지털 광고 플랫폼을 운용해본 마케터들이라면 알 수 있을 것입니다.
그렇다면 향후에 비즈니스에서 이러한 유혹 모듈을 사용하는 방법은 어떻게 변화될까요? 예를 들어 점심 시간대를 사용하여 자신의 매장에 유혹 모듈을 적용하여 포켓몬 유저들을 끌어 오고 싶은 레스토랑이 있다고 칩시다. 그들은 점심 시간인 12시부터 1시까지 유혹 모듈을 적용하고 싶어하겠죠. 하지만 불행하게도 길 건너에 있는 다른 레스토랑도 같은 생각을 하고 있는 상황이죠. 기존 PPC 에서는 두 레스토랑은 주어진 영역에 자신의 광고를 게재하기 위해서 치열하게 경쟁을 했을 것입니다. 같은 업종 이기 때문에 관련된 검색 카테고리에서 이들은 해당 광고에 대한 입찰 경쟁을 벌이게 됩니다.
유혹 모듈의 입찰 형태는 이와는 조금 다를 것입니다. 유혹 모듈이 효과적인 광고 플랫폼이 되기 위해서는 일정 범위 내에는 매우 소수의 유혹 모듈이 있어야 할 텐데요. 단지 두 레스토랑만의 경쟁이 아니라, 해당 지역 내 카테고리 구분 없이 모든 비즈니스 매장이 원하는 시간 내에서 입찰 경쟁을 벌이게 될 것입니다. 같은 카테고리 안에서만 경쟁을 벌이던 것과는 다른 새로운 차원의 경쟁이 시작된 거죠.
유혹 모듈에 대한 장소와 시간 비딩은 모두 가상일 뿐입니다. 하지만 꿈틀거리고 있는 증강 현실 업계는 매우 빠르게 이러한 새로운 광고 시장을 이끌게 될 것입니다. 꼭 포켓몬 고가 아닐지라도 추후에 나올 다른 게임들은 모두 이러한 트렌드를 쫓게 되겠지요.
가상 광고판: 현실 세계를 덮을 가상의 공간에 대한 소유권 전쟁
현재로서는 증강 현실 기술이 비디오 게임 이외에 영역에서 사용되는 것을 상상하기 어렵습니다. 그러나 증강 현실이 좀 더 확산되고 어디에서나 흔히 볼 수 있게 된다면, 기업들은 이 가상의 광고판들을 어떻게 활용할지 그 방법을 쉽게 찾을 것입니다.
만약 여러분이 레스토랑 브랜드를 가지고 있다고 가정해봅시다. 길 건너에 있는 가장 큰 경쟁 레스토랑으로부터 기존 고객을 훔쳐오고 싶다면, 경쟁자 매장 스무 걸음 앞에 자신의 치즈 버거를 증강 현실 내에서 떨어트려 줍시다. 물론 우리 매장의 20% 할인 쿠폰을 동봉해서 말이죠. 증강 현실 앱을 사용하고 있는 고객이 경쟁 레스토랑 앞을 지나갈 때 그들은 스마트폰에서 울리는 쿠폰 알림을 확인하고 그 길로 여러분의 매장으로 달려올 것입니다.
이게 억지처럼 보인다고요? 이미 우리가 흔히 쓰고 있는 포털 지도를 비롯한 다양한 지역 어플리케이션은 이미 평점, 리뷰와 근처 매장과의 거리를 확인할 수 있게 하고 경로 상에 물리적인 장애물은 없는지까지 완벽히 제공하고 있습니다.
뿐만 아니라 우리는 현실 세계를 오버랩하는 가상의 공간에 대해서 과연 누가 소유권을 갖게 되는지에 대한 새로운 차원의 지역적 윤리 문제와도 맞닥뜨리게 될 수도 있을 것입니다.
Geoprecision: 증강 현실을 잠금 해제할 열쇠.
그렇다면 곧 도래할 증강 현실 세계에서 로컬 마케터는 어떤 준비를 해야 할까요? 그 중 가장 우선적으로 필요한 것은 브랜드는 그들의 지리위치코드(Geolocations)가 정확한지 확인을 해야 한다는 것입니다. 여기서 말하는 Geolocations란, 단지 매장 주소를 말하는 것이 아니라 실제로 증강 현실이 우리 매장에 적용되면 나타날 아주 조금의 위치적 오차도 최소화하기 위해 단 한 걸음까지 지리위치코드 정보가 아주 정확해야 한다는 것을 의미합니다.
위치 정보 오류로, 위에서 언급한 유혹 모듈이 백화점 내부가 아닌 주차장 안에 적용되는 일이 없어야 할 것입니다. 단 몇 미터 차이가 증강 현실 세계에서는 고객 참여에 있어서 위와 같이 결정적인 차이를 만들기 때문이죠. 단지 증강 현실에서의 참여 뿐만 아니라 실제 구매에도 영향을 줄 수 있기 때문에 더욱 더 중요합니다. 로컬 마케터는 증강 현실을 활용한 마케팅에서 전환(Conversion)에 방해가 되는 것들은 모두 확인하고 개선시켜야 합니다. 지리위치코드는 그것의 가장 우선 순위이구요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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