온라인에 남겨진 후기들을 통해 우리는 어디서 무엇을 먹을지, 무엇을 볼지, 무엇을 살지, 무엇을 팔것인지를 결정할 수 있습니다. 이것들은 소비자나 기업에게 있어 모두 없어서는 안 될 필수적인 요소가 되어버렸습니다. 기업이 잘 수행하고 있는지 아닌지에 따라 큰 영향을 미치는데요, 지금까지 한 번도 가보지 않은 장소를 갈지 말지를 결정할 수 있게 하고, 최근 점점 늘어나고 있는 소비자의 선택 범위를 최소화할 수 있는 유일한 방법 중 하나가 되고 있습니다. 아래의 정보는 소비자가 온라인 리뷰를 어떻게 보고 활용하는지를 보여줍니다.
사실: 밀레니얼 세대 중 68%는 온라인 리뷰를 가장 신뢰하는 반면, TV 광고를 신뢰한다는 사람은 오직 34%에 불과합니다. 온라인 리뷰를 신뢰하는 사람들은 평균적으로 18% 높은 구매를 보여줍니다. 또한 90%의 소비자는 10개 미만의 온라인 리뷰를 읽은 후 자신의 의견을 제시하는데요, 즉 구매 결정이 망설임 없이 신속하게 이루어진다는 것을 보여줍니다.
리뷰의 영향: 온라인 리뷰는 비즈니스와 소비자 모두에게 큰 영향을 미칩니다. 그 영향은 부정적일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다. 예를 들어 비즈니스에 대한 평점에 따라 매출액이 5~9% 늘어날 수도 있는 반면 단 하나의 부정적인 리뷰로 인해 소비자의 22%가 제품을 구매하지 않을 수도 있습니다.
업계 리뷰의 영향: 온라인 리뷰를 통해 상대적으로 부정적인 영향을 많이 받을 수 있는 상위 5개 업종은 바로 레스토랑, 호텔, 개인 병원 및 종합 병원, 미용실입니다.
가짜 리뷰의 영향: 온라인 리뷰에 대한 오해 중 가장 큰 것은 모든 온라인 리뷰가 진짜라고 믿는 것입니다. 온라인 리뷰의 30%가 위조되었다 하더라도 그것이 진정성 있다고 생각이 든다면 소비자의 27%는 그것을 신뢰한다고 합니다. 실제 뉴욕의 규제 당국은 이러한 가짜 리뷰를 단속하면서 18개 회사에 총 19만 달러에 이르는 벌금을 내린 적이 있습니다.
여행, 건강, 레스토랑 및 직업: 사용자 리뷰가 가장 널리 사용되는 업계는 단연 관광 산업입니다. 여행을 계획하는 소비자의 59%가 예약 결정에 있어서 리뷰 사이트에 가장 많은 영향을 받는다고 말합니다. 온라인 리뷰가 높은 영향력을 행사하는 또 다른 업계는 바로 헬스케어 분야입니다. 84%의 환자들이 병원이나 의사를 선택하거나 평가할 때 온라인 리뷰를 활용한다고 나왔습니다. 그 다음은 외식업인데요, 소비자의 61%는 레스토랑 방문 전 온라인 리뷰를 읽어본 것으로 나타났습니다. 이는 그 어떤 업계보다 높은 수치입니다. 마지막은 구직 서비스 업계인데요, 구직자의 83%는 일자리를 찾을 때 회사 리뷰를 통해 어디에 지원할지 결정할 확률이 높고 경력 구직자의 76%는 이직하기 전에 온라인으로 회사를 조사한다고 이야기 합니다.
업계 최고의 리뷰 사이트: 인터넷 세상에는 수많은 리뷰 사이트가 있지만 모두가 똑같은 것은 아닙니다. 찾고자 하는 정보에 따라 추천되어지는 리뷰 사이트가 달라질 수 있지요. 미국에서는 일자리(Glassdoor), 기술(CNET Radio), 호텔(Trip Advisor), 영화(IMDB), 레스토랑(Yelp), 그리고 헬스케어(Zocdoc) 등 각각의 분야에 대한 다양한 리뷰사이트들이 존재합니다.
케이스 스터디 분석: 몇몇 성공 사례들을 분석하다보면 이러한 리뷰 사이트 중 일부가 왜 최고인지 알 수 있습니다. 음식점 리뷰사이트인 Yelp의 평점에 따라 레스토랑의 매출이 5~9%까지 올라갈 수 있음을 확인할 수 있습니다. 또한 고객의 98%는 TripAdvisor의 호텔 리뷰가 실제 이용 경험을 거의 정확히 반영되었다고 믿고 있으며, Glassdoor 사용자의 61%는 회사 지원을 하기 앞서서 리뷰를 보고 결정한다고 응답했습니다.
온라인 리뷰에 대한 소셜미디어의 영향: 오늘 날 소셜미디어가 소비자에게 엄청난 영향을 끼치고 있음은 분명합니다. 55%의 소비자는 페이스북을 브랜드에 대한 정보를 얻는 플랫폼으로 사용하고 있고, 리테일 기업이 소셜미디어나 온라인 리뷰사이트에 올라온 부정적인 리뷰에 적절히 대처하고 응답하면 고객 중 3분의 1은 원래의 부정적인 리뷰를 삭제하고나 긍정적으로 교체하는 것으로 나타났습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
적절한 분석 시스템과 역량이 갖춰지지 않은 e-커머스 비즈니스는 목적지 없이 바다 위에 떠있는 배와 비유할 수 있을 것입니다. 특정한 목적을 염두에 두고 제작한 웹사이트, 특히 e-커머스 사이트에서 데이터 분석은 무시할 수 없는 큰 부분이기도 합니다. 몇 년 전만 해도 이러한 웹사이트 분석 시스템이 방문자 수와 같은 간단한 통계 데이터를 수집했지만 이제는 훨씬 더 다양하고 복잡한 분석 과제를 수행하고 있습니다.
구글 애널리틱스(Google Analytics)를 포함한 웹 로그 분석 툴은 마케터들에게 필수 도구가 되어가고 있습니다. 이제는 특정 페이지나 사이트에 대한 단순 데이터만 제공할 뿐만 아니라 진행하고 있는 마케팅 캠페인의 성공 정도를 측정하고 그 효과를 개선시키는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다. 또한 소셜미디어와 검색, 그리고 뉴스레터와 같은 레퍼럴 트래픽 데이터를 분석함으로써 방문자 행동 패턴을 트래킹하고 문제가 되는 페이지에 대한 문제점들을 찾을 수 있습니다. 그렇다고 이러한 데이터가 마케터들에게 필요한 해결 방안을 그대로 알려주지는 않습니다. 사이트를 모니터링하고 분석하면서 수없이 많은 종류의 데이터를 얻게 될 텐데요, 분석 솔루션이 없다면 이들을 만나기 조차 어려울 것입니다.
따라서 자신의 비즈니스 목적에 적합한 분석 시스템을 찾고 그 활용법에 대해서 잘 이해하는 것이 우선인데요. E-commerce 비즈니스에서 유용하게 사용될 수 있는 데이터 솔루션들을 종류별로 분류해보았습니다.
구글 애널리틱스는 현재 업계에서 가장 널리 사용되고 있는 솔루션인데요. 가장 많은 사용자들이 있는데다 무엇보다 무료로 제공되고 있는 이 솔루션은 분석 솔루션을 찾고자 한다면 가장 먼저 고려해야 하는 툴이기도 합니다.
방문자가 자신의 웹사이트를 어떻게 찾았는지, 혹은 방문자가 어떤 페이지를 방문했는지, 그리고 얼마나 사이트에 머물렀는지 등 매우 심층적인 정보를 제공합니다. 이 데이터를 통해 타깃 고객에 대한 인사이트와 어떤 마케팅 캠페인이 이들에게 효과적으로 다가갈 수 있는지 알 수 있게 도와줍니다.
E-commerce 비즈니스에서는 특히 전환 추적 데이터가 매우 중요한데요. 구글 애널리틱스와 e-커머스 플랫폼이 통합되면 사이트의 모든 매출을 트래킹할 수 있습니다. 고객들이 PPC 캠페인이나 뉴스레터 등 다른 마케팅 채널에서 얼마나 유입이 되었는지, 전환하기 전에 어떤 페이지를 방문했었는지를 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터들을 자신의 목적에 맞춰 맞춤 레포트를 작성할 수도 있고 어렵게 맞춤 레포트를 설정하지 않더라도 손쉽게 수많은 다른 사용자들이 만든 레포트 템플릿을 찾아 쉽게 사용할 수 있다는 것도 큰 장점입니다.
Adobe Analytics는 일반적으로 대기업용 분석 시스템을 선택할 때 구글 애널리틱스와 경쟁 관계에 있는 경우가 많습니다. 특히 Adobe Marketing Cloud의 일부로서, Adobe Social과 같은 다른 마케팅 채널 분석 툴과 연계해 보다 통합적인 관점에서 다양하고 세분화된 데이터 분석이 가능합니다.
웹사이트 방문자들을 모니터링하는 툴 가운데 가장 직관적인 인터페이스로 사용하기 쉬운 툴이지만 무료인 구글 애널리틱스와는 달리 비용이 무척 세기 때문에 정교한 데이터 분석이 필요한 대기업에 경우에는 큰 자산이 될 수 있지만 처음 시작하는 비즈니스의 경우에는 다른 솔루션을 살펴보는 것이 좋습니다.
Kissmetrics은 가장 많이 사용되고 있는 E-commerce 분석 솔루션 중 하나로, 온라인 전환율을 높이기 위한 다양한 기능들이 있습니다. 고객이 구매를 하거나 포기하기 전에 고객의 이동 경로를 확인할 수 있으므로 무엇이 방문객들로 하여금 구매로 이끄는지 쉽게 확인할 수가 있습니다. 또한 페이지를 보고, 계정을 만들고, 장바구니에 상품을 추가하는 것과 같은 모든 단계에서의 방문자 프로필을 각각 확인할 수도 있습니다.
Kissmetrics의 목표는 방문자가 전환하기 전에 취하는 공통 경로를 보여준 다음, 위에서 얻은 인사이트를 활용한 마케팅 의사결정으로 더 많은 트래픽을 구매 고객으로 전환하는 것입니다.
한 때 일반적인 분석 툴이였던 Woopra는 이제 고객 분석 시스템으로 업그레이드되었습니다. 각 사이트 방문자들에 대한 데이터를 수집하고 이를 직관적이고 편리한 방식으로 표기해주는데요, 이는 사이트에서 라이브 채팅과 이메일에 이르기까지 고객 접점 내 모든 데이터를 수집하여 동기화하는 AppConnect 기능이 있기 때문입니다.
또한 알림 기능으로 특정 이벤트가 벌어지면 즉시 대응하는 것이 가능하고 고급의 유입 경로 및 고객 유지(Customer Retention) 레포트를 받아볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 실시간 트래킹이 가능한 것과 구글 문서 도구와 같은 다양한 서드 파티앱과 통합되어 있는 것은 또 하나의 장점입니다.
이메일 마케팅 분석
1971년, 이메일이 생긴 이래로 이메일 마케팅은 온라인 마케팅에서 오랫동안 중요한 역활을 차지해 왔습니다. 심지어 소셜미디어 마케팅이 화두인 지금도 그 중요성은 결코 떨어지지 않았습니다. 특히 e-커머스 비즈니스에 있어서 그 어떤 마케팅 채널보다 정교한 타깃팅과 집중도 있는 콘텐츠 노출을 자랑하는 이메일 마케팅은 랜딩 페이지 방문과 그에 따른 즉각적인 세일즈를 기대할 수 있는 좋은 방법입니다. 전환율을 극대화하기 위한 메일 마케팅 분석에 대한 투자는 비즈니스 성장에 큰 영향을 가져다 줄 것입니다.
고급 수준의 자동화 마케팅 캠페인을 시작할 준비가 되었다면 Marketo는 가장 효과적인 솔루션이 될 수 있을 것입니다. 자동화 마케팅에 이메일 마케팅 캠페인을 통합할 수 있는 Marketo는 퀄리티 높은 리드(Lead) 구축에도 매우 유용한데요. 각 이메일 마케팅 캠페인이 진행될 때 마다 구독자들의 반응을 수치화할 수 있는 행동 지수(Behavior Score)를 도입해, 이메일 마케팅의 성과 분석은 물론, 충성 고객을 파악하는 데 큰 역활을 합니다.
국내 솔루션 중 가장 많이 쓰이고 있는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 단순히 이메일 마케팅 뿐만 아니라 문자 메시지까지 모든 다이렉트 메시지를 통합 관리할 수 있는 툴입니다. 저렴하면서도 누구나 손쉽게 사용할 수 있기 때문에 처음 시작하는 소상공인이나 스타트업 마케터에게 적합합니다. 뿐만 아니라 이메일 마케팅에 적용되는 개인 정보 관련 국내 법규 사항들을 준수할 수 있게 친절히 가이드가 제공되는 것은 위에 있는 글로벌 서비스와 비교하여 가장 좋은 장점이라 할 수 있습니다.
소셜미디어 분석
페이스북의 MAU(Monthly Active Users)는 약 14억 4천만명, 인스타그램과 트위터 역시 모두 약 3억명에 가까운 MAU를 가지고 있을 만큼, 오늘 날, 소셜미디어는 브랜드가 잠재 고객과 소통하기 위해 필요한 가장 중요한 채널이 되었습니다. 브랜드 인지도와 친밀도를 높이고, 나아가 e-커머스 사이트로의 유입을 증대시켜 높은 전환을 끌어내기 위해 e-커머스 사이트와 소셜미디어 통합적인 관점에서 트래픽 분석은 매우 중요해졌습니다.
전통적으로 가장 인기있는 소셜미디어 분석 도구 중 하나로 꼽히는 Hootsuite은 소셜미디어 포스팅을 관리하기 위한 온라인 대시보드 기능 뿐만 아니라 자체적인 분석 툴까지 통합되어 제공합니다. 단순히 소셜미디어 활동의 데이터 뿐만 아니라 온라인 상에서 고객들이 우리 브랜드에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 리스닝(Listening) 도구와 평소 브랜드 채널과 인터렉션이 높은 충성 유저들을 식별할 수 있는 기능까지 통합적으로 제공되어 소셜미디어 운영에 관한 한 엔드투엔드(End-to-end) 플랫폼입니다. 최근에는 25개 다국어의 소셜 모니터링 서비스를 지원하는 Brandwatch와 제휴로 더욱 확장된 서비스를 보여줍니다.
Hoosuite와 마찬가지로 통합적인 소셜미디어 관리 기능을 제공하는 Percolate는 소셜미디어에서 진행되고 있는 각각의 소셜미디어 캠페인의 성과 관리, 그리고 플랫폼 자체 내에서 유료 소셜 광고 진행 및 분석이 가능한 것이 특징입니다. 특히 태그 기능이 지원되기 때문에 각 키워드 별 소셜미디어 콘텐츠 정렬(Sorting)이 용이해 제품별/주제별 성과 분석이 가능합니다. WordPress, Salesforce, Bitly, MailChimp 와 같은 서드 파티 앱과도 통합하여 사용이 가능하기 때문에 소셜미디어 뿐만 아니라 자동화 마케팅, TV 광고 등과 같은 다른 채널을 통한 마케팅 캠페인까지 확장 가능합니다.
“우리 페이스북 페이지는 업계에서 어느 위치에 있을까?” 하는 궁금증을 완벽히 해소해줄 수 있는 국내 플랫폼입니다. 국내 기업들이 운영하는 대부분의 페이지를 한 눈에 확인할 수 있는 만큼, 현재 페이스북 마케팅이 얼마나 효과적으로 진행되고 있는지 확인하기에 좋은 플랫폼입니다. 일부 고급 기능은 유료로 대시보드 형태로 제공되나, 그 비용 역시 비교적 저렴하기 때문에 페이스북 마케팅을 제대로 진행하고 싶은 E-commerce 사업자라면 매우 유용하게 사용할 수 있을 것입니다.
위에서 설명한 분석 솔루션들은 단지 문제 해결을 위한 아이디어를 얻기 위해 필요한 데이터를 수집해 원하는 포맷에 맞춰 알려줄 뿐, 데이터를 어떻게 이해하고 이를 어떻게 할용 할지는 온전히 마케터의 몫입니다. 따라서 자신의 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택하는 것도 중요하지만 그보다 앞서 데이터에 기반한 마케팅 의사 결정이 중시되는 사내 분위기와 마케터의 역량이 충분히 갖춰져 있어야 이러한 분석 솔루션이 가져다 주는 혜택이 극대화될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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최근 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 인플루언서 마케팅은 단연코 가장 중요하고 뜨거운 트렌드임은 분명합니다. 소셜미디어의 빠른 성장과 함께 사용자들이 급증가한 것은 소셜미디어가 소비자가 많은 시간을 보내고 정보를 취득하면서 구매 결정에 많은 영향을 주고 있다는 것을 의미합니다. 많은 브랜드들이 이렇게 성장하고 있는 소셜미디어 안에서 효과적인 방법과 광고 채널을 찾아보고 있으며 이들 중 대부분이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 인플루언서 마케팅에 많은 기대를 걸고 있습니다.
인플루언서 마케팅 시장은 5 – 10억 달러 규모까지 성장할 전망이며 브랜드들은 인플루언서들의 영향력과 인기를 활용하여 고객들에게 메시지를 대신 전달하고 있습니다. 특히 여러 이유들로 최근 인플루언서 마케팅에 대한 의존도가 더욱 높아지고 있는데요, 인플루언서에 대한 팬들의 신뢰도가 무척 높기 때문에 이러한 신뢰감을 바탕으로 대신 고객들에게 다가가는 것은 점점 효과적인 마케팅 방법으로 여겨지고 있습니다.
마케팅 캠페인에 인플루언서를 활용하게 되면 메시지에 진정성(authenticity)이 더해지게 되는데요, 인플루언서들이 자신의 스토리에 브랜드를 자연스럽게 녹여낼 수 있기 때문이죠. 마찬가지로 브랜드는 인플루언서들을 통해 온라인에서의 인지도를 높일 수 있습니다.
특히 인플루언서 마케팅은 광고에 대한 거부감이 심하고 도달하기 어려운 틈새 고객을 타깃하려는 브랜드들에게 더욱 안성맞춤입니다. 오늘은 인플루언서 마케팅을 시작히기 위해 따라야 할 10단계를 소개하고자 합니다.
1. KPI, 예산, 오디언스 타깃 결정하기
인플루운서 마케팅 전략을 개발하는 첫 번째 단계는 예산과 타깃 오디언스를 설정하고 캠페인 성공 여부를 구분할 주요 성과 지표(KPI)를 정하는 것입니다. 일반적으로 KPI에는 잠재 고객에 대한 도달 범위, 조회수, 참여도, 클릭수, 팔로워 증가, 그리고 실제 판매 등이 포함됩니다. 일반적으로 예산은 인플루언서의 영향력과 비례합니다.
2. 영향력 있는 사람들의 소셜미디어 채널 결정
성공적인 캠페인 진행을 위해 브랜드는 타깃 오디언스들이 가장 많이 참여하는 소셜미디어 플랫폼을 결정하여 캠페인 목표를 달성해야 합니다. 성별이나 나이 등 타깃 오디언스의 인구 통계적인 성격에 따라 각기 다른 소셜미디어 플랫폼이 사용되기 때문에 특정한 소비자 그룹을 타깃팅하여 적합한 소셜미디어 플랫폼을 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다.
또한 소셜미디어 플랫폼 별로 각기 다른 형태의 잠재 고객 참여를 받을 수 있으므로 원하는 참여 형태로 이어질 소셜미디어 플랫폼을 활용하는 것이 캠페인 성공에 있어서 매우 중요합니다.
3. 게시 일정 결정
인플루언서 마케팅 캠페인의 게시 일정은 기본적으로 높은 중요도로 다뤄져야 하며, 결코 특정 날짜 혹은 특정 시간대에 게시되는 것에 초점을 두어서는 안 됩니다. 캠페인이 최대한 효과를 발휘하려면 게시 일정은 여러 소셜미디어 플랫폼에 걸쳐 함께 조정되어야 하며, 날짜가 아닌 해당 마케팅 이니셔티브 관점에서 일정이 결정되어야 합니다.
4. 인플루언서 선택
브랜드는 캠페인 진행을 위한 인플루언서들을 선택할 때 다음과 같은 주요 기준들을 고려해야 합니다. 무엇보다 인플루언서의 목소리는 브랜드 메시지와 일치해야 타깃 오디언스들의 공감을 사고 영향을 끼칠 수 있습니다. 또한 브랜드는 모든 소셜미디어 플랫폼에 걸쳐 해당 인플루언서의 활동을 검토하여 얼마나 로열티 있는 잠재 고객들에게 영향을 미칠지 확인하고 최근 스폰서십으로 진행한 다른 캠페인을 평가하여 향후 브랜드와 함께 진행 할 캠페인의 성공 여부를 예측합니다.
더불어 해당 인플루언서가 캠페인 준비 과정에서 얼마나 신속하고 간결하게 의사 소통이 잘 이루어지는지 보는 것도 향후 파트너십이 얼마나 잘 이루어질지를 볼 수 있게 합니다. 인플루언서와의 의사 소통이 답답하고 어렵다면 분명 캠페인 진행 과정에서 악영향을 끼칠 수 있습니다.
자유롭고 창의적인 분위기에서 인플루언서가 콘텐츠를 만들 수 있게 브랜드는 캠페인에서 다뤄야 할 키 메시지나 토킹 포인트(Talk point), 그리고 크리에이티브 가이드나 목표를 비롯한 요구 사항들을 간단히 제공해야 합니다. 이렇게 인플루언서에게 자유롭고 창의적인 제작 환경을 느끼게 해주는 것은 잠재 고객에게 높은 공감을 불러일으킬 수 있는 진정한 브랜디드 콘텐츠를 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 너무 브랜드화되었거나, 대본 읽는 것처럼 느껴지거나, 실제로 해당 인플루언서가 말하던 톤앤매너와 내용과 다르다면 타깃 오디언스에게 캠페인 효과는 물론, 심지어 부정적인 피드백을 받을 수 있을 것입니다.
6. 비용 및 계약 협상
인플루언서 마케팅 캠페인 진행 이전에 브랜드와 인플루언서는 비용을 포함한 법적인 계약 내용에 서로 협의하고 사인을 해야 합니다. 여기에는 인플루언서가 만들 콘텐츠의 모든 부분(스폰서드 콘텐츠의 라이선스 권한, FTC 가이드, 게시 일정 등)들이 포함됩니다.
유명한 인플루언서들은 종종 스폰서쉽에 대한 자체적인 광고 요율표(rate card)을 사용하고 있으며 보다 정교하고 맞춤화된 내용이 필요하다면 별도의 협상과 견적이 필요할 수 있습니다.
캠페인 요구 사항이나 브랜드 메시지, 그리고 FTC 광고 가이드 준수까지 인플루언서 콘텐츠는 게시되기 전에 브랜드에 의해 항상 사진이나 영상을 포함한 게시물을 사전 검토해야 합니다. 또한 브랜드는 스폰서드 콘텐츠의 검토와 수정을 고려하여 무리하지 않은 인플루언서에게 합리적인 게시 일정을 정해줘야 합니다.
8. 게시
브랜드가 캠페인을 검토하고 게시 승인을 하면 인플루언서는 자신의 소셜미디어 채널에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이 기간동안 브랜드는 캠페인 진행을 모니터링하고 모든 소셜 참여 수치를 기록하며, 필요한 경우 스크린샷을 찍어 모든 결과물을 문서화해야 합니다.
9. 증폭 & 최적화
제품 출시 직후에 인플루언서 캠페인을 운용하면 더 많은 잠재 고객들에게 마케팅 효과를 증폭시킬 수 있습니다. 브랜드는 또한 인플루언서들로 하여금 자신의 소셜미디어 채널에서 해당 콘텐츠를 추가적으로 홍보하고 또한 콘텐츠 내에 CTA 문구를 추가하여 캠페인 노출을 극대화시킬 수 있도록 캠페인을 최적화 할 수 있습니다.
10. 보고서 및 분석
브랜드는 도달 범위, 조회수, 노출수, 혹은 참여도를 비롯한 모든 측정가능한 항목들을 수집하여 캠페인 보고서를 작성해야 합니다. 소셜미디어에서의 고객 반응(메시지, 댓글 등)을 스크린샷 찍어 기록하는 것은 잠재 고객의 정서와 캠페인에 대한 반응을 나타내는 매우 중요한 지표입니다.
이렇게 수집한 좋아요나 댓글 같은 참여도 지표를 인플루언서가 이전에 올렸던 영상이나 소셜 포스트와 비교하는 것은 브랜드가 어떻게 브랜디드 콘텐츠와 오가닉 콘텐츠를 비교하는지 알 수 있게 합니다. 또한 이전 캠페인의 KPI이나 기타 유사한 마케팅 이니셔티브의 결과와 비교 평가하는 것은 향후 마케팅 전략이나 예산 편성, 그리고 인플루언서 선택에 대한 인사이트를 줄 수 있습니다.
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마케터라면 최근 마케팅 자동화에 대해서 많이 들어보셨을 텐데요, 특히 이메일 마케팅 자동화는 온라인 비즈니스에 있어서 수익성 높은 잠재 고객 리스트를 식별하는데 매우 필수적인 요소입니다.
이번 포스팅에서는 아래와 같은 몇 가지 중요한 사항들을 다룰 예정입니다.
이메일 자동화는 어떻게 작동하는지,
어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는지,
이메일 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
이메일 마케팅 자동화를 위한 도구
1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는가?
이메일 마케팅 자동화에서는 만약 특정 이벤트가 발생하면 이메일이 트리거됩니다.(자동으로 발송됨) 해당 이메일은 이메일 마케팅 도구나 마케팅 자동화 도구에서 발송이 되죠.
이메일의 관련성과 타이밍은 무척 중요합니다. 마케터는 스마트한 자동화 시스템을 통해 웹사이트에서 수행되는 특정한 이벤트에 따라 관련 정보를 적절한 시기에 해당 고객에게 적합한 이메일을 보낼 수 있습니다.
또 하나 중요한 것은 이메일 리스트를 정리하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 죽은 이메일 주소들을 걸러내고 보다 반응이 높은 고객 리스트를 식별할 수 있을 것입니다. 이메일 리스트를 정리하여 충성 고객들을 알아보는 자세한 방법은 여기에서 확인하세요.
2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는가?
이메일 자동화 시스템을 사용하면 특정 이벤트가 발생 후 이메일이 발송되게 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 자동화를 트리거하는 이벤트에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에서 자세한 예를 확인해보세요.
회원 가입(뉴스레터 구독) 후 보내지는 확인 이메일
이미 회원 가입이 되어있는 구독자가 웹사이트를 방문 후 보내지는 이메일. 이 경우에는 해당 방문자의 방문 기록을 추적하여 이에 기반하여 관심이 있는 제품 정보들을 이메일이 자동으로 나갈 수 있게 할 수 있습니다.
설문 조사 응답, 이 경우에는 회원 가입자에게 이메일을 보내 제품에 관심이 있는지 물어본 후 답변에 따라 보다 자세한 제품 정보가 담긴 이메일이 자동으로 나가게 됩니다.
장바구니 삭제 이메일, 웹 사이트 상에서 진행되는 구매 프로레스 중 결제로 넘어가지 않고 장바구니를 삭제한 후 구매를 취소한 고객의 경우에는 이미 회원 가입이 되어있는 고객이라면 이후에 자동으로 관련 정보를 다시 자동으로 이메일로 보내 재방문을 유도합니다. 물론 회원 가입이 되어 있지 않더라도 이메일 주소를 받아 후속 이메일을 보내게끔 합니다.
최근 조사에 따르면 e-커머스 기업들의 평균 장바구니 페이지의 이탈율이 약 60%에 이르는 것으로 나타났습니다. 고객의 절반 이상이 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 포기한다는 이야기입니다.
3. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
Double opt-in: 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수
4. 이메일 마케팅 자동화 도구
이메일 자동화 툴과 이메일 마케팅 툴의 차이점이 있다면 기능과 가격입니다. 기존 이메일 마케팅 툴은 뉴스레터 등을 보낼 때 사용되며 마케팅 자동화 툴을 사용하면 여기서 자동화 기능을 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화의 주요 기능은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.
이메일 시퀀스 빌더(e-mail sequence builder)
랜딩 페이지 빌더(landing page builder)
분석(analytics)
프로그램 관리(program management): 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인 관리
온라인 해동 추적(online behavior tracking): 웹사이트를 방문하는 이메일 구독자 행동 트래킹
Ontraport: InfusionSoft와 비교했을 때 그만큼 많은 제품과 통합할 수 없습니다.
HubSpot: 매우 유용하고 포괄적인 툴이지만 다른 툴에 비해 상대적으로 가격이 높은 편입니다.
5. 이메일 자동화 시퀀스를 구축하기 위한 단계는 어떻게 되는가?
구축하려는 시퀀스 별로 조금씩 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 단계가 필요합니다.
이메일 마케팅 자동화 과정
Step 1: 유치하려는 사람을 찾아라(Find out who you want to attract)
과거 구매 이력이 있는 고객을 분석하여 해당 고객의 특성과 관심사가 무엇인지 파악하십시오.
Step 2: 기존 고객 / 잠재 고객에 대한 조사를 수행하십시오(Do some research about the issues of your existing customers/audience)
다음 단계는 자사의 제품과 서비스를 사용하면서 고객이 접하고 있거나 향후 예상이 되는 문제점들을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 어떻게 하면 사람들이 자사의 제품과 서비스에 대한 이메일 구독을 신청할 수 있을지 그 포인트를 알아 낼 수 있습니다.
Step 3: 수집된 정보를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 만드세요(Use the info collected and create your incentive)
위의 고객 조사가 끝났다면 해당 분석 정보를 활용하여 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 만듭니다. 제품 사용에 있어서 발생되는 문제점 해결 방안에 대한 가이드를 만들거나 혹은 옵트인 메시지에 관련 키워드를 담을 수도 있습니다. 여기에 무료 제품 체험 같은 혜택으로 회원 가입이나 이메일 구독을 유도할 수 있습니다.
Step 4: 사람들이 원하는 행동을 하도록 지시하세요.
미리 생각하기 위해 일종의 ‘지도(Map)’를 만들어야 합니다. 먼저 구독에 대한 웰컴 이메일을 보낸 다음 위 단계에서 만든 가이드가 담긴 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 할 것입니다. 그 이후는 아래와 같습니다.
이메일을 만들 때 구독자와의 관계를 고려해보십시오. 지역 사회의 일원으로서 그들에게 대해 자사의 이야기를 하고 혜택(무료 체험, 가이드 등)을 제공하는 것을 아끼지 마십시오.
보내지는 모든 이메일을 통해 양질의 콘텐츠가 제공되고 있는지, 그리고 고객 관계 구축에 많은 도움을 주고 있는지 확인하십시오.
6. 이메일 자동화 툴에서 시퀀스 만들기
시퀀스를 구축하고 해당 시퀀스에 이메일을 추가한 다음 아래와 같이 후속 이메일을 보낼 시기를 정해야 합니다.
예시)
웰컴 이메일 – 즉시 발송
1차 후속 이메일 – 2일 후
2차 후속 이메일 – 3~4일 후
무료 평가판 / 할인 쿠폰 – 5일 후
쿠폰 알림 – 6일 후
구매한 경우 고객 리스트에 추가하고 아니더라도 뉴스레터 리스트에 추가하세요.
* 일수는 웰컴 메일이 나간 이후부터 계산하십시오.
* 자세한 시퀀스는 제품과 서비스의 유형, 그리고 타깃에 따라 조금씩 달라집니다.
7. 옵트인 페이지를 구축하고 잠재 고객을 분류하세요.
이제 사이트에서 옵트인 기능을 셋업할 수 있습니다. 사용하고 있는 마케팅 툴에 따라 옵트인 기능을 지원하지만 가능하면 항상 보다 전문적인 툴을 사용하는 것이 좋습니다.
여기서는 스마트 기능과 다양한 형태의 옵트인 방법을 제공하는 OptinMonster에 대해 소개하고자 합니다.
블로그 카테고리를 기반으로 옵트인 구축. 즉 고객이 옵트인 데이터를 기준으로 그들을 분류할 수 있습니다.
고객이 방문하는 페이지를 기반으로 다양한 옵트인 기능
지역에 따라 각기 다른 옵트인 제공
고객 행동의 따라 다양한 옵트인 제공(장바구니 혹은 제품 구매 포기 등)
다양합 옵트인 옵션에 대한 A/B 테스트
8. 옵트인으로 트래픽 유도
이제 모든 것이 준비되었으므로 옵트인을 통해 트래픽을 유도할 차례입니다. 여기에는 오가닉 트래픽, 다른 사이트에서의 레퍼럴 트래픽, 구글 광고를 통한 트래픽, 검색, 페이스북 광고 등이 포함될 수 있습니다.
9. 결과 분석 및 최적화
어떻게 작동되고 있는지 측정하고 그 결과를 최적화하세요. 옵트인 비율을 높이기 위해 문구, 폰트, 그리고 다른 인센티브 등을 변경할 수도 있을 것입니다.
이메일 시퀀스에도 동일한 작업이 가능합니다. 특히 고객이 이메일을 오픈하지 않는다면 이메일 제목 수정을 고려해야 할 것입니다. 새로운 이메일 구독자와 소통하는 방법은 기존 이메일 구독자와 소통하는 방법과 완전히 다르고 새로워야 할 것입니다. 이 두 가지를 명확히 나누어 진행해야 할 것입니다.
결론
이메일 리스트를 성공적으로 분류하고 관리하면 보낸 메일이 적시에 적절한 사람들에게 잘 보내질 것입니다. 이메일 마케팅 자동화의 가장 최우선 원칙은 사용자 경험을 최우선 순위로 유지하는 것입니다. 언제나 이점을 잊지 마십시오!
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
2017년 웹 디자인은 모든 사용자들의 요구를 충족해야 합니다. 브라우저가 구현할 수 있는 모든 것들을 과시하려는 유혹을 과감히 버리고 그 자리에 적절한 디자인에 대한 열정이 더해지면 됩니다. 가상현실(VR)이든 애니메이션 효과든 화려해보이는 웹 디자인을 생각하고 있다면 모두 지워버리세요. 2017년 웹 디자인 트렌드의 키워드는 바로 공리주의(utilitarianism) 관점에 관한 것입니다.
오늘은 2017년 주목해야할 웹 디자인 트렌드 10가지를 소개하고자 합니다.
1. 보다 줄어든 메뉴 옵션
2016년에는 웹사이트의 기본 메뉴 갯수가 많이 줄어들어 적지 않은 e-커머스 사이트가 재설계되었습니다. 이러한 흐름은 2017년에도 더욱 가속화될 전망인데요. 이전에 기본적인 헤더 메뉴가 5~7개라면 올해에는 3~4개까지 줄어들 것입니다.
아래 이케아의 리뉴얼 이전/후 모습은 이러한 특징을 보여줄 수 있는 매우 좋은 사례라 볼 수 있습니다.
이케아 이전 웹사이트
이케아 이전 웹사이트
새로 설계한 이케아 웹사이트
새로 설계한 이케아 웹사이트
2. 굿바이, 햄버거
흔히 햄버거 메뉴(Hambuger menu)라 불리우는 사이드바 메뉴는 기본적으로 클릭하기 전에는 사이드바 메뉴 자체와 하위 메뉴가 보이지 않은 상태입니다.
모든 메뉴들을 화면에서 깔끔하게 가려주기 때문에 쾌적한 상태에서 콘텐츠를 소비할 수 있지만, 반면에 사용자가 다른 내용을 보기 위해서는 반드시 햄버거 메뉴를 열어야 하기 때문에 네비게이션 과정 중에서 어려움이 생길 수 밖에 없습니다. 그리고 소비자에겐 적응 기간이란 것은 없습니다. 첫 이미지에서 어려움을 느끼고 눈에서 멀어지게 되며 그 e-커머스 사이트 방문 자체도 줄어들 수 밖에 없을 것입니다.
스트리밍 서비스인 Spotify는 이러한 이유로 자사의 앱에서 햄버거 메뉴를 삭제했습니다.
햄버거 메뉴를 삭제한 Spotify
3. 이중톤
구글 이미지 검색에서 이중톤 사례(duotone examples)를 검색하면 수많은 예시 이미지를 확인할 수 있는데요, 아래 Capital One Labs 사례는 이 이중톤 효과를 적절히 사용하고 있습니다.
여기서 이중톤은 혼잡스러운 웹사이트와 텅 비어있는 웹사이트 사이의 균형을 맞추는데 사용되는데요, 이와 동시에 키메시지와 네비게이션 메뉴에 대한 방문자의 주목을 유지하게 됩니다. 또한 높은 해상도의 화려한 배경 이미지나 여러 장의 이미지가 사용될 때, 전반적인 테마의 일관성을 유지하기 위해 이중톤을 사용하기도 합니다.
이중톤 사례
4. 촉각 디자인
지메일과 유튜브 등 구글의 다양한 서비스를 사용하다보면 ‘같은’ 플랫폼 안에 있다는 느낌을 받게 됩니다. 이것이 바로 구글이 발표한 디자인 가이드인 머티리얼 디자인(Material Design)인데요, 2017년에는 이러한 구글 가이드를 적용하려는 많은 웹디자이너를 만날 수 있을 것입니다.
요약하자면 머티리얼 디자인은 최소한적인 요소만을 사용하는 플랫 디자인(콘텐츠에 추가적인 디자인이 들어가지 않은 평평하면서 굵고 색상이 풍부한 디자인)의 장점을 많이 가지고 있지만 질감과 빛에 따른 그림자 효과를 추가하여 사용자들이 홤면상에서 어떤 부분을 클릭해야 하는지 더욱 자세히 디자인한 것입니다. 때문에 표면과 가장자리가 구분되는 등 촉각적인 요소가 많이 들어가 있지요.
이 디자인의 궁극적인 목표는 플랫폼과 디바이스 크기와 상관없이 통합된 경험을 제공하는 것입니다. 바로 UX에 관한 것이죠.
여기 머티리얼 디자인 페이지에서 구글이 이 디자인을 제시하는 이유에 대해 자세히 살펴보거나 이를 활용하는 다양한 앱과 웹사이트 사례들을 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
지난 2015년부터 웹 디자인 트렌드를 강타했던 이 디자인은 상대적으로 최근에는 적용 범위가 점차 줄어들고 있는데요, firewatchgame 사이트에 들어가보면 이 패럴렉스 효과를 매우 부분적으로만 사용하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.
또한 AlfredService 사이트에서는 이 효과가 아주 복잡하게 사용되고 있는 것을 볼 수 있는데요, 이 같은 사이트 중 상당수는 마우스의 위치가 페이지의 움직임과 정확히 일치하지 않는 지점에서 사용자들을 짜증나게 하는 스크롤잭킹(scrolljacking)을 유발합니다.
이 같은 사용자 혼란을 제외하고도 패럴렉스 스크롤링의 단점은 로딩 시간이 길고, 사이트의 대부분이 그래픽으로 이루어졌기 때문에 SEO가 빈약하다는 것입니다.
2016년에는 이러한 그래픽 경험이 수많은 웹사이트 사이에서 오디언스의 주목을 끌 수 있는 요소로 내다보았지만, 올해에는 오히려 패럴렉스 스크롤링의 이러한 번잡스러움 보다 실질적인 퍼포먼스에 집중해야 될 차례입니다.
패럴렉스 스크롤링
6. 의미있는 모션
머티리얼 디자인의 원리 중 하나가 “모션 제공의 의미(motion provides meaning)’입니다. 패럴렉스 스크롤링 같은 애니메이션 효과를 고려해볼 수 있겠지만 여기 웹사이트와 앱에서의 모션을 향상시키는 요인이 있습니다.
구글이 정의하길, “모션(Montion)이란 의미있고 적절하며 관심을 집중시키고 지속적이어야 한다”고 이야기 하는데요, 피드백은 명확하고 전환은 효율적이면서 일관적이어야 한다고 합니다.
그리고 2015년에 출시했지만 텀블러(Tumblr) 앱도 애니메이션 기반 머티리얼 디자인을 착용한 좋은 사례라 볼 수 있습니다.
7. Stock 이미지는 이제 그만!
현재 웹사이트 트렌드에서 고화질 이미지는 빠뜨릴 수 없는 매우 중요한 요소입니다. 특히 우리는 디지털 변환 과정을 겪고 있는 수많은 기업들이 대표성도 없고 창의성도 없는 일반적인 Stock 이미지를 사용하고 있는 것을 보고 있습니다.
회사 웹사이트는 비즈니스 가치를 반영하여야 하며 그건 마켓에서 구매한 이미지로는 대체할 수 없는 것입니다.
Stock 이미지
8. 적은 어플리케이션, 보다 많은 PWA
PWA(Progressive Web Apps)는 인터넷이 끊긴 오프라인 환경에서도 브라우저 웹을 쓸 수 있는 기술입니다. HTML5와 고급 JavaScript 기술을 기반으로 하고 있는 이 기술은 웹 앱의 모든 중요 데이터를 캐싱하여 오프라인 상태에서도 빠르고 안정적으로 브라우징 경험을 즐길 수 있게 합니다. 웹 페이지이지만 푸시 알림 및 홈 스크린 아이콘 등 모바일 앱과 거의 동일한 기능을 제공하기 때문에 모바일 OS에 구애받지 않는 개발방식, 그리고 빠른 구동 속도가 특징입니다.
만약 길이가 긴 앱 개발을 고려하고 있다면 PWA는 많은 이점을 가져다 줄 것입니다. 워싱턴 포스트를 비롯하여 에어 버린(Airberlin), 플립 카트(Flipkart) 등이 이 디자인을 사용하고 있습니다.
적은 어플리케이션, 보다 많은 PWA
9. 구글 글꼴
2010년 구글은 오픈 소스 글꼴 라이브러리를 만들었는데요, 2016년에 머티리얼 디자인 연구를 계속 진행하면서 구글 폰트 서비스 또한 개편하였습니다.
다양한 배경 색상에서의 빠르고 쉬운 글꼴 미리보기 기능을 지원하는 이 서비스는 머티리얼 디자인에 가장 적합해 보이는 글꼴들을 강조 표시해줍니다. 흥미롭게도 구글은 Noto라는 무료 글꼴을 개발하여 800개의 언어로 응집된 시각적 언어를 제공함으로써, 언어 설정을 변경하여도 연속성을 유지하도록 했습니다.
아마도 2017년에는 더욱 더 많은 웹디자이너들이 구글 글꼴을 사용할 것으로 예상됩니다.
구글 글꼴
10. 미니얼리즘
사실 이 미니멀리즘(Minimalism)은 구글의 머티리얼 디자인을 포함하여 위에서 언급한 모든 트렌드들의 특징을 총칭합니다. 미니멀리즘은 결국 성능과 사용자 경험에 보다 중점을 두고 있는데요. 이러한 트렌드는 사용자들이 모든 콘텐츠들이 스크롤 없이 볼 수 있는 화면 위에 빽빽히 있을 거라 기대하지 않기 떄문에 모바일 화면에서 콘텐츠가 명확하게 보여야 할 뿐만 아니라 사용자들에게 스크롤링을 권장하는 반응형 웹사이트로 흐름이 이동하면서 시작되었습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
그리고 오늘은 마케팅 프로젝트 플래닝 및 매니지먼트를 위한 새로운 모델을 소개하고자 합니다. 아래 Growth Wheel 모델은 통합된 디지털 모델을 사용하여 비즈니스 성공을 위한 마케팅 전략 수립에 대해 생각해 볼 수 있는 프레임워크를 제공합니다.
Marketing Growth Wheel 모델에 대해
아래 모델은 기본적으로 디지털 기술과 채널을 활용하여 다양한 규모와 형태의 비즈니스 성장을 도모하는 데 그 목적을 두고 있습니다. 핵심은 온라인 및 오프라인 고객과의 인터렉션을 통해 비즈니스 가치를 달성하는 것인데요, 차트의 중심에는 Reach – Act – Convert – Engagement의 라이프 사이클에서 효과적인 고객 상호 작용을 통해 제공할 수 있는 다양한 목표들이 제시되어 있습니다.
5가지 주요 계획 분야는 아래와 같습니다.
1. 기회 정의(Define opportunity)
현재 비즈니스가 직면한 기회나 문제점의 맥락(Context)을 이해합니다.
문제점(Problem)
목표(Objectives)
기회(Opportunity)
Factbase
2. 인사이트 검토(Review Insights)
경쟁사와 유통 환경 등 다양한 시장 분석의 맥락에서 각기 다른 채널에서의 고객의 니즈를 파악한다.
시장(Market)
소비자(Consumer)
브랜드(Brand)
분석(Analystics)
3. 계획(Planning)
목표를 재정의하고 전략 역시 그에 맞춰 수립합니다. 또한 빅 아이디어는 참여와 공유를 끌어올 수 있는 브랜드, 고객, 그리고 콘텐츠의 교차점에서 고안된 전략을 포함해야 합니다.
목표(Objectives)
전략(Strategy)
포지셔닝(Positioning)
빅아이디어(Big idea)
4. 실행(Implementation)
공유 가능한 경험을 전달하는 콘텐츠와 브랜드 플랫폼 개발을 위한 모든 기술 개발 및 프로젝트 관리를 의미합니다.
전술(Tactics)
콘텐츠(Content)
크리에이티브(Creative)
기술(Technical)
5. 리뷰 및 개선(Review and Improve)
상업적 목표를 검토하고 지속적인 분석 및 테스트를 통해 채널을 최적화하여 개선합니다.
리뷰(Review)
상업화(Commercial)
KPIs
과정(Process)
Marketing Growth Wheel 모델
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
지난 몇 년간 마케팅 트렌드를 주도해온 모바일 마케팅은 더 이상 핫한 주제는 아닙니다. 그러나 그것이 모바일 마케팅이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 이제는 통합 채널 관점에서 당연히 기본적으로 고려해야 하는 요소이지, 결코 그 중요성이 낮아진 것은 아닙니다. 2017년에 모바일 마케팅은 어떤 세상일지, 중요 동향 5가지를 소개합니다.
1. 문맥 마케팅(Contextual marketing)
애플의 새로운 IOS 10 버전은 Maps, Siri, iMessage와 같은 서비스를 통해 아이폰에서 설치된 서드파티 앱을 실행하게 하면서 앱을 사용하는 과정에서 사람들에게 마케팅할 수 있는 새로운 기회를 만들었습니다. 이러한 컨텍스트는 단순히 노출하는 것보다 전환할 확률이 더 높습니다.
컨텍스트 마케팅
2. 위치 기반 서비스
아래와 같이 모바일에서 간단히 청구서를 보고, 분할하고, 지불할 수 있는 서비스입니다.
10%의 할인 혜택과 함께 이러한 모바일 서비스를 제공한다면 그 이상의 효과를 볼 수 있을 것입니다.
위치 기반 서비스
3. 스마트 스피커
구글 홈의 출시와 아마존의 알렉사의 지속적인 성공은 사용자가 음성을 통해 브랜드와 인터렉션할 수 있는 새로운 플랫폼의 탄생을 의미하기도 합니다. 이러한 음성 인식 인터페이스는 2017년에도 지속적으로 발전해 나갈 전망인데요, 이러한 음성 서비스는 기존의 터치 기반의 서비스와 비교하여 점차 소비자 행동을 점유하고 있고 명령이나, 검색, 그리고 질문 같은 특정 인터렉션을 지배함에 따라 이러한 인터렉션을 어떤 방법으로든 사용하지 않는 브랜드는 큰 어려움에 빠질 것입니다.
스마트 스피커
4. UX 통합
점점 더 많은 모바일 마케터들이 사용자 경험(UX)를 염두하고 작업을 하고 있습니다. 지금은 2000년 후반처럼 철저히 계획해서 제품을 출시하는 것이 아니라 끊임없이 테스트를 하고 피드백을 얻고, 더 나은 제품을 만들고 아닌 제품들을 버리는 것이 트렌드가 되었습니다. 이처럼 좋은 제품 디자인의 원칙이 점차 기업 스스로 만드는 것과 관련성이 높아지고 있습니다.
5. 푸시 알림
푸시 알림은 매우 유용한 새로운 팝업(Pop up) 서비스가 될 것입니다.
푸시 알림
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2017년 새해 SEO 전략은 결정하셨나요? 그렇지 않다면 아래 내용이 여러분의 새로운 SEO 전략 구상을 도와줄 것입니다.
1. 연관 키워드
더 이상 게시글이나 페이지에서 하나의 키워드나 구문을 반복하여 사용할 필요가 없습니다. 많은 마케터들이 제목, 첫 번째 단락, 마지막 단락, 헤더 미지의 파일명, ALT 텍스트, 그리고 타이틀 텍스트 내 메인 키워드 구문을 삽입함으로써 게시글을 최적화시키고 싶을 것입니다.
그러나 바로 그 시점부터, 게시글 전반에 걸쳐 양념을 쳐줄 수 있는 몇 가지 연관 키워드들을 얻고 싶을 것입니다. 예를 들어 만약 구글 기술(Google Technology)에 대한 글을 쓴다고 가정해보면, Rank Tracker와 같은 프로그램을 사용하여 연관 키워드 구문에 대한 인사이트를 얻고, Google AdWords Keyword Planner를 넘어 다양한 소스에서 획득한 인사이트를 사용하여 선택한 구문과 얼마나 견줄만 한지 확인합니다.
심지어 검색 쿼리만 본다 하더라도, 위에서 보듯이 Google Technology란 키워드 월 1천에서 1만회의 검색량를 보이고 있습니다. 그리고 그 아래는 연관 키워드 리스트를 볼 수 있는데요, 검색량을 포함하여 경쟁 수준과 추천 입찰가 등이 나옵니다. 위에 Google News라는 연관 키워드를 보면 상대적으로 높은 검색량에 낮은 경쟁률을 보이는 걸 알 수 있습니다. 이러한 인사이트들은 여러분들이 메인 키워드 구문을 재평가하거나, 보다 다양한 메인 키워드 구문을 찾을 수 있게 도와줍니다.
또한 이 데이터들을 엑셀 시트로 다운로드하여 수 백개의 연관 키워드들을 한 눈에 정렬하여 볼 수도 있습니다. 물론 모든 키워드가 연관성이 높은 것도 아니고 검색량이 많은 것도 아닐 것입니다. 그러기 때문에 메인 키워드 구문에 대해 검색량이 가장 높은 연관 키워드 Top 5만 선택하여 여러분의 게시글에 사용하는 것입니다.
결론은 키워드를 연구하라는 것입니다. 여러분은 이미 좋은 키워드를 사용하고 있다고 생각하겠지만 그 보다 더 좋은 키워드들이 그 주변에 있을 수 있습니다.
2. 모바일
모바일 프렌들리(Mobile friendly)와 모바일 스피드(Mobile speed), 이 2개는 아무리 그 중요성을 강조해도 지나치지 않을 것입니다. 만약 반응형 웹디자인을 사용하지 않는 이들은 일반적인 콘텐츠 관리 플랫폼(WordPress, Joomla, Squarespace, 등등…)과 e-커머스 솔루션(Shopify, Magento, 등등…)만을 사용할 텐데요. 결코 반응형 디자인을 생략해서는 안 될 것입니다.
수많은 종류의 반응형 웹디자인을 우리는 쉽게 구할 수 있습니다.. 써드파티 개발자의 도움을 받거나 혹은 Themeforest 같은 템플릿 마켓에 가서 메인 웹사이트에 대한 반응형 테마나 디자인을 구할 수 있습니다. 뿐만 아니라 일반 HTML 웹사이트도 쉽게 구할 수 있지요.
반응형 웹사이트
물론 이것은 단순히 디자인적인 문제가 아니라 기능적인 문제이기도 합니다. 그리고 웹사이트의 스피드가 달린 문제이기도 하구요
이것이 왜 마케터들이 WebPageTest와 같은 툴을 써야 하는지 그 이유를 말해주는데요, 웹사이트가 현재 최상의 속도로 작동하고 있는지를 알려주기 때문입니다. 또한 인공지능 기술을 활용한 구글의 RankBrain 알고리즘은 사람들이 무엇을 찾는지, 또 어떤 페이지를 상위에 올려야 하는지 알려주는 시스템입니다. 이러한 흐름들은 저품질의 콘텐츠보다 사용자에게 도움이 되는 고품질의 콘텐츠가 구글 알고리즘에 있어서 갈수록 중요해진다는 것을 말해줍니다.
WebPageTest가 어떤 요소가 웹사이트의 속도를 떨어뜨리는지 정확히 알려줄 텐데요, 이는 특정 플러그인에 대한 필요성을 다시 분석하고 이미지를 최적화하고, 안 좋은 위젯을 수정하거나, 기타 다른 작업들을 수행하여 웹사이트를 보다 최적화하게 만들어 줍니다.
WebPageTest
이 같이 모든 디바이스에서 빠르게 작동되는 멋진 디자인의 웹사이트는 검색 엔진과 사용자 모두에게 높은 인기를 얻을 것입니다.
3. 인공 검색 정보(Artificial Search Intelligence)
많은 마케터들이 링크빌딩(Link Building)을 할 때 검색량이 많은 포괄적인 키워드를 앵커텍스트(Anchor Text)로 많이 활용하는데요, 이는 방문자들이 대문에 들어오기도 전에 구글에 의해서 퇴짜를 맞을 확률이 더욱 높습니다. 앞서 이야기했듯이 구글 검색 알고리즘은 점차 인공지능 기술이 적용되고 있기 때문에 그 알고리즘이 고도화되고 고품질의 콘텐츠를 더욱 더 면밀히 판별하게 될 것입니다.
예를 들어 웹 분석을 검색할 때 보통 어떻게 검색하시나요? 아래 예시를 보면 제품명이 무척 혼란스럽게 되어 있습니다. 구글 애널리틱스 혹은 애널리틱스 솔루션? 그리고 서브도메인과 서브폴더가 동일한 키워드로 애매하게 뒤섞여있죠. 분명 둘 다 구글의 제품일텐데 말이죠.
인공 검색 정보
아래는 ‘웹 분석 소프트웨어’로 구글에서 검색하였을 때 나오는 2번째 페이지 화면입니다. 물론 여기서는 롱테일 키워드로 검색하였지요.
롱테일 키워드
검색량이 낮지만, 웬 분석 소프트웨어를 찾고 있는 사람들은 자신이 찾고 있는 것과 일치한 검색 결과를 보았을 때 전환할 확률이 보다 높을 것입니다. 이것이 바로 SEO와 다른 온라인 마케팅 전략에서 우리가 가장 중점을 둬야 하는 포인트입니다.
4. 전환 중심의 접근법
검색 순위가 높더라도, 그것이 SEO가 잘 작동되는지를 결정하는 요소로 간주해서는 안 될 것입니다. 높은 검색량만으로 가장 중요한 첫 번째 키워드 구문을 결정하지 못하듯 말이죠. 그것이 오가닉이든, 유료이든, 첫 번째 메인 키워드 구문이란 바로 여러분에게 높은 검색량과 함께 전환을 가져다 줄 수 있는 키워드입니다.
잠재 고객(Leads)을 끌어올 수 있는 적합한 트래픽을 생각해보십시오. 여러분의 수입원이 노출 당 비용에 근거한 광고로 웹사이트를 뒤덮은게 아니라면 단순히 트래픽 극대화가 그 정답이 아닐 것입니다.
그렇다면 적합한 트래픽을 생성하는 것이 좋은 이유가 무엇일까요? 이는 전환율을 높여줄 뿐만 아니라 방문자들이 전환하기 때문에 구글 애드워즈나 소셜미디어 광고, 그리고 다른 기타 리마케팅 캠페인에서 리타겟팅에 유용히 사용될 수도 있습니다.
그렇다면 전환 중심의 접근방법이 왜 더 중요할까요? 그 이유는 그것이 전반적으로 웹사이트의 품질을 높여주기 때문입니다. 콘텐츠를 비롯한 메타 타이틀, 디스크립션, 이미지, 영상, 소셜 포스팅, 인터뷰 등 마케팅 명목으로 하는 모든 작업은 더 높은 품질로 수행될 수가 있습니다. 왜냐하면 여러분의 최종적인 목표는 단지 많은 링크를 얻는 것이 아니기 때문입니다. 여러분의 가장 궁극적인 목표는 잠재 고객을 판매 유입 경로(sales funnel)에 밀어 넣어 매출을 일으키게 하는 것이기 때문입니다.
결론
기본적인 사항을 놓치지 말고 준수하세요. 구글 웹마스터 가이드라인을 준수하고, 여러분의 웹사이트의 상태를 지속적으로 체크하기 위해 Google Analytics와 Google Search Console에서 눈을 떼지 마시기 바랍니다. 조회수가 높은 상위 게시글이나 페이지에서 최고의 키워드 구문과 연관 키워드 구문을 찾은 다음, 이제부터 작성하는 모든 콘텐츠에 해당 키워드로 최적화하십시오.
결코 성공했다고 간과하지말고, Google Analytics 내 목표 설정을 통해 리드 생성에서 판매에 이르기까지 궁극적으로 전환을 끌어올린 페이지를 확인하시기 바랍니다. 그 이후 위에 제시한 전략들을 따르시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
알파고의 등장이 몰고 온 인공지능의 돌풍은 디지털 마케팅에도 비켜나가지 않을 것입니다. 이미 머신러닝과 인공지능 기술들이 빅데이터, 마케팅 자동화, 오거닉 검색, 그리고 소셜미디어 마케팅 등에 적용되고 있고 앞으로도 그 행보가 더욱 가속화될 전망입니다.
오늘은 2017년 한 해 동안 디지털 마케팅에서 가장 중요한 트렌드라 볼 수 있는 내용들에 대해서 살펴볼 예정입니다. 아래에서 다뤄지는 각 디지털 마케팅 기법의 순서는 단지 마케터들 사이에서 높은 인기를 누리는 것일 뿐, 중요도와는 상관이 없음을 미리 알려드립니다.
우선 전 세계 마케터들을 대상으로 2017년 한 해 동안 리드 생성 및 세일즈 증대 면에서 가장 큰 역활을 할 것이라 기대되는 디지털 마케팅 기법을 하나만 선택해보라 설문을 진행하였는데요, 총 2,352명의 마케터들이 내놓은 답변은 바로 아래와 같습니다.
2017년 디지털 마케팅 예측
이러한 트렌드들이 리드 생성과 세일즈 증대에 있어서 가장 중요한 채널이라는 것을 앞으로 더 성장할 기법들이기 때문에 전반적으로 어떤 디지털 마케팅이 중요해지고 있는지 큰 흐름을 읽으면 됩니다. 마케터들에게 단 하나의 전술만을 선택하길 요청했기 때문에 Top 3, 5 혹은 Top 10에 있는 전술들을 눈여겨 보시기 바랍니다.
참고로, 2번째 순위로 랭크되어 있는 ‘빅데이터’는 약간 범위가 애매한 마케팅 용어이지만 데이터에 대한 인사이트 및 예측 분석을 모두 포함한 개념으로 확장하면 빅데이터에 관한 특정한 마케팅 기법들이 모두 여기 포함됩니다. 이것이 빅데이터가 2번째 랭크되어 있는 이유이지요. 아래는 디지털 마케팅 리스트를 모두 나열한 것입니다.
빅데이터(시장 & 고객에 대한 인사이트와 예측 분석 포함)
콘텐츠 마케팅 커뮤니티(브랜디드 니치, 버티컬 커뮤니티)
전환율 최적화(CRO, 웹사이트 경험 개선)
디스플레이 광고(리타겟팅과 프로그래매틱을 포함한 온라인 배너 광고와 소셜미디어 광고)
IOT(사물인터넷) 관련 마케팅 어플리케이션
마케팅 자동화(CRM, 이메일 마케팅, 웹 개인화)
모바일 마케팅(모바일 광고, 모바일 웹 혹은 앱 개발)
유료 검색 마케팅(Pay per Click, Google AdWords 활용)
온라인 PR(인플루언서 마케팅 포함)
파트너십 마케팅(제휴 및 공동 마케팅 포함)
검색엔진최적화(SEO 또는 오거닉 검색)
소셜미디어 마케팅(소셜 CRM 및 소셜 고객 지원 포함)
웨어러블(애플 와치, 활동 추적, 증강현실 등 포함)
위와 같은 다양한 디지털 마케팅 툴들을 핵심적인 기술 7가지로 요약하자면 아래와 같습니다. 마케터들은 리드 생성 및 세일즈 증대를 위해 각각의 디지털 마케팅 기술에 대한 스킬을 보다 향상시켜야 할 것입니다.
디지털 경험 도식
2017년 주요 디지털 마케팅 기법 14가지
2017년 가장 중요히 여겨야 할 핵심 마케팅 전술들에 대해 자세히 살펴볼까 합니다.
1. 콘텐츠 마케팅 동향
콘텐츠 마케팅은 지난 3년간 Top 3 디지털 마케팅을 논할 때 항상 빠지지 않고 등장했습니다.
HubSpot의 최근 연구 조사 결과에 따르면, 보다 많은 기업들이 인포그래픽 콘텐츠를 전략적으로 접근하여 사용하고 있다고 나왔는데요, 이러한 흐름은 2017년에도 볼 수 있게 될 전망입니다. 또한 이러한 콘텐츠 마케팅이 증가함에 따라 동시에 이러한 콘텐츠 마케팅에 대한 ROI를 측정하려는 움직임도 2017년에는 보다 더욱 활발해질 전망입니다.
실무적인 부분에서, 아래와 같이 콘텐츠 마케팅의 제 4의 물결을 이야기할 수 있는데요, 아마 앞으로는 대화형 마케팅 어플리케이션과 콘텐츠를 맞춤 추천해주는 개인화 툴들을 많이 만나볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 인터렉티브 콘텐츠의 사례들을 여기에서 참조하시기 바랍니다.
콘텐츠 마케팅 제 4의 물결
2. 빅데이터
위에서 이미 말한 바와 같이, 빅데이터에는 시장과 고객에 대한 인사이트, 그리고 예측 분석이 모두 포함되어야 합니다.
빅데이터를 구성하는 3V는 왜 이 트렌드가 중요한지 말해주고 있는데요, 기하급수적으로 데이터의 양이 늘어나고 있고(Volume), 실시간으로 데이터가 생성되고 있으며(Velocity), 단순히 텍스트를 넘어서 다양한 형태의 데이터가 생기고 있기 때문에(Variety) 기업들은 이 가치를 비즈니스적으로 최대한 활용하여 세일즈를 극대화하고 싶어합니다. 웹사이트 개인화 경험이나, 이메일 마케팅, 예측 분석 등 빅데이터가 구현할 수 있는 디지털 마케팅 영역은 무궁무진합니다. 또한 최근 머신 러닝 기술이 적용되면서 서로 다른 고객 특성이나 행동을 머신 러닝 기법으로 분석하여 전환에 이르기까지 하고 있습니다.
빅데이터 마케팅
3. 마케팅 자동화(CRM, 웹과 이메일 마케팅의 개인화)
콘텐츠 마케팅과 더불어 지난 3년 간 Top 3를 차지해 온 마케팅 기법입니다. 아래 설문 결과에도 나왔듯이, 여전히 많은 기업들이 마케팅 자동화 시스템의 도입과 개선을 고려하고 있습니다.
마케팅 자동화
2016년에는 어느 해보다 마케팅 자동화에 대한 관심이 높았고 관련 서적이나 세미나도 활발하게 열렸었는데요, 실제 기업의 마케터들이 묻는 가장 많은 질문은 “어떻게 시작해야 하나요?”, “예산이 얼마나 할까요?”, “다음 단계로 가려면 어떻게 해야 하나요”와 같은 내용이 많았습니다. 2017년에는 비즈니스들이 자신들이 선택한 이메일 마케팅과 마케팅 자동화 솔루션을 계속 사용하면서 활용 수준이 높아짐에 따라 더 많은 기업들이 예측 분석을 하고 많은 리드를 확보할 것으로 기대됩니다.
4. 모바일 마케팅(모바일 광고, 모바일 웹&앱 개발)
모바일 마케팅은 3년 전만 해도 가장 Top 1으로 여긴 디지털 마케팅입니다. 하지만 이제는 대부분의 비즈니스들이 모바일에 대응하는 웹 혹은 어플리케이션을 채용한 상황이기 때문에 그 중요도는 이전보다는 많이 줄어들었고 그 만큼 성장 속도도 둔화되고 있습니다.
하지만 아래 연구 조사 결과는 리테일 전환율이 스마트폰에서 유독 낮은 것으로 나타나고 있는데요. 이는 즉 여전히 기업들이 모바일에 대한 최적화 작업에 노력을 기울여야 한다는 점을 의미합니다.
뿐만 아니라 최근의 구글 검색 알고리즘은 모바일 최적화를 중요시 하고 있기 때문에 검색 마케팅에서 모바일 최적화 작업도 놓쳐서는 안 될 부분입니다. 하지만 많은 웹 이용자들이 여전히 데스크톱, 노트북, 태블릿 디바이스를 이용하고 있기 때문에 모바일에만 최적화한다면 고해상도 스크린에서 전환율이 떨어질 수 있는 오류가 생길 수 있습니다. 그래서 최근 글로벌 선도 기업들은 적응형 모바일 디자인을 도입하고 있는데요, 이는 사용자와 보다 관련성이 높고, 상황에 맞는 콘텐츠와 CTA 문구를 제공할 뿐만 아니라 로딩 시간까지 줄여주는 장점을 가지고 있습니다.
단순한 ‘모바일 퍼스트’는 다른 디바이스에서도 각기 다른 포인트로 접근할 수 있기 때문에 전반적인 고객 여정(Customer Journey) 차원에서 보면 적절한 방향은 아닙니다. 따라서 모바일 전략에 대한 가장 좋은 접근 방법을 모바일 퍼스트가 아닌, 모바일을 멀티 채널 전략 차원에서 하나의 채널로 간주하는 것입니다.
모바일 마케팅
5. 소셜 CRM 및 소셜 고객 지원을 포함한 소셜미디어 마케팅
최근의 소셜미디어 마케팅 통계 자료를 보면 일부 국가에서 일부 소셜 미디어 서비스의 인기가 감소하고는 있지만, 전반적인 소셜미디어 사용자수는 지속적으로 증가하고 있는 것을 알 수 있습니다. 수익 창출을 위해 각각의 소셜미디어 서비스들이 내놓고 있는 광고 상품들로 소셜미디어 마케팅 트렌드를 짐작할 수 있는데요. 기업이 어느 정도 대중에 영향을 미칠 수 있는 정도로 소셜미디어 상의 노출을 올리고 싶다면 유료 광고 상품의 도움이 반드시 필요합니다. 이와 동시에 기업에게 효과적인 마케팅을 지원하기 위해 리타겟팅 등의 타깃팅 옵션을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 2017년 소셜미디어 트렌드에 대한 자료는 여기에서 확인할 수 있습니다.
6. 전환율 최적화 / 웹사이트 경험 개선
지난 해보다 인기가 더 높아졌지만, 아직 많은 기업들이 리드 및 세일즈를 증대하기 위해 데이터 중심의 접근법을 놓치고 있습니다. 아래는 진행하고 있는 테스트 수를 더욱 늘리고자 하는 어느 대형 기업의 테스트 결과 챠트입니다. 오직 3분의 1에 해당하는 테스트만이 긍정적으로 나타났기 때문에 테스트를 더욱 확장할 필요가 있어 보입니다. 뿐만 아니라 테스트를 확장하고 있다면 경쟁 업체가 어떻게 앞지르고 있는지 확인할 수가 있습니다.
전환율 최적화
7. IOT 마케팅 어플리케이션
IOT는 지난 2~3년 간 가장 주목받는 마케팅 기술 중 하나이지만, 아무래도 일반 가전 전자 업체나 리테일 업체와 가장 연관성이 높아 다른 업계보다는 해당 업계에서의 중요도가 높은 편입니다.
2020년까지 인터넷으로 연결되는 IOT 디바이스가 약 750억개까지 늘어날 것으로 예상되는데요, 즉 지구 상에 사는 인구 수보다 약 10배가 많은 디바이스들이 서로 커뮤니케이션을 하게 된다는 의미입니다. 그 의미는 결코 작지 않은데요, IOT 디바이스로 인한 모든 자료의 공유화는 우리의 삶의 방식을 많이 변화시킬 것입니다.
IOT가 마케팅에 가져다 줄 다양한 기회와 사례들에 대한 자세한 내용은 여기에서 참조해보세요.
IOT 마케팅 어플리케이션
8. 검색 엔진 최적화(SEO 및 오거닉 검색)
모바일 마케팅 SEO 기술은 구글이 최근 발표한 모바일 인덱스와 AMP로 더욱 더 중요해졌습니다. 2016년 9월, 구글이 모바일 뉴스 콘텐츠 제공 서비스의 속도를 크게 높이기 위해 도입한 AMP 프로그램은 스마트폰 트래픽을 크게 높였습니다. AMP는 기본적으로 언론 매체들이 타깃이지만 블로그를 운영하고 있는 기업에서도 AMP 도입을 고려해야 할 것입니다.
9. 웨어러블
웨어러블 디바이스는 가장 인기있는 소비자 제품이기도 합니다.(애플 와치, 활동 추적자, 증강현실)
10. 유료 검색 마케팅
클릭 당 지불(Pay per Click) 과금 형태의 대표적인 예시인 Google AdWords는 ‘모바일 퍼스트’ 전략으로 검색 마케팅 기능들을 구축해왔습니다.
11. 온라인 PR (인플루언서 마케팅 포함)
온라인 PR은 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어 마케팅, SEO와 밀접하게 관련있어 항상 통합적으로 진행됩니다. 그러나 하이라이트받는 다른 디지털 마케팅에 비해 주목을 받지 못하고 있는 건 사실입니다.
12. 커뮤니티
브랜디드 니치(branded niche) 혹은 버티컬 커뮤니티(vertical communities)입니다.
13. 디스플레이 광고
온라인 배너 광고, 리타겟팅과 프로그래미틱 기능이 지원되는 디지털 광고 네트워크 및 소셜미디어 광고가 여기에 해당됩니다
14. 제휴 혹은 공동 마케팅이 포함된 파트너십
아무래도 디지털 마케팅에서 가장 소홀히 하는 부분이죠.
다른 트렌드들…
고객 기반 마케팅(Account Based Marketing, ABM): 대형 기업 고객을 둔 B2B 마케터를 위한 방법으로 특정 고객과 관계를 맺고강화하기 위해 맞춤 마케팅을 계획하고 관리하는 접근 방법입니다.
Digital OOH (Out-of-home): 기존의 옥외 광고(OOH)가 디지털화되면서 디지털 옥외광고 미디어(DOOH)로 진화하게 되었습니다.
내부 직원 옹호자 및 피드백: 내부 직원은 가장 믿을 수 있는 브랜드 홍보대사입니다. 직원들이 자신의 SNS나 블로그로 기업의 디지털 콘텐츠들을 공유하여 자연스럽게 바이럴 될 수 있게 독려하세요.
머신러닝: 위에서 말했듯이, 머신러닝과 인공지능 기술들이 빅데이터, 마케팅 자동화, 오거닉 검색, 그리고 소셜미디어 마케팅 등에 적용되고 있고 앞으로도 그 행보가 더욱 가속화될 전망입니다.
옴니채널 및 멀티채널 기여: 이 채널들이 서로 지원하고 협력하는 관계임을 계속 인지시키는 것이 가장 중요합니다. 마케터들은 통합 마케팅 관점에서 채널들을 바라봐야 할 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
CRM, 즉 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 업계에서 오랫동안 일해온 전문가들도 명확한 정의와 방법론이 분분할 정도로 다양하고 많은 변화를 거치고 있는 분야로 알려져 있습니다. 오늘은 이 분야에 처음 입문하는 초심자들을 위해 간략히 그 정의와 가이드를 정리하려고 합니다.
사실 명확히 합의된 정의는 없지만, 일반적으로 CRM은 조직이 고객과의 쌍방향 인터렉션을 생성할 수 있게 하는 그 모든 운영 프로세스와 방법론, 그리고 관련 기술(소프트웨어)들을 통들어 지칭하는 용어입니다. 그렇게 함으로써 현재 혹은 잠재 고객(Potential Customers)들의 니즈(Needs)와 원츠(Wants), 그리고 구매 행동들을 더욱 잘 이해하고 예측할 수 있게 됩니다.
다시 말해, 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발하는 것인데, 세일즈, 마케팅, 그리고 고객 서비스 등, 고객 접점에 있는 이 3 가지의 기능은 CRM 프레임 안에서 운영되어집니다. 제품 피드백이든, 구매 행동이든 CRM 시스템을 통해 들어오는 새로운 정보들을 수집함과 동시에, 고객 만족도를 극대화하기 위해 데이터베이스로부터 온 정보를 분석 및 정리하게 됩니다.
명확히 순수한 CRM이 무엇이냐를 정의하는 것은 업계에서 많은 혼란이 있을 수 있습니다. 아무래도 가장 큰 이유는 그 동안 CRM 분야에 너무나도 많은 발전과 변화가 있어왔기 때문이죠. CRM의 범위를 아주 작게 설명하자면 서드파티 벤더사들이 개발한 다양한 CRM 소프트웨어가 될 수도 있을 것입니다.
짧은 시간 동안, CRM의 컨셉은 다양해졌고 그 만큼 CRM의 정의 또한 불명확하고 혼란의 중심에 서있었습니다. 사실 수많은 CRM 소프트웨어 개발사들이 자신들의 제품에 맞춰 CRM의 개념과 방법론을 정의하려 시도하고 있는 것이 이 논쟁의 가장 큰 이유겠지요. 하지만 CRM의 컨셉은 아주 간단합니다.
성공적인 기업은 고객 중심으로 비즈니스를 구축합니다. 그들은 특히 가장 가치있는 고객이 누구인지 잘 알고 있고, 그들의 니즈와 구매 습관에 대한 이해도가 높습니다. 그들은 그들의 제품에 타깃하고 고객과의 인터렉션을 맞춤화합니다. 그들은 완전 고객 지향적인 관점으로모든 고객 접점 포인트에 걸쳐 최상의 고객 가치와 탁월한 고객 경험을 전달하려 노력하고 있습니다. 필연적으로 이것은 CRM이 단순히 기술이 아니라 고객 중심의 비즈니스 전략에 관한 것임을 말해주고 있습니다.
CRM 시작하기
CRM을 시작하는 단계가 점점 CRM 시스템 실행에 있어서 가장 어려운 부분이 되어가고 있습니다. CRM 프로젝트를 시작할 때 가장 고려해야 할 부분이 바로 어떻게 CRM을 시작하느냐 입니다. 목표를 설정하는 것에서부터, KPI 개발, 비즈니스 평가의 수행, 계획 실행, 잠재적인 위험 기타 등이 있습니다.
전례 없이 권력과 선택이 고객에게로 이동하고 있고 대부분의 상황에서 제품과 서비스의 상품화를 이끕니다. 이러한 상황에서 제품의 퀄리티와 기능이 주어지고, 많은 산업들은 강력한 경쟁 우위를 제공하지 않음에 따라 매우 세분화되었습니다. 기업은 치열한 상품 시장에서 근거한 가격을 기초로 경쟁을 펼칠 것인지, 뛰어난 가치 제안을 통한 고객과의 관계 구축을 중심으로 할 것인지 선택해야 할 것입니다.
비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 어떻게 선택하십니까? 당신의 부서가 필요한 고객 정보는 어떠한 것입니까? 회사 내 각 부서 별로 고객 정보가 분산되어 각기 따로 관리되고 있지 않나요? 최근 더욱 향상된 CRM 소프트웨어들은 고객 정보를 통합적으로 관리하여 어느 부서에도 필요한 데이터를 제공할 것입니다.
클라우드 컴퓨팅이라는 용어는 갈수록 익숙한 단어가 되어가고 있죠. 하지만 클라우드 컴퓨팅이 CRM에 있어서 어떤 의미를 갖고 왜 중요한지 정확히 아시나요? 위의 Stuart Lauchlan가 작성한 가이드를 통해 클라우드 상에서 CRM을 진행하는 방법에 대해 확인해보세요.
많은 기업들이 너도나도 CRM 기술을 도입하고 있지만 많은 프로젝트들이 실패와 좌절을 맛보고 있는게 현실입니다. 최근 조사에 따르면, CRM 도입에 있어서 54% 더 많은 예산이 들어가고 있고 예상했던 것보다 84% 더 늦어지고 있다고 합니다. CRM 시스템 도입에 있어서 먼저 고려해야 할 요소들을 소개합니다.
성공적인 SaaS(Software as a Service) CRM 토대를 구축하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 회사 내부에 CRM SaaS 솔루션을 구현하고 관리하거나 혹은 전문적인 외부 업체를 통해 서비스를 제공받아 성공적인 구현 및 시스템 통합을 이룬 사례들을 소개합니다.
I-CRM(Internal CRM)의 구현은 다양한 부서에서 프로세스와 지식이 공동으로 성장하는 것을 목표로 해야 합니다. IT 관리는 IT 직원들이 비즈니스를 이해함과 동시에 조직 내 다른 모든 직원들의 요구 사항을 모두 알 수 있어야 합니다. 또한 관리자 지급의 임원들이 IT에 대한 이해도를 높여야 할 것입니다.
이상적으로, 기업들은 잠재 모바일 CRM 어플리케이션 도입 이전에 과연 그 시스템이 비즈니스에 적합한지, 보다 나은 분석을 가능케 하는지 검토해야 합니다. 그러나 현실적으로 기업들은 사무실 밖에서 고객 데이터에 접근해야 할 필요가 있는 직원들이 원하는 대로 최대한 빨리 CRM 시스템을 구축하고 싶어합니다. 모바일 CRM 도입에 있어서 보다 효과적이고 성공으로 이끄는 방법들을 소개합니다.
글로벌 경기 침체에 직면한 기업들은 모두 기존의 고객들을 계속 유지함과 동시에 신규 고객을 설득해 끌어와야 하는 과제를 안고 있습니다. 이 싸움에서 가장 중요한 인력은 판매 사원과 A/S 기술자입니다. 고객과 직접 대면하는 최전선에 있는 서비스 인력으로서, 모바일 CRM을 통해 제공할 수 있는 경쟁 우위 가치를 소개합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
