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[인포그래픽] 페이팔의 성공 스토리
참조 자료: The Success Story of The Biggest Online Payment System
페이팔은 전 세계 금융 서비스 업계를 완전히 변화시킨 혁신적인 플랫폼입니다. 아래 인포그래픽은 페이팔이 어떻게 온라인 결제 시스템 플랫폼의 선두에 올라섰는지, 그리고 어떻게 지속적으로 성장해왔는지 소개합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
웨비나 마케팅: 라이브? 온 디멘드?
(참조 자료:
웨비나 마케팅을 진행하기로 했다면, 그 다음은 웨비나를 라이브(Live)로 진행할 것인지 아니면 온디멘드(On-demand) 형태로 진행할 건지 정해야 할 것입니다. 라이브와 온디멘드, 두 가지 방식에는 각각의 장단점이 있는데요, 오늘은 이 두 가지 방식의 웨비나 마케팅의 특징과 활용 방안을 소개하고자 합니다.
웨비나 마케팅: 라이브 웨비나의 장단점
장점
단점
웨비나 마케팅: 온디멘드 웨비나의 장단점
장점
단점
가장 베스트의 방식은?
웨비나를 라이브로 진행한 후, 이를 녹화하여 온디멘드 형태로 웹사이트에 올려놓는 방법도 좋습니다. 이 옵션을 사용하면 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다.
웨비나 플랫폼 업체인 ON24에 따르면, 이같은 방식을 택한다면 다음과 같은 참석자 반응을 볼 수 있을 것입니다.
ON24의 조사에 따르면, 전체 웨비나 참석자의 61%는 라이브 웨비나만 시청하고, 불과 6%에 해당하는 사람들만이 라이브와 온디멘드를 동시에 보는 걸로 나타났습니다. 그리고 나머지(33%)는 온디멘드 방식을 선택했지요.
만약 녹화를 하지 않는다면 이러한 추가적인 웨비나 참석자들을 놓치게 될 것입니다.
그래도 둘 중 하나만 선택해야 한다면…
그래도 웨비나를 라이브 혹은 온디멘드 둘 중 하나는 꼭 진행해야 한다면 첫번째 선택은 라이브 웨비나 방식입니다. 그 이유는 2가지를 들 수 있는데요, 첫 번째는 위 통계 자료에 따르면 두 가지 옵션을 모두 제공하면 전체 웨비나 참석자 수를 거의 2배나 늘릴 수 있습니다. 두 번째는 라이브 웨비나는 온디멘드 웨비나에 비해 참석자들이 30% 더 오래 머무르기 때문입니다
마지막으로, 이벤트의 데드라인을 가지는 것은 보다 효과적으로 집중성 있게, 그리고 가장 우선 순위로 마케팅 이니셔티브를 달성하게 만들 것입니다. 물론 이렇게 진행한 라이브 웨비나가 한번 중단되면 더 이상 이벤트를 통해 리드를 확보할 수 없게 되는데요, 그러나 긍정적인 측면으로 다시 보면, 라이브 웨비나는 사전 예고된 특정한 날에 한 번 볼 수 있는 특별한 콘텐츠라는 걸 사람들이 알게 되기 때문에 시간이 지나더라도 고객들의 기대감을 더욱 높이게 하는 효과도 있습니다.
물론 라이브로 진행하면서 발생하는 리스크를 최소화하고 싶다면 온디멘드 형태로 우선 시작해 보는 것도 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 온디멘드 웨비나를 어느 정도 진행하면서, 진행자나 마케터 모두가 경험이 쌓이면 그때 라이브로 전환하면서 그때 라이브 웨비나를 통한 장점들을 누릴 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
전환율을 높이기 위한 구글 애널리틱스 활용법 8가지
(참고 자료: 8 Powerful Google Analytics Tips to Increase Your Conversion Rate)
전환율, 모든 마케팅 캠페인의 궁극적인 결과라 할 수 있지요. 어느 마케터나 누구든, 높은 전환율을 꿈꾸겠지만 최근에 들어서는 이를 달성하는 것이 점점 더 어려워지고 있는 것이 현실입니다. 그 만큼 전환율을 높이는 다양한 방법과 팁들에 대해서 많은 논의가 있어왔는데요, 오늘은 가장 많이 쓰이고 있는 구글 애널리틱스를 활용하여 효과적으로 전환율을 높이는 8가지 방법에 대해서 이야기할 까 합니다.
아래와 같은 구글 애널리틱스 8가지 활용팁으로 해당 데이터를 확보, 분석한다면 온라인 비즈니스를 위한 마케팅 의사 결정에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
이탈율을 모니터링하거나, SEO 트래픽의 품질을 측정거나, 혹은 페이지 로딩 속도를 체크한다던지 등의 분석으로 자연스럽게 전환율을 높이는 방법들에 대해서 배우게 될 것입니다.
구글 애널리틱스로 전환율을 높일 수 있을까?
답은 간단하게 “예”입니다. 단순히 전환율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 제대로 활용한다면 직간접적인 다양한 이점들도 있습니다. 그리고 어디에서 무엇을 보아야 하는지 정확히 알게 된다면, 그로 인해 얻게 되는 인사이트에 놀라게 될 것입니다.
Compass의 리서치에 따르면 e-커머스의 평균 전환율은 1.4%에 최고 실적은 약 3%으로 나타나고 있습니다. 단순히 평균 수치에 만족한다면 상관없지만, 아마도 대부분의 마케터들은 3% 가까이 되는 전환율 향상을 원할 것입니다. 물론 업계에 따라 더 높은 전환율을 기록할 순 있지만 일반적으로 3%는 전환율에 있어서 정말 좋은 목표 수치가 될 것입니다.
전환율을 높이고 싶다면 도구를 활용하세요. 구글 애널리틱스는 인바운드 마케팅 활동의 성공 여부를 측정하는 데 가장 널리 사용되는 무료 툴입니다. 아래 구글 애널릭틱스를 통한 전환율 향상 팁을 자세히 소개합니다.
1. 이탈율 모니터링을 통해 전환율을 향상시키세요.
이탈율(bounce rate)은 구글 애널리틱스에서 가장 중요한 측정 항목 중 하나로서, 일반적으로 많은 구글 애널리틱스 사용자들이 잘못 오해하여 사용하고 있는 수치입니다. 바로 이 수치는 사이트 내 체류 시간을 포함하고 있지 않기 때문이죠.
사실 이탈율에 대한 명확한 의미에 대해서는 많은 논쟁이 있어왔습니다. Optimize Smar에 따른 그 정의는 이탈율이란, 단일 페이지 방문(single-page visits) 및 웹 세션(web sessions)의 비율을 말합니다.
“이탈율은 오직 한 페이지만 본 후에 해당 사이트를 벗어난 방문자의 비율을 의미합니다”
무엇보다 이 데이터는 웹사이트의 품질에 대해서 알려주기 때문에 중요한 수치입니다. 간단히 말하면 이탈율은 낮을수록 좋습니다. 이탈율이 낮다는 것은 방문자가 찾고자 하는 검색어를 기반으로 제공받은 사이트의 콘텐츠가 그만큼 유용하고 만족스럽다는 것을 말해주기 때문이죠.
그러나 이탈율이 사이트 체류 시간(dwell time)으로도 대체하여 활용할 수 있는지에 대해서는 많은 논의가 있어왔습니다. 왜냐하면 이탈율 자체가 방문자의 모든 웹사이트 경험을 정확하게 제공할 순 없기 때문이죠.
“방문자들은 여러가지의 이유로 사이트를 이탈할 수도 있기 때문에, 사실 이탈율 등의 어느 특정한 수치만으로는 전반적인 방문자 경험이 좋은지 나쁜지 알 수 없습니다.”
구글 애널리틱스 자체가 ‘좋은’ 이탈과 ‘나쁜’ 이탈의 차이까지 파악할 수는 없습니다. 예를 들어 어떤 고객이 페이지를 방문한 후, 갑자기 자신이 찾고 있던 정보가 아니기 때문에 다시 검색 결과 페이지로 되돌아갈 수도 있습니다. 이는 ‘나쁜’ 의미의 이탈이겠지요. 반면에 ‘좋은’ 이탈은 고객이 해당 페이지를 방문하였을 때, 그 페이지에서 잠시 머무르면서 자신이 찾고 싶은 컨텐츠를 확인하고 원하는 바를 다 얻었을 때 이탈을 할 수도 있는 것입니다.
그러나 여기서 말하는 ‘잠시 머물러 있다’는 체류 시간의 기준은 업계에서도 명확한 기준이 있지 않고, 따로 측정하기도 매우 어렵습니다. 그저 우리가 측정하고 활용할 수 있는 것은 오직 이탈율입니다.
구글 애널리틱스에서 이탈율을 모니터링하려면, Behavior(행동) > Site Content(사이트 콘텐츠) > Landing Pages(방문 페이지) 순으로 클릭하면 사람들이 사이트에서 클릭하는 페이지들이 표시되어집니다. 이러한 랜딩 페이지들은 고객들이 여러분의 사이트에서 가장 먼저 보는 페이지들이기 때문에 가장 중요합니다.
위 예시 이미지와 같이 구글 애널리틱스는 웹페이지 또는 웹사이트의 이탈율을 측정할 수 있습니다.
“구글 애널리틱스에서 측정되는 데이터는 방문자들이 얼마나 빨리 페이지에서 뒤로 가기 버튼을 눌러 검색 결과 페이지로 돌아가는 지입니다”
여러분은 방문자들이 웹사이트에서 최대한 많은 시간을 보내길 원할 것입니다. 또한 비교 아이콘을 클릭하여 모든 랜딩 페이지들의 이탈율을 비교 분석도 할 수 있습니다. 여기 Yoast에서 제공하는 유튜브 영상을 통해 간단히 따라해 보시기 바랍니다.
이탈율이란?
위 유튜브 영상에서 알 수 있듯이 빨간색으로 표기되는 페이지들은 해당 사이트의 이탈율보다 낮은 페이지들입니다. 어떤 한 페이지가 빨간색으로 표기되고 이탈율이 0-10%를 기록한다면, 이는 좋은 페이지입니다. 그러나 이탈율이 20-30% 정도라면, 그 페이지가 상위 10 순위 안에 드는 중요한 페이지인지 확인해보아야 합니다.
이탈율은 전환율에 매우 쉽게 연결될 수 있기 떄문에, 많은 방문자들이 사이트를 빠르게 떠나는 경우에는 방문자들이 찾고자 하는 내용들이 해당 웹사이트에 거의 없거나 조금 보완이 되어야 하는 경우이기 때문입니다.
따라서 이탈율을 면밀히 조사하여 전환율에 악영향을 끼치지 않도록 하세요. 방문자가 불과 몇 초만에 사이트를 떠나게 된다면 전환을 얻지 못하는 것은 당연하기 때문입니다.
2. 전반적인 오가닉 트래픽을 측정하여 실질적인 사이트 방문자들에 대한 이해를 높이세요.
웹사이트가 효과적으로 작동하고 있는지 확인하는 가장 간편한 방법은 트래픽이 많고 전환율이 높은지 보는 것입니다.
구글 애널리틱스에서 Acquisition(획득) > All Traffic(전체 트래픽) > Channels (채널) 을 클릭하게 되면, 날짜 별로 트래픽을 확인할 수 있는 데이터가 제공되어 집니다. 나중에는 비즈니스가 얼마나 성장했는지 확인하기 위해 비교 분석도 할 수 있습니다. 이러한 데이터들은 현재 진행하고 있는 디지털 마케팅 캠페인이 얼마나 영향을 주고 있는지 알려줍니다.
“트래픽을 모니터링하고, 전환율을 확인하는 방법을 올바르게 이해하기 위해서는 구글 애널리틱스 툴을 올바르게 사용하는 방법에 대해 이해해야 합니다.”
애널리틱스에서 가장 유용한 기능 중 하나는 바로 맞춤 알림입니다. 알림 설정을 하게 되면, 사이트에서 특정 이벤트가 일어날 때 마다 알림을 받을 수 있게 되어 항상 최신 상태로 사이트 현황을 업데이트 받을 수 있습니다. 특히 이것은 SEO 캠페인에서 가장 유용하게 활용할 수 있는 트리거이기도 합니다.
“문제가 발생할 때마다 이메일 알림을 받을 수 있도록 구글 애널리틱스를 설정할 수 있습니다.”
네비게이션 바로 이동하여 Real Time(실시간) 탭을 클릭하게 되면, 제한된 옵션과 데이터 내에서 제공되는 전반적인 사이트 현황을 쉽게 확인할 수 있습니다. 현재 이 순간에 여러분의 사이트를 방문한 사용자, 위치, 보고 있는 페이지, 레퍼럴된 키워드나 웹사이트, 그리고 발생한 전환 등에 대한 데이터가 모두 표기되어 집니다.
이 섹션에서 매우 알기 쉽게 데이터를 확인할 수 있지만, 실질적으로 마케팅 인사이트를 제공받기에는 데이터가 충분치는 않습니다.
그 대신 Audience(잠재 고객) 탭에서 잠재 고객들을 이해하는 데 필요한 모든 데이터들을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 인구 통계를 비롯하여 위치나 기술 정보 등 다양한 데이터들을 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라 사이트에 접속할 때 쓴 브라우저나 디바이스 정보도 확인이 가능합니다.
Acquisition(획득) 세션에서는 방문자가 웹사이트에 어떻게 유입되었는지에 대한 세부 정보를 제공합니다. 채널 별 유입 데이터나 혹은 해당 페이지로 어떻게 트래픽이 갔는지에 대한 데이터가 제공됩니다. 물론 SEO 섹션에 대한 데이터를 얻기 위해서는 구글 웹마스터 계정을 연결해야 합니다.
구글이 새로 업데이트한 Search Console은 애널리틱스와 통합되어 훨씬 쉽게 관련성 높은 정보들을 볼 수 있게 합니다. 이 정성적인 데이터 분석 방법을 사용하면 웹 마스터가 모든 측정 항목을 한 곳에서 확인하고 두 도구와 결합된 모든 데이터들을 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
이 모든 단계를 통해 방문자의 발자취를 따라가고, 구매자를 이해하는 데 도움이 됩니다. 여러분의 분석과 Search console 데이터 사이의 연관성을 기반으로 분석 데이터를 다운로드 받고, 맞춤 보고서를 작성하는 것이 중요합니다.
“서드 파티의 다른 툴, 플러그인 및 플랫폼의 데이터를 구글 애널리틱스와 통합하면 보다 정확한 온라인 마케팅 활동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. – Kristi Hines”
여러 달 또는 다양한 SEO 프로젝트 기간 별로 비교 분석할 수 있도록 구글 애널리틱스 보고서의 기간을 가능하면 길게 선택하세요.
3. 내부 사이트 검색을 활용해 고객 경험을 최적화시키세요.
데이터는 인사이트의 가치를 만들어 낼 수 있습니다. 여기에서 시작하여 전반적인 디지털 마케팅 전략에 대한 의사 결정에 영향을 미칠 수 있고, 이는 여러분의 전환율을 향상시킬 것입니다.
그렇다면 왜 내부 사이트 검색을 살펴 보아야 할까요? 바로 내부 사이트 검색은 방문자들에게 어떻게 사이트를 이용하고 정보를 획득하는 지에 대한 그림을 그려줄 수 있기 때문입니다.
“사이트 검색 보고서를 통해 방문자가 무엇을 찾고 있는지 파악하고 어떤 어려움을 겪고 있는지 알 수 있습니다”
그렇다면 이제 어떻게 할 수 있는지 확인해 볼까요?
Behavior(행동) > Site Search(사이트 검색) > Overview(개요)를 클릭하여 방문자들이 여러분의 사이트에서 검색한 키워드 목록을 확인할 수 있습니다.
Yoast에 따르면, 방문자가 웹사이트에서 볼 수 있는 정보를 제공하기 때문에 이 데이터 세트를 트래킹하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사이트 검색에 대한 몇 가지 통계와 해당 기간 동안 검색된 키워드 리스트가 표시되어 집니다.
이러한 데이터를 얻기 위해서는 확실하게 도메인 검색을 올바르게 설정해야 할 것입니다.
“어떤 방문자들은 지금까지 만들어 놓은 페이지들에서 다루지 않았던 키워드를 검색했을 수도 있습니다”
이렇게 새로 다룰 수 있는 주제를 발견하는 것은 무척 좋은 기회입니다. 또한 방문자가 사용한 검색 키워드에 대한 인사이트도 제공받게 됩니다.
이해하기 약간 어려워 보이더라도, 걱정하지 마세요. 아래는 해당 세션에서 다루는 몇 가지 중요한 측정 항목들에 대한 설명입니다.
방문자가 무언가를 찾을 때마다 여러분들은 제품을 이미 그들에게 제공되었는지 또는 가까운 미래에 제공할 수 있는지에 대해 생각할 수 있습니다. 물론 이것은 전환율에 도움이 될 것입니다.
많은 방문자가 무언가를 검색하여 찾지 못하는 경우 이탈율이 높고 전환율이 낮을 수 있습니다.
4. SEO 트래픽의 품질을 측정해보고 이를 전환율과 비교해보세요.
품질(quality)이란 기준이 주관적일 수도 있고 측정하기 매우 어려운 것은 사실이지만, PPC, 제휴사, 디스플레이, 이메일, 소셜 등 모든 트래픽 소스 또는 유형을 측정할 수 있는 몇 가지 방법들이 있습니다.
검색 트래픽의 품질 변화를 측정하려면 Conversions(전화) > Multi-Channel Funnels(다채널 유입경로) > Assisted Conversions((지원 전환 수)를 클릭하여 보고서를 확인하면 됩니다.
“블로그, 뉴스 사이트, 기타 커뮤니티 같은 콘텐츠가 많은 사이트들은 일반적으로 이탈율이 높고 평균 페이지 체류 시간이 짧고, 심지어 페이지뷰나 세션 수가 낮을 수 있다는 것을 알고 있어야 할 것입니다”
이 경우 방문자들은 최신 콘텐츠를 보고 나서 더 이상 다른 페이지를 탐색하지 않고 바로 이탈하게 됩니다. 콘텐츠 마케팅 전략을 다시 고려해야 하는 상황이지요.
위 예시 이미지처럼 여러분은 지난 달의 날짜 범위를 선택하고 이전 기간과 비교 분석할 수 있습니다. 검색을 통해 직접적으로 들어오는 전환을 월별로 비교가 가능하지요.
“사이트를 여러 번 방문한 경우, 검색이 중요한 역활을 했던 전환을 얻을 수 있지만, 그와 반면에 직접적으로 관련이 없는 전환도 가질 수 있습니다”
검색 트래픽에 대한 전환을 분석하려면 이 보고서를 활용해야 합니다. 검색에서 발생한 전환 수가 감소했지만, 전반적으로 트래픽이 안정적인 상황이라면 검색을 통한 트래픽이 꼭 품질이 높다는 걸 의미하지 않다는 걸 알아야 할 것입니다.
“웹 사이트 또는 비즈니스 목표 달성에 꼭 필요한 5~10개의 KPI에만 집중하라 – Andrew Kucheriavy”
이것은 본질적으로 위치와 사람들이 왜 웹사이트를 방문하는지에 대한 이유를 결정합니다. 마찬가지로 모든 트래픽 소스와 모든 타깃 시장을 위한 각 웹사이트 목표에 대한 전환을 분석하는 것에 집중하세요.
특정 지역을 대상으로 하든, 혹은 글로벌 캠페인이든 많은 e-커머스 기업들이 캠페인을 운영하고 있지만, 각 주요 지리적 위치가 어떻게 성과를 내고 있는지 확인하는 것도 중요합니다. 예를 들어 뉴욕과 같은 특정 도시에서의 전환율을 분석하고 지난 달에 어떤 증감이 있었는지 확인해야 할 것입니다.
해당 지역에 타깃 고객들이 있거나 매장이 위치해 있다면 특히 관심을 갖고 이를 알고 있어야 합니다.
타깃 지역의 모든 트래픽 소스에 대한 전환율을 확인하려면 해당 도시의 트래픽만 포함시키는 고급 세그먼트 설정을 만들어야 합니다.
“전환율 측정 항목을 세분화하여 단순히 전체 전환율에 의해서만 비즈니스 의사 결정이 이루어지는 것을 경계하세요.”
5. 로딩 속도가 느린 페이지를 개선하여 전환 경험을 향상시키세요.
인내는 미덕이라는 말은 온라인 비즈니스에서는 결코 통용되지 않습니다. 방문자가 사이트에 머물러 구매를 하도록 유도하려면 그들의 아주 짧은 인내심을 염두에 두어야 할 것입니다.
시간이 흐를수록, 점점 더 까다로워 질 것입니다. 다음 문장을 같이 생각해 봅시다.
“여전히 많은 사람들이 초고속 인터넷으로의 연결을 기다리고 있던 1999년에도 사람들은 페이지가 로딩될 때까지 최대 8초를 기다렸었습니다”
지금은 어떨까요?
“지금은 3초 이상 로딩이 걸리면 고객들이 내 페이지를 빠져나가게 됩니다”
이미 알고 있다면 최적화에 투자해야 할 시간입니다. 특히 느린 속도는 모바일 웹사이트에 더욱 더 큰 악영향을 줍니다. 아래와 같은 통계 자료를을 유념하십시오.
보시다시시피, 페이지 로딩 시간 최적화는 종종 간과되는 항목 중 하나입니다. 사용자 경험과 전환율 향상 이외에도 페이지 속도는 검색 순위를 결정하는 요소로서도 매우 중요합니다.
따라서 느린 페이지에 대해서는 눈을 크게 뜨고 전환율에 어떤 영향을 주고 있는지 살펴 보아야 합니다. 페이지 로딩 시간을 확인하기 위해서는 Behavior(행동) > Site Speed(사이트 속도) > Page Timings(페이지 시간) 을 클릭하면 됩니다.
중간 열을 평균 값으로 설정, 오른쪽열에서 이탈율(% Exist)으로 해놓고 두 번째 측정 기준을 추가하여 유기적인 트래픽만 표시하도록 필터링해놓는다면 모든 페이지의 평균 페이지 로딩 시간 및 평균 이탈율을 확인할 수 있습니다.
6. 사용자 행동을 분석하고 이를 기반으로 그들의 니즈를 보다 충족시키세요.
일부 SEO 전문가들은 쇼핑 행동 분석(Shopping Behavior Analysis)이 보다 향상된 구글 애널리틱스 기능 중 숨겨진 보석이라고 생각하기도 합니다. 이러한 형태의 데이터를 분석한다면 사용자 행동 방식을 분석할 수 있습니다. 그런 다음 그들이 결제 프로세스로 넘어가는지 혹은 쇼핑 프로세스 중간 과정에서 이탈하는지 확인할 수 있을 것입니다.
위 예시 이미지처럼, 전환으로 완전히 이어지지 않고 중간에 끊어진 총 세션 수들을 확인할 수 있습니다. 여기에서는 제품 조회수, 장바구니 이탈율, 결제 취소 비율 등이 모두 포함된 세션들도 확인이 가능합니다.
그렇다면 이 단계에서 무엇을 해야 될까요? 이렇게 전환이 되지 않고 중간에 끊어진 것에는 두 가지 가능성이 있습니다. 우리가 할 수 있는 방법은 바로 고급 세그먼트 기능을 적용하는 것입니다. 이것은 직접 트래픽 세그먼트가 어떻게 보여지고 그 수치가 어떻게 변화는지 알 수 있게 할 것입니다. 성별 혹은 구매량 등에 따라서 다양한 세그먼트 그룹을 만드는 것이 가능합니다.
예를 들어 ‘Product Views’가 있는 세션을 만들 수 있으며 이 세그먼트를 트래픽 소스 레포트에도 추가할 수 있습니다.
또 다른 하나는 세션 메트릭스(Session metrics)를 변경하는 것입니다. 신규 혹은 재방문자, 이탈 측정 항목을 보거나, 디바이스 카테고리, 도시, 소스 및 사용자 카테고리 등도 선택 가능합니다. 즉, 다양한 사용자들을 분류하고 그들을 행동을 확인할 수 있습니다. 또한 소스 별로 사용자 행동을 세분화시키는 것도 꽤 흥미로운 데이터를 제공합니다.
구글 애널리틱스의 쇼핑 행동 분석을 통해 유입 소스에서 결제 확인까지 이르는 전체 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다루기 쉬울 뿐만 아니라 웹사이트에 있을 수 있는 큰 문제를 찾을 수 있을 만큼 강력하기 때문에 보석이라 불리우는 것입니다.
구매 행동에 있어서 연중 시기는 정말 의심의 여지가 없이 중요하다는 것을 명심해야 합니다. 대개 연휴가 많이 끼여있는 12월이 그러합니다.
최악의 전환을 보여주는 달은 보통 3월과 7월이지만, 업계와 문화에 따라서 이 부분은 크게 달라질 수 있습니다. 온라인 마케터들에게는 크게 새로운 것이 아닐 수는 있어도 100명의 방문자 중 오직 1명만 전환할 수도 있다는 것을 잊지 말아야 할 것입니다.
7. 랜딩 페이지 보고서를 활용하여 직접적으로 전환을 늘리세요.
랜딩 페이지 보고서를 사용하는 것은 그것이 어떤 페이지가 방문자들을 처음 맞이하는지 모두 보여주기 때문에 매우 유용합니다.
“랜딩 페이지는 각 방문자들과의 관계가 시작되는 첫 번째 접점으로 이것이 바로 왜 우리가 나쁜 경험을 주어서는 안 되는 이유입니다”
최고의 홈페이지를 보유하고 있지만, 사용자가 블로그를 통해 해당 도메인에 방문한다면, 이는 우리는 이러한 것의 이점을 최대한 활용하고, 그들의 방문 데이터가 가져온 인사이트를 기반으로 온라인 마케팅 전략을 실행해야 한다는 점을 의미합니다.
이제 사이트 내에 있는 모든 랜딩 페이지의 성능을 트래킹해야 할 것입니다.
“일부 페이지는 방문자가 더 많은 사이트 내 페이지들을 탐색하도록 유도하지만, 또 다른 페이지들을 높은 이탈율을 보일 수도 있습니다”
위와 같은 이유로 랜딩 페이지 보고서가 유용할 수 있습니다. 성과가 좋은 페이지에 대한 정보를 제공하고, 해당 페이지에서 구동되는 전술을 다른 페이지에도 적용할 수도 있습니다. 또한 전환율 향상을 위해 고급 필터를 적용하여 다양한 인사이트들을 뽑아 낼 수 있습니다.
예를 들어 블로그가 있다고 가정하면, 필터를 적용하여 블로그에서 가장 트래픽이 많은 게시물을 확인할 수 있습니다. 방문자들이 가장 많이 찾는 소식이나 키워드가 무엇인지 알 수 있지요.
또한 고급 세그먼트 기능을 활용하여 전체 트래픽 중에서 소셜미디어를 통한 트래픽이 얼마나 차지하는지 필터링 할 수도 있습니다. 블로그의 어떤 기사는 소셜미디어 팬들에게 특히 더 매력적인 기사가 될 수 있기 때문에 이는 소셜미디어 전략을 수립하는 데 유용한 인사이트를 제공합니다.
각 블로그 게시물의 전환율을 확인할 수도 있습니다. 만약 방문자가 제품을 구매하기를 원하거나, 혹은 엠베서더가 되어 다른 문제들을 해결해주거나, 회원 가입을 하여 계정을 생성하길 원하거나 모두 상관 없습니다. 궁극적인 목표는 전환이기 때문에 관련있는 목표를 설정하면 됩니다.
목표를 설정하면 어떤 페이지가 구독자들로 하여금 액션을 취하게끔 하고 전환율을 높이는지 확인할 수 있습니다.
8. PPC 데이터를 통해 전환을 끌어올 수 있는 인사이트를 제공받으세요.
구글 애드워즈는 사용자가 조금만 주의을 기울여도 많은 중요한 인사이트를 제공받을 수 있습니다. 특히 PPC 데이터는 전환 및 기타 중요한 통계들을 개선하기 위해 더 나은 검색 엔진 최적화 전략을 수립하는 데 큰 도움을 줍니다. 애드워즈에서 제공하는 보고서에서 키워드 데이터를 가져오는 경우, 이를 구글 애널리틱스에서 성과가 좋은 랜딩 페이지에 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 더 나은 최적화 실행 방안을 찾는데 큰 도움이 됩니다.
그렇게 어려운 과정은 아니지만, 이것이 올바르게 수행되고 있는지 확인하는 데 필요한 기술들을 소개합니다. 이 3단계가 잘 수행되지 않는다면 관련 성과를 얻기도 어려울 것입니다.
여기 PPC 데이터 활용에 대한 기사를 참고하고 전체 프로세스 수행해 보시기 바랍니다.
유료 검색 트래픽은 많은 정보를 우리에게 줍니다. CTR, 전환율, 그리고 금전적 가치가 가장 높은 키워드가 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 가장 비싸면서도 CTR이 낮은 키워드가 무엇인지 확인하십시오. 반대로 가치는 낮은데 CTR은 높은 웹사이트 콘텐츠에 대해서는 최적화를 진행해야 합니다.
구글 애널리틱스에서 Aquisition(획득) > Adwords(애드워즈)를 클릭하면 페이드(Paid) 캠페인이나 키워드 정보를 확인할 수 있습니다.
결론
구글 애널리틱스로 트래킹할 수 있는 다양한 지표나 그 보고서, 그리고 이러한 데이터를 해석할 수 있는 팁에 대해서는 정말 수없이 많은 논의와 자료들이 있습니다. 본 글은 구글 애널릭티스를 통해 전환율을 효과적으로 높일 수 있도록 관련 베스트 프랙티스와 도움말들에 포커스하여 정리하였습니다. 구글 애널리틱스가 수많은 데이터를 제공하는 반면에 분석 방법을 잘 몰라 충분한 인사이트를 얻지 못하는 경우가 많습니다.
“내 웹사이트에서 구글 애널리틱스를 사용하는 방법” 또는 “구글 애널리틱스 데이터를 분석하는 방법”은 가장 많이 나오는 질문입니다. 요점은 이러한 데이터 분석 방법을 제대로 알고 있기만 한다면 구글 애널리틱스는 전반적인 비즈니스 성과에 큰 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 그리고 위에서 언급한 8가지 팁들은 전환율을 향상시키는 데 큰 도움을 줄 것입니다.
“구글 애널리틱스 계정을 만들고, 웹사이트에 애널리틱스 트래킹 코드를 삽입하면 많은 보고서를 작성하고 웹사이트의 활동을 적절히 트래킹할 수 있습니다.”
다만 손쉽게 이를 구현하기 위해 구글 태그 매니저를 활용하세요. 그러면 데이터 분석 전략을 수립하고 방문자의 경로를 기반으로 데이터를 트래킹하여 비즈니스 의사 결정을 할 준비가 된 것입니다.
위에서 소개한 모든 팁들이 전환율을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다. 물론 소셜미디어 마케팅, 검색 엔진 최적화 등을 비롯한 전반적인 디지털 마케팅 전략에서 모든 채널 전략이 유기적으로 구동되어야 할 것입니다. 여기에 애널리틱스는 구글 애드워즈와 Search Console의 데이터를 하나로 통합하여 제공하기 때문에 더욱 시너지 효과를 낼 수 있습니다.
가능한 한 모든 구매 프로세스를 최적화하고 실제로 어떤 것들이 작동되고 있는지 확인하십시오.
“구글 애널리틱스 보고서가 제공하는 데이터를 기반으로 전환 유입 경로와 의사 결정을 내리는 것이 중요합니다”
그 후 애널리틱스 보고서가 말하는 전환율 최적화의 기회를 찾으십시오.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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마이크로 인플루언서 관리팁 5가지
(참조 자료: 5 Insider Tips On How To Manage Micro-Influencers)
마이크로 인플루언서는 소셜미디어 마케팅 분야에서 새롭게 떠오르고 있는 용어입니다. 일반적으로 사람들은 유튜브나 인스타그램에서 유명한 셀럽들을 팔로우하고 관심을 가지고 보고 있지만, 실제로 마케터들이 주목하고 있는 것은 바로 마이크로 인플루언서의 증가입니다.
이러한 트렌드를 반영하는 연구 결과들이 속속들이 나오고 있는데요, 예를 들어 인플루언서 마케팅 플랫폼인 Markerly의 소셜 미디어의 영향 요인에 관한 설문 조사에 따르면 인플루언서의 팔로워 수가 많아질 수록 좋아요와 댓글의 증가율이 더 낮아지는 것을 알 수 있습니다.
현명한 마케팅 담당자라면, 소수의 유명 인플루언서들만 바라보기 보다는 적으면 1천명에서 많으면 1만명까지 팔로워를 거느린 다수의 마이크로 인플루언서를 선택하는 것이 보다 나은 마케팅 성과를 거둘 수 있다는 것을 잘 알고 있을 것입니다.
마이크로 인플루언서의 영향력 사례: 예를 들어 79명으로 이루어진 마이크로 인플루언서 혹은 브랜드 엠베서더 그룹이 있다면, 페이스북에 잠재적인 도달범위 만으로도 쉽게 13만명이 넘을 수 있습니다!
이론적으로 매우 탁월하지만 마이크로 인플루언서 캠페인을 진행하는 것은 그리 쉬운 일은 아닙니다. 다양한 업계에 있는 혁신적인 브랜드들이 마이크로 인플루언서 캠페인을 진행한 사례를 보며 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지 살펴보도록 하게습니다.
1. 마이크로 인플루언서를 마치 직원처럼 다루지 마세요.
마이크로 인플루언서 캠페인을 진행하는 데 있어서 가장 간과되는 측면입니다. 마이크로 인플루언서와 브랜드 엠베서더들은 내부 직원이 아니무로 마치 그들에게 업무 지시를 하듯이 대하면 결코 안 됩니다.
그들은 진정으로 브랜드를 좋아하고 브랜드의 일원이 되기를 희망하며, 인플루언서 그룹의 일원으로써, 독점적으로 최신 제품이나 소식들을 받아 볼 수 있는 특권(?)을 누리고 싶어 이 팀에 조인한 것입니다.
그들에게 이러한 활동이 마치 ‘일’로서 느껴지게 한다면 그 만큼 참여에 대한 동기가 떨어지기 때문에 그 순간이 바로 그들이 인플루언서 활동을 멈추게 되는 시점이 될 것입니다.
다만 위와 같이 마이크로 인플루언서 사이에 리더 보드를 도입하여 가벼운 경쟁을 불러 일으키는 것은 무척 흥미로운 방법이 될 수 있습니다. 이 그룹에서만 받을 수 있는 혜택들을 제공하고 주기적으로 바꾸십시오.
다만 너무 경쟁이 가열화되거나 본래 취지가 어긋나는 것을 막기 위해 메시징을 가볍고 재미있게 유지하십시오. 모두가 반드시 지켜야 하는 어떤 특정한 규칙이나 일정을 설정하지 말고, 그 대신 칭찬이나 혜택 등의 긍정적인 강화 포인트들만 제시하시기 바랍니다.
예를 들어, 특히 열심히 활동하고 있는 마이크로 인플루언서에게 감사 인사를 함으로써 혜택을 줄 수 있고, 또한 새로운 멤버들에게 격려의 메시지를 보낼 수도 있습니다. 매우 작은 것들이지만, 이러한 것들이 가질 수 있는 효과는 놀라운 수준을 보여줄 것입니다.
2. 가입 절차를 만드세요.
‘첫 인상을 만드는 데에는 두 번째 기회란 없다’라는 말을 들어보셨을 것입니다. 브랜드를 홍보하고 있는 마이크로 인플루언서들에게는 명백한 사실이지요. 새로운 팀 구성원을 선상에 올리는 방식은 전문적이고 업무 윤리를 위한 분위기를 조성해야 할 것입니다.
아래 마이크로 인플루언서 가입 절차에 있어서 중요한 목표들입니다.
여기서 특히 네 번째 목표는 많은 브랜드들이 놓치고 있는 요소인데요. 마이크로 인플루언서가 팀에 합류한 후에 3주 동안 그들에게 아무것도 묻거나 요청하지 않았다고 가정해 봅시다. 한참 시간이 흐른 뒤에야 결국 그들에게 미션(예를 들어 콘텐츠 공유)을 부여했다면, 그들은 이미 마케터가 이전에 약속했던 흥미로운 혜택들과 스스로 가졌던 강력한 동기들을 모두 잊어버린 상태이기 때문에 미션을 수행할 확률이 보다 낮아질 것입니다.
가급적 합류 초기에 마케터와 어떤 작업을 빨리 수행한 마이크로 인플루언서일수록, 더 열정적이고 오랫동안 활동하게 될 것입니다. 이를 위한 간단한 팁은 가능하면 처음에 주는 미션은 그들이 빨리 끝낼 수 있는 것을 보내라는 것입니다. 그들이 합류 초기에 느꼈던 강력한 소속감과 동기가 사라지기 전에 빠른 시일 내에 성취감을 느끼게 한다면 열성적인 브랜드 엠베서더가 될 확률이 더욱 더 높아질 것입니다.
3. 강한 공동체 의식 구축
커뮤니티 소속감(오프라인, 온라인 둘 다)을 형성하는 것은 마이크로 인플루언서에게 있어서 동기 부여와 참여도를 유지하는 데 매우 결정적인 역활을 합니다. 이러한 환경이 제대로 작동한다면 커뮤니티 내에서 마이크로 인플루언서끼리 서로 동기부여를 하게 됩니다.
가장 열성적인 고객은 같은 마이크로 인플루언서 구성원들을 위해 개인 페이스북 그룹을 만들기까지 합니다. 이곳은 브랜드에 대해 같은 공통 관심사를 가지고 있는 사람들이 서로 연결되는 공간이지요.
위와 같은 비공개 페이스북 그룹은 마이크로 인플루언서 사이에서 커뮤니티 소속감을 창출할 수 있는 가장 완벽한 방법입니다. 또한 이러한 커뮤니티를 구축하는 또 하나의 이점은 바로 피드백을 받을 수 있다는 것입니다. 커뮤니티에 참여함으로써 이러한 마이크로 인플루언서 활동에 대해 서로 간에 의견이 오갈 수 있을 것입니다.
이것은 마케터에게 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지에 대한 명확한 그림을 그려줄 것입니다.
4. 인센티브가 중요하다는 것을 기억하세요.
마이크로 인플루언서를 관리하는 마케터라면 모두 알아야 할 중요한 개념이 있습니다. 바로 동기부여 구축/강화 이론(Motivation Crowding Theory)이라 불리우는 것입니다.
그 의미를 부연 설명하자면, 개인의 업무수행 동기가 외재적 보상(extrinsic rewards)에 의해 감소 또는 강화되는 현상을 설명하는 하나의 이론입니다. 만약 외재적 보상이 자신에 대한 불이익이나 처벌이라 인식한다면 동기부여 구축효과(crowding-out effect)가 발생하지만, 반대로 이 외재적 보상이 자신에 대한 지원이나 혜택이라고 인식한다면, 동기부여를 강화하는 효과(crowding-in effect)가 나타나는 현상을 말합니다.
근본적으로 그것은 당신이 좋아하는 무언가를 하기 위해 또 다른 무언가를 지불해야 한다면, 그것은 내재적인 동기 부여를 약하게 만든다는 것을 의미합니다. 예를 들어 자원봉사자들에게 돈을 제공하기 시작한다면 그것은 그 순간 일이 되어버려지고, 점차 재미없는 일이 되겠지요.
브랜드에 관련된 이벤트, 라이프 스타일 등에 열광하는 사람들이 있다면, 금전적인 인센티브를 사용하지 않고도 강력한 동기를 부여하면서 진정한 열정감과 내재적 동기 부여를 할 수 있는 방법이 있습니다.
위 Daniel Wellington와 같은 기업은 비금전적인 보상으로도 마이크로 인플루언서에게 강력한 동기 부여를 전달합니다. 이들은 열성적인 고객들은 브랜드와 연관되어지길 원하고 그에 대한 보상으로 노출과 감사 인사를 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이것만으로도 그들은 무료 콘텐츠들을 대량으로 얻을 수 있게 되지요.
반대로 여기에 돈을 지불하기 시작한다면 그들은 그 일을 돈을 위해서 하기 시작하게 됩니다. 그 액수가 많거나 적든 간에 현금을 대가로 지불하는 행위는 이것은 마이크로 인플루언서들의 행동과 동기를 변화시킬 것입니다. 보상 체계를 기획할 때, 단순히 현금 지불만 생각할 게 아니라 다른 창의적인 것들을 고려하는 걸 결코 두려워하지 마세요.
중요한 것은 어떻게 마이크로 인플루언서 멤버들에게 보상을 하느냐가 아니라, 과연 누구를 선택하여 보상을 하느냐가 중요한 것입니다. 마케터들은 모두 가장 성과가 높고 효과적인 멤버에게 보상을 하면서 동시에 가장 열심히 활동을 하고 있는 멤버에게 높은 동기 부여를 주고 싶어합니다. 결국, 마이크로 인플루언서에게 강력한 동기 부여를 주고 이들이 지속적으로 콘텐츠를 공유하고 브랜드를 홍보하는 것을 유도하십시오.
5. 그들이 브랜드 컨텐츠를 쉽게 공유하도록 하세요.
이들은 이미 브랜드를 홍보하기 위해 마이크로 인플루언서 멤버가 되었기 때문에 다른 사람에 비해 브랜드 콘텐츠 공유에 관심이 많습니다. 그렇다면 그들이 직면하는 마찰을 줄이기 위해 이것을 쉽게 공유할 수 있도록 해야 합니다.
마이크로 인플루언서가 공유하고 싶은 콘텐츠를 놓치지 않도록 하세요.
푸시 알림이 있는 앱을 사용하여 그들이 페이스북이나 인스타그램, 트위터 등에 공유할 만한 콘텐츠를 알려주세요. 이렇게 알림 기능을 활용한다면 이메일과 SMS 알림을 모두 받을 수 있기 때문에 그들은 결코 해당 콘텐츠를 그냥 넘기지 않을 것입니다. 그런 다음 몇 번의 클릭 만으로도 자신의 소셜미디어에 콘텐츠를 공유할 수 있을 것입니다.
콘텐츠 공유의 장애물 최소화 및 간편화 = 마이크로 인플루언서들의 참여도 강화
결론
마이크로 인플루언서들이 여러분의 콘텐츠를 공유하고 싶어지도록 강한 동기를 부여하는 능력은 마케팅 캠페인을 만들거나 망칠 수도 있습니다. 그러나 위에 설명된 내용들을 놓치지 않고 잘 수행할 수 있다면 그 이점들을 충분히 누릴 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
2018년 디지털 마케팅 주요 트렌드 7가지
(참조 자료: 7 Major Digital Marketing Trends For 2018)
어느 덧 1년의 절반이 지나갔고 대다수의 글로벌 기업들은 이미 내년도 플랜을 준비하고 있을 것입니다. 2018년 마케팅 전략과 예산 플랜을 짜고 있다면 아마도 대부분의 고객에게 가장 적합한 전술을 선택할 텐데요, 여기서 가장 중요한 것은 어떠한 전략이 가장 효율적인 전환을 끌어오는지 입니다.
2018년을 위한 가장 최고의 마케팅 전략을 준비하고 싶다면, 아래 주요 트렌드 7가지를 살펴보고 이를 내년도 플랜에 통합하십시오. 개인화 요소와 마이크로 모멘츠(micro-moments, 소비자가 스마트폰으로 원하는 것을 수시로 검색하고 구매하는 행위)현상을 마스터하는 것에서부터 비주얼화와 데이터 분석에 이르기까지, 리드를 확보하고, 고객과 연결되어 참여를 이끌어오는 전환을 이끌어 올 수 있는 최상의 전략을 수립해야 할 것입니다.
1. 마이크로 모멘츠 마스터(Master Micro-Moments)
이제 모바일 디바이스는 전 세계에 있는 많은 브랜드에게 고객과의 인터렉션과 참여에 큰 영향을 끼치고 있다는 것은 누구도 부정할 수 없을 것입니다. 그러나 마케터들이 지금 주목해야 하는 점은 바로 마이크로 모멘츠(micro-moments)라는 개념입니다. 이는 스마트폰의 대중화로 비롯된 용어인데요. 주택을 구매하는 것같은 장기적인 목표나 집 주변 마트에서 필요한 생활용품을 간단히 구매하는 작은 구매들, 그리고 심지어 휴대폰으로 음식 재료나 레시피를 찾아보는 간단한 것까지, 무수히 많은 마이크로 모멘츠들이 순간순간 손에 있는 스마트폰을 열어 검색하게끔 자극하고 있습니다.
구글에 따르면, 이러한 마이크로 모멘츠는 고객들이 브랜드에 대해서 시간과 장소에 상관없이, 자신의 니즈에 맞는 신뢰할 만한 정보를 얻을 수 있는 접점으로, 매우 중요하고 평가되어지는 터치포인트로 정의됩니다. 즉 소비자들은 스마트폰을 통해 언제 어디서나 수시로 제품에 대해서 찾아보기 때문에, 그 순간들을 잘 분석하여 거기에 적합한 마케팅 콘텐츠나 광고들이 제공되어야 한다는 것이 구글에서 발표한 내용이였습니다.
고객이 무엇인가 알고 싶을 때마다 96%의 사람들이 그 관련 내용을 자세히 찾아보기 위해 스마트폰을 꺼내든다는 연구결과가 있습니다. 성공적인 브랜드들은 적절한 순간에 적합한 정보를 가장 필요로 하는 고객에게 제공함으로써, 이러한 마이크로 모멘츠 니즈를 정확히 예측하고 대처하고 있습니다.
정말 유용하고, 원터치로 신속하게 필요한 정보에 엑세스 할 수 있게 디지털 공간에 콘텐츠들을 구축해놓는다면 보다 강력하고 지속적인 고객 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
2. 점점 더 중요해지는 시각화(Visualization More Important Than Ever)
먹방이나, 귀여운 아기, 인기있는 모델, 강아지나 고양이가 뛰는 모습 등, 온라인 공간에서 볼 수 있는 흥미진진하고 유용한 것들을 살펴보면 모두 영상 콘텐츠입니다. 비주얼적이고 인터렉티브한 요소의 사용은 보다 적합한 메시지나 이야기를 전달하기 때문에 영상 콘텐츠는 다른 어느 콘텐츠보다 보다 더 강력하게 오디언스들에게 받아들여지게 됩니다. 결과적으로 오디언스들은 좋아요나 공유, 댓글 등을 더욱 적극적으로 표현할 확률이 높아지죠.
뿐만 아니라 최근에 이르러서는, 페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등 보다 더 많은 소셜미디어 플랫폼에서 영상 콘텐츠 기능을 업그레이드하고 보다 더욱 매력적으로 브랜드가 활용할 수 있게 되었습니다.
이러한 상황에서 기업들은 경쟁 브랜드와 비교하여 브랜드를 보다 차별화할 수 있는 기회들이 더욱 많아졌기 때문에 영상 콘텐츠에 더욱 집중하고 있는 추세입니다.
특히 모바일 사용자는 스마트폰으로 그 어느 때보다 많은 시간을 보내고 있으며, 온라인으로 영상을 보는 사람들의 즐거움 또한 이에 비례하고 있습니다. 아래 통계를 보면 온라인 영상이 무척 빠르게 성장하고 있는 것을 알 수 있습니다.
페이스북은 16억 5천만명의 액티브 유저가 매일 8억개 이상의 영상을 보고 있다는 통계 자료를 내놓았는데요. 이는 그리 놀라운 일은 아닙니다.(2016년 4월 자료)
소비자는 시각적인 화면 구성에서 더욱 매력을 느끼기 떄문에, 영상 콘텐츠에 많이 눈길을 줄 수 밖에 없습니다. 이러한 영상 콘텐츠의 필요성을 인식하고 보다 고품질의 영상 콘텐츠를 만들어 홍보하는 것은 향후에도 더욱 더 중요해질 전망입니다.
3. 네이티브 광고의 가시성(The Best Visibility with Native Ads)
적합한 잠재 고객군에게 어느 정도 자연스러운 브랜드 노출을 확보하기 위한 방법으로, 네이티브 광고는 가장 인기 있는 마케팅 수단 중 하나가 되어버렸습니다. 대부분의 사용자들은 대부분 온라인 광고들을 관련없고 짜증스럽게 생각하는데요, 예를 들어, 웹사이트를 탐색하는 중, 전체 내용과 전혀 관계없는 광고가 어느 순간 튀어나오면 사용자에게는 무척 불쾌한 경험이 될 수 있습니다.
알리고 싶은 내용이 보통 일반적인 사람들의 관심사라면 네이티브 광고가 가장 적합합니다. 이는 브랜드들에게 그들의 제품을 너무 거북스럽지 않게 제품 정보를 자연스럽게 콘텐츠에 녹여 사람들에게 마케팅 하는 것을 용이하게 만들어 줍니다.
네이티브 광고는 대체로 자연스럽게 콘텐츠에 녹아들어가기 떄문에 고객들은 애드버토리얼(advertorial), 인스턴트 콘텐츠(instant content), 검색 광고(search advertising), 추천 콘텐츠(recommended content) 혹은 네이티브 광고의 스폰서드 리스트 폼(sponsored listings form, 특정 방문 페이지로 트래픽을 유도하기 위해 웹사이트에 두드러지게 게재되는 유료 광고) 처럼 보지 않을 수 있을 것입니다. 여기서 중요한 것은 별 상관없는 내용에도 억지스럽게 네이티브 광고를 넣는 것이 아니라, 실제로 해당 콘텐츠를 읽는 방문자들이 정말로 필요로 할 때 적합한 정보를 넣는 것입니다.
Polar와 BI intelligence에서 제공한 데이터에 따르면, 모바일 디바이스에서의 프리미엄 네이티브 광고의 CTR 은 기존 디스 플레이 광고의 무려 4배에 달한다고 나타났습니다. 또한 네이티브 광고는 데스크톱 PC 에 비해 태블릿이나 스마트폰에 대한 참여율(engagement rate)이 높은 것으로 나타났습니다.
4. 맞춤형 및 고객 중심 콘텐츠(Say ‘Yes’ to Personalized and Customer-Centric Content)
콘텐츠은 여전히 마케팅 플랜에서 가장 중심이 되어야 합니다. 이는 각 고객들에게 맞춤형 경험을 제공해야 한다는 가장 중요한 마케팅 목표와도 긴밀히 연결되어 있습니다. 하지만 결코 빠져서는 안 될 가장 중요한 질문을 놓쳐서는 안 됩니다.
“그렇다면 각 고객들의 특정 요구 사항들이 과연 완벽히 제공되고 있는지 어떻게 알 수 있을까?”
핵심은 기존의 정적인 콘텐츠(static content)에서 동적으로 풍부한 콘텐츠(dynamically-rich content)로 이동하는 것입니다. 가장 좋은 방법은 동적인 웹사이트와 스마트한 마케팅 자동화 플랜으로 최고의 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 이들은 각 고객들의 특정 니즈와 선호도에 적합한 독특한 경험을 제공합니다. 다음 시나리오를 예를 들어 설명드립니다.
새로운 방문자가 홈페이지를 방문하게 된다면,그와 대화하려는 메시지는 기존 고객에게 전달하고 있는 메시지와 달라야 합니다. 이 새로운 방문자에게는 사이트에 매력을 갖고 지속적으로 머물게 하기 위해 멋진 기성품 스냅샷과 매력적인 메시지가 담긴 콘텐츠가 전달되어야 합니다. 기존 고객의 경우에는 최근의 방문 기록이나 구매 기록을 기반으로 해당 고객의 특정 요구 사항에 맞는 개별 메시지를 준비하거나 철회할 수도 있을 것입니다.
스마트한 콘텐츠란?
HubSpot이 정의한 스마트 콘텐츠란, “지능적으로 고객 니즈에 맞춤화한 콘텐츠”로 이야기되고 있습니다. 매크로한 고객 집단에 대한 “일률적인’ 정보 수준을 벗어나서 스마트 콘텐츠를 구축하게 되면 서로 다른 구매자 페르소나의 인식을 촉진되어 결국엔 각 고객의 니즈와 요구 사항에 맞는 커뮤니케이션을 차례로 형성하게 됩니다.
왜 개인화된 메시지를 작성해야 하나요? 더 높은 성능을 보여주기 때문에.
HubSpot은 최근 12개월 동안 플랫폼에서 얻은 93,000개 이상의 CTA 문구 데이터를 분석하는 설문 조사를 벌였는데요, 그 결과는 보다 사용자에 직접적인 CTA 문구가 그렇지 않은 일반적인 문구에 비해 약 42% 더 높은 성과를 보여준 것이였습니다.
이러한 결과는 브랜드가 맞춤형 및 고객 중심 메시지를 작성하고 전달할 수 있도록 유도하기엔 충분하죠. 이러한 변화는 고객과 비즈니스 모두에게 많은 이점을 가져다 줄 것입니다. 고객이 필요한 것을 정확히 제공하고, 이러한 중요한 정보들과 함께 브랜드는 강력하게 기억에 남겨지고, 이는 전환율에도 큰 영향을 주게 될 것입니다. 궁극적으로는 고객과의 지속적이고 건강한 관계 구축을 선사할 것입니다.
브랜드가 고객들과 관계를 구축하려 할 경우, 그 브랜드는 개인화적인 성격을 띠기 때문에, 콘텐츠 마케팅의 개인화는 반드시 필요한 요소입니다. 원하는 전환을 의도하여 끌고가는 것이 고객들에게 다가가는 가장 최고의 방법이 될 것입니다.
5. 인플루언서팀을 키우세요.(Raise a Team of Influencers)
브랜드를 사랑하는 고객들이 있다면, 그들은 브랜드이 인지도를 높이고 입소문을 내줄 수 있는 강력한 기반이 될 것입니다.
그렇다면 어떻게 고객들을 강력한 인플루언서로 변화시킬 수 있을까요?
이를 달성하는 방법에는 다양한 수단이 있지만 기본적인 로드맵은 동일합니다. 말 그대로 고객이 원하는 바를 잘 파악하고 이를 제공해야 합니다. 또한 그들의 문제를 진정으로 이해하고 해결할 수 있는 솔루션을 제공한다면 쉽게 브랜드 충성도를 올릴 수 있습니다. 브랜드 확산과 인지 재고에 도움이 될 수 있는 강력한 인플루언서 팀을 얻고 싶다면, 마케터는 우선 이 그룹으로부터 얻을 수 있는 이점들을 파악해야 합니다.
Snowball Effect와 같은 기능! 위에서 언급한 바와 같이 만약 고객이 브랜드로부터 좋은 경험을 제공받았다면 그들은 직장, 사교 모임, 동창 모임, 혹은 자신의 소셜미디어 등 어느 곳이든 해당 브랜드의 홍보를 마다하지 않을 것입니다. 여기서 포인트는 자신의 지인이나 관심있는 사람들에게 브랜드에 대한 긍정적인 의견이나 후기를 들려주는 것입니다. 고객들이 어떤 걸 이야기할 지 상상해보세요.
“이 애플리케이션 덕분에 더욱 음악에 빠지게 되었어요!’, ‘이렇게 아름답게 빛나는 가방을 보신 적 있으세요?”
이러한 긍정적인 메시지는 연쇄 반응을 일으켜, 브랜드에 만족한 고객 뿐만 아니라 친구, 가족 그리고 다른 지인들에게까지 영향을 미치게 되며, 이 그룹은 브랜드를 직접 사용해보고 더 감탄하게 될 것이며, 그 입소문은 더욱 더 퍼지게 되고 이러한 주기는 계속 이어지게 됩니다. 이것이 바로 눈덩이 효과(snowball effect)라고 불리게 되는 것이며, 브랜드에 대한 작고 사소한 어떤 한 좋은 경험이 점차적으로 브랜드에 헌신적인 충성고객으로 이끌게 되어 강력한 영향력을 발휘하게 되는 것입니다.
정의된 예산 내에서 최대의 효과를 노리십시오. 고객을 강력한 인플루언서로 변환시키는 로열티 프로그램은 아마도 마케팅 예산 중에서 가장 낮은 예산을 가지고 있지만, 브랜드 인지도를 높이는 데 있어서 없어서는 안 될 필수적인 방법입니다. 그러나 한정된 예산으로 효과적으로 진행하기 위해 전체 프로세스를 잘 제어할 필요가 있습니다.
물론 유명 연예인이나, 아티스트, 업계 유명인, 유명 블로거나 유튜버를 제한없이 활용할 수 있다면 다음 단계로 나아가는 데 어렵지 않을 것입니다. 그리고 여기에 들어간 비용과 그로 인해 높아진 브랜드 인지도를 ROI 측면에서 봐도 충분히 긍정적입니다. 문제는 모든 회사가 이런 유명 연예인을 고용하기에는 재정적으로 넉넉하지 않다는 데에 있습니다.
물론 최첨단 기능을 갖춘 제품을 제공하고 그들에게 과다한 혜택을 제공할 수도 있을 것입니다. 하지만 우리 제품을 자기 스스로 다른 사람들에게 홍보해주는 인플루언서가 있다면 이것은 잠재 고객과의 상호작용과 반응에 있어서 추가적인 상승(an extra boost)이라 부를 수 있을 것입니다. 또한 인플루언서 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 규모에 상관없이 예산에 맞춰 이들을 고용할 수 있다는 것인데요, 최근에는 이처럼 비용이 많이 들어가는 유명 셀렙보다 유명도는 낮지만 실질적으로 더 관련성 높고 유용한 제품 후기 정보를 줄 수 있는 마이크로 인플루언서 전략이 점차 중요시되고 있습니다. 게다가 이는 개인과 개인 사이의 상호작용이기 때문에 신뢰도 또한 더욱 높아지는 측면이 있습니다. 이들이 잠재 고객과 상호 작용하며 브랜드를 홍보한다면 브랜드 인지도 확산에 큰 영향을 줄 것입니다.
6. 콘텐츠 개발자에 대한 투자(Investment in Content Developers)
이것은 자연스럽게 쉽고 오랫동안 기억되고 독특하면서 개인화된 콘텐츠를 만드는 것에 대한 모든 것을 의미합니다. 그럼 무엇을 해야 할까요? 독창적인 콘텐츠를 작성할 수 있을 뿐만 아니라 다른 업계에 있는 많은 잠재 고객들을 끌어오기 위해 다양한 주제로 유창하게 글을 쓸 수 있는 능력을 갖춘 경험이 풍부한 작가를 고용해야 합니다.
이에 대한 계획은 강력한 입소문을 통해 기존 고객군을 유지시키면서 다른 더 많은 잠재 고객들을 끌어오게 할 수 있는 강력한 콘텐츠를 개발하고 홍보하는 것입니다. 능력있는 콘텐츠 개발자는 단어를 가장 완벽하고 창조적으로 다루는 방법을 잘 알고 있습니다. 또한 여기서 더 나아가 전문가들은 브랜드에 관한 사례/스토리를 만들어 고객이 훨씬 더 깊은 차원에서 브랜드에 애착을 가지게 만듭니다.
언론인, 에디터 등으로 구성된 에디토리얼 그룹을 구축하는 것이 점차 트렌드화 되어가고 있습니다. 편집 혹은 콘탠츠 개발팀의 목표는 브랜드와 잠재 고객간의 건전한 대화를 만들고 이어가게 하는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것입니다.
사내 콘텐츠 개발의 영향!
사내에 콘텐츠 개발팀이 있다면 협업할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 바로 유투브를 활용하는 것입니다. Think with Google에 따르면, 도요타는 고객들에게 개인화된 콘텐츠를 전달하기 위해 콘텐츠 개발자와 함께 수많은 캠페인을 진행하고 있습니다. 이 자동차 업계의 선도 기업은 콘텐츠 전문가에게 자연스럽게 브랜드가 녹여들어간 고객 중심의 콘텐츠를 개발하는 것을 요청하고 있습니다. 이로 인해 기업은 수익이 증가하면서 유튜브 콘텐츠 시리즈에서 1억 8천만 뷰 이상의 노출을 기록했습니다.
7. 올바른 데이터로 변환(Convert with the Right Data)
올바른 데이터를 보유하고 있다면, 디지털 마케팅 담당자가 고객 행동과 최상의 마케팅 실행을 끌어오기 위한 조건들을 이해하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 특히 2018년도에는 소비자에게 실시간 응답을 제공하는 것이 점차 중요해지고 있으며, 관련 데이터를 얼마나 적합한 툴로 분석하는지 또한 더욱 중요해질 것입니다.
그렇다면 빅데이터가 필요한 이유는 무엇일까요?
빅데이터는 데이터 관리 분야에서 수많은 질문과 함께 가장 일반적으로 쓰이고 있는 용어입니다. 엄청난 양의 데이터를 포함하고 있고 세그먼트 마케팅, 맞춤 마케팅, 네이티브 마케팅 등과 같은 다양한 디지털 마케팅 문화에 중점을 두고 있기 때문에, 마케팅 전략으로 이것을 실행한다는 것은 무척이나 복잡하고 간략하게 설명하기가 거의 불가능합니다.
적절한 마케팅 영역을 다루고 있는 디지털 마케팅 대행사는 빅데이터를 활용할 수 있습니다. EGC Group의 사례를 들면, 최고의 디지털 마케팅 대행사는 빅데이터 사이언스와 매니지먼트 역량에서 탁월함을 보입니다. EGC의 데이터에 따르면 많은 회사가 구글 애널리틱스를 사용하고 있지만 마케팅 자동화 및 CRM 도구(Marketo, Hubspot, Salesforce 등)에 해당 데이터를 통합하고 있지 않습니다. 앞으로 수년 간 강세를 보일 빅데이터의 트렌드와 중요성을 이해하는 데 도움이 될 몇 가지 수치들이 있습니다.
결론
디지털 기술이 나날이 고도화되고 전 세계적으로 확산되면서 그만큼 수많은 비즈니스와 브랜드들이 타깃 시장에 참여하고 이들과 상호작용할 수 있는 범위가 거의 무한대로 늘어났습니다. 2017년이 지금까지 가장 활발했던 해였습니다. 그리고 2018년 마케팅 전략 수립 단계에서 이러한 트렌드를 통합해야 하는 시점은 바로 ‘지금’입니다. 미리 잘 준비할 수 있다면 2018년 마케팅 전쟁에서 경쟁 우위를 차지할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
마케팅 자동화로 세일즈를 향상시키는 7가지 방법
(참조자료: 7 Ways to Increase Sales with Marketing Automation)
마케팅 자동화(Marketing automation)의 기본적인 내용은 일상적인 마케팅 업무를 간소화하고, 자동화시키고, 이를 모니터링하는 것입니다. 그러나 보다 성공적인 마케팅 자동화는 업무의 단순화를 넘어서 그 이상의 기능을 수행해야 합니다. 바로 더 많은 세일즈를 끌어오는 것입니다.
오늘은 마케팅 자동화의 다양한 기능을 활용하여 세일즈를 향상 시키는 7가지 팁에 대해서 소개하고자 합니다.
1. 리드 스코어링(Lead Scoring)을 활용하여 세일즈 레디 리드(Sales-Ready Leads) 전달
잠재 고객이 언제 구매할 준비가 되었는지 예측하는 것은 무척 어려운 일이지만 강력한 마케팅 자동화 플랫폼은 배후에서 각 리드들을 스코어링함으로써 이를 가능케 합니다.
리드 스코어링이란, 마케팅 활동에 대해 각 리드들의 반응도를 토대로, 점수를 더하거나 빼는 것을 말합니다(가령 예를 들면 이메일 캠페인에서 클릭을 했을 때 점수가 추가되는 등). 또한 인구통계학적 데이터를 트래킹하여 가장 이상적인 구매자 페스소나에 맞는 리드에게는 보다 높은 점수를 줄 수도 있습니다. 해당 리드의 점수가 자체 설정한 임계값에 도달하게 되면 ‘세일즈 레디(Sales-Ready)’ 상태로 간주되어 세일즈팀에 전달되는 것입니다.
다음은 각각의 행동에 따라 구현할 수 있는 리드 스코어링의 예입니다.
리드 스코어링은 세일즈팀이 퀄리티 낮은 리드에 시간을 낭비하는 것을 방지해줍니다. 또한 전체 판매 주기를 단축할 수도 있습니다.
2. 웹사이트를 개인화하세요.
해당 리드가 여러분의 웹사이트를 방문함으로써 이미 기업에 대한 첫인상을 받았을 것입니다. 개인화된 웹사이트는 전환율을 높이고 좋은 인상을 안겨줄 텐데요, 리드와 고객 데이터(그들이 누군지, 어디에서 일하는지, 온라인 고객 행동 등)는 각각의 리드들이 방문했었던 랜딩 페이지나 기타 웹 콘텐츠들을 개인화 시킵니다. 심지어 로그인하지 않은 익명의 웹방문자까지 개인화할 수 있습니다.
예를 들어 온라인 리테일기업이고, 겨울 코드를 찾으려 했던 방문자가 여러분의 웹사이트를 방문하면, 겨울 코드용 웹페이지가 가장 먼저 뜨게 되는 형식입니다. 개인화된 웹컨텐츠는 리드와의 관계를 더욱 향상시키고 개인화하기 때문에, 이러한 경험은 세일즈 향상에 영향을 줄 수 밖에 없습니다.
3. 후속 조치가 필요한 정보를 영업팀에 전달하세요.
세일즈 레디가 된 리드가 적합한 메시지에 따라 구매할 수 있도록 가장 최상의 전환을 가져다 주기 위한 리드 정보를 세일즈팀에 전달하는 것이 중요합니다. 그 동안의 마케팅 활동에 따른 반응이나 행동들을 트래킹하고 해당 정보들을 CRM 시스템과 같이 접근이 쉬운 곳을 통해 세일즈팀에 전달함으로써, 세일즈팀은 해당 리드들로부터 보다 개인화되고 효과적인 전환을 이끌어 낼 수 있을 것입니다.
아래는 이를 위한 샘플 대쉬보드입니다. Interesting Moments라 불리우는 이것은 Salesforce의 Marketo Sales Insight 애플리케이션의 일부입니다.
4. 트리거되는 이메일을 사용하여 대화 계속하기
리드가 여러분의 기업과 인터렉션할 때, 그 대화를 계속 이어나가는 것은 그들의 마음을 사로잡을 수 있게 도와줍니다. 다양한 시나리오에 따라 트리거된 이메일은 해당 리드의 행동에 따라 자동으로 발송되어 집니다. 이는 세일즈팀의 시간 낭비 없이 보다 많은 리드들을 구매 고객으로 전환시키는 데 큰 도움을 줍니다. 예를 들어 잠재 고객이 가격 페이지를 볼 때, 관심있어 하는 고객을 위해 만든 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.
이 트리거된 이메일은 다른 형태의 이메일보다 3배 더 높은 성과를 보여줍니다.
5. 리드 육성(Lead Nurturing)
가장 이상적인 상황에서는 모든 리드들이 이미 세일즈 리드인 상태일 텐데요, 그러나 불행하게도 현실은 그렇지 않습니다. 대부분의 리드들은 세일즈팀에 넘겨지기 전에 어느 정도 육성이 필요합니다.
각 세그먼트에 따라 리드들을 육성 하는 것은, 각 리드들이 준비가 되었을 때, 세일즈 리드 상태가 될 수 있도록 각 리드에 맞는 맞춤 콘텐츠들을 제공하는 것을 의미합니다. 업종, 직무 등에 따라 세그먼트할 수 있습니다.
6. 모든 채널에서 리드 트래킹
잠재 고객들은 소셜, 웹 검색, 이벤트 등 모든 채널에 걸쳐 존재합니다. 잠재 고객이 기업과 어떤 인터렉션을 나눴던지 간에, 모든 채널에 걸쳐 이를 트래킹하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 어떤 유형의 콘텐츠에 상호작용 했는지에 따라 잠재 고객에게 전달할 메시지를 정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 관련성 높은 콘텐츠는 잠재 고객이 기업에 보다 높은 관심을 갖게 할 수 있는 가장 좋은 방법이기 때문에 판매를 증진시킬 수 있습니다.
예측 콘텐츠, 맞춤형 웹, 디지털 광고, 그리고 트리거된 이메일과 같이 모든 고객 참여 플랫폼의 데이터를 트래킹하여 메시지에 대한 리드들의 참여 정도에 대한 데이터를 확보하여 이를 기반으로 리드들에게 적시에, 적합하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.
7. 성과 및 ROI 트래킹
오늘 날, 디지털 마케팅 세계에서 똑같은 작업을 반복하면서 서로 다른 결과를 테스트하는 것은 더 이상 이상한 일이 아닙니다. 실질적인 성과가 있었는지 확인하기 위해 마케터는 진행하고 있는 모든 프로그램의 ROI를 트래킹해야 합니다. 일반적으로 이상적인 ROI는 5배의 성과입니다. 즉 이 프로그램을 실행하기 위해 투입된 예산과 대비하여 파이프라인의 갯수와 수익은 그보다 5배 많아야 한다는 것입니다.
이러한 유형의 데이터를 트래킹하면, 어떤 프르그램이 실질적으로 수익에 가장 큰 영향을 주고, 어떤 프로그램이 실적이 가장 안 좋고 이를 취소시켜야 한다는 것을 알 수 있습니다.
마케팅 자동화를 통한 참여 플랫폼은 비단 마케팅팀에게만 업무 효율성 등 그 혜택이 가는 것 뿐만 아니라, 세일즈 팀이 더욱 더 많은 판매를 자주 받을 수 있도록 도와줍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
SEO 팁: 2017년 가장 주목해야 할 10가지 구글 랭킹 요소
(참조 자료: 10 Google Ranking Factors Every Website Must Focus On In 2017)
지속적으로 Google SERP 순위가 높은 사이트들은 과연 어떤 비밀이 있는걸까요?
대체 이러한 사이트들은 두 가지 작업을 잘 수행합니다. 첫 번째는 그들은 가장 큰 영향을 주는 구글 랭킹 요소들에 집중하고 있고, 두 번째는 그들의 모든 리소스를 이러한 구글 랭킹 요소를 조정하는데 쏟고 있다는 것입니다.
웹사이트의 구글 랭킹에 영향을 주는 요소에는 무려 200개가 넘는 것들이 있는데요, 오늘은 이들 중에서 이중에서 과연 어떠한 것들에 리소를 집중해야 하는지 소개하고자 합니다.
1. 페이지 권위(Page authority)
페이지 권위은 Google SERP에서 높은 랭킹을 차지하고자 하는 모든 웹사이트 관리자가 가장 먼저 염두에 두어야 하는 구글 랭킹 요소 중 하나입니다.
페이지 권한(Page authority)은 일반적으로 구글 크롤러(혹은 스파이더, Google crawlers/spider) 에서 보았을 때 해당 페이지의 권위와 신뢰도를 나타냅니다. ‘Big G’는 웹사이트의 링크 프로필을 보고 웹페이지의 신뢰성을 결정합니다.
기본적으로 여러분의 웹페이지와 연결되는 인바운드 링크의 수량과 품질이 좋을수록, Google SERP에서 더 높은 권위를 가질 수 있습니다.
만약 페이지가 신뢰할 수 없다면 구글은 전혀 랭킹을 매기지 않습니다. 지금 여러분들은 내가 지금 웹사이트의 권위를 향상시키고 있는 전략을 쓰고 있다고 확신하시나요?
대답은 간단합니다. 바로 Whitehat link-building 전략을 연습하는 것입니다. 관련성 있는 블로거, 웹사이트 운영자, 그리고 기업 페이지 등 아직 활용하지 못한 권위있는 웹사이트들을 찾아 웹, 게스트 포스트, 인포그래픽 등의 형태를 통해 인바운드 링크를 얻으십시오.
또한 자신의 웹사이트의 각 페이지마다 가능한한 많은 고품질의 인바운드 링크를 추가하세요. 다만 구매 페이지로 바로 넘어가는 손쉬운 인바운드 링크는 택하지 마시기 바랍니다. 대신 페이지 권위를 높이기 위한 아래와 같은 딥 링크 전략을 시도하시기 바랍니다. 인바운드 링크에서 단순히 홈페이지 URL로 사용자들을 보내는 것이 아니라 사용자들이 실질적으로 원하는 특정 정보가 담긴 딥 페이지(Deep page)로 보내는 것은 사이트의 권한을 높이면서, 동시에 관련성과 가시성까지 향상시킬 수 있습니다.
2. 링크 관련성(Link relevancy)
위에서 설명한 것처럼, 구글은 해당 웹사이트와 웹페이지로 연결해 들어가는 인바운드 링크의 양과 품질에 따라 해당 웹사이트의 권위를 결정합니다. 고품질의 링크, 즉 권위있는 웹사이트에서 인바운드 링크를 받는 것도 좋지만, 얼마큼 관련성 있는 인바운드 링크를 얻는지도 중요합니다.
특히 최근 구글은 웹사이트로 들어가는 인바운드 링크의 관련성을 점점 더 중요시하게 생각하고 있습니다. 가능한한 고품질의 인바운드 링크를 얻으려 시도함과 동시에 이러한 링크가 모두 연관성이 높은지도 함께 확인하세요.
이처럼 권위있고 관련성있는 사이트에서 링크를 구축하는 데 모든 리소스를 집중하시기 바랍니다. 이를 잘 수행한다면, 여러분의 웹사이트를 가리키는 링크가 같은 업계 혹은 틈새 시장을 다룬 사이트나 블로그에서 생성되는 데 큰 도움을 줄 것입니다.
예를 들어, 만약 여러분이 디지털 마케팅 에이전시라면, 소셜미디어를 포함한 SEO, 콘텐츠 마케팅에 대한 게시물을 올리는 경우, 더 높은 권위와 비슷한 주제의 콘텐츠를 발행하는 사이트로 부터 인바운드 링크를 가져오는 것을 목표로 해야 할 것입니다.
3. 콘텐츠 길이(Content length)
콘텐츠 길이가 가장 중요한 랭킹 요소 중 하나인 것을 알면 깜짝 놀랄 수 있을텐데요, 그만큼 실제로 콘텐츠는 구글이 SERP에서 웹사이트 순위를 매기는데 사용되는 두 번째로 중요한 요소입니다.
하지만 이는 그리 놀랄 일도 아닌데요. 지난 10년 동안 컨텐츠 마케팅은 현대 마케팅 전술들을 움직이게 하는 핵심 연료였고, 점점 더 많은 기업들이 트래픽을 늘리고, 리드를 생성하며 그 전환율을 최적화하기 위해 콘텐츠 마케팅에 의존해 왔습니다.
문제는 현재 B2B 마케팅 애니저의 93%가 콘텐츠 마케팅을 사용하고 있고, 구글에 많은 소음거리가 있다는 것입니다. 그렇다면 콘텐츠의 모든 백색 소음을 차단하고 웹사이트로 트래픽을 유도하며 Google SERP에서 더 높은 순위를 차지할 수 있는 방법은 무엇일까요?
방법은 다음과 같습니다. 우선 아무 쓸모없는 짧은 콘텐츠를 결코 만들지 마십시오. 더 높은 순위를 정하는 데 아무런 도움이 되지 않습니다. 대신 2,000자 이상 호흡이 긴 콘텐츠를 만드는 데 집중하시기 바랍니다. 콘텐츠가 길다는 것이 반드시 지루하다는 것을 의미하지는 않습니다. 아래 연구 결과를 보듯이, 긴 콘텐츠는 장기적으로 보았을 때, Google SERP에서 더 잘 평가받게 됩니다.
4. 콘텐츠의 얇기 (Content ‘thinness’)
지금까지 콘텐츠의 ‘길이’가 구글 랭킹에 끼치는 영향에 대해서 이야기했는데요, 이에 반해 그 가치가 무척 떨어지는 컨텐츠 얇기(thinness)에는 패널티를 가해야 할 것입니다.
그렇다면 얇은 컨텐츠란 무엇을 의미하는 걸까요?
얇은(Thin) 컨텐츠란 관련된 검색 쿼리에 거의 가치를 더하지 않는 콘텐츠들을 일컫는 용어입니다. 구글의 팬더와 펭귄 알고리즘 업데이트를 기억하시나요? 이 새로운 알고리즘들은 컨텐츠 팜(content farms, 검색 순위를 높이기 위해 특정 이슈가 되는 키워드들로 무분별하게 작성한 콘텐츠로 가득찬 사이트)과 스크래퍼 사이트(scraper sites, 중복 콘텐츠로 가득찬 사이트)를 식별하고 이들에게 패널티를 가하려 했습니다. 그리고 최근 구글의 업데이트는 이 얇은 콘텐츠와 중복 콘텐츠가 많은 사이트에 좀더 포커스하고 있습니다.
현재 구글은 얇은 콘텐츠가 있는 사이트를 공식적으로 처벌하지는 않지만, 구글 스파이더가 이러한 얇은 콘텐츠 중에서 특정 페이지 콘텐츠를 찾을 때, 이 콘텐츠를 나쁘게 인식될 수 있습니다. 그만큼 SERP 순위가 낮아질 수 있는 것은 당연한 수순이지요.
그렇다면 어떻게 해야 할까요?
구글 크롤러는 독창적이면서 가치 높은 콘텐츠를 제공하는 사이트에; 더 높은 순위를 주려고 합니다. 따라서 얇거나 중복된 콘텐츠는 제거하거나 색인을 생성하지 마십시오. 여기에는 아카이브와 카테고리 페이지도 포함됩니다.
결국 이러한 페이지들은 방문자들에게 아무런 가치가 없는 경우가 대부분입니다. 따라서 해당 페이지를 계속 가지고 있다면 이는 구글 랭킹을 떨어뜨리는 일이 될 것입니다.
5. 평균 페이지 방문 시간(Average time spent on page)
우리 주위 대부분의 블로그들의 평균 이탈율이 무려 70~80%에 달한다는 것을 알고 계셨나요? 즉 누군가 블로그를 방문하다면, 불과 몇 초 이상 머무르지 않는 다는 것입니다.
이는 구글 검색 링킹에 어떠한 영향을 줄까요?
구글은 SERP로 사이트 순위를 매길 때, 사람들이 해당 웹페이지에서 보내는 시간도 확인합니다. 사람들이 더 많은 시간을 사이트에서 보낼 수록 구글은 해당 사이트가 보다 유익하다고 평가하기 때문이죠.
만약 이탈율이 실제로 검색 순위에 큰 영향을 미치지 않는다고 생각해왔다면, 이제부터라도 이탈율이 절대적으로 중요한 검색 랭킹 요소라는 점을 숙지하십시오. 그렇다면 이탈율은 어떻게 낮출 수 있을까요?
중요한 것은 콘텐츠를 만들 때 영리해야 한다는 점입니다. 여러분의 게시물에 ‘Bucket Brigades’와 아주 매력적인 제목을 추가하세요. Bucket Brigades란 방문자가 지루해지고 사이트에서 떠나지 않도록, 방문자의 호기심을 끌어오기 위해 쓰는 단어나 문구입니다. 보통은 아래와 같이 콜론과 함께 대화식 가치를 콘텐츠에 녹여내는 카피라이팅 기법입니다. “Here’s the deal:”, “Look:” 등 방문자들이 페이지에서 뒤로 가지 않고 오래 머물 수 있게 하는 효과를 주지요.
아래는 바로 ‘Bucket Brigades”가 잘 들어간 사례입니다. 보통은 참고 자료나 데이터가 되는 도표나 인용문 앞에 쓰입니다.
웹페이지가 시각적으로 매력적으로 보이면서 혼란스럽지 않게 유지하십시오. 링크와 CTA 문구가 올바르게 배치되었는지 확인하고 CTA 버튼과 링주 주변은 많은 여백을 주어야 할 것입니다.
여러분의 웹사이트 흥미롭고 유용하고 재미 있을수록 페이지에 머무는 시간이 늘어나고 이는 구글 SERP 순위에 영향을 미친다는 점을 잊지 마십시오.
6 . 도메인 권위(Domain authority)
구글 SERP 순위와 관련하여 웹페이지 혹은 웹사이트의 도메인 권위가 중요한 역활을 한다는 것을 아는 사람들은 많지 않습니다. 도메인 권위은 실제로 40여개의 검색 랭킹 요소를 포함하고 있고, 1-100의 측정 항목으로 웹사이트를 평가합니다. 1점이 제일 좋지않고 100점이 제일 좋은 점수이지요.
분명 도메인 권위가 좋을수록 검색 순위는 올라가게 됩니다.
많은 전문가들은 여기엔 많은 시간이 걸리기 때문에 도메인 권위을 향상시키기 어렵다고 이야기하지만, 이는 전적으로 도메인 나이에만 의존하는 것이 아닙니다.
도메인 권위를 빠르게 높이기 위해서는 몇 가지 방법들이 있는데요, 가장 쉬운 방법은 도메인 만료 시점을 빠르게 연장하여 해당 사이트가 신뢰할 수 있음을 구글에 알리는 것입니다. 그리고 앞에서 이야기한 바와 같이 고품질이고 관련성 높은 인바운드 링크를 최대한 많이 얻고, 컨텐츠 전체에 있어서 긴 분량의 콘텐츠를 만들고 여기에 타깃 키워드를 골고루 배치시키는 것입니다.
7. 제목 내 키워드(Keywords in title tags)
모두가 알다시피, SEO에서 키워드는 대단히 중요한 요소이기 때문에 키워드가 없다면 블로그나 웹사이트의 순위를 매기는 것 자체가 어려울 것입니다.
그러나 구글 SERP에서 웹사이트의 순위를 매길 때 구글이 제목에 사용된 키워드를 매우 신중하게 검토한다는 것을 알고 계셨나요? 실제로 제목 앞부분에 키워드를 배치하는 페이지에 더 많은 가중치가 더해진 다는 것을 알 수 있습니다.
이는 구글 스파이더가 크롤링을 할 때, 아무래도 제목 앞에 키워드가 있다면 해당 페이지의 내용을 쉽게 파악할 수 있기 때문입니다.
예를 들어 ‘구글 애드워즈 팁’이 타깃 키워드이고 두 개의 제목이 있다고 가정해봅시다.
제목 1: ‘구글 애드워즈 팁, 구글 애드워즈로 더 많이 얻을 수 있는 5가지 팁’
제목 2: ‘어떻게 하면 구글 애드워즈로 더 많은 것을 얻을 수 있을지에 대한 5가지 팁’
자, 2개의 제목 중에서 어떤 제목이 SERP에서 더 높은 순위를 받을지 짐작이 가시나요? 대부분 눈치채셨겠지만, 답은 물론 1번입니다. 제목 처음 부분에 키워드를 사용했기 때문에 구글 스파이더가 좀 더 원활하게 페이지의 모든 내용을 파악할 수 있기 때문입니다.
8. 키워드 위치 및 관련성(Keyword positioning and relevance)
키워드에 대해 이야기를 시작했으니 이제 어떻게 웹페이지에서 키워드들을 배치해야 하는지에 대해서 이야기 해보도록 하겠습니다.
구글 크롤러는 페이지 URL, 포스트, 그리고 H1, H2, 혹은 H3 태그 내에 키워드를 신중하게 체크하는데요, 이러한 영역에 키워드를 배치한다면 구글 스파이더는 당신의 페이지가 타깃 키워드에 중점을 두고 다루고 있음을 명확히 인지하게 됩니다.
하지만 페이지 콘텐츠와 키워드가 일치하지 않는다면 오히려 더 불리한 패널티를 받게 될 것입니다.
더 이상 구글은 페이지 내에 키워드가 몇 개나 들어있는지 그 키워드 밀도를 확인하지 않습니다. 오래 전에 사라졌지요. 최근에는 무엇보다 키워드 관련성이 중요시되고 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?
관련성 있는 키워드들을 적절히 활용하여 페이지를 구성하십시오. 게시물 내용의 처음 100 단어, 페이지 URL, 그리고 H1/H2/H3 태그 내에 키워드를 배치해야 할 것입니다. 또한 메타 디스크립션(meta description)의 시작 부분에 키워드를 배치하는 것도 결코 잊지 마시기 바랍니다. 이 또한 매우 중요한 요소입니다.
9. 페이지 로딩 시간(Page load time)
느린 페이지 로딩 시간은 페이지 성능에 큰 악영향을 가져다 줍니다. 실제로 페이지 로딩 시간이 1초 지연될 때마다 페이지 뷰가 11%가 감소한다는 조사 결과도 있었지요.
페이지 로딩 시간이 4초 이상 걸린다면 전체 방문자의 25%가 페이지 이탈을 하게 됩니다. 더 악화된 상황이죠.
구글은 세계 최대 검색 엔진이고, 무엇보다 사용자 경험을 중요시하게 생각합니다. 그러기 때문에 로딩 시간이 긴 사이트들에는 패널티를 주고 있습니다.
특히 모바일에서의 검색 빈도가 높아진 2017년에는 페이지 속도가 구글 검색 랭킹에 끼치는 영향이 절대적이라 이야기할 수 있는데요, 그렇기 때문에 앞으로 더더욱 염두하고 개선해야 하는 요소이기도 합니다.
문제는 어떻게 느린 웹페이지 속도를 향상시키느냐에 대한 것인데요, 먼저 구글의 PageSpeed Insights 툴을 활용하여 페이지의 로딩 시간을 분석하십시오. 그런 다음 분석 결과를 토대로 서버를 업그레이드하고, HTML, CSS, 그리고 JavaScript 파일 뿐만 아니라 모든 리디렉션사이즈를 최소화하십시오. 이렇게 이미지나 영상 등의 멀티미디어 자료들을 최적화하면 페이지 로딩 시간을 줄일 수 있습니다.
10. 반응형 디자인(Responsive design)
현재 모바일 디바이스는 전 세계 인터넷 사용량의 51.3%를 차지하고 있습니다. 이토록 많은 사람들이 검색에서 모바일 디바이스를 사용하고 있다는 사실을 알고나면, 웹사이트의 순위 지정과 관련하여 구글이 왜 그토록 반응형 디자인을 중요시 생각하고 있는지 알 수 있습니다.
구글의 조사 결과에 따르면 67%의 사용자가 반응형 사이트에서의 구매를 선호하고 있고, 61%의 사용자는 비반응형 사이트에서 구매를 포기하고 있는 것으로 나타나고 있습니다.
또한 구글은 반응형이 아닌 사이트들에 대해서도 검색 순위를 떨어뜨리는 등의 패널티를 가하고 있습니다.
2017년 오늘 구글 SERP에서 높은 평가를 받기 위해서는 반응형 디자인은 필수입니다.
보너스 팁!
이미 알고 있는 마케터들도 있겠지만, 팝업창은 올바르게 사용하지 않으면, 방문자가 사이트 탐색을 중지하고 다시는 돌아오지 않을 정도로 그들을 괴롭힐 수 있습니다. 통계에 따르면 북미 소비자 중 70%는 관련성 없는 팝업 광고에 깊은 불쾌감을 갖고 있는 것으로 조사되었습니다.
관련성 없는 팝업은 사용자 경험을 저하시키기 때문에, 구글은 최근 관련성 없는 팝업 광고를 게시하고 있는 모바일 사이트들에 대한 패널티를 가하기 시작했습니다. 이는 조만간 데스크톱 사이트에 대해서도 이루어질 예정입니다.
따라서 사이트에 관련성 없는 팝업을 게시하지 않는 것이 비즈니스에 있어서 도움이 될 것입니다. 물론 가장 좋은 방법은 팝업을 사용하지 않는 것이죠.
결론
지금까지 웹사이트 검색 순위를 높일 때, 가장 중요시 하게 고려해야 하는 구글 랭킹 요소 10가지를 살펴보았습니다. 배운 것을 계속해서 실천으로 옯기고 2017년 구글 SERP에서 높은 순위를 차지하시기 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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소셜미디어 & 온라인 마케팅 실시간 통계
(참조 자료: The Internet in real time)
아래 실시간 통계는 현재 이 순간 기업들의 소셜미디어 마케팅이 어느 정도의 반응을 얻고 있는지 초 단위로 실시간 업데이트하고 있는 인포그래픽입니다. 예를 들어 초당 페이스북 라이크 전체 수, 혹은 초당 구글 검색 쿼리수 등 입니다. 주요 글로벌 기업들의 지표를 담고 있으며 페이스북을 비롯하여 인스타그램, 트위터, 유튜브, 트위치, 에어비앤비 등 대부분의 어플리케이션 데이터가 게시되고 있습니다. 일부 데이터는 연간 데이터를 기준으로 평균 초 단위 데이터를 제공하고 있으며 실시간 데이터가 포함되지 않을 수도 있습니다.(실시간 데이터와 가장 근사값으로 제공되고 있음)
powered by Betfy.co.uk
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2017년 e-커머스 비즈니스에 중요한 SEO 전술 5가지
(참조: 5 Important E-commerce SEO Tactics for 2017)
알고리즘이 끊임없이 변하고 있는 검색엔진최적화(SEO) 마케팅은 효과적인 계획과 실용적인 전술이 필요합니다. 오늘은 빠른 웹사이트, 완벽한 온페이지(On-page)와 좋은 사이트 구조를 가지고 있는 사람들이 어떻게 해야 다음 단계로 넘어갈 수 있는지 알아보고자 합니다.
2017년 e-커머스 기업들에게 가장 중요한 SEO 팁을 소개하는 이번 글을 통해 마케터들은 경쟁에서 앞서나가고 웹사이트에 대한 트래픽을 유도할 수 있습니다.
1. 경쟁사 백링크 분석(Competitor Backlink Analysis)
경쟁사의 백링크를 분석하는 것은 가장 간단하면서도 효과적인 SEO 전술입니다. 즉 경쟁사의 백링크를 보고 유사한 링크를 얻을 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 만약 이것이 제대로 수행된다면, 경쟁사가 이미 구축한 링크를 분석하여 패턴, 문제점, 그리고 마케팅 기회들을 발견할 수 있습니다.
경쟁사 백링크를 분석하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Majestic 혹은 Moz의 Open Site Explorer와 같은 툴에 경쟁사의 도메인을 입력하는 것입니다. 이러한 툴들은 경쟁사가 자사의 웹사이트를 위해 구축한 모든 백링크 정보들을 제공합니다. 이러한 경쟁사의 링크를 자세히 살펴보고 스스로에게 아래와 같은 질문을 해야 합니다.
예를 들어, 경쟁사는 정기적으로 블로그에 권위있는 외부 필진의 포스팅을 올립니다. 그는 업계에서 알아주는 오피니언 리더이며 특정 분야에 관한한 전문가로 부를 수 있는 사람입니다. 만약 이러한 블로그 포스팅이 다른 블로그로부터 다양하고 고품질의 링크를 얻고 있다면 여러분도 똑같은 방식으로 마케팅을 할 수 있을 것입니다.
비슷하게 만약 여러분이 남성 의류를 판매하고 있고 여러분의 경쟁사가 남성 의류 업체를 나열하는 다양한 추천 웹사이트들에 링크되어 있다면, 이러한 추천 사이트들에 자사의 링크를 요청할 수도 있을 것입니다.
전반적으로 경쟁사의 백링크를 분석하는 것은 경쟁사가 해당 업계에서 어떻게 백링크를 구축하고 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라, 링크 빌딩 전략 수립에도 큰 도움을 줄 수 있습니다. 또한 이렇게 구축하기 어려운 링크들을 ‘훔침’으로써, 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
2. 검색 시 추천 스니펫(Featured Snippets)
검색 시 추천 스니펫은 점점 SEO에 있어서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되어버렸습니다. 추천 스니펫에 초점을 맞춤으로써 웹사이트의 검색 결과를 크게 향상시킬 수 있습니다.
그렇다면 추천 스니펫이라는 것은 과연 무엇일까요?
추천 스니펫은 사용자 검색어에 대한 답변 요약을 보여줍니다. 검색 결과 페이지 상단에 뜨며 0순위의 위치로 올라오게 됩니다. 이렇게 하면 브랜드 검색의 가시성이 향상될 뿐만 아니라 검색 결과 첫 페이지에서 최상단에 있는 2개의 검색 결과를 확보할 수 있습니다. 아래가 바로 그 예시 중 하나입니다.
이것은 경쟁 브랜드와 경쟁하기 위해 가장 간단하면서도 효과적인 방법입니다.
검색 시 추천 스니펫을 얻으려면 어떻게 해야 할까?
추선 스니펫을 위한 사이트 최적화 방법은 무척 간단합니다. 타깃 고객이 검색한 질문을 식별하고 이 질문에 대해 명확하고 간결한 답변을 준비하여 검색 엔진이 이를 쉽게 찾을 수 있도록 설정해야 합니다. 가장 일반적으로 사용되는 스니펫은 주로 도표, 그래프, 리스트 등이 있습니다.
최근 추천 스니펫에 대해 그 중요성을 강조하고 있는 SEO 전문가들은 특히 더 많은 추천 스니펫을 얻을 수 있는 방법에 주목해야 한다고 말합니다. 추천 스니펫을 고려할 때의 키워드 연구의 중요성은 물론이고 타깃 검색 쿼리와 관련된 추천 스니펫을 위해 가장 인기 높은 포맷(도표나 리스트 등등)을 연구하는 작업을 뺴놓을 수 없습니다.
또한 구글이 추천 스니펫을 사용하는 가장 큰 이유중 하나가 바로 사용자 검색 경험을 높이는 데 그 주안점을 두고 있는 것을 잊지 말아야 할 것입니다. 또한 음성 검색 기술이 점점 진화되어 가고 높은 인기를 끌기 시작하면서 추천 스니펫의 중요성이 더욱 커지고 있다는 것을 알아야 할 것입니다.
추천 스니펫이 어떻게 도움을 주는가?
최근 Hubspot은 추천 스니펫에 올라간 콘텐츠가 그렇지 않은 콘텐츠와 비교하여 어떻게 많은 클릭을 끌어왔는지에 대한 실험을 진행한 적이 있는데요, 이제 추천 스니펫은 사이트 트래픽을 늘리는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나가 되어버렸습니다.
이토록 빠른 속도로 변화하고 있는 SEO 세계에서 SERPs의 변화를 빠르게 따라잡는 것도 중요합니다. 그런 의미에서 추천 스니펫은 반드시 짚고 넘어가야 하는 전략입니다.
3. 링크 가능한 에셋 만들기(Create Linkable Assets)
간단히 말하면 마케터가 생성하는 링크 가능한 에셋은 고객이 관심있어 하는 것으로 충분히 그 가치가 있습니다. 링크 가능한 에셋이 포스팅에서 반응을 얻는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 특히 링크 빌딩은 SEO의 뼈대를 다지는 작업으로 링크 가능한 에셋을 생성하는 것은 가까운 미래에 틀림없이 매우 필수적인 SEO 전략이 될 것입니다.
여기서 말하는 링크 가능한 에셋이란 다양한 형태가 있을 수 있습니다. 그러나 이번 포스트에서는 콘텐츠에 그 초점을 두어 설명할 예정인데요, 브랜드나 업계와 관련성 있고 매우 유용한 콘텐츠를 만들면 자사 웹사이트에 고품질의 링크를 다수 구축하는 데에 매우 효과적일 수 있습니다. 이는 또한 검색 순위에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
물론 이 같은 콘텐츠는 링크 클릭을 부르는 ‘훅’이 들어가 있어야 합니다. 가장 효과가 높은 콘텐츠 유형 중 하나는 바로 사용자의 정서적 반응을 이끌어 내는 콘텐츠입니다. 또한 위치적인 관점에서 만든 콘텐츠는 많은 잠재 고객을 끌어오고 대화를 촉발하는데 도움이 될 수 있습니다.
업계, 예산, 시간 및 리소스에 따라 콘텐츠는 유용한 e북에서부터 데이터를 사용하는 인터렉티브 지도까지 다양한 형태로 만들어 낼 수 있습니다. 그러나 콘텐츠의 유형이 무엇이건간에, 전반적인 목표는 최대한 많은 수의 공유와 링크를 확보하여 타깃의 웹사이트 트래픽을 유도하는 것이므로, 콘텐츠 자체가 가진 가치와 신뢰성이 높아야 합니다.
우선 웹사이트에서 판매하고 있는 제품의 콘텐츠 부분을 면밀히 살펴보는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 웹사이트로 들어오는 트래픽이 얼마나 브랜드와 관련성있고 얼마나 타깃 오디언스에게 마케팅되고 있는지 알 수 있습니다.
4. 커뮤니티 참여(Community Engagement)
커뮤니티 참여는 아주 효과적인 SEO 전술 중 하나로, 고객과 그들의 관심사, 그리고 질문들을 보다 더 잘 이해하는데 도움을 줍니다. 이것은 여러가지 방법으로 수행할 수 있는 아주 브로드한 전술인데요, 가장 중요한 목표는 자신을 업계 전문가로서 포지셔닝하고 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 여러분은 타깃 오디언스들이 주로 사용하고 있는 플랫폼을 활용함으로써 이를 할 수 있습니다.
예를 들어 Reddit와 Quora와 같은 포럼 혹은 QA 사이트에서 제품과 관련된 문제 혹은 검색 쿼리를 검색해보십시오. 목표는 사용자가 자신과 대화하게 하고 전문 지식을 제공하여 이러한 검색 쿼리를 해결할 수 있도록 돕는 것입니다.
물론 언제나 그랬듯이 커뮤니티 사용자들에 대한 질문에 답변할 때는 결코 세일즈맨처럼 답변하지 마십시오. 가치있는 답변과 함께 관련 제품 링크나 블로그 게시물 링크를 포함시키기 바랍니다.
커뮤니티 참여의 또 다른 형태는 블로그 댓글입니다. 아마도 이런 스팸 전술은 이미 오래 전에 사용된 것이 아닌가하고 반문할 수 있겠지만, 올바르게 잘 사용한다면 잠재 고객을 도우면서 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 전술이 될 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 파악하여 유용한 블로그 콘텐츠를 만들어 내는 아이디어로도 활용될 수 있습니다. 이렇게 하면 자신의 분야에서 전문성을 높이고 보다 많은 검색 트래픽을 얻게 될 것입니다.
5. 게스트 포스팅(Guest Posting)
게스트 포스팅은 링크 빌딩과 관련하여 아직 적지 않은 논란이 있는 용어입니다. 그러나 다른 웹사이트의 블로그를 통해 잠재 고객과 이야기 하는 것은 스팸 방식으로 활용하여 낮은 품질의 링크를 구축하는 게 아니라면, 여전히 중요한 SEO 전략입니다.
업계 내에서 관련성 높으면서 유명하고, 그리고 높은 권위를 가진 웹사이트가 무엇인지 파악하고 이곳에 게스트 포스팅을 시도해 보십시오. 이와 같은 사이트에서의 게스트 포스팅은 브랜드 인지도를 높여주고, 잠재 고객과 직접 소통할 수 있게 해주며, 관계를 구축하는 동안 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있는 유용한 인사이트를 제공합니다.
이것이 제대로 수행된다면 여러분의 웹사이트의 레퍼럴 트래픽이 증가하는 건 물론이고, 해당 분야에서 회사의 높은 전문성을 인정받을 수 있게 됩니다. 물론 SEO를 향상시키는 데 많은 방법들이 있겠지만 위 전술들을 따른다면 링크를 만들고, 브랜드 인지도를 높이고, 웹사이트에 타깃 트래픽을 유도할 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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마케팅의 70:20:10 법칙
(참조 자료: Using the 70:20:10 rule in Marketing)
70:20:10의 법칙을 활용하여 디지털 마케팅의 우선 순위를 설정하기
거의 매일 새로운 마케팅 도구와 기술을 사용할 수 있기 때문에 마케팅 활동의 우선 순위를 정하는 것이 어려울 수 있습니다. 마케터로서 우리는 경쟁에서 우위를 가지기 위해 우리는 더욱 다양해지고 있는 미디어와 나날이 발전해가는 마케팅 트렌드에 민첩하게 반응해야 하지만, 그와 동시에 우리는 새로운 신기술에 심취하고 맹목적으로 따라가는 것보다 가장 효과적인 마케팅 채널 조합을 최적화하는 것이 무엇보다 필요합니다.
이것이 바로 70:20:10 법칙이 왜 필요한지를 보여줍니다. 마케팅 활동에 투입되는 시간과 예산의 우선 순위를 정할 수 있는 가장 단순한 툴이기 때문입니다. 마케팅 캠페인의 지출(Spending)과 산출물(output)을 아래와 같은 세 가지 기준으로 나누게 되면 우선 순위의 영역을 쉽게 파악하고 필요에 따라 캠페인 예산을 할당하는 데 도움이 됩니다.
70:20:10 규칙은 유연하게 다양한 디지털 마케팅 캠페인에 적용될 수 있습니다. 전통적으로는 미디어나 캠페인 예산에 활용되었었지만 비즈니스가 콘텐츠 및 소셜미디어 마케팅을 포함한 자체 마케팅 전략에서 이 규칙을 사용하는 방법에 대한 해석이 몇 가지 있습니다. 이 70:20:10 법칙을 사용하는 방법과 디지털 마케팅 자원 확보에 대한 세 가지 주요 영역에 대해 소개하고자 합니다. 마지막으로 자기 계발과 학습에도 어떻게 적용되는지 알아봅니다.
디지털 미디어 투자의 70:20:10 법칙
과거에는 그 동안 많이 검증되었던 마케팅 방법에 매료될 수 밖에 없었습니다. 예를 들어 애드워즈가 허용되는 CPA로 판매를 유도하면 여기에 집중하는 경향이 있었습니다. 그러나 민첩성이 부족하거나 “모든 달걀을 한바구니에 담는 것”은 빠르게 변화하고 있는 소비 트렌드와 마케팅 기술 환경에 적응하기 어렵다는 게 그 동안 많은 회사들의 몰락으로 입증되어 왔습니다.
디지털 미디어 투자에서 애쉴리 프리들린은 마케팅의 70%는 평소에 하던 것을 해야 한다고 주장합니다. 예를 들어 리테일 기업의 경우에는 지난 몇 년간 검색과 제휴 마케팅으로 판매를 증진시켜 왔습니다. 물론 지금까지 이러한 방식은 성공적으로 진행되었을 거고, 마케터들은 이에 대해 많은 경험과 지식을 쌓았을 것입니다. 그러기 때문에 이 70%의 마케팅은 마케터들에게 마치 빵과 버터와 같이 달콤한, 실패할 확률이 낮고 안정성 높은 전략이 될 것입니다. 또한 20%의 마케팅은 주위의 다양한 자극에 반응하기 위한 것으로 규칙적이고 자동화된 ‘프로그래밍 방식’이여야 합니다. 그래서 사전에 계획되지는 않지만 반응성이 뛰어나기 때문에 일반적으로 자동화 시스템을 통해 실행되어 집니다.
마지막으로 Leo Burnett/ Arc Worldwide 에이전시의 Mark Renshaw는 70%, 20%, 10% 버짓으로 미디어 지출을 나누는 것을 제안했습니다. 70%의 지출은 이미 오랜 기간에 걸쳐 시험을 거쳐 그 효과가 입증된 미디어를 활용하는 것입니다. 20%의 지출은 최근 비주류에서 주류로 바뀌었거나 그 직전까지 왔던 미디어에 투자하는 것입니다. 마지막 10%의 지출은 미디어의 관심을 자주 빠르게 끌 수 있는 것들에 투자 해야합니다. 이 10%의 마케팅은 고객이 관련 될 수 있는 현재 이벤트나 뉴스 등에 반응적이여야 합니다. 그러나 이러한 방식은 무척 어려운데요. 창조적인 마케팅팀과 사내 프로세스가 동시에 갖춰져 있어야 가능합니다. 가장 대표적인 예시로는 2013년 슈퍼볼 경기에서 기발하고 신속하게 정전사태를 인용했던 오레오의 소셜 포스팅이 있습니다.
아래 콘텐츠 마케팅 배포 메트릭스는 세일즈 기회도 많고 ROI도 높은 사분면의 오른쪽 하단에 마케팅 예산의 70%가 쓰여집니다. 나머지 20%와 10%는 마찬가지로 높은 ROI를 보여주는 왼쪽 하단에 위치하게 됩니다. 만약 처음으로 미디어를 진행해서 높은 효과를 보았다면 왼쪽 하단에서 오른쪽 하단으로 이동하게 됩니다.
콘텐츠 마케팅의 70:20:10 규칙
콘텐츠 마케팅에서 70:20:10 법칙은 다음과 같은 유형으로 나뉘어 집니다.
기존에 이미 입증된 콘텐츠에 70%를 투자하는 것은 ‘평소와 같은 방식’의 마케팅으로, 많은 고객들이 몰려오는 것을 쉽게 예측할 수 있으며 그 만큼 좋은 평판을 받기도 쉽습니다. 더욱 매력적이고 심층적인 ‘최고’의 콘텐츠에 20%가 써야하며, 마지막 10%는 실험적이여야 합니다. 콘텐츠 캘린더는 정기적인 ‘기본’ 연료와 예외적이고 위험한 ‘핵’연료를 혼합해야 한다는 의견도 있는데요. 대부분의 마케터는 위험한 옵션에는 잘 투자하지 않으려 하기 때문입니다.
소셜미디어 마케팅의 70:20:10 규칙
소셜미디어 측면에서 브랜드 포스트에 어떤 콘텐츠 유형이 필요하냐는 영원한 질문입니다. 하지만 70:20:10 규칙을 사용하면 업데이트 내용을 체계적으로 구성하여 회사의 평판을 끌어올리는 것과 동시에 독자의 관심을 끌 수 있습니다.
위 3가지 유형은 페이스북 뿐만 아니라 다양한 소셜미디어 계정에 적용할 수 있는 예시입니다. 어떤 이들은 현재보다 20% 정도 더 많은 콘텐츠를 올려야 한다고 주장하지만 너무 많은 포스팅은 되려 브랜드 이미지에 악영향을 끼칠 수 있습니다.
이처럼 70:20:10 규칙 자체가 예산과 시간 뿐만 아니라 다른 부분으로도 잘 적용될 수 있다는 것을 알 수 있는데요, 이것은 결코 어렵거나 빠른 규칙이 아니며 건강한 토론의 장이될 수 있습니다. 정리하자면 마케팅 담당자가 브랜드 유지 혹은 구축에 대부분의 마케팅 역량을 집중한다면 그외 나머지는 감성적인 방식으로 소비자와 공감하는 데 활용할 수 있을 것입니다. 이렇듯 이미 성공이 검증된 영역에 대부분의 리소스를 투자한다면 위험성은 있지만 잠재적인 성공 가능성이 있는 곳에 과감히 마케팅 리소스를 투자할 수 있게 됩니다.
자기 계발에서의 70:20:10 규칙
마케팅에서 70:20:10 규칙이 다양한 규칙으로 적용되고 있지만 사실 마케터들의 개인 역량 계발에도 이러한 규칙이 사용되는 것이 더 일반적이였습니다. 현대의 대부분의 학습(70%)은 업무를 통해서 습득하게 되며 우리는 이를 어떻게 습득하고 배울 수 있는 지에 대해 생각해봐야 합니다. 신뢰할 수 있는 멘토나 동료를 통해서 20%를, 그리고 보다 온라인 강좌나 세미나 등 공식적인 수업 과정(10%)을 통해서 기초적인 지식을 배우고 현재 자신이 어떤 수준인지 공식적인 평가를 받고 관련 인증이나 자격증을 수료하는 것이 좋습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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