Digital Marketing Curation

Tag: 온라인마케팅

  • 고객 획득 비용 공식과 최적화 방법

    고객 획득 비용 공식과 최적화 방법

    고객 획득 비용 공식과 최적화 방법

    (참조 자료: Customer Acquisition Cost (CAC) Formula: 4 Ways to Improve Your CAC)

    고객 획득 비용(cost per customer acquisition) 계산 공식

    CAC(Customer Acquisition Cost)는 잠재 고객이 자사의 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는데 들어가는 비용을 의미합니다. 쇼핑객들이 자사에서 제품을 구매하도록 희망하기 위해 다양한 마케팅 전략에 예산을 투입하고 있습니다. 이러한 비용들을 계산하여 실제 새로운 리드 및 전환을 이끄는데 과도하게 혹은 과소하게 예산이 지출되지 않도록 하는 것이 중요합니다.

    그렇다면 이러한 고객 획득 비용은 어떻게 게산하는 것일까요?

    CAC 공식은 다음과 같이 계산됩니다.

    마케팅 및 고객 획득에 지출된 비용 / 획득한 고객의 수 = CAC

    예를 들어, $200을 지출하고 100명의 고객을 확보했다면 다음과 같이 계산됩니다.

    $2,000 / 100 = $20

    그래서 새로운 고객을 얻는데 20달러가 듭니다. 따라서 해당 고객이 최소한 20달러 이상의 매출을 올려 비즈니스에 수익이 나는 것이 이상적일 것입니다.

    고객 획득 비용 계산 방법: 명심해야 할 4가지 요소

    CAC 공식을 사용할 때, 고려해야 할 4가지 주요 요소가 있습니다.

    1. 방법론 유형의 중요성

    첫 번째 요소는 고객 획득 및 마케팅 캠페인에 사용하는 전략 유형입니다. 모든 기술이 다른 기술과 같은 속도로 결과를 내는 것은 아닙니다. 고객 획득 비용 공식을 사용할 때는 이를 반드시 고려해야 합니다.

    PPC(Pay-per-click) 광고와 같은 방식은 검색엔진최적화(SEO)와 같은 기술보다 더 빠른 결과를 보여줄 것입니다. SEO는 그 결실을 보는데 몇 달이 걸리는 반면에 PPC는 그 즉시 바로 결과를 볼 수 있기 때문이죠. 그렇다고 SEO 전략이 유효하지 않은 것은 아닙니다. 다만 비즈니스 성과를 창출하기에 좀 더 많은 시간이 걸릴 뿐입니다.

    SEO는 여전히 유용한 마케팅 전술입니다. SEO로 인한 오가닉 검색 노출로 사람들이 아무리 많이 클릭한다하더라도 별도 비용이 들어가지 않기 때문에 예산을 절약할 수 있기 때문입니다. 초기 CAC는 조금 낮겠지만, CAC가 완전히 자리잡기 위해서는 어느 정도 시간이 필요합니다.

    2. CAC 공식은 CPA(Cost Per Acquisition) 공식과 다릅니다. 

    많은 사람들이 CAC와 CPA를 혼용하여 사용하지만 엄연히 이 둘은 다른 개념입니다.

    CPA는 고객(Customer)이 아닌 것을 획득하는데 초점을 둡니다. 여기에는 등록, 활성화 유저, 그리고 무료 체험판 다운로드 등이 포함됩니다. 사용자가 구매 형태의 전환을 하는 것이 아니라 뉴스레터에 구독하거나 무료 백서를 다운로드받기 위해 등록하는 등의 기타 형태로 전호나하는 것을 다루게 됩니다.

    이러한 공식은 서로 다른 작용을 측정하기 때문에 따로 구분하는 것이 필요합니다.

    CAC는 실제 매출을 창출하는 구매 고객으로 전환시키는 것을 다루고, CPA는 구매가 아닌 다른 형태의 전환을 다루다는 것을 명심하고 각각의 공식을 분리하여 사용하세요.

    3. 마케팅 및 획득 캠페인의 기간의 중요성

    CAC 공식을 사용할 때는 캠페인 기간을 고려하세요.

    많은 CAC 공식은 고객 확보에 걸리는 기간을 고려하고 있지 않습니다. 이러한 고객 획득 당 비용 공식을 사용할 때에는 마케팅 및 고객 유치에 들인 비용이 어느 정도 기간에 걸쳐서 지출되었는지도 고려해야 합니다.

    이게 무슨 뜻이냐구요? 예를 들어, 만약 웹 디자인 기업을 운영하고 있다고 하면, 잠재 고객들은 자사의 플랫폼을 사용하여 몇 가지 제약 없이 맞춤화된 웹사이트를 만들 수 있습니다. 이것은 이제 막 비즈니스를 시작해서 초기 웹사이트를 구축해야 하는 스타트업들에게 유용할 것입니다.

    이제 이같은 서비스들이 점차 인기를 끌기 시작하고 비즈니스가 성장한다고 가정해보세요. 기존 웹사이트를 더욱 확장해야 하는데, 사용하던 무료 버전으로는 만들기 어렵습니다. 이때 잠재 고객 기업들은 사이트를 확장하기 위한 더 많은 기능들을 활용하기 위해 월별 구독료 등을 비롯한 실제 비용 지출을 하게 될  것입니다. 이렇게 구매 전환하는데 2달이 걸렸다고 가정해보죠.

    이렇게 고객 획득 비용을 계산할 때 평균 전환 소요 시간을 고려해야 합니다. 첫 주내에 바로 누군가가 바로 구매 전환으로 이어지지 않았다고 해서 마케팅 노력이 성과가 없는 것은 아닙니다.

    4. 모든 고객 획득 비용  포함

    단순 마케팅 캠페인에 사용된 비용 뿐만 아니라 전체 마케팅과 영업 비용을 고려해야 합니다. 다른 요소들은 고객 획득과 함께 딸려오게 됩니다.

    첫째로, 캠페인을 위해 일하는 외부 사람들의 비용을 포함해야 합니다. 여기에는 급여와 같은 인건비도 포함됩니다. 이러한 비용들도 결국은 캠페인 운영을 위해 회사가 지불해야 하는 비용이기 때문입니다.

    또한 간접 비용들도 고려해야 합니다. 여기에는 렌트, 장비, 마케팅 툴과 같은 비용이 포함됩니다. 이 모든 비용은 추가적으로 들어가야 하는 마케팅 및 영업 비용의 일부이기 때문입니다.

    고객 획득 비용을 줄이는 4가지 방법

    CAC 공식에 대해서 알아보았으니 이제 고객 획득 비용을 절감할 수 있는 비용에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

    1. 업계 파악하기

    무엇보다 고객 획득 비용을 계산하는 방법을 알려면 해당 업계에 대해 알고 있어야 합니다.

    업종(Industry)은 CAC에 영향을 미칩니다. 일부 시장에서는 이러한 고객 전환을 위한 육성에 더 많은 시간과 노력이 필요하기 때문에 CAC가 높지만, 전환으로 인한 매출이 투자된 비용보다 크기 때문에 이 투자는 가치가 있습니다.

    따라서 다른 업종의 CAC를 직접적으로 비교하지 마세요. 일부 업종은 CAC가 매우 낮은 편인데, 이는 단지 이러한 리드를 전환시키는데 육성하는 비용이 상대적으로 적게 들어가기 때문입니다.

    예를 들어, 누군가에게 책을 사도록 마케팅하는 것은 차를 사도록 마케팅하는 것보다 그 노력과 시간이 적게 들어갑니다. 책 한권의 가격은 더 저렴하기 때문에 누군가에게 마케팅을 며칠한 후에 20달러를 쓰도록 하는 것이 훨씬 쉽습니다. 반면에 누군간에게 새로운 자동차를 구매하도록 설득하는데 2~3개월(또는 그 이상) 걸릴 수 있지만, 이 전환은 수천달러 이상의 가치가 있기 때문에 여기에 투자된 비용과 시간은 아깝지 않을 것입니다.

    자사의 업종을 제대로 파악함으로써 적합한 캠페인을 만들 수 있습니다. 새로운 고객을 획득하기 위해 얼마를 지출해야 하는지 알게 되어 비용효율적인 캠페인을 만드는데 큰 도움이 될 것입니다.

    2. 전환율 최적화(CRO)에 투자하기

    전환을 얻으려면 무엇보다 잠재고객들이 쉽게 전환할 수 있도록 해야 합니다. 방문자들이 어떻게 고객이 되어야 하는지에 대해 간단하고 명확하게 CTA와 문구 등에 표기하세요.

    더 많은 전환을 얻으려면 데스크톱 및 모바일 디바이스 모두에 맞게 사이트를 최적화해야 합니다.

    랜딩 페이지, 사이트 속도, 모바일 최적화, 그리고 기타 요소를 테스트하여 사용자가 쉽게 전환할 수 있도록 할 수 있습니다.

    기업 내부에 따로 테스트할 시간이나 인력이 없는 경우, 디지털 마케팅 컨설팅 기업들의 CRO 서비스를 받을 수도 있습니다.

    3. 가치 향상

    전환을 얻으려면 제품 또는 서비스의 가치를 잠재 고객들에게 보여줘야 합니다. 비슷한 제품과 서비스를 제공하는 기업은 수십여 개입니다. 마케터는 잠재고객들에게 왜 자사의 제품이나 서비스가 그들에게 최선의 선택인지를 보여주어야 합니다.

    다른 기업에서 제품을 구매하거나 서비스를 사용할 때 얻을 수 있는 혜택을 자세히 설명하세요. 이는 추가 기능일 수도 있고 고객을 즐겁게 하는 서비스일수도 있습니다. 잠재고객들에게 이러한 특징들이 어떻게 그들의 감정에 호소함으로써 그들에게 이득이 되는지 보여주고자 합니다.

    잠재고객들은 무엇을 얻고 있는지, 그리고 비즈니스가 그들의 니즈를 어떻게 충족시켜주는지 알고 싶어합니다. 비즈니스의 가치를 제대로 잠재고객들에게 보여주세요.

    4. 고객 추천 프로그램 실행

    고객 추천 프로그램은 고객 획득 비용을 낮추는데 있어서 매우 중요한 역할을 합니다. 또한 새로운 잠재고객을 확보할 수 있는 매우 비용효율적인 방법이기도 합니다.

    이미 자사의 제품이나 서비스를 여러번 구매했고 브랜드를 사랑하는 고객들이 있습니다. 이들은 브랜드의 잠재적인 엠베서더가 될 수 있는 확률이 높습니다.

    추천 프로그램을 구축하면 새로운 리드를 얻을 수 있습니다. 현재 고객들에게 비즈니스를 자신의 가족과 친구들에게 추천하도록 인센티브를 제공할 수 있습니다. 잠재 고객들은 자사의 제품이나 서비스를 원하는 사람들에게 연락할 수 있습니다.

    사람들이 다른 사람에게 비즈니스를 추천할 때, 비용은 거의 들지 않습니다. 이메일을 보내는 비용만큼만 들 수도 있습니다. 이는 비즈니스를 위한 새로운 고객을 확보할 수 있는 매우 비용효율적인 방법입니다.

    CAC 공식을 사용하여 비즈니스 성장을 지원

    비즈니스를 고객을 확보하는데 드는 비용이 어느 정도인지 알게 되면 마케팅 전략을 보다 효과적으로 계획할 수 있습니다. 자사에 더 많은 전환 가치가 있는 전환 기회를 얻을 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 브랜드 메시지 전략 구축 4단계 – 잠재 고객을 연결, 참여, 그리고 전환

    브랜드 메시지 전략 구축 4단계 – 잠재 고객을 연결, 참여, 그리고 전환

    브랜드 메시지 전략 구축 4단계 – 잠재 고객을 연결, 참여, 그리고 전환

    (참조 자료: Brand Message Strategy: A 4-Step Process to Connect, Engage, and Convert Your Audience)

    브랜드 메시지 전략 구축 4단계 - 잠재 고객을 연결, 참여, 그리고 전환

    비즈니스를 위한 브랜드 메시지 전략을 수립하고 계신가요?

    브랜드에 대한 콘텐츠 마케팅을 진행할 때 선택하는 문구들은 매우 중요합니다.

    마케터가 작성한 모든 콘텐츠들이 마케팅 퍼널을 뒷받침하고 있습니다. 웹페이지, 블로그 게시물, 소셜미디어 게시물, 백서, 인포그래픽, 뉴스레터 또는 영상 스크립트에 이르기까지 모든 메시지는 비즈니스 목표와 관련되어야 합니다.

    이러한 메시지 중 일부는 잠재 고객들을 끌어들이고 브랜드 인지도를 높일 수 있을 만큼 강력할 수 있습니다. 또 다른 메시지들은 참여시키고, 신뢰를 쌓고, 잠재 고객들이 실제 전환되도록 만듭니다. 수많은 광고 메시지의 ‘소음’으로 뒤덮인 시장에서 잠재고객들의 관심을 끌어오기 위해서는 이러한 메시지들은 모두 신중하게 선정되어야 합니다.

    특정 브랜드 메시지 가이드라인을 확정시키는 것이 가장 효과적으로 목표를 달성하는데 도움이 될 것입니다. 또한 내부 팀에게는 이러한 전략 개발이 필수적일 것이며 아래와 같은 도움을 줄 것입니다.

    • 회사를 대표하여 작성 및 발언해야 할 때, 모든 팀원들이 일치한 메시지를 내도록 합니다.
    • 경영진으로부터 메시지 수정, 재작성, 그리고 승인받는데 걸리는 시간을 단축시킵니다.
    • 모든 마케팅 채널에 걸쳐 적용 가능하고 일관된 메시징

    하지만 정작 이러한 메시지 전략을 수립하려고 할 때 어디서부터 시작해야 할지 모르는 경우가 많습니다.

    물론 마케터들은 자사의 가치 제안이 놀랍고, 도움이 되고, 차별화되었다는 점을 잘 알 것입니다. 그러나 적합한 잠재고객들과 연결되고 그들을 변화시킬 수 있는 적절한 단어를 찾아야 합니다.

    이제 잠재 고객들을 연결, 참여 및 전환시키기 위한 브랜드 메시지 전략을 수립하기 위해 수행해야 하는 4가지 단계를 살펴보도록 하겠습니다.

    1단계: 포지셔닝 기초 설정(Set a Positioning Foundation)

    브랜드 메시지를 작성하기 위해 포지셔닝 전략을 개발해야 합니다.

    포지셔닝은 자사의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화시키고 잠재고객들에게 자사 제안의 장점을 분명하게 보여줍니다.

    브렌드 메시징 전략을 세우는 것과 집을 짓는 것과 비교한다면, 포지셔닝은 모든 메시지를 구축하는 토대라 할 수 있을 것입니다.

    포지셔닝이 없다면, 이러한 기초 토대가 없는 거나 마찬가지이며, 메시지를 효과적이고 일관성있게 전달하는데 필요한 지원을 받지 못할 것입니다. 아래 간략하게 정리된 단계는 메시지 일관성을 위한 전략적 기반을 구축하고, 브랜드가 누구이며, 브랜드가 잠재고객들에게 제공하는 혜택에 대한 주요 이해당사자들 간의 합의를 이끌어내는데 도움이 될 것입니다.

    다음은 메시지 명확성을 확보하고 비즈니스 전반에 걸쳐 쉽게 커뮤니케이션하기 위해 필요한 4가지 구성 요소입니다.

    1. 경쟁사 식별

    만약 브랜드가 존재하지 않는다면, 기업의 잠재고객들은 대신 어떤 기업의 제품이나 서비스를 구매할까요? 자사와 경쟁 구도에 있는 다른 솔루션들과 각각의 장단점을 분석해보세요.

    2. 실재하는 차별화 요소에 집중

    브랜드를 경쟁사와 차별화시키는 주요 특징/속성은 무엇인가요? 서비스, 전문 지식, 프로세스, 비즈니스 관계, 비즈니스 모델 및 핵심 요소 등에 대해 생각해 보세요.

    3. 고유한 가치 제안

    위의 차별화 요소가 잠재 고객들에게 어떤 장점을 제공하나요? 그들은 어떤 가치를 가져다주나요? 타깃 고객들은 브랜드의 고유한 가치 제안 자체에는 크게 신경쓰지 않고 이러한 기능이 자신에게 어떤 이점을 가져다주는지만 신경씁니다. 포지셔닝은 브랜드 가치 중심에 있어야 합니다.

    이렇게 한번 생각해보세요. 여러분은 회사의 신입사원 채용을 담당하는 인사담당자입니다. 지원자 1은 자신의 모든 관련 역량과 스킬들을 나열해놨고 지원자 2는 지원하는 회사에 도움이 될만한 역량들만을 집중적으로 나열했습니다.

    여러분이라면 과연 누굴 채용하시겠습니까? 아마도 그 선택은 꽤나 명확할 것입니다. 여러분의 타깃 고객들 역시 마치 기업의 인사담당자와 같은 관점으로 여러분의 브랜드와 경쟁사를 저울질하고 있습니다.

    경쟁사와 비교하고 차별화된 장점에 집중하시기 바랍니다.

    4. 잠재고객 정의하기

    브랜드가 제공하는 혜택은 누구를 위한 것인가요? 그들의 인구통계학적 데이터는 어떻게 정리되나요? 그들의 니즈는 무엇인가요? 잠재고객들에게 당면한 과제와 문제점은 무엇인가요? 그들을 동기부여시키는 것은 무엇인가요? 자사의 가치 제안을 통해 잠재 고객들이 이루고자하는 꿈은 무엇인가요? 자사의 가치 제안을 통해 혜택을 얻는 특정 잠재고객들을 정의하고 그들의 페르소나를 파악하세요.

    고객들을 위한 포지셔닝 전략을 수립할 때, 종종 SWOT 분석 또는 가치 제안을 통해 브랜드의 가치와 고유성을 더 잘 이해하는데 도움이 될 수 있습니다.

    전략적인 아이디어 도구를 사용하면 집중적인 정보 수집이 가능하며, 이를 통해 브랜드 메시지와 보이스를 개발하고 마케팅 캠페인에 녹여낼 수 있습니다.

    중요한 팁: 이 과정에 참여하는 모든 조직 내 팀원들은 어떠한 편견없이 열린 마음으로 이전의 가정들에 대해 처음부터 다시 생각할 수 있어야 합니다. 혹은 새로운 시각에서 볼 수 있도록 편견이 없는 외부 파트너를 데려와서 포지셔닝의 중심에서 둘 수 있도록 하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

    2단계 – 메시징 프레임워크 구체화하기

    타깃 고객, 경쟁사, 차별화 요소, 그리고 고유한 가치에 대한 분석과 정의가 끝나면, 실질적인 메시징 프레임워크를 구축할 수 있습니다.

    이 과정에는 포지셔닝(positioning statement)와 브랜드 보이스 필러(brand voice pillars) 개발 등이 모두 포함됩니다. 이는 다양한 채널에 걸쳐 일관성있고 타깃팅되며 효과적인 커뮤니케이션을 선사합니다.

    포지셔닝(Positioning Statement)

    이 문구는 브랜드의 차별화된 가치를 기업이 하고 있는 모든 일의 중심에 두게 합니다. 브랜드가 누구인지, 무엇을 하고, 무엇을 해결하며, 왜 타깃 고객들이 관심을 가져야하는지 이해하는데 도움이 되는 모든 맥락들을 설정합니다.

    답변해야할 질문들은 다음과 같습니다.

    • 고유한 핵심 제안은 무엇인가?
    • 타깃 잠재고객들은 누구인가?
    • 그들에게 어떤 혜택을 주는가?
    • 잠재고객들에게 어떤 가치를 선사하는가?

    브랜드 보이스 필러(Brand Voice Pillars)

    이제 자사의 차별화 요소를 파악했으므로 브랜드 보이스를 설명해주는 3가지 단어를 선택할 차례입니다.

    자사의 제품과 서비스의 가장 중요한 3가지 장점은 무엇인가요?

    브랜드를 한 명의 사람으로 여기고 상상해보는 것도 도움이 됩니다. 이것을 묘사할 때 어떤 특성을 사용하겠습니까? 각각의 브랜드 기둥들은 마찬가지로 고유의 특성을 가질 것입니다. 이러한 요소는 커뮤니케이션에 집중하는 방법을 알려줍니다.

    여기 간단한 예시가 있습니다.

    • 신뢰성: 신뢰할 수 있는, 투명하고 일관된 제품
    • 전문성: 전문지식, 자신감, 전문성
    • 이해성: 인정많고, 사려깊고, 반응이 좋음

    3단계: 키메시징 문서 작성하기

    프레임워크가 준비되었으면, 이제 키메시징 문서를 작성할 차례입니다. 목표는 마케팅 및 영업 자료를 작성할 때 팀이 사용할 수 있는 표준 문구를 만드는 것입니다. 이것은 회사의 모든 임직원들이 외부로 동일한 메시지로 이야기하게 만들어주는 구체적인 자료입니다.

    모든 기업의 메시징 문서는 서로 다른 요구사양을 충족하지만 다음은 여기에 반드시 포함되어야 하는 몇 가지 예시입니다.

    태그라인(Tagline)

    태그라인은 잠재고객들에게 브랜드의 혜택에 대해 설명해주는 아주 짧고 효과적인 요약입니다.

    원라이너(One-Liner)

    브랜드가 하는 일에 대해서 한두 문장으로 설명하는 것입니다. 그것은 브랜드에 대해서 소개하고, 브랜드가 제공하는 가장 큰 혜택에 초점을 둡니다.

    보일러플레이트 메시지(Boilerplate Messages)

    브랜드에 대한 유용하고 매력적인 요약 문구입니다. 용도에 따라 짧고 달콤할 수 있고 브랜드를 더 길게 설명할 수도 있습니다.

    50단어 – 브랜드, 제공되는 최고의 가치,  그리고 웹사이트 또는 소셜미디어 채널과 같이 추가 정보를 얻을 수 있는 사이트 등을 요약 소개합니다.

    100단어 – 1~2 단락 정도의 분량으로 브랜드가 누구인지, 어떤 차별성이 있는지, 어떤 것을 제공하는지, 그리고 웹사이트나 소셜미디어 등 독자들이 추가 정보를 확인할 수 있는 사이트에 방문할 수 있도록 유도합니다.

    페르소나 밸류 메시징(Persona Value Messaging)

    대부분의 브랜드들은 배경, 문제점 및 니즈가 다른 몇 가지 핵심 페르소나를 보유하고 있습니다. 이 메시지는 다른 잠재고객에게 맞춤화된 메시지를 제공하여, 그들이 가진 각각의 니즈를 충족시킬 수 있도록 합니다.

    타깃 페르소나에 대해서 다음 3열의 내용을 정의합니다.

    • 1열: 브랜드의 페르소나 리스트업
    • 2열: 각각의 페르소나의 주요 문제점 나열
    • 3열: 각 문제점에 대해서, 브랜드가 제공하는 제품/서비스가 해당 문제점을 어떻게 해결하는지에 대해서 1문장으로 된 키메시지를 나열합니다. 만약 그 혜택에 대해서 증거/증언할 수 있는 것이 있다면 보너스!

    크로스채널 메시징(Cross-Channel Messaging)

    잠재고객들과 인터렉션하기 위해서 다양한 채널에서의 터치포인트들을 활용하고 있을 것입니다. 메시징 문서가 브랜드 일관성을 보장해주지만 메시징은 어느 채널에서도 적용가능해야 합니다. 소비자가 채널을 소비하는 방식과 마케터가 채널을 활용하는 방식에 차이가 있을 수 있습니다.

    이메일, 블로그 게시물, 웹사이트 문구, 소셜미디어 게시물 작성 가이드라인과 같이 각 터치포인트별 작성 가이드를 제공하는 것을 고려해보세요.

    토킹 포인트(Talking Points)

    브랜드를 대변하는 모든 사용자를 위한 치트 시트가 될 것입니다. 이렇게 하면 가장 중요한 주제, 자주 묻는 질문 및 대화 진행 방법을 신속하게 정의할 수 있습니다.

    짧고 간단하게 해결방법을 제공하는 방법에 초점을 맞추고 각각의 페르소나를 위한 혜택에 대해 명확하게 설명하세요.

    브랜드 보이스 차트(Brand Voice Chart)

    브랜드가 같은 보이스를 체계적이고 일관성있게 사용할 수 있게 해주는 브랜드 보이스 차트입니다.

    이 차트는 다음과 같이 구성된 간단한 차트입니다.

    • 보이스 특성(Voice characteristic): 비즈니스를 차별화해주는 속성/형용사
    • 간략한 설명(Brief description): 선택한 특성/형용사와 그것이 비즈니스/조직에 어떻게 반영되는지 설명합니다.
    • Do: 커뮤니케이션을 어떻게 표현해야 하는지
    • Don’t: 커뮤니케이션을 어떻게 표현하지 말아야 하는지

    4단계: 모든 브랜드 메시지와 보이스북 통합 정리

    마지막 단계로, 브랜드 메시지와 보이스북을 모두 한데 모아 정리하세요. 고객, 잠재고객, 파트너 또는 미디어와의 인터렉션을 통해 브랜드를 홍보하는 모든 임직원과 이해관계자들은 브랜드의 고유한 가치 제안을 이해하고 이러한 지침을 따라야 합니다. 그들은 핵심적인 브랜드 홍보대사이며, 이 가이드는 조직에서 그들의 역활이 무엇이든 상관없이 그들이 일관된 메시지로 커뮤니케이션할 수 있도록 합니다.

    이제 움직일 시간입니다.  변화가 하루 아침에 일어나는 것은 아니라는 점을 누구나 알고 있습니다. 하지만 위와 같은 메시징 작업이 지속적으로 앞으로 나아가고 있으며 조직을 변화시키는데 필요한 기반을 제공해준다는 것을 명심하세요.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

  • 효과적인 고객 데이터 플랫폼을 구축하는 방법

    효과적인 고객 데이터 플랫폼을 구축하는 방법

    효과적인 고객 데이터 플랫폼을 구축하는 방법

    (참조 자료: How to build an effective customer data platform)

    비즈니스 환경은 점점 더 디지털화되고 복잡해지고 있습니다. 고객이 브랜드와 인터렉션하고 이러한 인터렉션들을 모두 관리하려면 그 어느때보다 확장 가능한 툴이 필요합니다. 이러한 모든 인터렉션과 툴로 인해 비즈니스는 그 어느 때보다 많은 고객 데이터로 넘쳐나고 있습니다. 이러한 데이터를 신속하게 고객 인사이트로 변환시키고 궁극적으로는 뛰어난 고객 환경을 통해 시장에서 지속적인 이점을 얻을 수 있습니다.

    고객 데이터 플랫폼(CDP)는 기업이 고객 데이터를 수집, 표준화, 통합 및 활성화할 수 있도록 지원하는 최신 기술입니다. CDP는 고객을 보다 완벽하게 이해하고 전체 조직이 고객 환경을 향상시키고 경쟁 우위를 유지하는 방법에 대한 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

    그러나 적합한 CDP를 선택하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 시장에 많은 CDP가 출시되어 있으며 CDP의 제공 방식도 매우 다양합니다.

    아래 글에서는 효과적인 CDP를 구축하기 위한 프레임워크와 성공사례에 대해 소개해드립니다.

    1. 목표 확인

    CDP는 기업의 데이터 인프라의 기반이 됩니다. CDP를 통해 제공되는 신뢰가능할 수 있는 데이터는 현재와 미래의 기술 스택과 데이터 전략의 구성요소 역활을 할 수 있습니다.

    CDP 구축을 시작하기 전에 기업의 목표, 원하는 결과 및 기업에 대한 필요한 CDP 유형을 정의하는 것이 중요합니다. 이를 통해 기본적인 역할을 할 수 있는 수행할 수 있는 CDP 공급업체를 선택할 수 있는 대략적인 로드맵이 제시됩니다.

    전사적 CDP 목표 정의

    첫째, CDP 구현에 대한 전반적인 목표를 명확하게 정의하세요. 이러한 목표는 대개 비즈니스 성장에 영향을 미치는 특정 문제에서 영감을 받습니다. 다음과 같은 CDP 평가 프로세스를 통해 3가지 목표를 제시하였습니다.

    최신 기술로 더욱 빠르게 전환 및 혁신

    이러한 목표를 달성하기 위한 동기는 고객 경험을 만들고 측정하는데 사용하는 툴이 불안정하고 규모에 맞게 관리하기 어렵다는 것일 수 있습니다.

    데이터 중심의 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원

    이러한 목표를 달성하기 위해 비즈니스 팀(마케터, 세일즈, 임원진)이 필요한 정보를 얻는데 시간이 너무 오래 걸린다는 점이 고민거리일 수 있습니다. 이렇듯 비기술직 직원이 기술적 노하우를 가진 사람이 요청을 이행하거나 데이터를 수집할 때까지 며칠 또는 몇 주를 기다려야 할 수도 있습니다.

    모든 채널에서 고객 경험 개인화

    종종 이러한 목표에 동기를 부여하는 3가지 주요 문제는 다음과 같습니다.

    • 개인화 작업이 거의 또는 전혀 수행되지 않음
    • 원활한 고객 환경을 구축하기 위한 개인화 작업이 진행되지 않음
    • 노동력과 비용 효용성 측면에서 ROI(Return on investment)가 불명확

    이러한 목표는 광범위하지만 많은 직원의 일상 업무에 영향을 미치는 매우 현실적인 문제에 뿌리를 두고 있습니다. 광범위하면서도 수정이 필요한 명확힌 문제에 영감을 받는 목표를 세우는 것을 목표로 삼아야 합니다.

    원하는 비즈니스 성과 정의하기

    개략적으로 설명한 각  목표에 대해, 해당 목표를 달성한 후 달성하고자 하는 구체적인 비즈니스  결과를 파악합니다. CDP가 향상시켜야 하는 성공 지표, 효율성 및 KPI를 고려해보세요. 방금 설명한 공통 목표를 통해 다음 각 항목에 대한 공통 비즈니스 결과를 살펴보도록 하겠습니다.

    최신 기술로 더욱 빠르게 전환 및 혁신

    관련 비즈니스 성과:

    • ROI를 향상시키고 기술 투자에 대한 가치 창출 시간을 앞당김
    • 지루한 작업을 제거하고 엔지니어링 팀의 생산성을 높임
    • 비용 전환 및 벤더 락인을 방지하여 비용 절감
    • 개인정보 보호 및 보안 위험 완화
    • 단일 플랫폼에서 모든 데이터 및 사용자 이벤트를 자동으로 수집, 정리, 관리 및 활성화하여 높은 효율성을 확보

    데이터를 기반으로 더 나은 의사결정을 내릴 수 있는 역량 강화

    관련 비즈니스 성과:

    • 조직 전반에 걸쳐 생산성, 효율성 및 데이터 중심 의사결정의 향상
    • 전사적으로 고객 데이터에 대한 액세스 향상

    모든 채널에 걸쳐 고객 경험 개인화

    관련 비즈니스 성과:

    • 주요 매출, 고객 확보 및 유지 목표를 포함하여 고객 여정 전반에 걸쳐 측정 지표 향상
    • 고객 확보 비용(CAC), ROAS 등과 같은 마케팅 및 광고 KPI 개선
    • LTV(lifetime value), CSAT(customer satisfaction), NPS(Net Promoter Score), 그리고 실시간 참여도와 같은 고객 참여 관련 지표 향상

    목표를 달성하는 데 도움이 될 CDP 유형 결정

    다음 단계는 조직의 핵심 목표를 달성하는데 도움이 될 CDP 유형을 결정하는 것입니다. 적합한 CDP 유형을 선택하는 것은 모든 내부팀이 성공을 달성하는데 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있도록 도와주는데 필수적입니다. 다양한 유형의 고객 데이터 플랫폼을 사용할 수 있으며 다음과 같이 4가지 일반 범주로 분류됩니다.

    • 데이터 중심의 CDP는 조직의 모든 팀(마케팅, 제품, 분석 등)이 고객 데이터에 의존하여 성장 목표를 달성할 수 있도록 중점을 둡니다. 그러한 수준의 제어 및 데이터 품질을 통해 조직 전반과 모든 툴에서 해당 데이터를 활성화하여 옴니채널 개인화 및 멀티터치 특성과 같은 복잡한 과제를 해결할 수 있습니다.
    • 캠페인 중심의 CDP는 마케팅 캠페인에만 고객 데이터를 활용하는데 초점을 맞춥니다. 일반적으로는 마케터의 니즈에 따라 구축되며 특정한 마케팅 활용 목적을 위해서 활용되어 집니다. 또한 조직 전체의 데이터를 수집하고 관리하기 위한 인프라를 제공하지는 않습니다.
    • 부분 CDP는 특정 활용 사례에 대한 데이터 수집 및 관리에 초점을 맞춥니다. 많은 분석 제품군과 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼은 CDP와 유사한 기능을 제공하여 기업이 플랫폼을 더 잘 활용할 수 있도록 지원합니다. 그러나 이러한 CRM과 분석툴은 데이터 및 캠페인 중심의 CDP에 비해 그 범위와 기능이 제한적입니다.
    • 니치 CDP는 특정 산업 및 틈새 활용 사례를 해결하는데 초점을 두고 있습니다. 종종 틈새 CDP는 특정 산업의 버티컬 니즈를 충족시키거나 덜 일반적인 활용 사례에 쓰이고 있습니다.

    2. 활용 사례 및 기술 요구 사항 정의

    CDP는 많은 팀들이 가지고 있는 문제들을 해결할 수 있습니다. 요구되어지는 기술 수준과 함께 각 팀에서 CDP 활용 방법에 대한 정보를 얻는 것이 공급업체를 성공적으로 선정하기 위한 핵심입니다.

    여러 기능간 활용 사례와 기술 요구 사항을 명확하게 설명하자면 CDP 선택의 폭이 좁아집니다. 주요 활용 사례와 기술 요구 사항을 정의하는 방법은 다음과 같습니다.

    CDP 구축을 위한 다양한 부서에 걸친 RFP팀을 구성  및 프로젝트  식별

    CDP는 부서간 툴이므로 다양한 주요 이해관계자를 선택하는 것이 CDP 구현의 장기적인 성공을 위한 보장하는데 도움이 될 것입니다. 이 팀뿐만 아니라 이 이니셔티브의 리더와 소유자가 누구인지도 파악해야 합니다.

    최고의 RFP팀에는 항상 다음과 같은 각 부서의 명확한 책임자와 관련 이해관계자들이 포함됩니다.

    디지털/고객 경험 리더

    데이터/테크니컬 아키텍처 리더

    테크니컬 이해관계자

    위 다양한 이해관계자들은 전체 활용 사례와 기술 요구 사항을 식별하는데 매우 중요하며 성공적인 구현에 필수적입니다. 이들의 도움이 없으면 주요 평가 기준, 기술 고려 사항 및 기업 활용 사례 등을 놓칠 수도 있습니다.

    이 팀이 파악한 우선 순위에 따라 다음과 괕은 이해관계자들의 피드백을 포함할 수도 있습니다.

    • 제품
    • 엔지니어링
    • 분석
    • 고객 성공
    • 마케팅
    • 보안
    • 법무
    • 다른 고객 대면 팀

    팀을 구성했다면 이제 활용 사례와 기술 요구 사항을 정의하기 위한 작업을 시작해야 합니다.

    활용 사례 정의하기

    기업 내 각 팀별 활용사례와 우선 순위를 정합니다. 이 단계를 지원하기 위해 각각의 팀이 검토하고 수정할 수 있도록 합니다.

    최신 기술 스택으로 더욱 빠르게 전환 및 혁신

    샘플 활용 사례:

    원하는 기술 스택의 도입과 ROI를 가속화합니다.

    기술 스택과 새로운 도구를 자동 설정합니다.

    통합, ETL(추가 로드 변환) 및 데이터 준비 워크로드를 줄입니다.

    단일 플랫폼에서 사용자 데이터를 수집, 정리, 관리 및 활성화할 수 있습니다.

    신뢰할 수 있고 일관된 데이터로 기술 스택의 성능을 높이세요.

    성장 이니셔티브의 속도와 효율성을 향상시킵니다.

    여러 팀에 걸쳐 보다 빈번하게 효과적인 실험을 수행할 수 있습니다.

    데이터를 기반으로 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원

    샘플 활용 사례:

    • 데이터 수집 및 표준화 자동화
    • 팀과 정렬된 단일 공유된 데이터 딕셔너리
    • 엔드 투 엔드 고객 여정에 대한 깊은 이해를 통해 팀 역량 향상
    • 최신 분석 및 신뢰할 수 있는 레포트 기능 제공
    • 향상된 제품 분석 및 속성을 사용하여 새로운 기능과 업데이트된 기능이 고객의 행동, 전환, 유지에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있습니다.
    • 전환을 위해 마케팅 퍼널을 분석하고 최적화
    • 가치가 높은 지원 티켓을 식별, 중요도 지정 및 최적화
    • 제품/시장 적합도 측정
    • 영업팀과 고객 지원팀간의 데이터 사일로를 분석
    • 데이터가 최종 사용자의 개인정보 보호, 권한, 그리고 구독 설정을 준수하는지 확인
    • GDPR(General Data Protection Regulation), CCPA(California Consumer Privacy Act) 및 기타 규정 준수를 가속화하기 위해 PII(개인 식별 가능 정보)를 실시간으로 자동으로 탐지 및 분류

    모든 채널에 걸쳐 고객 경험 개인화

    샘플 활용 사례:

    • 모든 플랫폼, 어플리케이션, 서드파티 툴 및 채널에 걸쳐 고객 접점을 통합하여 단일 고객에 대한 통합뷰를 생성합니다.
    • 익명 및 알려진 사용자를 식별합니다.
    • 적합한 시기에 적합한 메시지로 적합한 고객들을 타깃팅합니다.
    • 사용자 프로필 향상
    • 툴 전반에 걸쳐 타깃을 쉽게 만들고 활성화
    • 모든 플랫폼(예: 모바일 및 앱)에서 엔드 투 엔드 고객 경험을 개인화. 여기에는 다음과 같은 활용 사례가 포함될 수 있음
    • 마케팅 메시지 개인화
    • 라이프 사이클 캠페인 개인화
    • 마케팅 및 광고 지출 최적화
    • 고객 서비스 경험 개인화
    • 제품 경험을 개인화하여 더 나은 사용자 참여를 유도하고 제품 크로스 셀링을 유도

    기술 요구사항 정의

    여기서 요구되는 기술 요구사항은 CDP가 정의된 목표를 수행하기 위해 필요한 특징과 기능입니다. 기술 요건은 일반적으로 아래 나열된 9가지 카테고리 범주에 해당됩니다.

    1. 데이터 수집은 플랫폼이 여러 채널, 플랫폼, 그리고 서드파티 툴에서 사용자 행동 데이터를 수집하는 기능을 말합니다.

    데이터 수집 고려사항

    • CDP가 데이터를 수집해야 하는 어플리케이션, 웹사이트, 백엔드 소스 및 서비스(온라인 및 오프라인)는 무엇인가?
    • CDP는 데이터 손실을 어떻게 방지합니까?
    • CDP는 데이터 안정성을 어떻게 보장합니까?
    • SDK(소프트웨어 개발 키트)를 통해 데이터를 수집하는 프로세스는 무엇인가?

    2. 데이터 활성화는 팀이 사용하는 모든 툴과 시스템에 데이터를 전달하는 CDP의 기능입니다.

    데이터 활성화 고려사항

    • CDP에서 데이터 출력을 지원하는 서드파티 도구에는 무엇이 있는가?
    • 양방향 데이터 흐름을 지원하는 통합은 무엇입니까?
    • CDP에는 새로운 도구를 활성화할 때 데이터를 재생할 수 있는 기능이 있는가?
    • 데이터 웨어하우스와 데이터레이크는 CDP와 얼마나 쉽게 통합됩니까?
    • 추가 기능으로 CDP를 확장할 수 있습니까?

    3. 개인화와 ID 식별은 향후 각 개별 고객에 맞게 커뮤니케이션을 최적화하기 위해 통합 사용자 프로필을 지원하고 강화할 수 있는 플랫폼의 기능입니다.

    개인화 및 ID 식별 고려사항:

    • 잠재고객 세그먼트를 만드는 것은 얼마나 쉬운가?
    • API를 통해 잠재고객 및 사용자 프로필에 대한 실시간 액세스를 구축하고 신디케이션을 할 수 있는가?
    • CDP를 통해 고객 식별 관리 규칙을 커스터마이징할 수 있는가?
    • 모든 데이터 소스의 데이터를 사용하여 사용자 프로필을 풍부하게 만들 수 있는가?

    4. 데이터 매니지먼트에는 데이터 정제화(data hygiene), 데이터 표준화 및 스키마 적용과 같은 측면이 포함됩니다. 데이터를 검증, 정리, 표준화할 수 있는 플랫폼의 기능입니다.

    데이터 매니지먼트  고려사항:

    • CDP에서 데이터 딕셔너리를 구축하고 유지관리할 수 있는가?
    • 데이터 표준화의 자동 시행을 위한 옵션은 무엇입니까?
    • CDP에 버전 제어 기능이 있는가?
    • CDP에는 불량 데이터를 식별하고 수정할 수 있는 툴 키트가 있습니까?
    • 맞춤형 프로세스 또는 코딩 도구에 대한 트래킹 계획을 내보내야 하는가?

    5. 개인정보 보호, 보안 및 컴플라이언스는 플랫폼의 중앙 집중식 규정 준수 및 개인정보 보호규칙을 처리하는 범주입니다.

    개인정보 보호, 보안 및 규정준수 고려사항:

    • PIII를 자동으로 감지하고 분류하기 위해 CDP가 필요한가?
    • 특정 도구에 대한 PII 액세스를 제어할 수 있는 기능이 필요한가?
    • CDP는 사용자 위치에 상관없이 최종 사용자의 기본 설정 사항을 지원하는가?
    • 사용자 권한을 설정하고 제어할 수 있는가?

    6. 플랫폼 설계는 플랫폼의 확장성, 가동 시간, 사용 편의성 및 기타 플랫폼 관련 기능을 포함하는 카테고리입니다.

    설계 고려사항

    • API 및 명령코드를 통해 CDP를 구성하고 관리하는 기능이 필요한가?
    • 직관적인 인터페이스와 사용하기 쉬운 도구가 필요한가?
    • CDP에 배틀 테스트를 거친 데이터 모델이 있는가?
    • CDP가 트래픽 급증을 얼마나 잘 처리할 수 있는가?
    • 디버깅 프로세스는 어떠한가

    7. 통합에는 사용자가 API, SDK 및 라이브러리와 같은 통합을 구축하거나 사용자 맞춤화할 수 있는 도구와 함께 플랫폼 내에 사전 구축된 통합이 포함됩니다.

    통합 고려사항

    • CDP에는 어떤 기본 통합 기능이 있는가?
    • 플랫폼을 표준 통합 외부로 확장할 수 있는 기능이 있는가?
    • 모든 파트너가 플랫폼에 쉽게 통합이 되는가?
    • CDP에 연결되는데 필요한 도구와 내부 시스템은 무엇인가?

    8. 서비스는 고객이 플랫폼을 장기적으로 구현, 관리 또는 사용할 수 있도록 지원하는 프로페셔널 서비스의 내부 또는 타사 네트워크입니다.

    서비스 고려사항

    • 플랫폼을 구현하는데 필요한 리소스는 무엇인가?
    • CDP를 장기적으로 구현하는데 필요한 리소스는 무엇인가?
    • 가치 창출 또는 플랫폼 성공을 가속화하는 서비스 옵션을 사용할 수 있는가?

    9. 혁신은 제품 출시와 사고 리더십의 속도입니다. 또한 이 카테고리에는 CDP 공급업체가 새로운 데이터 전략을 적용하고 변화의 속도를 따라갈 수 있도록 지원하는 기능이 포함됩니다.

    혁신 고려사항

    • CDP의 제품 로드맵은 무엇인가?
    • CDP 공급업체는 업계 최신 트렌드를 얼마나 잘 따라가는가?

     

     

     

     

  • 최고의 옴니채널 경험을 선사한 브랜드 예시 4가지

    최고의 옴니채널 경험을 선사한 브랜드 예시 4가지

    최고의 옴니채널 경험을 선사한 브랜드 예시 4가지

    (참조 자료: 4 Examples of Brands With Brilliant Omnichannel Experiences)

    최고의 옴니채널 경험을 선사한 브랜드 예시 4가지
    최고의 옴니채널 경험을 선사한 브랜드 예시 4가지

    옴니채널 고객 참여 전략을 잘 구축한 기업은 89%에 불과하지만 옴니채널이 취약한 기업은 33%에 불과하다는 사실을 알고 계십니까? 게다가 구글 리서치는 매장 내 쇼핑객의 42%가 매장 내에서 온라인 정보를 찾는다고 발표했습니다.

    하버드 비즈니스 리뷰에 의한 또 다른 광범위한 연구는 46,000명이 조금 넘는 고객들의 쇼핑 행태를 연구했고 그들이 어떤 채널을 사용했는지와 그 이유에 초점을 맞췄습니다. 다음은 옴니채널 고객들을 대상으로 한 설문조사 결과에서 주목할 만한 점입니다.

    • 73%는 스마트폰 앱, 매장 내 디지털 도구(인터랙티브 카탈로그, 가격 책정, 태블릿), 매장 내 픽업, 온라인 웹사이트 등과 같은 여러 채널과 소매업체의 접점을 이용합니다.
    • 단일 채널 고객보다 온라인 지출이 평균 10% 더 많습니다.
    • 이들은 사전 온라인 조사를 실시하여 매장 내 지출을 13% 더 늘렸습니다.
    • 이들은 다른 고객층보다 충성도가 높은 것으로 나타났습니다. 쇼핑 경험이 있는 6개월 이내에 반복 구매가 23% 더 높았고, 단일 채널을 사용하는 사람들보다 가족과 친구들에게 브랜드를 추천할 확률이 더 높았습니다.

    채널간 쇼핑 경험을 융합하는 것(즉, 옴니채널 마케팅)은 미래이며, 미래는 곧 현재입니다.

    이를 위해 완벽한 옴니채널 환경을 제공하고 한 번에 한 채널씩 오프라인 쇼핑과 디지털 쇼핑의 경계를 모호하게 만드는 4가지 브랜드 예시를 소개하도록 하겠습니다.

    최고의 옴니채널 경험을 제공하는 브랜드 Top 4

    1. 핀터레스트와 파트너십을 맺은 타겟(Target)

    Target-Partnership-With-Pinterest
    Target-Partnership-With-Pinterest

    타깃은 핀터레스트와 파트너십을 맺어 시각 검색 기술인 Lens를 자사의 앱과 데스크톱 웹사이트에 통합하였습니다.

    아이디어: 이것은 타깃의 고객들이 어떤 상품이든 사진을 찍을 수 있게 하고 타깃에서 판매 중인 비슷한 상품들을 찾을 수 있게 해줄 것입니다. 다시 말해 카메라를 키워드 검색을 대체하여 사용할 수 있는 것입니다.

    이게 어떤 도움이 되었을까요?

    • 타깃 제품을 더욱 쉽고 다양하게 찾아볼 수 있도록 지원합니다.
    • 더 많은 고객들을 타깃의 온라인 스토어로 방문할 수 있도록 유도합니다.
    • 핀터레스트에서의 브랜드 광고 구매가 증가하였습니다.
    • 발견의 순간(moment of discovery)에 많은 고객을 획득하고, 구글과 같은 인기 검색 엔진 대신 핀터레스트를 통해 잠재 고객들을 구매 사이클로 유입시켰습니다.

    배울 점: 옴니채널 마케팅과 시각 검색(혹은 음성 검색)의 효과를 통합하여 브랜드는 경쟁사보다 차별화된 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

    2. 스타벅스의 옴니채널 퍼널

    스타벅스의 옴니채널 전략은 가히 전설적입니다. 코로나19 상황에서 사회적 거리두기가 계속 이어지고 있는 상황에서도 고객들이 쉽게 구매할 수 있도록 모바일 주문과 구매 기능을 앱을 통해 지원하고 있습니다. 한국에서 먼저 큰 히트를 친 이 앱은 최근 인도에서도 출시되었습니다.

     

    Starbucks’ Omnichannel Funnel
    Starbucks’ Omnichannel Funnel

    아이디어: 진행 프로세스는 다음과 같습니다. 물론 사이렌 오더와 거의 동일합니다.

    1. 고객들은 최신 스타벅스 앱을 다운로드합니다.
    2. 위치나 GPS 서비스 기능을 켜서 앱에 해당 매장이 표시됩니다.
    3. 고객들은 My Starbucks Rewards™ 회원이 되기 위해 등록하고 전화번호를 입력합니다.
    4. 모바일 오더 및 결제 기능을 통해 주문 및 결제를 진행하게 되는데, 매장에서 줄을 서서 기다릴 필요 없이 음료가 준비되면 앱을 통해 알림이 뜨게 됩니다.
    Starbucks-Order-Pay
    Starbucks-Order-Pay

    뿐만 아니라 다음과 같은 장점도 있습니다.

    • 음료를 맞춤 제작할 수 있습니다.
    • 기존 등록된 스타벅스 카드로 결제할 수 있습니다.
    • 앱을 통해 카드에 잔액을 충전하고, 주문할 때마다 포인트(별)을 얻을 수 있습니다.

    배울 점: 오프라인 채널과 온라인 채널을 통합하면 사용자에게 편리하고 개인화된 비대면 결제 프로세스를 제공할 수 있으며 코로나19로 인한 비즈니스 환경에서는 더욱 필수적입니다.

    3. 룰루레몬의 영상 채팅 및 미러 기능

    요가복 브랜드인 룰루레몬의 옴니채널 전략에는 디지털 드라이빙 모멘텀으로 오프라인 경험을 지속적으로 향상시켜 브랜드의 표현대로 ‘최고의 옴니채널 경험’을 구현시키는 것이 포함됩니다.

    웹사이트에서 브랜드의 ‘영상 채팅(Video Chat)’ 기능을 예로 들 수 있습니다.

    Lululemon
    Lululemon

    고객과의 1:1 인터렉션을 제공하니 보다 개인화된 환경을 제공하게 되었습니다.

    Shop-Face-To-Face-With-A-Team-Member-From-Anywhere
    Shop-Face-To-Face-With-A-Team-Member-From-Anywhere
    Shop-Llulemon-Mirror-Appointment
    Shop-Llulemon-Mirror-Appointment

    또한, ‘The World’s First Nearly Invisible Gym’ 이라고 하는 직관적이고 미래지향적인 ‘미러‘ (홈 트레이닝을 도와주는 스마트 거울)을 통해 홈트레이닝을 거울과 같은 디바이스를 통해서도 수행할 수 있게 도와주고 있습니다. 기본적으로 회원들은 다양한 맞춤형 운동 프로그램, 온디맨드 수업 및 1:1 온라인 교육 세션들을 통해서 거울을 통한 비대면 홈트레이닝 서비스를 제공받을 수 있습니다.

    배울 점: 룰루레몬이 보여준 것처럼 브랜드들은 최신 기술들을 통합함으로써 오프라인 쇼핑 환경과 온라인 쇼핑 환경 사이의 차이를 줄일 수 있습니다. 전반적으로 이 브랜드는 기억에 남고 공유할 수 있으며 반복적이고 중독성있는 쇼핑 경험을 충성 고객층에게 전달할 수 있었습니다.

    4. 모드클로스(ModCloth)의 라이브 챗 기능

    원활한 사용자 환경을 제공하기 위해 브랜드에서 Acquire와 같은 대화형 고객 경험 플랫폼을 사용하는 사례가 늘고 있습니다. 예를 들어, 지원 에이전트에 연결하여 실시간으로 문의들을 처리할 수 있는 모드클로스의 라이브 챗 기능이 있습니다.

    Modcloth
    Modcloth

    나이키와 같이 연중무휴 24시간 내내 실시간 고객 지원을 글로벌 고객들에게 지원하는 브랜드가 아니라면, 그들은 고객들에게 에이전트의 다음 상담 가능 일정에 대해 알려주고, 사용자가 해당 일정에서 어떤 내용을 상담받고 싶어하는지 그 내용을 미리 보낼 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 어떤 고객도 한정적인 고객 상담 시간에 불편함을 느끼지 않고 매우 만족스럽고 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

    Chat-Support
    Chat-Support

    또한 브랜드에서는 대화 에이전트라 불리우는 챗봇을 활용하여 고객에게 맞춤 서비스를 제공하고 시작 단계에서부터 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다. 아래 American Eagle의 봇인 Aerie의 사례를 살펴보시죠.

    AerieReal-Inspo
    AerieReal-Inspo

    챗보은 고객들이 선택할 수 있는 사전 정의된 옵션들을 제공하고 관련성 높은 초개인화된 쇼핑 환경을 활용하도록 교육받을 수 있습니다.

    Secure-And-Even
    Secure-And-Even

    또한 이러한 툴을 사용하여 중요한 고객 데이터와 피드백을 실시간으로 수집하여 보다 개인화된 사용자 환경과 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

    배울 점: 라이브 채팅 및 챗봇과 같은 기술 툴을 사용하여 더욱 원활하고 개인화된 사용자 환경을 구현하여 24시간 내내 재구매를 유도하고 고객 참여를 극대화시킬 수 있습니다.

    결론

    오늘 날의 고객들은 다양한 채널들이 있는 환경에서 살고 있습니다. 브랜드들이 기대치를 높이려면 완벽하고 일관된 옴니채널 경험을 제공하는 것이 기본 요건으로 대두되고 있습니다.

    코로나19로 인한 구매 고객 행동 변화와 온라인 쇼핑의 역동적인 변화로 인해 기존 브랜드는 고객 참여 전략을 이끌어야 합니다. 또한 고객의 니즈를 이해하고 모든 접점에 걸쳐 원활하고 일관된 경험을 옴니채널 퍼널을 구축하는데 주력해야 합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

  • UTM 매개변수 완벽 가이드

    UTM 매개변수 완벽 가이드

    UTM 매개변수 완벽 가이드

    (참조 자료: The Complete Guide to UTM Parameters)

    UTM 매개변수 완벽 가이드
    UTM 매개변수 완벽 가이드

    모든 마케터들은 가장 효과적이고 효율적인 리드 채널을 찾기 위해서 리드와 고객들이 유입된 소스를 트래킹하는 것이 중요합니다.

    바로 여기서 UTM 매개변수(parameters)가 중요합니다. UTM 코드를 사용하면 온라인 트래픽을 세분화하고 마케팅 지출에 대한 ROI를 측정할 수 있습니다. 비즈니스 성장을 가속하고 매달 비즈니스 가치를 입증할 수  있는 입증할 수 있는 이보다 더 좋은 방법은 없을 것입니다.

    오늘은 마케팅 캠페인에서 UTM 매캐변수를 활용하여 개별 마케팅 채널의 성과를 측정하는 방법에 대해서 소개하도록 하겠습니다.

    UTM 이란?

    UTM은 Urchin Tracking Module의 약자입니다. UTM은 사이트 방문자가 어디에서 유입되었는지, 온라인 혹은 오프라인으로 왔는지를 구글 애널리틱스에 알려주는 코드입니다.

    다음은 UTM의 작동 예시입니다. 제품을 위한 환상적인 랜딩 페이지를 만든 다음, 오프라인 이벤트에서 나눠줄 브로셔, 대학캠퍼스에 배포할 포스터, 페이스북 광고 캠페인 등 다양한 곳에서 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하고 싶다고 상상해보세요.

    따라서 이러한 브로셔, 포스터, 그리고 광고 캠페인에 들어갈 랜딩 페이지 URL은 각 채널별로 고유한 Vanity URL을 넣어야 합니다.

    각 URL은 랜딩페이지든, 웹사이트든 모두 동일한 장소로 리디렉션되므로 결국 캠페인의 모든 타깃 고객들에게는 동일한 콘텐츠가 제공됩니다.

    그러나 링크 내의 UTM은 최대 5개의 고유한 정보와 함께 구글 애널리틱스에 다시 레포팅하게 됩니다.

    소스(Source): 사용자 유입 출처(소셜 플랫폼, 웹사이트 또는 오프라인 콘텐츠)

    미디엄(Medium): 어떤 마케팅 전략으로 인해 이러한 목표를 달성했는가(소셜, 블로그, 제휴 마케팅 등)

    캠페인(Campaign): 진행 중인 캠페인 이름

    키워드(Term): 만약 PPC 캠페인이라면 어떤 검색어를 통해 들어왔는지

    콘텐츠(Content): 어떤 특정한 링크를 통해 들어왔는지

    위와 같은 정보들을 통해 캠페인의 어떤 요소가 효과적으로 작동 중인지, 전환된 고객들이 어디에서 왔는지, 어떤 링크를 클릭하는지, 그리고 자세한 내용을 알아보기 위해 그들이 왜 들어오는지 등을 알 수 있습니다.

    URL에 UTM 추가하는 방법

    마케팅 캠페인 웹페이지에 UTM을 생성하는 경우 구글의 URL 빌더를 먼저 여시기 바랍니다. 다른 목적지(구글 플레이 스토어 또는 애플 앱)에 대한 UTM을 생성하려면 해당 빌더를 방문해야 합니다. 다음은 웹사이트 또는 랜딩 페이지를 위한 UTM을 생성하는 단계별 가이드입니다.

    1. 마케팅 캠페인의 랜딩 페이지 또는 목적지 페이지의 URL을 입력하세요. 가능한 경우 HTTPS 버전을 사용하여 브라우저에서 성가시게 보안 경고(Not Secure) 알림이 뜨지 않도록 하세요.
    2. 캠페인 소스를 입력하세요. 반드시 넣어야 하는 필드입니다.
    3. 만약 해당되는 경우, 미디엄, 이름, 콘텐츠, 그리고 검색어를 입력하세요.(PPC 캠페인을 진행하는 경우라면)

    이제 구글 URL 빌더는 UTM 코드가 포함된 URL을 생성해줄 것입니다. UTM 코드를 복사하고 비틀리와 같이 즐겨사용하는 축약 URL 툴을 활용하여 짧은 링크로 변환시키거나 빌더 내에서도 바로 짧은 링크로 변환시킬 수 있습니다.

    구글 URL 빌더를 사용하지 않고 UTM 생성

    빌더 도구를 사용하지 않고도 수동으로 UTM 코드를 만들 수도 있습니다. 각 UTM의 이름을 지정할 때 사용할 수 있는 기호는 플러스 사인 (+)과 마침표(.) 뿐입니다. 문자와 숫자를 사용할 수도 있지만 공백은 허용되지 않습니다.

    이 방법를 사용할 경우, 각 매개변수별로 생성 방법과 예시는 다음과 같습니다.

    UTM 소스(Source)

    매개변수: utm_source=[소스 이름]

    활용 방법: 이 UTM은 사용자를 사이트로 보낸 레퍼럴 채널을 식별하는데 필요한 기본 UTM입니다. 여기 레퍼럴 채널에는 페이스북, 구글, 또 다른 웹사이트, 심지어 전단지와 브로셔 같은 것들이 모두 포함될 수 있습니다.

    예시: 전시회에서 브로셔를 나눠준다고 가정해봅시다. 여기서 브로셔를 one-pager 라고 일컫고, 1번 항목의 one-pager라면 UTM은 utm_source=one+pager+1가 될 것입니다. 이렇게 UTM 코드가 추가된 URL은 QR 코드 등의 방식으로 브로셔와 같은 인쇄매체에도 실릴 수 있습니다.

    UTM 미디엄(Medium)

    매개변수: utm_medium=[미디엄 이름]

    활용 방법: 이 매개변수는 사용자를 사이트로 이동시킨 캠페인 미디엄을 나타냅니다. 캠페인 미디엄은 현재 사용 중인 마케팅 전략의 광범위한 카테고리나 유형을 보여줍니다. 따라서 UTM 소스가 ‘Facebook’이라면, UTM 미디엄은 ‘Social’이 되어야 할 것입니다.

    예시: 어떤 특정 박람회(XYZ)에서 사용한다면 여기서 미디엄은 utm_medium=XYZ+tradeshow 가 될 것입니다.

    UTM 캠페인(Campaign)

    매개변수: utm_campaign=[캠페인 이름]

    활용방법: 이 랜딩 페이지와 관련되어 있는 캠페인이 어떤 것인지 확인합니다. 특히 이 기능은 다양한 오퍼(Offer)를 활용하여 AB 테스트를 할 때, 어떤 오퍼가 가장 효과적인지 확인하려는 경우에 유용합니다.

    예시:해당 박람회 부스가 신제품 출시와 관련되어 있는 경우라면 UTM에 다음과 같이 제품 이름(XYZ)이 포함되어 있을 수 있습니다. utm_campaign=launch+productXYZ

    UTM 키워드(Term)

    매개변수: utm_term=[키워드명]

    활용방법: 이는 특정 검색어를 기반으로 하는 PPC 광고 캠페인용입니다.

    예시:  utm_term=buy+productXYZ

    UTM 콘텐츠(Content)

    매개변수: utm_content=[콘텐츠 이름]

    활용방법: A/B 테스트를 진행하는 경우, 또는 레퍼럴되는 광고나 에셋에 여러 개의 링크가 포함되어 있고, 사용자들이 그 중 어떤 링크를 눌렀는지 알고 싶을 때 활용합니다.

    예시: utm_content=link+3

    마지막 참고 사항: UTM은 고객의 브라우저에도 URL에 표시되므로 UTM을 생성할 때 이점에 유의하시기 바랍니다.

    이제 UTM이 무엇인지 알았으니 놓치지 마세요. 다른 기업이 자사의 마케팅 콘텐츠와 잠재 고객을 어떻게 분류하는지 살펴보시기 바랍니다. 이렇게 강력한 코드를 마케팅에 적용하면 마케팅 캠페인에 대한 ROI를 정확히 평가할 수 있을 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • 지오펜싱 마케팅이란? 비즈니스를 위한 새로운 마케팅 방법

    지오펜싱 마케팅이란? 비즈니스를 위한 새로운 마케팅 방법

    지오펜싱 마케팅이란? 비즈니스를 위한 새로운 마케팅 방법

    (참조 자료: Geofencing Marketing: The New Way to Market Your Business)

    잠재 고객들이 경쟁사에서 쇼핑을 하거나, 자사의 오프라인 및 온라인 스토어에서 쇼핑을 할 때, 심지어 서비스를 사용하기 위해 준비할 때도 지오펜싱(geofencing) 마케팅을 활용하여  이들에게 타깃팅할 수 있습니다. 그렇다면 정확히 지오펜싱이란 무엇일까요?

    지오펜싱(geofencing) 마케팅이란?

    지오펜싱 마케팅(Geofencing marketing, 지오펜싱 광고라고도 함)은 위치 기반 마케팅의 일종으로, 매장이나 모바일 앱, 혹은 모바일 웹페이지를 통해 스마트폰 사용자들과 연결되게 하는 마케팅입니다. 위치 기반 기술로서 지오펜싱은 와이파이, GPS, 무선 주파수 식별(RFID), 블루투스를 포함한 다양한 기술에 의존합니다.

    수십 년 전에는 불가능했지만, 이제는 비즈니스 오너들에게는 현실이 되었습니다.

    미국 내 스마트폰 중 92%는 이러한 지오펜싱 마케팅이 호환되며, 이를 통해 새로운 방식으로 잠재 고객들에게 다가가 매출을 극대화할 수 있습니다. 왜냐하면, 앞에서 언급했듯이 지오펜싱 마케팅은 사용자의 위치를 기준으로 사용자에게 광고하기 때문입니다. 약 1,000평방피트에 해당하는 것을 구체적으로 만들 수 있습니다.

    오늘은 지오펜싱 마케팅 예시를 포함하여 어떻게 활용하는지 자세한 가이드를 소개하도록 하겠습니다.

    지오펜싱 마케팅 비용은?

    지오펜싱 마케팅 캠페인은 수천 달러의 비용이 들 수 있습니다. 지오펜싱 광고 캠페인의 평균 예산은 월 1,000 달러에서 30,000달러까지 이르고, 캠페인 서비스 관리 비용도 작게는 월 250달러부터해서 1,500달러까지 이를 수 있습니다. 특정 광고 플랫폼도 2만 평방피트를 기준으로 5달러를 부과하는 스냅쳇과 같이 수수료를 부과할 수 있습니다.

    지오펜싱 마케팅 진행 방법은?

    지오펜싱 마케팅은 표면적으로는 복잡해보일 수 있지만, 특히 수십 년의 경험을 바탕으로 한 지오펜싱 마케팅 기업의 경험이 있는 경우에는 더욱 간단합니다.

    아래는 간단한 요약입니다.

    • 우선 마케터는 지정된 지역에서 지오펜스(Geofence)를 생성하고 해당 지오펜스에 대한 광고 캠페인도 생성합니다.
    • 잠재 고객들이 해당 지오펜스 영역에 발을 딛는 순간 해당 광고 캠페인의 타깃이 됩니다.
    • 기업은 인앱 광고, 검색, 디스플레이 광고 등 다양한 알림으로 해당 잠재 고객에게 광고를 노출시키기 시작합니다.

    아래는 보다 세부적인 예시입니다.

    만약 기업 행사, 결혼식, 그리고 가족 모임과 같은 행사를 위한 장소의 역활도 하는 훌륭한 식당이라고 가정해보세요. 하지만 불과 몇 불럭 내에 치열한 경쟁을 펼치고 있는 다른 식당들이 여러 곳 있고, 이들과 차별화된 전략을 펼치고 싶을 것입니다.

    지오펜싱 마케팅과 함께, 원하는 모든 지역에 가상의 울타리를 만들 수 있습니다. 스마트폰을 소지한 사람이 기업이 생성한 울타리 경계를 넘어서거나, 그 경계선을 넘나들면 마케터는 광고 캠페인에 이들을 잠재 고객으로 추가하고, 최대 30일 동안 광고 캠페인을 타깃하여 내보낼 수 있습니다.

    이 울타리를 거의 모든 곳에서 형성할 수 있다는 점을 기억하세요. 자사의 비즈니스 위치 뿐만 아니라 경쟁사 위치까지 더할 수 있습니다. 웨딩 드레스 부티끄와 컨설팅 회사와 같이 자신의 클라이언트에게 자사의 매장을 종종 추천할 수 있는 기업의 위치에게까지 이 지오펜스를 생성할 수도 있습니다.

    지오펜싱 광고에는 예약 요금 할인이나 해당 장소로의 초대와 같은 프로모션이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁사의 위치에 지오펜스를 설정한다면 무료 음식 시식을 위해 부부들을 식당으로 초대하는 광고를 할 수 있을 것입니다.

    기업들은 모바일 앱과 검색 또는 디스플레이 광고를 통해 통해 그들의 광고를 전달할 수 있습니다. 경우에 따라 지오펜싱이 앱 알림을 트리거할 수도 있습니다.

    지오펜싱 마케팅의 가장 좋은 점은 광고가 나타날 떄 선택할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 주말 오후 중에 유동인구가 훨씬 더 많다면, 모바일 페이지와 모바일 앱에서 해당 시간 대에 광고를 노출하도록 설정하여 최상의 결과를 얻고 광고 지출을 효율적으로 관리할 수 있을 것입니다.

    지오펜싱 마케팅과 함께 타깃팅할 수 있는 6가지 장소

    지오펜싱 마케팅이 어디까지 활용될 수 있을지 궁금한가요? 지오펜싱 마케팅을 통해 타깃팅할 수 있는 6가지 장소는 다음과 같습니다.

    1. 자사의 위치
    2. 경쟁사 위치
    3. 이벤트 혹은 전시회
    4. 지오펜싱 적용이 가능한 가정집
    5. 대학
    6. 인근 거리 혹은 상점

    이 6개의 장소 이외에도 타깃팅할 수 있지만 이 리스트를 활용한다면 비즈니스가 타깃으로 삼을만한 다른 장소나 아이디어를 쉽게 찾을 수 있을 것입니다.

    지오펜싱 마케팅의 이점

    이제 지오펜싱 마케팅이 무엇인지에 대해서 알았으니 어떻게 작동되는지 살펴보도록 하겠습니다. 지오펜싱 마케팅의 3가지 이점에 대해 다음과 같이 소개합니다.

    1. 고객 충성도 향상

    기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 약 10배에 달하는 비용이 더 듭니다. 이것이 바로 오늘 날 마케팅에서 구매 고객들의 충성도를 높이는 것이 가장 중요한 이유입니다. 지오펜싱 마케팅은 매번 프로모션이나 할인을 제공하지 않고도 자사에 도움을 줄 수 있습니다.

    대신 사용자들은 자사가 경쟁사보다 더 잘한 부분에 대해 이야기하게 될 것입니다. 왜 그럴까요?

    관련성 높고, 비스팸성 프로모션을 공유했다면, 놀라운 고객 경험과 제품을 통해 이를 팔로업하게 됩니다 그렇다면 잠재 고객들이 쇼핑하러 오거나 혹은 친구나 가족들에게 이를 공유하지 않을 이유가 없습니다.

    2. 최적화된 데이터와 분석

    지오펜싱 마케팅의 핵심은 분석입니다. 이 프로그램은 데이터에 따라 실행되기 때문에 마케팅팀에게 다음 캠페인을 위한 실행가능한 데이터를 제공할 수 있습니다. 지오펜싱은 또한 이러한 데이터를 실시간으로 전달할 수 있습니다.

    측정할 수 있는 요소들은 다음과 같습니다.

    • 광고 노출(impressions) 및 뷰(views)
    • 전환 영역 방문

    지오펜싱 마케팅의 또 다른 이점은 잠재 고객들이 이동 중에도 캠페인을 수정할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 잠재 고객이 노출된 광고에 반응이 없을 때, 실시간으로 그 이유를 분석하고 캠페인을 수정할 수 있습니다. 예를 들면, 타깃되는 지역이나 시간대가 잘못될 것 일수도 있습니다.

    3. 사용자 참여도 향상

    수집한 데이터를 기반으로 캠페인을 최적화하고 사용자 참여도를 높일 수 있습니다. 요컨대, 더 나은 결과를 얻기 위해 타깃되어지는 잠재 고객을 최적화하는 것입니다. 또한 CTA(Call to action)과 광고 문구가 타깃 시장에서 잘 먹히는지도 확인할 수도 있습니다.

    예를 들어, 단체 예약을 위한 견적서를 요청하는 사람들을 위해 무료 음식 시식권을 광고하는 대신, 50달러짜리 식사쿠폰을 제공할 수 있습니다. 그런 다음, 두가지의 지오펜싱 광고의 응답률과 생성된 리드들을 비교 분석할 수 있습니다.

    새로운 데이터를 통해 광고를 더욱 세분화하여 타깃 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.

    지오펜싱 마케팅을 위한 전략

    지오펜싱 마케팅의 이점을 어떻게 비즈니스에서 활용할 수 있을까요?

    지오펜싱 마케팅 솔루션에 대한 5가지 전략을 다음과 같이 소개합니다.

    1. 적당한 사이즈의 지오펜스를 생성하라

    최근 일부 기업들은 지오펜싱에 너무 흥분하여 이를 과하게 사용하려는 경향이 있습니다. 특히 지오펜스를 너무 넓게 생성하면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 상점에서 차로 30분 거리에 경쟁사가 있다면, 그 경쟁사 부근에 있는 소비자들은 지오펜싱 광고를 보고도 우리 상점까지 올 확률은 거의 없습니다.

    그렇기 때문에, 작고 컴팩트한 울타리를 형성하는 것이 중요합니다. 일반적인 지오펜싱 광고의 규칙은 타깃 지역, 즉 울타리가 쳐진 지역은 비즈니스에서 걸음으로 4분 혹은 5분 거리에 있어야 한다는 점입니다. 물론 경우에 따라 차로 4~5분 거리로 확대할 수도 있습니다.

    중요한 점은 소비자가 지오펜싱 광고를 보고 편리하게 비즈니스를 방문할 수 있어야 한다는 점입니다.

    경우에 따라 전환존(conversion zone)을 걱정할 필요가 없을 수도 있습니다. 예를 들어, e커머스 상점이 참석하여 지오펜싱 마케팅을 활용하여 어느 오프라인 박람회를 타깃팅할 수 있습니다. 그러나 이 기업의 목표는 잠재 고객들이 실제 물리적인 위치가 아닌 자사의 웹사이트를 방문하도록 유도하는 것입니다.

    2. 타깃 잠재 고객 분석하기

    타깃 잠재 고객은 지오펜싱 마케팅에 있어서 매우 필수적입니다. 잠재 고객들이 어떤 사람들인지, 그들이 무엇을 원하는지 이해한다면, 쇼핑객들을 끌어들이고 그들이 구매하도록 유도하는 광고를 개발할 수 있습니다.

    어떤 사람들이 타깃 잠재 고객을 구성하는지, 무엇이 그들을 이끄는지 잘 모른다면 이미 활용가능한 데이터를 자세히 살펴보세요. 예를 들어 소셜미디어에서 활동 중인 경우, 고객들과 인터렉션하고 그들이 자사의 서비스와 제품에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하시기 바랍니다.

    3. 구체적인 액션을 요하는 광고 만들기

    각 잠재 고객들을 초대할 수도 있지만 지오펜싱 광고에서 ‘참가권을 구매하고 오늘 하루 무료 이용하세요’ 혹은 ‘스페셜 디너를 드셔보세요’ 와 같은 잠재 고객으로 하여금 좀 더 구체적인 실행을 하게끔 만드는 CTA를 넣는 것이 훨씬 더 구체적이고 중요한 역할을 합니다.

    또한 비스팸적이고 과하게 세일즈하지 않는 광고를 개발해야 한다는 사실도 주목해야 합니다. 예를 들어, 새로운 제품을 홍보하는 경우 제품을 구매하라는 문구 대신, 사용해보도록 잠재 고객들을 초대합니다. 이러한 접근법으로 자연스럽게 잠재 고객들을 마케팅 퍼널로 이끌 수 있습니다.

    4. 일상적인 기준으로 데이터 리뷰

    데이터를 정기적으로 검토하고 지오펜싱 마케팅과 기타 디지털 캠페인 활동의 성공을 최적화하세요. 그렇지 않으면 캠페인이 어떻게 진행되는지 알 수 없습니다.

    만약 분석이 미지의 영역이라면, 언제든지 지오펜싱 마케팅 기업과 파트너십을 맺고 시작할 수 있습니다.

    MarketingCloudFX와 같은 기술을 사용하여 지오펜싱 마케팅에서 ROI를 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 광고를 받은 후 웹사이트를 방문했다가 나중에 전화를 걸어 주문을 하면 나중에 플랫폼을 통해서 이러한 데이터를 트래킹할 수 있습니다.

    5. 모든 타깃팅 기술 활용

    지오펜싱 마케팅에서는 다음과 같은 몇 가지 외부 마케팅 기법들을 사용할 수 있습니다.

    • 문맥 타깃팅(Context targeting): 로컬 레스토랑에 대한 뉴스기사 옆에 나오는 광고와 같이 페이지의 콘텐츠와 관련된 광고를 보여주는 타깃팅 옵션입니다.
    • 콘텐츠 타깃팅(Content targeting): 검색에 사용되는 키워드와 해당 키워드의 문맥을 타깃으로 하는 타깃팅 옵션입니다. 예를 들어 ‘프라이빗 다이닝룸’ 라는 키워드에 대한 콘텐츠가 있는 경우, 프라이빗 다이닝룸과 관련 옵션들을 설명하는 내용이 될 수 있습니다.
    • 리타깃팅(Retargeting): 매장 방문 후와 같이 웹사이트에서 제품을 본 사용자에게 광고를 보여주는 타깃팅 전략입니다.
    • Dayparting: 광고 예약으로 알려져있으며, 특정 시간대에 사용자들을 타깃팅하는 기법입니다. 예를 들어, 주중에 활동 중인 타깃 고객이 있는 경우, 월요일부터 금요일까지만 프로모션을 진행할 수 있습니다.

    많은 디지털 도구와 마찬가지로 지오펜싱 마케팅도 디지털 마케팅 전략을 지원하고 보완해줍니다. 예를 들어 마케터에게 타깃 잠재 고객이 활동 중인 시간뿐만 아니라 매장 방문 후에 고객에게 마케팅하는 방법을 알려줍니다.

    지오펜싱 마케팅을 누가 사용하는가?

    다양한 규모와 분야의 기업들이 지오펜싱 마케팅을 사용하고 있습니다. 이 툴은 소규모 사업장을 보유한 기업에게 매우 유용한 툴이지만 온라인으로 운영되는 비즈니스에게도 매우 유용합니다. 한 예로, 타코벨과 히스토리 채널은 모두 지오펜싱 마케팅을 성공적으로 활용하고 있습니다.

    아래 지오펜싱 마케팅을 잘 활용하고 있는 성공사례 5가지를 소개합니다.

    5가지 지오펜싱 마케팅 성공사례

    아래 5가지 지오펜싱 마케팅 성공사례들을 살펴보고 자신의 캠페인에 어떻게 적용할지 살펴보시기 바랍니다.

    1. 노스페이스(NORTH FACE)의 매출 향상

    아웃도어 의류기업인 노스페이스는 지오펜싱 마케팅을 통한 날씨 관련된 알림이 제품 판매를 극대화할 수 있다는 사실을 알아냈습니다. 광고를 보고나서 매장을 방문하는 쇼핑객들의 수가 이전보다 80% 증가했습니다.

    더 놀라운 사실은 이들 중 무려 65%가 실제로 매장에서 제품을 구매했다는 것입니다.

    2. BMW의 지오펜스 서비스 구축

    많은 기업들이 지오펜스를 단순히 마케팅 툴로서만 초점을 맞추고 있습니다. BMW도 마찬가지였습니다. 하지만 고유한 세일즈 포인트로서 활용하였는데요. 내 자동차의 위치를 추적하고 보안을 유지해주는 BMW Trackstar와 BMW Trackstar Advanced 서비스가 바로 그것입니다.

    만약 자동차 키 없이 자동차가 움직인다면 BMW는 자동차 소유자에게 이를 알려주게 됩니다.

    이처럼 BMW는 지오펜스를 마케팅과 비즈니스 플랜에 적극 도입하였습니다. 이 서비스는 소비자들에게 다양한 혜택을 줄 뿐만 아니라 기업에 지속적인 수익원까지 만들어주었는데요, BMW Trackstar 및 BMW Trackstar Advanced 서비스는 연간 가입비를 받고 있기 때문입니다.

    3. 타코벨(TACO BELL)의 연간 매출 향상

    멕시코 요리의 대형 패스트업체인 타코벨은 지오펜싱 광고를 위해 모바일 앱을 활용하였습니다. 타코벨의 마케팅팀은 타코벨 앱의 푸시 알림을 사용할 수 있는 30세 미만의 사용자들을 타깃팅하기를 원했습니다.

    타코벨은 매장 근처에 잘 정의된 지오펜스를 만들어 연간 매출을 약 6% 가까이 증가시켰습니다. 참고로 이 기업은 최근 연간 100억달러의 매출을 기록하고 있는데 이를 통해 이 지오펜스 캠페인으로 약 6억 달러에 가까운 매출을 만들어냈다는 것을 알 수 있습니다.

    4. 히스토리 채널(HISTORY CHANNEL)의 브랜드 인지도 향상

    역사에 관한 모든 것을 다루는 텔레비전 네트워크, 히스토리 채널은 지역 레스토랑, 엔터테인먼트, 박물관 등을 찾는 모바일 앱인 포스퀘어와 제휴하여 브랜드 인지도를 높였습니다.

    만약 포스퀘어 사용자들이 박물관과 같이 역사적인 장소에 체크인을 한다면 그들은 그 건물에 대한 추가 정보를 얻게 됩니다. 예를 들어, 백악관의 경우, 건설 날짜의 개요와 주목할 만한 역사적인 사건들을 볼 수 있습니다.

    기업은 캠페인 결과에 대한 자세한 수치를 발표하지 않았지만 업계 관계자들은 대체적으로 성공적인 캠페인으로 평가하고 있습니다.

    5. 아메리칸 이글(AMERICAN EAGLE)의 매장 내 구매 증대

    어패럴 기업인 아메리칸 이글도 지오펜싱 마케팅으로 큰 성공을 거두었습니다. 그것은 종종 아메리칸 이글이 있는 쇼핑몰을 타깃하는데 초점을 맞췄습니다. 이 기업은 또한 경쟁사 고객들에게 아메리칸 이글을 선택하도록 설득하기를 원했습니다.

    옷을 입어볼 수 있는 인센티브와 함께 특별한 제안이 포함되어 있는 광고를 제작함으로써 기업은 원하던 목표를 달성했습니다. 실제 매장 내 매출이 3배 이상 증가함으로써 비즈니스에 새로운 수익을 창출하였습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • 유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

    유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

    유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

    (참조 자료: 20 Confirmed Facts About YouTube’s Algorithm)

    유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실
    유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

    유튜브의 알고리즘은 지난 몇 년 동안 단순 클릭 수와 조회 수를 넘어 시청자의 만족도를 반영하기 위해 지속적으로 변화해왔습니다. 그렇다면 이것이 마케터들에게는 어떤 의미일까요?

    이 기사에는 유튜브의 알고리즘이 어떻게 작동하는지, 무엇을 하도록 설계되었는지에 대한 개요가 담겨있습니다. 유튜브의 알고리즘에 대한 사실은 다음 세션 전체에 걸쳐 총 20가지로, 모두 자체적으로 확인한 것입니다.

    모든 사실에 대한 요약이 마지막에 나열되어 있습니다. 일단 잘못된 사실들을 확인하는 것부터 시작합시다.

    유튜브 알고리즘에 대한 오해

    마케터들이 유튜브에 대해 가지고 있는 오해 중 하나는 모든 콘텐츠가 하나의 알고리즘으로 순위를 매긴다는 것입니다.

    유튜브에는 영상이 떠오를 때 여러 측면에서 콘텐츠의 순위를 매기는 여러 개의 알고리즘이 있습니다. 여기에는 홈페이지, 추천 영상 및 검색 결과가 포함됩니다.

    본 기사는 홈페이지와 추천 영상 알고리즘으로 구성된 유튜브의 추천 시스템이 어떻게 작동되는지 집중 조명합니다.

    유튜브는 대부분의 영상 트래픽이 검색창이 아닌 추천 시스템을 통해 나온다고 이야기하고 있습니다.

    유튜브의 추천 시스템은 기본적으로 영상을 위한 시청자(viewers for videos) 가 아닌, 시청자를 위한 영상(videos for viewers)을 찾기 위해 디자인되었습니다.

    이는 다시 말하면, 추천 시스템은, 시청자들에게 영상을 푸시하거나 홍보하기 위해 만들어진 것이 아니라, 시청자들에게 적합한 영상을 보여주기 위해 만들어진 것입니다.

    유튜브 랭킹 요소: 시청자 만족도

    유튜브가 사용자에 대한 콘텐츠 순위를 매기는 방식은 시간이 지남에 따라 달라지고 있습니다. 아래 연도별로 간단히 소개합니다.

    2011년: 톱 랭킹 요소는 클릭과 조회 수였습니다.

    2012년: 톱 랭킹 요소는 시청 시간이였습니다.

    2015년 ~ 현재: 톱 랭킹 요소는 시청자 만족도(viewer satisfaction)입니다.

    총 클릭과 조회수를 기준으로 영상 순위를 매기는 것은 잘못된 제목과 썸네일 이미지로 어그로를 끄는 경우가 많기 때문에 효과가 없는 것으로 입증되었습니다.

    시청 시간은 영상 순위를 매기는데 있어서 위보다는 그나마 나은 것처럼 보였지만, 다만 시청자가 진심으로 영상을 즐기고 만족했는지는 알기 어려워 랭킹 요소로는 조금 결함이 있습니다.

    현재 유튜브의 최우선 과제는 시청자가 만족감을 느낄 수 있는 콘텐츠인지 아닌지에 따라 그 순위를 매기는 것입니다.

    유튜브가 시청자 만족도를 측정하는 방법

    유튜브는 시청자 만족도를 측정하기 위해서 설문지(surveys)와 시그널(signals)의 조합을 사용하였습니다. 유튜브는 사용자가 본 영상에 대해 어떻게 생각하는지 물어보는 설문을 주기적으로 노출함으로써 사용자들이 무엇을 좋아하는지 지속적으로 학습합니다.

    설문조사의 데이터는 어떤 영상이 만족스러운지 확인하기 위해 예측 모델을 훈련하는데 사용됩니다. 유튜브도 좋아요, 싫어요, 혹은 관심없음 버튼 같은 참여 시그널(engagement signals)을 사용하여 시청자 만족도를 측정합니다.

    유튜브가 홈페이지에서의 콘텐츠 순위를 매기는 방법

    유튜브 홈페이지는 알고리즘이 개별 시청자들에게 그들이 가장 많이 볼 것으로 추측이 되는 영상들을 맞춤형으로 보여줍니다.

    유튜브의 홈페이지 랭킹 알고리즘은 성과(performance)와 개인화(personalization) 시그널의 조합을 사용합니다. 각각의 시청자들에게 가장 관련성이 높은 추천 영상들을 보여주게 됩니다.

    유튜브의 홈페이지 랭킹은 다음과 같습니다.

    성과(Performance): 클릭율과 평균 시청 시간을 사용하여 유튜브는 시청자들이 홈페이지에서 영상을 보았을 때 얼마나 잘 몰입했는지 측정합니다.

    개인화(Personalization): 유튜브는 시청자들의 시청 기록과 특정 채널 또는 주제에 얼마나 자주 관여하는지를 기준으로 시청자의 추천 영상을 개인화합니다.

    마케터를 위한 가이드

    유튜브 홈페이지에서 성과를 극대화하려면 영상을 객관적으로 바라보고 채널에 익숙하지 않은 새로운 방문자인척 해보세요. 영상 제목과 썸네일만으로 영상 클릭이 자연스럽게 유도되나요?

    꾸준히 업로드하는 것은 시청자의 관심을 유지하고 시청자들이 채널의 영상을 보는 것을 일상화시킬 수 있습니다. 이는 시청자 만족도의 가장 핵심이 되는 요소입니다.

    유튜브가 ‘추천 세션’에서 영상의 순위를 매기는 방법

    유튜브에서 콘텐츠를 보는 동안 화면 우측에서 나오는 추천 영상은 사용자가 다음에 볼 수 있는 영상을 선택할 수 있도록 합니다. 이 추천 영상 세션에는 시청 중인 영상과 관련된 영상만 표시되는 건  아닙니다. 유튜브의 알고리즘은 현재 보고 있는 영상 뿐만 아니라 이전에 기록도 고려합니다.

    유튜브의 추천 영상 알고리즘은 다음과 같은 랭킹 시그널을 사용합니다.

    • 주로 함께 시청되는 영상이 무엇인지
    • 특정 주제와 관련되어 있는 영상이 무엇인지
    • 사용자가 이전에 시청했던 영상이 무엇인지

    유튜브는 함께 시청되는 영상들을 이해함으로써 사용자가 시청할 가능성이 높지만 아직 보여지지 않은 영상을 확인할 수 있습니다.

    사용자가 과거에 얼마나 많은 채널이나 주제를 시청했는지를 알면 유튜브가 제안할 내용을 더 많이 또는 덜 확인하는데 도움이 될 수 있습니다.

    마케터를 위한 가이드

    일련의 주제에 대한 시리즈 영상을 개발하는 것은 시청자들이 추천 세션에서 마케터가 만든 영상을 보다 많이 볼 수 있게 도와줍니다.

    일관된 제목과 썸네일 스타일로 쉽게 식별가능한 브랜딩을 구축해놓으면 시청자들은 다른 모든 추천 영상에서 내가 만든 영상을 보다 쉽게 찾아 감상할 것입니다.

    다른 영상을 감상하기 위한 행동으로 영상을 종료하게 되면 시청자는 유튜브에 계속 남아있게 되고 이는 매우 중요한 사용자 만족도 시그널을 생성할 수 있습니다.

    재생 목록과 엔딩 화면을 활용하여 추천 세션에 있는 영상을 더 많이 볼 수 있습니다.

    유튜브 랭킹에 영향을 미치는 외부 요인

    마케터들은 외부 요인이 유튜브의 홈페이지와 추천 세션에서 영상 랭킹에 영향을 미칠 수 있다는 점을 명심해야 합니다.

    이러한 요인은 콘텐츠 제작자가 컨트롤할 수 있는 범위 밖에 있습니다. 여기에는 다음과 같은 요인들이 포함되어 있습니다.

    • 주제 관심(Topic interest): 다른 주제들은 각각의 잠재적인 오디언스 사이즈를 가지고 있습니다. 니치(Niche) 주제는 광범위한 관심의 부족으로 노출 자체가 제한적일 수 있습니다.
    • 경쟁(Competition): 오디언스들이 다른 채널의 콘텐츠에 얼마나 많은 시간을 할애하느냐에 따라 해당 콘텐츠의 추천 정도에 영향을 미칠 수 있습니다.
    • 계절성(Seasonality): 유튜브 시청률은 1년 내내 변동되며 보통 휴일에는 하락하게 됩니다. 관심 주제는 계절에 따라 변할 수 있습니다. 예를 들면 아웃도어 영상은 여름에 더 인기가 많습니다.

    마케터를 위한 가이드

    외부 요인이 존재하더라도 컨트롤 범위를 넘어서는 요인들로 인해 조회수가 낮아졌다고 스스로 가정하지 마세요.

    3개월 이상 노출 하락이 장기화되면 이는 새로운 콘텐츠로 시도하라는 시그널일 수도 있습니다. 사람들의 관심사가 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 테스트를 계속 진행하세요. 특정 주제에 대한 정기적으로 올리는 경우, 다른 주제로 전환하면 큰 노출 향상을 얻을 수도 있습니다.

    유튜브 검색 최적화

    유튜브를 추천 영상에 올리는 것 이외에도 검색 시 시청자들이 쉽게 찾을 수 있도록 도와주어야 합니다. 이렇게 유튜브를 최적화하는데 있어서 매우 중요한 몇 가지가 있는데요, 첫 번째는 바로 타깃해야 할 키워드입니다. 구글이 관리하는 유튜브의 검색 알고리즘은 기존 검색 엔진에서의 키워드 전략과 전혀 다르지 않습니다. 다양한 방법을 통해서 효과적인 키워드를 찾는 것이 1순위입니다.

    또 다른 것은 유튜브를 위한 SERP에 포커스를 두는 것입니다. 영상의 썸네일은 시청자들의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것이 가장 많이 활용되는 테스트이며 가장 영향력을 많이 주는 요소이기도 합니다. 보통 얼굴이 클로즈업되고 글자가 최소한으로 들어간 경우를 많이 볼텐데, 썸네일에서 발생하는 차이의 양과, 그리고 그것이 과연 주제에 대해서 잘 설명하고 있는지가 주요 관건입니다.

    또한 챕터별 타임스탬프를 추가하는 것도 매우 유용할 수 있습니다. 마지막으로는 자막이 담긴 srt 파일을 업로드하는 것은 비단 글로벌 시청자 확대 뿐만 아니라 유튜브의 시스템이 영상 내용을 잘 이해할 수 있도록 큰 도움을 줍니다.

    실제 영상 내에서의 최적화와는 별도로, 블로그나 사이트 내에 유튜브 영상을 임베디드하거나, 영상 설명란에 관련된 페이지 url을 추가하는 것은 영상의 인덱싱 및 권위 구축에 큰 도움이 됩니다. 또한 유튜브 영상이 내 사이트의 SEO에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

    유튜브 알고리즘에 대한 20가지 사실

    아래는 유튜브 알고리즘에 대해 알아야 두어야 할 20가지를 요약했습니다.

    1. 유튜브의 알고리즘은 실제로 2가지로 나뉘어집니다. 홈페이지 알고리즘(home page algorithm)과 추천 영상 알고리즘(suggested videos algorithm)이 그것입니다.
    2. 이 두 알고리즘을 총칭하여 추천 시스템(recommendation system)이라고 합니다.
    3. 대부분의 영상 트래픽은 검색 결과가 아닌 유튜브의 추천 시스템에 의해 생성됩니다.
    4. 추천 시스템은 모든 사용자들에게 영상을 밀어내는 것이 아니라, 개별 사용자에게 적합한 영상을 보여주기 위해 디자인되었습니다.
    5. 개별 사용자가 가장 볼 가능성이 높은 영상들이 그에게 노출되게 됩니다.
    6. 유튜브 알고리즘의 랭킹 우선 순위는 시간이 지남에 따라 변해왔습니다.
    7. 2011년, 톱 랭킹 요소는 클릭과 조회수였습니다.
    8. 2012년, 톱 랭킹 요소는 총 시청 시간이였습니다.
    9. 2015년부터 현재까지의 톱 랭킹 시그널은 시청자 만족도입니다.
    10. 유튜브는 설문조사를 통해 시청자 만족도를 측정하고 있습니다.
    11. ‘관심없음’ 버튼을 클릭하는 것은 시청자 만족도를 평가하는 주요 시그널입니다.
    12. 좋아요 혹은 싫어요 클릭 역시 주요한 시청자 만족도 시그널입니다.
    13. 평균 시청 시간도 시청자 만족도를 측정하는 시그널입니다.
    14. 평균 시청률(Average percentage viewed)은 시청자 만족도를 측정하는 시그널입니다.
    15. 유튜브 홈페이지에서의 랭킹은 성과(performance)와 개인화(personalization)의 조합으로 인해 결정된다.
    16. 성과(performance)는 보여진 맥락(context)에서 시청자가 영상에 어떤 방식으로 참여하는지에 따라 측정됩니다.
    17. 개인화(personalization)는 시청자의 이전 활동 기록을 기반으로 합니다.
    18. 유튜브 우측(PC 화면에서, 모바일은 영상 하단)에 보이는 추천 세션에 보여지는 영상들은 개인화되었으며, 현재 감상하고 있는 영상과 관련되어 있습니다.
    19. 유튜브의 추천 영상 알고리즘은 어떤 영상들이 주로 함께 시청되는지 이해하는 것을 목표로 합니다.
    20. 외부 요인은 주제 관심, 경쟁도, 계절성 등이 포함되며 유튜브의 영상 추천에 영향을 줄 수 있습니다.

    결론

    유튜브의 검색과 발견 시스템의 목표는 2가지로, 시청자들이 보고 싶은 영상을 찾을 수 있도록 돕는 것과 장기적인 시청자 참여와 만족도를 높이는 것입니다. 따라서 검색을 위해 영상을 최적화하려면 최적화된 제목, 태그 및 설명을 넣어야 합니다. 이는 2011년, 유튜브 크리에이터 플레이북이 처음으로 일반에 공개된 이후부터입니다.

    그러나 2012년 10월, 유튜브는 알고리즘을 변경하여 톱 랭킹 요소를 ‘조회수(view count)”를  “시청 시간(watch time)’으로 변경하였습니다. 그러기 때문에 단순히 영상의 메타 데이터를 최적화하는 것 이상의 작업이 더 필요해졌습니다. 우선 다양한 기술로 시청자들로 하여금 영상에 계속 머무르게 만들어야 했는데, 우선 매력적인 오프닝 영상을 통해 영상에 대한 관심을 불러모으고 다양하고 효과적인 편집 기술로 이 관심을 유지해야 합니다.

    다른 랭킹 요소들도 있지만 위 두가지가 가장 중요한 요소입니다. 최근 가장 큰 트렌드 중 하나는 앱의 다른 부분 뿐만 아니라 유튜브 홈페이지에서 찾아 볼 수 있는 유튜브 쇼츠(YouTube Shorts)의 등장입니다. 숏폼 영상 트렌드를 위한 유튜브의 새로운 숏폼 영상 크리에이티브 툴로서 기존의 틱톡, 인스타그램 릴스 등 기존의 숏폼 영상 트렌드를 이끌던 소셜미디어들을 무섭게 추격할 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

  • 리테일 마케터를 위한 고객 데이터 플랫폼(CDP) 활용 사례 6가지

    리테일 마케터를 위한 고객 데이터 플랫폼(CDP) 활용 사례 6가지

    리테일 마케터를 위한 고객 데이터 플랫폼(CDP) 활용 사례 6가지

    (참조 자료: 6 CDP Use Cases for Retail Marketers)

    디지털 마케팅 분야에서는 리테일 마케터들이 비즈니스를 위한 마케팅 자동화를 이미 적극적으로 활용하고 있습니다. 이메일 자동화,SMS, 캠페인 최적화 등 이러한 기술 도구의 적용과 활용이 크게 증가했습니다. CDP 또는 고객 데이터 플랫폼은 리테일 마케터들의 관심을 끈 최신 마테크(martech) 제품입니다.

    CDP와 같은 견고한 플랫폼을 기반으로 구축된 실시간 마케팅 자동화 시스템은 마테크 기술 수준을 한 차원 더 끌어올렸습니다. CDP의 가장 기본적이고 가장 본질적인 기능은 다양한 소스와 데이터 사일로부터 오는 고객 데이터를 통합하는 것입니다. 통합된 고객 데이터를 통해 마케터들은 고객의 온라인 및 오프라인 브랜드와의 인터렉션에 대한 전반적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이렇게 확보한 단일 고객 뷰를 통해 마케터들은 개별 고객을 깊이 이해하고 원하는 채널과 디바이스를 통해 맞춤화된 제안 및 추천 서비스를 제공받을 수 있습니다.

    그러나 마케터들은 도구를 사용하기 전에 항상 이러한 도구가 비즈니스를 향상시킬 수 있는 이유를 입증하는데 도움이 될 수 있는 사용 사례를 찾고 있습니다. 리테일 업계를 위한 CDP 활용 방법들을 아래와 같이 소개합니다.

    리테일 업계를 위한 6가지 CDP 활용 사례

    1. 의도 기반 타깃팅(Intent-based targeting)

    의도 기반 타깃팅
    의도 기반 타깃팅

    특정 제품을 구매하려는 의도로 리테일 브랜드 웹사이트에 새로운 사용자가 잠깐 들리게 됩니다. 방문자가 식별되지 않은 익명의 사용자임에도 불구하고 마케터은 온사이트(On-site), 브라우저 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 해당 방문자를 타깃팅할 수 있습니다. 이 작업은 CDP를 통해 익명의 사용자 쿠키를 트래킹하여 수행할 수 있습니다.

    또는 사용자가 웹사이트를 종료하려는 의도를 표시하면 리드 제출 양식이 뜨면서 세부 개인 정보를 작성할 것을 요청하게 됩니다. 사용자는 자신의 세부 정보를 작성하고 양식을 제출하며, 그 결과 이메일이나 SMS와 같은 특정 시즈널 이벤트와 인센티브를 받을 수 있습니다.

    2. 온라인 행동을 트래킹하여 매장 내 구매 촉진(Promote in-store purchases by tracking online behavior)

    온라인 행동을 추적하여 매장 내 구매 촉진
    온라인 행동을 추적하여 매장 내 구매 촉진

    리테일 고객의 온라인 쇼핑 행동을 오프라인 구매와 연계시키는 것은 고객 경험을 향상시키는데 있어서 매우 중요한 작업입니다. CDP는 고객 여정을 쉽게 트래킹하고 마케터가 실시간으로 적합한 서비스를 고객들에게 제공하는데 도움을 줄 수 있습니다.

    예를 들어, 한 방문자가 리테일 웹사이트를 방문하여 장바구니에 일부 제품들을 추가하였다고 해봅시다. 그러나 그는 잠시 들리기만 하고 결제를 완료하지 못하고 다시 떠났습니다. 이후, 그는 브랜드의 오프라인 매장에 다시 방문해서 그가 일찍이 온라인에서 선택했던 아이템에 대한 맞춤형 제안과 모바일 앱 알림을 다시 받게 됩니다. 그리고 그 매장에서 해당 제품을 구매하게 됩니다. 이곳에서는 그가 매장에 들어서자마자 CDP에서 기록되어있던 그의 지오펜스 데이터를 실시간으로 불러오게 되고, 온라인에서의 이전 행동 데이터를 기반으로 맞춤화된 오프라인 매장 경험이 제공되는 것입니다.

    3. 웹사이트에서 장바구니 포기한 사용자에 대한 리타깃팅(Re-targeting users after cart abandonment on the website)

    웹사이트에서 장바구니 포기한 사용자에 대한 리타깃팅
    웹사이트에서 장바구니 포기한 사용자에 대한 리타깃팅

    장바구니 포기는 e커머스 고객들에게 흔히 관찰되는 특징 중 하나입니다. 어떤 리테일 업체도 고객이 장바구니에 제품을 추가한 다음, 그 장바구니를 포기하는 걸 바라는 기업은 없을 것입니다. CDP의 단일 고객 뷰는 리테일 기업이 다양한 디지털 채널을 통해 개인화된 알림 메시지를 전송함으로써 이러한 사용자들을 다시 타깃팅하는데 도움이 될 수 있습니다.

    위에서 말한 예시에서라면, 장바구니를 버린 후에, 사용자에게 관련 제품에 대한 이메일과 모바일 앱 푸시 알림을 통해 개인화된 메시지를 보내고 지속적으로 구매를 유도할 것입니다.

    4. 과거 구매 내역 트래킹 및 실시간 제품 추천 시작(Track past purchase history and initiate real-time product recommendations)

    과거 구매 내역 트래킹 및 실시간 제품 추천 시작
    과거 구매 내역 트래킹 및 실시간 제품 추천 시작

    리테일 마케터들은 CDP를 사용하여 고객의 구매 내역을 분석하고 실시간으로 웹사이트 내에서 고객을 타깃팅할 수 있습니다. 이는 고객의 구매 패턴을 기준으로 고객을 세분화하여 선호하는 제품과 관련된 맞춤 제안을 통해 고객을 타깃팅함으로써 가능합니다.

    예를 들어, 어떤 한 소비자가 리테일 웹사이트에서 특정 브랜드의 립스틱을 정기적으로 구매한다고 가정하면, 마케터들은 이 정보를 활용할 수 있고, 해당 제품이나 다른 관련 제품에 대한 실시간 맞춤형 제안과 함께 해당 소비자를 타깃팅할 수 있습니다.

    5. 오프라인 매장에서 거래 시, 온라인 구매 독려(Promoting online purchases when customer transacts at an offline store)

    오프라인 매장 거래시, 온라인 구매 독려
    오프라인 매장 거래시, 온라인 구매 독려

    고객의 매장 이용 기록을 사용하여 웹사이트 환경을 개인화하고 재구매를 유도할 수 있습니다. 마케터는 CDP를 통해 사용자의 매장 방문 기록을 가져와, 이 정보를 활용하여 크로스 셀링과 업셀링을 제안할 수 있습니다.

    예를 들어, 어떤 남자 고객이 오프라인 매장에서 플레이스테이션4를 구매한다고 가정해 봅시다. 구매를 계속 하도록 유도하기 위해, 브랜드는 그 고객이 선호하는 채널 세부 정보를 CDP에서 가져오게 됩니다. 그 고객의 선호 채널은 이메일과 모바일 푸시 알림이라면, 이 브랜드는 PS4 게임과 엑세서리에 대한 맞춤형 제안과 함께 위 채널들을 통해 고객을 타깃팅하게 됩니다. 이같은 상황에서 마음에 드는 제안을 보게 된다면, 해당 고객은 광고에 반응하게 되고 동일한 리테일 브랜드에서 해당 제품을 구매하게 될 것입니다.

    6. 실시간 콜센터 통합(Real-time call center integration)

    실시간 콜센터 통합
    실시간 콜센터 통합

    리테일 마케터는 CDP를 사용하여 잠재 고객이나 고객이 웹사이트에 있을 떄 브랜드의 콜센터 팀에 실시간으로 트리거를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 콜센터팀은 고객에게 즉시 전화를 걸어 그들의 요구사항을 파악한 후, 그 자리에서 구매를 하거나, 가까운 매장 위치를 안내할 수 있습니다. 이러한 종류의 실시간 핸드홀딩(hand-holding)은 오프라인 매장 방문 뿐만 아니라 온라인 구매 수까지 증가시킬 것입니다.

    예를 들어, 어떠한 리테일 브랜드 웹사이트를 정기적으로 방문하는 기존 고객이 있다고 하면, 브랜드의 마케터들은 그가 고가의 제품을 많이 사는 고객이라는 점에 주목합니다. CDP를 사용하여 브랜드의 콜센터로 실시간 트리거가 전송됩니다. 콜센터팀은 고객에게 연락하여 그의 니즈를 파악할 수 있도록 돕게 됩니다.

    결론

    위의 6가지 사용 사례는 CDP가 리테일 산업에 왜 필수적인지에 대한 구체적인 증거를 제공합니다. CDP는 고객 데이터 파악부터 통합 뷰 작성, 고객 참여 및 전환 촉진에 이르기까지 경쟁이 치열한 리테일 업계에서 차별화된 개인화 마케팅을 전개할 수 있도록 도울 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

  • CDP(고객 데이터 플랫폼) vs. 마케팅 자동화: 차이점은?

    CDP(고객 데이터 플랫폼) vs. 마케팅 자동화: 차이점은?

    CDP(고객 데이터 플랫폼) vs. 마케팅 자동화: 차이점은?

    (참조 자료: CDP vs. marketing automation: What’s the difference?)

    고객 데이터 플랫폼 vs 마케팅 자동화
    고객 데이터 플랫폼 vs 마케팅 자동화

    고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)고 마케팅 자동화 소프트웨어는 고객 경험 향상을 위해 마케터를 도와주는 도구이지만 동일한 것은 아닙니다.

    마케팅 자동화 툴은 기업에게 마케팅 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 향상시키는 등 다양한 기능을 제공하며, 이를 통해 ROI를 향상시킬 수 있습니다. 마케팅 자동화는 기업에 많은 이점을 가져다주지만, 고객 데이터 플랫폼(CDP)는 여러 데이터 소스에서 고객 인사이트에 엑세스할 수 있도록 함으로써 기업의 마케팅을 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

    다음은 고객 데이터 플랫폼과 마케팅 자동화 시스템의 주요 차이점입니다.

    고객 데이터 플랫폼

    CDP는 내보낸 파일 또는 API 및 마이크로 서비스를 통한 실시간 엑세스에서의 데이터와 같은 수많은 소스에서 고객 정보를 수집하고 데이터를 통합된 플랫폼에서 관리하고 보여주는 소프트웨어 애플리케이션입니다. CDP는 또한 CRM, ERP, 영업, 마케팅 및 레거시 시스템의 고객 정보를 통합하여 개별 고객에 대한 360도 통합뷰를 작성하게 하고, 이를 영업, 고객 지원, 재무팀이 이 정보를 사용할 수 있도록 합니다.

    독립형 CDP 제품에는 Amperity, BlueConic 및 Leadspace 등의 다양한 제품들이 있습니다. 마이크로소프트, 오라클, 혹은 어도비와 같은 많은 대형 CRM 공급 업체들은 CDP를 자사의 소프트웨어에 통합하기도 하였습니다.

    마케팅 자동화

    마케팅 자동화(Marketing Automation)는 기업이 이메일, 웹사이트, 소셜미디어, 그리고 SMS 등을 통해 고객에게 자동화된 메시지를 보낼 수 있도록 하는 소프트웨어의 일종입니다. 기업은 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 워크플로우에서 반복적인 작업을 제거하고 효율성을 높입니다. 어카운트 기반 마케팅(account-based marketing) 소프트웨어, 고객 관계 관리를 위한 분석, 캠페인 관리, 이메일 마케팅 및 마케팅 ROI 등 다양한 유형의 마케팅 자동화 툴이 있습니다.

    마케팅 자동화 기술은 기업의 CRM에 연결됩니다. 일부 CRM 시스템에는 Salesforce Pardot 및 Oracle Aluba와 같은 자체 마케팅 자동화 클라우드 서비스도 포함되어 있습니다. HubSpot은 자체 CRM 플랫폼을 갖고 있는 인기있는 마케팅 자동화 플랫폼이기도 합니다.

    마케팅 자동화의 장점

    마케팅 자동화 소프트웨어는 B2B, B2C 기업 모두에게 이익이 됩니다. 두 유형의 기업 모두 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 마케팅 자료를 최신 상태로 업데이트하고, 이를 실행할 가능성이 높은 적합한 고객에게 제공할 수 있습니다. B2C 기업들은 마케팅 자동화로부터 큰 혜택을 얻을 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 그것이 없는 것보다 더 많은 고객들에게 자신의 메시지를 개인화하여 내보낼 수 있기 때문입니다.

    이메일 마케팅 도구를 통해 기업은 타깃 고객을 세분화하고 해당 영역에 대한 캠페인 목표 또는 수익 목표를 기반으로 소규모의 고객 그룹에게 프로모션을 제공할 수 있기 때문입니다. 기업은 직업, 연령, 구매 내역 및 지리적 위치 등과 같은 다양한 인구 통계 데이터를 기반으로 이메일 마케팅 리스트를 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 고객들에게 적합한 정보를 제공할 수 있습니다. 기업은 Mailchimp 또는 HubSpot와 같은 이메일 마케팅 도구를 사용하여 고객 데이터를 수집하고 저장한 다음, 이를 고객 세분화에 활용할 수 있습니다.

    CDP vs. 마케팅 자동화 시스템

    많은 기업들이 마케팅 자동화 시스템을 사용함과 동시에 또한 개인화, 조직화, 그리고 마케터들이 훨씬 더 장기적으로 활용할 수 있는 고객 인사이트를 구축하기 위해 여기에 CDP를 통합하고 있습니다. 아래는 CDP와 마케팅 자동화 시스템의 주요 차이점입니다.

    • CDP는 웹, 온라인 채널, 고객 프로필, 상담 센터 등 고객 데이터를 생성하는 모든 곳에서 데이터를 수집합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어는 기본적으로 CRM 시스템에서 고객 정보를 수집합니다.
    • 마케팅 자동화 플랫폼은 이메일과 같은 일부 채널을 연결하여 타깃 마케팅 캠페인을 추진할 수 있습니다. 그러나 CDP는 개인화된 경험을 실시간으로 제공하고 여러 출처의 데이터를 사용하여 고객을 인식하고 그에 따라 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.
    • CDP는 캠페인 최적화를 위해 마케터에게 적용가능한 인사이트를 제공하는 반면에, 마케팅 자동화 시스템은 마케터를 위한 인사이트를 생성하기 보다는 캠페인 그 자체를 실행하는 것을 목표로 합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

  • 2021년 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지

    2021년 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지

    2021년 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지

    (참조 자료: 13 Influencer Marketing Trends to Watch in 2021)

    2021년 현재 인플루언서 마케팅은 이미 이전과 비교도 할 수 없을 정도로 성장을 하였고 앞으로도 더욱 성장할 예정입니다. 매년 새로운 소셜미디어 플랫폼, 새로운 유형의 콘텐츠, 그리고 브랜드가 잠재 고객과 소통할 수 있는 새로운 방식을 도입하고 있습니다. 최고의 인플루언서는 최신 트렌드에 맞춰 브랜드에 필요한 제품을 제공할 수 있습니다. 소셜미디어 환경이 이처럼 빠르게 변함에 따라 인플루언서는 가장 인기 높은 인플루언서 마케팅 트렌드를 빠르게 활용하여 권위와 전문 지식을 발전시켜 브랜드에 더욱 매력적으로 다가가는 것이 중요합니다. 브랜드들은 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드에 편승하여 고객을 확대하고 새로운 영업 기회를 창출하며 더 많은 매출을 올리고자 합니다.

    2020년도와 마찬가지로 브랜드드들은 집에 머무르는 시간이 많아진 잠재 고객들에게 다가가기 위해 마케팅과 광고 캠페인을 업데이트하였고, 2021년도 역시 마찬가지로 비슷한 상황으로 가고 있습니다. 기업들이 가상으로도 비즈니스를 운용할 수 있다는 것을 알게 되었을 뿐만 아니라 점점 더 많은 소비자들이 e커머스에 대한 니즈를 느끼고 인터넷에 눈을 돌리고 있습니다. 또한 상당수의 전통적인 마케팅 방법들은 펜대믹 상황에서는 제대로 진행할 수 없기 때문에, 브랜드들은 반응형 콘텐츠를 만드는데 능숙한 콘텐츠 크리에이터와 인플루언서를 찾기 시작했습니다. IPA의 보고서에 따르면, 광고 시장 자체는 20% 줄어든 반면에, 인플루언서 마케팅 시장은 46% 증가했습니다.

    엄청난 성장세입니다. 이러한 이유로 인플루언서 마케팅 시장은 여전히 각광을 받고 있지만 향후 미래에도 더욱 밝습니다. 오느릉ㄴ 2021년에 주목해야 할 인플루언서 마케팅 트렌드 13가지에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

    2021년 인플루언서 마케팅 트렌드

    Business Insider에 따르면, 인플루언서 마케팅은 2022년까지 150억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되고 있습니다. 또한 인플루언서 마케팅 담당자의 63%가 2021년도에는 관련 예산을 늘릴 것이라 답한 것으로 나타났습니다. 인플루언서 마케팅에 대한 인기, 수요, 그리고 마케팅 예산 지출이 증가함에 따라 이러한 2021년 인플루언서 마케팅 트렌드에 주목하여 적합한 작업에 관심을 기울이고, 비용을 투자하는 것이 중요합니다.

    1. 마이크로 및 나노 인플루언서의 부상

    팔로워가 불과 수 천명에 불과한 나노 인플루언서부터 수 백만명의 팔로워가 있는 유명 연예인에 이르기까지, 인플루언서의 유형은 매우 다양하게 있습니다. Later와 Fohr의 2019년 보고서에 따르면, 특히 25,000명 미만의 팔로워를 가진 마이크로 인플루언서의 참여율(Engagement Rate)이 약 7%로 가장 높습니다. 인스타그램의 참여율이 갈수록 낮아지고 있다는 점을 감안하면 팔로워가 적은 이런 인플루언서들이 오히려 기업에게는 더 많은 관심을 받을 수 있습니다. 나노 및 마이크로 인플루언서에게 집중함으로써 브랜드는 인플루언서 마케팅 예산을 늘리는 동시에 고객과 깊이 연결된 인플루언서와 협력할 수 있으며, 인플루언서는 점점 더 많은 브랜드와의 파트너십을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.

    2. 일회성 프로젝트 대신 지속적인 파트너십을 찾는 브랜드

    2021년 내내, 브랜드와 인플루언서가 1회성 스폰서 게시물이 아닌 장기적이고 지속적인 프로젝트에 함께 참여할 것으로 예상됩니다. 이러한 변화에는 여러가지 이유가 있지만, 궁극적으로는 판매에 많은 시간이 걸립니다. 심지어 가장 많은 팔로워를 지닌 인플루언서도 하나의 스폰서 게시글을 올릴 때도 실질적인 매출 기여를 이끄는데는 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드를 활용하고자 하는 경우, 페이스북 광고와 다른 플랫폼에서 광고를 실행할 떄처럼 일정 기간 동안 여러 개의 스폰 게시물을 포함하는 서비스를 찾는 브랜드에 판매하는 패키지를 생성하는 것이 좋습니다. 또한 인플루언서 마케팅 네트워크에 가입하여 스스로에게 합법성을 부여하는데 도움이 될 수 있습니다.

    3. 새로운 소셜미디어 플랫폼(및 인플루언서 콘텐츠 유형)의 등장

    2020년이 마케터들에게 가르쳐 준것이 있다면 항상 더 많은 소셜미디어 플랫폼을 위한 공간을 가지고 있습니다. 틱톡은 팬데믹으로 많은 사람들이 거의 할 일 없이 집에만 머무르게 되자 큰 성장을 이뤘습니다. 하지만 틱톡이 올해 출시된 유일한 소셜 앱은 아닙니다. 초대로만 가입이 되는 클럽하우스와 인스타그램의 릴 기능도 2020년도에 데뷔하였지요.

    2020년 초, 틱톡이 처음 출시되었을 때, 인플루언서들은 그 플랫폼에서 많은 팔로워를 끌어모았고 브랜드와 제휴하여 스폰 게시물이나 광고를 만들었습니다. 2021년에도 틱톡의 인기는 여전히 계속 이어갈 것이라는 데에 누구나 의심의 여지가 없습니다. 플랫폼은 또한 세계적인 팬데믹에서 사람들의 삶의 핵심이 되었고, 브랜드는 그들에게 다가가기 위해 브랜디드 콘텐츠를 제작하고 확대하며 소비자들이 플랫폼에서 쇼핑하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 이러한 트렌드는 2021년에도 계속 이어갈 것입니다.

    새로운 소셜미디어 플랫폼 이외에도 새롭고 실험적인 형태의 미디어를 보기 시작할 것이며, AI를 주도하는 인플루언서 마케팅 플랫폼을 향한 대대적인 추진도 시작할 것입니다. CGI 인플루언서는 이미 한시바삐 움직이기 시작했으며 기술이 발전함에 따라 훨씬 더 많은 유형의 공유성이 높은 콘텐츠와 바이럴이 될 가능성이 높은 콘텐츠를 제공할 것입니다.

    4. 퍼포먼스 기반의 인플루언서 계약

    브랜드와 인플루언서 모두 장기적인 파트너십을 모색함에 따라, 퍼포먼스 기반으로 이러한 계약이 이루어질 가능성이 높습니다.이는 점점 더 많은 클라이언트(브랜드)들이 인플루언서가 특정한 판매나 클릭 등과 같은 수치적인 것을 만들어주길 원한다는 것을 알 수 있습니다. 인플루언서 계약에서 성과형 계약으로 체결하는 경우, 일시불로 지급하는 대신 지속적인 로열티로 전환하는 방안을 고려하는 것이 좋습니다. 또한 계약 전에 계약서 검토를 철저하게 하여 특정 환불을 보장하는 조항이 있는지 확인해야 합니다.

    5. 점점 전문화되어가는 인플루언서 분야

    그 동안 많은 인플루언서들이 니치 마켓을 타깃으로 활동을 하고 있는 경우들을 많이 보아왔을 것입니다. 이는 변화의 조짐을 보이지 않는 인플루언서 마케팅 트렌드입니다. 인플루언서들은 니치 시장이나 산업에 대한 전문 지식을 지속적으로 개발하여 해당 업종에 속한 브랜드들이 더욱 관심을 가질 수 있도록 할 것입니다. 인플루언서의 경우, 어떤 산업에 대한 전문 지식을 지속적으로 개발하여 해당 업종에 속한 브랜드들이 더욱 관심을 가질 수 있도록 할 것입니다. 인플루언서의 경우, 어떤 산업에 가장 열정적인지 고민하고 원하는 방향에 맞는 브랜드와의 파트너십을 도모해야 할 때입니다. 다음은 전문적인 인플루언서의 예시입니다.

    인플루언서가 점점 전문화되감에 따라, 사용하는 언어에 변화를 보게 될 것입니다. 이미 일부 인플루언서들은 “프로그래밍” 또는 “콘텐츠 크리에이터” 로 부르는 것을 선택하고 있습니다. 많은 인플루언서들이 작가, 영상 제작자, 포토그래퍼 같은 순수한 예술가적인 성향을 띠고 있기 때문입니다. 그들이 ‘인플루언서’ 또는 ‘인터넷 셀럽’ 으로 불리는 것만큼이나 그들은 자신이 하고 있는 일들이 알려지기를 원하고 있습니다. 물론 둘 다 할수 있다고 생각하지만 이러한 중요한 변화들을 주목해서 관찰해야 합니다.

    6. 인플루언서간의 협업 증가

    인플루언서 마케팅 트렌드에 따르면, 2021년에는 인플루언서 간에 더 많은 연결과 협업들이 이루어질 것으로 예상됩니다. 이미 인플루언서 하우스가 큰 인기를 끌어온 것을 목격했왔고, 인플루언서 네트워크가 인플루언서 마케팅 캠페인을 확대하고 더 많은 투자 수익을 얻을 수 있는 방법을 모색하고 있기 때문에 더 많은 것들이 가능해질 것으로 예상됩니다.

    7. 인플루언서 마케팅 성과 분석

    앞서 언급했듯이, 퍼포먼스 기반의 인플루언서 광고 계약이 많아질 것이며, 이는 계획과 데이터가 2021년 인플루언서 마케팅에서 더욱 중요한 역할을 맡게 될 것이라는 점을 의미합니다. 이제 브랜드와 인플루언서가 협업하는 것이 더욱 편리해졌기 때문에 이제 기획된 캠페인안에서 브랜드와 인플루언서가 협업하는 모습을 더 많이 보게될 것입니다. 브랜드에게는 지출한 마케팅 예산에 대한 성과를 증명하는 소셜미디어 지표들을 트래킹하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 인플루언서 네트워크들에게는 일부 데이터 분석과 레포트 기능을 갖고 있지만 개별 인플루언서들은 어떤 지표가 의미가 있는지 사전에 미리 이야기해야만 계약에 기반한 약속을 잘 이행할 수 있습니다.

    8. 영상 콘텐츠의 확산

    적어도 지난 7년 동안 매년 영상 콘텐츠는 인플루언서 마케팅 트렌드 뿐만 아니라 전반적인 마케팅 트렌드에 대한 모든 마케터들의 중요 리스트에 올라와 있었습니다. 그리고 거기에는 그럴만한 이유도 있었습니다. 사람들은 그냥 영상을 좋아합니다. 틱톡의 인기와 인스타그램 릴의 소개로 어느 때보다 많은 영상 콘텐츠를 볼 수 있게 되었습니다. 틱톡의 인기와 인스타그램 릴의 소개로 어느 때보다 많은 영상 콘텐츠를 볼 수 있게 되었습니다. 게다가 IGTV는 그저 앉아서 인스타그램이 테스트를 중단하고 플랫폼에서 광고를 내보내고 나면 모든 사람들이 기대하는 광고 수익의 빗줄기를 풀어주기를 기대하고 있습니다.

    요점은 유튜브, 페이스북, 틱톡, 인스타그램 릴스, IGTV와 같은 플랫폼에서도 수많은 영상으로 인한 사람들의 피로감은 거의 나타나고 있지 않다는 점입니다. 페이스북에서만 라이브 영상을 보는 사용자 수는 2020년 초에 50% 증가했습니다. 코로나19 속에서도 50%가 증가한 것입니다.

    9. 진정성 있는 콘텐츠가 관건

    지난 몇 년동안, 진정성있는 콘텐츠에 대한 강력한 끌림이 있었습니다. 즉 인플루언서는 자신이 맡은 제품이 잠재 고객들에게 진정으로 매력적으로 보이게 만드려면 브랜디드 콘텐츠 제작에 있어서 주의를 기울여야 합니다. 물론 이 역시 브랜드들도 주의해야 할 부분입니다. 기징 매력적인 인플루언서 조차도 팔로워들이 관심도 없는 제품에 열광할 수는 없을 것입니다. 이 제품은 브랜드를 구동시키기 위해 노력하는데 도움이 되지 않을 것이며 인플루언서는 잠재 고객들의 신뢰를 잃게 될 것입니다.

    대신 인플루언서와 브랜드는 잠재 고객들이 자신의 것과 겹치는 다른 인플루언서 및 브랜드와의 파트너십을 모색해야 합니다. 일부 소셜미디어 마케팅 전문가들이 믿고 있는 것에도 불구하고 노골적으로 후원하는 게시물 자체는 문제가 되지 않습니다. 스폰 게시물이 좀 더 진정성있게 느껴지도록 일부러 전문가의 제작 지원이나 메이크업을 일부러 포기할 필요는 없습니다. 게시물을 진정성있게 만드는 것은 인플루언서가 브랜드와 그 제품에 대해서 스스로 우러나오는 애정과 로열티입니다.

    진정성 있는 콘텐츠라는 것이 정말로 마케터들이 원하는 콘텐츠이지만, 점차 그러한 콘텐츠를 찾아보기가 힘들어지고 있습니다. 이는 실제로 그 제품에 가치를 느끼고 진정성있게 보여줄 수 있는 인플루언서와의 긴밀한 관계가 필요하다는 것을 보여줍니다. TV 광고를 본따 만든 표준 스폰 게시물 대신 스폰서 브랜드나 제품에 대한 질의응답이나, 제품의 사용 방식을 보여주는 영상은 어떨까요? 인플루언서들은 심지어 해당 제품이 가지고 있는 단점이나 본인이 좋아하지 않는 점에 대해서도 이야기하면서도 그럼에도 불구하고 이 제품이 가장 좋다고도 이야기할 수 있습니다. 인플루언서의 가장 큰 장점은 팔로워들이 그를 신뢰한다는 점입니다. 브랜드라면, 이는 진정성을 보여줄 것입니다. 진정성은 콘텐츠의 힘을 실어줍니다.

    10. 코즈 및 이슈 마케팅은 계속 증가

    2020년에는 사회적인 이슈들이 유난히 많았던 해였습니다. 많은 인플루언서와 플랫폼들은 인플루언서 마케팅에 있어서 다양성과 평등성이  부족하다는 것을 강조하기 위해 노력해왔습니다. 블랙아웃 일수가 정기적으로 발생함에 따라 각 소셜미디어 플랫폼이 특정 계층을 어떻게 표현하는지, 혹은 표현하고 있지 않는지에 관심이 집중되었습니다. 특히 인스타그램과 틱톡은 안티블랙부터 안티지방, 안티섹스까지 모든 것이여서 주목을 받았습니다. 소셜미디어 플랫폼이 포용성과 다양성으로 인정받기까지 꽤 시일이 걸리겠지만 2020년에는 특히 그러한 방향으로 이들을 그러한 방향으로 몰아붙였습니다.

    다양성(diversity)과 포용성(inclusion)을 강조하는 이러한 방향성은 브랜드와 브랜드들이 파트너로 선택할 인플루언서 방식에 영향을 미칠 것입니다. 하지만 그것은 앞으로의 시작에 불과합니다. 드디어 다양한 종류의 인플루언서를 보기 시작하겠지만 브랜드 전반에서 비즈니스 수행 방식을 변경하여 브랜드의 모든 측면에 다양성과 포용성을 구축해야 합니다. 점점 더 많은 브랜드들이 과거에는 회피해왔던 사회적이고 정치적인 주제에 대해 상징적인 것 이상으로 입장을 취하도록 압력을 받을 것입니다. 인플루언서들이 이러한 압력을 받는 것은 이제 놀라운 일이 아니며, 이는 그들이 파트너십을 맺고 일하고 있는 브랜드에 대해 더 잘 알게 만들어 줄 것입니다.

    11. 새로운 스폰서십 기회를 제공할 소셜커머스

    2020년에는 브랜드들이 쇼핑객들과 연결되는 방식으로 크리에이티브를 발휘해야 했었습니다. 기존의 전통 오프라인 매장들이 다른 경쟁사들을 찾던 쇼핑객들에게 보다 나은 구매 경험을 제공하기 위해 앞다투어 e커머스와 e커머스 스토어들을 도입하기 시작했습니다. 그 해에는 기본적으로 더 많은 브랜드들이 새로운 기술을 더 빨리 수용하도록 했고 새로운 기술을 만든 사람들은 그들의 기술 발견을 보다 빠르게 트래킹하도록 했습니다.

    이와 같이 소셜커머스를 통해 인플루언서 마케팅 및 브랜드 후원을 받을 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다. 쇼핑할 수 있는 영상과 게시물은 인플루언서 콘텐츠에서 브랜드 채널에 이르기까지, 그리고 다양한 e커머스 솔루션만큼이나 완벽한 사용자 환경을 만들어 냈습니다. 2021년에는 이러한 인플루언서 마케팅 트렌드가 계속 이어갈 것으로 예상되고 인플루언서 마케팅 캠페인에서 쇼핑가능한 콘텐츠를 포함할 준비가 된 브랜드와의 파트너십을 모색해야 합니다.

    12. 임직원 중심의 콘텐츠 증가

    2021년 인플루언서 마케팅 트렌드는 진정성있는 콘텐츠에 대한 수요로부터 비롯됩니다. 임직원 중심 또는 임직원 기반 콘텐츠를 보고 싶어하는 욕구가 증가하게 될 것입니다. 이미 UGC(user-generated content)가 매출에 어떤 영향을 끼치는지, 브랜드가 어떻게 인식되는지 이미 지켜본 바가 있습니다. 브랜드에서 임직원 옹호 프로그램(mployee advocacy programs)을 통해 임직원들을 마치 인플루언서처럼 활용하는 것은 당연한 일입니다.

    Macy’s와 같은 브랜드를 통해 이러한 프로그램이 어떻게 작동되는지 확인한 바가 있습니다. Style Crew라는 프로그램을 통해 Macy’s는 일상 생활에서 Macy의 제품을 사용하는 임직원들에게 인센티브와 금전적인 리워드를 제공합니다. 이는 소비자들이 ‘소시지가 어떻게 만들어지는가’와 같은 콘텐츠를 보고 매료되기 때문에 Macy’s의 직원들과 회사 모두에게 효과가 있습니다. Wendy’s의 직원이 베이컨을 만드는 영상이 Wendy’s의 공유  이후에 조회수 300만건을 넘긴 건 다 이유가 있습니다. 직원들은 자신이 모르는 회사의 다른 편에서 무슨 일이 일어나는지 알고 싶어합니다. 직원들에게 콘텐츠를 공유할 수 있는 권한을 부여하는 것은 당연한 일입니다.

    13. 광범위한 도달의 핵심이 되는 유료 광고

    2021년 인플루언서 마케팅 트렌드의 마지막은 모두 광고에 관한 것입니다. 한 예로, 광고는 일반적으로 인플루언서 마케팅 캠페인과 함께 사용되지 않습니다. 그러나 브랜드와 인플루언서 모두 인플루언서가 만든 콘텐츠에 유료 광고를 집행하는 혜택을 누릴 수 있습니다. 페이스북에서 활용할 수 있는 상세한 타깃팅 요소와 다른 소셜미디어 광고 툴을 통해 브랜드는 소셜미디어 알고리즘에 의존하지 않고도 고품질의 인플루언서 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다.

    2020년은 예상치 못한 마케팅 이슈가 발생한  한 해였으며, 이를 해결하기 위해서는 즉흥적인 사고가 필요했습니다. 2021년 인플루언서 마케팅 트렌드를 내다볼 때 이러한 솔루션이 시험대에 오를 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net