인플루언서 마케팅은 소셜미디어가 브랜드와 고객 사이의 힘의 균형을 바꾸는 방법 때문에 모두 시작되었습니다. 오늘 날의 소셜미디어 플랫폼은 자신의 목소리와 의견을 전달하는 사람들에게 큰 확성기가 되어주고 있는데요, 마케팅에 있어서 고객의 목소리는 항상 중요한 요소 중에 하나였지만, 오늘 날의 그것은 그 자체가 브랜드의 원동력이라 할 수 있을 만큼 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.
인플루언서 마케팅 가이드
최근 맥킨지의 연구 결과에 따르면, 입소문을 만들어 내는 WOM(word of mouth) 마케팅은 기존 유료 광고보다 두 배 더 높은 판매를 일으키고 유지율(retention rate) 또한 37% 더 높은 것으로 나타났습니다. 인플루언서 마케팅의 상승세는 마케터들에게 업계 관련 전문가나 셀럽, 그리고 제품 및 서비스 구매 결정에 있어서 다른 사람들에게 영향을 줄 수 있는 명성을 지닌 사람들과 협업을 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이 마케팅의 특징은 고객 보다는 인플루언서의 니즈에 호소하는 것인데요,
전반적인 마케팅 전략에서 인플루언서 마케팅을 고민하고 있는 기업들은 인플루언서가 자사의 제품을 지지하도록 하기 위해 반드시 이들과 오픈되고 유기적인 관계를 형성해야 합니다. 물론 이것을 어떻게 실행할 수 있느냐는 여러분의 전략에 따라 많이 달라질 수 있습니다. 하지만 인플루언서 마케팅은 기존 전통 마케팅처럼 마케터가 컨트롤이 가능한 전술은 아니라는 점은 꼭 명심하시기 바랍니다.
인플루언서 마케팅의 본질은 다른 사람을 통해 브랜드 콘텐츠가 실리게 하고 알리는 것입니다. 일부 인플루언서들이 여러분의 제품에 긍정적인 이미지를 더해줄 수 있는 반면에, 어떤 이는 그 과정 중에서 법적인 분쟁을 벌이게 되거나 혹은 입소문 효과를 크게 못 보는 경우도 있을 것입니다. 이는 브랜드의 성공에 부정적인 영향을 줄 수 있지요. 이것이 바로 인플루언서와 닿기 이전에 우선 구체적인 인풀루언서 전략을 수립하는 것이 중요한 이유입니다.
본문에서는 3파트로 나뉘어 어떻게 인플루언서 마케팅 전략을 수립하고, 어떻게 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 지, 마지막으로 참고할 만한 인플루언서 마케팅 캠페인 성공 사례들을 소개할 예정입니다.
Part 1. 인플루언서 마케팅 전략 수립하기
1단계: 인플루언서 마케팅 전략의 목표 정하기
그냥 다른 여타의 마케팅 전략처럼 무엇보다 가장 먼저 마케팅 목표를 설정해야 합니다. 이 단계는 여러분의 인플루언서 마케팅이 전반적인 마케팅과 비즈니스 목표를 달성함과 동시에 정상적인 궤도를 유지하고 있게 해줍니다.
인플루언서 마케팅 전략의 목표에는 아래와 같은 예시들이 있습니다.
기업 웹사이트에 트래픽 유도
소셜미디어 채널의 팔로워 증대
브랜드 콘텐츠 제작
브랜드 인지도 증대
출시 신제품 프로모션
브랜드 엠베서더(brand ambassadors) 발굴하기
2단계: 적합한 인플루언서 정의 및 파악하기
“진정한 영향력은 단순히 인지도 뿐만 아니라 실제 행동의 변화까지 끌어오게 합니다” 미국의 유명한 마케팅 컨설턴트인 Jay Baer의 주장인데요, 과연 무엇이 인플루언서들을 만들게 하는지 파악하려 할 때 명심해야 할 아주 중요한 포인트입니다. 여기 중요한 인플루언서들을 식별하는 3가지 방법이 있습니다.
Context(관련성): 이것은 인플루언서를 찾을 때 가장 중요하게 고려해야 할 특성이라는 명심하시기 바랍니다. 인플루언서는 같은 업종일지라도 각 브랜드마다 다를 수 있는데, 이는 여러분의 인플루언서 마케팅 전략을 위해 적합한 맥락에 기반하여 그들을 타겟팅하는 것이 왜 중요한지 보여주고 있습니다. 가령 예를 들어 어느 유명한 패션 셀럽이 3천여만 명에 가까운 트위터 팔로워를 거느리고 있다고 하더라도, 복잡한 B2B 소프트웨어를 파는 기업에게는 당연히 인플루언서로서 전혀 도움이 되지 못할 것입니다. 이 트위터 팔로워들은 이 복잡한 소프트웨어와 관련도 없고 필요하지도 않을 테니 말이죠.
Reach(도달수): 맥락에 기반하여 여러분의 기업과 가장 관련성 높은 인플루언서들를 찾았다면, 이후엔 각 인플루언서의 도달치를 보고 리스트를 정리할 수 있을 것입니다. 바로 이들이 가진 팔로워 숫자를 카운트할 차례인데요, 이 팔로워 숫자는 마케터가 공유하고 싶은 콘텐츠가 실제로 인플루언서를 통해 확산될지 안 될지를 결정하게 될 것입니다. 그러나 가장 먼저 해야 할 부분은 이들이 가진 팔로워 숫자가 과연 진짜인지 아니면 가치 없는 허위 계정인지 확인하는 것임을 잊지 마시기 바랍니다. 이 작업을 수행하는 방법 중 하나는 이 팔로워들의 최신 트윗을 확인해보고 그들이 각각 상대적으로 얼마나 많은 리트윗을 하고 즐겨찾기를 하고 있는지 보는 것입니다. 만약 당신의 인플루언서가 1백만 팔로워를 가지고 있어도 받은 리트윗이 그에 못 미친다면 1백만 팔로워 중 대부분은 가짜 계정일 확률이 높습니다.
Actionability(실질적인 행동 변화에 미칠 수 있는 영향력): 이것이 의미하는 것은 바로 실제로 인플루언서가 팔로워들에게 실제 제품 구매 등 실질적인 행동 변화에 끼칠 수 있는 영향력 정도입니다. 여러분이 선택한 인플루언서가 정말 여러분의 기업과 관련성이 높고 충성도 높은 많은 팔로워를 거느렸다면 이는 자연스럽게 따라올 것입니다.
이제 기업에 가장 적합한 인플루언서를 어떻게 파악하는지 알게 되었다면, 이제 여러분은 타깃 고객의 페르소나를 만들 때 처럼, 이 인플루언서들이 누구일지 자세히 그려낼 수 있을 것입니다.
3단계: 인플루언서 찾기
여러분의 인플루언서가 누가 될지 정리가 되었다면 이제는 그들을 찾아나설 시간입니다. 여러분은 해시태그 및 특정 키워드 검색 같은 소셜미디어 모니터링 활동을 통해 이를 수행할 수 있습니다. Hootsuite 같은 소셜미디어 관리툴을 통해서도 도움을 받을 수 있구요.
인플루언서 모니터링
또한 구글 알리미를 통해서도 누군가가 우리 브랜드와 관련된 특정 멘션을 한다면 이를 즉각 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 현재 존재하고 있는 인플루언서를 확인할 수도 있습니다.
구글 알리미
4단계: 인플루언서 참여 전략 세우기
인플루언서 마케팅 전략을 수립하는 마지막 단계는 어떻게 확인된 인플루언서들과 관계를 구축할 것인가에 대한 전략을 세우는 것입니다. 이 전략을 세우는 이유는 인플루언서와의 관계가 전략상 아직은 자연스러울 필요가 있기 때문입니다. 우선 각 인플루언서들이 가장 많이 쓰는 채널을 파악하고 이를 잘 이해해야 합니다. 어떠한 소셜미디어인지? 이메일인지? 영상인지? 여러분은 적절한 채널 위에서 인플루언서들과 인터렉션하며 좋은 관계를 구축해야 합니다. 5년 전에 프로필에 남긴 댓글이 마지막이고 마지막으로 확인한 것도 5년 전이라면 크게 고려할 채널은 아니겠지요?
Part 2. 인플루언서를 위한 콘텐츠 제작하기
1단계: 인플루언서가 가장 많이 공유하는 콘텐츠 종류 확인하기
인플루언서 마케팅은 브랜드 콘텐츠에 대한 인지도를 증대시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 만약 여러분의 목표가 블로그 콘텐츠로의 트래픽을 유도하고 종종 인플루언서가 많이 공유해줄 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이라면, 여러분의 콘텐츠를 자신의 소셜미디어 팔로워들에게 공유해줄 수 있는 인플루언서들을 얻을 가능성이 커질 것입니다. 또한 그 위에, 임베디드나 하이퍼링크 형태로 삽입되는 영상 처럼 인플루언서의 웹사이트에 여러분의 콘텐츠를 다시 링크할 수 있는 기회가 높아질 수 있습니다.
2단계: 인플루언서 콘텐츠 마케팅 전략 세우기
인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법은 무엇보다 그들에게 콘텐츠 제작을 장려하는 것입니다. 만약 인플루언서가 진정으로 여러분의 제품과 서비스에 관심이 있다면 이들은 자신의 웹사이트나 소셜미디어를 통해 이를 적극적으로 진행할 것입니다. 마케터는 이러한 소비자 생성 콘텐츠(consumer-generated content)를 장려하는 등 이들의 열정을 잘 활용할 필요가 있습니다. 여기 당신이 할 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
제품을 활용한 사진 혹은 영상을 올릴 수 있도록 인플루언서들을 독려합니다.
경품을 활용한 UGC(user generated content) 캠페인을 진행하여 콘텐츠 제작을 장려합니다.
구글 커뮤니티, 링크드인 그룹과 같은 온라인 토론에 참여합니다.
별도 사전 공지 없이 인플루언서들에게 무료 시험 버전을 보냅니다. 만약 당신의 제품이 좋다면 제품 리뷰 등을 통해 그들의 웹사이트에 제품이 노출될 기회도 많아집니다.
게스트 포스팅을 교환합니다.
그들이 잘 알고 있는 관련된 주제에 대해서 인터뷰를 가집니다. 이 콘텐츠는 보다 많은 공유를 가져올 것입니다.
3단계: 브랜드 콘텐츠에 쉽게 접근 가능하도록 하기
인플루언서와 함께 작업할 때 유념해야 할 점은 이들이 여러분의 콘텐츠에 쉽게 접근 가능하도록 해줘야 한다는 점입니다. 이는 즉, 인플루언서에게 콘텐츠를 이메일로 전달해주거나 아니면 콘텐츠를 쉽게 받아갈 수 있도록 해두거나, 혹은 제품을 홍보하고 있는 자사의 트윗에서 해당 인플루언서를 언급하여 이들에게 콘텐츠를 알려주는 것입니다. 인플루언서가 필요한 마지막 것은 그들이 공유하길 원하는 채널에서 여러분이 발품을 팔아주는 것입니다. 그들이 많은 콘텐츠를 공유할 수 있게 다양한 곳에 콘텐츠를 올리기시 바랍니다.
Part 3. 인플루언서 마케팅 케이스 스터디
개념을 이해하는 데에는 케이스 스터디만큼 좋은 방법이 없습니다. 아래 인플루언서 마케팅 사례 3가지를 소개합니다.
유튜브
인플루언서 마케팅의 가장 효과적인 방법 중 하나는 유튜버들을 활용하는 것입니다. 이 인플루언서 마케팅은 현대의 간접 광고의 형태를 띄고 있는데요, 인플루언서 리스트에 유튜버가 있다면 여러분은 직접 이메일을 통해 연락할 수 있도록 그들과 신뢰 관계를 잘 쌓아야 할 것입니다. 관계 정도에 따라 그들의 유튜브 영상에 제품이 어떻게 노출되느냐가 다르기 때문에 그들의 이메일 주소는 매우 중요합니다.
핀터레스트
온라인 광고 시장에서 점점 부각을 드러내고 있는 핀터레스트는 수 백만명의 팔로워를 거느린 핀터레스터들이 많이 나오고 있는데요, Kate Arends은 무려 2백 6십 만명의 핀터레스트 팔로워를 가지고 있는데, 각 제품 구성 별로 찾아볼 수 있게 보드를 구성해놓았습니다. 예를 들어 뷰티에 관한 보드에서는 각각에 핀에 관련된 제품 사진과 이를 구매할 수 있는 링크들이 모두 걸려있습니다.
핀터레스트 인플루언서 마케팅
인스타그램
인스타그램은 이제 UGC 플랫폼으로서는 가장 큰 소셜미디어로 성장했습니다. 레스토랑 고객이 자신이 먹은 음식에 대한 사진을 올릴 수도 있고 제품에 대한 포스팅을 위해 인스타그램 내 인플루언서에게 다가갈 수도 있습니다. 이렇듯 인스타그램은 인플루언서들이 콘텐츠를 만들어 올리기에 매우 최적의 소셜미디어가 되었는데요, 한 예로 실제 많은 거래를 이끌고 있는 많은 패션 인스타그래머가 활발히 활동하고 있고, Daniel Wellingto와 같은 브랜드들이 인스타그램에서 활동하고 있는 패션 리더들에게 그들의 팔로워들에게 경품으로 줄 시계를 제공한다던지 혹은 할인 쿠폰을 제공한다던지 등의 인플루언서 마케팅 활동을 적극적으로 진행하고 있습니다.
마지막으로…
인플루언서 마케팅은 새로운 것이 아니라 소셜미디어의 부상으로 이전 보다 더 진화된 마케팅 전략입니다. 본 입문 가이드를 통해 적합한 인플루언서를 찾고 보다 효과적인 인플루언서 마케팅 수행하는데 도움이 되길 바랍니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
여러분은 아마도 소셜미디어에서 여러분의 브랜드 소셜미디어 업데이트를 자주 공유하고 댓글을 다는 몇몇의 고객들을 본적이 있을 것입니다. 또는 자신의 친구에게 여러분의 기업에 대해 이야기하거나 심지어 그들을 새로운 고객으로 끌어들이는 충성 고객들까지 있었을 것입니다.
하지만 여지껏 여러분이 가진 이메일 리스트를 가지고 이러한 충성 고객을 찾는 것을 고려해보신 적이 있으신가요? 이메일 구독자들은 여러분의 비즈니스에 대해 보다 자세히 알기 위해 뉴스레터 구독을 신청했을 것입니다. 기업이 제공하는 제품과 서비스에 흥미를 가지며, 이들 중 대다수는 꾸준히 기업 뉴스레터를 열어보고, 읽고, CTA 버튼을 누르는 등의 실제 액션까지 취할 가능성이 높습니다.
이메일 리스트를 깊게 파고들어 분석한다면 현재 활용할 수 있는 정보들을 사용하여 마케터는 기업에 가장 관심있는 고객들을 식별하고 이러한 고객들과의 관계를 보다 강화할 수 있는 다양한 기회를 만들어 낼 수 있습니다. 여기 최고의 충성 고객을 식별하기 위한 이메일 리스트 데이터 활용 방법 7가지를 소개합니다.
1. 이메일 오픈
어떤 사람이 여러분의 이메일을 가장 많이 오픈했나요? 최근 조사결과를 보면 전체 이메일 오픈 수의 51%가량이 상위 10%의 이메일 구독자에서 나오고 있다고 합니다.
이메일 오픈 수
이들은 여러분들이 말하는 바에 무척 관심이 많은 사람들이고 향후 여러분의 비즈니스의 충성 고객이 될 가능성이 높은 사람들입니다. 최근 진행된 캠페인에서 내보내진 이메일 데이터를 활용하여 이러한 리스트를 파악해야 합니다.
바로 이들과 함께 시작해야 합니다. 그들이 과연 어떤 고객인지, 가장 많이 오픈한 메일 내용은 무엇인지, 그리고 아래의 추가 정보들과 함께 충성 고객에 대해 명확히 식별하고 단순히 받은 편지함을 넘는 관계로 확장시켜야 합니다.
2. 제품 및 기능 소개로의 버튼 클릭
앞에서 가장 많은 이메일을 오픈하는 이메일 리스트들을 식별하였다면 이후에는 어떤 고객이 지속적으로 이메일 내의 CTA 버튼을 누르는 지 파악해야 합니다. 이 링크는 새로운 제품이나 서비스 소개, 혹은 사용자 후기에 관한 블로그 포스팅이 될 수도 있는데요,
이 뿐만 아니라 여기에 있는 대부분의 이메일 구독자들이 이미 제품을 구매했거나 서비스를 이용하고 있기 때문에, 제품과 서비스에 관한 온라인 설문을 진행하거나 특별한 할인 쿠폰을 제공하는 것 같이 이들이 관심을 가지고 있는 것에 대해 더욱 자세히 알게 하고 충성도를 높일 수 있는 좋은 기회들도 넣을 수 있습니다.
3. 웹사이트 혹은 소셜미디어 클릭
만약 이메일 캠페인 안에 기업 웹사이트와 소셜미디어 링크를 포함시켰다면, 이 링크를 누른 사람들을 파악해야 합니다. 이 고객은 다양한 채널을 통해 기업과 연결되어지는 데에 거리낌이 없는 사람이기 때문이지요.
4. 쿠폰 교환
구독자가 수행할 수 있는 측정 가능한 액션을 포함시키는 것은 언제나 좋은 아이디어가 될 수 있는데요, 이메일에 고객들이 온라인에서 교환할 수 있는 쿠폰을 추가하는 것은 CTA 버튼을 클릭한 사람들을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 이들이 쿠폰을 교환하기 위해 실제로 다음 단계를 밣고 있는지 확인하는데 매우 좋은 방법입니다.
또한 여러분의 매장으로 이러한 이메일 쿠폰들과 함께 직접 방문하는 사람들을 찾는 것도 필요합니다.
5. 소셜미디어 팔로우
소셜미디어 채널을 활성화시키기 위해 이메일을 활용하는 경우, 어떤 사람이 페이스북 페이지에 좋아요를 누르거나 혹은 트위터, 인스타그램, 링크드인에 팔로우하기 위해 다음 단계를 수행하는지 확인해야 합니다.
이 그룹은 기업 웹사이트에 넣을 사용 후기나 간단한 한 마디 등을 요청하거나 여러 마케팅 캠페인에서 사용할 사진을 수집할 때 매우 유용한 커뮤니티가 될 것입니다.
6. 이벤트 등록
만약 컨슈머 이벤트를 기획하고 있다면 여러분은 이메일을 활용하여 이를 홍보할 수 있는데요, 어떠한 고객이 지난 몇 차례의 이벤트에 참석했는지 안 했는지 알고 있다면 그들이 매장 오픈이나, 휴일 행사와 같은 향후에 있을 이벤트에 참석하여 자신의 친구들을 데려와 여러분에게 새로운 잠재고객을 소개시켜 줄 수 있는 충성 고객인지 알게 해주는데 매우 도움이 될 수 있습니다.
7. 블로그 포스팅에 댓글 달거나 공유하기
여러분은 아마도 이메일 리스트에서 이들을 바로 분류할 수는 없을 것입니다. 그러나 다른 한편으로 이메일은 어떠한 고객이 기업의 최신 업데이트에 관심을 기울이고 있는지를 파악하는 데 좋은 방법입니다. 이 그룹의 사람들은(심지어 작은 그룹이라 일지라도) 기업의 최신 업데이트와 뉴스를 기꺼이 공유하고자 하고, 비즈니스에 대한 자신의 피드백을 제공하는 데에 전혀 거리낌이 없기 때문입니다.
바로 지금 브랜드 옹호자(brand advocates)들을 찾으세요.
이메일 리스트에서 시작하여 아주 조금의 분석을 진행한다면 브랜드와 매우 밀접하고 헌신적인 고객들을 찾을 수 있을 것입니다. 이는 놀라울 정도의 속도로 여러분의 마케팅 성과를 증대시키는 데 도움을 줄 것입니다.
여러분이 최고의 충성 고객들에게 가까이 다가가려 시도할 때, 제품을 여러 차례에 걸쳐 구매했거나 서비스를 이용했고, 이러한 경험이 매우 행복했던 일부 고객들을 발견할 수 있을 것입니다. 이들은 여러분의 메시지를 기꺼이 열람하고 자신의 소셜네트워크에서 새로운 고객들과 이를 공유하여 여러분의 비즈니스 성장에 기꺼이 도움을 자청할 충성 고객들입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
소비자들의 모바일 디바이스 사용은 온라인 쇼핑 환경을 어떻게 변화시키고 있을까요? 옴니채널은 더 이상 반짝 유행하는 키워드가 아닙니다. 모바일 디바이스, 밀레니엄 세대, 그리고 비콘, 이 3가지 키워드와 함께 디지털 마케팅에 있어서 없어서는 안될 필수 요소가 되어가고 있습니다. 아래 인포그래픽은 다가올 2016년에 이러한 요소들이 각각 채널을 통해 어떻게 디지털 경험에 대한 수요를 이끌지 보여주고 있습니다.
모바일
모바일앱은 단지 E-커머스 웹사이트의 축소판이 아닙니다. 매장 뿐만 아니라 언제 어디서라도 손 안에서 상품을 검색하고 쇼핑할 수 있게 도와주는 역활을 수행하는 도구이기 때문입니다. 이는 소매업체들에게는 기회임과 동시에 위협이 될 수도 있는데요, 바로 고객들은 온디멘드로 필요할 때마다 항상 원하는 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 즉 제때 적합한 정보가 고객에게 제공되지 않는다면 경쟁 브랜드에 고객들을 빼앗길 수 있다는 것입니다.
밀레니엄 세대
밀레니엄 세대는 최신 기술에 익숙하면서 높은 구매력을 자랑합니다. 또한 다양한 멀티 채널을 통해 기업으로부터 좋은 디지털 경험을 제공받길 기대하고 있습니다.
비콘
마케팅 비콘과 같은 상호작용하는 증강현실 매장 경험을 주는 모바일앱은 관련성 있는 제품과 가격 정보, 그리고 프로모션 소식 등에 대해 빠르게 받아 볼 수 있게 도와줍니다. 최근에는 페이스북의 새로운 비콘도 주목을 받고 있습니다.
온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있는 3가지 핵심 요인
진정한 멀티채널의 세계란, 고객들이 모든 디지털 혹은 오프라인 매장에 걸쳐서 동일한 콘텐츠와 쇼핑 경험을 경험하는 것을 의미합니다.
1. 모바일 & 리테일
모바일은 수많은 온라인 리테일 기업들에게 온라인 매출 증가를 가져다 준 가장 큰 요소 중 하나입니다. 현재 많은 기업들이 그들의 온라인 전략에서 모바일을 최우선 순위를 두고 있습니다. 특히 브랜드 모바일 앱은 지난 해에 비해 두 배 이상 증가되었습니다.
14%의 소비자들은 신용카드 보다 모바일을 통해 결제하는 것을 선호한다.
오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 동안 41%는 동시에 모바일 앱을 활발히 사용한다.
75%는 구매 이전에 온라인과 오프라인 매장 모두에서 제품을 살펴봅니다.
모바일을 통해 쇼핑을 하는 소비자들은 오프라인 매장에서 쇼핑을 하는 이들보다 66% 더 이상 소비를 합니다.
튼튼한 디지털 전략을 갖춘 리테일 기업은 소비자의 쇼루밍 현상을 잘 활용할 수 있습니다.
36%는 그들이 가진 디바이스를 통해 제품 바코드 스캔을 시도하려 할 것입니다.
2. 밀레니얼 세대
밀레니얼 세대는 최신 기술에 익숙하며, 소셜미디어 등을 통해 자신의 개인사를 오픈하고 공유하는 데 익숙한 세대입니다. 그들인 진정으로 온라인과 오프라인 쇼핑경험이 자연스럽게 혼합되기를 원합니다.
왜 리테일 기업들은 밀레니얼 세대를 주목해야 하는가? 2025년까지 밀레니얼 세대는 전 세계 직장인의 75%를 차지할 만큼 주요 소비 세대로 떠오를 예정입니다.
14%는 TV 광고가 구매 결정에 영향을 끼쳤다고 응답했습니다.
41%가 스마트폰을 통해서 구매를 하고 있습니다.
63%가 소셜미디어를 통해 브랜드 소식에 대한 업데이트를 유지하고 있습니다.
89%는 고급 모바일 기능을 갖춘 매장 경험을 더욱 선호합니다.
현재 전 세계에는 20억이 넘는 밀레니얼 세대들이 살고 있습니다. 일부 추정에 의하면 이들은 이미 현재 리테일 매출의 반을 차지하고 있습니다. 68%의 밀레니얼 세대는 채널에 관계없이 동일한 쇼핑 경험을 제공받는 통합 전략을 원합니다.
기업들은 이제 밀레니얼 세대들에게 다가가야 합니다. 인구통계수치로 파악해보면 이들은 1조 달러가 넘는 소비를 지출하고 있고, 모든 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 리테일 기업들은 밀레니얼 세대들이 제공하길 원하는 쇼핑 경험을 전달하기 위해 그들이 운영하고 있는 방식을 과감히 변화시켜야 할 것입니다.
3. 비콘
최근 BLE(Bluetooth Low Energy)를 활용한 근거리 데이터 통신 기술로 비콘이 떠오르고 있습니다. 블루투스4.0부터 탑재된 BLE의 기능은 다양하지만 이름에서도 보다시피 최소한의 전력으로 오래 쓴다는 특징이 가장 뚜렷합니다.
왜 비콘이 떠오르고 있는가?
위치 데이터: 비콘은 사용자의 정확한 위치를 찾아내기 위해 스마트폰이나 태블릿에 있는 어플리케이션을 트리거할 수 있습니다.
개인화: 이렇게 파악된 위치데이터를 통해 어플리케이션은 사용자에게 개인화되고 그의 의도와 관련된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
이러한 모든 인터렉션은 기업에게 분석에 기초한 다량의 세부 위치 정보를 달하기 위해 로그인되어 기록되어집니다.
비콘은 이와 같이 제품과 관련된 인터렉션을 45% 증가시키게 합니다. 비콘이 고객 인터렉션의 얼마나 기여하는지 보다 자세한 내용을 아래에서 확인해보세요.
오프라인 내 앱 사용 16배 증가
쇼퍼의 인터렉션을 19배 이상 증대
선반 위에 놓여진 제품을 찾아낼 확률을 7배 이상 증대
브랜드 앱을 지속 사용할 확률을 6배 이상 증대
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.
이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.
인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.
오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.
1. 목표 설정(Determine Your Objectives)
지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.
다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.
브랜드 인지도 증대
기업 문화 홍보
내부 직원 소개 및 채용 공고
고객 참여 및 충성도 증대
제품 및 서비스 홍보
이벤트 경험 향상 및 보완
브랜드에 대한 소비자 참여 독려
기업 소식 공유
브랜드 커뮤니티 성장
인플루언서와의 연결
서드파티 앱을 통한 세일즈 도모
인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.
2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)
콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.
콘텐츠 테마 정하기
목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.
어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.
콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)
인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.
유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)
인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.
인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.
사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))
만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고 그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.
인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?
Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.
3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)
소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.
인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)
인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.
브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.
작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.
배경
여백 비율
주요 색상(들)
제목
MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.
MailChimp 인스타그램 사례
필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.
사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.
인스타그램 필터 기능
캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.
위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.
해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.
인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.
포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.
사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.
소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.
팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)
기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.
콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.
4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)
커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.
바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)
150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.
또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.
다음 계정들(Following Accounts)
인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.
댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)
만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에 대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.
지원 또는 고객 서비스 문의
네거티브하거나 비방하는 댓글
채용 문의
판매 리드
스팸
특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을 사용할 수 있습니다.
캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.
인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.
해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)
사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다. 이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는 팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.
본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.
해시태그 모니터링
발견 및 노출(Discovery & Outreach)
브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.
5. 결과 분석(Analyze Your Results)
여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)
인스타그램 마케팅 성과 분석
이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.
브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
페이스북 광고를 집행하는 마케터라면 누구든 즉각적인 전환 트래픽을 원할 텐데요, 사실 어느 누구도 광고를 보고도 아무런 클릭 등의 액션을 취하지 않을 수도 있습니다. 그리고 심지어 그들이 광고 클릭 후 랜딩 페이지를 방문하더라도 어떠한 추가 액션 없이 그대로 이탈할 수도 있습니다.
그렇다면 효과적으로 페이스북 광고를 집행하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 대부분의 광고들은 아주 단순한 이유로 실패하는데요, 아래와 같은 사용자들을 끌어들일 수 있는 요인들을 하나씩 놓치곤 합니다.
더 좋은 혜택
관심을 사로잡을 수 있는 색상
보다 설득력 있는 콜투액션(CTA)
특히 광고 카피를 만들 때 이러한 부분들을 모두 염두하며 작성하는 것은 쉽지는 않은데요, 특히 어떠한 문구가 그들을 사로잡을 지 미리 상상하는 것은 더더욱 어렵습니다. 하지만 다양한 옵션들을 분할 테스트한다면 이러한 포인트들을 쉽게 찾을 수 있습니다. 오늘은 광고의 성과를 높이기 위해 분할 테스트를 진행할 때 사용할 수 있는 카피라이팅 아이디어에 대해서 소개하고자 합니다.
강력한 광고 카피의 중요성
강력한 광고 카피는 아래와 같이 많은 장점을 제공합니다.
기업과 제품, 그리고 서비스에 대한 좋은 첫 인상을 선사합니다.
브랜드 메시지를 커뮤니케이션해줍니다.
오디언스에게 특정 액션을 취할 수 있게 유도합니다.
오디언스로 하여금 광고를 클릭할 지를 결정하게 합니다.
종종 판매에 있어서도 어려운 일들을 수행하기도 합니다.
즉, 광고 카피는 전체 광고 캠페인에서 가장 중요하다고 볼 수 있습니다. 잘못된 광고 카피는 전체 캠페인을 망하게 할 수도 있으니까 말이죠. 그렇지만 강력한 광고 카피의 사용은 비즈니스를 성장시킬 뿐만 아니라 수많은 고객들을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 이유로 강력한 광고 카피를 만들기 위해 아래 3가지 요소에서 각기 다른 접근 방식으로 테스트해 보아야 할 것입니다.
헤드라인(Headline)
광고 문안(Body copy)
콜투액션(CTA)
그렇다면 위의 각각의 요소에서 사용할 수 있는 분할 테스트 방법은 어떤 것이 있을까요?
1부. 헤드라인(Headline)
헤드라인 만큼이나 광고에서 더 중요한 것은 없습니다. 광고의 아버지라 불리우는 데이비드 오길비(David Ogilvy)는 그의 저서인 ‘Confessions of An Advertising Man’를 통해 광고 카피를 “독자가 카피를 읽을지 안 읽을지 결정하게 하는 전보(The telegram which decides whether the reader will read the copy)”라고 표현했했는데요, 좋은 헤드라인은 아래 4가지 작업들을 수행할 수 있어야 합니다.
무엇보다 첫 인상에서 오디언스의 관심을 사로잡아야 합니다. 이것은 헤드라인의 가장 첫 번째이고 최우선적인 역활이기도 합니다.
타깃 오디언스를 정의해야 합니다. 여러분의 헤드라인은 광고에서 타깃으로 하는 오디언스들과 커뮤니케이션해야 하는데요, 만약 시니어층을 대상으로 제품을 판매하는 경우, 젊은 층만이 이해할 수 있는 문구로 헤드라인을 장식하는 것은 아무런 도움이 되질 않습니다.
완벽한 메시지를 전달해야 합니다. 오길비에 따르면 광고를 보는 독자 중 4/5는 헤드라인만 읽고 나머지 문안들은 건너뛴다고 합니다. 이러한 이유로 여러분은 헤드라인에 전반적인 세일즈 메시지가 헤드라인에 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 80% 이상의 고객들을 잃을 수도 있을 것입니다.
세부적인 광고 문안이 어떤 내용일지 독자로 하여금 미리 예상하게 합니다. 또한 헤드라인의 역활은 여러분이 의도했던 광고 카피에 대한 오디언스의 이해를 돕는 것입니다.
그리고 위 4개 요소를 달성할 수 있게 광고 카피를 테스트하는 방법에는 아래와 같이 다양한 방법이 있습니다.
1. 혜택을 언급하기보다는 질문을 던져라(Ask a Question Instead of Stating Benefits)
사실 수많은 헤드라인은 아래와 같이 가격 할인 등의 주요 혜택을 강조하는 문구를 취하고 있습니다.
헤드라인 문구헤드라인 문구
그러나 이를 바꾸어 질문 기반의 헤드라인 문구로 바꾸어 테스트해볼 수 있는데요, 오디언스가 다른 행동을 중지하고 광고 헤드라인에 멈춰서 좀 더 생각해보고 강렬하게 여러분의 메시지를 처리할 수 있게 질문을 던져보는 겁니다.
최근 가장 핫한 베스트 셀러이기도한 ‘파는 것이 인간이다‘의 저자인 다니엘 핑크는 책을 통해 오하이오 주립 대학에서 특정한 학교 정책 변경에 대한 여러 개의 짧은 발표 피치를 테스트하는 연구 사례를 소개했는데요, 주제는 종합 시험을 통과해야 졸업할 수 있는 제도의 시행 여부였습니다. 조사자들이 이 제도를 질문의 형태, 예를 들면 “종합시험을 통과하는 것이 일반 대학원이나 전문대학원에 입학하는 데 도움이 될까요?”라고 설득력 있게 제시했을 때, 동일한 주장을 평서문으로 했을 때 보다 지지하는 학생들이 더 많았다는 것입니다. 물론 주장의 근거가 취약할 경우 질문 형태의 주장은 오히려 역효과를 낸다는 사실도 발견했지요. 이러한 차이가 발생하는 이유는 질문의 작동 방식 때문인데, 평서문으로 말하면 수동적으로 받아들이는 관객이 질문을 하게 되면 어떤식으로든 대답을 하기 마련이기 때문입니다. 이런 이유로 대답을 하기 위해서는 어느 정도의 최소한의 노력을 하게되고 보다 ‘메시지 내용에 더 집중’하게 된다는 것입니다.
이러한 관점에서 질문은 또한 오디언스와 상호작용을 하게 됩니다. 어느 누구도 제품을 먼저 사고 싶어하지는 않겠지만, 일단 오디언스가 자신이 대화의 장에 참여하게 되었다는 느끼게 되면 여러분의 판매 메시지를 듣고 싶어할 확률이 높아지게 됩니다.
이것이 수많은 세일즈맨들이 고객 앞에서 강력한 질문과 함께 프리젠테이션을 시작하는 이유입니다.
헤드라인 문구헤드라인 문구
2. 최상급 네거티브 용어를 사용하라(Use Negative Superlatives)
보통 광고의 헤드라인은 긍적적인 톤앤매너로 이루어져 있습니다. 하지만 부정적인 문구의 헤드라인이 더 높은 성과를 보여준다는 것이 최근 연구 결과를 통해 밝혀졌습니다. 웹기반 추천엔진 서비스를 제공하는 아웃브레인(Outbrain)은 부정적인 문구의 헤드라인이 긍적적인 헤드라인보다 최대 29% 광고 성과가 더 높다고 연구 결과를 밝혔는데요, 아래 사례 문구를 보시면 좀 더 이해가 빠르실 겁니다.
여드름을 치료하는 가장 좋은 방법(Best ways to cure acne or,)
어버이 날 최고의 선물, X(X best father day gifts)
위 문구들은 아래의 문구들보다 더 낮은 성과를 보여줍니다.
여드름을 치료하는 방법은 아니다(That’s not the way to cure acne,)
아버지를 위해 사지 말아야 될 X 같은 것들(X Things you shouldn’t buy your father)
3. 다양한 어순을 테스트하라
광고에서는 아무리 작은 것도 큰 차이를 만들어 낼 수 있습니다. 예를 들면 헤드라인을 구성하는 단어들의 순서 같은 걸 말이죠.
보통 대부분의 오디언스들은 왼쪽에서 오른쪽으로 헤드라인을 읽기 때문에 아무래도 왼쪽 첫 번째 단어가 가장 큰 영향을 끼칠 수 있습니다. 여기서 오디언스의 관심을 사로잡지 못한다면 광고는 그대로 끝이지요.
그러기 때문에 헤드라인 시작 부분에서 더 중요하고 매력적인 단어나 문구를 넣는 등 여러 가지 어순을 바꿔보는 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.
단어 순서 테스트단어 순서 테스트
4. 강력한 단어를 포함시켜라
아마 이 글을 읽는 여러분들은 이 효과를 이미 경험해보셨을 것입니다. 강력한 단어 하나에 이끌려 광고를 클릭해본 경우가 많을 테니까요.
아마도 ‘무료’ 라는 단어가 가장 많이 생각날 텐데, 이외에도 오디언스들이 잘 반응하는 일부 강력한 단어들이 있는데요, 사실 작년 한 해 수 천 여건의 애드워즈 광고 문구들을 분석한 결과, SEMrush는 무료, 싸다, 새로운, 가장 낮은 등이 애드워즈 광고에서 가장 많이 사용되는 형용사라고 밝혔습니다.
강력한 단어를 테스트하라
따라서 헤드라인 안에 오디언스들에게 가장 설득력있는 단어들을 다양하게 포함시켜 테스트해봄으로써, 광고의 성과를 보다 높일 수 있을 것입니다.
2부 광고 문안
광고 헤드라인의 역활은 오디언스들을 끌어들이고 그들에게 어떠한 내용의 광고인지 살짝 맛베기 형식으로 보여주는 것입니다. 하지만 세부 광고 문안은 헤드라인을 통해 하지 못했던 실제 전환에 이르는 세일즈 작업을 수행할 수 있습니다. 이제부터 여러분들은 다양한 광고 문안들을 테스트하여 보다 많은 고객 전환을 끌어낼 수 있을 것입니다.
5. 광고 문구 안에 추천글 혹은 소셜 멘션들을 포함시켜 테스트하라(Test including a testimonial or other social proof in the copy).
소셜미디어는 점점 더 브랜드가 소비자들에게 영향을 끼칠 수 있는 강력한 수단이 되어가고 있습니다. David Wooten는 1998년 실험을 통해 제품을 평가할 때, 소비자들은 다른 주변인들에 의해 의사 결정할 확률이 높다는 것을 입증했습니다. 이는 바로 앉아서 먹을 수 있는 빈 테이블이 있는 레스토랑이 앞에 있음에도 대기열이 꽤나 긴 다른 레스토랑에 들어가기 위해 기다리는 것과 같은 이치입니다. 혹은 얼마나 많은 사람들이 그 제품을 쓰고 사용 후기는 어땠는지 확인 후에 제품을 선택하기도 하구요.
추천글과 소셜 언급 인용추천글과 소셜언급 인용
따라서 여러분은 실제 사용자들이나 영향력 있는 유명 인사의 추천글이나 소셜 멘션들을 광고 문안에 포함시켜 광고가 더 잘 수행할 수 있게 테스트해볼 수 있을 것입니다. 이를 위한 테스트 방법으로는 아래와 같은 방법들이 있습니다.
“이론에 따르면, 희소성은 모든 재화에 있어서 소유 가치을 높이는데, 이는 그 소유자에게 유용할 뿐만 아니라 한 사람에서 다른 사람에게로 전달될 수도 있습니다.”
이 이론을 확인하기 위해 1975년, Worchel과 Lee, 그리고 Adewole는 한 가지 테스트를 진행했는데요, 초콜릿 쿠키를 평가하기 위해 참가자들을 모았습니다. 참가자들에게 10개의 쿠키를 담고 있는 초콜릿 쿠키 용기 하나, 2개를 담고 있는 다른 초콜릿 쿠키 용기 하나, 총 2개의 초콜릿 쿠키 용기를 보여줬습니다. 이후 양 쪽 용기가 동일한 쿠키를 담고 있을지라도 사람들은 처음에 2개만 들어있던 초콜릿 쿠키 용기에 다른 하나(처음에 10개가 들어 있었던)보다 2배 더 높은 평점을 주었다는 연구 결과가 나왔습니다.
따라서 상품 이론(Commodity theory)은 마케터들이 제품의 희소성을 강조하여 고객들이 제품을 구입할 수 있도록 더욱 강력하게 설득할 수 있다는 것을 말합니다.
제품의 희소성 강조
3부 콜투액션(Call to Action)
모든 페이스북 광고가 명확한 내용의 헤드라인을 담고 있지 않습니다. 그러나 많은 광고주들은 광고 문안 끝에 짧은 콜투액션 문구를 포함키거나 액션 버튼을 추가하고 있습니다.
페이스북 광고 콜투액션
그리고 말할 필요도 없이 이 문구들의 작은 조각들은 여러분의 전환율의 극적인 변화를 가져오게 될 것입니다. 그러기 위해서는 타깃 오디언스들을 사로잡을 만한 단어를 사용하여 콜투액션을 제공해야 할 것입니다.
7. 페이스북의 콜투액션을 포함시켜라(Include Facebook’s Call to Action)
여러분이 테스트해야 할 첫 번째 요소는 광고에 페이스북의 콜투액션을 포함시키는 것입니다. 다음과 같은 CTA 버튼을을 페이스북 광고에 추가할 수 있습니다.
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페이스북 콜투액션페이스북 콜투액션
또한 콜투액션 버튼 없는 광고도 얼마나 성과를 내는지 테스트하며 비교를 해보세요. 아래 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고의 연구 결과를 보면 CTA 버튼을 포함한 광고가 성과가 더 높은 것을 볼 수 있습니다.
CTA 버튼 추가
반대로 AdWeek가 발표한 연구자료에 따르면 콜투액션 버튼을 추가하지 않은 광고가 오히려 성과가 높다고 나와 있지요. 따라서 어떠한 방법이 여러분의 광고 성과를 높일지는 테스트를 진행하며 확인해보시기 바랍니다.
8. 광고 문안에 콜투액션을 추가하라(Adding Call to Action to Body Copy)
여러분은 광고에 대한 오디언스의 특정 행동을 끌어오기 위해 위에서처럼 꼭 CTA 버튼을 추가할 필요는 없습니다. 많은 광고들은 광고 문안 안에 간단한 콜투액션 문구를 넣어 진행하기도 하지요. 예를 들어 아래 빨간색 하이라이트된 문구를 참조하세요.
광고 문안에 콜투액션 추가하기
이처럼 여러분은 광고 문안 안에 들어갈 다양한 콜투액션을 포함시킬 수 있습니다. 그 문구의 종류나 방법은 무궁무진하지요. 예를 들어 Unbounce는 그들의 광고에서 단지 콜투액션 문구를 살짝 바꾼 정도로 CTR에서 90% 증가라는 놀라운 결과를 달성했습니다. 단지 광고 문구에서 오디언스를 지칭하는 소유 대명사로 ‘당신’이라는 단어를 ‘나’로 바꿨을 뿐입니다.
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특히 웹사이트 최적화 작업을 위한 콜투액션 문구 테스트를 위해서 사용할 수 있는 몇 가지 방법들을 여기에서 참조하세요.
결론
물론 위의 방법들은 전체에서 빙각의 일각에 불과합니다. 이외에도 수없이 많은 테스트 방법들이 존재합니다. 중요한 건 어느 것이든 당장 테스트를 시작해보십시오. 위에서 설명드린 방법들이 광고 성과 개선을 위한 첫 발걸음이 될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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최근 구글의 행보는 거대한 검색 알고리즘의 변화를 앞두고 있는 것처럼 보입니다. 모바일 사용자의 증가에 따른 음성 검색의 활용, 그에 따라 SEO에서 음성 검색이 더욱 중요해지고 있고, 검색 결과에서 사용자가 원하는 정보를 정확하게 보여주는 ‘직접적인 답변(direct answers)은 구글이 현재 주안을 두고 있는 분야이기도 합니다. 이러한 상황에서 디지털 마케터가 반드시 알고 있어야 할 2016년 SEO 3가지 동향에 대해 아래와 같이 소개합니다.
1. 모바일은 미래다(Mobile is the future)
2016년 모바일 검색은 데스크톱을 능가하게 됩니다. eMarketer에 따르면, 2015년 모바일 검색은 티핑포인트(Tipping Point)에 도달할 것라고 합니다. 대부분의 마케팅 예산이 지출되는 이 단계에서는 전통적인 데스크톱과 랩톱 검색 보다는 스마트폰과 태블릿에서의 오거닉 트래픽과 유료 클릭이 발생합니다.
모바일 광고 검색 지출
비즈니스에 있어서 이는 무엇을 의미할까요? 모바일 최적화와 모든 디바이스에서의 반응형 웹을 모두 충족하는 웹사이트를 만드는 것 이외에도 마케터들은 조금 더 나아갈 필요가 있습니다.
이는 마케터들이 모든 웹사이트와 제품에 관한 의사 결정에 있어서 모바일 퍼스트의 사고방식을 가질 필요가 있다는 것을 의미합니다. 웹사이트와 제품 페이지, 서비스 페이지, 그리고 레이아웃 제작을 마무리하기 전에 콘텐츠가 모바일에 어떻게 표시되는지 체크할 필요가 있습니다. 목표는 그들이 데스크톱 웹사이트를 방문하는 이들에게 모바일에서도 동일한 최적의 경험을 제공하는 것입니다.
다시 말해서, 기업은 다음의 요소들을 모두 고려해야 합니다. 모바일 마케팅 전략, 모바일 디자인, 모바일 검색 마케팅과 광고, M-커머스, 모바일 결제, 모바일 CRM, 모바일 쿠폰과 모바일 통합, 그리고 로컬(Local)과 소셜(Social)이 모두 여기에 해당됩니다.
모바일 퍼스트
위 PlusNet의 사례는 ‘모바일 퍼스트’의 사고 방식이 모바일에서의 전환율 증대에 얼마나 중요한지 보여주고 있습니다.
SEO를 위한 모바일 디자인 팁
과거와 현재의 모바일 디자인이 어떻게 변해왔는지 보시기 바랍니다. 더 나은 비주얼 경험에 초점을 맞추고 웹페이지의 중요한 요소들을 강조하기 위해 공간을 사용한 것이 특징입니다.
과장된 모바일 최적화 예시
위 이미지는 모바일에서의 콘텐츠 표시가 되려 지나치게 과장되어 표시되어 있는 사례입니다. 위에서 본 모바일 최적화 모습보다 오히려 거부감이 들지요.
Zazzle 사는 ‘모바일 퍼스트’ 사고방식과 함께 어떻게 이를 개선하였을까요?
심플하고 보다 제품 페이지에 초점을 맞춰 제작하기
오직 모바일 사용자에게 유용한 기능들만 유지
모바일 사용자들에게 인기있는 제품들을 최우선적으로 고려
모바일 전용 상품 및 프로모션 제작
그 결과, Zazzle 사는 모바일 매출이 186%나 증가하는 놀라운 결과를 보였습니다.
검색 광고에서의 콜 전용 광고
위 사례에서 쓰인 전술은 검색 광고에서 ‘콜(Call)’ 전용 광고로서, 모바일 디바이스에서 통화 전환을 극대화하고 싶어하는 기업들에게 효과적으로 작동될 수 있습니다. 이는 보관, 세탁, 렌터카 등 사용자가 굳이 제품에 대한 이해나 신속한 답변이 필요없는 제품군에 대해 활용할 수 있습니다.
구글 검색, 지도, 그리고 구글 플러스에 걸친 로컬 검색 결과들을 놓치지 마세요.
자신의 스마트폰에서 브랜드를 검색하는 소비자 중 50%는 하루 이내에 매장을 방문한다는 통계가 있습니다. 또한 스마트폰에서 지역 정보를 검색하는 소비자 중 72%는 5마일 이내 거리에 있는 매장을 방문합니다.
급상승하는 모바일 검색은 로컬 비즈니스에 큰 영향을 주고 있는데요, 특히 레트로랑, 카페, 그리고 호텔과 같은 리테일 매장과 접대 장소에서 큰 영향을 받습니다. 이는 구글 검색에서 구글 지도, 구글 플러스 등 맞춤 지역 검색 결과들이 비즈니스에서 얼마나 중요한 가치를 지니는지 보여줍니다. 기업들은 제품, 서비스, 이미지, 영상 및 소셜 리뷰에 자세한 설명을 완료해야 합니다.
2. 음성 검색의 증대(The rise of voice search)
다음은 애플의 시리, MS의 코타나, 또는 구글의 구글 나우 같은 다른 인터렉션 방법들을 고려할 수 있습니다.
음성 검색의 상승
텍스트 기반의 검색에서는 보통 특정 기업명을 검색하면 관련 주소 정보와 이를 클릭할 수 있게 나오는데요, 음성 검색에서는 “여기서 가장 가까운 000 매장은 어디인가요?” 라고 말하게 될 것입니다.
자신의 검색 패턴에 대해서 다시 한번 생각해보세요. 검색 창을 터치하여 여나요? 아니면 “OK Google” 등과 같이 음성 인식을 통해 검색 창을 부르나요?
얼마 전 Rosetta라는 연구 기관에서는 음성 검색에서 어떠한 것을 가장 많이 묻는지 아래와 같이 조사했는데요, 모바일 디바이스에서 각 질문 내용들의 검색 패턴이 어떻게 변화되는 조사했는데, 주로 데스크톱 검색은 짧게 답변할 수 없는 깊이 있는 콘텐츠에 많이 사용되는 것을 확인할 수 있었습니다.
모바일 검색 볼륨 증가량
위 도표에서 Wi-Fi와 음성 검색의 증가로 태블릿에서의 검색 볼륨 증가량이 가장 높은 것을 확인할 수 있습니다.
검색 쿼리에 따른 검색 의도
위 다이어그램에서 볼 수 있듯이 어떤 내용을 검색하느냐에 따라 검색 의도, 즉 검색 후 이루어지는 행동 수준의 레벨이 달라지는데요, 음성 검색은 텍스트 검색 보다 더욱 빠르게 소비자의 행동을 변화시키고 있습니다. 아시다시피 구글은 안드로이드 OS에서 음성 인식 기능을 지원하고 있는데, 아직 음성 검색에 대한 정확한 통계가 나오지 않은 상황이지만, 이러한 변화의 흐름은 높아지는 모바일 검색의 인기를 받아들이게 하고 검색 엔진을 더욱 능숙하게 만들어 소비자의 시간과 노력을 모두 절약하게 해줍니다.
대화형 검색은 “시드니 도심에 있는 호텔을 알려주세요”와 같은 단순 통계 기반의 질문에 답하는 것을 뛰어넘어 “시드니 도심에 있는 가장 저렴한 호텔을 알려주세요”와 같은 보다 구체적인 질문을 던질 수 있게 합니다.
여러분은 이러한 검색 지원 시스템이 얼마나 효율적인지 인식할 수 있고 시간에 쫓기는 소비자들을 위해 보다 쉽게 전체 프로세스를 만들 수 있습니다.
이러한 변화를 포용하기 위해 마케터는 무엇을 할 수 있을까요?
우선 로컬 SEO 향상에 좀더 노력을 기울일 필요가 있습니다. 검색 결과는 다양한 요인에 따라 달라질 수 있는데요, 제품이나 서비스에 대한 보다 디테일한 정보(가격과 주소 포함), 리뷰, 그리고 현지의 추천글(인용구) 등이 여기에 포함될 수 있습니다. 이 모두 여러분에게 높은 검색 순위를 선사할 수 있는 요인들입니다.
또한 별도 브랜드 어플리케이션이 있다면 검색 엔진에서도 이를 잘 노출될 수 있도록 해야 합니다. 구글이 어플리케이션들을 인덱싱하기 시작한 이후로 많은 어플리케이션이 점차 구글 검색 결과에서 포함되어가고 있는데요, 따라서 기업은 자사의 어플리케이션이 소비자들에게 좀더 많이 다가갈 수 있도록 검색 엔진에 웹과 어플리케이션 결과를 모두 위치시켜야 할 것입니다.
검색 결과에 표시 되는 어플리케이션
또 다른 중요한 점은 콘텐츠 마케팅과 SEO의 통합입니다. 여러분의 콘텐츠 마케팅에 SEO 전략을 통합하는 게 무엇보다 중요한데요, 예를 들어 사용자들이 검색하고 있는 인기 단어나 구문을 식별하기 위한 포괄적인 롱테일 키워드 연구 수행은 오직 그것이 FAQ, 관련 기사 및 블로그 포스팅, 그리고 영상 등을 포함할 수 있는 연관성 높은 콘텐츠 전략이 함께 통합되었을 때 필요하고 적합합니다.
SEO 기반 롱테일 키워드 연구
검색 패턴을 찾기 위해 롱테일 키워드를 분석해보세요. 긍정 혹은 부정의 문구와 함께 질문의 길이가 6 ~7 단어로 늘어져 구성된 것들을 사용하는 것이 좋습니다. 이후 여러분은 이 용어들을 사용하여 콘텐츠를 작성할 수 있게 될 것입니다.
음성 검색과 롱테일 키워드 그래프
위 그래프를 보면 음성 검색은 보다 많은 단어를 포함하게 됩니다. 이는 롱테일 키워드 연구가 SEO 전략에서 대단히 중요하다는 것을 보여줍니다.(특히 음성 검색에서)
3. 점점 트렌드화 되어가는 구조화 데이터와 다이렉트 답변(Structured data and direct answers are trending)
Direct answers(직접적인 대답)는 검색 페이지 상단에서 여러분의 질문에 정확한 정답을 제공하기 위한 구글의 또 다른 시도입니다. 원래는 모바일에 맞춰 설계되지 않았지만, 모바일 검색에 대한 많은 요구 사항과 제한은 그 성장을 끌어왔죠.
어떻게 적응하는가
기업은 고객들을 위해 할 수 있는 모든 것을 위해 구조화된 데이터를 제공해야 합니다. 그렇다면 얼마나 많은 e커머스 사이트들이 구글 검색에서 노란색 별점 및 가격 정보, 그리고 썸네일 이미지를 갖추고 있을까요?
검색 엔진에서 구조화 데이터가 어떻게 표시되는지 살펴보면 아래 이미지와 같은데요, 가령 예를 들면 레스토랑을 검색하는 경우, 레스토랑의 이름이 나오기보다는 가격이나 운영 시간, 리뷰 등의 추가적인 정보들이 웹사이트와 메타 설명 옆에 표시됩니다. 물론 이 작업을 위해 전문 웹 개발자의 도움이 필요합니다. 그러하기 때문에 마케터들은 이 구조화 데이터를 어떻게 적용시킬 것인가에 대한 기술적 방법론을 고민하기보다는 이로 인해 어떻게 비즈니스를 성장시킬 것인지에 고민을 하는 것에 시간을 쓰는 것이 더욱 중요합니다.
구글 리뷰구글 검색에서의 추가적인 리뷰 정보
구조화된 데이터가 오로지 검색 엔진을 위한 것만은 아닙니다. 그러나 제대로만 적용시킨다면 검색 결과를 더욱 매력적으로 만들고 많은 클릭을 끌어오게 될 것입니다.
아래 브랜드 지식 그래프(Knowledge Graph) 패널은 새로운 디지털 비즈니스 카드로, 구글 검색에서 만나는 브랜드의 첫 인상으로 볼 수 있는데요, 검색 결과 페이지의 오른쪽 화면에서 볼 수 있습니다. 기업은 이제 자사의 웹사이트에 구조화된 데이터 마크업을 추가함으로써 지식 그래프에서 보여지는 자신의 정보를 커스터마이징할 수 있게 되었습니다. 커스터마이징이 가능한 기업 정보는 아래와 같습니다.
라이프 사이클(lifecycle) 마케팅이란 무엇일까요? 이것은 획득한 리드를 실제 구매 고객으로, 나아가 고객에서 고객이 기업의 마케팅 활동까지 지원해주는 브랜드 옹호자(Advocates)로 끌어올리게 하는 360도 관계 구축 과정이라 볼 수 있습니다.
라이프 사이클 마케팅의 첫 단계는 리드 생성이라 할 수 있는데요, 최근엔 이메일 마케팅 캠페인, 소셜미디어 광고 캠페인, 그리고 길거리에서 진행되는 캠페인이나 이벤트, 혹은 블로그 콘텐츠 홍보와 같은 콘텐츠 마케팅꺄지, 리드를 생성하는 방법에는 다양한 방법이 있습니다. 리드 생성 단계에서 가장 중요한 것은 비즈니스에 적합한 타깃 오디언스들을 어떻게 확보하느냐 입니다.
라이프 사이클 마케팅의 2번째 단계는 리드 육성(Lead Nurturing)입니다. 여러분의 리드와 긴밀한 관계를 구축함과 동시에 종종 CRM(Customer Relationship Management software, 고객 관계 관리 소프트웨어)의 도움을 받기도 합니다. 이 과정 중에서 마케터들이 효율적이고 시기적절한 방법으로 고객의 질문에 답할 수 있도록 기업과 제품에 대해서 잘 아는 것이 무엇보다 중요합니다.
성공적인 세일즈를 생성하고 난 이후에는, 고객 성공 관리(Customer Success management, CSM)으로 이동할 차례입니다. CSM은 과연 구매 고객들이 제품을 잘 사용하고 있는지 확인하기 위해 타깃되어진 기존 고객을 대상으로 한다는 점만 제외하면 리드 육성 과정과 비슷한데요, CSM의 요점은 이탈을 줄이고 참여를 늘려 제품 갱신 및 재구매를 유도하는 것입니다.
라이프 사이클 마케팅의 마지막 단계는 리워드 프로그램, 인센티브 프로그램과 같이 고객 충성도를 끌어오기 위한 활동과 고객으로 하여금 제품과 서비스에 대한 입소문을 퍼트릴 수 있도록 장려하는 다양한 마케팅 노력들이 포함됩니다. 성공적인 고객 충성도(Customer Advocacy) 전략은 실제로 충성도 높은 팬들을 생성하게 되는데, 이들은 기본적으로 브랜드를 위해 자발적인 입소문 마케팅 활동을 수행해주는 로열티 있는 고객층입니다.
리드(Lead)에서 브랜드 옹호자(Advocay)으로 이어지기까지 라이프 사이클 마케팅에 대한 몇 가지 흥미로운 통계들을 모은 아래 인포그래픽을 참조하시기 바랍니다.
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라이프 사이클 마케팅의 혁명, 고객에서 브랜드 옹호자로.
라이프 사이클이란 무엇일까요? 이것은 획득한 리드를 실제 구매 고객으로, 나아가 고객에서 고객이 기업의 마케팅 활동까지 지원해주는 브랜드 옹호자(Advocates)로 끌어올리게 하는 360도 관계 구축 과정이라 볼 수 있습니다. 이는 고객 여정(Customer Journey)에 걸쳐 적합한 타깃에게 적절한 타이밍에 효과적인 메시지를 전달하기 위해 실시간으로 데이터를 사용하는 것을 말합니다.
1단계: 리드 생성(Generate a Lead)
이메일 마케팅 캠페인
소셜미디어 마케팅 캠페인
PR 및 미디어 커버리지
광고
이벤트
2단계: 리드 육성(Lead Nurturing)
제품과 서비스에 대한 전문 지식을 많이 갖춰라: 브랜드로부터 유용하고 적합한 답변을 받지 못할 경우, 33%의 리드들이 이탈하게 됩니다.
신속한 대응을 하라: 5분 이내에 리드들의 문의에 팔로업하는 것은 그들을 고객으로 전환시킬 확률을 그렇지 않은 경우보다 무려 9배 더 높게 증가시킵니다.
-> 실 판매가 이루어짐
3단계: 고객 성공(Customer Success)
고객 지원: 낮은 수준의 고객 서비스는 70%의 고객을 떠나보낼 수 있습니다.
개인화된 커뮤니케이션: 84%의 마케터들은 개인화가 고객 유지 및 로열티에 영향을 주고 있다고 말합니다.
고객 여정(Customer Journey)에 기반한 고객 메시징 조정
4단계: 브랜드 충성도 관리(고객 옹호 확산, Promtoe Customer Advocay)
입소문: 90%의 사람들은 제품이나 서비스에 대한 친구의 추천이나 코멘트를 신뢰합니다.
소셜미디어 인게이지먼트: 브랜드 옹호자(Advocate)들은 그들의 친구들에게 영향을 끼칠 확률이 50% 더 높습니다. 그러나 오직 20%의 기업들이 이 브랜드 옹호자 및 전문가 프로그램을 사용하고 있습니다.
보상 프로그램: 할인, 프로모션 등…
-> 브랜드 옹호자로의 전환!
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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텔레 마케팅, TV 광고, 오디오, eDM 등 기존의 아웃바운드 마케팅 방법으로 고객들에게 도달하고 전환하는 것이 갈수록 점차 어려워지고 있습니다. 이에 등장한 것이 인바운드 마케팅이죠.
간단히 말해서, 인바운드 마케팅은 외부의 잠재 고객들의 주의를 널리 끌기보다는 실제 고객을 끌어들이는 마케팅 활동이라 할 수 있습니다. 아웃바운드에 비해 인바운드 활동은 유용하고 공유할 만한 가치가 있는 정보를 제공하여, 고객으로 하여금 구매 의사 결정에 있어서 원하는 시간에 할 수 있게 하고 나아가서는 아웃바운드에비해 보다 비용효율적입니다. 또한 일반 대중을 대상으로하는 아웃바운드 마케팅 활동에 비해 인바운드 마케팅은 실제로 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들을 끌어올 수 있는 매력이 있습니다. 인바운드 마케팅은 특히 온라인 상에서의 강력한 존재감을 전제로 하는데요, 브랜드 인지도 향상 및 신뢰도 구축 뿐만 아니라 잠재 고객들과 더욱 쉽게 연결하고 참여를 끌어오게 만들고, 사이트 방문자를 실제 리드로 전환하게 만들어야 하는데요, 이 모두 블로그, 소셜미디어, SEO를 포함한 다양한 인바운드 채널을 통해 작업이 수행되어 집니다.
인바운드 마케팅의 힘을 빌리실 준비가 되셨나요? 인바운드 마케팅 성공을 위한 가이드를 아래와 같이 소개합니다.
1. 인바운드 마케팅이란 무엇인가?
인바운드 마케팅은 아래와 같이 3가지 요소로 분류됩니다.
단순한 정적인 정보 소스를 넘어서 비즈니스가 가치있는 콘텐츠를 제공하는 온라인 세일즈 툴으로서 기업 웹사이트가 역활을 이행할 수 있게 고객 질문에 답변하고 적합한 솔루션을 제공하도록 웹사이트 설계
방문자를 교육 및 참여하게 하고, 그들을 실제 리드로 전환하게 하는 유용한 정보가 있는 웹사이트 제작
잠재 고객들이 기업 웹사이트틀 찾기 쉽도록 하기 위해 SEO 기술 사용
2. 아웃바운드 VS 인바운드
아웃바운드: 낮은 ROI 가능성
인바운드: 높은 비용효율성
아웃바운드: 타겟되어진 일반 대중
인바운드: 제품과 서비스 구매에 실제로 관심을 갖는 이들을 유도
아웃바운드: 고객에 세일즈 메시지 전달
인바운드: 공유할 만한 가치있고 유용한 콘텐츠 제공
아웃바운드: 오디언스를 찾아 일방적인 마케팅 메시지 푸쉬
인바운드: 오디언스가 원하는 때에 정보를 찾고 구매할 수 있게 함
3. 왜 인바운드 마케팅을 사용해야 하는가?
기존의 전통적인 아웃바운드 마케팅 방식으로는 구매자들에게 도달하기 더욱 어려워지고 있습니다.
아웃바운드 마케팅은 아래의 툴들을 포함합니다.
텔레마케팅
광고물(프린트, 옥외 등)
다이렉트 메일
TV 광고
라디오
인바운드 마케팅 기술은 기업에게 온라인 상에서의 강력한 존재감(Online Presence)을 구축할 수 있게 도와줍니다. 온라인에서의 이러한 강력한 존재감은 기업에게 있어서 아래와 같은 이점을 제공합니다.
타깃 오디언스에게 도달
리드 육성
세일즈 증대
브랜드 인지도 향상
신뢰도 구축
검색 엔진을 통한 잠재 고객과의 연결
업계 선도 기업으로서의 포지셔닝
잠재 고객과의 연결 및 참여
사이트 방문자에서 리드로의 전환
4. 인바운드 마케팅의 현재 상황
인바운드 마케팅을 실행하고 있다고 밝힌 마케터들의 수는 지난 해 65%에서 올해 85%까지 상승했습니다.
13%의 마케터들은 아직 모든 면에서 인바운드 마케팅이 적용되고 있지 않다고 밝혔습니다.
인바운드 마케터들의 이목은 마케팅 예산이 연간 100만~500만 달러 사이의 기업들에게 집중되고 있습니다.(93%)
다양해지는 인바운드의 적용 분야
인바운드는 단지 마케팅 영역에 국한된 것이 아닙니다. 마케팅 뿐만 아니라 R&D, IT, 연구개발, 채용, 서비스, 세일즈 등에서도 그 스펙트럼은 유효합니다. 마케팅 ROI를 측정하는 인바운드 마케터들은 연간 반품률에서 12배 이상의 효과를 보였다고 말합니다.
매년 영향을 주고 있는 인바운드
또한 응답자의 37%가 인바운드 마케팅 실행 후, 지난 해에 비해 높은 마케팅 ROI를 보여준다고 밝혔고, 지난 해보다 떨어진다고 밝힌 이들은 불과 3% 채 되지 않습니다. 약 15%의 응답자는 지난 해와 ROI 성과가 동일하다고 밝혔습니다. 이로써 인바운드는 매년 지속적으로 영향을 끼치고 있는 것으로 확인되고 있습니다.
블로깅을 우선적으로 하는 마케터는 그렇지 않은 경우보다 무려 13배 높은 마케팅 ROI를 보여줄 가능성이 높습니다.
인바운드 채널을 통해 리드를 확보하는 데 있어서 마케팅 에이전시는 가장 효과적으로 이를 수행할 수 있습니다.
마케팅 에이전시는 인바운드 채널을 통해 전체 리드 중 47%를 끌어옴으로써 벤더들을 앞지르고 있습니다.
어떠한 소스의 리드가 가장 중요할까?
어떠한 소스를 통해 유입된 리드가 가장 중요할까요? 84%의 인바운드 마케터들은 중요도가 상승하고 있는 소스로서 오가닉 채널을 뽑고 있습니다.(아웃바운드 마케터들은 단 9%만이 오가닉 채널을 선택)
가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까?
또한 가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까요? 반대로 가장 성과가 떨어지는 전술은 무엇일까요? 마케팅 의사 결정권자 및 담당자이기도 한 5만 명 이상의 미국 및 글로벌 비즈니스 리더들의 아래 설문 조사 결과를 참고하시기 바랍니다.
마케팅 콘텐츠 제작(응답 결과: 효과적 66%, 비효과적 57%)
검색 엔진 최적화(응답 결과: 효과적 54%, 비효과적 28%)
소셜미디어 마케팅(응답 결과: 효과적 34%, 비효과적 25%)
블로깅&게스트 블로깅(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 26%
웹사이트 디자인 최적화(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 27%)
소셜미디어와 인바운드 마케팅을 운영하고 여기에 초점을 맞춤으로써 아래와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.
트래픽과 리드의 퀄리티가 모두 증대
PPC 진행을 중단함으로써 매월 1.5K에서 2K의 비용 절감
소셜미디어를 통한 도달은 50% 증가
월별 오가닉 트래픽의 약 100% 향상
5. 인바운드 마케팅의 파워를 어떻게 활용할 수 있을까?
아래의 작업들에 초점을 맞추면서 인바운드 마케팅에 대한 노력을 더욱 늘리십시오.
블로깅(Blogging)
잠재 고객들과 인터렉션할 수 있게 기업을 도움
쌍방향 참여 방식의 휴머니즘 있는 고객 지원 제공 가능
웹사이트 및 검색 엔진 최적화
키워드 결정
더 높은 검색 순위를 위한 사이트 수정
소셜미디어
팔로워들에게 직접 최신 뉴스 및 업데이트 전달
현재 고객과의 참여도를 지속적으로 유지할 수 있게 지원
이메일 마케팅
이메일과 뉴스레터로 랜딩 페이지로의 트래픽 유도
PR
타깃 미디어 리스트에 유용한 정보 전달
보도 자료 커버리지 및 주요 미디어에서의 언급 증대
업계 내 신뢰도 구축
잠재 고객 유도
인바운드 마케팅 기술의 도움과 함께라면 보다 효과적으로 브랜드 인지도, 보다 나은 참여도와 적합한 잠재 고객 육성, 그리고 높은 수익 생성까지 이룰 수 있습니다. 기업 웹사이트와 콘텐츠를 활용하여 온라인 방문자들을 리드로 전환시키세요.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
페이지 좋아요와 웹사이트 트래픽 및 전환을 극대화하기 위해 페이스북 광고를 사용해본 적이 있으신가요? 이미 알고 계시겠지만 점차 비즈니스에 있어서 페이스북을 통한 페이드 트래픽은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이번 포스트에서는 보다 효율적으로 정확한 타깃에게 많은 트래픽을 끌어오기 위해 페이스북 광고를 최적화기 위한 간단하고 그러나 강력한 15가지 팁을 소개할까 합니다.
1. 웃고 있는 여성의 이미지를 사용하세요.
오랫 동안 내려 오고 있는 이 작은 트릭은 페이스북 광고에서도 다시 한번 그 효과를 입증하고 있습니다. 행복하고 웃고 있는 여성의 이미지는 높은 CTR을 끌어옵니다. 또한 페이스북은 단순히 제품 이미지 보다는 그 제품을 사용하고 있는 사람들의 행복한 모습을 보여주기를 추천합니다. 또한 그 광고가 누군가(타깃 오디언스)의 뉴스피드에 표시될 수 있다는 점을 기억하고 그들이 마치 거기에 속한 것 처럼 느끼게 하세요. 광고에 쓰인 이미지는 타깃 오디언스들의 뉴스피드에 있는 그들의 가족이나 친구의 소식들과 경쟁해서 주목을 끌어야 합니다.
2. 전환 추적
전환 추적의 예시
아무런 목적이나 생각 없이 단순히 유료 페이스북 광고를 집행하는 것 이상으로 좌절스러운 일은 없을 것 입니다. 전환 추적은 마케터에게 어떠한 광고가 전환을 끌어왔는지 정확히 알 수 있게 함으로써 이 문제를 해결합니다. 이에 대한 자세한 내용은 페이스북의 전환 추적 및 최적화 도움말 문서를 참조하시기 바랍니다.
3. 타깃 오디언스를 너무 좁게 설정하지 마십시오.
페이스북의 광고의 가장 좋은 기능은 원하는 타깃 오디언스를 설정할 수 있다는 점입니다. 그러나 일부 마케터들은 가능한 한 정확한 대상을 목표로 하기 위해 타깃 오디언스를 지나치게 좁게 설정하는 경우도 있습니다. 하지만 이는 그들이 생각하는 반대의 효과를 가져올 수 있는데요, 아주 좁은 타깃팅은 페이스북 광고를 볼 수 있는 유저의 수가 적다는 의미입니다. 타깃팅 기능의 효과를 극대화하기 위해 광고에서 타깃 오디언스는 광고 가치를 만들 수 있을 만큼 충분히 커야 할 것입니다. 페이스북 광고 관리자에서 이러한 부분을 확인할 수 있을 것입니다.
4. 전환을 끌어오기 위해 페이스북 오퍼(Facebook Offer)를 사용하세요.
페이스북 오퍼를 만드는 것은 아주 간단합니다. 이는 팬들을 페이스북으로 보내지 않아도 그들의 행동을 이끌어 낼 방법을 제공합니다. 만약 팬들에게 여러분의 서비스를 홍보하는 경우 그들에게 다가가 직접 판매를 시도할 수 있을 것입니다(예를 들어 30% 제품 할인). 만약 팬이 아닌 대상을 타깃팅 하였을 경우, 그들을 깔때기 안으로 끌어오기 위해 우선 무료 오퍼을 제시해보세요.(예를 들면 무료 보고서를 다운 받으려면 클릭하라는 등…)
5. 명확히 정의된 콜투액션(CTA)을 사용하세요.
모든 페이스북 광고는 명확하게 정의된 콜투액션(Call To Action, CTA)을 제시해야 합니다. 그들이 다음에 수행하길 원하는 특정 액션을 명확히 알려줘야 합니다. 몇 가지 예를 들면 “더 자세한 사항을 알고 싶다면 여기를 클릭하세요”, “무료 레포트를 다운받으세요”, “5파운드를 잃고 싶으신가요?” 등이 있을 것입니다. 심지어 페이스북은 현재 페이스북 광고를 진행하려는 마케터들에게 예약하기, 문의하기, 가입하기 등의 CTA 전용 버튼을 제공하고 있습니다.
6. 각 광고 유형에 따라 최적화된 광고 이미지 사이즈를 확인하세요.
진행하고자 하는 광고 유형에 따라 광고 이미지의 사이즈가 달라지게 됩니다. 페이스북 공식 광고 가이드에서 해당 사이즈 정보를 확인할 수 있습니다.
7. 임팩트 있는 광고 이미지를 사용하세요.
광고 이미지는 페이스북 광고에서 가장 중요한 요소입니다. 이는 논란의 여지가 없는 팩트입니다. 여러분의 이미지는 사용자들의 뉴스피드에서 스크롤되며 그들의 관심을 끌어올 것입니다. 그리고 그들의 선택을 받게 되겠지요.
놀랍고 시선을 사로잡는 이미지는 사용자들로 하여금 더욱 자세한 것을 알고 싶게 만듭니다. 광고 이미지에 모델의 얼굴을 사용하는 경우라면 가능하다면 좀 더 클로즈업된 이미지를 사용하세요. 앞서 말한 바와 같이, 행복하고 웃는 여성의 얼굴 이미지는 광고 성과가 더욱 뛰어납니다. 검정과 화이트 색상은 클릭을 유도하기에는 너무 단조로운 반면에 대조적인 색상은 그 성과가 좋은 편입니다.
8. 높은 도달을 달성하기 위한 최적의 시간대를 선택하세요.
여러분의 페이스북 광고 집행에 있어서 클릭과 전환을 극대화하기 위한 최고의 광고 집행 날짜와 시간대를 알고 계시나요? 아래 이 게시글에서 페이스북 포스팅에 있어서 최적의 도달을 달성하기 위한 광고 집행 시간대에 대해 더욱 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.
9. 각기 다른 광고 버전을 테스트해보세요.
전환율이 높은 광고를 만드는 것이 항상 성공하는 것은 아닙니다. 바로 이것이 어떤 광고가 높은 전환을 가져다 주는지 확인하기 위해 다양한 버전의 광고를 테스트하는 것이 중요한 이유인데요. 테스트를 진행할 광고 요소는 이미지, 색상 구성, CTA, 제목 및 광고 카피 등이 포함됩니다.
10. 전용 랜딩페이지로 트래픽을 유도하세요.
만약 여러분의 홈페이지나 제품 페이지로 트래픽을 전송하고 있다면 이는 자기 스스로 자신의 무덤을 파는 것과 마찬가지의 일입니다. 특히 랜딩 페이지는 페이스북 광고에 맞춰 생성되어야 하며 최대한 광고의 룩앤필, 그리고 톤과 일치해야 합니다.
11. 고객을 타깃팅하기 위해 맞춤 타겟(Custome Audience) 기능을 사용하세요.
마케터는 페이스북 광고 시스템에 이메일 리스트를 직접 업로드하고 그들을 대상으로 광고를 집행할 수 있습니다. 이러한 맞춤 타겟를 생성하는 것은 이미 브랜드에 관심이 있는 오디언스들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법 중 하나이기도 합니다.
12. 광고 이미지 내에 매력적인 텍스트를 삽입하세요.
마케팅 메시지를 전달하기 위해 일부의 마케터들은 텍스트창에 너무 많은 광고 카피를 사용하고 있습니다. 하지만 광고 이미지에 적절하고 매력적인 텍스트를 삽입하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이미지에 텍스트를 입히기 위해 Canva와 같은 툴을 사용하되, 텍스트가 너무 많이 들어가거나 너무 폰트를 크게 넣지 마시기 바랍니다. 페이스북 광고 가이드라인에 따르면 이미지 크기의 20%가 넘는 텍스트가 들어간 광고는 진행할 수가 없습니다.
13. 페이스북의 새로운 광고 형태인 멀티 프로덕트 광고를 사용하세요.
멀티 프로덕트 광고
만약 하나 이상의 제품을 마케팅하고 있다면 페이스북의 멀티 프로덕트 광고는 여러 개의 제품을 동시에 광고할 수 있는 좋은 툴입니다. 프로덕트 광고와 함께 이제 마케터는 하나의 페이스북 광고에서 다수의 제품을 동시에 부각시킬 수 있게 되었습니다.
14. 여러 개의 광고를 로테이션하세요.
사용자들이 웹페이지에서 디스플레이 배너 광고에 아예 시선을 두지 않는 ‘배너 맹(banner blindness)’ 현상에 대해서 들어보셨나요? 이는 많은 웹사용자들이 지속적으로 배너 광고에 집중 포격 당하고 있기 때문에 생겨난 현상이기도 합니다. 같은 광고를 또 다시 반복하여 집행하려 할 때, 이 현상은 더욱 심해질 것입니다. 그러기 때문에 오디언스들이 실제로 자신의 뉴스피드에 여러분의 광고를 볼 수 있는 기회를 높이기 위해 여러 개의 광고를 로테이션하시기 바랍니다.
15. 제품과 서비스의 이점에 대해 명확히 소개하세요.
웹사이트 내 제품 장점을 소개하는 카피의 중요성은 이미 알고 계실거라 생각됩니다. 이는 페이스북 광고에서도 마찬가지입니다. 여러분의 제품이 어떤 문제를 해결하는데 도움을 주는지 명확히 소개하세요. 이는 타깃 오디언스들이 제품을 구입하거나 혹은 메일링 리스트에 가입하거나 아니면 페이지에 좋아요를 누르는 등의 기대 효과를 낳을 수 있습니다. 이렇듯 광고 카피 및 제목의 중요성은 매우 중요합니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
디지털 시대로 오면서, PR 효과를 측정하는 방법은 보다 더 진화되고 있습니다. 더 이상 인쇄 간행물이 언드 미디어(Earned Media)의 중심이 아닌 오늘 날에는 오랫동안 PR 전문가들이 사용해온 PR 지표의 대부분이 바뀌고 있습니다.
그렇다면 현재 PR 효과 측정 지표는 무엇으로 삼아야 할까요?
Onboardly에서 내놓은 아래 인포그래픽은 PR 효과 측정 지표의 재정립에 대해 두 가지 이유를 들고 있는데요, 바로 고객 획득(Customer acquisition)과 가시성(Visibility)입니다. 이는 단순히 수치만을 의미하는 것은 아닙니다.
언드 미디어는 여전히 PR에 있어서 중요한 기준이지만 아래 인포그래픽은 PR 전문가들에게 “미디어 커버리지를 측정하는 것은 겨우 시작에 불과”하다는 중요한 통찰력을 제시합니다. PR인들이 정말로 알아야 하는 것은 커버리지가 가져온 금액적인 환산, 브랜드 인지도가 얼마나 증가했는지, 그리고 이를 통해 얼마나 많은 새로운 리드를 발굴했는지, 이 세가지입니다.
이와 연결지어서 여러분이 사용할 수 있는 몇 가지 지표가 있습니다. 새로운 레퍼럴 링크, 웹사이트의 오거닉 트래픽과 새로운 리드 및 회원 가입의 증가 추이가 그것입니다. 여러분은 PR 트래픽을 별도로 구분할 수 있는 레퍼럴 데이터를 확인하기 위해 구글 애널리틱스와 같은 툴을 사용할 수 있습니다. 그리고 단기적으로 효과가 좋더라도(종종 경영진들이 보길 원하는 수치) PR 담당자는 그들의 노력에 대한 장기적인 관점의 성과에 보다 주의를 기울여야 합니다.
아래 인포그래픽을 통해 PR의 성공을 측정하는 방법을 확인하시기 바랍니다.
왜 효과적인 PR 측정이 비즈니스의 성공을 만드는가?
PR 관점에서 여기에 주요한 2가지 이유가 있습니다. 고객 획득(Customer acquisition)과 가시성(Visibility).
언드 미디어(Earned Media)의 파워
언드 미디어는 전통적인 PR과 아주 밀접한 관계를 가집니다. 대부분의 기업 정보에 대한 신뢰도 높은 소스들은 PR 담당자가 아니라 만족스런 경험을 겪은 고객에서 나옵니다. 그들의 경험에 대한 리뷰나 재추천, 평점, 그리고 이야기 등의 고객 콘텐츠가 이를 형성합니다.
광고와 같은 전통적인 페이드 미디어(Paid Media)는 전환율에 있어서 1% 미만의 성과를 보여줍니다. 반대로 언드 미디어의 경우에는 5% 이상의 전환율을 자랑합니다. 글로벌적으로 92%의 소비자들은 다른 어떠한 형태의 광고보다 언드 미디어를 더욱 신뢰한다는 조사 결과가 있습니다.
언드 미디어(Earned Media)
페이드 미디어(Paid Media)
온드 미디어(Owned Media)
왜 PR은 강력한 펀치처럼 비춰질까?
고객의 의견은 돈으로 살 수 없는 것입니다. 이는 신뢰도를 구축한다는 것은 다른 어떠한 방법론이 있는 게 아니라는 것을 의미합니다.
언드 미디어의 장점
신뢰도 향상
높은 전환율과 ROI
오랫동안 지속되는 파급력
대부분의 언드/온드 미디어는 측정이 가능합니다. 진화된 분석 기술과 툴이 브랜드들에게 단순히 버즈를 측정하는 것을 넘어서 입소문으로 인한 비즈니스와 마케팅의 성과를 측정할 수 있게 하고 있습니다.
성공을 위한 단계별 가이드
지금까지 PR 담당자들은 그들이 진행한 마케팅이나 커뮤니케이션에 대한 성과를 확인하기 위한 지표들을 모으기 위해 1년여 이상을 기다려야만 했습니다. 이제부터 여러분들은 그 데이터를 즉시 확인할 수 있습니다. 아래 3단계에 따라 PR 캠페인의 성공을 측정해 보시기 바랍니다.
1단계: 목표 결정하기
그것이 리드 증대인지, 수익 증가인지, 자금력 확보인지, 우선적으로 이루고자 하는 목표를 결정하세요.
2단계: 목표 달성을 위한 캠페인 개발하기
캠페인이 진행되는 동안 여러분은 PR 플랜도 함께 수행하고 있어야 합니다. 보도자료, 기획 기사 외에도 다양한 전략들이 있습니다.
3단계: 모니터하기
구글 얼러트와 같은 툴을 사용하여 여러분의 브랜드와, 캠페인, 그리고 마케팅 활동들에 대한 소비자 반응을 항시 모니터링하세요.
4단계: 측정하기
데이터 없이는 캠페인의 성공을 측정할 순 없습니다.PR 효과를 측정할 수 있는 아래 3가지 방법을 확인해보세요.
효과적인 PR 측정을 위해 무엇을 해야 하는가?
성공적으로 측정했더라도 PR 담당자는 발송된 모든 이메일, 미디어 언급, 그리고 팬들의 인터렉션 등에서 무언가를 깨닫거나 배울 수 있어야 합니다. 이는 트래픽 증가나 페이스북에서의 Like 증가와 같은 양적 지표를 측정하는 것 이상으로 중요합니다.
1단계: 피칭 자료의 인터렉션
미디어 리스트에 발송된 보도자료에 대한 인터렉션을 지속적으로 트래킹하는 것은 여러분의 메시지가 해당 미디어 리스트들에게 얼마나 매력적인 콘텐츠였는지 알 수 있게 합니다. 뿐만 아니라 갈수록 피칭 자료의 퀄리티를 보다 개선하게 합니다.
사용 가능한 툴: 보도자료 발송 후 오픈률을 확인할 수 있는 툴, 예를 들어 Yesware나 MailChimp 등 따위
2단계: 소셜미디어, 웹, 그리고 인쇄물에서의 커버리지
소셜미디어나 다른 온라인 채널에서의 멘션을 측정하는 것은 무척 손이 많이 가는 작업이기 때문에 계획 했던 것보다는 조금 더 오래 걸릴 것입니다. 고맙게도 이러한 멘션과 대화들을 트래킹할 수 있는 다양한 툴이 나와 있습니다.
사용 가능한 툴: 기본적인 CRM 시스템과 기타 소셜 분석 서비스 등
3단계: 커버리지의 장기적 효과
인터렉션과 커버리지가 캠페인에 있어서 단기적인 효과를 가져다주는 동안, 여러분은 또한 장기적 관점에서의 효과를 측정해야 합니다. 트래픽, 페이지 랭크, 웹 권위 등 지표의 시간에 따른 변화를 측정하는 것은 장기적인 관점의 의사 결정을 돕게 합니다.
사용 가능한 툴: 구글 애널리틱스
ROI를 결정하기 위한 PR 효과 측정
효과 측정 단계에서 미디어 커버리지는 겨우 시작에 불과합니다. 여러분들이 진정 알아야 할 것은 커버리지가 가져온 금액적인 환산, 브랜드 인지도가 얼마나 증가했는지, 그리고 이를 통해 얼마나 많은 새로운 리드를 발굴했는지, 이 세가지입니다.
많은 기업들이 그들의 PR 활동의 성과를 측정하기 위해 사용하고 있는 몇 가지 주요 지표들은 아래와 같습니다.
새로운 레퍼럴 링크
웹사이트의 오거닉 트래픽
새로운 리드나 회원 가입
어떻게 전체 데이터에서 PR 데이터만을 구분할 수 있을까?
여러분은 광고, 콘텐츠 마케팅과 소셜 미디어 등과 같은 다른 레퍼럴 소스로부터 PR로 인한 트래픽만을 따로 추려야 합니다. 구글 애널리틱스와 같은 툴을 사용하여 이를 분류할 수 있는데요, 이를 통해 유료 광고나 소셜미디어와 비교하여 PR 활동을 통해 들어온 오디언스가 전체오디언스에서 어느 정도 비중을 차지하는지 알 수 있습니다.
단기 vs 장기적 성공
PR 활동은 단기적 성공과 장기적 성공을 모두 끌어올 수 있습니다. 그러나 여러분은 이 2가지 차이에 대해 알고 계시나요?
단기적 성공 예시: 하나의 e-북이 출간으로 인해 이메일 리드의 증가가 2주 안에 1.227% 증가했다
장기적 성공 예시: 상위 2개 미디어들의 멘션으로 인해 그들이 최근 2.5년 동안 받은 레퍼럴 트래픽의 22% 이상을 차지하고 전체 새로운 레퍼럴 방문자 중 26%를 차지한다.
여러분이 무엇을 하던지 간에, 무엇이 많은 사람들을 끌어오게 하는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 또한 이를 반복 검증하기 위한 작업을 지속적으로 해나가야 합니다.
왜 PR인가?
브랜드 가시성과 인지도, 그리고 리드 생성을 높이는 지름길로서, 여러분의 전략 중 가장 큰 부분으로 PR을 활용하십시오. 특히 스타트업 기업들은 보다 큰 성장을 이루기 위해 그들의 신뢰도를 구축하고 가치를 높일 필요가 있는데요, PR이 가진 파워를 잘 알고 효과 측정 등을 제대로 활용할 수 있다면 보다 쉽게 빨리 성장할 수 있을 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
