웹사이트가 지루하고 시대에 뒤떨어져 보이는 것은 누구도 원하지 않습니다. 최신 웹사이트 디자인 트렌드를 알고 있으면 방문자에게 깊은 인상을 남기는 웹사이트를 만들 수 있습니다. 주의해야 할 것은 최신 유행을 쫓는 것이 아니라 베스트 프랙티스의 현재 상태를 이해하고 이를 사이트에 적절히 적용하는 것입니다.
이번 글에서는 2024년을 대비하기 위한 최신 웹 디자인 트렌드에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 벤토 그리드 레이아웃(Bento grid layouts)
이러한 유형의 레이아웃 트렌드는 새로운 것이 아닙니다. 사실 수십 년 동안 사용되어 왔습니다. 하지만 최근 그 인기가 폭발적으로 높아졌는데, 이는 부분적으로는 애플이 온라인과 iOS에 모두 채택했기 때문입니다.
벤토 그리드 레이아웃(Bento grid layouts)은 모던하고 경쾌한 느낌을 줍니다. 또한 그리드 형태이기 때문에 매우 간단하여 사용하기 쉽습니다. 더 많은 그리드 예시를 보려면 이곳에서 확인하세요.
애플이 아이폰 14 프로와 애플 카드를 소개하는 페이지에 벤토 그리드 레이아웃을 사용하기로 결정한 것이 인기를 끌었습니다. 애플은 디자인 분야에서 세계를 선도하는 브랜드이기 때문에 이 레이아웃을 사용하면 다른 많은 디자인에서도 웹사이트에 이 레이아웃을 고려하게 될 것입니다.
웹 사이트 기술이 벤토 그리드 디자인을 지원하도록 발전하여 개발자가 더 쉽게 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 iOS와의 통합과 결합되어 이 인기 있는 웹 디자인 트렌드는 이제 단지 불과하며 2024년에도 계속 인기를 끌 것입니다.
2. 플루이드 레이아웃(Fluid layouts)
플루이드 레이아웃은 완전히 확장 가능한 ‘유동적인(Fluid)’ 디자인 시스템으로, 웹사이트가 더 이상 미리 정의된 중단점에 고정되지 않고 사용자의 뷰포트에 비례하여 확장되므로 여러 디바이스에 걸쳐 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다. 디자인 측면에서 이는 더 이상 픽셀 기반 측정값을 사용하지 않고 백분율을 사용한다는 의미입니다.
그리드 내의 요소는 비례적으로 조정되므로 레이아웃이 다양한 크기에 맞게 부드럽게 조정됩니다. 이는 웹사이트가 모든 디바이스에서 멋지게 보이도록 하는 가장 효과적인 방법입니다. 갤럭시 Z 폴드와 같이 접이식 화면이 있는 스마트폰과 같은 새로운 디바이스 유형이 등장하면서 방문자가 어떤 디바이스를 사용하든 웹사이트가 완벽하게 유연하게 표시되도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
3. AI 생성 이미지(AI-generated imagery)
향후 몇 년 안에 AI로 생성된 이미지의 확산이 폭발적으로 증가할 것입니다. 이는 웹사이트 디자인과 이미지에 큰 영향을 미칠 것입니다. 이러한 트렌드는 2023년 3월에 출시된 MidJourney v5에서 시작되었으며, AI 이미지 생성 도구가 계속 개선됨에 따라 더욱 탄력을 받을 것으로 보입니다. Dalle-3는 현재 알파 버전으로 출시되었으며 2023년 10월에 모든 Open-AI 구독자에게 공개될 예정입니다.
아래는 AI로 생성된 이미지의 예시입니다. 이미 사실감의 정점에 이르렀으며 곧 구별할 수 없을 정도입니다.
특히 자선 단체의 경우, 실존하지 않는 사람의 AI 생성 이미지를 사용하는 것이 메시지의 정당성을 떨어뜨리는 것은 아닌지 윤리적 의문이 제기됩니다.
그럼에도 불구하고 2024년에는 인공지능 이미지가 주요 트렌드가 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없으며, 약간의 반발이 있을 수도 있습니다. 활용 편의성 덕분에 과거에는 훌륭한 사진이 부족해 밋밋한 디자인에 의존했던 웹사이트도 이제 이미지를 사용할 가능성이 높아질 것입니다.
AI로 생성된 동영상도 지난 한 해 동안 AI 이미지가 개선된 것과 같은 방식으로 개선되기 시작하여 동영상 및 애니메이션 콘텐츠의 사용이 증가할 수 있습니다.
4. 접근성에 대한 새로운 초점(Renewed focus on accessibility)
웹사이트 접근성은 새로운 것은 아니지만, 올해 들어 새로운 발전으로 인해 그 어느 때보다 더 많은 관심을 받고 있습니다. 웹사이트가 다양한 수준의 접근성을 달성하기 위한 공식 요건을 제시하는 WCAG 표준은 최근 지침을 WCAG 2.2로 업데이트했습니다.
영국에서는 2018년부터 모든 공공 부문 웹사이트가 WCAG AA 접근성 표준을 준수해야 합니다. WCAG 지침이 업데이트됨에 따라 웹 디자인 팀은 2024년에 접근성을 새롭게 고려하고 그 어느 때보다 접근성이 뛰어난 웹사이트를 구축해야 할 것입니다.
웹 디자인도 여기선 예외는 아닙니다. 일부 웹사이트는 90년대 또는 2000년대 패션 트렌드를 부끄러워하면서도 이를 디자인에 적용하고 있습니다. 예를 들어 노팅엄 컨템포러리 아트 갤러리는 새로운 웹사이트에 레트로 향수를 불러일으키는 90년대풍 디자인을 선택했습니다.
재미있고 기발하며 다른 사람들과 차별화됩니다. 트렌드가 예측할 수 없고 항상 한 방향으로만 가는 것은 아니라는 것을 보여주는 좋은 예입니다. 때로는 최첨단으로 도약하기 위해 과거로 돌아가야 할 때도 있습니다.
6. 대형 타이포그래피 히어로 이미지(Large typographic hero images)
‘히어로 이미지’는 웹 디자인의 고전입니다. 하나의 강력한 이미지로 제품을 소개하거나 느낌을 불러일으킬 수 있는 방법입니다. 타이포그래피 히어로 이미지는 이러한 디자인 스타일을 취하되, 기억에 남는 인상을 주기 위해 대형 타이포그래피를 사용하여 업데이트했습니다.
아티스트 마르틴 심스의 웹사이트는 영웅 이미지 대신 초대형 타이포그래피를 사용하여 방문자에게 대담한 인상을 남깁니다.
Numiko는 이러한 트렌드를 자사의 웹사이트에 적용하여 히어로 이미지 대신 초대형 타이포그래피를 사용하고, 타이포그래피를 마스크로 사용하여 마스크를 쓴 동영상을 추가했습니다.
7. 마이크로 인터랙션(Microinteractions)
웹 디자인의 마이크로 인터랙션은 사용자 참여와 경험을 향상시키는 미묘한 인터랙티브 요소입니다. 피드백을 제공하고, 사용자 행동을 안내하며, 로딩 표시기, 양식 유효성 검사, 게임화 등 다양한 기능을 수행합니다.
이러한 작은 디자인 요소는 브랜드 아이덴티티에 중요한 역할을 하며 웹사이트와 디지털 애플리케이션의 사용자 만족도와 활용성에 기여합니다. 인터랙션 자체는 상태 변화를 나타내는 버튼의 단순한 애니메이션에 불과할 수 있지만, 이러한 작은 움직임 요소는 웹사이트에 생동감을 불어넣는 데 도움이 됩니다.
아래 예시처럼 사용자에게 상태 변화나 인터랙티브 요소에 대한 미묘한 단서를 제공함으로써 웹사이트의 미적 감각을 더하는 동시에 UX를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
간단하지만 효과적인 마이크로 인터랙션 웹사이트는 햄버거 메뉴가 열렸을 때를 표시하기 위해 회전하는 것입니다. 또는 애니메이션을 적용하여 십자가 모양으로 만들어 열었을 때 탭하면 닫힌다는 것을 나타낼 수도 있습니다.
8. 굵고 맞춤형 타이포그래피(Bold and custom typography)
볼드(Bold) 타이포그래피는 굵고 임팩트 있는 글꼴을 사용하는 것이 특징인 트렌드입니다. 이는 즉각적으로 시선을 사로잡고 시각적 계층 구조를 확립하며 브랜드 개성을 전달하는 역할을 합니다. 이 트렌드는 가독성을 높이고 모바일 반응성에 잘 맞으며 미니멀리즘 디자인 원칙을 보완합니다.
디자이너는 창의적인 표현을 위해 맞춤형 글꼴을 사용하는 경우가 많으며, 애니메이션과 상호 작용과 결합하면 매력적인 웹 경험을 만들 수 있습니다. 하지만 포용적인 사용자 경험을 보장하기 위해서는 접근성을 고려하는 것이 중요합니다.
오랫동안 타이포그래피 트렌드는 단순함을 강조했고, 세리프체는 사라졌으며 헬베티카가 왕이었습니다. 하지만 지금은 상황이 정반대로 흘러가고 있습니다. 세리프가 돌아왔습니다. 디자이너들은 더 창의적으로 타이포그래피를 사용하고 있으며, 흔하지 않은 글꼴을 사용하여 군중 속에서 돋보이게 합니다.
이커머스 스토어인 aiaiai는 타이포그래피 중심의 디자인을 효과적으로 사용하여 다른 웹사이트와 차별화되는 매혹적인 웹사이트를 제작하고 있습니다.
2024년 예측
여기에 설명된 디자인 트렌드는 2024년까지 계속 인기를 끌 것으로 보입니다. 벤토 박스 레이아웃은 현재 애플이 트렌드를 주도하고 있으므로 앞으로 더 진행되겠지만, 약 1년 정도 지나면 정점에 이를 것으로 보입니다.
AI 이미지는 빠르게 발전할 것이므로 내년에도 웹 디자인에서 점점 더 많이 사용될 것입니다. 하지만 AI로 인해 훌륭한 이미지가 보편화될 것이기 때문에 이젠 더 이상 훌륭한 이미지만으로는 돋보일 수 없게 될 것입니다.
그 대신 보다 창의적이고 굵은 타이포그래피와 같은 트렌드가 다른 브랜드와 차별화시켜 줄 것입니다.
오늘날 급변하는 소셜 미디어 트렌드를 수용하면 고객, 동료, 경쟁사 및 브랜드 소셜 생태계의 다른 목소리로부터 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 받아 잠재 고객들과의 직접적인 소통 창구를 열 수 있습니다.
사실, 최근에 유행하는 소셜 미디어 기술의 대중성과 연결성은 소셜 미디어 캠페인과 디지털 세상에서의 높은 브랜드 인지도에 큰 힘을 선사합니다. 마치 속도감 있는 디지털 PR과 같습니다.
하지만 소비자와 옹호자들이 브랜드에 대한 소셜 경험에 대한 요구가 점점 더 높아지고 있는 것이 사실입니다. 그렇기 때문에 다가오는 2024년 소셜 미디어 트렌드를 참고하여 전략을 수립하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
2024년 마케터에게 소셜 미디어의 현재 트렌드는 무엇을 의미할까요?
2023-24년 캐세이퍼시픽의 디지털 마케팅 전략은 소셜 미디어를 활용해 팬을 ‘확보’하고 ‘이해’하는 데 도움이 되는 여정에 가치를 더하는 것입니다. 오늘은 여기서 볼 수 있는 5가지 소셜 미디어 트렌드에 대해 다루어보려고 합니다.
디지털 관계의 미래를 형성하는 5가지 소셜 미디어 트렌드를 살펴보면 한 가지 공통된 주제를 발견할 수 있는데, 바로 ‘인간을 마케팅 전략의 중심에 다시 두는 것‘입니다.
이를 위한 가장 좋은 방법은 마케팅 및 마테크 스택 전반에 걸쳐 소셜과 디지털을 통합하는 다양한 협업 접근 방식을 적용하는 것입니다. 또한 추천하는 미디어 플랫폼 업데이트와 AI 기술도 확인해보세요.
1. 로우 콘텐츠(Raw Content)
진솔한 원본 콘텐츠가 우세합니다! 모든 콘텐츠를 과도하게 제작할 필요는 없습니다. 때로는 원석 그대로의 다이아몬드로 남겨두는 것이 가장 좋습니다. 이는 콘텐츠가 진정성 있고 정직하다는 것을 보여줍니다.
소셜 미디어 사용자들은 이제 온라인 세상이 정교하게 조작된 환상적인 이미지를 제공할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 그 의미를 잃었습니다.
브랜드는 조직 뒤에 있는 사람들을 드러내야 합니다. 이러한 팀원들은 자신의 목소리를 내고 자신에게 중요한 것을 공유합니다. 회의가 끝난 후 차 안에서 즉흥적으로 독백을 하거나 비하인드 투어를 할 수도 있습니다.
잠재 고객은 세일즈 게시물에 지속적으로 노출되는 것을 원하지 않습니다. 그들은 웃음을 자아내거나 놀라움에 탄성을 자아내는 감동적인 콘텐츠를 원합니다! 브랜드가 진정으로 공감할 수 있는 마음을 가지고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
2. 진정한 크리에이터 콘텐츠의 지속적인 증가
틱톡과 인스타그램의 인기는 2024년에도 계속 증가할 것입니다. 데이터에 따르면 인스타그램은 2024년에 사용자 수가 5천만 명 증가하여 14억 명에 달할 것으로 예상됩니다. 틱톡은 사용자 수가 8% 증가하여 9억 명에 달할 것으로 예상되지만, 9억 명까지 증가할 것으로 예상됩니다.
두 플랫폼 모두 창의성, 엔터테인먼트, 숏폼 콘텐츠를 중심으로 성장하고 있습니다. 그리고 가장 혁신적인 콘텐츠가 공유되는 중심에는 인플루언서와 크리에이터가 있습니다. 크리에이터 콘텐츠가 인기 있는 주된 이유 중 하나는 재미있고, 색다르며, 진정으로 인간적이기 때문입니다.
AI는 브랜드가 소셜 미디어 전반에서 혁신과 실험을 할 수 있는 기회를 제공하지만, 사람들은 자신과 커뮤니티의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 갈망합니다.
2024년에는 진정한 크리에이티브 감각과 차별화 포인트를 보여주는 크리에이터와 인플루언서가 붐을 이룰 것입니다. 크리에이터와 파트너십을 맺은 브랜드는 고유한 잠재 고객에 도달하고 새로운 방식으로 사람들의 참여를 유도할 수 있는 고유한 콘텐츠를 통해 이점을 얻을 수 있습니다.
3. 소셜 협업
피드에서의 가시성이 계속 감소하는 상황에서도 높은 오가닉 도달 범위를 유지하는 것은 어려운 일입니다. 해결책은 간단합니다. 바로 협업입니다.
소셜 미디어를 홍보 수단으로 생각하지 말고 대중, 팬, 고객, 심지어 직원과의 관계를 발전시키는 수단으로 다시 생각해 보세요.
브랜드와 관련성이 높은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 최대한 많이 게시하여 이러한 새로운 매체에서 다른 사람들의 목소리를 활용하세요.
이렇게 하면 콘텐츠 요구 사양을 충족할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 가시성과 신뢰도도 높일 수 있습니다.
4. 소셜 검색
소셜 미디어는 새로운 검색 엔진입니다. 틱톡은 Z세대의 절반 이상이 사용하는 #1 검색 엔진입니다. 그렇다면 소셜 미디어가 검색에 갖는 매력은 무엇일까요? 바로 속도와 품질입니다. 사람들은 한입 크기의 매우 구체적인 사용자 제작 동영상에 매료됩니다.
이러한 플랫폼에서 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있도록 하려면 키워드가 여전히 중요합니다. 제목/캡션을 최적화하고 관련 해시태그를 사용하여 도달 범위를 넓히세요.
5. 소셜 리스닝을 위한 AI
업계에서 AI가 대세로 자리 잡으면서 최근 ChatGPT와 같은 생성형 AI에 많은 관심이 집중되고 있습니다.
링크드인이 이제 인앱 AI 포스트 작성 및 댓글 추천 도구를 도입함에 따라 소셜 미디어 알고리즘에서도 SERPS 상단을 위한 오리지널 콘텐츠라는 SEO의 황금률이 확대될 것으로 보입니다. 이는 주의를 기울여야 할 트렌드입니다.
한편, 머신 러닝을 기반으로 하는 소셜 리스닝을 통해 마케터는 전례 없는 수준의 고객 인사이트와 시장 데이터를 실시간으로 확보할 수 있습니다. 따라서 고객이 실제로 듣고 싶어 하는 내용을 활용하기가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다! 지금 바로 시작하세요.
요약: 기술보다 잠재 고객의 목소리에 귀를 기울이면 다음과 같은 시나리오를 피할 수 있습니다.
고생해서 만든 멋진 이메일이 자꾸 스팸으로 분류된다는 소식을 듣는 데 지치셨나요? 기업에서 이메일 캠페인을 담당하고 있다면 스팸 필터와 스팸 단어를 피하고 항상 받은 편지함에 도착할 수 있는 방법에 대해 끊임없이 고민하고 있을 것입니다.
스트레스가 많고 지루한 일이 될 수 있지만, 한 발 물러서서 생각해보면 이메일이 스팸 폴더로 가는 것을 막을 수 있는 명확하고 쉬운 방법이 있다는 것을 알 수 있습니다.
물론 훌륭한 이메일이 낭비되는 것을 보는 것보다 더 싫은 일은 없습니다. Return Path의 2017 발송 가능성 벤치마크 보고서에 따르면 발송된 이메일 6건 중 1건은 받은 편지함에 도착하지 못한다고 합니다.
현재 이메일 마케터의 약 25%가 효과적인 이메일 마케팅을 가로막는 주요 장애물 중 하나로 발송 가능성(Deliverability)을 꼽았는데, 이는 최근 2년 새 5% 증가한 수치이지만 이 문제를 해결하는 데 집중하는 마케터는 6%에 불과합니다.
애써 메시지가 전달되지 않는다면 훌륭한 콘텐츠를 제작하는 데 시간을 투자할 필요가 없습니다.
이번 글에서는 어떻게 시작해야 이메일을 기존에 의도한 목적지에 도달할 수 있도록 하는지 소개할 예정입니다. 먼저 이메일 스팸이 무엇인지, 스팸 폴더를 피하기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있는지, 어떤 단어와 문구를 피해야 하는지, 마지막으로 스팸 필터 테스트를 실행하는 방법에 대해 알아볼 것입니다.
스팸 이메일이란 무엇인가요?
스팸(Spam) 또는 정크(Junk) 이메일은 사용자로부터 무언가를 원하거나 사용자에게 어떤 행위(예: 바이러스로 컴퓨터를 공격)를 하려는 ‘스패머’가 보내는 악의적이거나 요청하지 않은 이메일을 말합니다.
물론 스팸과 스팸 폴더에는 차이가 있는데, 스팸 폴더는 이메일 클라이언트와 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 스팸으로 간주하는 모든 것의 저장소를 의미합니다. 스팸 폴더에 있는 모든 메일이 악의적인 것은 아니며, 실제로 그토록 많은 메일이 실제로 살펴보면 스팸으로 간주될 만한 내용은 아닙니다. 그렇기 때문에 스팸으로 표시되지 않도록 베스트 프랙티스를 준수하는 것이 중요합니다.
스팸으로 분류될 수 있는 악성 콘텐츠는 지난 몇 년 동안 자체 필터를 강화한 인터넷 서비스 제공업체에 의해 거의 모두 제거되었습니다. 2000년대 초반까지는 받은 편지함에서 말도 안 되는 양의 스팸 메일을 받았을 것이고, 이로 인해 받은 편지함을 조금은 싫어했을 것입니다. 하지만 오늘 날에는 진짜 스팸 이메일이 받은 편지함까지 도달할 가능성은 거의 없습니다.
하지만 소비자는 Gmail과 같은 클라이언트에서 원클릭 버튼을 통해 이메일을 스팸으로 표시하고 해당 발신자의 향후 이메일을 스팸 폴더로 옮기는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
Gmail의 새로운 기능을 사용하면 더 이상 수신하고 싶지 않은 이메일을 쉽게 수신 거부할 수 있습니다.
이메일 발송 가능성(Email deliverability)의 정의
스팸 필터의 정의
이메일이 서버를 통과할 때 많은 검사가 이루어집니다. ISP(예: Gmail, Yahoo, AOL)들은 스팸 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하는 것을 방지하기 위해 필터를 설치해왔습니다.
한 가지 명심해야 할 점은 발송 가능성(deliverability)과 발송(delivery)은 다르다는 것입니다. 이 둘은 매우 비슷하게 들리지만 혼동해서는 안 됩니다.
발송가능률(Deliverability rate)은 발송된 전체 이메일 중 받은 편지함에 도착한 이메일 수로 계산됩니다. 이에 반해 실제 발송률(Delivery rate)에는 스팸 폴더에 도착하는 이메일을 포함하여 ISP가 수락한 모든 이메일이 포함됩니다.
발송률(Delivery rate)이 100%일 수도 있지만, 만약 발송가능률(Deliverability rate)이 45%에 불과하다면 고객과 소통할 수 있는 엄청난 기회를 지금 놓치고 있는 것입니다.
소프트 반송(Soft bounce)의 정의
소프트 반송은 일시적인 발송 문제로 인해 이메일이 발신자에게 되돌아 오는 경우를 말합니다. 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지 용량이 수신자의 받은 편지함에 비해 너무 크기 때문일 수 있습니다. GIF는 이메일 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법이지만 용량이 너무 크지 않은지 확인하시기 바랍니다!
하드 바운스(Hard bounce)의 정의
하드 반송은 영구적인 이유로 이메일을 전달할 수 없어 발신자에게 반송되는 경우를 말합니다. 이메일 주소를 잘못 입력했거나 수신자가 이메일을 받는 것보다 가입 시 제공되는 혜택이나 제안을 받는 데 더 관심이 많아서 애초에 가짜 이메일 주소를 입력한 것일 수 있습니다.
따라서 이중 옵트인을 설정하는 것이 항상 도움이 됩니다.
스팸 폴더 대신 받은 편지함으로 이메일을 발송받는 방법
이메일이 스팸 폴더로 들어가는 것을 차단하는 방법
평판(Reputation)과 발송가능성(Deliverability)을 개선하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 베스트 프랙티스와 팁이 있습니다. 전달가능성에 영향을 미칠 수 있는 34가지 요인을 나열한 무료 백서를 작성했으며, 여기에서 따라야 할 주요 팁을 강조하여 소개합니다:
발송자 이메일 주소
발신자 이메일 주소에서 무료 웹 기반 이메일 주소(Gmail, Hotmail 등)를 사용하지 마세요.
웹사이트에 연결된 맞춤형 도메인 이메일 주소를 사용하세요. 그러면 수신자 서버에서 이메일 인증을 허용하는 DKIM와 SPF를 설정할 수 있습니다.
해당 웹사이트가 활성화되어 있고 운영 중인지 확인합니다. 비활성 상태이거나 비어 있는 웹사이트에 연결된 주소로 이메일을 보내면 ISP가 의심하게 됩니다.
수신자 리스트
서드파티 리스트를 구매하거나 빌리거나 복사하지 마세요. 이러한 유형의 리스트는 일반적으로 스팸 함정(Spam traps)과 품질이 낮은 이메일 주소가 많이 포함되어 있을 뿐만 아니라 개인정보 보호정책에도 위배됩니다. 참고: 스팸 함정은 커뮤니케이션에 사용되지 않는 이메일 주소로 이메일을 수신해서는 안 되며, 이메일을 수신하면 자동으로 스팸으로 간주됩니다.
웹사이트에서 옵트인을 통해 이메일 주소를 수집하여 양질의 연락처 리스트를 구축하세요. 잘못 입력되거나 가짜 이메일 주소를 제거하기 위해 이중 옵트인 프로세스를 권장합니다.
정기적으로 연락처 리스트을 업데이트하고 정리하세요. 메일 발송 결과를 모니터링하고, 사용하지 않거나 차단된 오래된 이메일 주소를 삭제하세요. 뉴스레터에 가장 관심이 많은 사람들에게 집중하세요.
이메일 콘텐츠:
제목이나 본문에 대문자로 된 단어를 모두 사용하지 마세요.
스팸성 단어(‘무료’, ‘세일’, ‘현금’, ‘기간한정’ 등)를 사용하지 마세요. (아래에서 피해야 할 단어에 대해 자세히 알아보세요)
제목은 35자에서 50자 사이로 유지하세요. 제목이 길수록 스팸으로 신고될 가능성이 높아집니다.
구독자가 신청하고 기대하는 콘텐츠를 보내세요. 관련 없는 콘텐츠를 보내면 구독자가 스팸 발송자로 표시할 수 있습니다. 뉴스레터를 열어보는 사람이 많을수록 평판(Reputation)이 좋아집니다.
뉴스레터를 꾸준히 보내세요.
스팸 없이 대량의 이메일을 보내는 방법
받은 편지함에 지속적으로 도착하는 대량 이메일을 보내는 것은 안타깝게도 특히 리스트, 캠페인 및 발송 프로세스를 파악하고 있지 않은 경우 매우 실망스러운 프로세스가 될 수 있습니다.
이것이 바로 글로벌 수준의 발송가능성(Deliverability)을 위해 플랫폼을 최적화할 뿐만 아니라 발송가능성을 보장하기 위한 최신 팁과 베스트 프랙티스로 무장해야 하는 이유입니다.
연락처 리스트 모니터링
이메일과 관련하여 자주 시작하는 부분인 수신자 리스트부터 시작하겠습니다. 고객에게 전달가능성(Deliverability) 이슈가 발생했을 때 가장 먼저 살펴보는 곳은 수신자 리스트로, (1) 이메일 주소의 출처, (2) 콘텐츠 참여 여부 및 방법, (3) 이메일 리스트가 자주 정리되고 있는지 여부를 파악합니다.
또한 어떠한 경우에도 리스트를 구매하거나 웹에서 이메일을 스크랩하지 마세요. 합법적인 수신자들에게도 이메일이 도달할 수 있는 범위가 줄어들어 전달가능성(Deliverability)이 떨어질 뿐만 아니라, 개인정보 침해에 대한 우려가 점점 더 커지고 있고 실제로 정부에서도 이를 강력하게 단속하고 있는 상황에서 유일한 베스트 프랙티스는 오가닉하게 리스트를 구축하는 것입니다.
다음으로, 사용자가 콘텐츠에 어떻게 참여하고 있는지 주의 깊게 살펴보세요. 오픈율, 이탈률, 차단 건수는 어떻게 되나요? 일관된 관리가 없다면 이러한 수치가 상승하는 것을 막을 수 없으며, 결과적으로 발송가능성(deliverability)이 하락하는 것을 볼 수 있습니다.
더 이상 메시지를 원하지 않거나 수신할 필요가 없는 일부 사용자는 구독을 취소하지만, 대부분의 경우 구독자가 이메일을 무시하거나 심지어 스팸으로 표시하거나 Gmail 및 Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체가 사용자를 대신하여 메시지를 필터링하기 시작합니다.
따라서 리스트를 정리하고 오픈율과 발송가능성을 계속 증가시켜야 할 책임은 이메일 마케터에게 있습니다.
이를 위해 몇 달 동안 이메일을 열지 않은 사용자 또는 스팸으로 표시하는 사용자를 식별하여 주기적으로 리스트를 정리해야 합니다.
리스트를 깨끗하게 유지하는 브랜드는 실제로 더 나은 발송가능성으로 인해 오픈율뿐만 아니라 총 오픈 수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
SPF, DKIM, 그리고 DMARC로 이메일 인증 사용
신뢰(Trust)와 허가(Permission)은 성공적인 이메일 마케팅 전략의 핵심이며, 가장 강력한 마케팅 채널 중 하나입니다.
따라서 스팸 폴더를 피하려면 잠재 고객들의 1차 게이트키퍼인 Gmail, Yahoo, Outlook과 같은 받은 편지함 제공업체에 스스로를 증명해야 합니다. 받은 편지함 제공업체를 술집의 경비원이라고 생각하면, 이들은 들어온 사람들이 (1) 신분증이 있는지, (2) 술집 안의 사람들과 소통할 만한 가치가 있는지, 이 두 가지에만 관심을 기울입니다.
경비원을 통과하기 위해서는 위조 신분증과 20달러 지폐를 제시하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그보다 조금 더 복잡합니다. 이메일을 인증하고, 신원을 증명하고, 스팸 필터를 통과하기 위해서는 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:
Sender Policy Framework (SPF) – SPF는 수신 메일 교환기(Receiving mail exchanger)가 도메인에서 수신 메일이 해당 도메인의 관리자가 승인한 IP 주소에서 발송되었는지 확인할 수 있는 메커니즘을 제공하여 이메일 스푸핑을 탐지하고 차단하도록 설계된 이메일 유효성 검사 프로토콜입니다.
Domain Keys Identified Mail (DKIM) – 이메일 스푸핑(Spoofing)을 탐지하도록 설계된 이메일 인증 방법입니다. 퍼블릭 키와 프라이빗 키를 사용하여 MTA(메시지 전송 에이전트) 수준에서 이메일 메시지에 서명하고 확인하는 방식입니다. 퍼블릭 키는 DNS TXT 레코드에 게시됩니다. DKIM은 출처와 그 내용을 인증합니다.
Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) – 이메일 스푸핑을 탐지하고 방지하기 위해 설계된 이메일 검증 시스템입니다. 합법적인 조직에서 보낸 것처럼 위조된 발신자 주소가 포함된 이메일 등 피싱 및 이메일 스팸에 자주 사용되는 특정 기법에 대응하기 위한 것입니다.
스팸 단어가 스팸 필터를 트리거하는 방법
지난 몇 년 동안 인터넷 서비스 제공업체가 좀 더 스마트해지면서 기존의 스팸 알림 방식에서 벗어나기 시작했습니다.
최근의 ISP는 사용자가 받은 편지함에 도착한 메시지와 상호 작용하는 방식을 학습하여 이메일을 스팸 폴더로 보내야 할지 아니면 받은 편지함에 안전하게 보관해야 할지 결정하게 됩니다.
그렇다면 제목에 포함해야 하는 단어와 포함하지 말아야 하는 단어는 무엇을 의미할까요? 이러한 단어는 오해의 소지가 있는 경향이 있기 떄문에 사용자 불만 비율이 일반적으로 높습니다. 이러한 불만과 함께 수신자와의 상호 작용이 원활하지 않으면 발신자의 평판에 부정적인 영향을 미치고 궁극적으로 향후 메시지의 발송가능성(Deliverability)에도 영향을 미칩니다.
‘무료’라는 단어가 포함된 제목을 받은 적이 몇 번이나 있는지 상상해 보세요. 실제로 그 이메일에 정말 무료인 내용이 몇 번이나 포함되어 있었을까요? 아마도 거의 없을 것입니다. 그렇기 때문에 이제 받은 편지함에서 “무료”라는 단어를 읽으면 일반적으로 스팸성 이메일을 열어보게 하려는 교묘한 시도에 눈을 동그랗게 뜨게 됩니다.
그리고 사람들이 이메일을 열어본 후 실제로 무료인 것이 없다는 것을 알게 되면 발신자는 스팸 신고 및 수신 거부와 같은 사용자 불만 비율이 높아져 향후 받은 편지함로의 발송가능성에 영향을 미칠 것으로 예상할 수 있습니다.
스팸 필터를 트리거하는 단어를 피하고 싶다면 다음과 같은 방법을 참고하세요. 다음은 스팸 발송자나 피싱범으로 오인되는 것을 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 스팸 단어들입니다.
인보이스(Invoice)
‘인보이스’라는 단어는 피싱 공격자가 가장 좋아하는 단어로, 제목에 이 단어가 포함되어 있다면 미끼로 사용자를 유인하려는 것일 가능성이 높습니다. 발신자 주소를 확인하여 이메일의 유효성을 확인하세요. billing@ex-ample.com 는 billing@example.com 과 다릅니다. 사기꾼은 우리의 부주의를 이용해 이익을 얻으려고 합니다.
페이팔, 비자/마스터카드 또는 모든 은행 이름
합법적인 이름을 피싱에 사용할 수 있는 또 다른 사례입니다.
사기꾼은 종종 금융 기관을 사칭하기 위해 동일한 색 구성표와 레이아웃의 이메일을 보내 스푸핑하는 사이트와 거의 똑같이 보이도록 만든 미러 사이트로 리디렉션합니다.
소비자는 위와 동일한 단계를 수행하여 발신자 주소와 도메인 이름을 확인합니다. 마케터는 인증 도구인 DKIM과 SPF를 사용하여 스푸퍼로 인해 평판이 훼손되는 것을 방지하세요.
복권, 무료 선물, 경품
스팸 폴더에서 항상 볼 수 있는 이메일입니다. 큰 경품에 당첨되었다거나 한 번도 응모한 적이 없는 경품 행사에 선정되었다는 제목의 이메일이 수십만 통씩 발송됩니다. 이 이메일에 속아 넘어가려면 매우 속아 넘어가야 하지만, 빠르고 쉽게 보낼 수 있기 때문에 사기꾼들은 여전히 이러한 이메일을 수백만 건씩 보내고 있습니다. 너무 좋으면 사실일 가능성이 높습니다. 이메일을 작성할 때는 고객이 스스로 이 질문을 할 기회를 주지 말고, ISP가 이 질문을 하지 않도록 하세요.
긴급, 절박, 도움
피싱 사기범들이 먼 나라에서 온 부유한 사람인 것처럼 가장하여 범죄자들에게 쫓겨 안전한 피난처로 도망쳐야 하는 “조난당한 소녀” 사기의 변형이 수년에 걸쳐 등장했습니다. 어떤 이유에서인지 그들은 모든 돈의 유일한 수탁자로 당신을 선택했으며 특정 은행에 계좌를 개설하여 자금을 이체 할 수 있도록 도와 주면 큰 보상을 약속합니다. 이러한 스패머는 많은 농담의 대상이 되므로 농담의 대상이 되지 않으려면 이러한 단어를 피하세요.
카지노, 무료 스핀, 입금 보너스
도박 스팸 발송자는 종종 높은 수익률, 무료 입장 또는 두 배의 입금을 약속하는 캠페인을 발송합니다. 잘 아는 웹사이트가 아니라면 스팸 폴더로 바로 이동합니다.
다음은 사용 시 주의해야 할 특정 단어의 몇 가지 예입니다:
이메일이 스팸으로 전환되는 것을 방지하는 방법: 스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트 사용
스팸 검사기 또는 스팸 필터 테스트란 무엇인가요?
위의 베스트 프랙티스를 모두 준수하더라도 불가피하게 놓친 것이 있을 수 있으며, 육안으로는 절대 포착할 수 없는 일이 벌어지고 있을 가능성이 더 높습니다.
그렇기 때문에 스팸 테스트를 실행하여 이메일이 ISP와 마지막 받은 편지함 모두에 전달될 가능성을 확인하는 것이 매우 중요합니다. 육안이나 까다로운 동료의 눈과는 달리 스팸 테스트는 이메일을 검토하여 다양한 스팸 필터가 해당 이메일에 플래그를 지정하고 받은 편지함에서 제외할지 여부를 결정합니다. 이 테스트는 이메일의 내용, 제목, 이메일을 보내는 위치, 도메인의 평판 등 모든 것을 살펴봅니다. 이전의 경비원 비유를 빌리자면, 저녁이 시작되기 몇 시간 전에 나타나서 경비원에게 사전 출입 승인을 받는 것과 같습니다. 이 방법이 항상 효과가 있는 것은 아니지만 이전에는 없던 확신을 주는 것은 확실합니다.
스팸 테스트는 어떻게 실행하나요?
이메일 서비스 제공업체를 사용하여 이메일을 보내는 경우 가장 좋은 방법은 시드 리스트라고 하는 것입니다. 시드 리스트는 동료, 가족, 친구 등 테스트 이메일을 보낼 수 있는 내부 이메일 리스트입니다.
이상적으로는 다양한 이메일 클라이언트 및 디바이스에서 사용할 수 있는 이메일 주소가 있어야 다양한 이메일 스팸 필터를 통과하는지 확인할 수 있습니다.
이메일을 전체 리스트에 보내기 전에 테스트 이메일을 보내 스팸 필터(예: Gmail 스팸 필터)를 테스트할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 클라이언트에서 이메일 응답성을 테스트할 수 있는 좋은 방법이 있습니다. Litmus, Email on Acid 등 이러한 용도로 만든 많은 서비스가 있습니다.
이러한 각 도구는 이메일 주소의 시드 리스트를 제공하며, 이를 잘라내어 테스트 이메일에 붙여넣고 발송하여 받은 편지함에 도착하는 데 문제가 없는지 확인할 수 있습니다. 스팸 테스터는 다음 플래그를 테스트합니다:
이메일 서버 평판
발신자 이메일 주소
발신자 IP 주소
이메일 서버 구성
이메일 콘텐츠 및 제목
IP 블랙리스트
예를 들어, Email on Acid는 스팸 필터 테스트가 포함된 이메일 최적화 도구입니다. 이 스팸 테스터를 사용하면 간단한 단계별 프로세스를 사용하여 이메일을 테스트할 수 있습니다:
이러한 서비스는 이메일을 보내기 전에 모든 주요 스팸 필터를 통과하여 1차 테스트를 통과했는지 확인합니다.
그런 다음 IP 주소와 이메일에 사용된 도메인 이름을 확인하여 발신자의 평판을 확인합니다.
알려진 블랙리스트가 많으며 평판이 조금이라도 손상되었거나 신고된 경우 전송 전에 알림을 받게 됩니다. 그 다음에는 DKIM, DomainKeys, SenderID, 발신자 정책 프레임워크 등의 이메일 인증이 제대로 설정되어 있는지 확인합니다.
마지막으로 많은 서비스들이 스팸 점수를 제공하기 때문에, 과거 혹은 다른 캠페인과 현재의 캠페인을 비교할 수 있습니다.
끊임없이 진화하는 마케팅 업계에서 AI의 등장은 업계가 인식할 수 없을 정도로 급격한 지각변동을 일으켰습니다. 이 획기적인 기술은 이전에는 극복할 수 없었던 장벽을 허물고 도달할 수 없는 것으로 여겨졌던 새로운 가능성의 세계를 열었습니다. 최근 몇 년 동안 AI 마케팅은 단순히 이론적인 개념에서 완전히 확립된 산업으로 발전했으며, 최첨단 솔루션을 제공하는 수많은 관련 마케팅 기업들이 등장하게 만들었습니다. 이제 마케터는 AI의 힘을 통해 방대한 양의 데이터를 활용하고, 복잡한 프로세스를 자동화하고, 콘텐츠를 개인화하고, 비교할 수 없을 정도로 높은 정확도로 예리한 고객 예측을 할 수 있게 되었습니다. 그 결과 마케팅 프로세스가 더욱 간소화되고 생산성이 향상되었으며, 수많은 기업들이 핵심 성과 지표가 눈에 띄게 개선되었다고 보고하고 있습니다. 이처럼 AI가 마케팅에 미치는 영향은 놀랍습니다. 인플루언서 마케팅 허브가 2023년에 실시한 최근 AI 마케팅 설문조사에 따르면, 응답자의 절반 이상이 AI 마케팅이 마케팅 활동을 획기적으로 향상시킬 것이라고 믿으며 AI 마케팅의 미래에 대해 높은 기대감을 나타냈습니다. 또한 응답자의 무려 71.1%가 AI의 활용성이 가까운 미래에 인간을 능가할 것이라고 확신하는 것으로 나타나 마케팅 영역에서 AI의 놀라운 잠재력을 더욱 강조했습니다.
하지만 AI 마케팅이 그 잠재력을 최대한 발휘하기 위해서는 해결해야 할 과제가 몇 가지 남아 있습니다. AI 마케팅의 이점은 분명하지만, 업계는 여전히 상당한 어려움에 직면해 있습니다. 가장 큰 과제 중 하나는 이 분야에 숙련된 인재가 부족하다는 것입니다. 맥킨지 컨설팅의 연구에 따르면 특히 마케팅에 AI를 구현하는 데 필요한 기술을 갖춘 인재가 부족한 것으로 나타났습니다. AI 마케팅 전문가에 대한 수요가 계속 증가함에 따라 이러한 인력 부족 현상은 지속될 것으로 예상됩니다.
AI 마케팅이란?
마케팅과 인공지능(AI)의 결합은 마케팅 업계에서는 의사 결정 과정을 완전히 자동화하기 위해 최첨단 머신러닝 기술을 활용하는 것까지 포함되는 무척 흥미로운 연구 분야입니다. 마케터는 이러한 기술을 활용하여 타겟팅 접근 방식을 간소화하고 최적화함으로써 다양한 채널을 통해 고객에게 고도로 개인화된 메시지를 전달하여 고객 경험, 전환율 및 매출 향상을 달성할 수 있습니다. 마케터는 방대한 양의 데이터를 처리하여 소비자 행동, 선호도 및 트렌드를 더 잘 이해함으로써 타겟 고객에게 고도로 맞춤화된 마케팅 전략을 수립하여 마케팅 투자에 대해 놀라울 정도로 높은 ROI를 창출할 수 있습니다. 마케터는 캠페인을 확장하고 비용을 절감하며 마케팅 활동의 전반적인 효율성과 효과를 크게 향상시킬 수 있는 AI의 놀라운 힘을 활용할 수 있습니다.
AI 마케팅의 장점
인공지능(AI)은 마케터가 운영을 최적화하고 더 나은 결과를 이끌어낼 수 있는 강력한 도구가 되었습니다. 마케팅 운영에 AI를 통합하면 얻을 수 있는 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다:
자동화와 효율성: AI는 데이터 분석, 리드 스코어링, 소셜 미디어 포스팅과 같이 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화하고 간소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 전략과 크리에이티브 등 보다 더 생산성 높고 가치있는 작업에만 집중할 수 있으며 전반적인 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
높은 정밀도와 개인화: 마케터는 AI를 통해 고객 행동과 선호도에 대한 심층적인 인사이트를 확보하여 보다 개인화된 캠페인과 메시지를 만들 수 있습니다. 또한 AI 기반 예측 분석을 통해 적시에 시점에 적절한 메시지로 적합한 오디언스를 식별하고 타겟팅하여 높은 전환율과 ROI를 달성할 수 있습니다.있습니다.
비용 절감: AI는 특정 작업을 자동화함으로써 인건비를 절감하고 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 AI는 실시간으로 데이터를 분석하고 그에 따라 입찰가와 타겟팅을 조정하여 광고 지출을 최적화함으로써 마케팅 예산을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다.
속도와 민첩성: AI는 마케터가 변화하는 시장 상황과 소비자 행동에 빠르게 대응할 수 있도록 도와줍니다. 마케터는 실시간 데이터 분석과 인사이트를 통해 캠페인과 메시지를 실시간으로 조정하여 경쟁에서 보다 앞서 나갈 수 있습니다.
창의력과 혁신: AI는 많은 일상적인 작업을 처리할 수 있지만, 크리에이티브 캠페인을 위한 새로운 인사이트와 영감을 제공할 수도 있습니다. 이미지 인식 및 자연어 처리와 같은 AI 기반 도구는 마케터가 새로운 트렌드와 아이디어를 파악하고 신선하고 혁신적인 콘텐츠를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
전반적으로 마케팅 운영에 AI를 통합하면 효율성과 정확성 향상, 비용 절감, 창의력 향상 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 마케터가 AI를 활용할 수 있는 기회는 더욱 커질 것이며, 이를 수용하는 기업은 보다 더 나은 결과를 도출하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 유리한 위치를 선점하게 될 것입니다.
AI 마케팅 현황
가트너의 보고서에 따르면 2025년까지 마케팅 프로세스의 80%가 AI 기술을 사용하여 자동화될 것이라고 합니다. 포춘 비즈니스 인사이트에 따르면 글로벌 AI 시장은 2029년까지 연평균 성장률 20.1%로 1,394.3억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 마케팅 업계에서 AI가 널리 적용되고 있는 이유는 프로세스를 자동화하고 고객 경험을 개인화하며 투자 수익률(ROI)을 높일 수 있기 때문입니다. AI 마케팅은 마케팅 프로세스를 간소화하고 마케터가 전략적이고 창의성있는 업무에만 집중할 수 있도록 지원함으로써 업계를 혁신시키고 있습니다. 세일즈포스의 연구에 따르면, 마케터 중 28%만이 AI 챗봇을 사용하고 있을 정도로 마케터들은 자동화할 수 있는 반복적인 업무에 상당한 시간을 소비하고 있는 것으로 나타났습니다.
2022년까지 사무직 근로자의 70%가 매일 생성형 AI 챗봇 플랫폼을 사용할 것으로 예상됩니다.
2022년 인공 지능(AI)에 대한 맥킨지 글로벌 설문조사에 따르면 응답자의 50%가 회사에서 적어도 한 가지 이상의 비즈니스 기능에 AI를 도입했다고 답했습니다.
한편 2023년 인플루언서 마케팅 허브의 AI 마케팅 설문조사에 따르면 응답자의 61.5%가 마케팅 운영에 AI를 사용했거나 사용 중인 것으로 나타났습니다.
인플루언서 마케팅 허브의 AI 마케팅 설문조사에 참여한 응답자 중 44%는 콘텐츠 제작과 관련해서 AI를 도입한 적이 있다고 답했습니다.
아직 AI 마케팅을 마케팅 운영에 활용하지 않은 응답자의 41.7%는 AI에 대한 이해나 지식이 부족하기 때문이라고 답했습니다.
AI 마케팅 활용 분야
인플루언서 마케팅 허브가 최근 실시한 AI의 미래에 대한 연구에서 응답자의 19%는 마케팅 예산의 40% 이상을 AI 기반 캠페인에 지출할 계획이라고 답했습니다.
AI 마케팅은 마케팅 접근 방식을 근본적으로 변화시키고 있는 몇 가지 주요 마케팅 분야로 구성되어 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 다음과 같습니다:
콘텐츠 제작: AI 기반 도구는 제품 설명, 소셜 미디어 게시물, 블로그 기사 등의 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 자연어 처리 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 타겟 고객에게 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠를 생성합니다.
광고 타겟팅: AI 기반 광고 타겟팅은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 광고 캠페인에 가장 효과적인 타겟 오디언스를 식별합니다. 고객 데이터를 분석하여 실제 구매로 이어질 가능성이 가장 높은 고객 패턴과 행동을 식별합니다.
마케팅 자동화: 마케팅 자동화 도구는 AI를 사용하여 이메일 발송, 소셜 미디어 게시물 예약, 웹사이트 방문자 추적과 같은 마케팅 작업을 자동화합니다. 이를 통해 마케터는 캠페인 계획 및 분석과 같은 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
개인화 소프트웨어: AI 기반 개인화 도구는 마케터가 개별 고객의 특정 니즈에 맞게 콘텐츠를 개인화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 데이터를 분석하고 고객의 관심사와 행동에 맞춘 타겟팅 캠페인을 생성합니다. 개인화 소프트웨어는 효과적일 수 있지만 개인 정보 보호 문제와 같은 몇 가지 과제들을 안고 있습니다.
챗봇: 챗봇은 가장 인기 있는 AI 마케팅 소프트웨어 중 하나입니다. 챗봇을 통해 기업은 연중무휴 24시간 즉각적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하도록 프로그래밍할 수도 있어 고객 지원팀의 업무 부담을 줄여줍니다. 그러나 챗봇은 때때로 고객의 질문을 잘못 해석하여 부적절한 답변을 제공할 수 있기 때문에 한계가 없는 것은 아닙니다.
예측 분석: 예측 분석은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 고객 데이터를 분석하고 마케팅 캠페인에 정보를 제공할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 예측 분석은 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 제품 등 고객 행동을 예측하는 데 사용할 수 있습니다. 하지만 예측 분석의 정확도는 사용되는 데이터의 품질에 따라 달라집니다.
음성 검색 최적화: Siri, Alexa와 같은 음성 어시스턴트의 등장으로 음성 검색 최적화의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. AI 기반 음성 검색 최적화를 통해 기업은 음성 검색에 최적화된 콘텐츠를 제작하여 고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 지원할 수 있습니다.
AI 마케팅 소프트웨어의 또 다른 하위 카테고리는 머신 러닝과 자연어 처리를 사용하여 기업이 고객을 더 잘 이해하고 고객과 소통할 수 있도록 돕는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션입니다. CRM 도구는 고객 상호 작용과 데이터를 분석하여 고객 트렌드를 파악하고, 향후 행동을 예측하며, 고객 참여도와 충성도를 향상시키기 위한 전술들을 추천할 수 있습니다.
그러나 일부 전문가들은 특히 고객 행동을 예측하는 데 있어서는 AI 기반 CRM 도구에 한계가 있을 수 있다고 경고합니다. PROS의 수석 AI 전략가인 마이클 우는 예측 분석의 문제점으로 100% 정확도는 존재하지 않으며, 특정 시나리오를 80% 정확도로 예측하는 것만으로도 성공으로 분류될 수 있다고 말합니다.
AI 마케팅 소프트웨어의 또 다른 영역은 자연어 처리와 머신 러닝을 사용하여 다양한 마케팅 채널에 맞는 콘텐츠를 생성하고 최적화하는 콘텐츠 생성 및 최적화입니다. 이 분야에서 두각을 나타내고 있는 회사 중 하나는 언어학과 데이터 사잉언스를 결합하여 고객 참여와 전환을 유도하는 마케팅 메시지를 생성하는 AI 플랫폼인 Persado입니다.
소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드를 구매할 가능성이 높으며, 전환율에 큰 영향을 미친다는 이러한 사실은 이러한 AI 마케팅 솔루션을 사용해야 한다는 주장을 뒷받침합니다.
AI 마켓 지도
MarketsandMarkets의 보고서에 따르면 AI 마케팅 소프트웨어 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 2025년까지 전 세계 시장 규모가 400억 달러 이상에 달할 것으로 예상됩니다. 이 시장은 AI 기반 도구를 사용하여 달성할 수 있는 개인화된 타겟팅 마케팅 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 주도되고 있습니다.
인플루언서 마케팅 허브의 AI 마케팅 설문조사에 따르면, 응답자의 무려 31,9%가 콘텐츠 마케팅 AI 도구인 Jasper.ai를 사용했거나 현재 사용 중이라고 답했으며, 21.7%는 ChatGPT를 사용한다고 답했습니다.
전반적으로 AI 마케팅 소프트웨어 시장은 다양하고 성장하고 있으며, 기술이 계속 발전하고 성숙함에 따라 많은 틈새 시장과 하위 전문 분야들이 등장하고 있습니다. 업계가 계속 발전함에 따라 마케팅 및 광고 목적으로 AI를 활용하는 데 관심이 있는 기업과 개인에게 많은 기회를 제공할 것입니다.
인플루언서 마케팅 산업을 뒤흔들 AI 마케팅
AI는 마케터가 전례 없는 높은 정확도와 효율성으로 적합한 인플루언서와 잠재 고객들이 연결될 수 있도록 지원함으로써 인플루언서 마케팅 업계에 혁신을 불러일으키고 있습니다. AI가 인플루언서 마케팅 산업을 혁신시키고 있는 몇 가지 방법들을 소개합니다:
오디언스 타겟팅 개선: AI 기반 도구는 마케터가 소비자 데이터를 분석하고 오디언스 인구 통계, 관심사 및 행동 패턴을 이해하여 인플루언서를 더 효과적으로 타겟팅하고 올바른 오디언스에게 도달할 수 있도록 도와줍니다.
적합한 인플루언서 찾기: 인플루언서의 수가 너무 많기 때문에 적합한 인플루언서를 찾는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. AI 기반 도구를 사용하면 마케터가 오디언스 데이터, 콘텐츠 성과 및 기타 지표를 기반으로 가장 관련성이 높은 인플루언서를 쉽게 식별하고 선택할 수 있습니다.
자동화된 캠페인 최적화: AI 알고리즘은 캠페인 성과에 대한 데이터를 실시간으로 분석하여 인플루언서 마케팅 캠페인을 자동으로 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 성과에 따라 전략과 전술을 조정하여 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있으므로 더 나은 결과와 높은 ROI를 얻을 수 있습니다.
가짜 팔로워 탐지: 가짜 팔로워는 인플루언서 마케팅 업계에서 큰 문제가 되고 있으며, AI 기반 도구는 사기성 활동을 감지하고 가짜 팔로워를 보유한 인플루언서를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인플루언서 마케팅 허브의 보고서에 따르면, 전 세계 인플루언서 마케팅 산업은 2023년까지 164억 달러에 달할 것으로 예상되며, 그 성장에 AI가 중요한 역할을 할 것으로 전망됩니다. 따라서 마케터는 끊임없이 진화하는 인플루언서 마케팅 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 최신 AI 기반 도구와 트렌드를 파악하는 것이 중요합니다.
AI 마케팅 구현
마케팅 운영에 AI를 도입하는 것은 어렵게 느껴질 수 있지만, 브랜드와 기업이 시작하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 주요 단계가 있습니다. AI 마케팅을 효과적으로 활용하려면 다음과 같은 단계를 밟아야 합니다:
AI를 적용하기에 적합한 영역 파악: 기업은 AI를 구현하기 전에 가장 효과적으로 활용할 수 있는 영역을 파악해야 합니다. 이는 고객 데이터를 분석하여 그들의 패턴과 트렌드를 파악함으로써 달성할 수 있습니다.
전담 팀 구성: AI 전담 팀을 구축하면 구현 프로세스가 원활하게 진행될 수 있습니다. 이 팀은 AI에 대한 경험이 있는 데이터 사이언티스트, 엔지니어, 그리고 마케터로 구성되어야 합니다.
소규모로 시작: 기업은 대규모로 배포하기 전에 일정 규모로 통제된 소규모 실험에서 AI를 구현하는 것부터 시작해야 합니다. 이렇게 하면 관리하기에는 너무 커지기 전에 잠재적인 문제점들을 미리 식별하는 데 도움이 됩니다.
AI는 아직 도입 초기 단계에 있기 때문에 많은 조직들이 기존 마케팅 운영에 AI를 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 AI의 개인정보 보호 및 윤리 문제도 해결해야 할 또 다른 과제입니다. AI가 고객 데이터 분석에 점점 더 많이 관여함에 따라 고객의 개인 정보를 보호하는 것이 매우 중요해졌습니다.
결론
전반적으로 AI 마케팅 소프트웨어 업계는 빠르게 진화하고 있으며, 새로운 도구와 기능이 계속 등장하고 있습니다. 고객 정보 보호 및 알고리즘 편향성에 대한 윤리적 우려점 등 아직 극복해야 할 과제들이 남아 있지만, AI 마케팅의 잠재적인 장점은 엄청납니다. 기업은 머신 러닝과 자연어 처리의 힘을 활용하여 고객 행동에 대한 깊은 인사이트를 얻고, 보다 효과적인 마케팅 메시지를 생성하여 궁극적으로 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있습니다.
결론적으로, AI 마케팅 소프트웨어는 마케팅 업계에서 빠르게 진화하며 파괴적인 힘을 발휘하고 있습니다. 예측 분석과 챗봇에서 콘텐츠 제작 및 최적화에 이르기까지, AI는 기업이 고객과 상호 작용하고 비즈니스 성과를 창출하는 방식을 변화시키고 있습니다. 극복해야 할 과제가 있지만, AI 마케팅의 잠재적 이점은 엄청나며, 이러한 도구를 도입하는 기업은 점점 더 경쟁이 치열해지는 디지털 환경에서 성공할 수 있는 유리한 위치를 선점하게 될 것입니다.
GA4는 이전 버전과 비교하여 완전히 향상된 플랫폼입니다. 새로운 인터페이스, 구글 태그 관리자의 새로운 태그 템플릿, 새로운 데이터 모델, 새로운 구성 단계 등입니다.
이는 많은 의문을 제기합니다. 어디서부터 시작해야 할까요? 최적의 설정은 무엇일까요?
오늘은 GA4를 어떻게 시작해야 할지 소개하도록 하겠습니다. 왜냐하면 구글 애널리틱스 4 튜토리얼에서는 정확한 첫 번째 단계를 보여주고 몇 가지 추가적인 방향을 알려드리도록 하겠습니다.
아래 글에서는 다음과 같은 주제에 다루도록 하겠습니다.
구글 애널리틱스 4를 올바르게 설치하는 방법
구글 애널리틱스 4로 이벤트를 트래킹하는 방법(그리고 인터페이스에서 해당 데이터를 찾을 수 있는 위치)
구글 애널리틱스 4를 사용하여 전환을 트래킹하는 방법(그리고 인터페이스에서 해당 데이터를 찾을 수 있는 위치)
구글 애널리틱스 4를 사용하여 보고서를 만드는 방법에 대한 리소스
챕터 1: 구글 태그 관리자와 함께 구글 애널리틱스 4 설치하기
이 챕터에서는 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법이라는 기본적인 항목 중 하나를 살펴보도록 하겠습니다. 구글 태그 관리자(대신 GTAG를 사용한다면 여기를 확인하세요)를 사용한다면 구글 태그 관리자를 사용하여 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법입니다.
새로운 GA4 속성 생성하기
데이터 스트림 생성하기
추정 ID(Measurement ID) 카피하기
구글 애널리틱스 4 구성 태그(Configuration tag) 생성하기
새로운 태그 미리보기/테스트
구글 태그 관리자의 수정사항 게시하기
#1-1: 현재 이전 버전의 GA를 사용하고 있는 경우
만약 웹사이트에서 현재 유니버셜 애널리틱스(이전 버전의 GA)를 사용하고 있다면, 앞으로도 계속 사용할 수 있습니다. 그렇지만, 가능한 한 최대한 빨리 GA4를 설치하고 구현해야 합니다. 유니버셜 애널리틱스와 GA4 모두 동시에 웹사이트에 존재하면서 사용하는 것이 가능합니다.
이제 구글 애널리틱스 4를 설치하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
#1-2: 구글 애널리틱스 4 속성 및 데이터 스트림 생성하기
새로운 구글 애널리틱스 4 속성을 생성하고 싶다면 구글 애널리틱스 인터페이스의 관리 섹션(왼쪽 아래에 있는 관리자를 클릭)으로 이동한 다음(속성 섹션에서), 속성 만들기를 클릭합니다.
그런 다음 속성 이름을 입력합니다. 웹사이트, 회사, 브랜드 등의 이름이 될 수도 있습니다. 회사의 국가, 보고 시간대, 그리고 비즈니스가 운용하는 기본 통화(Currency)를 선택합니다.
그런 다음, 다음을 클릭하고 몇 가지 질문에 답하고 만들기를 클릭하면 새로운 속성이 준비됩니다. 완료해야 할 다음 단계는 첫 번째 데이터 스트림을 구성하는 것입니다. 이벤트가 구글 애널리틱스 4 속성으로 전송되는 데이터 소스입니다. 단일 속성에 여러 데이터 원본을 가질 수 있습니다. 예를 들면, 3가지 웹 속성, 안드로이드 앱의 경우 1개, iOS 앱의 경우 1개가 있습니다.
그러나 웹사이트를 트래킹하는 대부분의 경우 하나의 웹스트림만 있으면 충분합니다(여러개의 웹사이트를 트래킹하더라도).
이 게시물에서는 웹 스트림에 초점을 맞추어 설명을 하도록 하겠습니다.
그런 다음, 웹사이트의 URL을 입력하고, 프로토콜(https)이 이미 입력되어 있을 것입니다. 그런 다음 웹사이트 이름을 입력합니다.
구글 애널리틱스 4에서 웹 데이터 스트림을 만들 때, 향상된 측정(Enhanced Measuremen)을 활성화/비활성화를 할 수 있습니다. 개발자와 작업하거나, 구글 태그 관리자에서 이벤트를 구성할 필요없이 마케터들이 보고서에서 가능한 한 많은 이벤트를 얻을 수 있도록 설계되었습니다.
기본적으로 이 기능은 활성화되어 있으며, 다음 이벤트를 자동으로 트래킹하게 됩니다.
페이지 조회 (이벤트 이름: page_view)
스크롤 (이벤트 이름: scroll)
이탈 클릭 (이벤트 이름: click with the parameter outbound: true)
사이트 검색 (이벤트 이름: view_search_results)
동영상에 호응 (이벤트 이름: video_start, video_progress, video_complete)
파일 다운로드 (이벤트 이름: file_download)
양식 상호작용 (이벤트 이름: form_start and form_submit)
원하는 경우, 이벤트를 개별적으로 비활성화/활성화시킬 수 있습니다. 향상된 측정 세션에서 아래와 같이 기어 아이콘을 클릭한 다음, 개별 이벤트에 대한 활성화 여부를 설정하면 됩니다.
이제 모든 준비가 되었다면, 스트림 만들기 버튼을 클릭하면 됩니다.
#1-3: 구글 태그 매니저로 구글 애널리틱스 4 설치하기
데이터 스트림(웹)을 만들었다면 다음과 같이 측정 ID가 생성됩니다.
우선 이를 복사하세요. 구글 태그 관리자에서 사용해야 합니다.
참고로 GA4 인터페이스에서 길을 잃어버렸을 때, 해당 페이지를 다시 방문해야 하는 경우, 관리 > 데이터 스트림에 가서 최근에 만든 데이터 스트림을 선택하면 위 스크린샷과 같은 항목으로 되돌아가게 됩니다.
그런 다음, 구글 태그 관리자 컨테이너로 가서 시작하기 > 태그 > 새로 만들기로 이동하고 GA4 구성을 선택합니다.
추적 ID 필드에 GA4 인터페이스에서 복사했던 ID를 입력합니다. 페이지 보기를 자동으로 트래킹하고 싶다면 ‘이 구성이 로드될 때 페이지 조회 이벤트 전송’이라는 버튼을 체크하면 됩니다.
일반적으로 활성화된 상태로 유지하는 것은 좋지만, 단일 페이지 애플리케이션과 같은 경우에는 페이지 보기 체크박스를 비활성화하고 독립형 구성 태그만 만드는 것이 좋습니다. 이에 대한 자세한 설명은 여기에서 확인할 수 있습니다.
트리거 섹션에서는 모든 페이지를 선택한 다음에 태그 이름을 지정합니다.
#1-4: 구글 애널리틱스 4의 디버그 보기
구글 애널리틱스 4로 데이터가 제대로 전송되었는지 확인하는 것은 필수적이기 때문에 본 전체 게시물에 걸쳐서 DebugView를 여러번 언급할 것입니다.
변경 사항을 테스트하기 위해 GTM(구글 태그 관리자) 미리보기를 활성화합니다. (GTM 인터페이스의 우측 상단 모서리에 있는 큰 미리 보기 버튼을 클릭하면 변경 사항 버튼을 테스트할 수 있습니다)
활성화하게 되면 실행된 태그 중에서 새로운 GA4 태그가 표시됩니다.
이벤트를 구성할 때, 이벤트를 테스트해야 합니다. GA4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스 좌측에서 관리 > DebugView로 이동하면 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
대부분의 경우 아직 데이터가 표시되지 않을 것입니다. 그 이유는 아직 GA4의 디버그 모드가 활성된 경우에만 DebugView의 데이터를 볼 수 있기 때문입니다. 이를 GTM 미리보기 또는 디버그 모드와 혼동하지 마세요. 이들은 두 개의 전혀 다른 개체입니다.
GA4에서 디버그 모드를 활성화하려면 다음과 같이 몇 가지 옵션이 있습니다.
GA 디버거 크롬 확장 기능 활성화하기
또는 이벤트와 함께 debug_mode 매개변수를 전송하기
또는 디버깅 중인 페이지에서 구글 태그 관리자의 미리보기 모드를 활성화
첫 번째 옵션의 경우 여기에서 크롬 확장을 설치한 다음 아이콘을 클릭합니다.(ON 리본이 표시됨) 이때부터 DebugView에 이벤트가 표시됩니다.
다른 옵션은 DebugView에서 보고 싶은 모든 이벤트와 함께 debug_mode 매개변수를 전송하는 것입니다.
구글 태그 관리자에서 GA4 구성 태그를 열고 다음 매개변수를 추가하면 됩니다.
debug_mode 매개변수에 값이 포함된 경우 이벤트가 DebugView에 표시됩니다. 하드코딩된 gtag.js를 사용하는 경우 debug_mode 매개 변수를 포함하는 방법은 다음과 같습니다.
그러나 구글 태그 관리자를 사용하기 때문에 GTM 미리보기 모드를 활성화하면 debug_mode가 자동으로 true로 설정됩니다. 따라서 데이터가 GA4 DebugView에 표시되기 시작합니다.
DebugView에서 데이터를 보기 시작하면 모든 이벤트를 클릭하면 매개 변수 목록이 표시됩니다. GA4가 받은 값을 보려면 해당 매개 변수를 클릭하세요. 자, 그건 정말 세분화된 디버깅입니다.
그러나 웹사이트에서 이벤트가 발생한 후 DebugView에 표시되는 것이 지연이 되는 것을 확인할 수 있습니다. 때때로는 몇 분을 기다려야 할 수도 있습니다. 이 경우 DebugView 페이지를 새로고침하면 조금 도움이 되는 경우도 있습니다.
또한 좌측 상단에서 올바른 디버깅 디바이스를 선택했는지도 확인할 필요가 있습니다.
여러 방문자들이 디버그 보기를 활성화한 경우(예: 모두 GA 디버깅을 활성화한 경우), 여러 디바이스를 볼 수 있으며 스스로를 찾는데도 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 어쨌든 DebugView에서 데이터를 보기 시작했다면 상황은 이렇게 흘러갈 것입니다.
#1-5: 구글 태그 관리자에서 변경 사항 게시하기
데이터가 들어오고 제대로 표시되면 GTM 컨테이너에서 GA4 변경 사항을 제출하고 게시해야 합니다.
우측 상단 모서리에 있는 제출 버튼을 클릭한 다음 사용자 인터페이스에서 요청하는 다른 모든 단계를 완료하면 됩니다.
이후 곧 실시간 보고서에서도 새로운 데이터를 볼 수 있을 것입니다.
#1-6: 구글 애널리틱스 4 실시간 보고서
구글 애널리틱스 4 인터페이스의 좌측 사이드바에서 보고서 > 실시간으로 이동합니다. 여기에서 보고서에 들어오는 데이터를 확인할 수 있습니다. 이전 버전(유니버셜 애널리틱스)과 달리 새로운 보고서는 훨씬 더 세분화된 수준에서 데이터를 볼 수 있는 기능을 제공합니다.
먼저, 트래픽 소스, 가장 인기있는 이벤트, 그리고 지난 30분 동안의 사용자 수 등을 확인할 수 있습니다.
개별 사용자의 스냅샷을 볼 수도 있습니다. 우측 상단 모서리에 있는 사용자 스냅샷 보기를 클릭하면 됩니다.
그런 다음, 특정 사용자의 모든 이벤트 스트림을 볼 수 있습니다. 이 이벤트를 클릭하면 DebugView와 마찬가지로 세부적인 수준으로 데이터를 볼 수 있습니다. 다른 사용자/방문자 데이터를 보고 싶다면 화살표 다음 버튼을 클릭하세요.
스냅샷을 종료하고 싶다면 우측 상단 모서리에 있는 스냅샷 종료 버튼을 누르기만 하면 됩니다.
#1-7: FAQ (자주 묻는 질문)
여기 몇 가지 FAQ 들을 정리해보도록 하겠습니다.
이미 유니버셜 애널리틱스가 설치되어 있다면 어떻게 해야 하나요?: 유니버셜 애널리틱스(UA)는 2023년 6월 30일부터 데이터 수집을 중단하게 됩니다. 이는 다른 분석툴(예: GA4)로 전환할 수 있는 데드라인이 됩니다. UA가 작동하는 동안에는 동일한 웹사이트에 GA4와 UA 모두 사용할 수 있습니다.
이미 웹사이트의 소스 코드에 구글 애널리틱스 4 트래킹 코드가 하드코딩되어 있다면 어떻게 되나요?: 그 유연성으로 인해 구글 태그 관리자를 통해 GA4(또는 기타 자바스크립 기반 마케팅 분석 도구)를 구현하는 것을 매우 좋습니다. GTM의 이점에 대해서는 여기에서 자세히 확인할 수 있습니다. 그러나 그 짧은 버전은 다음과 같습니다. 개발자는 웹사이트에서 하드코딩된 트래킹 코드를 제거해야하며, 구글 태그 관리자를 통해 구글 애널리틱스 4를 구현해야 합니다
구글 태그 관리자에 이미 유니버셜 애널리틱스가 구현되어 있는 경우에는 구글 애널리틱스 4용 새로운 GTM 컨테이너틀 만들어야 할까요?: 아닙니다. GA4용 새로운 GTM 컨테이너를 만들 필요가 없습니다. 새로운 GA 버전에 기존 태그 관리자 컨테이너를 사용합니다. 구글 애널리틱스 4는 완전히 다른 GA 태그를 필요로 하지만, 동일한 컨테이너 내에서 유니버셜 애널리틱스 태그와 공존할 수 있습니다.
웹사이트에 구글 애널리틱스 4를 설치한 후 다음 단계는 이벤트 트래킹을 구현하는 것입니다. 이는 GA 설정의 중추이기도 합니다. 측정하려는 모든 인터렉션은 이벤트가 됩니다.
그리고 전환 트래킹으로 넘어가면 GA4에서의 전환은 단순히 VIP 지위를 가진 이벤트에 불과하다는 사실을 알게 될 것입니다.
챕터 2: 구글 애널리틱스 4로 이벤트 트래킹하기
GA4를 설치한 이후에는 추가적인 데이터 수집을 시작해야 합니다.
#2-1: 이벤트 카테고리, 액션, 그리고 레이블과의 작별
유니버셜 애널리틱스에 비해 구글 애널리틱스 4의 데이터 모델은 훨씬 더 유연합니다. 이는 UA에 비해 제약 사항과 필수 필드 / 매개변수가 적다는 것을 의미합니다.
이벤트와 관련하여 가장 눈에 띄는 차이점은 모든 이벤트와 함께 유니버셜 애널리틱스(맞춤 측정 기준 제외)로 전송할 수 있는 다음과 같은 4가지 매개변수입니다.
이벤트 카테고리(Event Category) – 필수
이벤트 액션(Event Action) – 필수
이벤트 레이블(Event Label) – 옵션
이벤트 값(Event Value) – 옵션
그리고 유니버셜 애널리틱스 보고서를 열면 먼저 이벤트 카테고리가 뜨게 됩니다. 그런 다음 클릭하여 좀 더 자세히 드릴다운할 수 있습니다. 액션을 확인하고 그 다음 레이블을 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 4에서의 네이밍 규칙은 훨씬 더 유연하며 트래킹 설정을 구현하는 사용자에게 전적으로 의존하게 됩니다.
GA4에는 이벤트 이름(Event Name)이라 불리는 매개변수가 있으며, 다른 모든 것은 계획한 내용에 따라 달라집니다. 원하는 경우 추가적인 매개변수를 전송하지 않을 수 있습니다. 또는 해당 이벤트의 문맥을 더 잘 설명할 수 있는 4개의 추가 매개변수를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 누군가 웹사이트의 ‘데모 요청하기’ 양식을 작성했다고 가정해보면 다음 이벤트를 전송할 수 있습니다.
이벤트 이름(Event name): request_demo
제품 이름(product_name): amazing product
회사 규모(company_size): 99-250
업종(company_industry): internet and telecom
연매출(annual_revenue): 50-100M
마지막 4번째 항목은 이벤트와 함께 보낼 수 있는 맞춤 매개변수입니다. 그러나 단일 이벤트로 전송할 수 있는 맞춤 매개변수의 수에는 몇 가지 제약 사항들이 있습니다. 본 글 뒷 부분에서 이에 대해서 다루어 보도록 하겠습니다.
원하는 이벤트를 생각해낼 수 있지만 따라할 수 있는 몇 가지 추천들이 있습니다. 하지만 먼저 GA4의 4가지 이벤트 카테고리에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
먼저 구글 애널리틱스 4의 다양한 이벤트 유형과 카테고리를 생성/수정하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 이 구조에 대해 생각하기 전에 우선 GA4의 이벤트의 의미에 대해 잘 이해하는 것이 중요합니다.
#2-2: 구글 애널리틱스 4의 4가지 이벤트 카테고리
GA4에서 이벤트는 다음과 같이 4가지의 카테고리로 나뉠 수 있습니다.
자동으로 수집된 이벤트
향상된 측정 이벤트
추천 이벤트
맞춤 이벤트
이벤트 구조(이름 및 매개변수)를 계획하는 프로세스는 다음과 같습니다.
트래킹할 이벤트가 자동으로 수집되는 이벤트에 포함되는지 확인합니다.
그렇지 않은 경우, 향상된 측정(Enhanced Measurement) 이벤트에서 그 이벤트가 언급되었는지 확인합니다.(예: 스크롤 또는 파일 다운로드)
그렇지 않은 경우, 추천되는 이벤트와 명명 규칙을 확인합니다.
위의 카테고리가 이벤트에 적용되지 않는 경우 원하는 이벤트로 맞춤 이벤트를 만듭니다.
아래 게시물에서 별도로 이벤트의 카테고리를 어디서 보고 어떻게 찾을 수 있는지에 대해서 설명하도록 하겠습니다. 일단 요약하면 구글 애널리틱스 4 이벤트 트래킹의 작동 과정은 다음과 같습니다.
이벤트가 자동으로 트래킹되는지 확인합니다.
그렇지 않으면 구글 태그 관리자에서 GA4 이벤트 태그를 만듭니다.
필요한 경우 이벤트 매개변수도 포함됩니다.
GA4의 DebugView에서 다가오는 이벤트를 확인합니다.
이벤트 매개변수를 맞춤 측정 기준으로 등록합니다.
구글 태그 관리자의 모든 변경 사항을 게시합니다.
위 단계들을 하나씩 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
#2-2-1: 이벤트 자동 트래킹
본 가이드는 웹 트래킹에 초점을 두고 설명할 예정입니다. GA4가 자동으로 트래킹하는 특정 이벤트가 있습니다. 그 전체 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다. 이 리스트에서 웹과 앱 모두 확인할 수 있을 것입니다. 웹 이벤트 리스트가 생각보다 많을텐데요, 또한 향상된 측정 이벤트도 여기에 나열됩니다.
첫 방문: 사용자가 웹사이트를 방문하거나 앱을 실행하는 것이 이번이 처음인 경우
세션 시작: 사용자가 앱 또는 웹 사이트에 가입하고 새로운 세션을 시작할 경우
사용자 참여: 이 이벤트는 방문자가 웹페이지에 머문 후 10초 후에 시작됩니다. 그러나 앱이 전경에 있는 경우 주기적으로 실행될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
여기에서 페이지 뷰(page_view)를 언급하지 않은 것은, 향상된 측정 세션에 이미 추가했기 때문입니다. 또한 앱 이벤트 리스트는 여기에서 확인할 수 있습니다.
#2-2-2: 향상된 측정
구글 애널리틱스 4에서 웹 데이터 스트림을 구성할 때 향상된 측정 기능을 사용할 수 있습니다. 개발자와 협력하거나 구글 태그 매니저에서 이벤트를 구성할 필요 없이 마케터들이 보고서에서 가능한 한 많은 이벤트를 얻을 수 있도록 디자인되었습니다.
관리 > 데이터 스트림 > 웹 데이터 스트림 선택으로 이동하면 다음과 같은 창이 열리며, 여기서 향상된 측정이라는 섹션이 표시됩니다.
기본적으로 이 기능은 활성화되어 있으며, 다음 이벤트를 자동으로 트래킹하게 됩니다.
페이지 뷰 (이벤트 이름: page_view)
스크롤 (이벤트 이름: scroll)
이탈 클릭 (이벤트 이름: click with the parameter outbound: true)
사이트 검색 (이벤트 이름: view_search_results)
동영상에 호응 (이벤트 이름: video_start, video_progress, video_complete)
파일 다운로드 (이벤트 이름: file_download)
양식 상호작용 (이벤트 이름: form_submit, form_start)
원하는 경우 이벤트를 개별적으로 비활성화/활성화시킬 수 있으며 향상된 측정 섹션에서 기어 아이콘을 클릭한 다음, 토글 버튼을 클릭하면 이벤트를 활성화 및 비활성화시킬 수 있습니다.
그리고 일부 이벤트는 추가로 커스터마이징할 수 있습니다. 각 이벤트와 그것의 설정들을 간단히 살펴보도록 하겠습니다.
페이지 뷰. 이 이벤트는 페이지를 다시 로드하지 않고 새로운 페이지가 로드되거나 페이지의 URL이 수정될 때 GA4로 전송됩니다.
스크롤. 방문자가 페이지 깊이의 90% 수준 아래까지 스크롤하게 되면 페이지당 한 번씩 GA4에 이벤트가 스크롤됩니다. 자세히 보기
클릭. 이탈 클릭(클릭한 링크가 방문자를 다른 도메인으로 리디렉션하게 될 때)에 대한 이벤트입니다. 이 이벤트와 함께 아웃바운드 매개변수(값은 ‘true’)가 추가로 전송됩니다. 이 매개변수가 있는 이벤트는 링크 클릭이 있었음을 의미합니다. 이 이벤트와 함께 link_classes, link_domain, link_id, link_url 등 여러 매개 변수가 전송됩니다. 자세히 보기
비즈니스가 여러 도메인에서 운영되는 경우 태그 설정(매우 동일한 이벤트 스트림의) > 도메인을 구성한 다음, 비즈니스의 도메인을 입력할 수 있습니다. 여기에 나열된 모든 도메인이 이탈 클릭 이벤트를 트리거 하지 않습니다.
사이트 검색. 페이지가 로드되고 페이지 URL에 q, s, 검색, 쿼리, 키워드와 같은 쿼리 매개 변수가 포함된 경우 이 이벤트가 구글 애널리틱스 4에 전송됩니다. 그러나 원하는 경우 추가(최대 10개)적인 것들을 추가할 수 있습니다. 자세히 보기
웹 사이트의 검색 결과 페이지 주소가 https://www.yourwebsite.com/search?key=my+search+term,과 같으면 검색 이벤트 설정에 따옴표 없이 “key”라는 단어를 입력해야 합니다. 검색 결과의 URL에 보다 유용한 매개 변수가 포함되어 있다면 이 매개 변수도 포함할 수 있습니다.
예를 들어, 검색 결과 페이지의 웹 주소가 다음과 같은 경우: https://www.yourwebsite.com/search?key=search+term&results=50, 구성의 두 번째 필드에 ‘결과'(따옴표 없이)를 포함할 수 있습니다. 그러면 이 매개변수는 GA4에 의해 자동으로 트래킹됩니다.
동영상 시작, 진행 완료. 향상된 측정은 웹사이트에 포함된 유튜브 영상의 상호작용을 트래킹한 다음 ‘video_’ 이벤트를 GA4로 보내게 됩니다. 그러나 이렇게 임베디드된 유튜브 영상 플레이어는 URL에 ?enablejsapi=1 매개변수를 포함해야 합니다. 또한 유튜브 영상 트래킹이 즉시 작동되지 않는 다른 많은 이유들이 있습니다. 따라서 약간의 수정이 필요할 것입니다.
이러한 부분 때문에 이 자동 영상 추적이 생각하는 것만큼 많은 경우에 작동되지 않을 것입니다. 이 경우에는 구글 태그 매니저로 할 수 있습니다.
파일 다운로드. 이 이벤트는 링크를 클릭하면 해당 링크가 다음의 파일 확장자 중 하나를 포함하는 경우입니다. pdf, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .txt, .rtf, .csv, .exe, .key, .pps, .ppt, .pptx, .7z, .pkg, .rar, .gz, .zip, .avi, .mov, .mp4, .mpe, .mpeg, .wmv, .mid, .midi, .mp3, .wav, .wma. 다시 말하면, 해당 링크가 파일을 열거나 다운로드하게 되는 경우입니다. 현재 GA4 인터페이스에서 다른 확장자로 리스트를 업데이트할 수 없습니다.
양식 시작과 양식 제출. 이 이벤트는 웹사이트 사용자가 성공적으로 상호작용하고 세션 중에 리드 양식을 제출할 때 기록됩니다. GA4는 form_id, form_name, form_destination, 그리고 form_submit_text와 매개변수를 실행할 때 기록됩니다.
추적할 이벤트를 선택했다면 우측 상단 모서리에 있는 저장을 누른 후에 향상된 측정이 활성화되었는지 확인합니다.(토글은 파란색)
이때부터 구글 애널릭틱스 4가 이벤트를 자동으로 트래킹하기 시작합니다. 데이터가 제대로 입력되는지 확인하는 방식은 아래 #2-6 을 참조하세요.
#2-2-3: 추천 이벤트
위에서 언급한바와 같이 이벤트 이름(혹은 매개변수)을 선택할 때는 먼저 자동으로 트래킹되는 이벤트(해당 이벤트가 이미 트래킹되고 있음)를 살펴본 다음 향상된 측정 이벤트를 살펴보세요. 이러한 이벤트 중 어느 것도 해당되지 않는 경우 추천되는 이벤트 리스트를 살펴보세요.
모든 이벤트를 확인하고 필요한 이벤트가 있는지 확인하세요. 예를 들어 사용자가 로그인할 때 트래킹하려는 경우 ‘모든 속성’에서 ‘로그인’ 이벤트를 찾을 수 있을 것입니다.
구글 애널리틱스 4 모델은 유연해서, 로그인시 다른 이벤트 이름을 사용할 수 있습니다.(예: logged_in) 구글은 추천되는 이벤트를 구현할 것을 권장하고 있는데요, 이를 통해 구글 애널리틱스의 보고서가 데이터를 더 잘 이해하고 머신러닝 기능에 적용할 수 있습니다.
그러나 이러한 기능(추천 이벤트 이름과 관련)이 무엇인지는 여전히 불분명합니다.
또한 대부분의 추천 이벤트에 대해 구글은 몇 가지 매개변수도 추천합니다. 로그인 이벤트에 대해 설명하자면 메서드 매개변수(method parameter)가 있습니다. 사용자가 이메일, 구글 로그인, 페이스북 로그인 등을 통해 웹사이트에 로그인할 수 있는 경우 이 방법으로 트래킹하는 것이 합리적입니다.
이제 구글 애널리틱스 4의 마지막 카테고리에 도달했습니다. 자동 추적 이벤트, 향상된 측정 또는 권장 이벤트 중 언급되지 않은 이벤트를 전송하려면 맞춤 이벤트를 생성할 수 있습니다.
맞춤 이벤트의 구성은 추천 이벤트와 거의 같습니다. 유일한 차이점은 자신만의 이벤트 이름을 만들어야 한다는 것입니다.
예를 들어 연락처 양식의 양식 제출을 추적하려는 경우, 이벤트 이름은 아래 중 하나일 수 있습니다.
form_submission
contact_form
contact_form_submission
아니면 다른 것일 수도 있습니다. GA4는 이 부분에선 매우 유연합니다.
사용자 맞춤 이벤트 추적에 대해 말하자면 웹사이트의 메뉴 링크 클릭을 측정하려는 예시를 살펴보도록 하겠습니다.
#2-2-4-1: 구글 애널리틱스 4의 맞춤 이벤트 추적 예시
참고: 메뉴 링크 클릭 추적 트리거 조건은 대부분의 웹사이트에서 다릅니다(클릭 클래스와 ID가 다르기 떄문). 데모 웹사이트에서 추적할 수 있는 메뉴 링크가 여러 개 있습니다.
우선, 메뉴 링크 클릭과 클릭을 구분하는 정확한 조건으로 트리거를 생성해야 합니다. 구글 태그 관리자의 미리보기 모드를 활성화하고 웹사이트의 메뉴 링크를 클릭해보세요. 첫 번째 링크 클릭을 수행하면 미리보기 모드의 왼쪽 사이드바에 링크 클릭 이벤트가 표시됩니다.
만약 보이지 않는다면, 다음을 수행해야 합니다.
페이지에서 최소 하나 이상의 GTM 트리거를 활성화합니다.
혹은 향상된 측정 설정에서 ‘파일 다운로드’ 혹은 ‘이탈 클릭’ 추적을 활성화합니다.
GA4에서 향상된 측정을 사용하지 않는다고 가정해봅시다. 구글 태그 관리자 > 트리거 > 새로 만들기 > 링크로 이동합니다. 트리거 설정을 ‘모든 링크 클릭’으로 유지하고 트리거를 저장합니다.
이 트리거를 생성하면 구글 태그 관리자에서 링크 추적 기능을 사용할 수 있습니다.
그런 다음 변수 > 구성(기본 제공 변수 내)으로 이동하여 모든 클릭 관련 변수를 활성화합니다
미리 보기모드를 클릭하고 미리보기를 다시 새로고침합니다.
그런 다음 웹사이트로 이동하여 메뉴 링크 중 하나를 선택합니다. 실제로 2개 이상을 클릭해야 합니다. 미리보기 모드로 돌아가면 미리보기 모드에서 링크 클릭 이벤트가 표시됩니다. 첫 번째 링크 클릭 이벤트를 클릭하고 미리보기 모드의 변수 탭으로 이동합니다.
그런 다음, 두 번째 링크 클릭 이벤트로 이동합니다. 메뉴 클릭을 구별하는데 사용할 수 있는 변수를 찾아야 하는데요, 링크 클릭시 GA4 태그를 실행시키고 싶지 않기 때문입니다. 메뉴 링크 클릭으로 이것을 정확하게 할 수 있습니다.
자세히 보면, 두 링크 모두 Click Classes 값인 site-nav__link site-nav__link–main가 포함되어 있습니다. 여기서 nav는 네비게이션을 의미합니다. 이를 링크 트리거로 활용할 것입니다.
GTM 컨테이너의 트리거 리스트로 돌아가서 이전에 생성된 모든 링크 클릭 트리거를 클릭합니다. 수정하고 조건을 추가합니다. Click Classes 는 site-nav__link–main을 포함해야 합니다.
트리거를 저장합니다. 이제 구글 애널리틱스 4 이벤트 태그를 만들 차례입니다. 태그 > 새로 만들기 > 구글 애널리틱스 4 이벤트로 이동합니다. 기존 GA 4 구성 태그를 선택한 다음 이벤트 이름을 입력합니다. 이것의 값은 여러분에게 달려있습니다. 다음 옵션 중 하나라도 있다면 완벽합니다.
menu_click
menu
menu_item_click
menu click
기타 등등
이것들은 단지 몇 가지 예시에 불과합니다. 맞춤 이벤트로 작업하기 때문에 이름 길이 제한을 따르는한 원하는 데로 이름을 지정할 수 있습니다.
만약 menu_click 이벤트 이름을 사용했다고 하면, 이번에는 이벤트 이름만 보내는 것은 그다지 도움이 되지 않을 것입니다. 정확한 메뉴 항목을 더 자주 클릭하는지 알고 싶을 것입니다. 메뉴 항목 이름과 URL도 함께 보내면 어떨까요?
추가적인 이벤트 매개변수를 전송하여 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 향상된 측정 설명에서 이미 언급된 매개 변수(예: link_url 및 link_text)를 사용할 수도 있지만, 두 개의 맞춤 매개 변수를 생성해 보겠습니다
menu_item_url과 menu_item_name 두 가지 매개변수를 전달해보겠습니다. 이 매개변수는 누구나 만들 수 있고, 이것이 바로 데이터 모델이 가진 높은 유연성입니다.
맞춤 매개 변수를 보내려면 구글 애널리틱스 4 이벤트 태그의 이벤트 매개 변수 섹션을 확장한 다음 행 추가를 클릭해야 합니다.
첫 번째 매개변수 이름을 입력합니다. 여기서는 menu_item_url이다. 값 필드에 클릭한 URL을 반환하는 변수를 삽입합니다. 다행히 GTM에서 이미 제공하는 변수를 클릭 URL이라고 합니다. 변수 삽입 버튼을 클릭한 후 {{Click URL}} 변수를 선택합니다.
menu_item_name이라는 다른 매개 변수를 추가해 보겠습니다. 이를 위해 GTM은 또 다른 기본 제공 변수인 {{Click Text}}를 제공합니다. 웹사이트 방문자들이 웹페이지를 번역할 수 있기 때문에, {{Click Text}} 값도 변경될 것이고, 따라서 GA4 보고서에서 더 다양한 수집된 값들의 목록을 보게 될 것입니다.
만약 더 많은 매개변수를 전달하고 싶다면 그렇게 할 수 있습니다. 단일 이벤트에서 최대 25개의 맞춤 매개변수를 전송할 수 있습니다.
이전에 만든 링크만 트리거를 이 태그에 할당합니다. 태그를 저장합니다. GTM 미리보기 모드를 새로 고치고 몇 가지 메뉴 항목들을 클릭합니다. 미리보기 모드에 돌아가서 링크 클릭 이벤트를 클릭합니다. 메뉴 링크 클릭에 대한 GA4 이벤트 태그가 발생했는지 확인합니다.
이제 구글 애널리틱스 4로 돌아가서 DebugView를 확인해야 합니다.
중요: 맞춤 매개변수는 실시간 보고서와 GA4의 DebugView에 표시되지만 다른 GA4 보고서에는 표시되지 않습니다. 구글 애널리틱스에서 이러한 매개변수를 맞춤 측정 기준으로 등록하지 않는 가정하에 다음 장을 확인하세요.
#2-2-4-1: 맞춤 정의 등록
이는 구글 애널리틱스 4에 보내는 맞춤 이벤트 매개변수에 적용됩니다. 퍼널 탐색, 무료 양식 등 보고서 카드에서 이들을 확인 / 사용하려면 GA 인터페이스에서 맞춤 매개변수를 등록해야 합니다.
구글 애널리틱스 4에서 관리 > 맞춤 정의로 이동합니다. 메뉴 링크 클릭으로 맞춤 매개변수 2개를 보냈기 때문에 여기에 둘 다 등록해야 합니다.
매개변수의 이름입니다. 원하는 데로 입력하면 됩니다. 이것은 보고서에서 측정기준이 표시되는 방식입니다. “menu_item_url”, “Menu item URL” 등 따위로 이름을 지정할 수 있습니다.
이 매개변수를 하나의 이벤트에만 적용하려면(동일한 사용자의 모든 이벤트에는 적용되지 않음) 이벤트를 선택해야 합니다.
이벤트 매개변수. GTM 태그에 입력한데로 정확하게 이름을 입력해야 하는 곳입니다. 매개변수 이름이 menu_item_url이면 여기에 정확히 입력해야 합니다. 해당 필드에 자동 완성 기능에 아직 매개변수가 표시되지 않더라도 걱정하지 마세요. 입력하고 측정기준을 저장하세요.
그런 다음 두 번째 매개변수를 등록하고 저장합니다. 그런데 종종 많은 사람들이 맞춤 매개변수와 맞춤 측정기준을 혼동하여 사용하기도 하는데요, 일반적으로 맞춤 지표와 맞춤 측정기준은 모두 맞춤 매개변수로 그룹화됩니다.
그리고 이제 모두 기다리기만 하면 됩니다. 앞으로 24시간 이내에 맞춤 매개변수가 구글 애널리틱스 4에 표시되기 시작합니다.
보너스: 구글 애널리틱스 4 인터페이스에서 직접 이벤트를 생성 / 편집해야 하는 경우가 있습니다. 자 이제 할 수 있습니다. 이벤트 만들기 및 이벤트 수정하기를 소개합니다. 각 링크를 클릭하고 해당 링크에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
#2-3. GA4에서 이벤트 테스트
이벤트를 구성한 후에는 이벤트를 테스트할 시간입니다. GA4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스 좌측에 관리 > DebugView로 이동하면 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
DebugView에서 데이터를 보기 시작하면 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
이벤트는 파란색으로 마크가 되고 전환은 그린색으로 마크가 됩니다.
이벤트를 클릭하면 이벤트와 함께 전송된 매개변수가 표시됩니다. 매개변수를 클릭하여 해당 값을 확인합니다.
데이터가 들어오고 제대로 표시되면 GTM 컨테이너에 GA4 수정사항을 제출하고 게시해야 합니다.
우측 상단 모서리에 제출 버튼을 클릭한 다음 사용자 인터페이스에서 요청하는 모든 단계를 완료하면 됩니다.
이후 곧 실시간 보고서에서도 데이터를 확인할 수 있을 것입니다.
#2-4. GA4 보고서의 이벤트 데이터는 어디에서 찾을 수 있습니까?
다음은 데이터를 찾을 수 있는 몇 가지 보고서들입니다.
관리(Admin) > 이벤트(Event) – 카운트만 있는 이벤트만 표시됩니다. 화려하지 않습니다.
보고서(Report) > 참여도(Engagement) > 이벤트(Event)
탐색(예시: 탐색 보고서)
그러나 이게 끝이 아닙니다. GA4는 이벤트 기간 분석 플랫폼이므로 모든 보고서는 어떤 방식으로든 보내는 이벤트의 영향을 받습니다. 앞에서 언급한 모든 보고서들은 가장 주목할만한 예시들에 불과합니다.
‘보고서 > 참여도 > 이벤트’ 보고서
여기에는 구글 애널리틱스 4 속성에서 트래킹한 모든 이벤트 리스트가 표시됩니다. 해당 이벤트에 대한 자세한 보기 / 보고서를 보려면 이벤트를 클릭하세요.
속성에 전송된 모든 이벤트에 대한 개요와 몇 가지 차트들입니다. 이벤트 아래에는 이벤트 리스트가 표시되어 있으며 이벤트 리스트 중 하나를 클릭하면 해당 이벤트에 대한 데이터를 자세히 볼 수 있습니다.
탐색 (탐색 보고서)
여기서 데이터를 드릴다운할 수 있습니다. 탐색에서 자유 양식, 퍼널 탐색, 경로 탐색 등의 보고서를 사용할 수 있습니다.
다음은 자유 양식 보고서의 예시입니다. 데이터가 보고서에 입력될 때까지 최대 24시간을 기다려야 합니다. 지금 데이터가 보이지 않는다면 인내심을 가지고 기다려보세요.
디바이스 카테고리가 다른 사람들이 내 사이트의 메뉴 모임과 인터렉션하는 방식을 확인하려고 합니다.
여기서 탐색으로 이동하여 자유 양식 블럭을 클릭합니다.
그런 다음 변수열에 menu_item_url 맞춤 측정 기준을 포함해야 합니다. 각 메뉴 URL이 얼마나 많이 클릭을 받았는지 알고 싶기 때문입니다. 여기서 플러스 아이콘을 클릭합니다.
그런다음 menu_item_url 측정 기준을 찾습니다. 선택하면 보고서의 가능한 측정 기준 리스트에 포함됩니다.
menu_item_url (또는 원하는 맞춤 매개변수)이 보이지 않으면 먼저 구성 > 맞춤 정의에서 GA4에 맞춤 측정 기준으로 등록해야 합니다. 그런 다음 보고서에서 데이터가 나타날 때까지 24시간 동안 기다립니다. 보고서가 제대로 작동하지 않으면 더 오래 기다리세요.
그럼 탭 설정을 편집해봅시다. 행에서 기존 치수를 제거하고 포함할 맞춤 정의를 포함합니다. 열 섹션에서 디바이스 카테고리 측정 기준을 사용했습니다. 값 세션에서 보려는 지표들을 선택합니다. 아래에서는 이벤트 카운트를 사용했습니다.
그런 다음 menu_item_url 측정 기준만 실제로 포함하는 이벤트만 필터링하면 됩니다. 아래는 단지 menu_click 이벤트일 뿐입니다. 따라서 탭 설정 세션의 맨 아래에 필터를 입력해야 합니다. 이벤트 이름이 menu_click과 정확히 일치합니다.
이제 다양한 디바이스 카테고리가 메뉴 항목을 클릭하는 방법, 가장 인기있는 디바이스와 항목을 클릭한 횟수가 보고서에 표시됩니다.
또한 필요하다면 날짜 범위를 변경하는 것을 잊지마세요. 탐색 인터페이스의 좌측 상단 모서리에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
#2-5: GA4에서 이벤트를 계획하는 방법
참고: 이 장에서는 이 작업을 수행하는 방법에 대해 간단히 설명합니다.
실제 계획에 대해서 이야기하자면 스프레드시트가 가장 친한 친구라고 말할 수 있을 것입니다.
추적할 이벤트를 모두 정리한 다음에 아래와 같은 과정을 진행합니다.
자동 수집, 향상된 측정, 또는 추천 카테고리에 해당하는지 확인합니다.
만약 그렇다면, 이벤트 이름과 매개변수(측정 기준)를 네이밍 규칙을 확인합니다. 그렇지않다면 나만의 값을 생각해보세요. 단지 길이와 관련된 몇 가지 제한이 있다는 점을 명심하세요.
다음은 직접 준비한 올바른 네이밍 규칙을 선택할 수 있는 이벤트가 포함된 스프레드시트의 예입니다. 예시로 사용하여 사용자 고유의 스프레드시트를 만들 수 있습니다. 스프레드시트에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
두 개의 시트가 있습니다.
첫 번째는 이벤트 리스트와 이벤트와 함께 추적할 이벤트 매개변수의 종류입니다.
두 번째는 설명이 있는 매개변수 리스트입니다.
첫 번째 시트에서
B열은 간단하게 이벤트를 설명할 수 있습니다.
A열에 구글 애널리틱스 4에 사용할 이벤트 이름을 입력해야 합니다. 이 이름은 앞서 설명한 프로세스에 따라 선택해야 합니다. 자동으로 추적되는 이벤트, 향상된 측정, 추천 이벤트 등을 확인하세요. 일치하는 이벤트가 없다면 맞춤 이름을 넣으세요. 이 원칙을 사용하여 event_name(모두 소문자이고 밑줄로 연결됨)과 같은 이벤트 이름을 지정하는 것은 매우 깔끔해 보입니다. ‘양식 제출하기’와 같은 이벤트 이름도 사용할 수 있지만 소문자와 밑줄이 더 깔끔해보입니다.
C열은 유형(자동 수집, 향상된 측정, 추천 또는 맞춤)에 대한 것입니다.
D열은 특정 사건으로 추적하려는 계획된 모수에 대한 것입니다. 언어, 페이지 위치, 페이지 참조자, 페이지 제목, 화면 해상도 등 모든 이벤트에서 자동으로 추적되는 기본 매개변수는 포함되지 않았습니다.
모바일 앱을 다루는 경우 “웹’ 또는 ‘안드로이드/iOS’ 를 입력할 수 있는 ‘플랫폼’을 추가로 포함할 수 있습니다.
두번째 시트
A열은 매개변수 이름에 대한 열입니다.
B열은 플랫폼용입니다. 웹사이트에서만 작업하는 경우 해당 열을 제거하세요.
C열은 유형입니다. (빌트인, 추천, 또는 맞춤형) 빌트인은 자동으로 추적되는 이벤트 또는 향상된 측정에 사용됨을 의미합니다. 권장되는 매개변수는 권장되는 이벤트에 대한 매개변수입니다. 맞춤 매개변수는 고유한 이벤트입니다.
D열은 설명을 위한 것입니다.
중요: 이 스프레드시트는 예시일 뿐입니다. 맹목적으로 따라할 필요는 없습니다. 원한다면 일부 부품만 가져가서 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
계획이 준비되었다면 구글 애널리틱스 4로 이벤트를 추적할 수 있습니다. 너무 서두르지 말아야 합니다. 그렇지 않다면 장기적으로 그로 인한 결과에 직면할 수 있을 것입니다.
#2-6: 구글 애널리틱스 4의 이벤트 제한
또 한 가지 명심할 것은 (적어도 지금은) 몇 가지 한계점이 있다는 것입니다. 한계가 있을 때는 항상 이 페이지를 참조할 것을 추천합니다.
어쨌든 기억해야 할 몇 가지 사항들이 있습니다.
적어도 지금은 총 이벤트 수에 제한이 없습니다. 유니버설 애널리틱스(무료 계정)에서 에셋 당 허용 적중 횟수 제한은 1,000만건입니다. 현재 구글 애널리틱스 4에는 이런 제한이 없습니다. 하지만 미래에 어떤 일이 일어날지 아무도 알 수 없습니다.
속성에서 최대 50개의 맞춤 측정 기준과 50개의 측정 지표를 등록할 수 있습니다. 여기 키워드가 등록되어 있습니다. 즉, 관리 > 맞춤 정의로 이동하여 해당 정의를 구성해야 합니다. 사용자 맞춤 정의 매개변수를 더 보내지만 등록되지 않은 경우에도 괜찮습니다.
이벤트와 함꼐 최대 25개의 매개변수를 전송할 수 있습니다.
이벤트 이름과 매개변수에도 몇 가지 길이 제한이 있습니다. 이벤트 이름과 매개변수 이름은 모두 최대 40자 이내여야 합니다. 제한에 대한 자세한 내용은 항상 이 페이지를 참조하세요.
챕터 3: 구글 애널리틱스 4 내에서 전환 추적하기
모든 이벤트가 동일한 것은 아닙니다. 어떤 것들은 비즈니스에 더 중요합니다. 전환을 입력합니다.
#3-1: 일반적으로 전환이란 무엇인가?
전환이란 방문자 혹은 사용자가 완료하기를 원하는 중요한 상호작용입니다. 전환은 마이크로 전환과 매크로 전환으로 나뉠 수 있는데요, 마이로 전환의 예시로는 뉴스레터 구독, 백서 다운로드 등이 있습니다.
마이크로 전환은 일반적으로 방문자/사용자를 매크로 전환(메인 전환)에 한 단계 더 가깝게 만드는 전환으로 설명됩니다.
매크로 전환은 구매와 같이 비즈니스에게 가장 중요한 상호작용을 의미합니다.
전환을 추적하면 비즈니스에 적합한 것과 그렇지 않은 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 사용자의 세그먼트를 만든 후에 사용자가 무엇을 하고 있는지, 사용자의 행동 등을 이해하려고 시도할 수 있습니다. 또한 전환은 광고 캠페인의 효과를 측정한 다음 광고 예산을 재분배하는 데도 사용될 수 있습니다.
이제 구글 애널리틱스 4를 사용하여 전환을 추적하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
#3-2: 굿바이 목표, 헬로우 전환
유니버설 애널리틱스와 같이 이전 버전의 구글 애널리틱스를 사용해본 사람들은 구글 애널리틱스 목표라는 용어에 더욱 익숙합니다. 기본적으로 과거에는 GA가 전환을 호출하는 방식이였습니다.
주문 확인 페이지의 페이지 뷰를 전환으로 처리하려는 경우, 대상 목표를 생성할 수 있습니다. 다른 유형의 구글 애널리틱스 목표에 대해 말하자면, 다음과 같은 목표를 만들 수 있습니다.
이벤트와 해당 매개변수를 기반으로 함
또는 세션 기간을 기준으로 함(방문자가 웹사이트에서 X분 이상을 보낸 경우)
또는 세션 당 페이지/스크린 뷰 수를 기준으로 합니다.
또한 GA 뷰당 최대 20개의 목표를 생성할 수 있었습니다. GA4에서 이 제한은 속성당 최대 30개의 전환까지 생성이 가능합니다.
GA4의 등장과 함께 구글 분석 목표의 개념은 사라졌습니다. 이제 가장 중요한 상호작용은 전환입니다.(물론 이 용어는 마케팅 업계에서 수년 간 가장 중요하게 활용되었으며 일부 GA 사용자 조차도 여기에서 ‘전환’이라는 용어를 사용해오긴 했습니다)
하지만 단순히 이름만 바뀐 변화는 아닙니다. 구글 애널리틱스 4는 전환과 관련하여 많은 것들이 다릅니다.
구성 방법이 다릅니다.
전환 유형이 서로 다릅니다. (기본 제공 대상, 세션 기간 또는 페이지 수 뷰 목표 없음)
이제 모든 것이 이벤트에 관한 것입니다. 이제 할 일은 그것들을 보내고 전환으로 표시하는 것입니다.
구글 애널리틱스 4에서 전환을 구성하는 방법에 대해 말하자면, 제어할 수 있는 2가지 옵션과 사전에 정의된 옵션이 있습니다. 후자부터 시작해보도록 하겠습니다.
구매에 대해 말하자면, 여기 전체 구현 과정을 매우 자세히 설명하는 Simo Ahava의 가이드가 있습니다.
구글 애널리틱스 4 속성으로 이동한 다음 관리(왼쪽 사이드바) > 전환으로 이동하면 사전에 정의된 전환 리스트가 표시됩니다. (해당 이름의 이벤트를 하나 이상의 수신한 경우 여기에 표시됨). 속성에 웹 데이터 스트림만 연결된 경우 기본 전환은 구매(사용 불능으로 설정할 수 없음) 뿐입니다.
앱 데이터 스트림을 연결했다면 앞에서 언급한 나머지 전환도 볼 수 있을 것입니다. 하지만 구성할 수 있는 것들이 많지 않기 때문에 오늘 다룰 수 있는 것은 여기까지입니다.
이제, 다음 전환 그룹으로 넘어가도록 하겠습니다.
#3-4: 스위치할 수 있는 전환
이제 이벤트를 전환으로 표시하려면 왼쪽 사이드바에 있는 관리 > 이벤트 리스트로 이동한 다음 비즈니스에 중요한 이벤트 옆의 토글을 전환하면 됩니다.
예를 들어, ebook_downloaded라는 이벤트가 있는 경우 전환으로 스위치할 수 있습니다. (참고로 이는 새로운 데이터에만 적용됩니다. 과거에 수집된 데이터는 전환되지 않습니다.
또는 구성 > 전환(왼쪽 사이드바)로 이동한 다음 새로운 전환 이벤트 만들기를 누르고 ebook_downloaded와 같은 이벤트 이름을 입력할 수 있습니다. 이벤트 이름을 수동으로 입력하는 것과 구성 > 이벤트 리스트에서 토글 버튼을 누르는 것 사이에는 차이가 없습니다. 스위치하기로 결정하면 해당 이벤트가 리스트에 나타날 때까지 기다려야 합니다.
이렇게 하면 최대 24시간 대기 후에 모든 전환 리스트에 전환 데이터들이 나타나는 것을 볼 수 있습니다.
구글 애널리틱스 4 인터페이스에서 전환 데이터를 사용할 수 있는 다른 위치에 대해서는 아래에서 다시 설명하도록 하겠습니다.
#3-5: 이벤트를 생성하여 전환으로 표시하기
특정 이름의 이벤트를 모두 전환으로 표시하지 않으려면 어떻게 해야할까요?
예를 들어, 사용자가 뉴스레터를 구독할 때마다 리디렉션되는 ‘땡큐’ 페이지가 있습니다. URL이 https://www.mywebsite.com/thank-you/이라고 가정해 보겠습니다. page_view 이벤트를 전환으로 표시하면 모든 페이지 뷰가 전환됩니다. /thank-you/ 페이지에서 발생한 페이지 보기만 어떻게 구분할 수 있을까요?
Google Tag Manager/Gtag.js에서 전용 이벤트 이름(다른 이름)을 보내거나, GA4 인터페이스에서 이벤트 생성 기능을 사용할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 다른 수신 이벤트를 기반으로 새 이벤트를 만들 수 있습니다. 구성 > 이벤트 페이지에서 이벤트 생성을 클릭한 다음 생성을 클릭합니다.
event_name은 page_view와 동일합니다.
page_location은 /thank-you/를 포함합니다.
page_view 이벤트의 모든 매개 변수를 새로운 이벤트로 복사하려면 Copy parameters from source event(소스 이벤트에서 매개 변수 복사) 체크박스를 활성화합니다.
매개 변수 이름 중 일부가 잘못되었고 이를 수정하려는 경우 매개 변수 구성 섹션에서 수정을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 이벤트에 매개 변수 priceingPlan이 포함되어 있지만 priceing_plan으로 지정하려는 경우 새 필드를 도입하고 새 값을 다시 사용하여 잘못된 매개 변수를 제거할 수 있습니다(새 값을 비워둠).
위 스크린샷에서 [[pricingPlan]}을 자세히 확인하세요. 이중 대괄호는 GA4가 해당 이벤트에서 매개변수 가격 책정 계획의 가치를 재사용한다는 것을 의미합니다. 변경 사항을 저장한 후에는 GA4의 실시간 보고서 및 디버그 보기에서 변경 사항을 볼 수 있습니다.
또한 GA4에서 새 이벤트를 생성할 때(전환이 되게 하려면) 구성 > 이벤트 페이지에서 해당 이벤트를 전환으로 표시하는 것을 잊지 말아야 합니다.
최대 24시간을 기다리지 않으려면(감사 페이지 방문이 모든 이벤트 목록에 즉시 표시되지 않으므로) 즉시 새 전환을 생성할 수 있습니다. GA4 인터페이스의 왼쪽 사이드바에서 구성 섹션을 클릭합니다. 그런 다음 전환으로 이동합니다.
그런 다음 새 전환 이벤트를 클릭하고 방금 생성한 이벤트의 이름을 입력합니다. 저장을 클릭합니다.
이렇게 하면 새로 생성된 thankyou_page_visit 이벤트를 전환으로 표시할 수 있습니다(관리자 > 이벤트 페이지에 표시될 때까지 24시간을 기다릴 필요가 없습니다).
#3-6: 또는 더 나은 이벤트 이름 지정 규칙을 계획해보세요.
여기서는 이 블로그 게시물의 이전 챕터에서 계속 이어나갑니다.
웹사이트의 코드 또는 Google 태그 관리자에서 GA4로 보내는 이벤트에 대해 이야기하는 경우 이벤트 네이밍 규칙을 더 잘 계획하고 더 뚜렷한 이벤트를 만들 수 있습니다.
form_submission이라는 이벤트 이름으로 다양한 양식 제출을 추적하지만 특정 유형의 양식만 전환으로 처리하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 문의 양식 제출, 검색 양식 제출, 등록 양식 제출 이벤트를 추적하지만 등록 양식 제출만 전환으로 처리하고 싶다고 가정해 보겠습니다.
이 경우 3개의 개별 이벤트들을 추적할 수 있습니다.
contact_form_submission
search_form_submission
sign_up
그런 다음 가입 이벤트만 전환으로 표시하세요. 물론 이렇게 하려면 사전에 더 철저한 계획이 필요하지만, 이러한 모든 탄탄한 설정은 하나에서 시작됩니다.
#3-7: 구글 애널리틱스 디버그뷰에서 데이터 확인
전환을 구성했으면 이제 테스트할 차례입니다. GA 4 데이터 디버깅을 위해 구축된 주요 기능은 DebugView 섹션입니다. GA4 인터페이스의 왼쪽 하단에서 찾을 수 있습니다. 클릭하세요.
이벤트는 파란색 아이콘으로 표시되고 전환은 녹색으로 표시됩니다. 이벤트를 클릭하면 이벤트와 함께 전송된 매개변수를 볼 수 있습니다. 매개변수를 클릭하면 해당 값을 볼 수 있습니다.
데이터가 들어오고 제대로 표시되는지 확인했으면 GTM 컨테이너에 GA4 변경 사항을 제출하고 게시해야 합니다.
#3-8: GA4 보고서에서 전환 데이터는 어디에서 볼 수 있나요?
왼쪽 사이드바 메뉴의 관리자 > 전환 섹션에서 확인할 수 있습니다. 이 섹션은 전환으로 표시한 모든 이벤트의 개요와 같습니다.
획득 > 트래픽 획득으로 이동한 다음 테이블에 전환 열이 있습니다.
전자상거래 추적을 구현한 경우 데이터는 수익 창출 보고서의 탐색에 표시됩니다. 예를 들어, 탐색 보고서에 전환 지표를 포함할 수 있습니다.
입문자를 위한 구글 애널리틱스 4 튜토리얼 결론
이전 버전의 구글 애널리틱스와 비교하면 구글 애널리틱스 4는 완전히 다른 도구입니다. 그리고 이 블로그 게시물은 앞으로 학습해야 될 것들이 훨씬 더 많다는 것을 보여줄 것입니다.
다양한 상호작용을 추적하여 구글 애널리틱스(또는 사용 중인 다른 마케팅/분석 도구)로 전송하고 싶다면 구글 태그 관리자를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 더 짧고 효율적인 방법을 알려드리지 않는 한 이 또한 학습량이 많을 것입니다. 구글 태그 관리자를 공부하고 더 짧고 효율적인 방법을 터득하시기 바랍니다.
이메일 마케팅은 디지털 마케팅의 가장 오래된 방법 중 하나이며, 그 동안 수많은 기업들에 의해 성공적인 전술로 쓰여왔습니다. 그러나 이메일 서비스가 기업의 이메일을 스팸으로 간주하지 않도록, 이메일을 대량으로 보낼 때에는 특히 조심해야 합니다. 성공적인 이메일 마케팅의 비결은 적합한 사람들에게 적절한 내용의 이메일을 적시에 보내는 것입니다. 그러나 이는 그렇게 말하는 것처럼 그리 쉽지만은 않습니다.
이메일 마케팅 세그멘테이션(Email Marketing Segmentation)이란?
이메일 마케팅 세그멘테이션(Email marketing segmentation), 일명 리스트 세그멘테이션은 브랜드가 마케팅 메시지와 캠페인을 타깃 그룹의 관심에 맞게 최적화할 수 있도록 조정할 수 있도록 지원합니다. 일반적인 특성에 따라 이메일 연락처를 일련의 타깃 그룹으로 정렬할 수 있습니다. 아래에 나와있는 것처럼 인구통계, 업종, 직업, 비즈니스 요구 사양 등 다양한 방법으로 이러한 그룹을 생성할 수 있습니다.
이메일 연락처를 카테고리로 분할한 후에는 유사한 특성을 가진 사용자 그룹에 일관된 메시지를 보낼 수 있습니다.
왜 이메일 마케팅 세그멘테이션을 사용해야 하는가?
세그멘테이션을 통해 적합한 사용자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들의 관심없는 내용의 메시지로 사람들에게 스팸성 메일을 보내지 않아도 됩니다. 이메일 마케팅 세그멘테이션을 통해 아래와 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
개인화된 콘텐츠 발송
마케팅 퍼널 하단으로 전환되도록 리드 육성
개발되지 않는 시장 기회와 세그멘트 식별
이메일 마케팅 투자수익률(ROI) 향상
이메일의 CPC(Cost Per Click) 절감
Mailchimp의 조사 결과에 의하면 세분화된 캠페인이 그렇지 않은 캠페인보다 오픈율이 14.31% 높고, 10.64% 더 높은 고유 오픈(unique opens), 100.95% 높은 클릭 수, 4.65% 낮은 이탈, 3.90% 낮은 스팸 보고, 그리고 9.37% 더 낮은 구독 취소를 보인 것으로 나타났습니다.
이메일 마케팅 플랫폼 사용의 중요성
성공적인 이메일 마케팅을 위해서는 품질 높은 이메일 리스트를 구축해야 합니다. 대량의 이메일 발송을 도와주는 기업용 이메일 마케팅 플랫폼들이 이를 도와줄 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인의 시작이 될 수 있는 이메일 주소를 관리할 수 있도록 도와줍니다.
이메일 마케팅 플랫폼을 비즈니스 고객 리스트의 데이터 베이스로도 효과적으로 사용할 수 있습니다. 이메일 리스트를 세분화할 때 전체 이메일 데이터베이스를 더 작고 관리하기 쉬운 그룹으로 분할합니다.
이메일 리스트를 위한 세그멘테이션 방법
이메일 리스트를 세그멘테이션하는 방법을 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 아래와 같은 질문들에 대해 먼저 답변해보고 이후에 비즈니스에 맞춰 세그멘테이션 방법을 결정할 수 있습니다.
타깃 고객들이 마케팅 퍼널 내에 어디에 위치해있는가?
그들이 자사의 제품을 얼마나 자주 사용하는가?
그들은 어떤 콘텐츠를 다운로드받는가?
그들은 자사 웹사이트의 어느 페이지를 방문하는가?
자사의 이메일에 반응하는 사람들은 누구인가?
아래 글에서는 이메일 리스트를 세그멘테이션하는 더욱 큰 그림을 그려보도록 하겠습니다.
1. 인구통계학적 세그멘테이션
인구통계학적 세그멘테이션을 위해 마케터는 이메일 리스트에 있는 고객들이 인구통계학적인 데이터로 어느 그룹에 있는지를 기반하여 세그멘테이션할 수 있습니다. 나이, 성별, 직업, 지역 및 소득 수준과 같은 요소를 기준으로 리스트를 세그멘테이션할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 인구통계학적인 범주에 깔끔하게 들어맞기 때문에, 세그멘테이션 하는데 있어서 가장 간단한 방법이기도 합니다.
사용자가 비즈니스의 이메일 리스트에 가입할 때, 그들에 대해 더 많은 정보를 얻을수록, 인구통계학적인 세그멘테이션이 보다 잘 이루어질 수 있습니다. 그러나 개인정보에 대한 사람들의 우려와 양식 작성에 대한 귀찮음과 불편함을 어느 정도 고려하면서 적정한 밸런스를 유지해야 합니다. 게다가 비즈니스가 더 많은 정보를 요구한다면 잠재 고객들을 놓치게 될 수도 있을 것입니다. 따라서 비즈니스 니즈에 따라 가장 중요한 데이터들을 정하고 그 외에 다른 것들은 요청하지 않는 것이 좋습니다.
이메일 마케팅 세분화에 사용할 수 있는 추가 정보를 얻는 한 가지 방법은 설문지 또는 퀴즈입니다. 이를 통해 고객 데이터나 심리학적 데이터와 같은 다른 유형의 인구통계적 데이터를 얻을 수 있는 귀중한 기회를 얻을 수 있습니다. 설문지 또는 퀴즈에 대해 합리적인 완성률을 원하는 경우, 경품 추첨을 입력하는 것과 같은 인센티브를 제공해야 할 수 있습니다.
그러나 2020년대에 들어서는 이 인구통계학적 세그멘테이션을 사용할 때 주의해야 합니다. 예를 들어, 단순히 로봇 장난감을 홍보하기 위해 남자아이들에게 파란색 테마의 이메일을 보내는 반면, 여자 아이들에게는 인형을 홍보하기 위해 핑크색 테마의 이메일을 보낸다고 하면 적지 않은 논란을 겪을 수 있을 것입니다.
2. 지리적 세그멘테이션
이름에서 알 수 있듯이, 지리적 세그멘테이션은 이메일 리스트를 해당 사람이 살고 있는 곳을 기반으로 분류합니다. 예를 들어, 특정 커뮤니티, 시, 도 등으로 나누어 이메일을 보낼 수 있습니다.
이는 특히 지역 행사를 개최할 때 유용합니다. 예를 들어서 특정 도시에서 이벤트를 개최할 계획을 세울 수 있을 것입니다. 이 경우 해당 커뮤니티의 구성원들에게는 홍보용 이메일을 보낼 수 있지만 더 먼 곳의 사람들에게는 보낼 수 없습니다.
분명 지리적 세그멘테이션은 로컬 마케팅에 탁월합니다. 하지만 물리적으로 비즈니스의 물건을 구매할 수 없거나, 서비스를 즐길 수 없는 사람들에게 이메일을 보내는 것은 거의 의미가 없습니다. 만약 그들이 비즈니스가 보내는 이메일 속 오퍼(Offer)들이 자신들에게 적용되지 않는 다는 것을 알았을 때 그들과의 관계가 아예 깨질 수도 있습니다.
지리적 세그멘테이션을 사용하는 또 다른 방법은 사용자의 이메일 주소를 시간대별로 분류하여 사용자가 거주하는 위치에 상관없이 적합한 시간에 이메일을 보낼 수 있도록 하는 것입니다.
일부 브랜드는 특정 상점의 고객만을 위한 이메일을 커스터마이징하여 제작합니다. 그들은 종종 그들이 보내는 버전의 이메일을 업데이트하여 타깃 고객과 가장 가까운 상점의 재고 여부와 가격 등을 반영하여 보낼 수 있습니다.
3. 심리학적 세그멘테이션
심리학적 세그멘테이션은 성격, 생활방식, 사회적 지위, 관심사, 활동, 의견 및 태도 등을 포함하여 이메일 리스트의 심리적인 특성에 초점을 맞춥니다. Survey Monkey에 따르면 다음과 같은 내용을 파악하기 위해 세그멘테이션에 심리학적 통계 데이터를 사용할 수 있습니다.
소비자가 실제로 자사의 제품과 서비스를 인지하는 방식
소비자가 진정으로 원하는 것, 그리고 그 이유
현재 제품 또는 서비스와의 차이 또는 문제점
향후 거래 기회
타깃 고객과 더욱 잘 커뮤니케이션할 수 있는 방법
이메일 리스트에 대한 관련 심리학적 데이터를 수집하면 유사한 유형의 잠재 고객을 타깃으로 하는 이메일을 만들 수 있습니다.
예를 들어, 만약 여러 종류의 음료를 판매하고 있다면 건강과 영양에 관심을 보이는 사람들의 리스트를 만들 수 있을 것입니다. 그러면 탄산음료와 설탕이 든 음료보다는 과일 음료에 대한 이메일을 그들에게 보낼 수 있을 것입니다.
4. 업계 세그멘테이션
종종 특정 업계의 잠재 고객을 타깃으로 하는 이메일을 만들고 싶어할 것입니다. 이는 특히 B2B 비즈니스에게 적합합니다. 이메일을 섹터별로 분류한다면 특정 업계와 관련된 콘텐츠를 공유하고 해당 섹터에 관심이 없는 사용자에게 이메일을 보내지 않아도 됩니다.
5. 웹사이트 활동
사람들이 웹사이트 내에서 어떤 행동을 하는지 구글 애널리틱스 등을 통해 파악할 수 있습니다. 물론 모든 사이트 방문자들이 자진해서 자신의 이메일 주소를 제공하고 이를 트래킹할 수 있는 것은 아니지만, 최소한 사이트에서의 고객들의 행동을 이메일 마케팅 캠페인에 반영할 수 있을 것입니다.
6. 행동 세그멘테이션
이메일 리스트들의 여러 행동들과 관련하여 세그먼트를 만들 수도 있습니다. 그러나 이를 수행하고 있는 기업들은 많지 않습니다. Drip에 따르면, 놀랄 만큼 낮은 비율의 기업들이 캠페인을 촉발하기 전에 소비자 행동을 이용하고 있습니다.
하지만 위의 행동은 맞춤형 이메일을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 완벽한 기회입니다. 예를 들어, 행동 세분화를 통해 효과적인 캠페인을 만들어 고객이 원하는 행동을 완료한 후 타깃 이메일을 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다.
행동 세분화를 하는 간단한 방법 중 하나는 기존 이메일 캠페인의 반응을 면밀하게 분석하는 것입니다. 먼저, 오픈율과 클릭율을 확인해보고 이메일 콘텐츠에 대한 사용자들의 반응을 기준으로 이메일 리스트를 세그멘테이션할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 시간이 지난 후에도 이메일을 오픈하지 않은 사람에게 참여를 유도하는 일련의 이메일 시리즈를 보낼 수도 있을 것입니다.
7. 세일즈 퍼널 단계
이메일 리스트들이 각기 다른 세일즈 퍼널 단계에 위치해 있을 것입니다. 예를 들어, 제품에 대해 거의 아는 것이 없는 사람들이 있을 수 있는데, 이들은 리드 제네레이션 과정에서 단순히 리드 마그넷(개인 정보 수집을 대가로 기업이 제공하는 혜택 혹은 콘텐츠)에 관심이 있었기 때문에 자기의 이메일 주소만 주었을 것입니다. 하지만 반대로, 기업의 제품을 반복적으로 구매하고, 내놓는 새로운 제품들에 대해 높은 관심을 갖는 단골 고객들도 갖고 있을 것입니다.
이렇게 세일즈 퍼널 내에 각기 다른 위치에 있는 사람들은 각각에 맞춰진 다른 이메일을 받아야 합니다. 세일즈 퍼널 가장 상단에 있는 사람들에게 강력한 세일즈 메시지와 전략을 시도하는 것은 그렇게 효과적이지 않을 것입니다. 또한 퍼널 하단에 위치한 반복 구매 고객들에게는 굳이 일반적인 회사 소개를 할 필요가 없을 것입니다.
8. 새로운 가입자
기술적으로, 행동 세분화의 한 예시로, 신규 가입자 리스트를 만드는 것은 그들을 환영하고 브랜드의 커뮤니티의 일원임을 느낄 수 있게 합니다. 특정 이메일은 새로운 고객에게 적합하며, 다른 사용자가 리스트에 가입할 때마다 다른 모든 사용자들에게 보내고 싶지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 환영 이메일이나 최상의 콘텐츠를 제공하여 리드를 육성시키는 이메일 캠페인 시리즈를 보낼 수 있습니다. 일부 브랜드는 신규 이메일 구독자에게 첫 구매시 할인 혜택을 제공하기도 합니다.
신규 가입자를 세분화하면 기존 고객과는 다른 니즈를 가지고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이들 중 일부는 수년 동안 고객 리스트에 올라와있고, 브랜드에 대해 이미 잘 알고 있는 고객들도 있을 수 있습니다.
9. 과거 구매 고객
행동 세그멘테이션의 또 다른 전문적인 예시는 과거에 기업으로부터 이미 구매했었던 사람들을 세분화하는 것입니다. 그들의 과거 구매 이력을 분석하면 그들이 어떤 제품과 혜택에 관심이 있을지 알 수 있을 것입니다. 그런 다음, 이를 기반으로 새로운 마케팅 캠페인을 진행할 수도 있습니다.
예를 들어, 사람들이 기업으로부터 가전 기기를 구매할 때 기업은 이를 알 수 있을텐데요, 특정 기간이 지난 다음 해당 제품 유형의 향상된 새로운 버전을 홍보하는 이메일 캠페인을 보내거나 배터리 등이 부품 업그레이드를 제안할 수도 있을 것입니다.
10. 과거 지출 금액
다른 가격대의 제품을 판매한다면 과거 고객이 지출한 금액 수준에 따라 리스트를 세분화할 수 있습니다. 이렇게 하면, 가장 비싼 물건을 구매한 사람들과 비교하여 과거에 싼 물건을 산 사람들에게 다양한 이메일을 보낼 수 있을 것입니다. 이렇게 하면, 고객들은 그들의 가격 범위 밖의 것들에 대한 프로모션을 보기보다는 현재 기업이 제안하고 있는 금액대의 제품에 더욱 관심을 가질 것입니다.
11. 최근 장바구니를 이탈한 잠재 고객
온라인 쇼핑몰을 갖춘 기업은 종종 구매 과정을 대부분 거치면서도 막상 장바구니 단계에서 이탈하게 되는 고객들을 많이 만나게 됩니다.
연구에 따르면, 장바구니 포기율이 생각보다 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 Baymard Institute의 연구에 따르면 데스크톱 PC에서의 평균 장바구니 포기율이 69.80%, 모바일에서는 85.65%에 달하는 것으로 나타났습니다. 장바구니 포기로 인해 e커머스 매장은 매년 180억 달러에 매출 손실을 보고 있습니다. 그러므로, 브랜드들은 이러한 사람들이 마음을 바꾸고 구매를 끝내도록 독려하기 위해 가능한 한 많이 하는 것이 좋습니다.
잠재 고객들이 단순히 구매를 원하지 않기 때문에 장바구니를 버리는 것이 아닙니다. 여기에는 많은 이유들이 있습니다. 고객이 결제 과정을 대부분 마치고 신용카드가 없다는 것을 뒤늦게 깨닫거나, 다른 제품을 좀 더 알아보기 위해 구매를 잠시 미뤄다가 장바구니를 잊게 되는 경우도 있습니다.
따라서 이러한 잠재 고객들에게 알림 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이것이 구매를 완료하기 위해 그들의 기억을 되살리기 위해 필요한 전부일수도 있습니다. 이메일을 보냄과 동시에 구매하려던 제품에 대한 할인을 제안함으로써 실제 구매를 완료시키게 할 수 있습니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)을 평가하는 것은 무척 어려운 일이 될 수 있습니다. 소프트웨어 업계는 CDP도 아닌 기능, 솔루션, 그리고 유행어의 사용으로 혼란스러운 소용돌이를 일으키고 있으며, 이는 의사 결정 과정에서 어려움을 더욱가중시키고 있습니다. 이러한 문제를 방지하고 비즈니스에 적합한 CDP를 찾기 위한 방법들을 소개해드리려고 합니다.
고객 데이터 플랫폼 유형간 결정은 비즈니스의 자체적인 성찰과 연구로 시작됩니다. CDP에서 무엇을 얻고 싶나요? CDP를 사용하는 전반적인 로드맵은 무엇일까요?
연구 결과에 따르면 많은 기업들은 2022년 말까지 엔터프라이즈 소프트웨어에 6,720억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다. 그들 중 많은 사람들이 느슨한 고려 과정, 무릎 반사적인 의사 결정, 또는 단지 그것을 갖기 위해 새로운 소프트웨어를 구매하기 때문에 돈의 가치를 얻지 못하고 있다고 확신합니다. 이 글을 읽고 있는 여러분들도 그런 사건들 중 하나가 되고 싶지는 않을 것입니다.
비즈니스에 맞지 않는 CDP에 예산을 낭비하는 것을 막기 위해, 정확한 니즈에 맞게 몇 가지 다른 형태의 CDP도 고려해야 합니다. 자신에게 가장 좋은 것이 무엇인지 더 명확하게 알기 몇 가지 CDP에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
어떤 형태의 CDP들이 있는가?
모든 CDP를 깔끔한 작은 그룹으로 묶는 것은 어렵습니다. 실제로는 그것보다 훨씬 복잡하기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 4가지 주요 고객 데이터 플랫폼을 계획하고 그것이 비즈니스를 이끄는 방향을 볼 수 있습니다.
마케팅 클라우드 CDP(Marketing Cloud CDP)
CDP는 최근 몇 년 동안 가장 큰 트렌드가 되고 있습니다. 주요 대기업 소프트웨어 기업들은 자체 CDP 솔루션을 구축하고 있습니다. 물론 이러한 플랫폼들은 기존에 있던 툴 세트의 기능을 통합하고 향상시켰습니다.
기본적으로 Adobe 솔루션을 여러 개 갖고 있다면 전반적으로 Adobe의 CDP가 잘 작동됩니다. Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle의 플랫폼도 마찬가지입니다. 전반적인 상황을 이해하시면 됩니다. 이러한 범용 마케팅 클라우드 CDP는 해당 시스템에서 작업하는 경우 매우 잘 정리되어 있습니다. 물론 이러한 전용 소프트웨어는 다른 플랫폼들과 잘 어울리지 않는다는 단점이 있습니다.
전반적인 특징은 이러한 모델이 모든 데이터를 수집 및 관리하고 이를 고유한 단일 고객뷰(Signle customer view) 분석에 활용하며, 이 모든 것을 자체적인 소프트웨어 생태계 내의 해당 툴에 연결하는 것입니다.
CDP 엔진과 툴킷(CDP Engines and Toolkits)
이 솔루션들을 통해 기업들은 최고의 CDP 범용 솔루션으로도 해결할 수 없는 아주 세부적인 비즈니스 니즈에 커스터마이징된 CDP를 구축할 수 있습니다.
일반적으로 이러한 엔진과 툴킷들은 IT 부서가 기존 CDP 솔루션을 기반으로 맞춤형 애플리케이션을 구축하는데 사용되는 기술집약적인 솔루션입니다. 기술 전문가가 아니라면 이러한 솔루션은 이후에 다룰 다른 유형의 CDP 만큼 사용자 친화적이거나 일반적이진 않습니다. 그리고 더 높은 비용을 요하기도 합니다. 그러나 대부분의 비즈니스에서는 이 정도로 고도화된 고객 데이터 처리가 필요하진 않지만, 일부 비즈니스에서는 대부분의 범용 CDP 솔루션의 기능을 넘어서는 수준으로 사용하기 때문에 이러한 솔루션으로 가치를 더할 수 있습니다.
마케팅 데이터 통합 CDP(Marketing Data-Integration CDP)
이러한 CDP는 데이터 작업에 관여합니다. 즉, 이러한 솔루션은 강력한 데이터 처리와 거버넌스 기능을 자랑하기 때문에, 구축하기가 무척 복잡하지만, 이 모든 것이 비기술적이고 사용자 친화적인 인터페이스 기반으로 액세스됩니다. 따라서 IT팀과 마케팅팀 모두 이러한 CDP에서 어떠한 이슈 없이 자유롭게 작업할 수 있습니다.
이러한 CDP 유형은 세분화된 캠페인을 활서화하고 여러 채널에 전달하는데도 좋지만 종합적인 분석 뷰가 부족하여 의사 결정 과정을 지연시킬 수 있습니다. 가장 도움이 되는 것은 마케팅 통합 CDP가 CDP의 원래 목적, 즉 단일 고객 뷰를 생성하기 위한 퍼스트 파티 데이터를 구성하는데 주력한다는 점입니다.
CDP 스마트 허브(CDP Smart Hubs)
마케터의 꿈이기도 합니다. 개인화와 실질적인 실행을 전면에 내세워 구축된 플러그 앤 플레이(plug-and-play) CDP, 이 모든 것이 단일 소스에서 비롯되었습니다.
스마트 허브 CDP의 “smart’ 부분은 사용자 행동 및 이벤트 데이터를 기반으로 응답 시간을 지정하고 타깃을 지정하는 기능입니다. 사용자가 조치를 취하면 스마트 허브는 해당 사용자의 행동에 맞춘 메시지를 트리거합니다. 스마트 허브는 실시간 분석으로 기반으로 사용자 데이터를 살펴보고 예측을 수립하여 단일 고객의 특정 차원으로 고객 여정을 더 잘 구성할 수 있도록 지원합니다.
나에게 맞는 CDP는?
Gartner는 위와 같이 CDP 공급 업체를 4가지의 유형으로 분류하고 있습니다. 그러나 자사 비즈니스에 적합한 CDP를 선택하는 것은 완전히 다른 작업입니다. 많은 벤더들이 자신들이 솔루션을 판매하기 위해 다양한 제안들을 하겠지만 결국 현재 비즈니스에 어떤 기능이 가장 필요하고 적합한지를 선택하는 것은 마케터의 몫입니다.
비즈니스에 가장 필요한 것은 기본적으로 자사의 니즈로부터 시작되지만, 결국 모든 CDP 기능이 전부 필요할 것입니다.
온라인 및 오프라인의 다양한 채널에서 퍼스트 파티 데이터 수집
데이터 프로파일 통합을 통한 고객 단일 뷰
더 나은 개인화를 위한 잠재 고객 세분화
전략적인 캠페인 실행과 활성화
적어도 위 4가지 기능이 없다면 이는 진정한 의미의 CDP를 구축하는 것이 아니라 CDP의 껍데기만 구매하는 것이 될 것입니다. 이러햔 정의 특징 내에서 각 CDP에는 고유한 기능이 있을 수 있습니다. 비즈니스의 성공적인 고객 데이터 플랫폼 구축에 있어서 가장 중요한 것과 중요하지 않은 것을 우선 파악하는 것도 마케터의 몫입니다.
그 다음은?
먼저 비즈니스 내 관련 팀들을 모아 현재의 고객 데이터로 할 수 있는 일, 아직 할 수 없는 일, 그리고 궁극적으로 하고 싶은 일에 대해서 정의를 내립니다. 가장 쉽게 달성할 수 있는 목표를 우선 식별하고, 현실적인 기대치를 정의하며, CDP의 종류와 상관없이 CDP를 보유하는 것 이면에 있는 비즈니스 가치를 정의하세요.
페이스북 비즈니스 페이지를 관리할 올인원 툴을 찾고 있다면 메타 비즈니스 스위트를 잘 활용하고 있나요?
아래 글에서는 조직의 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 메타 비즈니스 스위트를 사용하는 방법에 대해 확인해보세요.
메타 비즈니스 스위트 사용 가이드
메타 비즈니스 스위트(Meta Business Suite)와 메타 비즈니스 관리자(Meta Business Manager)의 차이는?
이전에는 페이스북 비즈니스 스위트와 페이스북 비즈니스 관리자로 많이 알려진, 메타 비즈니스 스위트와 메타 비즈니스 관리자는 메타에서 기본적으로 제공하는 소셜미디어 관리 도구입니다. 각각 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 중앙 컨트롤 타워의 역할을 하며 두 도구를 자유롭게 사용할 수 있습니다.
메타 비즈니스 관리자란?
2014년에 처음 런칭된 메타 비즈니스 관리자는 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정, 그리고 광고 계정 등 자산을 개인 프로필과 별도로 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 비즈니스 관리자에서 역할을 할당하고 계정에 대한 엑세스를 요청하고, 팀 구성원과 협업할 수 있는 메타 비즈니스 설정에 엑세스할 수 있습니다.
비즈니스 관리자는 콘텐츠 게시 및 분석 검토와 같은 소셜미디어 관리 작업을 위한 도구에 빠르게 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 또한 비즈니스 관리자의 메타 이벤트 관리자(Meta Events Manager), 브랜드 콜랩스 관리자(Brand Collabs Manager), 그리고 브랜드 관리 보호(Brand Rights Protection) 도구에 엑세스할 수 있습니다.
그러면 비즈니스 관리자가 하지 않는 것은 무엇일까요? 우선 비즈니스 관리자는 대부분의 소셜미디어 관리 도구와 같은 기능을 하지 않습니다. 계정을 쉽게 전환하거나, 콘텐츠를 제작하고, 고객 참여에 반응하고, 모든 페이스북 페이지와 인스타그램 계정에 대한 인사이트를 단일 탭에서 검토하기를 기대하지 마십시오. 연결된 각 도구에 대한 별도의 탭이 필요합니다.
비즈니스 관리자는 동료들과 협업하는 것을 특별히 쉽게 만들지 않습니다. 예를 들어, 비즈니스 관리자에서는 게시물을 포스팅하거나 To-do 리스트를 관리할 수 없습니다. 이 플랫폼은 또한 오가닉 콘텐츠 캘린더 도구가 부족하여 캠페인을 계획하는데 어려움을 겪을 수 있습니다.
메타 비즈니스 스위트란?
2020년 출시된 메타 비즈니스 스위트는 페이스북과 인스타그램을 위한 완벽한 소셜미디어 관리 도구입니다. 이 네이티브 툴을 사용하면 콘텐츠 생성 및 예약에서부터 고객 문의에 대한 답변, 인사이트 분석까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트를 통해 계정을 전환하여 페이스북과 인스타그램을 모두 원활하게 관리할 수 있습니다.
비즈니스 스위트는 비즈니스 페이지를 운영하는데 필요한 거의 모든 메타 도구를 한 번의 클릭으로 엑세스할 수 있도록 지원합니다. 즉, 전환 이벤트의 중요도를 지정하고 e커머스를 설정하고, 도구의 기본 메뉴에서 역할과 권한을 쉽게 관리할 수 있습니다.
메타 비즈니스 스위트를 설정하여 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 관리하는 방법
메타 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북과 인스타그램 계정 관리를 시작하려면 아래 단계에 따라 시작할 수 있습니다. 모바일 앱에서 이러한 작업의 대부분을 완료할 수 있지만 워크플로우가 느릴 수 있습니다. 본 튜토리얼에서는 비즈니스 스위트의 데스크톱 버전을 사용하여 소개하도록 하겠습니다.
1. 비즈니스 스위트에 동료들을 초대하기
먼저 자신의 팀을 비즈니스 스위트에서 함께 작업할 수 있도록 초대합니다. 비즈니스 스위트를 열고 왼쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 적합한 메타 비즈니스 계정을 선택하세요. 그런 다음 좌측 아래에 있는 기어 아이콘을 클릭하여 계정 설정을 엽니다.
사용자 탭을 눌러 검토하거나 팀에 추가합니다. 다른 팀 구성원을 초대하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 사용자 추가 버튼을 누르세요. 모든 비즈니스 계정에는 관리자가 2명 이상 있어야 합니다. 그 외에도 일반적으로 사용자에게 직원 엑세스나 다른 제한된 엑세스 역할을 할당하는 것이 좋습니다.
만약 페이스북 비즈니스 페이지 또는 기타 자산을 비즈니스 계정에 이미 추가한 경우 각 페이지에 할당할 엑세스 수준을 선택할 수 있습니다. 아직 자산을 할당할 준비가 되지 않은 경우 초대 보내기를 클릭하고 나머지는 나중에 구성합니다. 아래 추천하는 6단계를 참조하세요.
2. 비즈니스 스위트에 페이스북 페이지 추가하기
비즈니스 스위트에서 페이스북 비즈니스 페이지를 관리하려면 비즈니스 자산 탭을 선택합니다. 그런 다음, 페이지를 클릭한 다음 비즈니스 계정이 이미 소유하고 있거나 사용하는 페이지를 검토합니다. 계정에 다른 페이지를 추가하려면 우측 상단에 있는 자산 추가하기 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 페이스북 페이지를 선택하세요.
여기서 완전히 새로운 비즈니스 페이지를 만들거나 기존 페이지를 메타 비즈니스 계정으로 이동할 수 있습니다. 에이전시에 근무하는 경우, 클라이언트의 페이스북 페이지 공유를 요청할 수 있으며 이를 통해 팀이 완전히 인수하지 않고도 액세스할 수 있습니다.
계정에 페이스북 비즈니스 페이지를 추가했다면 액세스 권한을 가진 팀 구성원을 컨트롤할 수도 있습니다. 자세한 내용은 6단계에서 확인할 수 있습니다.
3. 비즈니스 스위트에 인스타그램 계정 추가하기
몇 번의 클릭만으로도 인스타그램 계정을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 비즈니스 자산 탭에서 자산 추가 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 인스타그램 계정을 선택하고 약관에 동의합니다.
위에서 ‘Claim Instagram Account’ 버튼을 클릭하게 되면 비즈니스 스위트에 추가할 인스타그램 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 그렇다면 니즈에 따라 팀 구성원과 액세스 권한을 공유할 수 있습니다.
4. 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 연결
또한 왓츠앱을 비즈니스 스위트에 추가할 수도 있습니다. 자산 추가 버튼을 클릭하고 왓츠앱 계정을 클릭합니다. 설치를 완료하기 위해 자동으로 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다.
추가 버튼을 클릭하고 연결할 왓츠앱과 연결된 전화번호를 입력합니다. 그런 다음 문자로 메시지로 수신한 인증 코드를 왓츠앱에 입력합니다. 확인 메시지가 표시되면 비즈니스 스위트에서 왓츠앱 계정을 볼 수 있습니다.
5. 비즈니스 스위트에서 광고 계정 관리하기
또한 비즈니스 스위트를 통해 비즈니스 또는 클라이언트의 광고 계정을 청구 및 공유할 수 있습니다. 자산 추가하기 버튼을 클릭하고 광고 메뉴를 엽니다. 그런 다음 광고 계정을 선택하고, 청구, 공유 또는 새 계정을 만들 것인지 선택합니다.
비즈니스 스위트를 종료하지 않고 광고 계정을 생성하거나 청구할 수도 있습니다. 그러나 광고 계정을 공유해야 하는 경우 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 그런 다음 프롬포트에서 클라이언트 계정에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다.
6. 동료에게 역할 및 권한 할당
이제 비즈니스 스위트에 페이스북 비즈니스 페이지, 인스타그램 계정 및 기타 자산을 추가했기 때문에 각 팀 구성원에게 역할을 할당할 수 있습니다. 먼저 각 자산에 사용 권한을 할당할 수 있는 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
비즈니스 스위트의 비즈니스 자산 탭에서 관리할 페이지 또는 계정을 선택하세요. 그런 다음 ‘페이지 액세스’ 탭을 선택한 후 ‘사용자 추가’ 버튼을 클릭합니다. 페이지 관리 스위치를 전환하여 동료에게 계정에 대한 전체 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또는 커뮤니티 관리자, 광고주, 분석가에 대한 개별적인 권한을 할당할 수도 있습니다.
또는 팀의 각 사용자에 대한 권한을 관리할 수 있습니다. 새로운 팀 구성원에게 할당할 자산이 많은 경우 이 워크플로우가 훨씬 빠릅니다.
비즈니스 스위트 설정에서 사용자 탭을 열고 팀 구성원을 선택합니다. 새 역할을 할당하려면 우측 상단에 있는 자산 할당 버튼을 클릭합니다. 각 자산의 유형을 확인하고 할당할 자산을 선택하면 됩니다.
각 자산에 적합한 액세스 수준을 선택하십시오. 그런 다음 저장 버튼을 클릭하여 설정을 적용합니다.
7. 비즈니스 스위트의 서비스 리스트
서비스 기반 비즈니스의 마케팅을 관리하는 경우, 페이스북 비즈니스 페이지에 모든 제품을 나열할 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇게 하면 좀 더 많은 고객들의 관심을 끌고 그들을 끌어들일 수 있습니다.
비즈니스 스위트에서 서비스를 구성하려면 모든 도구 메뉴를 열고 서비스를 선택합니다. 그런 다음 서비스 추가 버튼을 클릭합니다.
이름과 설명을 추가하고 이미지를 업로드하고 가격과 기간을 설정합니다.
8. 비즈니스 스위트에서 예약 요청 받기
비즈니스 스위트를 사용하면 단순히 서비스를 나열하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 또한 예약 요청 및 예약 서비스를 받을 수 있습니다. 예약을 설정하려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 예약을 선택하세요.
그런 다음 설정 탭을 열어 예약을 설정을 합니다. 재고 상황 등 가용성을 결정하고 예약 승인 및 통지 환경 설정을 설정하고, 주의 사항들을 자동화시킬 수 있습니다. 고객이 시간 간격을 예약할 때 예약 탭에서 시간 간격을 검토하고 확인할 수 있습니다.
9. 비즈니스 스위트에서 비즈니스 애플리케이션 구성
메타 비즈니스 스위트는 비즈니스 마케팅을 위한 다양한 기본 제공 도구들을 제공합니다. 그러나 메타의 비즈니스 앱 선택으로 더 많은 예약을 받거나, 더 많은 제품을 판매하거나, 더 나은 크리에이티브를 만들 수 있는 경우가 많습니다.
옵션을 찾으려면 비즈니스 스위트에서 모든 도구 메뉴를 열고 비즈니스 앱을 선택합니다. 예를 들어 Acuity와 같은 앱을 사용하여 캘린더에 시간을 맞추거나 Fresha와 같은 앱을 사용하여 미용실 및 스파를 예약할 수 있습니다. 또한 레스토랑 예약을 위해 리저브 아웃과 리시 같은 앱을 사용할 수 있습니다.
또한 비즈니스 스위트는 Canva 및 Vimeo와 같은 디자인 앱에 연결하여 더욱 강력한 크리에이티브 자산을 개발할 수 있도록 지원합니다. 이러한 앱 중 하나를 시작하려면 비즈니스 앱 메뉴에서 열고 ‘앱 열기’ 버튼을 버튼을 클릭한 다음 표시되는 메시지에 따라 계정을 구성하세요. 이러한 앱 중 상당수는 무료이지만 일부 앱은 구매가 필요할 수도 있습니다.
10. 비즈니스 스위트의 Structure File Manager 및 Creative Asset Access
크리에이티브 비즈니스 앱 중 하나를 사용하든, 사용하지 않든, 비즈니스 스위트 도구를 사용하여 크리에이티브 자산을 구성할 수 있습니다. 비즈니스 스위트의 파일 관리자를 사용하면 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
모든 도구 메뉴에서 파일 관리자를 선택합니다. 그런 다음 [폴더 만들기] 버튼을 클릭하여 시작합니다. 승인된 크리에이티브를 모니터링하고 팀원 모두가 적합한 자산을 사용하고 있는지 확인합니다. 폴더에 이름을 지정하고 설명(선택 사항)을 추가합니다. 캠페인, 테마, 시즌, 소셜 채널 또는 다른 카테고리에 대한 폴더를 만들어 팀이 조직적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 사진이나 영상을 업로드하면 파일 추가 버튼을 클릭합니다.
파일 관리자에서 직접 게시물 또는 스토리를 만들거나 비즈니스 스위트의 콘텐츠 생성 도구에서 파일 관리자에 업로드한 자산을 직접 선택할 수 있습니다. (아래 이미지에서 자세한 내용 참조)
파일 관리자 폴더를 팀과 공유하려면 우측 상단에 있는 폴더 설정 보기 버튼을 클릭한 다음 폴더 권한 편집을 선택합니다. 폴더에 사용자를 추가할 수 있는 비즈니스 설정으로 리디렉션됩니다. 또는 비즈니스 스위트 설정의 비즈니스 자산 탭으로 이동하여 비즈니스 스위트를 종료하지 않고서도 폴더에 사용자를 추가할 수 있습니다.
11. 비즈니스 스위트에서 소셜미디어 콘텐츠 계획, 초안, 게시 및 예약
팀과 함께 콘텐츠를 만들려면 비즈니스 스위트에서 플래너 탭을 여세요. 우측 상단에 있는 작성 버튼을 누르거나 일정 관리에서 원하는 날짜를 선택할 수도 있습니다. 그러면 페이스북과 인스타그램 게시물을 동시에 혹은 별도로 만들 수 있습니다.
파일 관리자에서 구성한 크리에이티브를 사용하려면 사진 추가 또는 영상 추가 아래의 드롭 다운 메뉴를 사용하고 파일 관리자에서 추가를 선택합니다. 사용할 크리에이티브 또는 카피를 결정할 수 없는 경우 내장된 A/B 테스트 옵션(페이스북에서만 사용가능)을 활용하세요. 최대 4개의 버전을 만들고 메타가 가장 성과가 좋은 하나를 선택하도록 할 수 있습니다.
A/B 테스트를 설정했는지 여부에 관계없이 게시물을 예약, 게시 또는 초안으로 저장할 수 있습니다. 또한 비즈니스 스위트의 시간 최적화(Optimal Times) 기능을 사용하여 잠재 고객들에게 가장 적합한 시간에 예약할 수 있습니다.
콘텐츠 계획 프로세스를 지원하려면 플래너의 Moments 기능을 활용하세요. 자동으로 생성된 순간을 클릭하여 주제에 대한 게시물 작성을 시작합니다. 또는 템플릿 보기 버튼을 사용하여 바로 콘텐츠 제작을 시작하는데 사용할 수 있는 Vimeo 영상 템플릿에 엑세스하여 액세스할 수 있습니다.
또한 더하기 버튼을 클릭하여 자신의 비즈니스를 위한 순간을 만들 수도 있습니다. 팀은 이러한 순간을 조직과 관련된 계졀별 콘텐츠의 알림으로 사용할 수도 있습니다. 그런 다음 이 아이콘을 클릭하여 즉시 게시물을 생성할 수도 있습니다.
12. 비즈니스 스위트에서 페이스북과 인스타그램 참여도 관리
비즈니스 스위트를 사용하면 페이스북과 인스타그램 참여도를 모두 관리할 수 있습니다. 받은 문서 탭은 두 플랫폼의 모든 주석 및 메시지를 단일 폴더에 구성합니다. 또한 개별 폴더를 선택하여 메신저, 인스타그램 다이렉트 또는 댓글을 처리할 수 있습니다.
비즈니스 스위트의 받은 편지함을 효율적으로 관리하려면 대화 할당 옵션을 사용하여 각 받은 편지함 항목이 적합한 사용자에게 전달되는지 확인하세요. 레이블 및 노트에 내장된 시스템을 사용하여 고객, 인플루언서, UGC를 트래킹할 수도 있습니다.
13. 비즈니스 스위트의 소셜미디어 분석
소셜미디어의 성과 및 잠재 고객 증대 등을 분석하기 위해 비즈니스 스위트의 인사이트 탭을 클릭하세요. 개요 탭을 클릭하여 성과 및 성장 관련 트렌드를 한 눈에 파악할 수 있습니다.
그런 다음, 결과, 콘텐츠, 잠재 고객 탭을 클릭하여 수행한 작업에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 콘텐츠 탭을 사용하여 선택한 지표를 기준으로 정렬할 수 있으므로 팀에 중요한 도달, 클릭, 댓글, 공유 등의 데이터를 기준으로 성과가 가장 좋았던 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.
또한 비즈니스 스위트의 기본 제공 목표 설정 도구를 사용하여 팀이 제대로 운영되도록 할 수 있습니다. 새로운 목표를 설정하고 향후 28일 동안 달성하고자 하는 대상 또는 성장 관련 목표를 설정합니다. 그런 다음 인사이트 탭을 정기적으로 확인하여 진행 상황을 모니터링합니다.
결론
메타 비즈니스 스위트를 사용하면 팀을 위한 소셜미디어 관리 도구를 쉽게 설정할 수 있습니다. 동료들을 추가하고 설정을 완료하면 비즈니스 스위트를 사용하여 페이스북 비즈니스 페이지와 인스타그램 계정에 대한 오가닉 및 페이드 캠페인을 쉽게 관리할 수 있습니다.
쇼핑객의 63%는 개인화된 브랜드 커뮤니케이션을 기대하고 있습니다. 일부 리테일 기업은 여전히 일률적인 이메일 캠페인을 진행하고 있지만 점점 더 많은 브랜드들이 개인화를 위한 고객들의 기대를 충족시키기 위해 이메일 세그먼트를 통해 맞춤형 고객 경험을 제공하기 시작했습니다.
리테일 기업들이 고객 행동에 따라 커뮤니케이션을 조정하고 적합하고 시기적절한 메시지를 보내기 시작하면 이메일 마케팅 캠페인으로 이한 매출이 급격하게 증가하게 됩니다. 일부 연구에서는 세그먼트된 온보딩, 장바구니 포기 브라우징, 그리고 재활성화 캠페인이 일반적인 이메일 캠페인보다 훨씬 더 높은 성과를 내고 무려 5배, 10배, 심지어 20배까지 더 높은 매출을 일으키는 걸 확인할 수 있었습니다. 본 글에서 소개하는 리테일 고객 세그먼트 예시는 일회성 캠페인과 자동화된 메시지에 모두 사용할 수 있는데, 이는 브랜드가 쇼핑객들과 커뮤니케이션하면서 매출을 극대화할 수 있다는 것을 의미합니다.
그렇다면 실제로 매출을 극대화할 수 있는 고객 세그먼트 예시를 살펴보도록 하겠습니다.
1. 첫 구매자(First-time Purchasers)
리테일 기업이 반드시 가져야 할 고객 세그먼트 중 하나는 바로 첫 구매자입니다.
이 고객들을 일회성 구매자에서 충성 고객으로 육성시키기 위해 더 많은 관심과 보살핌이 필요하고, 구매 후에 나가는 메시지는 그것을 도와줄 수 있습니다. 또한 일부 보고서에 따르면 평균적으로 구매 후 나가는 이메일의 전환율은 일반적인 홍보 메일보다 217.5% 높은 것으로 나타났습니다. 그러므로 이메일 마케팅 전략에 확실히 적용할 가치가 있습니다. 이를 위해서는 처음 구매할 때 시작되는 이메일 캠페인 플로우를 3~4개 미리 셋업해야 합니다.(물론 이들이 마케팅 이메일 수신에 동의했을 때만 가능합니다).
이 메시지에서 무엇을 이야기하면 좋을까요?
“첫 주문에 감사드립니다! 000의 가족이 되신 것을 환영합니다!”
만약 있다면 로열티 프로그램을 소개하세요.
온라인 커뮤니티에 초대하고, 해시태그를 사용하여 소셜미디어에서 이를 공유하도록 하세요.
“제품이 마음에 드시나요?” 첫 번째 사용 경험을 후기로 남겨달라고 요청하세요. 이 메시지는 자동화된 이메일 워크플로우의 일부가 될 수 있지만 SMS를 통해 발송되기 때문에 사람들이 조금 더 적극적으로 리뷰를 남길 수도 있습니다. 또한 리뷰를 남기면 다음 구매 시에 할인 혜택을 제공하는 것을 잊지 마시기 바랍니다.
블로그에 제품을 관리하거나 더 잘 사용하는 방법에 대한 팁들을 게시하고 이 링크들을 공유하세요. 예를 들면 뷰티 브랜드라면 립스틱을 더 오래 사용하는 방법에 대해 알려줄 수 있을 것입니다.
구매한 제품 또는 총 주문 가치에 따라 제품 추천 메시지를 보낼 수 있습니다.
첫 주문 고객의 가장 낮은 단계의 제품을 구매했다고 가정해봅시다. 이는 이 고객은 가격에 민감해할 수 있기 때문에 이후 온보딩되는 이메일에서는 비슷한 등급의 유사 제품들을 좀 더 강조하는 것이 좋습니다. 반대로 고객이 첫 구매부터 프리미엄 제품을 구매했다면 이후의 커뮤니케이션에서도 비슷한 등급의 제품을 추천할 수 있습니다.
구매 후 커뮤니케이션
언제나 그렇듯이, 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 성별 또는 기타 관련 인구 통계 자료와 같이 보유한 데이터에 따라 고객 세그먼트 및 전반적인 온보딩 프로세스를 추가로 개인화할 수 있는 영역을 찾아볼 수 있습니다.
2. 충성 고객(Loyal Customers)
리테일 고객 세그먼트에서 또 다른 중요한 것은 바로 충성 고객들을 식별하는 것입니다.
충성 고객은 브랜드가 가지고 있는 최고의 고객입니다. 반복적인 고객 획득 비용 없이도 추가적인 매출만 발생됩니다.
하지만 이들을 잘 관리해야 그들이 가치와 고마움을 느끼고 중도에 이탈하지 않습니다. 충성 고객과의 관계를 구축하는 첫 번째 단계는 바로 이들을 식별하는 것입니다. 이를 위해 고객이 충성심을 갖게 된 시기, 그들이 브랜드를 떠나기 전에 몇 번이나 구매를 했는지 등을 분석하고 과연 세 번째 구매 후에 충성 고객으로 여길 것인지를 결정할 수 있습니다.(언제부터 충성고객 커뮤니케이션을 시작할지)
고객 세그먼트를 만든 후에는 다르게 활용할 수도 있습니다.
얼리 엑세스 제품이나 전용 번들 프로모션 혜택과 함께 충성고객 타깃의 일회성 마케팅 캠페인을 진행하여 그들 스스로 특별하고 브랜드로부터 관리받고 있다는 느낌을 주시기 바랍니다.
감사함을 표현하기 위해 짧게 자동화된 이메일 캠페인을 설정하고 충성도에 대한 작은 선물(예를 들면 다음 구매시에 특별 할인이나 테스트 제품 선물 등)을 제공할 수 있습니다.
이 커뮤니케이션의 주요한 목표는 충성 고객들을 감동시키고 즐겁게 하여 그들이 브랜드와 더 많은 연결을 느끼고 충성심을 갖도록 만드는 것입니다.
또한 충성도 높은 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 이미 몇 년 동안 쇼핑을 하고 10개 이상의 주문을 했던 사람들이 있습니다. 이 부분에서도 비슷한 커뮤니케이션이 통할 것입니다. 할인 코드를 보내거나 혹은 이번에는 다른 방법을 사용할 수도 있습니다. 예를 들면 배송 상자 안에 손 편지라던지 혹은 회사의 굿즈들을 보내는 방법도 있을 것입니다.
3. 평균보다 높은/낮은 주문 값을 가진 구매자
지출이 평균보다 높은 구매자와 낮은 구매자를 식별하게 되면 다양한 고객 니즈에 맞게 메시지를 개인화할 수 있습니다. 일부 데이터 분석이 필요할 수 있지만 고객 세그먼트에는 금상첨화입니다.
이러한 세그먼트에는 매출, 고객 생애 가치(CLV), 또는 평균 주문 가치(Average Order Value, AOV)을 기준으로 고객 세그먼트를 필터링하여 쉽게 만들 수 있습니다. 평균값보다 적게 소비하는 것은 낮은 AOV 세그먼트에 속합니다. 많은 비용을 지출하는 것은 높은 AOV 세그먼트에 속하겠죠.
높은 주문 가치의 고객 세그먼트를 보다 특별한 고객군으로 만들기 위해 지출 금액 기준을 평균보다 좁힐 수도 있습니다.
이러한 세그먼트는 일회성 이메일 마케팅과 자동화 모두에서 다양한 이메일 마케팅 시나리오에 활용될 수 있습니다.
다음은 이메일 마케팅 캠페인에서 활용될 수 있는 세그먼트입니다.
낮은 AOV 세그먼트의 경우, 할인 또는 무료 배송 같이 지출을 최소화할 수 있게 해주는 이메일 마케팅 캠페인을 보낼 수 있습니다. 이는 AOV를 높이는데 도움을 줄 것입니다.
높은 AOV 세그먼트의 경우, 더 많은 전용 콘텐츠와 함께 특급 배송, 스페셜 번들, 무료 선물 패키지, 그리고 배송 패키지 안에 놀라운 것들을 제공하세요. 충성도가 높은 소비자들은 모든 기업들이 원하는 가장 가치있는 고객이기 때문에 그들을 특별히 잘 관리해야 할 것입니다.
이러한 방식으로 고객을 세그먼트하는 것은 장바구니와 장바구니 포기의 워크플로우를 살펴보는데 있어서 매우 중요합니다. 고객 세그먼트에 따라서 할인을 제공받기를 원하거나 그렇게 가치있게 생각하지 않을 수도 있습니다.
만약 사이트 내에 2명의 고객이 장바구니에 제품을 추가했다고 가정해봅시다. 그들 둘 다 장바구니에는 150달러 상당의 제품이 추가되어 있었고 여기서 결제를 진행하지 않고 장바구니는 버려둔 상태입니다. AOV 세그먼트를 사용하여 장바구니 포기한 고객들을 다시 불러오는 메시지를 보낼 수도 있습니다. 평균 주문 값이 낮은 고객의 경우에는 최소 결제 기준과 함께 높은 인센티브를 제공하고, 평균 주문 값이 높은 고객의 경우에는 더 적은 인센티브를 제공하거나 아예 제공하지 않을 수도 있습니다.
4. 이탈 구매자(Lapsed Purchasers)
이미 위에서 충성 고객의 높은 가치에 대해서 언급하였습니다. 고객이 이탈할 시기를 미리 파악하는 것도 중요하기 때문에 고객으로 하여금 재구매하여 더 오래 머무르게 할 수 있습니다. 이를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 특정 기간 동안 구매하지 않았을 때 트리거되는 구매 중단 자동화를 미리 설정해놓는 것입니다. 고객이 이탈하려는 시점을 미리 파악하는 방법에 대해서는 본 기사에서 확인하시기 바랍니다.
첫 구매 후 구매를 중단한 고객은 이전에 여러 번 구매했다가 중단한 고객과는 다른 메시지를 받아야 합니다. 첫 구매후 이탈한 고객을 위해 경험담을 물어보고, 지난 번에 구매했던 제품은 마음에 드는지, 신제품을 선보이고, 다음 구매에서 인센티브를 제공하며, 매장에서 가장 인기있는 상품을 강조할 수 있습니다.
고객이 이전에 구매했다가 이탈한 경우, 여기에는 이미 고객이 구매한 내역, 구매 횟수 등 고객에 대한 데이터가 있는 것입니다. 이 데이터에 따라 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이를 활용하여 이전 구매 내역과 관련된 개인화된 제품 추천을 보낼 수도 있습니다. 뷰티나 웰스 제품처럼 구매사이클이 빠른 제품을 판매한다면, 기존에 구매했던 제품들을 다시 상기시켜 줄 수 있습니다.
이미 마음이 떠난 고객이라면, 강력한 인센티브를 제공하는 것이 고객을 다시 끌어오는데 도움을 줄 수 있습니다. 일부 리테일 기업들은 재방문을 위한 적극적인 메시지를 보내면서 강력한 혜택을 제공하고 있습니다.
쿠폰 코드 이외에 고객들을 즐겁게 할 수 있는 다른 것이 무엇인지를 생각하고 그들을 돌아올 수 있도록 유도하세요. 아마도 그러한 것들은 새로운 컬렉션, 전용 번들, 한정판 아이템, 무료 특급 배송, 무료 온라인 강의 등이 있을 것입니다.
이탈한 구매자를 위한 고객 세그먼트
5. 반응이 없는 이메일 구독자(Unengaged Email Subscribers)
이메일 구독자들을 참여시키고 기존 고객을 유지하려 아무리 노력해도, 그들 중 일부는 어쨌든 이메일 메시지에 반응하지 않을 것입니다. 이러한 이들이 일반적으로 한 달에 전체 데이터 베이스 중 2%는 차지할 것입니다.
마케터가 할 일은 사용자가 비활성화 상태가 되면 그들을 식별하고 구독자 데이터베이스에서 그들의 참여를 다시 활성화하거나 아예 그 리스트를 삭제하는 것입니다. 이메일 마케팅을 진행하는 모든 리테일 기업들에게는 매우 중요합니다.
해당 브랜드와 관련이 없는 것으로 간주되는 항목(대개 발송 빈도에 따라 결정)을 결정한 다음에는 다시 참여하게 하거나 아예 데이터를 삭제시키게 하는 캠페인을 실행할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 일반적으로 구독자에게 이메일 클릭과 같은 특정한 액션을 취하지 않으면 구독이 취소됨을 알리는 두세개의 메시지로 구성됩니다.
뉴스레터를 계속 받아보시겠습니까? 하는 캠페인을 진행하면 기존의 비활성화된 구독자 중 일부를 다시 활성화시켜 브랜드와 계속 연결되고 싶어하는 구독자들을 불필요하게 삭제하는 일을 피할 수 있을 것입니다. 그들은 단지 짧은 휴식이 필요했을 수도 있습니다.
아무런 반응이 없는 구독자들에게 계속 이메일을 보내는 것은 발송자로써 브랜드로 하여금 스팸으로 떨어질 것이고 이는 결국 이메일의 딜리버리에도 큰 악영향을 미치게 될 것입니다.
결론
리테일 고객 세분화는 이메일 마케팅을 최적화하는 전략으로서만 돌릴 수도 있지만 그렇게 어렵지도 않고 오래 걸리지도 않습니다. 간단하고 만들기 쉬운 세그먼트를 사용한다면 누구나 고객에게 더 나은 이메일 환경을 제공할 수 있습니다.
고객을 이해하고, 고객의 니즈에 대응하고, 브랜드의 전체 고객 여정을 이해하면 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 고객의 기대를 충족시켜 고객 충성도를 높이고 상호 만족도를 높여 매출도 극대화할 수 있습니다.
페이스북 광고에 너무 작은 예산을 쓰면 전환을 위한 기회들을 놓치게 될 것입니다. 반면에 너무 많은 예산을 쓰면 전체 월간 예산이 순식간에 흔적도 없이 사라지겠지요. 그렇다면 소셜미디어 마케터가 해야할 일은 무엇일까요?
본 글에서는 광고 예산 유형에 대한 자세한 소개에서부터 모든 광고 비용을 최대한 활용하는 방법까지 페이스북 광고 예산에 대해 알아야 할 사항을 소개합니다.
또한 페이스북 광고 예산 계산기도 소개합니다. 이 계산기는 마케팅 목표를 달성하기 위해 페이스북에 얼마나 광고 예산을 지출해야 하는지 정확히 알려줍니다.
도달(Impressions)을 늘리고 싶든, 판매를 늘리고 싶든, 성공적인 광고 캠페인을 만들기 위해 예산을 얼마나 책정해야 하는지 정확히 알수 있습니다.
페이스북 광고 예산의 종류
페이스북 광고 예산을 결정할 때 두 가지 선택을 할 필요가 있습니다.
광고비를 모든 광고 세트로 나누는 방법(캠페인 예산 vs. 광고 세트 예산)
각 광고 세트가 할당된 비용을 소진하는 방법(평생 예산 vs. 일일 예산)
진행하고 있는 광고 캠페인의 종류에 따라, 이러한 예산 선택은 광고 예산의 효율성을 극대화할 수 있습니다.
캠페인 예산 vs. 광고 세트 예산
페이스북에서 한 번에 2개 이상의 광고를 내보내는 것을 계획할 가능성이 높습니다. 하지만 전체 페이스북 광고 예산에서 각각의 광고에 얼마의 돈이 주어지는지 어떻게 결정할 수 있는가? 캠페인 예산과 광고 세트 예산 중 하나를 선택할 때 이 질문에 답해야 합니다.
캠페인 예산으로 모든 광고 세트에 대해 하나의 중요한 설정하고, 캠페인 예산 최적화(campaign budget optimization, CBO)라는 중요한 페이스북 알고리즘이 최적의 지출 방법을 결정하도록 합니다. 각 광고 세트가 동일한 액수의 돈을 받는 대신, 페이스북은 어떤 광고 세트가 가장 많은 수익을 가져다 줄지를 결정할 것입니다.
캠페인 예산은 아래와 같은 경우에 적합합니다.
광고 세트 레벨보다 캠페인 레벨에서 최적화하는데 더 관심이 있는 경우
많은 광고 세트를 사용하여 캠페인을 관리하고 있는 경우
그러나 캠페인 예산에는 몇 가지 단점이 있습니다. 알고리즘은 광고 세트 중 하나가 단순한 표면 수준의 지표를 넘어서는 가치가 있다는 것을 이해하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 광고 중 하나가 타깃팅하고 있는 시장이 매우 작지만 새로운 시장이라면 CBO는 이 광고로부터 광고 예산을 가져올 수 있습니다. 왜냐하면 그것은 이러한 광고가 가져올 수 있는 미래의 가치를 보지 못할 수도 있기 때문입니다.
전반적으로 광고 예산의 가장 중요한 장점은 예산을 통제할 수 있다는 것입니다. 단점은 입찰 전략을 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 한다는 점입니다. 광고 세트 몇 개만 있다면, 이는 괜찮지만 캠페인이 커진다면 실수가 발생할 수 있습니다.
총 예산(Lifetime Budget) vs. 일일 예산(Daily Budget)
이제 광고 세트별로 돈을 어떻게 나눌지 알았으니, 각 광고 세트가 일정 기간동안 예산을 어떻게 사용해야 할지 결정해야 합니다. 페이스북은 예산 기간이라 말하고 있습니다.
총 예산(Lifetime Budget)은 사전에 정의된 캠페인에 적합합니다. 종료일과 총 지출액을 기입하는 것으로 시작합니다. 그 후에, 페이스북이 광고를 보여주기에 가장 좋은 시간을 선택하게 합니다.
페이스북의 알고리즘은 언제 광고가 가장 최고의 성과를 얻을 수 있을지에 기반하여 광고를 게시합니다. 이 광고 기간 유형에서는 때때로 데일리로 지출되는 예산 크기에는 차이가 있을 것입니다.
총 예산은 다음과 같은 사람들을 위해 적합합니다.
정의된 예산과 종료일로 캠페인을 운영하고 있는 경우
리타깃팅이나 스페셜 프로모션과 같이 더 짧고 더 타깃이 되는 캠페인을 운영하고 있는 경우
지속적인 일일 예산 지출이 걱정되지 않는 경우
상황에 따라 , 일일 지출이 큰 문제가 되지 않는다면 총 예산으로 광고를 내보내는 것이 최선이 될 수 있습니다.
이와 대조적으로, 일일 예산은 일 평균 지출 금액을 설정하고 페이스북은 일주일 동안 그 목표를 달성하기 위해 노력할 것입니다. 매일 페이스북은 수치를 조금씩 바꾸면서 더 많은 가치를 줄 수 있다고 느낀다면 평균에서 최대 25%까지 자유롭게 벗어날 수 있습니다.
일일 예산은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
광고 캠페인에 대한 일관된 일일 지출이 필요한 경우
브랜드 인지도를 높이는 캠페인처럼 지속적인 캠페인을 진행하는 경우
이러한 예산 유형에는 장단점이 있습니다. 그리고 가장 좋은 에산 유형은 달성하고자 하는 것으로 귀결될 것입니다.
이제 다양한 예산 유형에 대해 알았으므로 캠페인에 있어서 가장 이상적인 예산 결정 방법을 알아볼 수 있습니다.
가장 완벽한 페이스북 광고 예산 찾기
완벽한 페이스북 광고 예산은 마케팅 목표를 달성하는데 돈을 많이 들이지 않습니다.
최고의 페이스북 광고 예산을 찾는 것을 돕기 위해 페이스북 마케팅 목표에 도달하기 위해 예산을 쪼개고 지출해야 하는 금액을 계산하는 방법이 있습니다. 이를 위해서는 몇 가지 로우 데이터가 필요한데요. 다음 단계는 페이스북에서 비즈니스를 성장시키기 위한 이러한 수치를 계산하는 방법입니다.
1단계. 마케팅 목표 설정하기
페이스북 마케팅 캠페인을 통해 달성하고자 하는 구체적인 목표를 결정함으로써 예산을 설정하세요. 일단 목표를 정했으면, 목표를 달성하기 위해 지출해야 할 비용을 알아낼 수 있습니다.
캠페인 목표는 크게 아래와 같이 3가지로 나뉩니다.
인지도(Awareness): 서비스, 제품 또는 브랜드에 대한 잠재 고객의 관심 유도
고려(Consideration): 잠재 고객이 자신의 문제에 대한 솔루션으로 브랜드의 제품이나 서비스를 고려하도록 만드는 것
전환(Conversion): 잠재 고객을 실제 구매 고객으로 전환
이러한 광범위한 캠페인 목표 범주 내에서는 광고에 대한 보다 구체적인 목표들을 설정할 수 있습니다. 광고 캠페인 설정을 시작할 때 페이스북이 이 목표를 염두에 두고 광고를 최적화할 수 있도록 이러한 목표 중 하나를 선택할 것입니다.
예를 들어, 만약 리드 제네레이션(Lead Generation)이 목표라면, 페이스북은 잠재 고객에 대한 정보를 수집할 수 있는 리드 광고를 만드는 것을 도와줄 것이고, 이후 수집된 리드에 대해 마케터가 후속 조치를 하도록 할 것입니다.
전체적으로 최적화할 수 있는 마케팅 목표는 총 11가지입니다. 이러한 목표에 대해 자세히 알아보려면 마케팅 목표에 대한 자세한 가이드를 살펴보시기 바랍니다.
2단계: 비용이 얼마나 들지 파악하기
각 캠페인 목표의 종류에 따라 관련 비용이 다를 수 있습니다. 다행히도 새로운 광고를 시험하기 전에 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 비용을 지출해야 하는지 이해하는데 도움이 될만한 데이터가 있습니다.
우선 초보자들을 위한 배경 정보를 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 광고는 경매 시스템에서 작동합니다. 페이스북 사용자들에게 광고를 보여줄 기회가 있을 때마다 페이스북은 가장 적절한 광고 중에서 경매를 열고 그 광고를 가장 높은 ‘가치(입찰 금액, 예상 액수, 광고 품질의 조합)’로 보여줄 것입니다. 몇 가지 요인(목표, 타깃 시장, 광고 게재 시간 등)에 따라 페이스북 광고 비용이 달라질 수 있습니다.
2020년 1/4분기 평균 클릭당 비용(cost per click, CPC)은 0.39달러였습니다.
2020년 1/4분기 평균 클릭당 좋아요(cost per like, CPL)은 0.20달러였습니다.
2020년 1/4분기 평균 앱 설치 비용(cost per app install, CPI)은 3.40달러였습니다.
캠페인 목표를 고려했을 때, 가격이 매우 다르다는 것을 발견했습니다.
[Image Source]보시다시피, 어떤 목표들은 다른 목표들보다 훨씬 비쌉니다. 만약 높은 도달을 달성하기 위해 고안된 광고 세트를 만들고 싶다면, 그것은 단지 링크를 클릭하는 것 이상의 비용이 들것입니다.
즉, 자신에게 가장 적합한 캠페인 목표를 추구한다는 확신을 가질 필요가 있습니다. 잘못된 목표를 선택하는 것은 자신의 시간을 낭비할 뿐만 아니라 잠재적으로 많은 예산을 낭비할 것입니다. 목표를 위해 예산이 얼마나 많이 필요한지에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있습니다.
3단계: 작게 시작하고 지표 추적하기
그것을 테스트하기 전에는 페이스북 생태계에서 무엇이 작동하는지 알 수 없을 것입니다. 테스트를 통해 어떤 광고가 뒤로 가고, 어떤 광고가 앞으로 나와야하는지 알 수 있습니다.
일반적으로 3~5일 동안의 소액 광고 비용(변동당 2~5달러)부터 시작하여 서로 다른 광고 세트의 성능을 확인해야 합니다. 광고를 오래 끌수록, 더 많은 데이터가 저장될 것이고, 페이스북은 더 잘 보여줄 것입니다. 광고를 5일 동안 방치하면 캠페인을 평가하기에 충분한 데이터를 확보할 수 있을 것입니다. 누구나 단 하루라도 광고 성과가 좋지 않은 걸 원치 않을 것입니다.
결과당 비용(Cost per result, CPR): 캠페인 목표(예: 영상 보기 목표를 위한 조회수)에 따라 미리 결정된 결과의 평균 비용입니다. 이는 광고가 마케팅 예산을 마케터가 원하는 결과로 바꾸는데 얼마나 효과적일지 나타낼 수 있기 때문에 중요합니다.
1천 도달당 비용(Cost per thousand impressions, CPM): 1,000회의 도달에 대한 평균 광고 지출 비용입니다. 한 세션에서 광고가 처음 노출될 때 단일 도달수로 카운팅됩니다.
클릭율(Click-through rate, CTR): 사람들이 페이스북 광고를 클릭하는 비율입니다. CTR이 높을수록 이 광고의 효과가 높다는 것을 알 수 있습니다.
전환율(Conversion rate): 광고가 클릭되었을 때 얼마나 자주 전환되는지, 낮은 전환율은 광고와 랜딩 페이지 사이의 단절을 보여주기 때문에, 광고 내용이 실제 브랜드가 제공하는 제품이나 서비스 내용과 일치하는지(그리고 웹사이트가 방문자를 전환시킬 준비가 되어있는지) 확인하세요.
데이터를 수집하면 어떤 광고가 가장 효과가 좋은지 알 수 있고, 광고 캠페인을 시작할 수 있습니다.
하지만 캠페인이 지속되면서 광고를 계속 다듬는 것을 잊지 말아야 합니다. A/B 테스트 페이스북 광고에 대한 초보 가이드를 확인하여 A/B 테스트를 수행하는 방법에 대해 자세히 확인하세요.
4단계: 광고 지출 증가
5일 정도 지나면 광고 전략에 무엇이 작용하고 있는지(아닌지) 알 수 있을 것입니다. 예산을 지출하고 목표를 달성할 때입니다.
페이스북 광고 매니저에 접속하여 페이스북에서 광고 예산을 수정할 수 있습니다. 그러면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
선택한 예산 유형에 따라 편집할 광고 세트 또는 캠페인 위로 마우스를 이동합니다.
‘편집(Edit)’을 클릭한 다음, 예산을 수정합니다.
닫기 전에 ‘게시(Publish)’를 클릭해야 합니다.
광고 성과의 기준을 캠페인을 모니터링하고 최적화합니다. 페이스북 최적화 전략에 대해 읽음으로써 캠페인 성과가 그것을 무너뜨리는지 아닌지를 구별하는 방법에 대해 더 배울 수 있습니다.
만약 적은 광고비를 가지고 일한다면 페이스북에서 마케팅을 할 수 있습니다. 적은 예산으로도 페이스북 광고에서 성공할 수 있는 방법에 대해 여기서 자세히 확인해보세요.
페이스북 광고에 얼마를 쓸 것인가: 광고 예산 계산기
페이스북 광고 예산 계산기는 광고 캠페인의 마케팅 목표를 달성하는데 필요한 광고 지출액을 결정하는데 도움을 줄 것입니다.
위 정보와 함께 페이스북 광고 예산 계산기는 캠페인 예산을 추정하게 되는데 이는 본질적으로 목표 매출을 달성하기 위해 필요한 비용입니다. 여기까지 왔다면 이제 성공적인 페이스북 광고 캠페인을 운영하는데 필요한 모든 것을 가지고 있습니다.
페이스북에서 광고를 시작하기 위해 적절한 예산 책정
처음에는 위압적으로 보일 수 있지만 페이스북 광고 예산은 연습을 통해 더 쉬어질 뿐입니다. 가장 좋은 점은 일단 그것들이 어떻게 작동하는지 알고 나면 지금까지 운영해온 모든 페이스북 광고 캠페인을 최대한 활용할 수 있다는 것입니다.
예산 편성이 가장 흥미로운 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 예산을 지속적으로 올바르게 책정하는 것이 기업이 다음 단계로 나아가기 위해 필요한 것이 될 수 있다는 것도 사실입니다. 광고 예산 계산기는 매출이 급증하고 브랜드가 성장할 수 있도록 페이스북 예산을 매번 확정할 수 있도록 도와줄 것입니다.
