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  • 서드파티 쿠키가 없는 세상, DMP 기술이 사라지고 있다

    서드파티 쿠키가 없는 세상, DMP 기술이 사라지고 있다

    서드파티 쿠키가 없는 세상, DMP 기술이 사라지고 있다

    (참조 자료: DMP Technology is Going Extinct — Now’s the Time to Evolve)

    사라지고 있는 DMP 기술, 지금은 진화해야 할 때
    사라지고 있는 DMP 기술, 지금은 진화해야 할 때

    서드 파티의 종말은 일단 연기되었지만, 여전히 전 세계는 개인 정보를 우선시하는 미래로 나아가고 있습니다. 그 첫 번째가 데이터 관리 플랫폼(DMP, Data Management Platform)의 시대가 지는 것입니다.

    구글의 서드파티 쿠키의 단계적인 폐지 계획은 기존 2022년 초에서 2024년으로 미뤄졌지만, 전 세계 모든 웹 브라우저에 대한 데이터 보안 및 개인정보 보호법이 더욱 강화되고 있습니다. 이에 대응하여 주요 테크 대기업들은 브랜드들이 소비자들을 트래킹하고 타깃팅하는 것을 더 어렵게 만들고 있습니다.

    한편으로는 퍼스트 파티에 대한 의존도가 높아지면서, 브랜드에 더 많은 가치와 더 나은 기회들이 주어질 것입니다. 한편, 이는 일반적인 주요 광고 기술 기업들에 영향을 주는 것 뿐만 아니라 비즈니스 자체에 중대한 변화를 가져올 것입니다.

    이제 게임의 새로운 규칙과 함께 이러한 환경에서 이기기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아내야 할 때입니다. 서드파티 쿠기가 사라진 후에도 비즈니스 목표는 변하지 않을 수 있지만, 고객 개인정보에 대한 초점 또한 바뀌어야 합니다.

    DMP가 사라지는 것부터 시작해야 하는 이유에 대해 자세히 읽어보세요.

    DMP 기술이 사라지고 있다, 지금은 진화해야 할 때

    DMP 스타를 죽이고 있는 구글

    Gartner는 2020년에 내보낸 ‘The Data Management Platform Endgame‘라는 보고서에서, DMP에 대한 입장을 분명히 했습니다. DMP가 오랫동안 디지털 광고 타깃팅과 측정을 통한 마케터들의 고투(go-to) 소스였다는 것을 인정하면서, 그 글로벌 리서치 및 자문회사는 “이러한 시스템을 부채질하는 쿠키 데이터가 사라지고 있다”고 인정했습니다.

    간단히 말해서, Gartner는 브랜드들이 DMP에 투자하는 것에 대해 조심스럽게 생각하고, 서드파티 쿠키 트래킹에 의존하지 않는 디지털 마케팅 노력을 강화할 수 있는 새로운 방법을 찾도록 유도했습니다. 비록 징조가 불길하지만 Adobe, Salesforce, Oracle과 같은 주요 DMP 공급업체들은 이를 반대할 것이라고 생각할 수 있습니다.

    Adobe는 최근 DMP가 산업 변화의 결과로 단계적으로 폐지될 것이라고 언급했습니다. 그리고 한때 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP)을 ‘지나가는 트렌드’라고 불렸던 마케팅 클라우드 제공업체들은 이제 자신들의 고객들에게 전환을 촉구하고 있습니다.

    최근 Audience Studio DMP가 더 이상 판매되지 않는다고 발표한 Salesforce에게 문의해세요. 이 기술이 소멸되고 있다는 또 다른 신호입니다. Gartner의 분석가는 이 뉴스에 대해 다음과 같이 말했습니다. “브랜드들은 다른 곳에서 포스트 쿠키 솔루션을 찾아야 할 것 같습니다.”

    진실은 높은 비용과 의문스러운 정확성이 항상 DMP의 가치와 유용성을 저해해왔고, 이제 구글의 결정으로 인해 DMP의 서드파티 쿠키 기반이 사라지게 되면서, 그 장기적인 가치는 무시해도 될 정도라는 것입니다.

    불행하게도, 그것은 시간을 되돌리지 않습니다. 2018년으로 거슬러 올라가도, 마케팅과 디지털 미디어 전문가들의 거의 80%가 사용자 데이터를 수집하기 위해 DMP를 사용한다고 보고했습니다. 포스트 쿠키 세계에 가까워짐에 따라 광고 기술 기업부터 리테일 기업까지, 대부분의 비즈니스들이 새로운 솔루션을 찾아야 할 것입니다.

    DMP 도구의 코드 절단 준비

    그렇다면, DMP 없이 탐색(prospecting), 리타깃팅(retargeting)과 실시간 웹 개인화 등과 같은 DMP 활용 사례를 어떻게 계속 실행할 수 있을까요? 업계 관계자들이 추천하는데로 CDP를 구축하면 됩니다. (CDP와 DMP의 차이는 여기서 확인하세요)

    62%의 마케터들이 서드파티 쿠키 사용을 중단하기 위해 퍼스트 파티 데이터 중심의 전략을 세우고 있다고 답했으며, 67%는 이를 위해 CDP 기술을 사용하고 있습니다.

    DMP 기술과 작별하려면 아래와 같은 2단계 프로세스를 밟는 것이 좋습니다.

    1. 1단계에서는 CDP를 구축하고 이를 마케팅과 광고 활동의 컨트롤 센터로 만드는 동시에, 이를 DMP와 통합하여 퍼블리셔와 DSP(Demand-Side Platform)와 같은 다운스트림 시스템 전반에 걸쳐 데이터를 활성화합니다. 1단계는 DMP가 통합 도구의 역할을 하는 동안 계속됩니다.
    2. 2단계에서는 DMP 계약이 만료되었거나 계약 만료가 가까운 경우, 직접 또는 파트너를 통해 CDP를 비즈니스에 필요한 모든 다운스트림 대상과 통합하여 DMP의 플러그를 완전히 뽑을 수 있습니다.

    현명한 데이터 관리 시스템 선택

    벤더들이 DMP 게임에서 벗어나고 그들의 고객들을 지키기 위해 애쓰다보면, 생각치도 못한 좋은 제안들을 받을 수도 있을 것입니다. DMP 제공업체들이기 때문입니다.

    예를 들어, 마케팅 클라우드 DMP를 사용하는 경우, CDP에 투자하면 공급업체에서 DMP 청구서를 없앨 것을 제안할 것입니다. 이러한 인센티브가 한편으로 좋게 들릴 수도 있지만, 이 공급업체들은 어차피 미래가 없는 무언가를 나눠주겠다고 제안하고 있다는 것을 기억하세요. 고객이 실제로 하려고 하는 것은 고객을 생태계에 가두어 고객 데이터 그 이상의 용도로만 솔루션을 사용하도록 하는 것입니다.

    모든 CDP가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다(CDP 마켓 가이드를 참조하세요). 많은 기술 공급업체들이 자사의 솔루션을 CDP라고 부르지만, 의도한 사용자가 누구인지, 사용자가 실제로 제공하는 기능이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 많은 마케팅 클라우드 제공업체들이 최근에 들어서야 CDP를 구축하기 시작했고, 일반적으로 광고 채널과 DSP와의 통합을 넘어 유사 타깃(lookalike) 모델링과 같은 특정 기술을 위해 DMP 기술에 의존하고 있습니다.

    옵션을 평가하기 시작하면, 필요한 엔터프라이즈급 확장성, 유연성, 연결성, 그리고 개인정보 보호를 제공하는 솔루션에 집중하세요.

    그리고 쿠기가 없는 미래에는 CDP가 DMP를 일대일로 대체하는 것이 아니라는 것을 명심하세요. 서드파티 쿠기가 대여된 시간 내에 사용되기 때문에 현재 디지털 마케팅 전략을 재평가하고 퍼스트파티 데이터에 대한 작업을 위해 현재 작업을 조정하거나 완전히 대체할 방법을 결정해야 합니다.

    구글의 서드파티 쿠키의 단계적 폐지를 연기하려는 계획에 따라 안도의 한숨을 내쉬었을지 모르지만, DMP는 여전히 도마 위에 오르고 있습니다. 오늘 날 비즈니스들이 여전히 DMP 기술에 의존하더라도, 기껏해야 미래의 CDP를 위한 또 다른 데이터 소스가 될 것입니다.

    모든 비즈니스는 미래를 대비하기 위한 조치를 취해야 합니다. 여기서 CX 허브와 CDP가 역할을 할 것이라 생각합니다. 기술 전환에는 위험과 비용이 수반되는 것은 아니지만, 브랜드들은 쿠키의 종말을 앞두고 벗어나 다음에 닥칠 일에 대비할 수 있는 기회가 주어졌습니다. 이를 통해 자사의 전략을 강화하는 기술을 향상시키는 기회로 활용하세요.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

  • 2021년 DTC(Direct To Business) 주요 트렌드 7가지

    2021년 DTC(Direct To Business) 주요 트렌드 7가지

    2021년 DTC(Direct To Business) 주요 트렌드 7가지

    (참조 자료: The 7 Biggest DTC Trends Of 2021)

    e커머스 업계 매출은 매년 31.3%씩 증가하고 있습니다. 그리고 Best Buy 와 Target 같은 많은 오프라인 기반 유통 기업들이 DTC(direct-to-consumer) 모델로 빠르게 전환하고 있습니다.

    그래서 현재 기업이 DTC 모델이거나 혹은 DTC 모델에 투자하고 싶다면 아래 7가지 최신 트렌드는 유용한 인사이트를 줄 것입니다.

    1. 자체 DTC 브랜드를 런칭하는 인플루언서

    Casper와 Warby Parker 같은 DTC 기업들은 단기간 내에 스타트업 비즈니스를 빠르게 성장시키기 위해 인플루언서 마케팅을 적극적으로 활용한 것으로 유명합니다.

    이 때문에 인플루언서 마케팅이 DTC 비즈니스에 있어서 대세가 된 것입니다. 특히 PPC나 SEO 마케팅에 비해서 인플루언서 마케팅은 고객 획득 비용(CAC, customer acquisition costs)이 상대적ㅇ로 낮았습니다.

    ‘인플루언서 마케팅’에 대한 검색은 전체 DTC 카테고리의 증가에 따라 같이 증가하였습니다.

    하지만 그 성장세가 빠르게 증가함에 따라 인플루언서 마케팅 비용 역시 크게 증가하였습니다.

    그리고 많은 인플루언서들이 브랜드 협찬 계약을 하기보다는 자신만의 브랜드를 출시하고 있습니다.

    인스타그램 인플루언서인 Kylie Jenner의 Kylie Cosmetic 브랜드는 아마도 인플루언서 기업이 만든 DTC 브랜드 중 가장 유명한 예시일 것입니다. 하지만 이는 완전히 순수한 인플루언서 DTC 브랜드로 보기에는 조금 거리가 멀었습니다.

    예를 들어, 건강 보조 식품 브랜드인 Truvani는  Social Trigger의 Derek Halpern와 “The Food Babe” Vani Hari 라는 한 쌍의 인플루언서가 공동으로 만든 DTC 브랜드입니다.

    DTC 브랜드, Truvani의 검색량

    Laird Hamilton라는 영향력 높은 인플루언서가 만든 Laird Superfood도 급성장하고 있습니다.

    과거에는 유명한 인플루언서들이 여러 브랜드들의 DTC 마케팅의 중요한 마케팅 전략으로서 활용되었지만, 지금은 많은 인플루언서들이 자기만의 자체 DTC 브랜드를 키우느라 분주합니다.

    2. 식음료 카테고리 DTC 브랜드의 급증가

    식음료 카테고리는 현재 전 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 e커머스 분야입니다. 실제로 시장 조사에 따르면 식음료 분야의 DTC 비즈니스는 2021년 말까지 최대 21% 성장할 것으로 내다보고 있습니다.

    이러한 급성장의 일부분은 특히 코로나19로 인한 팬대믹 기간 동안 급격하게 증가한 식료품 배송 트렌드에 기인합니다.

    그러나 여전히 많은 새로운 플레이어들로 인해 식음료 카테고리에서의 DTC 성장세는 계속 커질 것으로 예상되고 있습니다.

    케토 다이어트에 적합한 저탄수화물 시리얼 제품인 Magic Spoon의 예를 들어보겠습니다.

    케토 시리얼 제품 기업인 Magic Spoon의 검색량

    전통적인 시리얼과는 달리, 소비자들은 그 어느 마트에서도 Magic Spoon을 찾을 수 없습니다. 바로 100% DTC 브랜드이기 때문입니다.

    또 다른 떠오르는 식음료 DTC 브랜드는 천연 주스 브랜드인 Silly Juice입니다.

    Silly Juice의 작은 건강 주스 라인은 DTC 식음료 브랜드 중에서 가장 빨리 성장하고 있는 제품 중 하나입니다.

    3. 카테고리 내에서의 경쟁 심화

    얼마 전까지만 해도 침대 매트릭스를 온라인으로 구매하는 것은 무척 신기한 일이였습니다. 오늘 날에는 Purple Mattress와 NectarSleep와 같은 수십 여개의 매트릭스 회사들이 시장 점유율을 두고 다투고 있습니다.

    아이웨어(eyewear) 시장도 마찬가지입니다. Warby Parker가 아주 잠깐 동안 시장을 지배하였으나 지금은 Lensabl와 같은 신흥 브랜드들과 경쟁을 벌이고 있습니다.

    DTC 렌즈 브랜드인 Lensabl의 구글 검색량 

    동종 업계 내에서의 DTC 경쟁이 더욱 치열해진 이유 중 하나는 바로 DTC 비즈니스를 구축하고 성장시키는 것이 과거보다는 훨씬 쉬워졌기 때문입니다.

    Shopify와 같은 플랫폼은 e커머스 사이트를 비교적 빠르고 쉽게 구축할 수 있게 합니다. 또한 Floship와 같은 서비스는 배송, 물류, 반품 등을 대신 처리해줍니다.

    이 모든 지원 서비스들은 DTC 비즈니스를 시작하고자 하는 모든 이들에게 그 진입 장벽을 낮춰줍니다.

    4. 다양한 결제 수단을 제공하는 DTC 브랜드

    장바구니 이탈율이 무려 67%에 달하면서 많은 e커머스 사이트들이 애플 페이나 구글 월렛 같은 다양한 결제 옵션을 지원하고 있습니다.

    그리고 점점 더 많은 DTC 사이트에서 고가의 제품에 대해 BNPL(buy now, pay later) 결제 옵션도 제공하고 있습니다.

    이 부문에서 가장 선도적인 기업 중 하나가 호주에 본사를 둔 Afterpay입니다.

    BNPL 제공업체인 Afterpay의 검색량

    대부분의 BNPL 서비스와 마찬가지로, Afterpay는 고객이 구매를 여러 횟수의 할부로 나누며, 이는 정해진 일정에 따라 고객의 신용카드로 청구됩니다. 일반적인 신용카드 할부와 비슷해보이지만, 다른점은 첫 결제를 원하시는 시점에 할 수 있고, 할부에 따른 이자 역시 없다는 것입니다. 또한 신용카드가 필요없기 때문에 신용카드가 없는 사람들도 편하게 구매할 수 있다는 특징이 있습니다.

    5. 완전히 새로운 카테고리를 포함하는 DTC

    매트리스나 아이웨어와 같은 제품군이 모든 관심을 끌 수 있습니다. 하지만 많은 기업들이 완전히 새로운 카테고리로 DTC 브랜드를 출시하고 있습니다.

    예를 들어, 모유착유기 DTC 기업인 Haakaa는 높은 평점으로 급성장을 했습니다. 또한 매우 효율적인 인플루언서 마케팅도 이에 한몫했습니다. 그러나 이러한 성장의 가장 큰 이유는 전통적인 소매보다 DTC 비즈니스로 시작한 최초의 모유착유기 브랜드 중 하나였기 때문이였습니다.

    Haakaa의 구글 검색량

    전동 도구를 판매하는 DTC 기업인 Tacklife는 이러한 DTC 트렌드의 또 다른 예시입니다.

    대개 무겁고 부피가 큰 전동 도구는 전통적인 소매업 비즈니스에 적합한 제품 카테고리입니다. 하지만 Tacklife가 증명했듯이, 온라인으로 이러한 제품들을 구매하고 싶어하는 사람들의 시장이 따로 있습니다.

    편의점은 DTC로 인해 그 성장세가 차질을 빚을 거라 예상되는 카테고리 중 하나입니다.

    goPuff는 간식, 차가운 음료, 청소 용품 등과 같은 일상품들을 당일 배송으로 제공합니다.

    스낵 배송 기업인 goPuff의 홈페이지

    6. 주류가 되는 소셜미디어 쇼핑

    ‘인스타그램에서 제품 보기-> 프로필 내 링크 클릭-> 제품 구매’라는 구 모델이 빠르게 무너지고 있습니다.

    소셜미디어 쇼핑은 e커머스를 소셜미디어 플랫폼에 빠르게 통합시키고 있습니다. 이렇게 하면, 소비자들은 계산대에 직접 가지 않고도 물건을 구매할 수 있습니다. 그리고 소셜미디어 쇼핑은 이를 가능케 합니다.

    예를 들어, 인스타그램 체크아웃은 사용자들이 그들의 피드에 보이는 제품을 구매할 수 있게 해줍니다. 이렇게 하면 소셜미디어에서 벗어날 필요가 없어집니다.

    인스타그램 체크아웃에 대한 검색이 정점을 찍었습니다. 그러나 이것은 여전히 인스타그램에서 가장 인기있는 기능 중 하나입니다.

    뿐만 아니라 틱톡은 그들의 사용자층이 소셜미디어 쇼핑에 어떻게 반응하는지 살펴보기 위해 최근 Small Gestures 라는 베타 프로그램을 출시했습니다.

    7. 구독형 모델에 포커스하고 있는 DTC 브랜드

    한 설문 조사에 따르면 기업 내 의사 결정권자 중 70%가 멤버십(memberships)과 구독(subscriptions)이 비즈시스 성장의 열쇠라 여기는 것으로 나타났습니다.

    이러한 이유로 점점 더 많은 DTC 브랜드들이 매월 반복 결제하는 SaaS 모델을 채택하고 있는 상황입니다.

    이는 애완동물 브랜드인 Chewy와 같은 틈새 시장에 있는 브랜드들도 포함합니다. 물론 아마존 같은 거대한 e커머스 기업들도 있습니다. 아마존의 ‘Subscribe & Save’와 같은 기능은 특정 제품들에 적용되는 구독 모델입니다.

    따라서 여전히 많은 DTC 브랜드들이 계속 일회성 구매를 계속 유지하고 있지만, 향후 더 많은 DTC 브랜드들이 구독 서비스를 결제 옵션으로 제공할 것으로 예상됩니다. 아니면 이를 유일한 결제 옵션으로 제공할 수도 있습니다.

    또한 그 성장세가 지속되고 있는 월간 박스(monthly box)와 같은 틈새 시장도 있습니다. 아마존의 “Subscribe and Save”와 달리, 구독 모델은 단순히 매출을 증가시키기 위해 적용된 것이 아닙니다. 전반적인 비즈니스 모델 자체가 구독형을 기반으로 한 것이기 때문입니다.

    Birchbox는 이 카테고리에서는 매우 잘 알려진 브랜드입니다. 하지만 여기에는 수십 여개의 다른 경쟁 제품들도 있지요. 예를 들어 ButcherBox는 매달 정기 구독 서비스로 고기를 배송하고 있습니다. 이 브랜드는 유명한 쇼인 Shark Tank에 출여한 이후에 더욱 급격하게 성장했습니다.

    ButcherBox 에 대한 검색량은 2017년 이후로 꾸준히 증가해왔습니다.

     

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

     

     

     

     

  • ESG(Environmental, Social, Governance)의 정의

    ESG(Environmental, Social, Governance)의 정의

    ESG(Environmental, Social, Governance)의 정의

    (참조 자료: ESG (Environmental, Social and Governance))

    ESG(Environmental, Social, and Governance)란?

    ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 그리고 지배구조(Governance, 혹은 Corporate라고도 함)의 약자로서, 사회적 투자자(Socially responsible investors)라고 하는 세 가지의 광범위한 카테고리 또는 관심 분야입니다. 이들은 단순히 투자 기회에 의해 발생할 수 있는 잠재적인 수익성과 위험성을 고려하는 것이 아니라, 자신의 가치와 우려(환경적 우려와 같이)를 투자 선택에 통합하는 것을 중요하게 생각하는 투자자들입니다.

    각 ESG 카테고리에는 검토 중인 특정한 투자에 따라 특정 상황에서 적절하거나 적절하지 않을 수 있는 다양한 특정 관련 문제가 아래에 설명되어 있습니다. 예를 들어, 환경(Environmental) 카테고리에는 기업으로 인해 발생되는 오염이나 폐자재, 기후 변화와 같은 요인 등의 우려가 있습니다.

    사회적 책임 투자 혹은 ESG는 지속가능한 투자(sustainable investing), 임팩트 투자(impact investing) 및 미션 지향 투자(mission-related investing)라고도 불리우기도 합니다. ESG 투자자는 주주 총회에 참석하여 회사의 정책과 관행에 영향을 미치는데 적극적으로 참여하는 활동적인 투자자가 되는 경향이 있습니다.

    요약

    • ESG는 환경(Environmental), 사회(Social), 그리고 지배구조(Governance, 혹은 Corporate라고도 함)의 약자로서, 사회적 투자자(Socially responsible investors)라고 하는 세 가지의 광범위한 카테고리 또는 관심 분야입니다.
    • ESG의 필요성은 밀레니얼 세대가 전체 투자자 중 상당수를 차지하고 있는 비중이 점점 증가함에 따라 더욱 높아지고 있습니다.
    • 경영진의 보상 이슈는 많은 ESG 투자자들의 주요 관심사입니다.

    ESG 투자 증가

    이러한 비판에도 불구하고 ESG 투자는 점점 더 인기를 얻고 있으며, 밀레니얼 세대가 사용하는 투자 방식일 가능성이 높습니다. 모건 스탠리 은행은 최근 밀레니얼 세대 투자자의 90% 가까이가 보유하고 있는 가치를 보다 면밀하게 반영하는 투자를 추구하는 데 관심이 있다는 설문조사를 실시하였습니다.

    2018년까지 약 12조 달러 규모의 투자 자산이 사회적 책임 투자 전략을 사용하여 선정되었습니다. 밀레니얼 세대가 전체 투자자 중 상당수를 차지하기 시작하면서 ESG 투자도 바로 확장될 것으로 있습니다.

    금융 서비스 업계는 ESG에 초점을 맞춘 ETF(exchange-traded fund)를 제공하는 등의 조치를 취함으로써 ESG 투자에 대한 수요 증대에 대응했습니다. 2대 ETF 공급업체인 BlackRock와 Vanguard는 모두 고객에게 ESG에 중점을 둔 펀드를 제공하고 있습니다. Black Rock는 2020년에 ESG 펀드 6개를 새로 내놨으며, 현재 주식 투자팀에는 지속가능한 투자 책임자도 포함되어 있습니다. 이제 증권사들은 ESG 투자 전략을 채택한 주식 분석을 관례적으로 제공하고, Wealthfront와 같은 로봇 어드바이저는 사회적으로 책임있는 투자를 모색하도록 설정할 수 있습니다.

    ESG 지표가 현재 공개 거래 기업에 필요한 재무 보고서는 아니지만, 이를 신고 내역서나 별도 발행 문서에 당당히 포함시키는 기업들도 늘어나고 있습니다.

    사회적 책임 투자(Socially Responsible Investing)가 과연 반드시 따라야 할 책임있는 투자 전략인가?

    사회적 책임 투자 경향에 대한 비판자들은 그것이 수익성있는 투자를 저해하고 기업과 금융 시장을 비효율적으로 만든다고 비난합니다. ESG 투자에서 가장 혹독한 비평가는 신고전주의 경제이론의 선구자인 고 밀턴 프리드먼이었습니다. 프리드먼은 주식을 평가하는 것은 회사의 재무적 가치와 순이익, 기간에 초점을 맞춰야 하며, 사회적으로 책임져야 하는 기업의 지출은 거의 항상 기업과 주주 이익을 잠식하는 ‘비필수 비용’이라고 주장했습니다.

    그러나 보다 사회적으로 의식있는 투자자들은 ESG 투자를 ‘옮은 일’로, 그리고 투자자들에게 가능한 최선의 위험 조정 투자 수익률(ROI)를 제공하기 위한 투자 접근법으로 지지하는 활발한 주장을 펼치고 있습니다. John Elkington은 ESG 컨설팅 서비스를 기업에 제공하는 SustainAbility라는 회사의 공동 설립자입니다. 그는 주식가치 평가에 환경적, 사회적 요인 등 비재정적 고려사항을 포함시킬 강력한 지지입니다.

    ESG 투자를 옹호하는 사람들은 2020년 미국 노동부가 퇴직 연금의 수탁자들에게 오직 순이익 실적(즉, ESG 우려에 근거하지 않음)만을 기반으로 투자 전략을 구현하도록 요구하는 새로운 판결을 발표하면서 좌절감을 겪었습니다. 즉, Friedman의 태도를 반영하지 못했습니다. 새로운 판결로 인해 퇴직 계획 관리자들은 ESG에 초점을 맞춘 기업이나 투자 펀드를 고려하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

    ESG 요소

    ESG 투자의 세 가지 요소, 환경, 사회, 지배구조는 사회적으로 책임있는 투자자나 ESG 친화적인 운영 방식을 채택하고자 하는 기업이 고려할 수 있는 여러가지 요소로 구성되어 있습니다. ‘

    많은 ESG 기준은 다소 주관적이지만(예; 다양성과 포용성 포함), ESG 정책과 조치 측면에서 기업의 성과에 대한 보다 객관적이고 신뢰할 수 있는 등급을 제공하도록 설계된 여러가지 측면에서 움직임이 일어나고 있습니다.

    과거에는 ESG 측면에서 기업의 지위가 실질적인 관행보다는 기업의 홍보 부서가 얼마나 우수한지에 따라 더 크게 좌우되는 경우가 많았습니다. Accountability와 같은 기업은 광범위한 ESG 지원 정책과 관행을 구현하고자 하는 기업을 위해 ESG 컨설팅 서비스를 제공합니다.

    ESG – 환경(Environmental)

    환경 요소에는 기업의 재생 에너지 자원 사용, 폐기물 관리 프로그램, 운영에서 발생하는 대기 또는 수질 오염의 잠재적 문제 처리 방법, 산림 벌채 문제(해당되는 경우), 기후 변화 문제와 관련된 회사의 태도와 행동 등이 여기에 포함됩니다.

    다른 가능한 환경 문제로는 원자재 소싱(예: 기업이 공정 거래 공급업체와 유기 성분을 사용하는가?)과 기업이 소유하거나 통제하는 토지에서 생물 다양성 관행을 따르는지 여부가 있습니다.

    ESG – 사회(Social)

    사회적 기준은 매우 광범위한 잠재적인 문제들을 다룹니다. ESG에는 여러가지 사회적 요소들이 있지만 모두 본질적으로 사회적인 관계에 대한 것입니다. 많은 사회적 책임 투자자들의 관점에서 볼 때, 한 기업의 주요 관계 중 하나는 직원들과의 관계입니다. 다음은 기업의 사회적 관계 처리 방식을 검토할 때 고려할 수 있는 몇 가지 문제에 대한 간략한 요약입니다.

    • 비슷한 직종이나 업계 전반의 유사한 직급에 비해 직원 급여가 공정하거나 심지어 높은가? 직원들에게 어떤 형태의 퇴직연금제도가 제공되는가? 회사가 직원의 퇴직 계획에 어떻게 도움을 주는가?
    • 기본급이나 급여 이외에 직원들에게 어떤 혜택이나 특전이 제공되는가? 예를 들어 매주 금요일 모든 직원에게 무료, 매우 호화로운 뷔페 점심을 제공하거나 다른 유형의 혜택을 제공하는 등 ESG 관련 투자자의 경우 기업 평가에 대해 큰 차이가 있을 수 있습니다. 일반적으로 다른 기업에서도 제공하는 혜택들은 여기서 고려되는 것은 아닙니다.
    • 성희롱의 다양성, 포용성, 예방에 관한 사내 정책도 가장 고려되는 요소입니다.
    • 직원 훈련 및 교육 프로그램, 예를 들어 지속가능한 혹은 대학원 진학 혹은 다른 업무와 관련된 교육을 받길 원하는 직원들을 위해 유연한 근무 시간 보장과 재정적 지원을 제공하고 있는지?
    • 직원들이 사내에서 새로운 직무 기술을 배울 수 있는 기회가 얼마나 있는지, 더 높은 직책에 맞는 높은 급여를 보장하고 있는지?
    • 경영진에 대한 직원들의 피드백과 소통 수준은 어느 정도인지? 직원들이 각 부서 내에서 특정 진행 절차를 결정하는 데 충분한 정보를 가지고 있는지? 
    • 직원 이직률
    • 기업의 사명선언문(mission statement)은 무엇인가? 사회적으로 관련성이 있고 유익한가?
    • 고객 관계는 얼마나 잘 관리되고 있는가? 기업은 소셜미디어에서 고객과 잘 소통하는가? 고객 서비스 부서는 얼마나 신속하고 효율적인가? 기업이 제품 리콜과 같은 소비자 보호 문제에 대해 부정적인 기록을 가지고 있는가?
    • 기업이 인권 문제에 대해 공개적 또는 정치적 입장을 취하는가? 자선 활동에 돈을 기부하는가?

    ESG – 지배구조(Governance)

    ESG 관점에서 지배구조는 최고위층 경영진에서 기업을 경영하는 방법에 관한 것입니다. 경영진과 이사회는 기업의 다양한 이해 관계자, 즉 직원, 주주, 고객의 이익에 얼마나 잘 부합하는가? 기업들은 자신이 위치한 지역 사회에 환원하고 있는가?

    재무 및 회계 투명성과 완전하고 정직한 재무 보고는 종종 우수한 기업 지배구조의 핵심 요소로 간주됩니다. 또한 중요한 것은 주주들과 진정한 수탁자 관계를 맺고 그 의무와 이해 상충을 피하기 위해 조심하는 이사진들입니다. 이사진과 기업 경영 임원진은 다양하고 포괄적인 그룹인가?

    경영진 보상 문제는 많은 ESG 투자자들의 주요 관심사입니다. 예를 들어, 기업은 다른 모든 직원에게 급여 동결을 부과하는 동안 임원들에게 수백 만달어의 상여금을 지급하지 않는 경향이 있습니다. 경영진에 대한 추가 보상은 비즈니스의 장기적인 가치, 실행 가능성 및 수익성을 높이는 것과 적절히 연계되어 있는가?

    기업 지배구조가 얼마나 책임감있게 구현되었는지를 보여주는 예는 기업 정책인 Intuit (NASDAQ: INTU)에서 확인할 수 있습니다. 기업 임원들이 단순히 분기별 보너스를 받는 것이 아니라 기업의 지속적인 성공에 대한 강한 기득권을 갖도록 돕기 위한 기업의 정책 중 하나는 최고 경영자는 연간 10배의 가치로 주식 가치권을 유지하도록 요구하는 규칙입니다. 급여 또한 임원 보너스는 단순한 수익이나 수입 이상의 것에 의존하며 직원, 주주, 고객 만족과 같은 요소도 이 계산의 일부입니다.

     

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  • 세 명의 브랜드 대가들이 말하는 브랜드 정의

    세 명의 브랜드 대가들이 말하는 브랜드 정의

    세 명의 브랜드 대가들이 말하는 브랜드 정의

    여러분이 생각하시는 브랜드의 정의란 무엇입니까? 세계적인 브랜드의 대가 아커, 케퍼러, 켈러가 말한 브랜드 정의를 모아보았습니다. 마켓3.0에서 코틀러가 말하듯이, 좋은 브랜드란 철저한 계획(Brand Identtity)을 세워 끈기있는 실행(Brand Integrity)을 하고 그로 인해 나타나게 되는 이미지(Brand Image)라고 생각합니다.

    1. 아커 교수의 브랜드 정의

    • 상품이나 서비스가 기업과 그 기업의 고객에게 제공하는 가치를 증가시키거나 감소시키는 한 브랜드와 그 브랜드의 이름 및 상징에 연계된 자산과 부채의 총체

    2. 켈러 교수의 브랜드 정의

    • 판매자의 상품이나 서비스를 규정하고 경쟁자와 차별하기 위한 이름, 기호, 상징, 디자인 혹은 이들의 결합

    3. 케퍼러 교수의 브랜드 정의

    • 브랜드라는 것은 구매자가 그 브랜드 상품, 유통 채널, 판매원, 그리고 커뮤니케이션을 접하면서 오랜 시간을 통해 생긴 긍정적 인상 또는 부정적 인상의 집합체

     

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  • 왜 브랜드 마케팅 관점에서 경영을 해야 하는가?

    왜 브랜드 마케팅 관점에서 경영을 해야 하는가?

    브랜드 마케팅 관점의 경영
    브랜드 마케팅 관점의 경영

    왜 브랜드 마케팅 관점에서 경영을 해야 하는가?

    # 품질, 그 이상의 가치 제공을 원한다.
    현 시대는 한 산업 내에 존재하는 다수의 기업들이 모두 소비자의 욕구에 상응하는 수준의 품질을 제공 할 수 있는 능력을 갖추게 되었기 때문에 품질만으로 소비자를 만족 시킬 수 없다. 소비자들은 품질 그 이상을 원하기 시작 했는데 즉 제품 및 서비스의 소비에 의미를 담으려 하고, 감정적인 소비활동을 하며, 소비를 통해 자신의 개성까지도 표현하기 시작한 것이다. 즉 다른 기업이 제공해 주지 못하는 특별한 편익을 우리 기업만이 제공해 줄 수 있다든지, 우리 기업의 제품을 소비함으로써 표현하고자 하는 자아의 모습을 형상화 할 수 있다든지 하는 등의 단순한 품질 이상의 것을 제공해 주어야 할 필요성이 대두된 것이다. 

    # 브랜드의 연상이 더욱 중요해 지고 있다.
    지금은 세계의 모든 기업들이 브랜드 경영 전략에 집중하고 있다. 그 이유는 기업들이 자기의 브랜드를 세계화하는 과정에서 다양한 제품을 하나의 고유 브랜드로 커뮤니케이션 해야하는 필요성 때문이다. 소비자에게는 제품을 생산하는 기업의 이름보다는 자신의 삶의 일부인 브랜드가 더욱 더 중요하게 인식되며, 따라서 브랜드관리의 성공 여부가 기업의 성패를 좌우할 수 있음을 의미한다. 최근 맥도날드가 자사의 브랜드 관리자를 CBO(Chief Brand Officer : 최고브랜드책임자)로 임명했다는 보도가 있었다. 맥도날드가 CBO를 영입한 것은 소비자들이 맥도날드를 통해 햄버거가 아니라 가족, 행복, 즐거움을 연상하도록 브랜드를 관리하기 위해서일 것이다. 

    # 고객의 마음을 움직여 신뢰와 충성을 이끌어내는 브랜드
    그렇다면 브랜드란 과연 무엇을 의미하는 것일까? 세계적인 브랜드 전문가인 데이비드 아커 교수는 브랜드를 ‘판매자들이 상품이나 서비스를 식별시키고 경쟁자들의 것과 차별화하기 위하여 사용하는 독특한 이름이나 상징물(로고, 등록상표, 포장디자인)’라고 정의했다. 브랜드는 기업과 고객 양쪽이 하나가 되어 만들어 가는 것인데 그러기 위해서는 기업이 브랜드를 통해 무엇을 약속할 것인가를 명확히 할 필요가 있다. 그리고 브랜드에 대한 고객의 기대를 이해하고 끊임없이 그 기대에 부응하는 것이 필요하다. 이러한 노력의 결과로 기업과 고객 사이의 형성된 장기적이며 흔들림 없는 정신적인 유대관계는 구축이 되며 이를 바탕으로 충성 고객을 확보할 수 있다. 사랑,신뢰, 우정, 친근감, 신비감 같은 정신적인 감성적인 유대가치를 소유할 수 있도록 소비자의 마음을 얻어내는 다리가 바로 브랜드인 것이다. 

    # 고객과의 강한 유대감의 중요성을 잘 보여주는 뉴코크
    1985년, 코카콜라의 미각 변경의 실패는 위와 같은 브랜드의 본질을 생각했을 때 꽤 많은 여운을 주는 사례이다. 코카콜라사는 19만 명의 소비자 미각테스트를 기초로 새로운 맛의 콜라를 도입했다. 그러나 실제 소비자의 평가 결과, 새로운 콜라의 도입은 대실패로 끝났다. 미각테스트에서는 분명 새로운 콜라의 평이 더 좋았었지만 막상 시장 결과는 딴판이었던 것이다. 당시 코카콜라는 미국문화의 일부분으로서, 소비자는 코카콜라에 대해 음료 이상의 강한 감정, 즉 유대감을 가지고 있었던 것이다. 그 결과, 정신적인 축의 한 요소로서 기능해온 맛의 변경에 소비자는 강하게 반발한 것이다. 브랜드와 고객 사이의 유대감이 얼마나 중요한지 알려주는 사례이다.

    # 차별적인 우위성과 이익을 창출하는 브랜드 마케팅
    그렇다면 브랜드 마케팅이란 무엇일까? 브랜드 마케팅은 제품과 서비스와 관련된 마케팅 프로그램에 대하여 올바른 형태의 경험을 하게하여 바람직한 생각, 느낌, 이미지, 신념, 인식, 의견 등이 브랜드와 연결되도록 하는 것이다. 즉, 브랜드 마케팅이란 고객 반응을 창출하는 차별적 효과를 말한다. 이를 통해서 자사 브랜드의 차별적인 우위성과 이익을 창출할 수 있다. 오늘날 브랜드 마케팅의 중요성이 증가하고 있는 배경에는 종래의 기업이 주력해오던 대중 마케팅의 한계가 있기 때문이다. 이제는 제품에 내재되어 있는 기업의 비전이나 미션을 바로 인식하게 하고 고객에 대해 의미 있는 가치를 제안해야만 하는 것이다. 이러한 맥락에서 고객 의식 속의 브랜드 인지도를 높이고 이미지를 높여 이익을 창출해가는 브랜드 마케팅이 중요해지고 있다.

    # 브랜드 마케팅 관점에서 기업 경영을 하라
    글로벌 경쟁이 심화되고, 시장에서의 경쟁이 가격에서 품질과 브랜드라는 무형의 가치로 이전되면서 국내의 기업들에게도 브랜드를 기업의 자산으로 인식하고 관리하려는 노력이 확산되어 지고 있다. 따라서 국내브랜드의 자산가치를 향상시키고, 글로벌 브랜드로 육성하기 위해서는 기업경영을 브랜드 경영으로 전환하는 것이 무엇보다 시급하다고 할 수 있다. 국내 기업은 제품이나 서비스 중심으로 조직이 구성되어져 있는 것이 현실이다. 따라서 마케팅 조직을 브랜드 중심(Brand Manager)조직으로 개편해야 한다. 이제 제품을 파는 것이 아니라 브랜드를 파는 것이고, 소비자들은 브랜드를 통해서 경험과 이미지 그리고 경험을 창출 할 수 있게 된다. 소비자들에게 우리의 브랜드를 인식시키고 이미지를 높여 이익을 창출해나가야 한다. 현재의 포화된 기업 시장에서 브랜드 마케팅은 선택이 아니라 필수적인 요소이다.

     

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