Tag: 디지털마케팅

  • 2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    2015 모바일 마케팅 트렌드 9가지

    (참조 자료: 9 Mobile Marketing Trends Dominating 2015)

    모바일겟돈(Mobilegeddon), 즉 점차 라이프 스타일 환경이 스마트폰을 기반을 둔 모바일 중심으로 흘러가면서 이에 대한 대처가 늦은 기업들이 겪을 어려움이나 불이익 등을 의미하는데요, 최근 구글이 검색 알고리즘 변화는 모두 모바일 디바이스에 관한 것이었고 여기에서 어떻게 준비되어 있는지가 가장 중요한 평가 요소로 떠올랐습니다. 기본적으로 여기에 대처가 되어있지 않으면 관련성 없는 사이트로 간주되어 검색 경쟁에서 완전히 밀려나버릴 것입니다.

    우리는 길거리에서 스마트폰을 쳐다보며 걸어다니는 사람들을 어렵지 않게 볼 수 있는데요, 소비자들과의 관계를 구축하고 싶은 기업들에게 모바일은 선택이 아닌 필수가 되어 버렸습니다. 모바일 마케팅의 지출은 2019년까지 650억 달러까지 증가할 것으로 예상되고 있습니다.

     

    디바이스 별 디지털 광고비 지출
    디바이스 별 디지털 광고비 지출

    이러한 점에서 당장 무엇을 할지 고민하는 여러분을 위해 2015년 가장 핫한 모바일 마케팅 트렌드 9가지를 소개합니다.

    1. 점차 인기를 더해가는 영상 광고

    모바일 광고는 이미 많은 변화를 겪고 있으며 이러한 추이는 앞으로도 계속 이어질 전망입니다. 스마트폰이 점차 커지고 성능이 좋아짐에 따라 스크린 사이즈가 커지고, 영상 퀄리티도 좋아져 모바일에서의 영상 광고 역시 점차 그 인기를 더해가고 있습니다.

    뿐만 아니라 영상 광고는 기존 텍스트나 이미지 기반 광고보다 더욱 매력적인 광고입니다. 기업은 영상 광고를 통해 그들의 브랜드 스토리를 보다 매력적이고 전달할 수 있고 보다 효과적으로 강력한 브랜드를 구축할 수 있습니다. 이는 여러분들이 보다 더 많은 고객들을 유치할 수 있다는 것을 의미합니다.

    2.  인기 있는 모바일 어플리케이션 활용

    모바일 어플리케이션 홍보를 할 때 가장 좋은 방법 중 하나는 페이스북 같은 다른 인기 어플리케이션에 광고를 하는 것입니다. 모바일 앱  인스톨 광고라고 불리우는 이것은 어플리케이션 마케팅에 있어서 가장 효과적인 방법 중  하나가 되었습니다.

    이러한 트렌드는 단지 어플리케이션 홍보에 국한되는 것이 아니라 기업이 보다 크리에티브해지고 가장 잘 타깃되어진 사용자 그룹에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

    모바일 앱 광고 설치 광고
    모바일 앱 광고 설치 광고

    3. 보다 현실적인 ROI 트래킹

    현재 어플리케이션 생태계는 잘 연결되어 있지 않습니다. 이것이 의미하는 바가 무엇이냐 하면, 광고를 본 사용자가 어플리케이션을 설치하게 되면 그 광고를 트래킹하는 것이 점차 어려워지고 있다는 뜻인데요, 2015년엔 어플리케이션과 같은 데이터 수집은 점차 명확해지고 이를 통해 광고의 흐름을 트래킹할 수 있게 될 것입니다.

    4. 보다 효과적인 인터렉티브 모바일 광고

    인터렉티브한 광고는 보다 높은 수준의 사용자 참여 및 획득을 누릴 수 있습니다. 사용자들에게 인터렉티브한 경험의 광고를 제시하였을 때 그들은 신선한 느낌을 받게 될 텐데요, 그들은 자신이 직접 통제하는 느낌을 좋아하고 보다 더 높은 수준의 맞춤 경험을 제공받길 원합니다.

    다른 형태의 광고에 비해 인터랙티브 광고는 세이즈 및 어플리케이션 설치에 보다 효과적인 것으로 연구되고 있는데요, 대기업들이 주도하고 있는 이러한 트렌드는 당분간 지속될 전망입니다.

    5. 성장하고 있는 인앱 프로모션

    인앱(In-app) 프로모션의 성장은 그 어느 때보다 활발한데요, 이것은 유저 획득이 점차 어려워지고 대상으로 하는 오디언스들을 발굴하는 것이 어렵기 때문입니다. 이러한 트렌드는 어플리케이션 안에 보다 많은 딥 링킹(deep linking) 기술을 삽입하게 할 것이고 광고가 어떻게 프로그램에 도움을 기여하고 있는지 컨트롤하게 할 것입니다.

    그 결과, 광고는 보다 더욱 정교하게 사용자와 시간대를 타깃팅하게 될 것이고 전체 프로세스에서 리소스 절감으로 효율을 극대활 할 것입니다.

    6. 주목을 끌기 위한 네이티브 광고의 활용

    네이티브 광고는 광고가 게시되는 웹사이트의 룩앤필(Look&Feel)을 따라가게 되는데요, 일반적으로 블로그, 비디오, 그리고 인포그래픽 같은 형태를 취하게 됩니다. 네이티브 광고의 주요 목적은 특정한 제품이나 서비스 홍보의 느낌을 배제한 채, 방문자들을 즐겁게 하고 이해시키게 하는 것입니다.

    이러한 광고들은 대개 회사의 제품이나 서비스에 관련된 몇 가지 방법들에 대해 이야기를 하는데요, 예를 들어 화장품 브랜드의 네이티브 광고는 피부 문제와 그 치료 방법에 대해 이야기할 수 있습니다. 이러한 광고는 종종 스폰서 및 유료 콘텐츠로 표기가 되지요. 모바일 디바이스에서 이 부분은 더욱 조심해야 할 것입니다.

    7, 타깃 광고에 도움을 줄 행동 데이터

    사용자의 행동 데이터를 활용하여 타깃 광고에서 전환 증대를 꾀할 수 있습니다. 사용자의 행동 패턴들은 보통 자주 가는 웹사이트, 쇼핑 습관 등 여러 데이터 입력에 기초하여 분석되는데요, 목표하는 정보는 관심있는 특정 사용자에게 광고를 표시하는 데 사용할 수 있도록 특정한 패턴을 생성하는 것입니다. 광고가 유례없이 정교하게 타깃되어질 때 사용자 참여와 획득은 높아지는 것은 불 보듯 뻔한 이야기겠지요.

    타깃 광고에 활용되는 행동 데이터
    타깃 광고에 활용되는 행동 데이터

    8. 위치 문제

    온라인 식료품 쇼핑몰, 렌터카 및 택시 서비스와 같은 로컬 기업들은 위치(Location)에 기반한 광고가 필수적입니다. 여러분이 선택하는 지역에 따라 사용자들의 취향이나, 구매력, 선호도 등은 모두 다릅니다.

    이것은 로컬 기업들은 일반적인 광고로는 위치에 기반한 광고와 동일한 수익률을 내기 어렵다는 이야기입니다. 모바일 디바이스의 위치를 트래킹하는 것은 사실 어렵지 않기 때문에 모바일에서 위치 기반 광고를 노출하는 것은 무척 쉬울 뿐더러 중요합니다.

    9. 모든 채널이 당신의 비즈니스와 맞진 않는다.

    수많은 광고 채널 중에서 마케터는 자신의 비즈니스에 가장 적합한 채널이 무엇인지 알고 있어야 합니다. 만약 여러분이 동시에 다양한 광고채널들을 스트림하고 있다면 여러분은 사용자 획득에 있어서 효과가 가장 좋은 채널이 무엇인지 분석해볼 필요가 있습니다. 이는 곧 보다 나은 마케팅 ROI를 달성하게 해줄 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    모바일 사용자들이 당신의 사이트를 떠나는 23가지 이유

    (참조 자료: 23 reasons why mobile users will abandon your site)

    모바일 웹은 점차 성장하고 있는데요, 최근 연구 결과에 의하면 온라인 전자 상거래 시장의 37%를 차지하고 있다고 합니다. 이로 인해 많은 브랜드들이 모바일 환경을 개선하고 있고 이 중심엔 반응형 웹사이트가 있습니다.

    그러나 여전히 많은 웹사이트들이 모바일 환경에 적응하지 못하고 사용자들에게 불편함을 주고 있는데요, 오늘은 모바일 환경에서 마케터들이 주목해야 하는 23가지 요인에 대해서 소개하고자 합니다. 모바일 사용자들이 여러분의 웹사이트를 떠나는 이유가 무엇일까요?

    1. 데스크톱 화면으로 보기 기능이 포함되지 않는 모바일 사이트

    모바일에 최적화된 사이트가 잘 작동하는 것은 물론이고, 모바일 사이트가 데스크톱 버전의 모든 기능들을 제공할 수 있기 전까지는 데스크톱 화면으로 볼 수 있는 별도 기능이 유지되어야 합니다.

    2. 별도의 알림없이 데스크톱 버전으로 돌아가는 모바일 사이트

    아래는 영국의 이동통신회사인 Three의 웹사이트들인데요, 모바일에 최적회되어 있으나 다만 도움말 메뉴에서 원하는 옵션을 선택하면 별도의 알림없이 바로 데스크톱 버전의 사이트로 이동하게 됩니다.

     

     

     

    여기에서 옵션을 클릭하게 되면 아래와 같은 데스크톱 화면이 뜹니다.

    three_3-blog-flyer

     

    이처럼 사용자 경험에 있어서 삐걱댈 수 있는 경험은 모바일 사용자들을 떠나가게 만듭니다.

    3. 팝업창

    팝업창은 대부분의 경우에도 환영받지 못하지만, 특히 모바일 환경에서는 사용자 불편을 크게 초래할 수 있는 요소입니다. 이들은 사이트 콘텐츠들을 확인할 수 없게 만들고 누르기 힘든 X버튼으로 사용자들의 원망을 한 몸에 받고 있는 녀석이죠.

    영국의 최대 가전 유통업체인 Currys는 그들의 모바일 사이트의 체크아웃 프로세스 중간에서 아래와 같은 팝업창을 띄우는데요, 고객 의견을 듣고자 하는 서베이 완료를 요청하는 아래와 같은 메시지는 팝업 형태이지만 크게 나쁘지는 않을 것 같습니다.

    Currys_popup

     

    4. 지불 옵션의 부족

    결제 옵션은 모바일 커머스에서 여전히 큰 장벽으로 남아있는데요, 현재 모바일 사용자들은 아래와 같은 결제 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 신용카드 및 체크카드의 세부 정보를 직접 입력(이는 아무리 잘 최적화된 사이트에서라도 조금 성가실 수 있습니다)
    • 이전 구매 내역에서 저장되어 있는 결제 및 주소 정보 사용. 이는 아마존 모바일이 성공한 이유 중 하나입니다.
    • 페이팔(PayPal)과 같은 다른 지불 옵션 사용. 사용자는 단지 아이디와 비밀번호를 입력하면 됩니다.

    Wiggle와 Threadless는 모두 카드 결제에 있어서 아래와 같이 페이팔을 사용하고 있습니다.

    더 나은 솔루션이 나오기 전까지 페이팔의 독주는 계속 이어질 것입니다.

    5. 비디오 재생의 미지원

    가수 Pharrell Williams의 ’24 hour music video’는 모바일에서의 재생을 지원하지 않습니다. 물론 전화위복의 기회가 될 수 있겠지요.

     

    6. 데스크톱 버전에 비해 누락된 기능

    일부 브랜드들의 모바일 사이트들은 데스크톱 버전에서 사용할 수 있는 일부 기능들을 제외시키는 것을 볼 수 있는데요, 이는 모바일 사용자는 데스크톱 사용자와 같은 기능 및 제품 정보들을 사용하거나 볼 수 없다는 것을 의미합니다.

    7. 짧은 링크

    모바일 사이트에서의 링크, 즉 콜투액션을 클릭하기가 매우 편해야 합니다. 또한 실수로 클릭하는 것을 방지하기 위해 링크 사이의 공간도 충분히 넓어야 합니다.

    아래 Tesco의 페이지처럼 클릭이 매우 어려울 만큼 링크가 작거나 몰려 있는 사이트는 모바일 사용자들을 떠나가게 만듭니다.

    8. 모바일 사이트가 없는 리테일

    Hamleys는 전 세계에서 가장 유명한 장난감 브랜드 중 하나입니다. 하지만 이들은 모바일 사이트가 없는데다, 심지어 데스크톱 페이지도 모바일에서 잘 작동하지 않지요.

    우리가 모르는 Hamleys의 온라인 전략은 상상이 잘 안되지만, 현재 그들의 디지털 활용 능력은 많이 부족해 보입니다.

     

    9. 느린 페이지 로딩 속도

    e-커머스에서 페이지의 로딩 속도는 매우 중요합니다. 만약 모바일 커머스에서 이 점은 보다 더 중요한데요, 사람들은 보통 정신이 산만하거나 시간을 보내기 위해 무언가를 찾을 때 스마트폰에 많이 의지하기 때문입니다. 그러기 때문에 그들은 더욱 더 느린 로딩 속도를 기다리지 않습니다.

    불안전한 3G 연결에서도 사이트는 어느 정도 작업을 수행할 수 있지만, 쉽게 자신의 페이지 크기를 제한하거나 불필요한 내용이나 기능들을 제거하는 조치를 취할 수도 있습니다.

    Thomas Cook의 사이트는 그보다는 나은 수준이지만 그들의 느린 로딩의 페이스북 어플리케이션은 고통스러운 모바일 경험을 제공하고 있습니다. 로딩 중임을 뜻하는 아래 회전하는 원은 이제 친숙한 존재가 되었지요.

    10. 매장 찾기 기능 미지원

    가까운 매장 찾기 기능은 모바일 사이트에서 특히 유용한 기능입니다. 물론 종종 사용이 불편한 경우도 있지요. 아래 이미지는 영국의 커피 브랜드인 Costa의 모바일 사이트에서 가까운 매장의 주말 영업 시간을 확인하는 장면인데요, 찾기도 어려울 뿐더러 결국엔 자세한 정보를 알아낼 수도 없었습니다. 이 단점이 기업의 주가를 당장 떨어뜨리지는 않겠지만, 이러한 세부 사항들은 사용자들에게 매우 중요합니다. 이 곳을 눌러 보다 훌륭한 매장 찾기 기능을 어떻게 구축하는지 확인해보세요.

    11. 읽기 어렵거나 작은 글자 폰트

    일부 사이트들은 보다 작은 모바일 스크린에서도 읽기 편하게 텍스트를 넣어야 한다는 점을 잊고 있는 것 같습니다.

    아래 스포츠용품 소매체인점 Dick’s Sporting Goods와 넥타이 판매점인 Skinny Ties의 모바일 사이트 내 텍스트 크기를 비교해보시기 바랍니다. 전자는 제품 상세 내용을 읽기가 불편한 반면에 후자는 매우 읽기 편하게 되어 있습니다.

     

    12. 너무 잦은 오류

    Virgin TV Anywhere 앱은 작동하기만 하면 매우 유용한 앱입니다. 집 밖에 있는 동안에도 예약 시청이나 생방송 녹화 등의 기능 등을 지원하지요. 문제는 전체 이용 시간의 25% 정도는 오작동 오류로 사용을 못한다는 점입니다. 와이파이에 연결되어 있어도 끊기기도 하고, 로그인이 안되기도 합니다.

    13. 앱 다운로드를 위한 팝업창

    자신들의 앱을 홍보하고 싶어하는 마음은 알겠으나, 모바일 사이트를 여는 즉시 나오는 아래와 같은 다운로드 홍보 페이지는 사용자들로 하여금 절로 사이트를 떠나고 싶어하게 합니다. 아래 Expedia와 Gumtree의 모바일 사이트가 그 대표적인 예입니다.

    구글은 최근 이러한 전술을 지속적으로 사용하는 사이트들을 찾아 단속하기 위해 그들의 검색 순위에도 영향을 주게 할 것이라는 정책을 발표했습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인해보세요.

    14. 잘못된 리디렉션

    모바일 사이트에서 사용자들이 실제로 찾고 있는 제품 페이지가 아니라 부정확하거나 관련없는 다른 페이지로 이끄는 데스크톱 URL이 적용된다면 이는 잘못된 리디렉션이라 할 수 있습니다. 아래 NBC의 사례를 참조해보시기 바랍니다.

    이것은 사용자로 하여금 더 이상 이 사이트을 탐색하지 않고 떠나게 만들 수 있습니다. 그러므로 이러한 오류를 방지하기 위해 잘못된 리디렉션은 없는지 확인하고 수정해야 할 것입니다.

    15. 쉽게 닫히지 않는 메뉴

    아래 모바일 사이트에서는 스크롤 방식으로 원하는 옵션을 선택하고 창을 닫으려면 완료 대신 X버튼을 다시 눌러야 합니다. 이는 매우 반직관적인 UX입니다.

     

    16. 최적화되어 있지 않은 랜딩 페이지

    모바일에서 인터넷 활용이 증대함에 따라 이메일 등도 모바일에서 열어보는 경우가 많습니다. 그러기 때문에 모든 랜딩 페이지가 모바일에 최적화되어 있어야 하지요.  그러나 모바일 사용자들을 타깃으로 한 옥외 광고 등은 많은 경우가 모바일에 최적화되어 있지 않은 랜딩 페이지를 가지고 있습니다. 가장 흔히 보는 경우가 바로 QR 코드입니다. 아래 한 축제광고 팜플렛을 보실까요?

    여기까지는 물론 좋습니다. 문제는 바로 이 다음에 나타나는 페이지입니다. 광고에 응답하는 모바일 사용자에게 아래와 같은 화면이 뜬다면 더 이상 광고 효과는 있으나마나 이겠지요.

    17. 모바일 사용자에게는 존재하지 않은 페이지

    American Airlines는 일부의 페이지를 최적했음에도 불구하고 아래 Help 메뉴에서는 그러지 못했습니다. 그래서 모바일 사용자들은 아래와 같은 메시지를 받았었습니다.

    18. 지나치게 엄격한 우편 번호 검증

    의료, 생활용품 전문 쇼핑몰인 Cath Kidston은 역시 모바일에 최적화되어 있는데요, 그러나 체크아웃 폼에 있어서 몇 가지 심각한 결점들이 존재하긴 합니다.

    하나는 우편 번호 검증 인데요, 처음엔 공백없이 소문자로 집 우편번호를 넣었지만 그래도 알 수 없다는 메시지가 계속 뜨게 됩니다.

     

    위에서 나온 오류 메시지는 내가 무얼 잘못 썼는지 알려주진 않습니다. 물론 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려주는 것도 아닙니다. 만약 이 문제를 인지하지 못했더라면 결제 프로세스는 어떠한 방식으로든 실패했을 것이 분명합니다.

    대문자로 바꾸어 다시 입력하면 정상값이라는 초록색 체크표시가 나오지만 여전히 문제는 계속 이어집니다.

    이러한 관점에서 아래 중요한 2가지 포인트가 있습니다.

    • 만약 사이트가 유저에게 특정한 방식의 정보 입력을 요한다면 이를 매우 명확하게 해야 합니다.
    • e-커머스 사이트 대부분이 사용자가 공백없이 우편번호를 입력할 수 있는데요, Cath Kidston의 경우에도 이를 따라야 할 것입니다.

    19. 나쁜 체크아웃

    지불은 모바일 커머스에 있어서 거대한 장벽이 될 수 있으며 잘못 설계된 체크아웃은 오히려 전환을 방해하는 요소로 작용할 것입니다. Currys는 꽤 괜찮은 반응형 웹사이트를 지니고 있으며, 모든 제품 선택 및 체크아웃 프로세스가 모바일 친화적입니다.

    그러나 최종 결제 단계에서 결제 수단 정보 입력을 위해 갑자기 데스크톱 사이트로 이동하게 되는데요, 이는 사용자가 결제하는 데 더 어려움을 겪게 만들고 있습니다.

    20. 꾸짖거나 거들먹 거리는 메시징

    아래 디자인 제작 기업의 사이트는 모바일 친화적인 사이트가 아닙니다. 그러나 단순히 그 문제를 떠나서 아래와 같이 방문자들을 기분 나쁘게 하는 메시징은 사용자들로 하여금 금새 추가적인 컨택을 포기하고 사이트를 떠나게끔 만들 것입니다.

     

    21. 클릭 투 콜(Click to Call)_의 부재

    구글의 Mobile Movement Study에 따르면, 모바일 사용자의 61%가 로컬 비즈니스 검색 후 전화를 한다는 점을 발견했습니다. 자신의 손에 스마트폰을 들고 다니는 모바일 검색자들을 여러분의 비즈니스와 연결시킬 수 있는 확률을 높이기 위해 검색 엔진에 클릭 투 콜 버튼을 추가하세요. 소비자들이 비즈니스와 닿기 위해 검색할 확률이 높은 자세한 연락처 정보를 포함시켜 놓아야 합니다. 따라서 ‘지금 전화하기(Call Now)’ 같이 간단히 말할 수 있는 CTA나 클릭가능한 하이퍼 링크가 있는 전화번호를 포함시키세요.

    Bupa와 London 레스토랑 모두 괜찮은 CTA 버튼이 있습니다. 그러나 London이 좀더 명확하고 Bupa의 경우에는 좀 더 CTA에 주의를 끌기 위해 다른 색깔의 글꼴을 사용한 것으로 보입니다.

    22. 레스토랑 웹사이트에서 PDF 메뉴 사용

    연구에 따르면 먹는 장소에 대한 정보를 찾는 채널 소스로서 데스크톱 보다는 모바일을 찾는 소비자들이 2배 더 많습니다. 그러기 때문에 레스토랑들은 그들의 웹사이트를 모바일에 최적화할 필요가 있습니다. 여기 영국에서 가장 인기있는 레스토랑 웹사이트 연구자료들을 볼 수 있는데요, 유심히 살펴보아야 하는 것은 메뉴 정보가 여기서 큰 역활을 한다는 점입니다. 이 중요한 정보를 제공하는 가장 최악의 방법은 바로 PDF일 텐데요, 로딩하는 데 시간이 제법 걸릴 뿐만 아니라 모바일에서 읽는 것도 매우 고역이기 때문입니다.

     

    23. 끔찍한 광고 형태

    아래 첫 번째 포브스 사이트 이미지에서 오늘의 인용구에 광고를 더하는 것은 모바일이든, 데스크톱이든 매우 좋지 않습니다. 감동적인 인용구에 광고를 붙이니 더욱 기분이 나쁠 수도 있구요. 두 번째는 앱 다운로드 광고와 결합한 포브스 페이지입니다. 역시 사용자에게 안 좋은 영향을 끼치는 것은 마찬가지입니다.

     

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 라이프 사이클 마케팅의 혁신

    라이프 사이클 마케팅의 혁신

    라이프 사이클 마케팅의 혁신

    (참조 자료: The Evolution of Lifecycle Marketing)

    라이프 사이클(lifecycle) 마케팅이란 무엇일까요? 이것은 획득한 리드를 실제 구매 고객으로, 나아가 고객에서 고객이 기업의 마케팅 활동까지 지원해주는 브랜드 옹호자(Advocates)로 끌어올리게 하는 360도 관계 구축 과정이라 볼 수 있습니다.

    라이프 사이클 마케팅의 첫 단계는 리드 생성이라 할 수 있는데요, 최근엔 이메일 마케팅 캠페인, 소셜미디어 광고 캠페인, 그리고 길거리에서 진행되는 캠페인이나 이벤트, 혹은 블로그 콘텐츠 홍보와 같은 콘텐츠 마케팅꺄지, 리드를 생성하는 방법에는 다양한 방법이 있습니다. 리드 생성 단계에서 가장 중요한 것은 비즈니스에 적합한 타깃 오디언스들을 어떻게 확보하느냐 입니다.

    라이프 사이클 마케팅의 2번째 단계는 리드 육성(Lead Nurturing)입니다. 여러분의 리드와 긴밀한 관계를 구축함과 동시에 종종 CRM(Customer Relationship Management software, 고객 관계 관리 소프트웨어)의 도움을 받기도 합니다. 이 과정 중에서 마케터들이 효율적이고 시기적절한 방법으로 고객의 질문에 답할 수 있도록 기업과 제품에 대해서 잘 아는 것이 무엇보다 중요합니다.

    성공적인 세일즈를 생성하고 난 이후에는, 고객 성공 관리(Customer Success management, CSM)으로 이동할 차례입니다. CSM은 과연 구매 고객들이 제품을  잘 사용하고 있는지 확인하기 위해 타깃되어진 기존 고객을 대상으로 한다는 점만 제외하면 리드 육성 과정과 비슷한데요, CSM의 요점은 이탈을 줄이고 참여를 늘려 제품 갱신 및 재구매를 유도하는 것입니다.

    라이프 사이클 마케팅의 마지막 단계는 리워드 프로그램, 인센티브 프로그램과 같이 고객 충성도를 끌어오기 위한 활동과 고객으로 하여금 제품과 서비스에 대한 입소문을 퍼트릴 수 있도록 장려하는 다양한 마케팅 노력들이 포함됩니다. 성공적인 고객 충성도(Customer Advocacy) 전략은 실제로 충성도 높은 팬들을 생성하게 되는데, 이들은 기본적으로 브랜드를 위해 자발적인 입소문 마케팅 활동을 수행해주는 로열티 있는 고객층입니다.

    리드(Lead)에서 브랜드 옹호자(Advocay)으로 이어지기까지 라이프 사이클 마케팅에 대한 몇 가지 흥미로운 통계들을 모은 아래 인포그래픽을 참조하시기 바랍니다.

    ————————————————————————————————————————————-

    라이프 사이클 마케팅의 혁명, 고객에서 브랜드 옹호자로.

    라이프 사이클이란 무엇일까요? 이것은 획득한 리드를 실제 구매 고객으로, 나아가 고객에서 고객이 기업의 마케팅 활동까지 지원해주는 브랜드 옹호자(Advocates)로 끌어올리게 하는 360도 관계 구축 과정이라 볼 수 있습니다. 이는 고객 여정(Customer Journey)에 걸쳐 적합한 타깃에게 적절한 타이밍에 효과적인 메시지를 전달하기 위해 실시간으로 데이터를 사용하는 것을 말합니다.

    1단계: 리드 생성(Generate a Lead)

    • 이메일 마케팅 캠페인
    • 소셜미디어 마케팅 캠페인
    • PR 및 미디어 커버리지
    • 광고
    • 이벤트

    2단계: 리드 육성(Lead Nurturing)

    • 제품과 서비스에 대한 전문 지식을 많이 갖춰라: 브랜드로부터 유용하고 적합한 답변을 받지 못할 경우, 33%의 리드들이 이탈하게 됩니다.
    • 신속한 대응을 하라: 5분 이내에 리드들의 문의에 팔로업하는 것은 그들을 고객으로 전환시킬 확률을 그렇지 않은 경우보다 무려 9배 더 높게 증가시킵니다.

    -> 실 판매가 이루어짐

    3단계: 고객 성공(Customer Success)

    • 고객 지원: 낮은 수준의 고객 서비스는 70%의 고객을 떠나보낼 수 있습니다.
    • 개인화된 커뮤니케이션: 84%의 마케터들은 개인화가 고객 유지 및 로열티에 영향을 주고 있다고 말합니다.
    • 고객 여정(Customer Journey)에 기반한 고객 메시징 조정

    4단계: 브랜드 충성도 관리(고객 옹호 확산, Promtoe Customer Advocay)

    • 입소문: 90%의 사람들은 제품이나 서비스에 대한 친구의 추천이나 코멘트를 신뢰합니다.
    • 소셜미디어 인게이지먼트: 브랜드 옹호자(Advocate)들은 그들의 친구들에게 영향을 끼칠 확률이 50% 더 높습니다. 그러나 오직 20%의 기업들이 이 브랜드 옹호자 및 전문가 프로그램을 사용하고 있습니다.
    • 보상 프로그램: 할인, 프로모션 등…

    -> 브랜드 옹호자로의 전환!

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

     

    라이플 사이클 마케팅의 진화
    라이플 사이클 마케팅의 진화
  • 웹 트래픽을 보다 많은 리드와 고객으로 전환시키기 위한 4가지 팁

    웹 트래픽을 보다 많은 리드와 고객으로 전환시키기 위한 4가지 팁

    웹 트래픽을 보다 많은 리드와 고객으로 전환시키기 위한 4가지 팁

    (참조 자료: 4 Tips To Convert Web Traffic Into More Leads and Customers)

    웹 사이트에 방문자가 오면 그들은 왜 그 곳에 머무르려고 하는 걸까요? 여러분은 사람들이 산만해지거나 웹사이트를 떠날 결심을 하기 전에 그들의 시선을 끌 수 있는 오직 10여 초 만을 가지고 있습니다. 이는 첫 인상이 왜 중요한지 보여줍니다.

    방문자들은 웹사이트에 들어오자마자 여러분이 무엇을 하는 기업인지, 여러분의 제품과 서비스가 그들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있어야 합니다.  이는 고유한 가치 제안(unique value proposition) 입니다.

    가치 제안은 여러분의 타깃 오디언스의 가치가 무엇인지에 포커스해야 합니다. 단순히 제품의 특징을 묘사하는 것 만으로는 고객의 마음을 움직이기에 충분치 않습니다. 그것은 특정적이고 짧고, 유용해야 합니다. 사람들로 하여금 제품에 대해 알아보게 하거나 뒤로 가기 버튼을 누르게 결정하게 만드는 것이 무엇보다 최우선입니다.

    강력한 가치 제안은 소비자에게 왜 우리 제품을 구매해야 하는가? 하는 질문에 대한 근본적인 대답이 될 수 있습니다. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 소비자들에게 어떤 문제를 해결해 줄 수 있고, 그것이 주는 혜택을 매우 구체적으로 설명하고 있기 때문입니다. 전문 지식이 없는 일반 소비자들도 쉽게 이 가치 제안을 이해할 수 있어야 합니다.

    잘못 작성된 가치 제안은 기업 웹사이트에서 흔히 볼 수 있는 마케터들이 저지르는 실수 중 하나이기도 합니다.  여기 잘못된 가치 제안 사례 중 하나를 소개합니다.

    잘못된 가치 제안 사례
    잘못된 가치 제안 사례

    이 웹사이트에 처음 방문하게 되면 도대체 이 회사가 어떤 회사인지 알기가 대단히 어렵습니다. 반면에 아래 강력한 가치 제안을 가진 웹사이트를 보시기 바랍니다.

    강력한 가치 제안 웹사이트 사례강력한 가치 제안 웹사이트 사례
    강력한 가치 제안 웹사이트 사례

    위 예시에서 가치 제안은 매우 이해하기 쉽고 명확합니다. 여기서 더 나아가, 좋은 가치 제안이 가져야 할 요소는 구체적으로 무엇이 있을까요?

    강력한 가치 제안의 요소

    웹사이트의 방문자들을 실제 우리 고객으로 끌어오기 위해서는 가치 제안에 담긴 메시지가 매우 명확하고 설득력 있어야 합니다. 방문자들은 여러분이 전달하려 하는 엄청난 양의 정보를 읽고 싶어하지는 않을 것입니다. 여러분은 아래의 요소들과 함께 매우 매력적이고 명확한 문구로 그들의 관심을 끌어야 합니다.

    강력한 가치 제안은 아래 요소들을 포함합니다.

    • 주목을 끄는 헤드라인 – 고객에게 제품과 서비스의 혜택을 명확하고 정확하게 전달
    • 서브 제목 – 좀 더 구체적으로 설명해주는 2~3 문장으로 구성
    • 눈길을 끄는 영상 – 오디언스들에게 전달하고자 하는 메시지를 보다 강력하게 해주는 비주얼 자료
    • 머리 기호 – 제품과 서비스의 핵심적인 혜택을 강조하고 잠재 고객의 기대를 설정해주는

    그리고…

    • 매우 명학하고 간결한 디자인
    • 다른 경쟁 업체와는 다른 독특한 가치 제안
    • 전문 용어가 없는
    • 읽기 쉬운, 10초 안에 방문자들의 관심을 사로잡는
    • 제품 구입에서 얻을 수 있는 실질적인 혜택의 결과를 표시

    그래서 어떻게 웹 트래픽을 고객으로 전환시킬 수 있을까?

    아래 웹트래픽에서 가치 제안에 대한 전환율을 증가시키기 위한 4가지 아이디어를 확인해보세요.

    1. 가치 제안을 분할 테스트하라

    사실 많은 온라인 마케터들이 웹사이트 내에 들어갈 가치 제안을 작성할 때 자신의 직관에 의존하는 것이 사실입니다. 하지만 이러한 가치 제안은 단지 가정에 지나지 않습니다.

    단순히 자신의 직감에 의존하는 것보다 다양한 접근 방식들을 테스트하는 것이 여러분의 고객과 연결하는 더 좋은 방법을 찾을 수 있게 합니다. 이것이 바로 가치 제안의 성공을 가져오는 핵심적인 요소입니다. 전환을 높이기 위해 A/B 테스트 활용을 고려하고 가치 제안을 향상시킬 수 있는 연관성 있는 요소 추가를 고려해야 합니다.

    2. 고객이 쓰는 용어를 사용하라

    전문 용어로 가득찬 가치 제안은 전환율에 있어서 매우 성능이 떨어질 수 밖에 없습니다. 고객의 참여를 끌어내기 위해 여러분은 고객들의 언어로 그들과 이야기를 해야 합니다.

    종종 여러분이 제품과 서비스 설명을 위해 사용하는 언어는 고객이 사용하는 그것과 많이 다를 수 있습니다. 소셜미디어 등 여러분의 제품과 서비스에 대해서 고객들의 이야기를 모니터링하고 그들이 무슨 생각을 하고 있는지 이해하도록 하세요. 아래 웹페이지를 우선 참조해보세요.

    잘못된 가치 제안의 예시
    잘못된 가치 제안의 예시

    “Made to discover”라는 문구는 방문자에게 많은 메시지를 줄 수 없기 때문에 잠재 고객은 이 제품이 가진 가치를 빨리 알아채기 어렵습니다. 위 문구 대신 자연스럽고 간결한 메시지로 시도해보자면, 아래와 같이 변할 수 있습니다.

    좋은 가치 제안의 예시
    좋은 가치 제안의 예시

    위 이미지를 보면 훨씬 더 간단하고 이해하기 쉬운데요, 제품에 대한 혜택이 명료하게 드러나있고, 방문자에게 요청하는 콜투액션 또한 명확합니다.

    3. ‘부스터’로 가치 제안 향상

    여러분들은 누구나 아마도 가치 제안을 위한 몇 가지 설득력있는 요소나 ‘부스터’들을 가지고 있을 것입니다. 다만 아직 미처 생각치 못한 거겠지요. 이 요소들을 잘 활용만 한다면 전환율을 쉽게 높일 수 있을 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

    • 고객의 후기 및 리뷰: 사회적 증거(social proof)의 일종으로, 방문자들이 여러분의 제품 혜택에 대해 더욱 신뢰할 수 있게 합니다.
    • 환불 보증: ‘만족 보장’ 혹은 ‘환불 보장’ 이라는 용어보다 뭔가 창의적이고 눈길을 끌만한 문구를 사용하세요. 예를 들어 ‘만약 제품이 마음에 들지 않는다면 30일 이내 돈을 돌려드리겠습니다’ 같은 문구도 좋습니다. 사람들은 자신이 구입하려는 행동에 대해 무언가 확신을 받는 것을 좋아하기 때문입니다.
    • 보너스 이벤트: 무료 배송, 익일배송, 설치 무료, 무료 업데이트, 혹은 묻지도 따지지도 않는 환불 과정 등이 있습니다.

    여러분의 ‘부스터’ 요소는 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 가치 제안의 전환율에 긍정적인 영향을 줄 수 있는지 고민해보시기 바랍니다. 여기 아래 ‘부스터’를 사용한 2가지 웹사이트 예시를 소개합니다.

    빅토리아 시크릿(Victoria’s Secret)

    빅토리아 시크릿 예시
    빅토리아 시크릿 예시

    그리고 부후(boohoo)…

     

    부후의 가치 제안
    부후의 가치 제안

    4. 사람들이 당신의 제품을 테스트하도록 하라

    고객들이 제품이나 서비스를 구매하기 이전에 그들이 샘플 형식으로 쉽게 테스트해볼 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 제품이 가진 최고의 기능들을 체험할 수 있게 무료 평가판 혹은 데모 버전을 배포하는 것입니다.

    예를 들어 아래 Zoho의 경우에는 고객들이 자사의 소프트웨어를 체험할 수 있게 신용카드 등록 없이 14일 동안의 무료 체험 기회를 제공하고 있습니다. 아무런 조건없이 소프트웨어를 사용하게 해주는 이 옵션은 보다 많은 방문자들이 체험판을 즐길 수 있게 합니다. 이는 추후 더 많은 유료 고객으로의 연결될 가능성이 높습니다.

    Zoho의 무료 체험판 기회 제공 예시
    Zoho의 무료 체험판 기회 제공 예시

    강력한 가치 제안을 잡아 두는 것에 여러분의 주의를 집중시키는 것이 중요합니다. 여러분이 제공하는 것이 무언이지 명확하게 묘사를 하고, 더 높은 전환을 위해 최적화를 시작해야 할 것입니다. 전환율이 높은 가치 제안은 기업에게 독특한 경쟁 우위를 갖게 하기 때문입니다.

    좋은 가치를 만드는 것이 비즈니스 성공의 절대적인 요소는 아닙니다. 하지만 그 성공을 이루기 위한 밑받침인 건 확실합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가

    인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가

    인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가

    (참조 자료: Inbound Marketing: How to Attract, Engage, and Convert)

    텔레 마케팅, TV 광고, 오디오, eDM 등 기존의 아웃바운드 마케팅 방법으로 고객들에게 도달하고 전환하는 것이 갈수록 점차 어려워지고 있습니다. 이에 등장한 것이 인바운드 마케팅이죠.

    간단히 말해서, 인바운드 마케팅은 외부의 잠재 고객들의 주의를 널리 끌기보다는 실제 고객을 끌어들이는 마케팅 활동이라 할 수 있습니다. 아웃바운드에 비해 인바운드 활동은 유용하고 공유할 만한 가치가 있는 정보를 제공하여, 고객으로 하여금 구매 의사 결정에 있어서 원하는 시간에 할 수 있게 하고 나아가서는 아웃바운드에비해 보다 비용효율적입니다. 또한 일반 대중을 대상으로하는 아웃바운드 마케팅 활동에 비해 인바운드 마케팅은 실제로 제품이나 서비스에 관심이 있는 사람들을 끌어올 수 있는 매력이 있습니다. 인바운드 마케팅은 특히 온라인 상에서의 강력한 존재감을 전제로 하는데요,  브랜드 인지도 향상 및 신뢰도 구축 뿐만 아니라 잠재 고객들과 더욱 쉽게 연결하고 참여를 끌어오게 만들고, 사이트 방문자를 실제 리드로 전환하게 만들어야 하는데요, 이 모두 블로그, 소셜미디어, SEO를 포함한 다양한 인바운드 채널을 통해 작업이 수행되어 집니다.

    인바운드 마케팅의 힘을 빌리실 준비가 되셨나요? 인바운드 마케팅 성공을 위한 가이드를 아래와 같이 소개합니다.

    1. 인바운드 마케팅이란 무엇인가?

    인바운드 마케팅은 아래와 같이 3가지 요소로 분류됩니다.

    • 단순한 정적인 정보 소스를 넘어서 비즈니스가 가치있는 콘텐츠를 제공하는 온라인 세일즈 툴으로서 기업 웹사이트가 역활을 이행할 수 있게 고객 질문에 답변하고 적합한 솔루션을 제공하도록 웹사이트 설계
    • 방문자를 교육 및 참여하게 하고, 그들을 실제 리드로 전환하게 하는 유용한 정보가 있는 웹사이트 제작
    • 잠재 고객들이 기업 웹사이트틀 찾기 쉽도록 하기 위해 SEO 기술 사용

    2. 아웃바운드 VS 인바운드

    • 아웃바운드: 낮은 ROI 가능성
    • 인바운드: 높은 비용효율성
    • 아웃바운드: 타겟되어진 일반 대중
    • 인바운드: 제품과 서비스 구매에 실제로 관심을 갖는 이들을 유도
    • 아웃바운드: 고객에 세일즈 메시지 전달
    • 인바운드: 공유할 만한 가치있고 유용한 콘텐츠 제공
    • 아웃바운드: 오디언스를 찾아 일방적인 마케팅 메시지 푸쉬
    • 인바운드: 오디언스가 원하는 때에 정보를 찾고 구매할 수 있게 함

    3. 왜 인바운드 마케팅을 사용해야 하는가?

    기존의 전통적인 아웃바운드 마케팅 방식으로는 구매자들에게 도달하기 더욱 어려워지고 있습니다.

    아웃바운드 마케팅은 아래의 툴들을 포함합니다.

    • 텔레마케팅
    • 광고물(프린트, 옥외 등)
    • 다이렉트 메일
    • TV 광고
    • 라디오

    인바운드 마케팅 기술은 기업에게 온라인 상에서의 강력한 존재감(Online Presence)을 구축할 수 있게 도와줍니다. 온라인에서의 이러한 강력한 존재감은 기업에게 있어서 아래와 같은 이점을 제공합니다.

    • 타깃 오디언스에게 도달
    • 리드 육성
    • 세일즈 증대
    • 브랜드 인지도 향상
    • 신뢰도 구축
    • 검색 엔진을 통한 잠재 고객과의 연결
    • 업계 선도 기업으로서의 포지셔닝
    • 잠재 고객과의 연결 및 참여
    • 사이트 방문자에서 리드로의 전환

    4. 인바운드 마케팅의 현재 상황

    • 인바운드 마케팅을 실행하고 있다고 밝힌 마케터들의 수는 지난 해 65%에서 올해 85%까지 상승했습니다.
    • 13%의 마케터들은 아직 모든 면에서 인바운드 마케팅이 적용되고 있지 않다고 밝혔습니다.
    • 인바운드 마케터들의 이목은 마케팅 예산이 연간 100만~500만 달러 사이의 기업들에게 집중되고 있습니다.(93%)

    다양해지는 인바운드의 적용 분야

    인바운드는 단지 마케팅 영역에 국한된 것이 아닙니다. 마케팅 뿐만 아니라 R&D, IT, 연구개발, 채용, 서비스, 세일즈 등에서도 그 스펙트럼은 유효합니다. 마케팅 ROI를 측정하는 인바운드 마케터들은 연간 반품률에서 12배 이상의 효과를 보였다고 말합니다.

    매년 영향을 주고 있는 인바운드

    또한 응답자의 37%가 인바운드 마케팅 실행 후, 지난 해에 비해 높은 마케팅 ROI를 보여준다고 밝혔고, 지난 해보다 떨어진다고 밝힌 이들은 불과 3% 채 되지 않습니다. 약 15%의 응답자는 지난 해와 ROI 성과가 동일하다고 밝혔습니다. 이로써 인바운드는 매년 지속적으로 영향을 끼치고 있는 것으로 확인되고 있습니다.

    • 블로깅을 우선적으로 하는 마케터는 그렇지 않은 경우보다 무려 13배 높은 마케팅 ROI를 보여줄 가능성이 높습니다.
    • 인바운드 채널을 통해 리드를 확보하는 데 있어서 마케팅 에이전시는 가장 효과적으로 이를 수행할 수 있습니다.
    • 마케팅 에이전시는 인바운드 채널을 통해 전체 리드 중 47%를 끌어옴으로써 벤더들을 앞지르고 있습니다.

    어떠한 소스의 리드가 가장 중요할까?

    어떠한 소스를 통해 유입된 리드가 가장 중요할까요? 84%의 인바운드 마케터들은 중요도가 상승하고 있는 소스로서 오가닉 채널을 뽑고 있습니다.(아웃바운드 마케터들은 단 9%만이 오가닉 채널을 선택)

    가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까?

    또한 가장 효과적인 인바운드 전술은 무엇일까요? 반대로 가장 성과가 떨어지는 전술은 무엇일까요? 마케팅 의사 결정권자 및 담당자이기도 한 5만 명 이상의 미국 및 글로벌 비즈니스 리더들의 아래 설문 조사 결과를 참고하시기 바랍니다.

    • 마케팅 콘텐츠 제작(응답 결과: 효과적 66%, 비효과적 57%)
    • 검색 엔진 최적화(응답 결과: 효과적 54%, 비효과적 28%)
    • 소셜미디어 마케팅(응답 결과: 효과적 34%, 비효과적 25%)
    • 블로깅&게스트 블로깅(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 26%
    • 웹사이트 디자인 최적화(응답 결과: 효과적 30%, 비효과적 27%)

    소셜미디어와 인바운드 마케팅을 운영하고 여기에 초점을 맞춤으로써 아래와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

    • 트래픽과 리드의 퀄리티가 모두 증대
    • PPC 진행을 중단함으로써 매월 1.5K에서 2K의 비용 절감
    • 소셜미디어를 통한 도달은 50% 증가
    • 월별 오가닉 트래픽의 약 100% 향상

    5. 인바운드 마케팅의 파워를 어떻게 활용할 수 있을까?

    아래의 작업들에 초점을 맞추면서 인바운드 마케팅에 대한 노력을 더욱 늘리십시오.

    블로깅(Blogging)

    • 잠재 고객들과 인터렉션할 수 있게 기업을 도움
    • 쌍방향 참여 방식의 휴머니즘 있는 고객 지원 제공 가능

    웹사이트 및 검색 엔진 최적화

    • 키워드 결정
    • 더 높은 검색 순위를 위한 사이트 수정

    소셜미디어

    • 팔로워들에게 직접 최신 뉴스 및 업데이트 전달
    • 현재 고객과의 참여도를 지속적으로 유지할 수 있게 지원

    이메일 마케팅

    • 이메일과 뉴스레터로 랜딩 페이지로의 트래픽 유도

    PR

    • 타깃 미디어 리스트에 유용한 정보 전달
    • 보도 자료 커버리지 및 주요 미디어에서의 언급 증대
    • 업계 내 신뢰도 구축
    • 잠재 고객 유도

    인바운드 마케팅 기술의 도움과 함께라면 보다 효과적으로 브랜드 인지도, 보다 나은 참여도와 적합한 잠재 고객 육성, 그리고 높은 수익 생성까지 이룰 수 있습니다. 기업 웹사이트와 콘텐츠를 활용하여 온라인 방문자들을 리드로 전환시키세요.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

    인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가
    인바운드 마케팅: 어떻게 끌어오고 참여하고 전환시킬 것인가
  • 모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소

    모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소

    모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소

    (참고 자료: 12 Critical Elements Every Website Homepage Must Have)

    웹사이트의 리디자인을 고려하고 있거나 최적화된 리드제네레이션 방법이 궁금하다면 마케터들이 꼭 알아야 할 요소들이 있습니다. 가장 먼저 홈페이지를 살펴볼까요? 홈페이지는 웹사이트 내 모든 페이지들을 대표하는 페이지라 할 수 있는데요, 그 만큼 의심할 여지 없이 가장 중요한 페이지이기도 합니다. 기업을 나타내는 이미지이자 첫 번째 관문이기도 하고요, 대부분의 경우 가장 많은 트래픽을 보여주는 페이지이기도 합니다. 이렇게 홈페이지가 가장 많은 사랑을 받는 동안, 수많은 마케터들이 리드 제네레이션 및 세일즈에 대해서는 잘못된 방법을 쓰고 있거나 혹은 크게 신경쓰지 않는 모습들을 보여주고 있는 것이 사실입니다. 또한 과도한 관심과 투자에도 불구하고 홈페이지의 성능이 기대에 못 미치는 경우도 많이 있구요.

    과연 그 이유가 무엇일까요? 대답은 간단합니다. 홈페이지는 다양한 곳에서 온 오디언스들을 위해 다양한 컨셉을 입힐 필요가 있습니다.  이 점은 특정 채널에서의 트래픽과, 특정한 액션, 그리고 특정한 메시지에 포커스하는 전용 랜딩 페이지와는 다른 부분인데요, 랜딩 페이지의 경우에는 타깃되어진 방문자와 가장 밀접한 관련이 있기 때문에 보다 높은 전환율을 보여줍니다.

    그러나 타깃되어지지 않는 홈페이지의 경우에는 어떻게 해야 전환율을 높일 수 있을까요? 홈페이지에서의 최적화 작업을 위해 그것의 목적을 충족하고 방문자들의 트래픽과 이해를 이끌어낼 핵심 요소를 갖추고, 이들을 구매자로 전환시키는 것이 필요합니다. 이를 위한 12가지 핵심 요소들을 아래와 같이 소개합니다.

    아래와 같은 요소들이 모여 놀랍고 환상적인 홈페이지를 보여주는 몇몇 예시를 여기에서 참고하시기 바랍니다.

    아래 12가지 핵심 요소들은 모든 웹사이트들의 홈페이지에 기본적으로 지니고 있어야 하는 것들입니다.

    홈페이지는 웹사이트를 이루는 가장 중요한 페이지지 중 하나입니다. 그 이유는 일반적으로 가장 많은 트래픽을 갖는 페이지이기 때문인데요, 트래픽만큼이나 그 만큼의 리드나 세일즈로 전환시키는 것이 홈페이지에 있어서 매우 중요한 작업입니다. 아래 12가지 핵심 요소들은 이러한 홈페이지의 최적화에 있어서 놀라운 결과를 가져다 줄 것입니다.

    1. 제목(Headline)

    3초 이내에, 웹사이트는 방문자의 답변을 필요로 합니다. “이 사이트가 제공하는 것이 뭐지?” 홈페이지의 제목은 분명하고 간결함을 유지해야 합니다. 쓸데없이 애매하거나 낚시성 멘트는 필요없습니다.

    2. 부제목(Sub-headline)

    부제목은 여러분이 무엇을 하고 무엇을 제공하는 기업인지 간략한 설명을 포함해야 합니다. 까다로운 언어는 결코 피해야 합니다. 차별화된 가치를 보여줘야 합니다. 스스로에 대해 말하지 마세오.

    3. 혜택(Benefits)

    여러분의 기업이 무엇을 하는 회사인지 설명하는 것만이 중요한 것이 아니라, 그것이 왜 문제인가도 중요합니다. 가망 고객들은 혜택과 이점에 대해 알고 싶어합니다.

    4. 가장 첫 번째 CTA(Primary Calls to Action)

    첫 화면(Above the fold, 신문 1면)위에 2개 이상의 CTA를 포함하는 것은 전환을 끌어오는 데 있어서 매우 중요합니다. 구매 사이클의 각기 다른 단계별로 맵핑할 수 있는 CTA를 최대 2~3개 제공하세요.

    5. 특징(Features)

    혜택 뿐만 아니라 기업에 대한 주요 특징 중 일부를 리스트업하세요. 이것은 여러분의 제품과 서비스가 무엇을 제공하는지 사람들로 하여금 보다 더 많이 이해할 수 있게 도와줍니다.

    6. 고객 추천글(Customer Proof)

    고객에 의한 성공 스토리 혹은 추천글은 신뢰도에 대한 강력한 지표입니다. 고객들의 추천글을 인용한 단 몇 줄의 짧고 멋진 쿼트(Quotes)를 홈페이지에 포함시키세요. 이름과 사진을 더한다면 이 추천글은 더욱 사실적이고 신뢰성을 가지게 될 것입니다.

    7. 수상 기록(Success Indicators)

    고객의 성공스토리 뿐만 아니라, 공신력 있는 수상과 표창은 방문자에게 기업에 대한 좋은 첫 인상을 만들어 주는 또 다른 요소입니다.

    8. 메뉴바(Navigation)

    이탈율을 감소시키기 위해, 여러분의 방문자는 홈페이지에서 각 페이지로의 명확한 경로를 필요로 합니다. 홈페이지 상단에 메뉴바가 눈에 잘 띄는지, 혹은 간편하고 손쉽게 사용할 수 있게 되어있는지 확인하시기 바랍니다.

    9. 지원 이미지(Supporting image)

    대부분의 사람들은 비주얼적인 요소를 선호합니다. 기업이 제공하는 것이 무엇인지 분명히 드러내는 이미지를 사용하고 있는지 확인하시기 바랍니다. 짧은 영상이라면 더욱 좋습니다. 사람들을 속이거나 낚시하게 되는 외부 이미지를 사용하지만 마세요.

    10. 콘텐츠 오퍼(Contents offer)

    홈페이지로부터 보다 많은 리드를 셍성하기 위해 보다 현실적이고 좋은 콘텐츠를 갖추기 바랍니다. 백서, e북, 혹은 가이드 등이 여기에 속합니다.

    11. 자원 센터, 제품 및 서비스 설명(Resource)

    대략적으로 96%의 웹사이트 방문자는 아직 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 그들에게 보다 더 많은 것을 알 수 있게 하는 자원 센터(Resource Center)로 연결하는 링크를 전달하는 것을 잊지 마세요.

    12. 두 번째 CTA(Second Call to Action)

    방문자들이 홈페이지 하단에 도달하였을 때 CTA를 보여지게 하는 것을 절대 잊지 마시기 바랍니다. 이는 보다 많은 리드 제네레이션의 기회를 가져올 수 있는데요,  페이지 상단에 배치하는 것보다 성과가 더 좋을 것입니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

    모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소
    모든 웹사이트 홈페이지가 갖춰야 할 12가지 핵심 요소
  • PR과 SEO는 어떻게 통합시키는가?(전통 마케팅과 디지털 마케팅팀의 통합 가이드)

    PR과 SEO는 어떻게 통합시키는가?(전통 마케팅과 디지털 마케팅팀의 통합 가이드)

    PR과 SEO는 어떻게 통합시키는가?(전통 마케팅과 디지털 마케팅팀의 통합 가이드)

    (참조자료: How PR and SEO are coming together)

    검색 엔진 최적화(SEO)란 사용자의 적합한 검색 의도 맥락에서 콘텐츠를 찾기 쉽게 만드는 작업입니다. 사실 최근까지 PR 업계에서 이 SEO는 큰 비중을 차지하지 않았습니다. 하지만 최근에는 PR와 SEO를 통합적인 관점에서 바라보아야 하는 필요성이 대두되고 있고 이러한 변화의 물결은 빠르게 다가오고 있습니다.

    아래 인포그래픽을 통해 여러분은 PR과 SEO를 어떻게 통합시키는 방법에 대한 7단계를 학인할 수 있을 것입니다.

    1. 목표 설정과 핵심 성과 지표
    2. 오디언스 분석
    3. 메시징 및 포지셔닝
    4. 채널 분석
    5. 콘텐츠 제작
    6. 캠페인 실행
    7. 성과 측정

    캠페인 실행 후에는 반드시 그 결과에 대해서 측정하고 분석하여 캠페인 성과를 향상시킬 수 있도록 노력해야 합니다. 수정과 반복의 과정을 거쳐야 합니다.

    PR과 SEO 통합 가이드

    점점 더 많은 사람들의 콘텐츠 소비 활동이 온라인을 통해 이루어짐에 따라, 오프라인과 온라인 세상은 점차 하나의 공간으로 통합되어 가고 있고 마케터들의 눈길 또한 이곳으로 빠르게 향하고 있습니다. ‘전통 마케팅’과 ‘온라인 마케팅’의 경계선은 갈수록 모호해지고 있으며 점차 마케팅이라는 하나의 용어로 말해도 좋을 만큼 둘의 영역은 통합되고 있습니다. 그 결과 최근의 마케팅 프로세스는 마케터들에게 더욱 포괄적이고 새로운 접근을 요하고 있습니다. 여기 SEO로 대표되는 디지털 마케팅 영역과 PR로 대표되는 커뮤니케이션 영역을 어떻게 통합시켜야 할지 Step-by-Step 가이드를 확인해 보시기 바랍니다.

     

    새로운 마케팅팀의 구조

    • CMO(Chielf Marketing Officer): 조직 내 전반적인 마케팅 이니셔티브를 관장하며, 최종적인 마케팅 의사 결정권을 가집니다.
    • SEO & 디지털 마케팅 팀: 소비자들에게 도달하거나 기업의 비즈니스 리드를 확보하기 위해 다양한 디지털 채널을 사용하는 마케팅 부서입니다.
    • 전통 PR & 마케팅 팀: 브랜드 커버리지를 생산하기 위해 전통적인 채널을 사용하는 PR과 마케팅 아웃리치(Marketing Outreach)를 수행합니다.

     

    1. 목표 설정과 핵심 성과 지표 결정

    전반적인 비즈니스 목적을 이루는 데에 입각하여 마케팅 목표와 KPI를 결정합니다.

     

    2. 오디언스 분석

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • 특정한 온라인 페르소나 생성
    • Random Affinities 조사하기(타깃 오디언스들을 정의하기 위해 연관성과 친밀성이 높은 키워드들을 추츨, 기존 시맨틱 검색에서는 걸러지지 않는 키워드들로, 비슷한 오디언스들이 검색할 만한 공통의 다른 키워드, 예를 들면 보트쇼에 참석하는 사람들은 익스트림 스포츠에 관한 TV쇼를 많이 본다던지, 혹은 자전거를 많이 타는 사람들은 자외선과 관련된 피부질환에 관심이 많다던지 등등)

    전통 PR & 마케팅 팀

    • 온라인/오프라인을 통한 리서치 실행
    • 설문과 CRM 데이터 활용

    -> 타깃 오디언스의 전반적인 페르소나를 생성하기 위해 양 팀이 분석한 모든 데이터 세트를 활용

     

    3. 메시징 및 포지셔닝

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • 키워드 리서치 확대 수행

    전통 PR & 마케팅 팀

    • 타깃 오디언스에 맞는 일반적인 포지셔닝 수립

    -> 리서치에 기반하여 만든 통일된 메시징 전략을 문서화하기

     

    4. 채널 분석

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • 구글 검색 결과 현황
    • 소셜미디어 VS. 기타 온라인 커뮤니케이션
    • 권위 있는 타깃 웹사이트의 도메인 주소
    • 타깃 웹사이트 리스트 생성

    전통 PR & 마케팅 팀

    • 구글 검색 결과에서의 매체/발행물의 노출 여부
    • 해당 매체/발행물의 독자수?
    • 잠재 메체/발행물의 크기와 산업군의 관련성?
    • 미디어 리스트 생성

    -> 마케팅 예산을 투입할 웹사이트와 미디어들이 모두 통합된 단일 리스트 생성

     

    5. 콘텐츠 제작

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • 소셜미디어와 온라인 커뮤니티를 위한 포스트 제작
    • e-북과 블로그 포스팅
    • 이메일 뉴스레터
    • 랜딩 페이지
    • 온라인에서 사용될 텍스트와 영상 광고

    전통 PR & 마케팅 팀

    • 세일즈용 프린트물 제작
    • 카탈로그와 브로셔 제작
    • 보도자료
    • 미디어 피칭
    • 프린트 및 TV 광고

     

    6. 캠페인 실행

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • SEO, 다이렉트 링크빌딩, 온라인 광고, 그리고 다른 디지털 마케팅 작업을 수행하기 위한 콘텐츠 사용

    전통 PR & 마케팅 팀

    • 미디어 피칭을 시작함과 동시에 기타 다른 PR 및 프린트 광고 작업 진행

     

    7. 성과 측정

    SEO & 디지털 마케팅 팀

    • 분석 데이터 수집
    • 트래픽 순위, 전환, 세일즈, 소셜 팔로잉 등…

    전통 PR & 마케팅 팀

    • PR과 마케팅 결과물 취합
    • 커버리지된 각 매체 기사별 조회수 및 평균 독자수
    • 디지털 시대의 PR 측정에 대한 보다 자세한 내용은 여기에서 참조하세요.(PR 효과 측정을 위한 지표 결정)

    -> 필요에 따라 데이터 조정

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

    PR과 SEO는 어떻게 결합되고 있는가
    PR과 SEO는 어떻게 결합되고 있는가
  • 페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁

    페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁

    페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁

    (참고자료: 15 Simple But Powerful Ways To Optimize Your Facebook Ads)

    페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁
    페이스북 광고 최적화를 위한 15가지 팁

    페이지 좋아요와 웹사이트 트래픽 및 전환을 극대화하기 위해 페이스북 광고를 사용해본 적이 있으신가요? 이미 알고 계시겠지만 점차 비즈니스에 있어서 페이스북을 통한 페이드 트래픽은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이번 포스트에서는 보다 효율적으로 정확한 타깃에게 많은 트래픽을 끌어오기 위해 페이스북 광고를 최적화기 위한 간단하고 그러나 강력한 15가지 팁을 소개할까 합니다.

    1. 웃고 있는 여성의 이미지를 사용하세요.

    오랫 동안 내려 오고 있는 이 작은 트릭은 페이스북 광고에서도 다시 한번 그 효과를 입증하고 있습니다. 행복하고 웃고 있는 여성의 이미지는 높은 CTR을 끌어옵니다. 또한 페이스북은 단순히 제품 이미지 보다는 그 제품을 사용하고 있는 사람들의 행복한 모습을 보여주기를 추천합니다. 또한 그 광고가 누군가(타깃 오디언스)의 뉴스피드에 표시될 수 있다는 점을 기억하고 그들이 마치 거기에 속한 것 처럼 느끼게 하세요. 광고에 쓰인 이미지는 타깃 오디언스들의 뉴스피드에 있는 그들의 가족이나 친구의 소식들과 경쟁해서 주목을 끌어야 합니다.

    2. 전환 추적

    전환 추적의 예시
    전환 추적의 예시

    아무런 목적이나 생각 없이 단순히 유료 페이스북 광고를 집행하는 것 이상으로 좌절스러운 일은 없을 것 입니다. 전환 추적은 마케터에게 어떠한 광고가 전환을 끌어왔는지 정확히 알 수 있게 함으로써 이 문제를 해결합니다. 이에 대한 자세한 내용은 페이스북의 전환 추적 및 최적화 도움말 문서를 참조하시기 바랍니다.

    3. 타깃 오디언스를 너무 좁게 설정하지 마십시오.

    페이스북의 광고의 가장 좋은 기능은 원하는 타깃 오디언스를 설정할 수 있다는 점입니다. 그러나 일부 마케터들은 가능한 한 정확한 대상을 목표로 하기 위해 타깃 오디언스를 지나치게 좁게 설정하는 경우도 있습니다. 하지만 이는 그들이 생각하는 반대의 효과를 가져올 수 있는데요, 아주 좁은 타깃팅은 페이스북 광고를 볼 수 있는 유저의 수가 적다는 의미입니다. 타깃팅 기능의 효과를 극대화하기 위해 광고에서 타깃 오디언스는 광고 가치를 만들 수 있을 만큼 충분히 커야 할 것입니다. 페이스북 광고 관리자에서 이러한 부분을 확인할 수 있을 것입니다.

    4. 전환을 끌어오기 위해 페이스북 오퍼(Facebook Offer)를 사용하세요.

    페이스북 오퍼를 만드는 것은 아주 간단합니다. 이는 팬들을 페이스북으로 보내지 않아도 그들의 행동을 이끌어 낼 방법을 제공합니다. 만약 팬들에게 여러분의 서비스를 홍보하는 경우 그들에게 다가가 직접 판매를 시도할 수 있을 것입니다(예를 들어 30% 제품 할인). 만약 팬이 아닌 대상을 타깃팅 하였을 경우, 그들을 깔때기 안으로 끌어오기 위해 우선 무료 오퍼을 제시해보세요.(예를 들면 무료 보고서를 다운 받으려면 클릭하라는 등…)

    5. 명확히 정의된 콜투액션(CTA)을 사용하세요.

    모든 페이스북 광고는 명확하게 정의된 콜투액션(Call To Action, CTA)을 제시해야 합니다. 그들이 다음에 수행하길 원하는 특정 액션을 명확히 알려줘야 합니다. 몇 가지 예를 들면 “더 자세한 사항을 알고 싶다면 여기를 클릭하세요”, “무료 레포트를 다운받으세요”, “5파운드를 잃고 싶으신가요?” 등이 있을 것입니다. 심지어 페이스북은 현재 페이스북 광고를 진행하려는 마케터들에게 예약하기, 문의하기, 가입하기 등의 CTA 전용 버튼을 제공하고 있습니다.

    6. 각 광고 유형에 따라 최적화된 광고 이미지 사이즈를 확인하세요.

    진행하고자 하는 광고 유형에 따라 광고 이미지의 사이즈가 달라지게 됩니다. 페이스북 공식 광고 가이드에서 해당 사이즈 정보를 확인할 수 있습니다.

    7. 임팩트 있는 광고 이미지를 사용하세요. 

    광고 이미지는 페이스북 광고에서 가장 중요한 요소입니다. 이는 논란의 여지가 없는 팩트입니다. 여러분의 이미지는 사용자들의 뉴스피드에서 스크롤되며 그들의 관심을 끌어올 것입니다. 그리고 그들의 선택을 받게 되겠지요.

    놀랍고 시선을 사로잡는 이미지는 사용자들로 하여금 더욱 자세한 것을 알고 싶게 만듭니다. 광고 이미지에 모델의 얼굴을 사용하는 경우라면 가능하다면 좀 더 클로즈업된 이미지를 사용하세요. 앞서 말한 바와 같이, 행복하고 웃는 여성의 얼굴 이미지는 광고 성과가 더욱 뛰어납니다. 검정과 화이트 색상은 클릭을 유도하기에는 너무 단조로운 반면에 대조적인 색상은 그 성과가 좋은 편입니다.

    8. 높은 도달을 달성하기 위한 최적의 시간대를 선택하세요.

    여러분의 페이스북 광고 집행에 있어서 클릭과 전환을 극대화하기 위한 최고의 광고 집행 날짜와 시간대를 알고 계시나요? 아래 이 게시글에서 페이스북 포스팅에 있어서 최적의 도달을 달성하기 위한 광고 집행 시간대에 대해 더욱 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

    9. 각기 다른 광고 버전을 테스트해보세요.

    전환율이 높은 광고를 만드는 것이 항상 성공하는 것은 아닙니다. 바로 이것이 어떤 광고가 높은 전환을 가져다 주는지 확인하기 위해 다양한 버전의 광고를 테스트하는 것이 중요한 이유인데요. 테스트를 진행할 광고 요소는 이미지, 색상 구성, CTA, 제목 및 광고 카피 등이 포함됩니다.

    10. 전용 랜딩페이지로 트래픽을 유도하세요.

    만약 여러분의 홈페이지나 제품 페이지로 트래픽을 전송하고 있다면 이는 자기 스스로 자신의 무덤을 파는 것과 마찬가지의 일입니다. 특히 랜딩 페이지는 페이스북 광고에 맞춰 생성되어야 하며 최대한 광고의 룩앤필, 그리고 톤과 일치해야 합니다.

    11. 고객을 타깃팅하기 위해 맞춤 타겟(Custome Audience) 기능을 사용하세요.

    마케터는 페이스북 광고 시스템에 이메일 리스트를 직접 업로드하고 그들을 대상으로 광고를 집행할 수 있습니다. 이러한 맞춤 타겟를 생성하는 것은 이미 브랜드에 관심이 있는 오디언스들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법 중 하나이기도 합니다.

    12. 광고 이미지 내에 매력적인 텍스트를 삽입하세요.

    마케팅 메시지를 전달하기 위해 일부의 마케터들은 텍스트창에 너무 많은 광고 카피를 사용하고 있습니다. 하지만 광고 이미지에 적절하고 매력적인 텍스트를 삽입하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이미지에 텍스트를 입히기 위해 Canva와 같은 툴을 사용하되, 텍스트가 너무 많이 들어가거나 너무 폰트를 크게 넣지 마시기 바랍니다. 페이스북 광고 가이드라인에 따르면 이미지 크기의 20%가 넘는 텍스트가 들어간 광고는 진행할 수가 없습니다.

    13. 페이스북의 새로운 광고 형태인 멀티 프로덕트 광고를 사용하세요.

    멀티 프로덕트 광고
    멀티 프로덕트 광고

    만약 하나 이상의 제품을 마케팅하고 있다면 페이스북의 멀티 프로덕트 광고는 여러 개의 제품을 동시에 광고할 수 있는 좋은 툴입니다. 프로덕트 광고와 함께 이제 마케터는 하나의 페이스북 광고에서 다수의 제품을 동시에 부각시킬 수 있게 되었습니다.

    14. 여러 개의 광고를 로테이션하세요. 

    사용자들이 웹페이지에서 디스플레이 배너 광고에 아예 시선을 두지 않는 ‘배너 맹(banner blindness)’ 현상에 대해서 들어보셨나요? 이는 많은 웹사용자들이 지속적으로 배너 광고에 집중 포격 당하고 있기 때문에 생겨난 현상이기도 합니다. 같은 광고를 또 다시 반복하여 집행하려 할 때, 이 현상은 더욱 심해질 것입니다. 그러기 때문에 오디언스들이 실제로 자신의 뉴스피드에 여러분의 광고를 볼 수 있는 기회를 높이기 위해 여러 개의 광고를 로테이션하시기 바랍니다.

    15. 제품과 서비스의 이점에 대해 명확히 소개하세요.

    웹사이트 내 제품 장점을 소개하는 카피의 중요성은 이미 알고 계실거라 생각됩니다. 이는 페이스북 광고에서도 마찬가지입니다. 여러분의 제품이 어떤 문제를 해결하는데 도움을 주는지 명확히 소개하세요. 이는 타깃 오디언스들이 제품을 구입하거나 혹은 메일링 리스트에 가입하거나 아니면 페이지에 좋아요를 누르는 등의 기대 효과를 낳을 수 있습니다. 이렇듯 광고 카피 및 제목의 중요성은 매우 중요합니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 높은 ROI와 함께 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략 3단계

    높은 ROI와 함께 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략 3단계

    높은 ROI와 함께 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략 3단계 

    (참조 자료: 3 Steps for Building a Brand Awareness Strategy with Great ROI)

    브랜드 인지도 구축 전략
    브랜드 인지도 구축 전략

    강력한 브랜드 인지도 구축 전략을 한다는 것 자체는 새롭고 좋은 아이디어는 아닙니다. 잘 만들어진 전략은 마케터들이 직접 회사의 제품 판매 수치에 직접 영향을 줄 수 있게 해줍니다. 좋은 브랜드 인지도 전략은 과거, 현재, 그리고 미래 고객들과의 브랜드 참여도를 향상시키기 위해 다각적인 접근이 필요되어 집니다. 전 세계 구매 경험의 70%가 고객이 그들이 받은 대우에 대해 어떻게 느끼고 있는지에 대해 기반하는데요, 브랜드가 다음과 같은 활성화 고객들의 로열티를 구축하는 것은 너무도 중요합니다. 만약 브랜드 인지도 구축을 위한 마케팅 전술이 로열티 있는 팔로워를 실제 구매 고객으로 전환하고 있다면 이를 이해하기 위해 마케터는 아래와 같은 중요한 3단계를 거쳐야 합니다.

    단계 1: 브랜딩의 세그먼트는 매우 구체적인 오디언스를 대상으로 진행해야 합니다.

    다이렉트 반응 마케팅 캠페인에 유사한 방식으로, 브랜드 인지도 전략은 기존 고객의 관심을 사로 잡는데 초점을 계속 맞춰야 합니다. 이 고객은 회사의 웹사이트를 방문하고, 공지사항을 읽거나, 구매의사를 표시하는 방식으로 식별될 수 있습니다.

    브랜딩 노력을 최대한 활용하기 위해 마케팅은 브랜드가 식별한 타깃 시장에 집중해야 합니다. 더욱 많은 노력을 통해 마케터는 보다 크고 퀄리티 있는 고객에게 높은 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다. 오디언스는 브랜드 웹사이트를 통해 온라인에서 찾을 수 있고 혹은 적절한 타임과 소셜네트워크에서 이들을 식별할 수 있습니다.

    단계 2: 강력한 브랜드 상기을 구축하기 위해 검색 결과 리타겟팅 활용

    리타겟팅 광고는 디지털 디스플레이 광고 형태 중의 하나입니다. 이는 여러분의 웹사이트나 디지털 자산에 엑세스한 유저들을 리타겟팅하는데요, 특히 디스플레이 광고에서 디지털 리타겟팅을 활용하는 것은 브랜드 상기도를 높이고 가망 고객으로 하여금 다시 한번 여러분의 웹사이트로 방문하게 합니다. 여기 현재 및 가망 고객에 대해 강력한 브랜드 상기도를 높일 수 있는 일반적인 4가지 방법이 있습니다.

    • 예비 브랜드 인지도의 개별 리타겟팅
    • 이전에 사이트를 방문한 사람들을 리타겟팅
    • 이메일을 오픈한 사람들에게 초점을 맞춤
    • 제품명을 검색한 사람들을 트래킹

    리타겟팅 뿐만 아니라 마케팅 메시지를 타깃에 맞춰 커스터마이징해야 하는 노력도 필요합니다. 마케팅 메시지를 커스터마이징하기 위한 가장 좋은 방법은 단연 A/B 분할 테스트일 텐데요, 이 테스트는 온라인에서의 브랜드 존재감을 측정할 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나이기도 합니다.

    A/B 분할 테스트를 진행하는 동안, 여러분은 동일한 오디언스를 대상으로 같은 내용의 콘텐츠를 2가지 버전으로 나눠 구동시킬 수 있습니다. 그 성과를 측정하는 것은 오디언스들의 사고 방식을 통해 강력한 고객 인사이트를 얻을 수 있게 합니다. 이를 통해 타깃 오디언스들이 무엇을 선호하는지 알게 되면 그들에게 보다 효과적인 마케팅 메시지를 만들 수 있습니다. A/B 분할 테스트 이외에도 다음 전술들은 보다 강력하고 개인화된 마케팅 메시지를 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

    • 타깃 마케팅 메시지 내에서 개인화를 향상시키기 위해 이용할 수 있는 데이터를 사용하세요.
    • 이상적인 타깃 오디언스에 대해 그들이 검색할 만한 콘텐츠를 검색 엔진에 노출시키는 등 사전 SEO 작업을 진행하세요.
    • 여러분에게 오고자 하는 고객을 기다리기 보다는 그들이 어디에 있는지 먼저 찾으세요.

    단계 3: 소셜 고객 참여의 우선 순위

    2014년 한 해, 92%의 마케터들은 그들의 비즈니스에서 소셜미디어가 가장 중요하다는 것에 대해 동의하고 있습니다. 하지만 72%의 마케터들만이 충성 고객 관계 구축을 위해 소셜미디어를 사용하고 있습니다. 따라서 팬이 브랜드 소셜미디어로 오기를 앉아서 기다리기보다는 사전에 타깃 오디언스(곧 충성 고객이 될)들을 검색해 찾아볼 필요가 있습니다.

    2015년, 소셜미디어 마케팅의 성공은 마케터들에게 후 고객 반응 보다는 사전 작업을 더욱 필요로 합니다. 사전 작업은 오디언스에 대한 브랜드 인지도와 소셜미디어 마케팅 ROI 향상에 도움을 줄 수 있습니다.

    마케터가 할 수 있는 사전 작업들

    • 고객을 위한 더 나은 브랜드 경험을 구축할 수 있습니다.
    • 잠재 고객 참여 수준을 향상시킬 수 있습니다.
    • 잠재 고객이 로열티 있는 브랜드 팔로워가 되는 것을 돕습니다.
    • 과거, 현재, 미래의 고객 사이에서 이중 대화에 참여합니다.
    • 리드를 세일즈로 연결시킵니다.

    여러분의 브랜드 인지도 구축 전략은 큰 마케팅 ROI를 가져올 수 있습니다.

    위의 3단계 를 통해 활성화된 데이터 수집과 분석이 탄탄한 브랜드 인지도 전략 구축과 브랜드 마케팅 ROI 향상으로 어떻게 이어지는지 그 방법을 쉽게 알 수 있습니다. 매우 특정화된 고객을 타깃팅하는 것은 참여도를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 충성도 증가, 더 많은 다이렉트 판매, 과거 및 현재에서의 강력한 브랜드 상기도를 만들어 낼 수 있습니다. 그리고 잠재 고객들은 향상된 참여도를 보여주게 됩니다. 마지막으로 소셜 고객 참여를 만드는 가장 우선 순위는 소셜 공간에 적극적으로 자신이 좋아하는 브랜드에 대한 이야기를 하는 충성도 있는 브랜드 엠베서더를 찾는 것입니다. 요컨데, 헌신적이고 전략적인 타겟팅과 함께 한 브랜드 인지도 구축 전략은 높은 ROI를 생성할 수 있습니다.

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.

  • 구글의 새로운 모바일 친화적 알고리즘이 웹사이트에 어떤 영향을 미치게 되는가?

    구글의 새로운 모바일 친화적 알고리즘이 웹사이트에 어떤 영향을 미치게 되는가?

    구글의 새로운 모바일 친화적 알고리즘이 웹사이트에 어떤 영향을 미치게 되는가?

    (참조 자료: How Google’s Mobile-Friendly Algorithm Change Will Drastically Affect Your Website’s Traffic)

     

    구글의 새로운 모바일 알고리즘
    구글의 새로운 모바일 알고리즘

    포춘 100대 기업 중 무려 67%에 달하는 기업들이 모바일에 최적화된 웹사이트를 가지고 있지 않으며, 이들이 얻는 총 트래픽의 61%가 모바일에서 온다는 이 아이러니한 사실을 믿겨지시나요? 최근 구글은 모바일 검색 알고리즘을 변화시키고 있는데요, 이로 인해 모바일 친화적이라고 판단되는 웹사이트가 검색 순위에 있어서 높은 위치를 차지할 것이라고 합니다. 비록 지금 현재로서는 모바일 검색에서만 적용되지만 구글의 모바일 친화적인 변화가 가속화될 것이라는 점은 자명합니다. 이제 모바일에 최적화된 블로그나 웹사이트가 없는 기업은 타깃 오디언스에 따라 조금씩 다르겠지만 아마도 전체 트래픽의 1/3 가까이를 잃게 될지도 모르겠습니다. 여기 Sumall에서 내놓은 인포그래픽을 보고 모바일 친화적 알고리즘에 대응하는 데 있어서 주요한 몇 가지를 살펴보도록 합니다.

    —————————————————————————————————————————————-

    인포그래픽 설명

    지난 4월 21일, 구글은 새로운 모바일 알고리즘 전략을 발표했습니다. 이 변화는 구글이 ‘모바일 친화적’ 이라고 판단되는 웹사이트를 가장 우선적으로 검색 순위 최상단에 올린다는 것입니다. 만약 운용하고 있는 웹사이트가 모바일에 최적화되지 않다면 타깃 오디언스에 따라 조금씩 다르겠지만 전체 트래픽의 1/3 가까이를 잃게 될 수도 있습니다.

    • 291% – 디지털 플랫폼 마케팅 분석 전문기업인 섬올(SumAll)의 조사에 따르면 2013~2014년 동안 모바일 트래픽이 291%의 증가했습니다.
    • 67% – 100대 포춘 기업 중 67%가 모바일에 최적화된 웹사이트를 가지고 있지 않습니다.
    • 61% – 이들이 얻는 전체 트래픽의 61%가 모바일에서 오고 있습니다.

    4월 21일 이후, 모바일 최적화된 웹사이트는 구글 검색 순위에서 우위를 점하게 될 것입니다. 이러한 모바일 친화적 알고리즘에 대응하여 마케터가 반드시 짚고 넘어가야 할 몇 가지를 살펴보도록 하겠습니다.

    1. 구글이 사용하고 있는 구글봇(Googlebot)은 모바일에 최적화된 사이트를 가려내기 위해 여러분의 CSS와 JS 파일을 스캔하게 됩니다.
    2. 구글은 페이지의 기초(Page basis)에 의거하여 한 페이지 내에서 해당 사이트의 모바일 최적화를 판단하게 될 것입니다.
    3. 현 단계에서 태블릿에서의 검색 결과는 구글의 새로운 알고리즘에 영향을 받지 않습니다.(오직 모바일에서만 적용)
    4. 작은 텍스트와 플래쉬 영상은 여러분의 모바일 최적화에 대한 문제를 야기할 것입니다.
    5. 구글은 그들의 평가 기준에 따라 이미지나 다른 콘텐츠들의 로딩 시간을 잴 것입니다.
    6. 앱 다운로드나 다른 다양한 형태의 틈새 광고는 여러분의 모바일 최적화 상태에 악영향을 끼칠 수 있습니다.

    여기 아래 제시하는 세 가지 방식은 데스크톱과 모바일 경험에 있어서 그런데로 경험을 제공해줄 수 있는 가장 널리쓰이는 방법들입니다.

    1. 반응형 웹(Renponsive Design) – 디스플레이 크기에 맞춰 자연스럽게 페이지의 사이즈가 맞춰집니다.
    2. 동적 게재(Dynamic Serving) – 페이지는 그것이 비춰지고 있는 디바이스를 인식하고 적절한 코드를 제공하게 됩니다.
    3. 대체 가능한 모바일 페이지 (Alternate Mobile Page) – 모바일 이용자들은 특별히 모바일에 맞게 설계된 독립된 URL을 따라가게 됩니다. 

    모바일 퍼스트(Mobile First) 전략은 이제 디지털 마케팅에서 선택 아닌 필수가 되어버렸습니다. 모바일 디바이스에서 오는 웹 트래픽의 증가와 함께 디자이너들은 이를 더욱 확대하기 위한 방법들을 연구 중인데요, 갈수록 작아지고 있는 디스플레이에서 종합적인 정보가 담긴 페이지보다는 초기 모바일에 맞춘 디자인에서 그 해답을 찾고 있는 중입니다.

     

    구글의 모바일 친화성 테스트를 진행하세요.

    페이지의 디자인이 모바일에 얼마나 최적화되어 있는지 확인하세요.

    -> https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

     

     구글의 모바일 SEO 가이드를 확인하세요.

    구글은 아주 잘 정리된 모바일 SEO 가이드로 모바일 검색 싸움에서 승리하게 도와주고 있습니다.

    -> https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/

     

     

    *마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net 

    *취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.