아래 실시간 통계는 현재 이 순간 기업들의 소셜미디어 마케팅이 어느 정도의 반응을 얻고 있는지 초 단위로 실시간 업데이트하고 있는 인포그래픽입니다. 예를 들어 초당 페이스북 라이크 전체 수, 혹은 초당 구글 검색 쿼리수 등 입니다. 주요 글로벌 기업들의 지표를 담고 있으며 페이스북을 비롯하여 인스타그램, 트위터, 유튜브, 트위치, 에어비앤비 등 대부분의 어플리케이션 데이터가 게시되고 있습니다. 일부 데이터는 연간 데이터를 기준으로 평균 초 단위 데이터를 제공하고 있으며 실시간 데이터가 포함되지 않을 수도 있습니다.(실시간 데이터와 가장 근사값으로 제공되고 있음)
알고리즘이 끊임없이 변하고 있는 검색엔진최적화(SEO) 마케팅은 효과적인 계획과 실용적인 전술이 필요합니다. 오늘은 빠른 웹사이트, 완벽한 온페이지(On-page)와 좋은 사이트 구조를 가지고 있는 사람들이 어떻게 해야 다음 단계로 넘어갈 수 있는지 알아보고자 합니다.
2017년 e-커머스 기업들에게 가장 중요한 SEO 팁을 소개하는 이번 글을 통해 마케터들은 경쟁에서 앞서나가고 웹사이트에 대한 트래픽을 유도할 수 있습니다.
1. 경쟁사 백링크 분석(Competitor Backlink Analysis)
경쟁사의 백링크를 분석하는 것은 가장 간단하면서도 효과적인 SEO 전술입니다. 즉 경쟁사의 백링크를 보고 유사한 링크를 얻을 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 만약 이것이 제대로 수행된다면, 경쟁사가 이미 구축한 링크를 분석하여 패턴, 문제점, 그리고 마케팅 기회들을 발견할 수 있습니다.
경쟁사 백링크를 분석하는 가장 좋은 방법 중 하나는 Majestic 혹은 Moz의 Open Site Explorer와 같은 툴에 경쟁사의 도메인을 입력하는 것입니다. 이러한 툴들은 경쟁사가 자사의 웹사이트를 위해 구축한 모든 백링크 정보들을 제공합니다. 이러한 경쟁사의 링크를 자세히 살펴보고 스스로에게 아래와 같은 질문을 해야 합니다.
경쟁에서 무엇이 효과가 있었습니까?
어떤 패턴이 있었습니까?
우리가 더 잘 할 수 있는 일입니까?
예를 들어, 경쟁사는 정기적으로 블로그에 권위있는 외부 필진의 포스팅을 올립니다. 그는 업계에서 알아주는 오피니언 리더이며 특정 분야에 관한한 전문가로 부를 수 있는 사람입니다. 만약 이러한 블로그 포스팅이 다른 블로그로부터 다양하고 고품질의 링크를 얻고 있다면 여러분도 똑같은 방식으로 마케팅을 할 수 있을 것입니다.
비슷하게 만약 여러분이 남성 의류를 판매하고 있고 여러분의 경쟁사가 남성 의류 업체를 나열하는 다양한 추천 웹사이트들에 링크되어 있다면, 이러한 추천 사이트들에 자사의 링크를 요청할 수도 있을 것입니다.
전반적으로 경쟁사의 백링크를 분석하는 것은 경쟁사가 해당 업계에서 어떻게 백링크를 구축하고 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라, 링크 빌딩 전략 수립에도 큰 도움을 줄 수 있습니다. 또한 이렇게 구축하기 어려운 링크들을 ‘훔침’으로써, 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
2. 검색 시 추천 스니펫(Featured Snippets)
검색 시 추천 스니펫은 점점 SEO에 있어서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되어버렸습니다. 추천 스니펫에 초점을 맞춤으로써 웹사이트의 검색 결과를 크게 향상시킬 수 있습니다.
그렇다면 추천 스니펫이라는 것은 과연 무엇일까요?
추천 스니펫은 사용자 검색어에 대한 답변 요약을 보여줍니다. 검색 결과 페이지 상단에 뜨며 0순위의 위치로 올라오게 됩니다. 이렇게 하면 브랜드 검색의 가시성이 향상될 뿐만 아니라 검색 결과 첫 페이지에서 최상단에 있는 2개의 검색 결과를 확보할 수 있습니다. 아래가 바로 그 예시 중 하나입니다.
추천 스니펫 예시
이것은 경쟁 브랜드와 경쟁하기 위해 가장 간단하면서도 효과적인 방법입니다.
검색 시 추천 스니펫을 얻으려면 어떻게 해야 할까?
추선 스니펫을 위한 사이트 최적화 방법은 무척 간단합니다. 타깃 고객이 검색한 질문을 식별하고 이 질문에 대해 명확하고 간결한 답변을 준비하여 검색 엔진이 이를 쉽게 찾을 수 있도록 설정해야 합니다. 가장 일반적으로 사용되는 스니펫은 주로 도표, 그래프, 리스트 등이 있습니다.
최근 추천 스니펫에 대해 그 중요성을 강조하고 있는 SEO 전문가들은 특히 더 많은 추천 스니펫을 얻을 수 있는 방법에 주목해야 한다고 말합니다. 추천 스니펫을 고려할 때의 키워드 연구의 중요성은 물론이고 타깃 검색 쿼리와 관련된 추천 스니펫을 위해 가장 인기 높은 포맷(도표나 리스트 등등)을 연구하는 작업을 뺴놓을 수 없습니다.
또한 구글이 추천 스니펫을 사용하는 가장 큰 이유중 하나가 바로 사용자 검색 경험을 높이는 데 그 주안점을 두고 있는 것을 잊지 말아야 할 것입니다. 또한 음성 검색 기술이 점점 진화되어 가고 높은 인기를 끌기 시작하면서 추천 스니펫의 중요성이 더욱 커지고 있다는 것을 알아야 할 것입니다.
추천 스니펫이 어떻게 도움을 주는가?
최근 Hubspot은 추천 스니펫에 올라간 콘텐츠가 그렇지 않은 콘텐츠와 비교하여 어떻게 많은 클릭을 끌어왔는지에 대한 실험을 진행한 적이 있는데요, 이제 추천 스니펫은 사이트 트래픽을 늘리는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나가 되어버렸습니다.
이토록 빠른 속도로 변화하고 있는 SEO 세계에서 SERPs의 변화를 빠르게 따라잡는 것도 중요합니다. 그런 의미에서 추천 스니펫은 반드시 짚고 넘어가야 하는 전략입니다.
3. 링크 가능한 에셋 만들기(Create Linkable Assets)
간단히 말하면 마케터가 생성하는 링크 가능한 에셋은 고객이 관심있어 하는 것으로 충분히 그 가치가 있습니다. 링크 가능한 에셋이 포스팅에서 반응을 얻는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 특히 링크 빌딩은 SEO의 뼈대를 다지는 작업으로 링크 가능한 에셋을 생성하는 것은 가까운 미래에 틀림없이 매우 필수적인 SEO 전략이 될 것입니다.
여기서 말하는 링크 가능한 에셋이란 다양한 형태가 있을 수 있습니다. 그러나 이번 포스트에서는 콘텐츠에 그 초점을 두어 설명할 예정인데요, 브랜드나 업계와 관련성 있고 매우 유용한 콘텐츠를 만들면 자사 웹사이트에 고품질의 링크를 다수 구축하는 데에 매우 효과적일 수 있습니다. 이는 또한 검색 순위에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
물론 이 같은 콘텐츠는 링크 클릭을 부르는 ‘훅’이 들어가 있어야 합니다. 가장 효과가 높은 콘텐츠 유형 중 하나는 바로 사용자의 정서적 반응을 이끌어 내는 콘텐츠입니다. 또한 위치적인 관점에서 만든 콘텐츠는 많은 잠재 고객을 끌어오고 대화를 촉발하는데 도움이 될 수 있습니다.
업계, 예산, 시간 및 리소스에 따라 콘텐츠는 유용한 e북에서부터 데이터를 사용하는 인터렉티브 지도까지 다양한 형태로 만들어 낼 수 있습니다. 그러나 콘텐츠의 유형이 무엇이건간에, 전반적인 목표는 최대한 많은 수의 공유와 링크를 확보하여 타깃의 웹사이트 트래픽을 유도하는 것이므로, 콘텐츠 자체가 가진 가치와 신뢰성이 높아야 합니다.
우선 웹사이트에서 판매하고 있는 제품의 콘텐츠 부분을 면밀히 살펴보는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 웹사이트로 들어오는 트래픽이 얼마나 브랜드와 관련성있고 얼마나 타깃 오디언스에게 마케팅되고 있는지 알 수 있습니다.
4. 커뮤니티 참여(Community Engagement)
커뮤니티 참여는 아주 효과적인 SEO 전술 중 하나로, 고객과 그들의 관심사, 그리고 질문들을 보다 더 잘 이해하는데 도움을 줍니다. 이것은 여러가지 방법으로 수행할 수 있는 아주 브로드한 전술인데요, 가장 중요한 목표는 자신을 업계 전문가로서 포지셔닝하고 브랜드 인지도를 높이는 것입니다. 여러분은 타깃 오디언스들이 주로 사용하고 있는 플랫폼을 활용함으로써 이를 할 수 있습니다.
예를 들어 Reddit와 Quora와 같은 포럼 혹은 QA 사이트에서 제품과 관련된 문제 혹은 검색 쿼리를 검색해보십시오. 목표는 사용자가 자신과 대화하게 하고 전문 지식을 제공하여 이러한 검색 쿼리를 해결할 수 있도록 돕는 것입니다.
물론 언제나 그랬듯이 커뮤니티 사용자들에 대한 질문에 답변할 때는 결코 세일즈맨처럼 답변하지 마십시오. 가치있는 답변과 함께 관련 제품 링크나 블로그 게시물 링크를 포함시키기 바랍니다.
커뮤니티 참여의 또 다른 형태는 블로그 댓글입니다. 아마도 이런 스팸 전술은 이미 오래 전에 사용된 것이 아닌가하고 반문할 수 있겠지만, 올바르게 잘 사용한다면 잠재 고객을 도우면서 브랜드 인지도를 높일 수 있는 좋은 전술이 될 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 파악하여 유용한 블로그 콘텐츠를 만들어 내는 아이디어로도 활용될 수 있습니다. 이렇게 하면 자신의 분야에서 전문성을 높이고 보다 많은 검색 트래픽을 얻게 될 것입니다.
5. 게스트 포스팅(Guest Posting)
게스트 포스팅은 링크 빌딩과 관련하여 아직 적지 않은 논란이 있는 용어입니다. 그러나 다른 웹사이트의 블로그를 통해 잠재 고객과 이야기 하는 것은 스팸 방식으로 활용하여 낮은 품질의 링크를 구축하는 게 아니라면, 여전히 중요한 SEO 전략입니다.
업계 내에서 관련성 높으면서 유명하고, 그리고 높은 권위를 가진 웹사이트가 무엇인지 파악하고 이곳에 게스트 포스팅을 시도해 보십시오. 이와 같은 사이트에서의 게스트 포스팅은 브랜드 인지도를 높여주고, 잠재 고객과 직접 소통할 수 있게 해주며, 관계를 구축하는 동안 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있는 유용한 인사이트를 제공합니다.
이것이 제대로 수행된다면 여러분의 웹사이트의 레퍼럴 트래픽이 증가하는 건 물론이고, 해당 분야에서 회사의 높은 전문성을 인정받을 수 있게 됩니다. 물론 SEO를 향상시키는 데 많은 방법들이 있겠지만 위 전술들을 따른다면 링크를 만들고, 브랜드 인지도를 높이고, 웹사이트에 타깃 트래픽을 유도할 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
거의 매일 새로운 마케팅 도구와 기술을 사용할 수 있기 때문에 마케팅 활동의 우선 순위를 정하는 것이 어려울 수 있습니다. 마케터로서 우리는 경쟁에서 우위를 가지기 위해 우리는 더욱 다양해지고 있는 미디어와 나날이 발전해가는 마케팅 트렌드에 민첩하게 반응해야 하지만, 그와 동시에 우리는 새로운 신기술에 심취하고 맹목적으로 따라가는 것보다 가장 효과적인 마케팅 채널 조합을 최적화하는 것이 무엇보다 필요합니다.
이것이 바로 70:20:10 법칙이 왜 필요한지를 보여줍니다. 마케팅 활동에 투입되는 시간과 예산의 우선 순위를 정할 수 있는 가장 단순한 툴이기 때문입니다. 마케팅 캠페인의 지출(Spending)과 산출물(output)을 아래와 같은 세 가지 기준으로 나누게 되면 우선 순위의 영역을 쉽게 파악하고 필요에 따라 캠페인 예산을 할당하는 데 도움이 됩니다.
디지털 마케팅의 우선 순위
70:20:10 규칙은 유연하게 다양한 디지털 마케팅 캠페인에 적용될 수 있습니다. 전통적으로는 미디어나 캠페인 예산에 활용되었었지만 비즈니스가 콘텐츠 및 소셜미디어 마케팅을 포함한 자체 마케팅 전략에서 이 규칙을 사용하는 방법에 대한 해석이 몇 가지 있습니다. 이 70:20:10 법칙을 사용하는 방법과 디지털 마케팅 자원 확보에 대한 세 가지 주요 영역에 대해 소개하고자 합니다. 마지막으로 자기 계발과 학습에도 어떻게 적용되는지 알아봅니다.
디지털 미디어 투자의 70:20:10 법칙
과거에는 그 동안 많이 검증되었던 마케팅 방법에 매료될 수 밖에 없었습니다. 예를 들어 애드워즈가 허용되는 CPA로 판매를 유도하면 여기에 집중하는 경향이 있었습니다. 그러나 민첩성이 부족하거나 “모든 달걀을 한바구니에 담는 것”은 빠르게 변화하고 있는 소비 트렌드와 마케팅 기술 환경에 적응하기 어렵다는 게 그 동안 많은 회사들의 몰락으로 입증되어 왔습니다.
디지털 미디어 투자에서 애쉴리 프리들린은 마케팅의 70%는 평소에 하던 것을 해야 한다고 주장합니다. 예를 들어 리테일 기업의 경우에는 지난 몇 년간 검색과 제휴 마케팅으로 판매를 증진시켜 왔습니다. 물론 지금까지 이러한 방식은 성공적으로 진행되었을 거고, 마케터들은 이에 대해 많은 경험과 지식을 쌓았을 것입니다. 그러기 때문에 이 70%의 마케팅은 마케터들에게 마치 빵과 버터와 같이 달콤한, 실패할 확률이 낮고 안정성 높은 전략이 될 것입니다. 또한 20%의 마케팅은 주위의 다양한 자극에 반응하기 위한 것으로 규칙적이고 자동화된 ‘프로그래밍 방식’이여야 합니다. 그래서 사전에 계획되지는 않지만 반응성이 뛰어나기 때문에 일반적으로 자동화 시스템을 통해 실행되어 집니다.
마지막으로 Leo Burnett/ Arc Worldwide 에이전시의 Mark Renshaw는 70%, 20%, 10% 버짓으로 미디어 지출을 나누는 것을 제안했습니다. 70%의 지출은 이미 오랜 기간에 걸쳐 시험을 거쳐 그 효과가 입증된 미디어를 활용하는 것입니다. 20%의 지출은 최근 비주류에서 주류로 바뀌었거나 그 직전까지 왔던 미디어에 투자하는 것입니다. 마지막 10%의 지출은 미디어의 관심을 자주 빠르게 끌 수 있는 것들에 투자 해야합니다. 이 10%의 마케팅은 고객이 관련 될 수 있는 현재 이벤트나 뉴스 등에 반응적이여야 합니다. 그러나 이러한 방식은 무척 어려운데요. 창조적인 마케팅팀과 사내 프로세스가 동시에 갖춰져 있어야 가능합니다. 가장 대표적인 예시로는 2013년 슈퍼볼 경기에서 기발하고 신속하게 정전사태를 인용했던 오레오의 소셜 포스팅이 있습니다.
아래 콘텐츠 마케팅 배포 메트릭스는 세일즈 기회도 많고 ROI도 높은 사분면의 오른쪽 하단에 마케팅 예산의 70%가 쓰여집니다. 나머지 20%와 10%는 마찬가지로 높은 ROI를 보여주는 왼쪽 하단에 위치하게 됩니다. 만약 처음으로 미디어를 진행해서 높은 효과를 보았다면 왼쪽 하단에서 오른쪽 하단으로 이동하게 됩니다.
콘텐츠 메트릭스
콘텐츠 마케팅의 70:20:10 규칙
콘텐츠 마케팅에서 70:20:10 법칙은 다음과 같은 유형으로 나뉘어 집니다.
콘텐츠의 70%는 브랜드 구축이나 사이트에 방문자를 유도하는데 도움이 되는 것으로 이미 입증된 콘텐츠이여야 합니다.
콘텐츠의 20%는 비용이 많이 들거나 위험할 수 있지만 더 많은 새로운 잠재 고객들을 끌어올 수 있는 최고의 콘텐츠이여야 합니다(가령 에를 들면 바이럴 영상 등)
콘텐츠의 10%는 그 동안 시도해보지 못한 실험적인 콘텐츠이여야 합니다.
기존에 이미 입증된 콘텐츠에 70%를 투자하는 것은 ‘평소와 같은 방식’의 마케팅으로, 많은 고객들이 몰려오는 것을 쉽게 예측할 수 있으며 그 만큼 좋은 평판을 받기도 쉽습니다. 더욱 매력적이고 심층적인 ‘최고’의 콘텐츠에 20%가 써야하며, 마지막 10%는 실험적이여야 합니다. 콘텐츠 캘린더는 정기적인 ‘기본’ 연료와 예외적이고 위험한 ‘핵’연료를 혼합해야 한다는 의견도 있는데요. 대부분의 마케터는 위험한 옵션에는 잘 투자하지 않으려 하기 때문입니다.
소셜미디어 마케팅의 70:20:10 규칙
소셜미디어 측면에서 브랜드 포스트에 어떤 콘텐츠 유형이 필요하냐는 영원한 질문입니다. 하지만 70:20:10 규칙을 사용하면 업데이트 내용을 체계적으로 구성하여 회사의 평판을 끌어올리는 것과 동시에 독자의 관심을 끌 수 있습니다.
페이스북 게시물의 70%는 가치츨 더하고 브랜드를 구축할 수 있어야 합니다
20%의 게시물은 다른 출처의 내용이나 아이디어를 공유해야 합니다.
10%는 프로모션으로 진행되어야 하며 팔로어들에게 제공되는 쿠폰이나 할인 혜택이 있어야 합니다.
위 3가지 유형은 페이스북 뿐만 아니라 다양한 소셜미디어 계정에 적용할 수 있는 예시입니다. 어떤 이들은 현재보다 20% 정도 더 많은 콘텐츠를 올려야 한다고 주장하지만 너무 많은 포스팅은 되려 브랜드 이미지에 악영향을 끼칠 수 있습니다.
이처럼 70:20:10 규칙 자체가 예산과 시간 뿐만 아니라 다른 부분으로도 잘 적용될 수 있다는 것을 알 수 있는데요, 이것은 결코 어렵거나 빠른 규칙이 아니며 건강한 토론의 장이될 수 있습니다. 정리하자면 마케팅 담당자가 브랜드 유지 혹은 구축에 대부분의 마케팅 역량을 집중한다면 그외 나머지는 감성적인 방식으로 소비자와 공감하는 데 활용할 수 있을 것입니다. 이렇듯 이미 성공이 검증된 영역에 대부분의 리소스를 투자한다면 위험성은 있지만 잠재적인 성공 가능성이 있는 곳에 과감히 마케팅 리소스를 투자할 수 있게 됩니다.
자기 계발에서의 70:20:10 규칙
마케팅에서 70:20:10 규칙이 다양한 규칙으로 적용되고 있지만 사실 마케터들의 개인 역량 계발에도 이러한 규칙이 사용되는 것이 더 일반적이였습니다. 현대의 대부분의 학습(70%)은 업무를 통해서 습득하게 되며 우리는 이를 어떻게 습득하고 배울 수 있는 지에 대해 생각해봐야 합니다. 신뢰할 수 있는 멘토나 동료를 통해서 20%를, 그리고 보다 온라인 강좌나 세미나 등 공식적인 수업 과정(10%)을 통해서 기초적인 지식을 배우고 현재 자신이 어떤 수준인지 공식적인 평가를 받고 관련 인증이나 자격증을 수료하는 것이 좋습니다.
자기 계발에서의 70:20:10 규칙
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
온라인에 남겨진 후기들을 통해 우리는 어디서 무엇을 먹을지, 무엇을 볼지, 무엇을 살지, 무엇을 팔것인지를 결정할 수 있습니다. 이것들은 소비자나 기업에게 있어 모두 없어서는 안 될 필수적인 요소가 되어버렸습니다. 기업이 잘 수행하고 있는지 아닌지에 따라 큰 영향을 미치는데요, 지금까지 한 번도 가보지 않은 장소를 갈지 말지를 결정할 수 있게 하고, 최근 점점 늘어나고 있는 소비자의 선택 범위를 최소화할 수 있는 유일한 방법 중 하나가 되고 있습니다. 아래의 정보는 소비자가 온라인 리뷰를 어떻게 보고 활용하는지를 보여줍니다.
사실: 밀레니얼 세대 중 68%는 온라인 리뷰를 가장 신뢰하는 반면, TV 광고를 신뢰한다는 사람은 오직 34%에 불과합니다. 온라인 리뷰를 신뢰하는 사람들은 평균적으로 18% 높은 구매를 보여줍니다. 또한 90%의 소비자는 10개 미만의 온라인 리뷰를 읽은 후 자신의 의견을 제시하는데요, 즉 구매 결정이 망설임 없이 신속하게 이루어진다는 것을 보여줍니다.
리뷰의 영향: 온라인 리뷰는 비즈니스와 소비자 모두에게 큰 영향을 미칩니다. 그 영향은 부정적일 수도 있고 긍정적일 수도 있습니다. 예를 들어 비즈니스에 대한 평점에 따라 매출액이 5~9% 늘어날 수도 있는 반면 단 하나의 부정적인 리뷰로 인해 소비자의 22%가 제품을 구매하지 않을 수도 있습니다.
업계 리뷰의 영향: 온라인 리뷰를 통해 상대적으로 부정적인 영향을 많이 받을 수 있는 상위 5개 업종은 바로 레스토랑, 호텔, 개인 병원 및 종합 병원, 미용실입니다.
가짜 리뷰의 영향: 온라인 리뷰에 대한 오해 중 가장 큰 것은 모든 온라인 리뷰가 진짜라고 믿는 것입니다. 온라인 리뷰의 30%가 위조되었다 하더라도 그것이 진정성 있다고 생각이 든다면 소비자의 27%는 그것을 신뢰한다고 합니다. 실제 뉴욕의 규제 당국은 이러한 가짜 리뷰를 단속하면서 18개 회사에 총 19만 달러에 이르는 벌금을 내린 적이 있습니다.
여행, 건강, 레스토랑 및 직업: 사용자 리뷰가 가장 널리 사용되는 업계는 단연 관광 산업입니다. 여행을 계획하는 소비자의 59%가 예약 결정에 있어서 리뷰 사이트에 가장 많은 영향을 받는다고 말합니다. 온라인 리뷰가 높은 영향력을 행사하는 또 다른 업계는 바로 헬스케어 분야입니다. 84%의 환자들이 병원이나 의사를 선택하거나 평가할 때 온라인 리뷰를 활용한다고 나왔습니다. 그 다음은 외식업인데요, 소비자의 61%는 레스토랑 방문 전 온라인 리뷰를 읽어본 것으로 나타났습니다. 이는 그 어떤 업계보다 높은 수치입니다. 마지막은 구직 서비스 업계인데요, 구직자의 83%는 일자리를 찾을 때 회사 리뷰를 통해 어디에 지원할지 결정할 확률이 높고 경력 구직자의 76%는 이직하기 전에 온라인으로 회사를 조사한다고 이야기 합니다.
업계 최고의 리뷰 사이트: 인터넷 세상에는 수많은 리뷰 사이트가 있지만 모두가 똑같은 것은 아닙니다. 찾고자 하는 정보에 따라 추천되어지는 리뷰 사이트가 달라질 수 있지요. 미국에서는 일자리(Glassdoor), 기술(CNET Radio), 호텔(Trip Advisor), 영화(IMDB), 레스토랑(Yelp), 그리고 헬스케어(Zocdoc) 등 각각의 분야에 대한 다양한 리뷰사이트들이 존재합니다.
케이스 스터디 분석: 몇몇 성공 사례들을 분석하다보면 이러한 리뷰 사이트 중 일부가 왜 최고인지 알 수 있습니다. 음식점 리뷰사이트인 Yelp의 평점에 따라 레스토랑의 매출이 5~9%까지 올라갈 수 있음을 확인할 수 있습니다. 또한 고객의 98%는 TripAdvisor의 호텔 리뷰가 실제 이용 경험을 거의 정확히 반영되었다고 믿고 있으며, Glassdoor 사용자의 61%는 회사 지원을 하기 앞서서 리뷰를 보고 결정한다고 응답했습니다.
온라인 리뷰에 대한 소셜미디어의 영향: 오늘 날 소셜미디어가 소비자에게 엄청난 영향을 끼치고 있음은 분명합니다. 55%의 소비자는 페이스북을 브랜드에 대한 정보를 얻는 플랫폼으로 사용하고 있고, 리테일 기업이 소셜미디어나 온라인 리뷰사이트에 올라온 부정적인 리뷰에 적절히 대처하고 응답하면 고객 중 3분의 1은 원래의 부정적인 리뷰를 삭제하고나 긍정적으로 교체하는 것으로 나타났습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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적절한 분석 시스템과 역량이 갖춰지지 않은 e-커머스 비즈니스는 목적지 없이 바다 위에 떠있는 배와 비유할 수 있을 것입니다. 특정한 목적을 염두에 두고 제작한 웹사이트, 특히 e-커머스 사이트에서 데이터 분석은 무시할 수 없는 큰 부분이기도 합니다. 몇 년 전만 해도 이러한 웹사이트 분석 시스템이 방문자 수와 같은 간단한 통계 데이터를 수집했지만 이제는 훨씬 더 다양하고 복잡한 분석 과제를 수행하고 있습니다.
구글 애널리틱스(Google Analytics)를 포함한 웹 로그 분석 툴은 마케터들에게 필수 도구가 되어가고 있습니다. 이제는 특정 페이지나 사이트에 대한 단순 데이터만 제공할 뿐만 아니라 진행하고 있는 마케팅 캠페인의 성공 정도를 측정하고 그 효과를 개선시키는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다. 또한 소셜미디어와 검색, 그리고 뉴스레터와 같은 레퍼럴 트래픽 데이터를 분석함으로써 방문자 행동 패턴을 트래킹하고 문제가 되는 페이지에 대한 문제점들을 찾을 수 있습니다. 그렇다고 이러한 데이터가 마케터들에게 필요한 해결 방안을 그대로 알려주지는 않습니다. 사이트를 모니터링하고 분석하면서 수없이 많은 종류의 데이터를 얻게 될 텐데요, 분석 솔루션이 없다면 이들을 만나기 조차 어려울 것입니다.
따라서 자신의 비즈니스 목적에 적합한 분석 시스템을 찾고 그 활용법에 대해서 잘 이해하는 것이 우선인데요. E-commerce 비즈니스에서 유용하게 사용될 수 있는 데이터 솔루션들을 종류별로 분류해보았습니다.
구글 애널리틱스는 현재 업계에서 가장 널리 사용되고 있는 솔루션인데요. 가장 많은 사용자들이 있는데다 무엇보다 무료로 제공되고 있는 이 솔루션은 분석 솔루션을 찾고자 한다면 가장 먼저 고려해야 하는 툴이기도 합니다.
방문자가 자신의 웹사이트를 어떻게 찾았는지, 혹은 방문자가 어떤 페이지를 방문했는지, 그리고 얼마나 사이트에 머물렀는지 등 매우 심층적인 정보를 제공합니다. 이 데이터를 통해 타깃 고객에 대한 인사이트와 어떤 마케팅 캠페인이 이들에게 효과적으로 다가갈 수 있는지 알 수 있게 도와줍니다.
E-commerce 비즈니스에서는 특히 전환 추적 데이터가 매우 중요한데요. 구글 애널리틱스와 e-커머스 플랫폼이 통합되면 사이트의 모든 매출을 트래킹할 수 있습니다. 고객들이 PPC 캠페인이나 뉴스레터 등 다른 마케팅 채널에서 얼마나 유입이 되었는지, 전환하기 전에 어떤 페이지를 방문했었는지를 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터들을 자신의 목적에 맞춰 맞춤 레포트를 작성할 수도 있고 어렵게 맞춤 레포트를 설정하지 않더라도 손쉽게 수많은 다른 사용자들이 만든 레포트 템플릿을 찾아 쉽게 사용할 수 있다는 것도 큰 장점입니다.
Adobe Analytics는 일반적으로 대기업용 분석 시스템을 선택할 때 구글 애널리틱스와 경쟁 관계에 있는 경우가 많습니다. 특히 Adobe Marketing Cloud의 일부로서, Adobe Social과 같은 다른 마케팅 채널 분석 툴과 연계해 보다 통합적인 관점에서 다양하고 세분화된 데이터 분석이 가능합니다.
웹사이트 방문자들을 모니터링하는 툴 가운데 가장 직관적인 인터페이스로 사용하기 쉬운 툴이지만 무료인 구글 애널리틱스와는 달리 비용이 무척 세기 때문에 정교한 데이터 분석이 필요한 대기업에 경우에는 큰 자산이 될 수 있지만 처음 시작하는 비즈니스의 경우에는 다른 솔루션을 살펴보는 것이 좋습니다.
Kissmetrics은 가장 많이 사용되고 있는 E-commerce 분석 솔루션 중 하나로, 온라인 전환율을 높이기 위한 다양한 기능들이 있습니다. 고객이 구매를 하거나 포기하기 전에 고객의 이동 경로를 확인할 수 있으므로 무엇이 방문객들로 하여금 구매로 이끄는지 쉽게 확인할 수가 있습니다. 또한 페이지를 보고, 계정을 만들고, 장바구니에 상품을 추가하는 것과 같은 모든 단계에서의 방문자 프로필을 각각 확인할 수도 있습니다.
Kissmetrics의 목표는 방문자가 전환하기 전에 취하는 공통 경로를 보여준 다음, 위에서 얻은 인사이트를 활용한 마케팅 의사결정으로 더 많은 트래픽을 구매 고객으로 전환하는 것입니다.
한 때 일반적인 분석 툴이였던 Woopra는 이제 고객 분석 시스템으로 업그레이드되었습니다. 각 사이트 방문자들에 대한 데이터를 수집하고 이를 직관적이고 편리한 방식으로 표기해주는데요, 이는 사이트에서 라이브 채팅과 이메일에 이르기까지 고객 접점 내 모든 데이터를 수집하여 동기화하는 AppConnect 기능이 있기 때문입니다.
또한 알림 기능으로 특정 이벤트가 벌어지면 즉시 대응하는 것이 가능하고 고급의 유입 경로 및 고객 유지(Customer Retention) 레포트를 받아볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 실시간 트래킹이 가능한 것과 구글 문서 도구와 같은 다양한 서드 파티앱과 통합되어 있는 것은 또 하나의 장점입니다.
이메일 마케팅 분석
1971년, 이메일이 생긴 이래로 이메일 마케팅은 온라인 마케팅에서 오랫동안 중요한 역활을 차지해 왔습니다. 심지어 소셜미디어 마케팅이 화두인 지금도 그 중요성은 결코 떨어지지 않았습니다. 특히 e-커머스 비즈니스에 있어서 그 어떤 마케팅 채널보다 정교한 타깃팅과 집중도 있는 콘텐츠 노출을 자랑하는 이메일 마케팅은 랜딩 페이지 방문과 그에 따른 즉각적인 세일즈를 기대할 수 있는 좋은 방법입니다. 전환율을 극대화하기 위한 메일 마케팅 분석에 대한 투자는 비즈니스 성장에 큰 영향을 가져다 줄 것입니다.
고급 수준의 자동화 마케팅 캠페인을 시작할 준비가 되었다면 Marketo는 가장 효과적인 솔루션이 될 수 있을 것입니다. 자동화 마케팅에 이메일 마케팅 캠페인을 통합할 수 있는 Marketo는 퀄리티 높은 리드(Lead) 구축에도 매우 유용한데요. 각 이메일 마케팅 캠페인이 진행될 때 마다 구독자들의 반응을 수치화할 수 있는 행동 지수(Behavior Score)를 도입해, 이메일 마케팅의 성과 분석은 물론, 충성 고객을 파악하는 데 큰 역활을 합니다.
국내 솔루션 중 가장 많이 쓰이고 있는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 단순히 이메일 마케팅 뿐만 아니라 문자 메시지까지 모든 다이렉트 메시지를 통합 관리할 수 있는 툴입니다. 저렴하면서도 누구나 손쉽게 사용할 수 있기 때문에 처음 시작하는 소상공인이나 스타트업 마케터에게 적합합니다. 뿐만 아니라 이메일 마케팅에 적용되는 개인 정보 관련 국내 법규 사항들을 준수할 수 있게 친절히 가이드가 제공되는 것은 위에 있는 글로벌 서비스와 비교하여 가장 좋은 장점이라 할 수 있습니다.
소셜미디어 분석
페이스북의 MAU(Monthly Active Users)는 약 14억 4천만명, 인스타그램과 트위터 역시 모두 약 3억명에 가까운 MAU를 가지고 있을 만큼, 오늘 날, 소셜미디어는 브랜드가 잠재 고객과 소통하기 위해 필요한 가장 중요한 채널이 되었습니다. 브랜드 인지도와 친밀도를 높이고, 나아가 e-커머스 사이트로의 유입을 증대시켜 높은 전환을 끌어내기 위해 e-커머스 사이트와 소셜미디어 통합적인 관점에서 트래픽 분석은 매우 중요해졌습니다.
전통적으로 가장 인기있는 소셜미디어 분석 도구 중 하나로 꼽히는 Hootsuite은 소셜미디어 포스팅을 관리하기 위한 온라인 대시보드 기능 뿐만 아니라 자체적인 분석 툴까지 통합되어 제공합니다. 단순히 소셜미디어 활동의 데이터 뿐만 아니라 온라인 상에서 고객들이 우리 브랜드에 대해 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 리스닝(Listening) 도구와 평소 브랜드 채널과 인터렉션이 높은 충성 유저들을 식별할 수 있는 기능까지 통합적으로 제공되어 소셜미디어 운영에 관한 한 엔드투엔드(End-to-end) 플랫폼입니다. 최근에는 25개 다국어의 소셜 모니터링 서비스를 지원하는 Brandwatch와 제휴로 더욱 확장된 서비스를 보여줍니다.
Hoosuite와 마찬가지로 통합적인 소셜미디어 관리 기능을 제공하는 Percolate는 소셜미디어에서 진행되고 있는 각각의 소셜미디어 캠페인의 성과 관리, 그리고 플랫폼 자체 내에서 유료 소셜 광고 진행 및 분석이 가능한 것이 특징입니다. 특히 태그 기능이 지원되기 때문에 각 키워드 별 소셜미디어 콘텐츠 정렬(Sorting)이 용이해 제품별/주제별 성과 분석이 가능합니다. WordPress, Salesforce, Bitly, MailChimp 와 같은 서드 파티 앱과도 통합하여 사용이 가능하기 때문에 소셜미디어 뿐만 아니라 자동화 마케팅, TV 광고 등과 같은 다른 채널을 통한 마케팅 캠페인까지 확장 가능합니다.
“우리 페이스북 페이지는 업계에서 어느 위치에 있을까?” 하는 궁금증을 완벽히 해소해줄 수 있는 국내 플랫폼입니다. 국내 기업들이 운영하는 대부분의 페이지를 한 눈에 확인할 수 있는 만큼, 현재 페이스북 마케팅이 얼마나 효과적으로 진행되고 있는지 확인하기에 좋은 플랫폼입니다. 일부 고급 기능은 유료로 대시보드 형태로 제공되나, 그 비용 역시 비교적 저렴하기 때문에 페이스북 마케팅을 제대로 진행하고 싶은 E-commerce 사업자라면 매우 유용하게 사용할 수 있을 것입니다.
위에서 설명한 분석 솔루션들은 단지 문제 해결을 위한 아이디어를 얻기 위해 필요한 데이터를 수집해 원하는 포맷에 맞춰 알려줄 뿐, 데이터를 어떻게 이해하고 이를 어떻게 할용 할지는 온전히 마케터의 몫입니다. 따라서 자신의 비즈니스에 적합한 솔루션을 선택하는 것도 중요하지만 그보다 앞서 데이터에 기반한 마케팅 의사 결정이 중시되는 사내 분위기와 마케터의 역량이 충분히 갖춰져 있어야 이러한 분석 솔루션이 가져다 주는 혜택이 극대화될 것입니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
최근 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 인플루언서 마케팅은 단연코 가장 중요하고 뜨거운 트렌드임은 분명합니다. 소셜미디어의 빠른 성장과 함께 사용자들이 급증가한 것은 소셜미디어가 소비자가 많은 시간을 보내고 정보를 취득하면서 구매 결정에 많은 영향을 주고 있다는 것을 의미합니다. 많은 브랜드들이 이렇게 성장하고 있는 소셜미디어 안에서 효과적인 방법과 광고 채널을 찾아보고 있으며 이들 중 대부분이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 인플루언서 마케팅에 많은 기대를 걸고 있습니다.
인플루언서 마케팅 시장은 5 – 10억 달러 규모까지 성장할 전망이며 브랜드들은 인플루언서들의 영향력과 인기를 활용하여 고객들에게 메시지를 대신 전달하고 있습니다. 특히 여러 이유들로 최근 인플루언서 마케팅에 대한 의존도가 더욱 높아지고 있는데요, 인플루언서에 대한 팬들의 신뢰도가 무척 높기 때문에 이러한 신뢰감을 바탕으로 대신 고객들에게 다가가는 것은 점점 효과적인 마케팅 방법으로 여겨지고 있습니다.
마케팅 캠페인에 인플루언서를 활용하게 되면 메시지에 진정성(authenticity)이 더해지게 되는데요, 인플루언서들이 자신의 스토리에 브랜드를 자연스럽게 녹여낼 수 있기 때문이죠. 마찬가지로 브랜드는 인플루언서들을 통해 온라인에서의 인지도를 높일 수 있습니다.
특히 인플루언서 마케팅은 광고에 대한 거부감이 심하고 도달하기 어려운 틈새 고객을 타깃하려는 브랜드들에게 더욱 안성맞춤입니다. 오늘은 인플루언서 마케팅을 시작히기 위해 따라야 할 10단계를 소개하고자 합니다.
1. KPI, 예산, 오디언스 타깃 결정하기
인플루운서 마케팅 전략을 개발하는 첫 번째 단계는 예산과 타깃 오디언스를 설정하고 캠페인 성공 여부를 구분할 주요 성과 지표(KPI)를 정하는 것입니다. 일반적으로 KPI에는 잠재 고객에 대한 도달 범위, 조회수, 참여도, 클릭수, 팔로워 증가, 그리고 실제 판매 등이 포함됩니다. 일반적으로 예산은 인플루언서의 영향력과 비례합니다.
2. 영향력 있는 사람들의 소셜미디어 채널 결정
성공적인 캠페인 진행을 위해 브랜드는 타깃 오디언스들이 가장 많이 참여하는 소셜미디어 플랫폼을 결정하여 캠페인 목표를 달성해야 합니다. 성별이나 나이 등 타깃 오디언스의 인구 통계적인 성격에 따라 각기 다른 소셜미디어 플랫폼이 사용되기 때문에 특정한 소비자 그룹을 타깃팅하여 적합한 소셜미디어 플랫폼을 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다.
또한 소셜미디어 플랫폼 별로 각기 다른 형태의 잠재 고객 참여를 받을 수 있으므로 원하는 참여 형태로 이어질 소셜미디어 플랫폼을 활용하는 것이 캠페인 성공에 있어서 매우 중요합니다.
3. 게시 일정 결정
인플루언서 마케팅 캠페인의 게시 일정은 기본적으로 높은 중요도로 다뤄져야 하며, 결코 특정 날짜 혹은 특정 시간대에 게시되는 것에 초점을 두어서는 안 됩니다. 캠페인이 최대한 효과를 발휘하려면 게시 일정은 여러 소셜미디어 플랫폼에 걸쳐 함께 조정되어야 하며, 날짜가 아닌 해당 마케팅 이니셔티브 관점에서 일정이 결정되어야 합니다.
4. 인플루언서 선택
브랜드는 캠페인 진행을 위한 인플루언서들을 선택할 때 다음과 같은 주요 기준들을 고려해야 합니다. 무엇보다 인플루언서의 목소리는 브랜드 메시지와 일치해야 타깃 오디언스들의 공감을 사고 영향을 끼칠 수 있습니다. 또한 브랜드는 모든 소셜미디어 플랫폼에 걸쳐 해당 인플루언서의 활동을 검토하여 얼마나 로열티 있는 잠재 고객들에게 영향을 미칠지 확인하고 최근 스폰서십으로 진행한 다른 캠페인을 평가하여 향후 브랜드와 함께 진행 할 캠페인의 성공 여부를 예측합니다.
더불어 해당 인플루언서가 캠페인 준비 과정에서 얼마나 신속하고 간결하게 의사 소통이 잘 이루어지는지 보는 것도 향후 파트너십이 얼마나 잘 이루어질지를 볼 수 있게 합니다. 인플루언서와의 의사 소통이 답답하고 어렵다면 분명 캠페인 진행 과정에서 악영향을 끼칠 수 있습니다.
자유롭고 창의적인 분위기에서 인플루언서가 콘텐츠를 만들 수 있게 브랜드는 캠페인에서 다뤄야 할 키 메시지나 토킹 포인트(Talk point), 그리고 크리에이티브 가이드나 목표를 비롯한 요구 사항들을 간단히 제공해야 합니다. 이렇게 인플루언서에게 자유롭고 창의적인 제작 환경을 느끼게 해주는 것은 잠재 고객에게 높은 공감을 불러일으킬 수 있는 진정한 브랜디드 콘텐츠를 만드는 데 큰 도움이 됩니다. 너무 브랜드화되었거나, 대본 읽는 것처럼 느껴지거나, 실제로 해당 인플루언서가 말하던 톤앤매너와 내용과 다르다면 타깃 오디언스에게 캠페인 효과는 물론, 심지어 부정적인 피드백을 받을 수 있을 것입니다.
6. 비용 및 계약 협상
인플루언서 마케팅 캠페인 진행 이전에 브랜드와 인플루언서는 비용을 포함한 법적인 계약 내용에 서로 협의하고 사인을 해야 합니다. 여기에는 인플루언서가 만들 콘텐츠의 모든 부분(스폰서드 콘텐츠의 라이선스 권한, FTC 가이드, 게시 일정 등)들이 포함됩니다.
유명한 인플루언서들은 종종 스폰서쉽에 대한 자체적인 광고 요율표(rate card)을 사용하고 있으며 보다 정교하고 맞춤화된 내용이 필요하다면 별도의 협상과 견적이 필요할 수 있습니다.
캠페인 요구 사항이나 브랜드 메시지, 그리고 FTC 광고 가이드 준수까지 인플루언서 콘텐츠는 게시되기 전에 브랜드에 의해 항상 사진이나 영상을 포함한 게시물을 사전 검토해야 합니다. 또한 브랜드는 스폰서드 콘텐츠의 검토와 수정을 고려하여 무리하지 않은 인플루언서에게 합리적인 게시 일정을 정해줘야 합니다.
8. 게시
브랜드가 캠페인을 검토하고 게시 승인을 하면 인플루언서는 자신의 소셜미디어 채널에 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이 기간동안 브랜드는 캠페인 진행을 모니터링하고 모든 소셜 참여 수치를 기록하며, 필요한 경우 스크린샷을 찍어 모든 결과물을 문서화해야 합니다.
9. 증폭 & 최적화
제품 출시 직후에 인플루언서 캠페인을 운용하면 더 많은 잠재 고객들에게 마케팅 효과를 증폭시킬 수 있습니다. 브랜드는 또한 인플루언서들로 하여금 자신의 소셜미디어 채널에서 해당 콘텐츠를 추가적으로 홍보하고 또한 콘텐츠 내에 CTA 문구를 추가하여 캠페인 노출을 극대화시킬 수 있도록 캠페인을 최적화 할 수 있습니다.
10. 보고서 및 분석
브랜드는 도달 범위, 조회수, 노출수, 혹은 참여도를 비롯한 모든 측정가능한 항목들을 수집하여 캠페인 보고서를 작성해야 합니다. 소셜미디어에서의 고객 반응(메시지, 댓글 등)을 스크린샷 찍어 기록하는 것은 잠재 고객의 정서와 캠페인에 대한 반응을 나타내는 매우 중요한 지표입니다.
이렇게 수집한 좋아요나 댓글 같은 참여도 지표를 인플루언서가 이전에 올렸던 영상이나 소셜 포스트와 비교하는 것은 브랜드가 어떻게 브랜디드 콘텐츠와 오가닉 콘텐츠를 비교하는지 알 수 있게 합니다. 또한 이전 캠페인의 KPI이나 기타 유사한 마케팅 이니셔티브의 결과와 비교 평가하는 것은 향후 마케팅 전략이나 예산 편성, 그리고 인플루언서 선택에 대한 인사이트를 줄 수 있습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
마케터라면 최근 마케팅 자동화에 대해서 많이 들어보셨을 텐데요, 특히 이메일 마케팅 자동화는 온라인 비즈니스에 있어서 수익성 높은 잠재 고객 리스트를 식별하는데 매우 필수적인 요소입니다.
이번 포스팅에서는 아래와 같은 몇 가지 중요한 사항들을 다룰 예정입니다.
이메일 자동화는 어떻게 작동하는지,
어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는지,
이메일 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
이메일 마케팅 자동화를 위한 도구
1. 이메일 자동화는 어떻게 작동하는가?
이메일 마케팅 자동화에서는 만약 특정 이벤트가 발생하면 이메일이 트리거됩니다.(자동으로 발송됨) 해당 이메일은 이메일 마케팅 도구나 마케팅 자동화 도구에서 발송이 되죠.
이메일의 관련성과 타이밍은 무척 중요합니다. 마케터는 스마트한 자동화 시스템을 통해 웹사이트에서 수행되는 특정한 이벤트에 따라 관련 정보를 적절한 시기에 해당 고객에게 적합한 이메일을 보낼 수 있습니다.
또 하나 중요한 것은 이메일 리스트를 정리하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 죽은 이메일 주소들을 걸러내고 보다 반응이 높은 고객 리스트를 식별할 수 있을 것입니다. 이메일 리스트를 정리하여 충성 고객들을 알아보는 자세한 방법은 여기에서 확인하세요.
2. 어떤 유형의 이벤트가 자동화를 트리거하는가?
이메일 자동화 시스템을 사용하면 특정 이벤트가 발생 후 이메일이 발송되게 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 자동화를 트리거하는 이벤트에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에서 자세한 예를 확인해보세요.
회원 가입(뉴스레터 구독) 후 보내지는 확인 이메일
이미 회원 가입이 되어있는 구독자가 웹사이트를 방문 후 보내지는 이메일. 이 경우에는 해당 방문자의 방문 기록을 추적하여 이에 기반하여 관심이 있는 제품 정보들을 이메일이 자동으로 나갈 수 있게 할 수 있습니다.
설문 조사 응답, 이 경우에는 회원 가입자에게 이메일을 보내 제품에 관심이 있는지 물어본 후 답변에 따라 보다 자세한 제품 정보가 담긴 이메일이 자동으로 나가게 됩니다.
장바구니 삭제 이메일, 웹 사이트 상에서 진행되는 구매 프로레스 중 결제로 넘어가지 않고 장바구니를 삭제한 후 구매를 취소한 고객의 경우에는 이미 회원 가입이 되어있는 고객이라면 이후에 자동으로 관련 정보를 다시 자동으로 이메일로 보내 재방문을 유도합니다. 물론 회원 가입이 되어 있지 않더라도 이메일 주소를 받아 후속 이메일을 보내게끔 합니다.
최근 조사에 따르면 e-커머스 기업들의 평균 장바구니 페이지의 이탈율이 약 60%에 이르는 것으로 나타났습니다. 고객의 절반 이상이 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 포기한다는 이야기입니다.
3. 이메일 마케팅 자동화를 시작하기 전에 알아야 할 용어
Opt-in/Subscribe(수신 동의/구독): 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하는 것
Double opt-in: 누군가가 이메일 수신 동의에 체크하고 이에 대한 확인이 필요할 때(컨펌 메일 발송)
Spam: 이메일을 발송하였을 때 누군가 더 이상 옵트인(수신 동의)하지 않을 때 혹은 수신 동의를 한 사람들에게 너무 과하게 많은 메시지를 보냈을 때
Unsubscribe: 누군가 이메일 구독에서 탈퇴하려고 하는 것
Trigger: 무언가를 발생시키는 특정 이벤트를 뜻함(자동으로 이메일이 발송)
Sequence: 이벤트 발생 후 자동으로 발송되는 일련의 이메일 시리즈
Email campaign/Autoresponder: 특정 이벤트에 대해 발송되는 일련의 이메일
Bounce rate: 이메일이 전송되지 않은 비율입니다. 보통 소프트웨어적인 문제는 일시적이지만 하드웨어적인 문제는 영구적인 문제로 메시지가 해당 이메일 주소로 전달 될 수 없음을 뜻합니다.
CTR, Click-Through-Rate의 약자로 이메일 내 링크를 사람들이 클릭한 횟수
4. 이메일 마케팅 자동화 도구
이메일 자동화 툴과 이메일 마케팅 툴의 차이점이 있다면 기능과 가격입니다. 기존 이메일 마케팅 툴은 뉴스레터 등을 보낼 때 사용되며 마케팅 자동화 툴을 사용하면 여기서 자동화 기능을 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화의 주요 기능은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.
이메일 시퀀스 빌더(e-mail sequence builder)
랜딩 페이지 빌더(landing page builder)
분석(analytics)
프로그램 관리(program management): 다양한 채널에 걸쳐 마케팅 캠페인 관리
온라인 해동 추적(online behavior tracking): 웹사이트를 방문하는 이메일 구독자 행동 트래킹
Ontraport: InfusionSoft와 비교했을 때 그만큼 많은 제품과 통합할 수 없습니다.
HubSpot: 매우 유용하고 포괄적인 툴이지만 다른 툴에 비해 상대적으로 가격이 높은 편입니다.
5. 이메일 자동화 시퀀스를 구축하기 위한 단계는 어떻게 되는가?
구축하려는 시퀀스 별로 조금씩 다르겠지만 일반적으로 아래와 같은 단계가 필요합니다.
이메일 마케팅 자동화 과정
Step 1: 유치하려는 사람을 찾아라(Find out who you want to attract)
과거 구매 이력이 있는 고객을 분석하여 해당 고객의 특성과 관심사가 무엇인지 파악하십시오.
Step 2: 기존 고객 / 잠재 고객에 대한 조사를 수행하십시오(Do some research about the issues of your existing customers/audience)
다음 단계는 자사의 제품과 서비스를 사용하면서 고객이 접하고 있거나 향후 예상이 되는 문제점들을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 어떻게 하면 사람들이 자사의 제품과 서비스에 대한 이메일 구독을 신청할 수 있을지 그 포인트를 알아 낼 수 있습니다.
Step 3: 수집된 정보를 활용하여 구독에 대한 인센티브를 만드세요(Use the info collected and create your incentive)
위의 고객 조사가 끝났다면 해당 분석 정보를 활용하여 해당 주제와 관련된 콘텐츠를 만듭니다. 제품 사용에 있어서 발생되는 문제점 해결 방안에 대한 가이드를 만들거나 혹은 옵트인 메시지에 관련 키워드를 담을 수도 있습니다. 여기에 무료 제품 체험 같은 혜택으로 회원 가입이나 이메일 구독을 유도할 수 있습니다.
Step 4: 사람들이 원하는 행동을 하도록 지시하세요.
미리 생각하기 위해 일종의 ‘지도(Map)’를 만들어야 합니다. 먼저 구독에 대한 웰컴 이메일을 보낸 다음 위 단계에서 만든 가이드가 담긴 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 할 것입니다. 그 이후는 아래와 같습니다.
이메일을 만들 때 구독자와의 관계를 고려해보십시오. 지역 사회의 일원으로서 그들에게 대해 자사의 이야기를 하고 혜택(무료 체험, 가이드 등)을 제공하는 것을 아끼지 마십시오.
보내지는 모든 이메일을 통해 양질의 콘텐츠가 제공되고 있는지, 그리고 고객 관계 구축에 많은 도움을 주고 있는지 확인하십시오.
6. 이메일 자동화 툴에서 시퀀스 만들기
시퀀스를 구축하고 해당 시퀀스에 이메일을 추가한 다음 아래와 같이 후속 이메일을 보낼 시기를 정해야 합니다.
예시)
웰컴 이메일 – 즉시 발송
1차 후속 이메일 – 2일 후
2차 후속 이메일 – 3~4일 후
무료 평가판 / 할인 쿠폰 – 5일 후
쿠폰 알림 – 6일 후
구매한 경우 고객 리스트에 추가하고 아니더라도 뉴스레터 리스트에 추가하세요.
* 일수는 웰컴 메일이 나간 이후부터 계산하십시오.
* 자세한 시퀀스는 제품과 서비스의 유형, 그리고 타깃에 따라 조금씩 달라집니다.
7. 옵트인 페이지를 구축하고 잠재 고객을 분류하세요.
이제 사이트에서 옵트인 기능을 셋업할 수 있습니다. 사용하고 있는 마케팅 툴에 따라 옵트인 기능을 지원하지만 가능하면 항상 보다 전문적인 툴을 사용하는 것이 좋습니다.
여기서는 스마트 기능과 다양한 형태의 옵트인 방법을 제공하는 OptinMonster에 대해 소개하고자 합니다.
블로그 카테고리를 기반으로 옵트인 구축. 즉 고객이 옵트인 데이터를 기준으로 그들을 분류할 수 있습니다.
고객이 방문하는 페이지를 기반으로 다양한 옵트인 기능
지역에 따라 각기 다른 옵트인 제공
고객 행동의 따라 다양한 옵트인 제공(장바구니 혹은 제품 구매 포기 등)
다양합 옵트인 옵션에 대한 A/B 테스트
8. 옵트인으로 트래픽 유도
이제 모든 것이 준비되었으므로 옵트인을 통해 트래픽을 유도할 차례입니다. 여기에는 오가닉 트래픽, 다른 사이트에서의 레퍼럴 트래픽, 구글 광고를 통한 트래픽, 검색, 페이스북 광고 등이 포함될 수 있습니다.
9. 결과 분석 및 최적화
어떻게 작동되고 있는지 측정하고 그 결과를 최적화하세요. 옵트인 비율을 높이기 위해 문구, 폰트, 그리고 다른 인센티브 등을 변경할 수도 있을 것입니다.
이메일 시퀀스에도 동일한 작업이 가능합니다. 특히 고객이 이메일을 오픈하지 않는다면 이메일 제목 수정을 고려해야 할 것입니다. 새로운 이메일 구독자와 소통하는 방법은 기존 이메일 구독자와 소통하는 방법과 완전히 다르고 새로워야 할 것입니다. 이 두 가지를 명확히 나누어 진행해야 할 것입니다.
결론
이메일 리스트를 성공적으로 분류하고 관리하면 보낸 메일이 적시에 적절한 사람들에게 잘 보내질 것입니다. 이메일 마케팅 자동화의 가장 최우선 원칙은 사용자 경험을 최우선 순위로 유지하는 것입니다. 언제나 이점을 잊지 마십시오!
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
*취업 준비생 및 사회 초년생을 위한 소규모 그룹의 원데이 마케팅 코칭 수업을 진행하고 있습니다. 수강 신청 및 자세한 사항은 여기를 클릭하고 확인해주세요.
2017년 웹 디자인은 모든 사용자들의 요구를 충족해야 합니다. 브라우저가 구현할 수 있는 모든 것들을 과시하려는 유혹을 과감히 버리고 그 자리에 적절한 디자인에 대한 열정이 더해지면 됩니다. 가상현실(VR)이든 애니메이션 효과든 화려해보이는 웹 디자인을 생각하고 있다면 모두 지워버리세요. 2017년 웹 디자인 트렌드의 키워드는 바로 공리주의(utilitarianism) 관점에 관한 것입니다.
오늘은 2017년 주목해야할 웹 디자인 트렌드 10가지를 소개하고자 합니다.
1. 보다 줄어든 메뉴 옵션
2016년에는 웹사이트의 기본 메뉴 갯수가 많이 줄어들어 적지 않은 e-커머스 사이트가 재설계되었습니다. 이러한 흐름은 2017년에도 더욱 가속화될 전망인데요. 이전에 기본적인 헤더 메뉴가 5~7개라면 올해에는 3~4개까지 줄어들 것입니다.
아래 이케아의 리뉴얼 이전/후 모습은 이러한 특징을 보여줄 수 있는 매우 좋은 사례라 볼 수 있습니다.
이케아 이전 웹사이트
이케아 이전 웹사이트
새로 설계한 이케아 웹사이트
새로 설계한 이케아 웹사이트
2. 굿바이, 햄버거
흔히 햄버거 메뉴(Hambuger menu)라 불리우는 사이드바 메뉴는 기본적으로 클릭하기 전에는 사이드바 메뉴 자체와 하위 메뉴가 보이지 않은 상태입니다.
모든 메뉴들을 화면에서 깔끔하게 가려주기 때문에 쾌적한 상태에서 콘텐츠를 소비할 수 있지만, 반면에 사용자가 다른 내용을 보기 위해서는 반드시 햄버거 메뉴를 열어야 하기 때문에 네비게이션 과정 중에서 어려움이 생길 수 밖에 없습니다. 그리고 소비자에겐 적응 기간이란 것은 없습니다. 첫 이미지에서 어려움을 느끼고 눈에서 멀어지게 되며 그 e-커머스 사이트 방문 자체도 줄어들 수 밖에 없을 것입니다.
스트리밍 서비스인 Spotify는 이러한 이유로 자사의 앱에서 햄버거 메뉴를 삭제했습니다.
햄버거 메뉴를 삭제한 Spotify
3. 이중톤
구글 이미지 검색에서 이중톤 사례(duotone examples)를 검색하면 수많은 예시 이미지를 확인할 수 있는데요, 아래 Capital One Labs 사례는 이 이중톤 효과를 적절히 사용하고 있습니다.
여기서 이중톤은 혼잡스러운 웹사이트와 텅 비어있는 웹사이트 사이의 균형을 맞추는데 사용되는데요, 이와 동시에 키메시지와 네비게이션 메뉴에 대한 방문자의 주목을 유지하게 됩니다. 또한 높은 해상도의 화려한 배경 이미지나 여러 장의 이미지가 사용될 때, 전반적인 테마의 일관성을 유지하기 위해 이중톤을 사용하기도 합니다.
이중톤 사례
4. 촉각 디자인
지메일과 유튜브 등 구글의 다양한 서비스를 사용하다보면 ‘같은’ 플랫폼 안에 있다는 느낌을 받게 됩니다. 이것이 바로 구글이 발표한 디자인 가이드인 머티리얼 디자인(Material Design)인데요, 2017년에는 이러한 구글 가이드를 적용하려는 많은 웹디자이너를 만날 수 있을 것입니다.
요약하자면 머티리얼 디자인은 최소한적인 요소만을 사용하는 플랫 디자인(콘텐츠에 추가적인 디자인이 들어가지 않은 평평하면서 굵고 색상이 풍부한 디자인)의 장점을 많이 가지고 있지만 질감과 빛에 따른 그림자 효과를 추가하여 사용자들이 홤면상에서 어떤 부분을 클릭해야 하는지 더욱 자세히 디자인한 것입니다. 때문에 표면과 가장자리가 구분되는 등 촉각적인 요소가 많이 들어가 있지요.
이 디자인의 궁극적인 목표는 플랫폼과 디바이스 크기와 상관없이 통합된 경험을 제공하는 것입니다. 바로 UX에 관한 것이죠.
여기 머티리얼 디자인 페이지에서 구글이 이 디자인을 제시하는 이유에 대해 자세히 살펴보거나 이를 활용하는 다양한 앱과 웹사이트 사례들을 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
지난 2015년부터 웹 디자인 트렌드를 강타했던 이 디자인은 상대적으로 최근에는 적용 범위가 점차 줄어들고 있는데요, firewatchgame 사이트에 들어가보면 이 패럴렉스 효과를 매우 부분적으로만 사용하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.
또한 AlfredService 사이트에서는 이 효과가 아주 복잡하게 사용되고 있는 것을 볼 수 있는데요, 이 같은 사이트 중 상당수는 마우스의 위치가 페이지의 움직임과 정확히 일치하지 않는 지점에서 사용자들을 짜증나게 하는 스크롤잭킹(scrolljacking)을 유발합니다.
이 같은 사용자 혼란을 제외하고도 패럴렉스 스크롤링의 단점은 로딩 시간이 길고, 사이트의 대부분이 그래픽으로 이루어졌기 때문에 SEO가 빈약하다는 것입니다.
2016년에는 이러한 그래픽 경험이 수많은 웹사이트 사이에서 오디언스의 주목을 끌 수 있는 요소로 내다보았지만, 올해에는 오히려 패럴렉스 스크롤링의 이러한 번잡스러움 보다 실질적인 퍼포먼스에 집중해야 될 차례입니다.
패럴렉스 스크롤링
6. 의미있는 모션
머티리얼 디자인의 원리 중 하나가 “모션 제공의 의미(motion provides meaning)’입니다. 패럴렉스 스크롤링 같은 애니메이션 효과를 고려해볼 수 있겠지만 여기 웹사이트와 앱에서의 모션을 향상시키는 요인이 있습니다.
구글이 정의하길, “모션(Montion)이란 의미있고 적절하며 관심을 집중시키고 지속적이어야 한다”고 이야기 하는데요, 피드백은 명확하고 전환은 효율적이면서 일관적이어야 한다고 합니다.
그리고 2015년에 출시했지만 텀블러(Tumblr) 앱도 애니메이션 기반 머티리얼 디자인을 착용한 좋은 사례라 볼 수 있습니다.
7. Stock 이미지는 이제 그만!
현재 웹사이트 트렌드에서 고화질 이미지는 빠뜨릴 수 없는 매우 중요한 요소입니다. 특히 우리는 디지털 변환 과정을 겪고 있는 수많은 기업들이 대표성도 없고 창의성도 없는 일반적인 Stock 이미지를 사용하고 있는 것을 보고 있습니다.
회사 웹사이트는 비즈니스 가치를 반영하여야 하며 그건 마켓에서 구매한 이미지로는 대체할 수 없는 것입니다.
Stock 이미지
8. 적은 어플리케이션, 보다 많은 PWA
PWA(Progressive Web Apps)는 인터넷이 끊긴 오프라인 환경에서도 브라우저 웹을 쓸 수 있는 기술입니다. HTML5와 고급 JavaScript 기술을 기반으로 하고 있는 이 기술은 웹 앱의 모든 중요 데이터를 캐싱하여 오프라인 상태에서도 빠르고 안정적으로 브라우징 경험을 즐길 수 있게 합니다. 웹 페이지이지만 푸시 알림 및 홈 스크린 아이콘 등 모바일 앱과 거의 동일한 기능을 제공하기 때문에 모바일 OS에 구애받지 않는 개발방식, 그리고 빠른 구동 속도가 특징입니다.
만약 길이가 긴 앱 개발을 고려하고 있다면 PWA는 많은 이점을 가져다 줄 것입니다. 워싱턴 포스트를 비롯하여 에어 버린(Airberlin), 플립 카트(Flipkart) 등이 이 디자인을 사용하고 있습니다.
적은 어플리케이션, 보다 많은 PWA
9. 구글 글꼴
2010년 구글은 오픈 소스 글꼴 라이브러리를 만들었는데요, 2016년에 머티리얼 디자인 연구를 계속 진행하면서 구글 폰트 서비스 또한 개편하였습니다.
다양한 배경 색상에서의 빠르고 쉬운 글꼴 미리보기 기능을 지원하는 이 서비스는 머티리얼 디자인에 가장 적합해 보이는 글꼴들을 강조 표시해줍니다. 흥미롭게도 구글은 Noto라는 무료 글꼴을 개발하여 800개의 언어로 응집된 시각적 언어를 제공함으로써, 언어 설정을 변경하여도 연속성을 유지하도록 했습니다.
아마도 2017년에는 더욱 더 많은 웹디자이너들이 구글 글꼴을 사용할 것으로 예상됩니다.
구글 글꼴
10. 미니얼리즘
사실 이 미니멀리즘(Minimalism)은 구글의 머티리얼 디자인을 포함하여 위에서 언급한 모든 트렌드들의 특징을 총칭합니다. 미니멀리즘은 결국 성능과 사용자 경험에 보다 중점을 두고 있는데요. 이러한 트렌드는 사용자들이 모든 콘텐츠들이 스크롤 없이 볼 수 있는 화면 위에 빽빽히 있을 거라 기대하지 않기 떄문에 모바일 화면에서 콘텐츠가 명확하게 보여야 할 뿐만 아니라 사용자들에게 스크롤링을 권장하는 반응형 웹사이트로 흐름이 이동하면서 시작되었습니다.
*마케팅 자료 및 기타 상담 문의: parkmg85@hanmail.net
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그리고 오늘은 마케팅 프로젝트 플래닝 및 매니지먼트를 위한 새로운 모델을 소개하고자 합니다. 아래 Growth Wheel 모델은 통합된 디지털 모델을 사용하여 비즈니스 성공을 위한 마케팅 전략 수립에 대해 생각해 볼 수 있는 프레임워크를 제공합니다.
Marketing Growth Wheel 모델에 대해
아래 모델은 기본적으로 디지털 기술과 채널을 활용하여 다양한 규모와 형태의 비즈니스 성장을 도모하는 데 그 목적을 두고 있습니다. 핵심은 온라인 및 오프라인 고객과의 인터렉션을 통해 비즈니스 가치를 달성하는 것인데요, 차트의 중심에는 Reach – Act – Convert – Engagement의 라이프 사이클에서 효과적인 고객 상호 작용을 통해 제공할 수 있는 다양한 목표들이 제시되어 있습니다.
5가지 주요 계획 분야는 아래와 같습니다.
1. 기회 정의(Define opportunity)
현재 비즈니스가 직면한 기회나 문제점의 맥락(Context)을 이해합니다.
문제점(Problem)
목표(Objectives)
기회(Opportunity)
Factbase
2. 인사이트 검토(Review Insights)
경쟁사와 유통 환경 등 다양한 시장 분석의 맥락에서 각기 다른 채널에서의 고객의 니즈를 파악한다.
시장(Market)
소비자(Consumer)
브랜드(Brand)
분석(Analystics)
3. 계획(Planning)
목표를 재정의하고 전략 역시 그에 맞춰 수립합니다. 또한 빅 아이디어는 참여와 공유를 끌어올 수 있는 브랜드, 고객, 그리고 콘텐츠의 교차점에서 고안된 전략을 포함해야 합니다.
목표(Objectives)
전략(Strategy)
포지셔닝(Positioning)
빅아이디어(Big idea)
4. 실행(Implementation)
공유 가능한 경험을 전달하는 콘텐츠와 브랜드 플랫폼 개발을 위한 모든 기술 개발 및 프로젝트 관리를 의미합니다.
전술(Tactics)
콘텐츠(Content)
크리에이티브(Creative)
기술(Technical)
5. 리뷰 및 개선(Review and Improve)
상업적 목표를 검토하고 지속적인 분석 및 테스트를 통해 채널을 최적화하여 개선합니다.
리뷰(Review)
상업화(Commercial)
KPIs
과정(Process)
Marketing Growth Wheel 모델
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지난 몇 년간 마케팅 트렌드를 주도해온 모바일 마케팅은 더 이상 핫한 주제는 아닙니다. 그러나 그것이 모바일 마케팅이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 이제는 통합 채널 관점에서 당연히 기본적으로 고려해야 하는 요소이지, 결코 그 중요성이 낮아진 것은 아닙니다. 2017년에 모바일 마케팅은 어떤 세상일지, 중요 동향 5가지를 소개합니다.
1. 문맥 마케팅(Contextual marketing)
애플의 새로운 IOS 10 버전은 Maps, Siri, iMessage와 같은 서비스를 통해 아이폰에서 설치된 서드파티 앱을 실행하게 하면서 앱을 사용하는 과정에서 사람들에게 마케팅할 수 있는 새로운 기회를 만들었습니다. 이러한 컨텍스트는 단순히 노출하는 것보다 전환할 확률이 더 높습니다.
컨텍스트 마케팅
2. 위치 기반 서비스
아래와 같이 모바일에서 간단히 청구서를 보고, 분할하고, 지불할 수 있는 서비스입니다.
10%의 할인 혜택과 함께 이러한 모바일 서비스를 제공한다면 그 이상의 효과를 볼 수 있을 것입니다.
위치 기반 서비스
3. 스마트 스피커
구글 홈의 출시와 아마존의 알렉사의 지속적인 성공은 사용자가 음성을 통해 브랜드와 인터렉션할 수 있는 새로운 플랫폼의 탄생을 의미하기도 합니다. 이러한 음성 인식 인터페이스는 2017년에도 지속적으로 발전해 나갈 전망인데요, 이러한 음성 서비스는 기존의 터치 기반의 서비스와 비교하여 점차 소비자 행동을 점유하고 있고 명령이나, 검색, 그리고 질문 같은 특정 인터렉션을 지배함에 따라 이러한 인터렉션을 어떤 방법으로든 사용하지 않는 브랜드는 큰 어려움에 빠질 것입니다.
스마트 스피커
4. UX 통합
점점 더 많은 모바일 마케터들이 사용자 경험(UX)를 염두하고 작업을 하고 있습니다. 지금은 2000년 후반처럼 철저히 계획해서 제품을 출시하는 것이 아니라 끊임없이 테스트를 하고 피드백을 얻고, 더 나은 제품을 만들고 아닌 제품들을 버리는 것이 트렌드가 되었습니다. 이처럼 좋은 제품 디자인의 원칙이 점차 기업 스스로 만드는 것과 관련성이 높아지고 있습니다.
5. 푸시 알림
푸시 알림은 매우 유용한 새로운 팝업(Pop up) 서비스가 될 것입니다.
푸시 알림
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